酒店网络系统论文

酒店网络系统论文（精选12篇）

酒店网络系统论文 篇1

1 引 言

酒店级别是对酒店价格、服务设施、服务品质的集中反映,成为顾客快速认知酒店的渠道,因而,酒店等级已逐渐成为顾客选择酒店的重要参考因素。伴随着我国酒店评级制度的不断完善,越来越多的酒店加入到酒店评级系统中。但与此同时,笔者也发现我国酒店评级系统还存在一定不足,而目前对我国酒店评级系统研究的成果较少。因而,笔者通过对比美国、英国、中国 ( 大陆地区,以下相同) 三个国家的酒店评级系统,从其评级方式,评级内容,评级特点三个方面进行分析,借鉴其他国家的评级系统优点对我国的酒店评级系统提出建议。

2 美国,英国,中国酒店评级系统分析

2. 1 美国酒店评级系统分析

由于各个协会和公司都有他们自己独立的评级系统,美国的酒店行业并没有一个统一的酒店评级系统。其中最有名的系统是AAA ( American Automobile Association) 的钻石评级,美孚旅游指南 ( Mobil Travel Guide) 的星级系统也得到广泛的认可。本文主要分析AAA系统,进而再对美孚旅游指南做简要分析。

2. 1. 1 AAA 酒店评级系统

AAA酒店评级系统由美国汽车协会制定。其每年要对美国、加拿大、墨西哥及加勒比海等地的近5. 7万家饭店及旅馆进行评审,其中只有0. 26% 的可以登上“五星”榜。据报道,2011年AAA评出的五星饭馆及餐馆只有13家。[1]AAA系统每年都对超过29000间住宿设施进行评估。为了更好地对美国多样的住宿运营做出解释,其将酒店设施被分为12个类别,包括大规模酒店、小规模酒店、汽车旅馆、乡村旅馆、历史名迹旅馆、度假屋、农舍和公寓等。

( 1) 评级方式。AAA的评级是由专业的检查员入住受评级的酒店,评估酒店运营和服务的每个方面。并且,该评级活动也是事先不通知酒店方的,评级的结果会有书面证明。酒店可以自愿决定是否参加评级,但是为了赢得更多的顾客并让顾客放心,大多数酒店还是会愿意参加评级活动的。

( 2) 评级内容及特点。酒店等级被分为一到五钻石的级别。AAA评级系统中,房间设备和豪华设施在一定程度上都是和服务质量合并的。AAA钻石评级结合了总体质量、设施规模和服务水平。该评估过程包括三个步骤: AAA钻石评级要求,以对于物理属性和服务水平的客观评级为指导方针,和以经验和经历为基础的主观因素。一个住宿设施必须满足钻石评级的要求才能纳入AAA的考虑范围。这个确认过程由实际应用、参考物和媒介研究组合的过程指导。[4]

总体的评估过程包括审查六个关键区: 管理人员和员工; 客房服务与维修; 外观、地面和公共区域; 房间装饰、气氛和设备; 卫生间; 宾客服务。评估宾客服务是一个匿名的过程。其中,AAA的指引非常细致。例如两颗钻石物业内的浴室地板可以使用化纤、镶嵌成的或是“较旧”的瓷砖,但四颗钻 的物业采 用较新的 瓷砖或云石[2]。

2. 1. 2 美孚旅游指南星级评定系统 ( 福布斯旅游指南)

除AAA系统外,美孚旅游指南的星级评定也在美国酒店的评级中得到广泛应用,与AAA评级相铺相成。作为享有盛名的美孚星级评级和认证的创始者,美孚旅游指南自1958年以来就一直对美国和加拿大的酒店、餐馆和水疗提供最全面的评级和评议。近年来美孚旅游指南经过不断发展和改进,与最开始有所不同[3]。该指南于2008年首次将香港、澳门及北京的酒店纳入评级,更于2011年年初将此评级扩展至新加坡。

( 1) 评定方式。针对美国国内酒店的评级,隐名的评判员会造访各物业。美孚旅游指南的匿名评估专家团队用严格而客观的独家标准对评审对象进行评估。它还将顾客意见纳入考虑,这一点是比AAA评级系统优越的地方。

( 2) 评定内容与特点。美孚旅游指南运用与AAA评级系统不同的符号———一到五星,来评定酒店。一星级酒店提供舒适的晚间住宿,三星级酒店代表“专业管理及设施齐备”,其住宿服务绝对卓越而且设施完备。五星级酒店是美国最佳的酒店之一,所有层面全部达到完美品质[1]。

2. 2 英国酒店评级系统分析

英国主要酒店评级系统的组织方包括英国旅游布告栏( ETBs) ,汽车协会 ( AA) ,皇家汽车俱乐部 ( RAC) 。英国旅游布告栏 ( ETBs) 是英国旅游局负责运营的官方旅游网站,而汽车协会 ( AA) 和皇家汽车俱乐部 ( RAC)则是商业汽车协会,皇家汽车俱乐部成立于1897年,是世界上最早的汽车协会。通常在英国所看到的1 ~ 5的皇冠评级就是由英国旅游布告栏 ( ETBs) 所给出的酒店评级,而1 ~ 5星的评级则是由汽车协会 ( AA) 或皇家汽车俱乐部 ( RAC) 给出的。

2. 2. 1 英国旅游布告栏 ETBs 评级系统

英国旅游布告栏 ( ETBs) ,即英国官方旅游网站Visit England - the English Tourist Board,所提供的酒店评级系统是一个通过英国十个地区旅游局的合作来落实的全国性酒店评级系统,是英国唯一一个官方主导的酒店评级系统。ETBs系统的管理组织负责核查酒店评级系统的准确性和维持公众及业界对该系统的信任。

( 1) 评级方式。评级检查是没有提前通知的,酒店的第一次审核都是由一名检查员来进行的,检查员以普通顾客的身份过夜,并第二天早上埋单之前都不会暴露出自己的身份,即神秘人调查法或匿名检查法。之后的大部分审核也包含一个过夜住宿的过程。

在做质量评估时,检查员会把酒店提供的有关运营的每个方面的水平和ETBs制定的标准作对比。ETBs通过每年检查超过11500个住宿设施的经验制定出相关的评定标准,每个单独的方面的质量可以被评为“极好”、“好”、“可接受”、“差”四个等级,如果一个住宿设施已经做得无可挑剔,那么就会被给予一个“极好”的评级。

( 2) 评级内容及特点。ETBs酒店评级系统分为互相独立两部分: 设施分级和质量分级。设施分级以一到五皇冠来表示对特定的设备或豪华水平的质量评定。另外,对于各部门、设施等方面的具体服务质量水平,ETBs进一步以“认可”、“推荐”、“强烈推荐”和“豪华”来区分不同的质量等级。因此,即使设施和服务不全面,但如果有特别高的标准,设施分级只达到一皇冠的“床和早餐”( B&B) 的酒店也可以获得一个“豪华”的 质量水平等级。

检查员不只考虑那些提供的设施和服务,酒店的风格和性质也会给予相应的考虑。所以,类似“B&B酒店”、农舍、旅舍这类的住宿设施,在硬件设施上不会像市中心的大酒店那样运营,但是可以获得一个高的质量等级。这就是说,各种风格、类型的住宿设施,即使在提供的硬件设施方面不够全面,但其他质量很高,也可以获得一个高质量等级。然而,质量等级的评估并不包含该住宿设施是否物有所值,旅游者需要通过其所属类别和质量等级的组合信息来自己进行判断。

2. 2. 2 汽车协会 ( AA) 评级系统

汽车协会 ( AA) ,是英国的一个驾驶协会,成立于1905年并于1999年股份化成为私营的责任有限公司,至今为止提供骑车保险、驾驶课程、道路救援、贷款、驾驶经验和其他服务。

( 1) 评级方式。AA酒店评级系统侧重以顾客的角度来看不同住宿设施类型,引入分级机制来帮助消费者区分理解,该系统是协会旅游指南中属性介绍的一部分,即英国版的AAA ( 美国汽车协会) 评级系统。

( 2) 评级内容及特点。AA酒店评级系统对酒店的评级分为1 ~ 5星,每个等级都有不同的最低标准。AA的星级分类在协会旅游指南及电子杂志中通常用黑色标记出来,但是AA会通过颁发红色星级来表彰在这五个相应星级等级中拥有极好质量的住宿设施。因此,一家红星酒店被认定是其所属的同星级的酒店中最好的,并在舒适度、接待和宾客服务上提供最高水平。另外,AA每年还会对饭店和酒店的餐饮服务质量颁布1 ~ 5个花环的奖彰评定。

2. 3 我国酒店评级系统分析

在1988年第一版酒店评级即《旅游涉外饭店星级的划分与评定》 ( GB/T 14308—1993) 标准出台之前,我国的酒店星级评级并没有统一的行业标准,整体发展不规范,较为落后。该评定总则出台之后,就酒店的星级评定工作分等定级的标准、原则、评定方法等都做了详尽的阐述。我国旅游业第一个国家标准的诞生同时标志着我国的酒店评级标准进入依靠酒店划分与评定管理细则的系统化酒店评级时代。我国旅游酒店最新的评级标准,也是我国大陆地区承认度最高最具有代表性的酒店评级系统是2010版《旅游酒店星级的评定与划分》 ( GB / T14308—1993) 。此星标是从1988年制定并实施饭店星级标准以来,经历了1993年、1997年、2003年3次修订后的第四个修订版本,指导我国大陆酒店行业规范型发展。

( 1) 评级方式。根据我国星级饭店现有产品的特征与服务,我国旅游酒店被划分为“有限服务型饭店”和“完全服务型饭店”。国家旅游局负责评估三星及以上的酒店,而省级、自治区和直辖市的旅游局直接负责评估地方旅馆和一或二星酒店,评估的结果最后递交给国家旅游局的酒店评级组织。在地方三星酒店经过最初的评估和国家旅游局的确认之后,准备评四星级的酒店就可以被推荐给酒店评级组织。

( 2) 评级内容。我国星标在评级内容总体分为必备条件、服务质量要求、管理要求、安全管理要求以及其他( 建筑风格、独特性等) 等五大类。在进行酒店评级之前,各星级划分的基本条件提供《必备项目检查表》,对必备项目进行检查,逐项打确认达标后,再进入后续不同项目的打分程序,确保逐项达标。继而对星级饭店设备设施的位置、结构、数量、面积、功能、材质、设计、装饰等根据《设备设施评分表》分等级评级。星级饭店的服务质量、清洁卫生、维护保养等依据《饭店运营质量评级表》进行评分评级。同时强调,评定星级时不应因为某一区域所有权或经营权的分离,或因为建筑物的分隔而区别对待,饭店内所有区域应达到同一星级的质量标准和管理要求,如表1所示。

( 3) 评级特点。1强化核心项目评级引导特色经营。涉及必备项目中客房产品的品质、专业服务质量、应急措施等要求加大了核心项目的权重,酒店面积、数量等在评分中的权重逐步弱化,如游泳池不再成为高星级饭店必备项,大堂面积不作具体要求,例外条款中“高尔夫球场”分值下调,由20分调整为5分。为主题饭店、精品饭店等新型业态评五星级饭店预留发展空间。2强调服务标准与专业性符合国际发展趋势。在住宿客房等刚性要求评级的基础之上,我国星标同时强调酒店服务以及氛围的营造,对客房的卧具、温湿度、隔音与遮光、照明效果等都提出了具体的要求; 在餐饮方强调了星级饭店的必备项目、核心产品、绿色环保、应急管理、软件评级和特色经营六个方面的要求对于引导和规范饭店业的发展将产生重要的作用; 同时新增安全管理要求考核标准、残障人士服务保障标准,并占有较大权重等方面符合酒店行业国际化的发展趋势,同时顾及到中外宾客对饭店产品品质追求的发展趋势。3塑造绿色酒店顺应低碳经济发展趋势。我国的评级标准强调可持续发展原则,倡导绿色设计清洁生产、节能减排、绿色消费的理念: 四五星级酒店内外装修符合环保要求、将“应有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施”的要求写入了各星级饭店的必备项目。

3 美国、英国、中国酒店评级系统比较与建议

3. 1 美国、英国、中国酒店评级系统比较

根据上文对美国、英国、中国三个国家酒店评级系统在评级方式、评级内容、评级特点三个方面的分析,笔者对其进行比较研究,结果如表2所示:

从上文分析中可知,我国酒店评级系统已在不断修订中完善其评级方式和内容,其正从过去的全面考察向现在的核心能力考察过渡,从过去“重硬件设施”向现在的“重服务质量”转变; 同时,其也融入了低碳、环保、精品酒店等多种适应当前社会发展的评级内容。

同时不难看出,英国和美国的酒店评级系统中的一些评级方式和内容更能真实的反映酒店的等级评级,可供我国的酒店评级系统借鉴和参考。例如,英国的ETBs酒店评级系统,从设施和服务质量两部分加以评定,是一种很好的评估替代方法,能更符合顾客的分类需求,满足细分市场的要求。美国的非正式评级系统,通过能收集顾客评论的网站,不仅能快速直观地从客户的想法反映出服务质量,也可以准确地反映客户感受。英美酒店的匿名系统评估是也可以考虑采用的方法,因为匿名评估可以反映出客人更真实的住店心得,也能更准确的反映酒店的真实服务状态。

3. 2 我国酒店评级系统改进框架———基于英、美酒店评级系统和 SERVQUAL 模型

SERVQUAL服务质量[4]评级模型从服务的可靠性、反应性、保证性、移情性、确实性五个方面考核酒店的服务质量,其评级标准如表3所示:

在对英、美酒店评级系统的分析之后,结合英、美、中三个国家酒店评级系统与服务质量SERVQUAL模型在酒店评级之中的应用,笔者尝试提出新的酒店评级框架。新的评级框架将从SERVQUAL五个维度更为细致的对酒店进行全面的评级,更加侧重于对酒店服务质量的衡量,减少原有评级体系对酒店服务设施衡量的权重,由此更为全面的衡量酒店等级而不是简单的从易量化指标衡量。同时,新评价框架引入神秘客人评级模式和顾客点评参考模式,将提高评级结果的真实性,最后,参照英国的酒店服务设施与质量分离评级也将更加符合细分市场的需求。

新评级框架要求从SERVQUAL模型的五个维度来对酒店进行考核。如下图所示:

基于英美评级模式及 SERVQUAL 模式的酒店评级系统框架图

我国现存的酒店评级标准更倾向于保证性与确定性的衡量,因为以上两处指标便于量化计算,但为保证酒店评级系统对服务质量的准确衡量,应加强对可靠性、反应性和移情性三个指标的衡量,增加其评级权重。

通过酒店员工服务技能与意识考试来评级酒店的保证性和反应性,促使员工加强服务技能的训练和服务意识的培养; 并通过特殊事件考核法,来评级酒店对特殊事件的处理速度与个性化来评级酒店的反应性和移情性。

最后,笔者认为英国的服务设施与服务质量相分离的评级模式也可供参考,其中确定性更侧重于服务设施的评级,而反应性,保证性,移情性更侧重于服务质量的评级,可靠性位于两者之间,在分离评级体系中,可对其有不同权重倾向。在进行以上维度的衡量时,采用英、美国家的神秘客人法从而更真实的反映和评级酒店的服务。顾客对酒店的点评也可以作为酒店评级的参考,其不一定成为评级的标准,但评级机构可以在对酒店评级后,加注该酒店的顾客评级等级来供其他顾客参考。例如评级机构可定期出版含有酒店星级和顾客点评信息的酒店介 绍杂志来 作为顾客 选择酒店 的参考工具。

酒店网络系统论文 篇2

第1章 企业概况

主要介绍本章布丁酒店的行业背景、企业概况、企业宗旨、企业发展趋势、企业具备管理信息系统的条件。

1.1行业背景

7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。

1.2企业概况

7天连锁酒店现已拥有分店超过1500家，覆盖全国150个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。

7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过3000万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订(www.7daysinn.biz)、电话预订（40087 40087）、WAP预订(wap.7daysinn.biz)、短信预订(156 2222 7777)、手机客户端。

深谙企业运营之道的7天连锁酒店，凭借“7天会”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。

1.2.1企业宗旨

7天连锁酒店室内在web2.0时代，『我』成为服务的核心，在经济型连锁酒店模型基础上，除了提供环保、健康的硬件环境，7天连锁酒店还倡导“快乐自主，我的生活”的品牌理念，在产品及服务流程的设计上不断整合创新，提供更具人性化、便捷的优质酒店及会员服务。

1.2.2企业发展趋势

7天连锁酒店集团于2005年注册成立。

2005年3月 7天连锁酒店第一家分店——广州北京路店开业 2005年4月 7天网站开通。

2008年11月 注册会员已近500万。009年01月 7天网站在经济型连锁酒店网站Alexa排名第一，成为全球第一酒店网站。

2009年1月 拥有分店数突破300家。2009年11月20日 7天连锁酒店登陆美国纽约交易所，成为纽交所首家中国酒店企业。

2009年12月 拥有分店数突破400家。

2012年12月 7天旗下的分店规模已经突破1500家，其中管理店业务发展迅速，已经率先突破1000家。7天成为中国经济型酒店行业管理店业务发展最快的品牌。

2015年9月18日，铂涛集团接受锦江国际旗下上市公司锦江股份的战略投资。

1.3企业具备管理信息系统的条件

(1)建立内部通讯和信息发布平台。

(2)实现工作流的自动化，以及流程的实时监控与跟踪。(3)实现文档管理的自动化，并可按权限进行查询使用。

(4)随时随地安排业务、实将信息集成，将各种业务系统的数据集成，可客户资源进行管理，可实现公司所有的信息和协同进行集中管理。

第2章 信息系统使用的计算机平台

计算机信息系统，是指由计算机及其相关的和配套的设备、设施（含网络）构成的，按照一定的应用目标和规则对信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。即信息管理与信息系统。

2.1网络的概念、分类和拓扑结构

概念：

将地理上分散的、具有独立功能的、自治的多个计算机系统通过通信线路和设备连接起来，并在相应的通信协议和网络操作系统的控制下，实现网上信息交流和资源共享的系统。从资源共享观点出发，计算机网络可定义为：以能够相互共享资源的方式互联起来的自治计算机系统的集合。

计算机网络主要由通信子网和资源子网组成。其中，资源子网包括主计算机、终端、通信协议以及其他的软件资源和数据资源；通信子网包括通信处理机、通信链路及其他通信设备，主要完成数据通信任务。

分类： 根据网络的传输技术分为广播式网络和点——点式网络。根据网络的覆盖范围与规模分为：广域网、城域网、局域网。

1、局域网LAN（Local Area Network）：范围在几公里之内。

2、广域网WAN（Wide Area Network）：广域网也称远程网，范围在几十公里到几千公里，覆盖一个国家、一个地区，甚至全世界。广域网的通信子网可以利用公用分组交换网、卫星通信网和无线分组交换网，将分布在不同地区的局域网或计算机系统互连起来，达到资源共享的目的。

3、城域网MAN（Metropolis Area Network）:城域网是介于广域网与局域网之间的一种高速网络。城域网的覆盖范围在几公里到一百五十公里左右，通常是在一座城市内，其范围比局域网大，是一种扩大了的宽带局域网。

拓扑结构：

计算机网络的物理拓扑结构是描述计算机网络中通信子网的终点与通信线路间的几何关系。它对网络的性能、网络协议的实现、网络的可靠性以及网络通讯成本都有重要影响。

1、星型：

2、总线型

3、环型

4、树型

2.2本企业使用的计算机

酒店业计算机应用发展迅速，从以前的前台接待到现在的E客房，计算机的应用已经深入到酒店的各个部门，甚至是每个客房。计算机管理也已经从原来的单机、局域网，发展到广域网系统，甚至使用基于Web的应用系统。IT技术应用深入、服务网络化、信息化、成为了酒店信息管理的发展趋势。

酒店管理信息系统是MIS的一个具体分支、是酒店信息系统的核心、国内一般将其与办公自动化系统分开办公自动化系统利用先进的计算机网络技术和信息技术，处理和控制日常的办公事务，使办公室事务和文件管理电子化，以提高事务处理的效率。电子邮件管理不一定是基于互联网的，也可以是局域网，与互联网分离的。文件数据管理子系统，多种类型、也可以有独立的存储服务器、能够方便的查询、安全控制。决策支持系统是管理系统的高层部分，是以计算机为基础，辅助决策者利用数据和模型，解决半结构化和非结构化管理问题的人机交互信息系统。

2.2.1服务器

配置：

Web服务器配置

Web服务器是指驻留于因特网上某种类型计算机的程序。当Web浏览器（客户端）连到服务器上并请求档时，服务器将处理该请求并将档案发送到该浏览器上，附带的信息会告诉浏览器如何查看该档（即文件类型）。服务器使用HTTP（超文本传输协议）进行信息交流，这就是人们常把它们称为HTTPD服务器的原因。Web服务器不仅能够存储信息，还能在用户通过Web浏览器提供的信息的基础上运行脚本和程序。

Web服务器的内容

(1)应用层使用HTTP协议。(2)HTML文檔格式。

(3)浏览器统一资源定位器(URL)。Web服务器配置要求

（1）了解DNS主机名和IP地址。

如果此WEB服务器在Internet上，需向ISP申请和注册此服务器的DNS主机名和IP地址。如果此服务器只在企业网内使用，则在内部的DNS服务器上注册。

（2）打开服务器文档，选择“埠”-“Internet埠”，启用“TCP/IP埠”。（3）选择“Internet协议”，完成以下选项后，保存文檔。“绑定主机名”：

A、选择“是”则您可在“主机名”项中输入主机别名，WEB用户可用此别名替代Domino服务器访问WEB服务器。

B、选择“否”（缺省）则不允许使用别名。“DNS查询”：

选择“是”则Domino服务器查询发送请求的WEB客户机的DNS名。Domino日志文件和数据库将包含WEB客户机的DNS主机名。

选择“否”（缺省）则不查询，Domino日志文件和数据库将只包含WEB客户机的IP地址。注意：

选择“否”将提高Domino服务器性能，因为服务器不使用资源执行DNS查询。“允许HTTP客户浏览数据库”：选择“是”则允许WEB用户在URL中使用命令来显示服务器上数据库列表。

选择“否”（缺省）则不允许。但即使WEB用户不能看到服务器上数据库列表，他们仍能打开有权限访问的单个数据库。

（4）启动HTTP任务。

IIS互联网信息服务是一种Web（网页）服务组件，其中包括Web服务器、FTP服务器、NNTP服务器和SMTP服务器，分别用于网页浏览、文件传输、新闻服务和邮件发送等方面，它使得在网络（包括互联网和局域网）上发布信息成了一件很容易的事。

2、IIS的配置

当IIS添加成功之后，再进入“开始→程序→管理工具→Internet服务管理器”以打开IIS管理器，对于有“已停止”字样的服务，均在其上单击右键，选“启动”来开启。

（1）IIS之WEB服务器的配置 方法如下：

在“Internet信息服务”管理窗口中右键“默认WEB网站”，在弹出的菜单中选择“属性”选项，进入属性设置对话框。

①

设置“WEB网站”，这里可以设置网站服务器的IP地址和访问端口。在“IP地址”栏中选择目前能够使用的IP地址；“TCP”埠默认为80，当然为了保密，也可以设置特殊的埠。

②

设置“主目录”，当然可以输入（或用“浏览”按钮选择）你自己网页所在的目录作为主目录。

③

设置“文文件”选项，“启用默认文档”选中后，当在浏览器中输入域名或IP时，系统自动在“主目录”中按上到下的顺序寻找列表中指定的文件名。

2FTP服务器配置

选择“开始”→“控制台”→“添加或删除程序” →“添加/删除Windows组件”，选取“应用程序服务器”后，单击“详细信息”按钮。

选择“Internet信息服务(IIS)”后，单击“详细信息”按钮。

选择对话框中的文件传输协议（FTP）服务后，单击“确定”按钮回到前一画面。然后依次单击“确定”按钮和“下一步”按钮直至“完成”按钮。

安装完成后，可以用“IIS管理器”来管理FTP服务器，打开方式为“开始”→“管理工具”→“Internet信息服务(IIS)管理器”。展开“FTP网站”时，可以看到下面有一个“默认FTP网站”。

配置DNS服务器

第1步，在开始菜单中依次单击“管理工具”→DNS菜单项，打开窗口。在左窗格中右键单击服务器名称，选择“配置DNS服务器”命令。

第2步，打开“配置DNS服务器向导”对话框，在欢迎对话框中单击“下一步”按钮。打开“选择配置操作”对话框，在默认情况下适合小型网络使用的“创建正向查找区域”单选框处于选中状态。保持默认设置并单击“下一步”按钮。第3步，打开“主服务器位置”对话框，选中“这台服务器维护该区域”单选框，并单击“下一步”按钮。

第4步，打开“区域名称”对话框，在“区域名称”编辑框中输入一个能代表网站主题内容的区域名称，单击“下一步”按钮。

第5步，在打开的“区域文件”对话框中已经根据区域名称默认填入了一个文件名。该档是一个ASCII文本文件，里面保存着该区域的信息，默认情况下保存在windowssystem32文件夹中。保持默认值不变，单击“下一步”按钮。

第6步，在打开的“动态更新”对话框中指定该DNS区域能够接受的注册信息更新类型。允许动态更新可以让系统自动在DNS中注册有关信息，在实际应用中比较有用。因此选中“允许非安全和安全动态更新”单选框，单击“下一步”按钮。

第7步，打开“转发器”对话框，保持“是，应当将查询转送到有下列IP地址的DNS服务器上”单选框的选中状态。在IP地址编辑框中输入ISP（或上级DNS服务器）提供的DNS服务器IP地址，单击“下一步”按钮。

第8步，在最后打开的完成对话框中列出了设置报告，确认无误后单击“完成”按钮结束主要区域的创建和DNS服务器的安装配置过程。

功能：

服务器指一个管理资源并为用户提供服务的计算机软件，通常分为文件服务器、数据库服务器和应用程序服务器。运行以上软件的计算机或计算机系统也被称为服务器。相对于普通PC来说，服务器在稳定性、安全性、性能等方面都要求更高，因此CPU、芯片组、内存、磁盘系统、网络等硬件和普通PC有所不同。

服务器作为网络的节点，存储、处理网络上80％的数据、信息，因此也被称为网络的灵魂。做一个形象的比喻：服务器就像是邮局的交换机，而微机、笔记本、PDA、手机等固定或移动的网络终端，就如散落在家庭、各种办公场所、公共场所等处的电话机。我们与外界日常的生活、工作中的电话交流、沟通，必须经过交换机，才能到达目标电话；同样如此，网络终端设备如家庭、企业中的微机上网，获取信息，与外界沟通、娱乐等，也必须经过服务器，因此也可以说是服务器在“组织”和“领导”这些设备。

它是网络上一种为客户端计算机提供各种服务的高可用性计算机，它在网络操作系统的控制下，将与其相连的硬盘、磁带、打印机、Modem及各种专用通讯设备提供给网络上的客户网站共享，也能为网络用户提供集中计算、信息发表及数据管理等服务。它的高性能主要体现在高速度的运算能力、长时间的可靠运行、强大的外部数据吞吐能力等方面。

服务器的构成与微机基本相似，有处理器、硬盘、内存、系统总线等，它们是针对具体的网络应用特别制定的，因而服务器与微机在处理能力、稳定性、可靠性、安全性、可扩展性、可管理性等方面存在差异很大。尤其是随着信息技术的进步，网络的作用越来越明显，对自己信息系统的数据处理能力、安全性等的要求也越来越高，如果您在进行电子商务的过程中被黑客窃走密码、损失关键商业数据；如果您在自动取款机上不能正常的存取，您应该考虑在这些设备系统的幕后指挥者—服务器，而不是埋怨工作人员的素质和其他客观条件的限制。

服务器是一种高性能计算机，作为网络的节点，存储、处理网络上80％的数据、信息，因此也被称为网络的灵魂。做一个形象的比喻：服务器就像是邮局的交换机，而微机、笔记本、PDA、手机等固定或移动的网络终端，就如散落在家庭、各种办公场所、公共场所等处的电话机。我们与外界日常的生活、工作中的电话交流、沟通，必须经过交换机，才能到达目标电话；同样如此，网络终端设备如家庭、企业中的微机上网，获取信息，与外界沟通、娱乐等，也必须经过服务器，因此也可以说是服务器在“组织”和“领导”这些设备。

服务器的构成与微机基本相似，有处理器、硬盘、内存、系统总线等，它们是针对具体的网络应用特别制定的，因而服务器与微机在处理能力、稳定性、可靠性、安全性、可扩展性、可管理性等方面存在差异很大。尤其是随着信息技术的进步，网络的作用越来越明显，对自己信息系统的数据处理能力、安全性等的要求也越来越高，如果您在进行电子商务的过程中被黑客窃走密码、损失关键商业数据；如果您在自动取款机上不能正常的存取，您应该考虑在这些设备系统的幕后指挥者—服务器，而不是埋怨工作人员的素质和其他客观条件的限制。服务器是用来说明大量用户访问同一数据或资源。服务器可以是高效率的计算机、专用超级服务器、中档服务器、甚至还可以是大型机。但是，它们有着对其各自正确操作都至关重要的相似要求和特性。

2.2.2 网络的设计方案

酒店采用星型结构的网络，可以有两种方案，一种是有线和无线相结合，另一种是纯粹的无线网络，即所有的网络全部为无线网络，包括营业和办公区在内。总机房的位置在一层，为了方便网络的管理，保证数据的安全，应把主机房分为内外两间。

酒店的网络管理人员，工作期间一般在机房的外间，同时监控整个网络的运转，及时排除计算机，网络，软件的问题。除特别需要，平时都不进内间。内间为放置酒店网络接入设备的场所，网络运营商提供的网络由此进入，整个酒店的种种数据服务器及总交换机都应按要求和规格，放置于此，以方便维护和管理。

办公楼或者各楼层光纤连接到主机房，外网光纤到机房，先接入防火墙，再到交换机（或路由器），划分多个VLAN，防止网络风暴。

网络的布置

由于酒店管理的需要，一到七层的各服务管理点，都采用有线的网络，除此之外，一到七层的公共场所，都可使用无线网络，以最大化的覆盖整个服务区。由于室内空间及建筑物的问题，要尽量避免网络的盲点，减少不必要的麻烦，合理安排AP(无线接入点)的位置。

第3章 系统的可行性分析

我国市场经济的发展，各行各业都呈现生机勃勃的发展景象。它们纷纷利用各种先进的管理方式和技术手段实现信息的高度集成，以提高获取信息，分析和利用信息的能力，将现代化信息处理技术应用到经济管理工作中去。为了提高自身的管理水平，加强竞争能力，提高经济效率等，要动态掌握酒店各个环节中信息的变更，必然离不开计算机的说明。

本章介绍了系统用户的需求分析，也介绍了系统所要完成的功能和开发的过程，本系统能够实现顾客点餐，账单入库，账单查询功能，满足酒店的前台收银功能。还介绍了技术可行性，环境可行性对企业发展的影响。

3.1可行性的前提、系统能够最大限度的利用有限资源快速准确收集、处理、分析统计酒店发生的信息资源。提供各种数据查询方式，方便管理人员进行查询。能够形成各种数据报表，及时准确反映酒店业务情况。系统各模块功能相互独立，利用数据流相互关联，最大的限制错误录入，实现内部资源共享。安全性方面，系统采用计算机管理避免手工输入的弊病，利用计算机进行科学的优化业务流程，构筑合理的管理架构和完善的管理制度。数据采用多级保护，减少酒店数据丢失。

酒店管理系统模块简介，前台接待模块，前台收银管理，客房预定管理，客房管理模块，报表管理模块，核数管理，经理查询及辅助决策分析模块，系统设置管理

3.2决定可行性的主要因素

软硬件资源，人力资源，开发经费

3.3系统简要描述 酒店计算机管理系统采用业界先进的C/S架构模式，关系数据库采用大型数据库MICRSOFT SQL SERVER 2000，能够存储大量的数据信息，保证数据的安全性，稳定性，减少数据丢失，实现内部资源共享。系统采用C++作为前端开发语言，操作界面为传统Windows用户界面，操作方便，避免手工输入的弊病

3.4处理流程和数据流程

第4章 系统需求分析

系统分析是以管理问题为主要应用对象，是管理信息系统的一个主要和关键阶段，负责这个阶段的关键人物是系统分析员，完成这个阶段任务的关键问题是开发人员与用户之间的沟通。本章内容简单介绍了使用者的需求分析，对企业酒店部门调查分析，系统分析的工具，还利用E-R图、数据流程图、数据字典、判定树和决策表对酒店科学合理的分析。酒店在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，利用宾馆管理信息系统及时了解各个环节中信息的变更，有利于提高管理效率。开放性的、应用系统可灵活伸缩的，不断满足酒店业务需求、市场环境的拓展和管理模式的变化应用酒店管理系统通过节省大量的人力物力，增加酒店的服务项目，提高酒店的服务档次，减少管理上的漏洞，从整体上提高酒店的经济效益。

4.1用户需求分析

随着人民生活水平的提高，宾馆在服务行业中占有越来越重要的地位。努力在当前服务行业日趋激烈的竞争中脱颖而出，已成为每位经营者所追求的目标。经过多年发展，宾馆管理已经逐渐由定性管理，进入到重视定量管理的科学阶段。众所周知，在定量管理的具体实现方法和手段方面，最有效的工具就是电脑管理。传统的手工操作管理存在着许多无法避免的问题，例如：

人工计算帐单金额容易出现差错

收银工作中跑单、漏单、偷钱现象普遍 个别服务员作弊、改单情形时有发生 客人消费单据难以保存和查询 无法对大量营业数据进行统计分析 无法进行会员管理和追踪

无法准确迅速的解决折扣和优惠等问题 无法准确满足客人的个性需求 无法统一管理后橱的作业过程

无论收银还是财务都需要大量的人力物力 宾馆管理系统就是针对以上问题设计的。系统实现了一般宾馆日常营运的全面自动管理

4.2管理系统概述

酒店管理信息管理系统是以顾客订房信息为基础建立的管理系统，是管理酒店客房业务的重要方法、手段、技术和操作过程的集合。作为一个管理信息系统，其服务的对象是双方面的：酒店和顾客。因此，一个好的酒店管理系统，必须让双方在使用时都快捷方便。顾客通过输入姓名、密码等基本信息,由系统自行生成酒店相应的统计数据及各类统计报表以供用户查询、打印,另外操作人员还可以对这些基本信息进行定期的更新和删除, 酒店管理系统力求给用户方便快捷的途径去管理这些繁琐的数据。为酒店带来方便，也为顾客带来方便，实现信息化。根据可行性研究的结果和客户的要求，分析现有情况及问题，采用两级管理结构，将酒店管理系统划分为两个子系统：酒店管理人员，酒店前台收银员。系统的主要业务流程如下：

第一步：登录系统，选择适合您的身份。根据登录用户和密码进行登陆。

第二步：录入顾客消费信息和菜单种类信息等。即吧台查询菜品，菜系和日结账等详细资料，提交订单，将信息录入酒店管理系统的数据库中。一个姓名对应一个台号，台号一定要确保准确无误，以便方便上菜。

第三步：对顾客消费进行销账处理。对顾客的消费信息进行结账。第四步：对日，月，年的消费信息进行汇总处理。对整个酒店每日，每年，每月的消费信息进行简单的计算，方便酒店管理人员了解酒店的运行状态和运营趋势。酒店分为前厅部，客房部，财务部，工程部，销售部，餐饮部，会员部，人事部，机房等多个工作部门，其中前厅部作为酒店的神经中枢，在客人心中，是酒店管理机构的代表。客人的入住、退房、结账等活动都是在前台完成的，所以为其设计管理信息系统的时候，首先要考虑其组织结构，经过调查该系统的。组织结构图如下：

酒店智能系统解决方案 篇3

(1)酒店智能系统在近年来酒店行业新兴的一种集大厦管理、酒店办公自动化，及VOD点播于一体的综合计算机管理系统。目前，这套系统在我国还处于发展阶段，但在美国、英国等发达国家，已成为酒店基础建设的一部分了，它可以提高酒店的使用合理性和工作效率，配有舒适的建筑环境系统，楼宇自动化系统、酒店办公自动化系统、酒店管理自动化系统以及先进的通信网络系统，并通过结构化综合布域系统集成为酒店智能系统。

(2)以往，在国内也有一些大厦采用警视以及办公自动化的系统，但这些都是独立的，相互之间脱节，造成各子系统之间的硬件设备以及各种资源大量重复冗余、操作和管理人员还要熟悉和掌握各个厂家的技术，造成系统建设、技术培训及维护的高额投资和系统效率低下。然而才用了集统一体化二次集成，可以在一个中央监控室内，对各个系统进行综合管理，做到集中监控和集中管理。这样一方面可以提高管理和服务的效率，节省人力物力。另一方面，各职能部门的工作站通过网络实施统一的监控和管理，实施全局事件和事物处理，使酒店管理更趋现代化，同时可以进一步降低酒店的运作和管理的费用，提高酒店的综合管理能力。

二、系统功能

1、系统目标

酒店智能系统是按照智能建筑物以及自动化管理系统标准，采用楼宇管理自动化系统(BMS)、办公自动化系统(OA S)和通讯与网络系统(C N S)的集成并实现集中监控与管理的目标。

通过集成设计，该酒店应成为一座优雅舒适，便利快捷高度安全的环境空间。它能够使酒店行政的管理者、财产的管理者意识到：在诸如费用开支、生活舒适、商务活动和人身安全等方面将得到最大的利益回报。

它主要体现在以下方面：

(1)提供安全、舒适、快捷的优质服务；

(2)建立先进与科学的综合管理机制；

(3)节省能耗和降低人工成本。

2、系统功能

酒店智能化系统按功能区分如下：

(1)计算机系统

计算机子系统是整个酒店智能管理系统的核心，它包括：结构化综合布线子系统、办公自动化子系统、酒店管理子系统、数据采集子系统、大屏幕广告子系统。计算机系统是整个酒店的大脑与中枢神经系统，它通过网络与其他系统相连接达到资源共享，提高主系统的可靠性，这部分在实施过程中，我们可根据用户的需求，完善优质的完成工程建设。

(2)监控系统

监控子系统由楼宇设备自控系统、综合保安管理系统和火灾报警系统构成。楼宇设备自控系统包括空调系统、经排水系统、变配电系统、照明系统、电梯系统等。实现对这些设备的全自动监控、综合保安管理是确保大厦内人身和财产安全的重要部分，其主要监控功能有：防盗报警与监听监控、进人口监控、闭路电视监视、紧急报警、巡更管理、周界防卫等；消防报警系统是任何建筑物必不可少的部分，在智能管理系统中，由于该系统与其它智能部分联网进行综合管理，使大厦的防灾和抗灾能力得到提高，在出现火灾的时候，将人员和财产的损失养活到最小。

(3)通信系统

目前主要采用的有线通信及无线通信。数字式程控交换机(PABX)是专门为通讯线路交换而设计的一种设备，它的主要功能有：传真信箱功能、语言信箱功能、话务量统计、话务自动分配、ISDN功能、宾馆功能等。在现在的智能大厦通讯系统中越来越多的采用无线移动通讯，它的好处是在大厦范围内，使用户可随时接听来电，减少信息丢失，降低了电话费用，提高了效率，使用户在大厦内活动更放心。

(4)广播与卫星电视系统

酒店无线网络系统设计 篇4

1.1 Wi-Fi

Wi-Fi是IEEE (美国电气和电子工程师协会)定义的无线网技术,到2009年为止,IEEE官方定义802.11标准有a/b/g/n,区别如表1所示。

由于技术的成熟与芯片的普及,相关设备成本也随之降低。近年来,802.11n标准设备在酒店工程实际应用中已逐渐普及,越来越多的管理公司及建设单位均采纳将802.11n技术作为酒店无线网络覆盖的解决方案。

1.2 AP分类

较为通俗的叫法,AP有“胖”、“瘦”之分。简言之,“胖”AP可独立工作,“瘦”AP不能够独立工作,需要有AC配置才能完成相应功能。

“胖”A P能独立管理,而“瘦”AP只能集中管理;在应用环境方面,由于“瘦”AP通过控制器实现了智能化的高效控制,因此减少了人工管理维护的难度,可以在所有情景下代替“胖”AP。

由于技术的发展,目前几乎所有“瘦”AP均具备“胖”、“瘦”双重功能,通过拨码就可实现二者之间的切换,且产品造价逐渐接近;同时,由于控制、管理功能的需要,目前几乎所有大型工程中,尤其是新建工程均采用“瘦”AP+AC的方式实现无线网络的覆盖。

2 酒店无线覆盖需求

随着技术的发展,尤其是智能终端(如PAD、智能手机)的高普及率,无线网络接入已经成为了大众最基本的需求之一,与客房的住宿功能一样,几乎成为了酒店建设的必建内容。从经济型连锁酒店到国际最高端的连锁酒店,至少在酒店客房区域,无线网络几乎无处不在,甚至在我国的众多城市,已经开通了免费城市无线网络,与之相比,酒店的无线网络要求更高。

酒店的无线网络需求,尤其是特殊的要求,简言之,有覆盖强度高、覆盖区域广、酒店应用复杂等特点,具体体现在以下几个方面。

2.1 无线覆盖量化标准

无线网络已经成为酒店的必需内容,尤其是高星级的酒店,酒店与其他业态所不同的是,为了保证高质量地服务客人,高星级的酒店对无线网络的覆盖强度有着量化要求,即要保证酒店需要无线覆盖的区域,信号强度必须高于某个数值,否则可能导致酒店不能通过管理公司验收,从而影响到酒店开业。

近年来,国际酒店管理集团均提出了各自的酒店无线网络信号覆盖量化标准,均为-65dB。

2.2 无线覆盖实现方式

就酒店的无线覆盖方式来说,不论其量化指标如何,不同的管理公司对实现的方式也有不同的要求,大体来讲有AP直接覆盖与天馈覆盖两种形式。

2.3 无线覆盖应用

无线网络作为通信基础,其覆盖区域是为酒店客人、酒店管理服务,就目前的管理需求及客人需求讲,归纳有五种需求需要无线网络作为其传输基础:

(1)酒店客人无线上网的需求。

(2)酒店客人用PAD控制客房设备的需求。

(3)无线点菜的需求。

(4)用PAD控制音视频设备、灯光系统的需求。

(5) Wi-Fi电话通话需求。

2.4 无线覆盖区域

根据如上实际使用需求,无线覆盖主要涉及区域如下:

(1)酒店客人无线上网的需求——客房区域。

(2)酒店客人用PAD控制客房设备的需求——客房区域。

(3)无线点菜的需求——餐饮区域。

(4)用PAD控制音视频设备、灯光系统的需求——宴会、会议区域。

(5) Wi-Fi电话通话需求——酒店所有区域。

由于以上需求的不同,酒店无线网络覆盖区域可划分为三大类:公共区域、客房区域、后勤/室外区域,不同管理公司的不同需求导致覆盖区域不同。

上述可知,酒店无线覆盖有覆盖方式与覆盖区域的区别,根据笔者的工作经验,对不同酒店管理公司的需求做一下总结,见表2。

3 酒店无线覆盖设点

了解了不同酒店的不同需求后,根据如表2的要求,结合不同的覆盖方式及项目现场情况,接下来要对酒店做针对性的布点设计,可以参考如下步骤:

(1)影响无线信号覆盖的主要外界因素

布点之前,必须了解对无线信号影响最大的几种常见建筑材料、装修材料在实施过程中信号的衰减程度(经验值),见表3。

(2)覆盖方式与覆盖区域的参考对应关系

由于前端布点有AP与天馈两种方式,故在一个项目中就有三种选择可以实现特定的无线覆盖要求:全AP覆盖、全天馈覆盖、AP+天馈覆盖。

注:该表统计为经验值,与相关管理公司现行标准不一定完全吻合。

说明:空旷公共区域,如大堂、大堂吧等;非空旷公共区域,如餐厅包厢等。

因此,从总体工程设计、实施的性价比考虑,就有必要针对不同区域进行针对性选择的覆盖方式。根据笔者的经验,在酒店各个区域实现要求的无线信号覆盖,可以参考的覆盖方式与区域对应见表4。

(3)点位详细设置

为达到-65dB的覆盖要求,不同区域设置AP或天馈的数量是不一致的,根据笔者的经验,各个区域的详细设点总结如下:

空旷公共区域:15m直径设置1个AP。

非空旷公共区域:每个包房设置1个全向天线。

客房区域:每间客房设置1个全向天线。

后勤区域:每间办公室设置1个全向天线。

室外区域:由于各个项目的室外现场情况几乎完全不一致,因此需要根据现场实际情况选择全向、定向天线进行覆盖。

注1:室外区域走无线覆盖时,需要特别注意,一定要选择本身防水,接头防水、防潮性能较好的室外型AP,否则极易出现受潮导致的信号时通时断的问题。同时,由于设备安装在室外,必须落实设备的防雷接地措施,否则极易出现雷击受损的情况。

注2:由于酒店应用的特点,设置AP点位时,不仅要考虑无线信号覆盖的强度,在某些特定的区域,如宴会厅、会议室,还必须考虑现场接入终端数量对AP的影响。

(4) AP覆盖与天馈覆盖的关系

项目中,由于覆盖要求关系,结合现场的覆盖经验,故出现AP与天馈两种覆盖方式,二者之间的关系并非简单地将AP的天线更换为全向天线。使用天馈方式覆盖,无线AP与天馈天线之间的关系如图1所示。

4 无线系统配置

无线AP设置完毕后,需要进行相应的后续配置工作:

(1)为各个管理间设置的AP配置相应的有线网络接口。

(2)为无线系统配置容量合理的AC (无线控制器)。AC的容量不仅要满足目前AP配置的需要,还需要留有一定的余量,以满足在实际实施时的必要扩充,以及将来可能的容量扩展。

(3)为系统配置相应的管理软件及软件许可。

5 其他注意事项

由于天馈覆盖方式需要使用馈线,因此在施工过程中有如下难点需要注意:

(1)线缆施工:由于1/2英寸、7/8英寸馈线的外径较粗,直径分别为15.62mm、28mm,且线缆较硬,故该线缆的弯曲半径要求较大,最小弯曲半径分别为127mm、254mm;若桥架较小时(支线、干线桥架还有大量的其他线缆需要敷设),需要考虑该弯曲半径,否则可能导致信号衰减较大。

(2)设备放置:由于功率分配需要,工程中需要数量较多的功分器,由于常见的功分器的尺寸较大(长度近150mm),加上其功分的线缆的弯曲半径,该设备就有对放置空间的要求,至少有350mm以上平行空间供安装使用。

酒店网络营销应用 篇5

互联网的普及和发展，改变了人类的生活和生产方式。互联网与经济的紧密结合，推动了市场营销走入网络营销阶段。与传统的市场营销相比,网络营销具有更多的优势。常用的网络营销方法包括搜索引擎注册，博客营销，数据挖掘技术，交换链接、病毒性营销、网络广告、许可E-mail营销、网上商店等（聂红辉，2011）[1]。

酒店营销是酒店经营的重中之重,直接关系着酒店的生存与发展。近年来,虽然酒店营销意识在我国酒店业中得到了不断的发展,但也存在不少的问题与不足[2]。不会上网的企业将面临倒闭的风险。也许这些话现在看来还有些危言耸听，但在以信息技术为基础的今天将成为不争的事实。许多国际品牌酒店来到中国，对中国酒店来说既有机遇也有挑战。中国酒店品牌大品牌不多，小企业想做好网络营销问题更多。首先想让小品牌企业接受网络营销就困难重重。Zhou Zhigang（2011）《Strategic Measures of Network Marketing of SME Brand》分析了主要存在的问题在当前的网络推广中小企业(SME)品牌在我国并提出解决方案和战略措施的中小企业品牌网络通信。尽管战略措施的企业应用网络的销售增加，但在意义上的使用网络中存在着大量的不足和误区[3]。Poon,Simpson,Jevons,Colin（2010）认为营销是只有一个方面，小企业网络如何能获得战略优势在使用互联网。基本的问题是构建有用的组织系统来支持不仅营销活动之间的小型企业在互联网上但也改变活动的不同部分的小型企业价值链[4]。

传统的酒店营销方式有运用行业性杂志、报纸、旅行线路小册子、指南、广告传单、直接信函等方式对酒店产品进行宣传。甚至以邀请知名演出的方式壮大声势，增强影响面，营造酒店的消费热点，如邀请举办省市模特大赛，时装秀；大型歌舞器乐演奏等促销方式。这样的宣传方式未免耗时费钱并且收效一般，传统酒店营销业需要一种新的营销方式，这种方式高效、省钱。

在当前市场竞争形势下,网络营销是当前酒店企业实施发展战略的必然选择,应当深入地时当期的网络营销路径进行分析,根据酒店经营的特点和网络传输的特点,以前瞻性的眼光,进行网络营销的实施.网络营销用于酒店经营管理,促进了酒店的市场竞争力的提升,这些都是基于酒店网络营销的优势.就目前来看,酒店存在网络营销平台缺失或功能不健全等瓶颈制约问题.针对酒店网络营销的优势和制约问题,酒店企业应从市场需求出发,实施酒店网络营销的改进路径.酒店开展网络营销就是对未来客源市场的战略考虑,是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续性发展和建立酒店品牌意识的需要.借助网络的信息化平台开展酒店营销,已成为酒店[6][5]竞争的新内容.然而,从我国酒店业的网络营销现状来看,还存在许多问题.酒店网络营销的形式（1）门户网站营销

中国门户经历膨胀、危机、冷静反思,借助短信渡过了互联网危机后,己经形成了一套属于自己的经营模式,业务由单一走向多元化。门户网站最初提供搜索服务、目录服务，后来由于市场竞争日益激烈，门户网站不得不快速地拓展各种新的业务类型，希望通过门类众多的业务来吸引和留住互联网用户，以至于目前门户网站的业务包罗万象，成为网络世界的“百货商场”或“网络超市”。企业通过建立自己的门户网站能够将各种想通过网络发表的信息公布在网上，信息时时更新，让受众通过门户网站了解自己企业的点点滴滴。

酒店业通过建立门户网站并时时更新可以让消费者或者潜在消费者们更轻易地了解酒店，甚至可以直接通过门户网站订购酒店房间或者婚礼等各项服务。酒店实时推出的各项优惠也能在酒店门户网站实时更新。

（2）搜索引擎营销

搜索是网民除了电子邮件以外被用得最多的网络使用方式“通过搜索引擎查找信息是当今网民们寻找网上信息和资源的主要手段”随着搜索引擎技术的不断进步以及互联网用户对搜索引擎依赖程度的不断加深，搜索引擎营销作为一种新型的互联网营销方式近年来得到了快速发展，越来越多地被我国企业作为主要的网络营销手段，并逐步取代传统的营销方式（张振、刘卫华，2013）。

酒店业应用搜索引擎营销可以让酒店更容易的被消费者们通过搜索引擎找到，让自己被消费者了解并选择的几率变大，并且通过网络增加酒店品牌影响力。

（3）BBS营销

论坛营销是企业借助论坛这个网络平台,通过各种方式让顾客了解产品和企业,最终达到营销效果[10][9]

[8]

[7]。现在国内比较著名的论坛有天涯、猫扑等，每天的访问量惊人，尤其是对于年轻人来说访问论坛似乎是每天的习惯，各大论坛往往也是各种热门话题的起源。在论坛中有一种人呗叫做水军，现在的电影等很多需要口碑的产品会请水军在各大论坛给自己的电影或者其他产品制造好的评价已经是公开的秘密。

酒店同样是十分需要良好的口碑的，做好BBS营销对酒店来说也就非常重要。在各大论坛上口碑好的酒店当然就会收到更多的关注，收到更多的好评，形成良性循环。

（4）电子商务平台营销

电子商务平台即是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。最常见的基本的有：交易平台（展示平台）、支付平台、管理平台。常见的电子商务网站（平台）有B2B、B2C；而B2B的代表又有：阿里巴巴、企发网、环球贸易等，B2C的代表又有：淘宝、拍拍、京东等。企业通过电子商务平台展示自己的商品，让其余下游商家或消费者可以通过这个平台了解自己的产品。蛋糕放在一个地方卖永远比不上放在两个不同的地方卖。多一个销售渠道就多一点希望[11]。

对于酒店来说，发展电子商务平台营销的不多，有自己的网店的几乎没有。不过我想着正是酒店发展电子商务平台营销的好时机。现在什么东西都要网购，酒店业不必总是局限团购等等第三方代理平台来进行网上销售，酒店更可以开设自己的网店等，或许会有意外的收货。

（5）微信营销

微博营销方兴未艾,微信又迅速成为众多企业除微博外网络营销热地,自2012年8月18日腾讯公司微信公众平台正式上线后,特别是随着精准营销概念的引入,微信的点对点精准营销优势更加明显,使得微信的企业营销策略中的作用越来越不可忽视

[12]。

微信营销是新兴的网络营销方式，酒店业如何更好得运用微信营销还可以更深入地研究。酒店业的一大业务就是承办婚礼，而这一业务的主要面对人群自然是年轻人。微信现在已经成了年轻人聊天沟通的第一选择，通过微信营销自己酒店的机会酒店自然不能错过。

（6）微博营销

微博即微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEBWAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微博自2010年以来就在我国迅速发展，现已成为社会化媒体的一大主角。各大门户网站微博的开设为企业宣传提供了更为广阔的营销空间和途径。因此随着微博的火热，催生了新的营销方法，这种营销方法就是微博营销。通过在新浪微博等网站注册一个微博账号，更新和发布有关企业的信息，与关注者进行互动交流，或是参与大家感兴趣的话题讨论，从而实现营销的目的，增加目标客户，这种方式就是新近推出的微博营销（匡淼云，2013）

[13]。

微博营销与微信营销很相似，都是新兴的营销方式，受众都是年轻人。但是微博与微信的玩法又很不相同，微信营销与微博营销统称微营销。酒店建立自己微博，发布自己的微博吸引粉丝关注，微博营销几乎不需要什么成本，低成本高高效率的营销方式是最好的营销手段。酒店业没理由不应用。

国内酒店网络营销模式研究 篇6

关键词：国内酒店;网络营销模式;网络营销策略

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）03-0179-02

随着互联网和电子商务的迅猛发展，“网上交易”、“网上购物”的兴起颠覆了人们的传统的消费思维和经营模式。传统的酒店营销方式随之发生了改变，不仅依托各类网站开展营销，而且注重微信营销、微博营销、移动APP等新型在线营销模式。酒店开展网络营销，是酒店适应市场竞争、实现可持续发展和建立酒店品牌的必然要求。

一、酒店网络营销概述

（一）酒店网络营销概念

酒店网络营销是以互联网为基础，利用数字化信息和网络媒体的交互性来实现酒店营销目标的一种新型营销方式。简单地说就是酒店以互联网平台为核心，以网络用户为中心，以市场需求认知为导向，整合各种网络资源去实现酒店营销目的的一种行为。

（二）酒店网络营销特点

酒店网络营销同时兼具酒店营销渠道，酒店促销，酒店电子交易，跟顾客互动以及酒店市场信息分析等多种功能。跟传统的营销方式相比，酒店网络营销具备以下特点：第一是交互性和跨时空;第二是个性化和整合性;第三是经济性和快捷性。

（三）酒店网络营销的意义

互联网使酒店与客户的沟通自由和及时，让酒店市场营销渠道更丰富，销售量更大。现代酒店网络营销在整个酒店市场营销中起着举足轻重的作用。酒店开展网络营销有利于增强顾客获取信息的及时性，提高客人订房订餐的便捷性，有利于提升酒店的核心营销力，树立酒店良好形象。

二、国内酒店网络营销现状及问题研究

（一）酒店网络营销环境分析

随着互联网的迅猛发展和信息化时代的到来，酒店同行业间价格，数量，内部装潢竞争会有大幅度减少，取而代之的，是酒店的信息化竞争。由于资金、观念和思路受限，目前国内酒店开展网络营销更多只是关注网上客房预订，其网络营销效益并不明显。许多酒店对网络营销并没有引起真正的重视，更缺少认真的调查研究，导致网络营销缺乏思路、人才和技术，当然也就更缺乏网络的营销能力。根据MerrillLynch的数据，2011年，国外发达国家的酒店网络预订平均比例超过45%。而我国酒店在线预订比例2012年约占20%，远不及国外发达国家的水平。由此可见，这一比例预期将会有大幅上升。

（二）酒店网络营销的主要模式

目前国内现有系统化的酒店网络营销模式，总体可以分为基于酒店自主门户的直销与依托现有各类网络渠道的分销两种，具体分为四种形态：一是酒店自建的实体类网站，通过对网站的建设、宣传推广吸引新客户，促成老客户直接在线预订;二是代理类平台，可以节省一大笔技术支持费用，网上订房成交后支付佣金，如携程、艺龙、美团网等;三是关联性营销，依托于旅游目的地和经典旅游线路而构建的营销系统平台、跨区域网络营销联盟和网上营销中心。四是咨询类网站，只提供酒店的相关情况，如地址、客户服务类电话、客房价格等，而没有预定、付款功能。

（三）国内现有网络营销模式存在的问题

1、网络营销的观念和意识不够强。“互联网+”时代已经到来，许多酒店并没有真正意识到网络营销的重要性，不能在全体员工中形成统一的网络营销意识，当然就无法产生网络口碑效应。而受传统的消费观念和消费习惯束缚，酒店顾客对网络营销的认识程度和网上交易的参与程度也有待提高。

2、网络营销内容和结构雷同，不能实现实时更新。目前多数酒店的网络营销内容单一，结构雷同，形式陈旧，缺乏特色，加上网页信息无法实时更新，时效性不高，不能引起访问者个顾客的兴趣，无法为酒店转化为良好的经济效益。

3、网上支付的安全性不能完全保障。網络本身的开放性使得网上支付具有一定的风险性，顾客担心信用卡号码被盗刷，酒店害怕收款时出现资金问题，导致网上支付的接受度不高。

4、网络营销的对象不够明确。在确定电子商务的主要对象时，还必须了解和关注网络用户的群体分布，即通过关注网络上的客户群体，结合自己的产品特点，最后确定网络营销的主要对象。

三、酒店网络营销新模式及主要营销策略

（一）酒店网络营销新模式

除了网站营销之外，当前酒店网络营销出现新模式，主要体现在以下三种：

1、移动客户端。智能手机、平板电脑的普及，改变了人们信息获取的方式。通过手机预订酒店的比例也在不断增长，不少大型酒店预订网站纷纷推出了手机预订，争夺市场。

2、社交媒介。微博的出现给酒店带来了新的直销模式，很多酒店纷纷开通微博，发展潜在客户、激励老用户。酒店还对关注本店微信公众账号的现有及潜在客户进行点对点的直接营销。

3、团购模式。为避免酒店出现房态的起伏，在常态销售模式外，发展适合自身的特态销售模式如团购和半透明预订等是一种很好的营销方案。

（二）加强酒店网络营销的主要策略

1、加大移动互联网的营销力度

首先，当前手机成为了人们的必需品，越来越多的人会选用手机作为上网的一种设备。酒店借助移动互联网，拉近了酒店和终端客户的距离，可以建立有效的直销模式。比如，通过智能手机客户端向会员客户推送当天最后一分钟房价;通过各种应用与客户互动，提升客户的活跃度和参与性;根据移动互联网的“社交特性”获取客户的偏好和消费习惯，提升客户的满意度。其次，二维码最重要的作用能实现线上线下的对接，可以把线下的文字，图片，网址等接入移动终端;第三，通过微信运营，找准核心客群定位，结合用户需求和热点话题，引发互动，并开展有奖活动，刺激用户参与。

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2、展开网络整合营销传播

网络整合营销传播最实质的部分是引发口碑传播与病毒式传播的蜂鸣营销效应。通常，依托各类分销渠道（包括网络订房公司、网络旅行社、全球分销系统等）持续地扩展整合，同时开通自主网站、实现网络预订与电话预订，并借助话题营销、事件营销、主题活动营销，通过旅游网、博客、社区、视频、电子邮件、数字杂志、搜索引擎等多种通路展开网络整合营销传播，实施客户关系管理。

3、培养新型的酒店网络营销队伍

为适应酒店网络营销发展的新形势，酒店要努力培养一支新型的营销人才队伍（包括网络管理、营销策划和网络操作），极大地提高工作效率和营销水平，节省酒店的投资和人力资源成本。新型营销人才队伍的建立可以通过三种途径：一是通过人才市场及网络发布等渠道吸引人才;二是为酒店内部人才创造良好的工作和生活环境来留住人才;三是注重在本单位挖掘人才，让其参加研修培训，从而培养出优秀的网络营销人才。

4、加强网络营销意识，优化自身门户网站

酒店网站的建設及优化应该有步骤地进行，分时段，分阶段，即不同的发展时期采取不同的网络营销策略，并实时对网站进行管理优化。优化门户网站，能够使更多的网络浏览者转变成“潜在客户”，并且要实时更新酒店最新信息和涵盖顾客所关注的信息，比如提供优惠的价格，实施团购，节假日打折营销等。

5、提供个性化服务，实施差异化营销

酒店要收集、提炼和整和不同消费者的需求特点，将这些信息加以细分，并提供相应产品和服务。不同的年龄段的消费群体对客房的要求是有所差别的，酒店可以针对不同的目标客户群体设计不同的页面风格，提供符合其需求的个性化服务，实施差异化营销策略，提高客人的满意度和增加其忠诚度。

6、构建网络营销管理系统，组建会员网络系统

酒店要构建一套网络营销管理系统，对酒店的网络营销进行积极有效地评估和管理。重新评估自身利用间接网上销售渠道，采取措施减少对网上折扣商、中介机构、廉价零售商的依赖，避免因过低的价格影响自身的品牌价值。所以，要继续将网络直接营销与分销策略作为网络策略的核心。与此同时，酒店要建立庞大的会员网络，促进他们之间的联系和交流，还要利用CGM与会员客户建立互动关系，聆听客户的心声，让每一个会员都互惠互利，获得共同发展。

四、结束语：

可以说，推行网络营销目前已成为各酒店手中的营销利器，酒店网络营销要面对的重要思维变革是明晰的用户定位和实施精准营销。从发展趋势看，能否在网络上为顾客提供更多的增值服务，将会是未来酒店网络营销的焦点。酒店不仅要满足顾客现在的需求，还要看到顾客未来的需求，要把计划做在顾客需求之前，不断创新才能赢得顾客，从而给酒店带来更多的市场份额。

参考文献：

[1]吕萍.我国酒店行业网络营销研究[J].湘潭师范学院学报（社会科学版），2009

[2]陆均良.饭店业网络分销渠道的选择[J].信息与电脑.2007

[3]石长波，杜喜彬.论中国酒店业网络营销[J].商业研究，2001

[4]彭磊，陈妍.酒店营销技巧的创新思考[J].旅游纵览（下半月），2013

[5]欧阳驹，章卓尔.体验经济背景下酒店营销创新探讨[J].中国商贸，2010

酒店网络系统论文 篇7

关键词：网络系统,ARP欺骗

近几年来, 国内经济的高速发展, 带来了蓬勃发展的旅游业和频繁的商务旅行活动。这些又为酒店行业带来了无限商机。如何提升酒店品牌新象, 提高服务档次, 能更好的满足顾客的要求从而扩大市场, 成了各个酒店亟待解决的问题。

现在, 顾客选择酒店时既看重基础设施的建设状况, 也更加酒店信息化建设状况。顾客入住酒店不再只是解决住宿, 还有娱乐、商务等需求。从市场调查来看, 酒店的客流很大比例在于商务需要。而商务顾客都把客房当作临时的办公室。在里面办公, 撰写WORD资料, 准备PPT文稿, 收发电子邮件等等。这些很大程度上取决于酒店对于互联网的接入服务是否完善。

酒店的网络应用情况非常复杂, 使用的人员流动性大, 对酒店网络建设提出了比较高的需求, 需要解决因病毒攻击而引发的客户投诉的问题。这其中经常碰到的会引起所有用户不能正常上网的是ARP欺骗。近段时间, 国内网吧、企业、酒店等行业大都出现过由于ARP欺骗引起的断线 (全断或部分断线) 的现象, 由于该欺骗变种太多, 传播速度太快, 国内外的反病毒厂商都没有很好的办法来解决ARP欺骗问题。

一、什么是ARP欺骗

从影响网络连接通畅的方式来看, ARP欺骗分为二种:一种是对路由器ARP表的欺骗;另一种是对内网PC的网关欺骗:

第一种ARP欺骗的原理是——截获网关数据。它通知路由器一系列错误的内网MAC地址, 并按照一定的频率不断进行, 使真实的地址信息无法通过更新保存在路由器中, 结果路由器的所有数据只能发送给错误的MAC地址, 造成正常PC无法收到信息。

第二种ARP欺骗的原理是——伪造网关。它的原理是建立假网关, 让被它欺骗的PC向假网关发数据, 而不是通过正常的路由器途径上网。在PC看来, 就是上不了网了, “网络掉线了”。

二、ARP欺骗的危害

ARP欺骗可以造成内部网络的混乱, 让某些被欺骗的计算机无法正常访问内外网, 让网关无法和客户端正常通信。实际上他的危害还不仅仅如此, 一般来说IP地址的冲突我们可以通过多种方法和手段来避免, 而ARP协议工作在更低层, 隐蔽性更高。系统并不会判断ARP缓存的正确与否, 无法像IP地址冲突那样给出提示。而且很多黑客工具例如网络剪刀手等, 可以随时发送ARP欺骗数据包和ARP恢复数据包, 这样就可以实现在一台普通计算机上通过发送ARP数据包的方法来控制网络中任何一台计算机的上网与否, 甚至还可以直接对网关进行攻击, 让所有连接网络的计算机都无法正常上网。这点在以前是不可能的, 因为普通计算机没有管理权限来控制网关, 而现在却成为可能, 所以说ARP欺骗的危害是巨大的, 而且非常难对付, 非法用户和恶意用户可以随时发送ARP欺骗和恢复数据包, 这样就增加了网络管理员查找真凶的难度。

三、解决ARP攻击的方法

绝大多数路由器厂商建议用户在内网主机和路由器之间建立双向的ARP绑定来解决这个问题, 这也是目前看来最行之有效的解决方案

但是在酒店却很难使用这个方案, 随着住店客人的不断更换, 酒店客房里的主机是不断变化的, 这就意味着遭遇ARP欺骗时, 不可能在路由器上通过绑定内网主机ARP信息的传统方法解决此问题。同时, 也很难让住店的客人操作对路由器的ARP绑定。

针对使用Hi PER路由器的酒店用户特提出以下解决方案:

1. 解决路由器被ARP欺骗的问题

绝大多数酒店采用DHCP技术给上网用户动态分配IP地址, Hi PER新一代Re OS版本VSTAR根据这个特点, 对路由器DHCP动态分配IP地址的用户自动进行ARP绑定, 待该IP地址租约到期未续租时将其自动解除绑定的功能。这样当路由器收到内网虚假的ARP信息的时候就会主动拒绝。

2. 解决内网主机被ARP欺骗的问题

方法1:通过路由器按照一定频率发送申明自己的广播包, 告知内网每台主机正确的网关ARP信息。

方法2:一旦ARP欺骗发包的频率高于网关的发送频率, 方法1的防御方法就会失效。这时候我们就可以配合内网安全交换机端口隔离功能来解决这个问题, 在内网的交换安全交换机上配置每个端口为独立的VLAN (可以采用802.1QVLAN或者Port VLAN技术) 。这样, 内网即使有主机发起ARP欺骗, 也不会影响到内网的其他主机的正常上网。

3. 过渡方法

暂时没有安全交换机的酒店网络也可以使用过渡方法, 在内网的服务器上共享一个主机绑定路由器ARP信息的批处理文件, 并且在每个房间网线接口旁摆放一个卡片, 指导用户如何找到这个批处理文件, 如何执行该批处理文件。这样就可以在内网主机上完成对路由器ARP信息的绑定。

四、结束语

ARP欺骗在相当长的时间内还会继续存在, 不断的为用户提供各种解决方案, 帮助用户打造一个稳定、高效的接入环境, 将是酒店网络系统的最主要功能。

参考文献

[1]曹磊:局域网中ARP的欺骗攻击.气象科技, 2007, 12

酒店智能化系统规划 篇8

在行业竞争日益激烈的今天, 酒店信息化系统已经成为衡量酒店竞争力的重要指标, 酒店信息化系统包括了综合布线系统、门禁管理和一卡通系统、酒店计算机管理信息系统、背景音响系统、电视监控和防盗报警系统等10多个系统。综合布线系统在整个酒店信息化系统投资中占的比例最低, 但ROI (投资回报率) 最高。很多酒店目前都面临着网络系统性能的挑战。根据酒店行业协会统计, 2002年之前建设的酒店, 90%面临网络系统升级改造, 10G以太网网络标准10GBase-T及布线标准TIA/EIA 568B.2-10、ISO/IEC11801 2nd附录1的正式颁布, 标志着10G以太网进入正式应用阶段, 而目前大多酒店采用Cat.5e甚至更旧的布线系统, 未来5～10年内Cat.5e会逐渐淡出市场, 因此, 很多酒店的综合布线系统已经不能满足现代化酒店信息化应用的需要。

2 安普布线解决方案

安普布线根据酒店行业的应用需要和特点, 为不同类型的酒店制定了针对性的布线系统解决方案。对于星级以上的高级酒店, 安普布线为其提供了高性能的万兆铜缆和光纤布线系统以及智能布线管理系统等解决方案, 在保证酒店网络系统安全稳定高速运行的同时, 还提高了酒店网络管理的效率;对于经济型的酒店, 安普布线建议采用高性价比的6类非屏蔽铜缆布线系统产品及多模光纤布线系统产品。

2.1 安普布线万兆铜缆和光纤布线系统解决方案

在当今的信息时代, 互联网已经成为很多人生活工作中不可分割的一部分, 人们越来越习惯利用互联网进行相互沟通和商务活动。人们希望在任何地方、任何时候都可以通过网络快速的获得所需的信息。对于酒店行业, 尤其是高级的星级酒店, 是否能够为入住的客人提供高速安全的网络服务已经成为评价酒店服务水平的重要标志, 同时也是客人选择酒店入住的一个重要依据。

此方案为高级酒店推荐采用安普高性能的万兆铜缆和光纤布线系统解决方案。该系统能够为高级酒店网络系统提供高传输性能, 并且稳定可靠、可连续工作的网络环境, 能够满足入住酒店的客人以及酒店内部办公所需, 同时留有更多的性能余量, 支持未来几年内酒店网络系统的需要, 提高客人的满意度及酒店管理的效率。

同时, 由于酒店属于人员较为密集的公共区域, 防火安全非常重要。因此, 布线系统推荐采用更加环保的低烟无卤外皮的电缆, 在遇火燃烧时速度很慢, 且不会释放有毒气体, 可以减少由于突发火灾而造成的人员伤亡。

2.2 智能布线管理系统解决方案

酒店业属于典型的服务行业, 客人的满意度对于酒店来说是非常重要的。在信息技术高速发展的今天, 酒店服务不仅限于做好住宿和餐饮的基础工作, 对于那些入住酒店在外工作或旅游的人们来说, 酒店良好的上网服务也是酒店服务的重要一环。一旦酒店网络发生故障, 如不及时修复, 必定会影响到客人对酒店的满意度。

此方案推荐酒店采用安普智能布线管理系统构建酒店网络系统。安普智能布线系统能够减少网络管理人员劳动强度, 提高综合布线管理效率, 提高网络安全性, 减少网络故障风险。通过采用智能布线管理系统, 管理员能够实时、动态的监测到所有的网络连接状态, 并对各种非法操作进行监控和报警, 布线系统一旦发生故障, 能够立即响应并修复。提高了酒店的服务等级及客人的满意度。

2.3 安普6类非屏蔽铜缆布线系统解决方案

对于经济型的酒店来说, 既要满足客人对上网服务的要求, 提高酒店的服务等级和竞争力, 又要兼顾成本, 做到经济构建。

此方案为经济型酒店推荐采用安普布线高性价比的6类非屏蔽布线系统解决方案。6类铜缆布线是目前最为流行的综合布线系统, 也是市场上的主力产品。6类系统支持1000Base-TX, 降低了千兆网络的总体成本, 同时它提供1MHz～250MHz的带宽范围, 是超5类布线系统带宽的两倍, 能够支持经济型酒店网络的高速、稳定运行。

3 典型案例——青岛香格里拉大酒店

青岛是景色优美, 风格独特的海滨城市, 是2008年奥运会帆船比赛城市。青岛香格里拉大酒店位于商业中心, 地理位置优越, 方便前往游览美丽的海滩, 品味欧式文化遗迹。饭店青香阁拥有500间客房, 盛世阁拥有196间客房, 两栋大楼相互连通, 所有客房都有视野开阔的市景或海景。盛世阁提供更加豪华舒适住宿设施和无与伦比的周到服务。

酒店在一期、二期的项目里都采用了AMP的产品。酒店分为两栋大楼共使用AMP6类信息点1500点。

应用了AMP NETCONNECT 6类布线端到端完整的解决方案, 系统组件能够达到最佳的性能匹配;该系统可以提供更高的信道裕量, 能够支持未来更高的网络应用;并且支持更经济的千兆以太网解决方案——1000Base-TX, 降低了千兆以太网的综合建设成本;AMP NETCONNECT 6类系统最先通过了ETL电子测试实验室四连接100m通道千兆以太网零误码率测试。

TE是全球处于领先地位的海底通信光纤的研发、生产和安装商, 推出的AMP NETCONNECT OM3万兆光纤解决方案, 以采用同样的波长 (850nm) 的同一光缆设施为水平和垂直网络提供了从10Mbps全面转向10Gbps的途径。这种激光优化的OM3万兆光纤系统可提供高带宽850nm激光器优化的50/125μm光缆和能够进行万兆应用的连接器部件, 如用于2m～300m距离的波长850nm的以太网和光缆。这种光缆同样也支持旧的应用, 如标准的千兆光纤以太网1000BaseSX, 传输距离长达1000m。现在安装这种光缆, 可以适应今后所有的设备更新。

酒店楼宇控制系统设计方案 篇9

酒店楼宇自控系统, 是由中控设备、监控设备和末端设备进行连接, 相互配合, 实现对楼宇机电设备集中监控和管理的专业楼宇自动化控制系统。中控设备是接收监控设备反馈的信息并与设定值进行比较, 然后向末端设备发送各种指令的电脑设备。监控设备是分布于监控区域的采集相关信息的智能分站。末端设备是调节酒店的照明、通风、冷热水等模块的设备, 其模式如图1所示。

酒店楼宇自控系统是基于分布式控制理论而设计的综合监控系统, 它具有集中管理和分散控制功能。该系统的目标是采用现代计算机技术对建筑物内大多数机电设备进行全面有效的监控和管理, 从而实现建筑物内所有设备处于高效、节能、合理的运行状态。

酒店楼宇设备控制系统主要是对酒店的各类电源系统、照明系统的监控、给排水系统、空调系统以及电梯、自动扶梯等设备运行工况的监视和控制。是满足人们对高水平的酒店服务的基本条件。

2 智能酒店楼宇控制系统设计

2.1 冷水机组

冷水机组的设计应包括对冷水设备的启停进行控制及其对其状态进行检测;实现分级控制;提供控制装置的信息反馈等功能。

在对冷冻机组进行设计时要特别注意分级控制功能, 由于冷水机组一般与水泵、冷却塔等进行配合运行, 所以为了实现分级控制功能可以利用阀门控制各冷水机组的运行状态进行配合。冷水机组中的冷却水进水支管需要安装电动蝶阀来实现冷却水的水路的迅速开通和切断。同理, 冷水机组的冷冻水回水支管处和冷却塔进水支管也要安装电动蝶阀。

对旁通调节方面, 需要在冷却水的进、回水旁通管处安装电动调节阀。当进、回水压力差大于设定值时, 则系统自动开启旁通阀, 使部分水不经过盘管而流经旁通重返冷水机组。

2.2 换热控制

对于换热器的控制需要分级控制, 需要在一次侧供水总管上安装调节阀, 并安装二次侧供水阀门对温度进行控制。在对热交换器进行一次侧设计时, 要求在每条供水支管上安装电动调节阀, 以便于调节每条支管的热量流向。

2.3 空调机组控制

对于空调机组的控制体现在对温度及湿度进行控制以及空调机组的新风阀、回风阀等的可调节性。在暖通空调系统中, 空调机组和冷冻站设备的能耗占整个系统耗电量的绝大部分。酒店楼宇控制系统通过监控设备和中控设备配合计算出酒店内温度和湿度, 并随时调整机组输出的冷热量, 以达到机组的最佳运行状态。

随着先进科学技术的广泛运用, 空调机组设备和冷冻站设备己经普遍实现了智能化, 即采用自带的微机控制系统, 对数据进行分析并自动运行, 代替了传统的模拟控制方案。其中的压缩机能量控制由传统的双位元控制转变为多台联动控制、无级卸载控制、变速控制和旁通控制等, 使能量调节更加精确。机组的负荷调节则采用多变量输入模糊控制替代了单变量送风温度控制、回风温度控制、回水温度控制、蒸发温度控制、冷凝压力控制, 大大提高了空调机组的运行效率。

2.4 配电系统监测

配电系统是酒店运行的核心, 因此对配电系统的监测至关重要, 一般来说需要对高压配电系统的主进线的电压、电流、有功功率等参数以及低压配电系统的主进线的频率及有功功率等进行检测。为了更好的提供服务和节约能源降低成本, 就需要实时了解酒店的整体用电设备的工作状态, 也就是要测量低压配电线路的电压、电流以及有功功率等参数, 从而统计出每条线路的路设备量、耗电量就显得非常重要。

3 智能酒店自动控制系统的控制策略

3.1 酒店大堂温度自动控制

酒店大堂就像人的脸面一样重要, 对酒店的品牌形象起着不可缺少的作用。酒店大堂是1天24h营业的, 因此酒店大堂的空调是不能关闭。然而因为1天每个时段的人流量不同, 所以空调负荷在不同的时段也是不一样的。经过对不同时段研究调查发现早晨入住、中午离店这个时间段人流量比较多, 我们对这一时间段称之为尖峰时段, 是因为这个时间段有个规律可循, 其它时间段是无规律可寻的他们具有随机性, 因此对酒店大堂的温度有一定的规律波动。为了让酒店大堂内温度舒适性, 所以楼控系统可以根据每个时段温度进行控制和提前调整, 这样也能降低不必要的电能源的消耗, 已达到节省能源的目的。

3.2 客房温度自动控制

酒店客房的温度实际控制在酒店的实际入住情况, 比如有客户的客房, 其温度在与客户自己的调节, 是以他们的舒适度为主。其余的没有住宿的客房统一交给控制中新心进行控制, 但是空余房间的空调没有必要进行完全的关闭, 可以开到1/3工况, 为了对房间内家具保养与使用寿命得到保障, 对酒店整体的温度也可以起到平衡的作用。酒店大堂在对客户进行入住登记时, 可以根据客房控制系统与前台软件进行链接, 实现按照客户实际的要求对客房的温度进行全面的控制达到其目的, 客户离开后室内温度回复无人入住的状态。

3.3 楼层温度自动控制

为了避免智能化高级酒店在淡旺季之时, 出现整栋大楼温度控制机组全部打开的状况, 因此根据酒店中心控制系统附带的自动诊断和温度自动控制功能, 将客户安排在一个区域内, 从而减少电能的消耗。

3.4 设备区域与厨房温度自动控制

设备区域像空间大、设备多、面积大、发热量大的设备用房和洗衣房等, 但是需要大量的流动的空气, 从而对空气的舒适度要求比较低, 要求设备的发热能量有所提升, 为了工作人员的工作效率, 从而提升设备使用寿命和使用效率。因此, 可以对室外的空气和室内的空气进行换气的次数要按房间的发热量、耗氧量及房间的体积等参数进行调整, 防止浪费电能资源。

3.5 停车场空气控制

由于人们对停车场空气质量的要求比较低, 停车场可以利用自动、手动的方法对停车场内CO浓度、CO2浓度及烟雾在空气中的浓度进行检测, 然后通过中央监控系统开启或关闭送排风机电源, 进行对外吸气、排气量的控制, 基本就能达到室内空气环境的品质。

3.6 室内照明控制

酒店室内照明大体上可分为营业场所照明, 公共场所照明和内勤办公场所照明等。其控制方式依场合的需求而定, 一般可采用三种控制方式进行配合: (1) 配合时序控制器, 通过时序控制器对时间的排序, 可以在预定的时间自动地切换照明模式或灯具的明灭, 可以节约电能, 也能给客人及服务人员提供方便的照明环境。例如:上下班、午休时段、夜间景观照明等照明灯具的制动明灭控制; (2) 配合昼光感知器或附亮度检知器, 当光能感知器采集到室外光线充足明亮的信息时, 可自动地降低可调光型电子安定器的电能输出, 从而降低灯具的亮度或者关闭灯具, 因此其电路设计要在靠窗的地方进行安装, 适合于办公场所靠窗侧灯具、靠窗走廊、夜间室外景观灯等环境的自动控制; (3) 配合热感开关装置进行照明控制, 由热感感知器检测附近温度的变化, 来调节照明的工作与否, 适用于酒店的小型会议室、厕所等场所。

4 结语

综上所述, 智能化酒店利用以上楼宇控制技术, 从而实现对每一种机电装置进行精细智能化操作, 使得智能化酒店在提供优质、便捷服务时, 确保酒店能提高工作效率, 节约电能, 降低成本。本文对有关智能酒店楼宇自控系统进行研究, 以期对于智能酒店的控制系统提升起到一定的促进作用。

摘要：随着经济和科学技术的迅猛发展, 人们越来越追求高质量的生活, 对于酒店建筑物服务、管理的要求也在不断提升, 科学合理、高效节能、舒适便捷的智能化酒店成为目前酒店发展的重要方向, 而楼宇自控系统的发展迎合以上要求。

关键词：酒店楼宇,控制系统,设计

参考文献

[1]张少军, 安丽.楼宇自控系统关键技术应用分析[J].建设科技, 2007.

[2]吴疆润, 张少军.工业以太网在楼宇自控系统中的应用研究[J].电气应用, 2014.

[3]张雪峰.楼宇自动化控制系统的IP化发展分析[J].智能建筑电气技术, 2014.

酒店热水系统设计实践探析 篇10

1 项目简介

本热水系统设计工程为位于深圳市的某星级酒店, 该酒店东面是高尔夫球场, 北面是深南大道, 南面是城市道路, 地理位置十分优越, 是集酒店、商务、餐饮和休闲为一体的综合性公共建筑, 总建筑面积约52245.05m2, 建筑高度约为98.6m。地下共三层, 其中地下3层为平战结合人防地下室, 平时停车, 战时为人员掩蔽所;地下2层主要为设备用房;地下1层主要为车库, 部分为酒店附属用房及设备用房。裙房四层, 1层主要为酒店大堂、行政办公室、商务中心和酒吧;2层为餐厅;3层为宴会厅;4层为健身和水疗中心。塔楼5~27层为酒店客房, 其中5层局部为游泳池和屋顶花园, 27层局部为行政酒廊。

2 热水系统选择

2.1 热水系统

对于星级酒店来说, 对建筑体量有一定的要求, 大部分星级酒店都会设置在高层建筑内部, 而且酒店的设计标准越来越高, 因此对生活热水供应的水量、水质、水压的稳定性提出了越来越高的要求。为了满足星级酒店的高标准要求, 选择一个适合的热水供应系统很重要。热水供应系统主要由热媒系统、热水供水系统两部分组成。一是根据热媒系统来分类, 可分为燃油燃汽热水锅炉系统, 电加热热水系统, 太阳能热水系统, 热泵热水系统。前两种是传统的供热系统, 耗能比较大, 但是供热稳定性比较高, 大部分星级酒店均会采用热水锅炉来供热, 后两种是新兴的供热系统, 优点是比较节能, 缺点是供热稳定性不高, 在酒店局部热水供应中采用的比较多。本工程采用传统的天然气热水锅炉系统, 并且采用空调系统冷水机组热回收系统进行预热, 即保证了酒店的热水供应的稳压性, 又解决的空调系统废热的排放问题, 而且达到了非常好的节能效果。二是根据热水供水系统分类, 可分为重力供水系统及变频供水系统。

目前, 一般五星级酒店会要求采用水箱重力供水系统, 重力供水系统的供水特点是采用水泵把水提升到最高水箱中, 以重力给水管网配水。水箱重力供水系统不仅可以提供稳定的供水压力, 而且通过水箱储水可使供水安全, 但其存在一个缺点就是水箱比较重, 所以会增加建筑荷载, 而且会产生噪声振动, 因此要合理处理这些问题。

根据建筑给水要求、高度以及分区压力等情况, 对本酒店进行合理分区, 然后布置供水系统。为此本星级酒店根据划分了四个区, 分别是第一区为地下2层至地上3层为R1区, 由屋顶热水水箱减压后供给;第二区为地上4层至地上1 2层为R 2区, 由屋顶热水水箱减压后供给;第三区为地上13层至地上21层为R 3区, 由屋顶热水水箱减压后供给;第四区为地上22层至地上27层为R 4区, 由屋顶热水变频设备加压供给。

2.2 热水供应系统形式

对于酒店来说, 常用热水供应系统形式有以下十种之多, 即开式或闭式上行下给强制全循环热水系统、开式或闭式下行上给强制全循环热水系统、开式或闭式上行下给半循环热水系统、开式或闭式下行上给半循环热水系统、开式或闭式上行下给不循环热水系统、开式或闭式下行上给不循环热水系统、开式上行下给倒循环热水系统、开式下行上给倒循环热水系统、开式或闭式加热器集中设置的分区强制全循环热水循环、开式或闭式加热器分散设置的分区强制全循环热水循环。而本酒店采用的是开式系统的, 下行下给的全循环热水系统。

注:卫生间仅洗脸盆需供应热水, 计算时不考虑。

3 热水量、耗热量以及循环泵计算

3.1 热水量

本酒店洗衣房、员工餐厅、酒吧、中餐及宴会厅、健身及水疗中心、酒店客房等处所需热水集中由屋顶的热交换站供应。热交换站热水采用热水锅炉制备, 热源为城市天然气。热水炉热水出水温度为60℃, 回水温度为50℃。设计用水量采用公式1进行计算。经计算, 本酒店热水最大日用水量约410m3/d, 最大时用水量约65m3/h, 而第一分区的最大时用水量见表1所示。为保证使用点冷、热水压力平衡, 热水系统分区与生活给水系统分区完全一致, 屋顶自来水水箱和热水箱标高相同。

式中:Qr为设计小时热水量, L/h;Qh为设计小时耗热量, W;tr为设计热水温度, ℃;tL为设计冷水温度, ℃;ρr为热水密度, kg/L。

3.2 耗热量

酒店全日供应热水的集中热水供应系统的设计小时耗热量采用公式 (2) 计算:

式中, Qh为设计小时耗热量, W;m为用水计算单位数, 人数或床位数;qr为热水用水定额;C为水的比热;tr为热水温度, tr=60℃;tL为冷水计算温度;ρr为热水密度, kg/l;Kh为热水小时变化系数。

酒店定时供应热水的集中热水供应系统的设计小时耗热量采用公式 (3) 计算, 而本酒店第一分区的设计小时耗热量见表1所示。

式中, qh为卫生器具热水的小时用水定额;N0为同类卫生器具数;b为卫生器具使用的百分数。

3.3 热水供水管网水力计算

热水供水管网的设计秒流量可按生活给水 (冷水系统) 设计秒流量公式计算。热水管网的局部水头损失一般可按沿程水头损失的25%~30%进行估算, 也可按照局部水头损失的计算公式逐一计算后累加。而计算管道水头损失时, 热水管网中单位长度水头损失和局部水头损失的计算, 与冷水管道的计算方法和计算公式相同, 但热水管道的计算内径应考虑结垢和腐蚀引起过水断面缩小的因素。其热水管道的流速, 对于管径DN15~20之间, 则V≤0.8m/s;对于管径DN25~40之间, 则V≤1.0m/s;对于管径DN≥50, 则V≤1.2m/s。

进行热水管网设计时, 本工程采取了以下几点技术措施:集中热水供应系统的建筑宜采用机械循环的方式;冷水、热水供水系统的分区应一致;冷、热水系统宜采用上行下给或下行下给的方式;供给热水系统水加热设备冷水的管道上不应分支供给其他用水;机械循环的热水系统宜设计成同程循环;采用减压阀进行热水系统分区。对于回水管网不配水时, 则仅通过用以补偿配水管热损失的循环流量。而回水管网各管段管径, 应按管中循环流量经计算确定, 但要确保热水管网的管径不宜小于20mm。

3.4 循环泵

笔者认为循环泵的选择设计相当重要, 值得引起设计人员的重视。而在目前的循环泵的计算方法中, 主要存在着的矛盾是循环泵流量是否应该加入附加循环流量。设计人员进行酒店循环泵选泵时主要是采用《实用供热·空调》设计手册中的相关参数, 经计算发现循环泵的设计流量会少于实际正常供热状态下的流量。经笔者分析认为, 循环泵流量应为循环流量与附加循环流量之和, 而循环泵扬程应为循环流量与附加循环流量在系统不配水时的管路水头损失。经计算分析, 本星级酒店除了R4区外, R1、R2、R3区底部设有热水循环回水泵。本酒店各分区热水循环泵参数如表2所示。

4 结语

本文结合某星级酒店热水系统设计实例, 探析了进行星级酒店设计热水系统时, 热水量及耗热量计算、热水循环泵计算等。工程实践表明, 一般五星级酒店应采用水箱重力供水系统, 以保证稳定的供水压力, 应设置膨胀罐等设备;同时本星级酒店热水系统设计所采取的参数以及计算方法比较准确, 可为酒店的热水系统设计提供正确的基础。最后, 结合笔者设计实践经验, 总结了星级酒店的热水系统特点, 可为同类工程提供参考。

参考文献

[1]唐琦.桂林某酒店河水源热泵及生活热水系统设计[J].制冷与空调, 2010, 23 (8) :265～267.

[2]黄冠福.重庆某酒店热水系统设备选型比较[J].制冷与空调 (四川) , 2009, 21 (12) :31～34.

[3]徐慧.西溪湿地类别墅酒店太阳能热水系统设计探讨[J].浙江建筑, 2009, 31 (2) :101～102.

谈星级酒店弱电系统设计 篇11

关键词：星级酒店；弱电；智能化

中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 10-0000-02

星级酒店代表着一个城市的较高的建筑水平和服务标准，因而在国际大趋同的今天，为了与国际的服务标准相匹配，也为了完善本土服务行业的发展，提高其服务规格，越来越多的星级酒店引入了弱电系统来提升酒店的服务档次。因而随着智能化星级酒店的迅速崛起，可以见出建筑智能化技术在21世纪呈现出了良好的发展态势，因而许多智能化星级酒店都引进了各种弱电集成系统，但与此同时，一系列与住宅建筑的室外弱电工程相关的一些问题也随之产生。首先，星级酒店的室外弱电线缆的布线与铺设，是智能酒店弱电专业工程设计的一个十分重要的组成部分，在整个酒店的总体规划中占有极其重要的作用，其次，室外弱电线缆的敷设费用占智能系统总投资的较大部分，进行好弱电工程的总体规划与布局，对于节约总投资也具有相当的意义。

一、弱电工程简介

电力应用按照电力输送功率的强弱可以分为强电与弱电两类。一般情况下，弱电系统工程的应用主要包括：电视信号工程，如电视监控系统，有线电视；通信工程，如电话；智能消防工程；扩声与音响工程，如酒店中的背景音乐广播，建筑物中的背景音乐；综合布线工程，主要用于计算机网络。由此可见，弱电系统的应用深入到了我们日常生活的方方面面。

弱电系统作为现代建筑物中智能化管理的重要组成部分，主要分为有两类： 一类是国家规定的安全电压等直流电路，另一类是音频、视频线路、网络线路、电话线路等载有语音、图像、数据信息的信息源。而酒店的弱电系统主要通过加强设备管理的自动化、通信的自动化以及办公的自动化三个方面，加强酒店的宏观配置，使得住户能够在一个更加高档、智能的社区生活。

二、星级酒店弱电工程的特点

（一）智能子系统多、线缆种类多

住宅酒店弱电系统由于受到技术及资金方面的限制，弱电的铺设在以中心管理机房为中心的基础上，还建立了许多子系统对酒店进行进一步的管理与控制，因而在酒店的各栋建筑中敷设了大量的线缆。又根据不同的传输要求，这些电缆具体可以分为铜芯电话电缆、光缆、视频及射频同轴电缆、屏蔽控制电缆及各类铠装电缆等不同种类，可谓种类繁多。这就导致了弱电系统在每个子系统的相同传输方向上，电缆的功能、数量造成了巨大的重复与浪费。

（二）地下管道多

一般星级酒店都需要在地下铺设给水管、消防水管、排污管、高压电缆、采暖空调的热水(蒸汽)管及冷水管、煤气管道等等，这些管道由于有明确的分管机构（各自分属于市话、广电(有线电视)、供电、供水、煤气等不同的市政部门），因而有明确的责任人，各管道的铺设都需要与各个相关管理部门及其下属专业施工单位进行沟通协商，因而能较严格的完成施工图样的设计，各部门间也能较好的协调与配合。但对于弱电工程内部各子系统而言，由于监管单位不明确，相关的规章制度不健全，因而造成了施工单位责任不清等原因，使得弱电系统的铺设不能严格按照要求完成，从而无法保证其施工质量。

（三）设计使用处于初步探索期

由于弱电系统在星级酒店中的运用还属于初步的引进与探索期，因而其实际的技术应用与我国的具体国情还存在着一定的差异。譬如对于一些较为复杂的、交叉点较多的楼层间，由于用纵剖面图也不能清楚地表示出弱电管道诸点的标高，因而要绕开交叉障碍物有一定的困难，因此其平面布线图上的标注也无法起到较好的效果，因此在绘制草图与实际平面图时就对绘图人员提出了更高的要求。而从住户的角度来看，星级酒店的入住客人对于服务的品质要求较高，因此酒店必须对其人身财产安全进行更加全面的保护，但是现行弱电系统在消防电气设计方面还是空白，因而一旦发生火灾，将对客人造成巨大损失。

三、合理进行星级酒店的弱电工程总体规划

（一）合理选择酒店中心机房的位置

选择酒店管理中心机房的位置在整个星级酒店的总体规划中扮演着举足轻重的作用。因为中心机房是所有智能子系统的中心设备的控制地，所有的中心指令都由该机房起点向外辐射，将信息传达到各个建筑的子系统中，所以酒店管理中心机房的位置是需要认真、审慎的进行选择。其主要选址要求如下：其一，酒店管理中心机房应尽量选择在整个酒店园区的中心或相对中心的位，使其无论是地上还是地下，都位于酒店的主干道及中心交叉点上，便于地下敷设管道，也便于弱电管道能够沿酒店园区的主干道通向酒店各栋建筑；其二，应加大物业管理中心机房向外敷设弱电管道的方向数，至少也应在两个方向以上，从而避免出线方向少而导致弱电管道过于集中；其三，酒店管理中心机房应与管理中心办事机构建在一处，以便于相互联络及管理，也便于在出现问题时能够第一时间进行调整。

（二）合理规划交接配线区

对于规模较大的星级酒店，应根据工程的总体规划及园区主干道，配合交接配线的布局，将整个酒店园区划分为几个大块，分区进行管理，对其中心地带设置交接配线区。交接配线的基本功能是：连接由酒店管理中心机房引来的干线线缆，通过配线间内的配线设备对线缆进行配线及对弱电信号进行处理分配，使其翻译成各支路电缆能够识别的信号，再加强其信号，分送到配线区内各个建筑内。交接配线间还应具备稳定可靠的市电或配备UPS 不间断电源，以应对突发事件的产生。该配线间还应该经常有管理人员在内对設备行及时的维护管理，并且在有条件的情况下，配线间面积还应适当的加大，整个设备间的室内应特别注意通风及防潮。

（三）合理进行线缆戴设

智能星级酒店常用的布线方式有铠装电缆直埋方式、地下室电缆桥架敷设方式、墙壁电缆方式等多种铺设方式。结合智能星级酒店室外布线的特点，应根据酒店的具体情况，对线缆布线方式进行合理选择。

铠苯电缆直埋方式。用铠装电缆直埋方式进行布线，主要用于在同一路径上，敷设的电缆根数较少的区域，以及辐射范围较窄的区域。如为美化环境以及应对紧急事件而设置的园区广播系统，就比较适合电缆直埋敷设的布线方式。

地下室电缆桥架敷设方式。作为一种现代生活中常用的布线方式，根据现在在许多高档的酒店都会有较多的、甚至是连成一片的地下室，如储藏室，各类车库，应急避难通道等等，电缆桥架在地下室内敷设的方式为敷设弱电线缆提供了方便。

墙壁电缆方式。这是一种在酒店改造项目中经常见到的方式，一般相当于100 对的电话电缆外径及以下外径的其它弱电电缆均可采用墙壁电缆方式敷设。在我国城市电话已经进入到了寻常百姓的家的大背景下，管线装设隐蔽、美观，能够降低市内通话的成本已经成为了线路铺设的基本要求。

四、星级酒店弱电系统的发展趋势

（一）整合网络信道

目前许多星级酒店的有线电视、电话网、互联网、局域網、控制网络以及部分子系统都是通过不同的信道同时并存的，这就造成了大量的重复建设，造成了浪费的弊端。通过弱电系统的宏观的规划布局，应采用有局域网与互联网相结合的模式来整合酒店的内部网络，以此保证酒店信息存储的安全、信息交流的快捷并且降低了重复建设的成本。

（二）无线、有线相结合

利用无线城域网接入技术将星级酒店弱电系统的无线、有线相结合，从而使得住户可以更加便捷的在酒店中使用wifi等无线技术随时随地的上网，甩开了网线的困扰。

（三）智能化发展趋势

通过弱电系统对酒店营运、管理、服务三个方面进行一个最优化的综合，以此形成一个安全舒适、高效便利、投入合理的星级酒店，就是酒店弱电系统智能化的趋势。

（四）系统集成趋势

由于酒店弱电系统构建的不全面，因此现在许多的酒店弱电系统的运转都是通过若干子系统各自遵照自身的管理级、通讯协议和操作联合运转的方式实现的，因此数据的传输并不统一。而系统的集成就是为了加强系统整体协调运行的能力，提升各子系统使用网关进行通讯时的效率，从而使酒店弱电系统的构建更加合理、统一、高效。

五、结束语

现今的星级酒店作为一个城市的服务名片，在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。因此为了提高其服务的质量与水平，需要更加高新的科技，也需要更加人性化的规划与布局，而弱电工程作为其整体规划中不可小觑的成分，只有不断完善弱电工程的建设，才会使星级酒店管理系统正常的发挥作用，并且使酒店的安全设施更加完善，从而构建出和谐美好的酒店住宿生活。也只有更加不断完善酒店的弱电系统的构建，也才能更好的与国际服务标准接轨，切实保障人们的生命财产安全，为人们提供一个更加舒适的住宿环境。

参考文献：

[1]陈耀辉.浅谈智能酒店室外弱电工程的设计[J].中国集体经济,2011,(10)

[2]黄政辉.酒店弱电系统发展趋势探析[J].装备制造技术,2009,(05)

[3]张建华.浅析北京智能酒店的信息服务模式[J].北京统计,2003,(04)

[4]黄政辉.酒店弱电系统工程解决方案[J].黑龙江科技信息,2009,(15)

[5]边建钢,姚琦赵,伟东海.浅谈综合布线系统在智能化弱电系统中的设计[J].中国科技财富,2009,(06)

太原洲际酒店BA系统设计 篇12

关键词：楼宇自控系统,功能,设计,故障

1项目概述

项目地址:阳光城环球金融中心位于太原市长风商务区内, 集阜北街以北, 谐园路以东, 长兴南街以南, 集阜西路以西。

项目概况:总建筑面积:201 672 m2。工程由酒店, 公寓及写字楼组成, 其中酒店部分建筑面积:48 340 m2, 酒店地上19层, 建筑高度89.90 m;约有客房391间, 是由国际酒店品牌经营管理的五星级酒店。

2楼宇自控系统BA系统概念简介

楼宇自控系统Building Automation是通过对建筑物内的各种供配电设备、空调设备、冷热源设备、火灾报警及联动设备、安防设备等进行集中监控, 达到安全、高效、舒适、节能的目的。

广义的楼宇自控系统包括:

1) 建筑设备自动化子系统;

2) 火灾自动报警与消防联动控制子系统;

3) 安全防范自动化子系统。

狭义的楼宇自控系统只包括第一个子系统, 本工程只介绍第一个子系统。

3洲际酒店BAS系统设计介绍

系统主要实现对建筑内主要机电设备的管理和控制功能, 通过合理的控制和管理达到节能和延长设备寿命的目的, 对以下对象的监测和控制:冷水机组及泵组;换热机组;热水锅炉;空调机组;送排风机;给排水系统;公共区域照明控制系统。自带智能控制或由第三方控制的, BA系统只进行监控的有:厨房冷库故障报警;电梯系统;供配电系统;游泳池专用热泵系统;柴油发电机系统。根据酒店管理方要求, 共设2个BA系统工作站, 控制中心设置在安防消控室, 另一个设置在酒店工程部办公室。

本系统为集散控制系统, 采用管理层、控制层两层网络结构。在管理层, 工作站和网络控制器通过以太网相连, 速率不低于76.8 kbps, 通讯电缆采用超五类屏蔽双绞线。在控制层, DDC控制器采用总线手拉手的方式连接, 总线采用RVVP-2x1.0通讯电缆, 与自带控制系统预留的接口也采用RVVP-2x1.0通讯电缆, 通讯协议为开放式BACnet, 系统容易扩展, 见图1。DDC控制器带有CPU及先进的PID算法, 具备独立工作能力, 避免由于网络控制器故障而引起的大范围远程监控瘫痪。

系统具有报警功能, 当某DDC故障时, 能向中央工作站报警并显示, 不影响整个网络的正常工作, 故障排除后能自动投入运行。当某设备报警时, 无论工作站计算机在任何画面, 都能在屏幕上显示出来, 并显示该设备的参数。全部报警信息均记录在数据库中, 并可按权限查询或打印。

应用软件应易用、可靠, 满足对整个系统的自动检测、控制和管理要求, 且为用户留有后续维护管理的手段。本系统采用微软Windows2003/xp中文操作系统;系统支持SQL (结构化查询) 数据库;系统可灵活的设置不同操作者的权限, 每个用户的登录及操作都通过日志文件记录保存, 日志文件应不可修改。支持多用户同时访问;支持EMAIL、电话传呼、自动打印、SNMP等方式管理报警信息;具有趋势分析功能。系统必须直接或间接地支持现在的主流通讯协议如Lonwork, Modbus, TCP/IP, CORBA等。

1) 空调系统。

空调系统主要监控对象是空调机组、新风机组、送风机、排风机等设备。空调机组监控包括送回风温度、湿度, 冷热水阀的调节, 风阀的调节, 设备的启停、工作状态、故障报警、自动/手动切换、过滤网压差报警等。新风机组监控包括送风温度、湿度, 盘管的防冻保护, 冷热水阀的调节, 风阀的调节, 设备的启停、运行状态、故障报警、手自动切换、过滤网压差报警等。中央监控系统可控制所有送、排风机、空调等末端设备;风机盘管公共区域需考虑群控。

2) 冷热源系统。

BA对冷热源的监控, 主要对象是空调冷水机组、热水锅炉及空调水泵等设备。本项目为2台离心式冷水机组, 1台螺杆式冷水机组, 3台承压热水锅炉, 2台蒸汽锅炉。包括对冷水机组、水泵、冷却塔、电动阀门的运行状态进行监测、记录、报警;对冷水机组、水—水热交换器的供回温度、冷冻水供回温度、冷却水供回温度、热水供回温度的监测;以及对空调冷冻水系统、热水系统的总供回水温度的监测。根据分、集水器的压差, 控制旁通阀, 根据负荷的大小, 控制冷水机组运行台数, 冷水机组、冷却水泵、冷冻水泵、冷却塔按程序启动, 停机则为逆程序。冷冻机启、停与相应的冷冻水管, 冷却水管上电动蝶阀联锁。对冷冻水、空调热水的供水温度再设定控制。根据冷冻机冷却水入口温度, 控制冷却水旁通阀。根据冷却塔出水温度, 控制冷却塔风机的启、停。根据室外温湿度切换制冷方式 (冷水机组制冷方式或冷却塔制冷方式) 。对冷却塔出水温度的监测及空调供、回水集管压差的监测, 冷却塔进出水阀的调节。

3) 游泳池专用热泵系统自带智能化系统, 与BA系统采用网络接口连接, BA系统只监不控。

4) 公共区域照明控制系统。

客房楼层区域的公共照明, 采用简单的场景控制, 在照明回路上设置全开、1/2开、1/3开等, 根据不同时段, 由BA系统进行定时控制。大堂、大堂吧、西餐厅、中餐厅零点区域、特色餐厅、酒吧、行政酒廊等公共区域的照明, 根据室内装饰设计, 采用多种场景控制, 来体现出不同的环境氛围, 场景控制器的操作面板应设计在合理的位置, 如吧台、收银台或配电控制间内。

洲际酒店宴会厅、多功能会议厅和其他会议室的灯光系统属于专用会议系统, 建筑的泛光采用第三方智能照明控制, 上述部分BA系统通过接口方式进行监控。

5) 供配电系统。

酒店设变电所采用独立控制系统, BA系统只监不控。BA系统通过网关检测如下数据:主进线断路器、馈线断路器、联络断路器的分合闸状态和故障跳闸报警;各回路的电压、电流趋势和历史数据;低压侧零序电流及历史数据;进出线回路功率因数及历史记录;功率因数补偿电流及历史记录;变压器的线圈温度、超温报警、强制制冷风机工作状态。

应急发电部分:油箱油位, 各开关的状态, 蓄电池电压, 发电电流, 电压, 频率, 应急系统切换开关和出线开关状态显示、发电机综合故障报警和启动信号。同理, BA系统对应急发电系统只监不控。

6) 给排水系统。

给排水系统的监控对象主要是生活用水水泵、水箱, 地下排水集水坑、排污泵、消防泵等。生活水系统:积水井、高低区水箱均设低水位和超高水位报警。各种水泵的工作泵和备用泵要求一个月自动切换一次。各生活水泵、增压泵、空调供水泵、热循环泵的控制、运行状态显示和故障报警。消防水系统:消防泵、喷淋泵、消防稳压泵、喷淋稳压泵运行状态显示、故障报警。

排水排污系统:排水坑和排污坑的液位监测和超高位报警。排水泵和排污泵的控制, 运行状态显示和故障报警。污水处理装置状态显示和故障报警。

楼宇自控系统可以提升酒店的形象, 并且可以减少设备故障率, 降低客人投诉率, 降低设备维护费用, 精简管理人员, 简化管理流程, 产生良好的经济效益。

参考文献

[1]洲际酒店集团工程设计技术标准[Z].