客源结构（共10篇）
客源结构 篇1
自2004年国务院印发《2004-2010年全国红色旅游发展规划纲要》后, 红色旅游在全国各地蓬勃发展, 红色旅游也随之成为旅游学术研究热点。客源市场是各地旅游发展的生命线, 故而是学者们广为关注的焦点问题, 当前分析研究旅游客源市场结构的主要方法有市场占有率法、增长率法、亲景度、竞争态等。其中, 市场占有率法直接揭示旅游客源市场规模, 同时该方法易于理解和操作简便, 在学术研究和旅游实践中得到广泛运用。然而通常的旅游市场占有率分析, 大多从旅游地角度着眼, 仅考虑各旅游客源市场在旅游地总客源中所占有的份额, 极少分析该份额在各自市场出游总量中所占有的份额及地位, 因此, 其客源市场结构分析结果存在一定的局限性。本文在研究遵义红色旅游国内旅游客源市场结构时, 既充分考虑客源市场占有率, 又分析市场占有份额在各自市场中的基本状况, 以期弥补市场占有率法的不足, 探求更为准确的旅游客源市场结构分析结果。
一、数据来源与研究方法
(一) 数据来源
在旅游市场结构分析中, 旅游客流研究数据的科学合理性具有极为关键的作用, 数据覆盖面广、涵盖时间维度长, 数据量大而真实客观, 分析得出的结果则更为客观准确。现有国内旅游客源市场结构研究成果的研究数据来源主要有两个途径, 一是来源于旅游市场抽样调查数据, 就是研究者根据研究需要制定问卷, 进行实地问卷调查而获取的第一手数据, 这类数据具有针对性强的特点, 但是受到调查时间和地点的限制, 所以该数据也存在一定的局限性, 某次调查获取的数据也仅表示某个时间里的客流状况, 难于代表该旅游地的客流整体情况;另一是来源于各地旅游统计年鉴, 此类书籍具有数据量大的特点, 然而, 当前我国各地国内旅游客源统计不够规范, 其数据的客观真实性受到一定影响, 难于满足旅游研究需要。遵义红色旅游核心景区遵义会议会址、遵义会议纪念馆、红军总政治部遗址等, 在管理上实施通票制, 而且启用身份证购票涮卡系统, 该系统有效记录了游客信息。本文采集了2010年3-12月该购票系统记录的全部客流数据, 进行整理和统计分析。该数据具有数据量大, 客流涵盖时间长, 客观反映遵义红色旅游客流实际状况的优势, 可克服现有旅游客源研究所存在的各种不足和弊端, 确保研究结果有效揭示遵义红色旅游国内客源结构状况与特点。
(二) 研究方法
1.空间集中度指数模型。
旅游客源空间结构是指某旅游地客源市场的地理来源和强度, 旅游客源市场空间分布集中性通常是运用地理集中指数进行定量分析, 本文在空间集中指数计算方法和模型的基础上, 对模型进行简化构建, 并以之测算和分析遵义红色旅游国内客源分布特点, 其模型如下:
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式中ai为客源空间集中指数, xi为第i省前往遵义旅游的客流量。ai的值越大则说明遵义旅游客流在某省区的集聚效应越明显。
2.旅游吸引力模型。
关于评价旅游地的旅游吸引力分析, 国内外学者大多从引力的角度构建模型和评价, 评价模型主要以旅游资源、旅游发展水平、地理距离、客源市场的经济发展水平、人口规模等要素作为吸引力评价指标, 部分学者还引入了旅游行为评价指标。从评价模型构建逻辑和指标设置, 引力模型具有其科学合理性, 引力评价结果不仅揭示了旅游地的吸引力, 而且一定程度上反映了各指标要素对旅游地吸引力的影响。但是引力评价模型也存在一定的不足, 即该模型涉及评价指标多, 其中部分指标的定量具有一定的主观性和不确定性, 诸如旅游资源、旅游发展水平、旅游行为的定量评价涉及众多子指标, 并且不同的评价方法和指标附值, 得出的定量也存在较大差异, 最终影响到旅游地吸引力评价结果的准确性。同时引力评价模型相对较为复杂, 给实际推广运用增添难度。其实, 在科学研究工作中, 一个操作简易, 结果准确无误的定量评价模型才是科学的模型, 才更具有推广运用价值。本文认为在某旅游市场的特定旅游地的客流量占有该客源市场总出游客流量的份额, 可以有力揭示特定旅游地对该旅游市场的实际旅游吸引力, 并据此构建旅游吸引力评价模型:
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式中A表示吸引力, xi为某省区在某旅游地的年实际客流量, ei该省的年出游率, t 为全省的总人口。因国内旅游地众多, 为了使吸引力计算结果更为直观和易于理解, 所以在计算结果再乘以10 000, 使之更易识别, 越大, 则表明该旅游地对某省区的旅游吸引力更强。这一评价方法涉及指标少, 计算简单便捷, 而且能有效反映特定旅游地在某一目标客源市场的吸引力大小。
二、遵义红色旅游国内客源市场分析
遵义市位于云贵高原东北部, 是我国首批历史文化名城。1935年1月15日, 长征途中的中国工农红军在此顺利召开遵义会议, 此次会议结束了王明“左”倾冒险主义在党中央的统治, 确立了毛泽东在红军和党中央的领导地位, 从而挽救了党、红军和中国革命。遵义会议成为中国共产党生死攸关的转折点, 遵义也因此而闻名中外。遵义会议会址等红军革命战斗遗址遗迹现已成为国民体验革命文化, 接受爱国主义教育的热土, 助推遵义红色旅游业蓬勃发展。据统计, 2010年遵义各红色旅游景区点共接待国内外游客200余万人次。遵义会议会址、遵义会议纪念馆、红军总政治部旧址、博古旧居、李德旧居等红色旅游景点是来遵义旅游的必游景点, 因而, 这些景点的游客状况基本体现了遵义红色旅游的客源状况。这些景点的通票制和身份证刷卡购票制及其购票系统的存贮数据为本文研究提供了数据保障。
(一) 遵义红色旅游国内客源集中度分析
本文以全国31个省市区为目标客源市场单位, 根据集中度指数模型计算出2010年遵义客源在各分市场的集中度状况 (见表1) , 分析得出遵义红色旅游客源市场具有如下结构特征:
首先, 从空间集中度指数反映, 遵义旅游客流分布具有旅游地中心性集聚特征。从表1可以看出遵义全年旅游客流中, 客流空间集中指数超过均值并占有较大份儿的有贵州、四川、湖南、云南四省, 该四省客流共占遵义总客流量的67.43%, 其中贵州本地游客比率高达38.99%, 由此可见, 就地区范围而言, 遵义旅游的第一客源市场相对比较狭小。客流集中指数在2.00和均值3.22之间的省份也屈指可数, 仅有河南、湖北、广西、广东四省区, 共占客流总数的11.11%, 因此, 遵义旅游的第二客源市场也相对狭小。集聚指数占据1.00-2.00之间的省份有河北、山东、安徽、江苏、浙江、福建、陕西、江西、重庆和青海, 这十个地区共占遵义总客流的14.75%, 据此而言, 遵义旅游的第三客源市场则比较广大。其余13个省市区应为遵义旅游的潜在客源市场, 虽然地域广阔, 但所占份额小, 仅为6.71%。从客流距离分布的事实状况可见, 遵义红色旅游客源明显具有距离衰减特征。
其次, 旅游流场源分布的经济集中性特征不够显著。众所周之, 经济收入是旅游活动发生的必要条件之一, 在经济发达地区人们经济收入水平高, 出游能力强, 因而经济发达地区通常是各旅游地的主要客源集中地区。可见, 遵义的客流分布状况的经济集中性特征虽不显著, 但其第二和第三客源市场也有所体现 (见表1) , 比如, 广东的客流所占比率达2.744174%, 由此可见, 珠三角地区是遵义旅游重要的二级客源市场, 长三角地区的浙江、江苏等地则是遵义旅游重要的三级市场之一, 发展潜力极大。
第三, 从遵义客流空间分布状况显示, 旅游客流场源存在以旅游地为核心沿交通主干线呈扇状展开分布特征。遵义客流则是沿着成昆线、湘黔线、贵广线和黔渝线聚集分布, 黔渝线向北上索可达陕西等客源市场。这一特点, 主要是由于便利的交通条件是旅游地旅游发展的重要前提条件所产生的, 从而也要求旅游地必须加强和改善交通建设, 才能推进旅游业的快速发展。
总之, 旅游地的入游客流分布主要有以上特征, 但不同旅游地因其资源类型、知名度、影响力、交通条件以及旅游者的旅游偏好等方面的差异, 致使上述客流分布特征表现也有着显著差别。遵义旅游客流分布特征主要集中体现了旅游地中心性客流集中和沿交通主干线分布特征两个方面。
(二) 遵义市红色旅游市场吸引力分析
首先, 除了贵州省内市场之外, 遵义红色旅游对于其邻近的西部诸省客源市场具有极强的旅游吸引力, 突出体现在青海、四川、云南、西藏四省区市场;其次, 在中东部的湖南、广西、河南、福建四省市场也具有较高的旅游吸引力;第三, 对北京、天津、河北、江苏、浙江、重庆、湖北、江西、海南、吉林、黑龙江、宁夏等地市场也具有一定的吸引力;第四, 遵义红色旅游对广东、安徽、山东、陕西、山西、内蒙古和辽宁等地旅游市场吸引力很弱。
总之, 遵义红色旅游对国内各地旅游客源市场吸引力集中分布特征是西部成片、中部一线、东部零星散点。西部成片为贵州、云南、四川、青海、西藏四省连片区, 中部一线是河南-湖北-湖南-广西, 由北到南呈线装延伸, 东部主要呈散点状分布, 如北京、天津、江苏、浙江、福建等。
三、综合分析及建议
旅游地客源集中度指数与旅游吸引力分别从不同角度揭示旅游地的客源结构状况。旅游集中度指数主要揭示旅游地的旅游客流在各个目标客源市场中的分布状况, 也即旅游客源在各个客源市场的集中程度。旅游吸引力则主要反映旅游地在各个目标客源市场的影响。本文将集中度指数和旅游吸引力计算结果进行等级划分, 两者均共同划分为低、较低、较高和高四个等级, 两者等级的取值范围一致, 即:0<集中度 (吸引力) <1, 1≤集中度 (吸引力) <2, 2≤集中度 (吸引力) <3, 3≤集中度 (吸引力) 分别表示低、较低、较高和高四个等级。然后, 以旅游吸引力为纵坐标轴, 集中度指数为横坐标轴构建坐标系, 两者的四个等级组合形成16个单元 (如图1所示) 。
从图1可见, 吸引力和集中度指数均为低等级的客源地有辽宁、上海、山西、内蒙古、天津、吉林、黑龙江、海南、新疆和甘肃, 共10个省, 表明这些省的客流量在遵义红色旅游总客流量中占有很小的份额, 同时也说明遵义红色旅游在这些地区的吸引力弱, 影响很小。这些地区均距离遵义很远, 而且除上海、天津、辽宁、内蒙古外, 其他均是经济欠发达地区。因此, 针对这些地区, 遵义红色旅游市场开拓策略应是暂不作为市场开拓目标市场, 仅在上海和天津进行适当旅游宣传, 提升其在两地的影响力, 以求两地的旅游客流量有所增加。
吸引力处于低等级, 集中度指数为较低等级的省区有山东、安徽、陕西、河北、江西、浙江、江苏, 重庆、北京九个省市区, 表明这些省区的旅游客流量占有遵义总客流量一定的份额, 但遵义红色旅游在该诸省区的影响力依然极为有限。这些地区仅有重庆与遵义相邻, 其它仍距离遵义较远, 但这些地区整体经济发展水平相对较发达, 人口规模大, 旅游市场广阔, 故而应加大在这些省区的旅游宣传, 扩大遵义红色旅游在该市场的影响, 吸引该旅游市场更大的客流。
旅游吸引力低, 集中度指数较高的地区是广东和湖北两省, 这两省全年客流量占有遵义较大份额, 是遵义重要的客源市场之一, 而且两地经济基础好, 出游率高, 旅游市场规模大。同时, 到贵州遵义的交通较为便捷, 因而是遵义红色旅游具有广阔发展前景的市场。为此, 遵义应着重加大这两省旅游市场的开拓力度, 增强其在该两省的吸引力, 谋求更大旅游客流量。
遵义红色旅游对宁夏旅游市场具有较低的吸引力, 同时宁夏客流也占有遵义总客流量较小份额, 并且宁夏经济落后, 距离遵义路途遥远, 因而暂不能成为遵义旅游市场开拓的目标市场。遵义红色旅游虽然对青海和西藏两地区具有极高的吸引力, 但这两省经济水平低, 距离遵义较远, 交通不便, 而且两地旅游市场规模小, 固然, 当前也不能作为遵义红色旅游的主要客源市场进行开拓。福建省在旅游吸引力和集中度指数均处于较低等级, 尽管福建经济较发达, 出游率也很高, 客源市场规模大, 但距离贵州遵义遥远, 交通不便, 因此, 也暂不宜作为主要目标客源市场进行开拓。
河南、广西和湖南均位于旅游吸引力的较低等级, 河南、广西两省处于集中度指数的较高等级, 而湖南省则居于集中度指数的高等级, 由此说明河南、广西和湖南三省占有遵义总客流量中很大的份额, 是遵义红色旅游的重要客源市场之一, 但遵义红色旅游在三省的吸引力不够。另外, 广西、湖南与贵州相邻, 距离遵义近, 交通便利。基于此, 遵义应加大在三省的旅游宣传与营销力度, 提升其旅游影响力, 使三省的旅游客流得以进一步增长。
云南、四川以及贵州本省处于集中度指数的高等级, 说明三省为遵义最为重要的客源市场, 而且遵义红色旅游在三省旅游市场具有很高的吸引力。因此, 在今后的旅游市场发展战略中, 遵义应进一步在三省做好旅游宣传营销工作, 重点强化其在三省的旅游吸引力, 巩固遵义旅游在该市场的地位。
四、结论
基于市场占有份额视角构建旅游客流集中度指数模型和旅游吸引力模型, 并从旅游地主体和旅游客源市场客体两个方面对遵义红色旅游国内客源市场结构进行评价, 能更为有效地揭示遵义红色客源市场结构状况。通过集中度指数模型计算分析得出, 遵义红色旅游国内客源空间结构分布主要集中体现了旅游地中心性客流集中和沿交通主干线聚集分布特征。依据旅游吸引力模型计算分析, 发现遵义红色旅游对国内各地旅游客源市场吸引力集中分布特征是西部成片、中部一线、东部零星散点。对遵义红色旅游国内客源集中度指数与旅游吸引力进行等级划分和综合评价分析认为:第一, 云南、四川以及贵州客流量在总客流量占有较大份额, 而且遵义红色旅游在三省的旅游吸引力强, 三省是遵义最为重要的国内客源市场, 今后, 应进一步做好该市场的旅游宣传营销, 重点强化旅游吸引力, 巩固该旅游市场。第二, 遵义红色旅游对湖南、湖北、广西、广东以及河南五省的旅游吸引力较低, 而此五省客源集中度指数较高, 是遵义重要的客源市场之一, 为此, 其旅游发展对策是加大在该五省旅游市场开拓力度, 提升遵义红色旅游在该市场的吸引力, 以吸引该市场的旅游客流。第三, 虽然重庆邻近遵义, 但是无论是旅游吸引力等级, 还是集中度指数等级, 重庆均处于较低等级, 因此, 需积极发挥地理位置优势, 加强对重庆旅游市场的开拓, 提高遵义旅游在该市场的影响力, 谋求更大的旅游客流。第四、北京、天津、上海、江苏、浙江、山东、陕西等省客流均占有较小份额, 而遵义旅游对这些省市区的旅游市场吸引力不足, 但这部分省市经济发达, 旅游客流规模大, 因此, 应对这些市场进行适当旅游宣传营销, 逐步提高遵义旅游在这些省市的旅游吸引力。其余15个省则市场占有份额小, 暂不作为当前遵义红色旅游开拓的目标市场。
参考文献
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慕名前来客源固定 篇2
慕名前来客源固定
午后的阳光暖暖地撒在布满浓荫的小院，三层楼的首钢老年福敬老院的老人们正在小憩,可是院长徐永英却没有时间休息，她带着电工和设计人员轻手轻脚地跑上跑下，把整个养老院“摸排”了好几遍，最终商定好安装电梯的地点和方法。
这也是为了应对市场挑战。徐院长说，为了让老人住得更舒适，经过上级领导单位特批，要把这座由幼儿园转型的敬老院加装电梯。1999年，随着总公司体制改革的深入及首钢幼儿园幼儿入托量的减少，出现了设施闲置。为充分利用这些设施，安置富余人员，2002年6月，位于模式口西里的幼儿园经过改造后开始营业。至此，老年福敬老院走上了艰难的创业之路。但凭着优惠的价格、紧邻北京西山的环境和员工们勤勉的工作，如今老年福敬老院的两所分院人丁兴旺。更让徐院长们高兴的是，很多老人都是“常驻居民”，一住下来就舍不得走。除了石景山地区的老年人，很多外地老年人也慕名而来，成为固定客源。
徐院长说，要紧紧抓住敬老行业由缺补型向普惠型转变的大好机遇，使首钢老年福敬老院成为叫得响的品牌，而且还要依托首钢敬老院的品牌效应，积极开发老年大学、老年饭桌、居家养老等社会资源，更要探索敬老走进社区的工作模式，以求新的突破。
地址：石景山区首钢苹果园西井小区
江西省海外客源市场空间结构研究 篇3
客源市场在旅游目的地起到举足轻重的作用,在一定程度上关系到旅游目的地的长远发展;在旅游行业,可以称之为旅游业的生命线。客源市场的空间结构分布会影响到整个地区的旅游业的稳定程度。
国内外学者对客源市场的研究主要是从地理学的角度来研究,如保继刚(2001)对桂林国内客源市场的空间结构演变进行了研究,指出了桂林国内旅游地发展日趋成熟,主要客源是稳定的;陆林(1994)对黄山国内旅游客源市场的地区结构进行了调查;汪德根(2004)对九华山客源市场空间结构及出游行为进行了研究,提出了对旅游流的预测方法;在江西旅游客源市场研究方面,张频(2005)等对江西海外客源市场的消费结构和区域结构进行了研究,并提出了江西海外客源市场的拓展战略;解杅(2004)引入主成分分析与聚类分析方法对旅游客源市场的地理细分市场进行分析,提出了旅游市场开拓的方向,为旅游地市场开发提供了科学方法及理论依据;刘春等(2011)对武汉城市圈乡村旅游空间结构进行研究,提出了武汉城市圈乡村旅游空间结构研究。
笔者试图通过调查江西省海外客源市场现状,利用地理集中度指数来分析江西省的海外客源市场,并提出针对性的发展措施。
一、江西省海外客源市场的空间结构
江西省海外客源市场发展现状。江西海外客源市场发展状况可以从纵向角度(时间角度)和横向角度(区域角度)来进行比较分析,主要用旅游总收入和旅游接待人次这两个指标来说明。
1. 江西省海外客源市场总体情况
来源:江西统计年鉴2004—2011。
从图1来看,江西的入境旅游呈“持续、快速、稳定”的增长趋势,在旅游人次方面,一直都是增长趋势,在2003—2020年这八年间,江西入境旅游人次由2003年的16.566万人增加到2011年的114.0792万人;在旅游收入方面,整体也呈增长,旅游总收入由2003年的4 746万美元增加到2011年的34 629.6美元,从此可以看出江西入境旅游地发展呈现良好的发展势头。
2. 江西主要客源地的情况
单位:人次
来源:江西统计年鉴2004—2011。
从表1可以看出,江西省的海外市场以港澳台同胞为主,其次是美国、日本、韩国、新加坡、英国和德国客源,它们占到江西海外客源市场的绝大部分。
二、旅游客源市场空间分布集中性
旅游客源市场空间分布集中性是指旅游者的地理来源和强度,旅游者在地理区划上的分布。本文借助旅游地理学上的地理集中指数来进行定量分析,其计算公式:
公式中:G为旅游客源地的地理集中指数;xi为第i个客源地的游客数量;T为旅游目的地接待游客总量;n为客源地总数。
G值为0～100,G值越大,说明游客来源越集中,G值很大,则客源市场过于集中,旅游经营稳定性差;反之,若G值很小,则说明市场过于分散,不利于主要客源市场的确定,给旅游宣传、旅游服务带来困难,所以对于任何旅游地,一般学者认为G值在30～40最好。
通过这一计算公式的计算结果,可以反映出江西省旅游国内客源市场空间地理分布的集中程度,即该旅游目的地依托的主要客源地是比较分散,还是比较集中,进而反映江西省旅游业整体发展的稳定性,同时也为江西省旅游业的发展提供指导作用。
由上页图2可以看出,江西省入境客源地理集中指数由2003年的59.084%～2010年的44.981%,说明江西的入境旅游客源逐渐呈现多元化发展。因为集中式客源市场容易受到客源社会、经济、政治等变化的冲击,旅游经营的稳定性差到旅游客源开始分散,更有利于江西入境旅游业的发展,说明江西入境旅游业客源逐渐稳定,有利于旅游业的发展。
三、江西省海外客源市场细分
上页图2中的集中度逐年下降,说明江西的海外客源市场日趋稳定,有利于海外市场的宣传。同时根据上页表1 2003—2010年江西入境客源地的入境人次,可将其客源地分为核心客源市场(市场份额大于20%)、一级客源市场(客源份额大于1.5%)、二级客源市场(市场份额占1.3%～1.5%)和三级客源市场(市场份额小于1.3%)。其客源市场具体细分如下:(1)核心客源市场:港澳、台湾;(2)一级客源市场:日本、美国、英国、韩国、德国、新加坡;(3)三级客源市场:法国、西班牙、加拿大、澳大利亚。
结论
在江西的海外旅游客源市场中,港澳台一直占有着主导地位,但近年来美国来赣游客呈逐渐上涨趋势,通过以上分析,可以发现江西海外客源市场比较分散,在经营与开发过程中受到客源地政治、经济、文化的变化影响较小,有利于其长期、稳定增长;客源吸引半径在增大,中程客源市场份额比重增大,旅游吸引力较大,但远程客源市场如西欧甚至更远地区的吸引力较小。
江西省近期应将核心市场、国内一级市场作为重要开发市场,但因为距离的因素以及来赣旅游的港澳台旅游情况来看,近期来赣的港澳台短期内不会出现太大的变化。同时,来赣的旅游中没有二级客源市场,这表明,除了像新加坡、马来西亚这些中程距离市场外,印度、泰国等同等距离的中程客源市场较少,因此,要优先发展中程客源市场。江西的远程距离市场除美国外,像西欧的英国、法国虽然一直游客人次有所增加,但其所占份额仍然在总的数量来看很小,所以在重点开发中程距离市场外,还要把发展远程距离市场,像西欧等列入轨道。
参考文献
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长春市旅游市场客源分析 篇4
关键词：长春市旅游市场；客源市场定位；资源
一、 引言
吉林省提出医药健康、装备制造、建筑和旅游四大新支柱产业。并凭借自身独特的旅游资源，旅游产业迎来全新的发展契机。长春素有伪满历史城、汽车城、电影城、森林城、雕塑城等之称，丰富的旅游资源为长春开展旅游产业提供了非常有利的保障。
二、长春旅游资源分析及评价
旅游资源（Tourist Resources）是构成旅游活动的课题，是旅游活动得以开展的基本前提，也是一个国家或地区旅游业赖以存在和发展的基础。旅游资源的基本状况直接影响着该地区旅游产业的经济收益以及发展前景。
1、长春旅游资源类型分析
根据《旅游资源分类、调查与评价（国家标准GB/T18972-2003）》的分类系统、《长春市旅游资源分析与评价》报告，长春市的旅游资源单体数量为427个，设计国标8个主类，21个亚类，63种基本类型。
2、资源总体评价
（1）自然生态资源组合优势明显
长春的旅游资源种类繁多，并且往往呈现资源组合的形态，这样就很轻易的营造了1+1>2的局面，其中包括气候（冬季冰雪圣地、夏季避暑天堂）、森林（亚洲最大的人工森林、天然大空调）、湿地（波罗湖、太平池）、湖泊（南湖）、江河（伊通河、松花江）的综合作用。
（2）人文旅游资源雄厚独特
回顾长春的起源发展的变化，远古时期就有多民族在松花江、伊通河与饮马河流域从事渔猎和耕作。中原秦汉时期，肃慎族的出现，揭开了多民族在长春的演绎。朱元璋也曾在此留下足迹，呐哈出兵三营“榆林深处、养鹅庄、龙安—秃河”就是当今的农安和伊通河。从明帝国、蒙古部族到清王朝，再到顺治朝的流放地，再到康熙二十年最早的开发者，再到近期的日俄侵略等等，无疑显示了长春这个承载着厚重人文历史资源2。
（3）节庆会展旅游资源品牌突出
长春作为吉林省的省会，担负着承办各种会展的使命，演化至今，也成了自己的品牌活动。其中包括冬博会（北方第一展会）、农博会、汽博会等，俨然长春成为了中国会展业最佳会展城市、中国最具竞争力会展城市、中国十佳会议旅游目的，使得长春旅游产业向着商务旅游方向发展。
（4）产业旅游资源丰富
多产业支撑的长春，其多元化的产业也成为了长春独特的风景线，每年吸引着国内外游客前往。其中包括汽车产业资源（中国一汽）、电影产业（长影）、医药产业资源（全国第二大中药现代化基地、白求恩医学院、中国梅花鹿之乡）、科技教育产业资源（高效、科研机构）、农副产品产业资源（农副产品加工业、皓月牛肉、玉米工业园）等。
三、长春市旅游形象定位
1、总体定位
首先，基于长春优质的历史文化人文资源，加上长春良好的生态环境，打造历史文化生态名城具有一定基础的。其次，顺应市场发展趋势。生态旅游深受国内外游客欢迎，加上丰富的历史底蕴做后盾，竞争力大增。再次，对接长春城市总体规划。最后，整合吉林省旅游资源。吉林省生态旅游资源优良，是国家批准海南省之后，第二个国家生态省，长春以生态名城，能突显生态旅游中都市旅游的特色。
2、总体形象定位及口号
“历史影城，消夏雪都”凸显了长春旅游的主要人文和自然品牌，通过历史人文与自然环境的强力营销，配合夏季和冬季的强烈对比，带动长春四季旅游的兴旺。
3、客源市场定位
通过对今2002年至2010年国内客源市场分析，无论在东北中心城市还是与全国同类副省级城市相比，长春旅游发展总量都比较靠后，长春国内客源中来自省内的几乎占了一半，东北三省市场份额占70%以上，因此东北区域，尤其是本省依然是长春的基础客源市场3。调查显示，游客比较偏好长春的景点有伪满皇宫、长影世纪城、长春世纪城、长春电影制片厂、净月潭、莲花山等目的地体系。长春入境游客数量增长快，但基数较小，入境旅游市场需要跨越式发展，入境游客主要客源地为日韩、港澳台和德国，占总入境游客数量的75%，长春国际旅游任重道远。
图2.3-1
经以上分析，了解到（1）长春市旅游的主体还是以本省市居民为主，以日常短期出游为主。这种类型的出游具有时间段、花费少和频次多的特点。根据此特点，我们可以开发家庭亲子游，丰富长春市民日常生活，填充长春市周边人群的日常出游体系。（2）商务出差已经是长春外来游客很重要的一部分，他们的旅游需求往往倾向于生态休闲景区，因此，我们将长春的旅游重点侧重于这部分人群，加大力度维持长春良好的生态环境，同时提升配套设施，打造良好商务游的典范。（3）学生群体不容忽视。长春素有大学城之城，学生群体已经是长春暂住人口很大的一部分构成，同时因为学生群体的特殊性，往往是旅游产业很重要的构成。而针对他们，则可以加大历史文化教育，大力开发长春市的独有品牌，伪满遗迹历史文化旅游区的建设。同时，汽车产业旅游往往也是吸引新潮年轻人的一部分。
四、结语
综合分析，长春市的旅游产业具有很大的潜力人群，我们可以一边针对主体人群加大力度开发伪满遗迹历史文化区、汽车文化旅游区、净月潭国际休闲度假旅游区等。同时合理开发长春市其他重点旅游区，例如伊通河滨水艺术生态休闲带、二道国际休闲度假旅游区、双阳国际康体休闲旅游区、松花江长春段乡村田园风情旅游带农安辽金文化湿地旅游区等，挖掘长春旅游产业潜在人群。
参考文献：
曹诗图、王衍用，新编旅游开发与规划，武汉大学出版社，2012.
2长春地方志
3邵琪伟，中国旅游统计年鉴，中国旅游出版社，2010.
邮寄地址：吉林省长春市南关区人民大街5268号东北师范大学地理科学学院2014级研究生人文地理专业，130000，东北师范大学 姚佳15143000508。
客源结构 篇5
关键词：背包客,行为特征,国际青年旅舍
一引言
背包旅游是指以大背包为行李来进行的旅行。选择背包旅游的人被称为背包客, 近年来, 从中国背包自助旅游网站和国内青年旅馆的发展中可窥得背包旅游在国内日益兴起的良好势头, 越来越多的都市年青人选择这一时尚低碳的旅行方式, 以寻求自然本真和释放。而在国际旅游市场上, 这一细分市场的人数更是蔚为壮观。
与国外背包旅游相比, 国内背包旅游起步晚, 发展尚不成熟, 再加上不同的国情和社会制度, 这些都要求我们区别对待两者。因此, 国内外背包客在行为特征上的对比研究, 会对我国背包旅游市场的发展做出一定指引。
为深入了解来西安旅行的中外背包客的行为特征, 本调查采用问卷加访谈的形式, 并以西安市5家国际青年旅舍作为问卷投放地。问卷设中英两个版本, 问题涉及背包客的人口统计学特征和行为特征等方面。问卷试发放10份, 并根据发放情况进行了修改调整。最后共发放150份, 回收150份, 回收率100%, 其中有效问卷122份, 有效率81.3%。在统计分析的基础上对结果进行解释, 使其具有较好的代表性。
二国内外背包客旅游行为特征对比及评价
1. 人口统计学特征及评价
人口统计学特征是影响旅游者行为的重要因素, 统计结果见表1。
第一, 性别和年龄结构:如表1所示, 由于背包旅行通常需要野外跋涉, 对体能要求较高, 国内外背包客群体中男性均多于女性。年龄方面, 以青壮年为主。与大众旅游相比, 背包旅游被认为是新兴的旅游方式, 深受年轻人的欢迎。国内旅行者中19~25岁的占比高于国外, 这与朱璇在2005年做的问卷调查结果略有偏差。这可能是样本采集的局限性造成的, 也从一个侧面说明了传统观念和教育制度对青年学生出游的束缚有所改善。
第二, 受教育程度和职业结构:据2004年马耀峰教授对我国入境游客的调查研究, 其受教育程度以大专及其以上为主, 可见, 与其它类型的外国旅游者相比, 我国背包客的受教育程度偏高。背包旅游对心理、体力、智力都有着较高要求, 这就决定了参与者大多为都市的中上阶层, 包括即将进入中上阶层的人士 (高等院校在读学生) 。职业方面, 国外背包客大多为专业技术人员, 这些职业在西方国家的收入水平相对较高, 具备一定的经济实力。
2. 行为特征及评价
第一, 旅行动机。“探索异地文化”同是国内外背包客的主要出行动机。不同的是, 国外背包客追求冒险感, 而国内背包客出行更多为了找回自我、放松或暂时逃避。另外, 国内旅行者选择“树立个人身份地位”作为动机的比例最低, 这说明他们借助旅行实现个人成长的动机较弱, 旅行对于个人的意义没有上升到“生命历程”的高度。西方社会素有休闲度假和旅行的传统, 旅行不仅是对现实生活的“逃避”, 更是一场“成长仪式”。旅西国际背包客中有较多处于职业中断期。他们为了旅行而辞去工作, 以便获得更长时间进行背包旅游。
第二, 旅行经验。最长背包旅行时间:外国背包客最长平均旅行时间为3个月, 是名副其实的“长期旅行者”。按照Riley (1988) 的定义, 连续旅行3个月以上方能称为背包旅行。如果以此标准衡量, 中国将鲜有背包旅游者。国内背包客最长旅行时间在16天以上者占38.6%, 但从我国现行带薪假期制度来看, 旅行时间还是相对较长的。
跨国旅行:目前背包出国游的规模远不及跟团出国游。由于周边东南亚国家自助游手续相对简便且费用低廉, 故中国背包旅游者已陆续出现。在欧美日等发达国家进行过背包旅游的背包客大部分是在其留学阶段进行的。
出游季节偏好:在被调查的国外背包客中, 56.1%的人选择淡季出游, 19.3%表示不受淡旺季影响。而国内背包旅游者则表现出显著的趋淡季避旺季特征, 淡季选择比例高达80%, 这表明他们具有较为成熟的旅游态度。
3. 消费能力比较及评价
从经济预算的制定来看, 旅西国内外背包客大部分对中低档价位的消费品与服务设施表现出偏好;其次, 在两者对当地交通工具的偏好上, 国内背包客选择经济型交通工具的意愿高于国外背包客, 这与2007年朱璇在博士论文中得出的结果大相径庭。访谈中背包客做出了回答, 这是由于西安交通标牌中双语标识缺失, 给他们出行带来了困难。另外, 一位刚去过西藏的青年背包客告诉笔者, 他的交通方式是搭便车, 尤其在西藏或是市郊, 并且有时直接在当地人家居住。淳朴的当地人基本都会愿意接待。这在给背包客节省开支的同时也为他们提供了一种体验当地生活的新方式。
4. 安全敏感度和设施的替代性及评价
国内背包客的安全敏感度远高于国外背包客 (国外29.8%;国内61.5%) 。国外背包客追求冒险感, 而国内背包客更多为了找回自我、放松或暂时逃避。在对旅游交通、旅游景区、原住居民及文化和食宿存在问题的统计上, 国内打分普遍高于外国, 只有4项高于国内, 分别是“景区卫生条件差”、“景区厕所没有纸”、“拥挤嘈杂”和“食宿卫生状况差”。由此可见, 中国背包旅游者群体的旅游经验不丰富, 他们不成熟且耐受性较差。中国的带薪休假制度使得背包出行的机会大大减少, 旅行的时间与距离都无法同国外背包客相提并论。在跨国旅行方面, 西方国家对中国公民签证发放的严格限制, 也使得国内背包客国际旅行的时空范围受到局限。
5. 旅游信息获取方式及评价
外国背包客获取的信息主要来自旅行指南和互联网。国内背包客获取信息的来源中居首位的是互联网, 其次是朋友推荐, 其他均只占极小比例。在旅游广告媒介方面, 我国没有自主品牌的旅行指南, 而多数外国背包客都持有旅行指南, 其内容详细, 更新及时 (见图1) 。
6. 对景区的偏好及评价
旅西背包客最倾向去的景点分别是兵马俑、城墙、钟鼓楼、大雁塔、清真寺, 国内外没太大的出入。有背包客表示, 他们并没有刻意去景点, 而是在城里闲逛, 以感受古都文化。背包客是新兴的旅行方式, 他们追求自然本真, 从某种意义上来说, 背包旅游者对景区建设的要求也代表着它们未来建设的目标方向。
7. 阻碍旅行的因素对比及评价
阻碍国外背包客出行的主要障碍是没有足够的金钱 (38.2%) 和时间 (25.5%) 。而对于国内背包客, “没有足够的自由时间”成为主要制约因素 (62.8%) , 且公司职员是选择该项的主要群体。这与我国的国情和社会制度是密切相关的。黄金周的推行造成我国旅游资源黄金周供不应求, 平时又供大于求的局面, 而背包客又是对旅行时间有相当要求的一类群体。
三在西安旅行的背包旅游市场发展建议
旅西背包客对西安旅游环境的整体评价较高, 但还存在一些问题。西安目前的基础设施基本可满足普通背包客的需求, 但是还需不断完善。背包旅游属于自助旅游, 所以需要提供更多方便他们出行的服务。
1. 西安国内背包客市场的发展建议
鼓励休假旅行, 完善在职人员的休假制度;制定鼓励在读人员出游。在舆论导向上予以推广, 在教育制度上予以鼓励, 在车船门票上予以优惠, 营造青少年出游的宽松氛围;针对旅西国内背包客短假多、长假少的特点, 开展多样化户外运动与探险旅游产品可充分满足短途背包户外爱好者的需求;旅游出版业。这既是问题, 也是发展机遇。由于我国建设发展速度很快, 行程资料过期现象较为普遍, 必须注重资料的更新。
2. 西安国际背包客市场的发展建议
为旅西国际背包客建立相应的旅游咨询服务点, 提供包括旅游景区、旅游车辆到发时间与地点、旅游线路、资费、特色餐饮等相关咨询服务。同时, 建议对公交站牌使用双语印刷;旅游景区内, 重点整顿厕所, 设置一定数量的蹲厕, 并保证手纸的供应与厕所干净卫生;在国际背包客眼中, 中国是古老而神秘的国家, 西安是跨越历史的古都, 因而走进充满古韵的西安, 感受千年前的大唐胜景与风土人情, 是他们向往的接触当地文化的方式之一。
3. 共同需求
由于背包客的设施耐受性 (Facilities tolerability) 较其他类型旅游者高, 因此交通建设的主要任务之一是减少旅行中的人为障碍, 使信息公开透明规范;旅游景区要保持原生态自然风光, 把真实的大自然展现在游客面前, 尽可能减少人工修饰。同时, 已建成的大众旅游景区还需努力改进, 以把真正的自然原生态展示给背包旅行者;背包旅游产品的开发。作为时尚旅行者, 他们迫切需要的探险旅游、自然旅游、生态旅游等产品在西安都还未得到有效开发与包装。因此, 徒步、野营等一般户外运动项目需要继续推广。西安素有山水之城的美称, 山水相依, 正是背包客亲近自然地绝佳去处。
参考文献
[1]朱璇.背包旅游——基于中国案例的理论和实证研究[D].华东师范大学, 2007
[2]白凯、马耀峰、周忠学.入境游客消费决策行为影响研究.以北京市为例[J].北京社会科学, 2005 (3)
[3]Pryer, M.The Traveler as Destination Pioneer[J].Progress in Tourism and Hospitality Research, 1997 (3)
[4]Riley P.Road culture of international long term budget travelers[J].Annals of Tourism Research, 1988 (15)
客源结构 篇6
目前旅游市场结构分析的主要方法有增长率法、市场占有率法[2]、亲景度法[3,4]和客源市场竞争态模型[5,6,7]等, 这些都是较为综合的研究方法, 但这些方法多为单因素分析, 对旅游市场很难有全面的把握。转移-份额分析法 (shift-share method) 是一种区域经济相对于大尺度参照体系进行对比分析的一种方法, 具有较强的综合性和动态性。在客源市场分析方面, 美国旅游专家查尔斯·R·戈尔德耐 (Charles R.Goeldner) [8]系统介绍了SSM方法在旅游市场变化趋势研究中的运用。国内学者吕帅、汪宇明等对SSM数学模型进行了改进并对上海市海外游客市场客源结构进行了分析[9];曹新向、苗长虹运用SSM方法结合河南入境旅游的增长性分析, 从时间序列上探讨河南省入境旅游结构的演变[10]。
SSM方法在客源市场竞争优势的分析方面具有独特的优势, 它能够发现客源市场相对于大尺度参照体系的竞争地位变化, 且对于一些排名靠前的市场, 通过SSM分析有可能发现是一个衰退性市场。为此, 笔者引入SSM方法对2001—2007年辽宁省入境旅游市场结构变化进行深入分析, 并依此提出相应的发展战略和市场开拓建议。
1 转移-份额分析法 (SSM) 理论模型
依据SSM数学模型原理[9], 任何区域i在经历了时间[0, t]之后, 其游客总量和结构均会发生变化。假设基期年区域i的游客总量为ai, 0, 末期年为ai, t, 区域游客总量按照客源地划分为n个部分, 分别以aij, 0、aij, t (j=1, 2, …, n) 表示基期年和末期年客源地j到达区域i的客流量, 并以A0、At表示区域i某层次上一级大尺度行政区域在相应时期基期年和末期年的客流总量, 以Aj, 0、Aj, t表示基期年和末期年客源地j到达上一级大尺度区域的客流量。则有:
以上一级大尺度区域各客源地客流量所占的份额为标准, 按下式将区域i各客源地客流量标准化得到
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在[0, t]时段内客源地j到达区域i的客流量的增长量Gij可以分解为份额分量Nij、结构转移分量Pij和竞争力转移分量Dij3个分量, 依次表达为
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式中:rij为客源地j到达区域i的客流量在[0, t]时段内的变化率;Rj为客源地j到达区域i所在上一级大尺度区域的客流量在[0, t]时段内的变化率。
区域i总的客流增量Gi为总的份额分量Ni、结构转移分量Pi和总的竞争力转移分量Di之和, 表达为
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区域i客流量对于上一级大尺度区域的相对增长率为
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进而引入:Kj, 0=aij, 0/Aj, 0;Kj, t=aij, t/Aj, t分别表示在基期和末期客源地j到达区域i的客流量占同期上一级大尺度区域相应客源地客流量的比重, 则将L分解得到结构效果指数W和竞争力效果指数u。
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Pi、W, 可判断趋于海外旅游客源市场的结构效果, 若Pi愈大, W大于1, 则说明区域包含有较大比重的高速增长市场, 市场结构处于一个优势结构, 对于目前市场营销的战略重点不必做大规模调整;反之说明区域市场衰退, 要对市场营销战略进行调整。Di、u, 可判断区域市场竞争能力, 若Di较大, u大于1, 则说明区域各市场总的增长势头大, 具有很强的竞争能力;反之, 区域旅游市场竞争力较弱。
份额分量Nij越高, 表明i区域接待来自区域j游客量的增长对上级宏观区域来自j区域游客总量增长的响应程度越高, 份额地位因素作用越突出;结构转移分量Pij表明i区域接待来自j区域游客量在上级宏观区域接待来自j区域游客量中的分量, Pij越高, 说明i区域接待来自j区域游客量越多, 市场基础越好;竞争性转移分量Dij大于0, 说明i区域接待来自j区域游客量的增长水平高于上级宏观区域总体水平, 反之则说明i区域接待来自j区域游客量的增长水平低于上级宏观区域总体水平。Dij值越大, 说明i区域接待来自j区域游客量的竞争力越高, 资源禀赋与区位因素对增长影响作用越大;负值则表明资源禀赋与区位因素影响作用小, 缺乏明显的竞争力[11]。
2辽宁省入境旅游客源市场变化的SSM分析
2.1 数据选取及客源地划分
以《中国旅游统计年鉴》统计2001年和2007年分国籍统计海外游客量为分析依据, 选取客源地样本分为日本、韩国、俄罗斯、美国、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、加拿大、英国、法国、德国和澳大利亚13个国家和港、澳、台3个地区, 其余国家和地区合并为一组, 共计17个客源样本市场;以全国海外客源市场情况作为上一级大尺度区域样本, 通过基期与末期数据比较, 初步考察辽宁省入境游客市场发展态势和结构状况。
2.2 建造Shift-share分析表
利用表1数据, 根据SSM的计算方法和流程, 建造Shift-share分析表 (表2和表3) , 可得到不同阶段的计算结果。分析表指标栏如下。
①原始数据:aij, 0、aij, t、A0、At;②中间结果:rij、Rj、a′ij、aij, 0-a′ij、rij-Rj;③最终分析结果:Gij、Nij、Pij、Dij。
注:数据来源于2002年和2008年《中国旅游统计年鉴》.
3 结果与分析
3.1 海外客源市场结构分析
2001—2007经过6年的发展, 辽宁省海外游客增长12.61万人次, 增幅达170.39%, 相对于全国的增长率L为1.83, 这说明辽宁省入境旅游市场总体发展速度高于全国平均水平。
P和W的值可反映入境旅游客源结构效果。表3可见, P=922 491.8较大, W=1.55>1, 说明辽宁有较大比重的高速增长市场, 市场处于一个优势结构, 对于目前市场营销的战略重点不必做大规模调整。
从结构转移分量Pij可知 (表2) , 日本 (115 417.24) 、韩国 (139 958.61) 结构转移分量突出, 市场基础好;中国台湾、俄罗斯和美国结构转移分量有较好表现 (>100 000) , 具有较好的市场基础。
从表1可知, 2001—2007年间, 辽宁省入境客源市场样本单位的结构地位发生了较大的变化。东亚地区中, 中国香港、中国台湾、日本和韩国4个市场占整个入境客源市场的74.09%。其中, 日本以占比30.38%, 位居辽宁市场第一位, 但增幅不大;台湾地区虽在辽宁市场中居第三的地位, 但增幅只有93.4%, 结构地位也从9.91%落到7.09%;中国澳门和韩国势头很好, 增幅分别为761%和684.4%。日本是旅辽第一大国, 这主要是地缘关系和历史原因所致。日本出国旅游者以青年客源市场为主, 但辽宁却一直以接待日本老年市场为主, 这使得近几年日本旅辽人数增幅不大;辽宁与韩国地缘、血缘关系密切, 交通方便, 这决定了韩国的客源市场必会增幅很大;港、澳、台地区来辽探亲和从事商业活动的人数与日俱增, 再访率高, 成为旅辽的重要客源市场。
东南亚范围内, 新加坡、马来西亚、泰国和菲律宾4国的增长情况很好, 其中, 菲律宾的增幅达到901.06%。东南亚各国是我国的近距离海外市场, 且各国大量的华侨和华人富裕程度普遍高于所在国家的普通公民, 可针对这种地缘和血缘关系拓展其客源市场。
欧美地区中, 俄罗斯是所有客源市场中增幅最大的市场, 高达1 293.34%。具有很大开发潜力, 英国、美国和德国3国情势较好, 美国结构地位已上升到2.4%;法国、加拿大和澳大利亚增幅也较大。欧美作为边缘市场, 尽管有诸多不利因素, 影响其游客数量, 但作为全球最大的客源市场, 辽宁应积极开拓其市场。
其余国家和地区结构地位下降到0.09, 成为旅辽客源市场中占比最小的市场。
地理集中指数[12]也是描述旅游客源市场整体空间特征的重要指标, 对比辽宁2001年和2007年G值分别为50.98和44.94, 客源市场集中度呈现下降趋势, 客源比例大于1.2%的客源国由2001年的5个增加到2007年的12个, 前10位客源国客源比例由55.37%增加到87.57%, 反映辽宁入境客源市场呈现多元化趋势, 入境旅游业发展趋于稳定和均衡。
3.2 海外客源市场竞争力分析
从Di和u值可以判断区域客源市场自身竞争力。从表3可知, 2001—2007年辽宁省的Di=305 908.07, u=1.18>1, 这反映了辽宁省入境旅游市场竞争力较强, 区域有较多的客源市场发展迅速, 地位有所上升。
从竞争性转移分量来看, 日本、韩国、俄罗斯、美国、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、加拿大、英国、法国、德国和澳大利亚13个国家和港、澳、台3个地区的Dij都大于0, 说明辽宁省接待来自以上地区游客量的增长水平高于全国总体水平。其中, 日本 (311 265.82) 、韩国 (386 573.65) 竞争力转移分量十分显著;俄罗斯 (100 264.45) 竞争力转移分量很显著, 港、澳、台地区和美国、英国、德国表现较好 (>150 000) , 说明辽宁省的资源禀赋与区位对于来自以上地区和国家的游客有很强吸引作用, 竞争力显著。相反, 其余国家和地区 (-744 796.05) 为负值, 说明辽宁省接待来自该地区游客量的增长水平低于全国总体水平, 辽宁省的资源禀赋与区位对这些地区和国家影响作用小, 竞争力缺乏。
综上所述, 在2001—2007年期间, 辽宁省入境旅游客源市场主要包括日本、韩国、俄罗斯、马来西亚、新加坡、澳大利亚、美国、加拿大、英国、法国和德国等国以及中国港、澳、台地区。日本和韩国以市场基础和竞争力突出的优势, 保持辽宁省入境旅游一级客源市场地位, 且韩国旅辽人数有超过日本的趋势;俄罗斯、美国和我国台湾地区也有较好的市场基础和竞争力, 可成为辽宁省入境旅游的二级客源市场;港澳地区、东南亚、北美 (除美国) 、西欧等地可成为三级客源市场。该格局与20世纪90年代辽宁入境旅游客源市场格局[13]相比大体相同, 因此辽宁入境旅游主要目标市场的营销战略重点不必做大规模调整。
4 结论与建议
经以上分析, 可得出以下结论:辽宁省入境旅游客源市场发展速度高于全国平均水平;市场结构效果较好, 表现出多元化的市场特点, 入境旅游人数在全国地位逐渐上升, 但与上海、江苏和浙江等东南沿海地区相比还有一定差距, 待于进一步优化。
开封国外旅游客源市场分析 篇7
一、开封国外客源市场的空间结构
1. 理论依据
客源是旅游业存在与发展的前提条件，离开一定规模的客源市场，任何区域的旅游发展都将失去根基与动力。而旅游的客源市场会形成空间结构、时间结构和旅游类型结构。其中旅游客源市场的空间结构是旅游地理空间相互作用的基础及旅游地理学研究的基本内容。从空间结构上来说，旅游目的地的客源可以分为国外客源市场和国内客源市场。在研究地理因素细分旅游市场时，我们按旅游者国际流向又将旅游市场分为一级市场(也叫第一市场或主要市场，是指一个目的地国接待的旅游者人数在接待总人数中占比例最大的两三个国家或地区的旅游市场)、二级市场(也叫第二市场，即在目的地国接待总数中占相当比例的旅游市场，一般包括三四个国家)和机会市场(也叫边缘市场，是指一个旅游目的地国计划新开拓的市场)。具体的旅游客源市场空间的布局，可以利用地理集中指数来分析。其计算公式为:
式中:G表示客源地的地理集中指数，Xi表示第i个客源地的游客量，T表示旅游地接待游客总量，n表示客源地总数。判断标准为，若G值越接近100，游客来源越集中，旅游经营就越不稳定;若G值越小，则说明客源越分散，客源市场越稳定。对于旅游目的地而言，G值应适中为宜，因为G值过大，说明客源市场过于集中，不利于企业经营;G值过小，说明客源市场过于分散，不利于主要客源的确定，给旅游企业的营销活动带来困难。
2. 市场分析
以2006年为例，对开封国外客源市场进行分析。由表1可知，国外游客中港澳台胞约占28.9%，这与开封沉淀的千年深厚古文化的背景分不开，同时在港澳台同胞中有不少客家的后裔，他们“根在河汴”，对开封可谓是感情深厚，两岸局势的缓和也将进一步促进了台湾同胞的往来。外国客源中，亚洲客源市场占有绝对的优势，约占开封当年接待外国游客总数的42.79%，欧洲市场约占41%，美洲市场约占10%，大洋洲市场和非洲市场所占比重相对很少。具体而言，在亚洲市场区域中，日本、韩国、泰国、马来西亚和新加坡占绝对优势，占到亚洲客源总数的93.4%，其中主要原因源于东方文化圈的背景，在宗教信仰、生活习惯和民族传统方面有着一脉相承的关联。在欧洲市场上，英国、德国、法国和俄罗斯四国所占比重为79.3%。在美洲市场中，以美国为主导，约占市场的84%。相对来看，开封的客源构成成分虽然比较复杂，但比例相差不大。因此可以说，开封的国外市场在区域上没有显示出明显的集中性，通过地理集中指数的定量分析，我们发现开封的地理集中指数G=52。G值趋中，也说明国外客源指数在区域上没有明显的集中性，旅游经营比较稳定。
资料来源：2007年开封统计年鉴。
二、开封国外客源市场的目标定位
客源市场的目标定位，对于旅游市场的开发和相应的营销战略的制定有重要的影响。根据开封旅游客源的结构特点及相关因素的分析，可将开封的国外旅游市场作如表2的分类:
1. 一级市场:港澳台地区、日本
国外一级市场是开封市重点开拓的近距离客源市场。
港澳台地区经济发达，居民经济收入较高，在血缘上与大陆同根，加之与大陆文化的认同性，宗教信仰的一致性，居民出境旅游的愿望强烈，使中原地区成为海外华人、侨胞寻根、拜祖的首选地之一。
日本是中国第一大客源国，是亚洲的第二主要客源地区。日本同中国地理位置邻近，从古到今就有着社会、文化方面往来的悠久历史。这些特点使日本成为开封市最大的外国客源国，并且，多年来一直保持着这一地位。
2. 二级市场:东南亚、西欧、北美
东南亚地处世界交通要道，是东西方来往的必经之地，经济相对发达，其中还有“亚洲四小龙”的国家和地区，旅游业也相当发达。他们不仅是国际旅游方面重要的接待地，也是国际上重要的客源输出国，加之他们与中国文化的历史渊源，宗教信仰的一脉相承，因此，东南亚已经成为开封二级市场中的一部分。法国、德国和英国目前是欧洲的第一主要客源国，其中法国游客自2000年到2006年，由6 712人次增加到8 204人次，仅次于日本为第二大外国客源国。德国游客量从2000年到2002年连续三年持续增长，曾突破17 000人次，但自2003年以来有所下降，到2006年已降到6 816人次，低于2000年的水平。英国游客自2000年的2 408人次到2006年的2 884人次，客源保持稳定。除上述三国外，俄罗斯等国也具有很大的市场潜力，2003年42人次，2004年122人次，2005年257人次，2006年达到2 884人次，游客数增长迅速，未来必将成为欧洲的第二主要客源国。美国游客自2000年的2964人次增长到2006年的5 370人次，增长稳定。以上法国、德国、英国、俄罗斯和美国等国，经济发达，居民生活水平较高，又有较完善的社会保障制度和较长的带薪假期，是传统的主要出境旅游客源国和高质量的境外客源国。针对他们文化层次高、对东方神秘的历史和文化感兴趣，我们应不断开发推出适销对路的旅游产品，比如可推出“中国访古游”、“中国寻根游”、“古都巡游”等产品。
3. 机会市场
一级市场、二级市场以外的客源市场，我们可视为开封旅游国外客源的机会市场，短期开发不宜作为重点，可在进一步调查研究的基础上加以适度开发，如印尼和菲律宾等亚洲的近邻国家可作为开封旅游的一个机会市场。意大利、西班牙和法国等国地缘接壤，经济发达，观念也很开放，其他条件也相当，可每年来汴旅游的游客数少得可怜。随着中国外交的成功展开，中欧贸易交往加强，我们应当加大促销力度，争取使其早日步入二级市场。
三、小结
根据上面分析，地缘联合是开拓的主方向，挖掘引力潜能是开拓的重要目标。欧美两大客源地受洲际级大尺度空间行为影响，文化距离与宗教心理距离会形成旅游阻抗。将旅游阻抗转化为引力潜能是开拓客源市场时的重要目标。我们应采取一系列具体措施，优化旅游业发展的软、硬环境，开发具有中原文化特色、自然景观特色浓郁的“开封”专题项目。通过积极的促销措施，我们可巩固发展日本、东南亚、港澳台市场，大力拓展韩国市场，加强开发欧美市场，形成以日、韩、港澳台地区为中心，东南亚、欧美为两翼的国际旅游客源市场格局。
摘要：利用旅游客源市场空间结构地理集中指数分析法, 对近年开封国外旅游客源数据的分析表明, 开封国外旅游市场在区域上没有显示出明显的集中性, 旅游经营较为稳定。开封应通过优化旅游业发展的软、硬环境, 开发具有中原文化特色、自然景观特色浓郁的“开封”专题项目, 形成以日、韩和港澳台地区为中心, 东南亚、欧美为两翼的旅游客源市场格局。
关键词：开封,国外,旅游客源,市场分析
参考文献
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[5]吴必虎.区域旅游规划原理[M].北京:中国旅游出版社, 2001:143.
韩国疗养保健客源市场分析 篇8
一、人口结构与疗养保健服务需求
人口老龄化是指总人口中因年轻人口数量减少、年长人口数量增加而导致的老年人口比例相应增长的动态过程。国际上通常把60岁以上的人口占总人口比例达到10%,或65岁及以上人口占总人口的比重达到7%作为国家或地区进入老龄化社会的标准。
(一)人口老龄化现状与发展趋势
根据韩国统计厅发布的《未来人口趋势》,2000年,韩国65岁及以上老龄人口已达322万人,占韩国总人口(4700万人)的7.0%,根据联合国对老龄化国家或地区的定义(高龄化社会aging society是指65岁及以上人口占总人口比例为7%～14%的社会;高龄社会aged society是指65岁及以上人口占总人口比例为14%～20%的社会;超高龄社会super-aged society是指65岁及以上人口占总人口比例为14%～20%的社会)韩国已经进入老龄化社会。预计韩国老龄人口将会继续增加,至2018年,韩国老龄人口将达到707万人,占总人口(4934万人)的14.3%,从而韩国将进入高龄化社会;预计到2026年韩国老龄人口将达到1021万人,占总人口(4903万人)的20.8%,从而韩国将进入超高龄化社会。具体情况如表1所示:
(单位:万人、%)
资料来源:韩国统计厅,《未来人口趋势》,2006.
分析历年来韩国老龄人口数量的变化及老龄人口所占比例,可以发现韩国老龄人口绝对数增加迅速,在总人口中所占比例也有明显提高,老龄化发展速度非常快。1990年,韩国65岁及以上老龄人口达到429万人,占总人口的5.1%。2000年,韩国老龄人口已突破7%,进入高龄化社会,也就是说,韩国只用了20年左右的时间就步入了老龄化社会。据韩国统计厅发布的《未来人口趋势》预测2018年,韩国老龄人口将达到707万人,突破14%进入高龄化社会,平均每7个韩国人中就有一位是65岁及以上的老人。2050年预计韩国65岁及以上的老龄人口将达到1616万人,其在总人口中所占比例将由2010年的11.0%增长为38.2%,这意味着每2.5个韩国人中就有一位老人,这将给韩国年轻人及社会带来巨大压力。
(二)韩国老龄人抚养比与老龄化指数
抚养比越大,表明劳动力人均承担的抚养人数就越多,即意味着劳动力的抚养负担就越严重。老龄人口抚养比则相对更为直接度量了劳动力的养老负担。人口老龄化的结果将直接导致老龄人口抚养比的不断提高,因此老龄人口抚养比是老龄化社会中关注的重点。65岁及以上老龄人口与生产可能人口(15～64岁)的比值是老龄人抚养比,2010年,韩国老龄人抚养比为0.15,比10年前(2000年)的0.1增加了0.05,这意味着1名生产可能人口要抚养0.15名老人,也就是说抚养1名老龄人需要6.6名生产可能人口,预计韩国老龄人口抚养比在此后的30年内会急速增加。
老龄化指数又称老少比,是指老龄人口数(65岁及以上)占幼年(0～14岁)人口数的比例,反映人口老龄化的程度。2010年,韩国老龄化指数为0.68,比10年前(2000年)的34.3增加了33.4。由于人口出生率和死亡率均呈下降趋势,预计2016年韩国老龄化指数达到1.01,届时,老龄人人口将超过幼年人口。韩国历年老龄人口抚养比及老龄化指数详细情况如图1所示。
资料来源:韩国统计厅,《未来人口趋势》,2006.
图1更清晰地体现出韩国从1990年到2011年老龄化指数逐步快速上升,同时老龄人抚养比也在逐步升高。在未来的30年,韩国老龄化指数比前一阶段上升更快,2030年韩国老龄化指数将达到2.7,也就是说1名0～14岁少年会对应2.7名老龄人。此时的老龄人抚养比将达到0.38,意味着1名韩国生产可能人口将抚养0.38名老龄人。
(三)韩国老龄人口健康状况
自1975年工业化以来,随着生活水平的改善提高和医疗技术的发达,韩国老龄人平均预期寿命有了很大的提高。根据世界卫生组织发表的“健康寿命”(即从平均寿命中除去疾病或者负伤而受痛苦的期间以外维持健康的生命期间)的新统计,预计韩国人口平均寿命将从2005～2010年的79.1岁提高到2025～2030年的82.7岁、2045～2050年的85.7岁。其中男性平均寿命提高6.9岁,女性平均寿命提高6.2岁。随着人口平均寿命延长,人们关注的不再只是“长命”,而更多地关注“如何健康地活着”。具体情况如下表2所示。
(单位:岁)
资料来源:UN,《World Population Prospects:The 2004 Revision》,2005,统计机关《未来人口特别趋势》
根据世界卫生组织(WHO)的2002年统计,韩国人口的健康寿命是67.8岁,其中男性65岁,女性71岁,女性比男性高6岁。根据2005年在韩国国民健康营养调查发表的健康寿命,则增加为68.6岁,其中男性67.5岁,女性以69.6岁,女性比男性高两岁。与2005年预期寿命(2005年预期寿命男性75.14岁,女性81.89岁)比较,韩国人大约有十年左右时间生活在疾病痛苦和折磨中,即韩国老龄人需要经历约十年左右的不健康期。
观察韩国老龄人的慢性病患病率顺序可以得知高血压、关节炎、胃炎、糖尿病在是韩国老龄人多发的慢性病。与中国类似,韩国饮食口味也比较重,使用较多盐和味精,摄取大量的纳,在体内过剩积累,引起血压上升,高血压发生率高。关节炎是老龄人常见病,是造成老龄人群丧失劳动能力和活动能力的主要原因之一。糖尿病患病率在韩国列第5位。韩国老龄人高血压和糖尿病的患病率高的主因是:在公司努力工作40～50年,退休之后精神还是处于紧张状态,活动量减少了而饮食却没减少,甚至还增加饮酒的次数。
(四)死亡原因
65岁及以上老龄人的死亡原因依次为癌症、脑血管疾病、心脏疾病。2008年65岁及以上老龄人死亡原因中排列第一位的是癌症(恶性新生物)造成10万人中885.5人死亡;其他原因及造成的死亡人数依次为脑血管疾病,造成10万人中460.3人死亡;心脏疾病,333.5人死亡;糖尿病,158.0人死亡,慢性下呼吸道疾病,168.5人死亡。与1998年相比较,癌症(恶性新生物)导致的死亡大幅度上升,而脑血管疾病导致的死亡下降很多。具体情况如图2所示。
资料来源:韩国统计厅(http://kostat.go.kr),《死亡原因统计》,2009.12,
二、医疗保健与疗养保健服务需求
(一)老龄人医疗保健体系
目前,韩国老龄人保健医疗资源的水平还不是很高,为改善这种状况,政府在扩大全体老龄人医疗保健资源上进行努力。把扩大公共医疗计划的主要目标放在改善老年保健医疗体系上,支持由民间支援设立的老龄人专门医院,政府对老龄人专门医院等民间老龄人福利设施提供支援融资服务。在大学医院或综合医院设置老龄人病房成为支援加强老龄人医疗服务的公共性方案之一,特别是对各市、道别建立收治痴呆病患的专门医院及专门疗养设施提供支援,对中小城市所在的中小医院中转变为痴呆和中风医院的所需费用提供必要支援。
老龄人医疗主要针对很多慢性病和康复治疗的病人,有长期性疗养住院的特性,这对医院的收益是不利的,政府给予政策性支援:对经营管理老龄人专门的医疗服务建立相应的医疗报酬制度,对于家庭护理的老龄人,根据老龄人的护理情况对家庭提供一定的财政支持:对于手术等急性治疗以后承担恢复、疗养及末期病人临终关怀的医院,在医疗报酬中可以反映照顾及疗养治疗的费用等。公共医疗保健服务的扩大就需要改善利用公共医疗保健体系,发展造访保健等的社区服务,建立长期疗养服务体系以便更好地和急救医疗体系相适应,改善对老龄人医疗保健服务的便捷性。设立更多公共保健机关的保健站来开展保健事业,保健站开展的保健事业要渐次扩大对低收入层老龄人的服务,政府要确保对这部分老龄人保健服务的预算支持,通过社区保健站对这部分老龄人积极地施行免费诊疗、诊察、预防接种等老龄人的保健服务。
(二)老龄人医疗保健
2003年,使用健康保险和医疗的65岁及以上老龄人人口达到四百万人,占整体使用者的8.1%。使用健康保险人口中,65岁及以上的老龄人所占比例持续上升,从使用次数上看,与1992年相比,2003年增加了43%;从费用支出上看,老龄人保险费用支出增加了190%,老龄人医疗费用支出增加了140%。
慢性衰退性疾病老龄人的增加、独居老龄人及老龄人独居时代的增加、“生活质量”的提高等反映出保健医疗服务的提供对于在家老龄人的重要性。依据2004年的韩国标本调查,90.9%的65岁及以上老龄人患有一种以上的慢性疾病,36%的老龄人在日常活动、认知能力及行动中有一种以上存在困难。对于家庭看护服务的认知度高达49.3%～64.2%,从家庭看护服务使用者的年龄层来看,60.3%是65岁及以上的老龄人,这些老龄人中81.3%以死亡的方式终结服务,所以家庭看护主要是为临终的晚期患者提供服务。目前,制度上家居保健医疗服务的供给体系是医院为中心的家庭看护事业和保健所的访问保健事业。
2003年末,每10万人口中,登记的医生有114.7人,牙科医生有42.7人,中医有30.4人。从增长率角度来看,中医的增长率最高,在某种程度上这是由老龄人患者的慢性疾病增加导致的。
能称得上老龄人专业医疗机关的有疗养医院、老龄人专业医院和痴呆疗养医院,截至2004年末民间疗养医院(包括私立老龄人专业医院)有101个,公立老龄人专业医院(包括市道痴呆医院)有16家。截至2003年末,医院床位有305 287个,其中一般床位占94%,疗养医院的床位仅有8355个,约占0.2%。
2005年老龄人福利相关预算达3301亿韩元,占政府总预算的0.25%,占保健福利部一般会计预算的3.82%。随着韩国进入人口老龄化,特定医疗人力、特定医疗机关都在不断增加,除此之外还要不断完善长期疗养服务相关联的医疗部分的基本建设。
三、生存环境与疗养保健服务需求
(一)韩国交通事故现状
韩国交通事故发生的件数、死亡人数、受伤人数都处于减少的趋势。2007年交通事故发生的件数为211 700件,比2006年(213 700)减少1.0%,死亡人数和受伤人数分别减少2.5%和1.3%。每10万中,2007年的死亡人数为12.7人,比2006年(13.0人)减少0.3人,每10万人中,受伤人数为693.2人,比2006年(701.5人)减少8.3人。与1997年相比较,交通事故发上件数减少14.1%,死亡人数减少46.9%,受伤人数减少2.1%。
(二)犯罪发生件数
由于贫富差距过大,流动人口众多,多年来,韩国的犯罪案率持续增加。2007年总犯罪发生件数为1 966 000件,比2006年增加7.5%,特别法范围内有1 121 000件,比2006年增加12.0%。2007年刑法中主要犯罪发生件数为420 000件,比2006年(350 000件)增加19.4%,从犯罪种类上来看,盗窃、杀人、强奸、暴力伤害分别增加11.4%、5.6%、0.4%、32.7%,强盗减少4.6%。具体情况如表3所示。
资料来源:大检察厅《犯罪分析》,各年度
从表6可以看出,韩国盗窃、杀人、强奸、暴力及伤害的发生率都处于一个很高的水平,且发生率持续增长。上述犯罪行为中有相当一部分是指向无抵抗能力的老龄人和残疾人,因此韩国老龄人所面临的社会治安问题令人担忧。
(三)家庭环境
韩国男性老龄人口的生活费用主要来源于自己和配偶的工资收入,女性老龄人口的生活费用中从子女获得的支援所占比例更高些。
从2005年关于“60岁及以上的老龄人口的生活费用的来源”回答的结果来看,男性老龄人口的生活费用来源于自己或配偶工资的占36.7%,女性从子女获得的支援占50.79%,由此可以判断男性和女性老龄人的生活费用来源存在差异。
从表4可以看出,老龄人口经济方面的自立度是非常低的,主要依赖家人支援来解决此问题。
四、市场潜力与发展前景分析
号称亚洲四小龙之一的韩国经济发达,人均可支配收入远高于我国和亚洲其他发展中国家;工业化带来大气和环境污染,高消费的物价指数逐年升高;日益严重的人口老龄化给韩国政府和众多家庭带来了巨大的社会压力与家庭负担。上述状况,为我国开展对韩疗养保健服务孕育了巨大的客源市场。
资料来源:《韩国人口居住—人口居住总调查综合分析报告》,2008,11,统计开发院社会统计室
由于受社会制度和贸易保护主义的影响,同台湾一样,韩国老龄人口和残疾人口出境从事医疗保健服务消费受到本国政府的限制,今后,随着中韩两国经济合作和文化交流的深入发展,通过两国政府高层的不断协商、沟通,韩国有望成为我国继港、澳、台之后的我国又一重要的境外疗养保健客源市场。
摘要：疗养保健客源市场是发展涉外疗养保健服务贸易的关键所在。早在2000年韩国已经步入老龄化社会,且老龄化趋势持续进一步加剧。利用韩国统计厅公布的资料,从韩国的人口结构、医疗保健、社会环境、社会福利分析入手,深入研究韩国疗养保健客源市场,发现韩国特定的人口结构状况及医疗保健等方面存在诸多问题,可为我国开发韩国老龄人口疗养保健市场提供可能性和必要性。
关键词：养保健,服务贸易,客源市场
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美容院如何留住顾客和稳定客源 篇9
虽然多数店面装修豪华，接待服务也不断进步，但不少经营者却明显感到顾客仿佛并不领情，到店频次越来越少，对美容院、美容师的信任也越来越低……结果是用尽各种理由，却仍难请到顾客持续进店。
为什么顾客不愿意走进你的美容院
首先要理清一个问题：或许不是顾客不愿走进来，而是不敢！有些美容院在有意无意间伤害了顾客，导致他们不愿光顾，主要是由于以下几点：
1.习惯了把顾客当作有钱的“傻子”，除了概念欺骗就是利益诱惑，能想的理由都想遍了，但就是缺乏诚意。
2.选择项目的出发点以销售和利润为中心，很难真正从品质和效果角度为顾客把好第一关。有时候因为利益，充当了无良厂家的帮凶，只知道疯狂炒概念和强化销售。
3.内部虽然培训不断，也在加强管理，但很大程度上是围绕销售、围绕“钱”转悠。服务的本事没涨，卖货赚钱的花招不断翻新。
美容消费的本质是什么
从消费角度而言，专业美容本身具备专业服务、奢华享受、感性细腻、品牌依赖等特点。然而，现有的市场环境能满足客人这些需求的场所却屈指可数。在整个美容产业链中，美容院存在最根本、最核心的意义，应是提供给顾客值得信赖的身心放松与综合调理的主要阵地。对于装修日益豪华的美容院来说，硬件与软件的匹配与否直接决定着美容院的品质和客人的认同，如果文化等软环境严重欠缺，硬件上的奢华就是浪费和挥霍，加上顾客无法体会到美容院对顾客言行一致的负责与关爱，不再走进美容院也就不难理解了。要知道，美容工作者的责任就是创建和提供身心灵和谐美的途径与方法，来满足顾客隐性与显性的需求。因此，只有用优质产品和项目为顾客带来真实利益，用文化赋予企业生命，用专业和爱心赢得顾客信任，用心做品牌才能赢在明天。
美容院发展必须超越逐利阶段
美容院和很多从小到大发展的服务业态一样，要经历两个基本阶段：
创业初期阶段（权宜之期）：完全以利润为目的，以销售为赢利模式，产品周期短，易淘汰，这个阶段的核心是做好项目管理。
发展品牌阶段：有5年时间累积，做品牌经营和顾客信任度建设。以建立品牌形象为赢利模式，需要做好文化建设，打造持久健康的品牌生命力，这个阶段顾客的粘度增高、感性精神消费增值。
美容院经营者要清楚，无论在任何时期，用怎样的赢利模式，服务对象都是顾客，经营者主体思维方向都应是如何满足客户真实需求。高品质的产品和项目是基础，专业服务系统是核心价值，企业文化的建设用来收心，制度用来导引执行行为，持续经营的根本在于品牌的建立，持续获利的来源在于经营人心。换句话说，用心做品牌就能保证持续经营，真心为顾客着想才能让顾客信任，顾客对美容院有了基本的信任，甚至依赖，不用花样百出，也会来店消费的。
美容院如何建立优质的顾客服务系统
很多美业人士以为，“好”的服务就是倒茶水、拿杂志，店员亲切有礼的“欢迎光临、谢谢光临”等，但这些只是表面的服务。顾客服务是一种付出，而不是只想着自己腰包的“收进”。请记住，顾客服务最主要的目的在于保存长期顾客。假如说，劣质顾客服务代价昂贵，那么好的顾客服务是无价的，可以帮助成功经营事业。
首先，必须了解顾客服务兼具行销与治理的功能。当一个好的服务使顾客有所感受，有所感动时，相对回报的即是口碑宣传。当全店共同经营这个使顾客满足的服务系统时，也就建立起一个共同努力的目标。美容院的生产力和利益性必定会不断地提升，也就发挥了治理的功能。
如何实施“优质顾客服务系统”
第1步 实行全面治理
应由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨，并在和工作伙伴沟通后形成专属的服务声明。并随着美容院的发展，形成自己特有的经营风格，所有员工必须严格遵守，经营者也不例外。
第2步 熟悉你的顾客
经营者必须熟悉顾客，而且必须了解其对店内的喜好、希望如何改善，以及消费需求与期望、消费的动机、满足程度，了解这些才能持续得到顾客的厚爱。不妨着手询问店内每一位顾客，然后忠实地记录下来，以求改进。
第3步 建立服务品质的标准
顾客服务并不是抽象的概念，每项业务都可能在改善后形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操纵流程。比如，做美容护肤时，如何正确判定顾客的肤质，并建议选用适当的护理项目和护肤品，通过标准的操纵过程，正确表达每一个程序对顾客皮肤的作用。正确的资讯传递会使顾客产生信任感，这些便建立起服务品质的标准。
第4步 唯才是用，雇用、练习、报酬优秀员工
唯有称职的员工才能提供优质的顾客服务，才能有效地留住顾客。要使顾客满足，就必须雇用优秀的员工。“唯才是用”，有效、有系统地培训员工，可使员工确切了解美容院的顾客服务标准，以提供最佳的顾客服务。同时，对突发事件的危急处理能力是美容院员工培训教育的重点。
第5步 奖励服务成就
“鼓励是灵魂的补药”，奖励杰出的表现是绝对必要的。同样，顾客的优良行为也值得奖赏，美容院的善解人意将使顾客和员工感念在心。认同顾客，才能建立长期的合作关系。
第6步 与顾客维持密切的关系
“优质服务系统”的秘诀就是持续不断地联系、研究顾客，并从中学习，而“倾听”是最重要的课题。当顾客认同美容院的氛围和责任底线，开始接受服务或购买产品之后，客情关系才真正建立，顾客付费了不是结束，而是服务的开始。
第7步 好，还要更好
没有任何一个系统是完美的，必须持续努力改善顾客服务和保存计划。顾客和员工对于经营者努力超越现状的动机，通常都会给予正面的评价。
用心经营顾客的注意事项
1.美容院的人情利弊
很多美容院的经营是靠美容师与顾客间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好朋友，假如这家美容院给予他们足够到位的服务后，并在建立了良好的口碑、感情之后，无形中会引来大量的客源。人情给人的感觉是温馨的，但市场给人的感觉是残酷无情的，假如人情与市场结合，随之而来是人情生意，其结果可能丧失态度、丧失原则，生意会越来越难做。市场只遵循市场规律，靠的是竞争。一个美容院的治理者应该有坚定态度，让人情销售与市场销售分开。
2.“客户”应放在心上
客户是“上帝”不应放在嘴上，而应放在心上。真正懂得顾客心理的美容师是实实在在地为顾客着想的，而不以靠打点折扣，施以小恩小惠来满足顾客的小要求。所以，一个聪明的美容院要把“服务第一”的宗旨放在心上，落实到行动上，为每位顾客提供一流的星级服务，让顾客感觉到花的钱是值得的。
3.“弃旧”“图新” 都是为了对顾客好
过期产品该作废的就要作废，不要低价处理，一旦这些产品发生问题，就会让客户降低对你的信任度。对一些先进的美容设备、新上市的品牌产品及技术项目，该进的就要毫不犹豫地引进，让你的美容院进步一个档次，与四周的美容院迅速拉开距离。切忌该进不进，该退不退。满足顾客的需求、经营顾客满意度是经营事业的唯一目标，一旦达成目标，所有的业绩成长、收益会自然而来，并且源源不断。
作者简介
小刀
出版《美妆行业30精英成功启示录》、《美容院经营管理大全》、《美业进化论》和《爱情相对论》《修炼美好》等书籍，被评为中国美容院十大皇冠训练师和健康美容文化推动者、美学传播大使等，为大型展会、论坛及商业讲演、培训近500场次。
连云港市旅游客源市场的分析 篇10
关键词：连云港市,旅游,客源市场
一、连云港市旅游资源概况
连云港市位于江苏省东北部, 是全国49个重点旅游城市之一, 是江苏省三大旅游区之一。自古人文荟萃, 物产富庶。境内山、海、岛、泉、瀑兼备, 风景秀丽, 气候宜人, 有着丰富的旅游资源。
连云港集名山 (花果山) 、名海 (黄海) 、名水 (东海温泉) 、名竹 (金镶玉竹) 、名石 (水晶) 、名书 (《西游记》、《镜花缘》等) 、名“气” (连云港空气质量全国最好) 、名井 (亚洲第一井) 于一身, 全市有风景区20多个, 其中花果山景区、连岛海滨旅游度假区、孔望山景区和渔湾景区为国家AAAA级旅游区, 石棚山景区、桃花涧景区、大伊山景区为国家AAA级旅游区, 高公岛景区为国家AA级旅游区;全市共有风景点116处, 山海泉林相得益彰, 名胜古迹浑然一体, 具有“海、古、神、幽、泉、奇”六大特色, 素有“东海第一胜境”之称, 是中国水晶之都、全国最安静的城市之一和中国优秀旅游城市。
二、客源地域构成分析
1、国际客源市场。连云港市位于我国东部沿海中部, 直接面临亚太地区的国际旅游市场。目前连云港入境旅游所占份额较小, 从国际旅游市场的客源情况来看, 亚洲、欧洲游客仍占主导地位。其中日本占第一位、港澳台为第二位, 韩国居于第三。
2、国内客源市场。2004年从对连云港市国内旅游抽样调查人数看出连云港市国内游客主要集中在省内, 其中苏、鲁、豫、皖4省人数占游客总数的70%以上。市场地理结构为省内游客占56.7%, 华东地区占13.2%, 区际比重占30.1%。虽以省内游客为主, 但全国性的游客约占三分之一, 表明客源市场的集中性和分散性共存, 市场潜力很大。
从以上客源市场的分析以及目前连云港市旅游发展状况来看, 连云港市旅游国内市场所占份额比较大, 而国际游客所占份额较小, 且增长不稳定。应以国内客源市场为主, 主攻苏锡常、兼顾宁镇杨、抢占大上海、辐射苏浙沪不同形式的旅游产品, 满足不同游客的需求。同时大力发展国际市场, 特别是俄罗斯、韩国和日本市场以及港、澳、台地区市场, 积极开拓欧美市场。依托港澳台地区、主攻日韩、辐射东南亚、打通大陆桥、走向全世界。
三、社会经济结构
1、客源的年龄、职业构成分析。从人口学特征看, 目前连云港市以中青年为主要市场, 青年人为二级市场, 未来发展中仍然以发展青年人、中青年人市场为重点, 并要开拓老年市场。
从游客的职业类型看, 企事业管理人员占24.82%, 商务为22.65%, 政府机关占15.76%, 企业职工占10.69%, 科技人员、教育工作者和大、中、小学生军人较少, 表明后者具有较大潜力。
2、花费构成分析。连云港市国内旅游者2004年的人均花费总计833元, 虽然比以往年份花费水平有所提高但仍低于江苏省人均消费903元的平均水平, 居全省第八位。人均花费构成中, 住宿、餐饮比重 (分别为21.45%、22.89%) 高于全省平均水平 (18.75%、18.18%) , 而购物、娱乐比重 (分别为20.68%、5.08%) 则相对偏低, 低于全省平均水平 (22.26%、6.36%) 。连云港是一个海港城市, 海鲜资源丰富, 到此旅游的人必定要品尝山珍海味以大饱口福, 而且有很多特色的小吃非常出名, 因此成为消费占较重比例。由于连云港市旅游市场产品开发还不是十分的完善和发达, 还没有足够的具有特色的购物和娱乐的场所和项目, 人们花在购物和娱乐方面的比重不大。因此连云港市旅游产品的开发还有待加强, 吸引更多的游客参与到购物和娱乐活动中来。
四、旅游行为结构分析
1、旅游目的构成。近年来我国居民生活水平的显著提高以及节假日的增多促进了旅游业的迅猛发展, 出游人数大大增加。时代的进步影响着人们生活方式以及思维方式的改变, 旅游的目的也有所改变, 近年来观光和度假的比重逐年上升, 而商务、会议、公务旅游等方式则略有下降, 健康疗养的较少。当今连云港旅游目的构成主要是观光旅游、休闲度假、商务活动和公务, 其他有探亲、健康疗养等。度假旅游已成为人们来连的主要目的。
2、旅游喜好分析。通过2004年对游客抽查调查发现, 游客最喜好的旅游景区类型依次是海州湾、连岛和花果山、孔望山这些滨海风景区和历史神话遗留风景区, 而石棚山、海州古城、桃花涧相对来说对旅游者的吸引力小一些, 主要原因是石棚山、海州古城和桃花涧远离市区, 交通不方便, 而且海州古城的修复并不十分成功, 不是十分吸引旅游者。可见, 连云港市应该把这些旅游资源很好的整合起来, 构建方便的交通和旅游线路来联系每一个景区, 组织连云港一日游或多日游, 串连起这些景区, 提高整体的客流量。
五、连云港市旅游客源市场的季节变化分析
从全市范围看, 连云港市旅游客源市场每年的季节变化基本一致, 每年5—10月为旅游旺季, 而11—4月为淡季。在不同的景区, 淡旺季分布不一致。以连岛度假区和花果山为例, 连岛度假区具有明显的季节性, 因此以夏季游客居多, 其他季节特别是冬季游客很少, 为明显的单峰型, 针对其季节性特点称之为“仲夏海滨之旅”。花果山景区游客数变化没有海滨度假区大, 每年的春秋季节特别是5月和10月为旅游高峰, 为明显双峰型。其他的如渔湾瀑布和船山飞瀑等以水体为主要特色的景点受降水影响比较大, 一年内游赏价值较高的时间集中在一两个月之内。
客源市场这种季节变化除受旅游资源的性质影响外, 与目的地的项目开发、服务也有很大关系。季节变化越大, 对发展旅游业就越不利, 所以在旅游的开发中, 应尽量减少客源市场的季节变化。
参考文献
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