网络商品服务市场（共5篇）
网络商品服务市场 篇1
虚拟商品是指通过相关网站或网络游戏购买到的非物质性物品, 这种商品的价格普遍大大低于实际商品的价格, 消费者通常为虚拟社区或网络游戏用户, 需要以购买虚拟商品来增加自己的满足感。据以往研究指出, 中国在2010年中关于虚拟商品的财政收入已经达到了约50亿美元 ( WebM edia Brands, 2012) 。由此为我们想要研究此项课题的契机点。
文章针对的测试是虚拟商品的购买行为与假设因素之间是否存在因果关系, 它们之间又是怎样相互影响的。为了检验这些假设的可能性因果关系, 其中因变量月花销水平和购买行为频率与独立变量 ( 例如价格、收入、喜好) 进行了一一对比分析。我们的前期研究计划就是由我们对研究报告的假设建设而来, 这篇研究报告其实也为预测虚拟商品市场走势提供了基本的分析和预测, 对于国内外投资商都是一份含金量价值高的商业研究报告。
1 研究方法和数据计算
研究主要针对于现有的中国虚拟商品市场状况, 采样于北京工商大学和河南财经政法大学的近250名学生, 这250名学生分别来自15个城市和地区, 由研究人员随机选出。主要的调查方法我们采用了调查问卷的方式, 调查问卷分为两大部分, 第一部分是背景问题调查, 例如学生的教育水平, 收入水平以及年龄。第二部分为主题研究, 问题包括学生是否有购买虚拟商品的经历, 以及虚拟商品的哪些属性会导致一些频繁的购买行为。
1. 1 数据采集和建库
为了保证实验的准确和精确性, 本次研究的抽样技术采用的是比例层叠法而不是常用的随机抽样法和系统抽样法。由于样品接触的局限性, 研究人员这次仅仅关注于北京和河南的几所高校的大学生。从2011年的6月到9月, 为期三个月的暑期实践, 研究员完成了数据收集工作。采用的数据的收集方式为问卷调查, 将问卷通过人人, QQ和相关网上问卷网站 ( Survey Monkey和问卷星) 进行分发。因为大多数调查对象为研究员的朋友和同学, 所以反馈率几乎达到了100% , 这也为后期的研究提供了大大的帮助和便捷。
由于这项研究针对的是中国在校大学生对虚拟商品的需求因素, 所以就先将调查对象按照教育水平进行划分, 共有三个层面, 分别是: 本科生, 研究生和博士生, 采集到的样本数为186个, 经过筛选实际应用样本数为182个。在数据采集工作完成后, 开始对有效数据进行编码以便于将来的数据录入和技术分析, 为了将文字性数据转化为变量, 我们用数字将数据进行了分类。首先列出所有的调查问卷变量, 然后进行缩写改编, 这样有助于节省数据录入时间。由于需要对各个变量间的相互关系进行准确描述, 我们做出了概念分析框架。
1. 2 统计步骤
数据在数字化编码后录入计算机, 然后运用EXCEL和SPSS软件进行测试和分析。EXCEL用于简单的数据录入和单一关系分析, 制表和制图, 例如被调查者的性别比例和学历水平比例等; SPSS软件主要被运用在t检验、非参数检验、方差分析、因子分析和多元回归分析。首先, 用计算机计算出数据库中的主题数据的频次。
2 结果分析
游戏奖励成为了最重要的原因, 因此游戏开发商可以利用这一点, 在游戏创作和商品开发的过程中增加购买用户的游戏奖励 ( 例如更多的虚拟货币和游戏装备的获得) 以刺激玩家的消费。快速提高游戏中的地位这个因素共有57人选择约占全体人数的50% , 由此可以建议游戏开发商增加虚拟商品购买用户的PK几率, 加快经验值增长速度和增长幅度。通过这道问题得到目标人群最在意的考虑因素是游戏奖励、快速提高游戏地位和虚拟游戏外观, 这样就可以在游戏开发阶段, 有目标的进行创作和调整, 将投入成本进行最大化的利用以实现更大的经济价值。
把样本数据按照性别分成两大类, 可以看出女性玩家无论在任何消费水平中都大大低于男性玩家, 平均为每个水平消费的20% 左右, 因此网游企业就可以在市场需求调查方面加大对男性消费群体的了解, 因为男性玩家在网络游戏中的虚拟产品消费是一个意愿性更强的群体。其次, 从消费人数上的数字可以看出, 小于50元的人数为57人, 在价位为50 ~ 100元的小组中人数为32人, 约占总人数的79% 。因此网络游戏开发商就可以在商品定价时参考价位对消费者购买行为的影响, 并且可以将价位为50 ~ 100元的商品进行大量设计开发以达到增加收入的目的。
由此可以推测出两个因素导致以上结果。第一, 相比于网吧和校园的购买虚拟商品次数, 在家的购买次数大幅增加, 说明寒暑假中大学生网游时间相对较多, 并且在家得到零花钱的数目和次数增加。第二, 在网络游戏的时间长短分组中, 3小时以内的人数较多, 可以大概推测大学生在校期间往往借助于课间休息, 晚上睡觉前进行网络游戏的概率较大。因此游戏开发商可以参考以上数据, 增强在学生寒暑假的期间和晚上的游戏宣传力度, 加大游戏稳定性的维护力度, 加大游戏奖励频率和力度, 开发更多虚拟商品种类, 以达到吸引更多玩家和刺激更多消费的目的。
3 结 论
根据近期的市场情况和网友商家广告投放趋势, 从而预计2015年网络游戏产业仍会保持当前发展的势头, 而推动网游产业收入增长的因素主要来源于两个方面: 一方面是智能移动终端拥有量仍表现出大幅增长的态势, 这对用户对网络游戏的接受度有着积极地影响。另一方面则是受国内网游企业竞争力和品质的大幅提升的影响, 网络游戏的海外市场出口收入也会持续增长。
参考文献
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网络商品服务市场 篇2
第一章 总则
第一条为了加强对渤海商品交易所市场服务人员的管理，规范从事渤海商品交易所现货业务服务机构（以下简称“服务机构”）的运作，促进渤海商品交易所现货交易市场规范发展，更好地服务实体经济和实体企业，根据《天津渤海商品交易所授权服务机构（会员）管理办法》，制定本办法。
第二条 渤海商品交易所市场服务人员包括从事渤海商品交易所现货业务的专业人员，和从事渤海商品交易所现货业务的高级人员。
第三条 本办法所称服务机构是指渤海商品交易所各授权服务机构及其下属营业部、渤海商品交易所规定的其他服务机构。
第四条 本办法所称从事渤海商品交易所现货业务的专业人员是指各授权服务机构及下属营业部中的管理人员（不包含高管人员）、市场开发业务人员、客户服务人员、风险控制人员等。
第五条 本办法所称从事渤海商品交易所现货业务的高管人员是指各授权服务机构的总经理、副总经理及各营业部负责人。
第六条 在依法从事渤海商品交易所现货业务的服务机构中从事渤海商品交易所现货业务的专业人员，应当按照本办法规定，取得业务资格和上岗证书。
第七条 在依法从事渤海商品交易所现货业务的服务机构中从事渤海商品交易所现货业务的高管人员，应当按照本办法规定，取得高管资格和上岗证书。
第八条 渤海商品交易所负责服务机构专业人员业务资格和上岗证书、服务机构高管人员高管资格和上岗证书的授予、管理及注销。
第二章 资格取得和上岗证书
第九条 在申请获得上岗证书之前，须取得业务资格证书或高管资格证书。
第十条 业务资格考试由渤海商品交易所统一组织。考试合格的，可以取得业务资格证书。
第十一条 参加业务资格培训和业务资格考试的人员，应当年满18周岁，具有高中以上文化程度和完全民事行为能力。
第十二条 服务机构高管人员须参加渤海商品交易所组织的高管资格培训和考试（含面试），合格后取得高管资格，由渤海商品交易所办法高管资格证书。
第十三条 渤海商品交易所简历业务人员信息库，获得业务资格证书或高管资格证书的人员信息将进入信息库归档管理。
第十四条 取得业务资格证书或高管资格证书的人员，符合下列条件的，可以通过服务机构申请上岗证书；
一、已被服务机构聘用；
二、最近三年未受过刑事处罚；
三、未被渤海商品交易所认定为渤海商品交易所现货交易市场禁入者；
四、品行端正，具有良好的职业道德；
五、最近3年内未因违法违规行为被注销渤海商品交易所现货交易上岗资格；
六、法律法规和渤海商品交易所规定的其他条件。
第十五条 申请人符合本办法规定条件的，渤海商品交易所审查合格后，颁发上岗证书。
第十六条 渤海商品交易所对服务机构上岗人员进行上岗注册登记管理，并进行资格公示。
第十七条 渤海商品交易所负责组织业务资格培训和业务资格考试，各授权培训机构和各授权考试机构配合实施。业务资格培训课程和业务资格考试大纲由渤海商品交易所统一规定。
第三章 上岗行为规范
第十八条 服务机构上岗人员须遵守国家有关法律和行政法规，遵守渤海商品交易所的各项规则和规章制度。
第十九条 服务机构上岗人员应当遵守下列上岗行为规范：
一、诚实守信、恪尽职守，以专业的技能，谨慎、勤勉尽责地为客户提供服务，保守客户的商业秘密，维护客户的合法权益；
二、向客户提供专业服务时，不得作出不当承诺或者保证；
三、当自身利益或者相关方利益与客户的利益发生冲突或者存在潜在利益冲突时，及时向客户进行披露，并且坚持客户合法利益优先原则；
四、具有良好的职业道德与守法意识，不得从事不正当竞争行为；
五、不得为迎合客户的不合理要求而损害社会公共利益、所在机构或者他人的合法权益；
六、渤海商品交易所规定的其他业务行为规范。
第四章 监督管理
第二十条 取得上岗证书的人员，连续三年不在服务机构就业的，由渤海商品交易所注销其上岗证书；重新上岗的，须重新获得业务资格证书，并重新申请上岗证书。
第二十一条 取得上岗证书的人员，辞职或者不再为原聘用服务机构所聘用的，或者其他原因与原聘用服务机构接触劳动合同的，原聘用服务机构应当在上述情形发生后十日内向渤海商品交易所报告，由渤海商品交易所变更该人员上岗注册登记。
取得上岗证书的人员变更所就职服务机构的，新聘用服务机构应当在上述情形发生后十日内向渤海商品交易所申请，由渤海商品交易所重新核发该人员上岗证书。
第二十二条 同一人员在同一时期只能受聘于一家服务机构。
第二十三条 渤海商品交易所授权服务机构需配置不低于10名取得业务资格考试的专业人员和1名取得高管资格的高管人员。新批准设立的授权服务机构，需在批准设立后三个月内完成先关人员上岗资格的办理。
渤海商品交易所授权服务机构营业部，需配置至少不低于5名取得业务资格的专业人员和1名取得高管资格的高管人员。
已经批准设立的授权服务机构和营业部，人员配置未达到要求的，渤海商品交易所将作出书面提示、警告，责令其在6个月内进行整改。整改后仍未达到要求的，将暂停其服务资格进行停业整顿。
第二十四条 渤海商品交易所对上岗人员的上岗资格实施检查。检查具体办法由渤海商品交易所另行规定。
第二十五条 上岗人员不参加检查或者不符合检查规定条件的，不予通过检查，由渤海商品交易所注销其上岗资格，并向社会公布。
第二十六条 参加资格考试的人员，违反考场规则，扰乱考场秩序的，在两年内不得参加资格考试。
第二十七条 上岗人员在上岗过程中违反有关法律、法规或渤海商品交易所有关规定，渤海商品交易所将视情节给予批评、警告、严重警告、注销该上岗人员的业务资格和上岗资格等处分。
第五章 附则
第二十八条 本办法由渤海商品交易所负责解释。
网络商品服务市场 篇3
【关键词】小商品市场；跨境综合服务平台；构建平台
一、背景介绍
互联网的蓬勃发展带来的商业模式、产品及市场结构的变化，使得越来越多的中小微型企业、个体商户以及终端消费者也可以借助于跨境电子商务平台直接与全球的商家沟通，参与到国际贸易中来，互联网使得全球进入“普惠贸易”时代。衔接贸易两端的服务平台是互联网技术在国际贸易领域应用中最典型、最具有影响力的创新，并且越来越多的第三方跨境服务平台的出现对国际贸易领域产生了实质性的影响。比如以敦煌网、速卖通为代表的交易服务平台，以一达通为代表的外贸综合服务平台，以及以兰亭集势、大龙网为代表的独立平台都在跨境贸易中扮演着重要的角色。
跨境综合服务平台是以“为中小型外贸企业和个人卖家提供一站式服务”为基础，其“综合”的含义囊括了金融、通关、物流、退税、外汇等代理服务。跨境贸易的链条很长，涉及的操作环节很多，是真正服务于基层的平台，在降低外贸门槛、处理外贸问题、规避外贸风险等问题上提供了便利和解决方案。跨境综合服务平台能帮助广大中小企业扫清进出口手续的障碍，使之能够与大企业处于同一个跑道上。
二、大型传统小商品市场跨境综合服务平台的构建
现存的跨境综合服务平台更多是以中小企业的个体商户为服务对象，本文将我国大型传统小商品市场作为单一对象，构建独立跨境综合服务平台，统一解决小商品市场的若干主体在跨境电商中的诸多共性问题，提升跨境交易的效率。
LD公司是一家国际物流公司，在2007年通过国际招标，全资收购德国某国际机场100%股权及附属约800公顷土地永久产权，获得了德国海关总局批准，在机场保税区设立海运集装箱堆场，并将汉堡港延伸该国际机场保税区，具备了保税仓储、保税转运、保税展览、保税贸易功能，成为德国保税航空物流与海运集装箱物流中心；继而实现了本机场货站与法兰克福货站海关监管联动，提升了其综合物流辐射能力。因而，为了充分利用其现有跨境贸易优势资源，进一步完善其海外仓等物流设施功能，2014年，LD公司寻求国内合作伙伴，在对Y市场进行充分调研后，决定和Y市场合作构建、运营跨境综合服务平台，更好地完成Y市场对德国及欧洲地区的国际贸易活动。并通过该平台服务解决Y市场现存的3个主要问题即产品问题、交易流程问题和卖家主体问题：
第一，小商品市场品种多、数量大 ，大多为价值链低端产品 。
小商品市场的商品具备低价格、大数量、缺乏自主品牌、低附加值、低技术含量、低加
工度劳动密集型商品为主、处于产业链低端的特征，决定了它在国际贸易中会出现交易频次高，流程环节多、工作量大、涉及面广的特性，影响通关和监管效率。
第二，跨境商品交易流程复杂，业务操作不规范，存在极大风险。
在小商品市场中，个体商户之间的激烈竞争及市场经营的松散管理会导致商户不规范交易行为，比如“赊销”模式，就有被诈骗风险；在关境检查中存在价值低报，落地清关，单证不符等灰色清关问题，都需优化流程进行改善。
此外，跨境电商发展的瓶颈就是商品的物流时间太长，有的客户在物流环节需要一个月的等待时间，严重影响了消费者的体验；时间长和环节复杂的物流流程容易产生差错和纰漏，比如产生丢货和货损，给买卖双方带来麻烦和损失，海外仓的设置在一定程度能缓解这个问题，但是由其产生的高额物流存储成本也是诸多海外仓商家的痛点之一。
第三，小商品市场的市场主体规模小，以家族企业为主，缺乏竞争力
我国大型传统小商品市场的市场主体大多数具有家族企业特征，信息技术水平较低，经济实力普遍较弱，抗风险能力较低。知识产权保护意识落后、法律知识欠缺加之市场管理制度的不完善，导致国际贸易交易过程中纠纷较多。
LD公司和Y市场在充分沟通和专业分析的基础上，通过计算机信息技术、网络营销技术、API接口协同技术、商业智能技术以及数据库技术等综合使用，构建了跨境综合服务初级平台，如图所示，该平台从服务流程和功能角度来看，能够实现对信息流、资金流、业务流的传输；实现交易双方、物流人员、报关企业、监管企业等多主体的互动与沟通。从技术角度来看，平台具有功能完备的前台服务项目：产品管理、会员管理、服务管理、咨询培训、金融贷款、业务代理、风险评估，法律法规等栏目；后台具有安全性高、数量庞大的数据库构成的数据仓库，保障用户安全高效使用平台各项服务。此外，本平台具有开放式的数据采集接口，可以和各种数据终端之间进行数据传输与交换，形成各种需求和自有系统相互贯通的统一接口。总之，该平台能够整合境内外资源，使用“柔性”系统对境内外双平台上进出口业务的贸易国别、货物流向、货物品类、运输方式、通关速度、用户类型和信用状况等信息资源进行整合和分析，在流程管理上实现动态的流程协同，最终实现部分跨境电商业务的端至端服务。
此外，根据战略规划目标，在跨境综合服务初级平台的基础上，进一步发展建设跨境O2O贸易拓展平台，该平台以小商品市场商户为主要服务对象，还将扩充中国其他地区的商户，将对生产、物流、商贸、营销、金融服务、休闲旅游、文化交流、科研培训、展览展示等9个方面开展服务。利用机场运营区、保税工业园区、保税物流园区、中央商业区四个业务区域，目标打造集机场运营、整合物流、企业合作基地、保税加工、商业贸易、电子商务等功能于一体的机场城。
三、跨境综合服务平台在构建与运营中存在的问题及分析
1.依据供应链集成和延伸策略，企业要确立平台建设与运营的长期战略规划
目前我国较多跨境综合服务平台是以普适的中小企业为服务对象，为了满足所有客户端的要求，在平台建设目标和功能设置方面有一定的局限性和粗糙性。本案例是针对具体的Y市场设计的跨境综合服务平台，双方有独特的资源和条件，因此可以设立更加准确、长期的分层战略目标：先建设跨境综合服务初级平台的基础功能，运营一段时间后，在积累了一定的数据基础后进行平台功能的拓展升级和优化，包括提高我国小商品市场商品在产品价值链中的位置，打造、培养中国品牌，多渠道、多手段进行品牌营销，扩大中国制造国际市场份额、培育外贸竞争新优势、實现我国制造业转型升级。进一步实现线下与线上的结合，发展体验经济，包括休闲旅游、文化交流等活动，即以物流为基础，延伸带动商贸、旅游、文化、培训等其它项目业态综合发展情况下，建设、运营盈利模式以及实现企业利益、当地利益和客户利益三方共赢的最佳发展模式。
2.跨境综合服务平台功能模块设计要进一步集约化、标准化
跨境综合服务平台提供的服务功能包括专业、低成本的通关服务、支付服务、退税及配套的物流和金融服务等，具有业务链条长、业态多样化、综合性强、实时性高、行业跨度大等特点。从上面分析已知小商品市场的经营业主，实力较弱，抗风险能力低，经营水平参差不齐，因此设计简单、完整、标准的服务流程，以资源整合的单一窗口面对用户，使其操作简单易学，集约化和标准化的模块设计为Y市场众多的中小企业提供运输、通关、商检、保险、税收、结付汇等外贸流程的一站式服务，使之享受“普惠贸易”时代的便利。预计通过5-10年，80%以上的Y市场与欧洲市场贸易量将通过该平台实现，会获得更优惠的运输、保险费率，更方便的融资渠道和手续办理，大大提高了用户们的使用效率，协同进出口贸易多方主体完成全程的贸易，推进了关、检、税、汇在线一体化。此外，清晰的流程模块，较容易界限平台中多主体的职责，同时避免由不合规的交易流程带来的不必要损失。
3.数据采集和处理技术是跨境综合服务平台提高服务效率的瓶颈
在跨境电子商务中，由于交易全过程中多方主体的参与和复杂的业务子流程，跨境综合服务平台采集的数据具有数据体量大，非结构性数据多，更新速度快等大数据特点，另外，物联网、云计算、移动互联网、车联网、手机、平板电脑、PC以及全程交易中的各种各样的传感器，无一不是数据来源或者承载的方式。因此，跨境综合平台应该建立开放、安全的数据源接口和配置的相应数据库存储来自各个客户终端的数据，保证数据的采集质量和效率。
有效运用大数据产业技术和云平台等信息技术手段对平台海量导入数据进行清洗和预处理，对复杂和缺失数据进行分析和还原处理，对于不断增长的业务数据，用户也可以通过增加服务器来处理海量数据记录的扫描、统计、分析、预测。同时，用户可以通过接口实现利用数据库来进行业务查询和分析工作。除了完成规范化和标准化的数据处理基本要求，还要运用一系列的数据分析工具，包括云计算平台和数据挖掘等工具进行提取数据、深度解析处理。总之，全面有效的数据采集和先进安全的数据处理是提高跨境综合服务平台工作效率的关键要素。
参考文献：
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作者介绍：
网络商品服务市场 篇4
关键词：大学生,网络购物,高校快递环节,高校快递代理
引言
随着电子商务的迅速发展, 网络购物作为一种简单省时、节约成本的购物模式已渐渐被广大消费者所选择, 越来越多的大学生采取网络购物。网购市场在持续快速发展的同时, 也带来了快递行业的繁荣。虽然高校快递代理业取得较快发展, 但大学生对快递服务的满意度却一直不高, 这将影响大学生网购的积极性[1]。
1 开展网购环境下高校快递服务环节调查的必要性
随着我国电子商务的蓬勃发展和日益成熟, 网络购物市场交易额在不断扩大, 网购逐渐成了消费者重要的购物方式。工信部信息中心称, 截至2014年6月我国网络购物用户规模达到3.32亿, 较2013年底网民使用网络购物的比例从48.9%提升至52.5%。与此同时, 与网购紧密相连的快递行业也得到了飞速发展。截至2013年底, 我国快递服务营业网点达8.9万处, 重点快递企业在直辖市和省会城市网点覆盖率达98%[2]。
根据淘宝网最新数据显示, 大学生群体在网购中占有很大的比例, 高校每天收到的快递有成百上千件[3]。网络购物省时省力, 交易简便, 商品种类多而新颖等优点, 现代高校大学生网络购物的频率也在不断增长, 网购支出费用也明显提高, 高校快递代理业在此带领下也发展成为一项新兴产业。但大学生对快递服务的满意度不高, 快递服务环节存在的诸多问题将降低大学生网购的积极性[4]。大学生作为计算机网络的最易接受群体, 网络购物的特殊消费群体, 其面临的问题可作为现代物流公司重要研究资料, 以更好地完善物流管理体系, 同时也有利于加强整顿完善高校快递服务, 构建并优化高校快递代理模式, 促进商品快递环节的运行。
2 网购环境下商品快递服务问题的调查分析——以保定在校大学生网购为例
本次调研选取驻保高校的河北大学、河北农业大学、保定学院、河北金融学院四所高校进行, 每所学校抽取50名在校学生进行问卷调查, 所选学生基本覆盖每个年级、每个专业, 以保证调研的真实性和有效性。针对网络购物中校园快递环节开展调查分析, 总结出以下问题:
2.1“校门口”快递
所谓“校门口”快递, 就是学生们接到快递取件通知后要去学校门口取件, 其最大的弊端就是快件送货时间固定不灵活, 等待成本高。在保定四所高校中每所学校都有“校门口”快递, 而被调查的学生均希望改进此送件方式。大学生作为特殊被送件群体, 其每天固定的生活时间安排, 往往造成快递员无法一次送货成功, 学生们既要延长等待时间, 送货员也要增加送货成本。当等待时间成本增加时, 其实际价值会随着时间成本的增加而降低, 其效用也会降低。
另一方面, 学校作为培养国家人才的事业单位, 为了学生的身心发展, 其校园环境及场地一定满足学生需要。占地面积辽阔的保定四所高校中, 学生公寓以及教学楼都远离校门口, 如果学生步行到校门口取件, 必将浪费大量时间以及精力, 接受过高等教育的大学生们作为理性“经济人”, 必然会慎重考虑快递使用的有效性。因此, “校门口”快递作为旧型快递模式的延续, 应该及时被新型的“校园快递代理”模式所取代。
2.2 学生取货延迟, 代理点滞留空间不足
大学生日常生活丰富多彩, 除了每天的学习时间外, 还有社团活动和社会实践, 生活很少有规律。大学生们网购后, 在等待取货的这段时间里, 未知事件的发生很可能会延误取件时间, 继而会造成商品的滞留。在调查的保定四所高校中, 快递公司都是和校园超市或校园书店等商家合作, 快递寄存占用空间很小, 存货空间有限。如果大学生们会因各种原因延误取件, 加之物流送件时刻都在进行, 每天都会有多批物流商品到达, 商品长时间滞留不取, 势必会造成代理商的忧虑。校园快递代理商作为物流公司与消费者的桥梁, 是一个货物集散地, 其在降低物流成本和提高物流时效性的同时并没有切实提高商品的签收时效。
大学生延迟取件的原因有很多, 比如不在学校或没有时间等原因比较常见。除此之外, 大学生因没有收到物流通知延误取件的问题也越来越常见。保定四所高校的快递代理商都是以短信的形式通知取件时间和地点, 大学生手机电量使用能力以及接收信息都受通讯技术限制, 随时会影响消费者准确接收信息。
2.3 校园快递代理商服务态度差
校园“收发室”已逐渐被校园快递代理服务取代, 其作为连接物流公司与消费者新的桥梁, 其重要作用不可替代。在早期的“收发室”收取信件包裹的基础之上, 扩宽服务领域, 与物流公司建立代理合作, 有效解决物流配送环节存在的种种问题。
校园快递代理商以开展代理快递业务作为工作分支, 其所提供的代收代取代发、寄存等服务内容导致工作性质重复而繁琐, 工作人员很快失去工作耐性, 服务积极性会随之降低。保定四所高校校园远离市中心, 隶属郊区, 工作人员大部分都是周边社会群体, 他们普遍学历低、素质低, 服务质量差。校园快递服务对象是在校大学生, 接受高等教育, 对生活服务需求要求高。快递人员服务态度不好, 学生对快递公司存在一定的不满, 使物流行业发展受到一定制约。
3 新型高校快递代理服务的建议
学生作为网络购物的主要消费者, 对快递服务也有着特殊的需求, 校园快递代理服务作为消费者与物流公司的桥梁, 联系着厂商、物流公司、学生、学校四大利益群体。新高校快递代理服务延续已有的高校快递代理, 借鉴邮政与高校的“收发室”模式, 为大学生设置专业化服务, 以收货人为对象的信息管理取代以商品为对象的管理模式, 实现高效率服务。在提供代收代发代签、寄存的基础上, 提供送货上门的服务, 方便大学生在不能取件的情况下送货到宿舍的服务, 既减少了代理商因寄存空间不足的忧虑也为大学生提供了方便。
3.1 提供“送货到宿舍的服务”
新校园快递代理服务为解决学生因特殊原因不能取件的情况, 提供送货到宿舍的服务。物流公司一直想实现“门对门”服务, 原有高校快递服务虽然实现了物流公司与校园内部连接, 但并非真正送货到大学生消费者手中。新校园快递代理业务包含服务送货上门的服务, 即代理商可以在学生付费的情况下, 将商品送到学生指定地点, 期间商品的安全性归代理商所有。
在长时间持续唯一的价格战竞争的物流行业, 服务质量竞争也应被重视。价格战的竞争只会给物流业造成行业垄断, 国际物流公司更注重物流公司服务质量的好坏。高校快递代理通过收取合理费用送快递服务, 很能迎合广大大学生消费者的需求, 这样既节约代理商的寄存空间, 又方便大学生收发快递。另外, 作为送货的校内工作人员可以是本校学生, 以勤工俭学的方式, 补贴自己的生活费用, 同时也便于学校安全管理防范, 实现卖家、买家、学生、校方的合作四赢。
3.2 建立代理商服务质量考核系统
校园快递代理商连接物流公司与大学生消费者的桥梁, 代理商在收发快递的中间赚取一定的差价费用, 盈利风险较小。商品由物流公司送到学校后, 消费者信息交由代理商, 商品的安全保护转移到代理商。由于代理商寄存空间狭小, 商品运送速度快, 代理商工作人员常处于繁忙的工作状态下, 并不能时刻对商品保管妥善。另外, 固定的取件时间, 很多学生聚集在狭小的而空间里, 秩序乱, 环境差, 繁琐的工作性质使工作人员服务积极性降低, 服务态度差, 服务质量降低。
建立代理商服务质量考核系统即物流公司在快递代理商那设留消费者反馈信息档案, 大学生因服务人员态度不好导致不能顺利收取快递, 可以直接通过该系统反馈。物流公司通过该校多家合作商的反馈对比, 对表现好的代理商进行业务奖励, 甚至扩大店面以业务范围等, 这样能更好地完善物流业的发展, 将物流行业原来单一的价格竞争演变成质量竞争。
4 新高校快递代理服务带来的益处
新高校快递代理服务在保留原有校园快递代理服务的基础上, 进一步提高代理商的工作质量, 有效地衡量代理商的服务, 商品安全性得到保障;既能为学生提供勤工俭学的工作机会, 增加大学生社会生活的经历, 完善工作体系, 也进一步扭转价物流业格竞争的工作重点;有助于学校及周边环境的建设, 有利于治安, 高校作为培养高素质人才的机构, 校园安全规范管理要求非常高, 大学生的人身安全不能受到校外群体的威胁;有利于促进电子商务的发展, 新校园快递代理服务在降低物流成本, 提高物流效率, 促进学生消费的作用下, 有效解决大学校园里商品快递环节存在的问题, 推动物流行业快速问题的发展的同时, 促进经济的发展。越来越人性化的校园快递服务会进一步推动大学生消费者进行网购的次数, 其在顺应绿色消费的同时, 也实现绿色物流发展。
参考文献
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网络商品服务市场 篇5
第二十条 提供网络交易平台服务的经营者应当对申请通过网络交易平台提供商品或者服务的法人、其他经济组织或者自然人的经营主体身份进行审查。
提供网络交易平台服务的经营者应当对暂不具备工商登记注册条件，申请通过网络交易平台提供商品或者服务的自然人的真实身份信息进行审查和登记，建立登记档案并定期核实更新。核发证明个人身份信息真实合法的标记，加载在其从事商品交易或者服务活动的网页上。
提供网络交易平台服务的经营者在审查和登记时，应当使对方知悉并同意登记协议，并提请对方注意义务和责任条款。
第二十一条 提供网络交易平台服务的经营者应当与申请进入网络交易平台进行交易的经营者签订合同(协议)，明确双方在网络交易平台进入和退出、商品和服务质量安全保障、消费者权益保护等方面的权利、义务和责任。
第二十二条 提供网络交易平台服务的经营者应当建立网络交易平台管理规章制度，包括：交易规则、交易安全保障、消费者权益保护、不良信息处理等规章制度。各项规章制度应当在其网站显示，并从技术上保证用户能够便利、完整地阅览和保存。
提供网络交易平台服务的经营者应当采取必要的技术手段和管理措施以保证网络交易平台的正常运行，提供必要、可靠的交易环境和交易服务，维护网络交易秩序。
第二十三条 提供网络交易平台服务的经营者应当对通过网络交易平台提供商品或者服务的经营者，及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度，发现有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为的，应当向所在地工商行政管理部门报告，并及时采取措施制止，必要时可以停止对其提供网络交易平台服务。
工商行政管理部门发现网络交易平台内有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为，依法要求提供网络交易平台服务的经营者采取措施制止的，提供网络交易平台服务的经营者应当予以配合。
第二十四条 提供网络交易平台服务的经营者应当采取必要手段保护注册商标专用权、企业名称权等权利，对权利人有证据证明网络交易平台内的经营者实施侵犯其注册商标专用权、企业名称权等权利的行为或者实施损害其合法权益的不正当竞争行为的，应当依照《侵权责任法》采取必要措施。
第二十五条 提供网络交易平台服务的经营者应当采取必要措施保护涉及经营者商业秘密或者消费者个人信息的.数据资料信息的安全。非经交易当事人同意，不得向任何第三方披露、转让、出租或者出售交易当事人名单、交易记录等涉及经营者商业秘密或者消费者个人信息的数据。但是法律、法规另有规定的除外。
第二十六条 提供网络交易平台服务的经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的，提供网络交易平台服务的经营者应当向消费者提供经营者的真实的网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。
第二十七条 鼓励提供网络交易平台服务的经营者为交易当事人提供公平、公正的信用评估服务，对经营者的信用情况客观、公正地进行采集与记录，建立信用评价体系、信用披露制度以警示交易风险。
第二十八条 提供网络交易平台服务的经营者应当积极协助工商行政管理部门查处网上违法经营行为，提供在其网络交易平台内进行违法经营的经营者的登记信息、交易数据备份等资料，不得隐瞒真实情况，不得拒绝或者阻挠行政执法检查。
第二十九条 提供网络交易平台服务的经营者应当审查、记录、保存在其平台上发布的网络商品交易及有关服务信息内容及其发布时间。经营者营业执照或者个人真实身份信息记录保存时间从经营者在网络交易平台的登记注销之日起不少于两年，交易记录等其他信息记录备份保存时间从交易完成之日起不少于两年。
提供网络交易平台服务的经营者应当采取数据备份、故障恢复等技术手段确保网络交易数据和资料的完整性和安全性，并应当保证原始数据的真实性。
第三十条 提供网络交易平台服务的经营者应当按照国家工商行政管理总局规定的内容定期向所在地工商行政管理部门报送网络商品交易及有关服务经营统计资料。
第三十一条 为网络商品交易及有关服务行为提供网络接入、服务器托管、虚拟空间租用等服务的网络服务经营者，应当要求申请者提供经营资格和个人真实身份信息，签订网络服务合同，依法记录其上网信息。申请者营业执照或者个人真实身份信息等信息记录备份保存时间不得少于60日。
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