用专业创新服务,用真诚打动百姓

用专业创新服务,用真诚打动百姓（共2篇）

用专业创新服务,用真诚打动百姓 篇1

用专业创新服务，用真诚打动百姓

“天下难事，必作于易。天下大事，必作于细”。农村信用社面向的是中国人口最多的阶层，面向是最需要为他们提供帮助和服务的人群。他们中大多数也许并没有高等学历，也没有经历过大富大贵的生活，他们所拥有的是几亩田地，一条耕牛，一群家禽，简陋的房子，简简单单的生活。因此，作为信用社的一员，要服务好“三农”，可以说并不是想象中的那么容易，因为其中遇到的种种困难甚至是自己无法想象的到的。尽管如此，我们仍然要有信心去做好一名信用社员工，把“三农”工作做好，因此，这就需要我们有更多的信心，耐心和细心，用专业知识不断创新金融服务，用真诚真心的服务打动百姓，为建设生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主的社会主义新农村贡献出自己应有的力量。

一、改善形象，优化服务质量。俗话说：良好的形象是赢得客户的第一步。以前信用社营业间外，门口外纸片到处都是，柜台上灰尘满布，一些资料杂乱的堆放，营业员服务态度不好等等。经过这几年的改革和发展，逐渐走上了标准化的道路，各个营业网点进行了升级改造，一改过去的窄，乱，脏形象，并从干部到员工开展了业务技能和职业道德培训教育，进一步提高干部职工的综合素质，同时，强化了用人才意识，注重引进大中专学校的人才，大大提高了信用社的外部形象和服务质量。我是今年刚入职信用社的一名新员工，在我上班的第二个星期，我们全社人员对信用社内外搞了一次打扫除，大家都很积极的参加了这次打扫除，经过一天的奋斗，虽然大家都感觉有点累，但看着明亮干净的大厅内外，大家心里非常的舒适。我印象最深刻的是在我们清洗地面和墙壁时，来信用社办理业务的老百姓们看到忙碌的我们，一个个眉开眼笑的，而且他们都很自觉的把纸屑放到垃圾桶里，没有一个乱丢乱扔的。让我深深的感受到用心去服务，就会赢得老百姓的尊重和欢欣，而且更多的是一种情感，一颗拉近距离的心。

二、强化教育，创新服务理念。江总书记说过：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。” 随着金融业的竞争越来越激烈，不同商业银行开始走向农村，因此，如何保持强盛的生命力，在于不断的创新。创新机制体制，创新服务，培养创新型人才，都是建设社会主义新时代对农村信用社提出的新的考验和要求。只要这样，才能立足于“三农”事业，在社会主义新农村这片广袤的大地上拥有自己的一片蓝天。而如何创新服务，这就需要我们努力的去学习，去钻研。只有不断的学习，才能看到自身的不足，才能看到与他行之间的差

距，才能有新的理念，才会大胆的去实践。记得有一次，有一个客户来贷款，在录入信息时，发现其父亲曾在信用社贷款1000元至今都未还，该客户立即打电话回家求证，但其父亲坚称自己未曾在信用社贷过款，由于贷款时间太长，该项不良贷款已经划拨到资产管理中心，为了证实这一情况，我们当天赶到资产管理中心查阅该贷款的电子版借据，不巧的是，该电子版借据文件已损坏无法阅览，而按照规定，不能出示原始借据给客户看。通过对该客户的人品等综合方面考虑，最终还是给他看了原始借据。最后，该客户的父亲证实了该项贷款，并承认了错误，将其所欠1000元本息一次性还清。通过这件事情，我们借机向该客户阐叙了诚信对于一个人的重要性，对于一个家庭的重要性。我想即使该客户自己贷了款，他应该能够明白“人无信不立”的道理。在我们工作当中，可能随时随地都会遇到不同的问题，要求我们能够专业灵活的运用自己的知识，既能提供高效安全的服务，又能以真情实意的打动客户，起到良好的说教作用，达到“以一带三”良好效果。

三，转变思想，真诚服务百姓。有人说：服务是一种感觉，是最大限度的满足且不断超越客户期望的本能于习惯。而我认为服务更是一种感恩。只有懂得感恩，才有动力，才会努力去钻研，也才会为客户尽心竭力。时下，百姓们取国家发放的良田补贴比较多，一些农民们替一些不在家的亲朋好友取钱却忘了带自己的身份证，按照规定，客户取钱时要出示该取钱人的身份证，并且是第二代身份证。有的人不理解，认为自己替别人取钱，带了别人的身份证怎么就不可以取钱？有的甚至会无理取闹，遇到这种情况，我们既要从保护储户资金安全来解释，又要从严格执行银行规定来解释。通过我们不断的耐心解释，该农民伯伯脸上终于露出了笑容。像这样的情况，每天都会有很多，对于以农民和老年人居多为主的服务对象，他们对金融知识了解甚少，有的甚至是第一次走进营业大厅，有的是第一次存取钱，相比商业银行的大客户而言，我们的服务工作要繁琐的多，对我们的要求也更高，因此，我们更需要有一颗真诚感恩的心，放平自己的心态，不要有一种高高在上的感觉，转变服务理念，牢固树立“服务至上，客户至上”的理念，这样才能赢得客户真心的认可和青睐。

“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”，做好一小步，前进一大步。做好信用工作，还有很多很多地方值得我们去学习，去思考，去探索。但是只要我们有信心，有决心，就会有良好的开端，就会有丰收的硕果。在湖南农村信用社改革发展之际，我们要充分发挥我们的聪明才智，群策群力，不断的创

新服务理念，提高专业素养，“把客户当成家人，把银行当成客户的家”，用真情去打动客户，用实意去服务百姓，共同开创农村信用事业的新局面。

茶陵县严塘信用社：尹勇刚

二〇一一年十一月二十二日

用真诚的心灵创造优质的服务 篇2

心灵是一方广袤的天空，它包容着世间的一切；心灵是一片宁静的湖水，偶尔也会泛起阵阵涟漪；心灵是一片皑皑的雪原，它辉映出一个缤纷的世界。而我们更应该用心对待每一件事。对带我们的生活，对待我们的工作，还有更重要的对待我们的客户，通过我们的用心服务换来客户的满意而归。

服务是企业的生命，是竞争的资本，在金融业马不停蹄发展之际，各家商业银行的竞争也日益激烈，大家都在服务上下足功夫，希望占领市场，做为一名前台营业员，每天接触者形形色色的客户，我深刻的体会到服务的重要性，因此从以下几个方面谈谈我对服务的认识。首先我们必须要做到的是用好文明用语，热情对待每位用户，让他们感受到我一直努力地做到以客户为中心。真诚的对待每一位客户，我们以诚待人，别人才会以诚回报。面对客户我们要做到热心，耐心，细心，同时附带上我们亲切的笑容，这样的服务也会使工作事半功倍。我们对客户一句亲切的问候，一个友好的微笑，一次周到的服务，如果都可以得到客户的认可，那我们的付出也有了最真实的回报。

其次，我时刻都告诉自己在工作中，个人的一言一行都代表企业的形象，让委屈的泪水留在心里，把真诚的微笑献给客户，当面对怒气冲冲，蛮不讲理对我们的业务有不满和误解的用户时，我只要牢记客户永远是对的，用真诚的微笑，耐心的解释去化解客户的误解和怒火。当遇见很挑剔的，易怒性的客户，需要的是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位打女士到我们柜台存10000元人民币，但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么银行啊？你们凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面，我只有不停地和她解释，我们大堂经理主动迎上前，面带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我们邮储银行存钱，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，大堂经理把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，无论这位用户说些什么大堂经理都用微笑的表情看着她，并且很认真的听她抱怨，同事也很耐心的向她说着我们的规定和假币流通的弊端，面对着我们大堂经理如此耐心的解释，那位小姐也不再坚持着要回假币了，也不再那么激动了，也渐渐的理解了我们的做法，这时我也明白，此时微笑与耐心比什么都重要。最后我认为随着市场的发展优质服务也有了更深刻的含义，不在只停留在态度好这一方面，也逐步发展到在适当的时候给客户适当的建议，为客户的资金提供更合理的规划，这就要求我们在加强技能的同时学习更多的金融知识，才能做出我们的特色，才是真正合格的服务，尽力为客户的利益着想，去的客户的信任，做到互惠互赢。

在这样平凡的工作岗位上我们每天都在重复着同样的工作，在引来送往中我们要把规范化的优质服务落实到每位客户身上，服务只有持之以恒才能真正体现出意义所在，正如古人云：“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河。”让规范成为一种文化，让服务成为一种习惯。