市场营销中的物流管理

市场营销中的物流管理（通用12篇）

市场营销中的物流管理 篇1

伴随市场拓展, 市场架构以内的多重企业, 都渐渐注重营销。市场特有的营销路径, 密切关联着潜在特性的利益链条。传统情形下的营销方式, 很难与变更着的市场契合。这种态势下, 项目管理特有的营销价值, 就被凸显出来。市场营销细分出来的多重项目, 都应经由审慎的查验, 才能管控质量, 提升营销成效。本文明辨了项目管理独有的特性, 结合市场以内的企业特征, 摸索出可用的新颖思路。

一、新颖思路特有的价值

(一) 变更偏旧思路

市场营销惯用的思路, 应被及时转变。只有这样, 才能促动企业的接续进展。采纳项目管理, 能达到预设的这种目标。市场营销架构之中, 项目管理依凭的总体模式, 密切关涉其他范畴内的模式。项目管理拟定好的总体思路, 能调动起整体热情, 凸显整体态势下的协调特性。营销层级内的规制及管控, 能提升或限缩整体架构之中的管理实效。

设定新颖特性的管理途径, 促动市场以内的各个部门, 投入市场环节。例如:财务特性的环节、人力开发依托的环节、原料采购关涉的环节、带有科技特性的研发, 都被划归在这一范畴。全员架构内的营销, 才会带有实效。

(二) 提升原有水准

体系框架以内的营销对策, 包含根本层级内的营销理念、选出来的营销途径。内部范畴中的这种规制, 能促动企业进展, 提升内部管控这样的水准。项目管理独有的特性, 包含明晰的系统化。应当经由摸索, 着力予以完善。企业特有的内部, 应不断添加协同特性的多重团队。经由有序的管控, 理顺平日之中的秩序, 提高总体实效。

(三) 建构全面文化

企业范畴中的独特文化, 影响着职员;职员表征出来的工作心态、平日以内的积极性, 都不能脱离本源的文化。市场营销经由文化的路径, 让职员体悟出企业潜藏着的深层动力。企业文化潜藏着的深层内涵, 提升了协同互通这样的能力, 促动职员去沟通。营销架构中, 应渗透特有的文化指引, 突破惯用的营销途径。职员彼此激励, 接纳全新态势下的市场, 提升内在素养。职员特有的精神气质, 也会凸显明晰的文化影响, 深化了原初的文化内涵。

二、实效特性的运用路径

项目管理关涉的营销影响, 可分成细化的多重层面。这是因为, 项目架构中的管理手段, 关联着各时段中的营销效率, 带有内部提升这一明晰的作用。为此, 项目管理预设的多重方式, 在实践特性的营销之中, 应能寻找出适宜特性的应用点。营销体系架构中的各类环节, 都应渗透着这一思维。

(一) 初始时段的组织设定

市场范畴之中的营销, 应被设定成凸显出来的竞争焦点。营销拟定的精准战略, 能经由适宜的路径, 整合起现存着的一切资源。经由消费者这一群体的互通, 把潜藏着的消费动力, 变更成真实情形下的市场业绩。市场营销特有的拟定目标, 是短时段内的盈利、长久态势下的企业进展。市场范畴内的一些企业, 惯常偏重细化特性的某些环节, 而对宏观架构中的营销流程, 缺失辨识及把握。为此, 应注重全局态势下的项目管控, 才能明辨潜在特性的市场威胁。

营销特有的起始时段, 就应设定明晰的营销目的。宏观框架之中的这一目标, 包含本源的营销意图、市场特有的管控目标、带有阶段特性的细分目标。经由量化的路径, 设定年度时段中的销售额、划分出来的市场份额。明晰了本源目标以后, 还应经由审慎的调研, 辨识市场范畴中的详尽规划。收集得来的信息, 包含特有的定性解析、对应着的定量解析。

(二) 各时段中的营销拓展

真正去操作时, 依循调研得来的真实报告, 体系以内的营销部门, 应能协同研发部门, 重新预设产品特有的组合架构, 明晰这种搭配特有的适宜性。结合细分出来的多重类别, 对于设定好的开发周期, 妥善予以调和。若条件许可, 还应明晰科技拓展的现有状态, 经由不断摸索, 开发出系列架构内的新颖产品。

企业预设的销售部门, 应当依循产品特性、市场以内的消费倾向、竞争凸显出来的剧烈程度, 慎重筛选出多重的层级, 预设分销路径的宽度。产品组合特有的构架中, 应涵盖着单一特性的生命周期。采纳灵活特性的促销思维, 在筛选出来的促销途径之中, 适当调和资源。

(三) 风险管控及调配

营销项目关涉的风险管控, 适宜依循进程管理特有的本源思路, 妥善予以设定。采纳某规格下的工具软件, 预设各时段中的里程图表。这样做, 能够经由分解, 明晰细分出来的具体任务。对于项目预设的职责主体, 予以时间监控。这种新颖特性的流程, 能提升管控中的透明度、平日以内的工作成效。真实操作之中, 会潜藏着不可控特性的多样要素。为此, 经由常规的调整, 让拟定出来的规划, 具有适宜特性。然而, 调整得来的新规划, 不能突破原初的项目周期, 以及拟定好的质量水准。

不停变更着的销售市场, 必然潜藏风险。依循时间区间, 来评判项目预期。经由对照及估测, 若发觉了偏差, 就应随时去纠偏。绩效评判及查验, 应当拟定明晰的风险管控规划, 规避决策之中的不科学。

结束语

市场拓展的历程中, 企业预设的营销思路也在不断替换。现今时段的企业, 都注重营销特有的科学属性;创设的营销思路, 应与企业变更的状态吻合。比对惯用的营销思维, 项目管理延展出来的新颖思维, 建构了有序态势下的新体系。采纳了关涉管理的本源理念, 促动积极性的升高。营销关涉的细化环节, 都应依托这种指引来明晰根本方向。由此可见, 项目管理特有的运用, 能创设最佳情形下的营销成果。

参考文献

[1]杨素花.浅析项目管理在市场营销实践中的应用[J].中国商贸, 2013 (15)

[2]王丽君.项目管理在市场营销中的应用与实践[J].商, 2014 (5)

市场营销中的物流管理 篇2

一、市场营销风险出现的原因

前面已经提到一个企业的发展受到多个因素的影响，真可谓是只有天时地利人和同时出现，企业才会持续良好发展，但是这种情况毕竟属于最理想的状态，现实生活中很多意外情况需要企业做好市场营销风险管理，那么出现市场营销风险的原因有哪些呢?

一是市场需求不断变化。企业因为需求而存在，企业在进行产品研发、生产之前都会对市场需求做最细致的分析。这是保证企业受益最根本的前提。但是我们也要注意市场需求并不是一层不变的。很多时候市场需求的发展变化周期都比较短，这就给企业造成很大的市场营销风险。二是科技发展产生的市场风险。技术是高附加值的因素。技术发展能够促进人们生活的改进，改变人们人们的工作形式。企业市场营销要综合考虑科技的更新换代并及时作出应对。电子行业发展很快，随之出现的网络营销为企业的收益开创了新的途径。不过网络营销也存在一些固有的弊端。这使得我国企业运行过程中一定要加强对网络市场营销的风险管理。三是企业本身存在问题。企业自身没有做好市场营销规划，在产品的生产过程中没有进行严格的质量把关;产品销售过程中马虎大意，没有提前做好沟通;没有制定完善的售后服务标准，售后服务不及时等等。这些原因使企业形象受损，直接减少了公司的收益。四是国家政策的调整。没有规矩不成方圆，国家对市场的调控可以确保经济健康发展。根据国家政策企业决定进与退，不过国家政策不是固定不变的，它会综合考虑国际与国内的相关因素。很多企业出现市场营销风险就在于没有仔细考查国家政策走向，在国家政策出现转变时依旧按着老路子经营，思维灵活性太低。

二、如何做好风险管理

综合以上内容我们可以看出企业做好风险管理要综合考虑多方面的因素。风险管理不是一朝一夕的事情，下面我们简要阐述一下怎样做好风险管理。

首先是做好信息收集。企业的任何决策都是对信息的反馈，要想做好市场营销的风险管理就需要综合分析每一个方面的信息。企业决策时要制定合理明确的步骤和目标，让员工对此有较为深刻明晰的了解，尽量避免决策层与员工的脱节。既然设立了市场营销部就要充分发挥市场营销部的作用，领导人员及时与市场营销部沟通，根据市场营销部提供的信息决定企业下一步的走向。

二是做好企业内部的管理。要想真正的做好风险管理就一定要做好企业内部的管理。企业员工、产品、销售以及售后是企业内部管理的重要内容。从员工方面来说，积极高效的工作可以确保公司良好的运营，但是仅有积极高效工作的一是还是不够的`，一定要有共同的风险意识。而共同风险意识的获得不是只靠管理阶层空喊口号就行的，它需要把这种共同风险意识贯彻到企业文化之中，提高员工的整体意识。

三是企业投资不能过于集中。不能把鸡蛋放到同一个篮子里就是讲述的这个道理。企业要从多个方面获得收益，那么营销渠道不能过于单一。很多企业由于起步比较晚并且资金不充分，往往把所有的精力集中到一个方面，这就造成了一旦出现风险管理不当的情况，企业就要面临倒闭。针对这种现象，企业在做梯子之前一定要综合考虑市场，给自己留下后续的发展道路，这样即使在某一个出现亏损也不至于陷入完全倒闭的境地。四是加强创新脚步。创新有多个内涵，不仅指产品技术也包括企业经营模式、工作形式、销售方式等等。很多企业就是因为过于局限在原有模式不积极推陈出现才出现跟不上市场步伐，在还没有意识到自己需要赶紧的地方时就惨遭市场的淘汰。所以企业一定要具备不断创新的意识，根据企业的实际情况和市场要求积极创新。

三、结束语

市场营销中的物流管理 篇3

【关键词】项目管理；市场营销；应用

伴随社会及经济的快速发展，公司变得日益关注市场营销，市场营销在一定程度上决定了公司的效益链，而且传统的市场营销方式已经不能适应飞速发展的经济社会。项目管理在市场营销中的影响力变得日益的重要。对市场营销中的每个项目来说，都应该严格的审查其程序，以期可以实现控制项目质量的目标，进而提升市场营销的效率。

一、项目管理对市场营销的影响力

1.项目管理在市场营销管理政策方面的作用

企业市场营销理念的改变，是推动公司发展的关键，而利用项目管理的有用程序，就特别容易完成这一步。在公司的市场营销中，项目管理主导其他的影响管理方式，能够调动整个企业的内部力量，强调一种整体性及协调性。营销管理的政策是关系管理效益的重要原因。

2.推动公司内部的管理能力的提升

在公司的营销政策中利用项目管理的观念及方法，既能推动公司的经济发展，也可以提高公司内部的管理能力。项目管理的综合化及持续健全，将在公司中产生很多内部协调的营销团队。而且通过有序的项目管理，能推动公司的内部管理，也可以更加有序，内部管理也可以逐渐的提高。

3.项目管理的使用能够推动公司文化的全面提高

公司文化是影响公司员工工作态度及积极性的一种无形的力量，市场营销既是提升公司经济利益的一种方法，也是通过这样的管理方式来逐渐的提高公司员工的团队合作交流水平。在市场营销中灌输项目管理的观点，很大程度上是突破了传统的营销理念，通过职员之间的相互鼓励，综合公司的文化内涵，让公司通过全新的市场营销观念慢慢提高职员的水平，进而可以推动公司文化，逐渐深化企业的文化内涵。

二、项目管理在市场营销实践中的使用

1.按照营销目的设定项目计划

公司在具体执行各个项目的时候，通常要依据项目计划实施与之相对应的市场营销政策，市场营销政策是公司执行市场营销活动的关键，是市场营销系统中非常重要的一个部分，它的作用是通过一线销售员工去查看商品的市场状况，剖析商品的市场地位及前景，掌握竞争对手的优势及劣势，在这个前提下借助竞争对手的优势，攻克其劣势，思考营销的政策及营销活动，占领市场，进而获得顾客。市场营销的顺畅执行离不开每个具体项目的顺畅执行。所以，在设定项目规划的时候，第一要深切的分析和掌握市场营销的目的，按照目的及商品在市场中的长久可持续性发展，设置具体仔细的规划等等，例如：估计营销可能达到的销售总额，商品的整个设计以及外表，竞争对手的营销方式，销售渠道等，在这些方面都应该有全面的策略，在这个前提下明确合适的价格，冲击顾客的消费欲望，增强其对商品的满意程度，还有，项目规划的设置人员还应该思考一些其他的要素，例如，政治背景，经济情况以及消费水平等，保证产品可以顺畅的销售，进而帮助公司获得稳定增长的利益。

2.具体的执行策略操作

项目规划具体仔细分工到每个人后，公司要赶紧统一、具体的执行项目，在具体的项目执行过程中，要把项目作为单位，分析和综合的研究商品在市场的营销状况及销售前景，做到时时调整销售策略，再次定位及审核商品的执行策略，并且设置商品的价格波动范围，给予销售员工充足的权利，保证商品有一定范围的增长区间。下面把蒙牛和伊利做为例子，两家的牛奶产品在商场上占的份额差不多，一旦伊利的某种产品出现调价的状况，蒙牛与其同类的产品也会随着调价，目的就是为了增加竞争力，希望获得更多的市场份额。对应一种新产品的上市，市场营销政策应该把顾客作为导向，掌握消费者对商品的接受度，然后根据这个接受度改变商品的价格系统，与此同时，依据不同人们选择不一样的营销方法，满足消费者的需要，用发展的目光看整个市场营销的问题，进而提高公司的经济效益。

3.估计项目策划的执行结果

市场营销实践活动的完成并不是意味着市场营销的完成，还应该对实践结果开展评估及分析。实践结果主要包含2个方面，第一，真实工作过程中获得的结果，换句话说就是市场营销活动获得的结果，在执行策略中，获得的销售份额及消费者对商品的反应状况，满意度怎么样，是不是开发了潜在的市场等等；第二，总结商品的需求状况，这主要是对市场营销实践活动自身来说的，在实践活动中出现了什么优势，什么地方还应该坚持改变及健全，总结成功及失败的原因。按照项目管理理论，市场营销目的就是一个项目，在实践这个项目时，要把它分成很多的小的项目，接着在在这些小项目中利用理论及方法做引导，开展全面的监督及管理，确保整个营销实践活动顺畅的执行，进而获得良好的效果。

总而言之，伴随市场经济的飞速发展，中国公司营销活动也出现了很多与之对应的变化，目前的公司营销比较关注市场营销策略的科学性及合理性，在项目管理和公司的营销管理中的开始慢慢地使用市场营销策略，项目管理的科学方法及策略，可以使公司的营销管理变得更系统有序，和传统的营销管理相比，使用了项目管理观念的市场营销，在很大程度上可以调动职员的积极性，指导营销活动的每个部分，进而推动逐渐提升公司市场营销的效率。

参考文献：

[1]姚莉.如何在市场营销活动过程中实现项目化管理[J].中国市场营销管理导刊，2010（03）

[2]黄伟杰.初探项目管理在市场营销中的应用[J].现代营销（学苑版），2011（07）

探讨企业市场营销中的风险管理 篇4

一、对于企业，市场营销风险管理的重要性

很多的企业在市场竞争当中都会面临商业风险，其中市场营销所带来的风险是最大的。市场营销风险可能严重的影响企业利润的获取，也会对企业的发展造成极大的阻碍。此外，由于市场营销风险难以预测与防范，因此，企业需要重视市场营销风险管理，并且通过合理、科学的制度来进行相应地控制。要节约企业运行成本，就需要科学完善风险管理，能够在风险发生之初选择最为合理的方式将风险控制以及有效地遏制。

二、企业市场营销风险的成因

（一）客观因素——市场需求的变化

对于企业产生的市场营销风险来说，市场需求是最大的原因之一。随着不断发展与完善的我国经济体制，企业对于市场实际需求也越来越依赖，市场的变化带动了引起者企业的不断变化，市场不断变化的需求也就使得市场对于企业所提出来的要求越来越高，导致企业逐步地朝着个性化需求进行演化。“风云突变”的市场以及企业自身的演变中，市场营销风险都是不可避免的。

（二）科技进步

21世纪，网络营销随着电子信息技术的发展也占据了一席之地，相比传统模式，网络营销在面临巨大优势的同时也面临着巨大风险。我国的网络营销尚处于起步发展阶段，部分企业正在进行营销方式的变革与转变，而在变革过程当中，企业所面临的风险与机遇也是同等并存的。

（三）经销商与客户渠道所带来的风险

由于目前不完善的商业管理以及偏低的商业信誉度，使得商业欺骗的事件屡屡发生。很多企业都会遇到所谓的“皮包公司”，导致企业所付的款项都石沉大海。因此，市场营销风险也会随着缺乏信用的经销商与客户的出现而大大增加。

（四）主观因素——企业自身

企业营销风险产生于企业自身的营销观念，并和决策有关。由于企业在营销观念上出现的错误，使得其不能够满足经济发展形势的需要，也会产生错误的市场运作，进而增大了风险。其次，由于企业自身不当的营销策略，也会生成营销风险，企业在判断之上往往凭借主观想象，缺乏必要的决策经验，不了解市场规则、法规，也会产生营销风险。

三、企业市场营销风险管理控制的有效措施

（一）不断提升企业自身市场应对应变能力

面对“风云变幻”的市场，企业所需要的是如何提升自身的应变能力。其一，深入市场进行分析与调查，从而完善市场调查，尽量避免由于市场需求的变化导致不能够及时的改变而出现的市场营销风险。例如：企业需要组织调查顾客的实际需求、国家针对出台的有关政策、企业竞争者的实际状况等方面。只有完全地掌握市场动向，才能够增强环境应变能力，开展必要的运作。另外，企业也可以采取一定的风险演练措施，来提升企业的自身防范意识。

（二）企业自身市场营销风险防范管理的强化

对于一个企业来说，自身的风险防范意识就显得尤其重要。营销风险是随时都可能发生的，做好防范即为控制。根据市场实际情况，企业也需要制定相应的规则制度，确保有效地进行风险防范工作，分析与评定市场等各个方面，未雨绸缪，抑制风险，消除一切可能产生风险的不利因素。

（三）努力提高企业员工自身素质

对于企业的发展来说，员工素质是决定性因素，企业所面临的营销风险一部分是由于企业员工自身能力素质不足而引起的。所以，在企业的发展当中，我们需要重视培养员工的素质，不断地提升员工的实际工作能力，打造一支高素质、高水准的营销队伍，为企业的发展做出贡献。

（四）正确及时处理营销风险

风险是不可避免的，作为企业需要将自身心态摆正，选择正确的方式来处理风险，确保将风险降至最低。其一，作为企业，需要以法律作为武器，依法办事、当机立断，通过有效的法律途径来缓解企业面临的风险。其二，面对市场营销风险，企业所需要的是对待社会与公众要真诚，能够抓住问题的关键所在，向顾客做好解释。其三，企业也需要在防止风险扩大方面采取内部资金融通等有效措施。

摘要：对于现代化企业的发展来说, 现代企业的市场营销管理占据了重点地位, 无论是哪一个企业, 都会受到市场营销风险。因此, 企业需要将市场营销风险管理放在至高位置, 对于风险进行科学完善的管理, 促进企业的良好发展。

关键词：企业,市场营销,市场管理

参考文献

[1]李清政, 白戈, 于建原, 李永强.营销能力与创新关系实证研究[J].中国软科学, 2011, (01) :135-141.

论营销过程中的市场细分管理论文 篇5

摘要:本文从市场营销STP策略市场细分、目标市场选择、市场定位的三者相互关系中，强调市场细分在营销活动中重要的战略基础地位。

关键词:营销 市场细分

一、为什么要进行市场细分

首先是企业资源的有限性。除了自然垄断、国家垄断的行业以及少数市场面极其狭窄的行业之外，对于大多数行业而言，一个企业是很难去满足其全部市场需求的，因为会受到企业资源和能力的限制。也就是说，企业只能去满足该市场上一部分消费群体的需求。

其次是企业经营的择优性。既然企业只能去满足市场中的一部分消费群体，那么，他就会面临两种选择:一是不加区分地任意满足其中的一部分，从策略上讲就是广泛营销。其结果是，由于没有针对性，市场群体的满意度就不会很高，从而企业的市场竞争力也就不会很强;二是寻找到同其他资源相匹配的，有可能充分发挥企业特色和优势的一部分市场群体，有针对性地去加以满足。这样就可能既使这部分市场群体的满意度大大提高，又使企业的核心竞争力充分发挥。毫无疑问，只要有可能，企业都会选择后者。

再次是市场需求的差异性。企业是否有可能找到这样一些在需求上同其它市场群体不同，而需要有针对性地加以满足的市场群体呢?在各种因素的影响下，市场消费群体之间存在很大的差异性，从而构成了一个又一个在需求上各不相同的市场群体。从而就为企业有针对性地选择其目标市场提供了前提。

二、怎样进行市场细分

1.怎样进行市场细分是市场营销活动的关键。对于消费者市场而言，对一些细分变量进行分析，是市场细分的一般方法。

(1)地理细分。要求把市场划分为不同的地理区域单位。包括洲际、国别、区域、行政省市、城乡、气候条件和其它地理环境等一系列的具体变量。

(2)人文细分。人文细分消费者市场主要是按市场人文变量进行市场细分，如以年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、社会阶层、收入、职业、教育、宗教、国籍等为基础，划分出不同的消费者群体。

(3)心理细分。消费者的心理因素是关于消费者自身的较深层次的因素，包括消费者的生活方式、个性等心理变量。有时候，在同一人文群体中，可能会表现出差异极大的心理特征。

(4)行为细分。行为细分是指和消费者购买行为习惯相关的一些变量，包括购买时机和频率、追求的利益、使用情况和消费者对品牌的忠诚度等而将它们划分为不同的群体。

产业市场的细分，有其主要的特点:

(1)最终用户的要求。按最终用户的要求细分工业品市场是一种通用的方法。在产业市场上，不同的最终用户所追求的利益不同，对同一种产品的属性看重不同的方面。

(2)顾客规模。顾客规模指以顾客对企业的产品需求量的大小来判断的，这是细分产业市场的又一个重要变量，许多企业为大小不同的用户分别建立了专门的服务系统，以便更好地适应各种规模的用户的特点。

(3)顾客的地理分布。产业用户的地理分布往往受一个国家的资源分布、地形气候和经济布局的影响制约。

2.市场细分的实施步骤。

(1)先把市场进行区隔。市场可以细分，但市场主要说的是人的一种需求。人从婴幼儿到老年都是有需求的，但是相同的产品不可能适应所有人。一个产品适合一个年龄段的人群，这个年龄段就叫整体人群的区隔人群。有些产品适合从年龄上区隔，有些产品适合从性别上区隔，还有些适合从经济能力上区隔。区隔市场与市场细分不同，区隔是区隔出一个大的市场人群，也叫市场区隔。它可以用一个产品类别去对应，除了对应不同年龄，还可以对应男性、女性。在男性和女性当中，还可以从年龄上对应青年女性、青年男性，或者是中年女性、中年男性，总之，用一个大产品类别对应市场的一类人群的就叫区隔市场。

(2)在区隔市场的基础上确定初步细分市场。在区隔市场中，把已经区隔的人群进行细分。如何细分呢?就是在产品的共性利益基础上加上个性利益，然后针对这个年龄段不同个性特点的人所要求的个性利益点，进行细分。

(3)对初步细分市场的调查和市场趋向性的分析。由于市场竞争的加剧，在大的细分条件下还出现了更细的细分。做细分产品时还要考虑这个市场成熟不成熟。市场没有成熟到一定程度的时候不要细分。

3.决定该细分市场的有效评估和重要考量

(1)宏观上的有效评估。可区分性即以某种标准进行细分后的各个子市场范例清晰，其需求程度和购买力水平是可以被度量的，并同其它子市场有明显差异。可进入性即以某种标准进行细分后的各个子市场是企业的营销辐身能力能够到达的，消费者能接触到企业的产品和营销努力。可进入性的另一含义就是该市场不存在的实力很强的竞争对手，从而使企业进入这一市场相对比较容易。可盈利性即以某种标准进行细分后的各个子市场拥有足够的潜在需求，能使企业有利可图，实现其利润目标。

(2)决定该细分市场的重要考量方面。a:细分市场的潜量。首先，细分市场应该有足够大的需求潜量。惟有对企业发展有利的潜量规模才是具有吸引力的细分市场。其次，要正确估测和评价一个市场的需求潜量，不可忽视消费者(用户)数量和他们的购买力水平这两个因素中的任何一个。b:细分市场内的竞争状况。在市场中可能占据的竞争地位是评价各个细分市场的主要方面之一。竞争对手实力雄厚、强弱与否，潜在竞争对手的状况，新的竞争者能否轻易地进入该细分市场等等，总之竞争实力强，对细分市场选择的自由度就大一些，反之，受到的制约程度就会高一些。c:细分市场所具有的特征与企业总目标和资源优势的吻合程度。企业进行市场细分的根本目的就是要发现与自己的资源优势能够达到最佳结合的市场需求。企业的资源优势表现在其资金实力、技术开发能力、生产规模、经营管理能力、交通地理位置等方面。既然是优势，必须是胜过竞争者的。消费需求的特点如能促进企业资源优势的发挥将是企业的良机，否则，会出现事倍功半的情况，对企业是资源的浪费，严重时，甚至造成很大的损失。d:细分市场的投资回报。企业十分关心细分市场提供的盈利水平。高投资回报率是企业所追求的，必须对细分市场的.投资回报能力作出正确的估测和评价。

4.市场细分观念中细分与整合的辨证思考在营销活动中，如何对市场进行有效的细分始终是值得重点研究的课题。在市场细分过程中往往存在着两极分化的现象。即市场细分有过于单一的表现，如没有界定市场细分的范围，在日常生活中我们经常听到这样的高论:“全国各地都是我们企业的市场，所有人都是我们的潜在用户。”实质上是将全部市场看成是自己的市场，不进行市场细分。或者仅以产品、地理因素、人口统计因素为标准来进行市场细分。另一种情况即是市场细分过于复杂的表现，如有的企业为了更准确地找到自己的目标市场，在市场细分时，一味强调要采用多种细分变量，殊不知，市场如果分割的过细，一方面会造成市场支离破碎，会给企业将来的市场管理带来很多意想不到的困难;另一方面，由于细分过后的子市场过多，也会给企业目标市场的选择带来极大的困难，一旦选择失误，企业很容易错失一些很好的营销机会。

三、市场细分的意义和重要地位

1.市场细分有助于企业深刻地认识市场。通过按不同标准细分，按不同的角度把复杂的市场分开，再拼起来。既清晰地认识了每一个部分，又了解了部分之间的联系。企业在市场细分的基础上，对市场整体有了既清晰又全面的把握。企业可以详细分析每一个细分市场层面的需求及其满足情况，寻找适当的市场机会。

2.市场细分有助于企业发现最佳的市场机会。企业利用市场细分就能及时、准确地发现属于自己的市场机会。因为消费者的需求是没有穷尽的，总会存在尚未满足的需求。只要善于市场细分，总能找到市场需求的空隙。有时候，一次独到的市场细分能为企业创造一个崭新的市场。

3.市场细分有助于企业确定经营方向，开展针对性营销活动。慎重地选择自己所要满足的那部分市场，使企业的优势资源得以发挥是至关重要的。通过市场细分，企业把市场分解开来，仔细分析比较，及时发现竞争动态，避免将生产经营过度集中在某种畅销产品上，与竞争一团混战。又可以选择有潜力又符合企业资源范围的理想顾客群作为目标，有的放矢地进行营销活动，集中使用人力、物力和财力，将有限的资源用在刀刃上，从而，以最少的经营费用取得最大的经营成果。

4.市场细分对小企业具有特别重要的意义。小企业的生产能力和竞争实力要小得多，它们在整个市场或较大的细分市场上无法建立自己的优势。借助市场细分，小企业可以发现某些尚未满足的需要，这些需要或许是大企业忽略的，或许是极富特殊性，大企业不屑去为之专门安排营销力量的。无论何种情况，只要是小企业力所能及的，便可以见缝插针，拾遗补缺，建立牢固的市场地位，成为这一小细分市场的专家。小企业还可以充分发挥“船小调头快”的优势，不断寻找新的市场空隙，使自己在日益激烈的竟争中生存和发展。

参考文献:

[1](美)菲里普。科特勒着，梅清豪，周安柱译。营销管理。中国人民大学出版社，。

[2]兰苓。市场营销学(第二版)。中央广播电视大学出版社。

[3]韩荷芳。市场营销。中国劳动出版社，.2(1)。

[4]宋小敏。市场营销案例实例与评析。武汉工业大学出版社。

[5]张勇。非传统营销。广东省出版集团，.6。

市场营销中的物流管理 篇6

关键词：客户关系管理；市场营销；作用

近年来，随着我国市场经济的不断改革，企业之间的竞争压力越来越大，因此，企业要想在竞争中处于不败之地，就必须重视客户关系管理问题。在市场营销中，客户占据了主导地位，客户的消费水平关系着企业的生存发展。因此，企业要想发展，就必须满足客户需要，正确处理好与客户之间的关系，使客户与企业产生价值共鸣，下面我们就来讨论下客户关系管理在市场营销中的作用都有哪些方面：

一、客户关系管理有利于降低企业的市场营销风险

客户关系就是企业与客户之间诚信交易、互相信任，以此来达到双方互利的目的。企业只有处理好了与客户之间的关系，才能更好的提高自身的经济效益。最近几年，随着时代经济的不断发展，市场竞争压力越来越大，企业要想提高自身的市场竞争地位就必须扩大范围，不断的开发新客户，只有这样才能保证自身长久稳定的发展下去，才能更好的进行市场营销。客户是企业发展的基础，所以，企业为了实现最大化的经济效益，就必须重视与客户之间的关系，只有这样才能降低企业的市场营销风险。与此同时，企业在生产产品之前，一定要先对市场进行详细的考察，调查客户的意见，根据客户的反馈意见来生产产品，以此来降低企业的市场营销风险。在收集客户反馈意见的时候，一定要对其加以重视，不能让收集客户反馈意见工作流于形式，根据客户的反馈意见来对自身的产品稍作调整，尽量满足客户的需求。

二、客户关系管理能够提高企业的赢利能力

（一）充分了解客户市场份额，适当调整产品，从而促进企业的经济效益

企业要想处理好与客户的关系，首要工作就是必须要充分认识到客户的重要性，同时要全面了解客户的份额，以此来实现企业的经济效益最大化。一个企业要想长久发展下去，不仅需要高素质和市场营销业务强的工作人员，而且还需要有大量的客户资源。企业为了拥有大量的客户资源，就必须要在客户身上投入很多的人力和时间，只有给客户更好的服务，才能换取长久稳定的合作关系。企业还要充分调查客户的市场份额，根据这个市场份额来对自身的产品做整体的调整。客户的购买欲望和购买数量直接影响着市场的价格和企业的发展，因此，企业要善于做市场调查，根据市场调查的数据来整体调整市场营销策略。如果企业生产的产品不能推销出去，就要赶紧下架，不然会严重影响企业的经济效益，同时还要制定合理的优惠产品价格，不能看到购买产品的客户很多就随意调整价格，只有这样才能吸引更多的新客户，抓牢老客户，从而达到稳定客户资源的目的，促进业的经济效益。

（二）与客户建立信任关系，从而维护客户的忠诚度

企业要想长久稳定的发展下去，就必须要有客户做坚实的后盾。然后维护客户关系，单单只靠企业自身是远远不够的，还需要从客户的角度出发，根据客户的需求来生产产品，只有这样才能维护客户的忠诚度。因此，企业要定期的与客户进行沟通交流，让客户发表自己的意见，培养与客户之间的感情，建立信任关系，从而提高企业的市场竞争力。企业在处理客户关系时，一定要加强对产品质量的提高，同时，客户也要监督企业生产的产品，避免由于产品出现质量问题而给客户带来经济损失。另外，企业在生产产品的时候，一定要严格要求质量，这是因为坏的产品会严重影响客户的生命安全，只有让客户放心产品质量，才能提高客户的回头率，才能提升客户对产品的满意度。总之，企业只有生产高质量的产品，才能让客户在购买产品时不会有后顾之忧，才能维护好客户的忠诚度。

三、客户关系管理有利于企业在市场营销中的竞争力形成

据相关调查显示，企业一般都是采用打折降价来吸引更多的客户，但是这样的方式都比较盲目，没有特别的针对目标，已经不能跟上时代发展的步伐，无法获得客户的信赖。随着我国科技水平和市场经济体制的不断变化，企业要想提高市场营销的竞争地位，就必须做好客户关系管理，重视市场营销手段，学会创新，与客户达成一种长期合作的关系。首先，企业要懂得创新自己的产品，让自己的产品在众多产品中脱颖而出，为企业的自身发展打下坚实的客户基础。其次，要明确市场要求，要有针对性的来制定营销手段，一旦发现自身产品跟不上市场发展需求，就要及时的进行整改，扩大市场经营范围，实现企业的可持续发展。

综上所述，客户关系管理是一项长期的任务，企业要想能够长久生存下去，就必须正确处理好与客户之间的关系。因此，企业应该遵循客户至上原则，充分认识到客户关系的重要性，尽最大的力量来满足客户需求，以此来提高企业自身的经济效益，争取在市场营销中占据优势地位，从而保证企业的可持续发展。

参考文献：

[1]胡晓乐.客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].中国市场，2016，09：24-25.

[2]严泓.浅述客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].中国商论，2015，33：39-41.

酒店管理中的市场营销策略研究 篇7

在当前情势下, 酒店营销的策略已经由价格营销转化为品牌文化营销。为了提高自身的竞争力, 酒店管理者开始试行服务管理机制, 通过树立良好的酒店品牌战略来增强酒店竞争力。

一、酒店的管理与营销

1. 酒店管理必要性

酒店管理是指在社会发展背景下, 根据酒店市场经济变化规律的要求, 遵循一定的管理方法、原则和程序对各项资源进行优化配置, 促进酒店各活动顺利、高效地进行, 实现以最低成本达到最大收益的管理过程。

随着我国经济的发展和人民生活水平的提高, 旅游业逐渐发展起来, 对应的酒店服务也得到快速发展。不同类型、不同规模的酒店陆续出现, 而酒店行业间的竞争也日益加剧。通过探析酒店市场经济发展规律, 结合市场营销策略, 可以实现酒店在市场竞争中脱颖而出。如何做好酒店管理对让酒店在激烈的市场竞争中位居前列有着重要的意义。

2. 酒店管理营销的定位

在服务营销的理念中, 员工、顾客和有形资源等都被加入到酒店服务系统中进行动态管理。酒店服务一般作为一种服务产品, 通过建立管理模式, 将提供住宿作为服务核心, 再附加别的服务来吸引客户。酒店服务营销是通过服务产品的特点和特色来说实现营销功能的。

酒店服务作为酒店的无形资产, 具有综合性的内涵。酒店服务应该让客户在感官上享受到较高的服务质量, 在心理上提高对酒店的满意度。酒店服务以体验经济为基础, 将主题定位在消费者的心理需求上, 营造特殊环境让客户对酒店服务产生依赖感。为了提高良好服务的效果, 通过客户与员工之间的交流, 体现酒店的服务质量, 以及服务工程中所表现出来的企业形象和服务设备和设施等。

二、酒店管理中市场营销策略问题解析

市场营销策略在酒店管理中的兴起, 在我国的时间不长, 特别是大型酒店市场营销策略在酒店管理中的兴起, 并且国内也没有成熟的培训酒店市场营销策略人才的机构, 由于国内外酒店的目标消费群体存在很大区别, 国内的酒店市场营销策略基本上都是模仿和学习国外的知名酒店市场营销方式, 生搬硬套国外酒店的市场营销策略不能完全适合国内的酒店市场, 以至于有很多问题存在。

1. 缺乏品牌化运作意识

我们并不陌生品牌化的营销策略, 我们每个人都可以说出很多知名品牌, 服装里有海澜之家、老人头、菲拉格慕;汽车里有奔驰、卡迪拉克、宝马;食品里有康师傅、蒙牛、旺旺等, 当讲到或听到这些品牌时, 我们常常会想到它们优质的质量、独特的风味以及购买的放心。品牌化的营销策略这种消费心理深入人心, 一些酒店也逐渐开始走品牌化的市场营销路线, 例如帝国君越大酒店、香格里拉大酒店等, 以为高端人士的商务会议、宴会、聚会等服务为主, 走出了酒店自身的特色。至今, 某些大型星级酒店确实做出了像康师傅、宝马、奔驰等品牌一样品牌化效应, 在激烈的酒店市场竞争中取得明显的优势。但是, 这些品牌化的酒店是少数, 中国大部分的中小型酒店管理还是普遍缺乏品牌化运作意识, 对建立酒店自身的特色的重视不够, 还只是停留在简单的精品餐饮、豪华装修及高档齐全的娱乐设施和商务设施等硬件方面的推进管理, 并没有品牌软件上的建设。

2. 酒店公关营销制度不完善

现代化市场营销策略的主要内容之一就是公关营销, 例如, 大型酒店的公关营销, 通过对酒店有利的各项资源市场的合理开发, 并有效综合利用各项有利的资源, 从而达到大型酒店市场的发展最大化, 成本最低化, 使酒店取得最高利润的营销手段。至今为止, 国内除部分大型星级酒店外, 中小型的酒店仍没有完善的市场营销中的公关营销制度, 只是注重单一的某方面资源开发, 没有成熟的系统性运行, 将各项资源的做到有效的综合开发和利用, 导致酒店发展有利资源的浪费, 国内酒店管理人员大多重视与政府关系的公关, 为谋取对酒店自身发展有利的政策支持, 几乎每个月都会有酒店的工作人员与政府相关部门沟通, 而对于酒店的顾客却鲜少进行回访沟通。

3. 缺乏专业化、规范化的市场营销策略

由于我国酒店缺乏专业的管理人才, 且市场营销人员教育水平不一, 一直处于借鉴、模仿国外大型酒店的市场营销策略, 未形成自身规范化、专业化的市场营销策略, 导致国内酒店的管理方式落后、市场营销效率不高, 甚至造成部分酒店刚营业不久就倒闭关门。

4. 酒店广告雷同现象严重, 缺少差异化

现代化的酒店市场营销主要策略就是媒体广告, 利用丰富多彩的广告制作, 选择符合自身目标群体的传播媒体予以传播, 从而达到宣传酒店服务的目的。但国内大部分酒店的服务项目大体相同, 宣传缺乏差异化, 未能突出酒店自身的特色和优势。

三、酒店管理中市场营销策略的运用

1. 合理的广告策略

现代各类酒店所提供的服务除了在档次和质量上的差别外, 服务内容基本相同。酒店服务缺少个性, 没有特色, 使消费者缺少新鲜感, 而产生无奈。在中国, 酒店只分为五种, 一星至五星酒店。因此, 制定合理有特色的广告策略对酒店的宣传很有必要。

合理准确的市场定位。市场定位是指针对消费的群体, 酒店服务所做的准确的市场定位, 从广大的社会人群区分出酒店服务的消费群体。增加广告的投放效率可以提高广告收视率。

选择适当的媒体。要发挥广告的作用, 只有让消费者看到、听到, 并且让广告内容对其心理产生影响。根据酒店的市场定位, 分析目标消费群体的生活特点, 使用目标消费群体平时接触使用最多的媒体进行宣传。

差异化竞争。现代广告大体相差不多, 只有酒店制定与众不同的市场定位, 并突出酒店的特色, 以营造出酒店差异化的优势, 这样才能吸引更多的目标消费者。

2. 科学的公关策略

增加酒店的客流量、提高顾客的忠诚度, 通过科学的公关策略对各类资源进行优化组合, 制定有效的策略, 营造良好的酒店形象, 提高酒店在消费群体心中的影响和地位。制定科学的公关策略, 要做到以下几点:

全面体贴的人性化服务。不同于以往传统的酒店服务只限于就餐和住宿, 现代的酒店已经成为就餐、住宿、宴会、婚庆、商务谈判等集不同服务于一体的娱乐、商务场所。

顾客信息收集与维护。作为酒店经营生存和发展的决定因素, 顾客信息的收集与维护是酒店管理中必须做好工作。在对顾客进行服务时, 要注意观察顾客的兴趣喜好, 询问并详细记录顾客的生活习惯, 记录联系方式, 建立良好的关系并及时更新维护顾客的信息。

顾客回访。为了更加直接全面地了解和掌握消费者的习惯和心理, 更有效地总结和归纳消费者的消费心理, 开发出潜在客户, 需要对各户进行回访。制定酒店培养、服务客户群的相应方案, 并根据方案设计推出酒店新的产品组合。

3. 酒店品牌化经营

酒店品牌经营策略的道路需要发展酒店本身特色, 与其他酒店差异化竞争。

精确品牌文化。品牌文化指的是酒店品牌所包含的酒店文化, 包括酒店的优质服务和社会荣誉等精神上的享受。酒店形象有了定位和标志性符号, 在以浓厚的品牌文化融入其中, 会让目标消费者准确深刻的记住它。

树立品牌的营销思想。实现酒店品牌化经营, 必须要让员工树立品牌营销的思想, 了解酒店形象定位, 并且用自身的行动去维护酒店形象。把良好的形象传递给目标消费群体, 结合酒店代表性言辞和标志性符号, 在消费者群体中打造酒店品牌。

加强质量管理。要实现酒店的品牌化经营, 需要加强酒店各项服务质量的管理, 提高服务的内容和质量, 从而树立成功的品牌形象。酒店的质量管理要保证可靠性、可控制性、有效性和消费群体的可接受性, 为消费者营造出安全、友好、清洁的服务环境, 并以礼貌、温馨、舒适的服务方式提高酒店品牌的品质和形象。

合理的酒店营销策略和质量管理作为现代酒店发展必不可少的两项, 缺一不可, 有效的酒店管理与高效合理的市场营销策略相结合才能实现酒店的繁荣发展;合理的市场营销策略要与合理的管理措施相结合才能实现设施、工作人员的合理配置。

摘要：高效的酒店管理可以达到酒店资源的优化配置, 起到降低成本增加收益的作用, 是酒店经营活动的关键。目前, 已经有很多酒店管理与市场营销策略相结合点典范, 且都在酒店经营活动中取得了一些成果。本研究对酒店管理中的市场营销策略做了几点分析, 并提出一些目前酒店管理市场营销策略所存在的问题和相应的对策。

关键词：酒店管理,市场营销策略

参考文献

[1]王秋玉.对我国高星级酒店企业文化建设的一些理解[J].现代商业, 2010 (03)

[2]廖雪莲.基于忠诚的品牌社群关系营销策略研究[J].中国商贸, 2010 (04)

酒店管理中的市场营销策略探讨 篇8

1酒店管理中市场营销策略中存在的问题

(一) 缺乏专业化、规范化的市场营销策略

因为当前我们国家正处于发展阶段, 对于酒店市场营销人员的教育存在着水平不统一、教育深度浅的问题, 十分缺乏比较专业的酒店管理人才, 因此在死定酒店管理中市场营销策略的时候缺乏专业化和规范化, 没有形成自己专业有效的营销策略与思路, 大多数时候都是模仿和借鉴国际上大型酒店的市场营销策略, 这就造成酒店市场营销不科学, 不符合当前酒店发展情况使得酒店的管理不能跟上时代发展的步伐。

(二) 酒店广告雷同现象严重, 缺少差异化

当前酒店管理中进行市场营销的重要手段就是进行广告宣传, 借助当前信息时代便利的多种媒介, 经过相应的广告制作来将自己的酒店推向目标群体, 做到宣传介绍的目的。 可是当前在互联网、电视、平面媒体中做的酒店宣传广告雷同情况特别严重, 基本上都是大同小异, 使得酒店的广告没有自己的个性, 缺乏酒店的特色宣传, 这就造成了酒店在广告宣传方面虽然投入不小但是收到的效果却很小。

(三) 酒店公关营销制度不完善

很多中小酒店在进行市场营销过程中大多都存在着公关营销制度不完善、漏洞很多的问题, 通常只关注一方面资源的开发和利用, 不能综合考虑全局和对各种资源的综合全面应用, 这就使得酒店在经营过程中将众多可应用的资源白白浪费掉。

2酒店管理中的市场营销策略运用

(一) 制定合理的广告策略

目前我国已经步入经济新常态时期, 酒店要想在管理中制定科学的市场营销策略, 第一步必须要制定科学合理的广告策略, 应用好多中媒介来做好宣传工作。 科学合理的广告策略对于酒店的发展和提高自身的竞争力有着强力的显著作用。

首先, 酒店在制定市场营销策略的过程中必须要能够准确的对市场进行定位, 将酒店在经营过程中主要服务的消费群体准确的划分出来, 进而能够在制定广告的时候更加有针对性, 进而提升广告的投放率和收视率。 其次, 在进行酒店广告营销策略的过程中一定要注重差异化竞争, 酒店需要找到自己的特殊和与众不同之处, 进而在进行广告宣传和营销的时候能够突出自己的优势和特色, 能够应用差异化来吸引更多的消费者。 最后, 需要在进行广告宣传的时候选择合适的媒体。 当前随着信息时代的道路广告的媒介越来越多, 平面广告的形式也变得多种多样, 酒店在选择媒体的时候必须首先了解消费者的生活习惯, 进而有针对性的选择消费者接触最多的媒体来实行酒店的广告宣传。

(二) 科学的公关策略

制定科学的公关策略是酒店管理中实施市场营销策略中的重点项目, 如何能够通过酒店制定的科学公关策略, 来将酒店日常相关的各种资源进行优化组合, 能够经科学高效的酒店公关策划来打造优良的酒店形象, 在消费者中树立良好的口碑, 增加在消费者中的影响力和顾客对酒店的满意度, 发挥着至关重要的作用。 而做好就当管理市场营销中的公关策略, 首先, 酒店必须要做好顾客信息的收集和维护工作, 这是前期必须要做和完善的关键项目。顾客是一个酒店能够发展和盈利的重要元素, 所以酒店管理中必须要将顾客信息收集和维护当做必须工作。顾客在光临酒店的过程中红必须通过详细观察和询问其各种生活习惯以及兴趣爱好, 做好顾客的个人档案, 尤其要保存好顾客的联系方式。 其次, 酒店要做好全面和体贴的人性化服务, 能够在一定程度上满足顾客的多种需求, 和传统酒店只提供住宿与就餐两项服务有了巨大的改变, 现代酒店已经集就餐住宿、会议集会、商务谈判、婚姻宴请等多种服务于一体。最后, 酒店要做好客户回访工作, 进而能够让酒店能够实时了解消费者的消费需求。 因为顾客的个人信息在不断变化, 随着时代的发展顾客的兴趣爱好和各种注意事项都在不断发生着改变, 要能够及时进行回访做好顾客的信息完善工作。

3结语

科学高效的酒店管理市场营销策略能够促进酒店在经济新常态背景下快速发展, 促进酒店在当前激烈的市场竞争中占据优势, 酒店管理过程中高效的市场营销策略能够让酒店顾客盈门, 进而利用最少的投入使酒店获得更高的收益。

参考文献

市场营销中的物流管理 篇9

关键词：企业发展,市场营销,项目管理,营销创新

在竞争激烈的新经济时代, 企业为保证自身利益及长远发展, 要根据自身实际发展情况和需要量身定做出具有特色的市场营销模式,以扩大企业市场规模,促进企业更好发展。在企业市场营销过程中,采用项目管理,是一种创新型管理模式,采用项目化管理理念,提高市场营销管理的全面性,使市场营销过程得到有效监督,提高市场营销效率。下面本文将结合市场营销中的项目管理现状, 对如何进一步加强市场营销中的项目管理展开详细论述。

1市场营销过程中项目管理现状

就目前企业市场营销过程中的项目管理现状来看, 存在着几个方面的不足:

企业市场营销中的项目管理应用模式时间较短, 企业员工对其认识深度不够。一些企业为顺应市场经济下的市场营销管理,盲目选择项目管理,使其在应用发展过程中争议较多,无法发挥其自身功能性。由于对项目管理认识不足,项目管理效果不明显,直接影响了市场营销项目管理质量,甚至给员工带来抵触心理,不利于项目管理的开展实施。

项目管理应用实行过程问题较多。市场营销过程中的项目管理是指将营销活动作为一个整体, 根据具体营销活动步骤进行独立部门管理。由于项目管理专业性相对较高,应用过程较为复杂,因此在目前的市场营销项目管理中应用效果不理想,应用过程不顺利,直接影响整个营销项目管理的质量。

企业员工整体素质有待提升。企业发展与管理进程中市场营销活动至关重要。在营销过程中营销人员是与消费者直接接触的员工,其自身素质要求不多。但在项目管理中由于对人员要求相对较高,这就造成员工综合素质不够,影响项目管理实施,对项目管理的进一步深入开展造成影响。

2加强市场营销过程中项目管理的有效对策

加强市场营销过程中的项目管理, 要积极创新营销管理理念,采用项目化管理思维模式,严格按照项目化管理流程进行市场营销管理。同时项目管理过程中要不断提升职工综合能力,进而促进企业整体管理水平的提升。

2.1 创新市场营销管理理念

在加强市场营销过程中项目管理的对策应用中, 首先要实现营销管理理念的创新, 只有从意识上认识到项目管理的重要性和必要性, 才能使项目管理模式更好应用。企业发展的进程中,受传统市场营销模式影响较深,由于项目管理具有一定的新进性,很多职工并没有接触过项目管理,因此使项目管理的实施效果不高。针对这种问题必须加强市场营销管理理念的创新教育,通过有效的宣传工作使企业整体职工实现观念的转变。充分认识到项目管理的创新性和科学性, 有利于市场营销的项目管理更顺利开展,符合企业管理目标。

2.2 严格按照项目管理流程实施管理

在市场营销中的项目管理首先要对营销目标进行明确,在明确营销目标的前提下结合企业发展需求以及市场发展具体情况进行市场营销方案的制定。以市场营销目标为项目管理的主导方向,并根据营销目标完成进度进行改进与完善方案的制定。项目化管理流程要对市场进行调研分析, 根据市场动态变化性作出合理的营销策略,进而实行任务分解,即将详细的任务分配落实到每个职工头上,保证营销任务有效完成。在这个过程中要制定合理的评估制度和监督制度, 根据职工的综合表现进行营销结果分析。

同时,要对消费者建立起独立分析机制,即根据消费者的消费需求和消费特点,制定企业具有特色的营销项目方案,达到企业市场营销的目的。

另外, 市场营销过程中的项目管理还要严格按照风险管理进行实施,保证生产经营活动的可靠性和可行性,在条件允许的前提下构建独立的风险控制部门,充分发挥风险控制作用,保证企业市场营销项目管理的全面性。

2.3 加强员工综合素质培养

企业的长远发展及有效的市场营销都要对职工的综合素质培养加强重视。传统企业市场营销过程中对员工要求不高,但实行项目管理过程中,要全面提升员工综合素质,使项目管理顺利开展。企业定期进行员工培训,以提高员工自身专业素养和职业道德,更好服务于企业市场营销和长远发展。同时,企业应鼓励和支持员工进行自学,即在生活实践中培养独立学习的能力,对市场发展新形势、消费者消费新动向以及消费潮流等多方面知识进行把握,全面完善职工自身素质,是对企业综合竞争力的积蓄。加强员工综合素养的提升,不但对提高企业市场营销过程中的项目管理有着重要意义, 对提升企业整体形象和综合竞争力也有着积极作用。

3结语

项目管理在市场营销实施中的应用 篇10

关键词：项目管理,市场营销,应用

社会的进步和发展不断地改变着企业生存的环境, 为了在新的竞争环境中生存下来, 企业必须学会积极主动地改变自身内部不合时宜的制度才能实现新的发展。这在企业的市场营销方面表现的较为明显, 因为企业的市场营销就是将社会、客户等外在主体与企业自身联系起来, 在向客户传达价值观念的同时建立和维持与客户之间的良好关系, 从而为企业的受益作出贡献。所以传统的市场营销模式在日新月异的今天已经不再能良好地适应社会的发展, 探索新的市场营销模式就迫在眉睫。于是项目管理的制度被引入到市场营销的实践当中, 开始被越来越重视, 其通过对市场营销中各个项目的严格控制和管理以提高项目的质量和市场营销的效率, 从而在市场营销中发挥着重要的作用。

一、项目管理在市场营销实施中的作用

作为管理学中的一个重要的分支科学的项目管理, 其可是实现对市场影响各个项目和环节的指导, 在成本得到控制的同时, 还能提高市场营销的效率。

首先, 项目管理在市场营销中的实施可以转变传统的市场营销理念, 充分发挥市场营销在企业发展中的作用, 实现企业的良好发展。项目管理制强调整个系统的整体性和协调性, 其在市场营销中的运用实现了对市场营销各个环节和方面的严格控制和积极调动, 能够在企业内部实现各个部门之间的高效率合作, 提高企业和项目部门的运行效率, 这样就充分调动了企业内部人员的积极性, 最大程度的发挥了市场营销的作用。

其次, 项目管理在市场营销中的实施有利于企业文化的认同和发挥作用。企业文化的塑造和提高对于一个企业的发展来说有着重要的意义, 在企业的发展过程中起着精神动力的作用。良好的企业文化是获得员工认同, 实现企业经济效益的重要保障, 通过这种精神认同提高了员工对于企业价值观念的认同感和使命感, 激发了他们工作的积极性和热情。而项目管理制的实施就很容易使得企业文化在员工之间迅速得到认同, 这和项目管理高效率的运作方式是分不开的, 在项目管理中各部门之间和部门内部各成员之间的积极沟通和交流使得企业文化得以迅速传播, 实现了员工之间的相互激励, 对于充分发挥企业文化的作用有着重要的意义。

第三, 项目管理在市场营销中的实施可以使企业的管理水平不断提高。有序的项目管理对于企业管理效率的提高有着重要的意义, 不仅提高了企业市场营销的效率, 对于企业管理水平的提高也有重要的作用。

二、项目管理在市场营销实施中的应用

1. 项目管理在市场营销策略制定过程中的应用

营销策略的制定对于一个企业的发展有着至关重要的作用, 正确的市场营销策略的制定, 能够在实现公司现有资源合理配置的基础上, 充分挖掘市场潜力, 实现公司效益的增长。而项目管理制在市场营销策略制定中的应用, 主要是体现在其在宏观目标和微观目标中对营销策略的影响上。在市场营销策略的制定过程中, 项目管理要求其必须逐步将大的目标细化为小的目标来完成, 然后根据目标的制定和实际情况, 对市场营销策略的执行做出细致的安排, 充分调动企业各个部门的资源, 加强人员之间的合作以配合目标的完成。

2. 项目管理在市场营销实施中的应用

市场营销受很多因素的影响, 也涉及到很多部门的配合, 这就决定了市场营销的复杂性性, 所以在市场营销真正执行之前, 还需要进行一定的组织, 以保证组织过程的合理性, 从而实现市场营销的顺利开展。在项目管理被应用到市场营销实施的过程之前, 我们有必要对市场营销的过程有一番了解:首先是制定企业的宏观战略, 依此优化市场营销过程中的企业资源配置;其次是在实施的过程中做好风险管控, 根据实际状况的改变对营销策略做出适时的改变;再次在市场营销结束之后及时做好总结, 分析教训, 总结经验。

(1) 项目管理在市场营销项目准备阶段的实施

项目管理在市场营销项目准备阶段就需要进行多方面的工作, 首先要根据营销项目的目标认真做好市场调研工作, 充分收集市场信息;其次, 在信息收集的基础上对此做好分析和总结, 去粗取精, 挑选信息的有用点;第三, 在对数据分析之后, 通过与企业自身资源的比照, 确认企业在营销目标实现过程中的优劣势和可能面临的风险, 然后建立相关的计划和措施;第四, 在此基础上将市场营销方案和策略进行调整, 制定出最终的市场营销策略。

(2) 项目管理在市场营销项目执行阶段的实施

营销项目的控制和执行是这个阶段的重要内容, 其中项目的执行是主体部分。因为营销项目的执行涉及到诸多的部门和人员, 所以在这个过程中权责的明晰和分工的明确对于工作的顺利开展就显得至关重要你。所以在项目管理的过程中一定要完善分工, 充分协调各部门之间的配合, 提高各部门之间协作的顺畅度, 以提高项目执行过程的效率。同时我们还应该注意项目目标与整体营销目标的同步, 在保证项目目标实现的过程中促进整体目标的达成。

(3) 项目管理在市场营销项目结束阶段的实施

营销项目目标的顺利执行和按时完成有利于企业成本的节约和资源的配置, 如果项目目标不能够在规定的时间内完成, 对于企业来说就意味着成本的增加, 同时也会影响到企业接下来项目的实施。所以这就需要企业在项目管理中加强监督, 密切关注企业营销项目目标的完成进度, 这对于企业效益的提高有着重要的意义。

时代的发展要求企业在生产经营中要不断采用新的措施才能促进其效益的提高, 而项目管理在市场营销实施中的应用就使企业适应了当今企业管理的要求, 它在提高企业市场营销效率和企业管理水平方面发挥着积极的作用。

参考文献

[1]王丽君.项目管理在市场营销中的应用与实践[J].商, 2014, (5) :74.

[2]朴光浩.论项目管理在市场营销实践中的应用[J].中国商贸, 2011, (6) :53-54.

市场营销中的物流管理 篇11

[关键词] 客户关系管理电力市场营销策略

一、引言

我国正逐步在发电环节引入竞争机制，在部分地区实行厂网分开，竞价上网。在电力体制改革的大前提下，转换经营思想、研究和开拓市场是广大电力企业面临的重要课题。随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变，服务业务流程将围绕客户需求进行重组，企业经营理念也开始变以产品为中心为以客户为中心。因此，面对日益深入的电力市场化改革，开展电力市场营销及营销中的客户关系管理就成为电力企业的必然选择。

二、电力企业实施客户关系管理的必要性

供电企业作为电力能源消费过程中的中间环节，最重要的是为广大用电客户服务，以优质的服务占有市场、开拓市场。最近国家电网公司也明确提出了电力服务是电网企业生命线的理念，将电力服务提高到了一个新的高度。优质服务作为电力完整产品中的重要组成部分，在电力营销过程中越来越显示出了它的重要性。当前我国正在积极推进电力第二步改革，电力市场化进程不断加快，长期计划经济下形成的傳统管理体制与市场垄断将被打破，供电管理将转变成电力营销服务。在新形势下，电力企业与客户的关系必须从管理和被管理提升为服务和被服务的关系，这是电力企业与客户惟一正确的关系，也是电力市场化赋予的新的内涵。

电力企业实行客户关系管理，其意义在于:为客户提供智能化、个性化服务，方便客户，延长服务手段，改善企业形象;通过业务流程创新，缩短业务流程，实行扁平化管理，节省人力物力，提高工作效率，降低经营成本；同时加大客户让渡价值，提高客户忠诚度、满意度，降低客户流失风险;提供更多的电费回收渠道和灵活的交费方式，促进电费回收效率，提高企业的资金周转率;通过客户评估与客户行为追踪，有效防止客户风险转嫁，将企业经营风险降为最低;提高市场分析能力和市场的反应速度，提高市场竞争力;使管理者从处理繁琐的、重复的、事务型的事后处理上面解放出来，将大部分精力和时间都放在综合、分析、解决经营活动中出现的重大问题或预测、分析、解决可能出现的问题上。

三、基于CRM的电力企业营销策略研究

1.优质服务策略

电力企业要改变以往“用户围绕电力转”为“电力围绕用户转”，以承诺服务为动力，以示范窗口为龙头，努力提高服务质量，使用户的要求成为电力企业不断努力的方向。在营销人员的培训方面，要注重逐步调整营销队伍的知识结构，全面提高人员素质，强化营销管理工作的“优质服务”意识，增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，提高营销人员的营销技能。在营业网点建设方面，要统一规划，合理布局，为客户提供一个整洁、美观的环境；简化工作程序和操作，加快业务流程，提高办事效率；实施供电社会服务承诺制，缩短报装周期，千方百计让客户早用电、用好电。在电网安全方面，要合理安排检修时间，最大限度地减少检修停电的次数和时间，并建立快捷的抢修服务队伍，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务，确保对客户的连续供电。在服务监督体系方面，要定期与客户代表召开座谈会，通过座谈，倾听客户意见，沟通双方感情，了解客户需求，不断改进服务。设立客户投诉部门、投诉电话和投诉信箱，由专人负责处理，在规定期限内给予答复和解决。

2.差异化服务策略

电力客户根据其自身的用电特点，对电力的需求存在较大的差异。供电企业应依据用电的特点对客户群体实施较为准确和细致的分类。对高价值的客户，电力公司需要提供足够的技术和人力资源的支持，以满足这些高价值客户对公司客户服务的期望，提高这些对给企业带来更多利润的大客户的待遇。可以为这些客户建立业务办理绿色通道，设立受话方付费电话，成立特殊服务小组、设立专门服务人员为最有价值的客户提供主动专门服务，大客户还可以选择供电时间，优先观看新产品，有提前知道某些消息的特权等。同时，免费为大客户的电工进行电气专业技术及安全知识培训，定期为大客户进行配电设备检查。这样，客户的满意度和忠诚度就会得以提升。对于占大多数的中间客户群通常也会对电力公司的财务业绩产生很大的影响。一方面，他们会带来更多的市场发展机会，另一方面，他们也会同时带来很高的运营风险，但是由于他们为企业带来的利润空间有限，因此在客户服务方面主要应该以客户自主服务为主。小部分低价值的客户，由于拖欠电费、违章用电等行为，有时候他们可能会给公司带来负利润。对于这部分客户应该选择一定的客户服务战略，有些是具有潜在价值的客户，逐渐培养他们成为中间客户群，减少利润的消耗率；而对于那些一直给企业带来负利润的客户，企业可以采取合理合法的措施，以约束恶意的欠费行为，如预收电费、停电催收电费等。

3.增值服务和有偿服务策略

买方市场取代卖方市场后，电力服务的观念要紧跟时代的变化，目前电力企业所能提供的单一的服务形式已经不能满足广大用户的需求，电力增值服务才是关键所在。电力客户服务的大客户经理最适合提供这样的服务。电力客户服务的大客户经理熟悉电力系统的知识，掌握更全面的电力交易信息，加上长期一对一的对大客户服务，熟悉大客户的用电特点和规律，这种知识的优越性和信息的不平衡性可以加以利用，为大客户提供咨询服务，帮助大客户进行电力理财，这种服务是普通电力客户服务的增值，应该采取收费的模式。

有偿服务的另一方面是电力公司对资产属于客户的供配电设施进行的有偿服务。一般情况下，供电企业的故障保修服务，仅限于属供电企业的输配电设施的范围内。但输配电设施及电器产品的试验、检修、维护是一个专业性较强的工作，一些用电客户自身的用电技术力量无法对自己的输配电设施及电器产品进行试验、检修和维护。对产权不属于供电企业而属于用电客户的输配电设施，供电企业可通过签订代维护协议或合同，实行有偿服务，充分发挥供电企业的专业所长和行业所长，既解决用电客户在正常使用电能方面的困难，同时也稳定了用电销售市场。

电力企业开展优质服务不等于无偿服务，有偿服务是为了更好的服务，客户可以像选择其他产品一样选择增值服务。电力企业应该建立一支电力市场的研究队伍，完善以CRM为核心的技术支持平台，充分利用电力企业公司的资源为客户提供个性化服务，以团队的方式向电力客户提供多种多样的增值服务，供客户进行选择。

4.知识服务和知识营销策略

随着生活水平的提高，电力消费不仅仅是用上电，而且要用好电，特别是随着电力垄断形势的打破和电力需求形势的缓和，供电市场逐步从卖方市场过渡到买方市场，电力客户对服务满意的要求也发生了变化，知识服务逐渐成为服务中的主流。与此同时，知识营销将成为电力企业获得市场和开拓市场的一种重要的营销方式。

供电公司可以通过一定的宣传媒体宣传节能知识、合理用电知识、安全用电知识。另外，通过DSM展示中心的建立，供电公司可以向客户传播电力需求侧管理技术与知识，宣传、介绍电力需求侧管理示范项目。引导客户采用科学的用电方式，先进的用电技术、设备和材料。利用电力需求展示中心设立工业供电、非工业用电和居民生活用电展厅，着重介绍绿色照明、高效节能设备、蓄冷蓄热产品、家居生活电气化等，并采取一些激励政策及措施，推广这些高效节能设备，设专人进行讲解，对客户免费进行培训，让客户充分了解电能的优越性。

5.信息化营销策略

无论是针对不同客户提供差异化服务，还是在电力企业实施知识及网络营销，没有营销决策系统的支持，这些服务都只能是纸上谈兵。目前电力企业开展客户关系管理的研究已经展开，但是各地电力企业还没有很好的掌握运用现代先进的客户关系管理技术和方法。管理者大部分精力和时间都放在繁琐的、重复的、事务型的事后处理上面，不能把大部分时间和精力放在综合、分析、解决生产经营活动中出现的重大问题或预测、分析、解决可能出现的问题，所以建立和完善电力企业客户关系营销系统，既是电力营销信息系统发展的要求，也是电力企业微观经营管理的关键环节。

供电企业建立面向客戶关系管理的营销决策支持系统，应体现电力营销的特色，突出其客户细化管理和分析预测功能，而弱化其渠道管理、产品分析和物流管理等功能。具体应在以下几个面有所侧重：

(1)客户服务需求分析。通过营业厅、电力客户服务电话、电力客户服务网站等多个与客户互动的渠道，对客户需求以及客户投诉等信息进行汇总分析，提炼出客户反映和关心的热点问题，进行重点分析。建立客户需求导向模型，对需求进行实施成本及可行性分析，并有针对性地提供相关服务，从而提高服务的效能；对于客户的投诉，尽快找出问题所在，进行改进，并定时通过连心卡或调查问卷等方式，收集客户满意度信息。

(2)客户质量评价体系。借助客户电量电费情况和变化趋势、客户缴费记录情况、供用电合同遵守情况以及各行业发展和社会评价等信息，建立客户质量评价模型，一方面可以通过客户利润贡献度分析寻找和保留高利润贡献客户，建立VIP客户名单，提供特别服务；另一方面可以进行客户信用评估，根据信用评级信息来确定客户电费支付方式，同时建立信用度差的劣质客户名单，进行企业风险防范。

(3)客户个性化增值服务。这是为大工业客户和重点优质客户所提供的专门化服务。可向他们提供进一步的增值服务，以提高其满意度和忠诚度。这些服务主要包括向大客户提供其日负荷曲线；帮助客户分析合理的用电模式和选择合适的电价类别，为其提供节省电费的建议；根据客户电量突变情况提醒客户是否存在设备缺陷等。而这些大客户的名单则通过系统信息获得，主要指标有合同执行情况、费用缴纳情况及与其他相关单位经济往来的信用情况等。

(4)电量需求预测分析。建立负荷预测计算模型，通过对各分类客户日用电量、最大负荷、负荷率、业扩新增容量等数据的挖掘，结合气候条件变化和经济周期变化规律来进行趋势分析，预测月度、年度的电量及负荷的需求情况，产生电量平衡计划和错峰用电计划。

(5)电价电费波动分析。电价是供电企业经济效益的一个重要指标，价格应能体现可以反映合理的供电成本、促进资源的有效配置、发挥价格杠杆机制等多方面因素。电价电费波动分析包括影响平均电价的因素分析、分类电价变化分析、电价调整对经营业绩的影响分析等。通过电价电费波动分析可以检查电价的合理性，分析替代产品的价格走势，为制定电价提供决策依据。

四、结论

电力营销是电力企业的根本，电力营销工作的质量关系到电力公司的生存和发展，决定着公司的核心竞争力，是供电企业的核心业务，供电企业的一切生产经营活动应服从和服务于电力营销这个核心业务的需求。只有开展以客户为中心的营销策略，构建面向客户关系管理的营销决策支持系统，才能同市场经济环境中从事其它产品生产和服务的企业一样，参与市场竞争，努力扩大电力销售，进而实现企业自主经营、自负盈亏的目标。

供应链管理在市场营销中的作用 篇12

一、供应链和供应链管理理论

一般而言, 某一商品从生产地到达消费者手中, 有供应商、制造商、分销商、零售商、消费者及相关人员依次参与。这样, 我们将这些与供货密切相关的各相关企业和人员的衔接 (连锁) 称为“供应链”。供应链是一个动态系统, 它包括不同环节之间持续不断的信息流、产品流和资金流。供应链的每个环节都执行不同的程序, 并与其他环节相互作用与影响。

供应链管理是用于有效集成供应商、制造商、仓库与商店的一系列方法, 通过这些方法, 使生产出来的产品能以恰当的数量, 在恰当的时间, 被送往恰当的地点, 从而实现满足服务水平要求的同时, 使系统的成本最小化。供应链管理的目标是使公司和包括最终客户在内的整个供应网络的竞争力和赢利能力实现最大化。因此, 对供应链流程进行集成以及重组的目的, 应该在于提升横跨供应链成员的总体流程的高效性和有效性。

二、供应链管理与市场营销职能的融合——客户服务

客户服务是驱动物流供应链发动的引擎。将正确的产品, 以正确的品质, 在正确的时间送达正确的客户、正确的地点, 是承认客户服务重要性的物流系统能够做到的基本原则。

我们可以通过供应链的有效管理在降低物流成本的同时, 提高客户服务水平。这样就需要一个更加动态、高效的物流供应链管理方法, 该方法认识到物流供应链在产生并保持竞争优势、取得双赢结果中的价值增值作用。

三、供应链管理在市场营销中的作用

(一) 供应链管理为企业营销提供后勤保障和竞争优势

市场营销的核心内容就是市场营销组合, 通常的观点是指4PS组合, 包括产品策略、价格策略、分销策略、促销策略的组合, 不同的营销策略组合决定着营销和物流间潜在的相互影响。这可从三个方面来看:

1. 价格

供应链通过它的活动影响着企业掌管的价格, 影响着企业的成本构成和边际收益。只有从营销和供应链两个角度综合考虑, 才能制定出一个能够满足营销和供应链需求的定价策略。

2. 产品的包装

包装可以保护产品, 促进销售, 易于搬运并使得运输和储藏的费用最小, 所以产品的合理包装可以减少供应链的总费用。

3. 促销

促销活动也影响供应链系统。广告、营业推广等活动可以提高销售量, 但如果供应链系统不能及时把产品供应到客户手中, 销售量将得不到如期的扩大。所以, 需要在物流部门与营销部门之间建立便于信息快递的信息系统, 不断沟通并协调促销活动的规模与库存、运输、客户服务等供应链环节。

(二) 供应链管理能创造市场新的需求, 改善营销的绩效

供应链管理之所以能成为创造需求的工具, 是因为: (1) 供应链与提供服务是密切相关的; (2) 由于物流费用降低, 商品价格也相应降低, 那么就可以使需求增加; (3) 企业还可以通过改善供应链管理, 提高服务质量, 降低价格, 吸引新的客户, 提高企业竞争力和市场营销效果。

(三) 供应链管理能为顾客创造更多的价值

通过协调供应商、经销商、零售商与物流配送中心的关系, 努力降低成本、沟通信息, 从而为顾客创造更多的价值。另外, 顾客价值对于确定服务顾客所需要的供应链类型, 以及决定为了留住顾客所需要的服务内容也是十分重要的。一个公司的供应链战略由公司提供的产品、服务及其向顾客提供的各种价值所决定。因此, 在任何产品和销售战略中, 都需要考虑供应链, 而且它本身要能带来增加顾客价值的竞争优势。

(四) 供应链管理为供应商参与新产品开发提供平台, 为新产品成功营销奠定基础

供应链管理中还有一个很重要的问题, 是为新产品的零部件选择合适的供应商。传统上, 这项工作是在产品设计已经完成, 并且制造工程师已经确定了最后设计的情况下进行的。由美国密歇根大学进行的关于“全球性采购和供应链标杆设计”的研究表明:使供应商参与产品设计将会获得很大收益, 包括采购物料成本下降、采购物料质量上升、开发的时间和成本下降、生产成本下降, 以及最终产品的技术水平上升。

四、结束语

综上所述, 供应链管理在降低成本, 提高客户服务水平和顾客价值过程中具有重要的作用。合理运用供应链战略, 提升自己的市场营销能力, 争夺更大的市场空间, 对于加入WTO之后的中国企业参与国内、国际的竞争具有重要意义。

摘要：在市场营销中, 建立科学的合理的高效的物流供应链, 可以提高企业客户服务水平, 大幅降低物流成本;同时, 加强和优化供应链管理, 还能创造新的市场需求, 为顾客创造更多价值。供应链管理已成为企业市场营销成功与否的关键一环。

关键词：供应链,供应链管理,市场营销

参考文献

[1]、[美]大卫·辛奇.供应链设计与管理[M.北京:中国财政经济出版社, 2004.

[2]、徐章一.顾客服务-供应链一体化的营销管理[M].北京:中国物资出版社, 2002.

[3]、邓云, 周德群, 翁建枝.供应链管理研究进展探析[J].现代管理科学, 2005, (04)

[4]、马志军.供应链管理与国际市场营销[J].中国管理传播网.2004