特需病房管理制度（精选5篇）
特需病房管理制度 篇1
特需病房2009年度工作总结
特需病房做为医院的特殊窗口科室，自起用后真正发挥了特需病房的特殊作用，回顾2009年以来，特需病房在各位领导的高度重视和大力支持下以及各职能科室和临床科室的大力配合下，结合我院的办院方针，通过全体医护人员的不懈努力，科室在经营管理工作中，时刻按照“一切以病人为中心，以人为本”的原则，以医院为全局，坚定的执行医院的各项规章制度，不断增强科室的综合实力及凝聚力，充分发挥每位医务人员的内在潜能，调动工作积极性和创造性，使本科室的学科建设、人才培训以及各项综合指标的完成情况均取得了一定的成绩和进步，较好的完成了本科室的任务。现将全年工作情况总结如下：
一、思想建设方面：
改革开放以来，我国已经历了30年，这30年来，在以邓小平同志为核心的党的第二代中央领导集体、团结带领全党，全国各族人民承前启后、继往开来，制定了改革开放和社会主义现代化建设的一整套方针政策和工作部署，成功开辟了中国特色社会主义道路，我院在院党委的正确领导下，全院上下以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断创新发展思路，完善发展措施，明确发展重点，成功实践科学发展观，以改革促发展，以解放思想解读科学发展观，以求真务实的方法抢抓机遇，取得了快速发展的新成果，我科全体医护人员紧跟时代潮流，按照局党委和院党委的要求，深入学习、解读、贯彻落实科学发展观，以科学发展观指导临床工作，不断提高政治党悟和政治敏感性，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，结合本职工作积极开展岗位练兵活动，广泛开展“八荣八耻”教育活动，树立正确的世界观，人生观和价值观，树立全心全意为人民服务的思想，打造优秀的科室文化，充分调动广大医务工作者的积极性，使科室人员整体素质有了很大提高。加强了科室医护人员之间的沟通和团结协作，努力改善和化解医护间的矛盾和冲突，增强了科室人员的凝聚力，促进了科室社会效益和经济效益的不断增长。
二、学科建设方面：
按照IS9000质量认证的规范要求，遵循我院的质量方针、目标，严格执行各项医疗规章制度和医疗操作规范，优化服务流程，努力提高科室的整体服务质量和服务水平，进一步改善就医环境，结合今年卫生部组织的“医疗质量万里行”专家组对我院医疗质量检查及我院三级甲等医院评审活动期间，进一步强化各项核心制度的落实和执行。
特需病房，作为一个综合性非常强的科室，在我院各科室新技术不断开展的今天，面对介入放射学的深入开展，我科积极与放射科介入室协作，对一90岁高龄的高血压心脏病患者成功实施了“下肢动脉血管内穿刺溶栓治疗术”，打破了对高龄患者的溶栓禁忌，填补了我院这项技术的空白。完成并组织实施了国家级CME项目一项，参与了省级CME项目一项。科室努力营造良好的文化学习氛围，积极参加省内组织的各科学术讲座以及我院组织的外国专家的CME讲座学习班，及时了解国内外学术前沿技术，不断提高科室人员的整体医疗业务水平，严把病历质量关，使我科在本年度医院组织的每月病历质量检查工作中未通报批评过差错病历及缺陷病历、拖欠病历等现象。
面对今年全世界范围的流感疫情，尤其是在面对全省H1N1流感暴发流行的严峻形式下，我院也制定了相应的应对措施，在科室医务人员紧缺的情况下，我科服从院里的整体安排，克服自身困难，以全院大局为重，响应并支持医院抽调我科医生组成我院的感染科，积极参与流感的防控防治工作，在长达3个月的工作期间圆满完成任务，同时先后派多名医生前往海南州铁盖乡下乡义诊，为当地农牧民群众免费看病，解答疑问并做防病治病的健康宣传工作。
全年中除承担我科领导同志的医疗保健任务外，还承担了我省组织的外派医疗保健任务，抽调医生深入社区传播医学知识及卫生保健知识，尤其是面对当今社会，代谢疾病如糖尿病患病率日趋普遍的社会现实，我科选派相关专业的医生深入社会，组织专题讲座及免费进行卫生宣教，使广大群众普及了防控知识，自觉成为维护健康的执行者和宣传者，为提高社区人民的生活质量起到了积极的推动作用，赢得了社会上的广泛赞誉。
积极开展医疗营销，不断拓展及拓宽医院和科室的医疗市场，从而不断增加了我科的病人来源和医疗收入。
三、工作绩效及业务收入方面：
在本年度，通过全体医护人员的共同努力，对内在狠抓业务水平，加强岗位练兵及服务水平、服务质量、服务理念上狠下功夫，对外通过网络媒体宣传、科室网络博客宣传及交流、专家访谈及外派保健医、下乡义诊、社区讲座及卫生宣教等多渠道、多项目的综合措施的协同作用下，借助目前我院在社会上的良好声誉，今年来我科收住的住院病人与去年同期相比，有了明显的增加，与此同时，科室的床位使用率，床位周转率及治愈率、危重病人抢救成功率等均有了明显提高，死亡率有了明显的下降，月平均医疗收入由去年的平均20万左右递增到30万左右，（在固定床位数无变化的情况下），努力完成医院下达的年平均增长率的指标，实现了良好的经济效益。
结合本科室的特色，在这里有星级宾馆式的病房为患者提供了温馨、安静、优雅、舒适、轻松、愉悦的就医环境，并提供了热情、细心、周到的全方位的医疗保健和护理。
我们今后将时刻准备好为打造一流的特需病房而不断努力进取，提高医护人员外语水平，不断加强自身素质和业务水平的提高，努力实现我院张院长提出的宏伟设想：我院特需病房要向国际化市场迈进，积极打造我院特需病房国际部，使我科走出国门，向国际友人开放，以赢得更大的经济效益和国际知名度。为此，我们深知自己肩上背负的重担和责任：任重而道远，未来的工作充满艰辛和挑战，但我们有院领导的大力支持和帮助，有全科上下大家齐心协力，我们有信心、有决心克服困难，不畏艰辛，本着“以服务为宗旨，以技术求生存”的坚定信念，一定能创造出一个美好的未来，凭借三甲评审期间的这股东风，认真抓好各项核心制度的落实，为我院下一步开展的JCI质量认证工作做好前期准备工作，树立自信、开放、创新意识，践性“人一之，我十之”的实干精神，积极探索具有本科室特点的科学发展模式，着力推动科室的跨越发展，不断扩大对外开放及宣传力度，努力促进形成全方位、宽领域、多层次的交流和对外合作局面，提高科室发展的层次和水平，为人民群众的医疗卫生健康及保健工作做出不懈的努力。
特需病房
王晓红
2009年12月10日
特需病房管理制度 篇2
关键词：战略管理,特需病房,医院管理
随着科学技术突飞猛进, 新兴产业层出不穷, 顾客需求个体化、多变化和企业产品多元化和独特化, 特需病房作为经济和社会发展的产物, 所面临的竞争环境非常激烈, 依靠以往经验和注重内部的管理无法应对, 采取战略管理的方法将给特需病房的发展带来一片生机。
1 战略管理的概念
战略管理是一组管理决策和行动, 它决定了组织的长期绩效。战略管理包括战略分析、制定、实施和评价等过程, 正确与持续地实施每个过程有赖于有效的管理支持系统。战略管理过程包含8个基本步骤:确定组织当前的使命、目标和战略;分析环境;识别机会和威胁;分析组织的资源和能力;识别优势和劣势;构造战略;实施战略;评估结果[1]。
2 医院管理中推行战略管理的必要性
市场需求结构发生变化, 社会已从对生活“数量”的需要转向对生活“质量”的需要, 医疗需求也发生了多样化的转变, 而且科学技术水平不断地提高加强了医院间的竞争。这些特点, 使医院外部成为一种特别庞大的、复杂的、不熟悉的、变化的、难以预料的环境, 医院面临着越来越多的挑战。在这种情况下, 医院必须对环境进行深入分析, 采取新的管理方式, 谋求医院的生存和发展, 强化经营战略等战略管理势在必行。
3 战略管理在特需病房管理中的运用
3.1 确定特需病房当前的使命和目标
市场竞争的长期实践已表明, 企业80%的利润来自于20%的重点客户, 形同于企业管理中20%的人担当企业80%的管理责任[2]。因此, 医院有必要针对重点客户群体提供个性化的服务, 这将会极大地提高客户的满意度和忠诚度, 从而保证医院的主要利润或收入来源的长期性和稳定性。有鉴于此, 特需病房在很多医院应运而生。特需病房的使命和目标是:通过向其顾客提供卓越的服务实现特需病房和医院的成长。
3.2 分析环境并识别机会和威胁
分析国家的法律、法规对医疗行业的影响及约束, 分析目前医疗市场的现状, 以定义特需病房的选择范围、服务范围。目前, 随着大家对“医疗服务是人的最基本需要”的意识逐步加强以及我国加入世界贸易组织 (WTO) 后医疗市场的逐步开放和社会经济的发展带来人们保健意识及对保健产品购买能力的增强, 特需病房发展的契机与危机并存。
3.3 分析组织的资源和能力并识别优势和劣势
我院拥有一大批享誉盛名的专家、教授, 一群技术理论扎实并忠于自己职业的员工, 也有许多慕名而来的求医者, 而且我院的医疗设备齐全、先进, 能承担高难度的医疗、护理及科研任务。但是, 我们也应该意识到, 作为医院潜在利润中心的特需病房并未受到大多数职工的理解和重视, 硬件上还存在着许多不足, 如:院内地理位置偏, 病房装修档次不高, 周围环境差;而且, 我院的特需病房完全停业装修1年, 原特诊的病人群多已流失到其他医院重新启动新的特种医疗中心, 要有效地吸引病人需要有一个过程, 一定时间。不过, 我们也应看到, 医院领导正逐步意识到特需病房对医院发展的重要性, 重视特需病房的发展。
3.4 构造战略, 描绘未来的发展计划
充分发挥组织的优势和利用环境的机会, 制订特需病房的发展计划。加强软件建设, 以服务领先, 关注细节, 吸引并留住病源;重点发展预防、保健服务, 大力开展医学整形、美容, 占领高端医疗服务市场, 构建中山大学附属第一医院特诊医疗中心的品牌。
参考文献
[1]匡莉, 张寿生.战略成本管理——超越传统成本管理视角[J].中国医院, 2005, 9 (6) :35-37.
特需病房（一） 篇3
患病吃药，病急投医，但是不用说医学之深奥玄妙非一般人能解，就是看病求治本身，也大有学问可谈。相信这些发生在“特需病房”的故事，再加上病房主任孔令彪的解析，能够帮助读者朋友举一反三，防患于未然。
——编者
孔令彪，44岁，北京某医院特需病房主任，全国名老中医学术继承人之一。
大概没有谁喜欢去医院看医生。特别是自认为平时健康状态不错的人，身体出现不适，按常规吃点小药，也就扛过去了。但不是什么状态都可以自己诊疗自己扛的。比如刚刚发生的两例：
牙疼胃疼疼出心肌梗
天热，54岁的王建国近来总觉力不从心。妻子没有工作，还要供养先天愚型的孩子，自己的工作又是紧紧张张没时没晌的那种，累，也不是一天两天了。
那天早上起来，他觉得胃部隐隐作痛，进而牙痛，渐渐疼得手心冒汗。到底因为也是在医院工作，比旁人警惕性高一点，3小时后他赶到医院看急诊，当班大夫没管他的牙和胃，让他查血做心电图。诊断结果让在场的人大为意外：出现心肌梗！幸好发现及时，马上做了“支架”手术。
从没有过心血管类病的征兆，牙疼，胃疼，胸口没什么症状，怎么就心肌梗了呢？
孔主任点评：心肌梗的先兆一般是心绞痛，牙疼胃疼是心肌梗的非典型症状，是特殊的神经反射造成的，容易被忽略。
从根儿上说，病因还是要从他平时的生活习惯上找。
此病人体态胖，平时嗜烟酒，长期吸烟不光对心肺功能影响大，还容易造成血管缺血、缺氧，脑动脉冠流不足，甚至动脉痉挛；喝酒一般必伴肉食，这种“脂肪餐”多了，会造成脂肪代谢紊乱，血液浓稠度和血脂升高，在这样的基础上，发生血管冠状动脉粥样硬化是迟早的事。还不用说生活和工作压力也比较大，这些都是造成急性心肌梗塞的隐患。
中老年人，像这样平时不注意，也没发现自己有问题，突发心肌梗、脑梗的事不胜枚举。有些有症状，有些没有典型症状，更延误了救治的时机，其中大部分不治，以至许多人至死也“不知道自己是怎样没的”。
一般人很难从牙疼想到心脏的问题。所以，身体有不明原因不适，并没有缓解，应立即上医院检查。
据了解，王建国病情缓解后所做的第一个决定，就是把烟戒了。
差点折在“速效救心”上
躺在病床上的老杨一遍遍地反省自己：几天前在家里觉得胸闷，想到平时血压较高，像从前一样，吃了几粒速效救心丸，还是觉得憋气，就又吃了几粒，先后一共吃了10粒。可是症状一点也没缓解，只得打电话叫急救车。到了医院，一量血压不要紧，低压40，高压60！原来杨老伯不是心脏出问题了，而是突发脑梗塞，吃药吃得血压大大低于正常值。经抢救，总算逃过一劫，但留下了视野变窄、语言功能障碍等后遗症，一下子变得话说不清楚了，为此他情绪低落。
孔主任点评：家庭所能置备的检测仪器有限，靠经验自我诊断很难做到万无一失。老杨因为出现脑血栓症状，仍习惯性地当成是心脏的问题，光吃药不量血压。由于措施失当，形成急性脑部血栓。虽然从死亡线上挣脱回来，但脑血栓压迫颞叶、枕叶，导致视野变窄和语言障碍，（有的病人还会发生吞咽障碍），一般在短时间内很难恢复。所以还是那句话，该上医院还得去，不要自己想当然。
调料治病有一套
调料是我们一日三餐都离不开的好伴侣，有了它们，美味的食物被烹制得更加可口，但用调料治病您也许不知道：
1. 茴香：可消除痉挛症状。
用茴香籽泡茶喝，或在牛奶和蜂蜜中放入茴香粉，有助于防治肠胃病、缓解饱胀和腹部痉挛。
2. 丁香花：止牙痛，缓解口腔、咽喉感染。
把1-2根丁香花干放到嘴里咀嚼，几分钟就能起到止痛和杀菌的作用。
3. 生姜：缓解神经性胃痛、防止晕车、晕船。
用姜泡茶喝，对消除神经性胃痛有疗效。出门旅行备一块蜜饯甜姜，可防止晕车、晕船。
4. 月桂叶：可增强抵抗力。
在传染病多发季节，每天早晨和晚上喝月桂叶牛奶，能有效抵抗流行病传染。
制作方法：将1/2升牛奶和一片月桂叶放入锅内慢慢煮，煮开后关火，盖上锅盖泡20分钟即可。
5. 胡椒：抑制感冒有疗效。
建立特需病房良好护患关系的探讨 篇4
关键词：特需病房,护患关系,多元化护理
特需病房是为适应医疗改革、满足社会各层次的需求成立的新型病房, 环境好、设施配备齐全、收费相对较高。我院的特需病房主要收治病人有各级领导、企业经理、个体老板、生活富裕的职员及外宾, 也不乏有一定经济实力并有特殊要求的病人。通常病人的要求较高, 在面对来自具有各种不同文化背景病人的时候, 要求护士必须具备多元化护理知识及技能, 将细节化服务渗透到护理日常工作中, 从而建立良好的护患关系。而良好的护患关系不仅能提高病人对护士的满意度, 达到事半功倍的效果, 为病人就医创造良好的沟通条件, 也充分体现了护士的社会价值。现探讨如何建立特需病房良好护患关系。
1 特需病房护理工作的特殊需求
1.1 全科知识需求
我科面向各种疾病病人, 包括内科、外科、儿科、妇科等全方面知识。因此要求护士具有全科知识。如果护士临床知识欠缺、工作经验不够, 对病人出现的问题不能进行正确的判断, 则会延误诊断和治疗。在护理操作过程中, 操作技能不精湛, 对科内的仪器设备操作不熟练, 缺乏紧急状况下的应急能力, 在忙乱中也易引起纠纷。其中, 小儿静脉穿刺成功率低最易引起家属的不满而引发矛盾。
1.2 多元化护理理论的需求
多元化护理理论需求包括宗教习俗、饮食文化、病人价值理念等多个方面知识的需求, 对特需护士来说, 是必须掌握的知识。如饮食禁忌、生活习惯差异问题易造成病人的不满。
1.3 外语口语学习需求
我科现收治欧美及日韩的病人越来越多, 因此, 外语对于护士来说至关重要, 尤其是口语, 如不能及时与病人沟通, 无法及时满足其需求。
1.4 沟通礼仪培训需求
语言沟通和非语言沟通障碍在临床上很多见, 造成原因有很多, 有时是语种问题, 有时是因为太忙导致沟通时间不够, 有时是面对病人不知如何沟通。因此, 沟通技巧与礼仪知识是护士急需培训内容。许多护理纠纷的起因在于护士的服务态度和不恰当的言语, 尤其是在抢救危重病人时, 护士谈论不利治疗或与抢救无关的话题, 最易引起病人及家属的反感与不信任。
2 关怀和照顾特需病人的护理新理念
2.1 尊重病人、保护病人隐私及注重文化的安全性
特需病人因身份及自身的价值理念, 对保护隐私的需求也很高。如来自海外的病人, 均有着自己独特的文化背景, 因此, 护士的言行应注意文化的安全性。
2.2 细心呵护, 健康宣教
特需病人对细心照顾和健康知识要求较高, 大多数病人希望了解自己的病情。要求护士应具有扎实的医学理论基础, 而细心呵护可以帮助病人树立积极、乐观的态度。
3 对策
3.1 有计划地安排护士参加全科业务学习, 注重全科护士的培养
根据特需病房收治病种的多样化, 根据工作需要有计划地安排护士对全科护理常规、全科业务知识进行学习。由临床经验丰富的主管护师负责带教, 教授专科新知识、新进展, 开展危重病人护理查房, 增进护士间相互学习的氛围。
3.2 开展多元化护理培训
随着社会的发展, 需要不同形式的特需护理服务, 开展多元化护理教育培训是提高护士多元化护理能力、满足社会需求的重要手段。加强护士对多元文化、宗教信仰知识的学习, 了解文化差别形成人们在观念和意识上的区别。因此, 在护理服务中应注重病人的社会性, 注重多元文化在护理服务中的体现。护士除了要具有丰富的医学知识, 还应具有心理学、社会学、人文学、伦理学等方面的知识, 通过学习和实践了解各国、各地区、各民族病人的宗教信仰, 以现代先进护理观和技术为指导, 以病人对护理服务的需求为出发点, 充分贯彻整体护理思想, 护理工作中尊重病人的信仰和习俗, 为病人提供多方面多层次全方位高水平的护理。
3.3 加强英语以及其他语种的学习培训
我科每月安排医用英语学习及考试, 并对成绩优异的护士给予奖励。鼓励护士参加除英语外其他语种, 如日语、韩语、德语的日常用语培训, 加强与外籍病人的沟通能力, 满足外籍病人的身心需求。
3.4 热情护理, 感恩教育
特需病房不乏慕名而来的外地病人, 往往是在外院多次求医后病情复杂的病人, 怀着忐忑不安和期望的心情求医。因此要求特需病房护士要有耐心、责任心, 整个住院护理全程, 护士应保持仪表端庄、淡妆上岗、面带微笑, 主动给予就医指导, 消除病人的焦虑情绪。通过开展护士之间的感恩教育来提升护士对病人的同情心, 增强护士的责任感。
3.5 细化服务, 掌握沟通技巧
通过语言与非语言交流给病人建立良好的第一印象, 对待病人一视同仁, 在与病人交流过程中要学会倾听, 多使用安慰性、鼓励性的语言, 避免使用训斥性语言。护士应熟练掌握各种沟通技巧, 如倾听、积极关注等, 努力提高沟通水平。尊重病人知情权, 保护病人的隐私, 通过与病人的有效沟通, 建立起护患双方满意的关系。注重礼仪培训, 应用礼貌用语, 为病人就医创造一个和谐的就医环境。
4 小结
特需病房为了建立良好护患关系, 护士除了要具备良好的职业道德修养, 还要有丰富的临床护理知识, 以病人为中心, 以“源于病人需求, 终于病人满意”为服务宗旨, 做到热情接待每例病人, 促进护患有效沟通, 以有效提高服务质量。
参考文献
[1]彭幼清, 刘薇群, 李佩珍, 等.特需护士多元文化护理认知状况调查分析与对策[J].护理学杂志, 2005, 21 (14) :10-12.
[2]王虎娥.护患纠纷发生的原因及防范对策[J].护理研究, 2008, 21 (5C) :1392-1393.
特需病房管理制度 篇5
1 资料和方法
1.1 一般资料
选择2012年9月-2014年9月在我院特需医疗科治疗的患者82例, 随机分为对照组和观察组, 每组41例。对照组患者发病时间1~5d, 平均发病时间 (2.1±0.4) d;男24例, 女17例;年龄18~89岁, 平均年龄 (43.6±1.3) 岁。观察组患者发病时间1~6d, 平均发病时间 (2.2±0.5) d;男25例, 女16例;年龄19~87岁, 平均年龄 (43.8±1.4) 岁。两组患者发病时间、性别、年龄等一般资料比较, 无显著差异 (P>0.05) , 可以进行比较分析。
1.2 方法
采用常规管理模式对对照组患者护理服务质量进行管理;采用“五常法”对观察组患者的护理服务质量进行管理, 主要内容包括: (1) 常组织:管理措施的制定应该从人、物、环境等3个方面出发进行综合性的考虑, 制定出相应的目标, 并着重讨论急需解决的问题, 护理管理应该以从易到难, 以“人”为本为基本原则, 以实际工作中的“物”作为管理工作的入手点, 对物品的必须性进行判断, 相关物品必须及时清理, 必需物品数量要进行严格的控制, 此外还应该合理安排放置的位置[2,3]。 (2) 常整顿:管理过程中的整顿, 是一个不可缺少的环节, 也是解决问题的基础, 通过合理及时的整顿可以对资源进行充分整合。重新规范无菌物品存放间, 制作存放架, 各类物品分类放置, 并作相应的标志, 杜绝过期, 减少浪费[4]。 (3) 常清洁:特需医疗门诊与其他医疗场所比较具有一定的特殊性, 在环境布置、清洁、消毒、隔离、垃圾处理等环节均应该有一定的差异[5]。建立专门的清洁工作区域, 并责任到人, 以便清洁工作能够更好的落实。 (4) 常规范:对各类物品的摆放制定相关管理措施, 维持成果, 监督管理措施实施的具体情况。 (5) 常自律:护士长在实际工作中应该保证做到以身作则, 对各项职责和规定都应该带头履行和遵守, 进一步加强规定的执行能力, 以便及时发现不足, 进一步完善。养成良好的日常工作习惯, 坚持每天进行查漏补缺, 发现问题应该立即进行纠正[6,7]。
1.3 观察指标
选择对护理服务工作的满意度、在治疗和护理服务过程中出现不良风险事件的人数等作为观察指标。
1.4满意度评价方法
在特需医疗科治疗计划实施结束后, 对护理服务质量管理工作患者满意度情况进行调查, 调查采用不记名打分形式, 100分为满分, 80分以上为满意, 60分以下为不满意, 60~80分为基本满意[8]。
1.5 数据处理方法
采用SPSS18.0统计学软件实施数据处理, 计量资料采用均数±标准差 (±s) 的形式表示, 并实施t检验, 计数资料则实施χ2检验。当P<0.05, 认为差异有显著统计学意义。
2 结果
2.1 在治疗和护理服务过程中出现不良风险事件的人数
对照组患者中有8例在治疗和护理服务过程中出现不良风险事件, 观察组患者中有1例在治疗和护理服务过程中出现不良风险事件。该项指标数据组间比较差异显著 (χ2=4.16, P<0.05) 。
2.2 对护理服务工作的满意度详见表1。
3 讨论
“五常法”是可以提高工作安全, 改善环境, 增加效率, 减少故障的管理方法, 不仅仅局限于临床, 在全社会范围内的各各领域均可以应用, 且能够使企业社会形象和竞争实力提高。在上世纪90年代首创于日本并很快被介绍到国内[9]。应用“五常法”对接受特需医疗的患者实施护理服务质量管理, 可以真正做到从人、物、环境三个方面入手实施管理, 为在特诊中心接受治疗的广大患者营造一个整洁、明亮、舒适、安全的环境, 使工作效率及护理服务工作质量都能够得到显著提高[10]。由于护理人员整体素质高, 服务态度好, 使医疗护理服务的质量有了根本性的保障, 使患者在疾病治疗过程中对医院的信心和信任进一步增强, 是护理服务的首选管理方式[8~10]。
本文中, 我科使用“五常法”对观察组患者的护理服务质量进行管理, 并取得了医患均满意的优良效果。与对照组比较, 观察组患者出现不良风险事件明显要低 (P<0.05) , 且患者对护理工作服务的满意度亦显著高于对照组 (P<0.05) , 说明在特需医疗护理工作中, 使用“五常法”对护理服务质量进行管理, 可有效减少不良风险事件, 显著提高护理服务质量, 值得推广。
摘要：目的:评价“五常法”对患者实施护理服务质量管理的临床效果。方法:选择我科患者82例, 随机分为对照组和观察组, 每组41例。采用常规管理模式对对照组患者护理服务质量进行管理;采用“五常法”对观察组患者的护理服务质量进行管理, 比较两组效果。结果:观察组患者对特需医疗护理服务工作的满意度明显高于对照组, P<0.05;在治疗和护理服务过程中出现不良风险事件的人数明显少于对照组, P<0.05。结论:应用“五常法”对接受特需医疗的患者实施护理服务质量管理的临床效果非常明显。
关键词：特需医疗,护理服务,质量管理,五常法
参考文献
[1]尚柳红, 钟华荪, 黄少萍.“五常法”在病房护理管理中的效果评价〔J〕.护理研究, 2011, 19 (3A) :444-445.
[2]张华, 梁明慧.“五常法”在ICU急救仪器与物品管理中的应用〔J〕.护理研究, 2010, 21 (11C) :3085-3086.
[3]藏宝华.“五常法”在提高护理技术操作质量管理中的应用〔J〕.护理研究, 2012, 20 (8C) :2229-2230.
[4]卢露, 陈美琼, 陈冰.“五常法”在儿科病房护理质量管理中的应用〔J〕.全科护理, 2009, 17 (15) :1282-1283.
[5]卢少萍, 钟华荪, 李华.环境品质的“五常法”管理〔J〕.南方护理学报, 2013, 10 (12) :175-176.
[6]黄桂杨, 吴勇, 唐创业, 等.“五常法”在内科优质护理服务病房管理中的应用〔J〕.护理研究, 2014, 28 (9) :3434-3435.
[7]曾惠敏.“五常法”在ICU抢救护理管理中的应用〔J〕.国际护理学杂志, 2012, 31 (10) :1932-1934.
[8]白玉萍, 马莉, 刘淑敏.五常法在血液净化中心护理管理中的应用〔J〕.护士进修杂志, 2013, 28 (1) :52-54.
[9]刘梅娟, 夏燕飞, 徐沛纯, 等.应用五常法提升创优护理资料管理质量〔J〕.护理学报, 2013, 3 (11) :122-123.