外包模式网络营销

外包模式网络营销（精选12篇）

外包模式网络营销 篇1

1中小企业网络营销外包背景分析

截止到2012年6月, 中国网民数量已达到5.38亿, 互联网普及率也达到了39.9%。随着互联网在中国各行业的进一步渗透, 各行业与互联网越来越紧密地结合在一起, 并且正在改变着企业的商业行为。并且随着全球宏观经济的逐渐复苏, 以及政府部门不断加大对电子商务的支持力度, 中国电子商务市场日趋活跃, 交易规模高速增长。根据商务部发布的数据, 2010 年我国电子商务交易额超过4万亿元, 2011 年我国电子商务交易规模接近6万亿元, 在GDP的所占比重已经上升到 13%。“21世纪要么电子商务, 要么无商可务”的理念已经被各行业接纳, 并迅速转换为企业的商务行为。作为电子商务主要的应用领域, 随便互联网的发展, 越来越受到企业的重视。

中小企业作为国民经济的重要组成部分, 在促进经济发展、增加就业和活跃市场方面具有不可替代的作用。近年来, 越来越多的中小企业开始利用互联网开展企业的营销活动, 如网站的建设和推广等。但是网络营销是一个综合多门学科、专业性要求较高的领域, 对于专业知识和技能的要求非常高, 而中小企业局限于资金、技术和人才等方面的原因, 在实施网络营销的过程中, 存在着方式单一、技术手段落后和盲目操作等现象, 这难免会使企业的投入与产出达不到预期的效果, 这也在一定程度上影响了企业对于网络营销的积极性和信任感。

在社会分工愈加细化的背景下, 服务外包已成为一个非常成熟的现象和运营模式。网络营销服务外包是一种具有低投入, 高收益的选择, 尤其适用于中小企业, 因为在保证较好的网络营销效果的基础上, 企业能够将之前投入到网络营销中的资源转移到自己的核心业务中, 而将自己并不擅长的网络营销服务外包给专业的网络营销服务商, 这将极大地提升中小企业的活力和竞争性。

2中小企业网络营销外包模式

2.1 企业站点建设外包

网站是企业开展网络营销的“基地”, 建设企业自己的网站或者在访问量较大的电子商务类网站上建立网店, 已经成为大多数中小企业寻求快速发展, 确定互联网竞争优势的重要途径。截止到2011年底, 中小企业拥有独立网站或网店的比例已达到44.3%, 其中单位规模在100人及以上的中小企业拥有网站的或网店的比例更是超过70%。企业网站一般是由网站、主机和域名组成的, 企业站点的建设及维护技术门槛较高, 涉及到编程、美工等专业技能, 如果企业招聘相关人员来完成这项工作, 人力成本会比较高。而将这项工作外包给专业制作网站的公司, 成本将会降至1/5左右, 所以企业网站建设外包是当前中小企业网络营销外包的最主要的方式之一。

2.2 网络推广外包

随着企业对于互联网的重视, 越来越多的企业建立了网站, 中小企业建立企业网站最主要的目的, 排在前三位的依次是产品或服务的展示、树立品牌形象、客户服务渠道。经过十多年的发展, 截止至2012年6月, 中国共有网站250万个, 并保持9.1%的增长率。每个行业都有大量的网站和网页, 在这种形势下, 要使客户在海量的网页中找到自己的企业信息, 仅靠拥有企业网站是远远不够的。这就使得网络推广, 特别是搜索引擎营销 (SEM) 成为当前网络营销的热点。事实上, 绝大部分认为网站没有达到预期目的的企业, 均在企业网站建设完毕后, 未采用有效的推广手段。当前, 中小企业进行网络推广, 主要是企业以广告主的角色, 借助搜索引擎的关键词广告 (如百度推广、Google Adwords等) 或投放网络广告开展。事实上, 由于缺乏相关的专业技术和数据, 这种模式会产生昂贵的推广费用。而网络营销服务商可以借助其专业优势, 并结合行业特点, 为中小企业量身打造合适的推广方案, 能起到事半功倍的效果。企业只需向网络营销服务商支付相应的费用, 并负责对网络营销的效果进行绩效评价即可。这样, 企业就可以将更多的精力和资源集中在发展其核心业务上。近两年来, 这种模式越来越被企业所接受, 将会是未来中小企业网络营销外包的主要模式。

2.3 内容管理外包

网站推广能保证企业网站在很短的时间内取得靠前的排名, 进而取得潜在的点击率与访问转化率。但这种模式是一种短期模式, 一方面由于其需要大量的资金作保障;另一方面, 它只负责在潜在客户与企业网站之间建立连接, 至于潜在客户能否最终转化为真正的客户, 它就无能为力了。当企业不再向搜索引擎供应商支付费用后, 网站的排名很有可能会跌至非常靠后的位置而失去其营销价值。

要使企业网站比较稳定地处在比较靠前的位置, 就要研究搜索引擎的工作机制, 并根据这种机制对网站的内容进行相应的优化 (SEO) 。由于搜索引擎优先收录的均为原创性内容, 并具有很强的技巧性, 所以, 网站内容管理的重要性逐渐开始被企业所认知, 成为企业网络营销的重要实践领域之一。

3影响中小企业网络营销外包的因素

3.1 企业对网络营销的认知

电子商务经过近些年的发展, 其理念和模式已被社会普遍接受, 电子商务也迎来了它最好的发展时期。但是, 由于行业间的知识的巨大差异性, 特别是中小企业对于投入产出效益的重视, 使得企业在委托网络营销服务商时存在短视和急功近利的情况。但是, 影响网络营销实施效果的因素本身又具有波动性。这就使得一方面, 企业对网络营销的效果产生怀疑, 进而影响企业实施网络营销的热情和进一步投入;另一方面也影响了网络营销服务商营销策略的实施。这是网络营销外包过程中的必经阶段, 随着网络营销应用的普及, 这个现象会有效地得到缓解。

3.2 网络营销绩效评价体系

网络营销已被越来越多的企业关注, 成为企业营销战略中非常重要的环节, 如何更好地开展网络营销, 如何进行网络营销的绩效评价, 是现代企业所面临的重要课题。通过对企业网络营销进行绩效评价, 不仅可以掌握企业网络营销的现状, 还可以客观地掌握网络营销的效果, 为企业的经营决策提供科学的依据。现在大多数的企业通常采用安装第三方日志分析软件, 获得网站的运营数据, 来对网络营销的效果进行分析, 但这种做法难以获利全面、客观的数据, 对于指导企业的经营活动意义不是很大。

虽然网络营销以互联网为平台, 是一种数字化的营销方式, 其营销活动数据较传统营销更容易收集和统计, 但是网络营销的效果却更加难以界定了。主要原因有如下几点, 第一, 网络营销带来的效果可能是多面性, 其影响效果可能会从线上蔓延到线下, 也可能会对企业的品牌产生长远的影响;第二, 网络营销与传统的营销并不是相互排斥的, 相反, 在企业的营销活动中, 两者之间经常相互支持。这些原因造成了网络营销绩效评价体系制定困难性, 也会对中小企业网络营销外包造成一定的影响。

3.3 合作双方的信息不对称

随着网络营销概念的升温, 企业网络营销的市场不断地在变大, 所以出现了越来越多的提供网络营销服务的公司, 这些公司资质不一, 良莠不齐, 使得委托企业面临较多选择的同时, 也面临不易选择的境地。由于合作双方涉及的行业不同, 委托企业无法和网络营销服务商一样了解方案的制定和执行的全过程, 也不能有效地监督外包服务的过程, 服务商在执行力度和灵活性上具有绝对的主导权。这种信息的不对称有可能会给委托企业的网络营销带来一定的影响。因为, 委托企业要有严格的监控措施, 确保网络营销外包的质量。

4总结与展望

综上所述, 网络营销作为电子商务最重要的应用之一, 为企业, 特别是中小企业的发展提供了机遇。但网络营销是一门跨专业的学科, 对从业者具有很高的专业要求, 中小企业由于资金及技术原因, 很难领先自己的资源开展网络营销。网络营销外包模式为中小企业提供了一种低成本、高效益的网络营销方式。中小企业只要科学合理地选择网络营销服务商, 就能更好地集中资源发展自己的核心业务, 提高企业的竞争力。

摘要：网络营销作为企业电子商务重要的组成部分, 越来越受到企业的重视。基于中小企业特点, 分析了中小企业网络营销外包的必然性、可行性和若干模式, 以期给相关研究和实践提供参考。

关键词：中小企业,网络营销,服务外包

参考文献

[1]第30次中国互联网络发展状况统计报告[OL/DB].CNNIC, 2012, (7) .

[2]2011年中国中小企业电子商务调查报告[OL/DB].CNNIC, 2012, (5) .

[3]2011年下半年中国中小企业互联网应用状况调查报告[OL/DB].CNNIC, 2012, (5) .

[4]冯英健.网络营销基础与实践[M].北京:清华大学出版社, 2007.

[5]孙学文.网络营销外包创新模式研究[J].商业时代, 2011, (7) .

外包模式网络营销 篇2

营销外包五大原则

。

国内的营销外包才刚刚兴起，很多人的疑问是：如果将市场营销这个极为关键的业务领域外包给第三方，那企业自己干什么？

企业为什么要外包营销呢？

企业将营销外包给第三方，大致有以下几种情况：

其一，企业只有产品研发方面的技术力量，没有市场营销的人才和能力，需要借助第三方营销公司或代理商成熟的市场营销经验和销售网络，迅速打开市场。或者是企业进入一个陌生的市场环境（如国外市场）。

其二，企业经过一个时期的发展，进入了一个相对稳定的平台，但在市场竞争的冲击下，企业停滞不前，企业内部无法从经营理念和营销意识上取得新突破，需要借助外力打破僵局，获得新的发展动力。

其三，企业内部出现重大人事震荡，营销高层管理人员离职，同时率领大批中层销售经理集体跳槽，导致企业出现营销管理真空和营销人才的大面积断层。

2004年，我服务于国内著名的一家乳品公司（以下简称S公司），

S公司当时面临的状况，就属于上面所说的第二种、第三种情况兼而有之。2001年，S公司业绩已经达到了3亿元。此后，S公司的业绩连续两年低迷不前，经营利润出现负增长。2003年年底，原营销总经理离职，随后，大批中层经理也相继离职。S公司找到我们优识公司，希望我们的深度介入能够帮助他们重新激发公司的活力。在签订了为期3年的合作协议后，我带领一支分工明确的营销咨询顾问团队（分别负责品牌管理、销售管理、营销信息管理）入驻S公司，与S公司的工作人员摸爬滚打在一起。以下，我就自己两年多来的亲身感受，谈一谈营销外包中的原则。

原则之一：充分了解，明确游戏规则

如同企业聘请总经理一样，在正式合作前，双方均需对对方进行深入的了解和必要的考察。发包方需要审慎地了解承包方的专业背景和实力、以往的成功案例、业界评价和口碑、主要领导者的人品和专业水准、团队各成员的履历和专业技能、外包的具体形式和收费标准；承包方则需要了解发包方的企业文化、经营理念、现有的营销管理体系、资金状况、各级营销人员的素质、产品质量状况，以及与营销紧密相关的产品研发实力、生产能力、物流服务水平等。

礼品外包营销策略 篇3

资源分析

优势我是记者出身，由于喜欢与人交流，在阿里巴巴社区网商故事论坛当版主，2年来写了100位成功网商的故事，在网上和杂志发表，甚至写了两本书。因此我在阿里巴巴上的笔名“上海伟雅”也小有知名度，与许多成功网商成为了很好的朋友，他们愿意让我在网上独家代理销售他们的产品。因此，我不缺好的货源。

劣势我不能够熟练掌握电子商务工具，加上年龄50开外，精力有限。尤其是在网上和客户沟通，需要店主有耐性和时间，我自觉不能胜任。因此我看着自己的店总有空守宝山的感觉，发展受到限制。

小结我的优势在于通过与网商的交流积累了丰富的经验和理论知识，要想进一步发展，仅仅靠自己的力量是不足够的。

找准需求

通过与许多网店经营者的交流，我了解到他们的苦恼：第一是许多人身居内地，远离沿海地区，不能掌握好的货源；第二是资金有限，没有条件囤货；第三是发货困难，内地一些地方甚至快递不到，兼职开网店的人则是没有时间发货。

网店外包推广

我的核心竞争力是什么？就是拥有好销的产品。因此，我提出“网店外包”的概念，将我的优势和需求有机地结合起来。

我请专业人士重新包装我的网店和网站，提升网店的整体形象。然后以自己的网络日志为阵地，阐述独特的“上海伟雅”模式：第一，成立上海伟雅团队，发展加盟商；第二，网站上陈列至少不低于10个以上供应商的代理项目，产品不少于500款，代理项目和产品会不断增加，允许加盟商自由选择代理项目；第二，提供各种配套服务，统一提供产品图片和产品说明，在我的自建社区里培训加盟商的网上销售水平；第三，完善售后服务，帮助加盟商做到零库存销售，由我方代替发货，加盟商能够得到商品售价30％~40％的利润。

加盟商唯一要做的事情就是在网上呼叫客户，提供客户服务。

渠道管理

网络加盟商相比传统加盟商，在价格的管理上一向是混乱的。我采取收加盟商部分保证金的方式，实行网上统一零售价。谁违反谁就会受到惩罚，第一次警告，第两次停止供货。鼓励他们互相监督，专门组织加盟者统一认识，引导大家把竞争重心转移到服务上，保证了产品的市场生命期和团队的销售纪律。

为了提升加盟者的销售水平，我在网络日志里定期介绍成功网商的经验，分析他们的产品特点、营销方法。由于我的产品大多来自这些网商，他们的许多经验可以直接复制，省去许多加盟商摸索的过程。

而我身为众多不同知名网商的产品总代理，由于产品市场的差异化，因此单一的渠道管理模式难以满足不同的产品销售。我的原则是不建议加盟商混批产品，如要增加项目，将从原有成熟渠道代理商中拓展。

吸引更多供应商

我的理念引起了生产商和供应商的兴趣。比如深圳的一位毛绒玩具设计师，她希望将自己产品的网上销售全部外包给“上海伟雅”，自己则集中力量做设计和建立网下连锁店。像这样准备将网店销售外包给“上海伟雅”的企业越来越多。我等于将一桌子丰盛的“自助餐”奉献给加盟商，让加盟商能够按照自己的特长和口味选择他们有兴趣销售的产品。

良性循环开始发生。加盟商看见好的代理项目越来越多，大家又处在一个有秩序的销售环境中，很是兴奋，这样又影响了圈外的网商加盟。

到目前，“上海伟雅”的加盟商已经有100多人，他们分布在全国各地的城市。由于有效地对资源进行整合，兼职开网店的人月收入高达2000元，全职网店则在5000元。

外包模式网络营销 篇4

本文先从企业一般业务的外包条件谈起, 然后说到影响企业网络营销是否外包的各种因素, 最后谈到企业网络营销外包的具体方法以及外包供应商的应对, 借一给企业和供应商双方一些介鉴和思考。

一、企业服务外包

企业外包自身的部分业务这可以说是一个老生常谈的话题。企业该不该尽最大的可能把能外包的业务都外包出去?显然, 包与不包都各有利弊在里面。但从降低企业运营成本的角度来说, 对外包给供应商做和自己公司组织一个团队去做进行比较, 如果自己做的成本远远高于外包给供应商做的费用的时候, 外包便被提到议事日程上了。

从企业运营的风险上来看:有些业务是能很容易下定决心外包的, 不过有些业务即使亏损也必须自己来做?比较容易下定决心外包的业务一般有以下几类:

1. 企业的非核心业务, 这种业务出点问题不会影响到自己企

业的核心竞争力, 竞争对手学会了对自己的市场地位也基本没什么影响;从时间的紧迫和对工作的影响上来说, 即使出点问题可能只会影响个别员工, 企业可以有替代方案代替这个影响, 如很多企业执行的IT外包。

2. 能外包业务的另外一个特点是:

一般具有比较好衡量的目标:例如很多公司通过猎头寻找适合自己企业的中高级人才, 猎头公司推荐的人才, 企业最终留用了, 整个过程也就完成, 这些工作的目标比较好衡量, 只要这个人长期在你这边上班, 可以硬性的反应出来。

二、企业网络营销是否外包的影响因素

我们按照以上的标准看看企业网络营销的外包:

从公司的成本角度:网络营销和搜索引擎营销, 这些多数毕业于名校的高材生是无能为力的。这是一个新兴的行业, 他需要非常专业的技术来实现它, 而且这也不是某一个专业人才就可以完成的任务。他需要一个团队来协作完成。这个团队必须具有对互联网知识、营销知识、网络技术、写作能力和行业知识有深刻的理解和应用能力, 并且有丰富的项目运营经验。一个企业如果想组织这样的一个团队, 不但成本很高, 而且有时候会造成人才很大的浪费, 最终很难完成, 比如这个团队里面需要图片处理的专业技术人员, 但图片处理的工作量远远不能填满这个人员的工作量, 安排这种人员做别的事情, 又很浪费公司的成本。但如果是网络营销的专业公司, 这样一个人, 他可以同时负责几家客户的图片处理工作, 人员自愿便被好好的利用了。所以通过这些可以看到, 公司自己组织一个网络营销团队有时候是不科学的也是没有必要的。

但企业要外包网络营销这一块业务, 也有很多顾虑:

首先既然是营销就会牵扯到公司的销售额和公司的整体形象, 如果划分的话也算是公司的核心的业务了, 在外包前肯定要考虑很多。

其次网络营销的整体衡量目标也不是很确定, 如果只是里面的一块, 如搜索引擎优化比较好衡量, 可以制定多长时间, 哪些关键词排的名次是多少。对于总体的网络营销目标, 最终的衡量指标用公司的销售完成了多少最为恰当, 但一个原因这个销售额受到很多因素的影响, 另外一个原因销售总归是滞后的, 在前期很难把要出的价格即给网络营销供应商的费用固定下来, 而价格又是双方开始最需要确认的东西。

三、企业网络营销外包的业务模式

基于以上原因来看:先站在企业角度, 比较好操作的办法是:外包公司先支付一定的费用给网络营销的供应商公司, 另外一些费用可以根据公司的销售量的比率来支付。当然一个方面牵扯到销售额提成企业是否愿意公开, 网络营销公司怎么信任的问题;另外在具体的执行中, 因为牵扯到公司的核心业务, 企业还是要全程参与网络营销的过程, 以对整个过程有准确的判断, 并且和网络营销公司一起就市场情况做出适当快速的反应。

另外一个角度, 我们站在网络营销的供应商角度考虑:他们提供的服务更多的是企业网络营销的咨询服务, 由于实施前衡量目标的不确认性, 公司必须写出具体的可以执行的方案和过程, 才能取得企业的相信。而一旦你写出了执行过程, 你马上就处在被替代的边缘, 对于供应商来说, 往往是自己辛辛苦苦出的方案, 最后这个方案却被价格很低的其他供应商来实施。所以从供应商的角度是不愿意一开始就出具体的方案的, 而只能通过公司品牌和案例或者对企业决策人的培训来获取最终的定单, 这也就是我要讲的最后一个问题:目前网络营销外包公司主要的业务模式, 也就是通过培训, 教育企业, 告诉他可以执行的方案 (对供应商培训已经产生了利润) , 同时让企业产生对供应商的进一步信任, 双方一起制定符合企业的咨询方案, 特别是方案以后的执行应该一步步怎么做, 最终帮助企业选择最适合的网络营销战略并很好的执行下去。这个也是国内大部分网络营销公司采取的模式。

外包模式网络营销 篇5

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营销外包：帮助企业更快上位 篇6

当前经济不景气，更需要对营销花费的投资回报精打细算。每一笔合作费用都来自严密的考察。经营管理要的足即时的投资回报。许多项目营销投资回本的时限是12个月以内，甚至更短时间。如果业绩不如意，关于营销绩效与花费的对比问题就会被严肃地提出来：这昂贵的销售附赠品真的有必要吗?广告花费真的能大大提高品牌的知名度吗?直接促销活动对消费者的引导有多少效果呢?销售模式的改变对提高销量有多少效果呢?

许多削减人员的企业通过专业的中介公司和综合型营销公司找到了更有经验的人才。许多小企业以及招聘延滞的大公司都用外部的营销职员来达到极好的收益目标和产品的市场投放。由于没有时间制定营销策略，或是没有时间招聘到合适的长期雇员，或是雇用成本问题，新建立的企业和“财富1000强”企业都认为来自营销外包公司灵活的外包解决方案满足了它们当前的营销需求，并且不用花费潜在的高昂的全职雇员费用。

除了可以在市场请到有经验的营销顾问，营销外包公司外派顾问的数量也在增加，它们为那些对企业成长至关重要的项目提供有经验的兼职或全职人员。

许多全职的营销以及销售职位现在都是由顾问来担任，这些顾问或是某工业部门的专业人士，或是某一特定领域的专家，比如品牌商标、产品生产、公共关系以及营销管理执行等领域。

在营销和销售部门，把特殊的职能外包有几个好处。—个主要的好处就是当一个项目需要尽可能多的专业知识时，外包提供了恰当的专业知识。对专业知识的需求满足了，就没什么束缚了。

另一个利用外包的理由是发展或实现一个特定的营销项目。如果一个企业执行一项特定的业务，需要熟悉商业流程，或者在特定时期需要帮助时，那么外包就是一个理想的解决方案。有一些任务足很适合外包的，包括：

新品投放；

营销策略；

公共关系；

商业和营销计划

公司通讯框架；

调查和分析；

首次公开募股准备；

代理商和经销商流程的完善；

代理机构管理；

培训流程的完善；

品牌管理；

网站和电子商业流程的完善和管理；

业务拓展；

销售管理和销售流程的完善

内部沟通流程的完善；……

许多营销外包公司提供服务时都足运用传统的时薪制，Matrix MarketingGroup，美国Fort Collins市的一家营销和咨询公司，通过提供营销外包的全程服务和以标准化的模式定价，从而赢得了市场。

“许多小企业和新兴公司需要被验证的、可预测到的方案以及定价。”MatrixMarketingGroup董事长GeorgeSchildge说，“对小企业和新兴公司，我们70％的业务是固定的价格。它们想知道确切的成本和所得到的东西。”

Schildge说：“例如我们新推出的‘事后付款’公共关系项目，这个项目是专为中小型企业设计的，客户根据结果来支付费用。”

公司的发展阶段是选择外包的另一个关键因素。一些公司聘请临时的人才来填补一些特殊的职位，直到他们有能力聘请相关水平的全职人员。

基础良好的大公司要求决策层的人是公司的全职人员，但是发展中的小公司在相关职位上可以看到外包的好处。

“通常小公司负担不起获得所需要的决策层人才的费用，所以它们聘用外包的营销决策型人才来推动公司发展。”M．W．McDonald&Associates董事长Mike McDonald说，“事实上，我们和众多风险投资家谈论过，他们对在短期内填满决策型职位从而推动公司发展很感兴趣。他们想要那些确切知道需要做什么并且有过成功案例、经验丰富的人才。”

“许多在过去几年里裁员的公司都不想再犯人海战术，但还是有需要大力拓展的业务。”McDonald说。

Schildge认为：“外包提供了一个理想的解决方案。小公司正在认识到削减营销资源，就等于在削减以更多销售产品为唯一目的营销功能。每次停止对促销活动的投入，似乎都是因为经济衰退，或是在需求疲软时期，或是在经济不明朗时期，甚至足最糟糕的情况。然而，企业总是在削减营销资源。”

财务外包模式浅析 篇7

财务流程是伴随着企业业务流程同步进行的。企业能够持续经营, 需要保证物质流动与现金流动的互相配合;企业能够对物质流动和现金流动进行监督、管理和控制, 信息流必须与物流、现金流保持高度一致。

企业财务管理可以说是资金的管理过程, 包括各个阶段资金的使用过程加上在资金投入前的筹资活动和在资金退出后的分配活动, 这样就构成了企业的整体资金活动内容。

从财务工作具体内容来看, 最基本的业务是日常大量重复的账务记录工作。此部分对于整个财务职能来说, 属于不具备创造性及决定性的基础工作。第二层次即与生产中各段过程相关部分的财务职能, 如现金管理、应收应付等, 此层次需要管理者对此部分职能工作进行管理决策。财务工作最核心的层次是与企业战略发展密切相关的业务, 该方面财务管理的内容为企业战略发展提供管理决策提供支持, 例如企业的行业发展战略, 新项目新市场的开拓, 企业形象的提升等等, 这些活动都离不开资金的支持。而只有具有相当知识和经验的人才, 才能帮助企业制定所需资金的筹集、使用和相关的回报策略。

随着企业的经营环境正在发生不断的变化, 全球化及日益激烈的竞争、新的组织机构及需求、知识经济还有信息技术及其对企业流程的影响, 财务工作的内容也将由交易处理、募集资本、优化税务状况并准备税务申报表、成本管理、实时会计控制、预算制定及进行内部审计、财务状况报告和监督等重点逐步向战略性功能转化。

二、财务外包模式

(一) 网络财务软件

网络财务是财务管理外包的一种重要形式。网络财务软件是基于网络计算技术, 以整合实现电子商务为目标, 能够提供互联网环境下财务管理模式、财会工作方式及其各项功能的财务管理软件系统。企业通过ASP或其他服务商平台, 购买财务软件服务。ASP即应用服务提供商 (Application Service Provider) , 通常是一些第三方的服务公司, 他们在的主机上部署、管理、维护应用程序, 然后通过广域网络, 向运端的客户提供软件的计算能力。ASP的客户, 没有自己的硬件和软件系统, 统统租用ASP的;叙谈用户只需提供自己的业务数据, 就可以得到相应的结果和报表。

ASP通过实施一个远程的、集中管理的应用程序租用服务, 在客户和独立软件商之间扮演了一个中间人的角色。在这种关系中, 强调的是应用程序的应用而不是所有权。客户不再拥有一个应用程序, 也不需要负责对程序的内外部维护。在ASP模式下, 客户在签订合同后, 就可以通过浏览器, 连接到位于远端的、集中式服务器上的应用程序, 然后在本地处理应用程序计算产生的结果。通常情况下, 一个纯粹的ASP与某一个独立软件商结盟, 进行软件的初始化安装和集成, 控制数据中心的管理并且提供不间断的连接和支持。在这种模式下, ASP完全像一个端到端的服务提供者一样, 管理与客户的关系。ASP的实施带来了很多的便利。

1. 加速应用软件的实施;

2. 快速跟上技术的发展变化;

3. 获得技术专家的建议;

4. 转移应用程序的拥有风险;

5. 将总拥有成本 (TCO) 最小化;

6. 增强现金流的可预见性;

7. 更加关注于白己的核心竞争力以及战略目标;

8. 在全球化基础上提升协作能力。

(二) 购进策略

在财务系统中, 简单的、大量的、重复性、不需要更多创造力的实务性的记账工作处于底层, 是普遍外包的。这是财务外包的最初级形式。企业与外包商的关系不紧密, 他们之间的关系与传统的“买一卖”关系类似, 尚未形成有效的合作伙伴关系。外包资源一般是标准化的, 企业之间强调的是交易关系, 外包商的责任只是按企业的要求完成业务工作。企业倾向于能够满足合同要求的外包商发展合作关系, 但价格仍是企业选择合作关系时关注的主要问题。在这一阶段, 双方签订的多为短期合同。具体表现在我国市场中, 即是代理记账、纳税申报、工薪核算等基础账务处理的普及。其作为一种新颖的会计解决方案和新的社会性会计服务项目, 已经被越来越多的创业者所接受, 充当着众多中小企业的会计角色。下面以代理记账为例介绍具体流程。

1. 约谈;

2. 签订代理协议;

3. 建立客户档案;

4. 建账;

5. 取送票据;

6. 审核原始凭证;

7. 制作、装订记账凭证;

8. 打印或记录会计账簿;

9. 出具会计报表;

1 0. 纳税申报;

1 1. 缴纳税款;

1 2. 凭证装订;

1 3. 定期归还客户财务资料;

1 4. 客户信息反馈。

(三) 选择性外包

选择性外包是指对几个有选择的职能的外包, 外包数量少于整体的80%。根据企业资金流程及财务职能划分来看, 企业可以将企业内财务流程分段外包。在这一层次上, 服务商所做工作也是有规可循的标准化的工作。企业管理者从成本效益及战略管理分析的角度看待外包, 将其作为企业获得更多盈利及进行战略管理的组成部分。外包以提升企业核心竞争力, 降低非核心业务的维持成本为目的。在这个阶段, 企业与外包商之间信任程度增加, 双方合作的态度比较积极, 双方都希望可以从对方那里得到更多的有价值信息, 以便更好地开展工作。合作双方愿意共同面对并解决困难。

(四) 整体性外包

整体性外包是指将职能的80%或更多外包给外包商。在整体外包中, 企业并不将财务职能的全部职责都外包给外包商, 企业会保留一部分管理者以满足财务职能战略管理需要, 并负责管理与外包商不断发展的外包关系, 监督和审定外包商的技术决策, 培养外包经验, 并协助制定将来的外包决策, 洽谈和履行以后的外包合同等等。财务管理职能的长期有效性取决于该职能与公司战略的一致性。公司战略随企业环境的变化而变化, 财务管理职能也必须对此做出相应的变化, 使其服务与变化中的公司战略保持一致。这种一致性的职能也应由企业内部人员来完成。

三、结论

外包形成与演进过程主要呈现以下几个阶段:首先形成需求拉动的外包雏形。例如, 财务系统中基础工作的购进式外包。其次是基于成本效率这一决策影响因素的外包。目前国内众多企业的外包形式都属于此类。企业对资源外包的决策比较简单, 即减小成本, 增大利润, 因此决策多以效率为指导, 以成本比较为工具。再次是基于企业核心能力的资源外包。此时外包决策与企业核心能力相关, 企业采取外包决策的目的是更有效地提升和培育核心能力, 短期的利益———成本节约已让位于持久的竞争优势———核心能力。当社会仍未发展到高度的统一化时, 这种基于核心能力的现代外包形式仍会持续出现。最后, 社会经济高度发展时, 企业财务管理职能向社会产业化进程发展。

摘要：随着企业的经营环境正在发生不断的变化, 全球化及日益激烈的竞争、新的组织机构及需求、知识经济还有信息技术及其对企业流程的影响, 财务工作的内容也将由交易处理、募集资本、优化税务状况并准备税务申报表、成本管理、实时会计控制、预算制定及进行内部审计、财务状况报告和监督等重点逐步向战略性功能转化。财务外包成为大势所趋, 主要有网络财务软件, 购进策略, 选择性外包, 整体性外包等四种模式。

关键词：财务流程,财务外包,模式

参考文献

[1]周勇.财务外包利弊说[J].商场现代化, 2005 (5) :12-14.

[2]马雪松, 程晓光, 马壮.由财务外包看财务管理的产业化发展[J].农场经济管理, 2005 (2) :42-43.

云计算服务外包模式 篇8

“云计算” (Cloud Computing) 概念最早是在2006年谷歌CEO埃里克·施密特公开提出, 此后云计算迅速成为全球性的商业研究和开发的热潮。

1.1 云计算的内涵

狭义的云计算是指一种基于互联网的超级计算模式, 在这种模式下, 存储于个人电脑、移动终端和其他设备上的信息和处理器资源可以集中进行协同工作。所有的应用程序并不是运行在用户的个人电脑等终端设备上, 而是运行在互联网的大规模服务器集群中;而待处理的数据也不存储在本地, 是保存在互联网的数据中心里。提供云计算服务的企业负责管理和维护这些数据中心正常的运转, 并保证用户享用足够强的计算能力和足够大的存储空间以及在任何时间和任何地点、以任意连接至互联网的终端设备实现随需随用。

而广义的云计算是一种革新的信息技术与商业服务的交付和消费模式, 是指用户通过网络采用自助模式以按需、易扩展的方式获得基于互联网的软件服务、带宽服务, 或者其他任何服务, 并按实际使用情况付费。这些网络服务就是网络资源, 众多资源聚集成“资源池”, 而“云”就是指这种资源池。

云计算的定义中, 有4个关键要素:一是硬件资源和软件资源都是通过网络以服务的方式提供给用户。二是用户根据需要能够动态扩展和配置这些资源。三是这些资源在物理上以分布式的共享方式存在。四是用户只使用资源, 并按实际使用量付费, 不需要管理资源。云计算实质就是因特网服务提供商提供的硬件与软件外包服务。这种外包服务改变了资源的应用模式, 以桌面系统为中心的应用模型将逐步退出, 以网络为中心的应用模型将成为主流。这也意味着人们获取信息、保存信息及交流信息的方式发生了根本改变。

1.2 云计算发展的背景

1.2.1 需求推动

企业的信息化建设需要大量的资金投入, 而信息化系统的维护升级更是需要源源不断的资金投入。2008年欧美金融危机的爆发导致欧美企业大幅压缩资本支出, 没有了充足的资金投入, 欧美企业的信息化建设进程必然受阻。所以, 企业对低成本、高效易用的IT服务需求显著增长。而云服务的运用, 则为这些企业提供了一种极具竞争力的解决方案。利用云服务平台, 可以在世界任何地方、任何时间获取网络服务, 企业不需要增加专业的IT人员, 而且所需的应用程序是运行于云服务提供商的大规模的服务器集群中, 从而大大减少企业对于服务器和软件的大部分支出。企业只需接入互联网就可以通过电脑等终端设备方便快捷地处理数据和享受服务。同时, 云服务的付费方式风险小, 费用相对低廉, 按需使用、按需付费。

随着信息社会的快速发展, 越来越多的信息被数据化, 尤其是互联网、移动互联网、物联网的发展使得数据呈爆炸式增长。随之而来的是海量信息存储的需求不断增加, 并对数据存储的有效管理提出了更高的要求。因此, 对这些海量信息的安全存放以及高效使用的需求推动海量信息存储技术的不断变化, 也就推动着云存储服务的发展。

1.2.2 技术进步

虚拟化、分布式资源管理、海量分布式存储、海量数据管理、并行编程模式等技术是云服务的核心关键技术。云计算是随着处理器技术、虚拟化技术、分布式存储技术、宽带互联网技术和自动化管理技术的发展而产生的。

1.2.3 商业模式变化

软件销售收入是传统软件企业的主要收入来源, 目前, 软件行业正由产品销售向“软件即服务 (Softwareas-a-Service, 简称Saa S) ”模式发展, 用户通过浏览器就可以访问和使用应用程序, Saa S已经逐渐获得市场认可, 将成为软件行业的主流销售服务模式。与此同时, 作为运行软件的载体的服务器平台等基础设施, 也可以作为一种服务提供给用户, 用户在上面部署处理器、存储系统、网络及其它基本的计算资源, 并按照自己的需求运行操作系统和应用程序, 这种基础设施即服务模式 (Infrastructure as a Service, 简称Iaa S) 也将成为大规模低成本和低能耗设备供应商的主流销售服务模式。

海量数据的存储、动态更新及数据挖掘需求和应用服务商业模式的在线服务转型, 这些都为催生云计算集中式的数据处理服务模式打下一个良好的基础。

此外, 随着Google、Facebook、Twitter纷纷开放其互联网应用平台的能力, 基于互联网的云生态系统正在形成和壮大。没有开放共赢的云生态系统的支撑, 云计算的发展也是不可能实现的。

2 云服务的内涵与特征

2.1 云服务内涵

计算机和互联网技术的发展推动现代服务外包的兴起和发展。云计算技术的创新促成了基于云计算的新型服务外包模式的形成, 并推动其成为外包行业的发展趋势, 这就是云服务。

云服务是一种基于云计算的新型服务外包模式, 在这一模式中, 云服务提供商将所有服务部署在云端, 不论是信息技术外包、业务流程外包, 还是知识流程外包, 云服务提供商通过对系统或资源的统一管理, 平台化运营, 形成一种基于互联网的持续经营、长期不间断的服务使用和交付。云服务的内容覆盖软件云、平台云、设施云及云端的云外包服务, 如软件研发服务、软件技术服务、信息技术及平台服务、信息系统运营服务、信息系统维护服务、数字化应用及内容服务、人力资源服务、财务管理服务、客户服务、后勤服务、设计服务、研究分析服务等不同的服务。

2.2 云服务特征

云服务的核心就是外包企业建立标准化的统一外包服务处理平台, 通过标准化、模块化和流程化将服务集成到统一云平台上, 在数据库里面进行统一处理。而后向客户交付服务, 并按客户使用量收费的一种业务模式。这样的业务流程使得服务实现了流水线式的标准化操作处理。因此, 与传统外包模式相比, 云服务具有自动化程度更高、灵活性更强、实施周期更短、成本更低的显著优势。云服务区别于传统服务外包业务模式的主要特点如下。

2.2.1 基础资源可以租用

云服务提供对计算、存储、网络、软件等多种IT基础设施资源租用的服务。云服务的客户不需要拥有和维护这些资源, 也就是实现了无IT基础设施的信息化。

2.2.2 实现多方协同

云服务生态系统的主要参与者包括服务发包方、独立软件开发商、技术提供商、系统集成商、咨询服务商、创业公司、云服务提供商及集成软件栈提供商等。云服务生态系统中的各参与方之间必须高效交互、紧密合作及整合在线流程, 从而实现对客户的集中服务提供, 即提供给客户的是整体解决方案或服务组合。并且随着企业逐步使用社会化媒体, 社会化媒体也强化了云的多方协作功能。另外, 随着云规模扩大, 通过新技术的应用与行业标准的建立, 云平台之间将实现互通互联, 更强大、更广泛的协同效应得以实现。

2.2.3 实现资源高效聚合与分享

云平台将资源从资源拥有方高效聚合并可以一定的模式快速分享给资源需求方。同时云服务的客户也可以自愿、主动参与协作与资源分享。

2.2.4 服务标准化

为大量同类用户/参与者提供标准化的服务, 例如, 标准化的流程服务;另外, 各个云服务提供商提供的服务要遵循相同标准, 保证客户从不同的提供商获取的各种服务是可以兼容并用的。随着云服务厂商的增多, 这种特征需求会越来越明显。

2.2.5 信息透明度高

云计算平台存储的企业资源和数据可以实现跨设备跨平台的数据同步, 解决了数据共享问题, 实现了系统内各种数据资源的信息发布、查询、供应、调查、咨询等任务的协同, 最大程度地实现了信息共享, 提高了企业信息的透明度, 消除信息孤岛。

2.2.6 服务的便捷性

云服务的客户是通过网络化访问获取服务, 所以客户可以在任何时间、任何地点、以任何一种客户端平台只要能接入互联网就可以方便快捷地处理数据和享受服务, 并且客户可以通过在线配置获得个性化服务, 而无论是标准化服务还是定制化服务都是即时交付。

2.2.7 进行自助服务

云服务的客户利用服务提供商提供的接口, 通过网络将自己的数据和应用程序部署于云计算平台的后端数据中心, 而无需服务商的人工配合。

2.2.8 按资源使用量计费的定价机制

所有的服务都是可以量化、可以测算的, 按照客户需求随时增加或减少服务, 并按照实际使用量收费。

3 云服务对服务外包业的影响

以云计算为代表的新技术给服务外包企业带来深远变化和巨大机会, 不仅服务外包的业务领域实现了扩展, 而且服务外包的交付模式、业务模式、价格及盈利模式等也不断创新。

3.1 服务外包业务领域扩展

随着云计算技术的发展以及企业网络化经营变革的深化, 信息技术服务外包 (ITO) 的业务内容极大丰富, 存储即服务 (Storage as a service, 缩写是Saa S) 、安全即服务 (Security as a service, Caa S) 、数据库即服务 (database as a service, Daa S) 、监控/管理即服务 (Monitoring/management as a service, Maa S) 、通信、内容和计算即服务 (Communications, content and computing as a service, Caa S) 、身份即服务 (Identity as a service, IDaa S) 、备份即服务 (Backup as a service, Baa S) 、桌面即服务 (Desktop as a service, Daa S) 等新的服务业务内容相继出现。

云计算的低成本性和跨区域方便性促使全球资源共享和专业分工进一步细化, 使企业将更多的业务流程和内容进行外包, 业务流程外包 (BPO) 已经从简单的、非核心的业务流程外包向复杂的、高知识含量的核心业务外包转变, 从而扩大了业务流程外包和知识流程外包市场, 如全球人力资源数据分析服务、远程医疗、远程教育等领域出现大量市场机遇。

另一方面, 云计算向各行业的信息化建设领域渗透, 由此衍生出惊人的服务外包需求, 如数字出版、动漫、影视、游戏、会展等创意产业领域释放出大量的服务外包需求。

3.2 服务外包的交付模式创新

云计算技术及云服务模式推动着全球服务交付模式加快变革创新, 呈现出分散交付与集中式交付相结合的发展趋势。由于云平台上的资源充分共享, 全球交付中心 (GDC) 的交付模式将被更广泛应用, 服务外包企业可以选择公共云平台或自身搭建基于多客户的云平台进行服务交付。因此, 交付模式上将会更多地实现基于云平台一对多的交付, 以集中交付模式为主。例如采购管理外包等BPO服务、测试云服务等软件外包服务、商业数据中心服务等基础设施服务可分别基于Saa S平台、Paa S平台和Iaa S平台开展一对多的服务交付。

另外, 云服务使得离岸交付模式成为常态。传统外包模式下, 很难实现离岸的IT基础设施服务。而通过云技术, 服务器、存储和网络硬件及基于硬件的IT服务等都可以以服务形式提供, 即形成了基于Iaa S (基础架构即服务) 模式下的云服务。而“远程基础设施管理”就成为全球服务交付模式的新形态。

最后, 云服务实现了按需取用、按需付费的服务交付模式的创新, 如通过标准化、模块化和流程化的云平台, 数据处理、人力资源管理、财务外包、行政后台服务等形成Saa S (软件即服务) 模式下的云服务, 客户可以得到统一和即需即用式的无缝服务。

3.3 服务外包的业务模式创新

服务外包的发包方和接包方通过云平台完成服务业务全流程活动, 不仅仅是提升了服务流程效率, 更重要的是服务外包企业在云平台上通过将业务流程和服务功能进行分割后重组, 可以创造出模块化的新业务功能, 推动业务创新, 创造更大的市场机会。例如, BPO和ITO相结合目前已成为服务外包发展的新趋势。随着企业信息化程度的提高, 企业的业务流程与IT技术结合得越来越紧密, 企业业务流程效率的提高越来越依赖一个好的技术平台。所以, 越来越多的发包方就将ITO和BPO捆绑外包, 尤其是在银行、保险、医疗、能源等领域。那么, 面对全球这种业务创新趋势, 传统的ITO服务外包企业必须根据自身资源能力, 将业务咨询和技术实施能力更为紧密的结合起来, 逐步从技术领域拓展到业务流程领域, 从软件开发向技术支持、咨询、业务信息管理等外包领域不断延展, 提升产业链位置。

3.4 服务外包企业运营成本降低

人工成本和房租成本构成传统的服务外包企业最重要的成本要素。在云服务时代, 随着移动互联网、云计算等技术的普及应用, 服务外包企业的运营模式向“轻资产运营”转变, 服务外包企业更加强调技术替代劳动, 网络替代场地, 通过网络化管理降低企业的固定成本, 利用技术和系统 (例如智能语音技术代替呼叫中心的人工坐席) 取代劳动力的过度依赖, 因此, 服务外包企业的人工成本和房租成本会显著下降。例如, ADP是人力资本管理及人力资源外包服务领域的全球最大服务提供商, 同时也是人力资源服务领域内全球利润最高的企业。ADP的高利润就是源自其云服务模式。ADP采用软件平台式业务流程外包模式, 客户使用其提供的软件平台进行部分的自助式操作, 显著降低了人工成本、提高了准确性和信息交付的速度。

云计算技术的应用也降低了企业的销售和服务交付成本。互联网推广、电话销售或电子商务等方式的成本要大大低于客户拜访、小范围研讨会、招投标和谈判。而服务交付模式的变化, 比如外包企业不再派驻现场外包团队进行现场服务, 而是利用区域服务站在线支持实现远程服务, 不再一个项目一个项目地部署, 而是实现基于互联网的在线应用, 服务台 (Help desk) 、专家支持系统等对尽可能多的客户集中服务等, 显著降低了服务交付成本。

此外, 服务外包企业的资源利用率的提高也有助于降低企业成本。比如通过全球研发中心 (GDC) , 实现全球服务资源的虚拟化调度, 可以整合跨时区的资源, 实现虚拟化团队的24小时连续协作。另外, 云平台上资源实现集中化和智能化的管理, 可以优化资源配置, 充分提高资源利用效率。例如, 利用云计算技术, 服务外包企业可以在众多孤立的数据中心之间实现灵活、安全、协同的资源共享, 从而构造一个大规模的、地理上分布异构的数据中心资源池, 充分提高系统内信息资源和硬件资源的利用率, 如果再结合有效的信息生命周期管理技术、节能技术, 数据中心云服务成本可以极大地降低。

4 结语

最后, 中小型服务外包企业不需要投资硬件设备, 也不需要支付高额的管理维护费用, 可以直接从云端的资源池获取其需要的资源后开展业务, 企业的投资成本大大降低。例如, Paa S厂商可以直接按需租赁Iaa S来提供服务, Saa S可以直接租赁Paa S/Saa S来提供服务, 硬件初期成本投入很少而且可控。

摘要：服务外包产业的发展和转型升级一定是以技术创新为推动力, 而云计算技术的创新和突破为我国服务外包产业升级发展提供了重大机遇。笔者介绍了云计算和云服务的内涵, 分析了云服务对服务外包产业的影响。

关键词：云计算,云服务,服务外包

参考文献

[1]祝小江.从云计算产业链探讨中国云计算商业模式[J].经济视角, 2011 (9) .

[2]黎春兰, 邓仲华.论云计算的价值[J].图书与情报, 2009 (4) .

[3]缪翀莺, 周丽莎.客户视角下的云计算服务特征分析[J].广东通信技术, 2011 (12) .

[4]韩耀军, 孔楠.云计算环境下的商业服务模式研究[J].上海管理科学, 2012 (2) .

内部审计外包模式的选择 篇9

一、内部审计外包的形式及其优劣

1. 内部审计外包及其形式。

内部审计外包是指企业管理层将本企业的内部审计职能部分或全部地委托给会计师事务所或其他专业人员履行, 其实质是内部审计主体的外部化。

从西方内部审计外包的实践来看, 内部审计外包主要采用以下四种形式: (1) 将特定部分的内部审计职能赋予有专业胜任能力的第三方。 (2) 审计管理咨询。审计管理咨询是会计师事务所现有咨询或审计业务的延伸, 主要是帮助企业设置内部审计机构。 (3) 内部审计业务部分外包。在这种外包形式下, 企业将内部审计业务中的一部分或审计项目的某些程序外包给会计师事务所等外部中介机构。 (4) 内部审计业务全部外包。在这种外包形式下, 企业一般不设内部审计部门, 但是为了进行合理的经营和管理审计, 就将内部审计职能全部外包给会计师事务所等外部中介机构。

国内学者对内部审计外包也进行了研究, 指出主要有内部审计外包和合作内部审计两种形式:一是内部审计外包。即将战略性管理在内的全部内部审计职能都托付给外部中介机构处理, 企业内部不设立内部审计机构。二是合作内部审计。即企业内部保留最少的内部审计人员, 设置内部审计机构, 对于一些经常性的或者涉及企业的商业机密、核心战略控制等内容的, 由企业内部审计部门完成;对于一些重要的、涉及面较广的、需要较高职业判断能力和合理知识结构的内部审计工作则由外部中介机构与内部审计人员共同开展。

2. 不同外包形式的优劣。

(1) 部分外包形式的优劣。内部审计部门与会计师事务所合作, 可以实现成本与效益的最佳均衡, 充分利用各自的优势。 (1) 企业保留最少的内部审计人员, 节约了人工成本, 在开展内部审计工作时, 内部审计人员通过与外部审计人员的合作获得许多内部审计工作所需要的职业判断和知识技能, 从而为企业节约培训费用, 使企业以一定的成本获得最佳的内部审计结果; (2) 由于聘请的是行业中水平较高的专业人士, 可以提高内部审计服务水平; (3) 外部审计人员参与企业的内部审计, 给内部审计部门带来了竞争机制, 向内部审计人员传递了一个信号:在竞争日益激烈的环境中, 只有提供符合成本效益原则的高质量的内部审计服务, 才能生存下来, 从而督促其提高业务水平。

但这种形式也有缺点: (1) 存在不同的忠诚度, 内部审计人员忠诚于企业, 而外部审计人员忠诚于承接外包的会计师事务所, 外部审计人员不用承担最终结果, 但内部审计人员必须承担最终结果, 这种责任的不对称导致了外部审计人员不会积极主动围绕企业目标开展审计工作; (2) 内部审计人员与外部审计人员的协调有一定困难, 内部审计部门为了保持其地位, 可能不愿意与外部审计人员合作, 两者之间权利的斗争导致内部审计职能不能很好地发挥; (3) 两者的分工也存在困难, 容易造成分工的交叉, 导致企业资源的浪费; (4) 由于信息不对称, 内部审计人员和外部审计人员各自做出的结论会出现差异, 这样会导致企业增加审计成本。

(2) 全部外包形式的优劣。全部外包可以使企业获得高水平的服务, 并且由于外部审计人员与公司内部没有内在的利益冲突和联系, 故他们能够提供更具独立性和客观性的评价结果。然而这种形式也有缺点, 尤其是对于大型股份公司而言, 大型股份公司规模较大, 经济活动比较复杂, 外部审计人员不如内部审计人员熟悉企业的实际情况和了解管理当局所需, 不能积极主动地围绕企业目标开展审计工作, 很难有针对性地为企业提供符合管理当局长期战略的高质量的服务, 从而影响了审计的效果。另外, 随着时间的推移, 企业不得不越来越依靠外部审计, 外部审计为其提供内部审计服务索要的佣金也会越来越高。审计结果无法保密, 企业将包括其战略性管理在内的全部内部审计职能外包, 存在泄漏商业秘密的风险。全部外包后企业不设内部审计部门, 无法为后备管理人员提供学习实践的平台。

由此可见, 不同的内部审计外包形式各具特色, 对于不同类型的企业, 是否实行内部审计外包及其外包形式可能都有所不同。

二、成本分析法对不同类型企业内部审计外包程度的分析

1. 外包相关成本定义。

正如科斯等著名经济学家所言, 企业的成立是可以节约交易成本的。张五常在《企业的契约性质》 (1983) 中也指出, 企业成立的目的是为了节约以下四类交易成本: (1) 消费者产品部件寻价成本; (2) 消费者识别产品部件的信息成本; (3) 对要素供应商的考核成本; (4) 要素供应商的贡献测度成本。事实上, 企业的产生在降低市场交易成本的同时又增加了企业内部的交易成本———企业内部管理成本或内部治理成本。此消彼长, 内外两种交易成本的博弈决定了企业节约交易成本的边界。

所以, 企业将内部审计外包给会计师事务所就会增加企业的外部交易成本, 具体包括: (1) 搜索初次合作会计师事务所的成本; (2) 向会计师事务所支付的审计费; (3) 企业内部管理机构同会计师事务所和注册会计师的协调成本, 比如各部门的配合, 对注册会计师管理建议进行沟通、领悟等带来的管理工作量的增加; (4) 内部审计服务带来的企业内部控制的改进和企业管理效益的提高等审计效益, 这里同样可以理解为一种负成本; (5) 注册会计师对企业业务流程的熟悉过程所带来的费用, 以及注册会计师的机会主义行为所带来的费用; (6) 内部审计外部化所带来的信号传递作用, 比如可能降低外部审计的谈判、沟通和签约费用; (7) 对审计质量的监督、评价费用。

但同时, 内部审计外包降低了企业的内部交易成本, 具体包括: (1) 内部审计机构的设置成本; (2) 内部审计人员的招募、培训费用, 内部审计机构的日常运营费用; (3) 对内部审计工作的管理和评价等而扩大企业高层管理范围所带来的费用 (内部管理工作量增大) ; (4) 内部审计实施带来的企业内部控制的改进和企业管理效益的提高等审计效益, 这里可以把它看成一种负成本; (5) 企业和内部审计部门之间的契约的不完备性带来的内部审计人员的机会主义行为所产生的成本, 比如内部审计人员的道德风险和逆向选择; (6) 在审计业务中对特定业务的熟悉、了解所带来的费用; (7) 内部审计人员重新学习的费用; (8) 对审计质量的监督、评价费用。

2. 外包成本决策分析图。

将成本按成本性态分类分为固定成本和变动成本, 对“内置”、“部分外包”与“全部外包”三种方案可能发生的各种成本采用一定的方法进行比较分析, 在分析时要注意将所有的相关成本, 不论是直接或间接、近期或预期的变动, 均要包括在有关成本中。为了简化分析, 本文将相关成本主要分成设备投资成本、外包风险成本和日常服务运行成本三部分。

(1) 大型企业内部审计业务外包程度的分析。

图1中, X轴表示外包的程度, 最左边表示内部审计机构内置, 最右边表示全部外包, 中间部分表示部分外包, Y轴表示成本。C1表示设备投资成本, 它是一条向下的曲线, 即随着外包程度的增加, 设备投资成本会降低。C2表示外包风险成本, 它是一条向上倾斜的曲线。外包风险主要是信息丢失风险, 这可以通过备份等各种措施避免, 随着外包程度的增加, 其风险成本将会增加, 特别是将内部审计中核心部分外包时, 其保密成本及建议合理性成本等会大幅度上升。C3表示日常服务运行成本, 一般来说, 内部审计外包时支付给会计师事务所的日常服务费会比内部审计不外包时的各种日常费用 (维护费、管理费等) 要稍高一些。C表示以上三种成本的总和, 企业应该选用当总成本曲线C达到最低点时的外包程度来进行内部审计外包。由上分析, 大型企业基本上应该选择部分外包 (因为总成本线一般会在部分外包时达到最低) 。

(2) 小型企业内部审计业务外包程度的分析。小型企业相对于大型企业而言, 其业务范围小, 经济活动比较简单, 因此其内部审计外包风险成本会比较低, 这样决定了小型企业在进行内部审计外包决策时可以选择完全外包的形式, 其成本分析图如下:

三、结论

综上所述, 不同企业规模下内部审计外包的程度是不同的, 内部审计外包与否是管理层根据本单位的具体情况和需要决定的, 更是由内部审计部门和外部审计组织之间的竞争来实现的, 是内部审计资源和外部审计资源优化配置达到最佳使用效率的过程。在内部审计部门和外部审计组织之间如何选择是一个复杂的过程, 可以进行成本分析, 但并不是仅仅根据成本分析就能确定的。因此, 企业管理层应合理分析企业的特点及其对内部审计的需求, 并听取来自内部和外部专家的意见, 这支专家队伍至少要覆盖法律、财务等领域。在综合各方面的意见后, 要写一份详细的书面材料, 其中包括服务等级、需要内部审计解决的问题以及详尽的需求等, 从而有助于企业做出正确的内部审计外包决策。

摘要：随着内部审计外包业务的发展, 有关内部审计外包的研究文献也越来越多, 但现有文献大部分集中于内部审计外包的利弊分析, 对内部审计外包决策方面的研究不多。本文主要对内部审计外包的形式及其优劣进行分析, 并运用成本分析法对不同类型企业的内部审计外包程度进行了探讨。

关键词：内部审计,外包,成本分析法

参考文献

高校后勤服务外包模式研究 篇10

一、构建高校后勤服务外包模式的必要性

现阶段各大高校后勤系统在运行中存在覆盖面广、部门众多、机构臃肿、人员队伍庞大等特点, 所以整个高校后勤系统在运行阶段存在严重的资源浪费等问题, 导致高校管理者很难将所有的资源和精力集中在推动其快速发展上, 就当前各大高校来说其后勤服务系统已成为制约其发展的主要因素, 因此, 将战略外包模式引入高校后勤服务中已成为必然趋势。再者, 虽然大部分高校已经将先进的人力资源管理理念引入后勤管理工作中, 但是就当前很多院校来说其后勤人力资源管理成效普遍较差, 其主要体现在后勤人力资源管理工作中存在职工工作职责不清晰、科学考核标准匮乏, 并且高校后勤员工在工作中很难得到专业培训的机会, 这也是我国大部分高校后勤服务竞争性较差的主要原因, 所以高校需要引入服务外包战略来彻底解决其人力资源管理滞后的问题, 对进一步提升高校后勤人力资源管理质量有着重要作用。最后, 我国高校师生受到社会经济快速发展与物质资本快速累积等因素影响, 所以高校师生的消费观开始向着多样化、个性化方向发展, 对于高校后勤服务来说其能否提供高品质、多样化的服务项目, 则决定了高校后勤服务质量能否满足师生的实际需求, 但是当前各大院校后勤所提供的服务存在品种单一问题, 所以高校亟待通过引入后勤服务外包模式来满足师生的多样化需求, 这样才能确保我国高校后勤服务的整体质量可以适应全社会发展要求。

二、高校后勤服务外包模式运作中存在的问题

(一) 外包服务商选择不合理

虽然当前各大高校后勤服务外包过程中采用了招投标模式, 但是由于受到后勤服务外包模式自身缺陷影响, 使高校很难对每一个服务商的综合能力有一个准确了解, 导致部分高校所选择的外包服务商资质不足, 进而对高校后勤服务外包质量产生了极大的不良影响。参与高校后勤服务外包投标的服务商为了获取中标机会, 很多服务商在投标过程中均采用低价中标策略, 但是该种模式下会导致服务商在后勤服务开展中不断压缩成本, 这也是当前部分服务商存在人员缺编和服务质量低下的主要原因。

(二) 服务外包绩效评价不科学

现阶段高校后勤服务外包中需要对服务商的态度、质量、效率以及持续改进和水平等方面进行评价, 但是当前高校后勤服务外包模式运作中还缺乏一个科学的绩效评价机制, 我国政府尚未针对高校后勤外包模式成立一个专业的管理组织机构, 同时也没有通过法律法规和政策制度来确保高校后勤服务外包模式考核机制, 导致当前一些高校所建立的服务外包绩效评价机制在运作中缺乏规范性、系统性。

(三) 服务外包监督管理缺失

将社会组织引入高校后勤服务中则意味着推动其专业化发展, 但是对于这些外包服务商来说其追求利润最大化目标, 部分以低价中标模式承包高校后勤服务的服务商, 有可能通过减少员工数量、降低服务质量等措施来实现这一目标, 但是在该种后勤服务外包模式下势必会损害高校的公共利益。再者, 我国高校后勤管理部门的整体监督管理力度较为薄弱, 管理人员在后勤服务外包模式运作中缺乏监督意识, 再加上现行法律法规、制度体系的缺失导致服务外包监督缺乏统一标准, 往往会导致服务外包商在运作阶段出现违约行为却得不到处罚的状况, 尤其是一些涉及到专业技术方面的问题也得不到有效的监督与管理。

三、推动高校后勤服务外包模式创新的建议

(一) 兼顾经济性和福利性

本文认为由社会力量承办高校后勤服务项目势必会出现追逐经济利益的现象, 这也是当前社会主义市场经济体制下服务商进行竞争的一个必然趋势, 为了在高校后勤服务外包模式中进一步提高服务质量, 并将该种服务模式下的运作成本控制合理范围内, 建议教育部门与行政部门不仅要确保高校后勤服务的福利性, 同时也要兼顾每一个服务外包商在运作过程中的经济性, 以此作为前提来对高校与社会资源进行优化整合, 这样才能推动我国高校后勤服务外包模式的持续改进和创新。

(二) 重视远期规划

高校后勤服务外包模式在运作中十分容易受到高校自身实际状况影响, 只有基于高校后勤服务需求来制定有针对性的目标及外包模式, 才能确保高校后勤服务外包模式在运作中取得良好效果, 因此, 高校要清楚自身非营利性组织这一特殊性, 短期内很难衡量出高校后勤服务外包运作模式的整体质量, 这便要求我国高校后勤外包模式在构建中必须要进行长远规划。高校后勤服务外包模式构建中要充分考虑其对教学与科研工作可能产生的影响, 并不能直接将国外一些较为成熟的高校后勤服务外包模式套用过来, 否则势必会对高校后勤服务外包模式运作成果产生影响。

(三) 完善监管体系建设

高校在采用后勤服务外包模式过程中需要对管理观念进行转变, 在该种模式下的高校后勤部门应担任服务外包的组织者、监管者, 要学会利用间接管理理论来对服务外包进行监督与管理, 只有通过加强对高校后勤服务外包模式的监督与管理, 才能确保高校后勤服务外包模式在运作过程中可以取得显著成绩。高校后勤部门要结合自身服务外包模式运作情况来建立监督标准, 这一点可以借鉴美国高校后勤服务外包监管体系, 由高校直接设立专门的后勤事物管理机构来参与后勤服务外包模式运作, 要针对高校后勤服务外包模式的复杂性和多样性来制定监管细则, 这样才能有效实现对高校后勤服务外包模式全过程的监督与管理。

(四) 建立评价考核机制

建议我国政府与教育部门要结合高校后勤服务外包模式考核要求, 通过法律法规体系建设和政策措施来引导其建立科学的评价考核机制, 针对外包服务商的服务质量、效率、态度以及持续改进水平等方面进行考核, 只有科学的专项评价综合考核标准才能对其进行准确评价。高校后勤部门要通过评价考核来确定外包服务商是否存在问题, 同时也可以将其所收集到的信息作为创新后勤服务外包模式的依据, 确保高校后勤服务通过外包模式的运行可以有效提高整体质量, 在最大程度上满足当代高校师生对后勤服务的多样化需求。

我国高校后勤服务外包模式在运作中依旧存在监管不严、考核机制缺失以及专业管理机构缺失等问题, 这在很大程度上影响了高校后勤服务外包模式的运作质量, 所以各大高校应广泛借鉴国外相关成熟经验来推动后勤服务外包模式的创新。

参考文献

[1]陈静.高校后勤改革的服务外包策略研究[D].上海财经大学, 2010.

[2]徐燕.关于高校后勤服务外包的构建[J].石家庄经济学院学报, 2010 (1)

我国企业人力资源外包模式的研究 篇11

关键词：企业管理；人力资源外包；外包模式

一、人力资源外包的含义和缘起

人力资源外包（Human Resource Outsourcing）是企业将一项或几项不涉及企业机密、人事方面的非核心人力资源管理工作，如制度涉及、员工招聘、培训与教育、薪酬、企业文化设计、福利等外包给从事该项业务的专业机构，以降低人力成本的一种企业管理方式。在这个概念的指导下，人力资源管理外包有两点特别需要注意：一是人力资源外包不同与制造行业的外包，企业在运行过程中必须具有选择性；二是人力资外包的工作必须有专业性的公司来完成，这有赖于成熟的人力资源服务机构的发展。

人力资源管理外包的产生并非偶然。从上世纪90年代起，国外企业界就掀起了外包（Outsourcing）潮，所谓“把不懂的业务外包出去，我们只作我们熟悉的”，外包业务在全球范围内成为了现代企业管理经营的新趋势。在这种情势下，人力资源外包也伴随着整个外包行业的发展逐渐在人力资源管理领域显示出了与众不同的特点和优势。在传统人力资源管理方式面临诸多困境的情况下，人力资源外包所体现出来的创新力备受新兴企业的青睐。

二、人力资源外包的价值与意义

第一，人力资源外包有利于降低企业的运营成本，这也是外包业务具有的最大的特点。人力资源外包首先可以降低企业在人力資源管理过程中的前期开发和后期维护的成本；其次，在管理的过程中外包商所拥有的先进的管理方式和技术能够降低企业的运行成本；再次，将部分人力资源管理职能通过外包的方式转移出去，降低了企业的部分连带责任。

第二，人力资源外包有助于企业获得异质性信息，提升企业人力资源管理的创新力。

第三，人力资源外包有助于提升企业自身的竞争力。现代企业的发展面临着两个重要的制约因素，一是外部竞争日益激励，二是内部资源的有限。人力资源外包在解决这两个问题上显示出了自己的优势。

第四，人力资源外包有助于企业管理机制的转型和再造。现代企业必须构建一种适应性强、反应速度快的弹性组织结构以适应日益激烈的竞争。人力资源最为企业管理中最重要的一个对象，其管理方式的变革首当其冲，外包作为人力资源管理方式变革的重要推力具有战略性意义。

三、人力资源外包模式与路径选择

当前，我国企业采用人力资资源外包时存在安全风险,雇主和企业之间信任机制缺乏，往往影响到人力资源外包的实际效果。同时由于我国缺乏规范的管理和运作机制，当前当前人力在资源外包发展水平较低。因此，提升当前人力资源外包模式运行效率是我国当前人力资源外包模式发展的必由之路，具体而言，可以从以下几个方面做起。

第一，确立选择人力资源外包模式的原则。在进行企业人力资源管理外包模式的选择之前，首先应明确其选择原则，否则容易导致人力资源外包的失败，对企业的发展造成危害。对于不同类型的企业而言，外包模式的选择不尽相同，本文所探讨的原则是通用和宏观意义上的。笔者认为人力资源外包模式选择时应注意以下四个方面的原则：选择需要的外包业务、选择正确的合作伙伴、采取合理的监督机制、推动有效的对话方式。

第二，理清外包业务的相关边界。推行人力资源外包的过程中应制定正确的标准去区分人力资源管理当中核心业务与非核心业务，注意企业机密的保护。同时还应当进行“成本——效益”的分析，按照收益的大小将可以外包的业务排除优先序，力争在整体上达到收益的最大化。此外，还应当与相关部门的负责人和工作人员做好协调工作，使其能够接受相关业务的外包，降低运行阻力。

第三，注重外包业务的契合程度。在人力资源管理外包的过程中要选择正确的合作对象，应从信息沟通便捷、市场占有率、同业评价以及外包合同履行结果测评一个合格并适合本企业的外包机构。一般可以通过考察价格、经验、文化和信誉等因素获得合适的外包服务商。

第四，完善外包业务的监督机制。任何健康的合作关系都需要定期的监督和评估，在外包业务合同签订后后，应该加强与外包商的联系，了解其工作进展和工作成效，并适时的对相关业务进行调整。一般可以通过在合约中制定相关的奖惩条款对双方进行义务和权利的规范。

参考文献:

[1]刘兵,郭彩云.浅析企业人力资源管理外包[J].企业活力,2005（2）.

[2]陈益云.人力资源管理外包风险及其规避初探[J].现代财经,2008（1）.

[3]任明利.民营企业人力资源管理外包模式的选择研究[J].全国商情,2005（l4）.

（作者简介：务俊华（1984-），河南开封人，华中师范大学管理学院行政管理硕士研究生，研究方向：行政法制化。）

外包模式网络营销 篇12

我国服务外包规模越来越大。以西安为例, 2010年, 西安软件和服务外包产业总产值达到450亿元以上, 同比增长30%左右, 并已出现人数超过5000人的企业。目前, 在西安软件和服务外包产业中, 人数过千人的企业已有12家, 企业总数达到900家以上, 从业人员9万人。尽管西安的产业基础良好, 人才资源丰沛, 产业也取的了一定的规模和成就, 但随着产业规模的不断扩大、自主创新能力的不断增强, 对软件与服务外包人才的需求愈加强烈。当前, 人才培养问题已成为制约西安乃至我国服务外包产业发展的最大瓶颈, 是产业深入和快速发展亟待解决的问题。据不完全统计, 西安服务外包产业对人才的需求缺口每年大约在6000-8000人左右。

二、西安软件与服务外包人才培养的主要模式

模式, 其英文为Model, 原义是模型或范型等, 是从一般科学方法或科学哲学中引用而来。关于人才培养模式, 至今教育理论界对这一概念尚无权威的解释。在本文中, “人才培养模式”是指在一定的现代教育理论、教育思想指导下, 按照特定的培养目标和人才规格, 以相对稳定的教学内容和课程体系, 管理制度和评估方式, 实施人才教育的过程的总和。如果以简化的公式表示, 即:目标+过程与方式 (教学内容和课程+管理和评估制度+教学方式和方法) 。

西安现有的服务外包人才培养模式主要有以下几种:

(一) 学历教育的培养模式

目前西安乃至全国服务外包人才的培养还是以学校培养为主。截至2010年, 西安有全国普通高等院校52所, 数量在全国排第三位;全国成人高校17所, 数量在全国排第三位;全国民办普通高校17所, 数量位居全国第一;以上高等院校合计86所 (不包含军事院校) , 仅次于北京 (118所) 和上海 (96所) 。其中80%院校有与服务外包相关专业, 其相关专业毕业生每年有6万人左右, 而西安服务外包产业每年吸收相关专业的应届生大约在0.9万人左右, 人才缺口0.6万人。

根据用人单位反馈, 在学历教育的培养模式中具有以下特点:各大高校在培养目标方面, 规格相对单一, 缺乏明确性和针对性, 培养出来的人才目标性、自主性较差;注重基础理论教育, 培养出来的人才理论扎实, 知识结构合理科学, 具有发展和提升的基础;在课程体系方面, 专业知识和教材更新速度较慢, 缺乏时代性和科学性, 知识分割过细、教学内容陈旧, 培养出来的人才掌握的知识和技术往往较为陈旧;在教学方法和教学手段方面, 仍然没有完全摆脱传统的“老化”模式, 现代教育技术应用率低, 实践教育环节缺失, 理论与实践脱节现象严重。

(二) 培训机构的培养模式

因为学历教育培养出来的学生往往不能在第一时间上手独立工作, 需要在实践中接受再教育、再培训, 然后才能够满足工作要求, 于是侧重于“实战”教育的培训机构应运而生。目前, 在西安高新区内大约有大大小小相关培训学校近80余家, 每年培养学员超过万人, 其中有60%是在当地就业。

在培训机构的培养模式中具有以下特点:重视通用技能培训, 在较短的时间内密集培训以便保障就业, 培养出来的人才的最大的弱点是相关的专业理论基础薄弱, 缺乏提升和发展的后劲, 职业生命力有限;培养过程中师资良莠不齐, 很多情况下是在经济因素下进行培训, 有些教师能力有限, 不能完全适应培训的需要;培训机构的培养模式中最难以推广的因素就是培训费用太高, 在西安高新区认定的45家培训机构中, ITO类培训的平均学费约为8500元, BPO类培训的平均学费2000元, 这对于参加培训的学生来说是相当昂贵的。

(三) 企业内部的培养模式

企业内部培养模式是公司根据企业发展的需求, 为企业量身定做的企业课程, 目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高, 从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩, 推动组织和个人的不断进步, 实现组织和个人的双重发展, 具有培训时间、培训地点方面的充分灵活性。

培训实质上是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员工进行培训, 员工素质提高, 人力资本升值, 公司业绩改善, 获得投资收益。在这种模式中, 现阶段大多数企业的做法是直接让学员接受外包开发经验丰富的工程师及实际的外包项目训练, 在团队模式下培养整体的开发和协作技能。企业自主培养的最大问题在于企业成本大幅度提高。企业要培训员工, 就要有专门的培训空间和师资力量, 这些都要占用企业的人力资本、物资和培训人员的时间, 培养出来的员工为企业工作的时间还是个未知数, 所以企业承担的风险是很大的, 并且目前这种风险的程度呈扩大化趋势。

根据以上的分析, 下表从课程体系的系统性、师资力量、个人学习费用、人才实用性 (专业技能与操作经验) 和人才成长性这五个指标来描述软件与服务外包人才培养的现有模式。

三、西安服务外包学校人才培养模式的创新

(一) 培养目标的创新:分析外包需求架构培养目标

随着软件业的发展, 软件开发已经有了很好的规范流程, 越来越多的发包企业都遵循着CMM3以及更高级别的开发模式, 由此可见, 一个软件项目的开发, 对人才需求的架构相应分为三个层次, 分别为高级人才, 中级人才, 初级人才。

初级人才的培养:对这一层次的人员需求量是对日软件项目中最多的, 目前也是西安软件与服务外包市场上缺口最大的部分。这部分人才的培养主要是以短期的强化或者技能培训, 基本能够达到外包项目的要求的基本技能与专业知识即可。

中级人才的培养:这类人才基本都应具有至少3年以上的相关工作经验, 对这一层次的人员需求量较初级人才的需求量要少一些, 但培养起来的难度却大得多, 更多的是初级人才在实践中锻炼成长起来的。这层次的人才是外包过程中的中坚力量, 对西安软件与服务外包业务升级起着决定性的作用。一般情况下, 这类人才因为有工作经验, 自愿进行培训的人数有限, 所以这部分人才的培养主要是以企业与学院的结合为主, 以“校企合作式”进行人才培养, 企业参与研究和制定培养目标、教学计划、教学内容和培养方式, 实施与产业部门结合的培养任务。

高级人才的培养:这样的人才一般无法在国内培养, 基本是多年的归国留学生, 并具有至少5年以上的开发项目经验, 虽然这一层次的人才在目前的需求量最少, 但是所起的作用却最大, 这一层次人才的大量涌现, 在推动软件与服务外包产业的发展中, 将发挥着重要的作用。西安服务外包学校建立了软件与服务外包发展专项基金, 并在基金中安排公共培训配套资金, 并提供一定的优惠政策, 充分发挥政府的宏观调控。

(二) 课程设置的创新:建立外包人才的能力结构

在软件科学特点分析的基础上, 可以构建一个合理的软件与服务外包人才个体能力结构, 软件与服务外包人才个体应具备的能力结构可以分为三个层次:

第一个层次一一完成任务的能力

这个层次的能力主要是为了完成外包任务所必需具备的最基本能力:专业能力、技术能力。这也是对实用型技术人才最根本的要求。在新的培养模式中, 开发项目的实训是这方面能力提高的最有效、最快的途径, 通过企业或学院精心提供的实训项目, 从事软件或服务外包的人才可以迅速在实践中提高自己的实践能力, 掌握正常工作的流程、规范及品质管理等基本知识, 以及与其它人员的合作完成任务的能力。

第二个层次一一系统运作的能力

这个层次的能力主要是为了实现软件与服务外包人才在完成外包任务时做到标准化。实用性依然是评价软件与服务外包的主要标准。西安服务外包学院采用CDIO的先进工程教育理念。CDIO是构思 (C o n c e i v e) 、设计 (D e s i g n) 、实现 (Implement) 、运作 (Operate) 四个英文单词的缩写, 它是“做中学”和“基于项目教与学”的集中概括和抽象表达。主要是以工程项目为载体, 以主动式的、实践式的、课程之间有机联系的方式进行学习, 以培养外包人才按照CDIO标准, 在现代团队工作的环境中, 掌握构思—设计—实施—运作复杂的工程系统的能力与标准化流程。

第三个层次一一实现发展的能力

这个层次的能力是为了实现软件与服务外包人才个人发展所应具备的能力, 也是个人实现的发展所必备的。高新技术产业新理论、新知识、新方法以十分惊人的速度涌现, 软件与服务外包人才应具备一定的学习能力和创新能力, 以实现个人职业素质的不断提高的同时推动产业进步。组织和管理能力是那些有志于成为软件高端人才所应具备的能力。此外还要懂得商业礼仪及习惯。当然, 要成为一个优秀的软件外包人才并不是具备这些能力就足够了, 这些能力只是要成为一个软件外包人才所必需要具备的基本能力。比如要成为一个对日软件架构师, 就还需要有一定的抽象思维能力和逻辑分析能力。有些能力可能是先天的, 但即使先天的能力, 也需要后期合理的开发, 才能最大化它的效用。

(三) 师资建设的创新:实现教育国际化

强大的师资队伍是培养出合格人才的有效保障, 外包人才是工程实用型人才, 需要教师既有一定的学术造诣, 又具有大量的项目实践经验或者是有企业工作经历的工程专家。在培训现有师资队伍的基础上, 还要从企业引进和聘请资深的软件开发人员和管理人员来进行专门课程的讲授。为了提高竞争力, 西安服务外包学院通过引进高水平国外师资、强化双语教学、引进国外课程及教材、招收国外留学生、建立国际合作项目、建立国外实习基地、鼓励教师出国进修等多种方式, 实现了教育的国际化。

(四) 评价体系的创新——测评合作能力与沟通能力

一般性评价体系, 主要从技术业务能力、语言应用能力等实际性评价学生的表现和能力, 力图得到一个合理公正的考核结果。但在软件与服务外包业务中, 成长性占主导地位。此外, 软件学科的经验性明显地超过了客观性, 是否能够总结经验、发现规律并适当加以应用是软件人才的一个关键素质, 因此, 新的评价体系引入了创造能力、合作能力、沟通能力的测评。评测中注重了软件与服务外包人才是否抽象思维的能力, 而且要求理解现实中的实际问题, 有效地解决问题能力。

四、结束语

目前, 中国软件与服务外包行业正在经历的人才危机, 仅仅靠单方面的力量是很难解决的, 西安服务外包学校在人才的培养模式进行新的创新与尝试也遭遇到很多实际的困难, IT界、教育部门、政府都应该积极的参与进来, 为促进外包产业的健康可持续发展做出贡献。

摘要：目前, 我国软件与服务外包人才培养模式正处于一种摸索和过渡阶段, 西安服务外包学院希望通过分析现有培养模式的利弊, 从培养目标、课程设置、师资建设、评价体系四个方面入手对软件与服务外包人才的培养模式进行新的创新, 希望通过实践可为政府制定可持续发展的软件与服务外包人才培养战略提供了强有力的依据。

关键词：软件与服务外包,人才培养模式,创新

参考文献

[1]、江小涓.服务全球化与服务外包:现状、趋势及理论分析—服务外包与中国服务业发展丛书[M].人民出版社, 2008, (11) :152-167;

[2]、西安软件园人才库系统数据分析报告[R].2010, 10-12;

[3]、李雯.对日软件外包产业可持续发展的人才培养战略研究[D].陕西师范大学, 2009, 23-30;