护理责任组长

护理责任组长（精选8篇）

护理责任组长 篇1

沟通是人与人之间信息传递的过程, 是人类与生俱来的本能, 是构成人际关系的基础。沟通是儿科护理中的重要技能, 通过沟通不仅能完成有效的护理评估, 而且可以帮助建立良好的护患关系, 解决患儿健康问题[1]。在实际工作中, 作为护理责任组长不但要注意跟患儿、家长的沟通, 还要注意做好跟医生、护士长、护士之间的沟通。只有掌握良好的沟通技巧, 才能构建最好的工作模式, 真正做到“以病人为中心”。本人通过竞聘成为护理责任组长, 在工作中积累了沟通经验, 现将个人体会报告如下。

1 护理责任组长角色位置

为了充分体现“以病人为中心”的服务宗旨, 为广大患者提供高质量、高效率、高水平的护理服务, 我院于2009年3月份开始实施护士长领导下的护理责任组长制, 经过层层考核筛在每个科室选评出了4名护理责任组长, 经过一年的临床考核再从中选出2名, 担任护理责任组长。在实际工作中, 护理责任组长的角色介于护士长和护士之间, 管理技能和专业操作技能均高于护士, 平时要注重团队的协作。不但工作能力好, 各方面的沟通能力也要好, 注意沟通技巧, 才能事半功倍。

2 沟通技巧

尊重是与任何人沟通的根本原则, 护理责任组长在与任何人沟通都要考虑到尊重, 根据对方的年龄、心理特点来组织沟通内容, 并采用相应的沟通技巧, 以利于构筑良好人际关系, 增加护理功效和团队协作。

2.1 与患儿的沟通:

由于儿科收治病人年龄跨度较大, 各个年龄的心理状态也不一样, 在跟患儿沟通之前, 一定要先了解患儿的心理状态和基本情况。对于年幼的孩子, 自我介绍的时候可以自称“阿姨”, 拉近跟患儿之间的距离;对于年长的孩子, 可以通过了解他们上学的相关信息来缩短彼此间的距离;对于上初中的孩子, 可以通过聊他们喜欢的明星来增进同龄感。

2.2 与家属的沟通:

儿科护理工作中, 与患儿的沟通很大程度上也是等于与家属的沟通, 两者是不可能分开的。在与家属沟通的时候, 特别要注意家属的心理状态。由于患儿的患病, 家属在心理上除了有焦虑紧张外还有内疚, 沟通不但可以缓解家属的不安, 还可以增加家属的信任感。所以护理责任组长在与其沟通的时候, 注意交谈技巧。特别注意要做好自我介绍和护理小组人员的介绍, 让家属感觉他孩子不只是在接受一个好护士的护理, 而是接受一个好的护理团队的护理。

2.3 与医生之间的沟通:

医生是诊治患儿疾病和开具各类医嘱的主体, 也是护士工作的协作者之一。作为护理责任组长, 跟医生因为患儿的诊疗方案的施行、治疗反应、病情汇报之间的沟通较小组成员多, 在与医生沟通的时候, 要注意言语的干净利落, 要注意“肯定”和“否定”的判断, 决不能含糊其辞, 那样会掩盖事情的真实性, 严重者会影响医生对患儿状况判断的真实性。特别是工作忙碌或紧急抢救的时候, 要加强与医生沟通的实效性, 提倡“复述”, 一定要让医生知道你在“讲什么”, 你“听到的什么”, 从而避免医护矛盾的发生。

2.4 与小组成员之间的沟通:

一个护理小组的成员有5～6人组成, 大家虽然分工和排班不同, 但都是为了更好得为病人服务。护理责任组长要负责本组成员的业务指导、理论和操作指导考核, 协助护士长督促本组成员落实护理措施、执行规章制度, 根据工作计划要安排本组人员的危重查房、业务学习、健康教育等工作, 从一定程度上会引起个别人员的不满。这就需要跟小组成员之间不但沟通, 耐心倾听, 寻求最佳的合作模式。在严格要求自己的基础上, 鼓励小组成员说出心中的疑虑和对自己工作的评价, 通过有效沟通将团队的协作能力更好的发挥出来。

2.5与护士长之间的沟通:

护理责任组长是在护士长领导下工作的, 协助护士长管理好病区各项工作, 所以与护士长的沟通非常重要。护士长通过平时工作检查了解小组工作质量和小组成员的工作能力, 同时也要通过护理责任组长的工作汇报侧面了解小组工作, 这两者有机结合才是护士长对整体护理工作的评价。

3体会

护理工作接触的都是人, 都是社会、文化、心理、生理构成的有机整体, 无论是语言沟通还是非语言沟通, 都要注意技巧。只有选用最合适的沟通方法, 才能收到良好的效果, 让人产生愉悦心情, 才能将工作顺利进行。

参考文献

[1]崔焱.儿科护理学.4版.北京:人民卫生出版社, 2008:75.

护理责任组长 篇2

--内二科优质护理责任组长的故事

护患关系是医疗活动中最重要的一种关系，我院开展“百日攻坚——开展优质护理服务”活动后，实行责任组长负责制，通过责任组长与患者的沟通交流，提高健康宣教质量。

前不久，内二科来了一位65岁的陈大娘，由于科室患者较多，床位十分紧张，患者病情较重，护士桑海峰得知情况后，主动把自家亲戚的床位让给了老人家，责任组长盖宏春了解到老人家的实际情况：老伴已去世多年，儿子离婚后失踪多年，并抚养着体弱多病的孙子。科里的护士们得知这个情况，纷纷给老人家带来些食物，盖护士帮助老人家办理申报手续、押金缴纳、亲自陪同老人检查···经过大家的共同努力，老人家很快康复出院，出院时老人家的押金不够，盖护士找到郭主任，为老人家担保调整住院押金下线，手续办理完成后，送老人家至院门口并为她打车，并叮嘱陈大娘回家后按时服药，还给陈大娘留下了自己的手机号陈大娘流下了感动的泪水，拉着盖护士的手说：“丫头，有你们真好，祝你好人一生平安。”

自开展“百日攻坚——优质护理服务”活动以来，护理工作提升了服务理念，加强了护患沟通，拉近了护患距离，减轻患者的心理压力。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。南丁格尔曾说过“护士是没有翅膀的天使”，没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征，身穿白色圣衣的她们，平凡而伟大。

临床护理责任组长的沟通技巧 篇3

1 护理责任组长角色位置

为了充分体现“以病人为中心”的服务宗旨, 为广大患者提供高质量、高效率、高水平的护理服务, 我科实施了护士长和首席责任护士领导下的护理责任组长制, 试行阶段, 责任组长由护士长指定。在实际工作中, 要求护理责任组长管理技能和专业操作技能均应高于一般护士, 要注重团队的协作, 不仅业务能力强, 而且各方面的沟通能力也十分突出。

2 沟通技巧

尊重是取得有效沟通的基础, 护理责任组长在与任何人沟通时都要尊重对方, 根据对方的年龄、心理特点来组织沟通内容, 并运用相应的沟通技巧去构建良好的人际关系, 增加护理功效和团队协作。

2.1 与患者的沟通

由于妇科收治的患者年龄跨度较大, 各个年龄段患者的心理状态也不一样, 在与患者沟通之前, 一定要先了解患者的心理状态和基本情况。对于年长的患者, 在做自我介绍时可称患者为“阿姨”, 以此拉近与患者之间的关系;对于与自己年龄相仿的患者可称呼姓名, 与其交流可缩短彼此之间的距离。

2.2 与医生之间的沟通

医生是诊治患者疾病和开具各类医嘱的主体, 也是护士工作的协助者之一。作为护理责任组长, 跟医生沟通较小组成员多, 在与医生沟通时, 要注意言语简洁明了, 绝不能含糊其辞, 那样会掩盖病情的真实性。特别是工作忙碌或紧急抢救的时候, 要加强与医生沟通的实效性, 提倡“复述”, 一定要让医生知道你在“讲什么”, 你“听到什么”, 从而避免医护矛盾的发生。

2.3 与护士长之间的沟通

护士长既要通过平时工作检查了解小组工作质量和工作效率, 也要通过护理责任组长的工作汇报侧面了解小组工作, 两者有机结合才是护士长对整体护理工作的评价, 所以做好与护士长的沟通非常重要。

3 体会

责任的作文500字 组长的责任 篇4

“责任”这两个字看似简单，但谁能体会到它的真正的涵义呢?我现在明白了，我现在才真正的懂了……

学习是人一般的出路，只有学习好，才能考上名牌大学，找到好的工作。而我现在，学习成绩不理想、上课走神，我更加体会到了学习的重要。我明白了——学习是我的责任。

家里生活水平一般，爸爸每天从早忙到晚，晚上还要给我检查作业;妈妈自己营业，每天几乎没有时间管理家务。我明白了——帮助爸爸妈妈操持家务也是我的责任。

爸爸妈妈没有时间，妹妹每天跟着爷爷奶奶，受不到教育，懂得的事情比别人少，知识不丰富，整天又哭又闹。我明白了——教导妹妹是我的责任。

……

随着时间的推移，我已经长大了，是大孩子了，我要掌握法律知识，增强自我保护意识;多读书，拓展视野，陶冶情操;平时多与同学交流，坦露心扉……这么多的责任压着我，我都要喘不过气来了。但我明白，要以积极的心态去面对，去克服，所以，我知道理解是我的责任。

班组长在廉政建设中的责任与定位 篇5

“两低”现象折射班组长责任缺位

廉政建设向来是“一把手”工程, 由领导班子主要负责人全面负责。各部门、县公司通过与领导班子成员缔结“廉政建设责任状”, 明确双方责任义务, 共同制定责任分解落实表, 定期检查考核等, 确保廉政建设责任的逐层分解落实。

而班组长作为企业最小的“一把手”, 其对廉政建设责任的感知和认识都还有待加强。部分班组长认为廉政建设是领导干部的事情, 自己职权有限, 应该不会有什么廉政风险, 也不需要承担廉政责任, 只要保证自己遵纪守法、廉洁从业就可以了。然而, 从违纪违规人群呈现“两低”特点看, 基层不仅存在廉政风险, 而且就在班组长的眼皮子底下, 个别违纪违规行为甚至是班组长心知肚明而碍于情面不愿揭发的!“两低”现象折射出班组长在廉政建设中的责任缺位。

班组长应是“放大器”和“转换器”

信息在传播过程中会衰减, 同样道理, 公司在廉政建设方面的战略方针和部署, 逐层传达到基层班组时, 经过多个层级、多个环节, 也会产生一定的衰减和弱化;另一方面, 公司相关战略部署在基层班组落地实施, 必须结合班组实际情况, 依靠班组长来组织传达执行。因此, 班组长不仅要发挥“放大器”的作用, 将在传递过程中逐渐衰减的信号加以强化、放大, 使班组成员获得清晰、明确的信息及指令;另一方面, 班组长还要发挥“转换器”的作用, 将公司文件学习吸收转换为班组日常语言, 将公司战略部署转换为班组行动方案, 才能使班组成员顺利地理解、吸收公司战略意图。

一个好的班组长, 能够“强化”讯息, 确保上传下达精确到位, 同时还能够将有关精神指示迅速转化为具体行动计划;相反, 一个不负责任的班组长, 可能会无视信息的衰减, 囫囵吞枣, 削弱甚至“扭曲”信息, 进一步拉大管理层与基层的“信息鸿沟”, 使公司在廉政建设方面的战略部署在基层得不到有效的执行。

众所周知, 人的肢体语言远比纸上信息要生动、丰富、更具感染力。对广大基层员工来说, 众多信息渠道中, 唯有班组长是最生动、印象最深刻、最能起到示范效应的。班组长的一颦一笑、一言一行, 都能一定程度反映出班组长的价值取向和道德追求。如果班组长对于讲诚信、讲职业道德的做法表示赞赏, 那么就会传递给班组成员一个正面、积极的讯号, 使班组成员“见贤思齐”;如果班组长对于贪小利、不讲诚信的做法无动于衷, 那么就会传递给班组成员一个负面、消极的讯号, 使班组成员心存侥幸。

不仅对自己负责还要对团队负责

无锡移动每年组织员工签订《廉洁从业承诺书》, 其实就是让员工对自己负责。作为班组长, 不仅要对自己负责, 还要对团队负责。公司在开展卓越班组建设过程中, 也反复向班组长宣贯“团队管理”的观念和方法。如果说, 目标和协作, 是联结班组的一条“明线”, 那么, 团队管理, 则是凝聚班组的一条“隐线”。只有双管齐下, 才能确保班组目标一致、协作顺畅。同样道理, 在廉政建设中, 首先要向班组长强调的就是团队管理、对团队负责的理念, 只有把廉政建设的要求寓于团队管理的具体工作中, 才能通过班组长的力量, 带动整个团队的廉政建设。

不仅对目标负责还要对过程负责

笔者在基层调查和走访过程中发现, 部分班组长对班组成员的管理和评价主要是“看数据”、“看指标”说话。班组成员只要能完成指标, 就能得到相应的绩效, 其他事情班组长就不多过问。班组成员如果完不成指标, 就会被扣绩效, 受到班组长训斥。以目标为导向, 将目标达成与绩效挂钩, 这无可厚非, 但如果只看结果, 不看过程, 只管数量, 不管质量, 为了完成指标, 默许甚至授意班组成员弄虚作假、违规操作, 不择手段地达成目标, 这样的目标还有意义吗?

近年来, 受到违纪违规惩处的基层员工中, 就有不少是为了求多、求快而违反业务流程给自己职业生涯划上不光彩的一笔, 令人感到十分痛惜。英美法律强调“程序正义大于结果正义”, 因为“结果正义”可能保护的只是少数人的利益, 而程序正义则能保护大多数人的利益。因此, 企业强调要按制度流程办事, 其实也是对广大基层员工的保护。

不仅对事负责还要对人负责

据调查, 80%的班组长认为自己大部分时间精力都用于处理班组管理日常事务, 而较少关注班组成员的工作状态、精神面貌和心理情绪。这也反映了相当一部分基层班组长由于年纪轻、缺少经验, 管理上不够细致。而廉政建设, 归根到底还是人的思想道德底线的建设, 反映到人的工作态度、精神状态、思想倾向上来。在基层班组开展廉政建设, 首先就要塑造一位善于“观察人”、“理解人”、“关心人”的班组长, 不仅关心班组事务, 也关心每一位班组成员的喜怒哀乐。一般人在涉足与社会主流价值观相违背、与所受观念教育相冲突的事情前, 内心必然经历一番摇摆和挣扎。班组长足够细心, 是可以敏锐地捕捉到班组成员内心情绪和思想的变化的, 如果能够及早发现, 加以开导、干预、采取措施, 是可以消除部分人的侥幸心理, 挽救员工于事前的。

责权统一方能激发班组长积极性

从近年来的违纪违规案例看, 手中掌握较多权力和资源的领导干部、高职级员工发生违纪违规的情况非常少见。究其原因, 一方面, 公司在教育、制度、监督方面贯彻落实到位, 很大程度上减少了廉政风险, 确保了健康发展;另一方面, 公司为其提供了优厚的薪资待遇, 良好的职业发展前景, 一旦发生廉政问题就是“一票否决”, 其违纪违规的机会成本太大了, 所谓“高薪养廉”, 也是有一定道理的。这启示我们, 责权统一是很重要的, 班组长在承担责任的同时, 其相应的权利也应得到保证, 这样才能持续激发班组长的积极性, 同时吸引更多优秀人才到班组长的岗位上来。强调责权对等, 有利于领导者将班组长的“心”争取过来, 激发其主人翁精神, 使其自觉捍卫公司利益。

至于具体如何实现班组长的“责权统一”, 笔者认为就目前而言, 为班组长提供良好的职业发展前景是最为根本和重要的, 在此不予赘述。

对廉政教育多一份耐心和理解

目前, 无论是廉政提醒短信、彩信、FLASH, 还是廉文荐读、廉政课堂、廉政测试等廉政教育形式, 似乎已经引起了大家的“审美疲劳”, 认为是“形式”大于“内容”。然而, 笔者认为目前针对班组长、针对一线员工的廉政教育并不是太多了, 而是还不够, 一些基层员工在受到违纪违规惩处后, 往往才悔叹自己平时对规章制度和廉政纪律太忽视, 廉洁从业意识太淡薄。廉政教育是一个春风化雨、潜移默化的过程, 无法产生立竿见影的效果, 但也可能就是因为一句话、一首诗、一个镜头, 就挽救了一颗在道德与贪欲中摇摆不定的心呢!对班组长加强教育, 其实也是教会班组长如何加强对班组成员的教育。正如一则漫画所描述的:某些人在平时不看、不学也不听, 到最后追悔莫及。不仅是公司各级管理人员, 广大基层班组长和一线员工, 也应该认识到廉政教育的重要性, 同时也要对公司的良苦用心, 多一分理解、多一分支持。

护理责任组长 篇6

关键词：护理组长,护理人员,护理层级,管理

护理层级管理对于护理管理中人力资源不足与人员的配备和人员使用的不合理等现象具有较好的解决办法。护理层级管理主要是在科室内组建护理小组并确定护理组长的一种管理模式。本文主要就护理组长在实施护理层级管理中的作用展开分析研究。报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2010年1月~2012年1月期间我院38位护理人员的资料。在38位护理人员均是女性, 年龄21~49岁。护理人员的体重为44~58 (49.8±5.3) kg。两组护理人员的文化程度:大专以及大专以上文化程度28例, 高中及高中以上10例。38位护理人员中, 1位副主任护师 (护士长) , 9名主管护师, 12名护师, 16名护士。随机分成两组, 试验组20名, 对照组18名。试验组20名护理人员采取“护士长￣护理组长￣责任护士”护理层级管理, 对患者的管理具体到人, 在护理组长的带领下, 该组护理人员一起协作患者完成治疗工作与护理任务;对照组18位护理人员采取“护士长-责任护士”护理层级管理。所有护理人员无论是性别、年龄, 还是文化程度和家庭背景等方面都不存在差异, 具有可比性, 无统计学意义 (P>0.05) 。

1.2 方法

试验组“护士长￣护理组长￣责任护士”护理层级管理中, 护理组长的具体工作职责是: (1) 组织医疗查房与安排交班。 (2) 对新入院患者的病情进行及时观察, 并对其展开安全、特殊等方面的评估。 (3) 向患者宣传健康方面的知识, 及时处理患者的意见, 并对患者开展随访调查。 (4) 将护理工作中的纠纷、不良事件以及突发事件及时向上级禀报。 (5) 当护理人员遇到棘手难题时, 应及时对其进行指导。 (6) 对治疗过程中患者的护理引导与特殊用药进行实时检查。 (7) 负责本组护理文书的编写, 对护理人员开展临床护理教学指导, 考核她们的理论知识与操作技能。对照组护理人员采取“护士长￣责任护士”护理层级管理。

1.3 统计学分析

采用SPSS 12.0软件进行统计学分析, 计量资料对比采用t检验, 计数资料采用卡方检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员的整体专业知识考核结果

对比两组护理人员的整体专业知识考核评分结果, 差异具有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。

2.2 两组护理人员对患者综合的护理质量情况

对比两组护理人员对患者综合的护理质量, 差异具有统计学意义 (P<0.05) 。见表2。

2.3 医生和患者分别对两组护理人员满意度的评分情况

对比医生和患者分别对两组护理人员满意度的评分, 差异具有统计学意义 (P<0.05) 。见表3。

3 讨论

综上所述, 护理组长的设立对于护理层级管理的作用相当明显, 当护理组长具备良好的理论知识与较强的工作能力时, 可对本组护理人员进行护理教学, 提高护理人员处理复杂情况的应变能力, 对其理论知识和操作技能提升较大, 还能有效提高护理的质量与患者健康教育的普及率。护理组长在实施护理层级管理中对护理人员整体专业知识考核结果与综合护理质量以及患者对护理的满意度等相关指标都有较大程度的提升, 是一种值得广泛普及和应用的优质护理模式。

参考文献

[1]李玉美.护理组长在实施护理层级管理中作用的研究[J].中国实用护理杂志, 2011, 27 (22) :3-5.

[2]刘云, 潘凌蕴, 孙琳, 等.护理人员分级管理中护理组长的设立与管理[J].中华护理杂志, 2010, 45 (9) :824-826.

[3]张莉红, 胡迎春, 龚文妍, 等.护理组长负责制交接班管理对护理质量的影响[J].护士进修杂志, 2010, 25 (9) :791-792.

[4]徐永丽, 葛梅, 梁景花, 等.设立护理组长实施外科护理人员分层级管理的实践与效果[J].护理管理杂志, 2009, 9 (3) :56-57.

护理责任组长 篇7

1 护士排班的方式

按职称、年资、实际工作能力、经验和责任心等进行新老、强弱合理搭配, 将急诊科护士分成4个护理小组, 每组5~6名组员, 设1名组长, 组长负责本组在岗时间段内的护理质量。4个护理组的排班方法是:白班 (8AM~6PM) →夜班 (6PM~8AM) →休息→休息, 每4天一个循环, 每组承担当班时间段内的分诊、抢救 (包括院前急救) 、以及输液室、观察室的所有护理工作。正常上班时间的人员调配是由护士长安排, 其余时间由护理组长安排及调配。

2 护理组长的职责

负责本组当班时间段内的人力资源调配及岗位协调工作, 参加并组织、配合各种抢救, 同时对当班的护士进行技术指导, 协助解决疑难问题;监控当班时段内的各项护理工作质量, 尤其是加强中午、夜间及节假日时间段的护理工作及低年资护士工作质量的监控, 处理查询、化解纠纷, 不定时巡查各岗位职责、工作制度的落实情况等;当遇到护理纠纷时及时主动化解, 做好当班时段内的护理管理工作。

3 护理组长的素质要求

3.1 基本要求

急诊护理组长必须是护理师以上职称, 且在急诊科工作3年以上, 业务及组织协调能力强、善于沟通、为人正直、作风严谨、有责任心、关心体贴护士、有良好的沟通能力和不断学习的精神。

3.2 业务水平

必须是科室的护理工作骨干, 具备一定的管理和组织能力, 能够熟练掌握和应用本专业的护理知识及各种急救仪器的使用与管理;能够独立处理护患矛盾、具备良好的组织协调能力。

3.3 心理素质

急诊科的工作忙、劳动强度大、节奏快, 护士要承受多方面的压力, 如家庭、社会、工作的压力, 因此要具备良好的心理素质。护理组长除了要承担护士的责任外, 还要积极配合护士长做好当班时的环节管理工作, 保证护理安全。所以要求护理组长在遇到重大的抢救工作及突发事件时自己不能慌, 要忙而不乱, 镇静从容、有序地指挥协调抢救工作。

4 护理组长在科室护理质量管理中的作用

4.1 做好岗位协调及人员调配工作

护理组长根据在班时患者的轻重、多少等合理搭配护士人力。如晚上12点钟后就诊患者减少时, 组长可适当安排部分护士在值班室休息待命, 一旦患者增多或遇到重大抢救时, 做到随叫随到, 解决了夜间人员不足的缺陷, 从而保证了护理安全及急诊护理质量持续改进。另外, 护理组长按岗位、能力、新老、强弱搭配等进行人员调配, 充分利用现有的护理人力资源合理安排工作, 同时还可使护理技术得到均衡的分配, 使年轻护士的急救专业技术有很大提高, 起到了传、帮、带的作用[2]。

4.2 做好环节管理工作

护理组长承担着中午、夜间及节假日时间段管理盲区的护理管理工作, 以确保此时间段内的医疗护理安全, 保证护理质量。有学者认为护理工作得以安全正常进行的非物化保证因素之一是管理者的监督作用及其他人员的发现和弥补。实行组长负责制后, 使急诊科24小时都有护理管理者监督、指导。特别是急诊抢救这一环节, 护理组长的作用是至关重要的。因为, 护理组长除参加并指导复杂的护理技术和危重患者抢救外, 还负责对本组护士的工作安排和调度, 特别是当发生大批伤病员或突发事件时, 组长承担了护士长的部分组织、协调、指挥职能, 合理安排抢救工作, 保证了护理组织管理的严密性和救治工作的顺利进行, 使急救工作忙而不乱, 患者都得到快速救治, 真正体现了急诊管理24小时不间断的现代急诊管理模式。

4.3 负责护理人员业务培训工作

急诊患者涉及内、外、妇、儿等多学科, 而且多为病情既复杂又凶险的危重患者, 这些患者的特点是入院时间短、病情变化快, 如得不到及时救治将危及生命。这就要求急诊护士要有扎实的基本功和多元化的理论知识, 能够娴熟地运用各种急救技术和抢救器材, 密切配合医生进行抢救。然而, 由于急诊护士普遍年轻化, 年轻护士在心理素质、业务能力、处理紧急事件等方面不够成熟。因此, 我们规范了急诊科护理人员的培训方法, 科室除了定期开展系列的抢救应急培训, 如心肺脑复苏术、呼吸机使用、气管插管配合等培训外, 主要是采取分组学习、培训的方法, 由组长负责对本组人员的急救知识及急救技能进行培训并进行考核, 然后再由科室不定时地进行抽考, 要求每位护士都要熟练掌握心肺复苏术、气管插管的配合以及急诊科五机 (呼吸机、除颤仪、心电图机、洗胃机、吸痰器) 的使用等急救技术;熟悉常见急诊抢救程序、意外事故发生时的处理原则和程序、院前急救中急救的配合及途中患者病情的观察与处理方法等。通过培训, 使急诊科护士的急救知识及急救技能得到了很大提高, 特别是使年轻护士在遇到疑难杂症和紧急突发事件时, 不会因技术生疏而手忙脚乱。

4.4 减少医疗纠纷的发生

护理组长的经验比较丰富, 而且从事临床第一线工作, 相对于护士长来说, 更容易发现护理工作中的不足及护患之间的矛盾。而急诊科是公认的医疗纠纷的高发科室, 尤其在患者及家属自我保护意识不断增强的今天。因此, 组长在工作中要督促、提醒护士, 特别是年轻护士在工作中要严格执行各项规章制度及技术操作规程。同时, 要及时巡视, 注意容易导致护患纠纷环节如护士的服务态度、技术操作、法律意识等方面的监督、检查工作, 预知意外状况, 提前做出相应的处理。当发现护患纠纷时, 要及时处理。必要时, 及时上报护士长讨论解决办法, 有效地避免了护理差错事故及护患纠纷的发生[3]。

5 效果

我院急诊科通过实施护理组长负责制管理模式5年多来, 使急诊科的护理人力资源得到了合理调配及充分利用, 急诊科护士的急救知识、急救技能有了很大提高, 患者的满意度不断提高, 护患纠纷也明显减少, 保障了急诊科各环节、各时间段, 特别是中午、夜间及节假日时间段管理盲区的医疗护理安全, 从而保证了护理质量的持续改进。护理组长全权负责本组的护理质量, 使护士长的管理更加有力、更加系统和宏观, 使护士长能够从更多的琐碎事物中解脱出来, 进行科室整体、宏观的管理[4]。

参考文献

[1]左月燃.对加强护理安全管理的认识和思考[J].中华护理杂志, 2004, 39 (12) :191-192.

[2]方芳, 刘慧珠, 郑雅芬.实施护理人力资源动态管理的尝试[J].现代护理, 2003, 9 (2) :141.

[3]杨静, 王丽军, 雷蕾, 等.科室质量控制组长规范化管理的做法与体会[J].护理管理杂志, 2006, 2 (6) :25-27.

护理责任组长 篇8

1 一般资料

我科共有护理人员22名, 床位51张, 分成3个护理小组, 选出3名护理小组长。小组长均为主管护师, 护理专业本科毕业, 工作经验10年以上, 除去护士长及办公室护士, 每个小组长各带5～6名护理人员。每组成员按能级分配, 即主管护师、护师、护士以及助理护士。护理人员文化层次均为专科以上水平。

2 方法

2.1 建立三级查房制度

我院建立了《护理三级查房制度》及《护理三级查房质量评分标准》。护理查房, 是上一级护理人员指导检查下一级护理人员, 并实施能级管理的措施[2]。《护理三级查房制度》要求护士长每月护理查房一次, 护理小组长每月至少查房一次, 护理部负责监管及考核, 编制护士长、护理小组长查房本册, 规范相关流程, 对查房的对象、时间、要求、形式与方法、内容及查房记录的书写格式等项目进行规范[3]。

2.2 培训及学习

定期聘请上级医院护理专家来院讲课, 派护士长外出学习, 每月各科护士长轮流实地查房一次, 并利用“相约星期五”的学习时间开展大型的多媒体讲课活动, 对查房的步骤、时机、注意事项等进行全面阐述, 各护理小组长要求参加实地查房及讨论, 使护理查房更趋专业化。

2.3 查房流程

2.3.1 查房前小组长准备

在查房前24～72小时内确定查房对象, 通知护士长及组员, 明确查房目的。查房应以拓宽护理人员的知识面和实用性为出发点, 选择护士业务及理论知识的弱项组织查房。小组长查房前有目的地去病房询问患者病情, 了解患者需要、饮食、睡眠、大小便情况, 目前存在的主要问题、需要协助解决的问题并挖掘潜在的问题, 做到心中有数。

2.3.2 查房程序

查房程序统一。邀请护士长参加, 全部护理人员按顺序要求到患者床前, 说明查房目的, 责任护士汇报病例、查体、询问患者情况, 评价责任护士工作。在查体过程中, 小组长要注意观察患者的症状、阳性体征;查看病历 (护理记录) 与实际查体结果是否相符;判断目前存在的高危因素。通过询问了解患者及其家属对健康教育的知晓程度、护理措施的落实情况及患者对护理工作的满意度等。护理查体结束后, 将检查结果告知患者。这时根据情况回护士站或继续查房。结合责任护士所提护理问题, 小组长有导向地组织全科护理人员进行讨论, 必要时讲解或提问。提出目前的主要护理诊断/问题及下一步重点解决的问题, 并根据疾病或并发症的转归和现存的护理危险因素预测潜在的护理问题。小组长要与患者及其家属多沟通, 以关注患者健康、解决患者所需为主线, 护士长负责监管查房的质量, 对查房发现的问题进行分析讲评, 指导小组长及责任护士的护理工作。

2.3.3 查房总结

以发现问题、提出问题、指导下级护士更好地护理患者, 提高护理质量和业务技能为基本目的, 对患者的治疗护理需要及现存的问题、解决的措施、所查病种的前沿信息做到心中有数。小组长的总结针对的不仅是组员, 也包括患者及其家属, 让他们了解疾病的护理及难点, 可能出现的不良反应、预后和最新的治疗知识, 让他们觉得受到了足够的重视, 进而提高对疾病的认识, 增强和疾病做斗争的信心。

3 效果

3.1 改善了护患关系, 提高了患者满意度

满意度是患者对护士工作质量和服务态度等方面的综合评价, 是当前医疗行业一个重要的考核管理指标。对查房中出现的问题及时纠正, 及时与患者及其家属沟通, 进行床旁互动, 使患者感受到护理人员的关心与重视, 改善了护患关系, 减少了护患矛盾, 大大提升了患者满意度。

3.2 促进护理人员对知识的掌握和更新, 提高了专科护理质量[4]

对知识的掌握和更新是适应新形势的必然要求, 是为患者提供更好服务的根本措施。只有充分调动护理人员的工作积极性, 提高工作热情, 才能更好地为患者服务。在护理查房过程中, 对讨论时见解独到者予以口头表扬及物质奖励, 提高其积极性及荣誉感。每个小组查房时, 护理人员都去观摩, 找毛病、选亮点, 取长补短, 共同提高, 知识共享, 有效地进行护理经验交流, 提高护理专业技能。

3.3 提高护理小组长的综合能力, 加速人才队伍培养

护理小组长综合能力的培养是人才梯队培养中的一个必然的过程。护理小组长和患者接触多, 对自己分管区的患者病情更了解, 知晓特殊患者护理的难点, 又较一般护理人员的技术水平高, 患者家属有什么事情更愿意与其沟通。小组长护理查房制度的实施不仅对新护士的考核及培养起到了一定的作用, 也提高了护理小组长的辩证分析能力, 提升了查房的护理内涵, 给小组长提供了一个实施管理、开展业务等的平台, 为人才梯队的培养起到了引领导航的作用。

4 总结

小组长护理查房制度是现行护理模式下一种必然的管理模式, 是一种新的学习方法, 是护理训练的长效机制。传统护理查房多注重疾病而忽视了患者, 通过实施小组长护理查房制度, 我们加强了与家属的沟通, 让患者和家属感受到了重视。通过知识的更新和掌握, 在查房中不断提升专科护理内涵和质量, 提高护理人员的专业能力, 保持护理工作的连续性;在查房中, 小组长要面对患者、家属及护理人员, 发挥着组织、教育、咨询及治疗的作用, 这不仅培养了小组长的语言表达能力、沟通能力、知识的整合能力, 还巩固了小组长的地位, 为人才培养起到重要作用。小组长护理查房制度的实施明显提高了患者满意度, 是推进优质护理服务的有效途径。

参考文献

[1]蒋海兰, 刘冰, 曹敏, 等.护理查房实施医护患一体化模式的效果评价[J].解放军护理杂志, 2010, 27 (5) :348-349.

[2]郭小红, 郭巧英, 何池生.运用护理程序实施三级护理查房的研究[J].中国实用护理杂志, 2001, 17 (3) :49-50.

[3]叶雪雯, 张艳红, 黄蓓蓓.三级护理查房模式在专科护理小组管理中的应用[J].中国护理管理, 2011, 11 (5) :84-85.