双赢谈判技巧培训（精选12篇）
双赢谈判技巧培训 篇1
《双赢谈判技巧》培训心得
谈判对于我们每一个人都很重要，因此，我们更要有一定的谈判技巧和谈判方式方法，寻求双赢合作机会。非常感谢公司领导让我参加这次培训，这也是提高自身工作能力与工作素质的一个机会。
通过两天听课学习到了以下几个方面的知识：
1、要有一定的谈判技巧，掌握谈判心理
所谓谈判就是让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西的一个过程，这个过程中我们会遇见种种阻扰我们前进的障碍，要想越过这些障碍也要保持一种把控对方心理的能力，这既是一种谈判也是一种心理战术，谈判没有谁赢，有的是双赢或者双输，没有真正的胜利者，只有双方都达到了各自的目的，并且在这个结果达成以后能够获得的利益，这是其一。其二是与对方谈判要掌握一定的技巧，要先了解自己行业的动态，了解公司的产品和资源，熟悉客户的行业资源，对谈判对手有一个深入细致的了解，这样在谈判过程中才会更好的与客户进行良好的沟通。在物业管理服务工作中，将这两点应用在同业主的沟通中也是非常好的办法。
2、谈判的目的是双赢，不是一决雌雄
在新的市场环境下，谈判的目的是使双方合作获取共同的利益，这样才能获得持续的利益增长。即自己的成功并不需要对方失败，而是建立在双方合作共赢基础上的。
3、谈判的目标是达成目标，而非使对方屈服
谈判的目的是取得既定的目标，而不是要使对方屈服，也不是证明对方错误。所有的策略都是为实现目标服务的。要在谈判过程中克服人性中的弱点，时刻以达成目标为基准，而不是一味的要压倒对方。
4、谈判准备是决定成败的关键
谈判是一场针锋相对的斗争，胜败决定于谈判之外。一场谈判的成败往往决定于双方对信息的掌握，对自己和对手的信息掌握的越多，在谈判中就越有主动权，在谈判过程中双方讨价还价是不可避免的，清楚自己和对方的利益点和底线才能以最少的代价换取最大的利益，因此，谈判前的准备是决定成败的关键。
5、谈判过程要讲策略
谈判过程既是实力的较量，也是智慧的碰撞。要根据自己和对方的特点制定合适的策略，同时也要识别对手的策略，或将计就计，实现乙方的谈判目标。制定策略要有选择性，要能够与时俱进，再好的策略如果没有执行时根据实际情况的变通也是难以达成目标的。
在实际工作中，在和业主谈判时，首先，了解谈判的业主。针对业主提出的问题，先主动换位思考，站在他的角度去说，看看他的反应。
其次，就问题做出提问，让他也换位思考，然后再进行深入细致的谈判，从而把握问题的症结所在。弄清楚对方真正在乎的是什么，再来做谈判分析及调整对策。
最后，通过迂回，使对方松懈，然后乘其不备，巧妙探得对方的底牌。我们可以利用自己在主场的优势，实施这种技巧。
课程的内容比较多，也给了我很多的感触，与人交流是我们每天必须经历的，可是怎样交流如何交流，运用这种谈判的知识，会让我们的工作更加的顺畅，更加愉快，同时也会给我们一种巨大的荣誉感，积极主动地面对我们的生活，懂得包容、理解、关心和爱，我们的幸福指数才会越来越高，我们的生活中每天都是谈判场，进行着我们各自的谈判，掌握好技巧，决定权在我们手里！
谢谢！
双赢谈判技巧培训 篇2
关键词：双赢,求同存异,合理分配
在很多人的印象中, 商务谈判犹如一场没有硝烟的战争。但是实际上, 这是对商务谈判的一种片面理解。商务谈判的确在很多时候存在冲突, 但是越来越多的商务谈判是为了达到“双赢”而开展, 是谈判双方为了共同的利益, 并且实现各自利益而进行的一场博弈。“双赢”理念现在是很多谈判中都备受推崇的谈判理念, 谈判场上“没有输家”的双赢理念正在逐步形成。
一、对“双赢”的理解
对“双赢”的理解体现在以下两点:首先是, 你的利益必须以对方的利益存在为前提;其次是, 你的利益在对方身上体现出来。“双赢”谈判的目的在于寻找使谈判双方均有所获的方案。“双赢”谈判的结果是:你赢了, 但是我也没有输。
诚然, 理性人都会在谈判中追求“双赢”局面。但是追求“双赢”是需要付出成本和代价的。追求“双赢”的第一个成本就是预期目的与实际达到的目的之间的差距, 这个成本可能是大部分谈判中都无法规避的。剩下两个成本分别是:谈判期间人、财、物的耗费, 资源的浪费等和谈判资源占用的机会成本。成本带来的收益从短期来说是公司财务目标的完成, 中期是商务关系的维系和发展, 长期就是一个公司最大目标和长期目标的完成。
二、达不到“双赢”的原因
在实践中, 我们很难达到“双赢”局面。谈判中双赢目标的实现同时具有主观和客观的障碍。首先, 我们可能会过早地对谈判下结论, 导致我们盲目坚持。当对方始终坚持自己立场时, 而此时谈判者在缺乏理性和智慧的思考的时候, 也许会降低己方的利益, 也或许会盲目地固执地坚持自己的立场, 导致双方不欢而散;其次, 过多的关注双方的利益交叉点, 而忽视了双方的隐形利益。
商务上的较量一直以矛盾和冲突为伴, 关键是谈判者怎样有效化解矛盾和冲突, 进而达到共同利益。这个“共同利益”是表面立场还是实质利益?是一次性利益还是长期利益?是沉没利益和未来利益?是显性利益还是隐形利益?是不相容利益还是相容利益?
在现实的谈判中, 很多谈判者碍于“面子”, 会特别在意自己提出的立场, 更有甚者, 不考虑实质利益就盲目的坚持自己的立场, 这样做的结果往往使谈判陷于僵局。一些谈判者比较关注己方的一次性利益, 因为为了达到己方的目的, 不从对方的角度思考, 容易在行为上使对方怀疑己方的诚意, 造成谈判破裂, 就算谈判达成, 但是也只是这一次合作而已, 很难有长期的合作。与此相反的是, 很多谈判者过于在乎长期利益, 希望与对方长期合作。这点希望如果己方谈判者表现的太明显或者太迫切, 很容易被对方利用, 从而削减己方应该获得的利益。所以谈判者在谈判过程中要兼顾一次性利益和长期利益, 处理好两者的关系。有时, 当谈判者在某个合作项目上一直无法达成一致时, 往往会对沉没利益念念不忘, 甚至继续加大投资以期完成此项谈判。所以, 谈判者应该在无法挽回沉没利益的时候, 立即另辟新径, 而不是加大投入, 应该以未来利益为重。谈判者必须做到显性利益和隐形利益并重。谈判各方要积极沟通, 把更多的注意力放在寻找相容利益上, 尽一切可能将不相容效益部分转化为相容利益。
三、怎样在谈判中达到“双赢”
需要将谈判中的目标分为两类:第一类, 目标差异大;第二类, 目标有同有异, 利益有很多重叠部分, 利益冲突比较大。
第一类的解决办法很简单, 把利益目标拉开, 比如在一项工程承包中, 承包商注重价格, 开发商注重质量, 那么承包商给开发商价格, 开发商允诺承包商质量, 这样大家各取所需, 达到双赢。
第二类的稍麻烦, 综合看来, 有以下几个办法:
(一) 尽量做大蛋糕
在商务谈判中, 人们可能会陷入这样一个错误思维中:认为利益是既定的, 如果对方多得了一些, 那么本该属于自己的那份就变少了。这样一来, 双方就会在这个问题上纠缠不清, 最终很可能导致谈判崩溃。但是实际上, 双方可以跳出这个惯性思维, 从大局出发, 相互沟通、交流, 将这个“蛋糕”做大, 这样一来双方可以分得的“蛋糕”就更多了, 而不是固执于眼前的那一小份“蛋糕”。比如两位艺术家分玉的例子。有两位艺术家共同拥有一块未经雕琢的美玉, 如果两位艺术家不从大局去增大其价值, 而是将美玉分割后瓜分, 结果只是不完美的美玉而已。若两位艺术家采取合作的方式, 集两人智慧, 共同构思雕琢美玉的方案, 通过两个人的共同努力, 美玉就变成了一件稀释珍品, 结果不仅是美玉价值升华了, 而且两位艺术家也获得了每名和称赞, 对于人民来说, 世间又多了一件珍宝, 一件可以欣赏的艺术品。所以要在利益的总量上下功夫, 寻找相关利益, 最后把饼做大, 谈判就更容易达成了。
(二) 分散目标, 避开利益冲突
在做大“蛋糕”的基础之上, 分散目标, 避开利益冲突。利益冲突的产生是由于双方有重叠的利益需求, 所以这就需要谈判者制造多层次的需求。尽量转移目标, 以求谈判的顺利进行。按照马斯洛的需要层次论将谈判需要分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求, 要深刻了解对方的多层次需求, 才能更好地避开利益冲突。
(三) 主观为自己, 客观为他人
换个说法就是“为对方着想, 最终要达到自己的目的”。谈判中要做到换位思考, 相互体谅。谈判中一定不能过度索取, 而是应该将心比心。如果只顾自己的利益, 把所有利益都拿到自己手中, 就相当于把对方赶尽杀绝, 进而也把你自己的未来利益赶紧杀绝了。站在对方的角度下考虑对方所需要获得的利益, 在这个过程中, 因为己方是合作的利己主义着, 所以可达到自己的目的。谈判双方在具体问题上要灵活, 问题就很好解决了, 双方都会满意。
(四) 消除对立, 求同存异, 缩小不同点
更通俗地说, 这一点可以表述为“做出适当的让步”。在双赢原则的指导之下, 必要时候需要双方必须做出一定程度让步。承认分歧, 以大家的共同利益为出发点, 做出适当的让步, 尽量减少对立比如说历史上蜀吴求同联合抗曹。让步的基本原则为以大换小。但是让步不是“一味退让”, 而应该有相应的底线。如果单纯的以利益底线为让步底线, 一味退让, 去坚持所谓的“双赢”, 只会是一种本末金融倒置的做法
四、结语
双赢的有效谈判 篇3
前美国总统克林顿曾这样评价他的一个搭档：“他是我合作过的最有才华的伙伴 他的那些中肯建议，对我来说是不可或缺的重要力量。不可否认，在谈判方面他总是镇定自如，与对手交锋时总是有条不紊、冷静并且适可而止，连对手也敬佩他的智慧!”这个人就是克林顿的首席谈判顾问罗杰道森。
罗杰道森坦言，其实他更喜欢商务谈判训练师的角色。在他看来，白宫从来不缺乏卓越的谈判高手，相反很多企业因难觅谈判专家而问题不断：拥有优秀产品却卖不出好价格，提供悉心的服务却难与消费者达成一致。并且企业对谈判专家的需求还在与日俱增。
罗杰道森把谈判比喻为下棋，因为两者都需要一套规则才能进行，在彼此的反复胶着和据理力争中完成从布局到造势到最后结束的全过程。但两者不同的是，谈判中对手并不需要知道规则，对方会因为你的行动作出可预料的反应。并且完美的谈判结局是“双赢的解决方案”，如果谈判的双方在离开谈判桌的时候都感觉到自己是赢家，这就是一种极富创造力的结果。
双赢谈判的四项原则
《销售与管理》：谈判是为了取得双赢，一方的收获意味着另外一方的付出，您如何定义双赢谈判?
罗杰·道森：不要企图控制对方或者诱使他们做本来不愿意做的事情，任何时候都应该保持积极的态度，双方共同努力，解决好双方的问题，最终找出一种双赢的解决方案，这是谈判的最终目的。这里说的“双赢”是什么呢?双方失去相等的部分以示公平吗?显然不是。我们对双赢的理解是谈判双方都认为自己获得胜利，而对方输掉谈判。假设你在销售某个商品时想到“如果对方是个非常优秀的谈判高手，我可能必须把价格降得更低才能成交，这样才算我赢。”而对方也感到内心愉悦，认为假如你足够高明，他可能就不能获得这样优惠的折扣。双方都有这样的感受并且能保持长久，那么我认为这就是双赢。所以说，谈判过程中应该运用各种方法使对方意识到他们才是赢家。
《销售与管理》：如何在谈判中实现双赢，如何才能让对方感受到自己获胜?
罗杰‘道森：获胜是一种感觉，经常提供对方将要获胜的感觉，就能使他们相信，即使没有作出让步，他们同样赢得了谈判。具体来说，要想谈判实现双赢，则要重点把握以下四个主要原则：
原则一：不要把谈判窄化到一个问题上。举例来说，如果你解决了所有问题，最后聚焦在价格这一点，那么最终结果一定是一方获胜一方失败。相反，如果留下更多问题，就可以努力做到物物交换，这样对方就不会把精力完全集中在价格上的让步了。另外，如果谈判中双方因为一个问题陷入僵局时，应该主动尝试增加一些其他的问题一起谈判。双赢谈判的技巧就在于把这些元素拼凑起来。
原则二：站在对方的立场上思考，努力发掘对方想要的东西。我们都有一种强烈的倾向，认为别人需要我们想要的东西，由此相信自己看重的事物对别人来说应该一样重要。如果双方要求相同，谈判就比较难得到双赢的结果，因为一方得到意味着另外一方失去。但事实并非如此，在大多数情况下，双方要求是不一样的，必须努力发掘对方想要的东西。价值要求不同，我们就容易得到更好的双赢结果。如果顺应常规的倾向，我们会很容易进一步作出假设，为了帮助对方得到想要的东西，随后在谈判退让的程序和考虑过程都会有意无意损害己方利益。所以说在谈判过程中我们应该保持的想法不是“我们能从对方那得到什么”，而是“我能给他们什么而不放弃我们的主张”。
原则三：不能太贪婪。不要试图卷走谈判桌上的最后一分钱。有个案例，买方和卖方进行着艰难的谈判，几乎把卖方逼到了挫败的边缘，谈到最后一个条件时，买方提出“在公司改变头衔前，应该给门外那辆轻型货车换上新轮胎”。这件事情引发了卖方积聚已久的不满而导致谈判破裂，最终公司拥有人非常愤怒拒绝出售给买方。所以说，不要妄图得到所有的东西，在谈判中留下一些问题和妥协，让对方也能心情愉悦。
原则四：谈判结束时应该把某些条件延续下去。做一些超出谈判过程中的许诺，比如提供额外的服务。你会发现这些细微到根本进不了谈判内容的额外服务，给他们的感受会比谈判确定的每件事情更有意义。
风格差异
《销售与管理》：越来越多的中国企业把产品销售到美国。但是中国商人与美国人的谈判很多难以沟通，不易取得成果。中美的谈判风格有什么差异?
罗杰·道森：当中国企业融入全球化竞争以后，谈判的需求和运用将日益重要。东西差异在很多时候成为影响谈判顺利完成的阻碍。在我看来，差异主要集中在五个方面：第，美国人很不喜欢承认他们不知道，提到特别尖锐的问题会造成紧张气氛并容易导致谈判进入僵局；第二，美国人不能忍受沉默，谈判过程中的沉默会给他们带来很大压力；第三，美国人更多地把焦点关注在最终谈判能否成交，而中国人很多时候似乎非常关注彼此间的关系；第四，美国人习惯开场直接切入主题，中国人习惯互相寒暄；第五，美国人习惯单兵作战，中国人则喜欢团队进行谈判。
《销售与管理》：企业与政府关系在经营过程中也是非常重要的，在诸如政府招标、采购等商务谈判过程中，企业应该保持什么样的态度和风格?
罗杰·道森：由于体制等多方面的问题，中国政府和美国政府非常不同。所以在这个问题上我没有太多适合中国企业的建议和经验。不过就招标这个小话题来说，我想企业应该在政府机构计划标书的时候就积极参与。以专家的身份去建议决策者，朝着对自己有利的方向影响标书的内容，诸如规则的增补等。这样在正式开始招标的时候，企业就能掌握主动。
谈判之外的决策考验
《销售与管理》：伴随着中国企业的发展壮大，通过资本市场进行放大成为一个趋势，另外各个公司互相合作参股的现象也层出不穷。创办人和股东间因为很多利益问题发生意见，能否通过谈判来实现双赢，企业家应该如何转变以适应新角色的要求?
罗杰·道森：我们发现很多企业家的成功似乎都有类似的经历——这一分钟还处于颠峰，下一分钟可能要为生存而奋斗，比如美国房产大亨唐纳川普。环境的变化是问题的关键：他们必须被投资人或者银行家证明他们行为的正确，必须在投资人严格的限制内工作，工作的环境变得充满焦虑。最终导致四种结果：
第一，企业家对权利的迷恋致使公司倒闭。亚当奥斯本是第一批写计算机书籍的作者之一，他创立了出版公司随后以400万美元出售，接着开办了行销第一台低价个人计算机的奥斯本计算机公司。第一年他自己经营，营业额高达1.5亿，但是他没有意识到这已经超出自己的管理能力，没有引进一流的职业经理人，紧紧抓住权力不放，最后导致公司倒闭。
第二种结果就是企业家学习并掌握管理公司需要的技巧。微软的比尔·盖茨就是一个好例子。
第三可能是被股东赶出公司。苹果计算机的创办人史蒂芬乔布斯最终被他从百事可乐挖来的约翰史考利取代。
第四就是企业家聪明到足以知道自己的极限，聘请专业的经理人帮助他们经营公司。
双赢谈判策略与技巧.专题 篇4
一、什么是谈判 1.谈判的核心要义是什么 2.如何判断什么是一次成功的谈判
二、谈判的六个阶段
三、谈判的五项原则
四、谈判的四个种类 第二单元 谈判就是一场心理大战
一、谈判的需要和动机
二、谈判者的气质和性格是如何影响谈判进程与结果的
三、谈判者的心理特征都有哪些？如何在谈判中识别和应用
四、为什么会有谈判的心理挫折？如何来应对 第三单元 谈判的武器就是语言
一、谈判的语言都有哪些？使用这些语言的技巧又是什么？ 1.书面语、口语、电子语 2.外交语言、法律语言、军事语言、文学语言、商务语言 3.有声语言、无声语言
二、谈判语言使用必须掌握的策略和禁忌
三、如何锤炼和综合应用自己的谈判语言，使其成为自己在谈判中的巧实力
四、谈判中的提问和回答技巧
五、学会谈判的空间语言和物质语言的使用技巧 第四单元
谈判开局阶段的策略和技巧
一、收集信息对谈判至关重要 1.谈判对手的信息重点要关注哪些？ 2.如何研判对方公司的技巧 3.对手信息的收集途径与收集技巧 4.研究对手信息的四个办法
二、组建谈判班子的要点有哪些
三、如何进行谈判班子的分工与合作更有效
四、如何唱好“红”“白”脸的技巧
五、谈判场地的选择技巧 1.主场谈判的有利因素 2.客场谈判并非一无是处 3.中立场地的选择门道
六、如何开局是谈判开始阶段的首要重点 1.良好开局的四个秘密 2.开局话题的选择技巧 3.营造开局气氛的技巧 4.开局时要把握的四个策略 第五单元 谈判磋商阶段的策略和技巧
一、在谈判中应该怎样正确报价 1.报价时要严守的原则 2.到底是先报价还是后报价 3.先报价的利弊和技巧 4.后报价的利弊和技巧
二、报价都有哪些模式可以遵循 1.西欧式报价的适用场合 2.采用日本式报价的技巧
三、使用报价的六个策略维护自身利益
四、如何做出恰当的讨价 1.巧妙的讨价方式一定要掌握 2.讨价的三大策略 3.讨价的技巧
五、怎么来还价 1.还价都有哪些有利方式 2.掌握确定还价起点的技巧
六、在讨价还价的交锋中感受谈判的魅力 1.讨价还价的8大计谋 2.化解谈判僵局的7大策略
七、在让步中获得利益的诀窍 1.让步的8条原则 2.使让步成为以退为进的方法 3.可以选择的6种让步方式 4.必须掌握迫使对方让步的5大策略 5.必须领悟如何阻止对方迫使我方让步的5大策略 第六单元 谈判成交后不要忽视的地方
一、完成谈判合同的签订要仔细审视的地方
二、合同的履行要加强管理
三、合同的纠纷要做好处理的预案 第七单元 谈判的礼仪
一、良好的谈判礼仪是谈判素质的综合体现
二、谈判礼仪的主要方面 1.会面、会见 2.宴会、接待 3.会谈场地布置
三、各国谈判风格 ● 授课专家：刘大洋老师 经济学学士，传播学硕士，管理学博士。国学领导智慧的开拓者，中国式双赢谈判理论的创始人，中国特色危机管理的开拓者，中国职业商数理论与实践的领导者。中山大学管理学院EDP特邀讲师，广州市市政府培训中心特邀讲师，长期从事新闻媒体采编及管理工作，曾担任深圳市知名商会专职副会长兼秘书长，并担任央企高管，在内地与香港从事管理工作。完善的学历结构，丰富的职业历练，深入的独立观察，广泛的社会交往，丰沛的知识积累，宏观的战略眼光，造就了不可多得的管理理念与素养，培养了难能可贵的培训方法与技巧。幽默诙谐的谈吐，深
双赢谈判学习总结 篇5
原以为本次的培训只不过是走走程序而已，没有太重视。但是通过刘凡老师第一部分“什么是谈判”到第二部分“有效沟通”的讲解，我才逐步意识到本次来学习的意义所在。在日常工作中不管是我单独和客户谈判，还是领导带队和客户谈判，对于怎么准备、如何开始、谈什么、什么时间谈等问题，在未听此次培训前我是似知非知，听了本次培训后豁然开朗。
第二天下午刘凡老师讲到我一直困惑的问题：有效沟通，在这一节我感触最深的就是在谈判中如何沟通、如何向客户提问、如何倾听、倾听的技巧。学到了以上知识，我心里充实多了，懂得了在以后工作中，怎样去和客户有效沟通，从而提高成功率。
商务谈判双赢原则 篇6
一场谈判的结局应该使谈判的双方都要有“赢”的感觉。采取什么样的谈判手段、谈判方法和谈判原则来达到谈判的结局对谈判各方都有利，这是商务谈判的实质追求。因此，面对谈判双方的利益冲突，谈判者应重视并设法找出双方实质利益之所在，在此基础上应用一些双方都认可的方法来寻求最大利益的实现。
比如说在双赢过程中我们可以找到思考的许多共性：对方是朋友，对方是解决问题者;目标在于胜利，目标在于愉快有效的解决问题;为了友谊要求让步，把人和事分开;对人和事采取强硬态度，对人软对事硬;不信任对方，谈判和信任无关;固守不渝，集中精力与利益而不是阵地;给对方威胁，探讨相互利益;把单方面优惠作为协议条件，为共同利益寻求解决方案;对于自己的最低底线含糊其词，避免最低界限;寻找自己可以接受的单方面解决方案，寻找双方有利的解决方案;坚守阵地，坚持使用客观标准;坚持在意志的较量中取得胜利，努力获得不倾向单方面的客观标准;给对方压力，向道理屈服而不是向压力屈服。
从上面我们可以看出双赢在谈判的意向思考中是可以找到的，创造性的解决方案可以满足双方利益的需要。这就要求谈判双方应该能够识别共同的利益所在。每个谈判者都应该牢记：每个谈判都有潜在的共同利益;共同利益就意味着商业机会;强调共同利益可以使谈判更顺利。另外谈判者还应注意谈判双方兼容利益的存在。
走向双赢的六个谈判策略 篇7
第一：耐心 大多数销售人员脸上都刻着“饥渴”二字，潜在客户一眼就可以看出。他们因此知道只要略施心思，故意拖延一下，你一定会给他开出更好的价钱。此时你要做的就是淡定、淡定。
第二：提问 通过提问了解潜在客户的需求，厘清他面对的问题，然后考虑有无别的备选方案。有效的问题可以引导大家集思广益，并在双方之间达成更大的理解。
第三：倾听 认真听对方的发言，在做出回应前细细揣摩其背后的意思。不要随意打断或反驳对方。保持开放的心态有助于你发现新的战略和技巧，以便进一步推动双方之间的合作关系。
第四：透明化 沟通透明化，避免使用技术术语和行话。作为销售人员，你的任务是把什么都说得清清楚楚，而不要在你与客户之间筑起一堵墙。
第五：保持中立 不要随意做价值判断，而应使用中立、描述性的词语。不要自诩为老师，而要把自己当作是一个帮助潜在客户发现并解决问题的探索者。
双赢谈判技巧培训 篇8
观点一：
可提升学校生源和教学质量
“12中在下关区是数一数二的学校，但在全南京来说，名气一般，尤其是高中部，生源不佳。”在听说12中和“新东方”合作办学的消息后，我市一所中学校长表示“很受启发”。
“薄弱学校想发展不能完全指望政府，自身也要想办法、想出路。”这位校长表示，对于非名牌学校，“借力”名牌机构合作办学，吸引好的生源，这样的思路很大胆，值得探索。
“不可否认，名牌培训机构在教学方面有着很多优势，值得公办学校学习。” 一名中学英语老师在接受记者采访时表示，这对公办学校老师的教学会有促进作用。
南京理工大学教育管理专家刘魁教授说，我国中学教育存在很多弊端，一些教育理念确实比不上培训机构。公办学校和名牌培训机构合作，这样的教学模式值得探索，也有利于学生提升学习能力、走出单纯的应试教育模式。
观点二：
培训机构难免圈钱嫌疑
“上课不要钱，但教材要钱；测试不要钱，但是拿成绩报告单要钱。”一家培训机构负责人介绍，很多培训机构其实都提供类似服务，“天下没有免费的午餐”，和其他教育培训机构一样，新东方也要营利。
这位人士分析，新东方和中学合作，看中的应该是学校中的潜在生源。新东方现在除了做英语培训，还做中小学课外辅导。“新东方在12中校园里搞英语培训，还可以吸引学生课后到他们的培训学校辅导其他学科。这样一来，学生要花更多的时间扑到各门功课的补习上，家长也要多花„银子‟。”
观点三：
单靠培训机构“救”不了学校
“《国家中长期教育改革和发展规划纲要》明确，为增强学校办学活力、提升教育质量，公办学校可以探索多种形式办学，比如允许社会力量通过公办民助、委托管理、合作办学等方式参与举办现有的公办学校。”下关区教育局相关人士说。
不过，也有教育界人士认为，这样的合作在中学推行要慎之又慎。“义务教育阶段，我国倡导的是全免费教育，而培训机构进入公办学校，很难保证不和钱扯上关系。”
“这样全新的模式下，会产生一系列意想不到的问题，很容易让合作办学„变味‟。”刘魁认为，教育主管部门应该对这样的合作办学模式进行跟踪，观察效果并及时纠偏。
采购谈判技巧培训的心得 篇9
谈判往往不独立存在，而是其他法律方式的一部分，如可能存在于诉讼或仲裁工作中。通过谈判课程的学习，希望大家一方面能了解和掌握与谈判相关的基础知识，另一方面也要学会谈判的基本技能和技巧。现在市面上有很多关于谈判的教材，其讲授者也很多，大多数人往往把谈判当做一门艺术、一种技巧性的东西来研究。我今天将给大家讲述一些我自己亲身经历的案例，我所举的事例都是根据我获得的直接经验总结而来的，其中可能会有少许片面性——研究生一定要学会辨别片面性，但我会尽量避免。通过我的这些亲身经历，希望大家都能得到相对真实、完整、原汁原味的知识，大家若是能把从这些真实的案例中体会和领悟到的东西运用到学业和今后的工作中，或者能在未来的实践中联想起些许我今天讲过的内容，这便是我的成功与安慰。
对一项谈判而言，技巧并非是最主要的。实际上，一个项目能否谈判成功、一个法律争端能否通过谈判加以解决，是由各种因素综合决定的。谈判课上最重要的是培养同学们一种影响别人的能力。我三十年前在北大上课时，曾拿出一张一美分的股票给学生们翻译，ONE CENT SHARE，并让他们从股票中得出自己的想法和结论，很多人在许多年后的今天还记得这张股票，我认为，谈判者就如同演员、教师，演员通过自己的演技去影响观众，老师通过自己的演讲、授课去影响学生。谈判是面对面的，大家在公平的条件下讨论一些问题，通过双方的影响力最终达成共识。根据我的实践经验，谈判实际上就是一种影响力作用下的活动，这种影响力到底从何而来呢?我认为，事实上所谓的影响力，就是说服别人和影响别人的力量。谈判的目的在于要最后达成协议，使原本有分歧或者有不同意见的地方能够达成一致。
谈判中起关键作用的有以下几个因素：
第一个因素是实力，英文叫BARGAINING POWER。实力在谈判中有着举足轻重的作用，任何谈判和对话都是以实力为后盾的。大到政府谈判，小到一个合同是否能谈成，或者仲裁程序中我们能否在仲裁庭的主持下通过谈判达成和解协议，我认为最重要的就是实力。在某种程度上，谁有实力，谁就有话语权，其他任何方面的谈判能力和技巧在实力面前往往要退居二线。如果一项谈判谈崩了，首先需要考察的就是实力是否足够。
但对谈判者而言，另一个重要的因素就是具有能够调动各种因素的能力，而在这些诸多因素中，表达能力则必须十分重视。在谈判中，双方的接触、沟通与合作都是通过语言表达实现的，说话的方式不同，对方接受的信息、做出的反应也就不同。这就是说，虽然人人都会说话，但说话的效果却取决于表达的方式，如果一方实力很强，一上场便以势压人、恃强凌弱、以大压小，自身态度过于狂妄，就可能会激发对方的反抗心理，导致其得不到本来凭借其强大的实力后盾完全能够得到的利益。而对方尽管弱小或者实力不足，但他敢于对抗，不接受和平方法，坚持一定要将诉讼进行下去，一定要把仲裁继续下去，并且即使当事方赢了还有执行的问题，弱势方可能设置障碍让其无法执行或者拖延执行实现，让其每一步都重重受阻，每前进一步都付出沉重的代价。可见表达能力有多么重要。
表达能力又取决于人，取决于谈判人员各方面的素质，所以一定要重视谈判人员的选择。谈判一方的物质基础就是他的实力，谈判也就是实力在谈判桌桌面上的较量。在有一定实力的基础上，加上谈判人员调动各种因素的驾驭能力，就可以顺利地完成谈判工作。其中实力是最为重要的，谈判只起到一种辅助作用，但绝不能忽略谈判的这种辅助作用。
第三个因素是，谈判策略一定要正确。谈判策略是要办成一件事、解决一个问题的规划、设计和方法。大家的目的很明确，不是我战胜你或是你战胜我，而是怎样使大家都能成为胜利者，使大家能够达成一致意见，共同解决争议，从而达成协议。虽然实力大小对谈判成败起着决定性的作用，但如果在谈判中以实力压人、以大欺小、恃强凌弱，就会大大增加谈判的难度和成本。在谈判中，我们能共同解决一个问题，解决一个矛盾，解决一个争议，这就是我们谈判最终要达到的目的，这个目的一定要明确，一定要想办法让大家都成为赢家。
为了能实现这个目标，制定正确、有效的策略非常重要。我举个我自己亲身经历过的案例。当时美国一家著名的加油机生产商吉尔巴克公司(Gilbarco)与我国某公司共同出资一亿七千万元人民币，组建合资企业生产非常先进的加油机。在设立过程中，由于主要的技术都由外方提供，外方占百分之五十一的股权比例，中方占百分之四十九;董事会成员中外方占四人，中方为三人。双方在选任总经理时产生了分歧，外方坚持说总经理的决定权应当由简单多数投票决定，中方认为应当由三分之二投票通过决定，双方谁也不肯让步，也说服不了对方，最后就僵持在这个问题上。后来美方的一个律师出了一个很巧妙的主意，顺利打破了这个僵局。他建议把该合资企业总经理人选决定权分成五个基本的权利——推荐权、聘任权、续聘权、解聘权和报酬决定权，这样一来，占股权比例百分之五十一的外方享有三个权利——推荐权、聘任权和续聘权，占百分之四十九股权比例的中方享有两个权利——解聘权和报酬决定权。这个办法也是好的。遇到难题的时候不要随便退让，谈判是一个很好的办法。
摄影培训总结的技巧-培训部 篇10
关于部门培训员摄影培训需注意方面
★ 总体要求：数量不多，但质量精
具体来讲，有以下“五要”“十不要”请注意：
※ “十不要”
1.模糊，恍惚的不要
2.没有主题的不要
3.都是人物背影的不要
4.曝光过度的不要（变色）
5.光线过暗、发黑
6.人物表情不积极，如沮丧，闭眼等不要
7.环境杂乱的不要
8.人物仪容仪表不符合要求的不要
9.场景拍摄重复的不要（请保留一张）
10.照片数量不要超十张（一个部门培训）
※ “五要”
1.提交给培训部的照片要建文件夹，标注培训名称和日期
2.好的场景，若拍一次没拍到理想的照片，要继续拍摄，直到拍到满意的照片（请删除之
前拍的不成功的）
3.要抓住每一个有意义的瞬间，如鼓掌、举手、发言、笑容、流泪等（可特写）
4.每一个活动或培训至少要有一张大场景的照片
培训小技巧[推荐] 篇11
美国培训专家认为，好范文版权所有，全国文秘工作者的114!当一个效果良好的课程结束后，学员通常希望运用他们在课上学到的新东西。糟糕的是，到了第二天或下一周，这些新的概念已被忘却。
为了避免这种情况，在课程结束前，让学员把他们下个月希望执行的三四个想法写在空白明信片上。这些想法
可能是他们在课程中总结的，可能是学员准备去查阅的资料的题目，也可能是他们计划访谈的人物……让学员在卡片的反面写下自己的地址，并把所有卡片收集起来。在天内，她会把明信片寄还给学员本人。这样，他们会再一次看到自己的好主意。以这种方式进行提示有助于培训产生实际效果，否则这些想法很可能不了了之。
如果你和你的学员可以互发，则可进一步使用这种方法。每隔几天向学员发送一至两条从卡片上摘录的想法，让学员对自己的见解树立信心。
如果你从个学员中的每个人那里获得个主意，并每隔一天与他们分享这些想法，那么你一年中都在不断提醒学员进行复习。
说，这种技术作为复习手段可以达到良好效果，它也可以作为评价工具。通过这种方式，她可以清楚地了解学员学到了什么，每个人的思考中最有价值的是什么。
让记忆变得更有趣
你的培训课是否要记忆很多条条框框的东西？这可能很有必要，却往往令学员感到枯燥、乏味。以一种称为家庭争论的方式激发学员的学习兴趣。
这个游戏模仿了同名的电视节目。游戏参与者在一个题目下必须提出最佳的选项。这些题目是由确定的，如：个经常被引证的美国职业安全和健康署的违法行或种不用语言的交流方式。所有答案在的课上已经提到过。
选择名自愿者分别扮演两个家庭，其他的学员则作为观众。每一组有一个铃或一样乐器，当一开始提问，第一组按铃抢答。如果该组的回答与事前准备好的答案不符的话，另一组将获得一次机会。如果一组失误三次，则轮到另一组。每答对一个题，该组可得一分。
游戏要持续分钟或更长时间，这样每个人都有机会参与。每个人在游戏结束时可得到一枚糖果作为奖励，获胜的家庭还可额外获得一枚。这个活动使枯燥的记忆变得生动有趣，而且可以作为复习、评价的方法以及需求分析的手段。
沉默的艺术
培训师认为，作为教员我们有时仅仅充当传声筒的角色，是信息传递的通道，并不是真正的专家。而在其它时候，教员确实是专家，可能因为早已通晓此类信息，或者我们被挑选去教授某一课程是由于我们更早介入它。
无论是否是专家，在有众多参与者的培训课上，培训师必须谨慎自己所处的位置。你越是扮演专家或权威的角色，学员就越不愿意自己去找答案、自己去解决问题，也不主动提供他们拥有的知识。
为了提醒自己应该作为一名帮助者或协助者，而不是专家，必须始终牢记一条道理：生活掌握在你自己手中，并且把这点与学员交流。好范文版权所有，全国文秘工作者的114!学员们应该在学习、思考和查阅资料过程中形成自己的见解。这样，即使他们离开了课堂也能让所学淋漓尽致地发挥作用。
因此，一上课你就要明确地告诉学员，你是去指导的，而不是作为权威，即使你完全有资格胜任。让你的学员把学习看作是完全依靠自己的事情，没有人可以替代。学员自己总结的结论会更清晰也更实用。
此外，积极主动地学习比被动地听讲更有乐趣。对培训师来说，这并不象听上去那么容易。人们很难保持沉默，往往一转身就将刚得到的信息传递给学员。有时教员试图避免这种情况，但又感到花时间指导学员自己寻求答案，还不如直接告知方便省事。
何况，发挥学员主动性的培训方式往往伴随着某种程度的混乱。当学员们一起寻求答案，时间不知不觉地过去，学员可能开始吵嚷，推卸麻烦的问题。这时，教员要开始发挥作用，不能放弃作为指导者的身份。小组成员要对同组的其他人负责，而协助者必须掌控全局。不要仅仅控制讨论时间，要参与到小组中并指导个别学员，但注意千万不要提供结论。
以这样的方式，学员在尝试和犯错误中能得到比被动接受更有价值也更持久的裨益。
客户接待技巧培训 篇12
【本讲重点】
如何进行接待客户的准备工作 如何欢迎你的客户
接待客户的循环图
图5－1 接待客户循环图
接待客户的准备
客户在接受某项基本服务时，最基本的要求就是服务代表能关注他直接的需求，能受到热情的接待；在不需要接待时，客户就不希望服务代表去打扰他。服务代表要想能在接待客户的过程中，呈现出良好的服务技巧，就必须做好事先的充分的准备工作，具体来说，服务代表在接待客户之前应做好以下两个方面的准备工作。
预测客户的三种需求
服务代表在接待客户之前，应先预测一下客户可能有哪些方面的需求，再分别地一一作好准备。一般来说，客户一般有以下三个方面的需求：
图5—2 客户的三种需求
1．信息的需求
实际上是客户需要使用帮助。例如你去餐厅吃饭，那么你会要求知道该餐厅都有什么菜，哪道菜是招牌菜，哪道菜的口味最好，多长时间能够端上来，价格是多少等等，这些都称之为信息需求。
为了满足客户的这种信息需求，就要求服务代表事先做好充分的准备，就要求我们的服务代表需要不断地充实自己的专业知识。因为只有你很专业了，你才有可能去为你的客户提供这种令顾客满意的服务，才可能去满足他对信息的需求。
2．环境的要求
例如在天气很热时，客户希望这个房间里很凉爽；如果这次服务需要等候很长时间，你一定会需要有一些书刊、杂志可以供你来看等等，这些都叫做客户对环境的需求。
【案例】
很多大商场都有托管儿童的区域，作为家长来说，他们就可以自由地去选购商品了，而把孩子交给商场的员工管理，那里设置了一些玩具，儿童们可以在里面尽情地玩。
在麦当劳、肯德基里也没有专门的儿童乐园，以满足有小孩家长的需要。在很多企业ＳＡＬＥＳ的座席上都有很好的隔音装置设备，就是为了让客户清晰地听到服务代表的话。为不同的客户提供不同的消费环境，是留住客户的一个重要手段。
3．情感的需求
客户都有被赞赏、同情、尊重等各方面的情感需求，服务代表需要去理解客户的这些情感。如：客户可能会跟你讲，你看我这么一大把年纪了，跑到你这儿来，来回坐车就要得倒三趟车，那如果你能把这件事情在电话里边帮客户解决就好了；如果客户说，你看，这么大热的天，到你们这儿来，我骑车已骑了半个小时，浑身都湿透了，如果你能跟客户说，今天天气是很热，我给您倒一杯水吧，那么客户听了心里相对来说就会感到舒服很多。这些东西就叫做情感的需求。
满足客户的这种需求的难度是相当大的，要做好这方面的准备工作也是相当不容易的。这就需要服务代表有敏锐的洞察力，能够观察到客户的这些需求去加以满足。
做好满足客户需求的准备
服务代表在认识到客户的三种需求以后，就应该根据客户的这些需求做好相应地准备工作。如果每个服务代表能根据本行业的特点做好这三方面的准备工作的话，在真正面对客户的时候就有可能为客户提供满意的服务。
欢迎你的客户
服务代表在做好充分的准备工作后，下一步的工作就是迎接你的客户。服务代表在迎接客户时要做好以下几个方面的工作
1．职业化的第一印象 对客户来讲，他非常关注对面那个人带给他的第一印象究竟会是怎么样的。对服务代表来讲就是你穿着怎么样，给别人感觉你是不是很专业，最好让你的客户一看到你就能很快地判断出你的职业，甚至你的职业水准。如：你去医院看病，医生办公室门一开，你通常就能看出来，这个人是教授、是实习医生、还是护士。因此，服务代表在欢迎客户时一定要呈现出一个非常好的职业化的第一印象。
2．欢迎的态度
态度在这里是非常重要的，因为它决定着客户对于整个服务的一种感知。而这种欢迎态度通常都是难享受到的，除非是他想把东西卖给你的时候，你才会感觉到这一点。
欢迎的态度对你的客户来说确实是非常重要的，你在一开始时应该以怎样的态度去接待你的客户，将决定你整个服务的成败。所以，对于服务代表来说，在欢迎客户时，一定要时常发自内心地展现微笑，要以一种欢迎的态度对待你的客户。
3．关注客户的需求
就是上面说的要关注客户的信息需求、环境需求、情感需求。
4．以客户为中心
服务代表应该紧密以客户为中心，时刻围绕着客户，那么就标志着当你为这个客户提供服务时，即使旁边有人正在叫你，你也必须先跟客户说，“非常抱歉，请您稍等”，然后才能去说话，一说完话马上就接着为客户服务。让客户觉得你比较关注他，以他为中心，这一点是非常重要的。
【自检】
假如你是中国电信客户服务中心的员工，你将接待一位办理ＡＤＳＬ业务的客户，你打算怎样做好你的准备工作呢？
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【案例】
金星汽车客户满意度回访（1）
场景：李宇是金星汽车特约维修中心的客户经理，在最近一段时间，他通过电话回访进行客户满意度的调查。今天早上他一到公司，就开始了电话拜访。
“是王刚吗？” “我是，哪位？”
“我是金星汽车特约维修中心的。” “有事吗？”
“是这样，我们在做一个客户满意度的调查，想听听您的意见？” “我现在不太方便。”
“没有关系，用不了您多长时间。”
“我现在还在睡觉，您晚点打过来好吗？”
“我待会也要出去啊，再说这都几点了，您还睡觉啊，这个习惯可不好啊，我得提醒您。” “我用得着你提醒吗？你两小时后再打过来。”
“您还是现在听我说吧，这对您很重要，要不然您可别怪我。”客户挂断。
金星汽车客户满意度回访（2）
场景：李宇是金星汽车特约维修中心的客户经理，在最近一段时间，他通过电话回访进行客户满意度的调查。今天早上他一到公司，就开始了电话拜访。“您好，请问是王刚先生吗？” “我是，哪位？”
“您好，我是金星汽车特约维修中心的客户经理，我叫李宇。” “有事吗？”
“是这样，您是我们公司的老客户，为了能为您提供更好的服务，我们现在在作一个客户满意度的调查，想听取一下您的意见，您现在方便吗？”
“我现在不太方便”。
“噢，对不起，影响您工作了。” “没有关系。”
“哪您看您什么时候方便呢，我到时候再给您打过来。” “噢，您中午再打吧。”
“噢，那不会影响您吃饭吗？” “您十二点半打过来就可以了。”
“好的，那我就十二点半打给您，谢谢您，再见！”
案例点评
第一个回访是比较差的，在这里李宇在提问语气的使用上就有问题，更何况他没有考虑客户的当时情况，没有站在客户的角度上思考问题，从而导致回访没能达到预期的效果，也给客户留下了十分不好的印象。
第二个回访是比较成功的，在这里，李宇运用了一些技巧，先站在客户的角度思考问题，给客户留下了比较好的印象，在下次回访时肯定能得到预期的效果。
【本讲小结】
服务代表在接待客户时应注意运用好两个重要的技巧：首先是准备。服务代表要事先做好充分地准备，要能预测客户信息、环境、情感等三方面的需求，关注到客户的这些需求之后前还必须去加以满足，特别要满足客户情感的需求。另外您要有一个欢迎的态度。职业化的第一印象，就是关注客户的细微需求，然后做到以客户为中心。如果服务代表在接待客户时，能很好地应用这两大技巧，那么他在接待客户阶段，所提供的服务可以被称之为金牌的客户服务。
【心得体会】