游客环境行为（精选10篇）
游客环境行为 篇1
1 大熊山国家森林公园游客环境行为管理概况
大熊山位于湖南省新化县北部, 总面积7623 hm2, 2002年被国家林业局批建为国家森林公园, 生态优良, 森林覆盖率高达92.6%, 拥有3万余亩原始次生林, 享有“蚩尤故里”、“南方动植物博物院”美誉[1]。这里不仅森林资源丰富, 有着非常优良的森林小气候, 是避暑休闲度假的理想选择, 也是开展生态旅游的理想场所。从1997年开始至今, 大熊山国家级森林公园的旅游开发已有十多年的时间, 但旅游市场化水平还不高, 公园管理还比较薄弱。
1.1 旅游经营管理方面
公园现在的门票价格为56元, 是由1997年的20元, 2006年的40元, 从2008年7月开始调至现在的价格。门票价格在上升, 公园游客数量也在不断上升, 但并没有带来旅游收入的同比增长。大熊山和我国众多的森林公园一样, 其管理模式实行的是“三块牌子一套人马”, 公园的多头管理, 也带来了多头接待的压力, 2009年入园游客约8.5万人, 购票入园的仅2.85万人, 约占接待总人数的34%, 故市场化水平还不高。
1.2 景区游客管理方面
虽然大熊山在2000年就已经完成其总体规划, 但因资金、管理等原因在实践领域还存在诸多不足。
首先是管理机构臃肿, 除大熊山国家森林公园现有的“三块牌子”外, 下设的机构主要包括党政办、旅游城建开发办、财政所、计育办、综治办、农林经贸办、民政所、劳动保障站以及游客管理中心等, 在编管理人员基本由原来的国营林场工作人员转变而来, 管理人员共46人。
其次是景区游客管理的设施配置和管理制度方面还不够完善。和我国大多数森林公园一样, 大熊山景区至今没有专门具体的游客管理规章制度, 基本沿用的是国家的相关法律法规条例, 如《森林法》、《野生动物保护法》、《野生植物资源保护条例》、《森林防火条例》、《湖南省森林公园管理条例》等。景区设施配置共有分类垃圾桶80个、休闲座椅25个、公共厕所4个、路灯10个, 大约共计投入资金20万元用于设置景区指示牌、警示牌、宣传栏等景区标牌。而且景区内的公用设施经常会遭到游客破坏, 每年景区都必须从有限的经费中投入一定经费来维修这些被破坏的公用设施。公园内的主要游道包括熊峰公路、高锡公路、金坪公路、九龙公路、长锡游道、蚩尤谷游道、春姬峡游道、熊峰游道、长形界骑游道和九龙峰骑游道, 游客在公园中的交通方式主要以乘坐大巴、自驾车、摩托车、步行为主, 在熊山宾馆处以及桐子冲处可骑马游览。旅游过程以观光为主, 公园里的解说牌除少量景区环境宣传警示牌以及景点解说牌外, 主要以方向指引性标牌为主。笔者几次跟随这些游道亲身体验, 在整个游览过程中, 没有感受到较为明显的游客环境行为管理措施, 可见现阶段大熊山国家森林公园整个游客环境行为管理体系还是比较薄弱, 很多环节几乎是空白, 有意识的游客环境行为管理计划和行动还很少, 有待进一步探索和完善。
2 存在的主要问题
笔者通过访谈、观察以及问卷调查等实地调研方式发现不仅可以得出一些数据层面的结论, 同时也揭示了大熊山国家森林公园在游客环境行为管理层面存在的突出问题。
2.1 管理体制混乱
我国森林公园普遍存在管理机构的职能与性质模糊, 责、权、利不清[2], 大熊山国家森林公园同样存在这样的问题, 譬如多头管理、管理机构设置重复等, 导致公园管理水平不高, 市场化水平不高, 一些部门受利益驱使, 在发展过程中重眼前、轻长远, 重开发、轻保护, 同时对于游客环境行为管理的必要性、迫切性没有清醒认识。因此, 调查中就能明显发现对于景区管理无论是游客感知到的还是公园实施的都非常有限。
2.2 管理资源短缺
第一, 专业技术人才的缺乏。
大熊山国家森林公园现有的管理人员基本由原来的国营林场的工作人员转变过来, 因此, 一如我国多数森林公园普遍存在的问题, 缺乏懂旅游、懂园林、懂市场的专业技术人才, 这已成为限制公园管理水平提升的关键因素[3]。
第二, 保护和管理经费的短缺。
一方面, 公园的资金来源主要以自筹为主, 国家财政专项投入的比较少;另一方面, 公园自筹资金的难度比较大[4]。在与大熊山国家森林公园景区管理人员的访谈中, 笔者就深深感受到很多管理者有很多不错的设想, 但苦于缺乏资金, 这些设想也就只能停留在设想层面。
第三, 便利设施的不足。
大熊山国家森林公园虽然已经修建了一定数量的设施, 如休息亭、吸烟区、停车场、救助站、氧吧、厕所等。从目前的情况来看, 这些设施存在数量不够、维修不及时、有效利用率不高的问题。这不但给游客带来很多不便, 而且不可避免地随着游客数量的增多, 带来很多环境问题。如停车位不够, 厕所拥挤、卫生条件差, 吸烟区形同虚设, 垃圾桶屈指可数, 休闲座椅数量不足、设置简单等等, 这些都直接导致游客发生不良环境行为的频率增加。
第四, 现代管理信息系统的缺失。
大熊山国家森林公园目前还没有开展任何环境监测工作, 对环境容量的测算还停留在理论上。而公园旅游又存在明显的淡旺季, 游客数量波动较大, 这就导致旅游高峰期问题百出, 不仅影响游客的体验质量, 还直接加剧了游客对景区环境的破坏。
2.3 管理能力薄弱
第一, 管理制度不完善、执行困难。
目前, 大熊山国家森林公园在游客管理制度方面主要沿用的是国家的相关法律法规条例, 还没有专门针对大熊山景区的游客管理条例。
第二, 解说系统形式单一, 数量不足。
公园的解说系统主要以导游讲解和自导式解说标牌为主。由于大多数导游都是本地人, 缺乏良好的训练, 普通话不标准, 解说内容与景观不一致, 讲解不够生动丰富, 而且作为森林公园的导游的环境解说职责几乎完全没有体现, 因而导游更多的是充当向导作用。而自导式解说标牌大多是一些方向指引性标牌, 资源介绍、环境解说、公园历史等方面的标牌还是很少, 而且标牌形式简单、语言生硬, 数量不足、分布不合理, 设计不够科学, 内容不够准确。如笔者就在熊山大道上亲睹了相距2km的两块指示标牌, 标注离同一个目的景点的距离却完全不一样。又如前面提到的熊山宾馆到熊山寺的游道——1000级台阶, 就是直接穿过山林开辟的, 游道两侧不仅没有任何栏护设施, 沿途也缺乏植物解说标牌和警示标牌, 游客很容易发生采摘行为, 尤其在春暖花开的季节。其实这样的游道缺陷在整个大熊山景区很普遍, 一方面错失了给游客传递环境知识的好时机, 另一方面很容易导致游客不良环境行为发生。
第三, 对出现的环境问题没有及时修复。
在大熊山国家森林公园包括一些主要景点周围如熊山寺、桐子冲瀑布等, 以及一些主要游道, 还包括很多森林人家经常可以看到垃圾桶周围堆满垃圾, 还有一些集中堆放垃圾的地方没有做任何处理直接呈现在游客眼前, 这些都可能给游客带来暗示, 甚至诱导游客“随意丢弃垃圾”;还有一些休闲座椅坏了也没有及时修理, 就散落在景区中, 这同样可能给游客带来暗示, 导致游客对破坏行为的效仿。
第四, 缺乏相对完善的社区参与旅游发展的管理计划。
大熊山国家森林公园中保含了8个工区, 旅游的发展增强了当地居民的经济意识。调研中笔者发现, 景区居民有强烈的参与旅游发展的诉求, 虽然很多居民通过改建农家乐或为游客提供导游服务、出租马、出售当地特产等方式参与进来, 但因目前公园内社区居民文化水平相对比较低, 加之缺乏相应的指导和培训, 公园缺乏相对完善的社区参与旅游管理的计划, 当地居民参与旅游发展的方式大多存在自发性和无序性, 从而导致了一些破坏环境和降低游客旅游体验的行为。例如, 笔者在调查中就听到很多游客反映, 很多农家乐环境卫生差, 人畜混住, 气味难闻。也有景区工作人员提到, 很多经营者自发大量饲养马, 随意放牧马匹, 而马随意啃吃大量植物, 这种无序放养对植被的破坏很大。这些行为虽然看似是社区居民的行为, 但直接影响到景区的景观形象和环境质量, 也会影响到游客的环境行为。
3 对策与建议
综上所述, 森林公园游客的环境行为与森林公园的管理水平息息相关, 针对大熊山国家森林公园在游客环境行为管理方面存在的问题, 笔者提出以下建议。
第一, 建立完善的环境解说体系。
针对大熊山国家森林公园游客管理的现状, 笔者认为适当地设置指示牌予以提醒, 实施环境解说教育, 都是改善游客环境行为的有效途径。往往善意温馨的提醒传递给游客的不仅仅是警醒, 更是一种关爱, 而有效的环境解说可以让游客亲近自然的同时, 学习自然, 最终引导游客热爱自然保护自然。
第二, 营造良好的环境氛围。
笔者认为主要可以从以下几方面采取措施, 如严格对景区进行科学规划, 包括对景区中大量森林人家的统一规划与管理;健全景区管理服务制度;开展丰富的奖惩活动, 如开展垃圾换奖品的活动等;适当收取环保费用, 如可以在门票价格中包含适量的专门用于环境保护的费用;禁止宾馆饭店免费提供一次性用品;轮流关闭受损区域;必要时限制入园游客数量等。通过这些方式来营造一个优美、洁净、生态的森林公园环境, 让游客的环境行为从自在层次, 走向自觉层次, 最终实现生态意识的自为层次。
第三, 确保设施设备充足齐全。
设施设备尤其是便利设施的齐全, 分布的合理, 如垃圾桶、厕所、休闲座椅等的充足合理, 以及包括游道设计的合理与否, 都会直接影响到游客的环境行为, 可以在一定程度上抑制游客不良环境行为的发生, 引导游客行为正向发展。
第四, 提供优质高效的服务。
笔者认为全面提高管理人员以及服务人员的素质至关重要, 不仅仅关系到整个公园的形象, 而且从心理学的晕轮效应来看也可以让游客在一种愉悦的环境中主动支持、配合公园的管理, 为实现公园优雅的环境共同努力。
参考文献
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[3]张建华.试论森林公园可持续竞争力的培育[J].西北农林科技大学学报:社会科学版, 2008, 8 (3) :76～80.
[4]张健华.森林公园游客违章行为及其管理策略研究[D].福州:福建农林大学, 2008.
移民与游客行为规律的耦合性分析 篇2
摘要：本文简单介绍我国移民在时空上的分布，再结合走亲访友所形成的“亲友”旅游流在空间上布局的特征，探讨两者之间是否存在空间上的耦合性，对旅游决策和旅游经营管理提供理论依据。
关键词：移民 旅游流 耦合
1 中国移民在时间和空间上的分布
人口迁移是指人的居住位置在地理空间中的移动[1]。在中国的历史上，不同性质、不同规模、不同形式的人口迁移可说是贯穿始终，可以从时间上和空间上两纬角度来分析移民。本文侧重空间上的移民，从而探讨移民流与旅游流在空间上的关系。在时间上，主要有秦以前人口迁移、秦汉以来至新中国成立前、新中国成立以来、我国改革开放以来；在空间上，从人口稠密的中原地区迁往人口稀少的边疆地区、从人口稠密的黄河流域迁往人口稀少的江南地区、从人口稀少的北方草原迁往人口稠密的黄河流域、海外移民[2]。
2 移民与游客行为规律的耦合性分析
2.1 入境旅游流空间分区
2.1.1 华北旅游流区 华北旅游流区是中国最重要的3大旅游流区之一，它包括北京、天津、河北、山东、山西两市三省范围内的旅游流，1994～2007年的中国旅游统计数据表明，华北旅游流区的流量占全国总客流量的已超过17％，其中港澳游客流量约占全国同类客流总量的6％左右，台湾及华侨游客流量分别占全国同类游客总量的10%左右，该旅游流区以北京为核心，以天津、承德、秦皇岛、烟台、青岛、济南、泰安、曲阜等城市为辅，构成了中国环渤海黄金旅游带。
2.1.2 华东旅游流区 华东旅游流区客流量约占全国总流量的23％左右，是中国仅次于华南旅游流区的第二大旅游流分区，该分区包括上海、江苏、浙江、安徽、福建和江西1市5省范围内的旅游流。华东旅游流区以接待外国游客为主，外国游客占来华同类游客总量的25.19％；港澳游客流量占全国同类游客总量的13.18％，在流量上要高于华北旅游流区，台湾游客流量占全国同类游客总量的34％，华侨游客占全国同类游客总量的26.17％。
2.1.3 华南旅游流区 华南旅游流区由广东、广西和海南两省一(自治)区的旅游流构成，其游量约占全国入境旅游总流量的40％。该旅游流区是中国最大的旅游流区，对全国的旅游业发展至关重要，影响深远，是全国入境旅游的前沿阵地，区别于华北及华东旅游流区，该区以港澳游客为主体，以台湾及华侨游客为重要补充，其中港澳游客流量占全国同类游客总量比重达到74％，台湾游客及华侨游客分别占全国同类游客总量的54.13％和32.14％，外国游客流量最小，仅占全国同类游客总量的17.14％。
2.1.4 西南旅游流区 西南旅游流区包括四川、云南、贵州和重庆在内的旅游流。各省市间的旅游流发展极不平衡：云南成为旅游省区的后起之秀，发展速度很快，四川及重庆发展相对稳定，贵州发展比较落后。该旅游流区在客源构成上以外国游客和台湾游客为主，二者分别占全国同类游客总流量的9.11％和8.19％，港澳游客及华侨流量较小，外国游客、台湾游客、港澳游客及华侨的结构比例约为72:18:9:1，说明该旅游区对港澳市场的拓展尚不是很成功。
2.1.5 西北旅游流区 陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆3省2区构成了西北旅游流区[2]。该区域虽拥有丝绸之路等著名的旅游产品，但因自然条件相对恶劣，经济发展相对落后，和其他区相比旅游业发展相对滞后。该区旅游流构成外国游客占绝对优势，其流量占全国同类游客总量的7.12％；台湾游客、港澳游客及华侨流量相对较少。旅游流除陕西外，其它省区发展规模均较弱。
2.2 移民与游客行为规律的耦合性分析 由于历史和地理的因素，广东和福建是我国华侨的大本营[3]，他们在不同的时间阶段，由于各种因素，迁徙到香港、澳门和台湾，随着大陆和这些地区的关系缓解，特别是香港和澳门的回归，台湾与中国大陆社会经济的联系日益增强，在这些地区居住的华侨，在几十年之后，都想回到家乡看看，走亲访友，这种旅游流在当地的总旅游流当中占据相当大的比重。与此同时，这些地区如广东、福建等也深受其益。在各省区当中，除了北京、上海、西安等地区由于发达的经济和悠久的历史能吸引大量的港澳台同胞之外[4]，广东和福建等省份其旅游资源相对来说比较贫乏，还能吸引如此大量的港澳台同胞，与这些地区与香港、澳门和台湾有着亲密的民间联系，既走亲访友，与上个世纪本地向港澳台地区移民有着紧密的关联，他们的根在中国，他们的根在东部沿海地区，人都有一种回归心理，从内心深处渴望能找到自己的归处[5]。因此，在旅游成为消费的时代，港澳台地区的这些同胞并趁者这股潮流大量的涌向广东、福建，这些同胞在中国都是以走亲访友为直接目的，然后在中国大陆亲人的陪同下，进行观光游览，休闲度假，商务会谈等其他旅游活动[6]。
在1997年和1999年香港和澳门回归后，大陆与港澳地区的联系更加密切，这股强大的旅游流会更强大，而且会流向中国的其他地区，但主力军仍然在广东和福建，所以对于这些地区，必须要开辟这个专门市场，为港澳地区的同胞更加容易的进入大陆，进行旅游消费，拉动内部地区的发展，同时，对于港澳地区的市场，要加大各种政策制度的优惠，促进市场的有序健康发展，对于台湾地区，旅游发展同样采取优惠的政策，拉动台湾客源市场的消费，促进市场的发育[7]。
3 结论
①在中国的旅游空间结构中，移民流与旅游流存在一定的空间耦合性，最明显的就是广东地区和福建地区与港澳台地区的旅游流。②旅游是一种高级消费活动，它必须要有经济实力作为基础，没有经济基础，谈不上旅游。在中国的历史上，地区之间的移民出现很多，如闯关东，走西口，即从山东地区前往东北地区，山西到内蒙古地区，这些在历史都存在。但由于经济等因素，内蒙古与山西，东北与山东、河北地区的旅游流并不强，而香港澳门台湾地区与广东福建等地区的旅游流却非常强，两者的区别与地区的经济实力有紧密联系。③旅游流不仅是单向的，更是双向的。每年都有大量的港澳台同胞进入广东和福建进行旅游，但与此同时，中国大陆每年都有更多的人进入港澳台地区。④上述所说，由于经济等因素，那些历史曾经紧密关联的地区现在他们之间的旅游流并不强，但并不代表以后这股旅游流没有发展的潜能，恰好相反，以后这种旅游流，只要条件允许，会更强的发展起来[8]。⑤由于历史上移民所产生的当今旅游流，走亲访友是其主要动机，但与此同时，旅游资源、服务设施、基础设施等同时具有很大的吸引力。
参考文献:
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游客破坏行为研究述评 篇3
关键词：破坏行为,综述
一、破坏行为的定义
破坏行为定义的范围相当广泛, 认定标准也有所不同:Clark认为破坏行为是游客在从事游憩活动时所产生任何对社会环境或实质环境有所伤害的行为;Ewing和Willis认为破坏行为指在环境中遗留痕迹的不当行为, 通常称为破坏行为, 破坏行为因其对象多为自然环境及设施物, 因此可以成为“无受害者的犯罪”;Christiansen破坏行为过去曾被认为是一种消极行为的明显性范围, 从偶发性琐碎性的事件到真实性发生的犯罪行为。笔者将学者们对于破坏行为提出的定义进行综合认为, 破坏行为的定义是一种游客个人或群体的任何活动与行为, 可能是蓄意或者无意, 也有可能是常态性或者是偶发性, 造成自然或人文资源毁坏或降低其价值的结果, 进而影响到整体环境或休憩品质的行为。
二、破坏行为相关研究现状
破坏行为在已有文献当中也称不当行为、违章行为和不文明旅游行为等, 已有文献相关研究主要涉及破坏行为的影响因素探讨以及破坏行为管理等两个方面的内容, 具体如下:
(1) 破坏行为的影响因素
游客破坏行为发生的主要原因在于两大方面, 一是内部因素, 而是外部因素。
内部因素的相关研究主要基于动机理论、刺激反应理论以及观察学习理论等心理学及社会心理学理论进行, 包括旅游者的内在动因 (如好奇、好玩、无聊、获取利益等) 、无知性、游客个人特征 (包括性别、年龄、受教育程度、婚姻状况等) 、环境态度、成本感知等:出于内在动因方面如Samp认为在寻求刺激的动机之下, 游客如认为旅游区所提供活动带来的刺激性低于破坏行为则导致破坏行为的发生;Christiansen认为破坏行为产生的原因之一在于人们对于财物的渴望, 后来的学者也通过实证分析证实了这一点, 如郝明亮、付晓燕等在对小五台山植物资源破坏行为的研究当中认为当地植物破坏的主要原因之一就在于人们面临的经济利益驱使等。成本感知方面如侯锦雄在实证分析当中得出的结论, 即游客所认为自己做出不正当行为最主要的原因在于“为了方便”, 这一比重高达37.5%;Gramann指出当人们认为所需成本 (包括不便性、经济成本、时间成本等) 较低时, 利社会成本发生的可能性较大。环境态度方面如Gramann等学者认为一些特定情况下, 具有较高社会责任感的游客比社会责任感较低游客更愿意遵守保护条例, 从而减少破坏行为的发生。
外部因素相关研究实质上是一种在对人们内部心理因素探讨的延生, 认为包括环境暗示、景区规划、法规限制以及管理监控等在内的外部因素会对人的心理或行为造成影响、进而导致破坏行为的产生:Samdahl等人认为当环境遭到破坏之后, 其通常会给予人“该环境下破坏行为是可以接受的”等类似暗示, 随后他又通过对露营区餐桌的具体调查, 得出“先遭到破坏餐桌上刻字痕迹更多”的结论, 进一步证实了自己的观点, 此外, Cialdinie在对公共场所乱丢垃圾的行为研究当中也得出了相似的结论;Phillips认为当景区在规划设计当中未对游客需求加以考虑时, 人们可能会不依照设计初衷或直接对环境进行改造以适应自身的需求, 张俊彦等以台中市中山公园为例, 从环境认知的角度探讨了游客破坏行为产生的原因, 同样认为“规划不当之规范责任忽视”和“被破坏行为信号之释放”两个影响因素的认知程度最高;Swearingen和Johnson认为有人员在旁监视, 的确会影响破坏行为的发生, 即使没有采用强烈的手法, 但却加强游客的信念, 不遵守会导致不好的后果;且个体行为受所属团体之影响, 有时个体行为获得所属团体成员的认同或接纳, 尽管该为规范与社会规范相违背, 个体很可能选择顺从前者。
(2) 破坏行为管理
国内外相关研究对于破坏行为管理通常分为直接管理和间接管理两类:
直接管理策略以法律强制、管理监控、付费使用、活动禁止等最为常见, 这类策略以直接干涉改变游客行为实现破坏行为管理的目的:Namba和Dustin提出通过严格执行法律法规对违法者进行制裁, 以此最大限度的防止破坏行为的发生;Gramann等通过研究证明知道罚款信息的游客比未收到此信息的游客更能遵守相关规范;黄正鹄提出, 如若景区对游客破坏行为采取处罚措施, 游客将能够学到适当行为;Swearingen在对雷尼山国家公园游客不当行为的实证分析中得出结论认为当有着制服员工在周边监视时, 游客不当行为比率将从原来的2.5%降至0.6%。
间接管理策略以借助环境教育、规划设计等最为常见, 通过影响游客使其自发修正自身行为达到管理破坏行为的目的:如Johnson于1996提出的通过导览解说、旅行手册等向游客灌输信念, 使游客自觉遵守相关规范;侯锦雄、郭彰仁探讨了公园游客环境态度与不当行为管理策略认同之间的关系, 并认为二者存在显著相关性, 且同时正面提高游客的环境态度有助于提高游客对不当行为管理策略的认同;Cialdinie等认为解说标识等信息传递地点距破坏行为发生地点越近、则其制止游客发生破坏行为的效果越好。
三、总结
根据前文对破坏行为现有文献的整理和分析, 游客的破坏行为研究整体上表现为研究内容以破坏行为影响因素探讨和管理对策研究为主;研究已颇具深度, 对破坏行为影响因素的归纳已经十分全面, 但成果多出现于国外以及中国的台湾地区, 大陆地区对该领域涉及甚少且深度有限。
参考文献
[1]余勇, 钟永德.基于环境态度的游客环境行为预测—以武陵源风景名胜区为例[J].旅游学刊, 2010, 5:514-519.
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大连市俄罗斯游客行为特征分析 篇4
一、俄罗斯旅游者行为特征
(一)、一般来大连的俄罗斯游客大都是在25岁至64岁之间，他们来大连除了购物外。观光度假和商务旅游也是主要目的。俄罗斯人喜欢购买小家电、工艺品、茶叶、丝绸等商品，流行服装、各种饰品，还有加肥加大的特码服装鞋帽等也常常是他们的购买目标。二七大世界、温州城等一些价廉物美的购物中心是俄罗斯游客必逛之处。
(二)、俄罗斯人认为最好的休假方法就是“日光浴”，大连的阳光、沙滩、大海是最吸引俄罗斯人的，他们来大连必要到海滩上游泳、晒太阳。如“付家庄公园”特意在浴场东部、西部和中部专门开辟了“俄罗斯阳光浴场”。
(三)、通过开放式问题了解到：宜人的海洋气候、良好的城市建设、各式各样的阳光浴场、便利的交通条件等。都是俄罗斯游客来大连旅游的原因所在，游客们尤其对中医康复理疗情有独钟。俄罗斯游客对大连旅游服务的意见：“希望全体工作人员尽量用俄语或英语交流”、“需要翻译大量俄文指示标志”、“喜欢中医康复理疗”、“增设自助银行和外汇兑换点，完善国际旅客信用卡服务功能”等。
二、开发经营俄国市场的对策
(一)、开发“购物加观光度假”产品
大连具备开拓购物加观光市场的条件：1、较好的自然环境3S(阳光、海水、沙滩)2、较好的购物环境，尤其是大众化的服装、充足的日用品货源(大连国际服装节)3、较好的交通条件，与俄罗斯通包机尤其是货包。首先，对于购物游要继续进行深度开发，搞好必要的配套；其次，旅行社针对购物游的特点，提供特殊的专门性服务。例如提供专职的导购促销服务、导游服务、购物包裹打包、短途运输、外汇兑换、翻译、通关等一条龙的服务，可以组建专业化的服务队伍。培训专门的服务人员。
(二)、培养开展俄语专业人才
每当旅游旺季，大连旅游市场出现了很多外地俄语导游，他们大多来自哈尔滨、吉林等北方城市，很多尚为大学生，仅仅经过短期的旅游语言强化后，便趁暑期跑出来赚上一笔。针对俄罗斯人语言不通、信息不畅的情况，我市未来还应完善旅游信息服务，增强主要旅游景区、旅游通道的移动通信网络覆盖能力，开通96181旅游咨询热线，与110、120实现联动，实现大连旅游网俄语旅游信息服务。主要旅游景点增加俄语标识和俄语解说功能。完善旅游咨询服务中心建设。大连市应积极发展语言类教育旅游，借鉴土耳其和马耳他的成功经验。几年前俄旅行社就与土耳其和马耳他的国际语言学院合作推出了到土耳其、马耳他二至四周的“旅游学英语”项目，每天场景式英文授课时间三小时，其他时间参观旅游，由专业英语教师担任导游，用适合参加人员的英文水平进行讲解，把教学和旅游有机地结合起来，增加参加者的学习兴趣和学习效果。
(三)、大连旅游主推中医理疗滑雪温泉桑拿留住俄罗斯客
与青岛、北京附近包括北戴河一带和南方的三亚等城市相比，大连吸引俄罗斯游客的旅游产品实力和旅游企业的竞争优势并不大，而且大连地处辽东半岛最南端，属于交通上的“盲点”。因此。传统的中医理疗、滑雪温泉桑拿三合一的休闲项目和更加完善的购物、交通、信息、宿业等全方位服务正是我们留住并巩固俄罗斯客人的宝贵财富。
前来大连寻医的俄罗斯人，大都患有风湿、骨质增生、妇科病等，对于这些病，中医只要采用按摩、针灸、刮痧、踩背等方式，便能达到缓解疼痛、补肾、养骨、疏通经络的效果。据了解，目前我市做得比较好的中医理疗场所有北京同仁堂大连医院、大连神谷中医院、金石滩中医院、大连国际康复中心和文园大酒店等。俄罗斯人还有一个特点，就是喜欢冬天蒸桑拿，蒸完之后再用冷水冲或者到雪地上跳，但他们那里缺少搓澡，按摩、敲背、修脚等项目，尝试过这些服务的俄罗斯游客无论男女基本都觉得很新鲜，也很舒服，感觉十分休闲受用。因此我们正可以把温泉、桑拿和搓澡敲背等服务联系起来，整体做大，并进一步开发滑雪等冬季户外运动，同时做好住宿、餐饮等配套服务，再加上春节前后传统的中国特色风俗、大连的冬季烟花爆竹节等活动，相信这样就一定会吸引更多的俄罗斯游客冬季来大连的。
参考文献：
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中国游客“可理解错误行为”研究 篇5
联合国世界旅游组织日前在伦敦发布报告称, 2013年约有9, 800万中国游客在跨国旅游的过程中消费了1, 280亿美元, 人数与2012年相比增长了26%, 2014年上半年, 中国跨国旅行消费增长16%, 已经超越德国、美国等国成为世界上第一大游客输出国和国际旅游消费国。APEC会议后, 中国与近90个国家互相放宽签证政策, 简化签证手续、签证便利化、缩短办签时间、免签落地签等一系列出游福利让出境旅游更加便捷, 习近平更是宣布“未来五年将有5亿中国公民出境旅游”。随着中国经济发展、国民旅游需求旺盛、出境条件改善, 中国游客消费实力和潜力日渐成为世界关注的焦点。然而, 在万众期待的背后, 对中国游客不遵守旅游规则行为的指责声亦不绝于耳, 国外旅游企业和旅游地居民既看重中国游客带来的旅游收益, 同时又对中国游客的行为无可奈何, 国内外媒体也对此进行报道和批评, 政府部门也多次颁布出国旅游管理办法、出境旅游行为指南, 呼吁游客提高自身素质, 约束自身行为, 引导游客健康出行、文明旅游。然而, 研究者对中国出境游客行为的片面理解, 对产生原因的认识存在偏差, 导致相关问题缺乏科学的解释, 难以找到可行有效的解决途径, 工作效果让人失望。正确定义中国游客不遵守旅游规则行为, 采取有效措施, 提高中国游客好评度已经迫在眉睫。
二、对旅游主体的行为定义
学术界对中国游客不遵守旅游规则的行为的定义和称谓存在差异, 对这些行为的归类划分及性质定义亦不尽相同, 研究者常提到的概念包括“旅游非道德行为”、“游客不文明旅游行为”、“旅游文明素质低下”、“道德弱化旅游行为”、“不良行为”、“不雅举止”、“违规行为”等, 本文对这些阐述进行梳理和斟酌, 这些概念多是负概念, 多以与文明行为、符合道德行为相反的概念进行描述, 一定程度上对相关问题进行了解释。然而, 这些解释对研究对象的界定比较草率, 泛化了相关概念包含的范围。在旅游活动中, 游客某些产生负面影响的行为, 是因为无知、无奈或者无意而表现出来的, 我们不应该将这些行为同不文明、不道德行为混为一谈。这是一种游客有意或无意表现出来的、被他人否定的、同时是尚未达到违反法律层面的错误行为, 同时这些行为的导因、主观性、影响等存在特殊性, 应该得到他人的理解和原谅, 本文称之为“可理解错误行为”。这个环节恰好是相关研究容易忽视的对象, 造成许多对中国游客“无辜”行为的错误定义和不当处理, 我们有必要对此类问题重新进行思考。
三、“可理解错误行为”产生原因分析
(一) “可理解错误行为”产生的主观因素。
从个人角度来讲, 旅游活动是个人生活的异地延伸和超越, 旅游者逃离平时压抑沉闷的单调生活, 渴望轻松而自由的经历, 在旅游过程中难免产生无约束、放松甚至放纵的倾向, 在这种“无姓名、无责任、无约束”的情况下, 旅游者无法保持在工作、会议等特定环境中严格的自我提醒和监督, 难免放松个人意识防线, 无意中表现出脱离自身控制范围的“真性情”行为;第二, 旅客的一些行为也是个人需求得不到满足的表现。比如游客在旅游景区脱鞋、拉高上衣歇息就是舆论经常批评的行为, 殊不知这仅仅是游客控制自身成本的行为, 游客在疲劳的时候进行休息应该是游客的理应的权利, 当这些需求得不到满足时, 游客只好通过自己的行为进行弥补;第三, 中国游客的行为是一场“公地”的悲剧。中国人缺乏公共精神, 中国人传统礼仪道德多在私人关系中发生, 即中国人注重亲人、朋友等关系中的遵守礼仪道德, 对社会公共事务、公共利益和道德的关注仍存在欠缺, 对公共卫生、公共安全、公共责任、公共财物、公共资源的保护意识显然不如西方国家强烈, 因此中国游客在“公地”上难免有些“放肆”。
(二) “可理解错误行为”产生的客观因素。
从客观角度来讲, 我们首先要看到文化差异是导致相关问题发生的主要原因。一方文化熏陶一方人, 中国传统文化与外国文化存在差异, 不同的文明生长环境导致人们世界观、价值观、行为习惯准则出现差异, 最终有可能导致两种文化下人群对同一行为产生截然相反的评价, 比如猪肉是中国人最常用的肉类食材, 而伊斯兰世界则认为吃猪肉是难以接受的行为;第二, 旅游目的地基础设施落后、缺乏科学的人性化的管理, 加大了此类行为产生几率。景区规划中对厕所、休息亭、垃圾桶数量和间距安排不当, 缺乏完善的解说系统, 缺乏针对中国人饮食、生活习惯的考虑和计划, 服务人员数量少、服务质量低下、缺乏畅通的交流渠道等都会给游客带来不便并引发游客错误行为;第三, 导游的素质直接对游客行为产生影响。导游在旅游活动进行前需要对游客进行培训和知识普及, 引导游客正确处理文化敏感、环境脆弱等方面的问题, 导游个人素质低下也会直接给游客提供负面的模仿对象。此外, 游客团体中个人素质参差不齐、背景各异、具体特征存在差异、导游权利有限、缺乏权威行为规范, 也加大导游统一管理和指挥的难度, 弱化对负面行为的控制。
(三) 其他推动因素。
国人自我认知、国际社会对中国人偏见以及媒体炒作也会导致中国人的细微表现被针对化和放大化。中国经济发展、国际地位等同国外发达国家仍存在差距, 导致中国人对自身的不自信和对外国人盲目的崇拜和敬畏, 格外在乎外国人的评价, 导致自身认知的混乱;许多外国人对中国并不了解, 仍然停留在过去落后、混乱、粗俗等印象, 对中国人存在偏见甚至歧视。部分媒体又利用中国人自尊心强, 好面子的特点, 对国人负面行为进行渲染, 引导国内滔滔不绝的讨伐声, 特别是来自媒体对中国游客行为的断章取义、恶意炒作甚至是欺骗性报道, 对国人在外国的形象进行丑化、夸张化, 引导舆论对相关问题做出片面的错误的判断。
四、“可理解错误行为”负面影响分析
(一) 损害国家形象, 伤害旅游业发展。
从国家层面来讲, 这些行为会直接损害国家形象, 伤害国家旅游业发展。相对于领导人、名人和商务人士的国外行为, 一般游客的大众化、规模化、可接近、辐射广、真实性特征, 使游客的一举一动能够更加直接、主动地展现在他人面前。一个中国游客的行为既是个人素质的体现, 也会影响他人对中国形象的判断, 中国游客由于地域文化、风俗习惯、个人爱好差异表现出来的错误行为, 会成为国际社会观察和了解中国的一面镜子, 有可能对他人判断造成误导, 并上升为对中国形象的错误认识。作为“民间外交大使”, 中国游客的行为直接影响中国的海外形象, 中国游客其他游客和当即居民的不良交流, 必将导致外国游客对中国旅游地形象感知恶化和对中国旅游发展的担忧, 从而对中国入境旅游发展产生负面影响。
(二) 干扰游客旅游活动, 阻碍民间交流。
从个人的角度来讲, 中国游客行为干扰了其他游客正常旅游活动, 破坏旅游目的地环境, 扰乱当地居民生活节奏, 诱发其他游客和当地居民对中国游客的反感。当这些反感通过语言和其他行为表现出来时, 就会形成对中国游客的批判、歧视、惩罚, 引发对中国游客的抵制, 甚至会导致冲突, 对中国游客人身安全产生威胁。这些冲突首先直接导致个人旅游经历的不愉快, 同时造成对其他游客的干扰, 再者亦误导他人对整体中国游客负面评价, 极大的破坏游客与游客之间、游客与当地居民之间的关系, 对中国国民出境旅游、建立国际友谊关系以及其他交流合作造成伤害。
(三) 破坏旅游地资源, 影响社区居民生活。
游客错误行为还有可能引起其他的负面影响, 比如随地乱扔垃圾会造成环境污染, 影响景区风貌;游客乱刻乱画会造成对旅游设施损坏, 不听阻劝触摸文物、对保护文物进行拍照等可能损害文物, 更严重的是一旦这些行为得不到及时制止, 错误行为执行群体就会扩大并造成更严重的伤害;游客错误行为也会被当地居民所模仿, 改变当地居民原先的行为习惯, 引起“劣币驱逐良币”恶果;游客的一些庸俗、扭曲的需求, 也会刺激旅游产品的恶性开发, 扭曲当地居民的价值观, 对当地旅游发展环境和居民生活环境造成恶劣影响。
五、“可理解错误行为”解决办法探索
(一) 游客个人素质提高。
旅游所应有的素质, 应该包括对自身文化的认同和自信, 也包含对不同文明的理解、包容和尊重, 当中国游客大规模走出国门之时, 我们需要熟谙与世界对接的礼节与态度。游客个人素质的提升, 首先需要通过国家、社会干预进行约束和引导。中央文明办、国家旅游局早在2006年就颁布《中国公民出境旅游文明行为指南》约束和指导出境游客的行为, 习近平也呼吁出境游客“到海外旅游讲文明, 矿泉水瓶子不要乱扔, 不要去破坏人家的珊瑚礁。少吃方便面, 多吃当地海鲜。”其次, 个人自我素养的提升是道德素质、文化素质、审美素质、社会素质等全方位的综合努力。首先, 出境游客要加强自我教育, 提升自己文化素养, 广泛涉猎, 在国外旅游活动中做到“知文化、懂文化、尊重文化、享受文化”, 包容和尊重不同文明;另一方面, 中国游客要自觉培养古人“修身、慎独”、“吾日三省吾身”的精神, 遏制不道德行为的产生, 拒绝庸俗文化, 抵制低俗行为, 提升个人审美观念。最后, 中国游客要注重社会公德, 尊重他人, 自觉遵守公共秩序, 保护公共财产, 维护公共环境。
(二) 旅游地管理措施。
在旅游管理方面, 提供完善的基础设施、配套设施, 对厕所、垃圾桶、停车场、休憩场所进行足够数量安排和合理空间规划, 满足游客相关需求, 使游客便于、乐于执行负责任的行为;设置人性化的解说系统, 准确而详细的解说系统能够指引游客迅速搜索自己需要的服务, 减缓游客迷茫心理和降低游客迷失成本, 防止游客不良行为的产生;塑造良好的旅游环境。美好的环境和氛围则会让游客自主约束自己行为, 脏乱差的环境会给游客带来负面暗示, 引发游客进一步的破坏, 周围不良行为也会被游客模仿, 导致不良行为群体扩张;在旅游开发方面, 要针对旅游需求提供新旅游产品。比如, 动物园可以有条件的开放给动物喂食活动, 游客可以在饲养员的引导下与动物进行互动, 这就解放了动物园“可望而不可即”的传统, 满足游客需求同时实现游客喂食行为性质的变化;最后, 在管理沟通方面, 建立通畅的游客反馈渠道, 及时搜集游客问题和意见, 消除游客不良情绪, 预防游客破坏性行为的发生。此外, 加强景区工作人员培训、景区商贩规范化管理、当地居民教育也有重要意义。
(三) 游客管理措施。
对游客进行教育管理需要政府管理部门、旅游景区、旅行社、导游共同努力。第一, 旅游目的地政府部门应该制定和宣传各种类型的游客行为规范, 针对具有不同文化的外国游客进行提醒, 帮助游客意识到哪些行为在本国是不受欢迎和不被允许的, 对入境游客进行先知教育;旅游景区需要及时同游客进行沟通, 发放旅游须知、注意事项等传单, 建立有耐心的、人性化的规劝制度;第二, 国内管理部门应加强出境旅游行为文明普及和宣传, 完善出境游客行为管理法律法规制度, 实现对出境游客行为监督“有法可依, 有法必依”, 将游客不良行为纳入个人信用记录, 提升游客不良行为成本;第三, 旅行社要开展出行前的素质教育、发放宣传资料、普及目的地文化传统、加强国际礼仪教育、树立文明出行榜样等活动, 在旅游之始培养正确旅游行为;加强导游素质提升教育, 通过良好导游形象塑造带动游客的良好行为, 向游客普及当地风俗文化, 监督和提醒游客旅游行为。
(四) 其他辅助支持。
第一, 中国出境游客需要建立自身文化和文明的自信。出境旅游既是游客对出门看世界, 对外国文化进行消费、学习、自我教育的旅程, 也是传递中国五千年的文明传统的过程, 坚定对祖国文明的自信, 坚持正确的世界观、价值观;敢于维护自身的合法权益, 面临不公正待遇时通过合理手段进行维权, 遭遇抢劫、勒索等恶性犯罪行为时, 向旅行社、政府组织、旅游组织和其他援助组织寻求帮助;第二, 社会要发挥舆论引导力量, 加强对舆论的监督力度。对于游客不良行为, 电视、互联网、景区宣传媒体、自媒体等应予以及时曝光并进行舆论上的批评和谴责, 通过信誉成本约束游客行为;发挥舆论正向引导作用, 对旅游过程中优良行为、好人好事进行宣传和赞扬, 树立正面典型和学习榜样, 通过激励措施鼓励良好旅游行为;此外, 加强对舆论的监督, 对夸大事实、捏造假象、虚假报道、恶意诋毁中国人形象的行为进行监管和遏制;第三, 旅游研究者要更加重视对旅客行为的研究, 厘清游客行为特征、研究发生机制、挖掘背后因素、探索变化规律, 为游客管理提供科学的理论支持;第四, 世界旅游进入“中国时代”, 世界在“欢迎中国游客”的同时, 也需要做好“迎接中国游客”、“为中国服务”的准备, 要做到对中国游客“不歧视、无偏见、平等对待、热情欢迎”, 为中国游客创造平等的旅游环境, 从新的角度对“中国现象”进行观察, 对中国游客的特征进行新的研究和解释, 针对性的、负责任的为中国游客服务。
六、总结
总的来看, 中国游客整体素质正逐步提高, 中国出境游客组成、旅游方式以及举止态度都在朝好的方向发展。然而, 由于中国出境游客人口基数大, 其中很小一部分举止不得当仍然会形成巨大的负面影响, 这些活动多是因为“无知、无奈、无意”为之, 应该与“无良”的非道德行为、“无趣”的不文明行为进行区分。本文正是针对这一类行为进行的探索, 其背后包含的因素复杂多样同时也是可梳理的, 其不良影响极为广泛同时也是可逆转的, 我们既无需过于紧张也不能夸张化, 同时亦不能置之不理, 我们需要借助更多的理论和手段, 从更加全面的视角厘清该类行为背后的因素和规律, 归纳该类行为的本质和特征, 通过政府部门、旅游管理组织、旅游研究机构、旅游企业、游客等多方面共同努力, 实现对相关问题的准确把握和有效解决。
摘要：目前, 学术界对中国出境游客“可理解错误行为”研究较少, 这是一种在“无知、无奈、无意”状态下发生的行为, 应该同“非道德”和“不文明”行为进行区分。旅游目的地需要重新观察和研究中国游客的特征和习惯, 针对性地提供旅游产品和服务;旅游组织和管理部门要加强对游客教育和引导;中国游客应更加了解、尊重和遵循他国文化, 提醒和约束个人行为。
关键词：中国出境游客,可理解错误行为,个人行为
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移民与游客行为规律的耦合性分析 篇6
人口迁移是指人的居住位置在地理空间中的移动[1]。在中国的历史上, 不同性质、不同规模、不同形式的人口迁移可说是贯穿始终, 可以从时间上和空间上两纬角度来分析移民。本文侧重空间上的移民, 从而探讨移民流与旅游流在空间上的关系。在时间上, 主要有秦以前人口迁移、秦汉以来至新中国成立前、新中国成立以来、我国改革开放以来;在空间上, 从人口稠密的中原地区迁往人口稀少的边疆地区、从人口稠密的黄河流域迁往人口稀少的江南地区、从人口稀少的北方草原迁往人口稠密的黄河流域、海外移民[2]。
2 移民与游客行为规律的耦合性分析
2.1 入境旅游流空间分区
2.1.1 华北旅游流区
华北旅游流区是中国最重要的3大旅游流区之一, 它包括北京、天津、河北、山东、山西两市三省范围内的旅游流, 1994～2007年的中国旅游统计数据表明, 华北旅游流区的流量占全国总客流量的已超过17%, 其中港澳游客流量约占全国同类客流总量的6%左右, 台湾及华侨游客流量分别占全国同类游客总量的10%左右, 该旅游流区以北京为核心, 以天津、承德、秦皇岛、烟台、青岛、济南、泰安、曲阜等城市为辅, 构成了中国环渤海黄金旅游带。
2.1.2 华东旅游流区
华东旅游流区客流量约占全国总流量的23%左右, 是中国仅次于华南旅游流区的第二大旅游流分区, 该分区包括上海、江苏、浙江、安徽、福建和江西1市5省范围内的旅游流。华东旅游流区以接待外国游客为主, 外国游客占来华同类游客总量的25.19%;港澳游客流量占全国同类游客总量的13.18%, 在流量上要高于华北旅游流区, 台湾游客流量占全国同类游客总量的34%, 华侨游客占全国同类游客总量的26.17%。
2.1.3 华南旅游流区
华南旅游流区由广东、广西和海南两省一 (自治) 区的旅游流构成, 其游量约占全国入境旅游总流量的40%。该旅游流区是中国最大的旅游流区, 对全国的旅游业发展至关重要, 影响深远, 是全国入境旅游的前沿阵地, 区别于华北及华东旅游流区, 该区以港澳游客为主体, 以台湾及华侨游客为重要补充, 其中港澳游客流量占全国同类游客总量比重达到74%, 台湾游客及华侨游客分别占全国同类游客总量的54.13%和32.14%, 外国游客流量最小, 仅占全国同类游客总量的17.14%。
2.1.4 西南旅游流区
西南旅游流区包括四川、云南、贵州和重庆在内的旅游流。各省市间的旅游流发展极不平衡:云南成为旅游省区的后起之秀, 发展速度很快, 四川及重庆发展相对稳定, 贵州发展比较落后。该旅游流区在客源构成上以外国游客和台湾游客为主, 二者分别占全国同类游客总流量的9.11%和8.19%, 港澳游客及华侨流量较小, 外国游客、台湾游客、港澳游客及华侨的结构比例约为72:18:9:1, 说明该旅游区对港澳市场的拓展尚不是很成功。
2.1.5 西北旅游流区
陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆3省2区构成了西北旅游流区[2]。该区域虽拥有丝绸之路等著名的旅游产品, 但因自然条件相对恶劣, 经济发展相对落后, 和其他区相比旅游业发展相对滞后。该区旅游流构成外国游客占绝对优势, 其流量占全国同类游客总量的7.12%;台湾游客、港澳游客及华侨流量相对较少。旅游流除陕西外, 其它省区发展规模均较弱。
2.2 移民与游客行为规律的耦合性分析
由于历史和地理的因素, 广东和福建是我国华侨的大本营[3], 他们在不同的时间阶段, 由于各种因素, 迁徙到香港、澳门和台湾, 随着大陆和这些地区的关系缓解, 特别是香港和澳门的回归, 台湾与中国大陆社会经济的联系日益增强, 在这些地区居住的华侨, 在几十年之后, 都想回到家乡看看, 走亲访友, 这种旅游流在当地的总旅游流当中占据相当大的比重。与此同时, 这些地区如广东、福建等也深受其益。在各省区当中, 除了北京、上海、西安等地区由于发达的经济和悠久的历史能吸引大量的港澳台同胞之外[4], 广东和福建等省份其旅游资源相对来说比较贫乏, 还能吸引如此大量的港澳台同胞, 与这些地区与香港、澳门和台湾有着亲密的民间联系, 既走亲访友, 与上个世纪本地向港澳台地区移民有着紧密的关联, 他们的根在中国, 他们的根在东部沿海地区, 人都有一种回归心理, 从内心深处渴望能找到自己的归处[5]。因此, 在旅游成为消费的时代, 港澳台地区的这些同胞并趁者这股潮流大量的涌向广东、福建, 这些同胞在中国都是以走亲访友为直接目的, 然后在中国大陆亲人的陪同下, 进行观光游览, 休闲度假, 商务会谈等其他旅游活动[6]。
在1997年和1999年香港和澳门回归后, 大陆与港澳地区的联系更加密切, 这股强大的旅游流会更强大, 而且会流向中国的其他地区, 但主力军仍然在广东和福建, 所以对于这些地区, 必须要开辟这个专门市场, 为港澳地区的同胞更加容易的进入大陆, 进行旅游消费, 拉动内部地区的发展, 同时, 对于港澳地区的市场, 要加大各种政策制度的优惠, 促进市场的有序健康发展, 对于台湾地区, 旅游发展同样采取优惠的政策, 拉动台湾客源市场的消费, 促进市场的发育[7]。
3 结论
(1) 在中国的旅游空间结构中, 移民流与旅游流存在一定的空间耦合性, 最明显的就是广东地区和福建地区与港澳台地区的旅游流。 (2) 旅游是一种高级消费活动, 它必须要有经济实力作为基础, 没有经济基础, 谈不上旅游。在中国的历史上, 地区之间的移民出现很多, 如闯关东, 走西口, 即从山东地区前往东北地区, 山西到内蒙古地区, 这些在历史都存在。但由于经济等因素, 内蒙古与山西, 东北与山东、河北地区的旅游流并不强, 而香港澳门台湾地区与广东福建等地区的旅游流却非常强, 两者的区别与地区的经济实力有紧密联系。 (3) 旅游流不仅是单向的, 更是双向的。每年都有大量的港澳台同胞进入广东和福建进行旅游, 但与此同时, 中国大陆每年都有更多的人进入港澳台地区。 (4) 上述所说, 由于经济等因素, 那些历史曾经紧密关联的地区现在他们之间的旅游流并不强, 但并不代表以后这股旅游流没有发展的潜能, 恰好相反, 以后这种旅游流, 只要条件允许, 会更强的发展起来[8]。 (5) 由于历史上移民所产生的当今旅游流, 走亲访友是其主要动机, 但与此同时, 旅游资源、服务设施、基础设施等同时具有很大的吸引力。
摘要：本文简单介绍我国移民在时空上的分布, 再结合走亲访友所形成的“亲友”旅游流在空间上布局的特征, 探讨两者之间是否存在空间上的耦合性, 对旅游决策和旅游经营管理提供理论依据。
关键词：移民,旅游流,耦合
参考文献
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国内游客贵州旅游消费行为研究 篇7
国内外学者对游客旅游消费行为进行了大量研究, 本文通过来贵州旅游的国内游客为研究对象, 利用在贵州旅游市场所做的问卷调查资料, 探讨了到贵州旅游国内游客旅游消费行为, 期望能够为贵州旅游消费市场的开拓提供参考。
1 国内游客人口特征分析
国内研究中, 游客的个人特征一般包括游客所属省份、性别、年龄、文化程度、职业、个人月收入、家庭结构以及身体状况等, 游客的旅游消费偏好受以上这些因素的影响较大。因此, 这些因素成为国内划分旅游市场的基本标志。人口学特征分析是旅游消费市场研究的重要工作, 是研究旅游者旅游消费行为的基础。调查数据如表1:
从人口统计特征的数据分析可以发现, 贵州旅游市场主要的客源地是华东和中南地区, 这符合全国地区经济发展水平, 并且以上地区空间分布与贵州比较近;东北、华北、西北游客构成比例比较少, 主要集中在该地区中经济发展水平较高省份;西南地区在自主进入贵州比较方便的情况下, 多以自助游形式入贵州, 客源个体特征构成主要为机关工作人员和专业技术人员, 主要表现为都是国家行政事业单位的工作人员。这也与统计分析的文化程度、月收入水平, 以及工作年限分布一致, 客源特征的单一反映了贵州旅游正处于发展的初级阶段, 广大游客对贵州旅游资源特点还不很了解, 旅游形象, 旅游品牌的知名度不强, 游客多以工作或职务之便进行旅游。大量潜在游客缺乏对贵州旅游资源、旅游产品特点、旅游服务情况的了解, 那些需要高端旅游休闲;有充足旅游时间的老年游客, 以及爱好新奇探险的青年游客还未发现他们喜好的旅游产品, 未积极投入到贵州的旅游过程中。
2 国内游客的旅游消费行为分析
游客旅游消费行为特征可以区分为消费前、消费中和消费后, 作者在深入理解分析的基础上, 通过统计调查数据, 分析了消费者在贵州旅游消费过程中旅游动机、信息获取、旅游时间选择、出游方式、旅游项目偏好及消费购物偏好方面的内容。
2.1 旅游动机
旅游动机是游客出游的原始驱动力, 反映了游客对旅游产品吸引情况的了解, 同时也反映出游客的消费水平与目的, 从调研对象出游动机的统计分析来看, 出游动机中休闲/游览/度假的比例最高为58.8%。第二是商务/会议为14.2%, 居第三位的是了解民族文化为11.2%, 其余旅游动机分布为探亲访友6.5%, 健康/疗养5.8%, 文化/体育 (包括探险) /科技交流2.2%。调查统计反映, 来黔国内游客主要停留在以自然资源为特点的观光旅游消费, 主题性、个性需求、民族文化体验为主的深度旅游消费仍然不足。
2.2 信息获取
旅游产品信息是激发游客旅游动机的基础, 多渠道, 好的口碑对地区旅游发展有更好的的宣传效果。统计分析表明, 游客在决策时所需的信息, 来自旅行社推荐的比例最高为30.5%, 其次是电视/电台为19%, 居第三位的是亲友介绍为15.8%, 报纸/杂志为13.9%, 网络为12.1%。统计结果显示, 游客对贵州旅游消费信息的获取渠道比较分散, 一方面说明了信息获取渠道的多元化, 另一方面说明贵州当前的旅游发展过程中缺乏一个主流的媒体渠道, 宣传介绍旅游资源特色, 树立贵州旅游品牌形象。
2.3 旅游时间选择
旅游时间的选择反映游客自身的旅游消费特点和安排, 同时反映游客对旅游目的地该时间段旅游产品的了解和接纳, 也反映出对其他时间旅游产品的认识不足或不认可状态, 消费者在贵州旅游中对旅游时间的选择, 从问卷结果统计分布来看, 以夏季最高为55.8%。其次为秋季20.1%, 第三是春季为16.6%, 最后是冬季为1.6%, 未选择的有5.9%。统计显示贵州旅游的季节性特点, 也说明了当前贵州夏秋季旅游产品得到游客的广泛接纳和认可。而在冬春季的温泉及民俗文化体验的旅游产品还未得到充分认可。
2.4 出游方式
出游方式的选择是游客对旅游目的地的社会服务、安全保障以及对景区景点交通、住宿了解的基本反映, 从问卷调查各项统计频率分布来看, 居第一位的为旅行社安排好的旅游线路比例为43%。第二为基本构成加自由选择的旅游线路为29.4%, 第三位是完全自主式的旅游线路为15.8%, 最后为临时组合, 现场包装的旅游线路为11.7%, 统计显示游客对贵州旅游发展的状况和服务以及已开发的景区景点仍不充分了解与认可, 为避免旅游过程中的不便, 多以选择有旅行社参与设计的线路出游为主。
2.5 旅游项目偏好
旅游项目偏好是游客在消费过程中和消费后态度倾向的表现, 反映出个体消费倾向及群体消费的发展趋势。消费者在贵州旅游中喜欢的旅游娱乐项目, 从问卷调查各项频率分布来看, 第一是民族歌舞比例为34.8%, 第二为漂流31.9%, 第三是民族仪式为15%, 选择民族体育项目为5.6%, 选择其它为7.2%, 不感兴趣的为2.2%。统计结果说明在贵州的旅游项目中, 民族歌舞的参与体验, 以及漂流项目是游客主要的兴趣点, 如何做好, 做出特色, 形成品牌以便更好的吸引游客是未来开发的重点。
2.6 旅游购物偏好
旅游购物可以满足消费者实用性, 纪念性及展示性需求, 也反映游客对旅游商品的代表性、特点及纪念意义的认可。从调查结果各项频率分布来看, 以喜欢特色食品的比例最高为35.6%。其次是民族工艺品为30.4%, 第三是民族服饰为19%, 选择其它为5.1%, 表示不感兴趣的为7.8%。统计结果说明, 特色商品对于提高旅游消费者消费的重要性, 突出特色是旅游商品开发和设计的基础, 形成知名度和品牌是今后发展的要求。
从旅游消费者总体旅游消费情况分析, 游客到贵州旅游的消费选择主要还停留在初级的观光游览阶段, 对贵州旅游产品的了解主要还是自然地理和气候资源, 表现出对贵州旅游产品的了解比较单一, 消费中的季节性因素比较明显;在游客的消费过程中, 自然资源产品, 民族歌舞及文化风俗相关产品得到认可, 但消费中民族歌舞及文化风俗产品在消费选择中缺乏显著优势, 对以民族文化旅游的体验需求还未得到充分发掘;旅游商品消费注重特色, 但对旅游商品缺乏认知, 消费目的性不强, 消费所占比重不高。
3 促进贵州旅游发展的策略
3.1 强化旅游宣传, 提升旅游整体形象
贵州旅游尽管有其资源和文化优势, 但养在深闺人未识, 就当前发展阶段, 应该注重主流媒体的宣传, 扩大消费者对贵州旅游资源和产品的了解, 提升贵州旅游的整体认知度。在打造贵州旅游整体形象中, 分阶段分时间的宣传各地区旅游特色, 有计划有安排的促进各州或各景区旅游特色的相继体现, 更有利于消费者对贵州旅游产品产生好奇心, 同时应该针对不同地区采取不同营销策略, 如针对北方地区以自然气候资源宣传重点, 使之成为该地区夏、秋季节消暑纳凉的首选之地, 针对西北地区少数民族分部较多的特点, 做好民族文化、民族风情资源的宣传, 以民族文化比较的好奇心吸引游客。
3.2 巩固经营好现有旅游产品, 开发新的旅游产品
社会经济的发展水平, 以及旅游产品的开发现状决定, 当前贵州旅游中观光旅游产品消费仍然占主导地位, 随着旅游消费者对目的地旅游消费经验的丰富, 对旅游目的地新鲜感的丧失, 以体验民族文化、生态环境、商务休闲和各种专题产品为主的深度旅游将成为今后旅游产品的发展趋势。采取优化组合的策略, 提高其品味和文化内涵, 不断满足游客求新、求异、求知的心理需求。同时注重特色旅游产品的深度开发和品牌建设, 如对广大游客喜欢的贵州漂流产品, 针对不同年龄、喜好的游客需求, 实时地在产品营销和包装过程中进行产品细分, 推出以老人、家庭为消费主体的“温馨漂流”, 以情侣消费为主的“浪漫漂流”, 以单身或个体游客消费为主的“激情漂流”, 以及为哪些富有挑战和探险精神的消费者准备的“探险漂流”。同时不断发掘贵州民族文化民族风情优势, 创新一些以体验民族风情为主的旅游产品, 合理开发特色民族村落, 加强民族民俗用品的开发传承, 注重产品时效性和独特性的特点, 使游客对民族文化产品可进入性、可识别、可认知、可体验, 满足游客对体验、求知和文化理解的需求, 促进旅游消费结构的合理化。
3.3 宣传季节特色, 充分调动各个季节的客源
当前到贵州进行旅游消费的游客主要集中在夏、秋两季, 具有独特特点的地理和气候优势是吸引他们的重要因素, 但以农耕文化为主的民俗活动, 以及地热温泉的开发, 是当前旅游产品开发的弱项, 充分发掘这方面的旅游资源, 注重季节特色, 着力开发推出冬春季“温泉游”“民俗活动游“旅游产品, 充分调动各个季节的客源, 促进贵州旅游发展。
3.4 加大旅游商品开发, 改善旅游购物环境
旅游产业“吃、住、行、游、购、娱”六大要素缺一不可, 特色旅游商品的消费是其中重要的项目。做好旅游商品开发最重要的因素就是打好特色牌, 将地方、民族特色恰当地融入旅游商品开发, 注重商品品牌建设, 提高消费者对商品的认知度和识别性。同时, 要积极改善消费者购物环境, 使消费者在贵州游得开心, 逛得舒心, 买得放心, 回到家觉得称心, 给朋友宣传介绍时有信心。
参考文献
[1]2005年、2006年、2007年、2008年贵州省经济和社会发展统计公报.
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游客环境行为 篇8
1 旅游决策过程
旅游决策过程实际上是旅游者自身面对众多旅游机会而进行抉择的过程, 是一个宏观连续影响旅游者消费行为的程序。Mathieson (1982) [3]提出旅游效果取决于旅游决策, 认为旅游效果随目的地特征、旅游活动特征、旅游者个人和行为特征的改变而不断变化。Um和crompton (1990) [4]建立旅游目的地选择程序, 认为潜在旅游者经过外部输入刺激、主动信息搜寻、内部输入以及限制条件的过程步入旅游目的地的最终选择和实地旅游阶段。本文将旅游决策过程分为以下几个主要阶段旅游动机和需求的产生, 信息的搜集和评价、旅游决策、旅游评价。旅游者受个体因素的影响, 产生旅游动机和需求后, 有意识的需求旅游目的地的相关信息, 最终做出旅游目的地的选择, 在实现旅游购买和消费行为后对本次旅游做出评价, 这又决定了旅游者再次出游的意愿和行为。
2 来杭入境游客旅游决策行为调查
2.1 调研内容和方法
本项目的第一手资料来自于问卷调查, 问卷调查以在杭的外国入境游客为调查对象, 历时两个月, 以杭州的主要景区、酒店、购物中心以及城区主要干道为调查地点, 对入境游客的个人特征因素、影响旅游决策的可控因素以及旅游消费偏好等进行提问, 问卷共发放458份问卷, 回收425份, 有效问卷为400份。
2.2 调查结论
2.2.1 样本特征
旅游者的人口特征, 是影响旅游购买决策和旅游消费模式的主要因素之一。通过对不同人口特征的旅游者进行细分和研究, 我们可以更好地了解现不同旅游者的消费行为的差异。在本次对入境游客个体人口学特征的调查中, 人口统计变量包括旅游者的国家、性别、年龄、职业、受教育程度、家庭结构六个方面。
从客源地看, 杭州入境旅游市场的主要客源地市场仍是亚洲市场, 占39.00%, 美洲列第二, 占28.50%, 欧洲仅占24.50%, 大洋洲占8.00%, 这说明杭州作为一个国际旅游目的地, 在欧美市场等旅游发展较好的国家, 竞争力还很不够;从性别看, 由于男性本身的性别特征, 其出差机会较多, 社会压力较大, 旅游动机和需求较强, 比例略高于女性, 占54.50%, 而女性占45.50%;从年龄分布看, 年龄25~44岁的旅游者占最大比重, 为46.00%, 其次是45岁以上的旅游者, 占33.25%, 14~24岁占15.25%, 14岁以下占5.50%, 25岁以上的游客总数占到79.25%, 是收入高消费、欲望强烈的年龄阶段;从教育程度看, 受教育程度以大学学历的旅游者偏多, 占样本总量的46.75%, 其次是高中及以下的游客, 占40.25%, 硕士学历的旅游者占13.00%, 这说明旅杭的外国游客总体的受教育水平较高。从职业来看, 旅游者的职业分布较广, 且比较平均, 其中商贸人员占39.75%, 排列第一, 其次是学生, 占14.25%, 以此类推分别为:职员 (11.75%) 、政府人员 (10.25%) 、服务销售人员 (8.75%) 、其他 (6.25%) , 专业技术人员与退休人员各占4.5%;从家庭结构看, 单身青年由于约束较少, 而处于热恋或者新婚的情侣与拥有成年子女的家庭负担较轻, 比例都较大, 分别为19.50%, 23.75%和37.25%, 而有未成年子女的家庭负担较重, 务实精神强, 仅占9.25。
2.2.2 旅游动机
旅游动机是旅游行为背后的内在驱动力, 诱发旅游者的旅游购买行为。旅游动机可以成为市场细分的基础, 可以帮助市场开发人员更好的了解旅游者为什么消费某种旅游产品和服务, 可以帮助产品开发、产品销售和市场细分。国内外专家对旅游动机的分类有很多, 本文运用目的分类法, 将旅游动机分为观光旅游、商务旅游、会议会展、休闲度假、探亲、宗教目的、文化交流、其他八类。
统计结果显示, 商务旅游的旅游者在来杭外国游客中的比例最大, 占33.50%, 观光旅游的入境游客次之, 占30.25%, 以其他旅游目的来杭的游客所占比例都较小, 其中会议占9.00%, 文化交流占5.25%, 休闲度假占7.75%, 探亲访友占3.25%, 宗教游客占2.25%。来杭外国游客之所以以观光客和商务客人为主, 主要由于杭州围绕西湖打造出以观光为主的旅游资源一级旅游产品最为有名, 且作为浙江省的省会城市——杭州, 其政治、经济地位又使其吸引了来浙考察、经商、商务洽谈的客人, 而与此同时, 西湖周围适合高档商务洽谈的相关会所也为此提供了条件。然而, 杭州目前仍没有可以承办国际性会议的场所和具有国际标准的度假休闲地, 而作为南宋古都的杭州, 关于其历史文化旅游资源和产品开发不足, 也不是具有明显宗教特色的旅游城市, 因此, 在会议会展、休闲度假、文化交流以及宗教几方面的游客市场缺失严重。
2.2.3 旅游信息的获得
旅游信息来源一般来自于两个方面, 一方面来源于旅游者自身的经验, 另一方面来源于旅游者所在地各类旅游信息渠道, 其中包括广播电视媒体、网络、好友推荐、旅游指南等。旅游者旅游信息的获得直接影响其对旅游目的地的选择, 所以这对杭州在旅游的宣传促销方面提出了更高的要求。
调查显示, 海外游客通过网络媒体而获得杭州旅游信息的旅游者人数最多, 占样本的28.25%, 作为近些年突起的传播媒体, 因特网便利、及时、信息量大的优点使其在人们生活中得到广泛的应用, 截至2007年年底, 韩国家庭互联网使用率为94%, 冰岛与荷兰的家庭互联网使用率分别为84%和83%, 世界发达国家的家庭平均互联网使用率达到58%。
19.00%的来杭游客表示通过旅游指南获得杭州的旅游信息。海外旅游者偏好于旅游指南, 因为其内容翔实丰富, 在宏观上介绍中国以及杭州的概况, 包含历史、政治、经济、文化、宗教等, 微观上介绍杭州具体的景区景点、特产、美食、特色街道、娱乐场所、住宿、购物等信息。但是, 由于内容详细而书籍本身更新速度慢, 所以容易造成过时信息的出现。
与其他旅游信息来源相比, 亲友的推荐是一种可信度很高的宣传方式, 调查中, 17.25%游客的旅游信息来自亲友。而实际上, 对旅游信息渠道的使用并不是随着目的地决策的结束而终止, 旅游者在出行过程中, 会不断丰富其自身对此旅游地的认识和经验, 即使在旅游结束后, 游客也会对旅游地的认识不断扩充, 这就形成了一种潜在的信息渠道, 即旅游者自身的知识和经验, 这又决定了旅游者对身边亲友的推荐, 以及其自身再次出游的意愿。
2.3 目的地选择行为影响因素
旅游者在时间和金钱的制约下, 往往会根据效益最大化的原则来选择满足其最大需要的旅游目的地。来杭旅游游客选择杭州为旅游目的地的影响因素在问卷调查中罗列出十个 (价格、距离、时间、目的地天气、服务水平、设施、旅游吸引物、好客程度、交通条件、出入境手续) , 并采用李克特5点式量表法进行分析。其中5分表示有很大的影响, 4分表示有影响, 3分表示有一定影响, 2分表示影响很小, 1分表示无影响。
统计结果显示, 对旅游者选择目的地影响最大因素是旅游吸引物, 平均值为3.69;好客程度次之, 平均值为3.63;价格排第三, 平均值为3.41, 其余各项值分别为:距离 (2.75) 、时间 (3.35) 、目的地天气 (1.55) 、服务水平 (3.35) 、设施 (3.27) 、交通条件 (1.17) 、出入境手续 (3.39) 。
旅游吸引物是影响海外游客来杭最大的影响因素。杭州因为西湖美景而闻名, 而西湖作为国家级别的旅游名胜景点, 是吸引海外游客来杭的最直接原因。东道主的好客程度作为吸引旅游者的重要影响因素之一, 既包括了旅游从业人员对外国游客的服务态度, 也包括了当地居民、政府的法律制度, 公共窗口部门和服务部门对待旅游者的态度。心理学家表示人们外出旅游就是为了寻找一种广义的爱的满足性补偿, 而友好热情的东道主给旅游者的, 正是一种额外的享受, 是旅游者在目的地决策过程中的重要因素。价格作为第三的旅游目的地影响因素, 主要因为价格对于部分旅游者来说, 特别是收入水平不高或者无收入的旅游者来说, 是进行旅游目的地决策时重要的限制因素之一。
3 展望与建议
3.1 树立鲜明的杭州城市形象, 扩大海外媒体宣传力度
杭州作为中国著名的旅游城市, 在国外的知名度却不高, 这直接影响了杭州入境旅游市场的整体发展。要提高杭州的国际知名度, 首先要树立起杭州鲜明的城市形象和品牌定位, 使杭州区别于其他旅游城市, 并具有自己城市精神烙印, 杭州作为江南水乡文化的代表, 又是中国最具幸福感的城市, 那么在各类宣传和营销中就要突出杭州的江南文化和幸福感, 以获得消费者的感知和价值认同。除此之外, 要形成国际声势, 这也迫切地需要杭州充分利用各种旅游信息渠道加大旅游宣传和促销的力度, 以宣传带动市场增容, 来带动整个旅游产业的发展。
3.2 区别不同细分市场, 灵活运用营销手段
随着杭州国际游客的多元化和旅游营销的国际化, 区别不同消费者进行灵活应变的旅游营销变得越来越重要。比如, 根据著名的“pull-push”理论, 根据旅游动机不同分为两种消费者, 一种是旅游者内心存在旅游愿望, 存在拉动作用, 另一种是旅游者的环境影响因素推动旅游行为发生。因此, 我们可以将旅游市场按照旅游动机这样分类:一类是以观光旅游、度假旅游、探亲访友为目的的主动旅游市场, 一类是以商务旅游、会议旅游、宗教朝拜等为目的的被动旅游市场。针对前者, 政府和旅游企业应该充分掌握旅游者的需求和偏好, 从参与者出发;针对后者, 政府和旅游企业应该抓住活动的策划者做出相应的营销计划, 假使营销成功, 便可收获以一当百的效果。又比如, 杭州作为单一的旅游城市已不能满足国际游客的需要, 这要求企业必须加强区域之间的联系, 推出和北京、上海等大城市的组合旅游线路, 以满足国际游客的需求。
摘要：本文以2010年在杭州收集的一手数据为基础, 通过对样本特征、旅游动机、旅游信息获得、目的地选择等几个方面的研究, 系统分析了杭州入境游客旅游决策行为的特征规律。
关键词：入境旅游,旅游决策,旅游动机,旅游信息获得
参考文献
[1]浙江省旅游局官方网站.2009年浙江省旅游业基本情况[EB/OL].http://www.tourzj.gov.cn/zww/ShowNew.aspx?type=56&id=32452&href=fgAvAGwAeQB6AGwALwBsAHkAegBsAGwAaQBzAHQALgBhAHMAcAB4AA%3d%3d, 2009-03-02.
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[3]Mathieson A, Wall G.1982.Tourism:economic, physical and social impacts.New York:Longman.
游客环境行为 篇9
关键词：苏州旺山 农家乐 游客满意度
中图分类号：F592.7 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2012）09-229-03
一、引言
游客满意度是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的心理评价。开展游客行为与满意度研究活动，可以帮助旅游景区管理者更加关注游客的体验，及时把握游客的满意或者不满意的原因，分析和预测游客的潜在需求，提升该景区的管理服务水平，以增强游客对景区的忠诚。
苏州地处经济文化发达的长三角地区，是我国重要的历史文化名城和风景旅游城市。随着《苏州市建设社会主义新农村行动计划》的出台，苏州市政府及旅游局大力推进全市农业观光、休闲、度假旅游的发展，苏州城郊“农家乐”孕育而生。苏州吴中区旺山村位于苏州城区西南8公里处，是苏州“农家乐”乡村旅游发展较好的地区之一，2010年被授予国家4A级景区称号。本文通过实地调查和问卷调查方法，获取旺山游客行为特征和满意度的第一手资料，为进一步促进苏州“农家乐”乡村旅游健康发展提供参考。
二、调查方法
以苏州旺山村游客为调查对象，在2012年4月至5月对旺山村景区内游客随机发放问卷200份，收回有效问卷188份，问卷有效率为94%，采用SPSS Statistics17.0软件对调查问卷进行数据统计分析。问卷第一部分包括游客的人口统计学特征以及社会属性，如年龄、客源地、文化程度、家庭月收入等。第二部分是受访者的旅游消费行为特性，如旅游动机、选用交通工具、旅游消费额、停留天数、伴侣情况、获取旅游信息渠道等等。第三部分是游客满意度调查，游客的满意度分为满意和不满意两方面，单项评价指标包括自然风景的吸引程度、供水供电通信设施、交通工具、卫生条件、村民对游客的态度、住宿接待设施、餐饮设施、康体娱乐设施、购物商业设施、景区工作人员服务水平、旅游商品价格、安全和保护、个性化服务、当地的生活体验。总体满意度评价指标为游客重游意愿和向他人推荐的意愿。
三、调查结果分析
1.样本基本信息分析。问卷中游客的基本信息包括客源城市、性别、年龄、婚姻、学历、职业、月收入。被调查者中苏州本市居民达到77.7%，说明本地市场是旺山的主要客源市场；苏州周边城市中以上海游客所占比重最大，占到10.6%。在性别结构中，男性占到59.6%，女性占40.4%，男性稍占优势。年龄分布上25岁到40岁占到47.3%，24岁及以下次之，这两个年龄阶段游客的比重共78.7%，60岁以上的老年人最少，说明旺山旅游需求的群体以中青年为主。婚姻状况一栏中，以已婚人士为主，比重达到64.9%。从收入结构看，家庭月总收入2000元及以下的比重为27.7%，2001～4000元的比重为25.5%，4001～6000元的比重为21.3%，6001～8000元的比重为17.0%，8000元以上较少，占样本总量的8.5%。在学历方面，主要集中在大专和本科学历，分别为39.4%和38.3%，说明旺山以高学历的游客为主。职业分布较为分散，其中企业员工所占比例较高，达到39.9%。从样本的基本信息来看，旺山的主要客源是苏州本市居民，其次是苏州周边城市；游客的文化程度较高，而环境优美、远离城市喧嚣的旺山村对中青年游客的吸引力较大。
2.旺山游客主要行为特征分析。
（1）旅游动机。根据调查发现，70.2%的游客以休闲娱乐为主，其次是调节身心，增加亲友间的感情和体验当地的生活。这个结果也证实了旅游动机的“推拉理论”，一方面，旺山宁静的乡村生活和优美的自然环境对生活在钢筋水泥建筑群中的城市居民产生了极大的“拉力”；另一方面，城市居民在紧张的工作学习之余，利用周末和节假日来到旺山的主要目的就是感受与城市不同的乡村生活环境，以释放惯常环境中感受到的压力。这种渴望摆脱原有环境而产生的原发力量即为人们产生旅游动机的“推力”。
（2）旅游时机的选择。旅游时机是指游客到旺山的旅游时间，分别为周末、节假日、寒暑假、带薪假期四个选项。由问卷数据统计得出，51.1%的游客选择周末到访，41.5%的游客选择节假日到访，仅4.8%和2.7%的游客分别选择寒暑假和带薪假期到访。可见，游客到旺山旅游的时机主要是周末和节假日。
不同客源地的游客旅游时机选择也不尽相同，见表1。苏州本市居民到旺山旅游的时机以周末居多。苏州周边城市中，如上海、无锡、南通等市民，选择节假日的略高于周末。在调查中了解到，清明节前后是旺山游客人数达到顶峰的时期，主要原因是景点宝华寺周边是公墓所在地，苏州和上海的居民在清明节前后来此扫墓，而且清明节期间天气舒适、景色宜人，正逢旺山茶园新茶上市，枇杷等时令瓜果成熟，吸引了大量游客来此休闲游玩。
（3）旅游信息获取渠道。游客获取旅游信息的管道主要有电视广播、网络、报纸杂志、亲朋好友介绍、个人经历、旅行社、旅行手册等。在本次调查中发现，亲朋好友介绍是旺山游客获得景点信息的主要渠道，占61.7%，其次是网络和个人经历，分别占28.2%和23.4%，而只有5.3%的游客是从旅行社获取旺山相关信息，这一方面证明了旺山较好的游客满意度，另一方面，说明目前旺山主要依靠口碑和个人经验进行市场信息传播，而景区管理方和经营企业缺乏通过传统媒体渠道发布信息的积极意识和行动。因此，今后在拓展多元化的信息传播渠道、加大旺山景区的宣传力度、提高其知名度从而扩大市场规模方面旺山应该是大有作为的。
（4）其他主要行为特征。旺山游客主要是以亲朋好友伴随的方式来旺山旅游，比重达83%，说明旺山旅游主要是以家庭旅游消费群体为主；在消费方面，用餐的费用占据最大比例，达到92.3%；在交通工具方面，以私家车为主要交通工具，占到63.8%，而参加旅游团队较少，只占5.9%，说明旺山符合大多数城郊“农家乐”旅游目的地以近距离为主的城市客源市场特征。
3.旺山不同群体的游客满意度分析。本次调研选择对游客满意度影响较大的因素如性别、年龄和职业类型与满意度评价指标进行相关分析，研究不同细分群体游客对旺山的满意度情况。
（1）游客性别与满意度相关分析。由表2可知，在单项评价指标中，男性游客和女性游客满意度由高到低的前两项均为自然风景的吸引程度（83.9%/80.3%）、村民对游客的态度（20.5%/21.1%），第三项才有所不同，男性游客对来本地的交通条件满意，比重为15.2%；女性游客对景区工作人员服务水平满意，比重为13.2%。可见，男女满意度在单项评价指标方面基本一致，而自然风景的吸引程度远远高于其他指标，说明在旺山旅游中自然风景具有绝对优势；其次，村民对游客的友好态度也得到了游客的认同。
而在不满意的选项中，男性游客不满意度由高到低的前两项分别为：当地卫生条件（17.0%）、旅游商品价格（17.0%）；女性游客不满意度由高到低的前两项分别为：当地卫生条件（23.7%）、餐饮设施与旅游商品价格（均为17.1%）。可见男女游客的不满意指标也基本一致，其中，当地卫生条件的不满意度最高，说明旺山景区的卫生条件还没有达到游客的期望。此外，男性游客不满意的内容明显多于女性游客，关注的方面更多。
（2）游客年龄与满意度相关分析。由表3显示，24岁及以下的游客满意度由高到低分别为（取前两项）：自然风景的吸引程度（84.7%）、村民对游客的态度（20.3%）；25～40岁的游客满意度由高到低（取前两项）：自然风景的吸引程度（79.8%）、村民对游客的态度（23.6%）；41～60岁的游客满意度由高到低（取前两项）：自然风景的吸引程度（84.6%）、村民对游客的态度（15.4%）。因60岁以上的游客只有一例，不具代表性，所以不进行分析。通过相关分析可见，自然风景和村民对游客的态度得到了各个年龄阶段的认同。
而24岁及以下的游客不满意度由高到低分别为（取前两项）：旅游商品价格（20.3%）、餐饮设施与购物商业设施（均为16.9%）；25～40岁的游客不满意度由高到低（取前两项）：当地卫生条件（21.3%）、餐饮设施（15.7%）；41～60岁的游客不满意度由高到低（取前两项）：当地卫生条件（25.6%）、旅游商品价格（23.1%）。可见，24岁及以下的游客与41～60岁的游客对旅游商品价格的不满意度远远高于25～40岁的游客，主要是因为24岁及以下的游客是无收入的学生和收入较少的群体，41～60岁的游客消费比较理智，而25～40岁游客处于事业和收入的高峰期，对旅游消费不是太在意。在当地卫生条件方面，25～60岁的游客要求比较高，导致不满意度较高。41～60岁地游客对交通条件的满意度要远远低于其他两个年龄阶段。
（3）游客职业身份与满意度相关分析。由表4-1可知，事业单位员工、专业技术人员和私营业主的满意度排名前两项的指标是自然风景的吸引程度（比重分别为85.0%/70.0%/77.8%）和村民对游客的态度（比重分别为30.0%/30.0%/27.8%）；企业员工满意度排名前两项指标是自然风景的吸引程度（81.3%）和当地的生活体验（21．3%）；学生的满意度指标排名前两项是自然风景的吸引程度（85.3%）、来本地的交通条件（23.5%）、村民对游客的态度（23.5%）。通过分析可见，不同职业的游客对旺山的满意内容基本一致，自然风景仍具有绝对优势；专业技术人员对旺山的自然风景满意度比其他职业要低得多。
而由表4-2事业单位员工不满意指标排名前两项为：餐饮设施（40.0%）、当地的生活体验（20%）；企业员工不满意指标排名前两项为：当地卫生条件（24.0%）、旅游商品价格（16.0%）、个性化服务（16.0%）；专业技术人员不满意指标排名前两项为：当地卫生条件（30%）、住宿接待设施（20%）、景区工作人员服务水平（20%）、当地的生活体验（20%）；私营业主不满意指标排名前两项：旅游商品价格（33.3%）、当地卫生条件（27.8%）；学生不满意指标排名前两项为：来本地的交通条件（20.6%）、旅游商品价格（20.6%）、供水供电通信设施（17.6%）、餐饮设施（17.6%）。可见，不同职业身份的游客对旺山的不满意指标均有所不同，但最不满意的指标仍是当地的卫生条件和旅游商品价格；私营业主对旅游商品价格的不满意度远远高于从事其他职业的游客。
4.游客重游意愿与推荐意愿分析。游客重游意愿与向他人推荐意愿是游客满意度的总体评价指标。本次调查显示如表5，10.1%的游客非常愿意重游旺山，61.2%的游客愿意重游旺山，只有3.2%的游客不愿意重游旺山；12.2%的游客非常愿意向其他人推荐旺山，61.7%的游客愿意向其他人推荐旺山，只有2.7%的游客不愿意向其他人推荐旺山。游客的重游意愿和向他人推荐意愿较高，说明游客对旺山的总体评价较高。
四、结论
以上问卷结果分析表明，目前，苏州旺山客源市场主要是苏州市与周边城市居民，他们以家庭自驾游方式为主，以休闲娱乐为动机，多数出游时机选择为周末和节假日，不同客源城市游客出游时机有所不同，旅游信息获取渠道较为单一，以口碑和个人经验为主。
在游客满意度的调查中发现，以性别、年龄与职业类型细分的游客群体对旺山的满意度指标基本趋向一致，其中，游客对旺山的自然风景满意度最高，村民的接待态度也得到了游客的认可。游客的重游意愿和向他人推荐意愿较高，反映了游客对旺山的总体印象不错。但同时本次调查也显示了旺山旅游发展还存在一些问题。首先，旺山的卫生条件、旅游商品价格和特色方面没有达到游客的需求，满意度较差。尤其是农家乐周围河流的水质较差，严重影响了旺山的旅游形象。其次，游客对九龙潭景区售票处前移颇有争议。九龙潭售票处前移，以至于前往后山的通道也在售票范围内，游客不能在上山塘景区免费游玩。许多游客来到此处后发现需要购买门票，便不再继续向前而是直接离开旺山。这严重影响了旺山景区的游客数量和满意度，也反映了两大重要旅游利益相关群体游客和景区管理经营者之间的利益矛盾。第三，旺山没有一个整体的发展规划，虽然环秀晓筑和耕岛发展还不错，但是毕竟是集团企业投资，其消费主体也是高端客户，忽略了大众游客的需求。第四，旺山知名度较低，只在苏州、上海、无锡等城市略有名气，在全国的影响力还微不足道。
针对本次旺山游客行为特征和满意度调查中发现的问题，提出以下改进建议：
1.旺山发展不能只靠高端的旅游消费者，应该面向大众，各项服务项目的收费标准要符合大众游客需求。
2.迫切需要政府和投资企业加大宣传力度，提高旺山的知名度，吸引更多的客源，如与电视台合作，成为电视台的拍摄基地；建立专属网站，利用网络进行传播；加强与旅行社的合作，拓宽旅游市场等。
3.自然景观是旺山旅游发展的最大优势，要合理有效地开发利用，改善水质和卫生状况，在保护和整治环境的基础上，更多地开发满足游客个性化需求的特色服务项目，以赢得更高的重游率与满意度。
（本课题是2011年江苏省大学生实践创新训练计划项目）
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（作者简介：封研婷，项目主持人，苏州大学应用技术学院旅游系学生；吴新宇，项目指导教师，通讯作者，苏州大学应用技术学院旅游系教师，武汉大学经济与管理学院在职博士生 江苏昆山 215325）
大连市国内游客旅游消费行为研究 篇10
一、旅游消费行为定义
旅游消费行为,又叫旅游者消费行为或旅游消费者行为,是旅游研究的热点之一,不同学者对其进行了大量的研究,并进行了不同的界定。有的学者将消费者行为理解为购买前行为,研究主要集中在“消费者为什么会购买”的问题上,强调的是消费者与营销者在购买过程中的相互影响[2];多数学者则把旅游消费行为界定为从消费开始至结束的整个阶段,即消费前、消费中和消费后三个阶段的消费行为[3]。尚晓娜将旅游消费者行为定义为消费者在收集有关旅游产品的信息,进行决策、购买、消费、评估、处理旅游产品时的行为表现[4]。努努凯认为,旅游消费者行为是内因和外因共同作用的结果,其中内部因素包括旅游消费者感知过程、动机过程、态度过程、学习过程以及个性因素等一系列的心理活动过程[5]。
通过上述学者对旅游消费行为的界定可以看出,旅游消费行为不是单纯的购买行为,而是包含旅游者的消费动机、消费心理以及各种行为的持续性行为,涵盖旅游者在整个旅游过程中与消费相关的所有项目。
二、研究方法
问卷调查法是研究者通过事先设计好的问题来获取有关信息和资料的一种方法[6],也就是指调查者根据研究目的,把需要调查的项目罗列出来,编制调查表,依据随机性原则发放给调查对象,请被调查协助完成调查问卷,然后进行回收、统计和分析研究。
本研究的调查对象为来大连市旅游的国内游客,为了保证研究的信度与效度,共发放问卷300份,分别于2016年5月2日和7月15日进行,发放地点选择在客流量集中的金石滩国家旅游度假区、大连老虎滩海洋公园、星海广场和大连圣亚海洋世界。
问卷现场发放、现场回收,共发放300份并全部收回,其中有效问卷287份,有效率95.67%。由于时间限制,所有被调查者均为散客,因此调查结果存在一定局限性。
三、调查分析
(一)样本分析
有效问卷数据表明,参与调查的游客中,女性占52.26%,男性占47.74%,性别比例基本均衡;16岁以下的游客占16.07%,16—25岁占27.56%,25—40岁占41.76%,40—55岁和55岁以上的游客分别占8.93%和5.68%,中青年是游客的主体。
在职业构成方面,学生、企业管理人员、专业人士的比例较高,分别占23.34%、24.39%和27.18%,公司职员占9.76%,公务员、个体经营者、自由职业者和农民的比重则很低。
年龄和职业构成表明,拥有“浪漫之都”“北方明珠”等称号的大连市,接待的国内游客主要是时间相对自由和宽裕的学生,以及收入较高的企业管理人员和专业人士等中青年旅游者。同时,调查数据还表明,有82.23%的旅游者不是第一次来大连旅游,较高的重游率表明了大连市对于这些游客具有较强的吸引力。
(二)旅游动机主要是观光和休闲娱乐
旅游动机是推动人类进行旅行活动的内在源泉,是引发和激励人们进行旅行活动,以满足其旅游需要的一种心理倾向[7]。顾客购买和消费的绝不是产品,而是价值[8]。
调查数据显示,43.21%游客来大连市的旅游动机是观光,41.81%的游客旅游动机是休闲娱乐,购物和其他动机的游客则分别占5.57%和9.41%。
以上数据表明,一方面大连市的旅游产品具有明显的特色,对旅游者具有较强的吸引力;另一方面则说明,大连市的旅游纪念品和旅游商品开发不到位,缺乏竞争力,与香港、新加坡、三亚等旅游城市相比,在购物旅游上存在明显的差距。
(三)消费结构
旅游消费结构是旅游者在整个旅游活动过程中花费在不同部分的资金占全部花费的比重情况,可以在一定程度上反映目的地旅游业发展水平以及旅游产业结构。
1. 总体消费结构
根据旅游六要素,把国内游客消费划分为长途交通、住宿、餐饮、游览、购物、娱乐和其他七部分,根据各部分消费所占比例反映大连市国内游客的总体消费结构。
调查数据表明,长途交通占总花费的30%,住宿、餐饮、游览和购物分别占15%、13%、20%和12%,娱乐占8%,其他占2%。
长途交通费的比重与目的地和客源地间往返交通约占总支出1/3的国际惯例基本一致;剩余部分的消费比重比较接近,这与前述旅游动机不太一致,一方面说明旅游消费前,驱动游客作出旅游决策的因素,与受内因和外因共同驱动的旅游消费中的实际消费决策存在差异,另一方面也说明,来大连游客尽管购物预期不高,但受产品和环境影响,也会购买一些旅游纪念品和旅游商品。
2. 旅游花费差距较大
根据调查数据计算可得,大连市国内游客人均花费1873.95元/人次,消费数额较高,但不同游客间的花费差距较大,除人均花费在2500—3000元这一档仅有10人,占3.48%,其他各档(1000元以下、1000—1500元、1500—2000元、2000—2500元、3000元以上)均有接近20%的游客。
消费最低档,1000元以下的人数有53人,占18.47%;花费在3000元以上的人数有57人,占19.87%。两档之间的人数相差不大,但按组中值计算,消费金额却相差2500元,不同层次游客之间的消费差距较为明显。在接待高消费的享受型旅游者和仅有基本需求的低消费旅游者时,需要区别对待,从而提高游客服务感知质量。
3. 停留时间短
停留时间是指游客在旅游目的地的停留时间,停留时间的长短会直接影响目的地的收入和住宿业的发展水平。
调查发现,国内游客在大连市的停留时间普遍较短,有30.97%的游客在大连停留三天以下,50.71%的游客停留3—5天,停留5—7天的游客仅有18.32%,7天以上的没有。
停留时间短,一方面是因为我国游客在国内旅游时普遍停留时间较短,另一方面也说明大连市的旅游产品设计还有需要改进的地方。同时,停留时间短也导致了旅游消费水平不高。
4. 经济型酒店更受旅游者青睐
在住宿选择方面,调查结果显示,有50.17%的游客选择住在经济型酒店,其次是选择借住在亲戚朋友家,比重达到26.48%。选择五星级、四星级和三星级酒店的游客比重较低,分别占9.06%、7.32%,6.97%。
住宿选择数据进一步印证了大连市国内游客的总体消费结构和消费水平数据,同时也说明多数国内游客对于住宿的要求不高,只要干净、整洁、安全并能满足住宿的基本需要即可,与住宿相比,国内游客更关注的是旅游的其他方面,如交通的舒适性与安全性、景区景点的吸引力与可观赏性和安全性等。
(四)客源以东三省和环渤海地区为主
来大连旅游的旅游者以辽宁省内游客居多,占39.37%,黑龙江和吉林次之,分别占10.1%和9.41%,之后是环渤海地区的北京、山东和天津,分别占7.67%、6.97%和5.92%,国内其他省市区合计共占20.56%。
客源地的分布表明,尽管大连市拥有丰富的旅游资源,入选了全国首批最佳旅游城市第10位,在国内外有较高的知名度,但影响范围还较小,再加上青岛等相似旅游地的竞争,导致大连市对国内游客的辐射范围主要集中在距离较近的东北三省和环渤海地区。
四、结论与建议
(一)结论
1. 游客以中青年为主
大连市接待国内游客的性别差异不大,但年龄和职业有明显的集中,以时间相对自由和宽裕的学生,以及收入较高的企业管理人员和专业人士等中青年旅游者为主,且重游率较高。
2. 游客的旅游动机较为集中
国内游客来大连旅游的动机主要是观光和休闲娱乐,购物和其他动机较少,合计不足15%,一方面反映了大连拥有特色鲜明、深入人心的特色和旅游产品,另一方面也说明大连市旅游产品的单一,开发与宣传的力度不够。
3. 消费水平较高但消费结构不尽合理
国内游客在大连的人均消费水平较高,超过国内很多旅游城市,但消费结构还不够合理,不同游客间的消费差距也比较大,人均停留时间较短,超过80%的游客停留时间在5天以内,住宿选择以消费较低的经济型酒店和亲戚朋友家为主。
4. 客源地较为集中
尽管大连市拥有丰富的旅游资源和一定的知名度,但大连市国内游客的客源地主要集中在距离较近的东北三省和环渤海地区,其他省区市占比较低,市场有待进一步开发。
(二)建议
尽管本研究还存在一定的局限性,但数据分析所反映的国内游客旅游消费行为的特性,依然具有较高的信度和效度,数据分析的结论对于提高大连市服务国内游客的质量和促进旅游业的健康发展具有一定的参考意义。因此,根据研究结果提出相关建议:
1. 开发适合的旅游产品
来大连的国内游客以中青年群体为主,且有明确的旅游动机,在开发旅游产品时需要充分考虑这部分游客的需求,结合大连市旅游资源的保有情况,将市场导向和资源导向结合起来,扬长避短,开发出有针对性的、适合市场需求的旅游产品,从而吸引更多的游客。
2. 优化消费结构,延长游客停留时间
尽管国内游客在大连的消费水平较高,但不尽合理的结构则会影响游客的消费感知质量,进而影响旅游业的健康发展。这就需要结合大连市实际情况,参考优秀旅游城市的做法,通过产品的设计、政策与市场的引导等,促使游客自发调整消费支出结构并延长停留时间,进而在提高游客服务感知质量的同时,促进旅游业健康发展。
3. 加大宣传力度,开发潜在市场
在保证现有主要客源市场的基础上,通过网络、微媒体、电视广告等多样化的渠道,加大对大连旅游业的宣传力度,让更多潜在游客认识大连、了解大连,通过视频向潜在游客传达信息,让其对大连旅游形成一个较为直观的认知,促使其形成到大连旅游的欲望和需求。
4. 开发特色旅游纪念品和旅游商品
大连市旅游纪念品和旅游商品特色不明显,从而导致游客购物旅游动机低和旅游购物消费的比例较低,一定程度上影响了游客的旅游感知和旅游业的经济效益。因此,开发具有大连特色的旅游纪念品和旅游商品,丰富旅游购物市场,既可以增加旅游项目,给游客更多的选择,又可以提高旅游经济效益,促进大连旅游业的健康发展。
参考文献
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[2]张玉.基于消费者行为的济南滑雪旅游市场营销策略研究[D].山东师范大学,2014.
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[4]尚晓娜.上海市乡村旅游消费者行为研究[D].上海师范大学,2014.
[5]努努凯.中国赴缅甸旅游者消费行为调查研究[D].广西大学,2014.
[6]方微,郑玉玲,文婷.CAFTA框架下泰国入桂旅游消费者行为调查研究[J].旅游纵览(行业版),2011(3):107-108.
[7]林伟宏.井冈山红色旅游消费者行为研究[D].福建师范大学,2013.