电力营销对策分析

电力营销对策分析（通用12篇）

电力营销对策分析 篇1

摘要：我国社会与经济的快速发展为相关产业的发展带来机遇。我国的供电企业在电力市场条件下发展迅速。但是目前我国的供电企业在营销管理方面仍然存在诸多问题。这些问题的解决对于市场经济下我国供电企业的发展具有重要意义。鉴于此, 本文首先对电力市场条件下供电企业电力营销管理的现状及问题进行分析, 接着对电力营销管理工作的必要性进行分析, 最后针对供电企业电力营销管理的问题提出相应的改进对策, 以进一步提高我国的电力服务总体水平。

关键词：电力市场,供电企业,电力营销管理

一、电力市场条件下供电企业电力营销管理现状

当前市场经济体制不断深化, 供电企业电力营销管理现状不容乐观。电力市场条件下, 供电企业电力营销管理存在的问题主要表现在以下几个方面。

(一) 用电市场开发困难

我国最大的用电消费群体, 大多都聚集在市区内, 因此城市中的电力市场比较大, 其中也存在很大的商机。但是, 随着我国对新能源开发的不断深入, 新型能源, 如风能、太阳能、生物能、热能、核能以及天然气等在人们的生产与生活中的使用越来越广泛。这也在无形中为电力市场营销管理带来了挑战。随着其他能源在人们生活中的不断使用, 电力市场也在一点点地被其他能源所取代。人们生活水平的提高使得人们越来越注重新鲜的体验, 因此一些新型的能源越来越受到人们的青睐, 直接导致电力市场的开发困难重重。

(二) 电费收缴效率低

电费收缴工作繁琐细碎, 尤其是对一些先零散的个体用户而言, 他们的作息时间都不同, 进而导致电费收缴工作效率低下, 难以进行。电费收缴效率低的问题多出现在农村。因为农村日常用电量不多, 因此电费的余额一般有限, 一旦进入农忙时节, 特别是灌溉季节农户的用电量激增进而导致电费余额不足, 久而久之拖欠电费, 这为电费的收缴工作带来了一定的困难。我国对于电费收缴没有相对明确的法律法规进行规定, 这也在一定程度上导致了电费的一拖再拖, 影响电费的收缴效率。

(三) 电力营销管理人员缺乏责任意识

供电企业本身电力营销管理人员在工作中缺乏责任意识也是电力营销管理的重要问题。很多电力营销管理方面问题的出现都是因为相关工作人员的缺乏责任心, 工作疏忽导致。例如, 在进行用电量统计时, 由于粗心大意, 将电表的数字读取错误, 进而导致电量统计错误;在电费收取过程中, 在对电量价格进行计算时, 将电量的单价输错, 本来一度电应该为0.546元, 由于失误将单价输为0.846元, 那么最后的总电量金额要比实际金额每度电多出0.3元, 这对最后电费的计算结果有很大影响。以上这些错误, 都是由于工作人员的责任意识淡薄所致, 因此应采取措施增强电力营销管理人员的责任意识。

(四) 营销队伍整体素质偏低

目前我国的电力企业当中的营销人员的专业素质相对缺乏, 营销队伍整体素质偏低。由于在电力营销方面没有经验可以借鉴, 加之电力企业员工长期处于一种“稳定”的工作状态, 缺乏进取心, 进而导致营销队伍素质偏低。电力营销也需要一些既了解电力技术又掌握营销管理知识的专业人员, 因此供电企业有必要打造一支专业的高素质的营销队伍。

二、电力市场条件下供电企业电力营销管理工作的必要性

在当前的市场经济条件下, 供电企业想要占据更大的消费市场就必须要在服务于管理上下功夫, 进一步革新管理理念, 提高服务意识, 如在电力营业窗口实行微笑服务, 优化服务质量。供电企业服务的优化能够通过营销管理工作切实体现出来。供电企业可以在市场活动中积极开展形式多样的活动, 如适当地增加营业网点的数量进而拓宽客户缴费渠道, 为客户缴费提供更多的便利。这种快捷、方便、高效的现代化供电服务充分尊重客户的主体地位, 以客户需求为中心并为客户的生活带来极大的便利。除此之外, 现代化供电服务还可以为供电企业树立良好的形象, 在提高供电企业自身信誉的同时获得经济效益与社会效益。电力营销管理是电力产品的一种新型展现形式, 是电力产品的重要组成部分, 对电力营销活动有着重要影响。优质、高效的服务是供电企业电力营销管理理念的重要组成部分, 供电企业良好的外部形象的树立需要增强内部管理工作来实现, 只有加强内部各项管理工作才能及时地了解并满足客户的需求。供电企业在发展过程中, 不能只注重客户服务的优化以及电网稳定运行的维持, 还应该积极响应国家的相关社会以及国民建设号召。任何企业的发展都不能一味地追求经济利益而忽视社会以及环境等因素, 因此供电企业创造经济效益的同时还应该履行相应的社会职责, 促进经济与社会的协调发展。供电企业可以通过增大客户服务成本的形式来承担社会责任, 进而促进当前市场竞争环境的改善与优化。客户服务水平的提高可以有效地减少运行事故发生率, 从而有效提高供电质量, 降低运行成本。客户服务是供电企业在市场经济条件下实现经济与社会可持续发展的重要途径。

营销理念的革新以及合理的市场营销体系的建立是供电企业得以发展的必然选择。首先, 供电企业营销管理观念的革新有利于新的营销管理体系的建立, 有利于各项营销管理策略落到实处。其次, 供电企业应该及时分析市场需求, 及时进行市场调查, 并对市场进行合理地预测。此外, 还应该提高相关人员的市场敏感度, 使他们以市场为导向进行现代化分析软件体系的研发。最后, 在提高技术水平的同时保障电力营销管理与服务的质量, 进而使供电企业营销与管理策略落到实处。供电企业还可以凭借现阶段先进的通信以及网络技术来改善供电客户的用户体验, 为他们提供全面、快捷、高效的服务, 在实现营销管理目标的同时获得经济以及社会效益, 促进我国电力企业的可持续发展。

三、电力市场条件下供电企业电力营销管理对策

(一) 加大市场营销创新力度

电力市场营销除了使用传统的营销管理策略外, 还应该不断创新, 转变营销管理观念。供电企业的电力营销人员可以学习一些成功的营销案例, 在与老客户巩固关系的同时不断开发新客户, 以开发电力资源的潜在市场。电力营销人员在工作中应该多一些人文主义关怀, 使客户感受到来自营销人员的诚意, 进而促进合作。例如, 电力部门可以与一些大型用电企业进行洽谈, 实行双方协议电价。大连热电厂就曾与大连钢铁集团与大连造船厂达成协议电价。大连热电厂的发电量已经大大超出了电网对公司的最低指标, 因此大连热电将超出部分的电量以低于普通电价0.16元的价格提供给这两家用电大户, 这不仅有效促进了电力营销, 还在一定程度提高了各方的利益。

此外, 加大市场营销的创新力度应该从领导阶层开始, 只有领导的思想转变了, 才能从根本上带动起整个团队的创新意识, 促进员工以积极的心态对待工作。

(二) 拓展用电市场

供电企业可以采取一些有效性措施来促进用电市场的拓展。例如, 利用互联网、微信平台以及手机短信等来发布一些优惠政策, 这样的宣传形式比以往的传统的进入社区宣传效果要好很多。除此之外, 供电企业也可以效仿其他行业, 对老客户推出积分兑换活动, 即老客户凭借自己使用的电量进行积分, 当积分达到一定的标准之后, 便可以凭借积分换取一些生活用品或抵消一部分电费等。积分兑换的方式不仅能够有效促进老客户的参与, 同时也会吸引一些新的客户, 促进电力市场的拓宽。

随着人们生活水平的提高, 人们越来越关注自身健康, 也越来越关注能源的清洁问题。供电企业可以与用电设备制作商合作, 加大对电力能源的清洁与环保的宣传力度, 以增加人们的电空调、电暖气等使用量, 进而提高电力能源的消费比重, 并最终有效拓宽城市用电市场。

(三) 健全营销管理体系

供电企业营销管理体系的健全, 首先应该从加强内部员工的管理入手, 对于内部员工必须了解并熟悉电力部门的运营机制, 提高员工的自制力, 进而保障电力资源的安全。严惩一切倒卖电力资源的行为。营销管理体系的健全还应该增强员工的工作技能与责任意识。员工在工作中应该谨慎认真, 全心全意为客户服务, 避免出现一些由于疏忽导致的操作失误等。此外, 供电企业还可以加强对基层工作人员的管理力度, 制订一套完善合理的奖惩制度, 对员工在工作中优秀表现以及疏忽进行相应的奖惩。例如, 对由于操作失误而导致电费核对出错的员工应该受到一定的惩罚, 而那些工作积极, 态度认真的员工应该进行合理的奖励。合理的奖惩制度不仅有利于营销管理体系的完善, 还可以有效提高员工的内部良性竞争, 进而有效整顿供电企业工作中的不正之风。

结语

综上所述, 随着社会的发展, 供电企业想要在市场经济条件下提高电力营销的效益, 就需要对电力市场条件下的供电企业的电力营销管理现状进行深入分析, 并找出其中存在的问题, 进而针对这些问题提出相应的解决对策, 以促进电力企业的不断发展。

参考文献

[1]朱晓明.供电企业电力营销管理的现状及对策研究[J].中国电力教育, 2013 (23) :159-160.

[2]潘吉.供电企业在市场条件下的电力营销管理措施探讨[J].企业技术开发, 2013 (12) :49-50.

电力营销对策分析 篇2

受市场化改革不断深入影响，社会各界对打破旧有电力行业垄断格局，提高电力服务的愿望是非常迫切的。

这就需要我们必须对供电企业现有营销模式进行深入细致的分析，找寻同市场化接轨的有效接口，提升供电企业电力营销管理的总体水平。

1.我国供电企业电力营销管理现状分析

受各种方面因素的影响，我国供电企业在电力营销管理上还存在着诸多问题。

1.1居民用电市场开发较为困难。

随着以太阳能、天然气等为代表的可替代清洁能源纷纷涌入居民家庭，给供电市场带来了激烈的市场竞争，导致后者市场占有率逐年下滑。

但我国供电产品经年未变，产品的设计、策略、销售等手段，同能源市场和消费者的需求变化等不相适应。

试析电力营销风险与对策 篇3

随着国家电网市场化运营的逐步发展，电力营销已经成为企业内部运作非常重要的组成部分。本文对电力市场的现状进行了分析，阐述了电力营销中存在的风险，并提出了相应的对策，旨在为电力营销的发展提供有价值的参考性意见。

【关键词】

电力营销；现状；风险；对策

1 电力市场现状

随着我国社会的不断发展，各项社会体制也在不断改革。电力系统也在一直进行改革，一直在探索各个省市不同的有效竞价模式，从2000年开始实施厂网分开，对市场的营销及运营也在不断积累经验，大大提高了电力系统的市场运行经验。同时，电力系统也加大科研的投入力度，提高了自己的服务水平，并根据市场的需要，不断调整营销政策。

经过改革，在“十一五”期间，电力市场建设、电价形成机制、电力法规建设、农电管理体制、主辅分离、厂网分开遗留问题等已经得到进一步的解决。在此期间，巩固了改革成果、缓和了电力供求矛盾、深化了电力市场及电力体制改革，对于一些突出的问题如电网建设落后、电源结构不合理、在电力资源配置中市场没有充分发挥基础性作用等得到了重点解决。电力系统的改革方向是市场化，以改革促进电力系统的发展，逐步对电力系统进行改革，坚持重点突出、分布实施、整体规划的基本原则。经过改革，电力市场逐渐形成透明稳定、竞争有序、开放统一、符合基本国情的结构体系，并制定了和市场经济相适宜的电价机制与政策，完善电力监管体制。

2 电网经营企业在电力营销过程中的风险

2.1严峻的市场风险

我国由计划经济转向市场经济，这就意味着一个企业要想生存，生产的产品一定要有市场。电网经营业不例外。电网的市场化涉及到电量、电价、电费等因素。电量因素关系着供求平衡风险及销售渠道的风险，电量的供求平衡受国家政策、市场需求及其他能源竞争的影响，从而限制电力企业的发展。电价方面，现价段我国电力系统的销售部门要求降低电价，生产部门则要求提高电价，电价结构不合理，制约着电力企业的发展。电费方面，由于会产生拖欠电费的现象，而且金额十分巨大，电力企业的利益受损，阻碍了电力营销的发展。

2.2法律风险和社会政策风险

我国电力市现阶段还处于发展的初级阶段，各项规章制度都不完善，执法能力不足。在经营中，一旦发生法律纠纷，电网企业不能依法保障自己的利益，有效惩处违法行为。电力企业的性质是国有垄断，受国家政策的影响非常大，电价的制定、电费的回收等都受国家政策的影响，所以，国家政策的制定也给电网经营带来了风险。电网企业属于保障基本民生的企业，受社会监督的力度大，一旦稍微出现过错，就会产生严重的社会影响，所以社会关系也是电网经营企业的一大风险。

2.3窃电和线路损坏风险

在生产生活用电过程中，很多不法分子非法窃取国家电量，电网对窃电的现象缺少有效的管控措施，使电力企业蒙受损失。由于电网长期处于室外，风吹雨淋、阳光暴晒等使线路严重受损，线路损坏、线损计量装置存在误差等都给电力营销带来很来风险。

2.4供电企业管理水平低，管理手段陈旧，体制僵化

我国电力营销还处于发展阶段，营销管理制度陈旧，营销管理模式不健全，导致我国电力企业的市场竞争力低，以及企业内部工作人员的业务素质低，绩效考核机制不健全等，这些都严重制约了电力营销的发展。另外，电力系统的售电方法繁琐，电子信息采集系统和现场抄表缺乏有效对接等，电力系统的生产和营销没有根据客户和市场的需要进行等都给电力营销带来一定风险。

2.5电力营销业务应用系统的安全风险

电力营销受多种因素的影响和制约，它们会会削弱电力营销业务工作的能力。由于信息技术的发展，电力营销应用系统很可能受到非法入侵，导致系统数据的紊乱、篡改或者是直接丢失，使电力营销的业务不能正常进行。此外，如果营销数据被泄露，也会给企业带来不可估量的损失。

3 控制电力营销风险的对策

3.1电力市场营销风险的创新

对于国家新出台的能源政策及时掌握，并灵活调整电价，处理好电度电价和基本电价的关系，降低电价给电力营销带来的风险。对于拖欠电费的情况，要加强电费的回收管理。对于一些新增的电力用户、季节性灌溉的临时用户，采取预付费的机制，从根源上避免拖欠电费的情况发生。同时，加大和银行、通信等具有服务窗口的企业的合作，代收电费，为用户缴纳电费提供便捷的途径。完善电力系统的制度，一旦发生拖欠情况，要拿起法律武器保护自己的合法权益。健全供用电合同机制，加大合同的管理力度，在签订合同之前，仔细对合同进行研究，确保合同的正确性，避免发生错签及遗漏合同条款的情况，从而提高电费的回收力度。一旦发生合同违约的情况，如果出现违约的情况，要采取诉讼、仲裁、协商的方式，积极协调，要转换赔偿的形式，减少电力企业的损失。

3.2加强营销业务应用信息系统管理

对于电力营销信息系统要加强管理，掌握系统运行的各个环节，对可能存在的风险进行研究，并采取防御机制，一旦发现风险及时报警，设置多重安全防火墙，实时对系统进行监控。

3.3采用新技术，降低线损及窃电风险

随着信息技术的不断发展，其在电力系统中的应用也越来越广泛。电力营销部门要采取先进的科学技术降低线损及窃电的风险。电力企业采取智能电网系统，一旦发生窃电现象，系统就会自动报警，工作人员加大检查的力度，做到“出现一起，处理一起”，从而遏制窃电现象的产生。智能电网还会自动采集用户的用电信息数据，一旦为窃电发生纠纷，可以以此作为证据。注重基层的线损管理，对线损计量装置及时进行校检，保证装置的准确性，从而降低线损。

3.4采用现代化技术推进电力营销

全面推进电力营销的现代化建设，采用信息化、自动化的手段建立电力网络营销体系。第一，根据营销现代化手段，建立标准工作体系，实现规范化；第二，建设电力营销管理系统、自动抄表系统、缴费系统等营销技术支持系统，全面覆盖电力业务工作，各系统之间实现数据共享及功能集成，第四，规范业务流程，实现配电、收费、计量、检查等电力营销全过程的网络化控制与管理；第五，应用数据挖掘及数据库技术，对有关利润目标、电力生产和销售、经济运行、市场前景等方面进行全面分析，实现电力企业的效益最大化。

【参考文献】

[1]鲁刚，魏玢，马莉.智能电网建设与电力市场发展[J].电力系统自动化，2010，09：1-6+22.

[2]刘洋.北京市电力公司电力市场营销策略研究[D].华北电力大学，2012.

[2] 建立电力营销风险管理机制的构想 [J].中国电力，2010.

【作者简介】

电力营销对策分析 篇4

1 对客户关系管理的了解

1.1 客户关系管理的起源与发展。

客户关系管理这几个字, 从表面上看是在阐述客户与企业的关系, 是企业对于客户信息的管理, 但实际上客户也就是消费者才是这个管理系统的中心, 他们直接决定着商品销售的情况和企业公司的利益。电力营销市场应该“以客户为中心“。因此, 企业只有搞好和顾客在销售上, 售后服务上等一系列的关系, 这个企业才能更好的拉拢新客户, 稳定住老客户, 实现销量的最大化。客户关系的管理不是本来就存在的, 而是随着消费者在经济市场中起着越来越重要的角色, 企业对客户的关注也就越来越高。早在1999年, Gartner Group Inc公司提出了CRM概念, CRM指的是Customer Relationship Management, 客户关系管理, 因此, CRM的市场也就保持长时间的持续增长, 处在一种爆炸性增长的状态。Gartner Group Inc公司是全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司, 它不仅为市场提供准确的客户消息, 还为客户提供企业商品的信息, 正因为如此, 该公司才策划了客户关系管理的方案。随着Gartner Group Inc公司的CRM概念, 市场的营销变得更加准确与顺利。因此, 电力营销市场更加需要客户关系管理作为基础。

1.2 客户关系管理的重要性。

每一个企业公司都希望他们可以掌握消费者的一切动向, 比如消费观念、购买能力……一个好的客户关系管理不仅可以节省企业的劳动力, 还可以进一步提高企业公司的工作效率。根据客户关系管理系统, 电力企业公司可以准确地了解到消费者的动向。客户关系管理系统在市场营销过程中, 可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体, 如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等, 从而帮助市场人员进行精确的市场投放, 进一步准确地评估出消费者的情况, 从而使电力企业实现最大利益化。另外, 采取客户关系管理的方法可以使工作人员的效率更高, 而利用计算机技术使工作更加简单快捷, 同时也为电力企业公司大大减少了员工的雇佣量, 间接地降低了电力企业的花销, 使企业的收益更多, 电力市场的销售费用还有管理费用都会节省下来一大笔。应用客户关系管理, 可以更好地了解消费人群, 从而是电力企业能够更好更准确地推销出去产品。除此之外, 建立客户关系管理可以使企业和消费者进行更好的沟通和联系, 增进双方的感情, 使彼此都达到所希望的状态。这样就进一步促进了电力营销市场的利润最大化。

1.3 客户关系管理的类型。

客户关系管理的领域多种多样, 有对于客户信息的管理, 关于客户服务的管理, 关于销售自动化的管理……对于客户关系的不同, 企业有着许多不同的管理方法。下面将简单介绍一些客户关系管理的系统的类别。电力营销市场的客户人群非常庞大, 年龄阶段, 职业也有所不同, 因此首先就是客户信息的管理系统。对于不同人群, 会有不同的系统。对于普通的家庭客户还有一些大型的企业客户的管理不同, 加强对客户信息的覆盖率的深度和广度。然后就是对客户服务方面的管理系统。对于电力企业, 售后服务会使拉拢客户的一大保障。建立客户的标准化服务与个性化服务, 比如小米公司的在线咨询等一系列客户服务系统。其次就是对于销售自动化的管理。可以通过电子邮件营销渠道发送市场营销信息, 或者是营销结果跟踪与投资回报率跟踪, 市场营销费用管理与绩效追踪, 还有一些潜在客户的生成……这些对电力营销市场的营销都有一定的好处。

2 存在的问题及分析

2.1 对新客户的盲目追求。

广大电力客户对电网企业有各种各样的要求, 需要并且希望网企业能够向他们提供友善的、以及对客户有帮助的销售服务系统。不论是已经拥有的客户还是潜在的客户, 他们都需要对企业提供的商品有一个全面的认识和尽可能深入的了解。随着电力营销市场的扩大, 许多电力企业在客户的数量上过于追求高数量, 一直盲目地追求新客户的加入, 拉拢新客户, 但是往往会忽略了旧客户的需求。而且, 电力企业的营销人员在不断地更新, 所以客户也在不断地改变, 这就需要客户更新的速度不断上升。电力营销企业在增加新客户的同时, 应该更注重对老客户的服务。因为老客户都是电力营销企业的固定客户, 而新客户都有着不确定性, 因此, 更应该重视老客户的管理。如果没有在意到一些来客户的信息, 将他们当做新客户的话, 不仅会使客户对企业的印象不好, 还会因为在重新调查了客户信息而浪费了大量的人力, 物力等资源。不论是老客户还是新客户, 只要保证以下几点就一定会拥有更多的客户。首先是电力营销市场为客户提供高质量的服务。电的高质量, 高安全, 还有良好的售后服务才是吸引客户最基本的要求。还有就是电的高效快捷。

2.2 对客户信息的完善程度不够。

信息化能够推进公司管理创新。随着电力营销市场中消费者的大量增加, 电力营销市场对客户的信息管理还不够完善。尤其是客户的信息不能很好地分类汇总, 统计的力度不够。客户信息散乱, 对客户的信息采集不够全面等一系列问题的出现使电力营销市场的利润和客户大大降低。新、老客户的信息紊乱, 经常把新老客户弄乱, 导致浪费了大量的精力, 人力。而如果把新客户当做了老客户的话, 就会漏掉这些新客户的基本信息, 更不必说信息的全面性了。这样更会导致电力营销市场的客户大大流走, 从而使企业的利益大大降低。另外, 信息的更新速度决定着一个企业成功的速度, 又有认真处理好客户的信息, 才能更好地发挥电力营销市场的作用。只有对客户信息进行准确的了解, 才能更好地把握消费者的消费心理, 获得更大的利益。基于对这个问题的出现, 电力企业更不能放任不管, 袖手旁观, 要对症下药。这就要合理地运用计算机技术来进行管理。将企业的资源进行分类, 从而使信息能够更好地载入公司的信息管理系统。

2.3 管理软件的不完善。

随着我国高科技的发展, 几乎所有的技术都运用到了计算机。就像电力营销市场中的客户关系管理一样, 客户关系的管理也会运用到计算机技术, 同时也会涉及到软件的开发。但是, 往往软件的发明更新相比较会缓慢一点。相比较其他的软件, 客户关系管理软件对客户的信息的保存时间不够长久, 一旦软件出现问题就会使客户的信息被破坏。而且客户的信息储存量很大, 有些软件的信息储存的内存不够强大, 维修还有升级等都相对很困难, 因此, 对于客户的更新的速度很慢, 对于信息的储存也极为不方便。对于软件的开发也需要给予一定的关注, 努力发明一些先进的软件相对于管理方面有帮所帮助。相对于其他企业管理, 电力营销市场的客户管理的程序会有所不同, 因此, 应该针对电力市场进行软件发明。

结束语

电力营销市场的获利离不开消费者的选择和支持, 只要电力企业合理地对客户关系管理更加重视, 相信顾客是上帝, 只要不论是电力企业还是其他的企业, 相信只要努力做好对客户关系进行恰当的管理, 一定会对企业的利益, 市场的经济更加有利。

参考文献

[1]汤祖旭, 冯庆东, 赵利涛.电力市场环境下电力营销决策支持系统设计分析[J].东北电力技术, 2014 (3) :34-38.

浅谈当前电力营销的对策 篇5

摘 要 针对目前广东电力市场供过于求的现象，分析了影响电力销售量的主要原因，并在此基础上提出了电力营销对策。

关键词电力市场营销对策

1广东省电力市场现况分析

从表面上看，广东省现今的电量相对充足，甚至出现供过于求，但用人均年电量值来衡量，从1995年统计的数值可知：广东省人均年电量是1 150 kWh/(人*年)，而亚洲“四小龙”的平均水平在5 235 kWh/(人*年)。“四小龙”的平均指标是广东省的4.6倍!人均年电量值是反映一个地区经济发展水平的重要指标，我省的指标并不高。

1.1 电网的“瓶颈效应”还没有解决

部分地区因电网建设资金短缺，电网的配套工程上不去；有的地段因商业密集，负荷集中，人口稠密，虽有变电站和电源，但早已满负载或超负荷运行，市政部门无法再安排增加变电站用地和线路走廊；又得不到足够的资金加以改造，经常出现超负荷烧保险丝的现象等。上述“瓶颈效应”使部分新的用户无法及时用上电，也使相当部分的老用户有电用却用不足，其效果不仅影响投资环境，也直接影响了电力的营销量。

1.2 合表用电、分摊费用大

居民合用电表计量，使不明损耗增大，用户分摊费用高。有些管理小区把其他管理费用加入电费中“搭车收费”，这就使这部分用户经济负担加重，别说是增加用电，即使是维持“基本要求”也很艰难，这也是影响电力销售量增加的因素之一。

1.3 农村用电存在管理混乱、电价偏高现象

农村电价偏高，制约了农民的用电量，究其原因主要有：

a)设备陈旧，线路老化、失修漏电严重，一部分电量白白地流失掉；

b)管理混乱，私人承包电费使少数人在用电上占便宜，其负担转嫁到村民身上；

c)“搭车收费”项目多，擅自提价(土)政策多；

d)窃电严重，往往是电价越高的窃电越严重。

上述种种现象直接影响着电力市场销售量的增加。所以说，电力虽然富余了，但这并不意味着市场的饱和，并不意味着所有的用户都能满意地用足电，这正是电力营销部门值得注意和必须认真改善的地方，也是电力营销部门可挖的营销潜力所在。电力营销对策

针对上述问题，结合广东省实际，电力营销部门应考虑采用以下对策。

2.1 加快电网建设，消除“瓶颈效应”

做好电力营销最根本的一条就是要使电网适应市场经济的发展。目前，不但要认真改善原有电网，消除“瓶颈效应”，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。电网建设涉及征用土地和建设资金问题，但关键还是资金问题。目前，电网建设资金来源渠道有两条：其一是电力建设资金用以电网建设为主；其二是向银行贷款筹资建设电网。凭目前电力企业的经济实力和信誉，这是不难办到的。长期以来，电力部门都不习惯于借钱过日子，其实，适当的举债经营不但可优化企业的资金结构，同时还可利用其经济杠杆作用增加供电量和经济效益。

2.2 推行“一户一表”的服务制度

为减轻居民用户的经济负担，使广大居民用户真正享受明码实价的“公价”电费，用上“放心电”，积极在城区推行一户一表的服务制度，逐步把用户从“中间商”、“中间环节”手中接管过来变为电力营销部门的直管用户。使用户在感到电价合理，便宜的基础上，放心地增加其用电设备，以达到增加营销量的目的。

2.3 加强用电管理，加速电网改造

对暂时无法由电力营销部门“直管”的用户和农村用电，电力企业要加强对电费的监督管理。开展用电普查，禁止乱收费和“搭车收费”，严肃查处窃电行为，保障国家的电费回收和用户的利益。对陈旧的城区电网和农村电网投入一定的资金进行改造以减低损耗。资金不足可采用集资或贷款的办法解决。其欠帐可用头两年因降低损耗的节余资金逐步还贷。

2.4 加快用户工程进度，做好用电售后服务

所有申请用电的用户都希望能早日用上电，所有已用电的用户都希望所用的电能质量是优质的和连续不断的(即不停电)，这正与电力营销部门企盼增加营销电量的愿望一致。因此，电力营销部门可通过提高工作效率，加快用电手续的办理和工程建设的速度，争分夺秒地使用户早日用上电。同时，保证所有已建立供需关系的用户用电的安全和可靠，加强对设备线路的巡查维护，发现故障及时处理，以减少每一环节的停电时间，使用户满意。

2.5 利用经济手段调控电力市场

长期以来，对电力的供需矛盾都是用计划经济的手段进行调控的。电力不足了，就对用户进行电量的分配和限制；电富余了，就对发电厂的发电量进行计划安排和限定。这种安排总显得不那么合理。当然，电力是公共事业，电力营销部门不能不顾社会的总体效益去实行谁出高价就把电力卖给谁，谁出价低就不供给谁的做法；同理，也不能不顾历史原因和电厂的还贷能力去实行哪个电厂发电价便宜就收购谁的，哪间电厂发电价高就不收购的做法。但一定比例的计划成份配以一定比例的竞争成份无疑对电力的发展和平衡是有利的。可考虑，在电力较富余的情况下，对电厂实行按发电能力的60%～70%或按其基本还贷、保本能力下达一定的发电指标，按现行的收购价收购，超出计划的电量在各电厂之间进行自由竞争，电网采用谁便宜收购谁的电量。同时对用户也相应地实行配以一定的电量指标，按现行电价收费，超用部分实行较为低价的供应办法，鼓励多用电。用这种经济调控手段不仅可大大刺激用电户的消费，增加市场对电力的需求，同时也可使各电厂之间在降低成本，提高效益，不断挖潜上下功夫，并使那些效率高、能耗低的大型发电机组发挥其优势。反之，在电力供应紧张的情况下，其经济手段刚好与上述相反，超发奖励，超用加价。

用上述市场经济手段调控电力市场，使电力体现了高来高去，低来低去的商品价格规律，在电力宽松时刺激市场需量的增加，在电力紧缺时自动调控市场的需量。从而达到发电和用电不断趋于平衡。

2.6 利用科技拓展市场

社会的现代化离不开电气化，随着社会的发展，科技的进步，越来越多先进的家用电器产品进入了市场，这无疑给电力市场的拓展提供了有利条件，因此，这种拓展是用电功能的拓展，用电领域的拓展。从目前一般家庭用电结构来看：照明基本上是电力的市场，其他家用电器还没有完全进入家庭；而炉具则基本还不是电力的市场。电器产品的优点就在于自动化程度高，有自动保护，可以预调，使用方便、干净、无污染，这些都是使用其他能源的产品无可比拟的。以往电力营销部门都较忽视电力的广告和宣传，在电力充裕的今天，市场竞争的今天确实应好好考虑广告和宣传的作用。在宣传当今电力安全可靠，保证供应的同时，适当宣传各种电器产品的优点、特点和安全使用方法，不失为争取用户的好办法。相信，随着社会的发展、进步，人民生活水平的提高以及适当的宣传、广告，那些带有现代气息的先进的家用电器会不断进入每一个家庭，逐步成为我们的“用户”。结束语

电力的产、销、用是一个庞大复杂的系统工程，它涉及整个社会、每个领域，涉及国家电价政策和各种管理体制，牵一发而动全身。在这里，仅仅从电力的发展角度探索电力营销的作用。笔者认为，电力营销环节是相当重要的，它不但能刺激电力市场的消费和发展，同时也能在某种程度上帮助发电企业走出困境。只

电力营销面临的问题及发展对策 篇6

关键词：电力营销；问题；现状

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2012）32-0016-02

随着2008年金融危机席卷全球，我国各行各业也受到相应的冲击，直接或间接的影响了我国电力行业的发展。据相关资料统计，在2010年我国部分地区第一季度的电力销售首度出现负增长。多年来我国的经济体制进行了不断的改革，电力市场也随着经济发展模式的改变而发生根本性的变化。而且随着社会的发展，社会生产和人民生活对电力的需求日益增加。但是我国在电力方面存在或多或少的问题，因此作为电力企业核心业务的电力营销必须采取相应的对策，以求更好的满足社会和人民对电力的需求。

1 我国电力营销的现状

1.1 电网配套设施不完善

虽然我国近年来加大了电网建设的投资，但是由于我国整个电网架构较大，所以仍有部分地区由于资金短缺而使得配套工程不够完善。而在经济较发达的城市由于商业和人口密集，所以负荷比较集中，使得这些地区电网通常满负载或超负荷运行。随着社会对电力需求的逐渐增加，但是由于资金问题使得电网建设和技术改造滞后，造成变压器台区容量偏低，从而使负荷集中的区域电压质量较低，经常出现超负荷的现象。因此，电网配套设施不完善致使无法满足社会日益增加的需求，同时还直接影响电力企业的供电可靠性和电力的营销量。

1.2 服务意识有待提高

由于电力行业的特殊性和重要性，国家必须对其进行高度控制，从而使得我国电力行业处于长期垄断状态。而这使得一些电力企业的部分员工滋生了养尊处优的情绪，对客户缺乏热心服务的意识，电力企业的服务问题主要集中体现在以下几个方面：

①电力企业虽然制定了严格的服务管理要求，但对部分一线员工培训力度不够，执行存在偏差，服务意识还有待提升。

②还需要继续完善服务设施，改善电力服务硬件条件，为群众提供更好的电力服务。

③建立了较为健全的受理—派发处理—回复—回访反馈机制，对各种投诉的答复也作了时限要求。但群众的诉求是多方面的，期望值也很高，因此还需要不断完善反馈机制，提高群众满意度。

1.3 用电管理还有待加强

电力企业用电管理制度还不够完善，使得用电管理还需进一步规范，某些地区的电价相对较高，从而直接影响用户的用电量。电力企业在用电管理方面主要存在以下问题：

①由于电网改造滞后，使得部分电气设备和线路老化严重，出现严重的漏电现象，从而增加了线损，使得部分电量因此而浪费。

②对第三方收费的监控力度不够，存在收费时加收手续费等情况。

③部分业务人员业务素质较差，未能正确掌握收入政策。

④部分地区特别是电价高的地区出现较为严重的窃电现象。

以上出现的各种现象都直接损害了电力企业的经济效益，并使得电价偏高，制约了电力销售量的提高。

2 我国电力营销的发展对策

2.1 积极做好城乡电网规划

随着社会和科技的不断发展，各行各业的生产逐渐采用电气自动化技术，而且随着人民生活水平的提高，各种家用电器的使用量也剧增，因此未来社会生产和人民生活对电力的需求还有很大的增长空间。所以，电力企业必须着眼于未来，抓住因金融危机造成我国对电力需求暂时减缓的时机。应充分考虑以往和将来对电力需求可能出现的情况，并积极响应政府“家电下乡”政策，着力规划好城乡电网，以解决以往城市电网出现的超负荷现象和应对农村电网将来日益增加的需求。

2.2 提升电力营销服务品质

对电力营销出现的服务问题有针对性的改革：制定一套严格的服务制度，并要求严格执行，树立“顾客至上”的理念，彻底改变电力营销人员以往的服务理念；建立完善的服务设施和采用先进的管理手段，以提高电力营销部门的工作效率；建立健全科学合理的反馈机制，使用户反应的问题能得到快速有效的解决。另外必须加强设备和线路的维护力度，提高供电可靠性，以保障用户用电安全可靠。

2.3 转变电力营销观念

电力营销作为供电企业的核心业务在供电企业中占据着重要的地位，电力营销不单单是电力营销部门的工作，其需要供电企业内部各个部门之间的有效协调配合。供电企业应根据以往的统计数据和新增用户对电力市场负荷作出中长期的科学预测，再有针对性的制度相应的对策，并根据用户对电力的需求、消费电力的时间段以及用电增长率等将其分为不同消费群体，电力营销部门再根据这些信息制定相应的营销策略。而且供电企业还必须提高营销人员的营销技能和整体素质，根据市场需要和实际情况，协调好各方，创建灵活的营销方案，改变电力营销观念，构建一种科学合理的新模式。

2.4 加快城乡电网改造

要想做好电力营销，最根本最直接的方式是：加快电网建设，努力使电网能适应市场经济的发展需要。目前的电网建设实际情况是：不仅仅要在原有电网的基础上有所改善，还要根据当前的形势，为日后电网的发展做好合理科学的规划工作。

电网的建设一定会涉及到资金问题，电力企业一定要制定完善的电费监管制度，加强对电费的监管力度。如严禁乱收费现象，严厉查处窃电行为。另外为了让国家电费回收以及用户的利益有保障，可以利用现有的系统，对用户实施动态监控管理措施，努力建设客户预购电系统。而电网建设是占电力建设资金的主要部分，如若出现资金不足情况，可以向银行申请贷款或者采用集资方式来解决。

2.5 加强企业用电管理

对于加强企业用电管理，电力营销需要重点思考问题是：采用什么样的管理手段，才能促使用电企业降低用电成本。作为电力营销部门，首先必要站在用电企业的角度去思考这个问题，如何才能使用电企业降低用电成本，已达到使其经济效益得到提高，并走出困境的目的。我们可以为用电企业制定科学合理的用电计划，运用国家的用电政策，帮助企业进入良性生产经营循环。

2.6 调控电力市场

一直以来，我们都是用计划经济的手段来调节电力的供求矛盾。因为，电力是种公共事业，电力营销部必须要维护社会的总体效益，而不能只顾追求自己的利益，但从电力事业的长久发展来说，采取按照一定的计划成分再加一定比例的竞争成分来调控也是比较合理的。

当电力相对富余时，可以对发电厂实行按其发电能力的50%～60%或者在保证其保本的情况下下达发电指标，对于计划内的电量我们按现行的收购价格进行收购，而对于超出计划外的电量，我们就可以采用竞争手段，在几个发电厂之间进行比较，最终超出计划外的电量收购电价相对优惠的发电厂。并且我们对用户也可以相应的实施这种政策，给用户配以一定的电量指标，消耗电量在计划范围内我们按现行的电价进行收费，而对计划指标外的电量，我们采用另外一种收费标准，用以刺激用户的电量消费。因此，采用这种经济调控的营销政策，不仅仅可以刺激用户的电量消费，增加电量的销售，还能促使各个电厂之间形成一定的市场竞争，迫使他们努力提高发电效率，以增大自身在各大电厂之间的竞争力。

同理，在出现电力供应紧张的情况下，对于用户而言，调控手段刚好相反，对于计划内的按现行电价收费，而超出的部分则加价收费。这样就可以用市场实际供求情况，采用经济手段来调节电力市场，这样就可以促进电力行业的均衡发展。

2.7 努力开拓家电市场

近年来随着我国经济的飞速发展，不论是城市还是农村，出现家用电器的种类越来越多，这对于我们电力市场来说是非常有利的一个因素。根据以往电力营销经验可知，相对于其他家用电器而言，照明始终是电力市场的基础。一般来说家用电器具有自动化程度高的优点，比如说可以预调、干净环保以及使用方便，这些都是优势是其他能源产品无法比拟的。

而对于目前而言，电力相对来说是比较充裕的，因此，我们电力营销应该将电力的“安全可靠”作为宣传重点，同时在保证电力供应的前提下，为了提高电力营销量，还可以适当的宣传各种电器产品的优点以及安全使用方法，努力拓展家电市场。

3 结 语

由于电力是国民经济中的基础能源，关系着我国经济发展和社会稳定。虽然，目前由于受到金融危机的影响，我国对电力的需求放缓，但是随着社会和经济的发展，其肯定还有很大的需求空间。而电力营销是电力企业的核心业务，因此面对我国出现的各种电力营销问题，必须根据实际情况，认清市场形势，制定并实施一套适应市场变化的新的营销模式，以促进电力企业的持续发展。

参考文献：

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[4] 文建生.电力营销应推行目标市场管理[J].电力技术经济，2007，（5）.

电力营销对策分析 篇7

关键词：电力营销管理,电力企业,分析,对策

0 引言

伴随着电力科技的进步及电力企业改革的不断深化, 电力企业面临着严峻的挑战及激烈的市场竞争。因此, 电力企业要立足于激烈的竞争中并取得长足的持续发展, 就必须做到电力营销管理精细化, 并凸显出营销管理的效益[1]。但目前我国的情况是:电力营销管理采用的模式比较单一, 缺乏创新机制。这就不利于电力企业在市场竞争中获益与可持续发展。本文就目前电力企业电力营销管理中存在的问题作了分析, 并进一步探讨了解决问题的对策。

1 电力企业电力营销管理中存在的问题

1.1 电力营销管理机制与信息化相矛盾

传统电力营销管理体制制定的程序与环节太繁琐, 与高效、快捷、方便及统一标准化的信息化要求不符, 电力营销管理现状与电力营销管理的信息化建设相违背。此外, 目前电力营销管理的信息系统还存在许多风险与不足[2], 主要包括误操作风险、违规操作风险及技术风险。误操作风险指的是信息系统维护人员或信息系统操作人员对信息无意识地误操所带来的风险;违规操作风险则是指个别信息系统操作人员或信息系统维护人员利用工作职务之便, 使用不易被察觉的技术手段, 擅自对一些重要的系统数据进行蓄意修改所带来的风险;技术风险指的是由于电力企业电力营销管理的信息系统在设计上存在安全漏洞及一定缺陷、运行不稳定所造成的风险, 还有就是现有电力营销管理体制基础环节较为薄弱, 造成电力企业某些客户的基本资料信息不完善及业务档案不全等, 这将会导致一些重要信息无法正常传递, 信息共享也无法实现。

1.2 电力企业电力营销管理意识不强

电力营销管理是关系电力企业发展前途的一个重要方面, 所以对其必须予以充分重视, 必须认识到电力营销管理与电力企业的生产及经营等活动密切相关。就目前的情况来看, 电力企业电力营销管理的意识普遍不强, 而把注意力主要集中在电力产品及供电服务质量上[3], 这种对营销管理的不重视导致了电力企业在市场竞争中处于弱势地位。因此, 我们必须提高电力企业的电力营销管理意识, 从而尽量缓解电力需求量大与电力企业供应不足及销售难的矛盾。

1.3 电力企业电力营销方面的调查不合理、不科学

虽然目前我国大多数电力企业在电力营销业务管理中已使用计算机技术, 但电力行业电力营销管理的总水平还是比较低, 这给电力用户带来了许多不便, 也给电力行业的发展带来了非常大的阻碍。目前, 我国大部分电力企业的电力营销管理还是使用手工操作的, 电力营销手段及水平相当落后, 这导致电力企业的电力营销调查不合理也不科学, 进而可能造成营销决策失误。

2 解决电力企业电力营销管理中存在问题的对策

2.1 将电力营销推向信息化的管理机制

管理机制信息化是时代进步的要求, 电力企业要将自身的电力营销管理机制进一步向信息化推进。要做到这一点, 需要从以下几个方面出发:

(1) 开展完善电力营销管理信息系统方面的调查及研究, 了解目前电力营销管理信息系统中存在哪些问题与缺陷;此外, 信息系统的管理要做到安全、有效益。

(2) 对电力营销管理每个环节可能存在的风险进行有效排查, 并针对风险采取相应防范措施。可利用专门人员及机构不间断地跟踪及监控电力营销管理信息系统, 以保证其安全;要建立完善的安全及预警机制, 将风险的防范工作落到实处, 渗透于工作中的每个细节。

(3) 实行技术推广战略。电力企业要开展好电力营销信息系统管理工作, 首要任务是确保能为系统提供足够的技术支撑。因此, 电力企业应加强对先进信息管理技术的科研力度, 引进先进科学技术到电力企业的电力营销管理信息系统中, 从而使其自动化水平得以提高。电力营销管理的自动化可以实现精简企业员工的目标。电力企业在推行新技术的过程中, 要做到循序渐进、积极稳妥、有效利用, 应避免不根据实际情况就盲目照搬新技术现象的发生。电力企业可充分利用当今快速发展的计算机通信网络及共享技术等各类先进技术, 对电力营销管理信息系统进行相应完善。

2.2 电力企业建立的电力营销管理体制要以市场为导向

电力营销的目的是提高电力企业的经济效益, 增强其市场竞争力[4]。因此, 电力营销管理体制的完善要以市场作为其最终导向, 从而为用电客户提供高效、快捷、方便的服务与经济、实用、安全的电力, 并在营销管理过程中开展全面的售前、售中与售后全程服务。总之, 电力营销管理体系的服务中心为用电客户。此外, 电力企业电力营销管理的另一个重要方面是要做好电力营销中的公关工作, 正确处理企业与客户、企业与政府的关系。电力企业与政府之间的联系要加强, 与用电客户之间的沟通更要加强[5]。电力企业要用自身的良好服务水平与服务态度, 使当地电力投资环境得到改变。电力企业的服务要与当地政府的职能相配合, 共同推进本地经济发展。另外, 电力企业还可通过大众传媒进行产品宣传, 从而为电力营销提供良好的舆论环境。

2.3 电力企业要加强自身服务管理, 深入市场做调查

电力企业要了解清楚当前企业的供电范围和区域经济的发展形势, 对区域范围内所需的电力状况做一个准确估计。准确估计电力需求的前提是要做好电力需求的市场调查工作, 负责电力营销的企业员工要深入用电居民区及用电企业做好问卷调查, 并统计好问卷调查的数据, 做好调查报告, 为企业进一步制定下一步的服务策略提供依据。此外, 还要严格规范企业员工电力维修的工作流程, 并进行技术考核。电力企业要为用电户提供方便快捷的“一站式”服务, 并开通网上报装、电话报装及上门报装等多层次、多渠道的报装服务方式;要提供多渠道的缴费方式, 缓解用电户缴费难的问题。

2.4 电力企业要加强对营销方面人才的培养

目前, 电力企业最重要的任务是结合现有的市场营销系统, 对企业内负责营销的员工的专业技能及综合素质进行相应培养, 以便建立专业技能水平高、素质高的电力营销人才队伍, 以适应电力企业营销业务变化的形势。此外, 供电企业也可以采取多样及灵活的方式, 对企业内部全体员工进行相关知识与技能的培训, 以此来达到提高员工专业技能与综合素质的目的。在管理层面, 干部的工作作风需根据实际情况进行相应改进, 并应能更好地运用现代化企业的管理知识。通过学习与培训使电力企业干部和员工的市场竞争意识、风险意识及危机感不断增强, 从思想上根本转变传统的电力营销观念, 对用电客户的服务态度及服务意识更强, 才能促进电力企业的发展。

3 结语

由上文的一系列分析可以看出, 电力企业的电力营销工作面临着很大挑战。企业要想建立及维护一个长期稳定且富有发展潜力的市场, 就必须转变落后的传统观念, 抓住新的市场形势和机遇, 加强企业内部的营销管理工作, 让企业员工的综合潜力得到最大限度的发挥, 这样才能使电力企业的电力营销走向成功。电力企业要在激烈的竞争环境下取得发展, 必须重视电力营销管理工作, 使其满足当今这个时代的信息化要求, 并定位于市场需求, 改变单一的营销管理模式, 运用现代企业的精细化营销管理模式对现有模式进行改造与创新, 从而使电力营销水平得到提高, 进而提升社会效益及经济效益。

参考文献

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[2]包建平.供电企业电力营销管理的总体策略探讨[J].科技风, 2011 (23)

[3]包志伟.电力企业的电力营销管理探究[J].产业与科技论坛, 2011 (17)

[4]张腊根, 韩慧, 赵文.浅析供电企业的电力营销管理[J].科学之友, 2011 (36)

电力营销对策分析 篇8

1.1 服务观念淡薄, 服务手段落后

在社会主义市场经济体制下, 企业之间优胜劣汰, 电力企业要生存和发展, 必须为用户提供无微不至的服务。但由于电力企业长期垄断经营。服务相对落后, 用电营销人员素质较低, 服务设施不够先进, 管理手段不够现代化, 不能及时解决用户提出的问题, 不能及时给用户提供优质的服务, 这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象, 不利于在市场经济中发展。在市场经济条件下, 电力企业要赢利、要发展, 就应将客户奉为“上帝”, 谁用电谁就是电力企业的“上帝”。这就需要转变旧观念, 增强市场竞争意识和服务意识, 坚持“人民电业为人民”的服务宗旨, 牢固树立“客户是上帝”的思想, 开创优质服务的新水平。

1.2 市场观念淡薄, 制约电力市场发展

业扩报装作为电力营销的龙头, 仍停留在坐等用户上门的状态, 没有变被动为主动, 没有关注、研究地区能源消费的发展趋势, 不能引导用户使用环保高效的电器设备。在业扩报装工作中没有引入推销模式, 不能实现“一口对外, 一条龙服务”。用电管理统得太死, 用电负荷放不开, 使有限的电力负荷不能发挥经济效益。配网运行能力弱, 对过负荷应变能力低下, 运行方式不灵活, 造成事故停电多。停电时间长。由于农村电网管理不严, 供电设备陈旧, 有限负荷不能适应农村经济的发展。这些都导致电力市场不能更有效地开放, 电力市场营销工作不能很好地开展。

电价执行不合理, 分类不准是制约电力走向市场的又一个突出问题。不同用电性质应执行不同的电价标准, 但在实际工作中没能很好地体现这一原则。双电源用户和普通用户在电价上没有区别, 不能体现优质优价这一市场经济的重要定价原则。农业生产中的排灌用电派生出的居民照明及工业用电, 使农灌站失去了原有功能, 有的已作为乡镇工业用电, 而相应的农业排灌电价没有调整。此外, 销售用电中也存在这些问题, 这也给供电企业造成了巨大的经济损失。

1.3 法制观念淡薄, 阻碍电力市场健康有序发展

随着电力法律法规体系的逐步完善, 电力企业, 特别是供电企业的法制化管理也进一步合理化、制度化、规范化。但是, 由于社会外部环境和内部管理存在的问题, 供电企业在依法生产经营时常面临一些难点和困惑。目前, 电力法律法规的宣传力度不够, 有些用户认为拖欠电费对自己有利, 造成供电企业资金回收及再投资走入困境。这些年, 违章用电、破坏电力设施等问题非常严重, 已经严重威胁到供电设备正常运行, 给供电企业造成了巨大经济损失, 这也反映了供电企业用电营销部门监督检查深度和广度不够, 惩处力度不强, “以罚代法”的处理方式对违法者起不到惩戒和警示作用。为此供电企业如何利用好现有的电

建立电力营销信息系统, 通过规范用电业务流程, 简化工作程序, 对内制定业扩报装流程各节点的工作时限, 对外公布业扩报装接电时限, 努力缩短用电报装到送电的时间, 变被动受理为主动服务, 变一次性服务为跟踪服务, 切实为客户用电提供方便。建立了业扩项目负责人制, 基本形成以营销窗口为龙头, 集营业、咨询、设计、施工、监督为一体的“一口对外”服务体系。

根据《电力法》的有关规定加强电力营销网点的建设, 合理布置供电营业网点, 从一切为客户的理念出发, 完善营销网络体系, 真正做到“一口对外”, 使电力营销网点最大限度地方便客户, 有利于电力营销。

采用与手持抄表器相配套的集抄、远程自动化载波抄表等多种技术先进的抄表方式;采用电卡售电方式, 方便客户用电;收费实现无笔化操作, 加大与银行联网等收费系统的应用力度, 使客户无论在哪个银行都可以各种方式缴纳电费;逐步建立用电信息电脑、电话自动查询系统, 使用户随时可使用电话或在营业厅触摸电视屏操作获得所要查询的内容。

2.3转变市场观念, 建立高素质的市场营销队伍

转变市场观念就是要每位电力营销人员充分认识到目前电力经营的现状和问题, 形成危机感和紧迫感, 树立营销观念、市场观念、竞争观念、效益观念等, 增强责任感, 主动找市场, 找用户, 建立适应社会主义市场经济体制的电力经营思想体系。一个综合素质较高又具有客户导向经营思想的员工, 不仅能使更多的客户满意, 更可以为企业开拓市场。

重视人力资源开发, 实施营销队伍知识结构调整策略, 全面提高人员素质, 努力提高营销人员市场营销技能, 使其具有优质服务意识, 适应市场变化和开拓市场、创新发展的能力。

在营销决策岗位要配备善经营、会策划、懂法律的相应专业人员。营销人员必须掌握用电营销十大策略: (1) 形象营销策略; (2) 服务促销策略; (3) 价格促销策略; (4) 绿色营销策略; (5) 能源替代策略; (6) 项目跟踪及定向销售策略; (7) 引导需求策略; (8) 需求侧管理策略; (9) 管理创新策略; (10) 市场开拓策略。

2.4加大宣传力度, 提高依法经营水平, 实现法制化管理

针对目前电力市场中存在的拖欠电费、破坏电力设施、违章用电等问题, 必须利用现有的电力法规及配套法规来维护自身的合法权益。

加大《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等电力法规的宣传力度, 形成依法管电、依法供电、依法缴费的舆论氛围, 为电力市场健康发展营造良好的社会环境。

随着经济体制改革的逐步深入, 供电企业与客户作为市场经济中平等的民事主体, 在签订供用电合同时, 其关系只能依据《电力法》及

力法及配套法规来维护自身合法权益, 促进电力市场的规范有序发展, 《电力供应与使用条例》等来确立。通过《供用电合同》规范双方的权利是当前亟待解决的问题。

2 解决对策

2.1 转变服务观念, 树立企业良好形象

在社会主义经济体制的建立过程中, 供电企业也出台了一些优质服务项目及服务承诺, 但由于没有真正来自市场的压力, 这些措施几乎都流于形式。供电企业必须适应市场经济及电力改革与发展新形势的需要, 转变过去的旧服务观念, 大力提倡“以客为尊”的服务理念, 实现由“要我优质服务”到“我要优质服务”、“要我承诺”到“我要承诺”的转变, 坚持以“人民电业为人民”为宗旨, 坚持“客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一”的工作方针, 通过优质服务, 巩固和开拓电力市场, 树立供电企业良好的社会形象。

2.2 完善服务功能, 提高服务质量, 开创优质服务新水平

成立客户服务中心, 95598客户服务电话实现24小时不间断服务, 通过电话录音及人工服务功能, 解决客户各类咨询及报修。

与义务, 明确违约责任。当发生合同纠纷时, 也能够依法处理违约赔偿等问题。

要将电费回收工作纳入法律保护之下, 切实解决拖欠电费问题。首先要正确认识和理顺供电企业与客户之间的法律关系;其次, 在具体操作时, 对欠费企业应及时掌握第一手资料, 并认真加以甄别:对产品无市场、无效益企业的欠费要采取强制性催费, 对濒临倒闭破产或已停产的企业, 要及时签订资产抵押合同, 向法院申报债权, 并按照依法规定的有关程序, 实施停限电;最后, 要积极争取地方政府的支持, 加大舆论监督力度, 为电费回收营造一个良好的外部环境。

结束语

关于电力市场营销对策探讨 篇9

优质服务是吸引客户,增加效益资源的有效方法。在电力营销中的作用是显而易见的。

1.1 优质服务是营销理念的重要组成部分。一个企业只有为客户提供的优质满意大服务,才能增加企业的信誉度,树立起完美的企业形象,才能更多的巩固和扩大客户资源。

1.2 社会经济和社会责任感都要有一个优质强大的支撑点,优质服务就是成就企业的关键。电力企业不仅要维护电网稳定、服务好客户,更要参与社会经济建设。利益的最大化虽然是企业的经济目标,但是单纯追求经济利益是片面的,更重要的还是要考虑自己的社会地位和社会责任,电力企业的社会责任就是供好电,服务好顾客,让顾客安全无忧的用电。

1.3 电力企业要依靠优质的服务增加企业信誉度,增加了企业营销中的责任心和监管力度才能有效地减少电网事故的发生,从而降低维修维护成本。促进经济的持续健康发展。

2 目前我国电力市场营销现状分析

我国的电力行业基本上还完全属于国有制,在市场上处于垄断地位,用户的使用量受发电量的限制,而且供电企业电力营销管理形式单一,电力建设缓慢,市场化水平和核心竞争力都于一些先进企业存在很大差距,只有把先进的营销观念带入企业,只有把提供优质服务为营销根本的观念植入营销脉络,才能从根本上扭转电力市场的变革,适应现代化经济市场的需求,进入正确的运营轨道,迅速抢占市场。

2.1 服务质量要求

客户至上是一个企业发展的宗旨,只有把客户的想法要求牢牢把握住,才能抢占市场客户资源,实现效益更大化。电力要树立优质的服务必须要把服务当成一种行为、一种表现、一项努力,要把优质服务当成一种长期的投资。要切实了解提升服务质量的必要性,以优质满意的服务建立电力企业的在经济市场中的信誉度,从而赢得市场竞争优势。新颁布的《电力法》也充分清晰了供用电双方的权利和义务。所以供电企业应通过提高和改善服务质量的途径,才能使供电企业在市场上有更多的发展空间。

2.2 价格问题

在现行政策体制下,电力市场是独家垄断经营,市场占有率为100%,似乎不存在竞争。然而能源市场的竞争却一定程度地存在,而且随着先进技术的发展,新的技术设备使得电能以外的能源设备(如燃煤、天然气设备)的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。在此基础上人们可以通过经济性分析比较选择使用能源,造成电力边界市场的日趋激烈的竞争。

2.3 市场观念淡薄,制约电力市场发展

业扩报装作为电力营销的龙头,仍停留在坐等用户上门的状态,没有变被动为主动,电,是一种特殊的商品,具有独特的特点,如果对地区能源消费的发展趋势没有深入研究,就不能在环保高效的电器设备的使用上做很好的引导,也就不能有效的拓展电力的使用市场。在业扩报装工作中没有引入推销模式,不能实现“一口对外,一条龙服务”。用电管理上没有新的管理理念导入,电力负荷不能发挥经济效益。配网运行能力弱,对过负荷应变能力低下,运行方式不灵活,造成事故停电多。停电时间长。由于农村电网不完善,受设备陈旧、管理不到位的影响,农民用不上正常电、农业用不上及时电、农村经济用不上保障电。这些都限制了农村经济的有序发展。这些都导致电力市场不能更有效地开放,电力市场营销工作不能很好地开展。

2.4 高素质营销人员缺乏

目前的产品流通领域已经不能再拒泥于旧的营销策略。销售,已经是电力企业中越来越重要的环节。需要更多高素质的营销人员来满足电力企业的迫切需要。但是在现有电力营销管理上,营销人员素质培养成为了经济运营的重中之重。而电力营销人员不能完全转变观念,不能清楚认识企业的生存状态和市场变化。必然会影响企业形象的建立和企业销售业绩的提高。因此,必须不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为,使每一个电力营销人员都为企业的社会形象负责,真正树立全员营销的观点。

2.5 观念转变

在电力走向市场后,电力由卖方市场转变为买方市场。标志着电力企业传统的垄断地位已被激烈的市场竞争所打破,多年来电力企业供不应求的卖方市场使得电力企业的领导和员工安于现状,无竞争意识,仍存在垄断经营管理的优越感。电力企业的出路在于改革,改革的中心在于转变市场营销观念,完善电力市场营销机制,使电力市场长期稳定发展。

3 加强电力市场营销对策

3.1 建立新型的营销体制

必须尽快建立以市场为导向的新型营销管理体制,改“用电管理”机构为“电力营销”机构,目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务,全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙销售,形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

3.2 加强电网建设,保障电网安全稳定

电网是电力营销的产品保障系统,是电力企业提供优质电能的基本手段。不同电压等级的安全输送和安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可或缺的条件基础。所以电力人员应该在电力设备的生产、调试、运行及维护的过程之中保证电网安全运行,提高供电的可靠性。

3.3 价格策略

在市场经济条件下,电力消费者与供电部门是一种平等的互惠互利的关系,给客户优质和满意的服务是电力市场的要求,也是企业发展壮大的内在纲领。在社会大环境的影响和经济发展的趋势带动下,对我国的电力体制做了彻底整改,电价形成机制完全理顺后,供电企业经营管理水平不断提高,然而价格决定效益,价格因素是企业营销的核心因素。但是电力商品由其特殊性因素决定了它没有自主决定价格的权利。

3.4 运用科技手段,建立营销服务管理系统

科技手段是提高企业服务质量的有效载体。加快开发营销信息系统的步伐,应用先进的服务设施和技术手段,在借鉴西方发达国家的经验基础上,建立营销服务信息管理系统,是提升电力企业优质化服务的有效手段。

3.5 转变市场观念,建立高素质的市场营销队伍

作为一个合格的电力营销人员,面对现在电力市场的现状,要有强烈的危机感和紧迫感,树立起现代化的营销理念来面对市场经济体制下的市场需要,满足客户的需要,为企业拓展更宽广的市场。

结束语

随着市场经济体制的逐步建立和完善,社会化的大市场更要求我国电力企业要打破垄断,引入竞争,提高服务水平。服务是企业建立良好企业形象,稳固企业发展基本的重要途径。在现在的知识经济时代,企业之间的竞争已经从单纯的人才竞争、产品竞争发展到了整体形象的竞争,电力企业要想立足于市场,建立完好企业形象,提高服务质量。

参考文献

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[2]刘秋华.电力市场营销观念和营销策略初探[J].国家电力公司电力需求侧管理指导中心,2000,(2).

电力营销对策分析 篇10

关键词：电力市场,营销,管理,对策

电力企业的业务核心在于电能的销售, 而目前企业中电力营销管理模式都不尽相同, 很多电力企业都是依靠国家电网的扶持进行电力推广, 而对企业中电力营销来说却没有一个定性的营销管理方法, 这无论是对电力企业实现未来的集约化管理、资源化管理、服务化管理还是为客户寻求最大的实际效益都是背道而驰的, 因此, 电力营销管理水平的高低就更决定了企业电力营销未来的发展方向, 只有采用科学的、综合的电力营销管理方法才能使营销管理更加有成效。

1 电力企业电力营销管理中存在的问题

1. 1 营销体系设置不科学

从我国电力企业中营销体系的设置来看, 很多电力营销企业都存在不科学性, 电力企业由于其特殊性, 被政府相关政策干预过多, 就出现了权责不明确的现象。电力企业的收支两条线管理模式很多供电企业都存在, 而且按照电力企业的营业结构来看, 进行行政区域划分会出现经营单位过多, 很多精细管理不到位的情况, 这也直接导致了劳动效率低下, 基本管理工作不到位的情况, 在个别电力企业有时还会出现承包销售的情况。系统完整的电力营销体系在很多电力企业中没有体现或根本没有建立起来, 这对于电力企业来说, 应对突然变化的电力市场, 适应不断变化的电力市场环境处于不利地位。

1. 2 电力企业的营销手段受到限制

电力企业中很多人认为电是人们生活的必需品, 只要有电力资源就会有人买, 根本不需要营销, 这就造成了电力营销手段上的单一, 导致电力企业的基本工作进行不下去, 工作基础不牢固, 对社会上用电用户的信息掌握不足, 电力能源的潜在用户量分析不够, 从大层面上也就在电力市场上丧失了很多开发的空间。

1. 3 客户对电力质量日益增长的需求不能得到电力网络企业的满足

随着客户对电力服务质量的日益提高, 很多电力市场由于自身电力网络配置完善程度不足, 布局不够合理, 不能提供半径内有效的持续供电, 导致电力供应质量不高, 缺乏相应的资金投入, 给客户造成了较大的影响, 而且影响了客户对用电水平的满意度, 严重阻碍了电力市场的有效拓展。

1. 4 电力企业对自身的服务意识要求不高

由于电力企业所经营的电力能源是一个特殊的商品, 具有特殊的地位及垄断性, 因此, 很多员工和管理者在接受培训时对行业性应了解的技能等认识不足, 只是用一个轻浮的心态去面对种种电力营销培训, 不能以一个开放的眼光来观察事物的发展, 通过对市场不断开发的意识不足, 没有一个明确的市场开拓理念; 而电力营销的管理人员则大多凭借自身的管理经验来进行市场维护, 没有下到市场中认真分析总结, 只是理论上的支持, 这样一来, 营销队伍的整体素质就不易提高, 就会直接导致市场服务水平和质量的低下, 不能满足人们的用电需求。

2 加强电力营销管理的几点对策

2. 1 不断拓展市场, 增加市场占有率

在电力企业中, 电力营销应不断适应新形势进行市场拓展, 在电力产品不断更新开发的今天, 电力营销管理可以从完善优质产品服务入手, 不断拓展电力市场, 增加市场占有率, 稳固企业固有的电力市场, 提升电力企业的经济效益。通过电力产品的开发和完善以增加市场份额为主要目的。具体可从几方面入手: 1通过企业与用户的价格调整来灵活制定相关市场营销政策, 通过拓展市场份额来进行业务拓展。2通过人力资源和企业不断磨合共同营销管理, 将用户的用电意识进行不断宣传和推广, 通过电力用户的用电范围进行人力资源市场份额的占有, 从而能够扩大企业对外的影响力, 增加用户对企业的认识程度。3在企业电力营销管理中, 还可以通过细致的划分和市场扩大, 对市场中的份额占有率进行持续性的占有, 从而达到营销和管理的目的。此外, 在进行电力企业的电力市场营销管理中, 还可以通过对电力市场进行细划分、扩张等形式, 增加电力企业与电力资源在市场中的占有率, 实现对于电力企业的电力市场营销与管理。此外, 企业还应注重对电力产品品牌的宣传。就目前各种传播媒介的发达程度, 很容易就将企业的品牌优势推广到社会中。以清洁、高效、快捷等相关的电能优势来进行推广, 期间还可以加上国家环保政策和支持程度, 尤其是在环境污染日益严重的城区, 能够更好地以推广新能源环保产品为由进行产品品牌推广, 不断地契合市场机会, 通过能源手段来打造企业品牌。

2. 2 提高企业营销管理水平, 创新营销体制管理

电力企业营销管理对于拓展业务, 提高企业经济效益起着重要作用。因此, 电力企业应不断提高企业的电力营销管理水平, 不断完善企业营销机制, 建立健全营销管理体制。在进行市场营销中应不断进行市场情况判断, 根据不同电力用户的需求来进行针对性的营销对策, 电力企业应转变营销观念和形式, 从电力营销管理的基层上做起, 通过加强并创新基层营销管理理念才能够使企业的电力营销模式足够完善, 再加上对现代市场营销管理的结合, 就能够有效地提高电能质量, 并能够使更优质的电能开发出来, 不断完善电力产品。电力市场营销管理体制应是以树立电力企业营销品牌为主要目的, 以品牌效应带动创新管理机制, 不断地对电力企业市场营销管理水平进行提升, 增加社会对本企业的用电率。利用高科技手段对低估电力需求的地区进行平衡, 充分利用季节性特点, 不断提高电网经济的管理。对于电力企业中出现的营销电价应采取多样性的研究, 综合多种电力使用方式, 不断提高电网的用电平衡性, 以最终能源占有力来推广节能技术, 将市场客户需求不断总结, 纳入未来电力企业的综合发展战略, 减少对电机的投资, 提高资本率和收益率。

2. 3 不断提高企业的优质服务, 提升市场满意度

进行电力企业的电力市场营销管理中, 还可以通过完善电力企业的供电技术系统, 提高电力企业的供电服务水平, 以电力优质服务, 推进电力企业营销管理水平的提高与经济利益的增长, 推动电力企业的发展。进行电力企业的供电服务完善与强化, 可以从进行电网结构改善、提高电力企业供电质量, 以及提高电力用户用电监测分析和加强对于电力用户的用电信息管理与完善等方面, 进行电力企业供电服务质量的提升, 从而提升电力企业的电力市场营销管理水平, 提升电力企业经济利益。未来的供电企业在服务市场上要赢得并捍卫自己的一席之地, 这意味着在多层面上与他人竞争。因此, 必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为, 并体现在整个生产经营的全过程和各个环节, 使每一个部门、每一个员工都为企业的社会形象负责, 真正树立全员营销的观念, 与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

3 结束语

综上所述, 电力企业的营销业务核心是关系到供电企业自身生存和发展的, 这决定着电力企业的市场竞争力, 同时, 电力营销也应以满足市场导向为营销理念, 以市场需求为经济效益的中心, 满足相关政策法规的要求, 建立优质的服务体系, 使企业的电力营销管理队伍成为一支商业化、法制化、充满市场活力的生力军, 为提供优质的电能服务和企业价值而努力, 实现企业和客户的“双赢”。

参考文献

[1]何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].中小企业管理与科技 (上旬刊) , 2009 (10) .

电力营销对策分析 篇11

【关键词】发电企业；电力营销管理；创新对策

同其他商品相比，电力商品具有较强的特殊性，不仅无法进行储存，而且也是无形的。而一体化的产、供、销模式也导致其性质同普通商品之间存在较大的差异。在这种情况下，发电企业经营过程中，必须有针对性的制定电力营销管理策略，尤其是中共中央、国务院发布《中共中央国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发[2015]9号）及6个配套文件，新一轮电力体制改革正式拉开序幕。我国发电企业经营过程中，必须加大对电力营销管理的创新力度，只有这样，电力企业在经营过程中才能够创造更多的经济效益，提升综合竞争力。

一、发电企业加强电力营销管理的重要性

近年来，世界经济一体化进程加快，我国在积极进行现代化建设的过程中，各个领域需要面对更加激烈的市场竞争环境，发电企业也不例外。在这种情况下，其必须及时调整发展策略，更加灵活的适应时代和经济发展需求，市场化深入改革成为电力企业谋求发展的关键。因此，现阶段发电企业经营过程中，应积极加大对企业经济效益的分析力度，并深入了解市场需求，科学确定自身的企业形象，才能够不断提升自身的综合竞争力，而这一过程中，加大电力营销管理的创新力度是关键。这是因为，发电企业运行过程中，企业的经济效益同电力营销工作质量具有紧密的联系，同时也关系到发电企业的综合竞争力。因此，发电企业必须注重电力营销管理，努力实现增供扩销，为企业创造更多的经济效益。

二、发电企业电力营销管理中存在的问题

1.竞争发电企业营销竞争意识薄弱

在我国长期的计划经济影响下，发电企业经营过程中，没有有效形成良好的竞争意识。而在面对现阶段激烈的市场竞争环境中，竞争力明显薄弱。在科学和信息技术不断进步的过程中，电力领域开始增加对新能源的应用，发电企业面对的市场竞争压力不断增加，在这种情况下，企业必须及时采取有效措施提升电力营销水平，并应用较强的创新意识，提升自身产品的性能和竞争力，才能够在长期发展中为企业创造更多的经济效益。

2.电力营销管理体制不完善

现阶段，发电企业经营过程中，相关电力营销措施必须能够适应市场经济的发展需求，而与之相适应的管理措施也应当同市场化条件保持一致，电力营销管理措施应能够随着市场经济活动的变化而变化。然而，现阶段我国发电企业经营过程中，是以传统的营销体制为基础发展电力业务的，该体制拥有较强的复杂性，同先进的信息技术相比呈现出明显的滞后性。这导致发电企业在展开电力营销管理的过程中，基础相对薄弱，信息共享程度低，严重制约了电力营销的发展。

3.电力市场缺乏科学规划指导

要想保证发电企业电力营销管理质量，必须确保各项管理措施能够与市场经济发展相适应。因此，必须对这项管理工作从整体上进行精细的划分，在对电力市场运行状况进行充分掌握的基础上，提升营销目标的科学性，在实现细分市场这一目标的基础上，才可以在对消费者需求进行充分掌握的基础上，有针对性的制定营销管理策略，提升企业的竞争力。

三、发电企业电力营销管理创新对策

1.创新管理理念

现阶段，发电企业经营过程中，必须将核心业务确定为电力营销管理，这是顺应市场经济发展需求的关键。在对电力营销管理理念和体制进行创新的过程中，应提升企业重点管理控制能力，并在加大电力市场的调查力度基础上，积极学习国内外先进的营销管理理念，结合自身发展需求，对传统的营销管理理念和制度进行创新，从而实现科学管理电力市场的目标，并从客户个性化需求角度出发，创新电力营销管理；同时，科学的构建电力营销结构，在应用扁平化管理模式的过程中，对自身电力产品进行全面分析，并在统一的平台上加大信息交流，只有这样才能实现再造发电企业业务流程的目的，为规范电力营销流程奠定良好的基础。

2.创新营销管理体系

在激烈的市场经济环境下，发电企业必须在实践中不断的进行营销管理体系的完善，才能够更好的适应市场经济的变化，提升综合竞争力。首先，企业应加大资金投入，吸引专业能力较强的营销人员，提升企业分析和处理市场信息的能力，从而为企业发展战略的科学制定奠定良好的基础；其次，发电企业领导应给予企业营销工作以高度的重视，构建市场营销意识，并在展开营销管理的过程中，应用系统化思想，合理的构建营销管理框架；再次，加大对发电企业营销人员的培训力度，在提升其专业技能的基础上，促使其政治素质也不断的升高，企业方面通过合理的考核机制，才能够不断的监督营销人员的工作表现，促使其为提升发电企业营销管理效率发挥自身的价值。

四、结束语

综上所述，现阶段，市场经济发展下，发电企业经营过程中，需要面对激烈的竞争环境以及使用者越来越高的使用需求，在这种情况下，企业应在日常经营过程中加大市场调查力度，有针对性的开发并销售电力商品，在这一过程中，企业职工的创新意识是至关重要的。只有应用创新意识，职工才能够加大对新产品的开发力度，并应用创新型电力营销管理，为企业创造更多的经济效益奠定良好的基础。

参考文献：

[1]严梅烟.营销管理及辅助决策系统在发电企业中的应用[J].电力与电工，2015，29（4）：65-67，72.

[2]富亚洲.电力企业信息系统数据和应用整合平台的研究[D].中国电力科学研究院，2016.

[3]陈璐.浅谈电力公司的电力营销信息系统的建设[J].电子世界，2014（22）：208-208.

电力营销风险预测与对策的研究 篇12

1.1 市场营销体系难以满足市场的需求

目前, 营销体系的内部机构设置亟待转变。结构性缺员问题严重, 营销团队水平有待提高。虽然经过调整和改革, 但部门协调不够以及相互推诿现象仍然存在, 难以满足市场运作的需要。

1.2 缺乏营销理念

营销理念是市场营销的关键。营销人员普遍对现代营销理念认识不够, 做事循规蹈矩, 不能用新的营销理论指导实践工作是目前营销人员的弊病。

1.3 优质服务意识不足

目前电力行业员工的服务意识薄弱与国内电力行业仍具有相对的垄断性有一定的关系, 企业员工服务意识不足, 行业竞争意识薄弱。

2. 风险预测

电力营销的主要风险及其原因:

2.1 企业竞争力薄弱风险

电力营销体系内部支撑匮乏, 结构性缺员, 员工优质服务意识造成企业竞争力薄弱, 不利于企业竞争力的提升, 造成行业间竞争风险。

2.2 电费风险

电费安全是营销安全工作的重要组成部分, 电费呆、坏账都会给企业造成经济损失。电费风险主要涉及电费抄表、电费核算、电费收缴、电费账务几个方面的风险。

2.3 电网安全风险

电网建设较城市高速发展相对滞后, 线路老化造成电网故障报修率高、线损大、不仅存在重大安全隐患, 而且增加供电企业维修成本, 带来较大的经济损失。

2.4 电力市场法律和经营风险

电力企业市场经济法制化的日益凸显会带来一定的经营风险。

3. 相关应对策略分析

就本市供电公司为例展开来说, 电力企业可实施以下营销战略解决以上电力企业所面临的困难, 规避预测的风险。

3.1 深入内部管理机制改革, 改变营销观念, 可减小企业竞争力薄弱风险。

着力于电力企业“大营销”策略的落实工作, 深化电力机构体制改革的发展, 解决营销口结构性缺员问题。着力于培养员工的营销协作意识、服务意识、团队意识, 激发员工工作潜能、创新精神, 提高员工营销工作执行力, 塑造一支业务能力强、效率高的营销团队, 从而增强企业在行业间的竞争力。

3.2 优质服务营销战略, 可规避电力营销理念、服务意识单薄造成的形象缺失风险, 有利于企业文化构建和企业形象的提升。

以襄阳供电公司为例, 设立VIP大客户室, 提供高效而快捷的服务, 在营业厅供电公开电价标准, 用电安全规范宣传单, 提供投诉电话和投诉箱, 设立客户星级评价系统, 缩短用户用电报装时间。营业厅开展“站立式微笑”服务、争创“赶超比学”服务之星、供电开放日、家电下乡宣传等等优质服务工作。全面增强员工服务意识、提升服务水平、解决供电服务突出问题以及与用电客户矛盾尖化问题, 全方位提升供电企业形象, 打造高质量电力品牌。

3.3 电网升级改造, 降低供电损耗, 提高供电能力, 保障电网安全可靠运行。

襄阳供电公司襄城供电公司08年起实施的一户一表工程, 经过两年的紧凑施工, 在09年底取得了很好的成效。见表1

根据营销数据分析, 截止2009年12月, 襄城公司新增用户报装数量已达11221户, 其中居民用户达10669户, 与去年同期呈5倍的增长, 接电容量也从去年同期的四万千伏安亦直接飙升至十万千伏安。2009年1-12月累计接电11221户, 接电容量99376千伏安, 增长238.6%, 新增累计增加售电量2313万千瓦时。

3.4 破产改制企业电改可以解决电网质量低, 线路老化, 私搭乱接线路带来的安全隐患, 防止用户偷电窃电, 从而降低电费回收困难的风险。

作为襄城客服分中心报装专责, 积极参与万户电改工程的宣贯落实工作, 预计襄阳127个破产改制企业全部施工完毕后, 这些老旧社区实行直抄到户, 居民缴费也更加方面。不仅解决用户用电难的问题, 使小区环境美化, 也给供电企业回收电费提供了支持。达到用户与企业双赢的局面。

3.5 强化依法经营意识, 增强电费风险防范能力。

建立电力风险防范, 加强营销、财务、法律部门之间的紧密联系有利于加强电费管理安全风险的控制, 维护企业的合法权益, 规避和防范法律和经营风险, 适应市场经济法制化建设的要求。制定各项规章制度, 对欠费人员进行限电、停电等催费通知, 以《供用电合同》为法律指导依据, 维护正常供电秩序。

摘要：随着社会经济的发展和人民生活水平的提高, 人们对电力行业的要求也日益提升, 营销的核心地位日益凸显。国有电力企业必须适应国内新形势, 自主营销策略, 完善现代营销管理体制, 规范管理, 促进电力企业发展, 以满足当前的市场经济形势。目前国家电力体制改革与发展已进入一个重要时期, 建立规范、开放、竞争、透明的电力市场势在必行。本文结合国内电力营销现状, 针对国内电力营销面临的困难、存在的风险预测进行对策研究和分析。

关键词：营销,现状,风险,预测

参考文献

[1]郭远芳, 张志翔.市场经济条件下供电企业电力营销体系研究[J].长春工业大学学报 (社会科学版) .2004.12

[2]王运明.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].广西大学学报 (自然科学版) .2006.6