软件与信息服务外包

软件与信息服务外包（共12篇）

软件与信息服务外包 篇1

6月2日, 工业和信息化部软件服务业司发布《2010中国软件与信息服务外包产业发展报告》。报告显示, 2009年中国软件与信息服务外包产业保持了较好的发展态势, 产业规模达到2 033.8亿元, 增长29.7%。从业务结构来看, ITO业务继续占据主导, BPO比重稳步上升。从地区市场来看, 国内外包业务发展更加迅猛, 业务收入为1 749.6亿元人民币, 增长31.2%, 较国际业务收入增速高近10个百分点。报告指出, 2009年我国软件与信息服务外包产业发展主要表现出如下特点:企业能力不断增强, 产业政策环境进一步优化, 标准化工作取得突破, 公共支撑平台建设加速推进。

软件与信息服务外包 篇2

admin;点击数：307 发布时间：2012-07-09

为进一步推动新区软件和服务外包、文化创意、IC设计产业发展，推进产业结构升级，转变经济增长方式，迅速形成产业集群化、企业规模化，特制定《无锡新区软件和服务外包、新兴信息服务、文化创意、IC设计企业类别认定办法》。

一、总体原则

本办法的总体原则是突出重点、扶优助强，通过资源倾斜，促进规模发展。为充分体现认定办法的操作性、导向性和调控性，科学设定规模企业标准，设置投入、人员规模、产出、税收贡献等考核内容，为确定项目优惠政策提供参考依据。

二、认定类别

（一）鼓励类企业

结合《无锡市新兴产业发展重点支持目录》，设置软件和服务外包、新兴信息服务、文化创意、IC设计等新区重点鼓励和扶持的产业门类。

软件和服务外包产业，重点扶持拥有自主知识产权的软件开发；提供软件研发及开发服务、软件技术服务，集成电路、电子电路设计及测试平台等信息技术研发服务，信息系统运营和维护服务，基础信息技术服务的信息技术外包服务（ITO）；提供企业业务运作流程设计服务，企业内部管理服务，企业运营服务以及企业供应链管理服务的技术性业务流程外包服务（BPO）；提供知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计的技术性知识流程外包服务（KPO）；以及专业技术培训等为服务外包产业发展提供支撑的服务等。

新兴信息服务产业,重点扶持物联网信息服务、数据中心服务、云计算服务、新媒体和移动互联网产业；数字网络信息产品的加工创作、核心支撑技术研发、内容平台运营服务、智能终端设计服务以及高端人才培训等。

文化创意产业，重点扶持工业设计；动漫及数字内容产业，包括动漫影视作品的创作和发行，游戏的开发、运营，动漫游戏相关的软件及工具的开发和服务，动漫影视和游戏人才的培训等。

IC设计产业，重点扶持IC设计与IC测试。

（二）规模企业

符合鼓励类企业产业目录，且注册资本、人员规模、产值（企业总收入、服务外包总收入、离岸外包总收入）、单位面积产值、人均产值、税收贡献等指标达到相应要求。

（三）重大项目

符合鼓励类企业产业目录，且属世界500强、全球服务外包100强、国内服务外包50强、行业排名前10强、市区领导认定的重大项目，企业基地化、集团化及拟上市融资项目。

三、认定标准

（一）鼓励类企业须达到注册资本50万元以上，人员规模达到10人以上。

（二）规模企业须达到注册资本500万元以上；人员规模100人以上，企业年收入1000万元以上且单位面积产出达到1万元/平方米（或人员规模50人以上，企业年收入1500万元以上且单位面积产出达到3万元/平方米）；上缴各类税收100万元以上。文化创意规模企业注册资本300万元以上，人员规模50人以上，企业年收入500万以上，上缴各类税收50万元以上。其中，人员规模以社保人数为准（社保人数必须达到企业人数的70％以上）；企业年收入以企业实际开票为准；税收包括企业所得税、营业税、增值税等，以税务局纳税证明为准。

（三）重大项目是指世界500强、全球服务外包100强、国内服务外包50强、行业排名前10强且规模大、影响力强，行业内具有引领带头作用并经市区领导认定的项目。

四、认定办法

1、鼓励类企业采用备案制。由各招商部门对照认定类别和标准，填报《无锡新区鼓励类企业认定表》，于每月底集中报送至信息与服务业发展局备案。

2、规模企业及重大项目采用评审制。由各招商部门对照认定标准，填报《无锡新区规模企业认定表》，报送信息与服务业发展局初审。经信息与服务业发展局、科技、财政会审后报管委会领导批准。

五、其它

软件与信息服务外包 篇3

关键词：软件与服务外包挑战新动向

从90年代开始，印度软件与服务外包产业就以每年50%的增长速度在世界经济舞台独领风骚。然而，这种强劲的势头受到了08年金融危机的打击，首次出现下降。虽然在2010年有所复苏，但是增长速度却不如以前。究其原因，与印度软件业融入全球化以来面临的一些挑战不无关系。

一、印度软件与服务外包业面临的挑战

1.世界政治与经济前景仍然不明朗

（1）国际经济局势不稳定，欧债危机愈演愈烈，欧美经济前景堪忧

金融危机的余波未平，欧元区又闹起了轰轰烈烈的债务危机，标普连续下调了意大利、美国等主要国家的主权信用评级，给世界经济市场带来了阵阵阴霾。即使印度各界都向市场发布了乐观预期，但对于国内市场狭小，严重依赖外国市场的印度软件外包业来讲，世界经济一旦出现不景气或衰退必定给印度软件外包业带来发展的困难。这一方面是因为在信心缺乏的经济环境下，不少欧美失业人士纷纷将矛头对准外包业，贸易保护盛起；另一方面，各发单企业为了控制预算，必然削减成本，降低印度接单企业的利润。数据表明，金融危机就使得印度各中小外包企业接单困难；2008—09财年的243个交易日中，IT行业上市公司市值缩水达到41.4%；各软件企业利润增长率降低；大批IT人员被解雇。在当今世界经济前景如此不明朗的情况下，上述结果是否重演值得所有人关注。

（2）世界政治局势的不稳定性影响了印度市场扩张

近几年，世界和平遭到严重挑战，局部乱局频频出现，打乱了一些瞄准该市场的跨国公司的战略布局。去年西亚北非堪忧的局势就影响了印度各大软件公司在该地区的盈利状况和业务扩张。据估计，西亚北非市场是印度IT业增长最快的市场之一，印度各大IT公司2%—3%的收入来自西亚北非地区，持续的动荡将使接下来几个季度的投资计划受到打击。使该地区的市场需求萎缩到2008年经济衰退时的水平。就WIPRO公司为例，其5%—6%的收入来自中东地区，在阿联酋、科威特等地均设有机构超过1300名雇员和100多家客户单位，并在埃及建有软件开发中心服务整个西亚北非地区，然而，受到政治动荡的影响，该中心一度暂缓运营，给公司造成了不小得损失。1

2.新兴软件国家的挑战

印度软件业一度在人们心中创造了飞速崛起的神话，但近年来印度这一接单大户的订单出现了转移流失。这一方面因为，其他新兴软件国家通过发挥自身优势，采取差异化发展道路，积极承接发达国家的外包转移，取得了相当成绩：欧洲的爱尔兰利用其与欧洲大陆一脉相承的语言文化传统和成熟的产业规模，稳坐欧洲软件之都；菲律宾等国，凭借成本优势和语言优势，吸引了大批软件服务外包订单；中国则利用自身充足的计算机人才资源和软件开发成熟度对印度的软件行业发起了不小的挑战。印度订单流失的另一方面原因则是印度软件业自身不足的暴露。首先，随着印度软件业的兴起，印度的IT从业人员人力成本优势已经逐渐不明显；其次，由于印度最擅长编写的只是附加值较低的初级软件产品，而对于提供解决方案等IT项目流程服务并不是那么成熟，导致欧美企业对于印度软件开发能力的信任度已经开始降低。

3.信息技术变革要求印度提升品质与技术含量——以云计算为例

信息技术日新月异，随着网络的普及，物联网、云计算等概念进入公众视野，更成为IT业内不可避免和已成现实的新革命。Gartner分析师认为，到2015年，低成本云服务将会蚕食外包服务提供商15%的收入。2其实针对软件企业来讲，云计算是机遇，但也是一个挑战。首先，云可能部分改变印度软件市场的格局。进入云时代，云上和云端，即服务器和应用程序是分离的，在IT租恁成立的条件下，软件企业只需要关注自身软件程序本身的问题，而将其他部分的工作交给云计算的运营商来承担。这就弥补了中小企业在资金、非软件技术和市场渠道方面的不足，提升了与大企业的竞争力，加强了市场的竞争机制。其次，云计算的出现对于软件产业的基础性工程，数据中心、灾难备份等服务外包形式提出了新的模式和要求。如何将数据放入云端并保证安全是云计算面临的重要课题和任务。总之，作为如此重要的技术趋势和现实，云将必然增长和多样化印度的IT的业务，而这些增加的业务迫切需要改变领域格局和利润分配方式，给现有局面带来变动因素。

二、印度软件与服务外包业新动向

面对挑战，印度软件业从宏观和微观上都采取了应对的措施，来维持印度在该行业保持的领先地位。

1.宏观领域：印度软件产业规模进一步扩大，产业集聚点在全国范围扩散

（1）继续兴建IT城市

印度政府从20世纪90年代就大力兴建科技园，希望借助产业的集聚效应来推动其软件、电信、生物工程等高新科技的研发与应用。很快，在各种因素的促进下，班加罗尔凭借其特殊的地理优势，成为享誉全球的软件之都，并列为全球第五大信息科技中心和世界十大硅谷之一。但随着国际竞争加剧，以班加罗尔为首的软件城市由于有限的资源以及上升的劳动力成本无法很好地适应外部压力与内部发展趋势。据悉，如今印度的几个大城市已经集中了其95%的IT—BPO业务，而这些城市的基础设施和配套设施仍然无法跟上印度軟件离岸外包蓬勃发展的劲头。于是，在“软件技术园区”这一独立团体（STPI）的带动下，印度不断通过设立软件科技园区带动软件基地城市兴起，以此扩大印度软件产业的整体规模水平。如今已经有了十多个主要的IT中心城市，并据称在2018年之前，在现有的IT城市周围将再新建成43个IT卫星城市，吸纳全印40%的业务，利用巨大的软件城市辐射网络来保持印度在IT方面的竞争优势。3

（2）发展农村IT和外包业务

如日中天的软件和服务外包产业并不能解决印度大部分的就业问题，因为其发展主要集中在一些大城市或卫星城，甚少深入到更多的印度领土范围。但如今据NASSCOM估计，已经有超过100多个坐落在农村的外包中心，雇佣员工超过数万人。出现这样的趋势大致有以下几点原因：一是，在过去几年里，印度城市软件与服务外包的成本上升，仅在BPO领域就损失了约140亿美元的收入。而这种上升的成本不但因为人工酬劳的上升，也包括了培训和招募成本的不断上升。4二是，印度服务外包业正面临从业务流程外包—BPO转型到更复杂的知识流程外包—KPO业务，需要在培养和雇佣更为高端的项目管理人才和研发人才等方面花出更高开支。如果将一些低边际收益、低技术含量，诸如数据录入等方面的工作转移到无论是人力成本还是租金都大大低于城市的农村地区，无疑将配合企业的升级战略。

并且，一些有眼光的科技公司并没有将农村地区简单视为低技术含量工作的转移，而是宣称将在农村地区培养下一个科技中心。自2011年8月，WIPRO公司就设立了第一个农村IT中心IT公司，而IT公司HDCF与LOKPAL则已在印度7个邦设立了10个农村IT服务中心。这些公司计划在未来三年内招聘现有员工的十倍工作岗位，吸引大量具有较高教育背景的农村青年回家乡受聘，以培养印度农村成为下一个科技中心。5虽然这项趋势被公认为是对IT企业与农村发展的双赢模式，但目前仍然存在许多问题，最明显的是农村落后的基础设施建设如何能够有效支持农村IT中心的发展；其次农村人口普遍教育程度不高，文盲偏多，如何迅速培训适宜的人力资源也是摆在现实的一个难题。

2.微观领域：印度软件企业新动向

（1）外包市场多元化，特别是注重国内市场业务的拓展

印度外包市场结构的严重偏向性一直是印度软件业发展的诟病：一方面欧美是印度软件服务外包的最主要发单地区，一度占印度还未市场90%以上。6另一方面，印度国内市场极其狭小。到2009财年截止，印度印度软件出口与服务外包已经达到了约500亿美元的规模，但国内市场规模仅200亿美元左右，对主要软件企业来说，国内市场业务收入只占其总收入的10%左右。

（2）在企业经营中，企业并购与建立海外战略联盟越来越频繁；公司海外机构的本土化战略日益展开

在印度IT界，不乏员工10万人以上的大型企业，由于这些企业以从事离岸软件与服务外包为主，因此其战略眼光具有极强的国际性。在印度GDP保持每年8%的增长势头下，印度股市一直高涨，加之遇上金融危机，国外不少服务外包公司岌岌可危。印度企业掀起一股海外并购的热潮，并频频得手。仅以HCL公司为例，不但在2008年7月收购了英国从事BPO外包业务的Liberata公司的忍受和保险金业务部门，并且在同年12月击败Infosys，以4.4亿英镑的全现金全价收购了英国咨询服务公司Axon。通过英国打开欧洲大门9NASSCOM称：2010—2011年期间，印度BPO领域的焦点集中在基于价值的收购和兼并上，大企业购买和兼并一些地区性小企业，一次性扩大市场。10另外，频频与海外设备商建立战略联盟也成为印度软件企业海外战略的另一个走向。印度TCS就在2011年2月宣布与世界著名网络设备生产商思科公司建立战略联盟。计划共同开发一项名为直接面向电信企业、政府、中小企业的，满足各类公司基础设施和网络建设需要的解决方案。思科将在塔塔咨询位于清奈的基地设立思科技术实验室。塔塔咨询公司将向约1000名员工培训思科公司技术。11

除此之外，由于西方国家近年来受到经济政治问题的影响，在移民审查和签证办理等问题上的态度更趋于保守，不想受此掣肘的印度软件企业海外机构大大推动了其本土化步伐。Infosys在2009年就减少雇佣了15%的印度大学生，Wipro公司也于美国亚特兰大地区大学进行协商，表示未来将在肯纳色州立大学进行印度公司首次在美国大学进行的校园招聘，两年内录用500名毕业生。12

（3）增加科研费用，提升印度软件业品牌的技术含量，力争向产业链上游发展

印度希望成为一个名符其实的信息技术超级大国还面临着一个最大的难题，即印度一向引以为傲的软件产业里多为代工技术而鲜有自主产权和品牌。13并且，印度软件生产的大多是中间产品而非最终产品，大抵只能处于服务贸易微笑曲线的下方，附加值低，收益不高。印度显然充分意识到这点，无论是政府、相关组织机构还是IT企业都十分重视科研投入以及外包产业的转型。辛格总理在第99届印度科学大会开幕式上发表讲话，称到印度第12个五年计划技术，研发总开支将从现在的0.9%上升到2%。同时，印度企业也注重采用新技术，提高服务的技术含量，并开始将精力更多转移到新的软件业务、项目管理和解决方案等高端服务领域中来。适时实现以如今BPO为主向KPO迈进。NASSCOM估计，到2010年，印度从事KPO的雇员已经从原来的25000上升到了250000，更多的中小公司开始专业从事KPO服务。14

三、印度软件与服务外包业的新动向对于我国发展该产业发展的启示

事实上，印度所面临的挑战其实是全球化时代世界经济发展客观存在的大气候，并非印度特有，每个发展中国家都将面临。对此，我国在发展对外经济关系的时候也应当十分留意。特别是印度的一系列推进加快印度软件与服务外包业的产业转移和产业升级的方法值得我们借鉴。

1、加快国内外包服务中心的产业转移，合理布局需结构，并充分尊重区域优势和城市特点。

印度服务外包业经历了从发达城市地区向欠发达农村地区的转移，不但带动农村地区的就业和经济水平，也实现了大城市产业的升级。现在的中国也在面临这个阶段，沿海大城市正在将低技术含量的服务业务转移到成本更低的内陆地区，而实现原本城市的升级。在当今全球化深入，国际竞争愈发激烈的情况下，中国的这种转移和升级势必应当加快步伐，否则更多的低成本国家涌现，将消耗掉中国在某些领域的领先优势。再者，中国的产业布局应当如印度一样形成一种网络式分工协作：IT卫星城市支持中心城市，几个中心城市带动一个区域的发展，每个区域各尽优势，充分突出本地资源，在全国开展异质性的良性竞争。只有这样，才能更大程度地避免资源浪费，提高发展速度。

2、国内主要软件和服务外包企业应当具备国际性的视野和行动能力。

中国近年来也发展起了一批提供外包服务的颇具规模的IT公司，如海信集团、东软集团等等。然而，中国企业的国外扩张道路却似乎并没有印度企业那么一帆风顺。这点除却两国企业自身实力原因，还有因素就是中国企业没有如印度一样的全球化发展战略。印度企业对外并购的意愿更强，这一方面由于其国内市场本身狭窄，另一方面则是印度人才更加国际化。在印度，上到企业家、项目经理和高端软件人才，下到普通程序員，基本上都有留学背景，就算没有留学，在学校里的老师也大都留学归国或是在大型跨国公司担任CEO的印度人。这样的教育背景使得印度企业人才具有极强的国际视野，并在与外界交流的过程更加自信，遇到的语言文化障碍更小。15提高了对外并购案中的成功率。

3、政府和企业应当加强技术研发，时刻关注和更新科技的进步趋势。

软件与信息服务外包 篇4

软件与信息服务外包产业经过30多年的整合与发展已经逐渐成为21世纪的朝阳产业, 尽管我国服务外包产业起步较晚, 但紧紧地抓住了发展机会, 呈现出强劲的发展势态, 已经成为全球软件与信息服务外包的重要接包国之一。2013年, 中国外包网重点研究了21个服务外包示范城市和35个服务外包发展比较好的非示范城市, 从城市综合环境, 投资满意度, 产业发展速度三个维度综合评估和侧重评价各个城市, 西安市荣获中国服务外包城市投资满意度第三名。

二、文献综述

Grossman与Helpman认为, 接包商所在国家的服务行业的发展成熟度和稳定度是发包商所要考虑的重要因素, 而接包商所在国家的技术水平、市场规模和基础设施是吸引外包业务的主要因素。[1]Hanson和slaughter认为, 接包商的交易成本和公司税率越低及非技术工人的薪酬越低, 接包商的竞争力就越强。[2]陈菲认为, 外部环境动因 (经济因素、技术因素和市场因素) 与内部变革力量 (通过服务外包行为实现企业成本的减少和核心竞争力的集聚目的) 两个要素共同推动服务外包活动的产生。[3]叶娇选取大连、上海、北京、深圳、西安、天津6大城市, 采用因子分析法对其软件与信息外包区域的相应产业竞争力进行了量化分析, 并提出政策建议。[4]刘光耀提出服务外包产业作为智力密集型的现代服务业, 具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳大学生就业能力强、国际化水平高等特点, 而软件与信息服务外包作为新兴的企业模式得到了突飞猛进的发展。[5]

通过对以上文献的整理, 可以看出我国学者对于西安市软件与信息服务外包产业竞争力的研究多是以定性分析为主, 少有实证研究。本文收集国内21个示范城市的数据, 采用因子分析法探究各因素对软件与信息服务外包产业的影响程度, 分析西安服务外包产业在全国范围内的综合竞争力水平。

三、软件与信息服务外包产业竞争力评价体系

(一) 数据的收集

通过对最几年软件与信息服务外包竞争力评价的相关文献进行分析, 结合数据可得性, 确定由大连、西安、成都、上海、深圳、北京、杭州、天津、南京、武汉、济南、合肥、长沙、广州、重庆、哈尔滨、大庆、无锡、南昌、苏州和厦门21个服务外包示范城市的18个指标构建评价体系。X1:本科以上人数、X2:实际利用外商直接投资金额 (亿美元) 、X3:航空运输客流量 (年万人次) 、X4:互联网普及率、X5:移动电话普及率、X6:年用电总量 (亿千瓦时) 、X7:服务外包企业数量、X8:服务外包从业人员数量 (万) 、X9:每百万人平均专利授权数、X10:电子信息产业比重 (电子信息产业销售收入/本地GDP) 、X11:服务外包企业密度 (企业数量/本地面积) 、X12:产值密度指标 (服务外包收入/本地面积) 、X13:软件产业比重 (软件产业收入/本地GDP) 、X14:服务外包企业员工平均工资 (万/年) 、X15:办公场地平均租赁费用 (元/月) 、X16:服务外包收入 (亿) 、X17:入驻本市的世界500强企业数量、X18:政府支持力度 (10分打分制) 。

(二) 体系的构建

因子分析法通过多元统计的方法, 把一些具有复杂关系的观测变量分解, 归类为少数相关性较低的综合因子。本文使用SPSS18.0软件对变量进行因子分析, 得到结果如下。

根据表1, 选取四个特征值大于1的成分作为本文研究的公共因子。第一个因子的特征值是9.891, 解释了原有变量总方差的54.951%, 四个因子共同解释了原有18个变量总方差的79.998%, 占所有因子方差贡献率的绝大部分, 说明了原始变量的绝大部分信息, 符合公共因子的选取标准。

因子载荷矩阵是因子分析法的核心, 代表每个公共因子所承载的每个原始变量的信息大小。运用正交旋转法对原始变量载荷矩阵进行旋转。

从表2可以看出经过旋转后的18个变量在四个公共因子上的新的因子载荷。公因子F1包括:当年实际利用外商投资金额、互联网普及率、移动电话普及率、用电总量、每百万人平均专利授权数、电子信息产业比重、服务外包企业员工平均工资、服务外包收入、入驻的世界500强企业, 这是一个涵盖范围比较广、相对全面和综合的指标, 因此我们将其命名为综合基础实力因子;公因子F2包括:本科以上人数、航空运输客流量、服务外包从业人员数量、软件产业比重、办公场地平均租赁费用, 主要反映了人力资本的富裕程度和其他相关产业的发展状况, 将其命名为相关产业支持因子公因子;F3包括:服务外包企业密度、服务外包产值密度, 代表了各城市软件与信息服务外包发展的效率和密集度, 命名为产业发展密集度因子;公因子F4包括:服务外包企业数量、政府支持力度, 这两项指标反映政府的政策对软件与信息服务外包产业的影响, 定义为政策支持因子。

根据以上结果, 可以得出软件与信息服务外包产业竞争力评价指标 (表3) 。

(三) 21个服务外包示范城市竞争力排序

为了对21个服务外包示范城市的软件与信息服务外包产业竞争力作出综合评价, 我们根据表4中的因子得分系数和表1中各公共因子的方差贡献率进行计算, F=0.26578*F1+0.23714*F2+0.18043*F3+0.11653*F4。其中F为各城市的综合得分, Fi为各公共因子的得分。经计算, 得出21个示范城市四个公共因子及总排名情况, 见表5。

四、实证结果分析

通过比较21个示范城市的软件与信息服务外包产业竞争力, 可以得出以下几点分析结果。

第一, 在综合基础实力F1方面, 西安排名第十, 远远落后于国家一线服务外包示范城市。说明西安虽然在软件与信息服务外包发展实力和人力成本方面具备比较优势, 但经济发展速度的较慢、知识保护力度的不足影响了西安服务外包业的发展, 可以说, 西安在综合基础实力方面的薄弱成为制约其软件与信息服务外包产业发展的主要因素。

第二, 在相关产业支持F2方面, 西安排名在第7位, 具备良好的竞争优势。说明西安与发达城市相比, 虽然人力资源丰富, 但在吸引软件复合型信息技术人才和高级管理人才方面还有很大差距, 并且作为西部的龙头城市, 西安在办公用房成本方面已经不具备优势。总体来说, 航空运输产业和软件产业的良好发展为西安提供了优良的基础, 在一定程度上提升了西安软件与信息服务外包产业的综合竞争力。

第三, 在产业发展密集度F3方面, 西安总体排位第9名。这说明西安在软件与信息服务外包方面已经形成一定的产业集聚力, 实际上, 西安高新区软件园聚集了超过50%的软件与信息服务外包企业, 逐渐体现出资源集聚、共同创新和区域品牌效应等优势。

第四, 在政策支持F4方面, 西安进入前五强, 竞争优势较强。说明西安的软件与信息服务外包产业在政府的政策优惠和资金扶持下已经进入稳健发展的阶段, 发展前景良好。

第五, 根据21个示范城市综合竞争力的排名, 可以看出, 虽然西安软件与信息服务外包产业的综合基础实力略显不足, 但凭借相关产业的支持和一定程度的产业集聚效应, 及政府大力度的政策倾斜, 仍具备较强的综合竞争力, 排名第八位。此外, 综合竞争力排名前五位的城市也同时是基础综合实力排名前五的位城市, 这体现了基础综合实力在服务外包产业中的战略性地位。西安只有不断提升西安自身的经济基础实力, 强化软件与信息服务外包服务外包企业的竞争力, 依靠内部力量解决综合基础实力不足的问题, 才能获得持久的产业竞争力, 保证西安软件与信息服务外包产业的可持续稳定发展。

摘要：以全国21个服务外包示范城市为对象, 以因子分析法为基础, 探究各指标对软件与信息服务外包产业的影响程度。西安服务外包产业的综合基础实力略显不足, 只有不断提升自身的经济基础实力, 强化软件与信息服务外包服务外包企业的竞争力, 才能保证西安服务外包产业的可持续稳定发展。

关键词：软件与信息服务外包,产业竞争力,因子分析法,西安

参考文献

[1]Grossman, Gene M, HelPman et al.Outsourcing in A Global Eeonomy.NBER Working Paper, 2002.

[2]陈菲.服务外包动因机制分析及发展趋势预测-基于美国服务外包的验证[J].中国工业经济, 2005 (10) :67-73.

[3]叶娇.我国软件外包产业的区域竞争力实证分析[J].太原理工大学学报2009 (1) :7-10.

软件外包服务协议 篇5

甲方：西安诺赛软件有限公司（KnowledgeSurf Technologies）乙方：西安袖意无限数码科技有限公司

甲、乙双方为建立西安软件外包行业联盟提供样板，合理利用西安软件外包行业资源，提高行业联盟整体知名度、建立健全信用体系，经双方友好协商、沟通交流后，对手机软件外包服务达成合作共识。

第一条甲方简介

西安诺赛软件有限公司

（Xi’an KnowledgeSurf Technologies Inc.），于2005年末在美国加州硅谷成立总部。经过2年多的快速发展，在美国亚特兰大、新加坡和中国西安都成立了其分支机构。2006年在西安成立的西安诺赛软件有限公司是其核心离岸开发中心，负责为全球客户提供离岸软件外包服务，目前已经直接和多家欧美企业签订了长期的服务外包合同。

公司现有员工200多人，其中拥有硕士和博士学位的占30%，本科以上学位的则超过95%。

根据欧美客户的需求，组建高水准的开发团队，定制符合欧美客户企业文化的工作环境，高效率地建设离岸开发中心

（Offshore Development Center, ODC），保证离岸开发中心为客户提交高质量的软件产品，这是诺赛软件在本地同业中独一无二的核心竞争力。

第二条乙方简介

西安袖意无限数码科技有限公司成立于2007年初，公司专注于移动平台的娱乐内容和应用程序研发（包括手机、PDA、手持式移动设备的游戏、Flash Lite等）。公司核心开发团队拥有丰富的游戏开发经验，曾和日本、台湾、新西兰等多个国家和地区的开发商进行过手机游戏开发合作。在手机游戏以及手机平台应用软件有大量开发经验，能够胜任甲方承接的外包项目开发工作。

乙方开发常用平台包含J2ME和FLASH LITE。J2ME平台应用设计开发，包括游戏，应用软件，以及移动平台增值业务内容研发。Flash Lite平台应用设计开发，包括游戏，屏保，动画制作等。

我们拥有严格的项目品质管理体系，包括进度控制，测试方案，Bug分析，交付产品后的维护，项目变更对应等。

第三条合作宗旨

以手机游戏软件为核心业务，为欧美及亚太（澳大利亚、东盟）地区的海外客户提供软件外包服务。

第四条 双方义务

1.甲方负责外包项目的获取，包括业务拓展及客户管理、项目管理等工作；乙方负责具体项目实施，包括项目执行控制及质量管理等工作。

2.甲方提供项目整体需求并负责客户沟通，其中项目需求文档（包含但不限于数据库定义、流程图等）须经双方认可、签字。乙方负责按照需求中的要求进行设计、制作、编码、测试等工作。

3.乙方承诺在未经甲方同意的情况下，不通过任何途径同甲方客户联系，客户唯一联系人为甲方。

4.项目产品的知识产权归属，遵循甲方与客户之间签订的协议条款。

5.甲方委托乙方开发的产品，知识产权归属甲方。

第五条 双方责任

A、甲方：

1.业务拓展。

2.客户管理。

3.项目及项目需求的获取。

4.部分技术及文字（文档翻译等）支持。

5.提出明确的质量要求和衡量标准。

6.在项目有变动时及时通知乙方，并协商项目变更方案。

7.和乙方保持联系，协商解决项目中出现的问题。

8.甲方承诺不开发乙方已有的客户资源。

9.甲方承诺不恶意录用乙方员工。

B、乙方：

1.提供售前支持和需求分析。

2.根据甲方的业务开发情况进行项目开发团队的组建和完善。

3.根据甲方提供的项目需求文档，认真理解用户需求，并且贯彻到项目的设计和实施当中。

4.制定开发计划，并提交甲方确认。

5.完成设计、制作、编码和测试工作。

6.接受甲方的监督，并向甲方及时汇报项目中遇到的问题及其解决方案。

7.和甲方保持联系，协商解决项目中出现的问题。

8.项目维护阶段继续承担测试和修改任务。

第六条 保密责任

1.在项目合作过程中，甲方交给乙方的资料（依据项目合同条款）未经甲方的书面同意，乙方不得将甲方所交付的资料转让给第三方，否则甲方有权终止合作，终止支付乙方相关费用，并向乙方追索所受到的经济损失。

2.在项目合作过程中，乙方所呈交的项目成果（依据项目合同条款），在甲方未结清支付乙方的费用前，均属乙方的产权及商业机密，未经乙方的书面同意，甲方不得将乙方所交付的资料转让给除客户之外的任何第三方，否则乙方有权终止本合同，并向甲方追索所受到的经济损失。

第七条 法律的适用及争议解决方式

1.双方合作适用中华人民共和国法律法规；因双方合作引起的任何争议，应通过协商解决，但若30天之内双方仍不能达成书面协议的，任何一方可将争议提交西安市仲裁委员会，按照提交仲裁时该委员会有效的仲裁规则，在西安市进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

2.具体项目的合作事宜以具体项目条款为准。

第八条 其他事宜

1.本协议如有未尽事宜，应由甲、乙双方集体讨论补充或修改。补充和修改的内容与本协议具有同等效力。

2.本协议一式贰份正本，甲、乙方各执壹份。本合同由双方授权代表签字，盖章后生效。

甲方：西安诺赛软件有限公司

（KnowledgeSurf Technologies）

授权代表：

日期：

乙方：西安袖意无限数码科技有限公司

授权代表：

软件企业打响服务外包争夺战 篇6

和简柏特一样，埃森哲、安永、东软、文思创新等国内外IT服务厂商也都来大会上寻找商机。

“今年展会比以往两届参与的企业数量都多出不少，这缘于全球和中国IT服务外包需求的快速增长。”中国国际投资促进会常务副会长周铭表示。

国内外厂商同台竞技

面对如此庞大的服务外包市场，IT服务提供商们都摩拳擦掌。展会上，安永展示了在共享中心建设上的解决方案，TPI展示了合同外包管理这个优势业务，简柏特展示了在金融、电信等领域的BPO解决方案。

在接受记者采访时，Charles Hunting明确表示，“相信随着中国BPO业务的大量兴起，简柏特在亚洲区的营收也将快速增长。2011年，我们将加强市场拓展，挖掘中国工商银行、中国移动、中国电信、中国联通等大客户的需求。”

本土厂商也不甘示弱。在服博会上，东软、文思创新、软通动力、浙大网新等公司都展现了自己的解决方案，易可思、药明康德等从事医疗信息化、医疗服务外包业务的新面孔也出现在服博会上。

相比国际厂商，这些国内厂商在本土市场有着先天优势。据了解，中国700亿美元的IT服务业务，85%发给了国内服务外包商，15%发给了国外供应商。“服务外包是一个人文产业，实力不代表一切。数据中心、灾备中心等IT项目，以及金融、能源等行业的IT项目更倾向于发包给本土厂商。”周铭说道。

在周铭看来，目前国内外服务外包厂商的直接竞争并不多，反而是“合作大于竞争”。因为国外服务外包厂商的经验丰富，服务链也比较完整、实力强劲，大多处于服务外包产业链的高端；而本土服务商的实力相对较弱，大多仍处于基础的IT服务领域。“国内服务外包厂商的服务链不完整，有许多薄弱的地方，国际服务外包厂商则需要本土化，双方可以进行合作。”周铭说。

随着本土服务外包厂商的实力增强，逐步往产业链高端走，国外服务外包厂商往下“沉”，双方将有越来越多的机会进行直接竞争。目前，东软、文思创新、软通动力、中软国际的企业都突破了万人规模，营收规模也都达到了10亿元。据中国国际投资促进会发布的《2010年领军和成长型服务外包企业报告》显示，2010年，中国服务外包领军企业和成长型企业的营业额、离岸业务额都实现了10%的增长。其中，8家企业的营业额突破了1亿美元，实力进一步增强。

服务外包需求释放

“2010年，全球IT服务市场达到7840亿美元，并且每年将以14%的速度增长。目前全球服务外包约占全部IT服务市场的9%，而到2013年，这一比例将达到16.5%。这表明服务外包市场的增大速度将超过IT服务。”商务部服务外包工作委员会高级顾问陈刚的话让现场的每个人都备感兴奋。

目前，在全球服务外包市场，IT外包仍然是最主要的业务，占整个市场的70%，而未来，业务流程外包（BPO）与知识流程外包（KPO）将会得到迅速增长。其中，BPO业务增长速度最迅猛的当属呼叫中心。据IDC服务与电信研究部高级分析师赵潇介绍，未来5年，整体IT服务的增长率为14%，呼叫中心的增长速度却达到21%。并且，呼叫中心占BPO市场的比例也越来越重，2011年为30%，2014年达到32.27%。

在KPO领域，医药研发外包将是一颗“耀眼明星”。数据显示，2010年，全球医药研发外包市场规模达到300多亿美元。未来5年，医药研发外包的增长速度将超过20%。

不仅全球IT服务外包市场增长飞速，中国服务外包市场的体量也疯狂膨胀。据Gartner发布的数据，2009年，中国的服务外包达到6亿〜7亿美元，2015年将达到28亿〜32亿美元，增长4倍。

从业务类型来看，运维、IT咨询、在岸外包将引领中国服务外包的增长。Gartner分析报告显示，2009〜2014年，IT咨询和外包的年复合增长率分别达到24.2%和22.1%。Gartner IT服务研究总监汤彤妹介绍，中国的电信、金融等大行业正在向国际化转型。业务走向国际化首先就需要内部IT系统的支持，IT服务战略在全球化步伐中要进行调整，以适应全球化的策略，为IT咨询和外包提供了巨大的需求。

此外，“中国服务外包的快速发展还得益于中国庞大的内需市场。”陈刚分析指出。

的确，金融、电信、政府、医疗、高铁、制造等行业的IT服务需求开始大规模释放。2008年年底，中国政府推出1.4万亿元的经济刺激计划，投资于公共交通、医疗和基础设施建设；2009年，8500亿元投入到医疗改革；2010~2012年，将投入1.38万亿元建设高铁。这些针对行业的巨额投资也将间接拉升IT服务市场。

软件与信息服务外包 篇7

2010年9月2日, ChinaSourcing 2010中国软件与信息服务外包发展论坛在济南顺利召开。工业和信息化部软件服务业司、工业和信息化部软件与集成电路促进中心 (CSIP) 、山东省经济和信息化委员会、济南市政府有关领导同志出席活动, 并为2010年服务外包十大青年精英颁奖。

本次论坛以人才引领服务外包产业升级为主题, 邀请微软、惠普、东软集团、文思信息、NEC、万国数据、海辉集团、博彦科技、北京瑞友等国内外知名企业、业内专家、知名媒体代表共同探讨交流在战略性新兴产业发展阶段, 软件和信息服务外包企业如何建立一支规模宏大、素质优秀、结构合理的人才队伍, 从而提高自主创新能力, 实现产业跨越式发展。期间, 各企业就人才问题与专家进行了深入讨论。

2010年服务外包十大青年精英开奖典礼同期举行。

软件与信息服务外包 篇8

服务外包产业是智力人才密集型的现代服务业。促进服务外包产业发展,有利于转变经济发展方式,推动区域协调发展,是提高国民整体素质、实现全面协调可持续发展的重要途径。

目前软件园区企业普遍存在国外网站访问速度较慢的问题,严重影响日常工作中的对外交流。这已经成了影响软件及对外行业投资环境的一个重要问题,亟待解决。为了解决以上问题,需建设一个软件和信息服务外包国际通信专用网络通道(以下简称专用网络通道),为软件园区的软件和信息服务外包企业提供宽带接入服务,消除软件和信息服务外包发展的带宽瓶颈,以促进相关行业及业务快速发展。

2. 软件园互联网宽带上网现状及分析

软件园内企业主要以一些软件开发、软件服务外包企业为主,这些企业在日常工作中与外部的信息交换主要依赖于互联网,而目前互联网,尤其是在国际出口部分,存在比较严重的速度与稳定性方面的问题,极大影响了企业的日常工作。根据某省网通、电信近几个月来的流量和业务监测,目前主要存在如下问题:

(1)互联网国际出口带宽问题

软件园内企业访问国际出口主要集中在北美、欧洲、日韩、台湾等4个地区,存在主要问题如下:

1)软件的协同工作过程中由于网络质量不稳定,同步常常中断;

2)由于数据量较大,经常难以在约定时间内完成上传,延误交付时间;

3)公司邮箱设在国外,因网络原因经常造成邮件无法正常接收与发送。

目前国内的两个最大的互联网运营商中国电信和中国网通,其国际出口均采用集中建设的方式,集中在北京、广州、上海等重点城市,各省没有独立的国际出口。目前中国互联网运营商的国际出口总带宽虽然总量看似不小,但由于中国网民的基数太大(根据CNNIC报告,总上网人数约9400万),并且互联网上充斥着大量极为消耗带宽资源的P2P应用,所以整个中国的国际出口利用率长期保持在85-95%之间的一个很高的水平。另外,由于目前在公众互联网上,并没有全程对重点客户与普通客户的流量进行区分,因此,全部客户都要平等去抢占极为有限的出口带宽,造成比较严重的丢包和时延,影响了所有用户的国际出口访问质量。

(2)互联网网络安全问题

互联网上的蠕虫病毒、DDOS攻击、黑客入侵等时有发生,作为一般性的企业,没有能力去完全防范各种各样的安全性问题。一方面,由于信息过滤技术的过度使用,一些正常的办公邮件有时会发生丢失,与国外的邮件往来尤为突出。另一方面,邮箱里常常充斥着大量的垃圾邮件,内容多为广告、色情、反动信息等,来源于国内、国外的都有。

3. 建设原则

专用通道的建设应遵循通信网络的有关业务原则、技术规定,并遵循以下原则:

(1)采用国际最新标准建设,带宽充足,并且其上只承载园区内重点客户的应用,网络一直保持轻载运行。

(2)支持全程的Qo S,对于不同客户、不同业务可以提供不同优先等级的服务,充分保障重点客户的重要应用畅通无阻。

(3)具备完善的安全防护措施,可预防绝大多数网络攻击。

(4)具备完善的网络监测与管理功能。

(5)具备良好的扩展性,对于今后省内其它园区的接入仅需少量扩容即可满足。

4. 建设方案

4.1 流量区分

首先必须将园区内重点客户的流量与普通公众客户的流量区分开,由于国内普通公众客户数量巨大,且上网行为复杂。IP网上大量的P2P流量和异常流量(如DDOS攻击),造成城域网、省网、国家网都会出现拥塞,处理时间长,预防和应急措施少。如果不加以区分,很难提升重点客户的上网质量。

区分流量主要有以下2个途径:

(1)VPN/QoS[3]

通过MPLS_VPN等技术,在同一张网络里划分出不同的逻辑通道,针对不同的客户、不同的业务设置不同的优先级。在逻辑上实现重点客户与公众客户的隔离,并在一定程度上保障重点客户的服务质量。该种方案能够基于运营商现有精品网络,实现快速实施,投资较小。

(2)建设软件和信息服务外包国际通信专用物理网络通道

直接通过建设第二张网络,将重点客户流量与公众客户流量从物理上完全区分开,重点客户专用网络保持轻载,并辅以Qo S等技术进一步保障重点业务的通畅。该种方案可以从服务质量以及安全性方面提供更高的保障,但是由于需重新建设一张新网,投资较大且实施工期较长。

由于以上两种方案在投资规模、通信质量、服务资费等各方面存在一定差异,可切实从服务外包产业的国际通信需求出发,重点关注互联网国际通信,结合当地电信网络、服务的能力和水平,本着充分利用现有资源、避免重复建设及适度超前的原则,在保障网络安全、信息安全的前提下,因地制宜,选择其中一种方案。

4.2 增加国际专用出口

通过区分流量保障了重点客户国际访问的国内部分,但要想从根本上提升国际方向访问质量,最好的解决办法就是为软件园区用户增加专用的国际出口。

4.3 加强企业自身的应用管理

一些企业内部的问题也常常是导致网络过慢的重要原因,主要通过以下措施:

(1)限制内部员工使用一些与工作无关,且大量耗费带宽的P2P应用,如视频点播、BT/ED/迅雷下载等。

(2)加强企业的网络安全,防止企业主机被攻占并作为蠕虫、DOSS等的攻击源。

(3)将一些大量占用带宽的应用与普通应用区分,如将专门对外提供服务的服务器放在专门的IDC,租用的带宽仅用于日常办公。

4.4 网络安全

为更好地保障园区客户的专用网络安全,将安全设备如防火墙、入侵检测系统、安全审计等部署在省核心出口设备侧,保障全省的软件园专用通道的网络安全。

4.5 IP地址

软件园区专用网络内启用一个新的IP地址段,接入的各园区客户根据需要分配1-N个静态IP地址。

4.6 采用EPON[1]技术

EPON,即基于以太网的无源光网络,是一种采用点到多点网络结构、无源光纤传输方式、基于高速以太网平台、基于时分复用和媒体接入控制方式、提供多种综合业务的宽带接入技术。

采用EPON技术的FTTx设备组网图如下图所示:

从图1中可看出,OLT为局端的接入设备,可提供GE光口;ONU为用户端设备,可提供FE/POTS/CATV等多种接口。

4.7 DDOS[2]攻击清洗方案

(1)流量牵引技术

流量牵引主要指将前往被攻击目标的流量重路由到一个用于攻击缓解的流量清洗中心,以便在清洗中心中处理,丢弃攻击流量。有多种技术都可触发这种流量转移,触发可为集中或分布式,手动或自动进行。

(2)流量清洗技术

流量“牵引”到清洗设备后,通过流量分析验证技术对正常业务流量和恶意攻击流量进行识别和分离,丢弃攻击流量,保留正常流量。

典型的流量清洗的过程由五个模块(步骤)组成:

1)过滤:包括静态和动态的DDo S过滤器filters。

2)反欺骗:用以验证进入系统的数据包没有欺骗信息。

3)异常识别:监测所有通过了filter和反欺骗模块的流量,并将其与随时间纪录的基准行为相比,搜寻那些非正常的流量,识别恶意包的来源。

4)协议分析:处理反常事件识别模块发现的可疑数据流,目的是为了识别特定的应用攻击,例如http-error攻击。

5)速率限制:流量转移到清洗设备后,它流经一个根据预配置防御策略和违规阈值而创建的过滤器。该过滤器随后将流量传输到各种分析和检测模块。经过这些模块之后,流量传输到一个识别模块,它可提取清洁数据,并不断调整,以适应持续变化的DDo S特性。清洗后的流量最后通过速率限制器,在注入回网络前执行特定的防御策略中所定义的速率限制操作。

(3)流量回注技术

经过流量清洗后,正常流量被重新转发回网络,到达原来的目标地址。根据网络环境不同,目前主要有以下几种注入方式:

1)通过策略路由实现流量注入;

2)通过一个GRE隧道实现注入。GRE隧道在清洗设备发起,在CPE设备终结;

3)通过一个独立的“inject”VRF进行注入。

5. 网络构架

5.1 网络架构组织

网络架构主要解决软件园区企业对国际网络的访问,并实现专网专用。同时网络具有良好扩展性,可以平滑升级以支持更多企业的接入。

(1)接入层

在软件园区各设置两台OLT,引入EPON技术,采取FTTB方式直接接入专用网络。

(2)汇聚层

在软件园所在的地市设置2台汇聚层路由器,汇聚位于本地市的园区OLT设备,同时为今后其它园区的OLT接入预留一定的端口及处理能力。

(3)省核心

在省中心设置两台高端核心路由器,汇聚各地市的汇聚层设备。

(4)国际出口

因为各运营商的国际出口及互联互通出口均设置在上海、广州、北京等地,可将新增省核心设备直接上联上海、广州或北京的国际出口路由器。

(5)安全中心

部署2台防DDOS设备旁挂于省核心设备,实现流量清洗。

5.2 网络结构示意

若采用建设软件和信息服务外包国际通信专用物理网络通道的建设方案,则具体网络结构如图2所示。

若采用VPN/QoS技术基于现有精品网络建设软件和信息服务外包国际通信专用逻辑网络通道的建设方案,则具体网络结构如图3所示。

6. 结束语

服务外包产业对国际通信,尤其是互联网国际通信有较高要求,主要体现在流量需求大、质量要求高。软件和信息服务外包国际通信专用物理网络通道的建设可结合现有技术进步和网络发展情况,选择具体建设方案。建设方案应注重网络组织的合理性,符合基础设施共建共享的要求,采取完善的网络和信息安全措施,实现服务外包产业的国际通信服务保障。

摘要：本文对软件园内企业互联网宽带上网的国际出口带宽及网络安全现状进行了分析,从若干方面提出了解决软件和信息服务外包国际通信需求的方案,同时针对流量区分重点探讨了两种解决方案,并提出了两种方案各自的网络构架。

关键词：软件和信息服务外包,EPON,MPLS-VPN,QoS,DDOS

参考文献

[1]刘溯,李昕,何越.EPON—全新的宽带接入技术[J].电网调度与通信.

[2]吴虎,云超.对DDoS攻击防范策略的研究及若干实现[J].计算机应用研究,2002,38(11):24-26.

软件与信息服务外包 篇9

一、关于产业发展总体布局

从黑龙江省的软件与服务外包产业发展现状以及未来发展趋势来看, 发展基础比较好并且具有一定竞争力的城市是哈尔滨市和大庆市。因此, 建议黑龙江省的软件与服务外包产业的布局重点要放在这两个城市, 全面巩固哈尔滨市、大庆市作为中国服务外包基地城市的地位, 进一步推动哈尔滨市、大庆市软件与服务外包产业的集聚发展, 将这两个城市建设成为黑龙江省软件与服务外包产业发展的模范城市, 产业发展上规模、上水平, 逐步辐射带动省内其他城市的发展。

二、关于产业发展重点

建议重点发展制造服务型软件产业和行业应用软件产业, 包括:石油石化、智能电网、汽车电子、航天航空、医药食品等领域的工业软件以及面向社会保障、医疗卫生、电子政务、智能交通、教育文化、社区、应急指挥、公共安全、农业等重点行业的行业应用软件。对于服务外包产业, 建议以黑龙江省目前发展基础较好的外包业务类型为发展重点, 重点发展数字内容服务 (比如游戏、动漫等) 、互联网数据中心 (IDC) 服务、数据处理服务、呼叫中心服务、社会公共服务、地理信息服务等。同时, 建议在做大做强黑龙江省现有的优势软件行业和服务外包业务的基础上, 还要有意识地关注和扶持新型软件服务业发展, 如移动互联网服务、物联网服务等。

三、关于重点项目建设

建议在支持重点项目建设方面要考虑以下几个问题:一是重点项目必须具备技术创新性, 从而引导整个产业向更高水平、更高质量发展;二是重点项目必须务实, 要有明确的产品开发, 产品要有市场竞争力;三是要充分考虑全省经济发展现状、相关产业优势、资源优势;四是充分整合优势资源, 增强产业技术支撑, 比如已经粗具规模的企业、技术实力较强的科研院所等。综合以上因素, 应重点支持以下几类项目:制造服务类, 物流服务类, 社区服务类, 医疗服务类, 金融服务类, GIS服务类, 物联网服务类, 移动互联网服务类, 数字内容服务类。

四、关于产业发展环境

(一) 物理空间建设。

目前, 软件园和服务外包园的园区建设方式是比较成功可行的, 不仅解决了企业的物理空间需求, 还容易形成产业聚集和规模效应。因此, 建议黑龙江省继续深入优化园区建设, 为全省软件与服务外包产业的发展提供空间保障。

(二) 基础设施建设。

黑龙江省应该统一规划, 有预见性地改善和升级基础设施, 使其满足全省软件与服务外包产业发展的需求, 如软件服务外包园区网络的高带宽建设等。

(三) 市场环境建设。

黑龙江省各级政府要为软件与服务外包产业的发展创造良好的市场环境。如增强政府服务意识和职能, 简便行政审批手续, 创建公平市场竞争环境和保障机制等。

(四) 金融环境建设。

在全省软件与服务外包产业发展环境建设中, 必须重视金融环境建设, 在条件允许的情况下, 为企业提供合理的金融支持, 保障企业的发展。尤其对于一些新兴的软件与服务外包企业往往需要外界资金的支持, 建议政府能够有配套的金融政策和措施, 对这些企业加以扶持, 使其逐渐成长起来, 从而壮大全省软件与服务外包产业。

(五) 人才环境建设。

所谓人才环境建设主要包括工作环境、生活环境、工资待遇、成长预期、人文关怀、培养机制等方面。要让我们的人才感受到工作的快乐和自豪, 愿意来, 来了愿意扎根。

五、关于产业发展政策

(一) 企业政策。

建议制定出台鼓励和扶持软件与服务外包企业政策。如国内或国际大型企业招商政策、企业优惠入住园区政策、企业融资扶持政策、税收政策、企业出口鼓励政策、技术创新鼓励政策、收入分配奖励政策等。

(二) 市场政策。

建议黑龙江省能够制定相应的市场扶持政策, 如免税政策等。在条件允许的情况下, 可以帮助企业开拓市场, 如政府牵头组织国际服务外包业务的接包和担保, 帮助企业开拓省内或国内市场。

(三) 保证政策落实监督机制。

软件与信息服务外包 篇10

天津滨海高新技术产业开发区 (简称滨海高新区) 是1988年经天津市委、市政府批准建立, 1991年被国务院批准为首批国家级高新技术产业开发区, 是天津市集高科技工业、科研开发、成果孵化、技术贸易、科技服务、人才交流、信息集散于一体的科技新城区, 总体规划面积97.96km2, 包括华苑科技园、滨海科技园、南开科技园、武清科技园、北辰科技园、塘沽科技园六部分。其核心区域华苑科技园、滨海科技园位于天津市西南和东部, 是天津市经济发展的双子星座。建区以来, 滨海高新区始终坚持依靠科技发展经济, 主要经济指标持续保持30%以上的增长速度。”十一五”期间, 滨海高新区经济规模连续多年保持高速增长。发展环境不断优化, 创新能力不断增强, 产业规模不断提升, 涌现出一大批拥有自主知识产权的高新技术企业, 形成了绿色能源、软件及高端信息制造、生物技术与现代医药、先进制造业和现代服务业5个具有较强竞争力的优势主导产业, 初步形成了参与产业高端分工、创新浪潮持续涌现、骨干企业规模带动、配套企业链条不断延伸的产业创新集群。

天津滨海高新区·软件与服务外包产业基地 (以下简称基地) 是天津高新区根据国务院加速发展服务外包产业有关精神和商务部关于服务外包基地城市的要求所确定的重点工程, 已被列入“天津市20个重大服务业项目”之一。基地位于天津市区西南部核心区域——华苑科技园内, 地处京、津发展轴, 毗邻京沪高速铁路, 紧靠京沪、津沧、京塘等高速公路, 城市地铁3号线穿行其间, 基地北侧是117大厦、双子星大厦两大标志性建筑, 旁边是高级马球场及各类健身设施、场馆, 地理位置优越。整个项目面积约606亩, 控制规划容积率1.5, 建筑密度30%, 绿化率42%。

作为天津市重大服务业项目, 为打造一个国际化生态基地, 景观设计专门邀请国际知名的美国EDAW (易道) 公司设计。美国EDAW (易道) 公司对园区及基地进行全面考察后, 提出了“生态智城、以人为本”的景观设计理念。

2 生态智城

生态智城是指以基地的有机生长、人与自然的和谐共鸣为原则, 构建一个高、密、强的人文生态、环境生态、商务生态体系的高尖端的研发区域, 可以通过基地的布局、设计、雕塑来进行解析。

2.1 精巧的布局

整个基地景观可分为绿轴区域、内庭办公区域以及楼边景观区域3个部分。绿轴共有两条, 分为东西绿轴、南北绿轴, 它贯穿于整个基地, 既起到分割车道的作用, 又把基地的所有的建筑有机的结合在了一起, 形成一个休闲娱乐的空间。基地有6个独立的内庭办公区域, 由6栋相同建筑围和而成, 称为庭院办公区。楼边景观区域作为整个区域建筑物的点缀, 力争创造出一个步道和聚集空间相互连接的网络, 使地块内所有建筑成为有机的整体。景观布局合理, 疏密有致, 既诠释了科技园区的可持续发展设计思想, 又体现了科技创新的风格。

2.2 巧妙的设计

整个景观设计形式中大量运用了方和圆这样的原型来展现现代理性的设计风格, 通过硬朗规矩的特色灯柱、花池、草坪、水池、平台等景观元素来体现科学的严谨和创新精神。

2.3 智慧的雕塑

在基地主干道正中间有一个蜗牛雕塑 (图1) , 背着一个笔记本电脑, 设计师赋予它美好的思想, 即生活如水, 如花, 如雨, 如棋, 如茶……面对人生的多变, 我们需要以平常的心态, 去拥抱与品位。人生会有种种的不如意, 人生就是不断地知不足, 而奋起的过程。也许自己并没有别人聪明, 这就注定自己不能“投机取巧”, 只有用科技智慧充实自己, 把科技化为智慧的翅膀, 从头做起, 从现在开始, 去充实自己, 去超越自己, 迈向更好的明天。

3 以人为本

以人为本即以人类体验为设计导向, 建设一个可以持续产生禅心活动的园区环境, 自然的、生态的、充满浪漫色彩的, 集工作、休闲、居住于一体的多功能场所, 提供优越的生活服务设施和宜人的景观环境。

3.1 绿轴设计

东西绿轴位于大门主干道, 设计主要以体现基地雄伟气势为目的, 绿轴以基地门牌作为起点, 在正中间设有一个大型石雕, 以一个大理石喷泉作为收尾, 由各色植物组成的模块包围着它们, 在硬朗中添加了一抹柔和。整个马路两侧, 种满高大挺拔的银杏, 与建筑物遥相辉映, 在建筑物入口处, 还设有4个小喷泉, 使人一走入基地, 就能感受到一种磅礴雄伟的气势。整个区域选用木槿、黄杨、红瑞木, 金叶女贞、小龙柏等植物做成模块, 不仅颜色艳丽, 通过植物自身的特点, 在不同的季节, 表现出不同的风景。在门口与中间位置, 整齐的排列着大规格特色灯柱, 与大乔木遥相辉映, 简洁现代的灯具, 既满足功能照明的要求, 更体现的园区的科技创新的理念。

南北绿轴 (图2) 位于园区南北大道中间, 长度贯穿整个园区, 作为整个园区中最重要的景观区域, 设计不同景观元素的交融、穿插、渐变, 形成空间的起伏与层次, 在整个区域设计中制造丰富的园景, 力争景色的多样化, 形成一个供人休息的好去处。整个绿轴由大理石小路分割成很多不规整的块状区域, 每隔一段还设有大理石的座凳以及特色花池。整个区域中插入了许多小型特色灯柱, 它们虽然不如大灯柱显得那么雄伟, 但是小巧的设计, 为整个区域增添了灵巧。在这些块状绿地里, 设计选用大叶黄杨、红瑞木等植物做成植物模块, 分隔出宿根花卉与乔木, 通过排列种植, 形成一层一层升高的视觉效果, 在配合大面积的草坪设计, 效果更加明显。道路两侧, 选用了乡土树种国槐与千头椿作为行道树, 更能体现出亲近的感觉。

3.2 庭院办公设计

庭院办公区中的围和空间是最接近人行动的空间, 每个区域面积不是很大, 加上车库顶板, 设计难度很大。在综合考虑以后, 针对每个区域, 做了不同的设计。6个围和空间一一对应, 就如同建筑一样, 形成三种表达形式。一空间里面采用2个大型长方形花坛斜对称作为主景;二空间采用六个正方形大花池作为主景;三空间则采了用花池与花坛搭配的形式。每个空间中种植的植物各不相同, 既体现出不同季节的风景, 又把整个空间都区分出来, 让人不会走错。

3.3 楼边景观设计

整个楼边绿化, 没有太多复杂的设计, 都是简单一条大理石小路, 把大乔木与灌木分隔出来, 中间用草坪进行填充。但是设计根据每条路与每个建筑的不同特点, 采用了不同的植物进行点缀, 避免形成一层不变的感觉, 而且植物不同的特点, 在季节中也有很大的变化, 使整个区域形成了“三季有花, 四季常绿”。

4 结语

改革开放以来, 随着市场经济的飞速发展, 人们的物质文化生活水平在不断提高, 对于工作环境和质量的要求也越来越高, 而环境的污染, 气候的变化, 使人们越来越向往自然式的生活环境。软件与服务外包产业基地的设计师们, 从“以人为本”出发, 结合时尚的设计、创新的理念, 在响应高新区“花园式”高新创业区招商号召的同时, 实实在在的为企业创造了一个“时尚、创新、生态、健康”的办公环境。

摘要：对软件与服务外包产业基地进行了全面的介绍, 从其景观设计的立意出发, 就“生态智城、以人为本”这两方面, 探讨了软件与服务外包产业基地的园林景观特点, 提出了应具有时尚创新的景观设计理念。

关键词：景观设计,理念,生态智城,以人为本

参考文献

[1]崔巍.特色商业空间重庆天地的景观设计[J].绿色科技, 2011 (8) .

软件与信息服务外包 篇11

高等教育软件人才人才培养高等教育是对日软件服务外包人才培养最主要的途径，也是该产业人才培养的摇篮。据统计，近年来软件职业技术院校所招收的学生自学能力相对较差，学习积极性不高，由于存在着与大学本科生源的差别，其主要侧重于对日软件服务外包初级人才培养，而本科院校在进行该产业人才培养的同时，主要侧重于中、高级人才的培养。而软件专科院校比较侧重对学生实践能力的培养，大学在培养学生扎实专业计算机知识、日语及综合素质的同时，也在逐渐提升学生的实践能力。当前，本科院校由于办学定位不准确，培养的学生盲目追求高学历，导致各层次人才培养难以全面实现。从宏观上讲，应用型本科院校对日软件外包人才培养模式应以市场需求为导向，转变“精英”教育质量观，强化学生应用能力的培养；研究型人才更加注重基础专业知识扎实的培养，并进一步提供其创新力。因此，各高等院校应准确定位其人才培养模式，以培养适合产业需求的人才。在国际化背景下对日软件拔尖（双语）人才，即计算机语言与日语均精通的人才是对日软件服务外包产业所急需要的重要人才之一。通过高等教育，能够有效培养学生扎实的计算机软件专业知识与日语技能，并通过在教育改革上创新，以产业需求为目标，培养学生实践能力与职业综合素养，来达到该产业对不同层次人才的需求。

一、日语能力与文化学习培养层面

1.提升学生日语学习兴趣

对日软件服务外包产业对于从业人员的日语听说读写能力要求较高。目前，由于我国对外语的教育一直以英语为主，学生学习日语的积极性比较欠缺，导致学习日语动力不够，成果欠佳，因此首先应提高学生对日语学习的兴趣，比如，讲述日本的国际地位以及在我国经济发展中的重要影响力、学习日语对于专业知识运用的重要性等，使学生认识到学习日语的重要性并提升其学习日语兴趣，可以通过多媒体情景教学、案例分析等来实现。

2.建立完善日语课程培养体系

高校应该合理设置日语课程，培养学生听、说、读、写、译五项技能，并通过设置相关日语考试来对其分别进行奖惩，同时鼓励并要求学生参加日语能力等级考试。一般情况下，要求学生至少要通过日语等级三级考试，达到该产业所需要初级外包人才日语标准，并给予通过日语二级或一级学生一定的奖励，鼓励学生提升日语能力。

3.开展商务日语课程并熟悉日本文化

在与学生进行日语交流，锻炼并熟悉常用日语表达的同时，还应该深入探讨日本文化的起源、特征及日本软件企业管理模式，以提高学生对于日本风俗与文化的理解，进而提升学生面对日本客户的接待与沟通能力，实现跨文化能力的培养，比如利用影视教育来完善语言环境、角色扮演等，都是很好的教学实践。

4.培养学生学习软件服务外包IT日语专业知识

目前，我国IT日语教材相当匮乏，因而对于软件服务外包专业课程的培养应多使用日文课本，实现双语教学，还应该多了解软件服务外包产业技术专业日语并教予学生。同时，鼓励学生学习软件服务外包IT专业术语并阅读相关日文资料，使其对日语的学习延伸到软件服务外包领域，其中主要培养学生练习对日软件外包项目系统设计说明书的阅读与理解能力，并掌握系统开发项目程序常用的日语表述，经过互相沟通，教于学生如何理解日本客户的需求说明，并进行问题解答与意见传送等，同时帮助学生梳理并掌握读写日文文档所必须的语法和常用句型。

二、计算机软件专业知识与实践技能的学习培养层面

1.建立完善计算机软件专业课程培养体系

根据对日软件外包市场与岗位需求，充分设定专业技能学习培养课程，使学生不仅掌握两门及以上流行计算机编程语言及开发环境，还应把对日软件外包项目开发常用工具与实用技术案例引用到课堂上，提高学生专业知识技术应用能力。根据该行业实际岗位需求，设计真实的计算机软件开发项目，让学生在虚拟开发团队中互相合作完成任务，锻炼学生独立思考与团队合作能力。

2.实施校企合作联合培养，提高学生实践应用能力

一方面可以聘请对日软件外包项目实践经验丰富的兼职教师，形成专兼结合的教育团队，有效提高学生专业知识与实践技能的衔接；另一方面高校还应与优秀的对日软件服务外包企业合作进行人才培养，建立长期协作关系，创建对日软件外包人才培养实训基地，发配学生到企业实习，使其能够很好地了解软件外包的具体流程。

三、个人综合职业素质的培养层面

高等教育除了对对日软件外包人才进行显性知识的培养之外，还应该对其进行隐性知识的培养。对日软件服务外包人才需要较强的营销、钻研、沟通与团队合作能力，同时还应该具备较强信息保护意识。因此，在对学生进行培养的时候，要关注对于学生情商的培养。首先，加强学生的人文社科教学培养。其旨在培养学生柔软的思维方式、良好的思想品质与文化修养。其次，培养学生独立思考与创新能力。定期举行探讨会，将学生实践与学习知识融合，强化科研能力训练与独立思维方式的教育，鼓励学生独立思考问题，提高创新思维能力。

四、结束语

根据上述分析得出，要想保持我国对日软件服务外包市场优势进一步拓展中、高端业务，就必须解决“软件+日语”复合型人才培养短缺问题。很多本科院校已经设置了双专业复合型软件人才培养课程。如大连交通大学特别设置了“软件工程+日语”专业，不仅是为了实现简单的双专业培养目标，更是为了实现二者结合，达到培养具有扎实日语语言基础的对日软件外包人才目的。同时，还与中软国际集团、东软集团、大连华信等国内知名软件企业建立“4+1”实训基地，并与其签约对学生进行联合培养，旨在为学生打造一流的学习环境与高质量的人才培养环境。

参考文献：

[1]郝晓芳，赵进尚，周哲.软件培训机构IT人才培养模式的探讨与启示[J].河北科技师范学院学报，2011，（1）：75-78.

[2]刘海燕，王雅轩.高校对日软件外包Java Web项目开发人才培养[J].计算机教育，2012，（10）：107-110.

软件与信息服务外包 篇12

目前全球软件业的三分之一是通过软件外包完成的。全球软件外包市场的快速发展, 为我国软件产业和软件外包产业的发展提供了空前的历史机遇, 是我们软件产业向产业链高端提升的重要途径。今年2月国务院批准北京、上海、杭州等20个城市为中国服务外包示范城市, 重点发展软件服务外包业务。这几年, 我国软件外包出口年均增长50%。据预测, 到2011年我国软件外包市场将达到208亿美元。软件服务外包已经成为我国信息产业新的增长点。

但目前我国的软件服务外包还处在起步阶段, 在全球所占的市场份额还不到10%, 远远不及印度, 专业化人才匮乏和人才结构的不合理成了我国软件服务外包发展的一大瓶颈。因此探索有效的软件服务外包人才培养模式成为急需解决的问题。

一、软件服务外包人才缺乏的原因分析

目前我国软件服务外包人才供给与需求之间最大的矛盾在于当前教育体制培养的服务外包人才缺乏实际工作技能, 与用人企业的标准存在一定的差距。分析其原因主要有如下几个方面。

1、高校和企业由于观念问题, 缺乏教学和生产相结合

处于高等教育的大众化时代, 高校培养的硕士研究生都在争过公务员考试的独木桥, 企事业单位招聘的硕士研究生都在大量从事行政性工作, 本科毕业生主要面向基层。在生产一线的今天, 还继续抱着精英教育的“封建”老思想, 不着眼于培养生产一线人才, 那是误人子弟。同时进入大众化时代以来, 大学生就业压力剧增, 分析其原因, 质量问题、需求适合问题才是就业难的关键。目前部分高校虽然也开始培养生产一线人才, 但由于对企业需求缺乏及时地了解, 培养的人才还是无法满足软件服务外包企业的需要。

近年来软件外包企业和IT培训机构也开始培养软件外包人才, 但是收效甚微, 软件外包行业是一个面向业务型的劳动密集型行业, 软件外包企业自身无暇培养优秀的软件服务外包人才。同时IT培训机构, 因为培训周期等问题, 只关注对学生某一门技术课程或某一项技能的培养, 缺乏对整体知识面和整体素质的关注, 培养的学员也很难满足企业需求。

2、高校和企业由于体制和模式的不同, 阻碍产学研相结合

高校传统的体制造成教学和科研脱离生产实际, 教师孤立地搞科研, 同时科研成果多被束之高阁, 没有应用于生产。

同时企业专注于生产, 加之缺乏高学历科研人才和高尖端科研设备, 对生产和产品的改善缺乏科研推动力。

在目前已形成的校企合作中, 大多是学校为求生存, 求发展和适应市场经济的要求主动向企业界寻求合作。企业因为效益、商业因素等原因主动寻求与学校合作办学的企业很少。

多数企业跟学校的合作只是停留在实习基地的提供、安排学生实习等方面, 不够深入。

在目前的产学研合作过程中, 由于学校和企业各方的认识和工作上的问题, 导致产学研活动缺乏目的性和周密的计划性。产、学、研互相脱节, 专业教育和生产实践联系不够紧密。

同时产学研合作教育的目标与短期行为的矛盾凸现, 高校追求人才培养的质量和企业追求利润最大化。

二、构建良性校企合作的软件服务外包人才培养模式

针对上述分析, 我们不难发现, 高校和企业各自有优势也有劣势, 但是两者之间很难形成良性的校企合作, 共同培养软件外包人才, 要解决此问题需从如下几方面着手。

1、要树立正确的校企合作办学理念

高校必须破除长期形成的落后的、封闭的办学观念, 树立符合市场经济和现代高等教育发展要求的, 与时俱进、开放的办学理念, 提高对校企合作重要意义的正确认识, 树立面向社会、面向企业、面向经济建设, 全面拓展和发挥高校的职能, 为经济社会发展服务的思想。

企业也要认识到高校在科研和人才综合能力、人才素质培养上的优势, 放眼长远利益, 改变利润第一的思想, 与高校深入合作建立共赢。

良性校企合作的软件服务外包人才培养模式是基于软件服务外包产业发展目标导向型的高校和行业企业共同培养软件人才的双赢驱动方式, 核心是解决学校育人和企业用人的问题, 从合作机制和运行模式两个核心层面促使高校和软件企业充分实现优势互补全方位的合作。

2、建立正确的校企互动和运行机制进行资源整合要充分调动校企双方的积极性, 本着“互惠互利、优势互补、利益共享、风险共担”的原则, 利用双方的优势, 整个双方的资源, 建立长期、稳定的合作关系。

同时要建立起保证高校教学科研活动和企业生产经营的无缝对接, 把教学、科研和生产统一于一个过程中, 具体分为以下几点。

(1) 高校按企业需求设置合适的专业

(2) 校企共同讨论培养计划和课程体系

(3) 技能很重要, 道德也很关键。校企需要共同管理学生, 在提高学生的专业技能, 文化素养的同时, 提升学生的职业素养和职业道德。打造“一专多能”的软件服务外包人才。

(4) 校企共同培养优秀师资

学校定期送教师到企业学习, 提供技能, 同时和企业共同带领学生完成软件服务外包项目。企业派遣员工到学校学习, 熟悉学校的模式和流程, 提升教学技能。

(5) 校企共建软件服务外包实训基地

学校和企业整合优势资源, 联合共建产学研一体化的软件服务外包实训基地。

理念很重要, 制度是保障。校企双方需要签订合作办学协议, 制定必要的规章制度明确双方责任。

3、完善激励机制保障

一个好的模式不仅要整个各方优势资源, 搭建优势平台, 同时还需要激励机制作为前进的动力。

(1) 为教师建立激励机制

教师深入企业进行学习和带领学生完成软件服务外包项目, 需要经过环境熟悉, 角色转变等过程。作为高校应当建立合理的激励机制保障进入企业工作学习教师的利益, 让教师安心在企业带领学生工作学习。

(2) 为企业员工建立激励机制

同样企业员工进入高校学习也存在不适应的过程, 同时在企业以产品为考核标准, 而教学产品不同于软件产品, 企业需要充分考虑进入高校的企业员工利益, 建立合理的激励机制保障进入高校的员工, 尽心尽力为培养企业“准员工”而努力。

(3) 为学生建立激励机制

学生在校企合作的实训基地学习工作, 强度和压力远远大于传统的学习活动, 学校和企业需要多多关心学生生活的学习方面存在的问题, 采用“奖金”等方面, 积极调动学生进入角色参与真实项目实践。

(4) 政府为优秀校企合作基地建立激励机制

校企合作联合培养软件外包服务人才是软件行业一项开创性的工作, 将为软件行业带来变革, 为学生就业提供出路, 但是它也需要一些创新星的相关建设:如校企联合教材开发、校企联合实训基地建设、教师定期参加培训进行知识更新、校企合作聘请实践经验丰富的软件服务外包专家参与教学、引进一流服务外包企业等工作。

这些建设工作既需要政府引导, 将一些有实力的高校和机构联合起来, 加强企业和高校的合作, 从管理制度上保障软件教育冲破校园围墙, 从单纯的学校教育向高校教育与软件企业实践结合转变, 为高校和企业合作建立软件服务外包人才联盟搭建优秀的平台。

同时还需要政府提供不同于一般的经济政策保障, 鼓励行业协会、高校和企业建立长效合作机制, 引导校企软件服务外包人才培养项目健康高效发展。

三、结束语

通过良性校企合作软件服务外包人才培养模式, 可以充分提高高等教育在培养模式上的灵活性, 彰显育人的自由行, 使受教育者有较大的选择性, 可以更好地促进受教育者之间的公平, 同时还可以最大限度提高高校和企业资源的利用率, 节省重复投资, 提高人才培养效率。

摘要：本文通过分析目前软件服务外包行业形势和软件服务外包人才现状, 提出了良性校企合作软件服务外包人才培养模式的软件服务外包人才培养方案。

关键词：软件服务外包,软件人才,校企合作,人才培养

参考文献

[1]李可学.高职院校“软件服务外包人才培养模式”研究与实践[J].天津大学学报.2008 (5) ;