检验科规培生管理制度(试行)

检验科规培生管理制度(试行)（共9篇）

检验科规培生管理制度(试行) 篇1

检验科规培生管理制度（试行）

1、组织结构及职责

1.1 医院住院医师规范化培训办公室：

组织专家工作组开展工作；组织形成成都市第二人民医院住院医师规范化培训相关政策；负责全院二级学科住院医师规范化培训的日常管理工作；协调全院的临床及医技科室住院医师规范化培训工作；组织实施全院住院医师招收工作；组织对二级学科临床住院医师培训的质量评估；负责管理住院医师培训期间的所有档案；颁发住院医师合格证书；组织和培训住院医师师资人员和管理人员。1.2 检验科技师规培领导小组：

1.2.1、负责协调整科室所辖专业组的技师规范化培训工作； 1.2.2、每两月一次跟本科室规培技师及师资人员见面的例会，解决实际问题，例会有记录，以便接受随机抽查和年终检查；

1.2.3、组织制订本科室及所有专业组的技师规范化培训、考核实施细则；

1.2.4、落实本学科规培技师的专业组轮转安排以及具体指导人员名单；

1.2.5、负责组织本科室的新入规培技师的入科教育； 1.2.6、负责组织所辖各专业组的轮转考核；

1.2.7、负责收集本科室所有规培技师的轮转考核成绩，并对指导人员的工作量和规培技师的工作量进行汇总，逐月上报住院医师培训办公室。

1.2.8、接受住院医师培训办公室的随机抽查考核，其结果直接同该科室及负责人个人的年终考评挂钩；

1.3、各专业组技师规范化培训的具体师资人员： 1.3.1、具体师资人员负责监督并指导规培技师完成培训大纲所要求的培训内容。

1.3.2、负责及时签字认可规培技师完成的培训内容，确认培训内容真实。并对完成情况作出适当评价，提出建议，以利进步。1.3.3、原则上采取规培技师跟随师资人员的做法，包括跟随基本操作、仪器操作及维护、质量控制操作及管理、值班等。

1.3.4、根据学科自身的特点，采取启发式等多种教学方法，有意识地培养规培技师的表达能力、沟通交流技巧、临床检验思维能力、临床检

验

基

本

技

能

等。

1.3.5、指导规培技师管理实习学生。

2、培训对象

2.1、高等医学院校本专科毕业生，从医院工作第一年起进入住院医师规范化培训。

2.2、从其它单位调入的规培技师，应根据现有的实际业务水平（经医院考核）和原单位住院医师培训实际情况参加相应年限的住院医师规范化培训。改变学科者，必须从第一年考试培训。

3、培训目标及要求

规培技师经过规范化培训，达到低年主管技师水平。具体要求如下：

3.1.坚持四项基本原则，热爱祖国，遵纪守法，贯彻执行党的卫生工作方针，具有良好的医德医风，全心全意为人民服务。3.2.掌握本学科（一般指二级学科，下同）的基础理论，熟悉有关学科的基础理论，具有较系统的学科知识，了解国内外本学科的新进展，并能用以指导实际工作。

3.3.具有本学科较丰富的临床检验经验和较强的检验临床思维能力，较熟练地掌握本学科的操作技能，能独立处理本学科常见问题及某些疑难问题，能对下级技师进行业务指导。

3.4.能担任指导本科生生产学习和进修技师的教学工作。初步掌握临床实验室科研方法，能紧密结合临床实验室实践，写出具有一定水平的学术论文。

4、培养年限和内容

4.1、培训年限：我科技师培训时间为三年，分二个阶段培训，前2年为第一阶段为可是轮转阶段，后1年为第二阶段于专科内工作，通过第一阶段培训后进行考核分流，按时完成第一阶段培训和考核者，才可进入住院医师第二阶段培训，未完成者则顺延。

4.2、培训内容：包括政治思想、医疗道德、工作作风、临床检验专业技能、检验临床思维能力、检验医学理论、专业外文、科研和教学能力等。业务培训以临床实验室实践为主，专业理论和外语以自学为主。

5、培训方法

5.1、第一阶段实行科室主任负责与科室导师（负责技师规范化培训与考核专责人员）指导的培训方法。

5.1.1、检验医学理论：以自学为主，巩固大学理论知识，指定阅读本学科经典著作、参加科室每月的专题讲座和医院举办的继教讲座。5.1.2、临床检验专业技能：基本掌握轮转科室的基本操作、仪器操作、质量控制的管理及操作、紧急情况的处理方法，带教实习生等技能。

5.1.3、科研能力：结合临床检验工作在上级医师指导下阅读指定的参考书刊及专题文献，完成文献综述一篇。

5.2、第二阶段实行科室主任负责与科室专职导师指导相结合的培训方法。

5.2.1、医学检验理论：巩固本学科专业知识，学习本学科专业新理论，新知识，新技术，阅读与专业相关的书刊。通过自学和参加医院、科室组织的讲座和学术活动，提高专业理论水平。

5.2.2、临床检验专业技能：通过专科定向培训，能熟练掌握本专业相关知识，能处理本专科中某些疑难问题，能对仪器进行保养维护，能熟练处理本专业质控遇到的问题，带教实习生小讲课。

6、考核类型和方法： 6.1日常考核及记录

6.1.1、规培技师工作日、假期安排：规培技师的工作日每年应为240天，其余时间为元旦1天、清明1天、五一节1天、端午1天、中秋1天、国庆节3天、春节3天，周末时间104天。因事假、病假及其它事由耽搁的工作日，须在次年内补足。假期仅能在本年内根据科室情况予以安排。

6.1.2、请假2天以下（含2天）由本人书面申请，指导教师和科室主任签字后生效。并在考核表上予以登记；2天以上者，还需要由住院医师培训部签字后生效。不假离开医院超过3天者，必须尽快报告住院医师培训部、保卫部，由住院医师培训部通知其家属；不假离开医院超过5天者，视其情节及原因给予包括终止培训的处罚。6.2、轮转考核：规培技师每轮转完一个专业组（或三个月），由科规培技师考核小组负责人主持，按照轮转专业组培训的实施细则要求，对规培技师在本专业组轮转期间的学习和工作情况进行考核。考核内容包括政治思想，医疗道德，工作作风，临床检验实践时间，专业技能（基本操作，仪器使用，质控管理，生物安全），轮转收获体会等。并经科室主任审核后在培训轮转表上记录。

6.3、年度考核：每年对规培技师进行一次较全面的年度考核，由科室负责规培技师培训考核小组负责人组织考核。考核内容应包括职业道德、劳动纪律、工作责任性、临床检验能力、带教能力，紧急情况处理能力等。考核结果经科主任审核签名后登记在培训手册上。6.４、阶段考核：规培技师在第一阶段第2年结束和第二阶段结束时必须参加由医院和科室组织的阶段考试。考试内容包括临床检验理论、专业外文、仪器操作维护，质控管理等。

6.５、综合考核：规培技师完成全部培训项目后，由科教科负责对规培技师培训期间的全面情况进行综合考核（审核），考核合格者可取得技师规范化培训合格证书。

7、考核结果的认定

7.1、完成第一年培训任务经考核合格者，培训人员应参加并通过国家卫生专业技术执业资格考试，考试不合格者将终止在我院的培训。7.2、完成第一阶段培训并考试（考核）全部合格者，才能进入第二阶段的培训，不合格者将不能进入第二阶段的培训。

7.3、完成第二阶段培训并考试（考核）全部合格者，由医院颁发“中华人民共和国卫生部住院医（技）师规范化培训合格证书”。

8、相关文件：

《临床住院医师规范化培训试行办法》《临床住院医师规范化培训大纲》《规培生轮转及考核登记表》

检验科规培生管理制度(试行) 篇2

第一条 按照国家卫计委《医疗质量管理办法》、原卫生部《执业医师法》及四川省卫计委《关于加强药品耗材和临床检查管理 推进医疗费用控制的通知》等文件要求，为进一步规范临床医务人员诊疗行为，提高医疗质量，保障患者安全，医院决定加大对医院合理检查的管理督查的力度，有效的控制医疗费用不合理增长，减少不合理检查检验现象的发生，对医师在诊疗活动中涉嫌不合理检查检验及不合理使用耗材的情况，医院对当事医师科室主任、当事医生进行约谈管理。

第二条 本制度所称约谈，是指了解沟通情况，指导督促工作，及时警示提醒，坚持实事求是，严格掌握政策，注重针对性和实效性。

第三条 约谈人及约谈对象：

（一）约谈人为分管院长、医疗质量管理办公室及纪检监察室负责人。

（二）约谈对象为涉嫌开具不合理检查检验单的医务人员、科室主任。

第四条 约谈形式及内容：提醒约谈、诫勉约谈和处分后约谈。

（一）提醒约谈。分管院长根据检查检验单使用监测及点评情况，对涉嫌不合理检查检验问题比较突出的临床科室主任进行约谈，提醒主任履行管理职责，加强检验检查的管理。

医疗质量管理办公室负责人对涉嫌开具不合理检查检验单的医师进行提醒约谈。

（二）诫勉约谈。分管院长主谈，医疗质量管理办公室、纪检监察室负责人参与：

主要是对在政治思想、履行职责、工作作风、廉洁行医等方面出现苗头性问题，群众有反映，或已出现轻微违纪行为，但不构成党纪国法处分的医务人员进行的警示性约谈。诫勉约谈采取个别约谈方式。约谈内容包括：指出约谈对象存在的问题；听取约谈对象对有关问题的解释和说明；对约谈对象进行批评教育；诫勉谈话对象必须写出深刻检查，并在限期内改正。

（三）处分后约谈。为使受处分的医务人员认清所犯错误的严重性和危害性，真心接受处分，并决心改正错误所进行的再教育。以及在解除处分前，对其在受处分期间的表现给予评价，并对今后的工作提出希望和要求。处分后约谈采取个别约谈方式。约谈内容包括：指出所犯错误的性质和程度，分析原因，认清危害，帮助认识错误，提出改正要求；要求受处分的医务人员树立改正错误的信心，消除顾虑，振奋精神努力工作。

第五条 不合理检查检验单约谈由检查检验单动态监测及检查检验单点评结果公示通报工作组办公室组织实施，相关工作资料在约谈结束后，统一建档管理。具体程序为：

（一）确定约谈事项和约谈对象

1.约谈方根据不合理检查检验单日常监测情况、点评情况或群众举报情况，提出约谈建议，并报分管院长审批；

2.院领导审定同意后，约谈方一般应提前1个工作日将约谈内容、约谈时间地点等事项通知约谈对象；

3.约谈对象应根据约谈通知，认真做好接受约谈的相关准备工作接受约谈，不得借故推诿、拖延；要如实的回答主谈人提出的问题并提供有关证据材料，正确对待群众的批评意见和组织的教育帮助，不得造假或者隐瞒事实。

（二）实施约谈

1.向约谈对象通报有关情况；

2.主谈人向约谈对象指出存在的问题，提出整改要求；

3.约谈对象对主谈人指出的存在问题和提出的要求作出明确表态；

4.约谈中发现约谈对象存在严重错误，需要进一步查实并追究纪律责任，或者约谈对象坚持错误，拒绝接受批评教育的，谈话人应当及时报告并按有关规定处理；

5.约谈时，约谈方一般不少于两人，并作好记录。诫勉约谈笔录要经约谈对象本人签字；

6.参加约谈的人员要严格遵守保密纪律，不得泄露谈话内容。

（三）整改落实

1.约谈结束后，约谈方应形成约谈工作情况书面材料，并根据工作需要报院纪检监察室；及时制定《整改意见书》，明确整改任务和完成时限，印发约谈对象；

2.约谈对象对照《整改意见书》的内容逐一提出整改措施，整改期限一般自收到书面整改通知书之日起的20个工作日，特殊情况可延长10个工作日。整改结束后，约谈对象及时向医院医疗质量管理办公室报告整改落实情况；

3.约谈方采取明查暗访等方式，对约谈对象整改落实情况进行监督检查和跟踪回访。

第六条 本制度由医院医疗质量管理办公室负责解释。

检验科规培生管理制度(试行) 篇3

与分类管理工作规范（试行）

摘自国质检通[2004]458号

1、总则

1.1为加强对代理报检单位的管理，规范代理报检行为，促进代理报检单位诚实守信、守法经营，根据检验检疫相关法律法规和《出入境检验检疫代理报检管理规定》的规定，制定本规范。

1.2本规范适用于对取得《出入境检验检疫代理报检单位注册登记证书》的单位的管理。

1.3国家质检总局统一负责代理报检单位信用等级分类管理工作；各直属检验检疫局（以下简称直属局）负责所辖地区代理报检单位信用等级分类管理工作的组织实施；各地检验检疫机构负责代理报检单位信用等级分类管理工作的具体实施。

1.4对代理报检单位信用等级的评定，坚持公正、公平、公开的原则，按照统一的内容、标准、方法和程序进行。

2、信用等级的评定内容与标准

2.1信用等级的评定内容为代理报检单位在日常代理报检业务中遵守法律法规，履行代理报检职责的情况，具体内容为：

2.1.1代理报检单位违反检验检疫法律法规的情况，包括检验检疫机构对代理报检单位的行政处罚记录及违规处理记录。

2.1.2代理报检单位业务经营、管理情况。

2.1.3代理报检单位基本信息登记、变更情况，包括登记信息的准确性，日常变更情况，注册登记证书的保管与使用等情况。

2.1.4检验检疫费用的缴纳情况，年审和换证情况等。

2.1.5代理报检单位对报检员管理情况，包括报检员参加检验检疫业务培训情况；报检员证的使用、管理情况；报检员的差错或违规记录等。

2.1.6代理报检单位其他信用信息，包括质量管理体系认证情况；获得各类省市级以上荣誉称号的情况，如“文明单位”称号、“重合同守信用”称号、国内十佳企业称号等。

2.2评定标准

评定实行扣分制和加分制相结合。年度起始分值为100分，具体标准如下：

2.2.1代理报检单位违反检验检疫法律法规被行政处罚的，每次扣30分；

2.2.2代理报检单位违反检验检疫代理报检管理规定被作警告处理的，每次扣5分；被暂停3个月代理报检资格的，每次扣20分；被暂停代理报检资格6个月的，每次扣30分；

2.2.3代理报检单位通过质量管理体系认证的，加10分；

2.2.4获得各类省市级以上荣誉称号的，每项加10-20分。

2.3等级评定

2.3.1代理报检单位信用等级评定按照第2.1款的评定内容及第2.2款的评定标准分为A、B、C、D四等级。考评分在90分以上的，信用等级为A级；考评分在70分以上，90分以下的为B级；考评分在50分以上，70分以下的为C级；考评分在50分以下的为D级。

2.3.2有以下情形之一的，不得评定为A级：

2.3.2.1评定期前两年内有检验检疫行政处罚记录的；

2.3.2.2评定期前两年内有被暂停代理报检资格记录的；

2.3.2.3评定年度内代理报检业务更改率在5%以上的；

2.3.2.4评定年度内有其他违法、违规等不良记录的；

2.3.2.5原则上，评定年度内报检批次和报检金额低于本地代理报检单位平均水平50%的。

2.3.3考评分在70分以上90分以下的，但年内有行政处罚记录或暂停代理报检资格记录的不得评定为B级。

对办理注册登记不满一年的代理报检单位，视为B级。

2.3.4考评分超过70分，但年度内有一次行政处罚记录的，或因违规被暂停代理报检资格三个月的，一律评定为C级。

2.3.5有下列情形之一的，一律评定为D级：

2.3.5.1两年内有两次以上行政处罚记录的；

2.3.5.2评定年度内因违规被暂停代理报检资格六个月的；

2.3.5.3评定年度内代理报检业务更改率在20%以上的；

2.3.5.4经查实有贿赂检验检疫工作人员行为的。

3.评定程序

3.1代理报检单位信用等级每年度评定一次，结合年审同时进行。

3.2各直属局应成立信用等级评定小组，负责所辖地区代理报检单位信用等级评定工作。

3.3各直属局信用等级评定小组应当按照本规范要求的内容和标准，对代理报检单位的信用情况进行综合考评，必要时进行实地核查。

评定结果须上报国家质检总局备案。

3.4经年度评定信用等级为A级和D级的代理报检单位，国家质检总局可视情况予以公布。

3.5代理报检单位年度信用等级情况可供社会查询。

4.分类管理

4.1各直属局可根据代理报检单位的不同信用等级实施分类管理。

4.2对A级代理报检单位，可给予以下优惠措施：

4.2.1列入检验检疫“守信单位”，可由国家质检总局对外公布；

4.2.2优先享受检验检疫机构的便捷通关措施；

4.2.3除专项、专案检查以外，年内免除或减少日常监督检查；

4.2.4有条件的检验检疫机构可设立A级代理报检单位专用报检窗口；

4.2.5连续两年被评为A级的，年审时可免除现场核查；

4.3对B级代理报检单位，可给予以下鼓励措施：

4.3.1可享受检验检疫机构的便捷通关措施；

4.3.2除专项、专案检查以外，年内减少日常监督检查；

4.3.3加强检验检疫新政策的辅导、宣传，帮助其改进管理，提高依法经营、诚实守信意识，提升检验检疫信用等级。

4.4对C级代理报检单位，应加强管理，并可采取以下监管措施：

4.4.1根据有关规定加大对其代理业务的抽查比例等；

4.4.2列入年度监督检查计划内的重点检查对象；

4.4.3对年审等报送资料进行严格审核，并进行现场逐项核查。

4.5对D级代理报检单位，除上述C级的监管措施外，还可采取以下监管措施：

4.5.1列入代理报检单位“黑名单”，重点监控，强化管理；

4.5.2对主要负责人进行检验检疫政策法规宣传，提高其依法经营、诚实守信意识；

4.5.3要求代理报检单位每季度向直属局提交代理报检业务的自查报告，包括业务开展情况、出现的差错及整改措施等内容。

4.6代理报检单位因重大违法违规，其信用等级与评定时不相符合的，检验检疫机构应及时对其实施降级管理。

检验科规培生管理制度(试行) 篇4

一、总体要求

(一)各地出入境检验检疫机构(以下简称“各检验检疫机构”)负责辖区内出口鳗鱼产品的检验检疫及监督管理工作，对出口加工注册企业的原料鳗养殖、药物和饲料使用及加工过程实施监督检查，以保证出口鳗鱼产品的安全卫生质量。

(二)各检验检疫机构应当在出口鳗鱼产品业务集中的地区建立与出口量相适应的检验检疫实验室，保证出口前的检验检疫项目按时完成。暂时不具备有关检测能力的检验检疫机构，应积极创造条件(包括采样送检)，既要促进产品的出口，又要确保质量。

(三)各直属检验检疫局对辖区内养鳗场实行备案管理制度。各检验检疫机构要不定期对养鳗场进行监督检查，以监督、确认各项检验检疫要求和规定在养殖环节均得到有效落实。

(四)各检验检疫机构应与当地农业、渔业管理部门和出口加工用鳗鱼养殖场(以下简称“养鳗场")建立协作和信息沟通机制，了解和掌握本地区养鳗业的药物和饲料的使用情况；并向养鳗场提供国家质检总局以及进口国家的有关规定。

二、养鳗场的监督管理

(一)养鳗场必须向当地检验检疫机构申请备案，并报经直属检验检疫局批准，出口加工用鳗鱼必须来自经检验检疫机构备案的养鳗场。

(二)申请备案的养鳗场必须符合《出口加工用鳗鱼养殖场申请备案的基本条件和卫生要求》(附件1)的规定；

(三)养鳗场向所在地检验检疫机构提出备案申请时须提交有关材料(附件2)；

(四)检验检疫机构应按照《出口加工用鳗鱼养殖场申请备案的基本条件和卫生要求》的规定，对申请备案的养鳗场进行考核，并填写《出口加工用鳗鱼养殖场备案审核记录表》(附件3)。符合条件的报直属检验检疫局审查批准备案，由直属检验检疫局颁发《出口加工用鳗鱼养殖场备案证书备案证》（以下简称备案证)(附件4)

(五)备案证自颁发之曰起生效，有效期3年。有效期满后继续生产出口鳗鱼产品的养鳗场须在期满前3个月接照本规定重新提出申请。

(六)备案的养鳗场迁址或名称、养殖规模、所有权、法人代表等发生变更的，应及时向所在地检验检疫机构重新申请备案或办理变更手续。

(七)所在地检验检疫机构应按要求对养鳗场实施日常监督管理，并将有关情况在《出口加工用鳗鱼养殖场监管手册》(以下简称监管手册)(附件6)中记录，且保存2年；监督管理频率：每季度不少于1次，疫病多发季节应适当增加监督管理的频率，包括了解和掌握药物和饲料使用情况，并在出塘(池)时随机抽样检测有关药物残留(每次抽样量不得少于5条鳗鱼/塘或池)。

(八)检验检疫机构根据需要制订并实施鳗鱼的有毒有害物质残留监控计划。

(九)养鳗场供出口加工用鳗鱼时必须如实填写《出口加工用鳗鱼供货证明书》(以下简称供货证明)(附件7)，并持供货证明和监管手册到所在地检验检疫机构审核、签字并加盖出口加工用鳗鱼供货证明核销专用章(印章模式见附件8)，出口鳗鱼产品报检时必须随附供货证明。

(十)直属检验检疫局负责对养鳗场的养殖技术员、质量监督员进行培训、考核和管理。

(十一)直属检验检疫局对备案养鳗场实行审核管理制度。养鳗场备案证实行专场专号专用，不得转让和变相转让。

(十二)养鳗场违反检验检疫法律法规和有关规定，具有下列行为的，吊销其出口备案证：

1．存放或使用国家、输入国(地区)规定禁止使用的药物和其他有毒有害物质，使用的药物未标明有效成份或使用含有禁用药物和药物添加剂，未按规定在休药期停药的；

2．提供虚假供货证明或转让和变相转让出口备案证的；

3．发生重大鳗鱼疫病未及时向检验检疫机构报告的；

4．逾期不申请年审的；

5．违反其他法律法规和规定的。

三、出口加工企业的监督管理

对出口加工企业，要严格执行国家认监委实施的出口卫生注册管理制度。

(一)原料管理。

1.出口加工用原料活鳗必须来自经检验检疫机构备案的养鳗场。

2.出口鳗鱼加工企业必须与养鳗场建立稳定的供需关系，配备与其生产能力相适应的质量监督员，负责对养鳗场的生产、卫生、用药、用料进行指导和监督，并把好原料收购关。

3.出口鳗鱼加工企业必须建立原料活鳗安全卫生管理制度，管理制度包括养鳗场核查、原料活鳗的收购计划、检测验收等内容。

4.出口鳗鱼加工企业必须配备质量监督员，接规定对养鳗场卫生、药物和饲料的使用进行指导和监控，做好相关监控记录，监控中发现问题应及时报当地检验检疫机构。

5.出口鳗鱼加工企业应将鳗鱼收购计划报当地检验检疫机构备案。

6.出口鳗鱼加工企业须对拟收购的活鳗进行重金属、药残等项目的预检，合格后方可收购；监督活鳗捕捞、吊水、装车等过程，防止调包和混装。

7.进厂活鳗必须附有经养鳗场所在地检验检疫机构确认的供货证明。进厂活鳗必须分场分塘（池）吊水，同时抽取样品进行检验药残和重金属等安全卫生指标，检验合格的方可加工生产．

(二)生产批次管理(按照水产品标识追溯管理规定执行)。

l.生产加工必须以塘(池)为单位实施生产批次管理，不同塘（池）的鳗鱼不得作为同一个生产批次的原料进行生产加工。生产批次必须清楚标识，从原料活鳗到成品，批次号必须保持一致。

2．批次号必须体现生产日期、养殖场编号、塘号等。如：030808-001-XXX003，即表示03年8月8日生产的第00l批，原料来自代号为XXX养殖场第003号塘(池)。

3.成品运输包装箱上须打印批次号。预包装产品其标签除应符合进口国预包装食品标签的有关规定外，还应打印产品批次号。

4.按产品批次号做好产品入出库记录，记录内容应至少包括产品品名、规格、批次号、生产日期、数量和入出库时间等内容。

(三)出口加工企业检测要求。

l.出口加工企业应按卫生注册管理规定的有关要求建立自检自控并有效运行的质量管理体系。

2.出口加工企业必须按批次保留足够成品样品以备复查，留样时间不得少于样品保质期。

(四)产品追溯和召回。

1．出口加工企业必须建立产品追溯制度，对不合格产品进行溯源，查清原因，采取纠正措施。

2．出口加工企业必须建立产品召回制度，按规定及时召回不合格产品，并进行妥善处理。

3.出口加工企业报检时须提供经销商、出口烤鳗企业和养鳗场3方的产品召回承诺书。

(五)违规处罚。

1.出口加工企业出现下列情况之一的，检验检疫机构按有关规定吊销出口卫生注册证：

(1)经核实，连续两次因安全卫生质量问题遭到输入国(地区)退货、预警的。

(2)收购死鳗、病鳗及药残超标鳗用于加工出口的。

2．出口加工企业出现下列情况之一时，检验检疫机构可以责令该企业暂停出口报检，进行整顿。

(1)首次因重金属、药残等安全卫生项目不合格，遭到输入国(地区)退货的；

(2)出口检验连续抽检3个报检批次的产品出现安全卫生项目不合格的；

(3)产品原料来源不清，用药不清，批次管理不清的；

(4)日常监督中发现同一不符合项屡次出现，出口加工企业对不符合项没有进行有效纠正的；

(5)质量管理体系没有有效实施，特别是原料活鳆管理制度没有有效实施的；

(6)出口加工企业产品召回制度没有有效实施的。

四、检验检疫管理

(一)各检验检疫机构要加强对专业技术人员的培训和管理，所有专业人员必须经过专业培训合格后方可从事鳗鱼加工企业的生产监督和签证工作。

（二）各检验检疫机构应做好养鳗场及加工注册企业质量监督人员的培训和技术指导工作，以及养鳗场的考核备案工作。

（三）各检验检疫机构要按照国家和输入国（地区）有关出口鳗鱼产品的有关规定和安全卫生要求，在对出口生产企事业的加工、包装、储存、运输加强监督管理的基础上，切实按照输入国（地区）的要求和总局的有关警示通报加强抽样并进行实验室检测，同时注意做好对出口生产企业的技术人员指导和考核，采取有效措施，确保出口鳗鱼产品合格。

(四)根据有关规定和输入国(地区)要求出具单证，证书上必须注明生产批次号。

（五）凡检出重金属、药残等安全卫生项目不合格的，根据《进出口食品化妆品风险预警管理规定》向国家质检总局进出口食品安全局报告，同时抄送有关直属检验检疫局。(六)各地检验检疫机构应加强同有关出口企业和其它相关部门的联系与交流，在遵守国家保密规定的基础上应注意搜集和交流各类进出口检验检疫信息(相关官方I网站http://)，跟踪有关食品安全卫生信息和检验检疫要求，并及时将有关情况通知各出口鳗鱼加工企业和出口养鳗场。

各检验检疫机构发现以下情况时须及时向国家质检总局进出口食品安全局报告，并抄报认监委注册管理部：

1．各注册鳗鱼加工厂在收购鳗鱼时发现药残、重金属等超标情况时，应及时与当地检验检疫机构联系，由检验检疫机构确认后上报。

2．检验检疫机构在对养鳗场和出口鳗鱼加工企业日常监管中，发现职药残及重金属等安全卫生问题时；

3．发现出口鳗鱼加工企业和养鳗场存在严重违规现象时，需暂停其出口或出口供货资格，直至吊销其出口备案资格或卫生注册资格。

附件1：

出口加工用鳗鱼养殖场申请备案的基本条件和卫生要求

一、具有一定的养殖规模：土塘养殖的水面积应达100亩以上；水泥池养殖水面积应达15亩％以上；场区内养殖池须有规范的编号。

二、水源充足，水质良好，养殖用水水质必须符合《渔业水质标准》（BG11607-89）。

三、周围无畜禽养殖场、医院、化工厂、垃圾场等污染源，具有与外界环境隔离的设施，内部环境卫生良好。

四、布局合理，符合卫生防疫要求，进排水分设。

五、具有独立分设的药物和饲料仓库，仓库保持清洁干燥，通风良好。

六、养殖密度适当，并配备与养殖密度相适应的足够数量的增氧设施。

七、投喂的饲料必须来自经检验检疫机构备案的饲料加工厂，并符合附件《出口食用动物饲用饲料检验检疫管理办法》的要求。

八、遵守国家有关药物管理规定，不存放和使用国家、输入国或地区规定禁止使用的药物和其他有毒有害物质，使用的药物必须有标明有效成份，有用药记录，并严格遵守停药期。

九、有完善的组织管理机构和书面的鳗鱼养殖管理制度(包括生产、卫生防疫、药物、饲料等)。

十、有经过培训合格并在检验检疫局备案的养殖技术员和质量监督员，养殖技术员和质量监督员须有不同的人担任，养殖技术员须凭出处方用药，药品由质量监督员发放。养殖技术员和质量监督员须具备以下条件：

(一)遵守检验检疫有关法律法规和规定，诚实守信，忠实履行职责；

(二)具备养殖、卫生防疫专业知识；

(三)具有中专以上学历；

(四)从事水产养殖工作两年以上；

(五)掌握和熟悉农业部公告2002年第235号、第278号和农业部《关于发布<出口鳗鱼养殖用药规定>、<出口鳗鱼养殖禁用兽药品种目录>的通知》等国家有关规定。

十一、建立重要疫病及重要事项及时报告制度。

十二、符合其他法律法规规定的有关要求。

附件2：

养殖场申请登记应提交的材料

一、《出口加工用鳗鱼养殖场备案申请书》(附件9)一式两份。

二、《企业法人营业执照》复印件。

三、《水产养殖证》复印件。

四、养殖场平面示意图及彩色照片(包括场区全貌、养殖池、药房、饲料房、吊水池和包装场等)。

五、养殖塘(池)分布示意图及编号。

六、水质检测报告。

七、所用饲料的品名、成份、生产许可证号及生产企业。

八、所使用药物(含消毒剂)品名、成份、批准号、生产企业。

九、养殖技术员、质量监督员的资质材料。

检验科规培生管理制度(试行) 篇5

质检检函„2006‟151号

各直属检验检疫局：

为了对进出口食品包装全面实施检验监管，总局下发了•进出口食品包装容器、包装材料实施检验监管工作管理规定‣（国质检检[2006]135号），为了具体实施该管理规定，检验司草拟下发了•关于下发†进出口食品包装容器、包装材料检验监管工作规范（试行）‡的通知‣（质检检函[2006]107号）。各直属局都在积极行动，制定具体实施计划，作好内部协调准备工作，并向辖区食品包装生产企业大力宣传，为进出口食品包装检验工作的顺利开始和平稳过渡积极创造条件。

对进出口食品包装实施全面检验监管，是项全新的工作，各局在准备中已反映出一些具体问题，为此补充通知如下：

一、进出口食品包装检验使用的证单

本着证单精简实用的原则，不再启用•出入境食品包装及材料检验检疫结果单‣（国质检检[2006]135号文附件1）及•出入境食品包装及包装材料检验检疫申请单‣（质检检函[2006]107号文附件4），食品包装检验适用单证将另行通知。

二、进出口食品包装检验收费

质检检函[2006]107号文的正文“

三、检验项目及收费”停止执行。进出口食品包装检验收费，应严格按照•出入境检验检疫收费办法‣（发改价格[2003]2357号）、•关于加强和规范检验检疫行政执法行为和收费管理的通知‣（国质检通[2004]498号）和•关于进一步加强和规范检验检疫实验室收费有关问题的通知‣（国质检通[2006]79号）的规定执行。没有收费依据的，一律不得收费。

三、进出口食品包装检验重点内容及具体项目

（一）进口的食品包装应依据我国的法律、法规、标准方法实施检验；出口的应依据进口国有关法律、法规、标准方法进行检验；检测项目以安全卫生项目为主，首次检测可对全项目进行检测，日常检测可对重点项目进行检测，对有特殊要求的应该按照有关要求进行检测

(二）由于进出口食品包装种类繁多，涉及检验项目较多，应加强风险分析，根据食品包装自身安全卫生特性，以及国内外市场反映的突出问题，有针对性地加强安全卫生项目的检验监管。随文附上有关专家收集整理的食品包装材料安全卫生检测项目表（见附件）供检测时选用参考。

四、进出口食品包装备案程序说明。

（一）、进出口食品包装备案不是行政许可，对备案企业生产的出口食品包装一般实施周期检验检测;对未经备案企业进口或生产的食品包装应实施批批检验检测。对已经获得了国家卫生主管部门颁发的食品卫生注册的出口食品包装企业，其备案手续可以简化。

（二）、备案申请材料应齐全、真实、一致、有效；二是出口包装生产企业的设备、车间、仓库、运输工具等应符合食品包装生产要求；三是出口食品包装的原材辅料及成品应经检验检疫机构按照国家标准进行检测合格并登记。

（三）、申请备案的进口商如果没有国外机构检验证书，则可将拟进口的食品包装样品送检验检疫机构实验室检测，检验检疫机构实验室检测出具的检测合格报告可等同国外检验证书。

（四）、进出口食品包装，其生产厂家、生产工艺、产品品种未变的，其备案资质在全国范围内有效。

（五）、直属局可根据总局135号文对进出口食品包装企业备案要求，结合当地的实际情况，进一步制定便于操作的工作程序。

五、进出口食品包装检验的过渡期

进出口食品包装检验的过渡期，请按照质检检函[2006]107号文件规定执行。进出口食品包装检验主要包括以下几种情况：

（一）作为商品直接进出口的食品包装的检验；

（二）已盛装食品进口的食品包装检验；

（三）拟用于盛装食品出口的食品包装检验。进出口食品包装检验过渡期主要是对拟用于盛装食品出口的食品包装而言，考虑其检验监管现实问题，因此设立了5个月的过渡期。但从明年1月1日起，各地必须严格按照总局文件规定全面实施检验。

各局在过渡期内，应结合实际制定分步实施工作计划,认真做好对出口食品包装生产企业的备案工作，并适时对食品包装取样留样，作好企业所使用原材辅料的检测登记；有条件的地区要抓紧开展食品包装检测工作；特别是要做好对出口食品包装生产企业、使用企业库存包装的查库、核销工作。

六、出口食品包装容器标注生产企业代码

从技术手段分析，出口食品包装一般可印刷印制生产企业代码，对运输包装容器应按要求标注生产企业代码。现实中,由于个别包装的特殊性，视情况可不标注生产企业代码，但必须加强对其批次管理。

七、食品包装检验监管适用范围

本文件所述检验要求仅适用于已列入•出入境检验检疫机构实施检验检疫的进出境商品目录‣且进出口商申报用于食品包装的进出口商品；以及已盛装食品的进出口食品包装。

对本条前款所述以外的进出口食品包装，按照总局•关于做好出口与食品接触材料有关工作的通知‣（国质检明发[2005]57号）规定实施监督抽查。

八、同一种食品包装向多国出口的检验管理

同一种包装出口多个国家，根据不同国家要求分别出证，但对相同检测项目可不进行重复检测。

九、进口食品包装盛装食品出口的出证

进口食品包装按商品属性管理，并按国家强制性标准要求实施检验，可凭检验检疫机构签发的•入境货物检验检疫证明‣换发包装检验结果单。当盛装食品出口时应核查食品输入国对食品包装要求是否与我国一致，对与我国要求不一致的项目，应按食品输入国的要求进行检测。具体可按检验司107号文第5.5条要求执行。但如果进口环节未实施检验，或进口环节检验项目与出口要求不符时，应对相关安全、卫生项目进行检测。

十、同一包装既盛装危险品又盛装食品的检验监管 出口危险品包装与出口食品包装检验项目、监管要求各有侧重点，例如：出口危险品包装以跌落、堆码的安全强度检测为主，出口食品包装以安全卫生项目检验为主，因此在检验监管中，应针对不同要求分别实施检验。

十一、建立风险预警机制 各直属局应建立食品包装、危险品包装、危险品的风险情况、事故情况上报反馈机制，确定包装主管处室及责任人，并将责任人通信联系方式结合食品包装开验上报汇总材料一并报检验司。总局将在风险分析的基础上，及时发出警示通报，有效规避进出口风险。

请各直属局对实施进出口食品包装检验监管工作中发现的重大问题及时向总局检验司报告。

物美管培生实习总结 篇6

实习目的：

• • 环境。

• 在实践中不断向物美员工学习精髓，并在学习中发现问题，最后将理论运用于实践，从而在实践中理解理论。

通过实习实践，进一步了解物美文化，了解工作流程，了解工作提出建设性建议。

• 把实习作为进入正式物美集团的桥梁，以便能更快更好地为物美做出最大的贡献。实习意义：

• • 有利于提升我的实际操作和动手能力，在实践中磨练我的意志。有利于我更快地适应和融入物美集团这个大环境，加深对公司和同事的了解。

• 有利于我提升工作技能，提高工作效率，更快地成为物美优秀的员工，为其奉献并实现自己的人生价值。

初来乍到

2012年5月2日，是非同寻常的一天，就在那一天，我们一行来自全国各地不同大学的五十多名大学毕业本科生和硕士生相聚花园路美廉美，决心加入物美集团，努力工作从而成为物美未来发展的中坚力量。感谢小王王刚老师每天带领我们参加晨练，保证拥有一个强健的体魄，也感谢发展学院李敏老师和其他老师的教导，我们逐渐对物美有了更深层次的认识，让我们怀揣着对物美的憧憬，不断融入物美文化，学习工作流程，对将来要做的事情有一个初步的了解。

牛刀小试

在这三天半里，物美第49期的管理培训生学员一起上课，一起吃饭，一起休息，捧着一份梦想，努力并坚持着，课程结束后第一次测验，大家都跃跃欲试，信心满满，取得优秀成绩的也有，由于我对细节把握的还是不够，以致于出现很多模棱两可的答案导致判断失误，丢分很多，成绩也不是那么理想，可这并没有打消我加入物美的念头，经过几天的培训及考核坚持下来的还是大多数，仅有少

数两三个人由于各种原因离群。

初涉职场

物美集团根据不同人的不同表现，将所有的人随机分配在几个不同的店里，我很幸运地被分配在北京地区经营业绩排名靠前的物美玉蜓桥店。到了店里工作后才知道该店在工作日业绩至少大于50万/天，周末就大于100万/天，在北京超市销售业绩体系中经常排名前三甲。当玉蜓桥店店人资部门的小邢和物美班车去发展学院接我们时，就觉得很受重视，不仅亲自接我们到店里，而且人资经理和防损大哥们在大热天里费尽心思亲自为我们找房子安排住宿，虽然结果事与愿违，但他们的这种行为让我们刚踏入社会的大学生们很感动。玉蜓桥店店长和蔼可亲，看着就有亲切之感，根本就没有想象的那么可怕，也没有距离之感。店里员工团结互助，工作环境融洽，学习氛围浓烈，给我很温暖的感觉，在这里进行的实习工作苦中有乐，到任何一个课别都有课长和员工不遗余力地教我们工作的知识和技巧，完全没有先前即将踏入职场的恐惧心理。

实习经历和收获

1.接待课（2012年5月6日到2012年5月10日）

我、张以及陈是一组，首先实习的课组是接待课，邢经理和杨课长对我们都照顾有加，什么不懂的问她们都能很快地帮我们解决，没有一点不耐烦的情绪夹杂。我们都现实一个观摩者，接着才是操作者，最后才是得心应手者。接待课大概七八个员工做事很负责，比如打发票，不是随随便便就可以打，必须要出示在玉蜓桥购物的小票，而且金额相符才能开具等额发票。关于退换货，有些商品不可以退比如内衣、美妆品、洗护用品等国家规定的不可以退换的以外，一切货品无条件退货，但这种规定并不被一些刁钻的顾客买账，所以根据具体情况具体分析。在接待课短短五天时间里我们不仅要了解店铺的概况，还要知晓服务班车、晨会的准备、卫生检查、广播系统、海报及商圈、服务项目、存取包的方法和注意事项、备品的使用、设备的使用、发票的使用、退货操作、顾客遗留遗失物品的处理、客诉处理等等看似简单而又复杂的操作程序及流程。

在接待课实习我又一次学会了开具不同行业的发票，和我在大学期间在二龙山滑雪场的实习经历相比，仅仅对客服务这一项，这五天反而获得的更多。每天看到人来人往的客流，有投诉的，但比较少，说明物美确实做的很不错，投诉的

不乏专业打假人员，一次一位顾客买的啤酒全是过期商品，要求十倍赔偿，二十多听的嘉士伯还是什么牌子的啤酒反正也不便宜，把酒水那的小姑娘快急哭了，也没有得到该顾客的一点同情，最后以赔偿一千多告终。可见损失的不仅仅是那些钱，也暴露了一些问题，时刻在承诺的商品无过期，也还存在着。关于商品变质，也亲眼见到一位顾客拿着几根红肠，说是发霉了，不能吃，就那两三根，但顾客为了维护自己的权益还是找上门来了，要求解决，还说要找北京电视台来曝光，但鉴于和物美有些关系就不用了，还好这位顾客不是来索赔的，虽然声音比较大，最后以换了三根红肠而圆满解决。当然也有说酸奶变质的，只好退货，也有说面包变质的，其实那种面包就是那味儿，物美秉承顾客至上标准，无条件退货。一天之中由于各种原因买了商品又要退的顾客比较多，针对不同顾客的不同性格，采取不同的退换货策略。在接待课工作久的员工都练就了一副火眼金睛。

在接待课我树立了自信心，面对繁琐的工作从刚开始的手忙脚乱到最后的游刃有余，面对刁难的顾客从刚开始的心惊胆战到最后的面不改色，有句话说成功是一种习惯，在这里我也想说认真负责也是一种习惯。顾客就是上帝，他们要求什么，我们就得帮忙解决什么，接待课将物美口号顾客至上体现的淋漓尽致。

2.休食课（2012年5月11日到2012年5月29日）

原本在休食课应该实习26天，但我才18天，其中的8天被学校论文答辩和解决毕业事宜给耽误了，但这并不影响我在休食课的学习进度。按规定我们实习的课别是休闲食品课，但是这期间有点小插曲，酒水课没有课长是时任代经理的宋sir兼任，由于酒水课任务重人手少，于是我们仨加入到当时仍在酒水课的其他组别的人员的队伍中，接货、拉货、运货、装货、整理库房、整理卖场、上货，也学了订货和退货。整个过程很辛苦，每天都是大汗淋漓，不用说女生累的筋疲力尽，就连那些男生也招架不住，甚至有点巾帼不让须眉的感觉。但是这种累只是身体上的累，也许是我们多年的学业缺少了这种实践活动的磨练，导致一个个都怨声载道，叫苦连天。还好我们的宋经理据说也是管培生出生，对我们很好，虽然让我们干活，但总有东西让我们学习，上午干半天苦力，下午就学半天SAP系统操作和工作流程，偶尔也给我们讲讲职场上应该怎么做，教我们怎么做人做事儿，还请先前的组员的人吃过几次饭，当我们加入的时候也让我们小聚了几次，是一个好领导，教部门主管如何做员工关怀，而不仅仅做一个发号施令的领导，他同时也是一个可以交流的好朋友。美好的时光总是短暂的，遗憾而又替他高兴的是，当我再次回到玉蜓桥的时候宋sir就升职调到别的店里当经理了。回来给他打过电话，他说以后如果我在工作中遇到任何问题仍然可以问他，他会毫不犹豫地帮我们解答，只不过大家工作都很忙。

在休食课确切地说是在整个杂货部门的这段日子很苦很累但是很充实，同时也去了酒水课，粮油课，即便每天都在干体力活，都会叫苦连天，都会满腹牢骚，甚至觉得有很大的心理落差，但我知道既然选择了这个行业都必然经历这段痛苦的经历，可以说在零售行业的经历痛并快乐着，在酒水课实习工作的时候将物美合作奋斗的精神在部门内部体现了。

3.帐管课（2012年6月11日到2012年6月13日）

做一个合格的收银员必须要了解收银的基本流程，现金、卡等的收款方式，需要提前三天知晓海报商品和换购商品，而要做一个金牌收银员必须每小时收取件数大于355，做一个合格的收银员很难，做一个金牌收银员就难上加难了。

刚开始学收银的时候是宋经理教我们的，他们几个都一个个上机实际操作了，但我只是远远地看着，默默地记下了整个流程，但是始终没有信心实践，觉得看起来简单，要是真让自己亲自操作的话估计没那么简单，所以我不敢，怕顾客嫌我慢，怕自己出错，始终不敢迈出第一步，怕自己做不到。就这样当真正进入帐管课实习的时候不得不赶鸭子上架了，在张建业和弓伟，小丽他们的帮助下我慢慢上手了，不仅懂得了收银的基本流程，而且收银效率也一天比一天高，后来进入其他课别实习的时候还总到帐管课支援，课长陈翠翠也很细心地教我们学习有关帐管的知识。

虽然咱们物美的承诺是在有空收银台的情况下顾客排队付款不超过5个人，无空台的情况是不超过3人，但是每每在档期开始或是周五六日购物高峰期的时候，排队远远多于3人，这个承诺很难兑现。我想这主要有以下几个原因：一是收银员的操作技能不熟练、二是收银设备不灵敏、三是顾客导致的拖沓延误、四是收银组长分配不合理导致更正删除和换零钱不及时、五是收银员排班儿不合理导致收银台空位很多，虽然收银员员工和小时工合计起来有很多但总是很不够用的样子，总是得要求别的部门员工来支援，这一点很难理解。

4.日百课（2012年6月14日到2012年7月9日）

物美是以杂百货起家的，日用百货在整个卖场中占有举足轻重的作用，它和人们的日常生活息息相关，每个家庭主妇都会光顾的地方，在这里可以找到锅碗瓢盆等厨房用具，日百的经营业绩在黄课长的带领下总能都能荣膺第一名，一次由我构想，张建业和杨晶协助设计的中国龙浴花展还得到了课长和很多人的好评和肯定，所以在这个课实习很有优越感，觉得这个课经营业绩的好坏似乎也关乎到自己的颜面。

在日百课每天做着简单而细致的工作，检查价签是否有空缺有错误，检查排面如果货物少于五件没有库存的话都得打缺货签，收货，上货，退货，一系列的杂事，看似不重要很简单其中也要求每个员工要有耐心，要认真。比如在验货的时候就不能草率了事，要一件一件查看，在整理残品退货的时候就要检查的清楚而不能张冠李戴。我发现残品区退货的缺点就是找货的时间太长，因为每个促销员一遇到破损的东西就往残品区一扔给该课领班刘姐和王姐整理退货时带来了很大的麻烦，如果每个促销员在发现商品有破损需要放在残品区退货的话都将该商品贴上标有条码和品名的纸条分门别类地排好，那么在办理退货的时候就不用来回上卖场去查货号了，不仅节省了时间提高了工作效率，而且还能降低损耗，让可以退的都能退掉。

虽然安排的实习行程是日百但我们也去了其他课别，比如服纺课，跟周姐学习盘点入机，写库存单等等，当时正值大盘的前几日，整个卖场都在盘点商品库存，我也主动要求做一些盘点的事情，于是宝芬姐将袜子的盘点交给我来对。我以为很简单，不就是数数嘛，这谁不会呢？没想到的是，我居然花了半天时间直到下班都没清点完毕，还加了会班儿才圆满完成任务。这一件小事儿让我明白了，凡事不是咱们肉眼看到的那么简单，只有做了才知道其中的曲折和真谛，所以对任何工作都不能不屑一顾。我也看到了一些弊端，就拿袜子这一品类来说，同一品牌的袜子应该放在一块，而不是哪哪儿都有，造成清点不便，还有顾客在挑选袜子的时候往往将没看中的袜子放在别的品牌下了，就一直没有归位，这有顾客的原因但很大一部分原因是咱们促销员和员工工作没有做到位，咱们甚至在闲暇的时候宁愿发愣或是聊天也不愿意去整理排面，给自己和他人的工作都带来了不便，是值得改进的地方。

在休百课的时候我也核查了盘点单和卖场排面，同时也发现了一些问题，就

是咱们员工或促销员在上完货后就拉倒了，根本无视价签是否及时更换过，我发现有促销价签和原价签同时出现的状况，在开档很长一段时间都无人察觉，有些价签促销回价了仍是促销价签摆放着，店内促的价签也会打成黄色的，可能员工粗心大意，但从一侧面也反映了该课课长的管理不善之处。

很遗憾去清洁课当天没有见到课长，清洁课也是一个大课，作为清洁课的课长要做的事情也很繁杂。在物美不管是沉重劳累的粮油课、商品周转频繁的酒水课，还是商品种类多样的清洁课都是女士居多，很多重货都是女士来拉，物美在这些课别似乎应该多招进一些男士来做这样的工作，虽然难度有点大，但是看到女士干这样的重活总觉得员工关怀不够，不过值得欣慰的是在物美经常可以见到领导和员工一起在一线干活，也给员工心理很大的安慰。

家电课的杜课长人长得帅气，有问必答，也很有领导风范，参加过该课的会议，让我看到了另一面的物美领导，他们不仅在工作上严格要求自己和下属，该批评的绝不口软，该罚的绝不留情，也在生活上关心下属，经常举行员工生日会，或是外出聚会的活动，让员工有一种归属感，但是家电课在整个店中销售业绩中总是处于尴尬的境地，让人不禁扼腕叹息，毕竟家电不是日常消耗品，不用更换频繁，就连订货也是有一定的周期性的，所以业绩排在末位亦情有可原，也许只有在举行类似那次次长虹彩电促销的时候才会有显著的业绩飙升。

在这些课别实习期间，也就是2012年6月28日上午参加了日百课的盘点，我还当了一次小小的桌长，主要负责核查AB单，签名确认无误装袋。当天夜晚，参加盘点的人员和我们这批管培生和实习生一起见证了这次大盘，我们的任务主要是核对打印出来的盘点录入单和A单无误，签名并装订，午夜玉蜓桥店整个卖场的员工一起吃了饺子，有种过年吃团圆饭的感觉，很温馨。工作持续到次日凌晨，刚开始还蛮富有战斗力的我不争气的眼皮在第二天早上快要结束战斗的时候不停地打架，以致于任务一完成就地筋疲力尽困倒了。大概六点多的时候，张店长让我们回去休息，踏上回家的地铁，第一次觉得中国人还是挺少的，也只有在这么早的时候才会有这种感觉吧。

此次大盘并不是我想象的那么可怕，改编毛主席的一句话：一切重大任务都是纸老虎，只要做了，就没有什么做不到的。不过要做一个合格的领导真的不是像卖童装小姑娘说的那样是个人都可以当课长的，这需要天赋和一定的实干能

力，得做好吃苦耐劳的准备，也要有一定的领导能力，团队管理能力，计划组织协调的能力，控制成本的能力，如果那么好当的话，为什么只有他或她当到了，而你没有呢？所以不要轻易地谈论别人的工作和角色。

5.蔬果课（2012年7月10日到2012年8月）

蔬果课经营的商品是人民生存之本，是超市招徕顾客之源，蔬果课虽说业绩很少进前三甲，但也很少是后三名。蔬果课要想经营的好，招徕更多地回头客，就得将物美口号中的顾客至上摆在第一位，顾客就是超市发展的衣食父母，善待他们，他们才会心甘情愿地掏钱买，而且还会买上瘾。

在蔬果课实习的日子就很少进入办公区，基本都是在卖场实操。在这里学会了吆喝卖菜、卖水果，切西瓜、哈密瓜、伊丽莎白瓜等各种瓜，包香菇、黄瓜、圣女果等各种蔬果的包装，也了解了每天蔬果课的经营业绩和单品销售排名，蔬果的销售季节性很强，一般应季的商品卖的都很好，比如夏天的桃、西瓜和葡萄，在这里接触的顾客形形色色，男女老少，在超市的蔬果课简直比我家附近的北机菜市场还要热闹，所以在这里实习氛围很轻松，其实除了站的时间长工作量也不重，放得开，也很开心。在短时间里学习经营之道是不可能的，我从一个青涩的羞于大声说话的学生居然敢于开口大声吆喝了，但我不是瞎喊的，每当有人经过，或是有一群人即将到来的时候我会吆喝，买葡萄的时候会拿出实物让人品尝，尝完必买，因为巨峰确实很甜。有位顾客还问我是物美的员工还是促销员，我很肯定地说我是物美员工，他夸我真会做生意，我笑答是物美的商品确实优秀啊。还有一对情侣来买红提，当时不知谁惊爆签上打的是进口红提，但是打出来的条码签上确实是国产红提，每次我都会很诚恳地告诉顾客红提是国产的，还要求他们品尝，尝后就买了四十多块的红提，还问我卖这些商品有没有提成，薪酬多少，让我去他们公司做销售去，可是他们不了解，我不仅仅是一个单纯的销售员。每当有顾客让我帮忙挑选东西的时候，我不是说我会，而是很实在地说我是新来的，还在学习阶段，热心的顾客反而会教我怎么识别蔬菜和水果的好坏，如何挑选，甚至连如何烹饪也都会交给我，我学习了不少额外的知识。当在酒水课同是管培生的他们说我是男人的时候在蔬果课又觉得我是一家庭主妇，我想说其实我可以是任何人，但我还只是我。

其实在与顾客沟通交流的时候遇到的情况有喜又有忧，每当支援银线的时候

都很害怕自己效率不够高而找到顾客的不满和指责，可我还是很喜欢支援。也真有那么少数一两个顾客嫌弃我收得慢，拿我和旁边的收银员相比，甚至都快发火了，我从不跟他一般见识，她只是看到了表面，不知道我收银速度的快慢不是我一个人努力就能决定的，但是我不可以跟焦急的顾客争吵，甚至埋怨对方不理解我们，这样最后吃亏的还是自己，这个时候就只能点头抱歉，承认自己确实是慢，给顾客造成不便是我的错，这时候对方反而会站在我们的立场思考。有一次支援收银的时候我选择5号机台，很偏僻的地方，因为顾客会很少往那个方向去结账的，我就不用太着急，可是那天不知道怎么回事，偏偏就有很多人过来，我就问顾客为什么要选择我这么一个偏僻的地方来结账，顾客说我这里比较安静不吵杂，于是导致后边排队的队伍很长，本来课长是让我支援半小时的，我看这半天都走不脱，旁边支援的人资小耿都走去吃饭了，我还坚持着一直到下午四五点钟。其中一位顾客急眼了，让我叫经理来，说是这么大一个超市的管理者是怎么管的，空那么多收银台，排那么长的队，浪费了他们的时间。由于后边排队顾客较多，我只好说我走不开请谅解的话，后来要更正的时候我喊了很大的声叫组长来，那位先前的顾客又急了，说我既然有这么大的嗓门喊组长怎么不早点把经理叫来。我知道此时顾客的心理，只是需要自己受到重视，被尊敬，我就和他站在一条战线上承认超市管理不够完善，给他们带来不便是我们的失误，我是新来的可能收银的速度会慢一些，希望可以理解，等轮到那位顾客结账的时候他反而说这些事情也不能怪我，气儿也满满消了，结完帐就走了，没有找茬儿，其实顾客只是想法发牢骚而已，咱们何不做一个很好的倾听者呢？

在服务台接待课的时候没有处理过客诉，在蔬果课还真让我处理了一个小小的客诉。刚开始只是由于称重的员工将黄瓜打成了油菜的价格，人家只要求赔差价，我和张去的中控台，张把2.3元的差价补了，以为就万事大吉了，还觉得这位顾客真体谅人。过了大概半小时的样子，帐管课的金楠又过来说是要找主管，并要求赔偿，正值中午，课长不在，员工换班吃饭了，剩下的都走不开，我只好去了，顾客是位女士，看着也不像是要专程找事儿的人，我就跟人赔礼道歉：由于周末顾客较多，称重员工打错了价码是他的疏忽，可是现在是换班儿时间去吃饭了，我打电话让他来认错，心理很打怵，也不敢来，事儿大了他怕丢工作，这实在是他的失误，如果您确实要求赔偿的话，我们也只能让该员工来赔偿，该员

工打工也很不容易，如果一个小小的失误对您可能造不成多大的影响，但是该员工面临的不仅仅是赔偿那么简单，甚至有被开除的危险，您要是网开一面的话，说不定他就没事儿了既不会被公司罚款也能保住工作，这都是您的理解啊，让您大热天儿的过来一趟实在是很对不起，要不然陪您一斤黄瓜吧？该顾客同情心油然而生，说要黄瓜干嘛，算了就补个差价得了，我跟人承诺，下次绝对不会有类似的情况发生了。顾客就拎着东西离开了，虽然只是个小小的投诉，但是我在处理的时候充分利用了人的同情心，才让该事情圆满结束，我突然也有了小小的成就感，虽然事后我的心仍砰砰地乱跳。

称重也存在很多问题，蔬果的售价由于进价的变化每天都在变化，因此称台的价格也需要及时更改，否则会打出错误价签，造成不必要的损失。称重人员的不细心或者是手误也会打出错误的价签，如果价格打出来的低于商品价格估计不会有顾客指出，一旦打出的价格高于商品价格就会被顾客发现会要求补差价并倍数赔偿，对公司来说也是有损失的。

蔬果课的价签标示很混乱，有时候甚至不放价签就放一张A4的惊爆黄纸签。顾客看惯了黄颜色或是蓝颜色的价签，往往还得问，很麻烦。此时正值平谷大桃节，桃子的品种有很多，但是价签真的很乱，就连我都不知道哪种桃对应哪个价格何况顾客呢？不但是这一个堆头存在这样的问题，整个蔬果课都有，价签不能让人一目了然，不仅给顾客挑选商品带来了不便，也增加了促销员的工作，顾客总问，促销员得不停地重复回答。

写到此，突然觉得自己真的很罗嗦，发展学院让我们交一份实习总结，我居然把大部分实习经历都写上了，每天我都会记录下自己所做所学所缺，鉴于时间有限，字数有限，我只好就此搁笔。在工作中难免会遇到一些小小的挫折，想想都觉得没有什么大不了，我的专业虽然不对口，但是管理都是相通的，我需要的是经验而已，选择物美，我不知道是对是错，但我知道我不后悔，因为物美是一个有社会责任感的企业，正如北京刚刚发生的721雨灾，物美调集配送中心和百余家大型店铺，及时给受灾区送去米面油、矿泉水、洗衣粉等价值五十多万的物资。物美也是一个有发展前景的企业，不断开拓的市场对人才的需求量很大，不过机会只给准备好的人，在这里实习工作，表面上看每天只是重复做着简单的工作，但是有句话说的好：只要你能按时到达目的地，谁会在乎你开的是奔驰还是

手扶拖拉机，正如物美一切以结果为导向的，简单的事儿重复做，你就是专家，重复的事儿用心做，你就是赢家，虽然我总被同批的其他管培生拿我总是包香菇开玩笑，但我坚持按本色做人，我此时还不是一个管理者，也只能按角色做事，我既不喜欢将顾客分为三六九等，也不会戴着有色眼镜去看待周围的同事，当我在具备了能力的前提下责任可以让我把事情做完，所以我不提倡加班加点，效率决定成果，热爱可以让我将事情做好，最后我才能按特色定位，实现自己的目标。

现在已经离开了我毕业后的第一份正式工作，虽然时间不长但是也给了我很大的磨练，也许是因为自己孤身一人在北京的凄凉，或者是自己太单薄不适合干这种重体力加脑力的工作，最重要的一点是因为自己还是太渺小，被忽略的可能性太大，看不到未来的曙光，也也许是因为我没有坚持到最后吧，反正，我努力过了，做每一件事情都尽心尽力，看着别人做事，我不得不去帮忙，去帮忙又很累，做牛做马也过去了，我无憾！

2012管培生实习调查问卷 篇7

部门 ：

为使2012管培生的实习更具针对性，强化实习效果，为制定下一阶段实习计划奠定基础，特附上此调查问卷。请你根据实际工作情况、个人能力所学专业及兴趣爱好、职业发展方向等方面综合考虑，如实填写下列问卷内容。此问卷请直接回复给我，不需要交予导师。

1、你想轮岗吗？还是你觉得现在的岗位很适合你，你想一直呆在这个岗位深造，不需要轮岗？谈谈你对轮岗实习的看法。

2、你觉得你在现在的岗位实习多长时间为宜？（总共的实习阶段到12月1日止）

3、如果你想进行轮岗，你对自己的轮岗实习规划是怎样的？请附上在每个岗位的实习天数（轮岗部门为营运部领班、收银部、客服部、企划部、采购部、品类部、招商租赁部）

你对哪个部门最感兴趣，是自己期望想留在的部门？

4、在实习期间，你认为自己还需要接受哪些培训？

5、你对飞鹰计划的期望和建议是什么？

李培生胡晓春的事迹材料 篇8

这几天，黄山风景区正值了暑期旅游旺季，放绳工李培生的工作也更加忙碌了，每天需要头顶烈日的炙烤，脚踏滚烫的岩壁，在接近垂直的悬崖上弯腰、捡拾垃圾。

悬崖峭壁，我们站在边上扶着栏杆心惊胆颤地，环卫工人还要下到这个悬崖边上去，很为他们捏着一把汗，感觉这份工作特别不容易，为我们黄山这么好的环境，他们应该是付出了好多的。

不管什么工种都得有人去做，即使不是我做的话，也有别人去做。这份工作的话很危险，而且也很艰辛，时时刻刻就要注意到安全，做到胆大心细。

以山为家，以路为友，成为放绳工25年来，李培生每天都要在黄山之巅行走10多公里，放绳上下10余次，对黄山悬崖下的每一个角落，他都了然于胸，平日里除了捡拾垃圾，如果游客的手机、钱包等物品不小心被山风吹落掉在悬崖，只要求助到景区，李培生都能在最短的时间内帮助他们找到。

我们既是管理员也是信息员，也是安全员，一旦有客人在什么位置或者在什么地方出现什么情况，我们及时帮助游客解决一些亟需要帮忙的事情。

共同守护美丽黄山的，不仅有像李培生这样的放绳工，还有一支特殊的团队，他们叫做迎客松“守松人”。一副桌椅、一台监控电脑和一些监测工具，这是第19任“守松人”胡晓春在山上的全部家当。迎客松的生长变化微乎其微，这就意味着，他要进行最详细的观测、记录，像保护眼睛一样守护迎客松,成为“守松人”日常的监测包括每隔两个小时的巡护，恶劣天气每隔半个小时到四十分钟的巡护，观测迎客松的一些日常的变化是重中之重的，只有准确地掌握出她的生活习性、生理习性，便于更好地去保护她。来，胡晓春累计记录了60多本迎客松日记，近150万字。

日常的监测包括每隔两个小时的巡护，恶劣天气每隔半个小时到四十分钟的巡护，观测迎客松的一些日常的变化是重中之重的，只有准确地掌握出她的生活习性、生理习性，便于更好地去保护她。

一年365天，胡晓春有300多天，都在这个位于海拔1670米的小屋里驻守，尽管家就在黄山脚下不远处，但胡晓春因为时时放心不下迎客松，平均一个月只回家2、3天左右。女儿出生、发烧生病、报名上学这些重要的时刻，他都遗憾缺席。守松十二年来，胡晓春甚至有一半的除夕夜都是在山上度过的。

在万家灯火的时候，我守护在迎客松旁，虽然是有愧于小孩和家庭，但对我来说我对迎客松的守护我是付出了真心实意的。

在日升月落中忙碌，在寒来暑往中坚守，李培生和胡晓春各自在平凡的岗位上，创造了不平凡的业绩，和他们先后入选敬业奉献类“中国好人”。今年4月份，他们萌发了向__汇报的念头，于是共同署名写了一封信，8月13号，他们收到了__的回信，信中对他们继续发挥“中国好人”榜样作用提出殷切期望。

__给我们回信这份巨大的荣耀，不单是属于我和晓春，更是所有黄山人的，在以后我将牢记__的教导，继续发挥好榜样作用。

我将以收到__的回信为新起点、新征程，牢记__的嘱托，按__的回信指示，继续发扬发挥好榜样作用，积极传递真善美，传播正能量。

检验科规培生管理制度(试行) 篇9

薪酬：实习期3个月，2000底薪+500生活补助+8%-30%的提成。

转正后2000-5000底薪+8%到30%提成

工作时间：早九点到晚7点左右。单休，一周休息一天，周末不休息。工作地点：北京市600家店面里销售业绩前100的店面。具体分配到给你面试的区域经理所管理的店面

岗位职责：1为到店客户提供咨询服务

2根据客户需求，帮助客户达成房买卖或租赁业务

3推进客户的业务跟进和房屋过户手续办理等服务工作

4通过网络搜素及社区开发进行公司房源积累，并与客户建立良好的业务合作关系。

更新问题：

1.工作是要穿正装吗？正装公司发吗？

工作时是需要穿着正装的，正装由同学自己准备，深色正装浅色衬衫即可。男生的领带公司统一发放。

2.我想知道我被分配到了哪个区域？

不清楚自己区域的同学可以单独密管理员，我们会给大家查所分区域。

3.我与我的同学没有被分配到一个区域，可以调整吗？

不同区域的面试官筛选标准不同，A区域的面试官对你认可，未必B区域的面试官同样对你认可。所以区域是不可以调整的。但是北京交通很便利，大部分的区域都在地铁附近。关系比较好的同学仍旧可以在一起合租。

4.我要邮寄行李，我的邮寄地址是哪里？

在大家入职的当周，会有区域经理与大家取得联系，同学们可以询问区域位置以及地址，邮寄行李。

5.培训都有哪几种？

每周五公司接收入职的同学，当周的周日会统一去培训基地培训，封闭式培训，时间为4天左右。管住，吃饭费用为100元左右。从当月工资中扣除。封闭式培训后上岗，有在岗培训，会有专业的师傅教大家。

6.工资如何发放，会压我们的工资吗？

工资按月发放，每月的15日以银行汇款的方式打到同学们的账户中。不会压同学们的工资，请放心。

7.我想知道我具体分到了区域中的哪个店面？ 所分店面由区域经理来安排，入职当周区域经理会与同学们电话沟通具体分配事宜。越早入职的同学会被分配到所分区域相对业绩更好的店面。

8.我们的提成怎么计算？

同学们的提成为业绩的8%-30%，业绩量越高，提成的百分比也越高。

9.我是否要经常在外跑房源？

公司在北京市场已经非常成熟，有固定的房源，大家入职后需要外出的情况有2个，第一个是在岗入职时需要对周围的楼盘有所了解，需要知道自己经营的范围等，所以需要外出。第二个需要外出的情况为陪同自己的客户实际看房源。其他时间基本都在店面工作。

常见问题

1.吃住公司管吗？

首先同学们要提前确定可以入职的时间，最晚提前两周告知我们。我们会有足够的时间帮大家找工作地点附近的房源。4个人一个两居室。月付租金，租金大概500-700元。如果你想和比较要好的同学住一起的话，那么你们可以提前在链家在线搜房源，找到你们认为合适的房子，公司会免掉中介费。吃饭的话北京一顿饭大概10元-15元左右。很好的盒饭了。五险一金都有吗？

由于大部分的同学是农业户口，国家规定，农业户口的同学已分配宅基地，则不上住房公积金。所以公司为了弥补这一缺憾，将五险一金改为四险（无生育险）+额外的商业医疗保险+商业意外保险。看病费用报销90%，商业险不需要大家缴纳任何费用。公司接收我们的档案吗？

只要是在户口所在地以外的城市工作，那么任何一个公司都是没有办法接收同学们的档案的。大家的档案可以放在户口所在地的人才市场，存放费用很低。所有的干部身份以及保险都是正常记录的。大家不用担心。

4.能落实户口吗？

北京市大部分的户口名额都给了国企央企。余下的小部门户口名额会因各个企业的纳税额度来分配，链家地产是纳税大户，每年都会有户口的名额，但是会优先优秀员工。如果大家努力工作成为优秀员工的话，是有机会将户口落户北京的。

5.一个月2500元的工资够在北京生活吗？

前3个月实习的工资是2500元+8%-30%的提成，假设你只拿到500元的提成。那月3000元。700元房租，还剩2300元，水电生活用品300元还剩2000元。2000元全部用来吃的的话每天可以吃70元左右。每天吃麦当劳都吃不了70元，所以大家来北京实习的话不用担心，挣的钱是完全足够大家生活的。平均入职半年的同学的月薪为7000-8000元

6.入职需要准备什么材料？

入职需要准备材料：1.链家地产实习协议原件或校方三方协议原件1份（个人信息齐全、需学校盖章）2.在校证明原件（学校版本即可，需盖章）3.学生证复印件1份 4.学信网学籍截图打印件1份 5.身份证正反面复印件1份。链家总部地址：北京市朝阳区朝外大街乙12号昆泰国际大厦1706室。入职前几天会有链家HR再次跟大家打电话进行沟通住宿培训等事宜。

7.链家出具的实习协议学校不给盖章怎么办？

公司出具的实习协议主要目的是告知学校学生出来实习。如果学校不给大家盖章，同学可以带着盖好章的学校认可的由学校出具的实习协议，或者带着填好个人信息盖好章的三方协议来公司办理入职。如果这两份学校都不提供的话可以让学校出具一个盖好章的同意同学外出实习的字条。同学们可以带着该字条和没有盖章的实习协议过来办理入职。等三方协议下来后补上即可。

8.我一月份考试能回来吗？毕业要答辩能请假吗？

我们当然希望大家能够在不影响学业的前提下过来实习，如果学校有事情，是可以请假回去的。明年的4月份，公司会给大家1-2个月的假期回学校答辩完成学业。

9.为什么要12月份入职，年后不可以吗？

大部门在北京租房子的人都在过年时会退掉房子回到家乡过年，年后会重新租房子。年后买房子的人也会比较多。所以年后是一个业绩量比较大的的时候 我们希望大家在12月份入职，尽早接触业务，那在年后业务量比较大的时候可以单独接待客户，这对大家转正后的薪酬定级以及未来的发展都是有很大帮助的。那么大家肯定是要比4,5月份才入职的同学有优势。

10.听说房地产行业的销售淘汰率很高，我会被淘汰掉吗？

大家应聘的职位是销售管理培训生，跟普通的置业顾问也就是销售是不一样的。置业顾问的淘汰率很高，置业顾问这个职位就是要择优，销售业绩好的才能留下。而管培生虽然最开始做的是销售，但是目的是为了让大家快速的熟悉房地产行业，熟悉公司的运营机制，与企业文化。然后转为管理者。所以招收大家的目的是为了做管理而不是做销售，销售管培生与普通的职业顾问是有本质区别的。我们尽量不淘汰掉任何一名同学。

11.链家需要那么多管理者吗？

链家地产目前在北京有611家店面，未来的几年，北京市还会再扩充400余家店面，每个店面至少有2个店长，1个区域经理管理5家店面左右，所以，未来的1-2年，链家地产最少需要800名店长，80个区域经理。未来扩充的这400家店面的管理岗位都是空缺的。

12.用带被褥吗？