我的公共关系学论文

我的公共关系学论文（精选7篇）

我的公共关系学论文 篇1

对公共关系学的认识

公共关系学，是一门很重要的课程。它体现在生活中的各个方面：日常生活中如何待人接物可以体现一个人的良好素养；如何正确处理好公共关系与企业的关系从而推动企业的发展十分重要；好的邦交可以使国家更加强盛„„

公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。几次公共关系学的学习让我大开眼界，公共关系是一种“管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式”。无论是对于组织还是对于个人竞争力的提高，都拥有无庸质疑的力量。

对于一个企业来说，公共关系是一个企业将自己呈现在公众面前的方法。它是一套行动，被设计用来建立和维持组织的正面形象。一次好的公关对企业而言便是一次飞跃发展的良机，相反一次失败的公关就可能令整个企业跨掉。

一篇发表在天涯论坛的题为《康师傅：你的优质水源在哪里？》的网文，揭发了国内包装水行业龙头——康师傅“用自来水冒充优质水源”的内幕。随着事态的不断升级，深陷“水源门”的康师傅终于扛不住了，“公开道歉”，停播广告、更换产品外包装一一行动。康师傅饮品事业群总经理黄国书在活动现场表示，康师傅矿物质水及大部分饮料行业和瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统即自来水，完全符合国家GB5749卫生标准，加上采取了国际先进的处理技术，这是康师傅之前的广告称其为“优质水源”的原意，但是没有向媒体和消费者解释清楚，结果产生了误解。康师傅为此表示遗憾与抱歉，近日新上市的康师傅矿物质水的广告和新瓶标已去掉了“选取优质水源”的字样。为引导消费者区分天然矿泉水与矿物质水，康师傅天然矿泉水标出水源地来自吉林长白山，并标注吉林天然矿泉水鉴定证书号。最后的康师傅算是勉强渡过难关，但群众的眼光是雪亮的。危机公关只能弥补品牌声誉，却不能让消费者忘记品牌给自己带来的伤害。“因为出来混，迟早是要还的。”网友笑侃。

古语说：问渠那得清如许，为有源头活水来。危机公关有好有坏，有效也有限，它也可以是不得已时的一种应急手段。要避免种种危机出现，根本的还是“关口前移，源头治理”。我们的一些行业、部门不注重事先抓源头，放弃应有的职责，缺少应有的担当，总是等到一渠清水变成浑水、脏水，等到问题暴露、危机发生时才被迫去解决问题，挽回损失，难度自然陡增，损失难免放大，疲于奔命、处处被动是预料中的事。而且经验告诉我们，事后采取补救措施的代价往往是预防时的数倍。

公共关系的重要可见一斑了，所以我们不论学的什么，都应去学一点公共关系知识，这将会对我们未来的社会生活带来极大的帮助。

我的公共关系学论文 篇2

作为一门基础课程,多年来,我们围绕国家、省级教学质量工程、精品课程建设,在《公共关系》课程改革、建设中,主要采取了以下步骤,兹述如下:

一、加强课程内容改革和教材建设

在多年教学实践的基础上,我们就积极参加国家、省级教学研讨,自编《公共关系》教材,创新教学体例,经3轮教学实践,终于在2005年8月出版,同年12月底被安徽省教育厅评为省级规划教材,至2007年1月已经再版3次,在全国40多所高校使用。2005年12月,我们积极申报国家“十一五”规划项目,《新型实用公共关系教程》(2008年1月由高等教育出版社出版,4月第2次印刷)、《公共关系原理与实务》(2008年3月由高等教育出版社出版)被教育部评定为国家“十一五”规划教材,《公关与礼仪》(2008年6月由高等教育出版社出版)被高等教育出版社评定为全国高职高专教育“十一五”规划教材。《新型公共关系实践教程》(2009年5月由电子出版社出版)被电子工业出版社评定为全国经济管理类规划教材。其中《新型实用公共关系教程》、《公关与礼仪》被高等教育出版社确定为文秘专业核心课程,已经建立课程标准、教学计划、主教材、辅助教材、试题库等立体化教学资源网络。

二、加强教师队伍建设

教师是教学的灵魂与主体,其水平的高低是一切教育教学改革取得成败的关键。

多年来,在积极进行《公共关系》课程教学改革的同时,我们努力加强教师队伍建设。在抓规划、精品教材建设的同时,我们积极组织教师密切合作,老中青三结合,积极鼓励中青年教师勇于挑大梁,勉励青年教师勇于实践,加强本地区高职院校同专业方向教师的合作,施行相互取长补短、优势互补,共同合作参编教材、互相围绕高职教学现状展开研讨交流,实现共同进步、双赢和成长。

我院《公共关系》精品课程教学团队,主持人是杨俊教授,系中国公关协会专家委员会委员、安徽省2008年首批高职高专专业带头人,安徽省公关学会副秘书长,主编国家“十一五”规划教材3部,省级规划教材3部,出版学术专著、教材45部,在《人民日报》、《光明日报》、《学术月刊》、《学术界》和《高等教育科学》等国家一级核心报刊发表教科研论文70多篇,主持省级、厅级教科研课题各3项,参与省级、厅级教科研课题各4项,获得省级科研、教研成果各6项;主讲教师是2名教授:杨俊、陈慧敏,研究生学力,两人分别具有27、25年高校教龄,于2008年12月被安徽省教育厅评为高职高专专业带头人;1名讲师:詹王镇博士;2名助教:石晶、宋蕾。全部是“双师型”教师。4名兼职企业专家(高级工程师、经济师)。

近年来,我们为全面提高教师素质,安排全体教师参加省级职业技能培训和社会实践,《公共关系》课程主讲教师杨俊、陈慧敏、詹王镇、石晶和宋蕾于2006年12月至2007年1月先后获得安徽省劳动保障厅颁发的秘书、公关、物流高级考评员证书。杨俊还获得国家劳动和社会保障部颁发的秘书、公关员高级资格证书、国家保险监督委员会颁发的国家保险代理人资格证书和展业证书、国家教育部人事司和高教司颁发的高等学校青年骨干教师高级研修班培训证书。詹王镇2008年考取河海大学博士研究生。我们与安徽机电职业技术学院人文管理系、安徽商贸职业技术学院基础部合作,施行教学资源共享,共建校园精品课程《公共关系》,主讲教师唐菀副教授系教育硕士、安徽省2007年模范教师,钱立静讲师系文学硕士、校级学科带头人。学历层次全部达到研究生水准,1名博士、3名硕士、3名研究生学力,年龄结构:47、46、42、35、34、32、25。平均年龄38岁,体现承前启后、年富力强的师资队伍状况。为实施《公共关系》课程教学改革、创新实践奠定了坚实的基础。

三、加强教学方法和手段的革新

笛卡尔说:“最有价值的知识是关于方法的知识。”

在当今日新月异的时代,高等教育必须以培养教育具有远大抱负、富有创新精神,能创造性地运用科学、合理、公正手段解决社会问题和承担起相当社会责任的彦才良俊为神圣职责和使命。而这一目标的达成,就需要采用恰当的新方法改变传统陈旧的灌输式为主的旧法则,建立起适应新时代人才需求的教学方式(法)。

多年来,我们经过多方观察、调研,确定了“引导—发现—调整—再发现”的“调整发现式”教学方式。

这一方式的施行是建立在贯彻科学性与思想性相统一,理论联系实际、启发性、循序渐进、因材施教等教学原则基础之上,面向广大学生,以学生为主体,自觉发挥老师的主导作用。

“引导”——即启发发现思维,形成问题情结。

“发现”——即深入阅读思考,收集发现材料。

“调整”——即交流发现结果,综合比较选择。

“再发现”,取得发现认同,继续深层探索。

在这种新的教学方法中又包含着重视实践的环节,为了对某一理论有更深认识,必须联系实践,所有的“发现”均建构在对诸多“案例”判断、剖析、辨别的基础之上;同时,为了帮助学生认知新概念、知识点,培养他们的学习兴趣,必须关注当今世界——国际国内热点问题,借助新闻媒体、网络技术,提供最新资讯的源点,让学生在学习中始终意识到今天的学习不是仅仅回溯历史,而是博古通今,学以致用,提高对环境事物复杂性问题的鉴别、取舍,找回自我,回归提高自己素质——发出眼光,练就“孙行者火眼金睛”,运用“金箍棒”——随心如意地把握世界、把握今天、把握自我,明确“今天每时每刻点点滴滴的努力,将来总会有回报”。

针对实际状况,加强学生动手能力的训练。在讲解宣传功能时,结合学院“教育管理与发展研讨会”精神,让学生们尝试做一做“宣传教院,展示自我”的实践活动,自编一期小报。学生们兴趣浓厚,积极参与,自编了图文并茂、生动形象的各种小报,完成了一项有益的宣传活动,增强了对公共关系“宣传功能”的深刻认识、切身体悟,为将来走向社会开展宣传活动奠定了良好的基础。

积极运用案例教学。为了避免“引导—发现—调整—再发现”教学法在理论知识传授过程中脱离实际,我们结合学科性质、学生特点,有针对性地引用案例教学,每讲一章一节均举诸多案例让学生们思考、讨论,以巩固对理论知识的掌握。实践证明,诸多案例本身就是一次精彩难忘的实践活动,“新、奇、特”是我们选材的标准,可模仿性、可操作性是我们选材的目标。在案例教学过程中,我们自始至终坚持“真实性、现实性、实践性、典型性、可读性、系统性”的原则,通过剖析案例,探索规律,阐述理论,引起思考,提出结论,进而提高学生对理论基础知识的牢固掌握,用已有的知识和能力去解决实际问题,从而获得新的知识和培养新的技能,促进教学工作不断完善。通过剖析一个个鲜活的案例,让学生们在课堂上真正成为学习的主动参与者,在积极的思辨中,在不同见解的碰撞中,训练思维的批判性、发散性,学会全方位、多角度、多层次地看问题,自己独立推理归纳,做新的探索性发现、再发现—“引导—发现—调整—再发现”,成为适应“面向现代化、面向世界、面向未来”的富有创新思想技能的人才。

四、教学资源的整合

为了适应新的信息化背景下的《公共关系》教育教学需要,我们尝试运用多媒体信息技术,自2002年11月在芜湖教育学院北校区多媒体教室上公开课——“公关人员的基本素质”以来,我们一直尝试运用现代化的教学手段,全部运用多媒体技术:Flash、Popint,采用“引导—发现—调整—再发现”教学方式,以讲读法为主,辅以提问法、启发性教法,以学生为主体,自觉发挥教师主导作用,课题气氛活跃,同学们常常报以热烈掌声,取得良好效果。我主编的国家“十一五”规划教材《新型实用公共关系教程》已经制成课件、建立试题库,在高等教育出版社专家、编辑们的指导、帮助下,该课程被列入“立体化教学资源网”——“文秘专业核心课程”。我们在合肥工业大学出版社出版的《公共关系》已经于2005年12月被安徽省教育厅评为省级规划教材,也制作成电子课件,包括电子教案、PPT文件、教学录像、试题库等,已经建成校级精品课程,请上芜湖信息技术职业学院网(精品课程专栏——《公共关系》)。

为了弥补教学资源的不足,我们在课堂上有效地发掘多媒体教室的网络资源,借助“中国公关网”、“中国公关协会网”、“中国国际公关协会网”、“中国危机公关网”、“中国新闻网”、“新华网”、“人民网”的信息资源,根据公关学科特点、教学需要,有目的地建立教学案例库、教学实践模板、课外学习课堂,要求每个学生必须建立个人空间、博客、电子信箱、网页,准备电子作业,许多“温故测试”、“课堂讨论”、“创意策划”等作业务必在网上提交,在QQ群里讨论、发表意见,教师参与评论,将被动学习变为主动的参与、研讨、评估,在整合教学资源的前提下,将《公共关系》课堂教学施行革命化的改革,取得较大的进步:深受学生欢迎,既提高了学习的主动性、参与性,也打破了小教室的封闭性,施行开放的大课堂,使“工学”有机结合,小教室变为师生的“梦工厂”、创新的乐园!

五、加强教学过程的管理与创新

在着力创建《公共关系》精品课程的行程中,我们狠抓教学过程的管理与创新。

1. 准备齐备完善的课程教学文件,包括课程标准、教学大纲、教案、课件、主教材、辅助教材、实验大纲,师资队伍建设、课程建设、课程考核及其他管理文件,施行定期检查、修订和归档。

2. 健全有效的教学管理制度。主要包括:定期、不定期教学检查、新任课教师试讲教案及评议、青年教师授课情况检查监督、学生毕业论文指导及评议、试卷检查评议等。确保对《公共关系》课程教学、实践各环节的检查、督促和考核,集中管理,妥当处理,合理分析,档案齐备完善。

3. 健全质量监控体系,促进教学质量不断提高。

马列：公共外交是我的使命 篇3

现在的马列，在挪威有餐饮和酒店管理事业，在杭州有文化产业公司，经常往返于挪威和国内。而作为侨领，在民间公共外交外面，他更有很多独到的心得和理念。

华人华侨是公共外交的“车马炮”

在一次侨团大会上，马列代表欧洲杭州联谊总会做了《“公共外交”是实现中国梦的引擎》的报告。

他在发言中说，“用民间交流的途径，真实地传输中国的资讯，讲述中国的故事，传递民族的情感，我们海外华人华侨每一个人都是国家文化有利的传播者，我们有责任以我们自己的体会，还原本质，帮助我们所在国的外国友人理解一个真实的中国。”

他还用了一个有趣的比喻：“今天中国为何重谈‘公共外交’一词？中国的象棋文化，能给我们答案：将士象坚守九宫格，穿梭棋盘的通常是车马炮，因为特定条件下分工不同，效果不一样。我们海外的华人华侨飘洋过海，常年身居异国，就是我们民族的车马炮！”

马列的这番话赢得了现场一片热烈的掌声。

马列是挪威浙江联谊会和欧洲杭州联谊总会的主要发起人和创始人之一。

在挪威创业成功后，他萌发了牵头创建海外社团组织、加强与祖国联系、为旅欧广大侨胞谋福祉的心愿。

为此，他奔走于在欧洲创业生活的浙籍华人华侨之间，想方设法加强与他们的联系，先后筹建了挪威浙江联谊会和欧洲杭州联谊总会，架起海外游子自己的家。

社团组织成立后，马列与其他联谊总会的负责人一起，确立了“团结、做事、奉献”的服务宗旨，为促进家乡杭州与欧洲各国经济、文化的交流与合作架起了鹊桥。

为进一步加强欧洲杭州联谊总会与浙江省及杭州市工商界的友好合作与交流，马列利用以浙江省政协海外特邀委员的身份参加政协会议的短暂机会，促成了欧杭联谊总会与浙江省工商联结成友好商会。

经省“两会”牵线搭桥，马列又促成挪威伏隆和杭州桐庐建立了友好城市关系。在庆祝中挪建交50周年文化周活动中，桐庐县以友好城市使者的名义把中国书画、民间剪纸工艺品等礼品带到挪威，使灿烂的中国传统文化在异国他乡闪耀。

心系家乡，关注教育

虽然已经在挪威生活20多年了，但是马列时刻关注着祖国和家乡的变化。

近些年，他经常受到相关单位邀请回国参加侨团的活动，每到一个地方，他到酒店安排好入住，就一个人坐着地铁、公交出去走一走转一转，考察当地的情况。

有一次参加侨团的考察活动，他来到杭州市淳安县汪宅乡，看到乡里小学的孩子们还在四面透风的教室里上课，马列感到十分心痛。在他的倡议下，在场的华侨华人当即捐资23万元。

此后，侨领们又陆续捐款集资125万余元，帮助汪宅乡小学建起了教学楼、宿舍楼、学生食堂、操场、电化教室……

之后，他也一直关注汪宅乡小学的教育情况。他清楚落后地区的学校往往留不住老师，教学质量很难提高。因此，他又单独拿出一笔资金，每年根据教育质量的情况，为老师们发奖金。

过年的时候，他带领旅欧华人华侨们来到汪宅乡小学，和他们一起唱歌、跳舞。孩子们准备了丰富的演出，旅欧华侨们也带来了精彩的节目。在马列的邀请下，两位旅欧艺术家还专门为汪宅乡小学制作了校歌。联欢会的最后，大家一起合唱校歌，场面热烈而温馨。

汪宅乡小学的一位美术老师找到马列说：马会长，您对孩子们的教育很关心，但在语文、数学之外，是不是也应该关心孩子们的美术教育？马列认为他说得很有道理。于是，他亲自组织汪宅乡办了一次汪宅乡小学画展。鼓励孩子们自己进行美术创作，还专门请来了中国美院设计系的教授和中国画院副院长担任评委。“这些画展的作品拿到省里，领导们看了很感动。没想到这么贫穷的学校，也能举办这么好的活动，有这么好的作品。”

架起“金桥”

有一次，马列作为浙江省政协海外特邀委员回到杭州参加“两会”，在报纸上看到这样一个故事：浙江大学有一位残疾女孩沈俏，她希望有一台相机，能够给爸爸妈妈拍一张合影，但即使这样一个小小的心愿，对她来说也是奢望。

看到报道后，马列马上打电话联系了报社编辑部。当天下午冒着大雪，他去商场买了一台数码相机，并赶到浙大紫金港校区，将相机交到了沈俏的手上。

“我可以用这只相机拍下妈妈，拍下所有关心我的人。”沈俏很感动，她开心地用新相机为马列拍了照片。

“让我们共同营造一种文化的寄托，帮助她‘站’起来。”马列说。

开完“两会”离开杭州后，他依然继续着对沈俏的关注。“现在她已经大学毕业了”，马列告诉记者，“继续在浙大读研究生，每年的学习成绩都跟我汇报。我跟她讲，我们出国创业也都经过一个很艰苦的创业过程，你这么努力，也获得很多成绩，将来一定会拥有很好的生活。”

马列一直热心参与教育方面的公益事业。

2013年，他联络旅欧的杭州侨胞捐款20万，帮助浙江淳安山区的光昌小学修建了1500平方米塑胶跑道，并且向全校200多位小学生每人赠送两套新校服，作为欧洲杭州联谊总会在国庆六十周年之际，献给贫困山区学生的礼物。

在他的带动下，新一代年轻华侨们也积极参与这次公益事业。在中国侨联海外青年委员马俊的带动下，欧洲杭州联谊总会杭州青年之友会的志愿者也纷纷捐款，购买了大量的文化体育用品送到光昌小学。

2008年汶川特大地震发生后，马列在第一时间号召在挪威及整个欧洲的华人华侨捐款捐物支援灾区。那段时间，每天不管工作多忙，他晚上都坚持写简报，把当天的捐款情况和感人的故事写成简报发送给每一位会员。

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在他的积极倡导和带动下，挪威华人华侨共捐款300多万元，是北欧五个国家捐款最多的。此外，欧洲杭州联谊总会捐款100万元以上。

每当国内有重大事件发生时，马列就会与其他爱国侨领组织当地华人华侨召开座谈会，并先后在《欧洲时报》，中国和平统一促进会《统一论坛》、《金桥》等有关侨网发表文章25篇，反响很大。他以自己的拳拳赤子心架起了欧洲连接祖国的“金桥”。

侨领的使命感

2014年挪威驻华大使馆举办的国庆招待会，大使特别让马列带着五岁的双胞胎孙子一起出席。在招待会上，两个小朋友用稚嫩的童音和大使馆的工作人员们一起唱起《五星红旗》，全场响起了热烈的掌声。

平时一有时间，马列经常带孩子们回到中国，带他们看中国的书法、绘画、舞蹈等，告诉他们，你们的根在这里，要了解这里。

旅欧前的马列，曾是杭州一家国有企业的烹饪人员。他还在杭州市厨师培训中心从事烹饪培训工作，并编写出版了多本烹饪教材。现在，浙江很多五星级酒店的厨师长，都是他的学生。

一次偶然的机会，一位旅欧的浙江老板要在家中设宴招待几位挪威政府的朋友。为了让他们品尝到地道的中国菜，这位老板邀请马列去他的家中亲自掌勺。这样，马列第一次来到挪威，并在晚宴那天准备了一席丰盛的中国菜，北京烤鸭、宫保鸡丁……让在座的挪威朋友赞不绝口。

之后，这位老板朋友问马列，愿不愿意留下来，在挪威自己的中国餐馆工作？经过一番慎重考虑，马列答应了老板的邀请。就这样，已逾不惑之年的他带着四个徒弟，开始在异乡闯荡的日子。

刚到挪威的那段时间，他度过了一段孤独而艰辛的日子。

餐厅中午上班，但马列一大早就到，开始准备食材、调味料。一天的忙碌工作后，餐厅于深夜12点打烊。接着，他还不能下班，还要收拾整理。结束一天工作的时候往往已经是凌晨了。就这样坚持了很多年，慢慢地，马列从担任餐厅的厨师长；到买下店面，有了属于自己的餐厅；再到开第二家、第三家餐厅……事业趋于稳定后，他把家人接到了挪威。一家人终于可以团圆了。

虽然离开多年，马列对故乡杭州依然有着深厚的感情。

在国外事业稳定后，他把事业的目光投注在如何让世界了解中国、了解杭州。于是，他成立了一家创意设计公司，为百年老店设计有厚重历史感又新颖时尚的包装，把杭州的绿茶、丝绸、张小泉剪刀等品牌和产品推广到全世界。

他还多次协助杭帮菜的世界巡回表演，让全世界的人都有机会了解到美味的杭帮菜。在巡演的过程中，马列会向国外的观众介绍每一道菜背后的历史来历：东坡肉与苏东坡的典故、宋徽宗与宋嫂鱼羹的故事……让在场的观众既品尝到中国美食，又了解了中国的历史和文化。

在马列带动下，欧洲各国杭州侨胞在中国杭州等地投资贸易额超过10亿元。

因在侨团工作的出色成绩，他被评为“杭州市十大侨界杰出人物”；中国民政部，杭州市红十字会等单位也为他颁发了“奉献奖”。2014年的浙江华商大会上，欧洲杭州联谊总会荣获“优秀商会”。当地侨办一位领导也曾感慨地说：马会长是德高望重的侨领，也是一位难得的华人社团会长。

今年已逾花甲之年的马列，快到了退休的年龄。但是对于侨团的工作和公共外交事业，他仍然十分热心。

他说，作为侨领，一定要尽职尽责，要在当地带领华人华侨融入社会，把自己的事业搞起来，要积极参与中国的经济文化建设，积极传播中国文化。“我们有这样的条件，用公共外交的途径来推动中国与其他国家的关系。要有这样的使命感，而不能只是挂个名。”

责任编辑 张小华

公共关系学专题 篇4

浅析日常生活中的社交礼仪

内容概要：

诗、书、礼、易、春秋乃中国的五经，其中礼作为当中一重要部分，传扬了中华民族千年礼仪之邦的美名。经过千年的蕴化，礼仪已经作为一重要组成部分，深深的烙在每一个炎黄子孙的心中。以下从我们身边日常生活谈起，总结中华几千年来留下的优秀传统。

关 键 词:社交礼仪人际关系

正文 ：

中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

那么什么是文明礼仪呢？即：人与人社会交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说，文明礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身于社会，无论从政还是经商，日常工作还是出入重要场合，居家还是外出，均离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在，他不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现了一个人的内在学识和文化修养。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。

想要做一个懂文明讲礼仪的人，不单单只要不随地吐痰，不说脏话，不乱扔废弃物，尊老爱幼，这些都是最根本的。

所谓礼仪：是指礼节和程序两个方面。

即有礼节方面的规范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的规范化要求。下面就这学期的学习情况，总结一下在日常生活交往中常用的一些礼仪：

1.见面与介绍。

介绍的先后，年长者，女子应先知道对方。以示尊重）握手：

应由长者，尊者，女性先伸手，时间1～3秒为宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。应脱下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探访：

守时，既不宜过早，也不能迟到。因故迟到应表示歉意。不能赴约有有礼貌提前通知。否则非常失礼。到达朋友家时，先敲门，不可贸然闯入。不可随便自行落座，须等主人指点方可。后来客人到达时，先到的男客人应该起立，等待介绍。

交谈时要表情自然，亲切，可适当做手势。不宜过大，不要用手指人。话题不宜涉及不愉快的事情。

谈话要注意分寸。

要注意倾听。以示尊重，不要左顾右盼，随便打断他们的话。不要做一些懒散动作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有礼，言行举止均庆显出你的良好教养。探访过程不宜过长。临别要向主人及亲属在座客人点头致意，告别。客人相送，应说，“请回、留步、再见。”不可径自大步而去。

接待

应提前做好接客人准备，如客人不期而至，也应放下手中工作，起身相迎，热情待客。与客人交谈，不要频繁看表，让人误会，如有急事要办也应说明，以取得谅解。告辞时，应起身相送。主动介绍车辆交通情况。

2.迎接的礼仪。

首先，要确定迎送的规格。（访者身份，访问目的，双方关系，惯例）

其次，掌握时间，提早安排。送至看不见，送别人员方可离开。

第三，尊重来宾的民族特点，风俗习惯。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鹃花，石竹及黄色花朵）送花一般在双方握手后，由儿童或女青年献上。见面时，公关人员应主动介绍。准备特定标志，可小旗，以便客人主动前往接洽。安排住房，汽车。办理出入境，行李提取等事宜。

3.会见、会谈的礼仪。

会见、会谈应注意以下向个方面：

首先，提出会见要求时，应将对方姓名、职务及会见什么人，会见目的告知对方。对方应尽早给予回复，约时间地点，及做相关安排。后通知。

其次，准确掌握对方会见人数情况，以便安排。主人应提前到达。

再次，安排足够座位。宜用长桌。安排好座位图，现场放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影图。

第四，客到后，主人迎接。有专人引入会客厅。握手后再合影。结束后车前握别或门口握别，目送离去后再退回。

凡礼节性会见，时间不宜过长。半小时即可。

安排座位：宾主一般各坐一边，客人一般坐在主人的右边，其他们一侧就坐。以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主谈人居中。译员安排在主谈人右侧或后面。

4.参观游览的礼仪。

1）日期选择。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，预计持续时间。详细计划告知全体接待人员。

3）陪同。同级别，安排解说，导游。

4）介绍情况。边看边介绍。

5）摄影。

6）食宿交通。

5.文艺演出，电影招待会的礼仪。

发出请柬。选定节目、座位安排（6～10排为宜，电影15排）；献花；说明书，节目；退席鼓掌以示感谢，一般宾客待贵宾退场后再离去。

6.舞会的礼仪。

舞会组织。人数相等。男女。请柬。乐队，场地，休息室。第一场舞。邀舞礼节。立正，向对方点头邀请。离去向女主人道别。

7.组织宴请活动的礼仪。

确定宴请目的，名义，对象，范围与形式。规模。被邀请人配偶情况。确定时间、地点。避开重大节日，重点活动日期。注意时间禁忌。发现请柬。提前1-2周。发后电话证询。订菜。根据客人口味与禁忌。

席位安排。现场应指导。桌次的高低，离主桌位置远近而定，右高左低。摆桌次牌。同一桌，离主人远近定席位高低。注意男女掺插。以女主人为主。

现场布置。宴会厅，休息厅。宴会-长桌或圆桌。休息厅，小茶几或小圆桌。

台桌布置，台布，别针带住。花，烟灰缸，小吃。椅子。

宴会过程。迎接宾客。握手。避免冷落。主人应第一个敬酒。依序逐一敬全席。离席时“各位慢饮或各位请慢。送客一一握别。

出席宴会礼仪：请柬尽早答复。不能，应通知。赴宴，提前3-5分钟。早退向主人说明。赴宴仪容大方，是对主人的尊重。到后与主人致意，与其他宾客一一打招呼，不客认识与否。或点头致意。或握手寒喧。表现彬彬有礼，大方。入席听侯主人引导，聆听祝酒词要停止一切活动。招呼之前不要自己挟菜。注意回敬。进食要文雅。用餐完毕，宣布散席才可离席。对宴席给予称赞。

总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。

参考文献：

1、《社交礼仪》 张锡东清华大学出版社2008.062、现代社交礼仪(21世纪高职高专规划教材·公共基础系列)

公共关系学试题 篇5

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题

列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填

写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．良好的公关形象意味着(D)

A．良好的公众关系B．良好的社会舆论C．良好的公关环境D．良好的公众关系和社会舆论

2．评估公关活动成效的依据是(B)

A．人群关系的变化情况B．公共关系状态的变化C．社区关系的变化情况D．人际关系状况的变化

3．公共关系活动过程的三个基本要素中不包括(A)A．群体B．组织C．传播沟通 D．公众

4．大众传播超越个体传播是公共关系产生的(D)A．政治条件B．经济条件C．文化条件D．技术条件

5．在卖方市场条件下，销售者可以(B)

A．需要公共关系B．不需要公共关系C．不考虑公众需要D．考虑公众需要

6．我国第一家专业公共关系公司成立于(C)A．1978年B．1982年C．1986年D．1988年

7．公共关系成为热门职业的第一个国家是(D)、A．中国B．法国C．德国D．美国

8．要想在组织与公众之间形成沟通的双向交流，必须借助公共关系的(C)

A．协调沟通环节B．辅助决策环节C．传播推广环节D．提供服务环节

9．公共关系必须收集分析(D)

A．与组织专业有关的信息B．与产品形象有关的信息C．与社会地位有关的信息D．与组织专业有关的社会情报信息

10．下列属于专门技术人员的日常工作的有(A)A．财务处理B．管理公共传播活动C．撰写新闻稿D．收集信息 1 1．公共关系的归属易忽视公共关系在经营管理方面的作用，它归属于’(C)

A·办公室B．联络接待部门C．宣传部门D．销售部门

12．在所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是(B)A．国际公众B．政府公众C．内部公众D．媒介公众

13．片面的知觉属于(C)A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．定型作用

14．是企业市场经营生命线的属于(A)、A．顾客关系B．员工关系C．政府关系D．媒介关系

15·处在某组织影响范围之中，但与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响也不对该组织产生作用的公众对象属于(A)、A·非公众B．潜在公众C．顺意公众D．逆意公众6．人类为了维持其生命的最基本的需要是(B)A·安全需要B．生理需要C．社交需要D．自尊的需要

17．被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是(B)、A·先驱者B．早期采用者C．前期追随者D。后期追随者

18．公共关系调查的第三个环节是(C)、A．组织实际形象分析B．组织自我形象分析C．组织形象差距分析D．组织要素构成分析

19．“新闻代理模式”的公共关系活动认为(B)、A．公关是公众与组织的对话B．公关的主要目标是使组织在传媒上获得良好宣传

C．公关是信息的公布D．公关是群众和政府的对话

20．适用于组织机构的稳定、顺利发展时期的公关活动方式是(A)

A．维系型公关B．建设型公关C．防御型公关D．进攻型公关

21．在公共关系管理过程的基本步骤中，公关策划属于(B)

A．第一步B．第二步C．第三步D．第四步

22．能全面的、整体的展现组织形象的是D

A．组织的产品形象B．组织的人员形象C．组织的环境形象‘D．组织的管理形象

23．以下传媒属文字传播媒介的是(A)A．报纸B．广播C．因特网D．电视

24．主要采用深度调查和直接访问的调查问卷是(B)

A．封闭式问卷B．开放式问卷C．主观式问卷D．客观式问卷

25．在民意测验的调查方式中成本较高的一种是(A)

A．面访调查B．通讯调查C．电话调查D．深度调查

26．公关人员在组织和参与谈判时，应注意的是(B)

A．礼节性工作B．细节性工作C．全局性工作D．资料性工作

27．为社会公益活动提供服务的广告传播是(B)

A．形象广告B．公益广告C．观念广告D．响应广告

28．企业内刊是企业自行编辑出版发行的一种(A)

A．准大众媒介B．大众媒介C．电子媒介D．展示媒介

29．整合营销的最高阶段是(B)

A．功能整合B．形象整合C．认知整合D．关系管理整合30．广告运用最广泛的题材是(C)

A．健康B．美感C．效能D．安全

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题 列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的。请将其代码 填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．公共关系作为一种管理职能，其管理对象是(BCDE)

A．产B．信息 C．关系D．舆论E．形象

32．公共关系对社会环境的优化主要体现在DE

A．对社会经济环境的优化B．对社会生态环境的优化C．对社会文化环境的优化

D．对社会互动环境的优化E．对社会心理环境的优化

33．通才式公关人才的定位是ACE

A．懂管理B．善沟通C．会策划D．会编辑E．善传播

34．根据组织的价值取向，可将公众划分为ABC

A．受欢迎的公众B．不受欢迎的公众C．被追求的公众D．顺意公众E．非顺意公众

35．在公共场合下，大众心理现象的表现形式是ADE

A．流行B．时髦C．意图D．流言E．舆论

36．检测公关效果的方法有ABCDE

A．公关形象效果检测 B．公关工作报告C．公关社会效益评价D．新闻舆论分析报告E．公关广告效果测量

37．广播传播的优势在于BCIDE

A．保存性强B．传播面广C．传播迅速D．感染力强E．多种功能

38．面访调查的缺点是ABDE

A．消耗人力B．浪费时间C．浪费经费D．成本较高E．易受访问者影响

39．企业内刊的形式主要为AC

A．小型杂志B．大型杂志C．小报D．大报E．宣传栏

40．政府机构了解和反馈民意的渠道和方式是ABC

A．信访渠道B．民意测验C．基层访问D．社会渠道E．新闻调查

第二部分非选择题

三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

41．公共关系危机42．公关礼仪43．交际型公关44．定型作用

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

45．简述舆论与公共关系的关系。46．简述公共关系的协调沟通职责。

47．简述舆论的特征。48．简述民意测验的优点及步骤。

五、论述题(10分)

49．需要理论的要点有哪些?

六、案例分析题【8分)

50．天津市政府经常邀请来自基础的人民代表和政协委员举行座谈会，座谈会上，广大公

众有什么需要解决的问题可以通过代表向市政府提出，市政府也可以把打算办哪些事、哪些事可以办、哪些事还有困难暂时不能办都告诉公众。

问：(1)天津市政府的行为是什么行为?

(2)要获得公众的好评，政府在实施该种行为时应遵循什么原则?

答案：：

三．41．公共关系危机：是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件。

42．公关礼仪：指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求。

43．交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友、协调关系、缓和矛盾、化解冲突、为组织创造“人和”的社会环境。

44．定型作用；即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。

四、简答题

45．答；“舆论”与公共关系之间的关系是：

(1)“舆论”在公共关系学中指社会公众对组织的政策行为、人员或产品所形成的意见、看法及评价的总和，这种公众评价的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志。

(2)公共关系研究的舆论包括不同的层面。

(3)对舆论的研究涉及公共关系的状态、对象、结果和务实。公共关系学很大程度上是一门研究如何了解和影响公众舆论的学问。

46．答：(1)协调沟通职责是运用各种协调沟通手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友、减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂，是组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和，的环境。

(2)公共关系的协调沟通职责有：协调内部关系，增强组织凝聚力；开展社会沟通，建立和谐的社会环境。

47．答：舆论的特征是：

(1)它作为一种公众的意见，是被多数人赞成和支持的。(2)舆论总是涉及社会安宁与幸福的问题。

(3)舆论本身具有合理性。(4)舆论是有效的，即它的有效性。(5)舆论一般不是政府的意见，它是广大民众的呼声。

48．答：优点是：

(1)能够广泛获得来自公众的反馈信息，以利于制定和调整组织的公关政策。

(2)科学性强，简便易行，准确度较高。(3)便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。

步骤是：(1)确定调查目标和公众的对象。(2)抽样。(3)设计问卷。(4)实施调查。

(5)整理分析资料数据和撰写调查报告。

五、论述题

49．答：需要理论的要点是：

(1)人类有五种基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现的需要。

(2)需要是有层次的，对一般人来说。这五种需要由低到高依次排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对的满足后，下一个需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。

(3)行为是由优势需要决定的，马斯洛认为在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优

势地位的需要决定着人的行为。

六、案例分析题

50．答：(1)天津市政府的行为属政府公共关系。

(2)在进行政府公共关系时，应遵循如下原则：

第一，公众利益至上原则。

第二，真实公开原则。

第三，科学指导原则。

公共关系学试题 篇6

二、填空题（本大题共6小题，每空1分，共20分。）

三、简答题（本大题共4小题，每题6分，共24分。）

四、应用题（本大题共1小题，共16分。）

五、策划题（本大题共1小题，共30分。）

1、现代意义上的公共关系产生于（1903）年。公共关系学理论奠基人是（爱德华·伯内斯）。

2、公共关系学的理论核心是（组织形象）。

3、巴纳姆、艾维·李、伯纳斯等人的公共关系信条是（“公众受愚弄”、“凡宣传皆好事”）。

4、“噪音”因素出现于（C）提出的传播模式中。施拉姆模式中提出了“共同的经验范围”概念。（P227）

A、施拉姆B、奥斯古德C、香农D、拉斯韦尔

5、公共关系史上的第一部经典著作是（《舆论明鉴》）。被称为“公共关系圣经”的是（《有效公共关系》）。

6、以下哪种调查方法获得的是第二手材料？（C）

A、访谈法B、问卷调查法C、文献调查法D、实验法

7、设计调查问卷时要注意的问题（1问题不宜过多，一般30~40分钟答完；2问题的措施应简介准确易懂，不带任何倾向性、引导性和强迫性；问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排）

8、公共关系中的软维系、硬维系、强化维系。

9、公共关系主体是（社会组织），媒介是（传播），客体是（公众）。

10、分析某组织的首要公众和次要公众（根据重要度划分的，关系生死存亡影响成败的是首要，有影响不决定的是次要）。

11、公共关系的四步工作法

调查 策划 实施 评估

12、CIS的组成CIS主要由理念识别、行为识别和视觉识别这三大系统组成。

13、常见的大众传播媒体

广播电视报纸杂志网络

14、公共关系各个历史阶段的代表人物及其基本公共关系信条（P12、P34-41）。

– 巴纳姆时期：公众就应该被愚弄、凡宣传的都是好事；该死的公众

– 艾维·李时期：公众应该迅速被告知

– 伯纳斯时期：投公众之所好

– 卡特里普和森特时期：双相对称交流

15、按发展的不同阶段，可将公关公众分为哪几个阶段（P134）。

非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众

16、调查问卷中设计的问题类型按照内容可分为基本资料、知晓度资料、态度资料、行为资料，按照形式可分为开放式问题、封闭式问题、半开放半封闭式问题、量表。

17、公共关系定义。1组织面对公众会超声多种关系2组织采取行动去管理经营这些关系

18、公关公众的特点：“宏观恒定、微观渐变”；“利益一致、欲求冲突”；“整体观念，个体显现”。

19、选择公共关系传播媒体应遵循的原则

– 根据公共关系活动的目标、要求选择

– 根据不同对象选择

– 根据传播内容选择

– 根据经济条件选择

20、有人说，现在市场上的竞争，归根结底是对边缘公众的竞争。你如何看待这种说法？

我的公共关系学论文 篇7

[关键词]公共关系学课程目标教学内容教学方法课程评价

公共关系学是行政管理、企业管理、旅游管理、市场营销、物流管理等专业的公共必修课。由于教学内容、教学方法等基本沿用本科教学的体系，目前高职院校公共关系学课程的教学主要存在以下几个问题：首先，在教学内容方面，基本上都是在本科教材的基础上简单加了一些案例编写而成，理论内容太多，教学内容不够简明，使基础相对薄弱的高职学生。难以听懂所学内容，以至于逐渐丧失了学习兴趣；其次，教学方法单调，过多的理论讲解，学生的学习兴趣没有被激发起来，达不到应有的学习效果；第三，考试形式单一，多数学校以最后考试成绩为主。或考试的形式不够科学，难于达到教学的目的，不能考核学生的真实水平。因此，对公共关系学课程教学进行研究，提高其教学效果是高职院校的一个重要课题。

一、以职业行动能力培养为核心的课程改革目标

高职教育人才培养目标的内涵是：以培养职业技术型人才为目标，其核心质量和标准为“职业行动能力”的培养，“职业能力不仅是指职业技能的习得与职业资格的获取，还要体现应变能力，即不仅为劳动者提供尽快掌握必需的新技术和获取新资格的可能，而且还赋予他们新的乃至更加光明的职业前景”。职业行动能力的结构分为基本职业能力和综合职业能力两部分。其中基本职业能力包括专业能力、方法能力和社会能力，要具备从事职业活动所必需的基本技能和相应知识。不仅要具有胜任职业工作的核心本领，还要有从事职业活动所必需的工作方法和学习方法，具备在职业生涯中不断获取新的技能与知识、掌握新方法的重要手段。同时还要有基本职业能力层面的社会能力，包括积极的人生态度、对社会的适应性、行为的规范性及团队共事能力。综合职业能力即关键能力，是方法能力和社会能力的进一步发展，是具体的专业能力的进一步抽象。

在高职教育人才培养目标的指导下，分析公共关系学的课程培养目标。明确公共关系学课程改革方向，不仅能使学生获得更多的公关知识和公关活动的操作方法，更有利于培养学生良好的个性和健康的心理素质，有利于学生能力结构的拓展。结合本学科性质和教学目标，我们应确定以重在培养学生职业行动能力为核心的课程改革目标，具体包括：第一层次，培养学生良好的形象意识、团结协作的观念、服务公众的意识；第二层次，培养学生人际沟通、合作交流、树立形象的能力；第三层次，培养学生的创新能力、交际表达能力、应变能力、获取信息能力。

二、以工作过程为导向的教学内容的选择与整合

以工作过程为导向的含义，概括地说就是“学习的内容是工作，通过工作实现学习”。在教学内容的选取上，一要根据行业企业发展需要和完成职业岗位实际工作任务的需要选取内容；二要依据上述需要，选取融知识传授、能力训练、素质养成三位于一体的具体教学内容；三是本课程的教学内容能为学生可持续发展奠定良好基础。

在教学内容的选择上。首先按照公关工作程序和每个环节要完成的任务及标准，构建课程的顺序和进度，构建模拟化工作情景，使学生获得“工作过程”系统化的知识。公共关系学课程的具体顺序设计如下：公共关系概述(理论讲解)一公共关系的构成要素(理论讲解)一公共关系工作程序(理论讲解)一公共关系调查(理论讲解后指导学生完成公共关系调查任务)－公共关系策划(理论讲解后指导学生完成公共关系策划任务)－公共关系实施(实施要求讲解后实训，穿插危机公关、组织形象分析与设计、公关人际沟通与礼仪知识)－公共关系评估(评估目的、要点讲解后实训)－综合实训。其中每一个课程环节内容的具体选择以课程培养目标为导向，注意为实现三个层次课程培养目标服务，从而确定理论知识要掌握的知识点的宽度和深度、程序性知识要达到的目标。

根据上述的教学内容设计，将实训分为两个递进的层次。第一层次，使学生获得“工作过程”系统化的知识。在公共关系概述、公共关系的构成要素、公共关系工作程序、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估等课程环节实施后，要求学生完成拟设情景的相关公共关系调查报告、公共关系策划书，并提交书面材料。此阶段达到的目标是：熟悉公关工作的工作程序，初步了解其技巧性、操作性、创意性的特点，掌握公关调查报告、策划书的写作要领和技巧，激发学习热情。第二层次，培养学生人际沟通、合作交流的能力以及良好的形象意识。鼓励每个小组成员相互配合，上台展示本小组的工作成果，与同学分享遇到的困难和收获的感悟，展开广泛的讨论，教师控制每小组展示时间并作最后点评，点评不仅包括工作成果的内容质量，还包括同学上台的配合、仪表、仪容、仪态、表达是否有创新等。这样，通过设计各项活动并吸引学生参与，可以同时锻炼和提高他们的交际表达能力、应变能力、获取信息能力、创新能力等综合素质。

三、以学生训练为主的多种教学方法的综合运用

实践性、操作性、应用性是公共关系学课程的特点。根据公共关系的四步工作法——调查、策划、实施、评估，在教学中应注重理论与实践相结合，在教学的不同阶段以不同的典型案例和不同的训练内容让学生进行分析并参与实践活动，从而培养学生正确处理人际关系和进行人际交往的能力，运用现代大众传媒进行传播的能力，对产品、组织或个人进行形象策划的能力，各种公关活动的组织、设计与实施的能力，这些能力对高职学生的学业、择业与就业，成长、成才与成功都大有裨益。这样，课堂上学生能否发挥主体性就显得尤为重要，如果采用传统的“教师满堂灌，学生做笔记”的授课方法，根本不可能达到培养学生能力的目的，公共关系课程教学必须综合采用案例教学、模拟训练、社会实践等方法，以提高教学质量，达到各专业的培养目标。

在公共关系学课程教学中，根据其课程特点，可采用如下教学方法训练学生多种能力：

(一)案例教学

案例教学法是教师把经过筛选、组织、编写的企业在公共关系活动中的典型事实与材料引人到课堂中来。它是理论与实践相结合、知识传授与能力培养相结合的一种有效的教学方法。在教学中，通过案例引人、案例引证、案例讨论等具体教学方式，提高学生的学习兴趣，培养创造性思维，提高实践技能。通过学习案例，学生可掌握公关问题处理的基

本技巧，进而在今后的工作中借鉴别人成功的经验，吸取失败的教训。

教师在教学准备过程中要广泛收集典型案例，尤其是与学生具有相近性、相关性的案例，介绍事件是怎样处理的。结果如何，启发学生思考。除教师讲解案例外，还应吸引学生参与活动，采用案例讨论式教学方法。首先由教师结合各章节内容，遴选具有代表性的案例，把案例提前交给学生，让学生课后查阅资料，提出解决问题的方案。第二步将学生分成小组，进行小组讨论，要求每一小组自选小组长，提出小组解决问题的方案，教师观察各小组讨论情况。第三步班级讨论，由小组长代表小组在全班讨论课上发言，陈述本组的方案，小组其他学生可作相应补充。第四步教师点评各组方案，指出各组方案的优点、不完善之处和今后解决此类问题应注意的方面，最后评定学生讨论成绩。通过案例讨论，既可培养学生利用所学知识思考问题、解决问题的能力，也可锻炼学生的口头表达能力，提高其综合素质。

(二)模拟训练

模拟教学就是教师在课堂上假设某种公关活动场景，让学生分别扮演相应角色，并根据所学公关知识去操作、表演，教师从中进行必要指导的教学方法。

公关教学中公关调查、演讲、记者招待会、组织参观、举办联谊会、典礼、仪式、接待投诉等均可采用模拟训练方式。模拟训练要求每一学生都必须参加，每个学生既是观众，又是活动组织者，还是评委，给学生一个展示自己的舞台和表现的机会，避免讨论课总是几个固定的学生参与，其余同学当观众的问题。例如模拟开业典礼，把同学分成若干小组，由他们自己确定主持人、嘉宾、剪彩小姐，把开业典礼和剪彩仪式合为一体，即在开业典礼过程中进行剪彩仪式。让每位学生都有参与的机会。尽可能发挥他们的特长。

通过模拟训练可锻炼学生上台的勇气和胆量，让他们熟悉相应的公关技能。巩固和检验相应的公关知识，使他们及时看到他人的长处和自己的不足，培养和提高他们的公关自觉性，强化公关能力。同时在模拟活动中，教师结合公关理论对学生的模拟过程进行分析和评判，可进一步加强学生对理论的认识，引导他们进行课外阅读，补充课外知识。

(三)社会实践

公共关系学既是一门科学，又是一门艺术，公关人员必须具备公关基本理论知识，并拥有丰富的公关实践经验，才能创造性地解决公关实际问题。公关经验只有依靠广泛的公关实践才能获得，因此公关课程教学必须加强实践教学环节，以培养学生公关工作经验。

高校开展公关实践活动可结合自身条件，充分利用现有资源，实践活动可采取以下方式：第一，由院系或公关教师加强与社会上公关活动组织的联系，将学生带出校门，走出课堂，参观了解或亲自参与到公关实践活动中。也可利用学校已经建立的实习基地，让学生到实习基地进行公关实习，协助单位进行公关调查、公关策划、公关实施、公关评估。第二，邀请公关公司、公关社团的专业公关人员向学生介绍公关经验、技巧。第三，利用学校资源进行实践教学。学校作为一个公关主体，有大量的公关活动需要开展，如进行专项调查、策划新闻宣传、组织专题讲座、举办大型活动等，这些活动可安排学生参加，或由学生先做预案。第四，鼓励学生从日常生活、学习中做起，积极参加学校组织的第二课堂活动，扩大自己的交际圈，通过积极参加各项社会活动，达到锻炼自身能力、提高综合素质的目的。

(四)现场参观教学

现场参观教学是根据教学目的、任务的需要，组织学生到企业或与教学内容有关的现场对公关活动进行实地的观察，从而使学生获得对公共关系的感性认识，验证公共关系理论的教学方法。运用这种教学方法。关键是选择具有典型性、代表性的参观对象，明确参观的目的，制订参观的计划，并要求学生写出参观报告。

在教学中结合实际情况，由教师带领学生参观商品交易会、博览会等大型活动，让学生观摩开幕典礼的程序、做法，并了解如何举办博览会、展销会，回来之后根据收集的资料再进行总结。这种方法要比教师在课堂上逐一讲解更具直观性。同时。还应安排一些“社会调查”或布置调查作业，如对企业或政府“公共关系”情况的调查，有助于学生接触社会，增强适应社会的能力。最后要求学生写一篇体会文章，把公共关系理论应用与实践的体会记录下来，这样做有助于更好地理解理论与实际操作的关系。

四、以过程考核为主体的多元评价方式

以往的课程评价方式主要采取以期末考试成绩为主，平时作业成绩为辅的形式，期末课程考核大多采用闭卷考试的方法，题型也基本是惯用的选择、填空、名词解释、简答、论述等，这种单一的评价方式与“生成式”的教学理念不相适应，不能反映学生学习过程中对知识自我构建及对隐性知识的掌握情况，难以评测学生在实践工作过程中的表现，难以激发学生参与学习活动的积极性。采用多元化评价方式可以更科学的评测学生的能力。

实施多元化评价方式就要改进考试方法。一方面，加大平时成绩的比重。一般平时成绩的比重都在10％～30％之间，评分依据多由考勤、课堂发言、平时作业组成。而实施多元化评价方式时应增加案例教学、活动教学等形式的比重，并将平时成绩的比重相应地增加到50％。评分主要依据学生在课堂案例分析发言及活动教学中的表现，如演讲与口才训练、自我推销训练、公关调查与策划训练等。在这些活动中，通常以小组形式进行，以团队成绩为基准，参考队员参与团队工作的情况再给每一个队员打分。这种考试方法能有效引导学生在学习中注意理论联系实际，而不是考试前死记硬背。另一方面，改变闭卷考试的题型。闭卷考试的分数占期终成绩的50％，题型多为案例分析题、模拟操作题，且案例均来自现实生活。这样能督促学生平时多关注身边发生的事件，学会用公共关系的角度去观察与思考。评价过程始终以团队协作能力为参考。

从实施效果看，多元化的课程考核评价方式增强了学生对公关知识的理解与运用，改变了过去平时松散学习，考试背书的现象。平时的实训活动加强了学生的合作与交流，期末考试内容也更具综合性、实践性和开放性，综合评分也由教师一人评定改为教师、学生、团队互评，既调动了学生学习的积极性，又使他们学会了正确评价自己和他人。