医院的经营创新

医院的经营创新（精选7篇）

医院的经营创新 篇1

在公立医院改革中, 补偿机制改革是关键。国务院颁布的“十二五”医改规划提出, 以破除“以药补医”机制为关键环节, 推进医药分开, 逐步取消药品加成政策, 将公立医院补偿由服务收费、药品加成收入和财政补助三个渠道改为服务收费和财政补助两个渠道。对此, 人们普遍担心财政不可能给予足够的补偿。面对庞大的医疗体系特别是日益膨胀的医疗需求, 财政也无力给予足够的补偿。这就要靠医疗服务细分来解决。

人们的需求与欲望是无限、资源是有限的。医疗保险基金是有限、责任也应是有限的。因此在购买医疗服务时, 要有选择, 有的买, 有的不买, 使享受者得到基本医疗保障, 购买那些治疗效果较好、风险较高且直接影响国计民生的疾病的核心医疗服务。对于不同阶层对医疗服务的特殊需求可通过商业保险创造不同医疗保险产品来实现。

为了便于管理, 政府可将医疗服务机构分为社区医疗服务中心、区域医疗中心、专科医院、康复医院、长期护理等。以公益为主的医疗机构主要是社区医疗服务中心和区域医疗中心, 社区医疗服务中心以家庭医生的模式提供服务, 完成门诊就医服务;区域医疗中心经营向危急重短期住院患者提供住院服务。由社会医疗保险基金通过购买服务支付上述机构的运营费用, 政府在基建、设备、培训、信息等方面给予补偿和补助。

目前我国医疗服务补偿与支付制度仍然保留着计划经济的烙印, 方式较为单一, 主要采用项目付费制, 且价格管制;医疗机构仍然以药养医, 靠薄利多销, 门诊量增长越来越明显;费用结构变化趋势越来越背离社会成本效率规律, 药品和耗材比例达到68%, 加上检验检查这些非核心的资源消耗, 超过80%。可见, 导致看病难、看病贵的原因并不是资源的绝对不足, 而是补偿机制不科学所致。因此, 我们需要采用不同的支付制度, 原则上能用总额预付的, 就不用定额付费;能用定额付费, 就不用项目付费, 避免滥用, 防止过度医疗。

在医保调整了支付制度后, 尽管医疗机构的补偿得到部分解决, 但随着人口老龄化, 不可能完全对医院的成本进行补偿, 难以实现医院财务平衡。这就是要创新公立医院的经营理念, 拓展经营渠道, 由医疗服务一种模式向医疗服务、健康服务和综合服务三种服务模式发展。提出这一思路, 有国际经验和地区经验可以借鉴。日本、韩国和我国的台湾都采取延伸服务的路子, 允许医院选择健康服务或综合服务模式。

但是, 医院实施健康服务和综合服务模式, 需有政府的政策支持, 政府一方面要尽快实施支付制度改革, 按病种组合定额给付, 保证基本医疗;另一方面要放开高端人群特殊需求服务的价格管制, 使公立医院能够通过延伸服务所得, 来弥补财政补助的不足。应该看到, 这种所得看起来是对医院的补偿, 实际上可降低公共服务成本, 使弱势患者得到相对公平的服务。■

医院的经营创新 篇2

品牌是指某种商品借助宣传和自身品质优势，创下的具有一定影响力的牌号。它所代表的决不仅仅是产品本身，更代表着人们对这一企业和产品的依赖性和忠诚度。医院品牌是多因素的相互结合，本身没有物质实体，须通过文字、符号、标记等载录下在医疗市场中医院的个性、功能特点及相关的价值、品质等，以识别于其它医院。品牌是患者对一所医院、一个专科或名医的价值取向的总结，也是一种品质和放心求治的担保。

医院品牌是在医疗活动中形成的，它不是为了改变医疗活动本身，而是通过医生向病人提供高品质的医疗技术、优质满意的服务，以提高病人对医院、专科或医生的认知度，在病人心目中形成良好的印象，从而转化为对病人的引导力，使医院、科室或医生在接受病人选择时处于有利地位。所以医院品牌经营实质上是医生以高水平的医疗技术和优质满意的服务为病人诊疗的过程。医院缺乏品牌意识的主要表现

2.1 没有注重特色品牌的创立。计划经济体制下，医院仅冠以地名或“第一”、“第二”等顺序以便于计划管理。并未注重医院品牌特色，使社会和同行缺乏深刻认知。甚至医院的医疗范围上级部门人为划分的，不存在竞争的问题，品牌经营自然也就无从谈起。但随着市场经济体制的不断完善，医疗市场的逐步放开，吃“大锅饭”的思想已不能生存，迫使医院改变观念，依*自身的经营努力，增强自身的综合实力。

2．2 缺乏品牌的经营意识。医院在建设和发展过程中都会形成各自的名气或名医、名科和特色。现时医院的管理都已经习惯于病人求医生，对医院品牌经营存在偏见或误解，认为品牌经营是企业的做法，医院是不需要品牌经营的，病人有病自然会来；只要医生有高超的医术，不必在意病人的想法等，医院习惯了这种“卖方市场”的优势，就会变得夜郎自大，跟不上时代的变化，甚至会逐渐被市场淘汰出局。

2．3 缺乏品牌经营的方法。在市场经济、知识经济和WTO的挑战下，我们与国外或合资医院相比，在资金、设备、引进人才和服务上都处于弱势，只有一种患者的习惯和熟悉会产生一种维持力量，但就是这种吸引力也会随着各种竞争的到来而逐步失去。医院实施品牌经营的策略

3．1 “求先”之策。“求先”一是品牌占先，即抢先进入患者心理；--是实力占先，确立第一选择为主，占据优势，“第一”具有巨大势力，称之为正宗。要做到这些，就必须注重以下几方面：

(1)培养医院的知名度。医院的知名度是指患者对医院所知晓的程度。要培养医院的知名度首先要增强医院的品牌经营意识，将品牌经营理念贯穿到医疗服务的方方面面，同时要借助媒体进行宣传，扩大医院在社会中的知名度，使医院获得社会多方面的认可。不仅要宣传医院的整体形象，还要宣传医院的重点专科，新业务、新技术及“名医”。扩大了“名医”知名度，也就等于扩大了医院的知名度，就会形成“名医”带出名科室，名科室带出名医院的良性循环。

(2)培养医院的美誉度。医院的美誉度是指医院被患者认可并主动进行口碑传播的程度。要培养美誉度最主要的是医院不仅要以医生高超的医疗技术为病人诊疗，而且要切实贯彻“以病人为中心”的服务理念，要求医务人员对患者进行人文关怀，推行人性化服务，首先消除患者就医的畏惧心理和恐慌情绪，为患者营造一个有利于治病的心理环境，其次要从患者在医院的切身需要上，如食、住、护理等方面都给予人性化服务，让患者对医院产生一种信赖

和依赖，这样才能从根本上增强医院的美誉度，增强医院的品牌实力。同时，也树立了患者对医院忠诚度。

(3)患者的忠诚度是指患者高度认同并有意识排斥其他医院的程度。有了患者的忠诚，也就等于医院有了一批长久稳定的“顾客”。这就要求医院要有独一无二的医疗技术和医德高尚的“名医”。只有为病人治好病，才是证实医院实力的最好证明。因此，医院要大力提升自己的医疗技术和学术品位，即培养出一批能手到病除的名医来，才能从根本上宣传医院，提升医院的品牌形象。

3．2 求新之策。医院的医疗品牌其生命力在于求新，只有开展新技术、新项目、新特色、新服务，才能适应医疗市场的需求。医院有了特色就代表具有创建品牌的基础，要不断强化这个特点，并被社会、患者更广泛地知晓和认同，这就是品牌经营问题。英语论文开题报告医院除了要加大医疗设备的投入以增强实力之外，要瞄准国内国际最新科研动向，开展新技术、新业务，在医疗质量中求新，求精，更要把战略重点放在人才的培养、引进、使用上，尽快建立一支知识结构和年龄结构科学、有一定学术水平和影响力的医疗队伍，造就一批学科带头人，做到院有重点学科，科有专科特色，人有技术专长，增强品牌的经营意识，积极主动扩大影响力，使之成为创造医院品牌的生力军。

3．3 避强之策。强弱分明的两个医院正面竞争，结果只有弱者失败。因此，与综合实力强大的医院竞争，不能简单地模仿，而要加辟蹊径，避其锋芒，才能取得竞争的实力，这一策略对于中小型医院尤其重要。众所周知，现在的医疗市场已逐步开放，各种合资、民营、外资及其它形式的医院相继出现，医疗市场这个大蛋糕正在被瓜分，医院原有的优势已逐渐失去，中小医院要想在竞争中立于不败之地，除了依*优质服务和低成本策略，更重要的是创造特色专科。与其大而全，不如少而精。因为患者求医过程是联想和期望的过程，求医受大众心理和社会主流选择作用力的影响。如果医院某个特色专科每天可吸引上千名患者就诊，在患者的心理上自然与医院的品牌联系起来，从而推动着人们的求医过程，也就成功地创立了医院的品牌。

3．4 选空之策。任何强大的专科，再有优势，也有一定的空隙，谁能寻找到了这个空隙，谁就赢得了市场，成为后起之秀。

3．5 超强之策。医院品牌的树立过程就是一个市场化经营不断强化、再强化的过程，即追求品牌更大、更强、更新的过程，市场占有份额也就更多。

公立医院特许经营的三道坎 篇3

特许经营，为社会资本办医打开了又一扇窗户。

近日，北京市卫计委发布了《北京市公立医院特许经营管理指南（试行）》（简称《指南》），意在通过公私合作、特许经营的方式，进一步规范北京市公立医院与社会资本特许经营合作行为，促进公立医院改革和社会办医发展。

北京是率先在全国提出公立医院“特许经营”的城市。2014年，北京市政府发布《关于促进健康服务业发展的实施意见》，首次提出公立医疗机构“特许经营”概念，实操层面上，已有安贞医院、友谊医院的探索。

但是，作为新生业态，公立医院特许经营仍处于“摸着石头过河”的阶段，而在当前我国公立医院改革未取得实质性进展的情况下，要实现特许经营的政策目标，还存在几大问题和疑虑亟待关注和解决。

医疗机构能否营利

医疗机构是营利性的还是非营利性的，直接决定着特许经营费是否应该收取，决定着公立医院特许经营是否“名正言顺”。

从法律意义上说，非营利机构有两个主要特征：一是资本投入不允许分红，即投资人投入到非营利机构的资本不允许有资本回报;二是投资人对所投入的资本没有处置权。通俗地讲，投入到非营利性机构的投资视同捐赠。

我国的公立医院都是非营利性机构，作为投资人的政府不允许从非营利性机构中获得资本回报。这是传统上将公立医院视为“事业”而不是“产业”的理论依据。

公立医院的收入主要用于两个方面：一个是弥补当期各类成本性支出，第二个是积累用于未来发展。这也是公立医院的收入称之为“补偿”的原因。也就是说，公立医院的收入都应当对应某种成本性支出。

对于这个问题，《指南》提出受许人交给公立医院的特许经营费用应该绕过公立医院上缴财政，由财政统一管理和使用。

而若从非营利性机构的性质而言，财政作为投资人对非营利性机构的投资也不允许有资本回报。

从此前安贞医院的做法来看，财政收回这部分收入后，直接返回给公立医院使用，以此来规避非营利性机构不允许有资本回报的问题。若如此，则实质上仍然是非营利性机构的获利行为，不过是拐了一个不必要的弯而已。

再从受许人的角度，现在的规定是以非营利性机构为主进行特许经营。如果是严格意义上的非营利性机构，那么其与公立医院的性质是一样的，医院的收入除弥补必要的成本支出外，不允许有资本的回报。若如此，交给特许人的品牌使用费如何计算？

推动社会办医是打破公立医院垄断的一个重要措施对于解决看病难、看病贵有积极推动作用。

如果不从法律上解决对公立医院和特许经营机构的性质定位，很可能导致的后果就是公立医院通过特许经营的壳变相获取不当回报。当然，从增加医疗服务供给的角度，特许经营扩大了公立医院优质服务的供给量，能够在一定程度上满足群众需求。但是，从“名正言顺”的角度，还需要从推进公立医院改革以及相关法律法规上来对此提出相应的措施。

特许经营费交多少

特许经营机构的性质定位解决的是应不应该收取特许经营费的问题。接下来的另一个问题是，即使在法律法规层面上公立医院机构允许收取特许经营费，也面临着特许经营费的估价问题，其中最核心的是品牌价值。

品牌价值的最合理估值，从理论上讲应该来自供需均衡;而均衡价格形成的前提是要有充分地竞争。从这个角度，形成有序竞争的医疗服务供给格局，一个主要的目标就是提供一套可以操作的定价机制。

但是，当前我国公立医疗机构的行政性的垄断地位使得根本无法形成一个均衡的估价标准，从而也就缺乏一套各方认可的公立医院的品牌价值标准体系。

在缺乏估价标准的情况下，公立医院的特许经营费如何收取就是一个大问题。当然，从社会办医的资本投入的机会成本计算，仍然可以有一个大致的估价范围;但这个估价范围缺乏供方竞争基础，过于宽泛，为特许经营费的确定留下了非常大的自由裁量权，从而为各种灰色交易、腐败行为和国有资产流失提供了便利。

医疗服务质量咋保障

由于我国公立医院实质性的行政垄断格局，当前对医疗服务质量的控制主要依靠监管。而在对公立医院的监管中，最受诟病的就是由于公立医院管办不分导致的“自己人监管自己人”的问题。当前体制下，公立医院隶属于卫生行政部门，公立医院的院长与卫生行政部门的官员可以随时调换。

之所以要推进社会办医的发展，一个重要的目的就是形成多元办医格局，通过形成有序竞争格局来约束公立医院的医疗行为。社会办医与卫生行政部门没有隶属关系，更有可能实现中立、客观的监管。

但是，特许经营条件下，本来是社会办医的机构也因为特许经营与作为特许人的公立医院发生利益关联。在这样的情况下，作为受许人的社会办医机构既没有公立医院严格的行政管制，也在很大程度上规避行政监管部门对其他社会办医机构的严格监管。

与此同时，由于特许经营与公立医院的利益关联，客观上不可避免的带有公立医院的行政垄断力量，从而摆脱市场竞争压力。而在需要上交特许经营费的财务压力下，特许经营机构又有很强的动机降低服务质量。这种情况很容易形成当前饱受诟病的公立医院科室承包带来的乱象。

医改的重头戏是公立医院的改革。但是从新医改以来，公立医院改革并未取得实质性进展。公立医院在行政垄断的保护下不断扩张，不仅通过各种等计划的行政管制聚集了优质的医疗资源，而且也虹吸大量的患者拥挤到大医院。这是当前医改要着力解决的问题，也是推动分级诊疗的现实原因。

推动社会办医是打破公立医院垄断的一个重要措施。但是，社会办医的发展却举步维艰。其中很重要的就是公立医院已经形成的垄断地位，以及背后僵化的人事制度。

通过特许经营来稀释公立医院的垄断优势是推动公立医院改革以及推动整个医改深入的一个比较好的路径。

从当前面临的形势看，要实现公立医院特许经营的政策目标，当务之急是继续推动管办分开，实现公立医院去行政化，使之成为真正的社会化的非营利性机构，与卫生行政部门脱离隶属关系。

医院的经营创新 篇4

1资料与方法

1.1一般资料

2009—2010年, 我院外科共收治650例病人, 男422例, 女228例;年龄16～74岁, 平均37.4岁。对所有病人均实行人性化护理。发放问卷共650份进行满意度调查, 病人以不记名方式进行答卷, 回收645份, 回收率为99.23%。满意度评价分很满意、满意、一般、不满意、很不满意, 满意率以 (很满意+满意) 合并计算。

1.2影响因素分析

1.2.1 医疗行业因素的影响

医疗服务是以人的生命和健康为服务对象, 面对各种疾病的护理, 我国医院普遍存在着医护人员负荷大, 对于病人的护理要跑步工作, 人员严重不足, 没有节假日等问题。另外, 由于医疗纠纷的影响, 医护人员在护理中缩手缩脚, 胆战心惊, 如履薄冰, 必然增加了工作的压力。相对而言, 医护人员承担的风险和报酬不相匹配, 医疗行业在转轨过程中的矛盾给医护人员带来了分配不公, 极易导致工作倦怠的发生, 进而影响到对病人的人性化管理。

1.2.2 社会因素的影响

医学还是一门相对年轻的科学, 临床医学是一门高技术性、高风险性、高探索性的行业, 医护工作者的很多无奈得不到社会的理解, 给医护人员的工作也带来了巨大的压力, 高期望就意味着高失望。缺少社会正确的评价促使医护人员产生工作倦怠, 从而对自己的工作意义产生怀疑, 降低了个人成就感。新的医疗事故处理条例颁布之后, 在医疗纠纷诉讼中实行举证责任倒置, 在积极谨慎地为病人诊疗的同时还必须为自己寻找无过错的证据, 若医护人员稍不留神就有可能把自己卷入无休止的医疗纠纷之中。

1.2.3 医护人员自身因素的影响

在医疗服务工作中, 医护人员须尽力隐藏自己内心的负面情感, 表现出医院要求的正面情感, 尽力按照医院的要求, 做好人性化管理服务工作。每个身患疾病的患者处于痛苦煎熬之中, 希望得到医护人员热情、体贴的服务和精心的照料。医护人员对病人不热情, 甚至对病人漠不关心, 责怪和迁怒于病人, 就可能为医患纠纷埋下隐患。同时, 因为医护人员的情感冷漠, 使病人减少了对医院的信任和对医生的配合, 治疗效果也会明显降低。另外, 医护人员是经过专业医学训练的人, 但也是普通的人, 医院管理者不能忽视对医护人员的心理保健和治疗, 如果医护人员得不到医院的人性化管理服务, 也不会做好对病人的人性化管理服务。

2方法

2.1我院活动

为了在外科护理中应用人性化管理, 我院开展了“优质服务”活动。

2.1.1 活动开展背景

我院于2009年召开提高医疗服务质量讨论会, 由质量检查科进行了长达两个月的全院深入调查, 得出结论如下:①对病人缺乏高度的同情心和责任心;②医务人员提供服务被动, 态度生硬;③病人对夜班的护理质量不满意感上升, 人性化管理流于表面形式。

2.1.2 活动开展的具体方案

开展我院“‘用心服务、用情呵护’100天”活动, 制造开展优质服务的医院氛围。具体内容包括:为了更好地落实医院改革, 真正创建“以人为本”的新型医疗服务模式, 全面提升我院的服务水平, 增强病人对医院的满意感、忠诚感、信任感和归属感, 树立良好的医院品牌形象。优质服务包括:主动热情的态度、礼貌温馨的语言、大方得体的仪表和仪态、优雅宁静的环境、规范专业的操作、耐心细致的答疑、便捷服务流程、科学合理的疗护方案。希望全体职工紧跟医院的改革步伐, 切实检讨本人、本科室在过去服务过程中的不足之处, 督查改进。让我们的服务感动每一位就诊的病人, 让我们的服务给病人留下美好的深刻印象。

2.1.3 活动开展要达到的目标

树立我院优质服务品牌形象;弘扬“救死扶伤, 忠于职守, 精益求精, 乐于奉献”的医院文化;实行规范化服务, 努力做到“服务周到、以人为本、质量上乘、满意为准”。

2.2护理方法

根据以上我院开展优质服务的活动安排, 我院人性化管理在外科护理实践中做了以下探索。

2.2.1 追求医护人员积极的情感, 为病人提供人性化服务

我院积极开展了对医护人员情感的管理, 通过对医护人员心态的培训, 转变了医护人员的态度, 鼓舞了医护人员士气, 使医护人员从情感性劳动中获得更大限度的自我满足, 表现积极的情感, 从而提高工作效率, 极大地促进组织目标的实现。例如, 我院要求医护人员在服务过程中与病人保持“适当的距离”, 医护人员应让病人感受到医护人员的关心, 又让病人感受到医护人员在对待每一位病人时所持有的公正性, 医护人员要保持情绪稳定, 防止自己的情绪波动影响病人的心情。

2.2.2 制定规范化护理服务流程和服务的环境

我们根据护理工作制定了护士规范服务用语48条, 制定了病人从入院到出院各项护理工作的《规范化护理服务流程》, 要求每一个护士做到:“微笑服务、主动热情、来去有声、有问必答”, 与病人交谈, 开口“请”字, 当头“您”字, 我们还根据外科护理的特点, 制定了《护士一日工作规范》以及护士的各班人性化服务的具体职责内容。

与此同时, 我们极力营造了一个人性化护理环境。病人一进我们外科护士站, 首先进入眼帘的是“祝您早日康复”的温馨问候语幅, 我们从病人角色的需求出发, 制作了手术前、后各种检查的温馨提示卡;绿色葡萄叶挂满了护士站及病房主走廊天花板, 墙壁的两边装饰有绿草红花的花篮;纯净水每个病房免费提供, 数字电视和空调安装每个病室以及每张病床都配置了天蓝色的隔帘、小凳子;为了病人休息方便, 我们在护士站前放一张圆凳;护士站内配置电热水器、微波炉, 以备为每一位新入院病人及家属送上一杯水和加工简单食品。

2.2.3 因人而异地做好健康教育

我院护理部和护士长多次组织外科护士学习现代护理理论知识, 树立“以病人为中心, 以质量为核心”的思想观念。目前, 外科护士比较恰当地因人而异做好了健康教育。对不同文化层次、不同心理状态的病人及同一病人不同疾病阶段, 采取不同的教育方法, 如讲解、示范、演示、发给健康教育处方及手册等。在教育过程中, 外科护士不把自己只看成是单纯的施教者, 同时也扮演了亲人、朋友的角色。真正做到了从病人心身两方面出发, 体现整体护理中“人性化管理”的原则, 并注重了语言通俗易懂, 力求口语化, 严禁说“你不懂”和“你不知道”等;在与病人沟通中使用生动、鲜明、幽默的语言, 既让病人易接受, 又有利于改善病人情绪。如“请稍候片刻, 我马上就来”、“请不要着急, 慢慢讲”等。

3结果

为了检验我院开展“优质服务”活动的认可程度, 人性化管理在外科护理中的服务质量, 我们对650例病人进行了调查, 其调查的主要内容包括:“优质服务”活动认同、住院环境、对病人的关心、生活需要、健康指导、护理态度等, 总体评价满意度为98.8%, 在人性化护理过程中, 未发生护理事故、差错和护理投诉。

4讨论

实施人性化管理以及倡导人文文化, 是医学发展的必然产物和社会发展的必然结果。优美的医疗护理环境, 良好的人文关怀语言, 病人愉悦的心理和健康的情绪对病人康复至关重要。病人除了需要药物治疗外, 也非常渴望得到关爱和沟通交流, 所以我们在外科护理实践中, 应该尽量满足病人的需求并引起我们的高度重视。将人性化管理运用到外科护理工作实践中, 让病人真正感受到人性关怀的温暖, 获得安全感和满足感, 进一步完善“以人为本, 以病人为中心”的整体护理内涵。

参考文献

[1]杨剑红.新形势下如何加强外科护理管理工作[J].健康必读:下旬刊, 2010 (10) .

[2]张嘉炜.浅谈外科护理中的人性化服务应用[J].中国医药指南, 2010 (29) .

对民营医院经营理念的认识 篇5

把公立医院管理的成熟经验与民营医院体制与机制有机结合起来，走出一条适应医学模式转变，适应 医疗服务市场激烈竞争形势的医院经营管理新路，这是我们民营医院多年的心愿。我在民营医院从事管理工作已经有十多年的经历，我作为一家民营医院的管理者，从而开始了民营医 院经营管理的职业院长的实践，对民营医院的经营理念以及公立医院与民营医院在经营上的差异形成了一 些看法。国有医院与民营医院有着一定的共性，但也有着一定的区别。与政府医院相比民营医院更注重经营，更注重服务，更关注盈利。因此，高水平的服务质量，人性化的服务环境，便捷温馨的服务流程是民营医 院竞争制胜的关键之一。作为民营医院还必须清醒地认识到，在医疗服务市场的激烈竞争中，只有尽快形 成自己的核心技术，增强核心竞争能力，才能使民营医院做大做强。实际上，单纯在硬件设施上，民营医院的确是小儿科，不能和大型医疗机构硬碰硬，可是兵法有云： “兵以奇正为始，器械为用，委积为备”，也就是器械仅仅是辅助手段，而“奇正之法”也就是策略才是 成功之本。知道劣势以后，我们转过头来看民营医院的优势，知己知彼，方能运筹帷幄。其次，民营医院具备收费较低廉 民营医院首先是“船小好掉头”，经营机制相对灵活，只要符合政策，定位和策略转换的时机更适应 市场，俗话说现代营销“快鱼吃慢鱼”，这正是民营医院的优势之一。良性循环就显示出经营的奥妙。既然民营医院有优势也有劣势，如何扬长避短，使企业健康向上的发展呢？ 创建良好的服务队伍，人在服务营销诸多要素中处于核心地位，首先，人是服务的生产者，离开了人，其他就无从谈起;第二，由于服务具有不可分性，服务的生产过程就是服务的消费过程，所以服务业人人都 要执行营销的职能;第三，由于服务具有无形性，无形产品的营销需要有形的包装，而服务人员的形象就是 服务的有形包装之一;第四，由于服务具有易变性和不可存储性，服务是通过人来实现的，所以服务人员的 素质和行为，以及二者之间的协调和配合程度，会直接影响服务营销的效果。如何创建良好的服务队伍，应采取一系列综合措施:（1）服务人员的培训（包括法律法规、医学伦理 道德、专业知识技能、沟通交际能力、参与服务的能力等）。（2）服务人员的激励（物质性奖励、非物质 性奖励、惩戒）;（3）构建良好的医院文化环境，医院文化是社会文化在医疗卫生领域的表现形式、核心 问题是价值观念。具体表现为:全心全意为人民健康服务的医院宗旨，

“救死扶伤、实行革命人道主义”的 职业信念，廉洁行医、不谋私利的道德规范，团结协作、舍己为人的行为准则，严谨细致、文明礼貌的医 疗作风，艰苦创业、开拓创新的医院精神。在新的时期要注入市场理念，如树立竞争、经营、顾客至上意 识，进行全面质量管理，创建学习型组织，塑造良好形象，搞好公共关系等。（4）监督管理（包括规章制 度、义务和职责、服务规范、检查考核等）。通过创建一支良好的服务队伍，使我们的服务更趋规范化、技巧化、关系化。（1）服务的规范化是指 在医疗服务过程中用医院建立起来的理念和规范引导、约束服务人员的心态和行业，以保持医院服务的相 对稳定性。医疗服务的规范化有利于医疗服务有形化的实现，有利于医疗服务的质量管理，有利于突出医 疗服务的个性化和特色化，有利于内部营销和发挥人员要素的作用。（2）医疗服务的技巧化是指医务人员 经过专业培训和各种学习后其服务技能、服务态度、服务知识及职业道德等达到为社会所公认的水平。医 疗服务的技巧化有利于适应知识经济时期的要求，有利于满足就医顾客的高层次需求和对服务的信任感，有利于人员管理和内部营销，有利于树立医疗服务品牌和增强营销的吸引力。（3）医疗服务的关系化是指 医务人员在服务过程中注重人际关系、进行和谐的交流，从细微处关心就医顾客和贴近就医顾客。医疗服 务的关系化有利于关系营销、有利于就医顾客对医疗服务质量的感知、有利于吸引新的就医顾客。以人为本，患者至上：这应是民营医院办院的宗旨、处事的根本。因为，员工的服务行为是开拓医疗 市场和提高服务对象满意度的主要途径。只有以人为本，把对病人的尊敬、理解和人文关怀体现在患者从 进院到出院的医院服务全过程中，才能顺应高度精神文明的社会发展趋势，只有患者至上，才能从根本上 改变传统的医患关系。只有真正把病人看做自己的亲人，深刻理解“微笑也是生产力”的含义，才能奠定 的特点，普通疾患、低收入者一般会首选此类医院，使民营医院的客源不会缺少，患者进来以后如何形成

民营医院成功与发展的前提。因此，以人为本，患者至上应是民营医院决策者虔诚的信条、不渝的理念，应作为民营医院每位员工的崇高信念与行为准则。诚信为重，抢占市场：针对当前部分民营医疗机构极端功利主义带来的不良影响以及人民群众对民营 医院普遍存在的世俗偏见，必须要把“诚信”作为民营医院发展的重中之重，作为开拓市场占领市场的先 导。要取信于社会，取信于民众，取信于病人，取

取信于员工。“君子爱财，取之有道”，民营医院要讲求 经济效益，更要讲求社会效益，欲速则不达，必须把经济效益蕴藏在社会效益之中，才能实现两个效益同 步增长。科技为先，博采众长：有市场就有竞争，竞争几乎就是市场的代名词。医院是科技含量极高的健康产 业，其中医疗技术水平的高低是医疗服务市场竞争的关键要素，可以说谁的医疗技术水平高，谁就能占领 医疗市场，左右医疗市场。因此，必须树立科技为先的经营管理理念，尤其在建院初期，要加大专科建设 的投入，博采众长，在提高医疗技术水平方面下大力气。新产品的开发 就医顾客在医院消费，购买的产品除药品外，其大部份是无形产品———服务。医院新 产品的开发就是新的服务项目的开发。医院要在医疗市场中占有一定的份额就要不断开展新的服务项目。医院的核心服务主要是疾病的检查、诊断、治疗及咨询、健康体检等。医院在开展新的服务项目时，一定要注意与目标市场相适应，许多诊疗项目的开展要投入大量的资金 及相应的人才配备，所以对于小型医院，要充分考虑市场需求、资金投入的多少、人才配备情况及效益来 确定开展什么项目、开展多少个、先开展哪几个。如果小医院善于发现一部分特定消费者未满足的需求，细分出一个小医疗市场，并推出相应的服务，往往能取得较大的经济效益。医院在开展新的服务项目时，要注意医疗服务的特色化，医疗服务特色化是指医疗服务人员要向就医 顾客提供独特的，体现自己个性的服务。不同的医院可以有不同的特色，主要可分为专业特色、人员特色、活动特色、地域特色等。如推出无痛分娩、无痛人流、无痛采血、术后镇痛、24h 免费接送孕产妇，“一 对一”陪护助产、儿保门诊儿科住院部设儿童乐园等可谓是服务的特色化。新产品的开发 就医顾客在医院 消费，购买的产品除药品外，其大部份是无形产品———服务。医院新产品的开发就是新的服务项目的开 发。医院要在医疗市场中占有一定的份额就要不断开展新的服务项目。医院的核心服务主要是疾病的检查、诊断、治疗及咨询、健康体检等。医院在开展新的服务项目时，不要只限于开发针对仅占社会总人口 20% 左右病人的服务项目，要注意开发针对占社会总人口 70%左右的亚健康人群的服务项目，扩大市 场的空间。使医疗服务有形化。我们知道，服务产品与有形产品的最大差异性就是服务的无形性，在医疗服务过 程中，要尽可能多地提供服务的有形线索，以帮助就医顾客识别和了解各种医疗服务，并由此促进医疗服 务营销。①医疗

医院的经营创新 篇6

关键词:医院内部审计；问题；建议

一、引言

随着我国医院间竞争的加剧，医疗卫生体制的改革的不断深化，医院内部的审计工作日益受到关注。医院遵循着事业单位的会计制度并据此制定相关的内部控制制度。目前医院的内部审计制度虽然不断完善，但还是存在一定缺陷的，医院相关部门应对审计工作加以改进，以尽快适应现代会计制度的需要。

二、医院内部审计工作存在的问题

1.审计工作对象狭窄，几乎不对经营管理领域进行审计

目前医院审计的对象一般都局限于会计报表、账簿、凭证等相关资料。将审计工作的对象都放在财务上，几乎不涉及管理和经营领域。并且把工作的重点都放在查错上，也就是所谓的纠偏，按照现代企业管理制度的要求，审计工作的重点应该意在提高经营管理水平，提高效益和效率。

2.人员配备和人员素质难以达到要求

目前医院的内部审计机构配备的专职审计人员人数远远不能满足医院审计工作的需要。并且这些为数不多的人员中大多对这项工作不够重视，因为这些审计人员是从财务、管理部门调配而来，对审计工作方面的知识与经验不足，这些都不能满足医院管理的需要，从而制约了医院审计职能的发挥。

3.审计工作执行有难度

除卫生部的《卫生系统内部审计工作规定》外，国家相关部门没有对医院的内部审计工作做出具体的规定和实施细则。这些方面的不健全会导致医院的审计人员在实施审计工作时候无章可循。并且由于没有相关的规定致使审计工作也会遭到执行部门的抵制，给工作的执行带来难度。

4.医院内部审计手段落后

随着科技的发展，电算化在经营管理中广泛运用。如会计已实现电算化、药品的出入库等都实现了电子化管理。但医院的审计工作却未实现电子化管理，大多仍停留在手工操作状态，效率偏低，与医院的高速发展的其他方面及不适应，没有真正发挥内部审计的作用。

三、加强内部审计工作的建议

1.树立新的审计理念

医院审计的对象不能局限于会计报表、账簿、凭证等相关资料，应将审计对象扩大到管理和经营领域。不能只重财务，也要重业务和管理、重内部控制、重长远。树立新的更能适应市场经济体制的审计理念，使医院的内部审计工作顺利开展。

2.建立健全内部审计机构

随着我国医疗机构的深化发展，内部审计将发挥越来越大的作用，这个趋势是不容置疑的。并且我国目前的审计工作的相关经验证明，内审的发展是内在与外在的共同需要，这是不以人的意志为转移的。所以医院的内审工作必须有专门的领导来负责，设置专门的审计机构，确保审计机构的独立性，这样可以让审计部门发挥其真正的作用。同时，内审机构除向本医院主要领导报告工作外，还应建立向主管部门和审计部门报告工作制度。

3.加强审计监督提高决策水平

当今社会各行各业都面临激烈的竞争，医院也一样。医院的生存和发展的基础也是经济合同。这些经济合同是否合法、合规、是否有效益、是否完整等对医院来说是至关重要的。而医院的好多领导都是业务干部提拔上来的，对这些事情知之甚少。医院的效益分析、投资预测也是纷繁复杂的，领导是不可能事必躬亲的。而医院的内部审计就具备这些职能，它可以通过对医院的内部经营管理进行分析，从而预测未来的经营情况。它也可以通过对内部的经营管理的缺陷进行分析，为医院未来避免这些缺陷提供数据和信息，克服决策上的随意性和盲目性，提高经营管理水平。

4.提高医院内部审计人员的素质

医院领导应对审计工作与审计人员的重要性引起高度重视，配备的审计人员数量应该符合工作的需要。在审计人员的配备上，不能只是从财务体统调配人员，应该选择那些懂业务、知识面广、能力强的人才。人才选拔出来之后，还要注重对其进行教育和培训以提高其素质。第一，在审计人员的思想和道德建设方面，要解决内审人员的后顾之忧，引导审计人员对其工作有实质性的认识，增强其使命感和责任感。第二，在内审人员的绩效考核方面，要建立严格的考核机制，对其工作提出更高的要求，督促学习进步，提高自身素质。第三，在内审人员的业务上，要为审计人员开阔视野和提高水平提供条件，为其提高知识结构和进行工作追踪提供动态的信息。第四，医院要为审计人员加强学习、提高业务能力创造条件，还要对其思想进行教育使其摆正自身的位置，并加强与各部门的沟通，最终提高内审的效率。

四、结论

医院的相关领导应该认识到现在的内审工作的差距与不足，对内审工作有正确的认识，加强领导树立新的审计理念、建立健全内部审计机构、加强审计监督、提高医院内部审计人员的素质，从而能更好的做好医院的内审工作。

参考文献：

[1]闫卫东 戚岳俊 刘友林：强化内部审计关键环节为医院的长远发展服务[J].中国卫生经济,2006(12).

[2]翟素英：强化医院内部审计工作促进医院经济发展[J].中国经贸,2011(12).

[3]柏志松：加强医院审计监督工作提高医院经营管理水平[J].江苏卫生事业管理,2003(6).

医院的经营创新 篇7

【关键词】人力资源管理；医院；多点执业；人才战略

一、前言

目前，在医院人力资源管理中，受管理制度和其他因素影响，医院人力资源管理还存在较多问题，这不但不利于医院的长期发展，还危害了医院的整体管理效果。为此，根据医院人力资源管理的实际需要，应深入分析医院人力资源管理工作存在的问题和困难，并结合医院人力资源管理工作的现状，从多方面入手，快速精准地解决医院人力资源管理存在的实际问题，满足医院经营管理的实际需要。

二、人力资源管理在医院经营中的作用

1.人力资源管理对医院的应用，是运用现代科学管理方法对组织内人员进行适当的培训、调配和激励，使内部人力与物力维持最适比例。同时，通过合理引导和调控人的思想、心理和行为状态，使其充分发挥主观能动性，最终使组织目标得以实现。医院人力资源管理是医务人力资源有效开发、合理配置和科学管理运用的制度、程序和具体方法的总和，包括对医务工作者的准入、培训、考核、绩效、薪酬等各方面的管理。医院进行人力资源管理能结合物质资源，充分发挥人员工作积极性，最大限度地为社会提供优质医疗卫生服务。为了使医院内部正常运行并满足患者的医疗服务需求，医院需施行合理的人力资源管理。

2.人力资源管理对我国医院的作用

随着市场经济飞速发展，人力资源管理在企业管理中日益重要，管理效果直接影响企业发展命脉。随着医药卫生体制的逐步深化，医院迅猛发展。医院总体生存发展情况不容乐观。技术导向型的医疗行业中，医务人员是医院的重要资源，是为医院创造经济效益与社会价值最基本的要素。只有重视人力资源管理，极力发挥医务人力资源，医院才能在激烈的竞争中实现可持续发展。

三、我国医院人力资源管理的现状及问题

1.医院人力资源管理制度有缺陷

从目前的医院人力资源管理制度来看，却不是如此，医院人力资源管理不但没有考虑到医院的特殊性，还对人力资源管理工作内容了解不够深入，影响了医院人力资源管理工作的开展。所以，医院人力资源管理制度不完善的问题必须得到有效解决，只有达到这一目标，才能提高医院人力资源管理的整体效果。

2.医院人力资源管理工作针对性不强

基于对医院人力资源管理工作的深刻认识，其作为一项基础工作，关系到医院经营管理工作的顺利开展，以及医院日常的正常运营，但由于对人力资源管理工作的理解存在偏差，没有充分掌握医院人力资源管理的现状和难点，不能制定具有针对性和实效性的管理措施，制约了人力资源管理工作的开展。

3.医院人力资源管理专业化水平较低

由于人力资源管理工作的专业化特点，医院在人力资源管理工作中，不但要聘用专业人员负责人力资源管理工作，同时还要根据人力资源管理的工作内容合理划分工作职责。但是从目前医院人力资源管理工作的开展情况来看，医院人力资源管理工作在职责划分上还不明确，人力资源管理的专业化水平低，人力资源管理工作存在流程不清晰和职责混乱的问题。

4.缺乏激励机制

医院往往缺乏合理的绩效管理机制，员工绩效与贡献程度无法科学衡量，无法以薪酬福利有效激励员工。此外，医院普遍忽视员工职业生涯规划，缺乏科研活动、外出交流等形式的成长激励，让医务人员普遍感到工作成绩难以得到肯定，对工作缺乏成就感。

四、医院人力资源管理的主要应对策略

1.医院应消除人力资源管理制度存在的缺陷

结合医院经营管理实际，以及人力资源管理工作的现状和特征，应进一步完善人力资源管理制度，根据人力资源管理工作的实际需要，对现行的人力资源管理制度进行补充修订，弥补现有的人力资源管理制度中存在的漏洞，这是医院人力资源管理工作提高管理实效的重要对策。为此，应找准现存制度的缺陷，采取有针对性的应对措施。

2.医院人力资源管理应采取必要的针对措施

医院人力资源管理目标与其他单位的人力资源管理目标不同，只有与医院的管理现状相结合，才能提高人力资源管理的整体效果，并根据医院人力资源管理工作的实际需要，合理划定人力资源管理工作内容，使人力资源管理工作在细节上能够符合基本要求，达到预期目标。同时，还要根据不同的人力资源管理内容制定有针对性的措施，提高医院人力资源管理的针对性。

3.强化医院人力资源管理工作的专业性

针对医院人力资源管理专业化水平不足的问题，医院应建立专业化的管理团队，把握人力资源管理原则，从人力资源管理以及医院的管理现状出发，总结人力资源管理的特点，采取专业手段，更好地为医院人力资源管理工作服务，推动医院人力资源管理工作发展。

五、结束语

当前，我国医院的管理体制还遗留了诸多计划经济的痕迹，管理措施较为陈旧，制度较为落后，激励措施不尽完善，优化医院人力资源管理，应进行人力资源的合理规划，健全与完善人才管理机制，积极开展各类组织培训工作，建立科学公正公开的绩效考核制度，通过绩效考核，能够在一定程度上强化医院的人力资源管理，最终保障医院整体经营目标的实现。

参考文献：

[1]王嘉雯，黄海，张曼婕，韦林山.我国民营医院人力资源管理的问题及对策研究[J].现代医院管理，2016，02：45-48.

[2]刘琳.浅议医院档案管理在医院发展中的作用[J].办公室业务，2016，07：70+79.