电力互动服务

电力互动服务（精选7篇）

电力互动服务 篇1

经过近2个月的建设，2011年12月30日20时，山西省电力公司95598互动服务网站成功上线试运行，成为国家电网公司试点建设单位中首批上线单位之一。95598互动服务网站的建成和投运，不仅为全省广大用电客户提供了更为便捷和多样的服务渠道，也标志着山西省电力公司对外服务能力和服务水平得到进一步提升。

投运后的95598互动服务网站具有网上营业厅、绿色家园、电动汽车、能效服务、服务指南、服务监督、信息公告、我的空间和体验专区等9个业务功能，可以实现电量电费查询、停电信息通告查询、营业网点分布查询、资费标准查询、用电常识查询、政策法规和服务承诺查询等功能，用户可以通过登录www95598.sx.sgcc.com.cn网站，进行相关用电业务办理。

网站上线后，山西省电力公司将继续完善各项功能，与营销系统、邮件系统、短信平台系统进行深度集成，实现与用电客户的全方位互动，具备电费缴纳、智能表购电、一卡通服务及电动汽车业务办理、网络客服业务受理等功能，为全省796万电力客户提供更为方便、快捷、高效和优质的服务。

“三方互动”加强电力需求侧管理 篇2

电力需求侧管理 (Power Demand Side Management, 简称DSM) 是供电企业为了改变用户负荷形态和用电量, 使用户合理的利用和消费电能, 在保持电力服务水平的前提下, 有意识的进行的一系列行政的、法规的、经济的和技术的活动。实施DSM关系到政府、供电企业、电力用户多方的利益, 需要国家相关法律、法规、政策的支撑, 需要发、供电部门的协调实施, 更需要电力用户的积极配合。实践证明, DSM是一项由政府、电力企业、电力用户和相关第三方共同积极参与的活动, 在DSM的实施过程中, 政府起主导作用, 供电企业是实施DSM的主体, 而电力用户是DSM的最终执行者。DSM目前在国内发展尚存在很多问题, 若想持续、稳定、健康发展, 需要政府、电力部门、电力用户三方加强互动, 共同携手, 方能为DSM打造一个有利于发展的良好环境。

1 DSM中的各方责任

政府、供电企业与电力用户在DSM计划中扮演者不同的角色, 三方利用技术、经济、行政、引导等多种措施, 承担着各自的责任, 具体流程如图1所示。

1.1 政府的责任

政府在DSM计划的制定和实施中起主导作用, 其具有以下几方面的具体责任:

1) 牵头成立协调机构, 制定大政方针、政策法规, 协调工程进度和资金保证。

2) 制定对电力公司、电力用户的激励政策。

3) 督促和参与DSM的宣传工作, 促使大家观念的转变。

4) 制定一个适合市场机制的、合理的电价机制, 放开电价管理。

5) 积极开展DSM技术的推广工作, 加强节能产品的入网技术管理。

1.2 供电企业的责任

电力公司是实施DSM计划的主体, 电力公司应从以下几个方面开展DSM工作:

1) 宣传DSM活动, 推动DSM的深入研究和增强实施能力。

2) 做好资金筹集和协调工作。

3) 开展DSM研究和规划工作。

4) 建立和完善节电市场竞争机制。

5) 认真做好用户调查和用电审计工作。

6) 改革内部各环节的工作绩效和考核办法。

1.3 电力用户的责任

电力用户是DSM的执行者, DSM实施的效果如何取决于电力用户执行DSM措施的力度和延续性, 电力用户应做好以下工作:

1) 转变观念, 认识到DSM有助于降低成本, 成本的降低就是利润的提高。

2) 建立考核制度, 将DSM的执行情况纳入工作业绩和经营效益来考核。

3) 配合电力公司做好用电情况等统计和分析工作。

4) 严格执行节能和环保的有关政策法规。

2 加强DSM的各方效益

各方的DSM效益如下:

2.1 政府方面

可缓解中长期能源、电力需求压力, 保证社会用电需求;减少废气排放, 缓解环境压力;通过提高效能及资源优化配置, 获取很大的社会节能效益, 有利于可持续发展。

2.2 电力企业方面

改善电网负荷特性, 满足高峰电力需求;提高电网运行的可靠性、安全性与经济性;降低提供配电服务的长期费用;提高发电机组利用小时数, 减少机组启停次数, 合理使用设备寿命;降低发电成本消耗;有利于机组安全稳定运行。

2.3 电力用户方面

通过使用节电设备、改善用电方式和利用优惠电价、电价折扣等, 降低电力消耗;供电可靠性提高;更加清洁、健康的环境;更加强劲的经济带来的各方面利益。

3 DSM仍存在的问题

DSM在各方取得一定成绩和效益的同时, 也正在逐渐滑向非常尴尬的境地。

1) 对政府而言, 总有部分重要用户和企业需要在错峰时开辟绿灯, 因此在制定错峰避峰方案时无法做到公平、公正、公开, 这必然引起某些用户的强烈抵触。

2) 对电网企业而言, 实施DSM后, 可能使本来就举步维艰的企业经营更加雪上加霜。

3) 对部分电力用户而言, 由于峰谷比价的加大, 如在高峰用电, 则生产成本成倍增加;如在低峰用电, 一些设备无法调整, 产品质量下降, 事故率增加;如实行“开三停四”, 调整休息日, 一则无法保证开机时间内的电力供应, 二则产品订单不能以是否有电而延迟, 为完成订单, 只能被迫选择在高峰时用电, 用高成本作为保证企业信誉的代价。

凡事有利即有弊, 下文针对各方的不同立场提出了相应的措施和建议, 旨在让DSM在我国更好、更快发展, 创造更大的经济效益和社会价值。

4 完善DSM中各方应采取措施的建议

4.1 政府措施的建议

1) 建立政府主导的, 由供电企业、电力用户共同实施的DSM。

2) 制定和完善相关法律、法规和政策, 制定供需双方可接受的电力法规。

3) 加强相关部门的协调, 建立有关部门在设计价格、税收、环保、标准、规划等方面实施联动机制。

4) 在继续采取行之有效的行政手段与措施的基础上, 尽快建立DSM激励机制, 解决资金来源和投资渠道。

5) 加大力度培育DSM中介组织。

6) 设立专项资金并有效管理, 以加速DSM的实施和推广。

7) 做好DSM宣传工作, 使广大用户有更好的能源和环境观念, 积极参与并配合到这项管理工作中来, 从而更安全、科学、合理的用电。

4.2 供电企业措施的建议

1) 主动当好经贸委的参谋, 发挥主观能动作用。

2) 重视行之有效的调整负荷措施应用, 做好负荷分析和预测工作, 针对大用户采用可中断负荷管理。

3) 通过推广节电设备、改变用电方式和利用优惠电价、电价折扣等, 降低电力消耗, 带来更加强劲的经济效益。

4) 通过运作DSM项目直接给用户补贴激励, 所产生的节能量和电力节约量计入电力公司的节约量。

5) 邀请能源服务公司、制造商等承包商参与竞争性投标, 通过这种方式, 供电企业购买其在电力用户侧所实现的节约量;亦可直接向其他公司购买已实现的并经第三方核证的节约量。

6) 考虑和制造商、能源服务公司进行战略合作, 在供电企业营业区内为用户开展能效服务活动。

7) 成立节能服务公司直接为用户服务。

4.3 电力用户措施的建议

1) 主动学习, 转变观念, 走出DSM的观念误区。认识到DSM不等同于传统的计划限电、拉闸限电, 更不单单只是电力部门的任务。

2) 坚持正确的舆论导向, 积极树立科学用电、合理用电、有序用电的基本理念。

3) 积极参与到DSM的工作中, 并对电网企业实施DSM的力度与效果进行监督, 及时向上级部门反映汇报。

(4) 配合电力部门顺利开展DSM的各项工作, 确保DSM各项措施落到实处, 创造预期的社会效益与经济价值。

5 结论

实践证明, DSM是一项实现社会、经济可持续发展的有效方法。在当前供需矛盾突出的情况下, DSM是一种有效地能快速缓解电力供需矛盾, 同时增加经济效益、社会效益和环境舒适程度的方法。党和国家已提出了树立可持续发展观、构建资源节约型社会的总体目标, 为DSM指明了未来的发展方向。鉴于此, DSM迫切需要政府、供电企业、电力用户三方的积极配合、协调一致, 伴随着各方的共同参与、多方互动, 才能让有限的电力资源发挥最大的社会效益与经济效益, 最后实现经济社会的可持续发展。

摘要：电力需求侧管理自引进中国后发展迅速并初见成效, 但仍有很大的提升空间。本文分别从政府、供电企业、电力用户三方面, 分析了其各自在电力需求侧管理中应尽的责任以及可获得的收益, 以此激励各方积极参与到加强电力需求侧管理的工作中, 最后对三方应积极采取的措施提出了建议。

关键词：电力需求侧管理,政府,供电企业,电力用户

参考文献

[1]黄建硕, 周卫星.当前电力需求侧管理存在的问题及对策[J].商场现代化, 2008 (27) .

[2]张瑛瑛.强化电力需求侧管理手段承担更多社会责任[J].云南电业, 2005 (10) .

[3]倪承波.胜利油田电力节能降耗管理研究[J].科学决策, 2010 (11) .

[4]王红, 郭奇峰, 刘世文.经济发展新形式下的电力需求侧管理[J].经济研究导刊, 2009 (27) .

[5]杜至刚.积极推进电力需求侧管理促进电力工业与国民经济和谐发展[J].电力需求侧管理, 2007 (05) .

电力互动服务 篇3

1.1 数字互动电视的发展现状

随着社会的发展, 科技的进步, 现如今, 有限数字电视业务已经从最初考虑在单向网里如何把模拟信号过渡到数字信号, 发展到双向网络增值业务, 这对数字电视业务发展带来的巨大变革。虽然, 现如今数字互动电视业务, 没有最初时那样大的挖掘空间和发展潜力。但是目前, 对于业务的推广正处于黄金时期。数字互动电视的发展现状极为可观, 就拿使用数字互动电视起步比较早的上海来说。据资料显示:目前, 上海已引进65套数字公共频道、51套数字标清付费电视节目、3个高清频道、2O套数字音频节目以及数千小时的点播节目。总之, 数字互动电视已成为家庭的必备工具, 不仅使人们享受其中的乐趣, 更使人们通过数字互动电视的渠道获取更多的信息, 发展前景一片光明。

1.2 数字互动电视业务发展中存在的问题

⑴收费观念问题:现如今, 随着社会发展进步的同时, 也带来巨大的压力, 在这种压力下, 人的金钱观念逐渐的加重。在这种情况下, 数字互动电视加大投入, 走向了市场, 开发了付费电视业务, 虽然其中包括一些群众所需的服务及信息。但是, 在传统的黑白电视到彩色电视, 人们一直享受着免费观看电视, 从中获取信息的习惯。尤其是年龄较长的人, 一提到收费电视节目普遍存在一种抵触的心理状态, 这种免费观念很难从思想意识中抹掉。所以, 在拓展收费节目的业务时, 要提升互动电视节目的质量, 增强吸引力, 为观念的转变做好铺衬.从而使之做到长远的发展。

⑵应用技术问题:随着社会的发展, 科技的进步, 技术在数字电视中的应用占据着举足轻重的位置, 但是, 许多技术因为标准不统一, 出现混乱的现象, 从而使技术成为了数字电视发展的拦路虎。如果不尽快解决技术标准的问题, 这样直接影响着资金的风险。

⑶缺少独特的节目:普通用户根本不关心数字互动电视应用的技术有多先进, 而是关注互动电视的节目质量如何, 是否吸引人。因此, 内容才是数字电视工作的重中之重。目前一些数字电视的节目没有特色, 缺少卖点, 甚至出现和模拟电视节目雷同的现象。这样就导致数字电视在群众心中的地位达不到一定的影响力, 这样, 在很大的程度上影响了数字电视业务的拓展。

⑷服务经营体系问题:数字电视刚投身于市场, 经营成本很高, 市场经营效应还没有得到广泛认可, 数字互动电视节要想得到发展, 关键在于确立核心竞争优势。要想确立核心竞争力, 就必须紧密联系一些行业政策, 提升竞争力度。

⑸市场拓展问题:当前数字电视虽然也有几年的发展, 总体来看也算是起步发展阶段, 还没有形成太大的气候, 距离规模经营、成熟市场还需要一段发展路程。要想在市场上确立竞争地位和优势, 首先要改变群众的观念, 让数字电视的概念深入人心, 从而接受认知数字电视。但是, 数字电视在市场拓展方面并没有遵循市场发展规律, 也没有做到联系群众, 致使一直处于不明的状态。

2 数字互动电视的发展前景趋势

2.1 为三网融合业务的发展做好准备

据报道, 2011年l1月24日上午, 第九届京、津、沪、渝暨全国城市有线电视业务、技术研讨会在渝举行。这次研讨会主要就是围绕下一代广播电视网络建设和有线网络的三网融合两大广播电视行业的发展进行有效的研讨。这足以表明, 数字互动电视的业务又将开启新的旅途。如何有效的利用这个电视网及三网融合来发挥数字互动电视的潜能, 为数字互动电视的业务拓展又开辟了新的途径, 所以, 要做好业务的前期准备, 积极探索新的业务模式, 数字互动电视的发展前景将会一片光明。

2.2 以新颖的互动增值业务促进数据互动电视反战

在数字互动电视的最初, 通过对广播方式运营的基础业务进行深化, 达到单项增值业务, 可以进行远程教育、短信互动, 单项游戏等等。目前新兴的双向业务, 不仅可以连接互联网, 还可以进行电子商务应用。所以, 数字互动电视业务的发展应积极推进双向网的改造, 深化及规范服务, 进行增值业务的拓展。但是, 无论是增值业务的开展, 还是服务意识的强化, 两者都是相互促进的。服务是增值业务有效开展的根本保证, 而更多的增值业务的开展, 又会增加服务需求, 这是有线电视运营商“双刃剑”, 目的就是维系用户市场, 挖掘潜在收益, 在市场大潮中实现赢利。

2.3 数字互动电视的竞争优势

随着网络视听产业的飞速发展, 越来越多的年轻观众已经脱离了观看电视的轨迹, 正逐渐的向互联网靠拢, 加之IPTV的迅猛发展, 结合了群众的好评和认可, 增加了数字互动电视业务拓展的负荷。因为数字互动电视有其独到的魅力和特色, 它能支持回传通道, 将交互数据从观众回传给广播机构, 这个独到的特色足矣表明, 数字互动电视是交互业务强有力的平台, 而且在美国8O%的付费电视市场都被数字互动电视所占。所以, 具备其他业务所共有的服务能力, 也拥有其他业务不具备的能力。这足矣看出, 数字互动电视的发展是时代必然趋势。所以, 要利用其独到的特色, 确立竞争的优势。

摘要：本文主要探讨了数字互动电视的现状及当前存在的问题, 并从三网融合、增值业务及竞争优势等方面探讨了数字互动电视在电力行业应用的发展前景。

电力互动服务 篇4

双向互动是新一代智能电网实现用发电机制市场化、应急能力坚强化、节能减排常规化的基础保障[1,2]。利用电力线本身完成信息交互任务的高速窄带电力线通信(high-speed narrowband power line communication,HNPLC),以其在技术实现成本、通信传输速率和系统复杂度等方面的优势,成为实现智能电网双向互动功能的理想选择[3,4]。已有的HNPLC组网和路由机制均面向以供电侧为主导的传统应用场景,难以适应双向互动的交互需求。因此,为更好地应对双向互动新挑战,需要结合HNPLC底层技术和信道特性,深入发掘HNPLC网络层对传输效率和通信可靠性的影响[5,6],研究并实现符合双向互动应用需求的网络层组网与路由机制。

双向互动的理念是将传统的基于电力公司主导的用发电消费方式进一步拓展为结合用户侧分布式能源和需求响应自动控制的平衡、高效、交互式电力应用方式[7]。这种互动应用的双向性,本质上需要通信网具备更加灵活、稳健的链路连通能力,同时考虑到HNPLC信道的时变性,因此选择具有最佳网络联结度进而能最大限度地保障网络连通性的组网拓扑更能满足双向互动HNPLC的应用需求。而目前HNPLC网络中通常采用树状/分簇[8,9]的组网拓扑,也有考虑一定信道时变特征的人工蛛网[10]拓扑,但这些拓扑由于面向集总式管理,因而对可用链路进行了裁剪,摒弃了通信链路的冗余可为网络稳定性带来的提升,无法很好地满足双向互动对网络可靠性和传输灵活性的需求。G3 PLC使用了Mesh组网拓扑[11],但其组网机制首先要完成确保单跳链路可靠性的动态频谱分配(DSM)信息的交互,故会产生大量的信令和时序开销,影响系统效率。

路由机制是指网络节点进行多跳传输时对路径的选择过程,是制约网络性能的核心因素。面向双向互动的HNPLC路由机制不仅需要满足交互应用需求,还应为网络传输的有效性、均衡性和可靠性提供保障。目前有多种HNPLC路由方法:当网络中节点的地址按预先定义好的地址段/域进行分配时,节点信息的传输依靠对目的地址中节点分簇标识号的解析进行传输,无需进行路径计算,如基于树状/分簇拓扑的地址解析路由方法[12];当节点拥有整个网络的拓扑及信道信息,数据传输时根据网络信息计算最佳传输路径,并将路由信息包含在数据包中一同传输的路由方法称为源路由方法,如基于蚁群或鱼群的路由方法[13];分布式路由是网络中的节点分别进行路由的选择、计算与存储,如G3PLC[14,15]。其中,地址预分配的路由方法适用于信道条件较好的专线专网通信,在信道条件较为繁杂的HNPLC网络中其运行效果不佳[16];源路由方式能选择最优路径进行数据传输,但其控制开销大、网络的灵活性及延展性较差,不能很好地适应双向互动需求[17];分布式路由的路径信息存储于各个节点中,其计算过程也由各个节点分摊,网络的适应性好,但应避免路由环的产生[18,19]。针对HNPLC的资源情况、网络拓扑和信道条件,为满足双向互动路由机制的鲁棒性、可靠性和均衡性需求,在HNPLC系统中使用分布式按需路由机制[11],并对核心的路由代价计算方法进行慎重选择。

本文系统性地开展了对双向互动HNPLC组网与路由机制的研究。首先针对实际的HNPLC网络,从理论上说明Mesh组网拓扑的高可靠性;考虑到组网有效性,将HNPLC的介质访问控制(MAC)层DSM信息交互过程与网络层交互过程相结合,设计了高效率的跨层交互组网机制;使用扩展的邻居表实现了一种综合考虑各方面因素的基于组合权重的低复杂度双向路由代价计算方法,并设计了双向互动的分布式按需路由机制。将本文的路由机制与跳数最少[18]和通信距离最短[20]的路由机制进行性能对比,验证所述机制的有效性;分别采用Mesh、树状和人工蛛网的组网拓扑构建双向互动HNPLC网络,验证所设计路由机制的适用性和Mesh组网的优越性。

1 跨层交互组网

由于电力线信道中时变的噪声和用户负载会引起链路质量的改变[21,22],因而为保障电力企业与用户侧健壮、灵活的链路联结,面向智能电网双向互动的HNPLC系统需要在网络层提供具有最佳连通能力的组网拓扑,以及高效、便捷的跨层交互组网机制来确保通信网络的应变能力和传输效率。

1.1 组网拓扑

通信网理论中常用无向图的联结性[23]来描述通信拓扑的可靠性,联结性越好,通信可靠性越高。图的联结度(connectivity)和结合度(cohesion)均可作为通信网联结性的量度标准,两者具有如下关系并收敛于同一上限值:

式中:E为图的边数;V为节点数。

因此,寻求具有较高联结度上限的拓扑结构作为新一代双向互动HNPLC的组网拓扑,是确保网络可靠性的一个良好选择。 下面针对实际的HNPLC网络,分别研究树状/分簇拓扑、人工蛛网拓扑和Mesh拓扑的网络可靠性。

图1(a)给出一个实际HNPLC网络物理拓扑。依据实际电力线信道特性和链路服务质量(QoS)需求,对网络进行组网测试,得到树状、人工蛛网和Mesh组网的通信拓扑分别见图1(b),(c),(d)。

其中,组网拓扑图的连线仅表示通信链路,不指示通信距离或链路质量信息。不同颜色的链路代表不同的组网等级:绿、红、蓝、紫分别代表第1,2,3,4级。计算3种组网通信拓扑的联结度上限值,分别为1.928 6,3.714 3,11.857 1,其中Mesh组网的联结度远大于前两种,其组网节点间具有同等的传输等级,允许网内选取任意节点进行路由。可见,Mesh组网具备更加优良的联结可靠性和传输灵活性,能够最大限度地满足双向互动HNPLC网络的连通、应变和均衡性需求。

1.2 跨层交互组网的实现

形成具有高联结性的通信网拓扑,更需考虑组网机制的实现开销。在已有的HNPLC规范中,为确保网络层信息传输的可靠性,通常在网络层交互前,节点首先使用MAC层命令帧完成DSM信息互换,建立起底层可靠通信后再进行网络层操作。显然,这是以传输效率换取通信可靠性。实际上,如果将网络层与MAC层的信息交互过程相结合,将大大减少机制实现时的信令和时序开销。

本文设计实现的跨层交互组网机制,利用MAC层帧头中预留的标志位,定义其置位或清零状态来标识传输帧的帧尾是否携带了DSM信息,进而节省交互开销。图2(a),(b)分别给出了所设计的跨层交互组网机制和G3PLC组网机制[11,24]的时序图。从组网交互的对比中可以看出,跨层交互能大大节省交互所需的时序和信令开销。事实上,除了组网过程,跨层交互思想也可应用在数据传输过程中来一并完成DSM信息的传输,进一步减少不必要的组包开销。从理论上说,跨层的联合交互过程可节省高达40%的时序和信令开销。

2 双向互动分布式按需路由

双向互动的HNPLC分布式按需路由机制是确保智能电网信息交互性能的重要因素。双向交互要求路由机制能够克服通信链路的时变性、非对称性甚至单向性影响[18,19],同时兼顾HNPLC的系统资源和通信效率,路由机制还需综合考虑链路质量、实现复杂度及路由有效性等问题。

已有的分布式按需路由,要么默认了链路的双向、对称性,缺乏对HNPLC单向链路的辨别;要么使用单一的代价计算方法,而无法保证路由质量。本节基于跨层交互中实时更新的扩展邻居表,一方面有效避开HNPLC单向链路,另一方面利用扩展表中记录的正、反双向DSM信息,提出一种综合型双向路由代价计算方法,并基于分布式按需路由的实现策略进行最佳传输路径的选择,从而保障双向互动HNPLC网络良好的传输性能。

2.1 扩展邻居表

本文使用3个信息表和3个路由信息帧来实现双向互动HNPLC分布式按需路由机制。3个信息表分别为:邻居表(neighbor table,NT)、路由表(routing table,RT)和路由请求表(route request table,RreqT);3个路由信息帧分别为:路由请求信息(RREQ)、路由应答信息(RREP)和路由错误信息(RERR)。其中,RT和RreqT以及3 个路由信息帧由节点的网络层维护,其功能和结构与6LoWPAN[14]和G3PLC[11]类似,仅需对路由代价计算方法做相应调整。

邻居表是HNPLC系统中用于记录并确保点到点可靠链路的信息表,其存储的信息主要由底层管理实体进行维护,可被节点的任意功能层读取和调用[25]。邻居表中通常记录了DSM信息,即与邻居节点可靠通信所需的调制和载波信息,以及信息的有效期。为有效掌握HNPLC网络中的非对称双向链路信息并进一步指示本节点与邻居节点的链路状态,本文对NT的每条记录进行了扩展,形成的扩展邻居表包括邻居节点地址域、发送时使用的DSM信息域、反向DSM信息域和单向链路标志域。其中,反向DSM信息域记录了需要回传给邻居节点的DSM信息及该信息的有效期。由于HNPLC节点会始终利用前导序列对接收帧进行DSM信息计算,因此这里仅需扩展内存对反向DSM信息进行存储,而不增加任何的计算工作量。扩展的“单向链路标志域”相应地定义了3种链路状态:(1)能收到该邻居节点的发送帧,但反向链路待考察;(2)能收到该邻居节点的发送帧,但反向链路无应答,即单向链路;(3)双向链路。

扩展邻居表的信息需要更新与维护。节点在收到任意邻居节点的发送帧时,都会相应地更新对应条目。同时,在上文的节点组网机制中已经提到,定义MAC帧头中预留的标志位,可将需要回传的DSM信息附加在交互帧中发送出去,而无需为每个DSM信息单独开辟交互过程,从而有效节省信息搜集所需的信令和时序开销。若DSM信息的有效期即将耗尽,则可利用MAC帧头中的TMR(ToneMapRequest)标志位要求回传相应的DSM更新信息[11]。

2.2 综合型路由代价

路由代价(route cost,RC)的构造方法是影响路由质量的关键,双向互动的路由代价应兼顾收、发双向的链路信息;对网络路由质量的宏观把握,则应均衡地处理和协调各个节点的中继业务量;对时变信道的感知与监测,则应充分结合和利用HNPLC底层实现技术。

满足双向互动需求的HNPLC综合型路由代价由通信节点间链路代价(link cost,LC)的累加和构成。在繁杂的HNPLC信道环境中,为了保证网络整体的路由质量,链路代价函数需要对双向信道条件、传输速率以及负荷均衡性进行综合考虑。实际上,由于HNPLC系统中已普遍使用DSM[22],且基于扩展NT和跨层交互策略,邻居节点间的双向DSM信息得到实时的更新与存储,因此网络层可方便地获得相应的传输指示信息。

这里提出一种基于组合权重的低复杂度双向链路代价计算表达式:

式中:CL为链路代价;Mmax和Nmax分别为HNPLC底层规范所允许的最大调制阶数和最大的可用子载波数,其乘积MmaxNmax即为理想信道环境下链路可达的最大传输速率的表征量;MTX,MRX和NTX,NRX分别为DSM算法给出的物理层正交频分复用(OFDM)调制时应采用的调制阶数和可用子载波数,下标TX和RX分别标识链路传输的两个方向;L为节点邻居表中活跃节点的个数,它间接表征了节点被选为中继节点时可能承载的传输负荷程度,该参量用于平衡和协调节点的传输业务量;θ 为归一化系数,用于确保后一项的取值与前一项具有相同的数量级水平;α 和β分别为速率因子和负荷因子,用于分配、调整链路代价中速率表征量和负荷条件所占的比重。

等式右边的第1项为双向链路的质量信息,它是结合了信道条件和相应QoS或误码率要求的链路传输速率的表征。在本文的路由机制中,只有双向链路才会被选作路由路径,因此相应的双向链路信息总是存在的。当确定了底层规范后,该项中表征量的最大乘积为一确定值,如Mmax=3,Nmax=96[26,27]。

2.3 双向互动分布式按需路由机制的实现

双向互动路由机制的实现核心是利用3个信息表完成对3种路由信息帧的生成、处理及转发,从而分布式地选取最佳路径。节点对RREQ和RREP的处理过程即可清晰地描述所述机制的实现过程。本文设计的双向互动HNPLC分布式按需路由机制的实现流程如图3所示。

该机制一方面使用单向链路标志,有效确保了路由的双向连通性;另一方面使用跨层更新的扩展邻居表,高效、快捷地完成双向链路代价的计算。

如图3(a)所示,节点收到RREQ信息帧后,首先对扩展NT进行更新,结合相应记录判断收到RREQ的链路是否为单向链路。若为单向链路,则直接丢弃RREQ;否则就判断自身是否为RREQ的目标节点。若本身是RREQ的目标节点,且RreqT中无相同记录,则对路由表和路由请求表进行更新,并回复RREP;若本身是目标节点且RreqT中已有相同记录,则考察该RREQ的综合路由代价情况,仅当该RREQ的路由代价较小时,节点更新RT和RreqT并回复RREP,否则就丢弃RREQ。若节点本身并非RREQ的目标节点,则利用RreqT对具有相同标识号的RREQ进行单次处理,以避免引起网络风暴[28]。

节点对RREP的处理如图3(b)所示。 收到RREP后节点首先更新扩展NT,接着判断RT和RreqT中是否有相应记录,若无则直接丢弃RREP;若有则存储综合路由代价较小的邻居节点信息。当自身不为RREP的目标节点时,则转发RREP。

3 性能验证

使用图1(a)所示的实际HNPLC网络对本文提出的面向双向互动应用需求的组网和路由机制进行性能验证。网络中各节点的底层均使用了基于OFDM的DSM算法,具体实现方法及详细参数见课题组已有的底层研究成果[22,29]。仿真中用到的主要底层参数如下:数据包长度为12~127B;数据包平均到达间隔所占的符号长度为400;单位时隙所占的符号长度为2;物理层快速傅里叶变换(IFFT)点数为256;可用子载波总数为96;物理层前导序列所占的符号长度为9.5;物理层帧控制头所占的符号长度为7;循环前缀点数为30;升余弦滚降点数为8;采样频率为1.2 MHz;重叠的采样点数为8;调制阶数为1,2,3。

考虑到双向互动HNPLC网络所覆盖的通信区域中,不同分支可能具有不同的信道特性进而表现出相互差异的路由或传输性能,且即使是同一区域的链路在不同时间也可能具有不同的信道特性。因此,为确保性能评价的普适性并兼顾仿真的可行性,将图1(a)的实际HNPLC网络按分支情况划分为4个区域,其中节点1,2归于最右侧的区域。这样,遍历各个区域进行性能仿真,即可较好地模拟各种信道条件下的性能验证情况,即仿真时确保随机进行的收、发操作遍历各个区域,则可在一定程度上确保性能验证的普适性与随机性。

3.1 双向互动分布式按需路由机制的性能验证

采用图1(d)的HNPLC Mesh组网,将本文提出的最小化综合路由代价的双向互动路由机制与传统的跳数最少和通信距离最短的路由机制进行性能对比,验证所设计路由机制的性能。注意,HNPLC网络中节点的通信距离绝非两节点的欧式距离,而是通信节点间的电力线铺设距离。由于实际电力线通信网络中节点间电力线的铺设距离一般难以准确获知,而其又与链路的信道质量紧密相关,因此,实际中通常使用实时估计的信道质量作为传输路径的选择依据[30]。 在本文的仿真验证中,由于实际HNPLC网络的铺设距离和信道条件均已测得,因此通信距离准则与信道质量准则是等价的。

图4示例了3种路由机制下节点22 到节点9的通信路径,其中红线使用所述的综合代价最小化的路由机制;蓝线使用距离最短的路由机制;紫线使用跳数最少路由机制。3种路由机制下选择的路径跳数均为6,通信传输距离分别为44,37和39,综合路由代价分别为1 347,1 483和1 500(α∶β=1∶1)。

在收发节点完成路径的选择后,即可对3种路由机制下的网络传输性能进行对比、评价。

1)网络的平均传输速率

令发送信息的源节点遍历具有不同信道条件的4个区域,接收节点在整个网络内随机选择,得到3种路由机制下网络的平均速率如图5(a)所示。图中横坐标标识的4种情况分别表示源节点位于4个具有不同信道条件的分支区域。由图可见,使用本文设计的综合路由代价最小化的路由机制能显著提高双向互动HNPLC网络的平均传输速率,蒙特卡洛仿真的计算结果显示,网络的平均传输速率可比最少跳数路由和最短距离路由机制分别提高35.52%和38.31%。

2)负荷均衡性

网络的负荷均衡性受路由机制影响,反映了网络业务量井喷时可能造成的传输拥塞程度,是路由性能的重要指标。负荷均衡性好,意味着有更多的节点分担繁忙的传输任务,而不至于使业务量集中于少数中继节点,从而缓解延时、拥塞甚至丢包情况。通常用统计得到的网络中各节点作为中继次数的标准差(或方差)来表征网络的负荷均衡性。标准差越小,则负荷均衡性越好。图5(b)给出了当发送节点遍历各种信道条件,接收节点随机选取时,3种路由机制下网络节点中继次数的标准差。从图中可清晰地看出,本文设计的路由机制具有最小的中继次数标准差,能较好地平衡网络内各个节点的业务量,网络的负荷均衡性好。

3)通信成功率

HNPLC通信链路具有非对称性甚至存在单向链路。本文设计的路由机制在路径选择时能有效避开单向链路,选择双向链路进行路由。当网络中突发产生单向链路时,所述路由机制能迅速找到Mesh拓扑中的其他双向链路完成通信。图5(c)给出了当单向链路存在于具有不同信道条件的各个区域时,3种机制下的网络通信成功率对比。其中,仅所述的路由机制考虑了单向链路的影响,其他两种机制均未考虑。由图可见,在所述路由机制仍能保持100%的通信成功率时,单向链路的存在已使另外两种路由机制下的通信成功率有明显下滑。

3.2 Mesh组网拓扑的双向互动HNPLC网络性能验证

采用本文设计的双向互动分布式按需路由机制,考察组网时分别形成Mesh拓扑、人工蛛网拓扑和树状拓扑3种情况下,实际HNPLC网络的通信传输性能。这一方面能进一步验证所述路由机制的灵活性、适用性,另一方面也能证实Mesh组网拓扑为双向互动HNPLC网络所带来的性能提升。

1)网络的平均传输速率

仍然使发送节点遍历各种信道条件,接收节点随机选取,比较组网形成3种通信拓扑时双向互动网络的平均传输速率,如图6(a)所示。

由图可见,本文提出的综合路由代价最小化的路由机制适用于各种通信拓扑,其中,Mesh组网拓扑能为双向互动HNPLC路由机制提供最好的网络连接灵活性,因而可使网络获得最高的平均传输速率;而树状拓扑由于链路的唯一性使整个网络无法很好地适应时变信道和双向互动需求,因此网络的平均速率最低;蛛网拓扑提供了一定程度上的可选链路,网络获得的平均传输速率居中。

2)负荷均衡性

比较不同信道条件下3种组网拓扑对网络负荷均衡性的影响,仿真结果如图6(b)所示。从图中可以看出,使用Mesh组网时,网络中各节点的传输任务能得到更加灵活的调度和配置,统计得到的传输中节点的中继次数标准差最小,网络的负荷均衡性最好。而树状通信拓扑的链路唯一性使得节点间传输路径固定,节点中继次数的标准差最大。蛛网通信拓扑的负荷均衡性位于Mesh通信拓扑和树状通信拓扑之间。

3)网络对单向链路的容忍度

由于双向互动路由机制中考虑了单向链路问题,因此这里需要考察使用不同组网拓扑时实际HNPLC网络对单向链路的容忍程度。使用蒙特卡洛仿真分别考察HNPLC网络中存在1~20条位置随机的单向链路情况下网络的通信成功率,如图6(c)所示。需要注意的是,图6(c)的横坐标不再指示4个分支区域,该图的标号1~4标识网络中随机存在1~5,6~10,11~15,16~20条单向链路的情况。从图中可以看出,即使实际HNPLC通信网拓扑中存在高达15 条位置随机的单向链路,使用Mesh组网的双向互动网络仍能保持100% 的通信成功率;而使用人工蛛网组网时,若拓扑中存在少于5条的单向链路,则网络能保持全连通性,大于5条时则无法确保网络的连通性;对于树状组网,由于其拓扑链路的唯一性,因此任何单向链路都将导致某些节点间的通信中断。

4 结语

本文研究了满足智能电网双向互动应用需求的HNPLC组网和路由机制。本文首先验证了Mesh组网拓扑的高联结度,接着利用MAC帧头的预留标志位并有效结合网络层和MAC层的信息交互过程,设计实现了能显著节省信令和时序开销的跨层交互组网机制。在路由机制的实现中,本文利用交互更新的扩展邻居表有效地避开单向链路,给出一种综合考虑双向信道质量、传输速率及负荷均衡性的综合路由代价计算方法,设计了代价最小的分布式路由机制。

在实际的HNPLC网络中验证了所述双向互动HNPLC路由机制在网络传输速率、负荷均衡性及通信成功率方面的优越性,并进一步证实了使用Mesh组网的双向互动HNPLC网络比使用树状和人工蛛网组网具有更为出色的通信性能。

摘要：为使高速窄带电力线通信(HNPLC)满足智能电网的双向互动需求,结合HNPLC的底层技术,设计实现了具有低信令、低时序开销的跨层交互组网机制和具有双向互动功能且综合代价最小化的分布式按需路由机制。在实际的HNPLC网络中对面向双向互动的组网和路由机制进行性能验证。计算机仿真结果表明,所提出的路由机制比传统方法具有更快的传输速率、更好的负荷均衡性和更高的通信成功率;与树状拓扑或人工蛛网拓扑相比,采用Mesh拓扑能使双向互动HNPLC网络更具优越性。

电力服务营销与电力优质服务策略 篇5

电力产品与其他产品的最大不同就是其不具备实体的特殊性, 而是一种看不见摸不着的能源。这决定了电力产品无法像其他产品那样按照生产并包装存放, 然后运往各地销售的流程进行营销。电力的运输是依靠电网来实现的, 生产与销售几乎是同步进行, 因此不能预先生产并长期存储。如果电力企业的电力生产过多而无法及时销售, 就会使电力企业的经济效益受到影响。由于目前针对电力行业的市场化改革已经完成, 因此从事电力生产的企业开始大规模涌现并形成了激烈的竞争。总体来说, 电力产品的市场形势是供大于求, 社会对电力产品的选择空间较大。同时, 随着新能源技术的开发, 使电力能源不再成为唯一的可利用能源形式, 使有限的市场份额被更多的竞争者共同分享。在这样的市场形势制约下, 如果电力企业的服务营销方面做的不到位, 就很可能失去原有或未来的市场份额。因此电力企业要想维持自身的企业竞争优势, 进而获得更高的经济利益, 就必须在服务营销方面有所突破, 力求赢得市场的信赖和支持, 保证用户对电力产品的长期支持。将营销服务作为电力企业的工作重点, 对企业自身发展有着极其重要的战略意义。其重要性具体表现为以下三方面。第一, 提高电力服务营销水平是当今时代对电力企业提出的基本要求。垄断经营时代的结束, 使电力企业参与到市场竞争中来, 其发展必然受到市场规律的影响。因此, 努力实现营销服务水平的提高是市场化经营条件下的必然出路, 对企业今后的经营效益起着奠定基础的重要作用。第二, 提高电力服务营销水平是国家社会赋予电力企业的使命。由于电力生产是国民经济中核心环节, 对各领域的发展都有直接或间接的影响和渗透。因此电力企业经营的成功与否, 不仅与企业自身的经济利益紧密相连, 同时也应体现为社会经济稳定发展的关键因素。只有为社会提供优质的电力营销服务, 才能符合电力企业服务于社会发展和稳定的宗旨。换句话说, 提高电力服务营销水平是国家社会对电力企业的期望和要求。第三, 提高电力服务营销水平对企业的可持续发展具有积极的战略意义。在优质服务的作用下, 能够最大程度地降低企业的经营管理成本, 促进电力安全输送的效率, 最终对企业的可持续发展产生有利的推动作用。

2 实现电力企业优质化服务的策略探讨

由前文的论述可知, 在当前的市场环境下, 要想实现电力企业的长足发展, 就应积极转变其经营服务理念, 将优质服务的推出作为企业发展战略中的重要环节。为了将优质化服务的经营方式落到实处, 应采取一系列切实可行的措施和策略。

(1) 积极改变传统观念, 树立正确的服务意识。为了在竞争激烈的能源市场中形成企业自身优势, 除了在要技术水平方面加大重视之外, 在管理方面的创新和提高同样有着重要意义。其中首要的工作就是服务意识的转变, 使服务目标有明确合理的定位。电力企业应充分注意到企业经营管理方式对市场竞争力的重大影响, 将广大客户的满意程度作为衡量企业经营成果的重要标准之一。应主动与客户建立起良好的沟通, 调整与客户的关系, 时刻关注客户需求的反馈意见, 力求对客户提出的意见和问题进行妥善处理, 保证客户对企业的信任。针对这一经营策略, 企业可通过对员工进行服务方面的全方位培训来加以实施。在教育和培训的带动下, 使企业员工能够根据要求调整自己的服务意识, 自觉为企业的良好服务体系贡献力量, 积极推动企业服务水平的提高。

(2) 建立完善的营销服务管理系统。电力企业优质化服务的真正实现, 离不开企业内部营销服务管理系统的构建。目前, 这一系统管理模式已被越来越多的企业所关注并利用, 它的好处在于能够为客户提供方便快捷的咨询服务, 及时解答客户提出的问题。体系的建立过程应从充分了解客户需求开始, 从而制定出相应的服务目标, 然后应是项目负责制和首问负责制的先后确立, 以便实现对电力项目的有效控制。最后, 还应完善企业的电力防盗系统, 使其工作方式更趋于科学合理, 从而降低因电力流失而带来的经济亏损。主要应在智能表故障的解决方面加大力度, 尽量缩短排出故障的时间, 避免出现大量的客户投诉事件, 从而使企业的良好信誉不受损害并形成竞争优势。

(3) 重视服务承诺, 加大服务宣传。为了使电力企业的优质化服务赢得更为广泛的市场认同, 必须在扩大宣传方面做足功夫。电力企业可通过互联网、电视及报纸等多种媒体形式将企业的电力供应和服务优势对全社会做出公告, 对企业服务的最新动态要及时向市场进行准确传达, 并做到电力调度信息的公开化和公平化。在企业遇到供电技术故障等突发情况时, 应及时利用各种信息发布平台对客户做出明确的解释并表达歉意。在日常工作中, 应将服务窗口的宣传功能重视起来, 发挥其宣传企业服务的作用。

3 结语

近几年来, 由于电力行业开始向民间资本开放, 使长期以来处于垄断局面的少数电力企业受到了一定冲击。在新的市场环境下, 要想实现电力企业的稳定良好发展, 就应抛弃过去陈旧的经营方式和营销理念, 积极以市场为导向, 为广大客户提供更加优质的服务, 从而打造全新的企业形象, 提高企业的竞争能力。

参考文献

[1]于水红, 崔怡阔.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].电子世界, 2013 (16) :219.

[2]郑东琰.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展, 2011 (18) :77-78, 84.

[3]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用, 2012 (12) .

档案咨询服务互动管理探析 篇6

一、在档案咨询服务中体现互动

档案咨询服务互动管理的核心是“以用户为中心”, 通过先进的管理思想和软件技术, 实现档案咨询服务从内部到外部、从后台到前端, 以及包括其用户在内的各种资源的智能互动、信息交流和管理, 从而使档案咨询服务获得新的价值。其间体现数字档案馆与用户互动的方式主要有电子邮件、电话、BBS、实时咨询、网络合作等服务方式。

1. 电子邮件。

电子邮件最早、最简单, 也是最流行、最容易实现的模式。这种参考咨询一般在档案咨询服务网站主页或某个网页上设立“参考咨询”或“询问档案人员”链接, 通过该链接可将咨询问题以电子邮件方式发送给相应咨询人员, 咨询人员以电子邮件方式将答案送给用户。用户可根据咨询问题的难易程度, 选择简单电子邮件界面或专门表格提出咨询。一般提倡用户按照专门表格各栏目细致表达咨询问题及相关要求, 然后由系统将表格内容转为结构化的邮件内容。采用该模式, 可在参考咨询界面设置FAQ、常用参考工具或网络参考资源、服务政策等链接, 方便用户利用这些资源来解决问题, 从而减轻参考咨询服务的压力。

2. 电话。

这应该是比较传统也是我们很熟悉的一种方式, 是网络出现以前最能体现档案馆与用户之间的互动的一种方式。通过电话, 用户可以与档案人员进行直接、即时的交流, 传达信息快, 双方可以表达得比较清楚。不过, 由于电话要支付一定的费用, 而且有很多问题档案人员也不可能一下子就给出答案, 所以一般来说, 电话方式比较适合咨询较为简单的问题。

3. BBS。

BBS即电子公告牌系统 (Bulletin Board System) , 是一种电子信息服务系统。它向用户提供一块公共电子白板, 每个用户都可以在上面发布信息或提出看法。将BBS应用到档案咨询中, 使得档案人员能够通过聊天等实时交流和BBS讨论组、电子邮件等非实时交流方式, 建立档案人员与用户之间的网上联络通道, 及时解决用户在利用档案咨询过程中出现的各种问题。利用BBS开展参考咨询主要内容包括:图书预约、续借、新书推荐、专题服务、信息推荐服务、建立信息公布栏、建立咨询讨论组等。

4. 实时咨询。

实时交互参考咨询服务采用的主要技术有:网络聊天室、网络白板、网络视频会议、网络寻呼中心等。主要方式包括:在线交谈, 主要限于用户与档案人员的在线文字交谈;网页推送, 允许档案人员把一个网页推送至用户桌面, 向用户提供推荐的信息资源;共同浏览, 咨询双方一起浏览网页, 由档案人员指导用户利用网络资源。主要是通过聊天软件作为支撑, 建立参考咨询聊天室, 在档案馆网页上与之链接。开设不同学科的小聊天室, 以档案人员作为每个小聊天室的主持人, 并对系统有一定的管理权限。用户通过档案馆网页直接进入该实时咨询系统, 双方进行文字形式咨询交谈和传递咨询结果。利用网络共享白板或网络会议技术可以让用户与咨询人员通过图像和声音实现面对面的有声交流。在档案咨询过程, 双方可以实时传输各种格式的文件, 档案人员可以通过系统同时向多个用户演示和讲解信息检索过程, 实现互动服务的模式。

5. 合作式咨询。

档案馆之间合作成立网上咨询中心, 各成员馆咨询界面均可链接到共同的请求管理器。用户通过所在档案馆网页上的档案咨询服务链接, 按照统一表单填写并发送咨询请求;该问题被送至请求管理器, 请求管理器根据问题性质和用户情况自动检索成员馆数据库, 根据工作时区、地理位置、资源特点、用户类别、接受问题数量限制、特别服务项目等, 选择最合适的档案馆, 将咨询问题以电子邮件形式传给该馆;咨询问题得到解答后也将通过请求管理器传送回最初接受咨询的档案馆, 并通过它传给用户, 与此同时咨询问题和相应的答案被存放入Q/A数据库。请求管理器还跟踪咨询解答过程, 掌握问题得到回答的程度。咨询的有关数据可用于统计、管理, 甚至自动回答用户查询。这种合作模式充分利用了各馆在人力资源和信息资源上的优势, 将档案咨询服务模式引入更高的层次。

二、档案咨询服务互动管理的内容

角色与服务互动网络的交互功能和非线性的、发散的超文本阅读方式, 使得档案人员与用户在线双向传播乃至多向传播替代了传统单向性的咨询, 优化了传统的咨询行为。网络使用户可以就某一信息在线发表自己的看法、相互交换意见和共同探讨, 同时网络即时多向交互功能, 使用户不是单纯的咨询和接收信息, 同时还是信息的传播者和用户。档案馆与用户都成为网络空间的一部分, 使档案馆和用户获得了双重身份, 这种角色的实时互动, 实现了信息的双向和多向性互动, 也需要互动管理加以规范。

1. 用户话语权。

用户的意见和建议是促进档案人员与用户之间良好互动的重要途径。网上互动交流迎合了用户广泛参与, 不受限制, 充分表达, 无所顾忌的心理需求, 较好地体现了无障碍沟通的设计初衷。用户作为服务的对象, 在互动上最具有发言权, 用户评价所占的权重应当较大。一般咨询网站都有反馈功能, 在用户提交咨询表单后, 就会出现填写反馈表的对话框, 由用户选择填写与否, 即使不进行咨询只进行浏览, 也可以通过网站上设置的反馈表来进行意见反馈。设立专门的数据库和管理人员, 对用户的反馈意见进行收集和分析整理, 组织专家对问题进行分析, 寻求解决的方法, 有效排除影响咨询质量的障碍, 以进一步改进服务质量;建立一个服务跟踪机制, 以便对档案人员的问题解答的全过程进行监控并且可及时向咨询馆员提供反馈信息, 提醒其工作中的不足, 以保证整个档案咨询服务高质量服务。

2. 行为互动。

包括档案人员行为与用户行为。 (1) 档案人员行为。用户对档案人员的行为评价, 主要包括向用户提供什么样的服务、如何提供、提供的质量如何等的满意程度。档案人员应有欢迎辞;答复要及时;必要时对问题进行调查或澄清;咨询人员要对要点予以强调;提供的答案具有信息增殖性;要有引用文献;在结束交流时要有结束语。同时严格咨询纪律, 各个馆根据服务对象与内容可制定相应的纪律。档案人员行为属于内部规则, 表现于显性化服务政策———对于不相关的问题, 档案人员有权不予回答。 (2) 用户行为。检索行为是用户实现自身信息需求的最直接、最明确的方式。用户在进行信息检索时, 都会按照自己的习惯行事, 所用的检索工具、检索途径以及结果排序方式都具有相当的稳定性。浏览行为是网络环境下用户另一种行为方式。在设计检索系统时, 可以将用户的习惯模式设置成系统默认值, 以减少他们的工作量, 也应尽可能减少用户获取所需信息的步骤和时间。

3. 人员管理。

人员管理主要体现在对档案人员管理。档案人员与用户之间的交互是整个档案咨询服务流程的主体因素, 唯有档案人员与用户有效利用数字资源并熟练掌握网络操作手段, 才能实现整个档案咨询服务的效益最大化。档案人员要具有档案学理论与实践的专业知识, 基本的电脑和网络常识, 思维要敏捷, 能即时回复用户的问题, 以避免让用户等待。营造“一线咨询服务”品牌服务, 才能把档案信息资源推送于用户, 与用户形成良性互动, 才能取得社会效益和经济效益的双赢。

现代档案咨询服务所提供的服务不再局限于一些内容直白、浅显的事实性查询检索性咨询, 而是以档案信息、与档案有关的技术知识为输出形式, 综合利用现代科学技术和方法, 提供质量相对案这个特殊事物为基点, 但现代档案咨询服务有着更广的服务对象和更深的服务层次。它以现有资源为基础, 开发特色服务, 在提供档案管理实体业务和一般的档案信息咨询服务的同时, 侧重于提供高层次、高知识含量的智能性服务, 为领导决策及社会各项事业服务。一旦档案咨询项目投入运行, 不断地营造一种互动行为, 如何规范这种互动行为, 需要我们谨之慎之。结合各馆档案咨询项目运行的实际情况, 制定互动管理最优化措施, 建立起了一个绵绵不断的需求与供给相对稳定的服务链, 促进档案咨询服务稳定、可持续的发展。

参考文献

[1]金凡.试析档案信息在线咨询服务[J].兰台世界, 2006 (4)

[2]赵莉.发展现代档案咨询服务的可行性分析[J].北京档案, 2007 (5)

电力互动服务 篇7

一、提高电力服务营销水平的意义

电力产品与其他产品的最大不同就是其不具备实体的特殊性, 而是一种看不见摸不着的能源。这决定了电力产品无法像其他产品那样按照生产并包装存放, 然后运往各地销售的流程进行营销。电力的运输是依靠电网来实现的, 生产与销售几乎是同步进行, 因此不能预先生产并长期存储。如果电力企业的电力生产过多而无法及时销售, 就会使电力企业的经济效益受到影响。由于目前针对电力行业的市场化改革已经完成, 因此从事电力生产的企业开始大规模涌现并形成了激烈的竞争。总体来说, 电力产品的市场形势是供大于求, 社会对电力产品的选择空间较大。同时, 随着新能源技术的开发, 使电力能源不再成为唯一的可利用能源形式, 使有限的市场份额被更多的竞争者共同分享。在这样的市场形势制约下, 如果电力企业的服务营销方面做的不到位, 就很可能失去原有或未来的市场份额。因此电力企业要想维持自身的企业竞争优势, 进而获得更高的经济利益, 就必须在服务营销方面做出一定突破, 力求赢得市场的信赖和支持, 保证用户对电力产品的长期支持。将营销服务作为电力企业的工作重点, 对企业自身发展有着极其重要的战略意义。其重要性具体表现为以下三方面。第一, 提高电力服务营销水平是当今时代对电力企业提出的基本要求。垄断经营时代的结束, 使电力企业参与到市场竞争中来, 其发展必然受到市场规律的影响。因此, 努力实现营销服务水平的提高是市场化经营条件下的必然出路, 对企业今后的经营效益起着奠定基础的重要作用:第二, 提高电力服务营销水平是国家社会赋予电力企业的使命。由于电力生产是国民经济中核心环节, 对各领域的发展都有直接或间接的影响和渗透。因此电力企业经营的成功与否, 不仅与企业自身的经济利益紧密相连, 同时也应体现为社会经济稳定发展的关键因素。只有为社会提供优质的电力营销服务, 才能符合电力企业服务于社会发展和稳定的宗旨。换句话说, 提高电力服务营销水平是国家社会对电力企业的期望和要求:第三, 提高电力服务营销水平对企业的可持续发展具有积极的战略意义。在优质服务的作用下, 能够最大程度地降低企业的经营管理成本, 促进电力安全输送的效率, 最终对企业的可持续发展产生有利的推动作用。

二、实现电力企业优质化服务的策略探讨

由前文的论述可知, 在当前的市场环境下, 要想实现电力企业的长期发展, 就应积极转变其经营服务理念, 将优质服务的推出作为企业发展战略中的重要环节。为了将优质化服务的经营方式落到实处, 应采取一系列切实可行的措施和策略。

(一) 积极改变传统观念, 树立正确的服务意识

为了在竞争激烈的能源市场中形成企业自身优势, 除了在要技术水平方面加大重视之外, 在管理方面的创新和提高同样有着重要意义。其中首要的工作就是服务意识的转变, 使服务目标有明确合理的定位。电力企业应充分注意到企业经营管理方式对市场竞争力的重大影响, 将广大客户的满意程度作为衡量企业经营成果的重要标准之一。应主动与客户建立起良好的沟通, 调整与客户的关系, 时刻关注客户的需求的反馈意见, 力求对客户提出的意见和问题进行妥善处理, 保证客户对企业的信任。针对这一经营策略, 企业可通过对员工进行服务方面的全方位培训来加以实施。在教育和培训的带动下, 使企业员工能够根据要求调整自己的服务意识, 自觉为企业的良好服务体系贡献力量, 积极推动企业服务水平的提高。

(二) 建立完善的营销服务管理系统

电力企业优质化服务的真正实现, 离不开企业内部营销服务管理系统的构建。目前, 这一系统管理模式已被越来越多的企业所关注并利用, 它的好处在于能够为客户提供方便快捷的咨询服务, 及时解答客户提出的问题。体系的建立过程应从充分了解客户需求为开始, 从而制定出相应的服务目标:然后应是项目负责制和首问负责制的先后确立, 以便实现对电力项目的有效控制。最后, 还应完善企业的电力防盗系统, 使其工作方式更趋于科学合理, 从而降低因电力流失而带来的经济亏损。主要应在智能表故障的解决方面加大力度, 尽量缩短排出故障的时间, 避免出现大量的客户投诉事件, 从而使企业的良好信誉不受损害并形成竞争优势。

(三) 重视服务承诺, 加大服务宣传

为了使电力企业的优质化服务赢得更为广泛的市场认同, 必须在扩大宣传方面做足功夫。电力企业可通过互联网、电视及报纸等多种媒体形式将企业的电力供应和服务优势对全社会做出公告, 对企业服务的最新动态要及时向市场进行准确传达, 并做到电力调度信息的公开化和公平化。在企业遇到供电技术故障等突发情况时, 应及时利用各种信息发布平台对客户做出明确的解释及歉意。在日常工作中, 应将服务窗口的宣传功能重视起来, 发挥其宣传企业服务的作用。

结语

近几年来, 由于电力行业开始向民间资本开放, 使长期以来处于垄断局面的少数电力企业受到了一定冲击。在新的市场环境下, 要想实现电力企业的稳定良好发展, 就应抛弃过去陈旧的经营方式和营销理念, 积极以市场为导向, 为广大客户提供更加优质的服务, 从而打造全新的企业形象, 提高企业的竞争能力。

参考文献

[1]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用, 2012 (31) .

[2]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用, 2012 (12) .