忠诚企业,爱岗敬业

忠诚企业,爱岗敬业（通用10篇）

忠诚企业,爱岗敬业 篇1

忠诚企业，爱岗敬业活动总结

为进一步激发干部职工爱岗敬业、干事创业的热情，引导干部职工以素质提升助推忠诚企业，以忠诚企业诠释爱岗敬业，以爱岗敬业创造一流业绩，我矿开展了“忠诚企业、爱岗敬业”主题教育，我区按照上级要求，认真组织了“忠诚企业，爱岗敬业”学习讨论活动，我区迅速掀起了一次“忠诚企业，爱岗敬业”研讨活动的热潮。在此次活动中全体员工踊跃发言，大胆提议；对我区的工作指出了许多不足之处、也提出了许多有建设性的意见。在此次大讨论之后，我区党支部也进行了认真细致的总结如下：

一、认真组织职工学习企业文化只识，认真学习我矿印发的企业文化简报、学习导报、学习导刊。使职工全面了解企业文化的内涵以及企业文化的意义，进一步提高职工的思想认识水平。经过进一步讨论“忠诚企业，爱岗敬业”专题会的召开，让职工认识到我们现在正面临着良好的发展机遇，也面临着来自内部和外部的竞争压力。迫切需要通过加强企业文化建设提高企业管理水平，提高企业竞争力;我们应该抓住这次学习机会、认真学习认真讨论，全面提高职工个人素质。

二、在查摆问题阶段，我区干部带头进行自查自纠，通过班子会、党支部小组会等形式，认真自我剖析，查找不足，深挖思想根源，认清自身不足，并通过座谈会、交流会等形式，组织职工人人查找不足和问题。在查摆问题的基础上，我区党支部适时地组织和引导广大干部职工针对查找的问题，认真制定了整改措施，并要求落实到实际工作中去。

三、我区党支部针对单位和个人存在的问题，要求区队干部

带头解决问题，带头接受职工监督，结合我矿制定下发的《职工行为规范》等，确立了忠诚企业、爱岗敬业的诺言，张贴上墙，进一步建立完善了责任追究制、绩效考评制、问责制，进一步优化“四工”员工评价体系和动态激励机制，要进一步使忠诚敬业的行为得到褒扬，使损害企业的行为得到抑制和惩罚。

通过这次教育活动，进一步激发了干部职工爱岗敬业、干事创业的热情，进一步引导了干部职工以素质提升助推忠诚企业，以忠诚企业诠释爱岗敬业，一爱岗敬业创造一流业绩，增强企业的凝聚力、向心力，推动了企业的和谐稳定发展，我们积极分析近期的工作得失、总结过去，制定了下一步的工作措施：

一、组织制定更多的讨论和宣传栏目、让职工更好更快地认识、了解、掌握企业文化，认识企业文化对企业发展进步的作用。

二、增强与职工的互动，在群众中发掘有利于企业发展的多元化因素，让职工在增强主人公意识的基础上，把自己的思想真正融入到企业文化建设中来。

三、进一步深化学习企业文化知识、尽力提高区队班子的执行能力，做企业文化的引导者、传播者、实践者，做职工群众的表率，更深层次地向职工诠释企业文化的内涵。

忠诚企业,爱岗敬业 篇2

企业拥有忠诚、满意的员工才能为企业发展带来动力和希望。比尔·凯特里特和理查德·海登共同编著的《满意牛》一书提出有关满意牛的理念。他们认为, 现代企业的核心竞争优势来源于人的因素, 管理者管理目标就是为企业带来持续增长的利润, 而这些利润中80%是来自满意的员工。作者的观点就是:“满意牛产好奶”———只有满意的员工才能为企业作出更大的贡献, 帮助企业走向成功。在提到员工忠诚方面的问题时, 书里写道:“员工和牛儿一样, 他们不是被动的接受者, 他们也有态度, 会因其被对待方式而在产出方面有所差异;满意的牛才会忠诚, 才能将自己视为企业的主人而不只是匆匆过客;只有满意的牛才会无私奉献, 才能提供优质服务, 才会让客户满意, 而客户满意是企业利润的源泉。” (1)

企业的人力资源水平取决于两个要素, 即员工能力和员工对工作的投入程度两方面, 其中专业技能是由个人的硬性条件决定的, 通过培训、学习等可以获得, 而投入程度则是由忠诚程度决定的, 忠诚度是个人的软性条件, 是由员工本身的态度和行为决定的, 不容易控制。因此, 企业应该认识到员工忠诚的重要性, 努力打造忠诚的员工队伍 (2) 。

现在形势下, 许多企业员工频繁跳槽, 即使不跳槽也是抱着不求无功但求无过的心理, 这种情况日益严重, 普遍表现为对企业的忠诚度不高, 责任意识淡薄。基于以上原因, 本文以郑煤集团煤炭运销公司“双忠诚” (忠诚于企业, 忠诚于用户) 的企业文化建设为例, 浅析企业文化对员工忠诚度的影响, 希望能对一些企业提供借鉴作用。

阿基米德说:给我一个支点, 我将撬动地球。在长期实践中, 郑煤集团煤炭运销公司找到了这个“支点”, 就是———先进的企业文化。但它撬动的不是地球, 而是郑煤运销事业的大局。文化以一种植根人心、凝聚智慧、激发责任的力量, 前所未有地深入郑煤运销人的视野和心灵。在企业管理中, 郑煤集团煤炭运销公司切实了解员工的期望和需求, 围绕精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层次, 提高员工对企业的忠诚度, 使员工释放出最大能量, 从而带动企业整体效益提高。

一、加强精神文化建设———让“双忠诚”的核心价值体系植根于心

企业要提高员工的忠诚度, 就要建立一套合理的文化规范, 使员工在规定范围内行事, 同时设计合理的薪酬体系。薪酬体系是否合理, 一是看是否达到调动员工工作积极性的目的;二是看员工对薪酬体系是否满意、是否从中获得满足感。随着企业管理不断创新, 合理薪酬体系的建立可以使企业与员工的利益紧密结合起来。同时, 建立在公平、公正、平等原则上的薪酬体系可促使企业均衡、快速发展。自2006年, 郑煤集团煤炭运销公司创造性地提出“忠诚于企业忠诚于用户”的核心价值观。如今, 这个理念已根植员工之心。同时在企业发展中, 结合企业特点弘扬企业精神, 渐渐形成郑煤运销的经营理念、管理理念、服务理念。

为了培植员工的企业精神, 通过各种宣传形式, 加大宣传力度;通过考核、专题讲座, 加强全体员工的学习效果。实践中不断丰富和发展运销文化, 总结提炼科室文化理念, 用先进的科室文化影响员工, 带动员工和发展员工, 促进和谐郑煤构建。

二、强化制度文化建设———“双忠诚”的核心价值体系固化于制

制度建设是确保“双忠诚”核心价值体系真正落到实处和实施文化管理的关键。郑煤集团煤炭运销公司不断完善基础管理, 审定现行有效的管控工作文件, 梳理规章制度, 编制主营业务流程, 理顺内部管理流程;编印《管理手册》和修编《制度规范汇编》, 为企业建立文件化管理体系, 从整体上搭建管理制度框架, 全面推动各层次、各部门、各专业的制度化建设。从而形成浓厚的制度文化氛围, 将企业内部管理提升到文化管理层次, 真正使“双忠诚”的核心价值体系固化于制。只有忠诚的员工, 才能带来忠诚的客户。客户忠诚与员工忠诚是管理活动中相辅相成的两个环节。实践证明, 建立客户高忠诚度是企业成败的关键, 能给企业带来低成本、高利润及竞争优势。如果员工对企业忠诚度低, 缺乏工作热情, 就很难为客户提供优质的服务, 从而难以培养客户的高忠诚度。

三、强化行为文化建设———让“双忠诚”的核心价值体系实践于行

只有将企业文化糅合到生产经营及各个管理层面, 将企业精神和企业价值观转化为员工个人的自觉行动, 文化才能落地生根, 才能充分发挥企业文化软实力的实际管理效用。

为此, 郑煤集团煤炭运销公司做到党政工团齐抓共管, 以“企业文化建设年”为契机, 坚持“忠诚于企业、忠诚于用户”两个基本点, 围绕“组织创先进、党员争优秀”, 构建郑煤运销行为文化体系, 提升营销服务水平。越是在市场有利的时候, 越要讲服务, 要把人性化营销、亲情化服务做细做实。不断强化服务意识, 以精细化管理为切入点, 从细微之处入手, 规范用户接待程序, 强化售前、售中及售后服务。服务赢得用户的信赖和尊重, 换来驻外分公司每月底千万元以上的存款, 换来煤质纠纷的妥善解决, 筑牢郑煤诚信经营的良好形象, 使广大员工自觉把“双忠诚”理念化为自己的理想信念和核心价值观, 并始终以此指导公司员工的行为。

四、强化物质文化建设———让“双忠诚”的核心价值体系注重于形

郑煤集团煤炭运销公司充分利用现有的资源条件, 建设文化环境、营造文化氛围。

在人文环境建设方面, 公司根据员工队伍的不同层次需求, 一切从尊重人、关心人、发展人的角度出发, 通过体贴入微的关怀和物质、精神的激励, 使员工的个人价值与企业发展、社会发展有机融为一体, 增强员工的归属感和自豪感;通过组织各种业余文体专业协会、办好群众性文体活动和文化节, 培育和倡导健康的风俗习惯, 营造一种“员工快乐”的良好氛围。

在物化环境建设方面, 搬入新办公楼后, 注重美化工作环境;充分利用现有文化墙、文化展示室, 用实物、图片、文字等形式展示团结、健康、和谐文化建设成果;提供工作学习化、学习工作化的环境, 建设员工修身养性的文化平台。

五、结语———“双忠诚”的核心价值体系凸显作用

总之, 忠诚企业文化建设不是一蹴而就的, 而是一个渐进的、不断沉淀的过程。郑煤集团煤炭运销公司在探索道路上不断审视自己走过的路, 不断调整自己的视野, 思路变得更加清晰。最终围绕精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层次, 形成“双忠诚”———忠诚于企业, 忠诚于用户的核心价值体系。

“忠诚于企业, 忠诚于用户”缔造了郑煤集团煤炭运销公司的核心价值观, 开创了运销公司煤炭销售新局面。公司年销售能力已由成立之初的400万吨增加到现在的1500万吨。目前, 承担着郑煤集团公司煤炭销售和煤质检测工作的重任, 是郑煤集团公司煤炭销售的唯一专门机构。郑煤集团煤炭运销公司销售的优质煤炭, 是发电、建材、冶金、化工、特种型煤和城乡居民生活的优质燃料和原料, 在国内外享有盛誉, 畅销中南、华东等地区, 销售网络覆盖国内15个省市区, 企业管理水平和经济效益迈向新的台阶。

参考文献

[1][美]比利特, 理查德·海登.满意牛[M].北京:人民邮电出版社, 2004, 12.

[2]赵秋菊.民营企业员工忠诚度问题研究[D].保定:河北大学, 2011.

[3]蔡翔, 张光萍.企业文化对知识员工忠诚度的影响研究[J].商业研究, 2007, 08:179-181.

如何培养忠诚敬业的员工 篇3

(蒙牛集团总裁 牛根生)

没有一个上司不希望部下忠诚，他痛恨背叛；没有一个管理者不希望员工敬业，他愤恨敷衍；没有一个老板不希望身边人随时作好冲锋的准备，他憎恨怠慢。

然而，上司对部下“忠诚”吗?管理者对公司“敬业”吗?老板是一个时刻“准备”冲锋的战士吗?——如果这三个问题的答案都是否定的，那么：即使许以重金，依然有背叛、敷衍和怠慢。

所以，我认为，激励培养员工可以分出两个层面：第一个是“基本面”，这个公司的风气正不正，人心齐不齐，士气旺不旺，是否上下同欲，这是决定人心向背的战略问题，是“道”的层面；第二个是“伸展面”，“大棒”也好，“胡萝卜”也罢，所谓奖、惩、褒、贬、升、降、导、堵、推、拉、铐、逼，这是调节行为方式的战术问题，都是“术”的层面。“基本面”往往都有企业领导者的痕迹，或者说，领导者的作为决定着这个“基本面”，如果做不好，“伸展面”即使再完善，作用也会大打折扣，这里有一个“自动自发”还是“被动被发”的问题。

蒙牛特别注重做好这个“基本面”。这也是一个“价值观+方法论”的层面。为了形成共有的企业哲学，我们在方法论上特别强调“团队学习”。只有坚持团队学习，才能思想统一、步调一致，并且让偏离者无处藏身。所以，蒙牛每周二都有一次雷打不动的团队学习，让“培训是最大的福利”实至名归。所有的一切，都是为了营造一个追求正确、崇尚正义、充满正气的“三正氛围”(人文气候)，为的是造就“三全员工”——全心、全力、全时。“全心”就是忠诚，“全力”就是干劲，“全时”就是无间断。

我早在2003年就决定捐出自己的股份设立“老牛专项基金”，用来奖励为企业做出突出贡献的人才并帮扶持困员工，这既属于激励的“伸展面”，也属于激励的“基本面”——在我看来，它的精神意义甚至比物质意义还要大：一种“此地无私”的信念，不仅可以无条件地激励员工，而且可以无条件地激励顾客乃至消费者。

有位员工出了车祸，我们对他关怀到底，连过去计较过我们的人都慨叹“天下难得”；一位有心脏病的青年，成了我们的临时工，试用期未满，大家捐款为他治好了心脏病，后来有人高薪挖角，他说：“你准备给我高薪，但蒙牛给了我第二次生命!”

所以我说，种瓜得瓜，种豆得豆，企业在“基本面”和“伸展面”两方面做好了，员工自然会忠诚敬业。

用使命感团结“罗文”

(明基电通中国营销总部总经理

曾文棋

几年前，《致加西亚的信》这本书曾强调，当整个社会都在讨论变化、创新，讨论跳槽、加薪，讨论如何在最短时间获得最大报酬的时候，重提忠诚、敬业，重提主人翁精神，这个话题似乎显得过于陈旧——可是事实上，一个拥有360度口碑，可以被委以重任、值得信赖的人，才是企业和社会真正的中坚力量。

从一个组织和企业发展的角度去看，想要追求永续成长和永续经营，毫无疑问，重点是要找到更多的“罗文中尉”。

而这正是公司高层领导者必须要去反思的问题：你这个公司的领导人，能不能让下属对你充满信任?你凭什么让属下感觉到，他排除一切困难去努力实现目标是值得的，是毋庸置疑的?

我相信如果有这样的领导者，如果有这样让人深感神圣的任务和使命，那么，绝大多数的人还是会像罗文中尉一样的。当大家已经充分理解和认可了这件事的重要性，那我们如今所做的事情就犹如“把信送给加西亚”——当大家有了共同的价值观和目标的时候，就会自动自觉地表现出主人翁意识和创业精神。

所以我想讲的是，你是否能够真正找到像罗文中尉这样的年轻人，共同为实现公司的愿景和目标去奋斗，关键是要拿出一件真正富有价值的事情摆在大家面前，而不能空有关梦。

从这个角度看，正因为有公认的价值观，有共同认定的任务和使命，才会真正拥有一大群的“罗文中尉”，不能本末倒置。事实上你要反省，如果公司没有这样的任务，没有这种价值观，那么你也不配拥有他们，“罗文中尉”也就不會围绕在你身边。

对于一个很有文化的企业，为什么员工都很勤奋敬业，也很忠诚，是因为他们认可了这个企业的价值观和使命，认可了企业的文化。只有在很有价值、很受认可的企业文化下面，才会聚集起一群“罗丈中尉”，才能拥有一群“送信给加西亚”的人：而没有企业文化就无法拥有这群人。

情感激励铸就员工精神奥康集团上海营销公司经理 汤馥榕

经常有人问我，你手下两三百号员工，绝大多数都是女的，而且文化程度都不是很高，管理起来肯定很难吧?如何培养她们的忠诚和敬业精神就更难了吧?我说恰恰相反，女人都是感情动物，抓住一个“情”字，什么事情都好说了。

我首先没把自己当领导，我就把自己当她们的姐姐，公司就是“家”。我在生活上关心你，你什么事都可以找我，我肯定帮忙。我很会“包庇”员工的，有些无伤大雅的事就睁一只眼闭一只眼。比如有时候女孩子生理期不舒服，或是生病了，苍白个脸站在那里，我就说你跟我走，去办点什么事，然后就让她回家休息了。但是，我“包庇”你你也得“包庇”我，回头你要加倍给我把业绩做上去。甚至她们的私事我也管，在家跟婆婆闹矛盾了，跟老公闹别扭了，我教她们怎么“对付”婆婆、老公。大家处得像一家人，她当然愿意在你这里干了。

我们的员工都是十八九岁、二十来岁，最大的也不超过四十岁的女人，都没有多高的丈化水平。我就跟她们说，咱们要文凭没丈凭，长得也不咋样，干不了别的，还不如在这干呢，这儿冬暖夏凉的，就不要挑三拣四啦。话很难听，可句句是大实话，她们都听得进去。有的女孩子年龄稍微大点，就想结婚生孩子，没有进取心，我就跟她们说，别看我们现在关系好，可我们做姐妹做不长的，夫妻也不一定能长久，只有本事才长久，咱们学得一技之长，做成销售明星做成店长、经理，那是我们自个儿的，到哪都有饭吃。

我们这儿不管学历，只管实际能力，每个人都有机会成为店长，都有上升通道。如果只是业务精湛，而不适合搞管理，就在报酬上体现。其他说什么都是虚的，你来精神奖励，跟她说的时候她还激动，转眼激情一过就忘了，还恢复到原来的状况，只有Money是真的，在这个上面实打实的好处看得见，她有什么理由不忠诚不敬业呢?在这上面我也会玩一点“花招”，让她们能得到好处。比如我知道她那个专卖店可以做到300万，我就给她定260万，但是你必须得给我做到330万，这样子她的提成就很厉害了，公司也受益了，皆大欢喜啦。你不能要求员工都做埋头苦干的清教徒，而必须让她生活无忧，这样她才会全心投入工作。

大家都是女人，没那么多大道理可讲。我做经理以来，真是体会到什么理论都没用，什么都得在实践中摸索出来。我就是用这套没有理论支撑的方法，让公司姐妹们努力工作。如今上海公司大多数员工都是干了很长时间的，别人挖也挖不走。而且经常自愿加班，敬业程度真的让人感动。有次一个家属跟我诉苦：我这个老婆神经病，做梦都在卖鞋。哎呀，真把我感动得

小企业样本：归宿感+物质激励

三友必洁卫生用品厂总经理 蒋渝

企业初创、规模不大、效益不好……跟大中型企业相比，小企业的竞争力不足以吸引人才，更别说留住人才，并且令其对企业产生忠诚感了。但是对忠诚敬业的人才的渴求，任何企业都是一样的，小企业或许更甚。最起码，这样的员工可以降低许多因人才流失造成的成本。

怎么办?小企业员工不安，心不卖力的原因不外乎是：第一，企业前途不明，这份工作不稳定，缺乏安全感；第二，企业实力弱，收入低；第三，小企业管理粗放，工作起来不舒心。要培养忠诚员工，就要解决这几个问题。我的做法是：归宿感+物质激励。

首先是许员工一个美好的未来，让他们觉得跟我干有奔头。创业时期的老板自己充满激情，通常也很会煽情。我经常对他们讲，企业现在很小，但是在大家的努力下肯定会做大，到时大家就是创业元老了，在企业的地位肯定是稳固的，利益上也是会充分体现的……

当然，所谓愿景是很虚的东西，对大多数人来说没有多大吸引力，就还得营造一个和谐愉快的工作环境。我从来没把自己当老板，更没把员工当打工仔，我跟他们说我们都是一样的，都是为了做同一件事走到一起。很多员工年龄比我还大，我把他们当哥们，当长辈，大家有事互相帮忙，有话互相商量，整个企业就像家一样。我们的员工收入在同行业中不算特别高，可大家都很安心。有次有人出3000元月薪挖我的生产主管，他愣足没去，而宁愿继续拿数百元的工资，只因为“在这儿干，踏实”。

这种哥们式管理、亲情式管理也不是万能的。人的需求是刚性的，是不断增加的，在他习惯这些之后必然会有别的需求。而物质需求是最基本的。我看到过一些小老板，对员工非常好，但最终结果还是不欢而散，就是因为他们只强调情感的投入，而没有物质的投入。员工不可能看着高出现有几倍薪金的工作不去做，而在你手下享受你对他的“好”。所以亲情化管理得辅以恰当的物质刺激。除了适当的福利、年节的红包外，将业绩与收入挂钩是必不可少的措施。

忠诚企业爱岗敬业演讲稿 篇4

尊敬的各位领导，各位评委，各位来宾： 大家好！我是来自xx煤矿运销科的xx。以我的理解浅显的说：感恩，责任，忠义是一个人成功的核心品质，也是企业成功的核心基础。如果从政界来说，党就是我们的组织，它领导着一切。对于单位来说，潞安集团就是我们的组织。一个人单打独斗已成为历史，个人英雄成不了大事，自古至今，没有哪一个英雄凭一己之力成就天下，只有团队才能制胜。我们为什么跟着组织？因为有了组织才有了团队，有了团队，才有了力量。大家知道西游记的故事，师徒四人艰苦跋涉，历经苦难，最终取得正果，其中有一个人比较特殊，那就是猪悟能，俗称猪八戒。猪八戒的性格大家都知道，好吃懒做，谈残好色。但是最终他也取得了正果。好奇的记者采访到他，就问：根据研究者对成功人士的性格分析，你并不具有成功人士的素养，为什么会取得如此的成绩？ 猪八戒当时对记者说了一句非常科学的话，俺是跟了一个好团队啊~。猪八戒如果没有师徒四人的组织，他的组织会在高老庄，以猪八戒的性格，好色肯定会挨揍，贪财必定要进监狱。如果不是猴哥经常呆子！呆子！的鞭策他，猪八戒是不会有如今的成绩。李大钊说青年者，人生之王，惟知跃进，惟知雄飞，惟知本其自由之精神，奇僻之思想，敏锐之直觉，活泼之生命，以创造环境，征服历史。我们青年人，作为祖国建设事业的生力军和新长征路上的突击手，如何在企业体现感恩、责任、忠诚？如何在平凡的岗位上做出不平凡的事业？ 面对这一连串的发问，我得讲一讲我们的单位，潞安集团下属企业王庄煤矿运销科。我们运销科的特点就是青年人占多数。单位制定的以人为本，爱岗敬业，创新发展，质量过硬的理念充分体现了感恩、责任、忠诚的精神。我们在这一理念共同的训导下，坚持不懈的开展，奋发有为、积极进取、勇创佳绩工作局面，企业核心的竞争力大大增强。2016年，我大学毕业融入了xx煤矿运销科的团队中。单位的储、装、运、快速装车系统也竣工了。面对新系统的挑战，我们年青的团队没有畏惧，勇往直前，不断学习。有问题团队一起讨论，一起解决，最终新系统被我们团队所掌控。新系统的加入，也使我们装车的质量与速度更佳卓越。装车时间由原来的单车2分钟/节缩短为40秒/节，装车能力达到1000万吨/年以上，有效节约装车生产成本，提高经济效益。毛泽东曾说过，一个篱笆要三个桩，一个好汉要三个帮。创新王庄、幸福王庄，是需要我们大团队共同开创。青年朋友们！无论你身在何处，无论你目前怎样，只要你志存高远、乐于贡献，你的人生就充满了快乐和希望！不忘滴水之恩，终当涌泉相报。

爱岗敬业献忠诚 篇5

今天，我穿着这身税服，站在这讲台上时，我感到异常的激动。沧海中的每一滴水，皆能折射出太阳的光辉；一个普通而平凡的岗位，均有它的亮点。当您走进兰州市城关地税一局办税服务厅时，首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸。“您好！”、“请您稍等！”、“谢谢！”。一声声温暖亲切的话语，拉近了征纳双方的距离。有人说，一个人对一个工种的热情不会超过3年，厌倦之情会产生而且影响工作。可这话并不绝对，李晓红在办税服务厅这个工作岗位上兢兢业业，从无怨言，她始终保持着工作热情，而且一干就是15年。

众所周知，办税服务厅担负着辖区内8000余户纳税户的纳税申报、税务登记、票证管理等业务.是对外展示地税形象的窗口，也是连接纳税人的桥梁和纽带。大厅现有干部职工25人，平均年龄28岁，大专以上学历，是一个年纪轻，政治强，文化素质高，富有战斗力的先进集体。在大厅工作，每天都会接触各式各样的纳税人，有时还会遇到一些突发情况。记得有一次，办税服务厅来了一位满脸通红、一身酒气的纳税人，当他得知下岗优惠还没有正式批下来之前还必须按月缴纳税款时，便借着酒劲向工作人员大发雷霆，满口粗话、态度蛮横。看到这种情况王局面带微笑，请他进办公室坐下，送上一杯热茶，先与他拉家常，然后耐心细致的进行解释，晓之以理，动之以情，终于使他冷静版权归恐龙背背所有，伪版必究

下来并认识到自己的不对，他难为情的一再向我们道歉，并如缴纳了税款。类似这样的事情不是一次两次，但每次只要她在，那份掩不住的真诚和热情都能将矛盾一一化解，纳税户与服务厅的关系也在这种真诚的交流中日益和谐起来。没有惊天动地的业绩，没有可歌可泣的诗篇，没有豪言壮语，她一直做着的只有默默奉献，但正是这种小草般的精神，燃起了整片大地的葱郁。

今年由于部分企业营改增的事宜，全局上下都很忙，大厅要配合各个税所和科室进行营改增的业务，除了正常的工作以外，周末经常需要加班，而且加上上级领导来大厅监察工作等。对于大厅的工作人员来说压力都很大，对于王局来说压力只会更多不会比我们每一个人小，可是就在这个时候，王局为了给大家减压，专门请来心理辅导师给大家进行心理辅导，以减轻大家的心里压力和工作压力。每天她都会比我们来的早提前做好一天的工作准备，在开门前以最好的精神面貌面对纳税人。

大厅开展了很多活动，例如；拓展训练，让我们大家从中学习加深了团结友爱互助合作的精神；去孤儿院看望儿童，让我们看到了什么是希望和大爱，献出自己的一份爱心。通过这些有意义的活动后，办税厅干部职工的精神风貌有了很大改观，在这里，团结友爱互助合作的空气在流淌，热情周到开朗明快的暖流在徜徉，许多税务干部的思想认识发生了较大变化，思想觉悟、爱岗敬业意识明显增强。22版权归恐龙背背所有，伪版必究

我们要深信无论在哪个岗位，无论从事什么工作，只要兢兢业业，脚踏实地，所采摘的每一朵浪花，都将为我们的生命添彩。我们把动力和激情用在了工作中。在平凡的工作岗位上，用朴实无华的行动，恪守着对税收事业的忠诚。尽管每天做着平凡而枯燥的事情：申报、开票、开票、申报，每天都千百次地重复着同一个动作。但那满腔的热忱，坚定的信念，树立着地税人无私奉献的光辉形象，用我们的智慧和汗水，奏响着一首首壮丽无悔的青春之歌。

我们虽然只是普普通通的税务干部，没有惊天动地的业绩，没有可歌可泣的诗篇，没有豪言壮语，只有默默地无私奉献，但是我们知道，自己的每一滴汗水，都将融入祖国的万里春色，自己的每一分光热，都将注入税收事业的灿烂辉煌！

大厅工作很平凡，没有耀眼的光环，没有灿烂的鲜花，正是这种平凡，衬托着一种神圣，一种责任。3

爱岗敬业忠诚为民 演讲稿 篇6

尊敬的各位领导、各位来宾：大家好！

今天我演讲的题目是：《爱岗敬业 忠诚为民》

美国之父本杰明•富兰克林说过：‚如果说，生命力使

人们前途光明，团体使人们宽容，脚踏实地使人们现实，那么，深厚的忠诚感就会使人生正直而有意义‛。

有人说：忠诚是为人之本，是一种极具内在魅力的优

秀品质！我认为，忠诚是岳飞背上‚精忠报国‛的刻字，是焦裕禄‚鞠躬尽瘁，死而后已‛的信念与追求，是雷锋‚把有限的生命投入到无限的为人民服务中去‛的美好夙愿，是抗击地震中全国人民‚万众一心，众志成城，自强不息，艰苦奋斗‛的民族精神。众所周知，敬业，是立业之基，是实现人生价值并取得成功的源泉！敬业首先要爱业，只有对事业无限热爱，才能忠于职守、矢志不渝，才能执著追求、无私奉献，才能激发热情，全身心投入，产生无穷无尽的力量。一种职业的责任感和对事业高度的忠诚一旦养成，会让你成为一个值得信赖的人、一个可以被委以重任的人、一个有益于人民的人。

纪检监察干部忠诚敬业的基点就是对党的纪检监察事

业无比热诚和钟爱。身怀爱民之心、恪守为民之责，时刻维

护公正廉洁、两袖清风是我们的职业体现；‚立党为公，执纪为民‛是我们的追求；‚刚正不阿，不畏权贵‛是我们的天性；‚一身正气，两袖清风‛是我们的品格。而‚忠诚、公正、廉洁、为民‛则是我们的荣誉，是我们敬业的最高准则！

游从文，达州市审计局纪检组长，一名普通的纪检监

察干部，在负责社保资金审计工作中因操劳过度，倒在他热爱的工作岗位上，年仅45岁。他用年轻的生命诠释了纪检监察干部忠诚可靠、爱岗敬业、甘于奉献的优秀品质。这就是富兰克林所说的深厚的忠诚感才会使人生正直而有意义吧！游从文就是爱岗敬业、忠诚为民的楷模，是我们纪检监察干部学习的典范！

7月23日，四川省纪委、监察厅下发通知，要求纪检

监察干部向游从文同志学习。这是一位怎么样的纪检干部？这是一种怎么样的精神值得大家去学习？‚ 临危受命的‘拼命三郎’‛‚累倒在岗位上的铁汉子‛……他的感人事迹让每一位纪检监察干部深深震撼。学习优秀纪检干部游从文的先进事迹，就要学习他对党忠诚、牢记宗旨的政治品格；学习他生命不息、奋斗不止的革命精神；学习他爱岗敬业、无私奉献的崇高境界；学习他刚直不阿、两袖清风的高尚品德。

责任感和使命感是我们民族躯体中永不泯灭的钙质，是她撑起了我华夏儿女千秋不倒的坚强脊梁。一个民族是需

要一种精神的，没有精神支柱的民族，是一个颓废的民族、软弱的民族！唯有这生生不息的责任感、使命感，才是我们中华民族不倒的旗、不断的根、不灭的魂！正因为如此，我们才能傲然屹立于世界民族强者之林！

企业科研机构的员工忠诚工程 篇7

知识型员工的成长有其自身的特点, 这与科研工作对技术人员的高要求密切相关。科研工作专业性强, 创新能力要求高, 需要丰富的实践经验积累。科研工作是个“苦差事”, 要达到“登堂入室”的境界, 实现从容驾驭, 科研人员需要经历从基础技术领域的研究入门, 到专业技术领域的反复磨砺, 最终才可能成为某一技术领域的专家或权威。由于成长过程充满艰辛, 对每一位立志从事研究的技术人员都是巨大的考验。根据对大量科研人员成长经历的统计显示:一名科研人员经过基础研究工作1-3年, 达到专业领域研究水准或者综合研究要求还需要3-5年, 成为独当一面的技术能手或许需要更长时间。由此可见, 培养一名优秀的科研人员, 无论是企业还是个人, 都需要巨大的“投入”。

基于以上分析, 笔者认为, 企业要想留住人才, 必须通过理念更新、制度创新和文化建设等, 为员工创造全面发展的空间和条件, 积极培育和谐的企业文化, 逐步提高员工对企业的认同感和忠诚度。

一、为员工成长搭建平台

管理学专家德鲁克在剖析管理行为的实质时深刻指出, 人们从内心深处是反对被“管理”的。由于科研工作的特性———创造性、自主性和协作性, 它对研究者提出了特定的要求, 如地质勘探家需要有创造性思维、冒险精神和诗人气质, 油田开发研究者需要精益求精、细中再细和攻坚啃硬的精神等。对于管理者而言, 一方面要营造宽松和谐、健康向上的科研工作环境, 这就意味着员工拥有更多自主的工作权利、自由发表意见的氛围和不拘泥于形式的工作方式, 容忍员工出现失误等;另一方面要搭建人才交流、知识传承的成长平台。在科研单位, 人才的成长和接替性显得尤为重要, 事关企业的可持续性发展。为员工成长搭建平台, 形成有序的人才交流和知识传承机制, 员工能以轻松愉快的心情, 持之以恒地开展创造性的劳动, 找到自己的发挥空间, 展现自己的聪明才智, 从而为企业做出更多的贡献。

二、构建有效的激励机制

如何激励员工?知识管理专家玛汉·坦姆仆经过大量研究认为, 有四个驱动因素:个体成长, 约占总量的34%;工作自主, 约占31%;业务成就, 约占28%;金钱财富, 约占7%。可见, 对知识型员工而言, 自我价值实现、自主性和成就感更为重要, 但同时也希望获得一份与自己贡献相称的报酬。因此, 通过将员工的价值与待遇、业务成就和职位晋升有机结合, 形成良性的员工发展激励机制。在工作待遇方面, 对组织和管理者而言, 尊重员工的工作付出、成果, 设身处地地理解员工工作和生活中的难度, 并给予协调和帮助, 这是一种员工非常看重的“无形”待遇;同时, 建立健全科研人员工作价值评价体系, 提供多元的公平的价值分配方式, 包括物质的和非物质的奖励, 不断满足科研人员的综合需求, 充分提高他们的主观能动性和自主创新能力。在工作成就方面, 充分信任员工, 大胆压担子, 敢于分配给员工重要的、具有挑战性的任务, 给予与研究成果相称的酬劳, 及时对业务成就进行宣传和肯定, 提高优秀员工个人声望和形象, 成就员工良好的业绩观和事业观。在工作职位方面, 每个员工都希望个人事业蒸蒸日上, 自身价值实现“增值”。积极营造鼓励和信任氛围, 为员工个人愿景实现提供空间, 为员工展现才华提供舞台, 全力满足员工在职位、职称和地位等方面的发展要求, 不断激发员工的创造性和主动性。

三、实施差异化管理

人与人是有差别的, 用统一的标准来衡量所有员工有时候会让管理者“碰钉子”。比如, 随着近几年“80后”、“90后”员工的增多, 这也是员工群体差异化的一个具体体现。实施差异化管理, 不仅能实现管理与时俱进, 而且会大大提高管理实效。主要体现在四个方面:一是实行弹性管理。心理学家波诺玛曾经说过, 一个没有弹性的管理者, 可以说就是没有效率的管理者。在科研单位, 由于工作性质制约, 如在某段时间研究任务相对集中, 研究成果阶段性不强等, 在工作完成进度、考勤等方面, 会出现一些“不达标”现象, 只要是不影响工作总体进程和违背企业利益, 可以做“弹性”处理。二是实行差异化薪酬。以科研单位为主体, 比如地质勘探以储量、产量为关键量化业绩指标, 实行分块管理和分级分类量化考核, 将有限的薪酬预算向关键职能、关键个人倾斜, 拉大主体与非主体、关键与非关键、高绩效与低绩效的差别, 加大对科研单位的奖励力度, 充分调动员工积极性和创造性, 激励和留住价值较大的员工。通过对员工自然情况 (职称、岗位、工龄等) , 工作环境 (生产一线、地区差异等) , 工作情况 (技术难度、完成风险等) , 创造的价值 (重大突破、一般发现等) 等因素考核, 实现薪酬的差异化, 从而形成公平合理的薪酬分配体系。三是实行差异化培训。培训是员工最大的福利。通过对员工工作能力、专业水平和个人培训需求开展调研, 从员工个人利益和职业发展需要出发, 归纳总结出员工培训计划, 将同一类或相近需求的员工进行集中培训, 然后在工作实践中进行考核和评估, 看是否进行再培训。这样形成一个差异的、持续的和回环的培训体系, 满足员工的知识需求。四是尊重员工价值取向。根据马斯洛的需要层次理论, 赢得他人尊重和实现自我价值是人的最高追求。企业应在充分了解员工发展需要和价值取向的基础上, 探讨未来的工作方向, 加强员工职业生涯设计指导, 赋予相应的职能和地位, 尽量满足员工自我实现的需要。

在差异化的管理环境下, 员工能找到合适的定位, 工作价值能得到充分地展现, 有助于员工形成良好的业绩观, 并正视自身的差距。在科学的评估体系中, 以尊重员工的价值取向为导向, 对员工进行差异化培训, 能使员工及时“充足电”, 充分发挥自身聪明才智, 进而达到人力资源开发最大化的目的。

四、培育具有本企业特色的科研文化

企业文化, 旨在为企业可持续发展服务, 发挥着促进发展、凝聚人心和润滑关系的重要功能。在科研单位, 研究工作被称作“苦差事”、“良心活”, 员工绝大多数时间都是与数字、软件、图表等打交道, 而缺乏人际交流。这种“纵向”发展、“横向”不管的现象, 长远看, 于工作于身心都不利。因此, 在企业发展进程中, 培育一种优秀的文化, 不仅是企业和谐发展的内在要求, 也是员工全面发展的客观需要。因此, 要做好两方面工作:一是注重人文关怀。要真正体现以人为本, 塑造阳光心态, 从心底理解、信任和关怀员工, 积极培育和提高员工的组织归属感、主人翁责任感和事业忠诚度, 强化团队合作精神和组织文化建设, 建立工作交流和协调长效机制, 倡导和衷共济、成就你我的工作方式, 营造宽松和谐、健康向上的工作环境和积极进取、追究卓越的学习氛围, 让广大员工真切感受到企业如家的温暖。二是塑造忠诚员工典型。“榜样的力量是无穷的”。对忠诚员工而言, 这项荣誉是组织对他的工作业绩、投入时间、精力付出和人格品质的充分肯定。让忠诚员工政治上获荣誉, 经济上得实惠, 事业上快发展, 这无疑会对其他员工起到事半功倍的激励效果。

忠诚企业,爱岗敬业 篇8

心得体会

教师是“人类灵魂的工程师”，对学生的成长和成才的作用不言而喻。古人对教师的职责概括为：传道、授业、解惑。这其实只指出了教师“教书育人”的职责中教书的一面，而“为人师表”则对教师和教育工作者提出了更高的人格上的要求。作为培养未来人才的教育工作者，其知识结构的状况和道德水准的高下，愈来愈成为受关注的焦点。“为人师表”成为新时期师德、师凤建设的重点，如何在新的环境中建立良好的师生关系更是重中之重。师生关系的主导因素在教师。

作为教师应该热爱学生。如果教师和蔼可亲，师生关系则比较融洽。师爱最受公众期待。作为教育工作者，应该树立为学生服务的意识，热爱教育事业，热爱学生，把学生当成自己的子女一样来爱护，愿意与学生成为朋友，遇事冷静，不随便发怒，不以威压人，处事公平合理，不抱偏见，对学生一视同仁，建立起平等和谐的师生关系。相互理解和尊重是师生关系的润滑剂。如果说没有爱就没有教育的话，那么离开了理解和尊重同样也谈不上教育。因为每一位学生都渴望得到他人的理解和尊重，尤其是教师的理解和尊重。教师都是本着教书育人的态度来要求学生的，希望每一位学生提高自身的能力，发展和完善自身的素质，达到他们所期望的目标。这都是教师为学生着想，学生应该正确地理解教师的行为，是应该受到学生的尊重的。反之，教师也应该理解和尊重学生。而不是把学生当做下级，当做可以随意训斥的无知小儿。教师还要转变教育观念，树立以学生为主体的服务意识，创造出尊重、信任、宽容、友爱的新型的师生关系。

作为一名少数 民族高校教师，以“看齐”意识引领各项工作，树立职位就是职责，责任就要担当的意识，抓好责任范围内的工作，既坚定不移、不折不扣地贯彻党的路线方针政策，又从实际出发、因地制宜，制定切合实际、行之有效的贯彻措施和办法，敢于担当负责。坚定坚决在反恐维稳斗争中打头阵、当标兵，以身作则，挺身而出，做聚焦落实总目标的践行者。顾全大局，树立强烈的时间观念、效率观念、纪律观念，进一步提高自己的工作效率。全面贯彻落实党的民族政策，认真开展“民族团结一家亲活动”，“三进两联一交友”主动融入到学生中，把发声亮剑和自己的本职工作结合起来，实践自己的庄严承诺，积极传递正能量。不断提高自己的政治修养，维护祖国统一，维护民族团结，坚定不移地反对“三股势力”，坚决与“两面人”做斗争。

忠诚敬业 篇9

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家好！今天我给大家演讲的题目是《忠诚敬业，勤勉友善》忠诚既是境界更是行动

有一种品德，不论在何时何地，它都会受到人们的赞美。

有一种品德，如果你持有它，人格就会得到升华，如果你不慎丢失了它，那么你就可能一钱不值。

有一种品德，它不仅是我们立身的基础，事实上也是任何一个组织战斗力的保证。这种品德，她的名字就叫做“忠诚”。古人说“人无忠信，不可立于世”，又说“不信不立，不诚不行”，可见自古以来她一直被人们视为美德。但是直到今天她依然是我们做人的准则，依然被我们的社会所珍视。

一个人正如一只时钟，以他的行动来定其价值。成功要靠实干来获得的，即使平凡的工作岗位，不光需要忠诚也要敬业负责。敬业是一种对待事业，对待人生的态度。收获不是梦想出来的，敬业的人才会立足本职开拓进取。

在企业，要提倡敬业精神。敬业，就是全心全意地对待工作。对绝大多数人而言，事业将是你生命中最重要的部分。因此，敬业是一种人生态度，是珍惜生命、珍视未来的表现。我们每个人都有责任、有义务、责无旁贷地去做好每一项工作，我们都应该为企业尽一份心、出一份力。敬业，离不开对自己工作的认真思考和奉献。其实，奉献对于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；不能成为天之娇子，何不传承忠诚敬业的精神为企业的发展做出贡献呢。忠诚敬业，这四个字对我们在座的各位来说，一定是再熟悉、再简单不过了。可怎样做好这四个字，怎样把这四个字切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上呢？

敬业不是加班加点，敬业不是任劳任怨。敬业是把自己的工作当作一种精神享受的人生体验。它表现在工作中就是勤奋和主动，就是节俭和意志，就是自信和创新。加班再多而没有效率那不叫敬业，不顾健康而忘命的工作那不叫敬业，只是机械式的劳动而不用脑子，没有创新那也不叫敬业。敬业爱岗体现在我们每一个平凡的工作日，体现在每一个普通的岗位上．如果我们人人都能成为一个爱岗敬业的人，把工作当成一种享受，把工作当成一种使命，那我们的企业一定会蒸蒸日上，兴旺发达！做一个敬业爱岗的员工吧，在平凡的岗位上尽情展现你的才能和智慧，因为企业的发展就是我们的明天！

自古以来，勤奋就是一个永恒的话题，作为企业的员工只有勤奋，并且在日常工作中不断勉励自己，才能事业有成，企业兴盛。古今中外，许多名人志士都以勤奋作为成功的座右铭，“勤能补拙；”“笨鸟先飞早如林；”“水滴石穿，绳锯木断”等等都是劝勉人们勤奋的名言警句。我国著名的作家鲁迅说过“时间就像海绵里的水，只要挤总会有的，我只不过是把别人喝咖啡的时间用在了学习上。”伟大的科学家爱因斯坦说过：“成功等于百分之一的灵感加百分九十九的勤奋。”当今的世界处于高度文明时期，如果没有前人的勤奋，人类历史上就不会有那么多的发明创造，人类将永远停滞在茹毛饮血的时代。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。只有苦尽才能甘来，古人尚且知道勤奋的重要性，面对新的时代，新的挑战，科学文化变得尤为重要，没有文化知识，犹如盲人行路，在未来的世界里，我们将无立足之地。

朋友们，假如你是一只雄鹰，你就应以勤奋作为翅膀，奋力翱翔于高空；假如你是一棵树，你就应以勤奋为根，不断向大地深处汲取营养，立志成长为国家的栋梁；如果你既作不了雄鹰，又作不了大树，那就做一棵小草吧，只要你以勤奋为立足点，春天到了，你同样能为大地增添一份绿意。只要勤奋，人人都可以创造辉煌。但要知道，现代社会里更加重视团队精神，只有做到个人的勤奋还远远不够，我们还要学会怎样去融入集体，和大家共同创造辉煌！

“友善”是人际交往中必须具备的道德规范,如果人们都能以“与人为善”的态度去处理日常生活中各种各样的人际关系,我们的生活都会充满阳光.如果你想做一个愉快的人,让自己的身边都充满欢乐,就用你一颗友善的心去对待他人.那么,在和别人打交道时,如何做到“与人为善”呢 首先,要学会宽容.宽容就是人与人之间相处时能充分的理解他人,体谅他人,拥有宽阔的胸怀.此时此刻，我斗胆发表我的愚见，首先，我们要对企业据对忠诚，其次要有无私奉献地敬业精神，还要建立和谐的信赖关系，营造良好的人际氛围。有心理学家曾经做过这样的分析：如果我们能与同事、领导形成和谐的信赖关系，我们相处的气氛就会融洽，那么就会形成相互尊重、相互理解的工作氛围，也会打造出友好宽松的工作环境。再者，我们要积极参加各种集体活动，增强团结协作精神。因为参加集体活动，不但可以增强我们的团结协作意识，还可以凝聚集体的力量。除此之外，我们还要营造你追我赶，力争上游的工作氛围，要充分的信任同事和周围的人。竞争是保持团队锐气的必要条件，是促使我们在工作上更努力、作风上更顽强，从而加快完善自我的步伐。

同心山成玉，协力土变金。开创未来，需要一种忠诚敬业的精神，更需要一种勤勉友善的合力。任何一个单位，如果是组织涣散、人心浮动，人人自行其是、集体一盘散沙，那又何来生机与活力?何谈干事与创业?何有形象与成绩?那么同仁们，让我们从现在开始，为推动咱们企业的业绩而勤勉友善，为开创企业明天的辉煌忠诚敬业吧!

顾客忠诚与企业赢利能力研究 篇10

一、顾客忠诚内涵的界定

顾客忠诚 (Customer Loyalty, CL) 是一个相对抽象的概念, 在当今的市场营销学界, 存在着众多对顾客忠诚的认识和理解。Tucker将顾客忠诚定义为连续3次购买;Lawrence则是连续4次购买。Blattberg和Sen把购买比例 (而非购买结果) 作为对顾客忠诚的行为性测算, 并且把消费者忠诚分为两类:对制造商品牌的忠诚和对销售商品牌的忠诚。Dick和Basu认为, 真正的顾客忠诚只产生于伴随着较高偏好的重复购买行为, 他们根据偏好和重复购买度的高低把顾客分为忠诚者、潜在忠诚者、缺乏忠诚者和迟钝忠诚者四种不同的类别, 并认为只有那些重复购买率高, 且在与其他企业进行比较时, 更偏好于该企业的顾客才是该企业真正的忠诚者。Richard L?Oliver在他的著作《Satisfaction:A Behavioral Perspective on the Consumer》中将顾客忠诚定义为包含认知、情感、意念和行为四个不同的、连续发展的结构。韩经纶将在价格、产品/服务特性或其他要素引力的影响下, 顾客长久地购买某一品牌产品或服务的行为定义为顾客忠诚。而Philip Kotler则根据顾客对企业的忠诚程度将消费者定义为:绝对忠诚者、不坚定忠诚者和转移忠诚者。其中, 在任何时候只购买一家企业产品的顾客称为绝对忠诚者;同时忠诚于三家以上企业产品的顾客称为不坚定忠诚者;从偏爱一家的产品转移到偏爱另一家企业产品的顾客称为转移忠诚者。他认为, 要重视顾客忠诚度的培养, 并培育企业产品或服务的绝对忠诚者, 这样企业才可能获得较高的利润。我们认为顾客忠诚是顾客在企业提供的产品价格、服务等要素引力的影响下, 长久地购买某一企业产品或服务的行为。顾客忠诚是顾客的一种行为, 而衡量这种忠诚的唯一尺度就是看顾客是否重复购买企业的产品或服务。

二、顾客忠诚的影响因素

学术界对于顾客忠诚的影响因素同样有着各自不同的观点, 科学地把握顾客忠诚的影响因素对于提高顾客忠诚有着重要的作用。我们可以从顾客和企业两个视角来对顾客忠诚的影响因素进行分析。

从顾客的角度出发, 影响顾客忠诚的因素主要有: (1) 交易成本。它是指顾客在市场交易过程中所需付出的非生产性成本。当顾客在交易过程中能减少讨价还价的成本或获取市场信息的成本时, 他们就会产生对企业强烈的信任感, 这种信任感的形成即为顾客忠诚的建立。也就是说, 顾客忠诚度的高低与顾客对企业的信任程度成正比。 (2) 转换成本。所谓转换成本, 是指顾客重新选择一家新企业的产品或服务所需付出的成本。这种成本不仅仅包括货币成本, 也包括心理成本、时间成本等。转移成本越大越有利于建立顾客忠诚。所以, 虽然有些顾客想买其他更适合的产品, 但常常会因为过高的转移成本而放弃。 (3) 消费习惯。每个顾客都有着各自不同的消费习惯以及对产品的评判标准。当顾客遇到符合其评判标准的产品时, 就会对该产品产生强烈的偏好, 继而形成顾客忠诚。一般来说, 顾客的消费习惯越独特, 相应地, 他对产品品牌的忠诚度就越高。 (4) 经济实力。顾客忠诚与否也受到顾客经济实力的影响。当顾客经济收入呈下降趋势时, 他将不得不放弃以前忠诚的产品或服务, 而转投另一家适合其经济实力的企业。相反, 当其经济实力增强时, 其对产品的要求也会随之提高, 继而影响原先建立的顾客忠诚。

从企业的角度出发, 影响顾客忠诚的因素主要有: (1) 高质量的产品。产品质量可靠与否是能否建立顾客忠诚的重要因素。但值得注意的是, 这里的产品的高质量并不仅仅是指产品符合一定的行业质量标准, 更重要的是指产品质量能符合顾客一定的需求, 实现顾客满意。所以, 我们认为高质量的产品本身就是维系顾客关系的“强力胶”。 (2) 合理的产品价格。产品价格是影响顾客购买行为的重要因素之一。顾客总是会将自己的付出与所得到的消费进行比较, 以期在既定的价格付出的基础上获得最大的消费满足。同样, 在相同的产品和服务面前, 顾客更偏好于低价者。所以, 企业应根据顾客的期望来制定合理的产品价格, 以吸引顾客的重复购买, 建立顾客忠诚。 (3) 完善的服务。除了产品质量外, 服务也成为当今企业竞争的焦点之一。在后工业时代, 随着科学技术的突飞猛进, 不同企业在产品质量上的差异正逐步缩小, 相反, 服务方面的差异则日益突显。同时, 顾客对服务的要求也越来越高, 服务正日渐超越产品质量而成为企业竞争的重心。企业的服务越完善, 消费者就越忠诚。 (4) 企业的品牌影响力。企业品牌的好坏直接影响到顾客对企业产品的偏好与信任程度。因此, 一个良好的企业品牌的树立有助于产品的销售, 进而培养忠诚的顾客。 (5) 企业的创新能力。企业要实现持续赢利, 就必须增强企业的创新能力, 不断对产品进行研发、革新, 并随之提高服务的质量, 以满足顾客对产品日益变化的要求, 维持顾客忠诚。

三、顾客忠诚度对企业赢利能力的影响

顾客忠诚度的高低对企业赢利能力的大小有着重要影响, 这种影响主要体现在以下几个方面:

(1) 巩固企业现有市场。高顾客忠诚度的企业对竞争对手而言意味着较高的进入壁垒, 同时当竞争对手要吸引企业原有顾客时, 其必然要投入大量的资金, 这种努力通常要经历一个延续阶段, 并且伴有特殊风险, 这往往会使竞争对手望而却步, 从而有效地保护了企业的现有市场。

(2) 节约成本。在市场营销学界, 有一个“80/20”理论, 即企业利润的80%来自于其20%的顾客。所以, 只有与核心顾客建立关系才能使企业赢利能力得到明显提升。然而, 争取新顾客的成本是非常高的, 而维系老顾客的成本则相对较低。Sasser在1990年的调研中指出, 企业争取一位新顾客的成本 (包括开发新产品、广告、促销、分销等) 是维系一位老顾客成本的5—6倍。可见, 顾客忠诚的建立能大大节约企业的成本, 从而提高企业利润。

(3) 竞争保护。首先, 忠诚的顾客不会立即选择新服务。顾客之所以忠诚于一个企业, 不仅因为该企业能提供顾客所需要的产品, 更重要的是企业能通过优质服务为顾客提供更多的附加价值。其次, 忠诚的顾客不会立即转向低价格产品。正如忠诚顾客愿意额外付出一样, 他们不大可能仅仅因为低价格的诱惑而转向新的企业。不过, 当价格相差很大时, 顾客也不会永远保持对企业的忠诚。

(4) 顾客推荐宣传。企业的忠诚顾客会向自己身边的亲朋好友进行企业的正面宣传, 也就是说他们是企业义务的推销员。这样, 企业就能在不花费宣传成本的情况下吸引到更多的顾客, 实现利润的进一步扩大。通常而言, 企业规模越小, 顾客忠诚所带来的利润收益越明显。

(5) 溢价。研究表明, 对于同一个产品, 老顾客比新顾客更愿意以较高的价格来接受。老顾客通常对企业的产品都了如指掌, 折扣等促销策略对他们没有太大的意义, 较好的产品价值及其附加价值足以弥补其由较高价格所增加的支出。但老顾客也并不总是能接受溢价, 当价格相差过大时, 顾客也会出现忠诚转移。所以, 要想实现一定的顾客保持率, 必须对产品及服务制定合理的价格。

四、维系顾客忠诚, 实现企业持续赢利能力的对策

1、成立相关部门, 加强顾客忠诚管理。

顾客忠诚管理是培育和维系顾客忠诚的基本手段, 完善的顾客忠诚管理不仅可以使企业挽留现有的顾客, 还可以使企业寻找回已经失去的顾客, 甚至还可以在已有顾客群的基础上培育出新的忠诚顾客。所以, 企业应该成立相关部门, 加强对顾客忠诚的管理。

2、建立顾客数据库。

顾客数据库是由一系列记录营销项目不同侧面的子库组成的。为提高顾客忠诚而建立的数据库应具备以下几个特征: (1) 一个动态的、整合的顾客管理和查询系统; (2) 一个忠诚顾客识别系统; (3) 一个顾客流失显示系统; (4) 一个顾客购买行为参考系统。顾客数据库的建立, 可以帮助企业获得、分析和利用顾客各方面的情况, 包括偏好、个人生活方式、经济实力以及社会背景等信息。进而根据这些信息为企业的产品销售提供决策依据。

3、提高产品质量, 不断进行创新。

优质的产品是顾客忠诚的前提, 只有过硬的产品质量和服务质量才能真正吸引到顾客并维持顾客的持续购买。企业要加强新产品研发创新的力度, 增加相关投入, 有效满足顾客需求, 培育并维系忠诚顾客, 实现企业赢利。

4、制定合理的产品价格。

现今社会顾客普遍存在的消费心理是“看完质量看价格”, 所以制定合理的产品价格也是维系顾客忠诚的重要手段之一。企业要放弃追求暴利的心理, 而尽可能的按照顾客的“预期价格”来定价。如果定价过高, 顾客所得到的产品的使用价值与顾客付出的成本之间的差值过高, 顾客肯定会不满意, 更不用谈忠诚。如果定价过低, 又会减少企业盈利。所以, 制定一个合理的产品价格是维系顾客忠诚, 增强企业持续赢利能力的重要保障。

5、为顾客提供个性化的产品和服务。

企业要不断加强与客户之间的联系, 了解顾客不同时期对产品不同的需求与偏好, 满足顾客对产品变化的要求。较高层次的顾客对产品的满足已不再仅仅停留在产品的质量上, 他们更多的希望产品能够体现个性。随着科学技术的不断更新, 产品的个性化已不再会花费企业过多的生产成本, 企业可以在保持一定的规模经济的同时使顾客得到个性化的体验。要做到这一点, 就要综合利用好顾客数据库, 并对之进行不断的更新, 全面了解顾客情况。

6、超越顾客期待, 提升顾客满意度。

顾客期待是指顾客所希望企业提供的能够满足其需求的产品和服务的水平。若企业提供的产品能超越顾客的期待, 就能为企业争取众多的顾客, 培养顾客忠诚。否则, 顾客就会不满意, 顾客忠诚也就无从建立。

7、提高转移成本, 维系现有顾客。

一般而言, 顾客从购买一家企业的产品转向购买另一家企业的产品会面临一些有形和无形的成本, 也即转移成本。企业可以通过构建一定的转移壁垒, 对顾客做出一些承诺等方式来提高顾客的转移成本, 从而增强顾客忠诚, 维系现有顾客。

8、树立良好的企业品牌, 提升顾客信任度。

我们所谈论的顾客忠诚并不仅仅来源于顾客对产品使用价值的需要和期待, 更多的还有顾客个人的一些情感因素。而这其中, 也包含了顾客对企业品牌的偏好。企业品牌作为企业的“软件”, 对顾客忠诚有着重要的影响。品牌良好的企业能够赢得广大消费者的信赖, 提升企业的社会地位, 优化企业的外部生存环境, 从而增强企业的赢利能力。

9、注重沟通, 正确对待顾客的投诉。

尽管现在制造产品的技术和工艺有了很大的提高, 但也不能做到100%的优质产品, 总会有个别瑕疵品出现, 当顾客付出一定的货币价值而换回的是瑕疵品时, 免不了会产生一定的情绪。这时, 企业就必须要注重与顾客的沟通, 对顾客进行一定的经济补偿或心理安抚。此外, 不同的顾客对服务的要求也不同, 当顾客觉得没有得到所期望得到的待遇时, 就会表现出不满或反感的情绪, 企业要正确对待顾客的投诉, 提高服务水平, 在充分理解顾客的基础上, 合理地处理好矛盾或纠纷。否则, 往往会使企业丧失宝贵的顾客资源。

10、实施内部营销, 培养员工忠诚。

Philip Kotler曾指出:“内部营销是指成功地雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。”企业为顾客提供的产品和服务都是由内部员工完成的, 他们的行为和行为结果是顾客对服务质量做出评价的直接依据。如果员工不热爱企业, 不忠于企业, 就不会为顾客创造优质的产品和提供优质的服务。所以, 我们认为保持顾客忠诚与保持员工忠诚是相互促进的, 企业在培育顾客忠诚的过程中更要重视员工的忠诚管理。

摘要：纵览国内外专家学者近二十年来对企业赢利能力的研究, 顾客忠诚已渐渐超越市场份额、产品或服务的质量、资本周转率等传统因素, 进入当今国际营销界企业赢利能力研究的前沿领域。本文从顾客忠诚的涵义、影响因素、顾客忠诚度对企业赢利能力的影响等几个方面展开, 最后得出维系顾客忠诚, 增强企业赢利能力的对策。

关键词：顾客忠诚,顾客忠诚度,赢利能力

参考文献

[1]戴达鹏等.基于企业视角的“顾客忠诚”研究[J].管理观察, 2008, (12) .

[2]李晏墅.市场营销学[M].高等教育出版社, 2008.

[3]潘镇、鲁明鸿.基于价值链之上的企业竞争力[J].管理世界, 2003, (3) .