舆情处理（通用7篇）
舆情处理 篇1
0 引言
舆论是一种极为丰富和复杂的人类精神现象。目前人们对舆论的定义不一而足,尚无定论。
美国报业巨子、舆论学的奠基者沃尔特·李普曼在其著作《舆论学》中写道:舆论基本上就是对一些事实从道义上加以解释和经过整理的一种看法。
《辞海》对舆论一词的注释为:舆论就是“众人的议论,现多指群众的言论”。
联合国教科文组织的专题报告《多种声音一个世界》中给舆论下的定义:“舆论是一种常常难以进行确切的科学分析的集体现象,它是同人的社会性紧紧联系在一起的。但是舆论既不是暂时无变化的,也不是从地理角度上构成一个整体的”。
《简明不列颠百科全书》对舆论这样定义:“舆论是社会上值得注意的相当数量的人对一个特定问题表示的个人意见、态度和信念的汇集”。
综上所述,舆论即一个群体对面对一个具体问题时所表现的态度,意见。由于群体内个体的多样性,导致了意识与态度的内部具有一致性与分歧性,但通常其整体的表现形式为多数人的倾向性意见,同时舆论的形成的主体必须是多人的,同时还要有一个关注的焦点。
随着群体对事件的关注程度的深化,舆论是不停的变化的。因为意见是一个易受影响的事物,所以舆论具有影响个体思维的巨大力量,随着舆论的规模扩大,有时甚至会影响社会的运行状态。
随着互联网的日益普及,网络逐渐成为公众发表言论、表达意见、释放情绪的便利通道,是民意表达的重要场所,正是网络对舆论的传播提供了诸多的便利,网络舆情的重要性也日渐突出,所谓网络舆情来源于人们通过论坛、博客的跟贴或者新闻事件的评论等渠道来发表自己对事件的看法,通过大量的评论,往往能形成一定的舆情。
网络舆情即为公众通过网络表达,与自身关心的各种公共事务有关的多种情绪,态度,意见交错的总和,是社会舆情在网络中的映射,其中有不少言论具有较高的鼓动性,并表现出一定的行为倾向。
网络本身是具有开放性与虚拟性的,这就说明了依托于网络的网络舆情本身就具备着一些不同于传统舆情的特点。
一是广泛性、网络舆情的广泛性涉及方方面面,从内容上来看,网络舆情涉及的社会问题覆盖了社会的各个角落;从主体上来看,网民来自于各个领域。网络打破了地域阻隔,不同意识形态的网络言论随处可见;
二是真实性、在网络中,任何人都可以隐藏自己的真实身份,所以从某种意义上说,网络展示的往往是深层次的自我,能够真实的体现不同群体的价值观念,民意更加畅通,因此网络舆情比较客观的反映了现实社会的矛盾。不过也有可能导致个体的言论和行为与要承担的社会责任脱节,在不良动机的煽动下造成消极影响。
三是实时性、网络打破了时空界限,缩小了信息传播的距离,从而加快了网络舆情形成的速度,任何人通过网络都可以在第一时间将扑捉到的热点发布到网络中,形成舆情,与传统舆情不同,网络舆情一经发布即可在大范围内传播。
四是突发性、网络舆情的传播形式是由点到面。在一定的条件下,网络舆情的传播会呈现出爆发性的趋势,一个热点在加上一些情绪化的言论就可成为网络舆情的导火索。
1 网络舆情的形成与不当处理后可能存在的危险
网络舆论发展至今,言论的层次主要分为三个层次:表明态度型,个人意见型,学术讨论性。三种层次的言论在网络中人数逐层递减。当今网络中严重缺乏独立自主的见解,大多数的网民对热点事件的评论不是引领其个人的价值观与做出意见、判断,更多的在于宣泄,尤其是在事件没有得到很好的解决时,他们在网上的言论往往以网络牢骚的方式呈现,而网络牢骚较之现实社会中的牢骚传播速度更快,传播面也更广,当然网络牢骚也是有积极意义的:能反映社情民意;能起到舆论监督的作用;能让网民宣泄、舒缓自己的情绪。但当舆情以过盛的网络牢骚形式呈现的话,如果不能及时正确地对之加以疏导,则会产生很多负面的影响,如相对少数的理性声音也会淹没在大片的网络牢骚中。
每当有社会热点问题发生,网络中的公共空间总是会充斥着大量的评论,网民密切关注事件的发展,敦促执法部门尽快透明公正的解决事件。若有关部门没有及时妥善的解决该事件时,网民会将在日常生活中对各种“不公平”的生活现象产生的不平之感喷薄而出,导致在网络中舆论处于“一边倒”的趋势,不仅会影响网民的心理,让他们觉得社会不公,更严重的是,过盛的网络牢骚会衍生出信任危机。不可否认的是,其具有巨大的影响力,可以通过情绪感染整个网络环境的氛围,然后向现实社会扩散,导致现实社会上也是充满了负面舆论,这样会带来严重的后果。比如湖北的“石首事件”,就是有关部门没有及时的解决存在的问题,民众的知情权没有得到满足,流言牢骚充斥在网络中,消极情绪越来越大,最终演变成一起严重的群体性事件。
2 政府机关在网络舆情中的角色
由于网络舆情的不当处理可能会危害社会的稳定,所以作为政府机关,不能忽视对其正面的引导,在面对网络舆情时,公安机关及有关部门应当果断的担当意见领袖的角色。
在互联网的世界中,分析海量的评论,会发现每一个公共评论空间,总会至少有一个意见领袖,引领着多数人的言论方向,其在很大程度上决定着公共评论空间的舆情的方向,如果意见领袖总是在愤愤不平的发牢骚,那么这个舆情的方向就会向着牢骚的方向发展;相反,如果意见领袖能够理性的看待整个事件,那么舆情就会更多的呈现出理性的评判。
而在网络社会中,充当意见领袖的往往是一些资深网民,这就导致政府机关在处理网络舆情时会处于被动的状态。为避免网上鱼龙混杂的言论引起不安定因素,这就要求官方言论及时占领舆论的高地,成为意见领袖。
担当意见领袖,政府机关有着得天独厚的优势,因为其往往掌握着权威的信息与开放的平台,以下几方面是政府应该做的:
第一,完善对外网站,开放讨论平台。官方网站不仅仅是公安部门在网络中面向公众的“门面”,更是公众与公安部门进行沟通交流的桥梁。传播互动的沟通过程是舆论产生和存在的前提,如果在网络论坛上没有政府的参与,那么在网络民意中,政府部门则扮演着“失语”的角色。
第二,及时公布真相,确保信息的公开透明,在突发事件中,最有效的宣传方法就是召开“新闻发布会”,信息发布的态度本身就代表了事件处理所表明的态度。
第三,定期与网络媒体进行沟通与联系。政府要学会与媒体打交道,新闻媒体是维护社会公平正义的重要力量,新闻媒体离不开政府的新闻资源,政府同时也需要新闻媒体宣传政府工作。
第四,坚持诚实透明,随时将公众放在第一位。谣言止于公开,面对公众,不夸大,不遮掩,尽力满足公众的知情权。总体来说,网络上不可避免地会有牢骚,应该让普通民众通过网络宣泄他们在生活中的抑郁不平之感,这样能起到舆论监督的作用。最为重要的是应当让牢骚以一种平和而非激进的形式宣泄出来,所以说当热点问题形成网络舆论时,作为政府有关部门,就应当以意见领袖的身份对民众的牢骚进行引导,使牢骚宣泄而不升级,从而使网络舆情朝着理性的方向发展。
3 网络舆情应急响应
网络舆情的发展有两个阶段---第一阶段是事件发生后但还未在网络中形成广泛传播;第二阶段是事件已在网络中进行了广泛的传播及讨论。对于政府部门来说两种阶段处理的总体方向都是相同的,但具体的细节操作上会有少许不同。
通过对以往案件的分析可以看出,在处理与网络舆情有关的案件时,有一些做法是具有共性的,这些共性也为以后的舆情处理提供丰富的经验:
(1)把握重点,在处理网络舆情是最重要的是要明白任何舆情的起点都是由一个社会热点问题引起的,所以在处理此类事件时,要实事求是的查清事件本身,辨别事件性质,对案件合适的处理就是最好的舆论引导。
(2)健全预警机制,完善网络舆情的应急响应预案,如工作流程,各部门的职责,风险评估的方法与标准;预案应该有预见性和可操作性。完成后应根据实际情况随时进行修改,多加演练。信息的传播是符合能量传播的规律的,在事件刚发生时,信息的传播速度最快,随后逐渐递减,所以健全预警机制有助于在事件刚发生的黄金时间内把握主动。
(3)完善涉警网络舆情的收集评判机制,落实专门的机构执行舆情的收集评判制度和审读制度,开展有效的舆情监测与分析;加强与社会网站的合作,建立网络舆情的引导机制;对于苗头性,倾向性的问题,及时提出对策,将事件扼杀在萌芽之中。
(4)完善对外发布机制,明确发言人的职责,新闻发布制度,反馈评估制度,针对具体的舆情,灵活采用新闻发布会、记者招待会、新闻通报会、新闻背景通气会、新闻通稿和网络发布等方式,及时有效地发布信息,主动引导大众媒体和网络。
摘要：随着网络的普及,网络逐渐成为公众发表言论重要通道,是民意表达的重要场所的,加强网上舆情引导,是新时期公安机关处置网络突发事件的关键。本文介绍了网络舆情的特点,并介绍了其形成方式与不当处理后可能会导致的危害,然后说明了政府机关在对待网络舆情中应该扮演的角色,最后总结出一些处理网络舆情事件时带有共性的方法。
关键词：网络舆情,舆论,应急响应
参考文献
[1]谭伟.网络舆论概念及特征[M].湖南社会科学.2003.
[2]夏临.从跟帖看网络牢骚与网络舆情的形成[M].东南传播.2010.
[3]马永定.处置涉警网络舆情危机的探讨[M].公安学刊-浙江警察学院学报.2010.
舆情处理 篇2
一、单选（250）
1、互联网是（）世纪人类伟大的基础性科技发明
答案：B A、21 B、20 C、19 D、18 2、2015 年初，美国通信监管机构——联邦通信委员会将宽带重新定义为“下载速度至少达 到每秒()兆比特的互联网服务”。
答案：C A、21 B、20 C、25 D、15
3、当今社会，互联网已经成为（）主要集散地和社会重要舆论场。答案：A A、信息 B、电商 C、舆情 D、新闻
4、（）同志在 2013 年全国宣传思想工作会议上发表重要讲话时指出，做好意识形态工作，宣传思想部门承担着十分重要的使命，必须守土有责、守土负责、守土尽责。
答案：C A、胡锦涛 B、刘云山 C、习近平D、李克强
5、网络舆论的共性主要是（）、历史性、评价性、自发性、公开性和传播性。答案：A A、意识性 B、无意识性 C、客观性 D、能动性
6、网络舆论的个性主要是丰富性、（）、多元性、冲突性和难控性。答案：B A、简单性 B、复杂性 C、客观性 D、多变性
7、网民互动性信息是网络舆论形成和发展的（）。答案：B A、源头 B、动力 C、核心 D、因素
8、（）同志也强调说，当前，掌控阵地关键是掌控互联网。答案：A A、刘云山 B、习近平C、李克强 D、刘延东
9、后来证明，（）网发出的一条快讯是中国国内对“9?11”事件的最早报道。答案：C A、千龙网 B、腾讯网 C、新浪网 D、搜狐网 10、2003 年至 2004 年，中国社会生活中发生的一些新闻事件，都在网上广为传播并形成巨 大的舆论影响力，其中尤其以（）案、哈尔滨宝马撞人案和刘涌案最为让人熟知，这三个 事件被认为是中国网络舆论历史上具有里程碑意义的事件。
答案：A A、孙志刚 B、复旦投毒 C、重庆击毙 D、上海袭警
11、截至 2015 年 2 月，我国政务微博账号达 24 万个，政务微信账号逾 10 万个，政务客户 端发展迅猛，（）成为政务新媒体发展新模式，其沟通、便民、施政价值日益显现。政务新 媒体，不断释放“指尖上的正能量”。
答案：C A、政务微博 B、政务微信 C、两微一端 D、政务客户端
12、从实际情况看，网络已经成为现实社会的一面镜子，成为各种利益诉求汇聚的平台，成 为思想文化的集散地和社会舆论的放大器。这导致新闻舆论场正在发生一场历史性变革。网络从（）变身为新闻传播主阵地。A、附加媒体 B、边缘媒体C、传统媒体D、新媒体
13、在信息时代，（）作为国家安全的重要内容，其重要性得到了全世界各国的公认。网络 战争和意识形态斗争的激烈程度将日益加剧，而且将成为一种长期的战斗。A、网络斗争 B、信息技术 C、网络渗透 D、信息网络安全
14、以互联网的普及和应用为代表的信息化扩展了战争和武器的概念。互联网开辟了战争的 一个新空间，即（）。A、数字空间 B、信息空间 C、网络空间 D、意识空间
15、移动互联网(Mobile Internet，简称 MI)是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信 方式获取业务和服务的新兴业态，包含（）三个层面。A、数据、软件和应用 B、终端、软件和应用 C、终端、软件和系统 D、终端、数据和应用
16、（）是网络舆情监测和研判的阶段性目标，也是网络舆情引导的承前启后的关键环节。A、掌握舆情信息 B、及时做出判断 C 提出科学对策 D、形成初步结论
17、（）是反映舆情的文字材料。它是宣传思想战线舆情信息工作的一个重要的载体，说到 底是民众思想状况的一种反映方式。A、舆情监测 B、舆情研判 C 舆情产品 D、舆情报告
18、在新媒体环境下，（）需要更加注重网络传播特点，更加注重开放平等的意见交流态度 和方式，更加注重信息内容的内在价值和逻辑力量，更加注重现实问题的解决和落实。A、新兴媒体话题设置 B、舆情引导与危机处理 C 舆论影响 D、舆论生态
19、实情决定网情。抓住矛盾，运用（），解决现实问题，是舆论引导最根本和最有效的方 式。A、案例分析法 B、理论分析法 C 矛盾分析法 D、舆论分析法
20、从宣传思想工作的角度，我们既可以把危机处理理解为舆情引导的一个方面，也可以把 舆情引导和危机处理笼统地理解为一个概念，那就是_______。A、危机处理系统 B、舆情处置引导 C 危机引导理论 D、舆情危机应对
21、互联网互联互通、传播快速、互动性强的技术特点要求，网上有害信息一经发现就必须 立即采取措施控制，稍有耽搁，可能就会造成有害信息的传播扩散。因此，如果经过舆情研 判其信息属于有害信息，那首要的措施就是（）。A、监控和屏蔽 B、删除和封堵 C 回击和评论 D、协调和管控
22、自 1994 年接入互联网以来，（）就是我国互联网信息管理的重要对象。A、新闻信息 B、网管部门 C 新兴媒体 D、网络信息
23、第三方声音，通常指的是与事件无直接利益关系者的声音。利用第三方声音引导舆论能增强意见的（）。A、主观性和说服力 B、互动性和影响力 C 客观性和说服力 D、客观性和影响力
24、（）是典型的新媒介传播观念，甚至可以说是新媒介素养的灵魂。A、互动 B、创新 C 意识 D、对话
25、网络发言的两大硬性要求，一是发言主体要具备相应的能力和水平，包括基本发言素质 和网络素养等；二是（），包括政务网站、微博、微信发布平台等。
A．建设网络发言阵地 B、组建网络发言团队 C．丰富网络阵地内容 D、对话网民发言平台
26、移动互联是大势所趋，是历史潮流。未来的世界是移动互联的世界。（）是目前应用最 为广泛的两大新媒介形态。A、浏览器、APP B、微信、客户端 C 微博、微信 D、微信、APP
27、提高微信传播效率的关键是（），而决定其优劣的关键是价值。A、微信话题 B、微信传播渠道 C 微信粉丝量 D、微信内容
28、（）正成为当前访问移动互联网的主要入口之一，是在移动互联网时代传播新闻、引导 舆论、服务公众、在线办公、交流互动的全新主流载体。A、客户端 B、微信 C、微博 D、APP
29、随着我国移动互联网用户规模的不断增长，网络信息由传统 PC 端流向移动端，互联网 全面进入移动互联时代，而以微信、微博、客户端为代表的（）进一步成为移动舆论场新重 心。（答案：A）A、“两微一端” B、传媒 C、网络 D、APP 30、2014 年 10 月 26 日，在一次学习宣传落实党的十八届四中全会精神，研讨如何全面推 进网络空间法治化的座谈会上，中宣部副部长、中央网信办主任、国家网信办主任鲁炜明确 提出要依法管网、依法办网、依法上网。网络空间治理体现出更强（）特征。（答案： D）A、法律、B、政府 C、市场 D、依法治网
31、西方反华势力也一直妄图利用（）“搅乱中国” “扳倒中国”。（答案： A）A、互联网 B、法轮功 C、经济 D、军事
32、网络舆论的是是非非，种种表现，一言难尽。但是，有一点是可以肯定的，那就是（）是网络舆论的永恒强音和绝对主流。（答案： B）A、善良 B、爱国主义 C、歌颂美好 D、社会主义
33、（）在冷战结束后的很长时间内一直主导着西方尤其是美国的对华思维，并深刻影响着 美国的对华战略。A、中国威胁论 B、资本主义 C、中日关系 D、社会主义
34、社会环境和人的变化是舆论生态的（）性因素。（答案：B）A、能动 B、决定 C、客观性 D、主观
35、（）是网络舆论的主体。（答案：A）A、网民 B、互联网技术 C、网速 D、媒体
36、人们在表达自身诉求时，主要体现出行为主体的群体性、各类因素的关联性、表现形式 的激烈性、人员结构的组织性、（）、社会危害的严重性等特点。（答案： D）A、问题处置的简单性 B、问题处置的多变性 C、问题处置的不透明 D、问题处置的复杂性
37、（）是公信力受损的典型表现。（答案：A）A、你说什么我都不信 B、出尔反尔 C、不回应 D、不公开
38、在信息时代，（）安全作为国家安全的重要内容，其重要性得到了全世界各国的公认。（答案：C）A、信息 B、网络 C、信息网络 D、信息技术
39、有评论认为，自工业革命以来，给人类社会带来最大震撼力的事物，可以说，是（）。（答案：D）A、战争 B、新发明 C、互联网 D、新媒介
40、移动互联网条件下，新媒介对（）的影响更多元、更巨大。（答案：A）A、舆论生态 B、人民生活 C、政府管理 D、经济发展
41、国家互联网信息办公室先后推出（）、“账号十条”等依法管网治网重要举措，对维护移 动网络时代国家意识形态安全具有重大意义。（答案：A）A、微信十条 B、微博八条 C、微信八条 D、微博十条
42、总的看来，新媒体的核心要素是（）、内容、关系与服务。（答案：A）A、终端 B、网络 C、媒介 D、技术
43、业界普遍认同大数据有四大特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值）。（答案：B）A、多元 B、Volume 大量 C、丰富 D、真实
44、从意识形态领域看，（）已经成为舆论斗争的主战场，直接关系我国意识形态安全和政 权安全。（答案：A）A、互联网 B、新媒介 C、微信 D、微博
45、（）“善分析” “会表达”正好点出了作为一个舆情信息工作者必备的基本素养。（答案：C）A、有角度 B、有技巧 C、有思想 D、有能力
46、截至 2015 年 2 月，我国政务微博账号达 24 万个，政务微信账号逾 10 万个，政务客户 端发展迅猛，（）成为政务新媒体发展新模式，其沟通、便民、施政价值日益显现。政务新 媒体，不断释放“指尖上的正能量”。A、政务微博 B、政务微信 C、两微一端 D、政务客户端
47、从实际情况看，网络已经成为现实社会的一面镜子，成为各种利益诉求汇聚的平台，成 为思想文化的集散地和社会舆论的放大器。这导致新闻舆论场正在发生一场历史性变革。网 络从（）变身为新闻传播主阵地。A、附加媒体 B、边缘媒体 C、传统媒体 D、新媒体
48、在信息时代，（）作为国家安全的重要内容，其重要性得到了全世界各国的公认。网络 战争和意识形态斗争的激烈程度将日益加剧，而且将成为一种长期的战斗。A、网络斗争 B、信息技术 C、网络渗透 D、信息网络安全
49、以互联网的普及和应用为代表的信息化扩展了战争和武器的概念。互联网开辟了战争的 一个新空间，即（）。A、数字空间 B、信息空间 C、网络空间 D、意识空间
50、移动互联网(Mobile Internet，简称 MI)是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信 方式获取业务和服务的新兴业态，包含（）三个层面。A、数据、软件和应用 B、终端、软件和应用 C、终端、软件和系统 D、终端、数据和应用
51、（）是网络舆情监测和研判的阶段性目标，也是网络舆情引导的承前启后的关键环节。A、掌握舆情信息 B、及时做出判断 C 提出科学对策 D、形成初步结论
52、（）是反映舆情的文字材料。它是宣传思想战线舆情信息工作的一个重要的载体，说到 底是民众思想状况的一种反映方式。A、舆情监测 B、舆情研判 C 舆情产品 D、舆情报告
53、在新媒体环境下，（）需要更加注重网络传播特点，更加注重开放平等的意见交流态度 和方式，更加注重信息内容的内在价值和逻辑力量，更加注重现实问题的解决和落实。A、新兴媒体话题设置 B、舆情引导与危机处理 C 舆论影响 D、舆论生态
54、实情决定网情。抓住矛盾，运用（），解决现实问题，是舆论引导最根本和最有效的方 式。A、案例分析法 B、理论分析法 C 矛盾分析法 D、舆论分析法
55、从宣传思想工作的角度，我们既可以把危机处理理解为舆情引导的一个方面，也可以把 舆情引导和危机处理笼统地理解为一个概念，那就是_______。A、危机处理系统 B、舆情处置引导 C 危机引导理论 D、舆情危机应对
56、互联网互联互通、传播快速、互动性强的技术特点要求，网上有害信息一经发现就必须 立即采取措施控制，稍有耽搁，可能就会造成有害信息的传播扩散。因此，如果经过舆情研 判其信息属于有害信息，那首要的措施就是（）。A、监控和屏蔽 B、删除和封堵 C 回击和评论 D、协调和管控
57、自 1994 年接入互联网以来，（）就是我国互联网信息管理的重要对象。A、新闻信息 B、网管部门 C 新兴媒体 D、网络信息
58、第三方声音，通常指的是与事件无直接利益关系者的声音。利用第三方声音引导舆论能 增强意见的（）。A、主观性和说服力 B、互动性和影响力 C 客观性和说服力 D、客观性和影响力
59、（）是典型的新媒介传播观念，甚至可以说是新媒介素养的灵魂。A、互动 B、创新 C 意识 D、对话
60、网络发言的两大硬性要求，一是发言主体要具备相应的能力和水平，包括基本发言素质 和网络素养等；二是（），包括政务网站、微博、微信发布平台等。A．建设网络发言阵地 B、组建网络发言团队 C．丰富网络阵地内容 D、对话网民发言平台
61、移动互联是大势所趋，是历史潮流。未来的世界是移动互联的世界。（）是目前应用最 为广泛的两大新媒介形态。A、浏览器、APP B、微信、客户端 C 微博、微信 D、微信、APP
62、提高微信传播效率的关键是（），而决定其优劣的关键是价值。A、微信话题 B、微信传播渠道 C 微信粉丝量 D、微信内容
63、（）正成为当前访问移动互联网的主要入口之一，是在移动互联网时代传播新闻、引导 舆论、服务公众、在线办公、交流互动的全新主流载体。A、客户端 B、微信 C、微博 D、APP 10
二、多选（250）
1、网络舆论的共性主要是（）、（）、（）、（）、公开性和传播性。答案：ABCD A、意识性 B、历史性 C、评价性 D、自发性
2、网络舆论的个性主要是丰富性、复杂性、多元性、冲突性和难控性。答案：ABCD A、丰富性 B、复杂性 C、多元性 D、冲突性 3、2003 年至 2004 年，中国社会生活中发生的一些新闻事件，都在网上广为传播并形成巨 大的舆论影响力，其中尤其以（）案、（）案和（）案最为让人熟知，这三个事件被认为是 中国网络舆论历史上具有里程碑意义的事件。答案：ABC A、孙志刚 B、哈尔滨宝马撞人 C、刘涌 D、上海袭警
4、互联网（）的技术特点要求我们，网上有害信息一经发现就必须立即切断，稍一耽搁，可能就会造成有害信息的传播扩散。答案：A、B、C A、互联互通 B、传播快速 C、互动性强 D、及时有效
5、总的看来，新媒体的核心要素是（）。而具体来看，微博重言论聚合，微信重圈子社交，客户端重移动整合服务。答案：A、B、C、D A、终端 B、内容 C、关系 D、服务
6、信息技术主要由_______三部分组成。答案：A、C、D A、传感技术 B、数字技术 C、通信技术 D、计算机技术
7、自己监测，是指由本系统、本单位开发技术和组织人力实施舆情监测。监测的方式，目 前主要有（）。（答案：B、C、D）A、梳理 B、浏览 C、搜索 D、介入
8、网络舆情分析系统应该具备的功能有_______。A、分析引擎功能 B、话题发现与追踪功能 C、内容识别功能 D、自动信息采集功能（答案：A、D）
9、网络舆情研判中鉴别信息真伪的方法有：_______。A、来源检验 B、逻辑检验 C、常识检验 D、搜索检验（答案：A、B、C）
10、根据目前的一般需要，可以把舆情报告分为_______等几种类型。A、预警式 B、持续式 C、回顾式 D、课题式（答案：全选）
11、舆情本身也可分为以下哪几个等级_______。A、非常态 B、警示级 C、危险级 D、极度危险级（答案：全选）
12、任何舆情危机都内在地包含_______两个层面的要素。A、策略 B、事实 C、价值 D、导向（答案：B、C）
13、舆情危机应对的手段有_______。A、控制信息流 B、引导影响流 C、弱化噪音流 D、切断传播流（答案：A、B、C）
14、以下哪些属于舆情报告的写作与新闻的写作结构：_______。A、倒金字塔式结构 B、平铺直叙式结构 C、综合并列式结构 D、层层递进式结构 E、灵活表达式结构（答案：全选）
15、正面信息发布大抵包含哪几种意思：_______。A、日常政务信息公开发布 B、对影响大流传广的谣言进行澄清 C、针对具体事件或某种舆情倾向进行正面宣传 D、不实信息及时删除和封堵（答案：A、B、C）
16、正面信息发布的方式有：_______。A、举报有害信息 B、召开新闻发布会 C、提供新闻通稿 D、坚持网络发言（答案 B、C、D）
17、网络发言两大硬性要求是：_______。A、发言主体要具备相应的能力和水平B、建设好网络发言阵地 C、提供准确的新闻通稿 D、积极回应社会关切（答案：A、B）
18、网络发言三大必备意识是：_______。A、信息要真实充足 B、秉持平等交流观念 C、保持频度和效率 D、维护网络发言平台（答案：A、B、C）
19、充分运用网络新媒介通道发言，主要目的是_______。A、提高发言主体的素质水平B、坚持主动发布政务信息 C、积极回应社会关切 D、维系网络发言阵地（答案：B、C）
20、提出科学对策，需要把握几个原则为：_______。A、实事求是原则 B、针对性的原则 C、可操作性原则 D、积极稳妥原则（答案：全选）
21、建立快速反应的舆论引导机制的方法有：_______。A、快速判断并果断决策 B、收集舆情信息 C、及时发布权威信息 D、及时进行舆论引导（答案：A、C、D）22、2014 年 10 月 26 日，在一次学习宣传落实党的十八届四中全会精神，研讨如何全面推 进网络空间法治化的座谈会上，中宣部副部长、中央网信办主任、国家网信办主任鲁炜明确 提出要依法管网、依法办网、依法上网。网络空间治理 13
体现出更强“依法治网”特征。（答案：A、C、D）A、依法管网 B、依法用网 C、依法办网 D、依法上网
23、人们在表达自身诉求时，主要体现出行为主体的群体性、（）社会危害的严重性等特点。（答案：A、B、C、D）A、各类因素的关联性 B、表现形式的激烈性 C、人员结构的组织性 D、问题处置的复杂性
24、移动互联网条件下，新媒介对舆论生态的影响更多元、更巨大。有学者分析认为，目前，在移动社交网络上传播的影响国家意识形态安全的信息，主要有六大类别：（答案：A、B、C、D、E、F）A、以“揭秘”的方式，为汉奸、地主、卖国贼正名，同时抹黑人民英雄，企图直指党的意 识形态“虚伪”。B、为“民国热”推波助澜的同时，不停抹黑中国共产党；表现形式的激烈性。C、鼓吹“体制之恶”导致中国国民性“低劣”。D、编造虚假信息，企图煽动群众与党和政府的对立。F、对社会主义体制中的某些群体，E、利用突发事件蒙蔽不明真相的群众，使其怀疑党和政府的治理能力和政治信誉。
25、总的看来，新媒体的核心要素是（）、（）、（）与服务。（答案：ABC）A、终端 B、内容 C、关系 D、媒介 26、43、业界普遍认同大数据有四大特点：（答案：ABCD）A、Velocity（高速）、B、Volume 大量 C、Variety（多样）D、Value（价值）。
27、网络舆情是社会舆情在互联网上的一种特殊反映，是人们对政治、经济、文化和社会等 领域情况和问题的思想观点在网上的集中反映，具有（）、（）、（）、（）、复杂性等特点。（答 案：ABCD）A、即时性 B、开放性 C、丰富性 D、匿名性
28、从目前的情况看，舆情信息工作主要就是监测舆情、研判舆情、呈现舆情等几个方面。（答案：BCD）A、撰写舆情 B、监测舆情 C、研判舆情 D、呈现舆情
29、网络舆情相关的单体化技术主要包含四个方面：（答案：ABCD）A、动态网页数据的采集与提取技术。B、网络舆情话题的发现与追踪技术。C、通过倾向性分析明确网络传播者所蕴涵的感情、态度、观点、立场、意图等主观反映的 网络舆情倾向性分析技术。D、对页面内容进行过滤，并提炼成概要信息的多文档自动文摘技术，实现网络舆情信息自 动生成报文，并能通过浏览器进行浏览和信息检索。
30、舆情分析引擎主要功能包括：热点话题、敏感话题识别；倾向性分析； 主题跟踪；（）统计报告。（答案：ABCD）A、自动摘要 B、趋势分析 C、突发事件分析 D、报警系统
三、判断（250）
1、互联网是社会发展进步的产物，也是先进生产关系的代表。（答案：错误/生产力）
2、网络舆论是网民利用互联网对新闻、言论或某个话题发表自己的意见，并经过充分互动 所形成的具有一定影响力和某种倾向性的共同意见或集体情绪。（答案：正确）
3、实情决定网情，媒体是网络舆论的主体。（答案：错误/网民）
4、第五次信息技术革命始于 20 世纪 70 年代，其标志是电子计算机的普及应用及计算机与 现代通信技术的有机结合。（答案：错误/60 年代）
5、网络舆情是社会舆情在互联网上的一种特殊反映，是人们对政治、经济、文化和社会等 领域情况和问题的思想观点在网上的集中反映，具有即时性、开放性、丰富性、匿名性、复 杂性等特点。（答案：正确）
6、搜索引擎是指根据一定的思想，运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息 进行组织和处理前，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。（答案：错误/处理后）
7、委托监测主要指委托专业技术和舆情监测机构代为监测本部门、本系统或本地区的网络 舆情。（答案：正确）
8、互联网作为第五次信息革命的产物，把人类信息的传播做到了极致，所以我们才有了信 息爆炸，才有了自由、开放、共享的互联网信息传播渠道，整个社会、经济、文化都受其影 响。（答案：错误/第六次）
9、网络舆情研判，就是对监测得来的网络舆情信息进行认识、分析、研究和甄别，判断舆 情信息的价值。（答案：正确）
10、舆情产品报送的方式主要分三个方面：一是产品的形式；二是报送的手段；三是信息的 交换。（答案：错误/没有三）
11、从大量的实践看，应对公共突发事件的最好办法还是公开透明，在第一时间发出权威准 确的信息，最大限度地压缩谣言传播的空间。面对谣言，更是需要即时发声。（答案：正确）
12、标题是网络舆情报告的主体和核心内容。（答案：错误/正文）
13、最高领导与网民互动了，中国网络舆论就走向主流化了。（答案：错误/不是）
14、互联网是 21 世纪人类伟大的基础性科技发明（答案：错误/20 世纪）
15、2015 年初，美国通信监管机构——联邦通信委员会将宽带重新定义为“下载速度至少 达到每秒 25 兆比特的互联网服务”。（答案：正确）
16、当今社会，互联网已经成为舆情主要集散地和社会重要舆论场。（答案：错误/信息）
17、习近平同志在 2013 年全国宣传思想工作会议上发表重要讲话时指出，做好意识形态工 作，宣传思想部门承担着十分重要的使命，必须守土有责、守土负责、守土尽责。（答案：正确）
18、网络舆论的共性主要是意识性、历史性、评价性、自发性、公开性和传播性。（答案：正确）
19、网络舆论的个性主要是丰富性、复杂性、多元性、冲突性和难控性（答案：正确）
20、网民互动性信息是网络舆论形成和发展的动力。（答案：正确）
21、刘云山同志也强调说，当前，掌控阵地关键是掌控互联网。（答案：正确）
22、后来证明，腾讯网发出的一条快讯是中国国内对“9?11”事件的最早报道。（答案：错误/新浪）23、2003 年至 2004 年，中国社会生活中发生的一些新闻事件，都在网上广为传播并形成巨 大的舆论影响力，其中尤其以孙志刚案、哈尔滨宝马撞人案和刘涌案最为让人熟知，这三 个事件被认为是中国网络舆论历史上具有里程碑意义的事件。答案：正确
24、随着我国移动互联网用户规模的不断增长，网络信息由传统 PC 端流向移动端，互联网 全面进入移动互联时代，而以微信、微博、客户端为代表的“两微一端”进一步成为移动舆 论场新重心。（答案：正确）25、2014 年 10 月 26 日，在一次学习宣传落实党的十八届四中全会精神，研讨如何全面推 进网络空间法治化的座谈会上，中宣部副部长、中央网信办主任、国家网信办主任鲁炜明确 提出要依法管网、依法办网、依法上网。网络空间治理体现出更强“依法治网”特征。（答案： 正确）
26、西方反华势力也一直妄图利用法轮功“搅乱中国” “扳倒中国”。（答案：错误/互联网）
27、网络舆论的是是非非，种种表现，一言难尽。但是，有一点是可以肯定的，那就是爱国 主义是网络舆论的永恒强音和绝对主流。（答案： 正确）
28、“中国威胁论”在冷战结束后的很长时间内一直主导着西方尤其是美国的对华思维，并 深刻影响着美国的对华战略。（答案：正确）
29、社会环境和人的变化是舆论生态的能动性因素。（答案：错误/决定）
30、网民是网络舆论的主体。（答案：正确）
31、人们在表达自身诉求时，主要体现出行为主体的群体性、各类因素的关联性、表现形式 的激烈性、人员结构的组织性、问题处置的多变性、社会危害的严重性等特点。（答案：错误/问题处置的复杂性）
32、社会公信基础损伤使舆论引导变得异常困难。（答案：正确）
33、你说什么我都不信，是公信力受损的典型表现。（答案：正确）
34、在信息时代，信息网络安全作为国家安全的重要内容，其重要性得到了全世界各国的公 认。（答案：正确）
35、有评论认为，自工业革命以来，给人类社会带来最大震撼力的事物，可以说，是互联网。（答案：错误/新媒介）
36、移动互联网条件下，新媒介对人民生活的影响更多元、更巨大。（答案：错误/舆论生态）
37、国家互联网信息办公室先后推出“微博十条”、“账号十条”等依法管网治网重要举措，对维护移动网络时代国家意识形态安全具有重大意义。（答案：错误/微信十条）
38、业界普遍认同大数据有四大特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值）。（答案：正确）
39、从意识形态领域看，互联网已经成为舆论斗争的主战场，直接关系我国意识形态安全和 政权安全。（答案：正确）
40、“有思想” “善分析” “会表达”正好点出了作为一个舆情信息工作者必备的基本素养。（答案：正确）
41、舆情信息与舆情是相同的两个概念。（答案：错误/不同）
42、从目前的情况看，舆情信息工作主要就是监测舆情、研判舆情、呈现舆情等几个方面。（答案：正确）
四、综合（250）
1、什么是新媒介素养？ 新媒介素养，简单点说，就是懂网、用网、驭网的能力和水平。具体点说，主要包括三个方 面：一是认识和使用新媒介的知识和技能；二是对新媒介信息进行理解、分析和评价的辩证 思维能力；三是新媒介沟通交往中的法理与伦理道德修养等。对于领导干部而言，媒介素养 主要体现在对新媒介知识的了解、对新媒介规律的把握以及运用新媒介积极影响和服务社会 的能力。
2、简要阐述什么是舆论？ 对于“什么是舆论”，有很多相关的定义，目前已经形成了一些基本共识：(1)舆论是社会 的产物，人类社会一出现，舆论就成了社会生活的一部分；(2)舆论是公众针对现实社会所 表现出来的意见和情绪（不仅是表现为言语）的总和，一种舆论一旦形成，它就容纳了许多 人的共同意见和情绪；(3)舆论不是任何个人的意见和情绪，个人情绪和意见形不成舆论。
3、阐述什么是网络舆论？ 互联网诞生和普及后，人类进入了一个信息流通和意见交流的新时代，网络舆论应运而生。网络舆论具有舆论的一般属性，同时又有自身的
特殊属性。就我国近年舆论学研究人士所表 述的网络舆论的定义而言，主要有以下三种：
1、网络舆论主要是指网络媒体转载或发布的新闻和言论，通过新闻跟帖、论坛、微博、微信等渠道充分互动后形成的一种意见倾向，是公众在互联网上公开表达的对某种社会现象 或社会问题的具有一定影响力的共同意见。
2、网络舆论是社会舆论的一种，即在互联网上传播的公众对某一焦点问题所表现出的有 一定影响力的、带倾向性的意见或言论。目前它形成的空间主要是微博、微信、论坛、新闻 跟帖等。网络舆论具有隐蔽性、复杂性和难控性的特点。
3、网络舆论的共性主要是意识性、历史性、评价性、自发性、公开性和传播性，网络舆 论的个性主要是丰富性、复杂性、多元性、冲突性和难控性。
由此可以看到，对于网络舆论，已有定义主要强调了以下几点：① 网络舆论是公众在互联 网上形成的共同意见;② 网络舆论是通过微博、微信、新闻跟帖、论坛等环节充分互动后形 成的;③ 网络舆论具有自发性、复杂性、多元性和难控性等特点。为了更准确地理解网络舆论，我们可以在已有定义的基础上，作出以下定义：网络舆论是网 民利用互联网对新闻、言论或某个话题发表自己的意见，并经过充分互动所形成的具有一定 影响力和某种倾向性的共同意见或集体情绪。而互联网传播的信息和言论既可以是新媒体主 动传播的新闻信息，也可以是网民自发上传的各类信息，包括消息、言论甚至谣言等，新闻 信息是引发网络舆论的关键和主要内容，网民互动性信息是网络舆论形成和发展的动力。
4、为什么说 1998 年时中国互联网的一个分水岭？ 1998 年是中国互联网的一个分水岭，这一年，新浪、搜狐等商业门户网站开始涉足网络新 闻传播领域，从此孕育了中国的网络舆论。这一阶段，以四通利方论坛为代表的 “论坛文化”
广泛萌发，论坛成为一种门槛最低的意见表达渠道，同时网络新闻频道频频诞生，中国网络 媒体开始兴起，互联网基础设施建设快速普及，信息量和用户急剧增长。这一时期，网络舆 论犹如躁动于母腹的胎儿。数据表明，1997 年 10 月，中国的互联网用户只有 62 万人；到 了 1998 年 7 月，这一数字也仅仅增长到 117、5 万人。而之后，几乎每半年网民数量就增加 一倍。截至 1998 年 12 月，中国网民数量为 210 万人；截至 1999 年 12 月 31 日，中国网民 数量为 890 万人；截至 2000 年 12 月，中国网民数量已经达到了 2250 万人；截至 2001 年 12 月，中国上网用户人数为 3370 万人；截至 2002 年 12 月，中国上网用户人数为 5910 万 人。越来越多的人开始涌向互联网。
5、为什么说网上舆论工作是新时期党的宣传思想工作新的着力点？（P6）
6、请阐述网络舆情研判的常见方法。（P94）
7、舆情报告协作的基本要素及特点有哪些？请分别详细阐述。（P114）
8、请详细阐述组织召开新闻发布会需要把握的要点。（P165）
9、在舆论引导工作中，正面信息发布有哪些方式？请依次加以阐述。（P160）
10、如何运用第三方声音增强舆论引导实效？（P180）
11、目前党政舆情的主要焦点有哪些？请加以论述。（P199）
12、针对当前网络信息传播的新特点、新趋势以及“微传播”的新规律，请引用相关文章和论述予以说明。（P214）
13、请阐述舆情引导与危机处理技巧，并举例予以说明。（P219）
14、请阐述微信的四大基本功能并分别予以介绍。（P253）
15、人们在表达自身诉求时，主要有哪些特点？ 从人们表达诉求的现实情况看，主要有以下几个特点: 一是行为主体的群体性。一些社会突出矛盾在某种程度上或者某个范围内反映了一部分群众的共同思想感情，或者共同利益关 系，产生共同的意愿和要求，当自发的、零散的、轻微的矛盾不能得到及时有效的解决，就 会转化成自觉的、有组织的、严重的群体性事件。二是各类因素的关联性。一些社会矛盾历 史遗留问题与现实热点问题相互交织，合理诉求和无理取闹相互叠加，经济利益诉求与维护 民主权利的要求、多数人的合理诉求与少数人的无理取闹、群众的自发行为与一些别有用心 的人插手利用相互交织，直接利益与间接利益相互纠集，各类引发社会矛盾的因素关联性很 强。三是表现形式的激烈性。当前社会矛盾纠纷表现的形式比较激烈。由于一些社会热点产 生的问题，群众选择在党政机关门前、人群密集的公共场所等地集会，参与人员张贴标语，情绪激烈，个别甚至冲击党政机关。四是人员结构的组织性。从处理的一些社会矛盾来看，在初始阶段大多是因共同利益而聚合的松散群体，但随着事态的发展，一些群体性事件从松 散型向有组织化程度发展，尤其是涉及人数较多、规模较大的事件，不仅在时间、形式、目 的等方面进行事先策划，而且通过集体出资方式筹集活动资金，形成固定的领导和骨干分子。五是问题处置的复杂性。由于社会矛盾集中呈现，错综复杂，涉及面广，情况复杂，增加了 解决问题的难度。特别是对于一些突发性的群体性事件的处理，如果掌握不好时机，就会造 成很大的被动。对一些社会矛盾，如果不高度重视，认清实质，防患于未然，有的局部矛盾 甚至
有可能演变成全局性矛盾，人民内部矛盾有可能转化为敌我矛盾。六是社会危害的严重 性。部分群众越来越多地通过集体上访这一特殊形式表达利益诉求，发泄不满情绪。有的群 体性事件，出现了打砸行为，造成了财产损失和人身伤害，影响社会治安；有的上访群众围 堵党政机关，干扰了党委、政府的正常办公，同时也对广大人民群众的生产生活造成一定的 影响；有的普通上访事件被少数别有用心的人所利用，使简单问题复杂化，影响了党群干群 关系。这些不仅严重影响了政治稳定、社会安定，有的甚至造成恶劣影响，破坏改革发展稳 定大局。
16、简要阐述新媒体的核心。总的看来，新媒体的核心要素是终端、内容、关系与服务。而具体来看，微博重言论聚合，微信重圈子社交，客户端重移动整合服务。目前，虽然微博的用户流失，热度开始下降，网 民微博使用率下降，日渐式微，但是在马航失联、东莞扫黄、山东招远血案等突发事件和热 门议题中，微博在信息传播、意见表达上仍然展现出微信无法比拟的强大功能。微博可以原 生态地展示社会舆论，不同社会群体的各种利益诉求得以在此公开表达，这有利于政府掌握 社情民意的脉搏，及时发现基层治理中存在的问题和矛盾，释放社会压力，澄清谣言，对负 面声音进行引导。微信展示了用户强社会关系和社交媒体话题多元化的魅力，在亲友、同学、同事和同好者之间迅速流行。微信传播的内容，有很多属心灵鸡汤、养生秘方、晒孩子照片、秀个人生活，但涉及敏感议题、政治类不实传言和偏激议论的数量也不比微博少。所以，微 信舆论场，特别是微信公众账号和跨微信群的传播，成为互联网治理的新目标。移动新闻客 户端成为前卫网民的新宠。例如，扎客（ZAKER）是一款移动平台上的资讯聚合和互动分 享阅读软件，其将微博、博客、报纸杂志、网络新闻、图片等内容，按 24
照用户个人的意愿聚 合到一款软件上。“今日头条”资讯类客户端，日均活跃用户 1600 万人。新华社、《人民日 报》也相继开通了新闻客户端。上海报业集团《东方早报》推出澎湃新闻客户端，以政经类 新闻的生猛挖掘、深度解读姿态，吸引了中高端受众。
17、请简要阐述舆情信息和舆情。舆情信息与舆情是不同的两个概念。舆情是由舆情因变事项而引发的民众社会政治态度，不 管你反映不反映，它都每时每刻存在于客观世界之中；而舆情信息则是人们有组织、有目的 地对舆情进行采集并经过加工而形成的，是专门对某些特定舆情状态及变化情况进行描述、反映的一种载体形式，它所能触及的舆情事项只是很少的一部分。
舆情引导与危机处理 试题
（二）（200 道）
一、判断
1、互联网是社会发展进步的产物，也是先进生产力的代表。（答案：正确）
2、互联网是第六次信息革命的产物。（答案：正确）
3、互联网呈现势不可挡的发展趋势，其能量难以预测。（答案：正确）
4、ARPANET 的建成和不断发展标志着计算机网络发展的新纪元。（答案：正确）5、1986 年，美国国家科学基金会（NSF）资助建成了基于 TCP/IP 技术的主干网 NSFNET，连接美国的若干超级计算中心、主要大学和研究机构，世界上第一个互联网诞生，并迅速连 接到世界各地。（答案：正确）
6、互联网的诞生所带来的网络信息传播，无疑是一次信息传播的革命。（答案：正确）
7、互联网正在成为信息化社会的基本工具。（答案：正确）
8、互联网的普及应用和快速发展改变了人类的生活和生产方式，引发了前所未有的信息革 命和产业革命。（答案：正确）
9、借助互联网，人类的信息传播方式在时间和空间两个维度上获得了空前的突破，“地球村” 正在成为现实。（答案：正确）
10、互联网是社会进步的产物，是先进生产力的代表，它改变了旧的社会结构，让新的社会 结构逐渐浮现。（答案：正确）
11、互联网已经成为信息主要集散地和社会重要舆论场。（答案：正确）
12、网络已经成为信息传播的主渠道，尤其是社交媒体已经成为信息发布和传播的重要聚散 地，手机微博、微信等拥有几亿用户的自媒体深刻改变了新闻传播的格局。（答案：正确）
13、当今社会，是一个人人都有麦克风、人人都是通讯社的时代，“人即终端”也已经逐渐 变成现实。（答案：正确）
14、社交时代，微博、微信和客户端又成了新的三件法宝。（答案：正确）
15、来自国家互联网信息办公室的最新信息显示，截至 2015 年 2 月，我国政务微博账号达 24 万个，政务微信账号逾 10 万个，政务客户端发展迅猛，“两微一端”成为政务新媒体发
展新模式，其沟通、便民、施政价值日益显现。（答案：正确）
16、当前，信息已经从单向传播变为双向传播，从链条式传播变为圆规式传播。（答案：正确）
17、在网络的浩瀚海洋中，技术驱动着传播模式的深刻变革，信息流向很难被控制。（答案：正确）
18、网络已经成为现实社会的一面镜子，成为各种利益诉求汇聚的平台，成为思想文化的集 散地和社会舆论的放大器。（答案：正确）
19、网络，不仅是技术、是媒体、是经济，更是文化、是意识形态、是国家软实力的重要体 现。（答案：正确）20、互联网的快速发展，正在深刻改变着社会结构、社会关系，使得网络化生存、网络化生 活成为常态。（答案：正确）
21、网上舆论工作是新时期党的宣传思想工作新的着力点。（答案：正确）
22、宣传思
想工作是做人的工作的，人在哪儿重点就应该在哪儿。（答案：正确）
23、当前，我们所说的网上舆论工作包括政务信息公开、新闻信息发布、正面宣传、舆情信 息工作、危机应对、舆论引导、舆论斗争等方面。（答案：正确）
24、网上有害信息一经发现就不必立即切断。（答案：错误/必须）
25、突发群体事件不应马上着手网上舆论应对。（答案：错误/应）
26、网上倾向性苗头性问题一经露头不必迅速加以处置。（答案：错误/应）
27、在政府公共形象维护和管理过程中，分析网络舆情的成因、研究网络舆情的应对方法，是塑造政府公共形象、创新政府服务、拓展政府作为的有效路径。（答案：正确）
28、网上舆论工作，是新时期党的宣传思想工作的新着力点和新抓手。（答案：正确）
29、宣传思想工作须把网上舆论工作作为重中之重来抓，这不仅是我们掌握舆论引导主动权 的需要，更是保障我国意识形态安全和政权安全的需要。（答案：正确）30、提升党员领导干部的新媒介素养成为当务之急。（答案：正确）
31、主动适应信息化趋势是唯一正确的选择。懂网、用网、驭网成为各级行政机关事业单位、大中型企业领导干部和工作人员必备的新媒介素养。（答案：正确）
32、新媒介素养，简单点说，就是懂网、用网、驭网的能力和水平。（答案：正确）
33、网络舆论主要是指网络媒体转载或发布的新闻和言论，通过新闻跟帖、论坛、微博、微 信等渠道充分互动后形成的一种意见倾向，是公众在互联网上公开表达的对某种社会现象或 社会问题的具有一定影响力的共同意见。（答案：正确）
34、网络舆论是公众在互联网上形成的共同意见。（答案：正确）
35、网络舆论是通过微博、微信、新闻跟帖、论坛等环节充分互动后形成的。（答案：正确）
36、网络舆论具有自发性、复杂性、多元性和难控性等特点。（答案：正确）
37、目前，互联网技术呈裂变式发展，信息传递和获取日益便捷，网络舆论对社会的影响越 来越大。（答案：正确）
38、当前，掌控阵地关键是掌控互联网。（答案：正确）
39、有网络信息传播才可能有网络舆论。（答案：正确）40、2000 年是中国互联网的一个分水岭，这一年，新浪、搜狐等商业门户网站开始涉足网 络新闻传播领域，从此孕育了中国的网络舆论。（答案：错误/2009）
41、网络民意的热情表达在一定程度上引起了传统媒体及有关部门的关注，从而推动了某些 事态的良性发展。（答案：正确）
42、互联网的出现，从理论上，任何评论都可以在第一时间被所有的网民看到。（答案：正确）43、2004 年 12 月 6 日《人民日报》发表社论，第一次提出“网上有政治，网上有较量”，认为互联网因其广泛性、开放性、互动性的优势愈益成为意识形态的重要阵地，也成为党宣 传思想工作的重要阵地，这个阵地我们若不去占领，别人就会去占领，必须像对报纸、电视、广播一样重视互联网。（答案：正确）
45、在互联网新闻传播关系中，传播主体与收受主体成为共同的舆论主体，他们面对的共同 客体是新闻信息，他们将共同驾驭和运用互联网这个新闻信息传播工具。（答案：正确）46、2006 年，被网民们称为“博客年”。（答案：正确）
47、舆论普遍认为，这是中国高层领导人对网络舆论力量的直接认同和肯定，也可视为中国 网络舆论迈向主流化的标志性事件。（答案：正确）
48、以网民为主体的新意见阶层正在兴起，网络舆论正在更加受到关注。（答案：正确）
49、如今，网络舆论场已成长为当下中国社会最具活力和影响力的舆论场，大到国家政治生 活，小到百姓日用民生，互联网已从边缘步入中心，成为整个中国社会的重要组成部分。（答案：正确）50、尤其是 2011 年以来，微博等新媒介的异军突起，改变了中国社会的舆论传播格局和生
成、演变机制，重塑了中国社会的舆论生态。（答案：正确）
51、目前，微博已经上升为中国最具影响力的媒体之一，它的兴起彻底打破了传统媒体的 “专 业主义壁垒”，在直接发掘新的议题的同时，也从传统媒介那里“抢”走了部分议题设置权。（答案：正确）
52、微博凭借短、平、快等优势正在形成自己独特的“微博舆论场”。（答案：正确）
53、微博的传播特性加速了舆论的形成和扩散，实名认证制的倡行提升了微博舆论的权威性 和可靠性，庞大的用户群使微博舆论场具有了一定的规模效应。（答案：正确）
55、网络论坛、博客、新闻跟帖曾是三种最强大的网络舆论载体，随着微博的兴起，网民爆 料的首选媒体更多地转向微博。（答案：正确）
56、微博等新媒介产品，将网络交互核心从以事件为中心转移到以人为中心，强调了用户的 主体地位，突出了用户的主体性。（答案：正确）
57、的确，微博等新媒介带来了中国社会舆论生成和传播机制的改变，这种改变是显而易见 的。（答案：正确）
58、随着我国移动互联网用户规模的不断增长，网络信息由传统 PC 端流向移动端，互联网 全面进入移动互联时代，而以微信、微博、客户端为代表的“两微一端”进一步成为移动舆 论场新重心。（答案：正确）59、2011 年 10 月，国家互联网信息办公室召开“积极运用微博客服务社会经验交流会”。会议鼓励党政机关和领导干部积极运用微博，拓展联系群众、服务群众的渠道和手段，及时 发布权威信息，积极回应社会关切，不断改进政府工作。（答案：正确）60、2013 年 10 月，国务院办公厅发布《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政 府公信力的意见》（国办发〔2013〕100 号），明确要求，各地区各部门
应积极探索利用政务 微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息。（答案：正确）61、2014 年是中国互联网的转折之年，网络空间战略开局布阵，传媒业全面深化改革。（答案：正确）62、“打击新闻敲诈和假新闻” “微信等即时通讯工具治理”等 10 项专项行动的相继开展于 2013 年。（答案：错误/2014）63、随着各类自媒体联盟风生水起，以“自媒体人”为核心的圈群文化开始在舆论场中扮演 重要作用。（答案：正确）64、“法” 和 “反腐” 当选 2013 年国内热门字词。入围的其他字词还包括 “廉” “治” “***” “中国梦” “新常态” “APEC 蓝” “依法治国”等。
（答案：错误/2014）65、究其原因，网络舆论是社会政治生活的虚拟化和简约化，是社会政治生活的舆论反映和 客观表现。（答案：正确）66、中国网民热衷于通过网络平台和网络渠道讨论公共事务、开展舆论监督、实现政治参与，形成了具有中国特色的网络舆论生态格局。（答案：正确）67、从理论上讲，全国有 6 亿网民就有 6 亿个信息源。（答案：正确）68、互联网的互动性和即时性，给舆论的形成和传播插上了神奇的翅膀。（答案：正确）69、即时的互动让若干个体有条件迅速形成具有某种意见倾向的群体，群体一旦形成，舆论 很可能发生感性化的质变。（答案：正确）70、在互联网平台上，负面舆论、造谣传谣泛滥的问题相当突出。（答案：正确）71、2013 年中国舆论场的变化相当明显，由互联网“大 V”为舆论设置话题甚至引导网民 好恶的情况大规模消退，主流价值观重新在网上变得枝繁叶茂。（答案：错误/2014）72、网络舆论中爱国主义是网络舆论的永恒强音和绝对主流。（答案：正确）73、公平正义是网民心中一杆无形的秤，是网民言行的根本指针。（答案：正确）74、“最
美妈妈”吴菊萍、“最美司机”吴斌、“最美教师”张莉丽??这些真善美的事迹 通过网络得以更大范围地扩散。（答案：正确）75、目前的网络舆论给人的最强烈感受是批评和质疑的声音强烈，网民总是以一种批判的心 态和批判的角度审视事物，由此形成一种现实社会仿佛一无是处的网络舆论。（答案：正确）76、民族主义既可能导致爱国行为，也可能导致背离爱国的行为。（答案：正确）77、民粹主义则表现为“无原则地同情‘弱者’，不自觉地憎恨‘强者’ ”。（答案：正确）78、“中国威胁论”在冷战结束后的很长时间内一直主导着西方尤其是美国的对华思维，并 深刻影响着美国的对华战略。（答案：正确）79、网民是网络舆论的主体。（答案：正确）80、今后，社会阶层结构中专业技术人员阶层、商业服务人员阶层、经理阶层和私营企业主 阶层会大大扩张。（答案：正确）81、事实上，群体性突发事件是人民内部矛盾运行的一个过程，或者一种状态。（答案：正确）82、正确处理人民内部矛盾，理想的状态是不让矛盾发展到冲突阶段，最好将矛盾解决在潜
伏状态和萌芽状态。（答案：正确）83、苏联解体、东欧剧变在某种意义上就是人民内部矛盾运行到冲突、激化最后转化的结果。（答案：正确）84、近年来，某些地方政府官员(虽然是少数，但其负面影响却不小)，欺上瞒下，说谎话，搞形式，给群众开空头支票，热衷形象工程，严重损害政府的社会公信力。（答案：正确）85、辟谣和信息发布的有效性，取决于辟谣者、发布者本身的公信力。（答案：正确）86、社会公信力尤其是政府公信力的受损，导致很多时候，政府说话，民众不信；政府有关 部门辟谣，民众不以为然。（答案：正确）87、不相信政府，不相信专家，更不相信媒体，已构成了当前社会上一堵亟待翻越的“信
任 墙”。（答案：正确）88、信任是任何一个社会能够正常运作的最基本的前提条件，没有信任就不会有有效的改革。（答案：正确）89、民众宁愿相信来源不明的谣言，却不相信自己的政府。（答案：正确）90、意识形态内容本身是与互联网与传播媒介无关的，但新媒介影响它的传播效率和影响。（答案：正确）91、微博被誉为“永不落幕的新闻发布会” “信息公开的新选择” “参政议政的新途径” “社 会管理的新模式” “舆论监督的新平台”。（答案：正确）92、对微博、微信、客户端，从应用者的角度看，技术上没有难度，认知上也不困难。（答案：正确）93、以微博、微信和客户端为代表的新媒体，正日益改变着舆论格局，移动终端正成为中国 新的舆论场和沟通对话新通道，“两微一端”已成为网络舆论的重心。（答案：正确）94、移动互联是大势所趋，是历史潮流。未来的世界是移动互联的世界。（答案：正确）95、对涉及领导干部负面评价的公众事件，地方党委和政府只能一味捂着、盖着，力图大事 化小、小事化了。（答案：错误/不能）96、在碰一些带有宗教色彩或有宗教徒参与的群体性事件时，应笼统地将其归结为宗教原因。（答案：错误/不应）97、持续发布是舆情发生发展客观规律的要求，也是信息传播和舆论引导的现实需要。
（答案：正确）98、舆论引导，就是说完就完。（答案：错误/不是）99、信息发布要快，甚至越快越好，这强调的是不要失语，要抢占先机，争取主动。（答案：正确）100、结合相关举措的新闻报道配发评论，是舆论引导的常用方式。（答案：正确）101、舆情引导与危机处理的能力已然和创造财富的能力同等重要。（答案：正确）102、各种新兴媒介和新媒体层出不穷，电子纸质、有线无线、传统现代、空中地面，混合 交叉，多元覆盖，人人拥有媒体、人人都是记者的时代已
经来临。（答案：正确）103、新媒体时代信息的传播，完全摆脱了时间与空间的限制。（答案：正确）104、互联网最大的优点是天下互连。（答案：正确）105、习近平同志指出，做好网上舆论工作是一项长期任务，要创新改进网上宣传，运用网 络传播规律，弘扬主旋律，激发正能量，大力培育和践行社会主义核心价值观，把握好网上 舆论引导的时、度、效，使网络空间清朗起来。（答案：正确）106、新形势下，只有充分运用媒体融合传播，多终端、多媒体、多样态融合传播，才能更 高效地扩大舆论引导力。（答案：正确）107、建立快速发现舆情的机制，一是第一时间发现舆情苗头，收集舆情信息，二是建立信 息收集平台，整理舆情信息。（答案：正确）108、建立快速反应的舆论引导机制，一是快速判断并果断决策，二是及时发布权威信息，三是及时进行舆论引导。（答案：正确）109、在新媒体时代，舆情传播的方式和路径已经发生了根本性的变革。（答案：正确）
110、“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？”迅速成了 2010 年又一句网络雷语！（答案：错误/2009）111、官员涉嫌奢侈腐败，恐怕是所有党政舆情首当其冲的焦点了。（答案：正确）112、党政舆情焦点主要集中在官员涉嫌奢侈腐败、打官腔说雷语、官场不良生态、违法及 背离公平正义、案件真相含混、灾害救援不力、伤害民族感情、漠视民生权益、错误行政理 念、敏感新政出台等方面。（答案：正确）
113、媒体融合发展是传媒领域正在进行的一场重大而深刻的变革。传统媒体和新兴媒体的 关系，大体经历了三个阶段，一是传统媒体建设新兴媒体，二是传统媒
体和新兴媒体互动发 展，三是传统媒体和新兴媒体融合发展，现在正进入第二个阶段。（答案：错误/三）114、信息化时代，人人都是发言人，人人都是宣传员，人人都是思想政治工作者。（答案：正确）115、“第三方”的角色，一般由网友来担当。（答案：错误/各种相关专家）116、网络发言有两大硬性要求一是发言主体要具备相应的能力和水平，包括基本发言素质 和网络素养等；二是建设好网络发言阵地，包括政务网站、微博、微信发布平台等。（答案：正确）117、网络发言有三大必备意识一是信息要真实充足;二是秉持平等交流观念;三是保持频度和 效率。（答案：正确）118、充分运用网络新媒介通道发言，目的有两点，一是坚持主动发布政务信息，二是积极 回应社会关切。（答案：正确）119、遇到网络敲诈等类似情况，相关信息明显不真实、无中生有，捕风捉影、道听途说，或者违反了相关法律，构成了侵权、违法的，应立即举报，借助法律手段加以解决。（答案：正确）120、一个涉我舆情出现后，首要的工作就是删除。（答案：错误/查清信息源头）121、我国实行的是网络媒体属地化管理制度。（答案：正确）122、2014 年 2 月，中央网络安全和信息化领导小组及其办公室成立，再次体现了中国最高 层全面深化改革、加强顶层设计的意志，显示出在保障网络安全、维护国家利益、推动信息 化发展的决心。（答案：正确）123、自 1994 年接入互联网以来，新闻信息就是我国互联网信息管理的重要对象。（答案：正确）124、如果经过舆情研判其信息属于有害信息，那首要的措施就是删除和封堵。（答案：正确）125、通过合法正式渠道删除和管控，是有害信息控制的具体手段之一。（答案：正确）126、舆情危机应对，本质上就是要引导人们正确地认识和
判断事物。（答案：正确）127、舆情引导是一个大的概念、一项系统工程，包括舆情监测、舆情研判、舆情应对及具 体的封端删除、正面宣传引导和危机处理等。（答案：正确）128、正文是网络舆情报告的主体和核心内容，也是决定舆情信息质量的关键部分，是理所 当然的中心。（答案：正确）129、舆情引导与危机处理的效果，是需要进行评估的。（答案：正确）130、解决实际问题，是引导舆论的根本手段。（答案：正确）131、能马上解决的问题马上解决，这是一种立竿见影的有效舆论引导方法。（答案：正确）132、抓住矛盾，运用矛盾分析法，解决现实问题，是舆论引导最根本和最有效的方式。（答案：正确）133、一篇完整的舆情信息，总体而言，应包括标题、导语、主体、背景、结尾等基本要素。但每一篇舆情信息并不都要具备所有要素，有的可能有，有的可能只包含其中的部分要素。（答案：正确）134、报送舆情信息，数量是基础，质量是关键。（答案：正确）135、好的舆情分析报告要有鲜明的主题、新颖的观点、严密的逻辑、精巧的结构和准确的 文字。（答案：正确）
136、全面反映舆情，就是事无巨细一律记录。（答案：错误/并不是）137、时效性直接决定着舆情信息的价值。（答案：正确）138、高效是舆情信息的生命，是对舆情产品信息内容首要的最基本的要求。（答案：错误/准确）
139、舆情研判，研什么？判什么？直接点讲，就是研判其危害性大小。（答案：正确）140、网络舆情信息价值的大小，主要取决于舆情信息的重要性、典型性和危害性。（答案：正确）141、互联网的“抄袭”也是一种生产力。（答案：正确）142、微博传播不是点对点和简单的点对面的传播，而是裂变式的广泛传
播。（答案：正确）143、“两微一端”已成网络舆论的重心。（答案：正确）144、新兴媒体传播的一个重要特点就是微传播。（答案：正确）145、平等对话、真诚对话，是“两微一端”发言的基本原则，也是实际行动的基本原则。（答案：正确）146、渠道的移动化，正在开启内涵更为丰富的“移动政务”时代。（答案：正确）147、企事业单位有了微博、微信，就没有必要建立自己的客户端了。（答案：错误/有必要）148、“两微一端”要用心发布、用心沟通、用心回应。（答案：正确）
二、综合
1、微博形象管理主要有哪两个方面？ 答案要点：微博形象管理主要有两个方面，一个是外在的，即微博页面元素的管理，如微博 的头像、昵称、身份信息和背景模板等，这是微博形象管理的直接元素； 另一个则是内在的，即微博主体在公众心目中的印象，包括公信力、发言的质量等。就像一个人的形象一样，一 要注重衣装穿着和气质外表，二要注重为人处世和言行举止。
2、客户端一般有几层含义？
答案要点：顾名思义，就是用户这一端、接受服务的这一方。一般有两层含义：一是指浏览 器、智能手机、平板电脑、穿戴设备等移动终端本身，属于硬件;二是指浏览器、智能手机、平板电脑、穿戴设备等移动终端的应用程序（即 App，全称 Application），属于软件。但客 户端一般主要指移动终端，而且主要指移动应用程序。
3、论述“微，不是小，不是弱，不是卑。微，是精妙，是细致，是深入。” 答案要点：以微博、微信和客户端为代表的新媒体，正日益改变着
舆论格局。微博、微信等 传播工具正悄然改变着政务信息的传播方式，进而改变着政府在网络中的形象和定位。细微 之处见精神，微是未被命名的个体的权力，微中有洞见。人际互动更加扁平化，意见表达更 为充分。微行动，是真正的公权；微民，是实实在在的公民。在这个由微力量推动的、正在 到来的交流时代，如果我们还没能跟上它的脚步，那么就可能会被这个时代所抛弃。
4、形象论述对微博、微信、客户端的基本认知。答案要点：对微博、微信、客户端，从应用者的角度看，技术上没有难度，认知上也不困难。
1、微博：永不落幕的新闻发布会，2、微信：指尖上的政民对话，3、客户端：微博、微信 后移动互联网的另一张“船票”
5、怎样理解微博是永不落幕的新闻发布会？ 答案要点： 微博被誉为 “永不落幕的新闻发布会” “信息公开的新选择” “参政议政的新途径” “社会管理的新模式” “舆论监督的新平台”。微博的出现和广泛应用是人类信息传播形态的 一场革命，它所开启的是一个全新的即时网络时代，它带给我们的是一个“信息即时传播” “信息高度共享” “人人都能发声” “人人可能被关注” “一条信息可能引发一场变动”的时 代。微博的出现，改变了信息传播秩序和舆论格局。微博在更大程度上实现了人人都是信息 的生产者、传播者和收受者，新闻主体同是传播主体和收受主体的理想。微博以其简短、随 意、轻松、自由的特点，迅速成为大量原生信息的发布平台。这充分证明了麦克卢汉的观点 ——“媒介即信息”。
6、回顾一下微博引进与发展的简要过程。答案要点：说起微博的历史，就不能不说美国的著名微博网站 Twitter。Twitter 最早发明了 微博的核心概念，最早制定了 140 个字的通信规则。无论后续的微博服务如何创新，提供何 种丰富的功能，微博作为社会化传播和社交通信工具的地位都是由 Twitter 建立的。Twitter 服务是 2006 年 3 月由 Blogger 的创始人伊万· 威
廉姆斯(Evan Williams)等人联合推出的，2007 年正式起步。Twitter 的原意为小鸟的叽叽喳喳声，而 Twitter 公司的标志形象正是一只叽叽 喳喳的蓝色小鸟，引申为每个人的表达欲和分享欲。Twitter 的出现把世人的眼光引入了这 个叫微博的世界里，用户能用如发手机短信的数百种工具更新信息，Twitter 当年即被 Alexa 网页流量统计评定为最受欢迎的 50 个网络应用之一。有两件事，让 Twitter 大放异彩：一是 奥巴马借此竞选成功，二是爆料迈克尔·杰克逊之死。据外媒报道，Twitter 已推出包括英 语、西班牙语、意大利语、法语、日语、德语、瑞典语、挪威语、丹麦语、芬兰语、波兰语、匈牙利语、简体和繁体中文、印地语、菲律宾语和马来西亚语在内的 17 种语言版本。Twitter 成全球增长最快的社交平台，月活跃用户约 3 亿。
7、论述微博在中国的发展的主要阶段。答案要点：第一阶段是微博进入中国大陆(2007 年)。第二阶段是微博初步发展(2007 年至 2009 年)。第三阶段是微博快速崛起(2009 年至 2011 年)。随着门户网站微博的异军突起，微 博作为一种互联网产品，在快速发展中开始走向成熟。
8、怎样理解裂变式传播赋予微博的强大舆论功能。答案要点：我们清楚地看到，微博传播不是点对点和简单的点对面的传播，而是裂变式的广 泛传播。一个人的微博可以被其“粉丝”转发，再被“粉丝”的“粉丝”转发，不断蔓延。因此，这种传播方式既不是传统媒体的线性传播（One to One），也不是网络媒体的网络传 播（One to N），而是一种裂变传播（One to N to N）。这种传播形态的传播速度是几何级的，远远高于之前任何一种媒介产品的传播速度和传播广度。尤其是微博不对称的关注关系，保 证了信息即时扩散的高效性。一
条被认为有分享价值的内容被层层转发，产生裂变式的规模 传播效应。“裂变”是一个十分形象的比喻。所谓裂变，多指核裂变，是一个重原子的原子 核分裂为两个或更多较轻原子核，同时放出两到三个自由中子，并释放巨大能量的过程。这 个过程不仅是“少”快速分裂为“多”的过程，更是能量从“小”到“大”的变化过程。9、2010 年 9 月 10 日，江西省抚州市宜黄县凤冈镇发生了一起因拆迁引发的自焚事件。论 述微博在该事件中的作用。答案要点： “微波”确实掀起了“巨澜”。被强拆的一个房主通过微博向大家直播了整个强拆 过程。顿时，万众的目光齐聚宜黄，巨大的压力随之导向宜黄的两位名叫“建国”的官员。微博的介入将地方政府与被强拆房主之间的权力博弈置换成了网民与地方政府之间的权力 博弈。这种置换使得强拆政府不得不面对来自整个社会的强烈质疑。
10、Twitter 首页写着“分享和发现世界各处正在发生的事”，新浪微博首页写着“随时随地 分享身边的新鲜事儿”。如何理解？ 答案要点：这是微博极具代表性的具有旗帜性意义的理念。它更多表明的是“分享”，就是 把自己发现的新事物尽可能快速和全面地告诉更多的人。分享信息、分享感受，这种分享是 人的社会性的表现，是一种精神需要。
11、“7·23”特大动车事故发生后，网上共出现了 3 亿条讨论信息，其中新浪、腾讯两大微 博的相关微博讨论量均超过 1 亿条，创造了整体舆论规模、信息裂变速度、网民参与程度等 多个中国互联网历史之最。谈谈你的感想。答案要点：微博时代人人都可以发信息，每个人都可以创造自己的媒体，从而把过去只有传 统媒体才拥有的力量交到一般人的手中。有人说，微博把传统新闻媒体在突发新闻上一般所 采取的插播、快报的做法，硬生生地给比了下去。在突发事件的传播中，许多第一手信息都 是先从微博上发布的。更值得注意的是，微博在传统媒体记者中越来越流行，记者们越来越 多地通
过微博获取和发布最新的信息。微博成为新的舆论场，并深刻影响舆论发展方向。传 统媒体记者、编辑通过微博全程参与并深刻影响了“7·23”特大动车事故的舆情生成和发 展走向。对此，人们普遍认为，第一，微博成为传统媒体的“线索库”;第二，微博随时播 报现场情况，传统媒体人通过微博进行议程设置。在这次事件中，微博成为最直接、最快速 的信息来源。微博改变了以往重大突发事件的传播方式。
12、“两微一端”建设和运用的要义主要有哪些？ 答案要点：
1、树立平等真诚的传播观念，2、谙熟各自特性融合运用，3、发挥矩阵优势形 成合力，4、做好内容建设用心回应，5、做好内容建设用心回应，6、提供快速高效便捷服
务
13、两微一端的运用为什么强调要树立平等真诚的传播观念？ 答案要点：观念引领行动，认识推动实践。在新媒介主导下的全媒介时代，树立开放和平等 的理念至关重要，这是适应信息化时代要求的首当其冲的媒介素养。在网络世界里，则完全 不一样，那是一个彼此不知真实身份，无须照面，没有长幼尊卑，没有高低贵贱，没有官民 朝野，没有太多约束羁绊，只有平等同享说话权利的世界，在这个世界里发言，需要发言者 秉持新的理念。
14、如何才能更好地视线“听得进、听了信”？ 答案要点：如今，现实社会的不平等观念被新媒体打得粉碎。网上没有主席台，人人都有麦 克风。新媒介环境下的对话，要真正破除等级思想，树立平等意识，说真话、实话、重情重 义的话，别玩假的、虚的和麻木不仁的。因为在这里，身份平等，平等对话，对话无忌。经 过这些年的磨砺，我们舆论宣传的情况已经大为改观，尽管仍有较大提升空间。只有从内心 和机制上真正树立
起了平等、真诚的理念，才能让舆情引导和危机处理工作卓有成效。
15、《伊索寓言》里有一则“太阳与风”的寓言：太阳与风相互夸口说自己是最强的太阳与 风，进行了一场比赛。风看到一个穿着外衣的行客，就说： “谁能使这个人脱掉外套就算赢 了。”风刮了又刮，但刮得越凶，那个行人就把外套裹得越紧。然后太阳出来了，照在行人 的身上，他很感谢太阳的温暖，把外套脱下来，挂在手臂上。从舆论引导的视角你认为这个 寓言实质讲的是什么道理？ 答案要点：平等对话、真诚对话，是“两微一端”发言的基本原则，也是实际行动的基本原 则。长期以来，说理在中国被当作一种攥紧拳头，而不是摊开手掌的话语行为。这样的“说 理”便成为“论战” “口诛笔伐” “占领话语阵地”和向对方报以“投枪”和“匕首”。这一 观念令无数人深受其害而浑然不知。
16、微博、微信、客户端各自有什么特性？如何融合运用？ 答案要点：与很多有共性的事物一样，普遍性中有特殊性。微信与微博，一个向内，一个向 外；一个私密，一个公开；一个注重交流，一个注重传播。从微信与微博的要素对比来看，微信基本上不具备形成网络舆论场的要素条件，更多地具有强社交属性，缺乏形成网络舆论 场的大部分要素，整体的大众传播能力相对较弱;而微博则具备形成网络舆论场的大部分特 征，具有强媒体属性，这些使其更容易让无数个人的意见在场的刺激作用下，经过多方面的 交流、协调、组合、汇集，最终形成舆论声势。长远来看，建设自己的客户端是最可靠、最 永恒、最一劳永逸的思路，也是最符合信息技术发展趋势的。融合运用主要体现在：
1、“引 导”多用微博，2、“发布”多用微信，3、“全面”依靠客户端。
17、为什么说要发挥微博“引导”的作用？ 答案要点：原理和实践都证明，微博具有更易于成为舆论场的优势。一般认为，构成舆论场 有三要素：一是同一空间的人群密度与交往频率，二是时空环境的开放
度，三是渲染物和渲 染气氛。微博以单向关注的弱关系为主，人群易于集结。微博的弱关系属性，决定了其受众 范围可等同于大众。微博话题公开，开放度高。微博鼓励分享，易形成热点话题。微博信息 易于沉淀，支持搜索功能。微博大众传播机制明显，易形成意见领袖。微博普通用户之间则 不需要互加好友，双方的关系并非对等，而是多向的。与微信是私密空间内的闭环交流不同，微博是开放的扩散传播。微博具备形成网络舆论场的大部分特征，具有强媒体属性，这些使
其更容易让无数个人的意见在场的刺激作用下，经过多方面的交流、协调、组合、汇集，最 终形成舆论声势。
18、为什么说要发挥微信“发布”的作用？ 答案要点：理论和实践都证明，微信具有精准发布的优势。微信和微博最大的区别在于“精 准” 两个字。微信上，用户之间是对话关系，微信普通用户之间需要互加好友才能互通信息，这构成一种对等关系。微信从平台建立之初就制订了“精选”的默认规则，每天一到两条优 选的精品信息推送，更多内容让用户自己主动发掘。新加入的按区域和性别划分，将使得基 于移动平台的微信定位更加精确。而且微信的信息推送是瞬时同步完成的，所有人接收信息 没有时间差，这也保证了信息传递的及时，避免了中间环节的误导、加工和丢失。微信的 LBS 定位服务是精准消息推送的前提。通过对用户进行分组，建立相关的用户数据库，还 可以实现对用户的分类管理、分类推送。
19、为什么强调客户端建设？ 答案要点：当前，随着移动互联网技术的快速发展，简单的新闻发布类应用已经远远不能满 足用户的需求。在一些发达国家和地区，政府通过 APP 提供公共服务已成为普遍现象。美 国、英国、印度、新加坡和中国香港等国家和地区在这方面均各有特色。
长远来看，建设自 己的客户端是最可靠、最永恒、最一劳永逸的思路，也是最符合信息技术发展趋势的。20、结合案列说明发挥矩阵优势形成两微一端合力的意义？ 答案要点：没有微信前，一些地区或行业整合的政务微博，形成了很多微博矩阵。如今，微 信崛起，一些地区或行业整合的政务微博、政务微信，形成“微博微信发布厅”，提供“双 微服务”。以“北京微博微信发布厅”为例。2014 年 1 月，北京市开通国内首个政务微博微 信发布厅。“北京微博微信发布厅”在腾讯网上线运行，“北京微博发布厅”成员整体入驻发 布厅。北京市政府新闻办在腾讯网首创“北京微博微信发布厅”模式，在全国率先实现了微 博、微信“双微服务”功能全面融合，在统一的“北京微博微信发布厅”平台上发布政府信 息，为百姓服务，使政府信息发布渠道更多、范围更广，政府服务民众更贴近、更精准，回 应社会关切更及时、更有效。充分利用移动互联网平台，聚集各方面力量，建立起“横向到 边、纵向到底”的“两微一端”矩阵，是已有实践，也是务实方向。
21、为什么强调两微一端建设和运用要做好内容建设并用心回应？ 答案要点：有人说，移动互联网时代，当报道这个世界的能力已经被个人、简单机构或者移 动 APP 取代时，解释这个世界的能力（理性剖析、深度调查、趋势预测等）就显得尤为重 要。微博、微信、客户端不能做门户网站的简单延伸。要看何时何地何人何事，在这个不缺 信息的时代，用户哪里都可以看到。用户更希望的是在“两微一端”尤其是新闻客户端上看 到原因分析、深度调查、趋势预测。新闻客户端在快速浏览和深度阅读上必须寻找平衡点，建立真正的移动互联网时代的优质内容筛选和呈现机制。“两微一端”要用心发布、用心沟 通、用心回应。另外，还要再造我们的话语表达体系。
22、如何理解服务群众是政务“两微一端”的生命？ 答案要点：微博、微信、客户端平台是基础，应用是核心，服务
是根本。抓“两微一端”信 息和舆论工作的目的就是建立起与群众沟通的新型有效渠道和重要平台，积极打造移动服务 窗口，为民众提供快速、高效、便捷的服务，切实将群众利益落到实处。应把自己的“两微 一端”政务服务意向进行详细梳理，坚持精细化，以明确服务意识和方向。政府部门要紧跟
网络时代步伐，群众喜欢什么新媒体工具，我们就用什么，这本身就体现着服务。实施“微 政务”不是为了时髦、不是为了面子，而是为了真正便民利民。
23、结合案例论述“微政务”服务群众就从一件件“具体事” “小事”做起。答案要点： 如武汉市公安系统的一位负责人深有感触地介绍了他们的经验。首先必须做到用 户至上，内容为王。比如，武汉三镇桥多、隧道多，各种路桥的限行时间段也不同，非常复 杂，所以官方微信开通后不久，当地公安交管部门听从群众建议，增加“限行提醒”服务。果不其然，这成为最受老百姓喜欢的功能之一。其次要善于创新，敢于突破管理上的一些障 碍。比如，通过微信缴纳交通违法的罚款，这在全国没有先例，但是群众有需要，公安交管 部门就要有作为。通过与财政、银行等多方协调，相关部门最终还是拿出了实施方案。如今，50％的武汉司机已经不需要一遍遍往返各个部门，或者去找特定银行的窗口交罚款了。拿出 手机，输入一个支付密码，一切搞定。他还说道，“微政务”的作用不仅是便民，通过微信 还能实现“微调度”，使警务效率大大提升。有个路口，老的停车线没有完全抹去，旁边又 划了新的停车线。一位市民停在老的停车线内，被电子眼拍到违法停车。这位市民通过“局 长信箱”反映了问题，公安交管部门在微信订阅号中收录了这条群众意见。经查情况属实。民警马上向这位市民道歉、纠错。
24、从舆论引导的角度看，舆情引导和舆情处理有哪三个维度？ 答案要
点：舆情引导和舆情处理有三个维度：一是必须以事实为依据，二是需要有良好的方 法跟媒体公众进行沟通，三是相关者之间如媒体、政府、公众之间需要良好的沟通。每一个 维度都体现着服务性，都需要用服务的思维去展开。
25、新媒体时代，信息传播具有哪些鲜明新特点？ 一是传播主体多元化。二是传播内容海量化 三是传播节点碎片化 四是传播方式群际化。五是传播范围广泛化。六是传播速度瞬间化。七是传播结果扩大化。
26、发言人有哪“3”原则？ 一是“心理 3 要素” ：真诚、热忱和投入；真诚带来信任，热忱带来气场，投入则带来感召 力。二是“语言 3 原则” ：紧要、简短和平实；紧要要求清楚表达核心信息，简短要求言简意赅 不拖沓，平实要求说大白话。三是“说不 3 技巧” ：太极、反推、幽默；太极强调礼貌而委婉地拒绝，反推强调用逻辑的 力量归谬反问，幽默强调运用智慧轻松风趣化解难题。
27、正面信息发布主要有哪三种方式？
一、召开新闻发布会
二、提供新闻通稿
三、坚持网络发言
28、正面信息发布有哪三层意思？ 一是日常政务信息公开发布。二是对影响较大流传较广的谣言进行澄清。三是针对具体事件或某种舆情倾向进行正面宣传。
29、舆情引导与危机处理基本准则有哪些？（答案：ABCDE）
1、“快”字当头；
2、“诚”赢主动；
3、“办”是根本；
4、“法”作底线；
5、“效”必评估。30、简单阐述舆情引导与危机处理基本准则。
1、“快”字当头；
2、“诚”赢主动；
3、“办”是根本。
31、舆情报告的编写需要把握几个关系？ 1.信息数量与质量。2.时效性与实效性。3.“报喜”与“报忧”。4.服务上级与服务本级。5.论述全面与观点鲜明。6.理性概括与素材鲜活。7.总体态势与突出问题。
32、简单阐述网络舆情研判的基本要点。主要有四种方法，分别是：鉴别
信息真伪；看当前关注度；把握苗头趋势；提出科学对策。
三、多选
1、新媒体时代，信息传播具有哪些鲜明新特点？ A 传播主体多元化。B 传播内容海量化 C 传播节点碎片化 D 传播方式群际化。E 传播范围广泛化。F 传播速度瞬间化。G 传播结果扩大化。
2、新媒体时代，信息传播具有哪些鲜明新特点？（答案：ABCDEFG）A 传播主体多元化 B 传播内容海量化 C 传播节点碎片化 D 传播方式群际化 E 传播范围广泛化 F 传播速度瞬间化 G 传播结果扩大化
3、舆情引导是一个大的概念、一项系统工程，包括（）、（）、（）及具体的封端删除、正面 宣传引导和（）等。（答案：ABCD）A、舆情监测 B、舆情研判 C、舆情应对 D、危机处理
4、舆情引导与危机处理基本准则有哪些？（答案：ABCDE）A、“快”字当头 B、“诚”赢主动 C、“办”是根本 D、“法”作底线 E、“效”必评估
5、舆情报告的编写要求有（）（答案：ABCD）A、信息真实，表达准确 B、文字平实，语言生动 C、大胆取舍，去芜存精 D、善于提炼，慎作结论。
6、简单阐述舆情引导与危机处理基本准则。（答案：ABC）A、“快”字当头 B、“诚”赢主动 C、“办”是根本 D、“答”是原则
7、舆情产品报送的方式，主要分两方面：一是产品的形式；二是报送的手段。（答案：AB）A、产品的形式 B、报送的手段 C、主体内容 D、背景材料
8、一篇完整的舆情信息，总体而言，应包括标题、导语、主体、背景、结尾等基本要素。但每一篇舆情信息并不都要具备所有要素，有的可能有，有的可能只包含其中的部分要素。（答案：ABCD）A、标题 B、导语 C、主体 D、背景、9、好的舆情分析报告要有以下哪些特点：（答案：ABCDE）A、鲜明的主题 B、新颖的观点 C、严密的逻辑 D、精巧的结构 E、46
准确的文字。
10、网络舆情研判的基本要点是：（答案：ABCD）A、鉴别信息真伪 B、看当前关注度 C、把握苗头趋势 D、提出科学对策
四、单选
1、自 1994 年接入互联网以来，新闻信息就是我国互联网信息管理的重要对象。（答案：A）A、新闻信息 B、新闻 C、信息 D、内容
2、如果经过舆情研判其信息属于有害信息，那首要的措施就是（）和封堵。A、监测 B、删除 C、分析 D、标题
3、舆情引导是一个大的概念、一项系统工程，包括舆情（）、舆情研判、舆情应对及具体的 封端删除、正面宣传引导和危机处理等。（答案：A）A、监测 B、撰写 C、分析 D、标题
4、（）是网络舆情报告的主体和核心内容，也是决定舆情信息质量的关键部分，是理所当然 的中心。（答案：C）A、开头 B、结尾 C、正文 D、标题
5、（）是引导舆论的根本手段。（答案：C）A、抓住矛盾 B、紧扣主题 C、解决实际问题，D、能马上解决的问题马上解决，6、（）这是一种立竿见影的有效舆论引导方法。（答案：D）A、抓住矛盾 B、紧扣主题 C、找准方向 D、能马上解决的问题马上解决，7、（），运用矛盾分析法，解决现实问题，是舆论引导最根本和最有效的方式。（答案：A）A、抓住矛盾 B、紧扣主题 C、找准方向 D、精确定位
8、舆情产品报送的方式，主要分两方面：一是（）；二是报送的手段。（答案：A）A、产品的形式 B、产品的质量 C、产品的准确 D、产品的广泛
9、报送舆情信息，数量是基础，质量是关键。（答案：B）A、价值 B、质量 C、准确 D、广泛
10、时效性直接决定着舆情信息的（）。（答案：A）A、价值 B、简洁 C、准确 D、广泛
11、()是舆情信息的生命，是对舆情产品信息内容首要的最基本的要求。（答案：C）A、高效 B、简洁 C、准确 D、广泛
12、舆情报告要
发挥其作用，实现其舆情信息的价值，内容就必须做到准确、及时、全面，表达要（）、凝练，行动要保密。（答案：A）A、高效 B、简洁 C、得体 D、广泛
13、网络舆情信息价值的大小，主要取决于舆情信息的（）、典型性和危害性。（答案：A）A、重要性 B、多样性 C、复杂性 D、广泛性
舆情引导与危机处理 试题
（三）（200 道）
判断
1、目前及今后一个时期，国际形势的基本态势是总体和平、局部战争，总体缓和、局部紧 张，总体稳定、局部动荡。（答案：正确）
2、当今世界充满着各种变动和相对不变的因素。（答案：正确）
3、在信息时代，信息网络安全作为国家安全的重要内容，其重要性得到了全世界各国的公 认。（答案：正确）
4、网络战争和意识形态斗争的激烈程度将日益加剧，而且将成为一种长期的战斗。（答案：正确）
5、以互联网的普及和应用为代表的信息化扩展了战争和武器的概念。（答案：正确）
6、互联网开辟了战争的一个新空间，即数字空间。（答案：正确）
7、破坏数字世界可以达到破坏物理世界的目的，攻击对手的信息系统比直接摧毁其军事力 量来得更有效。（答案：正确）
8、当前全球网络空间的关键基础设施、主要软硬件服务和内容提供服务，基本都掌握在中 国手中。
（答案：错误/美国）
9、美国等西方国家凭借技术优势、资金优势进行网络渗透，谋取网络霸权。（答案：正确）
10、长期以来，美国也确实从维护国家信息安全出发，对试图进入本国市场的信息网络企业 进行严格控制。（答案：正确）
11、美国信息网络公司却在多国长驱直入，就是在中国也是攻城略地，占据了大半江山。这 需要我们反思和警醒。（答案：正确）
12、现实表明，国际动态不会传
递到国内，也不会通过舆论等渠道表现出来。（答案：错误/会）
13、当前，网民已经从最初的懵懂，“蜕变”为今日的敢于针砭时弊、理性议政的不可忽视 的推动社会进步的一股力量。（答案：正确）
14、情绪型舆论得以在网络中大量传播，为网络不文明埋下了伏笔，甚至演化成网络暴力。（答案：正确）
15、随着一些社会功能逐渐向网络转移，这种冲击导致包括心态在内的各种新的特性也在网 络中体现出来。（答案：正确）
16、现代传播技术的迅猛发展是舆论生态形成的重要条件。（答案：正确）
17、互联网正在成为信息化社会的基本工具，而且每一项新技术以及相关的新业务的出现都 将促成一种新的传播形式和舆论载体。（答案：正确）
18、如今，互联网已由一种信息技术手段演变为在社会生活中扮演重要角色的新媒体。（答案：正确）
19、以互联网、移动媒体为代表的新媒体，正在带来跨媒介、跨产业融合的全球传播新格局。（答案：正确）20、网络技术更新周期越来越短，新业务新业态层出不穷，“两微一端”成为信息传播标配 和常态。（答案：正确）
21、网络和数字技术裂变式发展，带来媒体格局的深刻调整和舆论生态的重大变化。（答案：正确）
22、现代传播技术迅猛发展也成为舆论生态形成的重要条件。（答案：正确）
23、移动互联网条件下，新媒介对舆论生态的影响更多元、更巨大。（答案：正确）
24、中宣部先后推出“微信十条” “账号十条”等依法管网治网重要举措，对维护移动网络 时代国家意识形态安全具有重大意义。（答案：错误/国家互联网信息办公室）
25、总的看来，新媒体的核心要素是终端、内容、关系与服务。（答案：正确）
26、微博重言论聚合，微信重圈子社交，客户端重移动整合服务。（答案：正确）
27、目前，微博在信息传播、意见表达上仍然展现出微信无法比拟的强大功能。（答案：正确）
28、微博可以原生态地展示社会舆论，不同社会群体的各种利益诉求得以在此公开表达，这 有利于政府掌握社情民意的脉搏，及时发现基层治理中存在的问题和矛盾，释放社会压力，澄清谣言，对负面声音进行引导。（答案：正确）
29、微信展示了用户强社会关系和社交媒体话题多元化的魅力，在亲友、同学、同事和同好 者之间迅速流行。（答案：正确）30、微信传播的内容，有很多属心灵鸡汤、养生秘方、晒孩子照片、秀个人生活，但涉及敏 感议题、政治类不实传言和偏激议论的数量也不比微博少。（答案：正确）
31、微信舆论场，特别是微信公众账号和跨微信群的传播，已成为互联网治理的新目标。（答案：正确）
32、新闻传播要从“铅与火” “光与电”走向“数与网”，通过微博、微信、移动客户端、手 机网站、手机报等有效引导舆论。（答案：正确）
33、从信息传播应用的角度看，当前信息传播新技术主要是移动互联网、云计算、大数据、物联网和穿戴设备等。（答案：正确）
34、移动互联网(Mobile Internet，简称 MI)是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信 方式获取业务和服务的新兴业态，包含终端、软件和应用三个层面。（答案：正确）35、4G 时代的开启以及移动终端设备的凸显必将为移动互联网的发展注入巨大的能量。（答案：正确）
36、“云计算”就是一个服务平台，这个平台为许多人进行不同类型的数据存储和处理，把目前分散在一台台个人电脑中的数据和处理工作集中起来。（答案：正确）
37、云计算服务就相当于电厂、自来水厂，让单位只需付出一些费用，就能享受到云计算给 我们的服务，完全可得到一套 IT 系统给予的效果。（答案：正确）
舆情处理 篇3
【关键词】舆情领导;中学校长;领导力
近年来，随着信息技术飞速发展，特别是微博、微信等各种新媒体的快速发展，使得各种教育舆情事件，呈现出传播渠道多、传播速度快、传播范围广的特点，给学校管理工作带来了前所未有的挑战。以“校长”为关键词在百度新闻中搜索，会发现类似“贫困生‘请客’续：涉事校长被撤”、“兰州一民办校学生打架，校长抡起PVC管暴打学生”等之类的大量负面信息充斥着我们的眼球。不论事情的原委如何，事实如何，不可否认的是，“新媒体”以及“校园突发事件”应对已成为校长教育管理工作中最为头痛的问题，对校长舆情领导力的探究也成为当前基础教育管理中亟待解决的问题。
一、何为校长的舆情领导力
一个好的校长，除了要有正确的办学思想外，还要在工作实践中不断提升领导力。什么是校长领导力？校长领导力，是指在学校特定的组织体制和管理规范环境下，校长个人素养与学校团队领导力等因素共同作用下的一种综合领导力。校长的领导力由校长个人领导力与校长团队领导力构成，直接关系到整个学校的工作效率和领导效能。
而校长的舆情领导力作为校长整个领导力的一个组成部分，是指以校长为中心的学校管理团队，在推动学校发展过程中应对学校舆情发展，引导学校教育舆情方向，创造良好舆论氛围的能力及其过程。有效的舆情领导是校长实现有效的管理，成功构建幸福和谐校园的重要途径。
二、海南省中学校长舆情领导力现状分析
伴随着国家海上丝绸之路发展战略的实施，以及国际旅游岛的建设，海南政治、经济、文化都日益被媒体密切关注，海南基础教育亦是如此。类似“海南澄迈校车事故”等事件在全国引起的轩然大波，至今尚未完全平息。这些“媒体事件”不仅反映了海南基础教育管理中的疏漏，同时也反映出当前海南省中小学教育管理者在面对校园突发事件发生时，“媒体应对能力”与“舆情管理理念”的不足。
（一）缺乏对舆情应对的前瞻性决策力
很多校长保留着原来陈旧的思维模式，由于自身知识、经验、性格等方面的原因，他们比较满足于现有的教育管理理念和领导方式，不能适应“新媒体”环境下，学校管理的变化。固步自封，对舆论形势没有一个主动而又敏锐的洞悉力，甚至漠不关心。往往事件被媒体炒热以后，才后知后觉，错过了舆情处理的最佳时机。
（二）对舆情应对的方法掌握不到位
通过对海南基础教育的一些舆情事件的调查分析，我们发现有很多校长不善于与媒体打交道，缺少应对突发舆情的技巧和方法。很多校长面对舆情事件时，“躲”的思想严重。信奉“多一事不如少一事”，对媒体采取能躲则躲、能拖则拖的办法，话语上模棱两可，行动上拖拖拉拉，偶有回应也是避重就轻，抓不住关键，导致媒体不满，不利舆论引导，也给后期工作带来被动。
（三）现行体制机制束缚了校长舆情领导力的发挥
在舆情应对方面，除了思想上的认识不到位以及应对方式不当外，我们发现很多学校，尤其是乡村中学在实际工作中缺乏科学应对舆情的网络平台以及工作机制。工作手段跟不上新媒体发展的速度。很多校园突发事件发生后，除了学校自身外，更缺乏多部门的联动配合，导致校长在应对舆情时往往是“说啥错啥”“不说也错”。体制机制的不顺畅，执行力的不足，严重束缚了校长舆情领导力的发挥。
三、海南省中学校长舆情领导力培养
舆情领导作为一门科学、一门艺术，具有强大的生命力。校长要领导好一所学校，就离不开有效的舆情领导。因此，针对海南省基础教育的现状，结合政治学、传播学在舆情应对方面的有益经验，海南省中学校长舆情领导力的提升应从以下三个方面入手：
（一）重视舆情领导在学校管理中的重要作用
“舆情处理”是一把双刃剑，处理拖沓、方法不当的可能进一步激化矛盾，使事态进一步扩大;处理及时、方法得当的可能不仅有助于事件的平息，同时也可能为学校的发展提供新的机遇。因此，正确对待“舆情事件”，重视“舆情应对”在学校管理中的重要作用，具有十分重要的现实意义。
（二）加大校长舆情领导力的培训力度
校长舆情领导力的提升不仅仅需要多方的配合，更需要通过教育、培训、演练、培养，提高校长应对舆情事件的应变能力。这包括对媒体的认识、对新闻的认识、对记者的认识、对舆情性质及特点的认识，同时还包括对学校管理机制、校园突发事件涉及到的法律条例的认识、媒体应对方式方法等多方面的内容。这些能力的形成还有赖于系统的培训，通过培训使校长认识舆情事件的形成和发展规律，及早判断，理性处理。
（三）建立机制体制保障校长舆情领导力的发挥
良好的体制是校长舆情领导力得以发挥的保障。结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的“舆情事件”应对机制，有利于“舆情事件”的处理，并在一定程度上促进了学校的有效管理。因此，引导校长以及教育管理部门建立一个民主的、动态的、责权分明的领导体制舆情事件处理体制机制，保障校长舆情领导力的发挥。
总而言之，舆情领导力是新时期校长管理能力中非常重要的一个组成部分，面对舆情时不躲不怕，积极应对，妥善处理，化被动为主动才是处理舆情事件的合理路径。
【参考文献】
[1]马云.教育舆情场域中的校长舆情领导力建构探析 [J].教育理论与实践，2013（05）
[2]郑祥专.教育舆情分析须坚持“四性”[N].中国教育报，2009（004）
[3]张会杰.教育舆情评析及大学公信力场域之构建——以清华“真维斯楼”舆论话题为例[J].复旦教育论坛，2012（02）
【作者简介】
郭晓君（1986-），女，籍贯：山西平遥，海南师范大学教师，主要从事教育理论、教师教育研究。
浅析电力网络舆情的预防及处理 篇4
21世纪, 信息的发展可谓是天翻地覆。报纸, 广播, 电视、网络、手机通讯等社交媒体的发展, 给信息的传播, 提供了更加快速, 便捷的服务。而电力网络的舆情, 也伴随着它们的出现, 愈演愈烈。尤其是微博, 微信, 贴吧, QQ等网络社交媒体, 已成为信息传递的主力军, 相对于报刊, 广播, 电视等传统媒体, 其更具有无可比拟的优势。随着我国社会的转型, 政治、经济、价值观念等发生深刻的变革, 各种矛盾凸显, 电力行业的发展与人民群众的生活息息相关, 因而供电生产经营工作是各方面利益的焦点, 信息技术的高速发展和公民法制意识的强化, 电力网络舆情对管道生产经营工作带来了很大的挑战, 对于正确处理、化解电力网络舆情危机, 促进供电事业的能够长远发展, 是我们当前需要思考的重要课题。
二、了解电力网络舆情的根源和现状
综合全国发生的电力网络舆情的相关案例来看, 我们应当清醒的认识到诱发电力网络舆情的根源, 只有这样才能把握并涉及到电力网络舆情管理的主动权。目前来看, 涉及电力网络的舆情有来自外部, 也有来自的内部的。而供用电关系是诱发外部电力网络舆情的核心, 如供电生产经营一线的施工占地、营销管理、供电监察、供电服务、供电传输等, 都是诱发电力网络舆情的主要根源, 具体总结为以下几个点:
1. 有关供电的营销情况
在工作过程中, 供电管理人员没有对用电客户做到公正、公平的待遇。对于用电的分类, 也总是把握的不够准确。这就使得在缴费过程中, 容易产生供用电的矛盾问题。同时, 电价的调控, 也是激发矛盾的潜在原因之一。这就要求供电企业要有严谨的调整程序, 避免这类问题的出现。
2. 强制管理
供电企业对用电客户未按规定缴费或查处偷窃电采取的强制执行措施, 当不供电给用电客户时, 用电客户情绪容易被激发, 同时也会诱发语言和肢体方面的冲突, 致使产生不堪设想的后果。
3. 相关供电服务
供电企业和用户, 事实上是商家和客户的关系。因此后勤服务, 也是必不可少的。而供电管理人员在办理供电方面的事务时, 服务态度不端正, 不到位, 更甚者故意叼难, 互相推诿, 不办实事。
4. 执行政策的效率
对于有关国家出台的供电优惠政策, 没有严格的执行, 总是投机取巧, 严重损害了用电客户的利益。不同的地域, 不同的地区, 擅自制定订相关的政策, 致使政策的执行丑态百出, 尺度不一。
5. 不好的建设风气
供电企业作为国民经济的命脉, 其重要作用不言而喻。正因如此, 供电管理人员中乱收费, 乱开罚单, 以权谋私, 公车私用, 公款吃喝作风等问题, 不绝如缕。
内部方面:主要是企业员工的工资待遇, 安排人事调整重大事项的决策, 干部纪律处分, 领导干部的工作生活作风等方面会诱发电力网络舆情, 电力网络舆情是供电生产经营工作的新领域, 我们在电力网络舆情管理工作方面还有很多的不足。首先是思想觉悟不高, 基层供电企业及供电管理人员对于电力网络舆情在工作中, 生活中的重要性认识不够, 缺乏防范意识, 没有形成一种该有的危机意识, 对可能引发舆情的诱发性问题没有良好的敏感性和应有的警觉性。其次是防控机制的不当, 对于可能出现的舆情, 没有恰当的分析, 正确的判断, 做出合理的预防措施。同时, 也没有专门的的监控程序和工作人员对舆情实施监控, 致使在应对舆情时, 总是处于被动地位。最后是应对能力缓慢, 对于一些突发状况, 显得有些手忙脚乱, 不知道如何应变, 作出可行性方案, 甚至采取简单的围堵压制措施, 为了应付一时之急, 粗心大意, 错过了最佳处理时机。
三、电力网络舆情的预防措施
1. 加深对电力网络舆情的认识
事实上, 舆情并不是一种“敌情”, 而是民意的一种表达, 一种是了解民意途径。同时也是公民正当维护自身权益的一种手段, 一种对供电企业在依法管理工作方面的监督, 通过舆情, 能够认识到那些工作的不足, 虚心接受批评和建议。同时激励他们时刻保持一种如履薄冰的危机意识, 高度重视电力网络舆情的重要性, 做到理性发现问题, 正确对待, 认真努力的解决, 绝不能逃避责任, 高傲自满。
2. 加强政务公开的透明度和媒体的宣传
我们要积极加大公开的力度, 创新各种公开的方式, 并且丰富公开的载体, 将有关供电的政策、收费依据和标准、办电程序、工作职责、优化服务措施等有关信息及时公布, 同时对涉及到社会公众和用电客户的电费核定、缴费情况、处罚情况的信息也要及时发布出去, 这样充分的维护了公众对供电生产经营工作的知情权和参与权。除此之外, 要利用网络、报刊、广播、电视等新闻媒体, 对供电企业在推进政务公开化、优化服务、落实有关优惠政策等方面进行宣传。让公众认清供电企业的态度, 建立对供电企业的良好信任, 开诚布公, 防止电力舆情的发生。
3. 加强自身管理, 提升服务质量
电力网络舆情的发生, 追其原因, 我们都有着不可推卸的责任。应该要多从自身找毛病, 学会反思, 吸取教训而不是一味的退缩, 推诿。任何时候, 都不能忘了作为供电工作人员应有的责任, 敢于承担错误, 深刻反省, 发现问题, 及时改正, 加强自身的管理, 明确自己的工作性质和以后的努力目标。同时, 要全心全意为人民服务, 严格要求自己, 不假公济私。提升自身修养, 不受贿, 养成良好的工作作风。依法管理, 优化供电服务, 始终把公众的合法权益放在第一位, 竭诚为公众服务, 让公众满意, 从根本上解决电力舆情。
四、结束语
电力网络舆情, 已成为供电企业的一面镜子。通过网络舆情, 可以深刻认识社会问题, 了解社会现象。任何东西, 都有其两面性, 网络舆情, 也不例外, 它既可以成为公众监督供电企业的有效手段, 也可以为一些不怀好意的人制造端倪提供帮助。这就要求对电力网络舆情进行恰当的处理及提前的预防, 这对影响供用电关系以及社会的和谐稳定, 具有很重要的作用。
摘要：本文主要介绍了电力网络舆情的相关理论知识, 阐述了电力网络舆情的产生根源及现状, 并对预防及处理电力网络舆情的措施展开了具体说明, 对根本上减少电力网络舆情的产生具有重要的指导意义。
关键词：电力供电,网络舆情,预防处理
参考文献
[1]刘毅.网络舆情研究概论[M].天津人民出版社, 2007.
幼儿园舆情处理培训心得体会 篇5
妈妈，荷花真香真美啊!嗯。妈妈摘一朵给你。不，妈妈，摘下了它，它会死的。让它长在塘里，一大片一大片的，它才高兴才会香才会更美丽。好吧，女儿，让它们美美的长着。来，我们把莲子莲叶都拿回家里蒸饭和做莲子羹。好，妈妈，莲子羹最好吃了
学习舆情应对心得体会当前，互联网技术迅猛发展，网络舆论随之孕育而生。互联网技术的发展，造就了“官”与“民”互动交流的新模式，“网络问政”骤然兴起。置身于网络舆论的新时代中，作______工作人员，能否正确应对网络舆论，不仅关乎自身的形象，同时也关乎______的形象。一、了解互联网是正确应对舆情的基础一要加强学习。了解并掌握互联网的一些基础知识，运用互联网技术的一些基本技巧。二要了解网络舆论。要看得懂网络舆论，知晓网络语言的基本含义。能对网络舆论的性质作出基本的判断，正确区分出一般网络舆论、网络群体性事件、网络谣言。知晓网络舆论的发展规律，网络舆论产生的载体，网络舆论产生的现实背景。三要了解并掌握与网络媒体打交道的基本的技巧。发表具有倾向性的观点时要进行充分的思考，不成熟的不讲，不合理的不讲。
二、提升网络技能是正确应对舆情的条件
网络舆论虽然产生并流传于网络上，其根源还在现实生活。因此，正确应对网络舆论，加强日常工作的处理是重要一环。首先，要加强自身素质建设。要对时代背景有基本的判断，准确的理解并掌握上级的精神，不说、不做与时代精神、发展趋势和上级精神相违背的话、相违背的事;对所主管或分管的工作了然于胸，不说外行话;时刻提醒自己注意
自己的身份，不说与自己身份不符的话;时刻牢记党为人民服务的宗旨，不说与党的基本政策、基本信仰相违背的话;不断的聆听并吸收群众意见，尊重民意，不说“雷人”的话。其次，要创新政府新闻机制建设。包括建设好并充分发挥好新闻发言人制度的作用，堵死流言产生的现实途径;建立健全网络新闻发言人制度，定期的、有针对性的对群众共同关心的问题释疑答难;加强与网友的沟通，采取“做客”、与网友网上聊天等形式，主动的说明问题;加强政府网络平台的建设，主动设置话题，主动的引导网友。五要加强网络信息的回应工作。第三，要做好信息公开工作。主动公开人民群众关心的热点问题、涉及到人民群众切身利益的一些决策的结果，并做好充分的解释工作。第四，要建立健全网络舆情监督机制。针对一般性的网络舆论，要知晓，能判断，有回应。要特别注意网络群体性事件的监控，对网络群体性事件要做到有预案、有应对、有措施。
二、提高应对能力是正确应对舆情的方法
应对网络舆论要注意方式方法，正确的应对措施才能产生预期的效果，这是应对网络舆论的落脚点。对网络舆论，特别是网络群体性事件，一定要第一时间知晓，第一时间应对，不能拖拖拉拉。坚持开放的原则。网络在上达民意、公开诉求、舆论监督、参政议政中的作用越来越明显和重要。网络已成为作为社会公众一部分的网民群体最为直观、便捷、互动、顺畅的参政议政平台，要让网友充分的发声，这
既是政府的职能之所在，也是政府应尽的义务;坚持包容并蓄的原则，对于合理性的建议和意见，要有针对性的进行吸收，一时做不到的，吸收不了的，要进行充分地、合理地解释，解释要尽量做到详细，不但要讲清楚为什么没有采纳，而且要讲清楚在什么条件下、经过多长时间会采纳，同时，还要讲清楚已经或即将采取的具体措施;坚持依法处理的原则。篇2：舆情学习心得体会
舆情信息学习心得体会
通过听陈玉教授的“舆情管理与风险应对”，对舆情管理和风险应对有了进一步的认识。当前，现代信息技术的发展日新月异，互联网已经成为社会舆论的“传播器”和“放大器”，网络逐渐成为各种社会思潮、各种利益诉求的集散地和传递社情民意的重要通道。网络舆情是势不可挡的时代潮流，我们必须重视它，管理它，掌控它，否则就会失去主动权。结合自身工作实际，我想从以下几个方面谈谈自己对做好舆情信息工作的看法。一、增强工作主动性，适应舆情信息的新特性。
当前，社会舆论呈现出多元化特点，只有提高创新意识，才能适应形势的新变化，准确把握舆论导向，从而掌握正确引导社会舆论的主动权，为地税各项工作的推进营造良好的舆论环境。努力做到宣传工作着力点与新闻媒体聚焦点相统一，宣传政策主张与通达社情民意相一致，弘扬社会正气与加强舆论监督相结合。围绕纳税服务、税款征收、税收优惠政策的落实等方面涉及广大纳税人切身利益的问题，主动做好宣传解释工作，赢得舆论支持。
二、准确把握重点，提高舆情信息的针对性。围绕地税中心工作，跟踪热点，找准难点，准确把握每个时期的工作重点，通过舆情信息，展示工作成果。全面掌握广大纳税人对地税部门提出工作建议和意见，有针对性地把广大纳税人的呼声作为第一信号，唱响主旋律、打好主动仗。同时着力挖掘有深度、有分析、有研判的信息，为工作的加强与改进、创新与发展提供服务。
三、创新分析研判，掌握舆情信息的的主导性。
做到“围绕大局、把握大势、关注大事”，为科学决策和正确处理各种利益关系提供依据。围绕纳税服务、税款征收、税收优惠政策的落实等方面涉及广大纳税人切身利益的问题，开展有针对性的舆情分析研判。同时，创新舆情分析方法。运用辩证、逻辑、定性、定量分析的方法，及时发现苗头性、倾向性问题，从群体性、阶段性、思想性的角度，深入分析其特点和规律，增强“转方式”舆论引导的前瞻性和针对性。另外，还要健全舆情收集和分析网络。建立健全互联网重要舆情信息预警联动机制和重点舆情地区、重点部门的网络舆情直报机制，协调应对、妥善处置网上和社会热点问题。篇3：网络舆情培训心得
“舆情应对与处理”的培训心得4月中旬，莲都区教育系统干部“舆情应对”培训的春风把我送进了宁波这个美丽的滨海城市。学而时习之不亦说乎，听着这一位位德高望重的教授们的讲座，令人身心愉悦，整个人都清爽了起来。
以互联网为代表的新媒体，以其匿名性与快速传播性极易成为谣言的“助推器”和“放大器”。畅通的言论通道与开放型舆论环境给人们交流思想提供了极大的便利，但同时，一些蔓延于网络的“情绪型舆论”，有时产生的负面影响也很大，从而加剧了群众的盲从与冲动，也使网络冲突与网络暴力现象日益突出。但是当我听完朱鸣鸿老师的讲座之后，我觉得我们应该用平常心去对待新闻媒体和舆论的负面报道，要与媒体上层和记者直接沟通，不要公开对抗，不要使记者难堪气氛，适可而止的淡化社会影响。对待那些不友好的记者应耐心对待，避免一些不必要的冲突。
通过听朱老师的讲座我还了解了如何应对舆论的技巧和方法。我们应当注重互动，开辟多种渠道并和网民进行沟通。有时候通过沟通能够解决很多问题。同时要树立大局意识，多部门联动，做功与唱功要同时进行。如果真的有突发事件发生，要沉着、冷静的去处理，对事件保持沉默，封堵，删除都不能解决根本问题，要敢于坦诚的面对事件。
通过这一个星期的学习提高了我的“新媒介”素养和技能，适应了新的媒介环境和社会关系变化应该掌握的新的能力。在今后的工作中
我还要学习沟通技巧，学会和公众、媒体打交道，在信息公开、突发事件应对、与媒体沟通等方面，善于利用新媒体“发声”，树立教师的良好形象。篇4：网络舆情心得体会
网络舆情心得体会
深刻的理解。
对今后的网络宣传工作起到良好的推动作用。通过此次的培训学习，本人对自己有了一个更深的了解，同时也对今后的工作提出了更高的要求，决心把学到的新理论、新知识、新技巧运用到自己的实际工作中去，努力培养
舆情处理 篇6
本次监测时间选取为2013年4月23日—2013年6月3日, 主要针对大连天健网、海力网和大连新青年网三家网站的网页新闻、论坛和微博进行线上数据监测统计来进行考查分析, 以总结出大连地区网络舆情的表现特点及发展规律。
根据监测所统计数据, 将大连地区的网络舆情按主体要素、客体要素、载体要素及本体要素四方面分析大连地区网络舆情的表现特点及规律。
(一) 主体要素———网民
1. 年龄分布。
大连地区的中青年网民据调查统计已超过90%, 这远高于国家比例, 呈现明显的年轻化特点。这一年龄段网民群体对网络依赖度较高, 追求自由、开放, 对政治类信息关注度较低, 热衷娱乐、时尚、消费类信息, 有时易冲动。
2. 学历结构。
大连地区大专及以上学历的网民人数超过84%, 远高于全国平均水平, 但高中及以下学历的人数也接近16%, 这部分网民对信息的理解力较低, 易出现偏激、情绪化表现, 属舆情不稳定因素, 应受到正确引导和管理。
3. 收入结构。
据统计, 大连市网民的每月可支配收入在2000元以上的占到66.6%, 也远超国家46.8%的比例。但是, 高收入群体的主体优势也易导致低收入人群的“仇富”心理, 应进行相应关注和疏导。
(二) 客体要素———事件
监测这一时期大连三家网站的网页新闻、论坛及微博的点击量及阅读、转发量, 可选取出排名居于前五位的热点新闻、论坛热帖和微博热议事件 (见表1、表2、表3) 。
由表1可看出, 能引发大连网民较高关注度的是重要的硬新闻及地方性的交通突发灾难性新闻, 但大连网民针对网页新闻浏览居多, 评论较少;而表2和表3则表现出大连网民更倾向于参与讨论和表达意见的多为地方新闻, 包括救助类新闻, 产品质量问题、言行不当等生活服务类新闻, 突发灾难性新闻等。从网民对新闻内容和类别的关注点可看出新闻价值中的接近性、重要性原则在此处发挥了重要作用。
(三) 载体要素———媒体
三家网站在新闻报道类别上本地新闻占90%以上, 且多为关系百姓生活的民生类新闻, 说明地方网站注重强调地方特色和服务性特色。三家网站中, 天健网在服务地方市民、沟通社区信息方面发挥重要作用, 具有较强综合影响力。相比较而言, 海力网因为依靠《半岛晨报》的报网联动和采编资源优势, 在新闻时效性和突发事件反应速度上略胜一筹。而新青年网作为盈利性机构, 主打资讯、娱乐和地方服务性信息, 在危机事件的网络舆情引导方面影响力较弱。
(四) 本体要素———民意情况
在能够比较直接反映地区网络舆情的论坛和微博中, 面对非危机事件如地方民生类新闻等, 网民在留言中表现出的态度大多比较乐观、随性, 虽也有抱怨声音, 但多以调侃和诙谐生动的语言方式表现, 语句简短直白, 并夹杂方言、俗语。而危机事件发生时, 网民的情绪开始出现波动, 意见呈现多元化发展趋势。其中, 一些情绪化言论易出现非理性和偏差性表现, 需进行适当疏导和管控。
(五) 案例事件:中石油大连石化分公司爆炸事件的网络舆情分析
1. 事件概述
2013年6月2日14时20分许, 中石油大连石化分公司 (以下简称“大连石化”) 发生油渣罐爆炸火灾事故, 造成4人死亡, 直接经济损失697万元。因该公司自2010年以来连续发生多起同类安全事故, 故此次爆炸事件又将大连石化的安全生产推到了风口浪尖, 并引发大连网民的高度关注。
2. 大连地方网站的报道反应
在大连三家网站针对此事件的报道反应中, 反应速度最快的是海力网微博, 于当日14:43即在微博上转发貌似起火的照片、15:27发布中石油大连石化公司炼油厂发生爆炸信息、16:13较完整描述现场情况 (见图1) , 引起了较高的转发量和关注度。
而天健网则于当日18:26在网页新闻中播报了此条新闻、18:42通过微博发布939号罐的火已扑灭、19:40于论坛转发中国新闻网的相关报道, 对突发新闻的反应速度滞后于海力网, 新闻报道时效性较弱。
新青年网则缺乏对于突发新闻的敏锐度。当天在大连石化爆炸事件发生十分钟后, 新青年论坛曾有网民发布“石油厂附近又着火”的帖子, 但适值周末, 论坛通常不做更新, 故此条新闻未引起重视, 使得新青年网失去了抢发重大突发新闻的好时机, 直到当日19:36才于网页新闻中播报此新闻, 网站影响力大大削弱。
3. 大连网民的舆情反应
大连石化爆炸事件在天健网论坛被发布后, 短短一天时间, 网友阅读量达3266次, 回帖量54条。而此事件在新青年网新闻中被播报后, 点击量高达3531次, 很快即超过当天新青年网站的头条新闻“首拍无锡女同婚礼”的2489次点击量。这些都表明在身边发生重大突发新闻时, 基于关系到切身利益的需要, 公众仍然会第一时间进行高度关注。
而针对频繁发生事故的大连石化公司及事故本身, 网友对中石油的安全管理问题普遍表示担忧及质询。如微博网友@殷韶质问道, “大连油库屡屡爆燃, 是大连的油库有问题?还是大连管油库的人有问题?”此外, 对于报道中宣称“本次爆炸未造成环境污染”, 也有很多网民表示质疑, 有网民称, “目前未造成污染?这是很有创意的一句话, 很有弹性的一句话, 很有责任感的一句话。”
4. 舆情应对分析
针对此次大连石化爆炸事件, 大连地方网站普遍较晚报道、简单报道甚至有其他的地方网站未做报道, 而报纸、电视等传统主流媒体在事件报道上也都表现出报道渠道不畅、报道信息不完整, 一定程度上导致包括大连网民在内的地方百姓易对此生出疑虑, 滋生流言、谣言。如有网友谣传此次大连石化爆炸会使污染气体飘散至金州新区上空, 使空气质量明显下降;爆炸时散入空气中的石油分子会使大量树木死亡等言论, 易产生民众恐慌。后来虽有工作人员出来辟谣, 但由于发言人身份过于模糊, 权威性公信力不足, 反而助长了虚假舆情的传播。
二、大连地区网络舆情危机处理中的问题
(一) 舆情参与主体的庞杂, 导致虚假信息易干扰公众认知
当危机事件发生时, 公众想要了解事件具体、真实信息的需求空前高涨, 但由于传统的信息传播渠道不畅, 公众转而求助于网络, 而网络信息的海量庞杂又往往使公众难辨真伪, 使公众在面对复杂多元的网络信息面前无所适从。这样即给一些制谣、传谣者以可乘之机, 制造、传播一些有爆点、能抓人眼球的虚假新闻, 以牟取个人利益。但这种做法客观上却损害了公众的知情权, 易导致错误舆论导向。
而大连网民从主体特征上看虽有“双高”优势, 但总体呈现年轻化特点, 当危机事件发生时, 这部分群体中的低学历、低收入人群不稳定因素较高, 更容易表现出冲动、情绪化、判断力差的特点, 在舆情传播过程中, 因缺少正确判断而易做出偏激举动和伤害性的行为。
(二) 舆情管理主体不到位, 导致舆情危机反应处理不及时
从舆情管理主体即相关政府部门的角度看, 在舆情危机事件发生后, 很多管理者还延续着传统维稳思维下的反应处理方式, 要么全面封锁消息, 要么采取一味辟谣和否认的冷处理方式, 反应滞后, 行动迟缓。虽有媒体和公众强大的舆情呼唤, 仍然迟迟不做回应, 或只是出来表示一下敷衍了事的塞责。管理主体这样一味回避, 忽略舆情民意, 其结果只能是给流言和谣言留下更多传播的空间, 不仅侵害了公众利益, 也损害了地方政府的公信力。
此次的“6.2大连石化爆炸事件”中, 因为信息未及时、透明地被公开, 导致网民对爆炸是否造成环境污染存有疑虑, 并出现了相关流言。而其后相关管理主体的出面辟谣, 因为准备不充分, 主体身份的权威性和公信力没有得到网民认可, 致使网民疑虑并没有完全被消除。
(三) 主流媒体缺失网络舆情的引导
当危机事件发生时, 公众希望通过主流传统媒体满足信息需求, 释疑解惑, 但由于新闻传播管理方面的限制, 主流媒体往往不能及时“发声”, 也很少组织专家或召开新闻发布会来解答公众疑问。这时, 主流媒体的回避和缺失使网络舆情往往会出现偏差, 被引入误区。主流媒体话语权在网络中的丧失, 不仅会破坏主流媒体公信力形象, 也会损害地方政府形象。
在“6.2大连石化爆炸事件”中, 虽然大连电视台等地方传统媒体对事件也有所报道, 但报道的滞后及“微声”仍无法保证对事件中的网络舆情发挥强有力的引导作用。
三、完善大连地区网络舆情危机的应急处理措施
(一) 确立以政府为主、主流媒体为辅的舆情引导体系
一方面, 舆情是可以被引导的;另一方面, 网民也倾向于接受权威、有说服力的信息。因此, 政府在舆情引导中应发挥主导作用, 在事件发生后的“第一时间”, 及时公开地披露信息, 准确把握舆情动向, 围绕网民所关注的热点问题, 组织专家或召开新闻发布会来释疑解惑, 从而避免网络舆情在之后的扩散及突变阶段发生异化现象, 出现流言甚至谣言。
同时, 传统主流媒体应依托其在公众心目中的权威性和信任度, 在危机事件发生时, 主动承担起沟通信息、引导舆情、架接政府与公众之间桥梁的作用, 辅助政府部门强化主流言论, 消解非主流言论, 从而构建地方政府和主流媒体良好、健康的公信力形象。
(二) 建立网络舆情预警监测机制, 及时掌握舆情动态
所谓网络舆情预警是指“从危机事件的征兆出现到危机开始造成可感知的损失这段时间内, 化解和应对危机所采取的必要、有效行动。”[1]其流程包括制定危机预警方案、密切关注事态发展并及时传递和沟通信息。因此, 针对网络舆情的危机管理, 应首先建立对于网络舆情信息尤其是负面舆情信息的7x24小时的监测、预警, 密切关注舆情动态, 一旦发现异常情况, 可以及时采取有效措施进行应对。
因此, 大连市的相关政府部门要树立危机意识, 有必要成立网络舆情预警监测的专门机构, 进行网络舆情信息的监测和分析工作, 由专人负责, 定期以简报形式向政府主管部门汇报, 以便政府相关部门在危机事件发生时能提前做好应对准备, 有效化解危机, 消除不良影响。
(三) 建立网络舆情危机的快速回应机制, 提高应急管理能力
危机事件发生后, 对于舆情信息在网络空间内的快速扩散和波动状态, 相关政府部门务必“先声夺人”, 积极、快速、及时进行回应。畅通信息流通渠道, 使自己成为信息主渠道, 并把握“突出重点”原则, 针对舆情关注的热点、焦点问题, 以坦诚理性的态度与网民平等真诚对话。
因此, 大连市政府相关部门应建立政府信息发布制度, 在舆情危机发生初期, 及时、主动地向公众发布真实完整信息, 取得公众信任, “使谣言止于公开”, 消除社会恐慌, 有效引导舆论。同时, 还要建立“网络新闻发言人”制度, 在舆情发生急剧变化后, 通过“网络新闻发言人”即时、准确发布权威信息, 消除误解、化解矛盾, 引导公众理性思考。此外, 大连市政府的相关职能部门可以在“网络宣传办公室”的牵头组织下, 建立网络舆情联动应急机制, 定期了解“网宣办”监测分析的舆情信息, 在危机事件发生时, 各部门可抽调骨干工作人员, 组成临时网络舆情应急回应小组, 以便尽早化解危机, 重塑政府高效执政形象。
(四) 完善相关司法制度, 规范网络空间
近年来, 中国的网络舆情事件频发, 网络舆论的影响力日益扩大。这一方面考验政府应对能力, 另一方面也呼唤网络司法制度亟待完善。所幸的是, 我国自2012年底以来也相继出台了一些规范网络信息的法律、法规, 对规范、引导网络舆情发挥了积极作用。2012年12月28日, 全国人大常委会审议通过了《关于加强网络信息保护的决定》, 强化了对公民电子信息的保护;2013年9月9日, 最高人民法院发布《最高人民法院、最高人民检察院关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》, 明确了“捏造事实诽谤他人”的认定及该行为的入罪标准。
大连地区的网络舆情在适用国内新近颁布的网络法律进行规范的同时, 地方政府也可以根据相关法律进行地方性解读, 出台一些地方性的网络法律细则及管理条例, 在最大限度保障公民言论自由的前提下更好地引导和规范大连地区的网络舆情。
摘要：在维护社会稳定、构建和谐社会的大背景下, 本文关注大连地区网络舆情的发展状态及危机处理表现。调查分析大连地区网络舆情的发展现状及特点, 结合“6.2中石油大连石化分公司爆炸事件”的案例分析, 提出大连地区网络舆情危机处理中存在的问题, 并提出解决措施。
关键词：大连,网络舆情,危机,处理
注释
舆情处理 篇7
因特网是人们获取信息的重要渠道和手段,同时也是参与社会活动的重要工具。大家常常利用新闻跟贴、博客文章、各种评论、BBS论坛等平台发表自己的意见,表达自己的观点,以实现社会人的目的。这种以因特网为表达平台,公众对于现实社会中的各种现象、问题等所表达的信念、态度、意见和情绪的总和,具有相对的一致性、强烈程度和持续性,对社会发展以及有关事态的进程产生影响,我们称之为网络舆情。
网络舆情是舆情的一种表现形式,是把双刃剑。在我国市场经济创建的初级阶段,法制尚未健全的过程中,网络舆情对各级政府监督的确起到了很大的作用。同时也要看到网络舆情的另一面即破坏性:任何人发表的意见缺乏有效的监督,它会产生负面影响。我国发生了多起网络舆情转化为现实社会压力从而导致行为舆论的例子。而形成网络舆情很多不乏是由极少数人不负责任,或是由极少数具有极端思想和情绪的人通过因特网发布的信息造成的。我们把这极少数人称之为“具有影响力个体”。这个“具有影响力个体”也许是一个人,也许是小数的四五个人。如何对这些个体的信息动向进行分析、研究和预防,是我们应该关注的重大课题。但是因特网又是巨大的、多样的、复杂和动态变化的。伴随着WEB站点规模和复杂程度的增加,时刻掌握网络舆情的动向,及时发现具有极端思想和情绪个体者的舆情信息动向,需要对Web日志数据进行挖掘。
Web日志挖掘的对象是服务器的日志信息。当访问者浏览Web服务器时,服务器将会产生Server Logs,Error Logs和Cookie Logs等日志文件,这些日志是WEB访问数据挖掘的重要数据源。表1是3个用户访问一个Web服务器的Logs文件片断。
它反映的是IP地址为:218.195.112.33、218.195.112.48、218.195.112.52的三个用户在18时21、25、29分钟分别访问了images/lchzhi.和graduate.文件,是以GET方法访问。200是表示正常响应。在整个日志文件中以时间戳递增排列。
通过分析日志文件,可以发现个体访问页面的特征、页面被访问的规律、频繁访问的页组等,最终能够快速了解和掌握个体信息的动向。
Web日志数据挖掘可分为三个阶段:
1.1 数据预处理
Web Usage mining在预处理阶段的主要工作就是从Server Log Data中识别数据。识别出的数据就可以利用对数据库进行挖掘的方法,如关联规则和序列模式的发现等挖掘技术进行数据挖掘。
1.2 个体建模
根据个体访问者对一个Web站点上Web页面的访问情况模型化个体的自身特性,开展针对性的预防和监测。
1.3 模式分析
数据预处理是Web访问数据挖掘准备的核心工作,是开展下一阶段Web访问数据挖掘的基础。例如剔除不相关的数据:在Web日志中一些存取数据对挖掘来说是不必要的,像图形文件、压缩文件等的存取对文本挖掘的分析是不需要考虑,应该被剔除。这样的处理可以通过检查每项中的URI是否带有后缀gif、jpeg、zip、ps等来实现。
2 Web数据挖掘与网络舆情的个体建模
Web数据挖掘可以分为Web内容挖掘(Web Content Mining)、Web访问数据挖掘(Web Usage Mining)和Web结构挖掘(Web Structure Mining)三种类型。本文主要论述的是Web访问数据挖掘。即对个体用户访问Web时在服务器方留下的访问数据进行挖掘,以帮助站点动态地了解个体的舆情动向。
2.1 Web访问数据挖掘是对用户访问Web站点的存取方式进行挖掘,挖掘的对象是在服务器上的包括Server Log Data等在内的日志文件记录。可以从Web服务器那里自动发现用户存取Web页面的模式,进而得出个体用户的访问模式、兴趣、习惯和爱好,利用这些信息可以及早发现个体用户的舆情动向。同时还能抽取个体用户访问数据的特性,在此基础上建立模型,用于预测在一个站点上一个用户访问的页面的概率分布。
2.2 建立网络舆情的个体用户的模型建立个体用户的模型分为两个部分:一是分析挖掘出用户的访问兴趣数据。它是根据用户近一段时间访问特性、监测用户的存取行为来得到用户的概貌文件。二是根据用户的访问数据来聚类用户。聚类是为了表征这些用户具有相同兴趣、爱好,是一个特殊的“个体”。因此聚类用户是Web访问数据挖掘中的一个重要内容。
2.3 评估模型和结果评估模型是对选出的模型在实际的应用中是否真正的起到作用。评估的内容包括模型的准确程度如何?模型对被观测数据的描述精确程度如何?在模型预测中,可以设置多大的置信度?模型是否易于理解等方面?不同的数据挖掘任务需要不同的方法来评估模型的整体性能,需要不同的方法来判断模型对于任意的特定记录产生准确结果的可能性。
把挖掘数据置于模型中,分析计算得出的结果是否与真实情况相符,是至关重要的。因此要不断地进行试验,直至结果准确率高于原定的标准,此结果才是有效的,建立的模型也是正确的。
3 网络舆情监控的Web数据挖掘预处理技术
3.1 服务器日志数据
用户在使用服务器时,产生的Server Logs日志文件,蕴涵着大量有用的信息,是进行Web访问信息挖掘的主要数据。格式如表2。
上述文件格式中包括了用户浏览的时间、IP地址、用户名、服务器名称、服务器的IP地址、用户的请求方法和请求页面、完成浏览所用的时间等等,是完成挖掘的主要数据。[2]
3.2 数据预处理的主要技术
数据预处理是把日志文件转换成数据库文件以后进行的工作,其目的是把日志文件转化为适合进行数据挖掘的可靠的精确的数据。[3]
3.2.1 数据清洗
由于数据表示、写入的对象差异以及用户的兴趣和挖掘算法对数据要求不同,必须对进行分析的原始数据进行清洗,因此数据清洗是数据挖掘工作的基础。
首先是合并数据:在给定挖掘时间段后,需要合并Web服务器上的多个日志文件,并且解析每个文件,将其转化到数据库或特定的格式数据文件中;第二,剔除不相关的数据:在Web日志文件中一些存取记录可能对挖掘来说是不必要的,象图形文件、压缩文件等。只要检查每项中的URI是否带有后缀gif、jpeg、zip、ps就可以剔除;第三代理访问的处理,处理的方法是检查日志中每项的代理域,通过字符串匹配方法删除这些项;第四数据项解析:CGI数据必须被解析在不同的哉中,并被解析为〈名子,值〉对的形式。
3.2.2 识别用户会话
在对Web日志数据进行挖掘之前,要对Web页的访问序列组织成逻辑单元以表征事务或用户会话。因为有代理服务器(包括网吧、局域网等环境)、防火墙、缓存等使用,识别用户会话变得非常复杂:
(1)单个IP地址对多个服务器用户访问会话。互联网服务供应商(ISP)为其用户提供代理服务器服务,一个代理服务器可以为多个用户同时提供接入服务。
(2)多个IP地址对单个服务器用户访问会话。
(3)多个IP地址对单个用户。一个用户从不同的机器(IP地址各不相同)上对一个Web服务器发出的请求。
(4)多个服务器用户访问会话对单个用户。它是一个用户打开二个以上的浏览器窗口时,同时存取站点上不同的Web网页时发生的。
(5)缓存的影响。针对以上问题,我们作出规定:不同的IP地址代表着不同的用户;当IP地址相同时,我们默认不同的操作系统或浏览器代表不同的用户;在IP地址相同,用户使用的操作系统和浏览器也相同的情况下,则判断每一个请求访问的页面与访问过的页面之间是否有链接。如果一个请求访问的页面与上一个已经访问过的所有页面之间并没有直接的链接,则假设在访问Web站点的机器上同时存在多个用户;用户的页面请求在时间上跨度比较大时,可以将用户的访问记录分成多个会话来处理。最简单的方法就是设置一个time-out值,如果用户访问页面的时间差超过了这个值,则认为用户开始了一个新的会话。这个值为25.5分钟。[3]
特殊的网络个体的舆情倾向对其他网民影响很大,有些人把他(们)称为舆情领袖,或者叫作论坛领袖。我们应该对此高度重视,加强研究,及早发现,建立网络舆论导向,构建网络舆情预警机制,使网络舆情能够真正反映国情民意,为建立和谐的社会提供健康的网络舆论环境。
摘要：网络舆情的形成,多数情况下是由极少数个体在舆论的初期不断施加影响的结果,对这个体的初期舆论信息的发现,十分重要。利用数据挖掘技术和对WEB日志数据挖掘预处理技术,对其进行研究,可以及早发现具有影响力个体舆论倾向,建立正确的舆论导向,使网络舆情能够健康发展。
关键词：网络舆情,个体信息,WEB日志,数据挖掘,预处理技术
参考文献
[1]王珏,曾剑平,周葆华等.基于聚类分析的网络论坛意见领袖发现方法[J].计算机工程,2011(5):44-49.
[2]毛国君,段立娟,王实等.数据挖掘原理与算法[M].北京:清华大学出版社,2005.