图书馆危机管理刍议（精选11篇）
图书馆危机管理刍议 篇1
誚唐颖
图书馆危机理论研究开始于上世纪70年代, 早期的学术研究主要是停留在对自然灾害的研究上。上世纪80年代, 苏格兰国家图书馆制定了图书馆灾难控制手册, 开启了图书馆危机管理的先河。而后, 美国的马西斯出版的《图书馆和档案馆的灾难管理》则比较全面地总结了图书馆危机管理的理论、经验和有效措施。
从图书馆危机发生的角度, 我们可以把图书馆危机分为内部危机和外部危机, 内部危机是由于自身原因造成的, 是可以避免的, 而外部危机是由于不可抗力造成的, 不可完全避免, 只能尽量预防, 将危害降到最低。常见的内部危机有: (1) 管理危机, 由于图书馆自身管理落后, 制度不健全, 人浮于事, 权责不清, 缺乏激励机制, 影响了图书馆的发展。 (2) 服务危机, 因服务意识淡薄或对新服务项目开发不足造成读者流失, 经济效益和社会效益下滑。 (3) 人才危机, 缺少高水平的专业技术人员, 无法开展深层次的信息服务活动。 (4) 心理危机, 图书馆不是经济单位, 很难从经济上进行创收, 图书馆馆员的收入较低、社会地位低、劳动成果不明显, 这些都容易造成专业人员心理失衡。 (5) 形象危机, 由于图书馆自身的问题, 造成读者纠纷或公共形象不好。 (6) 资源危机, 图书馆信息过时或数据库失真膨胀, 造成资源不足或混乱, 被各类信息服务网站边缘化。而常见的外部危机有: (1) 经费危机, 图书馆基本上要依靠国家投入才能维持运营, 由于经济衰退、政府投入减少, 造成图书馆无法发展或仅仅能维持现状。 (2) 科技进步危机, 一方面反映在服务方式上, 网络的普及使得读者足不出户就可以查询到想看到的书籍, 另一方面反映在管理方式上, 网上图书馆系统常会遇到网络安全、设备安全等科技进步的危机。 (3) 安全危机, 如在图书馆内部发生的意外事故、暴力事件可能造成的各类损失以及火灾、漏水、爆炸、霉变、鼠害、虫害、光污染、纸张老化、介质失磁等问题。 (4) 自然灾害危机, 如地震、水灾、飓风等不可抗力。 (5) 卫生突发危机, 如突发传染病、寄生虫病, 不明原因的群体死亡, 职工急性中毒、食物中毒等。 (6) 政治环境危机, 由于政治环境的改变, 相关政策的变动也会影响图书馆事业发展。可见, 危机出现的原因是多方面的, 任何一种原因都可能造成危机, 使得危机处理变得不是一个明确的行为而是呈现图书馆危机的混沌特征, 但图书馆危机的处理还是有原则可循的。
一、事前危机预防
一要建设危机文化, 树立危机意识。正确运用图书馆文化的导向功能和约束功能, 通过图书馆文化信念使馆员在心理层面上形成定势。图书馆危机要求工作人员具备敏锐的信息意识, 树立危机意识, 对可能发生的各种危机做好物质上和思想上的必要准备。二要成立危机管理小组。图书馆要设立危机管理小组, 小组成员负责日常工作, 如分析信息、预测危机、制定预案等。同时, 也要发挥公共关系作用, 做好与其他工作人员和社会大众的沟通交流工作, 一旦发现问题, 可以顺利开展工作。三要制定危机处理预案。危机预案的制定要考虑周全, 根据危害类型和程度划分等级, 分别制定处理每一项危机的具体措施, 要把责任落实到人, 并开展相应的演习演练, 以便当危机发生时, 图书馆能够按照危机预案计划, 结合当时实际情况, 快速反应。
二、危机处理及沟通管理
危机处理是危机管理的核心, 组织一旦发生危机, 成功地处理危机, 可以减少损失。危机事件突然爆发, 头等大事就是在最短的时间内做出合理的决策, 果断采取措施, 动用各种资源, 有效地控制局面, 上报上级单位。在危机处理中, 要注意公共关系, 尤其是和媒体的沟通, 如果发生失误, 后果是极为严重的。危机一旦发生, 要在第一时间启动预案, 了解危机的整体情况, 尽可能地搜集相关信息, 根据事前计划, 快速决策, 快速行动。
1. 自然灾害, 如水灾、地震、火灾等, 应对措施为加
强逃生宣传, 安全逃生通道畅通, 组织相关人员疏散, 转移珍贵文献, 定期对图书馆进行检查。
2. 社会安全, 如偷盗、抢劫、恐怖袭击、网络犯罪等,
应对措施有加强安全教育, 制定严格的规章制度, 完善防盗监控设备, 更新网络防护墙, 及时备份文件, 具备短时间修复系统的能力。
3. 社会关系, 如与媒体、政府、相关单位的沟通, 要
拓宽沟通渠道, 加大自我宣传, 沟通上级部门, 交流工作经验, 注重品牌效应。
4. 公共卫生, 如传染病、流行病、寄生虫病等, 需要
工作人员现场急救, 拨打紧急电话, 严格检查食品, 定期消毒。
三、事后形象恢复
危机过后, 危机给图书馆带来的负面影响是不可忽视的, 因此要做好危机处理及修复工作, 尽量为受到影响的危机对象弥补损失, 并对危机管理工作进行全面评价, 包括对危机预防工作的准备、危机决策和处理各方面的评价。
此外, 在宏观层面上, 建立一套相对完整的法律法规体系也是非常必要的, 统一规定图书馆在危机管理中的职权和职责, 确定依法处理危机的原则, 有利于增强图书馆处理危机的能力。我国虽然也有一些法规, 但整体而言还是不够健全, 特别是应急法规 (如在紧急状况下的越权处理、特殊行政程序规范等) 的操作性不强。因此, 在图书馆领域, 应对各种突发事件预案和应急处理机制进行立法, 提高图书馆危机管理水平。
参考文献
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图书馆危机管理刍议 篇2
只有对危机形成统一认识，树立良好的忧患意识，才能居安思危，防患未然。在数字环境下：一要，加强图书馆网络舆情收集，分析图书馆潜在的危机。成立危机信息监测部门，系统地收集与图书馆相关的网络舆情信息，并进行分析、研究和处理。建立高度灵敏的危机信息监测系统，及时发现和识别潜在的或现实的危机因素，并及时采取相应的措施，可起到“防患于未然”的效果，将危机隐患消灭于萌芽状态。如图书馆可收集网络上与图书馆相关的新闻评论、BBS论坛、博客、播客、聚合新闻、新闻跟帖及转帖等舆情信息，对这些信息进行分析、归纳和整理，及早地发现图书馆潜在的危机，采取应对措施，及时化解危机。二要，超前决策，预先制订危机管理计划和处理预案。在掌握及时、准确、可靠信息的基础上，针对可能引发危机的因素，预先制订详细的危机处理预案，及时排除全部或部分危机因子，以减少危机对图书馆带来的不良影响，控制事态的进一步发展和恶化。如图书馆可利用官方微博对读者反映的图书馆资源建设、服务内容、服务手段等方面的意见进行解答，尽可能消除读者对图书馆的抱怨情绪、抵触情绪，减少图书馆服务危机事件的发生。
2.2推动图书馆数字化建设，优化馆藏结构
针对信息用户资源需求日益多元化与馆藏资源数量、结构失衡的供求矛盾，图书馆应经常对本校的信息用户阅读倾向、文献需求层次进行分析研究，以信息需求为导向，适时、适度地对图书馆的馆藏配置比例进行有计划、有方向的优化与调整，提高馆藏文献的质量。如根据信息需求随时调整印刷型资源与电子型资源、实体资源与虚拟资源、学科收藏比例，建立合理的分级典藏制;图书馆应根据发展目标、馆藏资源、人员知识结构等情况，建立特色数据库，为读者提供全面新颖的相关文献。应积极开展与其他图书馆的交流与合作，共建共享学科数据库，通过优势互补避免重复建设。
2.3加强人才队伍建设
人才是图书馆能否提供优质服务的关键。针对目前图书馆因人力资源配置不合理而造成的人才外流和专业人才紧缺等危机，图书馆应抓住现代网络和信息技术给图书馆人才利用带来的契机，构建图书馆信息服务人才资源数据库，培养一支专业化的学科骨干队伍，提高信息服务水平。第一，图书馆要破除传统的封闭式人才利用模式，大胆引进一批应变能力强、具有开拓创新精神，既懂得专业图书情报理论知识又具有较高的专业外语水平、计算机应用能力，并擅长将馆藏信息资源与网络资源进行整合加工的复合型通才。第二，针对本馆文献信息服务人员的实际情况，加强馆员的继续教育和业务培训，完善员工的专业知识和技能结构体系，提升馆员的信息素质和信息服务能力。第三，图书馆要制订科学有效的激励机制，灵活运用不同的激励手段，激发员工的主观能动性，充分调动员工的积极性和创造性。
3结束语
在充满竞争的时代，图书馆危机的发生难以避免。只要图书馆管理者及馆员能树立危机意识，采取科学的危机管理措施，图书馆危机就能成功化解，并且可利用处理危机的契机，广泛宣传图书馆的作用，以吸引大量潜在读者利用图书馆。
作者:程璇 单位:陕西中医药大学图书馆
参考文献:
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[2]王丽华,潘松华,周华.新媒体时代图书馆危机管理策略研究[J].新世纪图书馆,(7):73-75.
美国地方公共图书馆危机管理研究 篇3
关键词 公共图书馆法 危机管理 网络安全 资金安全 设施安全
分类号 G251
On the Crisis Management of Local Public Libraries of USA：Analysis Based on the State Library Law
Hu Xiaoming
Abstract This paper analyses the crisis management items in the public library laws of American states，including theft of library materials，fire safety，Internet safety，financial security，facilities security and so on. And it discusses the enlightenments of the public library laws of American states for Chinese，based on the comparative analysis of the crisis management in some Chinese provincial and municipal public library rules.
Keywords Public library laws. Crisis management. Internet safety. Financial security. Facilities security.
1 美国各州公共图书馆法危机管理概况
美国每一个州的法典上都载有公共图书馆法，各州图书馆法则是州图书馆专门法及其他法律中与图书馆相关条例的综合，大都涉及各种不同类型的图书馆，内容详简不一[1]。
美国共有50个州和1个哥伦比亚特区，其中12个州的公共图书馆法涉及到危机管理或安全管理，占州总数的23.5%，见表1。
表1 美国各州涉及危机管理的公共图书馆法
从表1可知，涉及危机管理的州公共图书馆法颁布时间较为集中。其中最早的是2002年修订的《马里兰州公共图书馆法》，主要涉及了图书馆资料盗窃、建筑设施安全和消防安全[2]。最新颁布的是2010年修订的《加利福尼亚州图书馆法》，主要涉及了图书馆资料盗窃、火灾系统、资金安全和图书馆设施安全[3]，以及2010年修订的《密西西比州图书馆资料安全法》[4]。其中涉及互联网安全的只有科罗拉多州2009年修订的《科罗拉多州图书馆法》和犹他州2008年修订的《犹他州的图书馆法》[5-6]。危机管理在公共图书馆法中被频繁提及，反映出图书馆危机管理得到了图书馆法律制定者的关注与认同，图书馆危机管理在法律保障下应该会更加科学与规范，说明图书馆危机管理研究与实践已经进入新的阶段，图书馆应该加强危机管理制度建设，进一步推动危机管理法制化进程。
2 美国各州公共图书馆法中的危机管理条款分析
2.1 图书馆资料盗窃危机
《俄克拉荷马州图书馆法》对图书馆资料的定义最为详尽，图书馆资料是指任何以磁带或其他录音带、目录卡或目录记录、电子数据处理记录、计算机软件、人工制品或其他纪录片、手写或印刷格式保存的，以实物或表征形式属于或借给或以其他方式在图书馆场所内的书籍、光盘、图片、照片、雕刻、绘画、地图、报纸、杂志、小册子、手稿、文件、信件、记录、缩微胶卷、录音、音像材料[7]。它将图书馆盗窃罪定义为：未经授权移动或试图丢弃图书馆场所内的任何图书馆资料；或故意破坏、销毁、涂改或以其他方式损毁任何图书馆资料；或图书馆发出通知7天后，没有按期归还图书馆资料。图书馆盗窃罪为轻罪，应处以罚款和赔偿，但不监禁。每个州对图书馆盗窃罪的定义都不尽相同，各州有关违反图书馆资料盗窃罪的处罚条例的内容也不一样，详见表2。
表2 各州图书馆法资料盗窃处罚措施的法律条款
由表2可见，定罪级别方面，图书馆资料盗窃罪基本被定义为轻罪，也有图书馆法根据犯罪次数或盗窃资料价值定罪级别不同，如《宾夕法尼亚州公共图书馆法》规定第三次或以后再犯盗窃罪，无论资料的价值是多少都属于第三度重罪；《阿肯色州公共图书馆法》规定资料的价值低于500美元是A级轻罪，资料的价值不低于500美元，不超过2500美元是C级重罪，资料的价值是2500美元以上是B级重罪。相应的处罚措施包括监禁和罚款两种，其中大部分的图书馆法都规定如果图书馆员认为某人可能犯盗窃罪，则可逮捕此人。加利福尼亚州、俄克拉荷马州、宾夕法尼亚州、阿肯色州的公共图书馆法都规定了犯罪者所盗窃的图书馆资料的价值超过一定的金额时所规定的罪行和应受到的惩罚，纽约州的罚款金额最少，最多也不超过25美元。加利福尼亚州和犹他州的公共图书馆法规定了犯罪者是未成年人时，其法定监护人所应承担的责任。新泽西州、犹他州、纽约州、阿肯色州的公共图书馆法规定了在图书馆给予书面通知后的规定的期限内，未归还图书馆资料所采取的民事诉讼和相应的惩罚。
2.2 消防安全
各州公共图书馆法中有2个州对消防安全方面的危机管理有所规定。《新泽西州图书馆法》规定：公共图书馆应遵守地方和国家的消防安全法规，在当地的消防安全法规不适用的情况下，应遵守公认的国家法规。《加利福尼亚州图书馆法》对防火设施有明确的规定：加州所有有基金支持的公共图书馆必须安装自动喷水灭火系统；所有防火系统应由国家防火协会的火灾报警监控站监督；善本室、中央电脑室、通信室应该有专门的备用灭火系统；自动喷水灭火系统装置应当与书架的位置和高度协调一致。
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2.3 网络安全
科罗拉多州和犹他州的公共图书馆法中涉及了网络安全政策，主要是针对未成年人使用互联网采用技术保护措施，防止未成年人接触有害信息。
《科罗拉多州图书馆法》规定在不妨碍成年人使用网络服务的前提下，公共图书馆应当采取符合联邦《儿童互联网保护法》的互联网安全政策，防止儿童获得有害的资料。未成年人互联网安全政策包括：（1）每一个公共图书馆主管部门应当采取和执行互联网安全政策，包括对公共图书馆中每一台未成年人能够连入互联网的计算机采用技术保护措施。（2）技术保护措施是指使用具体的技术，包括采用计算机软件过滤或屏蔽互联网中淫秽的、儿童色情的以及其他对未成年人有害的视觉信息。
《犹他州图书馆法》对于未成年人的网络安全保护措施与科罗拉多州类似，公共图书馆不禁止成年人对互联网的使用，但必须采取一定的技术保护措施；基于研究或其他合法目的，公共图书馆的管理员、监事或其他读者可以不使用技术保护措施。
2.4 资金安全
美国公共图书馆的资金来源主要是政府财政、图书馆基金会、社会捐赠等。加利福尼亚州的地方财产税是公共图书馆的资金来源之一，但税务的限制使公共图书馆面临财政危机。俄克拉荷马州的图书馆法规定通过购买保险来保证图书馆资金安全，纽约州则是与银行或信托公司等签署协议的方式保证公共资金存储的安全。印第安纳州的图书馆法规定了图书馆项目基金使用的范围，以及图书馆在发生突发事件时应向政府申请应急费用，并允许向其他图书馆基金或金融机构借钱应急。详见表3。
表3 各州图书馆法资金安全的法律条款
2.5 设施安全
美国各州公共图书馆法中只有新泽西州、加利福尼亚州、俄克拉荷马州有设施安全的相关规定。图书馆设施要符合一定的卫生、安全标准，并且能方便地提供服务，为残疾人士提供专用通道。资金不足是制约公共图书馆设施安全的一个重大问题，政府应该严格执行图书馆相关政策并提供足够的资金确保图书馆设施的正常运行。详见表4。
表4 各州图书馆法设施安全的法律条款
2.6 其他危机管理条款
美国各州公共图书馆法危机管理的内容不仅包括图书馆资料盗窃危机、消防安全、互联网安全、资金安全、设施安全，还对恐怖袭击事件、人身安全以及紧急事件有所规定。
《加利福尼亚州图书馆法》规定了纵火或在指定地点使用爆炸装置恐吓的惩罚条例。任何人在公共图书馆爆炸、燃烧，或企图爆炸、点燃任何破坏性装置或任何爆炸物，或纵火、以侵犯他人人身安全为目的恐吓，则犯有重罪，处罚是在国家监狱中监禁三年、五年或七年，罚款不超过1万美元。
《纽约州公共图书馆法》规定了有关性侵犯等人身安全的相关问题。如果罪行的风险适中，则性侵犯罪犯定为二级；如果重复犯罪的风险高，且对公众安全构成威胁，这样的性侵犯罪犯定为三级。在这种情况下，有管辖权的执法机关在管辖范围内，应当通知和宣传有关信息，其中应包括罪犯的照片和可能包括的性犯罪者的名字、确切的地址、罪犯就业地点的地址描述、对罪犯的定罪、操作模式、受害人的类型、该性罪犯者所在高等教育机构的名称和地址等背景信息。
印第安纳州对公共图书馆应急费用有规定，《新泽西州图书馆法》和《宾夕法尼亚州图书馆法》也规定了紧急事件下的紧急援助拨款。《新泽西州图书馆法》规定：基金会允许紧急援助拨款可报销比例高达100%；一般情况下，每年将不超过用于紧急援助和奖励津贴总和的50%作为紧急援助拨款。《宾夕法尼亚州图书馆法》规定了2003—2004财政年每个图书馆临时紧急援助划分的资金数额的计算方法。
3 对我国图书馆立法的启示
美国12个州公共图书馆法对危机管理的各个方面做了非常详细的规定，说明了政府、图书馆基金会、社会以及读者应该享受的权利和承担的义务，同时对违法行为的认定和处罚程序都做了详细规定。目前，我国还没有颁布全国性的图书馆法，我国地方公共图书馆法制建设还停留在初级阶段，还有很多法规不完善[14]。我国应根据实际情况，借鉴美国立法经验制定图书馆法。
3.1 我国部分省、市图书馆管理办法（条例）的危机管理条款分析
我国还没有全国性的图书馆专门法，地方政府没有立法权，只能制定图书馆管理办法（条例）。现有部分省、市的图书馆管理办法（条例）中也有很多关于危机管理的规定，但详略不一，内容涉及馆舍保护、设施设备保护、计算机管理与安全、经费保障、文献资源保护等，详见表5。
表5 我国部分省、市图书馆管理办法（条例）中
危机管理内容分布
注：打“√”的表示在其图书馆管理办法中有涉及到相应的内容。
我国现有的省、市图书馆管理办法（条例）中，有12个省、市规定了危机管理相关法律条款，除上海市没有设备保护的规定外，其他11个省、市都有馆舍保护、设备保护的相应条款。目前只有深圳市有计算机管理与安全相关条例。各个省、市对文献资源的保护都有不同的规定，防火、防盗、防潮、防有害生物是最主要的保护措施。
相比较美国各州公共图书馆法对危机管理的规定，我国的公共图书馆管理办法（条例）中危机管理制度不够全面，条款过于简单，没有涉及到具体的措施，不能够强制有效地实施。
3.2 美国各州公共图书馆立法实践对我国的启示
我国地方图书馆管理办法（条例）中提出了建立和落实危机管理制度，说明我国已经开始重视危机管理，但多数危机管理法规是概括性的，没有规定具体的管理办法，没有实施的具体措施，而且管理办法（条例）实施过程中，没有法律的强制性，人为因素影响较大，最终导致不能顺利地落实相应的法律责任。因此，要尽快制定全国性的图书馆专门法，同时加强地方公共图书馆法制建设，确定明确、具体、可操作的危机管理制度。
3.2.1 建立健全图书馆法律体系
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国外公共图书馆立法历史已近百年，而我国还未有一部全国性的公共图书馆法，这非常不利于图书馆事业长远而健康的发展。因此，当务之急是建立全国性图书馆法，尽快制定图书馆法实施细则，指导各地区根据自身实际情况颁布地区性图书馆法律法规，进而健全图书馆法律体系，使图书馆事业发展更有保障，图书馆工作更加规范。
3.2.2 明确经费管理细则
我国公共图书馆经费主要来源于政府财政拨款[15]。各地区经济发展状况不同，对图书馆建设的重视程度有差异，导致部分地方政府在公共图书馆经费拨款的数额上呈现随意性，甚至无法维持图书馆正常业务的开展，更难保证经费持续增长。笔者所在地区的市县公共图书馆，由于没有经费保障，部分还没有独立的馆舍，年进书量在1000册以下，没有数字资源，根本无法满足当地读者对知识和文化的需求。但是，现有的图书馆法规中对图书馆建设资金的要求没有具体的数量标准，没有强制性，无法保障图书馆的经费来源和图书馆的发展。因此，我国公共图书馆立法应明确经费管理的细则，具体到设施、设备、突发事件管理各个方面；加强基金会的建设，明确基金会各项资金的使用，提倡社会捐赠，利用与保险公司、银行等机构签订协议的方式保证资金的安全；在公共图书馆需要紧急援助拨款时，应明确政府、其他图书馆基金会或机构需提供的资金数额。
3.2.3 加强计算机安全管理制度
我国的公共图书馆立法中计算机安全属于薄弱环节。从表5可以看到，所有图书馆法律法规中，只有深圳市对计算机安全做出相关规定，而且内容也不是非常完善。当今社会是信息时代、网络时代，在计算机网络的世界中，充斥着许多不安全的因素。图书馆是公共领域，计算机的硬件、软件和网络都易受到有意无意的破坏和攻击，因此应加强计算机安全管理制度的规定，针对不同人群确定不同的管理措施。要特别加强对儿童和未成年人的技术保护措施，对公共图书馆的电脑采取具体的技术保护如计算机软件的限制，阻止或过滤互联网的一些不健康的信息。另外，要加强网络安全防范意识，无论是图书馆管理人员还是图书馆读者都应接受相关培训，维护图书馆计算机安全，保护自身利益不受损害。
3.2.4 明确文献资源保护的具体管理制度
文献资源是图书馆开展服务的基石，我国各地区图书馆法规中基本都有涉及相关文献资源保护的条款，只是详略不同而已，但总体上来说，各地区图书馆法规对文献资源保护的阐述不够全面和深入，大多数只是涉及文献保护的一个方面或者几个方面。因此，我国的公共图书馆立法中可以参考各地区图书馆法律法规，取其精华，制定全面而具体的文献资源保护条款，明确相关的具体管理制度。比如，对文献资源采取各种具体保护措施，如防尘、防磁、防紫外线、防潮等；针对文献资料的价值，对盗窃或破坏者给予相应的资金惩罚或拘留、监禁，罚金的数量及拘留的时间可视各地方具体情况而定；图书馆应详细记录读者的资料，一旦读者违反法规，能及时发送书面通知给读者。
3.2.5 加强消防安全和设施安全的管理制度
图书馆是公共场所，是人流较集中的区域，消防安全和设施安全显得更为重要。因此，我国的公共图书馆立法中应加强消防安全和设施安全的管理制度，遵守地方和国家有关对消防和安全的法规。公共图书馆法律中必须强制要求每个公共图书馆必须安装消防安全设备系统，并符合当前的卫生安全标准；敦促地方政府保证能够提供足够的资金确保公共图书馆设施安全；图书馆管理人员应该及时备份图书馆资料，防止火灾或其他事故引起的资料丢失或损毁；必须加强对图书馆员的消防安全和设施安全知识的培训，提升图书馆员的安全意识。
3.2.6 明确其他突发事件的安全管理制度
图书馆危机管理涉及面很广，在图书馆立法中应充分预测到各种突发的安全问题，并对这些安全问题制定相应的应急机制，规定发生类似安全事故的处理过程、应该承担的法律责任及需要遵守的法律程序。这些安全问题包括但不限于：恐怖袭击、性侵犯事件中读者人身安全的保护，规定爆炸、纵火，侵犯、恐吓他人应受到的严重惩罚，如监禁。图书馆法中制定明确的安全管理制度，使在发生类似突发事件时有法可依，尽可能降低财产损失，避免人身伤害，维护图书馆和读者的切身利益。
4 结语
国内图书馆管理办法（条例）对图书馆危机管理的着眼点集中在宏观把握上，具体对策研究非常薄弱。美国对危机管理的研究较成熟，在图书馆立法中对危机现象能有针对性地提出具体解决方案，以便于图书馆在开展危机急救时能够有章可循[16]。通过分析美国各州公共图书馆法的危机管理条款，对我国地方公共图书馆法制建设有重要启示。在我国图书馆立法过程中还要注意与其它法律法规的互相协调，如教育法、文物保护法、知识产权法等涉及图书馆事业的重要相关法律。有关危机管理的法律条款也应做定期的修改和更新。总之，加强危机管理法制建设，有利于公共图书馆事业的健康发展。
参考文献：
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胡晓明 清远职业技术学院图书馆。广东清远，511510。
（收稿日期：2014-02-22 编校：刘勇定）
企业经营“危机管理”刍议 篇4
竞争战略之父迈克尔·彼特曾说:“企业经营管理在一定意义上讲是经营‘风险’;经营管理进行的是‘危机管理’。”
西方一位知名企业家也说:“没有一个人敢断言自己的企业不会发生危机。企业危机如同自然界的生灵必须面对死亡一样, 不可避免。”“卓越的企业往往能在把握战略思维的基础上从容面对危机的阻力, 在风险中突破, 转‘危’为‘机’。”“在不平衡中取得动态平衡是经营管理的要义所在”。
国外企业对危机管理十分重视。可中国对此却观念淡薄:有的只想到提高经营效益, 而缺乏危机意识, 更谈不上对危机的管理;有的在危机管理上存在着侥幸、松懈、麻痹, 无预案、无规划、无举措;有的则采取“人到山前必有路”, 等危机到来再说的“驼鸟政策”;还有的认为, 危机如同灾祸, 不可驾驭等。因此, 企业要立于市场, 必须克服这些“心理危机”, 从措施上进一步加强“危机管理”。
一、加强危机管理, 树立防范意识
国外一位知名企业家说得好, “没有危机意识, 才是最大的危机”这句话, 或许是对中国有些企业来说, 应该是一句“醒世警言”。因此, 加强对危机的管理, 首先必须增强危机意识。
(一) 从思想观念上, 认识危机存在的必然性
商场是一个包含无数未知因素的魔方。“危机”是悬在企业头上的一把“达摩克利斯剑”。一个品牌的树立, 成长和壮大或许需要几年甚至几十年的努力, 但一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间。据美国公关专家对部分著名企业的调查显示:80%的企业营管理者认为, 企业发生危机不可避免;40%的企业承认, 曾发生过重大危机。可见, 危机对企业而言, 并非偶然的不幸遭遇, 而是普遍存在随时都可发生的可能性。因此, 比尔·盖茨曾这样告诉他的部下:“微软距离破产只有18个月。”因此, 国外一些企业把危机管理纳入企业的经营管理, 并成立专门应对危机的常设机构。就连伦敦证券交易所为避免企业危机对股市的冲击, 就明确规定, 所有上市公司必须建立危机管理体制, 并要定期提交有关内容的报告, 否则, 不允许上市或撤销其上市资格。
(二) 从客观规律上, 认识危机发生的连锁性
目前, 全球经济“一体化”的趋势越来越明显, 全球经济体系相互依赖性大大增强。国际经济形势, 风云多变, 必然出现一系列“连锁反应”。如:因世界各国工业发展的需求以及某些国家加大了石油等战略物质的储备, 国际油价呈现出持续攀升的势头, 加之其他方面的原因, 美国和越南相继发生了次贷危机和货币危机。从而影响到国际金融界和证券市场的低迷, 甚至会直接影响、波及到某些国家经济放缓乃至衰退。中国是开放的经济, 也势必会受到一定程度的影响和冲击。90年代的东南亚金融危机, 曾导致了中国外需下降, 而不得不启动内需。除此之外, 因国际上粮荒, 粮、油及农副产品物价格持续上扬;矿产等初级产品价格一路走高, 与此相关商品价格涨幅居高不下。在这种情势下, “多米诺骨牌”效应, 势必影响到中国, 这是一个不争的事实, 因此, 中国企业必须给予高度重视。
(三) 从管理理念上, 认识危机事态的可控性
企业发生危机出自多种原因, 有的是依靠外资和外供资源, 外资和资源一旦出现供应链条上的问题, 企业便会发生危机;有的是因管理不善, 产品大量积压, 入不敷出, 从而面临倒闭;有的是因新项目仓促上马, 盲目扩大生产规模, 造成与同类企业争材料、争资源, 在竞争中破败;有的是因产品质量和服务方面的问题, 出现信誉危机。这些情况一方面说明企业缺乏对市场的调研和科学考查;另一方面, 说明危机事态发生、发展的可控性。
为预防危机, 要学习国外企业加强危机管理的经验, 如“麦当劳”就有一个由各业务部门抽调一些专业行家和资深人士组成的应急机构。平时研究制定应对危机的规划、方略, 接受危机训练, 模拟危机到来之时紧急避险和解脱。从而消除了风险, 保证了企业健康发展。因此, 企业加强经营管理, 首先要加强对危机的管理, 以防患于未然。
二、加强危机管理, 广辟信息源
“信息论”的创始人C.E.香农所以说:“信息就是用符号、信号或消息所包含的内容来消除对客观事物认识的不确定性。因此它对人类的生存和发展是至关重要的。”另外, 信息还驾驭着人和物进行有目的、有规划、有规模的实践活动;调节着人流、物流的数量、指向、方位和目标。在战场上, 一条重要信息的丧失和错误传递, 可以使全军覆没。商场如战场, 它也可以使整个企业陷入瘫痪、甚至倒闭, 正所谓“千里之堤, 溃于蚁穴”。所以说, 没有信息, 就没有所谓的领导, 更谈不上经营和管理。因此, 加强危机管理, 必须充分利用信息。
(一) 利用信息, 建立危机管理的警报系统
利用计算机网络和在某些商业网点建立信息站及直接与客户直接沟通等形式, 对来自各方面的信息进行检索、归纳、确认、分析和梳理。如:企业领导的威信越来越低、企业高层人员和拔尖人才逐渐流失、企业各项财务指标不断下降、企业经营效益不断下滑等。要从这些信息中发现偶然中的必然;从小问题中发现大问题。对发现的问题进行风险评估, 进行全方位考量和筹谋。
(二) 利用信息, 有针对性地分析企业现状
根据所获信息, 查找企业在资源、产品、财务、营销等方面的潜在危机。危机除偶然性的突发事件外, 都会经历从“潜伏期”到“爆发期”的渐变过程, 即所谓的“冰冻三尺非一日之寒”。在此过程中, 会出现一些不正常征兆性的危机信号。如:原材料供应短缺、市场失控、资金链断裂或周转利用率低、产品大量积压等。如发现这些问题, 要及时采取调控措施。
(三) 利用信息, 进行及时动态反馈
控制论的奠基人维纳曾说:“没有信息, 控制就是盲目的。控制正是从有关信息中寻找正确的方向和策略。”“整个控制过程就是一个信息流过的过程, 控制就是通过信息的传输、变换、加工、处理来实现的。”如:1985年, 海尔从群众传递的信息中得知, 本企业所生产的电冰箱存在着质量问题。问题的认后, 毅然将76台不合格的电冰箱当众砸毁, 从而消除了质量危机的隐患, 创造了“永远战战兢兢, 永远如履薄冰”的独具特色的海尔生存理念, 从而为海尔打开了成功之门的钥匙。
三、加强危机管理, 启动应急预案
(一) 确认发生危机性质
商场如战场, 瞬息万变, 随时都有预想不到的事情发生。发生危机, 应迅速在第一时间确认危机性质, 是战略危机还是战术危机。战略危机有:资本危机、股权危机、资金危机等;战术危机有:质量危机、销路危机、品牌危机、形象危机、信誉危机等。危机性质的确认, 以便定位查找危机的指向, 此后, 要查找出发生的原因和根源:看是战略制定的错误, 还是对本来可行的战略执行不力;是运作费用高, 还是存在重大的资源缺陷;是因为债务过重, 还是其他原因等。然后, 启动应急预案, 选择适当危机处理策略。
(二) 确立排除危机方案
危机发生后, 根据具体情况, 迅速采取补救措施。如是资金的问题, 可以变卖资产, 拯救维持生产剩余规模, 提高对现有生产能力的再利用, 充分利用现有资源增值;转产或合并, 加强产品促销力度;实行“紧缩性政策”, 在实行生产种类“消肿”的同时, 削减不必要的费用开支, 停止低附加值的产业再生产, 等。迅速确立企业的市场位置。根据自身优势, 重新考虑企业发展方向;调整产业结构, 有的产业可以转行并产, 有的项目可合并经营, 培育新的生产增长点;面向国内市场, 开阔视野, 以高、精、尖的科学技术, 改革创新, 闯关攻坚;以市场为导向研发新产品, 改进新工艺, 增益降耗, 努力提高资金的利用率和周转率, 使企业迅速恢复活力。
如是质量问题, 要敢于承认事实, 公开道歉, 并赔偿消费者损失, 重塑形象, 赢得信誉。在这方面, 中国就有正反两方面的经验。几年前, 食用安徽阜阳劣质奶粉, 出现“大头娃娃”。有些企业不接受教训, 近期又出现了“三鹿牌婴幼儿奶粉”的问题。此前, 曾有种种预兆, 但没有引起生产企业和有关部门的重视, 以至出现部分婴幼儿肾结石, 甚至造成死亡的恶性事件。十多年前, 有人想诈骗杨森制药, 故意将杨森止痛片的标签贴在有氰化物的相似药片上, 致使七人死亡。杨森公司得知此信息后, 在不知事情真相的情况下, 当机立断, 不惜亿元代价, 全部收回市场上所有此类止痛片。此种举动, 不但表现了企业的经济实力, 而且表达了企业文化理念和人性道德, 品牌认同度反而大增。
(三) 确定转“危”为“机”谋略
中国有句古语“祸福相依”;西方有句谚语“机会乘着危机的翅膀来”。如1999年6月, 美国饮料“可口可乐”在比利时发生中毒事件, 从而也影响到销售量较大的法国。这个据有113年历史的企业遭受了历史上鲜见的重大危机。面对危机, 该公司沉着应对, 迅速采取一系列转“危”为“机”的应急措施, 除在媒体上公开事情真相, 负责受害者的全部医疗费用, 并向比利时全国每户家庭赠送一瓶可口可乐道歉外, 公司还设立专线电话, 并在因特网上为比利时消费者开设了专门网页, 回答消费者提出的此次事故影响有多大、如何鉴别受污染的产品、如何获得退赔等。这些措施使品牌知名度再次攀升, 可口可乐又重新出现在比利时和法国商行的货架上。
图书馆危机管理刍议 篇5
【关键词】图书馆危机管理内容特点概念
【中图分类号】G637【文献标识码】A【文章编号】1674-4772(2014)06-103-01
国家对教育相比过去任何时期的更加重视，教育体制也在进一步深化，图书馆的作用也随之变得更加重要。在很多学校能时常看到早上和完善图书馆的灯就亮了，里面就有人在学习了，书籍的使用率在进一步提升，同时也带来了很多图书馆的管理难题。需要图书管理员做好本职工作，还需要不断学习先进的管理方式、方法，提升综合管理能力，并提升服务质量，另外，还要不断培训管理人员危机处理能力。所以，图书管理员要想了解危机管理的概念、管理内容等。
1.图书管理中，管理危机的概念
1.1图书馆图书管理的危机概念。危机的形成有很多因素，可以分为内因和外因两种。容易造成严重的后果，很可能在短时间内与一些不可预知的因素一起存在，在这种情况下，需要图书管理工作者能及时有效地作出判断，对危机事件进行定性，判断出现的情景。
通常情况下，受外界因素的影响对图书管理系统造成了严重损毁或者危害，称之为图书馆危机。这时需要管理人员在第一时间采取科学有效的处理方法，控制事态，给整个图书管理工作带来了严重的影响。
1.2图书馆危机的主体。危机概念中能清楚的看到，图书管理人员是应对危机的主体，包括决策者和执行人员。这种主体确立方法主要基于两个因素做出的，一方面是如果危机出现时，需要全体工作人员给予及时处理，另一方面是基于危机具有突发性，如果这时候决策者不在现场，那么工作人员就需要扮演决策者，把危机及时化解掉。危机管理的特殊性要求图书管理工作者具备组织能力、应变能力。
1.3图书馆危机的分类。目前图书馆危机管理中，采用了很多分类方法，对图书馆危机进行了分类划分，以发生的原因为出发点，可以分为内部原因和外部原因，再在这两个因素的基础上进行详细的划分，然后再根据危机发生的性质对危机进行定性。
随着社会的不断进步，先进管理技术在图书馆管理中的应用，发现很多图书馆危机的成因并不是单一的，而是综合因素造成的，很多地方具有重复性。所以，面对图书管理危机，要具有问题具体分析，不能单一的定义，制定的工作方案、解决措施要符合实际情况，找出符合自身实际的危机管理方法，找出科学的解决措施，将图书管理工作切实执行好。
2.图书馆危机管理内容
危机管理是由多个方面组合而成的，（1）危机管理工作者建立科学有效的危机预防机制；（2）建立健全危机发生时的应对处理措施；（3）提升工作人员的危机意识；（4）做好危机处理的后续恢复安排等四个方面。
3.危机管理在图书馆管理中的应用
3.1事前做好预防。顾名思义，就是在危机发生以前做防范，是一种常见的图书馆危机管理模式，这种方法能有效地减少危机的发生，将危机控制在萌芽阶段。
在图书馆危机管理实践中，要想做好危机预防工作，需要在平时的工作中不断提升管理工作者的危机意识。要求图书馆管理人员时刻保持对危机的警惕性，重点做好容易发生危机的环节，要通过总结经验、先进管理理念的学习等方式，让危机管理意识始终刻在管理人员的思想中，形成良好的危机管理素养。通过分析危机发生的具体情况，完善预警机制，将危机预防系统交由专人负责，让应急工作做到又快有准，最大限度地降低危机的影响力。
3.2发生危机时的处理措施。一旦危机发生时，需要在可控阶段尽所有努力进行控制，这就需要工作人员能第一时间做出准备判断和制定出可行的处理措施，对发生的原因，可能造成的危害，以及应对的措施的必须及时准确，在坚持法律原则的基础上，有组织有纪律地进行危机处理，让整个危机得以在影响最小的范围内给予控制。
3.3危机控制后的处理措施。当危机处理后，处理工作者应当认真总结经验，找出处理中的不足，并做好相应的文字记录，组织员工相互学习，提升整个危机管理队伍的实战经验，让整个危机处理队伍得以学习有点，补上缺点，同时，还应当做好后续的处理工作，尽快让图书馆恢复正常运行，降低危机对图书馆的影响，如果有资料损毁的，应尽力给予恢复。
4.总结
综上所述，就目前图书馆危机管理的情况而言，相关危机管理工作人员必须对危机 概念有清楚的认识，对危机发生的原因，可能带来的影响，以及相应的应对措施必须了如指掌，再根据自身的实际管理情况，不断总结和学习，提升危机管理意识，加强危机应对能力，做到危机发生时临危不乱，做到处理危机快速而准确，进而减少危机对图书馆带来的危害，缩小危机的影响范围，保障图书的安全性不被破坏，进而达到整个图书馆危机管理队伍整体素质的提高。
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图书馆危机管理策略分析 篇6
1 图书馆危机预防策略
危机预防是为了尽可能早地发现危机来临而采取的各种措施,及时监测危机风险源及危机征兆,并根据各种危机显示信号判断危机到来的时间,在其降临之前第一时间向图书馆相关组织或个人发出危机警报信号,以便针对危机的产生而采取应对策略。危机预防是整个危机管理工作的第一步,在问题发现及时并且处理得当的情况下,危机事前管理便成为图书馆危机管理工作的绝大部分甚至是全部。因此,危机预防便成为了图书馆危机管理工作的重中之重。
首先,图书馆危机预防系统的建立。根据图书馆自身的特点,建立危机预防系统可以分为以下步骤:(1)根据图书馆实情及相关管理经验,确定需要对哪些类型的图书馆危机建立危机预防系统;(2)评估危机风险源、危机征兆的类型和特点,以及与危机产生的关系;(3)根据以上评估的结果,确定图书馆危机监测的内容、指标,以及危机预防的临界点;(4)确定图书馆危机预防系统的目标、规模、类型,即什么样的预防体系,以及所要运用的技术、硬件设备、程序、配备资源、辅助设施等;(5)评估危机预防系统的性能,最好是在各种干扰下进行评测,如系统的功能性、准确性、稳定性、可扩展性、可维护性等;(6)为危机预防系统的使用、维护及扩展配备相应的技术人、使用及管理人员,并制定规章规程,确定系统相关人员的责任和义务;(7)将危机预防系统的原理及使用方法介绍给相关使用人员,使他们在在收到危机警报时能够采取正确的应对策略。
其次,图书馆危机信息的收集。危机预防的关键是信息,所以要加强对各个方面危机信息的收集,主要包括内部信息的收集和外部信息的收集两种。内部信息则是图书馆内的相关信息,包括馆内消防、安全监控系统、网络通信系统、供水供电系统、设备故障报警系统发出的相关信息、图书馆流通系统、图书馆自动化集成系统提供的信息、馆员动态等方面的信息等。外部信息主要有各个领域发布的危机预警(如气象、地质、计算机病毒等)、政府关于学院及图书馆的政策信息、图书馆联盟组织发布的相关信息、期刊图书出版行业环境竞争信息等。这些都有可能成为图书馆发展过程中的潜在威胁或是危险危机。
最后,图书馆危机信息的发布。通过对危机信息的监测、评估,尽快向相关部门或个人发出有关危机来临、发展及危害的警报,以便及时有效地采取预控措施。对于图书馆来说,要保证危机信息发送的有效性,必须做到:(1)危机发送主体的权威性与可信性。由图书馆领导、危机直接负责人或者指定的代表发布消息,建立起清晰有效的消息传递路径,保障消息传递的准确可控性。(2)保证危机预报的渠道畅通、及时。图书馆一般可以同时利用图书馆网、电话或E—Mail等手段发布消息。
2 图书馆危机决策策略
危机决策是图书馆危机管理的核心内容,决策的正确与否将直接影响到危机处理的成败及结果,决策水平直接反应出危机的管理能力和质量。
2.1 图书馆危机决策的步骤
危机决策包括一系列的行为和过程,具体可以概括如以下步骤:一、危机的界定。首先划定危机影响的范围,重点研究危机决策中需要解决哪些问题。如:界定危机的性质和种类;预测危机可能危及的区域和可能持续的时间:界定危机的发展阶段等。二、目标制定。判断危机的各个发展阶段,确定决策的目标顺序。确认目标时要着眼于决策的总体目标,而无条件放弃局部利益。在一定条件下,选取一各个阶段的最优目标,及时突破,服务于总体目标。三、方案拟定。目标确定后,接下来的工作就是解决方案的设计了,尽可能都列举各种备选方案,以选取最优的决策方案,确保决策果断、有效、科学。此外,由于危机发展的难预见性,所以,要根据危机的发展状况不断完善决策方案的设计。
2.2 图书馆危机决策的原则
要做出科学、系统、高效图书馆危机决策必须坚持时间第一、效率优先、多方协作等原则。在处理危机时,必须坚持时间第一的原则,以最快的速度做出决策。否则,极可能错过最佳时期,失去对事件的控制,造成不可挽回的损失。要达到效率优先则要求在执行初始决策的过程中,注意信息的反馈,检查决策的正确性和有效性,及时调整危机决策方案,并加强危机决策理论研究,寻求危机决策规律,为图书馆有关危机决策的准则和指导思想。图书馆相对比较独立,缺少与其他部门的沟通协作,在应对危机时,充分利用国际图联、中国图书馆学会、大学图书馆联盟,以及部分政府组织机构等,构建应危网络,制订图书馆之间的互助协议,形成相应的协作制度,提升图书馆整体的危机应对及处理能力。
3 图书馆危机处理策略
图书馆危机处理是指图书馆危机发生时对危机事件所进行的管理,是危机管理的基础,在危机处理时要遵循以下原则。
(1)快速反应的原则。危机一旦发生,时间因素就显得至关重要。处于危机状态中的图书馆,应该迅速查找危机的根源,果断的采取措施,运用一切补救办法加以解决。并且,在每一个阶段,图书馆都应预先设想可能出现的各种情况和应采取的相应措施,以便能够根据形势做出恰当而迅速的反应。(2)公众至上的原则。公众至上的原则是危机处理的核心原则。图书馆只有最大化地维护公众利益,积极采取行动,表明自身对待危机的诚意与态度,树立公众对图书馆的信赖感,获得公众的理解,才能为图书馆危机处理争取时间,避免更大危机的发生,维护图书馆的形象以及长远利益。(3)坦诚沟通的原则。沟通是图书馆灾害反应的重要组成部分,然而却是最容易被忽视的一点。图书馆要及时与内外进行沟通,减少恐慌,减少危机给图书馆带来的冲击。要针对不同的沟通对象,采取不同的策略,争取有效的沟通。例如,在处理读者投诉的时候,采用个人直接沟通、可以以面谈的形式进行交流。沟通管理有助于及早发现问题,树立良好的组织形象,有助于提高危机管理的效度。对内,图书馆要及时坦诚地告知馆员图书馆的现实危机状况,争取馆员的最大支持。同时,图书馆也要让馆员及时了解到图书馆对危机处理的决策与态度,树立馆员处理危机的信心。对外,要建立有效的信息沟通渠道,及时、准确、客观地将图书馆现状告知广大用户及媒体,避免因信息的讹传或掩盖、失真造成混乱和不利舆论产生,给图书馆形象带来不利的影响。(4)协同一致的原则。首先,图书馆对外解释要宣传达成共识,口径一致,不能有个别差异或者相互矛盾,否则,就会对图书馆在公众或是媒体中信任度产生影响;其次,图书馆处理危机时,馆内要协同一致,各部门要配合协作,处乱不惊,最大化发挥各部门的作用,使馆内上下一致,凝聚力量,形成处理危机的稳定氛围。
4 图书馆危机恢复策略
图书馆危机管理的目的是保证图书馆的正常运行和长期发展,因此在危机事件得到基本控制和解决之后,图书馆危机管理的重心应放在图书馆危机恢复上。危机恢复工作在危机来临时就已经展开了,随着危机处理工作的深入,危机恢复的重要性逐渐显现。危机恢复是维持图书馆存在和走向常规的必要条件。图书馆危机具有难恢复性的特点,危机恢复管理的首要目的就是将危机后的主体尽可能地恢复到危机发生前的状态。其次,危机恢复管理是图书馆获得新的发展的前提准备。
(1)基础建设的恢复。图书馆基础设置的恢复是首先考虑的,如:建筑物的重建和修复、水电恢复和正常供应、受损资产及设备的复原或重置、安全管理设施的改进、事发现场的清理整顿、信息联络渠道的重新畅通、电脑程序重新更新、物资的补充和供应等。(2)图书馆形象的恢复。危机事件发生后,图书馆的形象与声誉难免会受到不同程度的损害,在有些危机事件中,甚至会上升为危机事件中对图书馆造成的最主要危害。因此,图书馆形象维护在危机恢复管理过程中是必不可少的。危机管理事后阶段重塑图书馆的声誉和形象,要针对形象受损的内容和程度,重点开展弥补形象缺陷的公关活动,利用沟通方式策略挽回声誉。如:诚意致歉,表示对危机的负责,包括对责任人的追究;采取积极有效的预防措施以防止危机的再度发生等。在制定危机恢复方案时,需要关注以下几点:危机事件的危害程度;危机事件受到媒体及公众关注的程度;危机处理过程中沟通的效果;危机事件受害者的受伤害程度;恢复重建所需资源的来源;利益相关者对于事后重建工作的支持程度;所有危机恢复对象的确定及排序;危机事后重建可能遇到的其他困难等。
5 结语
图书馆危机管理是一项系统性、长期性、实践性的工作,其相关方法需要在实际工作中为断总结和积累,文章只是结合笔者实际工作经验提出了主要危机管理策略,以供相关图书馆工作者借鉴,并认识到图书馆危机管理的重要性,时刻树立危机管理意识。
摘要：图书馆作为知识学习和积累的场所,其安全性显得格外重要,但就目前图书馆发展现状来看,不可避免受到其它因素的因素的影响,而出现各种危机件,从机电影响到图书馆的健康稳定发展,文章则结合自身图书馆工作经验,基于保护图书馆安全目的,提出了综合性的图书馆危机管理策略。
关键词：图书馆,危机管理,预防,处理
参考文献
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高校图书馆危机管理现状分析 篇7
一、图书馆危机管理
图书馆危机管理是对图书馆运行中出现的危机因子和危机事件从发生到消亡全程全面监控处理的管理理论与管理实践。从这个定义可以看出,图书馆危机管理是对图书馆危机事前、事中、事后进行全面全程监控处理的连续链条,是一个系统工程,它不等同于单一的危机处理,也不等同于危机公关。真正的图书馆危机管理不仅应体现在危机事件出现时,更要体现在危机还没有爆发时,它包括危机管理的组织、制度、流程、策略、计划、决策等,涉及培养危机意识、组建职能部门、侦测并处理危机因子、建立危机预案和预警系统、处理危机事件、危机恢复、事后总结经验并学习改进等诸多方面。
二、高校图书馆危机管理现状分析
1、危机管理意识淡薄
危机意识即危机感,危机意识也就是对问题的敏感程度。受国外危机管理理论与实践的影响,我国的危机管理主要针对战争、政治和经济领域。高校院校图书馆相对弱化的竞争环境、受行政保障的生存方式、历史积累的社会体制弊病的渗透等,都使图书馆对危机的爆发和威胁缺乏敏感,即便在处理危机时,也缺乏相应的紧迫感。这往往使图书馆危机在人为的“忽视”中被“隐蔽”。目前,各高校图书馆一直习惯于常态管理和常规决策,严重缺乏危机管理意识。许多管理人员将危机看作一种不可预测的现象,抱着侥幸心理、视而不见或掩饰即将发生的危机。
2、缺乏危机管理机构
危机管理机构是进行有效危机管理的组织保障。我国目前很多高校缺乏统一的危机管理机构。图书馆的危机管理,一般都是当危机来临并造成一定的灾难后,由馆领导层宣布成立一个临时性工作小组,指派馆长或副馆长以及其他馆内人员组成事件处理小组或办公室等,风风火火地就事论事地紧抓一阵子,待危机过后就撤销解散,人员各自回归原单位。以后再遇到大的危机事件,就如法再次炮制一遍,循环往复,但始终没有建立起一个常设的综合性危机管理组织,危机管理责任不明。
3、缺乏有效协调机制
高效的危机管理必须依赖一个完善的危机应对网络,整体上形成一个纵向垂直协调管理,横向相互沟通交流,信息资源和社会资源充分共享,指挥协调高效,组织机构完备的全校范围的危机应对网络系统。现代高校是一个复杂的社会组织系统。随着办校规模的不断扩大,系统复杂性增加,利益相关性增强,危机波及半径扩大,图书馆危机越来越呈现多种危机复合的特点,表现为一个事件引发多重危机。例如近年来图书馆因文献采访问题引出的资源危机、服务危机、舆论危机、信任危机等,就有明显的复合性特征。长期以来,高校内部条块分割的管理体制,校级层面没有一套系统的危机管理体系,不同的危机管理部门没有一套很好的协调机制,造成了图书馆应对危机的传统模式就是“单打独斗”,没有与校内其他部门接轨,信息沟通上存在的障碍,信息传达上的时滞,会错过应对危机的最佳时机。
4、危机管理机制不全
高校图书馆危机管理是一个系统工程,牵涉到图书馆乃至高校管理的方方面面,目前,我国关于高校图书馆危机管理的研究还处于起步阶段,从理论到实践都缺乏经验,因此,虽然近几年高校图书馆在危机管理防预工作方面取得了许多进展,但是距离构建整体的危机管理体系,建立完整的危机管理机制还有很大的距离。
5、危机处理措施不当
多数高校图书馆在危机来临时,采取的处理措施普遍不力。一是大量的高校图书馆缺乏危机公关,当危机出现后,没有专门进行负责与外界沟通交流的公共关系人员;二是当高校图书馆出现危机时,先不采取措施,而是视领导和公众的反应再制定应对方案;三是在对待危机事件,特别是突发性的危机事件的时候,许多高校图书馆的惯常做法是把主要精力放在事件发生后图书馆应该做出何种响应上,而不是重点关注危机事件之后如何重建的问题。
三、高校图书馆危机管理的相应对策
虽然说任何组织都可能遇到危机,但是这并非说危机不可预防。所谓“防患于未然”,危机管理的功夫,首先在于预防。笔者认为,就图书馆危机管理而言,“防火”胜于“救火”,当火灾发生之后才去学习灭火器的使用方法显然已经太迟了。因此,在危机发生之前,图书馆就应预先作好应对的准备。
1、危机意识的培养
树立危机管理的意识和理念就是居安思危,未雨绸缪。树立危机意识可以使图书馆员工时刻提防危机的危害性,在工作中尽量避免不当行为,以消除引发图书馆危机的各种诱因;还可使图书馆员工善于发现危机发生的征兆,将危机消灭于无形。
2、进行危机识别
首先要确定什么是危机,不能草木皆兵。美国危机管理机构ICM对危机的界定是:对企业的正常活动造成重大干扰,由此导致媒体大量负面报道引起公众广泛关注,进而造成政府干预,产生法律纠纷,形成财务损失,这种就是危机。对于高校图书馆危机也一样适用该原则。
3、恰当地处理危机
面对突如其来的危机,要求图书馆高层领导不可惊惶失措,乱了分寸,而应镇定自若,保持清醒头脑,沉着面对现实,迅速组织人员查清危机的真正缘由。准确地弄清楚危机的性质、趋势及发展后果,找到解决危机的有效办法,果断地做出决策。
4、建立危机预控防范体系
危机预控有两种方式。一种是经常性的危机预控,与日常管理结合进行,是危机预控的主体,不表现出应急性。比如消防安全检查、网络中心数据备份检查等;另一种是危机警报已经发出而危机尚未爆发这一紧急状态中进行的危机预控,明显体现出危机管理的应急性。所以,应该做到常规性危机预控。包括制定适应意外突发事件的战略计划、做好危机预控的宣传教育工作、建立危机预控组织、实施危机预控措施、健全法规制度和加强检查监督等。
摘要：图书馆危机管理是对图书馆运行中出现的危机因子和危机事件从发生到消亡全程全面监控处理的管理理论与管理实践。本文从图书馆危机管理的特征以及高校图书馆危机管理的现状分析,提出高校图书馆危机管理的有效对策。
关键词：高校图书馆,危机管理,现状
参考文献
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城市街区自助图书馆危机管理浅析 篇8
关键词：城市街区自助图书馆,危机管理,信任危机
《左传·襄公十一年》:“居安思危, 思则有备, 有备无患。”也就是说:就是处在平安的环境里, 也想到有出现危险的可能, 随时要有应付意外事件的思想准备。近年来, 世界频发灾难性危机, 先是中国SARS、后是东南亚禽流感、印度洋大海啸……今年冰岛火山爆发、中国玉树地震, 种种灾难让世界人民损失惨重, 身心俱疲, 而面对接踵而至的灾难, 难以预料的严重后果, 建立强有力的危机管理机制是各国政府达成的共识。罗森塔尔 (Rosentha1) 等专家认为:危机能对社会系统的基本价值及行为准则产生威胁, 并在极短的时间和极不确定的境下, 急需作出关键决策的事件。[1]图书馆危机管理是对图书馆运行中出现的危机因子和危机事件从发生到消亡全程全面监控处理的管理理论与管理实践。[2]
城市街区自助图书馆 (以下简称“自助图书馆”) 是深圳市建设“图书馆之城 (2006-2010) 五年规划”重点建设项目, 是当地公共文化服务体系的重要组成部分, 也是一项由政府出资承办的社会公益事业。城市街区自助图书馆走进街区, 深圳市民可就近借书、还书、申办读者证, 享受图书馆预借送书等各项免费服务。
从2008年4月仅1台自助图书馆发展到2010年3月40台运行, 共服务读者70多万人次, 处理量达到170多万册次。自助图书馆服务机和服务读者的数量都呈向上增长的趋势, 且自助图书馆覆盖的区域也不断扩大, 如何保证自助图书馆在工作时间内正常运行, 这对自助图书馆的管理有了很大的挑战, 特别是对危机处理要求很高。
1 与传统图书馆对比
公共图书馆危机是指在事先未预警的情况下围绕图书馆发生的, 可能直接或间接威胁到图书馆正常的开放运转秩序, 并带来不良后果, 而以图书馆现有的人力与资源难以立即有效地解决的紧急事件。[3]传统图书馆由于其地域性强, 危机发生的场地有预见性, 危机风险非常集中, 易控制;自助图书馆分散在各个区域, 风险分散了, 但危机预见性变弱, 危机管理的可控性也减小了;传统图书馆的危机形式可分为几大类:安全危机、财政危机、人才危机、资源危机、网络危机, 而自助图书馆危机类型相比于传统图书馆更多更难预料, 更新增了信任危机、环境危机等;一般传统的危机管理着重强调对危机反应的管理, 而不重视危机的前因后果, 而自助图书馆的危机管理主要以预防和预警为主。
2 自助图书馆的危机类型及管理
2.1 安全危机
安全危机在这里仅限于物质安全遭到了威胁, 比如自助图书馆服务机被砸被抢等人为灾难;发生火灾、台风等自然灾害下, 自助图书馆服务机遭到严重损害等。
自助图书馆采取无人值守的全自助服务, 对场地有严格要求———场地必须防风防雨防晒, 一般放在户内, 对于户外机防雨棚的要求很高。选用主体结构材料应坚固、结实, 两侧应选用玻璃等透明材料, 以确保操作屏和展示屏便于识别操作。
为了预防人为的损坏危机, 自助图书馆的布点前期, 对于自助图书馆服务点的安保条件设定严格, 要求设点单位配备24小时的保安执勤, 另自助图书馆服务机自带了24小时的监控器和报警功能, 而自助图书馆服务机状态监控系统实时更新, 自助图书馆值班人员通过系统密切关注服务机状态, 发现问题会立即跟进。
2.2 能源危机
自助图书馆运行主要依靠电能, 其功率消耗是随着设备的运转呈正弦波, 以脉冲式表现出来, 一旦布设地点停电, 自助图书馆便停止了运行, 不能为广大读者提供服务。
为提高自助图书馆服务机的电能运行效率, 本项目拟对现有终端进行节能减排改造, 采用节能运行模式:即读者扫描读者证后服务机正常启动运行, 其它时间服务机呈待机状态。
另一方面自助图书馆应与时俱进, 与自助图书馆服务机供应商合作, 有计划地开发新机型, 结合高科技收集能量的方式, 如太阳能、风能等, 发明出多能结合运行的新一代的自助图书馆, 并且它具备储备能量的功能, 一旦主能量消失的情况下可以供应运行, 这样才能称得上真正的24小时不停歇的自助图书馆。
2.3 网络危机
自助图书馆的良好运行依赖于网络系统的正常运行, 自助图书馆采用VPN专线网络, 所有自助图书馆服务点与网络中心构成一个相对封闭的网络体系。它的网络危机既是网络初设的困难也是网络安全带来的隐患。首先在布点初期, 优先考虑能够安装VPN专线的区域。机器开通服务后要定期对网络进行检修以保证VPN网络的畅通和安全。
自助图书馆的每台服务机均需要实时与网络中心交换信息和各类数据, 包括服务数据、管理与监控数据, 网络中心还需要与深圳图书馆的数字图书馆应用系统实施对接, 因此自助图书馆网络的连通性及运行效率对自助图书馆的监控及服务至关重要。为确保自助图书馆服务的正常、稳定运行, 自助图书馆在组网建设过程中采用的是专线光纤网络, 相对而言, 网络传输的稳定性、传输速率及可扩展性有了较为可靠的保障。
同时, 自助图书馆所依赖的网络也是一个图书馆内部业务服务网络, 且其应用和服务均未无人值守环境, 考虑到安全和业务的相对独立性, 必须专门建立一个局端专线网络, 防止自助图书馆服务机端对深圳图书馆网络中心的影响。在实施网络管理时, 选择VPN的模式, 将图书馆的核心应用、图书馆的内部应用网络与自助图书馆服务机进行隔离, 确保了自助图书馆应用网络的可管理性、危机的可防范性。
2.4 信任危机
深圳市城市街区24小时自助图书馆系统项目自2007年12月3日在深圳晚报和深圳图书馆网站开展读者调查以来, 在调查中, 许多读者对城市街区24小时自助图书馆提出了许多有建设性的意见和建议, 认为系统的推出可以切实解决在利用图书馆服务中的一些现实的问题, 比如到馆不便、时间不足等问题, 对24小时自助图书馆充满期待, 并希望能够切实地进行规划和实施, 满足更多市民学习和阅读的文化需求。正所谓期望度越高, 失望情绪更容易产生。
在深圳图书馆的一次网络调查中, 84.14%的读者满意, 14.16%的读者觉得一般, 1.40%的读者觉得不满意。可见我们提供的自助图书馆服务仍因各种原因存在着读者不满意的地方。另一方面, 37.18%的读者认为图书品种会影响其使用, 希望及时更新图书, 加快周转时间;19.44%的读者认为设备的稳定性会影响其使用, 希望建立自助图书馆服务机定期维护机制, 故障及时维修并且公布故障电话。17.27%的读者认为开放时间会影响其使用, 希望实现24小时开放, 随时使用自助图书馆。
借用企业服务的一句话“每1个顾客后面链接着100个顾客”, 也就是说“每1个读者后面连接着100个读者”, 不要小觑口口相传的威力, 因此在影响读者使用的功能上多下工夫, 并且提供前有力的后台跟踪服务对于消除信任危机是非常重要的。城市街区自助图书馆只有在认识到自己的危机的同时才能不断地改进, 满足更多读者的阅读需求。
综上所述, 自助图书馆相比于传统图书馆会产生更新的危机类型, 但是其地域的分散性也减轻了聚集性危机发生的可能, 而且拥有自助图书馆中心管理平台、自助图书馆服务机监控系统等高科技手段和强有力的自助图书馆团队, 自助图书馆的危机是可控地、可管理地.另一方面, 自助图书馆本身型号的不断升级, 功能的不断更新, 在为读者提供人性化、便利化的同时, 也再不断地减少危机产生的可能性。
参考文献
[1]燕辉等.图书馆危机管理基本概念体系探究[J].图书馆理论与实践, 2009 (11) :18-22
[2]图书馆危机管理定义.[EB/OL].[2010-02-21].http://baike.baidu.com/view/1437558.htm-fr=ala0-1.
我国图书馆危机管理发展趋势研究 篇9
一、我国图书馆危机的特征和类型
1.图书馆危机的特点。图书馆危机除具有一般性危机的危害性、突然性、扩散性、动态性等基本特征之外, 还有较强的不可预见性以及可预见倾向性。其中危机的不可预见性主要指的是人们难以对危机进行预见, 具有较高的波动性、突然性和舆论关注性。而可预见倾向性主要指的是图书馆管理层面的问题, 能够被图书馆所控制, 通常具有一定的普遍性和渐进性。
2.图书馆危机管理的类型。在业界内, 对于图书馆危机管理的类型划分还没有明确的定义。但是通常情况下, 能够分别从危机的内容以及危机的可预见性两个方面展开分析。从危机内容的维度上看, 现代图书馆的危机能够被划分为自然社会事故危机、网络危机、服务危机、内部管理危机以及公共关系危机。从危机的可预见性的维度看, 人们能够将图书馆危机划分成不可预见倾向和可预见倾向危机两种类型。其中前者所具有的预见性是较低的, 往往是由图书馆所不能够控制的因素所带来的, 而后者通常在一定程度上具有可预见性, 从产生到爆发会有一个较为明显的过程, 要管理好这种危机需要做好防微杜渐。当然, 图书馆危机管理工作的分类方法并不仅仅只有这两种[1]59。
二、图书馆危机管理的意义和流程
1.图书馆危机管理的意义。图书馆通过危机管理, 能够构建较为完善的危机管理机制, 能够通过专业的部门和人员来制定出高校的管理制度规范, 能够对危机进行预防, 并且减少危机带来的损害。通常在爆发危机之后, 图书馆的管理人员需要迅速地作出反应, 采用公关的方式来抑制危机的蔓延, 比如图书馆能够成立危机处理团队, 将消除危机所造成的不良影响, 尽快地恢复图书馆的公众形象。危机并不一定意味着对图书馆的彻底性打击, 随着社会的不断发展, 图书馆在现代计算机电子信息技术的冲击下, 需要正确处理发展过程中的矛盾, 在危机中把握机会, 将危机转化成发展的动力, 突破传统的图书馆管理模式, 创新管理意识, 升级图书馆设备, 在危机管理的基础上让图书馆焕发出更强大的生命力。
2.图书馆危机管理的一般性流程。在全球范围内, 对于图书馆危机管理工作的步骤还没有明确的定义。危机周期通常被划分为四个部分:潜伏期、爆发期、衰退期, 以及恢复期。根据这四个时期, 人们能够将危机管理划分成预防阶段、控制阶段、解决阶段以及恢复阶段。但是, 由于危机具有很强的不确定性, 其产生爆发的时间、频率还有次数都不能够确定。在某种意义上说, 危机管理的四个环节也是在不断地进行重复循环的。在有的情况下危机不断循环所爆发的程度也是越来越强的, 造成的破坏和影响也是在持续提升的, 给图书馆的经济效益和社会效益带来的损害也是越来越严重[2]17。
三、图书馆危机管理所需要保证的原则
1.合法原则。图书馆危机管理虽然需要在很大程度上注重人文管理, 但是需要保证其合法原则。在危机管理中如果过于凭借经验很可能提高危机管理的成本, 对社会人民合法权利造成损害的可能性也更大。图书馆危机管理需要严格地按照相关的法律法规, 通过合法规范的危机处理流程和环节, 来更为科学地实现危机管理, 并不能够违背法律的规定。
2.以人为本原则。以人为本是度, 是我国建设社会主义和谐社会中的重要指导。该原则需要图书馆在危机管理的过程中, 充分地尊重公众的人权, 凭借着沟通和诚意来得到对方的信任和理解。图书馆要尽量避免同读者个人之间形成矛盾和冲突, 需要最大化地保障读者用户的合法权益, 将他们的利益摆在最重要的位置。
3.迅捷原则。图书馆在面对危机的时候, 应该在最短的时间内成立危机管理团队, 调派经过专业危机训练的工作人员, 为他们配备相应的处理工具设施, 使得他们能够迅速地开展调查, 对于危机产生的原因进行分析, 评估危机所造成的损害程度, 及时地跟踪危机的最新进展, 制订出危机管理的计划。而且通过迅捷的危机处理, 能够更好地保障图书馆的秩序, 平复群众的焦虑情绪, 减轻他们所具有的心理压力[3]93。
4.公开原则。图书馆在危机管理过程中, 需要保障信息传播的公开公允原则, 这样能够为处理危机营造更好的信息氛围, 来对传播的信息进行把握和控制。图书馆通过媒体和社会群众两者之间进行交流, 能够使得公众对于图书馆危机得到更为充分的了解, 能够清楚当前的事态发展程度, 引导社会舆论的走向, 平定社会群众的心理。
四、我国图书馆危机管理的发展方向
1.培养危机意识, 注重图书馆危机发生的征兆。图书馆危机管理工作是非常重要的, 树立一定的危机意识能够有利于对危机的预防。在危机刚刚产生的时候如果对危机进行控制, 能够取得非常良好的效果。这就需要图书馆工作人员培养自身的危机意识, 加强对危机的敏感度。图书馆需要开展相应的危机意识培训, 比如介绍一些经典的图书馆危机管理案例, 通过大家的讨论分析, 让图书馆员能够意识到危机意识对于危机管理工作的必要性, 提升自己对于危机的反应度。
图书馆的危机不仅是突然的, 也是长期的危机忽视所造成的。在平常时候, 图书馆需要对于自身的内部管理环境有着十分清楚的了解, 对于可能造成图书馆危机的各种因素进行辨别分析, 及时处理危机潜在因素, 全面地制订相应的危机预防计划。同时图书馆人员能够制定审核制度, 定期对图书馆管理的薄弱环节进行检查, 要尽量地将造成图书馆危机出现的因素进行排除。图书馆危机在爆发之前, 通常都具有相应的征兆, 虽然较为隐蔽, 但是经过信息搜集和分析, 还是能够及时发现的。图书馆工作人员应该密切关注社会信息, 比如国家政府、法律法规信息、社会事件等等, 大众媒介的信息传播也要了解, 注重对于图书馆用户合法权利的保护, 构建完善的用户反馈机制, 对于他们的意见要充分尊重。图书馆内部管理环境也是造成图书馆危机形成的重要原因, 注重内部管理也是必要的。
2.成立专业的危机管理团队, 制订周全的工作计划。危机管理团队能够对于突发事件保持持久的关注, 能够更为迅速地作出反应。在必要的情况下能够和图书馆其他部门或者是媒体进行交流沟通, 能够获取畅通的信息服务渠道。首先图书馆应该确定该团队的人员构成, 如何分工和联系等。其次, 危机管理团队需要确定自身工作的多重目标, 以及相应的管理方式。图书馆工作计划和管理机制直接影响着其危机管理所取得的成果, 图书馆需要结合自身的发展实际, 对于图书馆内外部环境展开分析, 在借鉴其他行业危机管理经验的基础上, 制订出相应的危机管理工作计划, 来保证管理工作的秩序。图书馆能够对所可能面临的危机进行分级, 对于每一种程度的危机制订出相应的处理措施和计划。
3.现代化图书馆危机管理体系的构建。现代化科学技术的应用能够让图书馆更好地处理不同类别的危机, 提升危机管理工作的成效, 比如危机预警系统、快速反应机制等等。虽然图书馆危机是难以预见的, 但是预防危机并不是一件难事。只要图书馆人员能够对危机具有足够的重视, 能够制定出危机管理机制, 构建危机防范应急预案, 就能够让图书馆处于最好的状态来处理危机, 尽量减少危机带来的损害。其中预警系统是现代图书馆实现危机管理的有效方式, 预警系统能够在第一时间告知图书馆管理人员危机的产生, 从而让图书馆能够有较为足够的时间来进行准备。图书馆危机具有不确定性, 在危机发生后图书馆管理层需要及时进行危机补救工作, 在最短的时间内作出科学的管理决策, 调动各个方面的资源来对局势进行控制, 尽量防范和化解危机, 最终使得图书馆能够回归正常的工作状态[4]35。
4.完善危机管理的相关法律法规。我国同其他发达国家相比较而言, 在危机管理相关法律法规方面是存在缺失的, 还没有形成一套相对完整的法律法规体系, 这加大了我国图书馆的危机管理工作难度。在图书馆领域, 对于其所可能遇到的各种突发事件, 如何预警和应对政府应该尽快进行立法, 在法律的角度上帮助图书馆化解危机解决危机, 提升其危机管理的水平。
总而言之, 我国的图书馆危机管理工作仍然处于起步阶段, 还需要得到更为长远的发展。国家政府应该进一步加快图书馆危机管理相关法律法规的建设, 图书馆应该大力培养危机意识, 注重危机发生的征兆, 成立专业的危机管理团队, 制订周全的工作计划, 构建现代化的图书馆危机管理体系。
参考文献
[1]郑笑笑.试论社会突发事件中公共图书馆职能的发挥[J].图书与情报, 2005 (4) .
[2]杜新中.高校图书馆对地震灾害的应对及思考[J].大学图书馆学报, 2009 (2) .
[3]陈小荣.图书馆危机管理体系4R模型构建研究[J].江西图书馆学刊, 2009 (2) .
网络时代高校图书情报管理刍议 篇10
关键词：网络时代；高校；图书；情报管理
中图分类号： G258.6 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）12-42-2
0 引言
在网络时代中，有大量的、丰富的信息资源呈现在人们面前，使得人们的生活、工作也发生了巨大的转变。互联网络和计算机的普及，加快了信息传播速度，同时也使得高校图书馆功能得到了有效的扩展。图书馆是高校学生获得课外知识，加强对社会动态的关注力度，获取社会信息资源的重要场所。在网络时代中高校图书馆运行方式也在积极进行改革，阅读模式也从以往的文本阅读转向文本与电子化相结合的模式。高校图书馆运行管理人员需要明确网络时代的特点，积极打破传统图书管理理念的束缚，紧跟时代发展的脚步做好图书情报工作。所以对网络时代高校图书情报管理工作进行深入分析是具有现实意义的，下面就对相关内容进行详细阐述。
1 网络时代图书情报管理是知识管理的必然选择
知识管理属于一种新型的管理理念，为高校图书情报管理提供了重要的理论基础。知识管理就是对传播的知识进行收集和整理，通过知识管理对新的知识进行创造，对有价值的知识进行获取。所以高校图书馆情报管理就是从丰富、海量的信息资源中对知识进行提炼，将经过提炼的知识提供给学生，便于学生在较短时间内搜寻自己想要得到的知识，促进高校学生学习质量和学习效率提升，这也是网络时代中高校图书情报管理发展的必然趋势。
在网络时代中，高校图书情报管理工作开展需要借用先进信息技术的力量，这样才能有效的激发高校学生的学习兴趣，对知识及时的进行更新，为知识创造良好的传播环境，形成属于自身特点。高校图书情报管理工作重点就是促进知识的传播和应用，知识对于推动社会经济发展和时代进步有着积极的影响作用。还需要注重的是，利用高校图书情报管理工作开展可以满足社会对于知识的渴求。高校图书馆发展受到网络时代的冲击，高校图书情报管理工作方式也产生了巨大的转变。知识的兴起，使得社会发展与信息良好融合在一起。高校图书情报工作人员需要对自身的职能进行转变，使得知识的创新与传播具有统一性[1]。
2 网络时代做好高校图书情报管理工作重点
2.1 为高校教学科研工作开展奠定良好基础
教学科研工作开展是高校工作中的重点内容。高校图书馆是高校情报信息的重要来源，在高校进行新型课题研究时，需要做好相应的准备工作，对相关科研资料进行查询和收集，保证教学科研工作开展有所依据。高校图书情报管理工作人员需要对科研项目开展情况进行深入了解，密切跟踪科研项目的发展动向。当教学科研工作开展需要情报时，情报管理工作人员需要及时对科研项目所需求的信息数据进行收集和整理。通过以往的实践可以得知，高校图书馆情报信息化服务职能，对于高校教学科研工作开展影响越来越为重要。图书情报管理人员需要积极的为教学科研人员提供所需要的文献资料，跟踪收集和整理所需求的资料，这样可以有效缩减科研工作人员对资料查阅消耗的实践，加快高校教学科研工作效率，增强科研工作质量。
2.2 创建具有高校图书馆自身特色的数据库
高校图书馆运行时间不断增长，图书馆所收藏情报信息量也会逐渐增多，管理工作开展的难度性增加。想要使得高校图书情报管理工作开展可以为教学科研提供更加优质的服务，满足高校学生多元化的阅读需求，高校图书馆需要对现有的情报资源进行整理、分类，并且进行高校图书馆信息库的建设，这也是网络时代中高校图书馆情报管理工作必须要做好的工作内容。例如高校可以将每一年学生的毕业论文、硕士论文等进行数字化转变，将其记录到网络数据库中，高校学生可以在检索软件中输入关键词，就可以找寻自己所需求的文献资料。建设具有高校图书馆特色的数据库，不仅可以提升高校情报信息服务质量，同时还能加强图书情报信息管理，强化高校形象建设，这一方面还存在着很大的开发空间[2]。
3 网络时代中高校图书情报管理模式定位
在上文中也提到，在网络时代中高校图书管理也出现了一种新的形势，就是知识管理。通过知识管理对传播的知识进行收集和整理，提供更为良好的信息服务。如何将知识管理与高校情报管理工作开展进行融合，将其具有的优势充分显现出来，这也是高校图书情报管理人员研究的重点所在。必须要对管理模式进行准确定位，促进高校图书情报管理工作发展。
3.1 “知识规范型”的知识管理模式
这种高校图书情报管理模式，主要是通过众多规范和标准核心知识保证各项业务可以顺利开展。对高校图书情报管理人员的行为进行约束和规范，知识管理呈现系统化的特点，工作开展呈现规范化的特点。这种管理模式对于高校图书情报管理人员的创新性没有过多要求，只需要满足一般性的情报管理功能就可以。能够有效降低图书情报管理工作开展的运行成本投入，使得知识更加标准化。
3.2 “专家型”的知识管理模式
在如今的网络时代中，信息量不仅巨大，同时还具有着多样性特点。高校图书情报管理工作开展需要在众多信息资源中提炼有价值的信息内容，促进高校图书情报管理工作发展。管理模式创建需要人力资源的支持，所以高校图书馆需要吸纳一些权威人士，注重图书情报管理人员的培养，积极的培养出一批骨干人才，使得高校图书情报管理工作可以发展到一个新的高度。
3.3 “业务集成”的知识管理模式
这种管理模式主要是多种业务进行集成，对知识进行统一化的管理，从而将其具有的价值充分发挥出来，使得整体运行成效可以达到最优化。这一管理模式的创建可以有效缩减高校图书情报管理工作开展的成本投入，为高校图书情报管理工作发展输入新的动力。
3.4 “学习型图书情报组织”的知识管理模式
知识是网络时代中非常重要的生产要素，对于社会经济发展有着较深的影响。知识经济时代中，市场竞争从以往资源和能源的竞争转变成为人才的竞争，也是知识创新的竞争。高校图书情报管理工作开展也需要紧跟时代发展的脚步，逐渐适应网络时代中竞争特点，保证高校图书情报管理工作可以实现可持续发展[3]。
4 网络时代高校图书情报管理的战略措施
4.1 采用互补双赢策略
工程建设不仅非常复杂，而且具备很高的难度性，主要众多部门协同配合，这样才能有效保证工程建设质量。高校图书情报管理工作开展也是如此，仅仅依靠图书情报管理工作人员的力量是不够的，需要读者和高校众多教育人员共同参与到图书情报管理工作中去。图书情报管理工作开展对于促进社会主义和谐社会构建有着积极影响，同时社会主义和谐社会构建还可以进一步推动图书情报管理工作开展，二者达到优势互补。
4.2 扩展信息服务渠道
高校图书馆需要将自身的特色充分发挥出来，利用先进的信息技术进行网络信息服务系统建设。高校图书馆可以利用微信平台进行移动服务扩展，将现有资源的价值显现出来。由专业的图书管理人员对信息资源进行分类，并且将其有针对性的推送给高校学生和教育、科研工作人员。当然高校图书馆所收集和整理的信息资源毕竟是有限的，所以必定不能为相关人员提供所需求的全部资料。所以高校图书馆需要注重文献资源的更新和补充，同时还可以与其他高校图书馆建立良好合作关系，不断促进自身信息服务质量提升。
5 结语
高校图书情报管理工作开展对于促进高校图书馆发展，加快社会主义和谐社会建设有着积极影响。利用知识管理概念对信息进行管理，将信息资源具有的价值更为良好的体现出来。同时还能使得高校图书情报管理工作开展呈现出规范化、标准化的特点，满足如今时代竞争的需求。
参 考 文 献
[1] 林丽.基于网络信息资源环境下的高校图书馆管理研究[J].青岛科技大学学报（社会科学版），2013（03）：15-17.
[2] 李莉.网络时代高校图书情报管理的探讨[J].改革与开放，2013（16）：88-90.
现代图书馆科学化管理刍议 篇11
学校图书馆是广大师生获取科学信息的主阵地。大多数高校学生获取知识一般从教材里获得, 知识面狭窄, 视野不宽, 社会阅历少。博览群书, 让广大师生在知识的海洋里自由翱翔是我们图书管理人员的出发点和落脚点。为此, 我们要想方设法全方位做好读者的跟踪服务, 让图书馆真正成为学校师生的好去处。
首先图书馆要建章立制。建立科学、严密和合理的规章制度, 如图书馆安全管理制度, 图书馆管理制度, 图书馆借阅制度, 阅览室管理制度以及图书馆赔偿管理制度等。其次图书馆从业人员要有责任心, 爱岗敬业, 把本职工作当作自己最钟情的事业, 倾情投入, 开心工作, 把微笑带给顾客, 把温暖留给读者, 把希望传播给身边的每一个人。总而言之, 图书馆从业人员对读者要有耐心、细心、恒心, 热情周到, 增强服务意识, 培养敬业精神, 全心全意为读者服务。
图书馆要充分发挥教育服务功能, 在添置新书上要特别选用一些具有教育教学参考价值的资料, 选择内容健康、趣味高尚能调动学生健康发展的书籍。在借书管理过程中要改变一些复杂化的登记管理。学校要做到免费为读者办理电子借阅卡, 最好由学生图书管理人员负责组织本班学生借阅, 让学生自己选择对口资料, 然后刷卡借阅登记。从借书到还书由刷卡形式完成。此举, 不仅减少了借书的中间环节, 还大大提高了借书率和流通率, 保证了图书使用价值, 收到事半功倍作用。
学校要善于引导学生读书。在班上可以开展“我和课外书”故事, 每节课留给5 分钟时间给学生, 让学生把自己从读物中受益最大的故事讲给大家听, 让大家一起分享课外书的精彩。也可以开展趣味知识竞赛, 开发学生的潜能。有计划性地开展佳作欣赏会、演讲比赛等, 激发学生学习知识的兴趣, 以良好的读书环境营造学校学习氛围。通过多渠道科学化管理不但拓宽学生的知识面, 增强学生思维能力, 同时也锻炼了学生口语表达能力和鉴赏能力, 调动学生的阅读兴趣。学校要结合学生的实际建立电子阅览室, 让学生除了借读传统的纸质图书外, 还可结合计算机网络技术, 把计算机专门设置为电子图书资料库, 用于上传最新的图书信息和图书内容。
目前, 我省学校图书馆存在问题主要有:数据库覆盖时间短, 更新较慢, 规范过小, 简单复制, 任意粘贴较多, 不能进行深层开发, 图书馆管理人员素质有待提高。要让图书馆适应社会的发展;一是要加大对图书馆设施建设;二是对图书管理人员要定期培训, 不断提高工作人员自身素质。“良言一句三冬暖”, 管理人员的语言态度给读者有着不同的感受。例如一位读者不小心把书从书架上碰落下来, 工作人员看到后要关心地说:“找不到自己需要的书吗?请慢慢来”。如此的关心态度, 会让人深受温暖。假如你用另一种生硬的态度训斥:“不想看就不要看了, 把书掉得满地都是。”这样读者的心理反差较大。三是要不断改善图书阅读条件。最近笔者在临高第二思源学校看到的书吧, 既温馨又浪漫, 书吧陈设的桌椅, 美观舒适, 书吧内还添置了茶具, 由学校供应的咖啡、凉茶等, 在这里你可以边津津有味品尝咖啡边认真阅读图书。
高校图书馆要从实际出发, 建立“开放式”校园图书馆。建立“开放式”校园图书馆主要是提高资源利用率, 构建“开放的图书馆服务方式, 为师生提供合理时间。开放包括时间开放和空间开放, 就能够合理地处理师生借书和常规教学的时间冲突。图书馆开放应该没有假日, 节假日通常是师生上图书馆的最集中的时间。为此图书馆管理人员要安排好轮休, 空间开放可以借鉴国外“图书漂流活动”的理念, 把学校图书馆的图书、联网电脑搬到校园一角, 教室里、走廊上实行开架借阅, 超市管理。
高校图书馆在其功能上既要发挥社会图书馆的功能又要突出学校育人图书的特征, 特别是新课程的不断深入改革, 图书馆员的理念、思想、服务也应积极向上发展。每个馆员都要注意掌握教育改革的动态信息, 力所能及为学科教学提供支撑。如果图书馆功能定位较低, 单纯服务师生的阅读, 就远远不能满足读者的需求, 导致图书馆的工作和学科教师的工作不能进行有效结合。
为了适应新形势下图书馆的需要, 高校图书馆必须建立一支具有高素质的图书馆管理人才队伍。在招聘录用图书馆管理人员时, 要严格把关, 层层筛选。对已聘用人员, 学校要强化专业培训, 让每个工作人员都能掌握一套管理方法和管理技能。与此同时, 学校图书馆每学期都要聘任一些学科教师兼职临时图书馆员, 补充图书馆员学科知识结构的缺陷。