化妆品营销的体验平台

化妆品营销的体验平台（精选3篇）

化妆品营销的体验平台 篇1

化妆品是一种商品, 更是一种希望, 一种概念。推销化妆品, 就是向顾客推销希望。因此, 运用体验营销的原理是十分必要的。体验营销是企业通过创造、提供和出售等活动, 让消费者在消费过程中有所感受、留下印象, 使精神需求得到最大程度地满足的一种过程, 其核心是要帮助所有顾客达到自我实现的境界。

全面体验推销希望

从产品入手提供体验。具备良好功能和质量的产品还应具备满足使用者视觉、触觉、审美的需求, 使其在使用过程中处处体验到美的享受。企业如果把体验附加到产品之中, 能在终端陈列上抢夺消费者注意力从而增加产品的附加价值。露华浓的创始人查尔斯·霍尔森曾说过:在工厂里我们生产化妆品, 但在商场里我们销售希望。有欲望就有市场, 化妆品就是要抓住消费者的这种欲望, 并赋予其体验。仔细观察, 在各大商场最引人注目的位置总是陈列和销售着琳琅满目的化妆品, 其中最令人心动和最具魅力的商品当然是香水。它不仅有梦牵魂绕的香馨, 还有精致典雅、造型独特的香水瓶型和香水包装。从某种意义上说, 香水只不过是很好闻的油和化学品的精心混合物。但是, 明智的企业知道出售香水永远不只是出售香水本身, 它出售的是一种体验。香水需推向市场, 第一步也是最重要的一步, 就是要有一个吸引人的香水瓶子和精美的香水包装。香水包装会直接影响到香水的销售, 所以一些大的香水公司设立了专门的设计部门雇用了顶级的香水瓶设计师。国内的一些化妆品虽然品质和同档次的国外产品一样, 输就输在终端陈列上不抢眼, 不能满足消费者心目中的心理期望体验的价值。

以广告传播体验。广告中的体验营销进一步强化了消费者的核心地位, 由购中购后的认知转为购前的预知, 从而使消费者的购买风险得到提前释放。为此, 广告要抓住消费者在购前的情感刺激点, 以消费者内在的情感为诉求, 借助于美学、情感、生活方式、参与等激发消费者正面的情感体验, 从而引导消费者对其公司、产品或服务产生好印象甚至偏好, 即在产品被使用或消费之前就通过广告增加产品的体验价值。伊卡璐推出的天然植物洗发精广告, 诉求点定位在洗发过程的提神、自然、愉悦的体验上。这个诉求点就与一般竞争者强调产品使用后的效果———美丽、健康光亮的秀发不同。在广告中从香气入手, 用洗发水香气唤醒睡美人情节, 以其洗发时陶醉的神情, 向消费者传递了愉悦的体验。

此外, 在实施体验营销过程中, 化妆品企业应以消费者资料为基础, 做到与消费者进行有效沟通。化妆品企业只有抛弃传统的生产销售观念, 踏踏实实研究消费者的真正需求, 分析消费者购买心理、消费者生活方式, 了解消费者的层次、习惯、兴趣, 并据此进行设计开发相应的体验活动, 才能确保营销的成功。体验应贯穿化妆品开发的全过程, 从开始的产品研发到最后的服务环节, 企业都必须始终站在消费者体验的角度来设计、实施各项体验活动。化妆品企业要用可持续发展的眼光, 把体验营销作为一项长期发展战略来实施在产品开发到最后的服务环节都应创造出合乎消费者期待的体验, 实现体验营销的持续化和系统化。

专柜营销搭建平台

体验营销在某些方面与艺术表演有些相似之处, 需要舞台向观众展示。体验营销也需要一个展示平台。就化妆品而言, 采用专柜营销就是一种好形式。走进商场, 琳琅满目的化妆品专柜生动地走进视野。专柜营销有助于提升品牌知名度, 特别是在大型商场, 能以整体形象、统一的价格与消费者沟通, 传播一个完整的品牌概念。如果建立专柜群, 品牌的实力和魅力将进一步展现。同时, 还有利于增加产品销售额, 进口名牌产品的销售额主要靠专柜实现, 其建立的销售渠道基本都是终端专柜, 很少在批发市场流通。资生堂公司选择既有的化妆品专营店进行合作, 在店内设立资生堂专柜以销售产品。通过这些店铺, 把产品带到了之前商场专柜所无法覆盖的中小城市。2003年, 资生堂从浙江开始试点, 第一期开出了30多家店, 而后在浙江省开到60家, 然后一个省一个省地推广、布局, 目前资生堂已在全国签约了1400多家这样的专卖店。而根据规划, 2008年这些签约专卖店将在中国遍地开花, 达到5000家。

专柜营销不但要选择与自身品牌相称的商场, 最关键的是对专柜及营销人员的管理。一般从上岗培训、督导几方面入手。上岗培训使得销售人员掌握营销体验的意识和技能、技巧。包括熟悉产品知识、企业背景、与客户沟通技巧、简单的皮肤基础知识、营销基础知识、语言技巧、体态技巧、操作技巧、规范化着装、良好的服务等。督导是指检查专柜销售人员上下班时间、工作职责、工作态度和日常解决问题的技巧等。专柜销售管理包括选址、专柜自身管理与销售数据管理。选址决定着专柜的销售业绩, 一般应考虑以下几个因素, 如客流量大小、该商场的信誉度、交通状态、商圈范围、保底销售额等。

专柜自身管理包括专柜的布局、产品陈列与卫生管理。专柜的销售数据管理应根据销售人员每天的报表, 掌握销售动态, 找出销售佳与劣的原因, 并进行科学分析, 最后采取有效措施促进销售。专柜营销在化妆品行业的优势越来越明显, 更加体现品牌实力与信任度。当然, 是否采用专柜来销售, 要根据企业自身的发展条件或战略规划来决定。资生堂为各签约专卖店提供PM商品陈列台、非形象柜等宣传陈列物品;会根据季节发布《品牌综合施策手册》, 一年分春、夏、秋、冬四册, 包括施策活动纲要、新品介绍、季节产品的推荐重点介绍和注意点、具体施策方案一览、化妆品节活动、柜台陈列介绍、门店销售进度管理表等, 对市场策略的终端执行明确指导, 使得经营者在执行品牌策略的过程中更有针对性;努力提升一线美容顾问素质, 并且派遣日本的资深美容顾问到各专卖店现场施教, 保障终端导购的专业、职业与科学等等。

全程服务深化体验

从化妆品商品特点而言, 化妆品是美化人的肌肤类产品, 而肌肤是人生理结构的一部分, 它由各层皮肤组织构成。因此为人之肌肤推荐化妆品就变成含有技术专业类成份的工作。这样, 就需要提供专业类服务。化妆品属于快速消耗品, 消费频率高, 几乎每天都要使用。同时, 化妆品更看种质量、效果与保质期, 因此售中售后服务很重要。消费者不仅要买到一流的产品, 还要买到一流的服务。销售化妆品, 不仅仅是销售一种有形的产品, 更是一种无形的服务, 一种产品的附加值。这也正是商家增强消费者体验的用武之地。

首先, 化妆品的全程服务应立足于“消费者教育”服务, 虽然化妆品的发展一年好于一年, 但中国人的传统观念对护肤还有误区。如男人不能用化妆品;夏日无所谓、冬天抹点油等。从观念的角度分析, 中国化妆品护肤理念还没有真正到成熟的年代。所以, 化妆品的服务营销如果首先花重要精力在消费者教育上, 化妆品的消费市场会更成熟、消费者会更多。因此, 无论是化妆品企业主、营销经理, 还是美容顾问、促销小姐, 都应首先从美化肌肤的角度传播正确护肤理念, 让更多的人理解支持甚至消费化妆品。总之, 所有化妆品从业人员, 应该在日常生活中形成传播正确护肤理念的习惯, 这就是“消费者教育”服务。

其次, 化妆品的服务应注重“专业服务”。皮肤结构、生理构造、皮肤类型是护肤的基础知识, 要根据消费者的需求作以上专业的沟通, 让其明白应该怎样重视护肤, 又该如何护肤, 更关健的是他适合如何护肤。然后要根据自身产品的“独特销售主张”及目标定位向客户作详解, 此类产品会对他如何切身受用, 之后要为消费者作一套“度身定做”的化妆品, 让之清楚这是最适合他的一套产品, 会对他皮肤有极大的帮助, 最后购买时应告诉客户的详细用法。玫琳凯公司采取美容顾问的形式, 通过上美容课这种面对面的销售方式, 在轻松愉快的氛围中让顾客了解美容护肤知识免费试用产品。美容顾问不仅给予顾客皮肤和彩妆方面的知识, 更与她们建立友谊, 使顾客真正体会到玫琳凯细心、周到、完美的服务。

再次, 应重视与顾客建立长期关系的服务。通过全程服务, 增强情感联系、加强体验。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动, 也要考虑消费者情感的需要。消费者在舒适、放松的氛围下, 对于触及心灵、符合心意、满足实际需要的产品和服务, 会产生积极的情绪和情感, 能增强购买欲望, 促进购买行为的发生。体验营销就是体现这一基本点:寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素, 掌握消费者的心理特点, 在营销活动中采取有效的心理方法, 激发消费者积极的情感, 促进营销活动顺利进行。玉兰油纯美空间概念店, 首次在我国推出, 所有服务全部免费, 包括肌肤测试、专业美容、护肤理论咨询。让消费者在轻松徜徉的同时, 完成一次自我美丽的发掘与修饰。它营造出一种纯美的魅力空间氛围, 让消费者对玉兰油护肤产品产生认同心理, 进而培养一批忠实的消费者。购买第七天应该给客户打一个电话, 如询问使用情况, 是否很舒服, 是否配套用等, 目的是表示对她的关注, 且为下次沟通作好基础。第三十天应给顾客打个电话, 目的是关注使用效果, 且了解需不需要指导及美容服务。如效果好, 那是最好不过的, 如果效果欠妥, 就应见面分析且帮助找出原因。不管如何, 顾客管理人员应在一个星期之内尽量登门拜访, 以便加以沟通、增进感情, 引起再次购买, 变成品牌的回头客, 甚至帮助介绍新客户。也可以通过网络建立美容沙龙, 为消费者提供专业美容咨询、新化妆时尚信息、专业护肤服务等。至少一季度一次, 且建立客户档案, 便于形成顾客群。面对信息化的时代潮流, 在化妆品专卖店中引入基于互联网的电子商务, 不仅有助于顾客关系管理业务的全面、有效开展, 而且还能进行专营店在货品进、销、存方面的系统调控, 极大地提高应对竞争的反应速度。此外, 一定程度上, 对化妆品专卖店的直销、公关宣传、市场信息反馈收集等工作亦将有较大帮助。责任编辑/张守纪

浅析品牌化妆品的体验营销 篇2

一、体验与体验营销

《体验经济》的作者约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩提出,体验是“当一个人达到情绪、体力、智力甚至精神的某一特定水平时,他意识中所产生的美好感觉,是某个人本身心智状态与那些策划事件之间互动作用的结果”。

伯恩特·施密特在他所著的《体验式营销》一书中,从心理学的角度把体验分为感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验等五种体验。感官体验就是通过利用各种感觉,如视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉等建立感官上的体验,促使消费者产生美学的愉悦、兴奋、美丽与满足;情感体验是指通过激发消费者内在的感情和情绪,触动顾客的内心情感,创造出顾客的喜好进而使顾客对某种品牌产生强烈的偏好;思考体验指诉求于智力让顾客获得认知和解决问题的体验;行动体验则通过提高人们的生理体验、展示做事情的其他方式和另一种生活方式来丰富顾客的生活;关联体验包含了感官、情感、思考、与行动的很多方面,但超越了个人情感、个性,并使个人与理想自我、他人或是文化产生关联,从而建立对某种品牌的偏好,同时让使用该品牌的人们形成一个特定群体。他把这五种体验作为对顾客体验进行管理的战略模块。

二、品牌化妆品实施体验营销的必要性

化妆品是妆扮生命、美化生活的产品。随着消费者生活水平的不断提高,购买力日益增强,很多消费者购买化妆品已不仅仅是为了保养与改善肌肤,满足物质上的需要,更重要的在于化妆品的购买和使用之后为其带来的心理、生活上的变化,满足其精神上的需要。尤其是品牌化妆品。品牌化妆品的目标消费者是高收入的年轻或中年女性,她们物质生活相当富足,讲求生活质量与品位,追求个性与自我的实现。这部分消费者中很多人将化妆品的购买与使用作为生活中的一种享受,是其观念、价值、生活方式的一种体现方法。因而她们在化妆品购买中,不仅重视产品的功能与效用,更在意企业与产品给她们带来的体验,产品的购买与使用中的感受。因而对品牌化妆品企业来说,为顾客提供独特、积极的购物体验则成为其竞争优势的重要来源。

三、品牌化妆品的体验营销策略

1、感官体验

感官体验是基础体验,是企业的产品能否吸引消费者的注意的关键。品牌化妆品企业可从视觉、听觉、触觉、嗅觉等方面来打造感官体验。

视觉体验:视觉体验主要在于色彩与造型的设计,包括产品包装、产品展柜及销售人员的服装色彩与造型的设计。企业应通过市场营销调研,发现和分析目标消费者喜欢的色彩与造型,协调地加以运用,打造出一个明亮而又舒适地购物环境,吸引消费者走近产品、了解产品。

听觉与触觉体验:好的音乐能够烘托出一种轻松和谐的气氛,放松消费者的心情。企业的化妆品营销现场应播放一些经精心挑选、旋律优美的背景音乐,使顾客在音乐声中慢慢欣赏、挑选产品;企业通过提供试用产品,让消费者接触和涂抹产品,使她们亲自体验一下产品给他们带来的感觉。

2、情感体验

情感体验是消费者内心的感情体验,是企业能否打动消费者的关键。情感体验主要是通过企业与消费者的沟通来实现的。企业可采用多种沟通方式,如销售人员、广告、促销与公共关系。企业在进行沟通的过程中除了要传递产品及企业相关信息外,更重要的是传递情感信息,与消费者建立情感关系,表现出对消费者的真诚关怀与尊重,帮助消费者实现心中的梦想。在品牌化妆品营销中人员沟通尤其重要。消费者购买品牌化妆品,主要通过人员与企业进行接触,因而营销人员的态度、沟通技巧左右着企业与消费者的情感质量。企业应注意培训专柜营销人员,用真诚的微笑与问候欢迎顾客,用谦逊的态度服务顾客,用她们的亲和力保持顾客,帮助顾客解决问题,与顾客建立情感。同时企业还应做好售后服务,维护与顾客的情感。

3、思维体验

思维体验是用知识、逻辑给消费者以心智的启迪,从理性的角度来说服消费者。虽然许多消费者有长期使用化妆品的经验,但其中大部分人关于化妆品的知识还是相当匮乏的,仅有的也只限于化妆品的功能,至于为什么会有这种功能、其作用的机理知之甚少。品牌化妆品企业可在营销过程中加强相关专业知识的传播,如产品知识、产品成分、皮肤知识及产品与肌肤相互作用的机理,让消费者不仅知其然,也知其所以然,树立企业的专业形象,以此来博得消费者的信任与忠诚。

如法国欧莱雅集团旗下的著名品牌薇姿(VICHY),一直打造专业化的品牌形象。薇姿在全世界只采用一种渠道——药房销售其产品。在欧洲,薇姿是极少数能够通过严格的医学测试得以进入药房销售的化妆品品牌之一,并且其药房销售名列第一。在中国,薇姿在各大城市的几百家大药房开设了薇姿护肤专柜,其销售人员均为具有专业医学背景并经过系统健康护肤培训的药剂师,为顾客提供专业化的服务。此外,薇姿始终注重护肤知识的传播。进入薇姿网站,消费者可以看到“了解您的肌肤、在线肌肤测试、薇姿医生在线问答、薇姿医生告诉你”等几个栏目。

4、行动体验

行动体验重点在于调动消费者的积极性与主动性。品牌化妆品企业可以能过举办各种各样的现场及其他活动来吸引消费者,如现场的免费皮肤测试活动、产品的试用活动、免费化妆活动、有奖竞猜、游戏等,让消费者在参与中感受企业的产品,了解和接受企业的文化与理念,亲身体验企业及其产品为顾客生活带来的变化。

5、关联体验

关联体验是前述几种体验的综合与升华。品牌化妆品企业应从分析目标消费者的购买心理与行为入手,对目标消费者的生活方式、价值观念进行深入分析,从而为各个方面的体验提练出一个与品牌文化紧密联系的主题,将各方面的体验统一于该主题中,并通过这些体验传递这一主题。经过长期的努力和积累,使消费者能够深刻理解企业的品牌定位、品牌文化与内涵,并与其内心深处的意识形态产生和谐共鸣,让消费者认同、选择和忠于该品牌,并使该品牌成为自己人生定位、价值观念和生活态度的体现和标志。

如由靳羽西女士开发的中高档化妆品品牌羽西,是专门针对亚洲女性皮肤的特性而设计的。通过对消费者分析发现,黄皮肤、黑眼睛的亚洲女性相当在意自己的存在价值,并且随着社会的发展,大多数亚洲女性将会通过化妆体现这种文化价值观。羽西发现,由于东西方文化背景和食物结构的不同,同一种世界名牌化妆品,如香水、唇膏,西方女性使用后,可以体现出本人的气质,给人以时尚和美感,但用在亚洲女性身上,效果则大打折扣。为此羽西专为亚洲女性设计了化妆用品,原料以天然中草药为主,温和不刺激,颜色与味道经过精心挑选,适合她们的气质,用后更能体现亚洲女性温柔、细腻的东方韵味,表现出东方人古典、妩媚的特质。

羽西化妆品的包装由法国著名化妆品设计专家设计,用汉字的古老书法艺术将羽西的名字设计在所有产品包装的中央,“YS”羽西两字的英文缩写标记隐印在羽西两字下面,将东方和西方的艺术融合一起。羽西产品的包装采用红、黑、白三种色作为主色调,意味着喜庆、庄重以及产品的纯正、清洁。

在羽西专柜,美容顾问不仅为消费者提供咨询及相应的销售服务,而且每天要为购买产品的顾客提供免费的化妆服务。为了增强顾客的忠诚度,羽西设立了羽西贵宾会,在网站开辟了羽西论坛及美丽分享栏目,这些举措不仅加强了公司与顾客的交流,使羽西获得了稳定的顾客群体,而且把羽西的品牌理念和文化更好地传播给中国的女性。此外,羽西品牌还在电视报纸频繁举办羽西美容及《魅力何来》等讲座,宣传化妆知识与品牌理念,颇受消费者欢迎。最近几年羽西选择第一位登上法国版《Vogue》杂志封面的亚洲模特杜鹃作为代言人。这位2006年世界十大名模之一,不仅很好地体现了羽西品牌的自信文化内涵,而且通过她在国际时尚前沿的活跃表现,把现代的中国美传递给整个世界。

摘要：消费体验已成为消费者购买品牌化妆品的重要影响因素。本文用伯恩特·施密特体验管理的战略五模块分析了品牌化妆品的体验营销策略。

关键词：品牌化妆品,体验营销

参考文献

[1]晏国祥．消费体验理论评述[J]．财贸研究，2006，(6)：101-109．

化妆品营销的体验平台 篇3

3G时代的到来将给现有的移动通讯业带来前所未有的商机。但目前整个移动通讯业还基本停留在语音通讯时代, 而且相关数据业务的发展还相对滞后, 如何突破这一现状已成为当务之急。在这种背景下, 本文提出体验卡这种全新的营销模式, 通过直接把体验卡派发到客户手中, 只要客户输入卡号及密码即可开通相关增值业务免费体验, 以此方法提高产品的认知度, 从而引导客户从以前被动消费转变为主动消费, 为3G时代各项增值业务开拓出一条全新的营销之路。

二、系统设计目标与原则

1.系统设计目标

(1) 采用信息化手段, 实现精细化管理和有效决策。

(2) 开创全新的经营理念, 提升企业及其产品知名度。

(3) 取代传统媒体宣传, 让客户切实得到实惠以加大产品影响力度。

2.系统设计原则

(1) 系统的先进性。

在实用可靠的前提下, 采用当前世界先进的基于计算机网络的软件以及网络通信技术, 使系统具有较高的性能价格比, 同时建设方案以实际可接受能力为尺度, 避免盲目追求新技术, 造成不必要的浪费。

(2) 系统的实用性。

考虑到系统满足业务需求的近期目标, 依据目前的用户规模、业务运营情况和应急的服务需求, 在保证服务质量的前提下, 设计系统规模、软件功能和业务功能适用的系统。

(3) 系统的可扩展性。

要充分考虑到联网用户增加和业务扩展, 有扩充能力以及接口。应用软件的模块化程度要高, 对不同业务流程和管理方式的适应能力要强, 软件维护方便。

(4) 系统的可靠性。

系统必须从系统结构、设计方案、设备选型、厂商的技术服务与维护响应能力, 备件供应能力等方面考虑, 使得系统故障发生的可能性尽可能少, 影响尽可能小, 对各种可能出现的紧急情况有应急的工作方案和对策。

(5) 系统的安全性。

充分考虑整个系统运行的安全策略和机制, 可以根据不同的业务要求和应用处理, 设置不同的安全措施。

三、技术方案

1.系统功能体系结构

针对现有运营模式及相关需求, 体验卡项目系统分为以下子系统:

(1) 卡管理子系统:提供体验卡的申请、制作、入库、调拨、销毁等日常卡业务流程管理及提供有限功能的库存管理, 实现基本卡的进、销、存功能。

(2) 增值业务开通子系统:以短信方式实现系统与客户之间交互的纽带, 通过后台服务程序来接收客户短信息并与移动Boss接口交互, 认证通过后以短信方式通知客户某项目体验业务已开通。

(3) 查询分析子系统:提供各种查询口径及查询方式来实时查询卡的库存、调拨等相关业务数据, 为管理层的决策规划提供必要的分析数据。

(4) 系统管理子系统:提供系统角色、用户、菜单管理, 通过设置各角色的菜单使用权限及分派各用户所属角色, 在此基础上搭建一个在功能上可增可减的业务处理平台。

2.硬件

硬件系统如图1所示。

(1) 体验卡Web服务器可以与短信网关服务器、Boss服务器部署在省移动公司的机房内。

(2) 各地市县分公司及营业区相关管理人员可通过Internet访问部署在省公司的Web服务器以完成日常卡数据的操作及维护工作。

(3) 客户可通过向指定号码发送开通短信, 并在语音提示下完成体验业务的开通操作。

3.软件架构

系统软件架构如图1所示。

数据层:该部分由数据库服务器和相应的数据库组成, 为整个系统提供后台的数据存储和访问服务;另外移动客户的资费积分等信息数据的读写需要通过Boss接口来进行。

服务层:服务的承载层, 具体包括短信接收、体验卡校验、处理客户输入、开通体验业务等, 该层为整个系统提供业务支撑。

用户接口层:三层架构中的表示层, 包括系统管理功能, 可新建管理菜单、角色、用户, 并分派各用户相应角色权限;卡管理功能为卡管理人员提供卡的制作、调拨、回退、销毁等可视化的操作界面;增值业务开通功能提供接收客户短信、校验体验卡、开通体验业务等接口服务程序;查询分析功能为各级管理人员提供统计分析报表以便其决策考核。

用户层:移动客户免费领取体验卡并用手机短信开通体验业务。

4.接口安全控制

为了保证系统的安全运行, 各种接入渠道都应该保证其接入的安全性。根据接口连接特点与业务特色, 需要制定专门的安全技术实施策略, 保证接口的数据传输和数据处理的安全性。

接口的安全控制逻辑上包括:

(1) 安全评估。

安全管理人员利用网络扫描器定期 (每周) /不定期 (当发现新的安全漏洞时) 对接口进行漏洞扫描与风险评估。扫描对象包括接口通信服务器本身以及与之关联的交换机、防火墙等, 要求通过扫描器的扫描和评估, 发现能被入侵者利用的网络漏洞, 并给出漏洞的全面信息, 包括位置、详细描述和建议改进方案, 以便及时完善安全策略, 降低安全风险。

安全管理人员利用系统扫描器对接口通信服务器操作系统定期 (每周) /不定期 (当发现新的安全漏洞时) 地进行安全漏洞扫描和风险评估。在接口通信服务器操作系统上, 通过依附于服务器上的扫描器代理侦测服务器内部的漏洞, 包括缺少安全补丁、词典中可猜中的口令、不适当的用户权限、不正确的系统登录权限、操作系统内部是否有黑客程序驻留, 安全服务配置等。系统扫描器的应用除了实现操作系统级的安全扫描和风险评估之外, 还需要实现文件基线控制。

系统接口配置文件包括接口服务间相互协调作业的配置文件。对接口服务应用的配置文件进行严格控制, 并且配置文件中不出现口令明文, 对系统权限配置限制到能满足要求的最小权限, 关键配置文件加密保存。为了防止对配置文件的非法修改或删除, 要求对配置文件进行文件级的基线控制。

(2) 访问控制。

访问控制主要通过防火墙控制外部系统与缴费支付系统之间的相互访问, 避免系统间非正常访问, 保证接口交互信息的可用性、完整性和保密性。访问控制除了保证接口本身的安全之外, 还进一步保证系统的安全。

为了有效抵御威胁, 建议采用异构的双防火墙结构, 提高对防火墙安全访问控制机制的破坏难度。双防火墙在选型上采用异构方式, 即采用不同生产厂家不同品牌的完全异构防火墙。同时, 防火墙中至少一个防火墙具有与实时入侵检测系统可进行互动的能力。当发生攻击事件或不正当访问的情况下, 实时入侵检测系统检测到相关信息, 及时通知防火墙, 防火墙能够自动进行动态配置, 在定义的时间段内自动阻断源地址的正常访问。

本系统接口对外部系统只开放应用定义的特定端口。采用防火墙的地址翻译功能, 隐藏系统内部网络, 提供外部系统可访问的接口通信服务器的对外地址及端口, 禁止外部系统对其他主机及端口的访问。

对通过/未通过防火墙的所有访问记录日志。

(3) 入侵检测。

本系统接口应具有入侵检测 (IDS) 功能, 实时监控可疑连接和非法访问等安全事件。一旦发现对网络或主机的入侵行为, 应报警并采取相应安全措施, 包括自动阻断通信连接或者执行用户自定义的安全策略。

实施基于网络和主机入侵检测。检测攻击行为和非法访问行为, 自动中断其连接, 并通知防火墙在指定时间段内阻断源地址的访问, 记录日志并按不同级别报警, 对重要系统文件实施自动恢复策略。

(4) 安全审计。

为了保证系统接口的安全, 要求对接口通信服务器的系统日志、接口应用服务器的应用日志进行实时收集、整理和统计分析, 采用不同的介质存档。

(5) 信息加密。

为了提高系统接口通信信息的保密性, 同时保证系统的安全性, 可以对系统与外部系统相关通信实施链路级加密、网络级加密或应用级加密, 保证无关人员以及无关应用不能通过网络链路监听获得关键业务信息, 充分保证业务信息的安全。

(6) 其他。

为保证系统接口的自身安全, 对系统接口通信服务器和其他设备的操作和管理要求采用强口令的认证机制, 即采用动态的口令认证机制。建立、健全安全管理规章制度, 实现规范的安全管理, 是保证系统安全的基础。

四、结束语

通过建立本系统, 期望达到企业与客户“双赢”的目的。变客户被动消费观念为主动的消费观念, 以客户免费体验数据业务的形式让客户亲身参与到企业的营销活动中来, 与企业形成互动;根据客户开通的体验业务及相关数据可汇总出营销报表来真实反映客户的需求及对新业务的认可程度, 以方便企业高管层分析决策;通过客户开通的体验业务数据汇兑出各地县分公司的营销业绩, 据此可进行有效的奖惩, 从而提高员工的积极性。

参考文献

[1]张永明, 林晨.3G移动数据业务深度运营的分析[J].电信工程技术与标准化, 2008 (4) :19-22.

[2]刘正南, 蒋华园.体验营销:提升电信客户价值的新潮流[J].经营论坛, 2006 (1) :12-14.