农村通信市场

农村通信市场（共12篇）

农村通信市场 篇1

摘要：近年来，我国移动通信市场取得巨大发展，尤其是城市地区的移动市场已经进入了成熟期，但在农村市场，农村移动电话普及率还比较低。我国作为农业大国，农村人口占总人口的80%，农村移动市场巨大。本文着手于农村移动通信市场的现状，找出一定的问题，并且指出一定的方法以期对移动通信业务进一步开发农村市场起到一定的作用。

关键词：移动通信,农村市场,营销策略

一、移动通信农村市场的消费特点

1、价格敏感度高

因为目前农村的生活水平相对城市来讲依然偏低,所以目前农村的消费水平相比城市总体消费水平上仍然偏低,对资费比较敏感。据初步调查,农村地区用户对移动业务的重视程度从高到低排列如下:主叫费用,月租,信号质量,被叫费用,服务质量,促销优惠,入网费。

2、产品需求简单

由于对移动业务缺乏细致了解和对计费方式的担心,以及知识水平普遍较低等原因。大部分农村用户对移动通信产品的使用仅限于语音通话,现阶段产品需求简单。同时农村用户更需要实实在在的有价值的新业务,如农业物资采购信息,天气预报,农产品市场价格信息等和农民生活生产相关的信息。

3、追求可靠和方便

农村用户并不像VIP客户那样对服务特别关注,他们最关心的是话音清晰,缴费方便和账单清晰。因此,他们在价格敏感的基础上,对网络质量的要求较高,对办理业务和充值缴费的方便性要求较高。

4、口碑效应明显

农民具有比较浓厚的从众心理和攀比心理,同时农村聚众特点决定了口碑是信息传播的主要方式。

二、移动通信农村市场营销现状

1、不稳定性强

在农村这一特定环境里,手机用户对移动通信的看法存在很大差异,并且农村用户稳定性不强。

首先是农民收入差异比较大。收入比较高的人群,手机普及率很高。他们认为手机通信给日常生活带来极大的方便,加强了和外界的联系,并且逐步成为日常生活中不可或缺的一部分,这类人群手机月消费额比较高。收入比较低的人群,手机普及率比较低。他们还没有意识到手机带来的不仅仅是生活的方便,更重要的是手机会带来更多的外部效益,因此在他们眼里手机还是一种可有可无的奢侈品,这些用户多为低端用户。

其次,在农村特定的环境里,农民消费习惯和消费心理使得手机使用经常变动。农村用户对资费比较敏感,在联通或移动降价或推出促销活动的时候,他们就会选择资费便宜、优惠较多的一个。因此,经常有用户在移动和联通之间变换,客户的忠诚度比较低。

再次,农民收入有限,当受他人影响或因赠送手机而使用手机时,用了一段时间之后发现每月交一笔费用很贵,就出现手机逐步停机或者干脆不用的情况。

2、移动公司成本过高

网络覆盖低是农村移动通信业务幵发过程中遇到的最大难题,而且这对于山区比较多的地区尤为严重。在很多欠发达的农村山区,网络覆盖还不是很到位,业务的开发也就无从谈起。在部分没有移动信号覆盖的地区,农村居民对于移动通信市场的需求培育阶段已经完成。与城市相比就会因为人口密度小的原因而导致每一个信号塔的服务对象太少而增加公司的成本。

部分经济落后的山村,通信需求有限,一味追求网络覆盖则不会产生经济效益。但是如果只是一味的追求经济效益就会影响公司的形象。因此,农村移动通信市场的开发,首先要解决好网络覆盖问题,不能仅仅着眼于目前的投入产出分析,更应该着眼于长远的成本收益分析,尽快增加网络覆盖范围。

三、加强移动通信农村市场营销

1、细分农村消费者群

农村市场虽说总量很大,但平均到每个消费者的身上的购买力更少。因此要想在农村市场站得住脚跟产品在保证质量的基础上,便宜是首要的。移动为积极迎合农村市场的消费特点:要求功能简单、价格便宜;特地为农村市场设计推出神州大众卡,其为准单项收费本地通话费用非常便宜,已贴近电信的移动市话“小灵通”的水平,通话质量和网络覆盖却维持很高水准。但为了品牌区隔,神州大众卡超出属地区域以市为范围功能使用。根据移动的调查统计,农村消费者本地通话时长占到总时长的90%以上,因而神州家园卡等是重点推广的产品。而对于那些通话不多。不希望有月租,同时也经常跨区流动的人员(则用神州行来满足其需求,同时推出亲情卡的优惠资费、12593优惠干线,在网络闲时给予用户通话资费优惠等,改变神州行费用高的形象。动感地带则主要针对农村中的年轻人、乡镇企业中的工人和中学生。主推短信等低端数据业务。

2、提供简单化的手机

随着通信市场的发展,使用手机已经不再是权力、财富和身份地位的象征,手机消费已经从奢侈消费逐渐向大众消费转变。根据数据调查,由于文化水平的限制和人们喜欢简单操作的心理,有50%以上的农村用户不喜欢使用操作比较复杂的手机功能,只使用通话等简单功能。中国移动应该从大多数农民的消费能力出发,向农村消费者提供价廉、操作简单、实用的手机终端:提供比较简单易懂的说明书,减少一些没必要的功能的设置,减少农村消费者的经济负担;同时提供一些操作简单的业务。

3、树立良好的公司形象

良好的形象是市场开发的基础。在农村移动用户中,大多数人选择了中国移动,看中的就是移动的良好形象。中国移动应该继续提供优质服务,巩固并扩大自己的农村市场份额。另外根据农村用户在办理业务或缴费比较信赖营业厅和代办点的特点,中国移动应在农村开设便民服务点,方便用户办理业务、缴费和手机维修等。中国移动通过改善服务设施和服务功能,为农村用户提供较好的消费环境。

4、建立通畅的移动通信服务渠道

农村市场是一片蓝海,需要大力进行拓展。拓展的最关键环节是要有让农民能够方便地获得移动通信产品,并让他们能够在遇到问题时能很方便迅速地得到解决,因此建立起能为农村用户提供快捷方便的渠道非常重要。建立农村渠道要综合考虑用户方便、业务人员素质、公司成本效益等因素,农村渠道要选择比较中心和人员集中的位置,比如村委、百货点、小诊所等人员流动较多的地方,宜选择有一定文化基础的、在当地有一定影响的人员代办业务,通过一些代理费用倾斜等手段激励业务代理点为公司业务发展及为农村用户做好服务。

5、进一步加强网络建设

对于农村移动通信的发展,信号是最重要的一个影响因素。开发农村通信市场,首先要考虑的是信号问题。今后农村通信市场中运营商之间的竞争将会愈演愈烈。把握先机,留住用户,发展新的用户,对于运营商来说都是非常重要的。若信号不好,用户抱怨就会增加,客户容易流失。中国移动若想保持自己的网络优势,就应该进一步加强网络建设,优化网络结构。

参考文献

[1]、李小云．左停．叶敬忠．2003-2004中国农村情况报告，2004．

[2]、王毅．中国移动开发农村通信市场的现状和对策[J]．世界电信，2006(5)．

农村通信市场 篇2

由工业和信息化部指导，中国电子信息产业发展研究院(赛迪集团)主办，赛迪顾问股份有限公司(HK08235)承办的“2009年中国通信市场年会”日前在北京隆重召开。本次年会以“构建高效、智能、体验的绿色通信环境”为主题，来自部委领导、电信运营商、通信设备提供商、内容提供商、增值集成商、软件及系统集成商、终端制造商、半导体厂商、政府、能源、金融行业用户代表以及相关行业的专家、学者等产业各方近500余人参加了会议，围绕“移动通信的机遇与挑战 ”、“融合通信与网络体验”、“全业务运营与绿色通信”三大主题，共同探讨技术变革和业务升级背景下通信市场新兴的蓝海，深入解析通信领域标准(技术)演进趋势。

年会上，赛迪顾问发布中国通信市场现状及发展趋势主题报告，并隆重推出包括电信运营市场、运营商渠道、增值业务、行业ICT业务、移动通信终端、定制手机、统一通信、数据通信、网络应用以及TD-SCDMA、3G业务等市场热点的49本中国通信产业与市场研究报告，全面涵盖产业、市场、厂商、渠道、产品、业务等行业诸多要素。同时，来自中国移动、华为、中兴、诺基亚-西门子、NEC、威睿电通、上海贝尔、瑞斯康达、烽火网络、浪潮、Avocent等国内外著名通信企业高层发表了精彩的演讲。尤其值得注意的是，基于赛迪顾问多年对中国通信及其细分市场的研究积累，通过客观分析各领域主要企业的竞争能力、运行机制、品牌信誉、市场份额、财务状况、内部运作有效性等指标，采用CPM矩阵分析方法评选出了2008中国通信市场各类优秀企业作为业界同仁学习的典范。思科系统(中国)网络技术有限公司、华为技术有限公司、中兴通讯股份有限公司等凭借在通信市场的良好表现分别获得2008-2009中国通信市场“中国网络设备市场成功企业 ”、“中国通信市场成功企业”、“中国3G终端市场成功企业”。

此外，年会上，赛迪顾问还发布了其相关研究成果。

一、电信运营市场整体运营较好，用户规模持续增长

2008年以来，中国电信运营市场整体运转良好，2008全年电信运营市场业务收入达到8139.9亿元，同比增长11.8%。受国际经济危机影响，2009年中国城镇居民可支配收入增速有所放缓，但是中国居民电信消费占其收入比例相对固定，整体看未来中国电信业务收入仍将会保持快速增长。

用户发展方面，2008年，全国电话用户新增6930万户，总数达到98203.4万户。移动电话用户共计64123万户，新增9392.4万户，而固定电话出现2483.2万户的负增长。移动通信用户增长仍是拉动我国电信运营市场增长的主要动力。从目前48.5部/百人的普及率来看，我国移动通信用户发展仍具备规模增长空间，并继续拉动电信运营市场发展。1

二、中国通信设备市场整体增长较快，3G设备市场蓬勃开启

2008年，中国通信设备市场规模达2952.9亿元人民币，同比增长12.1%。其中，移

动通信设备市场发展继续快速增长趋势，市场规模达到 538.2亿元，同比增长26.2%。其

增长主要在于以下三个因素的推动：第一，全国范围GSM、CDMA网络的升级和扩容；

第二，十城市TD-SCDMA技术应用试验网的规划和部署；第三，移动增值业务市场的持

续繁荣。

在3G设备市场方面，2008年，中国的WCDMA、CDMA2000与TD-SCDMA三种

3G网络在建设上有不同的进展。中国移动启动了第二阶段的TD-SCDMA网络建设、中

国电信启动了涉及面向81个重点城市的CDMA全网招标、而中国联通也开始7个城市建

立WCDMA试验网络的建设工作。而在所有的网络建设中，中国本土厂商借3G契机迅

速提升竞争力，占据了3G网络建设大部分市场份额。

在TD领域，中兴以36%的市场份额遥遥领先其他竞争对手；在WCDMA领域，华

为力压WCDMA传统优势厂商爱立信，位列所有厂商之首；在CDMA领域，中兴成功保

住了增量市场第一的位置。

三、统一通信融合技术进一步发展，产品进一步贴近用户需求

统一通信技术的完善有赖于更加开放的环境、软件的主导地位及集成能力的提升。通

信技术的发展带来了更多通信终端种类及更多的信息数据格式，不同通信终端之间的互联

互通有赖于厂商之间更加开放的合作态度。近年来众多厂商之间的合纵连横还将持续，厂

商之间的深度合作与互相开放将成为技术领域的主题。

2008年统一通信市场的持续繁荣，其中一个重要的因素就是众多厂商变得比过去更

加专注于技术的拓展与应用的实现，考虑用户的实际需求和客观应用环境，推出贴近客户

需求的统一通信产品。信息化基础较好的大型企业，其网络基础技术设施的建设已经趋向

完备，注意力向网络应用层面转变，能够切实降低内部沟通成本、提高工作效率、改善企

业的运行机制，成为企业对于统一通信产品的核心需求。

四、融合与3G终端成为移动通信终端产品的主旋律

随着计算机、集成电路、移动通信、软件工程等基础技术的发展，融合的趋势已经越

来越明显。移动通信终端的融合表现在两个方面，一是业务的融合，即手机电视、手机媒

体以及手机广告等融合性业务出现，移动化发展趋势显著；二是产品的融合，即代表IT、消费电子及通信不同方向的融合终端产品已具雏形。

与此同时，第三代移动通信系统(3G)给消费者带来的最大的好处之一就是业务的多样

性，在移动运营商提供给消费者数以百计的选择中，很多原本属于其他领域，比如，目前

我们的手机终端上可以实现的照相、摄像、录音、看电影片断、编辑文件等等，都是以前

家电和计算机的功能，而现在也都作为移动业务提供给了用户。

中国3G牌照已于2009年1月发放，标志着中国3G手机市场正式启动。2008年面

市的终端是TD-SCDMA规模商用的序幕，肩负着社会化测试的重任，用户的反馈将是其

后续发展的重要依据，中国移动对定制厂商的技术研发、产品性能与产品测试、以及深度

定制能力等要求较高。国产手机厂商对 TD-SCDMA的支持与投入初见成效，与运营商深

入合作和对技术趋势把握较为精准都为集采中标份额加码。2008年中国移动推动

TD-SCDMA社会化测试和试商用，中国3G终端市场随之启动。作为我国拥有自主知识

产权的3G技术，中兴和大唐等国产厂商在该终端领域拥有先发优势。销售的34.4万TD-

SCDMA手机中国产厂商份额超过84%，18.9万数据卡则全部出自国产厂商。其中，中兴

TD-SCDMA终端销售量份额接近38%，牢牢占据市场第一的位置。

五、3G带来移动增值业务新的契机，新业务数量呈加速增长趋势

中国移动通信增值业务在业务种类上增长十分迅速，目前已经发展到上百种业务类

型，包括交易、信息、数据库和娱乐四大类。目前，主力收入型业务包括：短信息、WAP、彩铃、彩信等，均已呈现出快速增长的势头，此外，手机游戏、手机电视、移动支付、移

动IM、移动电邮、位置服务、二维码等新业务新应用层出不穷，呈现出繁荣发展的景象，移动增值业务多元化的格局已经逐渐形成。

从产业发展阶段来看，中国移动增值市场已发展到一个相对成熟的阶段，移动增值业

务对整体通信产业收入贡献度将越来越高，从2008年起，中国电信运营商将全面启动3G

业务，中国打造的TD-SCDMA经过三年的规模试验网也将走向商用，从核心网到移动接

入层面，3G的商用必将为电信增值业务创造一个广阔施展平台。3G网络启动将有力的改

善用户对增值业务的使用感受，尤其对于高带宽消耗业务来说，解决了业务发展的重要瓶

颈，给移动增值业务市场打开了百花齐放的局面。

关于当前中国手机用户数量及市场需求

中国移动用户数量未来几年将继续快速增长。到2010年，中国手机用户数量将从2007

年的5.40亿增长到7.38亿。

加上目前国内状况：各大手机厂商采用不同策略推动市场发展，导致品牌竞争激烈。诺

基亚推动娱乐市场战略并涉足互联网服务领域；索尼爱立信弥补智能手机软肋；三星放下架

子攻低端；摩托罗拉发展受阻，其他国外品牌如LG、飞利浦等表现不佳。多普达锋芒毕露，其他国产品牌在生死线上挣扎。手机市场再现黑马，苹果高调入市，魅族、纽曼先后进入手

机市场。

由上不难看出，音乐手机初期在容量方面为用户所诟病，但是2GB、4GB乃至更高容量的机型不断上市，给音乐手机市场注入活力，使其关注比例在第四季度反弹，达到55.6%。

智能手机实现三级跳，关注比例上升10.3个百分点。200万像素拍照手机主导市场，占据46.9%的关注份额。

ZDC预测手机市场多功能产品竞争升级。智能手机市场关注比例将超过50%，音乐播放功能

成手机标准配置，游戏手机将成为市场争夺的焦点。300万像素产品关注比例将突破20个百

分点。500万及以上高像素拍照手机成为亮点，市场关注份额将超过100万像素机型。然而，今年1月7日，三张 3G牌照的发放，意味着中国3G时代的到来。对于手机市场而

言，事实上意味着运营商定制时代的到来。参考国外成熟的3G产业经验，和2G时代产业链

明显不同的是，3G时代运营商已成为手机产业链的主导，大部分运营商都在采用定制手机的发展策略，手机厂商必须结合运营商的需求来提供定制产品。

辛鹏俊对此亦有同感。在接受记者采访时，他谈到：“随着市场竞争加剧与传统语音市场

逐渐饱和，运营商推动数据业务发展成为必然。对于运营商而言，未来3G业务的成功发展

尤其需要终端的支持，这种支持将更多的体现在运营商对手机规范和标准制定的介入。从这

个角度来说，运营商更深入的介入终端领域，目的还在于通过控制终端市场，进而占领3G

业务市场先机。同时，运营商还会根据新推出的各种增值业务，向手机厂商提出相关定制要

求，以便于用户使用，同时运营商集采的规模必然加大，运营商在手机生产、销售过程中的话语权正变得越来越强。

对于终端厂商而言，获得运营商的支持无疑也为其开拓定制这一块优质市场提供了保障。

从3G的国外市场经验来看，终端厂商的份额基本和定制市场趋同。这也直接促使手机定制

由浅层次向深度完全定制推进。”

全球第二大手机制造商三星电子近期的市场动向也恰恰印证着专家预测的发展趋势。三

星在双模双待机领域有着传统优势，在联通C网时代曾推出销量之冠的“世界风”手机W579、经典的“伯爵”W629以及全球首款CGG自由组合手机W599，展现出强大的技术创新能力；

在CDMA终端市场更是长期保持领先，根据市场调研机构GFK的最新数据，三星在中国的CDMA市场份额一直稳步提升，2008年11月已达41.8%。去年12月26日三星与中国电信

联合，强强联手推出一款双模双待的CDMA高端旗舰手机W699，同时这也是中国电信首款

与终端厂商合作的深度定制机。作为重组后中国电信在终端定制方面的第一个“大动作”，三

星W699预置了多项中国电信增值服务，支持中国电信互联星空、彩信MMS和号码百事通

等业务，用户可以通过相关快捷键在待机状态下一键启动互联星空（WAP）和彩信功能。全

方位的体现了中国电信的移动互联网手机战略。

辛鹏俊对三星最近一系列的举措也非常看好。他说：“作为一个世界级终端制造商，三星

一直非常强调其和运营商的深度合作。在联通运营CDMA网络时代，三星一直就是其最大的终端合作伙伴，也推出了许多经典机型，尤其是在高端手机领域，三星市场份额居首。电

信重组后，中国电信运营CDMA网络以来，三星继续其和运营商深度合作的思路，和中国

电信推出了多款定制CDMA手机。此次推出CDMA市场最高端的W699，更发挥了三星在CDMA领域的品牌和研发优势，适应了深度定制的发展趋势。总而言之，这种运营商和终端

厂商的深度定制模式，对于中国电信和三星是一个双赢，也是其他运营商和终端厂商值得借

鉴的范本。”

得益于中国电信和终端厂商双方的努力，CDMA手机市场正在加速回暖，三星W699作

微软进军统一通信市场 篇3

“在UC领域，Lync是极具竞争力的产品。它拥有完整的特殊功能设置、客户群、渠道合作伙伴。”市场调研公司Forrester Research的分析师Henry Dewing说，“微软Lync解决方案可以为企业提供UC服务。”

Lync最新版本Lync 2013包括Presence、即时通讯、网络会议、视频聊天、视频会议及IP拨号功能。

在庞大的UC市场上，Lync可与其他供应商包括思科、IBM、Avaya、西门子、阿尔卡特朗讯公司、Mitel和ShoreTel的产品进行抗衡。尽管，Lync并没有因为哪些突出特点而从其他产品中脱颖而出，也没有在UC市场上引领任何创新潮流。“这是一款不错的、有竞争力的传统UC工具。” ZK Research创始人兼首席分析师Zeus Kerravala说。

Lync的最大挑战 移动

Kerravala认为，UC市场一直被产品间较差的互操作性所困扰，尤其是在即时通讯和Presence技术方面；通过UC系统能够访问协作、业务软件的部分子集也很重要；而除了移动设备软件访问能力的提升，目前还没有供应商可以拥有针对UC的完整的、以移动为中心的方案。

可见，能够在这三方面取得重大突破的供应商才能够为UC市场带来变革，同时取得竞争优势。Kerravala补充道。

也许到那时，UC系统的使用、收益才是影响深远、令人期待的。

Dewing也表示，UC系统应该包含他所说的“深入业务流程整合”能力，以便其在人们使用日常工具如ERP或CRM应用时发挥作用。“那才是UC行业发展的方向。”他说。

Gartner分析师Bern Elliot提到，为终端客户提供直观的、紧密结合的、完整的体验对于UC系统来说至关重要。“其真正实力还并未充分发挥，因为目前人们还在使用视频、即时通讯、Presence技术、视频会议功能。这样的形式会一直存在，因为它随时可以为企业员工所使用。”

即便如此，微软表示Lync和Skype的整合将为企业带来价值。

微软对于目前Lync为iOS、Andriod、Windows 8、Windows Phone提供的移动客户应用非常满意，同时微软Lync产品市场总监B.J. Haberkorn还表示将大幅提升这方面的能力。“我们在这些方面的客户已经得到了大幅提升。”他说。

Haberkorn所在的部门也致力于交流体验中画面质量、设备支持和部分管理方面的提升。

微软Lync 2010版本加强了产品IP拨号能力，企业可以用其代替传统的PBXs。在Lync 2013中，该功能被进一步加强，Haberkorn说。

微软还专注于为应用程序开发人员提供API，同时与硬件供应商建立合作伙伴关系，以帮助他们顺利将产品与Lync进行集成。

未来，微软将致力于Lync与Skype、客户即时通讯、音频/视频聊天、IP拨号产品的集成。

现在，双方第一阶段的任务已经完成，Lynch和Skype用户可以共享双方的联络人名单、查看及时信息、互传简讯、进行音频通话。视频会议及其他功能将在未来得以集成。

Elliot认为，与Skype的集成可能为Lync带来革命性的提升。

Lync体现企业价值

Lync与Skype的集成使Lync用户与注册了Skypes的用户、合作伙伴以及其他外部机构进行联络。目前，Skype在全球拥有数亿用户。“它创造了新一代的拨通提示音。” Elliot说。虽然现在预测Skype与Lync集成后的用户使用情况和效果还为时尚早，但是它潜在的商业价值不容否认，“例如，它将你的客户、合作伙伴纳入到企业协作、支持团队中，使你从客户支持型企业转变为客户合作型企业。”

微软正在通过新推出的Lync Room System增加Lync使用比例。在与宝利通、快思聪等供应商的合作过程中，微软一直想把Lync应用到会议中，从而与思科这种同样提供视频会议服务的供应商竞争。

微软所致力于的另一个前沿领域是云：微软公共云套件Office 365的Lync Online拥有Lync Server除IP拨号外的大部分功能，微软正在计划将IP拨号功能增加到Lync Online中。企业可以购买完整的Lync Server，并通过微软合作伙伴AT&T和惠普公司将其纳入专有云当中。

周二，微软宣布已拥有500万企业级用户，2011年末这一数字为300万。财富百强企业中有90家企业是Lync的用户。

其中，连锁健身俱乐部L.A. Fitness将赌注押在了Lync上，俱乐部约2.5万人在使用Lync的UC功能，包括即时通讯和拨号。

“Lynce为公司带来了巨大变化。” L.A. Fitness公司首席信息官 George Bedar说。

L.A. Fitness公司4年前开始使用Office Communicator R2版本，Bedar对于微软产品的扩展和升级感到非常高兴。

“在2013版本中，它着重强调了后端性能、稳定性方面的改善，加强了iOS、Andriod、Windows Phone等移动设备用户的体验，并为用户提供了更佳的视频品质。”

Bedar也非常赞赏Lync通过不同方式与Outlook/Exchange、SharePoint 和 Office的融合，这些微软产品在L.A. Fitness公司被广泛地使用。

美国通信运营商Sprint也部署了微软的Lync，Sprint公司近5万名员工使用Lync即时通讯、Presence技术、网络会议功能，其中2.5万人还在使用IP拨号功能。

Sprint公司从2007年开始使用Lync。借助Lync，全公司共减少了约500个传统PBXs（用户级交换机）。Sprint公司企业传播系统经理Chris Peasley说。

根据Gartner分析师Elliot的说法，Lync通常部署于已经采用了微软产品的环境中。“我们看到在微软文件包被广泛使用的环境中，Lync变得十分强大。”

在使用IBM的协作和通信产品的环境时，Lync可能就不尽如人意了，因为IBM拥有自己的Sametime UC要素。同样，在使用思科公司网络、IP拨号、视频和协作工具如Cisco WebEx和Tandberg时也是如此。

Lync也是一个与通信和协作紧密结合的UC系统，它不同于其他供应商。

“选择UC系统最大的问题或标准是你的哪些基础设施可以更好地支持它？怎样才能更加简便地将其接入你的业务应用程序和流程当中。” Forrester Research公司分析师Henry Dewing说。IT部门还要考虑UC系统的总体拥有成本（TCO），UC系统安装、整合的难度，以及未来与各种设备连接的能力等，他说。

烽火通信服务农村信息化大市场 篇4

攻克农村通信技术难关

“工欲善其事, 必先利其器”。在现有的条件下, 发展农村通信、推进农村信息化建设必须攻克四大难关。要克服农村地区经济落后、资金不足的困难, 研制出低建设成本和低运维成本的设备与技术;要克服农村地区供电不稳定和用电成本过高的困难, 研制出耗电量少、断电保护能力强的节能型通信设备和技术;要克服自然条件恶劣, 设备易损坏的障碍, 研制出可靠性高、易维护甚至免维护的通信设备和技术;要克服地理分布差异大的障碍, 研制出覆盖面较广、信号传播较强的通信设备和技术。

结合农村通信市场的各种因素, 烽火通信认为:要稳步推进农村信息化建设, 必须充分考虑到地区之间的经济差别, 业务需求的不同以及农民支付能力的高低, 因地制宜, 选择合适的技术和差异化的方案, 来有效应对村通工程在不同地区、不同发展阶段的通信需求。为此, 烽火通信基于现有产品打出组合拳, 包括:基于Citrans/IBAS的传输解决方案、基于EPON的接入解决方案等, 以优异的综合表现为农村各种环境下的边缘接入提供了适合网络发展的高效、经济、安全的方式。

烽火通信的全系列村村通解决方案产品丰富, 组网灵活, 投资少, 扩容方便, 可以根据农村发展情况和用户需求逐步增加投资, 逐步扩容, 从而大大降低网络建设成本, 有效保护运营商和用户利益。

打造稳如磐石的边缘承载网络

农村信息化是国家“十一五”重点目标之一。如何圆满完成既定目标、克服农村地区环境恶劣、设施条件缺乏等不利因素, 打造安全、可靠的农村信息化传输网络是运营商、供应商需要共同关注的目标之一。选择正确的供应商, 可以鼎力协助运营商加快移动网络建设步伐同时, 全面推进村村通工程。烽火通信在村通建设中, 采用的CiTRANS/IBAS系列传输解决方案, 对本地传输网进行延伸覆盖。

在“十一五”期间, 烽火通信CiTRANS/IBAS系列化PDH/SDH/MSTP解决方案作为村通建设中可选择的解决方案之一, 很好地适应农村通信市场对低成本、低功耗、广覆盖、易维护的需求, 在全国32个省份运营商的村通建设中得到广泛应用。特别是在业界独创的PDH+MSTP无缝融合解决方案, 既继承了PDH光端机价格低廉、部署迅速等特色, 又融合了SDH网络组网灵活、运营管理方便的特点及MSTP对于多业务的扩展性, 同时将PDH设备真正纳入传输网网管平台, 降低运营维护成本, 消除管理盲区, 增强网络运行的可靠性、安全性。

在分组业务迅猛发展的今天, 很多农村地区IP化发展也不落人后, 特别是一些发达农村地区, 经济发展大有赶超城镇之势。这些地区的IP信息化发展是运营商需要关注的热点之一。如何适应和满足其IP化发展需求?烽火通信所推出的CiTRANS600系列化PTN分组传送设备, 覆盖核心汇聚到边缘接入各个网络层面, 在适应IP化业务发展的同时, 很好的继承了传统传输网OAM管理, 50ms保护和同步技术优势, 为未来农村IP化信息发展, 提供了一种可持续发展、面向分组的网络建设解决方案。

PON技术助力农村信息化建设

在新农村建设的过程中, 随着村村通电话工程的推进、农村通讯基础设施建设的迅速发展, 为农村信息化建设提供了有利的基础。通过构建多样化的信息技术平台, 让农民更便捷地了解到相关政策、技术、市场信息, 尽早实现“信息兴农”, 加快新农村的建设, 是农村信息化的最终目标。

从总体业务需求来看, 现代化新农村的农民不仅仅满足于传统的电话语音业务, 互联网的普及使他们对于网络上大量丰富的信息有着更为浓厚的兴趣, 甚至包括更加形象更为直观的各种视频信息;从网络建设成本来看, 随着光接入成本的不断下降、铜缆价格和铜线接入网运维成本的攀升、运营商网络向以宽带为特征的下一代网络的转型, 以及更多高带宽业务的出现, FTTH或FTTB已经成为主流运营商的选择。

综合以上因素, 依靠基于PON技术的FTTx方式, 农村信息化建设将迈着矫健的步伐飞速向前发展。

无线VoIP将领军通信市场 篇5

运营商和厂商利用无线VoIP进军移动通信市场

美国VoIP服务提供商Skype在3月1日宣布正式进军移动通信市场，提供文本短消息（SMS）服务，允许用户发送文本信息。Skype的用户可以接入到由英国公司Con-nectotel提供的sms-gateway服务，进入Skype聊天室，以国际标准格式输入手机号码，然后，经由网关把文本信息发送到GSM网络的用户。

IDC称，Skype进军文本信息服务市场，拉开了与其VoIP竞争对手的距离，“对通信商和服务供应商来说，这是创收的另一个来源，因为他们不但需要企业用户而且需要居民用户。”另外，Skype公司和英国互联网接入服务提供商Broadreach公司合作推出免费（除接入费外不另收通话费）的Wi-Fi话音通话服务。通过合作，Skype在英国的用户可以更方便地与其他地区的Skype用户联系，Skype用户不仅仅使用Wi-Fi发送邮件和上网，还用于语音通话。

美国另一个重要的VoIP提供商Vonage则与UT斯达康公司合作推出F-1000便携式Wi-Fi手机。该产品可以灵活横跨802.11b网络，美国Vonage用户利用Wi-Fi连接，使用现有Vonage服务的固定电话号码或另外付费，以获得新的号码，从家里就可以拨打VoIP。Vonage服务特色在于，用户可以享受像传统手机一样的通信服务，但手机价格比同类提供商的手机低廉很多――F-1000手机加上嵌入式多媒体终端适配器，其售价低于100美元。

运营商和厂商利用无线VoIP进军移动通信市场是看好移动用户市场，是为了拓展VoIP的业务功能和方便性，进一步发挥VoIP通话费便宜的优势，吸引用户。

无线VoIP帮助传统运营商推进固网移动融合

目前，随着IP时代的到来，电信业已经到了一个决定性的时刻。全球运营商都要适应技术和商业模式的变化，支持融合的IP业务，

其中，英国电信的21世纪网络计划将使英国电信成为全球第一个提供端到端IP网络的大运营商。英国电信已经完成对虚拟移动网络的定位，结合宽带有线网络和移动网络，用户将可以享受到移动通信的方便和自由、有线通信的价格和品质，实现了世界首个完全的固网-移动网融合。

英国电信针对此应用推出的BluePhone项目也已经完成若干重要测试。英国电信已经完成利用蓝牙技术连接固定网络的实验，支持范围约为25米。目前已经完成蓝牙电话和GSM电话的切换测试，基站控制器也测试成功。这些产品将极大地方便人们在家中、办公室甚至在移动途中的沟通。而且，Bluephone项目的第二期（BluePhone 2）建设中将由蓝牙技术转向Wi-Fi技术，目标是让用户用一部手机、一个号码接听来自移动和固定网络的所有电话。

由于Wi-Fi使用2.4GHz或5.8GHz频段，此频段在大多数国家是开放的，不要求有移动牌照；另外，话音基于IP网络传输，接入和长途传输费用都较低。这些都使得Wi-Fi话音技术具有成本优势，给运营商――尤其是固网运营商提供移动业务或实现固定／移动网络的融合提供了途径。

无线VoIP实施存在的问题

无线VoIP要能够接近消费群体，首先就要使Wi-Fi手机和设备价格下降。其实，思科早在中期就推出了无线VoIP的商用产品，主要用于大企业内部；而美国另一家VoIP提供商Net2Phone公司的类似无线VoIP手机产品，价格较高，少人问津。这使得手机和芯片厂商联合起来降低终端价格。如果终端价格居高不下，将会大大限制无线VoIP技术的推广和应用。

此外，无线接入存在频段使用权限的问题，虽然是未授权许可频段，但一些国家另有新规定，无线接入本身覆盖率不足，以及WLAN技术本身还存在相当多的问题，如WLAN在蜂窝组网和信道结构化管理的能力上仍不成熟，在网络覆盖区域内也难以保证服务质量，在热点地区使用无线VoIP还存在认证困难等。

这些都阻碍着无线VoIP的发展。VoIP技术可以在使用IP技术的3G系统中应用，但由于带宽利用率等问题，应用前景值得商榷。

越南的通信产业及服务市场 篇6

不过，逆势增长的反倒是智能手机的销售，是除了低价手机以外的主要销售动能。自2012年中开始越南市场上的智能手机需求强劲，并以安卓系统（Android OS）的智能手机为主流，因此，越南市场的智能手机在2013年首季就创下80%的高年增长率，预计到年底越南市场的智能手机销量有望达到610万只。而随着4G执照在2015年的颁发，越南智能手机销售比例将逐年增加，到2017年智能手机与功能型手机的销量比约为1：1.08，智能手机将占市场的一半左右。

因越南手机市场中有许多走私进口的山寨手机难以被统计，故实际手机需求高于统计数据，而这也显示出越南手机市场中的低档手机需求旺盛。因此，技术含量低的手机在越南国内的制造比例逐渐增加，随着越南本土的手机品牌厂商慢慢崛起，将逐渐影响到一些国际品牌手机厂商如诺基亚、三星等的市场占有率。

目前越南的手机市场基本由诺基亚（Nohia）和三星（Samsung）两大品牌所主导，到2013年第一季，诺基亚在越南的市场占有率约为35%，其次是三星的33%。首先来看诺基亚，诺基亚在越南整体市场的占有率衰退程度不像在别的国家那样强烈，虽然亦从2012年的50%下跌到2013年第一季的35%，逐渐与第二位的三星拉近。针对功能手机市场，诺基亚除了继续加大双卡手机的销售外，还以多款低价手机力抗三星、LG电子和中国手机厂商的追赶。而在智能手机市场的布局，诺基亚特别以企业用户为设定目标客户群，成功获得在越南的《可口可乐》厂商的指定采用。

虽然以手机市场占有率来看，三星仍小幅落后于诺基亚，然而若以销售额来看，三星已成为越南手机市场的领导者，尤其是在2013年第一季中，三星推出了多款相对于越南本土厂商仍具价格竞争优势的机型。而越南也成为三星在韩国、中国之后又一个手机生产基地，2013年在越南北部北宁省的工厂已开工生产功能手机和智能手机，而在太原省的工厂预计在2014年也将投入生产。

中国大陆的华为是越南最大的电信设备商，近年来也积极投入越南手机市场，在2013年通过在各地拓展连锁店面及维修中心，使得自己的品牌手机销售渠道更加的完整。同样的还有HTC这个来自台湾岛内的品牌，依靠中低档机型Desire在越南市场的热销，连带带动了高档ONE的销售，在越南市场保有不错的知名度，虽然2013年在越南市场的销量有所下降。

不可忽视的是，越南本土品牌正在逐渐崛起，之中本土厂商Q-Mobile的智能手机品牌Q-Smart已成为越南智能手机市场的第五大品牌。而Q-Mobile为电信商ABTel旗下的手机品牌，此外如FPT也经营手机品牌F-Mobile、Vinaphone的Avio、Viettel的Zik 3G等，越南本土手机品牌多为电信商所经营，整机多从中国大陆、台湾等地进口。价格原为越南运营商的优势，然而随着三星、诺基亚等国际品牌的加入，越南本土运营商之间的竞争将更加激烈。出于成本考虑，加之越南手机供应链的逐渐形成，越南本土厂商也开始计划在当地生产。

据统计，现在越南的人口已超过8900万，平均年龄在25岁左右。自2013年起再次基本工资调整，越南民众的年平均收入皆有所增加，年轻的中产阶级层正在扩大中。加上政府有意扶植ICT产业，电信基础设备日趋完备，种种的正面因素都有利于越南手机产业与市场的发展。除了以上原因外，越南的地理位置及低于中国大陆的人工便于韩国三星从本国、中国大陆及台湾取得组件后在越南进行组装，去年的产量已达1.2亿只的水平，三星接下来将继续将越南的生产基地扩大到世界等级中数一数二的规模，更有意在越南拓展研发中心。跟随三星的步伐，诺基亚2013年开始亦筹备在越南的生产，连锁效应也吸引了手机供应链厂商进军越南。

尽管如此，目前越南仍有ICT专业人才不足的问题，故大部分的产品及零部件皆有韩国、中国输入居多，但随着供应链厂商跟着国际品牌厂商一起进入越南，再加上当地受到扶植的厂商逐成气候，越南的手机产业链将更具规模。

由于手机产业的发展迅速，极大地推动了越南通信服务市场的兴起，加之越南移动通信运营商对于学生或企业会提供非常优惠的费率方案，且越南信息通信管理部门对于优惠对象的管理并不严格，SIM卡转卖的情况非常严重，导致一个用户拥有多张SIM卡的现象非常普遍。目前越南信息通信主管部门正就这个问题拟定解决方案，建议立法规定每个用户最多只能持有同一运营商的3张SIM卡，而对企业用户也将作出限制规定（具体拥有SIM卡数量上限尚未确定），期望通过限定用户所拥有的SIM卡数量，来整治越南通信市场的环境，并缓和越南通信服务市场垄断情况。

早在2011年越南曾通过一项电信法规，即为自然法人或经济团体须拥有一家电信公司20%以上的股份，试图借此改变越南电信市场被垄断的情况。而越南两大运营商Vinaphone和MobiFone都为VNPT集团下的子品牌，在新法规通过后，两家运营商已在进行合并相关事宜。然而到2013年4月，越南信息通信主管部门驳回VNPT集团所提出的Vinaphone和MobiFone合并方案，理由为越南移动通信市场需要至少3～5家具有一定规模的运营商经营，故VNPT集团还需提出另一个方案来解决拥有同业中其它电信公司20%以上股份的问题。

在3G执照发放方面，早在2009年9月越南信息通信主管部门就已完成4张3G执照的发放，分别由MobiFone、Vinaphone、Viettel和VNM & EVNTelecom（两家运营商合作取得执照，并共同建设3G网络）取得，使用年限为15年。至于4G频率方面，2010年10月越南信息通信主管部门发放了5张TDD LTE实验频率（频段为2.5-2.69GHz），分别由VNPT集团、Viettel、FPT Telecom、CMC和VTC取得，而真正可商业化运行的4G执照预计要到2015年才会发放。

根据ITU统计，2012年越南的手机普及率为149.41%。之所以会这么高，除了人手持有多张SIM卡的情况相当普遍外，拥有多张预付卡号码也被当做是多个手机用户，使得越南实际的手机用户较统计资料来得少。因此，越南手机用户仍具备增长空间，经统计2012年越南移动通信用户达1.5亿户，较2011年增长10%。而3G网络在经过长达4年的建设，各运营商的平均网络覆盖率已经达到80%以上，加上3G手机价格已比过去便宜，而且许多手机运营商先后推出多款平价3G智能手机，在运营商积极促销带动3G用户增长下，2013年越南的移动通信用户将可增长到1.6亿户，年增长率为6.7%。

在服务技术类型方面，GSM仍为主要的技术形式，2012年约占77.4%，但随着3G服务成为各大运营商主打的业务，通过优惠的服务方案和手机补贴款，刺激消费者转换到3G系统下，2012年WCDMA和HSPA所占比例以上升到8.8%和11.8%。其中HSPA所占比例增长将更为明显，因为MobiFone、Viettel和VNM & EVNTelecom都是直接建设HSPA网络，仅有 Vinaphone是先建设WCDMA网络，而GSM系统则将因用户转换到3G技术下，2013年所占比例将下跌为66%，呈现逐年下降的趋势。

虽然越南的3G服务自2009年起已推出三年的时间，但一直到2011年3G用户才有明显的增长，而目前几大运营商皆将业务重心放在3G服务推动上，通过3G网络覆盖率的提升、优惠费率、平价手机来吸引用户，并以3G移动上网取代偏远地区的固网服务，因此，2014年前3G服务仍将为越南移动通信市场的发展重点。

农村通信市场 篇7

一、农村通信市场发展的现状

(一) 农村与城市的发展仍存在巨大的差距

在我国政策的鼓励下以及资金的投入的前提下, 农村的基础通信市场迅速发展。越来越多的农户用上了互联网, 农村互联网人数迅速增加, 同时各项的网络的应用也在不断的增长, 最直接、最直观的体现就是在手机用户的快速增加。伴随着三网融合等工程在农村的推广发展, 农村的通信市场的潜力渐渐被挖掘出来, 发展空间变大, 农村也是未来通讯行业的主流市场。然而, 我国长久以来城乡发展的结构的原因, 造成我国通讯市场在城乡出现了严重的数字鸿沟, 更为严重的是, 这种鸿沟有渐渐增大的趋势。因此, 我国农村网民的数量虽然不断的增长扩大, 但是事实上, 农村的通讯基础设备以及网络整体的接入的情况和条件远远的落后于城市, 如果不能改善这些弊端, 那么城乡的通讯的数字鸿沟将会越变越大。

(二) 农村的特色的通讯的服务多样, 但是受到费用过高的限制。

因为农村的市场潜力巨大, 我国各大的运营商为了争得市场, 不断的推出风格迥异吸引用户的信息化的产品, 短时间内出现了百家争鸣的状况。这些多种多样的信息化的服务产品, 为农户提供了生活、工作等方面上的帮助和便利, 帮助农户提高了生活质量与水平。虽然现在的通讯技术为农户提供了各种各样的便利, 但是对于目前部分农村发展情况, 生活水平来说, 这些信息化服务的资费高是限制农户使用这些信息化服务的一大主要因素。因此, 农村信息化服务产品资费的改革有待进行。

(三) 各大运营商之间的竞争越发激烈

我国三大运营商:中国电信, 中国移动, 中国联通正在争先恐后的抢占中国农村的通信市场, 竞争的主要方式从价格战转变为了服务方面的战争。三大主要的运营商因为资金、服务的方式等存在明显的差异, 因此他们在农村所采取的竞争的手段截然不同, 竞争的效果也截然不同。随着经济的发展, 技术的进步, 这种竞争只会越来越激烈。

二、发展策略

因为不同的农村地区的经济发展水平, 农户的文化的水平以及对信息的接待意识对存在或多或少的差距, 因此, 通讯的运营商应该针对农村地区的差异选择不同的发展模式, 提供差别化的信息化的服务产品。

比如在西藏地区, 因为低于偏僻, 基础设施建设薄弱, 因此在这种地方的地区要加上信息基础设施的建设, 加大信息化终端的推广力度。因为基础设施是发展一切通讯产品服务以及推出信息化产品的前提和关键的条件, 所以必须建设好基础设施。此外因为这些地区相对的封闭, 经济落后, 所以在这些地区政府机关要加大扶持, 让运营商在这类的地区尽可能的发展无偿性的服务, 减少上网以及通讯上的价格。此外, 也要加强对该类地区农户使用信息化产品的意识, 懂得如何使用, 加快普及的力度。

地区的各级地区的政府机构在相当长的一段时间中处于领导地位, 在政策的定制、体系建设等方面有着重要的作用和地位。政府应该更加的发挥自身的主导和领导的地位, 为农村的通信市场的发展提供政策以及资金的支持。

一方面, 政府要继续加大对信息化通讯这方面的资金的投入, 提高农村通信的覆盖率, 减少城乡的数字鸿沟。另一方面, 要大力的扶持农村通信发展, 将其变成地方建设的规划, 通过各种各样的譬如电子产品下乡、信息下乡等各种手段刺激农村通信的发展。在政策的激励和鼓动下, 让各大运营商能更方便的为农户提供价格合理且便利好用的信息化产品服务。

三、结语

因为城市的通讯市场的竞争压力随着社会的发展渐渐增大, 因此各大的运营商将目标瞄准在了市场潜力更大的农村市场。然而农村与城市情况存在差异, 因此运营商在农村的发展的策略不能同城市的发展策略一概而论, 而且不同城市之间也有着或多或少的差异, 各个农村地区的发展策略都不可能完全相同, 要针对特殊情况特殊分析。本文通过对农村通信市场发展的现状进行分析, 提出了农村通讯市场发展的问题, 并对发展策略提出了建议, 希望此文对业内或又需要的人士提供帮助。

参考文献

[1]李瑾, 郭美荣, 马晨.基于信息化的农村通信市场发展策略研究[J].中国软科学, 2012, 11:11-18.

[2]袁野.农村信息化需求与供给研究[D].北京邮电大学, 2014.

农村通信市场 篇8

一、模型选择

评价服务质量有多种方法, 目前在服务管理界影响最大, 使用最多的模型有2种:SERVQUAL模型 (Service Quality) 和SERVPERF模型 (service performance) 。SERVQUAL模型构建了一个由22个属性项目所组成5个构面的服务质量评价标准, 并将服务质量定义为“感知”与“期望”的差距, 建立了“服务质量二实际感受服务—期望服务”的操作性定义。[1]SERVPRF模型是SERVQUAL模型的继承和发展, 他继承了SERVQUAL模型对服务质量维度的划分和度量指标的设定, 在研究过程中仍然采用了5个维度和22个指标的模式。[2]但他认为在同一个时刻同时衡量用户的期望和感知绩效是不科学的, 认为服务质量应该等于用户的感知绩效。相对于SERVQUAL评价模型, SERVPERF模型更为简单和实用。同时, 经过许多研究, SERVPERF模型无论是在信度还是效度方面确实优于SERVQUAL模型。[3][4]但是SERVPERF模型放弃了加权评价。在通信服务质量的评估中, 由于用户对于不同服务质量评价指标重要性的感知差异非常大, 因此放弃加权评价对评估结果的科学性有一定的影响。[5]基于前人的研究, 本文通过在SERVPERF评估模型中引入加权评估思想来评估通信企业服务质量。研究选取电信企业为对象, 包括中国电信、中国移动、中国联通等电信运营商。由于邮政企业在服务性质、服务方式、服务内容上与电信企业存在一定差异性, 因此, 本文在对服务质量的研究上, 暂不考虑邮政企业。

二、通信企业服务质量评价指标体系构建

1.通信企业服务质量内涵和维度的界定

服务质量是指顾客对服务生产过程、服务的效用感知认同度的大小及对其需求的满足程度的综合表现。服务质量包括对服务技术性质量和服务功能性质量两个方面, 技术性质量是指服务结果的质量, 即服务本身的质量标准、环境条件、服务项目、服务时间、服务设备等是否适应和方便顾客的需要。功能性质量是指服务过程的质量, 服务人员的仪态仪表、服务态度、服务程序、服务行为是否满足顾客的需要。它与顾客的个性、态度、知识、行为方式等因素有关, 并且顾客对功能性质量的看法也会受到其他顾客的消费行为的影响。本文从服务技术性质量和服务功能性质量两个方面, 选择信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度5个维度反映通信企业服务质量水平。

信赖度:信赖度是指企业准确无误地执行所承诺服务的能力, 这要求企业信守承诺。信赖度包括资费计价方式清晰、内容准确, 网络服务连续通畅, 咨询信息准确, 能履行对顾客的承诺等。

专业度:专业度是服务人员的知识技能和胜任工作能力, 以及相应的服务配套设施专业程度。它能增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。专业度包括服务人员的礼貌程度、专业技能和责任心, 业务满足生产生活需要等。

有形度:有形度是指服务产品的“有形部分”。有形设施、设备、服务人员的外表, 这是顾客接受服务的总体环境, 影响客户对服务的感知。有形度包括网络覆盖面, 营业厅的各种设施, 高素质的服务人员和具有良好的服务咨询服务台等。

同理度:同理度是指通信企业真诚关心顾客, 了解他们的实际需求并给予满足, 提供给顾客人性化的服务, 包括为消费者提供的个性化服务, 理解顾客的个性化要求, 合理的收费, 用户和企业之间的权责对等等。

反应度:反应度是指服务人员愿意帮助消费者提供快速的服务。强调在处理客户要求、询问、投诉时的专注和快捷, 包括及时办理业务, 及时响应消费者请求等。

2.指标体系

根据对通信企业服务质量内涵和维度的界定, 结合农村市场具体情况, 从信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度五个评价维度对通信企业在农村市场上的服务质量进行评价, 以35个因子作为评价指标, 建立通信行业在农村市场上的服务质量评价指标体系 (表1) 。

三、数据说明和来源

研究使用的数据有两类。一类数据是关于农村消费者感知服务质量绩效, 即消费者对于服务质量评价项目的感知打分;另一类数据是关于农村消费者对评价项目相对重要性的打分。本文采用9级评分法, 由1-9分别代表非常不满意、很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意、很满意、非常满意。研究采用随机抽样的问卷调查方式, 对成都、新都、双流、雅安四地502户农户进行了调查, 其中回收有效问卷476份。

四、服务质量评价

本文使用AHP层次分析法和灰色模糊法对服务质量进行评价。

1.确定权重

指标体系中的各因子重要性不同, 为了区分其对系统影响的差异性, 采用AHP层次分析法确定通讯行业服务质量评价指标体系中各评价维度和评价指标的权重, 按照评价指标体系确定的层次结构, 根据AHP要求, 构成判断矩阵, 获得各层次指标权数 (表2、表3) 。

2.一致性检验

为了检查所构评价矩阵及由之导出的权重向量的合理性, 利用一致性比率指标进行一致性检验。当CR=0时, W具有完全一致性。当CR<0.1时, W具有满意一致性。当CR>0.1时, W具有非满意一致性, 则应予以调整或舍弃。表3中各项CR值均小于0.1, 同时, 权重向量均通过一致性检验 (表2) 。

3.信度分析

信度分析是用来测量评价模型是否具有内部一致性。本文问卷的信度依据Nunnal1y在1978年提出“Cronbach's a”系数来检定。根据美国统计学家Joseph F .Hair Jr、 RolphE.Anderson、Ronald L .Tatham和William C. Black等人的观点, “Cronbach's a”值若小于0.5则为低信度;介于0.5 与0.7间表示尚可;若大于0.7表示具有高信度。经测度, 信赖度、专业度、有形、同理度、反应度的信度分别为0.740、0.811、0.846、0.747、0.726, 各维度的信度分别为都在0.7以上, 而整体总系数得0.917, 说明此次运用的评价方法是高度可信的。

4.评价等级确定

本文根据服务质量变动的范围来划分评价等级, 设定当服务质量感知为“一般”时是通信企业服务质量水平的临界点, 当高于这个临界点, 消费者将对服务质量满意;当低于这个临界点, 消费者将对服务质量不满意。以满意度变动范围划分评价等级, 对应的满意度评语等级论域中, 变动范围m即为:k- (k-1) =1, 其中k=1, 2…9, 为服务质量感知等级。如果将服务质量评价等级划分为n级, 则每个等级区间为:M= (k-1) m/n。本文将总体服务质量分为4级, 则总体服务质量评价等级区间为:

[L-4m, L-2m, ) [L-2m, L) , [L, L+2m], (L+m, L+4m]

以满意度评语等级论域分数表示即为:[1,3][3,5][5], (7, 9]。对应的服务质量评价等级分别为:无法忍受, 还能接受, 基本满意, 非常满意。

5.评价得分

首先对服务质量的进行单因素模糊评价, 得出各评价维度得分分别为:信赖度6.2297分, 专业度6.5848分, 有形度6.7059分, 同理度5.7004分, 反应度6.5421分。农村消费者对通信服务企业服务质量高各个评价维度的评价为基本满意。其次, 对服务质量进行总体评价, 评价得分为6.2129。因此, 总体来看, 农村消费者对通信企业服务质量水平基本满意。

五、存在问题

综上所述, 从整体上看通信企业服务质量是基本令人满意的, 但是个别指标得分偏低, 例如网络覆盖通信质量, 服务资费, 服务投诉处理等, 影响了通信企业服务质量水平的提高。

1.投诉建议处理不及时, 用户和通信企业之间权责不对等

在同理度方面, 对投诉建议的处理结果、用户和通信企业之间权责对等这两项评价指标的不满意的选择百分比和高达37.33%和34.57%, 满意度偏低。另外, 对服务资费要求合理这一评价指标的不满意的选择百分比和也高达28.74%。当消费者对通信企业的服务感到不满意而投诉时, 存在通信企业内部不同部门对责任的互相推诿情况, 影响到了消费者投诉建议的及时处理。而在用户和通信企业之间权责对等上, 很多时候通信企业的服务协议中条款不够公平和规范, 没有到达到诚信服务的要求, 严重的影响了权责对等。这首先表现为通信企业有多种适合生活生产的资费套餐, 形成了多种多样的资费策略, 但是通信企业没有对各种资费策略进行信息的详细披露, 有时候存在描述不清、模糊资费结构和使用条件等行为, 而且在涉及不同业务消费额度、必选业务等限制条件时, 通信企业未清楚表述总体消费额度。大多数消费者无法根据自身情况选择最优资费方案进行消费, 导致信息费用支付过多。其次, 大部分农村消费者认为固话资费结构不合理, 通信企业设立的座机费过高, 许多农村消费者每月的实际发生话费远远小于座机费用。

2.计价方式不清晰, 障碍修复不及时

在信赖度方面, 资费计价方式清晰和及时修复各种障碍这两个指标的不满意度的选择百分比分别为25.98%、24.69%, 满意度相对较低。在资费计价方式上, 大部分被调查者认为通信企业的资费计价方式相对较复杂, 套餐的话费信息在资费帐单中的没有明确和清楚体现, 甚至存在一些错误的信息。而在及时修复各种障碍方面, 由于设备等不可控制的因素出现通信故障时, 往往需要经过多次的反映和要求, 修复人员才进行故障的修复, 服务效率不高, 时效性较差。

3.信号有盲区, 不同地区交界处信号飘移情况严重

在专业度方面, 对信号清晰评价指标不满意的选择百分比为20.69%, 说明信号清晰方面还有欠缺。一方面, 农村的部分地区仍然存在信号盲区, 会出现信号断断续续的情况或者信号完全空白。另一方面受通信技术影响, 在不同地区交界处存在信号飘移现象, 导致了农村消费者的移动市话变成了长途通话, 造成话费虚高。同时, 通信企业在销售通信工具后缺乏对消费者进行使用技术培训, 由于消费者对于手机、小灵通等通信工具的使用和设置不当, 也影响了通信信号清晰度。

4.员工素质不高

在农村市场上, 通信企业主要采用两种营销渠道来开展业务, 一是管理型垂直渠道;二是契约型渠道。契约型渠道的主要形式是开设合作营业厅, 就是将县级区域以乡镇地理位置、交通连接为依据划分为几个片区, 并在几个乡镇的交通集中点设立片自有营业厅, 以营销部自有营业厅为核心, 以其他相关渠道成员为网点, 通过长期合同契约的方式, 形成稳定的营销渠道网络。契约型渠道的主要形式是设置乡村代办点。除了自有营业厅以外, 其余渠道成员均为外聘人员, 他们没有经过严格系统的业务知识和操作培训, 对于农村居民消费过程中存在的问题和困难无法给与回答和解决, 服务人员的服务效率和质量较低。

六、建议

通过对上述研究结论的探讨, 笔者认为通信企业应该在以下四个方面进行完善, 以提高服务质量水平。首先, 完善通信基础设施, 引进先进的组网技术, 改善通信环境。对于网络覆盖问题, 可通过对基站的补充建设来提高网络的覆盖率, 消除信号盲区。并针对用户群体提高网络容量。大力加强硬件建设, 优化网络结构, 扩大网络覆盖范围, 提高通信质量, 让消费者放心消费。其次, 树立顾客第一的观念, 建立行之有效的沟通机制, 与消费者进行高效的沟通, 了解真实需求, 听取对服务的反馈意见, 给予充分理解、价格和障碍修复等关怀性服务。第三, 加强企业服务承诺, 通过明确的宣传, 准确告知消费者业务资费标准、咨询投诉、权责对等条款等, 进一步提高服务资费的透明度和服务投诉处理质量, 并在之后的服务提供过程中切实贯彻和实施。第四, 对员工进行全面的服务规范和服务技能培训, 努力提升员工素质, 使通讯企业的服务有保证。

参考文献

〔1〕韩海潮.电信企业服务质量SERVQUAL模型研究[D].南京邮电大学硕士论文, 2006.

〔2〕韦福祥.服务质量评价与管理[M].北京:人民邮电出版社, 2005.

〔3〕Zhao Xiaode, Bai Changhong, Hui YV.An Enpirical Assessment and Application of AERVQUAL.in a Mainland Chinese Department Store[J].Total Quality Management, 2002, 13, (02) .

〔4〕Carman, jame M.Consumer perception of service quality:an assessment of the AERVQUAL dimensions[J].Journal of Retailing, 1990, 66, (01) .

韩国通信市场为何异常发达 篇9

截至2013年第一季度, 韩国LTE用户数接近2000万, 占全球LTE用户的三成, 日均开户数达4万名, 渗透率达到35.7%, 其中LGU+LTE用户数渗透率达到50.2%, 三家运营商LTE网络布建达到全国性覆盖的水准。2013年6月底SK电讯 (SKT) 在首尔及其他部分城市推出世界上第一个LTE-A (LTE-Advanced) 网络, 下行速率高达150Mbit/s, 是LTE的2倍, 标准3G的10倍, 在推出14天后LTE-A用户规模超15万, 另外两家运营商KT、LGU+也将第三季度推出LTE-A网络。

2013年第一季度韩国LTE用户数同比增长438%, 渗透率同比增长427%, 仅用半年时间用户数由1000万增长至2000万。图1韩国通讯市场突飞猛进, 面积小且人口稠密可能是其快速发展重要因素之一, 然而面积小且人口稠密并非通讯市场发达的必然因素。韩国通讯市场异常发达背后到底存在什么发展要诀。

要诀一:技术创新

SK电讯被认为在电信行业中最具创新性的科技公司之一, 是最具创新性的移动服务提供商。自1984年启动韩国第一代模拟网 (1G) , SK电讯一直引领移动电信服务的普及, 1996年全球率先商业化CDMA (2G) , 2000年商业化CDMA2000 1X, 推出视频电话服务;2006年商业化HSDPA技术, 全球率先在WCDMA 3G网络中实现手机应用;2011年推出韩国首个4G LTE;2012年7月全球率先成功商业化的多载波 (MC) 技术;2013年6月全球率先推出LTE-A网络, 全球首款适配LTE-A网络手机三星Galaxy S4 LTE-A。

SK电讯创新突出之处在于网络技术持续创新, 而不单是业务创新。区别于其他业务型运营商, SK电讯偏向于技术驱动型的电信服务商。技术驱动型在于电信服务商掌握网络核心技术, 可以自主驱动网络的演化, 而非单纯依赖外部技术辅助被动推动网络演进。图2

技术主导型与业务主导型的重要区别在于, 技术主导往往以满足用户需求为基本出发点, 业务主导则为以运营收入、利润为基本出发点。技术主导考虑更多的是需求, 技术成为推动需求, 引领公司发展的主要因素。业务主导考虑更多的是成本问题, 在业务主导公司中, 制约其发展不是技术, 更多的是运营成本与利润。当一项有用的技术出现, 大大改善用户体验, 满足用户需求, 在技术主导公司中技术可能得到推广, 而在业务主导公司中, 迫于技术推广成本庞大, 技术往往得不到有效推广。

技术演化带来通讯市场发达

2013年第一季度SKT ARPU同比增长4.4%, KT同比增长8.3%, LG+同比增长19.8%。图3这主要由于更多用户开始使用ARPU值更高LTE网络。2013年第一季度, SKT LTE ARPU比整体ARPU高44%, 比整体智能机ARPU高22%, 如图4所示。

电信业增长一度依赖用户渗透率与ARPU值提升, 但随着用户饱和、资费下降、颠覆性商业模式出现, 作为电信主要增长来源的ARPU同样面临下滑趋势。然而新网络技术的普及, 电信业可以再度迎来ARPU的持续增长。

目前电信运营商所面临量收不匹配的问题, 其实是伪问题, 流量压力并不存在, 流量困境只是电信运营商迫于短期成本压力自设障碍。电信运营商大可以加快网络升级步伐, 流量问题自可迎刃而解。

技术演化创造更多新商业机会

新网络技术有效支撑新业务的发展, 新网络演化伴随着新业务生态诞生, 新业务所带来的收益远远大于推进网络演化的成本。SKT往往率先升级网络, 随即推出新业务, 新业务在得到网络有效支撑情况下往往受到较多用户欢迎, 得到意想不到发展效果。

随着LTE网络成熟、LTE-A网络的普及, 电信业真正走向移动宽带数据时代, 以数据为中心的时代将带来更多新商业机会, 电信运营商将迎来前所未有创新机遇, 业务转型或变革都将创造无限商机。图5

要诀二:产业链协同

韩国运营商除了技术创新突出, 还有其他运营商无法比拟的产业链把控优势。除了KT, SKT、LGU+均为韩国大财阀的子公司, 这是韩国运营商与别不同的地方。韩国财阀经营项目普遍涵盖多个行业或者同一行业上下游。SK集团曾一度拥有自主手机生产商SK Teletech (后被泛泰收购) , 目前拥有通信设计研发公司SK Telesys, 2009年推出W品牌手机, SK集团在2012年还收购半导体公司海力士 (Hynix) , LG集团旗下则有庞大LG电子。韩国运营商通过集团力量轻松掌控产业链的上下游, 还与三星、泛泰等终端厂商保持战略合作, 保证网络、终端、应用的协同配合。

韩国运营商还考虑与合作伙伴如何实现共赢。SKT、KT都推出双赢伙伴政策 (win-win partnership policy) , SKT主要为合作伙伴提供技术支持、培训、资金援助、奖励等, KT提出“三不政策”主要为不阻遏、不争利, 不互为竞争, 鼓励现金结账等。双赢伙伴政策一定程度能扶植中小规模公司, 壮大产业平台。以下为SKT双赢伙伴合作平台。图6

韩国通讯市场成功不仅仅是韩国运营商有足够战略与目光, 更是韩国通讯产业链生机蓬勃, 韩国终端厂商同样引领全球, 韩国手游、音乐、影视等增值服务无不走在世界前列。韩国通讯市场成功是整个产业链生态造就出来的, 而这生态形成则要归因于更底层的政府政策制度等。

要诀三:公平竞争与政策

韩国通信委员会 (KCC, 前身为韩国信息通信部) 通过实施非对称管制, 压制垄断, 实现某程度自由竞争。非对称管制实则是监管部门对主导运营商与非主导运营商在资费、结算、准入等方面采取非对称的管制措施, 推动市场竞争格局形成。主要措施包括资费管制、互联互通管制、市场份额管制、号码携带与统一前缀号、频谱管制、终端补贴管制等。以上管制措施大多数为压制主导运营商, 偏袒非主导运营商, 实施差异化对待, 规范有损公平竞争行为, 确保市场公平竞争。

非对称管制有助建立有序竞争体制

2000年4月韩国公正交易委员会要求SKT在2001年6月底之前把市场份额所占总额的比例降到50%以下, 否则每天罚款10亿韩币, SKT采取停止促销、减少广告、对欠费用户强制停机等一系列降低市场份额的措施, 营业人员还主动劝用户去KTF (合并为KT) 和LGT (合并为LGU+) 两家公司申请入网。经过努力, 终于把占有用户市场份额的比例降到了49.7%, 同时KTF的市场份额升到34.5%, LGT达到15.8%, 建立稳定的经营基础。市场份额等管制措施避免出现市场过度失衡的局面, 建立有序的竞争格局。

非对称管制有助加快新业务推广

2012年12月, SKT、KT和LGU+因在激烈的市场竞争中为抢夺用户提供违禁补贴而遭到KCC重罚。SKT被罚68.9亿韩元, KT和LGU+分别被罚28.6亿和21.5亿韩元。三大运营商在一段时间内还被禁止签约新用户:其中LGU+为期24天, SKT限期22天, KT被禁20天。KCC认为电信企业试图以过度补贴从对手公司挖走用户的做法有损公平竞争, 敦促移动运营商将注意力集中在提供高质量的服务和降低服务费用上。终端补贴管制在一定程度遏制运营商恶性竞争, 将更多资源放在技术研发与创新, 提高服务水平, 降低资费。

韩国从移动市场开放之初就开始实行非对称管制措施, 为韩国移动市场带来有序的竞争环境, 移动市场基本形成“竞争加剧—市场扩大—投资扩大—竞争加剧”的良性循环, 为韩国移动通信市场的发展提供增长的动力。所应形成良性循环机制确保运营商有足够的财力与精力创新业务与普及网络, 而不是在恶性争夺用户中互相耗损。

韩国通信委员会不仅实施非对称管制政策, 还有消费者保护的相关政策。消费者保护并非构建于政策之上, 而归根于公平自由竞争环境当中。在没有公平竞争环境, 即时有再多消费者保护政策, 消费者也不会得到应有的保护。公平竞争环境, 无论对于电信服务商还是消费者都是十分重要。市场良性可持续发展, 公平竞争环境是不可或缺的要素。

韩国通讯市场异常发达背后存在众多原因, 而众多原因归结起来韩国通讯市场成功只源于整个市场形成一个良性发展系统。技术创新、产业合作、公平环境三者之间存在互相促进的良性关系, 技术创新既基于公平环境, 又由于创新所带来机遇给商业环境带来更多公平空间, 机遇与公平空间同时给大企业与小企业创造出合作机会, 产业合作也最终促进技术的创新。

韩国通讯市场发达, 归功于政府有效监管与产业链的协助, 同时也由于韩国通讯运营商担负起普及前沿信息科技的重任, 引领信息科技进步, 才能造就韩国通讯市场成功。

农村通信市场 篇10

近期获牌的虚拟运营商纷纷开始在品牌营销和170号段上造势, 密集的品牌发布和业务体验会让业界直观感受到了虚拟运营扑面而来的热火。

就连主打电子信息展览的第二届中国电子信息博览会, 也开辟了虚拟运营专区, 其中就有远特通信。

从参展内容上看, 远特进入虚拟运营市场将主打“物联网与行业应用创新”的特点, 宣传内容上特别突出了“智慧城市”、“智能家居”、“工业控制”、“企业通信”、“数字医疗”、“政务”等关键词, 这一点也得到了该展台人士的确认, 称远特通信将以企业服务、行业应用角度切入市场, “此前远特通信在统一通信服务上已积累了相当多的经验, 在虚拟运营市场, 会结合成熟的企业一卡通应用、企业OA等软件资源开拓企业市场。我们近期也已开始与SIM供应商合作。”

百万级的企业用户资源

远特通信母公司华瑞世纪集团董事长陈立光非常看好虚拟运营商这一巨大的市场, 他接受记者采访时表示, 虽然目前国内虚拟运营起步时间较晚, 但有巨大的用户基础, 对任何一家新进入的虚拟运营商而言, 都是不小的机遇, 需要的是利用好原有的资源, 从合适的角度适时切入市场。

同时, 对于市场竞争的考虑, 陈立光称单纯依靠价格战将很难看到出路。“中国大众用户对价格比较敏感, 以渠道为主的虚拟运营商在业务流量大的情况下不排除大打价格战, 一旦价格战烧到其他行业的虚拟运营商, 整个虚拟运营商领域价格战也就再所难免。”

5月份第三批虚拟运营牌照发放后, 虚拟运营商有望增至二三十家, 此前首创了网络传真运营平台Fax99电子传真后, 远特通信已在号码资源上有了相当的积累, 且拥有百万级注册企业用户, 与三大运营商的合作也开展了多年。此次, 被冠以“行业应用类虚拟运营商”标签的远特通信先期将从百万数量级的企业级用户入手, 通过企业将业务渗透到终端用户中, 据悉, 后期远其通信还将整合一些资源并实施并购, 进一步扩大其虚拟运营市场。

企业级客户对安全的要求高于资费、灵活性等指标, 对此, 陈立光强调, 远特将在终端安全方面采取一系列措施保障终端安全, 包括将终端、语音与流量、服务打包整合形成综合安全方案, 一站式解决用户问题等。

“把定制权交给用户”

对于行业市场如何切入, 陈立光举了一个社区的例子:“例如社区的社会化管理, 实名制加入社区群, 可以极大改善社区关系、方便管理, 增加文化活动等, 这是精细社会化管理的例子, 也是我们未来的业务可以切入的市场。”

而这类市场的业务定制化, 也被包括远特通信在内的虚拟运营商所看好。据悉, 针对行业用户、企业用户的业务和定价, 远特通信已计划把套餐制定的权利交给企业。“我们提供的是全套解决方案, 不仅仅是终端和号码。运营商的行业应用几乎是空白, 因为每个行业的个性化太强, 传统运营商为其个性化设计的业务和套餐流程太长。但企业通信领域是远特通信最为熟悉的市场。”

28据悉, 远特通信与中国联通签署移动转售合作协议后, 将相继在上海、温州、宁波、杭州、广州、南京等28个城市范围内开展移动通信转售业务试点。

对话陈立光

Q:在切入虚拟运营市场时, 远特通信最大的卖点是什么?

A:尽管远特通信已有百万级的企业客户, 但在现有的业务上开展营销是远远不够的。企业用户虽然对价格不是特别敏感, 但我们也会考虑产品线的扩大, 针对企业用户推出虚拟运营产品包。同时, 我们还会在现有的企业通信、车联网等用户基础上整合行业资源, 提升企业级用户对产品的认可度, 在终端上叠加一些针对企业的安全、邮箱、个性化的功能等。企业级的用户对手机OA系统需求也较多, 从企业的入口进入市场, 有巨大的机会。

Q:远特通信对虚拟运营市场目标有何规划?

A:基于现有的资源, 我们正在规划100万用户的虚拟运营发展目标。在用户体验方面也会加大力度, 推进企业用户的终端体验, 也不会输给小米手机的用户体验, 目前终端已有设计方案, 成本不会很高。因为硬件可以不赚钱, 但我们将把行业服务作为重点。

Q:您认为虚拟运营发展还有哪些现实问题需完善?

农村通信市场 篇11

乐成数字通信学院就是这样一个3G“脑力劳动者”的教育培训机构，每年培训专业人才500-600人，乐成品牌部经理谢晟说：“目前3G牌照刚刚发放，2009年的市场还处于预热阶段，估计到了2010年会日趋成熟，还有很大的发展空间。”来乐成的学员基本都是18岁以上的青年人，以大中专毕业生、理工科大学生和有相关职业基础的人士为主，他们的目标都非常明确，那就是找到好的工作。但是当下经济形势低迷不振，就业困难，一方面大批的人没有工作，一方面又是专业人才的稀缺，3G牌照的发放更是刺激了行业对相关人才的需求，是一个千载难逢的机遇。乐成细分市场因材施教，针对在校学习理论有余实践不足的缺点，乐成和全国38所高校建立了长期合作机制，为相关专业的大三、大四在校生提供专业培训，并推荐实习就业。这样一来不仅巩固了生源，也有利于学校长期的品牌建设和传播，再加上当下工作难找，求职类的媒体必然会受到大量的关注，乐成也在这方面进行广告投放，实行双线保障。

乐成提供培训是技术类专业的细分方向，这就要求媒体投放的精准，一些大学生经常关注的专业类网站是乐成的首选，例如中国最大的IT技术社区CSDN。谢晟说，每次的广告投放都有调查反馈和分析评估，根据结果调整下一阶段的广告计划。数据显示网络广告将会是未来的趋势，乐成也会加大在这方面的投放比例。网络广告价格低廉、覆盖面广、信息量大尤其适用于教育这类对信息要求详尽的广告宣传，而且在技术方面乐成拥有得天独厚的优势，对关键词广告做相应的优化处理，可以保证学校信息能够在第一时间被搜索到。

有了好的传播机制，接下来的最后一环就是口碑，在大众传播中口碑扮演着重要的调节功能并最终影响传播效果，对教育机构来说好的口碑就是学生对教学质量的肯定。乐成随时和行业内的专家保持沟通，定期邀请他们举办讲座，通过这种方式让学员了解行业最尖端的技术和信息。除了从教学质量上严格把关外，乐成从源头开始对自己的学员实行严格的入学筛选机制，很多人都为职业教育机构是来者不拒，但实际情况并非如此。谢晟说，技术类专业学习起来毕竟有一定的难度，我们要保证学生学习的成果，入学时会对学员的英语、技术、逻辑思维能力进行评测，看看他们的基础和对今后课程学习的适应能力。

移动通信市场需要精准营销 篇12

一、新经济催生精准营销的理念

处于旧经济模式向新经济模式的转变之中的中国消费者越来越成熟, 各种产品差异越来越小, 企业的成本压力不断上升, 网络的兴起, 为企业的营销带来了挑战和巨大的压力。20年前, 最常用的传播手段是靠口碑;10年前, 向电视和纸质媒体是企业的主要营销方式。广告曾是品牌建设的最有效方法, 而如今传播等同于广告和公关的时代已经过去。

然而, 新的传播渠道和方法也随着时代的发展不断出现。互联网, 以及各种基于分众传播理念而向终端顾客延伸的传播方式, 在很大程度上不断推动着着企业的营销理念和方法的发展和创新。竞价排名搜索、互联网广告、“窄告”、“话告”、楼宇电视、列车电视、博客、论坛、即时通信和手机等许多新营销平台陆续出现, 由于其具有定制化、个性化特点和“一对一”服务能力, 正成为企业营销的新宠。消费者不再面对单一信息渠道, 受众开始分化, 市场不断细分, 由此一个营销传播的新趋势———精准营销应运而生, 它使营销人需要在新的传播环境下寻找新的传播理念和传播手段, 让品牌的信息能准确到达受众, 保证市场投入有足够的可以衡量的回报, 改变过去营销传播的粗放型做法, 从而减少无谓的投资成本, 收到更高的回报。

新型精准营销理念的内涵, 就是企业的营销沟通需要更精准、可衡量和高投资回报, 营销传播计划需要更注重结果和行动, 直接销售沟通的投资越来越得到注重。营销的准确性体现为在最短的时间内向最有需求的客户提供产品和劳务, 即准确的时间、准确的客户和准确的产品。移动业务提高营销准确性的先天优势就是“人手一机”。

二、移动通信业务营销需要引进精准营销

从中国移动通信的现状来看, 目前移动营业厅、客服受理、移动代理商、网上营业厅等是移动通信业务主要营销渠道, 营销沟通 (或者说广告) 主要通过传统媒体传播, 如以广播电台、电视、报纸为主要宣传途径。针对性不高是这种传播模式的最大缺点, 没有针对细分客户市场, 营销成本高;而且缺乏与用户的互动, 不是“拉”与“推”相结合的方式, 而是简单的“推”式, 及其容易使用户有被打扰的感觉, 沟通成效受到很大影响。

在精准营销沟通理念与工具引入之后, 企业可以快速找到目标客户, 进行针对性的营销沟通, 从而提高产品营销的投入回报, 降低营销成本和营销投入的风险。避免打扰式的营销, 便捷、快速地找到自己需要的服务对于用户来说是最重要的。

三、精准营销的实施