电力行业客户服务管理

电力行业客户服务管理（精选12篇）

电力行业客户服务管理 篇1

在电力营销工作中, 需要根据客户的需求, 及时调整营销策略。而其中最重要的如何才能与时俱进的满足客户不断变化的需求, 做到以客户服务为工作的中心, 通过及时发现客户服务工作中存在的问题, 及时采取相应的解决办法和措施, 提高客户的满意度?这就需要在工作中, 通过与电力客户良好的沟通与反馈, 让客户切实感受到电力企业对客户满意度的重视, 才能更好地做好电力营销工作。在保证电力生产和供应的前提下, 为客户提供良好的服务, 是以消费者为中心最为直接的体现, 也是增供扩销必不可少的条件。

1 目前电力客户服务存在的不足之处

1.1 客户关系管理在应用方面的欠缺

(1) 客户关系管理 (简称CRM) 是针对提高客户满意度和忠诚度的管理机制, 旨在改善企业与客户之间关系。

(2) CRM的基本理念是:将所有客户的详细资料信息进行完整记录, 通过科学分析, 有针对性的为客户提供个性化的产品和信息, 挖掘潜在客户, 巩固老客户, 以提高其满意度和忠诚度。

(3) 客户关系管理中客户服务意识的树立是其能够顺利实施的前提。形成主动为客户服务的文化。但很多垄断企业, 从领导到员工, 都是被动地看待、使用CRM。而阻碍CRM在垄断行业顺利实施的另一深层次问题, 是它对企业领导权力的限制:一些垄断企业的领导长期沿袭行政管理方式, 用制度运作企业的观念不强, 始终想保留人工干预的缺口, 但实施CRM, 却要把现有操作与系统不吻合的地方排除, 把今天这样、明天那样的操作改成每天都这样, 势必会限制领导的权力。其结果, 常常是企业领导擅自改变CRM系统的一些要求, 使其效果大打折扣。因此虽然很多垄断企业都实施了CRM, 但并不代表每一家企业的客户服务都上了很大的台阶。CRM毕竟只是一个工具, 归根结底要靠称职的人去运用。

1.2 电力客户服务存在的不足

(1) 客户服务的方式分为被动式和主动式服务。

被动式服务:客户服务中心对社会公布统一的电话号码 (要求方便、易于记忆) 后, 客户只要拨打此电话号码就可以获得包括自助语音服务、人工服务及传真服务三种服务模式;客户服务中心如果建立自己的Internet客户服务网站 (网页) , 客户就可以在自己的网络计算机上通过该网站 (网页) 获得各种服务。主动式服务:针对某些客户的需求 (如停电信息、用电业务报表、相关新的政策等) 提供包括自动语音通知、传真通知、E-mail通知等各种“个性化”的主动式服务。

(2) 当前, 电力行业虽采取了优质服务等举措, 但尚处于简单的被动处理阶段。客户服务中心体系的快速发展, 是通信技术普及的产物, 就其功能来说, 尚处于被动式服务状态。没有考虑到增值服务在呼叫中心的重要地位和作用。

2 做好电力行业客户服务管理的要点

2.1 优化客户服务管理系统的基础上制定优质服务举措

一是通过以客户为中心的服务理念, 围绕满足客户需求、提高客户满意度的服务策略, 通过优质的服务和客户满意度的提高, 建立完善的客户服务体系, 为企业的发展服务。同时, 重视对服务质量和服务价值的评估和考核, 促进服务体系不断完善。

二是加强企业服务文化建设, 在客户服务工作中, 一方面要对“客户满意管理体系”进行完善, 另一方面, 不断在硬件方面提升“客户满意管理的技术支持系统”。

三是创新服务营销策略和优质服务体系过程中, 以不断提高客户满意率和忠诚度为核心来开展客户服务管理工作。

四是建立企业的服务营销策略体制、体系、模式框架和运营机制, 提高电力企业工作人员整体素质, 在电力企业中形成全方位、全员化、全过程的协调与配合, 将人人参与、人人重视、人人把关的全员服务意识进一步普及, 从而实现电力企业可持续发展, 实现社会、企业、国家多方共赢的局面。

提升客户满意度分三个步骤, 这三个步骤形成一个有机的循环, 以实现客户满意的持续提升:

一是评估阶段, 需要对电力行业客户服企业的特点是制定评价客户满意度的指标, 不断对客户满意度的状况进行评估和研究, 分析客户不满意的主要因素和指标导向, 对客户满意度的指标定期优化, 进一步提高员工客户服务的质量。

二是行动阶段, 通过对客户满意度的分析, 查找原因, 制客提升客户满意度的工作计划, 行动阶段, 主要完成提高客户满意度的工作任务及落实检查。

三是改进阶段, 对计划的执行进行监控与改进。

2.2 建立并实施客户满意战略

(1) 创造以“客户满意”为中心的企业新的经营理念

在企业经营过程中, 在其经营目标的制定中, 应更多体现出“不断提高客户满意度”、“吸引更多的客户”的经营策略, 定期开展员工培训工作, 将员工素质塑造、服务意识、行为规范、职业道德等作为培训工作的重点, 让“一切让客户满意”的服务理念植根于员工的工作思想中。在企业日常工作的开展中, 应注意对应注意对员工服务理念的提升和宣讲, 让员工认可、认同, 才能在工作中真正去落实和实践。

(2) 促进以“客户满意”为宗旨的质量管理的创新

有针对性的对电力行业客户的需求进行调查, 掌握和了解电力市场的变化情况, 不断发现客户的新需求和新变化, 了解客户的真正需求所要, 为电力企业更好的改进服务工作提供理论依据。针对服务的各个流程及环节, 进行必要的梳理和改进, 全面开展“客户满意度100%”的服务活动, 进一步提升服务的内在质量。

(3) 围绕“客户满意”为准则开展营销和服务管理的创新

服务管理应围绕客户满意度的测评来开展相关工作, 通过对电力产品的美誉度、知名度、抱怨率、满意度、客户意见等信息, 来改进电力服务质量, 进一步完善电力营销策略, 提高服务的创新能力, 针对客户的意见和建议, 及时研究改进措施和方法。

(4) 以“客户满意”为导向的企业信息管理的创新

电力的发展与社会进步和人们生活质量的提高密不可分。同时, 也对电力工作提出了更高的要求。随着信息技术的快速发展, 电力企业应对相关客户服务信息的收集和处理应更加快速, 转变其被动改变的工作作风, 强化相前客户服务信息的管理, 创新工作方式, 将如何才能客户满意?如何快速应对客户的需求作为信息管理的重点, 不断创新工作方法, 适应客户不断变化的需求。

3 结束语

做好电力行业客户服务工作, 就是要从客户满意不满意做为工作是否卓有成效的一个衡量标准, 通过不断优化服务的每一个流程, 科学设置服务内容, 全面收集客户意见, 不断改进服务手段, 才能使得电力行业的客户服务工作再上一个新台阶, 才能更好地适应电力客户不断变化的需求。

参考文献

[1]何尹惠.加强客户服务管理提升企业综合竞争力[J].广东科技, 2012 (02) .

[2]张丽.新形势下电力客户服务的现状及改进措施[J].中国集体经济, 2012 (28) .

[3]魏静莉.电力客户服务流程研究[J].机电信息, 2012 (12) .

电力行业客户服务管理 篇2

第一条 为规范电力行业标准制定工作，根据国家发展和改革委员会

《行业标准制定管理办法》的有关规定，制定本细则。

第二条 本细则适用于电力行业标准的制定工作。

第三条 制定电力行业标准，要坚持新型工业化道路原则，符合科学

发展观的要求，以市场需求为导向，重点突出、科学合理;应积极采用国

际标准和国外先进标准，有利于资源的节约及合理利用，有利于人体健康

和人身安全，有利于保护环境，有利于科学技术成果的推广应用，促进产

业升级、结构优化。

第四条 电力行业标准的制定包括立项、起草、审查、复核、报批、

批准公布、出版、复审、修订、修改等工作。

第五条 电力行业标准的制定工作由电力标准化行政主管部门统一管

电力行业客户服务管理 篇3

关键词：电力；施工；安全；管理；措施

1电力施工安全管理概述

1.1电力施工安全管理的内容

电力施工安全管理是一个自我调节、自我完善的管理系统，通过电力施工安全管理使电力施工工程能够在安全管理的环境下进行作业。电力施工要面对复杂变化的环境，电力施工安全管理就是要领导整个电力施工工程能够在科学的管理制度、规章下安全进行，采取切实可行的措施防范，消除或减少不安全状态、不安全行为在电力施工过程中的发生。

1.2电力施工安全管理的重要性

电力施工安全管理是整个电力施工工程的准绳，是保障电力工程安全效益的前提。通过一系列的电力施工安全管理活动，使企业单位经济效益、安全效益和名誉效益达到最大化。电力施工安全管理的有效进行还可以帮助企事业单位完善规章制度、管理方法，能够更加保证企业的利益和企业员工的人身财产安全。电力施工安全管理在促进了企业发展的同时也服务了社会，这是企业传统概念里所缺乏的，因为电力施工安全管理有效提高企业的安全效益，可以为企业创造良好的形象，这是一种非常大的无形资产。从大的方面讲，电力关乎国家的民生，电力施工安全管理可以说对我国现代化建设有着重要的作用。

2电力施工安全管理常见的问题

2.1施工安全管理措施不到位

近些年来，虽然电力施工安全的技术上有了很大的进步，但是，由于现在企业施工单位一味追求供电可靠率、追求施工的进度，所以导致现在施工单位采取了传统突击的方法去完成施工任务。大凡电力施工都需要工作票，但是由于电力施工作业条件环境都是复杂多样、变化万千，而且有大量的新建工程不需要工作票，所以施工的安全管理措施就显得十分重要，但是在实际工作中，很多时候电力安全管理措施根本没有得到施工单位的执行并落实，更多的时候只是把施工安全管理的措施浮于表面，个中内容却流于形式，没有针对性。更有甚者很多电力施工单位项目根本就没有事先定制好的施工应对政策或者方案。对电力施工工程过程中整体情况的把握，以及对电力施工安全管理措施是否起到应有的作用，都没有仔细的研究和核实，只是简单走走过场，马虎大意、对细节把握不好。

2.2管理制度得不到落实

正所谓无规矩不成方圆，尤其电力施工这样的高危险性工作，管理制度更加显得尤为重要。但是不认真贯彻服从各项电力施工安全管理制度以及工作规章，成为电力施工安全管理的一大难题。现在电力施工安全管理者往往是上有政策、下有对策，只做表面工作给上级领导看，然而实际的检查、督查往往没有彻底落实，安全观念太过于淡薄。只是看到了电力施工安全管理工作的投入量大，却不能想到背后带来的利益对于企业来说是多么大。

2.3管理方法不科学

目前我国电力施工安全管理方法还不健全和不完善，不能从根本上改变电力施工安全的现状，表面工作现象严重，风险评估和危险源的认知辨识等基础工作力度不够大。

3电力施工安全管理策略

针对上述种种电力施工安全管理中所遇到的问题，以及对电力施工中诸多不利因素的分析，结合笔者在工作中遇到问题时处理问题的实际经验，来总结对电力施工安全管理策略的分析和认知。

3.1强化电力施工安全管理措施

首先在电力施工前我们需要严格把控好施工方案的审核、施工单位设计关。审查电力施工单位设计与施工方案专项安全管理施工措施，针对在电力施工过程中可能出现的隐患要做到提前分析，然后再从技术和管理层面上采取相应的应对方法，以达到有效的控制，要做到预防为主，事先做到消除不安全隐患，防止设备和人身事故的发生。整体上电力施工安全管理要针对当时电力工程的特点，来制定防塌方、防倒塌、防坠落、防物体打击、防触电、防中毒等安全技术措施。尽可能做到安全技术全面，施工安全管理周密、具体。电力施工作业环境复杂，所以电力施工的总平面布局要合理、切合实际。电力施工的过程中，对于临时布置的管理，一定要符合常识性的防火和安全要求，要查看现场消防设施是否做到完整、齐全，要查看是否还存在不利于电力施工安全的因素。

电力施工安全管理人员要在运用安全技术、寻找安全危险隐患的基础之上，再根据电力施工现场作业环境来明确制定各种安全管理制度，监督检查时间。要求电力施工工程方在进行自我检查的基础之上，再进行检查之后的评价，在电力施工工程的过程中应该及时对可能存在隐患的地方进行分析，制定相应的手段，来使得电力施工事故发生的概率控制在能及时应对的范围之内。对电力施工人员进行定期的事故演习，提高整个工程应对危险事故时的应变能力。以上这些措施经过实践证明切实可行，能对电力施工现场中的安全管理起到重要作用，降低施工现场的风险。

3.2加强施工过程中管理制度的落实

电力施工安全管理制度不是一纸空文，电力施工安全管理的过程中，确定电力施工安全管理监制的控制要点，建立健全安全检查验收制度固然重要，但是怎样监管执行才是重中之重。在电力施工安全管理中，落实管理规章制度应该成为电力施工安全管理一个重要点。制定安全文明施工管理检查表，根据工程进度计划制定安全检查计划，全面落实，突出重点。加强对现场各种危险源的识别和防范，采取预控措施，提出有针对性的解决办法。建立安全检查验收制度和安全评价制度，加强对施工单位施工方案及安全风险评估报告的审查。做到事前控制和坚持“四不原则”，即不具备安全条件不批准开工，不符合上岗条件的人员不准上岗，不合格的机具设备和防护用品不准使用，不落实安全措施不准施工，从而避免事故发生。目前管理体制相对还不健全，所以要努力在不同的电力施工工作环境中针对不同的问题建立健全相应的安全管理体制，从而加大电力施工过程中的监管力度，保证每个生产环节都在有效安全管理体制内进行。在现场施工中要使用相应的安全防护措施，比如警示牌、安全标准等。作为安全管理的工作人员，要对现场进行定期的安全检查，消除隐患，有效防止事故的发生。

3.3采用科学的管理方法

电力施工安全管理离不开管理思维和方式的定性，传统的电力施工管理方式在现在社会的大环境下显得有点吃力，而且我国目前管理水平相对西方发达国家还比较落后，所以优化电力施工的管理方法尤为重要。这就首先要从提高电力施工安全生产的工作人员管理水平和相关专业知识入手，尤其现场管理方面的要求应更为严格。

4结束语

近几年来，由于经济的快速增长，人们对于电这一方面是越来越离不开，什么都需要靠电来解决，所以说电力施工安全管理责任重于泰山，如何有效进行电力施工安全管理职责和方法，直接影响企业的发展，也直接影响着无数工作人员的生命财产安全。电力施工安全管理的问题虽然不是一朝一夕能够解决的，但是只要我们积极应用科学管理方法，严格无误落实电力施工安全管理制度，认真遵守我国相关的法律法规，就能确保电力施工工程的顺利开展，使电力施工安全管理更为有效。总之，我们应该处理好工程和安全之间的管理，这样才能将电力施工安全管理提高到一个新的高度。

参考文献：

[1] 吴海涛 . 全力维护建筑施工安全——敦化市安监局推行“三项查检”工作 [J].吉林劳动保护，2011，（6）.

浅谈电力行业客户服务管理 篇4

关键词：做细做实,客户服务,基础管理

1 开拓创先, 提升客户服务水平

1.1 机制的整合化

根据2012年对部分的电力企业进行盘点, 我们了解到如何做好客户服务基础管理, 如何有效的提高客户服务的管理水平。开拓创先是做好客户服务必不可少的因素, 而在日常管理、工作、建设等的过程中更不能缺少开拓创先的因素。尤其是在营销基础管理、影响体制机制的创新、绩效的管理、营销信息化的建设、营销标准化的管理等都需与开拓创先相结合, 这样才能不断找到不足, 发现问题, 解决问题, 不断积累经验, 才能有效提高电力企业客户服务基础管理。

1.2 以客户为本的服务

在电力企业发展的进程中, 客户服务管理需要不断创新, 不断调整, “以客户为中心, 以提高供电可靠性为根本”为客户服务的基本方针。本着这样的方针, 在为客户服务的过程中不断调整, 不断完善服务管理机制, 并且, 设立专门的部门对客户的服务进行整合, 电力企业的服务主要还是针对不同类型的客户进行差异化服务, 要对这样的客户多做了解客户需求。淘汰落后服务管理制度, 把层次过多的传统管理机制, 进行有机整合, 优化整个服务管理系统, 对营销以及客户服务要进行有机整合, 做到反应快速以及整体互相运作的组织模式。加强对客户服务的监督力度, 相对设立独立的“营销稽查中心”以作为对服务质量以及营销队伍监督。

1.3 有效的优化营销服务系统, 提高客户满意度

供电可靠性、客户满意度、减少客户停电时间等是现今供电企业的工作指标、工作方向。为能为客户提供更可靠供电, 电力企业要在服务上作为更好的突破口, 优化线路扩展的工作, 建立迅速有效的抢修队伍, 设立电话端的合理科学有效的服务流程。除外, 还应完善电力企业的营销工作, 整个系统的优化不仅能为客户提高供电的可靠性, 在检修、维护、抢修的过程中更有效的降低了客户的停电作业时间, 才能得到客户认可, 提高客户满意度。

2 做好有序的供电和增供扩销工作

2.1 建立有序供电管理

随着我国经济的发展, 用电需求不断增加, 有些电力企业的发电量已不能满足社会供电需求。而且电力企业也根据自己企业电力供应的曲线图分析出, 人们的用电量也在不断的增加, 对此, 电力企业各部门员工也在努力工作, 尽量满足供电需求, 同时根据政府供电政策, 对电力供应效益和效率也进行平均衡量, 以“添绿色、促和谐”为基本供电理念, 也体现出电力企业对社会、经济、政治等用电的责任。但是有些特定时期, 如灾情等较严重缺电情况, 电力企业则需要按照政府的政策“抗大旱, 保民生”的供电观念, 进行有序的供电, 以及绿色环保的为根基, 相对开展绿色行动, 启动新能源的运用, 例如推荐使用更有效的光伏发电装置, 对电能消耗较高, 超负荷用电产品, 电力企业采取不同方式, 确保有更多电能去对抗灾情等缺乏电能的情况, 以保证供应电能发挥到合理的用电地方。对此电力企业应严格控制非有效用电情况, 加强计划用电管理制度, 为社会快速发展做出贡献。

2.2 供电企业增供扩销的必要性

根据对市场的用电需求量分析, 供电的需求在逐年的增加。为了能更好的满足客户的用电需求, 电力企业应大力发展业扩建设, 为能给新建的供电站更加可靠的供电保证, 电力企业的业扩业务应本着内转外不转的工作机制, 为进一步确保新建业扩工程的安全可靠性, 为更好完成业扩的项目, 需要把一些重点工程、客户、施工管控以及设计方案等都并入到局督办统一管理, 以确保工程的顺利进行, 并投入使用。

3 夯实营销基础, 提升客户服务的能力

3.1 用电客户信息数据的重要性

随着科技发展, 电力企业管理也逐渐走向信息化。工作人员对客户的信息数据要进行合理的整合管理, 并且, 要保证每一个客户信息数据的准确可靠, 如客户电话、地址以及用电类别等信息都需要准确无误的进行整合管理, 这些数据对于今后对客户进行停复电的管理、新业务的推广、缴费等都是个依据。不仅如此, 通过对客户信息进行信息化的数据管理之后, 还为电力企业省去很多的麻烦, 电力企业对客户信息掌握, 也为配电工作提供更加快捷、方便的工作。除外, 增加缴费方式也是电力企业走向信息化的表现, 更是提高对客户服务的方式。为此电力企业应设立多种渠道收费, 甚至建设独立的交费项目, 也可以设立带收费点, 如:在银行、超市等一些公共场所设立客户的缴费点, 并且采用网络缴费、微信缴费、手机缴费等多元化缴费方式。对客户来说, 缩短缴费时间, 提高缴费方便性是提高客户用电服务满意度的最好表现。

3.2 积极开展科学用电的服务

用电客户不止正常生活的居民, 还有一些大型工业场所用电, 应对其进行用电的节能测试以及用电评估报告, 提高这类大型工业场所节约用电的意识。加大节约用电的宣传力度, 节省用电费用, 也是提高客户服务基础管理的一种表现。

加强对电力企业呼叫中心的管理制度, 提高该平台工作人员的综合素质, 灌输对客户叙说的问题的准确性、及时性以及先进性的服务方针, 可能部分客户说话态度不好, 对此工作人员应倾听客户所遇到的问题以及需求, 分析解决方案, 第一时间为客户解决问题, 有效提高电力企业的信誉度, 增加客户的满意度。在出于某种原因下对客户停电时, 尽量缩短对客户的停电时间, 并且, 在有可能不对客户停电情况下作业, 就要组织工作人员带电作业, 最大限度的减少客户的停电时间, 提高对客户停电的管理水平, 制定合理有效的客户停电时间的管理方案, 是对客户用电的一种责任, 更是提升客户服务基础管理的一种方式。

结语

本文针对于做细做实客户服务基础管理进行了具体的分析和研究, 通过探讨我们了解到, 在进行客户服务基础管理中, 需要全面的了解客户的用电需求, 并且采取有效的措施去满足客户的需求, 才能够进一步促进供电企业的发展。

参考文献

[1]黄萍, 黄高鹤.电力市场与营销管理的若干构想[J].神州, 2012 (20) .

电力行业协会财务管理制度 篇5

为加强苏州市电力行业协会的财务管理，建立健全财务管理制度，保障协会的正常工作，规范协会的财务行为，保证会计信息的真实、完整，根据《中华人民共和国会计法》、《民间非营利组织会计制度》、《社会团体登记管理条例》及有关规定，结合本协会实际情况，制定本制度。

第一章 收入管理

第一条 行协收入的主要来源：

1、会员缴纳的会费：按照会员大会通过的会费收取办法收取。

2、事业收入：指通过开展专项业务活动及其辅助活动取得的收入。如展览会、评审会、培训费、信息费、课题研究、咨询服务收入等。

3、其他合法收入：指各种捐赠、投资收益、活动经费、利息收入等。

第二条 按照《民间非营利组织会计制度》的有关规定，各项收入全部纳入单位统一核算，统一管理。行协对其不同来源的收入，实行不同形式的管理。

1、会费收入：依照会费管理办法进行管理，主要用于行协业务活动所需经费。

2、事业收入：行协对事业收入实行激励机制，即对事业收入进行统一管理的基础上，将税后收入按有关规定进行支配。

3、其他收入：作为行协经费来源的补充。

第二章 支出管理

第三条 行协的支出是指按《章程》规定，履行行业管理与服务职能所发生的费用。包括各项管理费用、聘用人员工资、办公设备购置、修缮等费用。

第四条 支出审批原则：行协对各项支出实行逐级审批、财务监督控制的办法。费用支出审批要严格执行国家或本单位财经政策、规定和开支范围及标准，坚持量入为出勤俭节约原则。

第五条

支出审批程序：行协的各项支出应：由经办人按财务规定格式及要求填写费用报销单，经行协理事会会长（简称：会长）审批。

第六条 支出审批权限： 行协会长是行协资金管理的第一责任人，对行协资金的安全使用负责。行协实行会长一支笔签字批准制度，单笔报销金额在5000元以下的资金，由会长授权的人员也可审批。

第七条 行协报销办公费、差旅费、会议费、接待费时要求如下：

1、购入办公用品时，要附有购物明细清单。

2、差旅费：⑴ 有关人员因公出差报销时要附上由秘书长签字批准的会议通知或办班通知，秘书长出差时，要附上由会长签字批准的会议通知或办班通知。⑵ 其它事项出差，以书面形式说明出差的目的，按以上程序办理。⑶ 差旅费借款应在出差回来后十天内办理报销还款手续。

3、召开会议费前，先由有经办人员提出申请做出会议预算，说明召开会议的内容、会议规格、参加会议的人数。报秘书长或会长审核批准，报销时应附有会议消费清单。

4、接待费支出时，应由经办人员提出申请，说明来访人单位名称、规格、人数，按规定标准执行。

第八条行协应建立固定资产、存货及办公用品出入库领用制度，统一采购，统一管理。大宗采购按规定走招标程序。

第九条 行协已聘用人员工资的发放、员工按规定发放的各项补贴或津贴，由经办人员负责造表，报会长审批。

第三章 资产及负债管理

第十条 行协的资产包括流动资产、固定资产、无形资产和对外投资。

第十一条 流动资产包括现金、银行存款、应收款、预付款、其它应收款和存货。应建立、健全现金及各种存款的内部管理制度及时清理各种借款，应当对存货进行定期或不定期的清查盘点，保证帐、实相符。

第十二条 固定资产是指同时具有以下特征的有形资产：一是为行政管理、提供服务、生产商品或者出租目的而持有的；二是预计使用年限超过一年；三是单位价值较高。

第十三条 行协应做好固定资产实物管理工作，建立固定资产台帐。财务人员应做好固定资产价值管理工作。应定期或者不定期地对固定资产清查盘点。每年应当进行一次全面清查盘点。

第十四条对外投资是指行协利用货币资金、实物、无形资产等方式向其他单位的投资。行协的所有投资应按照国家的有关规定进行办理。行协名称、标识、信誉、服务等无形资产应当有偿使用，行协对外投资不得影响正常工作的开展。

第十五条 行协的负债包括借入款项、应付款项、暂存款项、应缴款项等。

第十六条 行协应当对不同性质的负债分别管理，及时清理并按照规定办理结算，保证负债在规定期限内归还。

第四章 财务报告和财务分析

第十七条 财务报告是反映行协一定时期财务状况和经营成果的总结性书面文件。行协财务人员年终应提交财务报告，发现问题，提出改进措施，加强内部财务管理。

第十八条 财务报告包括资产负债表、收支情况表、有关附表以及财务情况说明书。

第十九条 财务情况说明书，主要说明行协收入及其支出、结余及其分配、资产负债变动的情况，对目前或今后财务状况发生重大影响的事项，以及需要说明的其他事项。

第二十条

财务分析的内容包括资产使用、支出状况等。财务分析的指标包括经费收缴率、人员支出与公用支出分别占总支出的比率、资产负债率等。

第五章 现金、银行支票、票据管理

第二十一条 行协现金、银行支票管理按照国务院《现金管理暂行条例》和银行结算管理规定执行

第二十二条 现金收入必须开给发票或收据，并当日入帐，当日送存银行。严禁贪污、挪用公款，严禁私设“小金库”，帐外设帐。

第二十三条 出纳收入的现金应专柜存放，不得与个人款项混杂，不得超过银行核定的现金库存限额，不得“坐支”现金或以“白条”抵库，出纳应做到日清月结。会计人员对现金的库存情况有权随时检查。

第二十四条

不得将现金收入以个人储存方式存入银行，单位之间不得随意互借现金，不得利用帐户替其他单位或个人套取现金。

第二十五条 现金支付必须符合国务院《现金管理暂行条例》规定的使用范围，不足转帐金额起点的零星开支可使用现金支付，其余必须通过银行办理转帐结算。

第二十六条 不得签发空头支票及空白支票，或远期支票，不得填写假用途，不得将支票交给销货单位代为签发，不得出租、出借银行帐户。

第二十七条 签发银行支票的印鉴必须分人保管，严禁集中在一个人身上。

第二十八条

实行钱帐分管制度，非出纳人员不得兼管现金收付业务和现金保管业务；出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权、债务帐目和登记工作。

第二十九条 必须做好现金和银行支票的保管工作。如发生现金被窃，必须及时报告领导和有关部门，同时分清责任进行处理；对盖好印鉴的空白支票丢失，要立即向银行挂失，并登报声明作废。

第三十条 根据《中华人民共和国票据法》的有关规定，财务部门要建立健全票据的领取、开具、保管登记工作，不得将票据借作他用。

第六章 内部财务会计管理

第三十一条 行协内部财务会计管理，是指为了规范和加强内部财务会计工作，使内部财务会计工作的程序、方法、要求等制度化、规范化，而制定的内部管理措施。

第三十二条 内部财务会计管理制度包括：内部会计管理体系、财务人员岗位责任制、账务处理程序制度、原始记录管理制度、财务清查制度、财务收支审批制度、财务会计分析报告制度等。

第三十三条 财务人员岗位责任制度

1、财务人员要坚持原则，廉洁奉公，严格执行国家财经政策、法规和行业主管部门制定的有关规定和办法。

2、财务人员要熟悉业务知识，对行协财务收支进行客观、准确、及时地反映和控制，并进行分析，使财务工作合法、合规，经得起各种财务检查。

3、财务人员应恪守职责，开拓进取，努力做好服务工作。第三十四条 账务处理程序制度

1、按国家统一的会计制度规定，确定财务部门的会计科目、明细科目的设置和使用范围。

2、根据财政部《会计基础工作规范》和行协会计核算的实际，确定会计凭证格式，进行凭证填制，规定审核要求。

3、财务账簿实行计算机软件管理，总账、明细账、现金日记账、银行存款日记帐由计算机录入；辅助账簿根据实际情况确定。

4、根据国家统一会计制度的要求和行协实际情况，财务人员应编制以下会计报表：资产负债表、收入支出表、会计报表附，主要有支出明细表、专项资金收支情况表、经营支出明细表。

第三十四条 会计档案管理制度。按照财政部《会计基础工作规范》对会计档案进行有效的管理。

第三十五条 财产清查制度。财务人员应定期对行协现有资产进行清查，以保证帐实相符。对财产清查中发生的问题，应及时上报。

第三十六条 财务收支审批制度。应严格财务收支的管理，建立、健全财务收支审批制度。

第三十七条 财务会计分析报告制度。财务应按季度向行协财务主管领导报告季度财务收支情况；年终向理事会提供财务报告。

第三十八条 财务人员的职业道德。

1、财务人员在工作中应当遵守职业道德，树立良好的职业品质，严谨的工作作风，严守工作纪律，努力提高工作效率和工作质量。

2、财务人员应当热爱本职工作，逐步提高自己的工作技能和适应知识不断更新发展的需要。

3、财务人员应当熟悉财经法律、法规、规章和国家统一的会计制度，要学法、知法、执法、宣传法、守法、维护法。

4、财务人员要按照会计法律、法规和国家统一会计制度规定的程序和要求进行会计工作，保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。

5、财务人员办理会计事务应当实事求是、客观公正，办事要主动热情、耐心服务。

6、财务人员应保守财务秘密，未经主管领导同意，不能向外提供或者泄露单位会计信息。

第七章 人员调动、离职的交接

第三十九条 为了规范会计人员的管理，确保会计人员变动岗位时，区分清楚岗位变动前后岗位责任人的责任，确保会计工作的前后衔接，防止账目不清、责任不清等混乱现象的发生，根据《中华人民共和国会计法》及财政部《会计基础工作规范》的有关规定，会计人员调动工作、变动岗位或因故离职的，必须与接管人员办清交接手续，编制移交清册，否则，一律不得离岗。

第四十条

会计人员离岗办理移交手续前，必须做好以下各项工作：

1、已经受理的经济业务尚未填制会计凭证的，应当填制完毕。

2、尚未登记的账目应当登记完毕，并在最后一笔余额后盖经办人员印章。

3、整理应该移交的各项资料，对未了事项要写出书面材料。

4、移交接内容要详细列明应该移交的会计凭证、会计账簿、会计报

表、印章、现金、支票簿、发票、文件、其他会计资料和会计用品等内容。会计核算已实行电算化的，从事该项工作的移交人员还应当在移交清册中列明会计软件及密码、会计软件数据磁盘（磁带等）及有关资料实物等内容。

第四十一条

会计人员办理交接手续时，移交人员要按照移交清册

逐项移交，接管人员要逐项核对点收，并注意以下几点：

1、库存现金、必须与会计账簿记录保持一致，不一致时，移交人要

在规定期限内负责查清处理。

2、会计凭证、账簿、报表和其他会计资料必须完整无缺，不得遗漏。如有短缺，要查明原因，并要在移交册中加以注明，由移交人负责。

3、银行存款账户余额要与银行对账单核对相符，如不一致，应当

编制银行余额调节表调节相符。

4、财产物资和债权债务的明细账户余额要与总账有关账户余额核对相符。

5、接管的会计人员应继续使用移交的账簿，不得自行另立新账，以保持会计信息记录的连续性、完整性。

6、移交人员经管的票据、印章和其他实物等，必须交接清楚，移交人员从事会计电算化工作的，要对有关电子数据在微机上进行实际操作，以检查电子数据的运行和有关数字的情况，在实际操作状态下进行交接。

第四十一条

会计人员办理交接时，必须有专人负责监交。

第四十二条

交接工作结束后，交接双方和监交人员要在移交清册上签名或盖章，以明确责任。移交清册一式四份，交接双方、监交人各一份，财务部存档一份。

第四十二条

移交人员在对移交的会计凭证、会计账簿、会计报

表和其他有关资料的合法性、真实性、完整性承担法律责任，不能因为会计资料已经移交而推卸责任。

第八章 附则

第四十三条本制度由财务部制定、解释和修改。

第四十四条 本制度自颁布之日起施行。

电力客户服务管理的有关探讨 篇6

【关键词】电力企业转型；客户服务管理

【中图分类号】F416.61

【文献标识码】A

【文章编号】1672—5158（2012）10-0286-01

随着我国市场经济体制改革的推进，电力系统也实现了体制的转型和改革，电力企业的经营管理方式都面临着挑战，这种情况下，电力企业必须要转变服务理念，寻求企业的核心竞争力的增长点，抛弃传统的“垄断”观念带来了经营方式，要以全新的“服务”理念来从事企业的管理。因此，为了更好的实现电力企业的客户服务管理工作，电力客户服务中心就成立了。虽然从2002年至今，我国的地级市以上的电力企业都成立了电力客户服务中心，并且也取得了一定的工作上的成就，但是从实践中看，还存在着很多的问题，比如目前的客户服务中心更加侧重的是技术和功能的管理，但是却忽略了服务这项核心内容，这是不利于客户服务中心的职能的有效发挥的。

一、电力营销供电服务概述

所谓电力营销供电服务，就是指电力企业为了更好的满足用户的需要，对用户进行电力和相关的服务的输出，也就是说电力企业所承担的供电以及相关服务。一般来说，根据具体的服务的类型的不同，可以将该项服务分以下几个部分，即服务支撑、业务服务、客户满意度以及服务质量。下面逐一进行分析：第一，服务支撑指的是电力企业的供电服务，以及相关的供电计量工作，这是整个电力企业的服务的基础；第二，业务服务指的是电力企业在供电过程中产生的相关的其他服务，不仅包括故障的维修，还包括各种业务拓展；第三，客户满意度指的是电力企业在供电过程中，用户对其整体的服务的感受和感知；第四，服务质量指的是供电企业的整体的服务质量的体现，其中包括环境因素、功能因素、技术因素和感知因素。

电力营销供电服务同其他行业的服务相比较，具有很大的区别，主要体现在其提供的产品和服务的无形性、以及不可存储性性上，另外，产品和服务的不可分离性。下面笔者逐一进行分析：首先，无形性指的是电力产品是一种无形状、颜色和重量的产品，用户在使用的过程中，是看不见电能的，这是其他的产品所不具备的特点。其次，不可存储性，供电服务是无法持续存在的，是一种瞬时的动作，因此一旦服务产生，就无法改变。最后，不可分离性。也就是说对于一般的商品，产品的制造过程同产品的供应过程是相互分离的，而供电则不同，是无法将产品的制造和供应相互区分的。

电力企业营销服务的最终目的在于向用户提供电力产品和相关的服务，促进电力的生产和交易，实现更加优质的电能供应。因此，电力企业的相关管理部门就应该积极的推进对成本的管理和控制，并且合理的安排生产，此外还要加强对各种相关业务的重视。

二、电力营销中供电服务管理

（一）电力营销供电服务中的客户期望。所谓客户期望，就是用户基于自己的实际需要和对供电企业的相关业务和服务的了解，在供电交易发生前，对于产品的质量以及相关服务的一种期望。这种期待可以划分为理性期待和非理性期待，所谓理性期待就是用户对于供电产品和服务的客观的符合实际需求的期待，而非理性期待就是用户根据自己的主观感受来推测的不符合供电实际的期待。对于供电企业来说，在企业的宣传阶段，合理设定用户期待是非常重要的，这样不仅可以树立一个良好的企业形象，也可以帮助用户做理性期待。一般情况下，用户对于电力企业的期待可以划分为三个层次。首先，基本期望。也就是说最基础的用户期待，在这个层次中用户对于供电企业的要求标准限定在供电的质量上，也即是供电企业所承诺或者应该承担的供电服务。这种基本期待的最显著的特点就是，一旦没有实现或者达成，就会引发客户的不满。其次，价格关联期望。也就是说用户在消费的过程中，对于自身所花费的价格与接收到的服务之间的关系的期待，客户消费支出的高低决定了价格关联期望的高低，消费支出越高，客户的价格关联期望就会越高。第三，电力客户的超值满足期望。超值满足期望是指客户获得额外的满足和收获的期望。电网企业在供电服务中不提供此类服务，客户不会不满意；电网企业一旦提供此类服务，客户就会非常满意。客户超值期望的满足会显著地提升客户的满意度，如给予缴费迅速的客户一定的优惠，会明显地提高客户满意度。

电力客户期望受多方面因素的影响。理性客户的消费决策是一个相当复杂的心理过程，其中包括了消费决策信息的筛选与分析。通常消费决策信息来源于以下几个方面：客户的个人需要、身心特点、消费能力、社会地位等个体因素；影响客户期望的临时性强化因素和持久性强化因素；电网企业的广告、宣传等营销活动中对客户做出的承诺；电网企业提供的暗示性承诺；电网企业产品或服务的口碑信息；电力客户以往的购买经验等。这些信息因素在很大程度上决定了客户的期望。电网企业应当在充分考虑以上因素的基础上，采用直接或间接的方式影响客户期望。首先，直接方式。电网企业采用广告、人员推销、公共宣传等直接的营销手段，宣传企业的服务理念和承诺，充分展示企业的服务水平，促进客户良好期望的形成。其次，间接方式。电网企业可以采用改善员工服务态度、服务环境等方法影响客户期望。电网企业提供给客户的预示企业服务质量的保证直接影响客户的期望水平，影响客户的购买行为。

（二）电力客户期望管理。电网企业在电力营销中，应当设澍菏足客户的合理期望，才能提高客户的满意度，提高企业竞争力。因此，在了解客户需求的基础上，引导客户合理设定期望，对客户期望进行有效的管理，使企业的产品质量与服务水平和客户期等同或高于客户期望是非常必要的。首先，引导客户合理设定期望。电网企业应当告知客户企业所提供的供电服务，使客户了解能够获得哪些服务，不能享受哪些服务，避免客户设置过低或过高的期望。电网企业引导客户设定期望的参考标准应当是全国电网企业中的最优标准，而不能是企业自身的标准。其次，适当约束客户期望。电网企业不对客户期望进行适当的约束，就会导致企业的供电服务长期跟不上客户期望，从而引起客户不满。当客户期望过高时，电网企业难以有效地满足，就会导致客户满意度下降，不利于企业的发展。

电网企业在引导客户设置合理的期望后，应当全力满足客户期望，提高客户满意度，培养忠诚客户。首先，在营销供电服务中明确“力所能及”的客户期望。其次，和客户进行充分的沟通交流。沟通交流既能够体现电网企业的责任感，让客户感受到企业的认真态度，又能够及时地了解客户的期望。第三，全力兑现供电服务承诺。电网企业必须在规定的时间、地点兑现已定的服务承诺。一旦无法兑现服务承诺，就将会导致客户的极度不满。第四，供电服务不断创新。通过不断地创新，带给客户超值服务，不断提高客户的满意度。

综上所述，电力企业应该顺应市场经济体制改革的潮流，在管理中积极的引入客户期望管理理念，通过引导客户设置合理的期望，履行企业承诺的服务水平，加强供电服务管理，全力实现客户期望。电网企业必须从提供员工整体素质、完善供电服务机制、制定合理地供电服务管理策略等方面加强供电服务质量管理，不断地提高客户满意度。

参考文献

[1]吴高辉，王崧.创新驱动下论电力企业客户服务的开展[J].科技风.2011（24）

电力行业客户服务管理 篇7

1. 1 IT服务管理

1. 1. 1 ITSM

ITSM ( 即IT服务管理) ,是企业在从设计IT系统到开发、运营的整个过程中,为了提高服务质量而总结出的一套最佳实践指南。流程、人员、技术是ITSM三大要素。流程包含在服务管理模块之中,能够监控IT服务的运行状态。人始终是管理活动的主体,因而高素质人员是决定服务质量高低的关键性因素。技术的高低则直接关系到服务的质量和效率,这也是当今技术骨干薪酬高居不下的原因。ITSM改变了以往以技术为中心、以问题为导向的传统IT管理方式,转向了以服务为中心,重点突出了管理的重要性。ITSM被称为IT服务的ERP解决方案,ITSM能够根据不同业务持续不断地提供相适应的IT服务,使得企业能够持续不断地获得高质量IT服务。

1. 1. 2 ITIL

ITIL ( IT基础架构标准库) ,是英国国家电脑局于20 世纪80 年代开发的一套企业IT服务管理的标准库[1],是目前业界普遍采用的一类IT服务管理的实际标准及最佳实践指南。ITIL具有六大模块,分别是IT服务管理规划与实施、业务管理、ICT基础架构管理、应用管理和安全管理,以及最核心模块: 服务管理。这六个模块组合在一起为ITSM提供了一套规范化、可进行财务计量的IT资源使用方法。ITIL于20 世纪90 年代末引入中国[2],当时多数国内企业IT部门存在着门外汉指导的问题,而ITIL的出现正好为IT服务带来了科学的标准与正确的指导方法。随着IT技术在社会生产中起到越来越重要的作用,企业也逐步扩大了信息系统的规模,系统维护的要求也逐渐增加,尤其是电力、电信、金融行业,很需要ITIL为系统的维护提供一套科学、规范的标准。

1. 2 云计算

云计算( cloud computing) 是计算机资源公共化的一个重要革新。建立电力系统云计算平台,将现有的计算存储资源融为一体,为电力数据计算处理任务提供强大的计算与存储能力支持,同时云计算还能简化IT管理流程,将IT管理人员从繁重的IT管理任务中解放出来。与传统的IT模式相比,云计算具有支持异构计算、高可伸缩性、高可靠性等特点。也正是由于这些特点,云计算受到了国家与业界的重点关注,成为了当之无愧的朝阳产业。[3]

目前,云计算按归属主要分为三种类型,分别为公有云、私有云、混合云。其中,私有云最符合电力行业的安全性要求。对于电力企业,在多年的信息化建设中,往往会采用不同的技术与设施来满足不同的业务需求,其中有些设备与技术是具有电力行业特殊性质的。建立一个较大规模的私有云平台之后,电力企业IT管理人员就能够利用不同的终端完成电力系统分析任务或者实时监测,而无须配置繁杂的程序。

2 电力企业IT服务管理存在的问题

2. 1 信息设备重复建设

目前电力企业在结构上主要分为省、地、县三级,省信息中心负责下属各地区信息系统规划设计建设,地县信息中心负责信息系统维护。各个地区都需要采购计算机设备,建设信息中心机房,各个机房之间需要通过网络传输数据。一个机房的建设成本在百万元左右,同时每个机房都需要专业的运维人员。这些都导致了电力企业在信息化道路上需要巨大的前期设备和人员投入。

2. 2 故障处理管理难度大

故障处理是信息系统运行部门最关注的内容之一,故障处理的及时性直接关系到系统运行的稳定性和安全性,而电力行业又是与人民生活息息相关的国家行业,对故障处理时间有着严格的要求。

2. 3 信息技术人员精力有限

由于技术人员属于技术类工种,不可能每个县级信息中心都能配备,即使配备,其专业水准与省级技术中心也存在较大的差距。

2. 4 设备分散,数据采集难度大

由于电力公司按照地域级别,划分为省、地、市三级,用户的电量数据、监控系统数据以及IT服务管理产生的其他数据都需要层层上传,在这过程中难免因为系统、人为等原因造成数据遗漏或者出错。对于出错数据的查找、修正操作将会花费不少的时间、人力,因此数据采集难度很大。

3 电力企业IT服务管理的应用

3. 1 核心组织架构体系

ITIL的核心是服务管理模块,包括服务支持和服务提供两个子模块。服务支持模块由配置管理、问题管理、发布管理、变更管理5 个流程及服务台职能组成。[4]服务支持主要面向用户,为用户提供适当的服务以支持组织的业务功能。服务提供模块是面向管理层,用于解决平衡服务成本和服务效益等问题。而其中,服务支持模块在电力企业的应用如下图所示。

电力企业IT服务核心架构

3. 2 运维支撑的云平台

3. 2. 1 建设私有云的基本目标

( 1) 安全性: 私有云搭建在公司防火墙内部,完全处于公司内部管控,同时具备安全服务与数据加密备份服务。私有云还需建成入侵防护、DDo S防护、安全监测系统。

( 2) 高可靠性: 私有云通过提供容灾、备份、恢复、监控、迁移机制来保障数据的高可靠性,做到不丢失一个字节的数据。具备主备架构、同城容灾、异地容灾等机制也是私有云的建设目标之一。

( 3) 高可伸缩性: 能够应付规模不断扩大的业务处理量,而不需要花费过多时间在IT系统的改动上,为企业节约宝贵的时间。

3. 2. 2 私有云部署的价值

将IT服务管理系统部署在云计算上将会给公司带来如下价值:

( 1) 公司总部: 公司总部的工作基本保证在云计算架构上的系统的软硬件正常工作。私有云主要提供Iaa S和Saa S两类服务模式,因此,应用系统维护和基础设施维护将会分离,公司逐步建立了基础建设与应用建设分离的专业化分层管理模式。基础设施维护是保持云端基础架构正常工作,保障云计算的高可用性; 应用系统维护的对象是运行于云上的业务系统,应用系统维护人员并不需要了解云计算技术。这种专业化的分层管理模式使IT运维服务管理更专业,更高效。

( 2) 各分支机构: 当云计算部署完成之后,数据只存储在云端,因此,公司在各地的分公司通过网络专用通道获取云存储上的数据或者向云上上传数据。各分支机构也不用花费额外的精力来维护各自IT系统,从而精简了人员,节省了经费。公司IT运维人员的工作从维护大量客户端转到维护云计算相关设施,其主要任务是确保云计算以及终端设备的硬件正常工作。

( 3) 人员组织变化: 当业务逐步迁移到云上之后,只需要云计算基础维护人员与应用系统维护人员,而可以精简各地分公司的IT运维人员。特别是所有业务系统都使用Saa S服务之后,各地分公司除了基本的终端维护人员以外,可以完全不需要专业的IT运维人员。云计算除了整合计算资源以外,也达到了整合人力资源的目的。

4 结论

随着企业信息化不断发展,IT服务管理对于电力企业来说更是必不可少的,作为电力企业中的IT部门需要转变自己的观念,树立主动服务的观念,更好地为生产、运行、经营部门提供IT的服务。相信在以云计算平台为基础设施支撑,以ITIL为最佳实践的基础上,建立的具有电力企业自身特色的IT服务管理的平台,能够很好地解决电网IT设备复建率高、数据分布分散、故障处理困难、技术人员有限等问题,能够较大地减少IT运维的人力、物力、财力成本,更好地保障IT系统的可靠性和可用率,从而更好地保障电网运行的安全。

参考文献

[1]赵铭,方翎,王俏文,等.电力企业IT服务管理实践[J].电力信息化,2007(9):34-37.

[2]郑燕.基于IT IL的电力企业IT服务管理模式探究[J].中国新技术新产品,2012(17):222-223.

[3]戴中华.云计算应用对M公司IT运维服务管理影响的诊断分析[D].广州:华南理工大学,2012.

电力行业客户服务管理 篇8

通过分析，我们发现网络业务对网络的需求如表1所示。

为了满足网络业务的需求，需要从多个方面对网络进行优化。

1 差分服务

不同的业务需要不同的服务质量，所以首先需要对业务进行分类，在网络中进行不同优先级的转发。目前，主要使用的差分服务方法就是IETF论坛定义的DiffServ模型。

DiffServ模型把网络数据包分为3种转发方式：(1)快速转发(EF); (2)保证转发(AF)尽力而为(BE); (3)业界不同的厂商均在DiffServ的模型下进行差分服务设计，确保了大型网络设计时DiffServ应用的互通性。表2是一个典型的DiffServ模型设计方法。

通过DiffServ模型的部署，可以有效实现在网络拥塞时对关键业务的质量保证。

2 网络可用性

网络的高可用性是提供高服务质量保证的前提，离开了网络基础构架的高可用性，业务的保障将无从谈起。今天的IP网络已经成为电力行业生产信息的承载体，对IP网络提出4个9甚至5个9可用性的要求已经成为必然的趋势。

提高IP网络的可用性需要从以下多个角度进行考虑：

(1)单个路由节点的可用性：需要从硬件和软件2个方面进行考虑。硬件方面，需要骨干网的路由设备为主引擎、电源、散热等关键部件提供冗余的配置，同时，为路由、转发、业务等功能模块提供独立的处理单元;软件方面，模块化的设备操作系统将最大程度保证设备的可用性;

(2)冗余的网络节点设计：需要确保在重要的网络节点没有单一故障，双机甚至多机的节点设计已经成为大型骨干网节点设计的主要方式;

(3)冗余的网络链路设计：在拓扑设计时，尽可能为网络业务设计冗余的链路，确保每一个业务均有主链路和备份链路，一些关键业务甚至需要设计多条备份链路;

(4)快速的网络故障恢复手段：传统的路由网络依靠动态路由进行故障收敛，在大型骨干网中传统的动态路由技术已经无法满足关键业务对故障恢复的速度需求。基于MPLS技术的快速重路由、BFD故障探测技术、快速动态路由收敛技术正逐渐应用在大型广域网中，提供快速的故障探测和收敛。

3 路由设备的包处理方式

网络中的大量实时业务(语音、视频会议、网络直播等)对网络端到端的抖动、时延有严格的要求。由于业务网关的压缩、编解码等过程必然需要开销大量的时延，对IP广域网的时延、抖动的要求就变得更高。

IP骨干网的时延主要来自几个方面：路由设备的转发时延、传输设备的转发时延、长距离光信号传送时延。其中，光传输设备转发时延和光信号传送时延已经很难进行优化，那么优化路由设备的转发时延就成为了最主要的途径。

IP数据包是变长的，通常情况下包长从40Bytes到1500Bytes不等。早期的路由器在数据包处理的时候，依靠CPU对每个变长数据包的目的地址进行查询然后转发，不同长短的数据包在转发过程中的时延和抖动及不稳定，根本无法满足新业务的需求。目前，业界的主流厂商在路由器设计上均进行了包处理方式的优化，在路由器的转发平面均采用基于硬件的定长信元交换的方式对IP包进行处理，极大地提高了每个节点的转发速率，把每个节点数据包转发时延控制在微秒级别，这样，为全网端到端的转发时延和抖动提供了优化的解决方案。

4 网络的采样与分析

每个网络的业务流量特征均不相同，为每个客户定制服务质量保证策略就成为了必然。为了准确了解客户的网络流量特征，制定准确的业务模型，采样和分析就成为了必要的工具。

网络设计初期，往往先对网络的业务带宽占用比例进行一个估算，在网络运行的过程中，通过采样和分析工具，完成“设计——实施——统计——分析——优化设计”的不断循环，从而持续提升网络的服务质量保证。

水泥行业电力需求侧管理应用 篇9

随着近年来水泥行业的高速发展, 各水泥企业生产能力的不断提高, 以及工艺技术、设备的不断优化, 水泥吨产品能耗都在持续下降。但各水泥企业的节能减排任务还是很艰巨, 为满足完成“十二五”节能降耗目标任务, 本章从电力用户需求侧管理的角度, 对华润水泥 (贵港) 有限公司在电力需求侧管理方面做了简单的阐述。

二、电力需求侧管理实施背景

(一) 水泥熟料生产工艺流程

石灰石开采、破碎—原料配料 (将石灰石、砂土、硅质材料等各种原材料按一定的比例搭配) —生料粉磨 (将配好的原材料进行粉磨) —储存、均化 (将生料粉均匀地储存在生料库里) —熟料烧成 (将均化好的生料粉进行高温煅烧) —熟料储存—水泥粉磨 (将水泥熟料、工业废渣、石膏、混合材料按比例送入磨机进行粉磨) —水泥粉储存、均化—散装、包装出厂。

原料粉磨系统采用了节能、低噪音的立式辊式粉磨系统。一线、二线均采用德国进口的伯利休斯立磨, 规格为RMR 57/28/510, 生产能力为420t/h。烧成系统采用南京水泥工业设计院的五级旋风预热分解系统。回转窑规格:Φ4.8×74m。生产能力:2×4500t/d。一、二线水泥磨机采用唐山盾石机械制造有限责任公司产品。一线水泥磨 (圈流粉磨) 规格:Φ4.2*12.5m, 生产能力160t/h;二线水泥磨 (开流粉磨) 规格:Φ4.2*12.5m, 生产能力160t/h。公司自备码头紧靠生产区, 拥有4个泊位, 岸线长度为525m。其中2000吨级熟料和散装水泥装运泊位3个 (1#~3#泊位) , 1000吨级煤炭卸运泊位1个 (4#泊位) 。设计年通过能力460万吨, 其中熟料和散装水泥400万吨, 煤炭60万吨。

(二) 水泥行业用电特征

水泥行业由于受季节变换、天气等原因及建筑工程行业特性影响, 水泥生产销售有旺季及淡季之分, 每年的2月至8月未淡季, 9月至次年1月为旺季。

三、电能消耗诊断工作情况

(一) 电能消耗诊断时段

自2010年起广西电网公司会同广西云涌科技有限公司每年都会对我司进行电能消耗诊断, 并根据华润水泥 (贵港) 有限公司生产实际出具节能诊断报告, 为华润水泥 (贵港) 有限公司提供节能方面的技术支持。

(二) 电能管理现状及存在的问题

华润水泥 (贵港) 有限公司投产初期没有出台相关的能源管理规章制度及节能降耗考核激励措施, 能源管理意识比较淡薄, 各生产工序电耗较高。

四、实施治理情况

(一) 实施治理时段

1、2011年对有较大节能空间的高低压电机进行变频技改;

2、2012年对低压风机及水泵进行变频技改;

3、2013年变电站系统优化及增加脱销系统;

4、2014年水泥窑头窑尾电收尘改袋收尘技改及能绿色节能照明普及;

5、2015年实施能源管理信息系统、生产调度指挥系统及对一线高温风机进行变频技改。

(二) 降低电耗治理项目介绍

1、2011年通过对一线立磨系统风机 (3550KW) 、二线立磨系统风机 (3550KW) 、二线窑尾高温风机 (2800KW) 、二线窑尾排风机 (800KW) 、一线窑头排风机 (500KW) 、二线窑头排风机 (500KW) 、一线煤磨排风机 (450KW) 、二线煤磨排风机 (450KW) 、一线均化库顶收尘风机 (45KW) 、二线均化库顶收尘风机 (45KW) 、余热发电4#循环水泵 (220KW) 、江边1#取水泵 (75KW) 、江边2#取水泵 (75KW) 、3#水泥磨收尘风机 (110KW) 、4#水泥磨收尘风机 (110KW) 这15台高低压电机进行变频节能技改, 每年可以节约电量12005700 kw.h, 即年节约标准煤4202t。

2、2012年对水泥烧成篦冷机低压风机及厂区循环水泵及余热发电循环水泵进行变频技改, 每年可以节约电量2606400 kw.h, 即年节约标准煤912t。

3、2013年对变电站进行系统优化, 将原先的2台35000KVA变压器更换为1台50000KVA变压器, 年节约基本电费5500000元, 降低了变压器损耗, 实现了变压器的经济运行目的。脱硝系统于2013年10月建成投入使用, 氮氧化物的排放量年削减量为3526.5吨, 排放浓度<400mg/Nm3。

4、2014年对水泥窑头窑尾电收尘改袋收尘技改及能绿色节能照明普及, 颗粒物平均排放浓度为14mg/m3, 完全符合《水泥工业大气污染物排放标准》 (GB4915-2013) , 带来良好的环境效益与社会效益。

5、2015年7月实施能源管理信息系统、生产调度指挥系统及对一线高温风机进行变频技改。预计能源管理信息系统上线后能降低5%的电能消耗;一线高温风机进行变频技改后能实现年节约电量1716960 kw.h, 即年节约标准煤600t这几年我司经过能源治理后, 各生产系统电耗每年也都在下降。

五、项目效益

(一) 节能效益

华润水泥 (贵港) 有限公司通过这几年的能源治理, 水泥综合电耗从2010年的84.03度/吨降低到2015年的73.27度/吨, 下降幅度较大;大大的降低了我司电力生产成本。根据2014年能源审计报告材料可知我司2014年可比熟料综合煤耗98.66kgce/t, 可比熟料综合电耗55.62 k W·h/t, 可比熟料综合能耗105.94 kgce/t, 可比水泥综合电耗73.99 k W·h/t, 可比水泥综合能耗74.90 kgce/t, 均优于《水泥单位产品能源消耗限额》 (GB16780-2012) 要求, 达到国内行业先进水平。

(二) 社会效益

华润水泥 (贵港) 有限公司注重发展循环经济, 践行节能减排目标, 通过自身的不断努力、挖掘潜力, 实现能耗的节节下降, 不仅带来良好的环境效益与社会效益, 更树立了企业良好的形象, 创造了环境友好和谐的企业。

(三) 电力需求侧管理评价工作情况

电力需求侧管理工作的顺利开展得益于政府节能奖励措施的激励以及电网公司、能源管理公司的技术支持。致力于电力需求侧管理我们一直走在路上, 为顺利完成“十二五”节能降耗目标任务贡献一份力量。

摘要：在工业领域水泥行业属于高能耗企业, 电费成本在生产成本中占比较大。随着今年整个世界经济的不景气, 行业内的竞争日益加剧, 企业利润的不断下滑;为此企业只能从企业内部着手, 加强企业电力需求侧的能源管理, 从而实现管理节能降低水泥企业的电力成本。

电力行业企业管理创新的有益探索 篇10

文化是企业持续成长的土壤, 是有序经营的动力和根本。文化建设根深蒂团, 企业发展便枝繁叶茂。

电网公司是集电力销售、设计、施工、科研、教育、物资供应等为一体的国有大型企业。担负着电力发展规划、建设和统一调度任务。近年来, 随着电力体制改革的进一步深化, 电力行业原有的垄断主体和利益格局发生了重大调整, 电网企业的经营理念、管理机制, 在改革发展进程中, 也发生了变化。电网公司应结合自身特点, 立足企业使命, 联系改革发展稳定的现实, 站在“西电东送”战略发展的高度, 以“主动承担社会责任”的核心价值观为主线, 以生产、经营、建设、安全等一体化管理系统为平台, 通过“责任文化”的塑造, 丰富、充实和辐射出执行力文化、安全文化、服务文化等子文化系统, 建立起以“主动承担社会责任”为核心内容的企业文化建设体系, 为改革和发展提供了强有力的精神动力和思想保证, 推动企业持续向前发展。

电网公司应该继续将强本作为公司发展的基础, 将创新作为公司发展的灵魂, 将领先作为公司发展的导向, 把公司做强做优;以责任为先导, 通过加强企业文化建设, 增强公司凝聚力, 提高核心竞争力, 实现企业文化与公司发展战略的和谐统一, 公司发展与员工发展的和谐统—, 更好地承担起“为贵州经济建设和社会服务”的责任.为构建和谐社会做出积极贡献, 把电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的责任电网、和谐电网。

二、各级电力行业职工教育培训资源共享平台的构建与管理

电力体制改革、人才队伍建设的发展、行业教育培训资源共享和会员企业的要求均需要构建电力行业职工教育培训资源共享平台。面对这样的新形势, 面临电力体制改革的新课题, 为了充分发挥电力行业协会联系各电力企业的桥梁和纽带作用, 整合电力行业人力资源开发的综合能力, 电力行协积极酝酿, 在电网公司人力资源部鼎力协助下, 通过与各集团公司的联系、协商、沟通, 并进行了可行性研究, 提出并实施了电力行业职教资源共享平台构建与管理平台。

为适应电力体制改革形势, 适应行业职工教育培训工作的新发展和新需要, 由电力行协组织牵头, 由各省供电、发电、电建等企业参与, 共同建立一个可供电力企业共同享有、统一管理、统筹规划、扎实实施为职工教育培训工作服务的研究平台、资源平台、协调沟通平台, 信息共享平台。该平台的工作方针是:“研究、协作、交流、服务”。工作目标是:为贵州电力职工教育培训工作全方位服务, 全方位提高电力行业职工素质, 满足电力发展日益增长的人才需要。主要功能是:

1.按照党的方针政策, 遵循职工教育培训的基本规律, 积极开展电力职工教育培训工作研究, 探索提高职工教育培训质量与效率的有效途径, 为电力人力资源开发服务;

2.组织制定电力职工教育培训有关政策、规划和具体措施, 为企业职工教育决策提出积极的参考意见;

3.根据有关部门委托或会员单位要求, 对职工教育培训工作进行指导咨询, 协助会员单位开展职工教育培训工作;

4.结合电力发展的实际, 开展职工教育培训工作经验交流, 对电力系统职工教育培训优秀论文和创新成果进行评选、表彰、宣传;

5.接受有关部门或单位的委托, 组织开展有关职工教育培训的制度、标准及文件的研讨, 对有关单位的职工教育培训工作进行评估;

6.搜集、整理国内外有关职工教育培训的最新资料, 即使传递信息和推广先进经验。

三、为建立科学有效的行业协会职工教育培训平台组织体系需要从以下几方面入手

1.建立组织结构。为了使职教资源共享平台构建和管理工作落在实处, 成立了职工教育培训专委会。同时加强对专委会的组织领导, 成立了由主任、副主任、委员组成的领导机构, 明确每年召开1-2次年会, 讨论专委会重要工作, 会议和活动由成员单位轮流承办。组织机构的建立和完善为行协职教资源共享平台的构建和管理提供了组织保障。

2.规范工作守则。作为一个非行政组织, 要使活动得以正常开展, 需要有一个大家认可的共同遵守的章程, 通过专委会成员单位的讨论, 统一思想, 制定电力行业协会职工教育培训专委会工作守贝必, 明确专委会工作的宗旨、工作方针、组织机构、基本任务、会员和经费等, “工作守则”的出台为行协职教资源共享平台的构建和管理提供了制度保障和经费保障。

3.总结工作, 落实计划任务。专委会年会的重要内容, 就是对上年工作进行认真总结, 讨论出台下年度工作计划。通过总结, 提炼升华成功经验, 找出存在的问题, 在年会中, 会议代表对上一年开展的重大活动给予充分肯定, 对成员单位积极性全面发挥、职教人员队伍建设等提出改进意见。制定计划将专委会工作落在实处, 组织实施高技能人才队伍建设、开展职工教育培训工作评优、职教论文和培训管理成果评选、组织职教人员外出培训考察等项目, 切合实际, 目标明确, 指导性强。完整的工作总结和周密的工作计划为行协职教资源共享平台的构建和管理提供了保障。

电力企业的管理需要从个方面入手, 为了深入探索, 本文从两个方面积极探索电力企业管理。面对发展迅速, 越发健全的电网建设, 我们有理由相信电力行业企业管理会越来越好。

参考文献

[1]王彦亮.面向电力行业企业的企业文化管理研究及应用[D].重庆大学, 2010.

电力客户信用管理探析 篇11

关键词：电力客户；信用风险；信用管理

在电力经营中，客户恶意拖欠电费、违约用电、偷窃电等现象屡禁不止，供电企业不得不付出额外的人力物力来解决这些问题，严重影响了供电企业正常的生产经营活动，反映了当前供电企业在客户管理上的缺失和漏洞。由于供电企业与客户已经建立了长期稳定的合作关系，掌握着大量的客户信息，完全可以利用现有的客户信息，建立一套客户信用信息档案。通过对客户信用水平、质量等级等进行科学的评估，对用电客户进行信用等级分类，一方面可进行事前风险评估，降低供电企业电费回收风险，另一方面可在此基础上提出相应服务策略，实现供电企业为客户提供差异化服务的目标，提高供电服务水平和效果。

一、国内研究现状

国网上海市电力公司已建立了电力用户违规用电、欠费的企业、居民全用户行为征信，覆盖了市政府征信平台、人民银行商业征信平台，为改善社会信用环境，促进形成诚实守信的良好社会氛围承担了企业的社会责任。

杭州供电公司在2014年就与人民银行签订协议，将企业拖欠电费情况纳入人民银行征信系统管理。从2015年起，征信范围扩大到了居民用户。省内各金融机构办理信贷业务时，会对窃电金额超过5万元的客户、经催缴12个月内产生两次及以上电费违约金的客户、因客户原因12个月内发生两次及以上转账支票退票的客户进行“商业失信行为”登记，形成的信用数据作为各商业银行信贷决策的重要参考依据。

二、电力客户信用管理的定义

电力客户信用管理是指对在电力交易中的风险进行管理，即对信用风险进行识别、分析和评估。通过制定信用管理政策，指导和协调公司各部门的业务活动，以保障应收帐款安全和及时的回收，有效的控制风险和用最经济合理的方法综合处理风险，使风险降低到最小程度。

三、信用管理的措施

（一）转变观念，制定完善的信用制度。目前虽然电力公司在采取各种手段催费，但由于电力“先用电，后付费”的特殊赊销模式，以及用电客户对缴纳电费缺乏主动性，部分用电客户恶意拖欠电费，导致电力公司仍然有数额庞大的欠费存在。如何采用科学的方法来管理目前存在的电力客户信用问题，有效降低电力公司的客户信用风险，保护企业合法利益，为电力事业可持续发展创造有利条件，是供电企业迫切需要解决的问题。供电企业的各级管理人员首先应该转变观念，重视信用风险管理的重要性，加强对电力客户的风险评估、鉴定和预测，加强组织沟通，建立客户信息共享，从而实现信用风险防范。制定一套完善的信用管理制度，并设定专人开展信用相关工作。并积极开展培训，将信用制度、规则及时宣贯，确保各级、各部门管理人员了解信用管理。

（二）开展信用信息的征集。我国《征信条例》规定，个人信用信息是指个人的银行信用和与此有关的其他信息。条例对信息的描述不够完整，只强调了银行记录的信息。因此，信用信息应该是所有能够证明个人身份和信用状况。个人基本资料通常包括姓名、性别、年龄、籍贯、学历、政治倾向、婚姻状况、住址、电话、工作单位、工资收入等；个人商业信用状况包括个人收入、资产、银行贷款及其还款情况、信用卡使用情况等过往的商业信用交易记录，以及有无破产记录等；社会公共记录包括从事的职业、社会保险金缴交情况、纳税情况等；守法情况主要指有无刑事、行政与民事违法记录等。按法律属性可以划分为普通信息、个人隐私等。目前，供电公司对客户信用信息掌握的还不够全面，需要不断完善。

（三）实时开展监控，动态调整信用评级。供电企业的信用管理部门应该建立一个专门的信用管理体系，经常监督用电客户，并根据用电客户最新的支付债款情况来重新判定用电客户的信用能力。电力客户最新的支付债款记录一般可通过两个渠道获得，一是通过外部的信用咨询机构得到，二是通过供电企业内部的信用评估人员依据客户最新的年度财务报告提供。一旦通过监控发现用电客户的信用状况发生了改变，供电企业就应该相应地调整向客户提供的信用条款。

（四）建立信用风险预警机制。从电力法律法规方面讲，电力法规虽然允许供电企业对欠费的客户可以依法进行停电来追缴电费，但是强行的拉闸限电必然会导致电力客户投诉和不满以及企业生产运营的停滞，从而更不利于供电企业及时足额回收电费。因此需要建立信用风险预警机制，一旦发现客户企业的信用状况有恶化的趋势，就应该引起信用管理人员的高度重视，严密监督电力客户当前的电费支付情况，随时准备调整对电力客户的信用政策。

（五）加强陈欠电费回收。供电企业应该加强对陈欠电费的管理和考核，对于确实没有希望回收的坏账、呆账及时进行清理。积极跟踪欠费用户的生产经营活动，加大上门催缴、依法停电追缴力度。对一些故意赖账客户则可采取公布"黑名单"等手段，借助社会舆论进行督促。因此，供电企业应加强对相关的法律程序的学习，从而直接通过法律手段回收陈欠电费。

四、结论

随着电力公司市场化的不断发展，面临的市场风险逐渐增大，信用问题逐渐增多，电力公司应及时转变观念，积极开展电力客户信用管理，建立信用风险预警机制，加强陈欠电费的回收，从而规避经营风险、改善经营效率、提高经营效益。

参考文献：

[1]侯昊鹏.企业信用评级指标体系创新的引领维度[J].社会科学研究，2012.

[2]周凯，栗秋华，周林，刘强，武剑.基于物元分析理论的大电力客户信用评价[J].电网技术，2009.

电力行业财务管理现状及对策分析 篇12

一、电力行业财务管理现状分析

财务管理工作是电力行业实现良性发展的重要组成部分, 对于促进企业发展, 保障人们安全用电都起到了关键性的作用, 从目前的实际情况来看, 电力行业在财务管理方面取得了一定的成绩, 但是也存在着不容忽视的问题, 下面本文就对当前电力行业财务管理的现状进行分析论述。

首先, 电力行业财务管理者财务控制意识薄弱。我国电力行业在长期的发展过程中一直处于垄断地位, 受到计划经济体制的影响, 过多的重视企业内部的生产和安全管理, 而对于财务管理方面较为忽视。随着电力行业的不断改革, 市场经济的不断深化, 打破了之前垄断的局面, 改变了计划经济的现状, 在这种情况下企业需要参与到市场竞争当中, 这必然需要对企业的财务状况进行有效的管理, 否则将不利于企业的良性发展。但是从目前的情况来看, 管理者这方面的意识较为薄弱, 以本人所在的电业局来讲, 内部的财务状况较为混乱, 内部缺乏完善的会计制度, 财务管理工作还处于起步阶段, 管理者不能够完全的认识到财务管理工作对于企业全面发展的重要性, 在今后的发展过程中需要着力解决这一问题。

其次, 电力行业内部缺乏健全的财务管理体系。财务管理工作的有序开展并不是一蹴而就的, 需要有健全的管理体系作为支撑, 才能够达到最佳的效果。但是我国大多数的电力行业并没有形成完善的财务管理制度, 而是较多的将会计作为企业财务管理的核心, 这样将会是企业在经营发展的过程中受到很多消极的影响。除此之外, 电力行业在财务管理过程中缺乏惊喜的财务预算管理体系, 以本人所在的电业局为例, 内部在财务预算编制过程中缺乏科学性, 很多的编制并没有合理的增长目标, 不能够结合地区实际和本电业局的具体情况制定, 对于增长率也只是采用了单一设定的方式, 这样将会影响到电业局的长远发展。

最后, 电力行业缺乏先进科学的财务管理方法。电力行业长期受到垄断地位的影响, 在财务管理方法上缺乏创新, 内部没有建立起统一的财务管理信息标准, 各种管理软件的应用也存在着混乱的局面, 不能够及时对财务管理信息进行传输, 这样缺乏沟通的管理方式影响到工作的顺利进行。除此之外, 财务管理部门人员繁杂, 但缺乏明确的责任, 管理效率低下, 这也影响到了这一工作的顺利进行。以电业局为例, 其财务管理者只是被动的编制已经完成的业务的会计凭证, 整个管理工作中缺乏创新, 这样决策者在决策的时候就不能够很好的应对面临的财务风险, 给电业局的发展带来一定的威胁因素。

二、电力行业财务管理措施分析

财务管理工作对于电力行业的发展起到了重要的作用, 在实际管理的过程既有优势又有缺陷, 上文中对于存在的缺陷问题进行了分析, 下面本文就结合实际情况对财务管理的具体对策进行分析论述。

首先, 要不断提升管理人员的内部控制意识。对于电力行业来讲, 内部控制工作的有序开展能够更好的推动财务管理工作的顺利进行, 而该工作存在的缺陷也将会增加财务管理工作的风险, 由此可见, 一定要提升相关人员的控制意识, 更好的确保财务管理工作的顺利进行。具体来讲, 一方面需要进行宣传, 增强管理者的参与意识和责任意识, 使其全面认识到建立健全内部控制机制对于财务管理工作的重要意义, 进而营造良好的管理氛围, 实现全体管理者共同参与的局面。另一方面, 则需要在且要内部树立起现代化的财务管理理念, 更新管理者的思想, 防止出现重会计核算而轻财务管理的现象出现。需要注意的是, 在内部控制机制实行的过程中, 财务管理者需要对其运行的效率进行评价, 及时的发现其中存在的不足之处, 并结合自身的实际情况找到积极的应对策略, 进而实现财务管理的目标。

其次, 建立完善的财务管理机制。健全的财务管理机制是确保这一工作顺利实施的前提基础, 结合电业局现状, 本文提出具体的实行措施。第一, 要加强电业局内部财务管理制度的建设, 降低财务风险存在的几率, 建立起财务管理不相容的分离制度, 对于个汇总不相容的岗位和业务要分开进行处理, 这样能够更好的确保工作的开展, 同时, 需要强化电业局财务控制工作, 防止出现财产流失的情况。第二, 电业局需要实行全面预算管理。具体来讲, 即要加强电业局财务资金的预算管理, 由当前较为单一的预算形式朝着多元化的方向发展, 使预算工作贯穿到电业局的日常发展和建设体系中去。需要注意的是, 对于财务部门在工作中进行预算的编制工作要留有余地, 并且做好备案, 避免出现任何的不良影响。第三, 需要对电业局的财务预算方案进行实时监控, 及时获得相关的管理信息, 并且对存在的偏差进行修正, 更好的实现财务管理的目标。

最后, 充分利用科学的管理手段实现财务管理目标。财务管理工作的有序开展不仅需要有制度的支撑, 还需要有科学的管理方法作为坚实的后盾, 所以说在管理的过程中一定要积极的借鉴其他成功的管理经验和先进的管理方法, 充分利用计算机信息技术手段, 建立起动态的财务管理信息平台, 实现信息共享, 并有效利用财务管理管理软件实现系统化的综合管理。在这个过程中, 要加快电业局财务集约化管理的步伐, 提升财务的集约化管理水平, 利用技术措施抓好基础性的工作, 使电业局的财务资本能够实现集中管理, 在完善财务业务管理平台的基础上更好的实现财务管理目标。

三、结束语

对于电力行业来讲, 目前的竞争压力较大, 相关企业要想实现长远发展, 一定要从整体上把握自身经营状况, 并做好内部的财务管理工作, 本文就以此为中心, 以电业局为例, 对当前电力行业财务管理中存在的问题和具体的解决对策进行了分析, 希望能够对今后的财务管理工作起到一定的帮助作用。

参考文献

[1]吴晶晶.浅析电力单位企业财务管理现状与发展对策[J].中国集体经济, 2011, (27) :171-172.

[2]卢迅.浅谈电力企业财务管理的现状及对策[J].江苏科技信息, 2013, (21) :44-45.