舆情引导策略

舆情引导策略（共12篇）

舆情引导策略 篇1

摘要：信息时代背景下,我国网络技术蓬勃发展,尤其随着网民数量的暴增,涉及网络舆情的问题也不断加剧,如若内部细节处理不够妥善,势必会造成民众诸多不良情绪,严重情况下会直接引发公共事件,威胁社会和谐稳定。而主动强化网络舆情引导工作,将有助于持续化解网络舆情危机,维持社会稳定,最终大幅度提升政府的公信力。笔者针对当前我国网络舆情发展背景、引导中的遗留问题,以及日后科学化引导策略等内容,加以系统化论证解析。

关键词：网络舆情,社会事件,安定和谐,引导策略

网络全球化进程不断加快,使得传统民众生活和生产模式发生系统性变化,同时对于不同层级政府管理造成深入性影响。须知现阶段我国处于社会经济改革关键时期,其间必然出现诸多挑战与困难,同时使得政府在应对网络舆情上存在深刻的被动特性,尤其是一些社会突发性热点事件和借此引发的网络舆情问题,直接影响了社会秩序、政府公信力等。

1 我国网络舆情实际发展背景

网络舆情是反映社会舆论状况的基础性因素,主要是社会大众借助网络技术针对特定社会现象进行公开表述的行为模式,我国网络舆情的发展历程和相关背景如下。

1.1 网民数量庞大,引发网络舆情危机几率相对更高

我国庞大的网民之中月收入不超出3 000元的占据一半以上,这部分源自于不同阶层的网民,接受教育程度自然各异,相对地在特定事物意见表达上带有严重的片面性,并且期望倾听自己愿意接纳的一面,所以导致不同类型言论和情绪在网络空间蔓延。

1.2 网络舆情发展形式日渐多元化

首先,受过高等教育的劳动人群,他们自身知识结构相对完善一些,尤其对于社会之中存在的问题等有着强烈的审视批评欲望,并且比较善于灵活运用最新网络舆情工具进行相关意见发表。在此类背景下,网络舆情增添了许多深度和理性特征[1]。

其次,每个网民对于国家既有政策、法规、民生和经济等存在特殊性见解时,都可以利用网络进行发表,相比以往,挣脱了许多时间和空间因素的限制。

2 目前我国网络舆情引导中存在的弊端迹象

2.1 网络管理模式不合理,有关法律有待健全

尽管政府相继出台各类法律条令进行网络空间管理力度强化,但仍然无法紧跟当下发展快速且情况复杂的网络事件,也就是说,当前政府在网络舆情监管工作上始终停滞在初步探索环节。与此同时,公民网络政治参与规范体制不够完善,缺乏可靠的网络协商和监督管理机制,一时间令网络舆情引导效能处于长期晦暗的境遇之中。

2.2 有关机构在网络舆情引导上关注度不高,缺乏应有的危机意识

现阶段我国许多地方政府和官员都开始加大对网络舆情的重视态度。不过与之相比,有关社会团体、电信和网络运营商、不同类型媒体等,面对该类问题态度十分冷漠,不能清晰化地认知自身在网络舆情引导中的支持效用,危机意识过于单薄,一旦说该类舆情瞬间爆发,上述工作单位和成员便会立即慌乱无措,不能很好的发挥自身作用,特殊状况下反而会加剧舆情的传播和升级趋势。再就是相关政府机构责任不能得到充分贯彻落实,或多或少都存在相互推诿扯皮的现象。

2.3 各类机构交流沟通不足,在联动机制协调绩效上需要进一步改善

包括不同层级政府、政府和网络运营商、网络和电信运营商之间等,都存在着信息交流不通畅的弊端,致使许多类型资源难以在第一时间范围内得到共享,相关引导工作人员也将难以精确化地预测和评论网络舆情波动迹象,尤其是在网络舆情可能造成的心理和政治影响方面,不能提供科学性的认知结果。简单来讲,就是说一旦发生特定规模的网络舆情过后,政府权威信息将存在严重滞后缺位问题,造成谣言持续深入并持续扩大相关事态。

2.4 网络舆情引导模式不当,人本思想过于薄弱

网络舆情衍生结果,可以说和相关机构的工作人员处理模式不当有着紧密关联。在网络舆情初步衍生阶段,政府和官员往往不能及时做出反应,即便是过渡到舆情增温时,他们同样摆出一种漠视的态度,使得相关矛盾日渐累积,并进一步激化。

3 强化我国网络舆情引导实效的具体策略

网络舆情持续爆发和扩张,对于政府权威和形象造成愈加深刻的影响,在此类背景下,相关工作人员要做的,就是尽量提升网络舆情引导工作的针对性和实效性。

3.1 加大政府网络改建力度,提升政府对网络舆情正面引导的实力

想要令政府网站发挥出合理的舆情引导效用,就必须尽快地在群众之中树立起其人性化的服务理念。同时持续加快政府上网工程建设进程,确保内部机理因素的健全性,使得社会大众不管是在平常或是网络舆情引发环境下,都能够在第一时间登陆政府门户网站进行关键性信息获取,进一步凸显政府网站在网络舆情引导工作中的主导地位[2]。为了顺利贯彻落实指标,就必须预先做好后续过渡准备工作。

第一,大幅度提升政府网站信息的公开和透明化,赋予政府网站强大的公信力,使得愈来愈多网民倾向于关注该类网站信息的变化和发展状况。

第二,作为政府机构,要尽力持续维护官方门户网站,确保内部服务功能得以拓展之余,凭借门户网站作为基础性指导媒介,全面加快电子政府建设步伐,进一步促使网民主动地将政府网站视为舆情信息碰触的发源地。

3.2 设置并实施网络舆情研判机制,确保最新网络舆情动态掌握的实时性

关于网络舆情研判机制的设置和应用,将顺势细化为网络舆情信息的收集、分析、发展动态的预测等工序流程。相关引导人员可以考虑委托专业化社会调查机构针对特定网络舆情进行专题性调查认证,力求将舆情最新动态和社会基本面等信息予以合理规划整理,确保日后一切敏锐捕捉和追踪决策,从而全方位捕捉和追踪任何存在苗头、倾向和群体性的舆情问题。经过科学且人性化的管理校验过后,挖掘有关问题滋生原委并结合丰富实践经验制定富有针对性的应对措施。

3.3 健全网络舆情联动机制

网络舆情联动机制,实质上就是政府管理机构和其余职能机构,利用监测、预警和应对等工序流程,进行特定阶段网络舆情科学化引导和监管的方式。

首先,在监测工序流程中,网络舆情引导的重点将锁定在网络舆情内容、走向、价值观方面的监控层面上,对于任何可能引发负面效应的网络舆情要及时予以汇总和校验。

其次,持续到预警环节时,重点工作便是进行网络舆情研判,目的是为后续可能引发的网络舆情做足充分的应对准备工作。

最后,在应对过程中,网络舆情引导的关键便是借助特定政府的行为控制手段,完成舆情危机的化解任务。

3.4 强化政府网络发言人体制的执行实效

现阶段我国不同层级政府机构都陆续地构建起自身专属的网络舆情发言人体制,旨在维持自身在网络舆情引导工作中的主动权,同时彰显出政府应有的权威效应,但在应对工作及时性和虚假信息消除措施的针对性掌控方面还有所不足,希望日后凭借专业化手段予以改善。须知任何信息一旦在人脑之中停留过久,即便是后续信息再过科学合理,都将难以改变之前信息的影响效应。所以,政府务必要尽快在网络传播之中占据主导地位,关注各类网络舆情走向趋势并在第一时间发布较为权威的信息,即维持自身信息的精准和易接纳特性,必要状况下直接借助特定渠道,令社会大众在最大范畴和程度上理解该类信息[3]。

4 结束语

综上所述,日后有关政府、网络和电信运营商要做的,便是尽快摸透网络舆情传播的时度效等规律,针对网民一切心理需求和倾向的表达模式,进行人性化引导;同时切实沿用现代传媒新手段,不断提升网络舆情引导工作应有的吸引和感染力。相信长此以往,必将为我国不同阶段网络舆情科学化引导和社会安定和谐秩序维持,提供极为可靠的保障条件。

参考文献

[1]刘雅静.实现公民规范化网络政治参与的探讨[J].理论学习,2010,16(12):71-84.

[2]林辉.群体性事件与领到导干部应对能力建设论析[J].中国行政管理,2010,18(2):132-150.

[3]周宇.信息化环境下政府网络舆情管理现状与对策[J].行政与法,2016,12(7):188-194.

舆情引导策略 篇2

当前，负面信息、虚假信息、谣言和突发事件在网上传播，引起巨大的网络舆情危机，这不仅给公安局的正常工作造成困扰，而对公安局的公信力和形象都造成极大的损害。在如此背景下，公安局需要在网络舆情监测的前提下，做好网络舆情引导工作，主要体现在以下六个方面：

1.树立网络舆情的引导机制，提升舆情引导专业性

公安局要成立相应的舆情处置部门，并针对应对敏感事情事前、事中、事后三个环节，建立有效的网络言论引导机制。事前要树立实时把握、正面引导网络言论的机制。要以事实危机基础。增强剖析判研，实时把握网络言论开展的趋向，紧紧抓住言论折射的潜在的不稳定要素，及时回应社会关切；事中要树立现场应对媒体采访的机制。在处置工作中，要注意新闻发言人的选取，选对好的新闻发言人对于事件处置起到事半功倍的作用；事后要树立新闻及时发布机制。当突发事情的发生后，对已发作的敏感案事情，要注意统一口径，借助主流媒体在第一时间发布相关信息，阐明事实真相，牢牢把握工作的主动权。

2.网络评论员的组建与言论引导

网上但凡触及公安局和人民警察的负面音讯，网民的反响往往是千篇一概的“吐口水”，但很多时分事实真相并非如报道的那样。在种状况下，公安局要组建一支有战役力的网评队伍，曾经成为一种理想需求，公安网评员要运用网络言语，客观的评述和劝慰的手腕，化解网上的极端信息。公安网络评论员要增强对网络舆情的监测，特别对网络舆情的发作脉络、演化规律、影响要素等，要增强研讨，总结出引导舆情向良性方向开展的规律性经历。

3.发挥各级公安网站的言论引导作用

公安局互联网不只是公安局展现工作成果的一个信息平台，同时也是引导和控制网络舆情的一块重要阵地。因而，各级公安局都要谋划好公安互联网站的建立和开展，把公安网站的建立作为公安局占领言论阵地、维护信息平安、引导社会言论的重要战略举措来抓，特别是公安局的官方微博，是一种很多的实时互动平台加以利用。公安网站要认真组织好正面宣传工作，经过增强严肃主题筹划、网上告发等办法，来努力营造有利公安局的网上言论气氛。

4.树立发言人制度

公安局还要在公安网站上设立“网上新闻发言人”，及时主动向公众传送权威信息、坚持信息的公开通畅，从而最大限度地紧缩小道音讯、政治谣言和攻击性行动在网上的传播空间。突发事情发作后，公安网站应因势利导，主动开通相关主题新闻，提供有关突发事情的新闻背景及危机处置的实时跟踪报道，避免网民客观猜想和谣言产生，引导网民的意见向有利于政府的方向开展。

5.标准执勤执法，不留炒作的素材

公安局是重要的新闻资源地，众多媒体之间存在剧烈竞争，为强化卖点，一些媒体和记者热衷于负面报道，有的媒体和网络抓住民警的不标准执法，以行使舆论监督权为名，把小问题变为大问题，把片面性问题变为普遍性问题，严重的损伤了公安局的形象。公安局各个部门要标准执法，从细节动手，留意执勤执法的一言一行，做到理性、平和、文化、标准执法。

6.增强应对网络舆情的教育培训，进步应对才能和程度

浅析网络舆情的引导 篇3

[关键词]网络舆情；问题；原则；建议

[中图分类号]D631.4

[文献标识码]A

[文章编号]1672-5158（2013）05-0052-01

随着互联网的发展，网络舆论的力量不断增强，各地网络舆情频发，对我们党和广大党员干部提出了新的考验。网络舆情的形成和传播受社会事件、社会心理、重点网站、传统媒体、政府应对、意见群体及网民参与等多个方面的影响，引导起来难度极大。

一、现阶段网络舆情引导工作中存在的共性问题

1、技术层面，部分干部对网络技术了解不够

据重庆市2010年进行的一项调查表明，尽管干部整体上网率已超过90%，但多数仍属浅层单向触网状态，81%的人只是上网“看看新闻”，42.7%的人不会使用QQ等即时通讯工具，81.3%对微博等社交网站完全不了解。知己知彼，方能百战百胜，不了解网络，如何来应对网络，更谈不上引导网络舆论走向了。

2、意识层面，部分干部对网络舆情重视不够

部分干部存在“身正不怕影子斜”、“家丑不可外扬”、“网络让问题扩大化”等心态和顾虑，以及网络负面信息会妨碍进步、影响升迁等错误观念，要么对网络舆论监督不理不睬，对各种网络传言和质疑不回应，要么采用堵、盖、封等手段，时刻提防并设法控制舆论传播，更有个别干部认为，新闻传媒和网络是可以控制的，从而在心理上轻视了网络舆情的巨大能量。

3.应对方面，部分干部对网络舆情引导不当

在网络舆隋引导过程中，一些地方和干部存在拖延应对、虚情应对或缺位应对等情况，面对汹涌澎湃的网络舆论，缺乏相应的应急引导机制，抑或机制运作上存在疏漏。担心消息公开不利于处置危机，影响政府形象与社会稳定，或是担心说了真话就表示承认自己工作中有过失，对突发事件采取“瞒、压、拖”的政策，不敢公布事件真相，或者公布时语焉不详、遮遮掩掩。

二、网络舆情引导的基本原则

1、及时准确。公共事件报道特别是突发事件报道要有效影响受众，必须突出报道的时效性，做到“快”字，只有这样才能有效占领舆论制高点。

2、公开透明。谣言止于公开，事件发生后，如不能及时公开相关『青况，就可能导致非正常渠道的信息得以快速传播，影响事件的处置。公开透明能够确保人们获取信息的权威准确，压缩谣言扩散的空间。

3、有序开放。开放是公共事件处置中应当坚持的一个重要原则，同时，开放应该是有序的，即新闻报道不应妨碍事件的处置或对公众思想形成干扰。

4、有效管理。公共事件中加强媒体管理是世界各国的通行做法，在事件处置过程中加强管理，规范采访行为，是确保正常采访的需要，也是确保事件处置正常进行的需要。

5、正确引导。在引导过程中要做到“五个有利于”，即有利于党和国家工作大局，有利于维护人民群众切身利益，有利于维护国家形象，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件妥善处置。

三、对网络舆情引导工作的几点建议

（一）建立健全网络舆情预警应急机制

完善的工作机制是重大突发事件舆论引导的重要保障。要警惕“技术决定论”，着重从制度建设上解决现实问题。要成立专门的组织并建立协调联动的机制，由专人负责对网络舆情进行预警监测。所谓“发现在早，处置在小”，这对于争取时间、争取主动引导具有重要作用。

（二）及时发布信息，赢得第一落点

1、第一时间发布。具有抢占舆论先机、切断谣言产生源头、满足公众媒体心理需求、稳定人心、广泛听取公众意见和塑造政府高效负责形象五个好处。2、内容真实可靠。认真核实发布信息，避免虚假、不实信息出现，用权威传播渠道公开，提高公众认知度，引发公众共鸣。3、发布方式透明。采取召开背景吹风会、组织媒体采访、举行新闻发布会、政府网站发布新闻信息、手机发布等方式公布信息，在发布中要做到事件发生发展过程透明、事件应对处理措施和处置过程透明、信息发布形式透明。4、精心设置议题。用权威、准确的信息驳斥不实、不良信息，帮助公众甄别事件真伪，用不为人知的背景资料，科学依据等，对事情进行充分论述和解释。5、坚持滚动发布。通过持续不断的信息发布，增大公众得到的信息量，让公众充分了解事件及其处理过程，最大限度的凝聚人心，提高公众信任度。6、把好关把好度。消息的发布不能危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定，在相关消息发布之前，有关部门要进行沟通、协商和确认，确保口径一致。

（三）主动设置议题，占据舆论空间

主动设置议题是占据舆论空间、引导舆论走向的有效方式。要根据舆论引导的需要，主动设置议题。注重发挥党委、政府掌握权威信息的优势，把党委、政府想说的与群众想知道的有效结合起来，主动阐明党委、政府的主张，形成政府议题，并力争实现政府议题与公众议题、媒体议题的高度重合。同时，充分发挥网络和传统媒体各自优势，双管齐下，充分满足公众知情权，减少网络谣言、偏激言论的空间，增强党委、政府和媒体的公信力，形成网上和网下工作合力。

（四）密切关注舆情，有效引导舆论

准确掌握舆情、加强舆情研判是引导的基础和前提，只有这样，才能提高舆论引导的主动性、预见性和时效性。各部门、各单位要组建专门队伍负责舆情信息的收集研判，形成互联互通的舆情信息机制，及时发现问题，针对问题有效引导。在引导过程中个要做到：注重对舆论参与对象的引导，普通成员和意见领袖对舆论传播的作用不同，网络上许多信息都是由意见领袖过滤后扩散给受众，对于他们要采取不同的引导策略；注重对议题的引导，注意把握传播过程、参与主体和议题特点，因势利导，对于暂时无法妥善解决的事件，则要开诚布公向公众作出解释，获取公众谅解和支持，再适时把注意力引导到其他方面，最大限度地平息公众不满和转移公众关注。

（五）加强媒体服务，寓管理与服务

做好媒体服务是网络舆情引导的重要环节，是国际惯例，同时也是沟通媒体、引导舆论的重要途径。要及时设立媒体服务机构，视情况可由宣传、后勤等部门组成。在媒体服务过程中要做到：1、切实转变观念，牢固树立服务意识。积极主动为媒体提供热情周到的服务，最大限度地扩大媒体报道的积极因素，引导媒体进行客观、友善的报道。2、积极主动服务，满足媒体采访要求。注重细节，简化工作流程，努力为媒体采访创造便利工作条件，营造良好工作氖围。3、创新工作方式，寓管理与服务之中。遵循新闻规律，减少宣传痕迹，避免对媒体提出不合理要求，理性对待监督，合理引导媒体报道。4、严格依法行政，保障记者合法权益。保护记者个人权利即是保障群众知情权、保护自身，干扰、阻止甚至恐吓记者采访，只能事与愿违。

（六）注重统筹协调，形成工作合力

微信传播平台的舆情引导策略 篇4

微信是腾讯公司于2011年初推出的一款为智能终端提供即时通讯服务的软件, 它可以通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字, 同时, 还可以提供公众平台、朋友圈、消息推送等服务, 用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台, 同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。据统计, 截止到2013年11月, 微信的注册用户量已经突破6亿, 国内用户量达到5亿, 是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。微信作为一种新型的传播媒介, 与传统媒介相比具有简便性、及时性、普遍性等特点, 随着社会的不断发展, 微信的传播功能也日趋明显。

二、微信平台传播舆情的特点

1. 传播方向的定向性

微信中信息的传播具有特定的方向, 因为实现消息传播的前提是传播的双方互为好友, 只有这样, 才能互相传播图片、文字、语音以及视频, 这种定向性增加了信息传播的安全性和隐蔽性。目前, 由于互联网的弊端, 我国的网络环境并不安全, 网络上的不良信息、虚假信息随处可见, 因此微信的定向性特征在一定程度上缓解了互联网的弊端。

2. 传播对象的针对性

微信用户在注册账号时与手机、QQ绑定, 微信好友的添加可以直接通过QQ好友和手机通讯录。据统计, 微信用户通过QQ添加好友的比例达到77%, 通过手机通讯录添加好友的比例为60%, 由此可以看出, 微信是注重于QQ好友及手机通讯录等熟人的公众平台, 使得微信的传播对象具有明显的针对性, 这种熟人关系网的公众平台使得微信传播的信息安全度更高、信息传播的效果更显著。

3. 传播形式的多样性

随着数字技术的不断进步以及科学技术的日新月异, 微信作为一种新型的传播媒介, 不仅可以传播一般的文字、图片、实现语音通话和视频通话, 还可以综合运用文字、图片、语音、视频等多种方式传播信息, 从而提高信息传播的质量。时代的发展对传播媒体的要求越来越高, 先前传统的传播方式已经不能满足当代人的要求, 微信多样的传播方式能够使微信用户充分实现预期的人际传播效果。

4. 传播过程的有效性

微信通过网络传播信息不受地域、时空的限制, 无论在什么地方、什么时候, 微信用户都可以通过网络上传随手拍摄的照片以及生活的体验, 从而实现多种形式的即时传播。另外, 微信将互联网、移动通讯设备与技术整合在一起, 微信用户通过手机实现信息的交流与传播, 尤其是当某一社会问题引起网民的普遍关注时, 微信用户会通过手机即时评论、分享或转发来表达自己的看法, 从而促进信息的积极有效传播。

5. 传播效果的深远性

截止到2013年末, 我国的微信用户数已达到5亿, 使用人数如此之多, 并且其中的大部分人都受过高等教育, 具有一定程度的文化素养, 直接促进了微信信息的传播。另外, 由于微信自身具有传播方向定向性、传播对象针对性、传播形式多样性、传播过程有效性的特点, 使得微信传播的效果具有深远性。

三、微信传播平台的舆情引导策略

1. 政府加大对微信服务舆论引导工作的资源投入

近年来, 微信的普及使得微信与人们生活的联系更加密切, 对人们生活的影响也更加深远, 政府要想为人们提供稳定的社会生活环境, 就必须意识到微信等互联网服务工作的重要性, 并加强政府机构官方微信公众平台的建设和发展, 为人们提供真实可靠的官方信息。另外, 政府在意识到微信等互联网服务工作重要性的基础上还需要加大对微信服务舆论引导工作人力、物力、资金等资源的投入, 以确保微信服务舆论引导工作的合理、高效进行, 从而提高微信服务平台的使用率。

2. 政府积极建立统一的微信舆情监测与引导为一体的工作机制

互联网是一把双刃剑, 在给人们带来便利的同时还带来了一定的弊端, 微信作为新型的媒体, 在与互联网结合传播信息时也具有一定的弊端, 因此, 政府必须加强对微信传播信息的监测。另外, 政府在加强对微信传播信息监测的基础上还必须加强对微信舆情的引导工作, 建立统一的微信舆情监测与引导为一体的工作机制, 以保证微信传播环境的健康安全。

3. 建立健全有关微信引导舆情的法律法规

以微信、微博为代表的自媒体在让人们的个体声音得到充分释放的同时也散播了一些与法律法规、社会道德相悖的声音。但是, 针对这种情况, 我国还没有具体完善的法律法规, 为此, 我国必须建立健全有关微信引导舆情的法律法规, 为微信引导舆情提供法律保障。而事实证明, 只有将微信舆论监督置于法律的范围内, 根据相关的法律法规来规范微信发布舆情的各种信息, 并对微信中传播的虚假信息、不良信息进行严格的法律制裁, 才能使微信的舆论传播摆脱个人因素的制约, 从而实现微信引导舆情的制度化和规范化。

4. 组建一支高素质的微信服务团队, 提高微信舆情引导的有效性

政府要想提高微信舆情引导的有效性, 就必须加强微信服务团队的建设。高素质的微信服务团队人员在选拔时除了要求拥有专业的职业技能外, 还必须拥有基本的道德操守和规范。微信服务团队是微信舆情引导的具体执行者, 他们在引导微信舆情时, 要时刻关注社会的动态与热点, 具备一定的网络交流沟通技巧与熟练使用微博微信服务平台的专业技能, 并根据微信用户的群体特征, 创建和发展不同领域的微信圈, 为网民提供高质量的服务。据调查, 高校学生的微信使用率高达96%, 为此, 微信服务团队可以针对高校学生这一特定的服务对象建立专门的高校微信圈, 并在从舆论信息的源头监控微信舆论信息, 这样能够在时效性和有效性的基础上为微信舆情引导提供有效的着力点。

结语

微信时代的到来改变了人们传统的社会交往与沟通方式, 甚至改变了人们的生活方式。以微信为代表的自媒体在充分提倡个人言论自由的同时, 也带了一定的弊端, 在网络上, 每一个网民都是平等的个体, 网民在网络中往往比在现实生活中更加积极, 在社会热点问题上, 尤其是关乎国计民生的问题上, 政府必须对网络舆论进行严格的引导, 否则将引起社会的动荡。另外, 互联网与人们生活的联系也越来越密切, 新时代的中国人自我意识也越来越明显, 为此, 我国政府必须对网络舆论进行引导和控制, 为民众提供一个真正自由、稳定、和谐的网络环境。近年来, 微信的飞速发展也推动了微信作为传播平台的发展, 对微信舆情进行合理地引导已经成为目前社会的热点问题, 相信随着互联网和微信的不断完善和发展, 微信的网络舆情效果会更加明显。

参考文献

[1]许雯.基于双微服务的电子政务舆情引导机制研究[J].电子世界, 2014, 10:461-462

[2]万金城.高校校园“微信平台”的舆情传播探究[J].新闻与写作, 2014, 08:102-104

高校舆情引导机制建构解析 篇5

高校舆情引导机制建构解析

一、高校为何成网络舆情突发事件重灾区？

21世纪以后，网络技术创新以迅猛的发展速度在不断的深入，全球正在经历一场以信息技术、网络传媒、舆情导向为核心的革命性变化，尤其是应用网络时代的到来，使得舆情信息化对社会和人们的生活影响在日益深刻和广泛，而网络突发事件频发产生的舆情危机也越来越受到政府部门的重视。中共中央总书记胡锦涛在中共中央政治局第三十八次集体学习时就曾强调：“要加强网上思想舆论阵地建设，掌握网上舆论主导权，提高网上引导水平,讲求引导艺术，积极运用新技术，加大正面宣传力度，形成积极向上的主流舆论”。

高校作为教育性服务行业，其与公众生活息息相关，因此多年来，高校新闻一直都是网络舆论关注热点，特别是当一些负面信息的曝光很容易使其走上舆论关注的风口浪尖，成为网络舆情焦点，甚至发展为负面影响巨大的社会公共事件。近年来，多例有关高校的负面网络信息引发了网络一波又一波舆情热议潮，如2012年11月的青岛求实职业技术学院大一女生坠亡事件、济宁职业技术学院老师不雅照事件等。高校在应对舆论问责时，不适当的言论更是把网络舆情危机被推向高潮，而由此引发的舆情危机一度使高校在民众心中的形象降到冰点。

作为网络舆情突发事件重灾区，缺乏有效的舆情引导机制使得高校在网络舆情危机面前总是不知所措。因此，充分认识舆情引导在应对网络突发事件上的重要性，创新发展行业舆情引导机制，充分发挥网络优势，实现正面宣传、正确引导网络舆情，对加强高校形象塑造和民众信任度提升具有重要意义。

二、舆情引导机制建设需要什么？

网络舆情危机的爆发，往往是由于网络管理机制缺失、网络“把关人”缺位、网民自律意识缺乏和事实信息传播不流畅综合造成，而网络“把关人”的缺失和事实信息传播不流畅则成为造成危机发酵的重要原因。因此，如何保持真实信息流畅传播和发挥自身网络舆情“把关人”作用是建设舆情引导机制两个必不可少的条件。

一个关注民生社会热点事件发生，必定会在短时间内引起网民的广泛关注。2012年11月的青岛求实职业技术学院大一女生坠亡事件被媒体报道后，第一时间各类网络媒介如：新闻媒体、微博、博客、论坛社区等纷纷转载相关新闻报道，关于事件的各种评论、观点、意见与对事件发生的原因及处理结果的疑虑以各种形式在网上流传。这时候网民急需相关部门出来对真相作说明：告知网民发生了什么？怎么发生的？谁该负责任？现在怎么样？过程怎么样？后果怎么样？

面对网民的疑虑，面对舆论的质疑，涉事高校应该及时站出来，以负责人的姿态和态度，真实解答网络舆论质疑。这个时候要是听不到官方权威可信的声音，网络质疑声就越高，谣言产生的几率越大，网络舆情危机扩散就更为迅猛，这将导致后期舆情引导工作困难重重。

三、舆情引导机制建设应突显什么？

高校作为网络舆情关注热点部门，要想完全不踩进网络舆情雷区是假话。俗话说：常在河边走，哪有不湿鞋，身处网络舆情聚焦中心，因突发事件中伤自己不可避免。既然“湿身”无法避免，那么如何才能及时补救被“打湿”的损失呢？如何保证下次不被“打湿”呢？此时，网络“把关人”和意见领袖的作用将突显出来。

建立舆情引导机制建设最重要的话语权确立。掌握了在突发事件中的话语权，高校就可以针对网络舆情发展态势设立舆论议程，对于因有效真实信息缺失而畸形发展的舆论环境产生意见领袖的影响作用，唤起网民事件观点的共鸣性，从而形成多数主流意见，引导舆论朝着自己设定的方向发展。

而要拥有话语权，其基本要素是事件信息供给必须是真实的，传播流畅的，经得住舆论推敲的事实。在做信息发布前，必须要有全面的舆情监测分析，了解网络舆情的发展状态是什么样的，网民在讨论什么话题，话题的走向什么，网民在要求什么等，只有做准确全面的舆情分析，了解社情民意，我们才可以有针对性的设置网络议程，把

自媒体时代高校网络舆情引导 篇6

关键字：自媒体 高校网络舆情 高校网络舆情引导

中图分类号： C915 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）06（a）-0000-00

伴随移动通讯设备的普及，以及微信、微博等自媒体平台的广泛应用，高校绝大多数学生学生成为“自媒体人”，自媒体成为其获取信息、表达意见、发泄情绪、社会交往的主要方式。从而使高校的网络舆情具有新的特点，网络舆情危机扩大。[1]

一、自媒体时代高校网络舆情的特点

（1）内容的多元化、复杂性。自媒体时代参与主体的多元化丰富了网络传播的内容，同时也使校园网络内容呈现出前所未有的复杂性。自媒体时代，网络参与主体扩大化，任何年龄、任何身份都成为网络积极的参与者。同时，自媒体时代“人人都是发言人”让个体的参与程度更高。作为思维活跃、更容易成为大量信息最为积极的受众者与传播者。大学生本身缺乏成熟的理性思维与判断，大量未经过甄别的信息的快速传播，影响着大学生对于世界的认识与判断。

（2）信息传播的及时性、辐射性。“连锁反应”大学生群体自媒体参与程度高，网络互动及时，容易形成“微博圈效应”或“微信圈效应”。一个热点问题会在非常快的时间段内吸引着大部分学生的参与，话题涉及的问题不断被放大，从一个高校舆论圈快速向另一个高校舆论圈辐射。影响最大的也许并不是热点问题本身，而是热点问题所引发的一系列参杂着不同声音的网络回应。这其中，不正确的判断、极端化的观点比比皆是，成为校园网络舆情危机的又一导火索。

二、自媒体时代高校网络舆情对大学生的影响

（1）价值取向多元化导致的意识“反叛 ”。传统道德观面临危机，价值观多元化，是现代社会发展的最为突出的特征之一。自媒体的出现起到了推波助澜的作用。一些网络的热点问题通过自媒体使其复杂的社会效应快速传播，吸引人的可能不仅是热点本身，而是诸多个体在热点问题后的诸多评论，那是个体价值观充分体现的最佳平台。某些极具杀伤性，极度吸引大众眼球的言论，在很大程度上冲击着大学生的头脑。从而使大学生的价值观在多元化的发展中出现偏差，“反叛”意识广泛存在，不相信事实、只相信谣言，不相信社会的正能量、只相信社会的阴暗面，在实际行为中对于正面的教导与帮助视而不见，只从自己的主观臆断来判定，反叛意识最终导致一系列的反叛行为。

（2）道德人格的矛盾化所导致的理性缺失。 社会道德的存在是社会正常运转的良好保障，个体行为在很大程上有社会所存在的道德规格来评判，约束，从而使个体的实践活动正常开展。网络世界身份的虚拟性、以及网络规则与法律相对滞后，道德约束力大大降低，“看客心理”广泛存在。责任都变成了一种娱乐。大学生身心不成熟，价值观尚未完全形成，道德责任感被弱化，理性严重缺失。

（3）社会心态的复杂化导致的情绪狂欢。社会飞速发展，对个人的发展与能力提出了更高的要求，当代大学生社会压力大、心理脆弱、容易出现极端化事件，是不争的事实。面对现实与理想的差异，网络成为情绪狂欢的重要场所。适当的情绪宣泄对大学生的身心健康是有益的，但是过度沉迷于网络的情绪宣泄，会在大学生的主观意识中形成一种“自我否定”的强烈心理暗示，使部分大学生不能正视现实，沉迷网络逃避现实。

（4）人际关系二重化导致的身份迷失。在现实生活中，大学生表现出建立完善的人际关系的强烈诉求。自媒体的出现，拓展了大学生人际交往的范围，丰富了大学生的人际交往内容。网络世界的虚拟性在一定程度上解除了他们道德身份束缚。但是，网络的人际交往无法掩盖其在现实人际交往中所面临的诸多困难，也无法提高其在现实生活中的交往能力，很难改变其人际交往现状。由于同时体验着两种不同的具有巨大差异的人际交往，两种身份的不同规则与要求，使大学生面对两种身份难以清晰判断，无法给予自己正确的社会定位。[2][3]

三、自媒体时代的高校网络舆情引导

坚持高校网络舆情引导，建立与建设良好的教育环境，是高校思想政治教育的主要内容。高校网络舆情引导不仅从自媒体平台构建，也应该从高校的各个方面的建设入手，相互配合。

（一）构建平等、自由、畅通的网络对话机制，创造平等畅通的表达渠道和环境。高校应依托自媒体平台，打造一条平等畅通的对话渠道。一是积极建立高校微博、微信机制。同时各级校园微信、微博专门管理机构与人员，对校园微信、微博进行监督与管理，及时掌握舆情动态，并做出积极应对。二是高校网络宣传与管理者应把握学生心态以及语言接受方式，调整角度，转化传统宣传模式。以平等的身份加入到激烈的争辩中、以朋友的身份做善意的提醒，这些才能够获得大学生的信任与信赖。同时学校的官方微信、微博平台在形式上要新颖、活泼，内容要及时更新，提升大学生对高校官方微信、微博的关注程度与信赖感。

（二）提升思想政治理论课教学水平，充分发挥思想政治理论课的重要作用。思一是转换思想政治教育理念。高校思想政治教育者应积极主动地认识与把握自媒体及其传播规律，提高自身对于自媒体完备、科学的认识。二是创新思想政治教育内容与形式。把自媒体作为与学生交流的主要方式，积极主动加入学生的微信圈、微博圈等自媒体平台。第一时间了解学生圈中资讯的更新传播状况，把握学生思想动态。及时一些大学生极为关注的热点、焦点问题进课堂，开展多种形式的课堂互动，引导大学生分清是非、辨别真伪。

（三）丰富校园文化生活，积极开展丰富的社会实践活动，构建健康和谐的校园文化。依托自媒体平台，从校园文化建设的内容与形式上进行不断的创新，引导舆论导向，传播校园正能量。一是建立大学生榜样激励机制。开展多种类型的模范评比活动，充分挖掘大学生身边的优秀事迹与感人故事，塑造道德与学习模范与典型，并通过自媒体工具提升其宣传的影响力，传递社会正能量；二是开展丰富多彩的校园文化活动，引导并鼓励大学生参与。依托本校各个专业特色，以本地文化背景为基础，塑造符合大学生心理需求，具有时代特色，充分体现社会主义核心价值观精髓的各类文化活动。三是开展多种类型的课外社会实践活动，鼓励并支持大学生充分参与。走出校园，为社会服务是高校教育的最终目的，也是大学生提升自身能力的需要。

（四）加强与完善心理健康教育机制，给予大学生全方位的心理关怀，帮助大学生形成积极健康的心态。一是要建立完善的心理健康教师队伍。二是教师要提升自己综合素质，以积极的心态、健康的情感去感染学生。。三教师要密切关注大学生的多方面的需求，帮助大学生成长成才。

总之，高校网络舆情引导应从高校的各个方面入手，才能为大学生创造良好的网络环境，帮助其健康成长。

参考文献：

[1]邵明英、胡昌旭.手机媒体对大学生价值观的影响分析——基于全国12所高校的调研[J].思想理论教育导刊，2014（9）

[2]唐亚阳，李亚彬.高校网络舆情研究的回顾与展望[J]湖南师范大学社会科学学报，2013（2）

舆情引导策略 篇7

关键词：大学生,网络舆情,引导策略

随着信息技术的飞速发展, 网络在人民日常生活中的影响力越来越大, 据中国互联网信息中心的调查显示, 截至2014年6月, 我国网民数量已经达到6.32亿, 网络已成为当今社会最具活力和影响力的舆论场, 网络舆情也应运而生。具体来说, 网络舆情是社会舆论的一种表现形式, 是大众网民通过网络传播的对日常生活、时事政治等方面某些热点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。近年来, 网络对大学生学习生活的影响力持续上升, 据统计, 90%以上的大学生平均每天上网时间超过3个小时, 网络已经成为大学生获取资讯、沟通交流以及信息发布的主要渠道, 网络对大学生的影响是全方位的, 不仅影响他们的人际交往和思想动态, 更影响其人格的培养。习近平同志在2013年召开的全国宣传思想工作会议上强调, 要把网上舆论工作作为宣传思想工作的重中之重来抓, 这为当前高校突出宣传思想工作重点、加强网络舆情管理和引导工作指明了方向。我们要深刻认识加强网上舆论工作的重要性和紧迫性, 努力构建大网络大舆情全媒体工作格局, 做好高校网络舆情管理和引导工作, 切实掌握网上舆论工作主动权。

一、高校网络舆情的特征

高校网络舆情主要指大学生在校内外各种事件的刺激下产生的, 并借助于互网联网传播, 且在高校范围内形成的对于刺激事件的认知、态度、情感和行为倾向的集合。当代大学生普遍思维活跃、喜欢接受新事物、信息素质较高和较为情绪化, 使得高校网络舆情在具备一般网络舆情所表现出的丰富性、透明性、自动性、离散性与聚合性的同时, 更具有大学生独有的群体特征, 这主要表现在以下几个方面:

(一) 语言表达的直接性

网络以其及时性和交互性的特点改变了以往受众只能被动接受信息的传统状况, 让大多数的网民能够从自身的实际需求出发, 直接通过微博、博客、BBS论坛等平台直接发表自身观点, 无论是受众还是传播者都是完全平等的, 而其角色也可互换, 互为传播主体。大学生正处于青春期, 无论是思维还是情感都处在比较活跃的阶段, 个性也显得较为张扬, 信息发布和讨论所具有的匿名性让大学生免受“群体压力”, 这在一定程度上让大学生在虚拟的网络中丝毫无所顾忌的进行自我表达, 甚至是为了引起注意而炒作自我, 把自己打造成“校园网络红人”。

(二) 意见领袖的少数性

高校舆情传播主要以校园BBS论坛、微博、人人网社区为主要传播场所, 由校内热点事件或是国内外重大事件引发的, 其制造主体是由那些对事件具有相近看法的大学生组成的, 他们以校园网络为媒介进行意见的表达和讨论。一般情况下, 参与度较高的学生只占全体学生中的一小部分, 一般是由校园BBS论坛上的活跃者、微博粉丝数较多的“校园网络红人”和引发舆论事件的受众群体组成。笔者于2014年7月在四川3所高校BBS论坛上做了关于“上BBS论坛做什么”的问卷调查, 调查显示:“参与讨论、表达意见”的同学占21.3%, 而“潜水, 只浏览关注校园动态”的人却占到了71.4%, 其余不到10%的同学表示“无所谓”, 这反映了以BBS论坛、校园网络社区为代表的网络舆情的一个特点, 即在BBS论坛上真正影响到舆情的只有一小部分, 但这部分往往都充当着意见领袖的角色, 所以他们的观点和思想对其他的网络舆情受众会产生导向作用。

(三) 舆情传播的突发性

由于网络信息的发布和传播具有及时性、开放性和交互性的特点, 使得网络舆情的形成和传播非常迅速。一个校园突发事件, 由于大学生网民的“自由”臆测和一些带有认识偏差的情绪化渲染, 就可以成为点燃一片舆论的导火索, 其表现为, 当某个大学生将一个突发事件的照片或者简单的带有情绪化的事件描述发布在校园BBS论坛、人人网或者个人微博上时, 很快就会吸引大量关注的目光, 让该信息被大量转载, 甚至引来社会媒体的介入报道, 引发全社会的关注和讨论, 把学校推向风口浪尖, 舆情难以控制, 并在校园及社会上产生持续的影响。

二、高校网络舆情管理与引导工作存在的主要问题

高校网络舆情管理与引导效果直接影响到大学生思想政治教育工作水平, 随着网络及新媒体在大学生当中的影响力不断加强, 传统的网络思想政治教育工作方式、思想观念和工作队伍建设存在一定程度的滞后, 这势必影响网络舆情管理与引导工作的成效, 主要表现在以下几个方面:

(一) 方式被动, 观念保守

当前很多高校的舆情管理者在观念的引导上还很保守, 方式也显得被动。主要体现在一些校园的热点事件上的处理, 多是采用删除、封堵等方式, 没有真正起到引导者的作用。这种缺乏积极的处理方式让很多大学生的情感得不到合理宣泄, 不仅不能有效解决问题, 甚至会激化问题。很多情况下, 在一些封堵之后, 校园舆情平台可能会暂时沉默, 但这并不表示解决了问题, 甚至很可能在校园内充斥更多的猜疑和不满, 大学生很可能会选择在校外舆情平台如百度贴吧、微博、人人网等社会媒体上宣泄情感、寻求关注, 使得舆情管理和引导的难度进一步加大。

(二) 机制欠缺, 效率低下

当前大多数高校在应对网络舆情时都有一定的方法和技巧, 但却缺乏较为健全的网络舆情引导机制和责任分工, 这导致一旦网络舆情开始活跃, 尤其是网络突发事件发生之后, 往往是通过层层汇报, 再层层下达指令的“行政命令”方式去开展管理和引导工作, 且涉及突发事件的相关部门之间缺乏及时有效的协调配合, 相关人员在引导过程中无章可循, 随意性大, 责任、目标不够明确, 甚至出现混乱的情况, 使得舆情管理和引导工作效率低下, 不能及时控制网络事态的发展。

(三) 投入较少, 队伍弱小

目前相当一部分高校在舆情管理方面, 资金、技术等方面的投入都较少, 缺乏思想素质高、知识经验丰富的专职网络舆情管理和引导队伍。舆情信息仅仅依靠宣传部门的少数工作人员兼任网络舆情管理员人工监测, 虽然也招募了一些学生网络舆情管理员, 但他们大多是利用课余时间来担任, 一方面不能实现对网络舆情全天候的关注和引导, 另一方面在突发事件发生的时候也不能有效地及时引导。

三、加强高校网络舆情管理与引导工作的对策

针对当前高校舆情管理与引导工作存在的主要问题, 结合网络舆情的主要特征, 笔者认为, 高校网络舆情要健康发展, 思想政治教育工作者必须转变思维, 加强队伍建设, 创新方式方法, 采用疏导结合的方式, 引导和优化校园网络环境。

(一) 建立健全网络舆情管理和引导机制

一是要加强领导, 成立校园网络舆情监督引导小组, 制定舆情管理与引导的实施意见, 建立校内各单位之间的协同配合, 信息沟通与反馈机制;二是要规范和健全管理制度, 有针对性的出台相关规定, 对学生网上发布行为和信息审核程序进行规范, 认证网络客户端, 落实实名上网政策;三是要制定网络突发事件应急机制, 发挥校园网络在重大突发事件中的正确舆论导向作用, 为保证学校的稳定营造良好的网络舆论氛围;四是建立网络舆情地方与学校联动机制。高校应该积极与地方政府、媒体等单位建立有效的联动机制, 加强信息沟通, 共同维护高校的稳定和安全。

(二) 增强校园主题网站的吸引力

校内主题网站是校园网络文化的主要载体, 是高校开展网络思想政治教育的主要阵地, 也是网络舆情管理和引导的关键。为了增强校园主题网站的吸引力, 扩大其在大学生当中的吸引力, 要从大学生的需求出发, 打造一批贴近学生、影响广泛、富有吸引力的栏目, 为大学生提供优质的网络信息服务, 使校园网真正成为大学生获取健康信息的重要渠道, 要发挥“和学生学习生活关系密切”这一得天独厚的优势, 使大学生能够通过校园主题网站随时随地获取自己想要的信息。比如校园网站的新闻栏目更新要及时, 内容选择上要贴近学生, 多报道学生喜闻乐见的内容, 表达方式上要多用学生乐于浏览的图片、视频等。进一步建设数字校园, 开发手机应用客户端, 使其包含一切可以公开的校园信息, 学生通过电脑或者手机登录客户端后不仅能够查询到和自己有关的选课、成绩、消费记录等, 还可以查询到学校公共信息, 预约各种服务, 真正做到“校园生活数字化”, 方便大学生的日常学习生活。同时还要增强网站的互动性, 充分满足大学生的交流、表达和展示需求, 开设互动性栏目, 畅通网络表达渠道, 鼓励大学生“晒”各种健康向上的内容, 发挥大学生的主观能动性, 共同营造积极健康阳光的网络文化氛围。

(三) 加强舆情引导和网络评论员队伍建设

人才队伍建设是加强高校舆情引导的必要保障, 高校汇集着各个学科、各个领域的专家学者和知识分子, 也包括着大量具有较高思想政治觉悟的学生, 应当充分调动他们的主动性和积极性, 构建起一支具有高理论水平和引导艺术的网络舆情引导和网络评论员队伍。一是要切实加强网络评论员队伍机制建设。由网络舆情管理与引导小组牵头组建专职相结合的网络评论员队伍, 鼓励政治理论课教师、辅导员及学生党员干部加入其中, 负责学校的网络评论工作。建立定期的培训与考核机制, 不断提高高校网络评论员政治业务素质、写作能力和网上舆论引导能力;二是做好网络评论员队伍的考核工作。对网络评论员队伍要实行规范化管理, 对工作积极, 发表评论员文章质量高、数量多, 并取得实际成效的, 要进行及时表彰。对工作不积极、不负责的, 要根据情况, 及时进行批评教育, 重则取消网络评论员的资格, 目的是为了通过一系列的措施, 提高评论员的责任心;三是要建立网络评论员保障机制。高校应该加大网络评论员队伍建设的投入力度, 在工作场所、设备设施上都创造良好的环境。学校可以将大学生网络评论员纳入到学校的勤工助学体系, 为网络评论员提供适当的补助, 高校各相关部门也要支持高校网络评论员工作, 积极配合他们完成工作, 从而不断提高高校网络评论员各项工作水平。

(四) 积极打造校园网络沟通交流平台

高校应当充分运用网络及时性和交互性的优势, 搭架学校与大学生及时沟通交流平台, 为学生答疑解惑, 疏导情绪。在学校建设和发展中的重大决策实施及应对突发事件的过程中, 应该给予学生充分的知情权, 并且让他们享有言论自由的权力, 让他们能够自由表达想法。同时及时给予积极的回应。这既有利于学校的管理, 也能够让学生参与到学校的管理中, 为学校的发展共同努力。高校可以在校园网站、论坛等地专门开设学生意见平台, 或者可以开一个领导意见邮箱, 并派专门人员及时收发回复, 了解学生的动态, 控制网络舆情的发展。以西南财经大学为例, 学校自2009年开始在校园BBS上设置“校园议事厅”栏目以来, 累计开展校领导与师生在线交流35次, 累计总点击量超过40万次, 学校领导组织每1-2个月参与在线交流, 和学生进行网上思想交流, 共谈学校建设工作, 对学生生活中遇到的各种困难进行切实了解, 拉近了与学生距离、增加了亲切感, 学校领以真实姓名加职务作为论坛ID。大家纷纷表示这样的交流方式不但拉近了学生和领导的距离, 也使得交流更加畅通, 不少问题都在交流和沟通中得到了有效解决, 在BBS论坛上专门开设了“部门回声”专版, 学校解决问题的情况及后续进展均在此公示, 让在线交流的实际成效落实, 提升了学校公信力, 对有效引导网络舆情, 构建和谐校园产生了积极的作用。

总之, 高校网络舆情管理与引导是高校思想政治教育工作一个重要组成部分, 高校管理工作者应该顺应网络时代潮流, 充分把握高校网络舆情特征, 完善网络舆情管理与引导机制, 加强队伍建设, 打造网络精品, 促进沟通交流, 构建和谐稳定的校园环境。

参考文献

[1]潘清泉韦慧民:试论高校网络舆情的特征、影响及有效利用[J]学校党建与思想教育.2012.2.

[2]任海:高校校园网络舆论的形成、特点及引导策略[J]燕山大学学报 (哲学社会科学版) .2009.2.

[3]曹银忠许方圆:高校网络舆情引导研究[J]毛泽东思想研究.2012.11.

[4]胡雪艳:试析高校网络评论员队伍的建设与管理[J]河南教育学院学报 (哲学社会科学版) .2011.3.

[5]周瑛:新时期加强高校网络舆情引导的几点思考[J]思想教育研究.2011.11.

舆情引导策略 篇8

以往我们更多的是从问题角度看待高校网络舆情, 在应对策略上还是控制思维, 然而, 高校网络舆情的积极作用也不容忽视, 宜疏忌堵, 笔者从优势视角出发, 变控制为引导, 探索高校网络舆情的积极作用。

一、优势视角

人们针对作为研究、观察对象的人或事物一般存在“问题视角”和“优势视角”两种思维模式, 问题视角将关注点聚焦在对象所面临的问题和困难上, 优势视角将关注点聚焦在对象自身的能力和优势上, 相信人是有潜能的, 也有改变的动力, 也能够通过自己的优势达到改变的目的。优势视角并不是否定问题的存在, 而是在承认问题客观存在的同时, 换个角度看问题, 发现其中的优势, 强调优势, 并建构其带来的积极意义。

二、优势视角下的高校网络舆情

高校网络舆情能收集信息, 帮助高校管理者提高校园管理效率。网络舆情是现实的反映。高校大学生对校园管理的意见建议、诉求、情绪等都会体现在网络言论中, 从而使高校管理者在决策时能更有针对性, 更贴近学生的需求, 提高校园管理效率。

高校网络舆情能帮助教师了解学生, 实现因材施教。大学校园里和课堂上的“低头族”们几乎片刻不离网络, 他们随时关注并分享发表他们的所见、所闻、所思、所想、所感, 网络字符或表情记录了他们的生活轨迹, 折射出他们的情感态度和价值观念。这些信息能够帮助教师了解学生, 使老师在备课教学中能因材施教, 及时解决学生的疑难困惑, 提升教学效果。

高校网络舆情体现了大学生的社会责任感。大学生关注社会、关注民生、关注国内外大事, 无论是对权力腐败的抨击还是对某些地方政府不作为的嘲讽, 都体现出青年一代的社会责任感, 有了关注才有思考, 有思考才有改变现实的动力。

三、优势视角下的高校网络舆情引导策略

“优势视角”的核心概念对于高校网络舆情引导具有实践意义。“优势视角”强调“赋权”, 重视主体的潜在能力的开发和利用, 强调沟通对话和平等交流。在优势视角下, 高校网络舆情引导过程中重视优化舆情主体面对的外环境, 优化校园环境和媒介环境;同时注重舆情主体的内环境建设, 提升大学生的媒介素养和自律精神。

(一) 优化高校网络舆情的生成环境

校园是大学生学习、生活、成长发展的主要场所, 良好的校园环境能带给学生积极的体验和正面的影响, 从而有利于形成正向的网络舆情。

1.校园管理理念上以学生为本。高校管理制度的设计要把学生的利益放在第一位, 想学生之所想, 急学生之所急, 办学生之所盼, 学校的教育教学活动和其他管理工作要利于学生的成长成才, 充分发挥学生的主体作用, 推动和谐校园建设, 为高校网络舆情的生成创设和谐的校园环境。高校育人, 不仅仅是课堂上教师的传道授业解惑, 更是校园环境和氛围对学生心灵和品格的熏陶和滋养。

2.情感上关爱学生, 提高校园管理效率。教育是爱的事业。高校校园管理者关爱学生, 尊重学生, 同时也会收获学生的尊重和信任。这种信任能避免高校管理部门陷入“塔西佗陷阱”。“塔西佗陷阱”是古罗马历史学家普布里乌斯·克奈里乌斯·塔西佗 (Publis Cornelius Tacitus) 提出来的, 他在谈到执政感受时说:“当政府不受欢迎的时候, 好的政策与坏的政策都会同样地得罪人民。”也就是说当一个管理部门或管理人员失去公信力时, 无论说真话还是假话, 做好事还是坏事, 都会被认为是说假话、做坏事。对于高校管理者来说, 如果能取得学生的信任, 那么在校园管理中就能取得学生的支持, 尤其是在面对突发公共事件时, 如果学生能够相信学校管理部门的言论, 就能及时平息事态, 校园管理就会取得事半功倍的效果。

3.管理方式上及时关注并回应学生诉求。大学生在网络上能毫无保留地发表意见或吐糟校园管理, 这些言论往往能反映出大学生真实的心声, 高校管理者要慎重对待, 对校园管理存在的问题和漏洞要及时修正完善, 对无法马上解决的问题要及时正面回应, 或澄清事实, 或讲明原委, 避免因信息不对称在学生当中造成恐慌, 甚至以讹传讹, 最终网络舆情扩散, 导致事态一发不可收拾。

(二) 加强媒介建设

媒介建设是全媒体时代的新课题和必修课, 也是高校网络舆情引导的必然要求。提升高校管理者和大学生的媒介素养, 加强校园网络建设是媒介建设的主要内容。

1.提升管理者媒介素养。懂网、用网、驭网是信息化时代高校各级管理者必备的新媒介素养。提升管理者媒介素养, 一是要提高高校管理者认识和使用新媒介的知识和技能;二是提高高校管理者对媒体信息进行理解、分析、评价的辩证思维能力;三是加强高校管理者的自律。2013年3月, 人民日报刊发文章“官员应有正确的‘网络观’”再次指出, 各级领导干部要与时俱进, 带头树立正确的“网络观”, 主动触网、学网、懂网、用网。高校管理者用好校园网, 是引导高校网络舆情的有效方式之一。

2.提升大学生媒介素养。网络信息鱼龙混杂, 真假难辨, 尤其是一些媒体为了吸引眼球, 不负责任地报道, 这就对大学生的媒介素养提出了挑战。目前我国高校普遍缺乏从事媒介素养教育的师资, 这方面可以借鉴国外的经验, 如澳大利亚媒体教师协会提供一系列优秀的媒介素养教育资源, 并定期开展媒介素养相关内容的教师研讨会;美国一些著名大学, 如哥伦比亚大学、纽约大学, 为教师和研究生提供媒介素养方面的教育服务。

(三) 健全引导机制

1.建立舆情监测机构, 加强网络舆情内容的技术监测和调控。目前校园舆情监测的主要方式有两种, 一种人工检测, 人工检测通过人工浏览和搜索校园网的新闻跟帖、论坛、贴吧、微博、微信、个人空间等其他互动环节的信息, 及时对虚假信息或不良信息进行处理;另一种是智能检测, 通过智能搜索软件抓取或者专业的舆情监测系统进行监测。有条件的高校可以选择后一种方式, 例如暨南大学率先建立了舆情研究中心。

2.完善舆情引导支撑机制, 完备的支撑机制是舆情引导协调运行的保障。完善舆情引导支撑机制包括:第一, 统领机构规格到位, 最好由“一把手”牵头。舆情汇集牵涉到方方面面的工作, 尤其是面对突发事件时, 汇集协调学校各职能部门的信息显得尤为重要。温州“7·23”动车事故发生后铁道部新闻发布会上催生了一句网络名言“至于你信不信, 反正我是信了”, 一时之间引发了网民对铁道部新闻发言人的冷嘲热讽。客观地讲, 新闻发布会出现这样的情况并不全是新闻发言人本身的过错, 而是新闻发言机制不健全, 平级的负责救援的业务部门没有向新闻发言人汇报救援情况的义务, 导致新闻发言人缺少前方救援的详细信息, 无法准确回答记者的提问。所以, 高校网络舆情引导应由学校“一把手”统领, 便于舆情汇集和研判。二是规范程序, 明确责任。根据舆情引导的汇集、分析、预警和引导四个环节, 对各部门各人员进行分工, 责任到人, 各司其职, 提高舆情引导的效率。三是加强舆情引导队伍建设, 选拔一支政治素养高、思维敏捷、业务熟练的高校网络舆情引导队伍, 吸收与大学生亲近的辅导员、思想政治理论课教师和学生骨干到舆情引导队伍中来。

(四) 加强舆情主体引导

高校网络舆情引导的核心是对“人心”的引导, 作为舆情主体的大学生才是决定舆情走向的关键因素, 因此, 提高大学生的自律能力和心理承受能力是高校网络舆情引导的根本。

1.加强大学生道德自律和法制教育。高校要调动各方面力量, 充分发挥思想政治理论课的作用, 进一步加强大学生思想道德教育, 尤其是加强网络道德教育, 培养学生的法律意识, 规范大学生的网络行为, 使学生自觉抵制不良网络信息, 做到健康上网, 文明上网。

2.加强大学生心理健康教育。当前社会普遍存在的焦虑情绪也蔓延到了高校校园里, 广东省教育厅曾在省内高校做过一次调查“最困扰大学生的问题是什么”, 结果显示排前三位的分别为就业、恋爱和人际交往。“就业形势严峻”的现实是大学毕业生不得不面临的压力, 因此高校要对大学生加强心理疏导, 开辟线上线下多种渠道, 为大学生的焦虑、紧张、失落等情绪提供倾诉渠道和宣泄出口, 以减少不良情绪在网络蔓延。

总之, 优势视角下高校网络舆情的引导要转换以往对待网络舆情的思维习惯, 通过净化舆情环境、加强媒介建设、健全引导机制和充分尊重舆情主体, 发挥舆情主体的自我教育、自我管理的能力, 从根本上规范大学生的思想和行为, 才能提高高校网络舆情引导的实效。

摘要：信息化时代高校网络舆情的影响力不容小觎, 本文引入优势视角, 分析了优势视角下高校网络舆情的积极作用, 从优化高校网络舆情生成环境、加强媒介建设、健全引导机制、加强舆情主体引导四个方面探讨高校网络舆情的引导策略。

关键词：优势视角,高校网络舆情,舆情引导

参考文献

[1]张春华.网络舆情:社会学的阐释[M].北京:社会科学文献出版社, 2012.

[2]蒲红果.说什么怎么说:网络舆论引导语舆情应对[M].北京:新华出版社, 2013.

[3]王国华, 等.解码网络舆情[M].武汉:华中科技大学出版社, 2013.

[4]曹银忠, 许方圆.高校网络舆情引导研究[J].毛泽东思想研究, 2012, (11) .

[5]苏娜.新媒体拟态环境对大学生网络舆情的影响及应对[J].江苏高教, 2014, (3) .

[6]蔡晓平, 李海云.高校网络舆情诊断及引导研究——以广东省高校为例[J].高教探索, 2011, (6) .

[7]刘芳华.高等师范院校学生媒介素养现状及提升策略[D].杭州:浙江师范大学, 2009.

舆情引导策略 篇9

1 突发事件网络舆情的发展现状以及政府引导的重要意义

1.1 突发事件网络舆情的发展现状

政府和网民是网络舆情的主体, 网络舆情的信息是其客体。从政府角度来看, 网络评论员、普通公务员、领导干部在网络舆情中发挥重要作用, 但是目前这些工作人员由于对网络的回避、轻视、反感、惧怕等心理, 造成对突发事件的忽视现象越来越严重, 严重损坏了人们的利益和政府形象。从网民的角度来看, 网民形成网络舆情主要是通过表达自己的观点和建议, 由于中国人口基数大, 造成网民的类型多样, 通过针对不同网民群体进行调查研究得知, 规模最大的是中专以上学历的学生群体, 占到网民总人数的67.4%, 对网络舆情发挥主要作用, 其次是知识精英群体, 占总人数的26.7%, 最后是弱势群体, 虽然弱势群体所占份额较少, 但他们所发表的言论和利益诉求却最能引起人们的支持和同情。网络舆情正以其高速传播的态势融入到人们的生活中, 已然成为社会发展的时代特征[1]。

1.2 政府引导突发事件网络舆情的重要意义

传媒的初期报道直接受突发事件网络舆情的影响, 政府引导突发事件网络舆情的效果一旦出现问题, 有可能将地方性的小事件发展成全国性的大事件, 而双方的矛盾冲突依靠网络自身是无法解决的, 双方发表的舆论言语是基于各自的立场, 如果政府不加以有效引导只会增大矛盾。而面对突发事件严重影响社会稳定的发展现状, 政府正确、理性的引导突发事件网络舆情是必然选择, 政府高效的引导有利于解决突发事件造成的危害, 也是根除突发事件网络舆情危机的重要途径[2]。

2 突发事件网络舆情的政府引导策略

2.1 政府科学合理使用公权利

网络舆情能够使政府及时的发现社会问题和了解民意, 政府处理网络舆情的态度反应了政府对民意的态度, 因此要求政府在处理突发事件的时候做出正确的指导, 这就需要科学合理使用公权利, 依法行政, 在阳关下进行政府的政务活动, 接受社会民众和网民的监督, 政府工作人员在依法办事的过程中若是出现违法违纪等行为, 应作出严肃处理, 做到秉公办事, 提高政府形象, 为广大人民服务[3]。

2.2 健全网络舆情的预警机制

在目前社会发展态势下, 网络技术的快速传播能力很容易造成社会矛盾地迅速传播, 从而产生网络舆情, 如果政府不能够做出有效的指导, 没有充分的应对准备, 就会造成网络舆情发展成网民的群体性事件, 直接影响社会的和谐和稳定, 因此, 政府需要健全网络舆情的预警机制, 及时监督、控制网络舆情的发展, 采用相关技术设备, 对网络舆情发生的势态做出有效的数据分析, 并制定相应的处理对策, 减少突发事件网络舆情对社会造成的不利影响, 多渠道的收集民意, 将事情真相及时还原, 公平、公正、公开的处理突发事件网络舆情, 达到化解社会矛盾的目的。

2.3 政府及时的进行信息公开

政府在进行办公的过程中及时将政务信息公开, 有利于实现对公民的监督权、表达权、参与权、知情权的保障, 突发事件网络舆情的产生与政府政务信息的不透明和不公开联系密切, 当政府政务信息没有及时进行公开时就会造成网民利用网络进行错误信息的传播, 导致小问题复杂化等情况的发生, 因此, 政府应保证相关政务信息的透明、公开。首先面对及时公开对社会敏感问题的处理, 这类事件常涉及社会性群体, 具有较大的影响面, 如果不及时公开信息就会导致网络谣言的兴起, 产生不利影响。其次是对热点问题作出及时的回应, 能够有效彰显政府对待问题的处理和反映能力, 从而提高政府的形象, 保障公民的权利。

2.4 加强政府人员的网络意识

政府在对突发事件网络舆情进行指导的过程中, 首先要加强相关工作人员的网络意识, 加大对网络的重视, 认清网络可能对社会产生的破坏力和影响力, 促使政府工作人员能够积极主动地参与网络舆情中, 通过互联网技术体察民情、化解民怨、汇聚民智、了解民意, 在社会治理活动中充分发挥网络的效用;其次培养政府相关工作人员的网络文化素养, 加强对工作人员的网络技能和知识的培训, 提高工作人员利用网络技术及时正确掌握社会舆情的能力。同时, 培养专业型的网络舆情代言人, 在应对突发事件时, 能够站在理性的角度进行评判, 及时化解网民与政府的矛盾[4]。

3 结论

综上所述, 通过对突发事件网络舆情的政府引导策略的研究, 从中我们能够深刻认识到政府进行正确指导突发事件网络舆情的必要性, 通过科学合理的指导策略能够有效的解决突发事件网络舆情产生的不良后果, 减少对社会的影响, 从而维护社会的健康稳定发展, 促进政府工作效率的提高, 保证公民权利的正确行使。

参考文献

[1]郭俊杰.公共突发事件中县级政府舆情应对策略研究[D].中南大学, 2011.

[2]孙维谱.地方政府应对突发公共事件中的网络舆情监控与引导[D].苏州大学, 2014.

[3]吴云才.社会突发事件网络舆情的引导原则和应对策略[J].行政事业资产与财务, 2012 (14) :217-218.

舆情引导策略 篇10

一、网络舆情的基本含义和特点

所谓的网络舆情是指在互联网平台上流行的一些关于社会热点话题的舆论信息,通过互联网的传播在现实中也引起公众广泛关注的具有较强倾向性与影响力的观点。网络舆情属于社会舆论的一种,其传播载体主要有新闻媒体、搜索引擎、社交网站等等,主要具有以下特点:

1、自由性与多元性

网络作为一个巨大的信息资源库,是面向所有用户完全开放的,人们可以通过网络自由获取信息、发表个人观点、与他人互动交流等等,并且这些行为在绝大多数情况下是不会受到其他人或约束规则的影响的。大学生正处青春期,思维活跃,对新事物和新观念充满好奇心,并且拥有相对较强的自我意识,所以在接触网络舆情时经常会表现地十分活跃。在“自媒体”快速发展与普及的今天,人们可以在网络上自由发表自己的观点,并且不同网民们的身份地位、社会背景、文化程度、生活环境等都有所不同,因而关于同一件事的看法也大不多不尽相同,以上原因共同构成了网络舆情的自由性与多元性。

2、隐匿性与偏差性

绝大部分用户在网络上活跃时使用的都是虚拟身份信息,而非真实信息,加上网络监管力度的不到位,导致网络舆情往往呈现出一定的隐匿性。由于缺乏可靠的信息过滤和监管机制,所以网络上的信息普遍真实度不高,这也使得一些虚假、不良信息趁机在网上肆意传播,加上一些不法分子的恶意炒作,导致网络上大规模地出现一些群氓性、无序性且带有明显误导意图的信息出现,所以网络舆情通常也具有一定的偏差性。

3、突发性与扩散性

当事件在网络上发酵升级之后,会在网络上迅速集聚一股势力并在短时间内不断酝酿、扩张,产生雪球效应,最终进入社会公众视线,形成强大的网络舆论力量,所以网络舆情的产生往往是突发性的。此外,网络信息的传播是不受层次限制的,故网络舆情的传播还具有扩散广的特征。

二、提高高校辅导员网络舆情引导能力的具体策略

1、加强专业学习,提高素质

作为一名高校辅导员,肩负着大学生思政教育工作的重任,应与时俱进,学习最新的专业知识,不断巩固、提高自身的综合素质,这不仅仅是出于工作生存的最基本要求,也是一名思政教育工作者必须具备的素质。在打好牢固专业知识的基础上,辅导员还应对其进行适当的延伸,主动学习政治知识,掌握一些重要的政策法规,这是大学生思想政治教育工作顺利开展的关键。高校辅导员应对国家政务知识有一定的了解,至于这样,才能更加准确地为学生们分析国情与社会形式,有效引导学生形成正确的意识想法,消除网络舆情的负面影响。此外,辅导员还应主动积极地学习我国优秀的传统文化,辅导员的思政教育工作对学生价值观的形成有很重要的影响作用,因此,辅导员通过对传统文化的学习,不断提高自身的思想道德水平,以便更好地培养大学生形成正确的思想价值观念。

2、更新工作观念,促进辅导员专业化发展

在实际生活中,辅导员这一职位通常都被给予过多期待,任务十分繁重,在工作过程中,常常需要扮演不同的角色,这是高校想要切实提高辅导员网络舆情引导能力所必须要解决的问题。就目前的教学现状而言,工作观念落后是制约着辅导员工作专业化发展的主要因素,所以辅导员有必要及时更新自身观念,转换思考问题的角度,从而更加准确清晰地分析自身工作的特点。高校辅导员应根据最新教学形式的不断发展主动借鉴学习优秀的学生工作经验,灵活地应用到自己的思政教育工作当中,积极地应对网络舆情所带来的各种挑战,提升自身工作的内涵与质量。尤其是在当今新媒体教学背景下,辅导员应充分认识到大学生思政教育所面临的机遇和挑战,在工作过程中,始终遵循以学生为中心,为学生服务的基本原则,关注学生的成长与进步。

3、引入新媒体技术,掌握新的工作方法

在网络舆情的冲击下,辅导员在自己的工作过程中应适当引入新媒体技术,拉近与学生之间的距离,以便更好地开展相关工作。

一是,要熟悉基本的网络语言。网络语言对学生的日常生活和思想观念有着较大的影响,并且一定程度上也能够反映出部分网络舆情。辅导员应注意多运用一些正能量的网络语言来开展自己的思政教育工作,既容易获得学生好感,也能够以学生喜爱并接受的方式引导他们主动传播一些充满正能量的网络舆情信息。

二是,要掌握新媒体授课方式。课堂教学是辅导员开展思政教育工作最主要的方式,所以辅导员可以在课堂授课过程中使用新媒体教学方式,既丰富了课堂教学内容,又加强了与学生之间的互动交流,从而更好地对学生进行网络舆情引导工作。

三、结语

总而言之,互联网技术的快速发展对于高校辅导员的工作而言是一项巨大的挑战,但同时也是一种全新的机遇。在新时期背景下,高校辅导员唯有紧跟时代发展趋势,更新自己的教学观念,及时占领网络新阵地,开展思想政治教育工作。辅导员网络舆情引导能力的建设工作不是一蹴而就的,而是一项复杂的系统工程,既需要高校领导给予足够的重视程度,也需要各职能部门积极地搭建相应的平台,最重要的是加快树立辅导员舆情引导意识,提高他们的应对能力,进而有效提升高校思想政治教育工作的实效性。

参考文献

[1]陈永华;李新安.增强高校辅导员网络时代的舆情应对能力及策略[J].高校辅导员.2013(06)

高校共青团网络舆情引导实务探究 篇11

摘要: 在互联网日益成为舆论主阵地的情况下,网络舆情给高校思想政治教育工作提出了新的挑战,给学生网络引导工作增加难度。高校共青团组织可以建立能够给予网络受众影响力的网站和博客,构筑师生表达、交流思想的平台,发挥网络“舆论领袖”的作用,塑造成优势的“舆论场”,使博客和校园BBS成为能够营造和左右校园舆论的强势媒体,在维护学校稳定、确保正确的舆论导向方面发挥积极作用。

关键词: 高校共青团;网络舆情;舆情引导

中图分类号:D432.6 文献标志码:A文章编号:1002—2589(2009)31—0058—03

高校网络是师生意见、想法、态度、理论和思维方式的交流沟通平台,也是团员青年学习、生活和工作的重要途径。近年来,校园网络建设飞速发展,然而网络思想教育工作却滞后发展。因此,高校共青团组织应树立网络阵地意识,充分利用网络来开拓团员青年思想政治教育的渠道,加大网络舆情引导的力度,营造正面积极的舆论氛围,促进团员青年身心健康发展。

一、网络对高校共青团工作的挑战

在当前形势下,网络成为了部分国家推行“自由人权”和“极端个人主义”思想的渠道,他们利用网络的潜移默化作用向人们传播意识形态上的观点和理论,使得很多错误的思潮逐渐腐蚀人们特别是广大青年网友的头脑,动摇他们对社会主义社会的信仰[1],对高校共青团工作带来新的问题和挑战。

1.高校网络舆情主体身份的特殊性带来的挑战。团员青年这一特定的人群是高校网络舆情的主体,具有一般网络舆情主体的共性,即隐匿性和集合性特点,也具有大学生独特的特点。他们思维意识独立化、价值趋向现实化、行为方式个性化、情绪感性化,富有热情但又理性不足,容易被别有用心的人利用,容易发生集体事件;他们喜欢追求刺激新鲜事物,不“安于现状”,在网上的活动移动速度非常快,在网络空间里找寻志同道合的人进而建立舆论同盟,以密集发帖的方式连环炮攻与盟队不同意见的言论,宣泄对现实的不满情绪,在一定程度上扩大负面信息和情绪的影响范围。这就给高校思想政治教育带来了新的挑战。

2.网络舆情的多元性及分散性带来的挑战。从网络舆情表达的内容来看,具有思想多元性和分散性的特点。校园网络是一个复杂的环境,团员青年能够在网上获取各种资源和资讯,同时也受到各类不良信息的侵蚀,这种负面信息对于团员青年树立正确人生态度提出严峻的考验,严重影响学校贯彻德育工作和社会主义意识形态建设的进度,为高校共青团网络舆情引导实务工作带来了难度。

3.网络舆情的实时性和交互性带来的挑战。 团员青年对单向的、高位的教育方式持怀疑和抵制的态度,必将对传统的思想政治教育方法和手段产生巨大的冲击[2]。由于现代教育理念的更新使得团员青年不再被动地接受知识,盲目地崇拜权威,而敢于提出质疑,勇于创新。他们这种新的特质与网络舆情的实时性和交互性特点嵌合形成一股猛烈的飓风,强烈地动摇传统的思想政治教育方法,导致了思政工作在微观层面上的实施难度增大。

二、高校共青团对网络舆论监管的失效分析

随着市场经济的逐步深入,出现了极端个人主义、拜金主义和享乐主义等腐朽的思想,严重影响团员青年的健康成长,使得团员青年的理想信念、思维观念和判断是非的标准发生异变,出现个人价值利益高于一切,盲目追求物质享受和心理素质较差的现象。然而,当前高校共青团的引导工作基本上还沿用传统的说教模式,没有根据团员青年的阶段性心理特征和个性化特点来采取针对性的指导教育,只是一味地强制性灌输空洞的理论,造成团员青年抗拒和叛逆的心理,没能达到消除错误观念的作用。此外,高校共青团还没形成一个具体的阵地引导意识,没有充分利用网络舆情的“软力量”进行思想政治教育,由“舆论领袖”、“意见领袖”[3] 引导,建立一个统一“思想根据地”,进而辐射更大地范围,使团员青年在潜移默化中接受教育。最后,学校在网络技术改进方面的资金投入量不足,使得高校共青团在网络舆情监管和引导的力量不足,不能及时有效地删除和筛选掉各种低俗、不雅、发动和偏激的言论和信息,也没能让更多的“红色信息”进驻“思想根据地”,充分传播正面思想和观念,促进团员青年健康成长。

三、高校共青团网络舆情引导的基本思路

广大团员青年是一个很活跃的网络群体,他们的网络行为在整个高校网络舆情的传播过程中也起着不可忽视的关键作用。因此,高校团员青年注重团员青年网络舆情的引导,提高团员青年的思想、政治和道德水平,具有十分重要的现实意义。

1.以共青团为主线,加强高校网络舆情引导。一方面,共青团要更加注重开展思想教育活动。通过各种形式的活动吸引广大团员青年参加,团员青年在参加活动的过程中受到潜移默化的影响,逐步提高他们的思想觉悟水平和辩证思维,建议开展一系列的关于网络舆情的活动,其中包括讲座和海报宣传等,让团员青年充分了解网络舆情,引导他们正确对待网络舆情,做出理性的判断;另一方面,共青团要加强团员青年干部队伍建设。共青团的工作是要靠一支优秀的团员青年干部队伍去完成的,建设一支优秀的团员青年干部队伍,就等于为校园文化建设注入源源不绝的活力。同样在引导网络舆情方面,可以选拔部分团员青年干部,培养其为网络、特别是校园BBS的“舆情领袖”。

2.加强对团员青年的思想政治教育,提高他们的辩证思维。由于网络的虚拟性和开放性,团员青年可以在网上对任何事情发表自己的看法,而且往往带有很强的感情色彩和从众心理,这就导致网络舆情内容鱼目混珠,既有积极的建设性的观点意见,又有消极偏激的发泄。当论坛上出现一些比较敏感或偏激的信息时,部分团员青年就不能理性地去判断这些信息的真假与否。因此,能否用辩证的思维去看待问题,是团员青年网民能否正确对待网络舆情的关键。因此,加强对团员教育,提高理性能力,才更有利于有效引导和控制网络舆情工作的开展。

四、高校共青团进行网络舆情引导的主体分析

1.团委的作用分析。 团委要做广大团员青年的指挥棒,指引团员青年走向正确的方向。在高校网络舆情引导的过程中,团委发挥着重要的作用。主要体现在引导和服务两个方面:一是引导作用。团委通过组织各种形式的活动,改善大学生在校园内参与实践的环境,引导广大团员青年树立正确的世界观、人生观和价值观,培养团员青年高尚的情操和辨别能力,提高团员青年在网络世界里的理性能力。同时,团委可以通过团组织民主生活加强学生参与学校的民主管理,为其参与学校管理创造各种条件和机会,摆脱网络空间政治认知过程的虚拟化和模本化倾向,从而树立正确的政治价值观[4]。二是服务作用。团委的宗旨是引导青年、服务青年。通过组织开展各种形式的活动,充分利用各种载体对青年进行团员意识教育,以积极校园网络文化为主体,让团员青年增长网络安全知识,开阔网络视野,拓展思想政治素质和能力。团委的引导和服务两大作用,相互渗透,相得益彰,围绕以构建校园和谐文化、加强对团员青年的思想政治教育为主线,贯彻高校网络舆情引导工作的始终。

2.团支部和优秀团员的作用。在网络舆情引导上,团支部应该充分发挥其基层战斗堡垒作用。一方面,要积极配合学校团委做好团员青年思想言论的引导工作,促进和谐的校园网络文化建设。另一方面,各支部要主动开展各种活动,解放思想,创新活动形式,在支部层面上营造积极、和谐、向上的舆论氛围。 同时,一支优秀的团员干部队伍,能够在广大团员青年中起到模范带头作用。在网络舆情引导方面也不例外。团干队伍应该成为舆情引导的主力军。各团干一方面要多留意网络舆情,经常在各自的团支部做好思想引导工作,及时发现存在的问题,并做好反馈工作。另一方面要充当广大团员和学校团委之间的中间人,及时向上级反映相关问题并将团委的相关决议通知到位。以免出现团员青年因为不了解某些政策问题而出现误解,甚至是过于偏激的网络舆情。此外,各支部的入党积极分子、预备党员和党员是在各团支部由团员推优选出的团员先进分子代表,在广大团员之中有较高的威信和说服力。而且他们的思想觉悟较高,理论水平较好,应该充分利用这一先进群体在网络舆情的引导方面发挥积极作用。

五、高校共青团网络舆情引导的实操方法

首先,健全网络信息管理的规章制度。健全网络信息管理制度是高校共青团网络舆情引导的制度保障。学校应当制定相应的网络信息管理制度,例如实行校园BBS注册实名制。BBS注册实名制可以在一定程度上避免由于匿名性导致有些团员青年不顾后果地发帖宣泄不满情绪或用言语恶意攻击他人的情况的出现,增强团员青年的责任意识,减少学生匿名无所顾忌地在网上滥发言论所造成的恶劣影响[5]。

其次,加强校园和谐文化建设,营造良好的网外舆论氛围。良好的网外舆论氛围,从大的方面说是指整个社会和学校的和谐文化建设。一方面,要组织团员青年学习科学发展观,不断提高其思想政治素质、道德素质和文化修养,开展各种有关于正确对待网络舆情的讲座或课程,使他们在面对良莠不齐的网络文化的时候能够做出理性的判断,而不是盲目从众跟风。另一方面,共青团组织要不断推进校园文化的建设, 大力营造良好的校园文化氛围,为高校网络提供一个良好健康的校园网外舆论氛围。网络舆论引导绝不是简单做“堵”和“疏”的工作,而是要达到逐渐提高大学生网络网络道德素质的目的,以此最终达到构建和谐的校园网络文化环境的目的[6]。

从小的方面说,良好的网外舆论氛围可以细到班级的文化和舆论氛围以及宿舍文化氛围。班级建设关系到整个学校的发展建设,也直接影响着每个同学的成长与发展。而班干是整个班级建设的领导核心。因此,一方面,在建设班级文化和宿舍文化方面,就要充分发挥班团干在团员青年思想引导方面的积极作用。班团干发挥主动性和创造性,创建良好的班级文化和宿舍文化,相成良好的学风和生活作风,另一方面,班团干部要充分发挥团员青年与学校老师领导之间的桥梁作用。及时向上反映班上同学的思想动态,又要及时向同学传达上级的相关政策文件,帮助同学理解学校的相关政策,避免出现不必要的恶性言论舆情。

第三,发挥网络正面功能,推进共青团网络阵地建设。发挥网络的正面功能,推进共青团网络阵地建设是很重要的。但往往共青团网站的浏览率不高,也起不到网络舆情引导作用。这与这些网站通常都沦为纯粹的工作通知网站有关。不但普通学生很少去主动浏览这些网站,而且团委学生干部也是偶尔去浏览,但通常都只是为了去下载一些工作信息,对于其他版块都不会特意去关注。这就在一定程度上说明团员青年对共青团网站的关注还很不够。而要想占领网络阵地,网民对这一网站的认可率很重要。因此,建议共青团网站可以采取相应措施加大主题网站的建设力度,通过发布一些既有利于弘扬社会正气又能激发起他们积极主动参与讨论的移情信息,不断提高吸引力,增强思想的渗透,“造势引导”,使主流思想的传播“再度中心化”[7]。同时,为扩大其在团员青年中的影响力和辐射力,可以在各个团总支或校内其他网站上建立链接,或者是通过筹划活动来提高其知名度等只有扩大其在团员青年中的影响力,才能更好地利用这一平台对团员青年进行思想政治上的教育和引导,从而真正达到推进共青团网络阵地建设的目的。

第四,培育网络“舆论领袖”,提高引导工作的感染力和说服力。网络上存在很多“意见领袖”。这其中包括专家,也包括具有独立思想或者在该网络中具有很大影响力的网名。网络可以为个人意见的自由表达提供当下最好的平台,而网络上个人表达的集聚,最终汇聚成舆论。而汇聚的过程则是意见的不断碰撞,最终形成一个有“导势”的意见。在此过程中,“意见领袖”则会脱颖而出,并在下一次意见碰撞中影响着网民的判读[8]。从网民心理的角度看,网络上出现大量真假难辨的信息和离经叛道的言论,受众在无所适从的时候,他们会倾向于依赖“权威”意见为自己解惑。因此,活跃在网络论坛上的“版主”们就成为网络新闻媒体舆论领导的一支生力军[9]。并逐渐成为BBS的版主和强势话语者或活跃者,也就是网络中的“舆论领袖”。

由此可见,网络“舆情领袖”在网络舆情的形成和传播过程中起到关键作用。为此,高校共青团可以培养一些青年骨干老师和团员干部成为“舆情领袖”,专门负责收集高校中的网络舆情,及时掌握高校网民的思想动态,及时制定应对措施做好引导和反馈工作。此外,“舆论领袖”还可以在广大团员青年中树立良好的积极正面形象,在学生中有较高的威望,具有较高的感染力,他们的言论具有较高的说服力,有利于高校共青团网络舆情引导工作的顺利进行。

因此,高校共青团组织如何加强网络舆情监控和分析,正确引导网络舆论,已经成为当前和今后一段时期舆情引导工作的一项重要任务。各高校共青团组织应该采取措施,通过适当的方式方法监控与引导网络舆情,对促进团员教育、引导广大团员青年的正确舆论方向,进一步推动和谐校园建设,从而保证高校网络舆情的健康传播,营造健康文明的网络文化氛围。

参考文献:

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[4]陈树春,王大鹏.高校网络舆论引导与和谐校园建设[J].黑龙江高教研究,2008,(8).

[5]郝英杰,马海红,赵治.高校网络舆情引导工作实务研究[J].中国电力教育,2008,(12).

[6]敬菊花,张珂.高校网络舆论的特点及其引导[J].中国青年研究,2007,(10).

[7]马启民,全燕黎.网络异化与高校稳定[J].江苏高教,2007,(2).

[8]曹俊杰.网络舆论形成及其控制研究——以天涯“卖身救母”事件为个案[D].武汉:华中科技大学2006年硕士论文,2006:21.

[9]刘毅.网络舆情概论[M].天津:天津人民出版社,2007:394.

On the College Communist Youth League Guides the Public Opinion of Network

ZENG Zhao-hao ,LI Wei-dong

(South China Normal University, Guangzhou 510631, China)

Abstract: Nowadays the Internet becomes the public opinion battle position. The public opinion of network brings new challenges to the Ideological and political education, and increases the difficulties to the network guidance. The College Communist Youth League Organization may establish some Web sites and Blogs, which can give the network the numerous influences. It constructs the platform for teachers and students express, and exchange thought.Thougth displayiing the function of “the opinion leaders”in network , building the superiority of “the public opinion field”, and the blog and campus BBS becomes a strong trend media,which can build and Influence the campus public opinion. It may plays the positive role in maintaining the school stably, to guarantee the correct guidance of public opinion .

舆情引导策略 篇12

近年来, 互联网已经越来越成为民众获取信息的最主要渠道。据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 于2012年1月发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示, 截至2011年12月底, 中国网民规模达到5.13亿, 全年新增网民5580万, 互联网普及率较上年底提升4个百分点, 达到38.3%。[1]网络的特性使得某一事件得到空前的迅速传播和扩散, 进而容易演化成轰动的群体性事件。“药家鑫”事件、“小悦悦”事件、“7·23动车追尾”事件……层出不穷的网络事件中舆情问题已经引起广泛的关注。

网络舆情至今并没有一个一致的定义, 总的来说, 指的是在互联网上进行传播行为的公众对某一“焦点”问题或热点事件表现出的有一定影响力和倾向性的情绪、态度和观点的总和。网络舆情已经逐渐成为反映民意的重要渠道。

主流网络媒体一般可以看作两类:一类是党政机关领导下的网站, 包括全国性和地方性的政府网站, 如人民网、湖北省人民政府网等;另一类是知名的综合性网站, 如新浪网、腾讯网等。值得一提的是, 依托主流网站生长的微博已发展成为具备强大影响力的自媒体形式的一种主流网络媒体。

二、主流网络媒体舆情传播存在的问题

(一) 网络媒体的权威性和公信力受到挑战

主流网络媒体凭借较高访问量和权威性一直被视为是网络舆情引导的主要力量, 尤其是党政机关的政府网站, 如果能及时准确地对重大事件做出报道, 表明自身立场, 网民受众在一般情况下会选择信任且跟随, 这是网络舆论引导的最理想方式。然而, 由于获取和发布信息门槛降低, 在网民的话语权得到提升的同时, 流言、谣言极易产生并迅速扩散, 进而影响社会的稳定。以湖北地区为例, 据调查报告显示, 网民最信任专业的数据分析和理论解释, 当涉及政府相关部门的谣言时, 只有约22.86%参与调查的网民信任相关部门新闻发言人。[2]纵观近年来发生的突发事件或重大事件, 当政府相关部门未能及时有效地解决问题, 而态度和立场又令群众不满时, 政府的公信力就会受到强烈的拷问和质疑。

(二) 网络媒体对突发事件事前预警不足, 事后应对不妥

与传统媒体相比, 网络媒体凭借其弱控制性、传播方式的多样性以及信息的即时性, 对重大突发事件的预警具备先天优势。然而, 主流网络媒体在突发事件中时常呈现未及时对外部环境进行预警, 信息监测滞后的状态。[3]以“三鹿奶粉事件”为例, 早前已有网民在国家质检总局网站上留言投诉, 然而直到几个月后事件曝光, 网络媒体也并未重视公众所表达的诉求。这种对社会问题反应的滞后及对公众利益诉求的忽视, 体现出网络媒体社会预警、监测能力和责任感的缺失, 也使得公众对网络媒体事件处理的透明度和道德责任感产生质疑。

在事后应对方面, 虽然主流网络媒体已越来越重视及时回应并表明立场, 以求安抚民愤, 但仍然存在对重大舆情的处置妥善与否问题。在2011年11月的一系列“校车事故”发生后第10天, 外交部网站的一条“中国无偿向马其顿援助校车”的消息再次加温了“校车”话题, 遭到网友猛烈谴责, 这种国家形象传播忽视了国内舆情环境, 政府也被推上了舆论的风口浪尖。

(三) 网络舆论监督“异化”的暴力现象

所谓“异化”, 在哲学上的解释为“把自己的素质或力量转化为跟自己对立的东西。”[4]经过之前的“孙志刚案”、宝马事件之后, 网络舆论监督显示出了其强大的积极作用, 政府利用网络舆论监督解决问题, 制定利国利民的公共政策。然而, 由于互联网日益发展和网络舆论环境的宽松性等其他诸多因素, 网络舆论监督逐渐产生消极影响, 进而“异化”成网络舆论暴力。这种舆论暴力现象本意亦为监督, 却因为针对事件发表的意见过于情绪化和偏激, 常常表现为语言上的暴力, 对当事人产生虚拟的舆论压力, 最终对其现实生活产生不良影响, 如“铜须事件”中该大学生因不堪舆论谴责而被迫退学, “虐猫事件”中的女孩因不堪压力而被迫辞去工作等。

(四) 媒介职能错位导致“媒介审判”

“媒介审判”是指新闻媒介超越正常的司法程序对被报道对象所做的一种先在性的“审判预设”, 是新闻竞争日趋激烈下的产物。[5]从2009年轰动一时的“邓玉娇案”来看, 民众对相关部门处理方式和要求真相的态度都相当激烈, 网络舆论几乎统统倾向于受害者, 网友的谩骂和审判随处可见, 网络媒体也不乏对案件中的官员的审判, 枉顾本应公正的立场。但是道德上的谴责之外, 网民和媒体都无法也不应该在法律上定罪判刑。不难发现, “媒介审判”是一种媒介职能错位的现象, 损害了媒体作为社会公器的形象, 使得司法独立和新闻自由的天平公分过分倾斜, 有悖于法治精神。

三、主流网络媒体舆情引导策略

(一) 主流网络媒体自身建设和完善

1.“把关人”角色向“引路人”的转变

传统媒体环境下, 舆论经过记者、编辑、总编等人层层把关, 最终形成主流舆论的大方向。网络媒体的出现削弱了媒体“把关人”的角色, 因此应当因时制宜, 转变网络媒体“把关人”引导舆论的方式, 从决定网民“看什么”转变为“怎么看”, 从“堵”和“守”转变为“引”和“导”, 充分尊重各种言论, 允许不同的观点和意见在网络平台上进行理性碰撞。主流网络媒体的行为易受到网民的关注和热烈讨论, 对舆情的引导更加担负着重要使命, 因此应当重视其“把关人”向“引路人”角色的转变, 在引导舆情的过程中注重运用引导的艺术, 以疏导为主。疏导意为指正和辅助不通畅和不正确的事情使其能够正常地运行。对舆情的疏导是为了营造良好的社会舆论环境, 确保网络舆情的正向积极传播。

2. 加强网络舆情信息处理能力

加强主流网络媒体舆情信息处理的能力, 本文认为应主要从三个方面入手: (1) 信息处理的反应速度。相关研究发现, 当发生重大突发性和群体性网络事件时, 相关部门通过网络媒体在事发后1小时内做出快速反应并且启动有效的应急方案和措施是最佳方式。快速的信息处理对安抚网民情绪、引导舆论起到积极的作用。 (2) 网络媒体舆情信息处理的透明化和公正性。“媒介审判”代表着媒体对于自身权力的放大, 我们常说媒体是“党和人民的喉舌”, 若越俎代庖, 将会对舆论乃至社会产生不良影响。网络媒体应该保持其中立的立场, 坚持报道的公正、客观, 坚持报道和信息发布的透明化, 提倡“两面提示”、“诉诸理性”的报道方式, 给对立双方意见以平等表达的机会。 (3) 重视负面信息的收集和研判。负面网络信息一旦出现, 易形成规模迅速扩散, 进而误导舆情引导的方向, 产生消极影响, 往往容易生成于受众人数众多的论坛、网络社区、微博等媒体上。主流网络媒体应当重视对负面网络舆情的汇总、甄别和分析, 实时把握其信息的动态性变化和发展, 建立专门的信息动态监控队伍, 运用技术手段, 及时有效地处理负面舆情信息。

(二) 针对主流网络媒体舆情主体的引导策略

1. 培养真实可靠的“意见领袖”

即便主流网络媒体的权威性和公信力受到挑战, 但其舆论主导地位仍然被网民寄予了厚望。如果主流媒体的声音微弱, 网民的揣测和质疑将会引起舆论的恐慌。因此, 主流网络媒体必须强化“意见领袖”的舆论引导能力, 主要包括两个方面: (1) 对专家、权威人士的正面影响力的强化。针对网络事件, 尤其是食品安全、生态环境等方面的突发性事件, 专家和权威人士的意见和讲解往往能够获得网民的认同和信任。因此, 在事件发生后, 可以通过立即邀请专家和权威进行访谈、发布微博、在版块的显著位置设置专题链接等方式, 强化专家和权威的观点, 及时为网民解除疑惑, 使网民形成理性、客观的认识, 这对引导正向舆论大有裨益, 也强化了网络媒体的话语权威性。 (2) 网民“意见领袖”的正面舆论引导力的凸显。除了专家意见, 草根网民中也不乏一批颇受信任和尊重的“意见领袖”, 广泛地活跃于网络论坛、社区、博客、微博。由于这类“意见领袖”更贴近大众的需求, 更能代表大众网民的心声, 因此其左右网民舆论的能力也不可小觑。网络媒体可以采用通过对这类群体进行实名制的约束、理性表达的培养、对其偏激言论进行耐心解释和回复、制定相关准则条例等方式, 强调草根“意见领袖”所表达的正面理性舆论, 引导广大网民对事物形成一致、理性的认识, 以达到良性“二级传播”的效果。

2. 构筑网民的“心灵防火墙”

从网民的需求角度出发, 网络舆情的产生并不是第二社会中“虚拟人”借助互联网技术的“喧哗”, 而是来源于在现实社会中真实需求的行为反应。网民自发地将现实中的需求通过网络媒体表达, 形成了需求得到满足的渴望, 就产生了网络舆情。本质上, 舆情传播是受需求驱使的受众行为。[6]如今网民在使用网络时存在着不安的心理情绪, 包括对虚幻和未知的恐惧、对匿名和去中心化的兴奋、对网络的过度依赖等等。为网民构筑一道“心灵防火墙”, 有利于网民更加冷静、理性地对待和使用网络媒体。

首先, 应当使网民具备正确的网络安全观。培养网民绝不盲目信任与排斥网络信息的意识, 对于安全隐患提前做好心理和技术上的准备, 避免过分泄露隐私和个人资料。反之, 过度的不信任也会影响情感交流需求的满足, 因此网民必须辩证地看待网络媒体及其提供的信息, 认识网络安全问题, 才能更好地使用网络。[7]

其次, 要提升媒体从业人员的素养及社会责任感。与传统媒体相比, 网络媒体新闻采编人员的专业技能和人才管理机制还存在差距, 网络媒体的从业人员容易重视商业利益而忽视道德和社会责任感, 在舆情传播过程中产生不规范的操作行为, 对网民的心理安全感造成负面影响。主流网络媒体应当以身作则, 完善奖惩机制, 强化从业人员的职业培训, 提高其信息“把关”和审核的能力, 树立自身的权威性和公信力。

(三) 监测与法规环境建设

1. 强化主流网络媒体的舆情监测

(1) 加强网络舆情预警

网络舆情危机预警是指从危机事件的征兆出现到危机开始造成可感知的损失这段时间内, 化解和应对危机所采取的必要、有效行动。[8]网络媒体应当对网络舆情形成、发展、消亡过程中的重要可预测的因素进行分析, 进而制定有效的预警方案。一些突发性网络事件的舆情爆发其实是网民持续关注的热点或情绪厚积薄发的结果, 如有关“校车事故”的分析中我们发现大众关于中国校车安全的担忧早在2005年就初现端倪, 并持续保持在一定的关注水平, 网络媒体却并未制定出恰当预警方案。网络媒体从业人员应当提高自身警觉和危机意识, 在事件潜伏阶段及时做出预警, 争取尽早消除危机因素。

(2) 网络舆情发展的实时监控

网络舆情快速传播的特点使其在短时间内造成极广泛的传播效应, 微博中的某条言论或事件可以在几小时内得到上万条的转发。在事件发生后的12小时之内, 网络舆情仍处于初始传播阶段, 在这个阶段, 网络媒体通过网络舆情智能监测平台, 将网络信息进行自动抓取、分类、检测, 实现用户的网络舆情监测和新闻专题的追踪报道, 生成数据、图表、报告等分析结果, 掌握网民的思想变化状态, 做出舆情引导。目前, 此类平台产品包括方正的监测系统、中国传媒大学网络舆情研究所艾利艾咨询提供的管家式网络舆情全程解决方案等。

2. 量身定制地方性法规和管理条例

网络的特性使得公共事务不存在空间性和地域性的差别, 但是舆情却会因地区而异产生不同的特征和发展。因此根据地区主流网络媒体的舆情特征进行管理和调控是非常有必要的。与全国性主流网络媒体相比, 地方性主流网络媒体的法规制定明显存在差距, 相对较弱的控制性使得网络舆论更具备“群体极化”倾向, 因此相应的法律法规应制定具体的管理办法和实施细则, 使其具备可操作性, 符合区域发展的需要。首先, 网民个人的资料在地方主流网络媒体中更有被泄露的风险, 应当更规范网民隐私的保护。其次, 在不违背大的法律环境的前提下应当尽可能保障网民的言论自由。最后, 在执行法律法规时应采取赏罚分明的处理政策, 保障管理办法的有序实施。

参考文献

[1]第29次中国互联网络发展状况统计报告[R].中国互联网络信息中心, 2012 (1) :5-6.

[2]沈阳.湖北省互联网省情报告2012[D].武汉:武汉大学, 2012, 2.

[3]许培瑾.2008年网络媒体应对突发事件研究[D].大连:大连理工大学, 2009:6.

[4]石爽.网络舆论暴力——网络舆论监督的异化[Z].紫金网, 2009-04-01.

[5]常鹄.“邓玉娇”事件看网络舆论监督的正负面影响[R].中国传媒大学第四届全国新闻学与传播学博士生学术研讨会论文集, 2009.

[6]顾明毅, 童兵.互联网受众对网络舆情的需求起源[Z].人民网-传媒频道, 2012-02-09.

[7]宋琳琳.网络媒体使用与满足形态研究[D].大连:大连理工大学, 2009:7.