家长需求（精选8篇）
家长需求 篇1
摘要：家庭教育作为人生接受教育最早,影响时间最长的一种基本形式,在年轻一代的成长过程中起着十分重要的作用,是学校教育不可替代的。随着知识经济时代的到来,科学技术的裂变效应和市场经济的竞争,知识更新的速度不断加快,我们的家庭教育面临着巨大的挑战。作为家长,不仅要有良好、丰富、扎实的家庭教育知识,还需要具有良好的教育能力,才能很好地进行家庭教育。
关键词：家长,孩子,需求
家庭教育对儿童的成长非常重要,作为父母要不断探索好的教育方法,提高自己的教育能力。在生活中锻炼和培养孩子,因材施教,让孩子茁壮成长。了解孩子是作为家长必须具备的能力,因为它是家长教育孩子的前提。假如家长不了解孩子,就无从关心孩子,自然也无从教育孩子。家长只有全面深入地了解自己的孩子,在教育过程中才能运用恰当的教育方法,对孩子有的放矢,进行针对性的教育。现在很多家长对孩子的了解还停留在孩子的物质需求和身体一般状况这个层次,就是只了解孩子的生理发展需要,对孩子的饱暖、疾病、卫生等很关注,但很多家长却忽视了孩子的精神需要。对如何了解孩子,同时也存在着主观、随意、缺乏沟通、专制、轻信等的毛病。家长只有了解孩子的需求,才能提高自己了解孩子需求的能力,通过教学实践,我认为应从以下几方面入手进行。
一、在日常生活中了解孩子
父母和孩子无可取代的血缘关系和密切接触的日常生活提供给家长不少有利的条件。日常生活是父母了解孩子的最基本的途径,父母要主动接近孩子,关心孩子,和孩子一起阅读,听听孩子的心声,了解孩子的所思所想。因为孩子的内心常常会无意识地流露出来,比如孩子对今天老师给他的小五角星会喜形于色,到家后恭恭敬敬地贴在家里最显眼的位置,说明孩子有成功的需求。对此,家长应充分给予肯定,让孩子有成功的体验。
孩子虽小,但也有自己的活动圈子,随之产生自己的喜怒哀乐,他需要有倾诉对象。父母即使工作再忙,天天也要拿出一定的时间与孩子待在一起。不要看电视,不要读纸,也不要听音乐,而是专心致志地与孩子互相交流,倾听孩子的心声,解除他们的疑虑,适时地加以引导。家长要善于倾听孩子诉说,不要孩子说什么都要评价几句,而是倾听,专心地听。听孩子诉说幼儿园的、班里的或孩子感兴趣的事。高兴的事,不高兴的事都听,这样对孩子就比较了解。当然,主要在听,少些评价或教育。这样,孩子得到了宣泄,以后也愿意与家长进一步沟通,家长也可更进一步、更深入地了解孩子。
二、在游戏活动中了解孩子
孩子在成长的过程中会分成几个阶段,那么每个阶段孩子的需要也是不一样的,孩子游戏的内容有很好的灵活性,而孩子们可以得到的游戏启发式是一般教育所不能给予的。从游戏活动的出现与发展历史来看,游乐活动是孩子学习和生活的交流平台,游戏中所需要的道具(玩具)其实很简单,可以是一个手帕、一个小板凳、一个小粘贴,孩子们玩的方法和发明是孩子天生的具备的,只要给他们时间和游戏的平台,他们可以玩出各种新花样。因此,爱游戏是孩子的天性,孩子在游戏中无拘无束,其个性特点在游戏中暴露无遗,因此,游戏是父母了解孩子的最重要的途径。在孩子游戏的过程中,父母可以观察到孩子是喜欢独自一人游戏,还是喜欢和邻居小朋友一起游戏,或是和爸爸妈妈一起游戏,从而反映其交往的需要。孩子喜欢扮演什么样的角色,是主角,还是配角,是“娃娃家的爸爸”,还是“娃娃家的儿子”,这些角色游戏的内容可反映孩子对安全需要的情况。孩子在游戏中经常使用哪些材料,是用买来的现成玩具做材料,还是利用废旧物品做材料,从而反映孩子创造的需要……通过了解到的情况,家长就可进行及时的教育,使教育更具有针对性,从而提高自己的教育能力。
三、在劳动活动中了解孩子
蒙台梭利认为:动作训练可以培养幼儿自我管理能力,培养其责任感和良好的生活习惯,代替、限制动作技能的发展不利于独立性和自我管理能力的培养。实践证明,在幼儿期适时开展一些自我服务的劳动锻炼,不但能促进幼儿肌肉、骨骼等发育和肢体动作的灵活性,而且还能将在动手、动脑的反复实践中所获得知识、成功体验等“迁移”到其他教育领域,从而使幼儿变得更加聪明、能干、懂事。
在家庭劳动活动中,父母可要求孩子自己的事情自己做。比如,让孩子自己洗脸刷牙、穿脱衣服,从而根据孩子的反应来了解孩子成功的需要。让孩子自己整理玩具,在孩子整理玩具的过程中,父母可以了解到孩子是如何整理玩具的,是从大到小、从高到低、从宽到窄排列,还是杂乱无章随机排列,从中可反映孩子探索的需要。此外,父母也可以给孩子分配一点力所能及的劳动任务,比如,要求孩子每天傍晚给阳台上的盆花浇水,看看孩子是否能按时去完成,有无责任心,从而反映孩子被信任的需要。
四、在学习活动中了解孩子
现在的孩子在家里往往都是独生子女,缺少伙伴,这就要求家长在孩子回家以后,尽量营造有利于其学习的环境,同孩子一起学习,能够使她在学习的过程中不感到孤单,通常会收到良好的效果。比如孩子学唐诗,就和她一起背诵,然后再给她说说诗歌的意思;孩子体育课要学跳绳,就经常和她比赛,看谁跳得快,这些都对她顺利地学习知识起到帮助作用。再比如,在数数、识字、绘画、弹琴、讲故事、朗诵儿歌等多种家庭学习活动中,父母可了解到孩子创造的需要、成功的需要等。如孩子画画,是临摹还是发挥自己的想象力、创造力等。
此外,家长还可以借助孩子幼儿园老师的评价和孩子同伴的反映来了解孩子。父母不能只相信自己的眼睛,不相信别人的反映,也不能偏听偏信,而要注意从多方面来了解孩子,“兼听则明,偏听则暗”。孩子在渐渐长大,我们作为父母,得和孩子一起成长才行,对孩子的教育方法也要不断调整变化,要不断地通过细心的观察,倾心的交谈去多了解他们成长的烦恼和心灵的需求,通过悉心的照顾,耐心的帮助,去当好孩子的暖心人。希望在我们家庭和学校的共同努力下,能使孩子更健康,更快乐地成长。
因此,家长通过这几种途径了解孩子,就可根据孩子的特点、需求进行有针对性的教育,从而提高自己教育孩子的能力,进一步提高家庭教育的有效性。
参考文献
[1]李生兰.学前儿童家庭教育[M].华东师范大学出版社,2001.
[2]唐淑.幼儿园艺术、健康和社会教育[M].南京师范大学出版社,2010.
[3]赵石屏.家教[M].北京师范大学出版社,2001.
家长需求 篇2
问家长报班关注的三大核心问题 答：
了解家长需求并满足家长的需求，是培训机构市场营销环节当中的重要核心思维。因此作为学校管理者，未雨绸缪的了解家长在选择培训机构时常常关注的核心问题，并针对这些问题进行预备和思路的整理，是学校市场营销整个战略构成当中的重要一步。
下面，我们就来看一看目前在教育培训机构行业内，家长选择培训机构常常关注的三大核心问题。
一、过硬的师资团队解决“谁来教”问题
家长看谁来教，就是看学校的师资。我们大多数培训学校的规模都不大，培训学校的好坏基本上由教师的师资水平决定。教师的素质决定学生的学习效果和学习习惯的培养。所以，一个好的培训机构必须要有一个优秀的师资队伍，它应该由以下几方面来评量：
1.是否有正规岗前培训。小学生要比大学生难教。教大学学生，比的是专业技术知识，教小学生需要的是教学艺术。有了良好而正规岗前培训，中专生走进小学课堂绰绰有余，否则，博士生在小学的课堂上也不知道怎么开口。
2.教师是否有扎实的专业技能。
3.教师是否有亲和力。教师一定要有很好的亲和力，热爱教育，喜欢与孩子打交道，能很好地带动课堂气氛，最大限度调动孩子学习英语的积极性。有了亲和力，孩子才无拘无束、才能把孩子的潜能最大的挖掘出来。
4.学校是否有能力做好全职教师和兼职教师协调工作。教师是否稳定，也是保证生源，保证教学质量的关键。
以上阐述了教学技巧、专业技能、优秀素质、爱岗敬业，教学管理几个方面。
家长咨询过程会问及到这几个问题：“你们的老师是哪里毕业的?她的语音语调准确吗?”等，其实大家关心的只是在专业方面的技能，那是不是专业好的老师就一定能做一名优秀的教师呢?当然不是，一名好的老师，要求有爱心，还要会唱，会跳，会画，还要会玩。现在毕业的大学生，大部分都觉得自己专业水平挺强的，但实际上不经过严格的岗前培训与考核，根本地法做好一名教师。那么培训学校如何打造一支打不倒的优秀师资队伍呢?这是每个培训学校想要做强做稳，必须考虑的问题，教学质量是生产力。发挥老教师的丰富教学经验，做好新教师的代培工作。凝聚团队的力量。
二、培养兴趣，成就感解决“怎么教“问题
没有一个孩子知道学习英语对他将来会意味着什么，只知道是家长让他来学习的，学了将来有好处，仅此而己。所以孩子刚进入课堂是来完成家长交给他的任务来的，不是自主的，自发的。怎么让孩子愿意学习?兴趣，兴趣，还是成就感。1.是否能挖掘孩子们的学习兴趣。一定要开发孩子以兴趣出发的学习，兴趣是最好的老师。有了兴趣就愿意来学了，不用家长和老师催了。有了成就感，我很厉害，我很棒，就爱学了，不学了都不行。
2.是否有奖励激制。孩子就是孩子，一个小粘贴，一个小礼物，她们都会很珍惜，很自豪的告诉家长，因为那是他成绩的体现，好的培训学校，一定要做好奖励激制，让孩子有充分的展示自己欲望。
3.是否灌输了一定教育的思想。我们要对所有刚进入学校的孩子讲，你们是来玩的，不过玩的是游戏。对家长嘱咐，孩子刚来，如果孩子回家不主动告诉你今天学了什么东西，您就先别问学什么了，就问他今天在学校玩的开不开心，学校好不好玩?难不难?让孩子明白一个要领学很好玩，很开心，慢慢的喜欢上。喜欢还不够，要爱。给他成就感。鼓励，夸奖。
4.是否能照顾全面。培训学校班级容量一般人数都不多，这样在课常上老师有充足的时间来照顾每个孩子，让每个孩子都有足够的发言的机会、表现自我的机会。老师就有了更多的鼓励孩子、压奖孩子的机会。所有的进步都是鼓励、夸奖出来的。成就感有了，哪里有不爱课堂的理由?
5.是否为孩子及家长创造良好的锻炼机会。培训学校还要多组织活动。让孩子们能够顺畅地进行对话，搭建一个良好的展示舞台。让他们了解外面世界，多角度激发孩子学习兴趣。这样来带动孩子学习的兴趣、爱、成就感、荣誉感就一点点地培养起来了。
家长误区：认为孩子学了，就一定要马上见成绩，所要高要求下，打击了孩子学习的自信心。殊不知，学习需要一个过程，更有家长认为，学习是孩子们的自己的事，我拿了学费，你学不好，你就应该得到相应的惩罚。一所好的培训学校是应该逐渐改变家长对教育的误区理解。
三、家、校、孩子联动解决“教学环境“的问题
1.是否有良好的学习环境。一般情况下，家长挑选学校会很注意该机构的教学环境。因为孩子与成年人不同，他没有主动学习的动机，而主要是靠被动的引导。一个优秀的学校其教学环境一定是对孩子来说具有极大吸引力、同时也是非常安全的场所。
2.是否有展示孩子作品的场地。培训学校的教室，可以在布置的时候，每一个细节都让孩子来动手、参与，也许不完美，但是那是孩子的成绩，孩子的付出，孩子们很珍惜他们的劳动成果，很爱他们的教室。
3.是否有定期的亲子活动。我们学校和家长之前一定要加强联系，可以不定期组织亲子课堂，让家长参与到学校培养孩子的过程中，促使在家、校、孩子三方之间形成良好互动。
4.是否有家长课堂。一所好的培训学校，不应该只培训优秀的学生，优秀的员工，还要培训出优秀合格的家长。一个优秀的学生来自家长、社会、学校三方面，培训学校有责任让每个优秀的孩子后面有两位支持教育的家长!
5.是否有学习建议。一所好的培训学校，不是把学生收过来就不管了，要知道任重而道远，要理解家长的送学生来我们学校的目的。不仅要教好孩子，还要给孩子学习上的方法与建议，给家长配合学校工作的建议。
问公开课后重点家长跟踪及消费心理把握 答：
公开课结束后是我们前台进行销售的最关键的时候，特别是那些有意向报名但未及时交款报名的家长更是我们关注的重点。为此，须做到如下四个方面的“把握”：
一、把握消费者的内在需求 消费者无论是购买某一种商品，还是来我们学校学习都有一种理由在支持着她的消费。消费者的内心需求构成了消费者消费的理由。但是消费需求又是多种多样的，如何把握消费者的内在需求，是一门大学问，它需要理论的分析和经验的积累。
理论方面，20世纪60年代初著名心理学家马斯洛首先提出了需要层次学说，将人的需要分为五个层次，70年代初又在此基础上进行了补充，将人的需要分为以下七个层次：①生理的需要；②安全的需要；③归属和爱的需要；④自尊的需要；⑤自我实现的需要；⑥认识和理解的需要；⑦审美的需要。
当消费者进行某种消费时，他可能有一两个最主要的需要，当然也附带考虑其他需要，要想把握消费者的主要需求，还必须经过周密的市场调查。例如，一个家长想给他的孩子报英语学习班，当消费者想花钱来学习知识的时候，他的首要目的是想提高他孩子的英语水平，以后英语能考个好成绩（当然，这并不是所有消费家长的心理），他可能最关心的是老师的教学质量，能不能让他的孩子有所学，能学好。
二、把握消费者的消费动机
消费者在消费的时候，有着一定的内在驱动力，这就是消费动机。消费动机主要有如下几种类型：①实用消费动机；②方便消费动机；③求名消费动机；④求廉消费动机；⑤求新消费动机；⑥求质消费等。消费者在消费的时候，可能会受多种消费动机的支配，但有主导的，有次要的。对于不同的消费品，消费者在消费时的动机也不尽相同。
1.实用消费动机
可能某种课程对于某个家长来说，或某个成人学员来说，很实用，正好符号她想要达到的要求，比如说他想考四级，结果正好有一个四级班，并且他急想通过这个来获得考四级的方向，一举通过。
2.方便消费
可能某个学校的地点正好在某个消费者的家旁边，而其它的学校都离家远一些，所以为了方便起见，如果两个学校的培训课程一样，价格又相差无几，师资也还说得过去，那么距离可能就成为了选择的一种主要因素。
3.求名的消费
有很多家长可能是因为自己班级孩子的同学来这里学习了，那么她们不甘于自己的孩子落后与其它的孩子，想别人夸他的孩子比别人的孩子更聪明，学习更好，说以也跟着报名。
4.价格的消费 有很多家长还是对价格比较关注，有可能我们的价格在某个期限内因为有活动低于其它的学校。所以她会因为价格的原因来选择学校，当然相反的也有可能是因为或许我们的价格不是同类学校中最低的，而不选择我们学校。
5、求新消费
有很多家长还可能因为我们新颖的特色，或者是别的学校不具备的特色班级而选择多们，也可能因为相反的原因，比如我们没有的特色新奇班而别的学校有而不选择我们。
6、求质消费
消费者在消费的时候货比三家很正常，那么家长在给孩子选取择学校的时候可能也会这样，可能她听了很多学校的公开课来进行比较，给孩子选一个好一点的学校，可能是因为我们老师在做公开课的教学质量优于其它学校而选择我们，也可能相反，不如其它学校，那家长可能会选择其它的学校。
所以我们要清楚的去把握家长们的正确消费心态，对家长进行重点跟踪，尽可能通过其它的方式让没有当时选择我们的家长在我们的跟踪下选择我们学校。
三、把握消费者的接受心理
把握消费者的接受心理可从内容、态度和表述方式上进行。
就内容而言，要善于抓住目标消费者所关心的利益点。也就是家长在咨询时提及最多的或者是首先问的第一个问题，都是家长潜意识里最关注的问题。
就态度而言，尊重消费者、把消费者视为朋友和一家人的态度，易于为消费者接受；而盛气凌人、大话连篇、故弄玄虚、的态度，则让消费者难以接受；甚至产生逆反心理。例如：我们在介绍我们学校及课程的时候要结合实际，不要大肆吹嘘并且贬低其它的学校,另外对我们学校的教师特色介绍的时候也不要把这个教师说的完美无缺,就只介绍她的特点就好.就表述方式而言，不要过于急切,要占在家长的角度去考虑让孩子来学校对孩子带来的受益.四、把握消费者的生活形态
消费者的生活形态，包括生活方式、生活态度以及所属社会阶层、经济收入等在很大程度上影响其需求，在购买力、消费行为等方面有什么特征，从而“对症下药”是非常必要的。
问家长为什么没下定决心来报名？ 答：
为什么呢?影响家长下定决心来报名的因素是什么?
学校品牌? 新东方这个牌子够硬吗?但是新东方真正做的好的,无非就是北京、杭州、长沙、西安、沈阳、长春、哈尔滨、南京、上海这几个城市,其他的城市其实做的并不太好。------所以品牌不是决定因素。
教材? 现在世面上,有没有真正具有绝对优势的教材呢?或许有,但是太少了。即使真的有这样的教材,那么学生直接把教材买回去,自己学习就可以了,为什么还要到你的学校呢?
教师? 经常听到很多培训学校校长在抱怨,他们说学校招不到学生最关键的是没有好的教师.这个问题其实很简单,你有学生了,还怕没教师吗?
或许你所在的城市很小很偏,但是只要你出得起高工资,北京上海那些最优秀的教师, 甚至新东方的教师你都可以把他们挖来。
价格? 价格确实是影响学生报名的一个因素,谁都希望以最低的价格享受到最优质的教育.但它真的是主要因素吗?
我可以举个例子,一件衣服售价120 元,可是买的人却不多,老板一气之下,将价格换成了780 元,你猜怎么样?----抢购!
所以价格也不是影响学生报名的关键因素!
那么影响学生下决策的是什么?
信任！!信赖感就是你的财富！!
你一定要明白这样一个事实:培训学校越来越多,每个学校都说自己是最好的,学生无法辨别真伪,他们作出决定的依据,就是因为“我相信你”,所以,竞争越是激烈的城市,“信任感” 就越珍贵。
这就要求我们,必须100% 的站在学生的角度努力思考,该如何搭建一个连接学生和学校之间信任的桥梁。
构建信任的四个步骤:
一、强有力地说出我们的专属卖点
思路:告诉学生到我们的学校学习,具体能得到什么好处,而且这样的好处,只有我们的学校能提供,别的学校提供不了。
比如:我们能帮你缩短学习的时间.四个月的课程,用我们的方法只要2 个月就够(具体说明为什么),虽然我们的课程比其他学校是贵了点,但是节省下来的2 个月时间,你可以用来学习其他的科目,谁赢得了时间,谁就比其他同学多了份成功的保证.(对家长的说辞);或者也可以这样说:你只要认真学习二个月,省下的2 个月,你就可以安心的去放松,学习和娱乐二不误(对学生的说辞)!
要点: 1.必须100%的考虑学生的利益。2.利益述求必须具体化、数字化,越详细越好,一定要用肯定的语言。
3.利益可视化:你要用兴奋的语言,激动的表情,为学生描绘一副梦想的蓝图,让学生跟着你的思路,想象报名学习后所获得的成就感和实在的利益.所以,这就要求我们,必须培训招生人员,让他们每个人都成为天才的演讲家。
二、第三方效果见证
人性中,都是缺乏安全感的.他们希望,先看到别人的学习效果,目的是为了减少自己被骗的机率。
“让你快速提高成绩10-30 分,成绩越低提高越快,并在60 天内,让你成为别人学习的榜样,这些秘诀,经过521 名学员效果验证。”
组织效果见证的思路: 1.必须用第三者的身份分享独特的效果:就是到我们这里学习具体得到了什么好处,获得了什么改变。
2.最好的方式就是用小故事的形式，并配合上其他学生所写的感谢和意见反馈单。
3.必须是真实的故事,最好是潜在生源同一个学校的学生。
4.见证必须用上见证人的全名,学校和班级,最好是附上照片。
5.根据学生最担心的几个问题,设计不同的见证感言。
6.写上你的学校曾经获得的荣誉和学生集体学习的照片。
7.写上专家对你的学校的教学效果的评价,越具体越好。
第三方效果见证,其实这也就是我们常说的“口碑”。良好的口碑是促使学生下定决心报名的真正推动力。
三、提供一个效果承诺
效果承诺,是打消“万一结果,没有你们说的那么好,怎么办?”的最好办法。
大多数培训学校第一次听到“效果承诺”的时候，都觉得不可思议，他们觉得不可能!因为他们没有勇气去承担责任。也没有想过去努力提高他们的教学质量。
当学生到你这里学习，没有得到他们想要的结果的时候，很多培训学校最先想到的是如何来避免家长找“麻烦”，而不是最先想到退还学费，这就是为什么很多培训学校路越走越窄的一个很重要的原因。
但现在的市场正在发生着变化，培训学校之间竞争越来越激烈，你要在拥挤的市场中胜出，要把学校的规模越做越大，就需要你积极的去推广这种对学生负责的态度，对结果承担责任,这不仅仅是一种姿态,更是我们的学校真正可以做大做强的一个前提。
当你提供了效果承诺,你会发现,你的学校发生了奇迹般的改变: 1.你的报名率迅速攀升!
2.你的学生会更加满意,即使是那些要退学费的学生,也会对你刮目相看,他们会替你到处宣传。因为他们觉得不可思议,因为以前没有一个学校肯为他们的学习效果承担责任。
3.更加重要的是,你的教师的教学能力快速提高,因为他们也必须为自己负责,否则他们就要被淘汰！
4.过不了多久,你将迅速的超越对手,并逐渐独霸当地的培训市场,这是完全可能的。
四、告诉学生:“不要立即做决定” 你可以这样说：“不要现在就决定我们的学校是否适合你。先报名，先学习一段时间，体验一下它到底怎么样。最差的情况是，你觉得学校不适合你，把钱再拿回去，一点风险也没有。”
这样做的好处,是为了击破学生报名的最后一个恐惧,可以减轻学生因为“掏钱”所带来的“痛苦”。
问实操分析：盘点家长最需要的24种待遇 答：
1.只要告诉我事情的重点就可以了：我不要又臭又长的谈话，等你对我稍有了解以后，请有话直说。
2.告诉我实情，不要使用“老实说”这个字眼，它会让我紧张：如果你说的话让我觉得怀疑或者根本就知道那是假的，那么你就出局了。
3.我要一位有道德的销售人员：因少数的几个没有道德良心的害群之马、而使销售人员背上莫须有的罪名。能够为你的良心做证的，是你的行为，而非你所说的话(把道德挂在嘴上的人，通常都是没有道德的人)。
4.给我一个理由，告诉我为什这个课程再适合我的孩子不过了：我必须先清楚它的好处。
5.请证明给我看。
6.让我知道我并不孤单，告诉我一个与我处境类似者的成功案例。
7.给我看一封满意的家长的来信。
8.我会得到什么样的售后服务，请说给我听，做给我看。
9.向我证明价格是合理的(我捡了便宜)。10.告诉我最好的报名方式。
11.给我机会做最后决定，提供几个选择：假如这是你的钱，你会怎么做。
12.强化的我决定：我会担心自己做了错误的决定，我能得到什么好处，让我觉得报名报得很有信心，以这些事实帮助我，坚定我的决定。
13.不要和我争辩：即使我错了，我也不需要一个自作聪明的销售人员来告诉我(或试着证明);他或许是辩赢了，但是他却输掉了这笔交易。
14.别把我搞糊涂了，说得感愈复杂，我愈不可能报名。
15.不要告诉我负面的事：我希望每件事都很好，不要说别人(尤其是竞争对手)。
16.不要用瞧不起我的语气和我谈话：销售人员自以为什么都懂，把我当成笨蛋;不要告诉我你以为我想听的话，如果嫌我太笨了，我想我还是到其他机构比较好。
17.别说我做的事情错了。我喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的感觉;要是我错了，机灵点儿，让我知道其他人也犯了同样的错误。
18.我在说话的时候，注意听：我试着告诉你我心中想要的东西，而你却忙着把你的想法销售给我。
19.让我笑：让我有好心情，我才能报名;让我笑意味着我对你的同意，而你需要我的同意才能完成签单。
20.对我的职业表示一点兴趣;或许它对你一点儿也不重要，但它却是我的全部。
21.说话要真诚：假如你说谎，只是为了我的钱我看得出来。
22.当你说你会做到什么时，要做到，别让我失望。帮助我决定，不要出卖我：我讨厌被出卖的感觉。
23.当我无意报名时，不要用一堆老掉牙的推销技俩向我施压，强迫我报名：不要用推销员的口气说话，要象个朋友—某个想帮我忙的人。
家长需求 篇3
摘 要：近年来，农村经济体制的改革、计划生育等政策的实施，使农村发生了巨大的变化，农村幼儿教育逐步得到重视，并且有了很大的发展。发展中的农村家长对幼儿教育需求不断提高，而农村幼儿教育现有的状况并不能满足家长的需求，存在着前进中的困难和问题。为了更好的发展农村学前教育事业，政府应重视农村幼儿家长的合理需求。
关键词：农村幼儿家长；学前教育；态度
中图分类号：G61 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）26-0269-02
一、问题提出
随着我国经济的迅速发展，农村经济也随之快速提高，我国大部分地区的幼儿教育事业也发生了翻天覆地的变化，但农村的幼教事业因为信息闭塞等原因，虽说有了较大的进步，却并没有与经济同步发展，这与幼儿教育的重要地位是不相符的。近些年来，国家加大了对农村基础教育的投资，农村幼儿教育基础设施的整体状况得到了基本的好转。政府在最新的《国家中长期教育改革和发展规划纲要》中也提出：重点发展农村学前教育，努力提高农村学前教育普及程度，着力保证留守儿童入园。多种形式扩大农村学前教育资源，新建扩建托幼机构，在小学附设学前班，充分利用中小学布局调整的富余校舍和教师资源。支持贫困地区发展学前教育。当前我国幼儿教育在全民教育中占有重要的地位，而农村的幼儿教育又在全国的幼儿教育中占重要地位。可见，农村幼儿教育已经成为我国幼儿教育的主体。与此同时，不同类型的幼儿园在农村应运而生，如乡（镇）中心幼儿园、村办园、“庭院式”幼儿园和学前班等，它们在农村幼儿教育的发展中发挥着重要作用，使农村幼儿接受早期教育的机会大大增加。农村家长因外出务工等方面的原因见识较广，对幼儿教育的需求也逐步提高，如幼儿家长不再像以前一样面朝黄土背朝天的生活，他们许多都在外地务工，最长的大概一年才能回家一次，所以就会出现孩子没有人管的问题，如果是老年人带孩子的话，隔代教育孩子的教育方法是什么样？老人会不会太宠爱孩子？这也是许多家长担心的问题。此外随着家长知识水平的提高，他们对幼儿教育的认识也不断加深，而现在大多数农村幼儿教育存在着依旧是纯学前班式的教育等方面的问题，于是就出现了现有的幼儿教育水平是否符合新时期家长的需求、家长对幼儿教育的新的需要又是什么样的呢？诸如此类的问题很多。另外由于城镇化建设步伐的加快，幼儿家长对高质量幼儿教育的要求也愈来愈迫切，本文是在此背景下展开的调查与论述。
二、研究方法
（一）调查问卷法
笔者对某农村幼儿家长进行问题调查，发放问卷和回收都经过精确计算以确保问卷的有效性。
（二）访谈法
在本研究中，笔者事先拟定的访谈提纲是在先行调查以及参考相关文献的基础上编制而成的。访谈的内容围绕着农村幼儿家长的教育观念、访谈对象为农村幼儿家长及本人实习所在幼儿园的幼儿教师。全部采用提前预约的形式进行访谈。
此外，笔者还使用了文献法，查阅了大量的有关文献。
三、关于农村家长对幼儿教育需求现状及其原因分析
（一）家长态度现状
1.对环境资源配置的态度
从调查问卷的信息反馈中可以看出大部分家长认为本村幼儿园的玩具数量种类都过少，他们希望能增添一些，使每个孩子都玩得更充分。另一方面，家长也看到幼儿园的儿童读物只有区区几本，而且年代久远，他们盼望图书的种类和数量能和孩子的人数相适应，而且图书也应随着社会的发展而及时更新，以使儿童知识的发展能够适应社会的发展，而不至于因为生长在农村就输在起跑线上。在此案例村，幼儿都是半日托，即早晨在家吃过饭大概上午8点左右到幼儿园里上课，中午11：30左右回家吃饭，下午2：00左右来到幼儿园，下午5点被家长接回家。调查发现，大部分家长都不希望幼儿在幼儿园里吃饭，只有个别家长希望幼儿在幼儿园吃饭，由此可以看出该村半日托的设置还是符合绝大部分家长的意愿。在幼儿园的物质条件方面，几乎所有的家长都认为条件太差，如本村唯一的幼儿园的大中小三个班是一间大房子，中间有木板隔开，分成三个小格子房。与县城幼儿园宽敞明亮的大活动室相比，资源配置不合理也不公平。他们迫切希望农村幼儿能和城市幼儿享受相同的教育资源，能在更好的条件下成长。在改善幼儿园的设施环境上，家长希望政府能加大投资，而幼儿的入托费用不要有大幅度的提高。
2.对师资配置的态度
在案例村庄的幼儿园内，三个班只有两个老师，没有保育员。平时上课时老师在这个班讲完课留下作业后就匆匆忙忙去另一个班讲课，总会出现有一个班没有老师看护的情况。对此家长很是担忧，他们希望每个班至少要有一个老师能全天在教室里面看护，因为教师不够的话且不说教学质量提不上去，就连最基本的安全问题都保证不了，这些年来虽说没出现大的安全事故，但是像幼儿被抓被挠这样的小事总也避免不了，安全隐患是存在的，如果有老师在的话，有些安全隐患是可以消除的。关于教师的学历方面，大部分家长认为教师的学历水平并不重要，最重要的是要对孩子的责任心强。他们希望老师在幼儿园说普通话，使幼儿从小在良好的语言氛围中成长。
3.在课程设置方面的态
几乎所有的家长都希望幼儿在幼儿园学习语文、数学之类的课程，他们更愿意看见幼儿受到的是学前班式的教育，更关心的是幼儿在幼儿园里每天学会写几个字，会算几道算术题。他们的希望是像舞蹈绘画之类的课程可开可不开，如果不开更好，即使是小班的家长想法也是如此。对于游戏，家长特别不喜欢，他们认为游戏就是纯粹的玩，对于幼儿的学习没有任何好处，带领幼儿做游戏完全没有必要。几乎所有的家长都认为只要在幼儿园设置语文和数学这两门课程就最好了。
4.在私立幼儿园的设置方面的态度
在案例村中，幼儿的入园率可达98%，其中有3%的幼儿在外村或镇上的私立幼儿园，在私立幼儿园就读的幼儿家庭经济条件相对要好一些，家长几乎是做生意的农民个体户。绝大部分家长对私立幼儿园抱着不了解也不想去了解的态度，通过调查可以得出这样一个结论：如果私立幼儿园硬件设施比本村的公立幼儿园要好，但是收费高的话也不会送幼儿去就读。
（二）家长态度现状的原因分析
1.对物质资源配置态度的原因
近年来，经济迅速发展，信息传媒工具也在农村普及起来。许多家长与以前相比，学历水平也有所提高，加上外出务工的原因知识面也开始变得宽广。对于农村幼儿教育方面他们有许多新的想法，比如他们希望幼儿园玩具图书的数量和种类能够增多，希望这些资源的配置能在一定程度上促进幼儿的智力和知识的发展。在幼儿园的托管制度方面，绝大部分家长则不希望有根本的改动，因为在农村他们都是和老人一起吃住，家离幼儿园也很近，最远的步行最多20分钟也能到，所以老人可以有充足的时间和精力给孩子做饭和接送幼儿，家长认为没有必要再多交一份伙食费再幼儿园吃饭。在幼儿园教室用房方面，95%的家长对现在的教室用房不满意，因为教室在下雨天的时候漏雨，下雨的时候就会被迫放假，本文作者在走访时听到有位家长这样说：“无法理解为什么城里的十几个孩子的在一间特别大的教室里学习，而在这里上百个孩子却要挤在一间相对还要小的漏雨的教室里学习，政府总在说要教育公平，可是公平的教育到底体现在哪儿啊？”其实案例村庄本身并不贫困，由村委会或镇政府出资修建幼儿园教室并不会在经济上有太大的问题，可是据幼儿园老师说每次打了修建教室的报告后，政府和教育局总是相互推托，这个问题已经讨论了好几年至今也不知道什么时候教室能得到有效的修理。95%的家长认为幼儿园物质资源的投资应该由政府负责，他们认为政府有责任和能力做好这件事，如果由家长来负担的话，按照他们的收入水平是不可能完成的。
2.对师资配置态度的原因
在调查中发现，农村幼儿家长现在对老师也提出了新的要求。在幼儿园老师数量方面，家长希望老师的数量能相对增加，因为单从安全方面考虑他们的担忧就有许多。笔者在幼儿园走访时发现案例村的幼儿园内有96个孩子，分成大中小三个班后只有两个老师在任教，安全隐患较多，他们认为如果老师能时时都在关注幼儿的话就能放心许多。在教师的学历方面，家长认为只要老师能严厉一些，使幼儿在幼儿园里能多识字多做作业就行，学历水平不重要，教会幼儿学习最重要。
3.在课程设置方面态度的原因
社会就业压力越来越大，使不少农民感觉到只有好大学高学历才能有一份好的职业，而且在他们的观念里只要不是面朝黄土背朝天的生活就是好的生活。所以他们特别希望下一代能够走出这一亩三分地，而唯一的出路就是好好学习考大学。从幼儿的幼儿园生活开始他们就重视幼儿的文化知识的学习，很少考虑素质的培养，几乎是高考考什么，幼儿园就应该为高考打下什么样的基础，幼儿每天回到家家长问得最多的是今天学了几个字，会做几道数学题这样的问题。所以在幼儿园的课程设置方面，绝大部分家长认为只要开设语文数学英语这样的课程就好，别的课程就是在浪费时间，最好不要学。本文作者认为有这样的想法也是在社会压力太大和农民本身的素质水平造成的。
4.对私立幼儿园态度的原因
在案例农村中，几乎所有的家长都不想把幼儿送到私立幼儿园去，其中一个主要的原因就是因为私立幼儿园收费太高。在笔者走访的过程中发现私立幼儿园收费是每个月300元左右，像农村本村公立幼儿园每学期五个月才收费300元，相差太多，而且学习的知识也差不多，按照他们的收入水平，把幼儿送到私立幼儿园去是一个很大负担，何况一般家庭都有两个孩子。
综上所述，为了能更好地发展农村学前教育事业，政府相关部门应重视农村幼儿家长对学前教育需求的合理要求，不合理、不科学的观念和想法应该给予积极的引导。
参考文献：
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[4]高相凯.当前农村幼儿教育存在的问题及思考[J].现代教育科学，2008，（4）.
脑瘫患儿家长需求对患儿治疗影响 篇4
1 对象与方法
1.1 对象
2007～2008年住院的脑瘫患儿家长156例, 其中父32例, 母122例, 养父或养母2例;农村82例, 城市74例;高中以上文化程度126例, 高中以下30例。
1.2 方法
(1) 用调查表对各患儿家长问卷调查, 将调查资料整理、分析、统计学处理; (2) 根据对康复治疗的需求及患儿病情将患儿家长分3组:期望过高组、期望合理组、期望过低组; (3) 对患儿采用综合康复疗法, 包括中医按摩、头皮针治疗、现代康复疗法、内科治疗等; (4) 治疗前后, 对患儿做神经学体检、肌力、肌电图检查及智力测验方法见文献[2,3]。
1.3 疗效判断见文献[3]
2 结果
家长对康复治疗的需求对疗效的影响, 见表1, 经χ2检验, P<0.05, 表明期望合理组分别与其余各组比较, 有显著差别;而其余各组之间比较, 无显著差别 (P>0.05) 。
3 讨论
脑瘫是一种终生性残疾, 是当今世界上的疑难杂症之一。很多种病因引起的脑损害均可导致脑瘫, 其预后取决于并发损伤的程度和治疗时机, 早期治疗疗效满意。脑瘫患儿父母面临的压力有很多: (1) 脑瘫儿童一旦确诊, 对父母是一个很大的应激源, 大多数的父母会对这个结果感到震惊和失落; (2) 脑瘫至今没有非常有效的治疗方法, 患儿很难达到正常儿童的标准; (3) 长时间的求医, 使脑瘫患儿的父母感到身心疲惫; (4) 因治疗造成的经济负担, 使脑瘫患儿的父母感到难以承受, 这种经济负担持续存在; (5) 社会上的歧视, 让脑瘫患儿的家庭承受很大的精神负担[4]。因此家长对康复治疗的需求各有不同。调查发现, 相同的治疗措施而家长的心态不同, 其疗效不同。期望合理组家长104例, 均保持乐观的心态, 主动了解该病的一些知识, 多方面配合实施各项治疗措施, 能经常让患儿接触各种有益的活动, 消除患儿的恐惧心理, 在轻松、愉快的环境中完成各种治疗该组总有效率达87.5%, 疗效明显优于其他各组 (P<0.05) , 期望过低家长对康复的信心消极, 不积极配合治疗, 把希望完全寄托在医院治疗上, 平时很少让患儿接触各种有益的活动, 也不理会患儿的恐惧心理, 此组有效率为70.6%, 疗效低于期望合理组 (P<0.05) ;期望过高家长治疗心切, 在孩子诊断为脑瘫且可治疗后, 往往充满信心, 下定决心给孩子治病, 刚开始甚至不管孩子的承受能力, 一味地加强训练, 希望早点治愈, 不能坚持系统、规律地治疗, 该组有效率为71.4%, 疗效低于期望合理组 (P<0.05) 。
4 结语
笔者认为, 在脑瘫的治疗过程中, 应作好患儿家长的心理指导, 争取家长的配合治疗, 促进疾病恢复提脑瘫患儿的生活。解决家长的心理问题, 树立家长的信心除了增强医患沟通, 让家长充分认识脑瘫, 共同参与康复外, 我们更希望全社会都来关心脑瘫患儿, 给脑瘫家长一个宽松的社会空间。只有这样才能让更多的脑瘫儿得到更好的治疗使脑瘫康复。此外, 脑瘫的康复治疗是一个漫长的过程, 其父母心理压力很大, 长期慢性的应激必然导致家长心理上的不良反应, 会不同程度影响患儿全面康复。所以, 对患儿父母提供连续不断的心理支持也是康复治疗中不可缺少部分。
参考文献
[1]王辉.国内脑性瘫痪的研究近况[J].中国康复医学杂志, 2009, 19 (8) :637.
[2]史玉泉.实用神经病学[M].第2版.上海:上海科学技术出版社, 1994:820～821.
[3]吴朋, 战立功, 孔峰, 等.早期脑性瘫痪的康复评价标准研究 (附320例报告) [J].实用儿科临床杂志, 1997, 12 (1) :17～18.
家长需求 篇5
【关键词】 幼儿家长；儿童保健门诊；健康教育
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.679 文章编号：1004-7484（2013）-11-6688-02
健康教育是儿童保健门诊的一项重要工作，其是向广大父母传授儿童保健知识的重要场所。因此，及时了解幼儿家长对儿童保健门诊健康教育的需求，并制定针对性的健康教育方式，从而达到促进幼儿健康成长的目的就显得至关重要。我院为探讨幼儿家长对儿童保健门诊健康教育需求，通过无记名选择型问卷方式对来我院儿童保健门诊进行健康教育咨询的80例幼儿家长进行调查，并取得了良好的效果，现将具体报告如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料 本次研究选取的是自2010年1月至2011年1月来我院儿童保健门诊进行健康教育咨询的80例幼儿家长，男17例，女63例，最小年龄21岁，最大年龄35对，平均年龄（25.3±2.3）岁，文化程度：25例家长为大专及其以上文化程度，55例家长为大专以下文化程度，职业：工人49例，干部31例，80名幼儿家长均愿意接受调查。
1.2 方法 通过无记名选择型方式对80例幼儿家长进行调查，调查共分为三部分：一是一般情况，即了解幼儿家长的性别、年龄、文化程度、职业等。二是家长健康知识了解情况，以单项选择方式，通过知、信、行三方面评估幼儿家长的健康知识了解情况，每题一分，共12分。三是家长对幼儿保健门诊健康教育需求情况及家长喜欢的健康教育模式等。安排专门医生向幼儿家长方法调查表，由家长独立填写收回，80分调查问卷均收回，回收率为100%。
2 结 果
2.1 幼儿家长儿童保健知识了解情况 不同性别、文化程度、职业的幼儿家长对儿童保健知识的了解情况不同，本组80例幼儿家长中男性平均得分为（6.51±1.21）分，女性平均得分为（9.64±2.18）分，女性的儿童保健知识得分明显高于男性，（P<0.05）；25例大专及其以上文化程度家长的平均得分为（9.37±1.94）分，55例大专以下文化程度的幼儿家长的平均得分为（5.98±3.64）分，大专及其以上文化程度的幼儿家长儿童保健知识得分明显高于大专以下文化程度的幼儿家长，（P<0.05）。职业为干部的家长评分为（9.42±1.61）分，职业为工人的家长评分为（6.33±2.06）分，干部得分明显高于工人得分，（P<0.05）。这就说明不同性别、不同职业、不同文化程度的幼儿家长对儿童健康知识的知晓程度存在有较大的差异。
2.2 幼儿家长对儿童保健门诊健康教育的需求 本组80例幼儿家长中，63例幼儿家长对儿童保健门诊健康教育的需求为小儿营养知识（78.75%），59例幼儿家长为常见病特点及防止（73.75%），55例幼儿家长为早期教育内容及方法（68.75%）。这就说明幼儿家长对儿童保健门诊健康教育的需求依次为小儿营养知识、常见病特点及防止、早期教育内容及方法。
2.3 幼儿家长儿童健康教育需求模式 本组80例幼儿家长中71例家长为咨询医务人员，占88.75%，69例家长为健康宣传栏及墙报，占86.25%，67例家长为热线电话咨询，占83.75%，61例家长为医院发放健康教育小册子，占76.25%，31例家长为上网查询，占38.75%。
3 讨 论
从本次研究结果可以看出，不同性别、文化程度、职业的幼儿家长对而儿童保健知识的掌握程度存在有较大的差异性，因此，儿童保健工作者必须要加强对各个层次的家长的考虑，提供针对性的健康教育方式及内容[2]。母亲是幼儿的主要养护者，其自身的行为及教育方式对幼儿的健康成长有直接的影响，因此，必须要加强对提高妇女健康意识的重视，同时，还要加强对于男性宣教的重视，增强其责任意识，使其给予子女更多的关注和爱护，从而为幼儿的健康发展提供保障[3]。同时对于文化程度较低的幼儿家长，医疗机构要加强对其健康宣教的重视，并且要定期下基层送服务，从而有效的提高幼儿家长对儿童健康知识的掌握程度。
同时由于儿童保健门诊的人员流动性较大，且幼儿家长停留的时间较短，因此，医护人员要及时向前来就诊咨询的幼儿家长提供有效的服务，医护人员要及时向家长介绍健康教育的内容和相关注意事项，同时也可从幼儿家长的叙述中判断其所需内容，并通过和实际情况的有效结合，给予其针对性的教育及指导。
此外，本次研究结果表明幼儿家长喜欢的健康教育方式主要有咨询医务人员、健康宣传栏及墙报、医院方法健康小册子及上网查询，因此，医疗机构要加强对儿童保健门诊医务人员专业培训及学习的重视，不断提高医务人员的专业素养，同时还要增强其责任意识，使其以积极的态度为家长提供高质量的服务。同时每月还要出版1-2期墙报及宣传栏，从而为候诊家长学习及阅览提供方便。此外，由于部分家长通常选择电话咨询，因此，医疗机构还要安排专门的电话咨询专家，为电话咨询家长答疑解惑。另外，医疗结构还要定期制作健康宣传小册子，并将其放置于候诊室门口，供家长免费取用。
总而言之，明确幼儿家长对儿童保健门诊健康教育的需求，从而制定针对性的教育方式，是提高儿童保健门诊服务质量与层次的关键。
参考文献
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[2] 刘继红，李介民，罗雪梅，翁雪华，蒋彦.0-1岁儿童家长对保健门诊服务需求调查[J].中国妇幼保健，2009，1（10）：136-138.
家长需求 篇6
1 资料与方法
1.1 一般资料资料:
2012年7~8月在我院门诊及住院行输液治疗的3 d以上的患儿家长3350例,其中门诊2150例,住院1200例;男1580例,女1770例;文化程度:大学及以上867例,大专698例,高中750例,中专及以下1035例。
1.2 方法:
问卷设有统一的指导语,由输液室和病房护士发放并当场收回。共发放3350份,收回3350份,有效问卷3345份,有效回收率为99.85%。问卷共有12个项目组成,涉及到静脉输液的药品组成,配置,无菌操作,查对,静脉穿刺,妥善固定,用药合理,保护血管等,了解在患儿输液过程中家长的顾虑因素,选项包括“非常担心”“比较担心”“不担心”3个层次,以3、2、1分表示,分数越高表示家长对此项越担心,即安全需求越大。
2 结果
排名前5位的分别是:担心护士不能一次穿刺成功(3.40±0.35)分,担心患儿不配合导致输液外渗和断针等危险(3.27±0.39)分,担心发生药物不良反应(3.2±0.37)分,担心护士配置药液不准确(3.15±0.36)分,担心护士加错药(3.05±0.35)分。其他为担心输液瓶中是否有杂质,担心护士行静脉穿刺是否会刮伤患儿头皮,担心护士输液错误,担心患儿的静脉反复穿刺造成血管损伤,担心输液速度快引起危险,担心医师给患儿使用的药物是否符合孩子的病情,担心液体输完后护士不能及时拔针或换液是否有空气进入的危险。由此可见,患儿在进行静脉输液的过程中,家长对静脉输液的安全需求较高。
3 讨论
3.1 加强专业知识的学习和基本技能的锻炼,提高穿刺成功率:
有调查表明患者在输液过程中最担心的是输液安全[1]。研究发现,患儿家长最担心的是护士能否做到一针见血。过硬的小儿穿刺技术是患儿静脉输液安全的重要保证,这样不但可以减少患儿的痛苦,还能大大的减轻护士的工作量,所以,提高护理人员的穿刺成功率的培训是一项长期又艰巨的工作。①注重新护士的培养和业务训练:对于刚步入工作岗位的新鲜血液,要教会新护士在穿刺前要保持一个好的心态,良好的心理状态对穿刺的好坏也是不可缺少的一点,先从简单易打的血管开始,慢慢的过度到较难的血管,并教育新护士一定要在有把握的情况下进行穿刺,不要试验性的盲目进针,一针穿刺不成功,要主动向家属和患儿道歉,取得患儿和家长的理解,并请上级护士给予患儿重新穿刺以免引起家长的不满。②做好沟通和解释工作:根据不同年龄阶段的患儿给予不同的心理护理,用简单易懂的语言和和蔼可亲的态度与患儿进行沟通和交流,以获取患儿及家长的信任和配合。如我们科采用卡通贴纸来减轻患儿对打针的恐惧,表现好的小朋友就可以得到自己喜欢的卡通贴纸,这项措施效果非常好,许多小患儿为了得到自己心仪的贴纸,在穿刺时都表现的非常配合,这样也减轻了护士因患儿不配合而导致穿刺失败。③合理选择部位和血管:选择血管时选择易于固定的血管,2岁以内的患儿首先额静脉,其次是颞静脉,耳后静脉和枕静脉。因为额部血管浅,较粗,有利于固定。2岁以上的患儿可以选择周围静脉穿刺,但这并不是绝对的,视情况而定。④掌握穿刺技巧和固定方法:熟练掌握进针角度,深度及方向;头皮穿刺时正确固定针头,尽量使用3M透气胶带,固定时要使针尖部与皮肤紧贴,不要让针尖翘起,针柄部不可悬空活动可垫一个无菌棉球,使穿刺针和血管走向在同一直线上,局部固定后使用“S”或“E”型固定法加强固定。对于四肢静脉穿刺的可以穿刺后运用彩色固定板固定[2],尽量使针头和穿刺部位保持在一直线上,防止患儿因躁动或家长看护不当使针头滑脱或药液外渗,减少因此而导致的重复穿刺,同时也大大减轻了护士的工作量。
3.2 加强护理人员的法律意识,重视从自身寻找问题:
输液的准确性、担心护士加错药或加药剂量不准确、害怕药物有不良反应都是家长较关注的输液安全问题。临床上在对患儿进行静脉输液时,经过的流程、环节较多,每位护士都必须具有高度的责任心和慎独精神来完成各环节的查对工作,保证输入药物、剂量的准确性[3]。①增强护理人员的安全意识,严格执行护理规范制度。静脉输液是一项最基本的操作,护理人员对重复操作易形成思维定势,凭经验、想当然的现象也时有发生[4]。护士要认真执行查对制度,做好消毒隔离措施,防止交叉感染;叫号时必须认真核对患儿的名字、年龄、输液瓶贴上的信息是否和患儿主联上的信息一致。②工作认真慎独,正确执行剂量对发现的不正确医嘱及时向医师联系并纠正;熟悉各种药物剂量;冲配药物必须认真、有慎独精神,有条件者可在静配台进行药物配置工作并严格执行无菌操作;不易溶解的药物要在振荡器上充分化匀;因为儿科患者比较特殊,所以药物剂量一定要精确,根据不同的剂量选择不同的注射器进行冲配。我院门诊及病房都采用统一的电脑输液单,输液瓶上都黏贴电脑打印单,使护士在加药、输液时核对更加清楚,每个环节核对后都签上自己的工号和时间,使责任更明确,这样可以有效的防止加错药、输错液等差错的发生。
3.3 加强护患沟通,必要的告知到位:
护士要主动与患儿家长沟通,尊重患者知情同意权[5]。年轻护士要向经验丰富的年长护士讨教如何在输液过程中与患儿及家属的沟通,培养自己良好的沟通能力和应变能力,积极主动的与患者交流互动,满足患儿与家长合理的要求,消除患儿的恐惧心理,耐心回答家长和患儿的疑问,严格执行告知义务。如输液后输液的部位要制动,头皮静脉穿刺的患儿要告诉家长尽量以喂奶姿势抱住患儿,以防止患儿乱动造成药液外渗或穿刺针被拔出;输液过程中不能随意调节滴速,以防一次输入液体过多过快而加重心脏负担,发生心衰;输入刺激性强的药物时可以适当热敷以减轻局部不适和保护血管;告诉家长不要和别的患儿合用一个输液架,以免在换药液时发生差错;交待家属在孩子输液时不要离开输液室这个特定的范围,以免发生意外时护士不能及时处理等。通过护理人员积极有效的沟通和告知必要的输液注意事项,有利于良好护患关系的建立,避免差错与纠纷的发生。
摘要：目的 了解儿科患儿家长在患儿静脉输液中的安全需求。方法 选择静脉输液3 d以上患儿家长作为调查对象,采用自行设计的问卷就患儿输液安全进行调查,共12项,以1~3分评分,得分越高即患儿家长对该项焦虑程度越高,其安全需求也就越高。结果 排名前五的分别是:担心护士在穿刺时不能做到一针见血(3.41±0.36)分;担心患儿由于躁动或家长的抱姿不正确而导致输液外渗和针头脱出等危险(3.21±0.39)分;担心发生药物不良反应(3.20±0.37)分;担心护士配置药液不准确(3.15±0.36)分;担心护士加错药(93.05±0.35)分。结论 儿科患儿家长对静脉输液的需求比较高。我们应加强对儿科护士专业技能培训,提高护士工作责任心,落实查对制度;实行输液告知服务,维护患儿及家长的知情权,更好的满足家长及患儿的需求。
关键词：患儿家长,输液安全,需求
参考文献
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[4]庄小荣.儿童门诊静脉输液安全分析与防范[J].医学信息,2003,26(2):542.
家长需求 篇7
1 对象与方法
1.1 对象
采用单纯随机抽样法, 抽取2013年5月—2013年7月在我院儿科输液室输液疗程大于3 d的患儿家长291名进行调查。
1.2 方法
1.2.1 调查工具
在文献检索和专家咨询的基础上, 依据马斯洛的需要层次论自行设计“儿科门诊静脉输液患儿家长健康需求调查表”。调查内容包括患儿家长的基本信息、家长的健康需求2个部分。本次调查共发放问卷300份, 回收291份, 有效回收率97%。
1.2.2 统计学方法
将调查资料检查、核对后, 使用SPSS 17.0软件进行分析, 以频数、百分率等进行描述性统计分析。
2 结果
2.1 基本情况
291名调查对象中2岁以下、2岁~5岁、6岁以上的患儿分别占42.3%, 38.2%, 19.5%;父母、祖 (外祖) 父母、其他亲属分别占82.5%, 14.8%, 2.7%;学历分布情况:初中及以下、高中、大专、本科及以上分别占27.1%, 26.2%, 23.0%, 23.7%。
2.2 患儿家长在患儿静脉输液过程中所担心的问题调查情况 (见表1)
2.3 患儿家长在患儿输液过程中的健康教育需求 (见表2)
2.3 患儿家长对健康教育方式的需求 (见表3)
3 讨论
3.1 保障输液安全是满足患儿家长需求的前提
本研究显示, 96.2%的家长担心输液安全问题, 居家长担心问题之首;91%的家长希望了解药物的作用及不良反应, 排在各项需求之首。随着社会的发展和经济水平的不断提高, 医疗模式的转化, 公民法律意识的提高, 病人作为消费者维权意识的增强, 以及媒体不断披露的假药以及药物不良反应事件, 使病人对医疗行业产生了严重的信任危机[2]。因此, 护士要有输液安全意识及预见性思维, 护士在操作时严格地执行各项操作规范, 时刻保持审慎和慎独的工作态度, 进行输液治疗时仔细向家长讲解输入药物的名称、作用、不良反应, 让家长心中有数。
3.2 加强专业技术训练, 提高穿刺成功率
本研究显示, 担心护士不能一针穿刺成功及担心补液过程中发生补液外渗分别是80.4%和64.6%。技术水平是病人安全需要的重要保证之一[3], 这就要求护士要有过硬的穿刺技术及具有良好的应变能力。组织护理人员加强穿刺技术训练, 要做到一阵见血。同时要求一旦穿刺失败要主动换人, 并向病人道歉。由于护理工作中面临的突发情况越来越多, 输液室护士应由具有多年临床工作经验的护士担任, 对输液过程中可能发生的各种情况, 始终保持头脑清晰, 处事果断、灵活。
3.3 重视健康教育, 改善护患关系
静脉输液过程与患儿的病情恢复息息相关, 多数家长希望在输液过程中获得一些儿童的日常护理知识。本调查显示, 希望了解输液过程中的注意事项为84.9%, 了解常见疾病的护理为81.7%, 了解补液速度为71.8%。一般来讲, 输液期间才是进行健康教育的最佳时间[4,5], 医护人员作为教育者, 必须具备丰富和广泛的专业及人文知识, 针对不同年龄、不同文化层次的家长, 进行通俗易懂的健康宣教, 避免使用难懂的医学术语。向家长讲解疾病的相关知识、输液的注意事项、补液速度、药物名称、所需时间等, 使家长心中有数, 减少不必要的心理负担, 更好的配合治疗, 提高他们防病、治病的知识。
3.4 建议
(1) 针对不同患儿家长, 提供多样化的健康教育方式。 (2) 本研究显示, 家长希望的健康教育方式多种多样, 其中护士个别指导为75.3%, 发放健康教育宣传册为64.2%, 张贴健康宣传栏为61.2%。因此, 护士应根据患儿输液治疗的不同特性及患儿家长的需求灵活应用宣教方法并相互补充, 以达到最佳的效果。 (3) 护理人员应通过学习, 不断扩展业务知识。 (4) 本研究显示, 接近82%的患儿家长, 希望了解小儿常见病的护理知识。护理人员应该学习掌握更多的儿科疾病护理知识, 满足家长的健康教育需求。另外, 可以根据常见病的好发季节, 对患儿家长进行针对性的教育, 如冬春季如何预防呼吸道疾病, 夏秋季节如何预防胃肠道疾病。 (5) 寻求教育新途径, 丰富健康教育方式。 (6) 现在随着网络信息的发展, 如今越来越多的人们选择通过互联网来获取信息, 因此, 我们可以通过微博、微信、教育网站、手机APP应用等途径对患儿家长进行健康宣教, 使儿童家长能够方便快捷获得健康教育信息。通过对儿科门诊静脉输液患儿家长健康需求内容、方式等进行调查与分析, 有利于医护人员有针对性地对患儿家长进行宣教和指导, 提高健康教育的质量, 使患儿家长养成良好的健康行为和生活方式, 以达到治疗患儿疾病, 促进患儿健康的目的。加强护患沟通、重视健康教育, 满足患儿家长健康教育需求, 有利于增加患儿家长对护理工作的信任度、减少纠纷、提高满意度。
摘要：[目的]了解门诊输液患儿家长健康教育的需求。[方法]采用自行设计的调查表, 对291名儿科门诊输液疗程大于3 d的患儿家长进行门诊输液患儿家长健康教育需求的调查。[结果]家长最关注的是输液安全问题;药物的作用及不良反应、输液过程中的注意事项, 排在各项健康教育需求前列;而家长最欢迎的健康教育方式是护士的个别指导和健康教育宣传册。[结论]门诊输液患儿家长普遍存在健康教育需求, 护士应重视和做好护患沟通, 提高健康教育的质量。
关键词：患儿家长,静脉输液,健康教育,儿科,门诊
参考文献
[1]罗永娟, 廖玉肖.风险管理流程在小儿静脉输液中的应用研究[J].中国实用护理杂志, 2009, 25 (4) :50-51.
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家长需求 篇8
关键词：先天性心脏病,健康教育,需求
随着医学模式向生物-心理-社会医学模式转变, 健康教育在临床护理工作中占据着越来越重要的地位, 已成为整体护理的重要组成部分。先天性心脏病简称先心病, 在我国发病率高, 约为0.7%, 对患儿的生活质量影响大, 甚至终身有影响, 而有效的健康教育, 可以提高术后患儿的生存质量和长期存活率[1]。本课题通过问卷调查了解先心病患儿家长健康教育的需求情况和获得健康教育的途径, 以便为提高健康教育质量提供依据。
1 资料与方法
1.1 一般资料
2011年3月—2012年6月在上海某儿童专科医院心胸外科病房, 用目的抽样方法选取符合纳入标准的先心病患儿家长260例。纳入标准: (1) 经医生诊断为先天性心脏病, 且无其他疾病的0岁~18岁患儿的家长; (2) 家长无身心障碍, 能用普通话沟通, 且为患儿的主要照顾者; (3) 经调查者解释说明后, 同意参加此调查的患儿家长;排除标准: (1) 非首次入院先心病患儿家长; (2) 先心病合并其他疾病的患儿家长。 (3) 有精神疾病或沟通障碍的患儿家长。
1.2 调查方法
采用描述性研究的方法, 使用自行设计的先心病患儿家长健康教育需求调查问卷和先心病患儿家长健康教育信息来源调查问卷, 在患儿出院前1d~3d进行调查。
1.3 问卷设计
本调查问卷根据先心病家长需要了解和掌握的术后照护知识和现有的健康教育途径, 结合参考文献, 由作者自行设计。调查问卷分别为先心病患儿家长健康教育需求调查问卷和先心病患儿家长健康教育信息来源调查问卷。先心病患儿家长健康教育需求调查问卷, 内容分为两部分:第1部分为患儿一般资料 (包括性别、年龄、诊断、手术类型、是否独生子女等) 及家长一般资料 (包括主要照顾者、文化程度、居住地等) ;第2部分包括: (1) 预防交叉感染 (4项) ; (2) 导管管理 (7项) ; (3) 饮食管理 (3项) ; (4) 卧位和运动管理 (3项) ; (5) 药物管理 (3项) ; (6) 肺部管理 (3项) ; (7) 术后皮肤、伤口的照护 (2项) ; (8) 术后预防接种 (2项) ; (9) 出院随访须知 (2项) 共9个方面29项, 每项设有不需要知道、有些需要知道、很需要知道3种答案, 进行单项选择。其中, 需求程度按分值计算, 不需要1分, 有些需要2分, 非常需要3分, 总分值越高, 需求程度越高。本问卷经过3名专家测得内容效度 (CVI) 为0.90, 问卷的信度系数α为0.91。先心病患儿家长健康教育信息来源调查问卷包括:亲戚朋友介绍、病友介绍、报刊书籍、医护人员讲解、专题讲座、网络传媒、多媒体宣传短片、宣传栏宣教单八种途径, 选择获得健康教育主要的途径是哪种。调查问卷采取无记名选择题型问卷, 调查时由护士一对一的向患儿家长讲明各项内容及填写方法, 被调查者可根据自己的需求进行选择, 不识字者由护士代读并作答。共发放问卷264份, 收回有效问卷260份, 有效率98.5%。
1.4 统计学方法
调查数据采用SPSS11.5统计软件进行分析, 先心病患儿家长健康教育的需求情况和健康教育信息来源的途径采用百分比进行描述。需求百分比根据各项得分计算, 设定每方面所含的各小项满分都是3分, 将每个方面中的各小项满分相加, 分别作为分母, 将每个方面中的各小项实际得分相加, 分别作为分子, 计算得出每方面需求得分的百分比。
2 结果
2.1 先心病患儿及家长一般资料
在260例先心病患儿中, 男146例, 女114例;非独生子女92例, 独生子女168例;行根治术256例, 行姑息术4例。患儿主要照顾者:母亲199人, 父亲5人, 祖父母54人, 其他2人;家长文化程度:高中以下185人, 高中及以上75人;居住在城市62人, 居住在农村198人。
2.2 先心病患儿家长对术后健康教育需求情况
根据各方面得分计算百分比, 结果显示, 家长对健康教育各方面的需求程度都很高, 需求百分比为77.1%~88.5%。其中饮食管理的需求程度最高 (88.5%) , 然后依次是术后预防接种 (88.3%) 、药物的管理 (88.0%) 、出院随访须知 (87.9%) 、伤口的照护 (87.4%) 、导管管理 (83.0%) 、预防交叉感染 (81.0%) 、卧位和运动管理 (80.3%) , 肺部管理的需求程度最低 (77.1%) 。
3 讨论
3.1 先心病患儿家长健康教育需求普遍较高, 体现了健康教育的必要性
随着社会的进步和医疗保健制度的改革, 人们的保健意识不断增强, 患儿家长希望在住院期间通过医护人员的诊治、护理及教育提高患儿的健康水平。目前我国先心病患儿住院天数日趋缩短, 很多患儿出院时心功能未完全恢复, 饮食、药物、运动等方面存在很多需注意的地方, 很多问题要患儿家长独自面对, 尤其对于首次住院的先心病患儿家长缺乏疾病相关健康知识, 心理应对能力相对较弱, 迫切需要通过健康教育使自己形成良好的健康意识、健康行为和健康的生活方式, 从而提高先心病患儿的生活质量和长期存活率[2]。因此, 先心病患儿家长对健康教育的需求程度较高, 这就要求医护人员必须注重对先心病患儿家长的健康教育。建议, 临床工作中加强健康教育力度, 注重健康教育人才的培养, 提高宣教人员的综合素质, 使患儿家长获得全面的健康教育[3]。
3.2 针对患儿家长对健康教育各方面需求程度的不同, 有重点的进行教育
调查显示先心病患儿家长对饮食管理方面的信息需求度最高, 其原因是一方面先心病有其特殊性, 虽然通过手术可以矫正心脏的畸形, 但如果术后患儿的饮食管理不当, 心功能恢复不好, 疾病同样不能治愈;另一方面住院期间患儿饮食都是家长负责的。术后能否按时给患儿进行预防接种也是家长非常关心的问题, 由于婴幼儿自身免疫系统还没有发育完善, 身体对各种疾病的抵抗力还相当薄弱, 稍有不慎就容易受到外界不利因素的影响而生病, 按时进行预防接种对宝宝的健康成长是必不可少的。如何正确地给患儿服药也成为家长比较关心的问题, 是因为患儿出院之后都需服用一段时间口服药, 而且治疗先心病的药物多而复杂, 副反应大, 用药稍有不慎就会给患儿造成比较大的影响。但患儿家长对肺部护理的需求度相对较低, 是因为住院期间肺部护理都是护士进行的, 而且患儿出院时肺部情况都已基本好转, 家长认为自己不需要掌握肺部护理的方法。因此, 除了对先心病患儿家长进行常规宣教之外, 护士更应根据家长的具体需求情况, 有重点地进行教育。
3.3 采取医护人员讲解为主, 其他形式为辅的教育方式, 满足患儿家长的需求
研究表明, 家长获得健康教育的主要途径是医护人员讲解。这是因为一方面由于中国国情, 家长认为从医护人员那里得到的患儿疾病情况和健康知识, 远比通过其他途径可靠得多;另一方面, 因为这种方式最直接, 通过面对面的交流, 患儿家长提出疑问, 并能及时得到解答;另外, 在临床中主要是通过医护人员讲解的宣教方式对患儿家长进行健康教育, 其他宣教方式比较少用。但是由于儿科护理繁杂, 任务重, 要求高, 现阶段我国护理人员缺编现象非常普遍, 很难做到对每个患儿家长进行一对一详细的宣教[4]。建议:在对先心病患儿家长进行宣教时, 把几种教育手段结合起来运用, 如循环播放多媒体宣教视频、印刷一些通俗易懂的科普小册子、定期张贴健康墙报、组织专题讲座以及提供电话咨询等, 会有更佳效果[5,6]。
4 小结
随着优质护理示范工程和以家庭为中心护理的推行, 护士接触患儿家长机会越来越多, 交流机会也越来越多, 护理职责要求护士成为健康教育的主力军。因此, 护士在临床工作中, 必须通过合理的健康教育方式加强对先心病患儿家长的健康教育指导, 帮助他们获取健康知识, 最终达到患儿家长以乐观的心态、积极主动的态度面对疾病, 能做到自我保健, 预防疾病, 从而提高先心患儿生存质量和长期存活率。
参考文献
[1]张善通, 陈张根, 贾兵.小儿胸心外科学[M].上海:上海科学技术文献出版社, 2007:206-271.
[2]刘艳青, 隋文秀.儿科住院患者健康教育需求现状调查分析[J].当代护士 (专科版) , 2009 (9) :88-89.
[3]林小珍, 蔡兰富.婴幼儿家长健康教育需求调查分析[J].南方护理学报, 2003, 10 (6) :10-11.
[4]蔡利平.造口病人健康教育需求的调查[J].现代护理, 2007, 13 (33) :3251-3252.
[5]林洁清, 罗玲, 黄峰.对先天性心脏病患儿家庭照料者实施护理干预的研究[J].护理研究, 2013, 27 (5A) :1210-1211.