快递阅读答案（共12篇）
快递阅读答案 篇1
《智能快递》说明文阅读原文
中国邮政日前宣布开放全国5000个自提网点，任何一家快递公司发货，均可享受此服务。自提网点包括现有邮政自有网点和“无人值守”的智能快递柜。看似简单的自提系统开放，背后却是智能快递的大市场。企业、专家、主管部门等负责人均认为，智能快递已成为当前政府驱动快递满足消费和商业需求的重要手段。
快递员将快递包裹送到置于小区的智能快递柜中，给收件人发送取件短信。收件人经过手机查询——输入密码——开门取件三个步骤，便可将一个快递包裹从智能快递柜中取出，抱回家去。这种方式越来越受到居民和快递员欢迎。中国快递协会常务副会长李惠德说，目前出现的一些智能快递柜，代表着未来中国快递业的发展方向——智能快递，即通过引入信息化、大数据等现代化手段，融合预测等方式，以更加便捷的智能设施(如智能快递柜)和手段满足高密度、高成本、高人力的现代快递工作，通过建设社区的“智能快递站”为消费者服务。
智能快递站模式可以24小时为居民提供服务，减少交通拥堵，未来还可以变成独立的智能账户，市民在家中就可以完成各种邮政业务及其他社区服务的操作。专家认为，相比传统模式，快递柜有多个优势。首先是标准化产品，可以连接各个快递公司;其次是做到24小时服务;第三是加入摄像头减少纠纷;第四是价格低廉。
智能快递可消化我国高速增长的巨量快递。未来我国快递业务量猛增，而人工投递成本不断增加，继续满足居民和电子商务快递需求，快递柜成为有效解决问题的方法。
智能快递柜还具有很强的扩展性，成为高价值的社区入口。业内人士认为，以京东①为例，可以增加冷藏冷冻功能，只需要1000元成本就可以加一个附柜。此外，可以利用这一空间进行销售，以小区的大数据积累为基础，电商可以掌握小区购买米、油等生活用品情况并提前配送储藏，提升了物流和快递柜的效率和价值。
有预测显示，智能快递将伴随快递需求和服务的提升而高速发展，根据全国快递柜潜在需求和可建设总数，在未来5年左右可产生百亿级的市场。
(选自《半月谈》20xx年第8期，有删改)
【注释】①〔京东〕JD.COM，专业的综合网上购物商城，销售超数万品牌，是中国最大的自营式电商企业，已进入全球互联网公司十强。
《智能快递》说明文阅读题目
1.选文对智能快递作了诠释，请你写出诠释部分的起止语句。
2.若你校或你家建有智能快递柜，按照选文介绍的办法，你该怎样从柜中取出定购的快件?
3.选文最后一段中“有预测显示”能否删除?为什么?
4.智能快递能成为当前政府驱动快递满足消费和商业需求重要手段的原因有哪些?请联系全文分条罗列(至少答出3条)。
《智能快递》说明文阅读答案
1.通过引入信息化……通过建设社区的“智能快递站”为消费者服务。
2.手机查询——输入密码——开门取件。
3.不能。示例：加点文字表明本段内容是根据预先推测得来的，删除后就无依据来源了，体现了说明文语言的准确性。
4.示例：①可24小时为居民服务，减少交通拥堵。 ②未来可变成独立的智能账户，在家便可完成业务操作。 ③加入摄像头，能减少纠纷。④可消化我国高速增长的巨量快递，提升物流效率。 ⑤具有很强的扩展性，成为高价值社区入口。 ⑥可全天候服务，存取方便快捷。 ⑦价格低廉实惠，人力成本降低。 ⑧潜在需求大，市场前景好(市场前景广阔)。
快递阅读答案 篇2
一、1、B 2、A 3、C 4、玛雅人创造的文明涉及的领域多、水平高、成就大, 遍及的地域也广, 玛雅文明同古希腊人创造的欧洲文明一样, 都对世界文明的发展产生了巨大影响。二、5、有三处伏笔“新婚不久”、“高级的音响特别显眼”、“只是对我笑着点点头”为下文哑妻怀孕、胎教以及这对夫妇听不到各种声音原来是聋哑人的情节作铺垫。6、以音响进行胎教对未来充满信心与希望, 用小提琴培养儿子做生活强者。7、“心灵发出的悠扬乐音”是成功的喜悦感, 获得人们称赞的幸福感, 生活美满的快乐感。8、只要抓住聋哑夫妇身上表现出的是乐观、进取、坚强、慈爱的性格答, 言之成理即可得分。三、9、B (视事:施政务) 10、A (A竟然/于是, B动词做, C坚决, D没有用来) 11、A ( (3) 不肯受官职, (5) 有意疏远宾客想退官, (2) (6) 表现了为官清谨, (1) (4) 表现了予民恩惠) 12、B (“百姓们都感激得说不出话来”错, “民称之不容口”是说“百姓对王志赞不绝口”) 13、 (1) 王志九岁时, 住在家乡的亲生母亲去世了, 他满脸愁容, 因哀伤过度而消瘦, 他的内外亲戚对此感到惊异。 (2) 王志怜悯那个寡妇的情义, 用自己的俸禄替她还债。 (3) 王志的门客曾经偷了他的车卖掉了, 王志知道这件事却不追问, 像当初那样对待那个盗车人。四、14、焉/焉/焉/焉/焉/知其恶/者/15、要想治理好家族, 关键就在于须先修养好自身的品德。五、16、“日生残夜”、“春入旧年”表示时序匆忙交替, 促引了“客路之人”的思乡之情;“日”与“春”象征了新生的美好事物, 并用“生”“入”字使之拟人化, 赋予它们人的意志和情思;描写的景物、时令蕴含一种旧去新来的自然理趣, 表现出具有普遍意义的生活真理。 (答出一点即可得分) 。17、这首诗表现了诗人漂泊、思乡之情。首联先写“客路”后写“行舟”表现出了飘泊羁旅之情, 尾联的“乡书”、“归雁”传达的是思乡念亲之意, 中间两联描写的景物也都笼罩着一层淡淡的孤独乡思愁绪。18、此题的答案可以有三种:第一种:“倚”字更好。“倚”, 倚靠, 背依之义, “倚清秋”是说词人登上“西楼”清冷秋景相伴随。从整首词的词意看, “秋”一句双关, 既实指自然的秋天, 也暗示祖国山河破碎的萧条气象。“倚”字既展示了广阔的进令背景, 也抒写了词人对国家生死存亡命运的感叹, 而“锁”字局限在“深院”之中, 较多表现的是词人失去帝位后的惆怅, 意境没“倚”高远。第二种:“锁”字更好。“锁”, 关住, 郁结之义。这首词是李煜亡国后被宋幽禁在汴京一座深院中而写的。“锁”字语义丰富而含蓄, 一方面写出实景, 在词人眼中, 似乎所有的萧瑟的秋意都集中浓缩在寂寞的深院之中;另一方面表现了词人的心境, 万千愁绪凝聚在心, 无法排遣, 而“倚”字仅表现词人在清秋时节独倚西楼的情状, 重在景象的描写, 没“锁”字的意味深厚。第三种:若答两个字各有其妙, 只要言之有理亦可。
(命题者提供)
阅读训练答案 篇3
（一）1.lonɡ diāo 2.略
3.他很后悔，应该接受街坊的劝告。
4.（1）丢失 羊圈 （2）赶快堵上那个窟窿，把羊圈修得结结实实的。
5.略
（二）1.（1）魏国 楚国 南方 北方
（2）①马好 ②路费多 ③车夫赶车的本领高
（3）①√
2.B 3.略
（三）1.mò qián 2.略
3.捉它很容易。
4.“走吧！”同伴们说，“现在，它大概又在表演潜水了。”
5.四件事。捕鼠（没捉着老鼠，还说老鼠太瘦了）；捉鱼（没捉着鱼，被鱼尾巴打了一下，还说是利用鱼尾巴来洗脸）；掉进泥坑（还说是用这个办法治跳蚤）；掉进河里（还说在游泳，结果沉没了）。
6.猫爱吹嘘自己，掩饰过失，不接受别人的帮助，所以被淹死了。
7.结合实际谈启发，言之成理即可。
四年级阅读主题：大自然的启示
（一）1.叼走 幼儿 清淡
唠叨 幻想 谈话（答案不唯一）
2.（1）大自然的规律
（2）若无其事 冷淡 极不情愿
（二）1.biān bǔ bì ruì
2.灵活 敏捷 启发
3.三心二意 五颜六色 九牛一毛 十全十美
4.（1）蝙蝠的眼睛被他们把蒙上，让它在屋子里飞。
（2）塞住了耳朵，蝙蝠就像失控的汽车到处乱撞。
（3）在漆黑的夜里，飞机不能安全飞行。
5.三，蝙蝠在夜里靠什么飞行，蝙蝠夜里飞行，靠的不是眼睛，它是用嘴和耳朵配合起来探路的。
（三）1.严密 立刻 启示
2.风马牛不相及 声名狼藉 逐臭之夫 污秽
3.A 4.略
五年级阅读主题：语言表达的艺术
（一）1.shì shèn yì wèi yìnɡ qín
2.（1）拜见 就，于是 （2）给……看 说
（3）没有
3.略
4.刘义庆 《世说新语》 言谈轶事
（二）1. jú zhǐ 贼 赔
2.微笑 傻笑 冷笑
3.得意洋洋 面不改色 安居乐业
4.淮南的柑橘，又大又甜。可是橘树一种到淮北，就只能结又小又苦的枳，这是因为水土不同。
5.（1）种植用的土地 楚国的风气（楚国偷盗的风气）
（2）三，没出息，做了盗贼；羞辱晏子，显楚国威风。
6.略
（三）1.鲁莽 野兽 宰相 牢固
腥味 猩猩 冒犯 规范
2.管家 无可奈何 盛情 恍然大悟
3.安然无恙 豁然开朗 勃然大怒 浑然一体 迥然不同 怡然自得
4.（1）因为……所以…… （2）如果……就……
（3）如果……就…… （4）如果……还能……
5.清政廉洁、有远见
六年级阅读主题：难忘的历史
（一）1.rěn zhònɡ zhuó
2.他对革命事业的信心。
3.可以体会到父亲对革命事业充满信心，面对危险和困难，坦然自若、临危不惧。
4.略
（二）1.固：本来。 或：有的。 于：表示比较。
全句：人总是要死的，有的人的死有价值、有意义，比“泰山”还重，有的人的死无价值，无意义，比“鸿毛”还轻。
2.（1）人总是要死的，但死的意义有不同。 总分
（2）引用 对比
3.张思德同志牢记活着为人民的利益工作，死为人民的利益牺牲，体现了完全彻底地为人民服务的精神。因为他为人民的利益而死，虽然一生中没做出什么惊天动地的大事，但他的死却是有意义、有价值的，所以说“比泰山还重”。
（三）1.chǔ wànɡ cónɡ ái
2.祸 殃 张 结 羞 怒 遍 鳞
3.略
4.（1）第一个是过度疲劳而休息。 第二个是死亡、牺牲。
（2）吉鸿昌坚贞不屈，忠于抗日，视死如归，为革命事业壮烈地献出了自己的生命；大无畏的革命精神及宁为玉碎不为瓦全；赞扬其英雄气概，并为英雄的死感到惋惜。
5.（1）吉鸿昌看了，平静地说：“行啊！你们什么时候动手？”
（2）吉鸿昌把眼睛一瞪，大声说：“抗日是四万万五千万中国人民的事情，有什么秘密！只有蒋介石和你们，跟日本勾勾搭搭，尽干些祸国殃民的坏事，才有见不得人的秘密。”
（3）就义那一天，吉鸿昌像出门散步一样，从容不迫地出发了，在刑场上，他对特务说：“告诉你们，我为抗日死，可不能跪下挨抢，我死了也不能倒下！”
快递服务标准-试题答案 篇4
《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参与。
答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。
答题人姓名______________
工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________
联系电话______________ 邮政编码__________________
一、选择题 1．《快递服务》标准是______，属于______标准。
A．国家标准
B．企业标准
C．邮政行业标准
D．推荐性
E．强制性 2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。A.15
B.20
C.50
D.100 3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。72 A.24
B.48
C.72
D.96 4．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。A.6个月
B.1年
C.2年
D.3个月
5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。A.50
B.150
C.300
D.200 6．快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。A.2次
B.3次
C.5次
D.10次
7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少______个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。A.2
B.3
C.6
D.12 8．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是______个日历天，国内异地快件为______个日历天，港澳快件为__7__个日历天，台湾快件为______个日历天；国际快件为___10___个日历天。
A.3
B.5
C.7
D.10
E.15 9．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
A.15
B.30
C.60
D.90 10．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。A.1
B.1.5
C.2
D.3 11．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起______年内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30_个日历天；国际快件为______个日历天。A.1
B.2
C.30
D.60
E.45 12．下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：____________ A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。
C．由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。D．顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。13．快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单______小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
A.24
B.36
C.72
D.48 14．除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30___个日历天；国际快件为______个日历天。A.15
C.30
D.60
E.45 15．快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在______内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。
A.7个日历天
B.10个日历天
C.7个工作日
D.10个工作日
16．国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出：依据邮政法及其实施细则的规定，快件发生丢失时，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过不本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍不。A.1
B.2
C.3
D.5 二．填空题 1．《快递服务》标准于___2007___年____9__月____12_ _日发布，__2008 ___年____1__月_____1_日实施。2．《快递服务》标准的编制原则是__依法原则_________、科学适用原则、_____便于操作原则______和适度超前原则。3．《快递服务》规定了快递_____组织_________、服务环节、_服务改进__的基本要求，适用于从事快递服务的_____组织和人员________。
4．快递服务的总则包括____时效性_____、____准确性___、_____安全性__、______方便性_。
5．快递服务组织（总部）应具有工商行政管理机关注册登记的____企业法人__资质。快递服务组织的岗位应根据__快递作业组织和生产环节____________科学合理地进行设置，生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的__国家职业资格_____证书，持证上岗。
6．快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循___公平、合法、诚实、信用_____的原则。快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。
7．快递服务组织应具有封闭的、____、面积适宜的_______、配备监控设备和____和_____消防设施______的作业场所。
8．快递服务组织应建立____服务社会__、_____服务顾客_____的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的_____愿景、使命和价值观____传递到每个员工。
9．快递服务组织应建立环保理念，在封装物、____服务车辆_、服务场所、_工作环境____等方面达到环保要求。
10．快递服务组织应制定员工发展规划，提供相应的_专业_培训和_职业技能_培训，促进员工成长。11．快递运单的格式条款应符合法律规定，体现_公平__、__公正___的原则，文字表述应__真实___、____简洁_、易懂。快递运单的内容应包括___寄件人__信息、_____收件人_____信息、____快递服务组织____信息、___收件___信息、______费用____信息、___时限____信息、____约定___信息和背书信息。
12．快递服务组织的信息主要包括：_____名称______、_____标识__及联系电话。联系电话应稳定、有效，在发生变更时应及时通知_____有关消费者__；快件信息主要包括：___品名________、_____数量和重量______、_____价值__和封装形式；时限信息主要包括：__收寄时间_____和投递时间。
13．快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。告知的内容包括：快递服务计费的起重及费用；____快递服务的续重及计费单价___；附加服务的费用。计费重量应取快件的实际重量和___体积重量___两者中的较__大__值。
14．快递服务组织宜具有__固定_的、__易识别-的营业场所，如搬迁或停业应到____邮政监管部门___和工商管理部门办理变更手续，并通过各种渠道和有效方式告知顾客。营业场所应有__组织标识_标识。
15．快递服务组织应使用___封闭__式的运输车辆，车辆宜有__组织__标识。
16．快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成__档案__，作为其经营管理的主要依据。
17．快递服务组织收集的档案宜按照快递服务人员、顾客、业务、监控、财务、组织分别组卷，宜采用现代信息技术，建立__档案数据库___，实现档案的计算机管理和查询服务。18．快递服务中顾客沟通内容主要包括：__业务咨询____、__业务受理____、快件查询、____顾客满意___、_____顾客投诉__和服务承诺。19．快件收寄应主要包括__上门收寄___和___营业场所收寄__两种形式。负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有____组织标识_的服装，并佩戴__工号牌或胸卡___。
20．快件的封装形式有___快递服务人员负责封装____和___寄件人自行封装_________________两种。封装时应防止快件____变形和破损__、伤害顾客、快递服务人员或其他人、__污染或损毁其他快件______________________。
21．快件赔付的对象应为____寄件人___或寄件人指定的___受益人_______。
22．快件的索赔因素主要包括快件__延误___、__损毁__、__丢失__和内件不符。
23．快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织_____承诺的服务时限____，但尚未超出__彻底延误时限___；快件丢失是指快递服务组织在_在彻底延误时限_到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外；快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于各种原因，致使快件失去___部分价值_或__全部价值_，与顾客有特殊约定的情况除外；内件不符是指内件的_品名_、__数量_和重量_与快递运单不符。
24．在《快递服务》标准中，快件延误的赔偿应免除____本次服务费用_（不含保价等附加费用）；由于延误导致内件直接价值丧失，应按照_____快件丢失或损毁_进行赔偿。
25．快件完全损毁，指___快件价值完全丧失__，参照快件__丢失赔偿__的规定执行；部分损毁，指快件价值部分丧失，依据___快件丧失价值_占___总价值__的比例，按照快件丢失赔偿额度的____相同比例__进行赔偿。
26．快递服务组织受理索赔期限应为___收寄快件之日_起_1_年内。
27．寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择__投诉____、申诉、__仲裁_、起诉等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。28．快件的投递形式主要包括__按名址面交__和__自取____两种形式，快递服务组织的投递时间应不超出_____向顾客承诺的服务时限_或按照___约定的时间___投递快件的封装形式有＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿两种。封装时应防止快件＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。
29．投递__2_次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人__费用标准___。
30．快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人__当面验收快件快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用__代收方式，快递服务人员也应告知代收人的__代收责任_。验收无异议后，验收人应__确认签收__；拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的__原因__和__时间_，并__签名_。
31．快递服务的自取方式主要适用于：投递2次__无法投递___的快件，可由收件人到指定地点自取；____相关政府部门（如海关、公安等）______提出要求的，可由收件人到指定地点自取；收件地址属于_____尚未开通快递服务___的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。32．快递服务组织应向顾客提供_电话_或__互联网__等查询渠道，查询内容包括快件当前所处____服务环节_及___所在位置_的查询服务。对于国内异地、港澳、台湾、国际快递服务，快递服务组织宜提供_全程跟踪__的即时查询服务。
33．快递服务的内部处理程序包括信息处理、__分拣_、__封发___、___运输__、转运等环节。
34．快递服务组织的内部处理应确保_快件安全__，在运输、转运、投递等处理过程中，应采取措施禁止__禁止无关人员_接触快件，禁止工作人员__私拆_、隐匿、__毁弃_快件，保证快件__封装完好___，并不断提高工作效率。
35．同城和国内异地快递服务的撤回条件是____快件尚未首次投递______。36．快递服务组织应对___顾客满意___及____顾客投诉___进行统计和分析，提高服务水平，达到不断改进服务质量的目的。顾客满意信息的收集方法主要包括：____向顾客发放问卷调查表__、直接与顾客沟通、收集各种媒体的报告、____消费者权益保护组织反映的情况__及其他。三．名词解释 快递服务
快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 快件
快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 快递运单
用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据
4．快递服务时限
快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。5．彻底延误时限
彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。6．索赔处理时限
索赔处理时限指从快递服务组织就索赔申告答复寄件人开始，到快递服务组织提出赔偿方案的时间间隔。四．简答题 快递服务的安全性主要包括哪三方面的内容？
快递服务的安全性主要包括：
a)快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；
b)快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害；
c)除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。
2．快递服务人员在询问和验视内件的性质和种类时，应如何处理相关事宜？ 快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类：
—若是法律、法规规定禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；
—若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用；
—建议寄件人，贵重物品宜购买保价或保险服务。
3．快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，应采取什么措施对快件进行妥当处理？
快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取以下措施：
a)出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，通知再次投递的时间及联系方法；
b)再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间；收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用；
c)若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用，主要包括： 4．《快递服务》标准规定的快递服务赔偿原则主要包括什么内容？
快递服务标准与顾客之间有赔偿约定的应从约定，没有约定可按以下原则执行。（1）快件延误：延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
（2）快件丢失：快件发生丢失时，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；购买保价（保险）的快件，快递服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿；对于没有购买保价（保险）的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。同时，国家邮政局在《关于发布<快递服务>邮政行业标准的通知》（国邮发[2007]116号）中明确规定：关于快件的赔偿限额，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的2倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其它附加费用）的5倍。（3）快件损毁：快件完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。（4）内件不符：内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。五．问答题
《快递服务》标准发布后，标准的贯彻落实是关键。你认为应采取什么措施，将会促进快递企业进一步贯彻落实《快递服务》标准？
结合实际情况，建议采取以下措施，促进快递企业进一步贯彻落实《快递服务》标准：
1、举办各类《快递服务》标准宣贯培训班，广泛宣传标准的制定目的和重大意义，详细讲解标准的重点和难点内容，帮助快递企业正确理解标准的主要内容，为贯彻执行标准打好基础。
2、采用分发宣传材料等有效形式，向广大消费者宣传《快递服务》标准的主要内容，促使消费者自觉维护自身的合法权益，推动快递企业进一步贯彻落实《快递服务》标准。
3、委托中介机构对快递企业执行标准的情况进行评估，激励企业为提高市场竞争能力，贯彻落实《快递服务》标准。
快递阅读答案 篇5
柳梢青・春感原文：
柳梢青・春感①
刘辰翁
铁马②蒙毡，银花洒泪③，春入愁城④。笛里番腔，街头戏鼓⑤，不是歌声。
那堪独坐青灯，想故国⑥，高台月明。辇下⑦风光，山中岁月，海上心情⑧。
柳梢青・春感字词解释：
①题曰《春感》，亦咏元宵。
②铁马：指战马。陆《石阙铭》：“铁马千群。”
③银花：花炮，俗称“放花”苏味道《正月十五夜》：“火树银花合。”洒泪“兼用杜甫《春望》“感时花溅泪”意。
④愁城：庾信《愁赋》：“攻许愁城终不破。”详见姜夔《齐天乐》注⑷(231页)。
⑤指蒙古的流行歌曲，鼓吹杂戏。周邦彦《西河》：“酒旗戏鼓甚处市。”
⑥故国：本意是“故都”，这里兼说“故宫”，连下高台。《武林旧事》卷三：“禁中例观潮于‘天开图画‘，高台下瞰，如在指掌。”
⑦辇下：皇帝辇毂之下，京师的代称，犹言都下。
⑧三句分说：宋亡以后临安元宵光景，自己避乱山中，宋室漂流海上。
柳梢青・春感翻译：
到处都是披着毛毡的蒙古骑兵，亡国后，人们去观看上元灯市，花灯好像也伴人洒泪。春天来到这座悲惨的城市，元军在街头打着鼓、耍把戏，横笛吹奏起蒙古的腔调，哪里有一点儿春天的光景?耳闻目睹，心头不是滋味!
推敲阅读答案全部答案 篇6
初赴举京师。一日于驴上得句云：鸟宿池边树，僧敲月下门。始欲推字。又欲作敲字，炼之未定，遂于驴上吟哦，引手作推敲之势，观者讶之。时韩退之权京兆尹，车骑方出，岛不觉得止第三节，尚为手势未己。俄为左右拥至尹前。岛具对所得诗句，推字与敲未定，神游象外，不知回避。退之立马久之，谓岛曰：敲字佳矣。遂并辔而归，共论诗道留连累日，因与岛为布衣之交。
推敲这个故事启示我们：做什么事都要反复琢磨，斟酌，要精益求精。
阅读题
1. 对加点的词语解释不恰当的一项是( )。
A.遂于驴上吟哦(歌唱) B.时时引手作推敲之势(不时地)
C.时时引手作推敲之势(伸出手) D.遂并辔而归(骑着马一同走)
2.解释下列句中加点的词。
①一日于驴上得句云 ② 炼之未定
③观者讶之 ④岛具对所得诗句
3.下面句中加点之字用法不同于其他三项的是( )
A.退之立马良久之 B.何陋之有
C.久之，目似瞑 D.怅恨久之
4.这篇短文作者意在赞扬贾岛什么精神?
5. 韩愈认为作敲字佳，请你说说理由。
6. 下面是唐代贾岛五言律诗《题李凝幽居》，请在横线上写出正确的句子。
闲居少邻并，草径人荒园。 _______， _________。
快递阅读答案 篇7
2013年末发生了一件令国人震惊的事情, 山东省东营市广饶县一居民因收快递而中毒, 抢救无效死亡, 同时有多人出现中毒症状。原来是湖北一家圆通发件公司收寄了湖北某化工厂的氟乙酸甲酯有毒液体快件, 并寄往山东省潍坊市某制药厂, 邮寄过程中由于种种原因造成外包装破损, 致使液体泄漏, 污染了其他快件。谁能想到离我们如此之近的快递竟然有剧毒, 竟然有人因收快递而丧命, 不得不引起我们对快递企业内部控制的深思。
内部控制作为企业一项管理活动, 是企业管理者为了实现一定的目标, 在企业内部建立的一系列规章、制度、控制方法及控制程序的总和。强化企业内部控制有助于提高企业运营效率与效果, 确保各类信息的准确性和可靠性, 保障企业依法经营, 促进市场经济发展。
一、快递企业内部控制存在的问题
美国的COSO委员会在《内部控制整合框架》中指出, 内部控制应当包括五个要素:控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督。
(一) 缺乏良好的控制环境。
控制环境提供企业纪律与架构, 塑造企业文化, 并影响企业员工的控制意识, 是所有其他内部控制组成要素的基础。例如, 圆通公司现拥有8大管理区、69个转运中心, 遍布全国6, 000余配送网点, 覆盖200多个城市。这得力于加盟模式。各分部与总部的关系是加盟关系, 一种契约关系。只要加盟者符合条件, 并承诺遵守公司的各项规章制度与快件运作规则, 就可以获得经营权。至于各分部人员培训、经营管理等事项就容易不被重视, 企业文化很难塑造, 服务质量无法控制。总之, 总部对各分部的管理和控制较小, 控制环境不理想。
(二) 不重视风险评估。
每个企业都面临来自内部和外部的不同风险, 这些风险都必须加以评估。风险评估就是分析和辨认实现所定目标可能发生的风险。快递企业面临的风险有快件灭损带来的赔偿风险、错发错运带来的责任风险和违规风险等。快件灭损带来的赔偿风险是对物流安全性的挑战, 包括快件的灭失和损害。发生的原因可能有客观因素, 也可能有主观因素。客观因素主要有不可抗力、火灾、运输工具出险等, 主观因素主要有野蛮装卸、偷盗等。错发错运带来的责任风险是对物流准确性的挑战。一般而言, 错发错运往往是由于手工制单字迹模糊、信息系统程序出错、操作人员马虎等原因造成的。例如, 国家邮政局发布的数据显示, 2013年11月圆通公司申诉率 (件有效申诉/百万件快件) 11.7, 快件延误申诉率6.2, 快件丢失申诉率1.9, 可见快件灭损、错发错运在快递公司经常发生, 只是由于相关的赔偿金额较小, 快递企业对此风险不够重视。
违规风险是指快递企业违反《快递市场管理办法》、《中华人民共和国邮政法》等相关法律损害公众利益的风险。《快递市场管理办法》第二十九条规定, “任何组织和个人不得利用快递服务网络从事危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益的活动。一些物品禁止寄递。”第四十条规定, “经营快递业务的企业违反快递服务标准, 严重损害用户利益, 由邮政管理部门责令改正, 处五千元以上三万元以下的罚款。”而一些快递企业不重视此违规风险, 偷运小件危险化学品。据国家邮政局市场监管司统计, 仅2010年, 我国就查获通过快递渠道邮寄的毒品案件327起、各类危险品1, 400多起。“夺命快递”正是漠视这种违规风险导致的恶劣事件。
(三) 缺乏有效的控制活动。
企业管理阶层辨识风险后应针对这种风险发出必要的指令。控制活动, 是确保管理阶层的指令得以执行的政策及程序。快递企业应从收寄、分拣、运输、派送等环节制定具体操作手册, 并认真执行这些控制活动降低企业风险。
“夺命快递”事件中收寄、分拣可能存在控制不力情况。在收寄环节中湖北圆通发件企业称物品是化学品氯乙腈, 不具备检验的能力, 但实际上氯乙腈是有毒性的, 可以要求提供危险化学品运输鉴定报告, 违反规定就不能收寄。并且寄递详情单上没有记录对应物品的名称、类别等相关信息。装有化工毒液的邮包泄漏可能与快递公司暴力分拣有关, 因为如果在交寄时就泄漏, 快递员很容易发现。派送中, 快递公司发现已经污染了其他快件, 在隔离时就应谨慎处理, 不能只通过肉眼判断。
(四) 缺乏良好的信息沟通。
企业在其经营过程中, 需按某种形式辨识、取得确切的信息, 并进行沟通, 以使员工能够履行其责任。信息系统不仅处理企业内部所产生的信息, 同时也处理与外部的事项、活动及环境等有关的信息。
“夺命快递”事件中信息与沟通执行得较差。圆通下属潍坊快递公司在卸货中5名工作人员因中毒身感不适, 并被送医, 但该公司没有按照有关规定和程序向当地邮政管理部门报告, 而是对疑似污染快件自行进行了隔离, 并将同一车次的其他快件先后投出。同时, 该公司与湖北发件企业取得联系, 将呕吐员工症状告知发件企业, 而发件企业称该有毒污染源液体为氯乙腈, 对人体危害较小。“氯乙腈”这个说词得到了他们的认可, 事件的影响被低估。此次沟通效果非常差, 没有弄清有毒污染源的真实情况。如果两方企业很重视员工的中毒, 一起合作, 好好沟通, 弄清有毒污染源的真实身份, 同一车次被污染的其他快件就不会投出, 造成严重后果。
(五) 缺乏有效的监控。
内部监控是企业对内部控制建立与实施情况进行监督检查, 评价内部控制的有效性, 发现内部控制缺陷, 应当及时加以改进。首先, 一些快递企业总部对分部的监督不力。由于分部企业众多, 地域较广, 人员分散, 业务量大, 监管难度较大, 缺少有效的监管手段;其次, 快递企业内部监控不到位, 该检查的不检查, 发现问题该整改的不整改。
二、完善快递企业内部控制的对策
《快递服务“十二五”规划》提出, 我国快递产业仍处于持续快速发展的重要战略机遇期, 快递服务需求持续增长;在推动快递服务提升发展质量方面, 从注重快递服务网络的覆盖范围和完整性, 向提高网络管控能力、增强网络稳定性转变;从主要依靠人力投入, 向主要依靠科技进步、改革创新、从业者素质提高和网络品牌优势等核心能力转变;从单纯注重规模增长、追求发展速度, 向规模、速度、结构、质量、效益并重转变。这对快递企业的内部控制也提出了较高的要求。
(一) 优化控制环境。
控制环境包括诚信的原则和道德价值观、评定员工的能力、董事会和审计委员会、管理哲学和经营风格、组织结构、责任的分配与授权、人力资源政策及实务。快递企业首先应该优化组织结构。方案一, 可以选择直营模式结构, 由公司总部直接投资、经营、管理经营网络和路由, 这样快递企业的形象比较统一, 有统一的标识, 统一的文化, 统一的目标, 有统一的客服中心、业务受理中心、信息中心, 总部的指令能够很快很好地在各分支机构、网点落实;方案二, 可以将直营和加盟形式相互融合。一些直营型快递企业在投递末端逐步采用加盟模式。如顺丰速运总公司、分公司、站点三级直营, 在末端采取员工加盟形式, 充分发挥各分支机构的主动性和积极性;其次, 应加强对加盟商的管理力度, 通过培训、座谈等方式加大对加盟网点的培训和指导, 形成统一目标、统一文化、统一标识, 对加盟商的投递时限、投递质量、投诉等纳入全方位考核范围。
(二) 建立风险评估机制。
快递公司应当根据设定的控制目标, 全面系统持续地收集相关信息, 结合实际情况, 及时进行风险评估, 准确识别与实现控制目标相关的内部风险和外部风险。应当采用定性与定量相结合的方法, 按照风险发生的可能性及其影响程度等, 对识别的风险进行分析和排序, 确定关注重点和优先控制的风险。应当根据风险分析的结果, 结合风险承受度, 权衡风险与收益, 综合运用风险规避、风险降低、风险分担和风险承受等风险应对策略, 实现对风险的有效控制。快件灭损带来的赔偿风险、错发错运带来的责任风险对企业影响较小, 应该尽量降低, 减少快件灭损、错发错运的发生;违规风险对企业影响很大, 应该尽量规避。
(三) 强化各个环节的控制活动。
有效的控制活动能保证快件在收寄、包装、运输、分拣、派送等过程中避免灭损和丢失, 也能使快递企业及时发现一些违规行为, 及早纠正错误。例如, 收寄要执行验视制度, 如发现法律、法规规定禁寄物品, 快递企业应当拒收并向寄件人说明原因。封装时应当综合考虑寄递物品的性质、状态、体积、重量、路程和运输方式等因素, 选用适当的材料妥为包装, 防止快件变形、破裂、损坏、变质, 防止快件伤害用户、快递业务员或其他人, 防止快件污染或损毁其他快件。分拣中不得野蛮分拣, 严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件损毁。派送快件, 应当告知收件人当面验收。
(四) 加强信息沟通。
经营快递业务的企业应当按照国家有关规定建立突发事件应急机制。发生重大服务阻断、暂停快递业务经营活动时, 经营快递业务的企业应当按照有关规定在二十四小时内向邮政管理部门和总部报告, 并向社会公告。总部应当及时派出应急事件处理小组进行协调和沟通, 调查事情的真相, 将危害降到最低。
(五) 完善内部监控。
内部监控分为日常监控和专项监控。日常监控是指企业对建立与实施内部控制的情况进行常规、持续的监督检查;专项监控是指在企业发展战略、组织结构、经营活动、业务流程、关键岗位员工等发生较大调整或变化的情况下, 对内部控制的某一或者某些方面进行有针对性的监督检查。总部可以向分部派出督导组, 定期或不定期地检查各网点的工作是否按照公司快递业务操作指导手册进行。如发现问题, 按规定处罚, 并要求及时整改。
参考文献
[1]杨雄胜.内部控制范畴定义探索.会计研究, 2011.8.
[2]谢志华.内部控制:本质与结构.会计研究, 2009.12.
阅读训练答案 篇8
勤奋的童第周
1.chà chóng
2.毫不气馁 奋起直追 名列前茅
3.天刚亮就在校园里读书，晚上复习学习内容，改进学习方法，远渡重洋求学。
4.一分耕耘，一分收获。
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。
曹冲智救库吏
1.脸上没有一点血色 想办法
粗心大意 形容不高兴的样子
2.辛 幸 幸 辛
留 流 流 留
3.库吏平时勤勤恳恳，为人老实，马鞍被老鼠咬坏，是一时疏忽。
4.（2）（5）（1）（3）（4）
5.①把“虽然”改成“不但”
②“脸色苍白”与“面无人色”意思重复，去掉其中一个。
四年级阅读主题：欣赏美景
美丽的鸟岛
1.踏上鸟岛，眼前的景色令人眼花缭乱。抬头望，天空中是一群群的飞鸟，红的、蓝的、白的、花的，组成一幅幅色彩夺目的锦绣画卷。
2.C
3.碧波万顷 色彩夺目 小巧玲珑 洁白
4. A.仰视 颜色 比喻 B.多 乐园
日出
1.鱼肚白—淡红色—深红—金黄
2.呈现（显现） 尤其（特别） 尽量（尽力）
3.（艳丽的）朝霞 （火球般）的红日 （远处）的树
（地上的）花草 （青青）的山 （绿绿）的水
4.（第1～2节）∥（第3节）∥（第4节）
5.时间 日出的景色
五年级阅读主题：我的祖国
可爱的祖国
1.水平如镜 格外
2.屹立—矗立 壮丽—美丽
3.我们为自己是龙的传人而感到自豪。
4.第1节、最后1节各为1段，第2、3、4、5、节为第2段。
5.领土广大 物产丰富 矿产资源种类多 山河壮丽
6.应画出“波光粼粼的太湖……格外美丽”
太湖 西湖 一颗颗明珠
7.+ A C
8.①万里长城是象征。 ②长江、黄河流入大海。
我爱家乡的小河
1.mì xù qióng
2.清澈 明静 健壮 绿油油
优美 纯净 潺潺 轻声
3.如：弯弯的小河就像一条绸带穿过我的家乡。
小河 绷带
4.美丽 慷慨
5.我爱万里河，更爱像小河那样绚丽多彩的美好生活！
六年级阅读主题：情感品德
不为什么
1.天真可爱 和蔼可信
2.B C
3.母亲对女儿的爱是无私的，是不附带任何条件的。
4.万象纷乱 略（谈出自己的想法即可）
5.美好的世界需要人与人之间的关爱，在接受爱的同时，也要学会去爱。
眼神儿
1.①看得比较准
②感到难以应付
③自己对自己说话。
2.①有一个孩子来老奶奶这儿存车，谎称钱丢了而没付存车费。
②孩子为了归还老奶奶的两分钱跑那么远的路，老奶奶看到孩子诚实、守信用的好品质，心里十分激动。
3.第1段（第1节）；一个老奶奶看了10多年自行车，自认为啥样的人都能看个八九不离十。
第2段（第2～4节）：一个孩子来存车说忘带钱第二天还，老奶奶因刚受另一个孩子的骗，她不再相信孩子的话，只相信自己的眼神儿。
第3段（第5～7节）：第二天，孩子特意来还两分钱，老奶奶感动之余怀疑自己的眼神儿。
语文阅读《选择》阅读答案 篇9
阅读题：
(一)
1、第⑥段中画横线句子属于____描写，表现了父亲__的心理。
2、揣摩第④、⑨段中画曲线的两句话，回答问题。
(1)“他只好又把话咽了回去”的根本原因是什么?
(2)他已做好的“最坏的打算”是什么?
3、第⑧段中作者把——比喻为“潮水”，这个比喻形象地表现了___。
4、从全文看，父亲的“选择”在文中具体指的是什么?
5、你对文中人物有什么评价?请任选其中一个人物谈谈你的观点和理由。
参考答案：
1.外貌(或：神态、表情) 父亲渴望被儿子关爱(或想和儿子住在一起。或：无奈、凄凉、痛苦。)
2.(1)怕妻子因此大吵大闹，与自己离婚(2)如果妻子真提出离婚，就答应她的要求。
3.父爱给自己的感动 内心受到的感动很深、很强烈、不可抑制(或“父爱的博大深厚)
4.(1)为让儿子过得安宁去住老年公寓 (2)要为儿子捐献角膜
5.略
(二)
1.通读全文，试理解本文题目“选择”的含义，并说说其中揭示的道理。
答案：鲁米斯为死囚选择逃离海啸的生路;死囚选择自首回报鲁米斯的义举。(大意正确即可)揭示了信任的力量，表现了人性的光辉。
2.请根据语境解释下面句中加点(线)的词。
此刻马塔尔监狱的狱警们已经把监狱长的办公室围得水泄不通。
答案：水泄不通：形容包围得非常严密。
3.请认真揣摩、品味文章第一段文字，结合具体的语言环境分析其描写的作用。
答案：交代了海啸的可怕，渲染了恐怖的气氛，给人们造成了强烈的心理压力，为情节的发展奠定了基础。
4.本文在刻画老狱警鲁米斯这一主要人物形象的同时，还写了监狱长和众狱警。你认为文章这样写的用意是什么?试作简要分析。
答案：通过对比，衬托出老狱警鲁米斯面对灾难镇定、忠于职守、尊重并善待生命的高尚品质。
5.本篇文章主要写了“海啸的来临”、“海啸造成的损失”、“海啸消退以后”等方面的情节，这些情节写得有详有略，其中略写了海啸造成的损失 ，详写了海啸的来临、海啸消退以后等情节。请根据自己的理解。简述文章这样安排详略的目的是：使文章详略得当，突出了在鲁米斯义举的感召下死囚们义无反顾地返回监狱，做出了正确选择，有力地表现了文章的主题。
6.记叙文中，运用叙议结合的写作形式一般有三种情况：先叙后议、先议后叙、夹叙夹议。请根据自己的理解，说说本文属于哪一种叙议结合的形式?联系文章内容谈谈这样写的好处。
感谢阅读的阅读答案 篇10
我爸爸是一只嗜睡书虫。【举个例子，我表弟今年2岁了，爸爸妈妈想教他一些有用的东西，他们就叫我背三字经，好让我来教他，当姐姐真不容易呀，还要教人背书！可惜我不敢对我妈这只母老虎发威，只能老实地在老爸边上当一只病猫。我嘴中边念叨着“三字经、三字经”，边在书架上找时】，倒在床上睡大觉的书虫老爸听见了，只见他忽然从床上起来，嘴里还说：“人之初，性本善……”直到背完，他便忽然又倒头就睡起来，他在说梦话。
再说说我妈这一只吃货书虫，她可不像普通书呆子那样，苦读而忘记吃饭，她是边读书边不停地吃。一天，都快吃午饭时间了，我妈还是在边读书边不停地吃蛋糕，我冲老妈说：“这样不停地吃，小心变胖，不好看！”老妈却理直气壮，晃晃手中的书说：“杨贵妃也胖呀！却最得宠呢！看看，书读少了吧！”这三句话把我准备好的一堆给老妈压力的.话都硬顶回肚里去了。
那我呢，是一只幽默书虫。有一回，爸爸妈妈在饭桌上告诉我关于我小时候的事，妈妈说我小时候很凶，还弄伤过爸爸，我笑着接过妈妈的话说：“都说人之初，性本善，谁知道我是不是个人呀！”这一番话，弄得大家哈哈大笑。
您看，我的书香家庭是不是与众不同？
【问题】
19.文章标题为“感谢阅读”，但是从全文看，作者并没有写出“感谢”来。请你结合文章的内容，为本文重新拟写一个标题。（2分）
文言文阅读参考答案 篇11
1．A（应是“赴”。）
2．B（都是介词，用。A项第一个是介词，对；第二个是动词，做。C项第一个是代词，他们的；第二个是代词，其中的。D项第一个是连词，表示承接关系；第二个是连词，表示修饰关系。）
3．D（这是和尚圣刚对权贵子弟的话语，与他们对待饭菜的直接态度关系不大。）
4．C（不是“烧菜的程序不当”，而是使君家做火锅用的炭火不当，有烟味。）
5．（1）弟兄列坐，矜持俨若冰玉。肴羞每至，曾不入口。主人揖之再三，唯沾果实而已。（2）①这是骄奢淫逸成性的人了，你邀请他们赴宴，行吗？（乃、召、可）②李使君特意为几位兄弟准备了一桌筵席，菜肴可谓丰盛洁净，你们为什么不稍稍吃一点呢？（特、丰洁、略）
二、韦陟
1．D（应是“派，派遣”。）
2．C（都是介词，跟。A项第一个是转折连词，却；第二个是表示递进关系的连词，而且。B项第一个是介词，在；第二个是介词，介绍动作涉及对象，可译为“被”。D项第一个是结构助词，的；第二个是代词，他。）
3．A（这是描述韦氏家族的名望和门第。B项为韦斌不同他人的桀骜个性；C项为韦陟的简傲性格；D项为韦陟的清高饮食。）
4．C（文学和见识方面著名的，只是韦陟。）
5．（1）日加诲励/夜分犹使人视之/若允习读不辍/旦夕问安/颜色必悦/若稍怠惰/即遽使人止之。（2）①每吃完一顿饭，你去看看他家厨房里所扔掉的菜肴食物，何止价值万钱呢？（委弃、啻、直） ②自三事以下，没有不摘帽掸雪或抖掉衣服上的雪的，有人还移动他站立的位置。（莫、振、更）
三、芸辉堂
1．A（应是“还”。）
2．B（都是动词，做。A项第一个是介词，从；第二个是介词，介绍动作涉及对象，不译。C项第一个是介词，趁；第二个是连词，于是。D项第一个是表示修饰的连词；第二个是表示承接的连词。）
3．B（描写元载“紫绡帐”掠夺而来的来历。）
4．D（不是被皇帝收缴，是元载知道被皇帝发现了，不得不进贡给皇帝。）
快递阅读答案 篇12
一项调查表明, 我国快递行业服务存在揽收不及时、快递不快、服务不热情等问题, 亟须改进提高。有关部门通过对国内知名快递公司的服务质量的暗访发现, 快递企业在电话预约、上门揽收时间控制、快递员着装规范统一等方面存在不同程度的问题。特别是作为“快速”特色的时间上问题比较严重, 中国客服委将邮件分别通过1 0家快递公司从广州发至北京统一签收地, 测评结果表明, 仅顺丰快递、EMS在2天内寄达, 其他大多在3天寄达, 还有两家快递公司6天时间才将邮件寄达客户手中, 快件成了“慢件”。在暗访中发现, 只有少数企业要求客户对邮寄物品开拆验视, 存在安全隐患。且国内快递行业还普遍存在快递不称重、收费不统一、发票开具不规范、服务不热情等问题。有人提出, 快递业务存在五项潜规则: (1) 不如实注明物品; (2) 限定遗失货件的最高赔偿金额; (3) 限定货物查询之间; (4) 先签字后验收; (5) 不要求收件人本人验收货件。除了服务上的问题外, 快递业务人员过劳工作, 出现交通意外率上升。
快递行业之所以会出现如此多的问题, 原因较多, 现归纳为以下几点。首先, 快递行业本应以“快”为优势, 可现在“快递不快”却成了问题中的问题, 尤其在网售黄金季节, 快递网络的爆仓现象此起彼伏, 接连不断, 快件流量急剧猛增, 远远超出了快递行业人力、物力的承载和处理能力;其次, 国内快递企业数目激增, 企业间竞争激烈。各企业为了抢占市场, 不得不进行恶性循环的价格竞争, 无序竞争成了阻碍市场经济健康发展的黑手。低廉的派送价格使得企业试图通过增加业务量却不增加业务人员的办法取得收益上的平衡, 人力不足的现象因此进一步加剧;最后, 快递行业工作量繁重, 但是激励机制却没跟得上工作量的增加, 一方面使工作人员流失, 另一方面使业务员越来越不注重服务的质量, 出现快件丢失、物件损坏、投递不到位等问题。
二、促进快递企业的激励机制
快递业务作为现今一个第三产业, 优秀服务质量是企业站于众多竞争企业中的制胜之宝。而目前快递企业存在诸多问题, 必将影响企业的健康发展, 因此促进快递企业的激励机制刻不容缓。
顺丰快递是目前快递行业中的著名企业, 其服务质量是比较过关的企业之一, 其公司内部有着特色的激励管理制度, 以留住人才、提升业务员的工作素质。顺丰快递的激励制度之一是让所有人都能够看到自己报酬的上升路线。顺丰是第一个发明快递业计件工资的公司。这是顺丰至今为止跟其他公司最大的区别, 也是顺丰的收派员为什么流失率相对较低的重要原因。第二个激励机制是设立“收一派二”制度, 即客户要收件, 你一小时之内必须去, 收到的件两小时之内必须给客户派到。在这个激励机制里, 一方面, 如果做不到“收一派二”, 被客户投诉, 有可能会被扣分甚至辞退。另外一方面, 假使他们能够抓紧时间多送一个件, 就能多提成两块六毛钱。另外一个激励制度是总裁王卫希望自己的员工不仅成为顺丰经济利益上的伙伴, 也成为精神关系上的伙伴。他在公司出版内刊, 为员工提供免费的法律援助和心理咨询服务, 设置包括内部晋升通道、职业培训和储备干部制度在内的一系列人才制度。
在顺丰快递以外还林立许多快递行业, 其管理制度参差不齐, 激励机制也是如是。行业中激励机制普遍存在的问题有: (1) 物流企业主主观上不重视。激励形式单一; (2) 缺乏考核依据, 激励措施针对性不强; (3) 对激励机制理解不全面, 机制不配套、不平衡。此外, 很多快递企业虽然制定了内部激励机制, 但是在实际执行时不彻底, 或者执行时因人而异, 随意性强。这样往往容易造成员工积极性不高, 甚至导致人才流失。
本文认为企业其建立的激励制度应该符合以下一些原则: (1) 适合性:建立的激励机制应该适合企业自身的特点; (2) 有效性:建立有效可行的的绩效评估体系; (3) 综合性:使用多种激励手段的综合运用; (4) 长远性:激励机制的建立要有利于快递企业长远发展。
下面就快递行业的激励机制提几种建议: (1) 既要重视物质激励, 又要重视精神激励。鉴于物质需要是人类最基础的需要, 层次也较低, 物质激励的作用是表面的, 激励深度有限, 因此随着生产力水平和人员素质的提高, 应该把重心转移到以满足较高层次需要即社交、自尊、自我实现需要的精神激励上去, 改善员工工作环境、生活环境、福利待遇、社会保障和员工的其他情感需求等。 (2) 建立和实施多渠道、多层次激励机制。形成员工对企业归属感、认同感, 并满足员丁的安全感的需要, 使员工工作时无后顾之忧, 达到提高员工的土气, 使职员全身心地投入工作的目的, 同时也会吸引其他企业的优秀人才。另外适度使用负激励, 即对员工违背组织目的的行为进行惩罚。负激励, 具有一定的消极作用, 员工容易产生挫折心理和挫折行为, 缺乏对企业的归属感和安全感, 逐步丧失真正自我思考与创造的能力, 最终难以通过不断的自我激励来激发更多正面的行为; (3) 激励机制具体细致、可行、公平。把激励制度细则公布出来, 在激励中严格按制度执行并长期坚持。薪酬体系设计方面也要合理公平。员工认为薪酬分配足公平的, 对外又具有竟争性, 才可能使薪酬发挥激励作用, 吸引和留住优秀人才; (4) 尊重员工群体差异, 推行差别激励, 在制定激励机制时一定要考虑到群体和岗位的差异, 利用不同员工的需求不同而给不同的刺激, 可以全面的增加员工的工作积极性。当一种需求得到满足之后, 员工就会转向其他需求。由于每个员工的需求各不相同, 对某个人有效的奖励措施可能对其他人就没有效果。每个人都有自己的性格特质。员工的个性各不相同, 他们从事的工作也应当有所区别。与员工个性相匹配的工作才能让员工感到满意、舒适。
希望通过有效的激励机制, 快递行业能更加蓬勃发展, 为我国的经济发展提供更加优质服务。
摘要：目前快递行业存在较多的问题, 任其发展下去必将影响企业的健康发展。物流企业激励机制的建立有助于物流企业管理效率的提高以及长远发展。本文将对我国快递企业存在问题及原因剖析的基础上, 提出了具体解决问题的激励机制。
关键词：快递企业,激励机制,问题
参考文献
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