财务管理分析报告案列

财务管理分析报告案列（精选5篇）

财务管理分析报告案列 篇1

案例描述

3.1 案例背景

3.1.1 证券市场背景

创业板市场作为新兴的股票市场，是伴随着证券市场发展的产物。从世界范围来看，较多数资本市场发展成熟的国家，主板市场(Main Board)之外的资本市场都相继建立，达到来自于中小高科技企业的进行特殊融资的目的。这种新兴市场，学术界将其称为创业板市场(Growth Enterprise Market)。创业板市场的名称，不同的国家或地区存在不同的叫法，如：美国称为全美证券交易商协会自动报价系统，也就是大众熟悉的NASDAQ股票市场；在欧洲，称作新市场(Euro NewMarket)；在英国，称作另类投资市场(Alternative Investment Market)；而我国内地设立的创业板市场，一开始称作“高科技板块”，也称“高新技术板市场”，再后来则称作“二板市场(The Second Board)”，最终称为“创业板市场”，培育发展较快的高新技术企业是该市场的目的。

2009年10月30日，我国的创业板正式上市。随着创业板市场的设立，我国股票市场体系将进一步被完善，股票市场的资源配置功能将进一步提高。我国股票市场的主要服务对象是已进入成熟期的大中型企业，股票市场融资体系长期排斥的是具有较高发展潜力企业。拥有高科技或新商业模式、具有较高的发展潜力，是这类企业的共有特点，这个群体在市场经济环境中最具有活力，它们在中国经济发展的过程中发挥着重要的作用。创业板市场的建立符合我国的国情，对促进我国经济的持续健康发展，我国股票市场体系的完善产生积极影响，提供了融资渠道给正在发展的新兴企业。自主创新是我国的创业板市场的自我定位，所做的制度安排要努力满足创业型企业实现投融资需求以及对风险管理的要求。我国的创业板市场，将经济发展方式转变的提速、产业结构的优化升级的推进，城乡与区域协调发展的规划、经济质量的整体提升的推进，对节约能源资源、保护生态环境，经济持续发展能力的提高，作为其长期的发展目标。

纵观全球的创业板市场，对上市公司的财务指标的要求不高，对其发展前景要求较高。如美国的纳斯达克资本市场，对初次上市的公司的财务数据标准是：不低于500万美元的股东权益，或不低于5000万美元的上市股票市值，或满足持续经营条件的不低于75万美元的净利润(最近三年中的两年或最近一年)。相对于纳斯达克证券市场，英国的伦敦AIM市场没有对企业过去的业绩设立最低标准，也没有限制对外流通公众持股量的最低数量。在申请AIM上市时，只要满足具有充足的营运资金维持至少现时12个月的要求，申请的公司都可以上市。其他国家的创业板市场，也是更多的关注企业的发展潜力，而没有设置较高的财务指标要求针对IPO的公司。

相比我国的中小板市场，我国的创业板所设置的发行条件也是比较宽松的，而且作为刚推出的新板块，政府的态度是积极支持的，不过要求申请IPO的公司具有较高的盈利性和较好的发展前景。依据《创业板上市管理暂行办法》的规定，要求申请IPO的公司必须保持最近两年连续获利，且两年累计的净利润不低于1000万元保持增长的趋势，或者在上一年获利并取得不低于500万元的净利润，且不低于5000万元的上一年的营业收入，增长率均不低于30%的近两年的营业收入。我国目前对上市公司实行限额制上市，在这种背景下，只有达到更高的标准要求，才能在与其他IPO公司的竞争中，取得优势。因此新大地在它的招股说明书中对近几年的盈利状况进行了夸大。而且，由于我国尚不完善的退市制度，给投资者造成损害后，相关的赔偿法律又不健全，上市公司舞弊的成本很低，所以像新大地这样具有强烈成长动机的公司都在积极谋求上市。

3.1.2 新大地企业概况

广东新大地生物科技股份有限公司成立于2004年，创立初期名为广东新大地生物科技有限公司，2008年更名为广东新大地生物科技股份有限公司。该公司位于广东省梅州市平远县长田镇，主要从事油茶产业化的现代农业企业，2011年8月被有关部门评为国家高新技术企业。公司主营业务是茶皂素系列产品研发及山茶油加工、油茶苗培植及油茶基地开发；洗发护发、沐浴液化妆品及生物有机肥生产、销售。该公司生产的“曼佗神露”牌高山茶油，作为公司的主打产品，对公司的销售收入贡献不小。同时该公司的产品获得一些相关机构的认证，如：有机转换产品认证、绿色食品认证、ISO9001质量管理体系认证、食品安全管理体系认证等。

目前，该公司已分别在广东平远和江西遂川建成了两大产业基地，依托丰富的油茶资源优势，开拓创新，锐意进取，走出了一条“产业规划科学、加工布局合理、产品结构完善、综合利用水平高、经济效益、生态效益和社会效益良好”的绿色发展之路，形成了“三圃二基地一中心”的油茶产业化体系。公司主营业务为良种油茶苗的培育与推广及油茶精深加工系列产品的研发、生产和销售。该公司的业务覆盖了油茶产业链的上、中、下游，即上游的培育与推广良种油茶苗、开发与建设高产油茶林基地；中游的研发、生产和销售茶油系列产品，如精炼茶油等；下游的茶油精深开发如山茶油维E胶囊、护肤山茶油等，副产物茶粕、茶壳的综合利用如茶粕有机肥等，茶皂素及其衍生品的开发如茶皂素洗涤品、茶皂素生物农药等。

3.2 新大地财务舞弊过程

新大地于 2012 年 4 月 12 日，通过首次公开发行股票在创业板上市的申请，并在证监会网站进行预先披露，而后在 2012 年 5 月 18 日召开的证监会创业板发审委 2012 年第 36 次会议上获得通过。然而，2012 年 5 月下旬，经过记者的深度调查，发现了大量与新大地招股书不符的事实，其涉嫌虚增利润、隐瞒关联交易，且财务数据自相矛盾的现象十分严重。2012 年 6 月，中国证监会已终止对广东新大地生物科技股份有限公司首发上市申请的后续审查。

相比之前的云南绿大地等财务舞弊事件，新大地的舞弊手段相更加精细，几乎可以代表中国目前财务造假的最高水平。新大地的舞弊手段主要有：虚增收入、虚减成本、虚增资产，隐瞒关联方交易等。具体如下：

3.2.1 虚增收入

在构成收入的要素中, 最能表现出一家企业经营获利能力、企业成长趋势的，同时引起投资者重视的是主营业务收入。上市公司财务舞弊最常用的舞弊手法之一就是虚增主营业务收入。

新大地在2009、2010、2011连续三个年度中，虚增营业收入分别为：3,542,195.03元、7,314,799.87元、6,150,129.86元。

新大地2009-2011年在收入账户中，向梅州市喜多多超市连锁有限公司、深圳市铁汉生态环境股份有限公司、梅州市林业局、深圳致君药业有限公司、平远县金利贸易有限公司、平远县飞龙实业有限公司飞龙超市、平远县农业局、平远县林业局、平远县财政局等9家客户的商品销售中多计收入，三年共计虚增营业收入3, 949, 773.13元。

另外，在2011年11月，五华县财政局应拨付给新大地政府补贴款100万元，新大地通过其控制的梅州维运新农业发展有限公司(原名新大地油茶发展有限公司)的账户向九州贸易转款45万元，收款的当日，九州贸易将这笔资金转至新大地的账户，新大地将该笔资金确认为其销售收入。

新大地在2009, 2010, 2011连续三年虚增的利润分别是:2, 319, 084.10元、2, 891, 506.12元、15, 210, 789.31元，分别占当年利润总额的14.87%, 10.89%,36.13%。

3.2.2虚减成本

虚减成本难以被发现，相对于虚增收入容易留下造假证据，因此越来越多的上市公司多次采用这种手段。新大地公司作为制造业企业，将企业自身或者集团内部上下游企业编制的大部分单据作为成本类账户记账的根据，并且种类繁多是成本类账户的特点，如何归类大多数要依赖会计人员的职业判断，例如，将其归入资本性支出，或是收益性支出等等。在这种背景下，像成本类账户这种依靠财务人员做出职业判断的项目，为财务舞弊者提供了实施舞弊的空间。

新大地在2009, 2010, 2011三年里，虚减的成本分别为:1, 223, 110.93元、4, 256, 610.71元、3, 811, 340.55元。

3.2.3虚增资产

上市公司粉饰自己的财务报表，通过虚增企业资产的账面价值也是常用手段之一。新大地在2009-2011年间，向平远县二轻建筑公司以支付工程款的名义付款，由此形成在建工程，并最后列入固定资产项目中，但平远县二轻建筑公司并没有实施建造工程，基于此行为，新大地2009年、2010年、2011年连续三年虚增的固定资产金额分别为227.68万元、648.73万元，264.5万元。

3.2.4 隐瞒关联方交易

外部信息使用者如投资人、贷款银行等对关联交易难以了如指掌，只能依赖上市公司在报表附注中的披露，在关联方交易大多发生在企业集团内部的条件下。正是因为关联方交易难以被发现，所以一些上市公司基于此原因，瞒报关联方交易，并拆解及占用关联方资金。

新大地在2009、2010、2011年三个年度中，排名前十的大客户总共涉及到22家，与近十家客户关存在联交易问题。

梅州市曼陀神露山茶油专卖店，连续3年为新大地的最大的茶油客户，2010年曾被新大地的控制人黄运江的侄女黄双燕所持有，是新大地的关联方。查阅相关的工商资料，该专卖店于2010年5月19日注册，注册号为***，目前已经注销。但是，仅十多天后，该专卖店的注册号就变成***，出资人也由黄双燕变成了邹琼，经营场所却没有改变。所以，招股说明书所披露的2009年该店出资人是邹琼为虚假记载，刻意隐瞒了该专卖店的出资人与新大地存在特殊关系。由于这种特殊关系，以及新大地可能或已经为曼陀神露及其经营者提供了利益倾斜。新大地与曼陀神露专卖店的关联交易金额在2009、2010、2011三年里，分别是19.89万元、122.13万元和104.31万元。但是，该关联方关系及其交易在新大地的招股说明书申报稿以及其上会稿中，并没有被披露出来。

鸿达装饰是新大地的关联方，鸿达装饰公司的法定代表人黄某光在2009年至2011年间担任新大地的监事，并且黄某光是新大地控制人黄运江的弟弟。新大地与鸿达装饰的关联交易金额在2009年为23.41万元。该关联方关系及其交易在招股说明书申报稿以及上会稿中，也未被披露。

梅州绿康为新大地的关联方，梅州绿康的经营者陈某系凌洪之妻，凌洪是新大地副董事长凌梅兰的哥哥，且凌洪在2009年至2010年10月间担任新大地监事，2010年10月改任财务总监。在2009年、2010年两年中，新大地与梅州绿康交易金额分别为38.86万元和23.88万元。该关联方关系及其交易在新大地的招股说明书申报稿以及上会稿中，均未被披露。

此外，2010年和2011年，北京和风大地商贸有限责任公司（以下简称和风大地）、四川蜀酿酒业有限公司北京分公司，相继成为新大地公司排名前十的大客户，但他们与新大地均有关联。

2011年5月11日和风大地注册成立，两天后，和风大地与新大地公司签订了为期两年的华北地区《总经销合同》。合同签订七个月后，即2011年末，和风大地销售茶油和洗涤品的收入达到405.24万元，并一跃成为新大地当年的第三大客户。但是，工商信息显示，和风大地的注册地址，与新大地的董事会秘书赵罡直接控制的北京福众金源环保科技有限公司的登记注册地址相同。

还有，一家名为四川蜀酿酒业有限公司北京分公司的客户与和风大地的情况类似，其注册地址与新大地的第三大股东赵合宇控制的中兴新世纪的注册地址相同。招股说明书中披露，该公司2010年的茶油销售额为247.16万元，位列当年的第三大客户，但是，新大地的2011年前十大客户的名单中已不见该公司。

我国上市公司财务舞弊经历了从利用母公司报表造假到集团集体造假,从运用单一舞弊手法到多样手法同时使用,从集中在期末的舞弊到连续、均匀、系统的舞弊。上市公司财务舞弊不仅给投资者、债权人的利益造成严重损害,而且也对上市公司自身的形象和长远的利益影响重大。

然而，负责审计工作的大华会计实务所，未能尽责，在 2009、2010、2011连续三年出具了标准无保留意见的《审计报告》，审计意见如下：“我们认为，新大地公司的财务报表在所有重大方面按照企业会计准则的规定编制，公允反映了新大地公司 2009 年 12 月 31 日、2010 年 12 月 31 日、2011 年 12 月 31 日的合并及母公司财务状况以及 2009 年度、2010 年度、2011年度的合并及母公司经营成果和现金流量。”

3.3 新大地的舞弊后果

2013年5月31日，在对广东新大地生物科技股份有限公司造假上市事件调查完成后，中国证监会宣布了调查结果及相关处罚决定。新大地是首个通过创业板发审委审核后因为媒体质疑其造假上市，而终止 IPO 的公司。

2012年8月28日，证监会对新大地立案调查，发现新大地在2009-2011年采用资金循环、虚构销售业务、虚构固定资产等手法，在财务年报中发布虚假的财务数据信息。2011、2010、2009三年分别虚增利润1,521.07万元、289.15万元、251.9万元，分别占当年利润总额比例为36.13%，10.89%，14.87%。由此断定，新大地于2012年4月预先披露的招股说明书申报稿和上会稿存在虚假记载。

新大地和它的保荐机构南京证券有限责任公司于2012年7月3日向证监会提交终止发行上市的申请。证监会2013年10月15日出具对新大地的行政处罚决定书，内容如下：给予新大地公司警告处分，并罚款60万元；给予新大地的实际控制人黄运江、凌梅兰警告处分，终身市场禁入，并罚款30万元；给予凌洪（新大地财务总监、曾担任监事）警告处分，十年市场禁入，并罚款20万元；给予该公司董事黄鲜露、董事会秘书赵罡警告处分，并罚款20万元；给予其他的相关责任人警告处分，并罚款15万元。

南京证券作为新大地的 IPO 中介机构，调查工作的过程中，未能尽职尽责，工作程序不够充分、适当，出具的发行保荐书等文件存在失实的部分，给予南京证券警告处分，责令其在6个月内整改，整改完后提交报告，并公开谴责，由于在新大地的 IPO 项目中，南京证券未取得收入，所以为对其采取罚款措施；给予保荐代表人胡冰、廖建华警告处分，终身市场禁入，并罚款15万。

负责审计新大地财务报告的大华会计师事务所，未按准则执行业务，出具的审计意见不当，证监会没收其该项业务的收入110万元，罚款22万元，并责令其限期整改；给予签字注册会计师警告处分，终身市场禁入，罚款15万元。为新大地出具法律意见书的大成律师事务所，证监会没收其该项业务收入50万元，罚款100万元。给予签字的四位律师警告处分，并对其中两位罚款10万元，另两位罚款5万元。

2012年，随着绿大地、胜景山河、天能科技、新大地、万福生科等案件的爆发，证监会逐渐加大了对保荐机构和保荐代表人的处罚力度，对保荐代表人更是给予从未有过的终身市场禁入的处罚。2012年11月16日，证监会暂停 IPO，同时对 IPO 公司进行财务检查，以查出 IPO 公司财务报告的虚假部分。

财务管理分析报告案列 篇2

【关键词】网络游戏  冰川网络  财务效率

财务分析采用一系列专门的分析技术和方法，对企业所进行的有关经济活动产生的盈利能力、运营能力、偿债能力和增长能力状况等进行分析与评价，从而可以使投资者了解企业的过去来做出正确决策，评价和监督企业现状，进一步预测企业的未来。本文从企业投资者角度，对深圳冰川网络股份有限公司近四年来的财务报表进行分析，研究该企业的权益结构、支付能力及营运状况，为其未来的发展指明方向，创造更光辉的发展前景。

一、冰川股份有限公司的概况

深圳冰川网络股份有限公司是广东的一家民营企业，位于深圳高新技术产业园内，与腾讯、联想等知名高科技企业隔得很近，该企业基于自主研发的引擎技术开发大型多人在线网络游戏，致力于打造民族品牌和中国传统文化的宣传，现已成为国内知名的网络游戏企业。旗下有知名的产品《远征OL》、《龙武》、《九州OL》、QI页游平台、《不败传送》、《鬼谷无双》等游戏公测火爆，成为了动漫游戏行业的创新者和领跑者。冰川网络成立于2008年1月，凭借冰川人艰苦奋斗，使冰川网络成为国内少数几家集大型网络游戏研发与运营和社区服务为一体的全新互联网娱乐平台，短短几年就在深圳证券交易所上市，在深圳已占有一席之地。

二、冰川网络股份有限公司财务效率分析

（一）企业盈利能力分析

表1 冰川网络2011～2014年盈利能力

从2011～2014年，冰川网络股份有限公司的净利润每年都成大幅增长的趋势，可以看出该企业的营业收入每年都在增长，盈利能力十分乐观。公司的资产报酬率和净资产收益率在持续降低，说明公司经营活动产生的负债较少，近年来持续稳定地发展。

（二）企业营运能力分析

表2 冰川网络2011～2014年营运能力

该企业近三年流动资产周转天数相对于2011年有大幅度提升，直接从3.96天增长到408.02天，资产周转率显著降低，说明冰川网络的营业收入很高，而且2011～0214年的应收账款周转率逐年成上升趋势，同时总资产周转率又相对稳定，可以看出其资产经营管理很完善，收入一直在提升。

（三）企业偿债能力分析

表3 冰川网络2011～2014年偿债能力

冰川网络的流动比率和速动比率2011年到2012年直接从1%跳到2%，这是最合适的比率，从中可以看出该企业的短期偿债能力得到了明显的提升，提高了企业的资金利用效率，进而提高了企业的获利能力。2012年到2014年有短幅度提高但相对稳定。该公司的资产负债率逐年降低，介于40%～60%，对比同类行业相对较低，长期偿债能力也十分乐观，企业权益受保护程度较高。所以总的来看，冰川网络公司的偿债能力很强，财务风险相对较小，财务状况较好，企业的筹资前景乐观，对未来企业的发展有很大的帮助。

（四）企业发展能力分析

表4 冰川网络2012～2015年发展能力

冰川网络2012～2015年每年的主营业务收入增长率都有提升，其中2014年高达32.23%，虽然2013年的净利润增长率为负，但大体来说，该公司的发展趋势十分乐观，在2014年达到顶峰。近几年来，该企业的净资产增长率和总资产增长率每年都在提升，冰川网络的可持续发展能力可见一斑。

三、冰川股份有限公司财务报告分析

从资产负债表角度分析，冰川网络公司的资产和负债都成上升趋势，其中，流动资产占资产的绝大部分，非流动资产比重较小。进一步分析可以看出，该公司债务比重较小，权益比重较高，适当降低了该企业的财务风险。

从利润表角度分析，冰川网络公司的营业收入持续增加，营业利润较高，而且逐年上升，并且成本很低，从中可以看出该企业市场竞争力强，发展潜力大，有不错的发展前景。

从现金流量表角度分析，出冰川网络近两年的现金流出量在增加，经营活动产生的现金流量净额在减少，可以综合看出企业经营活动创造现金的能力还是很不错的。

四、冰川网络股份有限公司财务综合分析

对比冰川网络股份有限公司2014年与2015年的数据中可以看出，该公司营业收入成增长趋势，成本有所降低，净利润提升，同时该公司销售净利率提高了3%左右，说明企业在注重营业收入的同时，降低了成本，提高了盈利水平。冰川网络的总资产周转率是降低的，说明资源管理存在问题，影响了资金运转速度，资产的利用没有很好的控制。总资产周转率降低的同时，销售净利率的提高，阻碍了总资产收益率的增加。进一步从图中可以看出该企业的总资产收益率和净资产收益率降低了3%左右，权益乘数的减少与资产负债率相结合，说明冰川网络的负债是很低的，其承担的风险也由之相对较低。对于权益乘数下降所引起的权益净利润的影响，该企业可考虑适当增加负债，提高权益净利率，利用财务杠杆来改善权益乘数。

五、存在问题及建议

总体而言，近年来中国游戏市场蓬勃发展，发展趋势十分良好，发展速度预计高于我过GDP增长速度，整体规模呈现较快的增长趋势，尤其是新兴起的网游和网页游戏市场。冰川网络的快速崛起，无疑证明了未来游戏产业的增长势头，而且冰川网络自己研发引擎技术，结合中国特色的游戏风格，更加拥有良好的前景。

随着网络的普及和互联网的广泛运用，政府政策的支持，游戏产业的盈利十分丰富，并不是人人都能每天吃到美味的蛋糕。线上网络游戏依靠自身的游戏特色才能吸引顾客，对绝大部分游戏用户而言仍还有不可替代性。对于游戏来说，创新是最关键的，只有不停创新，丰富游戏的内涵，增加客户端游戏的不断更新升级，才能挽留客户。所以冰川网络要继续自行研发网络，创造独特精美的游戏人物、丰富的战斗情节还有令人激动人心的PK技术，要具有明确的目标，专攻客户端游戏和页面游戏这两款，不要想到什么做什么，想到新的项目就去实施，增加团队合作，培养团队员工之间的默契度，坚持务实、创新、合作的理念，受到广大玩家的好评是最重要的。

发展至今，网络公司一直面临的内部问题就是，玩家留存和利润收益到底哪个更重要？作为公司，自然利润最为重要，但是，一款接着一款新兴游戏的出现，又有几个能一直屹立不倒？况且网络游戏日新月异，行业竞争非常激烈。冰川网络首先要考虑的就是成本费用问题，客户端网游的运营不光需要大量的服务器，机器成本高，后期维护费用大，还需要非常多的研发人员和管理费用、宣传费用等。若冰川网络想要可持续发展，必须控制成本，加强资源的合理运用。其次，冰川网络必须始终坚持创新精神，增加企业竞争力，唯有创新才能吸长久吸引用户，使其不离不弃。尽管网游行业一直存在暴利，但不能纯粹只顾吸金而忽视了用户体验，放弃产下游戏的更新。只有提高企业内部资源的合理利用，才能使冰川网络持续发展。

除了内部竞争，中国网游还面临着非常激烈的外部竞争。网络游戏行业是中国近几年蓬勃发展的新兴行业，对于外国已经发展的相当成熟的公司来说，“路漫漫其修远兮”。虽然冰川网络不能与网易、腾讯、盛大等相互较量，但是，冰川网络一直十分注重对外的发展。旗下最有名的产品《远征OL》已发展至马来西亚、韩国、日本、澳大利亚等国家和地区，其余新的产品也不断在向外扩展，这是非常有潜力的趋势。根据以上财务报表的分析，冰川网络若想获得长久发展，必须高要求技术、建立企业特色，不需要盲目追求开发，但必须独有，无法被复制的。中国有独特的历史底蕴，冰川网络可以在原来客户端游戏的基础上，加入运用中国元素，抓住玩家的心，深入了解把握玩家到底玩游戏追求的是什么。创新永远是企业的核心动力，凭借模仿外国企业，只会永远走在人家的后面，无法立足于该行业的顶端。

项目管理案列校园迎新晚会 篇3

.........................................24 7.7 灯光风险应对方案：

.........................................24 7.8 人员安全风险应对方案：

.....................................24 7.9 节目风险应对方案：

.........................................25 总

结.............................................................27

一..项目概述

1.1 项目名称

太原科技大学经管学院 2014 年迎新晚会 1.2 项目宗旨

经管学院为了欢迎新同学，让新生更好的了解本院、融入本院，加深新生对经管学院的感情。丰富经管学院的人文气息，加强同学之间、师生之间的交流，让广大师生在努力学习与研究的同时，注意对同学各种才能的挖掘，以文艺活动的形式展示年轻一代的活力。同时也表达我院对新生的关怀与慰问。

1.3 项目具体活动及相关事宜

晚会的主题：“飞扬青春，舞动梦想！” 主办单位：经管学院。

承办单位：经管学院学生会。

活动地点：太原科技大学校本部校师生活动中心六楼。

参会人员：经管学院的全体师生。

晚会筹备工作管理方式：项目式管理。

1.4 项目目标

在投资不超过 3 万元的情况下，办一台精彩的、能调动全体学生积极性的晚会。在晚会的热烈气氛中，能让新同学感受到经管学院对新生的关怀与慰问；让新生尽快的融入这个集体；能促进师生之间的互动、交流与沟通。

分目标

 调动全院同学参与的积极性；  成本控制在 3 万元之内；

 节目能展示全院学生健康向上、充满活力的青春色彩；  同学之间、教师之间、师生之间要有一定的互动；  晚会时间控制在 2.5-3.0 小时之间。

1.5 项目范围

主要的项目范围：经管学院的全体师生。

主要的可交付成 果：办一台成功、精彩的学院迎新晚会。

1.6 项目经理

项目经理：学生会主席 郭大牙 项目经理的职责：组建与管理项目团队；进行学生动员工作；在本章程规定的资金限额之内动用财务资源与开展项目活动。项目经理对在本项目章程不确定因素下成功完成项目负完全责任，即按照规范的项目管理方法对项目进行规划、执行、监控和收尾，确保项目在规定的范围、时间、成本和质量等要求之下完成。

1.7 项目主要干系人

外部干系人：活动场地管理人员（协助者）、赞助商。

内部干系人：教师（观众兼评委）、学生（观众或参于者）、院学生会干部（组织者）、班干部（协调者）。

1.8 项目总体进度计划

在不影响学生正常学习的情况下，进行节目的排练。

启动时间：2014 年 9 月 16 日 活动时间：2014 年 9 月 29 日下午 2:00 结束时间：2014 年 9 月 29 日下午 5:00

主要里程碑

学生动员工作完毕：2014 年 9 月 20 日 初步节目单确定：2014 年 9 月 21 日 第一次彩排时间：2014 年 9 月 25 日 第二次彩排时间：2014 年 9 月 29 日上午 最终节目单确定：2014 年 9 月 29 日上午 活动结束时间：2014 年 9 月 29 日下午 5:00 1.9 项目总体预算

项目总体预算为叁万元（30000 元整），如果项目成本超出叁万元，需提出追加资金申请并说明理由，经院领导批准后方可增加资金。

1.10 各个职能部门应提供的配合文体部：为整个晚会的策划、节目的收集、筛选、后期的排练、彩排、主持人选择、服装道具等，提供相关支持。

宣传部：为调动每一位同学参于的积极性，做好晚会的相关宣传工作。

外联部：负责联系赞助商家以及完成承诺给予赞助商的相关服务工作。

生活部：提供后勤保障、晚会各种用品的购买与供应工作。

学习部：维持晚会期间会场纪律并协助学生会主席及处理一些紧急情况。

班干部：为晚会的动员提供相关支持。

1.11 项目审批要求

院领导负责对项目的策划方案进行审批，并对每次彩排工作提出相关建议；之后，由学生会主席负责监督，策划人员指导做出相关改进工作。

1.12 本章程的批准

本项目章程于 2014 年 9 月 14 日由下列人员签字批准：

姓名：杨先明

职务：太原科技大学经管学院院长

签字：

盖章：

二．项目范围管理

基本信息

项目名称：太原科技大学经管学院 2014 级迎新晚会 项目经理：郭大牙 编 制 者：唐立维 编制时间：2014 年 9 月 13 日

一 节目要求

节目主要由歌舞、小品、乐器等等形式。要求能表达对新同学到来的欢迎之情，内容积极健康向上，充分展现师生的精神面貌、校园生活以及学院建设取得的成绩。

二 节目验收

在彩排的过程，对节目的质量加以控制。对于不符合要求的节目，加以纠正或取消。

三 项目工作范围

为了完成最终的可交付成果，本项目必须开展以下工作：

 晚会的整体策划；  规范的项目管理文档的制定；  晚会的宣传、动员工作；  晚会节目的筛选工作；  晚会节目的彩排工作；  晚会所需的道具、服装、小礼品；  游戏方式的选择；  主持人的筛选工作；  节目单的制作。

四 可交付成果

上演节目；规范的项目管理文档；游戏方式；主持人选；节目单。

五 主要制约因素

 2014 年 9 月 29 日之前必须完成所有节目的排练工作，成本必须控制在 1 万元以内。为此，必须做好进度计划和成本预算，并严格执行。

 必须按照学院要求来租用或购买服装、道具、礼品、水果等晚会用品。

 2014 年 9 月 29 日为中秋节，节目的参于者可借用假期大量的时间来排练节目。

六 主要假设条件

 大力动员和宣传，否则学生的积极性不会被充分调动；

 资金按时到位，否则项目的进度与质量将受到影响；  各职能部门按项目章程的要求提供支持，否则将造成项目不能很好的完成。

三．项目时间管理

项目名称：太原科技大学经管学院 2014 级迎新晚会 项目经理：郭大牙 编 制 者：李健霞 编制时间：2014 年 9 月 13 日

序号 活动编号 活动名称 活动持续时间（工作小时）

估算依据与假设 0 012014 级迎新晚会12

策划及宣传2．1 编写迎新晚会项目章程

2.1.1 明确项目宗旨 12.1.2 分解项目目标 22.1.3 确定项目范围 1 根据活动内容。2.1.4 确定项目成员及项目干系人 3 根据活动参与人员的数量。2.1.5 制定项目总体进度计划 3 根据项目活动数量及相关活动的安排。2.1.6 预估项目总预算 1 根据活动规模。2．2 项目章程交院领导审批

2．3 编写宣传文件2.3.1 网上宣传 1 根据以往经验。2.3.2 布告板张贴海报 1 13 2.3.3 校园发传单 2 14 2.3.4 学校广播站 1 根据学校广播站时间安排。2．4 下发通知

2.4.1 通知班干部 1 根据以往经验。2.4.2 通知本院老师 1 18 2.4.3 通知本院学生 1 19 2．5 汇总节目单

2.5.1 歌舞类 1 根据节目数量。2.5.2 表演类 1 22 2.5.3 游戏类 1 23 2．6 联系赞助商

2.6.1 赞助商提供的服务 2 根据以往经验。2.6.2 学院提供的支持 1 263

排练与彩排3．1 确定主持人

3.1.1 初选 3 根据初试人数。3.1.2 复选 2 根据复试人数。3．2 各节目组自行排练

3.2.1 歌舞类 5 根据节目所需时间。

3.2.2 表演类 5 33 3.2.3 游戏类 5 34 3．3 第一次彩排

3.3.1 歌舞类 3 根据参加初选的彩排人数。

3.3.2 表演类 3 37 3.3.3 游戏类 3 38 3．4 第二次彩排

3.4.1 歌舞类 2 根据参加复选的彩排人数。

3.4.2 表演类 2 41 3.4.3 游戏类 2 424

迎新晚会

4．1 主持人

4.1.1 通知时间 1

4.1.2 通知地点

4．2 嘉宾

4.2.1 邀请老师 1

4.2.2 邀请学生 2

4．3 节目表演

4.3.1 确定最终节目单 2 根据节目数量。

4.3.2 确定节目表演顺序 1 根据节目内容。

4．4 节目评选

4.4.1 老师评选 1 根据个人喜好。

4.4.2 学生评选 1 55 4．5 颁奖仪式

4.5.1 颁发三等奖 1 根据获奖数量。

一等奖 1 名，二等奖 2名，三等奖 5 名。

4.5.2 颁发二等奖 58 4.5.3 颁发一等奖 59 4．6 总结及寄语

4.6.1 党委书记寄语 1

4.6.2 院长寄语

625

后勤服务

5．1 场地安排

5.1.1 联系活动场地 2

5.1.2 安排工作人员 2

5.1.3 布置会场 2 舞台布置，场地布置。

5.1.4 清理会场 1

5．2 灯光及音响安排

5.2.1 检查线路系统 1

5.2.2 调试音响等设备 1

5．3 服装、道具安排

5.3.1 准备演出服装 1

5.3.2 准备相应道具 1

5．4 礼仪

5.4.1 选定晚会礼仪 2 根据参选数量。

5.4.2 培训礼仪 2 根据培训内容。

5．5 邀请与接待嘉宾

5.5.1 邀请嘉宾 1

5.5.2 接待嘉宾

5．6 财务管理

5.6.1 租用场地开支 5 根据活动经费限额。

5.6.2 道具及设备开支 83 5.6.3 服装开支 84 5.6.4 礼品及食品开支 85 5.6.5 奖金预算 86 5.6.6 其他支出 5 根据活动需要。

5.6.7 备用金

根据活动经费限额。

5．7 礼品、食品

5.7.1 采购礼品 2 根据活动需要。

5.7.2 采购食品 91 5.7.3 准备奖金及审批 1 根据活动经费限额。

5．8 机动事件处理

5.8.1 场地问题 1 根据备用金额度。

5.8.2 服装问题 1 95 5.8.3 道具及设备问题 1

5.8.4 采购问题 1 97 5.8.5 赞助商问题 1 98 5.8.6 奖金问题 1 四．项目成本管理

4.1 成本估算

基本信息

项目名称：太原科技大学经管学院 2014 级迎新晚会 项目经理：郭大牙 编 制 者：官映雪 编制时间：2014 年 9 月 15 日

表 表 10--1 成本估算

序号 活动编号 活动名称 估算成本（元）

估算依据与假设 0 012014 级迎新晚会12

策划及宣传2.1 编写迎新晚会项目章程

2.1.1 明确项目宗旨

2.1.2 分解项目目标

2.1.3 确定项目范围2.1.4 确定项目成员及项目干系人2.1.5 制定项目总体进度计划2.1.6 预估项目总预算 30000 根据晚会预算费用。2.2 项目章程交院领导审批

2.3 编写宣传文件

2.3.1 网上宣传

海报 20×5=100 元 12 2.3.2 布告板张贴海报，拉横幅 600 2.3.3 校园发传单 200 横幅 5×100=500 元 传单 200×1=200 元 14 2.3.4 学校广播站 500 广播 10 次，10×50，共 500 元。2.4 下发通知

2.4.1 通知班干部2.4.2 通知本院老师2.4.3 通知本院学生2.5 汇总节目单2.5.1 歌舞类2.5.2 表演类2.5.3 游戏类2.6 联系赞助商

2.6.1 赞助商提供的服务2.6.2 学院提供的支持

263

排练与彩排3.1 确定主持人

3.1.1 初选

3.1.2 复选

3.2 各节目组自行排练

3.2.1 歌舞类

3.2.2 表演类

3.2.3 游戏类

3.3 第一次彩排

3.3.1 歌舞类

3.3.2 表演类

3.3.3 游戏类

3.4 第二次彩排

3.4.1 歌舞类

3.4.2 表演类

3.4.3 游戏类

424

迎新晚会

4.1 主持人

4.1.1 通知时间

4.1.2 通知地点

4.2 嘉宾

4.2.1 邀请老师

4.2.2 邀请学生

4.3 节目表演

4.3.1 确定最终节目单

4.3.2 确定节目表演顺序

4.4 节目评选

4.4.1 老师评选

4.4.2 学生评选

4.5 颁奖仪式

4.5.1 颁发三等奖

4.5.2 颁发二等奖

4.5.3 颁发一等奖

4.6 总结及寄语

4.6.1 党委书记寄语

4.6.2 院长寄语

625

后勤服务

5.1 场地安排

5.1.1 联系活动场地

5.1.2 安排工作人员

5.1.3 布置会场 800 布置舞台 500 元，布置会场 300 元。

5.1.4 清理会场

5.2 灯光及音响安排 500 租用一套音响灯光 500 元。

5.2.1 检查线路系统

5.2.2 调试音响等设备

5.3 服装、道具安排

5.3.1 准备演出服装

5.3.2 准备相应道具

5.4 礼仪

5.4.1 选定晚会礼仪

5.4.2 培训礼仪

5.5 邀请与接待嘉宾

5.5.1 邀请嘉宾

5.5.2 接待嘉宾

5.6 财务管理

5.6.1 租用场地开支 3000 3×1000 彩排 2次，正式 1 次，共计 3000 元。

5.6.2 道具及设备开支 1000 演 出 道 具 开 支1000 元。

5.6.3 服装开支 1000 演 出 服 装 开 支1000 元。

5.6.4 礼品及食品饮料开支 700 游戏小礼品 20×20，共 400 元，食品饮料 300 元 85 5.6.5 奖金预算 16000 一等奖 1 名 5000元，二等奖 2 名3000 元，三等奖5 名 1000 元，共计 16000 元。

5.6.6 其他开支 400 初期策划 200 元 冲洗照片 100 元 制作 VCD 100 元 87 5.6.7 备用金 5300 预防某些活动预算超标 88 5.7 礼品、食品

5.7.1 采购礼品

5.7.2 采购食品

5.7.3 准备奖金及审批

5.8 机动事件处理

5.8.1 场地问题

根 据 备 用 金 额度。

5.8.2 服装问题

5.8.3 道具及设备问题

5.8.4 采购问题

5.8.5 赞助商问题

5.8.6 奖金问题

原则上各项目不得超出以上预算，并所有支出经费需有正规凭证。如确实必须超支，须提前向部门负责人提出申请，并由部门负责人审核后向晚会总负责人报批。如所有资金超出总预算 5300 元（即超出备用金限额）须由晚会总负责人通过书面申请向学院申报。资金由学院、晚会总负责人、外联部负责人及赞助商讨论解决。

4.2 成本预算 基本信息

项目名称：太原科技大学经管学院 2014 级迎新晚会 项目经理：郭大牙 编 制 者：官映雪 编制时间：2014 年 9 月 15 日

表 表 11--1 成本预算

序号 活动编号 活动名称 估算成本 项目预算 0 012014 年迎新晚会

30000

3000012

奖金、礼品

16400

164002.1 一等奖 5000 5000 3 2.2 二等奖 6000 6000 4 2.3 三等奖 5000 5000 2.4 礼品 400 400 6 63

宣传

1300

13003.1 海报、横幅 600 600 8 3.2 传单 200 200 9 3.3 校广播 500 500 104

场地、道具

6300

63004.1 租用场地 3000 3000 12 4.2 租用灯光、音响 500 500 13 4.3 布置舞台、会场 800 800 14 4.4 道具租用 1000 1000 15 4.5 服装租用 1000 1000 165

杂项

700

7005.1 食品 200 200 18 5.2 饮料 100 100 19 5.3 初期策划费用 200 200 20 5.4 照片冲洗 100 100 21 5.5 VCD 制作 100 100 226

备用金

5300

5300

五．项目质量管理

基本信息

项目名称：太原科技大学经管学院 2014 级迎新晚会 项目经理：郭大牙 编 制 者：官映雪 编制时间：2014 年 9 月 15 日

节目质量标准：

原则上，晚会要求节目多样化，积极向上，正面地反映学生校园生活、师生精神面貌等，突出校园大家庭的良好氛围，提倡集体的、多人的团体节目。

节目筛选标准 ：

由学生会主席郭大牙，辅导员刘岩，学生会文艺部干事李健霞，校艺术学院张老师，学院组织部王主任组成节目筛选小组，对节目进行指导和初步筛选，基本要求节目为以歌舞，小品，相声，魔术，杂技，器乐等方面，在保证节目质量的前提下要求节目多样化。

晚会总时间要控制在三小时以内，节目总时间要控制在两小时四十分钟以内，筛选节目时不得超过这个限制，并根据节目的类别需选取 3-5 个备选节目。

表 表 12--1 项目分工及责任明细表

项目组 工作人员 负责人 任

务 节目组 文体部成员 李健霞（总）

刘真（舞蹈、歌曲）

赵燕（小品、相声）

孙洋（魔术、杂技）

张鹏（器乐及其他）

完成节目收集、筛选及后期排练、彩排工作；主持人选择、形象设计及台词审核；负责节目的编排及晚会全流程的衔接；准备好晚会所需的一切服装道具。

宣传组 宣传部和外联部两部部员 唐立维 利用海报、横幅、校广播、校内网等方式开展宣传；现场摄影拍照。

外联组 外联部部员 官映雪 负责联系赞助商家以及完成承诺给予赞助商的服务工作。

礼仪组 外联部部员 官映雪 确认晚会邀请嘉宾，及时送出请帖并确认嘉宾到来情况；物品购买及工作证制作（包括请帖及小礼品）；晚会当日准备好会场服务物品，如茶水点心，并接待好到场领导及老师；组织校广播站报道，拍摄人员到位。

舞台组 生活部部员 林颖 监督质量并确保舞台搭建及时；晚会期间舞台灯光设备、音响设备的安装调试，化妆室及更衣间的选制。

机动组 生活部及其他无任务的部员 王建 负责晚会期间会场纪律维持、后勤保障以及处理紧急情况。

六．项目人力资源管理

基本信息

项目名称：太原科技大学经管学院 2014 级迎新晚会 项目经理：郭大牙 编 制 者：林

颖 编制时间：2014 年 9 月 13 日

表 表 5 5--1 工作分解结构词典

S WBS 编号

工 作包

工作描述

负责人

质量要求策划及宣传

郭大牙

2．1 编写迎新晚会项目章程 根据学院的实际要求编写迎新晚会项目章程 郭大牙 项目章程具有可行性、符合学院实际要求 2．2 项目章程交院领导审批 将编写好的项目章程送交院领导审批 李健霞（文体部）

项目章程获得审批 2．3 编写宣传文件 如何宣传此次活动 唐立维（宣传部）

宣传文件具有可行性 2．4 下发通知 以会议形式下发通知，通知到班干部，由班干部通知到每位同学；并在学院网站上宣传此次活动 唐立维（宣传部）

每位同学都知道此次活动且有积极性参加活动 2．5 收集节目单 将各个节目单收集汇总到学生会文体部 李健霞（文体部）

节目实际存在且符合晚会要求 2．6 联系赞助商 负责联系赞助商家以及完成承诺给予赞助商的相关服务工作。

官映雪（外联部）

确定好赞助商及确定给予商家的相关服务工作 3 排练与彩排

李健霞（文体部）

3．1 确定主持人 收集主持人报名信息，通过表演确定晚会主持人 李健霞（文体部）

主持人形象健康、符合晚会标准 3．2 各节目组自行排练 各节目小组在 9 月25 日前将节目排定 李健霞（文体部）

节目符合晚会的主题“飞扬青春，舞动梦想！”

3．3 第一次彩排 各节目小组于 9 月25 日在通知地点进行彩排 李健霞（文体部）

确定节目名单、单个节目时间及节目顺序 3．4 第二次彩排 9 月 29 日各节目组在校本部师生活动中心六楼进行彩排 李健霞（文体部）

确定最终节目名单、单个节目时间及节目的顺序 4 迎新晚会

郭大牙

4．1 主持人 主持人按预计时间到位 李健霞（文体部）

主持人的衣着、化妆均完成，手稿备齐 4．2 嘉宾 学院领导及老师、学生都按时到会场 王建（学习部）

所有嘉宾按时到会场、并按预安排座位入座 4．3 节目表演 节目按节目单和时间表演 李健霞（文体部）

节目按节目单按预计时间圆满完成 4．4 节目评选 将节目评选单下发及收回统计 王建（学习部）

每章节目评选单有效、数量回收与下发一致，评选过程公平、公正、公开 4．5 颁奖仪式 根据评选结果由院长宣读获奖名单 王建（学习部）

顺利完成颁奖仪式 4．6 总结及寄语 学院党委书记对晚会进行总结和寄语 王建（学习部）

顺利完成总结及寄语 5 后勤服务

林颖（生活部）

5．1 场地安排 联系举行晚会的场地，确定使用时间、会场的布置及会后的清扫工作 林颖（生活部）

a、场地在预计时间能正常使用。b、会场的桌椅在晚会开始前按要求摆放整齐。c、晚会结束后，会场清理干净。

5．2 灯光及音响安排 灯光及音响在晚会开始前调试完毕，在晚会完毕前正常使用 王建（学习部）

灯光、音响可以良好使用。

5．3 服装、道具安排 租借晚会所需服装、采购晚会所需道具 李健霞（文体部）

a、服装准备到位，且符合节目要求。b、道具在第二次彩排完毕时全部购买到位，在节目进行时能正常使用。

5．4 礼仪 晚会开始前接待学院领导、教师及学生；在节目评选过程中，下发和收集节目评选单并进行统计；在颁奖仪式时准备奖状、奖金、带领颁奖嘉宾上场；在节目进行过程中发放小礼品 李健霞（文体部）

a、礼仪在晚会开始时就位。b、将领导、教师、学生安排到指定座位就坐，并发放水果、糖、瓜子等食品。c、完成对参与节目的同学及老师的奖品的发放。d、公平、公正、公开完成节目的评选工作。e、顺利完成带领嘉宾上场颁奖工作。

5．5 邀请与接待嘉宾 在9月28日前将邀请卡发到每位领导及教师手中，确定到场名单，在 9 月29 日下午接待到场的领导及老师 林颖（生活部）

a、邀请卡于 9 月28 日前发放完毕，确保每位领导及教师收到邀请卡，确定到场嘉宾名单及人数。b、9 月 29日下午准确安排到场嘉宾的座位，并端茶送水。

5．6 财务管理 负责晚会所有的开支 郭大牙 确保晚会所有开支都在预算范围内，若项目成本超出 3万元，需提出追加投资申请并说明理由，经院领导批准后方可增加投资。

5．7 礼品、小吃及奖金 9 月 28 日中午前采购礼品、小吃，获得奖金。

郭大牙 礼品、小吃于 9 月28 日前采购完成，并且在预算范围内。奖金获得领导审批，并拿到现金。

5．8 机动事件处理 在晚会开始到结束过程中处理发生的意外事件 林颖（生活部）

顺利、圆满处理晚会进行过程中发生的各项突发事件。

图 图 6 6--1 工作分解结构

1、迎新晚会项目 2、策划及宣传 3、排练与彩排 4、迎新晚会 5、后勤服务 2、1编写迎新晚会项目章程 2、2项目章程交院领导审批 2、3编写宣传文件 2、4下发通知 2.5收集节目单 3、2各节目组自行排练 3、3第一次彩排 3.4第二次彩排 4、1主持人 4、2嘉宾 4、3节目表演 4、4节目评选 4、5颁奖仪式 4、6总结及寄语 5、1场地安排 5、2灯光音响安排 5、3服装、道具安排 5、4礼仪 5、5邀请与接待嘉宾 5、6财务管理 5、7礼品、小吃及奖金 5、8机动事件处理 2.6联系赞助商 3、1确定主持人

七．项目风险管理

我们在启动项目的时候，就会发现项目的未来充满风险。风险是一种不确定的事件或条件，一旦发生，会对至少一个项目目标造成影响。如范围，质量，成本等，风险可能有一种或者多种起因，一旦发生就可能有一项或者多项影响，风险的起因包括可能引起消极或者积极地结果的需求，假设条件，制约因素或某种状态。我们在对举办迎新晚会这个项目的风险管理就包括了风险规划，风险的识别，风险的分析，风险的应对的规划和监控等各个过程。我们进行项目风险管理的目标在于提高项目积极事件的概率和影响，降低项目消极事件的概率和影响。

我们通过规划会议对迎新晚会的范围说明书、成本管理计划、进度管理计划、沟通管理计划、事业环境因素和组织过程资产等方面进行了分析，找出了迎新晚会的风险的类别。

对迎新晚会的风险进行识别，将晚会的风险分成了两部分。第一部分为从晚会启动到正式开始阶段的风险，第二部分为晚会的开始到晚会结束阶段的风险。

对第一部分的风险进行了分析和权衡后，可得到各类风险的优先次序如下：

图 图 13--2 2

资金 学 院 提供 赞 助商 时间、场地 资源 进度 成本 沟通 节目的丰富程度，数目，参与人员量 质量 7.1 资金风险及应对

通过上面的优先次序图，我们可以看到在迎新晚会启动前，首先要考虑的是项目的资金问题，而资金的来源有两个部分，一部分通过赞助商，另一部分则是通过学院的拨款。资金是否及时到位的风险决定着我们的晚会是否能如期启动，在两个资金来源中，赞助商的资金来源风险最大，我们需要通过外联部的同学，积极联系赞助商，增加对他的宣传的吸引力，来使他及时将赞助费用交付晚会管理部门，同时也要对费用的到位设定期限，并及时确认，这样将风险降低到最小。为了防止赞助商的资金到期不到位，我们应做应急方案，外联部可以在赞助款到位期限后，准备及时联系其他的赞助商。

7.2 场地及晚会时间的风险及应对

主要因为新学期各个学院都将会举办迎新的晚会，而且场地有限，所以文体部要及时的与场地管理部门进行联系，避免与其他学院发生场地使用冲突的风险，还有就是为了回避参加迎新晚会的老师和同学不能及时到场的风险，晚会举行的时间要根据学院的课程安排，选择合适的时机，这样尽量减少课程耽搁，又能让老师和同学们都能参与到晚会中。

7.3 资源方面的风险及应对

为了回避资源方面的风险，我们在启动晚会后，文体部应该积极地与各班班委联系，发动有才艺的同学积极报名参加表演，同时为了调动同学们的积极性，将有关的奖励原则向同学讲清楚。为了避免节目的单一性或者节目数量少，文体部可以要求各班保证节目的多样性和数量。后勤人员不足的风险，由文体部与班委商议，选一批自愿者补充后勤人员数量。

7.4 进度和质量的风险及应对

在进度和质量方面，由于第一次彩排时间是 2014 年 9 月 25 日，第二次彩排时间是 2014 年 9 月 29 日上午，因此文体部应该在 25 日以前对各班上报的节目的准备活动应该进行摸底，做好备案。在 25 日进行第一次彩排时，如果节目过多，应进行一次筛选，平衡各班的节目数，同时要保证节目的多样性和节目的质量。在第一次排练后，对入选的节目文体部也要及时跟踪情况，对节目的改进进行指导。在 29 号进行的彩排，主要是注意有些节目由于人员的突发情况，而影响了节目的表演，因此，为了避免此类风险，文体部应该做好应急方案，假如影响的节目数少，可以临时增加个人表演，也可以邀请外学院的同学表演来应急。

7.5 成本的风险及应对

在晚会从启动开始到节目开始，由生活部提供后勤保障、晚会各种用品的购买与供应工作，为了让成本在预算的范围内，生活部应该对各项花费进行跟踪，做好规划和预算，如果成本少量超出，可以进行申请资金，如果成本超过预算太多，生活部可以和文体部进行商议，对节目进行削减，平衡财务情况。

7.6 沟通的风险及应对

在沟通方面产生的风险，晚会项目经理所领导的团队应该加强与各个部门的联系，协调各部门的关系，各个部门分管的项目方面，由各部门自己领导协调沟通，指定专人进行负责，需要跨部门的工作由各部门上报项目经理，再进行协调处理。

表 表 7 7--1 第一阶段的风险登记册

风险名称 风险描述 后果 预防措施 应急对策 责任人 资金 资金来源有两个部分，一部分通过赞助商赞助，另一部分则是通过学院拨款；赞助商的资金来源风险最大 决定着我们的晚会是否能如期启动 积极联系赞助商，为费用的到位设定期限，并及时确认 联系及更换其他的赞助商 外联部 场地及 晚会时间 新学期各个学院都将会举办迎新发生举办晚会时间及时的与场地管理部门进行避免发生场 地 冲文体部

晚会，但场地有限，场地使用时间冲突 冲突，无场地，晚会不能按期举行 联系，确认场地空闲的时间，同时要常进行跟踪。

突，可以选择更换晚会举办场地 资源 同学参与晚会的积极性不高，致使节目数量少，不丰富，参与人员少 影响了晚会的精彩和质量 与各班班委联系，发动有才艺的同学积极报名参加表演，同时为了调动同学们的积极性，发布奖励原则 对各班分配任务，其次可以邀请外来人员表演 文体部 进度

在正式晚会前需要 进 行 两 次 彩排，可能由于节目准备不及时，影响彩排的风险 影响彩排的如期进行，影响节目质量 加强对上报节目的跟踪与督促，规定在第一次彩排前未完成编排并无法参加的节目，取消演出资格 更换节目 文体部 质量

由 于 准 备 不 充分，节目单一，内容不丰富，表演不精彩 影响晚会的精彩程度 两次彩排的时候进行控制 邀请外部人员表演 文体部 成本 成本超过预算的范围 资 金 不足，晚会的准备受影响 各项花费进行跟踪监控，做好规划和预算 超支少可申请备用金；超支多，进行节目的成本缩减或削减节目 生活部 文体部 沟通 由于晚会项目涉及到各个部门，班委，同学，需要进行有效沟通 沟 通 不畅，影响各项活动的进行 建立明确的完善的沟通机制 设置个应急小组处理紧急沟通问题 项目经理团队 其他风险 突发风险 影响晚会如期进行

机动小组 项目理经团队 第二部分为晚会的开始到晚会结束阶段的风险，我们对第二部分的风险进行了分析和权衡后，得到了以下风险的优先次序如下：

停电 灯光，道具 人员安全 节目问题 发 生 紧 急情 况 人 身游 戏 中的 人 身其他风

图 图 7 7--3 3

通过对以上风险进行评估、分析后，我们可以得到以下的风险应对方案。

7.7 停电 风险 应 对 方案：

：

（1）若晚会前停电，晚会最多推迟 1 小时即 15：00 举行，此间观众自由处理自己的时间；如果 15:00 仍没有正常供电，则由主持人宣布晚会改天举办。

（2）如果在晚会前半部分之间停电超过 10 分钟，则由主持人宣布晚会改天重新举行；在晚会后半部分之间停电超过 10 分钟后由主持人宣布晚会闭幕。

（3）在停电期间，由节目组负责演员的组织与服装道具的看管工作；由礼仪组负责领导及来宾的服务工作；由商家组负责现场秩序的维持；由舞台组负责舞台、音箱设备、灯光设备等的看管。

（4）在主持人宣布晚会改天举办或闭幕后，按“附则”中“会后工作分工细则”清理会场。

7.7 灯光 风险 应 对 方案：

：

（1）四个照灯两个以内无法正常使用时，正常使用剩余照灯。

（2）四个照灯两个以上无法正常使用时，启动准备的备用照明器具。

7.8 人员安全风险应对方案：

人员安全风险分为两个部分，第一部分为参加游戏人员的安全风险，另一部分为参加晚会的人员发生紧急情况的人员安全风险。对第一部分的风险，我们在制定游戏规则的时候就要尽力避免可能出现的安全隐患的情况发生，在游戏中需要用火用电，使用危险物品时，需要安排专人进行管理和检查，对参加游戏人员也要做到相应的告诫。在可能出现的紧急情况方面，如发生火灾等，需要安排专人晚会前检查安全通道的畅通，晚会项目经理团队应该考虑发生紧急情况时，人员的疏散，做好相关的方案，并派专人负责。

7.9 节目 风险 应 对 方案：

：

（1）上一个节目演出时，其后的两个节目在后台准备，如果前一节目无法按时出演，下一个节目即时跟进。

（2）任一节目在演出过程中发生失误或无法顺利进行的情况时，由节目的领演人迅速组织演员重演此节目；若重演仍出现问题，则该节目立即退场，视具体情况决定其再次重演或取消演出。

其它紧急情况发生时，由机动组负责处理。

表 表 7 7--2 第二阶段的风险登记册

风险名称 风险描述 后果 预防措施 应急对策 责任人 停电 出现停电风险 影响晚会的如期举行 及时与场地管理部门了解当天是否会停电 更换场地 文体部 灯光 道具 灯光效果不好，道具有问题 影响表演的质量效果 提前进行灯光、道具的检查 使用备用设备 生活部 人员安全 游戏参与者的安全风险，另一部分为参加晚会的人员发生紧急情况的人员安全风险 造成人身安全危险 对游戏进行安全评估，减少安全风险，对参与人员进行安全须知提醒。发生紧急情况，做好应急方案 人员发生人生安全问题时，及时送医院进行治疗 文体部 节目风险 由于各种原因无法按时出演 影响晚会的连贯性 在一个节目表演时，及时通知后两个节目准备，并确认人员、道具等准备情况 后一节目马上跟进 文体部 其它风险 其他突发风险 影响晚会正常进行

机动组

我们应该在整个项目的生命周期中，实施项目管理计划中所列风险的应对措施，还应该持续监督项目工作，以便发现新的风险，风险的变化以及过时的风险。

我们在监控迎新晚会的风险的过程中可能会涉及选择替代策略，实施应急或弹回计划，以及及时修订管理计划，风险责任人应该定期向项目经理汇报计划的有效性、未曾预料到的后果以及为合理应对风险所采取的纠正措施。

迎新晚会 技术类 外部类 组织类 项目管理 灯光、场地 道具 停电 赞助商 所邀请嘉宾 资金 资源 优先级 估算 规划 进度 天气 沟通

总

结 整体来说，我们团队在所设定的时间内，每一个人都认真的完成了所分配的任务，这为整个团队工作的完成奠定了良好的基础工作。团队中的所有成员都非常配合，在约定的时间参与讨论会议，并展开激烈的讨论工作。通过本次案例，我们加深了对项目管理团队内涵的领悟，了解了项目管理在现实生活中的应用。

最值的总结的是团队建设与沟通。五个不同知识背景、不同思维方式的组员从最初的粗糙碰撞，到最后如同精密仪器般协同合作，相互学习优点、弥补不足，发挥出大于五人之和的能力，这是值得肯定的。但第一次项目策划，我们仍有很多不足和有待改进的地方，例如：在整个项目的格式和进程上，虽然在课堂上有过学习，在大的进程方面没有问题，但在小的工作分包和项目章程格式上每个人的理解不同，做出来的策划也就不尽相同无法连贯，幸得张岚岚同学找来了《项目管理实验教程》一书，才得以确立了流程、统一了格式，这才奠定了本次项目策划的基础；由于项目划分是按照工作包分解到个人，由个人下来独立完成，而在完成的初期过程中，并没有很好的进行沟通，使得一些有着联系的工作包在数据上没有很好的得到交流，最后在完结本项目策划前，不得不花费许多时间对数据进行核对修改。

总而言之，我们小组成功的完成了这次项目策划，在这个过程中，我们发挥出了团队的力量，加深了对项目管理的理解，虽然仍有不足，但我们相信我们在项目策划、团队合作的道路上会走得更远，学到更多。

典型劳动合同案列分析 篇4

李某于4月入职某外资公司，双方订立无固定期限劳动合同，约定李某的岗位为媒体公关总监，月薪3万元。6月，公司告知李某，为精简组织架构，决定撤销李某所在的媒体公关总监岗位，另设媒体沟通总监及媒体关系拓展总监，但上述两个岗位均已有合适人选，现特别为李某设立公司高级顾问岗位，月薪降为2万元，希望能与其签署变更劳动合同协议书。李某不同意公司的要求，该公司即以“订立劳动合同时的客观情况发生重大变化，双方未能就变更劳动合同内容达成一致”为由，向李某发出《解除劳动合同通知书》，并向李某支付了经济补偿及代通知金等。李某认为公司的解除行为违法，故提出仲裁，要求撤销《解除劳动合同通知书》并继续履行劳动合同。

【仲裁意见】

仲裁委审理后认为，公司根据生产经营需要，调整李某的工作岗位，系为应对市场变化主动采取的经营策略调整，不属于“订立劳动合同时的客观情况发生重大变化”的情形，公司虽然支付了李某经济补偿及代通知金，但并不代表其解除行为合法，故对李某的仲裁请求予以支持。

【案件评析】

不可随意解释“订立劳动合同时的客观情况发生重大变化”

案列题 篇5

一、尚志物业管理公司接管验收康桥小区后，准备办理客户入住宅手续，你知道办理客户入住手续的过程是怎样的？请具体说明。

答：客户入住手续如下：

1、物业管理处在客户入住前，根据镇府《房屋面积测绘结算表》编制、统计每位客户应交纳的物业服务费和其他带收带交、带收带管费用表。

2、按规定建立住房专项维修资金专用帐户。

3、在客户入住前将已经准完毕的各项文件资料再次检查核对。

4、将“房屋验收单”、《业主临时公约》、《客户（住户）手册》、《装修责任书（装修须知）》、《安全及防火责任书》、《客户（住户）登记表》、以及准备交接的配套物品，如钥匙、IC卡等按户袋装。

5、再次检查物业管理公共区域及设施设备运行情况。

6、再次检查客户的房屋内部保洁情况。

7、与客户验收交接物业时，应让客户充分体会到物业管理接待人员的规范服务，礼貌、热情、有序。

8、按物业交接程序，检查客户“入伙通知书”、“结清余款通知书”、售房合同、客户身份证明及其他注明应具备的文件资料。

9、请客户签署《业主临时公约》、《装修责任书》、《安全及防火责任书》、《客户（住户）登记表》等。

10、收取客户交纳的住房专项维修资金，按规定收取一定时间（一般不超过一年）的物业服务费及其他费用，按规定将当天收取的现金存入银行专用帐户。

11、客户交清费用后，由物业服务接待人员陪同客户验收房屋并做好验收记录，验收合格后填写《房屋交接验收单》，请客户签收。

12、验收合格办理交接登记，记录客户物业的水、电表初始读数、交接IC卡（如果有）、交接钥匙，记录钥匙类型和数量。如验收不合格，待整改合格后，再由客户验收认可，届时在发放钥匙。

二、小刘是九龙物业管理公司新入职的一名物业管理员，还处在试用期，是否能顺利转正，小刘心里没底，因为2次写出工作总结，他的上级都不满意。现在请你根据工作总结的写作要求，为小刘提供一份工作总结范本。说明（1）该总结可以是物业管理企业任何岗位的工作总结。（2）字数限制在500字以内，总结中不得出现考生姓名，如需要一律以ＸＸ代替。

答：ＸＸ花园管理处2005年工作总结

在公司总体发展规划的引导及公司统一管理下，ＸＸ花园管理处稳步走过了2005年。期间，管理处有目标、有计划地开展管理工作，重点加强提高业主满意程度的服务工作，顺利完成了小区评优的工作，也使广大业主与物业管理公司之间的关系更加融洽。回顾2005年，我们的工作较上一年有了较明显提高。

一、协助成立社区居委会和业主委员会，共同配合开展社区工作，加强与业主的沟通

今年8月份，管理处积极与产业区居民管理中心和ＸＸ区小区办配合，协助成立了社区居委会和业主委员会。通过业主的监督促使管理处提高管理水平，最终赢得业主的满意。

二、按计划完成了2005年创优工作

2005年初，管理处将小区评选ＸＸ市优秀管理居住小区作为本的工作重点，为此管理处按照工作计划的要求，根据创优标准对各项工作进行了认真的整改。经过全体人员的共同不懈努力，最终使ＸＸ花园顺利通过“ＸＸ市优秀管理居住小区”的评选，为公司明年的发展奠定了良好的基础。

（一）加强机动车的管理，充分开发地下仓库的使用率。

（二）物业零修费的收取实行包户到人。

三、注重对居民意见的回复，以体现公司以人为本的管理理念。

为了能更好地收集居民对我们的意见建议，我们制作了意见箱，由办公室每天负责收集居民来新，并指定相关人员对提出意见的住户进行及时回访。

通过总结，我们感觉到要管理好一个小区，首先必须做好服务工作，把业主当作自己的朋友，尽量替他们着想，并加强与他们之间的沟通，及时了解他们在想什么、需要什么，有什么困难，然后及时帮他们解决困难，这样就能够得到他们的理解，即使有些做不到位的工作，他们也会给你一定的时间去整改，而不会与你站在对立面。其次要加强集体的凝聚力，任何一个集体都必须做到团结一致才能很好的发挥每个人及集体的力量，这样方能很好地完成各项工作任务。

三、小王是九鼎物业管理公司的一名物业管理员，刚上岗2周，还处在使用期，能否顺

利转正，小王心里没底，因为两次写出岗位工作计划，他的上级都不满意。现在请你根据岗位工作计划的写作要求，帮助小王写一份2004年12月的简要工作计划。说明（1）该计划可以是物业管理企业任何岗位的工作计划。（2）字数限制在500字以内，计划中不得出现考生姓名，如需要一律以ＸＸ代替。

答：物业管理员2004年12月份工作计划

根据11月份的工作完成情况，制定12月份工作计划如下：

（一）计划内容

1、按《物业管理员日常巡查记录》巡查，并填写《物业管理员日常巡查记录表》

2、做好供暖期间报修暖气的维修、回访工作，对各住户进行测量室内温度的工作。

3、做好本年内遗留问题的善后工作。

4、做好年终总结工作。

5、协助财务组做好年底物业服务费的催缴工作。

（二）具体要求

1、按《物业管理员日常巡查记录》巡查楼宇。

2、配合维修组做好供暖工作。

3、联系ＸＸ公司处理ＸＸ楼ＸＸ室暖气跑水一事。

4、配合财务组做好年底物业服务费的催费工作。

5、做好各项工作总结。

四、小赵是五湖物业管理公司的一名物业管理员，刚参加工作不久，听说物业管理有关通知的拟写有一定的要求，但一时又不知道有何要求。现在请你根据物业管理通知的写作要求，帮助小赵写一份停电通知。说明

（一）该通知可以是物业管理企业通用的停电通知。

（二）字数限制在200字以内，中不得出现考生姓名，通知如需要一律以ＸＸ代替。

答：停电通知

尊敬的各位住户：

ＸＸ花园管理处接到电业部门的通知，定于2006年6月23日（星期五）上午8：00—下午17：00点停电。请您互相转告家人注意关闭家中所有电源，以免带来不必要的损失及人生安全。

我物业管理处发电时间为11：00—13：30分，如有给您带来不便，请谅解，谢谢合作！

应急电话：85858585联系人：ＸＸＸＸ

温州ＸＸ物业管理公司ＸＸ花园管理处2006年6月22日

五、李小姐在某物业管理企业工作，主要负责物业服务费的收缴工作，可是她所负责范围内的物业服务费的收缴率只有48%，每当李小姐催缴欠费时，有的客户总是以各种理由拒付物业管理服务费。请你帮助李小姐分析一下原因，并告诉他在这种欠费客户数量较多的情况下，物业管理企业应按照怎样的工作程序全面催缴欠费。

答：物业管理企业在物业服务过程中，会遇到有些业主因长期不在本物业居住或有些业主或使用人由于工作繁忙而忘记了交费日子，加之有些业主通讯地址变更频繁等情况，使得信息沟通产生困难，因而存在服务费拖欠数额大、时间长的情况，严重影响了物业服务的质量和正常运行。物业服务费一般催缴程序如下：

1、物业管理企业的财务部门对欠费的业主进行统计，并列出重点催缴对象。

2、采集业主的通讯记录，确定具体的联系方式。

3、将责任落实到每个物业管理员，明确其负责哪些催缴对象，跟踪记录，同时进行上门收费服务。

4、进行电话联系或上门催缴，一方面宣传物业管理的法规知识，让业主认清有享受物业服务的权利，同时也有交纳物业服务费的义务，这是《物业管理条例》明确规定的；另一方面，在加强与业主之间沟通的基础上，善于把握时机，如业主遇到困难时，急业主所急，想业主所想，并能不计前嫌，用服务感动业主，取得业主的理解和认可。如果寄发书面催缴通知书并注明缴款限期。经过以上程序的多次沟通，大多数业主一经提醒能够主动缴清欠款。对于超过限期仍不交清款项的少数业主，物业管理企业将发送律师函，通过法律程序进行追讨。

六、物业管理员小田收取物业服务费时，业主咨问物业服务费包括哪些收费项目，请你帮助小田将国家发展改革委员会和建设联合发布《物业服务收费管理办法》（发改价格（2003）1864号）规定的物业服务成本或者物业服务支出构成的具体内容向业主进行说明。

答：根据该管理办法的规定，物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下九个部分：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用如外墙、楼梯等其他设施设备。

3、物业管理区域清洁卫生费用。

4、物业管理区域绿化养护费用。

5、物业管理区域秩序维护费用。

6、办公费用，如交通费、通讯费、节日装饰费及宣传广告费等。

7、物业管理企业固定资产折旧。8物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。

9、经业主同意的其他费用。

七、东陆物业管理公司所管某住宅小区正处于入住前期，大部分业主刚刚办理了入住手续，正准备装修。可是，当业主去物业服务中心办理装修手续时，物业管理员不是说缺少这个证明就是缺少那个材料，办理装修申请的业主们的意见很大。为了业主顺利办好有关手续，请告诉他们到物业管理办理装修登记手续之前应该准备好哪些材料？

答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，进行住宅室内装饰装修，申报登记应当提交下列材料：

1、房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）。

2、申请人身份证件。

3、装饰装修方案。

4、变动建筑主体或承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案。

5、需提交的有关部门的审批文件、设计方案或者施工方案。

6、委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。

7、非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。装修较大建筑物前，必须依照消防部门规定的内容和要求提出申报，装修时需提供消防部门的审批文件。

八、小何在四海物业公司任装修主管，负责签订装修管理服务协议的工作，在日常签订协议工作中，他应注意房屋室内装饰装修管理服务协议哪些主要内容。

答：房屋室内装饰装修管理服务协议一般包括下列主要内容：

1、装饰装修工程的实施内容。

2、装饰装修工程的实施期限。

3、允许施工的时间。

4、废弃物的清运与处置。

5、房屋外立面设施及防盗窗的安装要求。

6、禁止行为和注意事项。

7、管理服务费用。

8、违约责任。

9、其他需要约定的事项。

九、国泰物业管理公司刚接管某住宅物业，工程部即要开展供电系统的日常养护管理，请问，供电系统的日常养护管理一般包括哪些检查内容。

答：供电系统日常养护检查内容如下：

1、观察总盘上的各类仪表、电压是否正常，使用电流的变化情况、高峰用电时的电流数值、三相电流是否平衡，对照值班记录检查分析有无差异。

2、核对各个支路的实际负荷是否与装设的保护元件整定值相符合。

3、配电箱固定是否牢固，箱内器件是否完好无损，各闸具的接头有无松动，操作是否灵活。

4、导线绝缘是否良好，各类绝缘导线是否老化，各接头处有无烧焦、变脆，绝缘包布有无失效，接头之间是否绝缘。

5、金属管连接的地线是否良好，有无虚脱或腐蚀，各种管路固定是否牢固。

6、各种电器具是否牢固。

7、各种地极的接地电阻是否符合规定，接地螺旋有无松动，导线有无伤痕和腐蚀。

8、特殊房间（如潮湿、高温、易燃易爆等场所）应按照有关规定重点进行检查维护。

十、某物业公司保安员孙南是一位英俊健壮的小伙，被安排做某高档写字楼的门卫保安服务工作。请告诉他们门卫保安的服务内容与要求是什么？

答：门卫保安人员的服务内容与要求包括：

1、有些类型的物业如写字楼门卫保安人员应通过检查出入证及要求来访人员填写“访客登记薄”控制外来人员出入。

2、门卫保安员应按有关物品出入管理规定对带入或带出建筑物的物品进行检查、控制。

3、门卫保安员应按部门或项目的规定对车辆、行人进行管理。

4、门卫保安员应监督、控制施工人员、供应商和推销人员入内。

5、门卫保安应与巡逻保安、车场保安及消防监控室值班员密切协作联防，最大限度的保障客户的生命和财产安全。

6、门卫保安员遇到异常事件时应顺序报告领班、主管、部门经理，紧急时直接向部门经理报告。

7、门卫保安员应劝阻在禁烟区域吸烟的行为。

8、门卫保安员在遇到客户、员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

9、门卫保安员应汇报值岗范围内的项目财产受损情况及所需要的维修。关系到安全问题时应立即上报部门经理或主管。

10、门卫保安员应打扫岗位区域卫生，记录当班的重要事件，交接物品如钥匙、对讲机、传呼机等。

十一、四海物业管理公司15天后将接管某大型办公园区，需要建立消防监控值班员岗位职责。请你拟定一份消防值班员岗位职责，以便值班人员工作有规范，也有利于公司对其进行管理。

答：

1、熟练掌握消防监控设备的技术性能及操作方法，严格遵守部门各项规章制度，忠于职守，规范值班，树立保安部对外良好现象。

2、保持严肃认真的工作态度，密切注意各种信息和设备运转状况，尽职尽责，发现问题，及时确认并上报，事后详细记录。

3、接到报警，要迅速，准确的按照报警程序进行工作。

4、维护中控室内清洁卫生，保持良好的工作环境。

5、认真填写值班记录，做到准确、详细、清晰。

6、尊敬领导，团结同事，努力学习业务知识，提高处理问题和解决问题的能力，工作中服从领班安排，提出个人对保安部消防工作建议和指出存在的问题。

十二、龙泉物业管理公司15天后将接管某大型办公园区，保洁部正在拟定保洁设备和工具采购清单。园区内的写字楼均为高层楼宇，由大理石地面、地毯、玻璃幕墙等，请根据需要帮助保洁部列出至少20项所需保洁设备和工具名称。

答：保洁设备和工具如下：清扫车、洒水车、垃圾运输车、粪便清运车、升降工作平台、长梯、吸尘磨光机、喷射式地毯抽洗机、干泡地毯机、洗地机、吸水机、吸尘器、伸缩杆（三节）、扶手电梯清理机、玻璃涂水器、玻璃水刮、玻璃铲刀、快洁布刷、清洁毛布、小喷壶、清洁地拖、清洁扫把、电源线及插板、工作指出牌清厕刷、清洁工作车、清洁水桶、手动喷枪、黑色起蜡垫、喷腊垫、抛光垫、地毯纤维垫、高速抛光垫、垃圾收集车、垃圾贷、厕纸等、高级去污粉、万能起渍剂、全能玻璃清洁剂、洁厕剂、空气清新剂、不锈钢清洁剂、不锈钢保护油、灯饰清洁剂、地台面蜡、卫生球、磨光蜡、洁具消毒水、杀菌消毒剂、除臭消毒剂、地毯化泡剂、酸性洗剂。

十三、润花小区的一位住户向物业管理公司反映，邻居家养了一只公鸡，每天早晨打鸣，影

响了其业主休息，物业管理公司应怎样处理这件事情？