评价的作用（共10篇）
评价的作用 篇1
一、评价有温度, 营造跃跃欲试的课堂氛围
课堂评价中听得最多的是“你读得真好”“你答得真好”此类简单、平淡、刻板的评价, 这样的评价不能激发学生的兴趣。而好的评价语言, 是带有引导性的, 指令性的, 能够引发学生参与课堂教学, 同时对营造课堂氛围起推波助澜作用的。
如特级教师窦桂梅执教《晏子使楚》中的教学片段:
师: (使劲地拍拍学生的肩) 你怎么这么会读书呢?看你把晏子的心理活动都读出来了。
师:你的回答就是与众不同, 别人想到楚王的无礼、傲慢, 你则想到楚王的可爱, 了不起。
师: (笑得很灿烂) 我看到你们脸上的这种灿烂的笑容了。
师: (语调越来越高) 其实我已经能听见同学们的读书声和看见同学们的发现了, 你们真了不起, 会读书啊!谁谈谈?想说哪儿就说哪儿。
二、评价有向度, 指引学生深入品味语言
单纯依靠指令性语言组织教学, 很容易使课堂陷入“教师发号施令, 学生唯唯诺诺”的场面, 学生主体体验与感悟容易受到忽视。而评价性语言以其评议、指引性特征介入组织教学, 以主体体验与感悟为基础, 充分发挥教师的点拨、导引作用, 避免了教学“发号施令”式的硬性牵引, 使课堂成为学生思维涌动的河流。
如, 特级教师王崧舟执教《枫桥夜泊》中的教学片段:
师:其实, 早在两百多年前, 清朝诗人王士祯就写到过这样的钟声。谁来读一读?
(生朗读诗句)
师:注意, 这是古诗。你在读的时候, 要读出古诗特有的节奏和味道来, 谁再来读一读。
(生朗读诗句, 有了古诗的节奏和味道)
师:读得真好!那么, 从诗中看, 这是哪里的钟声呢?
生:寒山寺的。
师:没错, 这是寒山寺的钟声。为了独听寒山寺的夜半钟声, 诗人盼啊盼啊、梦啊想啊, 一等就是多少年?
生:十年。
师:十年, 整整十年, 可见这钟声的魅力!那么, 这钟声为什么会有如此巨大的魅力呢?请大家看———
……
三、评价有准度, 指向学生修改表达
缺乏批评、指正意义的评价是不圆满的评价, 评价应该包含批评和纠错。这种指正性的评价对学生语言表达的进一步提高有着激励、赏识所不能替代的作用, 是教师深厚的语言修养在课堂动态生成中的流露和显现。在公开课中如听到这样的评价, 往往使人精神一振。
如《天鹅的故事》教学片段:
(教师让学生用一两句话或三四句话把故事内容说出来)
生: (口齿不太清楚) 一群南方飞来的天鹅要找东西吃。但是北风呼啸, 天鹅找不到吃的东西, 就要饿死了。后来一只老天鹅用自己的身体把冰弄破。
师:大家听懂了吗?
生: (声音轻) 听懂了。
师:他能把这么长的课文用三四句话概括出来, 而且大家都听懂了, 这就是水平。不错。但是我有一个建议。你们有没有听他经常用一个字, 而且这个字不太好听, 就是“弄”。老天鹅把冰“弄”开, 这里的“弄”, 能不能换个词?
国民经济评价在项目评价中的作用 篇2
关键词：国民经济评价;项目评价;作用
为了适应社会主义现代化的经济体系，我国加强了投资项目方案的前期决策分析，用项目评价方法为项目建设方案提供科学和可靠的依据。在多年实践过程中，项目评价起到了不可忽视的作用，为合理的分配国家资源，推进现代化投资决策做出了重要的贡献。但随着社会经济的不断发展，原本的项目评价方法慢慢地跟不上时代的步伐，作为经济评价主体的国民经济评价也经受着严峻考验。
一、当前的项目评价方法中存在的问题
我国在改革开放后加强了投资项目的前期决策分析，项目评价方法在为建设项目提供安全和可靠的依据的同时，也渐渐地跟不上社会经济的快速发展，在社会实践过程中出现了很多的问题。
（1）企业的利益和国家的利益相冲突
在项目实施过程中，项目的评价一般都是要从两个方面来进行。一方面是代表着国家利益的国民经济评价，另一个是代表着企业利益的财务评价。在两个方面都考虑的情况下，若两方的结论无法达成一致时，按照规定就要以国民经济评价的结论为主。这对于一些竞争性的建设项目来说，按照财务评价的结论进行建设，国民经济评价的结论则不可实行，建设项目会予以否决。但若是按照国民经济评价的结论进行，财务评价的结论就会通不过，虽然是维护了国家的利益，但对于企业来说，却是损害了自身的利益。
（2）现行的价格体系失真
我国现有的经济产业结构不够合理，市场复杂多变，再加上各个地方的经济水平的发展不同，就导致了价格调查的困难。现有的价格体系被各种繁复的问题所冲击，在复杂多变的同时，也导致了市场调查过程中的价格失真。这样的情况加重了经济评价的难度，也使得国民经济评价和财务评价得出的结论经常无法保持一致。
（3）企业过分重视财务评价而轻视国民经济评价
在我国现有的建设项目经济评价方法中，国民经济评价虽然占着举足轻重的作用，但是在实际的经济评价中，企业往往为了自身利益，只考虑财务评价。很多的企业在项目的建设中，更多地是关心建设项目会给自身带来多少的利益，关注财务评价的同时，对国民经济评价基本都是无视。企业基本不去考虑建设项目会对周边经济产生多大的影响，对周边的经济影响是好是坏，为了利益，企业经常会对一个项目进行重复投资，哪怕是会对周边经济和环境造成不好的影响，但只要该项目拥有不错经济效益，企业就不会放弃。
二、国民经济评价在项目评价中的作用
建设项目的实施不仅会对投资企业自身产生影响，更是会对周边的经济和环境产生影响。一些重大的建设项目甚至会对国家和社会的经济发展产生巨大的冲击[2]。因此评价一个项目就要从对企业自身的影响和对国家、社会的影响两方面来考虑。对于很多的公共项目工程来说，他们多是以社会公益为主的，单纯的采用企业的财务评价无法得出反应实际价值的真实数据。
（1）在国民经济评价中，国家利益是作为主体参与的
在国家经济刚起步阶段，国家为了加速经济的发展，制定了项目建设的经济评价方法。该方法在以后的经济建设中做出了巨大的贡献，因为在经济评价方法的推出时，国家是作为主要投资群体的。该经济评价方法主要是在初期合理的分配国家资源，在推进社会主义现代化科学发展的过程中，做出了突出贡献[3]。因此，在经济评价中占据着重要位置的国民经济评价在分配资源的时候，是要从国家利益方面出发的。
（2）国民经济评价在经济评价中拥有决策权
在项目建设的经济评价中，主要是分为财务评价和国民经济评价两个部分。国民经济评价占据着非常重要的位置。财务评价结论可施行，但国民经济评价的结论不可施行的建设项目，一般都是予以否定的;但对于国民经济评价结论可行，财务评价不可行的的建设项目，若是公益性项目或是主要的基础性项目，一般是予以通过的。不能通过的也会重新设计方案，来保证其在财务方面的可行性。
（3）国民经济评价更具有科学性
根据国家的经济评价方法，国民经济评价在建设项目的投资中有着不可替代的作用。国民经济评价主要是在宏观的操作上面合理的分配国家资源，能够真实有效的反映出建设项目对国家经济的影响[4]。一些项目同时进行财务评价和国民经济评价能够使建设项目的投资决策更具有科学性。国民经济评价能够有效的避免企业只顾及自身利益的是，而不考虑建设项目对国家经济和环境的影响。建设项目同时进行财务评价和国民经济评价，极大地避免了对资源的浪费，提高了资金的使用效率，同时也能够顾及到给国家经济和环境带来的影响，实现了国民经济的可持续性发展策略[5]。
（4）国民经济评价在经济评价中拥有者重要作用
随着社会主义现代化的发展，我国慢慢地从计划经济走向了社会主义市场化经济。面对着复杂多变的市场化经济，国家对经济的控制逐渐将重心移到了宏观操控上面。市场经济的逐渐成熟，多种经济方式并存的现象也越来越明显。建设项目的评价内容和评价方法与市场变化趋势相适应，国民经济评价在此中依然占据着重要的地位。
结语：
社会主义现代化市场经济的快速发展，给国家的经济建设带来了非常巨大的冲击。为了合理的分配有限的资源，国家采用建设项目经济评价的方法来进行投资项目方案的前期决策分析。经过多年的社会实践，经济评价方法为推进现代化投资决策做出了非常重要的贡献。
参考文献：
[1]陈利，钱永峰.国民经济评价在项目评价中的作用[J].基建优化，2004，01：22-23.
[2]亓春红.国民经济评价在项目评价中的作用[J].现代商业，2010，20：126-125.
[3]王红岩.公共项目经济评价体系研究[J].东北财经大学学报，2011.
[4]王嵩.投资项目经济评价理论研究[J].长安大学学报，2010.
合规性评价的作用 篇3
合规性评价是组织通过法律法规要求和其他要求（以下简称“适用要求”）对照其活动、产品和服务的管理现状进行分析找出差距，从而规避法律法规风险，进行自我改进的一种管理措施，也是实施遵守法律法规和其他要求承诺的证据之一，因此组织应充分利用好这一管理工具。同时，GB/T24001标准4.6要求组织应将合规性评价的结果作为管理评审的输入，从而确保最高管理者意识到潜在的或现实存在的不符合带来的风险，并采取适当的措施以满足组织的守法承诺。因此合规性评价的准确性是十分重要的。
组织应建立、实施和保持合规性评价的程序。程序应考虑实施合规性评价的时间／频次、方式方法、输入信息的要求、评价人员的能力、记录的保管以及是否将程序文件化等。
2、评价的时间／时机、频次
标准要求组织应定期评价（periodically evaluating）适用的法律法规要求和其他要求的遵守情况。目前有些组织对“定期”的概念比较狭义，定期评价应考虑组织不同活动、产品和服务的类型和周期，不仅应考虑常规的活动、产品和服务的合规性评价的时间／时机，还应考虑非常规活动、产品和服务的合规性评价的时间／时机。如组织的合规性评价时间规定在每年8月份进行，而组织的2台供热锅炉只在冬季运行，那么针对锅炉废气排放及除尘设施运行活动的合规性评价应放在冬季监测后进行。
GB/T24004:2004标准4.5.2指出：“组织应当根据其规模、类型和复杂程度，规定适当的合规性评价方法和评价的频次。评价的频次取决于一些因素，如以往的合规性情况、所涉及具体法律法规要求等。开展定期的独立（independent）评审是值得推荐的作法。”因此组织应根据法律法规的要求和组织活动、产品和服务的具体情况合理地确定合规性评价的时间／时机和频次。
3、评价方式
组织应根据自身的运作模式、“适用要求”的数量种类等确定评价方式。可考虑的方式：
1)单独进行环境法律法规符合性的评价；或与其他评价过程结合起来，如与职业健康和安全的评价／质量保证检查／内审等结合。如与内部审核结合在一起，须明确划分两者的目的和范围，必须达到合规性评价的要求和目的。
2)单独进行“其他要求”遵守情况的评价，或与环境法律法规符合性的评价、管理评审（4.6）等结合起来一起进行，4、评价的输入信息
在一定周期内，组织评价的输入信息必须包括组织全部的“适用要求”。合规性评价是否能有效，输入信息的全面性、准确性是重要的前提，目前有些组织的评价输入不明确或不全面，输入信息没有很好地应用4.3.2a)条款确定的“适用要求”。
组织在进行合规性评价时也可先将同类的“适用要求”合并后作为评价的输入信息。对于同一项“适用要求”在多个法律法规均有涉及时，组织应按最详细的、最新的规定加以识别，如建设项目（新、扩，改项目）的环保验收要求在水污染防治法（13条第3款）、大气污染防治法（1l条第3款）、噪声污染防治法（14条）、固体污染防治法（14条）等均有原则性的规定，但《建设项目环境保护管理条例》（国务院1998年11月29日发布）的规定更详细，是对上述法律要求的具体展开，组织识别“适用要求”时，至少应按《建设项目环境保护管理条例》的具体要求进行识别，并以此作为合规性评价的输入信息。
5、评价方法及结果
GB/T24004:2004标准4.5.2指出：很多方法可以被用来评价法律法规和其他要求的符合性。并例举了一些合规性评价的方法，如可以通过下述过程／方法（processes）进行：
1)审核；
2)对文件和(或)记录的评审；
3)对设施的检查；
4)面谈；
5)对项目或工作的评审；
6)常规样品分析或试验结果，和(或)验证取样／试验；
7)设施巡视和(或)直接观察。
组织进行合规性评价时应反映出评价的方法。组织应根据法律法规要求的性质决定对每项（类）法律法规要求评审的方法（评价记录可参见附件），合规性评价的结果（符合／不符合）应有相应的证据加以证实。上述方法对于合规性评价的人员来讲是比较容易掌握的，关键是要熟悉“适用要求”的内容。
评价的结果如发现不符合法律法规要求的问题，组织应根据问题的性质和环境影响的严重性采取相应的纠正／纠正措施。当不符合超过了轻微、暂时的偏差时，组织应建立由适宜指标和管理方案支持的、能够达到符合性的目标。
6、评价人员的能力
合规性评价的人员应熟悉相关法律法规要求以及应用法律法规要求的能力。组织应特别关注合规性评价人员的能力评定和培训，并保存相关记录。
7、组织应当保存合规性评价的记录
合规性的评价记录应反映出评价的时间、人员、输入信息、方式方法、评价结果等。
二、实施审核的认证机构
1)了解合规性评价程序的规定：职责、时间／时机、频次、方式方法、评价结果等。
2)查评价的记录：是否按程序规定进行；
3)验证组织自我评价的有效性：
检查评价的输入是否已覆盖了所有已识别出的法律法规要求，如未能覆盖所有“适用要求”，应了解其原因，确定是否可按受；
抽样验证组织针对具体法律法规要求所开展的守法性评价实例：从输入要求→评价时所依据的记录→评价的结果。审核员在验证评价结果时，尤其是符合的结果时，应检查其符合的支持性证据（除检查／评价记录外，还应关注事故记录、违反法律法规的记录以及与政府部门相关往来信函的记录），而不是被动的接受其评价结果；
收集其他评价活动中有关符合或者不符合的证据（如运行控制的审核等），以证实组织自我评价的有效性；
4)查阅相关的证据并通过合规性评价的过程及结果，评价从事合规性评价的人员是否具备相关的法律法规要求及应用知识。
当审核组发现组织存在不符合法律法规要求时，应关注其是否采取了纠正和预防措施以及纠正措施的实施情况。在任何情况下，当一个组织没有完全符合法律法规要求时（不包括轻微的、暂时的偏差），为了证明符合标准，组织应建立由适宜指标和管理方案支持的、能够达到符合性的目标（4.5.3、4.3.3）。
对于不符合法律法规的纠正措施／管理方案的实施需进行到什么程度，审核组和认证机构方可认为其实施了守法承诺，符合了环境管理体系标准的要求？对于此问题，IAF《IS014001管理体系符合性评价与法律符合性之间的关系》（以下简称IAF白皮书）给出了明确的原则：“认证机构评价组织对符合性的管理时，应基于已证实的体系实施结果，而不仅仅是计划的或预期的结果”。同时又指出“IS014001要求组织做出遵守法律要求的公开承诺。但它并不把组织实际的法律符合性作为颁发证书或保持认证资格的先决条件”。
如何把握“已证实的体系实施结果”，而又“不把组织实际的法律符合性作为颁发证书或保持认证资格的先决条件”？我认为，为规避认证机构的认证风险并根据IAF白皮书的精神，审核组应：a．关注组织的环境管理体系是否具备可控和／或可管理的方式来解决不符合的能力以及环境管理体系的整体有效性及实现组织环境方针、目标和指标的能力：
b．判断纠正措施／目标指标管理方案的合理性，纠正措施／目标指标管理方案实施后是否可达到符合法律法规的要求。如某企业针对污水超标现象制定了新建或扩建污水站的管理方案，审核组应根据污染物进水浓度以及污水站的污染物处理率来判断该方案实施后是否可满足相应排放标准的要求（硬件方面）；
c．判断组织是否已开始实施整改，如果还只是停留在计划上是不符合IAF白皮书的精神。但是不是一定要看到整改的最终结果（如验收报告、监测报告等）方可以通过认证，根据IAF白皮书的精神，我认为不一定，需根据具体情况判断，但必须要有实质性的实施证据以保证组织在获得证书后会继续实施管理方案，并能很快地完成，如已采购了必要的设施设备或已施工等证据。
浅论语文考试评价的作用 篇4
语文考试的主要目的是通过考试了解语文教学情况，及时发现教学出现的问题，使教师改进语文教学方法，通过评价提高学生的学习积极性，促进教学质量的提高，有效促进学生的发展。是语文教学必不可少的手段。具体作用主要包括以下几个方面：
一、通过考试，使教师了解学生学习情况，提高教学的针对性
语文考试不管是笔试还是口试，通过考试，教师能够比较清楚地了解学生语文学习情况，如到底有没有掌握生字词，学生理解程度怎么样，学生能否正确、流利、有感情地进行朗读，那些学生学得好，那些学生还存在哪一方面的不足，在教学过程中加以补救，这样，教学时就能够做到有的放矢，增强教学的针对性。
二、通过考试，激发学生的学习积极性，提高学生的学习效率。
学生通过一段时间的学习以后，大都希望自己学习的效果怎么样，通过考试，才能使
学生学习有一定的目的性，会用更多的精力投入到学习中去，通过考试，给学生学习效果进行评价，可以促进优秀学生为保持优秀成绩而努力，成绩中等的学生希望通过努力学习而提高自身成绩，对学习较差的学生有鞭策作用，通过来自老师、家长、同学的压力，促使学习较差的学生努力去学习，逐步提高学生的学习成绩，因此，通过考试，可以促进学生学习的积极性，提高学生的学习效率，促进学生的发展，但假如考试过于频繁，使学生压力太大，却容易导致学生厌学，情绪低落，就难以提高学生学习的效率。
三、通过考试，发现教学存在的问题，及时改进教学方法
通过考试，教师能够及时发现教学存在的问题，如朗读考试，可以发现学生是否能够掌握正确的读音，是否能够有感情的朗读，了解学生是否真正掌握课文的内容，教师根据朗读出现的问题及时改进自己的朗读指导方法，督促学生更好进行朗读训练，以促进学生朗读水平的不断提高，又如进行综合测验，通过综合测验，使教师发现学生在测验中出现如生字词不会写、阅读理解水平低，或者作文写得不够通顺等问题，可以在今后教学中采取措施，改变以往教学存在不足的地方，如进行有针对性的听写训练、阅读训练和作文训练等纠正学生的不足，提高学生的语文能力，从而促进学生不断发展。
如何发挥教学评价的功能与作用 篇5
评价的目的是全面了解学生的学习状况，激励学生的学习热情，促进学生的全面发展。评价时要关注学生的个性差异，保护学生的自尊心和自信心。对学生在进行学习评价时，既要关注学生知识与技能的理解和掌握，更要关注他们情感与态度的形成和发展。新课标主张发展性评价观，在评价的功能上由重甄别、重选择转向重激励、促发展。课堂教学评价的根本目的是为了促进学生的发展。
那么教师如何发挥课堂教学评价的激励功能，促进学生素养的提高呢?
一、评价的时机要恰当评价不宜过早，有些教师在听取学生发言时，往往不等学生说完就给以鼓励表扬，这样会大大限制学生的思维发展空间，让学生有意犹未尽之感。教师应让学生说完再做评价，既给学生以自由发挥的空间，也有利于教师做出中肯的评价。有些问题，学生即使回答错了，教师也不忙立即否定，道破真情，而可以用期待的目光注视全班同学，鼓励其他学生发表自己的看法，展开不同意见的争论，使学生的思维丰争辩中发展，认识在争辩中深化，问题在争辩中解决，学习的积极性在争辩中提升。评价也不宜迟，太迟的评价就起不到应有的心理激励作用。
二、评价的内容要全面学习的过程是一个“知情意行”全面发展的过程，情感、意志、兴趣等贯穿学生学习的全过程，直接影响学生知识的掌握和智力的发展。课堂教学评价应关注学生发展的各个方面，如积极的学习态度、创新精神、分析与解决问题的能力以及正确的人生观、价值观等等。也许学生的回答不够准确，但其思维方式是正确的；也许学生的答案是错误的，但其学习态度是积极的；也许学生的说法是荒谬的，但其创新精神是可嘉的。所以课堂教学评价要全面仔细，充分发现学生的闪光点并给予充分的肯定。
三、评价的语言要艺术
1、评价语言要准确。虚情假意，言不由衷，言过其实是目前课堂教学评价语言的主要问题之一。不管学生对不对，“表扬他(她)，啪、啪、啪”，一个统一模式。这种言不衷的评价不仅不会起到激励作用，反而会导致许多负面效应。评价的语言应准确得体，符合学生实际，有较强的针对性，不能随意打击，也不能夸大其实。如可以这样评价：“读得很不错，若声音再响亮一点就好了。”“这句话的意思我们明白了，如果XX词能换一下，那句子的意思就更明白了。
2、评价语言要巧妙。课堂上常常会出现各种各样的情况，教师的评价语言也要随机应变，机智灵活，不能简单地以“是”、“不是”、“对”、“不对”来评价。斯霞老师一次上课时问过这么一个问题：“党的十大在哪儿召开的?”一学生回答：“在收音机里召开的。”这显然是错误的答案，但斯霞老师没有否定，而是启发道：“你是从收音机里听到的吧?”小朋友点点头，老师接着启发：“收音机里说十大是在哪里召开的呢?”学生回答：“在北京召开的。”这样因势利导，循循善诱，引导学生回答问题，让学生体会到成功的快乐，从而增强学生学习的信心，激发学生学习的兴趣。
3、评价语言要富有感染力。“感人心者，莫先乎情。”同样一个“好”，可以说得平淡如水，让人感到有勉强应付之嫌，也可以说得激情满怀，让人感受到你发自内心的赞赏。教师的评价对学生的情绪和情感影响很大。情绪和情感是一种内在的动机力量，直接影响学生的学习。因此，教师的评价应该注重情感投入，用充满真情的激励语言，热情地给予褒奖。如“真能干”、“多聪明”、“就是与众不同”、“确实有头脑”、“很有自己的见解”、“鲁迅是大文豪，你是小文豪”、“多么富有创造性的思考啊”等等，让学生实现情感共鸣和思想融通，真切地感受到成功的愉悦，从而发挥教学评价的激励功能。
评价的作用 篇6
一、标签理论的由来
象征互动论是由20世纪20年代美国社会学家米德的社会心理学学说和美国社会心理学家莫雷诺的心理戏剧理论衍生出来的。
米德在阐述意识、自我与社会三者之间的关系时认为, 社会是一种人际互动的组织和结构, 人的意识发展过程也是社会内在化的过程, 自我不可能脱离他人而存在, 只存在于同其他自我的关系之中。意识和自我是在人际亲密交往、相互影响的过程中形成的。人们的相互作用具有能使一个人扮演他人所期待的角色的意识。在米德的角色理论和莫雷诺的心理戏剧论的基础上, 布卢默的门人戈夫曼提出了社会戏剧论的学说, 他认为, 在各种不同的互动过程中, “自我”的表现是人们为了获得最大利益而适应情境的过程, 是把“自我”用面具伪装起来的过程。西方一些社会学家在布卢默和戈夫曼的理论基础上对越轨行为进行研究, 并提出了所谓“标签”说。
二、标签理论对学生评价改革的启示
教育是个体走向社会化的重要途径。教育评价尤其是教师对学生的日常评价, 是师生间一项重要的交互活动。教师对学生评价的方式方法和技巧, 对学生健全的人格和健康的心理的形成发挥着重要的作用, 教师给学生定位的恰当与否将会对学生的成长发生深刻而持久的影响。因而, 作为教育工作者在教育评价中我们必须重视消除不当标签的负面影响, 从而通过理性而恰当的定位发挥标签效应的积极方面, 促进学生身心健康而和谐地成长, 使之成为未来社会发展所需要的人才。
首先, 在评价改革中, 我们必须重视标签对学生发展的重要影响。在教育实践中多采取肯定教育、赏识教育, 而少用否定教育、惩罚教育。心理学研究表明:尊重、信任、肯定、鼓励和期待的情感可以使人产生一种积极的“意向效应”, 能增加人的自信心, 能促进人的心理健康发展。反之, 教师给学生贴上坏的标签, 就会产生坏的效应, 即使是教师无意识地否定, 或是“恨铁不成钢”的善意的讥讽, 都会对学生造成莫大的伤害。所以, 作为教育工作者对学生的评价应该是肯定的、全面的、发展的, 要善于发现学生的潜力与闪光点。即使是不得已的否定, 也必须注意评价的方式与技巧, 把握好度的限制。既不能将学生一时的过错行为与其人格和品质相联系, 也不要以考试成绩的高低、考试名次的前后或一时的撒野、一时的错误、一次的违纪而对学生的潜力和未来妄下断语, 就像卢梭所主张的“要尊重儿童, 不要急于对他作出好的或坏的评价”。
其次, 标签的制定者和掌握者往往处于比较优势的地位, 而被贴标签者往往处于弱势地位, 标签作用的影响是二者不平等的地位造成的。这就要求在学生评价改革中要重塑新型的师生关系, 改变过去学生评价中教师居高临下的局面, 使师生处于平等的地位, 进行民主的对等的交流。新的评价改革提倡多主体、多元化、交互式的评价方式, 强调的就是以人为本, 尊重生命的价值。在教育实践中, 由于教师往往很容易地处于一种权威者的地位, 而阻断了师生之间正常平等的对话与交流。比如曾看到过这样一个例子, 一位教师在课堂上问一个学生:“是否愿意借橡皮给同桌?”学生回答:“不愿意。”于是这位教师不问原因也不听辩解发动全班同学对学生的这种行为进行批评。这不仅使这位学生受到指责和冷落, 也使他感到委屈和羞辱, 而事情的起因恰恰是因为他曾多次借给同桌学习用具, 而同桌从不认真准备好学习用具。他这样做的目的就是为了给自己的同桌一个小小的惩罚, 提醒他下次要记住带好学习用具。
其三, 我们应该明白贴标签的做法是一种人为的分类。标签效应是被贴标签者在和其他人比较中由形成的反差造成的。因而在教育评价中能否公平、公正地对待每一个学生也是我们必须注意的一点。新的评价改革强调以人为本的要义, 也在于要求教师善待每一位学生, 尤其是平素被人冷落的学生。因为这些学生更需要关注、关心和爱。教师的肯定、鼓励和期待更容易在这些学生身上产生自行应验的预言, 使其融入集体, 产生自信。因此, 教师要随时检讨与反思自己的教育行为, 是否在教育的过程中, 真正地公平对待每一位学生。如能真诚地关注每一位学生, 给予真心的关怀, 让那些曾遭冷落、缺乏关心和爱的学生深切感受到爱的阳光, 让那些原本是“教室中的陌生人”的学生重拾欢笑, 这不仅符合国家所追求的教育机会均等的原意, 也是现代教育工作者应该努力追求的方向。
其四, 社会规则的制订是从整个社会群体的利益出发, 具有整齐划一和刻板的特点, 违反了一定的社会规则便很容易被标上不良的标签。而现代教育的出发点是在课程的总目标下满足个体成长的需要, 即更关注于个体的发展, 而个体的发展既存在着个别差异, 又是一个不断变化的动态过程。这就要求在学生的评价过程中, 既要重视课程目标的整体进程, 更要着眼于每一个学生的特点, 关注个体的处境和需要, 尊重和体现个体的差异, 具有一定的灵活性。同时要依据学生不同成长阶段的要求, 将评价的过程改造为一个不断跟进的过程。因为唯有如此, 才能有效地发挥评价的促进作用, 激发个性的主体精神, 以促使每个个体最大可能地实现其自身价值, 更好地完成课程的总体目标。
其五, 标签的作用更深刻地体现在对人的心理的影响上。教育的终极目标是为未来社会造就人才, 人们所期盼的良性循环的和谐社会需要的是和谐发展的人才。因而, 在学生评价体系的建立上, 必须重视学生的心理素质, 加强学校对学生心理健康的教育与辅导, 发挥评价的积极导向功能, 真正达到课程目标所要求的知识与技能、过程与方法, 情感态度与价值观的完美结合。
对作业评价的动力作用的探讨 篇7
一
作业评价就是批改作业,很多教师通常都是这样认为的。事实上,他们都没有把批改作业上升到评价作业的高度。作业的批改被当成一件简单的例行公事,成为一成不变的固有模式。批改时只是对作业过程和结果给予一个正确与否的判定符号、等级和分数,更有甚者只是简单地打上“√”或“×”,或一“阅”了之。这样,作业中发现的错误得不到修改或指导,精彩片段得不到赏识,导致学生也只关心分数和等第,对错误原因不加以追改,对于自己的成功之处也常常无动于衷,不加以总结。
在这种传统的批改作业行为中,教师就是一种居高临下的评判者,作为学生仅仅是一种被动的评价对象,更不用说学生把评价指向教师,在作业评价中不能形成师生互动,大大降低了学生对作业评价的关注度。
《数学课程标准》提出,对学生数学学习的评价,既要关注学生数学学习的结果,更要关注他们在学习过程中的变化和发展。评价应注重学生发展的进程,强调学生个体过去与现在的比较,通过评价使学生真正体验到自己的进步。基于这样的认识,笔者经常反思自己作业评价的方法,在批改作业的时候,笔者不只给出对错判定和作业等级,更注重发挥好作业评价的激励、导向、交流等功能,针对学生的个性特征和每次作业的具体情况,在学生的作业后面写上一句或一段引导性的评语,以激励学生的积极性。
例如,有个学生在做36×199+36时这样计算:36×199+36=7164+36=7200。笔者给他评了中等,并眉批:得数正确,但可以简便计算。请再想一想。作业发下后,学生补了一种算法:36×199+36=(36×200-36)+36=7164+36=7200。学生补完后笔者给他提高了等级,又表扬了他:好,这种方法比你前面的计算简便多了,你已经跨出了可喜的一步!不过这题还可以更简便。同时提醒他用乘法的意义来思考这道题,并在题目中36下边划上了红线以作暗示。果然他拿回去通过思考又补充了一种算法:36×199+36=36×(199+1)=36×200=7200。看到了他的这个结果后,笔者又给他提高了一级,并写道:你又用了一种非常简便的方法来完成这道题,你的头脑真灵活。
小学数学作业评价是实施数学学习评价的重要组成部分。作业是学生获取、巩固、应用知识的一种手段,是课堂教学的延续,所以作业也是师生交流互动的又一种方式。评价是向学生反馈学习情况的一种形式,其目的是为了促进学生全面发展。
二
教师呈现小学数学作业评价方式,应充分关注学生的个体差异,发挥其导向、调控、激励等功能,促进学生全面、持续、和谐发展。
1.让作业评价中的评语成为学生发展的“催化剂”
人的内心深处都有一种被肯定、被尊重、被赏识的需要,为此,教师应尊重学生,赏识学生。用赏识的眼光和心态去批阅学生的每次作业,从中寻找点滴的闪光点,用赏识的语言进行激励,使他们的心灵在教师的赏识中得到舒展,让他们变得越来越优秀,越来越有自信。特别是对于急需鼓励的中后层次的学生,及时有度地呈现激励性评价,能有效引起师生情感共鸣。
例如,对于一向爱动脑的学生评语是:你与众不同的见解,真让人耳目一新。而对于聪明的“小马虎”学生的评语是:方法很好,仔细查一查,看问题出在哪里?希望你告别粗心,与细心交朋友。对作业认真,字迹工整,但内容有错的作业的评语是:多漂亮的字,要是再仔细一点就好了。对书写潦草,尚欠认真的学生,给的评议是:做得很好,如能把字写得再漂亮点,就更好了。针对各种不同的情况,可以灵活运用不同的赞扬和鼓励性的评价语言。
“教师的语言如钥匙,能打开学生心灵的窗户;如火炬,能照亮学生的未来;如种子,能深埋在学生的心里。”走进学生的心灵,关注学生的发展,从内心深处赞赏,欣赏每一位学生,使学生获得知识的同时,体验着理解、信任、友爱、尊重和鼓励。
2.让作业评价中的评语成为改变学习态度、行为习惯的“润滑剂”
作业对培养学生的责任感,帮助学生形成良好的学习习惯起着积极的作用。笔者设计了“等级+简语”式作业评价,它是描述学生作业水平,并与学生进行情感交流的一种方式。这种评价具有很强的激励性、导向性,评价时重在激励,贵于引导,旨在使学生及时了解学习的进步与不足,不断明确努力方向,提高学习数学的自信心,形成积极的情感态度。
例如,喜欢学数学的学生,一般做题较认真,能独立思考,解题方法有创造性和灵活性。对这些作业可以呈现这样的评价:优+与众不同=优+,优+奇思妙想=优+,优+字迹工整=优+,优+格式规范=优+。
不怎么爱好数学而且性情急躁的学生,作业一般较马虎,对教师发还批改过的作业不认真看,错了也不思考错在哪里。为此,对待这样的作业,评语要讲究艺术性,既不能伤了学生的自尊心,还要用委婉的语气表达批评。如“良+如果能认真订正作业=特优,良+如果能不懂就问=特优,良+如果能认真及时订正=特优。”
无论采用怎样的评价方式,教师都应善待学生的错误。善待错误并不是放纵错误,而是让学生自觉地意识错误。对有错误但又蕴涵点滴创新的思路,在指出不足的同时,要给予鼓励,保护这难得的创新火花,并通过课堂教学把错误转化成课程资源。[e]
儿童琵琶教学中绿色评价的作用 篇8
在少年儿童学习音乐所表现出来的兴趣中，一般都包含“有趣”、“乐趣”、“志趣”这三个心理层次。志趣是人类探究知识与世界的一种本能的需要，也是一种最高级的需要，教师培养学生的志趣后，就能使其琵琶学习更上一层楼。所以我一方面让学生认识琵琶曲的动听、和谐，另一方面发挥绿色评价的作用，使学生产生持久的学习兴趣。
一、建立良好的师生关系，化“被动学习”为“主动学习”
和谐的师生关系是开展正常教学活动、提高教学效率的保证。教师要与学生建立良好的教学关系，应把学生当作知心朋友，视为值得尊重的教学主体，把琵琶教学过程不看作是简单传授音乐技能和知识的过程，而是把情感的纽带抛向学生，创造一种平等、民主、和谐、相互交流的教学氛围，使学生“亲其师而信其道”。
1、以琵琶为载体与学生进行交流、对话，沟通师生之间的情感，拉近师生距离。对学生应有一种无私的爱，当学生遇到困难时，应帮助学生克服自卑，树立学好琵琶的信心;当学生获得一点点进步应及时给予鼓励。
2、教师要调动学生的学习积极性，激发学生主动学习的状态。托尔斯泰曾说：“成功的教学不是强制，而是激发学生的兴趣。”这句话使我想到一位初学琵琶的一年级学生，每次上课她的妈妈都要陪在身边，学生一脸不情愿，家长不时催促她快点弹。越是这样，学生就越磨蹭，我觉得她就像一头被犁套着的牛，还谈何愉快学习?分析原因，是因为家长很喜欢琵琶，但没有考虑孩子的兴趣，也没有考虑儿童的学习心理，对孩子的期望太高，恨不得她短期内就能弹出优美动听的乐曲并考到一定级别，造成孩子学习很被动。找到根源后，我和家长进行了沟通，使其明确了学习琵琶的目的，让她上课别陪在孩子的身边。每次上课我以耐心的讲解、和蔼的态度加以激励的语言调动学生的积极性，让学生在学习过程中丝毫没有被强迫的感觉。结果发现这位学生学习状态发生了可喜的变化，由原来的“要我学”变成了“我要学”，进步很快，教与学成为一件愉快的事情。
二、用形象化的评价语言帮助儿童认知
音乐艺术具有形象性的特点，是通过旋律、节奏、力度、速度、和声、音色等音乐语言塑造生动感人的音乐形象，具有声态、情态、形态、动态等一系列形象化特征。琵琶教学中可利用形象化的评价语言使学生领会。例如教学生弹奏《大浪淘沙》时，要求在处理弹奏低沉、控诉、无奈等情绪时，学生没有灵感，更实际一点来说，是学生没有这方面的情感阅历。但是，不能因为没有阅历就不弹乐曲，所以，我们可以“故意”大发雷霆，说学生没用心听课，故意在这里打磨时间……同学们肯定委曲，情绪低沉下来。
教师要关注学生情绪的变化，而且继续连珠炮似地“激将”道：“强化训练，把这段弹上一百遍。”学生张口欲言、百口难辩，埋头开始练琴……见“情况”见好，立即“变嗓”，一百八十度大转弯地对学生说：“对了，刚才老师错怪了你们，所以你们情绪一下很低沉，但是老师还变本加厉地冤枉你们，以致于你们有口难辩，是不是想控诉啊?”聪明的学生眼睛一亮，立刻道：“老师，我明白了。”接下来再悉心示范指导，教学效果不言而喻。这时教师可以大大表扬，说：“真没想到，你们的接受能力和理解能力这么好，超乎老师的想象，如果把基本功练好，将来你们的琵琶演奏一定很有前途!”
三、实施情感评价，以情激趣
音乐是情感艺术，情感是音乐审美感受的动力，是最活跃的心理因素。苏霍姆林斯基说：“让学生体验到一种自己在亲身参与掌握知识的情感，乃是唤起青少年特有的对知识的兴趣的重要条件。”在琵琶教学中，教师首先应以自己的情感去拨动学生的情感，使之产生共鸣，激发情感动力，从而进入学习音乐和演奏琵琶的最佳状态。例如，琵琶的基本指法：弹、挑、分、轮指……单练起来是很枯燥的，如果每次上课都单调地重复这些内容效果肯定不好，但这些指法要求牢牢掌握，因为它是琵琶演奏中必不可少的。可以大量收集学生喜爱的儿童歌曲，例如《新年好》、《小猪睡觉》、《粉刷匠》等等，将这些指法融合在一起，学生边弹边唱，教师还可以充当伴奏员，用打击乐为他们伴奏。
四、在表演中贯穿绿色评价
儿童在学琴的过程中，如果没有人欣赏他们的演奏，会学得比较孤独，当然就减弱了学习热情，所以我总是有意给学生创设表演的机会。比如开“小小演唱会”，邀请一名弹得最棒的小朋友作为“琴师”，为演唱的儿歌伴奏。同学们为了争到这一席位，暗地里当然会去下苦功。可以让他们在家里邀请爸妈先为他们排练，这样就可以多一些胜出的机会了。这样一来，家长的作用就很巧妙地用上了。当然，还可举行一些汇报演出，让孩子们在准备练习中提高演奏水平和竞争意识，在学习中体验成功、享受成功。有了鼓励与表扬，有了成功的感受，孩子们就会产生浓厚的学习兴趣，为以后演奏出美妙动听的音乐打下坚实的基础。
注重过程性评价对学习的促进作用 篇9
注重过程性评价对学习的促进作用
高凌飚华南师范大学课程教材中心教授
《 中国教育报 》 2013 年 4 月 24 日 9 版
学习与考评是教学的两个方面。过去人们仅仅把考评看作是对学习结果的检查，学习与考评是对立的；考评的内容局限于对知识的了解和理解，忽视了对学习能力与方法的考评；考评基本上是由外部主体来实施，没有注意调动学习主体即学生的积极性和能动性；考评的方法单一，既不能全面检查学习效果，更没有顾及学生学习过程中的表现。这样的考评方式不能充分发挥考评对学习的促进作用。为此，新课程提倡建立一个内容多维、主体多元、方法多样、既重视结果又重视过程的学业评价体系，以评促学，促进学生的全面发展。
在考评的过程中促进学习
要想实现以评促学，通过考评逐步帮助学生树立起正确的学习动机和态度，掌握学习的方法，形成独立学习和合作交流的能力，具有善于发现问题、敢于提出问题、能够解决问题的敏锐性、思维能力和实践能力，考评不能游离在教学之外。也就是学业评价不仅是对学生已有学习水平的“客观”认定，更重要的还在于通过考评的过程发现学习中的问题，找到具体的改进途径，从而更好地认知学情。因此考评必须将教师的教学及学生的学习融合在一起，在教学的过程中及时检查学习情况，找出学习中的问题，寻找解决的方法，促进学习质量的提高，这就是所谓的学评结合。学评结合导致评价概念的嬗变，评价不仅仅是一个通过收集资料证据来进行价值判断的过程，还是一个发现问题、提高认识、寻找解决问题途径的心理建构过程。
在考评的过程中帮助学生完成上述心理建构，可以利用传统的测验考试，但是需要对测试的形式和内容加以改造，比如，采用“真实性”的试题进行考评，即要求学生完成一个真实的任务，并根据学生的表现进行考评。又如，可以结合地理课的学习，要求学生自己制作工具测量正午太阳的高度角。在完成任务的过程中，在认知方面可以检查学生对太阳高度角以及进行测量的意义的认识，以及最后完成报告的写作质量；在技能与方法方面可以检查学生的计划设计是否合理可行，制作出来的工具是否可用，测量的数据是否准确；在情意方面可以考查学生是否积极投入这项工作，在遇到困难时采取什么样的态度，等等。学生遇到困难时，教师可以帮助他们分析困难所在，找出解决的办法。这样可以从不同角度了解学生的表现，如学生对待困难的态度，是否善于听取老师的意见并迅速找到解决困难的方法，等等。如果学生是以小组合作的方式来完成任务，还可以对学生的合作与交流能力进行考核。这样做不仅考查了学生的学习质量，同时也是在进行一次新的学习，实现了学评结合。
开发新的检测工具
除了对传统考试进行改造，还需要开发新的检测工具。“成长记录”是一种很好的检测工具。“成长记录”可以有多种形式：理想型的成长记录是让学生收集自己心目中最理想的作品，学生在筛选时可以提高对他人作品的分析与鉴赏的能力，逐步建立起自己特有的一套价值系统和方法，这对学生基本素质提高和创新精神的培养是非常重要的。展示型成长记录让学生收集自己的作品并对作品进行反思和分析，可以养成学生的分析与反思习惯，提高分析与反思的能力。文件型的成长记录要求学生将老师或其他学生对自己的考评、观察、测验的结果，甚至自己学习中的轶事系统持续地记录下来，记录的过程很自然地成为学生反思自己行为表现的过程，积累下来的资料既为学生回顾往事、总结经验提供一份完整全面的材料，也为他人了解学生的全面情况提供一份完整而充分的描述。评价型成长记录也即学生的学习档案，不过不是简单地记录考试成绩，而是由教师和管理者根据事先建立的标准，将学生作品收集起来，用学生真实的作品向家长和社会提供一个关于学生的更为全面而又形象具体的认识。各种类型的成长记录各有长短，通常可以综合起来使用。
成长记录最大的功能不是给学校作为学生的档案或记录，而是促进学生自己的反思。这种反思可以是即时性的，也可以是经过一个阶段的学习之后才进行的。它对学生的成长、对学生今后生活的价值远远大于弄懂一篇课文或会解一道难题。成长记录也促进了学生与教师之间、家长与子女之间的交流，帮助教师真正理解学生，促进父母与子女之间的相互理解。
除了成长记录，各种学生与学生之间、教师与学生之间的交流机会，如批改作业、批改测试卷、撰写班主任评语，等等，都是融合考评与学习的机会。值得提倡的还有学习总结会，既节省时间又可以有好的效果。学习总结会应分科举行，这样可以结合学科知识内容和学习方法特点，让总结更深入更有针对性。学习总结会需要教师对反思的内容进行引导，让学生有总结的方向。在总结的过程中，教师应特别关注学生在学习方式上出现的问题，包括学习态度和学习的方法技能。在总结会最后还要以适当的方式对学生的问题进行归因，分析问题的根源，提出克服存在问题的途径。
课堂教学过程更要学评结合学生在学校中的学习主要是通过课堂、通过对学科知识的学习来进行的。课堂教学过程也是学评结合的重要机会，在某种意义上可以说是最主要的机会。其实每位教师在课堂教学的过程中都会有意无意地对学生进行考评，如进行提问，对学生的回答进行评论，与学生交流对某些问题的看法等。特别是在学生作出一些异乎寻常的回答时应如何处理？是鼓励学生敢于提出自己的观点，还是回避学生的解答甚或批评学生不要乱提看法，这些给学生的影响是深远的。有一次，在物理实验课上，学生进行水的沸点的测量，之后向老师报告测量的结果。有一组同学报告说测得的沸点是103℃，老师回答说不可能，当场走向学生并拿起温度计读数，情况确实如学生所说。然而，不管实际情况如何，老师还是给这组学生打个不合格，要求重做。事后学生就觉得很冤枉，对这位老师也产生了反感，影响了他们对这一学科的学习积极性。其实老师在发现温度计的读数与正常的情况不一致之后，应该首先肯定学生能够如实记录并报告是一种科学的态度并加以表扬，然后再和同学一起讨论为什么会出现这样的结果，并提议学生换一支温度计来测量。这样就可以使学习变得更加深入，不仅有知识技能方面的收获，还对如何坚持进行科学实验的态度有正确的认识。
在课堂教学过程中还可以设计一些针对学生认知缺陷的问题，让学生暴露出自己的不足、提高对所学知识的认识。如，曾经有某版本的物理课本对质点这种物理模型作了一个很不严谨的定义。教师在教学完相关内容之后，可有意识地向
学生提问：假设两个足球之间的距离是1米，由静止相向运动并撞到一起，能不能把它们当成质点看待？如果学生回答可以，则与课本所给的定义相矛盾；如果回答不可以，则与实际的做法相矛盾。这样的问题既检查学生是否真正理解书本中相关概念的定义，还进一步把学习引向深入。这也就是说，在课堂教学过程中，教师往往需要对学生的学习情况作一些即时检测。在这种情况下，问题的质量很重要，好的问题不仅检查了前面学习的情况，还为后面的学习打开了思路。不仅如此，像上面举的两个例子，还对学生树立正确的学习态度，敢于独立思考等涉及情感、态度和价值观的方面有正面的促进作用。
要把握好过程性考评实质
提倡开展过程性考评以达到学评结合、以评促学的成效，必须注意过程性考评的特点，注意它的局限和不足。多数情况下过程性考评采用的是质性的考评手段，可以全面地检查各种教学目标的实现情况，更全面地发挥考评的各种功能，不像纸笔考试那样只能检测到学生对知识的掌握。过程性考评不过分追求目标的标准化和方法的规范化，不过分追求考评的客观性和精确性，不过分追求考评环境和程序的正规和严肃，有利于学生充分展示才能。过程性考评采用包括质性考评在内的多种考评方式，实现考评主体的多元化，对学习质量的考评层次更高也更深入。过程性考评改变传统的间歇式评价为连续的、与学习过程相互交融的评价，促进师生之间、学生之间的互动与合作，有利于学生的发展。过程性考评的目标之一是让学生学会评价，有利于学生逐步形成可持续发展的评价观念。
服务质量评价的关键作用及其研究 篇10
关键词：服务质量；评价；关键作用
服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别，消费者认可才是质量。
为规范企业服务质量评价，进一步提高服务质量和服务对象满意度，建议建立服务满意度测评办法及质量评价体系的三维服务质量评价体系。
1.服务质量评价体系框架
1.服务满意度即服务质量验证，指服务对象（客户）的期望值与服务对象体验的匹配程度。换言之，就是服务对象通过对一种产品（服务）可感知的效果与其期望值比较后得出的指数。
2.满意度测评模型，就是为检测、评价满意度而制定的相对固化的工作机制及计算满意度的数学表达式。经三方评价，分别产生相应的评价指数，将评价指数进行加权作为评价的结果。
3.满意度测评已受到国内外的普遍重视，特别是服务行业的服务满意度测评，已经成为服务企业发现问题、改进不足的重要手段之一，也是量化考核服务水平的重要标尺和有效工具。
2.建立服务质量评价体系
按照三维服务质量评价的思路，即从服务提供方、服务客户、以及第三方评价的角度同时进行评价。服务质量评价的框架如图1：
其中，三维服务质量的评价主体与评价要素的关系如图2：
3.服务质量问题的控制
根据PZB服务品质缺口模式，服务质量问题是由发生在企业内部的“5个缺口”引起的，因此建立评价指标体系，如表1所示：
4.服务客户评价
作为服务接受方，客户需要对服务质量结果进行评价。
根据PZB服务质量5个维度为依据，结合企业服务特点与市场环境，构建以客户为评价主体，企业提供的服务为评价客体、客户对企业提供服务质量的感知作为评价结果的新的服务质量评价指标体系。如表2所示：
5. 服务质量的第三方评价
1.服务质量的第三方评价是由具备资质的独立机构或个人以客观的态度，结合服务提供方评价与客户评价两方面，根据服务过程与服务结果形成一组能够描述和衡量企业服务质量主要特征的指标集合体。
2.服务质量第三方评价的目的在于，使企业了解影响服务质量的因素及其服务质量的状况，找出存在的问题，为其改进客户服务质量以及提高服务质量水平提供依据。
建立一套科学合理的服务质量评价体系，使互不交叉的服务业务统一于质量评价标准，客观反映企业服务业发展质量水平和潜力。
参考文献：
[1]郑惠兰.浅谈高校图书馆服务评价[J].高校图书馆工作，2007，27（4）：86-88.
[2]阚德涛，张志武.服务质量评价系统设计及实现[J].现代图书情报技术，2008，（7）：66-69endprint
摘 要：本文就企业服务特点，系统提出服务质量的评价要求，分析了服务质量评价体系的构成，为更好开展企业服务质量评价工作提供参考。
关键词：服务质量；评价；关键作用
服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别，消费者认可才是质量。
为规范企业服务质量评价，进一步提高服务质量和服务对象满意度，建议建立服务满意度测评办法及质量评价体系的三维服务质量评价体系。
1.服务质量评价体系框架
1.服务满意度即服务质量验证，指服务对象（客户）的期望值与服务对象体验的匹配程度。换言之，就是服务对象通过对一种产品（服务）可感知的效果与其期望值比较后得出的指数。
2.满意度测评模型，就是为检测、评价满意度而制定的相对固化的工作机制及计算满意度的数学表达式。经三方评价，分别产生相应的评价指数，将评价指数进行加权作为评价的结果。
3.满意度测评已受到国内外的普遍重视，特别是服务行业的服务满意度测评，已经成为服务企业发现问题、改进不足的重要手段之一，也是量化考核服务水平的重要标尺和有效工具。
2.建立服务质量评价体系
按照三维服务质量评价的思路，即从服务提供方、服务客户、以及第三方评价的角度同时进行评价。服务质量评价的框架如图1：
其中，三维服务质量的评价主体与评价要素的关系如图2：
3.服务质量问题的控制
根据PZB服务品质缺口模式，服务质量问题是由发生在企业内部的“5个缺口”引起的，因此建立评价指标体系，如表1所示：
4.服务客户评价
作为服务接受方，客户需要对服务质量结果进行评价。
根据PZB服务质量5个维度为依据，结合企业服务特点与市场环境，构建以客户为评价主体，企业提供的服务为评价客体、客户对企业提供服务质量的感知作为评价结果的新的服务质量评价指标体系。如表2所示：
5. 服务质量的第三方评价
1.服务质量的第三方评价是由具备资质的独立机构或个人以客观的态度，结合服务提供方评价与客户评价两方面，根据服务过程与服务结果形成一组能够描述和衡量企业服务质量主要特征的指标集合体。
2.服务质量第三方评价的目的在于，使企业了解影响服务质量的因素及其服务质量的状况，找出存在的问题，为其改进客户服务质量以及提高服务质量水平提供依据。
建立一套科学合理的服务质量评价体系，使互不交叉的服务业务统一于质量评价标准，客观反映企业服务业发展质量水平和潜力。
参考文献：
[1]郑惠兰.浅谈高校图书馆服务评价[J].高校图书馆工作，2007，27（4）：86-88.
[2]阚德涛，张志武.服务质量评价系统设计及实现[J].现代图书情报技术，2008，（7）：66-69endprint
摘 要：本文就企业服务特点，系统提出服务质量的评价要求，分析了服务质量评价体系的构成，为更好开展企业服务质量评价工作提供参考。
关键词：服务质量；评价；关键作用
服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别，消费者认可才是质量。
为规范企业服务质量评价，进一步提高服务质量和服务对象满意度，建议建立服务满意度测评办法及质量评价体系的三维服务质量评价体系。
1.服务质量评价体系框架
1.服务满意度即服务质量验证，指服务对象（客户）的期望值与服务对象体验的匹配程度。换言之，就是服务对象通过对一种产品（服务）可感知的效果与其期望值比较后得出的指数。
2.满意度测评模型，就是为检测、评价满意度而制定的相对固化的工作机制及计算满意度的数学表达式。经三方评价，分别产生相应的评价指数，将评价指数进行加权作为评价的结果。
3.满意度测评已受到国内外的普遍重视，特别是服务行业的服务满意度测评，已经成为服务企业发现问题、改进不足的重要手段之一，也是量化考核服务水平的重要标尺和有效工具。
2.建立服务质量评价体系
按照三维服务质量评价的思路，即从服务提供方、服务客户、以及第三方评价的角度同时进行评价。服务质量评价的框架如图1：
其中，三维服务质量的评价主体与评价要素的关系如图2：
3.服务质量问题的控制
根据PZB服务品质缺口模式，服务质量问题是由发生在企业内部的“5个缺口”引起的，因此建立评价指标体系，如表1所示：
4.服务客户评价
作为服务接受方，客户需要对服务质量结果进行评价。
根据PZB服务质量5个维度为依据，结合企业服务特点与市场环境，构建以客户为评价主体，企业提供的服务为评价客体、客户对企业提供服务质量的感知作为评价结果的新的服务质量评价指标体系。如表2所示：
5. 服务质量的第三方评价
1.服务质量的第三方评价是由具备资质的独立机构或个人以客观的态度，结合服务提供方评价与客户评价两方面，根据服务过程与服务结果形成一组能够描述和衡量企业服务质量主要特征的指标集合体。
2.服务质量第三方评价的目的在于，使企业了解影响服务质量的因素及其服务质量的状况，找出存在的问题，为其改进客户服务质量以及提高服务质量水平提供依据。
建立一套科学合理的服务质量评价体系，使互不交叉的服务业务统一于质量评价标准，客观反映企业服务业发展质量水平和潜力。
参考文献：
[1]郑惠兰.浅谈高校图书馆服务评价[J].高校图书馆工作，2007，27（4）：86-88.