档案工作的服务创新

档案工作的服务创新（共10篇）

档案工作的服务创新 篇1

一、档案事业发展需要不断创新

首先, 创新是马克思主义的本质, 是引导社会前进的强大力量, 是我们适应新形势, 认识新事物, 完成新任务的思想武器。根据时代和实践的要求, 勇于和善于不断创新, 才能使我们对客观世界的认识不断深化, 对马克思主义理论的应用才能不断进步。时代在前进, 社会在发展, 档案工作作为党和国家的一项重要事业, 必须根据时代和社会的发展要求, 不断创新, 才符合马克思主义创新的本质。其次, 创新是时代的必然要求。知识经济时代的到来, 要求社会科技创新、体制创新、知识创新, 知识经济社会必然是以知识为基础, 以高科技为支柱, 以创造性的智力为依托, 依靠知识和信息进行经济可持续发展。在这样的背景下, 社会对档案事业的传统格局和传统的运作方式提出了许多新的需求。

二、提高档案评估标准推进档案创新

档案评估是一项涉及档案管理工作各个环节的全市性系统工作, 是促进机关档案管理规范化、标准化、现代化的有效手段。各单位要结合正在开展的“创先争优”活动, 明确分管领导和主要负责人, 统一协调, 分解任务, 抓好落实。要结合本单位的实际情况, 制定有效的档案评估工作实施方案。要将档案工作由过去的单纯管理型向公共服务型过渡, 以服务国计民生为重点, 不断创新档案服务方式, 使“档案库”变成“思想库”, 全面推进档案评估和管理工作上水平。

三、档案服务方式努力探索的方向

档案资源的跨平台共享和利用, 目前, 上级组织搭建的共建共享平台已实现目录数据上传、检索功能, “一站式”服务。档案馆已经远远不是只提供档案保管、档案查阅利用单项公共服务的组织机构了, 纵观全国, 很多城市的档案馆已把档案馆服务范畴的触角延伸到了历史、文化、经济、法律、社会的方方面面, 形成了各家档案馆独具特色的服务项目。在信息化时代背景下, 档案馆作为公共服务主体必须抛弃墨守成规, 主动出击寻求转型和变革。另外, 据笔者所知, 长春市、沈阳市档案局于今年初都已开通官方微博, 粉丝双双达到两万多人, 向社会公开发布重要的档案工作信息和有价值的社会新闻。向世人展示了新时期档案工作的新面貌, 主动邀请群众与档案馆积极互动, 接受群众的公开批评和监督。服务工作是一项讲起来轻松简单, 做起来琐碎而芜杂的工作。做好档案服务工作不能停留在喊口号, 搞形式等表面文章上, 更要用心去体会感知, 用脑去丈量思考, 用实际行动去贯彻落实, 才能把档案服务工作做到精益求精, 真正受惠于民!

四、档案创新与服务的有效措施

要适应市场经济的特点, 建立起信息灵敏、反应快捷、优质高效的档案工作服务机制, 增强工作的预见性、针对性和时效性, 做到耳聪目明, 满足档案利用者的各种需要。二是质量意识。不断提高档案工作的服务质量, 保证准确、快捷地提供档案。三是开放意识。从档案室封闭的小圈子中跳出来, 面向市场, 掌握先进的现代化管理技术和管理知识, 用现代化信息工具为市场需求服务, 开展档案编研工作, 搞好超前服务。

创新职能转变。用创造性的思维方式来开展档案服务工作, 是改革开放的要求。要在履行职能上做到“三个转变”, 即由收、藏、借用这种一般性服务, 向挖掘、编辑、研究高层次服务转变;由疲于应付日常业务, 向开动脑筋、搞好超前服务转变。由只注意搞好内部服务, 向服务社会转变。基于这一指导思想, 应注重强化四项职能。一是强化服务职能。档案工作人员增强服务意识, 站在全方位服务的高度, 对档案的来源、使用、保管进行调查研究, 加强信息反馈工作, 提高档案资源合理利用率, 对用户要起到参谋和咨询作用。二是强化综合协调职能。综合协调就是在实际工作中, 协调好各种关系, 积极主动地为用户服务, 做到不推、不挡, 合理快捷地安排好用户对档案的作用, 提高档案的利用率。三是强化档案工作者的业务水平。档案工作者业务水平的高低, 直接影响着档案的利用效果, 档案工作者必须努力学习专业知识, 提高服务本领。每个档案工作者都要成为多面手, 而且业务技术要精, 这样才能扩展服务面, 提高服务质量。四是强化联络职能。档案是一种信息资源, 一经利用, 将转化为巨大的精神财富和物质财富。因此, 档案工作者应走出办公室, 进入社会, 进入市场, 加强联络, 了解社会和市场需档情况, 主动地为用户服务。变过去用户走进档案室借用, 为主动服务上门, 不断提高档案的利用率, 充分发挥档案的作用。

创新服务机制。档案室要充分发挥职能作用, 既做到合理分工各负其责, 充分发挥每个人的积极性和创造性, 又要加强联系, 密切配合, 步调一致地做好档案服务工作。在服务机制上创新, 要加强档案工作人员职业道德教育, 制定一整套职业道德规范和章程, 并使大家自觉遵守。规范和章程不能流于形式, 要表彰先进, 树立典型, 做到学有先进, 赶有目标, 充分发挥奖惩制度的作用。要严格履行章程, 定期检查与评议执行情况, 用制度约束档案工作人员的服务行为, 不断提高档案专业人员的素质。

档案工作的服务创新 篇2

关键词：档案工作；服务理念；“三创新”

1.服务观念的创新

1.1提高思想素质

我国的档案事业有悠久的历史，档案事业为推动社会的发展发挥了积极作用。纵观人类发展的历史，实际上就是不断创新的历史。人类社会之所以能够经历漫长的岁月延续到现在，发展到今天的文明程度，正是人类不断创新的结果。回顾我国档案事业在发展进程中特别是改革开放以来所发生的巨大变化，档案馆逐步改变“重藏轻用”的思想为“藏要用”的观念。服务内容和方式日益多样化，服务范围日益扩大发展，服务效率不断提高，服务工作有了突破性的发展。变“坐守”档案库，等待别人来查档案的“以我为主”，处处方便自己的观念为“以用户需求为主导”“以利用者为中心”“利用者第一”的服务观念，在现代档案馆中得到了升级。主要表现在服务范围进一步扩大。档案馆已成为广大人民的文化教育机构，“档案的价值在于利用，在于为党和国家工作大局服务，为社会各界和广大人民群众服务。”文献服务及网络服务正逐步加强。服务手段现代化，目前全国档案馆普遍引进计算机进行业务管理，服务也逐步向电子化发展。档案馆服务工作已取得根本性的发展。纵观历史，意识形态决定上层建筑，只有思想上创新，才有服务工作上的创新。

1.2提高工作人员素质

档案馆服务工作的不断深化对工作人员素质提出了高要求，具备优良的业务素质是做好工作的根本。它包括广博的科学文化知识、较强的业务能力、丰富的实践经验等，工作人员的业务能力不仅体现在运用各种先进的处理技术方面，而且也体现在对文献内容的掌握、了解、引导用户利用上，能够运用多学科的基础知识，成为利用者利用文献的向导和顾问。在利用者服务工作中，不断提高个人的综合分析能力、研究能力、语言表达能力是十分重要的。新世纪的档案工作人员必须树立坚定正确的政治方向，具有强烈的事业心和责任感，始终遵循“利用者第一、服务至上“宗旨，满腔热情地为利用者提供优质服务，这是档案馆工作人员应具备的基本素质。

2.服务方式的创新

2.1以档案馆为中心到利用者为中心

随着社会的发展，特别是人类进入90年代以来，由于科学技术的迅猛发展，特别是计算机、通讯网络、海量存储、信息压缩、多媒体技术飞速发展，联机数据、光盘检索、网络化信息资源在档案领域的应用，未来档案馆管理的观念将发生重大变革。“利用者至上”，以人为本将是未来档案馆发展的特点。档案服务工作必须在原有的基础上要有新的思路和新的突破，服务的重点应围绕档案信息现代化进行。

2.2以纸质文件为中心到电子文件为中心

未来电子文件资源的增长幅度将远远超过纸质文件，服务重心将从一般服务转向全面深入的电子文件服务。随着档案馆电子文件服务的进一步拓展，未来档案馆服务重心，将转向全面深入地开展文献信息服务和网络信息服务工作。

2.3以强调拥有馆藏到注重存取能力转变

未来档案馆完整的馆藏含义为“物理实体馆藏＋虚拟馆藏“，档案馆发展战略将强调信息存取而非馆藏本身，服务向社区和家庭延伸，时空性进一步拓展。由于未来档案馆处于网络环境下，建设多元化的信息资源库，以满足网络用户的不同需求。未来档案馆服务方式将呈现新的特点：①服务工作全面发展。服务的范围、方式、时间、空间都将在现代的基础上进一步发展。②服务工作向纵深发展。服务重心转移，旨在提示文献内容或知识单元的信息服务将成为档案馆工作的重中之重，及其注重承诺服务，以确保服务的质量和效率。③服务的基础在于强调信息的存取而非拥有馆藏本身。④服务工作的质量取决于开发利用档案信息资源的电子文献能力。⑤服务工作强调合作，注重从网络整体高度进行协调管理。⑥档案工作者将成为具有专门知识的导航员和咨询专家，善于为利用者编制导航系统，开展网络资源查询服务等。

3.服务途径的创新

3.1改革管理体制，促进管理创新

档案馆体制变革的首要和关键问题是宏观管理体制的变革。档案管理发展的趋势将由传统的人工管理进入计算机管理、网络管理，将来的档案管理无论从管理方面、管理体制、管理机制都要发生变化，成为知识创新的信息资源保障体系。

3.2强化信息职能、开展创新服务

服务是档案馆永恒的主题。在知识经济时代，档案馆的地位、作用都将取决于能否向利用者提供所要知识以及所提供知识的数量和质量。随着社会知识信息量的迅速增长，对大量的档案信息进行高效率的整序工作，打破以原始文献作为第一服务手段的传统，将工作重点放在发展数据库、无纸档案、电子文件、磁质、光质档案和信息技术服务上，不断强化其信息职能，要深入到利用者知识创新的全过程中，为用户提供深层次、全方位的信息服务。可通过举办论坛、讲座、学术报告会、学术会议、信息发布会等形式传播新思想、新观念、新理念、新方法，使用有持续创新能力和高素质的人才在档案馆得到培育，使档案馆真正成为知识创新中的信息库和人才库。

3.3树立人才战略，发挥人才优势

培养知识经济时代的档案馆信息人才，要有超越时空的人才理念和意识。档案馆要由单一化向多元化转变，成为具备多学科知识、掌握新技术，具有专业能力的创造型、开拓型、复合型人才。除了必须派出进修学习外，通过内部培训办法来提高工作人员业务素质，聘请教师讲课、举办外语和计算机操作培训，培养从事制作网页、自建数据库、维护网络系统、维修机器设备等技术含量较高的人员。引入竞争机制，优化档案工作队伍。保证档案馆正常工作秩序，激励所有的工作人员“珍惜岗位、主动敬业”。

论现代企业档案服务工作的创新 篇3

1. 加强服务意识创新, 确立档案工作为现代企业服务的发展目标。

现代企业档案工作服务发展的目标是:以观念创新为先导, 以体制创新为保证, 以机制创新为动力, 带动服务模式、方法创新, 建立以创新为核心的档案服务工作的运行机制, 达到档案服务类型多元化、服务功能全面化、服务方式科学化、服务系统运行网络化。现代企业档案服务工作创新, 首先, 要更新观念。档案人员要增强服务创新意识, 增强档案工作为企业服务的紧迫感和危机感, 把握企业发展变化规律, 大胆创新。其次, 要增强创新的能力。善于吸取其他行业如信息管理、信息服务行业的创新思维和创新成果, 吸收企业中各部门的创新建议, 积极加强沟通联系, 不断为档案服务工作创新注入活力。

2. 加强企业管理, 提高科学管理水平。

随着信息技术的飞速发展, 管理作为生产力要素, 将在社会经济生活中发挥举足轻重的关键作用。现代企业管理必将适应这种转变, 进行管理思想、管理模式、管理方法上的根本性改革。因此, 以管理改革为主要内容的档案服务工作, 就成为企业档案工作为企业服务的重点。企业档案服务工作要适应企业改革和发展的变化, 需要适时调整企业文件的归档范围, 既要将文件材料收集齐全完整, 又要优化收藏结构。特别是以出口产品为主的企业档案部门应认真研究世贸组织规则, 将凡是与维护国家利益和本企业利益的文件材料收集完整, 提升企业档案服务工作的层次, 增强服务效果。

3. 加强服务机制创新, 提升企业档案服务工作的层次。

服务机制是企业档案服务工作的中心, 档案服务搞得如何, 能否及时准确、系统、全面提供档案信息服务于企业, 关键在于服务机制能否创新。因此, 服务机制的创新是检验企业档案服务整体水平的标尺。随着我国企业改革的不断深入, 尤其是企业转制, 档案信息产品已成为领导决策、参与竞争、工作咨询、提高劳动生产效率等领域的重要资源, 特别是现代企业档案服务工作更能显示出促进生产、经营发展的积极作用。企业改革对档案工作服务提出了新要求, 档案工作服务要积极探索适应现代企业制度的企业档案服务的新思路和新方法。

4. 加强参与, 为企业市场竞争提供有效服务。

企业档案工作更加及时有效地为企业市场竞争提供有效服务, 是新时期赋予的新任务。档案服务工作虽然不直接参与企业具体的生产经营和市场营销, 但它可以通过档案信息载体为企业的发展状况和经济运行情况提供原料, 是企业重要的信息保障。企业充分利用档案服务这种信息保障, 从多方面掌握和运用信息, 为企业超前决策提供依据。加强企业档案工作为企业进行国际合作、反倾销服务的力度, 要求档案工作服务以市场竞争需求为导向, 不断研究企业需求变化的趋势, 挖掘档案潜在的价值, 最大限度地满足企业对档案信息多样化、多层面的需求。

5. 加强开发档案信息资源, 为企业的改革发展服务。

开发档案信息资源是企业档案服务工作的中心任务。企业档案人员要牢固树立服务意识, 始终把开发档案信息资源为企业服务放在企业档案工作的首位。在新形势下, 要求深入开发档案信息资源, 为企业在更大范围、更广领域、更高层次上参与国际经济技术合作和竞争提供服务, 具体围绕建立现代企业制度、加强企业管理、推动科技进步、开展厂务公开等方面提供服务, 以能否通过档案信息资源开发促进企业提高经济效益来检验档案工作服务的质量, 努力以优质服务体现档案工作的价值, 为企业发展做出贡献。

6. 加强企业档案的利用, 为企业文化建设服务。

企业文化建设对于企业发展至关重要, 企业经营理念、员工精神面貌及价值取向, 对于企业发展具有重要作用和影响。企业档案实际上是一部生动的企业发展史, 是对员工进行教育的生动教材。企业档案部门要以新的观念来认识企业文化建设的意义, 认真探索档案工作为企业文化建设服务的方法和途径, 为营造良好的企业文化氛围, 倡导团结进取的企业精神, 增强企业员工的自豪感和责任感, 提高企业的凝聚力和向心力而不懈努力。档案工作为企业文化建设服务, 只有坚持循序渐进, 不断创新, 才能完善企业精神、企业战略、企业道德, 以及企业经营理念、管理理念和服务理念, 努力构筑现代企业理念与文化。 (1) 加强对厂务公开档案的利用, 为企业科学民主管理服务。厂务公开对于企业民主决策、科学管理和促进基层民主政治建设具有重要意义。厂务公开档案是企业职工参与民主决策、民主监督的依据, 是维护企业职工切身利益、妥善处理企业内部矛盾的重要凭证, 加强对厂务公开档案的利用, 是企业档案工作为企业服务的一个新的切入点。 (2) 加强对企业信用档案的利用, 为企业建立诚信体系服务。信用是市场经济的枢纽, 诚实守信是现代文明的基石与标志。企业为适应市场经济秩序的要求, 必须加强信用形象, 诚实守信, 合法经营。企业信用档案是证实企业诚实守信、遵纪守法或违法违纪、欺诈、拖欠及逃避债务等行为的重要凭证和依据, 是评判企业信用资质的依据, 直接关系到企业的生存和发展。只有利用好企业信用档案, 才能帮助企业抓住每一次扩大业务、拓展市场的机会。

7. 加强探索数字环境下的服务模式, 全面推进企业档案服务工作机制。

企业档案服务工作要在切实加强档案基础业务建设、确保档案安全的基础上努力开拓创新。当前, 信息技术发展带来的计算机辅助设计、企业资源计划以及电子商务、电子政务等业务管理平台的出现, 已经引起企业业务流程再造和文件形成电子化、文件传递网络化、文件存储数字化、文件管理动态化的趋势。因此, 探索电子环境下档案服务工作的新方法、新模式, 积极推进企业档案服务工作信息化建设已经成为企业档案服务工作创新的关键

参考文献

[1].吴晓黎.中国产品为何屡遭反倾销[N].人民日报, 2003.6

档案工作的服务创新 篇4

关键词：档案管理利用创新

干部人事档案是干部个人思想政治、履历、专业技术水平等基本情况的真实记载，它能为干部的评价、考察、任免、调动、晋升提供可靠的第一手材料。随着社会的发展，对干部人事档案管理和利用提出了新的要求，现行的一些管理和利用方面的不足逐渐凸现出来。

一、干部人事档案管理在利用创新方面存在的问题分析

1、时代的变迁，利用目的的转移，人事档案利用率下降

随着我国社会主义建设的重点转移到经济建设上，人们关心政治的少了，人事档案在人们生活中的意义与以前相比不大了，更严重的是在选拔任用干部、聘用人上，某些领导不看该同志的人事档案，而是凭主观感觉好坏下结论。在人员流动上，有些单位特别是个体、外资企业录用人员只需一个学历证明，本人填一份个人履历表即可确定是否录用，把人事档案看成是可有可无之物。

2、人事档案材料内容中存在片面、不真实等问题

政治历史材料多，业绩、专业特点材料少，鉴定考核材料中成绩多是千篇一律赞扬术语，缺点是千人一面的希望之词。为了某一时期的个人需要，人事档案中的出生年月、参加工作时间、文化程度及学历记载前后不一，不尊重事实的情况，某些领导干部档案也存在此类现象，流动人员档案中这类情况更为严重。

3、人事档案信息开发利用程度低，未发挥应有作用

现单位人事档案利用工作大多是被动服务，只是等待领导及有关人员来查阅，缺乏主动精神，而且利用材料主要是党团材料，落实政策和工资调资方面的。真正用于人才选拔，培养开发及预算等方面的较少，没有发挥人事档案应有的作用。

4、人事档案管理落后、管理水平低

目前，不少单位的人事档案挂靠劳动人事部门管理，大都没有专职人员分管人事档案工作，人事档案长期无专人整理，没有经过严格鉴定，材料是否真实无人监督，造成人事档案中“假货”泛滥成灾。根本做不到“归档齐全完整、鉴别认真、分类准确、编排有序、目录清楚、装订整齐”的要求，严重存在零乱无序和丢失部分档案内容的问题。

二、加强干部人事档案管理与利用的相关策略

1、更新领导的工作理念，切实重视档案管理工作

更新领导的工作理念，切实重视档案管理工作以便让部分领导应从传统的认识误区中走出来，把干部人事档案管理工作作为干部人事管理的基礎工作狠抓落实；二是完善干部人事档案工作的责任与奖励机制，对于工作出色的工作人员予以奖励，而对于工作不力的人员予以相应的处罚，以此增强档案工作的责任心，提高积极性。

2、规范档案资料归档，创新工作机制

（1）充分挖掘档案功能的发挥，提高档案的利用价值。一是丰富档案内涵。在档案中增加全面的反映干部真实情况的内容。如增加社会福利待遇、住房情况、经济收入等情况；二是提高干部人事档案在干部人事异动中的影响力和执行力，发挥档案提供考察依据的有效作用；三是合理开发、利用干部人事档案资源的优势，建立健全档案资源的系统化管理与利用的运作机制，发挥档案的社会效益。

（2）创新干部人事档案管理的方式方法，提高工作效率。一是积极构建以现代信息技术为依托的干部人事档案信息平台，提高档案的管理与利用的效率，实现全面、动态化地管理；二是加强档案工作队伍建设，构建吸纳、留住优秀人才的工作激励机制，同时加大培训力度，确保档案工作者的素质与现代化档案工作要求相适应。

（3）构建面向社会的干部人事档案管理服务体系。构建适应时代发展要求的干部人事档案管理体系，需要从干部人事档案管理机构与干部人事档案管理模式上进行重新思考，使人事档案管理服务工作不仅要满足组织、人事等到部门工作的需要，同时还要不断满足广大社会公众对人事档案信息合理合法的利用需求，从而推进我国人事档案管理改革，促进和谐社会建设的全面发展。

（4）干部人事档案管理事务应统一领导，分级负责，统一制度，组织协调，指导和监督各单位的人事档案管理工作。国家组织人事部门参与制定有关的人事档案管理方针、政策和制度，并为档案行政管理机构开展人事档案管理工作创造方便条件，协助档案行政部门做好人事档案的管理工作。各级国家档案馆按统一的制度规定，设立区域性人事档案管理中心和行业性人事档案管理中心。

3、加强档案利用创新力宣传力度，强化档案从业人员的基本素质

档案是历史的记录和凭证，档案工作是保存历史记录和凭证的一种工作， 即通过对档案的安全管理来维护档案的真实性。档案工作就其本质来讲是通过科学的原则和方法管理档案，更好的为社会各方面服务。

（1）加强宣传力度，营造档案管理的良好工作氛围

随着传媒形式的不断变化，档案部门的宣传方式也受到了深刻的影响，在坚持原有宣传方式的同时，应不断创新宣传形式，丰富宣传活动内容，传统媒体、网络、座谈会、展览、讲座等都是档案部门行之有效的宣传方式。

科技的发展，数码产品等现代化的设备正成为人们生活的一部分，档案部门可根据这种变化，结合档案工作的特点与其他相关组织合作，举办声像档案、家庭档案等知识讲座，通过讲座，既传播了档案知识又服务了群众需要，还树立了档案部门的公众形象。

（2）强化档案从业者的基本素质，增强档案从业者的专业技能

①忠于职守，遵守纪律。“忠于职守，遵守纪律”是档案从业者的应始终保持的基本原则和基本素质。档案从业者应时刻保持政治洞察力和明辨是非的能力，据实立档，严格遵守档案法规条例，自觉维护档案的真实和机密。

②经常学习，强化技能。 随着现代信息技术的发展，档案载体呈现多样化，光盘档案、磁介质档案等广泛使用，过去传统的纸质档案将向电子、数字、虚拟档案方向发展，迫切需要针对新型档案管理的高新技术问题进行研究与开展教育，如档案专业人才必须掌握的办公自动化技术、现代通信技术、网络技术、软件开发技术以及设备维护技术等。在实际工作中，档案从业者要注重加快知识更新的频率，善于积累和补充新的知识点，不断完善自己的知识结构，强化专业技能，以适应不断变化的档案管理形势。

三、结语

也谈档案工作创新服务 篇5

关键词：档案,服务,创新

不断创新工作方法, 努力提高服务质量, 永远是促进档案事业健康发展的重要主题。要深入研究档案工作的创新理论, 用科学的理论指导档案工作实践, 用创新的工作方法解决档案管理工作中所遇到的各种问题, 用创新的服务形式促进服务质量的不断提高, 才能全面推进档案事业不断健康的发展。

一、建立健全激励创新机制

人类不断创新思维的实践活动, 推动着社会向前发展。档案事业的发展要跟上人类社会发展的速度, 档案工作就要不断地有所创新, 就要有促使创新的动力。要有人对创新成果进行评定、奖励, 要有一定权威的机构对创新的成果进行认可, 因此, 档案部门要认真研究制定激励档案工作服务创新的措施, 要健全激励档案工作服务创新的机制。

档案工作创新服务成果的比对标准应由行业主管部门制定, 有相应的机构、人员来组织开展档案工作服务创新成果认定的活动, 要有相应的机构对档案工作创新服务取得显著成绩的档案部门和档案工作者给予一定的精神的和物质的激励, 使档案工作创新服务的成果, 如雨后春笋一样层出不穷地涌现出来, 促进档案事业繁荣发展。

二、打造一支锐意进取、努力创新的骨干队伍

要使档案工作不断有所创新, 关键在于各级档案部门如何组织广大档案工作者积极开展档案工作服务创新活动。这就要求各级档案部门的领导要懂得如何重视档案工作创新, 怎样支持、鼓励积极进取、努力创新的档案工作者, 培养一支无私奉献、敬业爱岗、大胆创新的骨干队伍。采取一切可行的激励机制, 鼓励和保护在创新的过程中那些不怕难、不怕苦、不怕累、锐意改革、努力创新的档案工作者。

第一, 要解决广大档案干部特别是各级档案部门领导的思想认识问题。只有各级档案部门领导的思想解放了, 创新的意识增强了, 服务的水平提高了, 才能积极探索档案事业发展的新路子, 才能身体力行, 努力带头实践。领导干部要懂得运用先进的理论指导广大档案工作者大胆创新服务, 用实际行动带领广大档案工作者勇于开创档案工作创新服务的新局面, 使档案工作创新服务活动不断铸造辉煌。

第二, 要努力加强档案干部队伍建设。各级党委的组织部门和档案部门的领导, 要把加强档案干部队伍建设工作, 摆在重视和加强对档案工作的首要位子, 当好伯乐, 善于发现热爱档案工作, 有改革创新工作热情的档案干部人才, 充实到档案干部队伍中来。任何工作都是要靠人去做的, 有专业才华的人才能把工作做好, 档案工作也是一样。在抓档案干部人才培养时, 这支骨干力量就应作为重点培养对象加以必要的关注。要有完善的激励机制, 从工作上、生活上和政治成长等各方面给予关心和支持, 要釆取有效措施, 特别注意保护档案工作者改革创新的积极性。新生事物有它的形成发展过程, 档案工作服务创新也不可能都是一帆风顺的, 难以避免地会遭受到一些挫折或失败。档案工作者在创新实践活动中遭受挫折或失败时, 最需要的是领导的关心、鼓励和支持, 需要领导做坚强的后盾。所以, 相关的组织人事部门和各级领导, 要为档案工作改革创新人才的健康成长, 创造良好的有利环境。

三、要与时俱进, 从实际出发, 使档案工作创新服务在以下几方面有明显突破

1) 在档案资源建设方面要有明显突破。大家都知道档案资源是指档案事业发展和档案工作, 开展的保障和其对社会的各种作用及其影响的各种因素。一方面, 政策和法规资源、人、财、物等资源, 是保障档案事业发展和档案工作的资源;另一方面, 档案事业的健康发展, 档案工作的顺利开展后, 产生的社会效果和经济效益, 是档案信息资源发生作用的效应。这两方面是相互影响的关系, 也是相互作用的因果关系。在加强保障档案事业发展和档案工作的资源的建设方面, 档案行政管理部门要充分运用好现行的档案法律和政策, 通过宣传、汇报等形式, 提高领导的认识, 增强社会的档案意识, 不断解决困扰档案事业的健康发展的人、财、物等保障问题。同时, 要加强档案信息资源的收集和整合加工, 主动为社会提供利用, 充分发挥档案的作用。

这样做, 从近处说, 有利于档案行政管理部门依法治档, 有利于保障档案干部队伍建设, 有利于加强档案馆硬件设施的改善。同时, 有利于促进档案形成单位重视收集、整理、安全保管档案, 便于近期的查找利用。从远处说, 有利于今后档案馆接收时, 确保应归档的文件材料的齐全完整。这就要求各级档案部门依法监督指导的思路要清晰, 依法监督指导的方法改革要创新, 接收进馆的范围要进一步明确。因为, 要在档案资源建设方面有所创新, 就不能仅仅满足于把现有馆藏档案管好, 而是要采取切实可行的有效措施, 把应进馆的档案接收进馆, 根据社会发展的需要, 优化整合蕴藏在馆藏档案中鲜为人知的有价值的信息资源。通过档案信息资源的开发利用, 把有利用价值的档案信息, 利用各种信息化的传递工具, 迅速传递到社会的各个有需求的地方, 充分发挥档案的作用。

2) 在档案服务工作形式上不断创新。要想跟上经济高速发展的社会前进步伐, 档案部门也要有高度的政治敏感性。要把贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神落实到实际行动中, 就要关注党和国家的大事。比如, 最近中央刚召开的农村工作会议上强调的“三农”工作的战略目标, 在如何做好服务农业生产, 服务新农村建设方面, 档案部门在相关信息的收集整理和提供服务等, 有大量工作可做。把档案服务工作做好, 不能停留在嘴上说说。要在为党委和政府中心工作服务方面拿出真功夫, 做出真成绩。中央要加快城镇化建设, 地方政府在行动, 社会各界都在高度关注。城镇化建设牵涉到社会的方方面面, 是未来国家建设中的一项惠及千秋万代民生的巨大的系统工程。

档案部门要发扬无私奉献的传统精神, 也要与时俱进, 紧跟时代前进的步伐, 把视野放开, 把服务的触角从机关单位延伸到服务“三农”、服务城镇化建设等第一线。同时, 要与有关活动的承办单位、主办部门联系, 主动派人全过程指导、跟踪, 协助做好活动形成的文件材料的收集、整理归档工作。通过积极主动地为党委、政府中心工作提供优质创新的服务, 要让各级领导看到档案部门有所作为, 看到档案和档案工作有不可替代的作用, 使当地党委、政府的领导更加了解档案和档案工作, 更加关心和重视档案工作。

3) 在服务经济建设大局方面要有所创新。各级政府都把加快重大经济项目建设, 作为引领当地经济快速发展的重要手段。笔者认为各级档案部门就应该把抓好重大经济项目建设建档工作, 作为服务于地方经济建设大局的重要契机, 把做好重点项目档案工作作为服务于经济发展的一项根本性、长期性的工作来抓。一是要变被动为主动, 要主动深入到重大建设项目的主管部门和项目建设单位, 积极地宣传档案工作的法律法规和政策, 热情地传授档案工作的专业技术, 通过密切联系建立信任。争取相关部门的理解和支持, 把档案服务工作做到位。二是要加强管理。各项目的业主单位和项目建设单位, 要指定一位项目负责人分管重点项目档案工作, 各级档案部门要确定专人负责, 制定并落实目标管理责任制。把重点项目档案工作列入单位的工作重点, 列入业务科室每个人的岗位目标责任制, 将每个项目分解到个人。在季度、半年和年终的工作汇报、研究中都对重点工程项目的档案工作进行检查、汇报和研究。三是在项目建设的前期, 要主动联系建设项目的主管部门, 通过档案部门的宣传和主管部门的协调, 落实项目建设的相关单位有具体负责的档案人员, 使监督指导工作有特定对象, 可以有针对性地组织专业技术培训, 帮助他们建立档案管理制度。在重大项目的建设中, 档案的监督指导不能放松。在项目建设竣工验收交付的后期, 要监督指导档案人员规范化地立卷归档, 便于今后利用。重点工程项目档案工作的创新, 应从收集整理的手段和方法上体现, 要在依法收集、科学整理、现代化管理等环节, 都要有很大的突破。

笔者认为, 档案工作创新服务的空间是无限的。档案工作除了要在上述方面不断创新外, 还有社区建档服务、档案管理现代化、数字化建设等创新方面。要坚持不懈, 就必然能结出让人们看得见档案工作服务有所创新的成果。

参考文献

浅议高校档案管理工作的服务创新 篇6

一、高校档案创新概述

(一) 打破传统观念的原因。一直以来, 各高校对于档案管理工作并不重视, 导致档案管理工作存在问题, 其中思想观念陈旧是最大的问题。工作人员坚持笼统地记录档案的方法, 无法加大信息资源的流动性, 使得档案资源发挥不出自身强大的作用, 从而阻碍了高校的发展。例如, 传统意义上的档案管理比较复杂, 用起来十分不方便, 而且查找资料的步骤非常繁琐, 逐渐受到人们摒弃。所以人们需要打破传统观念意义上记录档案的方法, 推开只是单纯记录、查找的理念, 更好地服务于高校内部各项工作, 只有这样才能推动向前发展。

(二) 创新管理的重要性。在优胜劣汰的社会中, 如果步伐稍微比别人慢一步, 就会被社会淘汰。一旦档案管理陈旧的理念被改变, 高校的信息资源服务效率就会得到很大的改善, 高校的文明发展就会得到进步, 更多的档案资源就会被充分利用并且发挥自身的作用。让档案管理的工作人员用全新的管理方法解决管理档案存在的问题, 用全新的态度去对待档案管理的这份工作。工作人员只有加强服务意识, 才能自主地去管理好档案资料。

二、高校档案的创新条件

发挥事物的自身作用是事物的自身价值的体现。只有本身的价值被体现, 才能打破传统“是金子早晚会发光的”的思想, 突破创新, 努力使自己和别人不一样。突破传统意义上管理高校档案的方法需要具备许多条件:加强高校档案的信息资源量、改变对高校档案的认识、重视信息的收藏价值以及对管理设备仪器的更新等, 具体如下:

(一) 加强高校档案的信息量。增加高校档案的信息量, 可以使高校档案的信息资源得到充分的利用。人们可以更加方便快捷地去查阅档案资料。随着教育不断改革, 高校档案管理人员也应该不断改变档案管理的认识及方法, 从根本上帮助高校在档案管理方面的服务认识, 将快节奏的工作方式融入到档案的管理工作上来。打破传统的查阅方式, 对所有文献资料给予总结归类, 方便人们更好地了解到档案资料, 节省人们查找的时间, 最终使高校档案管理方面呈现合理化模式。例如, 将传统纸质的档案资料按编号顺序以电子式的方式记录到电脑中来, 这样既节省了空间又节约了时间, 让人们有顺序地查阅想要的资料, 更方便地服务于大家。

(二) 重视档案资料的价值。想要突破传统的观念, 就要知道档案资料的存在意义。人们只有深刻地了解到资料的重要性, 才能自发的采取更好的方式去管理档案, 最终加强档案管理的保护意识。高校发展迅速与先进的教学设备是脱不了关系的, 先进的设备使学生们得到了先进的教育, 但是学校的进步不仅是硬件的先进也要伴随着教育和管理的先进。用先进的设备对管理档案高校的工作起到有着极大的帮助作用, 在存放纸质档案的地方要保持环境清洁, 对于电子式的档案的存放要定期做检查, 用现代化的手段去管理高校档案, 从而使档案信息实现现代化。例如, 将高校档案分为理工科类、文综合类和医学类, 在不同方面的学术研究中有着该学术的学术论文, 参考文献及重要的学术讲座, 使得学生们能够方便快捷地查找和阅览, 进而加强管理意识, 创新出新的档案管理方法, 让高校发展得更迅速。

三、结语

高校档案管理对于高校的发展有着巨大的作用。学生们了解学校的历史首要的是查阅学校的档案资料;教师们研究教学最先会去档案管理的地方查找自己所需的资料。一个学校的管理程度的表现可以体现在他们对于档案管理的认真态度上。档案管理的服务创新会使学校同样在教学方面产生创新的服务理念, 最终让高校以全新的姿态步入新的轨迹上来, 创造出新的辉煌, 谱写出新的乐章。

参考文献

[1]王娜.关于高校档案管理工作服务创新的研究[J].办公室业务, 2013 (17) .

[2]常辽华.论高校档案工作的服务创新[J].科技情报开发与经济, 2012 (12) .

海西高校档案工作创新服务探析 篇7

一、海西高校档案服务调查

海峡西岸城市群以福州、厦门市为中心, 包括宁德、莆田、泉州、漳州等城市。鉴于福建省在海峡西岸城市群中占据地理位置的特殊性, 笔者将档案优质创新服务的着眼点放在福建省的高校, 重点分析所辖高校的档案利用状况, 拓展优质创新服务的思路。

以2012年4月24日为界点, 福建省普通高校共计77所, 包含本科高校、专科高校、民办高校等几种类型, 其中本科高校23所 (包含民办高校) 。日前, 笔者对我们福建省内主要10所本科院校的档案利用服务情况进行了调查, 有985高校、211高校、老本科院校还有新建本科院校, 占本科高校的43%, 基本涵盖了福建省本科高校档案利用的状况, 在档案服务导向、对档案信息的需求, 服务方式等方面具有一定的代表性。选择2012年为统计年度, 采用非问卷调查, 因此, 有些数据是平均值, 也有百分比计算所得。通过利用档案服务对档案类别、借阅人次、提供数量 (卷) 件次、利用目的、档案载体形式等情况的汇总统计, 从中获取相关信息, 以此对高校档案利用状况、馆藏档案的载体结构、档案信息服务方式、档案信息化建设等方面的现状进行分析。调查的10所本科院校中, 厦门大学、福州大学、福建师大等5所学校档案利用门类以学籍档案为主、文书档案为辅;其余5所学校档案利用门类是学籍档案与文书档案及其他类差别不大。载体模式方面, 除了莆田学院和泉州师院两所有利用电子档案以外, 其余的几所学校均以纸质版为主。其中厦门大学、福州大学、福建师大等学校每年利用次数超过上千人次, 利用目的有工作查考、出国留学、成绩证明、学历认证、补办证书等。

二、海西高校档案利用情况分析

1. 利用档案类别特点。

高校的档案利用主要分为两块:一是学生学籍档案;二是工作查考文书档案。通过“利用档案类别”的情况对比, 不难看出, 学籍档案的利用是高校档案的一大亮点:厦门大学学籍档案的利用高达80%;福建师范大学在出国服务方面提供中英文成绩查询;莆田学院的学籍档案利用大部分是电子版查找并提供服务:其他高校学籍档案的利用也处于明显的优势, 在出国留学、学历认证、职称评定、就业证明、补办毕业证明等方面发挥着不可替代的作用。以文书档案为主的其他类档案是高校档案不可缺少的重要组成部分, 是高校行政管理事务活动及其他活动中产生的, 由通用文书转化而来, 它真实地记载和反映了高校发展的历史进程。

2. 馆藏档案的载体形式。

档案提供利用的载体形式以纸质为主。调查显示, 10所院校中只有莆田学院和泉州师范学院开展了电子档案的利用服务, 通过这一现象, 我们可以看到, 高校馆藏档案主要是以纸张作为载体的, “复制”是档案提供利用的主要方式。纸质档案具有便于管理、利用等优点。并且, 从档案印证认同效果来看, 纸质载体承载的档案信息其凭证作用无法取代。此外, 当代声像档案和机读档案已有显著增长。电子文件也称机读文件或数字文件, 具有高存储密度功能, 可通过网络传输信息共享、利用便捷等优点, 同时也存在信息不稳定、容易修改等问题。电子档案的利用包含两个方面:一是电子文件转化纸质载体提供利用, 学籍档案的利用服务就较为突出, 以莆田学院为例:学籍档案的利用目的有出国、补办学历、补办证书等, 提供的档案材料具有凭证作用, 为印证材料的准确性和可靠性, 其过程是通过电子版查找, 借助打印设备转化为纸质载体提供利用, 而不是直接将电子档案提供给利用者。二是电子文件的直接利用, 这一点主要是工作利用方便。比如, 领导或名人到高校视察调研, 这些难忘的时刻通过数码相机进行了采集, 直接生成二进制文件。电子版的照片归档留存后, 在日后工作, 如电子文本的编辑, PPT演示文稿的制作等等, 都发挥着电子文件应有的作用。

三、海西高校档案优质创新服务的思路

1. 把握档案利用者的利用期望。

档案利用者期望是指利用者希望档案管理部门提供的利用服务能满足其需要的水平。档案的价值实为档案的使用价值, 就是档案这一客观存在物对人们所具有的实用性或有益性及有用程度。档案利用者的期望在档案利用服务的认知中起着关键性的作用。利用者正是将预期服务质量与体验质量进行比较, 据已提供的服务质量进行评估, 期望与体验是否一致成为档案服务评估的决定性因素。对档案利用者期望进行有效的管理, 可以通过以下几方面工作。

(1) 确保利用档案的实现性。丰富馆藏内容, 优化馆藏结构是档案管理期望的直接可靠的方法。各高校档案利用的情况揭示了馆藏档案体系内不同门类的档案集合的结构模式, 高校各职能部门在教学运行过程中形成不同门类、不同数量的档案, 在收集进馆过程中, 既要注重不同门类档案的数量关系, 还要突破特有的权力束缚, 拓展档案资源的结构特征。档案管理部门集中精力致力于档案收集的基础工作环节, 通过切实可行的努力和措施, 保证利用者对档案的需求得以完满实现, 反映真实的服务水平。

(2) 重视档案信息服务的可靠性。利用服务要忠于档案原件, 尊重事实。学籍档案的利用是高校档案的一大亮点, 在学籍档案利用质量评估的多项标准中, 档案信息的可靠性无疑是最为重要的, 不能根据档案利用者的无理要求丧失学籍档案信息的真实性。提高档案信息服务的可靠性能体现档案利用服务的公正、严谨, 减少不必要的压力, 从而合理限制利用者的期望。

(3) 坚持沟通的经常性。经常与利用者进行沟通, 了解他们的期望, 对档案的利用服务加以说明、解释, 更多地获得利用者的谅解。不能因为一些特殊的规定让利用者对利用档案产生恐惧感或是避免麻烦而放弃利用。有效的沟通有助于减少或消除档案利用者的失望, 获取他们的理解, 树立档案管理工作的信心。

2. 善待利用者的抱怨。

美国有一家名叫“惠尔普”的公司, 专门开辟一条专线电话用于听取售后服务的不满或抱怨。借鉴这一理念, 档案工作者善待利用者的抱怨情绪也是可取的。“抱怨”是档案服务过程中利用者对档案的利用因服务质量预期与质量感知之间的负向差异而产生的。应把利用者的“抱怨”当作珍贵的礼物, 通过这样一种信息, 了解利用者对档案服务工作的质量需求, 分析利用者的需求心理, 研究和掌握利用者的需求特点和规律, 为档案利用服务工作掌控方向。档案管理工作者应虚心“纳谏”, 从牢骚声中得到启发, 改进工作方法, 消除或避免服务工作中可能发生的问题, 提高服务质量, 在抱怨声中赢得社会声誉。

3. 完善利用服务体系。

服务体系是以利用档案为核心, 围绕利用服务所建立的一整套服务的应对系统, 是以利用者为对象的整个服务过程的组织构成和制度构成。档案部门在抓管理的同时, 将利用服务提到相当的高度, 建立一套良好可行的利用服务体系。档案服务体系可以由服务标准、服务团队、服务内容、服务投入等要素构成, 服务标准和服务团队是服务体系的重要组成部分, 两者共同作用于服务内容, 加之服务投入的协助, 形成了怎么做、谁来做、做什么的行为格局, 达到利用者满意的期望值。其中, 档案服务标准包含服务流程和具体服务两个层面, 服务流程制定完成后, 就是刚性指令, 用于约束提供服务的行为规范。档案服务团队在人员配置、业务素质、服务态度、沟通技巧等方面要有一定的要求, 档案服务不能仅以满足利用者的期望为目的, 应根据利用者的不同情况, 在了解馆藏、丰富知识的背景下, 给利用者提供相关信息的线索。

4. 树立主动服务的理念。

工作中, 档案利用的被动等待在方法上具有“常规性”的特点, “创新性”的服务方式为档案工作注入了活力。将主动服务与被动服务有机结合, 并且正确处理两者的关系, 更能发挥档案的积极作用, 它们共同的特点都是以社会利用需求为切入点, 以体现档案价值为准则, 不能因为“等候式”的服务模式被动而摒弃, 也不能因为被动服务的现状能维持工作进展而不去追求创新[1]54。工作中, 档案人员应发挥被动服务的“参照”作用, 了解利用者的需求, 同时改变衙门作风, 改变以往消极被动的工作作风, 建立亲民形象;转变重机关团体利用、轻个人利用, 重为党政机关服务、轻为普通老百姓服务的旧观念和认识, 努力建立方便普通群众的档案利用体系, 形成档案便民、档案利民、档案护民的服务思想[2]102。在海西经济建设中, 高校档案更应发挥其积极作用, 确立基础工作扎实、利用服务为主的理念, 形成“以常规性的档案服务探析档案信息开发之路, 以主动服务先行性推动档案常态化服务”的结合形式, 探索适应地方经济发展的服务特色。

5. 建立档案服务质量评价体系。

档案服务是在一定时期内档案服务资源、服务设施和服务方式的环境下, 档案用户对档案利用的满意度。档案服务质量评价体系的构成要素可概括为服务资源、服务设施、服务方法和服务应对能力, 他们直接影响档案服务的质量。工作中应结合体系的运用, 对档案利用者进行调查, 以档案工作者和档案服务环境为评价主体, 采用问卷调查或口头了解等形式, 从利用者的角度评价档案服务质量。通过建立评价体系不仅让我们更好地了解到利用者对档案服务的满意程度, 还能让我们借助档案服务总体评价的程度, 找到服务资源、服务设施、服务方法以及档案人员素质等方面的不足与差距, 为今后提高服务质量指明方向。

6. 提高档案服务的科技含量。

档案管理工作不能与社会的进步和科技的发展相脱节, 必须提高档案服务的科技含量。当前来看, 各高校的档案管理基本都使用了管理软件, 实现了与科技发展的对接, 然而科技含量并不高, 多数高校使用的各种版本的管理软件, 确切地说是对档案目录的管理, 智能化检索后, 又回到档案实体的利用, 没有实现档案目录与对应档案全文的挂接。提高档案服务科技含量, 着眼点应放在档案“信息”上, 而不是承载信息的载体, 利用档案“信息”与载体的可分离性, 开展档案信息化建设。可以从两个方面入手:一是档案信息资源的开发, 通过对静态的档案信息进行采集、加工、存储进而转换成动态的信息, 实现最快、最大限度地满足利用者的需求, 实质任务是静态转化为动态的生产过程, 活化共享;二是档案的数字化建设。这是一项系统工程, 应当统筹规划, 分步实施。通过数字化工作, 对馆藏档案进行全面梳理。优先建立馆藏档案的文件级目录数据库, 逐步进行传统载体档案的数字化转换[3]11, 并且与档案管理创新相结合, 改进管理系统的功能, 进行档案目录信息与档案全文信息的挂接, 实现档案业务和运行流程相互调试中的协调发展。

参考文献

[1]刘彦丽.档案服务现状及被动服务原因分析[J].城建档案, 2013 (12) .

[2]施秀平.民生档案工作服务和谐海西建设的几点思考[J].兰台世界, 2012 (12) .

档案工作的服务创新 篇8

一、创建档案网络平台, 开展网上档案服务

公路档案管理部门应该充分利用现代化的网络信息技术, 创建档案网络平台, 设计和制作公路档案网页, 通过网络系统开展公路档案服务工作。公路档案管理工作人员可以通过公路档案网络平台及时收集和管理重要的公路档案, 从而能够实现公路档案管理信息的网络检索、修改, 能够更进一步的提高公路档案的使用效率, 使公路档案管理工作人员为客户提高更便捷的服务。因此, 公路档案管理部门通过创建档案管理网络信息平台, 能够有效的提高公路档案管理工作人员的工作质量, 提升公路档案管理工作人员的管理水平和服务水平。

二、创建公路档案电子文件管理数据库

公路档案管理部门应该创建档案电子文件管理信息数据库, 将所有公路档案电子文件集中进行收藏和管理, 从而有效的提高公路档案管理工作人员的服务质量。公路档案管理工作人员通过应用公路档案电子文件信息管理数据库可以有效的开展公路档案电子文件查询和服务工作, 并且能够做到资源共享, 这样不仅能够有效的提高公路档案管理工作人员的服务和管理水平, 而且还能够有效的提高公路档案管理的工作效率, 提高公路档案信息的利用率。

三、实行公路档案管理办公自动化和信息查询智能化

公路档案管理部门为了创新工作服务手段, 实行公路档案科学化管理, 就应该实现公路档案管理办公自动化和公路档案信息查询智能化。公路档案管理部门应该充分利用现代化的科学技术, 改变以往只是从形式应用网络信息技术开展公路档案信息收集工作的状况。并且公路档案管理工作人员通过形式上开展电子文件的收集工作在很大程度上会造成信息资料管理混乱, 工作层次相对较低, 工作效率相对较低。公路档案管理工作人员在正常的工作中, 通常是采用信息下载和上传的形式收集公路档案信息。与传统的公路档案管理方法相比, 通过网络开展公路档案管理工作较为便捷, 能够减少一些不必要的工作程序。随着我国市场经济的快速发展, 公路档案管理部门为了实现可持续发展, 必须改变传统的工作方式, 应该充分应用网络信息技术, 建立专门的网络信息平台, 这样可以使公路档案管理工作人员以最快的速度收集和管理公路档案信息, 最终实现公路档案管理工作办公的自动化以及公路档案管理信息咨询的智能化。由此可见, 公路档案管理部门在发展过程中必须充分应用现代化科技手段, 使公路档案管理工作人员能够顺利的开展公路档案管理工作, 提高公路档案管理工作人员的服务水平, 满足客户的需求。

四、开展网络在线服务

随着先进的科学技术在社会中得到广泛的应用, 多种咨询的信息化给广大社会群众带来了方便, 同时也影响到了广大社会群众的工作和生活, 使人们的生活环境也发生的较大的变化, 使得广大社会群众更加重视信息的时效性。因此, 公路档案管理部门也应该适应时代发展情况, 充分利用网络信息技术为客户提供技术及准确的信息。所以, 公路档案管理部门应该实行主动的网络在线公路档案信息咨询服务方式, 以适应创新发展的社会形势, 为客户提供及时的信息服务。总之, 公路档案管理部门实行主动服务方式, 开展网络在线信息咨询服务, 对于提高公路档案管理工作人员的服务水平具有重要作用。

五、总结

本文通过对公路档案工作服务手段的科学化创新进行浅显的分析和研究, 从中深刻的认识到公路档案管理部门通过应用现代化网络信息技术, 改变传统的公路档案服务方式, 创建网络信息管理平台和电子文件信息数据库, 实行网络在线服务等现代化和科学化服务手段, 对于提高公路档案管理的工作效率和服务质量具有重要意义。

参考文献

[1]华梅.公路丁程档案工作现状与优化[J].新上海档案, 2005 (09) .

[2]卢全均.徐金平.公路工程档案归档与整理[J].中国档案, 2005 (10) .

拓展档案管理服务创新的途径 篇9

【关键词】档案管理；服务；创新；途径

一、创新服务理念

（一）树立档案管理服务意识。档案工作为开展其他各项工作提供了有利的基础，所以档案管理工作本身就具有一定的社会性和服务性，为了更好的体现出档案管理工作的服务功能，管理人员应该树立服务意识。服务意识是开展一切工作的基础，只有在潜意识中培养档案管理的服务意识，才能够体现在平时的工作中。无论是在宣传方式还是服务内容方面都需要不断的创新，才能够切实的发挥出档案管理的潜在价值。

（二）深层次挖掘档案的利用价值。为了更好的体现出档案管理的服务功能，应该创建完善的档案信息资源开发利用平台，对档案信息资源的潜在价值进行深入的挖掘，从而更好的为信息利用者服务。在信息收集方面不仅要拓展覆盖范围，同时还要力求精湛，丰富馆藏内容，改善馆藏现有的结构，为服务创新奠定坚实的基础。

（三）以利用者的需求为导向。档案管理工作的服务功能主要体现在为信息利用者提供全面而完善的服务，所以为了更好的发挥服务功能，应该多从信息利用者的角度出發，研究信息利用者的需求以及潜在需求，然后调整档案信息资源的服务内容和服务方式，由此促进档案服务工作更加完善。

二、创新服务机制

（一）建立以人为本的用人机制。以人为本是档案馆日常运行的基本守则，只有高度重视档案管理人员，并且注重对档案管理人员的专业培养，才能够为档案管理服务功能的发挥创造有利的条件。档案馆内的一切工作都是由工作人员来实现的，所以只有尊重人才和开发人才，才能为创新档案管理提供更便利条件。

（二）实行竞争机制。实行竞争机制是创新服务的重要途径，在激烈的市场竞争环境下，只有激发工作人员内在的潜力，才能够在工作中有更加出色的表现。所以应该打破传统的用工机制，采用竞争上岗的机制，能者上，庸者下，在档案馆内部形成良好的工作风气，并且注重培养管理型和技术性综合的人才，为创新档案管理服务开拓一条新的途径。

三、创新服务手段

（一）利用网络信息技术创新服务手段。服务手段是创新档案管理服务的重要途径，在信息技术高速发展的社会形势下，需要充分的利用网络技术，建立档案信息数据库，从而更加完善的发挥档案管理服务功能。可以在档案馆内部建立网站，然后将档案信息资源的各项信息都录入到数据库中，实现对档案信息的存储、分类、检索和查询，这样通过网络就可以实现对信息的检索和查阅，服务方式更加便捷。还可以与教育、政府机关等相关部门建立区域联网，实现档案信息资源的传输和共享，这是创新档案服务功能的重要途径。

（二）开办档案代管（寄存）中心。档案馆积极拓展为社会公众服务的功能，是档案馆拓展其它服务功能的基础，将对社会产生更长远的效益。因此，发挥档案馆自身优势，为社会公众提供代管寄存档案资源等服务，应成为档案馆拓展社会公共服务功能的另一个重要方面。

（三）提高档案史料编研水平。档案馆会根据利用者需要查找档案为利用者服务，这是最基本的方式。而档案史料编研工作是一种更高水平的档案工作，是提供利用和开发档案资源为利用者服务的一种更积极、更主动的方式。档案史料编辑出版，也有利于保护档案原件，延长档案寿命，有利于防止战争和其他突然事变给档案造成的损失。档案编研工作对提高档案工作水平十分重要，因此，我们档案部门必须逐渐把一部分精力转向编研工作，努力做好编研工作。通过编研工作更好地为本单位、本系统、本地区服务，为党的中心工作和各项工作服务，为建设有中国特色的社会主义服务。

（四）多种查阅方式并重。档案馆内部的利用服务方式也要与时俱进，不要再沿用过去那种查阅加目录式的单一服务方式，而应该是建立磁卡阅览区、纸质档案阅览区、微缩档案阅览区、声像档案阅览区等，机读目录数量占覆盖馆藏总量的80%以上，兼有传输、检索和利用功能的在线化服务，逐步实现在线联网乃至国内联网，达到信息网络化、技术现代化、管理智能化。

四、创新服务内容

（一）加强现行文件服务中心建设。建立现行文件服务中心，为社会各界和人民群众免费提供现行文件阅览服务，是创新档案服务机制的重要举措，在向人民群众宣传党和国家的方针政策，密切党和人民群众的血肉联系，维护人民群众的合法权益，维护社会稳定等方面都具有积极的作用。

（二）加强信用档案工作。信用档案是我国经济工作建立国家信用体系中的重要组成部分和基础信息保障，帮助、指导有关部门确定信用档案内容，制定信用档案收集范围、管理制度、利用制度等，积极开展信用档案工作是档案服务创新工作的主要内容。要逐步健全社会信用档案信息系统，记录和公布各类信用档案信息，为政府各部门的监督管理提供依据，为社会各界和人民群众查询信用信息提供服务。

（三）加强农村新领域档案工作。档案部门和涉农部门要根据农村工作发展变化的新形势，把工作重点转移到农村新领域档案工作上来。重点抓好农村政务公开、村务公开、减轻农民负担、费税改革和为农民群众提供致富信息等新领域的档案服务工作，尤其要加强农村社会保障及重大项目工程的开发利用服务，及时提供方针、政策和方向指导，更好为农村工作和农民群众服务。

五、结束语

档案是在我国社会发展过程中慢慢积累的重要财富，其中蕴含了大量的具有价值的信息资源。在新的历史条件下，需要创新档案管理服务途径，就需要在服务理念、服务机制、服务手段、服务内容等方面进行改善，从而为创新档案管理服务功能奠定坚实的基础。

参考文献

[1]何振，易臣何，杨文.档案公共服务的理念创新与功能拓展[J].档案学研究，2015-06-28.

档案工作的服务创新 篇10

一、观念创新是高校档案工作的精髓

(一) 管理观念的创新。

我国很长一段时间中实行的都是计划经济, 高校实行的也是较为传统的行政管理模式, 档案工作在这种形式下难免会形成思维定式, 加之其与经济活动的脱钩, 长期单一的工作方式必然导致思想上的僵化, 旧有的观点难以解决新形势下的新问题。身处信息化和大数据的浪潮中, 高校档案工作只有顺应历史的潮流, 站在整个时代发展的新高度, 重新审视高校档案工作的整体发展规划, 既有宏观的管理战略“度势”, 又有微观的管理战术“审时”, 借鉴管理学中先进的管理理论, 将二者融会贯通, 将科学的管理方法运用到高校档案管理工作中去, 确保高校档案事业跟上时代前进的步伐。

(二) 服务观念的创新。

高校档案管理人员要注重自身建设, 在提升专业素养同时, 必须牢记高校档案管理部门不仅是高校档案的保存地, 更是服务全校师生的服务部门。对于不合时宜的旧观念老观念要及时摒除, 认识到师生的需求、科研教学的需要得到满足是检验档案服务工作合格与否的很重要的一个标准。档案工作一在于档案的保存一在于档案的利用, 保存为了利用, 利用才能体现保存的价值。档案的充分有效利用与高校档案管理部门的服务息息相关, 服务观念的创新是确保档案利用的重要前提, 服务观念创新了, 利用率提高了, 档案的价值才会凸显。

二、模式创新是高校档案工作的手段

(一) 管理模式的创新。

一般而言, 高校档案工作成绩的高低都是通过评价管理工作的水平来确定的, 比如, 查看高校档案的存储场所是否符合档案存放的要求, 馆藏档案分类是否合理, 档案管理设备是否先进等等。但是, 随着时代的发展变迁, 社会已经进入一个以用户需求为第一考虑的时期, 场地、设备、馆藏可以说这些都是高校档案管理部门提供服务的硬件条件, 而高校档案馆或档案室的管理模式也应从对于场地、设备和馆藏的关注的基础上, 更多的投入到对档案资源的开发利用并向高校用户群体提供服务的方面上, 管理工作的重心应该转向对于高校档案的用户以及档案馆工作人员的管理上来。可以说, 这种管理模式的创新对于高校档案工作具有非常深远的意义, 促使档案工作从消极执行任务向主动创造发展方向发展, 进而实现高校档案工作的自我超越。

(二) 服务模式的创新。

对于高校档案服务模式单一性、保守性的由来已久, 不可否认, 这与高校的行政管理模式不无关系。越来越多的人已形成共识, 传统的手工服务极大的制约了高校档案工作的健康发展。科技与服务的联姻已经成为提升服务水准的不二之选, 例如创新服务手段, 建立健全电子档案网上检索系统, 开展网上利用服务, 向高校用户提供非保密电子档案的查询、利用服务。拓展高校档案的服务领域, 发现并重视档案信息的价值, 为相关部门甚至企业提供可公开的档案信息。诚然, 在科技飞速发展信息成几何级数增长的现代社会, 我们不能迷信现代技术, 但是恰当的引进新的技术确实能够改善高校档案部门的服务环境, 提升高校档案馆 (档案室) 的社会地位, 赢得更多的满意, 从而逐渐成为校园的信息枢纽中心。

三、机制创新是高校档案工作的根本

新的形势需要新的工作机制与之相适应, 从而使得自身能够在新的形势下能够顺时顺势, 不断发展。高校档案工作必须建立新形势下的新机制, 践行“谁主管, 谁负责;谁经办, 谁负责”的原则, 遇事不推诿不扯皮, 各部门职责分明, 责任分配明晰合理, 落实到部门到个人, 确保档案工作顺利开展。此外, 要适时将竞争机制引入到高校档案管理工作中来。高校档案工作的特殊性容易使工作人员产生得过且过不思进取的想法, 怀揣“铁饭碗”, 工作消极应付, 创新更是无从谈起。而引入竞争机制, 打破现状, 也就从根本上解决了高校档案管理和服务工作的创新问题。对现有工作人员和即将进入档案管理部门的人员实行公开公平竞争, 择优择强上岗, 从而使整个高校档案工作人员清醒清楚的认识到日子并不是混出来的, 在其岗谋其职做其事, 充分发挥自身的工作潜力, 促进高校档案工作的永续发展才是硬道理。

四、法治创新是高校档案工作的保障

高校档案工作的合理有序开展需要完善的档案制度保障, 近年来, 各高校档案馆 (档案室) 依据档案局的相关要求和规定, 从自身实际情况出发, 制定了一系列规章和制度, 诸如《档案保管制度》、《档案保密制度》、《档案借阅制度》、《档案员职责》以及《归档制度》等等。同时还制定了不同类目档案的类分方案, 以及根据档案的不同密级、重要程度制度的保管期限表, 从而基本实现了高校档案工作的有制度可依, 有标准可查, 有规范可遵的局面, 这是制度层面的问题。在法律层面上讲, 高校档案管理部门应恪守国务院颁发的《档案法实施办法》, 建立有效的执法监督机制, 加大执法力度, 定期开展档案执法检查, 发现违法违规问题要及时上报解决, 在解决问题的过程中思考现有法律法规中还需要完善的地方, 确保高校档案工作法律法规与档案工作相适应, 并指导高校档案事业的长足发展。

高校档案工作是高校基础工作的一个重要组成部分, 高校档案部门不仅承担着高校档案的收集、整理、分类、归档工作, 更肩负着为高校师生、高校发展提供优质服务的重要职责。档案的收藏是档案服务工作的基础, 没有全面、有序、科学的收藏归档工作, 档案服务工作也无从谈起。另一方面, 高校档案服务工作的顺利开展也体现了高校档案收藏工作的意义。高校档案工作人员在档案管理和服务工作中, 既要熟悉与之相关的档案法律法规章程制度, 以便做好相关工作, 又要积极主动分析研究工作过程中遇到的难题, 保持科学严谨、求真务实的态度, 树立创新管理、创新服务的观念, 将高校档案工作进一步做大做好做强, 进一步发挥高校档案馆的信息枢纽作用。笔者认为, 要想在当今这个日新月异的时代中, 跟上社会发展的潮流, 为高校的发展做出其应有的贡献, 高校档案馆需要做到:观念创新、模式创新、机制创新与法制创新。其中, 观念创新是精髓, 模式创新是手段, 机制创新是根本, 法制创新是保障。得其精髓, 用好手段, 抓住根本, 依托保障, 从而提升高校档案馆的社会地位, 实现高校档案事业的蓬勃永续发展。

摘要：当今社会的快速发展, 高校的改革工作对于高校档案的管理和服务工作提出了更高的要求, 但是仍有许多高校档案管理和服务相对滞后。创新, 从观念创新是高校档案工作的精髓, 模式创新是高校档案工作的手段, 机制创新是高校档案工作的根本, 法治创新是高校档案工作的保障四个方面阐述了当前高校档案管理和服务工作需要注意的地方, 以期高校档案事业能够蓬勃永续发展。

关键词：高校档案,档案管理创新,档案服务创新

参考文献

[1]李建斌, 李晓晶.刍议高校档案管理与服务创新[J].管理研究, 2010 (3) :89-90.

[2]王成国, 郭红丹.新形式下如何做好高校档案管理工作[J].齐齐哈尔职业学院学报, 2009 (4) :76-78.