管理如何创造价值（共12篇）
管理如何创造价值 篇1
在讨论管理会计师如何创造价值时, 关注的焦点往往集中于为CEO和董事会提供决策支持。然而, 管理会计师面临的更大机会是身先士卒, 通过创建一个通力协作的高效团队, 进而推动同事进行价值创造。
当我回想自己最难忘的工作经历时, 真正浮现在我脑海之中的并不是老板, 而是同事间的信任和情谊。在正式公布某项决策之前, 公司内部的资深员工需要对各个决策选项进行全面分析并加以审核, 再由老板从战略或核心价值的角度做出最终决策。通过这一流程, 团队了解了该项决策带来的所有影响, 所以无论怎样, 它都会得到团队的全力支持。这一情景描述了一个很好的工作氛围, 管理会计师需要推动这种环境的创建。
管理会计师的职责通常像法官, 担当财务和绩效的记分员, 以及财务绩效、预算编制与运营和资本流程改进的评估者。未经CFO或高级管理会计师的批准, 几乎没有任何信息可以向上传达至该组织的CEO或主要领导者。履行这一职责有多种方法, 但不是所有的方法都有助于建立一个高效的协作团队。管理会计师可以采取以下方法来实现从记分员和法官到合作者和推动者的转变。
提供财务专业知识
重点在于提供服务, 而不是证明或应用专业知识。如果某些部门为财务绩效感到惊讶, 如果提交的预算出现错误且论证不足, 或如果投资需求缺乏足够的财务分析, 那么, 这些只能说明管理会计师在提供财务专业知识方面未能尽到职责。
每个部门都有自己的专业优势和特长。管理会计师需要将业务部门的发展和需求转化为由数字编写的故事。消除或减少其他部门与财务任务相关的工作量是一个契机, 可以借此建立协作关系。让管理会计人员与其他部门协作, 向他们讲述财务故事。
我使用过的一个成功方法就是让初级管理会计师担当各个部门的联络员。通常他们要处理的首要任务是制定该部门的预算。初级管理会计师与该部门的员工合作, 向部门负责人及其员工展示预算构成, 而后向部门负责人和我 (高级管理会计师) 进行报告。在这一过程中, 初级管理会计师向我汇报工作进展, 这样我可以为他们提供指导, 而部门负责人及其员工真的很感激能让他们摆脱年度预算和数字计算工作。
通过这种工作方式, 我的工作人员能够做他们擅长做的事情——将故事转化为数字, 了解组织情况, 获得宝贵经验。其他部门的负责人借由管理会计师呈报他们的预算, 而不是惯常地提交他们的预算, 再由我或我的工作人员进行审查和评估。因此, 他们可以专注于业务经营, 而不必深陷于财务细节之中。随着时间的推移, 部门联络职责扩展到为投资请求提供援助, 并针对一系列财务问题每周进行一次简报。
解读财务故事
会计本质上是一个历史性或周期性的操作。尽管新技术和新系统得以采用, 但始终存在一种倾向, 即一旦报告编写完成, 就将关注重点放在报告期间的业绩上, 所以主要部门经常需按要求准备财务绩效评估报告。对于你的同事来说, 这是一个“已经明了”的问题, 因为管理会计师编制报告并协调审查。管理会计师应该用通俗易懂的语言解释他们是如何得出这些数字的, 并通过不断阐释运营数据可能反映的财务成果和该期间所做的决策, 尝试避免任何意外。管理会计师应当承担起职责, 确保同事和老板不会对财务数据感到惊讶。
帮助其他部门实现目标
在我的职业生涯中, 几乎没有发现任何一个资深同事不想或没有能力来做好工作。他们都有个人目标、部门目标以及自身专业经验发展目标。他们个人的计划通常能支持和加强该组织的战略目标。高级管理会计师应设法帮助他们的同事实现自己工作涉及的个人目标和组织目标。作为资源和财务事项的主要顾问, 管理会计师为同事创造机会, 帮助他们在组织中留下自己的印记。
管理会计活动非常具有团队性。当你获得提升, 接受更高级别的管理会计职位, 你的团队的性质就发生了变化。在职业生涯的早期, 你主要是与其他会计师一起工作, 接受会计职业训练。有时候, 这会让你与组织的其他部门处于轻度对抗的状态, 因为你的工作是确保其他部门提供的信息和提交的资料是正确且精确的。客观性和职业怀疑是会计教育 (尤其是财务会计教育) 特别重要的组成部分。但是, 随着你的角色的转变, 如果上述对抗状态未得到妥善处理, 它们可能会阻碍你在管理会计方面的职业发展。
当你担任更高级别的职务时, 你的团队将在专业上变得更加多样化。成功的管理会计师会改变自己的行为, 学会积极参与, 在整个组织中与同事共同打造高效的协作团队。我在这里所提的建议只是一个起点。
管理会计师有很多职责, 但创造价值是他们的首要任务。价值创造需要整个组织的参与。在你所担当的每一个角色中发挥你的作用, 推动你的同事和你自己朝着这个方向努力。
管理如何创造价值 篇2
CRM应用革新了企业的销售流程。销售代表在CRM中梳理了联系人与其它相关数据(比如姓名、职位、公司、联络信息和历史信息等)。透过这些售前数据，销售代表和销售经理可以捕捉、预测，并优化管理销售渠道。但你是否知道售后数据产生于哪些地方?售前与售后数据之间又有什么内在联系?
大部分公司的售后数据都散布于各类系统(如ERP、人事管理和薪资管理系统)之内。然而，这些数据往往受缚于电子表格的约束，比如有不少公司目前依然采用人工方式来管理销售薪酬流程。所幸的是，越来越多的公司开始摒弃呆板的电子表格，继而将售后数据汇集到销售薪酬管理库中，并与薪酬机制挂钩来形成一种一站式的数据仓库。 这种方式从根本上改变了售后数据的原有格局。
通过新的机制，旧有的销售薪酬管理应用将会产生巨大的变化。首先，自动化流程将可精确计算出所需薪酬，因此相关人员可以从中掌握更准确的信息，比如售出了哪些产品、卖给哪些客户、毛利率是多少、通过哪些渠道、在哪个地区销售等，
这是一个很大的突破，公司可以通过调整这些数据来对活动中的销售情况做出更得当的应变。他们可以更合理地设计薪酬制度来催化获利更丰厚的销售行为，让薪酬制度更具灵活性与适用性，并始终对市场机遇保持敏锐的触觉。
由于大部分公司的薪酬流程通常都倚重于电子表格库，因此无法与CRM应用、流程和数据很好的连通。但是通过将售后数据汇集到销售薪酬管理库后，后勤办公室流程和面向客户的CRM之间就架起了一座通道。打通CRM与销售薪酬管理应用之间的阻滞能帮助公司进行无缝数据共享并合理调配多种渠道。这不难达成。实际上，如今基于Web 2.0的mashup和网络服务机制早已成功做到了这一点。
公司的销售代表和销售经理可以凭此获取更宽阔的销售视野。比方说，如果缺乏一种简单的方式来整合售前与售后数据，那么销售代表就无法快速得知他们在帮助公司售出公司想要售出的产品后能为自己增加多少奖金或佣金。但是通过将销售薪酬管理与CRM相连结，销售代表可以精确、即时地获知每笔交易将会为他们带来的奖金。他们甚至能够运行模拟场景来判别如何调整销售结构以获取最丰厚的佣金、奖金和特别奖励。 通过行之有效的战略薪酬计划，销售代表来说回报最多的产品就是公司获利最丰厚的产品，这样就形成了一种愉快的双赢局面。
大数据如何创造价值？ 篇3
大数据像水、像矿石、像石油一样，正在成为新的自然资源，能不能挖掘资源中潜在的价值，成为这个时代能不能走向创富的重要条件。
有数据显示，预计到2020年，全球拥有的数据量是35ZB，在如此庞大的数据量面前，它所带来的信息以及反馈出来的事实，对于人类来的说具有巨大的潜在价值。大数据究竟能为包括服装行业在内的经济发展带来什么价值？北京赛智时代信息技术咨询有限公司总经理赵刚总结了3个方面。
第一，通过大数据分析，各行各业都能更快地对变革进行跟踪，响应全球经济快速的变化。第二，在全球金融经济危机的状态下，通过数据分析，能够更好地理解整个经济危机行为的演变。第三，能够更好地满足大众和企业服务的需求，而且可以预测市场的变化。
而从大数据利用的方式上，也可产生几个方面的价值。首先，大数据的价值密度较低，现在可利用和分析的数据只是冰山一角，数据里的价值远没有被发掘出来，所以要利用分析技术去发现它们的潜在价值。其次，要实现大数据整合创新的价值，通过不同渠道的聚集整合，创造新的数据价值。
对服装企业来说，在哪些方面可以利用大数据，从而对业务产生积极的影响？赵刚罗列出9个方面的应用。
第一，为客户进行产品推荐，这是知名电商亚马逊的竞争力之一。网站根据相似的购买行为，对客户喜好进行分析，最终为客户推荐一系列产品。
第二，基于客户反馈改进产品设计，如在淘宝评论上的反馈。在海量的评论信息中，不是每个评论信息都对企业有用，但也确实能反映客户对产品的体验。
第三，通过分析客户的喜好，实现社区营销。企业以客户为基础把握社区中的数据，因此，现在有很多企业通过ADB“反问”到相关数据分析，来实现客户分析。
第四，基于数据分析进行广告投放。通过点击的数据，进行广告位置、颜色、大小、用词的试验，这样可以更好地改进点击行为。
第五，基于社区热点，对流行时尚趋势进行预测，通过热点话题的分析先导性地判断流行趋势。
第六，基于交易分析进行产品定价。如客户对于产品价格的变化有什么反应？价格提升在什么样的数据范围内会造成客户流失？
第七，基于客户异常的流失预测和多个客户行为数据，建立客户的预警模型。
第八，基于环境分析的问题探讨。
第九，物联数据的产品管理。
赵刚说：“企业都是跟大数据相关的，不要觉得大数据太大，跟我们没有什么关系，大数据所分析出来的信息，能够服务于企业的业务提升。此外，在实施的过程中，大数据并不会投入很大的技术力量。”
构造互联网“转基因”企业
大数据思维需要转换成转基因模式，而技术不是第一位问题，目标、决策、客户才是问题的关键。
大数据时代已经来临，当业界还在讨论服装企业如何在大数据背景下真正获得价值时，在财讯传媒（SEEC）集团首席战略官段永朝看来，构造在大数据背景下的互联网转基因企业，成败取决于企业的互联网基因有多少。
大数据是无所不在的计算，包括社会计算和互联网，无时无刻不在影响着传统的组织模式、商业模式以及产业生态。
段永朝把大数据比喻成一个新物种、甚至是侵入者。在这种情况下，大数据思维需要转换成转基因模式。因此，技术不是第一位问题，而是第二位问题。那么，第一位问题是什么？段永朝的解答是，目标、决策、客户是问题的关键。
要成为互联网转基因企业，首先需要企业学会跨界。在过去狭义的概念下，服装就是衣、帽、鞋袜，但现在这种狭义的产业概念已经不适用。在大数据时代下，必须拥有“行业混搭”的意识。
段永朝举例说，耐克就已经跨界到儿童运动心理学、医疗、保健等多个领域，每年涌现出上百个创意，耐克随时邀请合作伙伴、客户、消费者分享点滴创新。从耐克的案例中可以看到，缔造创新文化，一定要有客户的流畅体验。
此外，以数据为中心，就必须拥有一个数据引擎。还要围绕数据、客户行为和体验来描绘数据的“视图”，进而打造数据链条。除此之外，当有了前面的数据畅想之后，还要考虑企业的采购环节、营销环节能否支持这种模式。
“成为互联网转基因企业，必须从大数据入手，或者从概念入手，总之，从数据入手一定是对的。”段永朝总结道。
数据驱动营销变革
营销云构建了广告组和媒体用户，它通过用户的行为、兴趣、搜索、交易数据就能做出一个用户图谱，然后通过用户数据反馈形成营销互动流。
“还没有被互联网改变的未来，未来一定被互联网改变。”大数据时代的来临对于服装产业的影响就是对这句话的最好诠释。
在互联网行业资深观察家、DCCI互联网研究院院长刘兴亮看来，虽然大数据的威力巨大，但互联网也有诸多变化，最为显著的就是移动互联网的趋势。“因此，我们要顺应这样一个势，这是移动互联网的势，是云计算的势。”刘兴亮说。
大数据营销的第一个变化就是从数据云到营销云。无论是购买平台、需求方平台，还是广告平台，都可以通过数据分析达到数据共赢或者数据优化，通过数据交换进行整合，同时对驱动平台进行优化。刘兴亮认为，在目前这个时代可以做一些精准的营销，这是现在所有互联网平台所提倡的。
在大数据流下，使得数据成为媒体核心竞争力，也就是从读者为中心过渡到用户为中心。虽然这看上去似乎区别并不明显，但要求企业对用户的把握非常精准。营销云构建了广告组和媒体用户，它通过用户的行为、兴趣、搜索、交易数据就能做出一个用户图谱，然后通过用户数据反馈形成营销互动流。在广告方面，通过营销投放和数据交换，得到一个营销效果数据。
“通过大数据构建营销云，我们已经推动了这样一个变化，而营销行为和销售行为也可能因为基于互联网的数据营销而全面加速。”刘兴亮说。
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刘兴亮同时指出：“大数据和数据大是两个概念，只要你拥有一定数据，就会成为有效数据。此外，技术并不是万能的，但是没有技术是万万不能，网络技术不到位是一种很大的危害。”
云平台的建设使用
云平台包括云管理、云资讯、云学习等多个方面，很多人觉得云平台很复杂，但其最大的好处就在于可以让我们做任何事情都特别简单。
“在我们这个行业里，每个企业家都必须具备互联网思维，也可以叫互联网基因。我们可不可以用互联网的方式，如何用互联网的方式把事情做得更简单、效率更高、成本更低，这就叫互联网思维。”服装云平台创始人、北京前沿顾问首席管理专家徐斌再次重申了互联网基因的重要性。
在徐斌看来，“云平台”包括云管理、云资讯、云学习等多个方面。“当前，服装企业的核心竞争力应该是人才，更准确地说就是培养人才的能力。服装企业的店铺遍布全国，如果靠传统手段进行培训很难，但现在只要有一个老师讲课就行，因此，云学习在企业里是颠覆性的运用。”徐斌介绍道。
而在企业管理层面，所有激励、标准在云平台上都可以实现。在后台和数据都可以监控的前提下，还可以进行管理分享。徐斌说：“互联网思维并不复杂，它就是一个工具，就是一个云。”
徐斌表示，互联网思维对于企业而言的最大意义是“锦上添花”，就是利用这个工具把很多东西做得更好。企业利用云沟通进行团队之间的沟通，包括内部资讯和外部相关资讯的获取。服装云平台实现人才培养、团队管理、信息沟通、资讯和资源获取，最终让企业的工作变得成本更低、效果更好，这才是最重要的价值。
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“企业都是跟大数据相关的，不要觉得大数据太大，跟我们没有什么关系，大数据所分析出来的信息，能够服务于企业的业务提升。我们要知道，大数据的运用主要还是与业务相关。此外，在实施的过程中，大数据并不会投入很大的技术力量。”
——北京赛智时代信息技术咨询有限公司总经理 赵刚
“我们怎样构造一种在大数据背景下的互联网转基因企业，未来的成败取决于企业的互联网基因有多少。而成为互联网转基因企业则必须从大数据入手，或者从概念入手，总之，从数据入手一定是对的。”
——财讯传媒（SEEC）集团首席战略官 段永朝
“无论什么行业，我们都以人为中心。从营销学的角度来看，通过大数据构建营销云，我们已经推动了这样一个变化，而营销行为和销售行为也可能因为基于互联网的数据营销而全面加速。”
——DCCI互联网研究院院长刘兴亮
“互联网思维对于企业而言的最大意义是‘锦上添花’，就是利用这个工具把很多东西做得更好。服装云平台实现人才培养、团队管理、信息沟通、资讯和资源获取，最终让我们的工作变得成本更低、效果更好，这才是最重要的价值。”
——北京前沿顾问首席管理专家 徐斌
管理如何创造价值 篇4
客户关系管理 (CRM, Customer Relationship Management) 是一种以客户满意度为重点的管理战略。20世纪50年代后, 越来越多的企业开始关注客户对产品的满意程度, 展开了以客户关系管理为主的企业战略, 而这些战略的效果并不明显。这主要是由于随着体验消费模式的到来, 顾客与企业的关系由线型模式转变为网型模式, 供应链中的各个个体都成为了价值创造的主体之一。在这种情况下, 顾客不再满足于产品或服务的本身, 而希望参与到产品的生产过程中去, 通过对产品或公司的体验来共同创造价值。
伴随着这些变化, 共同创造价值理论应运而生, 将传统的客户关系管理发展为以消费者体验为基础, 消费者与企业共同创造价值的新型客户关系管理模式。
二、共同创造价值理论
随着经济的不断发展, 企业的生产能力不断提高, 社会的物质供给也极大的丰富。与此同时, 消费者的消费行为也发生了改变, 消费者对产品的需求不再仅仅是产品的使用价值, 而是包含了一系列的心理需求和个性化需求。目前, 消费行为出现的新趋势主要有:消费者更加注重个性化、更加注重购物过程中的体验、更加注重产品服务等。越来越多的消费者渴望参加到与企业的互动之去。
在20世纪中后期, 多数企业开始注重企业价值链的管理。在传统的价值链中只包括供应商、生产商、销售商三个主体, 而将消费者排除在价值链之外。进入21世纪后, 随着消费者消费行为的改变, 消费者逐渐进入到价值链中, 与企业共同创造价值。这种共同创造价值的活动具有一些特点, 首先, 消费者成为了价值的创造过程的一员, 单个的消费者参与到价值链的创造过程中并与其他消费者共享信息, 实现了价值的最大化;其次, 在共同创造价值的过程中, 消费者之间形成了网状的关系, 各成员间可以实现信息共享, 这种网络结构最终可以使具有相同特征的消费者构成一个群体;最后, 这种共同创造价值基于客户的体验, 消费者在与企业互动的过程中参与到价值创造中。消费者与企业的互动可以从多个角度出发, 例如消费者可以参加到产品的研发中去, 企业根据消费者的需求来创造新产品;消费者也参与企业的生产, 帮助企业完成部分工作, 同时也可以帮助企业进行产品的推广和宣传。
三、客户关系管理的改进
根据共同创造价值观点, 企业在进行客户关系管理时必须与消费者充分互动, 让消费者加入到价值创造中去, 建立稳定的客户关系。在客户关系管理改进中, 企业不能以自身的条件来进行设计生产, 而应与客户充分互动, 更好地根据消费者需求来进行生产。在新的消费模式下, 企业应更加关注消费者购物的心理过程, 通过消费体验来不断改进自身的产品与服务;同时, 通过与消费者的沟通, 建立稳定的客户关系。
在共同创造价值的前提下, 企业的客户管理信息系统也要进行必要的改进, 将客户体验功能融合到系统中去。企业对于消费者的信息应进行归纳, 将同类的消费者进行划分, 并使同类消费者可以进行有效的沟通。在对消费者的数据管理中, 除了有反映消费者基本信息的描述性数据外, 还应加入其他信息, 主要有:一、促销数据, 目的是将企业的促销活动及时传达给消费者;二、交互数据, 记录企业员工与消费者的沟通过程;三、体验数据, 记录消费者在购买过程中的心理状况。
在客户关系管理的改进过程中, 企业必须同时加强企业文化的建立, 企业应加强对员工的培训, 促使员工在与消费者的沟通中发现消费者的需求, 并建立稳定的客户关系;新模式下的客户关系管理要求构建共同价值网络, 这就要求企业加强相关的改进, 使企业内部实现协调性。企业的组织结构也应该进行相应的调整, 为了适应网状的客户关系模式, 企业应加强组织的扁平化, 充分发挥员工的积极性, 以实现企业员工能够快速的对客户的需求进行反应;同时企业要将业务流程化, 使各个部门能够根据及时应对用户提出的要求。
四、结语
随着企业生产力水平的提高, 消费者的消费模式也在发生着变化。为了提升企业竞争力, 维持稳定的客户关系, 企业必须对传统的客户关系管理模式进行改进, 这种改进不仅仅包括技术领域的加强, 还包括企业对客户体验的管理与协调。改进后的客户关系管理将消费者加入到价值创造过程中, 注重企业与消费者之间的沟通, 以消费者的需求进行生产, 这样才能做到了真正的以“客户为中心”。
参考文献
[1]魏玉, 庞振环.客户价值与CRM的模式设计.中国管理信息化[J].2006年7期
[2]郭伟刚, 包凡彪.客户忠诚理论的价值分析和驱动模式研究.商业研究[J].2007年3期
[3]郭琳.论客户关系管理对顾客价值创造理论的发展.经济师[J].2003年9期
知识管理创造企业新价值 篇5
知识的分类有两大类，分别为个人知识和组织知识。资料是知识管理的最底层结构，它未经处理消化，属于初级素材。往上一层是资讯，将资料有系统的整理，以达传递目的。第三层结构则是知识，这是开创新价值的直接材料，也是沿袭自经验的观念，
最上一层结构为智慧，是组织和个人运用知识，开创新价值，用行动来检验与更新知识的效果。
一般而言，无论是个人知识或是组织知识，从内隐到外显，都是经过一种如同太极图的螺旋循环转化，最终导出行动的目标。
就在知识从内隐到外显的不断循环过程，知识得以持续维持和创新。在明了知识管理的螺旋循环转 化后，学者提出知识管理的方程式，它将人视为知识的载运者或是传播者，知识素材则涵盖从资料到信息、知识、智能，透过众人周而复始的分享知识，知识得以共享、应用与实践。
管理如何创造价值 篇6
但中国有大约40％的人口是几年才换一双皮鞋，另外占人口51％的男性平均每人一年里购买皮鞋大约也就一双，所以女性是鞋的主要消费群体。当大家都把眼光盯在城市中那些一年买好几双皮鞋的女性身上，想把数量庞大的皮鞋都摆到有限的消费需求面前时，鞋业的利润越来越稀薄。
在行业利润走低的情况下，渠道的日子也不好过。长期盛传的“卖鞋利润高”已经使各类鞋店终端泛滥于大街小巷，而且在长期拼杀中都拥有了“勾搭”顾客的本领。通过不同的进货渠道获得多变的款式，灵活的价格策略，使得那些小店不断挑战大品牌连锁门店的顾客忠诚度。
女性消费者购鞋时的通常作法是，在逛完百货店后会去街边单体店转转!是单体店的价格有优势吗?不是，因为即便是相同品牌的情况下，有很多女性顾客在逛完该品牌的百货专柜后，还会到它的单体店里去转一转。对于这种消费行为，我们以前认为这是制鞋公司为避免部分产品(尤其是新品)被百货店的疯狂促销行动削平利润，而将这些产品先在自己的单体连锁店中展示，因此这种商品结构的差异化吸引了客流。
其实实际情况并非如此。由于那些优秀百货店的商品管理部门加强了市场巡视，对厂家提供新品的要求越来越严格，因此商品结构差异化的情况并不多见。而顾客来单体店的重要因素是：这里有更为轻松的购物氛围。
我们很难定义女性顾客宣称的这种“轻松”，它包含的意义有：
节奏更慢的挑选过程
更安静的购物环境
没有与购买其他品牌者的潜意识心理对比
没有商场里那么强烈的“身处众目睽睽之下”的潜在感觉
当然我们不能否认百货店的集客效应，但我们却能从上述调研中找到给顾客增加购物价值的地方。能否设计出这样一种门店，放大这种“轻松”的价值感?能否使顾客更进一步地放弃对价格等实际因素的关注，以便门店能赢得与小店的竞争?
也就是说：基于提升顾客价值的研究，只要抓住顾客购物行为中的关键一点，我们就能找到提升经销商价值的大方向!
“奔腾年代”的思路
数据表明，一款新产品的失败率高达95％。，而其中有80％是死在招商这个环节。
到目前为止，大部分招商策略中的“亮点”还停留在“产品”和“技术”层面。如果新产品的个性只是定位在产品技术层面的创新，对经销商的吸引力会越来越小。大部分懂行的经销商，只要他们和业内技术人员进行几次谈话后就会发现：现在的技术壁垒已经很低了!
而且即便你的技术能得一时之高端，但在高度竞争的鞋类市场环境中，抄袭和模仿比比皆是，很快，同类同质的产品就会涌现出来——就算地球那一头的鞋样款式也不需要几天就可以到达本地。
不看顾客到底在想什么、想体验什么，而一概把传统的营销渠道和营销模式往新品头上一套就好，这种简单化思维是利润日渐稀薄和新产品屡战屡败的罪魁祸首。
让我们看看“奔腾年代”是如何卖鞋的吧。它最大的亮点是创造出了“鞋吧”的终端概念：不仅从产品上来招商，还从终端售卖方式上来招商。奔腾年代鞋吧，从策略的层面，为产品差异化提出了“鞋吧”的新概念，这是国内首创。奔腾年代鞋吧的经营模式融合了鞋吧、足吧、乐吧、咖啡吧、书吧、网吧的模式，也融合了鞋、足部按摩、音乐欣赏、咖啡品茗、书籍阅览，甚至是互联网等等先锋元素。这些元素整合在终端的门店就放大了轻松随意的购买过程，带给消费者巨大的消费价值体验。
我们知道，城市生活中的“吧”意味着随意、释放、轻松、情调和闲适的交流。购买“鞋吧”产品的过程实际也是轻松、随意地购买快乐的过程，然而背后却是合缝严密的一套营销体系的支持，任何营销要素缺一不可：(见右表)
只赢1％就够了
满足“与众不同”的定位要求，是否需要耗费更大的招商形式?是否需要终端方案上更高的投入?不是。达到差异化的效果，将竞争对手比下去，不需要你比别人强100％，只需要比别人强1％就够了。
例如，通常来讲，招商会议就是一次会务营销、集体收款的行为，现场运用多种手法来描述产品的可观收益，就能够很好地促使经销商下最后的决心。
但奔腾年代鞋吧招商会议避开了单纯的走秀、新品发布的窠臼，而是就独树一帜的营销模式开展了研讨会形式的招商，他们邀请了哈佛大学东亚研究所客座研究员徐培华，邀请了经济学家和策划人共同研讨“奔腾年代”的几大支持工程。这些营销专业领域的拓展与传统的新品订货、名模走秀相结合，使得专业营销的形象植入经销商心里。其实这与传统做法相比只是前进了一步。
当然更重要的是顾客感受。我们知道，一个商店在服务上某种细节的改进，也许只给消费者增加1％的方便，然而在销售上，这1％的细节会有几倍的销售差别。原因很简单，当消费者对两家店比较时，相同的功能都被取消，对购买决策起作用的就是1％的细节。1％的细节优势决定了100％的购买行为。这样，微小的细节差距就是市场占有率的决定因素。
中小企业财务如何创造价值 篇7
一说到中小企业财务为企业创造价值, 大部分人想到的基本是纳税筹划或偷税漏税, 其实中小企业财务人员可以在税务筹划、成本控制和内部流程等多方面为企业创造价值, 关键看财务人员是否用心用脑思考, 是否真正融入到企业的生产经营活动中。财务人员为企业创造价值, 一方面可以提高自己的能力水平, 另一方面企业得到实在的好处。
一、不偷税漏税, 同时在不影响企业经营目标的前提下合理合法地进行税收筹划
要尽量事前筹划, 事前筹划空间大些。这就要求财务人员对公司业务和税法非常了解, 业务部门也愿意与财务交流, 了解相关规定。举个发票的例子:很多种小企业人员对发票概念不强, 财务虽然知道付款应提供相应的发票, 但是不敢说或者找不到好方式说服经办人员, 为此因缺少发票让企业补税。笔者所在公司以前小额采购业务或差旅费等经常拿收据报销, 经办人就说没发票, 不含税价格比开票价格便宜几个点, 以前的财务人员也觉得可以接受, 可是到年度所得税汇算清缴的时候才知道很多业务都是白条需要补税。其实仔细计算一笔账就非常清楚, 不含税价格只便宜了几个点, 可是再怎么不含税价格也不可能便宜25%, 而这笔费用不能税前扣除, 这个税率是25%, 除非严重亏损的企业可能短期内成本费用低了一点, 长期来看肯定开票价格对购买企业更划算。因此我要求所有的报销必须凭真实的业务发票财务才予付款, 当时很多人反对, 有说金额太小不好开发票, 也有说很麻烦或者销售方不愿意开票等等。后来我耐心的与业务人员沟通, 把开票与不开票对企业的税务影响计算给他们看, 最终得到大部分人的理解。业务人员养成了业务发生时索取发票的习惯后, 此时财务又提出要求, 只要能开增值税发票的业务都要求开增值税专用发票, 因为我们不仅可以抵扣企业所得税还可以抵扣增值税进项税额, 这对企业非常有利。经过几年的要求和宣导, 大家都知道:白条不能税前扣除, 会增加企业的负担, 主管这样告诉下属, 老员工这样告诉新员工, 公司每个人都在骨子里形了成付款就应该开发票的意识, 他们已经不认为这是财务要求的, 而是自动自发养成这个习惯了, 在谈判时候就在合同中写明含税, 开普票还是专用发票, 规定的非常明白。
二、规范账务处理, 按会计准则要求做账
要及时核算会计信息并为其他部门提供资料支撑, 保证财务报表公允反应企业的资产负债状况, 经营情况和现金流量等, 使得每月的财务分析真实可靠。这些虽然很难用数据来衡量价值, 但提高了企业运营效率, 也相当于节约了运营成本。
中小企业就像一辆前行的马车, 销售部门是马, 在前面拉车, 生产部门是车身, 财务部门在最后, 好的财务部门应在后面推车, 保证马车不要后退并时刻提醒车头不要走偏了, 财务与业务部门共同让企业这架马车更快更稳的前行。这就需要财务人员不仅懂财务会计税法等相关知识, 还应对企业业务非常了解。帮助企业研发、生产、销售等部门规范基础工作, 比如规范内部流程, 建立有效的成本费用控制体系等, 中小企业很多关键岗位都是老板的亲戚, 思想比较随意, 规范性思维不够, 这需要财务人员制定相应的制度和流程, 互相牵制和监督, 由于所有的单据最终都流到财务部, 财务人员应在日常工作中监督制度和流程的执行程度, 随时汇报和改善。
三、应加强资产管理控制, 对现金、存货和应收账款的管理应非常严格, 根据相关法律盘点和监督
特别是应收账款, 稍有不注意风险非常大, 因为钱在别人手中。在市场竞争日益激励的情况下, 中小企业为了扩大销售, 会采用赊销政策, 但由于应收账款管理水平不高, 无严格的信用标准、信用条件和收款政策, 造成大量应收账款沉淀, 使企业资金周转不灵, 并隐含较大的坏账风险。这就需要财务人员建立详细的应收账款台账, 每天登记发货和收款, 每月做应收账款账龄分析, 随时发现逾期账款, 提醒销售部门和公司领导关注发货和风险。笔者就要求公司财务人员就发挥这样的功能, 应收账款台账负责人不仅仅负责登帐、核对单价、安排开票、与客户对账、做账龄分析等, 还保管所有与销售有关的合同、回执、送货单, 监督发货等, 随时发现异常应收账款随时提醒, 对回款不正常的客户建议销售控制总量或现金结算等, 销售部门也相信财务的数据和分析, 经常问财务人员哪个客户的回款情况如何等。中小企业财务人员还可以通过选择融资方式降低融资费用、业务流程设计等方面为企业创造价值。
如何运用银行资源为企业创造价值 篇8
一、办理企业账面闲置资金增值业务, 为企业创造资金价值
当企业存在闲置资金时, 要坚持人休息而资金不休息的理念。遇到节假日或者双休日时, 企业最好办理企业通知存款业务。企业通知存款是单位客户在办理存款时不约定存款期限, 自由选择存款品种 (一天通知存款或七天通知存款) , 支取时提前一天或七天通知银行, 约定支取日期和支取金额的一种大额存款方式。这种存款业务利率水平高于活期存款, 在不妨碍单位客户使用资金的情况下, 可获得稳定而较高的利息收益, 一般情况下的收益额是当前活期存款收益额的3倍还要多。这种方式下, 可以让资金时刻处在增值的过程中, 并且不会耽误企业的资金运转, 节假日前存入, 节假日之后就可以取出, 投入正常的生产经营活动。
另外, 企业将银行存款余额大于50万元的账户与银行签订协定存款协议, 也可获得稳定而较高的利息收益, 一般情况下的收益额是当前活期存款收益额的近3倍。协定存款是对公客户与银行签订协定存款合同, 双方商定对公客户保留一定金额的存款以应付日常结算, 此部分按普通活期利率计付利息, 超过定额金额的那部分存款按协定存款利率计付利息。协定存款与通知存款相比, 一是流动性大大增强, 协定存款与活期存款一样, 随时可以支取。这样就避免了企业急用款时因通知存款未到期而无法取出的难题。二是收益性比一天通知存款高, 比七天通知存款略低。目前一天通知存款年利率为0.81%, 七天通知存款年利率为1.35%, 协定存款年利率为1.31%。从流动性和收益性两方面权衡, 协定存款更适合于随时需要用款的企业, 同时收益性也较高。
二、通过票据金融工具的运作, 为企业创造财务价值
营运资金管理, 是指企业运用各种金融工具对流动资产 (应收账款、预付账款、存货等) 和流动负债 (短期借款、应付票据、应付账款等) 的管理。通过财务分析发现问题, 通过资金运作在经营过程中进行财务价值创造。
企业运用银行承兑汇票的业务很多, 可以尝试长票置换短票, 短票再置换长票的创新票据业务:买方以收到的长银行承兑汇票作为质押, 银行为其新办理期限较短的银行承兑汇票, 在新较短银行承兑汇票到期获得解付及质押长银行承兑汇票变成短银票后, 买方以短银票作为质押, 银行再次为其办理新长银票的一种综合票据金融服务。
长票置换短票的目的:避免现金不足直接贴现, 带来较高的贴现成本, 满足上游企业强势销售政策。短票置换长票的目的:避免现金不足直接贴现, 带来较高的贴现成本最大化利用上游销售政策, 充分滞留现金, 带来现金的收益。该类业务操作适用于产品存在明显季节性特点的经销商, 比如建筑用的水泥、钢材、空调销售机构等等销售淡旺季不同, 厂商提供截然不同的产品销售政策, 银行使用不同的票据组合, 充分帮助经销商最大限度的利用资金, 同时获取银行提供的票据理财收益和厂商提供的商业折扣利益等。
三、银企合作融资, 为企业量身定做最佳融资品种
在银行对企业财务状况深入分析的基础上, 结合企业的运行状况提出有针对性的财务诊断建议, 为企业量身定做融资服务方案并协助实施。2009年, 兴业银行对金地地产的财务状况进行了深入的分析和诊断, 为该公司提出了整体财务改进方案, 并向该公司推荐某结构化融资产品帮助该公司盘活部分商业地产项目。在项目运作的过程中, 兴业银行综合运用“结构化信托+理财”的融资手段, 巧妙地通过分层结构、储备基金账户等方式成功地解决了金地地产商业地产租金收益不稳定的情况下, 为金地地产实现了总额5.9亿元、期限为5年的融资。最佳融资服务方案为企业带来了现金流, 在控制风险和成本的同时, 支持了企业的发展。
另外, 银行与企业进行融资合作时, 往往对于大额贷款会提出一定的存贷比要求, 但是对企业来说, (下转第9页) (上接第68页) 一定数额的存款不能使用将会带来成本的上升。在这种情况下, 企业可将一定比例的账面活期存款改为定期存款, 并将定期存单作为质押, 向银行再申请存单质押贷款。当然, 存款金额、存款利率和贷款利率等要素, 要与银行进行谈判, 并达到成本效益最大化。如此, 企业账面的资金可全部灵活使用, 同时也给银行带来了存款收益。该业务操作适合于投资成长并且短期无法实现稳定收益的企业。
对于公司来说, 与银行合作不仅是为了获得优质的信贷和非信贷服务, 产品成本和质量的管理, 风险的监控以及和银行进行合作时取得的合理的价格, 更重要的是银行还可以为企业打开一个发展的空间, 资源的空间。
摘要：在资金成本日益增加的今天, 从办理企业账面资金增值服务、票据金融工具运作和为企业量身定做最佳融资品种等几个方面入手, 巧妙运用银行资源为企业创造更多的价值。
关键词：银行资源,创造,价值
参考文献
谈谈如何提升基层行价值创造力 篇9
当前, 商业银行提出以“价值创造力”作为全行质量效益型发展的主要评判标准, 作者结合目前基层行业务经营的实际工作, 提出从以下六个方面提升价值创造力。
一是加强定价管理, 提升资产收益。要科学实施贷款定价, 加强信贷投放管理, 提高中长期贷款的比例, 优化资产结构。二是加强负债成本控制, 减少负债支出。在负债业务方面要大力拓展存款业务, 特别是低息的活期存款, 要合理摆布高成本理财产品结构, 减少负债业务的综合付息率。三是加强中间业务转型, 提升业务收入。要突出中间业务发展的重点, 从确保优势项目、提升短腿业务、挖掘创新产品三个方面挖掘潜力, 寻找新的收入增长点。四是控制费用开支, 降低运营成本。要加强费用预算管理, 大力提倡勤俭办行, 合理安排费用开支。五是优化贷款形态, 减少减值支出。要努力清理和盘活不良资产, 做好关注类贷款的转化, 降低关注类贷款占比, 努力清收不良贷款, 提高减值准备回拨率, 减少减值支出。六是加强经济资本管理, 降低资本占用。进一步强化全员培训, 把经济资本管理理念传导到每一位员工。
管理如何创造价值 篇10
发展服务型经济已日益成为世界各经济强国战略的重要组成部分, IT服务作为服务经济的重要元素, 对全球经济发挥着越来越重要的作用。
得服务, 得天下
服务是创造IT价值的主要途径之一, 服务价值的内涵既包括服务自身的价值, 也包括用户对服务价值的认知、服务价值的实现过程以及服务的满意程度等关键因素。当前IT服务价值正在成为企业未来发展战略的重要组成部分、推动企业高速增长的动力引擎。
虽然中国IT服务领域起步较晚, 但市场潜力巨大。CCID的研究数据显示, 从2002—2012年, 这10年期间, 我国IT服务市场的平均复合增长率达到25%以上, 到2012年, IT服务市场的国内市场规模将超过1500亿元人民币, 主要动因是用户、厂商、政府等各方面对IT服务的关注与重视, 市场需求是推动IT服务市场发展的核心动力。
我国正从制造大国向消费大国转型, 互联网经济、电子商务、移动信息, 以及SOA、SaaS等各种IT应用模式和各种管理软件正深刻影响着整个中国的经济结构。除此之外, 云计算、大数据等全新的信息技术出现, 进一步引发了新一轮商业变革。
中国企业正步入最佳的黄金十年发展期, 然而伴随经济环境各个因素的变化, 中国企业同样面临着巨大的转型升级的压力。当前中国企业所面临的挑战更大, 因为市场驱动力正迅速发生变化。市场迈入了一个极度竞争的时代, 以前企业间是局部竞争, 而现在及未来则是全产业链和立体化的竞争。与之同时, 近一两年来, 市场竞争日益激烈, 尤其是全球经济下滑, 出口量低迷, 能源和人力成本的上涨, 使得企业发展挑战愈来愈大。而在极度竞争环境下和经济发展放缓的情况下, 中国及中国企业急需做是什么呢?经济发展方式和结构转型已迫在眉睫之即, 企业转型升级究竟需要哪些助推器和加速器?
可以说, 如今要构建与新十年相吻合的全新的发展能力, IT信息化无疑将在这个年代发展过程中发挥更大的效能。然而信息化如何为企业服务, 如何提高IT投资的回报率, 如何能够降低整体拥有成本, 使IT投资真正转化成为企业、行业发展中的生产力源泉?这些问题越来越困扰着各行各业的CIO们。
面对市场跨入消费大国的定位转迁, 通过IT系统构架以客户为中心的企业商业模式已经很急迫。而在整个IT信息化落地企业的过程中, 也在悄然发生着某种根本变化, 即从过往的选型、采购、交付三部曲, 变成了终身IT服务的需求模式;而过去企业在上线一套管理信息化系统后, 可以在相对长的一段时间里, 保持一劳永逸, 而现在信息系统则需要不断“检修”以保持处于业绩最佳应用。
总之, 只有坚持IT服务的不断创新才能保证企业的这一需求, 只有全价值链服务, 同时才能确保IT与企业战略、执行的一致性。
全价值链服务, 不仅包括原有的需要耐心细致才能完成的各种IT服务, 还包括需要深刻洞察力的各种解决方案, 不仅要包括全球范围里快速响应的高质量服务, 还包括大数据应用、商业智能、智慧企业、云计算、企业移动能力、社会化营销系统等方面尖端IT技术的服务。
更为具体而言, IT厂商如何在当前总体趋紧的经济走势下实现生存与发展, 给予企业最为关注、最为急需的IT价值服务, 实现共赢?
哪些IT价值服务, 企业最渴求?
愚以为, 共有五大类十二项, 不妨与大家探讨、分享。
一、业务连续与灾难恢复服务
1. 风险分析咨询服务——能帮助企业有效预见现有IT环境所面临的潜在风险。
IT服务能针对企业的某一个生产数据中心进行风险分析, 确定企业信息系统所面临的潜在风险, 风险的发生可能性以及风险等级, 并通过分析结果来导出相应的灾难场景, 从而制定出相应的预防控制措施, 同时也为业务影响分析和业务连续性战略制定提供基础和依据。具体服务应包括信息资产及其价值识别, 信息系统面临的自然及人为威胁识别, 信息系统脆弱性识别等。
2. 容灾环境分析咨询服务——能帮助企业清楚认识现有IT环境的容灾能力。
IT服务能对企业某一个生产数据中心现有的容灾架构、应急预案和恢复流程进行评估, 得出当前所具备的灾难恢复能力, 为灾难恢复策略规划提供依据。
3. 应用影响分析咨询服务——能帮助企业分析现有应用及基础架构之间的关系, 提前找出需要防护的部分。
对企业某一个核心应用系统的流程及其支撑基础架构进行分析, 对该应用系统现状是否具备实施灾难备份建设的条件提出定性意见。
二、企业IT安全服务
1. ISO27001认证服务——能帮助企业获得ISO27001认证的咨询服务。
能针对企业客户的目标环境, 进行信息资产识别和风险分析, 评估信息安全管理体系风险, 建立并实施信息安全管理体系ISMS, 指导和推动该体系运行和内部审核, 协助企业获得ISO27001体系认证。IT服务还能对今后企业信息安全体系的持续改进提出要求, 既保证了企业IT环境的合规性, 又保障了企业数据的机密性、完整性和可用性。
2. 安全评估服务——能针对企业内部的主机系统、安全设备、网络设备, 数据库系统和应用系统进行安全评估, 找出企业面临的安全隐患, 并根据评估结果提供针对性的安全加固建议。
设备安全评估主要针对IT设备评估范围内的设备进行工具扫描和人工评估, 分析其在安全配置方面的问题。
三、系统服务
1. 服务器虚拟化整合服务——能帮助企业分析相关服务器架构的现状及未来发展趋势
并根据服务器虚拟化设计工具给出架构改进建议, 确定服务器虚拟化整合的架构。IT厂商服务能利用云计算、SOA技术整合当前企业数量增长迅猛的各种服务器, 为那些已经应用虚拟化解决方案的企业提供管理优化服务, 并为已经采用VMware基础架构的客户增加HA/DRS/VCB功能以及专业的现场技术支持。
2. 服务器整合服务——能分析评估客户目前服务器架构的现状及未来发展趋势
根据现有服务器架构优化设计工具, 给出架构改进建议, 并提供优化的服务器整合架构设计方案, 确定未来服务器整合的架构设计。据悉, IBM相关服务器的整合解决方案可为客户节省33%-70%的硬件开销, 节省50%的运营维护开销, 节省33%左右的原厂技术支持开销以及33%-50%的机房费用, 让企业IT投资更加科学、合理、有效。
四、中间件服务
1. ISO20000差距分析与建议服务——能为企业提供IT服务管理方法论 (ITIL) 以及ISO20000标准的基础培训
分析评估客户目前IT服务管理领域的现状与ISO20000标准之间的差距, 从而根据ISO20000标准的要求, 对照现状, 给出改进建议, 并确定IT服务管理体系分阶段实现规划, 帮助企业提升IT服务管理方面的能力, 应对全球化经济的挑战。
2. IT服务管理成熟度评估与建议服务——能为企业提供IT服务管理方法论 (ITIL) 培训
分析评估企业目前IT服务管理领域的现状与需要达到的目标之间的差距。参考国内外类似企业或大型数据中心的IT服务管理模式, 对照现状, 给出改进建议, 确定IT服务管理体系分阶段实现规划。
3. SOA＿Health Check评估咨询——能分析评估企业目前“基础架构健康检测”领域的现状与需要达到的目标之间的差距。
参考国内外类似的SOA基础架构健康检测模式, 对照企业现状给出改进建议, 确定“基础架构健康检测”体系分阶段建设的目标和内容。
五、量身定制不同阶段不同的管理软件的服务
1. 规划信息化建设服务——企业规模有大有小, 经营属性各种各样
企业对信息化的重视程度不一、喜爱不一, 因此IT服务商要能根据不同企业不同发展阶段的个性需求, 把IT建设同整个企业管理过程结合起来, 从易到难、从简到繁, 从战略的角度为其量身定制不同的IT解决方案。如该什么时候应用OA (办公自动化) 、CRM (客户关系管理) , 该什么时候推广SCM (供应链管理) 、BI (商业智能) , 又该什么时候要升级应用ERP (企业资源计划) 、PLM (产品生命周期) 等, 以切实帮助企业衡量、选择、构建, 实现“在适合的时候提供适合的产品给适合的客户”的目标, 从而创造出更出色的业务价值, 更高质量的服务体系与更强大的竞争优势, 不断提升企业的生存能力、竞争实力和发展潜力。
2. 选型服务——当企业决定在某个时候推广应用某个管理软件系统
选型就变得非常关键, 决定企业信息化建设成败, 如果“选错郎, 上错轿”, 将对企业经营管理将造成不可估量的不利影响。因此IT服务商首先就必须是个胜任的“选型商”、“选型专家”。
以CRM的选型为例。不同类型的企业由于经营性质、行业、经营规模、发展阶段等属性的不同, 会导致对CRM需求的特征差异较大, 对CRM要求千差万别, 这要求IT服务商要从行业化、细分化的角度检验CRM的性能好坏、个性化程度、发展潜力如何, 最后决定CRM的选用。我们知道, 不同企业有着不同的销售模式, 比如会员制、大客户制、直销制、项目销售、标准销售等, 对于同样是IT企业的戴尔和联想, 一个是以客户直销为主, 一个是以渠道分销为主, 这两家企业的业务模式差异就较大, CRM应用重点也应不同;再如, 不同企业有着不同的服务需求, 有的需要定期的客户关怀, 有的更多需要上门服务、送修服务, 或是标准产品的退换货等, 有的需要有需求挖掘功能, 有的要求具备客户档案层级权限管理, 等等, 各具特色。这就要求IT开发服务商能全程专注于企业客户需求, 在保持系统功能一致性的基础上, 开发出适合企业个性化需求的子功能, 在统一标准的同时又能在评估企业个性需求的基础上, 为企业量身定做适合其发展的CRM系统。
OA、ERP、BI等选型和应用, 不也如此吗?
总之, 对于IT厂商, 以客户为中心的理念已受到普遍认同, 服务已成为一种更具竞争力更具持续力的产业。IBM曾是一家老牌的纯硬件制造商, 但自2006年开始至今, IBM不断完善自身, 向“服务产品化”转型, 如今已成功转型为“IT解决方案提供商”。2012年时, 在IBM的全球营收体系中, 大约有58%的收入净利来自IT服务, 其每年的利润增长率也高达20%以上。许多国内外知名IT厂商的转型成功是因为其能帮助更多中小型、成长型企业搭建可带来灵活多变、业务创新、价值服务的IT系统, 为企业量身订制的开源节流、增收节支的全新高效解决方案, 最后也能进一步转化为双赢。
管理创造价值会计助推发展 篇11
苏州大学东吴商学院钟旭东副教授主讲“明心见性——中国传统文化与企业管理”，以国学之道解析企业管理秘诀。上海财经大学会计学院章显中教授对企业内部控制的目的、设计、特点、核心、哲理等进行了深入讲解。云南财经大学胡良书副教授作了题为“管理者角色认识与管理本质”的讲座，旨在帮助财务管理者正确认识角色定位。美国波士顿学院Gregory L.Stoller（史高乐）教授从管理会计的发展入手，详细阐述了管理会计体系结构，并介绍了管理会计应用的经典案例。
以管理会计为主题的“烛光会计论坛”公开课师资雄厚、内容丰富，不仅传递了财政部关于开展管理会计相关工作的精神，更为企业财务人员继续教育指明了方向。“2015年烛光会计论坛”公开课的成功举办，将推动云南省会计人员继续教育更上一个新台阶，提升企业管理效率，助推企业创造价值。
管理如何创造价值 篇12
一日, 刚进教室, 看见一位教师在斥责一个男孩:“拿了人家的东西为什么不还?你每天就知道捣乱!”男孩子不断申辩:“我没有拿, 是她给我的, 不信你问苗苗。”经苗苗证实, 那女孩先把铅笔送给了男孩, 后来又想要回来, 男孩不给, 便告诉老师说是他自己偷偷拿了……老师听罢, 留下“没偷也还给人家”一句话便走了, 男孩一脸气愤, 倔强地瞪着老师的后背, 眼里写满了不服气……
诸如此类的故事还有许多, 在不同的成人和孩子身上不断地重演着:成人错怪或误会、冤枉了孩子, 知道真相后, 没说什么或只搪塞几句, 就一走了之, 留给孩子的总是不满、委屈、愤怒还有迷惑……
其实, 大人们知道自己错了, 但是在一个“小”孩子面前又怕丢了面子, 以“他懂什么”为由为自己开脱了, 这种方式实在是有些冷漠、简单和粗暴。殊不知, 这会伤孩子的心!在孩子的成长过程中留下抹不去的影响。孩子会从你身上学到类似的不当处事方法。如果有一天, 孩子错怪了别人会怎么做呢?试想, 如果一个孩子长期被这种情绪所压抑, 他会不会变得粗暴、冷漠、焦虑而又自卑?他的人格会不会错位扭曲呢?如果有一大批这样的孩子, 我们的家庭、我们社会的和睦与和谐又将从何谈起呢?
其实, 处理这样的事情非常简单, 只需你蹲下来, 看着孩子的眼睛, 真诚地说一声“对不起……”那么所有的难题都会迎刃而解。孩子有自己的判断力, 他会因此而接受你、理解你、尊重你, 你的形象在孩子心中会更加伟大。
一、增进与孩子的关系, 使你与孩子的感情更加亲密
众所周知, 人无完人。成人同样会在孩子面前犯错误, 既然错了, 就应勇于承认, 并及时向孩子表达歉意, 这样不仅无损于你威严的形象, 而且会使孩子更加敬爱你, 会把你当成他的朋友 (因为小朋友之间发生误会也会承认错误, 从而成为更好的朋友) 。我曾经询问过80个孩子的父亲, 当他们误会孩子时, 主动承认错误的不到30个, 这是一个危险的数字。我们大多数家长总是把自己的自尊高高举起, “我是爸爸, 错了又怎样?”有的家长没意识到要向孩子承认错误, 还有的家长觉得难以启齿。所以, 许多孩子承受着一次次的委屈、不满、气愤, 但又敢怒不敢言, 只好敬而远之, 无形中疏远了你与孩子的关系。试想如果上例的父亲能蹲下来, 看着孩子的眼睛对他说“对不起……”, 我相信他的孩子会高兴地牵着父亲的手或亲密地搂着父亲的脖子, 绝不会委屈和不满, 更不会与父亲产生隔膜。
二、蹲下来和孩子说话, 会使你了解孩子更多
陶行知先生曾说过“孩子不是缩小的成人”, 我们不能站在成人的角度上去理解孩子, 他们有自己独特的心理特点和认知方式。曾听说, 一位妇人带着孩子去购物, 刚走不久孩子便又哭又闹。妇人硬拉着孩子走了一段路, 可孩子还是吵闹不止, 甚至坐在地上不走, 于是, 妇人去抱孩子, 她蹲下来一看:眼前只有来来往往行人的裤腿、鞋和许多玻璃柜。妇人这才明白, 孩子为何吵闹不止。同样, 我们只站在自己的立场去看孩子, 何谈理解呢?如果你肯像那妇人蹲下来, 你会看到什么呢?你与孩子是平等的, 孩子看你的目光是平视的, 你会从他的眼睛里读出许多东西来, 你会从他的视角发现许多新东西, 所以适当的时候请你蹲下来与孩子说话, 教孩子做事。
三、蹲下来看着孩子的眼睛, 会让孩子感受到你的真诚
蹲下来不仅是身体的简单动作更要从思想、态度、看待问题的角度放下成人的“架子”, 站在孩子的立场去思考问题, 看待事物;蹲下来, 就要与孩子保持同一水平线, 体会孩子的想法, 揣摩孩子对事物的理解;蹲下来看着孩子的眼睛会使孩子感受到来自成人的坦率、理解、真诚与尊重, 会使孩子愿意表达自己的想法, 主动与你交流;蹲下来会使你更快的读懂孩子。
四、为孩子做出表率, 培养更多优良品质
在孩子做错事时, 家长和老师往往都会引导孩子向别人道歉, 但扪心自问, 你在孩子面前做的怎样呢?你曾真诚地向孩子道歉了吗?孩子从你的身上都学到了什么?常言道“身教胜于言教”, 你在教育孩子的同时首先要使自己成为典范, 成为孩子学习的榜样, 这样会胜于你千万遍的提醒和说教。我们发现孩子们几乎所有的缺点和错误都与我们家长有直接或间接的关系, 我们很少有人主动教育孩子去做“恶人”, 孩子却不知什么时候学会了欺软怕硬;我们从来不主动教育孩子讲粗话, 孩子却突然对别人恶语相向;我们从没让孩子“享受孤独”, 孩子却不知不觉变得性格孤僻……·约翰·洛克曾说过:“优良的品性是内心的真正财富, 而衬显这品性的是良好的教养。”奥维也曾说:“使一个人伟大, 并不在富裕和门第, 而在于可贵的行为和高尚的品性。”可见良好的品行在一个人成长和成功中有着举足轻重的作用。我们只有从自身做起, 敢于承认错误, 我们只有不断努力提高自身品德修养, 身范言教, 从正面影响孩子, 孩子才会谦逊、诚实、热情、乐观, 敢于正视自己的缺点、错误和不足并勇于弥补和改正。
四、消除心理压力, 为今后的教育打下基础
现在提倡健康教育, 所谓健康包括身体健康和心理健康, 人的身体健康会给人带来生命的充实感、安全感, 给人带来充沛的精力, 促进人的心理健康;同样一个人的心理健康会朝气蓬勃、情绪稳定、乐观豁达, 对生活、对事业充满热情, 会充分发挥人体力上的潜力, 促进人的身体健康。因此人的身体和心理健康是相互制约相互促进的, 一个真正健康的人会更加快乐、自信、善良、正直、热情、坚韧、而又富于爱心。要培养一个健康的孩子必然要求他身心和谐统一, 因此必须帮助孩子避免或减轻不必要的心理压力。心理压力不仅仅是一种状态或感受, 还包括引起这种状态和感受的事件。如前所讲的那位教师只是简单地扔下“没偷也还给人家”一句话就走了, 她何曾想过这样的处理会给男孩造成怎样的心理压力。他会想:老师是不是讨厌我?不喜欢我?时间一长就有可能产生抑郁或焦虑情绪;我明明没偷, 女孩错了老师却不批评她, 产生受挫感, 引起愤怒情绪;老师错了不承认, 我错了为什么就一定要道歉。同样, 时间一长就会产诸多迷惑, 并形成钻牛角尖的人格特征。孩子的心理压力没有或无处释放, 长期积累就可能会导致脾气变坏, 易暴怒, 不听劝告、自卑、退缩、孤僻、不合群、不信任别人, 并且可能会伴有一系列破坏性行为, 这样会使教育工作平添许多烦恼和忧愁, 甚至搞得你焦头烂额。如果那位老师肯蹲下来, 对孩子说声“对不起……”那个男孩绝不会倔强地瞪着她的后背, 布满一脸的不服气。他不仅会欣然接受你的教导而且会明白更多的道理, 进而改正自己的不良习惯;他会更加敬爱老师, 听你的话, 这对你今后的工作将是非常有利的。
五、使孩子更加自信, 充满活力
自信心是一个人重要的内在品质积极的人生态度, 一个人自信心越强对付心理压力乃至身心疾病的能力也就会越强。自信的人活泼、坦诚、虚心、大度、身心轻松;自信的人开放、幽默、勇敢、果断。当你做错事时及时向孩子承认错误, 不仅会使孩子得到心理满足, 而且会使孩子感受到精神的愉悦, 他会想“那件事我是对的”, 他能从你的态度和处理事情的方法上获益, 充满自信, 心情开朗, 从而更加热情、乐观、活力充沛, 逐步形成对人信赖和自我信任的品格, 这将对孩子人格发展和品德教育有深远意义。
生活中人人都会犯错误, 如果在你与孩子之间, 孩子错了, 可教育他及时向别人道歉, 并加以改之;如果你误会了孩子、错怪了孩子、不小心伤害了孩子, 请蹲下来, 看着孩子的眼睛, 真诚地对他说“对不起……”你和孩子都将受益无穷。
摘要：美国著名教育学家爱默生曾精辟地提出:“教育成功的秘密在于尊重孩子。”任何一个人只要受到尊重, 便能发挥潜能。因此, 自尊的需求是人的天性, 是帮助孩子自信、自尊的好方法, 是培养孩子养成独立人格、独立性格的有效途径。我认为尊重孩子的自尊和人格, 是每个教育工作者的第一职责。
关键词：尊重,教师,家长,孩子
参考文献
[1]李季湄:《〈幼儿园教育指导纲要 (试行) 〉简析》, 《〈幼儿园教育指导纲要 (试行) 〉解读》, 江苏教育出版社2002年4月版。
[2]庞丽娟:《新〈纲要〉与幼儿教师的专业素质》, 《〈幼儿园教育指导纲要 (试行) 〉解读》, 江苏教育出版社2002年4月版。