改善关系

改善关系（精选12篇）

改善关系 篇1

一、传统课堂教学中存在的主要问题

1.突出以“教”为中心, 忽视调动学生学习的主动性。

在传统教学中较多地强调以“教材、教参、教师”为中心, 教师讲、学生听, 教师问、学生答, 教师写、学生抄。双边活动变成单边“灌输”, 教代替了学, 忽视了学生的主体作用, 抑制了学生学习能力的提高。

2.突出以“预设”为中心, 忽视学生思维的发展。

以往的教学设计也强调“备学生”, 但是教师所了解的只是学生已有的知识基础和对即将要学的知识的可能反应。了解学生的目的也是为了更好地控制教学过程, 避免“节外生枝”, 以保证教学过程按照既定的轨道进行。对学生突如其来的提问往往被看作是干扰因素, 抑制了学生创造性思维的发展。

3.突出以“课后巩固”为中心, 忽视学生课前自学生成的环节。

在传统教学中, 教师往往忽视问题引导下的课前预习环节, 学生基本从零走进课堂, 一堂课下来, 大部分学生对所学的概念、规律似懂非懂, 只能靠课后的大量习题巩固和机械的习题训练, 事倍而功半, 这是低效的课堂教学。

二、构建高效课堂应遵循的原则

构建高效课堂, 需遵循以下几点原则。

1.主动性原则。

也就是“以学生为中心”原则, 因为学生是认知的主体, 是知识的主动构建者, 教师只对学生的知识建构起辅助促进和引导作用, 新型的师生关系应是师生之间在教学、情感上的“互助”, 是平等、和谐、民主的。

2.探究性原则。

探究的目的在于体验和发现, 合作探究的重点是在知识疑难处和知识拓展处探究, 这样就需要保持课堂的师生互动与生生互动, 把思考的时间交给学生, 让其通过自主学习和合作探究达成目标, 培养学生创新精神、思维能力和实践能力。

3.迁移性原则。

在高效教学的实施过程中, 必须“为迁移而教”, 做到条件化、熟练化, 教师在引导学生自主学习的同时, 要向学生指明学习策略的使用条件, 要注意不要把条件设置得过于僵化, 要考虑知识在尽可能广泛的条件下的运用, 要给学生提供足够的生活中运用的实例, 使学生掌握知识、提高能力、获取体验, 启发学生思考如何将一般策略运用到生产实践中去, 进而达到灵活熟练地迁移。

三、构建“高效、优质、减负”的课堂教学的几点建议

1.先学后教, 以学定教。

教师的责任不仅在于教, 更重要的是教会学生学, 也就是说, 教师的主要任务不是传递知识, 而是让学生获得掌握知识的方法, 即“授之鱼”不如“授之以渔”。

每堂课正式开始之前, 布置学生进行预习是一项重中之重的工作。仁者见仁, 智者见智。学生水平不同, 思考角度不同, 预习当中所出现的问题也会各有不同。教师在每堂课开始之前, 对学生心中可能存在的问题, 应当了然于胸, 做到心中有数。当学生已经能够通过自己阅读教材和自己思考的时候 (处于相对独立和基本独立阶段) 就先让他们自己去阅读和思考, 如果只靠学生自己读书和思考还不能解决全部问题, 就需要教师进行指导。教师的教学一定要针对学生独立学习中提出和存在的问题进学, 但不能包办代替, 要注重发挥学生的学习潜能和集体智慧。即“先学”立足解决“现有发展区”问题, “后教”意在解决“最近发展区”问题。

2.先教后学, 以教导学。

随着第一环节的结束, 教师的重大作用在此会展现得淋漓尽致。通过预习, 学生会存在各式各样的疑问, 此为“异”。而最终要消化这些知识点, 是师生共同的目标, 是为“同”。求同存异, 化异为同, 是教师的任务。短短的四十分钟能否出现高效率, 要看课前用几个四十分钟去精心准备。当学生不具备独立阅读和思考问题的时候 (处于依靠教师的学习阶段) , 教师就要把教学的着眼点放在教学生学会阅读和学会思考上, 养成“方法”意识, 教师的着眼点是为了不教, 学生的着眼点在于自主独立学习, 因此教师要致力于教学生学会学习, 通过学习方法的渗透, 培养学生独立获取知识的能力、整理知识的能力、科学运用知识的能力。

3.温故知新, 提升自信。

不同的知识点, 配备少而精的习题, 增强记忆, 弥补课堂漏缺, 起到画龙点睛, 温故知新的作用。从学生实际出发, 影响学生学习的最重要因素是学生已知道了什么, 即利用学生头脑中已有的认知结构的基础上得以接受和理解, 新知是在旧知的基础上引申和发展起来的, 本质上化难为简, 循序渐进, 更容易提升学生自信心。

我推荐的书

《中学物理教材教法及实验》, 魏日升、张宪魁著, 北京师范大学出版社

《物理笔记:特级教师高中物理疑难点津》, 张克理著, 天津科学技术出版社

《各国物理教学改革剖析》, 曹磊、谭树杰著, 上海教育出版社

改善关系 篇2

人在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵抗。而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中，或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人，往往的表现是，别人刚说完自己的观点，他就跳起来反驳，而且言辞激烈。

这样的人给旁观者的感觉是，这个人不善于控制自己的情绪，固执己见，不善于听进去别人的话，自负自大，可能很聪明，很能干，但是会让人有惧怕接触的心理。

我处理这样的问题的时候，首先是自我调节一下情绪，稳定几分钟，把上来的逆反情绪平息下去。然后带着平和的心理去听别人的意见。当听到其他意见的时候，我首先会仔细听，他的和我的有什么不同？他的想法有什么漏洞？按照他的想法会出现什么样的负面后果？他是否有预案？他说我的缺点，是不是我真的存在？是否有误会？如果是误会我应该如何解释？我一般会对对方指出的我的缺点，首先表示感谢。我会说：“谢谢你的直率，因为我有很多缺点自己看不到，需要有人帮我纠正，这样我以后才能知道怎么改正这些缺点。”如果需要解释的误会，我会用最短的时间解释清楚。

二、要学会客观地看待别人的优点，并且客观地看待自己的缺点

每个人都有自负的心理。我也不例外。这个心理表现在在别人背后说别人的“毛病”，都觉得在某个方面，那个被说的人不如自己。在职场中，最容易造成这个现象出现的时候，就是有人被提升，有人被嘉奖，有人被宣传。这个时候，人的嫉妒心理、自卑加自负的心理，会刺激人的报复欲望，其表现就是要说这个人的“坏话”，来疏解自己的不平衡心态。而当你说的时候，你要清楚地意识到，你有嫉妒心理，说明你不如人家。你可能会觉得你那里都比人家好，为什么不是你？很多人最容易平衡自己的话，就是：他会拍马屁。记住，当你用这句话评论别人的时候，说明了你至少承认了自己的两个缺点：第一自己不会和领导沟通；第二，有嫉妒心。如果你把这样的情绪，散发给同事，那么你就危险了。因为你不知道这些话什么时候就会传到对方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的职业上升就永远停止了。

因此，在职场中的人要学会正确地平衡自己的不良心态。那就是学会客观地看待别人的优点。比如被提升的人，就是因为会“拍马屁”，你也要承认，那是人家的一种能力，一种在职场中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要产生嫉妒。那么对待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我体会在职场上做人的原则，和天桥把式的宣传口号有相同的意义：光说不练，那是傻把式。光练不说，那是假把式。又说又练的才是真把式。

三、要学会反驳别人意见的技巧

这个在职场中很常见。我的做法就是，我从来不直接反驳。我都是用提问题的方式来让他回答。当然，前提条件是我认真听了他的方案。我会在听的时候，用挑剔的态度去听，也就是找对方方案的漏洞。然后把我的问题记下来。等他结束了，我就会一一提问。如果对方都能有很好地答复和解决。那么我会心服口服。如果他有考虑不全面的，那么我就会提出我的方案。反驳别人的方法，就是不要直接对对方说，你这样是不对的。要用提问的方式让他自己说出来，自己不对；或者找到证据告诉对方，不对在哪里。

四、要学会尊重别人，不论这个人在公司中处于什么职位

如果你要在职场中工作得愉快，那么就要和任何人相处得融洽。要懂得尊重任何人。从负责卫生的阿姨、接待，到各个部门的同事。

我以前到办公室的时候，如果看到阿姨在打扫我的办公室，我都会帮助她，并表示感谢，我的秘书看到我这样对待阿姨，她也同样的对待阿姨；相反，我看到其他经理年轻秘书，很不客气地招呼阿姨干这个，干那个。我就想，这些年轻人真不会做人。结果是，阿姨最爱打扫我的办公室，我办公室里的鲜花换得最勤。这就是相互尊重的结果。同样，我对待任何部门的同事，都是以尊重的态度。我去

报销，总是对他们的工作表示理解，并感谢。我中午总是争取和大家坐在一起吃饭，并且说笑。我去生产部催发货的时候，每次都是用特别理解，特别体谅的感激态度。弄得他们都觉得，不立刻给我发货，他们自己心里都过意不去。我会为任何一点小事，对任何一个人表示感谢。因为我知道，即使是他们份内的事情，但是如果你重视了他们的工作，尊重了他们的工作，他们同样也会尊重你的工作。因为人都有被别人认为重要的需要。因此，我要传达给他们的信息就是，他们对我非常重要，他们的工作，不但是履行他们的工作职责，更是对我个人极大的支持、帮助。为此我感激他们，尊重他们，我们可以成为朋友。

其实对任何人的尊重不是表现给谁看的，是人对自我修养的一种修炼。但是，你自觉地这样做的同时，其实别人也看得到。

五、要学会和领导谈话的技巧

很多人非常不习惯和领导谈话，一听和领导谈话就紧张。和领导谈话，有几种情况：讨论工作，接受意见，要求利益。不论哪种情况，你要懂得，你要站在他的角度说话，要说他希望得到的答复。

比如讨论工作，他既然找你，就是要听你解决问题的方法，而不是听你抱怨工作困难。也许领导会迂回地问你一些工作情况。你千万不要以为他是真的要听你打小汇报。很多人都不懂领导说话的艺术。结果抱怨工作，抱怨同事，对公司提出很多意见。看似你很真诚，可是领导不这么看。领导会认为你是一个不懂沟通，背后爱打小报告的小人，即使你说了别人说领导的坏话，领导照样会看不起你。最好的表现就是，夸奖和你一同合作的同事，对你们的团队合作表示满意。这样领导会觉得你是一个很有团队感的人，很会尊重别人，会沟通。其实这样也是给自己以后留后路。你想想，如果你总在同事面前夸别人，一旦有一天那个被你夸的人诋毁你的时候，听的人一定是对诋毁你的人产生反感和鄙视。如果这个人是领导，那么倒霉的是谁？所以经常在别人面前夸奖别人，只会对自己有好处。说别人坏话的，只会给自己找麻烦。

如果领导找你，委婉地提出了对你的意见。你也不要激动，不要情绪低落。要冷静地考虑，你也许真的做得过分了，你得罪了什么人。你也可以坦率地征求领导的意见，问领导，您觉得我怎么做更好呢？如果领导给你提出了一个具体的意见，你就要注意，这个一定是领导最在乎的。比如他可能说，我希望你以后还是要把精力多放在业务上，说明他对你的业务表现不够满意。他如果说，希望你以后多和同事好好沟通。说明他对你人际沟通，与同事相处能力不满意，那么就一定要改；否则你即使换工作，照样会有同样的问题存在。如果是要求利益，这样的谈话最需要谈话技巧。当然，要求利益的前提是你一定是为公司做了贡献，而公司有机会。那么切忌说威胁公司的话。比如你如果达不到要求，就提出辞职等。而要说，你相信公司会给你一个激励的方案，使你更愿意努力，衷心地为公司的发展做更大的贡献。你相信公司正是因为有很好的奖励机制，才能更好地留住为公司做出贡献的员工。

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六、要学会真诚地赞美别人。

中国人都有不爱赞美别人的习惯。总觉得说得话肉麻，自己说不出口。其实原因就是，你从心里就觉得人家没有你好，这是既不能客观地看待自己，也不能客观地看待别人的表现，所以赞美不能由衷。

特别是中国男人很少赞美女人，总觉得赞美多了，怕她们骄傲。结果是，现在有些女人听到赞美就当真了，因为平时听到得太少了，所以听到异性赞美容易想入非非了。我曾经经常遇到很多中国女人跑来问我，外国男人说她sexy,总夸她beautiful是不是对她有意思，弄得我哭笑不得。看来中国男人太应该学会赞美女性了。我曾经问过很多外国男人，为什么你们经常夸一个不美的女人，verybeautiful。他们说，Sheisbeautifulinside。Everywomanisbeautiful,sheisworthit.而中国人夸女人美丽的时候，总是带有色眯眯的色彩。其实如果男人能够正常地赞美女人，女人也能够正常地赞美男人，把赞美坦荡化，这样大家相处就会和谐很多。比如，看到女同事打扮得得体，就可以夸她，你今天看上去很精神，精干不失妩媚。她听了一定会很高兴。

我经常在办公室赞美同事。夸女孩子漂亮，或者她的香水味好闻。夸男同事幽默风趣，办事干炼。结果是，他们也会拿同样的赞美回报我。你高兴，我高兴，大家一起乐融融。一次，我老板剃了个新发型。他一进来我就发现了，所以我就说。我喜欢你这个新发型，够酷。给他高兴的，还冲我挤挤眼睛。然后大家一起大笑。

从另一个角度来说，你经常夸奖别人，也会给人造成亲近感，对你日常工作都是帮助。你办任何事情都会比别人容易。

七、要学会和与自己有利害关系的同事相处

在单位，你一定有和你竞争的同事。我的原则和相处策略是：这样的同事绝对不可能成为好朋友。和这样的人相处，一定要保持距离。但是，还要和他相处融洽，绝对不能和他议论同事的是非，而且越是对自己的竞争对手，我越要夸，见人就夸他。因为能够夸竞争对手的人是要有一定度量的。当然同时自己一定要做得比他好。夸他的目的也是为了夸自己。那么他也有可能做不到，那么他很有可能会因为得到利益，或者要打败我，而说我的坏话，这个时候，听的人就会快速地对他的人品做出评价。对付竞争对手我一般采取“捧杀”哈哈。

八、要懂得办公室政治规则，不要触碰办公室“禁区”

“低成本”改善夫妻关系 篇3

“医生，我结婚多年，但最近经常吵架，每次都像一场战争，让人筋疲力尽。我们都相互伤害，说一些很伤感情的话。两个人心里都很累，不知是否选对了婚姻这条路。作为女方，我虽然很任性，但我从来不敢把‘离婚’两个字说出来，可是他却不然，每次在受不了的时候，就歇斯底里地喊叫‘离婚’。其实，我们都想挽救这段婚姻，因为彼此之间的感情基础不错，但就是不想为此做出努力。现在我很难受，有时无法用言语形容我的心情。到底我们的婚姻还有没有救了？”

其实，像上面这位女士和她的丈夫一样，很多夫妻并不是彻底决裂，但就是不愿意也不可能主动做出让步和努力。在这样的情况下，通过一些很小或点滴的事情来改变婚姻状况可能是比较现实的解决问题的办法。在这里，就介绍一种简单的自我调适夫妻关系的方法——低成本行为疗法，它主要适用于矛盾较多，但希望改变这种状况的夫妻以及新婚夫妻。

何为“低成本行为”呢？低成本行为是指夫妻之间已经有的、无须付出很多努力就可做到的行为。这种行为既不是夫妻间争论的根源，也不是双方新的行为。低成本行为疗法试图通过夫妻之间的点滴小事来改善夫妻关系，如果夫妻之间有了一个良好的互动，很多矛盾和问题往往会迎刃而解。具体的操作方法如下：

1． 列出能取悦配偶的一些行为

首先，夫妻双方将能取悦配偶的一些行为列举出来。比如，下面就是一些丈夫取悦妻子的行为：送她一束花，一盒巧克力，一些小礼物，多做一些家务，多说些关心的言语，轻轻地触摸甚至为妻子按摩等。妻子能取悦丈夫的行为有：做他喜欢吃的饭菜，和他一起看球、游玩，给他一些自由的空间等。由于每对夫妻的生活习惯、行为方式以及文化修养的不同，可采取的行为也不同。要从自己的实际生活出发，选择属于自己的低成本行为。但有一个原则，就是这种行为能够取悦于对方。

2． 实施阶段

当把能愉悦对方的行为列举出来后，夫妻双方可共同协商，每个人从属于自己的行为中选择出1~2项作为低成本行为，然后增加这些行为的频率。如妻子喜欢丈夫经常问候她，而丈夫只是偶尔出现这种行为；当把这一项选为低成本行为后，丈夫就要增加问候妻子的次数。夫妻双方还可选择一个日子，作为“爱情日”或“关心日”。在这个日子里，双方尽可能地向配偶表示关心，并做出双倍取悦对方的行为。事实上，低成本行为疗法是增加正面行为，如表扬、鼓励、关心等，而不抑制负面行为，如批评、指责、争吵等。它试图以提高正面行为的频率来自然削弱夫妻之间的负面行为。

3． 学会感激和承认对方的改变

改善关系 篇4

确立儿童主体地位。有目的有计划地“创造着”学生发展，是确立学生主体地位的重要标志。同伴交往学习，要求教师给学生提供丰富信息资料、拓展广阔思想、展现开放的教学目标，发挥着组织者、参与者、教育者的作用。在学习新知、练习巩固、目标检测、实验实践中，教师都要有效地引导学生拟定自己的学习目标、计划、方式，引导他们认识自己的错误、并尽可能地找出改正错误的方法，不断增强学生自尊自信、自我管理、自我服务的能力。在此基础上，开展同伴探究活动，并有效地激发学生自我想象，引导学生在交往中选择、判断，促进学生自主人格的形成。这有效地改变了传统教学用“充塞”的方法追求“充实”的课堂教学目标的现状，凸现现代教育的主体发展目标。教师理解、尊重、营造民主和谐的学习氛围，给学生的选择留有余地和思维空间，引导学生自我挖掘、自己创造潜能、自我开发自己创造力、自我培育自己创造性学习。主体发展成为课堂教学的追求，教师和课程成为学生主体发展的中介，课堂教学成为学生主体发展的广阔背景。

发展同伴学习关系。美国社会学家詹姆斯认为，儿童的自我目标是通过采取他人的立场，并以他人的观点来评价自己的行为而逐步获得的，通过他人的眼睛看自己逐步形成个体的人格，从而有效地推动有意义的学习。开展同伴交往学习，使学生在体验、探究的学习活动中，学会倾听与表达、讨论与争论、合作与竞争等社会技能。以教师的问、教材的质和学生的思的结构“最优化”作为标准，改善与发展同伴学习关系，使教师、教材、学生能真正走向“和谐”，教师作为同伴交往学习的参与者、合作者，不断强化学生的自主学习过程，提高交往学习的能力和水平，使学生在角色划分、合作探究、交流经验的过程中，体验到以小成积大成的喜悦，升华课堂教学的教育目标。如在数学教学中，强化学生主体间相互依赖、团结协作、灵活学习。即注重教学过程、强调知道“如何”、“为什么”，教师引导学生观察发现、操作讲述、探索概括、验证推导、主动创新。通过发展学生对他人的思维过程、智力活动，来培养进行自我学习的愿望与良好习惯，是十分有益的。开展学生的学习互查、互评活动，对改善和发展同伴学习关系是非常有效的。例如在审题方法上加强“三看二想”互查训练。即一看条件和问题，二看重点词句，三看提示或要求，想解题思路，想解题方法。这样，通过读、看、想，理解题意，提高了学生主动分析问题、发现规律、解决问题的能力。重视组织自由辩论，培养学生的互评能力。在辩论中评价自己或别人思维的正误，要求学生独立表述“为什么这样解答”、“是怎样想的”、“为什么这样想”等，让学生说出思维的过程，将学生自我评价与相互评价结合起来，有效地发展同伴学习关系。教与学应该是平等、协调、和风细雨式的，师生、生生是伙伴型关系。老师要有童心，想学生之所想，乐学生之所乐，忧学生之所忧，通晓学生知识生长点，顺乎自然，顺势而教，学生顺心而学，把课堂学习当成探讨规律的快乐过程。学生之间关系更是和谐，学习主要是学生个体的学，学生在讨论中学习，向对方学习，向表现突出的学生学习。师生与课本也是和谐的，教师变过去带着教材走近学生，变成为学生带着教材走向教师，教师深入浅出地引导学生带着教材走向实验室、图书室、大自然……真正把教材当作培养学生读、写、说、算综合素质的有效载体。

拓展同伴交往的目标。同伴交往本身也应成为教学的目标。皮亚杰说：“认识既不是起因于一个有自我意识的主体，也不是起因于业已形成的把自己烙印在主体之上的客体；认识起因于主客体之间的相互作用。”目标不是教学之前的设定，情感目标、能力目标等发展性目标具有很大的开放性，不仅形成于课堂教学之中，而且形成于课堂教学之后。同伴交往学习通过建立在学生经验之上的教学互动、互助、互联过程，能达到预定而不是确定的目标。学习目标与学习内容应在更大时空范围内建立必须联系，而对一节课来说，这种约束力是小的，同伴交往学习的时空是灵活、广大的，课堂教学应放眼长远目标，以培养学生掌握信息、调查研究、汇总资料、演讲讨论等学习方式和思考方法为重点，把握学习内容，能提高包括减轻学习负担、会学习、会思考、会创造等学习的质量。发展学生的“蜜蜂”功能，削弱学生的“仓库”本领，挖掘有利于激发兴趣、支持长久性学生自主学习的因素，不断优化课堂教学结构，让学生真正动口、动脑、动手。课堂教学真正落实到学生的主体发展之上，具有非常重要的实践意义。

民主平等、尊重理解、超越时空，应成为同伴交往学习追求的目标，教学中应予以高度重视。教师既是问题提出者，又是问题的研究者。例如教学“角的分类”时，教师提出：直线是平角吗？学生顿感问题棘手，教师用鼓励的目光扫视全体学生后，教师与学生一起画图，比较研究平角与直线相同点、不同点，从而找到了问题的答案。教师把自己也当作探讨问题的一员，拉近了师生之间、学生之间的距离，师生视界融合，达成了教学中的教育目标。

在尊重学生“首创精神”的前提下，给学生以正确引导，培养他们大胆创新的精神，让学生发表意见，允许学生出错，体现了教师高尚的师德和鼓励学生大胆创新的崇高境界。教师鼓励学生大胆发问，允许学生给教师提意见、挑毛病，诱导学生积极思维，发表独立见解，鼓励标新立异。当学生意见与教师意见不一致时，引导学生说：“你是怎样想的？”鼓励其动手验证，深入探究。例如，学习三角形分类后，有的学生提出直角三角形、钝角三角形是不是只有一条高呢？这个问题一经提出，同学们便争论不休，并将目光投向老师，期待老师的答案。此时，老师及时表扬发问的学生，并引导学生自己动手去画图，寻找答案，有效地激发了学生主动学习的热情。

改善亲子关系的方法 篇5

章节信息

Title 目录

第一篇 良好亲子关系是孩子健康成长的前提

1．亲子关系的发展

2．研究亲子关系的意义

3．我国新时期青少年亲子关系的主要矛盾和问题

4．亲子关系对孩子成长的影响

5．沟通是建立良好亲子关系的前提

第二篇 改善亲子关系的30个建议

1．让孩子自己观察、思考、选择和做决定

2．最重要是做最好的“自己”

3．儿童多动症与幼儿正常的好动应区别对待

4．树立孩子的自我意识和独立意识，才会让他更懂事

5．沟通与理解是保护孩子个性的前提

6．“失教悲剧”缘于对孩子的纵容等家教失误

7．不要把孩子当作实现自己理想的筹码

8．家教不是说教，而是教给孩子可操作的方法

9．帮助孩子制定“学习和休闲计划”

10．父母与孩子坦诚而科学地谈“性”

11．父母应该认识到孩子在心理上有“断乳期”

12．倾听、理解、疏导，这是排解孩子内心障碍必须要做的事

13．提高孩子的情商应先由父母做起

14．家教是“系统工程”，父亲的作用无可替代

15．把握好生活中母子相处的底线

16．家庭教育是心灵沟通和情感互动的过程

17．家庭教育不仅是“言教”，更是“身传”

18．请家教最好先与孩子协商

19．男孩子阳刚之气的形成离不开男性的榜样

20．孩子是待开发的才能宝库，不是读书机器

21．父母的任务是“发现”，是孩子自我设计的“参谋”

22．良好正常的心理环境才能避免男孩女性化

23．孩子的兴趣中有极高的“含金量”，家长要做的是因势利导

24．尊重孩子的独立人格是亲子融洽相处的首要条件

25．帮助孩子认识做人讲诚信和社会适应的关系

26．家教是心灵的唤起，打骂是对家教的无能和无奈

27．事事平常心，处处想他人是矫治强迫性行为的良方

28．让孩子看到社会是成长的环境，而不仅是有变故的家庭

29．帮助自己改变的决定，是抑郁症康复的关键

30．关注社会，不断学习，家长和孩子一道成长

第三篇 调适亲子关系的22个案例和启示

1．原来都是我们的错——宽松愉悦的家庭氛围对孩子健康成长尤为重要

2．张婷笑了——家长对孩子过分的爱会成为他们心理上的负担

3．真诚所至，“顽石”为开——“严密监控”并不能让孩子真正“听话”

4．家庭恳谈会——沟通代替“高压”，孩子才会爱学乐学

5．雨中情——家长的唠叨会成为两代人“战争”的导火线

6．通向心灵深处的“双赢”之路——家长先立起来，才能给孩子做表率

7．还孩子一颗平常心——优秀孩子会更容易形成“成就焦虑”

8．父母——孩子灵魂的雕塑师——家庭矛盾不能把孩子卷入其中

9．一位少女贪吃的背后——父母的虚荣心也会毒害孩子

10．母爱——女儿心中永远的歌——和母亲的亲密相处是孩子成长中不可或缺的11．心雨润苗细无声——家长对孩子的绝望是孩子自暴自弃的最重要原因

12．走出了“棒打出孝子”的误区——打骂不能造就优秀的孩子，平等地交流才是上上之选

13．港湾——离婚家长不可将自己对生活的期求转嫁到孩子身上

14．开心果——把孩子看作平等的人来尊重他的人格与隐私

15．和孩子一起进步——家长不尊重孩子，孩子也就不会尊重家长

16．走上新起点的小伟——家长过于严厉的责备会让孩子陷入自卑与自责的境地

17．绽放出异彩的“小太阳”——不切合实际的期望值只会使孩子丧失信心和前进的动力，从而误入歧途

18．给孩子一片自由的天空——从帮助孩子学会自理开始帮孩子冲出溺爱的漩涡

19．她长大了——帮助孩子正确面对家庭经济困难是培养其健全人格的重要方面

20．四季如歌——成绩不该成为亲子关系的“睛雨表”

21．沟通——开启心灵的钥匙——爱，并不意味着一定理解

一个趣味练习改善夫妻关系 篇6

很多夫妻都有这样的体会，感情再好，生活中也免不了这样那样的矛盾冲突。有的夫妻可以妥善解决问题，有的夫妻却越过越不和，最终只能分手。那么经营幸福婚姻的诀窍是什么呢?

一张趣味练习的表格

表格第一列里列出的特征，是经过许多研究证实的幸福婚姻的一些特征。这个趣味小练习，建议您和爱人分别做做。请仔细阅读、理解每个特征的含义，选出自己认为正确的选项。

逐项分析，坦诚沟通，切实行动

好了，你们都读过、选好答案了。接下来，我们稍微分析一下。

先看看您选择了A选项的那些特征。这个选择说明您觉得自己做得不错，但爱人可能并不重视这件事。那么，是不是可以开口，请爱人也重视并做到这些事呢?是什么因素阻碍了您表达这种要求7还是您没有意识到你们可以好好谈谈对彼此的期望?静下来想一想吧。两个人都试着改变平时的做法，争取做得更好。

选择B选项的那些特征，您的爱人可能做得比您好。那么，哪些是您可以尝试去做的7根据特征的描述，想出一些具体措施吧。让这些好的特征也在自己的夫妻关系中更多地出现。

选c选项的特征，是你们都做得很好的。这些特征能让夫妻关系更加稳固，这是值得骄傲的，请继续保持。

公立医院的医患关系问题及其改善 篇7

患者就医心理分析

1.患者内心焦虑, 求快速治愈

病痛导致患者以往的生活规律和工作模式被打乱, 不能像以往那样正常生活, 患者内心产生严重的焦虑感, 这种焦虑导致其对医院治疗效果有很高的要求和期望。由于许多公立医院运营时间较长, 品牌声誉较高, 患者到公立医院看病, 内心期望也比较高, 希望其病痛能够快速治愈或消除, 而实际上许多病痛并不能从根本上治愈或者消除。在所有疾病中, 只很少一部分可以因治疗而痊愈, 其余只能对症治疗, 而患者的期望是一定要找到病因, 且一定能治好。这种过高的期望与实际治疗效果之间的差距, 导致患者对医院治疗水平、医护人员不满成为必然。

2. 患者对医疗服务质量评价的主观性很强

由于医疗服务具有很高的无形性, 其服务质量评价非常困难, 往往需要非常专业的知识。患者对疾病的诊断率、治愈率, 以及自身所患疾病的信息了解很少, 在评价医疗服务质量时, 主要依赖自己的感觉, 而真正的医疗服务质量往往需要独立的第三方机构进行客观评价。在很多情况下, 医生从医学的角度认为已经达到了治疗效果, 而患者认为还没有康复, 这也成为导致现实医患矛盾的重要原因。

3.患者就医的安全感缺失

一般情况下, 患者都是不得不来到这个本来不愿意来的场所, 心理的恐惧和不安导致患者非常需要安全感。而且由于医疗服务本身的专业性, 医疗服务信息的不对称性, 导致医院在医疗服务过程中总是处于主导地位。尤其是公立医院由于体制上的惯性和服务意识缺失, 其服务的主动性和积极性普遍较低, 导致“关系就医”成为公立医院的一个普遍现象。患者就医一般有熟悉医生的医院, 如果不直接认识或熟悉, 就医之前会动用各种社会资源寻找熟人, 通过“关系人”选择医生和医院, 这种“关系就医”的现象一定程度上反映了患者对安全感的渴求。

4.患者渴望尊重和公平对待

在医疗服务和患者就医过程中, 患者由于自身患病客观上就有了“被动祈求”的心理, 渴望尊重的感觉会更加强烈。一旦患病, 患者多表现出焦虑、忧心忡忡, 迫切需要知道自己的病情, 渴望得到有关治疗的相关信息。患者迫切需要医护人员耐心听他们倾诉, 对其进行全面而仔细地检查, 以便尽早做出诊断。

公立医院医患关系存在的问题

1.医患暴力事件数量众多, 社会影响不断扩大

近年来, 医患暴力冲突呈“井喷式”爆发。医务人员躯体受到攻击、造成明显伤害的事件逐年增加, 绝大多数人都曾遭到过谩骂、威胁。有关调查显示, 73.33%的三甲医院发生过暴力伤医事件, 59.63%的医院院长曾经受到围攻威胁, 61.48%的医院发生过摆设花圈、设置灵堂等现象。

医患事件的特征是:

(1) 多发性。公立医院几乎没有不发生医患暴力事件的。

(2) 暴力升级。医患暴力事件不断升级, 从威胁、打骂、伤人, 到杀人行凶, 恶性程度不断扩大。

(3) 众败俱伤。对医护人员来说, 人身受到严重威胁;对患者来说, 受到法律法规的惩处, 接受的服务质量也会更差;对社会来说, 人们对医生和护士的印象越来越差。

2.医患之间严重缺乏信任

由于政府投入不足, 公立医院片面追求经济效益, 与社会公益性背道而驰, 医院治理也陷入困境。医疗活动中部分医疗工作者丧失了职业操守, 药品价格加成和医生回扣成了医院和医生获利的“工具”, 导致医患之间信任降低到冰点。医生是患者的利益代理人, 是患者最信任的人, 但是在现行医疗体制下, 多数患者认为医生受利益驱动, 存在过度治疗行为。一旦发生医疗差错或意外, 甚至很小的语言冲突, 医患之间的信任就会下降, 进而演变成暴力事件。

3.医患事件处理有法难依

为了规范医疗服务市场, 妥善处理医疗事故, 2002 年我国出台了《医疗事故处理条例》, 明确规定发生医疗事故时, 医患双方可以协商解决。不愿意协商或协商不成的, 可以向卫生行政部门提出调解申请, 也可以直接向人民法院提起民事诉讼。但是, 现实情况是大闹大赔、小闹小赔。这既与民众法制意识缺失有关, 更重要的是执法机构本身的纵容让某些人觉得“闹”也是一个解决“问题”的方案。相关单位为了快速处理事件, 不顾事实, 要求医院拿钱消灾, 不仅无助于解决问题, 反而引起更大的反弹。

4.医患关系恶化陷入恶性循环

在没有公平合理、令公众信任的医疗事故处理机制的情况下, “医闹”也就成了一个普遍的社会现象。“医闹”导致医患关系高度紧张, 关系紧张又导致新的医疗事件或事故。医护人员能不冒风险的尽量采取不冒风险的治疗手段, 只做简单化处理;能不与患者交流的尽量不交流, 不交流可能没事, 交流多了反而增加风险;尽可能把需要主观判断或诊断的事情交给客观的检查和检验, 进一步增加了患者的负担。

公立医院医患关系问题的影响因素

1.公立医院脱离了公益性

在计划经济体制下, 财政拨付公立医院人员的全部工资、设备和建设资金, 因此, 公立医院对医疗服务的定价也就没有计入人员成本, 物品折旧及损耗。但是现在政府对医院的投入只占医院收入的很少一部分, 这种投入甚至不能保证医护人员的基本工资。为了弥补投入的不足, 政府允许医院用药品加成的方式补齐这部分亏损。此外, 随着居民生活水平的提高, 对医疗需求规模快速增加, 各级政府也在不断增加医疗服务投入, 但是与快速增加的需求相比, 这种投入却呈现整体下降趋势。2012 年, 广西某县政府对公立医院的投入, 占政府卫生投入量的比例由11.78%降到8.41%。医院在药品上加价, 通过检查增加收入, 导致医院公益性丧失殆尽。

2.医生账面收入过低

我国医生是入行门槛最高, 但收入较低的一个群体。要获得独立行医资格, 需要经历长期的学习, 付出巨大的努力, 但是, 其账面收入却非常低。2013 年, 广州三甲医院医生的平均账面收入是每年46012 元, 实际收入是19 万元左右。钟南山认为, 实际收入虽然略显偏低, 收入水平基本合理, 但收入来源非常不合理。由于账面收入较低, 在没有其他收入的情况下, 根本不足于弥补其智力、体力及前期的辛苦付出, 药品回扣、手术红包等账外收入, 也就成了医生们增加收入的现实途径。

3.医疗服务分布不尽合理

我国80%的患者在农村, 80%的优质医疗资源却集中在城市, 医疗资源投入过于集中在大医院、公立医院, 而对社区和基层医院投资较少, 导致大医院产生了巨大的“虹吸效应”, 不但吸引了各种优质资源, 如尖端设备、高水平医生等, 也吸引了大量的患者。这又反过来导致大医院看病贵、看病难, 基层医院设备和人员闲置。

4. 医院考核管理体制侧重经济效益, 忽视人文关怀

在如今的公立医院运行体制中, 医生不再是救死扶伤、充满仁爱之心的“仁医”, 而更像是唯利是图的商人, 创收的任务使医生身心俱疲。例如, 河南某公立医院每月公布各个科室、医生的手术台数、收益情况, 给医生造成巨大的心理压力。而且, 一旦出现“医闹”事件, 医生自己还要“花钱消灾”。

改善公立医院医患关系的建议

1.在医疗改革过程中, 构建科学就医体系

在医疗改革中, 要合理分配国家医疗资源。

(1) 切实改变三级医疗体系名存实亡的现象。出现这种现象的主要原因是一级、二级医疗服务机构服务能力不足, 不能担负起初级卫生服务的功能。在医疗改革中, 要关注基层医院建设, 尤其是加大基层医疗设备、人才建设、医疗服务硬件设施等方面的投入, 提高基层医疗服务的能力和水平。

(2) 突出县级医院承上启下的中枢作用。如果说基层医院突出全科就诊, 那么县级公立医院要具备较好的专科诊疗条件, 对一般性疾病做到能诊断、能治疗, 在解除患者病痛的基础上, 减少患者就医成本, 切实起到患者分流作用。

(3) 建立城市大型医院与县乡医院的交流沟通机制。可尝试建立协作医院机制, 从制度上保障搭建公立大医院与县乡医院交流沟通的桥梁。鼓励高层次专家下乡巡诊, 为巡诊专家提供必要的条件和待遇, 通过制度规范现有医疗“走穴”现象。进而构建起布局合理、分工协作的医疗服务体系和分级诊疗就医格局。

2.改善政府投入机制, 打破逐利格局

公立医院的盈利水平、规模大小等经营性指标成为考核医院领导的重要指标, 导致了医疗服务过程中“雁过拔毛”现象非常严重。要破除公立医院逐利机制, 必须从根本上消除医院的逐利动机。

(1) 增加公立医院投入, 保障医院正常发展所需的资金。

(2) 提高医护人员收入水平, 让隐性收入显性化。

(3) 取消对医院、医护人员的经营性考核指标。

3.加强市场监管, 挤出医护用品价格的“水分”

2014 年, 全国财政医疗卫生支出预算安排为10071 亿元, 比2013年执行数增长了10.5%。政府对医疗卫生的巨大投入并未减轻个人就医的直接负担, 个人绝对卫生支出仍在逐年上涨。导致这种现象的根本原因是医护用品价格虚高, 医用耗材、药品的溢价通常是5—10 倍。例如, 出厂价几千元的心脏支架, 到患者手里变成了1—2 万元, 甚至更高。这就必须实行真正意义上的医药分离, 从源头加强医药市场监管, 让药品、医疗耗材价格回归合理区间。

4. 从制度上加强医院和医护人员价值观建设

唐代著名医学家孙思邈说:“凡大医治病, 不当问其贵贱贫富, 长幼妍蚩, 而应当怨亲善友, 华夷愚智, 普同一等, 皆如至亲之想。”而现实中, 因病致贫、没钱断药、关系就医等现象已成为我国社会的普遍现象。对公立医院来说, 要逐步回归公益性, 凸显社会服务功能和救死扶伤的社会价值。对医护人员来说, 要重新树立责任心、爱心、进取心, 重新树立对患者的同情心。对医院和医护人员的价值观建设, 要通过制度加以保障, 如行风评议、患者调查、第三方监督等。

摘要：近年来, 医患关系紧张已成为社会中的普遍现象, 医患暴力、“医闹”造成了严重的社会负面影响。治理这种现象的有效措施是, 深入医疗改革、构建科学就医体系、改善政府投入机制、加大医护用品价格市场监管力度、加强医院和医护人员价值观建设。

关键词：公立医院,医患关系,问题,改善

参考文献

[1]屈英和.看病托关系到底能带来多少安全感?[N].健康报, 2010-04-16.

[2]钟南山.钟南山谈医疗改革:医生真实收入75%来自患者来源不合理[N].第一财经日报, 2014-03-11.

[3]李文敏, 沈晓红.中国公立医院治理困境的政治生态学解读[J].湖北大学学报 (哲学社会科学版) , 2015 (5) :140-145.

[4]蒋帅, 吴维民, 范丽, 庞家玲, 谌晓勤.广西壮族自治区财政对县级公立医院投入状况调查分析[J].中国农村卫生事业管理, 2014 (10) :1189-1192.

现阶段我国警民关系及改善 篇8

一、警民关系

警民关系是一个动态的社会关系, 其随着社会的发展, 被赋予新义。迄今为止, 我国法律是如何定义警民关系的呢? 根据我国法律规定, 我们可以看出: 在我国, 警民关系实际上是一种法律关系。广大人民群众是社会生活的主体, 依法享有法律规定的权利, 同时也应积极履行法定义务, 其中包括配合人民警察工作, 接受人民警察管理等。人民警察应依法履行职能, 管理社会事务, 为人民服务, 给人民创造一个和谐安定的生活氛围。

纵观古今, 警民关系始终以不同的形态存在于我们的生活中, 且经历了由统治关系到伙伴关系的过渡。 (1) 这说明警民关系在社会的发展进程中正趋于常态化。笔者认为, 警民关系是一种在政治平等的前提下, 具有共同责任、权利和义务, 追求根本利益一致的新型社会的伙伴关系。警察在此关系中, 提高自身影响, 树立良好形象, 获取最大的社会治安效益, 通过主动为公众提供全方位、优良的服务而得到人们的理解和支持。同时, 人民作为社会的主人, 自觉地发现和监督着各种违法行为和犯罪活动, 以便为警察提供最新的线索, 提高破案效率。他们在相互配合中, 各行其职, 致力使生活更加美好。

二、警民关系的现状

纵观过往, 警察助人事件, 屡见不鲜。08 年汶川地震, 广大民警舍生忘死、舍小家为大家的壮举赢的人民群众高度称赞。近来, 上海警察热心助离家老人回家、警察微博接力, 助聋哑人回家等, 让人欣慰。这些事件都透露出警民关系的和谐。但是, 从全局出发, 新形势下警民关系也存在着不可小觑的问题, 并呈现出严峻形势。

自08 年至今, 一连串的警民冲突事件不断, 让社会舆论再次升温。云南孟某事件、湖南警察喝酒开警车打人事件等, 无一不在诉说着警民关系的恶化, 对立情绪加剧, 矛盾激化。虽然, 公安机关在事后都做出了一系列处分, 但其对警察形象的损坏是难以弥补的。加之舆论的导向, 使民众对警察的抵触情绪更加严重。总之, 警民关系在和谐中逐渐恶化, 其也标志着我国体制建设中的弊端, 警民问题的突出, 不仅使警察感到困惑和无奈, 也让整个社会感到不安。

三、警民关系恶化的原因

(一) 警察因素

1. 部分警察文化水平低下, 强权意识严重

在我国, 大部分警察为军转或专科毕业, 少数为本科毕业, 其受教育程度不同。这一背景下, 警务人员良莠不齐, 自身素质不高, 容易受不法分子的诱惑, 滥用职权, 做出违法乱纪之事。在公安实践工作中, 一部分民警思想带有浓重的封建思想, 强权意识严重。在工作中以管理人的身份自居, 对待群众特别是弱势群体, 工作方法简单粗暴, 令人民群众十分不满, 导致警民关系疏远。

2. 部分警察与媒体的合作技能欠缺

随着现代化进程的推进, 媒体成了社会舆论的掌舵者, 也是人民群众对是非判断的重要影响者。在公安实际工作中, 公安机关应当重视媒体的作用。一些警察认为媒体在公安工作中无足轻重, 应对媒体浪费时间。殊不知, 媒体在社会宣传中发挥了巨大作用。由于警察对于新闻曝光不加重视, 也不及时处置, 在舆情处置中失去了主动控制权, 致使警察的负面舆论蔓延, 致使人民群众对警察的误解加深, 警民隔阂更大。 (2)

( 二) 民众因素

1. 部分民众法治观念亟待提高

近年来, 虽然法律体系在不断健全, 人民群众的法律意识有所增强, 但是在偏远农村、城乡结合区域, 人民的法治观念十分落后, 公安机关正常的工作活动遭到误解, 对警察工作不满意不配合, 甚至表现出对抗情绪。同时, 人民群众的法律基础薄弱, 维权意识差, 当他们的合法权益遭受侵害时, 通常会通过非法途径解决问题或者自认倒霉。长此以往, 他们会将积怨转移到警察身上, 认为是警察的不作为导致人民群众合法权益受损。

2. 部分民众期望过高, 认识偏颇

在我国现阶段, 公安机关对外宣称“有警必接、有难必帮、有险必救”。在这样的氛围中, 人民群众对于警察的期望值越来越大, 把警察万能化, 认为警察既是侦破案件、打击犯罪的专家, 又是排忧解难、保家卫国的将士, 没有警察办不到的事。当公民在生活遇到一点小事, 诸如夫妻吵架、忘带钥匙等, 都向警察求助, 浪费警察资源, 也阻碍了警察原有工作进度。 (3) 如若警察对于这些非警务工作稍有怠慢, 人民群众便认为警察工作不尽职, 对警察产生不满情绪。

(三) 其他社会因素

1.社会媒介的误导

媒体的报道很大程度上主导着社会舆论。为了吸引公众眼球, 引起社会关注, 媒体对极少数警察的不良行为进行恶意放大, 使得社会大众在无意识中对警察贯之以不良形象。所以, 只要出现警民事件, 人民大众潜意识里认为是警察过失, 加之媒体的片面化报道, 警民关系愈加紧张。

2. 行政领导干预的影响

我国公安机关的双重领导体制决定了公安机关也受地方行政机关的领导。因此, 一些地方机关对于警察队伍过度依赖, 常常把公安机关当成自家的万能钥匙, 通过行政命令要求公安机关出警解决、控制、镇压一些活动, 让公安机关承担许多非警务工作。尤其是强拆、征地、领导出行的保护等敏感活动, 使警察站在人民的对立面, 导致人民群众对警察理解泛化, 产生不满, 警民关系恶化。 (4)

四、改善警民关系的措施

(一) 人民警察方面

1. 规范警察的准入机制, 培养新时代警察

我国正处于社会主义现代化建设初期, 警察体制建设不健全是必然的。但随着社会文明的发展, 警察体制建设必须完善。这样才能适应社会的进步, 才能使警察在社会生活中发挥更大的作用。

2. 加强警察法治学习, 提高服务水平

自从十八大召开以来, 我国进入建设法治国家的时代。但人们的法治观念不可能一蹴而就, 需要一个提高的过程, 警察也是如此。人民警察虽身为执法者, 但警察将法律束之高阁的情况普遍存在, 所以加强警察的法治教育与学习, 对提高服务水平尤为重要。

3. 转变思维, 利用媒体, 实现监督社会化

现实生活中, 大多数群众对警察不知悉, 主要通过新闻媒体来认识、了解警察。因此, 媒体似乎是警民之间无形的纽带, 对警民关系发挥着重大作用。在当今信息化时代, 警察应转变思维, 改变对媒体的偏见, 加强警媒合作, 掌握舆情的控制权, 宣扬警察形象, 让大众更懂警察。同时, 警察也应发挥媒体的广泛性和及时性, 让媒体舆论在真实可靠的基础上, 宣传公安执法工作动态, 把公安工作置于大众眼中, 实现公安工作监督的社会化, 推进和谐警民关系形成。

( 二) 社会公众方面

1. 加强法治教育, 培养公民维权意识

我国公民法治观念落后, 法治意识不高。特别是偏远地区, 长期以来形成一种遇事, 不论对错, 能逃则逃, 不能逃自认倒霉的心态, 维权意识薄弱。所以, 我国加强公民法治教育迫在眉睫。只有进行全民的普法教育, 公民才会学法、知法、懂法、守法, 才会遇事时通过法律途径, 运用法律武器, 解决争端, 社会生活才会多份安宁。公民法治意识增强, 通过法律途径维权, 一方面是对公安工作合法性的监督, 另一方面也是对公安工作的谅解。这样有利于长期互利共赢警民伙伴关系的构建。

2. 正确理解警务工作, 建立警民伙伴关系

新时期, 人民警察警务工作的内容也有所不同。人民群众应该改变观念, 从传统警察无事不管的思维模式中走出来, 正确理解警务工作。人民群众应多关注警察队伍建设、多了解警务工作和警察体制建设, 合理使用警力解难, 让警力发挥最优效力。同时, 人民群众也应在正确理解警务工作的基础上, 设身处地为社会的“公仆”考虑, 谅解警察, 建立一种长效的警民互谅的伙伴关系。

(三) 其他社会方面

1.规范媒体监督机制

媒体的形式多样、监督力度大、监督范围广、监督效果好, 是具有影响力的社会监督力量。所以, 我国应该规范媒体的监督机制, 发挥媒体监督效力, 让媒体客观、公正、全面地报道各种信息。对于公安工作, 应协同公安机关与媒体合作, 多一些正面报道, 不能只局限于负面报道, 误导大众的价值判断, 使得警民间隙变大, 警民关系陷入僵局。笔者认为, 如若能规范媒体的监督机制, 加强警媒合作, 我国社会会更加安定。

2. 禁止行政机关滥用警力

警察虽为国家的暴力机关, 但其旨在打击预防犯罪、维护社会稳定。对于非警务活动, 我国应禁止行政机关滥用警力, 损害警察权威。行政机关的滥用警力问题在今天愈演愈烈, 严重威胁到警察的正面形象, 不利于警民关系建设。我国应明令禁止行政机关滥用警力, 以保障警力的合理使用, 警务工作的正常高效运行, 树立警察权威, 塑造良好警察形象, 警民伙伴关系的早日形成。

五、结语

现阶段我国警民关系是社会生活中最常见的矛盾, 其改善历程必然要经时间和历史的检验。但只要警民同心协力, 共建警民关系, 双赢互惠的警民伙伴关系终会形成。警民关系建设是一个多方责任, 既要国家提供良好的氛围, 也要警民的相互谅解与努力, 才会使中国特色社会主义体制下的警民关系再放光芒。

参考文献

[1]刘乃成.和谐警民关系研究[D].内蒙古师范大学, 2012.

[2]董万存.论新时期警民关系[D].东北师范大学, 2008.

[3]曾庆.社会转型时期和谐警民关系问题研究[D].山东师范大学, 2015.

[4]朱彩霞.论新型警民关系的构建——新公共服务的视角[D].山东大学, 2007.

[5]杨庆雨.构建和谐的警民关系[D].苏州大学, 2007.

浅谈教师改善师生关系的策略 篇9

一、当今教育现状分析

现如今, 教育的工具性价值远大于其本身的意义价值。学校排名、学生升学、出国留学、择业考研关乎切身的前途命运。而基础教育作为个人蓝图的根基则势必要求有夯实的基本保证。从家庭到学校, 从父母到老师“望子成龙, 望女成凤”的急切心情可想而知。然而教育的核心贵在生命与生命的“唤醒”。那么如果教师不能触及到学生的内心深处, 就无法碰撞出知识的火花, 更谈不上使学生的人格得到最大化发展。所以只有教师俯下身来去倾听学生的所思所想, 真切地了解其内心世界, 才能真正地使其心智达到全面发展。而做到这一点就要求教师要时常将自己的姿态放低, 将脚步放慢, 去接近学生, 去成为他们的朋友。

二、做学生的朋友, 而非独霸舞台中心而存在

让学生永不“安心”这是一名小学教师应该具备的能力, 他不会让学生感到厌烦, 而是让学生被挑战。

(一) 尊重学生, 相互学习

一切的教育教学活动都在以学生为主, 以引导学生主动学习为主, 以激励学生学习兴趣为主, 强调了学生的地位性特征。在传统教育教学中学生是处于被动的, 教师一味地去教去讲去死搬书本, 生拉硬套, 给学生弄得是一头雾水, 在学生的心中教师永远是站在讲台的威严者, 是凌驾在自己头上的教导者。教师的一个眼神、一个手势或一句温馨都会给学生带来深深的启示。在当今的教学过程中师生的交流直接影响着课堂教学, 影响着教育教学的提高。

从教学环节到教学模式都发生了根本的转变。从课堂到活动, 无处不体现着学生的主体地位。然而在传统教育教学中鞭打才是硬道理, 过分注重了人的奴役性。时至今日, 教育更需要教师以理服人, 以德治天下, 只有教师以身作则, 言传身教, 学生才会从你身边一点点学起, 才会从心里敬畏你。由传授者向引导者转变是教师角色变革的要点。

(二) 成为学生的朋友

主人是学生, 这是毋庸质疑的, 老师应该是学生的朋友, 是良师, 更是益友。教师应该确立与学生平等的理念, 每个学生都是一个独立的生命个体, 所有的学生都应该受到教师的尊重。作为成人的教师, 要善于在学生面前展示自己、暴露自己, 不管是自己的优点还是缺点。

学生如果能感受到老师是他们的朋友, 就会愿意像朋友一样对待老师, 与老师倾诉衷肠, 分享他们的内心世界。同时, 也会促进学生更富有热情地参与到课堂中, 利于调动学生的学习积极性, 让学生爱上学习。同时教师在与学生交往中经过深入的调查分析, 根据学生的具体情况设计行之有效的教育教学方法, 在课堂上随时捕捉学生的“个性”特征, 采取因材施教的教育教学方针。

三、爱是师生关系的源泉

爱, 是人世间最真挚的情感, 没有了爱, 人与人之间就不会有友好的往来, 对于师生关系来说也是如此。和谐是教育教学成败的关键, 教师和学生共同处在平等、融洽、自由、互动、合作的气氛之中。它的真正要义是以诚相待, 心灵相通, 形成真挚的情感关系。充分调动学生的自主性和积极性, 发现自己的喜好和闪光点, 获得成就感, 形成正确的人生观、价值观, 感受成长的快乐。教师要全面了解学生, 从学生的角度出发, 设身处地地为学生着想, 这样才能走进学生的心里, 起到教育的目的。教师也要公平公正地对待每一个学生, 适当给予需要帮助和关怀的同学更多的鼓励, 从多方面去评价学生, 让所有学生都得以进步。

四、给“后进生”一个合适的表现机会

尺有所短寸有所长, 一只手上的五根手指都长短不一, 何必苛求教育过后的“成果”个个都尽如人意?当你的手指在钢琴的键盘上灵活地跳跃, 个个手指有其所属的职能, 你就会感慨它们的不尽相同给人们带来的诸多好处。教育面前人人平等, 不要冷淡“后进生”, 他们有他们的精彩。当他们想举手回答问题时, 当他们想各抒己见时, 把机会留给他们, 让他们同样可以感受到班集体的温暖, 没有歧视, 没有偏见, 在“人性化”的教学中全面发展。

教师不仅交给学生知识, 更重要的职责是育人, 让学生首先学会做人, 其次是做事和成才。所以只有建立良好的师生关系, 学生才会信服你, 敬佩你, 真心从心里接受你, 最后课堂内外都会出现其乐融融的美好场景。

摘要：随着教育改革的深入发展和新课程改革的进一步实施, 怎样提高学生的学习质量和身心发展水平已成为各学校教师关注的热点。在教学中, 教师主导作用发挥的好坏, 直接影响着学生的学习热情。因此, 教师需要改变传统的“填鸭式”教学, 将教学方式贴近生活, 贴近学生的乐趣, 利用学生的好奇心和进取心, 使他们产生对知识的渴求, 达到开发智力, 培养素质的教学目的。

论我国侦检关系的改善 篇10

关键词：侦检关系,侦检分立,侦检一体化,流线型结构

侦检关系, 又称为警检关系, “是指检察机关、侦查机关在刑事诉讼中特别在侦查活动中基于各自的地位和职权的行使而产生的关系。”[1]从诉讼理论上分析, 检察机关和公安机关的诉讼目的都是为了揭露犯罪和惩罚犯罪, 就这种意义上讲, 检察机关的起诉是公安机关的侦查发展和延伸, 但在侦查程序这一特定阶段, 由于检察机关和侦查部门的工作重心、承担角色不同, 两者的关系如何调整成为探讨优化侦查程序构造、提高侦查效率、保证国家公诉权的顺利行使必须突破的难点。

当前, 研究和讨论我国的侦检关系正成为刑事诉讼理论的热点之一。之所以出现这种情况, 一方面是因为我国侦、检关系的现状带来了一系列问题, 如侦检关系不顺, 侦查效率低下, 侦查程序中经常出现刑讯逼供、超期羁押等不合法现象;另一方面是因为随着我国学者对该问题研究的深入, 学者们在借鉴西方国家理论和实践的基础上提出了改造我国侦检关系的各种观点, 出现了学术争鸣。

一、国际上侦检关系模式的比较分析——侦检独立模式和侦检一体模式

(一) 侦检独立模式

所谓侦检独立模式, 是指在刑事诉讼中侦查机关与检察机关分别行使各自的职权, 二者之间不存在领导与被领导的关系。英、美两国是实行这种模式的代表。英国虽然是“世界上最早建立检察制度的国家之一, 也是英美法系检察制度的发源地”[2], 但长期以来, 大多数刑事犯罪案件都是由警察侦查并提起公诉或由警察委托出庭律师来进行。检察官只能对法律规定必须由检察官起诉的案件如叛国罪, 重大违宪案、涉及国家机密和种族关系的犯罪案件直接向法院起诉, 而对其他大部分案件只能对警方提供参考性的意见, 对警方的约束较为有限。这种状况一直受到尖锐的批评。1985年颁布的《刑事诉讼法》确立了全国统一的检察系统, 由检察机关集中行使公诉权。检察机关的地位虽然有所提高, 但对警察的侦查约束仍不是很多, 警察的独立性依然较大。在美国, 司法系统比较复杂, 联邦和州都有自己的司法体系, 而且各州并不一致。一般来说侦查机关和检察机关各自拥有自己独立的侦查权。但在司法实践中除一些轻微罪和检察官自行侦查处理的案件外, 一般由侦查机关履行侦查职责, 检察官履行起诉职能。可见, 在美国虽有两个侦查机关, 但二者基本上保持一种独立关系。

(二) 侦检一体模式, 又称侦检结合模式

其特点是检察机关领导、指挥侦查机关, 在侦查中起主导作用。这种模式多被大陆法系国家采用。日本刑事诉讼法第191条规定:检察官在认为必要时, 可以自行侦查犯罪。检察机关与司法警察均为侦查人员, 法律规定, 两者必须互相协作实施侦查。检察官对司法警察享有命令、指挥权, 包括一般命令权、一般指挥权和具体指挥权[3]。根据法国刑事诉讼法典的规定, 对犯罪的追诉权由司法警察、司法警官、检察官和预审法官行使。司法警察负责对案件的初步侦查, 以收集证据, 确定犯罪嫌疑人。司法警官在知悉发生重罪轻罪和违警罪后, 有义务立即报告共和国检察官。在行动结束后, 应将符合他所进行的取证笔录的正本并附副本以及有关文件交检察官。检察官有权指挥所在法院辖区的司法警官或司法警察的一切活动, 有权决定采取拘留的强制措施, 享有法律授予司法警官的一切权力和特权。在德国刑事诉讼中, 警察的作用始终受到限制。依照德国刑事诉讼法的规定, 检察官有权领导侦查, 有权指挥和利用警察的力量。法律规定刑事警察只是检察官的助手。

一般来说, 英美的侦检分立模式更注重人权保障, 而大陆法系的侦检一体模式模式更注重犯罪控制。因此简单地肯定或否定这两种模式都非明智之举。当然, 从行使国家追诉权这一角度分析, 两种模式似乎各有优劣。就侦检一体模式来讲, 其优势在于:首先, 能够充分实现国家追诉权, 最大可能地控制犯罪。侦检机关均承担侦查责任, 均可以自主地启动刑事程序, 查究犯罪, 避免可能由于一机关的失职而放纵犯罪;其次, 侦查活动由行使公诉权的检察官参与、指挥、保障了侦查机关的侦查质量, 同时使检察官及时甄别案件的起诉可能性, 使侦查、审查起诉于一体, 从而加快诉讼的进程, 符合诉讼效益的原则;再次, 充分发挥了侦检二机关的优势。“实行侦、诉结合模式的国家的诉讼理论认为, 侦查机关具有优秀的侦查人员, 占优势的技术手段和丰富的侦查经验, 而检察官则有较高的法律水平, 更能较好地处理追诉中的法律问题, 故二者的结合是比较理想的。”[4]当然, 侦检一体模式在实践中也暴露出一些问题, 主要表现为把警察与检察官统一于相同的追诉任务之中, 而检察官的工作重点往往在于法律监督以及收集和掌握刑事追诉所需证据, 很少亲自参与侦查活动, 因而其作出的指挥可能与案件的实际情况不符, 在一定程度上束缚了警察的手脚, 有时会影响警察工作的积极性。相较而言, 侦检独立模式不会产生上述问题, 但由于侦检两机关均有较大的独立性, 因此该模式很难实现追诉进程的快速、高效进行, 不符合诉讼效率原则。

二、我国现行的侦检关系模式——流线型结构模式

我国现行的刑事诉讼法构建了我国的侦检关系的基本格局。刑事诉讼法规定对刑事案件的侦查、拘留、执行逮捕、预审, 由公安机关负责。检察、批准逮捕、检察机关直接受理的案件的侦查、提起公诉, 由人民检察院负责。人民检察院和公安机关进行刑事诉讼, 应当分工负责, 互相配合, 互相制约。可见, 公安机关负责绝大多数刑事案件的侦查, 检察机关主要负责提起公诉, 同时对法律规定的少数案件行使侦查权, 还负有对刑事诉讼实施法律监督的职责。公安机关独立进行侦查;侦查终结后, 再把案件移送检察机关, 由检察机关进行审查, 以决定起诉或不起诉。公安机关的侦查活动和检察机关的审查起诉活动在程序上被明显的分开, 侦查是独立的诉讼阶段, 与起诉相比, 只是具体任务与作用不同, 并无主次之分。公安机关的侦查活动并不附属于起诉, 起诉也不统摄侦查。另一方面, 基于检察机关的法律监督地位和分工负责, 互相配合, 互相制约的诉讼原则, 检察机关对公安机关的侦查活动依法实行监督, 公安检察机关相互配合, 相互制约。

不难看出, 我国刑事程序中的侦检模式是建立在分工负责、互相配合、互相制约基础之上的具有鲜明特色的一种模式。有学者称之为“流线型结构模式”, 认为“公安、检察和裁判机构在侦查、起诉、审判三个环节上进行流水作业式的操作, 它们可以被看做刑事诉讼这一流水线上的三个主要‘操作员’, 透过前后接力, 互相配合和互相补充活动, 共同致力于实现刑事诉讼的任务。”[5]它与英美的侦检独立模式和大陆法系的侦检一体模式都有相似之处, 又都与它们不同。例如, 在侦检机关对行使侦查权、追诉权具有较大独立性方面, 它与英美模式相似, 但侦检机关互相配合、互相制约方面, 又不同于英美模式;在检察机关对侦查机关有监督制约方面, 它与大陆法系模式有相似之处, 但在侦查机关对检察机关发挥制约作用以及侦查机关拥有广泛且独立的侦查权方面, 它与大陆法系模式有明显的区别。

归结起来, 我国的侦检关系主要存在以下不足:

1.检察机关对侦查机关的监督具有局限性, 监督效能不明显。一方面, 侦查监督的主体是与警察共同行使犯罪追究职责的检察机关, 而非作为中立裁判者的法院, 监督者与被监督者具有同质性, 工作上的牵连也比较密切, 这就使得检察机关在监督警察机关时, 心理上就不是那样坚决和明朗;另一方面, 检察机关的监督方式相当有限, 相应的保障措施更是缺乏, 以至于监督效能较低, 并常常流于形式。

2.检察机关没有完全的侦查权, 也不享有完全的立案控制权, 同时检察院也不享有指挥侦查权, 刑事诉讼法更未规定检察院对违法警察的处罚权。正因为如此, 才导致警察滥用权力, 严重侵害犯罪嫌疑人合法权益现象的大量存在。这不是唯一的原因, 但也是主要的原因。因为检察机关对警察机关缺乏相应的监督控制权, 使得检察机关在行使公诉权时显得颇为被动。

3.侦查与起诉的完全分离, 使得侦查阶段公安机关的侦查活动除提请批捕以外, 几乎完全封闭、独立进行, 不利于提高公安机关侦查人员的素质。一方面, 公安机关侦查活动较少受到限制的现状使侦查机关侦查人员缺少一种外在的压力, 在办案过程中往往忽视改进侦查方法和提高技术手段, 而是习惯于过多地依赖和适用强制处分权, 尤其是偏重羁押和对犯罪嫌疑人的讯问, 而这些手段适用不当又极易侵犯公民的合法权益。由于对违法侦查缺乏制约机制而不能有效预防, 及时制止并予以相应制裁, 反过来又强化侦查人员对这种现象的无所谓态度, 形成恶性循环;另一方面, 由于侦查人员不能直接受到检察官从提起公诉的角度而给予的指导和建议, 也会影响侦查人员业务素质和办案能力的提高。

4.在侦查管辖的划分上, 我国侦查机关与检察机关各自对部分案件行使侦查权, 这就管辖划分导致了国家刑事侦查资源的分散利用, 不能有效发挥集中优势, 同时还造成侦查设施的重叠购置, 加大了司法投入。同时, 在同一案件涉及多种犯罪而又分属不同机关管辖时, 容易造成将同一案件的侦查工作在两个不同的时间段内由两机关分别行使, 浪费了侦查资源, 延误侦查的有利时机。此外检警分立、侦查机关与检察机关在侦查与起诉两个阶段独立行使职权的局面容易导致重复侦查、重复取证, 浪费了大量的人力物力, 从而造成诉讼效率的低下。

实践表明, 现行的侦检关系模式已不能适应刑事诉讼活动有序开展的需要, 不利于侦查效率的提高和控诉职能的有效发挥。因此, 调整侦检关系, 保证二者关系的顺畅, 已成为我国刑事司法改革中必须首先解决的问题。

三、我国学者对改进我国侦检关系的建议

(一) 强化制约机制模式

具体方法为: (1) 对立案及撤销案件的监督制约。检察机关认为公安机关应予立案而不予立案时, 有两种方案。一种方案是检察机关可以报请上一级检察机关审查决定, 并由其与同级公安机关协商解决;另一种方案是检察机关直接立案侦查。 (2) 对强制性处分权的监督和制约。检察机关直接派员参加案件的某些强制性侦查活动, 对涉及基本人权的侦查行为, 除紧急案件外, 应事先取得由检察机关批发的许可证。 (3) 检察机关可以根据需要派员参加公安机关对于重大案件的讨论和其他侦查活动。纠正公安机关的违法行为, 同时, 从公诉的角度向侦查机关提出建议。 (4) 明确监督与制约的法律后果, 现行法律的制裁行为一般是一种事后活动, 为保证正在进行的国家追诉权的正确有效行使, 对违法侦查警察可以要求公安机关更换的办法, 对违法侦查所得的证据不予采纳[6]。

(二) 侦检一体化模式

其主张为:确立检察官在侦查阶段的主导核心地位, 并增强检察机关对侦查程序的监控力度, 使侦查机关的所有诉讼行为, 特别是调查、取证行为必须服从检察机关的领导、指挥和监督, 从而使检察官真正成为影响侦查、公诉程序进程的核心力量。在具体制度设计上, 要突出强调检察机关在刑事诉讼中对侦查机关的侦查取证行为的领导、指挥和监督权;在司法改革中, 将公安机关的行政职能与司法职能分离, 将刑事司法警察从公安机关中剥离出来, 按检警一体的原则, 受检察机关统一节制[7]。

(三) 双重领导模式或一重领导一重监督模式

这种模式提出了两个调整方案。一种方案是实行双重领导制。对公安的刑事侦查活动, 实行公安与检察双重领导制。另一种方案是一重领导一重监督体制。公安侦查活动由其上级领导, 同时服从检察机关监督。另外, 该模式强调检察监督的实质化, 提出从监督范围、监督措施、监督力度上落实检察监督。一是对公安的强制性措施除轻微的外, 原则上应交检察机关审批。二是要求机关将全部侦查破案以及立、撤案情况报检察院。三是检察机关对警察人员有惩戒建议权或直接奖惩权[8]。

学者的方案给笔者带来很大启发, 每种方案都有许多可取之处, 但也有值得商榷的地方。笔者认为, 第一种方案主要从完善检察机关对侦查机关的制约机制, 强化制约因素方面设计, 对完善检查监督有可借鉴之处, 但侦检关系并不只是单纯的监督关系, 其设计还应考虑整个诉讼程序特别是审判程序对其的影响, 即庭审方式度公诉人举证能力的要求, 只局限于监督关系, 难免有些狭隘。第二种方案, 侦检一体化, 将检察机关与公安机关在组织体系上构成为一个整体, 使得检察机关的侦查、审查起诉、支持公诉、抗诉与公安机关的侦查活动形成一个有着内在联系的统一整体, 因此符合刑事诉讼理论对侦检关系的要求———整个侦查活动仅仅围绕“准备公诉”进行。但这种组织一体化也存在很多缺点:第一, 检警关系之间必须保持必要的“张力”, 以维持对侦查进行过滤以及对侦查活动实施法律控制的机制;如果实行检警一体化, 则等于去掉了这个过滤机制;第二, 将刑事警察从警察机关剥离, 刑事警察将在一定程度上陷入孤军奋战的境地, 难以得到其他公安力量的支持, 这将大大损害刑事警察的侦查能力;第三, 由于检察官和侦查人员素养的差异, 由检察官全面负责侦查工作在一定程度上强人所难, 不利于保证侦查的专业化和实现侦查的效能。因此有学者提出:“侦检一体是检察机关与公安机关职能上的一体, 而不是体制上的一体。”[9]侦检职能一体化“更符合实际”[10]。笔者认为, 职能一体化模式对我国侦检关系的完善有很大借鉴作用, 但我们也不能照搬此项模式, 因为此模式是建立在西方三权分立的政体的基础上[11], 而我国的政体是全国人民代表大会制度, 二者的政体基础不同, 因此我们只能借鉴和吸收, 而不能照搬。第三种方案, 在不对我国整个司法体制进行大改动前, 实际解决侦检关系存在的问题, 切实可行。但它只是权宜之计, 还未从根本上即制度上解决侦检问题。

四、对改善我国侦检关系的设想

1.检察机关参与侦查机关的侦查活动, 指导司法警察收集证据。具体做法为:立案后, 侦查机关应不迟延地通知检察机关。检察机关指派起诉部门检察官参与侦查活动。审查侦查机关收集的证据材料, 从公诉的角度向侦查机关提出建议, 指导侦查, 以提高侦查和公诉的质量。需要说明的是, 检察官参与侦查活动, 只限于从公诉角度审查、指导搜集证据材料, 不参与侦查机关查获犯罪人, 采取侦查措施的活动, 以保障侦查机关从侦查角度, 根据各种具体复杂情况, 灵活方便地实施侦查措施。

2.对侦查机关立案、撤案、结案的制约。从理论上讲, 一个案件最终应否提起公诉, 应当由行使公诉权的检察机关决定, 因为只有检察机关才能从公诉标准判断刑事案件在程序上应否终止。此外, 为了防止公安机关滥用职权或懈怠自己的职责, 也应当由检察机关统一掌握侦查活动的启动和终结权。因此, 检察机关对侦查机关立案、撤案、结案要有一个统一的审查机制。首先, 实行立案报告制。为了防止侦查机关发案不报案以及“不破不立”、“先破后立”的现象发生, 应建立检察院受案登记制度。凡侦查机关接到报案, 须在立案的同时将受案登记副本交检察院, 以增加透明度, 疏通信息渠道。据此, 检察官可以在第一时间内知道已发生的刑事案件的基本情况, 并有权对案件进行初步审阅, 从而决定是否参与侦查。其次, 实行撤销备案制度。对于立案侦查的案件, 侦查机关决定撤案的案件应报检察机关备案。检察机关不同意撤案的, 应命令侦查机关继续侦查, 侦查机关应当侦查, 不得拖延。最后, 赋予检察官侦查终结决定权。侦查机关认为侦查犯罪终结后, 应立即将案件移送检察官, 由检察官依法作出起诉或不起诉决定。侦查应否继续以及是否符合公诉的条件, 均由检察官作出决定。

3.加强对侦查强制措施的监督。刑事诉讼法只规定了检察机关对逮捕的监督, 为改变目前侦查机关滥用或不规范使用侦查措施和强制措施的现象, 笔者认为可以设立强制令状制度, 即在侦查过程中采取拘留、逮捕、取保候审、监视居住等强制措施以及搜查、扣押等侦查措施时, 必须先经检察官批准, 侦查人员必须向相对人出示检察官签发的相应令状, 否则视为违法。当然, 在法定紧急情况下, 可无证先行采取措施, 但应在法定时间内报请检察官补签令状。

4.检察官对警察有奖惩建议权。为增强侦检之间的配合、服从程度, 保证检察官能调动侦查人员, 切实实施指挥, 必须明确如果检察官认为侦查人员无正当理由而不服从命令或指挥, 在晋升、考核或奖惩评定时, 可向其主管部门 (上级组织) 提出降职或惩戒要求, 并作为该上级部门必须采纳的建议。当然, 侦查人员表现突出时, 可建议其上级机关予以奖励。

改善关系 篇11

[关键词] 物流企业 客户关系 措施

供应链管理的关键是供应链关系优化，而物流企业在联络、协调供应链成员方面的作用日益突出，在供应链中的地位日益提高。改善物流企业客户关系管理（CRM），有利于提高物流企业自身和供应链的竞争力。

CRM是理念，是技术，是机制；是在管理理念指导下，借助于管理技术而实现的一种新型的管理机制。建立物流企业的客户关系管理机制应该以物流客户关系,以及物流客户关系管理的行业特性为基础。

一、物流客户关系及其管理的行业特性

作为流通业的主干，物流企业与制造企业、商业企业（批、零贸易）及服务业（其他的第三产业）相比，有其独特的客户关系特性，CRM也就表现出相应的特点。

1.具有客户连带性

同时为生产和生活提供运输、装卸、仓储、整理、加工、配送、代理等一体化服务的现代物流企业，其业务流程涉及到供应链上的各个成员单位。如图所示，一项物流委托业务可能是由制造业企业发动的，同时会连带到供应商或分销商或终端消费者，或四者同时连带到；该物流委托业务也可能是由分销商发动的，同时会连带到供应商或终端消费者，等等。这就是说，当物流企业获得“连带链”中的某一客户时，同时也就获得了该“连带链”中的其它客户，或一个，或二，或三个。同样，当物流企业失去了某一客户时，同时也就失去了该“连带链”中的其他客户。有人认为具有“双重客户”特性，即同时拥有物流供应方和需求方，失则同时失掉双方。

客户关系的连带性，表明物流企业实施CRM，比其它行业更为重要；此外，客户数量少、集团客户、大客户这些客户特点，也进一步加强了实施CRM的重要性。从信息化建设角度看，制造企业的核心是ERP，CRM应用系统的地位相对较低。而物流企业的业务过程不是制造，而是流通和服务，CRM系统具有极为重要的地位。近两年企业意识到了这一点。据《中国物流行业信息化年度综合报告2006》数据统计，物流企业信息化建设最迫切的需求是CRM，占被调查者的47%以上。

图 物流企业在供应链中所处地位及面对的客户

2.客户关系容易维系和发展

首先是物流企业衡量“企业—客户”关系价值的标准与其他行业的不一样。如表所示，在“企业—消费者”的关系中，企业方衡量的标准是客户终身价值，消费者衡量的标准是客户让渡价值，两者经常会发生矛盾。而在“物流企业—物流需求方”的关系中，物流企业关注的不仅有客户终身价值，还有社会形象等因素，物流需求方不仅考虑成本，还有效率、服务等因素，双方的追求，矛盾较少，因而，客户关系容易维系和发展。其次，在“物流企业—物流需求方”的关系中，物流企业与客户实施深层次的合作，对双方来说都意味着可观的利润，双方都是关系的积极维护者、推动者。而在制造业，以及商业企业的“企业—消费者”关系中，推动关系的主动方一般只是企业，消费者不在乎，相对而言，关系不易维系和发展。这就表明物流企业客户关系具有良好的“先天”基础，客户关系管理不仅重要，也容易实施。

表 物流企业CRM与其他企业CRM的差异比较

3.更高的个性化、多样化服务要求

由于物流客户是集团客户、大客户，或是原材料供应商，或是制造商，或是零售商，它们之所以外包物流，就是对物流活动的要求高，需要客户关怀。又由于客户的行业分布非常广泛，业务流程相差极大，其个性化要求也极其多样化。还由于客户对物流服务的需求因自身条件、经营目标、产品或服务特征、市场范围、物流意识的不同而表现各异，例如有些要求帮助其管理整个供应链，包括供货信息、仓储、运输、包装、货代、通关、集中、分拆、退货、直递、现场信息反馈；有些特别关注物品在整个供应链的位置，以便对市场随时做出反应，实现生产和流通的“零库存”、“零距离”、“零运营成本”；有些因生产和服务涉足全球，希望能提供全球物流服务等。这三者都表明物流企业实施CRM更需要体现个性化、多样化的要求。

4.要求物流企业与物流需求方进行信息系统整合的程度较高

客户的物流活动虽然交由第三方物流企业完成，但是，商品所有权仍然属于物流需求方，物流活动的状况直接影响到物流需求方的经营状况。这一特殊关系从本质上就要求物流企业业务管理信息系统与客户的采购、仓储、生产、销售、售后服务等信息管理系统实施集成，以便实现协同商务和高效、安全的管理。这表明物流企业实施CRM具有更强的供应链整体性，而这在其他服务业企业与消费者之间的关系方面是没有的。

二、改善客户关系的措施

以上物流客户关系的特性和CRM的相应特点，为物流企业改善客户关系，提供了指导。

1.提供个性化、多样化服务。据研究，第三方物流企业所提供的核心产品诸如仓储和运输管理已经商品化了，而客户则期望他们能够致力于提高个性化服务和增值服务的能力，以便帮助自己区别于同行竞争者。第三方物流服务已经成为企业差别化竞争的战略选择和有效工具。调查表明，物流客户对更为广泛的、更具个性化的物流服务的需求在不断增长。2004年我国物流配送、流通加工、分拣包装等新兴的物流服务业务增加值增长15%，明显高于物流业8.4%的平均增长速度。2005年物流增值服务的收入增长明显高于全国物流总收入12.7%的增速。其中，信息及相关服务收入增长28%；配送收入增长28%；流通加工收入增长27.2%；包装收入增长29.9%。

所以，那些能够提供更加多样化和更具个性化服务的物流企业，其盈利能力更强，在保持老客户方面也会有更多的机会和优势。

个性化服务就是非规范化、标准化和程序化的服务。其服务的内容多种多样，不断创新，如于细微处提供特别服务的细节服务，在服务内容上求异创新的特色服务，在服务方式上不同于常规的特殊服务，针对意外情况的灵活服务，体现消费主体意识的自选服务等。这是物流企业必须不断创新的地方。

2.提供增值服务。多样化服务的一种实现形式就是增值服务。增值服务的形式多种多样，如提供运输车辆维护、重新包装、为集装箱贴标签、客户化存货控制、售后服务、货物跟踪的咨询服务等。统计表明，我国物流业新兴的增值服务比存储、搬运、运输等基本物流服务更具有市场潜力。以2006年第一季度的物流费用为例，运输费用增长11.9%，保管费用增长19%，管理费用增长11.9%，保管费用增长最快。而保管费用中，于保管环节发生的增值服务，如流通加工、包装、配送等新兴物流服务业务继续保持着快速增长的势头。其中，流通加工费用446亿元，增长30.5%；包装费用93亿元,增长36.8%；配送费用98亿元，增长36.8%。都明显高于其他保管费用的增长。

提供物流服务的另一个理由，是国际采购市场的变化。虽然目前我国是一个采购热点地区，可是当价格更低的亚洲市场在诸如柬埔寨、泰国和印度等地出现的时候，采购商就很有可能转移采购地。要保持我国作为国际采购基地的地位，除了价格之外，还必须注重提升采购活动中物流增值服务的能力。

3.准确选择客户。提供多样化、个性化的服务，多数企业难以做到，现实而有效的做法则是选择客户，以自身与客户的适恰性，提高客户的满意度和忠诚度。选择客户的一个重要原则就是适恰性，即客户对物流服务的质量、速度、价格、信誉及其他方面的要求与自身的适应程度。此外，还有客户的相关性因素组合，相关性因素包括行业相关、地区相关、同类物资或产品相关,相关对象有供方客户与需方客户,供方客户与供方客户,需方客户与需方客户、供方客户、需方客户与物流企业的战略合作伙伴的相关组合等。实现客户分析、预测和选择的主要技术，包括数据挖掘技术（如关联规则、决策树、神经网络）和传统统计学方法（聚类分析、判别分析）。

4.发挥供应链运行协调者的作用。欧美普遍认为，供应链管理主要通过供应链关系优化来实现的，只有优化各个节点之间的关系，供应链管理的目标才能实现。从供应链关系优化的内容看，由物流企业实施供应链关系优化的工作最为合适。物流客户关系的特性也显示了实施CRM具有供应链整体性，尤其是一些物流大客户，对物流企业信息系统的整合要求较高，这促成了物流企业作为供应链运行协调者的地位。这种新型的物流企业虽然正在形成中，在未来的供应链中会承担着三项基本功能：供应链物流作业、供应链客户关系管理、供应链结构与供应链管理信息系统优化。当然该物流企业可以同时出现在多条具有不同内容的供应链中：可选择制造业企业作为重要伙伴，组建“产供销”一体化的供应链；也可以选择大型零售业企业作为重要伙伴，组建“进销存”一体化的供应链；还可以借助自己的网络化公共信息交流平台，整合社会诸多物流资源，组建“储运加工”综合服务集团。

据国外研究，在第三方物流服务提供者与使用者之间建立起一种不为外人知晓的和心照不宣的伙伴关系是非常必要的。第三方物流服务使用者应当把第三方物流服务提供者看成是物流活动的战略家和管弦乐演奏者。一种有前途的交易模式是成本共担和风险或收益共享。

5.提供供应链信息系统整合和优化服务。物流企业应不应该提供这一服务，这是一个争议颇大的问题。现实中有许多第三方物流服务使用者期望从物流企业那里获得IT能力。据乔治亚工学院研究，在北美、欧洲、亚洲等不同地区，约有24%～32%的使用者希望从他们的第三方物流服务提供者那里获得IT解决方案。也有人认为物流企业不应被看成IT技术系统供应商，这不是它们的核心业务，这些企业当前也没有这一优势，今后要投资于技术进步非常迅速的IT行业，势必承受具大的财务压力。本文认为，鉴于物流企业充当供应链运行协调者地位的日益提高，由物流企业实施供应链信息系统的整合和优化工作，是理所当然和最具优势的。至于当前不具能力和资金短缺，则可以设法解决，例如，通过第三方物流企业与第四方物流企业的融合快速成立处于协调或核心地位的新兴物流企业。此外，有些物流企业在IT服务方面已经走在了前面，如宝供物流、锦程物流等，先期为其自身业务和管理开发了应用系统，具备了供应链信息系统整合的一定能力，后来，IT市场的需求又使这些企业成立了规模和能力相当的提供IT解决方案的机构，提供专业的IT服务。

参考文献:

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[3]山红梅杨海荣:剖析供应链管理下物流企业的关系营销理念[J].西安邮电学院学报，2005（01）：125-128

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[5]中国物流信息中心.2005年我国物流运行情况分析[R]. http://www.chinawuliu.com.cn/, 2006-11-23

[6]包玉梅万君:第三方物流企业中的客户关系管理(CRM) [J].甘肃科技 2006,(4):218-219

[7]魏晓云:数据挖掘技术在客户关系管理（CRM）中的应用[J].商场现代化.2007,(7):29-30

[8]胡理增:构建面向供应链管理的新一代物流企业[J].经济管理，2005（21）：74-77

改善教师人际关系的新视角 篇12

心理预设是心理活动中对某些事物或对象的发展变化提前预设结论的过程。在人际交往中,恰当的心理预设,既是对人和事物科学全面的认知,也能够在交往互动中依赖正确的心理准备,提高心理防御水平,减轻挫折感,增强自信心,从而获得人际交流的正向体验。

不恰当的心理预设

对领导 (前辈) 的错误认知

高估。认为作为团队管理者的领导,必定才高八斗,学富五车,具有超过团队普通成员的能力与学识,处事公平、果断。领导者要有大将风范和领袖气度,一旦达不到这样的心理预期,则产生错愕、不满、轻视、埋怨等挫败心理。

低估。认为领导 (前辈) 们已经落后于飞速发展的时代,年龄老化,技能、观念落伍,某些人甚至平庸无能。自己比起他们在某些方面 (如信息技术等领域) 占据明显优势。一旦在工作中表现出来这种对于领导或前辈的轻视,很容易造成人际隔阂。

对合作同事的错误认知

高估。认为同事都理应抱着欢迎和接纳的姿态看待自己,在团队中彼此能够毫无芥蒂地团结、合作,共同发展,一旦发现存在与心理预期迥然不同的挑剔同事采取某些不正当竞争手段时,必然出现一些人际摩擦,会产生较大心理落差。

低估。认为同事普遍存有个人门户之见,自私保守,甚至嫉贤妒能,对同事“文人相轻”,或者“疑人偷斧”,不相信别人可以合作,怀疑对方的能力,将别人拒于千里之外,认为自己有明显突出的某些优势,因此产生人际隔阂。

对工作难度的错误认知

高估。强调放大环境困难,强调外部环境阻力,认为领导水平低下,同事排挤竞争,学校条件落后,家长无理难缠,学生无法管教,教材脱离实际,各方面困难多多,险恶重重。抱此灰暗心理,在教师团队人际交往中必然不会取得成绩,不会招人喜欢。

低估。轻视环境困难,认为自己对教育教学工作能够轻松驾驭。基于自己曾经的良好学习经验和成绩,或青少年时期比较顺利的求学经验,仰仗某项突出的专业技能,将复杂的工作简单化,对困难估计不足,习惯大而化之,轻视问题,忽视后果。结果一遇挫折,即产生严重失落感。

恰当心理预设的原则

包容接纳

接纳不仅是对他人的一种尊重,更是一种做人的智慧。无论他人的观点、想法、行为你是否赞同,都应首先表示尊重。在教师人际交往中,每个人都可能与他人有着不同的成长轨迹与兴趣爱好,长处与不足。如果教师对于和自己不同的观点与人和事都采取拒绝和否定的态度,则会影响相互的良好交往。

包容接纳原则要求教师对他人不要轻易下判断,既能接受有人比你差,也能接受有人比你好。应给予他人充分的空间去表达自己,以宽容的心态对待他人的不同和不足。但应注意的是,接纳对方并不等于赞同对方的不良行为,对于原则、立场等重大问题上的错误观点,教师可以不接纳,但应注意采取恰当的态度和表达的方法。

“钝感”防御

无论对人对事,只要出以公心,对于别人暂时的不理解、不支持,甚至冷嘲热讽、批评指责,不用特别在意。“钝感力”一词是日本作家渡边淳一提出的。按照渡边淳一的解释,“钝感力”可直译为“迟钝的力量”,即从容面对生活中的挫折和伤痛,坚定地朝着自己的目标前进,它是“赢得美好生活的手段和智慧”。“钝感”作为一种为人处世的态度及人生智慧,更易在目前竞争激烈、节奏飞快、错综复杂的现代社会中生存,也更易取得成功,并同时求得自身内心的平衡及与他人和社会的和谐相处。

换位思考

教师人际关系中,如果仅从自身的经验感受来判断对方,以自身预设的既定标准来衡量事物,不能接纳不同的看法与观点,就容易使同事认为你为人处世不是出以公心,信任度降低,造成交往障碍。换位思考的原则要求站在别人的立场去理解别人,了解导致这种状况的原因所在。换位思考是以对方的参照标准来看待事物,设身处地地去感受对方的情感体验,这样才不会造成因不理解而带来的矛盾冲突。

在团队中如何互利双赢

相互尊重与分享。教师在交往中维护自身的合法利益同时也要尊重他人利益,为他人的成功提供帮助,尊重对方的劳动成果,增进彼此间的理解和信任,正确看待竞争与合作,学会与他人分享,不嫉妒,不拆台,自己成长的同时也要乐于看到别人的进步,在竞争、磨合中共同发展。很多时候,帮助他人也就是帮助自己。有了这样的心理预设,当你看到别人取得成就时不会产生排斥、抵触、失落的情绪,甚至会为对方高兴,进而利于融洽同事关系。

勤于观察、学习、反思。班都拉提出的社会学习是非常有效的方法。新教师应通过观察学习和自我调节不断改善心理预设,掌握人际交往规律。很多工作与生活的现象,包含着成败与因果,只要善于观察和积累,天长日久必然使人生经验更加丰富,交往智慧逐步提升。观察到的有价值的内容,应通过反思、自省、总结,纳入自己的心理结构,成为自己的人生智慧。

勇于改变,调整认知。没有改变,或者拒绝改变就没有成长。调整认知就是通过自我计划、自我监控、自我检查、自我评价实现认知过程,其实质就是元认知调节。人际认知偏差包括:第一印象、有色眼镜,个人成式、思维定势等,会随着经验的增加而逐步改变。