协同信息化

协同信息化（共12篇）

协同信息化 篇1

0 引言

在产品协同设计过程中,LCPT成员之间就产品结构问题存在紧密与广泛的协同信息交流,最终达成共识并设计出各方都认同的产品,以此指导各自本职工作的开展[1,2]。但在复杂的产品协同设计流程中,准确、合理地解决LCPT组成员之间的协同信息记录和传递问题成为产品协同设计工作能否顺利开展的关键所在[1]。

在产品协同设计过程中,协同信息往往是需要以图形符号与文字描述的方式表达。在当前以2D为主3D为辅的数字化技术状况下,3D模型不具备文字与符号表达能力,解决LCPT成员之间的协同信息记录与交流可通过二种方式:一种是将3D模型转化为2D工程图,并在其上表达这些协同定义信息;另一种是开发专用的图文信息记录与发放平台。前者在多个信息载体条件下,对协同工作的操作与控制具有很大的难度;后者则很难实现协同设计过程与产品数据的集成管理。同时,存在协同设计流程效率低及产品数据共享传递差的问题,将影响协同设计的整体效果。MBD技术的出现将为此提供了一种有效的解决方案。

1 MBD技术的内涵

MBD技术是一个用集成的三维实体模型来完整表达产品定义信息的方法体,它通过图形和文字表达的方式,直接地或通过引用间接地揭示了一个物料项的物理和功能需求,详细规定了三维实体模型中产品尺寸、公差、制造技术要求等产品非几何制造工艺信息的三维表达方法[3,4,5]。MBD建立的产品三维实体模型如图1所示。MBD将产品信息中的几何形状信息与尺寸、公差、工艺信息通过一个完整的三维实体模型来表达,改变了传统由三维实体模型来描述几何形状信息,而用二维工程图来定义尺寸、公差和工艺信息的分步产品数字化定义方法。同时,MBD使三维实体模型作为生产制造过程的唯一依据,改变了传统以工程图为主要制造依据,而三维实体模型仅为辅助参考依据的制造方法。MBD在2003年被ASME批准为机械产品工程模型的定义标准,是一个以三维实体模型作为唯一制造依据的标准体[3,4,5]。

2 MBD驱动的协同设计工作划分

保证以最短时间、最快效率、最低成本研制出新型产品,并保证产品具有符合设计要求的制造质量,是任何工程技术人员与管理人员的共同梦想。同时,也是开展与实施协同设计工作应该达到的总体目标与预期,而MBD技术将为推动这一目标的实现提供重要的保障。MBD技术以标注与属性表达的方法使产品非几何制造信息集成在三维实体模型中,使三维模型成为协同设计过程中产品信息表达的唯一载体。MBD驱动的协同设计工程的基本方式是以MBD模型为核心,通过组建跨部门的产品全生命周期集成开发团队(LCPT),并保证整个研制过程中团队内部成员对产品开发信息的完整记录与高度共享(Cooperated Information Record and Share,CIRS),以协同工作方式开展产品及其相关制造、服务过程的设计,使设计出来的产品不仅具有良好的性能,而且具有很好的可加工性、可装配性、可检测性和可维修性,从而达到并行协同设计的总体目标。LCPT组各成员根据职责分工,在企业信息管理平台的支持下,通过数字化产品定义DPD、数字化预装配DPA、数字化装配过程设计DAS、数字化工装设计DTD及质量保证计划SPC/AQS等工作步骤,得到产品设计及制造过程的完整数据。产品并行协同设计工作划分如图2所示。

3 MBD支持的协同设计流程

在产品协同设计过程中,设计人员与LCPT组中的其它专业人员一起进行产品结构设计,从不同专业角度提出改进产品结构的意见,使设计出来的产品具有更好的使用、制造与维护性能。同时,工艺与工装设计人员根据不同等级的结构设计信息同步开展工艺规划与工装设计等传统在研制下游完成的工作,形成了错综复杂的协同设计工作流程。在以2D为主、3D为辅的多信息载体的数字化技术条件下,实现不同阶段对不同载体信息的记录及其在不同LCPT组成员之间的准确传递、控制非常困难,给一体化研制流程定义与实施控制带来了不利影响。采用MBD制造技术后,MBD模型成为产品几何与非几何信息的唯一载体。因此,MBD模型不仅成为产品设计过程中同一零部件设计对象的唯一输出结果,也成为工艺、工装等部门直接开展工艺和工装设计工作的唯一数据源。同时,MBD模型为实现产品结构设计、工艺设计、工装设计工作的一体化管理创造了技术条件,从而真正形成可操作、可实施的产品协同设计过程,如图3所示。

在MBD技术支持下产品协同设计流程中,结构、工艺、工装设计工作在MBD模型的驱动下形成一个完整的整体。协同设计一方面强调产品及其工艺、工装设计同步进行,使工艺人员、工装人员全面参与产品结构设计,及时向设计部门提供反馈意见并加以修改,使产品结构满足制造工艺性要求,从而减少了设计返工;另一方面,在不同等级的产品结构数据支持下,工艺、工装人员预先开展设计工作,提出工艺、工装设计思路,反馈给结构设计人员,从而使MBD模型具有完整的工艺、工装设计信息,成为后继工艺、工装设计的工作依据。在MBD支持下的协同设计过程中,通过对设计任务的不断分解及各个任务的分布式并行处理,从而协作完成整个复杂的研制工作,结构设计与工艺、工装设计工作几乎同时开始又同时结束。同时,完备的结构数据与工艺工装信息几乎同时生成。

4 产品协同信息及其表达

4.1 产品协同信息

产品协同设计过程中,为了保证各类数据的准确性及协调性,必须在协同设计工作过程中保证LCPT组成员之间的信息交流与协调沟通,使LCPT每位成员在自己的工作成果数据中考虑并满足其它人的信息需求。在协同设计过程中,LCPT组成员之间需要协调的信息主要有结构分离面信息、关键特性信息、工装定位计划信息与测量计划信息。

4.1.1 结构分离面信息

结构分离面分设计分离面与工艺分离面。设计分离面是由设计人员根据使用功能、维护修理、运输方便等方面的需要,将产品划分为许多采用可拆卸连接的部件、段件和组件形成的;而工艺分离面是由工艺人员为了生产的需要将其划分为许多较小而简单的、采用不可拆卸连接的板件和组件形成的。工艺分离面的合理划分具有重要意义。通过合理的划分工艺分离面,可提高装配工作的开敞性,可以达到改善装配工作效率,缩短装配周期,并提高产品的装配质量。同时,由于增加了平行装配工作面,为提高装配工作的机械化和自动化程度创造了条件。在数字化技术条件下,产品结构的设计与工艺分离面通过产品数据管理平台PDM来表达和实现。结构设计人员从结构功能角度划分出设计分离面,并把产品结构数据组织成EBOM形式;而工艺人员从生产角度划分工艺分离面,并将产品结构从EBOM形式调整成PBOM,指导后继的工艺与工装设计工作。

4.1.2 关键特性

关键特性KC(Key Characteristics)是材料、零部件或制造过程的特征,它们的变化对产品的互换协调要求影响最大,进而影响到产品结构配合、性能、服务寿命或可制造性等。通过监控其波动情况可达到防止缺陷产生的目的。它的应用使得产品质量的控制从以检验为基础的质量控制体系转变为预防为基础的质量控制体系。在一个产品的众多协调特征中做出选择是十分困难的。因此,关键特性的定义和选择需由LCPT组共同研讨决定。选择和定义关键特性一般根据经验,包括两方面:一是依据关键特性概念及经验常识定义关键特性;二是依据历史数据资源定义关键特性。另外,可用比较复杂的数学分析方法进行关键特性定义,如损失函数法、相对损失函数法、风险分析法。为了保证高一级的关键特性如总体设计阶段给出的顶级关键特性,必须将这些关键特性沿产品制造树(或产品结构树)向下逐级传递分解,直到分解到零件级,形成树形结构—关键特性树。如果高一级的关键特性出现了波动过大的情况,其原因往往可追溯到低层零部件的波动上,直至关键过程参数。因此,上一层产品的关键特性应分解传递到下一层产品的关键特性上,以使制造者能追溯波动源。当零件级关键特性继续向下分解传递时,可继续找出对关键特性有较大影响的制造工艺参数。

4.1.3 工装定位计划

复杂产品装配过程的主要特点是为保证其形状和尺寸的协调准确度要求,必须用大量体现零件尺寸和形状的专用装配工艺装备来定位零部件空间位置并保证其形状。工装设计人员设计装配工艺装备时,不仅需要关于由工程设计人员设计的装配对象的几何形状与尺寸信息,而且还要关于由制造工艺技术人员制定的装配对象的装配过程及其零部件的具体定位方法,即工装定位计划TIP(Tool Index Plan)。在产品协同设计过程中,装配工装定位计划是在产品结构初步设计阶段,由LCPT组根据装配工作需要组织产品装配工艺结构树并制定出主要装配工艺流程后,进一步提出对装配工艺装备的需求及工装定位计划。工装定位计划制定的依据是产品结构构型,并在其中详细说明装配结构件的定位基准与定位方法,包括结构件基准面、装配配合表面、空间交点孔位、装配孔位置以及重要轮廓外缘等。

4.1.4 测量计划

在对关键特性的波动控制中,需要通过测量才能实现。因此,需要LCPT组对关键特性做出详细的测量计划,以便在制造过程中实施。测量计划包括对产品验收测量(对关键特性的控制点的测量)和工序验收测量(关键特性的检查点测量)。测量计划必须指出详细的测量基准与测量对象,同时包括测量指令并根据需要加上图解,有时需包括测量技巧。另外,应对测量结果绘制相应的统计过程控制图,使任何对过程进行审核的人都能以直观地方式看到这些信息。

4.2 MBD的产品协同定义模式

由于MBD模型独特的非几何信息三维表达能力,使它作为产品结构形状几何信息的载体外,也成为产品非几何制造信息的最好去处。因此,MBD模型具备了在飞机协同设计过程中记录LCPT组协同信息的能力,而且把产品设计信息与协同信息集成在同一个三维空间,LCPT组只需针对与依据同一个对象进行工作,减少了在不同信息环境下转换与操作的繁锁度,成为LCPT组的协同信息记录与交流的理想对象。LCPT组的工程设计人员可以用它来完成全部产品结构形状与制造工艺信息的设计表达工作;LCPT组的工艺计划与工装设计人员则可把工装定位需求信息以标注与属性的方式附加到MBD模型中。类似地,LCPT组也可将关键特性与测量计划信息通过MBD模型来表述。

由于MBD模型包含全部产品结构设计信息,是LCPT组工程设计人员的主要工作对象与设计成果。因此,在通过MBD模型记录协同信息时,需要由工程设计人员负责完成产品结构树调整及关键特性、定位计划、测量计划等相关信息的记录与操作过程,即LCPT组的其他成员根据产品结构与原始MBD模型,分析得出相关协同制造信息需求并传达给工程技术人员,由工程技术人员将这些信息表达在MBD模型中,然后LCPT组再依此MBD模型开展后继研制工作。如此反复,直到完成整个产品研制任务。MBD模型也在研制过程中不断更新、反映着最新产品定义(开发)状态,起到沟通不同工程部门(设计、制造、工艺、质量、服务支持等)意图的作用。LCPT组通过MBD模型实现协同信息定义的方式如图4所示。

4.3 协同信息在MBD模型中的表达

MBD模型强大的非几何信息描述能力为关键特性、定位计划、测量计划等协同信息的描述提供了全新的定义方法。这些协同信息一般由符号与文字说明信息两部分组成,传统只能通过二维工程图或图片并结合文字表达,而在MBD模型中将采用标注与属性联合表达的方式。为保证各类人员在全生命周期中对这些信息的理解一致性,需要制定它们在MBD模型中的统一表达方法与使用规范。

关键特性、定位计划、测量计划等协同信息都与零部件的特定结构几何特征相关。因此,既需要用符号标注的方式标识指出特定的几何结构特征及信息类别,又要对该标识用文本字符串属性进行详细描述说明。符号标注一般采用旗注标识符和包含一个参数的旗注定义联合说明。旗注标识符是用于描述所有零件特征的特殊工程标识符号,一般采用直角五边形。它被放在适当的标注平面中,并用一根导引线指向被描述的关联几何特征。旗注定义是对旗注的文本描述,放在旗注符号中,由信息类别标识与序号两部分组成。每个旗注都需要进行详细描述,这些详细的描述信息放在结构特征树上的有关结点中,并以旗注定义符号标识。如图5是基于CATIA的关键特性定义。关键特性的旗注定义由KC字符后面跟一个字母组成(如KC A),每个关键特性的描述信息都放在以“key characteristics”或“关键特性”标识的产品结构特征树主结点描述说明中。定位计划、测量计划等协同信息的定义与关键特性的定义方法一致。另外,为方便后继人员对这些特殊信息的查找索引,需建立单独的视图与捕获。

5 结论

在产品协同设计过程中,LCPT组成员之间就产品结构定义、加工、装配、检测等存在着大量复杂的协同信息交流与交换,形成复杂的产品协同设计工作流程,准确、快捷、方便地在中记录并传递这些协同信息成为协同设计成功的关键。MBD技术用标注与属性的方式解决了产品非几何制造信息在产品三维数字化实体模型中的表达问题,使三维模型成为了数字化产品定义的唯一载体,也成为产品协同设计过程中协同信息交流与交换的最好载体,有力地促进了产品协同设计技术的开发与应用。

参考文献

[1]周秋忠.MBD技术在大型飞机数字化装配中的应用研究[D].北京:北京航空航天大学,2009.

[2]卢鹄.大型飞机的并行数字化定义技术研究[D].北京:北京航空航天大学,2007.

[3]Y14.41-2003.Digital product de finition data practices[S].NewYork:ASME,2003.

[4]卢鹄,韩爽,范玉青.基于模型的数字化定义技术[J].航空制造技术,2008(3):78-81.

[5]周秋忠,范玉青.MBD技术在飞机制造中的应用[J].航空维修与工程,2008(3):55-57.

协同信息化 篇2

企业信息化是信息活动在企业各种活动的导向作用与信息技术倍增加作用不断增强的过程，能极大地提高生产自动化，管理现代化，决策科学化的水平，提高企业经济效益，提升企业的市场竞争力，

协同办公消除孤岛

随着中国相当一部分企业信息化的初步实现，也出现了一些问题，过分偏重单纯的ERP(企业资源管理)、CRM(客户资源管理)等软件，对于企业的各种资源缺乏充分地整合，企业管理和运营水平可能提高了，但也容易形成信息、资源、应用的孤岛。

而协同办公软件提供通用的、随需应变的管理平台，可快速整合企业内外的资源，使企业获得互动、整体的效益，提高交易效率、降低交易成本。协同软件是实现敏捷组织的管理软件，通俗地说就是充分利用现代网络与通讯技术，提高企业和机构中分散、移动、跨地区的人员沟通、协作与管理，提高企业和机构的跨系统、跨组织的业务管理。

问题

冶金设计院协同信息化平台研究 篇3

【关键词】业务协同架构，项目管理，协同设计。

【中图分类号】TP391 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）04-0127-01

随着知识经济时代的到来，人们越来越认识到企业研发的重要性，研发过程是整个产品生命周期中最重要的环节，该过程决定了产品70%的成本、利润、性能和质量。企业正是认识到这一点，也都纷纷不遗余力地增强企业的研发能力，例如引进先进的数字化应用软件-CAD＼CAE＼CAMkPDM等。研发数字化不仅能提高产品设计效率，缩短研发周期，提高研发质量，降低成本。而且有利于更新企业传统的设计思想，建立全新的产品开发和设计模式，为产品创新设计提供了保障。

一、冶金行业工程项目设计方案

冶金行业设计院要面对多种多样的工程设计项目。项目经费，上有大到几个亿投资的大型项目也有几万元的微型小项目，设计周期上，同时也存在着按年度计算的，也有要求在几天内完成的短项目。人数上，既有几十，上百专业人员共同参与的工程项目也有一个人即可做完的单一工程项目。这些因素决定了冶金企业设计院在实施企业信息化的时候，需要充分考虑工程项目的特点和人力资源分配等问题，从工程项目的开发需求的角度来提出对冶金企业设计院的自身要求：1.信息化系统应该适应各种投资规模管理的需要；2.能充分适应多角色的交叉作业特点的设计组织；3.应该具有项目计划安排上的灵活性；4.设计进程控制的力度划分与流程偶合性的平衡；5.应该必备安全机制。要达到这些要求，冶金企业设计院应在系统规划，平台选择，功能需求，开发进度安排等方面予以重视。

二、协同技术在工程设计企业解决的问题和应用方法

工程设计是一项创造性强又需要广泛协调的活动。设计团队根据不同设计项目的需求分配有各种角色：设计人员、项目经理、专业负责人、总设计师、打印管理员、档案管理员、院决策层领导等。这些角色在设计企业组织中按照一定业务流程行使各自的职责，其间存在大量需要采用协同原理与思想来解决的问题。

就目前设计企业现状与市场软件供应现状来看，可以采取逐步推进的步骤来实现冶金设计企业的协同设计。1.制定CAD制图标准，在设计工具层面实现信息标准化。2.设计业务流程梳理及标准化，特别是结合IS09000系列标准，规范化设计与管理行为。实现设计工具输入输出信息与协同层信息的无缝对接。3.信息网络平台建设，实现其可靠、稳定，对团队设计作业提供支撑。4.构建协同设计平台，实现核心业务的信息化。5.最终实现一体化的综合业务系统。按此步骤，在现有具备先进协同设计理念的平台上开发针对工程设计企业的应用系统，以缩短实施周期，降低实施成本，减小实施风险，是比较安全可靠的策略。

三、基于ECA的协同设计开发平台

ECA-SOA业务架构与系统集成平台（E-Business CollaborationArchitecture，ECA）是一个基于SOA的勘察设计企业业务架构与信息集成的先进平台。

（一）协同设计平台的体系构架

第一层为操作系统层，系统所能支持的操作系统由所采用的ECA来决定。

第二层为数据库层，系统所能支持的数据库也是由所采用的ECA来决定，ECA支持主流的数据库产品，包括SQL Server、Oracle等。

第三层为基础服务层，包括文件服务、邮件服务、实时通讯服务、CA服务，提供系统级的应用服务支持。

第四层为访问层，是对各种服务的访问引擎。

第五层为ECR，即ECA运行期，是ECA的业务协同运行平台，提供各种应用系统的业务支持服务。

第六层为ECA-Runtime Integration Service，其作用为，一是根据特定的产品系列对ECR的应用规则进行约定，二是提供应用集成服务。

第七层为应用层，提供各业务系统。本文所针对的冶金院设计协同系统即在该层进行开发。

（二）平台特点

1.可视化建模技术支持工具化实施，基于“业务协同架构平台”的“集成应用系统”采用可视化技术手段实现企业业务建模的灵活性和先进性，以适应不同设计企业的发展和个性化的需要。

2.面向综合管理的流程化、网络化办公体系，可视化的流程管理工具实现了网络化的基于业务流程的管理模式，使得设计单位的业务管理规范性加强，平台内建了覆盖各种业务模式的规范化的管理流程。

3.科学先进的项目管理技术，项目管理子系统依据IS09000质量管理体系、国际通用的“项目管理知识体系（PMBOK）”、勘察设计行业“十五”信息化规划和有关标准规范来进行设计开发，建立了项目及设计流程管理的“设计和管理一体化”的应用系统。项目的人力、进度、质量、费用和图档是勘察设计项目管理的五个管理要素，项目管理子系统对项目全生命周期的这五个管理要素所产生的各种数据和信息进行配置、管理与控制，使企业各种资源高效率地运作。项目管理子系统运用赢得值原理进行项目的费用/进度综合管理和控制，建立项目执行效果测量基准（BCWS），并对项目运行中的赢得值（BCWP）和实耗值（ACWP）进行定期检查，以期实行有效控制。项目管理子系统为项目的参与者构筑一个协同工作平台，实现各部门、专业间的数据和资源共享，使其在各自的权限范围内协同参与项目管理，缩短设计周期。

4.系统安全性管理措施。可靠的网络化安全保证系统，“集成应用系统”的安全子系统采用PKI（Public Key Infrastructure-公钥基础设施）体系，通过可信任机构一认证中心CA（Certificate Authority），把用户的公钥和用户的其他标识信息（如名称、证件号等）捆绑在一起，实现用户身份的数字验证。同时采用建立在PKI基础之上的数字证书，把要传输的数据进行加密和签名，保证数据的机密性、真实性、完整性和不可否认陛，保证信息的安全传输。

总结

我国信息化协同创新进入新常态 篇4

2015年1月28日召开的国务院常务会议提出,构建面向人人的“众创空间”等创业服务平台,对于激发亿万群众创造活力,培育包括大学生在内的各类创新人才和创新团队,带动扩大就业,打造经济发展新的“发动机”,具有重要意义。为加快落实“众创空间”创业服务平台建设,推进我国信息化协同创 新常态化 建设 ,2月8日中国信息化推进联盟信息化协同创新专业委员 会在北京 万寿宾馆 召开了“新时期信息化协同创新论坛暨信息化协同创新专委会2015年会”。来自中央网信办、国办、发改委、工信部、科技部、教育部、卫计委、水利部、文化部等近20个中央国家部委的 专家型领导、专委会领导和专家、企业界技术和研究专家80余人参加了会议。

会上专委会主任委员宁家骏教授发表了“乘势聚力协同创新,助力新形势下信息化发展”的主题演讲,认为协同创新思维已成为当今创新理论最重要的核心理念,其本质属性是管理创新,也就是要打破部门、领域、行业、区域、国别界限,实现创新要素最大限度整合,同时指出实现协同创新迫切需要改革传统的信息咨询服务理念、组织方式和管理模式,加快产学研用融合,推进跨部门跨地区跨领域研究。关于专委会的发展,宁家骏主任指出要将信息化协同创新专委会打造成多团队协作的交流平台,组建一支学科互补、兴趣相同、分工协作优秀的信息化咨询研究和项目实施团队,服务于我国信息化协同创新的常态化建设和发展。

协同信息化 篇5

随着Office 2007的面市，微软将协同工作又提升到了一个新的高度。然而，为了能够完全地发挥这套新的Office的协同工作潜力，Office 2007必须与Office SharePoint Server 2007结合在一起使用。

eWEEK实验室的测试证明了用户们都从Office 2007的协同能力中得到了工作效率的提升，但其中仍有一些障碍，IT经理需要帮助用户越过这些障碍，通过联合使用Office 2007的应用程序和Office SharePoint Server 2007以充分地获得这些协同工作的特性。

从最基础的层面来说，Office SharePoint Server 2007为用户提供了一个用来存储和共享内容的地方，它能够通过预包装的文档工作流程来提高等级。在测试中，我们可以在一个文件夹中设置工作流程，接着邀请用户参与到一个工作流程中来，设置期限和分配任务。

SharePoint Server 2007为用户提供了一个用来存储和共享内容的地方

Office SharePoint Server 2007包括了四个基本的工作流程进程：文档许可、反馈收集、签名收集和处置许可。我们希望工作流程能够以有条件的准则进行，例如当一个文档被更改时。

当一个如Word文档这样的文档在Office SharePoint Server 2007上被共享或提交到一个SharePoint工作流程中时，在这个文档中的Office按钮将会包含了与SharePoint中管理约束条件相连的工具。

例如，当我们打开一个提交到SharePoint工作流程中的Word文档，Word中的ribbon下就会显示出一个标题，提醒我们注意这个事件。当操作这个Word文档时，我们可以直接从Office按钮的“服务器”（Server）或“工作流程”（Workflow）菜单项目中测试这个文档或开始一个工作流程步骤。

我们也发现，就在Word本身的应用程序中，它就能很好地展示工作流程的可选项目。当我们想对一个任务采取进一步行动时，Word呈现给我们一个表格，让我们能够再分配这个任务或要求对文档作出修改以及改变随后的期限。

确实，微软在改进任务管理上是投入了大量的精力，以确保用户在一个SharePoint服务器中也能够看到他们的任务，与在大多数人用于任务管理的应用程序Outlook中所看到的一样。

用于Office协同的Outlook

通过Office Outlook 2007，用户们能够从其它的Office应用程序中导入他们的任务，以获得一致的查看。

这是一个重大的改进，因为任务对象在其它Office应用程序中的增长情况对用户们来说一直是一个难题。Office Outlook 2007能够对Office SharePoint Server 2007、Access 2007、Project 2007和OneNote 2007中的任务实现同步。

Outlook 2007能够从其它的Office应用程序中导入任务

对OneNote中任务的同步让我们能够使用OneNote来直接对任务记录会议议程或改变活动项目。Outlook将这些任务导入到To－Do清单中。当用户对这些Outlook中的任务做上记号以示完成时，在OneNote中同样的任务也会同样被标注以示完成。只要一个任务在Outlook中是可行的，它就能通过标准的Outlook任务管理工具来进行管理。

Outlook还增添了一些其它一般的协同工作的东西，包括能够用于管理内在的信息和传统的RSSfeeds的RSS支持。例如，我们能够让一个Office SharePoint Server 2007的RSS feed与一个SharePoint站点上的任务清单的最新变化保持一致。

除了任务管理，Outlook 2007还改进了用于与外部用户共享日历和安排会议的工具。改进了的日程安排表管理特性则需要Exchange Server 2007作为后端的支持。

OneNote的整合OneNote处在大多数用户通常习惯于Office套件中的边缘地位，不过这也许在Office 2007中能够得到改变：在这个新的套件中，OneNote在任务管理之外，与Outlook和SharePoint整合还有一些实用之处。

在所作的改进中最主要的之一就是与Outlook日历的整合，这在上文已经提到过了。Office OneNote 2007安装了一个工具条项目（在Outlook 2003或2007中），这使得我们能够从一个邀请中获得会议信息——例如时间、参加者以及议程，还可以在一个表格中进行组织，其中还包含一个能够回到Outlook日历中的日历的链接。

OneNote包含了两个新特性，简化了对数据的协同和共享，能够超脱于通过Windows SharePoint Services才可行的限制。通过此项对OneNote的解放，我们就能够编辑一组的页面并通过创建Notebooks将它们共享。我们能够从本地的拷贝、存储在网络分区中的拷贝或是从一个Office SharePoint Server的站点中共享到这些Notebooks。

在我们的测试中，共享一个Notebook被证明是相对比较容易的——我们所需要做的所有事情就是指定共享的位置，无论是本地的或是在一个服务器上，接着OneNote创建一封包含着这个共享的Notebook的链接的电子邮件信息就会分发到其他的用户那里。

这个特性也能够用来在多个计算机上同步Notebook的拷贝。当共享一份本地拷贝时，我们则需要确保我们对接收者给予了适当的权限，在我们用于测试的Windows XP桌面上，一个任务是会要求管理员的权限的。通过Office SharePoint Server 2007，我们能够创建一个特定的OneNote文档库用来管理这些共享的文件夹。

这种共享方法并非完全天衣无缝。OneNote有一个同步化的菜单项，用户必须使用它来复制不同版本之间的更改。此外，OneNote没有用来裁定这些更改的机制，这样就使得大多数最近的改变将会重叠地写在文档中任何较早的更改中。当用户对Notebook的内容进行编辑时，OneNote不断地对一个Notebook写入，这样就会导致问题的出现。我们是能够缓和这些问题的——即使并不是很方便——我们在编辑一个Notebook时将其置于脱机状态，等到完成之后再将其进行同步就可以了。

深入看看Groove 2007

Office 2007表现出了微软将目标放在了Groove上的第一个良机，它在2005年3月，通过对Groove的同名公司的收购获得了它。对Groove所做的改变是有些戏剧化，但这个版

本在Office的世界中还是表现得不错，特别是当它与SharePoint Server、Windows

SharePoint Services和InfoPath

放在一起考虑的时候。

微软对Groove所做的改变是有些戏剧化

尽管如此，Groove 2007在Office套件中还是显得有些零散化，至少在主题方面。尽管使用这个应用程序的协同工作都是与SharePoint Server或Windows SharePoint

Services一起的，但Groove创建的专注于内部的协同则由于P2P网络而孤立。在企业的环境下，对文档控制有着严格的要求，Groove 2007则可能导致一些风险，尽管能够通过将Groove的通讯基础设施置于防火墙中来处理。

Groove 2007的核心特性就是Groove的P2P网络，无论是通过一套微软运行的公共的服务器还是公司向微软购买而在内部运行的服务器，它都能应付得了。用户创建自己的使用模版了的应用程序，并将这些应用程序与其他用户共享，无论是在本地网络或是整个互联网上。共享应用程序的用户是需要通过Groove公共目录的验证的，这个目录是一个在本地网络上发布的服务。用户还能够通过电子邮件或在多台计算机之间（例如一台办公室的计算机与一台家里的计算机）来共享应用程序。

微软已经减少了Groove中可用的模版数目，取而代之的是专注于模版所能交付的核心能力。

这些核心模版目前包括讨论、文件共享、表格、日历、笔记本和会议应用程序。这些应用程序其中有些看起来有些多余——例如，共享的日历对大多数Office用户来说都没有什么意义，因为通过Outlook和Exchange Server来共享日历要相对更为简单。

然而，Groove中很优秀的一样东西是，它能够让组织外的用户更容易访问到那些通常会内在地面向系统的东西，以便参与到基于项目的工作中。Exchange仅能够在一个组织中允许用户共享日历，Groove就能够让一个日历与项目之外的顾问进行共享。除此之外，Groove还包括了一个表格应用程序，用于收集和共享简单数据库信息，例如一个事件的在场者或一个产品目录的详情。

Groove 2007添加了对InfoPath的表格的支持，允许用户能够重复使用他们为内部进程创建的表格。我们并没有发现对InfoPath的支持确实联通实现，尽管如此，公司将很可能需要做一些表格编辑工作来证明Groove 2007的能力。

另一个有趣的特性是对for Office SharePoint Server文档库的支持。Groove的用户现在能够使用Groove客户端，脱机编辑SharePoint的文档。这也让公司能够将合作伙伴引入到这个文档的创作以及进程的编辑中，而不需要从对外地揭露一个SharePoint站点或允许合作伙伴进入到这个网络。一个雇员能够通过有防火墙的保护状态来访问SharePoint的内容接着再将它共享，就像是一种代理权，与外部的用户一同工作在Groove的网络上。这也是一种能让用户在家里的计算机上使SharaPoint内容可用的方法。

IT管理者会为图安全而不希望让这种共享方式发生，但看看Groove作为一个协同工具所具有的价值吧——它能够牢牢地把握住Groove网络。微软还发布了Groove Enterprise Management Server 2007和Enterprise Relay Server 2007，面向想要运行和管理内部Groove网络的公司。Groove 2007能够在安装的过程中进行设置，让它仅通过一个企业桢中继服务器进行连接。

人口信息共享与业务协同 篇6

协调规划，强化顶层设计

人口信息是具有基础性、战略性、公共性的重要资源，事关经济社会全面协调可持续发展全局。人口计生系统经过20多年的信息化建设，已经在全国32个省市区建立了基于全员人口个案数据的综合管理信息系统。不仅为人口计生系统管理服务提供了详实、准确和及时的数据，同时还初步实现了与公安、民政、卫生、人社、教育、统计等部门的信息共享和业务协同，有力地提升了社会管理和公共服务的水平。

《“十二五”国家政务信息化工程建设规划》明确要求科学规划工程项目，统筹部署应用系统，支持跨部门、跨区域的业务协同和信息资源共享，共用基础网络，有效控制投资规模，切实发挥投资效益，坚决避免重复投资、重复建设。

作为“十二五”国家电子政务重点建改工程的“金人工程”，十分重视跨部门的信息共享和业务协同。注重整合相关部门的人口信息资源，建立人口信息资源共享和交换的系统平台。与教育、科技、公安、民政、人社、财政、文化、卫生、药监等部门共同协商人口信息共享，实现跨部门的资源共享和业务协同，有效支撑多部门合力解决共同面临的社会难题，提升了效率和效能。

初步形成人口信息共享机制

基于人口计生部门基层工作网络和集中人口信息资源的优势，各级人口计生部门在跨部门人口信息资源共享和业务协同方面做了很好的探索和实践。

2009年6月，陕西省信息办下文由省人口计牛委牵头人口基础数据库建设，制定了《陕西省人口基础数据库标准规范》，按照“一数一源”的原则，融合计生、公安、民政、卫生、教育、人社六部门数据建成了陕西省人口基础数据库。

上海市在《上海市人口与计划生育条例》中规定了在人口信息共享上相关部门的职责，通过地方立法为人口信息共事提供法规依据，加强部门沟通，明确和落实各部门职责，为人口信息共享提供了协调机制。按照“一次采集、多次使用；源头采集，各方使用”和“依法共享、按需共享”的原则，分别与公安局、民政局、人保局、卫生局、残联、社保卡（居住证）中心等部门实现了信息共享。

湖北省以国际互联网、电子政务外网和省人口计生VPN专网为依托，立足于人口计生部门全员人口数据库，搭建了一个多部门融合、全人口覆盖、多用途整合的信息实时共享、数据集中管理的省级平台。

由于人口相关管理服务职能分布在多个部门，人口计生、公安、民政、卫生、统计等部门均掌握大量的人口信息资源，长期以来受传统观念、行政体制、管理模式、技术手段等多方面因素的制约，部门间信息网络相对独立，信息分散、重复采集、相互封闭、缺乏整合，没有固定、畅通的信息沟通渠道。

通过搭建人口信息共享平台，采集整合源头信息，实现了真正意义的实时共享共用，推动了多部门、多层级工作流程再造和制度创新。

促进了部门联动。打破了部门间的信息壁垒，实现了一方采集多方使用，一时采集长久使用，促进各部门职能工作的落实，统筹解决人口问题合力明显增强。

多部门参与，信息广泛共享。平台集成了公安、民政、卫生和人口计生等部门的主要人口数据，户籍信息以公安部门为主，婚姻信息以民政局为主，出生、B超孕检、计生手术等信息以卫生部门为主，家庭成员信息以人口计生部门为主，信息实时采集和省级集中，实现了省内跨部门、跨区域、跨层级数据共享。

完善了数据质量。信息采集由“单元”转为“多元”，信息流向由“单向”转为“多向”，信息交换由“定时”转为“实时”，改变了以往统计数据不全、不实、不快的局而，提高了全员人口数据质量。

统一的平台提供数据支撑服务

人口基础信息共享平台的应用推广，实现了跨部门、跨层级、跨平台的数据信息共享共用，有效整合了部门信息资源，带来了显著社会效益和经济效益。

平台实现了源头信息一方采集多方使用、长久使用，减少了信息重复采集、系统重复开发，避免了人口信息资源的重复投入；平台进…步拓宽了信息采集渠道，增强了信息传递时效，加深了信息共享程度，解决了手工操作耗时费力问题，减少了基层信息人员工作量，节省大量的人力物力投入；平台还实现了共享信息全省一盘棋管理，减少群众和管理人员往来奔波之苦，节省交通运输支出。

通过人口信息共享平台建设，相关部门做到了资源共享、优势互补、集成应用。比较典型的应用有：公安部门利用人口出生、死亡信息，可以及时补充、更新户籍资料；民政部门利用生育未领结婚证人员信息，可以及时通知当事人补办结婚证；卫生部门利用平台计生家庭户信息，可以建立家庭健康档案，核实新农保信息，开展妇幼保健服务度；统计部门利用平台基础信息，可以为人口普查和统计抽查提供详实的家庭人口信息。

协同信息化 篇7

企业间信息系统 (Inter organizational information systems, IOIS) 是以信息和通信技术为基础, 嵌入在两个或者两个以上企业之内, 能够支持或者赋能企业间关系、交易和合作的信息系统。IOIS可以跨国界、跨地区、跨企业对企业提供信息技术支持, 同时它又能利用其独特的功能创造新的经营模式 ( (Business Model) 、新的组织形式和新的企业间合作、协调方式, 甚至改变竞争规则。IOIS己经成为企业间电子商务和电子化企业中最重要的要素, 正快速成为企业竞争成功的基本资源。

根据IOIS是用来支持价值系统中企业之间垂直的买方-供应商关系, 还是作为执行共同价值活动的企业之间的水平连接, 可以将IOIS分为垂直型IOIS和水平型IOIS。垂直型IOIS是由互补的、具有不同核心能力的企业组成, 它们不仅所执行的活动不同, 而且各自的议价能力也不同;水平型IOIS不仅支持同一个产业内竞争者之间合作, 而且可能也跨越不同的产业。

2 协同商务

协同商务 (Collaborative commerce , 简称cc) , 它被誉为下一代的电子商务系统, 其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的, Gartner Group对协同商务的定义是:将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来, 主要是通过对与整个商业周期中的信息进行共享, 实现和满足不断增长的客户的需求, 同时也满足企业本身的活力能力, 通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合, 共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。

就协同商务概念而言, 企业信息化建设目的不仅是管理企业内部的资源, 还需要建立一个统一的平台, 将客户、供应商、代理分销商和其他合作伙伴也纳入企业信息化管理系统中, 实行信息的高效共享和业务的一系列链接。“协同”有两层含义:一层是企业内部资源的协同, 有各部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同以及各种资源约束的协同。另一层是指企业内外资源的协同, 也即整个供应链的协同。协同商务本质就是实现企业间资源共享和知识的传播, 协同强调的是整体的组合效能大于个体的功能, 而没有对整体效能大于个体效能之和的原因进行严格区分。

3 企业间信息系统的协同

3.1 企业间信息系统的协同的特征

企业间信息系统的协同所要求的是在系统的层面上协同沟通, 达到企业间资源共享。它具有如下一些特征:

(1) 现代网络技术与Internet的广泛运用。企业间由于地域性的差异, 其信息系统的协同离不开Internet的运用和现代网络技术的支撑。

(2) 企业间信息系统的交互性。要构建企业间的协同信息空间, 离不开协同双方信息的交换、由此形成双方的互动和反馈, 由此最终形成信息系统之间的协同。

(3) 各企业信息系统相对独立。在进行企业间信息系统的合作之后, 企业内部商业机密有信息泄漏的可能, 各个企业的信息系统在协同工作构造协同环境的同时, 仍会保持各自的独立性。

(4) 企业间数据标准的一致性。数据实时交换, 意味着企业间要能达成协议, 彼此之间使用共同标准和格式的数据。

3.2 企业间信息系统协同的难点及不足

(1) 企业间信息系统的兼容性问题。

要在信息系统之间达成协同, 需要不同企业间的信息系统可以通过某种协议或其他技术手段连接, 共同工作。然而大多数企业都在考虑协同应用之前就有了自己的信息系统, 要求协同的信息系统绝大多数都是由不同的软件公司开发的, 这造成了企业间信息系统的异构性, 这就为企业间信息系统的协同带来了巨大的障碍, 解决企业间信息系统的异构性, 保证信息系统之间的兼容性, 成为当前企业信息系统跨边界协作的一大难点。

(2) 信息系统协同的安全问题。

信息系统本身就具有一定的脆弱性, 而企业间协同化的信息系统要求信息系统具有一定的开放性, 这更加为企业的信息系统安全增加了隐患, 具体来看, 企业间信息系统的协同化主要有以下几个隐患:涉及商业机密的信息泄漏;使企业内部信息系统于更易遭受黑客及病毒的攻击;企业内信息系统对外部协同系统的依赖性, 使企业内信息系统运行时稳定性下降。

(3) 信息系统协同的数据存储和格式问题。

大多数的企业间的业务数据库系统中的数据是分散而非集成的, 不同的信息系统的数据库之间存在没有统一定义的数据格式、测量单位差异等问题。

4 基于协同商务环境下的企业间信息系统的协同化

协同商务的核心是各有关企业进行全面合作, 并进行相关信息的共享。作为协同商务在企业信息系统的方案, 协同信息系统实施策略应该是实现与协同伙伴的信息系统协同, 以系统的整体应用为核心, 将企业内外部的所有系统集成在一起, 实现有效的绩效管理。企业间信息系统的协同化, 它一方面需要的是各个信息系统之间能够互相访问, 对各个信息系统的数据能够集中统一的管理。另一方面, 企业在完成信息系统的集成后, 同时增加信息系统的透明度, 使企业之间全方位的信息系统协同, 从产品研发、制造、销售到最终的客户服务, 都需要与合作伙伴进行沟通。这样才能达成企业间战略合作的口的, 整个价值链网达到价值最优、资源配置最佳, 由此带来整个供应链竞争力的上升。

协同商务环境中有其成熟的理论支撑和全面的技术支持, 它能够克服不少在企业间信息系统协同过程中的不足。基于协同商务环境下的企业间信息系统的协同是解决协同过程中所产生矛盾的有效方法, 是企业间信息系统的协同进一步发展完善的有效途径。

(1) 通过协同商务在企业间建立的一个统一的信息平台, 将客户、供应商、代理分销商及其他合作伙伴纳入企业信息化管理系统中, 实现信息的高效共享和业务有效的链接。

(2) 协同商务平台的集成入侵检测功能和协同商务基于权限的设定方式, 提供各企业的登陆、安全认证和授权, 完成企业身份的授权、审查和管理, 以确保数据交换的安全, 让所有企业的认证统一在同一个模块下完成并接受用户的查询条件。

(3) 协同服务中心用于记录协作企业间的共享的数据, 并提供数据格式的转换和统一。企业需要将共享数据上传到协同服务中心, 同时企业也需要从协同服务中心获取其他企业所共享的数据, 即企业间信息交流传递要在协同服务中心进行信息交互, 联合信息采集、查询结果集成也要在此功能模块中进行处理, 为企业产品的协同开发提供公共的工作空间。

参考文献

[1]刘骁.面向协同商务的工作流系统的研究与设计[D].中南大学, 2007.

协同信息化 篇8

如今, 关于电子商务与快递物流的发展众说纷纭, 观点大多集中在二者的协同或者不协同之上。近日, 记者采访到北京邮电大学网络经济与信息化研究中心教授苑春荟, 她向记者展示了他们的研究成果, 并对此表述了自己的看法。

2008年底, 北京邮电大学网络经济与信息化研究中心与国家邮政局合作, 承担了国家软科学研究项目“基于电子商务的一体化快递平台发展战略研究”。目前, 研究工作已经基本完成。

据苑春荟介绍, 该课题的研究目标是通过对快递业和电子商务的基本特征和发展状况的综合研究, 提出基于我国电子商务发展一体化快递服务平台的战略构想、运行模式和政策体系。

快递配送不容乐观

该项目的研究报告显示, 当前, 在电子商务业务飞速发展的同时, 客户对配送服务的需求快速增加, 对配送服务的质量要求不断提高。

对电子商务来说, 配送服务的高质量和个性化对于提高其运作效率、缩短从网上交易到实物递送的周期将起到决定性作用。对于快递企业来说, 快递服务质量的高低取决于其生产技术水平、管理水平、服务客户能力, 两者之间存在着需求与供给的不匹配。

以淘宝网为例, 根据其客服部门的统计, 电子商务物流配送服务主要存在以下三大问题:一方面, 快递公司延时送件或者不能按时送件, 导致客户不能第一时间拿到货物, 特别是生鲜类产品, 一旦延时就会影响到货物保鲜;另一方面, 货物出现破损和丢失, 主要是外包装完好, 内件破损丢失。在这种情况下, 快递公司目前不承担责任。第三方面, 货物的签收问题, 是先签后验还是先验后签, 这是现在争论最大的问题。目前, 淘宝的“推荐物流”要求先验后签, 而在实际操作中, 大部分快递公司都是先签后验, 站在消费者的角度和站在快递公司的角度, 签字含义是不一样的。快递公司认为签字表示收到货, 货没有问题;而消费者认为签字代表货没有问题、里面的东西是自己所想要的。

买家最担心的是收到的货物不是自己想要的或者出现破损, 如果签字之后才发现货物出现问题, 快递公司不承担责任。卖家和快递公司会互相推诿责任, 买家要想获得理赔存在很大困难。

同时, 大部分中小民营快递公司, 无论在操作层面还是设备层面, 信息化方面的投入普遍相对较弱, 甚至对运单的信息没有做完整的输入和保存, 致使配送信息不准确不及时。并且大部分小快递公司没有全国统一的客户平台和呼叫中心, 给用户投诉、咨询带来困难。

电子商务物流的层次

而对于电子商务企业来讲, 目前制约其发展的主要因素就是物流配送。因此, 电子商务企业非常注重其物流发展战略, “主张将物流融入产品设计, 追求让消费者感受不到物流存在的终极目标。”苑春荟说, 但是, 目前大部分快递企业对互联网、电子商务的商业运作和发展趋势了解不够深入, 缺乏关于电子商务物流的发展战略。

据淘宝网的物流部门反映, 当其欲推出一些新项目时, 在与合作的快递企业进行谈判时往往感到吃力。有时候电子商务企业发现一些商机, 但是这些商机的实现与快递企业自身发展的情况以及运营模式存在冲突, 导致电子商务企业在与快递企业合作的过程中举步维艰。

与传统物流相比, 电子商务物流有所不同。苑春荟说, 电子商务物流的特点是配送范围广、批量小、批次多、强调定制化和个性化, 而传统运递物流的特点是点对点、批量大。在配送时限要求上, 两者也不尽相同, 如电子商务中的一些快消品对时效性要求很高, 即使是其他物品, 消费者也希望能够在订购后第一时间拿到。

虽然快递行业增长很快, 近年来都高于GDP的增长速度, 但是电子商务依托于信息技术, 它的增长是爆发式的。苑春荟解释说, 目前快递物流以年均20%左右的速度增长, 而电子商务则是以70%～100%的速度增长, 快递行业的成长速度远远低于电子商务行业, 二者增长速度反差强烈。

苑春荟还分析了快递行业近些年的发展特征:虽然业务种类的不断增加在一定程度上满足了日益增长的需求, 但从地域分布来看, 绝大部分快递企业的配送范围主要集中于东部的发达城市, 配送服务网络在中西部特别是农村地区很不完善。

从国有、民营、外资三类快递企业之间的发展情况看, 三者均呈现出快速发展的特征。但在目前中国的实际情况下, 快递行业的门槛不高, 价格竞争激烈, 服务质量参差不齐, 同质化严重。根据目前消费者对电子商务物流配送服务的个性化需求, 快递服务的差异化和个性化提升显得十分重要, 市场需要做进一步的细分。

此外, 从人员素质上看, 电子商务作为IT企业, 对从业人员受教育水平要求较高, 而传统的物流递送是劳动密集型产业, 从业人员受教育水平相对较低, 物流人才严重缺乏, 无论是管理方式上还是观念上都存在一定差距。

协同:时间、质量、管理、速度

“如果没有快递物流, 电子商务就是在网上叫卖信息产品, 电子商务要想进入百姓的日常生活, 进入到实体经济部分, 那么它就必然要依靠物流。”苑春荟说, 如果快递物流这个基础设施发展得很好, 电子商务就会随之发展;但如果基础设施发展水平较低, 那么电子商务的发展自然就会受到种种制约。

同时, 电子商务的发展也带动了快递物流的发展, 整个快递产业的面貌都可能由于电子商务的发展而产生一个革命性的变化, 它能带动整个产业的技术进步和价值提升。苑春荟说。

协同发展就是谁也离不开谁, 电子商务和快递物流两者之间也有协同的可能, 它就相当于生产和销售过程中的不同环节。

在电子商务销售中, 目前流行着线上和线下两种说法, 这意味着有两条渠道, 一个是电子商务的线上销售渠道, 一个就是线下的传统的实体销售渠道。苑春荟说, 未来两者必将整合在一起。越来越多的业务将通过电子化手段来实现, 线上和线下的概念将最终消失。

“面对这种不协同, 我们希望能够通过政策引导、企业自身发展、协会等各方面共同努力来促进行业的成熟。这就需要两者在发展速度以及服务和管理上做协同。”苑春荟认为。

电子商务企业迫切希望快递公司能在配送费用、配送时间以及配送服务质量方面进行分层, 区分出高端和低端, 为买卖双方选择商品运送提供依据。对此, 苑春荟解释, 在配送费用方面, 低端的可以形成类似于江浙沪快递5元圈的机制, 高端的特种物流也可以形成相应的订价体系。

在配送时间方面, 买家对时效要求越来越高, 特别是生活快消品类的商品, 其价格就包含了买家拿到手的时间价值。所以, 配送时间要做出相应分层, 作为买家选择商品配送的一个依据。

在配送服务质量方面, 低端的只是把商品按指定时间送到指定地点, 而高端的可以做到送货上门, 服装类商品的现场试穿, 家电类商品的上门安装调试等, 这些服务能增强消费者的体验感, 提高客户满意度。

苑春荟说, 目前, 物流快递公司发展的同质化导致整个行业价格竞争的惨烈, 广大快递企业只有在细分服务上下功夫, 才可能实现整个行业更好的发展。

而在管理协同上, 电子商务跟信息服务紧密相关。消费者在网上买东西希望知道这个东西的递送状态, 实现跟踪查询, 但很多物流企业无法满足这样的要求。

至于发展速度的协同, 国家应该鼓励快递行业快速健康地发展, “建议国家给更多的优惠政策, 政策涉及快递业的技术改造、信息化建设、税收等方面。”苑春荟说。

快递企业莫跟风

新《邮政法》公布后, 广大快递企业为寻求出路, 会不会一窝蜂地涌向电子商务物流?

对此, 苑春荟说, “我觉得从事电子商务是需要一定门槛的, 电子商务企业会主动地选择、筛选, 不会去接纳那些满足不了自己需求的快递公司。”

“这个门槛是指市场的门槛”, 苑春荟强调, 电子商务企业是市场化的, 它首先要考虑自身的发展。它在选择的时候, “一定会设定一个它认为合适的门槛, 它不会接受所有的物流企业。”

“一个快递企业是否有核心竞争力, 大多表现为三种情况, 一种是别人不能做的事我能做;另外一种是别人能做的事我做得更好;第三是对于大家都能做的事, 我有价格优势。”而当下, 对于广大快递企业来说, “现在的情况是别人能做的它也能做, 别人不能做的它也不能做, 所以最后大家都走到了价格竞争这一步。”

面对窘境, 苑春荟分析, “未来应该不断有一些物流企业在某些方面更有竞争优势。”广大快递企业目前最迫切要做的, “第一是战略层面上, 必须要对电子商务发展趋势和竞争态势有个很好的把握, 从而找到一个适合自己的目标市场。这很重要, 它制约着企业的长远发展。如果盲目跟着其他企业走, 就很难有竞争优势。”

“第二, 产品和服务的定位要明确。明确之后是执行的问题, 这至少需要两方面的努力, 一方面人员的素质要跟得上, 另一方面运行机制要恰当。此外, 技术上也要进步。”

其实, “我认为并不是所有的物流公司都适合做电子商务物流配送。”苑春荟说, 物流有很多种, 包括B2B、B2C等。传统物流若要做配送有一定的制约性, 因为不同企业的资产特点、运行机制等存有差异。

对于那些想发展电子商务的企业, “我会给他们这样的建议:首先审视自己的资源, 明白自己的核心竞争力在哪里。同时, 也要去明确自己的目标市场, 如果没有看清楚这些盲目进入, 那么结果将不容乐观。”

电子商务也有着典型的长尾效应特征, 也就是说电子商务的优势是关注那些在地域上或购物品种上相对较分散的客户, 他们的需求量和规模可能并不大, 对电子商务来说, 它针对的是目标市场的营销, 是从大众到小众的过程。

协同信息化 篇9

关键词：协同商务,信息化,系统整合

0 引言

随着信息技术的发展和全球一体化的经济趋势, 企业信息化管理日益需要一个快速、柔性的生产模式和能够实现个性化服务的营销模式。在企业管理现代化和信息化的过程中, 作为先进的管理模式和理念, 企业资源计划 (ERP) 系统、客户关系管理 (CRM) 系统、供应链管理 (SCM) 系统的出现正是信息化发展的产物。ERP系统将企业资源看作一个整体, 实现对企业从供应商到客户整个过程中物流、资金流、信息流的一体化管理。客户和供应商作为重要的企业资源, 应该纳入ERP系统, 因此有必要将CRM、SCM与ERP进行整合, 以实现基于协同电子商务的联动数据信息传递, 使企业的采购、生产、销售快速敏捷地对市场做出反应。

1 企业信息化发展阶段及现状

1.1 企业信息化的发展经历了三个主要发展阶段:

(1) 企业内部信息化应用。主要是以ERP为代表的单个企业内部的应用。通过重组企业业务流程, 帮助企业实现了管理的规范化和标准化, 并且加速了财务统计等业务。但是由于受IT技术发展的限制, 此时的ERP系统, 难以突破不同企业之间的组织边界, 不能进行信息的有效沟通。 (2) 企业外部信息化应用。由于Internet的问世和普及, 电子商务成为了信息技术的主流应用。这一阶段基于Web技术的ERP系统为企业跨越组织边界、跨越地域限制, 从而为企业真正实现供应链管理提供了可能。这时的ERP系统主要分两个方向向外扩展:一是基于Internet网络的采购管理, 实现企业与供应商之间的网上采购业务管理;二是客户关系管理系统CRM, 定位于产成品的整个营销过程管理, 包括市场活动、营销过程与售后服务三大环节管理。 (3) 协同商务模式。在“新经济”时代, 企业界和IT界已寻求到一种更好的运作模式———协同商务模式。

1.2 我国目前信息化发展的现状

(1) 企业信息化建设的意识认识在不断提高, 对信息化可以促进企业发展基本达成共识, 但在实际操作上的重视程度各个企业却相差很大。 (2) 企业信息化建设的需求。企业效益好、具有国际市场开拓能力的大中型企业信息化需求较为强烈;效益不好、竞争领域相对狭窄, 以及小型企业信息化的需求相对不旺。 (3) 企业信息化建设的应用深度方面, 基础应用的普及面较宽, 重大信息工程建设相对滞后;信息化水平和普及程度因行业、地区经济发展水平而存在差异。

从总体上说, 国内企业管理信息化还处在初级阶段, 应用面小、层次不深, 对改进管理、提高企业竞争力所发挥的作用还不充分。如何应对信息时代对企业带来的挑战?企业只有更好的进行信息化建设, 构建适合自己企业的信息化模式才能保持企业的快速发展。

2 协同商务模式分析

协同商务利用internet技术, 整合企业的上下游产业, 以中心制造厂商为核心, 将产业上下游供应商、物流运输商、服务商及银行进行垂直一体化的整合, 构成一个电子商务供应链网络, 促成供应链向动态的、虚拟的、全球化的方向发展。通过建立新的信息平台和进行业务流程再造, 使企业内部实现了信息集成和并行处理, 使整个供应链在极短时间内几乎同步对定单变化做出反应。依托协同商务模式将ERP、CRM、SCM整合是现代企业信息化的发展趋势, 它可以实现从客户到供应商的完全连通, 企业内部流程与外部交易完全一体化。其实质是通过新技术、新理念对旧的工作流程的持续改进, 消除企业不同业务单元之间、同一业务单元不同职能部门之间的信息、资源共享的障碍。协同商务模式将带来以下几个方面的协同效果:

2.1 信息协同。

采购方与供应方共享信息, 采购方将其库存情况和所需产品的要求等信息传递给供应方, 使供应方对其上游企业有很好的可视性, 提高交货的准确度和速度;供应方也将有关的自己产品的信息与采购方分享, 加强双方的信赖。

2.2 产品设计、生产协同。

客户或内部企业科研部门设计个性化产品的同时, 将设计信息及时与供应商共享, 使供应商可以在第一时间进行产品开发和生产, 并通过信息反馈和教育培训支持, 在供应商之间促进质量改善和质量保证

2.3 物流协同。

协同化物流是电子商务企业物流模式的最佳选择, 其有效运用可以达到降低电子商务企业物流成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期的效果。加强电子商务协同化物流战略研究和应用, 才能更有效地发挥出上述优势。

2.4 预测协同。

通过ERP系统整合化, 可以从市场的变化推算出企业对原材料需求的变化, 并将变化通过采购平台传递给供应商, 同步市场预测。

3 协同商务的实施

3.1 前期准备 (1) 要搞好企业的基础管理。

大量的研究与实践已经充分表明, ERP、SCM等在我国应用的成败并不取决于技术、资金、网络、软件和软件实施, 而主要取决于企业自身主体意识, 因此企业的基础管理对企业的信息化和将来的协同商务意义重大。 (2) 运用企业资源管理 (ERP) , 实现对整个供应链的有效管理, 这样可以降低企业的管理成本和提高生产效率, 实现集成业务处理, 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想, 体现事先计划、事中控制和事后分析的思想。 (3) 然后是通过SCM、CRM使得企业和供应商和客户之间的形成完整的电子商务闭环, 使企业的信息流、资金流、物流、工作流集成和整合, 不断提高企业管理的效率和水平。 (4) 建立商务智能, 并通过企业系统集成将业务流程、应用软件和各种标准联合起来, 实现众多的企业应用软件间的无缝连接, 以达到商务时代的协同商务。

3.2 具体实施步骤 (1) 进行总体规划, 制定分布实施方案。

(2) 项目前期准备阶段:项目组织的建立、定义项目范围、定义项目及实施进度等。 (3) 分析阶段:检查项目的计划、定义底线范围、判断商业需求、质量检查等。 (4) 实现阶段:系统配置和确认、接口的实施等。 (5) 测试阶段:系统测试、用户培训、数据的准备和测试。 (6) 系统上线和支持:数据准备和迁移、系统切换、上线支持等。

4 协同商务模式下企业信息化系统整合的意义

基于协同商务模式的企业信息化整合既是一种技术上的创新, 也是一种经营管理上的创新, 它必然给企业的发展带来广阔前景:

4.1实施整合, 企业可以迅速建立起以企业为核心商务应用模式, 提高企业的运作效率, 降低运作成本, 直接将企业的运作模式转变为电子商务模式, 使ERP系统、电子商务门户和B2B市场紧密连接, 从而使供应链管理更加完善。

4.2通过整合, 加强客户关系管理, 提高客户满意度。企业的客户在个性化的用户界面享受互动性的交流, 能在一对一的基础上满足客户个性化需求, 提高满意度。

4.3企业内部管理更加有效、规范。随着整合, 企业内部各部门的流程更加合理、规范, 生产效率更高, 库存占用资金更少, 企业各层领导都可以迅速、准确、及时地得到所需报表, 能够对市场做出最及时反应。

4.4扩大市场占有率。企业ERP后端数据库的支持, 能够有效的进行信息分布, 增加企业知名度, 吸引客户, 扩大企业市场份额。

5 结束语

随着电子商务的发展, 后ERP的“协同商务”时代已经到来, 国际企业的信息化建设也正逐步从ERP走向“协同商务”。协同商务是在企业内部信息化和电子商务向纵深发展基础上出现的, 它是新管理理念和商务手段, 其协同商务实现的关键是信息的无阻碍沟通和商务过程的协同。对协同商务的理论研究还处于起步阶段, 企业间信息系统的集成只是其中的一个方面, 并且协同商务的管理理念还在发展, 我们必须要抓住现在发展的时机, 积极构建协同商务的一般模型、集成框架和各种功能技术, 使得我国企业信息化建设的快速的发展。

参考文献

[1]基于协同电子商务的ERP与CRM的整合.杨善林.李宏艳.合肥工业大学学报, 第27卷第1期.

[2]企业信息化的新趋势—协同商务.穆绪涛等.情报科学.第24卷第3期.2006.3.

[3]基于价值链的企业流程再造与信息集成.王田苗.胡耀光.北京:清华大学出版社.2002.9.

协同信息化 篇10

随着信息经济时代的来临和经济全球化的进一步加快, , 我国面临着环境恶化与生态破坏的严峻挑战, 国家也越来越重视经济的可持续发展, 极力推进循环经济建设, 大力发展生态产业。所谓生态产业是指按生态经济管理和知识经济规律组织起来的基于生态系统承载能力、具有高效的经济过程及和谐的生态功能的网络型、进化型产业[1]。然而目前生态产业发展缓慢, 生态产业结构调整不到位, 没有形成整体联动效应。应该说, 国家对生态产业的关注度非常高, 而且投入巨大, 形成了强大的制造和信息资源。由于缺乏共享的信息沟通平台, 导致产业信息共享度低。大量有价值的数据在合作伙伴中传递, 资源利用率却不高, 配置优化性差, 从而导致整个生态产业效益较差。对于协同性极强的生态产业链来说, 信息化恰好可以解决生态产业发展所提出的资源、环境和经济效益问题, 有着其无可比拟的优势。

生态产业信息化实际上就是生态经济网络化的问题。其核心是利用现代信息网络技术改造和武装生态产业, 构造以信息化带动其他要素流动的产业关联, 使生态产业链上的所有成员通过电子化进行全面深入的合作, 实现业务和资源的协同互动, 以达到节约资源和减少污染的目的。协同商务 (C-commerce) 被誉为下一代的电子商务系统, 其本质就是实现企业间资源共享和知识的传播[2]。因此, 在网络经济时代生态产业迫切需要用网络化手段和协同思路来思考自身的生存和发展, 真正用协同商务平台进行信息化建设, 对企业内外要素进行有效的协调, 形成良性循环发展的生态系统, 实现经济发展和环境保护的“双赢”目标。

2 生态产业的网络协同效应

2.1 生态企业的内部协同效应

尽管大部分生态企业已经形成了内部的局域网, 但原有的信息系统多以功能为导向, 忽略了企业内部业务过程, 并没有形成真正意义上的资源与信息共享[3]。网络环境下要求生态企业整合现有信息系统, 将运作模式直接转变为协同商务模式, 使ERP系统、B2B市场和电子商务紧密连接, 实现业务流程的网络化, 发挥内部资源的协同优势。首先, 通过供应链管理的电子化, 建立绿色材料的网上采购和绿色产品的网上销售系统, 减少了中间环节大大降低营销费用, 提高生态产品的国际竞争力。其次, ERP系统对产品的生产、运输、消费及产品废弃后销毁再利用等环节进行严格控制与管理, 完成了对资源的优化配置和对过程的优化重组, 减少资源耗费和环境污染。第三, 网络协同模式增强了生态企业的客户关系管理, 有利于企业利用生态优势提供给客户个性化的产品或服务, 把产品消费对环境和人类的危害降至最低程度。最后, 生态企业还可利用多种网络广告形式培育绿色企业文化, 提升生态企业的“品牌效应”。

2.2 生态产业链的外部协同效应

生态企业的经营管理中实际上存在着一条业务链, 牵涉到上下游企业, 他们之间属于共生关系。生态产业链上某一环节出现问题, 将影响到整体和全局。这就要求生态产业系统本身有较强的互动性, 形成产业“联姻”。建立在协同商务环境下的生态产业链具有以下几个优势:

(1) 内容高科技化。借助大规模的信息网络, 供应链上下游企业均可以实现跨企业、跨时空、跨行业的联合协同作战, 使得产业信息从孤立分散状态转变成网络集成管理, 实现各产业协同、高效地运作。这不仅达到保护环境、节约资源的目的, 还协调整个生态产业联盟的关系, 实现了整个产业链的价值增值。

(2) 管理一体化。通过大规模定制、在线订单和柔性生产技术, 实现生态产业联盟物流、资金流、信息流的一体化管理, 使整个产业链一起分摊职能业务成本和资源配置成本, 形成资源整合的协同效应, 大大降低了资源消耗和环境污染。协同商务环境下的知识共享机制使动态联盟企业之间共享废料再生利用技术、清洁生产技术和循环经济发展等信息, 也为生态环保技术和产业结构升级提供了有力支撑[4]。

(3) 组织有机化。目前, 生态产业的发展多以建设生态园区集聚生态效应。而网络化的协同互动打破了传统产业间的障碍, 使生态产业组织变革为一个不受地理范围限制、自适应的开放性系统。各生态企业强强联合组成虚拟企业和临时联盟等网络组织, 建立高效的网络化远程运营体系, 促进整个生态产业链的人、资源、技术和业务等要素的集成。

因此, 协同商务模式的优势在于对内通过信息共享与其他系统的协同, 优化了生态企业的业务流程;对外通过构建完善的生态产业链网, 实现生态企业内部流程与外部交易完全一体化, 最终实现整个生态产业的动态协作交互。

3 基于网络协同的生态产业信息化建设

生态产业是一个集成了企业、政府、科研机构、其他服务性机构以及普通消费者的庞大社会网络, 其信息化的核心是各有关企业进行全面合作, 并进行相关信息的共享。因此生态产业信息化平台可以分为三个层次:微观层次是生态企业信息化, 中观层次是行业信息化, 区域信息化则是由政府和第三方构建的技术支持和服务平台。如图1所示。

3.1 生态企业信息化

对生态企业而言, 信息化建设的主要任务是树立绿色管理理念, 培育绿色企业文化, 建立信息化的绿色管理体制和标准化的经营考核指标。以产品生命周期为轴线, 实现“绿色产品开发——绿色采购——清洁化生产——绿色营销——绿色消费——再生资源的回收利用”的循环业务流程的整合。首先构建企业内联网, 将各个自动化与管理系统 (包括ERP、CRM、SCM、CAD/CAM/CAPP、PDM等) 以网络的方式进行重新整合, 实现信息集成和并行处理, 从而达到企业内部信息的最佳配置。外部则扩展到协同商务的信息集成模式, 将企业内部的生产经营和外部供应、销售整合起来, 建立与上下游合作商、客户、政府部门的实时交互, 开展绿色营销和绿色物流。

3.2 行业信息化

生态产业其实就是指生态农业、生态工业、生态服务业以及它们之间协调耦合的这样一种产业结构[5]。其行业信息化的重点就在于集合整个行业参与生态经济的网络化运作, 实现生态产业链上的资源利用、产品消费、废弃物资源化和再利用的最合理化。

3.2.1 生态农业的信息化

农业的生态产业链包括了种植业、养殖业、加工业、生物质产业的综合开发。由于农户自身的市场观念和生态意识相对薄弱, 防止和治理农业污染方面的生态化技术不足, 导致整个生态农业信息化程度低下。生态农业的信息化应逐步实现精准生产, 利用GIS、GPS、RS和计算机自动控制等系统, 实现水、肥、药等农业资源的节约和集约利用, 最大限度减轻农业污染[5]。从“生态”角度出发, 应尽快建设生态农业市场信息网。从农户生产初级农产品, 上游企业将初加工产品提供给下游企业深加工, 下游营销企业再销往市场, 到回收副产品并将废弃物加工成环保农业生产资料, 整个过程通过信息的传递形成良性互动的一体化产业链。从“产业”角度出发, 应将信息网络与行业协会结合起来, 建立新型的农产品开发组织模式。种植业与养殖业、养殖业与加工业通过网络建立复合生态系统模式, 共同开发无公害、无农药残留的绿色农产品, 促进农产品深加工的技术创新, 实现农业生物能的转化、废弃物的再循环利用。

3.2.2 生态工业的信息化

生态工业信息化的关键是建立起基于Web环境以协同商务为导向的信息化网络, 在产品设计、生产、销售、回收利用和企业管理内容等方面实现快速实时、灵活可控的协同合作。在网络环境的协同制造管理系统支持下, 生态产业链可共享制造设备资源、污染治理技术和产品生态设计技术, 实施清洁化生产和绿色制造, 提升资源的优化配置、协同效率, 推动生态工业整体跨越式发展。商务运作方面则构建纵向和横向的废弃物综合利用的网络平台, 建立产业衍生和代谢生态链关系。各节点企业通过产业结盟, 把上游企业的废弃物或副产品作为下游企业的原料, 跨地域寻求资源的循环利用和优化利用, 完成“资源——产品——再生资源”的闭环反馈式流程, 全面提高效率以减少产业发展对人类与环境的危害。

3.2.3 生态服务业的信息化

充分利用信息化技术的优势, 积极发展以生态旅游为龙头的第三产业和服务业, 把它们作为生态型效益经济的先导性、支柱性产业。生态旅游业应尽快建立战略联盟, 开设生态资源详细推介、网上组团、网上导游、网上购物和旅游资源调配等模块, 实现跨地区、跨时间的网络营销, 促进旅游资源共享和优化整合, 构建新兴生态旅游热地。在绿色商贸流通业方面, 应大力推进物流配送、金融、信息咨询、文化等现代网络服务业的发展, 将服务过程自动化和智能化, 形成绿色、有机产品的流通渠道和交易体系, 为发展生态经济提供良好的服务。

3.2.4 生态产业系统的信息化

协同商务还将在不同产业之间、产业与市场之间全面拓展, 各行业共享关键性的生产信息、市场信息、技术信息和法律法规信息等, 实现业务交互和共享。这种相互依存的生态产业系统, 将产业上下游供应商、物流运输商、服务商及银行进行垂直一体化的整合, 构成一个电子商务供应链网络, 能实现生态产业圈物质的循环利用、能量的梯级使用和信息的联结, 使区域的有形资源 (基础设施、生产运输设备、支持服务设施等) 和无形资源 (技术、知识、管理、品牌形象等) 能得到更大程度的开发和利用, 达到纵向闭合、横向共生、内外协调、技术集成的局面。

3.3 区域信息化

生态产业除了垂直关系的业务合作外, 同时还需水平方向上外部各相关组织为后盾的协同保障体系, 从区域层面为信息化改造拓展空间。

3.3.1 政府部门的电子政务

政府应发挥宏观调控作用, 把基础设施信息化改造摆在战略高度, 通过机制创新促进生态产业信息化的健康发展。首当其冲的是构建一个基于协同商务理念的政务信息管理平台, 提供方便、快捷、透明的“一站式”电子政务服务, 将生态产业纳入规范化、科学化、信息化发展轨道。通过对生态产业园区的电子商务管理加强宏观指导和具体服务, 提供引进资金、组织生产、开拓市场等功能, 实现生态经济内生产、流通、消费、回收、环保和资讯的纵向闭合。利用政府电子政务大厅这一载体向社会公众发布各类信息资讯, 通过网络银行、网络税务等电子金融方式完成绿色税的征收和生态环境补偿费的发放, 鼓励绿色行业的发展。政府还必须以身作则参与协同商务活动, 对环境工程项目从事电子订货订购, 如生活污水处理、水利工程、自然保护区的野外监控系统等项目在网上招投标, 提高政府采购的透明度和工作效率。

3.3.2 行业协会的电子商务社区

在协同商务视角下, 行业协会的一个重要职能就是建立资源共享、互动交流的产业信息服务中心, 为那些没有能力自行组建电子商务应用系统的生态企业提供各种服务, 避免合作伙伴间由于缺乏相应的信息管理设施而造成的不平衡。一方面各生态企业以集群的方式来共享电子商务社区的公共服务和基础设施, 彼此之间增加更多业务扩展机会, 还能够享受到方便和标准化的行业服务, 获得一个良好的协作商务环境。另一方面通过知识管理系统为生态产业建立多层次、宽渠道的信息教育与培训体系, 完善知识交换、联合开发与在线招聘机制, 实现人力资源和技术的协同。行业协会还可以通过举办一些网络公益活动, 宣传生态经济的理念和环保知识, 倡导“绿色生活, 环保选购”的全民绿色消费方式。

3.3.3 科研院所的协同技术攻关

传统产业低技术水平的过度扩张是导致我国生态环境恶化的主要原因。根据生态产业信息化的需要, 在政府支持、科技支持和融资支持的协同作用下, 生态产业应建立与高等院校和科研机构的协同技术攻关网络, 完善企业的绿色技术创新机制, 形成良好的网络创新氛围[4]。协同技术攻关平台不但缩短了创新的成本, 提升了生态企业绿色技术运营和发展循环经济的能力, 而且为区域生态经济的发展提供一个示范实验场所, 多方合作和交流促进了知识流通与扩散、自主创新与交易学习的互动, 形成了市场协同效应。

4 结束语

在世界经济发展生态化与知识化的时代潮流下, 市场的急剧变化要求生态产业必须敏捷运作, 应用信息化调整和配置生产要素, 用协同商务中所贯穿的以市场服务、客户满意为中心的理念来统领企业的信息化建设, 以使其与环境 (特别是商务网络环境) 更好地相配合。

摘要：在阐述生态产业信息化理论的基础上, 重点分析了协同商务在生态企业内部和生态产业链上发挥的资源、环境和经济效益优势, 探讨了基于网络协同的生态产业信息化平台, 从生态企业信息化、行业信息化和区域信息化三方面实现整个生态产业的动态协作交互, 最终实现经济发展和环境保护的“双赢”目标。

关键词：生态产业,协同商务,信息化

参考文献

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[3]王江涛.携手传统信息化平台的协同电子商务模式研究[J].江苏商论, 2007, 05:30-32.

[4]李朝明.基于协同商务的企业知识管理系统研究[J].商业时代, 2007, 20:57-58.

协同信息化 篇11

【摘要】 剖析协同思想,分析企业传统信息系统的局限,提出企业信息系统协同化的理论,并对企业信息系统的协同给出具体的实施策略。

【关键词】 电子商务;协同商务;信息系统协同

协同思想在20世纪60年代由德国的Hermann Haken教授提出,最早只是应用于计算机科学和系统科学,并由之产生了CSCW(Computer Supported Cooperative Work,计算机支持的协同工作)这一新兴学科。基于协同思想的协同商务(Collaborative Commerce,简称C-Commerce)概念是由Gartner Group公司在1999年8月提出。 2000年摩根·斯坦利(Morgan Stanley)、IDC(International Data Corporation)以及普华永道(Pricewaterhouse)等国际著名咨询公司纷纷发表协同商务的研究报告,随后IBM、SAP、Oracle、HP等从事电子商务的世界主要IT厂商都陆续推出有关协同商务的解决方案。协同商务理念就是通过充分利用Web技术,增强企业与企业之间在产品设计、制造资源、销售、市场、服务和客户等方面的全方位协作能力,通过企业之间的协作共同快速提供客户满意的产品和服务,增强企业的应变能力和竞争能力。Gartner Group和IDC都预测未来的大多数B2B电子商务都将会利用协同商务模式。

信息技术的飞速发展,使信息系统成为企业日常管理的一种必不可少的手段,协同思想的兴起,使得传统的信息系统不再适应今天的企业运行环境。在国外,关于协同化的信息系统已经从研究阶段走入企业中的实施阶段,在国内,关于协同商务的研究还处于刚刚起步的阶段,关于协同商务的专著很少,对于信息系统的协同化研究也是在初级阶段。

一、协同电子商务的技术保障

1.计算机硬件技术。在过去的几十年里,计算机硬件得到了飞速的发展。计算机芯片技术经历了从电子管、晶体管、集成电路到大规模集成电路四个发展阶段,现在可以说是超大规模集成与其它先进技术,如纳米技术等的结合下发展。

2.计算机网络与Internet技术。所谓计算机网络就是通过通信线路和终端设备等构成的一个群体。目前,计算机网络大部分都是多台计算机之间能互连、通信、达到资源共享的目的的网络系统,它是计算机及其应用技术与通信技术日益发展且二者密切结合的产物。随着Internet出现,计算机网络得到了飞速的发展,并已渗透到各个领域,Internet使得信息交换越来越频繁、信息交换量越来越大、范围越来越广,并正在日益显示着它对信息化社会所带来的影响和深远意义。

3.软件技术。协同商务的发展更大程度地依赖软件技术的发展。软件技术的发展可以从以下几个面来说明:

(1)操作系统。Windows的普及为协同商务的实现打下了坚实的基础,Unix系统(通常作为各种服务器)为协同商务提供稳定高端运行平台。开放源代码的自由软件Linux给操作系统注入了新的活力和引进了新的竞争。

(2)软件开发技术。计算机编程语言大致经历了机器语言→汇编语言→高级结构化编程语言(如FORTRAN,PASCAL,C)的过程,后来引入了面向对象(Object-Oriented)的分析和设计方法,最近Microsoft公司提出了基于XML的NET的软件体结构,为协同商务的应用提供了快捷的集成化开发平台。

(3)数据库技术。数据库技术可以理解对大量的数据进行存取和管理的技术。关系数据库模型由于严格的数学基础,抽象级别高而且简单清晰,得到了很大的发展和应用,相继出现了Oracle、Sybase、Informix和SQL Sever这些大型的数据库系统。

(4)WEB技术。采用WWW和HTML标准开发的新型用户界面 —浏览器的出现,使Internet走出高科技的实验室,通向了各行各业和千家万户。

二、企业信息系统存在的问题

1.企业信息系统多元化带来新的信息孤岛产生。从企业信息化实施来讲,企业信息系统一体化建设即企业信息应用的集成与互连失败势必导致信息孤岛的产生。现有系统之间出现了不能满足的信息沟通需求或者系统本身缺乏满足新的信息共享需求的能力或者当现有系统之间出现了新的信息共享需求,又无法通过调整系统配置建立相互之间的沟通时、满足新的要求时,信息孤岛就出现了。协同商务对外要求与供应商,分包商,客户之间的沟通,协调合作,对内要求与企业内部的产、供、销环节实现一体化集成。这就需要企业的Web系统和现有的在企业中运行的后台应用系统之间的无缝集成,如果存在信息孤岛,协同商务的效果可想而知。

2.信息沟通不畅,对企业外部资源利用不足。在这个信息决定一切的时代,企业仅靠企业内部搜集产生的信息是远远不够,企业要生存发展,必须要学会利用企业的外部资源,尤其是利用Internet来挖掘信息。现行企业的信息系统虽然正在逐步与电子商务整合,却并未考虑到如何利用信息系统去挖掘企业外部信息资源。现行的企业信息系统不能带来良好的企业间沟通,尽管企业间B2B电子商务的应用越来越普及但是仅仅依靠电子商务已经难以满足今天企业间沟通的需要。

3.信息不对称,应变能力差。企业信息系统的自我封闭所导致的消息滞后,信息陈旧,忽视企业外部的海量信息,使得企业在突发性危机面前措手不及,也无法于供应链上的合作伙伴达到利益上的双赢。

综合来看,现行企业信息系统的局限性主要体现在两方面:一方面企业内部信息系统之间集成化不足,带来企业内信息系统互相沟通困难,带来更大的信息孤岛;另一方面企业间信息系统难于沟通,为企业间信息交流带来障碍。这两方面的缺陷严重阻碍了现代企业的生存及发展。

三、企业信息系统协同化

1.协同化信息管理定义。定义:一种集成的管理模式,着重于如何获取、组织、利用和传播散布在企业信息系统和人们头脑中的知识,帮助企业解决信息共享和再利用的问题,其任务是帮助企业进行现代管理提高整个企业的运作效率提高企业的核心竞争力(下图1是关于企业协同信息管理系统的模型)。

2.信息协同的划分。如果按信息协同的程度来分,企业的信息协同可以分为:信息转移与信息创造。信息转移是指企业信息的协同仅表现为信息在双方之间的流动,它是信息的对称化、信息共享或信息的简单学习(单环学习)。其协同效应就体现在对信息的“共享”上。信息创造是指企业信息的协同是在对现有信息整合的基础上,通过学习,创造出新的信息。其协同效应就体现在对新信息的“创造”上。显然,信息创造的协同方式比信息转移具有更高的收益,却因之要付出学习和思考的时间与精力成本。这里主张“信息转移→信息创造→信息转移”的协同逻辑,这便于企业学习和创造能力的持续提高,便于其核心专长的增强。

把以上二分法的分析范式纳入一个框架,可以得到企业信息协同的不同分类组合,可进一步分析不同信息协同间的转化关系。(下图2可知)在二分法的分析框架里,企业信息协同的分类组合有四种:分别是企业内信息转移、企业内信息创造、企业间信息转移和企业间信息创造,企业必须首先整合自身内部信息,在内部信息不能满足战略需要的时候,才考虑与外界的协作,只有这样,协作的成本才最低。

信息的协作过程,本身就是一个由低层到高层、由浅入深的“信息螺旋”运动过程。从这一认识出发,信息协同的转化路径应该有两条:其一是“A→C→D→A”;其二是“A→B→C→D→A”。其中,每一条路径在每一次返回A点都有更高的起点。在第一条路径里,企业首先与外界进行知识转移,并在此基础上对信息进行整合;在第二条路径里,企业首先在自身内部进行信息的转移与整合,在不能满足自身战略要求的情况下,才进一步与外界进行信息交流,并进一步进行信息的整合。两者相比,第二条路径比第一条多一个“企业内信息创造”的环节,使得第二条路径比第一条更具有战略意义,以便企业信息协同效应的更好发挥和企业竞争优势的获取。

如果按信息协同的范围来分,企业的信息协同可以分为:企业内协同与企业间协同。相比较而言,企业间协同因为面临的信息范围较广(可以与顾客、供应商、甚至竞争者等进行协同),往往产生的协同效果更显著,也因之要承担极大的风险。要牢记博弈论中囚徒困境给我们的启示:合作虽难以达成,但双方协作的得益最大。企业内协同是企业间协同的基础,而企业间协同对企业内协同具有促进作用。这里主张“企业内协同→企业间协同→企业内协同”的协同逻辑。这便于企业有效地整合内外部知识资源,并巩固自身的核心专长。

3.协同商务环境下信息系统协同化实施策略。对于协同商务而言,企业信息化建设目标不仅是管理企业内部的资源,还需要建立一个统一的信息平台,将客户、供应商、代理分销商及其他合作伙伴纳入企业信息化管理系统中,实现信息的高效共享和业务有效的链接。作为协同商务在企业信息系统的方案,协同信息系统实施策略可以分为三步:

第一步是在企业内部进行信息系统的集成,以信息管理为核心,包括人力资源管理、客户关系管理和项目管理的内容。再以工作流管理为重心,将项目管理、财务管理的内容集成在一起,实现管理流水线。

第二步是实现与协同伙伴的信息系统协同,以系统的整体应用为核心,将企业内外部的所有系统集成在一起,实现有效的绩效管理。企业内信息系统的协同化,一方面需要的是各个信息系统之间能够互相访问,对各个信息系统的数据能够集中统一的管理;另一方面企业在完成信息系统的集成后,增加信息系统的透明度,使企业之间全方位的信息系统协同,从产品研发、制造、销售直到最终的客户服务,都需要与合作伙伴进行沟通。

第三步是整个供应链的信息系统协同,也是前两种战略的升华。信息中心作为中立方,对进入协同信息中心的企业信息进行相关的审查及认证。对申请成为供应商的用户,进行生产能力、供货能力等与供应商能力相适应的审查。对申请成为第三方物流企业、第四方物流企业的公司,进行物流运输能力等方面的审查。供应链中的所有成员可以在协同信息中心提供相关的信息中找到适合自己的供应商、第三方物流企业及第四方物流企业。

基于协同商务的管理信息系统是引发现代企业运作模式改进的强劲动力,也是保障企业各类产品和服务能够源源不断、高速运作的信息平台。它能够使供应链上的各个成员在自主运行内部系统的同时,快速交互和共享具有一致性的业务信息,获取反映企业整体价值最大化的决策支持信息,提高快速适应需求变化的能力,在最大范围内,寻找所有合作企业和可获得的资源,从中择优选出合作伙伴,并与之迅速结盟,满足企业爆炸性增长的信息需求。

参考文献

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协同商务在企业信息化中的应用 篇12

在经济全球化、信息化、消费个性化、生产过程复杂化, 市场环境瞬息万变的经营环境下, 企业面对着比以往任何时期都多的竞争者, 因此不可能在所有业务上都成为行业领先者。只有联合该行业中其他优秀的上下游企业, 建立起业务关系紧密、经济利益相连的战略联盟, 实现优势互补, 才能适应社会化大生产的竞争环境, 共同增强市场竞争力, 达到双赢和多赢的目标。在此形势下, 协同商务成为当今新型的商业运作模式。

协同商务作为一种在电子商务环境下产生的管理思想, 它把企业管理的触角从单个的企业扩展到电子商务的合作伙伴中。电子商务也从最初的在网站上提供产品目录到后来的交易接口性的一些整合工作, 一直发展成为基于流程的整合, 反应供应链管理思想的协同电子商务, 很多研究机构称协同商务为“第二代电子商务”。随着信息时代的到来, 企业的生存和竞争环境发生了根本性的变化。对企业而言, 信息化无论作为战略手段还是战术手段, 均已在企业经营中发挥着举足轻重的作用, 而企业如何应用协同商务促进企业信息化的发展, 成为当今热点话题之一。

1 协同商务的含义及涉及的业务范围

1.1 协同商务的含义

协同商务 (Collaborative Commerce, 简称C-Commerce) 的概念是由Gartner Group公司在1999年8月提出来的, Gartner Group认为:协同商务是一种允许企业内部、企业与其业务伙伴之间或者贸易社区 (Trading Community) 的参与者之间协同交互的基于Internet技术的新型商务模式。贸易社区可以由一个行业、行业分支或者一个供应链组成。

协同商务作为全球经济一体化背景下最有效的企业管理模式, 其基本思想是以市场和客户需求为导向, 以品牌企业为核心, 以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标, 以协同竞争和双赢原则为商业运作模式, 通过运用现代企业管理技术、信息技术, 达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制, 从而将客户、研发中心、供应商、制造商、服务商等连成一个完整的链状结构, 形成一个极具竞争力的战略联盟。

可以看出协同商务包含了以下几层含义:

(1) 从系统用户的角度来看, 有多个系统门户和入口, 能够将企业中的部门、员工和与企业相关的供应商、合作伙伴、经销商、终端客户、银行等机构都放到一个平台上来运作。

(2) 从企业运作的应用来看, 协同商务系统通过多个模块可以对知识管理、人力资源管理、财务管理、资产管理、客户关系管理、流程管理、项目管理和供应链等企业职能, 进行全面覆盖, 而且各模块之间的关联性很强, 形成一个网状信息架构。

(3) 基于WEB方式实现, 便于远程管理, 尤其是对有异地分支机构的单位, 打破了物理形态上的地域限制。

1.2 协同商务涉及的业务范围

协同商务是一个包括产品全过程的协作活动, 从产品设计一直到最终分销阶段, 它包括企业内部协同和多企业系统。从图1中可以看出, 价值链上协同商务涉及的范围。

企业内部协同, 是指不同部门计划之间、各层次计划之间, 以及不同周期计划之间的协同, 如多股东间的协同, 库存、生产、销售、财务部门计划间的协同, 公司战略、战术、运作层次计划间的协同, 长短期计划间的协同等。主要目标是整合企业内部资源, 排除信息孤岛沿着企业既定的战略方向运作。

多企业协同, 是指对于整个供应链的协同。它包括各企业间的信息共享以及各个企业间相关业务流程的整合, 使得企业的所有规划与运作, 都不单单从本企业自身的角度出发, 而要兼顾整个供应链的最优化。

这两块内容中, 最为重要, 也最核心的内容是多企业间协同, 因为采取企业间协同、供应链上的所有节点的相关业务都能无缝衔接, 能够使得各个节点企业在竞争中获取可观的利益。

2 协同商务的理论架构

2.1 协同商务的具体内容

2.1.1 信息与知识的共享 (information and Knowledge Sharing)

将员工或用户的信息与自身的职责、工作联系起来, 与用户有关的所有的信息都是关联的;信息不但包括协同商务本身的信息, 甚至包括了ERP以及其他系统的信息;内容管理也必须纳入到整个系统当中。

2.1.2 业务整合 (business Interactions)

当企业内部或是跨企业的员工需要为了一个共同的目标进行工作的同时, 都是需要借助业务的整体;协同商务的整个处理过程也是企业内部业务的一个整合过程, 客户根据网上的订单进行下订单, 通过商务处理过程, 实现客户的需求, 客户也可以通过自助门户随时了解整体业务过程的处理情况。

2.1.3 建立合作的空间 (business space)

在企业运作过程中, 企业的员工需要其他部门的协助;另外一方面, 企业的很多工作不单单是需要内部员工的协助完成, 更需要外部用户的参与。

2.1.4 商务的交易

协同商务必须可以提供安全可靠的商务交易流程, 包括客户的订单管理以及合同管理、财务交易的管理等。这些交易结果可以与内部其他系统进行一个互动以及数据的更新。

2.2 协同商务的理论框架

协同商务需要通过工作流、流程整合、信息与知识共享 (包括Internet技术和协同社区等) 完成企业内部以及跨企业范围内对上述工作内容的系统化操作。

利用各种现有的技术以及对于一些业务的规范设定, 组成各个层次的框架, 最终利用Internet Web集成平台和各种工具来支持协作社区内各个相关企业的协作, 除了包括产品协同、制造协同在内的多种业务合作。如图2为协同商务的理论框架。

在这个架构中, 最重要的是基于web的协同商务的应用平台。流程整合等协作方式都是作为该平台的后台来进行相应支持。协同商务平台的功能特点是:

2.2.1 协同处理 (Collaboration)

协同处理能支持群体人员的协同工作, 它提供自动处理业务流程, 这样减少了成本和开发周期。其主要内容为通信系统、人力资源管理、企业内部网和企业外部网、销售自动化等。

2.2.2 内容管理 (Content Management)

内容管理即管理网上需要发布的各种信息。通过充分利用信息来增加品牌价值, 扩大公司影响和服务, 其具体内容包括:提供公司内信息的传播、提供万维网上的信息发布、提供有关品牌宣传及相关的信息、提供了保护及管理关键数据的能力、提供了存储和利用复杂的多媒体信息的能力。

2.2.3 交易服务 (Commerce)

电子交易开拓了新的市场, 并通过电子渠道开辟了新的盈利方式。它包含以下内容:销售活动、客户自助服务站点、商务活动管理等。

3 协同商务对企业发展的作用

实践证明, 核心企业通过协同商务实现了企业与供应商之间的双赢, 提高了对市场需求的响应速度, 降低了满足客户个性化需求的总成本;提高了产品质量和降低了库存;减少了不增值的管理成本。而处于供应链中的提供配套产品和服务的中小型企业, 通过协同商务与大企业长期合作, 提高管理水平并借力发展。

协同商务对企业发展的作用包含内部协同和外部协同两种。

3.1 推动企业内部管理发展

内部协同是指企业内部的协同, 包括各部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同和各种资源约束的协同。

在协同商务系统中, 人力资源和工作流程模块是强相联的, 统一协同调配为企业的运作服务;各职能部门是强相关的, 协同工作才能使企业顺畅运转。此时协同商务系统可以从财务、销售、采购、物流、供应链、网上销售等应用系统提取各类数据, 进行分析加工, 将企业不同时期开发、分散在不同的软硬件平台上的信息系统整合, 提供高度的信息透明度与实时性, 然后根据设定的工作流, 发送给各有关部门或人员, 使管理人员随时了解整个企业的运作, 既可以从宏观面观察企业的运营, 又可以深入细致了解企业, 还能够在协同商务的智能化数据分析帮助下, 对企业的业务进行预测分析, 给出建议, 使企业紧跟、甚至超前于市场的需求变化, 快速做出正确的决策, 提升企业的竞争力。

3.2 推动企业间的互利和发展

企业信息的提供者也是需求者。Internet技术的成熟, 使协同商务平台能够将企业内外部各种相对分散、独立的信息及应用无缝地集成到一起, 实现信息共享和直接的数据交换。需求者各取所需, 强化了企业间的联系, 形成共同发展的生存链。例如:帮助客户服务和市场销售人员更好地查看信息、管理及服务, 提高整体客户满意度, 从而赢得竞争优势为需求者开设门户, 根据其要求设置并提供个性化应用, 以不同的级别和权限进入网络, 参与到企业整个价值链的运作中。这种完全基于Web的浏览器/服务器结构, 方便随时随地访问系统, 整个企业可以跨地域、跨时间地在一起协同工作。使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战, 促进企业业务, 使企业的视野从事务性和技术性的角度提升到了经营模式的高度。

4 协同商务在企业信息化中的应用

4.1 协同商务如何实现

协同商务所要达到的最终目的就是协调多个企业之间的关系, 在多个战略合作伙伴之间, 完成协同开发、协同制造直至协同服务。因此, 协同商务在企业中实施后将为企业带来了许多变化和影响, 企业必须重新审视企业本身、供应商、合作伙伴, 客户与竞争对手之间的关系与内外部环境, 以达成最佳优势。

4.1.1 协同商务是一种企业的商务战略

在协同商务中的核心企业应该将“实现与上下游合作伙伴的信息共享, 谋求更好的合作, 用以创造更多的共同利益”列入企业今后的经营战略, 并指定高层全程负责协同商务的项目过程。由于协同的主体不仅仅是企业本身, 还包括供应商、经销商以及其它合作伙伴, 核心企业应该与主要的合作伙伴建立联合项目组, 对整个项目的目标、范围和方法进行清晰的定义, 取得共识, 并共同承担协同商务的实现。与哪些企业建立协同商务, 属于战略性的合作伙伴选择问题, 而建立协同商务可能会影响一个企业的议价能力、供应链地位以及收益、成本和风险, 对这些影响的分析属于战略层面的思考。

4.1.2 “共赢”是协同商务成功的基础

共同的商业利益是企业间合作的基础, 要与上下游合作伙伴之间实现商务的协同, “共赢”是最根本的保障。所以对于企业来说, 要有充分的价值点来说服上下游合作伙伴, 共同承担协同商务的建设。

对于上游供应商而言, 协同商务价值点在于企业能够及时提供原料库的数据信息, 甚至让供应商来管理自己的库存, 这可以在很大程度上降低供应商销售预测的不准确。而企业也可以从供应商那里及时获得原材料的价格变动、技术发展、质量等信息, 甚至可以参与供应商的配件设计, 更好地符合客户的需求。

对于下游经销商而言, 协同商务的价值点在于企业可以及时提供成品的库存乃至生产信息, 帮助经销商及时响应客户的需求。而企业则可以从经销商及时获取库存信息、客户需求变化信息等, 快速调整自己的生产策略。

4.1.3 信息共享是协同商务的核心, 各方信任的程度是影响信息共享程度的重要因素

但迄今为止, 企业信息共享一直都非常困难, 而各方信任的程度是影响信息共享程度的重要因素。对于信任问题的解决, 绝非一朝一夕的事, 这取决于核心企业与各个经销商以往的合作以及企业的信誉, 需要企业与各方不断地沟通, 以及相应的法律保障等措施才能解决。

4.1.4 建立协同商务还需要有各个方面的技术保障

这些技术包括信息管理技术、流程管理技术、生产管理技术、物流管理技术以及其他一些技术。

4.1.5 建立协同商务还需要完备的基础设施

除了信息与通讯设施之外, 还要有能够满足协同商务效率与效益要求的物流设施。

可见, 协同商务不仅仅是通过将供应链各企业的信息共享就可以实现的。对于协同商务建设来说, 商务是基础, 协同是目的, 经营战略是原则, 资源、利益、责任是核心, 供应链管理以及电子商务的理念、技术和策略是方法, 信息技术是工具。此外, 还需具有强大领导力的企业来主导和推动。

4.2 协同商务的企业信息化系统中的具体应用模块

现代企业在信息化中必须注意协同商务的合理应用。完整的一套协同商务系统包括多个模块, 每个模块有多个部件, 通过整合, 它们形成一个完全集成的基于WEB的方案, 包括:企业信息门户、知识文档管理、客户关系管理、人力资源管理、资产管理、项目管理、财务管理、工作流程管理、供应链管理等。

4.2.1 企业信息门户Information Portal

将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上, 并以统一的用户界面提供给用户, 使用户可以快速地获取个性化的信息。

4.2.2 知识文档管理模块e-Document

在一个数据库中存储和管理各种信息和事务, e-Document是存储企业电子数据的基础, 知识积累和共享的平台。

4.2.3 客户关系管理模块e-CRM

将客户集成到服务、销售、产品和财务等视角中来, 真正获得对客户360度的观察。

4.2.4 资产产品管理模块e-Logistics

对产品、服务、价格、资产等信息进行管理, 并且通过INTERNET以及INTRANT共享这些信息。

4.2.5 项目管理模块e-Project

管理与项目相关的信息, 安排项目的计划、监督实施、监控项目的资金运转。

4.2.6 人力资源管理模块e-HRM

对企业的组织架构、职位构成以及各个员工的相关信息进行管理和维护, 对用户在系统中的角色权限和安全级别进行管理。

4.2.7 财务管理模块e-Financials

录入相关的数据, 并形成各种报表, 供管理层在线分析组织的经营状况和业绩表现。

4.2.8 工作流程管理模块e-Workflow

根据企业的组织和业务流程的不同, 灵活的定制所需要的工作流程, 实现企业运作的规范化、透明化和高效化。

总之, 通过协同商务, 企业内部、企业与企业之间就能即时地保持沟通, 增加相互信任、共享信息、共担风险, 从而促进企业各方的共同发展, 只有借助协同商务模式, 我们的企业才能在参与全球供应链的竞争中处于有利地位。

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