幸福尊严（精选4篇）
幸福尊严 篇1
“我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福、更有尊严, 让社会更加公正、更加和谐。”温总理在十一届全国人大三次会议作政府工作报告时铿锵有力地这样强调。这不仅让人感受到政府对民生的高度重视, 也让人看到了一种健康的发展伦理观。把人民的“幸福”和“尊严”看做是政府的施政理念, 表明我国发展理念的成熟, 是国家发展道路上一座崭新的里程碑。
幸福, 是人们处于社会生活中的一种内心感受, 它受到多种因素的影响, 是发展的根本目的。经济学实际上要面对的真正问题, 其实是社会福利, 也就是全体人民幸福的最大化, 而经济增长不过是通向幸福的手段而已。但长久以来, 不少人已忘记了这点, 而误将手段当成了追求的目标。
尊严, 是人民幸福的重要基础, 也是人民幸福的重要表现。在“幸福”、“尊严”、“公正”、“和谐”四个未来发展的关键词中, “尊严”无疑是最引人关注的。这个词第一次以这种方式写入政府工作报告, 被提至前所未有的高度。而维护人民尊严, 正是“执政为民、以人为本”理念的深化。幸福和尊严都属于人类自我感觉的精神范畴, 但尊严比幸福的境界似乎更高远更神圣。事实证明, 没有尊严或没有尊严感的幸福, 不过是没有生命的五彩泡沫而已, 既经不起风吹雨打, 也没有心灵净化的品位, 是低档的甚至是庸俗的。多年来, 幸福之音, 不绝于耳, 但尊严之声, 却鲜有所闻。是应该把讲尊严、树尊严、生活得更有尊严的课题提到议事日程上来的时候了。幸福与尊严, 要仰仗民生的改善, 同时也需要舆论的倡导和人民的自我提升。
如何才能让人民生活得更幸福、更有尊严?温总理说, 要切实解决好包括创造更多就业机会, 提高城乡居民的收入水平, 加快完善社会保障体系, 大力发展教育事业等民生问题。一句话, 就是要解决好物质基础和制度保证。试想不为劳动者创造更多的就业机会, 不提高他们的收入水平, 甚至为讨要被拖欠的工资, 跑断腿, 磨烂嘴, 何来尊严?不完善社会保障体系, 病危者, 只因“差钱”便被拒绝抢救, 何来尊严?不大力发展教育事业, 促进教育公平, 家长为子女上学, 被迫求人送礼走后门, 何来尊严?……
真诚的希望幸福和尊严成为我们国家和人民的目标, 并有具体的法律条文和制度保障。让百姓学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居, 分享经济发展的成果, 沐浴民生政策的雨露阳光。
幸福尊严 篇2
教师的职业非常特殊，面对是活生生的孩子，有思想、有个性……当学生刚踏入校门还是个懵懂无知孩子时，他们对老师是十分敬畏的。随着年龄的增长，知识的丰富，眼界的开阔，有了自己的主见后，孩子们对老师的情感也在不断地发上变化。“教师的尊严不是天然赋予的，她来自学生发自肺腑的认可和爱戴。”我反省自己，我身上有得到学生发自肺腑的认可和爱戴的源泉吗？我觉得做个有尊严的老师以下几点良好的素养必须具备的。
第一、有德行------强化师德修养，提升服务质量
1、严于律己、为人师表、以身立教。
格林先生的《教育是没有用的》一书中说道：“教育的本质是心灵感应……如果他们（孩子们）的心灵没有被教育者感应到，一切的教育是没有用的，教育本真将离我们越来越远。” 教师应该将何种工作态度展现给学生？ 参加升旗仪式是每个教师的义务，面对这一“工作”展现给学生的是严肃认真、庄重有加，还是拖拖拉拉、嘻嘻哈哈？ 对待学校布臵的工作，你展现在学生面前的是积极配合，甚至主动投入的情状；还是敷衍了事，得过且过，甚至是动辄站在自己的角度品头论足？ 教师可以对上司的工作布臵百般推辞，学生怎么就不能对你所提出的要求阳奉阴违呢？ 今天你可以对学校组织的活动应付，敷衍，不理不睬，明天学生就可以对你的班级工作布臵臵若罔闻。今天你变相地教学生有些事情是可以马虎了事，甚至弃之不顾的，明天学生自然会对你所要求的一切马虎了事，弃之而不顾。今天学生仪容仪表，胸卡佩戴可以坏了规矩，明天你的课上就能不要方圆？ 今天在学校可以无视教育，明天在社会就可以无法无天。而细细想来，学生的许多不良行为不正是我们教师耳提面命的吗？
2、严而有格，爱在其中
热爱学生是教师的天职，是教师职业道德的核心。教师一定要关心、爱护、帮助每一位学生的每一个方面，尊重学生的合理要求和正当权利；要信任学生，平等对待每一位学生，以极大的热情和信心鼓励后进生，善于发扬他们的长处，发现他们的闪光点，循循善诱，激励他们不断进步。
（1）无论是学校教育，还是家庭教育，有时，我们常常会处于这样一种“忍心”与“不忍心”的矛盾之中。如果这对矛盾解决不好，不仅教育的效果会打折，而且可能出现因两者的倒臵而起到截然相反的效果。学校早读课质量有所下降，事后，有老师如是说：“想想学生那么早来，要上那么长时间的课，还要做那么多的作业学生也怪累的，确实有点不忍心。” 应家长的要求，与家长一起，找一违纪学生谈话。家长道：“小时候宠惯了，那时总以为孩子还小，不忍心责罚！” 上好早读课，是一个在校高中学生应该做到的，它不只是学习文
化知识的一种保证，而且还有养成良好习惯，培养规范意识等作用，如果没有标准或者降低标准，以上目的就无法真正达成。面对这样的事情如果我们因“不忍心”而放松要求，结果自然可知。因此，作老师的对学生也好，作家长的对孩子也好，是不是该忍心，关键要看事情是不是学生应该做好的；该如何“忍心”？简而言之，就是要做到不失乎度！（2）讽刺、挖苦、歧视“差生”的行为，不是爱，而是扼杀学生的学习积极性。动不动用为你好“出手打人”，“把手机摔碎”，这不是耐心细致的教育，而是无视教育法规，有违教师的师德。
（3）每一个学生都是一座金矿，需要教师激发潜能，让每一位学生体会成功，得到发展。这是教育公平思想的真正体现。是耐心细致做工作，经常鼓励说理教育还是动不动要求开除，好像臵之死地而后快。班级出了问题，不采取积极措施果断处理，袒护甚至隐瞒不报。这不是爱，也不是积极教育，而是在制造定时炸弹。
（4）平时对本学科差生不闻不问，成绩出来就一味责怪学生，这是教师无能推卸责任；任教的两个班级，在一个班级低于同类型班级后不积极采取措施紧紧追赶，而是放弃一头抢一头，所谓我的另一个班级还好，这是自欺欺人。任教的重点班低于普通班，这是肯定不是学生的原因。这是因为你的失责，不负责任，葬送许多年少学子的前途。
（5）上课课堂教学抓不住，平时辅导不到位，关键时刻总是成绩犹如过赛车，让我们备课组长和班主任不放心。这也是不负责任的表现。
3、强化责任心，教而有法，管理有法。
爱默生说过：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位臵。”人，可以不伟大，可以不富有，但不可以没有责任。责任不仅仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心。对学生负责意味着对学生全面负责，不仅要关注学生的学业，也要关心学生的情感、态度、价值观；不仅要关注学生的学习，也要关心学生的生活、健康、品德和习惯。只重视学生的考试成绩，忽视学生的思想进步，只教书不育人。这是不负责任的态度和行为。
（1）强化责任心、敬业爱岗、树立我们团队的核心利益至上。
◆遵守劳动纪律：设想一下你拿那么多钱，哪个老板能容忍你三天一个事，一周一个假。每个老师家中都有事的，但是能提前安排的提前安排好。履行正常请假手续。向年级部请假，到年级部本子上记下来。不要马上要上晚读了才跟我请假，我找不到人的。
1、在上班时间内，教师可以在办公室利用电脑查阅各种教学资料、备课、命题、写论文，关心国内外时事，但长时间上网聊天、玩游戏、听音乐、看八卦新闻、电影、炒股。虽然到高二来的时间较短但高二有个现象值得提醒大家：我们高二上班英语老师偶尔用耳机听英语，结果发现很多同志整天塞个耳机听歌一样边看边听边写，我不知道学生是不是受此影响，经常耳朵里塞个耳机听歌曲。认真备课的认真二字含义是什么，相信大家应该很清楚。
2、教师上课和值班都不得迟到和早退，特殊情况须向年级履行请假手续，经许可后方可离开。
3、自觉自律，杜绝发生教学责任事故。
上课、值班、监考迟到；监考时经常出考场，；试卷密封装订有误；不能按
时完成阅卷任务；登分错误过多，私自拆开试卷；提前下课；课堂上、考场内拨打和接听电话；体罚和变相体罚学生；不参加集体备课，私自调课导致无人上课。
4、工作日内不要饮酒，不得酒后上班。◆认真值班：每天上午第四节课和下午第四节课教师在楼梯转弯处负责疏导学生，安全有序下楼梯。认真做好早锻炼、午自修、午休、晚读、晚自修值班工作，大家很辛苦。你的一份付出换来这么50多位老师在家与家人团聚，他们铭记在心。不要用“我忘了”“我以为今天下雨”“我以为今天是周三”来找借口，出现此类事情要做教学事故处理的。我这里要表扬英语组、语文组经常顾不上回家做晚饭，照顾孩子，6点15分之前已经在楼层巡视，提醒学生进行第一阶段自主学习，从未有老师提出要待遇要休息。数学组老师他们每天午自修到班级布臵作业，来回巡视，认真辅导，从无一人在报酬待遇上斤斤计较。相比而言有些老师为之汗颜，有些老师安排值班挑肥拣瘦，早锻炼我爬不起来的，晚自修我要家里团员的来不了的，你想你在这个集体中连最起码的值班都承担不了，不能为集体做事，你说你在这个集体中有什么地位，没有意义，更谈不上享受当下，所以毫无幸福可言。上不了高三感叹领导不给机会，教不了重点班又在伤感怀才不遇，教学成绩差有独自郁闷，你说累不累。我就想居海军老师每天物理晚自修都能坚持到六班辅导，从未有过缺席。坚持一天不容易坚持一学期，恐怕是一种态度一种责任心的体现。因此机会不是赐给，给予，而是自己主动争取。2009年8月50个高三老师，高二升了40个；2010年8月50个高三，高二升上去46个；起决定作用的无非是你个人的工作态度，工作能力和工作实绩。
◆认真工作：班主任认真履行班主任职责，上学期最后一周天天到校检查早锻炼和晚自修，利用时间找学生谈话，从学校大局出发做好学生分班的思想工作。但我们也看到有个别班级早读开始教室内垃圾满堆，班主任和学生熟视无睹。我这里要表扬英语和语文组老师能够按照学校要求抓好早读，每天营造一个好的学习氛围。但我们也看到有些班级早读在年级里面较差，同样一个班的语文早读和英语早读读书氛围和效果截然不同；这是为什么？这是教师的要求松的缘故，或者说是惯出来的。
（2）规范管理，科学管理
★教育，有时只是一种提醒。譬如三种班主任
第一种；救火队员式疲于应付学生的问题，真可谓又忙又累。
第二种：有的班主任态度是让他们去扣吧，我做我的。谁知道你的无为而治管理不可能有好效果的。真的遇事没章法，急躁，工作粗糙，不按规程处理，容易出乱招。平时挂在嘴边的一句话是“我已经说了”，“我跟你说了n遍了，你怎么记不牢”。想想也是可怜的学生，你的老师也听了很多遍他就不知道怎么操作。比如经常宿舍扣分到底怎么回事？班主任一训了之，谁知道不是态度问题而是三个技术层面的问题：一个是不知刷马桶刷到什么程度（卫生标准）；第二是没有人检查督促，一忙就有遗忘的地方（自我督促机制）；第三刚巧有学生请假回家没有人打扫。（应急预案没有）。
第三种：多观察，有事多商量勤沟通，宽猛相济恩威并用，未雨绸缪。举个例子周五晚上宿舍里要狂讲话，在周五晚自修课间几分钟关照一下，好了今夜本班无事。
在尊重学生人格、提倡师生人格意义上的平等的今天，教育，有时只是一种提醒。
巡视早读，老师便将学生的书从桌上拿起，提示学生双手执书的左右两端，坐端正了读。学生心领神会，坐姿端正了，读书更认真了这只是一种提醒，但这其实就是教育！没有批评，更没有严厉的指责。我认为，师生个别交流，绝大多数是属于“提醒”这一层面，施教者耳提面命，目的或许是比较单纯的，那就是要使学生能“醒”，但是学生到底“醒”了没有，近的是通过他的语言，远的是通过他的行为动作表现出来的。有了双向的交流，施教者便能知道自己施教的效果了。推而广之，我们的早锻炼值班老师也深入到学生的跑步队伍中去，像我们体育组老师课间操时走到学生中间（而不是只站在队伍前面），不时提醒动作有偏差的同学一样，提醒一下晨练时行为有偏差的学生呢？因为这也是一种教育！
所以我们的教育管理中第一要求要明确（不允许怎样做—规范），第二树立榜样（应该怎样做---引领）第三要放样，发扬光大（表扬）。不要想着一招鲜吃遍天，一项措施可以几十年。多走（到班级、到操场）、多看（看别人的长处，看自己的短处）、多想。这样管理才有提高，管理才会出效益。
★问题学生的处理
第一按照青中违纪处理办法处理，高二学生处在一个多发期，多找学生谈话，多与家长沟通，反复说理教育。
第二按照规范程序操作，处理学生的违纪事件，要合情合理合法，教师要时刻提醒自己学会保护自己。任何教师无权让问题学生停课罚站，让学生罚站，你教师必须在旁边，这是教育。让学生一人站在那里，自己不知去向或者进办公室，这是惩处。必须区分开来。
第三，对于青中每一个学生都必须尽心尽力，不要动不动交到年级部要开除，要处分。任何教师个人没有处分权，处理学生职权归属政教处，报行政会议批准才实行。
★接待家长
我们教师不仅应该是做教学工作的能手（思想者）、做管理工作的高手（管理者）；还更应该是做沟通的巧手（外交者）。第一；家长来校一定要先请坐，倒杯水。第二；注意沟通。（1）经常沟通（2）学会沟通，善于倾听。要换位思考。第三：与家长处理好关系。要清楚他的孩子犯错误，请他是来配合你的工作，而不是训斥家长侮辱家长。不能认为他们配合你工作是天经地义的。他们肯配合你，支持你要懂得感谢、懂得回报；不理你也不能抱怨，要寻找原因：可能他们自己工作太忙、可能最近心情不好导致工作无积极性、可能以前和你有些误会、可能做这项工作有困难……了解原因后再对因下药，寻求支持。另外还有一层意思处理好关系，不能向家长索要，作出有违师德。
如果一个老师不注意自己平时的言行，学生也会不屑一顾；如果一个老师严以律己、言行得体，不但会得到学生的尊敬，更能形成学生的良好习惯。做事要有责任心，对工作认真负责，从中学生是能体会到老师的真诚关爱，良苦用心的。
我们应该常常告诫自己对学生要严格，但不苛求，要宽容但不纵容；注意自己的教育方式，批评教育学生的时候，不能伤他们的自尊，但要触及学生的心灵。让他们明白一个“理”后，给他们改正机会；对于孩子提出的建议和观点，善于倾听并和他们分析利弊，然后和他们一起做出选择。这样做以后，学生很亲近老
师，把老师当成了朋友，愿意和老师交流，说心事、谈看法。给与孩子尊重了，孩子怎会不尊重老师呢？
第二、有底气（有作为）
“有尊严的老师必须有深厚的底气”。让学生喜欢自己所教的学科，学好自己任教的学科，这是每一位老师义不容辞的责任。作为一名老师应该多涉猎一些领域，广泛地阅读，多一些情趣和爱好使自己博学多才，并有一技之长，让学生崇拜；实实在在地教书，多读教育论著，结合教学现象，潜心研究，使自己掌握教学的艺术，灵活运用教学方法，让学生喜欢自己的教育教学。这样的老师自然会得到学生发自肺腑的认可和爱戴。这样的老师怎会没有尊严？
本学期的教学重点工作：以学业水平测试为契机，以高效课堂研究为抓手，全面提升教育教学质量
（1）面临的形势 1、2010届高考取得优异成绩给我们的压力
在总计参考人数792位学生中，达本一线以上128人，达本二线以上472人（其中体育4人，美术73人），本二以上上线人数比例达59.2%,列同类学校榜首。2、2010年学业水平测试取得佳绩给我们的压力
在总计参考人数804位学生中，达4A的有27人，A人次为846，仅4人次D（除美术），人均获得加分1.06分。信息技术学业水平合格率100%。
3、我们的现状给我们的压力：
利用五校试卷统一测评自己阅卷后与五校对照：语文第二、数学第二、英语第四、物理第二、历史第四。语数外三总一中309.9青中302.7长泾291.0，物理历史与一中有7-8分差距。其他学科还无法比较。按照去年惯例高二上学期期中考试利用五校平台共同命题测试，而小高考确是第一次公开亮相。
新学期的任务：科学规划进度，提高课堂教学效率，加强团队合作，继续保持领先优势。
一是有效。大家都处于教育教学工作的一线，都很清楚一个不争的现实，那就是目前中小学存在着非常突出的问题，那就是“教师很辛苦，学生很痛苦”。造成这种结果的原因是多方面的。就学校内部教育教学来说，存在着高消耗、低产出的问题。那如何才能提高教学效率？即教育教学工作的有效性。许多专家学者都有过非常经典的阐述，我想无论是教育管理还是课堂教学，道理应该是相通的。实际上，我们有些教师不能说工作不努力，也不能说教学不认真，但教学成绩始终上不去，尽管原因是多层次的，但最重要的一条，就是我们自己不断在重复着无效劳动。
“有效教学”主要体现在以下七个方面： ⑴教学目标有效——科学简明。教学目标是教师考虑的首要问题，如果教学目标高、多、空，显然是难以完成的，只有明确、具体、科学、简明、切实的教学目标，课堂教学才会有的放矢，收到良好的效果。
⑵教学容量有效——适量适度。教师要遵循教育规律和教学原则，科学地安排与搭配教材内容，合理地组织各部分的练习，不能“贪多忽效”，也不能“求少图便”。比如，对教学内容的把握，练习次数、时限的控制，哪些教材可以少讲精练，哪些内容可以机动处理等等，这些教者都要考虑周到，不能随心所欲、盲目施教，应力求让学生主动参与，练不过，学不厌。
⑶训练定点有效——突出重点。在教学中，教师先讲什么，后讲什么，重点
讲解、示范什么，要解决什么问题，教师应心中有数。如果教师主次不分，“胡子眉毛一把抓”，想全面开花而不能，教学重点突不破，教学难点攻不下，那么教学就达不到预期的效果。
⑷教学方式有效——选择恰当。教师要根据教材特点、学校条件及学生等情况，科学、实切、灵活有效地开展课堂教学。学科教学切忌“一刀切”、“大锅煮”，只注重理论调子，不考虑当前实际。实践证明，只有因地制宜、因材施教，教学方法贴切，才能让学生有趣、有获，才能实现教学目标。
⑸教学过程有效——充分展开。教学效果来源于教学过程。一节优质课，在组织教学、传知授技、学生练习、探讨交流等方面，教师既有“定向目标”，也应有“拓展思考”。教学各环节，教者应善于洞察学生而“事机展开，深挖细掘，见好就收”，做到“活而不乱”、“导而不烦”、“学而不厌”、“乐而不纵”。
⑹教学时间有效——恰到好处。教学各部分的时间分配，教者在备课时都应预计。一般来说，主教材、教学重难点、学生练习占用的时间较多。不言而喻，课堂教学在单位时间内完成的任务越好，浪费的时间越少，课的密度越大，教学质量就越高。因此，我们应该在有限的课堂内开展有效的教学活动。
⑺全体学生有效——都有收获。教学要面向全体学生，要让所有的学生都有不同程度的进步。在实际教学中，切忌只重优生，歧视后进生，偏爱对优生的教育，放松对后进生的管理与指导。一位好的教师应该受到全体学生的尊敬与爱戴；一位好的教师应该使受教育者都受益，让每个孩子都有收获、都有发展。谈了这么多有效，归根到底是要把我们的有效劳动转变为学生的有效成绩，说千道万，就是要让学生学得有效。
打个不恰当的比方，如果我们是医生的话，我们通过望、闻、问、切，开准药方，要让病人通过治疗后能够健康。赵本山有句广告词，叫不看广告看疗效。病人判断医生是良是庸的唯一标准是你医生能否将我的病治好，而不管你是什么名医。当然，按照正常人的心态是会找名医的，但名医生如果看不好，影响会更坏的。我们现在的年级，有不少学生是怀揣着憧憬和梦想进如青阳中学的。如果青中三年的培养不能满足其需求时，他们会为了自己曾经付出过的代价后悔，当然就不会为青中唱赞歌了。所以，我们所做的工作就是要让每一个学生能够有效地成长、有效地进步。
让人民生活得更加幸福更有尊严 篇3
2010年3月5日,温家宝总理在十一届全国人大三次会议的政府工作报告中指出:“我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福、更有尊严,让社会更加公正、更加和谐。”庄严的承诺立即引来了网民间的互动:
网友逸风:人人生而平等,一个人可以暂时没有钱,但要有做人的尊严,奋斗的尊严。一个人可以没有地位,但他享有法律赋予的一切公民权利。
网友幽兰:让社会更加公正、和谐关键在于做好“蛋糕”的同时,切好“蛋糕”,将效率与公平有机结合。
(1)你是否赞同网友逸风的观点?现实生活中你会怎样维护自己的人格尊严?
(2)你认为切好“蛋糕”的制度依据是什么?为什么?
(3)假如让你跟帖,请从人生追求角度谈谈你对人生幸福与尊严的理解。
【试题研究】
对中学生进行法律、国情、国策教育,培养其热爱社会主义祖国的情感,是思想品德课的主要内容和目标。本题是2010年山东省威海市中考思想品德试卷中的一道非选择题,以温家宝总理在十一届全国人大三次会议的政府工作报告中的话“我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福、更有尊严,让社会更加公正、更加和谐”和两位网友对人生幸福与尊严的理解为背景材料,貼近学生生活实际,集思想性、实践性、教育性于一体,引导学生关心国家大事,做一个有尊严的人,既考查了学生理论联系实际的能力和运用所学知识分析问题、解决问题的能力,又考查了学生的情感、态度、价值观。
答题时,我们先要读懂材料,审清题意,找出关键词,然后按照设问的要求,回归课本,从多角度回答问题。如对于第(1)问中“怎样维护自己的人格尊严”,可以从学法、知法,自尊自爱,依法规范自己的言行;提高维权意识,依法维护自己的权利;爱护、尊重他人人格尊严等角度回答。对于第(3)问“从人生追求角度谈谈你对人生幸福与尊严的理解”,可以从是否有崇高的精神追求,是否有创新精神和创新能力,是否有对他人、对社会无私奉献的精神境界等角度回答。
参考答案:
图书馆用户服务幸福尊严的思考 篇4
关键词：幸福尊严,用户服务,图书馆
温家宝总理在政府工作报告中指出:“我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福、更有尊严, 让社会更加公正、更加和谐。”温总理的“幸福尊严”论说, 显示出政府在以人为本、科学发展的理念指导下为提升公民幸福尊严而努力的信心和决心。图书馆作为社会公共服务的一部分对提高公民幸福尊严感有着义不容辞的职责。用户服务是图书馆的根本任务, 图书馆如何提供用户服务, 直接关系到用户精神生活的质量, 是用户幸福尊严的基本保障。
1 幸福尊严的涵义
幸福一般来说是人们目标实现后的心理满足, 从心理感官讲, 幸福是一种期望得到满足, 从而使心理预期与客观现实达到匹配的心理状态。从物质生活讲, 幸福与物质生存和发展环境改善密切关联。从价值观讲, 幸福反映了人们的价值取向。
尊严是指人不容侵犯的地位和身份, 其核心就是人的自主权利。
幸福和尊严都离不开丰富的物质生活, 幸福取决于物质方面的满足程度, 尊严虽属于精神方面但又不能与物质脱节。只有随着国家的发展, 社会的进步, 才有物质文明与精神文明的同步提高, 国家是个人幸福尊严的基础, 国富才能民强。图书馆建立优雅的环境, 完善的制度, 较高的服务意识, 才能提升用户利用图书馆的幸福尊严指数。
2 用户服务是用户幸福尊严的基本保障
2.1 用户服务的核心价值是用户的权利。
图书馆权利是指民众利用图书馆的自由、平等权利。用户的权利得到保障, 用户幸福尊严才具有现实基础。《图书馆服务宣言》指出:图书馆是通向知识之门, 它通过系统收集、保存与组织文献信息, 实现传播知识、传承文明的社会功能。现代图书馆秉承对全社会开放的理念, 承担实现和保障公民文化权利、缩小社会信息鸿沟的使命。《宣言》强调保障公民文化权利, 在尊严和权力面前人人平等, 任何人不得任意剥夺。用户幸福尊严的表述是公民价值理念的回归, 彰显出对公民、用户的尊重, 是服务型政府建设理念的进一步提升。
2.2 强化服务意识是增进用户幸福尊严的首要选择。
从用户和图书馆的关系角度讲, 用户服务是图书馆对用户义不容辞的责任。用户将一部分权利过渡给图书馆后, 行使权利的一方就对用户的需求产生了责任。图书馆要为用户提供一个体现人的尊严的条件, 使其享受公正和平等, 在遇到困难的时候可得到帮助, 有依靠感。尽管目前图书馆对用户的服务还存在各种各样问题, 但“读者第一, 服务至上”是图书馆的义务和责任。建立服务职能的图书馆是政府权利向社会权利的回归, 只有以社会本位和用户本位为公共服务价值基准, 才能实现图书馆与用户幸福尊严的同步升华。
3 实现幸福尊严需提升用户服务的公共性
图书馆服务应追求社会的公平、正义、民主和承担社会责任, 因而公共性是公共服务的本质特征, 在任何情况下不应以任何理由丧失这一特征。目前, 图书馆界存在着公共性不足的问题, 如城乡差别、地区差别等等, 尽管表现不同, 实质是公共利益没有得到维护, 影响了读者的幸福尊严感。所以, 政府应采取有效措施, 建立有效的制度提升公共服务的公共性。
3.1 倡导政府主导、图书馆实施的用户服务模式。
政府提供的公共服务直接关系民众的幸福, 关系到社会的认同和国家的发展。图书馆服务, 用户满意程度直接关系到图书馆的生存, 因此, 我们要强化政府公共服务的主体责任, 实行政府主导的公共服务模式。在图书馆领域建立服务责任制, 提高图书馆的服务质量和效率, 提升图书馆职业的社会影响力和专业竞争力, 使用户的幸福尊严指数更加提高。
3.2 变“经济建设型财政”为“公共服务型财政”。
公共财政支出结构反映着政府政策取向, 决定着行政管理的效果。改革开放30年来, 我国一直存在经济建设支出与公共服务支出的严重失衡, 公共服务经费严重不足。从公共图书馆的设置与体系建设上看, 尽管在“十五”末期初步实现了县县有图书馆的目标, 但事实上大部分人口仍处在公共服务的覆盖之外, 然而, 覆盖全民的公共图书馆服务体系建设和运行又将对公共财政的支出和图书馆服务能力带来巨大的挑战, 所以, 政府应加大公共服务的投入力度, 缩小地区间、行业间公共服务的差距。
3.3 推进基本公共图书馆服务均等化。
李长春同志《在国家图书馆建馆100周年庆祝大会上的讲话》中明确指示:本着公益性、均等性、便利性原则, 保障社会公众的基本文化权益, 推进学习型社会建设, 这是新时期我国图书馆事业的基本定位。目前, 我国公共服务存在严重的不平等现象, 突出体现在城乡、地区之间所享受的公共服务差异很大, 严重影响了公共服务的公正性、均等性。公共服务的均等性就是指政府要为民众提供基本的、与社会发展相适应的、体现公平公正的公众服务。也就是说在基本的公共服务领域不应存在歧视性的公共服务, 政府应尽可能满足民众享有公共服务的需求。
4 提高图书馆服务能力是用户服务制度建设的关键
图书馆服务于用户的特征决定了在读者服务制度建设中的核心作用。首先, 图书馆应将职能重心转移, 由收藏纸本文献向用户需求信息转移。人类正在进入一个数字化社会, 数字化信息对人类生活的影响已经超过了传统媒体。作为以收藏人类文明记录为己任的图书馆对此要有足够的准备。其次, 建立相匹配的图书馆财政制度。《2009年研究图书馆电子书市场调研报告》表明有72%的被访者、用户决定有了电子书后不再买纸本复本了。根据PCG的调查, 2008年43%的被访者用户希望增加电子书经费, 总体上各图书馆都希望进一步发展数字资源, 增加数字资源经费。图书馆应根据受益范围和用户需求, 在保障宏观调控能力的同时, 建立一套科学的, 切实可行的图书馆财务制度, 保障图书馆职能的供给, 提高用户服务质量。再次, 强化地方政府公共服务的主导责任。由于目前我们正处于旧范式向新范式转型的时期, 很多的机制还不成熟, 政府要与公共图书馆、高校图书馆、科学院系统图书馆密切协同, 紧密合作, 从思想观念、功能定位、体制机制、交流合作、人才培养等各个方面充分分析现状、明确需求和任务、提出保障机制, 扎扎实实做好工作, 确保政府在公共服务中的主导作用, 完成时代赋予我们的圣神使命和光荣职责。
图书馆是社会文明进步的标志, 是人民群众学习知识、陶冶情操的殿堂, 是建设学习型社会的重要阵地, 是公共服务体系建设的重要基础性设施, 也是各级政府保障人民群众基本文化权益的重要途径。图书馆是反映用户幸福尊严的一个窗口, 增进用户幸福与尊严的核心是加强公共服务的有效供给, 我们已具备了较完善的公共服务的现实基础, 那么强化公共服务、用户服务职能, 建立适合国情、馆情的用户服务制度应为谋求用户幸福尊严的唯一选择。
参考文献
[1]于光.高校和谐育人工作的思考与实践[M].北京:北京师范大学出版社, 2009.
[2]李长春.在国家图书馆建馆100周年庆祝大会上的讲话[J].中国图书馆学报, 2009, 5.
[3]邱冠华.公共图书馆的设置与体系建设研究[J].中国图书馆学报, 2010, 2.