B2C平台论文（通用11篇）
B2C平台论文 篇1
摘要：为获得短期利益,B2C平台可能对失信商家放松监管或不监管,从而出现较高的B2C平台信用风险。文章借鉴演化博弈理论的基本分析框架,建立商家和政府监管机构两方群体的演化博弈模型,分析商家失信行为和政府监管行为的动态演化过程。结果表明:失信商家的数量和采取监管行为模式的政府监管者数量都不会向某一固定的趋势演化,而是会围绕中心点处于不断的动态变化过程中;政府监管强度和惩罚力度的提高及监管成本的优化能够从整体上降低B2C平台信用风险水平。本研究的启示是,政府监管是防范B2C市场“共谋”、促进其健康发展的重要力量,不应弱化政府监管作用。
关键词：B2C平台,信用风险,政府监管,演化博弈
随着互联网应用的普及,网络逐渐成为普通个体生活构成的一部分,其中网络购物是与人们生活结合最为紧密和普遍的现象,网络购物已经常态化。在我国网购市场中,B2C模式占据很大市场份额,根据易观智库发布的《中国网上零售市场企业年度盘点专题研究报告2015》显示,中国网上零售B2C交易规模在2014年达到13701.1亿元[1]。B2C零售市场规模的不断扩大得益于我国居民基于B2C平台消费的认可,但同时,接连曝光的B2C平台“售假”与“诈骗”事件却冲击着B2C平台用户的信任水平,B2C平台信用风险问题凸显[2]。
网上信用风险是指某一时刻或时段,网上失信交易者占全部交易者的比例;这一比例变化过程反映了在线交易者群体信用行为的调整过程,实质也是网上信用风险的形成和演化过程[2]。电子商务发展过程中,网上信用风险问题一直未得到根本上的解决,成为阻碍电子商务良性发展的关键制约因素,预防和解决这一难题的关键在于是否能够认清网上信用风险的形成和演化机理[4]。从现有研究来看,博弈论是切入网上信用风险形成的一个良好视角。首先,部分学者从经典博弈的视角对网上信用风险的形成机理做了一些有益探讨。Ba等(2003)[5]、Hu等(2004)[6]提出在线信用风险是在线交易双方博弈的结果,以交易双方为博弈主体,他们建立了在线信任静态博弈模型,结果发现,引入信任第三方能够有效规避在线欺诈的发生。魏明侠(2005)[7]基于虚拟市场中的买卖双方分别建立了电子商务交易的静态和动态博弈模型用于分析交易者的信用模式选择;静态博弈结果表明,交易一方的信用模式选择决定了另一方的信用模式选择,动态博弈结果表明,卖方选择何种信用模式的临界点是卖方诚实信用模式的短期收入与社会平均投资利润率的比值。魏明侠(2007)[8]将网上信用风险的经典博弈模型进行了归纳,提出除交易双方可以作为博弈主体外,交易者和监管者、交易者和第三方平台等也可作为博弈双方进而形成网上信用风险。魏明侠(2004)[9]和Lee(2007)[10]则重点分析了信息不对称导致的网上失信现象。再者,部分学者基于演化博弈理论研究网上信用风险形成问题。李苏文和吴清烈(2007)[11]构建买卖两方群体的演化博弈复制动态方程,并分情况进行了讨论,发现失信收益和第三方监管是影响演化稳定策略的两个重要因素;马国顺和宋伟伟(2010)[12]进一步对买卖双方的博弈情景进行优化并建立演化博弈模型,并分情况探讨了交易平台监管对演化稳定策略的影响;魏明侠等(2015)[13]构建了一个网上信用风险演化的探索性理论分析框架,构建不同群体之间的演化博弈模型并进行实证检验是其重要内容。
可见,博弈理论是研究网上信用风险形成和演化的一个很好的视角,但之前的研究还存在以下不足。首先,之前的研究背景大都着眼于整个电子商务市场的信用风险,因此研究结论很难为某一局域性网上市场(比如B2C市场)提供理论指导。其次,之前的研究中,几乎所有博弈模型都以交易者作为博弈主体,将监管者仅仅作为情景变量来考虑,即使是马国顺和宋伟伟(2010)[12]的研究仍是建立交易者博弈模型后探讨交易平台监管行为对演化稳定策略的影响,因此不能反映监管者在网上信用风险形成和演化过程中的全部作用。最后,政府监管在之前的研究中被忽略了,也就是说,作为实际上的网络监管主体,政府在网上信用风险形成和演化过程中的作用到目前为止还未被讨论过。针对现有文献研究的不足与B2C平台信用风险形成与演化的现实情景,我们探讨B2C平台与失信商家存在“共谋”情况下,商家(失信或守信)和政府监管者(监管或不监管)两群体行为演化规律及其最终导致的B2C平台的信用风险水平。
一、B2C平台信用风险演化博弈模型构建
(一)演化博弈理论
作为经济行为和社会行为常用的分析方法,博弈论已经得到广泛应用。在博弈论的基础上,学者运用博弈论的分析框架研究生物的演化过程,包括将传统博弈论中的支付函数转化为生物适应度函数、引入突变机制将纳什均衡精炼为演化稳定均衡以及引入选择机制构建复制动态模型,标志着博弈理论的初步形成[13]。至今为止,利用复制动态模型进而获得演化均衡的方法仍然是学者们最为常用的演化博弈分析思路。复制动态模型放松了经典博弈理论的严格假设,并不要求博弈双方的完全理性和知识完备性,体现了演化博弈的选择和变异机制。但演化博弈的最终目的和经典博弈是相似的,即获得最终的演化稳定策略(纳什均衡的精炼),也是演化博弈理论能够指导现实经济和社会行为的关键。不过,基于复制动态模型求解演化稳定策略的过程仍然需要建立在经典博弈理论的基础之上,经典博弈理论提供了最初的博弈结构和规则[13]。
演化稳定策略可以表述为:假定在一个群体中,整体策略的原策略为x,变异者所采取的策略为y;采取策略y所占整体的比例为ε、收益为u(y),则采用原策略x所占的比例为(1-ε)、收益为u(x),其中ε∈(0,1);如果对任何策略y≠x,存在某个ε∈(0,1),使得不等式u[x,εy+(1-ε)x]>u[y,εy+(1-ε)x]对所有的ε∈(0,1)都成立,那么x是一个演化稳定策略(ESS)。复制者动态原理的基本思想可以表述为:若采取新策略si所获得的收益高于群体的平均收益,那么原群体中的个体为了获得更高的收益,则会开始学习和模仿新策略si,最终使得采用新策略的比例增大、采用原策略的比例变小甚至最终趋向于零。复制者动态原理中,博弈群体策略分布比例被视为时间(t)的函数,随着t的改变而发生变化,且其变化速度可以用动态微分方程表示为:,其中,f(si,x)表示个体选择新策略si所获得的收益;f(x,x)=∑xif(si,x)表示群体所获得的平均收益。
(二)情景假设
B2C模式在我国网上零售市场占据较大份额,但“假货泛滥”等各种乱象在B2C模式中层出不穷,通过网络搜索,近年来涉及B2C平台的负面新闻令人吃惊,其中不乏“集体售假”、“商家信誉造假”、“平台监管不力”等政府明令禁止的事件。有研究人员指出,B2C平台和卖家之间的关系较为复杂,一方面B2C平台需要大量商家入驻从而可能放松监管,另一方面,大量不良商家的入驻可能对B2C平台的长期发展产生不利影响;当B2C平台监管成本高且监管收益低、卖家失信收益高时,(卖家欺诈经营,不监管)成为B2C平台和卖家博弈的纳什均衡解[14]。另有学者研究发现,如果失信商家的失信行为被发现后能轻易从一个平台转向另一个平台,那么平台本身的监督作用将失去效力;也就是说,B2C平台之间的竞争使得整个电子商务信用合作机制未达成联动,导致B2C平台的监管收益很小或为负收益[11]。本研究中,假设B2C平台上的商家可选择失信和守信两种行为模式,商家选择失信行为模式时需要和B2C平台合作,并与B2C平台分享失信所获得的利润,形成“共谋”;这也就意味着只要商家选择失信行为,同时就会选择与B2C平台进行“共谋”。同时,政府监管者可选择监管和不监管两种行为模式。
假设市场中销售的商品仅有A一种商品,其市场价值为V,若不存在失信商家,按照市场规律,交易者之间进行等价交易。假设失信商家单次失信行为共可获利Φ(Φ≤V),商家获利dΦ,则B2C平台分得利润(1-d)Φ,d是一个大于0小于1的常数,反映了B2C平台从“合谋”过程中的得利能力。此时若政府不进行监管,社会福利净损失为Φ。若政府实施监管,并能以ρ(可以代表发现能力)的概率发现失信商家的失信行为,并对发现的失信商家处以k V的罚款,对B2C平台处以l V的罚款,但政府监管存在监管成本C。依据以上假设,按照经典博弈理论的博弈规则,可得到三方的支付矩阵(见表1)。
(三)B2C平台信用风险演化的复制动态模型
依据复制动态原理,需要得到不同行为模式群体的收益函数,进而得到群体的适应度函数,用于描述博弈群体的动态演化过程,称为复制动态方程;复制动态模型由博弈双方的复制动态方程构成的方程组表示。假设政府监管者群体中选择监管行为模式的个体数量占监管者群体总数的比例为x,则选择不监管行为模式的个体数量占比为1-x。同样,假设商家群体中选择失信行为模式的个体数量占商家群体总数的比例为y,则选择守信行为模式的个体数量占比为1-y。
为方便表述,进行以下数学假设。假设政府监管者中选择监管行为模式的群体收益为Ux,选择不监管行为模式的群体收益为U1-x,整个监管者群体的平均收益为,监管者群体的适应度函数为ft(x);假设商家群体中选择失信行为模式的群体收益为Ey,选择守信行为模式的群体收益为E1-y,整个商家群体的平均收益为,商家群体的适应度函数为Gt(y)。根据表1,可得到以下表达式。
B2C信用风险演化的复制动态模型由公式1和公式2构成,是由两个非线性微分方程构成的方程组。
二、演化博弈模型推演
复制动态模型刻画了系统的动态演化机理,但演化博弈分析的最终目的是获知系统最终的演化方向及过程,即演化稳定策略及系统的相图。因为上述复制动态模型由常微分方程组表示,可以通过求解常微分方程(或方程组)并对稳定性进行判断进而得到稳定演化策略[14]。
(一)单群体演化稳定策略
1. 政府监管者群体的演化稳定策略。
依据演化稳定策略的定义可知,如果x*为演化稳定策略,则需满足ft(x*)=0且f't(x*)≤0。由公式1可得f't(x)=(1-2x)[yρ(k+l)V+yρΦ-C];令ft(x)=0可得和。
将上述三个解代入f't(x)≤0进行求解,可得到:当f't(0)<0时,有,此时x=0是政府监管者的演化稳定策略;当f't(1)<0时,有,此时x=1是政府监管者的演化稳定策略;当时,f't(x)≡0,此时任何x都是政府监管者的演化稳定策略。上述三种情况表明,监管者群体的构成情况随商家群体构成情况发生演化。第一种情况下,当失信商家所占比例小于临界值时,监管者群体开始向不监管的行为模式演化,这是因为失信商家较少时,政府监管者群体中采取不监管行为模式群体的收益是高于整个政府监管者群体平均收益的;第二种情况下,当失信商家所占比例大于临界值时,监管者群体向监管的行为模式演化,这是因为失信商家较多时,政府监管者群体中采取监管行为模式群体的收益是高于整个政府监管者群体平均收益的;第三种情况下,当失信商家所占比例等于临界值时,监管者群体中采取两种行为模式群体的收益并无差别。以上三种情况对应的演化相图如图1所示。
2. 商家群体的演化稳定策略。
对于商家群体,若y*为演化稳定策略,则需满足Gt(y*)=0且G't(y*)≤0。由公式2可得,G't(y)=(1-2y)(dΦ-xρk V);令Gt(y)=0可得和。
将上述三个解代入G't(y)≤0进行求解,可得到:当G't(0)<0时,有,此时y=0是商家群体的演化稳定策略;当G't(1)<0时,有,此时y=1是商家群体的演化稳定策略;当时,G't(y)≡0,此时任何y都是商家群体的演化稳定策略。上述三种情况表明,商家群体的构成情况随政府监管者群体构成情况发生演化。第一种情况下,当采取监管行为模式的政府监管者群体所占比例大于临界值时,商家群体向守信的行为模式演化,这是因为采取监管行为模式的监管者较多时,失信商家群体的收益小于整个商家群体的平均收益;第二种情况下,当采取监管行为模式的政府监管者群体所占比例小于临界值时,商家群体向失信的行为模式演化,这是因为采取不监管行为模式的监管者较多时,失信商家群体的收益大于整个商家群体的平均收益;第三种情况下,当采取监管行为模式的政府监管者群体所占比例等于临界值时,商家群体中采取两种行为模式群体的收益并无差别。以上三种情况对应的演化相图如图2所示。
(二)系统演化稳定策略
对于单群体演化稳定策略的分析表明,博弈双方都会根据对方群体的构成情况进而确定演化方向,但还未能揭示整个系统最终的演化方向,即整个系统的演化稳定策略。如上所述,整个系统由包含两个常微分方程的方程组构成,可以通过求解常微分方程组并对数学解的稳定性进行判断进而得到系统的演化稳定策略。常微分方程组解的稳定性则可由该方程组的雅克比矩阵的特点决定。
综合前文,在令ft(x)=0且Gt(y)=0,可得到方程组的五个均衡解(x,y)分别为:(0,0)、(0,1)、(1,0)、(1,1)和。之后需要对这五个均衡解的稳定性进行判定,局部稳定的均衡解即为系统的演化稳定策略。由公式1和公式2组成的方程组的雅克比矩阵为,通过分析该雅克比矩阵在上述五个均衡点处的稳定性(见表2)可知,这五个均衡点中四个为鞍点,一个为中心点,均不是演化稳定策略。也就是说,在合作机制下,并不存在自发的演化趋势使得商家群体与政府监管者群体采用某一策略时不受变异策略的侵入,两群体只会随着时间和对方群体结构的演化而做出适应性调整,演化相图如图3所示。这就表明,在合作机制存在的情况下,可以通过控制相关参数使得B2C平台失信商家数量维持在较低的水平。
三、结论与启示
基于演化博弈理论的分析框架,本文建立了失信商家和B2C平台“共谋”情况下B2C平台信用风险的演化模型,并对演化过程和结果进行了推演。该模型以政府监管者群体和B2C商家群体为博弈主体,反映了失信商家与B2C平台“共谋”情况下政府监管策略和商家交易策略的演化规律及其最终导致的B2C平台信用风险水平。模型推演结果表明,B2C平台失信商家的数量和采取监管行为模式的政府监管者数量都不会向某一固定的趋势变化,整个系统的演化状况由演化开始的起始点和中心点决定,中心点是分界线和的交点。也就是说,如果以失信商家的数量代表B2C平台信用风险水平[2],则其变化过程受到政府监管者发现能力、惩罚力度、监管成本的影响,具体启示如下。
应加大政府监管者对“共谋”的惩罚力度进而降低失信商家群体的收益,从而使得系统更多的停留在失信商家少的演化过程中。从图3可以发现,在其他参数不变的情况下,提高惩罚力度k和l,可使得中心点更接近原点,从而系统更多时间停留在失信商家少的演化过程中;此时,采取监管策略的监管者数量也会减少。
应优化政府监管者监管能力,包括提高监管者发现失信行为的能力ρ和降低监管者进行监管的成本C,从而使得系统更多的停留在失信商家少的演化过程中。从图3可以看出,在其他参数不变的情况下提高监管者发现失信行为能力ρ,可使得中心点更接近原点,从而系统更多时间停留在失信商家少且监管者采取监管行为模式少的演化过程中;降低监管者监管成本C,可使得中心点更接近原点,从而系统更多时间停留在失信商家少但监管者采取监管策略多的演化过程中。
B2C平台论文 篇2
XX服饰成立于XXXX年，是从事女性服饰生产销售的专业企业。目前，公司正在组建新事业部，专门从事针对与18岁到25岁女性服饰的网上销售，XXX电子商务有限公司将以雄厚的技术实力，优势的服务与XX服饰一道在BtoC领域共同成就辉煌事业。
2.需求及分析
2.1 项目名称
XX服饰电子商务解决方案。
2.2项目目标
帮助XX服饰搭建一个B2C电子商务平台，实现“在线看货、在线订购、在线付款与货到付款结合、在线客服、在线订单查询跟踪”功能，同时将电子商务平台以及呼叫中心与eERP管理系统相融合，在线销售的同时，实现企业内部管理。
2.3客户需求分析
企业品牌对外宣传、推广；
产品展示、网络营销；
在线订购及支付，全流程管理；
企业内部流程优化，业务协同；
供应链管理；
客户的档案管理；
与供应商/客户的业务协同管理；
网上采购；
销售数据实时管理，数据实时统计、反馈；
呼叫中心与ERP系统的集成仓储配送管理；
3.项目建设
3.1建设内容1——XX服饰B2C电子商务平台
针对每一个电子商务网站的主要功能，以及结合XX服饰的独特需求，本平台的主要功能如下所示：
3.1.1企业门户
企业门户以企业的视角，依托电子商务平台服务基础，将企业使用的电子商务平台各种服务和由此产生的内外部信息整合在一起，为企业内部管理、网上贸易、供应链协同等提供统一的应用入口。它既是企业通过网络进行形象宣传和产品推广的窗口，又是企业管理者、职员、客户、物流服务商等协同工作的接入点。
为企业提供从“[wiki]域名[/wiki]”到“空间”到“网站”的一站式建站服务，帮助企业快速搭建属于自己的个性化网站，提供强大的网站设计与内容管理服务，企业可根据自己的需要选择独特的网站主题和栏目风格，打造别具一格、与众不同的企业专有形象。同时为企业提供各种网络化的营销推广服务。
3.1.2产品展示系统
从上架陈列开始，商品便进入了销售环节。如何说服消费者接纳选购，这一环节最为关键。因此，完全可控的商品陈列管理、多样的的促销管理、自动及半自动的产品推荐管理、捆绑销售管理、礼券管理、推荐榜单管理、订单与购物车管理等管理功能是该模块的必备。除此之外，随着口碑营销以及社区营销对消费者的购买抉择影响加大，集成了产品反馈评价等互动Review功能的平台功能也应逐步导入。
针对女性服装产品的特性，平台中需要注意两个要点：
1.由于同一款服装拥有多个颜色和尺码，因此，在销售管理模块中对尺码、颜色的管理应加强并细化；
2.服装产品陈列技巧方面应向模特展示方向发展。通过更清晰、更简易、多角度的产品展示，弥补远程商品选购的直观性欠缺的不足，提升购物体验，促进销售达成。
与服装销售门店类比，产品的上架、撤架控制、临时库存管理、缺货报警等功能在电子商务平台上得到更好实现，极大的提高了人工处理效率。使得产品在整个进销存链条中流通更快更顺畅。
要点：
1.满足海量级别的商品数量与商品品种管理
2.产品管理自动化程度高，实时性高，能即时显示产品的销售与库存状况
3.产品搜索功能完备
网络[wiki]直销[/wiki]电子商务平台必须具备厂家与消费端的互动功能：
一方面厂家有大量的新品信息，潮流资讯，活动信息等文字及多媒体内容通过平台展现； 另一方面，消费端需要信息反馈通道传达类似投诉、需求、市场调研反馈等信息。要点：
1.服饰类产品应集成多媒体展示
2.内容管理需充分考虑[wiki]搜索引擎优化[/wiki]
3.操作简便，易于更新与维护
以上几大要点紧紧围绕平台展示系统设计，是服装业网络直销实现的基本前提
3.1.3在线订购系统
可以在线下达订单，并就订单情况统一处理，具备支付、退货、缺货、包装和配送等情况的管理功能。
1)订单管理处理前台结账后产生的待处理的订单,主要用来记录企业内部对订单的物流处理过程,当订单物流完成而且订单已经付款,则整个订单完成2)订单是由消费者购买产品后系统自动生成,初始状态为未处理,流程的初始状态为”确认订单”,在订单管理中根据订单所属的操作流程,可以使用不同的流程角色登陆后对订单的相应流程状态进行处理.3)处理后的订单状态会体现在前台的注册用户的”历史订单”中
3.1.4会员管理系统
以客户为中心，让客户成为朋友是客户管理系统追求的境界，客户管理系统通过对用户信息资源的整合，在平台内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户； 通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低平台营销管理成本。因此，成功的客户管理系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。
功能模块
会员管理、积分管理，当市场竞争发展到极致后，直复式营销将成为企业长期获得顾客忠诚度的最根本手段。整合了CRM系统的电子商务平台能为企业的销售额、品牌创造不可估量的价值。
要点：
1.良好的兼容性，前端的客户数据如何与企业的CRM系统实现无缝结合；
2.丰富的接口，通过平台的整合功能实现EMAIL、无线信息、直邮递、呼叫中心的整合。
3.1.5资讯系统
列出XX提供的促销活动,热销产品,最新产品等信息,顾客可以到这里了解平台最近的商品更新情况或一些优惠活动
3.1.6三维试衣间
提供3D多维立体动态的试衣功能，轻点鼠标即可让虚拟模特穿上心仪的服装，消费者可以从360度旋转观看服装的立体效果，提高时尚服饰的销售几率,极大的提高女性消费者的购买欲
3.1.7邮件系统
邮件系统是平台为客户提供的一种服务手段。目的通过邮件系统实时的向客户传达一些有价值的信息，以及平台客户付费广告。
3.1.8留言系统
支持留言回复，回复留言功能加强了客户与企业间的沟通。
支持“悄悄话”功能，前台留言提交的“悄悄话”只有[wiki]后台[/wiki]管理员能够看到，前台留言列表中将不显示。
支持对提交留言的发布与不发布状态切换。管理员可以随时删除这些留言内容。支持对前台留言的“开放”与“关闭”功能。
支持对免责声明、关键字、前台留言的字数和显示条数的设置功能。其中的关键字过滤功能保护了网站留言版，避免恶意捣乱者发表不当言论，破坏企业形象。
支持对留言人自定义信息的修改与设置功能。此项设置更加便于企业对留言客户基本情况的了解。
留言系统有搜索功能,方便浏览者查看留言。
3.1.9 流量分析系统
网站流量分析系统可以向商业网站提供页面访问计数、排行和访问分析服务，网站流量分析系统可以分析网站流量，对整个站点乃至任意页面的访问流量进行数据分析，并对网站分析出完整的统计报告，随时可以了解网站乃至任意页面的流量动向和受欢迎程度，并以此做出相关调整策略。
3.1.10支付系统
提供支付接口。
3.2建设内容2——呼叫中心（Call Center）
此系统为专门针对呼叫中心定制开发的后台集成系统。实现功能为：将呼叫中心获取的客户信息资料及订单销售情况完整记录（包括：客户的编号、基本信息，来电号码、历史购买记录、客户信息来源（如DM，或是广告、介绍等），需要订购的商品信息，数量，价格，折扣，库存情况等）。实现客户信息管理及配货控制。同时与销售管理系统以及库存管理系统实现数据对接。即此系统可以查询、管理、控制网络以及电话两种途径的业务情况，同时对呼叫中心实现管理。
通过对客户信息来源（如DM，或是广告、介绍等）的分类统计，形成报表，实现对广告渠道的分析。
客户信息来源销售额多少该广告渠道的利润分析结果(以后投放广告参考)EDM-EMAIL
DM
杂志
其他
4.运营与推广
4.1平台运营
电子商务平台的成功运营取决于四个方面：模式，设计，技术，资源。
4.1.1模式
在搭建电子商务平台之前必须考虑到平台的商业模式及营销模式,根据XX服饰需求,其核心商业模式是将传统女性服装零售与电子商务融合,采用B2C的商业模式，整合其传统的工厂资源,互联网营销,品牌运作等三个方面的资源和优势，加上企业上下游供应链的重新整合，对传统XX服饰经营模式进行了颠覆性的革新。
XX服饰营销模式是多种营销模式的融合与再创新。XX将现代化网络电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以区别与传统的渠道分销模式，采用更优化的直效营销方式，辅助以卓越的供应链管理的体系，在统一的品牌战略管理理念下，呈现一种全新的高效商业管理模式。
4.1.2设计
平台的架构以及用户体验是设计的主题内容，根据现有的市场分析结果，网络带给消费者更方便，更快捷的购物，所以平台的简洁明了则是平台设计的核心；而用户体验则是以用户为中心，通过用户的视角来分析，第一时间把平台最重要的内容体现出来，通过产品的特色及服务吸引客户深入了解，进行粘性营销。的迅速膨胀，电子商务很快将成为商业客户逐鹿角力的竞技场。企业电子商务业务的成败除去项目建设、IT技术架构设计等基础因素影响外，更重要的部分是平台上线后的运营和推广。区别线下的业务流程和其他的网络应用模式，电子商务营销已经成为一门专业的学科和艺术。因此，企业应当从新的高度来审视和部署电子商务营销规划。
电子商务营销有四个基本点：流量、转化率、持续稳定的客流、持续攀升的客单量
4.3提高客户转化率
4.3.1以用户为中心的平台架构和视觉导航设计
以用户为中心并不是一句口号，而是通过用户的视角来审视，看如何才能第一时间把平台的最重要内容体现出来，并且通过产品或服务的特色去吸引用户深入了解。多数平台在对产品/服务的介绍信息上没有下足文章，这导致用户的兴趣全无。就好像来到一个装饰华丽的表演舞台，观众最期待的还是表演。表演的不好看，舞台再漂亮观众也不买帐。
4.3.2提供丰富的产品/服务介绍信息
有调查表明，在网上零售商为提升顾客转化率采用的各种措施中，其提供丰富商品介绍信息明显有利于提升网上商店顾客转化率。对于企业平台也是如此，产品的特点介绍越详细，产
品展示图片越清晰，用户的兴趣越高。随着视频技术的发展，为你的产品进行视频展示已经成为一种时尚。淘宝网的一家内衣店的女店主目前已经用自己做模特来展示店内出售的内衣商品，反响很好――要是再来几段视频展示的话，销售量更要飙升了。
4.3.3安全的网络平台和服务资质展示
调查表明，平台备案信息、经营资质展示、完整的联系方式、权威的网络安全认证标志等信息，能够增强用户的认可程度。只有用户在感到安全的前提下，才会进一步产生业务联系、在线购买等行为。
4.3.4设计合理的促销与限购
路边有一家新开的服装店，一开张就表明“只卖7天，低价促销”。7天后改说法了，“接厂家通知，再卖5天，降价促销”;5天后的说法是“最后3天，买一送二”;3天后的说法是“延期三天，一件不留”;再过3天的说法是“明天下午6点走，半卖半送”;2天后的说法是“厂车未到，见钱就卖，随到随走”―― 之后过了几天，服装全卖完了，他们真的走了，不过并没有走远，到另一条街重新上演。一个月的时间里，这家服装店接连掀起5次销售高潮，创造了比商业街上同类店铺还要好的销售业绩。
现在也有不少平台在模仿这种“促销与限购”相结合的方式，有效的提高了用户转化率，取得了骄人的成绩。
4.3.5尽可能简单的转化流程
用户的转化流程主要体现在浏览过程、购买流程、注册流程、互动流程等。我们千万不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到他想要的结果。简化流程是一项细活，需要反复地测试和揣摩。
4.3.6有效利用在线客服工具
在线客服工具是一个双向的交流沟通工具。用户可以主动同平台客服进行交流，平台客服也可以对用户的访问行为进行关注，并主动发出交谈邀请，帮助用户解决难题。
有数据表明，企业平台大多数访客由于不能进行及时的互动沟通和线上交流，超过98.5%的潜在用户将会流失。只是一味的被动等待访客电话和上门，企业只能抓住1.5%的访问者。由此可见，在线客服工具是提高网络营销转化率的有效工具。
4.3.7精准的搜索引擎关键词广告
搜索引擎竞价广告是提高用户转化率的一种有效的网络营销方式。在对用户检索行为分析并在此基础上选择最有效的关键词组合，优化广告着陆页面内容的相关性，能有效提高转化率。搜索引擎竞价的效果由多方面的因素组成，每日的消耗预算、关键词上词数量和报告分析等维护工作的好坏直接影响了搜索引擎竞价产品的效 果。由于搜索引擎关键词广告具有一定的专业性，通过选择有实力的服务商进行广告维护，可以进一步提升网络营销效果。像上海火速等，是Google正式授权 的服务商，在搜索竞价产品销售和服务上经验丰富，值得信赖。
4.3.8具有说服力的客户见证
客户见证是有效的营销技巧，但很多平台并没有充分利用客户见证到网络营销中来。在产品/服务展示的同时，展示该产品/服务客户的服务评价、使用体验，能增强产品/服务的说服力，增加用户购买的兴趣和信心。
在这方面，阿里巴巴做得比较到位。在对其诚信通产品的营销推广中，阿里巴巴大量使用了客户见证技巧，既有正面的使用体验，也有反面的没有使用用户的受骗经历展示。两者的巨大反差使用户从心理上快速接受了诚信通产品。
4.3.9引导老客户进行转介绍
利用网络营销来引导老客户进行转介绍比传统营销方法还具有优势。通常情况下，对于已成交客户，我们可以通过积分、折扣、礼品等形式来促进老客户再次消费;同时，对于老客户
介绍来的新客户，除了新客户能够得到比较优惠的价格，老客户也将得到积分或礼品等多种形式的回报。
4.3.10视电子邮件营销的应用(潜在客户的跟踪关怀)
电子邮件营销并非指发送垃圾邮件广告。电子邮件营销除了在开拓新客户上有其作用之外，更大的作用还在于对于潜在客户的跟踪关怀上面。我们通过自身平台的电 子杂志订阅用户、注册会员邮箱、有奖活动参与者邮箱以及合作伙伴提供的相关电子邮箱等多种形式获取潜在客户的邮件列表，使用电子期刊、促销活动介绍、平台 精华内容推荐、免费资源提供等多种邮件形式，吸引潜在客户继续关注我们的网络平台和产品(服务)，最终实现潜在客户的转化。
4.3.11视平台流量分析
流量系统主要分析访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。不同的人都有自己的习惯，就象左撇子一样，所以我们要针对不同的年龄和网络速度还有阅读的习惯来选定一个适中的模式让人人都觉得看起来读起来都很舒服。
一旦你的平台被有效地纳入广告、公共关系和搜索引擎的综合性营销计划，你就希望能够检测执行效果，以了解你的营销计划是否可行。营销人都在寻找更好的营销活动反馈信息。评估回报的一个好办法是检查你的平台日志资料，分析平台流量，寻找用户行为的线索。通过分析用户行为资料，可以调整平台，更好地为客户服务，增进收益。
知道你的平台访问者来自哪里以及他们喜欢和不喜欢的东西，这一点很重要。流量分析能够在两个重要的领域提供增进营销效果的信息：
(1)改进平台，让更多的访问者变成你的客户；
(2)改进你的营销活动以获得更好的投资回报率（ROI）。
网络营销的妙处在于，你的平台可以收集到所有访问者的行为资料。你可以在你的平台日志上找到所有需要的信息，用以改进你的营销策略。最好的营销活动应被设计成可监测、分析，并可不断得到改进。问题在于，如何获得的信息进行分析，以及采取什么措施，该监测些什么，以及为什么要作这些监测。
5.客户价值
5.1扩展企业对外营销途径，扩大客源
XXX电子商务模式为企业提供了满足企业需要的企业网站系统，企业可以借助平台进行企业、产品及服务推广。在这个平台上，客户也能快速检索到企业信息、企业产品，并通过配套的通信工具即时的与企业交流。
XX服饰通过XXX电子商务平台真正实现网络销售，借助互联网络和信息技术推广“XX”这个品牌的产品，拓展销售渠道，降低销售成本，获取更多的盈利。
在企业宣传上，XXX充分考虑了未来信息产业的发展，将移动商务、数字广电商务等充分包含在内，在最大范围内为企业推广加力。
5.2 理顺企业各环节管理流程
电子商务平台为XX服饰提供了全方位的企业信息化管理，将企业的供应链管理、财务管理、进销存管理、客户关系管理等进行了全方位优化与融合，对信息流、资金流、物流进行全面的管理加强。同时该平台可服务于以XX服饰为核心的供应链合作伙伴，将企业的商务活动的全过程，从企业内部延伸到了企业外部，实现整个供应链条上的信息共享；并且将前端的电子商务与企业内部的ERP管理相融合，帮助企业真正实现商务活动的全程电子化管理。
5.3 加强“供应链”全程优化与管理
电子商务模式能够帮助XX服饰扩展经营视野，在全球范围内寻找商业机会，利用全球企业
B2C平台论文 篇3
4月19日，本刊记者获悉，腾讯B2C业务QQ网购将与当当网合作，由后者独家运营其在线图书业务。该业务计划于5月上线。业界指出，和当当网联手是腾讯QQ网购向平台化转型所迈出的重要一步。
今年3月底，腾讯董事会主席兼CEO马化腾宣布将旗下另外两大电商业务——QQ商城（B2C）和拍拍网（C2C）整合于QQ网购，以改善以往令消费者混淆的电商布局。最终，腾讯未来的电商版图将只以QQ网购的形式出现。
从去年年初开始，腾讯就在电商领域动作频频，如豪掷20亿元投资了包括易迅网、好乐买等垂直型B2C电商，推出平台型B2C电商QQ网购，QQ商城开始收取“进场费”等。连番动作曾被解读为布局电商大平台策略。
同时，为了让QQ网购形成平台化优势，腾讯方面也加紧引入第三方的垂直B2C商家。目前，已有7家B2C商家入驻，其中除了由腾讯投资的易迅、好乐买、珂兰钻石，天天网、凡客、1号店和麦包包的身影也出现在其中。腾讯方面称，今年第二季度将在全国范围内推广QQ网购，并争取在未来五年做到2000亿元交易额。
国药控股电子商务经理鲁振旺表示，随着腾讯实行平台型B2C战略，未来国内电子商务市场将进入淘宝、亚马逊、京东与腾讯的“混战”。
此外，另有分析指出，腾讯的传统优势——娱乐游戏项目增长开始放缓，而电子商务有望使腾讯再造一个以消费为核心的平台。但与此同时，坊间另有观点认为，腾讯欠缺对电商模式的理解，仅靠导入内部流量支持的社区化电商模式还未成熟。
“没有天花板的业务”
据中国互联网数据中心的调查显示，中国网络游戏的消费支出占比将从2011年的32.9%下降到2013年的23.9%。而根据摩根士丹利的预测，在2012年至2014年间，腾讯的营收同比增长数字将放缓至30%、24%和20%，与2011年的45%，以及2010年58%的同比增长率简直不可同日而语。
腾讯高级执行副总裁吴宵光称，腾讯的互动娱乐业务已经开始出现放缓迹象，而“搜索、电子商务领域已经开始出现爆发性增长的趋势”。腾讯高层意识到必须未雨绸缪。在网游效益增长开始放缓的背景下，电商被视为新的业务增长点。
业内分析指出，未来五年内，中国的电子商务市场容量将会达到2万亿元人民币，远超当前网络游戏400亿元人民币的规模。“可以说，电子商务是一个没有天花板的业务。”吴宵光道出了腾讯公司对电子商务前景的乐观态度。
腾讯介入电商业务并不算迟，然而，此前的三个电商平台因为目标不明确，造成流量的极大分散。并且，三个平台不仅容易造成消费者混淆，不能达到原本希望通过三个不同类型的电商——B2C的QQ商城、C2C的拍拍网以及B2B2C平台的QQ网购——简化消费者购物流程的目的，而且平台间也出现了价格复杂混乱的情况，极大地影响了消费者的购物体验。因此，马化腾希望在电商圈发力之前必须整合好旗下的电商资源。
3月底，腾讯证实了媒体对其旗下电商“三合一”的报道。依据马化腾的规划，QQ商城的优质用户将被整合至QQ网购的“品牌街”频道；拍拍网则将在QQ网购中以“集市”频道重新面世。此外，QQ团购、QQ票务和QQ旅游等生活服务电商业务也会被整合其中。
而腾讯力促电商转型的原因，还在于它看到了平台型B2C电商的优势。
从去年下半年开始，平台型B2C风潮已经在行业内酝酿。当时，淘宝商城率先推出开放的B2C平台战略后，即引来了1号店、新蛋、麦考林等38家自营B2C网站的入驻。当当也开放平台，与国美电器、乐淘、酒仙网等达成战略合作，照目前形势预测，未来还会接入医药、美妆、食品等不同领域的垂直电商。
亚马逊中国也决心将全球开店的策略带到中国，近期向中国企业承诺：只要卖家将产品库存并入亚马逊运营中心，即可通过亚马逊的仓储物流系统将货物发往全世界，而且还喊出了“无入场费、无年费、无平台使用费”的口号，对中小卖家具极大吸引力。
有电商界人士认为，B2C网购已经升级至平台级竞争的新阶段。艾瑞咨询分析师苏会燕分析称，平台型B2C与自营性B2C利润率相差颇大，平台型最高可以达到30%，而3C类自营类B2C只有3%-5%。而据本刊记者了解，2011年，改名天猫之前的淘宝商城的交易规模已经达到1000亿元人民币，是2010年的3.5倍。而美国亚马逊开放平台业务毛利率为10%-15%，远超其自营业务5%的平均毛利。
淘宝天猫总裁张勇指出，平台型B2C的营销、客服、管理以及物流都是第三方服务商提供的，营销成本将会随着规模的扩大而降低。同时，B2C平台模式又赋予其真正意义上的“轻资产、快公司”特征。而自营性B2C，涉及物流、市场、采购等诸多环节，是“重公司”。张勇称，“当市场规模超过1000亿元时，平台优势更明显。”
吴宵光也告诉本刊记者，在经过去年的大规模投资之后，腾讯方面看到电商公司最大的困难来自于营销、物流两个环节。“很多人说电商是规模经济，只有当你的规模达到很大量级时，才有机会去分摊高额成本，才有机会通过平台将更多的风险引出去。”他说。
挖掘流量支持平台
腾讯认为自己拥有的庞大用户群是其在挖掘用户方面的天然优势。
根据腾讯方面提供的数据，腾讯电子商务平台的消费者超过2000万人，商家总数突破20万家，总成交额超过了300亿元人民币。“腾讯相信社区化电子商务是一个低成本获取用户的方式，今年我们会挖掘集团内部的流量支持电商发展。”宋旸表示。
有业内人士分析指出，整合资源优势集中流量引向单一平台，使腾讯电商能够尽快确立行业地位，赶超其他知名电商，增加影响力被认为是此次整合的重中之重。
不过，宋旸也对本刊记者表示，腾讯希望通过整合，从商品价格、商品质量、购买流程、物流以及售后服务等方面强化其核心竞争力。
对于这个国内最大的SNS网络能否利用自己的流量优势打造优势平台，业界意见不一。
鲁振旺就认为腾讯电商欠缺供应链支持，在大物流、大配送以及大营销体系上的协同，导致各并购B2C物流成本居高不下，营销紊乱。而华强北在线副总裁龚文祥也表示，腾讯电商的弱点在于供应链的薄弱和对商业理解的欠缺，“毕竟它自己不涉及仓储、物流，不是一个完整的电商。”
同时，业界对平台型B2C是否能成为主宰也有不同声音。电商交流平台派代网分析师李成东认为，“消费者的需求是便宜、方便，平台不能解决这个问题”。龚文祥则用亚马逊来举例说，“平台的优势是投入少，劣势是服务品质难以保证，亚马逊是通过技术手段，而不是用制度，解决了这个问题。”
B2C电子商务平台信任评价研究 篇4
B2C电子商务作为一种新型交易模式逐渐被越来越多消费者所认同和接受。在B2C电子商务的迅猛发展的同时, 支付、物流等制约因素被逐渐突破, 而信任问题成为当前制约B2C电子商务发展的关键问题之一。本文就是针对电子商务信任问题, 从影响信任因素出发, 采用模糊综合评价法, 将信任问题由定性描述转化为定量分析, 建立了B2C电子商务信任评价模型。
2 电子商务信任理论模型
在电子商务环境中, 信任研究主要基于消费者视角, 对信任的定义综合了心理学、管理学、营销学、经济学等多学科的观点。本文中电子商务信任是指在复杂的网络环境和社会环境下, 信任主体和信任客体在交易过程中形成的期待以及双方对交易承诺的主观依赖, 在这种精神和心理思维下对信任采取的行为判断。
在信任理论模型中最典型的三个模型分别是: 理性行为理论 (Theory of Reasoned Action, TRA) 、计划行为理论 (Theory of Planed Behavior, TPB) 、技术接受模型理论 (Technology Acceptance Model, TAM) 。其中, 技术接受模型是运用理性行为理论研究用户对信息系统接受时所提出的一个模型, 该模型指出行为意图有两个主要的影响因素: 1感知有用性 (perceived usefulness) , 反映一个人认为使用系统对其工作业绩提高的程度; 2感知易用性 (perceived ease of use) , 反映个人使用系统的容易程度。本文即在技术接受模型基础上, 从消费者实践出发, 将感知有用性和感知易用性转化为消费者对B2C电子商务网站 (系统) 的信任程度, 再综合不同学者对信任影响因素的划分, 得出影响电子商务的信任因素。
3 构建 B2C 电子商务平台信任评价指标体系
对于信任评价指标体系的建立主要通过对信任理论和影响信任因素的研究, 在确定影响因素时以技术接受模型为基础。对于B2C电子商务而言, 信任产生于交易的参与主体。通过对大量资料分析可知, 在未指明研究角度时, 都应充分考虑不同角度。因此, 本文从B2C电子商务参与主体企业 (在线经营者) 、在线网站和消费者这三个角度出发, 利用层次分析法来构建B2C电子商务信任指标体系, 并计算指标体系中各指标的权重, 从而将定性问题转换为定量问题。
在使用层次分析法构建B2C电子商务信任指标体系过程中, 首先从B2C电子商务参与主体企业 (在线经营者) 、在线网站和消费者这三个角度出发, 分析得到影响B2C电子商务信任的多个指标, 然后结合层次分析法对这些指标进行归纳总结得到一个三层的指标体系, 其中第一层为目标层, 即B2C电子商务信任评价; 第二层为准则层, 该层共包含6个准则; 第三层为因素层, 共包含18个因素, 具体内容参见表2。
在建立指标体系之后, 本文依据指标体系设计问卷, 向行业内多位专家发放, 依据回收问卷建立判断矩阵并计算权重。其中每个判断矩阵的权重向量采用方根法 (几何平均法) 给出。经计算之后得到各指标的权重, 具体值如表2所示。
4 基于模糊综合评价法的 B2C 电子商务平台信任评价模型
消费者对B2C电子商务平台的信任评价来自其主观判断, 具有不确定性和模糊性。模糊综合评价法将模糊数学应用于层次分析法中, 是一种以模糊推理为主的定性和定量相结合、精确与非精确相统一的分析评价方法, 能有效处理人们在评价过程中的主观性和所遇到的模糊现象, 最终得出对事物的综合评价结果。因此, 本文以糊综合评价法为基础设计了B2C电子商务平台信任评价模型, 该模型的具体步骤如下:
(1) 确定因素集F和评定集E。因素集F = {fi}, i =1, 2, …, n , 指评价对象集合。fi在信任模型中因素集对应一级指标和二级指标。评定集E = {ej}, j = 1, 2, …, m , 即评价等级的集合, 具体内容如表1所示。
(2) 由单因素评价隶属度向量, 得到隶属度矩阵R。隶属度矩阵R是所有单因素隶属度组成, 单因素隶属度r = 对应评价等级人数 /总评价人数。
(3) 确定权重向量WF。WF为指标权重, 即前文中由层次分析法求得的权重矩阵。在本文模型中因素指标权重采用先二级指标后一级指标的计算方法。另外, 在计算综合评定向量和综合评定值采用总分法会用到W'E, W'E是指评定集的数值化结果, 在模型中W'E= {5, 4, 3, 2, 1}。
(4) 计算综合评定向量A和综合评定值u。信任度是指B2C电子商务平台信任的定量性描述, 通过信任度大小可以比较B2C网站的可信任程度。利用模糊评价法最终得到的结果u就是信任的定量描述, 即信任度。通常A = WF×R, u = W'E×AT。在多层次评价时, 首先对二级指标进行求解, 然后将评价结果Ri应用到一级指标中, 即
其中WF为模糊综合评价中一级指标的权重, R为隶属度矩阵。
5 B2C 电子商务信任模型的应用
本文以某B2C商城作为研究对象, 采用5级量表调查问卷, 向使用过某B2C商城的用户进行调查。在调查中共发放350份问卷, 回收有效问卷327份。然后对327份有效问卷数据进行分析, 从而得到: A综= ( 0. 267, 0. 304, 0. 299, 0. 076, 0. 024) , 信任度u = 3. 414 , 其中, 各单项指标评分如表2所示。
由最终运算结果可知, 用户对于某B2C网上商城的信任度评价等级为B, 距离A还有一定距离, 6个一级指标中, 网站质量与支付2个指标评级为A, 其余4个指标均为B, 由此可知, 用户对于该B2C网站总体是信任的。另外, 在二级指标中价格、售后跟进两个指标的评价为C, 说明用户认为该网上商城这两个方面表现一般, 需要改进, 其余各项二级指标均处于A或B区间, 需要在保持的同时, 继续加强。
6 结 论
本文从B2C电子商务参与主体企业 (在线经营者) 、在线网站和消费者这三个角度出发, 运用层次分析法构建B2C电子商务信任指标体系, 并结合模糊综合评价法建立了B2C电子商务平台信任评价模型。最后将 模型应用到某B2C商城信任评价中, 得出网站信任度评价结果, 并针对评价结果提出了改进的建议。
参考文献
[1]肖虎, 袁蓉, 李春成.基于多影响因素的电子商务信任模型研究[J].硅谷, 2011 (11) :193-194.
[2]安蓉.B2C电子商务中消费者信任的影响因素分析[J].未来与发展, 2010 (6) :55-58.
B2C平台论文 篇5
略
摘要：随着我国电子商务行业的发展，B2C跨境电商已经如火如荼地出现在大众生活中，传统商业领域日益受到挑战的同时，B2C跨境电商企业面临着迅速崛起的新型商业形态所形成的竞争格局。本文基于科特勒的STV三角模型S―Strategy（公司战略）；T―Tactics（公司策略）；V―Value（公司价值），探讨了B2C跨境电商企业的市场定位、品牌建设以及培育优质客户群，以期为其市场营销提供思路。
关键词：STV三角模型；跨境电商；B2C；品牌营销
1.STV三角模型理论综述
STV三角模型又称营销战略三角，它是由美国“现代营销学之父”Philip Kotler在2000年发表的著作《亚洲重定位： 从经济泡沫到持续发展》提出的营销战略模型。STV三角模型将原有营销体系划分成三个维度分别用S―Strategy（公司战略）；T―Tactics（公司策略）；V―Value（公司价值）。
对于这三个维度战略、策略、价值又将营销体系中的九个要素与其有机结合，构成的完整的模型结构。它们分别是：市场细分、目标市场、市场定位、差异化、营销组合、销售、品牌、服务、流程。STV三角模型如图1所示。
其中公司战略重在赢得顾客的“心智份额”，也就是在顾客心目中有一定的位置，核心要素就是做好企业定位；公司策略则是为了获取“ 市场份额”，采用个性化的营销策略来吸引消费者，核心要素是差异化；公司价值着重于顾客的“心理份额”，即使顾客内心接受，核心要素是运作品牌。STV三角模型的提出目的在于帮助企业诊断自身发展过程中出现的营销领域问题，并根据企业实际情况明确其未来的发展方向、市场定位及客户群体，使企业获得核心竞争力并在众多竞争者中脱颖而出，是自身获得长足发展。
2.相关研究
近几年，基于STV三角模型理论视角的企业营销问题的诊断及营销策略的探索都已经很成熟，例如龚丽敏利用STV 三角模型理论，全面分析CL高尔夫俱乐部在现行营销业务上存在的问题，同时根据STV三角模型对企业市场战略、营销策略和价值提升策略三方面提出了具体的营销策略实施意见；锁箭等则将STV三角模型应用于中小企业，通过对中小企业微信营销现状的分析得出存在问题，并结合该模型给出具体的整改措施；尹昕着重探讨STV三角模型与跨境电商出口营销的关系，指出从公司战略、策略和价值层面分析跨境电商出口营销能力构成要素，并给出基于STV三角模型框架下跨境电商出口营销能力提升的具体措施；曹刚等将STV营销三角模型应用于体育旅游领域，分析了湖南体育旅游领域产品开发与营销的必要性，并在产品开发和营销策略提出了差异化及产品优化组合的思想。多数学者的研究为STV三角模型理论应用于具体营销事件或企业产品开发奠定了坚实的理论基础。
而本文致力于研究利用STV三角模型如何对目前的B2C跨境电商平台进行发展现状分析以及通过公司战略、公司策略以及公司价值三个层次九大元素给出适用于B2C跨境电商平台的营销策略，以此提高B2C跨境电商平台的运作能力。结合前人的研究方法，本文通过分析B2C跨境电商平台发展现状、基于STV三角模型研究跨境电商平台营销策略两大层次逐步深入的来进行研究。
3.B2C跨境电商平台发展现状分析
近几年，全球经济形势一直不温不火，我国对外贸易受到全球经济形式低迷的严重冲击。据2016年我国对外贸易相关数据显示，2016年全年我国传统对外贸易整体低迷，并且有持续下行趋势，传统方式的出口贸易总额下降1.7%，进口贸易总额下降13.2%，但我国跨境电商却一枝独秀领跑外贸市场，全年交易规模达到5.5万亿元，成为我国对外贸易逆势增长展的强大生命力。而B2C模式的跨境电商平台又是我国跨境电商的主力军，近两年占我国进出口总额比例持续上升，其中，全球速卖通、全麦网、敦煌网、洋码头APP、考拉海购APP、国际妈咪APP等在“黑色星期五”当天交易额比以往增长近30倍，订单额增幅高达35倍。根据以上数据，总结B2C跨境电商平台的发展现状如下：
（1）利用网络使进出口贸易运作更加灵活，促进传统贸易的转型升级。B2C跨境电商开辟了一条便捷通道，将中国商品快速送达海外市场，让国外消费者以零售的形式自发的选择自己喜欢的中国产品，这打破了传统的外贸过程。为了配合我国跨境电商迅速成长成熟，商务部出台了《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》，有效地处理了在网络外贸交易及售后服务中存在的缺陷，同时也提出了利用电子商务平台顺利进行对外贸易的指导性意见，这对我国传统贸易的转型升级起到非常重要作用。
（2）降低准入门槛，使更多国内中小企业步入国际市场。近几年我国电子商务发展势头迅猛，而内贸趋于饱和，这样使得越来越多的中小企业有意愿走入国际市场，跨境电商平台给了他们很好的契机，通过B2C跨境电商平台企业降低了企业成本，缩短了运营周期，获得更多利润，使国际间的贸易变得更加简洁和透明。同时，跨境电商平台服务的透明性，打破了信息不对等，使国内中小企业能够快速进入国际市场，进一步拓展贸易领域，促进国际间电子商务的发展。
（3）平台经营有行业特征，放弃“大而全”选择“小而美”。纵观目前流行的B2C跨境电商平台我们会发现，平台由“大而全”的超市模式，向“小而美”的专卖模式发展，更多的平台有自己的主营业务范围，比如国际妈咪APP主要做海外母婴用品的代购，而洋码头APP则侧重于服饰化妆品的商品经营。
从此我们可以看出，在全球市场整体低迷的今天B2C跨境电商发展迅猛，它对我国对外贸易的影响也越来越明显，预计2020年B2C跨境?商将成为推动我国完成“中国制造”及传统贸易经济转型的重要力量。
4.基于STV三角模型跨境电商平台的营销策略
随着B2C跨境电商平台日益成熟，在经营上取得成功就必须根据自身的特点和优势有针对性地开展营销活动。怎样挖掘适合自身的营销策略，已成为B2C跨境电商平台首要关注问题。利用STV三角模型，融合营销理论中的4P策略，以战略的视角构建适合B2C跨境电商平台的营销架构。
S―Strategy（公司战略）：优选细分类目，明确市场定位，经营品种由“广”向“深”发展。对于B2C跨境电商平台来说，公司战略应考虑网络市场细分、网络目标市场、网络市场定位三个要素组成。企业要具备差异化营销意识，明确面对的市场群体，了解消费者的需求，目前很多的跨境电商平台都以日杂百货为主，出售的东西琳琅满目、种类繁多，这样虽然适合各个层次的消费者的需求，但是弊端也是很明显，盘子做大就很难做的精，筛选自身擅长的经营品种，深度挖掘该品种的营销推广方式，由网络百货变成单一品类专卖，更容易让消费者识别和记忆。可能开始很多客户会因为新鲜感而去关注平台，但日久之后消费者会将单一的兴趣变为信任，由信任变为依赖，当他们想购买该类目产品的时候就会想到该企业平台，这样企业开发出更多的新产品，开辟出全新的市场，以提升企业的竞争力。
T―Tactics（公司策略）：强调差异化建设，努力打造自主品牌。我国电商平台经营长期以来普遍缺乏品牌意识，品牌建设思想不强，很多平台经营方式千篇一律，不具特色。目前很多B2C跨境电商平台既没有突出商品结构，也没有重视自有品牌培育和建设，更谈不上经营商品品牌的专业化和系列化，整体缺乏卓越的市场品牌形象。树立品牌的目的就是要赢得消费者的青睐，同时体现自身的市场价值。比如目前火爆的网易考拉海购，就是很早意识到必须做出品牌才能通过健康的企业形象来吸引人气和财气，才能不断提升市场知名度和客户的美誉度。所以对于B2C跨境电商平台来说，首先要为自己选择正确的发展方向，营造良好的商业氛围，树立优质的企业品牌，并围绕品牌做一系列营销推广工作，目的是让消费者记住品牌从而留住更多的用户。
V―Value（公司价值）：通过优质品牌、悉心服务和便捷流程培育忠诚客户群。对于B2C跨境电商平台经营的产品品牌和企业自身品牌来说，顾客价值主要体现在?W络购买过程的重复性购买和口碑营销价值。对于跨境平台来说，消费者重复购买取决于三个方面：跨国物流、售中体验、售后反馈。如何打消消费者在购买过程中的顾虑，从相信产品质量，到信赖平台服务，再到依赖企业品牌一系列变化培育自身的忠实顾客群。且由于跨境网络品牌的公共性特征，跨境品牌营销的多元性会影响网络顾客对品牌认知，进而影响更多顾客。
参考文献：
[1]龚丽敏.基于STV 三角模型的奢侈品营销策略研究――以CL 高尔夫俱乐部为例[J].西北农林科技大学学报，2008（11）
[2]锁箭，张晶.基于STV 三角模型的中小企业微信营销现状及对策研究[J].经济问题探索，2016（04）
[3]尹昕.我国中小企业跨境电子商务出口营销能力分析――基于STV营销战略三角模型的视角[J].对外经贸，2016（09）
[4]曹刚，彭艳军.基于STV三角营销的湖南体育旅游产品的开发与营销[J].体育学刊，2009（06）
[5]周华庭.基于STV三角模型的我国高尔夫市场的开发与营销[J].经济论坛，2011（03）
[6]李娟.基于STV 三角营销的河南体育旅游产品开发与营销[J].湖北广播电视大学学报，2013（05）
B2C平台论文 篇6
挂牌时间：2015年9月
年度募资总额（万元）
2015年9500
品尚汇（833788）是一家以销售进口葡萄酒为主的重度垂直电商，通过提高供应保障、拓宽销售渠道、自建电商IT系统等打造核心竞争力，并以葡萄酒电商为中心，向其他进口产品拓展，形成了“品尚红酒+品尚汇”的双轮业务格局。
原产地采购 + 电商IT系统
品尚汇在采购方面的优势极为突出，国外直采比例高达80%，减少了上游供应链的冗余环节，降低了成本。公司通过独家代理知名酒庄品牌和独家定制酒标的模式，整合上游供应链，在保障产品品质的同时，也打造了价格壁垒。
经过多年的商业运作和积累，品尚汇与全球约百家酒庄酒厂以及食品厂家建立了长期稳定的合作关系，并获得了数十款国际品牌产品的中国独家代理资质。
品尚汇自行研发并升级的电商 IT系统（含 ERP系统）连接上游采购与下游销售，成为其核心竞争力之一。电商 IT 系统存储的消费者购买轨迹、偏好以及各类产品点击量、浏览量等数据，对采购与销售均形成有效指导。通过量化的销售数据与市场调研等信息，确定采购产品的具体种类和品牌。
销售方面，品尚汇在强化“品尚”品牌的基础上实行多渠道销售，线上官网“品尚红酒”、移动端App品尚红酒商城以及第三方平台，京东、天猫、顺丰商业等全面推进。另一方面，同步搭建线下经销渠道，与省市级商家达成合作。
更重要的是，所有渠道的销售数据都会接入品尚汇IT系统，这为电商精准营销打下基础。通过线上精准营销、线下品牌营销以及商务拓展机构合作等多方式获取订单，实现销售的最大化。
管理创新促商业模式不断创新
运营5年多以来，品尚汇的业务实现了从独立B2C到第三方平台运营，再到线上线下体验中心，销售渠道不断拓展；从卖产品到卖服务的业务拓展；品尚红酒到品尚汇产品种类多样化扩张；2015年11月，公司再推集海外商品采购、供应链服务及金融及商品信息查询为一体的B2B进口产品综合电商平台。
品尚汇能够在业务不断拓展的同时保持收支平衡，得益于其管理模式的创新。公司每年将10%左右的人力用于创新业务。通过构建最小可视化产品快速验证新商业模式的可行性，在多次迭代尝试论证其可行性后，再成立独立部门将商业模式放大，极大地避免了创新风险。
品尚汇旗下已设立3家子公司，包括品尚汇科技、卓扬供应链和尚多多。品尚汇科技是目前的营运主体，卓扬供应链和尚多多暂未进行实质经营。未来，卓扬供应链将依托公司构建的上游厂家资源优势，定位于为传统零售企业提供供应链服务，承担非零售创新业务；尚多多将作为电商销售业务的继续延伸，定位于为保健、美体产品。
B2C平台论文 篇7
互联网的迅速发展使得基于电子平台的网上交易衍生并逐渐发展壮大,而在网络购物中,服装在所有商品消费中排列第一[1]。网络购物平台通过文字、色彩、图形、图像、声音、动画等形式介绍服装特点,刺激消费者购买欲望、引导消费者做出购买决策,并在消费者认知中形成品牌形象。消费者通过需求确认、信息搜索、选择评估、购买决策到购买后各阶段的评价一系列活动完成一次网络购物行为,这期间还包括购物期待、知觉风险、购物评价、交易等环节[2],商品信息和钱款以电子的形式在网络上进行传播。
由于服装消费品与我们的日常生活息息相关,加之其在生产技术上的易操作性,使得服装类消费品在网络购物中排列首位。据艾瑞数据统计,2009年中国服装网络购物用户规模超过8000万,占网购用户的比重超过七成,到2011年该比重突破80%[3],而女装由于其款式设计多样性,使其在服装类网购消费品中排名第一。
在互联网环境下,网络消费者的感知、认知、行为以及与网络环境因素之间相互作用的动态过程被定义为网络消费者行为[2]。本文将通过分析女装网络购物环境与消费者特点,揭示当前主要的电子网络购物平台女装消费性状。
1 服装购物平台
1.1 B2C电商模式
服装类电子商务主要有三种典型模式:B2B(Business to Business,企业对企业)、B2C(Business to Customer,企业对消费者)和C2C(Customer to Customer,消费者对消费者)模式[4]。其中,B2C模式是目前服装网络购物中主要模式,即企业通过互联网为消费者提供服装购物环境,消费者通过网络在网上购物,并通过物流系统配送产品。
1.2 网购环境因素
通常,产品本身的品牌、质量、款式、价格、色彩、面料以及工艺等方面的因素是影响消费者参与网络购物的主要因素。此外,网络购物具有虚拟性,消费者只能通过文字描述和图片说明来了解所要购买商品和服务的相关信息[5]。因此,服装企业的服务因素,包括网站的功能设计、售后服务、物流体系等因素都会影响网络购买行为。
目前,国内服装网络购物平台主要有:淘宝(包括天猫)、京东、一号店、凡客、梦芭莎等。这些购物平台通过不断完善和优化购物平台商品信息、用户操作界面以及售后服务等购物环境,来吸引消费者完成网络购物。在服装网络购物中,消费者通过理性和感性叠加确定服装品牌,形成外部购物环境因素。在品牌效应中,广告在情感诉求时通过增加产品的心理附加值使情感直达人心,如图1所示[4]。
2 购物平台女装特点
通过调研分析,笔者发现目前国内主要的B2C网络购物平台流行女装呈现以下特点:
2.1 款式设计多样化
根据设计风格,可以划分许多不同的风格,如复古风格、OL风格、甜美风格、淑女风格、欧美风格、日韩风格等;根据款式特点,如上装、裤装、裙装、特色设计等又可划分许多不同的款式类型。
2.2 价格划分多样化
因为服装价格在网购购物中起关键决定因素,因此,大部分购物平台都按照价格区域来划分不同的服装。例如,在购物平台输入“女短袖T恤”,在大量的显示的T恤产品中,消费者可以不同的价格划分,经过筛选,挑选到合适的产品。
2.3 品类划分多样化
按照穿着季节,购物平台流行女装有春夏秋冬四季不同款式。当然,在搜索一栏以当季产品为主。按照穿着场合,婚庆、居家、运动休闲等女装层出不穷;按照款式分类划分,外套、内衣、打底等款式丰富多彩;按照面料划分,棉、麻、毛、丝等各类女装产品样式多样。因此,消费者可以根据个人需求输入关键词,挑选符合个人爱好的不同类型。
2.4 受众人群多样化
购物人群从婴幼儿、儿童、青少年、年轻女性到中老年女性,各个消费人群都涉及到。因此,网络购物的受众人群也丰富多彩,这在一定程度上对购物平台上商品的优化划分提出了要求。例如,B2C购物网站———VANCL(凡客诚品)以专门提供年轻人喜爱的T恤、休闲衬衫、裤子等产品在购物平台中迅速发展壮大。
2.5 品牌分类多样化
在国内主要的B2C网络购物平台中,对于品牌的细分是许多购物平台关注的内容。通过细分各类服装品牌,例如低端、中端、高端品牌的划分,让消费者快速定位产品。在此方面,淘宝和天猫分别以低端仿制产品和中高端品牌设计产品为特点吸引不同消费需要的客户。
3 消费者特点分析
3.1 年龄特点
目前,服装产品网购者多以为年轻人,处于这一年龄阶段的消费者思想活跃、好奇、易冲动、乐于表现自己,既喜欢追逐流行时尚,又喜欢展现独特的个性[5]。在流行女装、鞋帽、箱包类商品的购买中,18-24岁年龄段用户占比最高;在母婴类服装商品的购买中,25-35岁处于生育年龄段的用户比重最高。
3.2 消费价格特点
根据文献调研结果,女性用户在网购金额5000-10000元的区间分布最多。此外,网购决策过程中,58.1%的用户认为价格因素是其选择网购的首要原因[6]。这是因为我国主流网购用户为中低收入人群,他们对商品价格变动较为敏感,因此低价促销策略仍将有非常良好的市场效果。
3.3 消费决策风格特点
国外研究者根据消费者决策风格,将消费者归纳为:追求完美型、重视品牌型、时尚潮流型、购物娱乐型、重视价格型、购物冲动型、花多迷眼型、品牌忠诚型八大类型[7]。国内学者[8]根据18-30岁网购服装的消费者的购买决策风格,归纳总结了追求便利型、购物娱乐型、眼花缭乱型、时尚潮流型、重视价格型、重视品牌型、购物冲动型和追求完美型。其中,重视价格型和重视品牌型这两类网上购衣者超过全体调查对象的半数。这些不同的消费决策风格体现出不同的消费心理和行为。
4 结论
本文通过文献研究以及对国内主要的B2C网络购物平台的调研,分析总结了当前主要的购物平台流行女装购买行为特点,可归纳总结为以下几点:
1)网购环境,包括网站的功能设计、售后服务、物流体系等因素都会影响网络购买行为。
2)国内B2C网络购物平台女装呈现款式设计多样化、价格划分多样化、品类划分多样化、受众人群多样化、品牌分类多样化的特点。
3)女装网络购物以18-35岁的年轻女性为主,并且价格因素是决定购物决策的关键因素。
4)消费者体现出不同的购物决策风格。
摘要：随着互联网的迅速发展,电子网络购物交易衍生并迅速发展,而在网络购物商品消费中,服装排列第一,而女装由于其款式设计的多样性,使其在服装类网购消费品中排名第一。本文通过查阅文献以及调研方式,分析总结了国内主要B2C购物平台流行女装购买行为特点。通过对国内主要的的购物平台调研发现,网络购物环境因素,主要包括购物平台产品信息、服装企业服务质量以及消费者感性、理性因素对购物行为起关键作用。其次,购物平台以丰富多样的女装产品分类、价格划分体现各自的优势。网购女装消费者主要以18-35岁的年轻女性为主,并在体现出不同的消费决策风格。
关键词：B2C,网络平台,女装,购买行为
参考文献
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B2C平台论文 篇8
制造业反映了一个国家的基本实力,我国制造业正在从“制造大国”走向“制造强国”。目前新一代信息技术如云计算、物联网、大数据技术等的应用对传统制造业产生了巨大而深远的影响。云制造的概念是借鉴了云计算思想,在“制造即服务”理念的基础上发展起来的,它是基于网络的、面向服务的制造新模式,融合了信息化设计与制造技术、云计算、物联网、智能科学等新一代的信息技术,将各类制造资源(如机床、计算设备等)和制造能力虚拟化和服务化,构成制造资源的制造能力的服务云池,用户只要通过云端就能随时随地获取制造资源和服务能力,从而完成其制造全生命周期的各类活动。
当前国内云制造的研究焦点集中在面向集团企业和中小企业,其模式相当于“B2B(Businessto Business)”,而面向微小型客户和终端消费者的“B2C(Business to Customer)”模式很少,本文以数控机床及其加工活动为研究对象,,然后将其制造资源和制造能力进行虚拟化,设计并实现了面向微小型客户的B2C云制造服务平台,为用户提供可随时获取的、按需使用的、安全可靠的数控机床产品制造活动服务。
1 制造资源与制造能力
制造资源中的各种物理因素所需产品的制造周期的集合,可以分为硬制造资源、软制造资源和其他制造资源。硬制造资源是指在生产活动中使用的各种生产设备(如数控机床,加工中心,检测设备等)、计算设备和产品的材料等。软件资源主要是指需要专业的软件(如Auto CAD、Pro E、MATLAB、Mastercam、CAXA等)、制造模型(如机械,控制,动力学和热力学模型等)、各类生产活动知识和过程处理数据。制造资源通过描述、虚拟化后,根据不同的交易制造资源方式可以分为购买和租赁服务。
制造能力是制造企业为实现需要一个目标所需的主观条件,是在制造活动中表现出来的一种能力,它表现资源要素的能力的结合。在制造过程中,制造能力主要表现为设计能力、生产加工能力、检测能力、销售能力、物流能力和仿真能力、管理能力、维修能力等。制造能力服务可以表现为设计服务,生产加工服务、测试验证服务、营销服务、物流服务、保养和维修服务等。
2 服务平台设计方案
本系统采用浏览器/服务器(B/S,Browser/Server)模式用户用浏览器通过Internet就可以访问云制造服务平台的Web服务器。开发语言为C#,开发平台为ASP.NET+VS2015,数据库采用SQL Server2012,利用Ajax技术实现数据处理和交互。
系统功能包括以下几个模块:
(1)登录注册模块:主要负责用户注册与登录,用户在登录之后,可以使用查询服务、下订单等平台功能。
(2)主页模块:主要展示服务动态信息、新闻报道及网站公告等内容。
(3)服务查询模块:用户可通过服务分类树也可通过检索关键字、价格或时间的方式快速找到自己需要的服务。用户在查询得到合适的服务后,点击“下订单”超链接,在订单明细中填写具体的要求信息。
(4)订单管理模块:用户可在该模块查看订单的信息及订单的状态,修改或删除未提交的订单明细信息,如数量,要求完成时间等。提交订单后,用户只能浏览订单明细而不能进行修改。
(5)服务评价:用户可在交易完成后对该次的服务进行评价。
(6)服务管理模块:系统管理员使用服务管理模块实现对服务的添加、删除和修改功能。
(7)订单状态管理模块:管理员处理订单,更新订单的状态。
(8)在线交流模块:客户可以通过留言板进行远程技术咨询。
3 数据库设计
根据上述的功能模块的要求,本文设计了若干数据表,主要包括系统用户信息表(Users),服务类别信息表(Categories),服务信息表(Services),订单表(Oders),订单明细表(Oder Details),服务属性类别表(Properties),服务属性信息表(Service Properties),服务评价表(Evaluations),留言信息表(Messages),回复信息表(Applies)等,主要数据库关系如图1所示。
4 软件设计
ASP.NET是微软公司推出的一个开发框架,用于通过HTML、CSS、Java Script以及服务器脚本来构建网页和网站。ASP.NET技术是目前动态网站开发主流技术之一。本系统采用其作为云制造服务平台的工具软件。服务查询和订单管理是本系统的核心,本文主要介绍这两个模块的设计与实现。
4.1 服务查询
为了方便用户购买,系统设立了服务快速查寻模块,用户可在服务目录树中找寻需要的服务,也可以通过关键字的名称,价格或时间搜索。
1.目录树的构建
使用Treeview控件实现目录分类层次结构,主要方法有:
(1)Dataset Get Catagory Info():获取所有的服务分类信息,返回数据集对象。
(2)void Init Catalog(Tree View tree):构建树目录,首先调用Get Catagory Info()函数获取分类信息,清空树控件的所有节点,创建根节点并设置其对应的名称属性,将根节点添加到树控件中,调用方法Create Child Node(),使用递归方法创建根节点对应的子节点。
(3)void Create Child Node(Tree Node pnode,Data Table dt,string url):参数分别是父节点、指定数据表、该节点的超链接。该函数从数据表dt获取父节点内的子节点数据,根据子节点数据逐一创建一个节点,并设置各个节点的属性,调用方法CreateChild Node(),使用递归方法创建当前节点对应的子节点。
2.查询
查询可按照关键字搜索、或者按价格或时间搜索,其本质都是对数据库表中Service中不同列的检索,以价格检索为例,其实现代码是:
然后将过滤的数据视图作为显示的数据控件的数据源即可。服务查询的界面如图2所示。
4.2 订单管理
该模块实现主要实现订单的浏览、更改和提交功能。使用Grid View显示用户的订单信息,用户点击具体的订单编号可查看该订单的详细信息。
主要方法有:
(1)Data Set Get Orders By User ID(int user ID):通过用户ID获取用户所有的订单信息,返回数据集对象。
(2)Data Set Get Order Details By Order ID(int order ID):通过订单ID获取该订单的所有服务明细信息,返回数据集对象。(3)int Add Order(int user ID,int totality,decimal total Price):创建新的订单,参数有用户ID,总数量,总价格,操作成功返回1,失败返回0。
(4)int Add Order Detail(int order ID,int service ID,int number):创建订单明细,参数有用户ID,服务ID,订购数量,操作成功返回1,失败返回0。
(5)int Sumit Order(int order ID):提交订单,修改订单的状态,操作成功返回1,失败返回0。
结束语
针对数控机床和加工活动的实际情况,开发了专为微型和小型客户服务的B2C云制造平台原型系统,本文重点介绍了平台的设计方案、数据库设计和软件功能来实现。该平台的设计和应用对具体应用领域设计和研制开发云制造服务系统领域提供了一定的参考作用。
摘要：“云制造”是一种面向服务的网络化制造新模式。本文以数控机床及其加工活动为研究对象,将其制造资源和制造能力进行虚拟化,设计并实现了面向微小型客户的B2C云制造服务平台原型,为用户提供可随时获取的、按需使用的、安全可靠的数控机床产品制造活动服务。
关键词：云制造,B2C,网络化制造
参考文献
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B2C平台论文 篇9
目前, 大多数主流的传统企业已经进入电子商务领域。在电子商务发展初期, 大部分主流企业选择自建平台开展电子商务业务, 随着电子商务的不断发展, 应用第三方的电子商务平台开展B2C逐渐受到青睐。第三方电子商务平台是独立于产品或服务的提供者和需求者, 按照特定的交易与服务规范, 为买卖双方提供服务的网络服务平台。对于企业来说, 这种方式的优点体现在以下几个方面:
1.
应用技术相对简单, 平台由第三方开发、维护, 由专业的人来做专业的事, 既提高了效率, 又降低了成本。
2. 流量提高相对容易。
如目前具有广泛影响力的天猫平台, 企业入驻之后, 基于平台本身的超高流量, 借助传统企业已有的品牌影响力可以相对容易地提高自身流量。
3. 管理相对规范。
如天猫平台借助阿里巴巴公司已有的管理体系及支付宝的支持, 可以做到相对规范的管理, 对企业在电子商务的领域快速发展非常有利。
以天猫为例, 该平台的创建时间不过几年, 目前已经汇集了大量的传统品牌企业入驻, 销售额增长迅猛, 2012年12月3日, 阿里巴巴集团宣布, 截至2012年11月30日晚上9点50分, 阿里巴巴集团旗下的淘宝网和天猫的总交易额已经突破10000亿大关, 占全国社会消费品零售总额的近5%。虽然天猫的门槛和管理费用都比较高, 但对于传统的大型企业来说这些费用却相对能够承受, 相比于自建平台, 其建设和维护成本相对较低。除了天猫以外, 京东商城、当当网也都在大力加强与传统企业的合作, 提供第三方电子商务平台吸引企业入驻。
二、应用第三方电子商务平台的运营模式
应用第三方平台开展电子商务与自建的电子商务平台不同, 仍以天猫为例, 企业首先需要进行线上申请和审核, 审核通过后方可入驻, 通过天猫提供的后台进行店铺管理, 企业可以通过后台管理界面对网站内容进行编辑和修改, 但不能直接修改后台程序和数据库。资金管理主要通过支付宝, 支付宝是一种“第三方担保交易模式”, 由买家将货款打到支付宝账户, 由支付宝通知卖家发货, 买家收到商品确认后指令支付宝将货款放给卖家, 至此完成一笔网络交易。
三、电子商务审计内容
对于众多的淘宝网店来说, 由于国家对电子商务的扶持, 暂时没有对网店征税, 而且很多商家并没有注册登记, 所以似乎谈不上审计, 本文也就不作讨论。但是, 像天猫商城这样的平台则要求注册企业才能入驻, 并经过较为严格的审核, 因此, 在对这些企业进行财务报表审计时, 应重点关注电子商务审计。
审计署在2006年发布的《中国注册会计师审计准则第1633号———电子商务对财务报表审计的影响》中, 明确了被审计单位的电子商务活动的审计原则。但准则只提供了一般性的原则, 由于电子商务本身处在不断发展变化中, 具体问题应具体分析。
如1633号准则第一章第四条中提到“注册会计师应当考虑电子商务在被审计单位业务活动中的重要性, 以及对重大错报风险评估的影响”。从审计重要性的原则来看, 首先要确定电子商务在企业所有业务中所占的份额, 如果所占比重较高, 则说明电子商务对企业的经营有着重要的意义, 那么就要对企业的电子商务业务进行审计。
应用第三方平台并没有在准则中具体提及, 在第三章第五节中提及被审计单位的外包安排, 笔者认为可以将应用第三方平台理解为一种外包形式电子商务审计内容主要包括:
1. 是否有充分的审计轨迹, 即能否保证交易的完备性;
2. 是否存在未经授权实施舞弊的可能性, 即顾客、员工或黑客等未经授权访问、病毒攻击等;
3. 是否运用不恰当的会计政策, 如收入的确认、与产品质量保证相关的预计负债的确认;
4. 是否遵守税法和其他法律法规。
四、审计流程
1. 掌握企业电子商务情况
首先要了解企业电子商务的类型, 如进驻了哪些平台, 每个平台的运营情况等。评估企业的电子商务风险水平以及财务信息的可靠性和完整性。
2. 评估内部控制情况
根据1633号准则, 评估内部控制时主要考虑相关的安全性控制、交易完备性控制和流程整合。在应用第三方平台时, 安全性主要由平台提供方负责, 如果相应的第三方平台有足够的规模和技术实力, 则安全程度较高。对于企业来说, 安全性主要是在数据的传输过程中是否有效使用加密技术, 是否充分利用防火墙和病毒防护。交易完备性主要是指交易过程是否得到有效控制及交易记录是否有充分的审计轨迹。
3. 符合性测试
在对内部控制情况有了足够的了解之后, 要分析判断企业在实际的运营中是否遵照相应的内部控制流程及所取得的实际效果。
在安全性控制方面, 由于电子商务平台是由第三方提供的, 企业主要与平台进行数据通信, 第三方平台本身具备防火墙技术和病毒防护技术, 企业如果有局域网或内部网, 以及防火墙和病毒防护措施, 则需要分别进行测试。由于两者间还会进行大量的数据传输, 因此还要测试数据通信的加密情况。
在交易完备性控制方面, 按照审计准则的要求, 系统应能防止交易的重复记录或遗漏;订单在处理之前, 交易双方是否已就交货条件和信用条件等达成一致;订单对双方是否具有不可否认性;订单的处理过程是否有完整记录;记录是否得到适当的保管、备份和保护。但应用第三方平台开展电子商务时就涉及到两个系统, 由于第三方平台自身有数据库, 记录客户的相关信息、订单信息和处理过程信息, 这些数据可以通过第三方平台提供的后台进行访问, 但一般是由系统自动生成的, 不能由企业用户直接访问和修改, 而且也不能直接传递到企业的数据库中, 通常是企业再将订单的相关信息导入到自身的管理系统中。因此在这个环节中, 还可能存在两者的数据是否吻合与匹配, 企业保存的数据是否完整准确的问题。一直以来第三方平台被质疑销售额存在注水、刷单、刷信用等现象。所谓刷单即是虚假销售, 通过虚假的用户购买来提高销售额, 进而提高网店排名和信用度。因此, 第三方平台提供的数据信息与企业自身的信息是否一致是重要的测试内容。
4. 实质性测试
目前应用第三方平台开展的B2C电子商务基本上是企业将商品销售给消费者, 通过支付宝或其他方式支付担保交易, 因此, 如函证应收账款等传统审计方法已不再使用, 应根据风险导向的审计原则, 分析企业电子商务的策略和经营特点, 重点测试资金的流动和订单的处理, 可以通过抽样比对平台数据与企业账务数据等方法来进行测试;对订单的处理情况进行抽样测试等。还可聘请信息技术专家对数据库系统日志文件进行分析, 以判断是否存在未经授权篡改数据的行为。
5. 形成审计结论
当第三方平台电子商务业务量达到一定水平时, 审计人员充分考虑这部分业务对审计结论的影响, 对电子商务对财务报告的影响进行正确评估, 形成相应的审计结论。
摘要：随着越来越多的传统企业应用第三方平台开展B2C电子商务活动, 电子商务对企业财务报表的影响越来越重要。应在审计准则的指引下, 对企业的电子商务业务进行审计, 充分考虑审计环境的变化, 掌握企业电子商务的情况, 应用科学有效的审计方法, 进行符合性和实质性测试, 最后形成相应的审计结论。
关键词：电子商务,审计,第三方平台
参考文献
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B2C平台论文 篇10
1. B2C平台上网络女装品牌营销发展现状
网货品牌可谓包罗万象, 根据其行业特点可以将其分为网络家电、服装、女装、饮食等几大网络品牌类别。网络女装品牌顾名思义就是针对女性为主要消费群体, 建立起来的互联网电子商务平台, 通过网络为经营方式创建起来的商标或品牌。现如今, 网络购物已经成为了我国市场消费的重要消费方式之一, 在线购买服装已经是网购之中最为活跃的一部分, 尤其是在各大B2C购物网站上, 服装已经成为了销售量最大的网购产品之一, 在众多的网络品牌中, 服装品牌一直占有者巨大的网络市场份额, 例如麦考林、梦芭莎等众多网络女装品牌都具有较大的市场竞争力和影响力。它们之所以有着如此骄人的成绩这与它们自身的影响策略有着重要的关系。
网络营销英文为On-line Marketing, 它是通过以互联网主要营销途径实现商品的市场营销的营销活动。事实上, 其是近几年刚刚兴起的一种市场营销方式。网络市场有着其得天独厚的市场优势, 包括其商品种类丰富、价格低廉、购物方式方便快捷、商品检索简单、服务范围广泛等特点, 因此, 这种营销方式很快成了网络女装品牌的重要营销方式。众多网络女装品牌开始迅速加入它们的网络市场营销的发展之中, 采取网页策划、产品规划、价格策略和销售策略等销售手段提高销售额。不过对比欧美发达国家的企业, 超过90%的企业都有自己经营的网站。虽然, 目前我国的网络女装品牌仅在B2C市场上采取市场营销的策略能收到较好的市场营销效果, 但是远落后于欧美国家的品牌建设, 收效甚微, 不利于长远发展。
2. B2C平台上网络女装品牌营销存在的问题
我国B2C电子商务市场的不断发展, 也推动了我国的网络、物流、通信等多方面产业的发展。不过其在不断发展的同时也暴露出众多弊端, 特别是现如今网络购物中的欺诈行为和安全问题越来越严重, 严重导致了网络消费市场的信誉, 降低了消费者的消费信心, 这也是影响我国网络女装品牌发展的巨大障碍之一。总而言之, 目前我国的网络女装品牌发展还存在以下几个问题:
2.1 经营模式单一
事实上, 我国现如今B2C市场上网络女装的营销方式都是大同小异, 没有创新性, 网站内容大都是相互模仿, 没有什么实质性差异, 在服务内容方面也是相互复制。例如我国随着我国最早的服装网站PPG的出现后, 众多服装品牌竞相复制模仿PPG, 业内竞争激励。
2.2 服装信息虚假
消费者在购物时对于服装的认识主要来源于网上所上传的图片, 消费者无法试穿。另外, 许多网络上的图片信息都是经过加工的, 导致服装品质与信息与实际不相符, 众多款式也有相互模仿, 跟风制造的现象, 消费者经常对产品认识产生歧义, 严重时会降低消费者对产品的信任度。
2.3 服务意识差, 售后服务制度不健全
目前我国众多网络销售网站的服务意识不到位, 导致许多消费者与商家的纠纷事件的发生。例如消费者购买后由于质量问题或商品不满意等要求退货时, 商家往往提出说退货程序复杂等众多原因不予受理, 这种现象在众多网络女装品牌中更是屡见不鲜, 可见现如今的网络售后服务制度急需进一步完善。
2.4 支付安全与物流配送问题
市场调查显示, 众多消费者对于网络支付交易的安全性保持怀疑态度, 因此网络支付安全问题也是影响网络女装品牌在B2C市场营销发展的重要因素之一, 网络支付安全的可靠性有待进一步的提高。另外, 物流配送问题也是重要的影响因素, 网络营销的高速发展势必会对物流行业提出更高的发展要求, 但事实上受经济危机等众多因素的影响, 物流行业由于配送成本高、安全系数低等众多因素无法满足网络营销的发展需求。
结语
综上所述, 由于我国女装企业开展B2C营销时间较短, 经验较为缺乏, 使其在运行过程中面临着多种问题, 那么, 网络女装品牌就必须注重自身品牌建设, 以提高品牌效应力和竞争力为首要目标。因此, 网络女装品牌需要充分认识B2C电子商务平台的特点及优势, 然后结合我国国情, 积极建立起服务体系;坚持以消费者为核心, 一切服务均应以其为中心而展开, 那么就需要积极调研消费者的需求, 并据此进行体系改善;主动调控物流配送系统, 确保商品能够在最短时间内送达消费者;还需要不断完善相应的法律法规, 切实保证消费者的权利和个人安全。只有以消费者为中心, 不断提高企业综合素质才能够逐步提升品牌力度, 促进快速发展。
参考文献
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B2C平台论文 篇11
1 我国B2C电子商务目前所面临的问题
1.1 B2C电子商务中信息不对称的道德风险
B2C电子商务的核心是交易双方用信息在虚拟商品交易场所上的交流和沟通, 所以说网上信任是电子商务发展的基础, 而客户的信任往往基于知识的积累和对观察的现象进行的判断。但是, 就我国的电子商务企业和用户之间获取信息量的不同, 再加上网络运营的低成本效应, 给一些低质量的产品甚至是假冒伪劣商品打开了方便之门, 让消费者对B2C在线信息的可靠性提出了质疑, 从而严重影响了B2C电子商务的发展, 上述这些究其原因是B2C电子商务信息不对称问题造成的。
1.2 物流信息化程度不高所带来的成本问题和信任问题
我国基于B2C的电子商务物流配送模式在信息化的管理上有很明显的缺陷, 从商品入库到用户下订单、拣货打包, 从商品出库再到用户手中, 整个物流过程都实行传统的管理模式系统控制之下完成, 在可视化的配送、服务半径、货物集散空间拓展、生产企业库存、资金周转、物流效率、物流成本和优化了库存配置等方面存在严重的不足。
目前, 我国的B2C物流配送过程中, 客户只有在见到商品以后才能判断其质量的好坏, 是否是自己所中意的商品;另外, 传统的配送客户只是被动的等待商品, 固然商家承诺的时间能送到, 顾客心理上也是很被动的。
1.3 电子商务售后服务对B2C发展的制约
B2C电子商务中顾客只能通过图片和文字的说明了解商品, 而这些数据的真实性是每位顾客首先要考虑的问题;其次, 由于销售渠道和传统方式的区别, 一旦产品出现质量问题, 退货和理赔对存在问题;再次, B2C特点是全国各地都有客户, 而不同的签约客户在实行售后服务时标准不一, 对企业信用造成影响。
1.4 安全问题对B2C发展的制约
由于网络技术本身得技术问题, 造成网络安全问题是比较关注的问题, 这在B2C电子商务领域的表现就是顾客信息的保密性、完整性和B2C网站的真实性, 而恰恰是这些因素是造成消费者进行网上交易的最大的心理制约因素。
2 物联网提升B2C电子商务水平的策略
2.1 物联网的主要技术特征
“物联网”指的是将各种信息传感设备和装置与互联网结合起来而形成的一个巨大网络体系, 其核心是利用RFID射频识别技术, 这样就可以让所有的物品通过网络连接在一起, 通过计算机互联网实现商品的自动识别、定位、追踪、监控并触发相应事件实现产品信息的互联与共享。要解决商品的识别与跟踪问题, 其中一个关键要素就是EPC, 即产品电子编码, EPC是一种编码系统, 它建立在全球统一标识系统条型编码的基础之上, 并对该条形编码系统做了一些扩充, 用以实现对单品进行标志。
2.2 物联网解决B2C发展的策略
物联网的出现, 能解决B2C电子商务领域的很多不足, 对促进电子商务的核心竞争力的提高有很大的帮助, 其具体策略如下:
2.2.1 物联网技术解决信息的不对称
B2C电子商务模式下买方的感知风险直接影响是否产生购买行为, 在网上B2C市场的交易中, 产品因素、企业因素和买方因素对买方的感知风险具有影响。
通过物联网的RFID技术, 消费者只需在网上查到商品的EPC信息就可以获得产品的所有相关信息, 例如商品的生产时间, 在企业中的型号、所使用的材料、商品的各种特征等。这样就提升了消费者获取的信息的数量和质量, 有力的解决了信息不对称问题, 防止消费者受虚假广告的误导, 提升消费者对产品质量和企业信心, 就会极大地推动了电子商务的发展。
2.2.2 物联网技术改善物流质量
物联网技术能极大地促进物流企业的服务质量, 由于RFID技术能最大程度的实现物流链管理实时监控, 同时各种用户和消费者对所关注的商品实现实时信息的查阅, 如商品何时发货、目前在哪、到达时间等信息, 假如在物流过程中, 商品受到损害或有人将包裹强制拆开, 企业和消费者就会立即获得相应的预警信息, 并及时确定责任人, 这样就能减少不必要的纠纷, 由此提高用户和消费者的满意度以及对企业的忠诚度和信心。
物联网技术获取商品的EPC也可以帮助企业信息化的管理水平, 通过物联网技术可把分散在不同地域的实际仓库建立起统一的虚拟仓库, 这样就更有利于企业掌握实时的商品信息:1) 因为可以获取所有的商品信息, 这样企业就可以根据客户的需求自动获取数据, 自动分类处理, 就近配货, 降低取货、送货成本, 并实现对每个环节的追踪管理, 能减少纰漏、提高效率;
2) B2C模式中企业最大的难题就是商品断货, 利用物联网, 一方面当某个仓库出现低于最低需求的数量时, 可根据其它地方的库存水平和该商品的在该地的实际销售情况分配商品, 另一方面, 当总的库存的商品低于系统内设置的某个数量时, 发出缺货警告, 可以尽快尽早督促供应商进行补货, 防止断货, 提高商品的销售量。
2.2.3 物联网技术提高电子商务售后服务水平
消费者对电子商务售后服务的忧虑是其放弃在网上购物的另一因素。物联网技术可以有效解决这一问题, 主要表现在两个方面:
1) 消费者通过EPC信息就可以查询到商品的相关信息, 无论采用什么方式销售产品, 消费者都能很容易地和厂商取得联系, 获得合理的售后服务。
2) 厂商通过EPC信息来辨别产品是否为该厂生产, 以此来判定承担售后服务的责任。通过上述两方面说明物联网技术有利于双方权责的明确, 有利于消费者与商家之间的和谐相处, 促进电子商务售后服务水平的提高。
电子商务企业售后服务水平也体现在逆向物流的退货逆向物流上。因为通过物联网, 可以实现有效的商品信息的监控, 一方面, 对于企业和生产厂家可以通过EPC信息主动跟踪产品, 对有质量问题的产品进行招回、更换和退货, 另一方面, 制造企业可以通过获取的EPC信息调整生产技术和合理配置各种资源, 从而提高劳动生产效率和产品质量;最后, 对于流通贸易型企业, 通过EPC信息可以有效对商品的进行跟踪, 及时解决顾客不满意的问题, 这样就能有效的提高电子商务企业的信用度, 最终促进企业的发展。
3 基于云计算的物联网架构设计和策略
云计算就是分布式处理、并行处理和网格计算的发展, 简言之, 它将数据存储于云上、软件和服务置于云中、构筑于各种标准和协议之上, 可以通过各种设备获得。在云计算的模式中, 用户所需的应用程序、数据存储并不运行和保存在用户的个人电脑、手机等终端设备上, 而是运行和保存在互联网上大规模的服务器集群中。
3.1 B2C电子商务中云计算和物联网融合的可行性分析
物联网就是互联网通过传感网络向物理世界的延伸, 它的最终目标就是对物理世界进行智能化管理。物联网的这一使命, 也决定了它必然要由一个大规模的计算平台作为支撑。
3.1.1 物联网可能存在的技术缺陷
物联网技术处在发展的阶段, 所以其技术可能存在着一些不足, 其具体的缺陷如下:
1) 安全与隐私问题
首先, 安全性问题, 物联网的信息服务依赖于互联网, 大量B2C电子商务交易信息经由互联网传输, 必然出现与之相关的稳定性、安全性和保密性的问题;其次, 隐私问题, 通过ECP编码, 物联网会使个人身份与该电子标签发生关联, 由此, 个人身份信息、偏好信息、交易信息等个人隐私都受到了一定程度的侵犯;再次, ECP信息对于产品主人而言, 可以方便感知、方便管理, 但是, 任何拥有阅读器的人都能感知, 比如产品的竞争对手。因此, 安全体系的建立和隐私的保护问题, 是B2C电子商务物联网不断向前发展过程中需要务必解决的问题。
2) 系统投入成本问题
建立物联网, 包括电子商务有形产品的物联网, 即使是局部建立, 参与各方都需要一笔不小的投入资金:一方面是电子标签的制作成本, 另一方面则是物联网应用系统的开发, 包括其管理平台的开发。而且, 要建立一个区域性甚至范围更大的高效率的物联网, 需要一个综合各个行业和各个B2C企业的业务管理平台, 而不仅仅是传感技术或传感应用的开发, 如果各行业或者不同企业间各自为政, 就长远来看物联网很难真正的实现, 也很难发挥其真正价值。
3) 标准化问题
目前是物联网发展的初期, 各个企业针对识别、传输等各个方面都会有大量的符合各自企业标准的技术方案出现, 长期下去就会造成大量的物联网之间无法互联, 这种现象的出现就有悖于互联网的初衷, 也就不能形成规模效应, 当然也不利于降低成本, 所以就迫切的需要对物联网出台统一技术标准, 这是物联网马上就要面对问题。
3.1.2 物联网的日趋规模化是其结合基础
物联网运营平台需要支持通过无线或有线网络采集传感网络节点上物品的ECP信息, 相比互联网相对静态的数据, 在物联网环境下, 将更多地涉及基于时间和空间特征、动态的超大规模数据计算。如果物联网的规模达到足够大, 就有必要和云计算结合起来, 计算中心对接入网络的终端的普适性, 最终解决了物联网的M2M应用的广泛性, 而云计算在物联网所能体现的优势阶段, 在其所具备有相当的规模之后。
3.1.3 云计算的技术优势是其实现条件
由于云计算从本质上来说就是一个用于海量数据处理的计算平台, 因此, 云计算技术是物联网涵盖的技术范畴之一。随着物联网的发展, 未来物联网将势必产生海量数据, 而传统的硬件架构服务器将很难满足数据管理和处理要求。可以说, 如果把物联网当作一台主机的话, 云计算就是它的CPU, 而在此时云计算模式提供了非常有效地处理方式, 能让物联网的优势极大地表现: (1) 云计算大大降低电子商务建设中的软硬件成本; (2) 随时随地可以进行商业活动促进移动交易; (3) 保证B2C电子商务网站的数据安全; (4) 更有利于实现商品信息资源的共享。
3.2 基于云计算的物联网B2C运营体系架构设计
针对物联网运营平台的云计算特征, 考虑引入云计算技术构建物联网运营平台。又因为物联网的规模达到一定程度以后, 云计算的优势才能体现出来, 再加上我国的B2C企业的运行规模都还没有达到这样的水平, 所以本文在考虑建设基于云计算的物联网体系结构时提出融合几个B2C企业的综合体系, 本文所设计的基于云计算的物联网运营平台主要包括如下几个部分:
1) 云平台基础设施的建设:从资源共享的角度来讲, 引入物理资源虚拟化技术, 使得以云计算为基础的物联网运营平台可以实现不同B2C企业以及同一企业的不同客户间的资源共享。从节约成本的角度来讲, 提供资源需求动态分配, 可以用最少的资源来来提供最好的服务质量。从服务的整体性和服务的效率角度来讲, 引入服务器集群技术就能提供更好的服务, 但他对外来讲突出透明性, 表现如同一台服务器。
2) 云平台的支撑:云平台是物联网运营云平台的核心, 针对海量数据和实时性的数据处理要求, 主要采用分布式存储、分布式计算等术作为平台的支撑。
3) 云平台的物联网技术:云平台主要通过虚拟化技术, 实现为多用户提供服务, 让物联网行业的多个不同用户共享存储、计算能力等资源, 提高资源利用率, 降低运营成本, 同时为保证不同用户的数据安全性在多个B2C企业之间在设计屏障, 从而保护了企业的核心利益。
4) 云平台的使用的计费:由于采用了动态的资源分配机制, B2C企业利用的资源是在随时间不断变化的, 这就要求云平台对企业使用云计算资源像水电的使用一样按需计费, 也减少了对资源的不必要浪费, 提高云计算的使用效率, 同时也立于降低B2C企业的运营成本。
5) 云平台的安全设计:云计算平台安全策略设计主要考虑两方面的因素, 一方面, 从降低B2C电子商务企业敏感信息泄露的风险和保证交易过程的完整性的角度考虑, 主要考虑使用PKI技术;另一方面, 为保证B2C企业的核心业务和关键业务的安全性, 又要考虑云计算系统的规模效益, 考虑建立私有云, 因为通过私有云的身份认证、数据隔离等安全技术来保证数据信息的安全性。
3.3 基于云计算的物联网B2C运营平台实施策略
因为基于云计算平台的物联网运营体系是针对海量数据和高性能计算的信息处理平台, 又因为在我国物联网的发展还处于初级阶段, 所以在建设以云计算为背景的物联网运营平台时, 需要采用分步实施的策略。
第一步, 从物联网的接入角度考虑, 可以逐步的和传感器厂商、行业应用厂商共同协商配合, 把各自独立的无线传输通道、网络节点和监控接入互联网。在接入的过程中可以考虑将物联网运营部署在云基础设施上, 实现资源的虚拟化和动态分配。
第二步, 一方面, 因为是初级阶段, 以我国几个大型的B2C企业为突破口, 将云平台的网络节点配置和监控功能向高性能计算延伸, 实现B2C企业信息的高效计算;另一方面, 要较早地考虑统一标准问题, 所以要与B2C企业和技术开发商合作, 按照统一的标准集成各个B2C企业与云平台上。
第三步, 随着基于云计算平台的物联网体系的运营, 随着标准和技术的不断完善和成熟, 以及B2C企业业务量不断增长, 要不断拓展其在B2C行业领域的深度和广度, 提升云平台资源共享服务、高性能计算和管理的能力。这是个长期发展的过程, 但这也是最值得期待的过程, 因为随着B2C企业在物联网应用和用户的规模越大, 构建在云计算平台上的物联网体系的规模效应就越明显, 实现电子商务的多赢。
4 结束语
目前我国的B2C电子商务发展正处在快速发展阶段, 但也存在信息不对称、成本、安全售后等问题, 本文提出用物联网和云计算解决B2C电子商务中的上述问题, 得出以云计算为平台的模式可以有力促进B2C电子商务的发展。然而, 就物联网和云计算的技术而言都处于发展的初级阶段, 所以这两种技术的结合更是处于摸索阶段, 所以还有很多的工作要做, 总之, 发展云计算平台的物联网体系是未来社会发展的必然趋势, 也是电子商务得到蓬勃发展新的动力源泉。
摘要：物联网和云计算是新的电子商务的服务模式, 它们的出现和发展将对电子商务的模式有革命性的改进, B2C电子商务是目前非常普及的一种电子商务模式, 它的发展速度很快, 但由于各种因素的影响, 2011年以来增速明显放缓, 该文通过物联网和云计算两种优势的结合, 提出解决B2C电子商务制约因素的方法和模式, 以促进B2C电子商务的发展。