核心竞争

核心竞争（精选12篇）

核心竞争 篇1

企业核心竞争力是企业经营活动的第一推动力和持续推动力。企业核心竞争力的培育和维持实际上无论对初期创立的企业还是处于各个发展阶段的企业都是必须关注的问题。实际上, 企业只有通过培育、维持自己的企业竞争能力, 才能为企业不断注入新的活力并让企业始终立于不败之地。因此, 企业竞争能力的挖掘是任何企业都无法也不可回避的问题, 企业核心竞争能力问题的研究也是学术界应当积极探索的方向。

由于人们最初对企业核心竞争力的认识主要聚焦于这种核心竞争力的独特性、稀缺性、不可模仿性方面, 而不同的企业又有各自不同的独特、稀缺和不可模仿的能力, 因此, 战略、技术、资本、渠道、品牌、财务等等, 都曾被人们视作企业的核心竞争力。

从表面上看, 企业的核心竞争力虽五花八门, 似乎是企业在市场中“竞争优势”一词的同义反复;但是, 企业核心竞争力这一概念的提出却要求企业注重对自身资源禀赋整合能力的培养和维护, 从而最终让企业立于不败之地。

鉴于企业对财务核心竞争力的挖掘是任何企业无法回避的问题, 同时企业竞争力核心竞争力的培育也有利于企业对其他资源禀赋整合的落实, 本文将视线聚焦于对企业竞争力核心竞争力的探讨, 通过因子分析的方法提炼、构建企业值得关注的财务核心竞争力, 最终, 为企业竞争力核心竞争力的挖掘和培育提出有益的建议。

1 文献回顾

普拉哈德和哈默尔将企业核心竞争力定义为使企业为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。企业的财务核心竞争力则是从企业竞争力的视觉来挖掘企业的核心竞争力。

将核心竞争力相关理论与财务视角相结合的研究, 较早地见于冯巧根的《竞争财务论》。该书提出了一种“以顾客价值为目的, 围绕企业竞争优势, 以培育和发展企业核心竞争力为宗旨, 服务于企业竞争战略的财务管理” (冯巧根, 2001) 。

郭复初、华金秋和罗福凯 (2005) 认为, 核心竞争力财务管理是一种以核心竞争力为导向而非传统财务管理的成本或价值导向;以实现顾客价值, 即提升顾客所得与顾客所弃之间的差额为目标;以对价值链和信息链的管理而获取竞争优势的新型管理模式。同时, 他们在对核心竞争力财务管理的实施方面, 提出了培养企业战略选择能力, 提升企业竞争力资源投入效率, 持之以恒贯彻财务战略的能力。

随着并购在我国也逐步地发展起来, 欧谨豪 (2006) 在《基于并购的企业竞争力研究》一文中指出企业竞争力的形成基础是企业拥有的财务资源和财务能力。他认为并购是提升企业竞争力的重要手段。

实际上, 以上文献更多地是定性地对企业竞争力核心竞争力进

西南财经大学会计学院张欢

行理解和阐述, 本文则尝试通过直观地依托企业的财务报表, 用定量的因子分析的方法, 理解和阐述企业的财务核心竞争力。

2 企业竞争能力的表现

民营企业核心竞争力, 是一种企业能力的体现。这种能力是一种积聚体, 主要包括以下几个方面:

2.1 决策竞争力

决策竞争力是指企业在面对市场选择的时候, 做出的对环境分析得出有效结果的能力。

在关键时候, 这种能力决定着企业的发展方向和趋势。决策竞争力与企业决策力是一种同一关系。同时决策也有一定的风险性, 这种竞争力的培育需要企业在市场经济的浪潮中, 不断积累所得。

2.2 文化竞争力

企业文化是企业实力的体现, 指有企业由共同的价值观念, 思维方式等构成的一种整合竞争能力。在对企业的和谐发展, 整合内外资源方面发挥着主要的作用。这种能力是企业积淀的成果, 同时企业文化的发展对企业竞争力的提高, 有着持续的促进作用。

2.3 流程竞争力

流程竞争力是指企业机构之间和人员之间沟通结合。它直接制约着企业组织运行的效率和效益。企业组织各个机构和岗位角色个人做事方式, 没有效率和效益, 企业组织的运行, 也就不会有效率和效益。如果一个企业组织的做事方式没有效率, 也就是企业组织运行没有效率和效益, 这直接是企业没有执行力。

2.4 财务竞争力

企业市场竞争, 最终得通过企业竞争力表现出来。也只有当保证企业竞争力目标的实现必须完成的事务工作, 才能保证由决策竞争力所形成的优势不落空。企业决策力和执行力也必须以此为基础的。

3 提高企业的竞争能力

由上可知, 要提高企业的竞争能力, 关键就是要提高以上企业营收、获利、运营以及发展速度方面的能力。再结合企业战略管理的制定和推动, 企业需要做到以下几点:

3.1 实施财务战略管理

财务战略定位的准确与否、运用的好坏, 直接决定着整体资源配置的有序性、运转的高效性和企业经营的效益性 (张云亭, 2003) 。因此, 企业的战略定位需要切实地考虑如何提高企业的营收能力, 如何让企业能够持续地获得较高的利润, 如何有效运营并最终在市场上成为高速发展的企业。

3.2 构建学习型组织

所谓学习型组织即通过建立共同愿景、团队学习、改变心智模

参考文献

[1]郭复初, 华金秋, 罗福凯著.发展财务学导论[M].2005, (4) .

[2]朱开悉.论企业竞争力核心能力及其增强途径[J].湖南财经高等专科学校学报, 2002, (2) .

[3]沈柏祥.民营企业如何留住人才[J].企业文化与管理, 2005, (10) .

[4]柳罗.民营企业文化建设亟待解困[J].企业文化与管理, 2005, (08) .

[5]朱三英.我国民营企业发展中政策导向与法律之协调[J].北方经贸, 2005, (11) .

[6]沈陆萍.我国民营企业企业发展的制度障碍及对策[J].中国民营科技与经济, 2005, (10) .

[7]郭忠仁.用科学的发展观打造诚信民营企业[J].中共合肥市委党校学报, 2005, (03) .

核心竞争 篇2

Ventures，世界上最大投资基金之

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如何提高企业核心竞争能力 篇3

【关键词】核心竞争能力内涵；技术创新能力；团队专有资源

0.引言

所谓企业的核心竞争能力就是指企业竞争力中那些最基本的，能使整个企业保持长期稳定的竞争优势和获得稳定超额利润的竞争力。根据核心竞争能力的内涵我们不难分析出，只有拥有优越的企业核心竞争能力，企业才能更好的发展，才能在当今社会中找到根基点，立足于这个竞争激烈的时代。

1.核心竞争能力的内涵和特征

什么是核心竞争能力的内涵呢？我们通常所说的企业的核心竞争能力就是指在企业竞争力中那些最有特色的，最能保证整个企业在复杂的商海竞争中能得以保持长期稳定的发展，而且能是企业具有自己鲜明的特色，保证企业具有稳定超额利润的竞争力。这种竞争力是一个企业发现中最为重要的，最核心的，也是最稳定的一个重要保障。

2.核心竞争能力的要素

能够促成企业核心竞争力形成的条件有很多。

（1）需要领导者具有很强的决策能力，及时，准确的判断出对于一个企业来说最为重要，对企业的发展影响最为重大的部分。指引企业未来发展的方向，起到导向作用，以此来作为企业发展的一个重要航标。企业有了人才的掌控力，就可以提高企业核心竞争能力。

（2）要有创新精神。一个企业要想在复杂的上海竞争中处于不败之地，就要求这个企业必须有能够屹立于市场的，并且其他企业没有的产品和创意。而且客户的要求都是随着市场的发展而随时发生变化的。这就要求企业必须能够适应市场的这种瞬息万变，企业必须要有创新能力，当客户厌倦了老的产品，老的技术时，企业能够马上推出新产品，适应客户的各种要求，满足客户的丰富商品体验。才能维护住现有的客户忠诚度，应吸引新的客户资源，维持企业的长期发展。

（3）敏锐的市场洞察力。企业要以客户的需要为导向，全面了解客户的需要，进行市场调查，了解已有产品的缺点，从而进行产品的改造，把握市场走向信息。进而创造新的市场空间，开发潜在市场所需求的技术产品。得到更为广大的客户群体。有了敏锐的市场洞察力，就能快速了解客户的要求，迅速得到商品应用体验的反馈，就能够能正确把握市场的未来走向，使企业的产品能够及时调整从而适应不断变化的市场需求，使企业在面对各种客户和市场的要求时都能够处于不败之地。

（4）企业要有自己的企业文化。只有具有鲜明的企业文化，才能使自己的产品更具内涵，更具竞争力，而不是空泛，千篇一律的。只有有特色，有自己独特的文化标签的产品才会吸引客户的购买欲望。同时，一个具有鲜明自我特色的企业也会因其文化内涵而吸引到更多有为的，能够给企业带来新血液的员工。这在很大程度上决定了组织成员的行为，而且能影响成员如何对问题进行概念化的定义、分析，从而更加合理的使问题得到解决。这样拥有自己独特企业文化标签的企业就能得到一个长期稳定的维持和进步。

（5）培育企业自己的技术人才。一个企业的发展，必须具有其鲜明的企业特征，必须要是不同于其他企业，其他商家的。这就要求企业必须有一批既了解本家企业核心文化，核心特色，同时又具有创新精神，能够给企业带来新活力的员工。这需要企业长期，耐心的培养，逐渐让这些具有创意，可以开发出吸引客户购买欲望的员工，在自己创新，设计的同时，在新产品中融入企业的文化，扣上企业的烙印。才不至于企业发展中造成文化缺失，企业特色缺失，无法具有鲜明的个性特征，而在众多商家中沦为无特色，无吸引力的一员。

3.企业核心竞争能力建设

不断发展和提高企业核心能力已成为企业现今乃至未来追求的战略核心和制胜之本。怎样使企业核心能力在竞争激烈地市场上进行保持、可持续发展，应从下面几个方面去提升企业核心竞争能力。

3.1提高企业领导人的核心竞争能力意识

提高企业领导人的核心能力意识是主观努力的重要方面。具有核心竞争能力意识的企业领导人，往往能够在认准市场需求和产品技术变化趋势的基础上，对企业的核心竞争能力进行准确定位，并建立相应的企业机制，配备相应的环境条件，将其转化成竞争优势。

3.2加大核心技术创新力度

现代企业的核心竞争力正从规模效益型向管理技术型转变，新技术、新设备在施工中的广泛运用成为支撑企业核心竞争力的新动力，谁先抢占了科技的制高点，谁就会占领市场的最高点，处于竞争的有利地位。一个企业要提升自己的核心竞争力，核心技术的培养必须立足于创新，立足于企业自身实际优势的创新，不断形成专利性技术。

3.3打造有优秀企业文化的核心能力

企业文化在企业的发展的过程中有着举足轻重的地位。对于一个企业来说，企业文化是最能聚拢人心，最能获得客户认同感的。建立企业核心能力的基础，是实现企业核心能力可持续发展的动力源泉。对此，企业就要明确本公司的使命和期望的未来发展方向，并且让企业的员工广泛参与、理解和认同，并对员工制定规范化的行为标准，鼓励全体员工以企业的发展为宗旨，严格规范自己的行为，使企业向着更有利于长久立足的方向发展。企业都必须建立鼓励创新、卓越的企业文化，只有拥有这样的企业文化才能促进企业核心竞争能力与时俱进，使企业在激烈的市场竞争中处于不败的地位，并且能够得得到长期稳定的发展。

3.4培育核心人才，提升企业的核心竞争能力

人力资源是企业最重要的核心竞争力。市场竞争的核心归根结底是人才的竞争，人力资源是知识经济时代企业最为宝贵的一种资源。所以企业必须造就一大批既有实践经验又有理论素养的复合型的专业人才。

3.5拓展核心业务，提升核心竞争能力

核心业务的建立必须满足以下三个条件：一是企业最熟悉的行业和领域，具有较强的资源优势；二是能够确保企业的长期获利能力，具有较好的盈利前景；三是业务间关联度高，能够在同一平台上实现资源共享。企业应根据上述三个条件的要求做出符合自身特色、具有前詹性的产业发展规划，其核心业务的建立必须体现在以其核心产品为主的市场运作上，逐步形成自己的龙头业务和主导业务，从而提升企业的核心竞争力。

4.结束语

通过上文所述，在市场竞争如此激烈的时代，企业想要适应新的环境，就要做到与时俱进，顺应社会发展的大潮，提高自己企业的核心竞争能力。从多方面入手，培育核心市场，加大核心技术创新力度，提高企业领导人的核心竞争能力意识，提升核心竞争能力。一个企业必须高瞻远瞩，能够准确预测企业的未来发展方向和产品市场的未来发展方向。只有具备这些技能，企业才能拥有自己的核心竞争力。才会吸引到更多地人才，开发更多具有吸引力的产品，更好的占据市场份额。因此，对于一个想要发展，想要获得成功的企业来说，提高企业核心竞争能力是一种需要，也是一种必然。 [科]

【参考文献】

[1]叶守礼.企业运营管理[M].高等教育出版社，2009，8.

[2]梅仁旺.谈如何培育企业的核心竞争力[J].职业圈，2010（6）.

核心竞争 篇4

关键词：党报,网媒,竞争策略,政治宗旨

成千上万的网站汇成舆论的海洋, 在“汪洋大海”中, 地方党报主办的网站 (以下简称“党报网媒”) 是党报影响力向互联网的延伸, 它有责任和义务让党和政府的声音传遍当地网民, 传入当地百姓的耳畔和心田。能否实现这一目标, 成为当地的主流网站、发挥影响力, 事关党报主流价值的传播效率和传播效应。而网站之间的竞争, 没有疆域限制, 也没有行政干预来为党报网媒进行保护, 在激烈的市场竞争中完全以内容取胜。竞争是挑战, 更是机遇, 党报网媒必须勇敢地迎接挑战, 大力提高网络新闻质量和服务水平, 在残酷的优胜劣汰中傲立潮头。

为了在竞争当中谋得重要地位, 目

作为新兴事物, 网络电台发展的外部环境还不健全, 如我国的相关法规欠缺。以著作权法为例, 版权的侵权问题上存在不对等的现象。现行的法案里, 网络电台播放歌曲必须向唱片公司交税, 但同样的情况却没有提到卫星电台, 衡量标准不统一。一些非法电台甚至盗用唱片公司的版权, 这方面要进行严格监管和约束。相关立法健全, 一方面可以保护网络电台的收益不受侵犯, 另一方面, 也实实在在的维护着消费者的权益, 这是“双赢”的结果。

虽然因特网的发展非常迅速, 但收听网络广播要求的条件较之收音机、电视机而言, 仍比较苛刻。电脑的普及并没有像收音机拿在手头上一般便捷, 也没有像电视机那样普及进入到千家万户, 中国的特定的网上收听群数量少, 受众特定的收听习惯也没形成。没有形成一定规模, 从地点上看, 在高山偏远前, 党报网媒求发展的想法很迫切, 也面临着一些共同的问题。如有的受困于体制, 在文化体制改革中考虑转企改制, 成立股份公司;有的受资金所限, 在考虑如何赚钱;还有的遇到发展瓶颈, 在寻求新的出路。各种各样的问题、各种各样的解决途径, 都指向一个共同的焦点:生存与发展。在这场生死存亡的竞争中, 党报网媒要秉持什么理念、采取哪些策略才有希望寻到出路并能在网络媒体群里发出权威声音, 探讨这个问题很有现实意义。

1 坚持主旋律宣传实现变与不变的统一

在文化体制改革中, 党报网媒转企改制势在必行。在面向市场的企业化运

地区上网仍有困难, 而且, 网络广播对于网速的要求也比较高, 而现在的拨号上网以及部分的无线上网的网速仍然偏慢, 收听也就大打折扣。

4网络原生广播的发展前景

随着网络的发展, 网络广播也将不断壮大。通过新兴的技术及理念的整和, 网络广播与通信领域实现合作 (如北京人民广播电台创立的北京网视) , 更丰富的视频内容进入界面, 热播和经典影视剧、娱乐节目、最新体育赛事等节目可作为优势特色;随着点对点传播最好形式的手机的不断发展, 让节目接收设备更加便携化、简洁化;另外3G技术的成熟, 用手机就能直接“收听”网络电台, 成为一种新模式。

激烈的竞争让网络原生广播的专业化趋势必须加强。基于现行的网络广播的丰厚收益, 资方必定会对其加大资金、技术等投入, 经历改组融合, 更加作中, 党报网媒必须牢记党的政治宗旨, 坚持两个不动摇。即传播党和政府的方针政策、社会主义核心价值观的主旋律不动摇, 坚持正确的舆论导向的宗旨不动摇。尤其在市场形势和社会形势日益复杂多变、意识形态和思想观念多元化的环境下, 党报网媒必须坚决遵照贯彻党的宣传方针, 咬定青山不放松, 不随风摇摆。在经济宏观调控、房地产市场等敏感的政经问题上, 在若干突发事件的报道上, 既反映社会现实, 又不放大负面声音, 多做维护社会和谐和稳定的工作, 避免激化矛盾。我们要坚信, 党报网媒的市场化改革, 是党的宣传媒介的自我完善, 是为了更好地发挥党的新闻宣传工作的作用, 而不是舆论

专业的、实力化的网络广播的商业集团必将出现, 知识化、专业化的人士加入到策划、编辑、主持等岗位上来, 也将在一定程度上改变当前网络广播的庸俗化倾向, 增加坚实厚重的底蕴与内涵, 以一种更加成熟的面貌展现在受众眼前。

麦克卢汉认为, 每一种新的媒介都会拆解合并前任媒介。如电影拆解合并了戏剧, 电视拆解合并了电影。网络原生广播的出现, 是不是对传统的卫星电台的拆解?目前尚不能下定论。随着大型传媒集团的兼并与改组, 网络广播的发展会有更大的空间, 但传统媒介也不会甘心退出舞台。网络广播的先天优势无法否认, 发展的前景是美好的, 但道路还很曲折。

(南京政治学院新闻传播系, 南京210003)

导向的淡化和削弱。

2 树立权威性引导网络舆论

党报在传统媒体群体里权威度之高, 不言而喻。党报网媒要在网络媒体里达到党报这样高的权威性, 离不开对党报优势的继承与发扬, 更要有所创新。

当前的网络媒体处在多元的网络环境之中, 专业新闻媒介网站应发挥自己的权威性和品牌效应, 在网络舆论中引领网络议题, 掌握网络舆论的主动权。党报的权威性源于公信力和对主流价值的坚守, 党报网媒应该将此传统复制过来。网络媒体缺失公信由来已久, 也备受市场诟病。网络媒体的虚拟性让虚假新闻和垃圾信息有了可乘之机, 加上网民在海量信息面前极易产生从众和猎奇心理, 往往有意无意地成为虚假信息的散播者。例如今年10月窜红网络的“总参一姐”, 假冒解放军高级军官的身份, 在网络上大肆炒作自己, 在军人中造成很坏的社会影响, 也让网络新闻的公信力大打折扣。

当前, 网络新闻权威性低, 一条新闻无论在网络上传播得如何广泛, 但人们还是要到传统媒体尤其是党报上求证。有“微博女王”美誉的明星姚晨在网络媒体中很有影响力, 粉丝众多, 微博转发量超高。但我们要确证“十八大何时召开”、“王立军受审时说了些什么”、“莫言有没有获得诺贝尔奖”这样的新闻时, 人们绝不会到微博去看。对从互联网其它信息通道获得的信息也持有半信半疑的态度, 转而到党报上去求证。这首先是因为网络媒体提供的一些信息多是观点信息, 个人对时事的评论, 少有“事实信息”;其二, 他们对事实的“报道”多是转发, 或是道听途说, 缺少原创;其三, 大部分网络媒体没有训练有素的专业采访力量, 缺乏核实的机制, 以及核实求证的能力;其四, 对自身的发布的信息缺乏责任压力。这为党报网媒树立自身的权威提供了机遇。公信力是网络媒体增强其竞争力的关键。党报网媒一定要视公信力如生命, 做好网络信息的“把关人”, 肩负起发布权威信息、厘清事实真相、引领网络舆论的责任。

3 塑造品牌栏目构建影响力

品牌是党报网媒新闻产品、服务功能的一种品质的表现, 影响到党报网媒在受众心目当中的地位。因此, 创建品牌、打造品牌栏目对党报网媒在网群体中确立和提升自己的地位, 有着重要意义。

具体地说, 地方党报网媒作为当地的一家新闻网站, 首先应该立足于做本地化的区域网站, 要依托自身的新闻属性, 坚持以新闻立品牌, 做出网站的品牌栏目。有了品牌栏目, 网站才会有影响力, 有了影响力才会有引导力, 竞争力和生命力。例如由烟台广播电视台主办的“胶东在线网”有一档“网上民声”栏目, 该栏目以汇聚当地民声民意为特色, 汇聚上来的信息通过部门解答、新闻跟踪等方式来帮助市民解决日常生活中遇到的问题, 受到网民的欢迎, 并在2010年获得中国新闻奖一等奖, 成为“胶东在线网”的金牌栏目。此类栏目的建立有效地增加了当地网民对党报网媒的信任性和依赖性。

品牌创造价值, 前提是品牌栏目要能转化为消费者愿意接受的产品, 才能产生社会效益和经济效益。为此, 党报网媒在创建品牌栏目的同时还应该对品牌栏目加以包装和宣传, 将品牌栏目的程序代码、品牌活动、运营方式和方法做成一个产品链打包成产品包, 形成一个产品整体对外输出。还要借助微博、博客等为代表的社会型媒体去推广品牌栏目。

4 发挥互动优势提高受众忠诚度

众所周知, 网络媒体除具有传统媒体的“共性”特点之外, 还具有鲜明的个性特点, 主要包括即时性、海量性、全球性、互动性、多媒体性等等。但其中最大的优势不是即时性、海量性, 而是互动性。因此, 如何围绕互动性, 充分发挥党报网媒的优势, 在激烈的竞争中克敌制胜, 抢占先机, 是党报网媒人都在积极思考的课题。

互动性又称交互性, 包含“一对一、一对多、多对一、多对多”等传播方式。网络媒体的互动性是指围绕新闻事件, 传媒与受众、受众与受众之间的信息双向沟通和传输, 反映着受众对社会生活的关注度和参与度, 具有其它媒体无可比拟的优势, 因为无论是电视、报纸还是广播, 主要都是一种“我说你看 (听) ”的传播形式, 即使有“读者评报”、“问卷调查”、“答疑解惑”的互动栏目, 其滞后性也相当明显, 参与人数也相当有限。而网络媒体设置的网络论坛、讨论区、留言板、聊天室、电子邮件、ICQ及MSN等的即时应用, 能吸引大量网民积极参与传播信息、评论新闻、讨论新闻话题等活动, 极大地提高网络新闻传播的社会影响力。

党报网媒背靠党报, 有强大的线下优势。党报网媒策划活动, 线上、线下要紧密结合, 相互推动, 做出影响。所组织的活动要大众化, 做到组织一个活动, 影响一个群体, 带来一批用户, 发掘一批客户, 达到宣传的目的。江西大江网以互动活动策划著称, 曾连续5年获得中国新闻奖。该网论坛中有一个“体坛风云”板块。较长时间内, 该论坛人气低迷, 发帖量很少。近两年, 大江网与南昌衡源俱乐部合作, 每逢主场比赛均向100名网友赠送门票。对网友的要求是:必须达到“小学生”级别才能参与, 每领一次票就扣减100kiss (大江论坛的币值单位) 。由于门票价值30元, 有时还被黄牛炒到100元。因此, 大江网送的免费门票很抢手, 许多球迷为了抢票, 而注册成为大江网友, 并积极发帖, 争取早日成为“小学生”。成为“小学生”后, 他们还得不断发帖, 才能保证每次申领时kiss超过100。因此, 大量的球迷聚集在大江论坛, 相互发帖交流, 使他们渐渐爱上这个论坛, 成为忠实网友。与此同时, “体坛风云”的人气也逐渐提高。

舆论监督是人民群众问政议政的重要渠道, 如果能与党报网媒的互动平台相结合, 两方面都会收到事半功倍的效果。还以大江网为例。近年来, 大江网时政性子论坛“崛起论坛”进一步加大了网络问政和舆论监督的力度。有关帖文不仅在大江网首页互动区推荐, 还在大江网官方微博中推荐给感兴趣的媒体, 使得一些帖文得到多方位的关注。

浅谈酒店的核心竞争 篇5

加入WTO之后，中国旅游业面临新的发展机遇。同时，众多优秀的世界连锁酒店纷纷涌入我国，形成新的竞争格局。与世界酒店连锁集团相比，中国酒店业存在“小、弱、散”等缺点。为此，酒店管理者要认清形势，找到差距，提升管理理念和层次，采用现代化的发展战略，在酒店内部发展优秀的企业文化，建设良好的人才机制，以优质服务产品立足于市场，走集团化的发展道路。从而形成强大的核心竞争力，打造富于特色的酒店业民族品牌。

关键词：酒店核心竞争力;企业文化；服务质量管理；集团化连锁经营。

中国酒店的的发展一直走着引进的道路，引迸设备、引进管理、引进人才。假日、喜来登、希尔顿、香格里拉、凯悦等世界一流酒店的先进管理经验先后引入我国。经过选择、吸收，到了九十年代，众多的酒店逐步形成自己的管理风格，有的注重财产经营，有的注重服务质量等，各有千秋。例如，珠海度假村的管理模式是争取三方满意： 员工满意、客人满意、业主满意。其运行机制是。满意的员工 一一满意的服务一一满意的客人一一满意的效益;青岛海景花园大酒店则创立了独具特色的“双零动式管理”，即“零距离服务与零距离缺陷管理”。零距离服务就是把客人当作家人，酒店就是蓉人的家外家，让客人找到一种人性化的超近距离感，充分享受家庭式的温暖。零缺陷管理则是把酒店看成一个系统网络，不断完善这一过程，使管理质量无限接近零缺陷的过程。其他的先进管理理念如白天鹅的“诚挚、热情、亲切、朴实”的风格;锦江集团“一流服务、一流管理、一流效益”的信念、“谦虚、认真、严格、高效”的锦江精神，都充分显示了我国酒店业的发展成果。

与此同时，酒店业存在的问题也不容乐观。

从纵向看，我国的酒店管理普遍处于初级阶段，尤其是服务模式“从情绪化到标准化”的提升还没有完成，除了一些大牌的酒店如白天鹅、锦江、金陵等，大部分中小型酒店服务管理不规范，缺乏科学化、制度化、标准化员工中存在情绪化服务倾向。

从横向看，西方酒店业已完成标准化管理，并向个性化方向迈进。在市场竞争策略上，西方重管理技术、服务质量、企业品牌等策略，而中国的竞争还停留在依靠价格和关系上；西方酒店走的是一条集团化联盟竞争的道路，采用网络化的营销手段。中国的酒店则是单枪匹马闯天下，存在“散、弱、小”等缺点，这无异于小帆船与航空母舰的竞争。

综合考虑以上因素，中国酒店业应克服自身缺点，对内重视人才。蕴育独特的酒店文化；对外推崇服务质量，形成系统的市场发展战略，全面打造民族化的酒店品牌。形成强大的核心竞争力。

一、运用现代化激励机制，开发酒店人力资源

现代员工寻求组织的尊重，追求自我价值的实现。许多成功的企业领袖非常重视员工的价值开发。酒店管理者要运用现代化的管理手段与激励理念，充分尊重人、关心人、信任人，发挥员工的主观能动性，适当授权与授责，使员工主动参与到酒店管理与服务中，创造性的完成工作。树立强烈的集体责任心和自豪感，培养员工的奉献精神与忠诚度。著名的家族企业总裁马里奥特提出：“我们的工作就是激励员工，教导他们，帮助他们，支持他们，关心他们。只要我们关心照顾他们，他们就会加倍关照我们的顾客。马里奥特的经营哲学是“人是最关键的，他们的发展、忠诚、兴趣与团队精神非常重要，随处挖掘与培养人员是你的基本责任”。没有满意的员工，就没有满意的顾客，只有快乐与充满激情的员工才能为宾客提供优质的服务。

作为酒店，应加强团队凝聚力的培养，并通过以下措施激励员工的奉献精神。

l、充分授权，适当控制。尊重员工、信任员工，就要器重员工。采用扁平化组织结构，权力中心下移，善于发现人才，大胆授权，充分调动员工的积极性，发挥其创造精神。使员工在工作中找到定位，以酒店为家，主动积极、创造性的完成任务。

2、采用走动式管理法，及时与员工沟通。民主与开放式的领导是培养员工奉献精神关键。作为管理者，要树立以人为本的理念，关心员工的发展，注重与员工的沟通。采用走动式管理的方法，走到员工中间，了解员工的思想、生活，并能及时从员工反馈中发现问题，从而改善管理与服务质量;采用“开门办公。的政策，鼓励员工提出建设性意见；开设总经理热线，及时收集员工的心声；注重与员工的交流，重视员工的建议甚至奖励优秀者等等。这些活动本身就是对员工的激励手段，能激发员工对酒店的责任感，培养其组织忠诚度。

3，关心员工生活，在活动中增强感情。紧张的工作之余，关心员工的精神文化生活，通过开展形式多样的娱乐活动，培养团队精神，增强团队凝聚力。一些大型酒店或企业集团非常注重员工的文化活动，如沃尔玛，联想等，酒店业如麦当劳、香格里拉、里兹-卡尔顿等都有一套富于特色的员工活动。这一点将在企业文化里论述。

4、合理的利润分享政策。经济利益是员工与企业之间的结合点。建立合理的利润分配体系，能真正发挥激励作用。

在利润分配中应注意以下几个方面：

一是公平原理。员工会拿自己所得与同类型的人相比较，如果发现有不公平因素，就会影响其积极性乃至跳槽，所以工资奖金的发放应遵循公平原理。

二是采用多种形式的激励手段。如优秀员工奖、最佳服务奖、客人满意、最佳团队奖、创新奖、服务质量奖等等。需要注意的是，集体奖与个人奖要结合起来。

大型的酒店集团应鼓励员工入股，抛开融资渠道的好处不谈，员工持股使之成为酒店的主人，将自己的工作与酒店发展紧紧联系在一 起，提高对公司的忠诚度，培养了奉献精神。

另外，信息透明化管理，使员工了解酒店的运转情况、财务情况也是很好的管理策略。

二、建设富有特色的酒店文化

行内人士戏称，中国酒店是服务人才的培训基地。反映的是酒店行业频繁的跳槽现象。作为酒店管理者，如何打造酒店品牌，建设“实现员工价值、凸现客人地位”的酒店文化，是促进酒店发展、增强酒店竞争力的关键所在。专家指出，酒店的竞争大致经历三个阶段：初期是价格竞争，第二阶段是管理与人才竞争，现在和今后是企业文化与品牌的竞争。酒店文化是指一个酒店内共同的价值观念、精神追求，它表现为酒店的规章制度、员工的共同信念，反映了酒店的共同远景。酒店文化的建设必然成为富有远见卓识的领导者的明智决策，体现了酒店的管理层次与实力。它对员工忠诚度的培养、酒店品牌的树立起着重要作用。如何蕴育和形成自己的强势文化呢?笔者认为应从以下几个方面进行：

1、建立共同愿景，以理念的形式进行渗透。

对共同愿景，彼得圣吉在《第五项修炼》中有这样的描述：“共同愿景是人们心中一股令人深受感召的力量。共同愿景最简单的说法是我们想要创造什么，是组织中人们所共同持有的意想和景象，当人们有共同愿景时，这个愿望会紧紧将他们结合起来”。企业中的共同远景会改变成员与组织中的关系，它不再是“他们”的公司，而是“我们”的公司。

培养酒店的共同远景，确立企业目标。将员工的愿望与酒店的目标联系起来。并细化分解到每个部门和员工，与员工切身利益挂起钩来。与此同时，愿景要内化为信念、制度和口号等，对员工进行理念和文化的渗透。在公司制度约束员工行为的同时，企业文化导航员工精神，达到自觉行止的目的。中国著名的家电企业海尔集团战领中国市场同行业老大，与总裁张瑞敏的经营思想和企业文化有密切关系，海尔口号是“不断学习、不断创新、打倒自己”，这种创业精神已滲透到每个员工的思想和行动中，目前海尔已进军国际市场。世界零售业之王沃尔玛的企业精神是；“顾客永远是对的”、“三米微笑原则”、“善待员工就是善待顾客”等等，从员工、顾客、经理人的不同角度定位了服务理念，可以想见沃尔玛的成功很大程度上得益于山姆文化。酒店业老大里兹-卡尔顿的服务理念是：“我们是为女士先生们服务的女士先生们”，一句话定位了员工形象。如果没有共同远景，很难想象福特、苹果等公司是怎样建立起他们的做人成绩的。

2、发挥榜样作用，用行动说话

俗话说“受人爱戴的将军打仗走在最前边”。足以见领导的人格具有强大的影响力。一是领导的身先垂范作用。作为酒店文化的建设者和传播者，管理者要用行动带动大家，发挥人格的力量，影响员工行为;二是要树立榜样，以榜样的力量激励员工。当然典范要来自员工中间，有可比性、真实性和公平性。著名的联想集团原总裁柳传志，为联想的发展做出巨大贡献。其人格力量在企业文化中的影响可见一斑。公司制定的天条里有“迟到罚站”一条。有一次开会，因为电梯出故障，柳总被卡在电梯而迟到，柳先生以身作则自罚自站五分钟，令人佩服。从许多企业的发展来看，领导人的风格起着非常重要的作用。

3建立良好的文化宣传渠道。

作为酒店，要树立自己的品牌，以独特的形象定位于市场，形成品牌忠诚，必须建立良好的信息宣传渠道，对外要通过广告媒体的宣传途径，尤其要重视顾客的口碑效应。酒店的产品对顾客而言是“一条龙”服务，任何一个环节的失误都会影响酒店的品牌形象，故抓好员工的素质建设非常重要。通过酒店文化的强势影响，采用形式多样的信息宣传渠道，使酒店文化内化为员工理念。另一方面，酒店应办好自己的报刊，开展形式多样的娱乐文化活动，关心员工，在活动中培养团队精神，增强团队凝聚力和对酒店的忠诚度。例如利用节假日慰问员工家属，组织联欢，组织户外旅游，参加团队信任度测试活动等等。在这方面有许多成功企业的例子。麦当劳每月组织一次郊外野营，沃尔玛给员工举办生日宴会，有的酒店举办“经理为员工服务日”，有的定期举行“经理员工交流会”，有的每月举行一次经理宴请会，会上畅所欲言，交流情感：有的在员工生日时，总经理发感谢信等等不一而足，都起到良好的沟通效果。

三、服务质量管理应立足于标准化、走向个性化

从中国酒店业的现状来看，服务标准化是不可逾越的阶段。标准化是基础，个性化是趋势。采用那一种方式与酒店所处的层次有关中低档酒店以标准化为基础，高星级酒店则倾向个性化服务。目前国内几家大酒店在标准化方面可以作为榜样，例如珠海度假村“量化管理”出效益，前厅服务坚持“359”标准，入住接待限时3 分钟，结帐5分钟，别墅区退房9分钟;餐饮服务“15-15-20”的标准：上第一道菜15分，客房送餐15分钟，别墅区送餐20分钟;上海锦江集团的标准是；“客到、茶到、毛巾到”、“走路轻、说话轻、操作轻”;“边服务、边观察、边研究、边改进”；“请字当头、谢字随口、笑口相迎、站立答话”。总的说来有相互关联的五大标准：组织机构标准化，工作流程标准化，服务规范标准化，民主管理标准化，检查制度标准化。以上酒店的做法都是很好的典范。

以上四五星级的大型酒店在完成了标准化管理的基础上，应向个性化服务与管理方向发展。

个性化服务与管理有多层含义。从宏观上看，酒店一定要创出富有特色的个性化品牌，包括酒店的建筑风格、硬件设施、目标市场定位、独特的酒店文化。例如假日集团的“热情”，、希尔顿的“快捷”、喜来登的“关怀体贴”、肯德基的“101％满意”、香格里拉的“亚洲式”亲情服务等等都是品牌特色；微观方面，服务个性化具有两层含义： 一是要充分展现服务员的个性。每个员工都有自己富有个性的人格和素质，在坚持规范化服务程序的前提下，培养员工的个性化服务意识，发挥其创造性，在客我接触的真实瞬间，充分挖掘员工潜力，为客人提供有针对性的超值服务，如员工的微笑服务、快捷服务、创造性服务。当然，要提供规范化而富有个性的瞬间服务，在客人心里制造心动，还需要从以下方面提高员工素质：

1、敏锐的洞察力是做好瞬间服务的前提。培养员工善于观察、用眼睛说话、用微笑沟通的意识;

2、敏捷的行动是做好瞬时服务的关键。在准确判断客人的需求之后，要迅速行动，避免让客人过久等候引起投诉。

3、广播的知识是做好瞬时服务的基石。旅游服务人员要做杂家，上知天文下通地理，对当地的旅游景点、气候、交通、民俗文化都要知晓。以满足不同客人的不同需求。

4，说话的艺术性是瞬时服务的催化剂。服务语言要讲求艺术性，巧妙处理好客服中出现的突发事件。

5、独具匠心的个性是瞬时服务的升华。细心、耐心、创新的性格品质是个性和人情化服务的必备素质。

个性化服务的第二方面是满足客人的个性化服务需求，为顾客提供为他们订制的高接触、高个人的服务，并为客人提供更多的产品选择。例如WAIKOLOA凯悦为客人提供与受训海豚一起探测珊瑚礁的机会，马里奥特的庭院酒店则引进自我客房服务，瑞士酒店的客人可进行客房内电话购物等等。酒店业的一枝独秀“金钥匙服务”更是把个性化服务演绎到极致。

国内酒店在个性化服务管理上还处于起步阶段，应学习西方成功酒店的经验，在保护原有的服务品牌基础上，采用“品牌延伸”策略，开发市场隔区，满足客人的多样化服务要求。当然，个性化产品的实施，上到酒店文化、经营者的管理策略，下到员工的独特素质和富有人情味的服务，需要酒店全体员工共同努力来完成。

四、市场竞争策略： 要走集团化发展道路

集团化道路即“联号经营”是酒店的一种营销与分配方式。联号公司授予成员饭店特定的时间、地点、按照规定的方式经营业务的权利。

对成员酒店来说，联号的优势有以下几点：能得到广告促销、集体购买、计算机预定、定期检查、及经营建议。成员饭店还能得到培训机会、融资渠道，因联号声誉而产生品牌识别与顾客忠诚，很快得到顾客认同，使品牌形象迅速提高。中大型酒店走连锁经营的道路，连品牌，连标准，连特色，连创新，连管理，锁定技术秘方，实行统 一管理，统一采购陪送，统一服务标准，统一标志，从局部小规模向全局大规模转移。因此加盟连锁是餐饮业走向规模化发展的另一重要标志，是扩大品牌影响力的重要通道。

饭店走集团化成长的道路有许多规模上的优势：

1、财务方面的经济性使集团从内部筹措到款项，还能以更好的条件代到款。

2、管理方面的经济性源于这样的事实;某些管理成本不必随业务量的增加而同时增加，比如集中进行客房预定。

3、技术方面的经济性也与权利集中形成的收益有关，比如提供服务，像洗衣服务和进行维修，从服务中心到具体部门都可进行。

4、规模经济效益也源于对风险的化解能力。旅游业具有不可确定性、季节性和多重目标市场的特点，有一定规模就可以使集团用某些领域的获利去弥补另一领域或重要业务出现的失误。另外，从集团批量购买供应品并以优惠条件进行讨价还价的能力看，也能实现购买的经济性。最后，集团还可以从规模营销的经济性上获利，这种经济性表现为： 在市场上提供引人注目的集团形象的机会，提供进行促销活动、增加消费者认同意识、从而降低成本的机会。即追求规模效应、增加流动成本的同时，相对降低固定成本，带来消费示范效应。

国外酒店大多走的是集团化道路。因此在竞争中有强大的优势。中国酒店应改变单枪匹马的经营战略，进行资源与人才的融合，把市场做大做强。依靠集团化经营战略创民族品牌，实现市场高占有率，多出几个白天鹅、锦江和凯莱。尤其是中小型酒店，目前饭店正经历一场渐进式的但却是稳步的转型，即由独家所有和经营的饭店转化成具有附属关系的连锁饭店。在中国，四五星级的酒店基本上完成了连锁化经营，加入国际或国内饭店集团。而一二星级的饭店则受地方政府干预太多，又多为地方政府接待性宾馆，在体制上受制约，故三星级酒店是最适合未来连锁经营对象J蕊有一定规模的三星级酒店成本高，而效益又无法与四五星级酒店相争，所以走集团化的路子尤适合此类酒店。

当然，集团化道路相应地还要求其营销网络化，并建立自己的计算机营销系统。中国的酒店业目前还达不到这个要求，缺乏网络系统也正是中国酒店业发展的最大制约因素，这正是未来的突破口。

总之，中国酒店的发展既要加强内部文化的建设，转变人才观念，又必须立足于世界，采用集团化、个性化，网络化等管理战略，克服自身的缺点，走富有中囱待色的酒店发展道路。

核心竞争 篇6

核心技术究竟是什么

付于武说：“目前，我国自主品牌面临多重压力。今后两、三年可能是最严重的时期。自主品牌能不能做得强，坚持得下去，未来两、三年是关键时期。”因此，提升核心竞争力的问题，具有一定的紧迫性。“谈核心竞争力首先是核心技术。”所以说，提高核心竞争力也就是要在核心技术方面有所突破。中国的自主品牌乘用车企业的核心技术缺失，与国际跨国公司差距巨大，是不争的事实。但核心技术究竟指得是什么技术?是不是只要这个技术突破了，自主品牌轿车就能实现提升?付于武秘书长认为，关于什么是核心技术，在国家层面要有一个定义，定义好了就能形成共识，便于全行业明确方向。

他说，核心技术应该包括六个方面。

第一个方面是整车的开发技术和数据库。付于武告诉记者：“汽车是特殊的商品，产品是‘王道’，我们掌不掌握正向科学的、合理的整车设计技术是关键。从创意设计开始，到工程设计，到制造出来，正向开发技术需要庞大数据库的支撑。没有数据库，也就意味着没有很好的产品技术积淀，就不可能开发出好的产品。”他进一步说，中国的轿车以前是很幼稚，真正谈自主品牌轿车的起步发展是近十年的事情，时间短，产品少，和国外那些有几十年，乃至百年发展历史的跨国汽车企业相比，产品开发技术和数据库的差距巨大。

第二个方面是底盘技术。底盘技术包括发动机、变速器、车桥、悬挂等，而且要有机地匹配到一起。底盘技术中，动力总成是关键。谈到这，付于武强调，底盘技术同样离不开数据库的支撑，“这还是需要积淀”。

第三个方面是电子技术。“我们注意到最近十几年，我国的汽车法规进步非常快。就拿排放法规来说，从国Ⅳ到国V就两年时间。节能、安全、环保等标准提高的背后，起支撑作用的就是汽车电子。”付于武说，“举个例子，排放控制需要有传感器和电子单元，安全控制技术中非常著名的ESP，就是电子控制系统。今天的汽车技术、技术标准，离开汽车电子是无法实现的。汽车电子技术在整车技术中的比重越来越高。但是，包括汽车电子在内的中国自主零部件企业技术实力却非常薄弱，很多技术和产品需要依赖进口。

第四个方面就是汽车轻量化的技术。“不管是传统汽车技术还是新能源汽车技术，出发点和归宿点都包含节能。降低油耗但不能牺牲安全，不能说车轻了，安全就降低。轻量化是节能减排的方向之一。”付于武说。

第五是智能交通。实际上智能交通代表了一个新的概念，更好地解决了人、车、路的互动问题。智能交通的运用也是缓解拥堵和现代化办公的一个方向。

第六是新能源汽车技术。付于武说，这已经很现实了。现在不是讨论要不要干新能源汽车的问题。2008年，美国汽车工程学会向全美汽车工程师做了一个调查，看看在他们眼里，将来汽车工业发展的主要趋势是什么。当时只有3％的被调查者选择了电动汽车。2011年，他们又进行了同样的调查，有97％的被调查者选择了电动汽车。从国际上看，近三年，新能源汽车技术发生了翻天覆地的变化。“电动汽车的布局也属于我们核心竞争力的重要方面。”

付于武认为，如果我们不在核心竞争力上与国际先进水平迅速接近的话，我国汽车工业的自主发展无从谈起。

量化差距，找到不足

中国汽车的核心技术究竟处于什么水平，竞争力处于什么水平?这是谈自主品牌发展绕不过去的话题。之前，虽然不少人都在谈，但大部分是定性分析，而且笼统。这次，付于武用量化数据向记者展示了中国自主品牌与国际水平的差距。

付于武说，中国汽车工程学会做了一些工作，搞了一个中国汽车产业竞争力的调查，做了一些量化分析。总的结论是，中国汽车企业与国际跨国公司相比，目前差距很大。调查分析是将欧、美、日等国的汽车产业相关竞争力水平设定为100分，测算中国汽车产业的相对分值。其中，涉及国际竞争力、产业环境竞争力、产业组织竞争力、产业创新竞争力和国际绩效等。

在国际竞争力方面，中国汽车产业得分47.63分，不到发达国家汽车产业的一半。这说明我国汽车产业的国际竞争力与国外有较大差距。

在产业竞争环境方面，中国得分是59.13分。付于武说：“产业发展得有政策，得有政府的支持。上世纪90年代汽车产业上不去，一个重要原因就是缺乏政府支持和引导。但是现在不一样了，近2000万辆的年新车销售市场的形成原因中，一个非常关键的因素就是政府支持和引导。此前的汽车下乡、以旧换新、消费税减半等政策，我们的产业环境竞争力从政府支持角度来说是不错的。目前，政府把汽车列入战略性发展产业，但地方出现限购现象。我们不希望政策大起大落，同时，叠加性的效应造成爆发性的影响，稳定性不足，也不好。”

在产业组织竞争力方面，中国是43.5分。产业组织竞争力包括产业规模、集中度、劳动生产率等。在产业创新竞争力方面，我国是38.68分。创新竞争力包括研发的投入、研发人员、自主品牌在整个汽车市场所占比重和专利数量等。

另外，分值最低的，差距最大的就是国际绩效，只有10.01分。国际绩效就是中国企业在海外的生产能力和国际市场份额。“相比起来，太低了。中国开发海外市场是近些年的事，而在海外建厂则刚刚开始。去年，全国总出口量才80多万辆，只占整个国际市场流通的很小一部分。”付于武说。他表示：“从这几个方面的量化分析，我们不难看出，中国汽车产业的国际绩效、创新能力都很薄弱。由此也看出，对自主品牌来说，开发国际市场是何等重要。”

企业要集中力量，政府需坚定支持

看到了当前自主品牌与国际跨国公司之间存在的那么大差距，究竟如何才能尽快弥补和赶上呢?付于武认为，对企业来说，收缩战线，集中力量干好一、两件事，可能最重要。与此同时，政府的支持不可或缺。

“我觉得收缩战线，集中力量干好一、两件事，一、两个产品是最重要的。自主品牌那么多车型鲜有能达到规模经济的。目前情况下，收缩一下战线，集中一下资源，可能会更好。”

对于政府的扶持，付于武认为在WTO的大原则下，要持续给汽车产业大力支持。“一个产业长期靠政策不行，但没有政策也不行。”“首先，把汽车产业作为国民经济支柱产业，政府不要动摇。这个很重要。现在，汽车被妖魔化了。道路拥堵、污染问题都归罪于汽车。这些问题需要全社会共同努力解决。但大家想想，如果没有汽车，社会将会怎样?第二就是希望对节能环保、小排量汽车以及汽车下乡等继续给予支持。第三就是汽车零部件要扶持。第四是对产、学、研联盟给与一定的支持，这是WTO允许的。总而言之，在政策上大起大落对产业损伤比较大，应该有一个稳定持续的政策。”

付于武说：“看国外，例如奥巴马政府，很多政策和中国类似，比如对通用的做法，破产老通用，组建新通用，剥离不良资产，重金支持，所以通用焕发青春。他的目的就是坚决不让汽车‘黄’。‘汽车是最重要的’，奥巴马政府传递出的是这个信息。再说德国，宝马、大众和奔驰没有出现美国三大那样的困难，默克尔政府就把更多的精力给了中小企业，把产业基础做得更好。另外，新能源汽车，现在发达国家将其作为支柱产业，都是毫不犹豫地重拳出手。在中国，我们则怕政策动摇。”

核心竞争 篇7

人们越来越注重拥有一个舒适的生存环境, 随着房地产市场的膨胀, 家居装修的市场容量急剧扩大, 据中国建筑装饰协会透露, 目前家装市场已经达到5 5 0 0亿元, 并且每年以2 0%的速度持续增长, 预计到今年年底可达到6000亿元到6500亿元的规模, 从业人员有1200万人。家装行业的高利润和低门槛, 导致这一行业内竞争激烈, 其中不乏某些短视的企业混水摸鱼, 以次充好, 欺骗顾客。据中消协统计, 2003年房屋装修建材投诉比例高达36.6%, 这使整个行业信誉度偏低。

对一些有雄心的企业来说, 混乱的局面, 巨大的市场正是进入这一行业的绝好机会, 对无数提心吊胆的消费者来说, 谁先做出品牌, 谁就可以得到消费者的信任, 就可以在这一行业独领风骚, 切走最大最肥美的蛋糕。

在以某地市场为例:“游击队”力压正规军。“游击队”主要以本地和安徽地区为主, 在本地区大多有几年根基, 以低价吸引消费者, 虽无法提供品质保证, 但做某些做活实在的装修小队大多数已有一定的口碑, 在亲友的推荐和顾客自身的实地观察下, 不少对价格敏感的顾客还是会选择这些“游击队”。但这些“游击队”无营业执照, 在完工后消费者发现问题无法找到相关法人投诉索赔, 所以这些顾客一般会全程监督。对一些收入不高但却有空闲时间的顾客来说, 这种“游击队”在装修质量上的瑕疵能够被其低价所抵消, 是相当不错的选择。和“游击队”相比, “正规军”要交税, 要雇用设计人员, 要聘请业务员, 成本偏高。在相同的收益率下价格比“游击队”要高一些。但在本地区的几家家装公司中, 没有一家真正形成自己的品牌, 在质量承诺方面又没有真正的让顾客放心。对顾客而言, 这些家装公司价格偏高, 在装潢质量上又无法预知, 质量出现困难能否方便足额得到索赔也是个求知数, 顾客购买的心理阻力较大。现在本地几家家装公司主要靠老练的业务员与顾客交流, 在互动中“引诱”顾客与公司签单。根据正规军在设计、质量上的优势, 其目标市场应该是对价格不太敏感, 但对家居的设计水平和装潢质量十分挑剔的顾客群。随着房价的大幅攀升, 能买得起商品房的人大多有正式的工作, 家境殷实, 大多数顾客还受过良好教育, 生活的品味和要求较高, 这部分人由于工作时间固定, 不太可能对装修全程监督。

商品房市场如此火爆, 本地的几家正规的家装公司市场份额却并不大, 大部分家装工程还落在游击队手中, 这不能不引起管理者的沉思。

以本地区地区一家中等规模的装修公司为例, 该公司是集设计、装饰、监理于一体的一条龙服务企业, 正取得建筑装饰三级和室内装饰乙级资质等级证书, 公司还参照国家规定的有关装饰施工流程规范和江苏省《住宅装饰质量》质量等内容, 结合实际特制定了公司家装工程的“企业标准”, 使广大业主能自己掌握住宅装饰、装修、验收标准。公司还声明能确保透明、两个保修、终生维修的服务, 公司的施工队伍来自苏州, 施工员均有上岗证且施工队伍做工精细, 比本地区和安徽地区的施工队伍有明显的优势, 已有一定的口碑。

虽然这家公司在本地区业务发展迅速, 但和房地产市场的迅速发展带来的家装行业发展速度比, 还是相对落后。公司的潜力还是没有发挥出来, 企业如果能找到制约本身发展的瓶颈, 则必能进入发展的快车道。现对该公司发展瓶颈分析如下:

1. 公司的设计能力本是公司的一个很大的卖点, 个性独特、

大方简洁、易于清洁而又造价适中的设计, 本是对居家装饰有一家品味的中高收入工薪阶层来说是十分重要的选择因素。但公司的设计师是刚刚毕业的中专生, 在经验和学识上略逊一筹, 设计质量不够高, 且无法与顾客有效沟通, 让顾客理解他的设计思路。此外, 业主大多虽受到良好教育, 但却很难看懂装潢的平面图, 公司的设计上的优势无从表现, 无法和“游击队”拉开差距, 导致潜在顾客流失。

解决方案: (1) 解聘低水平的设计师。 (2) 为了得到高水平的设计又尽量降低成本, 公司可把设计外包给有经验的设计人员用兼职方式, 这些设计人员大多有正式而稳定的工作, 业余时间捞外快, 在外包价格谈判中易占上风。 (3) 以效果图代替设计图, 让顾客形象理解设计风格, 沟通容易。但这对设计人员的能力要求较高, 人才永远是企业最重要的资源。

2. 诚信表达有障碍。公司的规定没有能够让顾客在施工之前

相信无原材料价格和施工质量上的欺诈问题, 而且施工完成后如出现质量问题如何能快速、方便、足额的得到赔偿。这使顾客在选择该家公司后同样没有安全感。同样需要花时间打听原材料的行价和全程监督, 其诚信上的优势没有得到充分应用, 而其价格又比“游击队”偏高, 等于把顾客赶到“游击队”那边去。

解决方案:服务赔偿有效承诺。公司应能够用清晰简明的语言界定其承诺的标准, 以有效的手段让顾客相信其承诺的严肃性, 而不是引诱顾客签单的表面文章, 给顾客一颗定心丸。顾客一旦相信企业赔偿承诺的有效性, 顾客也就可以相信企业必然会尽心尽力的把施工搞好, 且不会利用企业对装修工程的知识优势来欺骗顾客, 采用一些施工队常用的以次充好, 在隐蔽工程上偷工减料等不良行为。因为顾客相信一旦查出企业欺诈, 在承诺有效前提下, 企业会付出大笔赔偿, 欺诈行为得不偿失, 且砸了自己的牌子, 所以企业必然会采用诚信经营。综上所述, 服务赔偿承诺是建立企业和顾客之间信任的最重要工具, 在欺诈猖獗的家装市场上, 一旦企业和顾客之间建立了这种信任, 企业就会吸引大量的潜在顾客, 实现业务的快速腾飞。

3. 价格偏高, 虽然该公司的目标顾客群对价格不太敏感, 但

价格也是顾客考虑的一个重要因素, 价格比游击队高太多, 会让顾客有吃亏感, 影响顾客的购买意愿。同时价格竞争也是企业能够在一个其它正规家装公司的竞争中最重要的制胜手段, 企业如果能最大幅度的降低成本, 必将打造出企业的竞争优势, 使企业的地位不可动摇。

解决方案: (1) 众所周知, 家装公司的固定投入不大, 成本主要由人力资本构成。从该公司的现状来看, 公司采用高耸型管理组织架构, 成本高昂且冗员太多, 工作量不饱和。员工上下班不准时, 上班时无事干, 喝茶聊天等现象很严重, 导致成本上升, 组织内工作气氛恶化, 服务质量下降, 且对客户的服务要求兑现不准时。所以公司当务之急, 必须采取扁平化的组织架构, 尽可能精减员工, 加大人力资源的开发, 激励员工高质高效的工作, 从而降低人力成本。 (2) 乘着家装市场的快速膨胀, 采用低价策略, 迅速占领市场, 扩大规模, 通过薄利多销来获得利润;同时打响知名度, 并建立良好口碑, 以利企业下一步的发展。在企业规模扩大后, 企业的材料采购量增加, 企业与供应商谈判能力加强, 可以压低采购价格, 导致施工成本的下降, 用进一步降价把下降的成本回馈给顾客, 继续扩大规模进入良性循环, 直到确立市场竞争优势, 建立自己不可动摇的价格优势, 最终获得比行业平均利润率更多的利润。

总结:从现状看, 该公司没有充分认识到自己的优势, 并充分发挥自己的优势, 对目标市场顾客群的购买心理认识不清, 没能采取有效的营销攻势。公司目前的业务强烈地依赖业务员的推销。由于公司的营销战略的缺陷, 使前线业务员的工作效果大打折扣, 公司的发展远没有达到应有的水平, 实际上, 在房地产蓬勃发展的今天, 公司营销上的瓶颈正在使公司]错失这一千载难逢的市场良机。

摘要：根据现在装修市场混乱无序的现状, 和市场容量较大的特点, 提出乱中制胜的战略营销规划。首先紧紧依托诚信表达, 规范经营, 从而赢得消费者信赖, 和其他企业相区分。其次在规模扩大的基础上降低成本, 建立自己的核心竞争力, 实现企业的长期发展。

企业竞争情报与企业核心竞争力 篇8

自普拉哈拉德和哈默尔于1990年在《哈佛商业评论》上发表了《公司核心竞争力》一文后, 核心竞争力的概念迅速被企业界和学术界所接受。普拉哈拉德和哈默尔认为:“核心能力是组织中的积累性学识, 特别是如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。”公司核心竞争力是企业内部集体学习的能力, 尤其是关于如何协调不同的生产技能和整合多种技术的能力。与物质资本不同, 公司的核心竞争力不仅不会在使用和共享中丧失, 而且会在这一过程中不断成长。按照普拉哈拉德和哈默尔的观点, 核心竞争力的基本特征主要体现在三个方面:首先, 核心竞争力应反映客户长期最看重的价值, 要对客户的核心利益有关键性的贡献;其次, 核心竞争力必须具有独树一帜的能力, 并且难以被竞争对手所模仿和替代;第三, 核心竞争力应具有延展到更广泛市场领域的能力。由于核心竞争力具有稀缺性、难以模仿性等这样的特征, 对于核心竞争力的重视和研究, 实际上是将企业竞争优势的生成问题转化为获取和保持企业竞争优势的问题, 进而赋予企业可持续发展的基础。

二、什么是竞争情报

出现于20世纪50年代, 崛起于20世纪80年代的竞争情报 (Compet it ive Int elligence, CI) , 以1986年美国竞争情报从业者协会 (Societ y of Compet it ive Int elligence Professional s, SCIP) 的成立为标志, 迄今虽不足20年, 但其影响已经遍及世界各地, 被视为经济学、管理学与情报学领域中的重大发展, 是人类在社会信息化基础上向情报 (智能) 化发展的重要征兆, 对全球的经济发展与社会进步产生重要的影响。Kirk W.M.Tyson先生在1998年就指出, 人类社会的发展由工业时代经信息时代而将进入情报 (智能) 时代 (Int elligence Age) 。他论述了人类在20世纪经历了科学管理、人际关系管理、作业研究、战略规划、日式管理后, 90年代正向认知管理 (Cognit ive Management) 迈进, 强调思考、学习和知识获取、信息和情报管理。20世纪末我们进入了信息时代, 而一些深谋远虑的企业已经预见到下一个浪潮:情报 (智能) 时代的到来。根据SCIP (美国竞争情报专业人员协会) 的定义, 竞争情报是一种过程, 在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集、分析、传播有关经营环境, 竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时, 前瞻性以及可操作的情报。

三、对竞争情报的研究能力就是企业的核心竞争力

(一) 从二者的定义上看, 企业的竞争情报能力就是企业核心竞争力关注的对象。

根据普拉哈拉德和哈默尔的定义, 企业的核心竞争力就是企业内部集体学习的能力, 显然, 企业需要学习的内容很多, 但最重要的是对企业内外信息的整理和挖掘, 在企业的人力流、物资流、资金流和信息流中, 资金流起基础作用, 而信息流起指导作用, 企业的信息流管理恰恰是竞争情报研究的内容。企业根据信息流提供的决策参考, 作出对人力流、物资流、资金流的优化配置。因此, 从内容上看, 竞争情报就是企业核心竞争力所阐述的客体内容。

(二) 从企业核心竞争力的特征上看, 也只有企业的竞争情报能力符合其特征。

上述企业核心竞争力的特征简单概括起来就是效益性、独特性和延展性。就物质资本而言, 显然不可能同时具有三个特征, 例如资金资本虽然具有效益型和延展性, 但不具备独特性。技术资本虽然短期内可以同时具有三个特征, 但技术的独特性却很难长期存在, 或者说, 就长期而言, 技术不具备独特性特征。反观企业的竞争情报能力, 明显具备上述三个特征:竞争情报首先是有潜在价值的信息, 这是竞争情报的效益性特点;其次竞争情报针对不同的对象有不同的价值, 其原因就是竞争情报具有内生和外附双重独特性。就内生而言, 竞争情报可以由于稀缺性而声称自身的独特性, 就外附而言, 不同的外体由于对信息的感知不同, 从而形成情报因人价值相异的特点。就延伸性而言, 竞争情报分析主要是揭示情报背后的意义和价值, 而一件事物是否能够被成功复制, 其决定因素就是复制背后的逻辑是否相同。竞争情报分析关注的要点又恰恰在于信息所反映事物背后的内在逻辑。

(三) 从实践上看, 企业核心竞争力所关注的内容正是竞争情报所关注的内容。

舒化鲁在其《决战十大核心竞争力》一书中, 提出企业十大竞争力, 分别为:决策竞争力、组织竞争力、员工竞争力、流程竞争力、文化竞争力、品牌竞争力、渠道竞争力、价格竞争力、伙伴竞争力和创新竞争力。显然, 一个企业要具备上述竞争能力一定不是一个闭门造车的过程, 而是一个将内外部相关信息进行监测、跟踪、预期和发现, 进而进行借鉴、比较, 通过一定的管理方法和工具去粗取精, 从而在竞争方式、生产决策、新市场、技术研发等各方面赶超对手, 形成竞争能力的过程。这一过程, 就是竞争情报所具有的预警系统、决策支持和学习系统三大核心功能。竞争情报的搜集、整理、分析、辨别、运用这一系列操作动作无不是在对企业的决策、组织、人力资源、内部流程、企业品牌、供应、销售、技术、文化与体系创新进行支持与再造。

通过对企业核心竞争力和企业竞争情报系统的分析, 我们发现二者是同一事物的不同描述, 两大理论的充分发展和融合, 对企业发展具有十分重要的意义。企业依托竞争情报系统将建立起自己强大的核心竞争能力。

摘要：本文通过对企业竞争情报与企业核心竞争力通用定义和特征描述的辨析, 提出了对竞争情报的研究能力就是企业的核心竞争力, 企业竞争情报系统目前已经进入了实用化阶段, 本文观点为企业提升核心竞争力指出了实践的可行路径。

关键词：企业,竞争情报,核心竞争力

参考文献

[1].普拉哈拉德, 哈默尔《企业核心竞争力》

[2].舒化鲁:《决战十大核心竞争力》

核心竞争 篇9

关键词：品牌,企业发展,重要性,创新能力,质量,市场规律,文化内涵

从改革开放的“号角”吹响开始, 中国的经济逐步走上以市场化为主导的轨道。三十多年来, 在各个行业中, 市场容量持续增长、行业规模不断扩大, 随着经济的发展和需求的不断提高, 企业任何单一的优势都不足以满足顾客的多重需求。因此, 市场的竞争最后必将归结于品牌层面的竞争, 谁的品牌力更强, 谁就能拥有更多的忠实顾客和更广阔的市场空间, 品牌竞争大有愈演愈烈之势。企业必须重视并坚持对品牌进行打造, 最终形成强势品牌和市场影响力, 从而实现企业持续、良性的发展。在一定程度上, 未来的市场, 没有品牌力的企业最终将很难改变被市场、被消费者淘汰的命运。

随着世界贸易的迅速发展和日益激烈的国际竞争, 国际贸易摩擦和商业纠纷也明显增加, 中国企业面临更多来自外国企业的挑战, 而中国企业在海外试航时, 最常遇到的拦路虎就是外国企业发起的商标纠纷。全球化竞争要求一切涉外中国企业必须明白, 企业的注册商标是国际市场的通行证和敲门砖, 更是国际商标纠纷或品牌纠纷中的护身符。商标作为一种无形资产, 是品牌形成的基石, 各企业都应加深对商标的认识, 及时注册进而对品牌进行有效保护。

我国民族工业经过几十年的沉浮和艰苦探索, 到今天已经和世界著名品牌成对峙之势。但对于更多的企业来说, 还是在夹缝中生存。究其原因, 正是缺乏品牌意识的结果。品牌作为企业的无形资产, 是企业的一笔巨大财富。那么, 企业究竟应该如何塑造和推广自己的品牌呢?要达到我们对品牌的理想和抱负, 该采取怎样的品牌策略?以下是笔者对企业品牌建设的几点思考。

一、充分认识品牌战略对于企业发展的重要性

入世后更多的国内企业迈向国际市场, 也会有更多的国外企业进入国内市场。无论是在国内市场还是在国外市场, 企业要取得长远的发展, 归根到底要靠品牌竞争力。品牌力将成为产品销售的主要拉动力量, 将成为市场竞争的利器和企业生存的护身符, 所以, 只有抓住品牌建设绝佳契机, 企业才能成为市场的赢家。美国消费者协会曾作过一个调查, 游客到达一个陌生的地方时, 如果宾馆附近有一家麦当劳餐厅和一家本地餐厅, 他们会选择哪一家就餐?结果80%以上的被调查者回答会去麦当劳, 原因是麦当劳知名度高, 并且作为一个连锁经营的品牌, 代表着这些消费者所熟知的、有保证的一种卫生标准、食品品质。品牌, 隐含着产品或服务对消费者的承诺, 以苹果电脑公司来说, 3G版的iphone上市三天, 便卖出了一百万台, 之所以出现这种轰动效应, 是因为前面两款手机给用户带来的体验, 使那些曾使用过iphone手机的人对其有了美好的印象, 产生了认可, 苹果电脑公司根据品牌承诺递送品牌价值时, 有效地创造了消费者对品牌的信任与偏好, 获得了更多的购买机会, 同样的事例, 比如大多数电脑爱好者对英特尔CPU的偏爱就是一个很好的说明。

二、提高企业技术创新能力, 强化品牌的感召力

品牌是商品内在价值的综合体现, 它不仅是一个标志、一块牌子, 而且是质量、效益和竞争力;它的诞生更重要的是靠研发、靠技术、靠企业内部管理、靠企业文化建设。品牌的感召力很大程度上是由企业的技术创新能力来支撑的, 通过技术创新, 可以使企业以更低的生产成本生产新产品和更优产品, 并且进入整个行业的前沿领域, 有时还可以改变一个行业的结构。中国虽然是“制造大国”, 但还不是“制造强国”或“创造大国”。 由于技术水平和经济实力的差距, 国内很多企业在产品研制方面几乎全面采用“拿来主义”, 用仿制替代研制, 于是, 大厂仿制国外的, 小厂仿制大厂的, 个体户仿制小厂的, 产品同质化十分严重。同一系列的不同品牌产品, 在外观设计、理化性能、使用价值、包装与服务、营销手段上相互模仿, 以致产品的技术含量, 使用价值逐渐趋同, 最终导致企业被迫薄利拼单。很多知名品牌都非常重视企业的技术创新能力。企业只有不断地进行技术创新, 使自己的产品在竞争中与其他牌子的同类产品相区隔, 这样才能确立自身品牌价值。提高技术创新能力, 是品牌战略的必经之路。

三、品牌的核心是产品的质量

产品质量是企业发展的生命, 质量不过关的产品, 不可能被消费者所接受, 不可能被市场所接纳, 会阻碍企业的进一步发展。三鹿集团曾经是中国最大的奶粉制造商, 到2008年上半年为止, 其奶粉产销量连续15年居全国第一, 可以说是中国奶粉业的巨头。但2008年8月, 全国多地发生婴儿食用三鹿奶粉而身患肾结石的事件。经调查, 发现其含有三聚氰胺的奶粉数量竟高达700万吨, 由于严重的质量问题, 三鹿集团声誉急剧下降。2008年12月24日, 曾经声名赫赫的三鹿集团破产。

可见, 如果企业的产品质量不过关, 就很有可能会给企业的生存和发展带来毁灭性的打击。尤其是在市场经济日益发达的今天, 质量就是企业的生命。2008年年初, 在对中国32个大城市的15000名调查者进行的一项“中国百姓品牌意识”的问卷调查中, 当问到“你认为什么是品牌”时, 被调查者中有90.16%的人认为是“首先是产品质量好”。产品质量的重要性由此可见一斑。质量和品牌是相互依存的, 二者必须同行。质量是品牌的保证, 产品的质量不好, 品牌会很快被搞砸, 品牌通过商标折射质量, 一个人如果信赖了一个品牌的质量, 他首先辨别的是企业的商标。质量和品牌都是不能松懈的, 有质量没有商标, 你打的天下会变成别人的;有商标没有质量, 最终还是要被淘汰的。

四、实施品牌形象建设, 要准确把握市场规律

品牌形象是在市场的洗礼中发育成长起来的, 企业要完成培育品牌的战略任务, 必须研究市场、了解市场、适应市场, 进而把握市场发展的内在规律, 并通过科学的运作, 转化为促使品牌健康成长的有效资源。儿童家具芙莱莎的产品理念是“成长”。它的“成长的家具”、“家具与孩子一起成长”的口号很好地展现了芙莱莎儿童家具的灵活多变性和调节性, 而它的产品也的确可以根据孩子成长的需要组合出各种不同的形式, 比如一张基本的床可以变成高架床、上下床、L形床等各种形式。同时, 床与滑梯、书桌、衣柜、书架等也可以进行各种组合。从儿童到青少年的成长过程中, 消费者不需重新投资, 这就显示出它的与众不同, 这些优势使消费者极大认可了芙莱莎品牌, 从而有效地提升了芙莱莎产品的市场竞争力。品牌运营也应按照全新市场观念、以市场规模为基础, 可在企业内部专门设置品牌运营中心, 独立行使品牌运营功能, 掌握企业和产品品牌设计、知识产权、文化战略、市场战略和品牌扩张等环节, 明确企业运营功能、降低投资成本、市场成本。

五、加强品牌的文化内涵建设, 提升企业品牌形象

品牌战略必须要有它的精神源泉和支柱——品牌文化。随着品牌竞争的发展, 文化被推向品牌竞争的前沿, 透过品牌的文化力获得消费者和社会公众对品牌的认同和亲和力, 已经成为当今市场竞争的一种深层次、高水平、智慧型的竞争。品牌文化不是产品本身, 而是产品中体现的文化感情氛围。它不是服务, 是凝结在服务中的服务观念和艺术, 它不是营销策略, 是指导策略制定的营销理念和道德。总之, 品牌文化是超越产品实体层的抽象观念形态, 它构成了品牌的灵魂。中国的传统文化曾造就出一批享誉世界的品牌——茅台、同仁堂、全聚德、东来顺等, 这些品牌有着中华民族深远文化积淀与历史人文内涵, 不仅仅代表着经营管理特色与文化。因此, 企业必须进一步解放思想, 大胆创新, 努力使我国传统优秀文化与当今先进的市场经济相结合, 以形成企业的独特优势。企业文化品牌旨在对内凝聚人心、对外传达企业价值观, 利于合作和软性传播。有专家认为, 文化是永远不能替代的竞争因素, 企业靠人才和文化取胜, 有竞争力的企业文化能保证品牌战略在竞争中取胜。企业文化的作用不仅仅是对内的导向、凝聚和规范作用, 它更重要的作用还在于能提高企业的经营业绩, 铸造品牌信仰, 使企业永续经营。在市场经济条件下, 企业是市场的主体, 企业文化作为企业经营观念、品牌形象、企业声誉等的母体, 在激烈的市场竞争环境中至关重要。随着经济的发展、社会的进步以及市场需求情况的变化, 产品的市场竞争能力主要集中体现在产品的技术含量和文化附加值上。因此, 企业文化建设的意义不可低估、不容忽视。

此外, 企业家也代表了企业, 他们能很好地带动企业品牌的塑造。通过企业家“个人品牌”推动“企业品牌”的发展。面对21世纪全球经济发展, 越来越多跨国公司的CEO, 凭借他们拥有的优秀的个人品牌, 使其所在的企业受到公众关注。想想看, 有多少人是因为喜欢张瑞敏、柳传志, 所以喜欢海尔、联想?再想想看, 张瑞敏之于海尔, 柳传志之于联想, 他们的传经论道每年可以为企业节省多少广告费?他们本身就是品牌最好的形象代言人。

总之, 品牌塑造不是随意规划的空中楼阁, 要考虑企业自身的资源与能力, 还要考虑企业内部员工对企业品牌的期望。它不是短时间能够培育出来的, 是长期文化、技术、品质的沉淀与积累, 特别是高端品牌的搭建更要靠时间来沉淀。长寿的品牌非常注重产品品质, 而且具备非常强大的产品制造、品质控制能力。因此, 在文化和品质方面企业有很多工作要做。

创立一个品牌不容易, 保护一个品牌更是难。已经拥有品牌的企业要积极打击侵权、假冒行为, 这是保护自己品牌不可缺少的一项重要工作, 也是维护企业良好品牌形象的重要工作。塑造品牌, 是一项非常系统的工程, 不是一蹴而就的。只有涉及企业的各个环节都做到效果的最大化, 一个真正成熟的品牌才能凸显出来。

继海信被德国西门子海外抢注后, 汽车行业自主品牌长城汽车业遭遇海外抢注, 这使得长城汽车不得不更换标志来进军国际市场。

据不完全统计, 中国有超过80个商标在印度尼西亚被抢注;有近100个商标在日本被抢注;有近200个商标在澳大利亚被抢注。一旦企业的品牌被他人抢注或在先的权利受到阻碍, 那么企业前期对这个品牌投入的所有金钱和时间也就意味着全部损失了。中央电视台与北京星光大道影视制作有限公司的商标诉讼之争, 恰恰说明不重视注册商标, 导致精心打造的品牌拱手让与他人;而光线传媒作为中国最大的电视节目制作商和发行商, 每天制作超过5.5小时的电视娱乐节目, 对于节目的总体战略, 光线传媒首创了娱乐节目品牌化, 在品牌化经营的过程中, 光线传媒看得很远, 王长田和他的光线传媒倾力打造中国最有价值的娱乐品牌“e”, 其出发点, 便是将商标“e”保护好, 开发这个商标的无形价值, 超强的品牌保护意识已使商家从品牌经营中获得收益, 据业内人士评估, 光线传媒拥有的“e”商标的品牌价值有2—3亿美元, “e”商标促进了“光线”品牌的延伸, 而品牌延伸又反过来使公司的商标得到了更为广泛的传播。现在, 观众们对光线传媒的商标早已烂熟于胸, 作为业外人士, 他们可能并不了解这个公司, 但对带有这个商标的节目却情有独钟, 因为他们知道, 这个商标将为他们提供最具观赏性的电视娱乐节目。

核心竞争 篇10

1 何为企业道德资源

企业道德包含着企业的经营理念与道德理想, 是企业的一种内在的价值取向, 体现着一个企业的经营宗旨、方向、目标、使命和责任, 并深刻影响着企业的经营理念和经营原则的实践形态, 进而对企业的荣辱兴衰产生至关重要的作用。

1.1 企业道德资源

企业道德资源就是一种无形的资源。从内涵上看, 是指在企业的生产经营中, 以传统习俗、内心信念、社会舆论为手段, 能带来和创造新价值的伦理价值符号;从外延上看, 既包括各种行为和制度、规范、条例, 还包括符合社会要求的各种能通过人的道德行为强化有形资源发挥应有功效的资源。

1.2 企业道德资源的特征

企业资源具备稀缺、难以模仿、难以代替等主要特征。

1.2.1 稀缺性

企业的其他资源都可以用金钱来购买, 只有企业道德资源是无法用金钱来购买的。当今企业之间的竞争不仅在于产品, 更重要的是企业整体形象的竞争, 而企业的整体形象和声誉就是企业道德资源的重要组成部分。

1.2.2 不可模仿性

企业道德资源是个性文化资源, 是一种土生土长, 植根于企业本身土壤的独特文化资源。技术可以外借和复制, 但企业道德资源却不能轻易抄袭。

1.2.3 不可替代性

企业道德资源是促进企业创新的动力, 是难以被其他能力所取代的, 同时作为企业的重要资源所具有的作用和价值是其他实物资源和无形资源所不可替代的。

2 道德资源是企业发展的必要资源

在市场经济完善和企业发展的过程中, 曾经有人提出企业经济不容许道德干涉的观点, 甚至有一部分人提倡道德无用论。

2.1 企业道德资源存在的可能性

作为企业的经营者的人除了具备先天利己的本性, 还具有后天德性, 这是恩格斯认为的“社会本能”。这种理性意识在企业经营活动中表现为企业经营者对于社会道德和社会责任的理性认同。企业的一举一动都会影响到顾客、供应者、社区、政府、所有者和员工等, 且在社会中拥有自己影响力, 这些都为企业道德经营提供了可能。

2.2 企业道德资源存在的必要性

“无道德的社会”是不存在的。“倘若没有相应的道德纪律, 任何社会活动形式都不会存在”。企业是社会性的契约组织, 必然存在各种利益关系, 与利益相关者之间存在着权利和义务关系, 需要企业道德资源来调节, 履行相应的义务, 才能获得社会提供的其他社会资源, 实现自己的生存和发展。

3 企业道德资源是企业核心竞争资源

何谓企业的核心竞争资源?不同时期有着不同的认识。从经验管理到科学管理再到今天的柔性管理理念, 人们普遍认为“先进科技”、“人才”、“技术力量”构成了企业的重要资源, 美国盖洛普咨询公司曾经做过一个调查, 发现有竞争力尤其是核心竞争力强的企业一般都具备三大法宝:一是顾客忠诚度较高的同时忠诚顾客群体较大;二是员工忠诚度较高的同时员工忠诚群体较大;三是品牌影响度较大, 这三大法宝决定了企业的命运, 而决定企业能否具备这三大法宝的主要因素是企业道德资源。

3.1 道德资源是激发企业主体内在活力的必要条件

如何增强企业活力是每个企业都必须要解决的问题。企业在发展过程中怎样才能不断激发员工的积极性和创造性, 保持持久活力的动力?西方各种以人的需求为基础的理论研究, 如赫茨伯格的双因素理论、马斯洛的“需要层次理论”都揭示了满足人的需求, 要求企业要对员工进行伦理价值引导。企业的核心价值观能引导员工明确、树立行为目标。因此在企业运行中, 要以道德伦理资源的价值去激发企业内在的活力, 推动企业健康、有序、和谐发展。

3.2 道德资源是企业增强凝聚力的必要条件

一个企业生存与发展的重要因素就是企业要有内在的凝聚力。那么如何构筑企业的聚合力呢?企业道德是企业文化的重要内容, 企业道德能够以善恶评价的方式调整企业内部人与人之间的关系, 促使部门、职工之间形成和谐的人际环境。企业道德规范一旦内化为企业人内心的行为规范, 就会促使人们自我管理、调节、塑造、激励, 同时自觉地从事有利于企业发展的工作, 并构筑企业人共同认可的价值目标, 最终强化企业的向心力。统一的道德观念和品质以及道德理想和标准能产生向心力作用, 有利于形成企业舆论, 促成企业的良好风尚, 推动企业各种资源的高效应用与发挥。

3.3 道德资源是企业的无形资本

在企业众多的资本中, 道德资源是企业的无形资本, 它发挥着其他资本所无法替代的作用, 它是企业其他资本正常运作和发挥作用的保障, 并能减少其他资本的投入成本。因此企业要获得更多的利益就必须重视道德资源在经济活动中的作用。道德资源是使人力资源有效发挥能量, 并能最大限度激发人力资源的保证。企业人的价值取向和道德觉悟影响企业的一切行为决策, 制约企业的经营和生产。正如海尔“真诚到永远”地对待顾客和社会的行为, 赢得了消费者的信任。正是海尔以顾客为本的理念和道德观为企业创造了无尽的财富。

4 结语

综上可见, 企业道德资源是企业不可或缺的核心资源。尽管在中国企业的发展进程中会出现很多曲折, 但我们有理由相信未来企业的竞争趋势势必使企业的决策、管理与经营更加注重道德资源的作用, 注重道德的功能。企业优势道德资源是企业重要的无形资源和核心资源, 这既是社会可持续发展和德治时代的客观要求, 更是企业培育、提高自身核心竞争力的重要途径。

摘要：企业要实现可持续发展必须重视道德资源的培育, 文章在对企业道德资源含义、特征分析的基础上, 进一步对道德资源是企业核心资源进行层次分明的探讨, 为企业道德资源构建提供参考。

关键词：企业,道德资源,企业竞争优势

参考文献

[1]埃米尔.涂尔干.职业伦理与公民道德[M].上海:上海人民出版社, 2001:3-45.

[2]王小锡, 等.道德资本论[M].北京:人民出版社, 2005:1-98.

[3]张应杭.企业伦理:理论与实践[M].北京:人民出版社, 2001:7-44.

[4]欧阳润平.企业伦理学[M].长沙:湖南人民出版社, 2003:1-215.

核心竞争 篇11

摘 要 随着国外专家和学者对核心力量训练理论和实践研究的深入，我国学者和教练员也逐渐开始专注于核心力量训练，并且开展相关研究，取得了一定的研究成果，但是我们应该注意到有些专家和学者对于核心力量训练的认识存在误区，而且实证性研究较少。国内外的不同专家学者从不同的角度出发对核心区持有不同的见解和观点。

关键词 核心 核心训练 核心区 体能训练

国内外学者关于如何使运动员能够获得最佳的运动成绩提出了各自的见解。格雷库克在《竞技运动中的身体平衡》一书中提出运动表现金字塔理论，金字塔由三个体积逐渐递减的长方形构成，每个长方形代表一种类型的运动，表现的是一种运动类型如何建立在另一种类型之上，金字塔最底层应该是稳定性和灵活性。王卫星也曾赞同并提出运动员最佳体能金字塔理论，他认为金字塔分为四层，这四层依次是灵活性和稳定性、动作模式、运动素质、技战术，其构建方式与格雷库克最佳运动表现金字塔类似。

一、核心概念的引入

核心这个概念最初是由运动表现领域的两位先驱Bob Gajda和Robert Dominquez首先提出并在《全身训练》一书中首次运用核心概念。至此之后众多专家和学者认识到腰-骨盆-髋关节所在部位的肌群的重要性，并逐渐将运用于健身和康复的力量训练方法扩展到竞技体育领域。由于看待问题的视角不同先后提出了“核心”“核心稳定性”“核心力量”“身体功能性训练”“核心力量训练”“脊柱稳定性”等概念。无论是最佳运动表现金字塔理论还是最佳体能金字塔理论，他们都强调身体的稳定性和灵活性的重要性，是爆发力、速度、协调等各种素质的基础，而核心力量对于控制身体稳定性起到至关重要的作用。

格雷库克指出稳定和灵活性的训练必须从脊柱开始，这就要求脊柱要十分灵活，并且能够适应不同情境和运动，脊柱也必须足够稳定，这样才能支撑身体并且进行能量的有效传递。Rood（1972）将脊柱所依附的肌肉根据肌肉功能的不同划分为稳定肌和运动肌这两大类，当然稳定肌和运动肌的划分是相对的，在一定情况下可以相互转换[1]。Vern Gambetta认为核心力量和核心控制力对于运动中保持良好的动态姿势是极其重要的，并指出一个强壮稳定的核心部位可以提升机体动态的运动表现，增强神经肌肉的效率，一个稳定的核心能够使机体承受瞬时变化下的各种身体姿势。

二、核心与核心区的区别

国内外的不同专家学者从不同的角度出发对核心区持有不同的见解和观点。核心区从解剖学的角度出发是指人体的中间区域，但是关于中间区域的划分大体有四种不同的观点，第一种观点认为核心区域是指腰-骨盆-髋关节；第二种观点认为核心区域是指肩关节以下髋关节以上所有区域包括胸廓、骨盆、整个脊柱；第三种观点认为核心区域是指腰-骨盆之间的区域；第四种观点认为核心区域是指胸廓和整个脊柱。

张春合、张勇等人认为核心区域的肌群是指包含在脊柱、腹部、髋关节骨盆、近侧下肢之间，包括膈肌和下肢肌肉，虽然他们在核心肌肉具体划分上虽略有不同，但范围基本一致；Goodman等人认为核心区域的肌肉不包括下肢肌肉和膈肌；Ian Hasegawa等人认为核心区域的肌群包括下肢近侧肌肉不包括膈肌[2，3]。第二种观点的人认为核心区域的肌群包括胸部肌群、腹部肌群、背部肌群、膈肌、骨盆肌群、髋关节肌群、下肢近侧肌群。Borghuis认为髋关节及其髋关节以下（骨盆、髋关节、下肢近侧）的肌群不属于核心。Kathleen R Lust认为核心肌群主要是在附着在胸廓、脊柱上面的肌肉，并不包括骨盆以下的肌肉。

膈肌的收缩和舒展能够引起腹内压的变化，对身体姿势的调节起到十分重要的作用，因此应该将膈肌纳入核心肌群的范围。《运动生物力学》指出人体在两臂下垂站立姿势中，身体重心位于第1-5骶椎的某一水平面上，约在髋关节额状轴上方4-5cm，接近人体正中央矢状面稍向右偏的髋骨与耻骨之间。国内外的大多数专家学者将核心区定义在中心周围，应该包括髋关节周围的肌肉，因此将下肢近侧肌肉纳入核心肌群的范围。因此本研究认为核心区是指：核心“腰椎—骨盆—髋关节”形成的一个整体，其形状类似于一个圆柱形的“汽缸”，具体指膈肌以下盆底肌以上的中间区域，并包括附着在它周围的神经、肌肉、肌腱、韧带和骨骼系统，同时也受呼吸调节系统的影响和作用，因此核心区肌群上起膈肌下至髋关节，包括背部肌群、腹部肌群、骨盆和髋关节在内的所有肌群。

核心相对于核心区在竞技体育领域进行论述时候大多与专项相关联，属于训练学领域的范畴，指的是一条运动链上的起主要作用的部位或环节，既包括整个人体大运动链中的中轴大核心区，即腰椎、盆髋区，也包括四肢运动链中的小核心区，核心稳定性的概念要比核心区稳定性大，还包括上下肢运动链，核心区里仍有核心。

参考文献：

[1] 张春合.核心部位训练研究[J].吉林体育学院学报.2010（05）： 60-61.96.

[2] 王卫星.运动员体能训练新进展——核心力量训练[J].中国体育教练员.2009（04）：18-19.

核心竞争 篇12

企业的竞争归根结底是人才的竞争。 企业要在残酷的市场竞争中保持优势,就必须摒弃不合时宜的传统管理理念,创造性地实施人才兴企战略,改善人力资源管理的体制机制,循序渐进地融入柔性化理念和方式,优化人才结构,提升员工素质,最大程度激发员工的积极性和创造力,为企业实现持续健康快速发展提供有效支撑。

1核心员工界定

对于企业而言, 每一位员工都有着不可替代的重要作用。而核心员工一般都具备更强的专业知识或技能,能够帮助企业实现战略目标、保持并提升企业竞争优势、提高企业经营管理能力和抗风险能力。 在企业发展进程中,核心员工的集聚将有效加速企业的发展。 反之,核心员工的流失将直接降低组织绩效,甚至使企业竞争处于被动局面。 因此,核心员工作为企业的稀缺资源,是企业核心竞争力提升的关键因素。

2加强核心员工管理的重要性

由以上关于核心员工的界定可以看出,有效的核心员工管理对企业的意义重大,具体表现在以下几个方面:一是核心员工作为专业能力方面的佼佼者,既是企业核心竞争力的直接体现,更是员工队伍的榜样,核心员工的工作状态、行为表现等直接影响其他员工的工作状态,有效的核心员工管理,将起到以点带面的效果。 二是依托核心员工技能、素质等方面的优势,发挥其“领头羊”作用,提高管理和运作效率,进而有利于企业生产经营各个环节的良性运转。 三是核心员工的培养是企业投入了大量成本的,有效的核心员工管理可以防止人才流失,这无形中节约了人才招聘、培养等方面的成本,更有助于防范企业秘密泄露等风险。

3葛洲坝集团核心员工管理概况及创新措施

3.1 现状分析

葛洲坝集团作为一家大型国有控股上市企业, 经过40 多年的发展,已经从一个单纯的建筑企业发展成了集投资、建筑、环保、房地产、水泥、民爆、装备制造、金融八大业务板块为一体的,具有较强国际竞争力的跨国经营集团。 目前,葛洲坝集团共有员工达4 万余人,拥有一支庞大的涵盖管理、技能、科研、设计等多领域的核心员工队伍。 尤其是2013 年出台《关于促进集团公司战略实施的指导意见》以来,葛洲坝集团围绕业务结构、组织结构、治理结构、商业模式、科技人才、基础管理以及企业文化等方面,采取了一系列改革创新举措,有效应对了来自国际国内多方面的严峻挑战,促进了企业科学、健康、持续发展。其中,围绕人才管理,葛洲坝集团实事求是推进“人才兴企”战略,创新思路和方法,加大政策支持力度,广开成长渠道、完善培养机制,在人才队伍建设方面取得了显著成效。

随着市场竞争压力持续加大, 企业自身发展不断上台阶,对人才的需求标准也日益提高,尤其是对核心员工的需求日渐紧迫。 有鉴于此,结合核心员工柔性管理理论,就进一步优化核心员工管理,探讨思路和措施。

3.2 核心人才管理措施

3.2.1 充分认识核心员工价值

现代企业管理工作要坚持“以人为本”原则,真正将人本思想渗透到管理工作中,让核心员工能够真正感受到企业对自己的认可,进而达到吸引并留住企业核心员工的目标。 实现上述目标的关键在于企业领导对于核心员工管理的认知,要倡导管理者与员工建立公平、平等关系,互相信任,才能够共同努力和分享。 企业核心员工并非为了生存而工作,他们更多的是关注自身能力及价值的实现。 所以,要充分肯定核心员工的价值,对核心员工的采取有针对性的管理措施。

3.2.2 构建立体薪酬体系

薪酬政策作为一项重要的人资管理手段,与核心员工的稳固存在密切的联系。 企业离不开科学、合理的薪酬政策。 总体来说, 薪酬体系的构建要兼顾内部公平与外部竞争双重特性,帮助企业能够顺应市场的变化,灵活调整自身薪酬结构,以此来激发员工的创造力。 新经济形势下,企业对于核心员工的考核更多的关注他为企业创造的绩效。 基于此,将薪酬与绩效联系到一起,充分绩效评估结果成为引导员工发展的主要途径。 另外,薪酬对于员工的激励效果不容忽视,在体系建设中,要透过薪酬体系,引导员工树立自主学习理念,及时更新自身知识结构,以此来迎接更多、更大的挑战。

如何在现代企业管理中构建科学的薪酬体系:一是针对高级管理人才提供年薪制,提高薪酬科学、人性水平,争取员工的获得感,继而激发员工积极性。 二是针对中层管理人员,可以将业绩与工资挂钩,实施弹性化工资,提出特色福利待遇,吸引和鼓励员工并且进一步挖掘人才潜能。 三是在公司内部推出多维度的教育培训,如企业内脱产培训、挂职交流等,提高员工能力,为企业持续发展奠定坚实的智力支持。

3.2.3 大力探索激励措施

核心员工在工作中更加关注自身价值与能力的实现,因此需要采取物质与精神激励相结合的方式。 针对此方面,企业应大力探索激励措施,如股权激励、管理层持股、特别奖励,以此激发核心员工的积极性,促使员工能够想企业之所想,急企业之所急,最终实现双赢的目标。

3.2.4 重视员工学习培训

知识经济时代,创新逐渐成为企业持续发展的主基调。 而创新的关键掌握在核心员工手中,获取知识的重要途径就是培训。 一是多渠道创新培训模式。 创新微学习方式,可以利用新媒体,打造“微课堂”。 二是多层面完善培训内容。 紧随企业发展新热点,打造模块化的课程设计,实现员工素质提升与企业战略的匹配。 三是多角度强化培训效果。 细化学员考试考核,强化培训组织和师资满意度评价。 建立培训考评结果与选拔任用相关联的有效机制,把合格学员安排在相应的岗位上,提高人岗匹配度,强化培训结果运用度。 四是多举措提高培训质量。 完善培训管理制度和工作标准, 不断提升企业内部培训机构管理水平。 加强培训师资库建设,立足于公司内部培育兼职教师队伍,搜罗各个领域的名家大师为我所用。 加强培训项目开发,努力使培训工作富有新颖、快速、前瞻的时代特色。

3.2.5 打通人才晋升通道

为了解决专业技术人员晋升空间相对狭窄的问题,葛洲坝集团在企业内设计了两条平行的晋升路径,一条是行政管理通道,一条是专业技术通道,出台工程技术专家、商务专家、财会专家等专家制度,打通技术人才晋升瓶颈。 通过两条路径晋升后享有平等的发展机会和报酬待遇。 员工可自行选择其职业发展方向,并根据自身的特点修正自己的发展路线。

这种晋升机制解决了“千军万马”同挤行政这个 “独木桥”的难题, 为专业技术人员提供与行政管理人员平等的地位、报酬和职业发展机会,有效的解决了不同类型人员的职业生涯发展需求。 对于没有管理愿望又专精于本专业发展的专家型人才,能保障其在技术阶梯上进行晋升,既满足了他们对职业发展的需求,又能使他们充分发挥自己的专业特长,发挥更大的价值。

4结语

就企业面临的经济形势来看,加强对核心员工的管理是一项系统、综合化工作,是企业智力结构的重要组成部分。 因此企业要重视核心员工,并加强对该部分员工特点的研究,学习和应用现代管理理念,不断提高核心员工管理水平,从而稳固企业发展基础,提升企业核心竞争力。

摘要：人才是企业生存和发展的重要基础,尤其是专业知识扎实、综合素质较强且具备奉献精神的核心员工,是企业实现持续健康快速发展的关键。面对复杂多变的国内外宏观经济形势,葛洲坝集团坚持改革创新、逆境勃发、全力打造、不断提升企业的核心竞争能力,尤其把加强核心员工管理作为一项重点工作来抓。文章初步阐述核心员工概念,分析和研究加强核心员工管理的重要性,并结合葛洲坝集团的实际探讨优化核心员工管理的措施。

关键词：核心员工,管理,核心竞争力

参考文献

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