有关医患关系的作文（精选10篇）
有关医患关系的作文 篇1
医患关系作为社会系统的重要组成部分，在创建互助友爱的卫生环境中起着先导性和基础性的作用。但当前医患关系却不容乐观，因社会，伦理道德等因素的影响，各种医患矛盾正在成为阻碍构建和谐社会的主要问题之一。近年来，医患关系的紧张引起了人们的普遍关注。为了让医学回归“医本仁术”的本性，缓解紧张的医患关系，我有以下几点看法。
As an important component of the social system，physician—patient relationship plays a guiding and fundamental role in creating a harmonious healthcare environment。However，due to certain social，ethical and moral factors，the current physician—patient relationship is not favorable，and various contradictions in physician—patient relationship are becoming barriers in building up a harmonious society。In recent years，the tense relationship between doctors and patients has caused extensive concern。In order to enable medicine return to its“merciful”nature and relieve the tension of relationship between doctors and patients，there’re several points as follows。
首先，重建医患信任。信任是建立良好医患关系的基础。第二，加强医患沟通。医生与病人的有效沟通与交流是诊疗实践的重要技术，它在对病人病情的认识，治疗和康复中都起着十分重要的作用。第三，通过建立积极的医院形象包括医疗服务，质量和环境来发展新型的医患关系。医院必须尽可能提高医务人员技术水平和业务素质 ,确保医疗安全。第四，倡导健康的医院文化，促进医德医风建设。最后一点，弘扬中华民族传统医学人文关怀的优秀思想，开展具有人文精神的“人性化服务”：尊重、关爱、服务病人。
First，reestablish doctor—patient trust relationship。Trust is the basis for constructing a good physician—patient relationship。Secondly，strengthen the communication between doctors and patients。Communication between doctors and patients is the important skill for learning sickness，treatment and rehabilitation。Third，develop new harmonious physician—patient relationship by creating positive hospital image of medical service，quality and environment。Hospitals should try their best to increase the medical skills and occupational qualities of their staffs to assure the safety of medical work.。Fourth，initiate healthy hospital culture and promote medical ethics and style。Finally，advance and enrich the ideology of Chinese traditional Medical Humanities Concern。It should develop humanistic service，which includes respecting，caring for and serving the patients。化解医患矛盾，构建和谐医患关系，不仅需要医患双方的努力，还需要社会的支持。同样，社会也应把医患关系的构建作为自身健全发展的一个重要任务。
To relieve physician—patient conflicts and construct a harmonious physician—patient relationship need not only the efforts of both sides but also the support of the society。Similarly，the society should regard the building of physician—patient relationship as a significant task in self—improvement and development。
有关医患关系的作文 篇2
关键词：医患关系,医德医风,医患沟通,舆论导向
医患关系是指患者在就医过程中与医疗机构及医务人员之间发生的特定关系[1]。日趋紧张的医患关系阻碍着医疗卫生事业的发展, 为此, 加强医患沟通, 减少医患矛盾, 对创造良好医患关系有着十分重要的意义。
1 造成医患关系紧张的主要原因
1.1 医疗系统的原因
一是医患沟通不到位。有些医院患者多, 就诊量大, 医院的主任医师、副主任医师、享受国务院特贴的专家都比较受患者青睐, 一名医生每天最多能挂出6 0~8 0号, 受欢迎的专家号, 往往很早就挂满了。医生为了把挂上号的患者都能看完, 时间往往是很紧凑的, 不敢有丝毫的懈怠, 这样就会减少与患者的交流, 就会减少对病情的解释和对患者的安慰, 造成沟通减少。二是医疗水平有待提高。有的医生完全靠辅助检查来诊断疾病, 离开仪器就不会看病了;少数医生不能遵守规章制度, 违反诊疗操作常规, 使疾病痊愈时间推延, 造成患者的不满。三是医德医风不正。有的医务人员服务意识淡漠, 语言生硬;有少数医生为了追求个人的经济利益, 给患者开过多检查项目, 造成过多费用, 过度检查, 过度治疗, 加重了患者的经济负担。
1.2 患者的原因
一是患者就诊要求过高。随着人们生活水平提高, 对自身的健康和医疗服务水平提出更高要求, 对医务人员的医疗服务水平也提出更高要求。由于患者对医学知识不了解, 有的患者不分疾病的轻重、急慢性, 认为花了钱看病, 就应该马上见效, 不能达到预期效果时, 就认为是医生的责任而产生医疗纠纷。二是患者的维权意识增强。随着人们对法律知识和维权意识的增强, 患者就诊过程中未达到自己满意的效果和遇到一些麻烦时, 就认为是自身权益受到损害, 就会产生投诉和过激行为来保护自身权益。三是有个别患者受到社会不良风气的影响, 把对社会不满情绪带到医院, 在就医过程中如有不满意就采取侮辱、谩骂及打闹等不法行为, 造成医疗纠纷。
1.3 社会方面的原因
首先, 医疗保障体系不健全是医患矛盾尖锐的重要原因[2]。医疗保障作为基础的社会保障, 却不够完善, 患者医疗负担重, 报销比例小, 更加重了患者的压力, 导致医患关系更加紧张。其次, 和谐的医患关系需要正面的、良好的社会舆论环境和氛围, 少数媒体热衷于焦点问题的报道, 对一些医疗纠纷事件在没有明确结果前, 只听患者的片面之词, 就做出失实报道, 误导群众, 助长患者与医院大闹等过激行为。有的患者来院就诊时, 凡遇到问题或自己认为不满意时, 就辱骂医务人员, 甚至用“找媒体给你们曝光”, 来恐吓医院和医务人员, 对医患关系紧张起到了负面作用。
2 改进医患关系的措施
2.1 加强医德医风建设
医院应加强医务人员的思想政治教育, 引导他们树立良好的医德医风, 依法规范执业行为, 教育广大医务人员树立“以病人为中心, 全心全意为人民服务”的理念。建立健全和认真落实各项规章制度, 不断规范医院管理, 规范诊疗环境、诊疗程序和诊疗行为, 更好地为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务。坚持“以诚为本, 以信为用”的方针, 始终把社会效益和患者的权益放在首位[3]。医务人员提高自身素质, 端正工作态度, 切实做到“以病人为中心”, 为患者着想, 理解患者, 尊重患者, 促进医患互信, 促进医患之间的沟通, 取得患者的理解, 认可和配合。医务人员要加强法律法规的学习, 懂得运用法律知识, 维护双方的合法权益, 改善医患关系。
2.2 提高医疗技术水平
随着医学事业的不断发展和进步, 医务人员应加强医学理论知识和临床专业知识学习, 应不断运用现代医学新知识、新成果、新方法、新技术帮助患者战胜疾病, 为促进人类健康而努力工作。医务人员牢固树立医疗质量第一、医疗安全第一的观念。加强对医务人员培训, 严格执行诊疗常规和技术操作常规, 积极开展科研攻关, 全面提高医疗技术水平。尽可能为患者提供满意的医疗服务, 人性化关怀, 争取患者的理解和支持, 为构建和谐医患关系奠定良好的基础。
2.3 改进沟通方式
2.3.1 注意倾听患者的心声
倾听患者诉说, 是最重要也是最基本的一项技巧, 是医务人员获取患者相关信息的主要来源[4], 在沟通中, 医务人员一定要注意力集中, 认真解答问题, 消除患者的疑虑, 取得患者的信任, 给患者带来战胜疾病的信心, 以积极配合治疗, 使患者早日康复。
2.3.2 提高语言沟通能力
在医患间实现有效的沟通中, 医务人员起主导作用, 这就要求医务人员必须具有良好的沟通态度、全心全意为患者服务的精神和语言沟通能力。沟通是一门艺术, 沟通运用较多的是语言[5]。在医患交流中应注意语言真诚、热情、亲切、耐心、细心, 充分尊重患者的知情权、选择权, 在沟通中让患者对自己疾病的病情、治疗及愈后有足够的了解, 能使患者更好的支持和配合。在沟通过程中要注意患者的年龄、学历、工作、经济条件等情况, 还需要注意患者病情的轻重复杂, 采用不同的方式进行有效沟通。适当的肢体语言有助于缩短医患间的距离, 拉近医患关系。
2.4 营造良好的社会舆论环境
首先, 要加强政府的主导作用, 完善相关的法律法规, 为医务人员创造良好的工作环境, 保障医务人员的切身利益和安全, 更好地为患者服务。其次, 一个和谐的社会必须具备良好的舆论环境与氛围。在新闻媒体和社会舆论的正确引导下, 通过向全社会宣传医务人员这个职业的风险性和特殊性, 取得患者的信任, 使医患关系更融洽。通过社会各界大力宣传医疗系统先进人物和先进事迹, 有利于促进社会的正面宣传和影响。第三, 通过新闻媒体向社会提供相关医学常识, 做好健康宣教, 共同努力创造良好的舆论环境。
总之, 构建和谐的医患关系, 医院和医务人员起主要作用, 医务人员应牢固树立“以病人为中心”的服务理念, 树立高尚的医德医风, 加强医患沟通, 加强医学专业知识学习, 努力提高医疗技术水平, 通过我们的努力, 让患者和社会满意, 为构建和谐的医患关系做出我们的贡献。
参考文献
[1]何建中, 卢芳.加强医患沟通构建和谐医患关系[J].中医药管理杂志, 2009, 17 (8) :741.
[2]马静松, 史也夫.新时期构建和谐医患关系的思考[J].中国医院管理, 2007, 27 (8) :6 2-6 3.
[3]傅增合.构建和谐的医患关系之我见[J].中国医院管理.2008, 28 (10) :6 0.
[4]周枫, 陈红.医患沟通与医疗纠纷分析[J].解放军医院管理杂志, 2 010, 17 (4) :3 2 1.
有关医患关系的作文 篇3
关键词 医患关系 重构和谐 现状 重要性
医患关系紧张现状及原因分析
近年来医患关系日趋紧张，医患矛盾十分突出。据卫生部门统计，2001年全国医疗索赔额高达4亿多。近几年，因医疗纠纷引发的恶性犯罪案件正成倍的上升。
医务人员素质因素：①医学领域充满着许多未知数和变数，医务人员的业务能力和医学知识水平有限，不能满足医学发展和患者要求。②医务人员的法律意识、自我保护意识不足，不重视医德修养。③医护患沟通存在严重的误区。
患方因素：①对医疗服务期望值过高，对医学知识一知半解，不了解医疗水平发展状况。②在诊疗过程中经常持怀疑或对立的态度，对医方存有过度戒备心理。③因投诉渠道不畅通，加重不满情绪而导致恶性事件的发生。④少数人存有不良动机，以谋取暴利。
社会因素：①虚高的医疗费用让患者不堪重负。②政府对医疗事业的投入不足，导致患者负担过重。③社会舆论对医院片面指责。
加强医患沟通，重构和谐医患关系
实施良好的医患沟通，医护是主体。在医患沟通中医护人员起主要作用，必然要求医务人员应具有良好的服务态度、全心全意为病人服务的精神和语言艺术能力。可以说“耐心”、“倾听”和在病人面前树立良好的第一印象，是发展良好医患关系的最重要一步。
加强医患沟通，融洽护患关系，拉近情感距离。在工作中医务人员必须承担和履行自己的义务，有对患者的诊疗过程解释说明的义务，即“告知”义务，有保护患者隐私的义务。同样，患方也应积极配合医务人员完成诊疗，共同营造和谐关系与良好的氛围，相互理解，互相信任。良好的沟通和交流是确保实现患者知情同意权的前提，是防范医疗纠纷的法宝。
完善医疗机制，加强医德医风的建设，规范医院医疗过程中的诊断、治疗记录，并严格执行。医务人员必须牢固树立“患者至上”的服务理念，严格认真地执行诊疗及各项操作规程，确保医疗安全；注意向患者及家属做好宣传教育，取得支持、配合和谅解；认真对待投诉，及时妥善处理好已经出现的医疗纠纷；杜绝医务人员利用其医疗权力谋取个人利益。
发挥新闻媒体的正面效应。新闻媒体要充分认识自己在处理医疗纠纷与冲突中扮演的角色与权限，以公正、全面的立场，对医疗纠纷与冲突进行客观的报道与评论，从而成为沟通医务人员和患者心灵的一座桥梁。社会道德主要是通过社会舆论和内心信念对人的行为起监督和指导作用［1］。新闻舆论具有透明的特征和广泛的影响力，可以对医疗机构和人员行为起到监督与约束的作用，客观上推动了卫生部门医德医风的建设。
讨 论
重构医患关系，营造和谐的医患环境是非常必要的，既有利于医院的发展，又有利于患者的健康。只有和谐的环境，才能有利于工作积极性的发挥，有利于患者的早日康复。因此，医务人员应加强相关法律法规学习，增强法律意识，以扎实的理论知识和熟练的技术为基础，加强工作责任心，主动与患者接触，寻找沟通的机会，充分了解患者的思想动态和需求，尽量满足患者的需要，使患者在诊疗期间真正享受到人性化的服务，增进相互间的信任和支持，取得最佳合作，密切医、护、患关系，杜绝或避免纠纷的发生。同时，需要全社会的共同合作。
参考文献
有关医患关系的作文 篇4
关键词：医患沟通、和谐社会。
党中央在十六届四中全会上提出了构建和谐社会主义的战略任务，构建和谐社会主义是一个系统工程，和谐的医患
关系是和谐社会主义的组成部份。因此构建和谐的医患关系既是国家的发展战略需要也是医院发展的面临的现实问题。当前的医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。中华医院管理学会对全国270家各级医院进行了相关的调查，据调查统计的数据：全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿有100例左右，到法院诉讼的有20至30例左右；二级医院每年发生20例左右，到法院诉讼的有3例左右，而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万左右。另据北京大学医学部对三家综合医院的医疗纠纷投诉分析表明：80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关；表现为72%的医生在倾听患者叙述23秒后就打断患者说话，患者能不间断的陈述说话的时间只有6秒钟；忽视患者的心理感受，医生只注重身体疾病。研究表明缺乏与患者沟通的医生更容易成为被告。
我院2005年至2007年发生医疗纠纷19例，经医疗事故鉴定或经法院判决共3例；出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员；因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻，威胁院领导人身安全；患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院且不缴纳住院费用；病人去世后，用尸体封堵收费窗口和陈尸医院办公室数日。面对日趋紧张的医患关系，院领导经过充分的调研，决定从医患沟通入手，将对患者的知情同意沟通和情感沟通做为重点，经过一年运行，有效的缓和了医患关系。
一、加强医患沟通中的知情同意
根据《医疗机构管理条例》第33条规定“医疗机构实施手术、特殊检查或者特殊治疗等，必须得到患者同意”；《医疗事故处理条例》第八条规定“医疗机构及其医务人员应当将患者病情、医疗风险、医疗措施等知识告诉患者”；《执业医师法》第二十六条“医师应当如实向患者或者其家属介绍病情”。为此我们对全院医护人员进行了知情同意规范教育。
病人的知情同意权，是病人有权享有知晓本人病情和医务人员要采取的诊断、治疗措施以及预后和费用方面的情况。告知是患者获取医学信息的过程，我院要求医生对患者应及时、全面、准确的进行知情告知，是每个医生的法定义务，尊重的患者知情同意权，就是尊重法律；不仅能防止医疗纠纷发生，而且对医务人员有法律意义的保护作用。通过知情告知，使患者不再处于消极的被支配地位，达到医生为患者治疗疾病，维护身体健康，不是对立的，而是利益一致的统一体。告知的目的是对患者知情权的满足，是对患者行使同意权的保障，告知让患者知情，但知情告知不是目的，而是让患者在充分知情的基础上作出自我选择，以保护患者人身权和财产权，达到知情同意，能够主动积极参与医疗全过程。
在对患者病情进行告知时,我院要求医生告知的内容要包括：以患者或患者家属陈述的病情及医生的初步检查为依据，告知患者所患疾病的发展概况及现阶段所处的治疗进程；将要立即采取的诊治措施方法及这些诊治措施方法可能发生的意外；患者所患疾病诊断或暂时不能诊断，确定某个诊断或暂不能做出的诊断依据；拟采取的治疗措施的近期或远期后果，包括可能出现的理想效果，一定程序上的好转，可能出现的副作用以及并发症，以及能够预测的后果；如存在多种可以的治疗措施，应同时向患者说明几种措施的不同效果；诊断和治疗所付出的费用，包括各种医保的付费情况，特别是自费项目，患者和家属应予配合的事项；诊断和治疗困难，要及时向患者和家属说明，如转院或请院外会诊；对某些暂时难以的确定的诊断，难以预料的预后，也要如实向家属说明，尽可能解决患者的质疑，使患者知情同意。
二、加强医患沟通中情感沟通
患者在就诊期间特别渴望得到医护人员的温馨、体贴、关爱和帮助，我院在医护人员中开展人文教育，要求医护人员在与患者的沟通过程中要能体现出爱心、耐心、细心。作为医务人员，要使病人真正放心，最主要的是医务人员要有一颗爱心；医生是以解除病人疾苦为职业的，如果能换位思考，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，关心病人在就医过程中的生活或不便，善待所接诊的每一位病人使病人，就能让患者安心、放心的接受治疗。一个对病人缺乏爱心的医生，即使他医术再高明，也会给病人带来担心和忧心。其次要有耐心，作为医生，虽然不能做到商业界对售货员提出的百问不烦的要求，有时病人提出在你看来十分简单的问题，也必须耐心地进行解答,因为
他们中的大多数，不具备医学知识，作为病人或家属怀着焦急的心情想对病情和治疗措施探个究竟是时候，医生不能当成鸡毛蒜皮的小事不予理睬或敷衍了事，在耐心的背后是爱心在支撑；还有细心，医疗工作是一个涉及到多个环节的复杂活动，每一个环节出现问题，哪怕是一句不经意的言辞或动作失误，都可能增加的心理负担。沟通过程中要留意沟通对象的情绪、受教育程
度和对沟通的感受；沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值；避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪以求得患者的理解与配合，减少误会在医患关系中产生。有效的情感沟通，能拉近医患之间的距离，消除医患之间的情感障碍，赢得患者对医护人员的尊重和认同。
三、加强医患沟通是医学科学发展的需要
世界医学教育联合会著名的《福冈宣言》指出：所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。因此，说沟通能力是医生必不可少的能力并不为过，医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。良好的医患沟通有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，有助于医患相互正确理解，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。医患关系是医务人员在医疗活动中的诸种关系中最基本的社会人际关系，因此理想的医患关系应该是互相平等、尊重、信任、配合的一种良好完美的人际关系[1]。
医学是一个充满未知数的高风险行业。尽管人类在医学上取得了巨大进步，但人仍有许多疾病或生命现象未被认识，如癌症、风湿病、糖尿病，爱滋病等。即便是对于很多常见病，在治疗中也会因个体差异而发生意外。可以说，一部医学史，就是无数失败演绎的历史。医学的每一点进步，都是有代价的。医学因疾病而发展，医生因患者而生存。患者生病需要医生的救治摆脱病魔，没有医生的工作，患者的健康和生命也就失去了保障，可以说，患者是医生生存的条件，医生是患者的生命卫士，医患之间有着共同的愿望，是利益一致的统一体。从现代医学发展程度而言，治疗效果只是一个概率，也就是说，尽管医生尽心尽力去治疗每一个患者，仍有一定比例的患者由于种种原因达不到满意的治疗效果。即使在医学高速发展的今天，国内外一致承认的疾病确诊率仅为70%，各种急症抢救的成功率也只在70%至80%[2]。
医学是不断发展的，永远不会达到尽善尽美。患方从心理上对医学和医务人员的期盼与信赖可以理解，但期望值不能过高，更不能以市场的消费观念来要求医疗卫生服务。患者应当尊重科学，实事求是地对待自己的疾病。个人体质的不同、疾病症状的多样性、各种各样的并发症、社会进步伴随而来的新的疾病等，都给医学科学不断提出新的挑战；克隆技术、器官移植、辅助生殖、转基因食品、胚胎干细胞研究等新技术、新成果给人们带来福利的同时，也在冲击着我国传统医学伦理理念，往往形成医务人员兢兢业业的精神和客观治疗结果的不理想，影响着医患关系的协调和沟通，很多患者对医疗效果期望过高，对医疗风险却不认知，不能正确对待医学的失败，以为进了医院就是进了“保险箱”，治不好病就是医生的错，动辄发生过激行为，这不仅极大地伤害了医生的感情，也挫伤了医生探索未知领域的积极性。为此，一些医生只好采取防卫性措施，该做的手术不做了，该冒的风险不冒了。医患互不信任、互相防范，其代价就是医学进步延缓甚至停滞，患者根本利益受损。
有关医患关系的作文 篇5
靖江市新港城医院
倪俊亮
摘要：如何改善医患关系、缓解医患矛盾，建立和谐的医患关系已成为医院必须面对的重要问题。医患沟通不到位是导致医疗纠纷的主要原因，加强医患沟通可以拉近医患双方的距离，有助于患者疾病的诊断和治疗，得到患者对医者的信任和对诊疗的主动配合，有助于减轻患者的心理压力，有助于治疗效果的改善。医务人员应树立这样一种理念：医患沟通是自身利益的需求，医患沟通是规范医疗行为、提高医疗质量的重要部分。
近年来，我国医患关系趋于紧张，医患关系紧张已成为日益突出的社会问题，医疗纠纷已成为医院管理的难点，时常困扰着医务人员，严重干扰医院的正常工作，根据投诉资料分析显示：80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。如何改善医患关系、缓解医患矛盾，建立和谐的医患关系已成为医务人员及医院必须面对的重要问题。本文从分析目前医患关系紧张原因等方面，论述医患沟通在和谐医患关系中的重要性。医患关系紧张的主要原因 1.1 患方因素
医患关系紧张、矛盾突出，其成因很复杂，其实医患双方都有问题，同时社会因素也是重要的一方面。从患者方面看，主要有以下几方面的因素：（1）患者对医疗服务期望值过高。部分患者认为在医院就诊是一种商品买卖，认为既然花了钱，就要达到期望的目的。有不少患者认为，到了医院，就是进了保险箱，医院有义务、更应该有能力治好自己的疾病。（2）互联网查询得到的结果与医疗行为不一致 随着互联网的飞速发展，部分患者在得病后诊治期间不信任医生，要求医生使用自己查询的互联网知识诊治方法对自己进行诊治，往往似是而非，究其根本原因是患方对医疗行业、对医学科学的认知不够，对医学知识一知半解。（3）患者的法律意识、自我保护意识不断增强。这是人类社会进步的表现，然而也有患方在诊疗过程中采取先入为主，稍有不妥即持怀疑或对立的态度。患方中不少患者对医方存有戒备心理，出现了对医方与其谈话和诊疗措施进行录音或记录的怪现象。
1.2 从医务人员方面看，存在以下一些因素
（1）医务人员自身所拥有的医学信息优越感，部分医务人员认为自己是医务人员，患方在医疗方面无发言权，诊疗行为很少与患者交流与沟通，导致患者对医疗行为的不理解。（2）医务人员所从事的职业具有特殊性、科学性强、风险高的特点，自身的责任大、压力大，部分医务人员认为收入与工作强度不匹配，导致心理失衡。（3）少数医务人员职业道德水平低下，服务态度差，造成不良影响，导致患方对医务人员的不信任。
1.3 社会因素
（1）由于医疗保险的发展滞后，现在因医疗体制改革，患者自身需承担一部分医疗费用，尤其是重病、慢性病个人付费更多，心中有怨气，医务人员可能就成了“出气筒”。（2）媒体、社会舆论不实报道、对医院的片面指责和不正确的引导，导致患方对医方的不满和不信任。另一方面，“病人就是上帝”这种说法的误导，将患者和医务人员没有摆在平等的位置上。加强医患沟通是改善医患关系的重要手段
医患关系紧张、矛盾尖锐，会使医患双方的利益都受到损害，在减少医患矛盾，缓解医患关系紧张状态方面，需要医患双方共同努力，更重要的是医患双方能够换位思考，达到相互理解，两者从根本上享受自己的权利。
2.1 实施良好的医患沟通，医生是主体
在医患沟通中，医生起主要作用，必然要求医生应具有良好的服务态度和语言艺术能力。首先要求医生“耐心倾听”病人的主诉，不要随意打断患者对自身症状和痛苦的诉说。患者主诉时，尽管有许多不切主题的语言，医生不能不耐烦，要善于引导病人回答问题，描述症状，同时用恰到好处的语言温暖他，使他感觉亲切、可信。可以说“耐心”、“倾听”和在患者面前树立良好的第一印象是发展良好的医患关系的最重要的一步。其次，医生作为主体需主动与患者进行沟通，需预判患者病情，进而在病情变化前与患者或家属进行沟通，到患者病情发生明显变化时再进行沟通往往患者或患者家属不能接受，从而导致医患纠纷的发生。
2.2 加强医患沟通可以拉近医患双方的距离
医务人员有对患者的诊疗过程解释说明的义务，同样，患者也应主动去配合医务人员积极完成诊疗过程，尽到自己的义务，以达到共同营造一种和谐的关系与良好的氛围，相互理解，相互信任。良好的沟通和交流是保证医患双方履行自己的上述义务的基础条件之一，同时可拉近医患双方的距离。
2.3有助于患者疾病的诊断和治疗
医方通过与患者的全面沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。患者认为不值一提的不适可能会是诊断及治疗的突破口。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。2.4加强医患沟通是顺应现代医学模式的需要
现代医学模式已从以医疗为中心转变为以患者为中心，是一种新型的生物-心理-社会医学模式。医患关系的形式绝大多数是以“相互参与型”的形式出现，这种新型的医患关系形式把医者与患者置于平等的地位。成功的双向交流沟通，往往会得到患者对医者的信任和对诊疗的主动配合，可取得最佳的临床效果。医患沟通的作用
(1)医患沟通是顺利完成诊疗计划、保证医疗质量的前提。医疗过程是一个密切协作的过程，除医护之间的合作外，更重要的是需要患者的密切配合。如对某些重要的手术、特殊的检查、某个诊疗方案的确定等，都要及时、有效地加强与患者之间的沟通，详细说明情况，取得患者的理解和配合，这样可以避免某些医疗纠纷的发生，以提高医疗服务质量。(2)医患沟通是让患者对医疗技术的高风险性和局限性的了解增多，这样在发生意外或不能达到预期效果时能更好的进行沟通，构建和谐的医患关系。(3)医患沟通有助于减轻患者的心理压力，有助于治疗效果的改善。患者到医院看病很希望得到良好的医疗服务，减少痛苦，早日康复。作为医务人员应该充分理解患者的心情，采取换位思考方法，充分理解患者的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。使患者能够积极主动地配合治疗，使治疗效果得到显著改善。
4.医患沟通方式及技巧
1、预防为主的针对性沟通
在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
2、交换对象沟通
在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。沟通时注意沟通对象与患者的关系，对与非患者直系亲属（非代理人）沟通需简洁，只需告知患者疾病及危重程度。
3、集体沟通
对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。
4、协调统一沟通 当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。
5、实物对照沟通
某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架或骨架图，眼科患者可以以眼球模型进行沟通，用通俗的语言给患者讲解。
6、类比沟通
对某些疾病，常规沟通患者不能理解，可选用生活中类似的事件进行沟通，如脑梗塞，在疾病初期可以加重，可以用稻田里没有水，短时间内稻谷不会枯萎，时间长了之后就枯萎了来进行类比沟通，从而使患者能够通俗易懂的知晓疾病的发生发展规律。
7、保密原则沟通
当患者疾病涉及到患者隐私时，病人可能有许多情况不希望被别人知道，可与患者进行单独沟通，不得取笑、歧视患者，一旦我们泄露患者隐私或者对患者表现出鄙视、不屑等神情，会严重损伤患者自尊心，可导致患者丧失对医生的信任，从而影响进一步的医患沟通。
体会
医患关系的思考 篇6
医院工作千头万绪, 内外关系纷繁复杂, 在众多的问题中, 医患关系是重要的问题。
医患关系之所以是医疗活动中最重要、最基本的人际关系, 是因为医患关系的好坏直接影响医院的声誉、形象, 决定医院的生存和发展。医院必须有患者, 有患者就医才能保证医院有经济效益和社会效益。现阶段我国医疗卫生事业还比较滞后, 一定程度上还存在着看病难的问题, 医院尚未产生严重的危机感, 但在社会主义市场经济条件下, 随着医疗卫生事业的发展, 医院在许多方面要受到市场经济的影响, 现在很多医院大搞专家门诊, 特色门诊来吸引患者就是证明, 而患者的宣传往往又是最好的广告。如果一所医院医患关系紧张, 医疗纠纷不断, 患者数量就会大大减少, 其经济效益和社会效益就必然受到影响。目前医疗单位之间的竞争是客观存在的, 良好的医患关系是医院在激烈的竞争中立于不败之地的重要因素。
二、医患关系的特殊性
在市场经济体制下, 价值规律往往用不同的方式要求等价交换。医院具有社会服务性, 医患之间存在着服务与被服务的关系, 医务人员是服务者, 患者是被服务者。医疗行业受价值规律的影响是必然的。但医患关系却不同于市场经济体制下普通服务行业中的买卖关系, 有着特殊性——不等价性。
我国医疗单位的性质是公益性的福利事业, 人道主义是医德的基本原则, 盈利与否不是根本目的, 因此医疗服务的价格远远低于一般性服务, 医务人员的劳动价值没有得到全部实现, 具有不等价性, 而且医务人员的劳动的真正价值——减轻和消除病人及家属因疾病造成的痛苦、折磨和焦虑。提高人们的健康水平, 是无法用金钱来衡量的。
医患关系的特殊性, 决定了他们之间不能像商人一样, 用等价交换的原则来衡量。现阶段医疗单位为了自身的存在和发展, 需要谋取一定的经济利益, 但治病救人终究不同于商业活动, 医疗单位不能用等价交换的经济原则收取患者的费用。如果把等价交换的经济原则运用于医疗卫生事业, 就会背离卫生事业的正确轨道。
医患关系特殊性要求医护人员处理好“义”与“利”的关系。医院要讲求经济利益, 更重人道主意, 做到义利兼顾, 以义为主。在诊疗疾病时, 医护人员只能按医疗原则, 而不能按市场原则办事, 坚持救死扶伤, 全心全意为人民服务的价值导向, 实现社会效益、经济效益、治疗效益的统一。
三、医患关系的统一性
医患关系中体现更多的是二者的统一性。
1、医患双方相互依存。
仅有医务人员、没有患者或仅有患者, 没有医护人员都不能形成医患关系。医务人员日常生活所需以及诊断治疗中所用器材、药品都是广大的患者在健康时劳动创造出来的, 而患者的疾病痛苦也需要通过医务人员的服务来解除。
2、护患双方目标一致。
消除疾病、维护生命、促使人们健康长寿是医患双方只求得共同目标。从古至今, 医生的职责就是治病救人、救死扶伤。而每一位患者也都希望尽快地恢复健康。
3、护患双方互相理解、配合共同提高。
护患关系的统一性说明, 优化护患关系对护患双方都是必要的。良好融洽的护患关系可以创造出宽松的医疗环境, 也利于病人的康复。从某种意义上讲, 医护人员和患者是同一战壕的战友, 二者应携手合作, 结成“统一战线”共同向疾病斗争, 进而维护整个人类的健康。
四、护患双方地位及作用的差异性
在社会主义国家里, 护患双方的社会地位和人格尊严是平等的, 但在疾病的治疗过程中, 双方的地位是不平等的。医学界把护患关系划分为三种模式:主动被动型、指导合作型、共同参与型、这三种模式中, 医护人员都处于支配地位。
医护人员发挥好主导作用要做到以下两点:
1、要树立全心全意为患者服务的思想。
近年来, 少数医护人员生、冷、硬的态度, 使得医患关系失衡, 成为社会关注的热点问题之一。很多医患纠纷也是从服务态度引起的。医护人员面对的是有思想、有感情的病人, 而不是单纯的疾病。患者生病不是犯罪, 医生看病也不是施恩。在服务工作中, 医护人员应设身处地的从患者的角度去考虑问题, 热情而周到地服务。
2、要掌握精湛的技术。
“胜似知己”的荷兰医患关系 篇7
对于荷兰人来说，最了解自己身体的人或许并不是自己的配偶 。每一个荷兰人都有一位固定的家庭医生，健康状况一旦出现问题，首先会请家庭医生进行初步诊断及治疗。长年来医患双方对彼此认识的逐步构建，使医生成为了患者最重要的“知己”，当然此知己并非在精神层面的知心谈心，而是对患者体质及健康问题的了如指掌。据荷兰家庭医生学会的一项调查结果显示，逾7成荷兰人希望至少10年甚至终身都不更换家庭医生。有三四成的荷兰人认为面对自己熟悉的医生，有助于坦诚地交代病症。受访者中，仅一成认为去看哪个医生并无关紧要。
这种医患信任关系，不仅对患者一方的行事选择存在着影响，对医生来说也同样重要，因此医生们在积极地维护着自己的“知己”形象。2/3的家庭医生表示，虽然他们同其他同事合作开办诊所，但是还是希望各自的病人会尽可能地选择自己为其看诊。
荷兰人桑德的父母家住荷德边境，因上学搬去荷兰西部4年，以及工作后再度搬家，却从来没有换过家庭医生，宁愿每次需要看病时跨越100多公里专程回去一趟。问其原因，他说：“我就是比较放心一个熟悉我健康情况的医生。”
医患“共同参与”模式
目前被医学界广泛认可的医患关系模式是由美国学者萨斯（Szasz）和荷伦德（Hollender）于1956年在《内科学成就》发表的《医患关系的基本模式》一文中所提出的3种基本类型：主动-被动型，指导-合作型以及共同参与型。
无论在哪种文化框架中，医生这个职业都指向一定权威性。权威之下，必有无权一方自主性的牺牲。在第一种类型下，“医生”这个集体称谓通常代表了在医疗制度中高患者一等的地位， 对病患而言，主治自己的医生们似乎并不是可以称名道姓的平等个体。这时，医生完全掌握了决策权，若忽略了患者意愿，便可能会埋下医患纠纷的隐患。
而曾经同样经历过主动-被动，指导-合作阶段的荷兰医患关系，在过去的几十年间有着重大转变，医患间相对地位日趋平等化。现在的荷兰人应该个个都能叫出自己医生的姓名，对他们来说，称呼“XX医生”只是敬语，而非将自己摆在一个必须接受他人所做决定的被动地位。
同样，荷兰的医生会采取平等的视角及言行观念，尽可能地听取尊重患者想法，达到双方共同参与医治过程的目的。曾求诊于荷兰的家庭医生，预约的形式使得每个患者都有充足的时间，医生在看诊时也不会有赶场式的匆忙。而医生对话时选择使用的语气，少有命令，多是询问，在做决定之前，还会问一句：“这样你同意吗？”
医患相处模式如此，应该想有严重纠纷也困难。
医院与患者无利益纠葛
中国的医患关系在某种意义上主要是指“医院”与患者的关系，虽然患者的不满情绪通常是因同医务人员的摩擦而起。中国多起“医闹”事件的矛头常常指向整个医疗机构。在荷兰的医疗体系中，若患者需要做进一步检查，或需要向相应的专科医生咨询病情，便会在家庭医生的引介下到医院就诊。医院里的专科医生不像家庭医生已经同病患建立了长期的关系，那么此类医患关系又有何种表现？
在荷兰一家医院就职的华人专科医生李医生表示，这里的医院基本不可能发生“医闹”事件。首先，不同于国内的医疗市场化，荷兰医院同病患接触时不会有任何金钱的考虑，比如无身份无保险的难民依然可以接受与其他病患同等的医治。双方在不考虑经济的情况下，仅仅是医治以及被医治的角色。在这个前提下，医患关系就简单很多了，而不会存在过多的信任问题。此外，荷兰有专门的医疗仲裁委员会，如果有纠纷产生，医院会立刻展开自查，并主动上报委员会处理，患者或家属接下来就是同委员会接触，如果委员会给出裁决结果，患者方面也就接受了。
可以说，由上层决定的医疗体系奠定了简单的医患关系基础，确保了医院和患者之间不再存在利益纠葛，断绝了“医闹”事故隐患。
李医生表示，荷兰的医学及医疗机构都非常关注医患关系，他在荷兰学医的过程中，学习同病人沟通技巧占很大的一部分比重，可以说是学医的必修课程。而他在中国学医时，却基本没有接触过这种话题。
“理想医生”和“理想患者”
既然“医闹”事件对于荷兰社会来说是陌生的，那么为什么医患关系仍是荷兰医学学者关注的一大课题呢？在医学技术领域仍存在未知时，改善医患关系这个课题难道不是“奢侈品”？
既然有病求医是人与人之间的接触，便不可避免地会产生摩擦。荷兰医学杂志《医疗接触》曾针对医患关系问题做了一项调查，结果显示，在部分医生和患者之间，仍会因为沟通问题导致双方对彼此不满。而沟通不利同时也是有效行诊的障碍之一。
据数据统计，在医生方面，如果患者对其不信任或有意保留部分信息会让他们最为恼火；而在患者方面，医生不严肃对待他们的病症或没有给予他们足够的问诊时间最让他们无法接受。
同时，双方心中也建立了“理想医生”以及“理想患者”的模型。一个严肃认真、知识丰富、掌握了最新医学发展、愿意倾听并了解病人病情的医生与一个坦诚、主动参与决策及治疗、配合医生决定的病人将会构建出最和谐的医患相处模式。而研究表明，理想的医患关系会普遍提高医治过程的效率，有助于医疗结果。因此，荷兰众多医学机构仍在为打造这种理想模式，而继续投入人力物力探索改善医患关系的可能性。
由此可见，改善医患关系的努力并非奢侈品，也不是出现“医闹”事件后的应急品，而是长期以来保证医疗品质的必需品。
（编辑/唐馨）（摘自《荷兰在线》）
构建和谐医患关系的思考 篇8
随着社会经济的发展，作为社会关系中的重要构成，医患关系正越来越成为人们关注的焦点。如何营造一种和谐的医患关系，已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。随着医学模式的转变，公众医疗健康知识水平的不断提高、法律观念和自我保护意识不断增强，这一方面反映了社会的进步，同时也对医院工作提出了更高的要求。如何建立一种良好的医患关系,根据实践，我认为要做到以下几点：
一是狠抓医院内部管理，提升医疗服务质量。要建立各项规章制度，规范医疗行为。实施“阳光工程”，大力推行药品公开、检查费用公开、住院费用一日清单制。加强医院管理，做到不乱收费、合理检查、合理用药。严格收费标准，控制医疗费用，使患者看得起病。加强医务人员的执业管理和监督，提高医疗服务能力。
二是以病人为中心，开展优质医疗服务。一是以人性化的服务，增进医患的互相信任。坚持以病人为中心，以医疗服务质量为核心，在尊重、理解、关心病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务。如推行首诊负责、出院相送等服务模式，消除病人的紧张与恐惧，拉近医患距离，增进医患信任。
三是以诚信服务，增进医患沟通交流。患者到医院看病对有些检查和治疗持不信任态度，担心被宰；而医务人员又觉得病人存心挑剔。大家都抱怨社会环境不好，其实是医患之间缺乏信任。因此，医院要首先主动、认真做好医务人员思想、精神层面的引领工作，树立诚信服务意识和救死扶伤的使命意识。大力推行诚信服务，增进医患沟通交流，加深理解与信任，促进医疗过程顺利进行，让患者在生理与心理上获得双重康复。
四是构建良好的就医环境，打造舒适的就医环境。改进服务流程，改善医疗机构内部环境，为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施，让患者享受周到的医院服务，有助于患者情绪的稳定，疾病的治疗。
五是尊重患者隐私，维护患者的合法权益。患者在就医的过程中，有相当一部分患者对自己的疾病十分忌讳，不愿意让别人知道，对此十分敏感。医院可以通过多种形式，及时整理、收集患者对医院的意见、建议和投诉等，并及时受理处置，认真改进，以此来维护患者的消费权。
构建和谐医患关系的措施 篇9
关键词|：医院 医患沟通 医患关系
医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。随着社会经济的发展，作为社会关系中的重要构成，医患关系正越来越成为人们关注的焦点。如何营造一种和谐的医患关系，已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。
1 、医患关系的目前状况及理由
影响医患关系的社会因素探讨 篇10
【关键词】 医患关系；影响；因素
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.714 文章编号：1004-7484（2012）-08-2996-02
医患关系是医疗人际关系最重要、最基本的关系，更是现实生活中社会关注的热点与焦点，医院改革的重点与难点。因此，众多的专家学者都在关注这一有着极大现实意义的问题。
医患关系的状态主要由医务人员和病人双方决定，前者如医务人员的职业道德、医德医风等，后者如病人的基本素质、文化修养、经济基础等；一般认为，只要加强医德医风建设就能建立起良好的医患关系。但事实上，作为纷繁复杂的社会关系中的一种，医患关系必然还受到诸多社会因素的影响；而实践也证明，单纯地强调医生的职业道德或病人的责任都不能给医患关系带来根本性的改变。可以说，现在医患关系的紧张，除了医生的职业道德问题，如：见死不救、冷漠马虎、拜金主义等。还有病人的素质问题，如：时有发生的医生被辱骂、殴打、致伤、致残、致死等性质极其恶劣的恶性事件外，更普遍地源于根深蒂固的传统观念、医学模式的转变、医疗卫生体制的弊端等社会因素的影响，而后者又常常因被忽略而造成公众对医疗卫生行业的不理解。故笔者认为，由于面临“诚信危机”，医疗卫生行业必须主动努力去重建诚信、重塑形象，而改善医患关系正是其根本；要改善医患关系，除了加强医德医风建设、提高病人的素质外，还应认识到诸多社会因素的影响，为改善医患关系营造一个良好的社会氛围。
1 影响医患关系的社会因素
1.1 传统观念的影响 医务人员因对医学知识技术的垄断而占主导与优势地位，病人被动地依赖于医务人员的诊治，所谓“求人三分矮”，甚至有病人认为“连命都交给医生了，还在乎什么态度”，这种心理上的落差造成了医患间关系的不平等，且病人往往主动放弃自己的权利，这也助长了医生的“优势”心理。尽管现在激烈的医疗市场竞争已使不少医院不得不以病人为“上帝”，但多年养成的“优势”心理却一时难改。这主要表现为医疗机构多是以“医家”为中心，更多地是从方便医院管理、方便医生工作的角度出发，结果给病人造成了极大的不方便。如医疗活动中少数医务工作者丧失了职业操守，价值取向发生偏差，最终被金钱、权利所俘虏。药品制造商和经销商为医院及医务人员追求“高效益”起了催化剂的作用。医药挂钩、开单提成成了部分医院获得高额利润的“宰人工具”，于是党风廉政建设，行风整改、反腐败活动成为“一纸空文”。对于来医院接受卫生服务的病人，在其卫生服务需求中，“看病手续程序繁琐、复杂”；“医务人员面孔冷漠、服务不到位”等现象比比皆是；现在，虽然部分医院已有较大的改善，但传统的惯性思维导致医院确实不能真正做到以“病人”为中心。比如我们仍然可以听到这样的抱怨：医院建筑如迷宫，病人反复来回跑上跑下，既不方便又耽误了宝贵的治疗时间；服务内容单调，不能满足患者多层次的卫生服务需要；就医程序不合理，频繁往返于不同楼层间的诊断、检验、医技等科室，对病人及家属来说难以承受，所以常有病人在医院里出现各种不该出现的事件，可见，不消除传统观念的束缚，就不能满足病人的需要，就必然导致公众的不满。
1.2 医学模式与公众意识的转变所带来的影响 医学模式已从生物医学模式转变为生物——心理——社会医学模式，这一现代医学模式要求不单从生物学角度，更要从社会——心理学的角度考虑问题、分析问题和解决问题，提供治疗、预防、康复、保健、健康教育、计划生育等一体化服务，这就需要医院和医务人员改变观念，要从维护生命安全与促进健康角度来宏观考虑诊治方案，要与病人及家属在相互理解的基础上建立起诚信合作关系。而不少医务人员却仍习惯于把病人当作疾病的载体，只见“病”不見“人”，把病人“物化”。医务工作者在诊治过程中，注重仪器检查，没有耐心倾听病人的主诉，治疗过程“机械呆板”，没有“因人而异”“具体问题具体分析”，对症下药。在技术方面，不少医生不能综合考虑病情；在态度方面不少医生则表现为生硬、不耐烦、冷漠，少有关心病人和换位思考。
社会公众也许并不清楚医学模式的变化，但其健康意识及需求又大大提高。如人大代表在人大会的提案中明确质疑：患者究竟有无知情权？人们希望在治病的同时能得到被关心、被尊重的满足感，而不是简单地被“打发”；希望能得到医生耐心的解答，而不是多张检查单与一大包带来承重经济负担的药物。可见，社会公众已产生了更高的需求。医务人员的观念及服务水平却未与时俱进，医患矛盾也就在所难免。
1.3 市场经济的影响 越来越多的人认为：医疗卫生服务是一种市场行为，医务人员的服务对象，不管是病人还是健康人，都是消费者。医务人员凭其“优势”居于导向地位，做什么检查、吃什么药均由医生决定。这一切都缺乏客观统一的标准来衡量与监督，这为医患矛盾的产生埋下祸根。
由于社会公众的消费意识逐渐成熟，社会公众在对上述“劣势”无可奈何的同时，开始用市场行为的标准来衡量医疗服务的价值与价格，如服务质量与费用。据毕节市某医院2008年对200位出院病人的满意度调查，80%的患者对医院收费不信任，并提出附列详细清单的要求。而现实情况却是，一些民营或公办医院，特别是乡镇医院在收费问题上仍是“暗箱”操作；另一些医院即使提供费用清单，但重复收费、多收费、高收费等现象无处不在。另外，不少人还质疑：医院里厕所与电梯该不该收费？病人的营养与膳食为何总是名不符实……总之，医疗服务还存在许多让消费者不满意的地方，这也是经常导致医患关系产生矛盾的原因。
也正是随着人们消费心理的成熟，越来越多的人对医疗质量感到担心，如不断发生的医疗责任和技术事故，多年来不断见于媒体。尽管是少数现象，但影响极其恶劣，严重影响了医患关系的改善。面对指责与抱怨，一些医疗服务机构的传统思维无法真正面对市场经济下的变化，既不改进又不注重沟通，必然更令公众不满，从而加重了医患关系的紧张。
1.4 医疗卫生体制的影响 我国的医疗卫生体制在改革开放30年后的现在，已暴露出其不适应社会发展的各种弊端；由于种种原因，特别是由于卫生行业的改革滞后，暴露出来的弊端未及时得到解决，因而更激起了社会公众的严重不满。其中尤以药价居高不下为甚。说明医患间矛盾非常尖锐。
社会公众一般都将药价居高不下归咎于医院，这确实毋庸置疑。据了解，许多药品的出厂价都非常低，而零售价却往往高得吓人，经销商、医院及医生获取了高额的利润。大多数医院的药品收人占全部业务收人的30-70%，有个别医生每月的“回扣”费等灰色收入就高达上万元。为何医院与医生要置职业道德与社会公众的不满于不顾而如此行为呢？大多数医院医生也有苦难言；医疗技术的收费又较低廉，不能充分体现知识的价值。因此，为了生存发展，医院只能依赖于较高药品收入利润来发展经济效益，少数医生更肆无忌惮地开大处方以挣“效益”，忽视了医疗质量的提高和社会效益。
2 对策
现阶段社会因素的影响十分不利于建设良好的医患关系，必须引起足够的重视，必须加以改善。
2.1 真正全面树立“以人为中心”的理念，提高服务意识 由于市场竞争的压力，不少医疗机已重视这一问题并已开始改革，这是一种进步。但少有医方从职业道德及患者权利方面出发作主动努力；只有主动，才能把以病人为中心的理念落实到医疗服务的每一环节中，从而让消费者满意。因此，所有医务人员都应转变观念，树立“以病人为中心”的思想，一切从病人利益出发；如：营造优美的环境，让病人得到身心的洗礼和照顾；公开费用以使病人放心消费；根据病人的需要提供体检、预约、出诊、陪医等特别服务。同时要认识到除了病人，健康人也需要人服务，为“真正人”开展体检、咨询、健康教育等。总之，要从细节上体现人性化，让消费者获取优质的服务，真正实现互利互惠，双方共赢，从而改善医患关系。
2.2 加快立法，切實保障病人的权利 病人应有知情权、选择权、隐私权等诸多权利。我国病人的权利得不到保护的现象普遍存在，这不利于病人的健康恢复，增加病人的心理压力，十分不利于医患关系。故建议加快这方面的工作，让病人得到法律的保护，制定《患者权利保障条例》就成为大趋势。
2.3 加速医药卫生体制改革，为改善医患关系创造良好的氛围 如前所述，要从根本上改善医患关系，就必须深化医药卫生体制改革。这一问题早已受到重视，国务院制订的相关政策中明确针对医药体制问题提出了对策，其核心也是解决如上的热点问题。不少医疗机构也开始一些改革措施，药品连续降价，提高医技服务，受到社会公众的坚决拥护。因此，只有深化医药卫生体制改革，才能切实维护社会公众利益，从而得到社会公众的信任，消除医患关系中的弊端与障碍，最终建立诚信和信誉。
2.4 医患间缺少沟通而导致不理解也是影响医患关系的重要原因。社会公众把药价高的责任全部归咎在医院和医务人员。因此，医疗机构可运用多种现代化手段，开通热线、开展公共关系活动等加强自身宣传，在沟通中消除误会和不理解、建立良好的信誉度，从而促进医患关系的良性发展。
总之，社会因素的影响是造成现阶段医患关系矛盾的主要原因，社会公众都应对此有充分的认识并主动做出努力，以促进医患关系的改善。
参考文献
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