商务文秘

商务文秘（精选6篇）

商务文秘 篇1

1 概述

高职商务文秘专业人才培养的定位是为中小企业提供办文、办事、办会等商务管理活动的高素质技能性人才。我校商务文秘专业于1999开始招生, 办学历史悠久, 师资力量雄厚, 专兼教师12人中拥有硕士及以上学历的为11人, 实训设施良好, 现为校级重点建设专业。

我校商务文秘专业人才培养目标:本专业旨在培养具有“诚、毅、勤、朴”优良品质和良好职业道德;掌握文秘专业基本理论知识和职业技能;面向现代服务业, 能胜任一线岗位工作的“会做人、会文秘、懂商务”的高素质技能型秘书人才。

2 从2014届毕业生职业发展状况及人才培养质量看存在的问题

目前, 努力提高高职教育的质量是当务之急, 为此, 我校专门组织了2014届毕业生职业发展状况及人才培养质量大调研, 为进一步提高教育质量把脉。本调查主要是毕业半年后的职业现状、未来发展趋势以及对母校办学水平的评价, 主要的目标是通过毕业生在职岗位的表现和他们对母校教育教学的评价来反思观察高校的人才培养质量和办学水平。本文联系商务文秘专业就主要的调查项目情况予以分析。

2.1 就业竞争力

本调查根据专业的就业率、薪酬水平、专业相关度三个指标综合评定专业的就业竞争力, 具体计算是用简单的平均数, 就业率与专业对口率是按照实际比例计算, 而薪酬水平按照各个专业加权平均工资水平除以全校最高工资水平计算。全校34个专业, 商务文秘专业的就业率位居中等, 工资水平系数位中等偏下, 专业对口率也是中等偏下, 综合起来看, 商务文秘专业就业竞争力位居中等。

2.2 岗位适应能力及发展空间

岗位适应能力及发展空间主要从心理适应度、工作胜任度、人际关系协调能力及职业发展空间与信心来分析。心理适应度是指毕业生在工作一段时间内, 对所从事工作的适应度和自我感觉, 主要从心理层面分析毕业生从学生到员工的身份转变后的心理适应能力, 也可以从一定程度上反映毕业生所储备的能力与知识的充足程度。全校平均来看, 完全适应的为14.84%, 适应为28.85%, 基本适应为34.55%。商务文秘专业毕业生中完全适应的为15.09%, 适应为18.87%和基本适应为43.40%。工作胜任度反映的是毕业生是否能够顺利完成工作任务的程度, 包括岗位适应度、岗位胜任度、职业期待度等方面, 通过这些指标可以看出毕业生的职业能力水平、职业目标和方向、职业发展潜力等。从本次调查来看, 全校完全可以胜任的为32.28%, 可以胜任的为43.36%。商务文秘专业毕业生中完全可以胜任的为30.19%, 可以胜任的为43.40%。这两项指标综合看, 略低于全校平均水平。从人际关系协调能力看, 本校毕业生的人际关系“完全可以处理”的为37.1%, “可以处理好”的为50.33%, 商务文秘专业毕业生中“完全可以处理”的为35.85%, “可以处理好”的为52.83%。综合起来看, 略高于全校平均水平。职业发展空间与信心是指毕业生日后职业发展及职位晋升的可能性, 在一定程度上表明毕业生个人的工作能力及发展前景。总体看, 商务文秘专业毕业生的职业发展空间表示肯定的在70%以上, 毕业生表示对职业有发展信心的有66%以上, 总体比较好。此外, 从各个专业继续深造比率来看, 商务文秘专业学生位居全校中等偏上, 这一点值得肯定, 不过仍有提升空间。

2.3 毕业生对母校满意度分析

从本次调查看, 本校2014届毕业生对母校的总体满意度达到84.31分, 商务文秘专业毕业生的总体满意度达到84.53分, 略高于全校平均分。从分项目看, 对校风满意度商务文秘专业为中等;专业课程的课堂教学满意度为第四名, 位居前列;实践教学效果比较低;对母校提供的求职服务看, 略低于全校平均分;从教师教学水平及师德看, 也略低于全校平均分。从母校的推荐度看, 商务文秘专业毕业生表示非常愿意和愿意的为27.52%和43.91%, 这说明学生对母校的忠诚度比较高, 这也是学校关心学生、重视学生发展的结果。从师生关系紧密度看, 文秘比较低, 这一点要引起注意。师生关系紧密度是指学生毕业后经常想念或者经常保持联系的教师在2个或者以上的人数占答题人数的比例, 应该说, 学生能想起或者经常想起母校老师越多, 代表师生关系紧密度越好。

3 提升商务文秘专业人才培养质量的对策思考

3.1 我校商务文秘专业复合型人才培养已有的做法

我校商务文秘专业在课程体系的构建中注重知识、素质、能力的科学布局与系统设计, 知识结构分为基础平台与专业平台, 基础平台要求学生具有一定的文化基础知识;具有一定的经济法律知识;具有一定的企业管理知识。专业平台主要包括掌握办公室事务、秘书写作、办会实务、档案管理、公关实务、商务礼仪、市场调研、商务谈判、速录、office专家、办公自动化、沟通等文秘专业知识。素质结构包括思想品德、身体素质与心理素质。

能力结构主要包括通用能力与职业能力, 通用能力主要包括口语表达能力、英语应用能力、创新创业能力。职业能力主要是办公室事务处理能力、文书写作与处理能力、会议组织和服务能力、档案管理能力、沟通与协调能力、办公自动化应用能力、信息收集与处理能力。通用能力对应的课程主要是普通话训练、演讲与口才、高职高专英语、秘书英语、商务英语视听说、创新创业指导等。职业能力对应的课程是专业核心课程, 主要是办公室事务、秘书写作、办会实务、档案管理、演讲与口才、沟通技能实训、公关实务、商务礼仪、office专家、办公自动化实训、市场调研等。

3.2 基于调研提升商务文秘专业人才培养质量的对策思考

3.2.1 确立以德树人的指导思想

高职教育是一个新事物, 虽然发展时间不长, 但是取得的进步有目共睹, 多年来, 凝聚着理论学者, 实践探索者的心血, 从能力本位到素质与技能并重, 从技能型人才到技术技能型人才的讨论, 到回归教育的本质的冷静, 总之, 从本次基于提高高职人才培养质量的调研看, 商务文秘专业学生, 依然要重视一个久而不衰的话题, 教书必须育人。那么, 到底什么是教育?高职教育显然均具有教育的一般本质。“大学之道, 在明明德, 在亲民, 在止于至善”。目前高职教育总的指导思想也是强调理论知识“必需够用”为度, 注重动手能力的培养, 训练学生一技之长, 为生活做准备。黄炎培认为职业教育目的主要是, 为个人谋生;为服务社会;为世界和国家增进生产力之准备。黄炎培说:“苟并个人生活之力而不具, 而尚与言精神事业乎?”蔡元培认为:“教育是帮助被教育的人给他能发展自己的能力, 完成他的人格, 于人类文化上能尽一分子的责任, 不是把被教育的人造成一种特别器具。”教育者要承担受教育者个性发展的职责, 并要培养他们可持续发展的能力。鲁迅认为:“教育是要立人。”黄全愈认为教育是:“重要的不是往车上装货, 而是向油箱注油[1]。”他强调的是要注重学生能力的培养, 要注重学生的可持续发展的能力。可见, 以德树人是教育之本质, 高职商务文秘专业必须确立以德树人的教育理念。

3.2.2 不断完善商务文秘专业的人才培养方案

所谓教育, 不过是人对人的主体间知识内容的传授、生命内涵的领悟, 意志行为的规范、并通过文化的传递功能, 将文化遗产教给年轻一代, 使他们自由自在地生长, 并启迪其自由天性[2]。针对调研中显现的问题, 例如, 对母校的满意度比较低的问题, 针对这个问题, 如果让学生学得自由, 学得愉快, 学得温暖, 就会记住老师, 甚至永远记住, 对此, 我们准备加强师生紧密度的联系, 在2015年的人才培养方案中加大人文素质内容的教育, 从知识增量上, 加大人文素质教育, 继续加大大学语文及中国文化概论的教学, 在2015年新生中开设必读书的活动, 三年读100本人文经典读物, 同时实施导师制, 导师也是读书的指导老师, 深入宿舍的生活指导老师, 心理沟通的咨询师, 社会实践的导师, 这样可以进一步加强师生关系的紧密度, 真正地从生活、学习等方方面面, 来关心关爱学生成长与成才的点点滴滴。

不断优化人才培养方案是个永恒的主题, 从调研看, 商务文秘专业毕业生的就业薪酬比较低, 这是由学生岗位的性质决定, 但是, 可以在人才培养方案中进行改善, 例如, 开设电子商务的课程, 加大实训的实践时间与内容, 为学生以后进入收入比较高的行业与岗位奠定基础, 也可以开设一些文化传媒的课程, 为学生进入传媒行业从事文秘工作打下基础。从一般的人才培养方案优化修订看, 要通过深入行业与企业进行调研, 获取企业对商务文秘人才的需求规格, 继续通过对往届毕业生的跟踪访谈, 了解他们从事商务文秘工作的困惑, 来构建科学的课程体系, 这样利于高职商务文秘学生培养质量的提高。

3.3 多渠道实施改革推进教学质量快速提升

从调研资料看, 商务文秘专业毕业生对实践教学的满意度比较低, 为此要加强实践教学的改革, 要注重条件的改善及教学质量的提升。实践教学改革将是一个要认真探索的问题, 可以在商务模拟实训中让学生模拟各种角色, 学会处理各类商务管理事件, 体验商务秘书职业过程, 巩固理论成果, 提升技能水平。在活动中提高能力, 例如在迎新、各类赛事、各类晚会中, 写会议的开幕词与会议方案、组织接待等。校内各机构也是学生提升职业能力的好场所, 校外实习的合作单位, 可以设计顶岗实习, 在实习过程中体验企业文化、人际交往, 并检验学生的知识和技能。教学相长, 教师的人品和专业素养对学生的影响不容忽视, 所以加强专业教师岗位意识和职业技能尤其重要, 为此, 双师教师的培养非常必要, 我们也很重视, 充分利用假期让教师下企业锻炼, 也参加教育部举行的各种“国培计划”, 参加文秘教育指导委员会的各种培训, 更新职业教育理念, 开拓专业知识视野, 提高实践操作能力, 不断提高教师专业技能[3]。

摘要：高职商务文秘专业人才培养的定位是面向中小企业, 注重培养学生办文、办事、办会等商务管理活动的综合职业素质。这些综合素质在实践中表现如何, 是检验高职商务文秘专业教育的质量问题。本文结合2014届毕业生职业发展状况及人才培养质量大调研, 联系浙江商业职业技术学院商务文秘专业人才培养的实际, 针对调研中反映的问题, 提出了提高教育质量的建议。

关键词：高职,商务文秘,人才培养质量

参考文献

[1]http://baike.baidu.com/view/3496.htm.

[2]雅斯贝尔斯.什么是教育[M].北京:生活·读书·新知三联书店, 1991.

[3]赵士凤.新时期文秘专业学生职业能力培养的策略研究[J].铜陵职业技术学院学报, 2014.

商务文秘 篇2

目前所在： 广州 年 龄： 21

户口所在： 广东省 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请  身 高： 155 cm

人才测评： 未测评  体 重： 42 kg

◆ 求职意向

人才类型： 在校学生

应聘职位： 文秘/文员， 出纳/收银员

工作年限： 0 职 称： 无职称

求职类型： 实习可到职日期： 一个星期

月薪要求： 面议 希望工作地区： 广州,白云区,佛山

◆ 工作经历

T&L超市 起止年月：-01 ～ 2012-12

公司性质： 其它 所属行业：文娱、体育、办公用品及设备

担任职位： 收银

工作描述： 1、营业前检查收银机及其辅助设备是否正常运行，及时排除故障；2、为所有的收银机设置零用金；3、协助解决收银员在收银中遇到的问题，如无条码问题，价格错误等；4、为收银员兑换零钞；5、检查收银机钥匙是否正常保管，收银发票纸带是否正确保管；6、下班交接后交还现金和收银机钥匙给出纳等等

离职原因： 因为学校有些重要的.事情要办

毕业院校： 广州市交通技师学院

最高学历： 大专 获得学位:  毕业日期： -07

专 业 一： 会计电算化 专 业 二： 商务文秘

起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号

-10 2011-11 广州市交通技师学院 会计电算化与商务文秘 职业英语水平等级证书 2011B0064

2011-11 2011-12 广州市交通技师学院 会计电算化与商务文秘 计算机中级证书 1219011023402770

2012-11 2012-12 广州市交通技师学院 会计电算化与商务文秘 秘书三级证 -

◆ 语言能力

外语： 英语 一般 粤语水平： 良好

其它外语能力：

国语水平： 良好

◆ 工作能力及其他专长

1、能熟练操作office、财务软件。

2、熟练掌握计算机软件的运用，如Word、excel。

◆ 个人自传

商务文秘 篇3

商务文秘岗位能力内涵及相关概念的区分

商务文秘岗位能力是指企业该类岗位实际需要的一组动手能力和思维能力, 是企业秘书人员能胜任岗位工作的必要条件。支撑企业秘书人员岗位能力的是相应的基础知识、技能训练及实际动手经验的积累以及包括工作态度在内的综合素质。

欲正确把握商务文秘岗位能力内涵, 需要对几个相关概念加以区分 (首先要说明的是, 以下区分方法与内容也能相应地用到其他专业类似的分析上, 但为使商务秘书专业岗位能力结构及水平要求设定合理化, 运用一般性区分方法是十分必要的) 。第一, 秘书基本能力不能等同于秘书岗位能力, 如计算机基础运用能力、基本文字表达能力等, 与秘书岗位能力相关, 但不可等同;此外, 如学习能力、感悟能力、抽象思维能力等也不能等同于岗位能力。第二, 文秘岗位技能不等于文秘岗位能力, 岗位能力比岗位技能外延要宽, 内涵更丰富。岗位技能是岗位能力的部分外在性、策略性、经验性的表现, 比如跨文化交际能力, 如果交际对方是讲不同语言的他国客商, 秘书人员即使非常熟悉交际方式、策略礼仪, 但如果没有相应的外语知识及口头或书面表达能力, 没有对客人不同心理的快速反应能力, 交际技能就失去了基础, 即使某些技能能派上用场, 那也只不过是程式化的, 机械僵硬的动作、语言或表情。第三, 秘书基础知识不等于岗位能力。比如, 秘书人员学过商务写作课, 懂得许多商务写作知识, 但不一定能进行各类商务应用文书的写作。第四, 商务秘书基本素质不等于岗位能力。这里的基本素质是秘书实际具有的、在完成岗位各种具体工作任务时起指导或参与作用, 但又不直接外化为工作行为及技巧策略的知识、意识、经验等。例如, 秘书非常注意对重要、敏感信息的保密, 这是一种职业素质, 不能认为是岗位能力;又例如, 秘书无论在什么场合, 都要非常注意维护企业的荣誉, 这也是素质, 而不是能力。第五, 秘书个人超前具备的拓展能力或可持续发展能力不能等同于岗位能力。假设一个秘书人员电脑制图水平极高, 但企业在制图方面有专业人员和岗位, 那么, 这一能力就不是秘书的岗位能力。

弄清楚了商务秘书岗位能力内涵及其与其他相关概念的不同点, 可以准确、合理地确定商务秘书岗位能力及其结构, 并且可以为进行相应的能力水平定位奠定良好的基础。

高职商务秘书岗位能力构成与能力水平确定

高职商务秘书岗位能力及相应水平的确定, 首先要明确两个“不同”, 一是人才培养规格定位与其他教育主体不同。高职商务秘书专业既不同于本科院校的同类专业, 也不同于中专或职业高中的同类专业, 其人才培养的主旨是“理论够用”且专业岗位动手能力极强的应用型人才。二是不同类型企业对秘书岗位的职责设置及相应能力的水平下限要求不同。

在大型国有企业中, 秘书部门多被称为“公司办公室”或“集团办公室”, 部门整体职责是围绕企业决策和指挥层的组织、计划、指挥、协调和控制职能展开的, 它对企业领导层负责, 为企业领导层服务, 同时负责联系和协调企业各职能部门的工作, 负责对外联络、宣传、公关事务等。因此, 部门内具体秘书岗位设置较多, 如行政秘书、调研 (文字) 秘书、领导私人秘书、文员、信息档案员等, 而且还会在企业各职能部门如技术部、财务部、采购销售部等设立秘书岗位。这类企业对秘书人员的岗位能力水平要求很高。中型 (包括偏上、偏下规模) 企业秘书岗位较少, 秘书部门多被称为“经理办公室”或“厂长办公室”, 职责与上述大型国有企业秘书部门的职能范围基本相同, 只是服务对象的数量减少而已。小型企业 (目前主要是民营企业) 少数设有秘书部门, 一般称为“值班室”, 多数则不设专门的秘书部门, 而只设一个秘书岗位, 此岗位人员有的被称为“前台”或“总经理秘书”, 有的则被称为“经理助理”等, 这类秘书协助总经理处理企业内部、外部几乎所有的事情, 职责是“全能型”的, 但岗位能力水平要求却并不是特别高。根据不同类型企业对秘书岗位的设置及相应岗位能力要求的巨大差异性, 高职商务秘书专业岗位设置及能力要求很难整齐划一, 归纳出一个标准模式, 只能根据所有类型的秘书岗位列出相应的能力, 然后再将这些能力划分为基本能力和核心能力, 再加上不同行业、专业 (秘书专业以外的) 的“第二专业”能力及秘书个人应具备的拓展能力及可持续发展 (纵向或横向的) 的职业能力, 共同构成一个较完整的企业秘书岗位能力定位及结构, 具体如图1所示:

1.基本岗位能力包括: (1) 计算机基础运用能力; (2) 基本文字与口头表达沟通能力; (3) 商务礼仪运用能力及工作场合中的个人形象设计、保持能力; (4) 基础性外语运用能力; (5) 基本调研能力。

2.核心岗位能力包括: (1) 商务文书撰拟与处理; (2) 办公自动化设备操作; (3) 手写与计算机速记; (4) 办公室日常事务办理。包括邮件信函的处理和信函、电子邮件发出, 办理领导交办的事项, 通过电话及面对面口头表达进行上传下达、内外沟通, 来客接待与用户、员工投诉处理, 开具各种信函, 印章使用, 拟写企业大事记, 值班、差旅安排, 办公室环境维护和管理, 办公程序管理和时间管理等; (5) 会议事务办理。包括会前参与组织、策划、准备, 会中服务、参与控制, 会议结束后的善后工作, 整理会议纪要, 受权对外发布会议信息等; (6) 会见会谈事务办理; (7) 参与商务谈判, 进行商务沟通; (8) 企业信息和档案工作办理; (9) 外语口头、书面表达能力。对涉外商务秘书而言, 这九项核心岗位能力是就该专业的总体要求而提出的, 不言而喻, 具体学校应根据学校所在行业、地区、学生的文化基础及其他具体情况进行再筛选、再确定, 一般而言, 核心岗位能力不能少于四项。

3.岗位特色能力。这里包含两个层面的特色能力。一是文秘专业能力加上“第二专业”的基本知识和能力, 如北大方正软件技术学院的文秘专业, 学生除了具备商务秘书的必要岗位能力外, 还要具备一定的IT知识和基本技能, 这种特色岗位能力是通过“复合式”培养得到的。二是学生在上述核心岗位某一方面的能力达到的水平, 如出色的商务文书写作水平, 或又快又准的速记水平等。学生具备了这一特色能力, 即使在其他岗位能力方面水平一般, 也会深受企业欢迎, 也同样具有很强的竞争优势。这种特色是学院在秘书专业建设中实行有所为、有所不为而形成的。

4.拓展能力及可持续发展能力。企业秘书岗位所承担的岗位工作极为琐碎, 但对秘书人员企业管理能力的培养具有其他岗位不可比拟的优势, 这就在很大程度上决定了企业秘书只要坚持在企业工作下去, 就必定会以秘书岗位工作为起点和基础, 沿着一定的职业生涯发展线路不断向前发展, 这是对个人、对企业和对社会都大有裨益的事情。秘书职业发展的方向因人、因企业而异, 如行政岗位秘书可能向行政主管、办公室主任、综合管理部主任、行政厂长等职位发展;助理类岗位秘书可以发展成为总经理秘书、总经理助理;涉外商务秘书有可能发展成为企业驻海外某地的经理等。因此, 该专业岗位能力培养计划中应该考虑到学生的拓展能力及可持续发展能力, 这类能力一般可通过设置选修课和安排引导学生到企业不同的管理性岗位实训、实习加以积累。具体能力包括:企业重大活动策划及运作能力, 企业形象策划能力, 企业信息化网络建设设计管理能力, 企业发展规划及重要经验总结材料撰写能力, 企业制度设计与实施管理能力, 员工管理能力, 企业与员工劳动关系管理与协调能力, 企业流程设计与管理创新能力, 企业对外公关能力, 企业海外市场开拓谈判与沟通能力, 企业应对外部单位与个人非合理起诉能力, 企业与金融机构、税务、海关、工商管理等部门有关的业务管理沟通能力, 等等。这些能力与企业秘书岗位工作都有一定的联系, 但不作为此岗位要求的核心能力或主要能力, 专业培养计划也不能要求学生一定要具备这些能力, 更不可要求学生具备所有这些能力, 而是要提供条件并引导学生根据自己的特点和职业发展设想, 选择其中的一项或几项拓展自己学习和实训的范畴。

明确了该专业岗位能力定位及内在结构, 即哪些是该专业的核心能力, 哪些是基础能力及其他相关能力, 对于消除误区, 科学、合理地进行专业岗位能力的定位与设置十分重要。

商务秘书岗位能力定位应注重与扩展性影响因素的整合

要真正实现商务秘书专业岗位能力的科学定位, 除了要弄清楚不同企业对该专业岗位能力的不同要求外, 还必须注重与以下几方面扩展性影响因素进行整合, 以进一步清除科学定位的障碍, 增加科学定位的合力。

与行业因素整合不同的行业对秘书岗位能力的要求尽管存在很多一致的方面, 但也有较明显的行业特征, 如电子制造行业绝不同于生物产品生产企业, 了解或懂得行业知识, 可以有效地消除秘书人员因不了解企业业务知识而产生的与企业的距离感和对岗位工作的陌生感, 避免许多因不懂企业业务而产生的工作上的错误, 大大缩短到企业后了解企业业务及相应管理标准与要求的时间。因此, 学校要注重依靠行业办文秘专业, 并应根据行业特点设置文秘岗位能力及要求。

与企业因素整合具有不同所有制、不同国别和地区、不同规模、处于不同产业中的联合体及具有不同内部组织结构的企业, 对秘书岗位的设置及相应职责与能力的要求也不尽相同, 甚至会有很大差别。企业允许秘书人员职业发展的路径也不相同, 所以, 商务秘书专业岗位能力定位必须充分考虑到不同企业的实际要求, 包括企业的共性要求, 并应在专业教学过程中充分依托企业, 合理利用一切可以利用的企业资源培养秘书相应的岗位能力, 对于秘书人才需要较集中的行业或企业, 可以实行“订单”培养, 这样就可以做到根据不同行业、企业的需求确定秘书岗位能力并进行有针对性的教育培养。

与学生个人因素整合学生的文化基础不同, 兴趣不同, 性格不同, 职业发展志向不同, 所处地区企业群体的构成不同, 秘书岗位能力中的特色岗位能力及拓展能力、可持续发展能力培养要充分考虑学生的具体情况, 不能脱离学生的实际而一厢情愿地设置或不设置某些岗位能力。

与职业考证因素整合秘书国家职业资格考证属于国家行为, 考试内容具有权威性、标准性、兼顾性等特点, 学生获得一定级别的秘书职业资格证书后, 企业对学生 (上岗前和上岗后) 的评价级别提升, 使用的有效区域范围扩大, 所以各地高职院校商务秘书专业在岗位能力定位时, 要尽量兼顾与国家职业标准对接, 以利学生达到国家标准, 提高考证通过率。

摘要：高职商务文秘专业是一个较新的专业, 它所对应的旅游行业岗位群的能力结构及水平呈动态复杂状态, 正确实施该专业岗位能力的结构安排与水平定位, 需要将岗位所需要的核心能力与基本能力区分开来, 还必须考虑到在不同类型企业中秘书岗位职责设定的影响因素及其他相关影响因素。

关键词：高职,商务文秘,能力定位,结构

参考文献

[1]张丽琍.商务秘书实务[M].北京:中国人民大学出版社, 2003.

[2]王育.秘书实务[M].北京:高等教育出版社, 2005.

[3]中国就业培训指导中心.秘书国家职业资格培训教程[M].北京:中央广播电视大学出版社, 2006.

[4]焦名海, 等.浅论文秘专业特色的形成与有效人才培养[J].深圳信息职业技术学院学报, 2008, (3) .

[5]马韵.浅谈高职院校文秘专业学生的就业定位[J].科技资讯, 2008, (19) .

文秘商务礼仪知识 篇4

第一，色彩要素。俗话说：“没有不美的色彩，只有不美的搭配。”色彩如果搭配合理，就会恰到好处，取得事半功倍的效果。反之，如果搭配不合理，就会失去整体美，破坏视觉的和谐美感。女秘书的职业装色调应该单一一点，不可以“色彩斑斓”。女秘书应该多多注意“三色原则”。三色原则是在国外经典商务礼仪规范中被强调的，国内著名礼仪专家也多次强调过这一原则。所谓“三色原则”，是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内，即女秘书的套装、衬衫、鞋袜，一般不应超过三种颜色。这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三种以内较好搭配。一旦超过三种颜色就会显得杂乱无章。

第二，体形要素。人有高矮、胖瘦之分。绝大多数人体形上或多或少受到一些先天局限，有这样或那样的缺陷，这就需要通过服装搭配加以弥补和修饰，使自己更具美感。首先要了解自己的体形特点，再选择适合的职业女装，自然会达到理想效果。比如H形体形，属于偏胖，没什么腰身，这类女秘书适宜选择腰身合体、线条简洁的职业装。I形体形，属于偏瘦，适宜选择衣领处有褶皱，配有饰边的衣服。Y形体形，就是腿部可能长得比较修长，线条比较好看，上半身不适宜穿紧身衣，所以要求上面相对宽松，就转移了别人的视线。

第三，肤色要素。选择与搭配职业女装时也要考虑自己的肤色，服装的色彩要与自己的肤色相协调。

第四，年龄要素。女秘书的年龄不同，应选择不同的服装。年轻的女秘书可以选择红、粉红、黄、绿等色彩比较鲜艳的颜色，款式上选择比较时尚、前卫，如西装上衣是单个扣的，因为她们有活力与朝气。而年龄较大的女秘书一般选择黑、灰、海军蓝等颜色，款式的选择上比较保守，这样可以凸显她们的成熟与稳重。

称谓的选择和使用一般情况下，在商务活动中，有两套称谓方法，第一种就是称对方为某某先生、某某女士，这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式;

第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监，以及某某领导，就是说直接称谓他的职务。

握手礼仪

握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任等。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

握手的方法

1.一定要用右手握手，以表示亲切和尊重。

2.要紧握双方的手，时间一般以1-3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3.被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

4.握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

5.在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

6.握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎;送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

秘书的基本礼仪

1、妆容和着装

(1)妆容

化妆并不是一种随心所欲的涂抹，而是一种审美的艺术过程。其基本原则如下：

化妆是为了突出自己美的部分，掩饰自己不足或有缺陷的部分;色彩的选用取决于肤色和服装的色彩;因人、因时、因地制宜，切记强求一律;化妆创造新意时不失自己的基本形象寻找统一和谐美。净面后，均匀打好粉底定妆，粉薄而均匀;眉头自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷处;眼线紧贴睫毛;腮红自颧骨向上;口红先画唇线，再涂口红。

(2)着装

“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。职业女性着装要求四讲究。

整洁平整。服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

色彩和谐。不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。

配套齐全。除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。

商务文秘 篇5

在英语业界普遍认为, 语言是由语音、语法、词汇和修辞手段组成的复合体。而在语言这座摩天大楼中, 语音在其中起到的是基础和外观这两项至关重要的作用。基础是因为它在语言的交际功能中所起到的决定性的作用, 交际的目的在于能明白别人的语音所代表的的意义, 同时也能让别人明白自己的语音在这种语言中所代表的意义, 一切的语法、词汇和修辞手段的作用都是通过语音在口头交流中实现的。其次, 提及的外观作用, 则是因为在交际场合, 优美而标准的发音、恰当而准确的语音、语调以及其他的语音相关表现, 能让别人对讲话者的语言能力和交际质量做出较高的评价。同时, 在辨音能力高低和语音语调的影响下, 语音能力还对语言学习者的听力和阅读理解能力起到了相当大的影响。因此, 必须认识到语音教学的重要作用, 针对高职院校学生的学习特点和就业需求, 来合理设置语音课程, 对语音教学环节进行精心设计。

一、高职院校学生语音学习现状和形成原因

高职院校学生语音学习的现状分析是个复杂的问题。不仅根源在于学生, 还在于教学相长的教师这一方面, 同时, 还有所处院校的各种情况。现将问题条理性地进行分析, 从这三个方面来分析现状和原因:

(一) 学生现状

音标掌握不准确或者掌握不全, 学生缺乏发音自信。在高中的应试教育或者中职学校较为松散的英语教学中, 重视笔试能力或者是强调书面阅读理解能力, 针对学生的语音教学环节被弱化, 所以导致了学生对英语发音认识不全或者发音不准确;同时, 由于本地方言的影响, 导致学生对发音的准确程度缺乏自我了解。例如, 笔者任教的高职院校学生, 生源主要来自于壮语地区、桂柳方言地区以及粤语地区, 因此, 出现了壮语地区的学生清浊辅音分辨不清, 桂柳方言地区的学生是/l/, /n/不分, 粤语地区学生元音的发音饱满程度不足的各种现象;再次, 学生缺乏系统而简单易行的发音理论知识和语音拼读知识, 使学生失去了通过拼读继续自我学习提高英语口语的能力。

(二) 教师现状

目前, 高职院校的英语师资力量素质不一。有些教师年纪较大或者其他原因, 尽管英语书面能力很强, 但本身的英语发音不够准确, 也缺乏进修提高的机会。在英语教学过程中, 不能正确地指导学生进行发音方面的学习;其次, 英语语音的教学相对而言是比较枯燥的, 如何能让语音知识简单化、实用化, 让学生自发地产生学习兴趣, 需要教师在教学过程和课程改革过程中付出巨大的努力。对于高职院校英语教师人均授课课时压力较大的现状, 教师必须牺牲较多的个人时间, 才能进行课程的个性化和实用化创新。

(三) 院校现状

目前, 很多高职院校都在强调英语学习的实用性, 在强调学习实用性的大旗下, 以急功近利的思想扼杀了英语课程的课时, 认为只需要学习一些实用的英语内容即可满足未来职业需要。他们盲目地忽视了英语是一门技能课程, 需要综合全方位的教育培养才能提高学生的英语综合能力。这一切导致的后果就是非英语专业过分强调本专业课程的学习, 英语课程课时不足, 忽视了英语等课程对学生人文素质的影响。在英语课时不足的大前提下, 英语语音课程的设置成为空中楼阁的奢望。当然, 在少数高职院校中, 或者由于身处经济思想发达的一线城市, 或者由于院校整体专业需要, 又或者由于高层管理者有熟悉了解英语学习规律的人士, 非常重视英语综合能力的培养, 并积极求新求变, 让英语真正实用化, 让学生体验到英语学习的快乐和重要性, 同时院校本身也在英语教学的改革中获得了很大的收益, 在同行院校中树立了自己的特色。另外, 即便在一些与英语密切相关的专业中, 例如, 国际商务及文秘专业, 设置的英语口语课程, 主要以常用口语词汇、句型的学习和英语会话练习为主, 并未重视英语语音的学习。

二、提高途径研究

古谚有云:“授人以鱼, 不如授人以渔。”从英语语音的学习规律而言, 高职院校学生的语音提高途径主要应是课堂学习指导学习方法, 课后学习自我提升。我们应该围绕教授练习英语语音的方法为中心, 设计一个系统性的包含“教学-自学-测评”三个环节并且能够不断循环、螺旋上升的教学系统。具体的建立途径如下:

首先, 就教学环节而言, 应围绕语调和重音的准确性为核心来设计简单易行的语音教学内容。就高职院校的教学而言, 应该是简单为宜, 实用为主, 过于复杂的教学环节不能吸引学生的兴趣, 让学生坚持下去。英语是一门以重音计时的语言, 也称之为重音均拍语言 (stress-time language) , 即重读音节间的时距大体上相等。准确的重音和节奏, 能更容易使英语母语国家人士明白我们所讲的英语口语。所以, 在讲授语音系统知识的时候, 不过分强调英语元音或辅音发音知识的学习, 而应让学生的精力投入在句子、段落、语篇的朗读上, 清晰地感受句子的重音和节奏。同时, 应精心准备足够能强烈体现重音和节奏的朗读材料, 如绕口令、诗歌以及英文影视作品中文艺片的大段独白等。这种模式在以实际操作为导向的高职院校中更加具有亲和力, 更加容易吸引学生的眼球。另外, 在教学中, 应注意讲授英语句子重音、弱读、连读等技巧, 并且补充英语音素与字母之间的对应关系及单词拼读规则。以规则和技巧代替知识, 使学生通过这部分学习能具备课后的自学能力。

其次, 就学生的自学环节, 应以课堂为支点, 督促学生进行课后学习。一是要树立学生课后学习的重要性的观念, 杜绝以为课堂是语音学习的一切环节。要及时地给学生布置课后的语音练习任务, 并及时进行检查。任务必须具有阶段性, 螺旋上升性以及实用可操作性。二是提供给学生足够的学习资源, 如一些较好的自学和自我练习的语音学习书籍、内容丰富的语音朗读资料网站, 同时还可以介绍一些英文电影、电视剧、新闻节目, 能体现英语语音之优美, 供学生进行欣赏借鉴与模仿。

最后, 很多学生语音学习的困惑在于“我到底读对了没有”, 学生在这方面缺乏一个相对客观准确的标准, 这就涉及到语音能力的测评问题。这是学生语音学习成果的检验, 也是学生再次进行语音学习的动力和起点。在目前的情况下, 应该由院校的教务处牵头, 大学英语教研室或者承担大学英语教学的系部组织, 由全体英语教师进行测评的标准、内容以及测试形式等内容的编订, 并经教务处进行审定后。接着, 全体英语教师内部进行测评所有内容的培训和交底, 并挑选其中发音较好、语感较强的教师组成多个测评小组, 在院校的各专业内进行测评工作, 并在短期内以书面形式发放给学生测评结果。在这种以测评带动学习和教学的良性循环中, 学生的英语语音学习面貌必然带来巨大的改变。

总之, 英语语音教学是一门任重而道远的任务。作为学生, 应该清醒认识到它的重要性并提高自学能力。作为教师, 则应把握每一教学环节, 精心设计英语语音教学内容, 在系统的基础上, 有重点、有针对性地进行实用性的学习方法教育。院校则应把握实用的原则, 充分利用本校的教学资源, 为学生提供更好的英语学习的氛围, 让学生学习的每一门课程都能体现实用而对未来工作大有裨益的原则。

摘要：作者在进行国际商务、文秘等专业的教学研究过程中, 意识到高职院校专业课程设置中英语口语课程中英语语音教学的重要性。在对高职院校的学生、教师以及院校自身的特点进行研究的基础上, 得出了应该建立系统、实用、简单易于操作的英语语音教学模式。在这种包含教学、自学、测评三个环节, 循环式螺旋上升的教学模式中, 帮助学生培养自我学习和提高英语语音的能力, 从而达到英语口语能力总体上升的目的。

关键词：英语语音,系统,实用,高职院校

参考文献

[1]纪玉华.英语朗读艺术入门[M].2001.厦门:厦门大学出版社, 2001:1-64.

商务文秘 篇6

一、专门用途英语的相关教学理念

1、专门用途英语的界定

专门用途英语 (English for Specific Purposes, 简称ESP) , 是指与某种特定职业或学科相关的英语, 是根据学习者的特定目的和特定需要而开设的英语课程, 如电子商务英语、外贸英语、国际金融英语、新闻英语、医学英语、法律英语、旅游英语、营销英语、学术英语、科技英语、文献阅读、论文写作等, 其目的就是培养学生在一定工作环境中运用英语开展工作的交际能力 (蔡基刚, 2004) 。专门用途英语有独特的词汇、句法和结构模式, 与通用英语有很大的区别。专门用途英语也是一门语言, 其教学不仅包括英语语言技能的训练, 而且有明显的专业内涵, 是语言技能训练与专业知识学习的结合。

2、专门用途英语的特点

国外语言学家Strevens (1988) 提出了专门用途英语的四个根本特点和两个可变特点。四个根本特点是:1、课程设置必须满足学习者的特别要求;2、课程必须在内容即主题和论题上与某些特定的学科、职业以及活动有关;3、重点应放在努力使词法、词汇、篇章结构与那些特定的活动相适应的语言运用上;4、必须与通用英语 (English for General Purposes, EGP) 有鲜明的对照。两个可变特点是:1) 可以只限于某一种语言技能的培养;2) 可以根据任何一种教学法进行教学。

二、以《商务英语》为例的专门用途英语教学模式构建

1、明确《商务英语》课程性质

《商务英语精读》是一门以英语语言技能为主, 商务技能为辅的融实践性、交际性为一体的语言课程。 (解答了对商务英语教学本质问题的提问, 即它姓“英”而非“商”。) 但它又不同于《综合英语精读》和《大学英语精读》等英语语言课程, 而是属于专门用途英语。

2、确定《商务英语》教学目标

《商务英语》作为ESP的这一特殊性决定了商务英语课程在进行教学时, 需实现三个方面的目标:专业知识目标、专业技能目标、职业道德目标。专业知识目标:掌握英语的语音、词汇和语法结构等方面的语言体系知识;掌握日常常用句型表达以提高使用语言的流利性和准确性;熟悉相关国际商务活动的基本知识。专业技能目标:强化在商务英语听、说、读、写、译方面的技能训练;兼顾在对外商务活动中进行公共接待、介绍、沟通的能力的培养;并在多元化的课堂活动和教师的引导下提高学生们的自主学习能力。职业道德目标:在团结互助的环境下培养学生良好的竞争意识, 提高其今后从业的职业意识。

3、转变《商务英语》教师的教学理念

明确《商务英语精读》作为ESP教学, 要求改变教师的角色, 以学生为中心, 设计多种形式的课堂教学活动, 变“learning by listening”为“learning by doing”, 做到让学生学一点, 会一点, 用一点, 这实际上对教师提出了更高的要求。

4、选择最适宜的《商务英语》教材

教材作为学习输入的主要信息源, 对教学的成功与否起着决定性的作用。) 该课程选用的《新编商务英语精读》, 是由高等教育出版社出版的商务英语系列教材之一, 是全国商务英语研究会推荐教材。这套教材的编写突出了ESP特性, 具有商务主题性强、语言交际性强和语料真实性的特色, 融合语言知识、商务知识、语境训练为一体。

5、采用多种现代教学法

ESP教学要求突破了传统的教师“一言堂”的旧模式, 因此在教学方法上必然集多种现代教学法的优势为一体。例如:任务型教学法、主题式教学法、小组合作法、角色扮演法、对比教学法等。但在具体教学过程中, 根据不同的教学内容和教学要求, 选择最适宜的教学法。

6、《商务英语》课堂设计

Step 1:Brainstorming集思广益:采用小组讨论 (group discussion) 的教学方法进行, 兼顾层次不一学生。

首先, 老师鼓励学生积极思考与单元主题有关的词和短语等, 再将学生分成几组进行讨论交流, 然后通过竞赛的形式, 鼓励学生在黑板上写出与主题有关的词语。通过这一环节既培养学生的拓展思维能力, 又增强了他们的相互合作与交流。最后老师作一个简明扼要的总结。 (拼写、发音错误纠正与补充)

Step 2:Lead-in课文导入:转换课堂角色由学生导入课文, 引发学习兴趣。

课文导入的过程实际上也是文化导入的过程, 老师往往会结合课文主题讲解相关的商务知识和文化内容, 加深学生对商务领域语言的理解及领悟。但某些与学生生活有关的文章, 可设计为由学生讲述文化背景, 使学生由被动地听变为主动地讲, 这样能达到更好的效果。实践证明, 学生完成得很好, 也引起了他们想进一步学习课文的兴趣。

Step 3:Text-analysis课文分析:在课文分析过程中, 提高学生语言分析能力。

教师始终要以学生为中心, 根据课文内容灵活地安排各种教学任务, 使学生参与课文分析。首先教师引导学生找出每段的主题句, 分析每段的中心思想, 然后分组讨论要求各组选出一个代表告诉大家。最后教师对文中知识点进行总结, 如重点词汇与句型结构。

Step 4:Exercise课后练习:以学生为中心, 强化语言知识训练。

Text1课后练习分三部分, 一是加深对课文内容理解的问答题, 可以让学生带着问题对课文进行再阅读, 老师随机挑选出部分问题来提问。二是词汇与结构的强化训练, 规定时间限制, 让学生在课堂上完成, 力争做到让学生学一点, 会一点, 用一点。三是后阅读训练, 往往是一些精心设计课文主题相关的小组讨论话题或角色扮演和模拟练习场景如:面试、会议、谈判等。

Step5:Homework作业布置:形式灵活多样, 力求寓学于乐。

鼓励学生通过各种渠道去查找信息, 并利用课堂中所学的策略和技巧, 发挥自己的想象力, 去完成一项“任务” (任务教学法的运用) 。这样既巩固了课堂中所学知识又培养了学生的商务实际应用能力和学习兴趣。

三、结语

以《商务英语》为例的ESP教学模式构建还有很多不完善的地方, 还需要更多的教师去实践, 在实践中总结提高, 在此仅作抛砖引玉之用。广大英语教师应积极在现有的研究基础上, 通过大量的理论和实证研究, 构建出适合本校实际情况的专门用途英语教学模式, 培养既有扎实的英语基本功, 又熟练掌握从事实际工作所需要的行业英语, 还通晓特定行业一般知识的复合型人才。

参考文献

[1]蔡基刚:《ESP与我国大学英语教学发展方向》, 《外语界》, 2004 (2) 。

[2]黄萍:《大学专业英语课程设计与任务教学方法的运用》, 《中国ESP研究》, 2010 (1) 。

[3]王守仁:《发展中国ESP教学, 推进中国ESP研究》, 《中国ESP研究》, 2010 (1) 。