一感两度两率调查问卷

一感两度两率调查问卷

一感两度两率调查问卷 篇1

“一感两度两率”测评工作总结

根据省、市、县综治委关于做好全县“一感两度两率”测评工作的通知要求，结合医院的实际情况，深入开展测评工作和平安医院建设工作，进一步完善了建设工作机制，全面推进治安防控体系建设，并对“一感两度两率”工作进行了问卷测评。现将我院“一感两度两率”测评工作总结如下：

一、强化领导，进一步健全组织机构

我院高度重视“一感两度两率”测评工作，把创建“平安医院”纳入工作计划，成立了以郑院长为组长，有关职能科室负责人及临床科室主任、护士长为成员的创建“平安医院”活动工作领导小组，组建“创安”办公室，形成一把手主管，分管领导亲自抓，分工协作、任务明确的组织管理机构。将测评活动列入考核重要内容，认真制定工作计划，制定考核措施，定期召开会议进行分析，研究创建工作，办公室负责抓层层落实，以促进测评工作的深入开展，来推动医院各项工作达到一个新的水平。

二、强化宣传，健全制度，认真落实

结合我院实际，认真制定宣传计划，通过在院内悬挂宣传标语、医院网站发布平安建设宣传标语，发放职工安全感和治安满意度测评表60余份。开展消防安全知识讲座和现场实地演练，通过这些活动，增强了全体职工的安全防范意识，在院内形成了人人知晓、人人参与平安医院创建的浓厚氛围。

三、强化措施、确保成效

1、不断提升医疗服务质量。强化“以病人为中心”的服务理念，开展改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施，定期举办常见病知识培训，通过学习，不断提高了我院医务人员医疗服务能力。健全医师查房和工休座谈会制度，提高病员满意度。不断创新服务流程，优化诊疗环境，开展延伸服务，加强医患沟通，为患者提供便捷和人性化的服务。

2、进一步完善医院安全防范体系。落实《企业事业单位内部治安保卫条例》，加强对院内各部位的安全检查，消除隐患，我院每年定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查（如药库、病房等），对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好，制定人防、物防、技防应急措施，提高医护人员的防火、防盗等安全意识和治安防范意识，确保全院无重大责任事故。2014年医院投资10余万元在门诊大厅、楼梯口及医院出入口等主要地点安装了高清摄像监控设施，有效保障患者和医院的财产安全。定期开展消防安全应急演练，并制定具体的改进措施。完善突发事件应急医疗救治预案，加强医院水、电、汽及毒、麻、精、放药品管理。提高医务人员应急处置能力，杜绝各类责任事故的发生。加强医院周边环境和门前“四包”管理，对个别散发医药印刷品广告等行为进行清理整治，切实维护医院及周边地区治安秩序，消除了治安隐患，增强了人们的安全感和治安满意度。

3、有效地预防医疗纠纷发生。建立首诉负责制和投诉绿色通道，对外公布投诉电话，由政工科负责接待和处理投诉，今年共接待和处理投诉2起，经过耐心细致地解释，均和平化解。加强医患沟通，创新沟通方式，注重沟通效果。重点是按照“预防在先、发现在早、处置在小”的原则，把预防医疗纠纷发生作为治本之策，建立健全医患纠纷预防和情况研判机制，定期排查，及早发现问题，消除隐患。

四、建立完善医疗纠纷处置机制。正确处置医患纠纷，对发生的纠纷，由医务科具体负责，分管领导第一时间到达现场，对影响较大的纠纷，及时向卫计局医政股报告，必要时报110，由县综治办出面协调，尽可能将事态控制在最小化。

医院工会及时了解和掌握职工的思想动态，关心退休职工的健康和生活，及时慰问生病住院和家庭困难职工，经常与年轻的职工进行交心谈心，帮助他们解决生活上的困难，等等。

虽然我院的“一感两度两率”测评工作已初见成效，但是我们深知该项工作需要在创建过程中不断完善、不断创新，我院将保持已取得的成绩，在县卫计局的正确领导下，认真贯彻落实“一感两度两率”测评工作，打造和谐的医患关系。