电力工程报装（精选11篇）
电力工程报装 篇1
电力企业的业扩报装是从受理客户的用电申请到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。电力单位结合使用人的用电要求, 制定正确的规划, 当规划明确之后再开展后续的设计等工作, 最终订立合约, 安装电表。
1 业扩报装的重要意义
对于电力单位来讲, 业扩包装是一项非常关键的工作。它是电力单位和使用人联系的关键界面, 同时它还是电力单位展示形象的平台。具体来说, 该项活动有着明显的存在意义。第一, 它影响着信息的品质以及效率。第二, 它影响着单位对客户的服务品质, 影响着单位的自身形象。只有建立合理的报装体系, 才可以确保审批内容能够在短时间内传递到使用人处, 能够明显的节省传票用时, 提升活动的效率。除此之外, 该系统还能够增强单位的形象, 确保用电单位能够在短时间内获取电能, 这样就能够增加它们对电力单位的好感。同时, 使用报装系统还可以将信息合理的封存, 降低人为传票过程中问题的发生几率, 确保传票安全。
2 业扩报装的工作程序
2.1 受理申请
第一, 客户提交申请。具体来说, 客户先要递交申请资料, 比如营业执照等等, 申请活动需要法人亲自完成, 假如法人不在, 就要由法人委托者负责, 而且被委托人要出具相关的证明材料。第二, 当完成递交工作之后, 需要专门的工作者核查信息, 分析其是不是符合单位的报装规定, 当核查达标以后才可以填写信息。
2.2 审批方案
第一, 电力单位的营销人员以及具体负责业扩活动的工作者, 和安装机构的相关工作者一起深入到场地之中勘察, 结合使用单位的电网状态以及它们的需求, 在符合相关条例规定的前提之下, 制定方案规划。第二, 当方案明确以后, 要告知相关机构, 当机构审批达标之后再报告有关负责人审查, 达标之后转付业扩工作者。第三, 业扩人员结合场地的具体情况以及审批资料, 明确用电计费模式, 将供电方案的通知书填制好后交给客户签收。
2.3 设计审查受电工程
第一, 先要设计方案, 假如顾客托付安装方代为设计的话, 安装机构要与之订立合约, 明确彼此的权责, 并且盖章生效。第二, 当设计好以后, 要结合订立的协约, 缴纳相关费用。第三, 使用人要结合设计规划开展施工工作, 或是托付相关机构代为施工。此时施工方必须有相应的能力, 而且要订立合约。第四, 具体施工的时候, 业扩人员要做好监督检查工作, 尤其要监督隐蔽项目的开展情况。假如在检查的时候发现了问题, 就要以文字的形式告知施工方, 加以修整。
2.4 完工测验
当项目完成之后, 施工组织要在第一时间出具完工报告, 当供电方获取报告资料之后, 协同营销机构以及技术人员开展完工测验工作, 具体检查项目的品质以及工艺等。当测试完成之后, 相关机构要在测验资料上签署意见, 假如测验的时候发现了问题, 就要在第一时间以文字的形式告知施工方, 责令整改, 一直到测验达标为止。
2.5 订立合约
电力工程验收合格后, 业扩用监人员要在三个工作日里同用电客户签订合同, 最后打印出计量装置的施工工作单, 向客户发放客户联系卡。
2.6 装表接电并建档
计量的施工人员在接到施工单位的施工单时, 要在三个工作日内完场计量装置的安装工作;受电工程和计量装置施工完成后的五个工作日内送电并计费;对施工的内容和客户资料, 业扩用监人员或专职人员要建档:最后, 在电力工程投入使用一个月后, 电力部门应组织安监部以及计量人员对工程回访, 并将意见和建议上报给有关部门或者领导。
3 影响报装速度的因素及其解决方法
3.1 办理业务过程中存在的问题以及处理措施
业扩报装的传统受理方式是客户首先要到营业大厅的柜台进行咨询填表, 由于客户申请时需准备一系列的资料, 有时会出现客户对需准备的资料事先并不了解, 申请时资料如果不足, 就会导致客户再来一次, 耽误时间;另外由于客户不了解业务的内容或者表述不准确, 导致受理人员不了解其意图而办错业务;还有一种情况是业务办理人员对用电的情况不熟悉, 导致客户咨询时不能熟练地解答, 甚至办错业务, 从申报到发现问题会耽误较长时间。
解决方法:客户在申请前应先主动咨询电力部门的工作人员;电力部门应针对新的政策或方案及时对员工进行培训, 使其了解政策动向。
3.2 方案明确时期存在的问题以及处理措施
在这个环节中出现的问题主要有三种, 业务办理人员对业务进行受理后, 供电部门要派遣勘查人员到现场进行勘查: (1) 勘查人员勘查后没有及时与客户进行联系并取得反馈, 其较差的主动服务意识导致时间的耽搁; (2) 勘查人员将勘查结果答复给客户, 但是客户并没有及时联系设计和施工单位, 造成时间的拖延; (3) 供电部门的公用配电变压器或者变电所的出线间隔负荷己满, 需等待配网扩建后才能对客户进行供电, 影响了报装的速度。
解决方法:电力部门应培养员工的服务意识和效率意识, 应及时与客户进行沟通并主动了解进程;在出线间隔符合己满的情况下可先通知客户延迟申请或者向客户说明情况。
3.3 设计以及施工过程中存在的问题以及处理措施
供电部门将供电方案答复给客户后, 客户不能及时地委托设计部门进行设计, 或者不能及时将设计图纸交给供电部门进行审核, 另外供电部门对施工单位施工时出现的问题提出整改意见后, 施工单位或者客户不能及时进行整改, 都极大地影响了报装的速度。解决方法:供电部门应与客户及时有效地沟通, 并与施工单位取得联系, 把握其施工动态和进程。
3.4 项目完工测验时期出现的问题以及处理措施
在此过程中, 使用人未告知供电方施工的具体时间, 使得供电方不能继续工作;供电方未在第一时间深入场地开展督查工作, 不明确进展速度, 当项目完工测验的时候才知道项目已经完成了;完工测验的时候如果出现了问题, 使用人未尽快处理, 导致报装受到干扰。处理措施如下:供电方要积极分析项目进展状态, 认真和有关方交流意见, 或是委派专门人员加以督导。
3.5 接电过程中存在的问题以及处理措施
当项目完成之后, 顾客要在办理好有关的手续以后才可以订立合约, 如果订立合约的时候法人缺席, 又未委托他人, 此时就使得签约延迟;一些单位由于资金不足, 没能在规定的时间内缴纳资金, 使得供电方未送电, 干扰到报装进行。对于此类问题我们常用的处理措施如下:供电机构委派专门的工作者负责和顾客沟通, 分析未送电的原因, 并且告知顾客, 敦促其尽快的上缴费用。同时我们在工作中, 还要结合报装的目的以及干扰报装的要素等, 制定合理的报装系统, 确保所有的突发问题都能够在第一时间内得以处理, 进而提升效率。
参考文献
[1]黄文珏.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].今日科苑, 2010 (8) .
[2]林浩.浅谈业扩报装管理系统的开发与应用[J].黑龙江科技信息, 2011 (16) .
[3]孟群丽.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].黑龙江科技信息, 2012 (8) .
电力工程报装 篇2
关键词：电力营销;业扩报装;问题;对策
中图分类号：TM411+.4 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）35-0095-02
近年来，随着国家电网公司“三集五大”改革的深入，电力系统逐渐建立了大营销的业务体系，提供了电力营销工作的效率和质量。业扩报装是电力营销的关键环节，具有很强的复杂性和系统性，是电力客户从用电申请至实际用电的全过程，包括受理用电申请、现场勘查、确定供电方案、审查供电工程设计单位资质和供电设计图纸以及施工单位的资质、检查供电施工过程、竣工验收、签订用电供电合同、安装电表等环节，需要相关部门根据客户的实际用电需求，考虑供电网运行情况，提供合理、安全、经济的供电方案，是与电力用户直接联系的平台，也是进行供电服务的重要窗口。
1 电力营销业扩报装工作中存在的问题
1.1 受理电力客户申请阶段存在的问题
业扩报装工作中的受理客户用电申请阶段是较易发生问题的环节，在此过程中，客户出于自身利益的考虑，会最大限度地减少投入，利用各种渠道和手段，通过人脉关系，寻找自己熟识的电力企业工作人员进行报装用电，一旦出现违规操作，就会损害电力企业的经济利益，影响企业发展。
1.2 确定供电方案阶段存在的问题
业扩报装在确定供电方案时，对电力报装工程造价和工程量具有重要影响。供电方案中的主要内容：线路走向、工程量、工程费用、电力节点选择和设计等对供电项目总造价具有直接影响。如果电力用户改变或简化用电方案，则会降低施工的安全性。此外，客户由于经济利益考虑，私自确定供电线路走向，改变导线选材或供电方法等，也不利于供电方案的科学性和供电的合理性。
1.3 采购设备和合同洽谈阶段存在的问题
用电供电合同要维护电力企业和客户双方的利益。但是目前却存在合同无法有效发挥作用的情况。客户为了节省成本，忽略电力企业的规章制度，贿赂电企员工，而相关工作人员则以权谋私，在采购设备时没有严格按照电力企业要求进行，供电设备种类很多，不同型号和规格的产品在质量上有所差异，价格也不尽相同。有些工作人员利用差价谋取利益，无法保证供电的安全性，为业扩报装工作埋下了安全隐患。
1.4 供电项目施工阶段存在的问题
我国经济建设速度加快，用电需求量随之上升，电力供应面临激烈的竞争市场，施工单位为了追求经济利益，在施工过程中使用劣质或廉价设备，供电材料的质量得不到保障，导致业扩报装施工环节的质量得不到保障。同时，电力企业在竣工验收时，没有及时上报施工具体情况以及存在的问题，导致施工监督不全面，容易带来供电安全隐患。
1.5 签订合同和安装电表阶段存在的问题
电力企业与用电客户在签订合同时，电力用户为了减少供电项目施工成本，会收买电企员工，电企员工没有按照业扩报装管理制度进行工作，没有严格验收电表，无法确保电表质量和性能，造成供电过程中电能损耗较大。同时，由于电力设备生产厂家较多，同样型号和规格的产生质量差异较大，价格也不尽相同，采购设备时部分采购人员存在以权谋私的违规行为。由于合同双方意见不一致，没有进行有效的沟通协调，导致签订过程缓慢，延长了业扩报装施工耗时，无法满足客户的正常需求。
2 解决电力营销业扩报装问题的有效对策
电力营销工作是电力企业经营和发展的重点和关键，其中业扩报装是电力营销的重要组成部分，业扩报装对电企的长远发展具有直接影响。业扩报装工作中出现的问题会影响到电力企业的社会形象，不利于企业提高市场占有率。业扩报装属于技术性工作，传统的业扩报装工作具有较大的随意性，整个过程都受到人为因素的直接影响，对电力企业的管理人员来说，加强对业扩报装全部环节的监督和管理，是亟待解决的问题。
2.1 对业扩报装各个环节进行严格把关
①对受理环节进行严格把关。业扩报装受理人员要根据国家发改委、国家电网和相关行业规定，尤其是在受理重要电力客户的报装过程中，对客户的负荷等级、设备清单、可靠性要求等书面材料进行详细检查，根据相关规定对立项批文进行审核，并检查客户是否具备安全生产许可证、经营许可证和环保审批等。②选择科学合理的供电方案，根据国家和行业规定，确立科学的供电标准，综合考虑客户需求，制定合理的供电方案，确保供电过程的经济、高效、安全。③对供电图纸设计进行严格审查。根据国家规定和行业规范审查设计图纸，不得私自降低供电标准。设计图纸中的安全隐患，不仅会降低施工效率和质量，还会造成安全事故。虽然施工现场存在的问题包括违章操作等原因，但是设计图纸是施工的前提和基础，其安全隐患会导致日后运行中出现问题。④对用电供电合同协商和签订过程进行严格把关。供电用电合同是客户和电力企业之间发生联系的法律文件，是控制和约束双方行为的重要依据，也是确保双方权益的纽带，加强对合同的管理，在签订之前进行充分的沟通和交流，对合同进行严格审查，能够从根本上规避业扩报装工作中的风险，减少了双方的纠纷和损失，有利于维护双方合法权益。⑤严格电能设备质量的把关，包括设备质量和安装质量，通过投招标的方式，规范设备采购;加强竣工验收工作，严格控制送电环节。根据供电方案、设计图纸和相关审核意见进行竣工验收，确保供电项目施工符合国家和行业规范;此外，组织送电过程也必须根据业扩报装的要求进行。
2.2 建立健全客户经理责任制度
电力营销工作要树立以客户为中心的工作理念，建立以业扩报装工作为核心的工作体系，加强客户经理责任制，建立完善的业扩报装工作管理制度，对重要的电力用户进行优质服务，从而提高客户的满意度和企业的影响力。电力企业各个部门都要加强客户服务意识，由客户经理对图纸审查、现场勘查、竣工验收、签订供电用电合同、送电服务负责，并确保供电项目施工进度和效率，按照明确的服务条款执行监督和管理工作，并负责对业扩报装工作人员的考核和评价;做好受理用电申请、供电方案回复、客户沟通、施工过程监督检查等环节的全程服务和管理，确保每项工作规范、到位，树立强烈的服务意识，加强与客户的联系，确保业扩报装工作的顺利开展。
2.3 确立完善的例会制度和考核评价机制
业扩报装工作包含多个环节，需要整合各项资源，在保障工作安全的基础上满足电力用户的需求，电力企业应结合电力客户建立业扩报装例会制度。根据客户具体需求和业务量，每周定期召开工作例会，确定参加会议的人员，加强电企员工与客户代表的协调，对供电方案进行意见交流和集中审批，合力解决业扩报装工作中出现的问题，提高工作效率;同时，电力企业要加强对业扩报装过程的定期检查，并向客户反馈检查结果，针对工程中的具体问题，尊重或采纳客户意见，与客户协商解决。在供电工程完工后，收集电力客户对投入运行阶段的具体情况的反馈，并结合其他环节和竣工验收中的检查结果，建立明确的考核指标体系，对业扩报装工作进行严格的考核评价，通过合理的奖惩机制，提高相关工作人员的责任感和工作效率。
3 结 语
综上所述，电力企业详细分析电力营销业扩报装工作中各个环节存在的问题，加强对业扩报装全过程的监督和管理，建立完善的工作责任制和客户沟通联系机制，有利于提高电力企业的业务水平和服务质量，实现企业的可持续发展战略目标。
参考文献：
[1] 官展威.加强业扩报装工作管理的有效策略[J].技术与市场，2013，（10）.
电力工程报装 篇3
一、业扩报装及报装速度的重要意义
对电力企业来说, 业扩包装是一项关键的工作, 它是电力单位和使用人联系的关键环节, 同时也是电力单位展示形象的平台。业扩工作水平的高低是电力企业服务品质和效率的表现, 也是电力企业提升竞争力的主要内容。只有建立合理的报装体系, 才可以确保审批内容能够在短时间内传递到使用人处, 节省传票用时, 提升活动的效率。同时, 业扩报装的速度还能够增强单位的形象, 确保用电单位能够在短时间内获取电能, 这样就能够增加它们对电力单位的好感, 加强用电客户的未来合作意向。
二、业扩报装的工作程序
1.受理申请
用电客户如果需要用电, 就要向电力企业提出用电申请, 对用电需求和自身情况进行说明和介绍。电力企业有专门的组织机构对申请信息进行核查和评判, 对用电客户提供的各项用电指标和要求, 按照国家的相关规定和报装要求进行审核, 当核查达标以后才可以填写信息。
2.审批方案
电力单位的营销人员、具体负责业扩活动人员和安装机构的相关工作者, 要一起深入到场地之中勘察, 结合使用单位的电网状态及需求, 在符合相关条例规定的前提下, 制定方案规划。当方案明确以后, 要告知相关机构, 审批达标后要报告有关负责人审查, 达标之后转付业扩工作者。
3.设计审查受电工程
要先明确设计方案, 如果托付安装方代为设计的话, 安装机构要与之订立合约, 明确彼此的权责。当设计好以后, 要结合订立的协约, 缴纳相关费用。具体施工的时候, 业扩人员要做好监督检查工作, 尤其要监督隐蔽项目的开展情况, 如果发现问题, 要以文字的形式告知施工方, 进行相应的调整。
4.完工测验
当项目完成之后, 施工组织要在第一时间出具完工报告, 当供电方获取报告资料之后, 协同营销机构以及技术人员开展完工测验工作, 具体检查项目的品质以及工艺等’当测试完成之后, 相关机构要在测验资料上签署意见, 假如测验的时候发现了问题, 就要在第一时间以文字的形式告知施工方, 责令整改, 一直到测验达标为止。
5.订立合约
电力工程验收合格后, 业扩人员与用电客户要尽量在三天内进行何荣的签订工作, 同时要打印出计量装置的施工工作单, 并向客户发放客户联系卡。
6.装表接电并建档
施工人员在接到施工单位的施工单时, 要在三个工作日内完成计量装置的安装工作。对施工的内容和客户资料, 业扩用监人员或专职人员要建档。在电力工程投入使用一个月后, 电力部门应组织人员对工程回访, 并将意见和建议上报。
三、影响报装速度的因素和解决方法
1.办理业务过程中存在的问题及处理措施
用电客户在进行用电申请时需准备一系列的资料, 用电客户对需准备的资料事先认识不足, 申请资料准备不充分。另外由于客户不了解业务的内容或者业务办理人员对用电的情况不熟悉, 导致办错业务。为此, 客户在申请前应先主动咨询电力部门的工作人员, 业扩人员也应该提前把业务中所需要的资料、流程等给客户做详尽的解释和沟通, 并及时把握电力政策。
2.方案明确时期存在的问题及处理措施
业务受理后, 供电部门要派遣勘查人员到现场进行勘查。在勘查工作结束后, 如果没有及时把勘查结果反馈给用电客户或者没有及时得到客户的回复, 都会造成时间的耽误。为此, 电力部门应及时与客户进行沟通并主动了解进程, 提前跟用电客户进行沟通, 并对出现的问题及时向客户说明情况。
3.设计以及施工过程中存在的问题及处理措施
对施工方案的设计、审核需要用电客户、设计部门和供电企业三者之间进行密切的沟通, 对施工中的问题要及时进行协商和修改, 如果用电客户、设计部门、供电企业、施工单位之间不能形成良好的沟通, 会影响了报装的速度。因此, 供电部门应与客户及时有效地沟通, 并与施工单位取得联系, 把握其施工动态和进程。
4.项目完工测验时期出现的问题及处理措施
在此过程中, 使用人未告知供电方施工的具体时间, 使得供电方不能继续工作, 或者在完工测验时出现了问题, 但是没有尽快处理, 导致报装受到干扰。为此, 供电方要积极分析项目进展状态, 认真和有关方交流意见, 或是委派专门人员加以督导。
5.接电过程中存在的问题及处理措施
如果订立合约的时候法人缺席, 又未委托他人, 或者没能在规定的时间内缴纳资金, 使得供电方未送电。对此, 供电机构要委派专门的工作者负责和顾客沟通, 分析未送电的原因, 并且告知顾客, 敦促其尽快的上缴费用, 同时电力企业也要制定合理的报装系统, 确保所有的突发问题都能够在第一时间内得以处理。
四、结语
业扩工程是电力企业在当前的市场经济体制下, 扩大供电范围, 提高电力企业竞争能力的重要工作, 业扩报装工作程序的完善和效率的提高, 是电力企业适应市场化竞争、提高竞争力的重要途径, 可以有效促进电力企业的发展水平, 推动我国电力事业的发展。
参考文献
[1]赵海霞李云龙.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素研究[J].科技创新与应用, 2015, (24) :203.
电力工程报装 篇4
【摘要】随着社会科技的不断发展和进步，电力企业在社会生产生活中扮演着越来越重要的角色，但是电力业扩报装工程在开展与进行的过程中，也遇到了一些实际的问题，本文对影响扩报装速度的因素进行探究，并且根据实际情况研究出改善对策，从而提高工作效率。
【关键词】效率，制约因素，改善，对策
1.简述电力业扩报装及工作过程
1.1什么是电力业扩报装
在供电企业中，电力业扩报装作为一项管理系统，起着非常关键的作用，它是每家每户的生产和生活用电进行传输的重要途径,同时也为地方的经济发展进行服务。随着客户需求的不断深入，电力业扩报装工作的开展逐渐成为电力销售的核心部分，其地位日益突出，深入研究这一概念的意义也逐渐明显。电力业扩报装的速度是作为供电企业工作的作风、服务的水平、业务的技能以及办事的效率等方面的体现。
1.2工作过程
在了解什么是电力业扩报装之后，依照电力业中的一些供电要求和为客户服务原则,下面介绍电力业扩报装的主要工作流程，首先，了解客户的用电需求及所需要办理的业务，并且对其进行及时受理, 根据客户的用电需求, 并结合当地的供电网络状况, 制定出一个科学合理且安全经济的供电方案。然后，在该方案通过严密的审核后再进行具体的施工过程。它的主要工作内容是: 确定供电工程的投资方案以及对相关的方案设计和工裎实施进行组织, 然后与客户签订相关的供用电合同书, 最后进行接电。在这个过程中,要保证所有相关手续在电力企业所规定的时间内完成。
2.制约电力业扩报装速度的因素
在供电企业进行电力业扩报装工作的时候，其整个工作流程都是以现有供电服务内容和规程进行的，是以现今客户需求为指导，以现代化科学技术为核心、以客户服务理念为宗旨进行的综合性管理工作。但是就目前的供电企业电力业扩报装工作速度的影响因素而言，其主要可以分为以下几方面内容：
2.1业务受理浪费时间
在业务受理方面经常存在着很大的问题，其主要受理方式为柜台的统一受理，用户在办理受理业务时，需要提供相应的资料和证件，而有的用户经常准备资料不周全, 因此就不能进行办理，必须得等到补全之后再次办理，这样就会浪费很多的时间；有时还有一些客户，对自己要办理的业务了解的不够清楚，缺乏足够的认识, 难以确切的说明他们所要办理的业务，如果相关负责人员并没有深刻理解用户用意和需求, 就非常容易出现业务办理出错的问题；还存在有些营业人员的失职，他们对用户用电方面的知识了解的并不多,在工作时难以给用户提供十分确切的分析,不能满足客户需求，这些情况不仅浪费了用户时间, 还造成了电力企业的效率降低, 因此必定会导致电力业扩报装速度受到影响。
2.2审批工作及设备滞后
在受理客户申请业扩报装业务之后, 有关的工作人员就会把申请表递交给现场的勘查人员，进行验收工作。在此过程中, 也会存在一些影响速度的问题。第一,相关工作人员在签收申请表以后，并没有积极主动的联系客户，因此就不能很快的和客户讨论供电的方案, 造成了现场勘查的效率降低。第二,在勘察人员确定了供电的方案之后，没有及时联系设计和施工单位,从而影响工程进行的整体速度。第三，有些地区存在设备问题，供电网功能相对低下，这不具备供电条件，耽误了报装时间，因此给电力业扩报装速度造成了影响。
2.3客户委托施工不及时
在业务受理办理好后，进行委托过程中也会存在一些问题。虽然供电单位会尽快与客户
讨论供电方案，并等待客户给予答复，但有时候一些客户由于自己的原因或者其他的因素，不能及时的与设计及施工部门联系，并进行委托，也有一些客户未能及时给供电企业审核设计的图纸，导致中途进行耽搁，也有一些供电企业在审核完设计的图纸之后提出了一些整改意见，客户不能接受并在图纸上进行及时修改，因此导致工程进行速度减慢。
2.4工程检查与验收较慢
在进行扩报装过程中,经常会出现一些客户没有及时告知施工时间,或者是存在供电企业没有及时了解施工进度等问题,都会使报装施工不能顺利的进展,工程施工检查滞后,导致检查验收工作在工程施工才进行,若一旦在验收过程中发现了问题的话,那么，对于问题进行整改，就会影响工程的检查和验收的工作效率，从而影响工程的速度。此外,还有装表环节和接电工作，客户装表接电的手续、资料准备不齐全，或者是报装客户资金不足等,都会减慢工程进行的速度。
3.改善扩报装速度的对策
影响电力业扩报装的因素有很多，因此在进行其过程的改善和提高速度的时侯，应当从科学的角度进行对管理资源进行整合，并且建立新的服务模式，一站式服务模式，将各个部门条理规范的联系起来，使业务受理、方案设计、工程进行、竣工验收以及正式接电等工作 有条不紊的进行，从而减少时间的延误和消耗，提高供电企业工程开展和进行的工作效率。
3.1加快业务受理速度
首先，供电企业在一些公共场所，宣传栏及相关网站等，公布扩报装业务办理时所需要准备的证件及相关资料，客户可以提前了解这些信息做好相关准备，从而使申请快速通过节约时间；其次，加强工作人员对电力业扩报装工作的了解，采取正确有效的询问方式，快速了解客户所需要办理的业务及需求；最后，业务经过受理，工作人员做好及时传递工作，并做好及时催办工作。
3.2完善工程进程环节
供电企业的勘查人员在收到报装申请时，要仔细验收，并且主动与客户服务取得联系，根据客户的需求探讨和完善供电方案，第一时间快速做好现场勘查工作。在确定供电方案之后，便向客户提供一些好的设计及施工单位的信息，方便客户选择，在选择好设计及施工单位后积极组织开展工作。最后，供电企业应仔细研究客户受电工程的设计及承受能力，因地制宜，根据用电性质的安全性和实用性，建立各个方面的设备模式，并且向客户提供最佳配置和价格资料，使施工单位的工作进一步规范，从而加快工程进度。
3.3客户及时告知工作时间
在供电单位介绍供电方案之后，客户应积极了解方案的设计及施工过程，并及时的与施工部门取得联系，给供电单位明确的答复，即施工的时间，并且及时将设计的图纸给供电部门进行审核，对于提出的意见，仔细斟酌，并及时的进行整改，从而使工程快速有效的进行。
3.4提高检查与验收效率
客户及时告知施工时间，工程及时进行施工后，工作人员要认真及时的进行工程的检査与验收工作。供电企业要注意密切的观察工程的进展与速度, 随时进行检査, 及时发现问题，并提出整改意见, 与客户商讨并进行更改。检查人员在收到了客户的竣工检验申请之后，要积极组织检查人员对整个工程的每一个环节进行排查。如果发现问题，如质量不合格便要快速想出整改意见, 达到安全与经济的供电要求, 并耐心向客户说明情况，让客户尽量接受建议，并且进行整改使工程早日合格竣工。
4结束语
对电力业扩报装速度的制约因素与解决方法进行了详细的分析与探讨, 具有十分深刻的意义。电力业扩报装的速度直接影响着供电的企业工作质量，在一定程度上也影响着地区的经济发展，可见，电力业扩包装工作扮演着十分重要的角色。因此,采取及时有效的方法
和解决措施，使电力业扩包装的速度加快, 不仅有利于提高电力业工作的效率, 提升电力业的工作质量与服务水平,同时有利于推动电力企业走可持续发展道路。
【参考文献】
[1]刘迪先.对《供配电系统设计规范》的理解和应用[J].建筑电气,2010,29(9):9-12.[2]孟群丽.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素黑龙江科技信息
[3][1]张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求侧管理，2011（5）
电力工程报装 篇5
【关键词】 供电公司；业扩报装；工程；项目管理
随着市场经济的蓬勃发展，电力行业迎来了新的发展高峰，社会各界对于供电公司的服务质量也提出了新的更高要求。在供电公司发展中，与客户之间供电关系的有效构建是通过业扩报装工程实现的，而且，业扩报装的工作质量直接影响着客户对供电公司的服务评价。因此，对供电公司来讲，为了更好的维护客户关系，推动电力系统的继续发展，必须严格控制业扩报装工程，实施全面有效的工程管理，加强业扩报装工程效率的有效提升。
一、业扩报装工程概述
（一）业扩报装工程对供电公司的发展意义
在供电公司发展中，业扩报装工程主要用于实现扩充大客户的用电业务，因此，又被称为业务扩充，简称业扩。即大客户有更大的用电需求时，向供电公司提交用电业务申请，供电公司按照电网供电的相关标准，为客户办理各种与用电系统正常运行需要的接入业务，全面满足大客户的日常用电需要。在供电公司的供电项目管理中，业扩报装是最为基础的组成部分，它既满足了人们的用电需求，又为社会经济的稳定发展提供动力支持，同时也向社会树立了电力企业的良好形象。而且，在供电公司的发展中，与客户建立有效的供电关系主要是由业扩报装工程来完成的。所以，在供电公司的电力系统管理中，必须加强对业扩报装工程项目的有效控制，保证其工作的规范性和效率性，尽最大努力加快工程进度，更好地满足客户的用电需要，提升供电服务水平，不断提高供电服务的良好口碑。
（二）业扩报装工程的基本工作流程
在供电公司的业扩报装工程项目中，其基本工作流程主要分为八个部分：一是业务受理。当客户有业扩报装业务需求时，需要向供电公司提供与报装业务有关的合格资料，并提交业扩报装申请书。二是申请答复。供电公司受理客户报装业务申请后，必须制定报装供电方案，通过审批后向客户提交答复。三是供电设计。客户收到报装供电方案后，可以联系设计单位开展相应的设计工作。四是资料审查。当供电设计完成后，客户要把相关资料提交给业扩营业厅进行审查。当业扩人员审查资料后确定满足供电方案标准，向客户提交答复，接下来就进入了施工阶段。五是工程施工。客户可以按照供电方案的标准，自行联系施工单位进行工程施工。六是隐蔽工程验收。在施工环节，如果遇到隐蔽工程的施工，客户必须要提请工程验收。七是竣工验收。当整个工程竣工后，客户必须提供试验报告等相关的工程资料进行竣工验收，当通过竣工验收后，客户就可以签订《供用电合同》。八是装表接电。这一环节是不属于供电公司管辖范畴的，主要是通过客户自行联系的设计单位以及施工单位实施相关管理。供电公司的工作职责就是在工程开展中进行施工监督和管理协调，为客户提供服务。
图1 业扩报装工程基本工作流程
二、业扩报装工程管理的不足之处
（一）业务受理环节中的不足之处
供电企业在受理客户的用电报装业务需求时，存在着较多的不足，主要表现在违规操作上：在实际的业务受理环节，存在着一部分客户提交报装用电申请时委托熟人或托关系的现象，这就造成了很多工作人员在受理申请的过程中由于关系、情面而出现的违规操作行为，不仅有损于供电系统的管理工作有效开展，也有损于供电公司的对外形象，更会造成供电公司的经济利益损失。
（二）明确供电方案环节中的不足之处
在业扩报装工程中，明确供电方案是十分关键的，直接影响着报装工程的成本和工程量，关系着相关企业的经济效益。而且，变压器、电缆、开关等供电设备的选择也直接关系着工程成本。如果在供电方案的明确环节中，出现了用户希望通过改动供电方案等违规的操作行为减少报装工程的现象，就会严重损害供电公司的经济收益。
（三）工程施工环节中的不足之处
对于业扩报装工程来说，最为重要的莫过于施工环节了。而在这一环节中，由于缺乏有效的监督和管理，常常出现较多的问题。在施工过程中，存在着一些企业为了减少施工成本，使用不满足工程设计要求的工程材料，结果不能很好的保障工程质量。而且，在工程验收中，由于验收人员不是属于同一个部门，很多都不能全面的掌握工程情况。
三、优化业扩报装工程管理的有效策略
（一）必须设置监督机制
随着工程的进行，供电公司要跟进并监督每一个环节，定期实施工程的检查，及时记录并反馈检查结果，发现问题及时处理。业扩报装工程具有较多的环节，工作流程又有较强的复杂性，很容易在中间环节产生问题，因此，一定要贯彻执行责任追究制度，一旦发现工程问题，必须追究相关环节的责任人。除此之外，也有必要健全工程评价系统，设立较为全面的工程评价指标（如表1所示）对工程质量展开评价，这样可以更为全面地了解工程中的每一个环节，更好地保证工程质量。
表1 业扩报装工程评价指标
（二）必须实施对业扩工程的全面管控
在业扩报装工程开展中，为了更好地保证工程质量，必须实施对工程的全面管控，规范工程的每一个操作环节，落实责任制度，保证工程进度，更好地满足用户的用电需求。在受理业扩报装业务时，客服经理可以由客户自主选择。由于客户与供电公司的合作关系是属于长久性的，因此，为了更好地保证业扩报装工程质量，有必要在施工材料的选购上，由客户和供电公司一起进行，共同完成供电方案的设计工作。
（三）必须提升供电职工队伍的整体素质
供电公司要想更好地占据市场竞争优势，为客户提供高质量的供电服务，就必须加强职工队伍素质建设，提高工作人员的业务能力。在业务培训上，要更加注重实效性，有必要将岗位工作和实际的客户需求全面联系在一起，通过讲座、座谈会、部门交流等多种方式开展员工的素质培训，切实提高供电职工的整体业务素质。
四、结束语
电力营销报装模式变革与发展 篇6
在改革开放以后, 我国在各方面都加大了投资建设的力度。特别是扮演着国民经济发展基石的电力企业, 在改革的新时期就得到国家最大力度的投资建设, 并且得到了较好长远发展, 这些年经过多次深化改革和调整, 已经初步形成了一套较为健全的生产管理体制。在人力物力资源集约管理、建设与规划体系、营销及检修体系、这一系列较为完备的体系使得电力企业在竞争激烈的市场经济中获得多次发展机遇。但我国在电力企业的管理经营方面还是缺乏一定的经验遇到诸多困难, 特别是与发达国家相比较, 有较大的差距。存在的问题时多方面的, 例如:我国电力企业的运营成本较高, 工作的责任制落实不到位, 未能体现管理监督的要求和力度, 执行力度与计划不统一;企业受传统管理机制影响较深, 管理观念跟不上时代发展;企业的财务管理能力低下, 管理人员的专业素养普遍偏低, 达不到管理要求, 缺乏人才等。上述问题的存在严重制约的电力企业发展的步伐, 只有发现存在的问题并及时研究出解决方案, 才能将电力企业的管理工作进一步优化, 实现企业的稳健发展。
2 对电力营销报装模式的解析
通过对电力企业现目前的营销报装模式的分析和研究, 我们看到了其中存在的一些问题, 亟待解决。电力部门有一个自身的优势, 就是在运营过程中, 它可以和建设验收的部门建立合作的关系, 这种关系是不易被改变且是长期的。这样长期搭建的运营方式势必会给电力企业带来较为客观的收益。
不同的角度也可以得到类似的结论。例如, 电力企业和资历颇深, 或者资本雄厚的企业单位合作运营, 在条件允许的情况下得到部分股权。那在这样的条件下电力企业就会有更多的机会接触到高压用电单位, 也就有更多的机会得到双方合作的机会, 这样的盈利不是单方的, 而是能实现双方企业的双赢。
由此可见, 营销报装的顺利开展过程是比较复杂的, 它需要电力企业与电力系统要有紧密的联系, 还包括要得到用电批文的许可, 对供电线路的检验和审查, 对工程文件信息的调查和研究。在文字性文件程序结束后, 且上述程序合格达标后, 就要着手开始开展施工工作。这些工作完整的结束做需要的时间长, 进度慢, 很可能会让客户产生烦躁或者疲倦的心理。这一点对于能顺利开展电力营销报装工作是十分不利的因素。因此, 电力企业的相关策划部门很有必要研究出一种新的形式去完成上述工作, 简化步骤, 节省时间为前提, 真正站在客户的角度去考虑问题, 能为客户更简便更便捷的实现供电需求。
在电力企业额营销报装模式的分析中, 电力企业和电力系统的相关部门是密不可分的。这种长期联系的紧密关系是一种资源, 通过这样的合作关系能够很容易建立起一种长期的相互信任的合作战模式。电力部门能以共享资源, 互惠共利为核心, 建立起一种新的合作双赢的关系。
用电单位和供电单位之间的关系建立途径并不是唯一的。它可以同过其他的中间部门来拉近两者之间的合作关系。从中双方都可以得到更多的信息。而以往传统的合作模式中, 往往都是要经过许多不必要的繁琐手续, 双方才得以面对面交流。而现在, 双方可以实现主动的交流机会, 当面提出自己的要求, 省去中间转述和等待的时间。
3 电力营销报装模式变革和发展的有效措施
3.1 电力企业人才资源的优化
我国电力企业的人事管理较为特殊, 不同于市场经济下的企业单位用人制度, 电力企业一直沿用的是国家企业管理模式。在市场经济发展的今天, 电力企业在深化改革中对企业资产和股份制造都进行了重组和改造。这就需要投入更多的人才和资源加入, 优化人才资源的管理, 才能时电力企业内部形成相互借鉴和相互学习的良好氛围。与此同时, 电力企业要在人事管理制度上不断完善和深化, 规划处有效的管模式, 设定明确的奖惩制度。此外, 必须加大对企业员工的培训力度, 使工作人员的技术水平和综合素质都同步提高。才能推动企业额又好又快发展。
3.2 电力企业日常办公的深化
电力企业管理报装模式的优化是多方面的, 需要从多个角度入手。第一步, 应该是从企业的制度优化开始, 各电力企业应结合自身企业的特点与差异, 结合市场经济发展的特点来修订出相应的滚利制度, 在原有优异规划的部分对职能部门进行全方位整改。第二, 以三集合五规划为原则, 对管理相关工作进行集约、风险、以及成本的相关估算工作, 使电力企业的管理工作以及企业运行机制得以推行。在此基础上, 还要落实各个部门的职能和职权, 将每个环节的工作落实到个人上, 将有力提升工作的责任度。第三, 是根据员工的分工不同和职能差异来结算工资。职责与薪水结合将有效激励员工的工作热情, 多劳多得的工作模式也将有利于员工的工作责任感。第四, 在上述条件的支持下, 电力企业还必须从自身企业的实际条件出发, 优化自身生产的工作流程, 从多个角度出发, 将各个部分紧密的结合在一起。简化工作流程, 降低生产运行成本, 提高工作效率。
3.3 电力企业战略性管理意见
在日益竞激烈的市场竞争中, 任何企业的稳健发展离不开有效的经营战略方案。电力企业只有将市场经济的主要特点以及企业本身的经营模式相结合, 制定出战略性规划方案, 才能在竞争中站稳脚跟。企业的管理经营规划方案不是眼前短期的规划, 而是必须放眼未来, 着眼全局, 向长远目标出发, 制定出详细有效的规划方针, 这将是企业壮大前进的前提条件。
4 结语
生产行业发展离不开电力企业的供电支持, 社会的不断发展和经济进步使得电力行业成为社会关注的焦点。电力企业作为国家的能源企业, 起到了推动国家发展的重要作用。为缩短与发达国家的差距, 电力企业应该不断完善自身, 从经营报装模式开始正真实现企业的发展和变革, 为我国的经济发展做出更好更大的贡献。
摘要：现如今伴随科技的发展和时代的进步, 我国的经济得到飞速的发展。在各行各业得以良好的发展和立足的今天, 电力行业的需求量随之剧增。由此可见电力企业对社会经济的进步起着举足轻重的重要作用。但在新机遇的面前, 电力企业在各个方面都面临着前所未有的挑战。本文将围绕电力营销报装模式对电力企业发展所产生的影响, 以及怎样在以往旧的报装模式上进行改进来展开探讨。真正实现突破性的改革和发展, 让部分高压报装模式得以简化, 更好的服务于电力营销系统, 对电力企业发展起到推动作用。
关键词：电力营销,报装模式,变革,发展方案
参考文献
[1]刘明.电力营销报装模式的新式研究[J].电力科技, 2011 (31) :67-83.
[2]范星.对电力营销报装的改革研究[J].科技苑, 2013 (61) :187-201.
[3]张华伟.关于电力企业文化作为电力企业内在发展的动力, 实现自身的生存与发展[J].现代经济信息, 2010 (17) .
如何加强电力业扩报装管理 篇7
电力业扩报装工作是电力用户和电力企业之间建立关系的重要环节, 因此, 在工作中一定要坚持必须的原则, 以便能够对其进行规范管理, 同时, 也能提高业扩报装工作的效率。电力企业在发展过程中要不断的简化用电手续工作, 同时, 在发展过程中, 也要缩短业扩报装周期, 这样在提高服务效率的同时, 也能更好的提高服务的质量, 对电力企业发展过程中建立良好的形象非常有利。
1 规范业扩报装工程管理
电力企业在发展过程中, 要对业扩报装的环节进行明确, 同时, 对相关工作人员的工作职责和工作时限也要进行明确, 这样能够在工作方式上进行调整, 同时, 也能更好的完成工作, 保证早送电, 早产生效益。在业扩工程受理以后, 工作人员要对现场情况进行必要的勘查, 对用户的使用情况进行了解, 对接入线路开放容量和用电性质进行明确, 编制合理的供电方案。科学合理的供电方案是确保安全、稳定、经济以及合理供电的重要环节, 同时, 对电价要进行分类, 在安装装置的时候能够做到非常正确, 其是合理收费的重要条件, 同时也是供电方案确定的重要依据。
对设计审查进行规范, 相关的管理人员可以组织召开图纸设计审批会议, 对图纸设计工作要进行严格是审核, 同时, 要保证设计的正确性以及完整性, 在进行安装的时候也要保证可行性, 因此, 一定要对图纸设计工作进行重视。在业扩工程施工过程中, 要对其工作情况进行审核, 同时, 进行检查的时候要做到非常规范, 确保工程的质量。
规范《供用电合同》签定, 完善《供用电合同》签定、审批流程, 制定《供用电合同》会签单。由客户经理将合同拟订内容由会签单形式流转, 减少合同传递审批环节, 进一步完善《供用电合同》资产分界点的描述, 使合同内资产分界范围与接受范围一致, 产权分界示意图由现场照片代替平面图, 使得资产分界点更直观, 便于电力客户明确。规范工程竣工验收及设备送电。根据客户的竣工报验申请, 由客户经理及时组织进行设备验收, 加强对竣工资料管理, 由客户经理对报竣工客户提出的竣工资料进行第一道关口把关。由用检人员对客户经理提出的竣工资料进行第二道关口把关, 做到下一环节对上一环节进行监管, 确保客户按期验收、送电。
2 进一步规范业务受理, 完善客户基础资料
业务受理人员在工作中要具备良好的职业素质, 在专业知识方面要非常熟悉, 同时, 对业务流程也要非常熟悉, 在办理用电业务过程中要按照相关的规定要进行执行, 用户在申请一些业务的时候要填写一些表格, 相关的工作人员要指导用户规范填写, 同时, 对相关的操作流程也要进行讲解, 这样用户能够对相关的业务进行更好的了解, 同时, 也能在用电过程中对电力企业的发展熟悉。用户在填写相关的申请表格以后, 相关的工作人员要对用户填写的资料进行检查, 对其合法性以及完整性进行保证。在业扩工程完成以后, 要对用户的用电资料以及相关的信息进行归档, 然后录入营销系统中, 在后续的生产经营能够保证用户获得更好的服务。电力企业在运行过程中对用户的信息要进行很好的处理, 为了能够更好的推动企业发展, 通常情况下对用户的资料进行了共享, 这样能够方便各个部门的人员对用户的用电情况进行掌握。
3 加强部门协作, 建立统一高效的业扩工作机制
对于电力企业而言, 很多的业扩用户在进行办理的时候都出现了一个共同的问题, 就是对时间比较在意, 因此, 高效的受理能力也在一定程度上体现了电力企业的服务水平以及管理水平。业扩报装是一项综合的电力业务, 其在工作中要多个部门共同合作。因此, 对各个部门之间的配合程度进行了一定的要求。要保证业扩报装工作顺利进行, 在提高工作效率的同时, 对各个部门的分工以及职责也要进行划分, 更有利于各个部门之间进行沟通, 同时, 也能在最短的时间内办理完成业务。业扩安装业务是电力企业发展过程中, 生产经营中重要的组成部分, 也是其获得更多经济效益的保障, 因此, 电力企业在发展过程中要建立这项业务的办理模式, 保证在最短的时间内为用户提供更加优质的服务。
4 简化报装流程、为“家电下乡”和“重点工程”用电开辟“绿色通道”
近年来, 为了更好的提高人们的生活水平, 同时也为了更好的缩小城乡发展差距, 国家实施了家电下乡政策, 这样就使得用户在用电过程中出现了需求量增加的问题。同时, 很多的用户出现了办理用电手续的问题, 这样能够在让农民享受到实惠的同时, 也能更好的提高人们的生活水平。对扩大内需问题进行重视, 这样能够更好的促进经济发展, 同时, 对用户用电需求和用电负荷情况进行掌握, 能够做好相关的协调工作, 同时, 也能制定更好方便快捷的供电方案, 满足用户的需求。
5 规范新建住宅配套供电设施建设, 为居民用户提供可靠优质的电力服务
针对目前部分开发商新建居民住宅小区为规避配套供电设施建设成本, 暂时以物业管理形式代管, 待开发商交房后将此遗留方面问题转嫁到居民和社会, 这样一来对新建住宅居民用户的用电可靠性和安全性就难以得到保障。因此, 为加强新建住宅供电配套设施建设与管理, 完善供用电服务, 对新建住宅供电配套设施建设, 应严格按照上级有关部门规定的《新建住宅供配电设施建设相关管理制度》严格执行。并主动提前介入与开发商做好有关新建住宅配套供电设施建设标准和要求的宣传工作, 使开发商以及用电客户了解相关政策和建设标准。
6 实行客户经理负责制提高工作效率
改变观念, 营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转, 电力营销围绕电力客户转, 以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度, 为电力客户提供最大程度的方便, 提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务, 负责业扩工程报装的进度, 根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。这样既解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题, 又解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题, 从而有效提高客户服务水平和业扩报装工作效率。
7 建立健全用户业扩工程监督评价机制和责任追究
在业扩报装管理过程中, 建立常效监督机制, 对业扩报装全过程进行监督检查, 定期公开监督结果。公开业扩报装管理制度, 对客户公开, 增加工作的透明度。建立客户业扩工程的评价工作机制, 由供电公司和客户共同对设计、施工、设备材料供应单位的安全管理水平、工程及设备质量、服务质量等进行满意度测评。严格落实业扩报装问题责任追究制度, 发现一起处理一起, 实施分级问责, 严肃追究相关人员责任。
8 结束语
对业扩报装工作进行管理, 在经济发展过程中保证电力服务的质量, 对经济社会的发展有很大的影响。在提高工作效率的同时, 在工作中要对根据实际情况采取不同的策略, 在营销观念以及服务水平方面要进行提高, 保证用电管理以及服务质量, 能够促进电力企业获得更好的经济效益, 同时, 也能更好的提高其社会效益。
参考文献
[1]刁柏清, 周尊国.电力改革环境下的客户关系管理[M].中国电力出版社.
电力业扩报装工作核心问题探究 篇8
“业扩报装”指的是供电企业计算机管理中一个非常重要组成部分。它始终贯穿于用电企业运营发展的每一个环节, 与用电管理中其它系统密切联系着, 并完成了下属目标:能够有效规范用电业务管理工作;针对用电户申请环节的信息能够做到及时反映;用电户档案改变的时候, 相关部门能够及时进行处理, 并将这些信息及时反馈, 方便相关管理部门对其进行管理。业扩工作最重要的工作内容就是接受用电户的用电申请, 为其提供电能, 并办理相关业务, 使其能够满足一些用电单位的需求。
二、实行客户经理负责制, 有效提高工作效率
首先要积极转变观念, 要求各个部门都围绕电力营销进行工作, 并且电力营销是围绕客户工作的一种环境。建立完善以业扩报装管理工作为主的一种服务体系, 并建立客户经理负责制, 为客户开展“一对一”服务, 最大限度的为客户提供最便捷的服务。有效提高客户经理的服务意识与责任意识明确企业内部各个负责部门在业扩工作中的责任, 做到职责明确, 各司其职。在进行业扩报装业务的时候, 要履行“一口对外、内转外不转”的原则。另外, 各个专业都必须要树立客户至上的理念, 做到对内不推脱, 对外部搪塞的工作态度。客户经理一定要负责专项工程项目, 并且从现场勘察、工程项目验收直到与客户签订相应的供电合同、送电等等一些服务。另外, 客户经理还应该负责业扩报装业务的工程进度, 并提举业扩工程报装的服务条款, 严格执行。杜绝服务流程在某一阶段停留的时候过长, 或者是业扩报装流程在营销业务系统之外发生流转。这样就能够有效解决电力用户在办理业扩报装业务的时候出现的困难, 以及业扩工程项目的服务不到位, 有效保障业扩报装服务流程顺利进行, 提高其工作效率。
三、规范业扩报装工程管理工作
(一) 规范现场勘察, 确定方案
当业扩工程受理之后, 客户可以自主选择客户经理, 委任好客户经理之后, 可以依据客户的需求的电容量进行申请, 低于3000k VA的电容量工程项目可以由客户经理独自到现场进行勘察, 在3000k VA以上的工程项目应该由客户经理以及相关部门共同勘察。在进行现场勘察的时候, 需要重点注意的内容是:核实客户的负荷性质、用电容量的大小、用电类型。然后由客户经理提供现场的供电条件, 接入线路的开放容量, 为客户指定科学合理的用电方案。
想要快速确定供电方案, 就需要供电企业与客户共同努力。在接受申请之后, 相关供电部门在接收申请表格之后, 供电部门负责勘察的部门就应该马上通知相关工作人员对用电户用电地点勘测, 并有效反馈, 客户联系到相关施工方之后, 一定要加快整个报装工作效率。
(二) 设计审查过程
客户经理应该每周都组织一次设计图纸评审会议。客户经理在接收送审的图纸时, 必须要审核报送资料并且要检查相应的设计单位的资格。另外图纸审核人员一定要严格按照供电方案进行图纸的设计, 并保障设计内容的准确可靠。中间检查工作应该是由客户经理组织相关工作人员一起进行的, 客户经理在业务受理之后并得到申请之后, 就应该积极组织开展中间项目的检查。现场检查工作应该是检验施工企业单位, 审视其是否符合相关规定, 对其施工技艺、用材规范等等都做好记录检查工作, 在发生缺陷的时候, 应该及时的发布文书通知客户整改, 待检验合格之后才能够进行下一步, 牢牢把握住设备施工质量关口。
(三) 工程中间勘察过程
在实施工程的时候, 假使客户不能够及时申请, 那么最终施工是否合格就不能确定, 供电企业也就不能够了解相关施工速度, 假使工程项目不够合格, 则全面整改就会影响整个包装速度。
因此, 在施工过程中, 中间勘察这一部分是不能够减少的, 客户在发展过程中, 应该及时向供电企业反应整个施工工程进度, 并及时申请中间勘察, 供电企业也一定要及时受理客户的申请, 派遣相关工作人员实施整改, 不断提升整个报装过程的效率。
(四) 供电合同的签订
在进行此项工程项目的时候, 一定要规范合同的签订过程, 有效落实供用电合同的管理工作、授权签订, 按照统一的合同文本形式、平等原则与客户签订相应的条款, 保障合同项目的合法性。另外, 供电企业一定要积极完善供电合同的签订流程, 制定相应的合同签单, 交由客户经理完成合同内容拟定, 并减少合同传递的审批流程, 进一步分清楚供电合同的分界点, 将合同的资产分解以及接收范围一致, 是资产的使用能够更加明确, 便于客户理解。
(五) 规范工程项目验收、设备送电过程
客户经理在按照客户的竣工申请之后, 应该及时组织相应设备验收工作。另外供电企业还应该加强对竣工资料的管理工作, 客户经理对竣工项目的资料首先把关, 然后由检验人员对客户经理提供的资料进行审核, 有效实行监督控制工作, 保障每一位客户的工程能够准时验收、送电, 并且送检人员一定要及时录入资料。工程项目在进行竣工检验的时候, 客户经理应该首先组织相关单位积极做好接点前电设备接入系统的受理工作以及进线保护工作。客户经理在接受客户竣工检验申请的时候, 应该积极审核客户相关材料的送检是否符合规范标准, 在完成竣工检验的时候, 必须按照国家一级供电行业的标准发现其中存在的缺陷, 并以书面形式向客户发出通知, 再一次检验完成之后就可以进行接点工作。在正式送电的时候, 客户经理应该积极审核接电条件是否符合标准要求, 然后对全部的电气设备做好外观检查工作, 确认其已经拆除所有的电源之后, 进行二次回路的联动试验, 所有准备工作完成之后就可以进行送电工作。
(六) 完善业扩报装考核评价
在进行业扩报装业务的时候, 一定要积极完善强化业扩报装业务的质量考核工作, 完善业扩报装工作的责任追究制度, 完善健全业扩报考评价体系, 并定期展开稽查以及客户回访工作, 强化业扩报装过程中监督考核评价制度, 完善业扩报装工作的质量。供电企业想要更好地发展就应该实行业扩报装服务的责任制度, 并要重视客户的投诉管理, 完善健全业扩服务的责任追究制度, 对于设计“三指定”或者是侵害客户权益以及业扩报装工作中造成的重大社会影响、经济损失等等, 应该严格追究有关责任人的责任, 提升业扩报装工作的服务效果, 使客户满意, 并将主要质量环节都纳入到考核体系之中, 不断规范完善业扩报装业务的服务效果, 促使业扩报装业务的服务水平。
结语
电力业扩报装业务是一项长期、艰苦的工作, 依据电力事业的不断发展, 必须要不断完善业扩报装的工作流程, 各级管理部门以及相关工作单位一定要一起合作。只有在大家共同努力之下, 才能够更好地开拓市场, 并为电力企业树立更良好的形象, 为电力企业创造出更高价值, 只要做到这些就一定能够获得更好的经济效益, 更好的为社会、群众进行服务, 真正做到使客户满意, 让政府放心。
参考文献
浅淡如何做好电力业扩报装工作 篇9
1 严格执行“三不指定”原则, 规范业扩市场
坚持“三不指定”的原则, 严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准, 尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权, 对设计、施工、设备供应单位的自主选择权, 对服务质量、工程质量的评价权, 杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
作为供电企业应全面执行、依法依规操作, 积极引入市场竞争, 实现业扩工程市场化、规范化管理。业扩工程的设计、施工和设备材料采购由客户自由选择资质合格的设计单位、施工单位、物资供应单位。未经客户委托或同意, 供电企业不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购。使得客户工程由原来的垄断或半垄断的状态, 过渡到全面开放的状态。随着竞争机制的引入, 业扩工程市场得到规范, 最大程度让利开电力客户。
2 实行客户经理负责制, 提高工作效率
供电企业要改变观念, 形成发策、基建、生产部门围绕电力营销转, 电力营销围绕电力客户转, 以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度, 实行“一对一”服务, 为电力客户提供最大程度的方便, 提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务, 负责业扩工程报装的进度, 根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。从而解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题, 解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题。有效提高客户服务水平, 提高业扩报装工作效率。
3 规范业扩报装工程管理
明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限, 以“短 (缩短时限) 、平 (平等议价) 、快 (快速反应) 、稳 (稳步推进) ”的工作方式, 促进客户工程早完工、早送电、早产生效益。
3.1 规范现场勘察
业扩工程受理后, 电力客户经理应由客户自由选择或由公司委派。根据客户申请用电容量, 3000k VA以下客户工程可以由客户经理独立勘察, 3000k VA及以上客户工程应由客户经理牵头, 相关各单位协同勘察。在现场勘察时, 应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息, 客户经理根据现场供电条件、接入线路开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划, 编制科学、合理、安全、可靠的供电方案。
3.2 规范设计审查
客服中心每周召开图纸评审例会, 由客户经理牵头组织。客户经理受理客户送审的工程图纸资料时, 应审核报送资料并查验设计单位资质。图纸审核人员应严格按照供电方案评审设计图纸, 保证设计的正确性、完整性、可行性, 为电力客户把好设计审查关。
3.3 规范中间检查
由客户经理根据业扩工程进度, 组织相关人员进行中间检查。客户经理在受理客户受电工程中间检查报验申请后, 应及时组织开展中间检查。现场检查理, 应查验施工企业、试验单位是否符合相关资质要求, 检查施工工节、建设用材、设备选型等项目, 并记录检查情况。发现缺陷时, 应一次性书面通知客户整改, 复验合格后方可继续施工。从而确保工程质量, 为今后竣工验收打下良好基础, 为电力客户把好设备施工关。
3.4 规范供用电合同签订
严格供用电合同管理, 落实供用电合同分组管理、授权签订、及时变更的管理要求, 按照统一的合同文本格式, 按照平等协商的原则与客户签订合同, 确保合同的有效性和合法性。
供电企业要要完善供用电合同的签订、审批流程, 制定供用电合同会签单, 由客户经理将合同拟定内容由会签单形成流转, 减少合同传递审批环节, 进一步完善供用电合同资产分界点的描述, 使合同内资产分界范围与接收范围一致, 产权分界示意图由现场照片代替原平面图, 使得资产分界点更直观, 便于电力客户明确。
3.5 规范工程验收及设备送电
客户经理根据客户的竣工报验申请, 及时组织进行设备验收。供电企业应加强对竣工资料的管理, 由客户经理对报竣客户提交的竣工资料进行第一道关口把关, 由用检人员对客户经理提交的竣工资料进行第二道关口把关, 做到下一环节对上一环节进行监督, 确保客户工程按期验收、送电, 用检人员及时录入用电资料。
受电工程竣工检验前, 客户经理应牵头组织有关单位做好接电前新受电设施接入系统的准备和进线继电保护的整定、检验工作。客户经理在受理客户竣工检验申请时, 应审核客户相关报送材料是否齐全有效。竣工检验时, 应按照国家、电力行业标准、规程和客户竣工报验资料, 对工程进行全面检验。发现缺陷, 应以书面形式一次性通知客户。复验合格后方可接电。
正式送电前, 客户经理应审核接电条件是否满足, 对全部电气设备做外观检查, 确认已拆除所有临时电源, 并对二次回路进行联动试验。一切就绪后方可送电。
3.6 规范业扩报装考核
强化业扩报装服务质量考核评价工作, 实行业扩报装服务责任追究制度, 建立健全业扩报考核体系, 定期开展稽查和客户回访工作, 强化业扩报装过程督导及考核评价工作, 完善业扩报装质量考核制度。
供电企业要实行业扩报装服务责任追究制度。供电企业加强客户投诉管理, 建立健全业扩报装服务责任追究制度, 对涉嫌“三指定”、侵害客户利益的事件以及业扩报装工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的事件, 应严格追究有关责任人的责任。将业扩报装客户满意度、主要环节质量指标纳入考核体系, 建立客户工程“三指定”治理长效机制, 不断规范业扩报装服务, 促进业扩报装服务水平持续提升。
结束语
电力业扩报装是一项长期、艰苦的工作, 供电企业要根据电力事业的不断发展, 而不断地完善业扩报装流程及相关制度的建立。同时也需要各部门、单位的各方面的能力合作和大力支持。在我们大家的共同努力下, 大力的开拓电力市场, 更好的树立电力企业的社会形象, 为电力企业创造出更高的价值, 获得更高的利润回报, 更好的为社会和广大人民群众服务。
参考文献
[1]刁柏清, 周尊国.电力改革环境下的客户关系管理[J].中国电力出版社
电力工程报装 篇10
[关键词]电力营销；业扩包装流程；管理
一、电力营销业扩报装的发展形势
目前电力市场不断的完善，电力行业的竞争越发的激烈，电力企业要想在激烈的市场竞争中获得机会，则需要不断强化电力营销工作，从而确保电力企业经济效益的实现。当前在市场经济环境下，电力企业在发展过程更需要不断的更新理论，摆脱传统观念的束缚，在营销工作中更好的结合相关的政策和法规，对营销的方法和运作模式进行不断调整，从而使营销工作能够更好的与社会发展趋势相吻合。电力营销工作要想在当前市场经济环境下取得良好的效果，那么就需要进一步强化对市场的调查，从而拓展市场范围，把握好市场的形势，从而在激烈的竞争中迅速的占领市场。业扩报装作为电力营销工作中极为重要的内容，通过对业扩报装流程的规范，可以有效的推动电力营销工作的顺利开展，使企业的经济效益达到预期的目标，加快供电行业健康、有序的发展。
当前我国经济发展的速度较快，各行各业对电能的需求不断增加，这就需要规范化、科学化和合理化的电力营销，只有这样才能为广大用电客户提供更高效、快捷的电力服务。业扩报装作为电力营销的主营业务，其对于电力市场的发展具有较大的影响，而且业扩报装作为电力行业的窗口服务，与用户直接接触，所以规范化的业扩报装流程可以为企业树立良好的外部形象，提高企业的核心竞争力，为企业带来较好的经济效益。
近年来，虽然电力企业在业扩报装管理方面取得了较好的成效，但还需要进一步加强对业扩报装工作的改进和完善，因此，需要设计人员根据当前时代的发展特点，结合用户的实际需要来进行业扩报装流程的设计。由于当前用电用户对电力企业服务水平有了更高的要求，所以作为电力营销人员，更需要不断的强化自身的素质，学习先进的营销理念和营销手段，为用户提供更加优质的服务，赢利用户的满意度。另外，作为电力营销部门，也要随时掌握市场的动态，及时调整业扩报装的流程，加强对业扩报装流程的改进和完善，在营销工作中不断进行创新，努力提升营销效率，从而为用户提供高质量的服务，推动电力企业健康的发展。
二、规范电力营销业扩报装流程的体现
1.先进的信息技术为业扩报装流程提供技术支持
当前处于高速发展的信息化时代，计算机技术和网络技术得以在各行各业中广泛应用，电力行业的科技含量得以增强。在电力营销流程中，信息管理系统也投入使用，这是将电力行业与先进的信息技术良好的结合的系统，是电力行业信息化发展的重要标志。而且电力信息管理系统具有多方面的功能，业扩报装就是其功能的一种。电力企业利用信息管理系统这个平台，进一步对电力营销的业务范围进行了扩展，具有良好的综合性能，赢得了广大用电客户的喜爱。由于电力行业竞争越发的激烈，电力企业要想在市场中取得优势，则需要在营销工作中加快创新，不断的转变观念，应用先进化的管理理念，使电力营销管理更加科学化和人性化。特别是在当前电力用户需求不断增加的新形势下，电力企业更应树立以用户为中心的服务思想，在工作中为用电客户提供全方面的服务，强化对电力企业客户信息的管理，通过规范化和标准化的营销网络来进一步规范电力营销流程，确保电力用户的合法权益能够得到有效的保障。在电力营销过程中，还要通过全过程的实时监控，来及时发现营销过程中存在的问题，并及时进行处理，针对市场发展的趋势来预测市场的发展前景，结合自身的能力来制定合理的营销方案，从而更好的促进电力企业稳定的发展。
2.改革营销模式以促进业扩流程规范化
电能作为特殊的商品，在传统的营销业扩流程中，不仅人力、物力都消耗较大，而且用户合法权益也很难得到有效的保障。这不仅无法使用户达到满意，而且也在一定程度上制约了电力企业的发展，所以对传统的营销模式进行改革具有必要性，通过改革传统的营销模式，也能够有效的加快业扩流程的规范化。
（1）规范业扩报装流程。通过对传统业扩流程中的步骤进行分析和整合，有效简化业扩流程。比如，将业扩人员现场勘察工作与施工单位勘察活动相结合，可以避免资源浪费，精简业扩流程。与此同时，电表的安装工作和测试工作也可以同步进行，当工程结束后，电表也安装完成，营销人员可以与用户商讨相应的用电合同及费用，原有的业扩流程只剩下了验收和供电工作。这样的规范化业扩流程可以缩短营销过程所用时间，并且有效提高了营销效率，节约了人力物力，是电力企业健康发展的必备条件。
（2） 提供快速服务渠道。对于同一业务需求，电力企业可以设置多向处理方法，对于有特殊要求的客户提供一个快速服务通道。在客户有一定的经济实力及信誉保证这一基础上，供电企业可以全权负责业扩流程以及电力的投入运行，相关手续可以等到电力投运后予以办理。客户可以通过多种方式申请用电，营业厅根据实际情况安排工作人员进行按接镖的工作，保证业扩流程的高效运行。
（3）重组改造。用电营销业扩流程经过一系列优化改造之后，为用户节省了时间，也节约了用电企业的人力物力，使业扩流程的效率大大提高。要想实现业扩流程步骤的充分整合，需要用电营销管理信息系统来辅助完成。用电营销管理信息系统能够将数据通过网络实现共享，进而优化业扩流程。现阶段用电营销信息管理系统的使用已经为业扩报装流程的发展提供了一定的帮助，不但可以促进业扩报装流程的规范化，提高工作效率，还可以满足客户的不同需要，为电力企业的可持续发展打下坚实的基础。其对资源的节省，也为企业获得更大的经济效益提供了便利。
3.管理手段的完善为业扩报装流程带来积极效益
通过一系列措施对用电业扩报装流程进行规范化处理，可以使业扩报装流程更加精简实用，有效节约了企业的人力物力，降低了工作成本，对企业的发展有着良好的促进作用。电力企业通过对管理方式的改进，使得营销人员提升自身专业素质，力争为客户提供更加便捷、规范、真诚的高质量服务，有效提升电力企业在消费者心中的形象，既可以促进用电营销的顺利进行，也可以为企业的长远发展奠定基础。
三、结语
规范用电营销业扩流程在电力企业的发展中占有重要地位，对电力营销工作的顺利开展有一定的促进作用。在新的市场经济环境下，电力企业需要扩展业务范围，力争提供更优质的服务，提高自身竞争力，以适应电力体制的改革，保证企业的可持续发展。
参考文献 ：
[1]牛志强，周文伟.供电企业业扩流程优化的实践[J].农村电工，2013（8）：15-16.
[2]周倩.业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].城市建设理论研究（电子版），2013（35）.
浅谈如何做好电力业扩报装工作 篇11
1 电力业扩报装工作存在的问题
第一, 业扩报装工作的管理流程缺乏完善性。通常情况下, 客户需要用电时先要在电力企业营业场所进行申请及报送资料, 营业人员需对客户的业扩资料进行审核及登记, 然后进行资料流转, 使其他相关部门人员开展剩余环节的办理。目前, 对业扩报装工作的流程进行管理时, 存在一定的不足, 例如:因涉及部门多, 在业扩环节流转过程中存在沟通不顺畅, 资料流转不及时, 造成为客户办理业务时, 信息资料掌握不全面、不准确, 增加了工作难度, 时间拖长, 对电力业扩报装的工作质量带来了一定的负面影响。
第二, 电力业扩报装工作人员的责任落实不到位。客户进行业扩报装时需要到营业窗口登记报送相关资料, 但是, 现阶段大多数客户对电力业扩报装工作的业务流程不了解, 在申请过程中会漏填一些申请资料, 一次申请成功的很少, 需要通过多次申请, 从而延长了业扩报装的时间。出现上述情况的一个重要原因是管理人员没有将每一项工作职责落实到个人头上, 不能对客户提供有效的报装指导, 造成客户重复往返, 使电力业扩报装的工作质量达不到规定的要求。
第三, 电力业扩报装工作的服务水平存在一定的问题。业扩报装工作的服务水平直接影响客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益。但是, 当前我国电力业扩报装工作的服务水平比较差, 具体体现在以下两方面:其一, 没有健全的监督管理制度和奖惩制度, 管理人员不能对工作过程进行严格的监督, 工作人员对自己的工作没有足够的重视, 常常会出现消极怠工的情况, 不能为客户及时提供相应的服务, 并且有的工作人员在工作中态度比较蛮横;其二, 电力企业对业扩报装施工过程的了解程度不够, 在完工验收阶段的检查力度不到位, 导致业扩报装工作会存在一定的问题, 后期会出现返工的情况, 增加了电力企业人员、资金的投入。
第四, 电力业扩报装施工过程存在一定的问题。施工过程中的质量对电力业扩报装的整体质量有着非常重要的影响, 为此施工单位需要对施工过程有足够的重视, 但是当前多数施工单位为了给自身带来更多的经济效益, 在电力业扩报装施工中使用一些价格偏低的施工材料和机械设备, 导致使用的施工材料和机械设备存在不同程度的质量问题, 施工人员在进行施工前不能对施工材料的质量进行严格的检查, 使用质量存在问题的施工材料进行施工, 并且对使用的机械设备不能定期地进行检查和维修, 在施工过程中存在很大的安全隐患, 使电力业扩报装工程的质量达不到相关规定的要求, 并且对施工人员的生命安全造成了严重的威胁。
2 提高电力业扩报装工作质量的对策
第一, 对业扩报装的管理制度进行完善和创新。其一, 加大客户业扩报装申请环节的管理力度。工作人员应该指导业扩客户填写相关资料, 保证业扩报装申请资料具有完整性, 与此同时, 工作人员需要和客户及时地进行沟通交流, 对客户的相关需求进行了解, 并且将业扩报装的具体流程告诉客户, 让客户对其有足够的了解, 从而使业扩报装工作可以顺利的进行。其二, 完善对业扩受电工程现场勘察管理制度。在确认客户前期报送的资料完整无问题后, 电力勘察人员对受电工程施工现场进行仔细勘察, 提前与客户联系, 对现场的各项情况进行仔细的了解, 提前考虑施工过程中的将会出现的问题, 使影响降到最低。在勘察完成后需要将结果用书面形式发给每个工作人员, 让工作人员对施工现场的情况进行充分的了解, 从而保证客户受电工程的顺利开展, 按时完成。其三, 对业扩报装工作的每个过程进行严格的检查。在电力业扩报装工作进行时需要派专业的技术人员和客户经理对工作进度和各个环节的工作质量进行严格的检查, 在电力业扩报装工程准备阶段时, 需要严格地按照工程的要求购进施工材料和机械设备, 采购过程中对施工材料和机械设备的质量和相关性能进行严格的检查, 保证购进的施工材料和机械设备不存在任何质量问题;在施工过程中施工人员在使用施工材料和机械设备前需要对其质量进行第二次检查, 使用质量最佳的施工材料和机械设备进行施工, 从而使整体工作质量有所保障。其四, 加强业扩报装工作的审查力度。在客户受电工程施工图纸设计完成后, 审核部门需要对施工图纸进行严格的审核, 如果发现设计某方面存在问题需要及时和客户进行沟通, 及时进行更改, 使施工图纸具有较高的可行性和合理性, 保证客户受电工程与供电工程的合理匹配, 正常投运。其五, 严格遵守验收流程及规定。客户工程完工后, 电力工作人员应及时安排验收, 对各个用电设备进行详细的检查, 核对是否符合规程规定, 逐项排除问题, 尽快安排投运送电, 保证客户安全、顺利投运送电。
第二, 对电力业扩报装工作的责任制进行明确。其一, 改变原有的电力业扩报装工作观念, 建立完整的业扩报装客户经理责任制, 为客户提供便利的服务, 在工作过程中需要对客户经理进行系统的培训, 提高客户经理的责任意识和服务意识, 从而提高电力业扩报装工作的质量。其二, 对业扩报装中的各环节的工作人员进行培训, 在培训过程中对工作人员的工作内容进行明确规定, 将每项任务落实到人头上, 让工作人员明确自己的职责和工作任务, 通过培训提高工作人员的责任意识和敬业精神, 从而更好地为客户提供服务。
第三, 对业扩报装服务监督制度进行完善。一方面, 构建完整的监督机制, 对电力业扩报装工作的整个过程进行全方位的监督管理, 如果发现问题需要及时的指出并且采取措施进行修整;另一方面, 需要制定科学合理的奖惩制度, 将服务态度、工作能力等作为考核标准, 对工作表现好的员工进行一定的奖励, 对工作表现较差的员工进行一定的惩罚, 激发工作人员的工作积极性, 用良好的态度为客户提供服务。
3 结束语
上述文章对电力业扩报装工作存在的问题进行了分析, 并且对提高电力业扩报装工作的质量提出了一些有效的对策, 希望电力业扩报装工作单位可以借鉴上述对策进行改进, 从而使电力业扩报装工作的质量达到要求。
参考文献
[1]张勇军.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].民营科技, 2013 (11) :113-115.
[2]张晓娟.提高电力业扩报装工作速度措施分析[J].科技创新与应用, 2015 (7) :113-117.