储蓄业务

储蓄业务（共12篇）

储蓄业务 篇1

1 全业务运营下的综合业务管理平台

前些年中国电信业重组已经把三大运营商带入全业务运营的时代, 形成了三大运营商在固网和移动网领域进行全业务竞争局面。运营商在获得新业务牌照以后, 已成为新业务市场竞争的积极进取力量。

除了技术本身, 业务创新是电信业的关键, 是全业务竞争中的重要因素, 业务创新能力将成为核心竞争力, 这就需要运营商需具备创新性的业务支撑手段和业务运营策略, 以满足运营商向综合信息服务提供商转型的客观需求。在基础网络、业务网络和终端等各个领域, 对于各大运营商都充满了机遇与挑战。

综合业务管理平台是运营商业务网络中的重要组成部分, 是运营商面向政企客户的重要业务支撑平台之一。为了适应全业务运营发展的需要, 目前主流运营商采用集团-省两级架构来部署综合业务管理平台, 向政企客户提供通信、信息和行业等应用, 实现基于固网/移动网/互联网/融合的信息化应用与行业解决方案的接入与管理、合作伙伴管理、能力的接入与管理和客户一站式服务等功能。全业务运营下的综合业务管理平台总体架构如图1所示。

综合业务管理平台的管理子系统和能力接入子系统可在物理上进行分离。其中, 综合业务管理平台管理子系统与周边IT支撑系统 (营业厅、网厅和计费结算等) 和业务平台等进行对接, 实现对业务、能力和SI等的管理, 向客户提供统一的业务展现、推广、体验和使用。能力接入子系统主要实现协议适配和封装、业务解析和路由等功能, 可接入固定、移动、互联网和融合的能力, 对底层的通信能力进行屏蔽, 开放能力供电信运营商自有产品或者SI产品进行能力的调用。

全业务的运营必然对综合业务管理平台提出新需求, 本文将从业务需求的角度出发, 对综合业务管理平台所支持的业务模式进行深入研究, 使得综合业务管理平台得以快速、方便地为客户/用户提供服务。

2 综合业务管理平台的业务模式

2.1 业务分类模式

为了方便对业务进行管理, 可以从不同的角度对综合业务管理平台的业务进行分类。

根据业务所调用的能力, 可分为移动类业务、互联网类业务、固网类业务和融合类业务。移动类业务主要调用移动通信能力 (包括:SMS、MMS、LCS和WAP等) , 例如行业短信业务;互联网类业务主要调用互联网能力 (包括:通讯录、Presence/IM和身份认证等) , 例如在线身份认业务;固网类产品主要调用固网通信能力 (包括:点击会议、CTD、网络传真、固网彩铃和视频等) , 例如网络传真业务;融合类业务混合调用固网通信能力、移动通信能力及互联网能力, 例如综合办公业务。

根据业务的实施方式, 可分为集团级业务和省级业务。集团级业务由集团综合业务管理平台接入和管理, 省级业务由省综合业务管理平台接入和管理。

2.2 业务定购模式

当今已经进入移动互联网时代, 综合业务管理平台需适应“无处不在”时代特征, 为客户/用户提供多样化的业务定购渠道, 除了传统的营业厅, 还应向客户/用户提供网厅/掌厅、综合业务管理平台网站和短信等业务定购的互联网渠道, 帮助客户/用户方便、快捷的实现业务定购。

企业客户是综合业务管理平台的主要客户, 具有企业客户 (以下简称客户) -企业客户成员 (即个人, 以下简称用户) 的两层结构特性, 根据企业客户和用户与业务的不同定购关系, 综合业务管理平台的业务定购模式分为:

(1) 客户用户双定购。业务的使用一般涉及到运营商的码号资源 (例如手机号码) 。客户定购综合业务管理平台上的业务, 完成受理开通后, 各用户需再次定购的行业应用。用户定购此类行业应用时, 需得到客户的授权。

(2) 客户单定购。业务的使用一般不涉及到运营商的码号资源, 仅需由客户定购, 完成受理开通后用户无需再定购业务。例如企业邮箱业务, 企业定购该业务后, 直接分配企业邮箱账号给企业用户使用, 无需用户再定购该业务。

(3) 用户单定购。业务由个人用户进行直接定购使用, 不需客户授权。

(4) 不同的业务, 其定购生效时间也各不相同, 大致上可分为:

(5) 业务定购报竣, 使用即时生效。功能费按天计算, 当天免费, 第二天开始计费;当天定购, 当天退定, 当天免计费。

(6) 业务定购报竣, 使用即时生效。功能费按半月计算, 当半月免费, 下个半月开始计费;当半月定购, 当半月退定, 当半月免计费。

(8) 业务定购报竣, 使用即时生效。功能费按月计算, 报竣当月免费, 下月开始计费;当月定购, 当月退定, 当月免计费。

2.3 业务使用模式

综合业务管理平台支持用户通过WEB模式和客户端模式进行业务使用。

用户通过Web方式使用。用户通过Web方式登录综合业务管理平台使用产品, 综合业务管理平台负责用户认证鉴权, 并实现与产品平台的单点登录。

用户通过客户端方式使用。用户通过登录产品客户端软件使用产品, 综合业务管理平台负责用户认证, 使用界面由产品平台负责。

2.4 业务计费模式

在全业务运营环境下, 运营商需对竞争手段和差异化营销等方面进行创新能力, 尽量避免单一的价格战带来的损失甚至是双输局面, 要求运营商具有良好的业务计费支撑能力, 这对于运营商市场的拓展无疑是有利的。为此, 综合业务管理平台要满足全业务竞争的需要, 提供对市场具有灵活性和适应性的业务计费模式, 为综合业务管理平台上加载的各个不同业务在资费类型、资费策略、计费对象和支付方式等方面提供全面的支撑, 业务计费模式并能够随着市场的变化不断进行改进和调整。

2.4.1 业务资费类型

综合业务管理平台的业务资费构成一般包括:一次性费用、功能费、通信费和信息费。

(1) 一次性费用:是在业务定购时收取的一次性费用, 例如:车载终端的安装费。

(2) 功能费:是业务按照固定周期频率产生的固定费用, 如:月租费。功能费需实现按月、按半月或按天计费。

(3) 通信费:用户使用了占用运营商网络资源的通信服务而产生的费用需要缴纳的费用, 如:短信、彩信、WAP和3G流量等服务。

(4) 信息费:指用户使用合作伙伴提供的信息服务而产生的费用。如:一首歌曲的信息费。

2.4.2 业务资费策略

为适应变幻莫测的市场需求, 综合业务管理平台需要能够快速方便地提供各种灵活的资费策略吸引用户, 支持业务捆绑以及多业务捆绑后各种优惠等, 可根据不同的业务制订出不同的计费策略, 计费策略包括:

(1) 按时间长度的计费策略。例如:包年/包月/包天 (在一年/月/天的时间任意使用) 、包时长 (可使用特定长的时间, 超过的时间另行计费) 和按时长 (使用特定的单价对时间长度进行计费) 等等。

(2) 按次数的计费策略。例如:包次数 (在一定的时间内可使用特定的次数, 超过的次数另行计费) 和按次数 (使用特定的单价对次数进行计费) 等等。

(3) 按流量的计费策略。例如:包流量 (在一定的时间内可使用特定的流量, 超过的流量另行计费) 和按流量 (使用特定的单价对流量大小进行计费) 等等。

(4) 组合计费策略。例如:包年/包月按时长 (除了按年/月收取固定费用外, 还对使用时长进行收费) 、包年/包月按次 (除了按年/月收取固定费用外, 还对使用次数进行收费) 、包年/包月按流量 (除了按年/月收取固定费用外, 还对使用流量进行收费) 等等。

(5) 不均衡的资费策略。例如:分时段按时长 (在不同的时间区间内使用不同的单价对时长进行计费) 、分时段按次 (在不同的时间区间内使用不同的单价对次数进行计费) 、分时段按流量 (在不同的流量区间内使用不同的单价对流量进行计费) 、分数量按次数 (在不同的数量区间内使用不同的单价对次数进行计费。例如, 数量在10000条之内的短信通信费是0.1元/条, 数量在10000～20000条之内的短信通信费是0.08元/条) 、分数量按流量 (在不同的数量区间内使用不同的单价对流量进行计费) 等等。

2.4.3 业务计费对象

综合业务管理平台业务资费结构中, 一次性费用一般都是在业务受理开通时支付, 其他费用根据业务使用情况进行计费。其中, 上行通信费一般计到个人用户、由个人用户支付, 下行通信费一般计到企业客户、由企业客户支付;而功能费和信息费, 则既可以计到个人用户、由个人用户支付, 也可以计到企业客户、由企业客户支付。所以, 综合业务管理平台的业务计费对象有几种情况:

(1) 业务费用由个人全部支付。

(2) 业务费用由企业全部支付。

(3) 业务费用部分由个人支付、部分由企业支付。

2.4.4 业务支付方式

综合业务管理平台的业务支付模式分为预付费和后付费。

对于预付费, 可以为电信运营商更有效的规避风险、带来更高的收益、更有效的吸引客户和降低综合成本, 是移动业务的重要付费方式, 支持互联网经营, 符合运营商向综合信息服务提供商转型的需要, 符合产业的发展趋势。要求综合业务管理平台与在线支付系统实现对接, 为综合业务管理平台提供预付费的充值和扣费等功能。

对于后付费, 根据业务受理地和业务收费地的不同, 对应于综合业务管理平台的集团-省两级架构, 可分为:

(1) 集团一点受理、集团一点收费。集团公司一点受理客户业务开通, 集团综合业务管理平台生成计费清单, 由集团公司负责向客户收费。

(2) 集团一点受理、代理省收费。集团一点受理客户业务开通, 集团综合业务管理平台生成计费清单, 由集团公司指定的代理省向客户收费。

(3) 集团受理、分省收费。集团一点受理客户业务开通, 集团综合业务管理平台生成计费清单, 各省向本省客户收费。

(4) 省受理、省收费。各省受理省内客户业务开通, 集团综合业务管理平台生成计费清单, 各省负责向本省客户收费。

2.5 业务结算模式

2.5.1 合作伙伴结算

加载到综合业务管理平台的业务, 如果是运营商自有的业务, 无需与合作伙伴 (即SI) 进行分成结算;如果是合作伙伴的业务, 则需与合作伙伴进行一点结算。在业务资费结构中, 参与合作伙伴结算的资费主要是功能费和信息费, 而通信费是业务使用过程中占用运营商网络资源而产生的费用, 一般不与合作伙伴进行结算。

合作伙伴的结算值包括按比例结算、按固定值结算、分阶梯按比例结算和分阶梯按固定值结算。综合业务管理平台的合作伙伴结算需支持:

(1) 不同SI有不同的结算规则。

(2) 不同产品/销售品有不同结算规则。

(3) 不同费用类型有不同的结算规则。

(4) 多SI结算。

(5) 同一个SI的结算单合并。

2.5.2 省间分摊结算

对于采用集团-省两级架构的综合业务管理平台, 在集团综合业务管理平台加载的SI业务, 可实现“一点接入、全网服务”, 集团和各省的客户都可以进行业务定购使用。其中, 各省业务收入需要按照SI结算规则上缴集团公司, 用于集团公司与SI的一点结算, 各省上缴集团的业务收入数据形成省间分摊结算表 (各省上缴集团) ;而集团公司向客户直接收取的业务费用, 由于财务上的需要, 可能需要集团公司把该业务收入下拨到各省, 下拨给各省的业务收入数据形成省间分摊结算表 (集团下拨各省) 。省间分摊结算的资金流向如图2所示:

2.5.3 业务能力开放模式

根据业务发展需求, 综合业务管理平台接入各种各样的能力, 包括:

运营商自有能力。例如:短信、彩信、定位、WAP PUSH、网络传真、点击会议和点击拨号等等;

第三方能力。例如:Map、即时通信和通讯录能力等等。

综合业务管理平台对接入的各种能力, 采用统一的能力开放接口开放给各方使用者进行能力调用。能力的使用者包括运营商、客户、SI和主导型合作伙伴等等。综合业务管理平台的能力开放如下图3所示。

3 结束语

综合业务管理平台是电信运营商业务网络中至关重要的平台, 可为客户提供丰富的产品。全业务的运营必然对综合业务管理平台提出新需求, 其支撑的业务模式也变得更加复杂, 使得综合业务管理平台得以快速、方便地为客户/用户提供服务, 以满足运营商向综合信息服务提供商转型的客观需求。

摘要：全业务运营下的综合业务管理平台实现基于固网/移动网/互联网/融合的信息化应用与行业解决方案的接入与管理、合作伙伴管理、能力的接入与管理和客户一站式服务等功能。从业务分类、业务定购、业务使用、业务计费、业务结算和业务能力开放等方面对综合业务管理平台的业务模式进行了详细的研究。

关键词：综合业务管理平台,定购,计费,结算,能力开放

储蓄业务 篇2

一、单项选择题

1、《储蓄管理条例》第三十三条规定：储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，应当依法提请

处理。A、人民法院

B、人民检察院 C、银行同业工会 D、中国人民银行 答案：A

2、教育储蓄的存期分为。

A、一年、三年和五年

B、一年、三年和六年 C、一年、二年和三年 D、二年、三年和六年 答案：B

3、教育储蓄的对象是。

A、教育储蓄的对象为在校小学四年级（含四年级）以上的学生

B、接受非义务制教育的所有学生 C、接受义务制教育的所有学生

D、教育储蓄的对象为在校初中以上接受非义务制教育的学生 答案：A

4、教育储蓄在存期内遇利率调整，按

利率计息。A、开户日 B、到期日 C、调整日 D、就高不就低 答案：A

5、有权机关要求冻结储蓄存款的期限不得超过（）。A、3个月 B、4个月 C、5个月 D、6个月 答案：D

6、无权对个人银行存款进行查询的国家机关有：（）A、人民法院 B、公安机关 C、公证处 D、人民检察院 答案：C

7、下列对教育储蓄存款的管理规定，()是不正确的。A、教育储蓄的利率优惠是指一年期、三年期、六年期教育储蓄按开户日同期同档次整存整取定期储蓄存款利率计算； B、教育储蓄的对象为在校小学四年级（含四年级）以上的学生；

C、教育储蓄可免征利息税；

D、教育储蓄存款逾期支取时，逾期部分按支取日活期储蓄存款利率计息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。答案：A

8、金融机构在协助有权机关进行冻结或扣划工作过程中，如有权机关对个人存款户不能提供帐户的，金融机构应当（）A、拒绝办理；

B、要求有权机关提供该个人的居民身份证号码或其他足以确定该个人存款帐户的情况；

C、要求有关机关提供帐户； D、为有权机关提供存款人帐户。答案：B

9、对于传统类个人通知存款核算规定表述不正确的是（）A、最低支取金额为5万元； B、最低起存金额为5万元； C、可分次存入

D、按提前通知期限分一天通知和七天通知 答案：C 注：传统类个人通知存款、免预约通知存款及理财通知存款最低支取金额为5万元。为便于客户资金使用，新推出的易生钱和多利宝在ATM取现及POS消费时，支持低于5万元的支取，支取部分按照活期存款利率计息。

10、通知存款不论实际存期多长，按存款人提前通知的期限长短分（）两个品种。

A、一个月通知存款和七天通知存款 B、七天通知存款和半年通知存款

C、一天通知存款和七天通知存款 D、七天通知存款和十五天通知存款 答案：C

11、通知存款的最低起存金额、最低支取金额分别是：

万元。

A、10、10 B.10、5 C.5、5 D.5、10 答案：C

12、教育储蓄的对象

。A、小学三年级（含三年级）以上 B、小学四年级（含四年级）以上 C、小学六年级（含六年级）以上 D、初中二年级以上以上 答案：B

13、负责全国储蓄管理工作的机构是。

A、中国人民银行 B、国家金融工委 C、各商业银行总行 D、银行同业公会 答案：A

14、下列哪项不属于个人人民币存款

A、活期存款 B、定活两便 C、存本取息定期存款 D、借记卡 答案 D

15、开立个人银行账户时，必须提供中国人民银行规定的有效身份证件，下列哪项不属于有效身份证件：

A、居民身份证 B、临时居民身份证 C、驾照 D、军官证 答案 C

16、个人活期储蓄账户开立起存金额为 A、0元 B、1元 C、5元 D、10元 答案 B

17、个人活期存款结息日为

A、每季末月的20日 B、每年的7月1日 C、每年的12月31日

D、每季末月的最后一天 答案A

18、个人活期存款销户时

A、按开户日挂牌公告的个人活期存款利率计息 B、按销户日挂牌公告的个人活期存款利率计息 C、不再计付利息 答案B

19、挂失销户或补折、卡时可（）办理。A、必须本人，他人不得代办

B、别人可以代办，但必须出示存款人本人有效身份证件 C、可以代办，只出示代办人身份证即可 答案 A 20、个人整存整取存款（）元起存 A、1元 B、10元 C、50元 D、100元

答案：C

21、以下哪个个人整存整取存款期限不符合规定 A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年 答案 A

22、下列对整存整取存款利率规定不下确的是

A、正常到期的定期整存整取，销户时按开户日同档次整存整取存款利率计付利息

B、提前支取整存整取定期存款，提前支取时按开户日公告的活期存款利率计付利息

C、在存期内如遇利率调整，不分段计息

D、提前支取后，未提前支取部分仍按原存款凭证所定利率计付利息 答案 B

23、我行的个人智能整存整取储蓄存款的起存金额为 A、50元 B、100元 C、5万元 D、20万元 答案 D

24、个人智能整存整取储蓄存款可多次部提，每次部提的金额不能低于（）元

A、100元 B、1万元 C、5万元 D、没有规定 答案C

25、定活两便储蓄存款的规定正确的是

A、存期不足三个月，按销户日公告的活期利率打六折计息 B、可多次部提 C、存期满三个月不满半年，按销户日整存整取三个月利率打六折计付利息 D、开户起存金额1元 答案 C

26、整存零取定期储蓄起存金额为（）A、1元 B、50元 C、1000元 D、5000元 答案：C

27、开立整存零取存款时，可以指定本金利息转入账号，即在约定支取日，支取金额会自动转入指定的本金利息转入账号，支持介质为（）

A、借记卡 B、贷记卡 C、储蓄普通存折 D、定期一本通 答案：A

28、整存零取定期储蓄是否支持无卡、无折取款业务（）A、支持 B、不支持 答案：B

29、存本取息定期存款起存金额为（）A、1元 B、50元 C、1000元 D、5000元 答案：D 30、存本取息存款逾期销户，逾期支取部分按（）利率计付利息。

A、清户日挂牌公告的活期存款 B、开户日挂牌公告的活期存款 C、清户日挂牌公告的存本取息存款D、开户日挂牌公告的存本取息存款 答案：A

31、预约转存业务转存金额必须大于等于客户约定转存的最小转账金额，且为（）的整数倍。

A、100元 B、500元 C、1000元 D、任意 答案：A

32、约定转账（）不同客户号下的转账。A、支持 B、不支持 答案：A

33、柜面通业务是指本行通过（）跨行转接网络，充分利用本行及参与业务合作银行（以下简称他行）的柜面终端资源，为持卡人提供柜面业务服务。中国银联

A、大小额支付系统 B、中国银联 C、银联数据 D、通联支付 答案：B

34、现阶段我行（全国）柜面通业务对持卡人的存款业务收费标准为（）

A、0.1%，最低3元，最高50元。

B、每笔：0-1万元（含），3元；1-5万元（含），5元；5-10万元（含），8元；10万元以上，10元。C、付费标准为交易金额1%，最低5元，最高50元。D、免费 答案：D

35、现阶段我行（全国）柜面通业务对持卡人的取款业务收费标准为（）

A、0.1%，最低3元，最高50元。

B、每笔：0-1万元（含），3元；1-5万元（含），5元；5-10万元（含），8元；10万元以上，10元。

C、付费标准为交易金额1%，最低5元，最高50元。D、免费 答案：D

36、现阶段我行（全国）柜面通业务对持卡人的转账业务收费标准为（）

A、0.1%，最低3元，最高50元。

B、每笔：0-1万元（含），3元；1-5万元（含），5元；5-10万元（含），8元；10万元以上，10元。

C、付费标准为交易金额1%，最低5元，最高50元。D、免费 答案：D

37、柜面通跨行转账业务同城异地判断标准为（）A、以受理行与转出行是否在同一省份为标准 B、以受理行与转出行是否在同一城市为标准 C、以转入行与转出行是否在同一省份为标准 D、以转入行与转出行是否在同一城市为标准 答案：D

38、柜面通存款业务每日单笔存款金额最高上限为（）A、10万 B、20万 C、50万 D、100万 答案：B

39、柜面通取款业务每日单笔存款金额最高上限为（）A、10万 B、20万 C、50万 D、100万 答案：A 40、柜面通转账业务每日单笔存款金额最高上限为（）A、10万 B、20万 C、50万 D、100万 答案：B

41、持卡人办理柜面通查询交易是否能够代办。A、能 B、不能 答案：B

42、柜面通取款业务有日累计交易金额限制，日累计最高限额由发卡方系统进行控制，我行作为发卡方日累计交易上限为（）

A、10万 B、20万 C、50万 D、100万 答案：C

43、柜面通转账业务有日累计交易金额限制，日累计最高限额由发卡方系统进行控制，我行作为发卡方日累计交易上限为（）

A、10万 B、20万 C、50万 D、100万 答案：D

44、柜面通存款撤销业务是否支持客户的撤销申请（）A、支持 B、不支持 答案：B

45、柜面通存款撤销业务是否支持部分存款金额的撤销（）A、支持 B、不支持 答案：B

二、多项选择题。

1、因侦查、起诉、审理案件需查阅与案件有关的储蓄存款，可向储蓄机构提出县级以上或县级正式查询公函进行查询的机构为。

A、人民法院 B、人民检察院 C、公安机关 D、监察机关

E、国家安全机关 F、审计机关 答案：A B C D E F

2、储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循“

”的原则。

A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、保证支付

E、为储蓄保密 F、利随本清 答案：A B C E

3、无权对个人的银行存款进行扣划。

A、人民法院 B、税务机关 C、人民检察院 D、公安机关 E、国家安全机关 F、监察机关 答案： C D E F

4、有权对个人的银行存款进行查询、冻结、扣划的国家机关有。

A、人民法院 B、税务机关 C、海关 D、国家安全机关 E、监狱 F、审计机关 答案：A B C

5、可作为我国公民个人存款账户实名制证件。A、居民身份证 B、户口簿 C、护照 D、军人证 E、武警证 F、单位工作证 答案：A B C D E

6、可作为港澳台居民的个人存款账户实名证件。A、港澳居民来往内地通行证 B、台湾居民来往大陆通行证

C、护照 D、台湾居民其他有效旅行证件 E、香港身份证

F、港澳居民驾驶证 答案：A B D

7、对金融机构协助有权机关查询资料时，有权机关根据需要可以

A、抄录 B、复制 C、照相 D、带走原件 E、暂借 F、修改查询资料 答案：A、B、C

8、人民法院扣划被执行人在金融机构存款的，执行人员应当出示：

A、本人工作证 B、法院扣划裁定书

C、协助扣划存款通知书 D、附生效法律文书副本

E、法院出具的冻结存款裁定书 F、执行公务证 答案：A、B、C D F

9、遇以下情况，个人通知存款按支取日挂牌公告活期存款利率计息：

A、实际存期不足通知期限的； B、未提前通知而支取的；

C、支取金额不足最低支取金额的； D、支取金额超过通知金额的；

E、已办理通知手续而提前支取的 F、已办理通知手续而逾期支取的 答案：A B C E F

10、教育储蓄具有的特点。

A、储户特定 B、存期灵活 C、千元起存 D、总额不限 E、利率优惠 F、利息免税 答案：A B E F

11、无权查询个人存款的执法机关有：

A、公安机关 B、军队保卫部门 C、走私犯罪侦查机关 D、审计机关 E、工商行政管理机关 F、证券监督管理机关 答案：D E

12、储蓄机构下列做法属于“使用不正当手段吸收存款”：

A、以散发有价馈增品为条件吸收储蓄存款 B、发放各种名目的揽储费 C、利用不确切的广告宣传 D、利用汇款、贷款或其他业务手段强迫储户存款 E、利用各种名目多付利息、奖品或其他费用 F、利用代发工资业务吸收储蓄存款

答案： A B C D E

13、整存零取定期储蓄的存期有（）A、一年 B、两年 C、三年 D、五年 答案：ACD

14、整存零取定期储蓄凭存款凭证支取本金，支取期分（）A、一个月 B、两个月 C、三个月 D、半年 E、一年 答案：ACD

15、存本取息定期存款的存期有（）A、一年 B、两年 C、三年 D、五年 答案：ACD

16、存本取息定期存款凭存款凭证分期支取，支取期可为（）

A、一个月 B、两个月 C、三个月 D、四个月 答案：ABCD

17、存本取息存款利息按开户日挂牌公告的存本取息相应档次利率计算。在原定存期内如遇利率调整，均按（）计息。A、调整后利率 B、原开户日利率 C、分段计息 D、不分段计息 答案： BD

18、存本取息存款到期，一次支取本金，利息凭存款凭证分期支取，（），利息如到取息日而未取息，以后（）。A、可提前支取 B、不得提前支取 C、可随时取息 D、不可随时取息 答案：BC

19、预约转存业务支持的凭证介质有（）

A、活期存折 B、定期一本通 C、借记卡 D、贷记卡 答案：BC 20、预约转存业务（）在同一客户号下，约定转出的账户是活期账户。

A、必须 B、不必须 答案：A

21、预约转存业务可支持的转存储种有（）

A、活期 B、定期整存整取 C、零存整取 D、理财通知存款 答案：BD

22、预约转存业务转账频率包括（）A、日 B、周 C、旬 D、月 E、季 F、年 答案：ABCDEF

23、预约转存业务转账类型包括（）1— 2— A、固定金额 B、额度 C、固定金额+额度 答案：AB

24、约定转账可将其个人活期账户的资金自动划转到系统内的其他个人（）

A、活期 B、零存整取 C、个人教育储蓄 D、通知存款 答案：ABC

25、个人存款证明有（）。

A、时点存款证明 B、时段存款证明

答案：AB

26、可开立个人存款证明的介质包括（）。A、本币存单 B、外币存单 C、银行卡 D、存折 答案：ABCD

27、柜面通业务具体业务范围包括（）

A、查询 B、存款 C、取款 D、转账 E、存款撤销 答案：A B C D E

28、柜面通业务包括（）

A、本代他业务 B、他代本业务 C、本代本 D、他代他 答案：A B

29、柜面通业务包括（）模式。

A、全国柜面通 B、同城柜面通 C、异地柜面通 答案：A B 30、全国柜面通成员行有（）

A、光大银行 B、兴业银行 C、邯郸银行 D、张家口银行 E、邢台银行 F、烟台银行 答案：C D E F

31、同城柜面通（天津分行）的成员行有（）

A、光大银行 B、兴业银行 C、邯郸银行 D、张家口银行 E、邢台银行 F、烟台银行 答案：A B

一、单项选择题

1、答案：A

2、答案：B

3、答案：A

4、答案：A

5、答案：D

6、答案：C

7、答案：A

8、答案：B

9、答案：C

10、答案：C

11、答案：C

12、答案：B

15、答案：A

16、答案 B

17、答案A

18、答案B

19、答案 A 20、答案 C

21、答案 A

22、答案 B

23、答案 D

24、答案C

25、答案 C

26、答案：C

27、答案：A

28、答案：B

29、答案：D 30、答案：A

31、答案：A

32、答案：A

33、答案：

34、答案：

35、答案：

36、答案：

37、答案：

38、答案：

39、答案：40、答案：

41、答案：

42、答案：

43、答案：

44、答案：

45、答案：46、47、48、49、B D D D D B A B B C D B B 50、二、多项选择题。

1、答案：A B C D E F

2、答案：A B C E

3、答案： C D E F

4、答案：A B C

5、答案：A B C D E

6、答案：A B D

7、答案：A、B、C

8、答案：A、B、C D F

9、答案：A B C E F

10、答案：A B E F

11、答案：D E

12、答案： A B C D E

13、答案：ACD

14、答案：ACD

15、答案：ACD

16、答案：ABCD

17、答案： BD

18、答案：BC

19、答案：BC 20、答案：A

21、答案：BD

22、答案：ABCDEF

23、答案：AB

24、答案：ABC

25、答案：

26、答案：

27、答案：

28、答案：

29、答案：30、答案：

协同:创新业务VS主营业务 篇3

公司应如何处理成熟主营业务与创新业务的关系呢?

我们知道公司主营业务是企业为完成其经营目标而从事的日常活动中的主要活动，在一段时间内应该保持相对稳定，以保证企业的正常运营。而创新业务往往是从公司主营业务衍生的或者完全是新的业务，所以各个方面都没有形成完整成熟的业务模式和管理制度。有的创新业务有可能是技术成熟但未形成市场能力，也可能是市场成熟但技术不成熟，总之公司不可能完全按照成熟主营业务去管理创新业务。

一、战略导向

由于是创新业务，公司应对其保持一种试错的态度来看待，而非一定要按照公司成熟业务的战略导向进行强行纠偏。战略本身既可以由上至下，也可以由下至上，很多成功的企业就是由于创新业务最后改变了整体战略。我们知道3M公司以前的业务是矿产辅料的，3M原始的意思就是明尼蘇达矿业机械公司，后来由于创新业务改变了公司业务门类，所以干脆把公司名字缩写成3M，对外不再体现以前的全称了。另外一个著名的案例就是美国康明斯发动机中国有限公司自行制定的区域战略最后改变了康明斯总公司制定的全球战略，以至于小布什总统访华时专门访问康明斯中国公司。因此可以说，即使创新业务与公司主体战略不同，也不应过多干涉创新业务，应给予足够的空间让其发展，为公司在新业务开拓上积累经验和寻找更多商业机会。

二、管理模式

公司应设立两套管理机制应对成熟业务和创新业务。新业务强调里程碑管理，项目经理负责制，应区别成熟主营业务制定创新业务的业务管理办法、业务资助办法、业务奖励办法。在公司层面设立投资管理委员会，设立创新产业运营部，等创新业务成熟时，帮助新业务建立自己重要的职能部门。

对孵化创新业务不同阶段的管理侧重点不同。在创新业务成长期，公司更多侧重操作支持型，而在成熟期公司更多侧重财务指导型。当孵化业务成熟后，总公司应将其转为成熟业务。

三、公司支持

对于成熟的主营业务，其本身能够产生良好的现金流和利润，因此公司的投入和支持要维持在一个稳定的基础上；而对于创新业务，其无论在资金、技术、人才、管理、市场方面都需要公司支持，因此扶持力度要大于成熟主营业务。这里要注意的是经常会出现成熟主营业务与创新业务争夺公司资源的情况。我认为公司总部要从理念上和制度上做好新旧业务的接口。一要让成熟主营业务部门认识到创新业务事关公司前途和命运，关系到公司每一个人；二要制定明确的支持政策；三要让成熟主营业务的相关人员参与到创新业务上，这样能让两类业务产生协同。尤其是一些衰退型成熟业务，通过前期的创新业务参与，公司可以逐渐转移部分衰退业务人员到创新业务上来。

四、企业文化

公司应允许创新业务形成自己的亚文化，而非服从总部统一的文化。尤其涉及非相关多元化的业务，更应以业务为导向形成独自的文化体系。尤其是创新业务的行业文化与成熟主营行业文化迥异的时候，公司应将两块业务分开进行，而非合署办公。比如做资本的业务不能与做实体的业务合署办公；做娱乐的业务最好不要与做生产的业务合署办公；做劳动密集型的业务最好不要与知识密集型的业务合署办公等。

五、品牌

如果公司的创新业务属于公司的产业链，应在公司的品牌宣传上体现该业务，这样能对公司的品牌起到加强作用。如果公司创新业务不属于公司的产业链甚至有损公司主体品牌核心价值，但该业务能带来财务价值，这时候公司在品牌宣传上就要采取分品牌策略，不让成熟业务的客户知晓该业务属于母公司。比如瑞士著名的雷达表，其客户目标对象是高级商务人士，但其从不提及自己与斯沃奇表同属一个厂家，因为斯沃奇表的目标人群是青春时尚的青少年。

采购业务人员基本业务能力分析 篇4

当前社会各行业只能分工日益精细化和集约化, 采购领域也对采购人员提出了“一专多能”的业务要求, 通过提高物资采购人员全面业务能力以达到降低采购成本、提升企业核心竞争力、实现全生命周期采购综合效能最优的目的。

随着采购资金控制逐渐成为企业利润的切入点, 采购层级也有了成熟的划分标准:

第一层级就是为了简单的实现采购目的, 保证采供双方在一定的共识下完成合同的签订;

第二层级通过对时间的控制、采购方法的控制, 来实现合理的低价;

第三层级则是通过采购经验和时间的积累, 形成了总成本的观念, 通过协调供应商和采购战略, 形成框架采购;

第四层级是采购人员具备了战略视角, 从整体层面支持企业的核心业务, 形成战略采购, 为单位的长效发展提供解决方案。

如何实现采购全生命周期效益最大化和不同采购层级业务人员水平之间的矛盾, 是摆在采购人员面前的问题。要实现两者的有机结合, 业务人员就成为了关键桥梁, 而业务需求和实际现状也对采购业务人员的业务能力提出了严苛的要求。

1. 采购人员业务素质

1.1 理论知识

首先, 采购业务人员应对采购相关的法律法规熟知并掌握。为了规范招标采购业务, 国家先后出台了招标采购的相关法律:《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《工程建设施工招标投标管理办法》、《评标委员会和评标方法的暂行规定》等;对于谈判采购, 虽然没有规定统一的法律和规章制度, 但是只有参照相关法律制定合理合规的谈判采购规范, 才能保证谈判采购的合法合规性, 而不是完全不受约束的个人恣意行为;此外国家还颁布了许多与经活动有关的法律和规定, 来规范企业和个人行为, 如《中华人民共和国合同法》。要是保证采购的公开、公平公正和诚实信用, 业务人员必须学习相关的法律法规。

其次, 对引进物资的采购, 进口法律法规、进出口贸易的相关知识、基本熟悉税务知识等也是必不可少的。

当然, 采购人员必备的业务知识包括谈判技巧、商品知识 (商品功能、用途、成本、品质) 、签约的基本知识是必须具备的。

只用学习掌握了采购涉及的相关了理论知识, 才能在政策、法律的规范内完成采购业务, 维护国家与企业利益, 保障个人权益。

1.2 专业技能

一个合格采购人员是半个产品专家。对产品的了解和产品认识有独特的见解和看法, 并应用于对供应商的选择和采购业务管理。采购产品及相关的专业知识不同企业不同物品的采购需要掌握的产品知识及相关的专业知识也是千差万别的一个采购员要干好本职工作首先要掌握采购业务的产品专业知识。较强的专业知识便于采购方掌握成本价格组成:如阀门采购, 业务人员要了解阀门生产的工艺对成本的影响、原材料的来源及其市场价格、制造商采用的新技术、以往应用过程中出现的问题等等, 可以使采购方对供应商的报价有一定的总体概念, 在采购的过程中处于主动地位。

因此, 掌握了一定的专业知识, 可以了解产品的成本组成, 熟知国内外的新产品, 新技术, 能够通过开发新来源或替代品, 降低采购成本。

1.3 表达能力

采购人员无论是用语言或文字与供应方沟通, 必须能正确、清晰表达所欲采购的各种条件, 例如规格、数量、价格、交货期、付款方式等, 避免语意含混、滋生误解, 尤其是忙碌的采购工作, 采购人员更应具备长话短说、言简意赅的表达能力, 以免浪费时间, 而说之以理、动之以情来获取优惠的采购条件, 更是采购人员必须锻炼的表达技巧。

1.4 市场分析能力

分析市场状况及发展趋势, 分析供应商的销售心理, 从而做到对采购工作中心中有数, 知己知彼、百战百胜。在市场经济条件下, 价格和供求在不断变化, 采购人员应根据掌握的资料及供应商的态度等方面来预测将来市场上该种商品供给情况, 如商品的价格、数量等。

采购业务是在市场经济环境中进行的, 不可能离开市场单独存在。对市场行情价格的跟踪和分析, 是保证采购效益的前提。采购人员首先能够敏锐的感觉到市场价格的变动, 其次是能够根据以往价格变动趋势和当期那实际判断价格的走向, 最后在与实际采购业务相结合。

1.5 成本分析能力

采购支出是构成企业成本支出的重要部分, 因此采购人员必须具有成本意识, 会精打细算, 不可大而化之;其次, 必须具有成本效益的观念, 并能随时间投入与产出加以比较。

2. 结语

采购已经步入横跨经济、技术、商务等多专业的综合管理领域, 要实现全生命周期采购的效益最大化, 对采购人员的素质、技巧、采购知识、专业知识和业务能力就提出了更高的要求, 采购人员必须具备与当前工作要求复杂性相适应的能力和素质。采购人员的管理和发展是企业综合能力体现的重要内容。是保障采购能力形成与培养、采购队伍建设和发展的必须要, 是实现企业可持续发展的有效途径。

摘要：随着社会行业分工的细化, 采购业务也逐步成为了跨行业跨领域的综合专业。本文从采购实际出发, 对采购人员的基本业务能力进行了简要分析, 阐述了采购人员如何在市场变动频繁的大环境下, 以实现采购全生命周期效益最大化为目的, 提高采购业务水平, 满足采购业务的实际需要。

储蓄业务 篇5

综合柜员：

1、综合柜员签到；

2、请领尾箱；【300202】；<尾箱编号：01>；

3、请求拨款50000元；【300303】；<按f3键支局长授权，记住拨款单号码>。

4、收到下拨款50000元；【300305】；<按f3键支局长授权>。

5、请领凭证；【300602】；<记住每类凭证的发单号码、凭证数量和起止号码>。

① 活期存折[0310] 10张； ② 定活两便存单[0403]5张； ③ 整存整取存单[0401]5张； ④ 零存整取存折[0312]5张； ⑤ 整存零取存折[0311]5张； ⑥ 存本取息存折[0313]5张。

6、收到发放的以上所有凭证；【300604】；<核对数量、起止号码是否相符>；

① 活期存折[0310] 10张；

………

7、做尾箱查询；【300205】；做屏幕打印；

8、综合柜员做临时签退；【000001】。普通柜员：

1、普通柜员签到；

2、普通柜员领用尾箱；【300202】；<尾箱编号：02或依次递增>。

3、普通柜员领用现金50000.00元；【300101】；<按f3键综合柜员授权>。

4、普通柜员领用以上所有凭证。【300605】。

① 活期存折[0310] 10张；

………

日常业务：

活期业务：

1、开活期储蓄账户存入现金9999.00元；【010101】；储户姓名为你本人姓名；证件名称：身份证；证件号码：你本人的身份证号码；密码：123456；无卡；打印相关单式。

2、支取3000.00元；【010103】打印相关单式。

3、续存4000.00元；【010102】；打印相关单式。

4、做存折正式挂失；【040201】；

5、人工解挂失；【040206】；

6、更改户名为你本人姓名1；【060107】；打印相关单式。

7、支取5000.00元；【010103】；打印相关单式。

8、续存6000.00元；【010102】；打印相关单式。

9、活期清户；【010104】；打印相关单式。定活两便业务：

1、开定活两便存入现金6666.00元；【010401】；储户姓名为你本人姓名；证件名称：身份证；证件号码：你本人的身份证号码；密码：123456，打印相关单式。

2、定活两便存单正式挂失【040201】；

3、人工解挂失；【040206】；

4、定活两便清户。【010404】。零存整取业务：

1、开零存整取定期一年，月存入现金100.00元；储户姓名为你本人姓名；证件名称：身份证；证件号码：你本人的身份证号码；密码：123456，打印相关单式。【010201】

2、冻结【040304】该笔存款（自拟信息）；打印相关单式。

3、解冻【040305】该笔存款。打印相关单式。

4、零存整取办理清户【010204】；打印单式。整存整取业务：

1、开整存整取定期一年，存入现金1000.00元，储户姓名为你本人姓名；证件名称：身份证；证件号码：你本人的身份证号码；密码：123456，打印相关单式。【010201】

2、改存期为二年，打印相关单式。

3、做整存整取取清户；【010204】，打印单式； 整存整取业务：

1、开整存整取定期一年，存入现金4444.00元，储户姓名为你本人姓名；证件名称：身份证；证件号码：你本人的身份证号码；密码：950426，打印相关单式。

2、整存整取该账户全额扣划，【040307】，扣划信息自拟，打印相关单式。

存本取息业务：

1、存本取息开户【010201】，定期一年，每月支取一次利息，开户存入现金36000元，储户姓名:你本人姓名,证件类型：身份证，证件号码：你本人的身份证号码；密码：123456，打印相关单式；

2、存本取息该账户止付，【040301】，止付原因自拟，打印相关单式；

3、解止付该账号，【040302】，解止付原因自拟，打印相关单式；

4、存本取息支取利息3000元一次，【010203】，打印相关单式；

5、存本取息清户业务【010204】，打印相关单式； 整存零取业务：

1、整存零取开户【010201】，定期一年，每月支取一次本金，储户姓名:你本人姓名,开户存现金24000元。证件类型：身份证；证件号码：你本人的身份证号码；密码：123456，：打印相关单式；

2、整存零取支取一次本金2000元，【010203】，打印相关单式；

3、整存零取户业务【010204】，打印相关单式；

营业日终处理：

1、做尾箱查询；【300204<收付明细>】；做屏幕打印；

2、做尾箱结存查询；【300205】；做屏幕打印；

3、上缴结存现金；【300102】；

4、上缴结存凭证：【300606】；

①活期存折[0310]； ②整存整取存单[0401]；③定活两便存单[0403]；

④零存整取存折[0312]；⑤整存零取存折[0311]；⑥存本取息存折[0313]；

5、做临时轧帐【300108】；打印轧账单；

6、上缴尾箱【300203】；

业务员宝典：“三心二意”做业务 篇6

“三心”:信心、恒心、决心

信心:相信自己是推销之基础

如果不能将自己想象为成功者,您永远不会成功。“人之所以能,是因为相信自己能”,所以说信心是“不可能”这种毒素的最好解药, “不想当将军的士兵,不是好士兵”,同样这句话适应于各行各业。

记得拿破仑•希尔写过一本书叫《成功学》,上面有一条成功定律,我对上面的“积极心态”和“自信心”终生难忘。他们是我战胜困难的最佳武器。同样,我们在这个竞争激烈的市场中,要想自己能战胜一个又一个攻坚堡垒,取得销售业绩的成功,一定要对自己充满十足的信心。

信心是人办事的动力,信心是一种力量,每天工作开始的时候,都要鼓励自己,我是最优秀的!我是最棒的!信心会使你更有活力,要相信公司,相信公司提供给消费者的是最优秀的产品,要相信自己所销售的产品是同类中最优秀的,相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会,相信你是能够做好自己的销售工作的。要能够看到公司和自己产品的优势,并把这些熟记于心,要和对手竞争,就要有自己的优势,就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

在推销产品之前要把自己给推销出去,对自己要有信心,只有把自己推销给客户了,才能把你的产品推销给客户。黄家驹的《光辉岁月》唱得很好,自信可以改变未来,我们营销人员也同样要树立自己的信心,用自己的心胸去包容企业,因为营销人要知道一点,我们不是在为企业工作,那样的话听起来很宏观,很士气,但是,真正营销人是在为自己的人生轨道所铺垫,铺垫自己的未来,积累自己的生活和工作经历,这样才能够迎接自己的光辉岁月。

恒心:出师不利也要坚持到最后一秒

我们将永不熄灭和永不消失的东西称之为恒,恒在这里指的是忍耐、一贯、坚持。俗话说得好:忍一时之忍,方能成为人上之人。大家都知道春秋战国时期的勾践“卧薪尝胆”的故事吧!

我们做市场销售,不可能一帆风顺。有的人可能出师不利,首战受挫,第一个客户就把你给顶了回去,有的人可能中途受阻。面对这种情况,容易产生消极情绪,而消极情绪对我们从事销售的人来讲是极为不利的。它会分散注意力、情绪低落、精神压抑,感觉见到客户就像“鬼见怕”。这就需要冷静下来,认真总结失败的原因,尽快分析自己为什么会这样,不必再对自己没有搞定客户而耿耿于怀。决不能一失败就灰心丧气,要有恒心,要有锲而不舍的精神,不管前面的客户将有多么的刁钻,都坚持到最后一分钟,最后一秒钟。

决心:不达目的决不罢休

下定决心是最重要的!只要你下定决心,没有你搞不定的客户。重点:“永远做最有利于生产力的事情!”(凡事成功都要下定决心),很多人时常把下定决心挂在嘴边随便说说,今天说:“我决定要这么做了。”明天又说:”我决定要那么做了。”后天又说:“我决定放弃了。”他们都没有把下定决心当做是一件严肃的事情。我认为真正的决定是一种强烈的欲望——搞不定客户决不罢休的欲望,一定要做到与客户达成合作为止。否则决不放弃,这才是真正的下定决心。心理学有一个叫“期望强度”的概念,即一个人在实现自己期望达成的预定目标过程中,面对各种付出与挑战所能承受的心理限度,或曰其期望的牢固程度。正像大师对年青人启示一样,追求成功也是如此:要成功,必须有强烈的成功欲望,就像我们有强烈的求生欲望一样。

相信每一个人都期望的程度太脆弱,最终无法对抗残酷的现实或自身缺点的挑战而常常半途而废。只有那些一定要成功的人,他们因有足够牢固的期望强度,所以能排除万难,坚持到底,永不放弃,直到成功。

“二意”:创意、乐意

创意:创造销售奇迹的法宝

我们作为一名销售人员,如何把产品销售出去,这也是一种学问。我们只有掌握了一些关键,一些方法,才能在销售中创造出好的业绩。而若要作为一名业务高手,除传统的精神、体力、专注投入外,还要有创意和知识。它能使我们在遇到不同的客户时,能帮助自己渡过一个又一个难关。这种创意不像平常我们认为的“创意”就是电视广告、报纸广告等代名词,需要文案和美术指导相配合。而是为了达到我们的销售目的,运用各种技能而带动和刺激市场,因为现在的商家凭什么帮你卖东西?消费者凭什么买你的东西?客户会买你的帐吗?商品千姿百态千万种,众口更是难调。所以我们就要动作各种软、硬广告、各种促销品等无孔不入去带动我们的产品。

乐意:鼓舞斗志的原动力

储蓄业务 篇7

一、风险管控

由于中国邮政储蓄银行成立时间的较晚, 加之其是在原邮政局的基础上组建而成, 准备不充分, 业务单一, 部门职能不明确, 人力资源配置不合理, 内部制度不健全, 所以在市场竞争中自身发展中处于不利地位。而银行的特殊性要求其必须把风险管控体系放在首位, 要想在激烈的市场竞争中拥有一席之地, 加强风险管控尤为必要。

(一) 逐步建立健全风险管理体系, 人力资源合理配置

邮政储蓄银行在总部、分行、支行均应建立前、中、后台合理分离、有效隔离风险的组织结构体系。此外, 根据银行内部的运行规律, 还应建立一套完整的风险管控体系, 实施统一管理、分级授权的管理结构。目前来看, 邮政储蓄银行的计算机网络系统还仍然设在邮政公司内部, 当发生故障时, 不仅降低了工作效率, 对于银行的信用、形象也有一定的损害。所以, 不仅在业务方面有效隔离, 更应在网络技术方面形成与银行业务相配套的全面的系统。

(二) 加强内部控制

邮储银行应注重通过流程设计和岗位制衡, 达到风险把控的目的。通过岗位分离, 有效防范业务办理风险;同时积极推进关键人员岗位轮换, 通过实施审批人员派驻、审查岗与信贷员岗位轮岗等制度, 强化岗位制约, 确保资产质量。严格制定制度, 每项业务, 每项流程, 都有专属的一套标准严格的制度。

强化内部监督机制, 完善监督制约机构。通常柜员在办理业务的过程中, 复核人员负责对现金和单据进行监督, 综合柜员负责对特殊业务进行监督, 监督人员负责对账务的核对, 稽查人员只负责常规地监督, 且职能常常与其他职能交叉起来, 而无法对业务得规范性、单据得真实性进行监督, 不能适应新阶段的业务检查需求。所以提高内部稽核人员监督的有效性和权威性, 使其职能独立起来, 使新资产业务的开拓与配套政策实施同步起来。

(三) 实施“人才兴行”策略

创新力等各方面能力的竞争归根结底还是人才的竞争, 人才才是企业创新的第一源泉。从目前来看, 邮政储蓄银行缺乏的是学历水平高, 专业水平高, 业务能力高的“三高人员”, 导致其不能从事高风险和市场交易类的业务, 在多元化的竞争局面中处于劣势地位。一个优秀的风险管控人才, 除了要受到良好的教育, 具备专业的金融知识, 拥有冷静地处事态度, 还要对风险具有前瞻性。

一是把好招聘关。人力资源部应完善用人机制, 公平公正、负责认真得筛选出最合适的人。除了在业务能力方面考核外, 更应对其道德素质进行考核。

二是要提升员工综合素质, 强化员工培训。定期组织员工学习风险管控的专业知识, 提高员工风险管控的水平。每个部门的员工都要有风险意识, 懂得业务发生的风险所在, 并冷静地按照流程去解决。银行的风险管控绝不仅仅是高层管理人员的事情, 而是需要全员参与。信贷人员、审批人员、会计人员等, 多个部门的人员共同参与, 来完成风险的管理, 才是完整的风险管控。

三是建设一支优秀队伍。依托现有的人力资源, 打造一支属于自己内部的专业风险管控团队, 高度认同公司文化, 能够更加强化防范操作风险的力度, 提高风险管控的效率。

四是完善岗位晋升体制, 建立合理的激励机制。奖罚结合, 让员工在竞争中不断提高自身能力与道德素质, 调动员工积极性, 鼓舞士气。用以人为本的管理方式, 发现人才, 培养人才, 留住人才, 吸引人才, 增强企业战斗力。

二、业务发展

当今我国金融体制改革日益深化, 中国邮政储蓄银行面临的竞争更加激烈。除了要加强风险管控外, 还要转变营销观念, 发展、创新业务发展, 树立良好的企业形象来促进中国邮政储蓄银行的良性发展。

(一) 转变营销观念

邮政储蓄银行应结合市场和受众需求, 通过电视、网络、报纸等传播媒体, 向大众传递金融产品信息, 激发大众购买欲;采取促销手段, 巩固老客户, 发展新客户。

在客户建立阶段, 企业与客户首先接触, 建立经济关系, 通过营销宣传, 充分挖掘潜在客户, 使其进行产品消费;在客户关系维持阶段, 通过营销手段维持已有客户关系, 提高客户对企业的忠诚度, 使其成为企业产品的支持者;在客户关系强化阶段, 企业与客户已经形成了良好的合作关系, 实现了双赢。

在每个营销阶段, 有针对性地采取有效的营销手段, 吸引、发展、建立和巩固自己的忠诚客户群, 谋求中国邮政储蓄银行与目标客户的互利双赢。在客户建立阶段, 忠诚客户价值远远的价值远远大于大客户。因为大客户所带来的利益只是预期的, 看不见的, 忠诚客户带来的利益缺失实实在在的, 所以, 千万不要为了大客户而忽略了忠诚客户;在客户关系维持阶段, 不要把与客户保持业务时间长就等同客户满意, 这可能与客户习惯有问题。一旦他们找到其他可替代的令自己满意的商业银行, 那么与银行合作的关系就会中断, 所以, 千万不要掉以轻心;在客户强化阶段, 继续对客户的满意度进行调查, 不断汲取客户意见, 改善产品质量, 满足客户不断变化的需求。

(二) 建立健全业务系统, 提高核心竞争力

根据目前市场情况分析, 中国邮政储蓄的人群定位是广大城乡居民大众, 其网点分布密度高, 分布范围广, 资金雄厚是其他银行无法比拟的, 但在产品、人才和技术设备方面还比较落后。从长远来看, 邮政储蓄银行不会满足于零售业务, 以它的实力, 目标应是全方位经营的现代化商业银行。但是目前, 与其他银行的最大差距是业务种类少, 中间业务发展不均衡, 品种结构不均衡, 严重阻碍进一步发展。

邮储银行要想进一步提升核心竞争能力, 就必须加强对业务的创新, 把握机遇, 拓宽市场, 扩大服务项目。如设立理财中心、设置理财顾问, 使邮政储蓄银行在用户心目中保持活跃形象。此外, 邮政储蓄银行应加强具有区域特色的产品创新, 应紧紧围绕区域特色, 针对不同地区的资源优势提供个性化的金融服务, 开展产品和服务创新, 不能只对客户提供简单、统一、机械化的服务, 而应利用各种服务手段, 营销方式, 提供优质的服务。而基层行作为邮储银行的对外窗口, 也应在制度允许范围内为客户提供差异化的个性服务, 大力倡导产品组合创新和服务创新, 确保金融创新成果能够充分满足不同区域、不同客户的个性化需求, 进而提高客户的满意度。例如, 近年来, 党中央惠农政策不断, 农民收入连年升高。许多乡村依据自身特色, 开发了养殖业、种植业、旅游业等产业。邮政储蓄银行可以利用这一形势, 为农村特点产业提供大力支持。应加大投入, 改善硬件环境, 优化网点服务, 以客户为中心, 与当地政府与产业合作, 简化农村金融业务的流程, 为地方产业作金融支撑, 提供从“产”到“销”的全过程服务, 降低产业风险, 提高当地经济效益, 提高自身经营能力。

(三) 树立良好的企业形象

要树立良好的企业形象, 首先, 改善邮政储蓄银行的硬件设施, 提供高质量服务。整合各网点的营业环境, 现代化的设施, 高质量的服务, 舒适优美的环境, 都有助于提升企业形象。当客户提出问题是, 应举止得体, 落落大方地提供服务, 除有效地维护了邮政储蓄银行的形象外, 还能增进客户对银行服务理念的了解, 拉近与客户之间的距离, 拓展服务的空间, 成功率会大大提高。

其次, 企业内部应该有一个健康向上的企业文化, “创新、学习、贡献”, 树立良好的企业价值观, 提高员工的凝聚力, 为提升企业核心竞争力提供强有力的支撑。内部员工都应高度认同且文化, 在企业中找到归属感, 与企业同进退。

然后, 邮政储蓄银行应在建设企业文化中, 扶贫救弱, 参与社会公益事业。在日常服务中, 多为弱势群体考虑, 比如, 设置残疾人通道, 为老年人和文化水平不高的人加强服务引导等。在服务过程中, 用真诚的心去耐心引导, 微笑服务, 让这些弱势人群感受到温暖与企业的用心。

邮政储蓄银行作为知名度高的国有金融组织, 应坚持以民为本的经营理念。企业的发展就是文化的发展, 企业文化的发展方向, 决定了企业的命运。优秀的企业文化可以转变成优秀的经营理念与经营模式, 加以创新实施, 就会成为激烈竞争中的佼佼者。

储蓄业务 篇8

面对全业务运营和网络的融合，宽带作为融合的核心，已经成为全业务竞争的焦点。宽带数据业务已成为各大运营商的业务收入最重要的增长点之一。基于宽带的新业务不断地推出，宽带用户数一直保持较高速的增长，并导致宽带业务的快速发展。由此，中国移动明确了积极进入宽带市场的竞争策略。因此，要快速形成宽带业务部署能力，中国移动必须立即开始开发宽带业务支撑系统。

本文重点探讨了中国移动福建公司宽带业务的支撑策略与方案。

1 宽带支撑现状

宽带业务是中国移动业务运营和支撑的薄弱环节，竞争对手在此有着多年投资积累的网络资源基础和丰富的运营经验，是竞争对手最强的业务之一。目前中国移动福建公司已部分开展的集团专线(宽带)业务，基本采用包月方式进行计费，使用手工或者简单信息系统管理的方式进行数据管理，缺少专门的宽带业务支撑系统的支撑。存在业务单一、数据分散、效率低下等各种问题。这种情况将无法满足今后大规模开展的家庭小区宽带业务要求的灵活的计费方式、高效的用户权限认证、综合业务捆绑销售等要求。

随着铁通公司与中国移动的融合，须考虑铁通宽带与移动宽带的整合。福建铁通宽带用户全省共有20万家庭个人用户，使用ADSL方式接入。为了满足宽带业务的受理、收费、配线需要，铁通分地市开发了“地市宽带业务管理系统”，主要功能包括宽带业务的受理、收费(只能包年收费)、号线管理等功能。功能简单，系统分散，系统缺乏整体规划，支撑系统之间缺乏有效衔接，在中国移动与铁通宽带业务合作模式未确定的情况下，不适合在铁通原系统架构上做进一步发展，必须要新建自有宽带业务支撑系统。

2 支撑策略

按照综合业务支撑的方案，宽带业务将与传统语音业务或其他业务捆绑成新的产品套餐。参考其他电信运营商的建设经验，宽带支撑系统已经逐步从独立系统向综合支撑系统融合，不适合建设与现有业务支撑系统 (BOSS) 完全独立的宽带支撑系统。因此，在现有移动业务支撑能力的基础上，遵循中国移动下一代支撑网 (NGBOSS) 总体技术体系规划，确定中国移动福建公司宽带业务支撑系统的技术框架，将宽带支撑功能融入BOSS系统中。对BOSS系统功能模块进行改造，使之具备宽带业务支撑功能，这样将便于后续多种业务融合支撑。

而且，这种模式将有利于今后宽带与语音等其他业务捆绑营销，融合计费与综合账务处理，有利于综合业务的灵活支撑。也有利于充分利用现有BOSS系统硬件与软件资源，缩短开发周期，尽快实现宽带业务支撑，初步形成融合计费、多业务管理的支撑能力。

3 支撑功能分析

宽带业务的接入方案主要有LAN、ADSL和WLAN方式，计费方式主要有包月、限时+超时计费、限流量+超流量计费、上网卡限时等方式，系统要求灵活的费率，可提供针对用户类型、时段等的不同费率政策和优惠措施。而且，要满足宽带用户申请和日常使用要求，宽带业务的主要支撑功能还必须包括宽带用户注册和管理、用户权限认证和控制、宽带费用计算、宽带账务处理、宽带资源管理等主要功能。并且，应采用全省集中的认证计费体系采用集中认证、统一计费的方式管理业务，便于系统的快速部署与管理。

4 系统方案

继承业务支撑系统分层结构的思想，结合业务支撑系统多年来的最佳实践，，宽带业务支撑系统结构设计遵循以下原则：

(1) 可复用原则：系统核心由一系列服务组成，服务又由一个或多个组件构成，组件的粒度满足高可复用性要求。

(2) 可扩展原则：系统结构可以按层次进行分布式部署，提高系统可扩展性。

(3) 流程与服务分离原则：将流程与服务实现进行分离，提高系统的灵活性和快速部署能力。

根据以上原则，宽带业务支撑系统结构分为接入层、业务层、数据层，如图1所示。

(1) 接入层是宽带支撑系统与外部进行数据交换的平台，由接入逻辑构成。对于系统使用者，提供多样化的集成逻辑，实现对业务逻辑的共享。

(2) 业务层是宽带支撑系统业务处理的逻辑平台，它通过对数据访问子层的调用访问业务数据，实现不同的功能模块，满足不同的业务需求。业务层由若干业务流程组成，通过调用业务组件，为接入层提供业务服务，实现业务逻辑的共享，完成相应的业务功能。

(3) 数据层是宽带支撑系统对业务数据进行统一组织、集中管理的平台，它通过数据访问子层为业务层提供规范、高效的数据服务，实现业务数据的充分共享，是整个宽带支撑系统的基础。

宽带业务支撑系统主要涉及到对系统中的如下部分进行建设：综合采集子系统、统一预处理子系统、综合计费子系统、综合帐务子系统、营销与服务平台：

(1) 综合采集子系统：实现宽带帐号使用计费记录的采集、码制转换、错单剔除、重单检查、数据分发与入库处理，实现上网话单从网元采集到支撑系统，并进行初步处理。

(2) 统一预处理系统主要功能模块包括数据接收、格式化、话单分析、数据分发、异常处理、监控等6个功能模块，主要接收来自采集系统的话单文件，根据可配置的分析规则，结合基础资料信息，完成对路由、号码、处理类型的分析，在话单分析过程中规范话单字段信息、加插后续系统业务分析处理过程所需的必要的基础信息，并根据数据源，对包含多种业务的话单文件按业务代码进行分业务的话单文件分拆。并且，对格式化、话单分析、数据分发等模块产生的异常话单进行回收处理;对异常情况下需要冲销、补处理、回退的话单可进行相应冲销、补处理、回退操作。该模块的回收、冲销、补处理、回退均具有人工和自动模式的选择或组合。

(3) 综合计费系统：综合计费系统主要功能模块包括数据接收、批价、数据分发、异常处理、监控等五个功能模块。接收来自统一预处理系统的计费话单文件，对话单完成批价前的分析准备，包括帐期分析、超频等步骤;再根据业务批价规则，对正常计费话单进行批价要素分析后匹配相应费率，完成对话单的标准批价，对套餐用户的话单按套餐资费标准进行批价以供参考或分析所用;可根据设置的高额预置标识高额清单，生成业务清单文件。

(4) 综合账务平台：实现对综合计费系统的计费后话单的合帐处理，生产汇总账单与明细账单，并根据用户账本余额信息，进行销账处理，按照手机用户的新业务套餐方式进行账务管理和处理;按手机用户方式处理月固定套餐费用。如图2所示。

(5) 营销与服务平台：包括业务受理、客户服务、订单管理、用户管理、资源管理、投诉建议模块。实现宽带业务开通、宽带密码变更、宽带用户资料查询、宽带用户状态查询功能;宽带用户管理、投诉等功能，并且，与宽带计费认证系统(Radius)进行实时接口交互，实现用户资料、状态更新。如图3所示。

储蓄业务 篇9

众所周知, 电信运营商研发产品的目的是为客户提供满足多方面需求的综合的通信与信息服务, 为此, 运营商在电信产品的研发过程中, 如何设计满足客户需求的产品、如何将产品提供给客户使用是运营商“产品实现”的核心。运营商通常在产品研发的设计阶段即着手编制产品的业务规范和业务管理办法, 规范/办法编制是产品研发的重要环节, 编制的业务规范和业务管理办法是运营商规范产品服务功能开发、规范产品服务提供以及实施业务运营管理的依据。这里我们拟通过对电信产品服务特性与服务提供特性的分析, 以进一步加深人们对产品业务规范和业务管理办法两者间内在关系的认识。

2 服务与服务提供概念

从ISO9004-2质量管理和质量体系要素第2部分:服务指南的服务与服务提供定义, 我们知道:服务是“为满足顾客的需要, 供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果”;服务提供则是“提供某项服务所必需的供方活动”。服务规范是阐述产品或服务应遵循哪些要求的文件;而服务提供规范则是指在提供服务过程中应该遵循哪些要求的文件。

电信产品提供的通信与信息服务, 可以是一项服务, 也可以是多项服务的组合。电信产品是运营商将既有内部资源 (终端、网络、平台、IT、营销、渠道等) 以及外部相关合作资源进行整合, 提供的满足客户需求的综合的通信与信息服务。从电信产品的研发实践可知, 产品的业务规范主要是阐述产品所提供各项服务应遵循的要求, 包括对产品所具服务特性进行清晰的描述, 以及明确服务特性的定性或定量要求, 属ISO9004-2标准所述的服务规范;而电信产品的业务管理办法则是阐述运营商为了提供满足业务规范要求的产品服务, 根据产品服务自身特点, 明确服务提供的方法和手段、服务提供特性的定性或定量要求, 确定服务提供过程应遵循的相关规定与要求的规范性文件, 属ISO9004-2标准所述的服务提供规范。

3 服务特性与服务提供特性

3.1 服务特性

电信产品的服务特性是产品满足客户某种需求时所具备的属性和特征。

产品的服务特性是通过提供服务的人或物 (如终端设备) 对客户在物质和精神需求上的满足程度表现出来, 一般体现在功能性、经济性、时间性、安全性、舒适性和文明性六个方面。大家知道, 电信产品的特点是产品服务的生产过程 (运营商提供通信与信息服务的过程) 与消费过程 (客户使用通信与信息服务的过程) 是同一个过程 (同时进行、不可分离) , 为此我们将电信产品的服务特性区分为功能特性和非功能特性来阐述。

(1) 功能特性:体现在功能性方面, 即客户使用电信产品的通信与信息服务功能, 如语音、文字、数据、图像、定位信息的传递功能等。功能特性是电信产品质量中最基本的特性, 客户得到这些通信与信息服务功能是对电信产品服务的最基本要求。例如:移动通信 (产品) 的语音、短消息通信服务功能, 就是客户使用移动通信服务的最基本要求。

(2) 非功能特性:体现在客户使用电信产品、在接受通信与信息服务过程中所感知 (体验/观察) 到的包括产品的经济性、时间性、安全性、舒适性和文明性方面, 统称为非功能特性。

不同的电信产品具有不同的服务特性, 应依据产品个性合理展开。服务特性描述时应详细、清晰、易懂和不产生歧义, 力求使客户对电信产品的样貌有一个整体轮廓的了解。

(1) 功能性:指产品所发挥的作用和效能, 满足客户需要的程度。功能性描述前先对产品所具通信与信息服务功能进行梳理, 然后按重要程度排序, 再对功能性特性逐项进行定性或定量描述。

(2) 经济性:指客户使用产品服务所需费用的合理程度。经济性主要是描述电信产品的业务资费, 即客户使用电信产品所需支付的费用, 通常包括一次性、周期性以及使用性费用。

(3) 时间性:指客户使用产品获取服务时, 在时间上满足要求的程度。时间性描述一般以服务的准时、及时和省时三个方面体现。通信与信息服务提供过程中, 准时、及时和省时三者往往是相关的和互补的。

(4) 安全性:指在使用产品服务过程中, 客户的身体和精神不受伤害、财产不受损失的保障程度。安全性主要描述运营商在迅速、准确地向客户提供通信与信息服务的同时, 所采用的服务设施维护保养、信息安全保障等机制。例如用户在信息传送时采用的数字证书, 即是为客户信息 (个人或企业客户信息视为客户财产) 提供的安全保障措施;被定位手机用户的用户授权机制 (激活确认) , 目的也是确保用户的隐私安全。

(5) 舒适性:指客户使用产品服务时, 在满足了功能性、经济性、安全性和时间性等方面特性的情况下, 对服务过程感知的舒适程度。舒适性描述客户在获取服务时对服务设施的完备与适用、环境的整洁与有序等的要求。例如对客户使用移动通信 (产品) 的手机客户端界面的友好易用程度、客户端软件在线升级等方面的要求。

(6) 文明性:指客户使用产品服务时, 满足精神需要的程度。文明性描述客户获取通信与信息服务时, 对接受服务的界面 (人—人或人—设备的界面) 所感知的运营商文明服务氛围的要求 (亲切、尊重、友好、自然的气氛) 。例如对提供语音服务话务员的服务用语、服务态度的规范要求, 对自助服务终端设备的客户使用界面的友好性要求等。

3.2 服务提供特性

电信产品的服务提供特性是运营商提供通信与信息服务活动过程所具备的属性和特征。

客户使用电信产品前, 往往先有了解产品的通信与信息服务功能和相关特性的意向, 然后才确定是否登记使用 (订购) 产品或增删使用产品的服务项目。运营商为了实现客户的需求, 需要实施业务受理、业务处理等一系列服务开通 (产品服务提供) 活动, 我们依据活动的时序, 将服务提供活动区分为售前、售中和售后服务提供。

(1) 售前服务提供

主要指产品销售、业务受理 (新开/变更受理) 完成前提供的服务, 如提供各种业务、技术咨询, 为消费者用户进行产品介绍、产品体验、导购服务和业务受理服务等, 是直接面向客户的服务提供活动, 属于即时服务提供。

售前服务提供特性主要体现在时间方面和咨询信息的准确程度方面, 如业务受理等候时长以及业务咨询获取信息的差错率等。

(2) 售中服务提供

主要指业务受理后、实施的相关业务处理, 是运营商根据所受理客户的业务需求、组织内部资源实施的一系列业务开通/变更处理过程, 不是直接面向客户的服务提供活动, 属于延时服务提供。

售中服务提供特性主要体现在时间方面, 如业务开通/变更实现的业务处理时长。

(3) 售后服务提供

主要指业务开通后为客户提供的解除后顾之忧的服务活动, 如对客户的故障申告和投诉诉求信息的受理以及相应的后续处理等活动。

售后服务提供特性主要体现在时间方面, 如故障申告和客户投诉处理时长等。

从上述可知, 运营商的服务提供不但包括直接面向客户的服务活动, 还包括了企业内部实施业务处理的活动, 业务处理活动过程虽然往往是客户不能经常观察到的、但它又对产品的服务特性 (如时间性等) 有着直接的影响, 同样对产品服务质量产生着重要的影响。

4 业务规范与业务管理办法的内涵

4.1 业务规范的内涵

从ISO9004-2标准可知, 服务规范是对所提供服务的完整阐述。电信产品的业务规范是对所提供产品服务的规定, 是要清楚地告诉人们运营商所提供的电信产品“是什么样子” (包括产品的各项服务特性及其相关要求) 的规范性文件。因此, 业务规范编制时, 要站在客户的角度清晰描述运营商所提供电信产品在客户接受服务的界面所展现或感受的各项服务特性 (功能性、经济性、时间性、安全性、舒适性和文明性) , 服务特性的内涵以及相应要达到的客户关键体验, 并阐述相关服务特性应达到的定性或定量要求。

4.2 业务管理办法的内涵

从ISO9004-2标准可知, 服务提供规范是对服务提供过程所用方法的服务提供程序的阐述。电信产品业务管理办法是对提供产品服务的方法和手段的规定, 是规范运营商的通信与信息服务提供活动需要遵循的规范文件, 其目的是确定服务提供过程、建立相应的服务提供流程, 明确流程活动应该“由谁做”、“如何做”、“何时做”和“何地做”, 并对相应的服务提供特性提出相关规定和要求 (定性或定量) 。

业务管理办法编制时, 要站在运营商的角度阐述为了将电信产品的各项服务提供给客户, 保证产品达到相关规范的要求 (满足产品的服务特性和服务提供特性) , 对整合和利用组织的内、外部资源进行服务提供, 对服务提供过程中影响服务结果的五大因素 (人、机、料、法、环) 提出相关规定和要求。 (以服务提供过程质量保障服务结果质量。)

(1) 人:指提供电信产品通信与信息服务的工作人员。工作人员的敬业精神、技能水平及服务态度, 对业务受理的信息完整、准确, 以及业务处理的及时与否起着直接、决定性的作用。

(2) 机:指提供电信产品通信与信息服务所需的系统 (软硬件) 设备。提供产品服务相关的业务 (平台) 系统、业务运营支撑系统 (IT支撑系统) 软硬件设备的运行、维护状况, 与业务受理、业务处理过程的快捷完成、通信与信息服务的迅速、准确提供有着密切的关系。

注:提供产品服务的相关网络/平台/IT系统, 在产品上市前运营商已完成统一部署、并指定机构负责运营和管理, 并有一套完整的运行维护管理制度, 故在业务管理办法中对影响业务运营过程质量的“机”的因素的要求一般不再赘述。

(3) 料:指构成电信产品通信与信息服务的组成部分。即产品服务所需的物料、码号、用户终端设备以及内容/应用服务信息等有形或无形的产品用料, 直接影响产品服务的质量。

(4) 法:指提供电信产品通信与信息服务需要遵循的规章制度。产品服务通过业务流程来实现, 建立的业务流程及相关规定与要求是否合理、流程的顺畅程度对服务提供是一个重要的影响因素, 是保证产品服务质量、服务按时/及时提供的一个条件。

(5) 环:指与通信与信息服务提供活动相关的内、外部环境。内部环境主要指运营商内部的业务运营、运营支撑及管理部门的职责、权限关系、相互间传递信息的内部接口以及相关资源。外部环境主要指运营商与合作方的职责、权限关系、相互间传递信息的外部接口以及相关资源 (如合作方提供的内容与应用服务) 。内、外部接口的顺畅、有序, 接口资源条件的满足程度均影响着产品服务质量, 是产品服务特性达到要求的必要条件, 是服务提供过程应不断加以关注的重要因素。

5“过程方法”于业务管理的应用

“过程方法”是ISO9000族标准质量管理体系的精髓, “过程方法”的质量管理原则的内容是:“将活动和相关资源作为过程进行管理, 可以更高效地得到期望的结果。”将“过程方法”的管理理念运用于电信产品的业务管理, 运营商可将业务运营活动及所需资源当作过程管理, 以期高效地组织企业相关资源用于服务提供过程, 实现预期的产品服务质量目标。电信产品通信与信息服务提供活动运用“过程方法”可着重从以下五个方面实施。

(1) 识别服务提供过程:电信产品上市前, 运营商应根据产品的服务及服务提供特性, 系统地识别实施业务运营所需的服务提供过程。结合企业内部的实际情况, 对已有的服务提供过程加以定义和分辨, 对尚未存在的服务提供过程进行策划, 明确服务提供过程及过程间的接口关系。例如新产品的业务新开过程, 通常由业务受理、业务处理、业务开通等小过程构成, 由于业务受理通常在各服务渠道已存在, 故建立业务新开过程时, 业务受理可沿用既有过程无需新建, 增加业务受理规定即可实现;而业务处理和业务开通为尚未存在过程, 需进行策划并明确业务受理与业务处理间的流转接口关系。

(2) 确定主要过程:运营商对企业内业务运营诸过程 (主要过程和支持过程) 间的关联性和相互作用应加以识别, 确定服务提供的主要过程, 对其进行重点控制;识别服务提供的支持过程及其与主要过程的关系并加以控制, 为主要过程提供有效的支撑与保障。

主要过程:指直接给客户带来价值增值的过程, 是以市场、客户为导向的服务提供活动。客户通过与运营商相互接触的界面接受服务, 服务提供是客户可见或可接触到的活动。如业务咨询 (客户获得产品信息) 、业务新开、业务变更、业务退订等。

支持过程:指不直接给客户创造价值的过程, 是运营商内部为支持和保障主要过程正常运作的管理支撑、网络与系统的运维支撑等辅助活动。这些活动与客户服务无直接关联、是客户看不见的但又是客户服务不可缺少的。如客户的故障申告处理、投诉处理、账务处理和结算处理 (内、外部结算) 等。

(3) 关注过程的接口:过程接口是指上一个过程的输出和下一个过程的输入之间的连接处。不同的产品其服务提供流程活动各不相同。服务提供流程活动往往不可能由单一部门独立完成, 而是由企业内部的多个部门协同作业, 甚或有合作方的参与, 这就不可避免的存在着流程接口。关注接口就是要注意对流程接口控制 (维护接口稳定、协调接口工作) , 使流程接口的输入、输出流转顺畅, 保障各项服务提供过程的正常运作。

(4) 制定并执行流程、规定:业务运营的主要过程、支持过程、过程间的相互作用以及接口确定后, 要有相应的制度来保证。对所建立的过程流程, 明确流程活动环节、流程接口以及流程职责, 规定各项活动由谁去“做”和对“做”的结果如何监督和检查等。过程流程及相关规定一旦建立, 必须严格执行、进行过程控制, 才能保证过程的工作质量、流程接口衔接的连续性和稳定性, 保障服务提供过程规范、协同、联动和高效工作, 输出满足规定要求的预期服务结果。

(5) 改进和优化过程:在业务运营过程中, 应按照流程及相关规定实施信息反馈, 分析反馈信息及时发现过程的不足之处, 适时改进和优化流程, 使服务提供过程持续高效地运作。

6 业务规范与业务管理办法的关联关系

电信产品的业务规范和业务管理办法是运营商根据市场需求、结合企业实际制定的、对本企业的产品服务和产品服务提供活动约定的、共同认可执行和重复使用的规则和规定特性的文件。编制电信产品的业务规范、业务管理办法时, 运营商通常已有相应的文档范本, 框定了参考的内容结构。如业务规范常见的内容结构有:总则、业务描述、业务实现、码号说明、业务特征、业务终端、业务流程、业务资费以及附则等;业务管理办法的内容结构则要求包括:总则、业务描述、业务管理、业务处理、码号管理、实物管理、客户服务、资费、计费与结算、统计列收等相关活动的规定与要求, 以及业务运营对相关支撑接口的要求等。从上述的内容结构可见, 两者之间存在着密切的内在关系。业务规范与业务管理办法的关联关系分析详见表1。

从表1分析可知:业务规范与业务管理办法的内在关系实质是活动与活动结果的关系。业务规范的目的是规范所提供的服务结果, 而业务管理办法则是规范符合业务规范要求的服务结果的服务提供活动。两者不但在功能描述、业务码号、业务终端、资费计费与结算、统计指标以及业务单式等方面内容有着严谨的相互呼应关系, 而且业务流程所描述的过程也存在前后的时序关系, 产品服务的自助服务过程流程的界面同样也紧密关联。

电信产品的业务规范和业务管理办法均属于运营商企业的规范性文件, 业务规范适于规范运营商面向客户提供的具有一致服务特性的电信产品服务, 业务管理办法适用于规范运营商开展电信产品服务提供的业务运营及运营管理活动。在电信产品研发过程中, 业务规范不但与业务管理办法关系密切, 而且还与实现该产品的技术规范、以及业务系统的业务需求书等息息相关, 但必须注意的是, 业务规范只是业务管理办法、相关技术规范或业务需求书等编制的部分输入 (业务功能需求部分) , 它并不是唯一的输入。所以编制上述其他相关规范性文件时, 应遵循标准化工作导则的标准/规范的相关编写要求, 不要把业务规范的适用范围理解为以该规范为依据的相关活动, 避免无意中扩大了业务规范的适用范围。

摘要：文章介绍了服务与服务提供的概念, 诠释了电信产品的服务特性和服务提供特性, 解读了电信产品的业务规范和业务管理办法的内涵, 探讨了“过程方法”管理理念于业务管理的应用, 结合电信产品业务规范、业务管理办法的编制实践体会, 详尽分析了业务规范和业务管理办法的关联关系, 对电信产品的业务规范与业务管理办法编制有一定的参考价值。

关键词：质量管理,服务与服务提供,业务规范,业务管理办法,关联关系

参考文献

[1] GB/T 19004.2.质量管理和质量体系要素第2部分:服务指南.国家技术监督局发布, 1994-11-29发布

[2] GB/T 19001-2008/ISO9001:2008.质量管理体系要求.2008-12-30发布

[3]吴建伟, 祝天敏.ISO9000:2008认证通用教程.机械工业出版社, 2010, 2

[4]梁筱冰.电信产品的业务管理办法编制探讨.广东通信技术, 2011, 31 (5) :57-67

[5]梁筱冰, 梁峥.电信产品的业务规范编制探讨.广东通信技术, 2010, 30 (11) :65-70

储蓄业务 篇10

黄石日报传媒集团成立于2009年9月, 是湖北省第一家市州报传媒集团, 前身是成立于1952年8月的黄石日报社。经过60余年的发展, 集团从过去的“一社一报”, 到现在拥有“三报两网两杂志一手机报”八大媒体群和十二大经营实体群, 初步形成了“跨媒体、跨行业、跨区域、跨所有制”的现代化传媒集团。

(二) 近年发展状况

近年来, 黄石日报传媒集团在创新精神指引下, 全面实施转型升级, 大力发展多元化经营, 向新的“三个一流” (创建一流媒体、造就一流人才、作出一流贡献) 目标奋进。近年来, 我们在湖北省市州报社中创造了多个“首例”:首家组建传媒集团, 首家建设传媒大厦, 首家兴建传媒文化产业园, 首家大规模建设户外党报阅报栏, 首家与名牌高校战略合作创办地市传媒研究所, 首家进军省城跨地域、跨所有制联合经营报纸并成功开拓全国市场, 首家成立呼叫中心, 首家开通报纸二维码, 首家开通手机APP。我们提出的一系列新的办报理念、经营理念以及大力度的改革发展举措, 成为省内各市州甚至全国一些地市报社学习效仿的样板。

近年来是我们集团历史上投资最多、发展最快、效益最佳、变化最大的几年。投资过亿元、建筑面积达28000余平方米的现代化传媒大厦投入使用, 成为黄石新区地标性建筑。兴建的“东楚传媒文化产业园”得到了国家新闻出版总署、湖北省政府及省新闻出版局的大力支持, 被纳入部省共建项目“中部地区新兴创意产业经营基地”、“湖北省七大出版产业重点工程”、“湖北省文化产业示范基地”, 是“湖北省2010年文化博览会”签约项目, 被列为“黄石市重点文化建设工程”。该项目的建成投产, 极大提高了整个黄石乃至鄂东南地区的印务能力, 成为鄂东南最大的报纸和包装印刷生产基地。我们的经营总收入从2006年的不足4000万元猛增至2013年的1.6亿元, 广告收入达7000万元, 在全省市州报社中居领先地位。

近年来集团先后荣获全国报业经营管理优秀单位、全国城市党报发展创新奖、湖北省宣传思想文化工作先进集体、湖北省级文明单位 (连续三届) 、湖北省报业经营管理先进单位、湖北省新闻出版突出贡献奖、黄石市理论学习先进党委中心组、黄石市发展文化产业“突出贡献奖”等殊荣, 集团党委书记、社长、董事长吴刚同志因表现卓越获得湖北省新闻出版最高奖——第二届湖北省出版政府奖。

(三) 转型升级情况

当前, 推进报业转型升级, 是我们从源头上解决长远发展问题, 也是促进报业经济长期稳定增长的根本所在。目前黄石日报传媒集团数字化产业布局呈“梯级开发”状态, 保持良性、健康、持续发展的好势头, 主要得益于我们的三大举措:一是抓住“核心业务”, 做大做强新闻主业;二是开发“成长业务”, 培育经济增长点;三是播种新媒体等“种子业务”, 实现增长方式的转变。未来较长一个时期, 黄石日报传媒集团将在已有的品牌、体制和产业基础上, 通过“数字化战略”和“多元层次化战略”, 进一步丰富多元化经营, 加快转型升级。

一是实施数字化战略转型升级, 在资源整合中实现一体化经营。

2012年, 我们加大资金和技术力量投入, 成立集团呼叫中心。同时开通报纸二维码, 让集团旗下的黄石日报、东楚晚报“动”起来。2013年, 日报晚报各自开设官微, 产生了很大的影响, 一个官方微博, 一个官方微信, 其中晚报粉丝达到3万多人, 成为黄石乃至鄂东南地区拥有第一多粉丝的媒体单位, 东楚晚报官方微博还被评为“湖北最佳服务民生媒体微博”。2013年, 我们联合电信运营商推出黄石地区首款新闻客户端“东楚手机报”, 手机报用户现已突破5万人。集团第一家商业网站——黄石打折网也正式启动, 立足黄石辐射鄂东南, 已经有100余商家加盟。2014年, 我们依托自身的内容采集、便民服务、技术研发和平台等力量, 进一步升级开通手机APP“指尖东楚”。今年7月份, 我们进一步整合相关资源成立集团新媒体中心, 打造推出全媒体七大平台集群, 即日报晚报东楚网·黄石新闻网、指尖东楚 (移动端即APP) 、官方微信、官方微博、东楚二维码视频、东楚呼叫中心、技术开发部及数据中心。这样一来, 我们的报纸与网站、微博微信、手机APP、呼叫中心等一起, 初步实现了“一次采集、N极发布”的立体传播, 极大地提升了新闻宣传的传播力和影响力。

目前, 我们正依托现有的“指尖东楚”/手机APP平台, 紧锣密鼓升级打造符合黄石城市发展需要的智慧平台和门户“智慧黄石”。“智慧黄石”门户是基于云计算技术搭建的开发应用平台、电子商务平台、信息发布平台, 它突破了运营商的传统业务范畴, 全网覆盖, 持续为黄石的政府、市民、企业提供全方位服务, 对城市经济建设和社会发展意义十分重大, 该项目已获得黄石市委市政府立项支持。同时, 我们还在进一步加快整合集团新媒体和网站的资源, 周密进行技术开发商和券商招标等相关的筹备工作, 积极推进新媒体业务在“新三板”上市。

我们认为, 数字化转型是传统纸媒转型发展的重中之重, 黄石日报传媒集团将以全媒体综合平台建设为基本定位和战略目标, 以体制机制和业态创新为基本动力, 以传统报媒和新媒体的融合发展为突破, 逐步实现传统报业出版方式集聚数字化、流程管理数字化和传播方式数字化, 实现传统报业的技术改造、结构重组、模式创新, 寻找符合数字化新模式和规律的价值链和商业模式, 实现一体化经营。第一, 通过全平台实现新闻资源整合。报网融合集团早已提上日程, 目前, 需要正从搭建多元化平台开始, 发挥传统媒体内容的优势, 利用新媒体的渠道优势。当前, 集团已经形成报纸、杂志、网站、手机报、东楚网新闻手机客户端、视频、微博、户外阅报栏等多个信息发布平台, 使集团实现跨媒介形态的经营, 也就是报纸、网络等不同的媒介形态组成立体化的资源共享和使用, 品牌、渠道相互共享, 最终形成新的信息发布渠道, 并构筑一个全覆盖的综合型广告发布平台。同时加大视频采播的力度, 并朝着视频节目, 影视文化产业方向发展。同时打造商务型网站, 着力开拓电子商务领域市场。第二, 通过全服务实现营销资源整合。未来数字报业的竞争必然超越点与点的竞争而上升到产业价值链与产业价值链的竞争, 用户即核心。今天, 服务依然是全媒体发展的核心, 同样, 广告业务经营业要从传统版面经营升级到传媒整体经营的模式, 跳出传统的版面经营这一狭小空间, 从传统的版面经营转变为以整合营销、整体经营为主的品牌经营, 要从粗放式经营升级到精细化经营, 改变外延扩大、内涵不足的局面, 随着碎片化、细分化的市场趋势, 转变传统的“厚报”经营模式, 向内容定位更加精确的“专卖店”式模式过渡。

二是实施多元层次化战略转型升级, 在文化产业上实现多元化经营。

近年来, 我们一直按照“纵向上沿产业链扩张, 横向上按产业关联度扩张”原则, 坚持战略型投资与财务型投资并重, 控股、参股、并购重组多种方式并用, 实现低成本扩张。除新闻出版主业外, 还广泛涉及其他行业, 在做大做强传媒业的同时, 依托主业, 发挥人才、资源优势, 多元化发展初显成效。2011年8月, 我们动工并兴建东楚传媒文化产业园, 一期总投资过亿元竣工开园, 报纸印刷实现当年开工建设、当年竣工投产、当年产值翻番, 形成了报纸印刷、包装印刷的双赢印刷格局。未来的东楚文化产业园, 将朝着以文化创意、动漫产业为主体的大型文化创意、动漫产业园的方向发展。2011年9月, 我们注资成立东楚传媒投资管理公司, 从事项目投资、债权投资和证券投资。2013年, 我们出资3500万元共同成立了东楚担保公司。当年, 我们的户外广告公司在DM直投、阅报栏户外广告、交通牌户外广告等业务发展势头良好的基础上, 逐步开始建设数字阅报栏, 并开发一两个大型LED屏项目。当年我们还接管了一所学校, 正式招生开学并正常运转, 进一步介入教育培训行业。

储蓄业务 篇11

【关键词】小额信贷；邮政储蓄银行；农村

2007年3月20日，中国邮政储蓄银行在北京正式揭牌成立。新组建的中国邮政储蓄银行定位于城市和乡村社区，将在保留利用邮政网络吸储功能的基础上，充分发挥其网络优势，完善城乡金融服务功能，以零售业务和中间业务为主，面向普通大众，特别是为城市社区和广大农村地区居民提供基础性金融服务，与其他商业银行形成良好的互补关系。邮政储蓄银行在全国拥有3.6万个网点，并且2/3处于县及县以下地区，因此邮政储蓄银行对于解决中下层民众经济发展中的资金缺口问题有着得天独厚的优势。如果其能找到合适的市场定位和业务发展模式，根据邮政储蓄银行的巨大资金和网点优势，将会在小额信贷业务上取得巨大的成就。

一、农村对小额信贷业务的需求

农民对突发支付性需求的低应对能力、农业的低风险抵抗能力、农业生产的季节性、增加非传统农业收入和其他收入需要的资金投入都决定了农民对贷款的迫切需求，而农民的收入低和抵押品缺乏导致农民的贷款需求不能很好地得到满足，这就决定了农村对小额信贷业务的巨大需求。目前，我国有2.4亿农户，2.4亿农户里有贷款需求的农户大约是1.2亿。全国在农村信用社有小额信贷的农户约有8000万户，覆盖面占2.4亿农户的33％左右，占有贷款需求农户的60％左右。所以农村对小额信贷业务的需求空间是巨大的。因此邮政储蓄银行在农村的小额信贷业务上有很大的发展空间。农村对小额信贷业务的需求主要来自以下几个方面：（1）个体工商户对小额信贷业务的需求。目前，许多农户从农村种植业中解脱出来，成为新的工商个体户，他们从事商品批零、农村运输、农机经营等，对资金的需求越来越旺盛，从而增加了对小额信贷业务的需求。（2）农民因购买现代化农机具而产生的对小额信贷业务的需求。近年来，随着农村专业化生产方式的推广和农民收入的增加，传统耕作方式已逐步被现代化耕作机具代替，用于购置现代化农机具的资金需求在逐年增长。（3）农业集约化、专业化经营对小额信贷业务的需求。随着农业向产业化方向的发展，农业生产经营已逐步从粗放型、松散型向集约化、专业化经营转变，农村维持简单再生产所需资金减少，集约化、专业化经营资金需求逐步增加，从而加大了对小额信贷业务的需求。

二、邮政储蓄银行从事农村小额信贷业务的优势

（1）地域优势。一方面农村邮政部门网点多、覆盖面广：邮政储蓄自1986年恢复开办以来，经过20多年的发展，现已建成全国覆盖城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络，拥有储蓄营业网点3.6万个，汇兑营业网点4.5万个，国际汇款营业网点2万个，ATM机近1万台；另一方面商业银行为提高经营效益，纷纷撤离或撤并县、乡镇级营业机构，这为邮政储蓄银行发展农村业务拓展了广阔的发展空间，为邮政储蓄银行小额信贷业务的快速发展提供了地域条件。（2）资金优势。邮政储蓄银行的资金优势体现在两个方面：第一，邮政储蓄银行在资金来源的数量上具有优势。根据银监会发布的报告，邮政储蓄银行资产总额居全国第六位。而邮政储蓄银行存款余额市场占有率更是达到10％左右。第二，邮政储蓄银行在资金运用的质量上具有优势。由于邮政储蓄长期以来“只存不贷”，所以邮政储蓄银行没有任何历史坏账之忧。（3）市场优势。邮政储蓄银行被称为“绿色银行”，是中国农村金融市场的主导者之一。邮政储蓄银行网点超过36000个，是中国营业网点最多的金融机构；其中邮政储蓄银行有60％的网点、邮政汇兑有70％的网点分布在县以下农村地区，是中国连接城乡的最大金融网络。

三、小额信贷业务的风险防范

（1）依法监管。邮政储蓄银行开办小额信贷业务必须遵循贷款管理的有关法规，必须对其依法实施监管，防范风险，促进邮政储蓄银行小额信贷业务规范、有序发展；监管部门采取分类监管与统筹兼顾并举的监管措施，积极为城乡信用社和邮政储蓄银行搭建合作平台。（2）严格制度规定和制度管理。首先在发放对象和额度上，要建立公示性透明制度。在内部可供内外岗相互查阅和监督审查岗查阅。其次是利率执行上应有一套有效监控制度和平台。因为邮政储蓄银行贷款利率在基准利率基础上浮动幅度有一个较大灵活空间，所以要通过有效监控的审查和制度的规定、执行，才能防范人情利率、侵吞利息或随意坑农等弊端发生；再次要有严令来禁止随意借新还旧、无限转期、一户多头开户的具体规定和制度约束；最后要有定期稽核检查和违规惩处制度的规定和有效执行。（3）培养和造就高素质队伍。一是要大力抓宣传培训，较快提升信贷队伍职业道德、敬业精神和法律知识；二是要建立和完善系统的考评、考核激励机制，最大限度激发信贷人员服务农民的热忱和积极性；三是要努力引进竞争机制，将不适合在信贷岗位工作的人员调整下去，将勤奋敬业、思想品质好、职业水准高的人员充实到信贷队伍，使整体队伍素质不断巩固和提高。

参 考 文 献

[1]刘玲玲，杨思群．中国农村金融发展研究[M]．北京：清华大学出版社，2007

储蓄业务 篇12

邮储银行小额信贷业务的顺利开办, 有助于为城乡居民提供更便捷的融资渠道, 引导邮储资金返还农村, 有效缓解农村“贷款难”问题;同时有助于解决微小型企业主、个体户和农户在发展中遇到的资金需求问题, 使正值有发展前途的小企业和微型企业以及个体户及时获得资金支持, 缓解其在发展中遇到的资金瓶颈问题。

一、邮政储蓄银行小额信贷经营中存在的主要问题

虽然中国邮政储蓄银行小额信贷业务取得了显著的成效, 但在小额信贷业务快速发展的同时, 一些风险和问题也逐渐暴露出来。这些问题如果不能很好地解决, 将会直接影响和制约小额信贷业务的可持续发展, 进而影响邮政储蓄银行的竞争和生存能力。

(一) 小额信贷业务市场营销工作存在风险

邮储银行小额信贷业务起步较晚, 要想在短期内开拓市场, 其市场营销工作必须到位。为此, 邮储银行改变传统商业银行被动的贷款经营模式, 主动出击, 通过媒体﹑广告牌﹑信贷员发放宣传单等方式向客户推荐自己的小额贷款产品, 得到很好的营销效果。但小额信贷辐射面广、客户分散、工作量大, 管理成本高, 造成信贷员在营销中无法详尽了解每个客户的详细信息;再加上小额信贷的贷款对象大多数缺乏规范的财务资料, 只能通过信贷员的实地调查和经验估算, 外加贷款人的非财务信息分析得出结论, 这样使小额信贷的审批有很大的不确定性, 很难做好贷后的跟踪监控, 避免贷款逾期及不良贷款的发生。这种粗放式的管理, 使邮储银行的小额信贷存在很大的信用风险, 严重影响了信贷资金的使用质量。

(二) 小额信贷从业人员数量较少, 人员素质总体偏低

邮政储蓄银行在组建过程中与中国邮政在资产如何分配、人员如何分配的问题上经过了长期的“拉锯战”, 但最终分到银行这边的营业网点和工作人员在数量上和质量上都较差。特别是员工素质水平总体偏低, 大多数员工没有合格的学历, 正规院校毕业的大专生很少, 本科生、研究生更是寥寥无几, 男女员工比例严重失调, 平均年龄偏大。

这些因素导致邮储小额信贷业务缺乏高素质的业务骨干, 特别是技术性较强的岗位, 虽然从事信贷的员工都要经过业务培训, 但效果并不明显。小额信贷业务尽管比传统的信贷业务风险相对分散, 业务处理上更注重人与人之间的沟通来降低信息不对称造成的逆向选择或道德风险, 但毕竟还是一项具有风险的业务, 要求必须配备相应专业岗位的人员, 对于某些岗位胜任力特质来说并不能通过简单的培养来获得。

(三) 激励约束机制不健全导致信贷员工作积极性不高

一套完备的激励体系对小额信贷业务的发展是至关重要的, 尽管各地分行出也台了小额信贷业务绩效考核办法。然而这些指导意见、办法并没有从战略目标出发, 有的绩效考核指标过于简单, 有的考核指标权重又脱离了实际的经济环境, 小额信贷工作劳动强度大, 手续复杂, 承担风险高, 而奖励相对较少, 导致激励体系不能完全反映信贷人员的劳动付出, 使部分信贷人员缺乏工作热情, 甚至出现了人员流动的现象, 直接影响了小额信贷业务的发展。

(四) 小额信贷业务办理环节复杂, 工作效率低

邮政储蓄银行小额信贷业务一般实行垂直化的管理体系, 小额信贷业务流程可划分为贷前处理、贷中处理、贷后处理三大部分。具体流程如图所示。

因此, 目前一笔小额信贷业务从申请到最终发放至少需要3天左右的时间, 但实际工作中一般需要一星期以上客户才能拿到信贷资金, 严重影响了小额信贷的工作效率。

二、邮政储蓄银行呼市分行小额信贷业务发展对策

(一) 树立科学的风险观, 降低银行的信用风险

逻辑检验是针对小额贷款业务中, 客户无正规可信的财务报表情况下设计的验证工具。必须经过逻辑验证的客户财务信息, 才能作为财务依据提供给贷审会。逻辑检验的理论基础是:信息之间有逻辑关联, 我们可以用信息之间的比例验证客户提供的信息是否准确。逻辑检验得到的数据并不一定完全就是客户的真实情况, 但却能够确保它和客户的真实情况相差不会太远。例如信贷员需要通过逻辑检验来考核客户口头信息与书面信息、实际情况的一致性;原始单据、银行账单、经营记录是否相符;声称利润与信贷员估算利润的比较;经营记录与存货盘点的比较;销售额、淡旺季、市场需求与贷款的时间、额度是否相匹配等等, 从不同角度对客户信息进行交叉检验, 筛选出那些没有还款能力或还款意愿不强的风险客户, 保证信贷资金的安全。

(二) 积极引进高学历人才, 培训建立高素质的信贷队伍

小额信贷面对的是农户和从事小型商业活动的微型企业主, 他们往往缺乏正规的财务报表。信贷员要在实地调查的基础上确定客户的信贷资格, 并在发放贷款后跟踪还款情况。这个工作和传统信贷相比更繁琐更辛苦, 个人的责任更大。因此, 信贷员除了要有吃苦耐劳的敬业精神、更好的交流沟通和认真负责的工作态度外, 还需要拥有专业的信贷知识, 分析和解决问题的能力。为了使信贷员能够满足这些要求, 邮储银行必须积极引进高校人才, 增加信贷员数量并经过培训建立高素质﹑高技能的信贷队伍, 树立邮政储蓄银行的良好形象, 为邮储银行大力发展小额信贷业务提供坚强的后盾。

(三) 建立和完善员工激励约束机制

信贷员身处与客户接触的第一线, 创造了小额信贷机构的绝大部分收入, 相比组织的所有者和经营管理者, 他们掌握着更为详尽准确的信息。因此有必要给予有效的激励, 来保证其进一步提高生产率, 达到更大产出。高度分权下的信息不对称, 要求对信贷员实施有效的激励, 以此把信贷员的个人目标纳入组织目标框架之内, 保证信贷员的决策能符合组织利益。

因此, 要根据业务发展的需要, 研究制定综合性考核制度和指标体系, 特别是对基层人员的考核要综合考虑资金、效益、业务量、客户数量和质量等指标。同时, 要在等级管理制度的基础上, 给予物质奖励和用工制度激励。比如在用工制度上, 可以让业绩突出的劳务工信贷员优先转正成为合同工, 让优秀的信贷人员更好地为银行尽职工作。

(四) 提升小额信贷产品价值, 不断创新设计新的信贷方法

小额信贷产品的价值可以从两个方面评估:客户满意度和银行降低经营成本和控制风险的能力。小额信贷机构的营运成本越低, 则借款人所承担的成本也就越低, 客户越容易接受小额信贷的利率水平。有效的贷款方法和标准的贷款程序有助于邮储银行降低其经营成本。因此, 要优化业务流程, 简化贷款审批环节, 提高小额信贷业务的工作效率。