客源市场

2024-06-21

客源市场(精选12篇)

客源市场 篇1

摘要:本文对国内外饭店女性客源市场的现状进行了分析, 并提出了我国饭店女性客源市场的开发策略。

关键词:饭店业,女性客源市场,现状,开发策略

国外关于“女性专属”的概念已经深入人心,如“女性银行”、“女子书店”、“女性医院”、“女性专用车厢”等在国外纷纷出现,“为她服务”已成为西方服务行业目前流行的经营策略。在女性的经济地位逐渐提高的今天,越来越多的女性尤其是年轻女性拥有固定稳定的工作。我们如果能够很好地把握女性市场,那无疑将会带来巨大的经济效益。虽然在国内,女性消费市场的引导和细分还处于萌芽阶段,但部分饭店已开始研究这一特定市场的消费特征和倾向,并设立了女士楼层,为我国饭店业的发展开辟了一条新的发展方向。

1. 国内外饭店女性客源市场的现状分析

1.1 国外饭店女性客源市场的现状

女性饭店是在西方饭店客源市场高度细分的过程中出现的,它运用先进的管理理念,采取有针对性的营销策略,近年来在西方获得了快速的发展。20世纪80年代,在西方发达国家首先出现专门为女性服务的精品饭店,随后有的饭店开始采取一系列有针对性的策略来迎合女性顾客。2001年瑞士苏黎世在世界上开办了第一家针对女性商务游客的酒店“Lady’s First”(女士优先),大获成功。这些女性饭店专门为女性顾客提供有针对性的服务,以满足女性顾客的需求。

目前的女性饭店主要有两种形式:一种是在饭店内开设独立的女性楼层,这是国际饭店集团的普遍做法;另一种是目标顾客完全为女性的饭店,通常是规模不大、风格独特的精品小饭店。2008年3月在沙特首都利雅得正式开业的饭店“卢坦”是世界上第一家专门为女性而设立的高级饭店。但是大多数的高级饭店,如希尔顿、卡尔森、皇冠假日酒店等采用的都是开设专门的女性楼层,这也是目前饭店女性市场开发的主要形式。

1.2 国内饭店女性客源市场的现状

中国女性随着社会地位和受教育程度的提高,消费观也在发生着巨大的变化,越来越多的中国女性不再依赖男性,追求个人事业,重视休闲生活。我国女子消费市场的细分和引导尚处于萌芽状态,但是善于捕捉商机的业界人士早已关注这一细分市场,并且在一些经济发展迅速的地区,如上海、广州、温州等地的高星级饭店也相继开辟了“女士楼层”,通过制定并实施一系列特色化的服务及管理措施,收到了明显成效。

2008年,重庆杨家坪的佳宇英皇酒店首次推出女性客房,女顾客去酒店预订房间均可打八折,在重庆首次抛出了“女性酒店”概念。该酒店在服务上显得很“女性化”:入住的女顾客每天可获酒店的“粉红礼包”;两套特色房在设计上也采用了粉红、粉紫等色调,还特意加入了绒毛熊、抱枕等家居化物品,连睡衣、拖鞋都是卡通系列;酒店还聘用了一名美容师为入住的女性顾客指导化妆技巧、服饰搭配。可见女性客源在市场上已经越来越受到重视。但是总体上来说,在我国女性客源市场并未得到很大程度的开发,甚至开设女性楼层的饭店也不多,但这也反映出我国的女性饭店市场有很大的开发空间。

2. 我国饭店女性客源市场的开发策略

2.1 饭店服务设施配置

2.1.1 安全方面

女性大多比较胆小、敏感,加之单身女性往往独来独往,更需要饭店尽量为她们提供一个安心、称心、舒心的住宿环境,确保其个人人身、财物、心理与隐私等各个方面的安全,并使其在接待服务的各个细节上感觉受到尊重和理解。在这样的背景下,以保障女性安全为目的的女性专用楼层登上饭店舞台。饭店可以在常规安全措施下考虑以下做法:

2.1.1. 1 秘密登记入住,房间钥匙上不标明具体房间号,排房时尽量将她们安排到靠近电梯的房间,并派服务员将女性客人送进房。为女性提供良好的保安服务,尤其是室外公共区域,如停车场等。

2.1.1. 2 在女士楼层内一律配备女性服务员和女性保安人员,并在客房内设置紧急呼叫按钮。客房具备良好的隔音效果。除住客事先约定同意接听的电话外,总机为每位女性住客提供电话保密服务。

2.1.2 卫生健康方面

相对而言,女性客人对客房的整洁有序更为关注,因为拥有一尘不染与一丝不乱的居住环境是女性的天性,并且这有助于她们拥有惬意、良好的心境。现在的女性对美丽的要求越来越高,酒店首先保证客房里的东西绝对卫生;餐厅的环境优雅清净,提供时鲜卫生、低脂肪低热量、美容保健或地方特色明显的菜式;在客房中放置为女性客人“量身定制”的送餐菜单,为不愿到餐厅用餐的单身女性客人提供方便。

2.1.3 特色方面

饭店的设施设备和产品服务都要以女性为主体进行有特色的配备和设计,这样才能体现女性饭店和女性楼层的特色,吸引女性顾客。例如在卡尔森饭店你会发现女性楼层的房间摆放着色彩柔和的装饰物,并免费为女性提供化妆品。客房内放置着精美的时尚类杂志,供客人休闲时翻阅。整个楼层的房间完全是暖色调的布置,掀开窗帘就能欣赏到窗外的美丽景色。床头柜上,一块“无烟楼层”的牌子显示了这个楼层的特殊性,而旁边摆着的一束百合花和一罐色彩艳丽的干花,则完全对女性“投其所好”。在浴室的梳妆台上,专用的袋子里整齐地放置着宝格丽的系列护肤品和依云喷雾。在同样开出了女性楼层的美丽园龙都大酒店,客房内鹅黄色的浴袍、镶粉红花边的衣架和梳洗台上的化妆品,是该楼层区别于其他客房的主要标志。

2.2 产品营销方式

2.2.1 设计适合女性顾客的差异化产品

要想打开女性市场,饭店必须知道女性需要的是什么,什么样的商品才能打动她们。只要产品有创意,符合现代女性消费心理,那就一定有市场。客源专业化细分的前提是饭店产品的差异化,用不同产品去迎合不同需求的客源群。女性饭店和其他饭店的主要区别就是专门为女性顾客提供符合其需要的产品。完善的设施、适合女性的优雅环境、个性化的服务给女性顾客的安全性等都能满足迎合女性顾客的需要。饭店只有设计具有特色性的服务和产品,牢牢抓住女性消费者的心理,才能形成固定的客源并且不断的招揽新的客源。

2.2.2 树立独特的饭店品牌

女性一般都有很强的品牌意识,并且一旦倾向于某个品牌就很容易成为其忠实的拥护者。因此饭店创立属于自己的有特色和影响力的品牌是非常重要的。皇冠假日酒店集团非常重视女性顾客对饭店品牌的忠诚度,通过不断的创新激发女性顾客的兴趣,使得酒店即使在商务顾客很少的时候,女性楼层也几乎满客,并且借助于这个客源不断地带来新的客源。

2.2.3 实行定制营销

定制营销又被称为“一对一”营销。女性的情感消费心理决定了定制营销可以很好地提高女性顾客的感知值。例如,在女性顾客第一次光顾时,饭店要细心地进行观察,了解其对饭店各方面的态度,包括所住的楼层、房号、房间大小、枕头高低、灯光强弱、空调温度,以及饮食习惯、音乐品味等,然后将这些资料输入饭店的数据库。当她再次光顾时,饭店即可事先为她设计好这一系列服务项目。顾客光顾次数越多,饭店提供的服务越周到,顾客对饭店的感知值越高,对饭店的信赖度也越高,进而成为饭店的忠诚顾客。饭店可以适时对顾客进行感情联络,比如在推出新的活动或者新的产品时可以给女性顾客寄去制作精美的宣传册,在其生日的时候寄去生日卡片祝贺,不定时通过电话问候、上门访问、免费咨询等来笼络女性消费者。

2.3 宣传策划方式

2.3.1 人性化的广告宣传

调查显示,广告对女性的作用要远远大于男性,有相当一部分女性消费者在购买商品的时候把广告作为主要的参考。所以饭店要制定新颖、别致的广告,让女性顾客产生兴趣并争取购买行为。饭店在做广告宣传时要以尊重女性人格为主题。现在的女性不同以前,社会地位的提高使她们在注重外在形象的同时更重视内在修养,希望受到别人的尊重。所以广告的表达应该含蓄,符合女性的消费心理。

2.3.2 借助旅行社平台

饭店可以采用与旅行社签定协议的方式共同开发女性商务或女性个性化包价旅游。目前国外一些饭店与旅行社、航空公司以优惠的价格联合推出购物、旅游、美食、保健、医疗、SPA等综合配套项目,吸引了不少女性客人。比如温德姆酒店集团早在上世纪90年代中期就非常关注女性客源,曾专门为女性商务客人推出了“女性之旅”的活动,一度吸引了众多女性客人参与。

2.3.3 网络媒体的应用

互联网已成为单身女性和职业女性工作、生活中密不可分的一部分。因此饭店应解决好营销主页与其他饭店网页、旅游网站、饭店所在地网站、主要搜索引擎网站的链接关系,为女性客人网上预订和网上消费提供便利条件。

3. 结语

21世纪是一个处处都存在机遇和商机,同时又是竞争异常激烈的时代,而我国饭店业在这一时期则得到了前所未有的飞速发展,同时也面临着残酷的竞争。女性越来越高的社会地位和消费能力,让饭店业不能忽视这个消费群体。饭店针对女性的消费需求和心理,采取适当的策略和方式吸引女性顾客,能为饭店发展新的市场提供一个良好的契机。

参考文献

[1]何静.女性消费心理与广告中的女性形象[J].人文社会科学学报, 2004, (4) .

[2]张艳英.消费与商机[J].引进与咨询, 2004, (3) :14-16.

[3]杨晓燕.中国女性自我概念与消费态度[J].南方经济, 2002, (11) :64-69.

[4]周晨光.“她”营销[J].饭店世界, 2008, (2) :73-76.

[5]李业, 杨媛媛.西方日渐兴起女性饭店[J].中外企业文化, 2008, (11) :104-109.

[6]任哲.论以游客为中心的酒店业的发展[J].中国外资下, 2008, (6) :10-22.

[7]谭静.客源市场细分决定酒店产品定位和管理模式[J].旅游界, 2007, (6) :43-47.

[8]于海涛.浅析现代女性消费心理与营销策略[J].哈尔滨商业大学学报 (社科版) , 2008, (5) .

[9]王建行.中国商道[M].新世界出版社, 2006, (6) .

[10]邓敏, 李丰生.中国女性旅游消费市场初探[J].社会学家, 2003, (3) :34-39.

客源市场 篇2

尊敬的游客朋友:

您好!衷心的感谢您在百忙之中抽出宝贵时间支持此次调查活动。您的宝贵意见将有助于编制陕西旅

游镇旅游发展总体规划。本问卷采取不记名形式,结果仅供学术研究使用。在此表达我们真诚的谢意!

1.您的性别:A.男B.女

2.您的年龄是:

A.15~25岁B.26~35岁C.36~50岁D.51~65岁E.65 岁以上

3.您的月收入为:

A.0~1000元B.1000~2000元C.2000~3000元D.3000~5000元E.5000元以上

4.您的居住地是:—————————————省—————————————市

5.您的受教育程度是:

A.高中以下B.高中/中专C.大学/本科D.硕士及以上

6.您的职业为:

A.公务员等事业单位人员(含教师)B.公司职员C.自由职业者D.离退休人员E.学生F.家庭主妇G.工人H.农民I.下岗待业人员

7.请问您是以何种方式得知有关陕西旅游镇的信息:

A.亲朋好友B.广播电视C.报刊杂志D.互联网E.旅游休闲手册F.旅行社G.其他

8.请问您此次出游的主要目的是:

A.回归自然B.观光游览C.休闲度假D.文化体验E.康体健身F.求知与学习G.消费购物H.农事体验 I.风情体验J.结交朋友

9.您此行的交通方式为:

A.自行车B.公交车C.自驾车D.铁路E.航空F.步行G.其他

10.您的人均消费水平为:

A.0~100元B.100~200元C.200~300元D.300元以上

11.请问您在此停留时间预计为多久?

A.一顿饭功夫(1~3小时)B.半天(3~5小时)C.一天D.两天E.三天F.三天以上

12.您去名镇旅游的时间一般为:

A.黄金周B.周末及节假日C.其他闲暇时间

13.您一年中去名镇旅游的次数是:

A.一次B.两次C.三次D.三次以上

14.您的出游方式是:

A.家庭B.朋友C.单位同事D.个人E.旅行社组团F.其他

15.您认为陕西旅游镇发展优势在于:

A.交通便利B.优美的自然风光C.深厚的文化底蕴

D.宣传及市场营销到位E.知名度高F.政府较为重视

16.您认为制约陕西旅游镇发展的主要问题是:

A.交通不便B.开发层次低C.特色不突出D.形式雷同 E.宣传力度不够F.政策变动大G.基础设施不够完善H.其他____

17.请问您整体上对到此旅游是否满意?

A.非常满意B.满意C.普通D.不满意E.非常不满意

18.请问您是否愿意推荐别人到此旅游?

近年中国海外客源市场结构分析 篇3

关键词:海外客源 地区 年龄性别 旅游目的 入境方式 地方接待

0 引言

近年来,随着中国经济的快速稳定发展,中国的国际旅游业保持了较快的增长态势,入境旅游人数和外汇收入迅速攀升。从2005年到2007年,入境旅游人数从1.20亿增加到1.32亿人次,旅游外汇收入从293亿美元增加到419亿美元,外汇收入世界排名从第6位上升到第5位。中国继续保持全球第四大入境旅游接待国、亚洲最大出境旅游客源国的地位。入境旅游业已成为我国最大的国际服务贸易领域,带动和促进作用不断增强,综合功能日渐显现。了解中国入境旅游业的主体——海外客源,分析、研究和预测我国的海外客源市场走向,掌握入境游客在旅游需求与旅游消费各环节的特点,有助于结合我国实际开发出适合客源地市场的旅游产品,促进我国入境旅游业的进一步发展。中国包括大陆部分、香港和澳门两个特别行政区及台湾地区。在统计上,香港、澳门和台湾的客源及广大华侨也划归“海外客源”。因此,中国入境旅游市场的客源分为三大部分,即外国人(包括加入外国籍的华人)、华侨(具有中国籍的海外居住者)和香港、澳门、台湾同胞,通称海外游客。鉴于华侨客源人数少,情况具有特殊性和复杂性,且相关资料受限,本文研究的海外客源为外国人和香港、澳门、台湾同胞。

1 地区结构

港澳台地区是中国入境旅游业最重要的客源地,其旅游人数占中国入境旅游人数的80%以上,与外国游客相比占有绝对优势。经过了多年的高速发展,港澳台同胞入境人次数量近几年一直稳定地增长。外国游客所占比重一般在20%以内,但增长速度比港澳台同胞更快,外国客源市场份额正呈现加速扩大趋势。

近三年统计资料显示,按洲别计,中国入境外国游客主要集中在亚洲,美洲和欧洲入境旅游者次之,大洋洲和非洲最少。亚洲入境旅游者所占比重超过60%;美洲和欧洲约占1/3;其他地区的比重在4%左右。

由于文化同渊性以及近年来亚洲经济的飞速发展,亚洲居民来华旅游消费需求倾向高于其他地区。近三年,韩国一直是中国入境旅游的第一大客源国,日本是我国多年来的前两大客源国之一,韩、日在我国外国人市场中占有重要地位。东南亚市场是我国周边地区重要的客源市场,主要包括新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾和印度尼西亚。随着中国和东盟各方面关系日益密切,中国和东南亚市场的旅游交流必将更加深入。

欧洲和美洲虽然是世界上最主要的客源输出地,但由于距离遥远,历史文化、生活方式、价值观念差距等原因,却不是中国入境旅游业的最大客源地。不过,美、英等发达国家人均GDP高,跨国旅游支付能力强,居民来华旅游人数增长有较大潜力。

大洋洲的澳大利亚和新西兰是中国在南半球的重要客源市场,近年来以2位数增长。

非洲始终是中国对外政治、经济、文化交往的重要伙伴,但由于其经济能力有限,每年来华旅客的绝对数量至今未超过40万人次。2007年非洲市场的增长率为29.05%,居五大洲之首。

总的来说,当前我国入境旅游发展态势良好,客源全球化进程加快。港澳台基础市场增长日趋稳健,已逐步进入稳定增长期;外国旅华市场持续增长,增长态势日益明显,正进入快速发展期。日本、韩国、东南亚等传统市场稳定增长,欧洲、北美、俄罗斯、印度等新兴市场加快成长,南美、中东、非洲等潜在市场日见端倪。

2007年,中国海外客源市场排名前18位的客源国依次是:韩国、日本、俄罗斯、美国、马来西亚、新加坡、菲律宾、蒙古、泰国、澳大利亚、英国、加拿大、德国、印度尼西亚、法国、印度、哈萨克斯坦、意大利。

2 年龄、性别结构

2.1 年龄结构 近三年入境外国游客统计资料显示,25~44岁这一年龄段占的比例最高,将近半数;其次是45~64岁段,约占1/3;再是15~24岁,约占1/12;65岁以上和14岁以下旅游者人数较少。旅游者的年龄分布呈现中间大两头小的“纺锤体”态势,中青年在旅游者人口结构中占有突出地位。从变化趋势看,25~44岁这一年龄段占的比例有所下降,45~64岁段平稳增长,15~24岁段保持稳定,14岁以下入境游客所占比例有小幅上升,65岁以上的老年人市场呈现明显增长势头。统计结果与近年入境游客抽样调查综合分析报告显示的特征基本吻合。

2.2 性别结构 近三年入境外国游客统计资料显示,男性游客在性别比例中占绝对优势,接近2/3,女性游客约占1/3强。从变化趋势看,男性所占比例略有下降,近三年下降了1.7%。2006年入境游客抽样调查综合分析报告则显示,在接受调查的入境游客中,男性占58.9%,女性为41.1%。

入境外国游客年龄、性别的构成,反映出客源市场的主体是青壮年男性。他们精力充沛,有一定经济基础,外出旅游的需求较为旺盛。同时,由于青壮年男性的社会角色,决定了他们有较多的机会进行差旅、会议、商务旅游活动。这部分游客的旅游消费较高,对价格不敏感,服务质量要求高。

对于比例已经超过三分之一且不断增长的女性外国游客,应从丰富旅游产品种类、提高食宿接待设施水平、增加旅游购物、娱乐项目等方面入手,适应其性别特点。

对于呈上升趋势的青少年和中老年市场,可以通过开发各类专项产品,加大宣传促销力度,进一步提高入境旅游人数。比如为青少年开展不同主题的修学旅游、友好交流观光,向中老年客源推出符合其兴趣的旅游专线、提供更为细致周全的服务等。

3 旅游目的结构

近三年入境外国游客统计资料显示,入境外国游客来华目的以观光休闲人数最多,约占整个入境外国游客的一半;会议商务次之,约占1/4强;再次是服务员工,约占1/10;探亲访友的比重很小;其他目的的约占14%。

从变化趋势看,传统的观光休闲和商务型游客所占比重稳中有升,探亲访友和服务员工类外国游客比重持续下降,其他目的的比重近两年保持稳定。究其原因,中国悠久的历史、灿烂的文化、辽阔的疆土、丰富的旅游资源以及近年来不断提高的国际知名度等诸多因素,仍能使外国游客产生强烈的观光游览兴趣,而中国优惠的引资条件和大量的廉价劳动力促使发达国家选择在中国投资,与中国经贸往来相对频繁,因此来华进行商务活动的人数较多。从另一个角度看,这种情况也反映了我国旅游产品相对单一,符合入境外国旅客消费需求的旅游产品还不够丰富。因此,加强旅游产品的开发和建设,策划种类丰富、具有吸引力的旅游项目,不断进行服务创新,增加入境外国游客的满意度和消费欲望,是一个紧迫的任务。

4 入境方式结构

近三年入境游客统计资料显示,我国入境游客中超过一半人是以徒步方式入境的,其次是乘汽车入境,约占1/4,其余依次为飞机、船舶,乘火车入境的游客比重较小。入境方式的构成,表明我国入境游客多来自边境国家或地区,表明我国的入境旅游者中短程游览者居多,一日游游客数量极大,比重极高。这些游客采用徒步方式入境,当天往返。如果能够采取有效措施延长这些游客的逗留时间,就会加大其旅游消费,可以有效增加入境旅游业收益。

单独就入境外国游客来说,则显示出与整体入境游客明显不同的特点。飞机是外国游客入境所采用的最主要的交通工具,近三年比重都超过50%;比重排在第二、三位的,2005和2006年是汽车、徒步,2007年是徒步、汽车;始终排在后面的是船舶和火车。

长期以来,我国的交通运输服务质量与国际水平相比还有一定差距,运力不足,管理体制上也存在种种问题。外国游客入境方式的构成比例提醒我们应充分重视飞机、汽车等交通运输服务质量,树立中国旅游交通的良好形象。

5 地方接待结构

5.1 省(区、市)

5.1.1 接待人次 从2005年到2007年,全国各省、自治区、直辖市接待的入境旅游者总计从5325.80万人次增长到6139.64万人次,再到7311.3 8万人次,年增长率分别为21.21%、15.28%和19.08%。2005年接待量超过40万人次的有23个省(区、市),2006年接待量超过50万人次的有23个省(区、市),而2007年接待量超过70万人次的有23个省(区、市)。广东省接待入境旅游者2005年为1896.99万人次,2006年为2089.71万人次,2007年为2 460.87万人次,始终居全国第一位。统计显示,入境旅游者主要集中在经济发达省份和沿海地区,接待量位居前列的省(区、市)多年来保持稳定,其中位居前十位的长期都是广东、上海、江苏、浙江、北京、福建、山东、云南、广西和辽宁省。2007年前十位省份的接待量都超过200万人次。从中可以看出,一批旅游大省大市已经形成,并正在向旅游强省强市的方向发展。

5.1.2 国际旅游(外汇)收入 2005年国际旅游(外汇)收入超过1亿美元的有27个省(区、市),比上年增加6个。2006年仍为27个。2007年,国际旅游(外汇)收入超过1亿美元的有28个省(区、市),增加了西藏自治区。广东省的旅游(外汇)收入2005年为64.57亿美元,2006年为75.33亿美元,2007年达87.06亿美元,始终居全国第一位。外汇收入与接待人次成正比,经济发达省份和沿海地区外汇收入高,外汇收入位居前列的省(区、市)多年来保持稳定。2007年,前八位省份(广东、上海、北京、江苏、浙江、福建、山东、辽宁)的外汇收入都超过10亿美元,其中第八名辽宁省也达到12.28亿美元。

5.2 主要城市 从2005年到2007年,接待入境旅游者人数超过20万人次的城市由30个增加到39个,国际旅游(外汇)收入超过1亿美元的城市由28个增加到36个。2005年和2006年,北京市分别以36.19亿美元、40.26亿美元的国际旅游(外汇)收入居全国城市第一位;2007年,上海市的国际旅游(外汇)收入达46.73亿美元,跃居全国城市第一位。

在国家旅游局网站所列2007年28个旅游接待大市中,西部城市仅有2个,均为省会城市;中部地区仅有6个,且有5个是省会城市。接待人数过百万的城市包括深圳、广州、上海、北京、珠海、杭州、苏州、桂林、南京、青岛、天津和西安等12个。主要集中于沿海开放地区、省会和传统旅游热点的城市,已经成为旅游接待和创汇主体,也是各省旅游发展的中心和重心。

当前,中国入境旅游发展面临着新的挑战。席卷全球的金融危机,将对我国入境旅游业产生巨大的负面影响。国际市场竞争日趋激烈,影响我国入境旅游的不利因素增多。保持入境旅游市场快速增长的困难加大,有效应对国际市场竞争的措施也有待加强。但是,随着金融危机的解除,经济全球化进程的加快,世界旅游业将继续保持较快的增长势头。此外,2008年北京奥运会和2010年上海世博会两大全球性盛事的举办,为我国入境旅游发展带来巨大的机遇,将直接拉动我国入境旅游市场的增长。因此,中国入境旅游业的前景是乐观的。根据世界旅游组织预测,到2015年,中国将成为世界上第一大旅游接待国,届时,我国入境过夜旅游者将达到1亿人次。

参考文献:

[1]中华人民共和国国家旅游局.中国旅游年鉴2007.北京:中国旅游出版社.2007.

[2]中华人民共和国国家旅游局.中国旅游统计年鉴2007.北京:中国旅游出版社.2007.

[3]陈家刚.中国旅游客源国概况.天津:南开大学出版社.2005.

[4]邵琪伟.在2008年全国旅游工作会议上的讲话.旅游调研.2008(1).

开封国外旅游客源市场分析 篇4

一、开封国外客源市场的空间结构

1. 理论依据

客源是旅游业存在与发展的前提条件,离开一定规模的客源市场,任何区域的旅游发展都将失去根基与动力。而旅游的客源市场会形成空间结构、时间结构和旅游类型结构。其中旅游客源市场的空间结构是旅游地理空间相互作用的基础及旅游地理学研究的基本内容。从空间结构上来说,旅游目的地的客源可以分为国外客源市场和国内客源市场。在研究地理因素细分旅游市场时,我们按旅游者国际流向又将旅游市场分为一级市场(也叫第一市场或主要市场,是指一个目的地国接待的旅游者人数在接待总人数中占比例最大的两三个国家或地区的旅游市场)、二级市场(也叫第二市场,即在目的地国接待总数中占相当比例的旅游市场,一般包括三四个国家)和机会市场(也叫边缘市场,是指一个旅游目的地国计划新开拓的市场)。具体的旅游客源市场空间的布局,可以利用地理集中指数来分析。其计算公式为:

式中:G表示客源地的地理集中指数,Xi表示第i个客源地的游客量,T表示旅游地接待游客总量,n表示客源地总数。判断标准为,若G值越接近100,游客来源越集中,旅游经营就越不稳定;若G值越小,则说明客源越分散,客源市场越稳定。对于旅游目的地而言,G值应适中为宜,因为G值过大,说明客源市场过于集中,不利于企业经营;G值过小,说明客源市场过于分散,不利于主要客源的确定,给旅游企业的营销活动带来困难。

2. 市场分析

以2006年为例,对开封国外客源市场进行分析。由表1可知,国外游客中港澳台胞约占28.9%,这与开封沉淀的千年深厚古文化的背景分不开,同时在港澳台同胞中有不少客家的后裔,他们“根在河汴”,对开封可谓是感情深厚,两岸局势的缓和也将进一步促进了台湾同胞的往来。外国客源中,亚洲客源市场占有绝对的优势,约占开封当年接待外国游客总数的42.79%,欧洲市场约占41%,美洲市场约占10%,大洋洲市场和非洲市场所占比重相对很少。具体而言,在亚洲市场区域中,日本、韩国、泰国、马来西亚和新加坡占绝对优势,占到亚洲客源总数的93.4%,其中主要原因源于东方文化圈的背景,在宗教信仰、生活习惯和民族传统方面有着一脉相承的关联。在欧洲市场上,英国、德国、法国和俄罗斯四国所占比重为79.3%。在美洲市场中,以美国为主导,约占市场的84%。相对来看,开封的客源构成成分虽然比较复杂,但比例相差不大。因此可以说,开封的国外市场在区域上没有显示出明显的集中性,通过地理集中指数的定量分析,我们发现开封的地理集中指数G=52。G值趋中,也说明国外客源指数在区域上没有明显的集中性,旅游经营比较稳定。

资料来源:2007年开封统计年鉴。

二、开封国外客源市场的目标定位

客源市场的目标定位,对于旅游市场的开发和相应的营销战略的制定有重要的影响。根据开封旅游客源的结构特点及相关因素的分析,可将开封的国外旅游市场作如表2的分类:

1. 一级市场:港澳台地区、日本

国外一级市场是开封市重点开拓的近距离客源市场。

港澳台地区经济发达,居民经济收入较高,在血缘上与大陆同根,加之与大陆文化的认同性,宗教信仰的一致性,居民出境旅游的愿望强烈,使中原地区成为海外华人、侨胞寻根、拜祖的首选地之一。

日本是中国第一大客源国,是亚洲的第二主要客源地区。日本同中国地理位置邻近,从古到今就有着社会、文化方面往来的悠久历史。这些特点使日本成为开封市最大的外国客源国,并且,多年来一直保持着这一地位。

2. 二级市场:东南亚、西欧、北美

东南亚地处世界交通要道,是东西方来往的必经之地,经济相对发达,其中还有“亚洲四小龙”的国家和地区,旅游业也相当发达。他们不仅是国际旅游方面重要的接待地,也是国际上重要的客源输出国,加之他们与中国文化的历史渊源,宗教信仰的一脉相承,因此,东南亚已经成为开封二级市场中的一部分。法国、德国和英国目前是欧洲的第一主要客源国,其中法国游客自2000年到2006年,由6 712人次增加到8 204人次,仅次于日本为第二大外国客源国。德国游客量从2000年到2002年连续三年持续增长,曾突破17 000人次,但自2003年以来有所下降,到2006年已降到6 816人次,低于2000年的水平。英国游客自2000年的2 408人次到2006年的2 884人次,客源保持稳定。除上述三国外,俄罗斯等国也具有很大的市场潜力,2003年42人次,2004年122人次,2005年257人次,2006年达到2 884人次,游客数增长迅速,未来必将成为欧洲的第二主要客源国。美国游客自2000年的2964人次增长到2006年的5 370人次,增长稳定。以上法国、德国、英国、俄罗斯和美国等国,经济发达,居民生活水平较高,又有较完善的社会保障制度和较长的带薪假期,是传统的主要出境旅游客源国和高质量的境外客源国。针对他们文化层次高、对东方神秘的历史和文化感兴趣,我们应不断开发推出适销对路的旅游产品,比如可推出“中国访古游”、“中国寻根游”、“古都巡游”等产品。

3. 机会市场

一级市场、二级市场以外的客源市场,我们可视为开封旅游国外客源的机会市场,短期开发不宜作为重点,可在进一步调查研究的基础上加以适度开发,如印尼和菲律宾等亚洲的近邻国家可作为开封旅游的一个机会市场。意大利、西班牙和法国等国地缘接壤,经济发达,观念也很开放,其他条件也相当,可每年来汴旅游的游客数少得可怜。随着中国外交的成功展开,中欧贸易交往加强,我们应当加大促销力度,争取使其早日步入二级市场。

三、小结

根据上面分析,地缘联合是开拓的主方向,挖掘引力潜能是开拓的重要目标。欧美两大客源地受洲际级大尺度空间行为影响,文化距离与宗教心理距离会形成旅游阻抗。将旅游阻抗转化为引力潜能是开拓客源市场时的重要目标。我们应采取一系列具体措施,优化旅游业发展的软、硬环境,开发具有中原文化特色、自然景观特色浓郁的“开封”专题项目。通过积极的促销措施,我们可巩固发展日本、东南亚、港澳台市场,大力拓展韩国市场,加强开发欧美市场,形成以日、韩、港澳台地区为中心,东南亚、欧美为两翼的国际旅游客源市场格局。

摘要:利用旅游客源市场空间结构地理集中指数分析法, 对近年开封国外旅游客源数据的分析表明, 开封国外旅游市场在区域上没有显示出明显的集中性, 旅游经营较为稳定。开封应通过优化旅游业发展的软、硬环境, 开发具有中原文化特色、自然景观特色浓郁的“开封”专题项目, 形成以日、韩和港澳台地区为中心, 东南亚、欧美为两翼的旅游客源市场格局。

关键词:开封,国外,旅游客源,市场分析

参考文献

[1]沈振剑.河南省国际旅游客源市场分析[J].地理研究与开发, 1999, (2) :57-59.

[2]吴必虎, 徐斌, 邱扶东, 等.中国国内旅游客源市场系统研究[M].上海:华东师范大学出版社, 1999:41.

[3]吴人韦.旅游规划的定位与定向[J].人文地理, 2000, (2) :38-40.

[4]林南枝.旅游市场学[M].天津:南开大学出版社, 2006:85.

[5]吴必虎.区域旅游规划原理[M].北京:中国旅游出版社, 2001:143.

天津旅游客源市场调查报告 篇5

记者从刚刚召开的XX年天津旅游宣传工作会上了解到,由天津市旅游局与南开大学共同完成的《XX年天津旅游客源市场调查报告》(以下简称报告)第一期已经完成。《报告》针对北京、天津、石家庄、唐山、沧州、保定、廊坊、秦皇岛8个城市,以调查问卷为途径采集数据,通过定量研究方法,综合运用历史分析、比较研究、综合归纳等多种方法对天津以及周边旅游市场进行了科学的分析研究。

该调查在本地与近程客源市场共抽样4995名居民,从4945名居民提供的有效反馈可知,在做家庭旅游计划时,多为家庭第二代夫妇说了算。调查显示,第二代夫妇决策占比超过六成,其中丈夫做决策的家庭比例略高于妻子。第一代(老人辈)和第三代(孩子辈)作为旅游决策人的比例分别接近两成。

从调查中,记者看到虽然老人辈和孩子辈做决策的比例低于第二代夫妇,但是由于老年化趋势与核心家庭数量庞大的社会结构背景,老人、孩子的出游自主性在不断提高。

2896名周边城市居民所提供的周末家庭出游或购物游城市,涉及71个国内城市以及26个外国目的地。调查结果显示,在河北、北京居民偏好的前十名出游城市中,北京、天津、上海、石家庄、唐山、保定排在前列,其中北京、天津比例较高,分别占28.9%、19.6%,不难看出,天津紧随北京已经成为京津冀地带重要的旅游城市。

外地游客来津爱吃海鲜

从4037份有效问卷中,可知周边居民近一年内到访天津的比例为47%,而近一年内不会计划出游天津的居民比例为12%,这说明相当一部分周边居民对天津有很强的出游意愿,那么在外地人眼中,他们一年愿意来几次天津?又喜欢天津哪里呢?

从583份有效反馈中,可知保定居民近一年出游天津的意愿高达45%,比起北京、廊坊、唐山等地,保定居民出游天津态度积极。石家庄居民在424份有效反馈中,近一年有出游天津意愿的仅为25%,有54%的石家庄居民希望更多了解天津出游信息后再做决策,持消极出游态度的石家庄居民高达21%。

从北京居民在天津的逗留时长上来看,近五成的北京居民选择两天一夜游,近三成的北京居民选择三天两夜游。保定居民在津逗留安排两天一夜游较多,石家庄居民三天两夜游较多。近程客源市场来天津排名前三的旅游活动是游景点、吃海鲜、滨海游,其综合平均得分是5.5分、5.2分、5.1分。购物、听相声、逛都市、农家乐、泡温泉等也是外地游客来津游玩的重点。天津拥有滨海、海鲜等资源,海文化元素成为吸引周边城市游客的.热门,海文化衍生的旅游产品比较打眼,成为外地游客争相体验的焦点。

此外,《报告》中显示,周边居民到天津旅游最热衷的前十名景区包括:天津欢乐谷、五大道、古文化街、滨海航母主题公园、天津佛罗伦萨小镇、天津之眼摩天轮、天津海昌极地海洋世界、米立方海世界、天津海河游船、天津热带植物观光园。其中欢乐谷、五大道、古文化街、航母公园最受欢迎,分别占比35.9%、27.6%、25.8%、25%。从统计结果来看,排名靠前的最受欢迎景区多为主题性景点,游客多以主题性观光活动为主。

对于近程客源市场到访天津的原因方面,专程游要高于路过游。19.6%的周边城市居民会在周末选择来天津进行休闲旅游或购物。此外,天津与北京作为华北地区的重要交通枢纽,过路游游客的比例也不小。

市民周末游青睐蓟县盘山

调查中,916名天津市民给出了有效回复,在过去一年中,61.5%的居民市内家庭出游年度频率为0至2次,其中2次多达30.2%。11%的家庭一年内从未到家庭所在区县以外的区域游玩,只有11.4%的家庭市内出游频次超过了5次。抽样市民的市内活动偏好排序是游景点、泡温泉、吃海鲜、滨海游、农家乐、购物、逛都市、听相声。本地游中多为周末家庭游、短途休闲游,因此观光、水疗、品美食等活动普遍受市民欢迎。调查数据显示,最受本地市民喜爱的前十名景区依次是:蓟县盘山、佛罗伦萨小镇、古文化街、天塔、欢乐谷、梨木台、独乐寺、黄崖关长城、周邓纪念馆、滨海航母主题公园。不难看出,主题性景点与自然风景区最受天津市民喜爱。

在如何招待外地朋友来津游玩时,天津市民觉得地方小吃狗不理包子和十八街麻花深入人心,成为馈赠亲友的首选,泥人张、杨柳青年画、煎饼果子紧随其后。同时,滨江道、五大道、劝业场等地也成为天津市民心目中的标杆地区,从791名天津居民优先推荐外地亲友游玩的景区围绕海河、滨海、蓟县、温泉、风情街、航母、海鲜等关键词展开,可归类为建筑类、蓟县类、海文化类、温泉类、主题公园类、民俗文化类等内容。

晋国博物馆旅游客源市场分析 篇6

关键词:旅游客源市场;SWOT分析法

旅游业是国民经济三大支柱产业之一,它的关联性大,带动性强,是经济发展与社会进步的重要支撑[1]。但决定旅游业发展的因素,不仅取决于旅游资源的丰度,还在于客源市场的可靠度。所谓旅游客源市场是指旅游区内某一特定旅游产品的现实购买者与潜在购买者。

晋国博物馆位于山西省曲沃县,是依托全国重点文物保护单位曲村——天马遗址兴建的目前山西省最大的一座遗址类博物馆。

SWOT分析法又称态势分析法,是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的,是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。运用SWOT分析法,对晋国博物馆的客源市场进行客观分析,论证其发展的优势和环境机会以及存在的弱点和面临的环境威胁,从而为其持续有效的发展寻找合理的发展途径。

一、优势条件

(1)资源优势

晋国博物馆所依托的曲村——天马遗址是目前曲沃县规模最大,级别最高的一处旅游资源,这里在1996年11月被列为全国重点文物保护单位。曲村——天马遗址的核心是晋侯墓地,随着晋侯墓地鸟尊、编钟及玉组佩等12000余件珍贵文物的出土,确证了曲沃是晋国始封地,而且使晋文化考古与研究,进入最高境界,使学术界对“晋文化”全貌、特征、分期诸问题,有了更清晰的认识,特别是关于晋侯墓主人的考订,对推定西周列王的年代起了重大的作用。晋侯墓地所陪葬的一号车马坑是目前全国西周时期最大的车马坑,这里共出土战车48辆,战马105匹,且为真车真马埋葬,比秦始皇兵马俑早606年。一号车马坑的惊天问世,为研究我国西周时期的制车工艺和车马陪葬制度提供了宝贵的实物资料。

(2)政策优势

一个地区的旅游业能否发展,进程如何,在一定程度上取决于这一地区的产业结构的定位和该地区的产业政策[2]。目前,国内旅游发展的政策环境很有利于晋国博物馆旅游产业的发展。为贯彻落实党的十七大及十七届五中全会关于“推动文化大发展大繁荣”的战略部署,国务院确定2011年为中华文化旅游年,旨在通过旅游传播中华文化,弘扬中华文化。通过旅游和文化产业的融合发展,展示中国旅游产业发展的新成果,从而提升我国整体旅游形象。晋国博物馆作为晋文化的传播者,已被曲沃县政府纳入 “十二五”旅游发展规划中,并制定了各种有利于晋国博物馆旅游发展的政策。因此,良好的曲沃旅游发展政策环境是曲沃县旅游资源开发的又一大优势。

(3)区位优势

晋国博物馆所在的曲沃县位于山西省临汾盆地南端,北依太行山余脉,西傍汾河同襄汾以河为界,南隔中条山余脉紫金山与绛县为邻;东和翼城县接壤;西同侯马市毗连。从空间区位上看,曲沃县城距临汾市55km,距侯马、翼城、运城分别为10 km、26 km、40 km,距旅游热点城市洪洞111 km,处于陕西、山西、河南三省交界处不远的地方,是山西通过陕西通往西北各省的重要通道,是中西部地区的沟通门户,区位优势十分明显。

(4)区域居民对旅游认知度的提高

在多年的旅游探索实践中,曲沃县境内及曲村镇的居民已充分认识到发展旅游业是增加收入,提供就业机会,实现经济持续发展增长的有效途径。因此,区域居民对旅游认知度的提高是晋国博物馆旅游产业发展的又一基本优势。

二、弱势条件

(1)县城经济较落后,景区内基础设施不完善

基础设施是为了满足旅游者在旅行游览的过程中的需要而建设的各项物质设施。是发展旅游业不可或缺的物质基础。与东部发达地区相比,曲沃县经济发展的总体水平还比较低。受到经济水平的制约,晋国博物馆景区基础设施尚未完善,目前还没有一家可解决游客吃与住的酒店。

(2)交通设施不完善,可进入性差

目前,曲沃县境内只有南同蒲、侯月2条铁路,1条阳侯高速公路及108国道和大运、晋(城)韩(城)、曲横三条干线公路纵横过境。因此,尽管曲沃通往各主要交通枢纽城市的空间距离很短,但旅行时间距离较长,可进入性相对较差。就晋国博物景区而言,目前对外连接的只有一条县级旅游道路,还没有距离最近动车、飞机场和公共汽车直达景区的客运专线,交通设施还不完善。

(3)宣传力度较低,客源市场不成熟

旅游宣传促销活动是沟通旅游供给、旅游需求的媒介和桥梁[3]。晋国博物馆因宣传力度较低,现在还鲜为人知,造成了旅游资源的极大浪费,没有形成稳定的客源市场。在游客构成上,多以政府机关人员、研究考察的学者为主,真正意义的游客并不是很多,区域内的资源优势,没有转化成为旅游品牌优势。

三、机遇

(1)全省旅游格局的形成

传统上,山西形成了晋北地区以云冈石窟、五台山为核心产品的佛教文化旅游板块;晋中形成了以平遥古城、乔家大院、晋祠等为代表的晋商文化旅游板块;晋南则形成了以关帝庙、洪洞大槐树等为代表的根祖文化旅游板块。但相对而言,晋南地区的旅游发展较为滞后,知名度和产业影响力明显弱于晋北和晋中地区。从全省旅游格局和版图上看,晋南地区急需能够实现南部旅游崛起、并打响南部根祖文化的旅游品牌。晋国博物馆作为“晋文化之根”,有条件推动“晋国故都”的建设,并在全省乃至全国都打响“晋文化之根”的名号,继而带动周围县市如洪洞大槐树寻根祭祖、运城关帝庙等区域的旅游发展,并成为平衡全省旅游格局的重要一极。

(2)“三晋祖源”的文化属性为晋国博物馆旅游客源市场的开发创造了市场准入机会

从中国历史演替的时序来看,每个时代都会给对应的城市烙上该时代文化属性的鲜明印记。就各时代的文化代表符号而言,战国各国有多个地方为代表,如邯郸、西安、武汉等,秦汉文化以西安为代表,隋唐以西安、洛阳为代表,宋朝以开封、杭州为代表,明清以北京为代表。而对应这些文化要素,不同的城市也进行了依托这些文化的一系列旅游产品开发,如秦始皇兵马俑、大唐芙蓉园、清明上河园、宋城、紫禁城等等。但很显然,在这个朝代演化序列中缺少了元朝和春秋的城市代表,前者是因为游牧文化的本性使得该时期的文化遗存难以继承,但作为中国文化最为繁荣和复兴时期的春秋而言,目前国内尚没有一个故都扯起这个时期历史文化的大旗,但作为中国文化发展史上的顶峰时代,中华民族没有利用将这段历史继续尘封,需要有些有作为的城市能够担当起这个时期文化传播载体的重任,晋国博物馆完全有条件打造晋国文化苑,在彰显“三晋祖源”这一文化品牌的同时,为旅游产业的发展创造对应的市场空间。

四、威胁

(1)市场竞争越来越激烈,周边旅游产品快速发展

曲沃周边的侯马、襄汾,根据本区域的旅游资源,相继推出自己的特色旅游产品。侯马依托晋国晚期新田文化遗址,打造“新田晋国古都”旅游区;襄汾的丁村民俗博物馆,是中国第一座汉民族民俗博物馆,开发较早,在全国享有很高的声誉。旅游产品的相似性,为晋国博物馆的发展带来了挑战。

(2)旅游市场变化迅速,旅游经营门槛升高

由于各地都在大力发展旅游业,旅游产品的更新换代频率加快,旅游需求在时尚元素的影响下,变化迅速,小规模的、一次性的景区开发投入已无法适应飞速发展的旅游现状,景区旅游经营门槛升高,给晋国博物馆旅游资源的开发带来挑战。

(3)资源开发与保护的矛盾

旅游资源开发与保护的关系问题一直是旅游资源开发中关注的焦点问题,晋国博物馆作为遗址类博物馆,景区周围还有大量的珍贵古文化遗存,在开发旅游的过程中,因自然环境因素及游客的一些不文明行为也可能会导致一些重要资源被破坏,甚至消失。正确处理开发与保护的关系是晋国博物馆旅游发展过程中必须谨慎面对的问题。

通过以上对晋国博物馆旅游客源市场的SWOT分析,要客观看待其旅游业发展的前景,是机遇与挑战并存,困难与威胁同在。但从总体上看,机遇大于威胁,优势强于劣势。因此晋国博物馆在旅游发展过程中,决策者要正视威胁、抓住机遇、发挥优势、改善劣势,才能实现旅游资源的可持续利用,迎来晋国博物馆更好的明天。

在扩大旅游客源市场方面,晋国博物馆需把文化与旅游深度交融,充分挖掘“晋文化”的文化内涵和精髓,把晋文化作为主线和灵魂融入贯穿到博物馆发展的全过程。同时,要加强曲沃县与周边县、市的旅游联系,使曲沃县成为连接山西省、陕西省、河南省的重点旅游区域。此外,在对遗址旅游资源的开发过程中,要采取一系列的保护措施,不断协调旅游开发与地理环境的关系,最终促进晋国博物馆的旅游事业实现可持续发展。

参考文献:

[1]汪中东.安徽宣城旅游资源开发对策研究.肥工业大学.企业管理学位硕士.2009,(4).13-13页.

[2]叶晔,程道品.花坪自然保护区生态旅游开发及思考[J].资源,2005,8(04):64-67页.

辽宁省旅游客源市场分析 篇7

辽宁省旅游局2014年统计数据, 全省接待的国内游客中, 省内游客占46.3%, 外省游客占53.7%, 与上年相比省内游客减少0.4个百分点, 外省游客增加了0.4个百分点。从国内游客按来源地分组情况看, 省外居民仍是辽宁省国内旅游的最大客源市场。省外客源从六大行政区域来看, 主要是以东北地区的黑龙江、吉林, 华北地区的北京、天津、河北、河南, 华东地区的上海、江苏、浙江、福建、安徽, 中南地区的广东、广西、湖南、湖北为主, 其他地区所占比重较小。以城市为单位进行考察, 北京一直是辽宁省最大的省外客源地, 位居榜首。其中, 2014年在辽宁省接待的省外游客中占18.5%, 比上年有所增加;而其他城市的排名则存在不同程度的变动 (见表) 。

由客源市场的分布可知, 辽宁省外客源市场表现出一定的集中性, 比重在前10位的地区累计游客量占全部省外游客量的77.43%和76.6%。辽宁省省外客源市场的地理集中性主要受客源地区位因素与经济状况的双重影响。客源市场中, 黑龙江、河北、吉林和内蒙等市旅游者主要依托其区位条件, 拥有便利的出游条件;而上海、福建和广东等市主要是由于其雄厚的经济实力支撑旅游者做大尺度旅行。其他客源市场的情况也均受上述两个因素的影响, 只是影响程度上存在差异。

二、海外客源市场分析

主要分析海外客源市场的外国客源市场部分。旅游市场空间结构是旅游客源市场的一种重要结构。地区不同, 人口数量、人口密度、居民的收入水平、人们的习俗均不同, 因此, 不同地区游客的旅游需求表现出很大的空间差异性。旅游市场的空间分布集中性可以用地理集中指数来定量分析, 其模型为:

式中:G为客源地的地理集中指数;Xi为第i个客源地的游客数量;T为旅游地接待游客总量;n为客源地总数。

根据公式计算, 辽宁省外国客源市场的地理集中指数分别为G2005=52.7, G2010=67.2, G2013=61.5, 集中指数中等偏大。辽宁省外客源市场表现出较强的集中性, 其中日本和韩国两国累计游客量占全部外国游客总量在2005、2010和2013年分别为72.2%, 78.5%和72.6%, 这对辽宁省有针对性的开发产品、促销产品带来便利, 但如果这种地理集中性持续发展下去, 一旦日本或韩国任一市场缺失, 都会产生客源市场的严重失衡, 所以市场过于集中对辽宁省稳固外国市场是十分不利的。此外, 以2003年为分界线, 在此之前位于辽宁省外国客源市场首位的均为日本, 而位居第二位的为韩国, 且韩国游客的年增长率一直均高于日本;到2003年, 韩国旅辽游客量首次超过日本, 且这一状况一直持续到现在。

客源市场 篇8

一、数据来源与研究方法

(一) 数据来源

在旅游市场结构分析中, 旅游客流研究数据的科学合理性具有极为关键的作用, 数据覆盖面广、涵盖时间维度长, 数据量大而真实客观, 分析得出的结果则更为客观准确。现有国内旅游客源市场结构研究成果的研究数据来源主要有两个途径, 一是来源于旅游市场抽样调查数据, 就是研究者根据研究需要制定问卷, 进行实地问卷调查而获取的第一手数据, 这类数据具有针对性强的特点, 但是受到调查时间和地点的限制, 所以该数据也存在一定的局限性, 某次调查获取的数据也仅表示某个时间里的客流状况, 难于代表该旅游地的客流整体情况;另一是来源于各地旅游统计年鉴, 此类书籍具有数据量大的特点, 然而, 当前我国各地国内旅游客源统计不够规范, 其数据的客观真实性受到一定影响, 难于满足旅游研究需要。遵义红色旅游核心景区遵义会议会址、遵义会议纪念馆、红军总政治部遗址等, 在管理上实施通票制, 而且启用身份证购票涮卡系统, 该系统有效记录了游客信息。本文采集了2010年3-12月该购票系统记录的全部客流数据, 进行整理和统计分析。该数据具有数据量大, 客流涵盖时间长, 客观反映遵义红色旅游客流实际状况的优势, 可克服现有旅游客源研究所存在的各种不足和弊端, 确保研究结果有效揭示遵义红色旅游国内客源结构状况与特点。

(二) 研究方法

1.空间集中度指数模型。

旅游客源空间结构是指某旅游地客源市场的地理来源和强度, 旅游客源市场空间分布集中性通常是运用地理集中指数进行定量分析, 本文在空间集中指数计算方法和模型的基础上, 对模型进行简化构建, 并以之测算和分析遵义红色旅游国内客源分布特点, 其模型如下:

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式中ai为客源空间集中指数, xi为第i省前往遵义旅游的客流量。ai的值越大则说明遵义旅游客流在某省区的集聚效应越明显。

2.旅游吸引力模型。

关于评价旅游地的旅游吸引力分析, 国内外学者大多从引力的角度构建模型和评价, 评价模型主要以旅游资源、旅游发展水平、地理距离、客源市场的经济发展水平、人口规模等要素作为吸引力评价指标, 部分学者还引入了旅游行为评价指标。从评价模型构建逻辑和指标设置, 引力模型具有其科学合理性, 引力评价结果不仅揭示了旅游地的吸引力, 而且一定程度上反映了各指标要素对旅游地吸引力的影响。但是引力评价模型也存在一定的不足, 即该模型涉及评价指标多, 其中部分指标的定量具有一定的主观性和不确定性, 诸如旅游资源、旅游发展水平、旅游行为的定量评价涉及众多子指标, 并且不同的评价方法和指标附值, 得出的定量也存在较大差异, 最终影响到旅游地吸引力评价结果的准确性。同时引力评价模型相对较为复杂, 给实际推广运用增添难度。其实, 在科学研究工作中, 一个操作简易, 结果准确无误的定量评价模型才是科学的模型, 才更具有推广运用价值。本文认为在某旅游市场的特定旅游地的客流量占有该客源市场总出游客流量的份额, 可以有力揭示特定旅游地对该旅游市场的实际旅游吸引力, 并据此构建旅游吸引力评价模型:

undefined

式中A表示吸引力, xi为某省区在某旅游地的年实际客流量, ei该省的年出游率, t 为全省的总人口。因国内旅游地众多, 为了使吸引力计算结果更为直观和易于理解, 所以在计算结果再乘以10 000, 使之更易识别, 越大, 则表明该旅游地对某省区的旅游吸引力更强。这一评价方法涉及指标少, 计算简单便捷, 而且能有效反映特定旅游地在某一目标客源市场的吸引力大小。

二、遵义红色旅游国内客源市场分析

遵义市位于云贵高原东北部, 是我国首批历史文化名城。1935年1月15日, 长征途中的中国工农红军在此顺利召开遵义会议, 此次会议结束了王明“左”倾冒险主义在党中央的统治, 确立了毛泽东在红军和党中央的领导地位, 从而挽救了党、红军和中国革命。遵义会议成为中国共产党生死攸关的转折点, 遵义也因此而闻名中外。遵义会议会址等红军革命战斗遗址遗迹现已成为国民体验革命文化, 接受爱国主义教育的热土, 助推遵义红色旅游业蓬勃发展。据统计, 2010年遵义各红色旅游景区点共接待国内外游客200余万人次。遵义会议会址、遵义会议纪念馆、红军总政治部旧址、博古旧居、李德旧居等红色旅游景点是来遵义旅游的必游景点, 因而, 这些景点的游客状况基本体现了遵义红色旅游的客源状况。这些景点的通票制和身份证刷卡购票制及其购票系统的存贮数据为本文研究提供了数据保障。

(一) 遵义红色旅游国内客源集中度分析

本文以全国31个省市区为目标客源市场单位, 根据集中度指数模型计算出2010年遵义客源在各分市场的集中度状况 (见表1) , 分析得出遵义红色旅游客源市场具有如下结构特征:

首先, 从空间集中度指数反映, 遵义旅游客流分布具有旅游地中心性集聚特征。从表1可以看出遵义全年旅游客流中, 客流空间集中指数超过均值并占有较大份儿的有贵州、四川、湖南、云南四省, 该四省客流共占遵义总客流量的67.43%, 其中贵州本地游客比率高达38.99%, 由此可见, 就地区范围而言, 遵义旅游的第一客源市场相对比较狭小。客流集中指数在2.00和均值3.22之间的省份也屈指可数, 仅有河南、湖北、广西、广东四省区, 共占客流总数的11.11%, 因此, 遵义旅游的第二客源市场也相对狭小。集聚指数占据1.00-2.00之间的省份有河北、山东、安徽、江苏、浙江、福建、陕西、江西、重庆和青海, 这十个地区共占遵义总客流的14.75%, 据此而言, 遵义旅游的第三客源市场则比较广大。其余13个省市区应为遵义旅游的潜在客源市场, 虽然地域广阔, 但所占份额小, 仅为6.71%。从客流距离分布的事实状况可见, 遵义红色旅游客源明显具有距离衰减特征。

其次, 旅游流场源分布的经济集中性特征不够显著。众所周之, 经济收入是旅游活动发生的必要条件之一, 在经济发达地区人们经济收入水平高, 出游能力强, 因而经济发达地区通常是各旅游地的主要客源集中地区。可见, 遵义的客流分布状况的经济集中性特征虽不显著, 但其第二和第三客源市场也有所体现 (见表1) , 比如, 广东的客流所占比率达2.744174%, 由此可见, 珠三角地区是遵义旅游重要的二级客源市场, 长三角地区的浙江、江苏等地则是遵义旅游重要的三级市场之一, 发展潜力极大。

第三, 从遵义客流空间分布状况显示, 旅游客流场源存在以旅游地为核心沿交通主干线呈扇状展开分布特征。遵义客流则是沿着成昆线、湘黔线、贵广线和黔渝线聚集分布, 黔渝线向北上索可达陕西等客源市场。这一特点, 主要是由于便利的交通条件是旅游地旅游发展的重要前提条件所产生的, 从而也要求旅游地必须加强和改善交通建设, 才能推进旅游业的快速发展。

总之, 旅游地的入游客流分布主要有以上特征, 但不同旅游地因其资源类型、知名度、影响力、交通条件以及旅游者的旅游偏好等方面的差异, 致使上述客流分布特征表现也有着显著差别。遵义旅游客流分布特征主要集中体现了旅游地中心性客流集中和沿交通主干线分布特征两个方面。

(二) 遵义市红色旅游市场吸引力分析

首先, 除了贵州省内市场之外, 遵义红色旅游对于其邻近的西部诸省客源市场具有极强的旅游吸引力, 突出体现在青海、四川、云南、西藏四省区市场;其次, 在中东部的湖南、广西、河南、福建四省市场也具有较高的旅游吸引力;第三, 对北京、天津、河北、江苏、浙江、重庆、湖北、江西、海南、吉林、黑龙江、宁夏等地市场也具有一定的吸引力;第四, 遵义红色旅游对广东、安徽、山东、陕西、山西、内蒙古和辽宁等地旅游市场吸引力很弱。

总之, 遵义红色旅游对国内各地旅游客源市场吸引力集中分布特征是西部成片、中部一线、东部零星散点。西部成片为贵州、云南、四川、青海、西藏四省连片区, 中部一线是河南-湖北-湖南-广西, 由北到南呈线装延伸, 东部主要呈散点状分布, 如北京、天津、江苏、浙江、福建等。

三、综合分析及建议

旅游地客源集中度指数与旅游吸引力分别从不同角度揭示旅游地的客源结构状况。旅游集中度指数主要揭示旅游地的旅游客流在各个目标客源市场中的分布状况, 也即旅游客源在各个客源市场的集中程度。旅游吸引力则主要反映旅游地在各个目标客源市场的影响。本文将集中度指数和旅游吸引力计算结果进行等级划分, 两者均共同划分为低、较低、较高和高四个等级, 两者等级的取值范围一致, 即:0<集中度 (吸引力) <1, 1≤集中度 (吸引力) <2, 2≤集中度 (吸引力) <3, 3≤集中度 (吸引力) 分别表示低、较低、较高和高四个等级。然后, 以旅游吸引力为纵坐标轴, 集中度指数为横坐标轴构建坐标系, 两者的四个等级组合形成16个单元 (如图1所示) 。

从图1可见, 吸引力和集中度指数均为低等级的客源地有辽宁、上海、山西、内蒙古、天津、吉林、黑龙江、海南、新疆和甘肃, 共10个省, 表明这些省的客流量在遵义红色旅游总客流量中占有很小的份额, 同时也说明遵义红色旅游在这些地区的吸引力弱, 影响很小。这些地区均距离遵义很远, 而且除上海、天津、辽宁、内蒙古外, 其他均是经济欠发达地区。因此, 针对这些地区, 遵义红色旅游市场开拓策略应是暂不作为市场开拓目标市场, 仅在上海和天津进行适当旅游宣传, 提升其在两地的影响力, 以求两地的旅游客流量有所增加。

吸引力处于低等级, 集中度指数为较低等级的省区有山东、安徽、陕西、河北、江西、浙江、江苏, 重庆、北京九个省市区, 表明这些省区的旅游客流量占有遵义总客流量一定的份额, 但遵义红色旅游在该诸省区的影响力依然极为有限。这些地区仅有重庆与遵义相邻, 其它仍距离遵义较远, 但这些地区整体经济发展水平相对较发达, 人口规模大, 旅游市场广阔, 故而应加大在这些省区的旅游宣传, 扩大遵义红色旅游在该市场的影响, 吸引该旅游市场更大的客流。

旅游吸引力低, 集中度指数较高的地区是广东和湖北两省, 这两省全年客流量占有遵义较大份额, 是遵义重要的客源市场之一, 而且两地经济基础好, 出游率高, 旅游市场规模大。同时, 到贵州遵义的交通较为便捷, 因而是遵义红色旅游具有广阔发展前景的市场。为此, 遵义应着重加大这两省旅游市场的开拓力度, 增强其在该两省的吸引力, 谋求更大旅游客流量。

遵义红色旅游对宁夏旅游市场具有较低的吸引力, 同时宁夏客流也占有遵义总客流量较小份额, 并且宁夏经济落后, 距离遵义路途遥远, 因而暂不能成为遵义旅游市场开拓的目标市场。遵义红色旅游虽然对青海和西藏两地区具有极高的吸引力, 但这两省经济水平低, 距离遵义较远, 交通不便, 而且两地旅游市场规模小, 固然, 当前也不能作为遵义红色旅游的主要客源市场进行开拓。福建省在旅游吸引力和集中度指数均处于较低等级, 尽管福建经济较发达, 出游率也很高, 客源市场规模大, 但距离贵州遵义遥远, 交通不便, 因此, 也暂不宜作为主要目标客源市场进行开拓。

河南、广西和湖南均位于旅游吸引力的较低等级, 河南、广西两省处于集中度指数的较高等级, 而湖南省则居于集中度指数的高等级, 由此说明河南、广西和湖南三省占有遵义总客流量中很大的份额, 是遵义红色旅游的重要客源市场之一, 但遵义红色旅游在三省的吸引力不够。另外, 广西、湖南与贵州相邻, 距离遵义近, 交通便利。基于此, 遵义应加大在三省的旅游宣传与营销力度, 提升其旅游影响力, 使三省的旅游客流得以进一步增长。

云南、四川以及贵州本省处于集中度指数的高等级, 说明三省为遵义最为重要的客源市场, 而且遵义红色旅游在三省旅游市场具有很高的吸引力。因此, 在今后的旅游市场发展战略中, 遵义应进一步在三省做好旅游宣传营销工作, 重点强化其在三省的旅游吸引力, 巩固遵义旅游在该市场的地位。

四、结论

基于市场占有份额视角构建旅游客流集中度指数模型和旅游吸引力模型, 并从旅游地主体和旅游客源市场客体两个方面对遵义红色旅游国内客源市场结构进行评价, 能更为有效地揭示遵义红色客源市场结构状况。通过集中度指数模型计算分析得出, 遵义红色旅游国内客源空间结构分布主要集中体现了旅游地中心性客流集中和沿交通主干线聚集分布特征。依据旅游吸引力模型计算分析, 发现遵义红色旅游对国内各地旅游客源市场吸引力集中分布特征是西部成片、中部一线、东部零星散点。对遵义红色旅游国内客源集中度指数与旅游吸引力进行等级划分和综合评价分析认为:第一, 云南、四川以及贵州客流量在总客流量占有较大份额, 而且遵义红色旅游在三省的旅游吸引力强, 三省是遵义最为重要的国内客源市场, 今后, 应进一步做好该市场的旅游宣传营销, 重点强化旅游吸引力, 巩固该旅游市场。第二, 遵义红色旅游对湖南、湖北、广西、广东以及河南五省的旅游吸引力较低, 而此五省客源集中度指数较高, 是遵义重要的客源市场之一, 为此, 其旅游发展对策是加大在该五省旅游市场开拓力度, 提升遵义红色旅游在该市场的吸引力, 以吸引该市场的旅游客流。第三, 虽然重庆邻近遵义, 但是无论是旅游吸引力等级, 还是集中度指数等级, 重庆均处于较低等级, 因此, 需积极发挥地理位置优势, 加强对重庆旅游市场的开拓, 提高遵义旅游在该市场的影响力, 谋求更大的旅游客流。第四、北京、天津、上海、江苏、浙江、山东、陕西等省客流均占有较小份额, 而遵义旅游对这些省市区的旅游市场吸引力不足, 但这部分省市经济发达, 旅游客流规模大, 因此, 应对这些市场进行适当旅游宣传营销, 逐步提高遵义旅游在这些省市的旅游吸引力。其余15个省则市场占有份额小, 暂不作为当前遵义红色旅游开拓的目标市场。

参考文献

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[2]金蓉, 王雪平.基于亲景度和竞争态的甘肃省入境国际旅游客源市场研究[J].干旱区资源与环境, 2010, 24 (4) :190-194.

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[4]CramPon.L.J.Gravitational model approachto travel market analysis[J].Journal of Market-ing, 1996, 30 (2) :27-31.

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[7]王雷亭.特尔菲法在旅游科学领域的应用研究——“旅游市场吸引力”实证分析[J].泰山学院学报, 1998, 20 (2) :72-76.

哈尔滨市旅游客源市场研究 篇9

关键词:哈尔滨,国内旅游客源,入境旅游客源

作为中国省辖市中面积最大、人口居第二位的特大城市, 哈尔滨具有丰富的人文和自然旅游资源, 是中国著名的旅游城市。作为中国最北部的大城市, 哈尔滨的客源市场具有一定的特殊性。从城市的地理位置看, 哈尔滨处于国内旅游线路的末端, 远离国内最主要的长三角、珠三角、环渤海地区这三大客源地;同时又处于俄罗斯入境旅游的前端, 占据了俄罗斯入境客源市场的较大份额。对一个旅游城市来说, 客源市场的特点直接影响着城市的旅游经济和相关产业, 对旅游企业产生直接影响。因此, 通过对国内旅游客源和入境旅游客源这两个市场的研究, 可以更好地了解客源市场的规模、结构、增长速度等变量, 从而为哈尔滨市旅游产业结构的调整和竞争力的提升提供依据和支持。

一、哈尔滨市国内旅游客源市场研究

(一) 国内旅游人数和旅游收入持续增长

在2001—2008年间, 除去2003年非典的影响使旅游人数增幅较小以外, 其余年份的“国内旅游收入”和“接待国内旅游人数”两项指标均实现了两位百分数的高速增长。其中, 2002年、2006年的“国内旅游收入”增幅分别达到了37.8%、42.5%。在绝对值方面, “接待国内旅游人数”由2001年的1137万人次增长到2008年的2990.1万人次, “国内旅游收入”由2001年的50.6亿元增长到2008年的233.2亿元。

资料来源:根据《哈尔滨市国民经济和社会发展统计公报》 (2001—2008年) 数据整理

(二) 黄金周接待旅游人数和旅游收入持续增长

从1999年国庆节正式实施“黄金周”休假制度开始, 至2009年春节, 共有24个黄金周 (已除去2003年“五一”、2008年“五一”) 。目前, 黄金周已经成为中国公民集中外出旅游的重要时段, 在全年的旅游统计中占据较大比重。因此, 研究哈尔滨市黄金周的旅游接待情况具有很强的代表性, 能够比较准确地反映国内旅游者来哈尔滨市旅游的情况。

从近12个黄金周的情况分析, “游客数”、“旅游总收入”这两项总体指标一直保持了高速增长, 只有4次是个位百分数的增幅, 其余都是两位百分数的增幅。2009年春节, 接待的国内外游客数达到历史最高的219.3万人次, 旅游收入达到17.4亿元。此外, 过夜游客和一日游游客的相关指标也增长较快。“五一”和“十一”黄金周的过夜游客比例一直保持在20%左右, 春节黄金周则经常接近30%。

由于哈尔滨这座城市的冰雪旅游吸引力, 哈尔滨市黄金周的基本特点之一是春节黄金周始终是旅游最旺的时段。在旅游接待人数、收入和人均消费方面, 春节黄金周远远强于“五一”和“十一”黄金周。在旅游总收入方面, “五一”和“十一”黄金周比较接近, 春节黄金周的收入远远超过“五一”或“十一”黄金周。从2005—2007年情况分析, 春节黄金周的收入约等于“五一”或“十一”黄金周的三倍。2009年春节, 哈尔滨的旅游收入和接待旅游人数在全国16个重点旅游城市中位居中上。其中, 旅游收入排第6位, 位于天津、重庆、北京、上海、南京之后;接待旅游人数排第7位, 位于杭州、长春、重庆、厦门、北京、南京之后。

注:2008年“五一”黄金周由原来的7天缩短为3天, 故没有统计资料。资料来源:据哈尔滨市旅游局历次《黄金周情况通报》数据整理

(三) 国内旅游客源以本省和周边省份为主

从近11次黄金周的情况分析, 哈尔滨市的国内客源以东北地区、京津沪地区和沿海地区为主。国内旅游客源基本呈现出以下特点:第一, 过夜旅游者中省内游客较多, 外省游客主要来自吉林、辽宁、山东、河北、北京、上海、江苏、浙江、广东等地。由于旅行距离较近, 吉林、辽宁、北京的游客占据外省游客的较大份额;由于文化、籍贯等方面的关系, 山东、河北的游客也比较多;由于文化、地域的反差和冰雪旅游资源的吸引力, 哈尔滨对上海、江苏、浙江、广东、海南等南方省份游客有较强的吸引力, 但所占客源比例还是较小。第二, 一日游游客以本市市民为主, 其他多为省内及周边地区游客。因此, 可以认为过夜旅游者和一日游游客都表现出明显的地域集中性。

二、哈尔滨市入境旅游客源市场研究

(一) 入境旅游排名相对稳定

从“外汇收入”、“接待入境旅游人数”、“接待外国旅游者人数”这三项指标分析, 哈尔滨一直都是国内的重点入境旅游目的地。第一, 从2000—2007年“外汇收入”分析, 哈尔滨基本排在国内主要入境旅游城市的前30名。2000年, “外汇收入”突破5000万美元;2005年, “外汇收入”突破1亿美元。第二, 从1999—2008年“接待入境旅游人数”分析, 哈尔滨基本排在国内主要入境旅游城市的前30名。2001年, 哈尔滨接待入境旅游者人数超过10万人次;2008年, 这一指标达到29.7万人次。第三, 从1999—2008年“接待外国旅游者人数”分析, 哈尔滨基本排在国内主要入境旅游城市的前40名, 接待外国旅游者人数一直超过10万人次。

从“外汇收入”、“接待入境旅游人数”、“接待外国旅游者人数”这三项指标分析, 在东北地区的四个主要城市中, 大连遥遥领先, 沈阳其次, 哈尔滨仅仅稍强于长春。因此, 可以认为, 在入境旅游方面, 哈尔滨仅仅是个二线旅游目的地, 不仅与北京、上海、广州、西安等一线城市相去甚远, 而且在东北区域市场也缺乏足够竞争力。

资料来源:据《哈尔滨市国民经济和社会发展统计公报》 (1999—2008年) 数据整理

(二) 入境客源中外国旅游者占绝对多数

从1999—2008年“接待外国旅游者人数”分析, 接待外国旅游者人数一直超过10万人次, 远远超过同期的华侨和港澳台同胞的接待数量。2007年, 接待外国旅游者人数突破20万人次。

由于地缘优势和相应的国际航线, 来哈尔滨的外国旅游者主要来自俄罗斯、日本、韩国等周边国家, 东南亚、北美、西欧的游客占据了其余入境市场份额, 入境市场的区域集中性非常明显。以2007年为例, 哈尔滨接待日本游客49437人次、韩国游客29512人次、俄罗斯游客73421人次, 合计152370人次, 占当年全部外国游客的74.1%。俄罗斯游客经常达到外国游客总数的一半左右, 成为哈尔滨市外国游客的主体。港澳台市场方面, 由于空间和文化距离的较大差异性, 来哈尔滨的港澳台同胞数量较少, 每年只有6万人次以上, 且在2001—2004年连续四年出现了负增长。其中, 台湾和香港同胞占据港澳台市场的绝大多数。

(三) 入境中转客源逐步增加

从旅游业发达的大城市情况来, 大城市在承担旅游目的地功能的同时, 也发挥了重要的中转地功能, 北京、上海、广州等大城市均是如此。中转地功能使城市具备了很强的客流集散能力, 也会间接带动当地旅游业的发展。要想成为旅游中转地, 必须具备一定的地缘优势和便利的交通条件。因此, 从交通方面来分析, 可以比较准确地识别一个城市的中转能力。

目前, 哈尔滨已经成为入境旅游者到中国旅游的一个重要中转地, 尤其是周边的俄罗斯、韩国、日本等国的旅游者。哈尔滨惟一的民用航空机场——太平国际机场, 地处东北亚的中心位置, 是欧亚空中走廊的重要枢纽, 在东北亚经济圈中具有独特的地位。目前, 该机场共有23家国内外航空公司投入运营, 连接俄罗斯、日本、韩国等周边国家和大洋洲、欧洲、美洲主要国家的20多个国外城市, 每周有200多个北美航线航班飞越哈尔滨上空。

在俄罗斯客源市场方面, 黑龙江省与俄罗斯边境长达3200公里, 现有25个国家一类口岸, 包括水路口岸15个、公路口岸4个、铁路口岸2个及航空口岸4个, 是亚洲及太平洋地区陆路通往俄罗斯和欧洲大陆的重要通道。这些口岸与哈尔滨保持了铁路、公路、航空方面的交通联系, 大量的入境客源通过哈尔滨进行中转。

在国际铁路线方面, 滨绥线东端的绥芬河站和滨洲线西端的满洲里站, 分别与俄罗斯远东铁路、后贝加尔铁路接轨。在公路方面, 2001年, 中俄两国共同决定“建立中国东北地区至俄罗斯远东海港的过境运输走廊”, 哈尔滨市国际道路运输网络逐渐完善。2006年6月, 开通了哈尔滨至符拉迪沃斯托克的国际道路旅客运输线路。2009年, 黑龙江省交通运输厅同俄罗斯滨海边疆区、哈巴罗夫斯克边疆区和犹太自治州的政府交通主管部门举行了四次会谈, 双方已达成若干一致性意见, 多条运输线路即将开通。

这些线路开通后, 加上原有的国际铁路旅客运输线路, 将极大地促进黑龙江对外经贸、旅游业的发展, 使黑龙江与俄罗斯、日本、韩国的联系更加便利, 使黑龙江省由边疆省份变为东北亚区域经济合作的重要地区。在这一国际陆海通道的发展进程中, 哈尔滨将在黑龙江省内和国内发挥核心作用, 大量的客流和物流将通过哈尔滨中转, 进而到达其它城市。

三、结论

通过以上分析, 可知哈尔滨市已经是一个重要的旅游目的地, 其客源包括国内旅游者、入境旅游者和一部分中转旅游者。在过去的10年, 哈尔滨市的旅游市场经历了高速增长, 达到了较大的规模, 但还没有成为国内的一线旅游城市, 旅游业亟需转型和升级。目前, 在国内旅游和入境旅游方面, 哈尔滨不仅与北京、上海、广州、西安等一线城市相去甚远, 而且在东北区域市场也缺乏足够竞争力。因此, 需要对哈尔滨的旅游功能进行更好的定位, 突出哈尔滨在东北区域和国内的独特形象和核心竞争力, 克服地理位置的劣势。此外, 国内旅游者在人数、消费等方面已经远远超过入境旅游者, 已成为旅游市场的主体和重心, 这要求旅游企业做出相应的调整, 更好地满足国内的旅游需求。

参考文献

[1]哈尔滨市统计局.哈尔滨市国民经济和社会发展统计公报[Z].1999-2008.

[2]哈尔滨市旅游局.黄金周情况通报[Z].2005-2008.

[3]国家旅游局, 国家统计局.中国国内旅游抽样调查资料[M].北京:中国旅游出版社, 2004-2008.

旅游目的地客源市场预测探析 篇10

传统的旅游客源市场的研究方法借鉴了行为学、市场学和地理学的研究成果。尽管当前有关旅游客源市场描述性研究在不断减少, 但客源市场研究的成果不断有新的表现形式。本文对旅游目的地客源市场研究方法进行概述。

一、定性预测方法

1.专家意见和销售人员预测法

这种方法是请有关人员 (如旅行社销售人员、批发商、中间商及有关专家等) 对新开发的旅游区未来客源状况按三种可能性 (最大客源数量、可能客源数量、最小客源数量) 进行客源数量的预测。旅游区的客源量的最后预测值则在收集资料基础上经分析得出。

2.DELPHI专家咨询法

在DELPHI专家咨询法 (德尔菲专家法) 中, 专家们各自单独地作出预测与判断。他们的意见经综合后再反馈给各专家, 使他们有机会针对他人的意见对自己的预测作出修改。如果某专家的意见与他人的意见相差较多而又坚持己见时, 则被要求提出自己的意见和所考虑的因素, 以供他人参考。这样经过几轮的意见交换, 专家组的意见在某种程度上会基本达到一致。

DELPHI专家咨询法的具体步骤:

(1) 确定预测问题, 选择征询专家组。专家组的选择要有广泛的代表性, 以保证预测的全面性。专家组的规模由可选择的专家人数和问题的复杂性决定, 比较典型的为40人到50人。

(2) 制定和分发第一轮问卷。问卷由专家“背对背”独立填写, 即专家互相不见面, 不讨论, 避免互相影响和干扰。第一轮问卷包括两部分内容:一是向专家概括介绍所进行的研究项目;二是请专家鉴定未来可能出现的事件, 发生的概率, 它们可能出现的日期。

(3) 第一轮问卷回收后, 整理结果包括:计算中位数, 同时指出两个中间四分位数 (middle quarile) 范围, 即中位数两旁包含50%总预测数的范围。

将预测数结果按照由小到大的顺序排列起来, 位居中央的那个数值就是中位数。具体计算过程是:将各专家的预测结果从小到大排成一个序列a1, a2, …, an, 当n为奇数时, 中数a2将该数列分为数量相等的两组数, 每组有 (n-1) /2个数, a1为第一组 (n-1) /1个数的中数, an为第n组 (n-1) /n个数的中位;当 n为偶数时, 位居中央的数据有两个, 此时中位数为这两个数据的算术平均数。

(4) 将第一轮问卷的统计总结附在第二轮问卷上寄给第一轮专家, 各位专家自己将第一轮回答的问卷也附上作为参考。询问每一个专家组成员在看完小组的平均结果之后是否希望改变自己的预测。如果专家的预测值在两个中间四分位数范围之外, 而他又不改变自己原来的预测, 要请专家给出理由。

(5) 回收第二轮问卷并整理结果。包括新的预测结果以及部分专家不同意第一轮问卷结果的意见。

(6) 将第二轮问卷的结果和意见综合进第三轮, 问卷的说明与第二轮相似。主要不同之点是加上部分专家不同意预测结果的意见。

(7) 第三轮问卷的结果出来之后, 要决定是否需要作第四轮问卷调查, 以获得趋向一致的预测。如果经过两轮问卷之后, 绝大多数预测已经在中位数附近, 就没有必要再作下一轮问卷调查;如果预测结果相差很大, 就有必要作第四轮甚至第五轮问卷调查, 以获得比较一致的预测意见。

最后一轮预测之后综合出来的结果, 包括中位数, 内四分位 (iner-quarile) 范围, 还要确定有哪些事件没有一致性。

3.游客 (或潜在旅游者) 调查法

游客调查方法是对游客或潜在旅游者旅游目的地意向方面的调查, 然后依调查结果进行客源市场预测。调查对象是新旅游区所有潜在旅游者或消费者, 也包括销售商。

二、时间序列趋势分析

时间序列分析方法应用于新开发旅游区要具备三个条件:第一是要有可靠的时间序列数据;第二是将来的情形是过去情况的延续, 而且开发的旅游区与提供数据的旅游目的地环境及吸引物类似或变化不大;第三是能够从过去的数据中找到规律或趋势。

一般而言, 旅游客源市场的时间序列图形为季节性分布图形。季节变化通常以年为周期, 以季、月为时段。在这种情况下, 可以应用时间序列数学模型进行预测。在时间序列分析中, 预测过程首先是通过过去客源量的历史资料求出统计形式的拟合曲线, 然后向前延伸这条拟合曲线, 用以估计未来时段的客源量。通常称之为拟合曲线, 在此称之为客源需求图形, 随历史客源量的不同而不同。

1.趋势判断

时间序列分析的第一步是将历史数据依时间变化用图形描绘出来, 以判断其变化趋势的特性, 市场客源量会随时间变化的趋势模型, 在新旅游区开发过程中应用较为广泛, 常用的趋势模型主要有线性模型、指型模型、冥函数模型以及S型增长曲线型等。

2.季节性因素分解法

旅游市场客源的季节性变化很强, 季节波动是旅游业不可避免的现象, 研究旅游客源市场的季节波动规律一直是各国旅游业十分重要的课题。掌握季节波动的规律, 预测淡、平、旺季的变化, 对于一个旅游区制订市场开发计划。搞好接待服务, 是十分必要的。

这个方法是根据历史数据所呈现的季节性波动趋势进行外推的预测方法, 数学模型是

xt=Et+St+et

式中, Et代表直线或曲线趋势;St代表季节波动;et代表随机波动。xt的预测值是xt=Et+St。例如, 每年5月至11月是桂林的国际旅游旺季, 其中10月是高峰月, 8月和9月的客源也不少。每年的12月至来年的4月, 是国际旅游的淡季。所以, 桂林的国际旅客历史数据呈较明显的季节波动。

三、因果关系模型

时间序列分析的缺点在于其假设本身, 即:1) 将来会重复过去的趋势;2) 两旅游区的环境相似性导致客源市场的相似。由因果关系模型将影响旅游市场客源量的各种因素引进到预测中, 建立客源量与其影响因素的因果关系模型, 可以知道各影响因素的大小及其变化对客源量的影响, 以及旅游开发企业如何改变某些可控的因素去影响客源量的变化。

1.发现主要的影响因素或指标

建立因果关系模型的第一步是辨别出主要的影响因素或指标, 这些影响因素或指标的显著变化将会带来客源量的显著变化。因此还要研究这些影响因素的变化趋势或增长速度。例如下述几种因素和指标会影响市场客源量:1) 有空暇时间的社会成员的数量;2) 社会成员的收入状况;3) 国民收入;4) 客源地与旅游目的地距离等。这些都是影响市场客源量的重要因素。

2.对客源量与其影响因素关系的回收分析

回收分析是对具有相关关系的两个或两个以上变量之间数量的变化的一般关系进行测定, 确立一个相应的数学表达式, 以便从一已知量来推测另一个未知量, 为估计预测提供重要的依据。简言之, 是利用事物变化的因果关系来进行预测的一种方法。

四、引力模型

引力模型是应用广泛的空间相互作用模型, 几乎没有任何模型的应用范围能与引力模型相比, 各种人类相互作用聚集流的研究, 如人口迁徙、旅行、通信、商品运送、城市内部交通等, 都毫无例外地以引力模型为基础。

五、历史类推法

在经过适当分析后, 如果认为将来某个时段的发展与过去某个时段的发展状况类似, 或者与其他国家 (地区) 的某一段时间的发展状况相似或相同, 则可用它们的增长情况来代替将来的增长情况。

六、标准预测和综合预测

这是目前旅游规划中还较少使用的预测方法。其中综合预测方法强调的是旅游业不是某一产业, 它的预测涉及许多产业增长的变化, 因此需要综合考虑各个部门、各种产业的预测方案和影响因子。

七、其他预测方法

除了以上方法, 我们还可以采用购买者意向调查法、销售人员综合意见法、权重法等方法进行市场容量的预测。

总之, 客流市场的预测不仅仅取决于市场本身的基本特征, 也与吸引它的目的地的特征有关。旅游活动是伴随着旅游者的空间移动的, 因而在进行市场分析和预测时, 还需要从多学科角度加以仔细研究, 以达到掌握市场规律、准确预测客源市场的目的。

参考文献

[1]陈南江.试论旅游项目可行性研究的理论与方法[J].人文地理, 2011, (3) .

客源市场 篇11

[关键词] 拓展 海外客源市场 发展战略 旅游产业 金华

一、引言

金华市地处浙江中西部金衢盆地内,流淌了2300多年的历史。现辖婺城和金东两区、兰溪、义乌、东阳、永康四市、武义、浦江、磐安三县,面积1.09万km2,人口440万。金华自古以来就有“小邹鲁”之称。民营经济与专业化市场发达。2001年,已挤身“中国优秀旅游城市”的行列。2006年被评为“中国历史文化名城”。浙江省政府把金华纳入省 “三个旅游副中心”之一来培育。然而,面对日益加剧的市场竞争,金华的旅游如何上规模、上水平,创品牌、出精品,赢得更大的市场份额,是摆在金华人面前的难题。本文试图从金华旅游产业自身的发展条件、特点、发展的基础、现状、发展过程中的问题等方面进行分析,探索具有区域针对性的旅游发展战略,并就金华在开发国内旅游市场的同时,如何拓展海外市场方面,从产品开发举措、市场营销举措和发展支撑举措等角度进行一些有益的探索,旨在进一步提升金华旅游产业地位,提高金华旅游产业的整体水平。

二、金华旅游业发展条件

1.丰富而特殊的旅游资源

金华地处金衢盆地,地貌类型丰富多样,自然景观丰富多彩。有双龙4A级景区为代表的岩溶地貌、永康方岩国家级景区为代表的丹霞地貌、以浦江仙华山为代表的火成地貌,独特的山林石水景观达300多处。

金华历史悠久,文化积淀较为深厚,人文古迹众多。金华市区侍王府、东阳的卢宅、兰溪的诸葛八卦村、武义的俞源星象村、浦江的江南第一家等十个国家级重点文保单位和几十个省、市级文保单位。

金华民俗风情多姿多彩独具特色。有金华的斗牛、水康方岩的庙会、各县市都盛行的板灯舞、极具地方风韵的婺剧、道情等地方戏曲文化等等。金华还是“黄大仙”文化的发样地。

金华是闻名中外的“火腿之乡”、“佛手之乡”、“茶花之乡”、“兰花之乡”、“草莓之乡”、“香菇之乡”、“中药材之乡”、“木雕之乡”、“五金之乡”、“水晶之乡”、“挂锁之乡”、“书画之乡”等,物产丰饶。

横店影视城等人造景观和主题公园、义乌等专业化市场和博览会等地方品牌节庆的建设发展,极大丰富了金华区域特色旅游资源。

2.良好的交通区位

金华地处我国东南沿海铁路大动脉——浙赣线上,有金温铁路、金千铁路,杭金衢、金丽温、金甬、金椒、金干黄高速公路等交汇。形成金华到上海3小时,金华到杭州1.5小时便捷交通。

3.活跃的“市场”经济

义乌的小商品市场、永康的五金市场、磐安的药材市场、浦江的水晶市场、东阳的木雕市场、服装市场等,推动了商务旅游、会展旅游的发展。

4.地方政府的高度重视

政府努力发挥主导功能,把旅游产业作为优先发展的重点产业和支柱产业来抓。

三、旅游發展的现状

1.旅游经济总量较快增长,产业比重进一步加大

2006年旅游总收入143.03亿元,相当于全市GDP的8.93%。旅游业已经成为金华三产的重点行业、国民经济重要的增长点。

2.在全省的旅游地位开始凸现

旅游接待能力从“八五”期末的全省第七位跃居目前全省第三位。

3.民间投资已成主体

政府、企业和民间闲散资金“八仙过海”,各竞其强,形成多元投资体制。

4.旅游产业存在的问题

(1)旅游资源开发的数量多,种类丰,但水平低,缺乏拳头产品。

(2)旅游产品主要以观光为主,而休闲、度假的产品少,产品结构不尽合理。

(3)区内外旅游资源共享度差,分工协作体系没有很好地建立起来,旅游辐射网络化水平低。

(4)缺乏区域旅游促销的系统性和整体联动性。

(5)金华旅游大环境建设滞后

金华的旅游大环境,包括城市规划、城市建设与旅游规划、旅游发展的要求相比,距离太大,整个区域的环保不力,外来客人旅游购物场所缺乏。

(6)金华所辖各地的景点小而分散,内部景点之间的交通联系亟待改善。

(7)旅游业起步晚,从业人员的素质有待提高。

四、金华旅游产业发展战略

1.实施区域合作联动战略

根据旅游活动自身的开放特征,金华市所处浙江腹地的中心地理位置,金华市所拥有的旅游资源的数量、特色和品位以及与周边地区的竞争关系,金华市目前已经形成的客源市场特点等,有效地建立起区域联合的基本框架。实施区域联动战略,应该成为金华旅游发展的基本战略。

(1)首先是在本区域内实现产业联合,使金华市旅游接待能力、旅游吸引力、旅游交通力、社会承载力融为一体,形成对外极具竞争力的旅游产品。

(2)在区域内实现区域联合,以形成金华市为核心,以其他市县为支点的产业布局架构,形成在区域范围内形象突出、特色突出的区域性较为完整的产品体系。

(3)实行跨区域联合,特别是与周边地区,如上海、苏南、皖南、江西、福建等地区,形成产品互补、市场互补,在更大的范围内完成金华旅游产品的市场辐射。

2.实施旅游产品的特色精品战略

实施旅游产品的特色精品战略,其根本目的是提高金华旅游产品的辐射能力和竞争能力。金华目前旅游产品的开发与建设仍处在一个起步的基础性、粗放型经营阶段。从长远来看,金华旅游产品存在着进一步提升品位的广阔空间和巨大潜力。因此,在旅游产品开发战略上,近期应着力挖掘现有产品的文化内涵,增加产品可持续经营的竞争能力。金华的旅游必须培育自己的拳头产品,打造名品、形成精品必将是金华旅游的战略出路。

3.实施旅游产品营销的差异定位和捆绑组合战略

确定主打产品,在更大的区域范围内可将金华旅游产品作为周边地区旅游产品的价值延伸予以捆绑组合;面对不同的产品特点和市场,选择的促销方式、传播媒介、促销渠道,采用捆绑组合的促销,注重区域联合促销。

4.借商促旅,商旅联动战略

利用义乌、永康等在国内和国际上的知名度,精心构建具有自身区域特色的购物旅游产品,使之成为金华旅游宣传的窗口和闪亮点,借商促旅,商旅互动,整体带动一地经济的全面发展。

5.充分发挥政府的主导作用

实施区域旅游的可持续发展战略,建立一定的机制,引导旅游开发的方向,尽可能避免重复性和低层次的旅游开发,加强旅游大环境的管理与营造,确保旅游发展良好的环境基础,这必须充分发挥政府部门在旅游发展中的积极作用,建立良好的旅游产业运行环境。

五、金华海外旅游客源市场的拓展

1.金华入境旅游状况

2006年接待入境旅游达35.57万多人次,居全省第四。旅游外汇收入1.92亿美元,仅决于杭、甬,居全省第三。

入境旅游占比不是很大,但入境旅游发展潜力大,势头好,金华作为浙江省旅游副中心的地位有所显现。购物是义乌吸引入境游客最主要的动机。节庆的举办是造成金华市入境旅游人次跃升的又一个重要的原因。

2.海外客源市场拓展的举措

(1)产品开发举措

①重视并积极加盟“新江南秀丽山水线”的产品开发。

②充分利用义乌国际小商品市场的知名度,开发和经营“义乌休闲购物游”和“商务游”、“会展旅游”产品。

③继续打好“黄大仙”牌,做“仙乡觅踪朝圣”游的文章,扩大金华在港澳及东南亚国家及地区的知名度。

④积极主动接轨长三角,嫁接沪苏杭大华东线,做延伸服务。

(2)海外客源市场拓展的营销举措

①市场的定位。在今后较长一段时间内,南方市场应以港澳及东南亚国家为主体,北方市场以韩国为主体,其次是日本、俄罗斯等。欧洲和北美市场客源主要通过延伸杭州、上海以及长三角的其他城市来获得,近期对这些远程的市场主要是进行宣传,增进了解。

②进一步加强与杭州、上海等长三角主要旅游城市的国际旅行社合作。

③金华应以积极主动的态度参与“浙江游”各项旅游宣传与促销活动。

④金华作为“新江南”线上的“点”,应积极参与省局组织的海外形象宣传活动。通过大宣传,加深业者和消费者对浙江“新江南”旅游线的认知,利用海外媒体,联动当地旅游协会、航空公司等为线路做配套宣传,及时发送相关旅游咨询。

(3)建立和完善旅游业发展支撑体系的举措

①从文化品位、文明风尚、环保、市容、服务、管理等方面改善金华旅游的整体环境。加强旅行社、涉外饭店、旅游区(点)、定点商场、娱乐场所和导游人员的服务规范管理,用行业标准规范市场,增强自身竞争的能力。

②加快金华旅游信息系统的建设,并使之纳入全省旅游信息中心。充分利用浙江旅游网,通过网络把旅游主管部门、相关政府部门、旅游企业、旅游资源、旅游产品与海内外游客连接起来,为游客提供信息咨询与预订,为实现网上促销、网上统计、网上分析提供方便,实现信息资源高度共享。

③积极努力,争取在义乌机场增设更多的国际间和地区间的航线。利用近年来义乌小商品市场在东南亚一些国家市场带来的宣传效应、知名度和影响力,进一步加强义乌与港澳及东南亚国家的联系,进一步改善义乌与境外间的交通条件,政府应积极努力,争取在义乌机场增设更多的国际间和地区间的航线。

④積极出台政策,努力为旅游企业创造良好的经营环境。必须充分发挥旅游管理部门在入境旅游工作中的宏观指导作用,在抓好入境游的必要性、工作目标和实施方针、工作举措上达成共识;旅游部门要尽自己所能,努力与各相关部门如铁路、民航、质检、卫生等加强合作,加强区域旅游合作的政府作用,为市场开发创造良好的外部环境。

⑤金华市作为整个区域的中心,在城市的建设中要更多地体现其文化内涵,营造旅游城市的氛围。在目前的城市设计中,金华作为地处浙江中西部的中国优秀旅游城市的整体城市文化气息和城市风格不典型,没有自己的城市风格和城市外观上的文化外显,城市绿地与美化工程以及空间休闲场所设施等都极大地制约着作为旅游城市的发展。从长远看,要吸引外地游客来金华旅游,必须重视地方民族文化与民俗风情的表达。我们应该整合各县市的土特产品、工艺美术品和特色旅游商品.把购物休闲等设施搞上去,全面提升金华的旅游产业。

参考文献:

[1]《金华市国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》2005

[2]金华市统计2006

[3]胡希军马永俊:论金华城市旅游的规划建设[J].桂林旅游高等专科学校学报.2005(3):80~83

中国渔村客源市场调查统计分析 篇12

一、中国渔村客源市场调查现状

本研究在中国渔村发放有效问卷153份, 实际收回153份, 通过对调查数据的整理和统计, 调查结果基本情况如下:

(一) 旅游客源市场人口学特征。

1.性别与年龄结构。

在中国渔村旅游的游客, 其中抽样调查男性游客84名, 所占比例为54.9%;女性游客69名, 所占比例为45.1%。由于调查问卷是随机抽取, 没有性别歧视, 调查结果男性略高于女性, 基本反映了游客的性别比例。从年龄结构看, 来中国渔村旅游的游客中介于26岁~30岁的最多, 占32%;其次是21岁~25岁和31岁~40岁, 各占26%;再次是41岁~50岁, 占9.1%;15岁~20岁和51岁以上的游客较少, 分别占3.9%和2.6%。

2.职业与收入结构。

从游客职业构成方面看, 公司职员几乎占游客比重的一半, 有45.8%之多;其次是国家机关人员, 占19.6%;自由职业者也相对较多, 占13.1%;个体工商者和其他职业的游客也不能忽视, 分别占7.2%和4.6%。从游客收入情况来看, 介于2, 000元~4, 000元的中等收入家庭占大多数, 分别占游客总数的26.1%和29.4%;月收入在2, 000元以下和4, 000元~5, 000元的游客比例差不多, 分别占19.6%和16.3%;5, 000元以上的游客比例较少, 比重在4.6%之下。

(二) 客源市场地理学特征。

1.客源地域分布结构。

从游客地域来源看, 来自宁波大市的游客最多, 占32.7%;来自省内和省外的游客相当, 分别占23%和22%;本地游客仅次于省内游客, 占16.3%;外国游客较少, 占5.9%。

2.旅游空间活动尺度。

从游客省内空间尺度来看, 来自杭州的游客最多, 占42.8%;其次是温州游客, 占28.5%;台州的游客也较多, 占22.8%;绍兴的游客相对较少, 占17%;省内其他城市的游客也有分布, 但较少, 仅占2.8%。

从游客省外空间尺度来看, 来自上海的游客最多, 占35.3%;其次是苏州游客, 占29.4%;无锡的游客也较多, 占23.5%;省外其他城市也有分布, 但总体比较少, 占11.7%。

(三) 客源市场经济学特征。

1.游客文化程度构成。

从游客的受教育程度 (或者文化程度) 来看, 大专学历和本科学历的游客占多数, 分别占32.7%和35.9%;高中及高中以下的游客也不少, 总计占28.7%;硕士以上的高学历游客较少, 仅占2.6%。

2.游客滞留时间和旅游次数。

从游客停留时间来看, 一日游以内的游客占大多数, 比例为53.4%;二日游的游客也不少, 占26%;三日游游客占13.1%;三日游以上的游客占7.5%。从旅游次数来看, 第一次来的游客较多, 占62%;来过2~3次的游客占22.8%;5次以上的本地游客占12.4%。

3.游客人均消费结构。

游客人均消费在700元~900元消费档的最多, 占32.7%;900元~1, 100元消费档的占20.3%;1, 100元以上的占21.5%;500元以下合计占25.4%。

4.旅游消费的承受力。

从游客的消费承受能力来看, 感觉中国渔村的旅游消费可以接受的占多数, 比例为37.9%;感觉消费适中的占26.1%;感觉消费较高的占20.3%;感觉难以接受的占5.8%。

5.游客年旅游消费支出。

从游客年旅游消费支出情况看, 属于1, 000元~5, 000元消费层的大众游客占多数, 比例合计约55.8%;1, 000元以下的低消费人群占22.8%;5, 000元以上的高消费群占22.2%。

(四) 客源市场心理学特征。

1.游客动机目的结构。

从游客旅游动机来看, 来中国渔村休闲度假和观光游览的游客最多, 两者合计占81.7%;其他方面的旅游动机较为分散, 所占比例在2.6%~9.8%之间。

2.游客旅游印象。

中国渔村给游客留下最深印象的是旅游纪念品, 占30.1%;其次是地方风俗表演, 占20.3%;历史文化对游客的影响也较好, 占19.6%;游客对自然风光的评价也不错, 占16.3%;认为象山海鲜不错的游客占13.7%。

3.消费态度和满意度。

中国渔村的游客绝大多数还会考虑和选择来象山旅游, 两者合计占82.3%;不予考虑的游客也不能忽视, 占17.6%。中国渔村的游客认为象山旅游交通设施应该改进的占34.6%;认为娱乐不够丰富的游客占21%;认为餐饮需要改进的占19%;对购物和住宿不太满意的游客20.2%, 对游览设施不太满意的占5.2%。

(五) 游客行为学特征。

1.游客出游方式选择。

从游客出游方式来看, 通过旅行社组织的团队游客占多数, 比例为45.1%;其次是自驾游, 占22.9%;自由行和自助游比例相当, 两者合计约占19%;其他方式出游的游客占13.1%。

2.游客出游时间选择。

从游客出游时间来看, 黄金周出游的游客最多, 占45.1%;寒暑假出游的游客占24.8%;节假日出游的游客占13.7%;周末出游的游客占12.4%。

3.旅游信息来源选择。

关于旅游信息来源, 有32%游客会通过上网的方式查询;22.2%的游客会通过宣传资料查询;13.7%的游客通过电视或电台了解信息;通过旅行社和报刊等旅游资料的方式查询旅游信息的分别占12.4%;通过亲朋好友介绍的游客占7.2%。

4.游客出游伴侣选择。

从游客出游伴侣的选择来看, 游客与同事一同出行的占35.3%;其次是与家人一同出行, 占26.8%;与朋友一起出行的占15.6%;独自一人出行的也较多, 占11.1%;和驴友一同出行的占8.4%。

二、中国渔村客源市场调查数据统计分析

(一) 人口学特征。

1.性别均衡, 中青为主。

男性略高于女性, 两者基本持平;从中国渔村的旅游者来看, 21岁~40岁之间的游客是旅游客源市场开发的重点人群, 其中又以26岁~30岁的游客为最多, 因此, 这一年龄段人群是重点开发的市场。

2.公司职员是主体, 中等收入占多数。

从调查结果来看, 公司职员是客源市场的主体, 是市场开发的重点。月收入在2, 000元~4, 000元的中等收入家庭是这一职业阶层中比重最大的。

3.单身游客出游勤, 三口之家是主力军。

从调查结果来看, 三口之家和单身游客是出游的主力军, 相对而言, 这一群体的家庭闲暇时间相对较多, 出游的可能性相对较大。因此, 这一家庭生命周期的游客是市场开发的首选。

(二) 地理学特征。

1.客源地域在长三角。

从调查结果来看, 省内城市和省外城市是客源市场的主体, 旅游营销应该走出去, 主要在长三角地区。

2.省内城市是重点。

从省内城市分布来看, 杭州的游客最多, 其次是温州和台州, 这是客源分布的主要城市, 应加大力度开发;从省外城市来看, 上海是旅游市场开发的重点, 无锡和苏州也应逐步跟进。

(三) 经济学特征。

1.游客文化程度普遍较高。

从调查结果来看, 大专和本科学历的游客占75%以上, 这部分教育背景的游客是市场的主力军。

2.停留时间相对较短, 旅游次数较为密集。

调查结果显示, 一日游和旅游1~3次的游客占大多数, 因此应加强对二日游和重复游市场的重点开发。

3.人均消费基本属于中等消费水平。

调查结果显示, 人均消费在700元~1, 100元的游客占大多数, 基本属于中等消费水平, 因此旅游产品的开发和旅游市场的营销应主要针对在经济档消费群展开。

4.消费承受力表现不一。

从调查结果来看, 尽管感觉消费适中和可以接受的游客占一半以上, 但不能忽视有20%的游客认为中国渔村的旅游消费较高。

(四) 心理学特征。

1.休闲观光客仍是主流。

中国渔村的游客以观光游览和休闲度假为目的的最多, 此种分布较为集中。

2.旅游印象不是很深。

中国渔村旅游产品给游客的印象比较均衡, 其旅游纪念品的开发最受旅游者欢迎。

3.游客满意度仍需继续改善。

对中国渔村而言, 尽管大多数游客未来还会考虑和选择重游此地, 但仍有17%的游客表示了不满。

4.旅游景点的信息应加大宣传面。

游客出游最关心的信息是旅游景点, 这直接关系着旅游目的地的选择;其次是对当地特色的关心, 这基本符合游客大多追新求异的心理;然后是对旅游安全的顾虑, 因为旅游是为了放松身心, 不希望有任何意外的发生。

(五) 行为学特征。

1.组团出游地位稳。

中国渔村的游客有一半是跟团全包价旅游, 旅行社的中介作用不容忽视;其次是自驾游旅行方式, 汽车时代的到来催生着这一群体。

2.出游时间集中化。

中国渔村的客源市场从时间分布上, 黄金周和节假日是其接待高峰期, 应重点集中人力、物力和财力在这一时段的投入;周末市场虽比重不大, 但仍应做好必要的衔接。

3.信息来源网络化。

网络时代的到来改变了人们信息查询的方式, 中国渔村应继续加强网络平台的搭建和电子商务的运作;同时, 仍有必要扩大其宣传资料的普及面, 这一传统信息媒介的作用不能忽视。

4.出游同伴家庭化。

以家庭为单位和与同事伴游是中国渔村客源市场的主要表现形态之一, 因此, 其旅游营销的目标群应考虑向这一群体倾斜。

三、结语

随着我国旅游业规模的迅速扩大, 旅游市场竞争日趋激烈, 旅游市场营销已成为各旅游地抢占市场、提高竞争力的重要手段。在日益激烈的旅游市场竞争中, 中国渔村不能再固守坐等客来的传统营销方式, 只有结合自身条件和区位优势, 抓住机遇, 开拓创新, 才能抢占先机, 在竞争的大潮中立于不败之地。面对变幻莫测的旅游市场, 中国渔村除巩固已成熟的市场外, 更应顺应旅游市场发展趋势, 遵循市场规律, 适时调整营销策略, 开拓新的市场。

摘要:本文对中国渔村的客源市场进行了实地问卷调查, 在问卷统计数据的基础上, 围绕客源市场的特征, 对其客源市场进行全面的统计分析, 主要包括人口学特征、地理学特征、经济学特征、心理学特征和行为学特征。本文的研究结论对其市场开发和营销具有很重要的借鉴意义。

关键词:客源市场,市场调查,统计分析

参考文献

[1].李晓光.象山旅游客源市场现状调查及结果[J].现代物业, 2009

[2].李晓光.象山旅游客源市场存在的问题与建议[J].城市学院学报, 2010

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