资源建设与服务

资源建设与服务（精选11篇）

资源建设与服务 篇1

随着数字图书馆的理念变革和云计算技术的运用, 实现低成本、高效能、个性化和可延展的云图书馆服务模式, 为读者提供越来越人性化、越来越高效便捷的服务正在成为现实。网络信息技术的不断更新换代, 信息时代的到来, 决定了未来图书馆的发展趋势是朝着资源整合型的云图书馆 (Cloud Library) 转变。

1 云图书馆的概念

云图书馆的性质不同于一般传统图书馆, 和现在意义上的云概念也有很大的区别传统的图书馆是以纸质资源为主, 云计算是以电子多媒体资源为主, 云图书馆就是虚拟的、没有围墙的图书馆, 是基于网络环境下共建共享的可扩展的知识网络系统。能从云图书馆的终端获得自己所需要的资源, 同时也可以是资源的提供者, 从而做到云图书馆内容的丰富和发展。

云计算的定义:

云计算是一种新的计算模式, 是将IT相关的能力以服务的方式提供给用户, 允许用户在不了解提供服务技术、没有相关知识以及设备操作能力的情况下, 通过Internet获取需要的服务。“云”计算是庞大的服务器集群, 每一群包括了几十万台, 甚至上百万台计算机。“云”可以动态伸缩, 边界是模糊的, 用户可以方便地使用它, 无需确定它的具体位置。它是由分布式处理、并行处理和网格计算发展而来的一种动态的、易于扩展的、通过高速互联网把数据处理过程传送给虚拟计算机集群资源的计算方式。云计算拥有高可靠性和安全性、动态可扩展性、超强计算和存储、虚拟化技术和低成本的优点。

2 云图书馆的转型发展

“云”已经深刻地改变了图书馆的社会生存基础, 技术的每一次进步几乎都给图书馆事业带来新的挑战, 都值得图书馆人关注, 云计算技术也不例外。云计算作为一种技术与应用结合的理念, 为图书馆未来的发展方向提供了全方位的指导。在新的信息技术发展环境下, 图书馆应审时度势, 迎接挑战, 转型发展。

2.1 云图书馆建设的必要性

随着网络信息时代的到来, 每天产生的信息都是数以亿计的, 各种信息载体的急剧增长对于一个信息容量有限的一图书馆来说, 由于太多因素的影响, 无法及时甄别处理其中有用的信息, 对已产生的知识信息根本不可能尽包尽容例如当教师需要从图书馆查找最近的一些专业课程资料用于教学时, 图书馆又不能提供, 因此教师只能自己去搜集相关的资料, 这无形中增加了教师的工作量而学生们想从图书馆借阅相关的一些新资料时, 图书馆也不能提供比较完整的资料, 给学生的学习积极性造成了一定的影响因此建立资源整合型的云图书馆是解决这一矛盾的重要途径通过师生共同收集相关的资料, 建立起一个随时更新的新型图书馆, 是对传统图书馆资源的发展和补充。

2.2 树立云理念

以人为本是图书馆服务永恒的理念, 但是信息技术的变动性特征要求这一理念与时俱进。以不息为体, 以日新为道0要求图书馆人以坚持追求作为本体, 以不断创新作为途径。思想是行为的先导, 图书馆人必须首先树立云的理念, 转变理念, 在兼顾具体的实体图书馆的前提下, 树立/大图书馆、大服务0的观念。当云计算作为一种开发环境实现平台构建时, 相关的数据存储在/云海0之中, 用户在任何时间、任何地点都可以以某种便捷、方便、安全的方式获得/云0中的相关的信息或服务。随着用户要求的提交, 云平台可以动态地提供和分配资源, 成为一个基于云计算的大型信息超市和大型图书馆的联盟。云计算在图书馆领域的应用, 将改变图书馆各自为政的局限性, 使其不断走向规模化、集约化。

3 云时代图书馆人性化服务

“以人为本”作为图书馆服务的核心, 从读者需求特点为出发点, 充分利用各种信息资源。建立健全学科馆员制度, 使馆员充分了解各个学科的信息需求, 根据读者提供的专业信息, 向读者传送所需专业最新动态的学术信息。建立特色信息数据库, 随时把信息提供给有特定需求的读者。像这样能够提供人性化、个性化服务的创新理念的图书馆, 是现代图书馆的发展趋势。

3.1 图书馆实施人性化服务的方式

人性化服务是指服务要符合人性, 即服务者在服务过程中要认识人性, 重视人的尊严和价值, 包容人性的弱点, 同时以满足人对资源的需求和社会需求 (包括安全感、舒适感、自由平等权利、关心、尊重、心理满足) 来开展服务。图书馆的人性化服务是馆员和读者之间的一种特殊的互动形式, 是两者之间相互依赖关系的一种具体体现。图书馆倡导的人性化服务主要体现在以下几方面。

3.2 辟设一间读者休闲室

图书馆是一个需要安静的地方, 然而, 久静而思动。读者坐久了, 腰酸腿麻, 头晕眼涩, 此时若能去休闲室里动动简单的运动器械, 活络活络筋骨, 与老友聊聊天, 听听清心舒缓的轻音乐, 欣赏一下室内生机盎然的绿叶红花, 让身心一起放松, 会成为读者此时此刻最惬意的享受和需求。

3.3 利用资源实施快捷和便利的关怀

设立自助借还书系统, 方便读者随时借还图书。在图书馆门口设置还书箱, 实施24h还书制, 即使闭馆后, 读者也能自由还书, 减少逾期。根据图书馆与邮局达成的服务协议, 图书馆会雇佣邮局来把它们再送回其各自的“家”。有“电子标签”的图书很快就能找到“回家”的路。各图书馆网上续借、网上预约、在线书目查询等服务功能不断完善和改进, 使读者不用到馆便能获得即时服务。

4 结束语

随着云时代科学技术的高速发展, 图书馆服务也应抓住机遇, 坚持以人为本, 把为读者服务作为出发点和终极目标, 使传统图书馆服务与高新技术结合, 建设创新型服务模式, 充分发挥图书馆的服务职能。围绕云图书馆的内涵, 云图书馆的概念, 云图书馆的实现还需在应用需求及相关技术的推动及牵引下, 在理论与实践两个方面开展大量的研究。目前, 图书馆界关于云图书馆的研究还处于起步阶段, 无论是在理论上, 还是实践上, 都存在着相当大的研究空间, 但它所带来的众多优点和挑战却已对整个数字图书馆产生了重大的影响。

摘要：云计算作为计算机和网络的一种全新的服务和使用模式, 为传统图书馆和数字图书馆未来的发展提供了全方位的指导和启发, 更为传统图书馆提供了一种新的运营模式。数字图书馆未来发展的模式, 它是基于互联网并利用云计算技术建构起来的为读者提供服务的虚拟图书馆。

关键词：云图书馆,网络环境,信息咨询,咨询服务

参考文献

[1]黄宗忠.服务是图书馆的永恒主题[J].图书馆论坛, 2005 (6) :26.

[2]赵文华.试论高校图书馆核心竞争力的提升[J].情报探索, 2012 (1) :120-122.

[3]胡小菁, 范并思.云计算给图书馆管理带来挑战[J].大学图书馆学报, 2009 (4) :7-12.

[4]赵秀君.十年来我国数字图书馆研究统计分析[J].数字图书馆论坛, 2005 (8) .

[5]王文清, 陈凌.CALIS数字图书馆云服务平台模型[J].大学图书馆学报, 2009 (4) :13-18.

浅谈服务创新与团队建设 篇2

【关键词】图书馆；活动；创新；团队；组建

Talking about Service Innovation and Team Building - Taking Children s Activity in Foshan Library as an Example

Mo Qi-wen

（Foshan City LibraryFoshanGuangdong528000）

【Abstract】How to change the thinking and achieve innovation； in the project under the premise of establishing the museum， how to explore talent， motivate the driving force， the effective formation of a branch of the development of a new era of innovation， innovation and innovation of cultural services， Passionate team.

【Key words】Library；Activity；Innovation；Team

图书馆是文化产业的前沿，历年来在政府的支持下得到持续发展。现在的图书馆服务早已不再局限于提供纸质载体的阅读，传统的手工借还服务，而是发展成为电子化、数字化服务。那么，在这高速发展的时代，图书馆的服务更要紧跟时代步伐，与时俱进。不但要利用高端科技硬件，更要组建一支具有开创新思维能力的服务团队。

1. 服务与服务创新

1.1服务需要创新才有干劲和激情。

图书馆的社会价值，是由它对社会的服务决定的。一成不变的服务，一直不变的活动模式，会让馆员失去干劲，参与者的没有激情。反之，服务模式的不断创新与改变，不但可留住读者，吸引更多市民利用图书馆。而创新服务更重要的是有利于一个团队健康发展。

1.2基础服务设施的更新换代，服务模式随之而提升。

（1）随着办馆理念的改变，设备不断更新换代，服务模式不断改变。图书馆从几年前的半自助图书馆服务，迅速发展成智能化服务模式；从原来坐等读者到图书馆借还图书，到现在汽车图书馆送服务上门，社区图书分馆遍地开花，实现"公共大书房"的新服务模式，既方便了市民，又让读者感受到真正地在"知识海洋"中自由阅读，自助服务，推动全民阅读新景象。

（2）图书馆智能化了，服务模式应该相应作出改变，对于每一位馆员都是一个大考验，一个大挑战。作为图书馆中一员如何适应社会发展成为关键，是坐等被社会淘汰？还是不断学习，开拓思维，主动创新服务？答案是肯定的，谁都不甘于被淘汰，总会选择多方尝试，拼搏出一条属于自己的路子。

2. 品牌效应最终带动服务

现阶段的少儿活动属于大同的时代，如何走出自己的特色，更有效推动阅读，就要发拓人才，不断创新活动形式，并在原有的活动上下功夫，深挖活动亮点，让活动迅速成为品牌。通过品牌效应带动基础服务，以亲子活动为依托，辐射家庭；让品牌活动成为流行文化，引领阅读新时尚，吸引更多市民关注图书馆，走进图书馆，从而推动阅读，培养阅读兴趣。

2.1活动形式多元化带动品牌效应。

（1）图书馆服务的创新，不只是专攻提升借还服务技术，完善服务系统，还可以借助许多新的服务举措，服务模式吸引读者走进图书馆，学会合理利用图书馆，从而达到推动社会阅读之风。

（2）肯拼搏才会有创新。就以佛山市图书馆少儿部为例，要行之有效地推动阅读，必须要创新，吸引市民走进图书馆，利用图书馆馆藏文献。要在项目立馆的制度下，就少儿部现有的知名品牌活动，每年要成功立项并不是一件容易的事。如何以创新活动形式，成功立项？是近几年少儿部员工一直为之努力奋斗的目标。

2.1.1蜂蜂故事会。

（1）众所周知，故事深受幼儿喜欢的文字形式，对于孩子来说故事有特殊的吸引力。他们往往能从故事中受到感染和教育，懂得明辨是非，知善恶美丑。听故事不仅可以帮助孩子学习语言，增强孩子的记忆力，丰富和发展想象力，还可以提高孩子的语言表达能力和注意力，从而进一步培养儿童阅读兴趣，增强儿童独立阅读能力。

（2）"蜂蜂故事会"，是少儿部的知名品牌活动，作为少儿阅读推广的一种方式存在，十多年来一直受到多方关注，一直被"新老"读者追捧。"故事屋"，是少年儿童的成长的乐园，幼儿的阅读兴趣萌芽之地。近年来，蜂蜂故事会无论形式或是内容是都有所创新。从"读经典，讲故事--好故事伴我成长"、"馆员讲故事"、"全国少年儿童故事达人大赛"、"绘本，我对你情有读钟"，到"阅绘悦享"2016蜂蜂故事会；从单纯馆员讲故事，到故事大王给同龄孩子讲故事从每月双周开讲，改进成为每周日广大少年儿童听故事的"好去处"。每一次的成功立项，都是饱含着项目人的创新智慧，体验着馆员自身素养的进一步提升，更是讲故事活动一次次的深化体现。

2.1.2家庭教育系列讲座。

"关爱成长教育系列讲座"，是少儿部一直坚持与多方合作举办的活动，与教委、学校、幼儿园等单位合作，待邀请家庭教育专家、知名人士举办专题讲座或家庭教育分享会，多年来举办逾百场的讲座为无数家长排难解惑，深受家长喜爱。

2.1.3玩具陪伴成长。

玩具对于儿童学习至关重要，不同程度上发展儿童的认知水平、语言技能、情感表达、社会性交往、身体协调能力。著名幼儿教育专家陈鹤琴指出："儿童以游玩为生命的。"游戏对于儿童来说不仅仅是获得快乐，获得愉悦的一种途径，更是学习认识世界的主要方式。玩具馆--"玩具总动员"，正是基于儿童和这一特性，旨在寓教于乐，开启推动阅读的新模式，并承着新佛图的开放，自2015年筹建的活动新品牌，成功以"玩具陪伴阅读"玩具馆系列活动、"玩具陪伴阅读之构建未来"，短短的一年时间成为少儿读书和家长的"新宠"，每周预约场面火爆。

2.1.4手工坊。

（1）"魔法手工坊"是佛山市图书馆"少儿阅读乐园"的少儿活动新品牌，也补充了少儿部相关少年儿童活动的一个空白。成立该活动项目的本意是因科技高速发展的今天，生活中的人们不再需要自己动手去做，便可通过金钱换取所需，从而满足了对食物、用品等方面的欲望和对品质的追求。然而，取之便捷却让人们失去了很多动手的乐趣。在素质教育大力发展的今天，社会对新一代人才提出了更高的要求。要求现代人才应具备各种综合素质，综合性创造能力是人才综合素质的核心，最有效、最明显的体现着人才的能力素质。手工制作是建立在操作的基础上的知识、技能、态度、方法、能力的综合学科。

（2）儿童的智力在他的手指尖上。应注重培养幼儿手的精细动作能力，让幼儿多画、多折、多剪、多捏、多做、多练，尽量增加儿童的动手机会，是加强幼儿脑功能锻炼，促进幼儿的智力发展极为有效的手段之一。而进入青春期的青少年需要不断提高对外界认识，需要更多的实践和学习让生活经验得到积累。因而，手工制作活动能激发和满足青少年的其求知欲，提高对学习兴趣和动手能力，使之形成良好的个性心理品质，充分发挥青少年的想象力、创造力，培养他们的创新精神和团队协作精神。通过参与手工制作活动更可养成细心观察、发现和创造的良好习惯，对今后的学习和工作起着十分重要的作用。

（3）通过"花花世界"、"一纸一世界"、"小指头，大画家"、"彩泥制作"等多主题活动，以不同形式展现在孩子眼前，通过亲子或孩子独立参与完成的活动方式，让孩子提高动手能力。在活动中，适时推荐相关馆藏文献，以便对手工制作有兴趣的孩子在参加活动之后，可借助图书这一知识宝藏，进一步提升和学习。

2.2多开拓，多尝试，提升服务本质。

（1）少儿活动日新月异，不断创新，勇于尝试，是少儿服务工作者必须具备的思维方式。原地踏步，满足于现状，只会固步自封并阻碍发展。多参加相关比赛与切磋，多与同行互相交流学习，取长补短，才可走出一条适合自己发展的特色路子。

（2）坚持阵地服务的同时，充分利用和发挥少本馆绘本资源丰富、品牌活动资源充足的优势，与加强社区合作、馆园合作，与市内公立、民办幼儿园加强互动合作，通过开展"参观图书馆"、"文明读者培养计划"，举办专场故事会，开展主题玩具活动等，促进使用图书馆资源利用，开创儿童阅读推广新模式。

（3）自2014年开始，成功打造成少儿部又一品牌活动--"少儿故事演出季"。把经典故事、少儿剧等带进校园，带到孩子们的生活圈，让孩子们欣赏精彩演出之余，能够及时与优秀儿童文学作品"亲密接触"，让"动文字"激发孩子们的阅读兴趣，从侧面引领少儿爱上阅读，激发艺术潜能。"少儿故事演出季"更成功助力新馆开放，发掘新的读者源，吸引更多不同层次，不同年龄阶段读者走进图书馆，有效地发展新的读者群，提升少儿部活动的关注度，提高丰富的少儿馆藏的借阅率。利用品牌活动效应，提升市民对新馆少儿馆的祈盼和关注。

3. 创新着力组建一个有强大的团队

工欲善其事，必先利其器。用实力说话，以扎实的功夫展现自我。品牌活动重在内涵，活动的重点不仅只是在内容，而是一个有创造力的团体。要组建一支具有创新精神，有策划能力，善于学习，勇于尝试，更重要的是有敏锐的触角的团队。

3.1精心的策划，是活动成功的关键。

（1）就讲故事而言，看似简单，其实非常体现讲者的个人能力。例如：故事选材、表现力、现场掌控能力等等。如何让经典故事真真正正的达到百听不厌，需要主讲人以优美的语言、精彩演绎故事，把故事情节、人物栩栩如生地讲述出来，让孩子们深深地被故事情节所吸引，需要讲者反复推敲故事。团队中有的尝试以评书方式演绎，有的会以多人表演方式讲述故事，有的以孩子心理为目标选材，有的擅长于讲述经典童话故事......以不同的方式讲故事，迎合不同年龄层次的儿童，让孩子接触到更广泛艺术表现形式，从爱上故事继而爱上阅读。

（2）不是每个人天生就具有超强的动手能力，因而活动的策划显得尤其重要。每场活动中，怎样才能让不同年龄的孩子都能领会老师的指导？怎么样才能使每位参与的小朋友都能制作出作品？每一主题的手工坊活动，都需要老师们精心策划，反复练习，不断改进课件。现场教授制作方法时，有时还需要手把手地、耐心地教孩子，力求表达到位，让每一位学员都能够在活动时间内掌握制作的基本。

3.2研究和探索是团队的核心。

项目团队，需要是一个藏龙卧虎之地。一个项目要办得圆满成功，一定要整个团队团结合作。每位成员都要多学习、钻研和探索，不定期聘请专业老师位临指导；不断改进和完善活动，邀请有能之士加入，共同研究和探索，改进和创新活动的模式，这样才能使活动越办越好。

3.3激励，在团队中显得尤其重要。

（1）人的内心里都渴望得到他人的信任和鼓励，这是顺利开展工作的基石。在团队建设中需要通过激励来稳定情绪，这是团队团结一致的核心。

（2）一个项目团队由若干人组成，每个人都会各自长处和优势，而不足之处可以通过不断地学习、反复的训练等方式得到改善和提高。团队中有的人可能不善于动手，但却能表达到位，有的人却反之；有的人可能是活动策划能手，却羞于表达，难于在台上展现；有的人需要别人提点和辅助，才能更好地完成一场有创意的活动......在团队合作中，需要不断培养和挖掘人才，因材善用，更应该注意正确运用人力资源，通力合作，让团队稳健发展。

（3）例如：2016蜂蜂故事会端午节专场举办得尤其成功，受到参加活动的家长和孩子的好评。这场活动的成功在于策划周详、准备充足、因材善用。当天，善长讲故事的负责演绎故事，而善于动手制作的手工坊的一众同事，在故事结束后负责现场讲解和示范包粽子多种方法，甚至手把手地教孩子们制作的技巧，让参加活动的市民"玩"得不亦乐乎。活动结束后，部分年轻的家长表示，感谢蜂蜂故事会"举办这样适合时节的活动，让他们有机会可以与孩子一起学习制作传统的粽子，过上一个难忘而有意义的端午节。

4. 酒香也要会吆喝

酒香也要会吆喝，品牌活动也需要良好的宣传，而优质宣传效果将是现代图书馆服务的一个亮点。现代资讯发达，如果单单依靠一张小小的活动海报或LED屏发布活动信息，这宣传力度未免太过于低效了。佛山市图书馆近年来广泛利用媒体、自媒体以及各种网络宣传手段，把活动信息有效地传播出去。不断改善官网的宣传，更迎合广大市民的信息阅读习惯，利用微信、微博等网络宣传工具，把图书馆的信息带到市民身边，大大提高了市民的对图书馆活动的关注度，让读者动动指头就可了解活动预告，一点击就可报名参与心仪活动，省时又便捷。每期的活动回顾，更是方便了读者了解活动内容和形式；适时的图书推荐，更让读书倍感贴心，更了解图书馆馆藏资源。

全方位的宣传服务，让读者坐拥丰富的图书馆信息资源，让读者更了解图书馆的馆藏和服务。

参考文献

[1]王小莉.图书馆与文化产业发展.图书情报2010（6）.

[2]王小兰.论公共图书馆科技服务功能的拓展.图书馆论坛2008（6）.

建设工程服务与发展 篇3

首先简单介绍一下建筑工程的特点:

建筑工程的固定性,生产的流动性;建筑工程多样性,生产的单件性;建筑工程形体庞大、高投入、生产周期长、具有风险性;建筑工程的社会性。

1)影响因素多。房屋建筑工程的施工质量受到多种因素的影响,如人员素质,施工用的机具设备、施工方法等,因此,工程项目的施工质量控制必须考虑这些因素的影响。

2)质量波动大。由于房屋建筑产品生产的单件性和流动性,所以工程质量易产生波动而且波动大。

3)质量隐蔽性。房屋建筑工程项目在施工过程中,由于工序交接多、中间产品多、隐蔽工程多,因此质量存在隐蔽性。

4)终检局限大。工程项目的终检(竣工)验收存在一定的局限性,故此,工程项目的施工质量控制应以预防为主,防患于未然。

一个企业的发展,离不开竞争与挑战,以此来取得长期持续发展,而作为一名工程管理者,怎样面对“服务与发展”这个课题开展自我的工作,本人有着以下三方面的观念与同仁交流学习:

1)市场营销能力,深入理解和准确把握建设工程的用途及生产需求。深入研究图纸及时汇总,提出变更工程上的不合理部分,对易损部位进行技术改进或措施更新,把无形的服务转换成有形的商品来管理好施工现场,服务好业主,为做强做实单位的信誉和品牌打下坚实的基础。把服务作为保证工程质量的能力,用自身的发展形成自己的优势,将发展的成果通过全面的服务表现出来。

2)项目管理能力。项目管理能力包含了组合社会资源能力,技术创新能力,风险控制能力,创新能力就是组合各种社会资源能力,通过已有资源的集成来实现。对我们一线的项目管理者来说,就是将已建交付工程在使用过程中出现的问题或易出现的问题进行现场确认,分析问题所在,针对性的进行整改,在将建工程中得以避免此类问题的发生,并进行功能性的改善。建筑工程上的新材料,新工艺,新设备,新技术日新月异,作为一名建筑工程师,只有不断集成各种知识,信息,技术,产品的能力,才能更好的服务好本职工作。目前,企业对不同的项目类型,对技术创新要求是不同的。如房屋建筑工程建设方面,施工技术的创新能力的前提主要表现在方案设计的新颖性方面。如果结构没有特殊要求,一般就为通用技术。而面对开发的各种公寓房及办公楼等,作为建筑工程师,就要对如何改进施工工艺,降低成本,提高工程建筑质量,安全施工,保证工期方面做到细致入微的审图,阅图,及时与设计部门沟通,真正掌握施工的核心技术。如玻璃幕墙的建筑节点、保温节能的施工工艺等。对我们建筑工程管理者来说,风险控制能力非常重要,往往影响着项目的成功与否。所以我们更加要注重这方面的学习和运用,包括合同管理能力,项目反索赔能力,现场异常情况的决策能力,以及施工记录的同步能力。充分发挥自身的技术优势,及时分散工程风险,将个人服务做细做全,为推动项目的顺利发展做出一份应有的力量。

3)服务创新能力。对建筑业来说,没有思想上的大解放,就没有行动上的大转变,只有摆脱不合乎科学发展的理念,建筑业发展才能有新的飞跃。虽然我们的专业在纵向上和服务扯不上多大的关系,但我们在横向上服务的范围还是很广,要求又很高。譬如,我们建设工程的快慢直接影响到业主的入驻时间,对企业经济效益起到了直接的影响。建设工程的质量又直接关系到业主的切身利益。由此,作为建筑管理人员,不仅要加强自身的服务意识,还要提高创新能力来更高效的提高工作效率。

“多元化发展、信息化建设、内涵化提升”正在成为我国建筑企业发展趋势。实行多元化发展战略是企业发展到一定规模后谋求持续发展的必然趋势;在网络和信息化时代,信息化可以极大地提升企业的竞争力,开拓新兴市场、实现健康成长的“利器”。下面就如何维护建筑业的健康持续发展,正确处理好服务与发展的关系提出如下建议:

1)树立科学发展理念,着力提升竞争能力。正视我市建筑业的现状,找准定位,以技术先进、人才密集为目标,加速实现企业组织结构、专业结构、队伍结构的优化升级。2)建立技术创新机制,大力推进技术进步。用新的理念、新的技术、新的装备和新的管理改造传统的建筑业。重点围绕城镇建设,研究开发新型智能住宅、地下空间和建筑智能化技术;提高建筑工业化和机械化水平,实现建筑技术的创新和升级;引进和运用先进技术和设备,提高装备能力,提高工程施工速度和质量。3)抓好质量工作,强化内部管理,打造企业精品工程。工程质量是占领建筑市场的本钱,是企业可信程度的依据。4)积极加强服务引导,创造良好发展环境。政府有关部门应积极帮助和指导企业分析、认清市场需求和发展趋势,及时引导企业因地制宜创新发展战略和思路,立足自身发展实际,对企业的组织形态、管理系统及服务功能进行全方位的调整和再造。同时,不断加强市场管理和行业管理,充分发挥行业协会自我管理、自我约束、自我服务的功能,整顿和规范市场秩序,营造良好的行业发展外部环境。如何深入服务领域,怎样做好建筑工程的服务,就是要真正去分析建筑工程施工质量的影响因素,从而根本上推动建设工程又好又快的发展。

一个好的建筑产品必须按照设计文件和相关规范要求,在施工场地上将设计文件付诸实现的测量、施工、检验等,形成工程实体的活动。工程施工的好坏决定了设计意图能否真正体现。在某种程度上,工程施工是形成实体质量的决定性环节。如设计文件采用新材料,新工艺等,设计人必须对此做明确的设计交底。工程竣工验收,就是对施工阶段的质量通过检查评定、试车运转等来确定评价质量是否达到设计要求,是否符合当初确定的质量目标和水平。竣工验收对质量的影响是保证最终产品的质量。

影响建筑工程服务与发展的因素主要有人、方法及环境三大方面。1)人员素质。即人的文化水平、技术水平、决策能力、管理能力、组织能力等,都将会直接或间接地对施工的质量产生影响,目前,建筑行业已实行了从业人员持证上岗制度,但一线施工人员能持证上岗的还很少,该过程需要一定的时间来过渡。2)方法。主要指做事方式以及管理途径。3)环境条件。包括:社会环境,建设工程领域风气风貌、技术环境,现场施工作业条件。

作为建设工程管理者,做好服务与发展的同时,必须坚持遵循以下几个原则:1)坚持质量第一的原则。特别是工程投资、进度、质量三大目标出现矛盾时,在处理三者关系时,应坚持“百年大计,质量第一”;2)坚持以人为核心的原则,服务质量的高低取决于人的综合素质;3)坚持按图(或规范)施工的原则,建筑工程的最终产品必须能将规划完整的意图得以真正体现。

建设工程的服务与发展不仅关系到工程的适用性和建设项目的投资效果,而且关系到人民群众生命财产安全。对建设工程质量进行有效控制,保证达到预定目标,服务是建设工程施工过程长远发展的前提。建筑工程发展,要站在企业生存与发展的高度来认识工程质量的重大意义,坚持“以质取胜”的经营战略;科学管理,规范施工,以此推动企业拓展,谋求更大发展。

摘要：简单概括了建筑工程的特点,针对建筑工程服务与发展这一课题提出了观点和建议,并分析了影响建筑工程服务与发展的因素,总结了做好服务与发展的同时必须坚持的原则,为建筑工程施工管理者积累了经验。

关键词：建筑工程,服务与发展,竞争力

参考文献

资源建设与服务 篇4

甲方：疏附县企业服务中心

乙方：疏附县人力资源和社会保障局

为进一步提高我县的就业和人才服务工作的针对性、实效性和有效性，并积极为甲方引进的各类招商引资企业（以下简称企业）提供人力资源服务，经甲乙双方共同协商，现自愿达成如下合作意向：

一、合作期限

2013年1月3日到2014年1月3日

二、乙方为甲方提供的服务项目

（一）招聘服务

1、技能人才招聘服务。对企业发展急缺的技能型和实用型人才开展招聘工作，协调我县及喀什市大中专院校、职业培训机构举办各类职位说明会及招聘会。

2、高技能专业技能人才和管理人才引进工作。通过在疏附县人力资源信息网等各类互联网站上发布招聘信息在全疆以及全国范围内进行人才的招聘引进。

3、根据企业需求，有针对性的开展职业技能培训以及对在职职工提供技能升级培训。

（二）用工指导

4、协调和指导企业人力资源管理部门制定岗位设置方案。

5、协调和指导企业人力资源管理部门制定员工薪酬分配方案和工作绩效考核办法，帮助企业建立正常的工资增长机制。

6、指导企业建立劳动合同签订和工资集体协商机制。

7、指导企业妥善处理劳动纠纷。

（三）政策咨询

8、指导企业在税费减免、社保补贴、小额担保贷款、开业补贴、创业补贴等方面充分利用政策。

9、指导企业妥善处理工伤事故。

（四）职业培训

10、对我县招商引资企业拟新招录的员工免费开展岗前培训。

11、对企业急需的技能人才，组织协调培训机构开展有针对性的技能培训和定向培训。

（五）事务代理

12、指导企业依法参加社会保险登记。

13、协助企业依法缴纳社会保险费用。

14、指导企业及其职工依法享受工伤、生育保险待遇。

三、甲方需提供的配合义务

1、甲方在合作期内可随时向乙方提出本协议第二条约定范围内的服务需求。

2、甲方积极联络企业出席乙方举办的各类政策研讨会、工作座谈会、学术办公会、经验交流会等。

3、甲方积极为乙方提供企业的基本情况、用工需求、培训需求等企业信息。

四、甲乙双方承诺的合作义务

1、乙方为甲方引进的企业提供招聘服务，免费使用市场招聘设施和网站，帮助企业努力扩大社会招聘渠道。

2、乙方为企业在职业培训、创业就业方面努力争取政策支持。

五、本意向未尽事宜，由双方协商解决。

六、本意向一式两份，甲、乙双方各执一份。

资源建设与服务 篇5

关键词：动漫资源建设；动漫服务；美国国会图书馆；密歇根州立大学图书馆

中图分类号： G259.712；G253 文献标识码： A DOI： 10.11968/tsygb.1003-6938.2015059

Abstract Comics is one of the representatives of American cultural soft power. ManyAmerican libraries have collected comics resources with their own characteristics， and have formedcollection， research and reading service as a chain. The most prestigious Library of Congress and Library of Michigan State University are used as cases for analysis.

Key words construction of comics resource； comics service； Library of Congress； Library of Michigan State University

作为公共文化服务体系中的一个重要环节，图书馆以知识中介的形态为用户提供各类型资源的收藏和借阅工作，起到推动人类智慧保存与流通的作用。动漫是一个国家文化软实力的一种体现形式，尤其是对幼儿和青少年产生着巨大的影响，然而我国图书馆体系中长期缺乏动漫资源的建设。一方面，为了促进国内更多图书馆能够选择动漫作为特色资源进行馆藏建设；另一方面，旨在通过完善图书馆在公共文化服务体系中的作用继而提升我国文化软实力，本文利用网络调查法、文献调查法和案例分析法，选取美国动漫资源建设最好的公共图书馆——国会图书馆和动漫资源建设最具特色的高校图书馆——密歇根州立大学图书馆作为研究对象，分析其资源建设策略、资源现状和服务概况，以期为我国动漫资源特色馆藏建设与服务提供有价值的意见。

1 国会图书馆动漫资源建设

作为美国四大官方图书馆之一，也是全球最重要的图书馆之一，美国国会图书馆已成为世界最大的人类知识宝库，也是美国文化软实力的重要象征，在美国文化中占有举足轻重的地位。

1.1 动漫馆藏概况

国会图书馆保存各类收藏近1亿2100万项，超过2/3的书籍是以多媒体形式存放的。其中包括很多稀有图书、特色收藏、世界上最大的地图、电影胶片和电视片等。对于动漫资源的收藏，国会图书馆不仅自身储备一流，同时也为全美图书馆起到了引导和表率作用，这主要是通过提供动漫书商信息、编制书单以及购买推荐书目等方式实现的。

1.1.1 完整性

国会图书馆收藏了自1930年以来出版的6000多种、共计120000册的国内外动漫作品，拥有美国最多的可公开获取的图书馆动漫资源[1]，主要收藏于该馆的连续出版物部和政府出版物部。其收藏主要由原版图书构成，也选择性地收录早期漫画主题（如超人、动作漫画等）的彩色缩微片和特殊的再版。其中，以20世纪40年代中期以后的收藏最为全面，同时漫画资源最早可追溯至20世纪30年代的大量书目和零散的发行版本。

1.1.2 多样性

其动漫馆藏类型除了常规图书和期刊外，还包括照片、画稿、网页、电影、录音、手稿、电子游戏、报纸、乐谱、地图等共12种载体形式。其中纸质馆藏与电子馆藏分别占总馆藏的78%和22%。语言则以英语为主，另有多达66种不同语言的动漫馆藏。

在资源和市场条件允许的情况下，国会图书馆千方百计地获取失传的刊物或稀有版本用以创造一个关于美国漫画书出版发展成长以及趋势的专题记录。此外，还选择性地收集能代表美国漫画特点变化过程的，非英语的、再版外国特色的漫画书。同时，它还收集与已发行的动漫作品有关的、反映和补充图书馆的原创漫画和卡通艺术收藏的一般性作品；将美国和其他英语国家的有关连环漫画、社论漫画、单格或多格卡通的出版作品和日本漫画的英文译本作为次要类型存档。

图书馆还收藏和动漫相关的较高水平的二次资源，以支持漫画和卡通的进一步研究。其涉及的主题范围非常宽泛，包括历史、艺术手法、流行文化、出版、传记、参考书目等。收藏非书籍性的资料包括原创卡通图画、原创讽刺单张纸版画、原创单格卡通图画、单页印品和原创动画艺术等。

1.1.3 特色化

基于美国强有力的呈缴本制度，国会图书馆在独具美国特色的英文连环漫画的收藏以及漫画和卡通的调查研究方面有着极强的优势。该馆是最大的连环漫画作品收藏地之一，主要通过缩微胶片进行收藏；同时，在美国特色的英文漫画书（包括地下漫画）方面也有很强的实力。它还选择性地收集一些外国（非英语）发行的对美国动漫作品有重要影响的素材和资料。

国会图书馆的特色馆藏主要来自于20世纪40～50年代出版的以英语为主的漫画珍藏本，，同时还包括一些翻译过来的日本漫画、少量的美国和墨西哥出版的西班牙语漫画书，例如改编自国外的热销漫画《枪匠猫》（Gunsmith Cat）。还包括收藏的20世纪70～80年代为成年读者推荐的地下漫画。同时还设置了著名的九大“镇馆之宝”板块：美国记忆、图片展、历史新闻报纸、表演艺术、越南战争历史、录音资料、电影、地图和手稿，这九大主题收集了美国历史上优秀的并影响着美国历史发展的重要馆藏，其中每个主题部分都有动漫馆藏，如美国历史里收录了263部动漫相关作品[2]。

资源建设与服务 篇6

尽管生物医学科学技术发展迅猛,但某些突发性疾病的发生和蔓延目前医学研究还难以揭示和攻克,使我军医学信息资源保障和应急服务面临新的考验,特别在新形势下,医学技术发展让人目不暇接,这对我军医学信息资源保障建设提出了更高要求。如何针对军队医院现况,加快医学信息发展步伐,建设我军医院医学信息资源保障体系,已成为我军医学信息资源建设创新战略的重要组成部分,必须引起重视。

1 建设军队医院医学信息资源保障体系的意义

军队医院承担着军队伤病员救治和健康保障,加强军队医院医学信息资源建设保障工作,有利于加强军队军事医学的研究,有利于为应对突发事件做准备并提高我军应急保障能力,更有利于促进部队官兵身体健康。

2 军队医院医学信息资源保障体系建设的设想

2.1 注重军队医院医学信息资源保障体系建设的理论和学科研究

只有做好军队医学信息资源保障体系理论和学科研究,才能推进学科创新,促进学科发展,因为理论体系创建是揭示学科发展的钥匙,是指导学科前进的方向,所以必须严格遵循事物发展规律,从理论基础开始着手研究,探讨建设军队医学信息资源保障体系与各种不同学科的关系。

2.2 加强军队医院医学信息资源的开发与服务

军队医院既担负着为军队伤员服务的一面,又担负着为社会伤病员服务的一面,加强医学信息资源开发建设与服务必须将以上两方面都照顾到。所以要根据军队医院医务人员对医学信息资源需求的程度,通过调查了解与分析总结,结合军队医院现实以及医学信息资源发展趋势进行评估,充分考虑到各种用户对信息需求的多样性、层次性;要有重点的加强医学信息资源的收集、开发,做好服务,始终保证医学信息资源的新颖性、时效性、专指性;要满足个性化的需要,特别要注意信息的系统性和集成性;要顾及到军队医院承担任务的特殊性,时刻考虑到突发应急事件的特点需求。

2.3 构建医学信息资源四级保障体系

加强资源统筹协调,实行资源共享,要纠正以往那种各自为阵、条块分离。缺乏统一规划的混乱局面,建立完善的医学信息资源保障体系。应根据我军医院现有情况,结合未来实际需要和国外军队医院信息资源保障经验,建立我军医院医学信息纵横四级保障体系,纵向以电子医学信息文献为主,通过网络查询;横向主要以纸质文献提供为主突显多年来各单位积累馆藏文献。四级即一级以解放军医学图书馆为中心的全军中心馆,重点保障京内外科研院所,军内外难查文献;二级为总医院一级分馆,保障省会城市医院院所、疾控中心;三级为中心医院级三级馆,保障驻军医院及部队;四级为师级医院,保障师团医院及卫生队,主要以电子文献、互联网连线查询为主。各自履行其职责,保证医学信息资源正常提供。

3 建立军队医院医学信息资源四级保障体系的任务

要根据国家新出台的科技平台建设纲要精神,按照军队现实情况,以“深入调研、充分论证、统一规划、突出共享、存量整合、总后主导”为发展原则[1]。

3.1 中心馆收藏文献以纸质与电子文献并举

中心馆即为全军医学中心馆,经费来源为总后卫生部,其依据天时地利人和的优势(即人员学历层次高,设备先进,经费多,资源丰富),应责无旁贷做好保障全军医学文献信息的提供。为此,收藏文献应本着纸质与电子文献并举,以收齐收全为原则,要充分考虑学科纵向和横向发展,既要注重收集国外专业文献资源,也要重视国内专业文献资源,更要关注国内外军事医学发展的动向。特别是要收藏全那些参考工具书,交叉学科专题文献,灰色文献;既要收藏新动态、新成果文献,也要收集有研究价值的文献。要开发网上信息资源,要保证全军重点学科、重点项目资源配置,建立全军虚拟馆藏资源,提供全军各医疗卫生单位使用。

3.2 二级馆收藏文献应以专科重点为原则

二级馆为总医院级馆藏,其经费来源主要为各医院和各军区,既要收藏纸质文献,也要收藏电子文献,加强网络信息收集。由于医院承担的保障任务不同,收藏文献重点也有所不同,其医疗任务是提供诊治和承担部分科研任务,主要侧重于本军区卫勤保障重点和本院学科重点为对象,不一定面面俱到。要突出重点学科馆藏特色,尽量做到馆藏数字化,建立自己特色的专题数据库,提供给本院和本军区医疗卫生工作者。

3.3 三级馆收藏文献要以保障对象为特点

三级馆大部分为驻军医院单位,其经费来源为各医院或上级拨款,其任务是为部队医疗卫生工作者提供诊治信息资源。由于馆藏经费来源相对不足,建立馆藏体系,多以虚拟馆藏为基础,购买电子文献为主,多利用网上信息资源,经费充足情况下,可适当考虑收藏纸质文献,主要是提供馆藏文献资源服务。

3.4 四级馆收藏文献主要为虚拟文献

四级馆为师级医院,其经费来源为上级拨款,建立电子虚拟馆藏文献,主要保障对象为部队师级医院、团卫生队,其任务是提供部队健康教育,一般疾病诊治和预防,保障对象主要是部队伤病员,主要突出以馆际互借和信息资源共享,获取文献方式主要为文献传递。

4 军队医院医学信息资源的保障与服务

4.1 做好针对性服务

要结合军队医院特点,根据医疗服务保障对象的服务要求和承担课题,有所侧重地为他们提供相关资料,特别对那些临床疑难病的会诊更要引起重视。要不断积累经验,有的放矢地为他们提供相关资料,以提高医疗和救治水平,使医生能够对症下药,减少差错事故,以适应突发事件和为未来应急情况做准备。

4.2 搞好定题服务保障

要结合军队医疗科研工作者的科研项目,借助现代网络信息资源,根据其专题性质、内容以及信息需求,建立用户提问档[2],通过一系列的分析评估,利用所掌握的各大医学信息源和数据库,对他们所定课题和内容定期地、及时地提供最新医学信息,并进行专题跟踪,实施信息反馈分析和系统化的信息收集,以及与他们进行广泛交流,以减轻医务人员和科研人员的前期劳动量。

4.3 加强咨询服务与保障

军队医学信息工作者要以数字化、网络化、虚拟化为基础,针对服务对象的需要,利用各种信息技术,可为他们提供编制书目索引,馆藏推介、决策咨询、全文传递服务;还可以利用医院这个平台与医务人员沟通,为他们提供查新与回溯,临床疑难问题解答、E-mail咨询,以及时实时交互技术的网络咨询服务等,以便做好一切可能服务的编制工作。

4.4 做好专业信息资源导航服务

医学信息工作者为避免医务人员网上盲目漫游,浪费时间,利用自己熟知的网络经验可从网上下载或市场购买《医学网址大全》和《国外免费医学网址集锦》导航系统,将其设成馆网主页,供用户使用。另外,也可以组织本馆信息人员利用网上搜索引擎针对网上信息资源进行搜集、整理、评价,对数据进行处理,建立自己信息指导库,引导医务人员浏览馆藏和网上廉价的免费文献信息,以满足他们对医学信息的需求。

总之,随着医学信息的快速发展,信息资源的开放程度越来越高,建立军队医院医学信息资源四级保障体系,共享全军医学信息资源势在必行。这既有利于充分发挥医学信息资源的整体效益和规模效益,又有利于最大限度地提高医学信息资源的使用效率,发挥其较大的经济和社会效益[3]。但是,建立军队医院医学信息资源四级保障体系是一个复杂的系统工程,需要不断提高思想认识,加强探索和积累经验,只有这样,才能完成军队医院医学信息资源保障和应急服务准备工作。

参考文献

[1]罗爱静,罗光灿,向英明.我国生物医学信息资源保障体系建设的战略构想[J].图书情报工作,2007,28(12):103-106.

[2]彭喜化,张林,余建桥.基于Agent的元搜索引擎结果优化技术[J].计算机应用,2003,23(12):68-69,72.

[3]丁敬达.论我国公共信用信息资源的整合与共享[J].现代情报,2007,28(12):62-63,66.

[4]刘桂玲.关于军队医学图书馆联盟工作的思考[J].中华医学图书情报杂志,2010,10(6):17-19.

[5]李健康.网络环境下军队院校图书馆发展战略研究[J].图书馆论坛,2002,22(5):48-51.

[6]谭梅凤.变革中的国防科技信息资源建设[J].国防技术基础,2010,10(7):35-38.

瓷砖行业亟待产品与服务建设 篇7

如今楼市有政策的支持, 前景一片利好, 而买房又是消费者的刚性需求, 双重因素驱动下, 在楼市下游的建材行业也必定会生机勃勃。那么, 瓷砖企业如何抓住契机, 快速发展呢?

房地产市场逐渐明朗, 对瓷砖行业的发展有较好的带动作用。企业除了了解消费者需求外, 不管市场怎么变, 回归本质, 最终都是优质产品和完善的服务最能打动消费者。因此, 市场回暖, 瓷砖企业不能重“量”不重“质”, 为了赶进度, 生产劣质产品。

至于服务, 业内人士认为, 瓷砖作为家庭重要装饰产品, 售前服务和售后服务需要及时跟进。消费者要在众多品牌中选择, 除了看中品牌其与众不同的地方, 重视售后问题更是亘古不变的真理。

总的来说, 在银行新政出台, 楼市大好的环境下, 瓷砖企业应积极展现企业综合优势, 为市场提供优质的产品和周全的服务, 才能紧跟市场发展脚步, 抢占更多的市场份额。经销商现在投资瓷砖行业销售正是时候。

数字图书馆建设与服务 篇8

数字图书馆项目的正式提出可以追溯到1988年美国国家研究创新组织(Corporation for National Research Initiatives)Robert E·Kahn和Vinton G·Cerf的一份报告The Digital Library Project Volume1:The World of Knowbots。数字图书馆是一个新生事物,目前,在图书馆界甚至整个学术界还没有一个被广为接受的定义。数字图书馆具有广泛的内涵,笔者认为:数字传统图书馆功能的扩展,它对信息进行收集、转换以计算机可处理的数字化形式存储馆藏信息和网络信息,以智能化的信息检索方式和统一友好的检索先进的信息处理技术和互联网络,提供兼容的多媒体远程数字信息服务[1]。

2 建立数字图书馆的意义

数字图书馆将虚拟与现实相结合,大量的数字化信息存贮在无数个磁盘存储器中,通过计算机网络联接形成的一个联机系统。因此,与传统图书馆相比,它占用的物理空间相对很小;数字图书馆收藏数字形式的信息,除了纸介质的书刊资料外,还收录其它一切可以数字化的信息,以满足读者的多种需求;数字图书馆建设对于我们最重要的一点是建立以中文信息为主的各种信息资源,这将迅速扭转互联网上中文信息缺乏的状况,形成中华文化在互联网上的整体优势。数字图书馆还是保存和延续发展民族文献遗产的最佳手段,所有的珍贵资料都可以经数字化处理后,将原件保存在更适宜的环境中,而数字化的资料由于实现原件的复制,并不影响一般意义上的查阅;利用数字化图书馆的用户可以不同图书馆的工作人员直接见面,而只通过网络与图书馆联系,图书馆专业人员通过电子邮件及电子咨询台与用户联系。

3 高校数字图书馆建设与服务的探讨

高校图书馆是高校教学与科研的信息资源支撑体系,有条件也应该责无旁贷地承担学校数字图书馆的建设[2]。数字图书馆的用户相对稳定,这些都决定着高校数字图书馆建设的方向及定位。数字图书馆建设包括多项内容,如支持数字图书馆运行的技术、硬件设备、软件系统、各种标准、数字信息资源建设、信息服务等[3]。尽管我国数字图书馆建设起步较晚,但在技术上与西方发达国家相比,并没有多大的差距,但在服务方面却不能与之相提并论,差距较大。高校数字图书馆的建设如何充分利用自己的优势,开拓创新,提高服务能力,使高校数字图书馆在全球数字图书馆的大环境中占有不可替代的地位,是高校数字图书馆发展面临的机遇与挑战。

3.1 资源建设

只有加强自身数字化资源建设,形成具有本馆特色的数字资源,在未来图书馆发展中才有立身之地,才有建馆之本,否则未来将有被边缘化的危险。(1)对图书馆、各院系资料室馆藏图书、期刊进行统一建库,实现全校图书情报资源的共建、共知、共享。(2)整理收藏本校自身产出的各类文献,形成本馆独具特色的数据库。如本校博硕士学位论文数据库、本校科技成果数据库、本校优秀教案数据库等。(3)结合当地地域优势、经济建设等特点,建设特色数据库,为当地文化建设和经济建设服务。资源的特色和质量决定着资源的使用价值,也决定着数字图书馆的存在价值,数量不是衡量数字资源建设成果的唯一标准[4]。

3.2 个性化服务

个性化服务也称定制服务,它是指图书馆与读者交互,了解读者信息需求,主动向读者提供针对性信息服务的过程。它的特点是具有较强的针对性、及时性、智能性、交互性和指导性。整理收藏本校自身产出的各类文献,形成本馆独具特色的数据库。先进的网络技术和丰富的网络资源及图书馆服务业的强大优势,为高校图书馆开展个性化服务提供了技术支持和资源保障。读者信息需求分析是高校图书馆开展个性化服务的重要前提,建立读者动态需求模型是实现个性化服务的一个重要指标,建立本校特色专业(学科)数据库和实现精品专业“系统”界面等系列个性化信息服务方式是与高职院校特色教育和发展相互联系、相互促进、密不可分的。同时要积极开展多馆之间的联合协作,使现有的人力资源、数字资源以及其他资源充分发挥作用,实现资源共享。

3.3 门户网站建设

图书馆网站是图书馆借以向用户推销自己的工具。通过门户将我们的服务展示给用户,它的好坏直接关系到图书馆和用户的沟通效果,影响用户对数字图书馆的评价和利用。图书馆网站的建设要特别重视检索系统的完善,要本着尽可能方便用户出发,力求为用户提供一个直观简洁而又充满人性化的入口,实现图书馆网站的检索功能、导航功能以及与用户交互功能和对用户咨询快速反应的功能,并根据用户需要经常更新页面。数字图书馆具有为远程教育提供支持服务的优势,可将分散的、有价值的文本、音频、视频、软件等多媒体信息进行收集,将入网的学校、教育机构、科研机构、数字图书馆融为一体,为远程用户提供多方面、多形式和多层次的服务。

3.4 安全管理

数字图书馆是一种特定的信息组织,也要遵循信息安全管理标准[5]。依从标准的选择那么,如何选择确定数字图书馆信息安全管理遵循的标准呢?世界上现有的信息安全管理标准(或操指南),可以从四个不同的角度进行分类:(1)有的是以信息产品或信息系统为保护对象,有以整个组织为保护对象;(2)有的标准包括信安全管理的风险评估与风险控制全部过程,的标准只包括其中的部分环节;(3)有的只是个地区、某个区域或某个国家的标准,有的则由国际标准化组织制定的国际标准。

由于互联网络和各类终端的发展,新的技术不断应用于数字图书馆的建设中,我们在建设和实施的过程中会面临很多新的问题,这就需要我们不断接受新技术的挑战,解决好遇到的问题,在工作中努力创新工作理念和方法,推动数字图书馆的发展。

摘要：数字图书馆的建设是图书馆的发展方向,图书馆的服务是教育工作者探讨的永恒主题,数字图书馆是未来图书馆的存在形式。文章着重介绍了数字图书馆的概念﹑建立数字图书馆的意义及高校数字图书馆建设与服务的探讨。

关键词：数字图书馆,建设,服务

参考文献

[1]张范.数字图书馆的建设与应用,黑龙江史志[J].2010,(11).

[2]贾西兰,王琼,吴英梅.高校数字图书馆建设新思考,大学图书馆学报[J].2010,(2).

[3]张为杰.数字图书馆建设与信息服务,北京邮电大学学报[J].2006,(10).

[4]王相林,付平,王苹.数字图书馆建设浅,议科技广场[J].2010,(4).

资源建设与服务 篇9

一、云计算的内涵与特性

1、云计算的内涵

作为一种安全性、经济性、便捷性、共享性和存储性极高的“计算技术”,云计算以互联网为依托,将分布式计算、 网格计算、并行处理技术等与计算机和网络有关的技术融合在一起,实现了更加强大的功能。为用户提供资源的网络以“云”相称,云计算改变了传统的将计算分布在本地计算机或者远程服务器上的模式,使其与大量的分布式计算机相连,即便是非用户所处理的数据,也会保存在基于互联网的数据中心,而不是本地。在“云”背景下,用户可以向互联网络提出资源诉求,并据此得到所需的资源,同时用户还能按照需求对计算机与存储系统进行访问,实现真正意义上的“按需计算”,这样一来,与信息需求相关的软硬件资源就得到了充分的利用,同时也使用户的利益最大化。

2、云计算的特性

云计算主要具有以下特性:

(1)便捷性。由于云计算软件安装在互联网,数据信息存储在互联网,加之对操作系统和文档格式等的强大兼容功能,使得用户在使用云计算所提供的各种服务时,不必担心自己所处的位置、信息请求的时间和所使用的终端情况;

(2)安全性。云计算因其具有基于互联网的数据存储功能,数据能够实现自动的同步传递,以往用户所担心的数据丢失、信息被盗、病毒入侵、木马攻击等问题都得到了有效的解决,用户的数据因此变得更加可靠和安全;

(3)存储性。与传统单台计算机的存储模式相比,在云计算背景下,强大的计算能力是由庞大的服务器群保证的,存储性极强;

(4)经济性。在云计算的背景下,因为具有严格的权限管理策略,任何用户都能够同特定的对象进行数据共享, 最大化信息的效用,并且这一过程的完成,用户只需支付少量的费用即可;

(5) 共享性。在云计算背景下,信息资源得到了基于 “同一性”的有效处理,任何用户都能够通过常规的电子设备与互联网相连,对同一份数据实现共享。

二、云计算的服务形式

用户根据自己的需要租用云中的任何服务,虚拟技术在云计算中的应用把云计算划分为三个服务层,包括以下几个服务形式:软件即服务(Saa S),平台即服务(Paa S),基础设施即服务(Iaa S)。

1、软件即服务(Saa S)

Saa S服务提供商搭建好用户信息化所需要的所有网络基础设备和软件、硬件运行平台,并负责好前期实施和后期维护等一系列工作,用户不用花费资金用来购买软硬件、建设机房以及招聘技术人员,只需要使用信息系统通过互联网向服务提供商订购所需相应的软件服务,服务提供商则根据客户所定软件的数量、时间的长短等项目收取相应的费用。这种服务模式的优势在于,由服务提供商管理维护软件并提供软件运行必需的硬件设备,而用户仅仅需要一个能接入互联网的终端设备就可以随时随地使用软件服务。这种模式下,Saa S不仅减少了或取消了传统的软件授权费用,而且服务提供商将应用软件部署在统一的服务器上,免除了最终用户的服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护的支出,客户不需要除了个人电脑和互联网连接之外的其他IT投资就可以通过互联网获得所需要软件和服务。这是网络应用最高效的营运模式。Saa S基于云平台开发的各类应用服务,应用程序作为服务提供给用户,应用程序的一个实例运行于云服务器上并为多个用户提供服务。

2、平台即服务(Paa S)

所谓Paa S实际上是指将软件研发的平台作为一种服务以Saa S的形式提供给用户。因此,Paa S也属于Saa S的一种应用。但是Paa S的出现可以加快Saa S的发展,尤其是加快Saa S应用的开发速度。Paa S平台是指云计算环境中的应用基础设施服务,也就是中间件即服务。Paa S平台在云架构中位于中间层,其上层是Saa S,其下层是Iaa S。平台服务可以将现有的各种业务功能,向下根据业务能力需要测算基础服务能力,通过Iaa S提供的API调用硬件资源;向上提供业务调度中心服务,实时监控平台的各种资源,并将这些资源通过API开放给Saa S用户。Paa S构建在云基础设施之上,为云应用程序开发者提供一个平台开发各种的云应用软件,对开发环境抽象封装和对有效服务负载封装,即把开发平台当作服务,并实现系统的有效服务负载均衡。

3、基础设施即服务(Iaa S)

Iaa S就是将服务提供商的用多台服务器组成的“云端” 基础设施,作为计量服务提供给消费者。包括处理、存储、 网络以及其他基本的计算资源,用户能够部署和运行任意软件,包括操作系统和应用程序。消费者不管理或控制任何云计算基础设施,但能控制操作系统的选择、部署的应用、储存空间,也有可能获得有限制的网络组件(例如,防火墙,负载均衡器等)的控制。这是一种托管型服务形式, 用户付费使用服务提供商的硬件设备。Iaa S的优点是用户只需要在硬件上投入少量资金,向服务提供商按照自己的需求来租用相应计算功能和存储功能,这样极大地降低了用户在硬件上的成本。Iaa S由底层的硬件或虚拟机资源构成,提供计算、数据存储和网络通讯等资源。

三、云计算环境下图书馆数字资源建设体系架构模型

由于云计算分为基础设施即服务、平台即服务和软件即服务三种类型,结合数字化信息资源建设的业务特征, 构建了基于云计算环境下图书馆数字资源建设体系架构模型,如图1所示。

这一体系架构模型分为三级:第一级是服务请求及操作;第二级是基础架构和服务应用提供;第三级是服务创建、实现及监测。其中核心部分是第二级,针对云计算的Iaa S、Paa S及Saa S三种类型,将其分为三层。其中底层的物理资源主要包括服务提供者所提供的网络资源、服务器资源、数据库资源及软件资源等。而虚拟资源池则是通过不同的技术将相同类型的资源构成同构或接近同构的虚拟资源池。例如,使用虚拟化软件分别在两台基于Power架构的IBM p系列服务器上虚拟出20台虚拟机,动态分配相应的虚拟CPU、内存、硬盘、I/O设备及网络资源,分别在这些虚拟机上部署一套虚拟的硬件环境、不同的操作系统、数据库及其他相应的应用程序,进而在这两台服务器上虚拟出来的40台服务器组建成一个虚拟资源池,从而在这个小型的数据中心中设计实施虚拟化和构建云计算环境。信息资源平台建设中间件则主要负责对云计算的资源进行管理,并对众多的资源建设管理进行负载均衡优化、调度,从而为上一层的应用提供可靠安全的服务。而基于多租户技术的管理服务构建层则主要是通过相应的技术将数字资源建设的云计算能力封装成标准的Web Service服务,使得任何一个用户能够按照自己的需求对Saa S软件进行个性化配置而不影响其他用户的使用,其基本特征有两点:一是能够服务于大量的用户并针对每个用户的使用需求,具备很强的可伸缩性;二是能够按照要求提供附加的业务逻辑,使得用户能够对Saa S应用本身进行扩展,从而满足图书馆用户对硬件资源、软件资源的更大需求。

四云计算环境下图书馆服务模式的创新

信息资源整合的最终目的是为了提高信息服务的质量。对于图书馆而言,服务是将用户和信息资源联系在一起的永恒纽带,由于云计算能够将分布在互联网中各个图书馆的资源和服务整合成为一个整体,形成一个可控的自适应的新型服务体系,理所当然成为图书馆服务创新发展的主要引擎和推动力,使其服务的时间、空间、服务方式等有了无限扩大完善的可能。随着图书馆服务理念的更新和云计算技术的发展,图书馆的信息资源服务将朝着一体化的交互式信息服务模式发展,其特点主要包括以下几个方面:

1、全方位的用户交互服务

云计算环境下用户已经把交互式信息服务作为获取和交流知识的重要途径,更加强调服务中交互设计的重要性,要求信息以双向交互的形式在信息提供方和用户之间进行沟通。通过云计算提供的统一虚拟平台,用户可以无障碍地调用图书馆、馆员、资源、服务等一切图书馆元素, 借助“云”,用户能够找到资源和馆员,每个用户的个性化和社会化需求能及时表达和展现,并得到充分的满足;馆员也可以通过“云”发现用户,实时分析资源流向和用户行为,并通过交互,把众多用户的隐性知识显性化,使得个人知识转化为群体知识。另外,利用“云”图书馆的开放性和用户参与的特性,提供多种Web2.0的服务方式,如维基百科、博客、播客、信息聚合与推送、社会性网络、即时通讯等,集中整个互联网的力量,使自动化的信息处理与网络用户的分工协作共同改善数字资源的服务质量,实现“人脑联网”的交互以满足用户的个性化需求。

2、精准的智能信息检索服务

在本地云的构建中采用数据仓库技术将使信息资源进一步整合,数据挖掘技术又将使信息搜索变得更加智能。 通过动态内容搜索引擎,就可以很快地实现对网络内容的深入挖掘,主动为用户分析、设计、提供和改造各种可能的个性化资源和服务机制,从而满足用户的自然语言查找。 系统会自动搜集、权衡和评价与搜索关键词相关的各种资源,通过认知推理,为特定用户给出恰当的答案,而不是当前搜索引擎所做的给出一些相关或不相关的结果,由用户自己阅读和甄选。换句话说,在云计算环境下,计算机将代替网络用户对网络进行阅读,然后进行计算归纳,用户所能读到的只是自己所需要的答案。

3、一体化的综合信息服务

云计算环境下的信息服务将实现用户统一认证、统一检索入口与统一结算,以构建一体化的综合信息服务。通过认证中心向用户发放数字证书,即用户在网络中的唯一标识来实现跨系统的统一用户认证和单点登录(SSO),实现对用户身份的确认;通过对异构数据库的整合形成统一检索平台,可以帮助用户同时在多个数据库中进行检索, 并同时得到多个数据库的结果,避免了需要逐个登录数据库、输入检索条件的麻烦;用户虽然在不同的信息资源库之间进行检索、利用,但不必向每个服务方结算,而是在综合信息服务平台进行统一结算,提高服务方和用户方的信息利用效率。

4、云计算环境下图书馆资源整合共享创新

云计算技术的应用为图书馆提供了海量数据存储功能,与此同时还需要通过技术手段融合不同来源的信息体系,使其相互连接,实现资源共享。正因如此,云计算环境下资源整合工作亟不可待。可以通过对应用系统与资源进行结构分解与分组,形成统一的资源管理平台,也可整合数据库形成集成关键词检索或虚拟资源体系等。总之,实现云计算环境下图书馆有效资源整合共享,实现了跨越式的信息资源体系,用户可直接通过虚拟服务器实时实地获取云海资源共享信息,从传统的计算服务方式中转变,作为新时代的图书馆技术创新,云计算环境下图书馆创新提高了其资源共享利用率,推进图书馆可持续发展。

5、转变新的云图书馆服务理念与方式

云计算环境下发展图书馆离不开个性化服务理念,而随着现代市场经济的发展就需要不断伴随新时代更新信息支持服务理念,以便于实现更广泛的服务。图书馆可以根据用户短期内使用情况,也可以根据历史积累资料,查看用户使用信息,从中挖掘用户使用规律及分析相关信息, 制定有效方案,根据用户检索信息所需提供针对性的个性化定制服务,为用户推荐最新图书信息与服务,与用户建立友好关系,提高忠诚度。云计算技术的应用对图书馆服务方式影响显著,对于传统或普通网络系统,需要进一步集成管理升级,才能顺应现代云图书馆的要求,海量数据或信息可以无地域、时间限制进行资源共享,以满足用户的服务需要,同时还可以拓展其他的服务方式。如提供个人图书馆建设服务、拓展网络服务功能、个性化服务的图书馆门户平台及终端设备定制服务等创新举措:首先,对于个人图书馆建设服务,主要是通过计算机平台创建专题数据库,来实现信息服务功能。

从目前来看,我国知识服务平台多样化,如知网:万方、维普、超星、读秀等知识服务平台,对于中国知网,该公司提供了个人图书馆功能,其他数据库也在跟进,在安全保密方面受限。而在云计算环境中数据多样化及系统化给予个人图书馆安全保障的可能,为读者创造安全可靠的阅读环境,让用户消除对安全保密的顾虑,以便于用户放心使用,满足客户个性化需求。其次,对于拓展网络服务功能,需要提供智能的三维虚拟图书馆员通过聊天工具与读者进行互动的情景效果,也可采用计算机技术向用户提示图书馆路线等,利用多媒体技术与用户进行虚拟面对面互动,可交流有关图书馆使用或检索信息或服务,为图书馆馆员与用户建立互动平台,更容易促进他们之间的情感交流,获取用户的信任,提升用户的忠诚度。再次,针对个性化服务的图书馆门户平台,主要是建立自身图书馆的web网站,在云服务之下提供检索服务界面,使其传达给云计算服务器,可以将反馈信息传达给用户,向其推送个性化定制服务。最后,针对终端设备定制服务创新,源于现代化信息技术日益完善,终端设备也趋向多样化,大多数用户掌握了终端设备的使用方法,如电脑、智能手机、Ipad等设备,满足了广大群众个性化智能定制需要,成为云计算时代的终端接入口,方便用户注册或信息推送,成为读者的随身随见随用的伙伴。

五、结束语

云计算环境为图书馆信息资源建设创造了十分有利的条件,图书馆必须充分利用云计算技术,积极打造各类平台,提升图书馆信息资源整体服务能力。要着力打造信息资源获取平台,充分利用云计算环境下具有信息资源海量化的优势,牢固树立“开放思维”,充分利用信息资源供应商、传统信息服务机构、网络信息服务商、政府信息公开网站、网络知名微博客,通过无偿赠予、购买版权、有偿租赁、 信息互换、资源共享等形式,不断拓展信息资源的获取途径,走“多元化”的信息资源获取模式,丰富图书馆数字化数据库。要加强图书馆信息资源服务合作,如图书馆具有用户群体稳定、信息资源丰富、权威性较强等优势,而网络搜索引擎具有技术力量雄厚、检索方法简单、网上免费检索等优势,图书馆与搜索引擎合作,能够实现优势互补和共建共赢。综上所述,随着全球科技信息化的快速发展,特别是大数时代的到来,云计算以其不可逆转的趋势飞速向前发展,呈现出巨大的发展潜力,这是科技的进步,同时也是时代的监督。在新的历史条件下,作为信息资源集散地的图书馆,由于具有公共服务的重要职能作用,因而必须着眼于为社会提供更加优质、高效、便捷的信息资源服务, 将云计算技术与图书馆信息资源建设进行深度融合,在开发、整理、利用信息方面取得新的更大的成效,努力使我国图书馆信息资源建设步入数字化时代。可以预见,随着我国各级各类图书馆对云计算技术关注度的不断提升,云计算技术也必将在我国图书馆信息资源建设方面实现新的更大的作为。

参考文献

[1]余正详,胡云.云计算在图书馆中的应用研究[J].图书情报工作,2014(S1):22-26.

[2]杨明芳.云计算环境下的数字图书馆[J].图书馆建设,2009(9):7-12.

[3]王长全.云计算环境下数字图书馆信息资源整合与服务模式创新[J].图书馆工作与研究,2011(1):48-51.

[4]王莹.云计算环境下数字图书馆的建设发展研究[J].河南图书馆学刊,2013(8):124-125.

[5]马林山.云计算环境下图书馆服务的创新[J].大学图书情报学刊,2011(1):38-41.

[6]杨婷婷.云计算技术下数字图书馆建设创新探究[J].新疆师范大学学报(自然科学版),2013(1):54-57.

[7]王丽素.云计算环境下个性化信息服务的模式[J].图书馆学刊,2010(8):82-84.

[8]张军玲等.云计算下高校数字图书馆信息资源整合机制研究[J].图书馆学研究,2012(9):25-29.

资源建设与服务 篇10

摘要：开放存取运动不断发展，开放存取资源成为进行科学研究重要的资料。开放存取资源集成服务可以降低图书馆的资料获取成本，充实和更新图书馆的公共服务资源，同时减少用户获取研究资料的代价，推广整合开放存取资源有着重要的社会意义。本文对开放存取资源在线集成服务平台建设模式与技术进行了研究，对于指导和推动我国开放存取实践具有十分重要的意义。

关键词：开放存取资源 在线集成服务平台 模式

1 开放存取资源集成服务的内涵和意义

开放存取资源集成服务，是根据当代技术发展和免费信息的增加，从用户的需求出发，对开放存取资源进行收集、整理、加工，实现开放存取资源的高效传播与有效利用，形成满足用户需要的新的信息资源体系。免费的资源也存在版权，版权可以保证作者对开放存取资源拥有完整性的权利，要求他人在引用作品时注明出处。网上免费的资源非常丰富，包括科研数据、论文、期刊、图书、课件等。

开放存取运动不断发展，网上免费可以获取的全文资源不断增加，一些可以免费获取的资源具有学术价值，成为进行科学研究重要的资源。开放存取资源集成服务可以降低图书馆的资料获取成本，充实和更新图书馆的公共服务资源，同时减少用户获取研究资料的代价。整合开放存取资源具有重要的意义。

2 开放存取资源在线集成服务平台建设

典型的开放存取资源集成服务平台有DOAR、DOAJ、

OPEN J-GATE、SOCOLAR，在国外已经有着成熟的使用经验。

2.1 DOAJ。Directory of Open Access Journals，简称DOAJ，提供众多学科、众多语种开放学术期刊列表，以及开放学术期刊链接，提供系统内期刊检索服务，通过专栏特别推荐最近30天收录的开放期刊。DOAJ方便了免费、全文、高质量期刊的传播，有效增加开放存取学术期刊的易用性、可用性、透明性，促进了学术期刊的使用和学术影响。

2.2 Open DOAR（Directory of Open Access Repositories）。Directory of Open Access Repositories，简称Open DOAR，Open DOAR强调用户获得开放资源的快速性与便捷性，Open DOAR提供综合权威的机构仓储、学科仓储及其列表，涉及众多研究领域，对开放存取仓储进行详细的分类和记录，记录仓储的地点、类型、收藏资料，方便研究人员检索和使用。

2.3 Socolar。Socolar是中国教育图书进出口公司的建设成果，Socolar收集整理世界上重要的OA期刊，OA仓储资源，并对用户提供检索服务。

2.4 OPEN J-GATE。2002年Informatics India Ltd创建Open J-Gate，在印度新德里开始提供服务。为用户提供开放期刊集成服务，使用户可以免费获取开放学术期刊，以及其他信息资料。

3 我国开放存取资源在线集成服务平台建设模式与技术

3.1 我国开放存取资源在线集成服务平台设计思路。我国开放存取资源在线集成服务平台建设，需要解决资源的异构性与无序性、分散性。开放存取资源广泛分布于网上，表现为科研数据、论文、期刊、图书、教学课件、多媒体资料等形式，为了方便用户的使用，需要对开放存取资源进行收集、重组、整理、加工，形成新型资源体系，方便用户的使用，提高免费信息资源使用效率。图书馆因为公共服务的性质及运营经验，应积极成为开放存取资源在线集成服务平台建设机构，应建立统一检索平台，利用免费的分散和异构的资源，整合开放存取资源，实现跨库、跨平台检索，使开放存取资源用户只需在一个统一检索平台上检索一次即可检索到所需文献或信息，提高用户检索效率，实现多数据库同时检索，分数据库展示检索结果。

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图1 基于跨库检索平台的开放存取资源整合服务

3.2 图书馆牵头进行开放存取资源在线集成服务平台建设的优势。图书馆公共检索系统（OPAC）有着长期的信息整理和服务经验，是用户获取图书馆信息资源的基础，应主动积极对开放存取资源进行整合，具有天然的优势：图书馆公共检索系统（OPAC）资源基础强大；图书馆公共检索系统（OPAC）与各个数据库关联性强，图书馆公共检索系统（OPAC）拥有大量用户。我国开放存取资源在线集成服务平台建设时，需要应用电子资源导航系统，提供不同检索系统中电子期刊的统一检索服务，实现电子期刊的统一检索服务，实现“一站式”检索，即我国开放存取资源在线集成服务平台，需要提供不同数据库中同一主题资源一步到位的检索服务。

3.3 标准化接口的设计。当前我国学术资源来源于机构库网站、学科数据库、学术论坛和博客以及第三方搜索网关等多种类型，没有统一的标准化接口。开放存取的技术的发展，需要将不同环境的开放存取资源、不同类型结构的开放存取资源以及不同用法的开放存取资源，纳入统一检索系统，以方便用户对于开放存取资源的使用。可以采用的实用技术包括基于搜索引擎的开放存取机制、基于OAI的开放元数据机制、基于Web Service的开放存取机制等。

OAI（Open archive Initiative）是一种成熟的技术，可以提供有效的标准接口，实现开放存取资源信息的一站式搜索。开放存取资源存在着元数据格式过多，转换和匹配困难的问题。OAI通过标准化设计，指定DC作为统一的元数据标准，作为统一元数据接口规范。通过OAI标准构建系统，构建有标准元数据访问接口，可以支持基于OAI～PMH的元数据获取。

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图2 基于OAJ的标准接口设计

4 结束语

为了保障我国开放存取资源在线集成服务平台建设，就需要在全社会，特别是学术界加大对开放存取信息资源的宣传力度，在我国高校及教学、研究机构开展开放存取宣传活动，提高学术研究相关人员对开放存取的认知程度。政府部门需要制定相关政策，鼓励科研人员采用开放存取机制在开放存取期刊上发表论文，促进开放存取模式发展。应当加强开放存取资源的搜集与开发，图书馆等组织牵头进行开放存取资源在线集成服务平台建设，实现对开放存取资源的发掘和有效利用。我国机构支持，商业驱动我国开放存取资源在线集成服务平台建设，需要科研及出版机构的支持，我国开放存取资源在线集成服务平台建设应该引入商业机构，从而获得必要的资金和先进的技术支持。我国开放存取资源在线集成服务平台建设应加强与图书馆的合作，提高开放存取资源在线集成服务平台的利用率。

参考文献：

[1]邓君.国内开放存取资源在线集成服务理论进展[J].情报科学，2012（07）.

[2]刘雪平.基于SOA架构下的开放存取资源数据交换平台初探[J].电子技术与软件工程，2012（01）.

[3]徐汉蓉.我国一流大学图书馆开放存取资源调查分析[J].情报探索，2012（09）.

[4]张辉.国内开放存取资源整合及集成平台的比较分析[J].情报杂志，2011（10）.

[5]赵林英.可持续发展的开放存取资源集成服务平台构建分析[J].现代情报，2013（06）.

本文系开放存取资源在线集成服务平台建设模式与技术研究项目研究成果，编号为201101A080，主管单位：秦皇岛市科技局。

文化生态视域下图书馆服务与建设 篇11

一、文化生态与图书馆

文化生态系统是人或人的群体、文化与文化生态构成的有机整体。文化生态形成了自然——经济——社会三位一体的复合结构。它们在生态系统中的互利共生关系, 是原始合作的进一步发展, 彼此相互依赖、相互依存、互惠互利。图书馆文化生态, 主要指公共文化服务体系中相互交往的文化群体, 用以从事文化创造、文化传播及其他文化活动的背景和条件。图书馆是公共文化产品与服务的供应者, 而用户是文化的消费者。图书馆的主要职责是满足用户的信息、知识、文化的需要, 具有文化信息加工、传递、存储、供应和导航、文化教育、文化娱乐中心的职能, 其生存和发展很大程度上依赖于能否很好地发挥这些职能, 满足文化消费者的需求。相应地, 作为用户也依赖图书馆获得信息、知识等。由此可见, 他们之间是一种互相依存的互利共生关系。因此, 图书馆有职责对用户的文化消费进行引导、调节、控制, 使其确立一种健康的、可持续的消费意识。

图书馆服务与建设是一项系统工程, 以可持续的理念为指导, 充分运用生态学原理, 遵循生态平衡和可持续发展的原则, 构筑人与自然在物质和精神两方面的高度和谐环境。

二、文化生态视域下图书馆服务与建设的基本原则

一是动态性原则。按照生态学的解释, 图书馆的“物质流”“信息流”“能量流”是开放的、发散的、多层次的, 在满足人民群众不断增长的精神文化需求方面, 有着其他文化机构不可替代的作用。从宏观的办馆方针、外在标志、环境布局、立馆规程到微观的业务流程、服务细节, 随着时间、地点以及人物的不同努力程度而发生变化, 其发展是有阶段性的。因此, 在图书馆服务与建设中, 要尊重图书馆和社会发展的规律, 关注图书馆生态系统发展的状态, 以前瞻的眼光、宏观的规划、微观的观察, 把握系统发展的趋势, 保证系统运行的有效性和稳定性, 实现系统的动态平衡。

二是稳定性原则。自然生态系统有自我维持和自我调节的能力, 当系统超过承载力限度时, 将从一种稳定状态走向另一种稳定状态。图书馆服务与建设同样遵循自然生态系统演变的一般规律, 既要保持系统的相对稳定, 遵循图书馆发展的规律, 又要依据社会发展对图书馆的需求和图书馆的自身发展, 有控制地打破既有平衡状态, 有目的地创建和发展新的平衡状态。

三是系统性原则。图书馆生态系统由相互依赖的若干要素组成, 各要素之间存在着有机的联系, 构成一个综合的整体。构成系统的各个要素具有不同的功能, 但最终要实现系统的整体功能。因此, 要用系统的眼光来看问题, 注意事物之间的相关性和联系性, 要注意各个要素的组成和各层次的协调与连接, 提高系统的运行效率。系统性原则还要求用图书馆生态系统之外的更大视野, 把握系统内部的变化与发展, 追求与外部系统的和谐及系统内的整体与和谐。

三、文化生态:图书馆服务与建设的基本路向

其一, 加大改革力度、增加技术创新的资金投入。图书馆服务与建设的实现, 要依靠技术、政策和资金投入。政府的经费投入, 是实现图书馆服务与建设的资金保障, 政府要出台有利于图书馆建设的公共财政政策, 加大财政投入力度, 并争取社会资金的参与, 为图书馆门户地位的确立提供有力支撑。现代信息技术是图书馆实现定位的技术保证。数字图书馆具有能使信息高度适应的先进信息技术生态环境, 可以形成一个遍及全球的虚拟图书馆网, 用户可通过数字图书馆门户网站, 获取所需的文化资源, 使公共文化服务体系真正成为文化知识创新成果的汇聚地和文化知识创新的源泉。图书馆服务与建设还需要政府相关管理部门的政策支持。从生态的整合效应原理来看, 在构建公共文化服务体系中, 应通过合理的资源配置, 系统内组分的有序排列, 建立健全结构和功能的反馈关系, 并防止和抑制组分间功能相互抵消的现象发生, 从而达到公关文化服务体系的生态平衡, 为其向与社会环境相匹配的、更高层次的系统演化创造条件, 促进公共文化产品和服务功能的实现。图书馆应该是和谐生态文化的主力, 它应该既具有因生态遗传而传承人类文化遗产的功能, 又有生态变异而创新的功能。根据生态分层原理, 在图书馆网络中, 应有分级分工, 在职能上各有侧重, 使各个公共图书馆能适应自身所在的环境, 更好地发展。

其二, 建立健全管理制度。制定和谐的、生态化的图书馆管理制度, 是全面落实科学发展观、创建生态图书馆的具体体现。图书馆的管理制度要充分体现人性化、特色化, 又要以实现目标任务为最高原则。而管理者要培养馆员对制度的认同, 促使馆员形成对制度的义务、忠诚和信赖。图书馆的管理环境、管理制度应走生态化之路, 树立生态式的管理思想。

其三, 提高图书馆员的综合素质。图书馆员是图书馆的灵魂, 也是生态图书馆建设的主力军。因此, 图书馆员要具备以下素质要求:第一, 由于图书馆生态学是多元学科与边缘学科的多元化聚集, 所以图书馆员除具备图书馆学专业知识外, 还要有广博的科技文化知识, 并用这些知识做好各种辅助性的工作。第二, 增强图书馆员的服务意识, 提高服务质量。图书馆员在各自的岗位上要牢固树立“用户第一”的服务理念, 做好规范化的优质文明服务。第三, 图书馆可以通过举办高品位人文讲座、开展高情趣文化活动, 大力促进科学教育与人文教育的融合等, 提高图书馆员的人文精神。

其四, 拓展用户服务。服务是图书馆在自身结构基础上的功能体现, 也是物能输入与输出之间的关键连接, 更是图书馆参与竞争的主要手段。信息资源保存与管理的公益性知识 (增值) 服务, 是公共图书馆的核心职能, 也是最基本的服务定位。用户服务的拓展呈现多元化的发展趋势, 以中国国家图书馆主页显示的栏目为例, 主要内容包括文津搜索、阅读中国、服务推介、新馆漫步、相关链接、讲座、培训、展览等, 让用户参与图书馆服务与建设, 使图书馆的服务具有开放性、主动性和针对性。

其五, 信息资源建设的生态化。信息资源获取是物种生存的前提条件, 也是图书馆处于竞争状态的根本原因。信息资源的获取需要充足的运行经费维持, 运行经费也可以作为图书馆的常规资源。我国的图书馆应该加强民间资本的采集和利用, 开辟多途径的资金来源渠道, 提供必要的经费资源保障。另外, 行业内外的资源浪费现象也必须受到足够的关注。图书馆界常见的重复投资建设或现有设施的空置和低效运行都容易产生服务职能缺位、事业发展失衡的严重后果, 这些都是明确发展定位时需要考虑的问题。图书馆应制定信息资源发展政策。要规定文献经费使用、文献采选的责任和分工, 图书馆工作人员和教师的协作方式, 文献采访原则和标准以及特藏发展政策和接受捐赠的政策。还要明确馆际合作和资源共建共享的原则、范围和工作规划。有效控制和清除信息垃圾和信息污染, 净化文化生态, 是现代图书馆的根本宗旨。图书馆还要对所收集的信息进行必要的加工处理, 删掉劣质的信息, 加强管理与监控。

同时, 还要包容多元文化。图书馆有更多的包容性和开放性, 让不同文化取向的图书走进人们的视野, 以满足不同层次用户的需求, 使他们了解进步文化产生和发展的渊源和流变, 在比较中去思考、甄别与创新。自由的学术氛围是孕育自然科学与社会科学创新思维的土壤, 是图书馆生态中核心的生态因子。学术自由是促使这种共进的前提和基础, 学术共享是共进得以实现的保障。信息资源的有限性、整体性和不均衡性, 要求图书馆必须最大限度地实现资源共享。有生态文化内涵的图书馆才有包容性, 海纳百川, 方成其大, 这正是它追求的博雅文化。

参考文献

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[2].江金波:《论文化生态学的理论发展》, 《人文地理》, 2005 (4) 。

[3].柯平、詹越:《基于群落生态原理的公共文化服务体系中公共图书馆定位研究》, 《图书馆论坛》, 2008 (6) 。