项目管理实例大学生

项目管理实例大学生（共9篇）

项目管理实例大学生 篇1

大学生情绪管理团体心理辅导方案设计实例

一、团体名称

我的心情我做主

二、团体性质

发展性、结构式团体

三、团体目标

1．帮助成员正确理解情绪对个体社会生活和身心健康所具有的意义。

2．帮助成员检省自己的情绪，了解自己的主导情绪特点。

3．帮助成员掌握调节情绪的方法和技巧，学会管理情绪，构建愉悦心情。

四、参加对象

在校学生

五、团体规模

15人

六、成员招募方式

海报宣传、自愿报名、面谈筛选

七、理论依据

1．情绪管理理论

情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化，从而使人学会以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪。

2．情绪ABC理论

这一理论认为，正是由于一些不合理的信念才使得人们产生情绪困扰。因此，帮助个体形成良好的情绪体验，应该从改变认知，形成对事件的合理认识入手。

八、评估方式

项目一：领导者自我总结

项目二：团体成员反馈单

项目管理实例大学生 篇2

关键词：心理咨询,辅导员,学生管理,思想政治教育

一、引言

随着社会的不断发展, 人们的生活也发生了重大变化, 价值观念日趋多样化。高校大学生作为一个特殊的社会群体, 有他们自己许多特殊的问题, 他们的思想状况亦日趋多元化, 同时心理压力增大。因大学生在学习和生活中碰到问题和困难难以解决, 又缺乏解决矛盾、应对挫折和处理危机的能力, 普通高校大学生中出现极端事件的情况不断增加。作为从事高校学生管理工作的辅导员, 与学生直接面对面接触的时间较多, 在现代教育工作中有着举足轻重的作用, 辅导员如果能当好大学生的“心理医生”, 将大学生的一些心理问题解决在萌芽的状态, 就能减少许多悲剧的发生。

二、案例介绍

1、案例背景

华某, 女, 20岁, 某大学一年级新生, 家中还有一个弟弟, 无重大躯体疾病历史。母亲在外地打工, 父亲在家务农。家族中无精神疾病历史。该生从小学习好, 经常听到周围的人表扬, 不喜欢别人批评。性格较内向、要强, 什么事情都想要做到最好。喜欢成功, 不喜欢失败。但第一次高考由于失利, 未能进入理想的大学。后虽然经过第二次高考顺利进入大学, 但总感觉第一次高考失利的阴影一直存在。

进入大学后, 开始学习生活都正常。可是最近一个月, 临近期末考试, 大家都说这第一次考试非常的重要, 我想要考个好成绩, 不然会被别人瞧不起。可当我看到同学们都在认真的复习备考, 心理又嫉妒又羡慕。我心理总想着要好好准备, 可却总会回想起以前高考失利的情形, 一想到考试就很紧张, 感到非常焦虑。最近发现自己注意力很难集中, 时常会担心自己成绩考不好, 被别人笑话。自己也知道这样的担心没有什么作用, 但就是控制不了。

2、案例咨询过程

老师在安抚学生情绪的同时, 对其进行思想教育, 鼓励她坚强面对困难, 认真学习, 战胜困难战胜自己。通过进一步深入交谈, 并结合所掌握的心理学知识, 老师逐步意识到该生并不是简单的面对困难不能迎头而上的问题, 而是出现了心理问题。通过科学的诊断, 将其判定为一般的心理问题。经过长达4次的心理咨询, 运用合理情绪疗法不但有效的缓解了该生考试焦虑的问题, 学习效率显著提高, 而且使其对大学生活有了更理性更客观的认识。

第一次咨询, 建立良好的咨询关系与诊断阶段。了解基本情况, 建立良好的咨询关系, 收集相关信息, 进行心理测量, 进行心理诊断, 对该同学的问题形成初步印象, 确定主要问题。在咨询过程中, 运用倾听技术, 对该同学的焦虑情绪表示理解。运用情感表达技术, 向该同学说明担心考试不好是常见的情绪反应。运用开放式提问技术确定该同学的主要问题。与该同学建立良好的咨询关系, 形成一种密切合作的气氛, 在此基础上进一步了解该同学的基本情况。

第二次咨询, 心理帮助的领悟阶段。通过会谈进一步解说合理情绪疗法的ABC理论, 帮助求助领悟到自己的情绪和行为不适的根本原因不在事件, 而在于自己的认识和信念与现实不协调, 找出这些不合理的信念, 并结合该同学的问题作进一步的分析。根据以往的谈话, 找出该同学A、B、C, 并对B进行分析。布置家庭作业, 让该同学写出事件A和结果C, 然后写出自动出现在头脑中的信念B, 要求该同学对B进行分析, 并找出可以代替那些B的合理信念。

第三次咨询, 心理帮助的修通阶段。通过苏格拉底式辩论来启发该同学对其非理性的信念和行为模式的认识, 并代之以理性信念, 建立起新的、合理的信念。通过会谈, 进一步帮助该同学分清什么是理性的信念, 什么是非理性的信念, 并用理性的信念取代非理性的信念。使该同学学会理性的思维方式, 学会与环境相适应的情绪和行为反应模式, 帮助该同学进一步摆脱原有的不合理信念及思维方式, 并对出现新的、合理思维和行为进行及时的阳性强化, 让该同学体验到自己掌握命运的能力, 提高自信心, 减少她以后生活中出现情绪困扰和不良行为的倾向。

第四次咨询, 再教育阶段。通过会谈对该同学建立起新的、合理的信念和行为模式进行及时的阳性强化, 肯定该同学的自我改变, 全面回顾和总结整个会谈的基本情况, 强调咨询要点, 使该同学进一步了解自己问题的前因后果, 明确今后努力的方向。

小结:经过四次的咨询, 该同学的学习状况有所好转, 已经能够集中注意力学习, 基本上达到预期目标, 结束咨询。

3、咨询效果评估

学生现在能静下心来学习了, 学习效率也有所提高。能够跟同学一起讨论较难的题。没有再出现过考试紧张、焦虑的情况。老师和同学都认为有了很大改善。

通过回访和跟踪, 发现咨询已基本达到预期目标, 改变了原有的不合理信念, 考试焦虑状态已得到缓解, 学习效率显著提高。

三、案例反思

辅导员的工作定位应是以“导”为主, 这就要求他们必须懂管理、会育人。深入心灵、了解人性、尊重需要、遵循规律、讲究育人的科学与艺术是辅导员应当具备的岗位能力, 也可以提高个人魅力与影响力。辅导员在工作中会遇到因各种具体问题来求助的学生, 这些问题都折射出学生的个性差异, 掌握心理学知识的辅导员正好可以因势利导, 促进学生人格的成长、心理的成熟。同时, 辅导员在解决学生的具体后, 又可以通过“导”的作用, 给学生以思想政治教育。

四、小结

从高校心理咨询与思想政治教育的教育任务与目的来看, 思想政治教育旨在培养学生高尚的道德品行, 其核心问题是人生观的问题:心理健康教育旨在塑造学生完美的人格, 其核心问题是成长问题人生观教育和学生成长教育的结合, 有异曲同工之妙。在日常教育管理中, 学生的思想困扰跟心理问题是相生存在的, 如因学业困难、入学适应、就业困扰等造成的心理问题, 在咨询过程中, 就更需要结合思想政治教育的方法, 从而帮助学生正确认识自我, 增强自信心, 学会合作与竞争, 提高应对挫折的能力, 维护心理健康的同时, 也做好了思想政治工作, 维护了校园的稳定。

参考文献

[1]范美香.高校学生心理健康教育与思想政治教育关系探究[J].教育探索, 2007 (1) :104-105.

[2]李丽.两极相通殊途同归——浅谈高校心理咨询与德育工作的整合[J].黑龙江教育学院学报, 2003 (5) :31.

[3]陈美容, 曾晓青.论心理咨询理论和技术对高校德育工作的启示[J].江西教育学院学报 (社会科学) , 2007 (2) :47.

[4]郭念峰.心理咨询师 (三级) [M].民族出版社, 2011.

[5]金晓琴.高校辅导员参与心理健康教育工作的几点思考[J].科技信息, 2007 (3) .

项目教学法实例探讨 篇3

关键词：项目教学法烹饪教学实例学生注意力

1.中职烹饪学生的状况及教学现状

1.1目前就读中职烹饪专业的学生绝大多数是学习成绩差，学习积极性差，文化知识、学习能力和理论知识体系差，各科成绩不理想，无缘于普通高中而选择就读职校的学生。而在校的中职学生大部分对理论知识学习不感兴趣，喜欢模仿老师的技能操作，他们的动手能力、模仿能力强，喜欢动手而不善于动脑思考。

1.2传统的烹饪理论教学采用的方法单一，无法常时间吸引学生的注意力，常规理论教学的讲授无法培养学生的综合能力，只培养了学生应试能力和死读书的能力，很多理论知识学生学了考了就忘，无法真正的应用到实践并指导实践，这是目前烹饪专业教学上最突出的问题。

1.3实操课学生只是盲目的模仿，不善于思考，学习效果差，缺乏创新精神。目前烹饪操作课基本沿袭了“教师讲解——教师示范——强调要领——学生练习——教师点评”这一程序，在一定程度上影响了学生综合能力的培养与发展。

2.项目教学法在烹饪教学中应用实例

下面就以中餐热菜中的“稻香红烧肉”教学为例，运用项目教学法开展技能教学活动进行探讨。

2.1确定项目，明确目标

项目的选取是项目教学成功的关键。它关系到学生是否感兴趣、是否能够自主学习、小组成员间能否通力合作。只有这样，学生才能对课堂教学感兴趣，才能真正学到一些知识与技能，从而逐渐成为一个创新型的人才。这里选取其中最常用的红烧法为例进行项目教学。

2.2制定合理的计划，做好准备

制定合理的项目计划是实施项目教学法的基础。项目教学法的准备包括两个方面：一方面是学生的准备。为完成稻香红烧肉这一项目教学，老师必须提前布置任务，让学生做好准备工作，在上课前通过书本或网络查找稻香红烧肉相关的知识，稻香红烧肉的成菜标准，并结合资料以及已学的知识，写出稻香红烧肉的制作流程、操作步骤、操作技术关键等，激发学生积极地参加到课堂学习上来，减少了老师在学生旁边指挥操作的现象。

另一方面，老师也针对项目教学的目标和要求， 搜集相关资料，分析预测可能出现的问题， 对如何组织教学进行过程设计，根据行业规范和要求制定项目计划书。以下是制作稻香红烧肉的计划书：

主题：稻香红烧肉的制作

原料：带皮五花肉1250克、香料、姜片、葱、白糖、料酒、酱油、盐、味精等。

要求：① 分几个小组，各组组员分工要明确。

② 制作过程中要保持工作范围的清洁干净。

③ 制作时间为45分钟。

2.3 实施项目，适当指导

项目教学法的重点在于学习过程而非学习结果，项目的实施是项目教育法的核心部分。实施的过程主要分以下4个步骤：

2.3.1 指导学生分组

首先以自愿平等的原则让学生自由组合，按每小组8人为标准。形成小组后，老师再稍作调整，尽量让每一组的实力均衡。

2.3.2讨论并制定方案

分组完毕后，组员根据各自课前搜集的资料所得进行讨论，重点是：①红烧的特点；②稻香红烧肉的制作流程（包括工具、分工、制作步骤、技术关键）；③制作过程中可能出现的状况及相应的应对措施。

小组内讨论完毕后，再由老师指导，做一次组间的讨论。首先每个小组派一名代表对该组的方案来一次展示，其他小组的成员可以对其方案提出疑问，并由提案的一组进行解答。期间老师可以引导学生，得出正确的解答。最后老师对各组方案中会导致成品失败的环节提出，并辅助学生进行修改。在这样一个讨论中，学生们无形中将知识点都作了认识和消化，也为接下来的操作提供了一个很好的理论准备。

2.3.3分工实施，协调合作

由于烹饪操作的特殊性，老师必需做出一些安排，以确保小组间分工明确的同时，也保证该组的每一个学生都能至少能从头到尾观看到操作过程并能及时给组员提出意见。而在实施方案的过程中，老师要注意观察，确保每一个人都“有事可做”，保证每个学生都参与到方案的实施中来。同时，老师也要提醒学生注意时间的限制，有计划地提高学生做事的速度。

2.3.4成果展示，检查评估

项目的结束阶段是通过作品的展示以及项目实施过程的总结，对每个学生做出正确的评定。

首先各组将制作菜品展现。展示完毕以后开始检查评估工作。评定从两方面入手，即结果性评定和过程性评定，结果性评定主要是考察学生是否达到了学习目标，过程性评定主要是考察学生的学习能力、协作能力、工作态度。先由小组内的成员对自己小组的菜品进行评价，再由各小组之间相互评价，最后由老师对各小组的成品进行评分。在评价时，师生之间要保持交流，在针对成品和感观指标进行评价的同时，也不要忽略制作过程中出现的问题，商讨出解决问题的方法，并对方案作出进一步的修改。

另外学生也有必要对自己和他人在项目实施的过程中的表现作出一个客观的评价，让学生能通过自我的反思与他人的建议对自己的技能以及处事能力有一个更全面的了解，并能有针对性的加以改进。

学生们根据评分表格做好各组的自评和小组间的相互评估。老师再就评估的结果引导学生进行讨论，针对各组的不足之处寻找可能出现问题有环节，并对其进行修改。最后，老师对各组的方案及成品进行一番客观的点评。在点评的时候，老师首先要肯定学生的学习成果，同时也客观的对每一组甚至每一个学生进行点评。

最后，老师对整节课的内容作一个系统的总结归纳，包括老师自己对稻香红烧肉步骤的安排及原因，给学生一个参考。同时督促学生课后将实验报告完成。

总的来说，项目教学法是中等职业学校培养技能型人才的一个行之有效的教学方法，学生的学习积极性和注意力会被大大的调动和提高，更重要的是提高了学生的学习效益，锻炼了学生的动手能力、创新能力、团队合作精神等，相信通过我们职业教育工作者的不断的努力，我们职教学生的综合素质会有大幅度的提升。

参考文献：

[1]焦泽昌，李燕.项目教学法在高职教学中的实践研究[J/OL].中国林业教育，2003年第四期.

[2] 张党省.职校教师在项目教学法中的角色--科教文汇（下半月） [J/OL].中國期刊全文数据库，200609.

[3] 张小红.谈项目教学法在电工基础中的应用[J].成才之路，2010年28期.

课堂管理实例分析 篇4

在这样的班级里，课堂上难免就会出现少数同学踊跃发言，多数同学迎合或者闷声不响。这时我往往在课下与这些同学交流，表扬他们上课的积极态度，同时也要求他们多带周围的同学一起学习，给他们多些机会参与课堂。至少在表面上，他们都会同意的。可是，事实上他们却不会主动帮助他人，甚至还会排挤他们看不惯的人。

有一次，我们上&;物体的颜色&;一课，我特地从家里拿来两副3D眼镜，镜片有蓝色和红色的，正好可以用上。课堂上，当我们讲完&;透明物体的颜色由透过的色光颜色决定，不透明的物体的颜色由反射的色光颜色决定&;后，我就将眼镜和其他的有色塑料片分发给各组，由前往后传递下去观察教室黑板上方的标语是什么颜色。（标语原本是红色的）

学生兴致勃勃地一组一组观察下去，一边嘴里嚷着：&;啊，变黑色了！&;&;不是吧，好像有些灰色。&;当传到李某某同学后，我突然发现他后面的同学神色异常，不取眼镜做观察了。我走过去，问李某某同学：&;怎么了？&;他手放下眼镜到桌上，低着头一声不吭。问后面的学生咋回事也是低头不响。我当时很想发火，可是我确定一定有什么事才会出现这些情况，只好压下心中的气，说了声：&;下课后，到我办公室来。&;接着后面的教学。

下课后我把李同学带到办公室，我知道平时他就很内向，因为是外地学生，可能有些自卑而比较孤僻。所以我心平气和地问他到底怎么回事？可是他只回答我不知道。我转身再回到教室询问，此时他后面、前面的学生都叽叽咕咕地说：&;老师，他太脏了，给他拿过谁还敢拿呀。&;&;老师，他在寝室从不洗脚的，很臭。&;------我耐心地听完学生对李同学的抱怨，终于明白其中的原因了。然后也询问了李同学所在寝室的寝室长，了解到李同学个人卫生做得不好，因此整个人脏兮兮的，有时还发出难闻的气味。

我又回办公室，与李同学找了个安静的地方聊天。我问他家住哪里，爸爸妈妈在做什么工作。他还是很配合，都告诉我了。我发现我还是真得同情他，从小和收废品的父母住在一起，生活条件不是很好，也没有养成勤洗的卫生习惯。所以，在学校里他也没有睡前洗脚的习惯，显得比较脏。其实他自己也为此感到自卑，所以很少与同学交流，自我封闭。我首先感谢他对老师说心里话，同时也希望他在个人卫生方面加以改进，做到每天洗脚，隔天换双鞋子，习惯是可以慢慢养成的。李同学答应试着改变。然后我让他在外面等我。我回到教室里，对全班同学说：我们生活、学习在一起，要互相帮助，而不能这样去说同学，甚至排挤他，我发现我们一些班干部带头对同学评头论足，没有主动去帮助同学反而奚落他人。希望今后班级里再没有乱说的同学。李同学他因为家庭环境原因没有养成好的生活习惯，那么我们就一起来帮他。寝室长每天监督他洗脚，并向老师反馈情况。

之后我和班级同学及李同学本人交流时都发现他比以前卫生情况好多了，班级里那些自以为有优越感的同学嫌他脏的没有了，至少表面上没有了。但是，李同学还是很少与大家一起，仍然比较封闭。老师和同学很难真正走进他的心里。

项目数据分析报告实例 篇5

南京融捷项目数据分析事务所简介了某企业的例子

(1)项目数据分析报告简介：

项目数据分析报告是“项目数据分析师”以客观的态度和谨慎的作风，通过科学的市场调研，运用专业的分析方法，秉承公正的原则，对项目的可行性进行全方位的分析及评估，为投资方的决策提供科学、严谨的依据，降低项目投资的风险，主要服务对象为中小型企业、国内外银行、投融资公司、政府组织等机构。

(2)项目数据分析报告内容：

项目数据分析报告的主要内容包括：项目提出的背景、项目基本情况（建设内容、建设规模、投资总额、市场前景、经济效益、社会效益、地理位置、交通条件、气候环境、人文环境、优惠政策等）、项目存在的问题、项目的战略分析、项目的管理架构分析、项目预测分析（市场、收入、成本）、财务分析（获利能力、偿债能力、发展能力）、不确定性分析、风险分析、结论和建议等。(3)项目数据分析报告案例： 某企业项目数据分析报告案例样本 目录

第一章 项目概述

此章包括项目介绍、项目背景介绍、主要技术经济指标、项目存在问题及建议等。第二章 项目市场研究分析

此章包括项目外部环境分析、市场特征分析及市场竞争结构分析。第三章 项目数据的采集分析 此章包括数据采集的内容、程序等。第四章 项目数据分析采用的方法 此章包括定性分析方法和定量分析方法。第五章 资产结构分析

此章包括固定资产和流动资产构成的基本情况、资产增减变化及原因分析、自西汉结构的合理性评价。第六章 负债及所有者权益结构分析 此章包括项目负债及所有者权益结构的分析：短期借款的构成情况、长期负债的构成情况、负债增减变化原因、权益增减变化分析和权益变化原因。第七章 利润结构预测分析

此章包括利润总额及营业利润的分析、经营业务的盈利能力分析、利润的真实判断性分析。第八章 成本费用结构预测分析

此章包括总成本的构成和变化情况、经营业务成本控制情况、营业费用、管理费用和财务费用的构成和评价分析。

第九章 偿债能力分析

此章包括支付能力分析、流动及速动比率分析、短期偿还能力变化和付息能力分析。第十章 公司运作能力分析

此章包括存货、流动资产、总资产、固定资产、应收账款及应付账款的周转天数及变化原因分析，现金周期、营业周期分析等。第十一章 盈利能力分析

此章包括净资产收益率及变化情况分析，资产报酬率、成本费用利润率等变化情况及原因分析。第十二章 发展能力分析

此章包括销售收入及净利润增长率分析、资本增长性分析及发展潜力情况分析。第十三章 投资数据分析

此章包括经济效益和经济评价指标分析等。第十四章 财务与敏感性分析

此章包括生产成本和销售收入估算、财务评价、财务不确定性与风险分析、社会效益和社会影响分析等。第十五章 现金流量估算分析

此章包括全投资现金流量的分析和编制。

施工项目部团队建设与管理实例 篇6

一、案例

某施工企业，通过投标承接了某学校学生公寓楼工程，工程总建筑面积为75000平方米，合同造价为1.03亿元。工程为钢筋混凝土框架剪力墙结构，普通装修。结构和装修都属于普通的施工作业，施工难度不大。针对本项目的施工特点，以及学校的特殊环境，经公司决策层研究决定任命黄某担任该项目的项目经理。黄某大学毕业参加工作己经十年，具有一级项目经理资质，刚担任一个项目的现场副经理，对现场的各种管理制度与工作流程非常熟悉。是一位有专业知识，敬业勤奋的项目经理。

选定项目经理以后，黄某与公司有关部门一起通过对资格与简历的审核以及同事间的了解，选定了项目经理部的技术负责人、生产经理，三个人作为项目团队领导班子成员。组建了项目团队的领导核心。随后公司又协调了12名员工，加入到学生公寓项目团队中。至此项目团队组建完成，团队共计15人。根据岗位设置需求，黄经理结合公司有关规定，建立了项目部组织机构，明确了团队成员的岗位职责。

公司和项目黄经理签订了“项目授权书”，明确了对项目的授权范围、内容、权限;签订了“项目目标责任书”，明确了项目总体目标;确定了项目的薪酬结构与标准;确定了公司对项目绩效考核的方式、时间。

随后黄经理和项目班子一起，根据公司比较完整、成熟的制度，结合项目特点与项目成员的具体情况规范了项目要素管理的工作流程;结合公司规定与要求对和项目管理有关的各个过程进行了规范，形成了包括激励管理、考核评价等在内的各类制度文件。

项目开工以后，黄经理每天都忙碌在生产第一线。他觉得自己应当比他人更加努力才能给项目成员做出榜样。工程项目在黄经理亲力亲为的努力下顺利启动了。项目的各项工作已经都在按照流程与制度顺利实施。团队成员也都能够认真努力地完成自己安排给他们的工作。黄经理觉得，虽然自己第一次担任项目经理，但凭着自己多年的现场施工经验和自己的辛勤付出，只要项目团队能够做好目标与计划管理，认真实施，加上根据目标一成果对员工的绩效考核以及相应的激励

手段，项目团队一定会高效运行。

随着项目的进展，工程的作业面逐渐展开。黄经理不久就发现，项目员工一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议。结果导致许多环节只要黄经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。而且他也感觉由于施工作业面比较大，他很难有能力照顾好每一个作业点，已经有几次因为对情况了解不清而作出了错误的判断与决策。同时项目的进度和质量情况也似乎已经出现问题。不仅周进度计划没有按时完成;而且监理例会上，监理工程师对出现的好几个很容易控制的质量问题提出了批评。在月末的团队成员绩效考核中，由于工期出现延误和质量整改频次较多，现场管理人员的工作业绩一般。

生产经理向黄经理反映了项目成员的议论，“这个项目是黄经理的项目，领导让干什么我们就干什么;那些分包单位根本就不听我们的，只听黄经理的，好多工作没法做;我们也在努力工作，项目业绩不好并不是我们的责任，我们很难接受对我们的考核结果等等”生产经理建议黄经理尽快从具体繁琐的现场工作中摆脱出来，想办法改变项日团队现状，将大家的工作积极性调动起来。黄经理也感到最近工作不正常，认识到自己是项目经理，更主要的工作是鼓励、支持、指导、监督员工的工作，做好项目的各种决策。

为了改变项目团队的现状，黄经理召开了一次全体团队成员座谈会。会上黄经理希望能通过这个会和大家一起发现问题，寻找解决的方案。所有团队成员都畅所欲言，认真分析和总结了问题，并拟定了解决方案。会后，黄经理从岗位授权开始，举行了所有参建单位参加的正式授权。

根据岗位职责分工，对项目团队的主要管理人员进行了授权。随后黄经理经过和生产经理沟通，向公司报告，申请公司任命生产经理兼职项目书记，并很快获批并公布。

随着项目成员逐渐地充分进入角色，黄经理也从繁杂的具体工作中解脱了出来。把自己的主要精力用于激发、指导、监督、检查团队的工作。第二个月的项目团队考核评价结果显示，团队的工作业绩有了明显的提高。

二、实例分析

案例中，黄经理是一个既有专业知识，又敬业、勤奋的项目管理人员，但他在项目团队的管理初期，却得到了与自己付出相去甚远的效果。结合现二公司项

目现状对项目团队建设与管理的研究，对学生公寓项目团队的实例分析如下:

2.1针对项目团队建设的分析

结合二公司实际情况通过对项目团队建设的研究，认为黄经理在项目团队建设中组建了完整的项目团队;按照职能形成了组织机构;明确了岗位职责、完善了项目的业务流程与制度的制定。有序地完成了团队的建设。但黄经理在项目人员配置过程中，忽略了“团队成员类型定位原则”。只注重了专业技术人员和管理决策班子，缺少了善于沟通、协调各方面关系、能够广泛听取各方面意见的成员。

所以项目团队运行的初期出现了团队沟通不畅的情况。好在项目生产经理及时地充当了这一角色，给了黄经理团队成员信息的反馈。黄经理也发现了这一点，并及时地申请公司批准生产经理兼职项目书记，完善了项目团队成员的类型结构。

2.2针对项目团队管理的分析

该学生公寓的项目团队运行初期，所出现的低绩效的项目管理效果，其原因主要是以下环节没有实现良好的管理。

(1)授权管理

正是因为黄经理的亲力亲为，侵蚀和剥夺了项目团队成员的工作主动性。大家慢慢模糊了自己的工作职责，而是习惯了按照经理的想法和指示去工作。在项目刚开始阶段，由于工作面较小，黄经理还力所能及，所以项目进展顺利。但当项目全面展开，管理点和管理面增多以后，黄经理对项目的管理便首尾难顾。自然就出现了案例中的各种问题。

解决这一问题的办法就是有效授权。结合团队管理中所述的授权管理，随着项目目标的确定与分解，根据工作的职责及完成每项工作所需的时间对项目成员予以授权。授权的方式、内容及对象都非常重要。要尊重你的部属，肯定他们的成就，让他们知道你为什么会选上他们。让员工们心存感激，感谢你赋予他们一个更有意义并能贡献心力的机会。

施工项目管理工作按照部位和职责划分有其相对独立的特点。因此授权还应 该做到:明确你希望的成果，尽量让下属用他自己的方式做;平等对待部属，把被授权者当作是共同完成工作的团队伙伴，没有尊卑之分;放手让他去做，一旦授权给别人，就要尊重对方，不要干涉，虽然别人未必都能做得和你一样好。

正是因为有了授权，黄经理才从现场繁杂的工作中解脱出来，将自己的工作重点放在了监督检查、反馈、激励上，完整了授权过程，实现了真正的效授权。就像前文所述，有效授权还应该包括以下工作:

授权检查：项目经理应该掌握项目的工作进程，在项目进程中，根据时间进度表及时听取被授权者的报告，帮助解决具体问题。也要亲临项目现场考察。

合理的奖惩：合理的奖惩制度对被授权人来说是肯定，也是鞭策。快速的反馈。反馈机制的对象可以是任务的最终结果，也可以是任务的关键点结果。在监督时应该将两者结合起来，不但及时对中间过程结果进行反馈，在任务完成后还必须对整个任务做宏观上的反馈控制。

(2)绩效管理

黄经理对绩效管理没有深入理解，误以为导入绩效考核就能很好地调动员工积极性和创造性，就会产生良好效益，因而迫不及待地盲目使用(时机不成熟)或者使用时方式操作不当，导致其第一次项目考核适得其反，不仅没有很好地激励大家，反而搞得大家怨声再道，造成不良的团队氛围。

学生公寓项目的绩效考核采用了量化指标的考核方式，量化考核在明确考核指标的情况下，一般是简单明了、较易实施。量化的同时，绩效管理还要求项目团队有一个良好的管理基础平台，如价值取向和组织建设。但是，在案例的实际操作中，由于授权的不明确，使项目成员对自己岗位职责的理解出现偏差。建立在此基础上的考核评价自然会招致非议。

黄经理过度强调量化的重要性，认为只要有明确的量化考核指标就能够有效地激励团队成员。这违背了绩效管理的初衷。对绩效管理来说，我们所要做的工作不只是有量化一项，除了量化，还有许多非量化的工作值得我们去关注!包括沟通、指导、改善和提升等等。

如果把过多的精力放在考核指标的量化上，势必会误导我们努力的方向，破坏绩效管理的整体性和系统性，脱离了绩效管理的过程(领导重视、管理团队支持、员工理解、沟通有效、宣传到位、培训教育及反馈指导等)来谈量化，即使量化了也不能做好绩效管理。

三、实例分析小结

通过这个实例，我们也看到一个好的项目团队的建设与管理涉及的要素很

多。

每个企业的每个项目也都在积极通过有效的团队管理来确保项目目标的实现。但根据本人在施工企业多年了解的情况，该项目经理部的情况与存在的问题在工程项目团队管理中有一定的代表性。

施工企业在项目建设过程中，对于项目组织机构和岗位设置都有较为严格和成熟的规定，但项目团队成员往往都是为完成某一项要素任务而设置的，缺失了善于沟通、协调各方面关系、能够广泛听取各方面意见的成员。很容易造成实例开始阶段项目成员缺乏沟通的局面。

近年来，授权管理虽然在建筑施工企业被普遍应用，但大多数的授权工作是不完整的和非有效的，仅仅只是停留在一纸授权书的基础上。出现了大家都了解授权，却没有多少项目能够真正实现有效授权的现象。其主要原因就是只完成了授权管理前期的部分工作，而没有形成有效的授权体系，缺失了授权体系中的检查、反馈等管理工作。

绩效管理在企业与项目团队，都得到普遍应运。但是存在着像本案例所述的只强调量化而忽略绩效管理过程，存在着工作分析不清、操作性差的情况，违背了绩效管理明确员工工作目标、提高员工工作能力的目的。可想而知，上述条件下的绩效考核与评价根本就不会给项目团队带来激励，相反项目成员会因为不完善的激励而怨声载道。高效团队也就无从谈起了。

授权和绩效管理对于激励项目团队积极向上的运行发挥着非常重要的作用。也正是授权与绩效管理丰富了团队激励和团队精神建设的内容。所以作为工程项目团队，在巩固项目其他要素管理的同时，一定要加强授权和绩效的管理。

四、展望

RFID智能管理实例探微 篇7

1 传统图书馆管理模式

近20年, 在国内图书管理系统中普遍采用的“安全磁条+条形码”的技术手段, 以安全磁条作为图书的安全保证, 以条形码作为图书的身份证, 解决了图书管理和服务问题。通过长时间的运行和读者现代多元化需求, 该系统确实存在无法解决读者个性化需要和图书馆智能化发展问题。

2 现代化图书管理模式

现代图书馆需要智能化服务, 要做到图书自动盘点、图书自助借还、图书区域定位、图书自动分拣等功能, RFID无线射频识别技术和计算机技术紧密结合得到了广泛的推广和应用。RFID还能实现24小时还书机与24小时城市街区自助图书馆的成功研发, 打破了图书馆服务读者的时间限制, 读者可随时借还图书。

3 RFID图书管理系统解决方案

3.1 系统概述

RFID中文被称为射频识别, 它是一种非接触式的自动识别技术, 通过图书馆智能管理系统, 利用RFID技术, 将门禁、借书卡、图书标签、标签转换装置、自助还书机、自助借还书机、移动盘点平台以及馆员工作站系统软件融合为一体, 实现了最便捷的图书管理功能, 从图书盘点、图书查找、自助还书、自助借书、图书门禁等各个角度, 给出了最优化的选择。

3.2 图书馆RFID管理平台

电子标签转换子系统:实现对图书标签、借书卡标签的关联与注销, 架标、层标的注册与注销功能。图书电子标签通过关联, 与图书信息进行绑定, 完成流通前的处理操作;借书卡标签通过关联, 与读者信息进行绑定, 完成读者注册工作;架标、层标的注册为图书管理单位设置, 完成图书典藏管理的准备。同时提供图书查询、读者查询、RFID标签打印、日志查询功能。

3.3 图书馆RFID服务平台

RFID服务平台主要包括以下4个子系统:自助借还子系统、24小时自助还书子系统、24小时自助图书馆子系统、文献智能检索子系统。

4 系统运作过程

4.1 新书进馆

首先为书籍粘贴RFID电子标签。利用标签转换装置将数据信息写入电子标签。这个过程就是在给每本书配上一个独一无二的身份证。

4.2 上架、顺架

粘贴了电子标签的新书, 利用推车式移动盘点系统, 扫描书籍, 系统会自动在地图上定位该书应存放的书架, 用推车载书籍到指定书架上架即可。利用推车式移动盘点系统, 可以对书架逐个扫描, 系统会自动挑出错架书籍, 并且标明正确位置。

4.3 盘点

在对图书馆图书进行盘点时, 可以使用移动盘点系统或者手持式盘点系统, 对所有需要盘点的书架进行扫描, 通过无线网络传输即可将数据录入数据库, 完成盘点, 可以大量节省人力、物力。

4.4 自助借还书

读者借书时, 只需要将借书卡在自助借还机上扫描, 再将所借书籍一起放在借还机的扫描区域, 通过扫描, 确认所借书籍。系统即可录入借书信息完成借书。并且利用热敏打印机打印票据。完全读者自助, 方便快捷。还书操作更简单, 只需要扫描书籍, 即可完成还书操作, 打印还书票据。

4.5 自助还书系统

自助还书系统可以像银行自动取款机一样穿墙安装或者摆放在合适位置, 方便读者随时还书。读者只需要将书籍放入还书口, 确认后即可完成还书并可打印还书凭证。

4.6 安全门禁

当没有办理借书手续的图书经过安全门时, 系统会自动进行声光报警, 防止图书被带出。安全门禁支持在线、离线两种工作模式, 系统更安全、更可靠。

4.7 自助图书馆

读者扫描借书证, 确认身份以后, 选择想要借阅的书籍, 系统会自动将图书送到出书口, 并打印票据。还书过程只须将书放入还书口, 系统自动识别打印出还书票据, 并自动将书放入正确位置。

5 RFID系统存在的问题

5.1 国际标准不统一

标准的不统一已经成为制约RFID技术发展的重要因素之一。现今, RFID技术标准体系有国际标准ISO 18000 (欧洲采用) 、美国的EPC G2C1标准和日本Uniquitous ID Center (UID) 体系三项国际标准。各标准的射频识别阅读器与电子标签的技术标准却没有统一, 无法一体适用。

5.2 隐私权问题

RFID技术最大的特点是对被识别对象的全程跟踪和信息记录, 包括图书和借阅人员识别信息在内, 这样就涉及了社会成员的个人隐私权问题。一个电子标签存储的数据信息涉及了借阅图书的信息和读者信息, 一旦这些信息被他人窃取和利用则存在较大的安全隐患。因此, 保护社会成员的隐私权也需要的实践中逐步解决。

5.3 RFID的技术障碍

RFID技术对环境有一定要求, 环境中的建筑结构尤其是金属结构的排列、数量会对RFID系统的安装和识别效果产生影响。图书馆传统的集成系统是以条码技术和磁条技术为基础的, RFID系统则是以电子标签技术为基础, 新系统在通信协议、接口、管理方法等方面都需要进行改造。

5.4 健康安全问题

无线射频识别技术是采用一定范围的频率发射电磁波实现的, 由于不同的区域的电磁光谱辐射可能会对人体的生理系统产生不同的影响, 长期在这种环境下工作和学习, 尤其是图书馆员, 可能会对自身的健康产生影响。

摘要：本文详细阐述了一个基于RFID技术的智能化图书馆管理系统, 并讨论了在构建基于RFID技术的智能化图书馆管理系统时应考虑的几个问题。

关键词：无线射频识别,RFID,智能化,图书馆,管理系统

参考文献

[1]欧健.智能化图书馆RFID技术的探究[J].图书馆界2011 (5) :89-91.

[2]韩洁.浅析图书RFID应用的主要优势及存在问题[J].电子设计工程2013 (8) :154-155.

幼儿园班级管理的实例推行研究 篇8

关键词：班级管理 个性发展 培养能力 幼儿园

中图分类号：G62文献标识码：A文章编号：1673-9795（2012）09（c）-0215-01

班级管理是一门育人科学，是幼儿园管理的重中之重，是基础、是核心。班主任是班级管理的具体操作者、执行者。班主任应该以身作则，深入学习幼教法规及《纲要》精神，经常了解，参与各种教研，教改活动及业务学习，不断更新教育观念，提高自身的业务水平。班级是幼儿学习生活的环境，幼儿的大部分活动都是在班级内进行的，幼儿能力健康成长取决于班级管理工作的实施。作为一名班主任要树立先进的幼儿园班级管理理念、创设和谐的班级环境。班主任应该做到严以律已、宽以待人，要信任、尊重、关心学生，做到以身作则，时时处处事事起带头作用，作出榜样，作出表率。切实起到排头兵、领头雁的作用。做班主任，说到底，就是做人的工作，教师要用真诚的爱心，恰当地运用表情、动作、语言去关爱、呵护的感染孩子。下面就谈谈自己对幼儿园班级管理的肤浅看法。

1 关爱学生，春风化雨

孩子是有血有肉有感情的人，他们有喜怒哀乐，渴望得到别人的尊重，获得做人的快乐。对孩子来说爱是阳光，给孩子关心和鼓励，能够促使其上进。高尔基曾说过：“谁不爱孩子，孩子就不爱他，只有爱孩子的人，才能教育孩子”。作为一名幼儿教师，必须对孩子充满爱心，对小班学生要创设和谐温馨的家庭式氛围。班主任用自己正直无私、坦诚宽容、平易近人的人格力量，以自己良好的素质和修养，加上与孩子的情感互通，使孩子产生敬佩感、信赖感、亲切感。如：班上有一个调皮的孩子，老师让大家休息时去厕所，他偏不去，结果在大家做游戏时，他尿了裤子，然后哇哇大哭。针对这种情况，班主任及时地把他的湿裤子换了下来。然后拍拍他的肩旁，有鼓励的语气说：“小男子汉还哭鼻子啊？”及时的引导他，下次要听老师的话，不然还会尿裤子的。告诉他老师已经把他的裤子洗干净啦，回家时可以拿回去啦。小孩子也知道感恩，从此以后他就会按照老师的要求去做了。关爱学生，使学生如沐春雨，滋润心田。教师以情感人，把班集体建设成一个温馨、和谐的大家庭。

2 信任学生，润物无声

尊重学生是基础，信任学生是表现。有尊重才能信任，信任是尊重的表现。推心置腹，以诚相见，充分信任学生，是师爱的具体表现。在中班时期，班主任除了继续创设和谐温馨的家庭式氛围以外，还要注重对幼儿主人翁意识的培养。如：在环境的创设方面，区角如何摆放，墙面如何布置，都充分尊重幼儿，让孩子知道自己就是班级大家庭中的一员，积极参与，共同商量、共同创设。这样更能提高幼儿的兴趣和创造性，使幼儿有改变环境的成功感和责任感，也有助于对幼儿进行爱惜劳动成果和爱护环境的教育。

3 培养习惯，严格要求

一个班级行为习惯的形成，需要教师、保育员、家长几方面的共同配合才能完成。读书时要求全班幼儿都拿起书做到手到、眼到、口到、心到。老师每天主动热情地接近他们，拉近和幼儿之间的距离，亲切呼唤孩子的乳名，和幼儿交朋友，以自己的童心去跟幼儿沟通与交流。让每位幼儿都有机会当小组长，幼儿在当组长的过程中各种能力都得到了锻炼，特别是幼儿的领导力。让小朋友逐渐懂得，应该多看到别人的长处，只有不断学习别人的优点，自己才会不断进步。当幼儿回答老师提出的问题时，要站端正，两眼平视前方，态度自然大方，说话声音要响亮，吐词要清楚。幼儿在固定的音乐讯号中参加老师组织的各类活动，在老师的提醒下学会了排队等候、肥皂洗手、轻轻走动、安静游戏。这些办法对幼儿听的习惯养成起到了一定的促进作用。再如：看图书时，晓敏来到图书角后，略略翻看了一本书后，就把书随手一放，再拿起一本，再翻了翻后，又随手一放，一会儿图书角的图书就乱成一团了。班主任见状说：“你们看呀，书宝宝家都找不到了，你们不知道该选什么书了吧。我们先把书都整理好再看，好吗？”于是，老师急忙先动手把书整理好，然后告诉幼儿：“看书时，看完一本书放回原来的地方后，再换一本看，这样图书会整齐排队的，你们要把这个小秘密告诉所有的小朋友吧！”活动结束时，他们把图书摆放得很整齐。幼儿是教育活动的主体，教师让每一个幼儿都参与讨论、表达意见，根据讨论的结果，制定全班遵守的班级常规。用条件反射原理学习规范，帮助幼儿在同伴互动中掌握交往方式，明确活动规则，规范日常行为。

4 活动育人，和谐集体

实施班级管理时，应观察方法实施后的效果，对缺乏智慧的管理方法应该及时调整、改进，从而促进幼儿健康成长。班主任充分利用好开展各项活动的机会，寓管理于活动之中。在生活活动常规管理中，当幼儿进行盥洗时，我们老师和保育老师也是分工合作，合理、有序地组织幼儿进行盥洗和室内游戏，使各个活动开展地有条不紊。班级有个幼儿用餐时进餐速度特别慢，不仅挑食，还等着老师去喂她吃。班主任发现问题后，就引导她：“吃饭太慢，饭菜就凉了，会影响消化的，肚子也会疼的，小朋友都要自己吃饭，看看你都长大啦，不挑食，什么饭菜都吃，才会有营养，才会聪明，身体才会健壮！”每当吃饭的时候我就会用类似的话语引导她，听了我的话，她逐渐养成自己吃饭的习惯，吃饭的速度变快了许多，慢慢变得不挑食了。班主任要熟悉了解每一个孩子的家庭情况，个性特点，身体状况等等，在活动中及时引导，让孩子心甘情愿地接受老师的教育，及时纠正不良习惯，形成和谐的班集体。良好的班集体能使班级管理形成良性循环，如在一个大家都很讲道理，又能遵守各类游戏规则的班级里，安全事故的发生率会很低，孩子们好学向上的氛围会更浓，精神面貌会更好。

总之，班级管理是一门知识、一门艺术，做为班主任，就应多动脑筋，细读这门知识，展示这门艺术。让学生在轻松和谐的气氛中养成良好的行为习惯，培养同学间融洽的人际关系，提高道德素质，陶冶学生情操。形成良好的班风、学风，让幼儿学会学习、学会创造、学会生存、最终学会做人。

参考文献

[1]张谢军.新课程理念下的班级管理研究[D].呼和浩特：内蒙古师范大学，2010.

[2]傅芳芳.幼儿园班级常规教育研究[D].上海：上海师范大学，2011.

物业项目经理工作总结实例 篇9

物业项目经理工作总结实例(一)

20xx年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，xx项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：

一、顺利完成队伍组建

合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。

20xx年x月x日，我受公司领导委派来到xx项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工xx人，骨干人员xx人，骨干人员保有率xx%，组织各类员工培训xx次，培训覆盖率达100%。

今年x月x日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;x月x日，小区x栋x单元下水管道堵塞，脏水已漫至x室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。x月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。

二、减员增效、节能降耗

增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。

1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，x月收费率已达x%。

2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。

3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘xx人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约xx万元;

4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约xx万元;

5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年x月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近x万元;今年x月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近x千元。

20xx年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止x底，经过预估，预计全年能超额完成了收入xx万元，利润率xx%的年度经济指标。

三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨

明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。

1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化

从x月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止x月初完成交房xx余户，办理装修xx户，处理、传递、记录各类整改单xx余张，提供诉求服务xx余次，发放各类温馨提示x份，发放各类工作联系单x份。

2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施x余次，罚款和赔偿收到xx余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重点化

由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件x起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。

4、外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员监管制度化

小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。

日常管理、服务工作规范化

项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止x月初项目经理部合计罚分x分，奖分x分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止x月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。

四、审视自我

认清不足之处和明确改进方向。

1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。

2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。

3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。

回顾20xx年，xx项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!

物业项目经理工作总结实例(二)

本人20xx年x月到xx物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：

一、经营方面

20xx年，xx物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到x%，经过初步测算物业服务处实现收入超x万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。

举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。

举措2：xx物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。

举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。

举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组x名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。

举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。

二、管理方面

20xx年，我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年x月接受中国质量认证中心的审核。

举措1：积极梳理各项管理制度和流程，根据XX实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。

举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。

举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。

举措4：注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。

三、服务方面

20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与xx年同期相比出现一定增幅。

举措1：密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。

举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。

举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。

20xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领xx物业服务处全体员工为打造xx物业的品牌做出自己贡献!

物业项目经理工作总结实例(三)

去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，xx物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据xx的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

(二)公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作x次，应急维修工作x次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

(三)绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

(四)环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

(五)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

(一)业主入住前期物业管理工作。

(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;

进驻xx后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;

在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计x项，并提出合理化建议x项，开发商采纳x项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

(3)搞好保安员前期的培训工作;

保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

(4)配合开发商的售楼工作;

为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块xx宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;

为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计x项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主x户，办理装修手续户。

(二)加强管理服务工作，提高服务质量;

(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻xx后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如xx业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

(2)搞好维修服务工作

维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉xx起，完成xx起，及时完成xx起，完成率为xx%，及时率为xx%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如x月x日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。

(3)加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工x起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次;

(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。

管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训x次，技能考核x次。

(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;

我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

(四)搞好对外协调管理工作;

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

三、存在的问题和教训

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使xx早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为xx物业公司的发展添砖加瓦。

物业项目经理工作总结实例(四)

20xx年转瞬即逝，回顾这一年来，我在公司领导和相关业务部门的关心、支持和正确指导下，以精细化管理为指导思想，紧紧围绕“管理要精、服务要细”为工作重点，认真执行公司及管理处的各项物业管理制度，不断加强自身学习、锻炼，认真履行本职工作，不断提高自己的思想认识、工作能力等综合素质。现将全年个人工作总结如下：

一、积极沟通，完成经营收费任务

物业收费项目是物业服务工作中的重点，事前我进行了周密的计划，针对业主情况进行统计、分析，根据不同类型业主采取不同的沟通方式，通过发缴费通知单、电话、面谈方式进行开展工作。同时，积极收集业主的意见和建议，对于业主提出的问题及时改进;对合理意见实施完善措施提高服务;对维保遗留的共性问题集中解决处理;对难点问题以函电的形式发给相关单位督促解决，最大限度达到业主对服务过程的满意，以服务促收费，以收费促提高。

截止20xx年x月x日共收取各项费用共计x万元：其中管理费合计x万元，停车费合计x万元，公共维修基金合计x万元，水、电费代收合计x万元，保证每月应收费用基本收缴到位。

二、加强管理，重视维修保护工作

这一年来，我管理处十分注意对小区配电室设备的检查与管理，及时发现了小区配电室的高压侧903、904计量装置互感器因使用年限久，与电业局的计量装置互感器不匹配，造成用电计量不准确，以及配电室#1号变压器与#2号变压器闭锁分闸故障和#3号变压器低压无功补偿器电溶老化更换等问题，并迅速联系组织技术人员进行了维护。针对夏季业主用电量大和雷雨天气频繁等实际问题，及时为小区配电室安装了防雷设备，确保了夏季用电高发期业主用电的安全。同时，为了进一步确保小区用电的安全稳定，我不但及时更换了配电室的过期灭火器和小区广场老化路灯线路及腐蚀灯座，还积极与电业局协调，顺利完成小区配电室台变压器年检工作，切实维护了业主利益。

在共用设备的日常运行、维护方面，我们严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，确保共用设备的正常运行。

三、再接再励，抓好日常物业管理

1、安全工作：

根据公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落实、检查和监督，确保小区的安全与秩序。配合当地社区、居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案;配合当地公安部门对外籍居留人士、外籍租住人员进行统计、登记，并上报警务工作站备案。

2、保洁工作：

为了给小区业主创设一个洁净卫生、优雅舒适的生活环境，注重日常保洁。按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求!”的物业服务宗旨，经过部门全体员工的共同努力，所分管区域的保洁工作取得了良好成效。

3、小区绿化工作方面：

加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。

4、加强与业主、住户的沟通和交流：

及时了解本小区内业主的真实需求，对于日常业主投诉、报修、求助等问题，都能在最短的时间内给予合理的答复和解快。