思想政治工作医患关系

思想政治工作医患关系（精选12篇）

思想政治工作医患关系 篇1

随着经济社会发展和医疗卫生机制改革的进一步深入, 医患关系已成为全社会关注度较高的社会问题, 一些典型的医患矛盾案例在新闻媒体的报道, 更是激起了公众对医患关系关注的高潮, 如何构建和谐医患关系已成为所有医疗单位的头等大事。思想政治工作是医疗卫生单位各项工作正常开展的思想基础和保障, 切实发挥好思想政治工作的特长, 对于构建和谐医患关系将会起到重要作用。

一、构建和谐医患关系是面临的一项重要任务

所谓医患关系可狭义地理解为医生与患者的关系, 也可广义地理解为医务工作者或医疗卫生单位与患者及家属群体的关系。医患关系问题是所有医疗卫生单位都无法回避的现实问题, 也是所有医疗卫生单位开展正常工作的前提和保障。医疗卫生单位思想政治工作既有思想政治工作的一般性要求, 还具有其本身的特殊性, 存在服务内容重大, 往往涉及生死大事;服务对象广泛, 涉及全社会所有领域人群;服务专业性, 与医疗专业知识紧密结合等特点。

医疗卫生单位思想政治工作与构建和谐医患关系两者之间存在着和谐统一的关系。主要表现在:第一, 工作原则一致。思想政治工作是做人的思想工作, 强调以人为本的原则。构建和谐医患关系强调以患者为中心, 医患相互理解、相互支持、相互配合。同样坚持以人为本原则。第二, 具有目的上的一致性。思想政治工作和和谐医患关系都是医疗卫生单位开展正常工作的保障, 其目的都是为了推动医疗卫生事业健康发展, 为人民提供更好的医疗卫生服务。第三, 服务对象一致。思想政治工作对象主要是医疗卫生单位职工和患者及家属, 两者正好也是工和患关系的双方。

构建和谐医患关系已成为社会、医疗卫生单位和患者三方的共同愿望, 这也决定了其已成为医疗卫生单位思想政治工作面临的一项重要任务。体现在:第一, 构建和谐医患关系是构建社会主义和谐社会的必然要求。第二, 构建和谐医患关系是医疗卫生单位发展进步的基础。第三, 构建和谐医患关系是维护医务工作者和患者根本利益的要求。

二、发挥思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用

思想政治工作在构建和谐医患关系方面起着重要的作用, 采取相对应的举措, 发挥好思想政治工作的积极作用, 对于改进医患关系也会起到促进作用。

(一) 思想政治工作为构建和谐医患关系起着思想保障和引导作用。医患关系有狭义和广义的理解, 同时也是社会关系的一个组成部分, 是社会发展到一定阶段社会问题的一个集中体现。要从根源上解决医患矛盾, 要求在全社会形成相互理解、相互信任的基础上建立起来的医患之间相互的理解信任, 彻底破除信任危机。这就要求一方面对医疗卫生单位工作人员进行正确的思想政治教育, 树立正确的价值观和职业观, 树立全心全意为病人服务的思想, 把患者利益放在第一位。同时也需要教育广大患者和家属树立尊重知识, 相信科学, 遵守法纪的思想, 尊重医务人员的职业行为, 为他们创造一个和谐的从医环境。为和谐医患关系的确定打下坚实的基础。

(二) 思想政治工作为构建和谐医患关系起到了沟通协调作用。沟通协调在构建和谐医患关系中起着重要的作用。患者在接受医务治疗的同时, 医患之间相互沟通也是治疗不可缺少的部分。及时地沟通协调能够更好地交流病情, 及时调整治疗方案, 并且能够从心理上取得双方的信任和支持, 建立互信。并且, 思想政治工作本身也可以作为心理治疗的一部分运用到治疗工作中去, 对建立病人战胜疾病的信心起着非常重要的作用。要求医务人员在治疗疾病的同时, 采取恰当的沟通协调方法, 主动与患者和家属进行适时的沟通协调, 一方面取得理解支持, 另一方面增进相互信任, 减少误解, 在促进治疗的同时, 对于构建和谐的医患关系势必起到积极作用。

(三) 思想政治工作对构建和谐医患关系起着道德和法律约束作用。加强思想政治工作对于树立医务人员的职业操守, 提高其职业自尊, 改变现存的一些医疗行业的不正当行为, 改善医务人员的形象, 从道德范畴起到了促进作用。同时思想政治工作与法制宣传工作相结合, 一方面加强对医务人员依法执业, 依法行医的宣传教育, 加强法律法规意识, 可以从法律的范畴规范医疗行为, 减少医疗纠纷, 缓和医患关系。另一方面, 加强全社会的道德和法律宣传, 让广大患者和家属了解医疗行业相关知识和法律法规, 树立全社会相信科学的意识, 增进相互信任, 并且形成依法办事的习惯, 减少在医疗纠纷中的违法行为, 为构建和谐的医患关系打下良好的基础。

(四) 思想政治工作在构建和谐医患关系中起着舆论支持作用。科技的发展让信息传播的途径和平台都有了很大发展。尤其是网络时代的到来, 让信息更是做到了无时限无界限的传播机会。社会舆论在构建和谐医患关系中的作用变得越来越重要。在平时的思想政治工作中, 学会正确利用信息平台, 宣传正能量, 营造积极的社会认知, 树立全社会的相互信任, 会为和谐医患关系的建立起到潜移默化的作用。另外, 教育广大医务人员, 学习和了解传媒的相关知识, 采取正确的方式方法, 发挥好社会舆论在处理医疗纠纷中的积极作用, 学会把握新闻报道的规律, 正确引导社会舆论, 避免不正当的言行, 避免激化各方矛盾, 使问题扩大化, 甚至造成不可挽回的后果。

摘要：和谐医患关系是医院开展正常工作的保证, 医院思想政治工作在构建和谐医患关系工作中发挥着重要作用, 医院思想政治工作要与构建和谐医患关系工作紧密结合, 才能更好地推进和谐医患关系构建工作。

关键词：思想政治工作,和谐医患关系

参考文献

[1]李俊英, 新时期思想政治工作探索与实践[M].河北人民出版社, 2006.341~359.

思想政治工作医患关系 篇2

社会的进步必然带来经济的澎湃发展，我国的医疗卫生事业也从建国初的落后不堪，走到了今天各项医疗技术的不断大跨步，然而在社会主义发展的同时，医院迎来机遇同样也遇到了问题和挑战，在新形势下，一些尖锐的医生和患者之间的矛盾也层出不穷，问题的不断出现，导致医生和患者在沟通和相处中引发治疗阻碍，同时，也给医生的安全带来了隐患。想要改变这样僵硬的医患关系，就需要医疗工作者将自己的利益和患者的利益相联系，将创建和谐医患关系与医院政治思想工作相相关联，不断树立良好的医疗人员形象，钻研本职工作，为患者做好生命的引路人，不断完善医患关系。

一、出现紧张的医患关系的原由有哪些

（一）双方协调度不够存在沟通不畅

就目前我国的医疗现状而言，不断增多的就医人群，在有限的医疗资源下难免为医患关系的紧张化埋下伏笔。改革开放多年来，大批的务工人员涌入城市，导致中国的农业人口不断减少，随之不断攀升的非农业人口数量给现有的城市医疗带来了压力。继而出现了医院人潮如流的场面，医院仅有的医务人员面对如此庞大就医群体，每天忙碌的工作量已经让他们疲惫不堪，从而在言语和行为上难免烦躁，面对患者的各种五花八门的需求，医务人员无法在沟通和交流上做到尽善尽美，使得患者的内心多有不满和牢骚，从而导致了医患关系的剑拔弩张。

（二）医疗人员本身道德水准偏低

醫患关系的紧张还有一个关键点在于，医疗人员在接触患者过程中，没有从根本上以患者利益为己任，而是用激烈言语伤害患者，更有甚者是为了需求经济利益，随随便便大限额的给患者开单子，让患者在就医过程中，承受了沉重的经济压力和思想负担，不能完全的相信医院。这些都和创建和谐医患关系背道而驰，尊重是双方的，在沟通中对患者的.尊重，不断的约束自身的行为道德，才能创建和谐的医患关系。

（三）医疗人员缺乏健全的责任观念

很多就医患者是抱着相信医院信任医生的心理，然而，在繁忙的医疗工作当中，一些医疗人员本身的责任感就淡薄，从而出现混淆患者血样甚至于错写病历这些事件，在病重的患者心理当中留下了极其恶劣的影响，这也是医患关系紧张的重要原因之一。

（四）医疗人员对患者的关怀度不够

患者在医院治疗期间，医疗人员不能给亲切的关怀，反而因为自身心情不好而给予患者粗暴的言语伤害，这就给患者的内心留下了阴影，且害怕再和医生进一步对病情交流，这就造成了患者和医疗人员矛盾的堆积，只有医疗人员不断提高自身修养，增强对患者的关怀和爱护，才能获得医患关系的良性发展。

二、在医院当中开展政治思想工作改善医患关系

（一）将为患者服务作为医院政治思想工作的重点

我国经历了艰难的医疗改革探索，在不断更新医改进程中，医院为了适应不断发展的医疗市场，不断提高自己的影响力和名誉度，就需要从师资力量和医疗能力着手的情况下，同时不断提高医疗人员的政治思想水平，针对性有目标的在医院进行政治思想工作宣讲，并且建立政治思想工作的考核评价标准，将医疗人员的思想工作当重要工作来监管。在开展医院的政治思想工作的情况下，根据每个患者的自身具体情况，本着救死扶伤的大善之心，给予患者最温馨的关怀和救治，为患者提供最人性化和专业性的服务。

（二）建立以人为本的政治思想工作

在当前我国的医疗救助系统不完全健全的现实下，我们要本着以人为本的救助理念，在实施医疗救助的时候，能够从患者的实际家庭状况出发，给予适当的费用减免。通过灵活多变的救助方式，让患者感受到医院的温暖，不断加强自我的政治思想工作建设，从心理和金钱上切实为患者服务，增强医生和患者之间的相互的亲密度，为患者提供更优质和全面的帮助。

（三）让医疗服务事业更具公益性

医疗人员可适时的给予患者简单的医疗常识讲解，在日常的就医过程中，能够对患者主动伸出援手，可能只是一个眼神一把靠背椅，就能瞬间软化了患者的心理，在患者就医时根据病情的实际需求制定相关医疗救助方案，充分以患者的利益为最高出发点，不断提升自我的医疗能力。

（四）和谐医患关系的确立，依赖于医疗人员的整体道德水平提高

随着医院不断建立健全医疗人员整体的政治思想意识，这就使得创建和谐稳定的忧患关系成为了可能。在社会当前倡导的为患者服务的医疗背景下，需要我们不断增强医疗人员的奉献意识，在医院政治思想工作不断推进的进程中，逐渐提升医疗人员的职业能力和思想水平。在确保医院的政治思想工作不断深入和发展的过程中，我们应该不断加强对医疗工作者的责任意识的教育，将有损于医疗队伍的无道德可言的人，在医院内部进行透明化标榜展示，从而让其他医疗人员都能够引以为鉴，把不断提高医疗人员的医疗水平和思想觉悟作为医院的重点，在不断推行优质医疗服务的条件下，让良好的政治思想之风在医院中生根发芽，从而为推进和谐医患关系打下良好基础。

结语

在建立医院良好政治思想工作的进程中，要始终以健全医疗队伍的整体思想工作为首要重点，根据社会现实和患者需求，不断推行更加优质的医疗服务，纯化医疗人员的自身政治思想，为患者在就医中给予必要的心理疏导，让我们的医疗工作进入一个更加美好的时代，同时不断营造良好的医患关系，强化患者和医生彼此的沟通，让医患关系迈向更和谐的发展方向。

参考文献：

[1]蔡向东.和谐医患关系与医院政治思想工作的相关性解析[J].中国卫生标准管理，2015，6（15）：11-13.[2017-09-25]

[2]周满容.和谐医患关系与医院政治思想工作的相关性解析[J].人力资源管理，2016，（06）：183-184.[2017-09-25]

思想政治工作医患关系 篇3

关键词：突出；思想政治工作；优势；构建；和谐医患关系

随着社会进步和发展，人们的法律意识、维权意识逐渐增强，作为社会关系中的重要构成部分，医患关系越来越成为人们关注的焦点。在新的历史条件下，如何构建和谐的医患关系，已成为医院发展重要课题之一。医院作为医疗卫生事业的主要组成部分，作为直接面对患者的医疗服务机构，在构建和谐医患关系上承担着重大职责。必须进一步加强思想政治工作的观念导向、道德约束、沟通协调、人文培育，全面构建和谐的医患关系。

一是发挥观念导向作用。思想政治工作是一切工作的生命线，是贯彻落实各项政策的根本保证。医患关系是医院面临的最基本的关系，它反映的不仅仅是医务人员群体与患者群体之间的关系。做好全体医务人员的思想政治工作，领导干部首先要研究并真正理解党的方针政策，做贯彻执行党的各项方针政策的表率，做知行统一、言行一致的表率，这是构建和谐医患关系有效的前提保证。同时，通过卓有成效的思想政治工作，使全体医务人员充分认识在新形势下构建和谐医患关系的重要性和紧迫性，站在维护广大患者根本利益的战略高度，来审视和把握医患关系，充分认识构建和谐医患关系是医院改革发展的必由之路，引导职工坚持正确的政治方向，坚持把患者利益放在第一位，树立和强化全心全意为病人服务的思想。

二是发挥道德约束作用。近年来医患关系矛盾激化的一个重要原因，就是部分医务人员职业道德滑坡。少数医生收红包、吃回扣、开大处方等，唯利是图，以医谋私，责任缺失，辱没了“白衣天使”的神圣称号，导致了患方的不信任和越来越多的医疗纠纷。在医患关系中，医方始终是矛盾的主导方面，决定着医患关系的发展方向。思想政治工作首先要从教育入手，从尊重做起，筑牢构建和谐医患关系的基础。医者德为先，医务人员应放下架子，开展“假如我是一个病人”的换位思考。党、政、工、青、妇等组织要结合新形势，从不同方面对员工进行服务宗旨教育、职业道德教育、三观（世界观、人生观、价值观）教育，大力倡导诚信医院、诚信服务，将“以病人为中心”落实到服务的每一个环节，不断满足社会和患者的需求。通过卓有成效的思想政治工作，大力推进医德医风建设，开展医德情感、医德修养、医德信念等方面的宣传教育，引导医务人员把社会效益放在第一位，树立良好的职业道德，遵守医德规范，加强道德自律，坚持诚信办院，教育医务人员把希波克拉底誓言和南丁格尔誓言落实到具体行动中，构建符合时代要求和群众认可的和谐医患关系。

三是发挥沟通协调作用。目前，由于医闹事件频发，导致部分医务人员怕担风险，畏首畏尾，不愿探索，不敢创新，不仅严重阻碍了学科学发展，也直接损害了群众的健康。综合分析目前医疗服务中引发纠纷最主要原因，就是因为医患沟通不够和对服务环节的不理解、不满意引发的。构建和谐医患关系，必须加强沟通协调。古希腊医学家希波克拉底说过：“医生有两种东西可以治病，一是药物，二是语言”。沟通是建立良好医患关系的主要途径，医生本身就是一种疗效，让病人了解注意事项是一种疗效，关心病人更是一种疗效。当前医疗纠纷增多，主要原因在于医患之间沟通不畅，双方不能换位思考。沟通不到位，也就无法解决医患关系中的信息不对称问题，信息不对称又客观上扩大了自律空白，加剧了道德风险。医务人员掌握了卓有成效的思想政治工作方法和手段，可以提高医护人员的语言沟通艺术，使医生在进行技术医疗的同时辅之以“话疗”，实施心理疏导，既可以传达医方的信息，又可以掌握患方的心态；另一方面，可以搭建起医患之间的沟通平台，通过创办面向病人的健康宣传小报，开设专业专科的微信群，加强科普知识宣教，开展防病治病的医疗知识讲座等方式，建立多层面的医患沟通渠道，从而建立起医患之间经常性沟通机制。

思想政治工作医患关系 篇4

一、强化以人为本意识, 把人文关怀内容落实到队伍建设中

以人为本是党的全心全意为人民服务宗旨的集中体现, 是落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的核心。医疗工作更应该贯彻以人为本方针, 把实现广大患者的根本利益, 实现“病有所医”, 建立和谐医患关系作为出发点和落脚点。这就要求我们要注重对患者的人文关怀, 在队伍建设中更多地渗入人文关怀的内容。

在医患和谐进程中, 医务人员应该是主动的。医生职业的特殊性决定了医生必须坚持以人为本, 尊重患者, 理解患者, 关注患者的情绪感受。只有在医务人员中加强思想道德建设, 注重人文关怀, 弘扬正气, 培育高尚情操, 才能化解各种矛盾, 形成融洽友爱的人际环境和良好的工作秩序。

坚持以人为本, 注重人文关怀, 需要医生加强与患者的沟通, 增强理解与信任。良好的医疗技术和职业道德是取得患者信任的基础, 患者的信任是沟通的前提。在医疗工作中, 我们应该充分理解和尊重患者, 求医过程的艰难, 患者巨大的精神和经济压力, 都需要我们的理解。在接触患者时, 要有同情心, 对患者病情的解释要耐心细致, 使患者对自己的病情和愈后有清楚的认识。在队伍建设中, 我们应该让职工清楚, 一个好的医护人员, 不仅要关心患者的病情, 还要关心患者的心情, 而且会用恰到好处的方法解除患者心理上的痛苦, 而决不能冷面相向、冷语相加。

坚持以人为本, 注重人文关怀, 还需要我们尊重所有患者的人格和权利。要尊重差异, 包容多样, 平等相处, 为患者提供细心、热心、耐心的服务。在治疗过程中, 要严格遵守各项法律法规, 按诊疗制度规范工作行为, 维护群众利益, 提高医疗质量。同时, 我们还应该引导患者遵守医院的各项规章制度, 使他们理解医疗工作的特殊性, 正确理解医疗过程中存在的一些分歧性问题。这些都应该成为我们职工队伍建设的重要内容。

二、强化行业作风意识, 把诚信服务内容落实到职工教育中

医疗行业的诚信、文明服务至关重要, 它直接关系医院的信誉形象, 关系患者的身心安全, 关系和谐医患关系的形成。为此, 在职工教育中, 必须把诚信服务作为重要内容, 使职工入脑、入心, 转化成诚信、文明服务的行动。

加强诚信服务教育, 首先要强化医疗质量内涵教育。一个只有“大胆”, 而没有“大术”、“大德”的医生, 是不能保证患者身心安全的。为此, 要教育广大医护人员严格执行医疗质量管理核心制度, 无论是书写病志、处方, 还是医疗、护理过程, 都要严格遵照医疗护理操作规程开展工作, 同时注意排除医疗安全隐患, 建立并执行医护质量检查监督、整改提高的体制和机制。

加强诚信服务教育, 还要实施三级承诺制。即医护人员个人对科室, 科室对医院, 医院对社会, 实行三级承诺。要坚持合理检查, 合理用药, 合理收费, 阳光收费, 杜绝“红包”、回扣等行为, 实行患者满意率评价征询和公示。

加强诚信服务教育, 还要强化文明“窗口”服务建设, 坚持每天24小时全天候服务, 开展语言、行为、形象、医患沟通培训, 提高医护人员诚信、文明服务的素质和水平。

三、强化科技兴医意识, 把科技教育内容落实到人才培训中

在构建和谐医患关系中, 医疗人才的培训至关重要。医院要想取得患者的信任, 就必须设备、技术高人一头, “高手如云”, 才能让患者得到有效救治, 才能取得患者最大的满意度。为此, 我们必须把科技培训作为人才培训的重要内容抓紧抓好, 落到实处。

首先, 要坚持有设备就要有人会用, 有人能用好。近年来, 随着现代科技的进步, 一些新型的现代化、高科技设备逐渐应用到医疗领域, 这会提高医疗服务水平起到了重要的辅助作用, 一些仪器设备在诊疗中提供的影像资料、数据, 为诊疗提供了可资分析的基础材料。但是马马虎虎的操作往往会适得其反, 不但无益于诊疗, 反而会隐瞒病情, 贻误诊疗的最佳时机。为此, 必须通过“走出去”、“请进来”的方式, 让专业人员掌握使用高科技设备的技能, 全方位为患者提供优质服务。

思想政治工作医患关系 篇5

A、极端恶劣

B、剑拔弩张

C、并不和谐，但是属于社会进步的体现

D、非常和谐

2、医务人员应当把“患者”当做（）

A、顾客

B、上帝

C、朋友

D、以上皆不是

3、医生在为病人看好病后会有一种成就感，满足的是马斯洛需要层次理论中的（）

A、自我实现的需要

B、生理需要

C、安全需要

D、爱的需要

4、整个医学最本质的东西是（）

A、医师与病员的关系 B、服务与被服务的关系

C、提供服务的过程

D、接受服务的过程

5、需要层次理论的提出者是（）

A、马斯洛

B、弗洛伊德

C、劳伦斯

D、苏格拉底

6、关于医患沟通，说法错误的是（）

A、是对医学理解的一种信息传递过程

B、是为患者的健康需要而进行的

C、医患沟通以患方为主导

D、医患沟通中互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件

7、医疗人际关系中的关键是（）

A、医医关系

B、医患关系

C、患患关系

D、医生与社会的关系

8、医生需要尽量达到的第三重境界是（）

A、精神支柱

B、治病救人

C、人文关怀

D、以患者为中心

9、作为医生有三重境界，第一重是（）

A、精神支柱

B、治病救人

C、人文关怀

D、以患者为中心

10、医生提供的服务与售货员服务于顾客的服务不同之处是（）

A、以治疗病患为目的

B、选择的权限不同

C、情感不同

思想政治工作医患关系 篇6

【关键词】：骨科护理因素医患关系

【中图分类号】D922.16【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0404-01

随着新的《医疗事故处理条例》的颁布，护理人员在工作中所面临的责任和风险逐渐增加。面对新的形势和要求。应进一步完善护理工作流程。提高护理质量，对工作中可能出现的一些问题进行总结。找出可能导致护理差错的危险因素，预防减少护理纠纷的发生。

1.护理纠纷的因素分析

1.1护理人员责任心不强。护士在操作前、中、后未坚持查对制度，无菌操作原则不强，护理记录不及时、准确，技术操作不熟练，职业道德缺乏等。

1.2护理人员缺乏；护理人员缺乏，导致大多数科室人员不足，长期超负荷工作，使身心疲劳，态度生硬，不能耐心详细地解答患者的问题，导致工作质量低下，差错发生率增加。

1.3护理人员法律意识淡漠随着医疗护理技术发展的突飞猛进，护理工作日渐繁重，护士自我保护意识不强，患者及家属法律意识增强。要求不断增高。所涉及的法律问题越来越多。

1.4护理人员业务不熟对新进人员缺乏专科知识的培训。

2.建立良好的医患关系

2.1院方应给予护理工作以支持，合理地配置每科的护理人员，安排好班次，明确科主任，护士长的管理职能，增強责任心，加强专科护理知识培训，练就过硬的专业本领。

2.2护理人员要有高尚的情操，献身护理事业的热情，救死扶伤的爱心。以一颗充满爱，细腻的心去感受患者的苦与痛。医护人员要有高度的责任心和同情心，尊重、理解患者，用温和的语言分担病人的痛苦。要设身处地为患者着想，理解体谅患者。生病及住院后患者及家属心理面临巨大压力，有的病人得知可能终身致残，影响了日常生活及社会适应能力而产生悲观情绪，对健康失去信心，他们对治疗产生对立态度，自暴自弃，不配合治疗，对医护人员不信任表现出一种冷漠、无动于衷的态度，易激怒，特敏感，护士的一言一行都能影响他们的情绪。因此，护士对患者说话要语言温和、诚恳，并尽量鼓励患者说出自己的想法，对患者指出问题切忌用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者或粗暴训斥患者。要用良好的、支持性的、明确的沟通来帮助患者渡过这段痛苦经历，减少患者的恐惧焦虑。

3.重视对骨折患者的心理护理

3.1骨折病人疼痛的心理护理；医护人员不要认为术后疼痛是病人的正常反应而忽视。应加强病人的心理护理，做好病人的心理疏导工作，使用浅显易懂的表达方式说明其手术的部位可以得到良好的康复，以减轻病人因对待病情的不了解，而产生的焦虑及担忧，缓解不良情绪造成的疼痛加剧。及时准确地进行病人疼痛的评估，做到分层次、分程度做好骨折患者的疼痛心理护理。

思想政治工作医患关系 篇7

关键词：医疗卫生,医患关系,党建工作

当今中国社会由于在医院与病患之间的沟通存在障碍以及个别医务人员职业道德水准较低等原因,致使在一些层面上医患关系方面存在着较大的矛盾。如果这些矛盾不能够得到有效解决,一方面将极大地影响和有损我国医务人员的形象,另一方面也会将一些行业不良风气向更广泛的范围进行传播扩散,对我国卫生领域的精神文明建设和社会形象都将造成极大的损害。准确地看,当前由于我国医患关系存在制约因素多、隐蔽性强、工作难度大等特点,因此,在当前全国上下作风建设不断优化的大环境下,以党建工作为途径,从医德医风、制度建设、社会沟通建设等多个方面入手开展医患关系的改善工作,不仅是新时期对医疗卫生党务工作者的要求,同时也是当务之急之任务[1]。

1医患关系问题产生的三大原因

1.1医务工作者自身作风建设存在弊端

医务工作者自身的作风建设不足是医患关系矛盾产生的主要矛盾,再深化来看,主要包含两个方面。

1.1.1医务工作者的收入水平较低。物质原因是最容易滋生医务工作者作风问题的原因。长期以来,相对于西方发达国家和社会高收入工作者,我国医务工作者的薪酬收入普遍没有达到较高的水准,从而造成了医务工作者的收入水平相对不高,生活质量提升速度较慢等问题。同时加上较大的工作强度和工作压力,容易产生收受贿赂等医德问题。美国著名医学网站Medscape 2012-2013年度中国医生调查报告显示,2012-2013年度,中国医生的平均收入为67 516元,其中外科医生为73 851元,位居榜首。从报告中我们能够发现,中国医生的收入水平在我国城市人群中的收入中处于中等水平。而相对于美国等发达国家医生年15万美元以上的平均收入,我国医务工作者的收入水平确实不高。

1.1.2医务工作者的身心环境和思想境界修养有待强化。我国人口数量大约占世界总人口的22%, 而与之相对比的是,我国的医疗资源总量大约只占世界总量的不到3%,这就决定了我国的医务工作者相对要承受更大且更为繁重的工作量。由于长期处于较为忙碌、压力较大的工作环境,从而造成了医务工作者普遍在思想境界的强化方面存在较多不足,从而也容易产生医德作风问题。心理学提示,人在工作和生活压力较大的环境中,容易产生较强的负面情绪,并伴随有不同程度的抑郁和狂躁表现。在这种情况下,人的思想与道德状况也会相应受到一定程度的影响,从而可能在一定程度上做出表性和隐性的与道德、法制和社会价值观相违背的事情。可见,医务工作者在工作中的一些受贿、服务态度差、工作不尽责等现象也和这些问题有着一定的关系[2]。工作强度大、工作环境有待改善、工作风险强等一系列情况都使医务工作者承受着较大的心理压力,在这种心理压力和不平衡感的促使下,容易产生一系列医德问题。

1.2缺乏良好的沟通渠道

沟通是缓解矛盾的主要问题。但是从当前情况来看,目前在我国的医疗卫生领域,还没有很好地建立起医务工作者和病患之间的沟通渠道,自然也较难实现相互的信任和理解。例如从病患角度来看,病患缺乏对医务工作者工作辛苦、工作量大的具体了解,同时也缺乏沟通交流的渠道[3]。而从医务工作者角度来看,也在一定层面上缺乏对病患病痛的理解,缺乏对病患心理思想的感受,同时也缺乏面向社会展示自我风采的渠道[4], 这些都是医患关系进一步严重化发展的制约因素。

1.3缺乏有效的机制建设

在机制建设方面,目前在我国虽然已经建立起了对于医患关系相关问题的投诉渠道,但从实际情况来看,对于投诉情况、医德问题的制度建设和处理情况还存在很大的空间和不足,因此还没有发挥出十分有效的作用。例如当前在我国,对于医疗卫生行业存在的一些作风问题定义不明确,从而使一些人利用隐蔽的途径和手段从中不法牟利。而另一方面,由于制度和机制建设的不完善,一些患者在遭受了不公平对待,或者遇到乱收费、乱要费现象后,往往会遇到投诉无门, 或者投诉处理不积极的遭遇,这一方面会伤害到患者的自身利益,打击患者和社会对医疗卫生行业的信心, 同时还会滋生一些医务人员不良作风问题的进一步蔓延,产生更严重的后果[4]。而在之前阐述的思想建设方面,当前我国的大部分医院还没有相关的措施和机制来关注和改善医务工作者在心理压力方面出现的问题,从而使问题有加速化扩展的趋势。

2从党建工作角度优化医德医风问题主要方法

2.1强化思想作风建设,树立正确的价值观

长期以来,作风建设一直都是我党胜利的重要法宝。而医德医风建设是党建工作的永恒主题,也是医疗卫生精神文明建设的重要组成部分[5]。因此在新时期,紧握作风建设这个“法宝”,必然能够成为优化医患关系的有利武器。正所谓“心病还需心来医”,医务工作者在作风建 设方面的 不足也可 以看做是 一种 “心病”,而“心病”则需要良好的精神思想教育来化解。首先在日常工作方面,医院相关部门要进一步强化对医务工作者作风建设工作和思想教育,帮助他们进一步树立良好的世界观和价值观。可在日常工作之余开展思想培训和学习活动,鼓励医务工作者向社会上的模范榜样进行学习[6]。不仅如此,医院更应当在自身的范围内树立起榜样作用,发掘和树立起自身的医德医风模范,使相互之间形成良好的学习榜样作用,既能够起到监督作用,也能够起到良好的精神文明促进作用。 除此之外,通过举办演讲比赛、先进事迹展览等活动也能够起到很好的医德医风建设效果[7,8]。而且,在工作环境中进行积极而良好的精神思想渗透也是很好的方法。这正好比当前一些医院会在重症监护室当中进行人性化的装修,对病患具有良好的心理安慰作用。 所以,可以积极尝试在医院中进行相对应的装饰,例如以一些名言警句,以及一些具有高尚情怀的名言诗词进行装饰,能够很好地起到精神环境熏陶作用,具有潜移默化的实际效果[9]。

2.2构建充满人文关怀的医疗卫生工作环境

医疗卫生是体现人类精神文明的重要阵地,这块阵地给予病患乃至整个社会巨大的人文关怀。但是长期以来,对于医务工作者的人文关怀却存在着很大的空间。而对医务工作者的人文关怀,正是能够有效端正医务工作者精神思想、打造良好人文环境和提升工作作风的有效途径。因此在新时期,进一步强化和提升对医务工作者的人文关怀是医疗卫生系统日常工作的大事。首先,在医务工作者较大的工作压力环境中, 我们应当在医院内部,特别是职工之间创造出和谐而温暖的人际关系环境,使医务工作者能够在和谐有序的环境中开展工作。同时还可以通过建立娱乐活动室、心理辅导室等一些措施来完善对医务工作者的思想关怀,使他们的压力能够得到有效的抒发和释放。

2.3建立成熟而多样的医患沟通渠道

思想政治工作医患关系 篇8

一、现阶段医疗信访增加的原因分析

当前形势下信访工作的难度不断增加, 信访量也在呈现递增的状态, 其原因是多方面的, 比如财政投入不足、患者差异、医疗质量问题等都是阻碍医患关系和谐构建的因素。在卫生事业的发展中政府的投入得到了增加, 尤其是在新型的农村合作医疗以及基本医疗保险等政策实施之后, 使得城乡人民的看病问题得到了很大程度的解决。但是从整体来看, 政府对医疗方面的投入依然是不充足的, 这使得一些医疗机构为了获得发展片面的追求经济效益, 存在乱收费、过度医疗等问题, 增加了医疗纠纷的出现。另外, 由于患者在免疫力、抵抗力、药物过敏等方面都存在不同的特点, 因此相同的治疗方案在不同的患者身上效果也是不一样的, 由于医学知识的局限使得患者或家属对于治疗结果不满意, 所以容易引起一些纠纷。此外, 还由于社会舆论以及社会矛盾的转嫁等方面的问题使得医疗纠纷问题不断恶化。

二、基于构建和谐医患关系的医院信访工作的开展对策

(一) 建立医疗纠纷处理办公室, 提高信访人员素质。成立医疗纠纷处理办公室负责医疗信访工作, 可以减轻医院领导及各职能科室对信访工作的压力, 进而将更多的时间与精力用于医院的建设和管理上。处理办公室的成立也可以为患者的投诉提供更多的方便, 避免出现互相推诿扯皮、投诉无门的情况的发生。而且投诉处理办公室也可以将医院相关的纠纷问题进行统一的解决, 采取集中对外发言, 避免谣言的散播造成矛盾的激化。办公室也可以为患者投诉提供更加专业的服务, 促进问题的及时解决, 尽量地使纠纷问题能够在医院内部得到解决。办公室也可以将收集到的问题信息进行及时的反馈, 促进医院相关工作的改善。另外, 医患关系的和谐发展也需要不断地提升信访人员的专业素质, 这是医院信访工作水平获得提升的重点, 树立信访人员的服务意识, 最大程度地满足患者的合理诉求, 按照法律法规行事, 不能损害到人民的利益, 而且信访人员应该掌握相应的医疗与法律知识, 了解基础的医疗事故处理程序, 能够为患者进行清晰的讲解, 促进医患纠纷的有效解决。

(二) 加强医疗机构的内部管理。要对医疗纠纷原因、过程及不良后果进行充分的调查, 耐心听取医患双方的意见, 抓住主要矛盾, 正视问题, 以理服人, 这样才能使来访者对信访人员产生信任。在医院的内部建设中需要始终坚持依法办事的原则, 不断增强医疗人员的专业素质与道德教育, 提升其服务意识与服务质量, 内部管理的加强需要严格的实施查对制度以及会诊制度、术前讨论制度等, 对患者的知情权进行尊重, 对于治疗中出现的相关检查、患者离院、病危等情况都需要进行签字确认。在医院中加强开展相关的宣传工作, 对医务人员的用语、行为进行规范, 提高沟通技巧, 医务人员不能对患者的病情进行主观的分析与评价。

(三) 引导来访者通过正确方法解决问题。当医院信访工作不能解决问题时, 要给予群众更多解决的途径, 如请医疗事故处理办公室协调解决、到人民调解委员会申请调解、到医学会申请鉴定等。积极鼓励来访者通过正规的途径去解决问题, 使法院成为医疗纠纷问题解决的最终程序, 增强法院裁判的权威性, 促进医患关系的法治化发展。在和谐医患关系的构建中, 信访工作中谈话的策略通常是进行问题交流与解决的关键, 在信访人员的工作开展中应该注意礼貌用语的使用, 表现出欢迎的服务态度, 在谈话中要积极安抚来访者的情绪, 在谈话结束的时候能够提出合理的解决策略, 让来访者可以安心, 进而产生情感上的共鸣, 促进医疗纠纷问题的妥善、顺利地解决。

三、结束语

当前医院建设中和谐医患关系的建设、医疗纠纷的有效解决已经成为了卫生行政部门重点关注的问题, 针对发生的患者投诉的情况, 应该对医患关系的发展现状进行全面分析, 找出其中存在的问题以及引发问题的原因, 逐渐改善信访工作人员的态度, 使得医患矛盾可以得到有效的化解, 减少医疗纠纷的发生, 促进医患关系的和谐发展。

参考文献

[1]周海龙.做好医院信访工作, 构建和谐医患关系[J].卫生经济研究, 2011 (05) :36-38.

[2]杨立成.医院信访工作是构建和谐医患关系的重要途径[J].中国医院, 2012 (01) :48-49.

思想政治工作医患关系 篇9

目前,我国医疗体制改革还不完善,各种心理的、经济的、社会等方面的复杂因素,给病人及家属带来了许多问题与压力,同时也带来了大量医患冲突的问题。据中华医院管理学会维权部调查,2001年度在对326所医院的调查中,发现纠纷发生率为98.4%,其中三级医院中有39%的医院一年中发生了10-30起医患纠纷。有24.5%的医院发生纠纷数在30起以上,并且这些纠纷要求索赔额高,要求索赔在1-5万元者占29.4%,索赔在5-10万元占22.1%,索赔在20-25万元者占12.9%,索赔在50-100万元者占6.4%,索赔在100万元以上者占7.1%。医院被打砸的占43.8%,医院的设施直接造成破坏的占35.58%,医务人员被打伤的占34.46%[1]。可见,医患双方的关系已达到了比较紧张的地步。

医患关系的紧张之势迫切需要一种有效方式来缓解。在西方发达国家及其他国家和地区,主要通过建立医院社会工作制度,设立专门的医务社会工作岗位和职务,让专业人员专门从事与病患沟通、心理辅导、健康教育等工作,从而建立和谐的医患关系。在我国,近年来也有几家医科院校设立了医务社会工作专业,旨在培养一批从事医务社会工作的专业人才。但是,因为一些制度、人才培养模式、课堂教育教学方式等因素的影响,使得医务社会工作的专业化进程受到了一定程度的限制,医务社会工作专业的学生的专业能力培养也受到限制,许多学生毕业后无法找到真正从事本专业的职业。本文主要从当前医务社会工作专业的课堂教学模式出发,指出并分析其不足之处,从而讨探一些新的课堂教学模式,以此为促进医务社会工作的专业化提供理论参考。

2 课堂教学模式存在的问题

2.1 教材西洋化,脱离中国实情

由于医务社会工作在我国还处于起步和探索阶段,尚未形成一个完整、独立的知识结构和成熟的教学以及课程体系。目前,国内开设医务社会工作专业的高校大多还停留在吸收、借鉴其他国家的先进模式与经验之上,缺乏自己的教材。教师上课只能采用或照搬西方国家的教材,所教的内容是适合西方国家自己的医务社会工作模式,脱离了中国自身的实际,无法形成自己的特色,从而未能实现医务社会工作的本土化,也进一步阻碍了医务社会工作人才的专业能力培养。

2.2 内容较枯燥,理论脱离实际

当前,大部分从事医务社会工作专业教学的人员都为非本专业毕业的教师,缺乏完整的理论知识结构体系以及专业素养。在教学过程中,过于注重课本知识的传授,课堂教学内容较单一、枯燥,理论脱离实际现象较严重。同时,教学方式较传统,课堂教学方法单一,老师讲,学生听、记笔记,学生的学习与思维按照老师的意图完成,学生把老师传授的信息机械地储存下来,不能消化成自己的东西。

2.3 实践机会少,技能训练不足

由于学生在课堂上只听不做,课外实践的机会又少,特别是对医患纠纷的处理能力培养上,存在着较大的缺陷,这不仅不利于学生分析问题、解决问题的能力和对突发性事件的理性认识水平的提高,而且也与医务社会工作作为一门应用性的学科性质相违背。从西方社会工作的发展历程来看,最早的社会工作是针对城市贫民的济贫工作,以后才逐渐发展为系统解决工业社会各种社会问题的知识体系与方法。在这个过程中,问题意识、社会责任感和利他主义的道德追求,作为社会工作发展与专业化最本质的内在精神要素,和社会工作的知识与技巧一道,构成了社会工作完整的专业体系。因此,要通过系统的专业训练和价值观教育,才能培养出合格的专业人才[2]。

2.4 教学互动少,缺乏感性认识

目前的教学形式基本上是以教师为主体,师生、学生与学生间互动少,无法很好地煅炼学生的沟通与合作能力;同时,也使学生经历相关事务的机会受到了限制,学生缺乏处理相关问题的经验也必然导致其理解问题的能力得不到发展。医务社会工作在处理医患冲突的过程中必然要与医务人员、病人及家属、社会各部门打交道,因而对于沟通、协作能力提出了较高要求。这些能力的获得,必须从平时的教学互动中抓起。教育部在2001年6月7日颁布的《基础教育课程改革纲要(试行)》中提到,要改变课程实施过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状,倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手,培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力。可见,课堂互动环节对于提高教学质量的重要性。

3 医务社会工作课堂教学的新模式

3.1 案例教学

案例教学法是一种通过对案例的组织、讨论、练习来学习临场分析、解决实际问题技能的教学方法。其精髓和核心不是寻求正确答案,而是致力于使学生通过案例分析来积累解决问题的经验和技能[3]。案例教学秉承现代教学理念,强化教学目标的整体性、生动性、连续性与人文性。即把学生看作一个完整的生命体,注重生命、关爱生命,全面提升其人性;注重学生知识、技能的掌握,智力的开启,同时也更重视人的态度、价值观和审美情感的培育;把教学看作是师生生活的一段重要经历,注重教学的体验与感悟,鼓励和强调学生对案例的个性化理解,凸显质疑、批判、创新精神和实践能力的培养[4]。

教师应当在课堂上把培养学生处理问题的能力与传授知识的功能有机结合起来,把医患纠纷的相关原理、基本理论、解决方法科学地融入到案例教学中来。通过在课堂教学过程中引用医患纠纷的典型案例,或设立相应的难题以及将来可能遇到的问题和情景,给学生提供一个预演的平台,使他们边练边学。学生通过参与课堂讨论,不仅可以提高其分析问题、解决问题的能力,而且也可以提高其课堂参与的兴趣,以及学生的学习主动性、积极性。

3.2 情景模拟教学

20世纪80年代西方国家发起的情景认知理论认为,人类所有的知识都是人的活动和情景互动的产物,是一种对世界的索引。这一理论为情景模拟教学提供了坚实的理论依据。情景模拟教学是指创设教学内容所需要的接近实际工作或生活的场景,由学员在这种场景中分别担任不同角色,教师在一旁进行指导、分析,并做出最后总结的一种虚拟实践性培训方法[5]。

承担医务社会工作课程的教师必须有意识地引导学生扮演各种角色,通过对各种角色的扮演,不但可以加深学生对医务社会工作专业内涵的理解与认识,而且也可以加深其对不同角色的理解,可以提高其学会换位思考的能力,并进一步增进其人文素质、人文关怀的能力,在将来工作过程中,更能使其体会医务人员、病人、家属的心情与需求,从而在工作过程中更容易获得信任与支持。比如:教师可以利用现有情景模拟试验室,在课堂上设立各种导致医患冲突的情景,让一部分学生分别扮演医务人员、病人、家属、“医闹”等角色,未扮演角色的学生则要充当法官、医疗鉴定人员等。医患冲突的情景模拟完后,法官和鉴定人员要作出分析、评定并得出处理方式,然后整个班级对得出的处理方式进行讨论,产生思想火花,直至找到最合适的方式为止,最后再由教师作出总结和评价。

通过情景模拟以及对各种角色的扮演,学生能逐渐将理论与实践结合起来,并慢慢地培养起应对各种医患冲突的能力,进一步提高了沟通、协调、合作的能力与素质,促使其知识转化为能力,为将来走上工作岗位提供重要的实践平台与煅炼机会。

3.3 现场观摩教学

开设医务社会工作专业的医学院校,可以利用多家附属医院的资源,在相应部门设立医务社会工作教学与见习点,让医务社会工作专业的学生能进驻医院,直接接触医患冲突的处理现场。如在主要处理医患冲突的医务科设立教学点,由科室成员承担相应教学任务,并做到点对点的挂钩。承担教学任务的科员必须做好本职工作,尽力完成相应教学任务,如每周应安排多少学生在医患纠纷的处理现场,布置什么样的作业给学生,最后学生应当达到什么程度的水平。医院科教科可以设立相应的教学考核及评价标准,并将带教人员的教学效果纳入其工资、职务晋升的评定指标中。

学生通过现场观摩教学,可以更加直观、深入地接触到各种医患冲突的种类、原因、处理技巧,能更多地获取到第一手资料,大大弥补课堂教学的不足;同时也能加深其对医务社会工作相关理论的理解,在头脑中对知识产生良性反馈与反省,产生出更多的创新思维火花。另外,通过现场观摩教学,也能让学生模仿工作人员处理医患冲突的好方法,并认识到其不足,从而找到改进的方法,这将与未来的工作形成良好的衔接。

4 总结

医务社会工作作为一门以解决问题为中心的实践性强的应用型学科,必须积极适应形势变化和社会需求,努力转变传统教学模式,探索新的行之有效的模式。在实践过程中,可以将案例教学、情景模拟教学、现场观摩教学三者结合,相互弥补,相互促进,以便更好地实现教学目的和达到更好的教学效果。

2007年1月22日,《教育部财政部关于实施高等学校本科教学质量与教学改革工程的意见》指出,应推进高等学校在教学内容、课程体系、实践环节等方面进行人才培养模式的综合改革,以倡导启发式教学和研究性学习为核心,探索教学理念、培养模式和管理机制的全方位创新。这为医务社会工作的教育与教学模式改革指明了明确的方向并提供了坚实的理论基础。

摘要：医患关系的严峻现状,对当前医务社会工作教学模式提出了严峻挑战。医务社会工作的专业化离不开其教育的发展,要促进医务社会工作教育的发展,必先改进传统教学模式,通过采取案例教学、情景模拟、现场观摩等方式,提高学生解决医患冲突的专业性水准与能力,最终实现医务社会工作适应社会需要的目的。

关键词：医患关系,医务社会工作,教学模式

参考文献

[1]刘振华.医患纠纷预防处理学[M].北京:人民法院出版社,2005:44-176.

[2]钱宁.中国社会工作教育发展面临的机遇与挑战[J].社会,2003(6):50-53.

[3]李皖.浅议MBA教育中案例教学存在的几个问题及对策[J].贵州工业大学学报(社会科学版),2003,5(3):87-90.

[4]唐世纲.论案例教学的基本理念[J].哈尔滨学院学报,2007,28(7):136-140.

思想政治工作医患关系 篇10

一、医患关系新形势对办公室工作的新挑战

医院办公室是综合管理部门, 对于医院各项工作的开展发挥着重要作用。医患关系的变化对办公室的工作提出了新要求, 逐渐体现出了职能多元化、工作现代化、管理精细化的新动向。

(一) 职能多元化

医院办公室是医院的一个核心职能部门, 是沟通上下、协调左右、连接内外保证各项管理工作正常运转的中心枢纽也是综合办事机构, 同时也是对外服务的窗口, 通过接待群众来访和患者来访, 直接体现医院的工作作风。十几年前医院办公室与患者的接触大多是病人或家属送感谢信或求助, 但随着社会发展水平的提高, 医疗体制的弊端越发明显且短期内无法解决, 一系列的因素影响了医患之间的信任, 医患之间的“付出和感激”逐渐被“消费和服务”替代。院办对外服务的窗口也成了投诉、信访和纠纷处理的第一站, 应急处理、风险调控、整合决策等工作都对办公室的传统职能带来了冲击。

(二) 工作现代化

一方面, 随着科技知识的不断提高, 计算机网络等通讯设备逐渐应用到医院中, 传统的纸化办公逐渐转变为无纸化办公, 对医院办公室人员的工作能力提出了更高的要求。另一方面, “微博”的普及使我们“人人拥有麦克风”, 自媒体的催化很容易使医疗纠纷演变为危机事件, 医学的复杂性和不可预期性是普通网民不容易理解的, 而医疗知识的严重不对称和医疗卫生服务的公平性差很容易引起大家的追捧。这就要求院办充分利用现代化办公把网络舆情监控工作常态化, 提高舆情研判分析能力。

(三) 管理精细化

精细化管理是医院新型的管理模式, 在传统管理模式基础上, 对医院办公室提出了更高的岗位要求, 明确划分岗位职责, 确定责任明确到人, 提高办公室工作效率。医院办公室作为医院工作开展的“心脏”, 不仅要对本部门情况熟知, 还要了解一定的医疗流程, 才能有的放矢的应对各种突发情况。

二、提升办公室效能的几点工作体会

(一) 完善规章制度、明确岗位职责、规范工作流程

一方面, 结合日常工作对于医院办公室中的每个人员进行定岗, 明确岗位职责, 将岗位职责作为考核标准和奖惩制度的评定依据, 将其纳入到年终绩效考核评定中。另一方面, 针对随时可能出现的医疗投诉细化接访流程, 制定应急预案, 建立预警分级制度, 责任落实到人的同时注重时效性, 强调督办职能, 落实反馈机制。工作中如果出现责任交叉时, 要根据具体情况, 分清责任中的主次, 通过完善各种规章制度, 实施有效地奖惩制度, 可以充分调动人员的工作积极性和主动性。通过规范工作流程, 将各项工作流程标识化, 工作进展程序化, 使各项工作都有章可循, 有效提高院办的工作效率。

(二) 转变服务观念、增强学习能力、提高基本素质

在日常工作中, 医院办公室必须坚持服务广大医务人员的基本价值取向, 做到以人为本, 要在情感上贴近职工、工作中扎根职工, 利益上维护职工。在与患者沟通的过程中更要换位思考, 学会倾听、学会道歉和赞美、学会拒绝, 力求将简单的信息传递向综合处理信息转变, 要更新思维方式, 敢于突破常规和经验的束缚, 创造性地开展工作。要做到这些, 就要注重社会人文知识的学习, 具备好的人文素质和人文精神。通过学习掌握一定的语言学、礼仪学、行为学、心理学等知识和技能, 开发出自身的潜力、观察力和思维力等, 通过对其他多方面的知识涉及延伸, 塑造个人品质, 提高基本素质。

(三) 医患关系冲突时的具体应对

医疗问题是社会关注的焦点, 医疗纠纷易引发危机。英国危机公关专家里杰斯特在Crisis Management一书中提出“3T”原则, 即:Tell You Own Tale (以我为主提供情况) , Tell It Fast (尽快提供情况) , Tell It All (提供全部情况) 。这个法则同样适用于处理医患纠纷等事件, 医疗过程通常是医院各科室共同配合完成, 大的纠纷发生时, 患者通常不是单一面对具体医务人员, 医院要面对的也是一个群体, 因此院办要第一时间协调各科室初步完成医疗服务过程调查、相关政策查询、舆情分析, 同时一定要确保统一的一种声音开诚布公的回应。及时亮明态度, 尽早回应, 可以防止影响扩大化, 专业详实的调查结果、有效地沟通手段和坦诚的态度, 可以避免因信息缺失和不一致导致对方疑惑, 减少片面信息带来的不良影响, 为顺利处理纠纷提供保障。

总之, 有效利用“3T”法则, 设身处地为患者着想, 在各项制度的保障和工作人员的能力干预下, 可以有效地解决医疗危机, 可以将医疗纠纷化解在接待投诉的第一站, 提高医院办公室工作效率, 深化办公室工作职能, 更好的发挥医院办公室的中心枢纽功能。

参考文献

[1]钟逸.自媒体时代危机传播中的议程设置[J].新闻世界, 2011, (1) :50-53

医患关系小议 篇11

从理论上讲，协议过程是采取某种治疗手段前对风险／利益的综合评价和对风险／利益共同承担责任的承诺。但是，医疗活动毕竟不同于简单的商业活动，病人不仅仅是“买主”，医生也不是摆摊卖货的小贩。在为病人诊疗的过程中，实际上，医生一方并不仅仅是在“出卖”体力、脑力，责任、道德、感情也是他们完成医疗任务的主要动力。而患者或家属一方，当面临某种期望之外的医疗结果时，本应具有“法律合同效力”的协议书往往失去了它应有的约束作用。患者或家属期望的是最好的结果，一旦小有差异(且不说大有“闪失”)，患者或家属会产生一系列的怀疑：为什么失败?为什么别的病人成功了?医生不负责任、失误?专家在场没有?患者或家属对不理想的医疗后果强烈的感情反应及怀疑导致了大量的医疗纠纷，加上某些似是而非的法律判决、缺乏客观态度的舆论导向，严重损害了我们都应珍惜的医患感情。这里关键是如何理智客观地理解感情与科学的差距。

医学科学是客观的，各种疾病都有病死率、治愈率，各种诊断也都有正确率、误诊率，各种治疗手段有成功率、并发症发生率等等，仅是可能性的大小之别，绝无百分之百的把握。从如此客观实际出发，我们是不是可以这样看待医患双方的相互动态关系：在医疗过程中，病人、家属和医生是一体，共同与疾病做斗争，前述书面协议只是作为一种减轻医生心理和感情压力的手段。事实上，只有当患者和家属全面了解了某一诊疗措施所有的可能的后果、风险、利益时，才能通过书面协议达到理想的医患关系。在不希望出现的结果出现时，医患双方都应遵守承诺，不要把医生看成奇迹的创造者，也不要把医生看作医疗服务的小贩，国家培养医生是为人们看病而不是害人的，能做的是提供现有技术水平最好的医疗服务。当然，医生也会从科学客观的角度分析原因，在道义上帮助病人或家属度过因疾病或死亡造成的感情难关。如果确属医务人员因为本来可以完全避免的过失而给病人造成伤害以至死亡的，患者和家属应寻求法律保护，依法解决，断不可无理取闹。

思想政治工作医患关系 篇12

医患关系是一种特殊的人际关系, 反映的是医生和患者之间彼此认同的一个标准。和谐的医患关系是医疗服务顺利开展的前提保证。然而, 近年来医患关系紧张案例层出不穷, 2011年“131事件”中, 上海新华医院胸外科6名医护人员被刺, 其中1人被刺重伤住院;2012年3月23日, 哈医大医生被砍;2013年10月25日, 浙江温岭市三名医生被袭, 一人身亡…, 这些带血的案例凸现了医患关系的紧张。所以, 如何营造和谐的医患关系成为社会关注的焦点。

医患关系紧张原因:

1、医务人员自身的原因。医务人员的医疗技术是导致医患矛盾的主要原因, 在所有医患矛盾中, 医疗技术性事故平均占到18%以上。同时, 非技术性服务因素也日益突出。特别是某些医务人员对患者服务态度差直接导致医患关系恶化。在我国40%以上的医患关系紧张是由于医护人员缺少对病患的同情心、爱心、责任心而产生。此外, 人们多到综合性医院寻医问诊, 导致大型医院医生日门诊量都在40人以上, 远高于平均每个医生日诊4至5个病人的全国水平。医生工作负荷增大, 无疑会导致医生在就诊时缺少对患者的人文关怀和亲情服务。

2、患者自身的原因。由于患者缺乏医学知识, 不了解医生诊疗工作, 在向医生描述病情时, 往往表达不准确。一些年轻患者在就诊时如发现医生诊治与网络对相关疾病描述或治疗方案稍有不同就会立刻持否定, 怀疑态度。还有一定的患者因为家庭经济等多方面原因, 希望医生治疗时能减少患者费用, 但经常会因无法实现而向医生发泄不满。另外, 由于许多患者缺乏对医疗失败的正确认识, 对医疗效果期望太高, 失望之余就会把积怨转嫁到医务人员身上, 甚至发生过激行为。

3、医院方面因素。一方面, 医疗管理不完善。医疗工作是高风险行业, 但医务工作者的收入与所承担的医疗风险严重不成比例。部分医务人员会在利益的驱动下, 以不正当的, 甚至违规的方法来提高个人收益。如为推销药品故意严重描述患者病情程度, 夸大药物疗效, 从中获取私利。而医院由于管理体制不完善, 对此类问题存在监管缺陷。另一方面, 医疗事故处理方法不周全。面对医疗事故时, 院方经常推卸责任, 不与患者主动沟通询问、使得医疗纠纷失去最佳处理时机, 结果患者怨气越积越多, 最终导致医患关系的进一步升级和恶化。

4、不专业的报道。中国媒体缺乏医学背景知识, 但为吸引眼球, 在报道中违背了新闻的真实性原则, 经常断章取义, 歪曲事实, 做出虚假报道。这种不专业报道让医患关系雪上加霜。如2010年“缝肛门”事件中, 助产士只是对痔疮做了处理, 媒体缺有意混淆“把肛门完全封闭”和“缝合 (或结扎) 肛门痔疮出血点”的区别;2013年哈尔滨“323伤害医务人员”, 患者因“心生不满就杀人”本是典型“激情犯罪”, 媒体却扯上“医患仇恨”, 激化矛盾。在这些事件中, 媒体对医生污名化的报道模糊了医疗暴力的实质, 导致官方在医患矛盾中得以躲避责任, 激化医患矛盾。

针对医患关系中存在的问题, 如何改善尤为重要。如加强医疗体制改革;完善社会保障体系;提高沟通技巧;正确把握社会舆论导向。除此之外, 还要重点培养医学生医患关系认知, 从根本上缓解当前医患关系的紧张状况, 为医学生未来从医事业中处理医患关系打好基础。

培养医学生医患关系意识策略

培养医学生具有责任心和良好的职业道德不可或缺

“先做人后做事”意思是说如果人做不好, 想成事, 难于上青天, 偶有成, 必不久。所以, 一个医术高明的医生, 要具备强烈的社会责任心和良好的职业素养。这样的医生对患者用药前会仔细询问患者病史、用药史;认真谨慎地做出诊断及后续治疗方案;患者出院前, 清楚告诉出院后可能会发生的情况及注意的细节。而这些就要求教师在临床实践过程及基础课学习阶段中, 不仅传授医疗知识及技能, 还应将他们在出诊过程中面对病人疾患时的感受及对责任心的感悟, 对职业素养的理解传递给学生。让学生学会换位思考, 急他人之所“疾”。

培养医患关系意识与掌握精湛医疗技术同等重要

一名好医生首先要掌握精湛的医疗技术, 但在临床上往往出现医生只注重患者病情, 而忽视患者的心理需要, 这种只见病不见人的方式往往产生不必要的医疗纠纷。所以, 培养学生实施医疗技术过程中涉及的非技术关系也很重要。但目前医患关系意识培养尚未纳入到人文教育的教学中。所以在今后的教学实践中, 教师在传授医疗技能的同时, 应有意识的将临床上可能遇到或出现的医患关系情况进行分析, 使学生熟悉解决医患矛盾, 减少医疗纠纷的处理方法。

培养提高医学生的沟通能力

一名好医生不仅要为病人去除病患, 还要善于去倾听病人的内心。这就需要医生和患者之间经常沟通, 建立起真诚、信任和尊重的关系。教师应将沟通作为授课一部分, 在教授与患者沟通的方法与技巧时, 根据每一疾病的特点, 引入与患者和家属沟通的内容, 使学生潜移默化地掌握如何沟通。此外, 在临床实践中, 教师应鼓励学生主动关心病人, 仔细询问病情, 及时反映病情。在这个过程中培养学生与患者之间的语言与非语言沟通的能力。

综上所述, 解决医患关系是构建和谐社会的基础, 培养医学生医患关系意识是改善医患关系的重要方法。医学发展需要高超的医疗技术, 更需要亲切的人文关怀。只有医生、患者、医院三者之间建立起融洽、理解、信任和支持的平衡关系, 社会医疗才会更健康茁壮的发展。

参考文献

[1]医学生的医患关系学教育探讨.赵宏雯, 孙岩, 刘宏等《重庆医学》2011-12-30

[2]浅谈医患纠纷成因及预防对策.张杰, 徐艳, 杨丹等《中外医学研究》2011-4-5

[3]浅谈新时期医患关系的转变及对策.林青, 张洪等《中国医学伦理学》2002-10-30

[4]医患关系之处理对策.应强等《中医药管理杂志2010-4-28

[5]医疗机构坚持以人为本与构建和谐医患关系.李秀梅等《河北医学》2009-3-31