业务流程改造

业务流程改造（共11篇）

业务流程改造 篇1

摘要：在分析快拆轴制造特点的基础上, 提出了一种面向客户需求快速反应的精益生产制造体系。重点研究了基于甲骨文数据库的ERP系统流程技术、基于平衡工序的制造流程技术、生产节拍、生产机台摆放等关键生产技术, 通过实际生产线的改造应用, 验证了所提出的精益生产制造体系在企业中的可行性和实用性。

关键词：快拆轴,批量,平衡工序,精益生产

0前言

快拆轴 (Quick Release Axle) 指的是手动和电动轮椅车的后轮轴, 快拆轴的应用, 实现了快速拆卸后轮以充分利用空间来放置车辆的目的。

快拆轴是某公司主要出口零配件之一, 年产销超过50万支, 在日益增长的需求面前, 海外客户对交货期的抱怨日益增大, 不能缩短交货期快速响应市场需求, 成了制约该公司发展至关重要的问题, 该问题也是我国制造业升级过程中要解决的关键问题之一。精益思想的导入传播和应用, 为解决这一问题提供了思路:建立面向需求的平衡生产流水线, 信息流与产品流实现以后道工序准时拉动前道工序, 实现价值连续流动, 通过生产单元之间的均衡与协调, 减少流程周期和前置时间, 提高效率减少浪费, 加速资金流转, 最终大大提高企业对市场变化的响应能力。

快拆轴的工作原理如下:当需要拆卸轮子时, 按下按钮, 内杆推动卡槽移动, 钢珠落入轴本体, 即可拔出轮轴;当需要装车时, 推入轮轴, 轮轴到达止位后, 钢珠被推出并卡在快拆轴套上, 即可而固定轮轴。

该公司快拆轴的零件表如表1所示。

该快拆轴装配图如图1所示。

1 公司甲骨文ERP计划流程

从美国福特汽车公司创立第一条汽车生产流水线以来, 以标准化、大批量生产来降低生产成本、提高生产效率的大规模生产流水线一直是现代工业生产的主要特征。

公司采用的闭环ERP系统, 是在甲骨文数据库基础上, 由该公司自行二次开发的。该计划系统主要模块包括登单、排单、初始计划、设备状态、原材料/半成品状态、工艺时间/生产时间、机台匹配总览、工艺路线成本、生产计划控制、生产订单确认总览、未打印订单清单等。工作人员通过使用不同操作代码可进入不同模块。

编排快拆轴的生产计划, 需进入系统排单模块, 具体界面如下。

(1) 以编排需要加工的未确认订单为例, 按功能键F7, 在“Status” (状态) 栏中输入“AC” (需要加工) , 在“C” (确认) 栏中输入“N” (未确认) , 在Emp.resp. (生产部门) 栏中输入要排计划的部门, 按功能键F8, 该部门需要工作的订单即可自动排列出来。

(2) 以调整整体订单为例, 按功能键F7, 在Emp.resp.栏中输入要排计划的部门, 按功能键F8即可。

(3) 以根据起始与结束日期编排订单为例, 点击“Start date” (起始日期) 与“End date” (结束日期) 按钮即可。

(4) 以根据UNIT ID (机台编号) 编排计划为例, 按功能键F7, 在Emp.resp.栏中输入要排计划的部门, 在Unit id.栏中输设备号, 按功能键F8即可。

公司的计划系统, 是以满足部门负荷为出发点和目的的, 同时, 为了保证系统数据的准确性, 每道工序完成都进行一次出入库, 以确保下一道工序的良品以及数量准确。

该公司快拆轴的制造过程见表2, 通过表2可以看出, 快拆轴制造过程一共有19道加工工序, 依照公司原有计划思想和流程, 每道工序都设定一天生产量并入出库完成系统工作, 虽然此制造过程符合批量生产提高效率降低成本的原则, 但轴管需要第20天才能装配, 第21天成品才能出货。

2 精益思想介绍

精益生产方式 (Lean Production System, 简称LPS) 是第二次世界大战结束后, 日本丰田汽车公司在资金和市场需求双重匮乏的条件下, 在追赶欧美发达国家汽车制造业的过程中创建的一种不同于西方批量生产的全新生产方式, 美国麻省理工学院根据其在“国际汽车项目”的研究, 对日本丰田生产方式进行研究和总结, 并称其为精益生产方式。

精益生产方式是综合批量生产与单件生产的优点, 最大限度地消除浪费、降低库存以及缩短生产周期, 力求实现低成本准时生产的生产模式, 其最终目的是通过流程整体优化与持续改进, 均衡物流、提高资源运用效率、最大限度地消除浪费、降低成本以及缩短生产周期, 从而达到用最少的投入 (人员、设备、时间和场地等) 向顾客提供最完美价值的目的, 即持续不断地追求尽善尽美和精益求精[1,2]。

精益生产不同于批量生产, 精益生产与批量生产的关键区别在于物流的触发机制和在制品库存的控制机制。批量生产和精益生产之争是西方的规模经济理论与丰田的减少浪费理论之争, 也是推动生产与拉动生产之争。推动生产是基于预测展开, 拉动生产是基于需求展开, 精益生产的成功之处在于强调从顾客需求拉动生产, 最大限度消除浪费和在制品库存, 从而使生产成本大幅下降。精益生产方式通过消除流程瓶颈以及流程并行和价值连续流动来加快流程速度, 这种方法适应了多品种小批量和定制化生产模式[3]。

3 基于平衡生产的制造流程技术

为实现快拆轴缩短交货期、快速满足客户需求的目的, 根据精益思想, 必须颠覆原有批量生产的计划方式, 由原来的前端推动生产模式转变为后端看板拉动生产模式[6]。当然, 看板拉动生产的成功很大程度上依赖于重复性、稳定性的生产环境[5]。

公司原有机台摆放位置如表3所示。

公司喷砂车间设在5楼, 成品和半成品库在4楼, 各车间设有在制品瓶颈识别工序, 根据各工序加工时间平衡机台产能。根据测算, 快拆轴生产的第一个瓶颈是正火工序, 正火炉一次只能容纳64件快拆轴管, 因此设定64件为最小经济加工批量, 结合各工序的设定以及加工节拍工时测算, 得到瓶颈工序以及平衡工序所需要的机台数如表4所示。

考虑到公司厂房的限制, 结合加工节拍的测算结果, 一楼下料车间区域机台布局不变, 二楼原钻床区域重新依照工序流程规划机台布局如图2所示。

根据新的机台布局, 更新公司ERP计划系统, 新增加一个“快拆轴”部门, 同时将上述普车/滚螺纹/钻床/铣床/铆压机/正火/回火/喷砂/磨床设备编号, 一起并入“快拆轴”部门。这样维持了原有ERP系统的逻辑, 从而能够确保ERP系统顺利编排精益改造后的快拆轴生产计划。

在新的流程中, 公司接到顾客的快拆轴需求订单后, 计划部门根据系统原材料的交期状况排定快拆轴部门的生产日期, 仓库根据订单指示要求将物料备往下料部门, 下料部门开始生产, 并使用指定容器存储, 当存满64pcs时, 物料员便将该容器取走运往二楼快拆部门, 开始在快拆轴部门流动生产。

新的制造流程所带来的问题如下:首先, 由于快拆轴第一道生产工序需要30分钟, 因此初始的64件快拆轴需要十几个小时后才能完成;其次, 对于需要使用多台机台的部分工序, 如6、7、8、14、15, 不易于用小容器分配这64件在制品。

针对以上的两个问题, 首先采用设置最小期间库存, 在每一个工位机台上设置一个最小加工单位的方式加以解决[6]。经过初步实践, 又进一步通过在热处理环节采用64件的倍数来处理、在其他工序减小最小加工单位、增加安灯、传送带、计数器等, 使得该“快拆轴”部门物料半成品真正流动起来。

经过初期改变习惯的混乱期之后, 新的制造流程带来的效果开始凸显, 生产现场的在制品库存减少、员工的工作效率提高、物品的搬运需求以及文书和系统工作量减少。新的制造流程实施以后, 加工制造组装2 000件快拆轴的周期从原来的21天缩短到了1.5天。

4 结束语

为完成快拆轴生产流程精益改造课题, 组建跨部门团队, 通过测算生产节拍、改变系统生产计划编排流程、改变机台布局、增加设备平衡各工序产能以及运用辅助精益工具, 成功地将快拆轴的制造周期从原来的21天缩短到1.5天。该改造的完成, 大幅度减少了在制品库存, 提高了存货周转率, 降低了公司流动资金的占用, 为公司提升客户满意度和提高市场占有率做出了很大的贡献。

参考文献

[1]詹姆斯.沃迈克, 丹尼尔.琼斯.精益思想[M].北京:商务印书馆, 1999.

[2]何桢, 车建国.精益六西格玛:新竞争优势的来源[J].天津大学学报:社会科学版, 2005, 7 (5) :321-325.

[3]Warneeke H.J, Huser M.Lean production[J].In-ternational Journal of Production Economics, 1995, 41 (1) :37-43.

[4]杰弗瑞K.莱克, 迈克尔.豪瑟斯.优质人才与组织中心, 丰田文化:复制丰田DNA的核心关键[M].北京:机械工业出版社, 2009.

[5]门田安弘.新丰田生产方式:第二版[M].保定:河北大学出版社, 2006.

[6]Askin R G, Goldberg J B.Design and analysis of leanproduction system[M].John Wiley&Sons.Inc, 2002.

业务流程改造 篇2

本程序中提及的《城市更新办法实施细则》为征求意见稿，下列程序供大家参考。由有改造意向的各社区居委会向所在街道办申报城中村改造意向(参见城市更新办法实施细则四十四条)

由街道办向规划、国土部门查询收集相关资料，纳入城市更新计划的更新单元，在编制更新单元规划之前，需完成更新单元范围内土地及房屋的确权、登记手续。参见拆除重建类城市更新项目操作基本程序和《市规划国土委城市更新项目用地审查操作规程》 申报城市更新单元规划制定计划的，计划申报主体须按照城市更新单元规划制定计划申报指引进行申报，并提供相关材料。（参见《深圳市城市更新单元规划制定计划申报指引》）

计划申报主体向区城市更新主管部门申报单元规划制定计划（参见城市更新办法实施细则五十条）区政府（管委会）向市规划国土委管理局申报纳入城市更新计划。（参见《关于开展年城市更新计划申报工作的通知》）

市规划国土拟订城市更新计划草案,公示报市政府常务会议审批（参见《关于试行拆除重建类城市更新项目操作基本程序的通知》）城市更新单元纳入单元规划制定计划后，由区政府（管委会）城市更新主管部门组织原计划申报单位拟订城市更新单元规划草案，立即开展城市更新单元范围内拟拆除重建区域土地的清理和城市更新单元规划的编制与报批工作。（参见《关于试行拆除重建类城市更新项目操作基本程序的通知》和《深圳市城市更新办法实施细则》）

市规划规划国土委管理局受理审批（参见《城市更新单元规划审批操作规则（试行））市更新单元范围内拆除重建区域的建筑物清理完成后，项目拆除重建区域内只有单一权利主体的，可直接申请确认实施主体资格；存在多个权利主体将房地产的相关权益移转到同一单位后，可由该单位申请确认实施主体资格。（参见城市更新办法实施细则六十一条和《关于拆除重建类城市更新项目实施主体确认工作的通知》）和《拆除重建类城市更新项目操作基本程序》）

区城市更新主管部门应当在收到申请后10个工作日内完成对相关申请材料的核查。区城市更新主管部门应当在公示结束后10个工作日内完成公示意见的处理。与申请人签订项目实施监管协议，向申请人核发实施主体确认文件。实施主体确认文件应当抄送市规划国土部门及相关单位。（参见城市更新办法实施细则六十七条和《关于拆除重建类城市更新项目实施主体确认工作的通知》）项目纳入拆除重建类项目实施计划后，实施主体应当组织拆除项目拆除重建区域内的建筑物。（参见城市更新办法实施细则七十一条）注销房地产权属证书（参见城市更新办法实施细则七十二条和《拆除重建类城市更新项目房地产证注销操作规则》）

用地移交入库，向土地储备主管部门申请办理移交入库手续，由土地储备主管部门出具确认文件。（参见城市更新办法实施细则七十三条和《关于印发龙岗区城市更新拆除重建类项目规划公共设施用地移交补偿工作程序（试行）的通知》和《深圳市土地储备管理办法》和《深圳市土地储备管理办法实施细则》

项目实施主体持实施主体确认文件、项目实施监管协议、相关土地权属证明文件等材料向市规划国土部门派出机构申请进行用地审批。（参见城市更新办法实施细则七十四条）和《深圳市建设用地审批工作规则》

建设用地规划许可的行政许可条件核发建设用地规划许可证并与项目实施主体签订土地使用权出让合同

业务流程改造 篇3

近几年数字出版成为出版产业讨论的焦点。一直以来，台湾城邦集团积极推动出版品数位化。其首席执行长何飞鹏去年发表一篇题为《最后的五年》的文章，指出传统纸本出版业寿命只剩五年，并带动整个集团迈向数字化，虽因流程、规范都须大改，遇到不少阻力，但城邦仍坚持改革。

城邦文化事业股份有限公司数位出版部资深经理祝本尧、城邦读书花园网站部/电子书发展部资深经理窦立德、家庭传媒集团运营平台业务副总林福益、家庭传媒集团运营平台通路业务处总经理李再星一同接受本刊专访，对城邦数位化发展的构想，以及数位改革中遇到的困难，作出回答。

书香：请介绍一下城邦集团进入数位出版都做了哪些事情。

城邦：城邦花园是城邦集团经营的一个图书网站，这个网站也是城邦集团的官方网站，很像美国一个专卖纸本书的网站amazon。amazon三年前推出一个卖电子书的服务kindle，从纸本书跨入电子书领域。城邦在去年开始跨入电子书领域，将原本只卖纸本书的网站扩增为卖纸本书也同时卖电子书网站，推出一个针对的是平板电脑的随身e册电子书服务，实际上是效法kindle来做的。里面有很多的书籍，是需要有数位版权的书才能做，像日本的很多书我们没有数位版权，暂时就不能做。

书香：是不是只要购买一个账号，就可以进入整个城邦花园的网站？

城邦：是的，在网站上加入会员，然后就可以进入整个城邦花园的网站，随心所欲地看书。比如你有两台机器，只要有账号，就可以在任意一台机器上阅读城邦花园里的内容。我们只认账号。目前城邦花园的内容支援PC、iPad，六月份会制作针对google的Android客户端。随身e册，就是我们做电子书的服务平台。

对于数位发展，我们并不仅限于电子书，还包括电视节目。我们把以前的纸本做成绘本，制成动画。城邦的数位化并不仅仅局限于城邦本身，还会针对某个单位的需求去研发和设计符合需求的数位化服务。当然，一般的单位也会有自己的想象，比如说它以前是卖绘本给小孩子，现在消费者市场有量的需求，所以就开始运行一系列的计划。它会提出做机器的需求，虽然我们不是做机器的人，但我们还是会把这一块的资源给搜集起来，把这个事情做出来。从纸本到数位化，不同的人会有不同的想象，把原来很好的数字、影像资料库实际应用于数位的发展，它可能涉及不同的行业。

书香：你刚刚提到(数位出版)有电视？

城邦：有电视，MOD，IP/TP，视讯我们都在做。网络电视技术正是爆发的时候，确定地说，我们将来的传播都是用Internet。以数位来说，所有搬到荧幕上的内容，城邦都会去接触。

城邦数位出版的基本理念

书香：可否具体介绍一下城邦数位出版框架的基本理念？

城邦：这个架构实际上包含了从基础建设到实际应用，我们要考虑的是怎么样去满足消费者的需求。满足消费者的需求就必须具备三种能力。第一种需要有数位的工作能力，不能说买个软体(软件)，但是不会在电脑上使用。如果在城邦的工作人员不用数位化去处理个人工作管理，根本什么事情都做不了，先不要说ERP，就连打卡机，发公告都是用电脑操作的，我们所有的东西都是数位化的。

第二个，我们要跟消费者能进行管理沟通。我们以前把书交给别人卖，消费者买了就走了，我们根本不知道书都卖给了谁，只知道卖了多少本，所以我们要有电子商务运营的能力。这是非常重要的一块，城邦的花园网站就是要实现与跟读者沟通的平台，这就需要很强大的网络技术。

第三，社群的能力。网路是网网相连，两个部分联合起来，就有一个我们的blog，台湾第二大的blog社群。相对来说，以上几个部分都是Internet部分，所有我们要有销售整合的能力。说我们在编这些书的时候，要预构未来它们在某一个荧幕上的想象是什么。比如说《书香两岸》，我们把稿件征集起来的时候，就会事先做一个网络的排版，基本上是一个可以缩可以放的部分，看网路效果如何。大部分数位出版都是用图或是PDF来做，我们把它做成网页的方式，可以缩放，所以编辑一开始就要先想到这些问题，去想象数位时代一本“书”的样貌，当然最后这本书的实现并不一定是由编辑来完成，只不过在一开始做“书”的时候，编辑就要有所考虑，否则当书的内容一旦做成PDF档就来不及了。

以城邦数位出版发展架构图来说，编辑先要有数位能力，然后再进入到数位交易平台。台湾的相关部门，让城邦辅导台湾其他小的出版社，因为他们没有见过这个东西，从文本开始我们就教他们做规划，如何用数位的角度思考，不然等所有的内容都变成PDF档就没办法看了。

书香：你们的平台跟别人的平台差别在哪？

城邦：城邦对于数位化的实践三年前已经开始了，我们的数位化产品是面向全世界贩售的。以平台来说，肯定是越多越好，内容能放在越多的平台上销售是好事，但也要有自己的平台，我们必须跟读者有直接的接触。对城邦来说，不会发生东西只能在自己的平台，而不能在其他别的平台上销售的事，有人帮我们卖书不是很好嘛？就城邦自己的数位平台而言，别人的书我们也卖。有的出版社只有PDF档，他们不知道怎么去卖整个内容。有的小出版社不知道该如何数位化，城邦也会教他们做这件事情。

城邦的数位出版是一个完整的流程，从创作端到销售合作一整条流水线都具备，在城邦没有数位能力就没有办法工作，我们很多东西都在线上操作。现在城邦要求所有的美编都必须清楚编辑怎么去做数位化“书”的那个想象，包括使用的符号、标记等等，任何一位美编都能跟编辑对接。藉由了解城邦可了解台湾出版产业的参考，因为城邦就是台湾整个出版业的缩影，我们从作者创作编书发行全部整个过程都有。

书香：城邦的数位平台是非常开放的，有些电子阅读器或者是平台商的电子书其实是封闭的状态，对此你们怎么看？

城邦：如果是做硬件出身的厂商，因为他们是卖硬件的，那么对于数位化的想象就一定是那个样子，有种种限制，比如只能在他们的机器上阅读等等。但是，城邦不是卖机器，而是卖内容，所以我们的想法肯定跟他们不一样。Apple也只是卖机器，苹果的机器里面的内容出得来吗？出不来，没有办法在别的硬件上读。对城邦来说，我们希望所有人都来帮我们卖内容，我们为所有机器提供格式，如果我们提供不了的格式，就让机器制造商帮我们制作格式，这才是数位出版平台应该呈现的样子。

很多硬体(硬件)厂商对盗版的重视不是很高，因为盗版的内容越多，就有越多的读者买硬体。亚马逊为什么对盗版管制很严，因为他是卖内容的。数位出版这件事情，如果单是硬体厂商来做，做内容出身的人就会死掉。这件事只有出版业集合起来，用我们的立场去跟政府沟通，去跟大的厂商沟通，这样将来数位出版，出版业才不会被边缘化。

书香：城邦非常强调流程改造，为什么流程改造对出版社这么重要？

城邦：如果今天出版走到PDF就回不来了，那么我们就要提前进行改造。我们发现，荧幕载体一直在改变，以前有一个新的载体出来我们就做一个东西迎合它，可是都没有赚钱。我们是文化创意产业，是要创造新的、有趣的东西，但出版业的核心价值是不一样的。及早进行流程改造，就可以推出各种不同的产品。举例来说，《书香两岸》每期都有人物的专访，要出人物专访的特辑，但是在PDF的条件下就需重新工作；而如果事前进行流程改造，变成在数位化条件下的操作，就可以把每一期的人物专访做成各个独立的单元，要做成专辑的时候，只需要重新拼接就可以了，这就是流程改造的意义。

再以城邦旗下猫头鹰出版社做的百科全书电子书来说，如果这本百科全书里面所有的鸟都是PDF档的，它要怎么变成电子档？是没办法的。实际上，他们在做这个百科全书的时候里面所有的数据，以鸟类来说，一开始就是用excel建立档案，鸟的图片、对应的大小、形状、学名、特征等等，档案出来的时候，要做的就是把这些东西放在框框里面，做成纸本出版；但是如果它有做网络应用的时候，它就可以直接从数据库里面取出来，这就是流程改造厉害的地方。

其实流程改造的第一件事，就是尽量不要把内容变成PDF档，这就要在前端编辑做书最开始的时候。

版权保护很重要

书香：做数位出版，目前最大的问题是什么？

城邦：盗版。iPad在全球的销量很大，它的App Store只是搭建平台，所以会有盗版问题。盗版内容在上面卖，对内容生产者来说，伤害很大。比如大陆的几个网站，卖盗版漫画几万册，App Store上卖这个网站的阅读软件，只要有这个阅读软件就可以看网站上的盗版漫画，一个软件也就十几、二十几块钱。我们向苹果检举他们，下架两个礼拜之后又上架了，根本防不住。

书香：内容生产者没办法做任何版权的保护吗？

城邦：我们进行保护也没用。纸本书的内容是可以被扫描的。未来只有靠苹果自己去处理，靠对美国政府施压，再让政府对苹果施压才有可能解决。问题的关键在于，美国人不会盗版美国人的书，但是外国人盗版的书他们就不管。

书香：说到出版的数位化，很多人会提到音乐产业，当初CD产业被大量盗版，它们没有想过通过政府干涉来解决这个问题吗？

城邦：数位化时代CD产业基本上是死掉了，但书籍不会死透的。有些东西像杂志，被复制，内容拥有者是不在乎的。比如《书香两岸》卖广告，让别人复制一百万分，没有关系吗，广告客户反而很高兴。但书籍没有办法，书籍除了内容外没有其他可以获利的方法，所以一定要被保护，不然最后没有人去写书，因为大家都赚不到钱。

以前那些网络作家，在没有“起点中文网”之前，他们写文章，然后建立博客或者个人主页，依靠点击率可以卖广告，它总有办法会收到钱。像周杰伦，你下载他的MP3然后去听他的演唱会，他也总有办法把钱弄回来，可是在数位出版来说，书籍看起来还是不行，因为我们没有别的盈利模式。

书香：未来是否会有新的模式呢？

城邦：或许会有，但是那种模式也不可能是让你随便COPY，随便盗版的，但是会不会一个章节一个章节，或是一本一本地卖书，这个我们都不知道。但可以肯定的是，免费拷贝在书籍上是绝对不可能的。

可能将来大家都会在云端阅读，有云书柜，因为被下载才会被付钱，就是说我只能看到一页或者几个字，就好像在YouTube(视频网站)上，有人有办法把视频整个抓下来，但是总还是会有办法阻止这件事情。第一个，就是你要阅读这个内容需要付的费用便宜到你懒得去盗版；第二，你付费得到的服务很好。可能会像租书一样看，这个模式也有可能。

音乐产业的问题就是说，里面有一些人，他们在限定的一个范围内去做档案的交换，这个我们管不了。但是基本上苹果没有做档案的交换，苹果是租个地方给别人，让别人去卖产品。举个例子来说，我先租个商场，然后把摊位租给别人，我做二房东，别人如果是卖鸦片，我这个房东该不该赚钱，我该不该被罚。所以苹果的问题是在这里，跟以前的档案交换是不一样的。交换档案完全是consumer 对consumer之间的问题，而不是有一个版权机制的问题。

书香：如果苹果要去做版权保护，对数位出版会好很多？

城邦：会好很多，因为就阅读来说，苹果确定在未来五年会是最大的值得经营的平台。数位出版的平台，基本上百分之六十都会是iPad，联想、惠普、华硕、汉王这些，顶多是瓜分剩下的百分之三十。

你想想看，我在苹果平台上面录一百本书的内容，里面有两本卖得好，我就把这两本书放到其他的pad上面卖，那表示它卖得好。但是如果说这一百本书的内容在apple上面都是盗版，那就没什么搞头了。iPad是最大的市场，至少在五年之内不会改变，这个例子不能开。

书香：刚刚你说到做版权DRM之类的，它是可以做到保障的吗？

城邦：它可以麻烦到你懒得去破解。要去破解DRM要有两个条件：第一个值得破解，第二个是很好破解。如果一本书有十个章节，我每次把一个章节卖给你，每个章节只卖一元人民币，算是很便宜了，久而久之，除非我非常无聊才会去破解它。更进一步，如果跟机器锁在一起的DRM加上很便宜的内容，谁会去破解它呢？

流程工艺改造法处理含油污水 篇4

随着油田上产和开发的不断深入, 综合含水不断上升, 来液量也不断提高。为合理利用水资源, 油田建设了污水过滤系统, 对过滤后的油田水进行回注。但是随着水处理量的增大, 水处理的压力越来越大, 外输回注水已经饱和, 为了减少作业区污水回灌的压力, 降低操作成本。油田于2001年开始建设污水生化处理站, 通过生化处理达到国家污水外排指标而外排, 减少对环境的污染[1]。

采出水处理站主要针对污水采用沉降、过滤和生化三大处理系统, 解决剩余的污水问题, 而2.5万m3生化站的投运在日常生产中的作用也越来越突出[2]。因此确保生化站污水处理达标、高效、平稳运行已成为冀东油田高尚堡联合站的一项重要工作。

2 国内采油污水处理技术研究与应用

油田采油污水主要是从地层中随原油一起被开采出来的。采油污水中不仅含有原油, 而且在高温高压的油层中还溶进了地层中各种盐类、悬浮物、有害气体和有机物。在油气集输及处理过程中还掺进了一些化学药剂;采出水中含有大量的有机物, 会滋生大量的细菌。采油污水的COD浓度虽然不算高, 但BOD5/COD值非常低, 仅有0.15~0.3左右[3]。根据实践经验, 此种污水属一种特殊的难降解有机废水。与一般生活污水相比, 主要特点是: (1) 含石油类有机物; (2) 含盐量高; (3) 含悬浮物和矿物杂质[4]。

2.1 化学法

包括化学氧化法、电解法, 前者是向废水中投加臭氧、三氧化氯、过氧化氢、高锰酸钾等氧化剂, 将废水中的有机物分解以达到转化和去除污染物的目的。其中臭氧氧化性强, 有机物分解彻底, 且不产生毒副作用, 出水水质好, 但操作费用高, 是一种高效环保氧化剂。后者一般只适合于处理小规模的乳化油废水。其除油效率高, 但耗电量大、装置复杂, 对导电材质要求高, 电解过程有氢气产生 (易爆) 。

2.2 物理化学法

包括分离法、吸附法。膜分离法是一种采用特殊的薄膜分离水中污染物的方法的统称, 它包括渗透、电渗析、反渗透、超过滤等方法。膜法一般处理效果较好, 无二次污染, 但投资大, 运行费用高。吸附法利用各种吸附材料使有机物从液相转移至吸附剂表面和内部, 达到去除污染物的目的。

2.3 生物法

包括好氧活性污泥法、生物目法、氧化塘法、厌氧生物处理。微生物以水中的有机物作为营养物质, 通过吸收、吸附、氧化分解等作用, 一部分有机物转化为微生物体内的有机成分或增殖成新的微生物; (另一部分有机物被微生物氧化分解成简单的无机或有机物质, 如CO2、H2O、N2、CH4等小分子物质, 从而使污水得到净化。生物法从流程形式上可分为活性污泥法、生物膜法和氧化塘法, 按微生物对氧的需求上可分为好氧操作和厌氧操作[5,6]。

3 冀东油田污水处理改造分析

3.1 冀东油田采出水概况

采出水处理站于2008年建成投产, 是冀东油田最大的污水处理站。目前接收高尚堡河东各站含油污水、高一联合站预脱水器部分含油污水、庙一联合站含油污水和雨水泵含油污水, 经过处理后经生化处理达标后外排。生产规模:污水处理能力43 000m3/d, 注水处理能力12 000m3/d, 生化处理能力25 000m3/d。其中生化处理工艺是来液进入气浮池后, 通过厌氧池、中沉池、好氧池、二沉池及外排缓冲池后外排。

3.2 采出水水质分析

采出水主要处理高尚堡作业区来水、预脱部分出水、老爷庙来水、油气厂雨水泵来水四部分, 其中老爷庙来水直接进缓冲罐, 来液量高时可达到4 000 m3/d, 含油在3 mg/L, 但如出现水质不好, 水含油可达到10mg/L, 而粗前的含油是4~5mg/L, 反而提高了水中的含油量。水含油过高的情况, 导致缓冲罐含油较多, 影响过滤罐过滤效果[7,8]。在来液量大、水质差的情况下, 不但会影响过滤罐过滤, 还可能使进入气浮池前水含油过高, 从而影响生化系统。

雨水泵来水直接进气浮池, 雨水泵来水在100m3/d, 而雨水泵来水含油较高, 一般都在30mg/L, 会使气浮池含油提高到10~20mg/L。而气浮池含油在10mg/L内的情况下, 会缓解厌氧、好氧池的油水分离压力, 使生化效果达到最佳。由于雨水泵的来液含油较高和气浮池容量有限, 导致气浮池内水含油偏高以致于生化站内浮油较多, 浮油一旦进入厌氧池内, 不容易进行回收, 最终将影响污水外排指标, 对生态环境造成破坏。而且水含油的提高不仅对外排有很大影响, 也加大了工人的劳动强度, 池面污油回收只有通过人工才能进行回收, 如果对污油的回收不及时, 即是对环境的污染, 也是对污油的浪费。

由此可以看出, 老爷庙来水和雨水泵来水的水质从源头上是不可控制的。但是为了使水质达标, 可以通过一些流程改造净化水质, 减少过滤系统和生化系统的压力。

3.3 工艺改造

此次改造利用原有流程, 将雨水泵来水直接改进一次隔油罐, 老爷庙来水直接改进一次隔油罐, 主要涉及2处施工。图1为此次改造的流程图。

图中新增加了一些管线, 通过新加的管线, 将雨水泵及老爷庙来液倒入一次隔油罐内, 经过过滤系统, 一次隔油、二次隔油、粗过滤和细过滤后, 再进入气浮池。

首先老爷庙来液不再直接进缓冲池, 而进入一次隔油罐。经过一、二次隔油罐后的来液, 水含油有明显的降低, 减轻了过滤罐的负荷, 使过滤罐达到较好的过滤效果。雨水泵来液进一次隔油罐再进入过滤系统后, 这样经过过滤系统的来液, 大幅度的降低了水中的含油, 因为经过粗细过滤后的水含油一般控制在1~2 mg/L之内, 甚至可以达到0.7mg/L。经过过滤的雨水泵和老爷庙来液的含油的降低直接减轻了气浮池负荷, 同时也为污水生化处理提供了强有力的保障。

3.4 优化分析

改造完成后, 对改造效果进行了一段时间的跟踪, 以下为改造前后雨水泵出口水含油及气浮池水含油对比数据见表1、表2、图2。

从表1可以看出改造前后雨水泵出口水含油基本维持在30~35mg/L, 未发生大的波动。

从表2中可以看出, 改造后气浮池水含油普遍有所下降。对这两处的改造, 不仅使气浮池的油含量降低, 还使生化站上厌氧池、中沉池、好氧池含油减少, 减少了人工收油量及生化站的维护费用。

老爷庙来液改进一次隔油罐后, 缓冲罐出口水含油也有明显的下降, 减轻了过滤罐负荷, 过滤罐的反洗周期加长。降低了用电负荷的同时, 还减缓了过滤管的反洗磨损, 加长了检修周期。从经济角度来看, 在生产成本上, 用电量减小, 维修成本也得到了降低。为在以后长期生产运行中, 节约了一笔较大的费用 (表3) 。

4 结语

通过对这两处来液进行流程改造, 很好的解决了来液含油不稳定的因素, 降低了来液含油, 确保了进生化站之前的含油指标。在对流程的优化, 不仅是在对生产工艺中的改造, 以完善工艺中的不足, 更是本着“降本增效, 安全环保”的理念。以技术改进, 减少了维护成本, 降低了外排水含油, 体现了对国家、社会安全环保的负责。

在以后的生产中, 通过加强日常巡检, 加强过滤罐运行监控, 确保系统平稳运行、水质达到处理效果, 确保后续生化处理系统正常运行, 外排水质达标。

参考文献

[1]金明权, 范廷骞.冀东油田含油污水生化处理技术应用[J].天然气勘探与开发, 2005 (3) .

[2]陈剑星.微生物法解决油水处理系统硫化物问题[J].油气田地面工程, 2005, 24 (9) .

[3]陈登, 马国光, 杨成全.某油库含油污水处理流程的探讨[J].石油库与加油站, 2009, 18 (5) .

[4]黄盾.生物法用于铁路含油污水后续处理有关问题的探讨[J].铁道标准设计, 2006 (6) .

[5]白云.A/O工艺处理炼油厂海水和淡水混合废水的研究[J].中外能源, 2008, 13 (1) .

旧城改造各阶段流程 篇5

一、前期准备阶段（时间：一个月）

（一）旧城改造办公室（以下简称旧改办）前往地块现场勘查，确定是否符合旧改的条件；如需进行危房鉴定，报区危指办申请危房鉴定。

（二）街道办对将要改造的地块进行入户摸底调查，确定地块的搬迁户数及面积，并征求拟被搬迁范围内的单位和住户意见（需90%以上同意）。街道办将摸底调查情况整理后报区旧改办。

（三）投资方与旧改办签订旧城改造投资整理协议。

（四）区旧改办向区政府提交旧城改造申请，获得区政府同意将地块纳入旧城改造的批复文件。

二、搬迁实施阶段（时间：五个月）

（一）投资方与区旧改办签订委托搬迁工作协议，明确搬迁过程中双方的责权利关系。

（二）投资方、旧改办、银行共同签订资金监管协议。

（三）旧改办依照法定程序确定搬迁代办公司。

（四）由区旧改办编制搬迁维稳评估报告，街道办编制搬迁维稳方案，投资方按照搬迁评估维稳风险等级向区财政缴纳维稳基金。

（五）区旧改办、投资方和搬迁代办公司共同拟定搬迁补赔偿安置方案。

（六）召开搬迁动员大会，由住户代表在大会现场抽取评估公司，邀请公证人员做现场公证。

（七）若搬迁户对房屋实际面积和权证面积存在异议，搬迁户可提出申请，旧改办组织测绘单位对搬迁房屋实际面积进行测量。

（八）在评估公司出具拟搬迁房屋评估价格后，区旧改办和投资方共同明确搬迁安置方案。

（九）将旧城改造批复、搬迁公告、安置方案、补赔偿安置协议（空表）、评估报告等在搬迁现场公示上墙。

（十）带方案进行模拟搬迁，入户签订模拟搬迁安置协议。若在模拟搬迁期限（64户通常为2个月）内，签约率达到100%，则所签模拟搬迁安置协议正式生效；若在模拟搬迁期限内签约率达不到100%，则终止模拟改造搬迁，所签搬迁安置协议自动终止。

（十一）模拟搬迁安置协议正式生效后，投资方向区旧改办缴纳按时安置返迁户保证金（返迁户搬迁面积乘以评估价的50%）。

（十二）正式开展发放补赔偿款工作。

（十三）搬迁住户向旧改办移交腾空房屋。

（十四）搬迁代办公司对搬迁房屋进行拆除、打围平整、产权销户等。

（十五）审计单位对搬迁项目进行审计。

三、土地上市拍卖阶段（时间：两个月）

（一）区旧改办向国土局申请国土证销户。

（二）区旧改办向成都市土地拍卖中心提出土地拍卖申请。

（三）市土地拍卖中心分别向市规划、国土、文化、电业等有关部门发函要求出具土地拍卖相关文件：

1.面积计算（市规划勘察设计院）2.地籍前前置调查（市地籍调查中心）3.红拨、界址点成果表（市规划勘察设计院）4.红线图（市规划局）

5.规划设计条件通知书（市规划局）6.文物勘探（市文化局）7.电网配套方案（市电业局）8.地籍前置调查（市地籍调查中心）9.起始价评估（市地籍调查中心）10.搬迁安置审查（市征地事务中心）

（四）与市土地拍卖中心商议土地起拍价和上市拍卖条件。

（五）由市土地拍卖中心上会（土地供应会）审批，并根据旧城改造土地上市条件的要求，制定上市拍卖标书（带返迁设计条件）。

（六）区旧改办与土地拍卖中心签订土地上市工作责任协议（带详细拍卖内容、条件）

（七）市土地拍卖中心在拍卖开始日前30日发布公告，公布拍卖出让宗地的基本情况和拍卖的时间、地点。招标拍卖挂牌公告应当包括下列内容： 1.出让人的名称和地址

2.出让宗地的位置、现状、面积、使用年期、用途、规划设计要求 3.投标人、竞买人的资格要求及申请取得投标、竞买资格的办法 4.索取招标拍卖挂牌出让文件的时间、地点及方式

5.招标拍卖挂牌时间、地点、投标挂牌期限、投标和竞价方式等 6.确定中标人、竞得人的标准和方法 7.投标、竞买保证金 8.其他需要公告的事项

（八）公司索取土地出让文件，招标拍卖挂牌出让文件主要包括招标拍卖挂牌出让公告、投标或者竞买须知、宗地图、土地使用条件、标书或者竞买申请书、报价单、成交确认书、国有土地使用权出让合同文本。

（九）报名及缴纳竞买保证金，报名所需资料：报名表、法人代码证书、企业法人营业执照、法定代表人证明书及身份证、资质证书等。

（十）根据土地出让的方式（注：商业兼住宅可挂牌，住宅兼商业或纯住宅必须拍卖）、竞买人数等确定竞价的策略。

（十一）公司竞得土地后办理成交确认手续，签订土地成交确认书，土地成交确认书应当包括出让人和中标人、竞得人的名称、地址，出让标的，成交时间、地点、价款，以及签订《国有土地使用权出让合同》的时间、地点等内容。成交确认书对出让人和中标人、竞得人具有合同效力。

（十二）公司竞得土地之后，根据成交价格向市土地拍卖中心缴纳服务费。

（十三）公司向市地税局缴纳拍卖总价3%的契税，并与市国土局签订《国有土地使用权出让合同》后，按土地成交价格的50%缴纳土地款给市国土局，经市财政局收取土地成交价的5%的耕保基金和社保基金后，市国土局将余额返还区财政局。区旧改办收到投资方的返还土地整理成本申请后，上报区政府审批。审批后区财政局按土地整理成本的50%（已含资金成本）将资金返还投资方。

（十四）公司与市国土局签订土地出让合同2个月后，按土地成交价格的20%缴纳土地款给市国土局，经市财政局收取土地成交价的5%的耕保基金和社保基金后，市国土局将余额返还区财政局。区旧改办收到投资方的返还土地整理成本申请后，上报区政府审批。审批后区财政局按土地整理成本的20%（已含资金成本）将资金返还投资方。

（十五）公司与市国土局签订土地出让合同6个月后，按土地成交价格的30%缴纳土地款给市国土局，经市财政局收取土地成交价的5%的耕保基金和社保基金后，市国土局将余额返还区财政局。区旧改办收到投资方的返还土地整理成本申请后，上报区政府审批。审批后区财政局按照拍卖土地用途基准地价的20%提取土地出让金、扣除相关的必要税费后，再将30%土地整理成本的剩余部分返还投资方。

业务流程改造 篇6

赵武灵王，名雍，自称“主父”，史家称他为“赵主父”。他执政赵国公司27年，将一个沦为破产边缘的赵国通过一系列的变革，改造成了国内一流的企业集团，然而他的结局却令人意外。

逆境生存

当年幼的赵武灵王被推上了赵国公司CEO宝座时，他才发觉自己的公司是多么地孱弱：赵雍的祖先在创业后不久，就急于与战国初期首强魏国公司争夺中原市场，结果被魏国公司营销总监（将军）庞涓一怒之下全力反扑，不但损失了已经占据的市场，甚至连公司总部也被魏国公司攻占了。赵国公司从此一蹶不振，由成长性公司沦为ST公司，面临着被收购的危险。

赵国公司周围除了强大的老牌财阀楚国公司、燕国公司、齐国公司和魏国公司外，还有一家实力雄厚的外企——秦国集团，而秦国是最大威胁。有一次，国内这四家公司邀请赵雍一起组成商业联盟，却不料本来就心口不一的五国联盟初战即失利，被秦国集团打得抱头鼠窜，几乎全军覆没。

当时，赵国公司给销售人员（军队）的工资很高，叫“百金之士”（年薪一百斤金子的常备军），军队非常生猛，应聘入伍标准很高。但生猛归生猛，却不如秦国集团给销售人员的激励政策好。秦兵都是拿提成的，斩敌一头升一个爵位，爵位的高低对应着不同待遇，比如一年享受国家给予多少小米、田地、甚至奴仆，而且及时兑现。赵国的销售制度虽然也有提成，但“赏罚不信”（说了的常不兑现），所以销售人员（军队）被骗了几次后，拉业务（打仗）也不卖力了。

正当赵雍很头疼的时候，秦国集团CEO意外死亡，集团内部随之发生夺位之争。于是赵雍赶紧讨好秦人，派自己的分公司经理东行去燕国讨来了正在留学（为质）的公子稷护送至秦国，即为秦昭王。赵雍利用外无秦忧这一短暂的和平环境，预备在国内大搞变革。

胡服骑射

赵雍早已经意识到，若要赵国富强，必须有强悍的营销队伍（军队），迅捷的回款速度。他的目光瞄准了胡人的服饰和骑兵速度制胜的优势。只有打破已有的惯例，才能使变革成功。

他带领群臣到基层视察后，冷着面孔、咬着牙说：“大家一路都看到了，我们赵国，东边有中山，是我们的腹心之疾；东北有燕国、东胡，人多势众；西北有林胡、楼烦，精于骑射；正西有强秦，虎狼之国。如此强邻环伺，我们是首选的俎上之物（动员下属变革的话，第一步是要吓唬他们，就是使员工产生危急感）。”众臣听了，都不做声。

赵雍接着吐出石破天惊的一语：“强兵是当务之急，寡人——要——胡服！”胡服？有没有搞错！让我们去学习小公司？！群臣心里可着劲地反对，于是全都不吭声，以沉默对抗这位离经叛道的老总。赵雍非常郁闷。

尤其是公司元老、赵雍的叔父公子成甚至假称病不上班了。赵雍亲自去看望公子成，说：“我们这些年为什么频频失利？如果我们不能虚心学习优秀公司的业务模式，我们怎么能再次辉煌。您看看最近成长性良好的公司如中山公司、楼烦公司，他们的业务模式（骑马射箭）就是比我们强，我们只有先学习他们，然后再不断创新，我们赵国公司才有出路！”说得公子成频频点头。赵雍趁热打铁，赐给公子成胡服。第二天，公子成便穿着胡服上朝了，上行下效的变革终于开始了。不过，公子成毕竟顽固不化，最后破坏变革的也是他。

赵雍正式颁布了“胡服令”：要求所有中高层干部，必须向胡人学习，先学他们的衣服（基层员工不在此列），然后训练骑兵结队冲锋。

赵雍没有照搬胡人的骑兵战法而偏废自身的战车战法，而是把骑兵与战车有效组合列阵，完成了步、骑、战车三种兵种的密切协作，将他们的优势效应发挥到最大化。借助战马迅驰的机动性和猛烈的冲击力量，赵人胡服北上，六年驱胡千里，从而囊括山西中部北部、河北北部南部、陕西东北角。赵武灵王在北方边境大筑长城，长城最北一线已经修到了内蒙古境内，大青山以南。在兼并了中山、楼烦等企业后，赵国公司正式改组成立了赵国集团。

赵雍发明的这种业务模式，最后被楚汉争霸时期的项羽运用得淋漓尽致，史称“闪电战”。2000年后，欧洲一个名叫希特勒的人再次运用这一业务模式横扫欧洲大陆。

悲惨结局

赵雍的理想主义人格，既成就了他的丰功伟业，也为他最后被活活饿死的悲惨结局埋下了伏笔，致使他主导的变革也由此而失败。

失败之一：大变革的背后通常都有一位功勋卓著的重要人物，但大的变革需要有一股强有力的力量去不断推动变革的进展。没有一个个体能单枪匹马设计出正确的愿景，而赵雍恰恰就是单枪匹马，以自己个人的意志为导向，才酿成了大祸。

失败之二：作为一个变革的推动者，主要工作是去推动一个团队并采取授权的方式让大家共同参与，享受成就感。可是赵雍的一生基本上都在一线工作，大小权力都抓在手上，没有什么授权。史书记载，当他传位给小儿子后，本应当身居幕后考虑公司的战略问题，可是他却自任赵国公司运营总监，带领大队人马去攻打中山公司，频频插手业务部门的事务。

失败之三：在漫长的变革过程中，要不断巩固成果并进一步推动变革。公元前298年，在外面一直奔波做业务的赵雍，在当政第30年，一举攻克中山国，赵国新开疆几百里。他带着三军业务人员，得胜凯旋。次年，为了总结十年变革的丰硕成果，赵雍召开全公司干部工作会议，研究和明确下一阶段工作的“重中之重”。群臣都聚在朝堂上，就进一步促进西部攻坚（打秦国）、巩固提高和深化企业内部改革等一系列重大议题进行了热烈讨论，并且让大家给年约14岁、称王听政的“公子何”施礼下拜，自己当起了太上皇。

失败之四：性格优柔寡断，没有处理好继承人的问题。本来传位给小儿子赵何，但是他又怕大儿子赵章受委屈，就想搞一国两制、二王并立。当赵章企图杀了赵何而篡位失败后，却又被赵雍保护了起来。使反对变革的公子成有了害死赵雍的机会，从而把大好河山送给了公子成一伙保守势力，使自己的变革功亏一篑。

改造门诊流程打造医院服务品牌 篇7

1 门诊流程改造的背景

众所周知,大型综合性医院门诊拥挤是一种普遍的现象。我院门诊大楼建成于90年代中期,现有门诊量日均2000人次左右,门诊已经在超负荷运转,导致收费大厅、医生诊室、检查科室都人满为患。为减少患者等待时间,尤其是患者多次排队挂号和收费两个环节的时问,提高门诊系统的整体服务水平,建立和谐医患关系.医院决定进行以患者为中心,以信息网络为手段,以优化门诊就诊流程为重点的门诊流程改造。利用信息化手段解决门诊医疗用房短缺问题,提高门诊服务质量和患者就诊效率。[1]

2 门诊流程信息化改造方案

我院门诊流程信息化改造是建立在信息系统建流程改造相结合的基础上,以信息工程为手段、化流程为重点、以病人满意为目标的流程改造。信息网络工程设计了门诊发卡、充值系统,自助挂号系统,人工挂号系统,门诊排队叫号系统,门急诊医生工作站,各检查、治疗、化验工作站扣费系统,药房取药排队系统等。其流程图如图1所示。

2.1 建卡、挂号

初次来医院就诊的患者持就诊信息表在门诊窗口建卡,办卡员通过发卡程序将患者基本信息写入数据库中,就诊卡内只保存与患者信息关联的卡号,这样保证了患者就诊卡的安全性。患者办卡后预存部分现金到卡内。患者凭卡可以直接在挂号处挂号也可以在自助挂号机上自助挂号。

2.2 门诊排队叫号

患者挂号完成以后,排队叫号系统自动获取挂号信息,根据挂号科室自动将患者分配到待诊科室下。医生通过电脑上的呼叫软件呼叫患者,患者只需在候诊区等待医生呼叫即可。在各分诊台护士也可以通过呼叫软件对患者进行分诊,还可以帮助医生呼叫患者。呼叫系统具有顺呼、复呼、选呼功能,满足各种不同需要。患者进入医生办公室以后,门头屏显示“当前XX患者正在就诊”,提示其他患者在门外等候,保护就诊的患者的隐私。

2.3 门急诊医生站

门急诊医生工作站是门诊系统改造的核心,是门急诊病人的信息的主要提供者,其首要目标是服务于门诊医生的日常工作,减轻门急诊医生书写工作量,规范门急诊医疗文书为其就诊提供辅助工具,以促进其诊治水平的提高,实现门急诊病历电子化,并与门急诊其他系统协同工作,通过合理规划门急诊业务流程,规范门急诊业务,缩短病人的候诊时间,提高门急诊工作效率。门诊医生站具有以下功能:录入病史、诊断、处方、检查、治疗单、化验单等功能。

2.4 执行科室扣费系统

执行科室扣费系统用于各医嘱执行部门,患者在诊室就诊后,可持就诊卡到各医嘱执行点划卡记费并执行医嘱。化验单则直接到化验科划卡记费.并打印条码、接收标本;输液单直接到输液室划卡排队、记费。患者如需退费操作,须在该费用的医嘱执行点,进行退费申请操作,再到门诊收费进行退费确认。这种退费方式可以控制医嘱执行科室退费误操作,规范资金管理。

2.5 药房排队取药、自动摆药系统

药房排队取药、自动摆药系统分为排队、发药、自动摆药三个系统。患者凭就诊卡和医生处方至门诊药房,药房工作人员在发药系统中划卡调取医生处方信息,进入待发处方,同时药房排队系统自动获取患者排队信息,后台自动摆药机自动摆药并传递至前台发药窗口,药房工作人员在发药系统中对该处方进行发药确认并同时自动完成扣费工作,同时排队系统通过大屏和语音系统呼叫该患者至某窗口取药。发药系统、排队系统、自动摆药系统的相互配合有效地规范了药房发药程序、缓解了患者排队等待时间。

3 结束语

流程管理是门诊管理中最为重要的要素,掌握运用好流程管理的技巧与方法,是做好门诊管理最行之有效的途径。[2]自门诊流程改造以来,服务质量、就诊效率、就医环境得到有效的改善,门诊吞吐量得到增加。据不完全统计2011年第一季度门诊就诊人次较去年同期增长5%,门诊投诉率较去年同期降低10%。目前,一些工作尚待进一步完善和探索,一是网络和电话预约挂号系统需要进一步完善,要能做到与医院HIS系统的无缝连接;二是门诊各系统之间要能做到相互融合,避免工作人员打开过多窗口,需要完成过多的操作。总之,门诊流程改造为我院构建先进医院文化,加强医院内涵建设,打造军内外品牌医院打下了坚实的基础,创造了良好的经济效益和社会效益。

参考文献

[1]刘锋.门诊智能排队系统的设计与应用[J].中国医学教育技术,2010,06(3):286-287

镇沅金矿破碎流程改造实践 篇8

在选矿工艺中,碎磨作业不仅投资占比例高,而且在选矿生产成本中也占最大份额,所以,选择合理的碎磨流程是选矿工作的重中之重,它关系到后续矿石输送畅通与否及其选别指标。为了节能,矿山设计者都优先考虑“多碎少磨”,这个设计理念对于易碎难磨的矿石很有效,但对于含泥、含水多的矿石来说效果不一定好。

云南镇沅金矿位于风景秀丽的哀牢山脉,当地季节变化不甚明显,没有四季之分,只有旱季和雨季之分,矿区到省会昆明交通不甚便利。镇沅金矿矿石属于易磨易碎中等偏软矿石,-10mm粒度部分占59%左右,-2mm占24%以上,-0.074mm占9.9%,莫氏硬度f=6～10,密度2.73g/cm3,此类矿石含泥较多,矿石水份低时容易形成粉尘,含水多的时候又容易发粘、结块,不易流动,筛子变成溜槽,矿仓和破碎机堵塞严重,影响正常生产。

2 原有生产流程及其生产情况

镇沅金矿的矿石矿属于含锑、含砷、含碳、低品位、微细粒蚀变型难处理复杂矿,20世纪80年代建成一座50t/d碳浆厂,小规模开采地表氧化矿,中国黄金集团科技公司于2004年对该矿进行整合,一方面将50t/d选厂扩大到250t/d,采用洗矿筛将泥矿洗去后采用两段闭路破碎加两段磨矿,之后浮选,金精矿外卖冶炼厂,整个流程比较畅通,企业效益也基本可以。另一方面,加大了勘探投入,经过深入的地质勘探工作,发现该矿储量虽然较大,但品位不高,且含碳、含砷、含锑,矿物崁布粒度较细,为了增加企业效益,发挥规模生产优势,将采选规模扩建到2 000t/d,为了便于今后继续扩建,破碎设计能力为4 000t/d,最终建成的破碎流程如图1.

原矿经格筛(500mm)给入C110颚式破碎机后,经皮带输送给入1台2TAB3672圆振动筛进行预先筛分,筛下的合格产品经皮带输送至粉矿仓,筛上产品经皮带输送至HP300圆锥破碎机进行破碎后,经皮带输送至1台TAB3672圆振动筛进行检查筛分,筛上产物经皮带输送至HP4圆锥破碎机进行破碎后和HP300圆锥破碎机破碎产品一并经皮带输送至TAB3672圆振筛,筛下合格产品与预先筛分的合格产品一起经皮带输送至粉矿仓。

2 000t/d选矿厂于2009年4月建成投产,投产后不久,破碎筛分就暴露出问题,旱季粉尘充满整个车间,虽然安装有8台湿式收尘设备,但效果甚微,无法有效收尘;到了雨季,矿石不通畅,给矿漏斗、带式输送机、粉矿仓等矿石停留转运的地方都不畅通。为了解决生产中存在的主要问题之一的堵矿问题,先后在漏斗、粉矿仓等部位安装了大量的空气炮,这些空气炮在旱季还能凑效,但到雨季就没有什么效果,尤其是粉矿仓内的粉矿,一旦板结很难流动,给正常生产带来极大不便,也极大地增加了操作工的劳动强度。4 000t/d的破碎设备破碎的矿石不能维持后续2 000t/d的磨矿浮选生产,劳动环境恶化,严重影响工人的身心健康,选厂处理能力达不到设计能力,企业效益受到严重影响。

3 改造前准备工作

为了彻底解决破碎问题,镇沅金矿在广泛听取专家意见基础上,管理和技术人员到类似矿山调研、考察,最终着重讨论了两个方案,即增加洗矿作业和用半自磨代替破碎作业。洗矿方案势必增加浓密、脱水、泥处理设施,占地面积增加,不适合当地实际情况,所以决定不考虑增加洗矿,着重考虑将破碎流程进行半自磨改造。

为了确保破碎工艺改造的顺利实施,镇沅金矿专门取样委托相关科研单位进行了半自磨试验,进行了JK落重试验DWT和半自磨磨机粉碎试验SMC,在DWT试验中,通过对矿样的相对密度和抗冲击破碎能力测试,矿石的A×b数值为67.6,属于抗冲击破碎力较软的范围,矿样的ta为1.50,属于抗磨蚀能力非常软的范围,综合分析结果,该矿石属于中等偏软矿石,顽石积累的可能性很小。在半自磨磨机粉碎试验SMC中,比破碎能耗DWi的数值在0.13～0.64,属于容易破碎的矿石。

在选择半自磨设备型号时,为了尽量不影响生产和现有球磨浮选系统配置,要求所选择的半自磨设备尽量保证后续两段球磨和浮选系统不变,只改变半自磨的设备型号。所以在选择合适型号的半自磨机时,科研单位根据现有生产实际情况,进行了BOND功指数试验,半自磨后的一段磨矿按-0.074mm含量占60%,排矿P80按0.12mm,二段球磨的磨矿排矿-0.074mm含量占90%,P80按0.062mm计算,分别测得两种球磨邦德功指数为15.97kWh/t和16.77kWh/t。综合以上各种数据,参考类似矿山的生产实践和镇沅金矿现有生产实践,确定半自磨能力为2 500t/d,模拟半自磨设备和球磨系统工艺,最后选择使用1台Φ5500mm×2400mm半自磨机替代现有的中、细碎设备。

4 实施改造

确定了破碎流程改造方案,选择半自磨设备的型号之后,选矿厂的破碎磨矿流程大大简化,具体流程图如图2所示。

具体改造方案是:对于露天矿石,原矿堆的矿石经过格筛之后,用铁板给矿机给入原来的颚式破碎机进行破碎,之后用带式输送机直接给入半自磨机;对于井下矿石,可以不经过粗碎,直接经过铁板给矿机进入半自磨。半自磨装球率控制在5%左右,通过圆筒筛控制排矿粒度,半自磨排矿通过管道自流与一段球磨的排矿合并进入原来的水力旋流器分级,旋流器沉砂给入一段球磨机,溢流进入一段粗选。

为了减少投资,也为了不影响正常生产,半自磨厂房位于筛分厂房西南空地上,厂房采用简易防雨棚,经过半年多的准备、施工,所有半自磨设备都安装到位、空试正常后再接入生产回路。

5 改造效果

半自磨工艺于2013年3月底正式投入生产,对现有的生产数据整理并与前几年的生产数据对比,半自磨投产后取得以下几方面成果。

(1)车间环境大为改观。半自磨投产之后,2013年3月到5月是镇沅的旱季,车间里面没有了以往的粉尘,进入车间参观无须佩戴防尘保护用具,操作人员的身体健康得到保障。

(2)工人的劳动强度大大降低。5月以后为当地雨季,矿石在生产中不会形成结块、堵塞,工人不用再去疏堵,劳动强度降低。

(3)选厂处理能力大大提高。改造前,选矿厂的最大处理能力只有2000t/d,在雨季不足1 700t/d,应用半自磨后,由于半自磨的排矿粒度比原来的破碎排矿均匀且细,相当于减轻了一段球磨机的负荷,所以整个选厂的处理能力得到提高,目前基本稳定在2 200t/d,如果增加后续浮选槽容积,半自磨的能力甚至可以达到2500t/d以上,相当于增加了一个500t/d以上的选厂。

(4)选厂生产指标得到改善。由于半自磨排矿粒度较细且粒度均匀,一段球磨能力有富裕,所以一段球磨的排矿细度得到保证,改造前,一段球磨的排矿粒度-0.074mm含量经常在55%左右,低于设计的60%含量,使用半自磨后,一段球磨的排矿粒度可以在65%左右,保证了一段浮选的最佳粒度,一段粗选浓度也有所提高,所以,在入选原矿品位相同的情况下,一段浮选的粗精矿品位提高2个百分点以上,回收率提高近3个百分点,同时,由于一段磨矿细度和浓度有了保证,二段磨矿的浓度和细度指标也好于以前,所以整个选矿厂的浮选指标优于改造前。

(5)选厂效益增加明显。在原材料消耗、能源消耗几乎不变的情况下,选厂处理能力有较大提高,操作工人数还有所减少,所以整个选厂的生产效率得到提高,经济效益也明显增加。

6 结论

(1)云南镇沅分公司将传统的三段一闭路破碎流程改造为半自磨流程是成功的,对于含泥、含水较高的矿石使用半自磨工艺是有效的。

(2)半自磨工艺可以大大简化选矿厂的工艺流程,降低人工成本,提高企业的劳动生产效率。

(3)半自磨代替原来的三段破碎流程,旱季避免了粉尘污染,改善了操作环境,保证了工人的身体健康。

(4)半自磨代替原来的破碎后,大大减轻了雨季矿石流动不畅的问题,减轻了工人的劳动强度,消除了安全隐患。

(5)用半自磨代替传统的三段闭路破碎后,提高了设备运转率和选厂生产能力。

(6)半自磨的产品优于破碎产品,相应地提高了后续球磨机的生产能力,同时也提高了球磨产品质量,从而使最终的选别指标和处理能力大幅提高,企业效益也得到提高。

摘要：对于含泥、含水较多的矿石,用传统的三段一闭路破碎流程容易造成矿石运转不畅,尤其是在只有雨季和旱季之分的云南哀牢山地区,旱季粉尘飞扬,雨季矿石流动不畅,严重影响矿山生产。将破碎加球磨流程改造为半自磨加球磨工艺后,车间环境得到显著改善,选厂处理能力大幅提高,企业生产效率和经济效益大幅提高,该矿的改造经验值得借鉴。

关键词：半自磨,选矿,改造,难处理金矿

参考文献

[1]《选矿设计手册》编委会.选矿设计手册[M].北京:冶金工业出版社,1988.

业务流程改造 篇9

关键词：零售银行业务,发展,流程改造

1 建立完善的零售银行业务条线系统成为必然趋势

中国银行业在2006年12月11日全面向外资开放, 银行业的竞争更加激烈, 其中竞争尤为激烈的当属零售银行业务。中国各大商业银行都表示要加速战略转型, 将本银行的经营重点放在零售银行业务上。2005年年底, 中国工商银行总行撤销了个人金融部和住房金融部, 合并成立了零售银行业务部, 同时各级分支行也相应进行了组织结构的调整。2004年12月, 招商银行借“一卡通”突破500万张之际, 更是宣称“将在未来几年之内, 把零售银行业务拓展到50%”。中信银行完成了零售银行业务部总部的设立, 成为与公司银行业务部和资本业务部并驾齐驱的三大主要业务之一。从2005年年初开始, 中国民生银行就积极地进行战略结构调整, 通过进一步扩大零售银行业务来调整该行的业务结构, 以落实该行更好地为百姓服务的宗旨, 该行计划通过数年努力, 将零售银行业务占比从目前的7%提升到30%。民生银行自2003年下半年开始拓展零售银行业务, 已初见成绩, 他们希望在三四年内, 零售银行的资产与赢利都可以占总额的30%~40%。中国银行体系乃至金融体系的主体架构, 正在酝酿突破性改变。零售银行业务之所以被放在如此之高的战略地位, 主要原因在于, 从目前来看我国银行业存在一个突出的结构性矛盾:批零结构失衡、零售银行业务发展严重滞后。“目前, 我国大多数商业银行零售利润占比在10%以下。与此相比, 零售银行业务在西方发达国家银行业中占有举足轻重的地位, 是商业银行最重要的利润增长领域, 各大银行利润总额的30%~70%来自零售业务, 一些国际性大银行总收入中零售业务的份额甚至高达80%。”我国零售银行业务发展严重滞后给经济社会发展带来了诸多不利影响。因此加快零售银行业务发展, 开展一场“零售银行业务革命”, 势在必行。

与部门银行相比, 流程银行具有四个明显的特征。一是流程银行是以客户为中心, 组织和流程的设计都是从客户的需求出发的, 将全行零售业务分设成一系列能够快速反映和满足客户需求的业务流程;二是流程银行实现前中后台分离, 使零售银行业务得以流程化和标准化, 零售银行分支机构只具有比较单一的功能, 这样就能形成规模效应;三是流程银行管理上的特点是纵向为主, 横向为辅, 实现扁平化、集中化和垂直化的管理机制, 减少管理环节, 从而能明确职责、提高决策效率;四是流程银行将经营决策点直接定位于业务流程执行的地方, 使信息和决策完美结合, 提高决策的及时性和针对性。显然, 中国各零售银行的现行业务模式离流程银行的要求还是有较大的距离。

2 实证分析———招商银行流程再造方案

2009年以来, 招商银行先后被波士顿咨询公司列为净资产收益率全球银行之首;荣膺英国《金融时报》“全球品牌100强”第81位、品牌价值增幅全球第一名, 《福布斯》“全球最具声望大企业600强”第24位, 以及《华尔街日报》 (亚洲版) “中国最受尊敬企业前十名”的第1位;荣获《欧洲货币》、《亚洲银行家》等国内外权威媒体和机构授予的“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳托管新星”等。2009年6月末, 招商银行资产总额达19727.68亿元人民币。

在中国的商业银行中, 招行率先打造了“一卡通”多功能借记卡、“一网通”网上银行、双币信用卡、点金公司金融、“金葵花”贵宾客户服务体系等产品和服务品牌, 并取得了巨大成功。

2.1 以客户为导向的组织结构再造

目前招商银行的个人银行业务组织结构是这样的:总行设有总行个人银行部, 各分行设有分行个人银行部, 各支行设有支行个人理财中心。其中总行个人银行部属于后台, 是全行全部个人银行产品的建设中心, 进行核心产品打造、金融创新、品牌建设、TI应用、系统管理等, 负责内部产品实现、风险控制、成本核算。各地分行及其分支机构均设有分行个人银行部和支行个人理财中心, 这些业务部门属于前台负责面向客户营销和服务, 它们将总行个人银行部研发的各项个人产品 (包括储蓄业务、个人贷款、个人网上银行业务、个人证券业务等) 包装、整合成全套个人理财产品, 进行销售, 并为客户提供服务。

下一步的再造, 招商银行计划在合适的情况下, 借鉴国外现代零售银行组织设置, 将个人银行业务从总行到分行完全与其他业务分离出来, 在总行成立零售银行 (部) , 各地成立零售分行、零售支行, 采取垂直管理模式, 从而实现完整的个人银行业务组织结构再造。

2.2 推行业务经理制的人才再造

以招商银行青岛分行为例, 该分行从事个人业务的员工有130人, 其中个人客户经理达到近30人, 占比超过20%。招商银行的个人客户经理负责直接面对客户、了解客户、采集信息, 在销售产品的同时反馈客户需求及意见。他们销售的产品包括传统的储蓄存款、国债、个人贷款, 也包括招商银行特有的“一卡通”、“金葵花卡”以及银证通、开放式基金、外币结构性存款等延伸个人理财产品。

2.3 体现差别化、个性化的服务再造

在体现现代银行差别化、个性化的服务理论方面, 招商银行也是国内最早进行再造实践的。

以该行独具特色的知名银行卡品牌———“一卡通”为例。“一卡通”是招商银行向社会大众提供的、以真实姓名开户的个人理财基本账户, 集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡, 具有安全、快捷、方便、灵活的特点。多次被评为消费者喜爱的银行卡品牌, 是国内银行卡中独具特色的知名银行卡品牌。

城中村改造贷款业务的风险及防范 篇10

一、城中村改造项目的特点与问题

(一) 配套法律法规不健全, 导致对项目各主体之间法律关系定位不清

城中村改造目前适用的法律主要有土地管理法、房地产管理法、物权法、国有土地上房屋征收管理条例等法律与行政法规。上述法律与行政法规关注的重点集中在农村集体征收与补偿, 寻求解决改造城中村环境的问题, 法律规定缺少指导性, 形成了政府作为拆迁主体, 村民作为被拆迁主体, 投资单位作为出资与运作主体的三方各自独立、互相博弈的特殊关系。但从经济实质上看, 政府希望解决城中村脏、乱、差、增收的目的, 村民希望改善自己的居住、生活水平, 投资主体希望通过城中村改造集约土地用于商业住宅的开发。虽然三者的目的有所不同, 但都必须通过城中村改造来达到各自的目的, 从这一方面来说三者之间又是利益共同体, 应当建立类似于“合伙”组织性质的合作关系。目前的立法体系不能适应城中村改造项目的需要, 阻碍了城中村改造项目的顺利展开。

(二) 拆迁面积大, 拆迁与开发所需资金量大

城中村村民违章加盖房屋严重, 一平方米宅基地上往往加盖四、五平方米房屋, 虽然所加盖房屋一般为违章建筑, 但因涉及广大村民的切身利益, 在城中村改造过程中, 政府往往倾向于对违章房屋给予一定补偿的妥协方案, 导致城中村改造项目拆迁量巨大。且由于是对城中村改造项目要求整村拆除、整村改造的原则限制, 一般需要在几个月内完成大量补偿工作并在随后的几年内完成安置房的建设任务。以某村改造为例, 其年投资强度最高达到了4亿元, 而且这还只是估算的结果, 实际成本一般会有10%-50%左右的上浮, 资金的使用量巨大且集中, 对投资单位的资金实力与融资能力考验较大, 同样对投资主体的偿债能力也考验巨大。

(三) 投资压力全部集中在投资主体一身

在城中村改造的三方主体当中, 政府作为拆迁的实施主体, 村民作为拆迁的补偿对象, 都不会对项目有任何资金投入, 项目运作的全部资金都来源于投资主体。如果投资主体的现金流出现问题, 则整个项目面临瘫痪。

(四) 项目产权界限不清, 项目运作游离在法律边缘

由于受到办理土地使用权证须以村民安置为前提, 且须严格通过招标、拍卖、挂牌的形式公开竞得等程序的限制, 投资主体在集中投入大量资金完成房屋拆迁与部分补偿后, 仅能开始安置房的建设, 而安置房建设的周期即使是在资金比较充足的情况下一般也需要2-4年。换句话说, 在项目开始后的3-4年内, 如投资主体严格依据法律规定的程序操作则很难实现项目营收, 这直接导致部分投资主体不得不以安置房建设为名开始建设商品房, 或干脆在还未经市土地储备管理中心收储的土地上建设商品房并通过团购等形式违规销售此部分房屋。此时的土地如未履行完毕征收手续则仍属于农村集体土地, 如已经履行征收手续则应当属于国家, 无论是村集体还是投资主体都没有合法的土地使用权, 而投资主体在此时展开项目建设属于违法行为。不仅如此, 在土地的招拍挂环节也同样存在问题。在招拍挂过程中, 除安置房可通过划拨土地形式取得土地使用权外, 供开发土地全部需要通过招拍挂程序取得土地使用权, 如未通过此程序或通过附加条件招拍挂的形式促使投资主体摘牌城中村土地, 则政府与投资主体都存在违法的情形。如严格依照法律规定的程序操作, 则投资主体已经建设房屋的土地如被其他开发单位摘牌, 则既存在投资主体与其他开发单位之间进行结算的问题, 又存在已购房人需要与摘牌开发单位重新签订商品房买卖合同的情形。购房人与投资主体签订的购房协议存在效力上的疵瑕, 换签购房合同过程中也存在多种不稳定因素。

二、城中村改造贷款业务的风险分析

为改变城中村的混乱现状、改善村民的生活、改造城市环境, 各级地方政府都在积极探索城中村改造的发展之路, 而金融的支持就变得举足轻重, 这也是农村信用社作为政策性金融机构发展此类贷款业务的出发点。但在发展城中村改造项目贷款业务过程中, 农村信用社碰到的问题及所面临的经营风险也很突出。

(一) 增信条件不足的问题

在信贷业务中, 借款人提供的条件主要有第三人担保、资产抵押、权利质押等方式, 而在行业中, 项目贷款又以项目资产抵押为最主要的增信条件。但城中村改造项目与一般商品房开发项目贷款开发商已经合法取得土地使用权并投入了部分资金形成了一定的在建工程的条件不同, 城中村改造项目中, 开发商在村民安置前无法取得合法的土地使用权, 其投资建设的安置房与违规建设的以供销售房屋都不属于开发商的合法资产, 无法用于抵押。这一周期如项目运作顺利一般也要在三至五年, 与一个中长期贷款的周期相近, 开发商不仅不能以项目资产进行抵押, 由于其投资能力有限, 也很难形成其他等值资产为项目提供担保, 开发商能够提供的增信条件有限。

(二) 开发周期长导致资金长期占用, 过程中不可预见风险较多

一个城中村改造项目从规划立项至房屋销售环节一般要经历村集体决议、城中村改造办公室上报与批复、规划与立项、征地与拆迁、安置房建设、取得土地使用权、商品房项目建设、房屋销售等环节, 一个项目周期少则五六年, 多则十来年, 过程中可能遇到拆迁成本上升、国家房地产市场调控、房地产市场整体下滑、信贷政策调整等多种因素, 任何一种因素都可能导致项目运作失败, 导致借款人失去还款能力, 其不可控因素很多。

(三) 开发商投资能力有限, 项目资金依靠银行贷款

由于城中村改造项目存在上述诸多特点与问题, 一线房地产开发单位一般选择通过招拍挂直接拿地的形式进行开发, 其不可控因素较少, 项目周期从取得土地使用权到项目开始销售一般仅需2-3年, 项目周期短、运作快, 资金流动较快。而愿意参与城中村改造项目的开发商一般是短期投资能力较差, 寄希望于通过拉长投资周期实现低价拿地并取得财务收益的三线或二线开发商, 其开发能力与投资能力都非常有限。由于企业自有资金不足且资信较低, 银行类金融机构贷款成为其首要融资目标。

(四) 主要还款来源不稳定

城中村改造项目中, 政府的主要收入来源为土地出让金, 投资主体的主要收入来源为房地产销售收入, 但土地出让金属于政府财政资金, 按照收入与支出两条线进行运转, 该笔资金不能成为银行贷款的还款来源。而投资主体所预期的房地产销售收入, 无论是投资主体与第三方开发单位私下协议的转让土地使用权, 还是目前流行的在取得土地使用权前利用安置土地超额建设安置房屋并对外销售的形式, 其为缩短项目周期所采取的项目运作手法都存在一定的合法性障碍, 其营业收入都存在一定的法律与经营方面的不可控风险。

综合上述, 农村信用合作社在运作城中村改造项目过程中, 需要针对项目特点与特定风险在贷款方案与增信条件等方面采取一定的措施。

三、城中村改造贷款业务的风险控制建议

(一) 扩大信用范围

可以以目前的投资主体关联企业股权质押、资产担保扩大到城中村改造实施主体 (一般为村集体自行成立的开发公司, 代表整个村集体) 对城中村改造过程中形成的商铺、车位等经营性资产的收益权, 以及土地储备机构或城市开发公司能够提供的土地出让收益或项目收益作为担保, 增大抵押资产的规模, 减少资产贬值的风险。

(二) 缩短贷款周期

可以考虑为投资主体提供短期或1-2年的中期流动资金贷款, 滚动运行, 一旦发现投资主体无法偿还上一期贷款本息, 即可考虑停止发放贷款并回收已投放资金, 利用对投资主体还款能力的实时监控来控制坏账风险。

(三) 强化第二、第三还款来源

结合缩短贷款周期的方案, 可适当弱化城中村改造项目收益作为第一还款来源的作用, 转而考虑通过投资主体运营的其他经营性资产的租赁收益或其他项目的销售收入作为贷款的主要还款来源, 通过监控投资主体所签订的租赁协议或商品房买卖合同来掌控投资主体现金流的稳定性与可靠性, 而不是一概而论地考虑项目总收益。

四、结论

综上所述, 农村信用合作社从资金上支持城中村改造项目既是一件对村民、企业、政府都有利的事情, 也是一项风险较大的项目, 稍有差错就可能给信用社带来大额坏账损失, 因此需要信用合作社针对不同的项目, 因地制宜、因事制宜地制订切实可行的贷款方案, 减少信用社在项目中的资金风险, 为广大储户负责。

摘要：在“服务三农”定位及我国目前借贷融资为主导的市场大背景下, 农村信用社的主要业务也集中在资产业务与负债业务两项。由于当前的农村快速城镇化发展进程及城市爆发式扩张的格局, 农村信用社开展的消费贷款、惠农贷款、城中村改造贷款等几个类型业务中又以城中村改造贷款业务风险最高。本文将针对此类业务的特点对其风险进行分析并提出应对措施。

关键词：城中村改造,贷款业务,风险,防范

参考文献

[1]王佩佩.农村信用社金融风险的成因与对策[J].商, 2013 (08) .

[2]钱霖.浅谈如何完善农村信用社贷款利率定价机制[J].中华民居 (下旬刊) , 2013 (02) .

[3]马小南.农村信用社小额信贷风险控制策略研究[J].农业经济, 2013 (07) .

业务流程改造 篇11

1 我院手术室改造前麻醉药物管理流程存在的问题

1.1 药品领取安全性差

当前, 我院手术室麻醉药品都是由药品日常管理员每天或隔天凭处方和空安瓶到住院药房领取, 领回后由同一人放入保险箱或摆药台。整个领药过程仅有管理员来完成, 并无旁人进行监督和核对, 这不但加重了管理员的工作量, 降低其工作效率, 其次当出现差错时很难及时发现[1]。再者, 隔天凭处方领药并没有详细核对之前的药品种类、批号、剂量等, 仅靠空安瓶说明不了问题。

1.2 交接班流程不严密

相比其他交接班来讲, 医院的麻醉药品的接单程序相对简单, 只查清麻醉药品的实际数量, 与各自基数相符合时即可交接班, 但并没有将实际药品的存量、空安瓶的数量标明, 这就为不法行为埋下了铺垫, 极易造成药品的流失、替换等[2]。

1.3 药品保管不合理

手术室内的麻醉药品日耗量相当大, 且消耗相对不稳定。这就意味着麻醉师要频繁的开锁取药, 对工作造成极大的不便[3]。当术中换药或加药时, 开锁取药无疑会影响麻醉效果, 耽误手术时机, 对患者生命安全造成极大的危害。因此, 很多时候我院的手术室内麻药柜子不上锁, 仅在下班时药品管理员取出一定数量的麻醉药品供应夜间急诊后加锁, 而钥匙则始终由管理员1人保管。

1.4 剩余药品处理不严谨

目前, 我国对于剩余药品目前没有统一的管理规范, 我院在破损、剩余麻醉药品管理方面存在很大的疏漏, 常常出现剩余麻药不知去向或被倒掉的现象, 且记录不明确。

2 手术室麻醉药品管理流程的改造

2.1 专柜专册, 责任到人

为每间手术室配备专门的麻醉药品放置柜, 每一种麻醉药品都要等级在册, 详细信息除手写的部分外, 也要录入电脑作为参照。严格遵照《麻醉药品精神药品管理条例》中对药品基数的要求, 实施“五专”即专人负责、专柜加锁、专用帐册、专用处方以及专册登记的原则, 彻底改变手术室护士轮流管理的不稳定性和危险性。以当天负责该手术室的麻醉护士做独立清点, 上下班前检查麻醉药物的名称种

浅谈妇产科实习护生的带教体会

赵月兰

(广西大新县人民医院, 广西崇左532300)

【摘要】目的探讨妇产科实习护生带教方法。方法采用我院自行设计的问卷, 对来院实习学生进行跟踪调查。结果未按大纲指导实习, 临床带教老师知识面狭窄、授课水平欠佳、带教态度不端正是影响实习带教的主要因素。结论通过采取 (1) 制定目标教学计划; (2) 重视护理师资力量的培养与训练; (3) 严格带教评价制度的方法, 使护理临床带教逐渐步入了科学、规范的轨道。

【关键词】护理;带教;问题;对策

中图分类号:R473文献标识码:C文章编号:1671-8194 (2013) 23-0364-02

护理事业的发展需要大量高学历、高素质、高层次的人才, 随着社会不断的进步, 对于护理人员的要求也逐渐严格, 要求他们在熟练掌握相关护理知识的同时, 对美学、经济学、人际关系学、人文

类、数目、有效期等, 与之前的应用记录进行核对。对于当时各种麻醉药品的消耗量进行统计, 并清点空瓶数、处方数目。工作日每天汇总一次, 与药房的麻醉药专管员进行核对交换。麻醉药品专柜的负责人为指定专一培训的执证护士, 且不得由其他多人保管专柜钥匙, 提供麻醉药品。

2.2 定量发放, 双方核对

药库房按期检查以往手术室内麻醉药物应用记录, 根据药物使用情况估算出手术间配备麻醉药的基数量, 并按照该数量进行发放。在发药过程中, 必须由2名或3名药剂师带麻醉药到药剂室, 保管麻醉药品专柜的护士、药剂师共同清点, 并在电脑上对日期、种类、数量等详细情况进行记录, 信息核对无误后签名。麻醉药品专柜负责人工作日每天清点麻醉药品基数量, 药房麻醉专管员不定期核查。

2.3 术前领药的管理

当手术用药时, 由麻醉师于术前1d根据探视患者情况开出麻醉处方, 手术当日晨间由麻醉护士根据处方提供麻醉药品, 并将药品放入专门的小药箱, 并与处方进行核对, 无误后签字。麻醉师直接领取小药箱, 麻醉师领取前要进行核对, 核对时双方应当读出药品名称、种类、剂量等, 与处方一致后方可使用。此外, 应当将患者的床位号、姓名、住院号、临床诊断、手术名称、家庭住址、用药种类、用药量以及柜内剩余药品数量录入, 2人共同签名。并将应用情况由当前手术室麻醉护士进行电脑录入, 保证信息与册子一致。手术中如出现改换麻药或加用药物的情况, 则需麻醉护士临时拿取, 并做好记录, 之后由麻醉师进行签字。术毕, 麻醉师按照当前手术应用情况, 分类开具麻醉处方, 同时交还使用后的空瓶、小药箱, 与麻醉护士双方核对无误后签字确认。对于未用完的麻醉药品, 需在麻醉护士的在场的情况下, 由麻醉师现场销毁并签字。坚决杜绝麻醉药品合用、混用的现象, 严禁一瓶麻醉药用于2个或2个以上患者。对于需要将麻醉药品带回病房的情况, 应当在帐册和电脑的备注栏中注明剩余剂量, 并说明患者的去向。

2.4 麻醉药品专柜管理的交接

麻醉药品专柜钥匙交接时, 需由接班者认真清点各类麻醉药物的数量, 并仔细检查每支药的药名、剂量等, 以免被其它药物充当。在专用帐册上一一进行核对, 确认无差错后交接二人共同前面, 交班者科学、老年学、社会学以及相关的医疗护理制度法规等有着一定的了解, 将临床护理向专科护理、社区护理延伸[1]。护生的临床带教是医院的一项重要工作, 直接影响到下一代护理人才的质量。护理模

转交钥匙。如检查过程中出现信息不符合的状况, 交班者则不得下班, 认真查找误差原因, 直至准确, 必要时应当及时向上级领导汇报。在夜间, 除开放的个别手术室遵照正常保管流程以外, 其余麻醉药品专用钥匙集中放入一专用柜, 并加锁, 钥匙可由资历较高的夜班护士保管, 第2天与各手术室的麻醉护士进行交接[4]。

2.5 节假日麻醉药品的管理

每逢节假日, 麻醉药品管理配有专用套盒和节假日登记本、麻醉处方等, 药品的数量一般较普通药盒多一倍。麻醉套盒由放假前一日夜班医师领出, 包括套盒、处方以及登记本, 第2日交班时与接班医师相互清点、交接、签名。在收假的首日晨会后与专柜的护士进行清点、核对并归还。

2.6 破损、过期药物的管理

制定一个专门记录破损、过期药物的登记表格, 如发生药品破损或药品过期, 需要保留安瓶, 在表格上填写药品批号, 经麻醉科主任、药剂科主任核对后签名, 最后交由药方的主管进行核对并领换。如系安瓶丢失, 要在患者资料栏填写应用的患者姓名、身份证号、临床诊断等详细信息, 以便于药品管理的统计分析, 可尽早发现工作中的差错, 杜绝了麻醉药品的非法流失。

3 结语

随着医源性毒品大量流向社会, 医院麻醉药品管理受到了各大医疗机构的重视。麻醉药品管理是一项长期、严谨、细致的工作, 药品的安全是医疗机构对患者、对社会的一种责任, 因此我们应当积极配合医院和药剂室, 保证麻醉药品的合法、安全、正确使用, 杜绝流入非法渠道, 侵害社会。

摘要：目的 确保麻醉药品的合法、合理以及安全使用, 杜绝流入非法渠道。方法 根据当前的麻醉药品管理流程进行质量改进, 从及时、真实、简单、可操作度高等几个方面出发, 制定一套科学严谨的管理流程。结果 我院手术室麻醉药物领取、交接班、保管等方面均存在一定的问题, 管理流程改造后一一解决, 完善了管理方案。结论 改造后的麻醉药品管理流程井然有序, 管而不繁, 简而不乱, 医师能够积极主动的配合, 切实可行。

关键词：手术室,麻醉药品,管理流程

参考文献

[1]孙驰.某三级甲等医院手术室流程优化研究[D].北京:中国医科大学, 2010.

[2]马艳涛, 任海兰, 王丽梅.手术室麻醉药品管理[J].护理研究, 2011, 25 (26) :2434-2434.

[3]戴云芳.手术室麻醉药品管理体会[J].临床合理用药杂志, 2012, 5 (23) :96-96.