提高档案创新服务

提高档案创新服务（共12篇）

提高档案创新服务 篇1

济南市房屋档案馆坚持以满足群众需求为出发点, 以让群众满意为突破口, 采取切实可行的措施, 创新服务模式, 提高服务质量, 得到社会各界的认可和好评。仅今年1-5月份, 接待查阅档案人次与去年同期相比就增加了10%。一是配备双面显示器, 工作人员在工作台里面操作, 查档人员在外面就能直接看到需要的信息, 简单、直接、明了;二是对需要复制房屋档案资料的, 直接在微机上打印已经数字化处理的房屋档案而不再调出原始资料, 大大缩短了查档人员等候的时间, 工作效率明显提高;三是对需要进行笔迹、印模、指纹等鉴定的房屋档案, 指派两名工作人员带着房屋档案上门服务, 即满足了申请人的鉴定要求, 又保证了房屋档案的安全;四是对低保户采取减免查档费等措施, 使这些弱势群体不花钱也能得到优质服务;五是坚持星期六、星期日正常上班制度, 方便了正常工作日没时间来查阅房屋档案的社会各界群众。在追求优质服务的同时, 市房屋档案馆对内强化管理, 加快档案信息数字化处理进程, 三年迈出三大步。2006年下半年开始批量扫描, 当年对5.19万卷的档案进行了数字化处理。2007年加大资金、人员投入, 全年处理33.73万卷。2008年处理34.1万卷。 (摘自山东档案信息网)

提高档案创新服务 篇2

2010年11月辽阳市委市政府提出建设特大型城市重点实施的五大发展战略。五大战略的提出为辽阳的发展提供了无限机遇，在这一新形势下做为档案管理工作者如何更好地为辽阳大发展服务，成为每一个档案工作者面临的新问题，经过一段时间的思考和这段时候在市委党校的学习让我有了一些想法。

一、观念创新，强化服务意识

档案事业一定要跟上时代发展步伐，档案工作要以团结、务实、开拓、创新的精神，创造出服务政治、服务经济、服务社会的高质量、高水平、高效率。

档案工作是一项服务性工作，便于社会各方面利用是档案工作的根本目的，档案人员应打破自我封闭、因循守旧、安于现状的思想，树立开拓进取、勇于创新、谋求发展的意识。档案馆要真正走向社会、走进人们的生活，到达社会化、公共服务化，首先的是跟更新观念增强主动服务意识，改进服务方式，变单

一、被动服务为超前、主动、全方位精品式的服务。因此提升档案馆公共服务功能，思想观念是关键，我们在重视的同时，要强化宣传教育，努力增加档案人员的服务意识、转变观念改进档案服务方式，树立全新的服务意识、质意识、效益意识、市场意识，开发含“金”量高的档案文化产品，创造务实有效的服务方式才能把档案服务社会的工作做好做实，让档案服务工作融入社会的发展中去，才能得到社会认可，赢得各方面的重视和支持，档案工作就能快速地与时俱进地发展。

二、创建学习型机关，不断提高档案干部队伍素质 创建学习型机关是时代发展的需要，我们应将学习实践科学发展观活动和争先创优活动结合起来，树立“终身学习”的理念，一是要通过学习政治理论来提升思想政治水平，用党的理论武装头脑；二是要时时注重业务学习，要深入学习档案工作法律法规和各项档案业务知识，要善于把学习的成果放在实践中来检验，从而不断提高工作的质量和效率；三是要虚心学习、宣传和推广一切从实践中创造出来的经验，用以指导新的工作实践；四是要加强对计算机知识的学习，档案信息化建设是今后档案事业发展的主流，作为档案工作者要注意加强对现代化技术的学习，不断提高档案管理的现代化水平。

三、从工作细微处入手，提高档案服务利用水平

随着计划经济向市场经济转轨的大潮，我们的档案工作也发生了很大的变化。档案的社会功能已经从政治领域逐步向经济、科技领域发展，利用对象也主要由党政机关、群众团体发展到企事业单位、经济和学术团体，乃至整个社会。做为政府的对外服务窗口，新形势下档案部门应该坚持“依法行政、科学管理，亲情服务”的工作理念，坚持做到“五个一”：（一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一腔热忱办事、一句好话送行）的服务宗旨，为人民群众提供优质高效地服务。

四、加强档案信息化建设，拓展档案的服务功能和服务空间

加快信息资源的开发与提升档案公共服务能力是相辅相成的，档案信息资源的开发利用，就是档案馆公共服务能力的建设。建设档案信息服务中心为重点，强化信息公开功能，提高信息的服务能力。一是根据市场的需要以利用率为核心，加大现行文件查阅中心的建设力度，对公开文件，逐步实现上网查阅服务，做好真正的便民服务。二是整合档案信息资源，扩大服务范围，现在档案资源分、丢失现象依然严重，档案资源得不到最大程度的优化配置。档案服务范围狭窄，严重地影响档案工作的发展。对此我们可以采取行之有效的多种服务功能。依托档案查阅、档案宣教、档案编研、网络传播、档案下基层等服务平台，积极拓展档案馆的社会服务空间。要把拓展档案馆社会服务功能作为全面落实科学发展观的重要实践，为社会提供“适销对路的”档案服务新产品。

人防档案服务工作创新思考 篇3

一、强化主动意识，自觉围绕中心高效服务

一要树立用户中心理念。要把用户满意作为人防档案服务的重要指标，把“需求为导向、用户为中心”原则贯彻档案服务全过程。紧紧围绕人防现代化建设、军事斗争准备以及经济社会发展，主动了解需求，上门推送信息，及时满足各类用户对档案服务利用的需要。要完善档案利用与跟踪反馈机制，了解利用者需求满足情况，调整改进档案服务工作。要树立信息服务理念，善于利用信息手段开展服务，加快实现档案信息资源存储数字化、档案信息传递网络化、档案信息服务利用迅捷化，在人防工程维护管理、空间开发利用、配套设施建设等方面，为领导机关和社会提供内容更多、时效更强的信息服务。

二要善于研究挖掘资源。人防档案记录的是过往，传承的是文明，蕴含丰富的信息资源。要充分发挥人防档案“资政育人”的价值，让沉寂的文字“说话发声”，让历史服务现实、指导未来，使档案馆室不仅建成“数据库、资料库”，更要成为“经验库、谋略库”和加强国防建设、战备教育的基地。要加强组织领导，搞好顶层设计，有计划、有步骤地围绕当前人防建设规划设计不够系统科学、整体布局不够合理、依法建管不够有力等重难点问题，组织开展专题研究。要提高理论水平和研究能力，积极协调配合有关部门和专家，主动挖掘档案信息，有效整合信息资源，把档案资源中的经验智慧最大限度地梳理归纳出来，为领导、机关科学决策提供更加充分有力的信息支持和历史借鉴。

三要积极建设档案文化。把开展人防档案宣传教育作为档案服务的重要内容，建立长效机制，对学档用档作出专门部署、提出明确要求、编写专门教材，并定期组织检查讲评。档案宣传教育不仅要宣讲史实，还要宣讲事例；不仅要宣讲历史贡献，还要宣讲利用价值，不断增强档案服务的文化底蕴和吸引力。要创建新型人防档案文化，抓住“国际档案日”等重要时机，充分利用报刊、网络、广播、电视、橱窗等载体，积极宣传档案知识，让人防档案是工作助手和生活朋友的观念深入人心，为搞好档案服务营造良好氛围。

二、强化法治意识，融热情服务于制度保障

一要加强普法工作。人防档案工作者要牢固树立法治理念，自觉加强国家《档案法》、人防《档案条例》等档案法律法规的学习宣传，强化档案部门依法管档用档意识，明确职权责任和工作流程，掌握人防档案建设和管理的一系列制度规定，做档案业务和法规建设的“明白人”，不断提高运用法制思维和法治方式开展工作的能力。

二要重视建章立制。人防工作涉及国防建设和经济建设，其特殊地位和使命任务对档案服务制度建设提出了新的更高要求。各级档案部门要依据《档案法》等重要法律法规，结合本单位实际，进一步细化和规范档案服务的基本内容、程序、项目和范围，对重大人防工程项目的核心资料信息，要严格管控、严格保密。对人防工程资源开发利用中遇到的新情况新问题，要发扬主动作为、不等不靠精神，抓好建章立制工作，在与上位法规保持协调一致的情况下，增强档案法规制度的操作性和刚性约束，形成符合自身实际特点要求的制度规定体系，为进一步做好服务工作提供具体标准和科学依据。

三要抓好制度落实。法规制度的生命力在于执行。要把法规制度落实作为搞好档案服务的重点环节，坚持在法规制度框架下开展服务，坚持把严格依法办事作为搞好档案服务的基本遵循，坚持做到依规登记、依规使用、依规管理、依规收回、依规移交，确保程序规范、手续齐全、安全保密。要注意把热情服务与依法管档相统一，做到热情有原则、周到不逾矩，不搞特殊对待、不讲下不为例，坚决杜绝有法不依和打“擦边球”的现象。要建立完善奖惩机制，加大执行检查力度，以贯彻执行法规制度情况为依据，及时奖励先进，有效惩戒违反规定人员，特别要加大责任追究力度，促进法规制度落实。

三、强化战备意识，统筹平时准备战时服务

一要加强专题建档。要加强人防工程建设、战备演习、抢险救灾等重大活动的专题档案建设，加强跟踪收集，确保应收尽收、应归尽归、齐全完整。要建立专题档案数据库，对人防指挥手段、人才队伍、装备设施等重点项目建设和重大人防行动过程、经验教训、立功受奖情况等信息认真收集整理，确保“存凭留史”，提高档案信息服务军事斗争的利用价值。

二要坚持平战结合。牢固树立人防档案战备意识，抓紧建立健全档案战备工作体制机制。着眼战时工作和应对突发事件需要，有计划地对档案进行异质异地备份，避免战争对档案的彻底损毁，确保档案永久留传。要认真制订档案工作应急预案，适时开展针对性演练，确保任何情况下都能发挥档案信息的保障作用。要积极研究战时档案信息化建设问题，将信息传递的网络化与信息服务的远程化相结合，实现人防档案信息资源的共享与联合保障，满足未来作战紧迫性、多变性对档案信息的迫切需求。

三要确保安全保密。积极推广运用具有自主知识产权的信息安全保密技术，保证档案信息存储与传输的安全。加强对电子信息的安全保密管理。采取必要的信息安全措施，适时更新安全管理设施设备，实行管理责任制，加强经常性检查，保证档案信息安全管理制度的落实，确保档案信息数据库、档案信息网络的安全保密。

四、强化职业意识，打造敬业稳定的专业队伍

提高档案服务质量离不开档案队伍的有力保障。要牢固树立人才是第一资源的观念，下大力气抓好档案队伍建设，努力造就一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的高素质人防档案人才队伍。

一要弘扬职业精神。档案工作是冷线服务热线、长线服务短线、辅线服务主线的工作，搞好档案服务必须大力弘扬、自觉践行“忠诚不苟、厚德守正，坚守平凡、创造非凡”的档案工作者职业精神。要加强思想政治教育，引导人防档案工作者充分认识档案工作的重要性，强化职业认同，增强岗位责任感、荣誉感。要加强日常养成训练，培养档案工作者良好的职业心态，做到坐得住身、静得下心，不怕繁杂、甘于平凡，保持和发扬耐心细致、严谨扎实、准确快速的工作作风，坚持工作至上、任务第一，随叫随到、任劳任怨。要深入开展向先进典型学习活动，积极宣传优秀档案工作者特别是身边的模范人物，用典型的先进事迹和崇高精神激励鼓舞档案工作者爱岗敬业、无私奉献。

二要强化职业培训。针对不同培训对象，制订相应培训计划，明确培训内容、程序和要求。采取入学深造、以会代训、业务集训、在职学习等多种有效措施，加强档案工作人员岗前培训和任职教育，不断提高岗位适应能力。建立任职资格制度，对学历、经历、能力都要确立具体、科学的标准并严格执行。严格考核机制，提高培训质量，调动人防档案工作者工作积极性、主动性，营造档案人才生长的良好环境。

三要重视职业保障。健全有利于人防档案工作者脱颖而出的体制机制，引导他们爱岗敬业、钻研业务，培养和造就一批适应事业发展需要的业务骨干和专业人才。要建立健全适应人防档案工作特点的人才管理制度，专职档案干部要按照精干高效的原则，建立和完善档案人才选拔、培训、交流、使用和激励机制，适当提高高职比例，切实留住骨干，防止人才流失。要重视兼职档案人员队伍建设，特别是要把档案工作质量作为重要指标纳入工作考评体系，做到奖罚分明。

提高档案创新服务 篇4

1 提高档案室服务能力建设的意义

档案室工作的目的是为员工提供信息管理服务,实现档案价值。档案室工作是单位重要的信息财富,是开展各项业务工作的保障。只有提高档案室服务能力建设,才能不断提高档案室服务水平,有效发挥档案价值,使档案在实际生产中发挥其积极作用;另外能够提升单位工作人员的档案意识,通过提高档案体使用服务,能够使需要档案信息的人员及时查询到所需信息,使大家认识到档案利用的重要性与便利性,从而更好地发挥档案价值。

2 档案管理中存在的问题

2.1 信息化水平低

近几年,我国科学技术不断进步,信息化水平得到迅速发展,档案室工作也应积极利用信息化手段,提高工作效率。但在实际生活中由于单位对档案投入力度有限,导致档案室较难购进先进信息设备,影响其工作及服务质量的提高。

2.2 管理方式落后

在实际工作中,单位管理人员对档案室管理工作重视程度低, 以至于对档案的合理开发、利用工作做得比较差,对档案的管理仅停留在资源信息的收集与整理层面,忽略了其开发、利用功能,影响档案价值的发挥。

2.3 档案管理人员综合素质较低

在实际工作中档案管理人员综合素质不高,专业人员紧缺,有些员工只是一些下岗职工或者临时聘用,对档案管理没有足够的认识,也没有经过统一、专业的培训,服务意识比较差,很难在实际工作中提高档案服务能力。

3 提高档案室服务能力建设的措施

针对档案管理中存在的问题,在实际工作中必须找到解决的措施,提高档案管理水平。

3.1 加强档案资源建设

档案资源是档案工作的生命之水,在平时的工作中要深入挖掘档案资源,严格管理档案资料,确保档案服务水平的提高。档案资源建设的提高首先要加强其制度建设,制定合理的档案收集、整理、统计、分析、管理等一系列的规章制度,建立完善的制度体系, 以便使档案资源管理的各个细节更加科学化、规范化;其次是重点做好档案资源的收集工作,注重文件档案收集的同时也要注重图像、事物等档案的收集工作,加强大活动档案的收集工作,不断丰富档案资源;再次是加强鉴定工作,提高档案资源价值。在档案资源管理中确定好文件材料归属,制订科学、规范的收集制度,保障档案鉴定工作的开展;最后要做好档案解密和整理工作,档案解密工作直接影响着档案资源结构和服务水平的提高,所借档案解密一定要根据相关档案法合理解密。

3.2 提高档案管理的信息化建设

档案工作是一项繁琐而复杂的工作,而信息化建设是简化工作程序、提高工作效率的重要措施。做好传统纸质档案的数字化管理,在传统的历史档案中整理方式一般为录著和编目,在实际查询过程中可以从案卷的标题上划分类别,再进一步调查卷宗文件,这样的查询效率比较低、准确度不高,且不利于档案的保护。如果实现了档案的数字化管理,建立统一的电子档案管理系统,就会提高档案查询效率与准确率。在电子档案管理系统的基础上逐渐发展局域网使用、互联网使用,建立档案网站,不断优化电子档案管理系统。实现电子档案管理的办公自动化管理,实现档案文件的随时办结、随时归档、随时利用,提高档案管理的质量、效率与服务水平。

3.3 注意档案利用效果反馈

档案室工作的目的是提高档案的利用价值,所以在工作中要注重档案利用效果反馈的收集,分析利用率、利用目的、利用价值等, 以便为整改使用效果提供信息依据。定期分析档案利用情况,总结档案利用规律、重点和目的;对档案的利用效果进行不定期调查,调查方式可以采取电话访问、归档询问等。另外,要深度挖掘档案资源,对档案资源进行合理加工提炼,以便提高档案资源的开发,发挥档案的积极作用,提高档案室服务水准。

4 结 语

总之,档案室服务能力的提高首先要有高水平的档案管理方式,加强档案的信息化建设,注重档案资源的开发与利用,除此之外还要加强对档案管理人员的培训工作,提高他们的管理与服务水平,全面提高档案室服务能力,切实发挥档案价值。

摘要：档案工作的核心内容便是服务,服务能力关系着档案室工作效率与质量的提高。档案室在工作过程中要以“服务为先”为基本原则,结合现代化科技设备,建立高水平档案室服务体系,完善档案利用系统,为各级领导和相关部门提供完善的服务。本文主要结合档案室工作的基本内容,分析提高档案室服务能力的相关措施,以便为档案室服务能力建设提供合理的参考依据。

关键词：档案室,服务能力,建设

参考文献

[1]张俊英.档案室信息化建设与提高服务能力的实践探索[J].包头职业技术学院学报,2012,13(3):92-93.

提高档案创新服务 篇5

原则和方法性的管理档案，思想之间可以用独特的联系建立起来，才能真正意义上的突破“实体保管”的方式。主体是收集、整理、鉴定、保管和统计等主体的档案更要创新性的发掘其中的服务模式。信息计算机网络化以及新型载体档案都是档案管理模式创新包含的内容，当然也有档案管理模式的创新。对于重点的捕捉，对于突破的求得并及时准确的提供档案才能够更好的开发利用资源。对于管理模式的全方位的获取，物质和技术都应该是强劲有力的保障。企业信息开放利用中心的建立，以及对档案的开放，对于公开现行文件的深化都必不可少。如今运营的现有企业中，无法适应的纸质模式是进行管理现存档案和企业日常运营中非常冲突的方面。如今这种情况对于档案资源全方位的服务就十分重要，对于数据信息的进一步加深更是如此，这样才能将企业发展所需的资源尽快提取出来。可以入手的几方面有对于资源档案电子化的加强，这样工程项目的具体情况你就可以了解。

3.2 信息开放中心的构建

日益发展的信息社会，日益丰富的网络信息资源，今天的档案资源管理与服务如果还使用传统和人力的实体保管方案很明显不能够适用。以WEB平台构建起来的太钢档案的管理服务的模式能够在开展企业档案开发利用工作的时候提供全方位的服务，这样作为一种重要手段就能够有效的提高档案的资源效率。开放利用和回收档案资源时，将信息开放化的方式能够更好的适应企业的发展。档案模式想要更好的优化，就要采用新的服务方式然偶胡就可以将档案宣传的内容和重点等问题进行积极的探索。

其实很多的途径都能够实现信息开放的多元化，对于支持用户通过登录系统的信息查询方式是其中一种，另一种就是针对客户的实际需要然后提供各种各样的远程服务，适应时代的发展从而将信息系统高效的建立起來。

3.3 层次编研的不断深化

档案资料的编研工作另一方面重要的内容是对于档案原始信息的充分优化，如此来说就要注意到很多的东西，一方面是企业日常工作和实际数据运行方面，将原有数据整理就很重要，还有一方面是处理信息根据现实工作的需要。有价值的信息才能更好的保证信息的真实性，这样才能更好的保障企业各种档案编制的需要。这样也才能更好的发展企业。这个过程中面对数量较多的档案应该根据实际需求，而且排列也应该有优先级别的分类，也要和企业自身的利益相关的非常密切，不断深化的深层次编研就显得非常重要。

3.4 规范化制度不断建设

企业项目工程全过程管理涉及到很多方面，比如说项目前期的预知管理，以及档案管理项目开工统一和实时监控，以及的最后的总结反馈。而面对如今分散管理的档案更是出现不完善的制度，力度不足的业务监督问题。面对这些情况，首先建立和健全档案的各种规章制度才能够保证档案的残准确和完整，其次对于在工程档案中大力推行电子文件档案才能够真正将详实的素材提供给企业的文化建设。当然，一个工程档案审查考核制度的建立才能够更好的让经营档案管理工作流程流畅的进行。当信息资料有价值的时候有才能够汇总和检查的更加及时，而相对没有什么借鉴意义的资料也能够很好的分类和汇总。

4 小结

如今很多的设施不到位或者方式落后的信息处理方式都很频繁的出现，尤其是现行企业资料档案处理中会出现这些问题，企业较低的档案信息处理问题以及缓慢的开发速度问题都应该得到解决。一个新的思路和新的方向去解决新颖的方案信息问题就指日可待，如今企业真正持续发展的动力也就是档案资源，充分将档案资源价值发掘出来，就要将档案服务的新模式探索出来。而本文则将实际情况结合在企业中，提出切实可行的创新方式和解决方案，在实际问题中去解决和分析，也就会很强的实际操作性和现实应用性。本文的解决方案虽然有所提出，但是还是应该从实际出发，坚实的踏出每一步。

参考文献

[1]李翠屏.档案馆知识服务研究[D].山东大学，2010.

[2]贾晓青.基于用户行为关联规则的档案信息服务模式研究[D].吉林大学，2014.

[3]王兴娅.基于要素分析的高校数字档案信息服务模式研究[D].南京大学，2013.

[4]张梦婷.基于知识管理的数字档案馆信息服务研究[D].南昌大学，2013.

拓展档案管理服务创新的途径 篇6

【关键词】档案管理；服务；创新；途径

一、创新服务理念

（一）树立档案管理服务意识。档案工作为开展其他各项工作提供了有利的基础，所以档案管理工作本身就具有一定的社会性和服务性，为了更好的体现出档案管理工作的服务功能，管理人员应该树立服务意识。服务意识是开展一切工作的基础，只有在潜意识中培养档案管理的服务意识，才能够体现在平时的工作中。无论是在宣传方式还是服务内容方面都需要不断的创新，才能够切实的发挥出档案管理的潜在价值。

（二）深层次挖掘档案的利用价值。为了更好的体现出档案管理的服务功能，应该创建完善的档案信息资源开发利用平台，对档案信息资源的潜在价值进行深入的挖掘，从而更好的为信息利用者服务。在信息收集方面不仅要拓展覆盖范围，同时还要力求精湛，丰富馆藏内容，改善馆藏现有的结构，为服务创新奠定坚实的基础。

（三）以利用者的需求为导向。档案管理工作的服务功能主要体现在为信息利用者提供全面而完善的服务，所以为了更好的发挥服务功能，应该多从信息利用者的角度出發，研究信息利用者的需求以及潜在需求，然后调整档案信息资源的服务内容和服务方式，由此促进档案服务工作更加完善。

二、创新服务机制

（一）建立以人为本的用人机制。以人为本是档案馆日常运行的基本守则，只有高度重视档案管理人员，并且注重对档案管理人员的专业培养，才能够为档案管理服务功能的发挥创造有利的条件。档案馆内的一切工作都是由工作人员来实现的，所以只有尊重人才和开发人才，才能为创新档案管理提供更便利条件。

（二）实行竞争机制。实行竞争机制是创新服务的重要途径，在激烈的市场竞争环境下，只有激发工作人员内在的潜力，才能够在工作中有更加出色的表现。所以应该打破传统的用工机制，采用竞争上岗的机制，能者上，庸者下，在档案馆内部形成良好的工作风气，并且注重培养管理型和技术性综合的人才，为创新档案管理服务开拓一条新的途径。

三、创新服务手段

（一）利用网络信息技术创新服务手段。服务手段是创新档案管理服务的重要途径，在信息技术高速发展的社会形势下，需要充分的利用网络技术，建立档案信息数据库，从而更加完善的发挥档案管理服务功能。可以在档案馆内部建立网站，然后将档案信息资源的各项信息都录入到数据库中，实现对档案信息的存储、分类、检索和查询，这样通过网络就可以实现对信息的检索和查阅，服务方式更加便捷。还可以与教育、政府机关等相关部门建立区域联网，实现档案信息资源的传输和共享，这是创新档案服务功能的重要途径。

（二）开办档案代管（寄存）中心。档案馆积极拓展为社会公众服务的功能，是档案馆拓展其它服务功能的基础，将对社会产生更长远的效益。因此，发挥档案馆自身优势，为社会公众提供代管寄存档案资源等服务，应成为档案馆拓展社会公共服务功能的另一个重要方面。

（三）提高档案史料编研水平。档案馆会根据利用者需要查找档案为利用者服务，这是最基本的方式。而档案史料编研工作是一种更高水平的档案工作，是提供利用和开发档案资源为利用者服务的一种更积极、更主动的方式。档案史料编辑出版，也有利于保护档案原件，延长档案寿命，有利于防止战争和其他突然事变给档案造成的损失。档案编研工作对提高档案工作水平十分重要，因此，我们档案部门必须逐渐把一部分精力转向编研工作，努力做好编研工作。通过编研工作更好地为本单位、本系统、本地区服务，为党的中心工作和各项工作服务，为建设有中国特色的社会主义服务。

（四）多种查阅方式并重。档案馆内部的利用服务方式也要与时俱进，不要再沿用过去那种查阅加目录式的单一服务方式，而应该是建立磁卡阅览区、纸质档案阅览区、微缩档案阅览区、声像档案阅览区等，机读目录数量占覆盖馆藏总量的80%以上，兼有传输、检索和利用功能的在线化服务，逐步实现在线联网乃至国内联网，达到信息网络化、技术现代化、管理智能化。

四、创新服务内容

（一）加强现行文件服务中心建设。建立现行文件服务中心，为社会各界和人民群众免费提供现行文件阅览服务，是创新档案服务机制的重要举措，在向人民群众宣传党和国家的方针政策，密切党和人民群众的血肉联系，维护人民群众的合法权益，维护社会稳定等方面都具有积极的作用。

（二）加强信用档案工作。信用档案是我国经济工作建立国家信用体系中的重要组成部分和基础信息保障，帮助、指导有关部门确定信用档案内容，制定信用档案收集范围、管理制度、利用制度等，积极开展信用档案工作是档案服务创新工作的主要内容。要逐步健全社会信用档案信息系统，记录和公布各类信用档案信息，为政府各部门的监督管理提供依据，为社会各界和人民群众查询信用信息提供服务。

（三）加强农村新领域档案工作。档案部门和涉农部门要根据农村工作发展变化的新形势，把工作重点转移到农村新领域档案工作上来。重点抓好农村政务公开、村务公开、减轻农民负担、费税改革和为农民群众提供致富信息等新领域的档案服务工作，尤其要加强农村社会保障及重大项目工程的开发利用服务，及时提供方针、政策和方向指导，更好为农村工作和农民群众服务。

五、结束语

档案是在我国社会发展过程中慢慢积累的重要财富，其中蕴含了大量的具有价值的信息资源。在新的历史条件下，需要创新档案管理服务途径，就需要在服务理念、服务机制、服务手段、服务内容等方面进行改善，从而为创新档案管理服务功能奠定坚实的基础。

参考文献

[1]何振，易臣何，杨文.档案公共服务的理念创新与功能拓展[J].档案学研究，2015-06-28.

加强档案意识提高服务能力 篇7

1 档案意识的内涵

档案意识属社会意识范畴, 其实质上是一种精神系统, 指社会全体对档案和档案工作这一客观事物的主观映像和能动制约。具体地说:就是人们如何看待档案的性质和价值。通常情况下, 社会大众对待档案和档案工作的态度和档案工作者对待档案工作的态度存在一定差异。这种意识中如果具有积极主动的成分, 那么意识主体就会投入更多的精力到档案事业中[2]。

高校档案是国家档案的重要组成部分, 是继承、延续和发展科技文化的一种重要载体。它能够为生产和建设活动提供必要条件和依据, 也能够促进现代科学技术的发展;它蕴含着前人的历史经验, 同时能为今人交流、学习提供手段和工具。因此高校档案工作者必须具有较强的档案意识, 唯有具备了较强的责任感和使命感, 才能提高服务能力, 做好这项工作。

2 档案工作者档案意识的高低决定着档案工作的好坏

档案是国家的最宝贵财富之一, 这笔巨大的精神财富, 是孕育我们民族文化和民族文明的源泉之一, 它已经并且继续对中华民族的历史进程产生着不可估量的巨大影响。从档案工作来看, 档案工作的好坏, 标志着一个国家, 一个民族的文明程度, 表明着领导者文化水平的高低;一个档案工作者档案意识不强, 标志着档案工作者的精神不高尚, 不具备为历史负责的品质。档案和档案工作两者都很重要, 在我国, 前者一向被看做是党和国家的宝贵财富, 后者则是社会主义事业中不可或缺的一部分。

历史唯物主义表明:所有事物的产生、存在和发展都有一定的必然性。档案、档案工作、档案事业, 这些社会事务或者现象, 也不例外。作为一种社会现象和社会产物, 档案工作还具有普遍性。主要体现在, 无论是古今, 还是中外, 所有国家或地区, 只要是人类从事社会活动和生产活动的地方, 无不具备档案和档案工作。这有力的证明了档案了档案工作存在的历史必然性。发展到今天, 档案事业已经具备了国际性, 其中高校档案也已经融入国际交往活动中。我国档案事业的发展, 是适应改革发展形势的迫切需要, 不是由谁的主观意愿决定的, 是不以人的意志为转移的。因此, 发展档案事业, 做好档案工作, 必须提高档案的社会意识, 提高高校档案服务能力。

3 档案工作者自身素质的建设, 有助于提高档案服务能力

要想提高档案服务质量, 根本在于提高档案人员的整体素质[3]。在高校, 以科技档案为例, 科技档案工作是教学、科研管理工作的一部分。科技成果包括两部分:其一是合格的产品, 这种产品既包括达到某种质量标准的工程项目, 又包括具备了一定水平的新材料、工艺、技术或优良品种等;其二指上述产品形成过程中产生的相关材料, 如计算数据、实验记录、设计图纸、技术鉴定、研究报告等。这些成果之间是个有机统一体, 缺一不可, 都凝聚着相关工作者的心血, 也耗费了大量的钱财。因此, 科技档案实质上是一种潜在的生产力, 它能为产品的使用、管理、维修以及再生产、再修建提供凭证和依据, 能为科研成果的推广、交流、应用以及日后的改进、提高、创新提供坚实的技术基础。尤其是大型的工程项目, 科技攻关、国防军工等国家级项目, 更应该重视档案的完整、准确和系统, 唯有如此, 才能经得起子孙后代的检验, 才是对人民、子孙后代负责。所以是否具备档案意识, 以及对档案管理的好坏, 体现着档案工作者的自身素质。

档案工作的发展和社会进步、改革深入和学校总体工作息息相关。高校的发展和科技水平的提高要求档案工作也要有相应的提高, 因此档案工作者要不断加强学习。在原有知识的基础上, 系统学习档案工作的法规文件, 深入了解各类档案的管理办法和有关规章制度;同时还要学习档案专业知识, 和现代科学技术, 不断提高自身的业务素质, 才能更好地为社会服务, 实现档案工作者自身的价值。

总之, 档案工作者必须加强档案意识, 特别是高校档案工作者更应该发挥自身的优势, 不断探索, 尽可能运用各种现代化技术手段, 最大限度地开发利用档案信息资源, 不断提高服务能力, 为提高社会效益和经济效益服务。

参考文献

[1]廖小波.完善档案管理工作促进高校科研发展[J].兰台世界, 2007 (2) .

[2]贺玲.高校科技人员档案意识薄弱的原因及对策[J].兰台世界, 2006 (5) .

也谈档案工作创新服务 篇8

关键词：档案,服务,创新

不断创新工作方法, 努力提高服务质量, 永远是促进档案事业健康发展的重要主题。要深入研究档案工作的创新理论, 用科学的理论指导档案工作实践, 用创新的工作方法解决档案管理工作中所遇到的各种问题, 用创新的服务形式促进服务质量的不断提高, 才能全面推进档案事业不断健康的发展。

一、建立健全激励创新机制

人类不断创新思维的实践活动, 推动着社会向前发展。档案事业的发展要跟上人类社会发展的速度, 档案工作就要不断地有所创新, 就要有促使创新的动力。要有人对创新成果进行评定、奖励, 要有一定权威的机构对创新的成果进行认可, 因此, 档案部门要认真研究制定激励档案工作服务创新的措施, 要健全激励档案工作服务创新的机制。

档案工作创新服务成果的比对标准应由行业主管部门制定, 有相应的机构、人员来组织开展档案工作服务创新成果认定的活动, 要有相应的机构对档案工作创新服务取得显著成绩的档案部门和档案工作者给予一定的精神的和物质的激励, 使档案工作创新服务的成果, 如雨后春笋一样层出不穷地涌现出来, 促进档案事业繁荣发展。

二、打造一支锐意进取、努力创新的骨干队伍

要使档案工作不断有所创新, 关键在于各级档案部门如何组织广大档案工作者积极开展档案工作服务创新活动。这就要求各级档案部门的领导要懂得如何重视档案工作创新, 怎样支持、鼓励积极进取、努力创新的档案工作者, 培养一支无私奉献、敬业爱岗、大胆创新的骨干队伍。采取一切可行的激励机制, 鼓励和保护在创新的过程中那些不怕难、不怕苦、不怕累、锐意改革、努力创新的档案工作者。

第一, 要解决广大档案干部特别是各级档案部门领导的思想认识问题。只有各级档案部门领导的思想解放了, 创新的意识增强了, 服务的水平提高了, 才能积极探索档案事业发展的新路子, 才能身体力行, 努力带头实践。领导干部要懂得运用先进的理论指导广大档案工作者大胆创新服务, 用实际行动带领广大档案工作者勇于开创档案工作创新服务的新局面, 使档案工作创新服务活动不断铸造辉煌。

第二, 要努力加强档案干部队伍建设。各级党委的组织部门和档案部门的领导, 要把加强档案干部队伍建设工作, 摆在重视和加强对档案工作的首要位子, 当好伯乐, 善于发现热爱档案工作, 有改革创新工作热情的档案干部人才, 充实到档案干部队伍中来。任何工作都是要靠人去做的, 有专业才华的人才能把工作做好, 档案工作也是一样。在抓档案干部人才培养时, 这支骨干力量就应作为重点培养对象加以必要的关注。要有完善的激励机制, 从工作上、生活上和政治成长等各方面给予关心和支持, 要釆取有效措施, 特别注意保护档案工作者改革创新的积极性。新生事物有它的形成发展过程, 档案工作服务创新也不可能都是一帆风顺的, 难以避免地会遭受到一些挫折或失败。档案工作者在创新实践活动中遭受挫折或失败时, 最需要的是领导的关心、鼓励和支持, 需要领导做坚强的后盾。所以, 相关的组织人事部门和各级领导, 要为档案工作改革创新人才的健康成长, 创造良好的有利环境。

三、要与时俱进, 从实际出发, 使档案工作创新服务在以下几方面有明显突破

1) 在档案资源建设方面要有明显突破。大家都知道档案资源是指档案事业发展和档案工作, 开展的保障和其对社会的各种作用及其影响的各种因素。一方面, 政策和法规资源、人、财、物等资源, 是保障档案事业发展和档案工作的资源;另一方面, 档案事业的健康发展, 档案工作的顺利开展后, 产生的社会效果和经济效益, 是档案信息资源发生作用的效应。这两方面是相互影响的关系, 也是相互作用的因果关系。在加强保障档案事业发展和档案工作的资源的建设方面, 档案行政管理部门要充分运用好现行的档案法律和政策, 通过宣传、汇报等形式, 提高领导的认识, 增强社会的档案意识, 不断解决困扰档案事业的健康发展的人、财、物等保障问题。同时, 要加强档案信息资源的收集和整合加工, 主动为社会提供利用, 充分发挥档案的作用。

这样做, 从近处说, 有利于档案行政管理部门依法治档, 有利于保障档案干部队伍建设, 有利于加强档案馆硬件设施的改善。同时, 有利于促进档案形成单位重视收集、整理、安全保管档案, 便于近期的查找利用。从远处说, 有利于今后档案馆接收时, 确保应归档的文件材料的齐全完整。这就要求各级档案部门依法监督指导的思路要清晰, 依法监督指导的方法改革要创新, 接收进馆的范围要进一步明确。因为, 要在档案资源建设方面有所创新, 就不能仅仅满足于把现有馆藏档案管好, 而是要采取切实可行的有效措施, 把应进馆的档案接收进馆, 根据社会发展的需要, 优化整合蕴藏在馆藏档案中鲜为人知的有价值的信息资源。通过档案信息资源的开发利用, 把有利用价值的档案信息, 利用各种信息化的传递工具, 迅速传递到社会的各个有需求的地方, 充分发挥档案的作用。

2) 在档案服务工作形式上不断创新。要想跟上经济高速发展的社会前进步伐, 档案部门也要有高度的政治敏感性。要把贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神落实到实际行动中, 就要关注党和国家的大事。比如, 最近中央刚召开的农村工作会议上强调的“三农”工作的战略目标, 在如何做好服务农业生产, 服务新农村建设方面, 档案部门在相关信息的收集整理和提供服务等, 有大量工作可做。把档案服务工作做好, 不能停留在嘴上说说。要在为党委和政府中心工作服务方面拿出真功夫, 做出真成绩。中央要加快城镇化建设, 地方政府在行动, 社会各界都在高度关注。城镇化建设牵涉到社会的方方面面, 是未来国家建设中的一项惠及千秋万代民生的巨大的系统工程。

档案部门要发扬无私奉献的传统精神, 也要与时俱进, 紧跟时代前进的步伐, 把视野放开, 把服务的触角从机关单位延伸到服务“三农”、服务城镇化建设等第一线。同时, 要与有关活动的承办单位、主办部门联系, 主动派人全过程指导、跟踪, 协助做好活动形成的文件材料的收集、整理归档工作。通过积极主动地为党委、政府中心工作提供优质创新的服务, 要让各级领导看到档案部门有所作为, 看到档案和档案工作有不可替代的作用, 使当地党委、政府的领导更加了解档案和档案工作, 更加关心和重视档案工作。

3) 在服务经济建设大局方面要有所创新。各级政府都把加快重大经济项目建设, 作为引领当地经济快速发展的重要手段。笔者认为各级档案部门就应该把抓好重大经济项目建设建档工作, 作为服务于地方经济建设大局的重要契机, 把做好重点项目档案工作作为服务于经济发展的一项根本性、长期性的工作来抓。一是要变被动为主动, 要主动深入到重大建设项目的主管部门和项目建设单位, 积极地宣传档案工作的法律法规和政策, 热情地传授档案工作的专业技术, 通过密切联系建立信任。争取相关部门的理解和支持, 把档案服务工作做到位。二是要加强管理。各项目的业主单位和项目建设单位, 要指定一位项目负责人分管重点项目档案工作, 各级档案部门要确定专人负责, 制定并落实目标管理责任制。把重点项目档案工作列入单位的工作重点, 列入业务科室每个人的岗位目标责任制, 将每个项目分解到个人。在季度、半年和年终的工作汇报、研究中都对重点工程项目的档案工作进行检查、汇报和研究。三是在项目建设的前期, 要主动联系建设项目的主管部门, 通过档案部门的宣传和主管部门的协调, 落实项目建设的相关单位有具体负责的档案人员, 使监督指导工作有特定对象, 可以有针对性地组织专业技术培训, 帮助他们建立档案管理制度。在重大项目的建设中, 档案的监督指导不能放松。在项目建设竣工验收交付的后期, 要监督指导档案人员规范化地立卷归档, 便于今后利用。重点工程项目档案工作的创新, 应从收集整理的手段和方法上体现, 要在依法收集、科学整理、现代化管理等环节, 都要有很大的突破。

笔者认为, 档案工作创新服务的空间是无限的。档案工作除了要在上述方面不断创新外, 还有社区建档服务、档案管理现代化、数字化建设等创新方面。要坚持不懈, 就必然能结出让人们看得见档案工作服务有所创新的成果。

参考文献

论现代企业档案服务的创新 篇9

一、加强服务意识创新, 确立档案工作为现代企业服务的发展目标

现代企业档案服务发展的目标是:以观念创新为先导, 以体制创新为保证, 以机制创新为动力, 带动服务模式、方法创新, 建立以创新为核心的档案工作运行机制, 达到档案服务类型多元化、服务功能全面化、服务方式科学化、服务系统运行网络化。服务类型多元化是指按不同的服务内容分为综合性和专业性两大类服务:综合性服务是为企业中心工作决策提供档案信息服务;专业性服务是为企业各专门工作服务。服务功能全面化是指为企业服务的领域, 包括为技术创新服务、财务会计服务、人力资源服务、生产经营服务、产品销售服务、政策法律服务等方面。服务方式科学化是指要以科学的形式规范为企业服务的范围和方式, 保障企业档案工作健康发展。服务系统运行网络化是指要把为企业服务作为一个系统来看待, 用系统的思想来创新企业档案服务机制, 企业档案工作要按照系统的整体性原则建立起多层次、多渠道、多元化的服务体系, 同时根据系统的层次性原则注重系统的服务网络化建设, 以企业需要为原则, 防止主观行为。

二、加强服务机制创新, 提升企业档案工作的服务层次

服务机制的创新是检验企业档案工作整体水平的标尺。随着我国企业改革的不断深入, 尤其是企业转制, 档案信息产品已成为领导决策、参与竞争、工作咨询、提高劳动生产率等领域的重要资源, 特别是现代企业档案工作更能显示出促进生产、经营发展的积极作用。因此, 企业档案工作的服务机制必须创新, 以提高服务层次, 由一般性“你查我调”的被动服务转变到为企业经营、决策主动提供服务层面上来。在服务深度方面, 在以提供档案原件为主的基础上采集、整合相关信息, 将更多有价值的信息及时提供给企业管理的决策层参考, 进行科学管理。具体而言, 企业档案服务要适应企业改革和发展的变化, 需要适时调整企业文件的归档范围, 既要将文件材料收集得齐全完整, 又要优化收藏结构。特别是以出口产品为主的企业档案部门应认真研究世贸组织规则, 将凡是与维护国家利益和本企业利益的文件材料收集完整, 尤其要注重收集股东大会、董事会、监事会的档案, 提升企业档案工作的服务层次, 增强服务效果。

三、加强服务内容创新, 为企业的改革发展服务

1.加强企业档案的利用, 为建设企业文化服务。企业文化建设对于企业发展至关重要, 企业经营理念、员工精神面貌及价值取向, 对于企业发展具有重要影响。现代企业注重培育企业文化, 不断提高员工的精神境界和综合素质, 为企业提升竞争力提供智力支持。企业档案实际上是一部生动的企业发展史, 是对员工进行教育的生动的教材。企业需要档案部门立足档案, 发挥优势, 积极参与到企业文化建设中来。企业档案部门要以新的观念来认识企业文化建设的意义, 认真探索档案工作为企业文化建设服务的方法和途径, 为营造良好的企业文化氛围、倡导团结进取的企业精神、增强企业员工的自豪感和责任感、提高企业的凝聚力和向心力而不懈努力, 完善企业精神、企业战略、企业道德以及企业经营管理理念, 努力构筑具有中国特色的现代企业文化。

2.加强厂务公开档案的利用, 为企业科学民主管理服务。厂务公开对于企业民主决策、科学管理和促进基层民主政治建设具有重要意义。档案部门要积极为厂务公开提供档案服务。厂务公开档案主要包括企业发展规划、企业改革、企业经营与投资等企业重大决策方面的档案;企业生产经营方面重大问题的档案;涉及职工切身利益的档案;反映企业领导班子建设和党风廉政建设的档案等。厂务公开档案是企业职工参与民主决策、民主监督的依据, 是维护企业职工切身利益、妥善处理企业内部矛盾的重要凭证, 开展厂务公开档案服务是企业档案工作为企业服务的一个新的切入点。

3.加强企业信用档案的利用, 为企业建立诚信体系服务。构建市场经济信用秩序, 是现代企业的当务之急。企业在商务活动中形成了许多关系到企业信用程度的档案, 这些档案是证实企业诚实守信、遵纪守法或违法违纪、欺诈、拖欠及逃避债务等行为的重要凭证, 是评判企业信用资质的依据, 直接关系到企业的生存和发展。企业信用档案包括商业信用、知识产权、管理技术等方面的档案材料, 如企业申请登记注册文件、商标注册文件、纳税文件、信贷文件、质量认证文件、产品质量检查文件、资产评估文件、资质认定文件、进出口关税文件、审计文件、合同履约文件以及倾销及反倾销、索赔及反索赔文件等。企业档案部门要以提高服务质量和水平为目标, 全面做好企业信用档案工作。建立完整的企业信用档案信息数据库, 注意收集、整理、保管企业信用档案, 为企业提供信用信息服务, 保证企业诚信形象的建立和生产经营活动的顺利进行。

新形势下提高档案服务意识研究 篇10

一、档案与档案服务的特点

通过研究活动, 收集的相关信息而形成档案。档案的确立, 让我们对相关的研究、管理和应用有了研究的依据。档案工作主要分为档案的收集整理、档案的保管、档案的鉴定和统计以及档案的编辑和检索、研究, 并且在需要查阅时提供帮助这几个部分。它记录的相关行业的数据图表等等是研究的重要的资料, 是具有极高保存价值和使用价值的第一手资料。这些资料是广大研究者通过大量的劳动观测记录的宝贵数据, 是领域最有发言权的可靠事实, 是国家开展社会主义现代化建设的必备材料。档案馆档案服务就是档案馆根据利用者的要求, 以馆藏档案为依据, 通过综合分析, 指导利用档案, 提供档案信息, 传播档案知识的服务工作。档案服务是档案馆的一种重要档案服务方式, 档案馆档案服务是以档案为依据的专门服务工作。

二、提高档案服务意识的重要性

(一) 提高服务意识是对档案工作的时代要求。中国经济自改革开放以来就不断腾飞, 生产力得到不断提高, 各类经济活动更加频繁, 社会对档案工作的要求也日益加大, 档案工作已经成为制约经济发展的一个重要因素。因此, 研究档案管理工作已经刻不容缓。对于档案管理工作而言, 数代人孜孜不倦的努力, 付出大量辛劳记录档案, 这种精神值得我们学习。但是新的经济形势下需要我们做出新的转变, 档案工作者应该从小环境下走出来, 与其它部门加强沟通了解, 适应当前日益发展的社会主义市场经济。当前档案面临的机遇与挑战让我们必须改变观念, 运用新科技新技术, 让档案工作更加适应时代需求。

自1978年改革开放以来, 在这短短的30多年的时间内, 我国档案工作从无到有, 从小到大, 从弱到强, 在一个个领域不断取得突破与发展。档案工作者在一线付出辛苦的劳动, 赢得了社会的尊重和人民的赞誉。档案意识也在不断增强, 但相对于我国经济的快速发展, 档案工作的开展仍显缓慢, 出现严重的滞后性。这种滞后性主要体现在档案服务意识的不足。

事实上, 档案部门一直处于半封闭状态, 许多档案涉及到国家机密, 不方便对外开放, 档案作为档案工作部门的重要组成部分, 也极少与其它部门互动。随着国家对档案管理工作的改革, 档案管理出现了新情况, 在一些方面取得了很大进步, 但是服务意识一直没有跟上, 这对于档案工作的开展形成了桎梏。在当今经济与科技迅猛发展的时代, 政治经济文化等方面的发展都离不开档案的支持, 档案的需求不断加大, 档案工作的服务意识也不断被人提起。新形势给予了我们新的使命, 也带给我们前所未有的机遇。如何提高我们的服务, 拓展我们的渠道, 参与到各项建设中, 是摆在我们面前的问题。我们只有做到转变思想, 提高服务意识, 才能在竞争中获取优势, 提高档案工作的开展力度。

(二) 提高档案服务意识是档案工作自身发展的需要。档案工作的开展, 需要我们突出档案的价值, 更多的联系其他领域的发展, 为其它领域的发展提供参考和保证。档案工作应该围绕着这点发展, 在拓展空间和渠道的同时, 确定明确的目标, 加强思想意识, 不再专门为了某项目而进行档案保管和编译, 为更多的部门提供更多的服务, 这样档案工作就会越来越容易开展, 渠道也会越来越宽。当前我国的档案管理部门仍然处于半封闭状态, 在与其他部门沟通上仍然存在不少问题, 服务意识上仍然有所欠缺, 提供服务方面也存在一定缺陷, 要想改变这种状况, 需要我们服务人员用发展的眼光看问题, 维护档案的整体性与安全性, 在自己的职位上转变思想, 改变旧观念, 为了社会大众更好地进行服务。

(三) 强化档案服务意识是提高档案工作质量的前提。要做好档案工作, 必须要有良好的理论基础和良好的档案服务意识。中国经济的大发展, 决定了我们的档案工作不再是简单的编制材料、观测材料、宣传材料, 而是要适应当前经济的大发展, 运用更加科学有效的方式方法为社会经济服务, 把资料融入到更加广大的市场中去, 加大档案工作在市场竞争中的优势, 提高档案工作的社会地位。要做到这些, 我们必须从转变服务开始, 坚持以人为本, 提供大众更加优质高效的服务。

三、提高档案服务意识的措施

(一) 树立以人为本, 一切为用户服务的理念。现代的档案管理工作也要面对市场考验, 必须从市场需要出发, 提供明确的档案服务目标和内容, 针对使用者的需求, 有目的有针对地制定有效的计划, 服务更广大的群体。随着科技进步和计算机的广泛使用, 纸质档案正逐渐被电子档案取代, 更多的人希望能够利用计算机更快更全面地寻找档案, 这就需要我们做大量的工作, 提供高新科技和舒适环境, 让他们能够安心地获取档案。档案工作人员要从观念上改变服务理念, 从市场角度出发, 从高新科技出发, 为用户提供高质量、高水平的档案和服务。

(二) 拓展服务方式, 发挥档案社会效益和经济效益。档案工作的开展, 是为了社会大众提供方便的信息, 在参考研究后, 以便更加有效地开展经济、文化等方面的工作, 它的实际意义就在于其它领域的应用。档案作为一种参考凭证, 具有深刻的时代性, 代表当时情况下的经济或者社会水平, 在当代对比其它时候的档案, 发现其中的规律, 是当代取得进步的保证。比如对于生产或者是科研方面的档案, 可能对当代的经济效益有所助益, 这种档案在现代实施操作中具有极为重要的作用。而档案的效益又不同于这些, 它独特的参考模式让更多的领域获得参考价值, 提供给社会巨大的推动效益。档案工作的开展, 需要我们在服务上提高观念, 改变方式, 多元化服务和精深服务并重, 提高整体部门的服务水平, 为社会提供更多更好的服务价值。

(三) 提高档案管理水平, 量化、细化各项业务环节。档案服务意识作为一种看不到的东西, 想要加强或者提高并不是一件简单的事情, 它需要我们付出更多的艰苦工作和努力。现阶段档案工作的管理模式相对落后, 规章制度也在很多情况下不能满足社会需要, 建立现代化、科学化、标准化的档案管理模式已经势在必行。这是我们能够取得更大进步的基本要求, 也是社会和经济发展对我们的要求。对于档案的应用, 我们要更加贴近群众生活, 从改善环境、保护资源、拒绝污染等方面加大为群众服务的意识, 为大众提供更多的方便。

(四) 转变思想, 提高素质, 迎接知识经济时代的挑战。当前我们正处于知识经济时代, 知识在生产和应用方面较以往更加迅速和猛烈。知识改变命运已经不是一句口号, 而是变为活生生的现实。知识经济的主体是人, 客体是技术, 通过计算机等媒介将技术研发并传播出去, 形成有效的生产力。档案工作人员掌握着领域的知识资源, 必须不断提高思想意识, 以创造性的思维模式树立更加优质高效的服务意识, 向社会大众传播资料与信息, 提高档案的应用。作为新时代的档案工作人员, 我们必须有深厚的理论基础, 掌握先进的观测和分析技术, 具备精深的档案业务能力, 能够熟练运用新技术、新方法管理档案, 做好档案服务。

另外, 档案服务意识的增强要求档案工作人员在知识积累和实践活动上要做到持之以恒, 不怕辛苦, 耐得下心, 低得下头。对于这些工作人员的培训教育工作要连续不断, 毕竟知识更新速度快、周期短, 不学习就很容易落后。档案管理部门应该举办培训班, 加强工作人员对于新知识的学习, 扩大他们的眼界, 提高他们的思想意识, 从而能够更好地为社会大众服务。

摘要：本文对当前我国档案服务意识进行了研究与探讨, 论述了档案与档案服务的特点;提高档案服务意识的重要性;提高档案服务意识的措施。

关键词：档案服务意识,研究,探讨

参考文献

[1]刘鹃, 宋赞.浅谈做好新形势下档案服务工作[J].黑龙江档案, 2007 (10)

[2]王秀云.强化档案服务意识提高档案工作的服务水平[J].黑龙江科技信息, 2009 (08)

新形势下档案管理的创新服务 篇11

【关键词】档案管理；创新服务；服务手段；服务领域；高素质人才

在飞速发展的新型形势下，档案工作必须努力创新，不断改进，不断提高，只有这样才能跟上社会发展的步伐，充分发挥档案工作的作用，为社会发展做出应有的贡献。

1.从服务手段上进行革新

1.1建立档案室网页，开展网上利用服务。随着档案室内部局域网的建立，档案部门将充分利用企事业单位的网站制作自己的网页，积极组织上网数据和信息，使档案管理服务系统联上企事业单位网站，实现档案信息的网上检索，为用户提供更好的服务。国内许多单位档案室利用互联网开展的网上服务，已成为为社会和单位提供档案利用服务的一种重要形式。档案工作者要以网站为基础，进一步加快档案信息资源数据库建设，尤其是文件全文数据库建设，在网站上实现电子文件的实时管理与利用，实现档案信息资源数字化、数据库化，档案信息服务利用网络化，档案管理工作自动化，档案信息管理法制化。如：输入目录管理数据库，在网上公开部分档案目录，方便查询检索，建立数字化视频档案数据库，以便于利用。

1.2建立“电子文件（档案）数据管理中心”。档案室与企事业单位信息管理部门可加强密切配合，建立“电子文件（档案）数据管理中心”。该中心设在企事业单位档案室，是企事业单位信息资源库的重要组成部分。电子文件（档案）数据管理中心集中管理网站内各单位的归档电子文件，并在网站上提供有限制性或非保密电子文件查询、利用服务，实现电子文件信息资源共享。其优点是覆盖面广，丰富，利用率高。

1.3电子文件的自动上传收集。目前在单机上形成的电子文件的收集工作，已成为档案管理部门不容忽视的。与传统纸质档案收集有很大差异的是，许多电子文件的形成通过下载和上传就完成了，因此，档案部门可以改变传统工作模式，在网页上建立电子文件自动上传的工作窗口，在第一时间将其收集到，并在档案室的服务器上归档。例如：为了方便下级或管理部门、互联网上用户通过网站传送自己单位非保密的档案全文，档案室自行开发了“电子文件全文自动上传归档系统”。该软件可以利用身边联入网站的计算机，足不出户就可将电子文件全文自动上传到档案服务器归档，而不需跑到档案室，也不必交任何光盘或软盘。

1.4开展在线服务。传统的档案利用方式，如到档案部门利用档案、参加档案展览、阅读档案复制件或公布件，特别是到档案部门利用档案原件的方式，在信息化里必然要发生变化，至少是部分变化。社会的全面信息化改变了人们工作、和生活的环境，使人们更注重信息的时效性，希望通过信息系统、信息网络及时准确地获得多种信息。因此，被动的、手工式的档案提供利用方式必然逐步被主动的、现代化的档案服务方式所代替。档案部门可以在网页上通过汇编相应的专题、提供数据库查询、电子信箱等服务方式，让利用者与档案室利用电子邮件在网上进行快速通讯，进行信息交流，回答服务对象对档案材料真实性与保存价值的咨询，提供查询和资信服务。

1.5开展现行文件阅览服务。随着改革开放的不断深入，到档案室查阅党政机关及有关部门制定的文件的人员逐年增多。尤其是我国加入WTO后，公民出于维护自身合法权益、投资兴业等需要，希望能够更加便捷地了解到有关政策信息。为适应新形势要求，进一步转变工作职能，提高工作效率，密切党和政府与人民群众的联系，维护广大人民群众的根本利益。

2.从服务领域上加以扩展

2.1信息服务的多主体。由主要为企事业单位内的对象服务转化为社会全方位服务，已成为档案管理者的共识。这是因为档案部门既要面对党政机关、企事业单位等一切社会活动中利用或可能利用档案信息的组织和个人，又要针对性地为特殊利用者提供特定服务。信息化社会中，人们对各类信息的需求日益迫切。随着技术的，人们从事的科学和生产建设、行政管理活动变得越加复杂，越离不开信息服务。对档案信息的单一需求必然将被对档案、文件、图书、情报检索资料的综合需求所代替。

2.2兴办服务实体，发展档案产业。处于信息化社会的今天，从信息资源开发的角度看，档案人员不再单纯是档案的保管员，还应是档案信息财富的拥有者和提供者；档案室也不再是单纯的收藏机构，还是档案信息的聚集中心、交流中心和信息技术的用户。知识档案室的改革创新方向就是走信息化道路，在为社会提供档案信息服务的基础上，创建档案信息服务产业，建立以档案信息搜集、加工、贮存、检索、服务为主要的工作实体。对于档案信息的开放和开发，档案工作者应当树立服务意识和产业意识，面向经济建设主战场主动出击。如在汇编专题信息方面：开发信息，为企业维护合法权益服务；开发房地产信息，为城市改造和建设服务等。

2.3加强横向联合，实现信息资源共享。随着信息时代的发展，人类的知识和信息总量在急剧增长，面对浩瀚繁杂的情报，任何一个文献部门都不可能将所有知识和信息全部加以收集、整理、加工、保存和利用。因此，必须打破档案、图书、情报等部门各自为政的局面，建立一个完整的社会信息系统，实行一体化管理，充分发挥整体优势。而建立联合目录，实行资源共享，正是建立社会信息系统的前提条件和核心内容之一。

2.4建立联合目录是用统一的著录格式和编排，联合报道两个或两个以上档案馆、图书室馆藏的档案目录。实现资源共享能使档案、图书、情报等文献部门相互分享各自的资源，使利用者很方便地获得更多、更广泛的知识、信息、情报。通过建立联合目录，形成，实现资源共享，使各文献部门充分挖掘资源潜力，实现文献资源互补，提高室藏资源利用率，避免不必要的重复和浪费，因而也可有效地缓解存储空间拥挤、人员及资金紧张等矛盾，并有利于各级各类档案馆、图书室馆藏朝着有侧重、有特色、专业化、系统化的方向发展，更好地满足社会多方面的需要。

要卓有成效的做好上述两点，努力培养造就一支素质较高的人才队伍是档案服务创新的根本保障。能否做好档案工作，关键在于人才，关键在于是否有所作为。我们在具有忧患意识的同时，还要加强学习，加强修养，更新理念，苦练内功，努力探索档案服务创新之路。不能得过且过，小成即安。只有高素质人才的高水平工作，才能不断发展，不断提高实现档案工作的跨越式发展。

参考文献：

[1]周宏仁等.信息化助建和谐社会的14个着力点[J].中国信息界，2008.4.

论企业档案服务机制的创新 篇12

服务是档案工作的主题, 是档案工作的生命力, 也是档案工作者的主要职责。企业档案部门必须要把服务的文章做好, 以开拓进取的精神, 进一步增强服务意识, 不断创新服务机制, 切实改进、改革服务方式, 拓展服务领域, 把档案服务工作提高到一个新的水平。因此, 企业档案工作创新的着眼点和落脚点是服务创新。只有着眼于企业档案服务功能的开发, 企业档案工作创新才能保持旺盛的生命力。

一、创新服务理念, 拓展服务领域

首先是思想观念的创新。思想是行动的先导, 思想观念的更新是加快发展的前提条件, 没有思想的解放, 就没有事业的发展。思想观念的创新要重点强化三种意识:一是要有积极的信息转化意识。档案是一个庞大的信息库, 但各种信息比较零散地储存在众多的单体档案中, 只有根据需要把相关信息系统地、规范地整理出来, 才能更好地发挥档案的信息作用, 体现档案的信息价值。因此, 把档案内容通过加工整理变成更直接、更适应企业经济建设和改革开放需要的信息, 是企业档案部门义不容辞的职责, 也是社会主义市场经济体制对档案工作提出的新要求。二是要有强烈的信息推销意识。档案有巨大的信息量和需求市场, 企业档案部门要把档案转化为“适销对路”的信息, 就要搞好调查研究, 了解市场、明确市场需求, 掌握市场动态, 确定信息转化的目标和内容。三是要进一步强化企业档案的效益意识。市场经济的发展, 为档案工作充实了丰富的内涵, 要想适应市场经济的发展要求, 使档案更加有效地为企业经济建设和改革开放服务, 必须改变过去档案工作无所作为的思想, 强化档案的效益意识。

其次是服务观念的更新。档案工作服务机制创新的前提是服务观念的更新。创新档案工作服务机制, 要求我们解放思想、转变观念、统一思想, 树立正确的、全新的档案服务意识, 树立档案工作为企业服务、为社会服务、为政治服务、为生产服务、为领导服务、为职工的观点。根据我国全面建成小康社会的新的形势, 结合企业发展的总体目标, 找准档案工作服务的最佳切入点, 进一步拓宽服务领域和渠道, 努力做到企业建设到哪里, 档案工作就服务到哪里;企业建设需要什么服务, 档案部门就努力提供相应的服务。用改革创新的精神, 实现档案工作服务机制的转变, 开拓档案工作服务的新领域, 用新的服务方式去取代过去的传统的服务方式, 变要我服务为我要服务, 变被动服务为主动服务。进一步建立健全企业各项档案管理制度, 规范档案服务秩序, 提高档案服务质量, 向企业承诺档案工作服务的内容, 让档案工作面向企业、面向职工, 为企业发展提供全方位、多层次、高水平的服务。

由收、藏、借用这种一般性服务, 向挖掘、编辑、研究高层次服务转变;由疲于应付日常业务, 向开动脑筋, 搞好超前服务转变。实现档案工作由被动向主动服务转变, 由单一服务向全方位服务转变, 由一般服务向深层次服务转变。首先使利用从被动查阅服务转向咨询服务, 从闭门等待服务转向超前服务, 从被动查找利用到主动提供利用, 从预约联系服务转向跟踪服务, 从提供纸质档案资料转向电子载体和纸质资料并用服务, 从检索工具式服务转向编研成果式服务, 真正体现服务的主动性、前瞻性、广泛性、开放性和针对性。

企业档案是企业在各项活动中形成的全部档案的总和, 它原始地记录了一个企业的发展过程, 对维护企业经济利益和历史面貌、为企业发展服务等方面发挥着重要作用。例如企业档案可以为企业经营管理决策提供必要的参考;在实施技术改造时, 科技档案作为一种技术资源, 它的开发利用, 可以节省人力物力财力, 给企业带来巨大的经济效益;在处理产权纠纷时, 它可以提供历史凭证;在判明是非曲直时, 它维护企业的经济效益和合法权益;在进行企业资产评估时, 它是必不可少的重要依据。企业档案是企业的信息资源和知识宝库, 是企业的宝贵财富。不因外部条件的影响而变化, 这就为我们开发档案这一重要信息资源提供了客观依据。

早在1984年, 邓小平同志就提出:“开发信息资源, 服务四化建设。”信息时代的到来, 知识和信息越来越成为比资产更重要的资源。企业档案是一种重要的信息资源, 企业要壮大竞争实力, 振兴发展, 就要大力开发利用档案信息资源, 从企业档案信息中获取有价值的东西。例如:我公司积极开发利用档案信息资源, 主动为企业、为生产、为一线服务, 取得了显著的成绩。

1、开发利用档案, 给企业带来明显的经济效益

我公司从1994年开始探讨对4台125MW和4台200MW机组全面改造方案, 我公司综合档案科提供了汽轮机、发电机、锅炉及其辅助设备总图等大量有参考价值的科技档案, 利用科技档案卷次共800余卷, 从1997年至2001年, 先后对8台机组进行了现代化技术改造, 改造后的机组各项经济技术指标, 达到了国内同类型机组的先进水平。通过技术改造, 不仅延长了机组的寿命, 使老机组焕发了青春, 而且大大提高了机组安全可靠性、可控性、可调性和自动化水平, 增强了企业实力, 对于企业参与市场竞争, 迎接新世纪挑战, 无疑具有重大的现实意义和深远的历史意义。在改造中, 以汽机通流部分改造为重点, 对发电机部分、锅炉部分以及相应辅机进行了全方位配套改造, 热控部分改DCS、调速系统改DEH纯电调, 使机组综合技术装备和安全健康水平有较大的提高, 并取得明显的综合经济效益。

2、发挥档案的依据凭证作用, 取得经济和社会效益

例如国华徐州发电有限公司 (以下简称徐电公司) 为了贯彻国家“上大压小、节能减排”的政策, 促进企业可持续发展, 根据国华电力发展规划, 决定关停拆除徐州电厂1—6号老机组, 并利用1—4号机组场地建设2台1000MW超超临界机组。目前, 关停1—6号机组的申请已通过上级主管部门审批, 机组拆除出售工作也已于2008年3月开始。在1—6号机组拆除与出售过程中, 档案起到了很重要的作用。徐电公司“上大压小”项目筹建处拆迁部门在机组拆除前和参与机组拆除出售工作的山东电力建设第三工程公司、山东金佰生物技术有限公司等单位的工程技术人员王军、闻陈军、吴永利、张开东、张鑫、李光忠等同志一同到公司档案室查阅了1—6号机组基建期的竣工档案和主机的设备档案, 并以档案为重要依据, 编制机组拆除方案, 使机组拆除工作顺利进行。在1—6号机组设备拆除后的出售工作中, 作为购买方的山东金佰生物技术有限公司, 把档案视作机组出售的一个基础条件。当他们在徐电公司档案室看到保存完整、齐全、系统的档案, 表示满意。正是由于1—6号机组设备档案保存的完整齐全, 并可以与1—6号机组整体发电设备出售同时移交, 能为购买企业今后设备的安装、运行和使用提供可靠的依据, 使山东金佰生物技术有限公司愿意出2亿元买下1—6号机组设备。由此可见, 完整齐全并管理良好的档案, 在徐电公司1—6号机组拆除与出售工作中起到了关键的作用。否则, 1—6号机组设备只能作为废铁或报废设备处理。档案价值的发挥, 使机组设备变废为宝, 为企业赢得了可观的经济效益。再如为了减少二氧化硫排放量, 保护大气环境, 完成江苏省政府和省环境保护厅下达的“十五”期末二氧化硫排放总量控制指标和防治计划, 我公司在 #7、#8机组配套安装烟气脱硫设备。福建龙净环保股份有限公司上海龙净环保科技工程有限公司和我公司生运部、锅炉公司等部门的工程技术人员到综合档案科查阅了0308-8266-1、0308-8835-1、0307-8022-17、03-839-01、03-836-00等有价值 的科技档案, 为改造工作的前期初步设计、工程的顺利实施提供了基础条件。#7、#8机组安装脱硫装置后, 每年可减少二氧化硫排放12145吨, 脱硫洗涤塔具有50%的除尘效率, 烟尘排放浓度可进一步降低, 改善当地大气环境质量, 因此项目具有显著的环保效益。又如2000年10月, 山西省某煤矿二位同志来我公司要求查阅1995年和1996年两笔煤款未收到, 要求徐州发电厂支付此款。我公司财务部同志来到综合档案科查1995年度 (431—1、8、9、17) 、1996年度 (431—6、7) 燃料明细帐及1995年度 (433—199、200) 、1996年度 (433—3、4、5、6、37、99、149) 会计凭证档案, 我公司分别于1995、1996年度向对方已付过款, 使对方承认了此款已汇出这一事实。为我公司挽回了经济损失。再又如2011年9月30日, 我公司与当地农民为公司大门口处一块三十亩土地归属问题发生争执, 为证实此地为电厂所征用我公司经营管理部查阅了0300-8030-004案卷 (铜山县政府、茅村乡、徐州电厂等单位关于徐州电厂第二批征地问题的批复、通知、协议等文字材料) , 手续齐全, 完全证实此地已为我公司征过, 避免了纠纷, 赢得了效益。以及2011年10月17日, 我公司与某施工单位由于深井泵房看护及灰场灰坝运行维护承包问题发生争执, 我公司纪检监察部查阅了0300-905-188、0300-905-033、0300-905-112案卷 (深井泵房看护及灰场灰坝运行维护承包协议、合同审核意见单等) , 证实我公司确实履行了合同协议, 避免了纠纷。再再又如国华徐州发电有限公司 (以下简称徐电公司) 为了贯彻国家“上大压小、节能减排”的政策, 促进企业可持续发展, 根据国华电力发展规划, 决定关停拆除徐州电厂1—6号老机组, 并利用1—4号机组场地建设2台1000MW超超临界机组。2×1000MW机组 (上大压小) 建设工程2台机组已于2012年12月4日高水平通过达标投产和工程质量评价工作。为争创国家级优质工程金奖, 我公司邀请中电建协专家组对我公司百万机组进行两次创优咨询检查, 专家们分为锅炉、土建、电热、汽机、综合指标、档案六个专业组分别进行检查。按中国电力优质工程奖评选办法 (2013版) 最新标准, 对现场实际和档案资料进行抽查和现场检查, 相关参建单位给予密切配合。2013年7月27-28日, 中国施工协会专家组来我公司进行国家优质工程金奖现场复查。国优现场复查按“两会三查”方式对工程实体、重要部位、关键工序、主要试验、检验项目文件及工程档案进行核查。通过检查, 专家们高度肯定了我公司2×1000MW机组 (上大压小) 建设工程创优工作取得的优异成绩。一致认为我公司2×1000MW机组 (上大压小) 建设工程符合国家优质工程审定办法2013年版及现场复查重点部位的要求, 通过国家优质工程金奖现场复查。在两次创优咨询检查及国家优质工程金奖现场复查中, 我公司筹建处、生技部等各部门及江苏省电力建设三公司、天津电力建设公司等参建单位在档案室借阅了大量基建期的竣工档案和主机的设备档案, 档案在为我公司顺利通过国家优质工程金奖现场复查工作中起到了关键的作用。

3.提供档案为企业经营决策、查处经济案件、惯标认定、编史修志等工作发挥了积极作用

如2002年12月我厂朱厂长借阅徐州发电厂征地实况及红线图以及 #1、#2灰场等处征地问题的批准通知书及协议书等 (0300-8030-1、8、9) , 为领导关于我公司机组扩建提供了参考。再如1997年我公司编写《徐州发电厂志》, 厂编委先后调阅了 综合档案科大 量档案资料 (89-073-45、92-601-01、02等) 编写厂志共查阅各种档案案卷202卷次, 复印资料近5000张, 为厂志的顺利完成立下汗马功劳。

4、围绕企业生产经营工作做好资料汇编

我们坚持调查研究, 确立实用、可行的编研课题, 做好经常性的资料汇编工作, 满足企业生产经营各项管理需要。几年来, 我公司档案管理人员自己编研或与有关部门合作完成了《生产经济统计指标分析》、《历年安全生产典型事故汇编》、《科研成果汇编》、《安全经济指标分析》等22种165万字的编研材料, 其中, 通用性编研资料17种, 深层次编研资料5种, 同时还编制了检索工具28种161册, 对生产经营等管理工作起到了较好的指导作用。如《电气设备铭牌手册》、《征地文件汇编》等, 都成为了管理人员日常办公离不开的工具, 深受工程技术人员的欢迎。近年来, 我厂累计利用档案材料7000多卷次, 创直接经济效益2亿多元, 而且还以翔实的资料性和权威的原始凭证性, 解决了多起经济纠纷, 创造了良好的社会效益。

二、创新服务机制, 提高服务水平

创新档案服务机制势在必行, 时代的发展要求档案在内容上越来越多, 在利用频率上越来越高, 在服务领域上越来越广, 在服务方式上越来越活。因此, 必须改变传统的档案意识和观念, 改变档案信息资源匮乏、内容及类型单一的弊端。树立大档案、大信息、大服务的意识, 充分发挥档案在信息资源中的主导地位和作用, 重视档案收藏的优化, 强化和提高档案信息资源建设, 用全新的眼光发现档案, 用有效的方法积累档案, 逐步达到档案收藏丰富和改善结构的目的。首先树立档案经济的意识。通过局域网、报刊杂志、专题讲座、知识竞赛等行之有效的形式扩大宣传、扩大企业档案工作的知名度和渗透力, 让企业更多的人了解、关心档案, 进而让更多的人参与、支持和利用档案。其次深层次挖掘档案的利用价值。不断丰富库藏, 特别加强科技档案的收藏, 提供给利用者为现实服务。再次重视和加强对利用者的研究, 不仅研究当前利用者, 还要研究潜在利用者, 不仅研究利用者当前的需求, 还要研究利用者潜在的需求。最大限度消除利用者利用档案的障碍, 以利用者的需求和潜在需求来加强档案服务创新。在服务的内容和范围上要创新, 随着档案工作的发展, 档案服务内容和范围不断扩大, 作用越来越大, 应用的范围越来越广。

档案管理是一个系统工程, 不仅要有一支过硬的档案管理队伍, 而且需要全公司广大职工特别是各级领导都具有强烈的档案意识。我们确立了“普及档案知识, 增强全员意识, 健全考核机制, 发挥档案作用”的档案管理工作思路, 把学习宣传《档案法》作为“三五”普法的一项重要内容, 认真组织学习贯彻, 对全公司职工进行《档案法》的学习和培训, 使广大职工普遍增强了档案管理的法制观念。《档案法》修改后, 又把新《档案法》发到公司领导和中层干部以及工程技术人员手中, 适时开展了《档案法》宣传周活动, 并利用广播、厂报、闭路电视等宣传工具广泛宣传。在此基础上, 组织了全公司档案知识竞赛。我公司还将档案管理进行指标分解, 纳入经济责任制, 对完成情况进行考核, 有效增强了各级领导档案管理的责任感。要利用企业内部的各类新闻媒体, 大力宣传档案法律法规、规章制度, 弘扬档案工作先进人物的事迹, 宣传利用档案所创经济效益或节约开支等贡献。适时利用社会公共新闻媒体, 大力培养对外宣传人员, 建立激励机制, 搞好对外宣传。

1、建立以人为本的用人机制

信息化背景下档案信息服务, 要将档案工作人员视为最有价值和最富竞争力的资本, 以企业档案馆 (室) 与档案人员的共同发展为中心, 努力为档案人员创造良好的工作环境和和谐的工作氛围。档案部门领导者要在工作中体现爱才之心、用才之道, 应加强对档案人员的培训, 注重知识更新, 不断提高档案人员综合素质。只有这样, 才能保证档案信息服务的高质量。企业档案人员要求既有档案专业知识, 又懂生产专业知识, 又具有计算机、网络等方面的知识, 成为复合型人才, 档案工作者的思想水平和知识水平才能适应时代前进的需要, 综合素质才能得到明显的提高, 才有可能把创新的愿望变为创新的实践。

2、创新竞争机制

企业档案部门的思想观念要适应不断变化着的新情况、新间题, 赢得更大发展, 就必须克服原有的封闭、保守、单一的思维方式, 坚持创新、勇于创新, 树立竞争向上、顺应时代潮流的新观念, 建立激励机制, 奖勤罚懒, 赏优惩劣, 激发档案人员干事创业的积极性、主动性。

三、创新服务手段, 开辟服务领域

要迅速实现档案工作由被动、单一、封闭型向主动、多元化、开放型的服务方式的转变, 多形式、多渠道拓展服务方式。

受网络信息技术的影响, 企业利用档案信息的要求提高, 企业渴求快捷有效利用档案信息资源与传统档案服务受时空、地域和服务方式等因素制约的矛盾突出起来, 企业档案信息服务受传统档案服务框架的束缚, 影响了用户利用档案信息的主动性与积极性, 用户与档案部门以及用户与档案信息之间的距离拉大。一个档案室只作为阅读和储存档案的场所、维持开展传统档案服务一成不变, 则不利于企业在最大范围内发挥档案信息资源利用的社会效益和经济效益, 不利于实现企业档案信息资源的共享。

档案管理现代化是企业发展的需要, 也是档案自身建设的需要。1992年开始, 我公司就着手实施采用以光盘技术和网络技术为基础的多媒体档案管理信息系统, 结合我公司已经实行的办公自动化 (OA) 系统的单轨运行, 制定了建设多媒体技术数据库信息管理、全文级图象管理和视频音像管理融为一体的档案管理网络的规划, 并逐步加以实施。目前, 我公司已经建成了包括打字、文书、档案为一体的办公网络, 开发应用了包括人事档案、经营档案、生产实时信息档案等全方位的综合档案信息查询功能, 使授权用户可以上网查询所需信息, 全公司各类文件的管理形成了完整的微机管理体系, 基本实现了无纸化办公。1983年以来的文书档案已全部著录进微机网络, 自建厂以来的科技档案也已著录进计算机, 档案立卷、统计、检索、打印均实行了微机管理, 科技图书资料实现了微机管理和目录检索。现在, 我公司档案室配备有6台IBM液晶显示屏幕微机, 激光打印机5台。档案微机管理已与厂MIS系统联网, 厂领导以及有关职能部室均可按照管理权限, 在各自的工作站或档案信息站查询所需的档案信息资料。

我公司新近投资购置了清华紫光工程图档管理系统, 包括绘图仪、激光打印机、扫描仪、浏览器、软件等设备, 它能与电力系统现行的基于LOTUS NOTES的档案管理系统有无缝的连接。该系统以光电扫描为主要输入手段, 将不同载体的档案信息通过光电扫描仪转换成电子图象, 经过净化处理压缩后存入光盘, 充分利用我公司现在使用的“OA”办公自动化NOTES档案管理子系统数据库中已输入的数据, 与此电子图像自动对应, 网络用户在WINDOWS环境下, 应用浏览器方便灵活的实现档案的全息查询和检索。

2014年1月24日, 我公司图形信息系统已在公司内部网页上线运行, 包括设备图纸、技术手册、参数报表、设备维保等信息, 并集成了其他生产和设备管理系统数据, 方便了设备资料查阅和管理, 提高生产技术基础管理水平。综合档案室2台1000MW发电机组档案 (基建档案、设备档案) 已全部扫描成电子文件并挂接到图形信息系统里, 公司员工可方便地登录图形信息系统查阅综合档案室2台1000MW发电机组档案的电子文件。

四、提高服务能力, 保证服务质量

一方面要完善档案基础设施建设, 提高档案部门的信息管理能力, 从而为企业提供更多更好的信息服务;另一方面要通过多种途径培养、引进人才, 尤其是既懂档案业务又有计算机知识又懂生产专业知识的复合型人才, 创造一种业务交流、学习的环境, 提高档案队伍的素质, 从而提高企业档案部门的整体服务效率和服务质量。

在社会主义市场经济中, 大力开发档案信息资源, 为企业发展服务, 是现代企业制度中实现科学管理的一项重要内容, 也是企业档案工作的中心任务和基本目的。企业要在激烈的市场竞争中求生存、求发展、求壮大, 不断创造经济效益和物质财富, 要求科学的管理、正确的决策和建立科学的组织管理机制, 这些都离不开对企业档案的依赖。如何做好企业档案工作, 大力开发利用档案信息资源, 为企业各项工作和发展提供有效服务, 是企业每位档案工作者都应该思考的问题。

摘要：企业档案工作服务机制创新, 就是要:1、创新服务理念, 拓展服务领域;2、创新服务机制, 提高服务水平;3、创新服务手段, 开辟服务领域;4、提高服务能力, 保证服务质量。