图书馆危机管理（共12篇）
图书馆危机管理 篇1
誚唐颖
图书馆危机理论研究开始于上世纪70年代, 早期的学术研究主要是停留在对自然灾害的研究上。上世纪80年代, 苏格兰国家图书馆制定了图书馆灾难控制手册, 开启了图书馆危机管理的先河。而后, 美国的马西斯出版的《图书馆和档案馆的灾难管理》则比较全面地总结了图书馆危机管理的理论、经验和有效措施。
从图书馆危机发生的角度, 我们可以把图书馆危机分为内部危机和外部危机, 内部危机是由于自身原因造成的, 是可以避免的, 而外部危机是由于不可抗力造成的, 不可完全避免, 只能尽量预防, 将危害降到最低。常见的内部危机有: (1) 管理危机, 由于图书馆自身管理落后, 制度不健全, 人浮于事, 权责不清, 缺乏激励机制, 影响了图书馆的发展。 (2) 服务危机, 因服务意识淡薄或对新服务项目开发不足造成读者流失, 经济效益和社会效益下滑。 (3) 人才危机, 缺少高水平的专业技术人员, 无法开展深层次的信息服务活动。 (4) 心理危机, 图书馆不是经济单位, 很难从经济上进行创收, 图书馆馆员的收入较低、社会地位低、劳动成果不明显, 这些都容易造成专业人员心理失衡。 (5) 形象危机, 由于图书馆自身的问题, 造成读者纠纷或公共形象不好。 (6) 资源危机, 图书馆信息过时或数据库失真膨胀, 造成资源不足或混乱, 被各类信息服务网站边缘化。而常见的外部危机有: (1) 经费危机, 图书馆基本上要依靠国家投入才能维持运营, 由于经济衰退、政府投入减少, 造成图书馆无法发展或仅仅能维持现状。 (2) 科技进步危机, 一方面反映在服务方式上, 网络的普及使得读者足不出户就可以查询到想看到的书籍, 另一方面反映在管理方式上, 网上图书馆系统常会遇到网络安全、设备安全等科技进步的危机。 (3) 安全危机, 如在图书馆内部发生的意外事故、暴力事件可能造成的各类损失以及火灾、漏水、爆炸、霉变、鼠害、虫害、光污染、纸张老化、介质失磁等问题。 (4) 自然灾害危机, 如地震、水灾、飓风等不可抗力。 (5) 卫生突发危机, 如突发传染病、寄生虫病, 不明原因的群体死亡, 职工急性中毒、食物中毒等。 (6) 政治环境危机, 由于政治环境的改变, 相关政策的变动也会影响图书馆事业发展。可见, 危机出现的原因是多方面的, 任何一种原因都可能造成危机, 使得危机处理变得不是一个明确的行为而是呈现图书馆危机的混沌特征, 但图书馆危机的处理还是有原则可循的。
一、事前危机预防
一要建设危机文化, 树立危机意识。正确运用图书馆文化的导向功能和约束功能, 通过图书馆文化信念使馆员在心理层面上形成定势。图书馆危机要求工作人员具备敏锐的信息意识, 树立危机意识, 对可能发生的各种危机做好物质上和思想上的必要准备。二要成立危机管理小组。图书馆要设立危机管理小组, 小组成员负责日常工作, 如分析信息、预测危机、制定预案等。同时, 也要发挥公共关系作用, 做好与其他工作人员和社会大众的沟通交流工作, 一旦发现问题, 可以顺利开展工作。三要制定危机处理预案。危机预案的制定要考虑周全, 根据危害类型和程度划分等级, 分别制定处理每一项危机的具体措施, 要把责任落实到人, 并开展相应的演习演练, 以便当危机发生时, 图书馆能够按照危机预案计划, 结合当时实际情况, 快速反应。
二、危机处理及沟通管理
危机处理是危机管理的核心, 组织一旦发生危机, 成功地处理危机, 可以减少损失。危机事件突然爆发, 头等大事就是在最短的时间内做出合理的决策, 果断采取措施, 动用各种资源, 有效地控制局面, 上报上级单位。在危机处理中, 要注意公共关系, 尤其是和媒体的沟通, 如果发生失误, 后果是极为严重的。危机一旦发生, 要在第一时间启动预案, 了解危机的整体情况, 尽可能地搜集相关信息, 根据事前计划, 快速决策, 快速行动。
1. 自然灾害, 如水灾、地震、火灾等, 应对措施为加
强逃生宣传, 安全逃生通道畅通, 组织相关人员疏散, 转移珍贵文献, 定期对图书馆进行检查。
2. 社会安全, 如偷盗、抢劫、恐怖袭击、网络犯罪等,
应对措施有加强安全教育, 制定严格的规章制度, 完善防盗监控设备, 更新网络防护墙, 及时备份文件, 具备短时间修复系统的能力。
3. 社会关系, 如与媒体、政府、相关单位的沟通, 要
拓宽沟通渠道, 加大自我宣传, 沟通上级部门, 交流工作经验, 注重品牌效应。
4. 公共卫生, 如传染病、流行病、寄生虫病等, 需要
工作人员现场急救, 拨打紧急电话, 严格检查食品, 定期消毒。
三、事后形象恢复
危机过后, 危机给图书馆带来的负面影响是不可忽视的, 因此要做好危机处理及修复工作, 尽量为受到影响的危机对象弥补损失, 并对危机管理工作进行全面评价, 包括对危机预防工作的准备、危机决策和处理各方面的评价。
此外, 在宏观层面上, 建立一套相对完整的法律法规体系也是非常必要的, 统一规定图书馆在危机管理中的职权和职责, 确定依法处理危机的原则, 有利于增强图书馆处理危机的能力。我国虽然也有一些法规, 但整体而言还是不够健全, 特别是应急法规 (如在紧急状况下的越权处理、特殊行政程序规范等) 的操作性不强。因此, 在图书馆领域, 应对各种突发事件预案和应急处理机制进行立法, 提高图书馆危机管理水平。
参考文献
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[3].任永芳.危机管理及其在高校图书馆应用研究综述[J].山东图书馆学刊, 2007.1
图书馆危机管理 篇2
--明阳天下拓展培训
时下，企业最敏感或者说最活跃的一个词就是“危机管理”了，企业往往象一个普通公民品评突发疾病的人一样议论那些深陷危机事件的企业，并言之切切的议论问题的根源，不注意公关或是反映迟钝等等。例如昨天还在关注别人的企业哈根达斯被曝光在不符合卫生条件的民宅里做世界上档次最高的冰淇淋以供深圳的白领享用，据说加工车间紧挨卫生间；和路雪的可爱多冰淇淋吃出玻璃片拒绝道歉等等，这些案例分析起来并不可笑，很多企业的危机管理实质上都是问题管理，出了问题临时成立公关小组，紧急应对社会和媒体等等，而平时只是将危机管理的职能归口到一个部门，对可能出现的危机准备不足，以至于出现突发事件应对举措迟缓，错过了处理危机事件的最佳时间，最终使事态趋于恶化，给企业造成致命的硬伤害，这是所有在管理上很难完美无疵的企业出了问题之后必然的结局。
多年的营销实战阅历，使我目睹了很多的企业触雷崩溃乃至重伤的事件，回想起来触目惊心。如几年前三株的中毒事件，秦池的勾兑**，冠生园的陈馅灾难；近期的如雀巢的3+奶粉碘超标，光明的过期奶事件等等。所有这一切都暴露了企业的危机管理意识淡薄，远没有达到象海尔提倡的“如履薄冰，战战兢兢”、小天鹅的“末日管理”等等面对市场先知先觉的敏感意识。随着人们生活水平和人文素质的提高，对健康的关注对企业的要求也会越来越高，一旦危机发生处理不慎，就会全盘皆输，甚至连翻本的机会都没有。所以我提倡企业将危机管理纳入到企业的战略当中去，建立一套严密的管理危机的体系，未雨绸缪运筹帷幄，以适应现代企业的健康良性发展之需要。
探讨危机事件的管理，有必要追根溯源，找到事物发展的根源和起因，这样我们管理者才能对症下药，有的放矢，才能收到标本兼治的效果。
1.企业管理的无序，组织结构的松散是导致危机事件发展的内因。
就象军队的管理一样，日本海军看到北洋海军在军舰顶部晾晒衣服，就断定中国海军必败，是怎么看都有道理的。企业管理的无序和混乱，了无章法，出了事故互相推诿逃避，甚至真的不知道该谁来处理或是怎么来处理，到发放福利奖金时争先恐后，这样的企业和晾瓤愕木队一样是没有战斗力可言的，社会留给他们的只有及时整改和被淘汰的选择和出路。
2.部门间的协调和沟通不畅，有推诿扯皮现象是危机事件恶化的主要原因。
这是指企业管理相对科学有序，部门职能健全且岗位描述贴切，只是相对沟通协调机制很差，遇到部门分割不清的危机事件反应迟钝，在责任面前往往推诿扯皮，往往错过了最佳的处理时机。
3.研发和品控的职能发挥不健全，主动性差。
近期很多危机都是关于产品质量的，特别是关乎于民众健康福祉的，百姓和媒体热点程度更高，态度和方法乃至于反应时间上的不恰当，都可能直接导致危机的迅速恶化。这是研发和品控的职能发挥不健全导致的，研发在产品研发上技术深入程度不够，或是后续升级滞缓，导致科技进步后发生产品的瑕疵；承担品质控制的品控部一旦疏忽或是漠视技术职能部门的标准，敷衍和蒙混过关的想法不根除，迟早会有产品的危机事件爆发的。
4.企业对科技和产品升级重视和投入程度不够。
企业的技术相关部门的工作质量和精细度，直接和企业的技术战略有关。对雀巢这样的世界顶级食品公司，检测碘应该不是很难的事情，追根溯源就是对质量的漠视和不重视。肯德基在苏丹红事件后及时设置了产品生产安全官，就是一个积极主动的对质量的投入和重视，值得我们借鉴。
5.对个别职能部门的懈怠和过场产生麻痹，跟不上社会进步的步伐。
很多的中型企业或是大型政府扶植企业，对职能部门的检测不以为然，认为品质没有问题，或是不行就让公关部“沟通”一下就解决了，一旦出现平时忽略的质量问题，或是被媒体曝光，就象熟睡的士兵被炮弹震醒后找不到衣服一样，慌作一团是很正常的。
6.企业要树立长远的安全意识，不要为眼前的利益所迷惑，道德上的欺诈对消费者的伤害最难医治的。
很多企业面对危机事件的处理时，道歉和解释工作做的还算到位，就是涉及不菲利益的时候，比如1亿的货物退换问题等等，往往逃避，先前认错的态度又被沉默和狡辩所代替，保护消费者权益的热情被媒体的炒作得慷慨激昂，最终大都是企业屈服，消费者对企业的信心更加下降。因此这类企业一定要有长远的眼光看问题，高瞻远瞩，更不要做一些因为产品过期有损失就废物利用，考验一下消费者的人体免疫力，这些道德诚信有问题的企业极易象冠生园一样，迅速土崩瓦解，说起来是企业自己将企业从“摇篮送到坟墓的”。
加强企业管理是为了更好的提高效率，减少内耗，关于企业管理的书籍更是汗牛充栋了，但我们今天就事论事，因为我们关注的是危机管理。由于危机往往有很强的不确定性和危害性，因此我们更有必要探寻和挖掘危机管理的规律和章法，以使企业在危机管理的时候能真正做到稳操胜券，柔韧有余。
按照危机事件的处理程序和时间阶段，我将管理危机归结为五大模块，以此线索来阐述如何将危机管理变为管理危机，真正纳入企业的日常管理之中。
一：管理危机的机制保证：组织明确和预警体系
一般企业的危机管理都有专们的负责人，但组织上往往十分原始，很多国企甚至没有公关部抑或企划部，即使处理完危机事件后也没有彻底改变，组织上的功能不健全，人事上的职责靠兼职代理，往往导致出现危机事件后反应迟钝，缺少准备工作，应对的尺度和原则一时间很难统一并付诸实施，最终导致事件恶化乃至不可收拾。这种现象在高度集权的国企和外企都时有发生，只有建立了明确的处理危机事件的职能部门，并设立严密有序的部门职能规范，明确部门的编制和职员岗位描述，进而建立一套高效严密的危机预警体系。有了组织上和人事上的保障，并有充分的处理原则和充分的授权，这样企业在面对危机时才能有效控制危机的发展，争取在最有利的时机内扭转不利的形势，才有了把危机管理变成管理危机的前提和基础，才能上一个新的管理境界。
二：管理危机的矩阵分析：一切皆有可能，如何应对方可行？ 有了管理危机的组织和部门，除了必备的岗位描述外，还要要危机事件的矩阵分析档案和应对措施，把危机突发的事件纳入到正常的工作流程，加以有效管理。根据企业自身的行业特质和企业发展现状，规划出企业自身的危机矩阵流程图。比如：
针对危机类型分为：质量危机，形象危机，人事危机等等；接着细分，比如人事质量危机：市场上被曝光查处质量事故或是产品不合格，处理方法：危机负责人和生产、营销、技术人员组成危机处理小组，涉及哪个部门与哪个部门组成处理小组，负责质量事故处理，负责媒体事宜和攻关，负责政府部门协调和查实等等，各司其职，有条不紊；
再比如人事危机出现高层带领核心员工集体跳槽到竞争对手那里，企业如何应对？应迅速组建包括HR的处理小组，如何应对核心机密进一步流失、人事的补充、媒体的导向等等。
针对危机的程度，可分为重度危机事件，重度危机事件，轻度危机事件，每个事件按轻重缓急来确定处理的重视程度，处理的资源投入，人事的安排，既不可小题大做，也不可官僚傲慢，将轻度的危机演变为重度危机，反而浪费了更大的人力和物力。
在做矩阵分析图的时候，一定要尽可能的详细，剖析出尽可能详细的可能事件，把所有的不可能都变成可能，必要时可以深入一线作具体的调研或是让相关人员汇总总结上报分析，这样分析后的资料可使企业有备无患，出现问题时启动管理危机的准备机制，一切尽在掌握之中，就像一座大楼平时的消防设施和准备工作做得很好很到位，万一不慎失火，则启动这个机制或流程就可以了，是先报119、组织人员疏散还是先启动自动灭火措施就看企业的自然条件的需要了，而不至于平素忽视懈怠导致危机来临的时候一片慌乱，造成损失惨重了。
三：管理危机的主体工程：当危机到来时，合理布局，沉着应对，控制危机的发展态势，有的放矢；充分利用媒体和政府的一切资源。
危机总是突如其来，所以才取名危机，危机到来时应该如何应对？很多人平实探讨起来总是滔滔不绝，到企业来临的时候智慧的大脑就成了摆设。光明的高层在雀巢备受煎熬的时候，就和咨询公司探讨企业的危机管理问题，可没过几天自己也掉了进去了。所以危机有时防不胜防，因为企业的管理总是有瑕疵的。所以探讨危机来临如何应对和如何避免危机一样重要。我总结了业内一些专家的看法并阐述一些自己的意见，具体归纳如下：
1.首先第一时间组建危机处理小组，指定责任人，对新闻媒体阐述自己的观点，并与政府机关和职能部门取得联系，进行良性沟通，不可被动承受，消极对待；
2.在选定发言人的时候，第一个人选显得十分重要，如果层次太低会显得企业诚意不足，有消极和蔑视的嫌疑；如果层次抬高，则回旋余地太小，容易陷入被动。例如这次光明牛奶出现质量曝光后，企业吸取了雀巢反应迟缓导致事态严重的教训，第一时间将企业总裁抬出对媒体发表意见，导致今后只能任之媒体的炒作和分析，没有了充足的回旋余地。
3.在企业阐述自己观点或是解释事情原委乃至向消费者道歉的时候，第一句话显得十分重要，是先道歉还是先解释，是先硬后软，还是先软后硬，还是柔中有刚，还是态度真诚平和，都会给媒体和消费者很深的印象。消费者和媒体都会对犯错的企业给以很刻薄的态度，所以面对真正质量事故和品质事件态度最好真诚一些；如果是媒体恶意炒作而且于事实有出入的，则要看企业的战略和战术的安排了，处理的方式不同结果很大程度上是不同的。
4.在充分表达企业对危机事件的态度和处理方式后，企业同时或随后跟谁的第一个行动十分重要，对重要的受害者的补偿或弥补，对不合格产品的处理方式是回收退货还是等值换货等等都会对事件如何结局产生至关重要的影响。雀巢的碘超标事件的恶化一个主要原因就是雀巢在不合格产品的处理上缺少变通，注重眼前利益，不考虑消费者的心理感受，一个多亿的产品最后还是损失了，但随之而来的是品牌的负面伤害可能远远高于这个数字，可谓得不偿失。
四：管理危机的收官阶段：让恶性危机结束。
不管是什么形式的危机，只要开始是以负面的场景拉开序幕的，一般来说都应该尽早的让他结束，对企业来讲都是恶梦。除非企业的公关手段及其高明，将媒体或是消费者的反应引导到一个对企业非常有利的环境氛围中，有利于提高企业形象和知名度，也有利于培养忠诚消费者。否则一定要见好就收，抑或是无力扭转乾坤，早日让时间去慢慢的消化事件的不良反应和负面影响，对企业来讲关注的人少了，慢慢淡化了，危机留下的对企业的伤痕才会慢慢的进入缓慢的疗养过程，可悲的是很多企业在也没有站起来。让消费者尽早的理解，让媒体尽可能的站到企业的立场，减少负面报道，让职能部门也不在一些失误上过度纠缠，这些都是处理危机时必须遵守的一些准则，这样这场危机才算基本结束，不管圆满也好，漏洞百出也好，尽早结束都是最聪明的做法。
五：管理危机的良性延伸：
纠正错误，弥补损失，恢复形象，用正面形象去引导和涵盖其过失。在现代的商业活动中，危机就像电脑病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。善于发现、精心培育，进而收获潜在的成功机会，让危机转化为商机，这就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。就象逃学的孩子受到老师责罚，同学质疑，潜意识里已悄然将其定位为坏学生的时候，学生除了改正错误外，最好的办法就是做些好同学才做到的事情，比如助人为乐，考出好成绩等等。企业通过公关活动，充分利用媒体和社会力量，强化自己充满爱心，注重社会责任感，乐于回报社会的正面形象，是医治受损的企业形象，恢复消费者信心和购买指数的最佳途径。比如赞助希望工程，接济下岗职工，建立专项的援助基金等等，比单纯的产品促销来的更有效，更容易让消费者接受。
图书馆危机管理 篇3
【关键词】图书馆危机管理内容特点概念
【中图分类号】G637【文献标识码】A【文章编号】1674-4772(2014)06-103-01
国家对教育相比过去任何时期的更加重视，教育体制也在进一步深化，图书馆的作用也随之变得更加重要。在很多学校能时常看到早上和完善图书馆的灯就亮了，里面就有人在学习了，书籍的使用率在进一步提升，同时也带来了很多图书馆的管理难题。需要图书管理员做好本职工作，还需要不断学习先进的管理方式、方法，提升综合管理能力，并提升服务质量，另外，还要不断培训管理人员危机处理能力。所以，图书管理员要想了解危机管理的概念、管理内容等。
1.图书管理中，管理危机的概念
1.1图书馆图书管理的危机概念。危机的形成有很多因素，可以分为内因和外因两种。容易造成严重的后果，很可能在短时间内与一些不可预知的因素一起存在，在这种情况下，需要图书管理工作者能及时有效地作出判断，对危机事件进行定性，判断出现的情景。
通常情况下，受外界因素的影响对图书管理系统造成了严重损毁或者危害，称之为图书馆危机。这时需要管理人员在第一时间采取科学有效的处理方法，控制事态，给整个图书管理工作带来了严重的影响。
1.2图书馆危机的主体。危机概念中能清楚的看到，图书管理人员是应对危机的主体，包括决策者和执行人员。这种主体确立方法主要基于两个因素做出的，一方面是如果危机出现时，需要全体工作人员给予及时处理，另一方面是基于危机具有突发性，如果这时候决策者不在现场，那么工作人员就需要扮演决策者，把危机及时化解掉。危机管理的特殊性要求图书管理工作者具备组织能力、应变能力。
1.3图书馆危机的分类。目前图书馆危机管理中，采用了很多分类方法，对图书馆危机进行了分类划分，以发生的原因为出发点，可以分为内部原因和外部原因，再在这两个因素的基础上进行详细的划分，然后再根据危机发生的性质对危机进行定性。
随着社会的不断进步，先进管理技术在图书馆管理中的应用，发现很多图书馆危机的成因并不是单一的，而是综合因素造成的，很多地方具有重复性。所以，面对图书管理危机，要具有问题具体分析，不能单一的定义，制定的工作方案、解决措施要符合实际情况，找出符合自身实际的危机管理方法，找出科学的解决措施，将图书管理工作切实执行好。
2.图书馆危机管理内容
危机管理是由多个方面组合而成的，（1）危机管理工作者建立科学有效的危机预防机制；（2）建立健全危机发生时的应对处理措施；（3）提升工作人员的危机意识；（4）做好危机处理的后续恢复安排等四个方面。
3.危机管理在图书馆管理中的应用
3.1事前做好预防。顾名思义，就是在危机发生以前做防范，是一种常见的图书馆危机管理模式，这种方法能有效地减少危机的发生，将危机控制在萌芽阶段。
在图书馆危机管理实践中，要想做好危机预防工作，需要在平时的工作中不断提升管理工作者的危机意识。要求图书馆管理人员时刻保持对危机的警惕性，重点做好容易发生危机的环节，要通过总结经验、先进管理理念的学习等方式，让危机管理意识始终刻在管理人员的思想中，形成良好的危机管理素养。通过分析危机发生的具体情况，完善预警机制，将危机预防系统交由专人负责，让应急工作做到又快有准，最大限度地降低危机的影响力。
3.2发生危机时的处理措施。一旦危机发生时，需要在可控阶段尽所有努力进行控制，这就需要工作人员能第一时间做出准备判断和制定出可行的处理措施，对发生的原因，可能造成的危害，以及应对的措施的必须及时准确，在坚持法律原则的基础上，有组织有纪律地进行危机处理，让整个危机得以在影响最小的范围内给予控制。
3.3危机控制后的处理措施。当危机处理后，处理工作者应当认真总结经验，找出处理中的不足，并做好相应的文字记录，组织员工相互学习，提升整个危机管理队伍的实战经验，让整个危机处理队伍得以学习有点，补上缺点，同时，还应当做好后续的处理工作，尽快让图书馆恢复正常运行，降低危机对图书馆的影响，如果有资料损毁的，应尽力给予恢复。
4.总结
综上所述，就目前图书馆危机管理的情况而言，相关危机管理工作人员必须对危机 概念有清楚的认识，对危机发生的原因，可能带来的影响，以及相应的应对措施必须了如指掌，再根据自身的实际管理情况，不断总结和学习，提升危机管理意识，加强危机应对能力，做到危机发生时临危不乱，做到处理危机快速而准确，进而减少危机对图书馆带来的危害，缩小危机的影响范围，保障图书的安全性不被破坏，进而达到整个图书馆危机管理队伍整体素质的提高。
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图书馆危机管理策略分析 篇4
1 图书馆危机预防策略
危机预防是为了尽可能早地发现危机来临而采取的各种措施,及时监测危机风险源及危机征兆,并根据各种危机显示信号判断危机到来的时间,在其降临之前第一时间向图书馆相关组织或个人发出危机警报信号,以便针对危机的产生而采取应对策略。危机预防是整个危机管理工作的第一步,在问题发现及时并且处理得当的情况下,危机事前管理便成为图书馆危机管理工作的绝大部分甚至是全部。因此,危机预防便成为了图书馆危机管理工作的重中之重。
首先,图书馆危机预防系统的建立。根据图书馆自身的特点,建立危机预防系统可以分为以下步骤:(1)根据图书馆实情及相关管理经验,确定需要对哪些类型的图书馆危机建立危机预防系统;(2)评估危机风险源、危机征兆的类型和特点,以及与危机产生的关系;(3)根据以上评估的结果,确定图书馆危机监测的内容、指标,以及危机预防的临界点;(4)确定图书馆危机预防系统的目标、规模、类型,即什么样的预防体系,以及所要运用的技术、硬件设备、程序、配备资源、辅助设施等;(5)评估危机预防系统的性能,最好是在各种干扰下进行评测,如系统的功能性、准确性、稳定性、可扩展性、可维护性等;(6)为危机预防系统的使用、维护及扩展配备相应的技术人、使用及管理人员,并制定规章规程,确定系统相关人员的责任和义务;(7)将危机预防系统的原理及使用方法介绍给相关使用人员,使他们在在收到危机警报时能够采取正确的应对策略。
其次,图书馆危机信息的收集。危机预防的关键是信息,所以要加强对各个方面危机信息的收集,主要包括内部信息的收集和外部信息的收集两种。内部信息则是图书馆内的相关信息,包括馆内消防、安全监控系统、网络通信系统、供水供电系统、设备故障报警系统发出的相关信息、图书馆流通系统、图书馆自动化集成系统提供的信息、馆员动态等方面的信息等。外部信息主要有各个领域发布的危机预警(如气象、地质、计算机病毒等)、政府关于学院及图书馆的政策信息、图书馆联盟组织发布的相关信息、期刊图书出版行业环境竞争信息等。这些都有可能成为图书馆发展过程中的潜在威胁或是危险危机。
最后,图书馆危机信息的发布。通过对危机信息的监测、评估,尽快向相关部门或个人发出有关危机来临、发展及危害的警报,以便及时有效地采取预控措施。对于图书馆来说,要保证危机信息发送的有效性,必须做到:(1)危机发送主体的权威性与可信性。由图书馆领导、危机直接负责人或者指定的代表发布消息,建立起清晰有效的消息传递路径,保障消息传递的准确可控性。(2)保证危机预报的渠道畅通、及时。图书馆一般可以同时利用图书馆网、电话或E—Mail等手段发布消息。
2 图书馆危机决策策略
危机决策是图书馆危机管理的核心内容,决策的正确与否将直接影响到危机处理的成败及结果,决策水平直接反应出危机的管理能力和质量。
2.1 图书馆危机决策的步骤
危机决策包括一系列的行为和过程,具体可以概括如以下步骤:一、危机的界定。首先划定危机影响的范围,重点研究危机决策中需要解决哪些问题。如:界定危机的性质和种类;预测危机可能危及的区域和可能持续的时间:界定危机的发展阶段等。二、目标制定。判断危机的各个发展阶段,确定决策的目标顺序。确认目标时要着眼于决策的总体目标,而无条件放弃局部利益。在一定条件下,选取一各个阶段的最优目标,及时突破,服务于总体目标。三、方案拟定。目标确定后,接下来的工作就是解决方案的设计了,尽可能都列举各种备选方案,以选取最优的决策方案,确保决策果断、有效、科学。此外,由于危机发展的难预见性,所以,要根据危机的发展状况不断完善决策方案的设计。
2.2 图书馆危机决策的原则
要做出科学、系统、高效图书馆危机决策必须坚持时间第一、效率优先、多方协作等原则。在处理危机时,必须坚持时间第一的原则,以最快的速度做出决策。否则,极可能错过最佳时期,失去对事件的控制,造成不可挽回的损失。要达到效率优先则要求在执行初始决策的过程中,注意信息的反馈,检查决策的正确性和有效性,及时调整危机决策方案,并加强危机决策理论研究,寻求危机决策规律,为图书馆有关危机决策的准则和指导思想。图书馆相对比较独立,缺少与其他部门的沟通协作,在应对危机时,充分利用国际图联、中国图书馆学会、大学图书馆联盟,以及部分政府组织机构等,构建应危网络,制订图书馆之间的互助协议,形成相应的协作制度,提升图书馆整体的危机应对及处理能力。
3 图书馆危机处理策略
图书馆危机处理是指图书馆危机发生时对危机事件所进行的管理,是危机管理的基础,在危机处理时要遵循以下原则。
(1)快速反应的原则。危机一旦发生,时间因素就显得至关重要。处于危机状态中的图书馆,应该迅速查找危机的根源,果断的采取措施,运用一切补救办法加以解决。并且,在每一个阶段,图书馆都应预先设想可能出现的各种情况和应采取的相应措施,以便能够根据形势做出恰当而迅速的反应。(2)公众至上的原则。公众至上的原则是危机处理的核心原则。图书馆只有最大化地维护公众利益,积极采取行动,表明自身对待危机的诚意与态度,树立公众对图书馆的信赖感,获得公众的理解,才能为图书馆危机处理争取时间,避免更大危机的发生,维护图书馆的形象以及长远利益。(3)坦诚沟通的原则。沟通是图书馆灾害反应的重要组成部分,然而却是最容易被忽视的一点。图书馆要及时与内外进行沟通,减少恐慌,减少危机给图书馆带来的冲击。要针对不同的沟通对象,采取不同的策略,争取有效的沟通。例如,在处理读者投诉的时候,采用个人直接沟通、可以以面谈的形式进行交流。沟通管理有助于及早发现问题,树立良好的组织形象,有助于提高危机管理的效度。对内,图书馆要及时坦诚地告知馆员图书馆的现实危机状况,争取馆员的最大支持。同时,图书馆也要让馆员及时了解到图书馆对危机处理的决策与态度,树立馆员处理危机的信心。对外,要建立有效的信息沟通渠道,及时、准确、客观地将图书馆现状告知广大用户及媒体,避免因信息的讹传或掩盖、失真造成混乱和不利舆论产生,给图书馆形象带来不利的影响。(4)协同一致的原则。首先,图书馆对外解释要宣传达成共识,口径一致,不能有个别差异或者相互矛盾,否则,就会对图书馆在公众或是媒体中信任度产生影响;其次,图书馆处理危机时,馆内要协同一致,各部门要配合协作,处乱不惊,最大化发挥各部门的作用,使馆内上下一致,凝聚力量,形成处理危机的稳定氛围。
4 图书馆危机恢复策略
图书馆危机管理的目的是保证图书馆的正常运行和长期发展,因此在危机事件得到基本控制和解决之后,图书馆危机管理的重心应放在图书馆危机恢复上。危机恢复工作在危机来临时就已经展开了,随着危机处理工作的深入,危机恢复的重要性逐渐显现。危机恢复是维持图书馆存在和走向常规的必要条件。图书馆危机具有难恢复性的特点,危机恢复管理的首要目的就是将危机后的主体尽可能地恢复到危机发生前的状态。其次,危机恢复管理是图书馆获得新的发展的前提准备。
(1)基础建设的恢复。图书馆基础设置的恢复是首先考虑的,如:建筑物的重建和修复、水电恢复和正常供应、受损资产及设备的复原或重置、安全管理设施的改进、事发现场的清理整顿、信息联络渠道的重新畅通、电脑程序重新更新、物资的补充和供应等。(2)图书馆形象的恢复。危机事件发生后,图书馆的形象与声誉难免会受到不同程度的损害,在有些危机事件中,甚至会上升为危机事件中对图书馆造成的最主要危害。因此,图书馆形象维护在危机恢复管理过程中是必不可少的。危机管理事后阶段重塑图书馆的声誉和形象,要针对形象受损的内容和程度,重点开展弥补形象缺陷的公关活动,利用沟通方式策略挽回声誉。如:诚意致歉,表示对危机的负责,包括对责任人的追究;采取积极有效的预防措施以防止危机的再度发生等。在制定危机恢复方案时,需要关注以下几点:危机事件的危害程度;危机事件受到媒体及公众关注的程度;危机处理过程中沟通的效果;危机事件受害者的受伤害程度;恢复重建所需资源的来源;利益相关者对于事后重建工作的支持程度;所有危机恢复对象的确定及排序;危机事后重建可能遇到的其他困难等。
5 结语
图书馆危机管理是一项系统性、长期性、实践性的工作,其相关方法需要在实际工作中为断总结和积累,文章只是结合笔者实际工作经验提出了主要危机管理策略,以供相关图书馆工作者借鉴,并认识到图书馆危机管理的重要性,时刻树立危机管理意识。
摘要：图书馆作为知识学习和积累的场所,其安全性显得格外重要,但就目前图书馆发展现状来看,不可避免受到其它因素的因素的影响,而出现各种危机件,从机电影响到图书馆的健康稳定发展,文章则结合自身图书馆工作经验,基于保护图书馆安全目的,提出了综合性的图书馆危机管理策略。
关键词：图书馆,危机管理,预防,处理
参考文献
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[5]贾彩莲.试论图传馆联盟的灾难管理[J].图书馆杂志,2005(11).
管理沟通教案(危机管理) 篇5
本讲学习目标：
◆理解危机管理的定义和意义 ◆了解危机管理中的沟通对象 ◆掌握危机管理中的沟通策略 案例导入：三鹿奶粉事件
一.危机与危机管理
1、基本概念 危机的定义：危机是一种对组织基本目标的实现构成威胁、要求组织必须在极短的时间内作出关键性决策和进行紧急回应的突发性事件。它的特点是：突发性、不可预测性、严重的危害性和舆论的关注性。危机管理的定义
危机管理是指组织针对可能面临的或正在面临的危机，所进行的一系列管理活动的总称，目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，乃至变危险为机会。
2、为什么要实行危机管理 使危机尽量少发生。
能够有条不紊地处理危机。
使危机造成的危害减少到最低程度。 迅速恢复企业形象，恢复正常运作。 迅速恢复与外界的正常关系。 始终保持内部的稳定。
二、危机管理的原则与基本方法
1、危机管理的原则
• 道德原则：首先考虑公众和消费者的利益，保持与社会同等的道德水准。• 预警原则：把危机消灭在萌芽阶段。
• 处理原则：甄别事实、深度分析、快速反应、果断决策、控制局面、加强沟通、维护形象。
• 恢复原则：转危为机、重塑形象、客观评估、总结经验、引以为戒。
2、危机管理的基本方法 • 危机管理模型 • 危机反应计划
• 危机管理组织的建立及职责 • 危机管理策略与实施
• 沟通管理、媒体管理、形象管理、恢复管理
三.危机管理中的沟通策略
1、危机沟通的概念
危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
2、危机沟通策略（1）3W §What did we know（我们知道了什么）
§When did we know about it（我们什么时候知道的）§What did we do about it（我们对此做了什么）（2）4R §Regret(遗憾)§Reform(改革)§Restitution(赔偿)§Recovery(恢复)（3）8F §Factual(事实)§First(第一)§Fast(迅速)§Frank(坦率)§Feeling(感觉)§Forum(信息)§Flexibility(灵活性)§Feedback(反馈)四.危机管理中的沟通对象
1、内部沟通对象（1）员工
§及时通报情况，让所有员工了解危机真相，稳定军心，避免谣言从内向外传播；
§设身处地为员工着想；
§如员工有伤亡损失，应全力做好救治和抚恤工作； §明确员工对外发表相关言论的统一口径；
§采用多种沟通方式加强与员工沟通，为员工提供表达个人意见的渠道。§感谢员工的支持，激发员工对企业处境的同情。（2）股东
§尽快向股东详细报告危机发生的原因、处理过程、处理结果；
§向股东说明危机所带来的负面影响是暂时的、可以克服的，树立股东对企业长远发展的信心，确保股东对企业的长期投资；
§对主要股东，在危机发生后，可以邀请他们亲临企业视察，让他们看到企业处理危机的决心和员工的士气，使他们能够给予企业危机处理必要的支持。
2、外部沟通对象（1）媒体
§主动向媒体提供危机信息，积极配合记者采访，正确引导记者；
§在向媒体公布危机信息之前，应在企业内部统一认识、以免引起不必要的麻烦；
§指定专门的发言人负责对媒体发布信息，接受媒体的采访； §为了避免媒体的报道不正确，重要事项一定要以书面材料的形式发给记者。（2）顾客
（3）政府部门或社会中介组织（4）上下游企业（5）社区居民
五.危机沟通“十要” “十忌”
1、十要：让领袖出面、作出快速反应、接受坏消息、用同一个声音说话、言行一致、充分利用现代通讯、频繁沟通、广泛进行公关、准备就绪，严阵以待、及时作出反馈。
图书馆危机管理 篇6
摘 要:针对当前“阅读危机”现象,传统的阅读习惯面临着严峻挑战。以湖北大学图书馆开展读书活动创新实践为例,阐述当代图书馆人应肩负的责任与采取的对策。
中图分类号:G252文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)04-0116-04
Responsibilities and Countermeasures to "Reading Crisis" Challenge in Libraries
——Innovative Practice and Inspiration from Reading Activities of Hubei University Library
Shi juan
(Hubei University Library, Wuhan, Hubei Province, 430062)
Key words: library; reading crisis; popular reading; challenge
Abstract: In view of current situation of "reading crisis",traditional reading habits is facing serious challenges.The article illustrates responsibilities and countermeasures present librarians should take,examplified by innovative practice of reading activities of Hubei University Library.
前 言
当丰富的信息铺天盖地迎面而来,阅读却与我们渐行渐远。静静地读书似乎变得越来越难,或者说是越来越奢侈。看看如今快节奏高效率的社会,一切都讲求以“实用为主”,而“阅读”这种吃力不讨好的事,有谁还愿意去做。在这样一个紧张、喧嚣、竞争激烈的时代,生活已吞噬了人们的全部能量,想给出一个阅读经典的理由,似乎是一种奢谈。现在人们最多也就在空暇无事之时翻本杂志翻本书草草的看看,解解闲趣,哪还有人视“阅读是为净化心灵”而去阅读的。
自1999年启动国民阅读调查统计以来,国民阅读率连续8年持续走低。1999年调查发现的国民阅读率为60.4%,2001年为54.2%,2003年为51.7%,而2005年为48.7%,首次跌破50%,比2003年再次下降3%,比1999年则下降了11.7%(见图1)。
目前已有一半以上的人不再读书,其中有1/4的人读书时间在减少。当前人们不读书的两个最主要原因是“没时间”和“不习惯”,主要集中在20至29岁的年轻人。即使是在阅读率最高的大学生群体中,近几年阅读时间也在逐渐减少。一项关于大学生阅读情况的调查结果显示,每周课外阅读不足5小时的,竟占到51.8%。国内某著名大学的各个班级中,至少有3—5人大学4年未到图书馆借过一本书。该调查显示,生活节奏的加快和媒体多元化发展已成为我国国民阅读率总体呈下降趋势的重要原因。对此,有人发出“阅读危机”的感叹。令人忧虑的不是“阅读危机”本身,而是它背后所折射的信仰危机、道德危机、情感危机和精神危机。经典图书日益受到冷遇,抚卷读书浸染墨香的场景也逐渐被鼠标点击的方式所取代,传统的阅读习惯正经历着前所未有的挑战和考验。
1 “阅读危机”产生的时代背景
1.1 国外“阅读危机”现象
美国国家艺术基金会2004年下半年公布的一项调查显示,越来越多的美国人不喜爱阅读,以前被认为是最喜欢读书的18至34岁的年青人,现在却是阅读最少的人群,只有47%的美国人休闲时阅读过文学作品。美国《新闻周刊》报道说,如果按照目前的下降速度持续下去,50年后美国将不会有人在休闲时间里阅读文学作品了。世界知名的企鹅出版集团此前公布的一份调查也显示,英国25岁以下的男性,每周花在阅读上的时间只有两个小时。
2005年l2月,全俄社会舆论研究中心和普希金图书馆共同对俄罗斯读书现状的调查结果显示:一半以上的俄罗斯人没有买书,l/3公民家庭没有一本书,52%的俄罗斯人不买书,37%的人不读书,59%的人不买杂志,39%的人不读杂志,将近80%的人不使用图书馆。读卖新闻社最近在日本全国范围内展开的大型读书调查显示,有将近半数的人当月根本没有读书,当被问及“最近一个月读过几本书(杂志除外)”时,50%的受访者回答“一本也没有读过”。早在20世纪70年代,日本出版学会会长清水英夫就尖锐地指出这一事实:“目前的现状是,书籍的使命和作用正在相对地降低,这是毋庸置疑的。”
即使在德国这个素有出版传统和理性阅读的国家,也正在体味国人“阅读的兴致日益肃然,而阅读的能力也逐渐低落”。据调查,德国人大约只将收入的1.25%用于购买报刊和图书,阅读被排在各种休闲媒体的第8位。在法国,一位记者在采访时就遇到了一件颇有意味的事情,在一个法国家庭里,年轻的父母非常支持自己的儿子接触网络,而孩子的祖母则认为传统的阅读方式对孩子长远的发展更有好处。两代人为此争执不下,尽管祖母趁着儿子儿媳度假的机会教孙子读书,最终她发现做的都是无用功,在父母的影响下,孩子对电脑的兴趣远比对书籍的兴趣要大得多。
与此同时,加拿大、以色列、韩国的国民阅读状况也同样令人担忧。国民阅读率和青少年阅读率降低,人均购买书刊数量、书刊发行量和阅读时间减少,这些国家的政府和行业协会都采取了相应的措施,但收效甚微。
1.2 国内“阅读危机”因素
1.2.1 网络阅读代替传统阅读
网络媒体的迅速崛起使人们获得资讯的方式发生了变化,现在大部分人可能会很少上图书馆查阅资料,而改去网上搜索。但事实上,网络的出现对人的媒介素养要求其实更高,因为具有信息海量的网络,其智能化程度还比较低,它会逐渐滋生人们一种获取信息或者知识浅尝辄止的心态,大家会渐渐习惯只停留在某种信息之外,看到表象、肤浅的一面,而不讲究缜密的逻辑连贯性,深度以及来源。实际上,网络信息往往是浏览式、跳跃式的,难以形成专一的系统思考,这是当前国内社会中人们的普遍心态。
1.2.2 图像阅读代替文字阅读
在市场化发展的道路上,为迎合和开发某类人的享受需要,国内许多文化产业公司愈发强调视觉冲击,比如人们常说的读图时代。这种方式的确让人花费精力少、感觉很轻松。正是这种可视文化产品对传统阅读造成了主要的冲击,而且经典传世的作品不可能都变成图画。无形之中,这种做法会带来一些负面影响。语言是人类思维的基础,人抽象思维的能力与阅读息息相关,阅读习惯和审美理念的培养对于增进人们对知识和思想的吸收十分有益。如果一个民族真正进入到读图时代,其抽象思维的能力肯定会有所退化。
1.2.3 快餐式浏览代替品尝精读
社会的激烈竞争和紧张困顿的工作心态,使得个体的自然生态失调,衍生出八小时之外畸形的业余文化:追求感官刺激,追求高峰体验。传统阅读的沉思凝视被现代阅读的快速扫描所替代,似乎只有快速地翻动文本网页,才能维持高水平的感官刺激。阅读没有了回味吟咏的欣赏与咀嚼,只有对下一个兴奋点的搜寻和期待。阅读仿佛是过眼烟云,除了猎奇和消遣外,能给人留下思考的东西越来越少。追求快餐化的东西,对事物的认识停留在浅表化,讲究即时回报的功效,这是目前国民心态和把握方式的真实表现。
1.2.4 功利式阅读代替经典阅读
当前我国社会的就业形势日益严峻,学习的目的日渐功利化,读书、考试成为学生谋生和改变社会地位的主要手段,教辅、外语、计算机等考试用书成为学生课外阅读的首选图书,这样培养出来的人才将是技工型而不是综合型复合人才。读书工具性的增强带来的危机是一场人文精神的沦丧,它造成了学生人生目标的短视、价值观念的淡漠、创新精神的匮乏与语言文字功底的低下等缺陷,是人文精神的缺失和终极价值的衰落。
2 图书馆界面对“危机”的挑战与策略
2.1 明确纸媒阅读的重要性
尽管电视把一切变成了娱乐,互联网也改变了一代人的阅读方式,但纸质媒介传统的阅读方式却不可替代。
清水英夫认为,“一般的情况是,以新闻信息为中心的信息的传递,是随着新媒介的发达而不断发生巨大变化的。但是,我们决不能因此就认为活字媒介已经过时,图书的使命已经结束。否定图书、轻视图书,就等于舍弃了我们文化的最基本的部分。现在的新媒介,即使成为信息工具,也不能成为思想的担当者。从某种意义上说,图书就是思想本身。”曾任联合国哈马舍尔德图书馆馆长的列夫·乌拉基米洛夫说过:“不管采取何种新颖的传播手段,都不能完全取代作为信息源的图书。”“图书是一种持续性的信息手段,它像一个巨型的储油罐,如果需要的话,随时可以从中摄取不同数量的信息。”因此,与其他媒体相比,书籍等印刷媒介对增加知识、开阔眼界、提高个人品位和完善自我修养的教化作用尤为明显。
2.2 广泛借鉴国外先进经验
1995年,联合国教科文组织把每年的4月23日定为“世界读书日”,提出“让世界上每一个角落的每一个人都能读到书”。为让读书成为每个人日常生活不可或缺的一部分,一些国家已经积极采取措施,倡导全民阅读,应对“阅读危机”。如英国就设立了由政府主导、民间机构全力参与的“Bookstad”全国阅读年。其目的很明确,就是希望通过一个全年的活动来转变英国国民的阅读态度。联合国教科文组织规定每年8月在苏格兰的爱丁堡举办国际文化节,其中包括艺术、图书、电影、音乐等,而“图书节”是文化节的一个重要部分。法国每年的l0月15日至17日也举办读书节。
美国的“阅读是基础”活动是从1966年开始的,坚持了10年后得到联邦政府的财政支持,成为在美国进行阅读教育的长期运动。此外,美国还专为阅读活动立法,通过了“卓越阅读法案”。自1995年政府提出“学童读写运动”以来,已陆续提出“美国阅读挑战”、“阅读高峰会”等计划,并明确规定高中生必读的21种书,从荷马、柏拉图到莎士比亚、托尔斯泰,从《共产党宣言》直至《圣经》。与此同时还发起“反电视运动”,将每年的4月22日至28日定为“关闭电视周”,呼吁美国人在这一周关闭电视机。目前,这一活动已经在英国、加拿大、丹麦、澳大利亚、新西兰等国家得到响应。
2.3 倡导社会各部门积极推动
中国图书馆学会近年来多次接受国家知识工程领导小组和国家文化部的授权,在全国成功地组织了多项读书活动。2004年,中国图书馆学会承办“知识工程——中华民族读书书目推荐活动”;2005年,举行了首届“知识工程推荐书目”发布活动,评选出273种知识工程推荐图书;增设了“科普与阅读指导委员会”。2006年11月发表的《关于全民阅读的深圳宣言》以及2007年4月在中山大学举行的“第一届全民阅读论坛”,其目的是在全国范围内开展评选好书、推荐好书和指导阅读的工作,引导全民会读书、读好书、多读书,同时为全国图书馆文献信息资源收藏机构采选入藏提供专业咨询和参考依据。
此外,学会接受委托,自2003年起承担了每年举行的“全民读书月”活动的组织实施工作,策划了主题为“享受阅读快乐,提高生命质量”的“全民阅读月”活动。为宣传世界读书日,2004年学会以“倡导全民阅读,共建书香中国”为活动主题,首次举办了“世界读书日”宣传活动。同时,还举行了“全民阅读”徽标的征集活动,使“全民阅读”更加深入人心,更具社会感召力。2005年学会联合中国作家协会、中国出版工作者协会和中国版权协会以及湖南卫视等单位,共同举办了以“阅读丰富人生,共建和谐社会”为主题的“世界读书日”宣传活动,引起社会的广泛关注。2006年,学会号召围绕“树立科学发展观”、“推动社会主义新农村建设”以及建设“创新型国家”等主题,集中开展多种形式的宣传活动。学会还号召全国各级各类图书馆要因地制宜,根据不同人群的需求和不同地域文化的特色,举办经常性的、丰富多彩的读书活动,为公众阅读创造条件,提供指导。
3 湖北大学图书馆开展读书活动创新实践
湖北大学图书馆充分利用自身优势和本馆资源,在开展读书活动的意识、内容和形式上不断推陈出新。面对“阅读危机”挑战,引领全校阅读活动逐步走向深入,取得显著成效。
3.1 延长开馆时间,领导走上一线
自2005年学校新图书馆开始启用,基本实现了对全校读者365日天天开馆的承诺,每周开馆时间98小时,各书刊阅览室每周开放时间超过80小时,此举极大地方便了广大读者。与此同时,馆领导一改过去在办公室值班的做法,每天轮流到总服务台值班,接待读者的咨询和投诉,听取读者的意见和建议。与读者近距离甚至零距离的接触,充分体现“以人为本、科学发展”的宗旨,为读者更直接更快捷地反映情况提供方便。
3.2 增加阅览面积,扩展文献体系
图书馆设有阅览室26个,拥有阅览座位4500余席,实行藏借阅参一体化的开放式服务。截止2008年底,收藏中外文纸质文献194万余册,报刊4000余种,各种非印刷型资料近万件。此外还拥有较丰富的电子资源,其中电子图书74万册,各类数据库20余种,中外文电子全文期刊近3万种,构成了多类型、多载体的综合性馆藏体系。丰富的馆藏为读者阅览提供了有力保障,开放式服务模式最大限度地发挥了馆藏文献的作用。
3.3 开展“三优”活动,营造阅读氛围
2006年以来,图书馆开展了“以优质服务赢得读者、以优美环境吸引读者、以优良秩序留住读者”为内容的“创三优”活动。作为激励机制每年一次的“最佳服务标兵”评选活动,使馆员的服务观念不断转变、服务范围不断扩大、服务时间不断延长、服务态度不断改善、服务手段不断更新、服务质量明显提高,有力地促进了“创三优”活动的深入开展。同时,全体馆员还把细心、细致、细节的“三细”理念融入服务之中,服务举措的实施,使读者到馆率明显增加。
3.4 注重活动策划,加强组织实施
为进一步提高馆藏资源利用率,鼓励读者多读书、读好书,在每年“世界读书日”期间,图书馆开展了一系列活动,如举行“我最喜爱的一本书”评选活动和“我为图书馆建设与发展献计献策”主题征文比赛,配合地方新闻出版单位进行“读一本好书,写下一段感悟”的有奖征文活动等,营造一个有利于知识创新和素质教育的环境。利用图书馆自动化集成系统的统计功能,检索出年度借阅册数前10名的读者加以表彰,以资鼓励,激发广大读者的阅读热情。据统计,与2005年相比,2008年前10个月平均借阅册数增长了88.35%。
3.5 创建幸福指数,提升满意标准
图书馆有一个幸福指数,“以方便感动读者,以爱心感染读者,以诚心激励读者”是馆员幸福感的标准。随着服务功能的不断拓展,服务效率和资源利用率的明显提高,在馆员幸福指数不断提升的背后,涌动的是成群结队的读者潮。2008年读者总进馆达到213万人次,是十五期间接待总和的近一半;文献下载量达235万篇,是十五期间总和的1.8倍。读者满意率不断上升,2008年实现了零投诉。
3.6 落实科学发展,兴办十件实事
图书馆在收集读者意见、调查研究的基础上,明确提出了2009年为读者兴办的十件实事,如:加大文献资源建设力度,力争到2010年馆藏图书总量达到300万册,其中纸质图书200万册,电子图书100万册,纸质中外文报刊4000种左右,电子文献数据库110个左右;试行总借总还模式;设置自动还书设施,为读者提供24小时自动服务;设置导航仪(电子导触摸屏)、检索机、咨询牌等,方便读者查询;开通手机短信平台,温馨提醒读者还书时间、及时告知讲座、展览等活动时间等等。
3.7 举办读书讲座,加强社会宣传
高水平的名家讲座不仅使主讲人把最新的信息和前沿理念带进图书馆,而且讲座本身所营造的浓浓学术氛围,会给读者一种强烈的感染和对知识的渴求。图书馆在每年4月的“全民读书月”和5月的“图书馆服务宣传周”活动中都邀请中外学者举办各类读书讲座,如台湾政治大学杨美华教授的“大学图书馆信息服务的创新思维”学术讲座,信息咨询部举办的“外文文献资源检索与利用”专题讲座等,均受到读者的广泛好评,对读者了解图书馆,爱书、读书起到了积极的促进作用。
3.8 开通网络平台,引导网上阅读
在电子媒介与网络成为民众生活重心的后现代社会里,图书馆加快了传统馆藏资源数字化进程,增加了电子资源的采购,积极参与了全国文化信息资源共享工程的建设,开展了丰富多采的网上读书活动,开通了“我向图书馆提建议”网络平台,旨在更广泛更真实地了解读者心声,征求读者意见和建议。同时举办了网上征文、网上知识竞赛、网上论坛、网上读书交流等多种形式的全民网上阅读活动。
4 结 语
图书馆在应对全球“阅读危机”挑战,促进全民阅读有着不可替代的作用,理所当然应成为大众阅读的领导者和推行者。
参考文献:
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城市街区自助图书馆危机管理浅析 篇7
关键词：城市街区自助图书馆,危机管理,信任危机
《左传·襄公十一年》:“居安思危, 思则有备, 有备无患。”也就是说:就是处在平安的环境里, 也想到有出现危险的可能, 随时要有应付意外事件的思想准备。近年来, 世界频发灾难性危机, 先是中国SARS、后是东南亚禽流感、印度洋大海啸……今年冰岛火山爆发、中国玉树地震, 种种灾难让世界人民损失惨重, 身心俱疲, 而面对接踵而至的灾难, 难以预料的严重后果, 建立强有力的危机管理机制是各国政府达成的共识。罗森塔尔 (Rosentha1) 等专家认为:危机能对社会系统的基本价值及行为准则产生威胁, 并在极短的时间和极不确定的境下, 急需作出关键决策的事件。[1]图书馆危机管理是对图书馆运行中出现的危机因子和危机事件从发生到消亡全程全面监控处理的管理理论与管理实践。[2]
城市街区自助图书馆 (以下简称“自助图书馆”) 是深圳市建设“图书馆之城 (2006-2010) 五年规划”重点建设项目, 是当地公共文化服务体系的重要组成部分, 也是一项由政府出资承办的社会公益事业。城市街区自助图书馆走进街区, 深圳市民可就近借书、还书、申办读者证, 享受图书馆预借送书等各项免费服务。
从2008年4月仅1台自助图书馆发展到2010年3月40台运行, 共服务读者70多万人次, 处理量达到170多万册次。自助图书馆服务机和服务读者的数量都呈向上增长的趋势, 且自助图书馆覆盖的区域也不断扩大, 如何保证自助图书馆在工作时间内正常运行, 这对自助图书馆的管理有了很大的挑战, 特别是对危机处理要求很高。
1 与传统图书馆对比
公共图书馆危机是指在事先未预警的情况下围绕图书馆发生的, 可能直接或间接威胁到图书馆正常的开放运转秩序, 并带来不良后果, 而以图书馆现有的人力与资源难以立即有效地解决的紧急事件。[3]传统图书馆由于其地域性强, 危机发生的场地有预见性, 危机风险非常集中, 易控制;自助图书馆分散在各个区域, 风险分散了, 但危机预见性变弱, 危机管理的可控性也减小了;传统图书馆的危机形式可分为几大类:安全危机、财政危机、人才危机、资源危机、网络危机, 而自助图书馆危机类型相比于传统图书馆更多更难预料, 更新增了信任危机、环境危机等;一般传统的危机管理着重强调对危机反应的管理, 而不重视危机的前因后果, 而自助图书馆的危机管理主要以预防和预警为主。
2 自助图书馆的危机类型及管理
2.1 安全危机
安全危机在这里仅限于物质安全遭到了威胁, 比如自助图书馆服务机被砸被抢等人为灾难;发生火灾、台风等自然灾害下, 自助图书馆服务机遭到严重损害等。
自助图书馆采取无人值守的全自助服务, 对场地有严格要求———场地必须防风防雨防晒, 一般放在户内, 对于户外机防雨棚的要求很高。选用主体结构材料应坚固、结实, 两侧应选用玻璃等透明材料, 以确保操作屏和展示屏便于识别操作。
为了预防人为的损坏危机, 自助图书馆的布点前期, 对于自助图书馆服务点的安保条件设定严格, 要求设点单位配备24小时的保安执勤, 另自助图书馆服务机自带了24小时的监控器和报警功能, 而自助图书馆服务机状态监控系统实时更新, 自助图书馆值班人员通过系统密切关注服务机状态, 发现问题会立即跟进。
2.2 能源危机
自助图书馆运行主要依靠电能, 其功率消耗是随着设备的运转呈正弦波, 以脉冲式表现出来, 一旦布设地点停电, 自助图书馆便停止了运行, 不能为广大读者提供服务。
为提高自助图书馆服务机的电能运行效率, 本项目拟对现有终端进行节能减排改造, 采用节能运行模式:即读者扫描读者证后服务机正常启动运行, 其它时间服务机呈待机状态。
另一方面自助图书馆应与时俱进, 与自助图书馆服务机供应商合作, 有计划地开发新机型, 结合高科技收集能量的方式, 如太阳能、风能等, 发明出多能结合运行的新一代的自助图书馆, 并且它具备储备能量的功能, 一旦主能量消失的情况下可以供应运行, 这样才能称得上真正的24小时不停歇的自助图书馆。
2.3 网络危机
自助图书馆的良好运行依赖于网络系统的正常运行, 自助图书馆采用VPN专线网络, 所有自助图书馆服务点与网络中心构成一个相对封闭的网络体系。它的网络危机既是网络初设的困难也是网络安全带来的隐患。首先在布点初期, 优先考虑能够安装VPN专线的区域。机器开通服务后要定期对网络进行检修以保证VPN网络的畅通和安全。
自助图书馆的每台服务机均需要实时与网络中心交换信息和各类数据, 包括服务数据、管理与监控数据, 网络中心还需要与深圳图书馆的数字图书馆应用系统实施对接, 因此自助图书馆网络的连通性及运行效率对自助图书馆的监控及服务至关重要。为确保自助图书馆服务的正常、稳定运行, 自助图书馆在组网建设过程中采用的是专线光纤网络, 相对而言, 网络传输的稳定性、传输速率及可扩展性有了较为可靠的保障。
同时, 自助图书馆所依赖的网络也是一个图书馆内部业务服务网络, 且其应用和服务均未无人值守环境, 考虑到安全和业务的相对独立性, 必须专门建立一个局端专线网络, 防止自助图书馆服务机端对深圳图书馆网络中心的影响。在实施网络管理时, 选择VPN的模式, 将图书馆的核心应用、图书馆的内部应用网络与自助图书馆服务机进行隔离, 确保了自助图书馆应用网络的可管理性、危机的可防范性。
2.4 信任危机
深圳市城市街区24小时自助图书馆系统项目自2007年12月3日在深圳晚报和深圳图书馆网站开展读者调查以来, 在调查中, 许多读者对城市街区24小时自助图书馆提出了许多有建设性的意见和建议, 认为系统的推出可以切实解决在利用图书馆服务中的一些现实的问题, 比如到馆不便、时间不足等问题, 对24小时自助图书馆充满期待, 并希望能够切实地进行规划和实施, 满足更多市民学习和阅读的文化需求。正所谓期望度越高, 失望情绪更容易产生。
在深圳图书馆的一次网络调查中, 84.14%的读者满意, 14.16%的读者觉得一般, 1.40%的读者觉得不满意。可见我们提供的自助图书馆服务仍因各种原因存在着读者不满意的地方。另一方面, 37.18%的读者认为图书品种会影响其使用, 希望及时更新图书, 加快周转时间;19.44%的读者认为设备的稳定性会影响其使用, 希望建立自助图书馆服务机定期维护机制, 故障及时维修并且公布故障电话。17.27%的读者认为开放时间会影响其使用, 希望实现24小时开放, 随时使用自助图书馆。
借用企业服务的一句话“每1个顾客后面链接着100个顾客”, 也就是说“每1个读者后面连接着100个读者”, 不要小觑口口相传的威力, 因此在影响读者使用的功能上多下工夫, 并且提供前有力的后台跟踪服务对于消除信任危机是非常重要的。城市街区自助图书馆只有在认识到自己的危机的同时才能不断地改进, 满足更多读者的阅读需求。
综上所述, 自助图书馆相比于传统图书馆会产生更新的危机类型, 但是其地域的分散性也减轻了聚集性危机发生的可能, 而且拥有自助图书馆中心管理平台、自助图书馆服务机监控系统等高科技手段和强有力的自助图书馆团队, 自助图书馆的危机是可控地、可管理地.另一方面, 自助图书馆本身型号的不断升级, 功能的不断更新, 在为读者提供人性化、便利化的同时, 也再不断地减少危机产生的可能性。
参考文献
[1]燕辉等.图书馆危机管理基本概念体系探究[J].图书馆理论与实践, 2009 (11) :18-22
[2]图书馆危机管理定义.[EB/OL].[2010-02-21].http://baike.baidu.com/view/1437558.htm-fr=ala0-1.
我国图书馆危机管理发展趋势研究 篇8
一、我国图书馆危机的特征和类型
1.图书馆危机的特点。图书馆危机除具有一般性危机的危害性、突然性、扩散性、动态性等基本特征之外, 还有较强的不可预见性以及可预见倾向性。其中危机的不可预见性主要指的是人们难以对危机进行预见, 具有较高的波动性、突然性和舆论关注性。而可预见倾向性主要指的是图书馆管理层面的问题, 能够被图书馆所控制, 通常具有一定的普遍性和渐进性。
2.图书馆危机管理的类型。在业界内, 对于图书馆危机管理的类型划分还没有明确的定义。但是通常情况下, 能够分别从危机的内容以及危机的可预见性两个方面展开分析。从危机内容的维度上看, 现代图书馆的危机能够被划分为自然社会事故危机、网络危机、服务危机、内部管理危机以及公共关系危机。从危机的可预见性的维度看, 人们能够将图书馆危机划分成不可预见倾向和可预见倾向危机两种类型。其中前者所具有的预见性是较低的, 往往是由图书馆所不能够控制的因素所带来的, 而后者通常在一定程度上具有可预见性, 从产生到爆发会有一个较为明显的过程, 要管理好这种危机需要做好防微杜渐。当然, 图书馆危机管理工作的分类方法并不仅仅只有这两种[1]59。
二、图书馆危机管理的意义和流程
1.图书馆危机管理的意义。图书馆通过危机管理, 能够构建较为完善的危机管理机制, 能够通过专业的部门和人员来制定出高校的管理制度规范, 能够对危机进行预防, 并且减少危机带来的损害。通常在爆发危机之后, 图书馆的管理人员需要迅速地作出反应, 采用公关的方式来抑制危机的蔓延, 比如图书馆能够成立危机处理团队, 将消除危机所造成的不良影响, 尽快地恢复图书馆的公众形象。危机并不一定意味着对图书馆的彻底性打击, 随着社会的不断发展, 图书馆在现代计算机电子信息技术的冲击下, 需要正确处理发展过程中的矛盾, 在危机中把握机会, 将危机转化成发展的动力, 突破传统的图书馆管理模式, 创新管理意识, 升级图书馆设备, 在危机管理的基础上让图书馆焕发出更强大的生命力。
2.图书馆危机管理的一般性流程。在全球范围内, 对于图书馆危机管理工作的步骤还没有明确的定义。危机周期通常被划分为四个部分:潜伏期、爆发期、衰退期, 以及恢复期。根据这四个时期, 人们能够将危机管理划分成预防阶段、控制阶段、解决阶段以及恢复阶段。但是, 由于危机具有很强的不确定性, 其产生爆发的时间、频率还有次数都不能够确定。在某种意义上说, 危机管理的四个环节也是在不断地进行重复循环的。在有的情况下危机不断循环所爆发的程度也是越来越强的, 造成的破坏和影响也是在持续提升的, 给图书馆的经济效益和社会效益带来的损害也是越来越严重[2]17。
三、图书馆危机管理所需要保证的原则
1.合法原则。图书馆危机管理虽然需要在很大程度上注重人文管理, 但是需要保证其合法原则。在危机管理中如果过于凭借经验很可能提高危机管理的成本, 对社会人民合法权利造成损害的可能性也更大。图书馆危机管理需要严格地按照相关的法律法规, 通过合法规范的危机处理流程和环节, 来更为科学地实现危机管理, 并不能够违背法律的规定。
2.以人为本原则。以人为本是度, 是我国建设社会主义和谐社会中的重要指导。该原则需要图书馆在危机管理的过程中, 充分地尊重公众的人权, 凭借着沟通和诚意来得到对方的信任和理解。图书馆要尽量避免同读者个人之间形成矛盾和冲突, 需要最大化地保障读者用户的合法权益, 将他们的利益摆在最重要的位置。
3.迅捷原则。图书馆在面对危机的时候, 应该在最短的时间内成立危机管理团队, 调派经过专业危机训练的工作人员, 为他们配备相应的处理工具设施, 使得他们能够迅速地开展调查, 对于危机产生的原因进行分析, 评估危机所造成的损害程度, 及时地跟踪危机的最新进展, 制订出危机管理的计划。而且通过迅捷的危机处理, 能够更好地保障图书馆的秩序, 平复群众的焦虑情绪, 减轻他们所具有的心理压力[3]93。
4.公开原则。图书馆在危机管理过程中, 需要保障信息传播的公开公允原则, 这样能够为处理危机营造更好的信息氛围, 来对传播的信息进行把握和控制。图书馆通过媒体和社会群众两者之间进行交流, 能够使得公众对于图书馆危机得到更为充分的了解, 能够清楚当前的事态发展程度, 引导社会舆论的走向, 平定社会群众的心理。
四、我国图书馆危机管理的发展方向
1.培养危机意识, 注重图书馆危机发生的征兆。图书馆危机管理工作是非常重要的, 树立一定的危机意识能够有利于对危机的预防。在危机刚刚产生的时候如果对危机进行控制, 能够取得非常良好的效果。这就需要图书馆工作人员培养自身的危机意识, 加强对危机的敏感度。图书馆需要开展相应的危机意识培训, 比如介绍一些经典的图书馆危机管理案例, 通过大家的讨论分析, 让图书馆员能够意识到危机意识对于危机管理工作的必要性, 提升自己对于危机的反应度。
图书馆的危机不仅是突然的, 也是长期的危机忽视所造成的。在平常时候, 图书馆需要对于自身的内部管理环境有着十分清楚的了解, 对于可能造成图书馆危机的各种因素进行辨别分析, 及时处理危机潜在因素, 全面地制订相应的危机预防计划。同时图书馆人员能够制定审核制度, 定期对图书馆管理的薄弱环节进行检查, 要尽量地将造成图书馆危机出现的因素进行排除。图书馆危机在爆发之前, 通常都具有相应的征兆, 虽然较为隐蔽, 但是经过信息搜集和分析, 还是能够及时发现的。图书馆工作人员应该密切关注社会信息, 比如国家政府、法律法规信息、社会事件等等, 大众媒介的信息传播也要了解, 注重对于图书馆用户合法权利的保护, 构建完善的用户反馈机制, 对于他们的意见要充分尊重。图书馆内部管理环境也是造成图书馆危机形成的重要原因, 注重内部管理也是必要的。
2.成立专业的危机管理团队, 制订周全的工作计划。危机管理团队能够对于突发事件保持持久的关注, 能够更为迅速地作出反应。在必要的情况下能够和图书馆其他部门或者是媒体进行交流沟通, 能够获取畅通的信息服务渠道。首先图书馆应该确定该团队的人员构成, 如何分工和联系等。其次, 危机管理团队需要确定自身工作的多重目标, 以及相应的管理方式。图书馆工作计划和管理机制直接影响着其危机管理所取得的成果, 图书馆需要结合自身的发展实际, 对于图书馆内外部环境展开分析, 在借鉴其他行业危机管理经验的基础上, 制订出相应的危机管理工作计划, 来保证管理工作的秩序。图书馆能够对所可能面临的危机进行分级, 对于每一种程度的危机制订出相应的处理措施和计划。
3.现代化图书馆危机管理体系的构建。现代化科学技术的应用能够让图书馆更好地处理不同类别的危机, 提升危机管理工作的成效, 比如危机预警系统、快速反应机制等等。虽然图书馆危机是难以预见的, 但是预防危机并不是一件难事。只要图书馆人员能够对危机具有足够的重视, 能够制定出危机管理机制, 构建危机防范应急预案, 就能够让图书馆处于最好的状态来处理危机, 尽量减少危机带来的损害。其中预警系统是现代图书馆实现危机管理的有效方式, 预警系统能够在第一时间告知图书馆管理人员危机的产生, 从而让图书馆能够有较为足够的时间来进行准备。图书馆危机具有不确定性, 在危机发生后图书馆管理层需要及时进行危机补救工作, 在最短的时间内作出科学的管理决策, 调动各个方面的资源来对局势进行控制, 尽量防范和化解危机, 最终使得图书馆能够回归正常的工作状态[4]35。
4.完善危机管理的相关法律法规。我国同其他发达国家相比较而言, 在危机管理相关法律法规方面是存在缺失的, 还没有形成一套相对完整的法律法规体系, 这加大了我国图书馆的危机管理工作难度。在图书馆领域, 对于其所可能遇到的各种突发事件, 如何预警和应对政府应该尽快进行立法, 在法律的角度上帮助图书馆化解危机解决危机, 提升其危机管理的水平。
总而言之, 我国的图书馆危机管理工作仍然处于起步阶段, 还需要得到更为长远的发展。国家政府应该进一步加快图书馆危机管理相关法律法规的建设, 图书馆应该大力培养危机意识, 注重危机发生的征兆, 成立专业的危机管理团队, 制订周全的工作计划, 构建现代化的图书馆危机管理体系。
参考文献
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[3]陈小荣.图书馆危机管理体系4R模型构建研究[J].江西图书馆学刊, 2009 (2) .
强化图书馆危机管理的探索与实践 篇9
一、图书馆危机特征
(一) 危机具有长期性
图书馆危机具有长期性的特点, 这一点体现在很多方面, 比如其所面临的形象危机, 一旦图书馆遭遇地震、火灾等的侵害时, 所需修复的时间是比较长的, 这无疑会影响图书馆的外观形象, 又或者图书馆所面临的经济危机, 由于图书馆大多隶属公益性质, 运转经费需要依赖国家的扶持, 这就很容易发生经费危机, 这种长期性的危机很容易给图书馆健康运营带来持续负面影响。
(二) 危机具有隐蔽性
之所以会造成图书馆危机具有隐蔽性, 主要有两方面原因造成, 一是图书馆很多属于公益性质, 直接造成图书馆市场内部竞争环境不够激烈, 进而导致图书管理者危机意识不强, 创新能力不够;二是图书馆多会受到政府资金和政策方面的保护和保障, 长期在这种运营模式之下, 会逐渐渗透一些社会体制的利弊等, 长此以往潜伏在图书馆发展运营之中, 致使图书馆危机产生隐蔽性。
(三) 危机具有难恢复性
众所周知文献信息资源是图书馆的重要组成部分, 这不仅是图书馆的特色资源, 也是其核心竞争力所在, 但是文献信息资源一旦遭到破坏, 恢复起来难度会比较大, 尤其是纸质文献或是网络文献, 是很容易遭受人为灾害或自然灾害的, 从这个层面来讲图书馆危机具有难恢复性的特性。
二、图书馆危机构成
(一) 经济危机
所谓经济危机, 具体来讲就是国家经济发展出现衰退, 对图书馆经费投入不足而导致的危机, 由于匮乏足够的经费, 导致图书馆正常运转受到严重影响, 这一点在知识和信息时代体现的更为明显, 各种信息产品不断涌入图书馆市场, 对图书馆内资源造成巨大冲击, 更加剧了危机问题的严重性。
(二) 人才危机
图书馆所面临的人才危机主要体现在以下几个方面, 一是图书馆馆员学历水平整体滑坡, 综合素质参差不齐, 这在一定程度上影响了读者服务的质量;二是当前社会已然进入信息时代, 对图书馆资源实行信息化管理已经成为时代发展的必然趋势, 但是当前很多图书馆管理者和馆员信息化意识并不强, 不管是在管理思想上还是在服务理念上都较为落后, 信息化和创新型人才的匮乏无疑影响了图书馆的进步和发展;三是图书馆普遍匮乏完善有效的人才引进机制及对员工的激励机制, 所以就出现了这样一种尴尬的场面, 即外界优秀人才无法引进图书馆行业, 馆内员工工作积极性不高。
(三) 战略危机
图书馆的战略危机主要体现在两方面, 一是没有做好战略选择, 出现战略决策的失误;二是虽然在战略选择方面是正确的, 但却在执行方面出现了失误, 执行不当也给图书馆造成了危机。之所以出现这种战略危机, 究其原因就在于图书馆对自身没有做好掌控, 没有对外部环境和内部环境进行全面、深入、系统的分析和研究, 以致在进行战略决策时出现失误和偏差。
三、提高图书馆危机管理水平应该采取的有效举措
(一) 做好图书馆危机的预防
采取有效措施做好图书馆危机的预防可以诸多危机隐患扼杀在萌芽状态, 因此做好图书馆危机预防工作是很有必要的也是很重要的, 建议可从以下三方面着手展开, 一是图书馆管理者和馆员要树立危机管理理念和意识, 只有从思想观念上认识到危机发生的危害和严重性, 才能时时保持警惕, 在开展工作的过程中自觉主动处理各种潜在的危机事件, 从而起到防患于未然的作用;二是要积极制定完善科学的危机预案, 合理危机预案的落实可以为处理危机事件提供有力的制度保障, 使之有法可依, 有章可循, 为此图书馆要切合自身实际情况, 针对每一个可能出现风险的工作环节, 制定有针对性的危机预警方案, 一般来讲要达到以下几点标准和要求, 要有清晰明确的人事分工, 确保相关职员能够各司其职, 各尽其能;要有畅通无阻的沟通体系, 这样即便发生危机, 也能快速做好上传下达, 避免因沟通不 (下转第89页) (上接第87页) 利而造成图书馆更大的损失;预案要具灵活性, 要能够根据实际情况的变化及时作出改变和调整;三是要努力构建一套健全完善的危机管理制度, 为此建议图书馆可成立专门的危机处理小组, 由那些专业技能良好, 责任心较强的人员组成, 对全馆各项工作、业务构建一整套全过程、全方位的管理体系, 争取做好危机的事前预防, 事中控制, 事后监督, 这样环环相扣的管理体系能够确保危机处理工作有条不紊的进行下去。
(二) 做好图书馆危机的控制
当危机发生时, 图书馆能做的就是及时采取有力措施加以控制, 争取把危机产生的危害和负面影响降到最低, 那么图书馆应该采取哪些行之有效的举措来做好危机控制呢, 建议可抓住以下几个关键点, 一是迅速清醒认识危机, 一旦出现危机事件和情况, 图书馆要迅速作出反应, 仔细分析危机发生的范围, 科学划分危机等级, 判断是隶属于一般事件还是紧急事件或是危机事件, 并根据事件紧急程度采取恰当举措;二是迅速作出科学决策, 这是在认识危机基础之上采取的举措, 此时需要图书馆领导拿出积极性和魄力, 并广征馆员的意见和建议, 努力找准事件的突破口, 及时把危机局势控制在一定的范围之内;三是迅速做好危机应急, 为此要着重把握好三个关键方面, 一方面全馆上下要迅速进入备战状态, 一切工作服从于危机应对;一方面图书馆领导要做好对馆员和读者的心理安抚, 避免出现大范围的心理恐慌, 只有这样才能冷静从容应对危机事件;一方面要做好危机的汇报工作, 及时把危机发生的重点信息传达给相关部门, 以便部门采取有力援助举措,
(三) 做好图书馆危机后的恢复工作
危机结束之后, 及时做好图书馆的重建和恢复也是至关重要的, 首先要尽快恢复日常工作, 使图书馆进入正常运转轨道, 及时清理事件现场, 对于破损的图书做好相关补救等;其次要做好责任追究, 对于人为因素造成的图书馆危机, 一定要严格追究相关人员的责任, 并采取必要的惩处举措, 以示警示, 对于较为严重触犯到国家相关法律的, 还要依法追究法律责任;最后图书馆要注意总结经验教训, 对于危机发生的始末进行全面深入的分析, 并整理出专案报告, 努力创新管理方式和举措, 此外还要做深入的反思, 查找管理工作的不足和欠缺之处, 以便实施进一步的健全和完善。
四、结语
从以上内容的论述中我们可知, 要做好图书馆危机管理工作并不是一件很简单的事情, 需要方方面面的配合和能力, 图书馆自身更要做好心理准备, 去迎接未知道路上的各种困难和挑战, 切实为图书馆的健康长远发展贡献自己的一份力量。
摘要：图书馆事业近年来得到了飞速进步和发展, 在给人们带来极大方便的同时也逐渐暴露出一些问题, 最典型的就是危机事件的发生, 危机的存在严重威胁了图书馆健康长远发展, 因此采取行之有效的举措加以改善刻不容缓, 本文主要阐述了当前形势下, 图书馆危机的特点、构成, 并在此基础之上, 对如何提高危机管理意识和水平给予了合理化建议, 希望能对相关人士提供参考和帮助。
关键词：图书馆,危机,管理,探索,实践
参考文献
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[2]张瑛.图书馆危机管理——基于汶川地震的案例分析[J].当代图书馆, 2009 (04) .
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[4]苏妍.新时期公共图书馆的危机及救治之策[J].河北科技图苑, 2008 (05) .
图书馆危机管理 篇10
关键词：图书馆,管理,基本,问题
现如今很多大学的图书馆当中普遍存在着一个现象, 就是图书馆的灯是从早上一直亮到晚上的, 很多学生可以通过图书来获取自己想要学到的知识和内容, 这对于很多大学生来说非常的重要, 所以增加现有图书馆图书的种类, 增强图书馆相关人员的管理能力和服务质量也是非常重要的, 图书馆作为一个能够传播知识的区域, 需要的就是高素质的人才下面笔者会对有关情况进行具体的论述。
一、图书馆中管理危机的概念
(一) 图书馆图书管理的危机概念
图书馆的危机管理分为很多种类, 通常情况下分为内因和外因, 也就是对于在不同的情况下出现造成图书馆危险情况的因素不同, 一般情况下图书馆的某些设备受到外界因素的影响, 可能会造成图书馆机器的瘫痪。这也会导致图书馆无法正常的运转, 所以在日常的检修当中, 一定要随时关注图书馆一些器械是否保持良好运行的状态[2]。
(二) 图书馆危机的主体
图书馆需要有着专门的工作人员来帮助维护着一些日常的行为事项, 例如一旦图书馆出现危机, 需要有专门的工作人员对其进行处理并且保证图书馆的正常运行。任何的一个图书馆当中都需要有一个能够起着最终决定权的领导人, 一旦出现任何的突发状况, 能够有决策者在现场将危机化解掉。
(三) 图书馆危机的分类
现如今很多图书馆的危机种类都是需要进行划分的, 采用多种分类的方法能够使得图书馆的危机完全化解。一般情况下图书馆的危机分为外部危机和内容危机, 所以需要有着工作人员对其进行充分的解决, 只有将危机解决了, 才能够保证图书馆正常的运营。很多时候图书馆解决危机要符合实际的情况, 对于不同的危机要有着不同的解决方案, 只有科学的应对危机, 才能够找到真正的解决问题的方案[3]。
二、图书馆危机管理内容
图书馆危机管理内容大致分为四种类型, 其中建立科学有效的管理机制是预防图书馆危机发生的有效保障, 只有建立健全的危机应对措施才能够应对所要发生的突发情况。除此之外提升工作人员自身的危机意识也是很重要的, 无时无刻都将安全放在第一位, 这样敬业的精神才值得发扬和传承。图书馆既然要随时都预防着危机的发生, 那么就要从根本入手, 从根本做起。图书馆在进行工作人员而定选择和录入的时候就要谨慎的考虑, 一些社会上的不良人员一定不要聘用。工作人员的责任和的态度是非常重要的, 只有敬业的工作人员才能够对图书馆真正的认真负责, 不会因为玩忽职守而导致一些不应该发生的事情发生, 由此可见聘用图书馆的管理人员也是非常重要的, 有关部门一定要把好关。
三、危机管理在图书馆管理中的应用
(一) 事前做好预防
事前预防是一种常见的图书馆危机管理模式, 这种防患于未然的工作在平时的工作当中是能够不断提升管理工作者的危机意识。要求图书馆管理人员时刻都保持高度的警惕, 只有在日常的工作当中时刻的保持着危机警惕性, 才会对随时发生的危机进行处理, 一旦真的遇到危险情况, 才不会慌了阵脚。
(二) 发生危机时的处理措施
一旦发生危机的时候, 急需有关人员在可控的时间范围内做出正确的决定, 这就对于工作人员的个人素质要求极高, 只有在日常的工作当中将一些危机意识常常的储存在脑海当中的工作者才能够具有瞬间想出危机处理对策的本能, 遇到危机不要慌张, 谨慎的处理, 将危机所可能造成的损失降到最低。在可控的时间范围内, 将危害尽量到最小, 将危机的影响尽量缩小化[4]。
(三) 危机控制后的处理措施
当危机处理过后, 有关参与危机处理的相关工作人员应当仔细的去找出自己的不足, 看看自己在面对危机的时候是如何处理的, 这种处理方式存在哪些不足和缺点等, 并将缺点和不足都根据情况进行修复。让处理危机队伍的这个整体在危机当中学会如何处理, 最大程度上降低图书馆资料的损毁程度, 尽快的让图书馆恢复应有的状态当中。如果出现危机, 危机过后对于问题的分析也是非常重要的, 俗话说:“吃一堑长一智”, 只有不断的在挫折当中吸取经验才能够不断的进步。
四、结束语
综上所述, 就目前图书馆的危机管理而言, 很多图书馆由于在日常的工作当中, 工作人员不能够清楚的认识到危机的意识, 最终造成了图书馆不应该有的一些损失。所以笔者在此建议相关部门加强对危机管理队伍的建设, 这不仅仅对于图书馆的自身防范安全有着很大的帮助, 还会时刻的维护着图书馆的利益, 防范着被一些危机所损伤利益, 保障图书的安全性不被破坏, 进而达到整个图书馆危机管理队伍整体素质的提升。
参考文献
[1]燕辉, 魏小盈.图书馆危机管理基本概念体系探究[J].图书馆理论与实践, 2009.
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[3]陆丽娜, 刘世英, 杨丽华, 周燕.关于图书馆危机管理学术论文研究方法的综述[J].农业图书馆情报学刊, 2013.
法国图书业应对危机有方 篇11
1.提高文化部门预算。法国作为世界上出版大国之一，政府把鼓励创作，促进出版，开展阅读作为国家文化政策的重要组成部分，图书与出版成为国家每年度制定文化预算的主要部分。目前，尽管金融危机依然存在，但为了提高法国的文化软实力，法国宁可减少其他部门的预算，也必须增加文化部门的预算。2012年，法国文化与通讯部的预算总额为74亿欧元，比2011年增加0.9%。其中，文化预算达20.9亿欧元（不包括人员费用），同比增加2.9%。文化研究项目预算为1.24亿欧元，同比增加0.7%。图书、文化产业和媒体的预算为46亿欧元，与2011年基本持平。
2.年年举办图书沙龙。法国高度重视国际出版业之间的交流，积极举办和参加各类国际书展。每年3月巴黎图书沙龙吸引着各国的出版商参展。2012年3月16日至19日，法国在凡尔赛门举办了第32届巴黎图书沙龙。据统计，参观人数达到19万，比2011年增加了5%。学生们对阅读兴趣浓厚，学生人数占总参观人数的30%。法国《图书周刊》在总结此次图书沙龙时描述如下：“尽管全球金融危机持续，法国总统大选在即，但是本次图书沙龙成绩斐然，没有危机。出版业内人士难以置信，参观者毫不犹豫掏出钱包购买图书。一时间，动漫、口袋书和日本文学书一抢而空。”
3.设立图书评奖活动。作为世界上一个文化大国，法国重视开展群众图书活动，设有不同种类的图书评奖活动。据法国《文学奖和文学奖评选指南》统计，法国共有大小文学奖2100种，其中不包括颁发给外国作品的奖项。在法国众多的文学奖中，最重要的有六个奖项，即“龚古尔文学奖”“法兰西学院小说大奖”“勒诺多文学奖”“费米娜文学奖”“美第西文学奖”和“联盟文学奖”。每年获奖的图书引人关注，作品来自院校、新闻界、出版界和宗教界等。图书评奖活动不仅为众多的诗人、小说家、剧作家、传记作家提供了展示才华的机会，也为各出版社扩展了销路。一旦某出版社出版的作品获奖，图书印数猛增，销售额上升。
4.关注青少年阅读。青少年是国家的未来，他们的成长需要优质的图书。据统计，近十多年，法国出版和再版的青少年图书种类逐年增多。法国出版社重视培养青少年的阅读兴趣，养成良好的阅读习惯。针对青少年喜欢开博客或微博，法国出版社与各网站建立联系为青少年提供交流平台。2008年7月，阿歇特出版社青少年部率先为青少年建立了一个高科技互动的阅读网站：Lectureacademy.com，该网站主要为青少年提供一系列的丛书，不同的栏目方便查阅：书目、通告、作者访谈等。年轻人在查阅图书时可以同步在博客或微博上与作者和图书馆员进行交流。目前，每个月点击阿歇特出版社阅读网站的人数达10万次。2012年加利玛尔出版社青少年部（Gallimard Jeunesse）力争完善本社的网站，加强与年青读者的联系。在巴黎图书沙龙期间，法国国家图书中心还为前来参观的年龄不满18岁的少年儿童和年龄不满26岁的学生发放了1.6万张可以购买图书的“媒体支票”，该支票价值50欧元。据统计，法国每年有75万年轻人获得“媒体支票”。
图书馆危机管理 篇12
1、图书馆危机的定义及其特点
目前, 我国学者对图书馆危机直接下定义的比较少, 而已经定义的大部分也是对其他学科进行借鉴而得到的概念, 即图书馆危机指的就是对图书馆系统造成严重威胁或破坏、需要图书馆人立即反应的高度震荡状态。根据这个定义, 我们认为图书馆人不仅仅是图书馆的决策者, 还是图书馆危机的反应主体。当图书馆危机发生时是需要图书馆人 (决策者以及执行者) 来共同承担和应对的, 在危急情况下, 若决策者不在场, 那么图书馆普通工作人员就需要承担决策任务。从这两点上可以反映出图书馆危机管理的几个特点:变通化、制度化、组织化。图书馆危机具有聚焦性、牵连性、不确定性、紧迫性和突发性以及严重破坏性 (高度威胁性) 等危机所具有的一般特征, 但其也具有自身的一些特点, 表现在:
(1) 隐蔽性
图书馆自身的市场竞争环境比较弱化, 且会受到政府的一些保障, 而随着历史的累积, 其会逐渐渗透一些社会体制的利弊, 这就使得图书馆在爆发危机时敏感度较低, 在处理危机时也缺乏相应的紧迫感。这就导致图书馆危机因为人为因素而产生隐蔽性。
(2) 长期性
图书馆危机时长期存在的, 如形象危机、人才危机等;且有些危机在事后的修复时间较长, 如地震、水灾、火灾等。图书馆多数是需要国家政府扶持的, 这就容易产生经费危机, 且其解决方法则依赖国家的经济发展、民众的需求以及图书馆立法保障等, 这就使得危机影响的时间长, 从而给图书馆造成更长久的负面影响。
(3) 复合性
随着图书馆管理系统的复杂化以及利益化, 危机范围变大, 其危机就呈现扩大化和复合性。一个事件的发生就有可能引发多个事件的发生, 产生连锁反应。
(4) 难恢复性
图书馆和其他机构相区分的一个主要因素就是文献信息资源, 这不仅是图书馆的一个特色资源, 还是其核心能力的基础。而文献信息资源主要包括纸质文献、网络文献、电子文献、缩微文献等, 当遇到人为灾害和自然灾害时是非常容易损坏的, 且恢复的难度很大。
2、图书馆危机的分类
国外对图书馆危机的分类主依照的是从灾害的角度, 如台风、地震、水灾、火灾等。而我国则是从危机发生的领域将图书馆危机进行分类, 如突发事件危机、安全危机、形象危机、服务危机、管理危机、心理危机、社会危机、资源危机等。尽管我国的分类方法具有启发性, 但是其分类标准却略显单一, 于此, 我们将其分类进行增加。
(1) 灾害管理
灾害管理从微观角度来讲比较侧重于具体灾害的防范以及应对策略上, 具有决策紧迫性, 属于图书危机管理的一部分。其管理特点比较看重危机发生的因果, 对其进行总结分析, 对全过程进行管理。
(2) 风险管理
风险管理是图书馆危机管理中的一部分, 在图书馆危机管理中占领着起点的位置, 为了减少风险损失以及制定科学的备选方案, 在风险管理的过程中需要对风险发生的概率实施评估。而在图书馆危机管理的过程中, 连续管理 (事前、事中、事后) 是非常重要的, 其可以在危机萌芽状态将其扼杀, 从而将损失降至最低点。
(3) 突发事件管理
突发事件具有不定性, 只能进行主动预防和被动应对, 决策具有紧迫性。图书馆危机管理的防范是置于首位的, 具有日常化和制度化的特点, 不仅仅是事后处理。
(4) 问题管理
在问题管理的过程中比较侧重于主动出击, 对潜在的变化以及问题等进行确定, 其本质具有预期性, 没有紧迫感。其对危机事件具有较明确的目标和焦点, 可以再短时间内准备以及采取行动。
二、书馆危机管理的内容
1、树立正确的危机观和危机管理观
只有树立了正确的危机观才能够从整体上认识危机, 采取正确的处理措施, 危机管理观则是对危机的预测以及事件发生后的修复都是十分重要的, 其主要包括: (1) 危机管理常态化。 (2) 危机管理的重中之重就是危机预防。 (3) 危机决策要重视多维因素。 (4) 合作意识。图书馆危机管理需要民众、社区、政府、企业、个人的意识合作, 从而建立完善的预防系统。 (5) 媒体关系。在图书馆危机管理的过程中, 其与媒体的关系是需要谨慎处理的。
2、图书馆日常危机管理
图书馆在基本工作中遇到的危机均属于日常危机的管理范围, 只要通过一些日常危机的预防、处理和管理, 才能够有效将危机扼杀至萌芽状态, 具体分开来讲主要分为六个方面, 分别是: (1) 专门的危机处理人员指派。 (2) 调查总结危机潜在因子。 (3) 构建健全危机处理方案。 (4) 给予实际演练操作培训。 (5) 建立健全危机预警系统机制。 (6) 做好危机预防控制工作。
3、图书馆危机事件管理
一旦危机真正形成, 就要迅速做好管理处理措施, 成立处理小组、评估危机程度和破坏度、启动预警机制、快速确认预控方案、及时跟踪处理成果、随时调整反应预案。
4、图书馆危机后续管理
后续管理是指危机处理后结尾阶段的一些管理工作, 对危机的影响进行分析总结, 及时调整恢复方案, 评价管理成果, 总结管理措施实施效果, 建档保存, 以便日后借鉴。
三、结语
图书馆危机不是偶然出现的, 其伴随着图书馆的发展与成长, 我们只能对其进行预防和应对, 通过危机管理将危机因子在萌芽状态时即抹杀, 将损害降至最低点, 做好危机管理的基础工作, 以科学的态度和方法预防和应对危机。
摘要：图书馆危机指的是图书馆系统系统被严重的破坏或威胁, 其特点包括了长期性、复合性、恢复难度大等。图书馆的危机根据其发生的原因、发展的特点、发生的领域等可分为一同的类型。而图书馆危机管理指的是对图书馆运营中出现的危机原因和危机事件从发生到解决全过程的监控管理。
关键词：图书馆危机,危机管理
参考文献
[1]邹薇:《现代图书馆危机管理的探索》, 《科技情报开发与经济》, 2007, 17 (19) :29—30。