最佳实践技术

最佳实践技术（精选12篇）

最佳实践技术 篇1

最佳实践技术 (best practice technology, BPT) 及其相关的概念, 包括最佳可行技术 (best available technology, BAT) 、最佳实践 (best practice, BP) 等, 是近年来较为流行的名词。本文将就BPT内涵、应用领域、识别方法、应用流程等方面进行评述。

一、BPT的内涵

BPT的内涵丰富, 可从不同角度出发理解其内涵。

从时间维度看, BPT和BP是就过往实践中的最佳者而言, BAT则是过往实践和潜在可行实践中的最佳者。BPT中的技术概念不断延伸, 实际已包括硬技术和软技术的内涵:硬技术是根据劳动经验和自然科学原理, 发展形成的各种操作技巧能力, 以及相应的劳动生产资料;软技术主要是根据工作经验和自然科学、社会科学原理, 发展形成的组织和管理社会、经济和科技文化的技能方法, 以及相应的劳动资料。基于此, BPT事实上已包含了BP和BAT的内容, 所以现实中BPT常常与BP、BAT等混用。C.Alexander等 (1977) 首先在农业领域提出BP概念, 指出它是记录和传播良好实践的手段, 利用它能达到更优实践效果。这一概念之后被广泛引用到其它行业, 并成为许多先进管理方法 (如对标管理) 的理论来源之一。欧盟的污染综合防治指令 (IPPC) (1970S) 最早定义了BAT, 其意是:各项生产活动、工艺过程和相关操作方法发展的最有效和最先进阶段, 是在满足排放限值的基础上, 用以防止或减少 (无法防止时) 向环境的污染排放量和对环境的整体影响的某种特定技术。

BPT是基于实践背景的, 因此其内涵依赖于具体应用背景。如在制造业背景下, Heibeler等 (1988) 指出, BPT是执行商业流程的最佳方式;Camp (1989) 认为, BPT是一种能使公司绩效更优的方法;Ketokivi等 (2004) 则认为, BPT是一种有助于表达和实施制造战略的机制。诸如此类具体应用背景下的BPT定义, 涉及渔业捕捞、政府管理、企业信息化等领域 (见表1) , 它们的共同特点是强调实践效果, 即以应用结果为导向确定其内涵。

BPT通常是对众多应用个体的具体实践进行综合比较得到的。因而其内涵具有相对性和整体性。Englep (2008) 指出, BPT是一种行业术语, 它经常用来集中描述行业内的某一类方法, 这类方法在执行行业内的任务, 或实现行业目标方面最具实践效果;Yan Xu等 (2012) 认为, BPT是行业和学术研究机构通过大量成功或失败的实践经验总结得到的突出对象。

总之, 可从三个方面理解BPT内涵: (1) 从时间维度看, BPT强调实践属性, 即基于过往实践, 而BAT是基于技术审计和预测, 包括了过往实践和潜在可行实践, BP也基于过往实践, 但更强调具体的方法或技术参照, 基于BPT技术概念内涵的广泛延伸, BPT概念实际包含了BP和BAT的概念内容, 三者内涵统一于BPT概念之中; (2) 从具体应用背景理解, 不同的应用背景下有具体的BPT定义, 但基本内涵相同, 都强调实践效果, 很多应用情景下, BP即BPT; (3) 从相对性来理解, BPT包含持续对比过程, 并且是动态变化的, 最终确认的结果是相对已有可选对象而言最优的。可见, BPT并不仅是指某种或某几种具体的应用技术或方法, 而是一个可运用于管理的概念工具, 是实践约束条件下能实现既定目标的最佳行动模式 (包括具体对象、方法、技术、条件等一系列因素) 。

摇摇资料来源:本研究整理

二、应用领域

从实践来看, BPT的应用主要集中于能源密集型行业 (如电力、化工) 、健康医疗、IT、农业和渔业等领域。

(一) 能源密集型行业

在能源密集型行业, BPT通常是确定企业节能减排标杆的一种工具, 即利用它来确定节能减排的标杆技术。比如, Carolien Kroeze等 (2004) 以挖掘中国和印度电力部门的技术潜力为目标, 总结出8种BPT, 并将它们应用到电力行业提升能效的实践过程中。D.Saygin等 (2011) 研究了全球化工行业运用BPT能够带来的能效提升潜力, 应用结果显示在15个国家66种产品 (能代表全球70%化工行业的能源使用情况) 的生产过程中挖掘了16%的能效潜能。他们 (2012) 在德国化工行业中进行应用BPT挖掘行业能效潜力的研究, 实现行业年能效改进2.2%~3.5%。在17个能源密集型产业应用BPT, 总体能为全球节约32.5±9.6EJ的能量 (D.Saygin, et al, 2011) 。国内学者胡其颖 (2009) 介绍了珠江三角洲地区低碳生产项目, 他应用BPT给出温室气体排放管理清单和最佳实践技术清单, 并评价了参加项目的企业在通用设施和周边设施, 以及技术维护方面和最佳实践的差距。综合而言, 在能源密集型行业, BPT是确定学习标杆的工具, 可为产业高效可持续发展提供实践指导。

(二) 健康医疗行业

在健康医疗行业, BPT被应用于各种医疗服务标杆的确立过程。这类应用本质上是一种优化医疗服务过程的方式。Mark Roberts等 (2012) 考虑到医疗服务提供过程中, 有医疗决策制定和医药资源分配方面的问题, 提倡在行业内建立统一的BPT以解决这些问题, 即应用BPT确定能使服务结果最优的各类过程指导标杆。比如, David M.Eddy等 (2012) 应用BPT确立了满足效度的健康医疗模型, 它被广泛应用于医药经济运行、医学研究成果获取、医学决策制定等医疗服务过程中。研究者根据已有模型各方面效度的现实情况, 对比评估并筛选出其中的最佳者, 它们即为指导医疗决策制定和医药资源分配过程的标杆。Jim Vaught (2012) 应用BPT概念确定了标杆的生物库及生物样本 (医学临床实验及基础研究实践的关键组成) , 它们是指导医学研究过程的标杆, 能实现少产出甚至零产出虚假分析结论, 或主观误导结果的效果, 从而提升医学研究的整体质量。对健康医疗领域应用BPT的研究较多 (Matthias Perleth, et al, 2001;John J.Triano, 2008;Carol A.Reineck, 2008;Jim Vaught, et al, 2012;Susan R.Snydera, et al, 2012;J.Jaime Caro, et al, 2012) , 将BPT概念融入医疗服务过程中, 能实现医疗服务过程的持续优化。

(三) IT行业

在IT行业, BPT也是确定行业服务提供标杆的重要工具, 即应用BPT确定最佳的服务提供方式, 比如, C.Bouras等 (2009) 以OECD国家的宽带普及服务为可选实践, 结合2004—2006年期间宽带普及服务效果的影响或评价因素的数据, 应用BPT识别出丹麦、美国、加拿大、韩国拥有最佳的宽带普及服务实践, 它们是指导各国宽带普及服务行动的标杆。我国IT行业的软件服务将BPT融入行业特色。如SAP应用BPT概念, 根据近40年来自身在全球市场上的管理信息化服务实践, 结合中国市场实际环境, 识别出对应26个行业的最佳管理信息化实施方案, 这些方案是SAP提供管理信息化服务的标杆, 它们使SAP针对服务对象的管理信息化过程变得更为高效。我国通信行业应用BPT概念创建了数据中心最佳实践, 它是数据中心标杆节能措施的集合, 能使通信行业整体的年度节电量达3800万度。

(四) 农业和渔业

在农业和渔业中, 一般应用BPT确定能有效提升行业管理水平的标杆。如D.L.Anderson等 (1995) 研究了南佛罗里达水利管理区管理澳基桥比湖及沼泽地的实施计划, 该计划应用BPT概念识别了减少土地磷流失和提高径流水质的标杆, 应用标杆能提升土地和水资源管理水平。Marc Jim Marianoa (2012) 等提供了菲律宾农民选择并实施农作物管理标杆技术的思路:根据农作物管理技术实施者的特征及行为、作物耕种环境等因素的约束, 识别出作物种植技术标杆, 结合约束因素实施标杆技术以提升稻米生产过程的管理水平。Eric L.Gilman (2011) 根据误捕动物的分类, 收集相应的误捕减少措施 (降低渔业误捕率的标杆) , 将其应用到具体的捕捞实践中, 能提高渔业捕捞过程的管理水平。

(五) 其它

BPT应用已延伸至政府管理、网络教育、城市物流运输、公共安全、建筑节能等领域 (Thurman LWhitsona, et al, 2011;M.J.Tijhuis, et al, 2012;Ian P Williamson, 2001;Hans J.Quak, 2012;Diane M, et al, 2005;R.Mehler, et al, 1999;Gloria Barczak, et al, 2012;Leam A.Craig, et al, 2010;Yan Xu, et al, 2012, 赵忠青, 2012) 。

三、BPT识别方法

虽然BPT是一个管理概念工具, 但一旦将其应用于具体问题, 就是指一项具体的技术。所以, 如何识别BPT是个重要问题, 常用的识别方法有加权汇总、平衡计分卡、数据包络分析等方法。

(一) 加权汇总方法

此类方法常用的有德尔菲法、最佳实践指数法。德尔菲法的关键是确定预期实践目标并描述该目标的N个维度 (需验证描述维度的效度) , 专家需给出各维度下最差实践 (Poor Practice) 和最佳实践 (Best Practice) 特征清单以作为制定BPT详细审计框架的基础。

最佳实践指数法是对德尔菲法的改进, 它引入了最佳实践指数 (BPI) 这一量化指标。BPI量化了影响预期实践目标实现的因素, 通过可选实践与BPI定量化的对比, 即可识别出BPT。

(二) 平衡计分卡 (BSC) 方法

利用平衡计分卡来识别BPT, 实际上是通过平衡计分卡对以往实践进行综合评估, 然后将评估结果最好者确定为BPT。这种方法更细致的考查了预期实践目标的实现程度。通过平衡计分卡, 预期实践目标转化为细致的有形目标, 并可得到全面衡量预期实践目标实现情况的评估指标。需要注意的是, 由于BSC方法从多个角度评定实践目标的实现绩效, 所以在偏重不同评估角度的情形下, 所得到的标杆也许会不同, 此时, 识别单位就要根据自身的目标定位选择相应的BPT。

(三) 数据包络分析 (DEA) 方法

DEA模型可因不同情况而有许多扩展, 能应用于多种情形。该方法的应用例子很多, 如, Shih-Chi Chang (2011) 在评定中国台湾技术发展项目实践效果的研究文献中, 应用DEA方法识别出BPT项目, 提供了无效决策单元挖掘自身潜力的方式。

四、BPT应用流程

现存文献很少有提及BPT应用流程的内容, 本文在总结BPT应用内容的基础上, 归纳了BPT的应用流程, 具体为:明确预期实践目标→选择BPT→实施BPT。首先, 明确应用单位预期的实践目标, 针对目标进行系统收集、甄别、评估与目标实现相关的信息的过程, 这些信息包括应用单位的行业背景及资源条件信息、行业中已有的利于目标实现的标杆方法或技术信息、这些方法或技术的实践效果评估信息;其次, 根据信息收集、甄别和评估的结果, 选择可行的实践方案 (可以是某种技术或方法, 抑或是技术和方法体系) ;最后, 实施所选择的实践方案, 在具体实施时注意不断反馈调节, 及时对实践结果进行评价, 并将应用单位的实践结果与标杆的实践结果进行比较, 评估所选实践方案对自身的效用。□

五、结语

BPT的总体应用前景广泛, 但还存在一些需要完善的地方: (1) 形成公认的内涵界定; (2) 建立适当模型来识别相应的BPT; (3) 规范BPT应用流程, 包括明确具体的应用条件并建立完整的应用框架。

摘要：首先在明确最佳实践技术研究意义的基础上, 总结评述其内涵, 得出它是管理领域概念工具的结论;其次, 介绍它的主要应用领域和代表性的识别方法, 并归纳出其总体应用流程。最后, 提出其研究尚可完善的地方, 以期为未来研究提供参考和启示。

关键词：最佳实践技术,BPT,应用领域,识别方法,应用流程

参考文献

[1]Carolien Kroeze, et al.The power sector in Chinaand India:greenhouse gas emissions reduction potentialand scenarios for 1990–2020[J].Energy Policy, 2004 (32) :55—76.

[2]D.Saygin, et al.Potential of best practice technol-ogy to improve energy efficiency in the global chemicaland petrochemical sector[J].Energy, 2011, 36 (9) :5779—5790.

最佳实践技术 篇2

1、人性化的员工管理

企业管理最终是对于人的管理。很多员工对于工作的需求除了物质利益外，更多的是自我价值认同，或职业规划的需求。对于管理者，也不再是雇佣流水线上的“手”那么简单，他们应当考虑的是如何搭建平等、民主的平台，培养塑造企业自己“独一无二”的忠诚员工，成为竞争对手不可复制的核心竞争力的源泉。西方管理学者提出“员工也是上帝”的理念，其核心价值观就在于通过人性化管理，构建新型的企业与员工关系，在此理念下，员工对企业负责，企业为员工服务。

代表企业：德胜洋楼

德胜洋楼提倡踏实、认真、负责工作，不提倡投机取巧、偷工减料，即走捷径的价值观。员工可以每月预先支取生活费;不用领导签字就可以随时报销;每年还有机会出国旅游;甚至公司会为“终身员工”养老送终;不用打卡上班，可以随时调休。对于那些有梦想，想出去创业的员工，德胜不仅接受他们办理1-3年的长假申请，而且保留公职和工龄，甚至可以为他们提供去新地方、新单位的路费。如果在3年内，该员工想重新回德胜，公司还可以提供相应的岗位。

在公司上下，为体现公平公正，德胜还创造性地建立了听证会制度。当职工之间为工作发生了矛盾，关系得不到协调时，任何一方有权利申请召开听证会。

德胜洋楼无论是员工之间，还是员工与企业之间的关系都是和谐融洽的。公司成立来，连续在企业工作以上的员工达到了60%之多。

编辑点评：不同的企业性质决定了不同的员工群体，对于教育背景简单的建筑工人，德胜洋楼却在员工管理上做到一些知识型企业无法做到的：那就是对员工的信任和尊重。同时，听证会制度也是对员工平等、民主意识的培养，在这种宽容但又负责的企业中，员工自然得到了满足和幸福。这是任何技术和设备都无法替代的提升企业竞争力的手段。人性化管理不是停在口头上或规章制度中，而是要融入企业文化血液和管理者理念当中。

2、去家族化

家族化经营在企业管理中占有很大比重，一是由于共同创业的经历，其次就是“自己人用起来放心”或“肥水不流外人田”的观念。但是随着中国民营企业现代化、国际化的要求，家族式经营带来的弊端逐渐显现，思维保守，专业性不强。一些“空降”的职业经理人要么徘徊在决策外围，要么被束手束脚，积极性和能动性受到制约，也会影响企业的发展。因此，去家族化的“运动”既需要企业家们的勇气和心胸，更需要具备战略眼光。

代表企业：天正集团

作为中国工业电器行业规模最大的企业之一，为了解决企业高层积极性不高的现象，天正集团董事长高天乐决定，让包括自己父亲在内的多位家族成员先后离开公司，实行所有权和经营权的分离，并向骨干管理者开放股权。同时，给予经理人足够授权，并逐步培养和树立子公司负责人的威望，

通过一系列措施，天正搭建了一个员工和企业一起创业的平台，使职业经理人们真正放手去做，从而也激发了企业的发展活力。

编辑点评：企业究竟是个人或家族的，还是员工的?如果领导者选择前者，那么做大做强的目标很难达成，因为靠一己之力去对抗激烈的市场竞争覆舟的可能性很大;如果选择后者，那么领导者将企业的命运与自己和员工紧紧绑在一起，众人拾浆开大船，企业抵御风险和机遇的能力也将大大增强。当然重要的还在于，企业能够建立起完善、规范的治理结构，权责明确的制度才能更有助内部资源的优化。

3、创新模仿

美国俄亥俄州立大学教授石家安在其著作《COPYCATS》中提出创新模仿概念，指出创新和模仿相结合是企业生存、发展的重要手段，创新和模仿应该互为补充。对于行业领先者，后来者要想立足，从模仿着手，进而演进为自主创新不失为一条捷径。商业界的巨头们， IBM，沃尔玛等都有过模仿的经历，重要的在于如何从模仿迈入自主创新，拥有自己的知识产权，从行业跟随者成长为强有力的引导者。

代表企业：魅族

从被苹果公司提出知识产权诉讼，到魅族M9通过工信部审批，获得正式上市资格，魅族实现了由最初的模仿苹果Iphone外观到新产品的自主创新。魅族抓住的市场空隙就是Iphone忽略了中国消费者的消费习惯：高价格让不少人望而却步，以及不够“亲民化”的软件系统。魅族敢于挑战行业老大的资本在于，除去模仿，构建具有强大研发实力的技术团队。M9采用Android2.2操作系统，内置Google邮箱、地图等，还自带“软件中心”，所开发的数十款应用和游戏，从使用到体验都成为苹果强有力的竞争对手。

编辑点评：魅族在前期进行模仿时已经带动了企业的技术创新活动，在掌握了被模仿产品的技术诀窍后，进行产品功能、外观和性能等方面的改进，最终实现了自主创新，走出“山寨产品”的阴影。

4、提升供应链效率

在电子商务界，供应链管理对于降低成本有着战略性的重大意义。这其中包括前端与供货商关系，后端仓储、物流等环节。较高的利润率与提升供应链效率成为电商们追逐的两大焦点，也是能否取胜的关键所在。而提升供应链效率是否就是通常意义上的处理好后端的仓储、物流，就能够达到目的了呢?答案显然没有那么简单。

代表企业：京东商城

成立于的京东商城，从3C产品起家，到目前建立综合类的电商平台，其复合增长率保持在340%。京东的低价策略不仅吸引来消费者，更为自己树立了好口碑。京东商城不追求毛利润的多少，而是把更多的精力放在了提高供应链效率上，提高库存和现金周转率。

为了提升供货效率，京东加强了公司内部流程和管理。通过自主开发的ERP系统，掌握每一款产品详细信息，将整个流程分解为34个环节，每个环节可能有很多更琐碎的细节组成，在所有的流程中，目前京东自己控制着其中的60%。除此之外，京东对仓储、物流配送环节也有绝对的掌握能力。 8月，京东在北京、上海、广州三地建立了自己的配送队伍，后又加大供应链能力的投入：新融资2100万美元中，有70%用于成立控股物流子公司、购买新的仓储设备、配备手持RF扫描器和建设自有的配送队伍。

这里是“城市最佳实践区” 篇3

上海世博会“城市最佳实践区”是一个模拟城市生活、工作、休闲、交通等若干功能的综合街区,将集中展示全球有代表性的城市为提高城市生活质量所做的各种实践方案。

它既为世界各地的城市提供了一个交流发展经验的平台,又为我们打开了一扇看向未来的窗口。

“城市最佳实践区”是上海世博会的一大创举。

上海世博会城市最佳实践区计划启动之后,得到了国际上的广泛响应。上海世博会组织者收到111个精彩纷呈的案例,涉及全球89个城市。其中城市自荐案例达40个,联合国教科文组织推荐案例46个,世界银行推荐案例25个。经梳理归纳及与申报城市协商确认,最终获得有效申报案例106个。

上海世博局城市最佳实践区部部长孙联生说,城市最佳实践区的案例可分为:宜居家园、可持续的城市化、历史遗产保护和利用、建成环境的科技创新等4个领域,将分别用建筑展示、展馆展示和报告厅展示的方式来进行。

“城市最佳实践区”,演绎城市最佳生活。

宜居家园

宁波滕头村:城市化的现代乡村

宁波案例馆的景观结构,直接取材于中国的山水绘画。它以现代简洁的设计语汇重新诠释古典园林,在有限的空间体现出一种哲学和诗意的视野,以及回归自然的韵味。展馆的建筑材料采用浙东最具代表性的“瓦爿”,利用回收的旧砖为原材料,靠工匠手工在外墙砌筑而成。这不仅深深打上浙东建筑文化的烙印,更凝聚了厚重的历史文化;混凝土的模板体现出的竹片肌理,也凸显了江南人文自然与乡土风格;同时把屋面植树、无土栽培等手法与建筑体有机结合,集中展现“生态归朴”的景象。宁波案例馆的布展将以“新乡土、新生活”为主题,通过“天、地、人”的互动进行展示,内容分为新生态改造的典范、新农村建设的标兵、新乡土家园的未来等三大部分。其中,“自然体验”区域将种植反映宁波7000年稻作文明的水稻和富有浙东特色的灯椒、草莓等特色农产品,参观者可以在散发出的浓郁乡土气息中,体验到宁波乡村的迷人魅力。

加拿大温哥华:木结构建筑里的生活

温哥华展馆想告诉全世界:温哥华的宜居生活,在世界任何一个地方都是可以实现的。

这个展馆是由一个外铺玻璃幕墙的大型球体和一栋木结构混凝土混合结构的三层建筑。圆形的玻璃球体将光学、木材、建筑有机结合,造型别致,寓意可持续且循环的建筑理念。而这种最典型的木结构混合建筑结构,据说在温哥华十分常见,冬暖夏凉且有较强的抗震性。

展馆室外的区域,则被一系列木结构景观环绕。木材取自被誉为“北美神树”的西部红柏,它天然防腐,被古代印第安人用来建造独木舟、图腾柱和房屋。游客可以在此小憩,感受大自然的安详宁静。

展馆内部分为三部分:第一层楼为互动区,通过介绍温哥华的城市规划让观众分享温哥华的居住体验;第二层布置了当地的木结构公寓房,游客可在此感受温哥华的日常家居生活;第三层则专为对温哥华建筑感兴趣的专业人士以及开发商和建造商提供了一个交流探讨的场所。

历史遗产保护和利用

西安大明宫:遗址区的保护与改造

唐大明宫是唐朝的政治中心,是举世闻名的唐长安城“三大内”(太极宫、大明宫、兴庆宫)中最为雄伟壮丽的建筑群,距今已有1300多年的历史。在城市最佳实践区展出的大明宫展馆,将依照大明宫主殿——含元殿西翼的栖凤阁为蓝本,以唐代阙楼建筑艺术的代表“三出阙”形式为设计思路,由中国工程院院士张锦秋担纲设计,以唐栖凤阁1:1比例复原实体,外形古朴雄浑。

在新技术、新结构、新材料的运用下,大明宫馆还将被打造成一个全新功能现代化展馆。大明宫展馆内的三维立体电影将带领参观者展开一段奇幻旅程,从唐朝大明宫开始,飞跃千年来到未来的大明宫国家遗址公园。参观者或上天或入地,随着节奏与镜头一起穿梭时空,见证唐朝大明宫的辉煌,感受未来遗址公园的精彩。在实物展示区内,参观者还可以通过高科技背投触摸系统切身感受到大明宫出土文物千年前的形态。

大明宫展馆计划在今年的5月1日、6月12日(中国文化遗产日)、8月15日(城市特别活动日)、10月1日举行活动。届时,将有《日月大明宫时装秀》、《大唐六骏打击乐表演》、《长安古乐》、《蓝田水会》等精彩纷呈的节目,向世人展示以大明宫为代表的盛唐符号。

英国利物浦:历史港口的保护与再利用

利物浦拥有世界上最大的和最完整的历史港口。近年来,利物浦当局意识到利物浦历史性的滨水设施与其他城市不同,而且比其他城市更具优越性。因此,他们通过保留和加强这一地区的文化遗产,使之成为城市再生的基础。

在与私人开发商与公共团体的合作中,利物浦的很多历史建筑被保护并被重新利用,主要包括:Albert码头的保护与再利用、绳索工场的保护与再利用,圣乔治大堂的保护与再利用等等,都已获得极大成功,并由此产生很大的经济效益。

在城市最佳实践区里,利物浦将通过900平方米的内外展区来展示该案例。外部区域将展示利物浦世界遗产遗址的模型,在周边用液晶电视展示利物浦的文化,历史,商业和历史建筑。内部区域为虚拟生活体验区,使游客可以通过模拟现实来体验利物浦以前和现在的历史建筑和环境。

可持续的城市化

杭州:五水共导,有机治理

杭州是一座江、湖、河、海、溪五水并存的城市,水是杭州的根和魂。数十年来,杭州通过实施综合保护、西溪湿地综合保护、运河综合保护、河道有机更新、钱塘江水系生态保护等手段,使融江河湖海溪于一身,成为世界上独一无二的“水之城”。

在城市最佳实践区内的杭州馆,分为杭州印象展示区、五水共导演绎区、杭城脉搏实时区、城市生活互动区、品水忆城体验区六个展区。展区外立面采用城市方舟的设计主题,五水共导的水幕卷蓬犹如伟岸的城市方舟从中驶出,使参观者在远距离就能感受到展馆的氛围。最新的光电技术,将营造出一个晶莹剔透水晶般的展馆,并以醒目的位置,展示独特的杭州城市标志。此外,弧型的水幕若隐若现,当参观者踏入展馆的那一刻,周围以及头顶环绕的环境将共同营造出一座闻名中外的山水城市。

德国不来梅:城市交通解决方案

不来梅案例的主题为“从知识到创新:城市交通解决方案和未来的实验室”。据悉,不来梅方面将通过“租车项目”和对未来流动性的课题的探索和思考两方面内容来演绎其参展主题。其中,“租车项目”作为欧洲此类项目的先行者,更是为当今城市的可持续发展提供了宝贵的经验。

作为德国汽车制造和使用的中心城市,不来梅在空气污染、能源消耗、二氧化碳减排等问题上承担了巨大的压力。因此其城市管理者构思出名为“公共交通拼车(Car-sharing)工程”的解决方案,在手机芯片内预设密码,通过简单呼叫,可让“拼车志愿者”驾车到就近的上车站点停靠等候其他市民拼车。这个方法大幅增加了社会车辆的载客效率。有人说,如果将其运用到上海(假设1900万人口),至少可以减少75万辆私车的出行,总共节省750公里长的停车车位(按每车1米计算)。

建成环境的科技创新

马德里“竹屋”:公共廉租屋的创新试验

“竹屋”是马德里公共廉租屋的创新试验,曾荣获建筑界最负盛名的奖项之一——英国皇家建筑协会奖。建筑的外屋被竹皮包裹,仿佛披着一层竹子的外衣,能有效隔绝冬季的雨雪和夏季的高温。而这件“竹衣”又能像窗户一样打开,自然地调节光线,使建筑充满光与影的强烈效果。

“竹屋”的屋顶有利用太阳能发电的电板,将风力流体动力转化为能源的高科技装置;有将氢化合物燃烧成清洁能源的转入设备,还有能保持室内恒温的太阳能壁。通过水和太阳生产出的可使用的清洁能源,在减少排放的同时,也大大提高了资源的利用效率。

为了适应上海当地的气候和环境,展馆设计方案还把原型稍作修整。竹屋的北部外立面被改造成节能玻璃,其独特的室外光线调节系统、光线吸收和发射调节装置可以极大地减少温室效应,最大限度地利用自然光。覆盖在其它外立面的竹皮也将做一定的防腐等技术处理。

伦敦“零碳馆”:带你体验“零碳”生活

伦敦零碳馆案例原型取自世界上第一个零二氧化碳排放的社区贝丁顿零碳社区。建成于2002年的贝丁顿社区拥有包括公寓、复式住宅和独立洋房在内的82套住房,另有大约2500平方米的工作空间。贝丁顿生态村的设计理念就是围绕“零碳”两字,整个小区只使用可再生资源产生的能源,就能满足居民生活所需,不需要向大气释放二氧化碳,以有效减少能源、水和汽车的使用率。用屋檐上流下来的雨水冲洗马桶、浇灌花草,水龙头里流出的是用太阳能加热的水,烧饭用的沼气是食物残渣在地下发酵产生的,居住者自己身体散发的热量也能精准地收集并充分利用……

而世博园区内的零碳馆建筑面积也为2500平米,包括零碳报告厅、零碳餐厅、零碳展示厅和6套零碳样板房。样板房内将展示通过征集得到的具有环保效用的建筑和室内装潢材料,包括家具、门窗、电器、内饰等;由6位室内设计师设计的未来、田园等6种不同风格的零碳屋,将让参观者体验6种不同的生活方式。

技术在运输中的最佳实践 篇4

本文通过案例分析,阐述了几家世界领先的制造商和零售商如何通过运输技术和系统为企业创造巨大收益。

在当今供应链中,运输变得越来越复杂化。然而,强大的技术以及运输管理系统(TMS)的应用使托运商能够管理订单、优化装载量、选择最佳承运人、追踪运输过程、进行结算及索赔管理。另外,技术能够绘制、追踪及衡量整个物流运作过程,并且所需成本只有若干年前的一半左右。

Lesaint物流集团通过与CTSI的合作,研发了一项新技术,可以为客户提供系统化解决方案以及管理整个运输过程,包括:运输成本、运输过程的可视化;运输路线选择、评估及定价;运输追踪及配送监测。

B E :针对运输成本的运费支付审计

有关运输成本的精确数据能为企业带来巨大收益。美国佛罗里达州的制造商BE集团在30个站点实施了运费审计,并获得了意想不到的收益。数据分析的作用具体表现为:提升议价能力;弄清每个货代公司的运输线路,而不是像以往一样依靠货代公司提供相关信息;发现开发新市场所需的最优路线。每个站点的供应链管理者都可以评估运输数据。制造商也可以充分利用此数据作为企业业务运营中的智能工具。在过去几年,B E通过收购兼并得到迅速扩张,所以其不同的站点的运营系统存在着差距。而这些工具的运用能使企业将数据标准化,并运用到评估系统中。

使用运费审计技术,并在实施之前将数据标准化能为企业带来巨大效益。首先,拥有一个良好的、精确的账目单是非常重要的。另外,利用运输管理系统(TMS)能够实现装载量优化、选择最佳承运商以及提供运输追踪信息等。

RSC设备租赁:速度决定优劣

当美国德克萨斯州接到来自伊拉克的订单,他们会返回至RSC以提供能够满足连续不断的装载量的军用设备。尽管RSC拥有强大的租赁和销售资源,但并不是所有的分销处都能应对和满足全部产品线。能够快速调动各地库存是非常必要的。通过对运力的周密安排和协调,RS C在数小时内实现的6个拖车运量的递送。在飓风频繁的季节,如果RSC想要把设备运送至受灾地区,其配送系统也会承受相似的压力。尽管对于许多公司来讲,这都是艰难的任务,但对于RSC来说,所有这些任务都能在一天之内完成。他们充分利用了供应链管理技术来满足不断增加的客户需求和年度支出。利用承运商公布系统和运单支付模块,RSC能够迅速并有效地接收到运输报价,并及时安排装运。由于这并不是一个公告板,接收那些之前未被筛选的经纪人的报价并不存在风险。一旦装载信息被公布(例如发源地、目的地、运输信息、分拣信息、配送时间、特殊说明和报价截止时间等),经纪人会接收到相关邮件。邮件上面会注明公告信息的链接,通过此链接可以接单或返回至RSC。RSC会在运价和运力的基础上对经纪人进行选择,并会将最后结果告知所有经纪人。

公布的文件会变成提单,并且目的港会接收到装运通知。当货物被运送被开具发票后,TMS会检验运单和报价,如果没有特殊情况,会对其进行支付。在此过程中,系统会捕获RSC所需要非编码、设备型号、货物配送信息以及其他信息。这个经过特殊设计的系统能够有效管理复杂的运输过程并提供优质服务以满足客户预期目标。除了RSC使用的这些模块,这项技术也包含了货物集装、报价、线路设计、承运商选择、提单捕捉、追踪等模块。这些系统解决方案的应用大大提高了企业供应链的运作效率。

Service Master:技术为复杂的业务模式提供解决方案

Service Master,一个家喻户晓的名字,如今拥有一个囊括了超过5100个企业和专营店的网络,并且是世界最大的居民和商业服务网络之一。其旗下品牌包括,Tru Green、Tru Green Land Care、Terminix、A m e r i c a n H o m e S h i e l d ,Service Master Clean、MerryMaids、Furniture Medic以及Ameri Spec。Service Master的品牌系列每年为超过850万客户服务并且在草地护理、景区维护、白蚁和虫害控制、家具修理、家居清洁等方面占有市场领先的地位。ServiceMaster有众多的业务部门,并且各自独立运营。每一个部门都有自己的承运商评定系统、支付程序和运输系统。最终,Service Master的各个业务单元都合并于一个货运支付程序,因此整个企业的运输支出具备完全的可视性。

另外,Service Master应用了CTSI-Global的基于网络的TMS应用软件。此TMS系统能够使总部对各个分部的运输系统实现标准化作业。接下来,CTSI-Global会重新评定运输过程、进行损益分析、检验数据并且给出合理化建议,以使Service Master能够执行承运商合同谈判。另外,通过从运单审计与支付和T M S软件收集的信息,Service Master能够了解其所有地点的运费支出,并且以此来进行谈判,掌握议价权,获得更低价位,从而节省了大部分时间和金钱。

Technicolor:提高可视性

Technicolor ,一家在DVD和C D领域领先的制造商和分销商,几乎能够确保其客户每一周都能在其承诺日期观看到所喜爱的电影。而这些具有魔力的日期被称为“发售日期”,这也是Technicolor面临的物流挑战的核心。每年,大概有超过十亿个机器要在这些特殊的日子配送至目的地进行制作。这一过程起点为中国,经过远洋运输最终驶向墨西哥的瓜达拉哈拉。在那里,D V D和C D会被复制并配送至Technicolor在田纳西、密歇根以及南加利福尼亚的仓储基地。最后,这些产品会通过零担或包裹运送系统配送至最终零售点。

Technicolor所面临的挑战就是找到能够在任何时间都具备完全运输可视性的系统。并且,这一系统要足够强大,能够使他们监测到可能的运输延误并在发售日期前作出相应预防措施。Technicolor选择了CTSI的项目管理系统来为其提供他们所需要的可视化服务。这一系统对所有模式和承运商在同一个线上供应追踪解决方案里进行整合,从而使Technicolor能够对整个运输过程和运输前后的活动进行追踪,进而实现准时配送。而后,Technicolor的运单将被审计和支付,其所有明细都会通过线上可视化工具传送至Technicolor。

Le Saint物流可以为整个供应链提供技术解决方案,是物流运作标准化,提高运输效率。同时,这项智能化系统能提供基于网络的订单和库存状态更新、运输管理、客户定制化报 告以及邮 件提醒等 。Le Saint也在不断地进行技术更新升级以为客户更有效地提供服务。

最佳实践案例模版和范例 篇5

最佳实践案例模版

学员姓名： 单位及职务： 案例类别：

题目

一、具体问题描述

二、解决问题的思路和方法

三、解决问题的实践过程描述

四、对实践过程的思考和对效果的评价

注：

1．‚案例类别‛可以从‚安全生产、营销服务、供电所管理、农电管理、‘三集五大’体系建设、‘三个建设’、依法治企与风险防范、社会责任‛里选择，超出以上范围的，也可另行归类；

2．题目应是对最佳实践的提炼概括；

3．案例中应包括以上四个部分，也可视情况将二、三部分合并起来写。国家电网公司优秀示范案例：

“知音服务”助推国网企业文化落地

一、具体问题描述

没有产品就没有交易，没有交易就没有服务。因此，作为供电公司，开展优质服务的前提条件就是保障供电。但是，对国网公司而言，既要讲究经济效益，更要追求社会效益。换言之，相对保障供电而言，更高层次的追求则是打造品牌树形象，将国网企业文化传递到各级用电客户，即横向到边、纵向到底的全口径用户。

然而，作为县级供电企业，直接面对的用电客户大多为农村客户。他们对国家电网公司的企业文化缺乏了解，平时更是很少关注，对‚国家电网‛品牌形象的宣传反应淡漠，不利于国网公司企业文化在农村落地。

二、解决问题的思路和方法

对于普通农户而言，往往只满足于有电可用，并不关心服务者的文化；而对国网公司而言，除了售电，还要使国网公司的文化与电产品一同被客户所接受。那么，如何在二者之间找到一条有效的途径，以满足双方需求，同时又能创造双方共赢局面呢？

蔡甸公司找到了，那就是——结合蔡甸地域文化特点，推出供电‚知音服务‛。通过组建‚知音服务队‛开展‚知音服务‛，以‚知音服务‛为载体，将国网文化有效传播到底层村民，到田间地头，到千家万户。

蔡甸素有‚知音故里、莲花水乡‛之美誉，是‚高山流水结知音‛的发源地，知音文化在蔡甸区根深蒂固、源远流长，而且家喻户晓并引以为豪。与此同时，‚电‛作为商品，是既阳光、空气和水之后，逐步演变为人们的第四大生存与生活要素，是人们每天必不可或缺的‚交往‛对象。

我们的做法是：通过组建知音服务队，通过传承知音文化的精髓——‚感恩与和谐‛，与用电客户广交朋友，互结知音，除了大力保障用电，同时不断创新服务举措，增强供需双方的满足感、亲近感。在此基础上，适时推出国家电网公司的服务理念与服务文化，进而加速国家电网公司企业文化全面有效落地。

‚知音服务‛是按照国家电网公司企业文化‚五统一‛（统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌）要求推出的文化落地举措，提出‚供电知音服务，服务供电知音‛口号，以践行国家电网‚你用电、我用心‛服务承诺。

三、解决问题的实践过程描述

2012年8月相继推出《蔡甸区供电公司‚知音服务‛实施意见》和《蔡甸区供电公司‚知音服务‛实施方案》，同时对‚知音服务十项措施‛进行了专门布置。同年十月对‚十项措施‛进行了专门督导，年底对‚十项措施‛的落实情况进行了效果评估与考核兑现。

‚知音服务十项措施‛包括：

1、‚绿色通道‛活动

大力建设用电‚绿色通道‛，主动服务蔡甸区招商引资项目。围绕蔡甸重大招商引资项目，开通绿色通道。主动跟进政府，提前掌握当地招商引资和规划的信息，建立重点客户用电‚绿色通道‛机制，不断增强营销自动化功能。

2、十分钟缴费区

围绕创建‚知音服务‛活动，推进十分钟缴费区工作的建设，创新服务手段，拓展交费渠道，积极推广银行代扣、电费充值卡、手机交费、网络支付等非现金交费方式，着力打造‚十分钟缴费区‛，为用户提供透明、方便、快捷的电费服务。

3、千米服务圈

结合《供电服务‚十项承诺‛》，‚知音服务队‛标新立异，打造‚千米服务圈‛，承诺辐射范围在一千米以内的客户报修必须10分钟到达现场；辐射范围在一千米至三千米以内的客户报修必须20分钟到达现场；辐射范围在三千米以上的客户报修必须45分钟到达现场。

4、AB角互助服务 组织营销供电知音努力学习营销服务知识，培养一专多能的营销服务能手。在报装、缴费、咨询高峰时段，相邻岗位主动承揽协助热台窗口开展业务服务，以缩短客户等待时间，提高营业服务的整体效率。

5、企业节能卫士

明确重点用电单位（特别是高危企业客户），通过开展企业节能诊断、节能知识培训，从客户角度出发，帮助客户做好用电节能减排服务。

6、全民节能总动员

组织‚知音服务队‛，进社区设点宣传节能知识，并设点演示节能灯产品。提供节能灯换购活动。

7、金牌服务进万家

开展‚结对共建‛，进社区、农村设点为客户进行家电免费用电安全检查、上门进行线路隐患排查。协助消除家庭用电隐患。检查过程中，派发安全用电宣传资料，为过往客户提供用电咨询。

8、关爱行动

组织‚知音服务队‛，进农村无保户、孤苦老人、困难家庭进行线路排查消除家庭用电隐患。赠送小电器，提高老人家的生活水平。

9、花蕾行动

组织‚知音服务队‛，进校园为校方进行线路排查，更换老旧破坏的开关、电器。消除用电隐患。同时为全校师生提供安全用电宣传画展、派发安全用电资料、安全用电专题讲座。

10、保电行动

组织‚知音服务队‛，开展保供电点供电线路的巡视检查和整改消缺工作，并安排在迎峰度夏期间完成一次用电设备全面安全检查，根据检查情况对薄弱环节进行整改。迎峰度夏期间实行24小时值班，随时随地提供抢修维护服务。

通过开展供电‚知音服务‛活动，有效落实‚知音服务十项措施‛，使国家电网公司企业文化与地域特色文化得到有效融合，进而加速国网文化在服务辖区的落地、开花、结果，而‚知音服务‛不过是二者联络的纽带、联系的载体与融合的胶沾剂，并不妨碍或冲击国网文化，相反却强化了国网文化色彩与特征。这是因为，知音服务完全遵循国网文化‚五统一‛要求，几乎所有举措不仅没有游离于国网公司界定的服务行为规范，反而更加严格。以‚千米服务圈‛举措为例，国网公司‚供电服务十项承诺‛规定城区报修必须45分钟之内到场，而‚千米服务圈‛项目则更加细化到：1千米之内必须10分钟之内到场，1到3千米必须20分钟之内到场，3千米以上才是要求45分钟之内到场，总体比‚十项承诺‛的时限要求苛刻。

四、对实践过程的思考和对效果的评价 在‚知音服务‛的实践过程中，经历了客户不理解、看新鲜到逐步融洽的过程。

对农村用户来说，有电用或电力能得到保障，似乎是他们的最高追求，所以，当供电公司开展增值服务之后，农户没想到自己也会享受城里人一般的‚待遇‛，于是起初的一些服务举措并不被理解，甚至是拒绝接受。他们认为供电公司不可能为他们做这些事，比如上门检查户内用电安全，更不相信是免费的。

通过初期的‚引导消费‛之后，对供电公司后期推出的新举措，农电用户往往是抱着看新鲜的态度去欣赏，每得到一次新鲜的服务，自然是十分满足。可以说，供电公司在开展知音服务的过程中，实际上是培养了一批消费群体和消费品味。随着他们以后胃口的不断变大，必将迫使供电部门持续加大创新力度，以求获得相对稳定的满意度，进而促进公司不断创新工作思路，改进工作作风，并着力于增强服务实效。

另一方面，在不断提升服务软实力的同时，在硬实力的保障上却暴露出设备配置的瓶颈问题。比如，对农村低电压问题，农电用户接户线普遍老化问题，以及由此引发的可靠供电与可能引发的局外人身伤害风险等，则不免叫人十分担忧。

另外，纵观ERP计划管理要求，物资仓储零库存要求，以及集体企业规范管理要求，三者对优质服务的综合影响颇为深刻。以抢保修服务为例，‚供电服务十项承诺‛对抢保修提出了明确的时限要求，但是，ERP计划实现的滞后性、仓储要求的零库存，以及不得随意挪用集体企业生产资料要求等，使解决临时抢修故障的设备与材料配给问题就十分棘手，管理的严苛性与现场的紧迫性发生碰撞，着实给基层管理者与现场工作人员出了难题。

总体来看，通过开展知音服务，用电客户满意度持续提高，政府部门认可，上级领导肯定，供需双方的关系不断得到融洽，国网形象得到彰显，干部员工工作更加自信了。2012年，蔡电区供电公司通过开展知音服务，涌现出一批先进典型，比如客户服务中心侏儒供电所主任张西成，被武汉供电公司授予‚‘知音人’张西成‛称号，同年获得湖北省电力公司劳动模范称号。供电‚知音服务‛被《长江日报》《武汉晚报》及武汉电视台等地方主流媒体持续关注并陆续报道，知音人张西成的事迹被《湖北电力报》和《国家电网报》相继刊登，公司总经理陈涌强被授予武汉市劳动模范称号。公司在蔡甸区2012民主评议行风活动中，取得了公共服务类第一名的好成绩。

从塑造榜样到传递最佳营销实践 篇6

可惜，在“言必称美国”的中国营销界，这样的时期似乎一直没有到来，学术圈乏味的理论演义、一招制胜的神话、年代久远的案例占据了太多的营销知识传递舞台。而反映国际营销动态的学术见解和案例的翻译介绍又显得非常可怜。这种状况，让企业界甚是饥渴。笔者曾经受一个知名企业的邀请参加了他们的战略研讨会，这个会议好像规格颇高，不但邀请了国内众多的知名大师和教授，还把会议地点选在了澳洲的度假胜地，企业的期待可见一斑。但会上的大师和教授们不是大谈应该已经是常识的理论，就是没有任何根据地乱开药方，最后急得这个企业的总裁不得不抢过话筒：“我们不拒绝理论的培训和建议，但我们更希望了解这个行业或是相关行业能给我们带来启示的具体实践方法，我们认为这样的信息更真实，对我们更有意义。”

这就是企业对“最佳实践”的期待，但“最佳实践”并非可以轻易得到，需要丰富深入的资讯接触面、独到的观察角度和深度、适当的分析工具甚至是知识管理系统的支持。别的不用说，就凭浩如烟海的英文资讯，就足以让中国大部分营销“精英”望而却步。改革开放以来，特别是最近几年，IT和财会领域的最佳实践已被大量地引进中国，那是因为很多学者两个专业的“海龟”大力传递的结果。但是，关于营销的最佳实践引进的并不太多，为什么？因为到国外学习的中国留学生中很少有以营销为专业的，因为学这个专业在国外找到工作的挑战极大，因为对所在国的语言和文化的要求极高。营销领域“海龟”稀少，造成了中国营销界对世界最新的营销最佳实践缺乏必要的了解，甚至一定程度上的无知。

也许《营销：美国故事+中国启示》一书的出版给这种沉闷的空气吹来了一丝清风，该书的两位作者是出国前就在中国从事营销工作、在美国攻读MBA时以营销为专业，毕业后在美国从事数年营销工作、回国后又继续从事营销工作的极少数中国人之一。虽然如此，作者并没有将自己装点成手握利刃、可一招毙敌的“大师”，而是更加相信读者的洞察力，更加相信最佳实践的力量，潜心为我们呈现出了当代美国营销的最新资讯，并生动地讲述了中国营销人员前所未闻的案例故事，从战略思维到品牌复兴，从精准营销到新生代营销，从传播、渠道到产品创新，既有领先企业保持固有优势的经验与教训，也有新兴品牌从无到有、以小搏大的传奇……对很多美国营销最新动态的观察(如美国精准化营销、营销费用配比及ROI的趋势)，对中国品牌未来发展的思考(如文化崛起作为本土品牌崛起的前提)，也都是由本书中在中国营销界首次提出。

我们能从《营销：美国故事+中国启示》一书看到的或许是中西企业比较研究的一个新时期的开始——告别了以《差距》一书为代表的、以塑造榜样为核心的泛化特征比較时期，进入到具体领域的、着重最佳实践方法传递的时期。如果这是一个新时期，我们希望更多的企业、学者、营销专业人士加入进来，因为中国企业的成熟和成长，不但需要一般理论的输入，更需要全球商业世界更加具体、更加深入、更加富有操作借鉴价值的最佳实践。只要这些知识开始以这一模式传递，“全球最佳管理实践”一定就会更快地写入更多中国企业的名字，中国企业的营销也一定也能创新迭出，生机勃勃。

差动信号最佳实践 篇7

环境电气噪声会对两条线的影响相同,这样A和B接收到的信号为:

因此,差动电压信号为:

如USB、以太网、RS-485和CAN等流行电气标准,均使用差动信号和平衡双绞线媒介提供可靠的高速通信。

在实际操作中,设计人员应记住没有系统能够达到理论模型的理想性能。我们应该考虑以下几个关键的误差和噪声源。

线间阻抗失衡

平衡信号线对差动信号的抗扰性至关重要。双绞线规定了允许失衡程度。例如,在低频下,CAT-6A规定横断面转换损耗为40d B。这意味着,两条信号线的1V耦合瞬态(共模)仅产生10m V的差动模式信号。更低级别的线缆允许差模转换中存在更高的共模。

为实现瞬态保护而添加的组件会引起差动路径失衡。例如,瞬态电压抑制(TVS)组件有时被用于预防由于静电放电、电压冲击或者电脉冲而造成的损坏。设计人员应检查这些组件的匹配特性,确保每条差动线受到的影响相同。

差动线之间失衡的其它潜在促进因素包括板线路和连接器。在两种情况下,阻抗和匹配可能取决于考虑到的频率。设计人员应考虑预期信号和电噪声环境的频率组成。

传输线长度

信号线长度不同是差模到共模噪声转换的另一个原因。如果噪声耦合至两个完全平衡线的程度相等,但是图5接收机滞后提高抗噪性噪声信号到达差动接收机的时间稍有不同,则它被视作非零差动噪声。随着频率带宽的增加,这成为一个严重问题。

当Δt对应于噪声频率180度改变时,这会产生最糟糕的情况,即所产生差动噪声大小为初始共模噪声的两倍。但是,即使是小相移,也会引起大部分的共模到差模转换。例如,十图4由于传输线长度差异,相同耦合噪声在两个信号之间存在时间差的情况下到达接收机时,所产生的噪声出现在差动接收信号上分之一弧度相移(约6度),会使约10%的共模噪声表现为差动信号。

例如,假设USB 2.0设备的差动接收机拥有至少1GHz的带宽,用于接收480Mbps数据。如果1GHz噪声耦合到差动线,3mm的长度差异相当于约15皮秒的时间差,约为两条线之间十分之一相移弧度。这会使1GHz噪声的10%表现为差动电压,引起接收机状态的意外切换。对于一些低频标准来说,例如:RS-485或者CAN等,接收机带宽以及由此产生的线长度等敏感性相应降低。

闲置和跨接期间抗扰性降低

当总线被主动驱动至有效逻辑状态时,驱动器输出水平远高于接收机阈值水平。这种差异可确保,即使信号因电损耗或一定的差动噪声水平而衰减,其发送状态也将被正确接收。但是,当没有驱动器在主动发送时,总线更易受到差动噪声引起的信号破坏的影响。当差动信号进入接收机阈值附近时,在从一个有效状态转换至另一个状态期间可能出现以上同样的情况。不管是在哪种情况下,相对较小的差动噪声可能立刻意外触发接收机从一个输出状态转换到另一个状态。在这些关键时间内,接收机滞后可提供一种抗噪方法。

滞后方法提高抗噪性

接收机阈值滞后降低了差动接收机对信号线路上电噪声的敏感性。必须控制阈值级别之间的间隔大小,以保证接收机的整体敏感性仍然能够达到标准的要求。因此,接收机滞后(单位通常为m V)是衡量所有特殊收发器或者PHY差动噪声抑制性能的一个指标。当对噪声环境有疑虑时,设计人员应考虑接收机滞后。

结论

总之,设计人员应评估其差动网络中可能出现问题的几个缘由,包括线缆、连接器和保护器件以及收发器本身。差动信号线上每个组件的阻抗容限应不超过总失衡预算。在一小部分最短波长范围内,所有差动信号的传输线长度必须相等。板布局和连接器针脚安排很重要,特别是在高频网络情况下。最后,为高噪声应用选择更大滞后的差动接收机。这些步骤可帮助确保即使在高噪声环境下应用也能获得可靠的通信质量。

摘要：差动信号用于以太网、RS-485、控制器局域网络(CAN)、USB等的抗扰。在理想情况下,应抑制所有共模噪声。在现实应用中,需要考虑一些设计方法和组件参数,以保持数据流的高可信度。差动信号用于大多数接口中,通过线缆传送数字信息。和单端信号相比,差动信号虽然要求使用两条信号线而非一条,但差动信号拥有更高的抗扰性能。

关键词：CAN,以太网,RS-485,USB,差动信号

参考文献

[1]Texas Instruments.RS-485[EB/OL]http://www.ti.com/rs485-ca

[2]Texas Instruments.CAN Transceivers[EB/OL]http://www.ti.com/can-ca

网络服务器安全配置最佳实践 篇8

关键词：网络服务器,配置,安全

Windows Server 2003是目前成熟的网络服务器系统, 提供了强大的网络服务功能, 而且极易上手, 网络管理者不需要太多的培训即可配置和管理。不过, 要配置一个安全的网络服务器难度是比较高的, 需要有经验的网络管理者手动配置很长时间。笔者为网络管理员, 结合近几年的网络安全管理实施过程, 总结出一些经验来提高网络服务器的安全性。

一、安装Windows Server 2003时应注意的问题

1. 确保操作系统的来源合法性。不要使用非正常渠道得到的系统安装盘。防止在安装操作系统的同时就被安装了木马或者间谍软件。

2. 保证硬件设备的可靠性。尽量使系统运行在RAID5方式的磁盘阵列中, 确保服务器环境的稳定。

3. 将操作系统安装在一个干净的系统中。在软件安装之前, 确定磁盘所有的数据都已经删除干净, 磁盘完好无损。

4. 在操作系统安装完成但没有正式运行前, 保证系统在安装过程中不与任何公共的系统相连。如果必须要有网络安装, 要确保服务器在一个独立可信的网段中, 建议拔掉网线安装操作系统。

5. 尽量安装操作系统的英文版本。因为微软总是最先发布英文版本的补丁, 中文版本的补丁相对滞后一段时间。

6. 使用NTFS分区作为唯一的系统文件分区标准。NTFS是真正的日志性文件系统, 使用日志和检查点信息, 即使在系统崩溃或者电源故障时也能保证文件系统的一致性。

7. 安装TCP/IP协议, 不要安装其他任何协议。

8. 在选择安装程序的时候不要安装任何额外的程序和服务。

9. 服务器最好不加入到域, 要安装成独立服务器模式。

10. 为系统管理员设置一个足够强壮的密码, 长度最好在20位以上。

二、安装防病毒系统

防病毒软件设置时应注意的问题:

1. 确认防病毒软件来源的合法性、完整性及可升级性。

2. 在没有接入网络环境前安装防病毒软件, 同时安装最新防病毒软件的病毒库。

3. 运行防病毒程序的病毒实时监测系统, 同时配置防病毒软件的自动更新、扫描、受感染文件的处理方式等操作。

4. 对刚安装完成的操作系统进行一次完整的病毒扫描。

5. 经常查看防病毒系统产生的日志文件。

三、配置应用程序

在服务器上安装正常使用的应用程序 (包括更新的IE浏览器版本) , 同时安装配置网络服务的程序 (如微软的IIS服务、FTP服务、SQL Server数据库服务等) 。

注意事项:

1. 不要安装任何多余的程序。服务器仅提供网络服务, 不是个人电脑, 不需要安装其他程序。

2. 安装服务和应用程序, 尽量选择最新的安装版本, 这通常可以保证没有近期发布的程序漏洞。不需要的应用程序服务尽量不要安装, 或者配置成禁止使用的模式。

3. 不要在服务器上运行系统提供的应用程序访问网络, 服务器的漏洞有时会被恶意利用。

4. 为安全起见, 建议将系统附件中除写字板、记事本以外的所有应用程序删除。

5. 不要在服务器上安装任何开发工具、软件调试器、扇区读写编辑器等可对系统底层进行操作的应用软件, 可执行程序越少越好。

四、账户管理注意事项

配置服务器系统时, 应当注意对系统账户的管理。

1. 重新命名管理员账号。这是为了防止对“Administrator”账号的密码猜测行为。

2. 禁用或者删除“Guest”账号。Windows 2003操作系统默认此账号禁止使用, 必须检查此账号是否处于启用状态。

3. 检查系统中存在的账号的状况。审核不必要的账号和组, 审核账号隶属的组权限和用户权限并定期记录;对于长时间不使用的账号应该查明原因;对于因为员工离职等原因废弃的账号要立即删除。

4. 建议使用非管理员账号来管理系统, 只有在必须使用管理员权限的时候才采用管理员账号。

5. 建议新用户赋予User或者Guest组权限, 不要赋予“PowerUsers”组权限, 对于任何特定的操作在建立一个特定组的同时赋予其权限来执行。

五、启用日志审核

审核是Windows 2003中本地安全策略的一部分, 它是一个维护系统安全性的工具, 允许跟踪用户的活动和Windows NT2000系统的活动。

根据监控审核结果, 管理员可以将计算机资源的非法使用消除或减到最小。

微软操作系统的日志审核默认是关闭的, 必须手动开启。

六、禁止远程注册表访问

Windows Server 2003在默认安装的时候启用了允许远程访问注册表。如果开启此功能, 服务的启动、ACL权限的修改、用户名的建立等信息, 都可以在注册表中完成, 严禁使用远程注册表访问功能。

七、设定访问控制的文件权限

在使用NTFS文件系统的基础上定制分区和文件访问条件, 加强Windows Server 2003在默认状态下的访问权限, 构建一个更加安全的系统。

1. 取消默认安装时“Everyone”组拥有的对所有磁盘的完全控制权限。

防火墙规则管理最佳实践探究 篇9

1.1 理解你的防火墙

理解防火墙,这可能听起来很显而易见,但是令人惊奇的是,我们很多人在安装防火墙的时候并没有真正理解它们是如何工作的,也不了解那些专业防火墙产品的特性。例如在某些老版本的Check Point防火墙中的“策略属性”,有时候我们也称作“规则0”或“默认规则”。它在默认情况下,DNS和ICMP这些协议在防火墙的进出方向都是可以被允许不受限制访问的,但访问并不会被记录。这就需要我们特别关注,因为如果我们不仔细考虑这些默认规则的话,我们的网络将会面临以下威胁:

(1)像Back Orafice和Net Bus这样的许多木马程序,它们正是使用DNS的UDP 53号端口来进行通信传播。那么,它们就会轻易地绕过Check Point防火墙直接对内网进行攻击。

(2)ICMP协议通常会被我们用来测试网络,使用这一协议的工具非常多,最常用的如Ping和Traceroute。但是,如果被黑客恶意利用,会对网络造成严重的威胁甚至是破坏。最常见的攻击是被我们称之为“死亡之Ping”的拒绝服务攻击,比如一种叫Smurf的工具就可以轻易做到。Smurf的攻击方法结合使用了IP欺骗和ICMP回复方法使大量网络传输充斥目标系统,引起目标系统拒绝为正常系统进行服务。

1.2 经常维护你的防火墙

在日常的网络管理工作中,我们中有一些人经常在部署完防火墙后,可能相当长一段时间,有时甚至长达一年都不会去管理和维护那个防火墙。他们认为这样可以起到稳定网络的作用,其实,这种做法是不正确的。任何安全防护措施都不是仅仅依靠一个静态的安全产品就可以轻易做到的,新的安全漏洞会不断产生,会对我们的防火墙操作系统和软件形成新一轮的攻击。我们应该经常保持更新的防火墙操作系统和软件,以便来抵御这些新型攻击。

1.3 理解你的网络和 TCP/IP 协议

在进行防火墙规则管理之前,我们需要认真仔细地理解我们所处的网络环境。这包括物理布线、逻辑子网和VLAN信息等等,也包括网络环境中需要服务的用户的需求信息。

把防火墙放入到一个没有防火墙环境的网络中是一件非常困难的事情。这将会打破很多现有的应用规则,使原本可以正常工作的应用程序变得十分依赖防火墙而不可用。我们可以使用一种简单的方法来发现流经防火墙的应用规则来作为我们将来设定防火墙规则的依据。这种方法是首先设定防火墙默认开放允许所有规则,然后记录所有通过防火墙流量的行为日志,接着我们要对这些日志进行有效的梳理,最后逐渐锁定每一个应用需要在防火墙上设定的真正可以起到保护作用的规则。这可能需要花费我们相当长的时间来完成行之有效的防火墙规则,而成功的关键在于如何从巨大的流经防火墙的用户通信流量中获取有效的规则信息。我们需要从中了解正在发生什么,为什么发现的规则就是最好的等等,这将是一个痛苦而又漫长的过程。虽然这样的方法实施起来很简单,但是我们并不推荐这样做。

一种比较好的方法是在防火墙上默认拒绝所有规则,然后只开放那些用户向我们反映某些不能正常工作的程序的应用规则或者是我们认为有必要开放的正常通讯规则。然而,仅仅因为安全原因促使我们使用这种方法并不意味着它在我们的网络环境中是一个可行的方法。有时候我们经常会遭遇用户投诉,因为这种情况下,防火墙往往会阻挡用户的大部分正常应用的流量,使我们IT部门在企业中的用户满意度大大降低。

针对上述这些情况,我们就需要尽可能地降低对用户造成的不良影响。所以,我们必须充分理解TCP/IP协议框架。比如在配置防火墙的NAT(网络地址转换)和代理ARP时,我们就不得不需要了解什么是源和目标地址以及什么是MAC地址,否则我们将无法完成相应的配置。我们还需要了解什么是源和目标端口,包括其中的Well Known Ports(知名端口)和HighPorts(高端口)的定义,何时会产生ARP,什么是一个TCP会话以及如何建立TCP会话,TCP、UDP和ICMP之间的差异等等。我们可以通过一本好的书籍来自学,或者可以参加一个培训班来获取这些知识。总之,我们必须掌握这一切以后,才可以真正地配置好我们的防火墙规则。

1.4 规则要尽可能的具体

任何关于安全方面的问题我们都要尽可能地做到详细和具体,尤其是在防火墙规则设定上更是如此。详细具体地设定每一条防火墙规则会增加我们配置防火墙的难度,而且故障排除也会变得困难,但是这会使我们的网络环境更安全。举例来说,当我们使用微软公司的Outlook和Exchange来作为电子邮件系统时,在我们的防火墙上应该设置仅仅允许来自Exchange服务器的出向SMTP流量,而不允许来自任何客户端主机的出向SMTP流量。同样再举一个例子,关于出向DNS流量应该只允许到DNS上游提供商,通常是我们的ISP提供商机房内的DNS服务器。只有在防火墙上进行这样细致的设定后,才可以有效解决本文。

1.5 章节内所述的 DNS 端口攻击问题

1.5.1 在防火墙入和出方向只允许绝对必要的服务

不是绝对必要的服务就不应该在防火墙的入和出方向上被允许放行,只有这样做才会使我们的网络更安全和更容易维护。我们不仅需要理解我们所处的网络和环境,而且还要充分了解每个商业应用的服务模式,如协议是TCP还是UDP,以及工作在什么端口号上等等。假如一个内网的商业应用的某个服务不能被外部网络环境的用户访问时,我们就需要在防火墙的入方向上禁用这个服务的相应协议或端口。

大多数人认为出向的服务其重要性或者危险性没有传入的服务来得高,其实这是不正确的。让我们再来考虑一下木马感染这一情况,受感染的主机它们通常是通过网络内部向外发起新连接的方式来与外部控制机器通讯的。如果我们让所有出站的服务通过防火墙,那么我们将永远不能发现问题。

1.5.2 实现良好的日志记录

我们认为防火墙的存在有两个原因。首先是限制和控制哪种流量可以通过防火墙,另一个则是对这些流量进行记录。我们尤其不能忽视防火墙的日志记录功能。依据站点环境的不同,良好的日志实践也会有不同的变化,但一般来说主要包含以下几个方面:

(1)控制日志文件大小在一个合理的范围内,我们可以使用循环记录,周期可以是一周一次或者一个月一次,但最好不要是每天一次,因为这样不利于跟踪日志长期事件。

(3)如果条件允许的话,我们应该在防火墙本地存储上保留日志文件至少3-5个月左右。如果本地存储不能满足容量需求,我们也可以考虑设计一个自动化作业脚本定期将防火墙上的旧日志文件导出到备份服务器上进行保存。如果考虑使用ftp来传送日志文件的话,我们最好通过安全ftp方式进行传送,并且不要在防火墙端部署ftp服务器,而只运行ftp客户端向外部专用安全ftp服务器传送防火墙的日志文件。

(3)记录重要流量的日志,比如任何入向流量。

(4)不要记录不重要的流量日志,比如Microsoft的内部局域网流量和bootp广播等等。

1.5.3 使用设计良好和一致的防火墙对象命名规则

通常情况下,我们应该按照以下几点要求来设计和编写我们的防火墙对象命名:

(1)命名规则需参考国际标准和规范。

(2)命名规则需要标识出对象的基本类型。

(3)命名规则需要标识出地向的基本特征。

(4)命名规则需要表述出对象的应用范围。

(5)命名规则需要表述出对象的应用方法。

(6)避免滥用汉语拼音或者汉语拼音缩写。

(7)善于规范对象前缀(区域/特征/范围)。

(8)字段类别首写字母需要大写。

(9)字段之间使用“_”与“-”连接。

1.5.4 优先使用组管理对象

只要有可能,我们就应该优先使用对象组或用户组来简化防火墙规则管理。使用组的好处是,当防火墙规则策略发生变化时,我们只需要在一个地方进行更改,而不是在多个对象或用户上进行操作。这样我们即使在复杂的防火墙环境下,也可以确保每条规则的井然有序并且没有任何遗漏。

1.5.5 经常使用注释

如果防火墙支持在规则和对象上使用注释,我们就应该尽可能地使用它。注释尽量要使用有意义的内容去描述,比如规则的原因(如果原因不明显),规则的请求者和实现者,最后一次修改的日期时间,最后一次实现的日期时间等等。

2 规则的过程控制

2.1 要有书面的防火墙策略和变更日志

我们应该书面化一个策略文件用来专门定义防火墙策略,这个文件称之为规则基准库。它指定了哪些服务在哪些网络或主机的哪个方向上不被允许,同时注明这些规则可以由哪些人来修改,如果修改提交给谁,谁又能对这些修改进行核准等等。防火墙管理员或真正维护防火墙的人和核准防火墙规则改动的人不应该是同一个人(职责分离)。所有的规则变更应该以书面的形式提交和签署,这些变更必须包含一个合理的商业理由来说明为什么需要改变规则。变更表单应该保存在规则基准库文件中,并记录变更日志。这个文档将是一个有用的故障诊断工具。

2.2 经常备份你的防火墙配置和规则

虽然防火墙配置在某些时候是非常理想而不会经常改变的,但是如本文之前所述,操作系统和防火墙软件必须保持最新,防火墙规则库也会随着时间而改变。因此,我们必须经常备份防火墙配置和规则到一个专用的备份设备上。

3 其他注意事项

3.1 防火墙应该是一个专用设备或单独的服务器

在防火墙服务器上除了防火墙软件以外,不应该运行任何其他东西,尤其是不要运行Web服务器、Telnet服务器、FTP服务器、邮件服务器、域名服务器和文件服务器等。

3.2 强化你的防火墙

我们要确保底层操作系统的安全,删除或禁用不必要的服务,安装操作系统和防火墙软件的最新补丁。

4 结论

由上可知,防火墙作为一种常见的网络安全设备,在边界防护、安全策略实施和端口控制等方面起着重要的作用。我们在配置防火墙时,如果能够按照上述思路和方法进行实践,就可以设计并部署具有高安全性、高稳定性、结构清晰,同时又便于管理和维护的防火墙规则。它们可以用来抵御外来的黑客攻击,保护网络安全,使用户的隐私不被泄漏出去。

摘要：现在网络的复杂性使对整个边界、应用和用户的纵览的维护变得非常困难。IT人员经常有变更、新应用会添加,用户来来去去或者角色发生变化。这些变化都要求对防火墙规则作出变更,许可证也会很快变得混乱。本文旨在提供一些对于任何现代防火墙配置的指导意见或最佳实践。它不会告诉我们如何去做,相反,它指导我们配置防火墙时应该思考些什么。

浅谈项目管理的最佳实践 篇10

1.1 分享波音公司的一则项目管理实践

1981年7月的波音正面临艰难的抉择, 一直游说联邦航空管理局制造两个而不是三个驾驶舱的宽体飞机的提案最终被许可, 此时距离新飞机767按期出厂仅剩13个月, 问题是最初3个驾驶舱的设计, 已有一定数量的飞机正处于生产的关键阶段, 交货期是严肃的, 座舱模型必须转换且可能会因此造成重大的拖延, 如何进行才是最佳途径呢?1981年8月, 成立专门任务组决定最佳修改方案, 小组直接向总经理报告。任务组从以下方面开展工作:

(1) 通过对项目进度、成本等多方面的权衡评估, 决定将前30架处于较早生产阶段的飞机改装, 后续飞机按新设计执行。

(2) 第一时间告知用户变化需要额外的时间和成本, 以及为用户带来的优势, 并得到用户认可。

(3) 论证改装方案, 最终确定改装在飞机撤离生产线后进行而不是生产过程中进行, 首要解决下线飞机停机安排, 并建立进度计划和独立生产程序。

通过波音有效的项目管理实践, 1982年8月, 第一架包括310万个零件的767飞机按计划出厂, 只有少数几架推迟1个月出厂。

1.2 公司的一则项目管理实践

第一批项目首台钻机进入组装调试阶段, 外方从HSE以及使用经验的角度考虑, 要求对固控区域进行两项重大的更改, 此时外方的要求, 对于公司来说感受到了项目运作的风险和压力, 从客户需求出发, 项目组通过集中决策、论证技术方案, 与外方协商沟通, 决定着手调整, 虽然时间和成本显著增加, 但最终的效果美观、规范, 客户满意。

1.3 比较两公司的项目管理实践

通过以上两例不同公司的项目管理实践, 我们深切的感受到项目管理在公司所发挥的重大作用, 也不难发现一些共性和差异。

共性:两家公司运用项目管理的方法, 通过项目决策、积极沟通, 探寻公司获得竞争优势和利益最大化的途径。

差异:更改提出的发起人不同, 波音公司是自身, 我公司是客户;最终获得效果不同, 波音按期交付、我公司交付滞后。同样运用了项目管理, 但差异令人深思, 彼得·德鲁克曾说, 管理就是自主的为组织做贡献, 波音并行工程的恰当实施, 有效消减了不利影响。

1.4 什么是项目管理的最佳实践

项目管理在公司运营并不陌生, 它为公司提供手段以达到质量标准, 不是孤立存在的, 而是与公司质量体系、生产经营、组织行为的目标是融合的、一致的、相辅相成的。随着项目管理的不断运用, 最佳实践的定义也在不断演进, 我理解的公司项目管理的最佳实践定义是:不断完善符合公司发展战略的项目管理体系, 满足各相关方需求的, 全员认同的、起作用的、效果好的项目实践;既能为公司规避风险, 又能获得竞争优势和利益最大化的实践。

1.5 认识项目管理的最佳实践

第一步, 为什么要获取最佳实践?持续改进、满足用户;赢得新业务, 保持公司可持续发展。

第二步, 最佳实践落脚点放在哪?放在影响项目成功的因素。考量项目是否成功主要四个因素:交货期是否满足、成本是否有效控制、产品质量是否可靠、客户是否认可。

第三步, 确定最佳实践的深度。公司全范围的学习建立并运用项目管理体系, 宏观和微观有机的结合, 也就是决策层、执行层、操作层的统一。

第四步, 确定最佳实践的推动因素。用户需求、项目需要, 企业持续发展的需要。

2 公司项目管理实践

2.1 项目特点

(1) 项目本身越来越全球化。

(2) 设计理念新、技术要求高, 制造遵循国际化、专业化, 配套多元化、档次高, 成熟的钻机交流变频技术加之便捷的移运方式和环保理念, 接近同类国际行业标杆。

(3) 交货周期短、客户质量期望高, 对公司管理是新考验。

2.2 优劣分析

2.2.1 分析从两方面着手

公司性质怎样:公司作为装备研发制造型企业, 具备成熟的质量管理体系和组织框架, 项目管理是依托矩阵型组织, 订单驱动、带有项目运行。某种程度上讲, 项目运行属弱矩阵, 主导依靠生产拉动, 关键的项目活动与企业生产经营活动契合度不高, 未能充分发挥作用, 进而产生项目管理就是与外方沟通的单一想法。

公司项目管理演进历程怎样:随着项目的正式启动, 项目办公室应运而生。公司总经理授权项目经理、组建项目办公室, 旨在确保项目顺利运行。伴随项目的深入, 公司对项目办公室战略化发展的思路逐渐清晰, 需要项目管理专业化。从项目办公室到项目管理部, 期望成为涵盖项目管理职能并融合客户的一个部门, 依托企业组织机构, 形成公司横向、纵向工作流。项目管理部门发挥沟通桥梁作用, 通过各种方式支持项目经理, 进行集中协调管理。

2.2.2 优、劣分析

2.3 项目困扰

2.4 项目得与失

3 探索公司项目管理的最佳实践——完善公司的项目管理体系

公司项目管理处在成长期, 需要项目管理从“懵懂”走向“成熟”, 最终走向“出色”。笔者理解的成熟的项目管理是:采用标准和高成功率的方法实施项目管理。出色的项目管理是:组织创造良好的环境, 使项目管理不断成功, 这种成功是以公司和客户双重利益的最大化为衡量标准。需要公司有一个完善项目管理体系的愿景, 促使项目管理与组织内其他业务共同发展。尝试探索以下方面。

(1) 优化项目管理战略计划

从6方面考虑战略计划:管理层的支持 (不仅是高层管理者) 、全员认同项目管理、项目管理文化与企业文化有机融合、整合的流程 (项目管理与其他领域流程的整合, 是实现卓越的关键) 、卓越的项目管理行为、持续地培训和教育。

(2) 项目管理观念深入人心

项目管理是一种“行为艺术”, 核心是人而不是技术, 人是项目管理的实践者。项目管理大师詹姆斯·刘易斯说过, 项目管理是人做的, 关键路径进度表或甘特图仅是管理工具, 从来没有哪个项目的失败是因为项目经理或者其团队画不好一张关键路径进度表;相反, 太多的项目中的重大挫折是因为“人的问题”引发的。全员理解、运用项目管理的方法, 像全员清楚质量方针、质量目标一样, 清楚业务范围内的项目管理目标, 以项目结果为导向, 形成主动高效、团队合作的项目管理氛围。

(3) 清晰项目管理定位和职责

让项目管理部的管理定位成为公司项目运行的核心。采用同一方法在每一部门构造项目, 包括范围、职责、风险和里程碑, 使得项目管理部与各部门的紧密互动和有效运行, 引领各部门对项目提供支持和贡献, 实现项目目标。

(4) 项目管理团队建设

项目经理是项目管理的灵魂, 团队建设是提升项目管理能力的前提。项目管理团队成员, 需要在紧张的时间压力下密切合作3~5年, 我认为高效的管理团队建设着眼于:项目目标与团队成员职业目标一致;发挥语言优势, 有效沟通;培育责任心、提倡合作和创新;解决冲突、相互激励、提升士气。

(5) 借鉴项目管理知识体系指南, 完善项目管理五大过程组

项目管理是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动, 以满足项目的要求, 通过合理运用与整合五大过程组来实现。五大过程组, 即:启动、规划、执行、监控、收尾。通常需要:识别需求、处理需要;平衡相互竞争的项目制约因素, 诸如质量、进度、成本、资源、风险等。我们可借鉴PMI (项目管理协会) 发布的PMBOK指南, 通过结构化方法管理项目, 规范的思考过程去完成工作。

(6) 探索项目时间管理

交货期管理已成为公司参与竞争的重要尺度, 应纳入项目时间管理的核心, 从时间、流程的角度, 优化项目时间管理, 不断实践产品交付客户的管理过程和方法, 使公司鲜明的“拉动式”交货流程得到全员认同、组织高效、执行顺畅, 以期解决项目长期困扰。

(7) 项目管理的重要机制和持续改进

管理项目的重要机制是:可靠的状态和问题报告、变更管理过程;持续改进重点放在:持续地交流和更新项目计划、维护项目问题表、定期审核项目流程并改进、项目总结等。

4 结语

项目管理是为创造独特的产品或服务而进行的临时性工作, 临时性并不一定意味着持续时间短, 约瑟夫·朱兰博士曾这样描述, “项目就是在已确定好的时间内解决问题”, 需要构建符合公司实际的项目管理体系, 而不是简单的生搬硬套项目管理体系要素, 实践中发现问题、解决问题, 不断摸索最佳实践。

通过项目实践可以创造:一种产品、一种能力, 甚至是一种文化, 为公司带来竞争性优势和管理提升。

参考文献

[1] (美) 项目管理协会.项目管理知识体系指南 (第4版) [M].电子工业出版社, 2009 (4) .

[2] (美) 科兹纳.项目管理最佳实践方法:达成全球卓越表现[M].电子工业出版社, 2007 (6) .

中国企业全球化的最佳实践 篇11

案例分析显示，对全球化的投入加大，并不一定能带来产出的提升。而且，即使企业采用相似度极高的全球化战略，所取得的成果也不一定相同。在分析中国企业在全球化进程中对企业系统地解决各类运营挑战能力和应对方式时，文化、管控、流程和人才等四个要素的成功管理，能协助中国企业全球化领军者在全球化进程中有效地处理好母国和东道国、标准和创新、控制和授权这三大不可避免的运营矛盾。

对于首次涉足全球运营的中国企业而言，首当其冲的挑战是跨越中方和外方间的文化鸿沟、摒弃成见、消除猜忌，从而创建一个和谐、高效的工作氛围。此外，创新也是许多中国全球化企业会面临的另一个重要的文化问题，具体表现为如何将国内市场的成功创新经验嫁接到全球组织上。文化方面的最佳实践包括：制定全球统一的价值观和行为准则、对本地化做出有力的贡献、植入创新基因。

作为控制和授权间的制衡之道，管控是运营模式中的关键一环，而管理一家全球化的企业则使得对于企业管控的挑战愈发严峻。管控上的关键问题是，在对广泛布局的全球组织保持充分控制的同时，授权海外管理团队，设计相适应的组织架构并在运营层面上加以实施。管控方面的最佳实践包括：授权海外管理团队、建立用于快速沟通的渠道。

和在国内运营相比，全球运营中所面临的一项更艰巨的挑战是如何通过流程实现在标准和创新之间、在授权和控制之间的平衡，从而以最小的风险适应海外市场并对客户要求的变化做出积极响应。全球化企业面临着各类决策挑战，包括在多大程度上实现标准化或采取灵活化，以及如何防范过于灵活所造成的风险，而这些挑战最终都要通过流程去解决。流程方面的最佳实践包括：在全球范围内推动标准化、在可控范围内允许灵活性、实施严格的风险控制（风控）机制。

除了文化外，在管理母国和东道国之间的冲突方面，全球运营模式框架下没有任何一个要素的重要性超过人才。这也提出了关于如何组建全球和当地管理团队，如何实现当地员工和外派员工的最佳配比，以及打造有吸引力的薪酬和职业发展规划等重要问题。人才方面的最佳实践包括：培养全球高管团队、聘用和激励当地人才、为外派人才提供培训并帮助他们融入到当地团队。

最佳实践技术 篇12

上海世博会的“城市最佳实践区”位于世博园区的E片区——一片占地15公顷左右的土地上, 包含55个城市的展示案例。这些展示案例都是国际遴选委员会按照“在自身领域内领先、具有创新意义且具有推广价值”的原则, 在来自全球的106个有效案例中挑选出来的, 人们用它们来诠释心目中最佳城市生活的方方面面, 引导未来城市的可持续发展方向。

代表罗阿大区参展的罗阿馆就是这些为数不多的城市最佳实践案例之一。

低能耗建筑典范

面积为3132平方米的罗阿馆高4层, 从外观来看似乎并没有什么奇特之处, 而包围着420根安吉翠竹的外墙面, 还会让人觉得整栋建筑依然搭建着脚手架, 永远也完不成似的。

“事实上, 它可是暗藏玄机。”罗阿大区议会副主席让·贝松告诉我们。为了尽可能地向人们展示什么是可持续发展的生活方式, 罗阿地区一直在推广鼓励低能耗的生态型建筑。除了在整个地区推广相关技术外, 四五年前他们还特别出资在区内建造了一幢“生态建筑样板屋”供来自各地的人参观。罗阿政府称这个样板屋叫做“生态建筑孵化器”, “人们在这里体验过了, 学习好了技术, 再把这些技术和理念带到各地去实践”, 让·贝松解释说。

一年多前, 中国的世博代表团来到罗阿地区参观时也专门拜访了“生态建筑样板屋”, 代表团成员大感兴趣, “我们要一个一模一样的, 就在上海世博园区里展示!”于是, 让·贝松请回了设计罗阿版“生态建筑样板屋”的建筑师让·菲利浦·奥巴内尔, 让他为上海打造一个全新版本的“生态样板屋”——罗阿馆。“基本上与我们在法国的那间屋子没什么不伌同”, 让·贝松说, “我们也希望世博结束后, 生态建筑的概念可以在上海得到推广”。

如何达到建筑能耗的最低化?罗阿馆的答案是空气质量管理、照明、取暖隔热、隔音、废物循环回收等方方面面都要兼顾到。在设计之初, 罗阿馆的设计师选择采用了低辐射中空双层保温玻璃以及一种叫做“保温砖”的热力石材作为主要的建筑材料, 除了能帮助隔绝太阳的紫外线辐射外, 还能让室内温度稳定;除此之外, 他们还采用冷暖通风交换机组代替空调以实现温度交换, 同时对平台的气体进行除潮;室内所有照明设施采用节能灯组, 可按照日照情况来进行亮度调节。整栋建筑包括照明、采暖、空调、通风以及电信用电等方方面面, 电能消耗在每年100千瓦时/平方米, 大约仅是同样面积普通建筑的1/4。

除了借助高科技的力量来节约能耗, 在外观上采用翠竹则是建筑师的另一个巧思。这些直径7厘米左右的竹子将整个罗阿馆团团围住, 从外面看仿佛是又加了一层植物墙。在屋顶以及西侧墙面上, 设计师特别安装了一个所谓的“植物墙系统”, 即利用“竹墙”与真墙之间的空隙安放空气进化过滤装置, 用来为大楼除湿以及净化空气。在暴风雨里这些装置能引流雨水, 炎炎夏日里则能阻挡过多的阳光射入大楼内部。

“用竹子来做建筑材料是我们到了中国以后才有的灵感, 在法国我们采用的是来自非洲或拉丁美洲的木材, 但既然这个大楼是为上海世博会打造的, 我们希望尽量采用本地材料。我们留意到在上海有许多大楼在建造时会用竹子做脚手架, 以前的中国人甚至还用竹子建造房子, 我们于是就想到为何不用竹子呢?”设计师说。于是充满中国特色的竹子外观现在似乎已经成了罗阿馆在建筑美学上最大的特色, 利用竹子使得原本平凡无奇的4层建筑充满了多变性:从空中俯瞰, 大楼就好像是漂浮在竹林之中, 而来自法国的艺术家则会在一面竹墙上作画, 角度不同, 就会看到截然不同的3幅画作, 十分别致有趣。

伌光明之城

伌伌伌伌点点萤火虫在空中飞舞、瓢虫在绿叶上散步、郁金香花瓣间泛着晶莹的光泽……一切仿佛就像是一个光影交织的梦幻花园。上海世博城市最佳实践区的灯光布置正进入最后调试阶段, 这一切都是因为罗阿馆, 它承担了城市最佳实践区内的所有灯光布置。

这个叫做“光明之城”的项目也是罗阿大区选送的参展项目之一。“我们都知道在灯光照明方面, 中国也有着非常悠久的传统经验, 我们也是。位于罗阿大区内的里昂市是世界闻名的灯光之都, 我们每年12月底就有一个为期4天的灯光节, 届时整个里昂都将笼罩在五光十色的灯光之中。我们将包括教堂、剧院等在内的所有公共建筑都用灯光的方法凸显出来, 几百万群众集聚于城市的街道上, 参与狂欢, 中国朋友觉得不错, 所以他们要我做。”让·贝松告诉我们, 这次城市最佳实践区内灯光布展的灵感就来源于里昂地区。

让·贝松介绍说, 里昂拥有着世界上最先进的灯光技术以及最新颖的创意构思。这次在城市最佳实践区内, 罗阿大区将展示4种照明:运用于主通道的城市功能性照明、展馆外立面和广场膜结构上的建筑照明、世博会每晚灯光秀所用到的节日性照明, 以及未来馆烟囱“和谐塔”的照明。其整体的设计定位将把上海世博会打造成一个色彩缤纷的大花园, 以光和影来呈现“亲近自然”这一主题。

来自法国的灯光艺术家们将在各种建筑的外立面上营造出动物、植物及各种有趣的图案, 而诸如七星瓢虫在绿叶上翻身等令人忍俊不禁的动态画面也会在建筑的外墙上呈现出来。同时, 城市最佳实践区道路上的60多盏照明灯被设计成郁金香花瓣的形状。

而作为上海工业遗产保存下来的未来馆烟囱“和谐塔” (La Tour Harmony) 的照明则是整个项目中最激动人心的。整个塔身通过投影实现照明效果, 并和周围其他建筑墙面上的投影形成统一的连贯效果:萤火虫在未来馆烟囱及其周围建筑的表面盘旋飞舞, 随即又幻化成一阵阵美丽的流星雨, 从烟囱上方纷纷坠落。同时, 烟囱的顶端将会设置一个气象照明灯, 根据不同的天气变换灯光颜色。