医疗服务需求量（共12篇）
医疗服务需求量 篇1
1 背景
随着市场经济和现代制造技术的迅猛发展,企业之间的竞争更多地体现在供应链响应时间的竞争上。企业只有对客户的需求做出最敏捷的响应和反馈,才能在激烈的市场竞争中赢得更多的机会[1]。
A公司是一家电子制造公司,服务器是其业务的核心产品。随着订单量上涨,A公司6~8月份订单延迟交付现象严重,及时交付率只有85%,难以达到行业90%的标准,如下图1。经实地调研得知,A公司现有需求预测方法不准确,导致来单超预测是造成订单及时交付率低的主要因素。
该公司现行预测方法是使用指数平滑法结合销售员预测法对每款服务器每月的预测值进行预测微调和分解,进而估计出大概每周的需求量。而本文在对该公司几种主要类型服务器的历史需求量按周统计时发现,数据具有明显的季节性和周期性特点,不宜采用按月进行指数平滑法预测的方法。
为此,本文以A公司延迟交付最为严重的RD640服务器为例,为A公司提出了基于ARIMA模型的需求预测解决方法。
2 自回归移动平均ARIMA模型
ARIMA模型为自回归移动平均模型(Autoregressive Integrated Moving Average Model),是一种精确度较高的线性时间序列预测方法。它是70年代初美国学者博克思和英国统计学家詹金斯在之前建立的鲍克斯-詹姆(B-J)方法上进一步改进和发展而得出的[2]。
该模型将回归分析应用到时间序列上,对于有趋势的非平稳时间序列,可以用差分来消除趋势,满足平稳条件使数据适用于模型。其中ARIMA(p,d,q)称为差分自回归移动平均模型,AR是自回归(Autoregressive),p为自回归项;MA为移动平均(Moving Average),q为移动平均的项数,d为使时间序列成为平稳序列时所做的差分次数[3]。
其中,yt=t时刻序列值;εt=t时刻残差值;φ0=常数项;φt-p=第t-p时刻数列值的系数;θt-p=第t-p时刻残差值的系数。
通过建立ARIMA(p,d,q)模型来进行服务器销售量预测的基本流程[4]如下图2:
①对数据样本进行预处理:ARIMA模型需要使用平稳随机序列,所以需要在建模前对数据进行平稳性识别,对非平稳序列进行差分处理。一般以ADF单位根检验自相关函数和偏自相关函数的方差,检验序列的趋势及其季节性变化规律。
②模型识别定阶:随机时间序列差分变换后,需要确定阶次。ARIMA(p,d,q)主要有4种定阶的方法:ACF样本自相关函数、PCF偏自相关函数定阶法、ADF单位根检验、AIC最小艾卡信息量准则。主要用样本自相关函数、偏自相关函数定阶法把握模型大致的方向,为目标时间序列定阶,提供一些模型以便进一步分析。
③参数估计:检验模型是否具有统计意义。
④模型假设检验:判断残差序列即误差是否为白噪声,如是,则有有用信息可以提取模型通过检验;反之,需要重新进行定阶和参数估计。
⑤预测过程:利用已通过检验的模型进行预测分析。
3 为RD640服务器建立ARIMA需求预测模型
3.1 数据平稳性检验
本文选取RD640服务器2015年6月起至2016年2月第一周共33周的销售数据,绘制时间序列图如下图3:
从上图分析知,RD64033周销售数据具有以4周为一个周期的季节性趋势,且每月的第一周到第四周需求量呈现一个上升的过程。数据的这种波动情况和A公司月末冲销量的销售策略有关。在建模时要将季节性循环加入到模型,接下来使用R软件对服务器销量的时间序列进行处理和建模。
3.1.1 平稳性检验
从图中可以看出自相关图序列存在周期性的波动情况,进一步进行数值ADF平稳性检验,Dickey-Fuller=-1.5916,Lagorder=3,p-value=0.7308,由p>0.05,说明序列在0.05的显著性水平下接受原假设,即原始序列是不平稳序列,因此接着对RD640销量原始序列进行一阶差分处理。
3.1.2 一阶差分处理后的平稳性检验
一阶差分后的数据做自相关图和偏自相关图如下图5所示:
从自相关图可以看出一阶差分处理后的数据是拖尾的序列。ADF检验结果为:Dickey-Fuller=-5.7604,Lagorder=2,p-value=0.01,由p<0.1,说明序列一阶差分之后的序列是平稳序列,结合用偏自相关图对序列进行进一步平稳性判断。
从上图6中可看出一阶差分后的偏自相关图是4阶截尾序列,可以判断一阶差分后的序列是平稳序列。
3.1.3 白噪声检验
进行时间序列的建模不仅要使用平稳时间序列,同时序列也必须有相关性,保证提取信息进行预测,所以接下来对序列做白噪声检验。
由R语言的Box.test函数进行序列的白噪声检验,检验结果为:X-squared=44.73,df=6,p-value=5.294e-08,从检验结果的p<0.05,说明序列是非白噪声序列,可以使用。
综上所述,一阶差分之后的序列是平稳非白噪声序列,说明建立时间序列预测模型有效,并且自相关图拖尾,偏自相关图4阶截尾,因此可以选用ARIMA(c(4,1,0))模型。同时考虑到原始序列存在周期的影响,因此需要把周期4加进模型中。
3.2 定阶
通过R语言中auto.arima函数对时间序列模型进行定阶,再根据上述分析对序列进行人工定阶,通过选择参数估计的方法method=“ML”对ARIMA模型进行估计,并且利用AIC准则,来比较两个模型的好坏。由下表1所示:
由上表可以知道利用auto.arima函数对序列进行自动建模的AIC远大于经过人工分析过程而建立的模型的AIC,说明人工选择的模型拟合效果更加好。
3.3 确定模型参数及模型检验
通过上述模型得出来模型各个参数的估计值βi及其标准差如下表2:
通过对模型进行系数的参数估计及检验结果如下:β1=-0.8984,se=0.2862。则参数的如在本例中,β1即参数的估计值为-0.8984,其估计值的标准误差为0.2636,则其t1统计量=-0.8984/0.2636=-3.408,利用t分布的双侧检验计算的p=0.001475291<0.05,说明β1值是显著的。β2即参数的估计值为-0.9131,其估计值的标准误差为0.2719,则其t2统计量=-0.9131/0.2719=-3.35822,利用t分布的双侧检验计算的p=0.001650996<0.05,说明β2值是显著的。β3=-0.8811,其估计值的标准误差为0.2715,则其t3统计量=-0.8811/0.2715=-3.245,利用t分布的双侧检验计算的p=0.002129211<0.05,说明β3值是显著的。β4=0.0472,其估计值的标准误差为0.2853,则其t4统计量=0.0472/0.2853=0.165,利用t分布的双侧检验计算的p=0.05648273>0.05,说明β4值是不显著的。由于得出的β4值是不显著的,因此在最后的预测模型中使用AR(3)来进行预测。
接下来使用Box.test函数对残差序列进行白噪声检验,具体检验结果如下X-squared=3.2501,df=6,p-value=0.7769,由p>0.05说明在进行预测建模的过程中已经把序列的所有有用信息提取完全。
下图7为残差序列的自相关图,图中可以看出残差序列是无自相关性序列,再次证明残差序列已经为无用序列。
3.4 销售量预测
对模型的预测效果进行检验。用2015年11月第1周至2015年2月第1周共13周的RD640真实销售量与预测值进行对比分析,见下图8:
从图8中可以看出预测值与真实值基本吻合,可以看出预测效果比较好。可以建议A公司在原有使用简单线性预测方法的基础上将ARIMA方法纳入使用。
4 结语
综上,本文建立的ARIMA模型可以较准确的预测出需求量的变化趋势,为A公司RD640服务器的预测提供较精准的依据,且有较成熟的软件支持(SPSS、MATLAB,本文使用的是R软件),具有较好的模型适用性,对提高A公司订单及时交付率及其市场竞争力具有积极意义。A公司可以将该方法纳入到现有的预测方法中来。另外由于ARIMA模型建立在历史数据的基础上,搜集到的历史数据越多,模型越准确。故本文给A公司的服务器计划部门做预测时的参考建议是,可以在订单明细表中进行Excel宏编程,定期对各类型的服务器进行筛选和数量统计整理,充分利用原始订单明细数据,作为精确预测基础。
摘要：文中在研究A公司服务器订单延迟交付问题时,经调研了解到现有需求预测方法不准确是造成订单延迟交付的主要因素。根据各类型服务器历史销量数据普遍具有季节性和周期性的特点,文中以RD640服务器为例,为A公司提出了基于ARIMA模型的需求预测解决方法。该方法对其他销量符合季节性周期性的服务器需求预测具有参考意义,也对提高A公司服务器订单及时交付率及其市场的竞争力具有一定的指导和帮助作用。
关键词：及时交付率,需求预测,自回归移动平均
参考文献
[1]Stalk G.Timethe Next Sourceof Competitive Advantage[J].Harvardbusinessreview,1988,July-August:41-51.
[2]John EHanke,Arthur GReitsch,Dean WWichern.Businessforecasting[M].北京:清华大学出版社,2001:95.
[3]王习涛.ARIMA模型在期货交易预测中的应用研究[J].微计算机信息,2010,22(15):139-140.
[4]潘红宇.时间序列分析[M].北京:对外经济贸易大学出版社,2005:33-40.
医疗服务需求量 篇2
一、社区概况
（一）基本概况
XX社区位于xx区西部，紧靠xxx，总面积为3.058平方公里，东起xxx，西靠xxx，南临xxx，北至xxx。内有A、B、C、D等18个住宅小区。物业管理处26个。有幼儿园和小学各一所，国际学校2所，个体店铺76间，驻区企事业单位542家，住宅区28处共6003间套，在建工业区4个，住宅区2个，公寓1个，出租屋2578间套。
（二）人口概况
XX社区现有总户数6909户，总人口21033人，户籍人口10068人，流动人口10965人。其中社区内有47个国家和地区2103名外国人居住，占总人口的10%。社区内主要以中年人为主，约占总人口61%，儿童及青少年约占31%，老年人约占8%。其中残疾人及困难群体人数不多，有98人。
二、服务需求
根据社区实际情况，结合调查需求报告，在老年人、青少年、妇女儿童、轻度残疾人等主体方面服务需求的基础上，突出服务重点人群和困难群体，打破户籍界线，提供均等化服务。
（一）老人服务需求
本社区现有老年人1700余人，俨然已成为急需关注的群体。在经过需求调查后，分析老年需求特点的基础上，有针对性地提出老年社区服务策略，从生理、心理、精神等方面全方位提高老年人的生活质量，使他们能有一个幸福安康的晚年生活。
1、建立社区居家养老服务是城市化发展的必然产物。完善社区养老服务机制，设立老年硬件服务设施，根据实际情况需求可建立老年人日间照料项目。组织志愿者为社区老年人提供温馨可靠的服务。建立居家紧急呼叫系统成为居家养老的重要工作之一。
2、完善社区老年人的医疗卫生服务。为促进公共卫生服务均等化，更好地开展老人服务需求工作，实施社区老人健康管理服务工作项目。为老人提供疾病预防，自我保健及伤害预防的指导，减少健康危险因素，有效预防和控制疾病。积极倡导社会资源的加入，开展社区老年人医疗讲座、义务会诊等无偿服务。
3、关注老年人的精神需求。有益的消闲活动有助于老年人建立良好的个人生活方式，并保持愉悦的心情及较为广泛的人际关系。社区可组织各种活动丰富老年人的闲暇生活，例如体育锻炼、唱歌跳舞等。也可开设老年人学习班，教学电脑网络、手动制作、健康养生等方面的知识。同时，社区应把健康教育融于闲暇活动中，帮助老年人树立自我保健意识。
4、社区老年人服务法务法律化。老年人属于社会弱势群体，根据社区老年人的特点，结合国家有关老年人的法律法规，为老年人的养老保障、医疗保健、照料服务、精神文化等方面提供有效的法律咨询服务。
（二）家庭服务需求
家庭是社区的组成部分，服务家庭是社区工作站的重要工作。随着社会经济的发展，家庭服务也需要紧跟时代步伐，做出相应的跟进与完善。本社区有近7000户家庭，为每个家庭提供优质的服务显得尤为重要。
1、建立社区家庭交流平台。为日常到访中心的家庭成员提供休闲、娱乐和人际交往的场所，并为其提供所需政策咨询、资源链接和转介服务。
2、建立社区自主互助网络。构建妇女互助网络、儿童互助网络、邻里互助网络。充分调动社区家庭资源，促进社区融合，提高社区凝聚力。
3、建立社区-学校-家庭模式。利用社区内各种教育资源，为家庭提供各类知识及既能培训，提高社区内家庭的整体素质。例如举行暑期学生技能培训班、家庭生活教育、亲职教育、职业技能培训等行之有效的工作，提高社区品质。
4、完善家庭辅导工作。家庭或多或少会遭遇各类问题，在自身无法解决的情况下，社区应起到辅助协助的作用，在家庭关系、亲子关系、婚姻家庭、教育健康、法律咨询等方面提供相关的辅导及咨询服务。由其是针对家庭危机，社区需及时处理，以快速、有效的服务帮住家庭摆脱危机的影响。
5、联络家政服务。为满足社区家庭的日常家务处理、护理及保洁的需求，社区工作站可联络相关家政服务资源，帮助家庭提高生活质量，同时做好家政服务的监管工作。
（三）青少年服务需求
青少年作为展现社区活力的重要力量之一，以密切联系青少年、有效服务青少年、积极引导青少年为基本功能，以服务青少年成长发展为主要目标的社区青少年需求项目，是社区发展形势新需求。结合本社区青少年的实际情况，就社会教育、助学帮困、就业指导、志愿服务、维权服务等方面开展活动项目。
1、青少年社会教育活动。为社区青少年提供校外活动场地，组织开展健康向上的社会教育活动，促进青少年树立健康的意识和行为。
2、助学帮困。为社区青少年提供助学活动信息查询、建立个人求助档案、组织开展有关助学帮扶活动等服务，保障青少年获得就学生活机会。
3、就业指导。为社区青少年提供就业信息查询，建立个人就业信息档案、向有关企业推荐求职者、组织参加有关就业培训、见面活动等服务，以提高青少年群体的相关知识与技能。
4、志愿服务。为社区青少年提供志愿报名者报名服务，组织社区青少年参加志愿服务活动，让青少年体验志愿者的快乐。
5、维权服务。充分整合社会资源，开展维权普法宣传教育、办理困难青少年救助、受理青少年心理咨询等服务，有效维护青少年的权益。
（四）残疾人康复服务需求 为推动社区残疾人工作的深入开展，密切联系残疾人，切实为残疾人提供一系列需要的服务，为残疾人事业的奠定坚定的基础，促进残疾人事业的发展。建立残疾人组织，为残疾人提供各项有效的服务，使残疾人康复得到保障、文体生活不断丰富，并把残疾人生活密切相关的无障碍环境逐步改善，使残疾人的合法权益得到维护，实现 “平等、参与、共享”的目标。
1、建立社区温馨服务站，实现有康复场所，有康复器材，健身器材等服务。落实城镇最低生活保障制度，为残疾人的衣、食、住、行康复、文化、教育、就业、娱乐等提供服务，及时解决残疾人需要解决的各种问题，保障残疾人的基本生活。
2、为社区各位残疾人提供相关服务。为社区残疾人制订训练计划，指导在社区家庭开展运动功能、生活自理能力、社会适应能力等方面的康复训练，并定期进行康复评估，调整训练计划；提供精神卫生和心理咨询服务，及时发现及时处理，通过心理咨询服务帮助各类残疾人树立康复信心；提供必要的救治信息，跟进服务，为符合条件的残疾人提供经济救助、法律援助等服务。
3、普及健康康复知识。定期为社区内残疾人及其亲友举办知识讲座，对老人进行养生知识讲座，开展康复及健康咨询活动，发展残疾人康复科普读物，传授残疾预防知识和康复训练方法。联系有关部门和单位，提供有效的转介服务。为康复后的残疾人提供就学、就业和自谋职业信息，使其回归社会主流。
4、丰富残疾人群体的生活乐趣。组织志愿者为残疾人提供帮扶服务，从而使扶残助残能制度化、长期化；活跃残疾人的文化生活，关心、重视、帮扶残疾人参与社区群众文化、教育、科普、体育、娱乐等活动；提高无障碍意识，建设社区无障碍设施；加强对现有无障碍设施的维护、管理，确保正常使用。
（五）外国人服务需求
初步统计有2103名外国人居住在此，打造国际化人居环境，建设宜居宜业的国际化社区成为XX社区的重要工作，进一步提升外国人管理服务质量，探索社区外国人管理服务新模式
1、提供组织保障与后勤支持。为外国人提供租房、医疗服务、紧急意外协助救援、子女就学等方面提供咨询与帮助，协助外国人与公安局、物业管理、国际学校等单位部门的联系与沟通，为外国人提供方便优质的生活学习工作环境。
2、加强宣传教育工作。充分动员社区委员会、物业管理公司密切联系与沟通，定期召开外国人服务工作会议，采取多种方法，在社区内进行涉外法律法规宣传。帮助辖区居住的外国人提高防范意识和守法意识，最大限度地预防和减少外国人违法案件的发生，提高了基层外国人服务水平。
3、加强业务培训，更好地提高基层外国人服务水平。为社区民警、户管员、物管人员提供业务培训，认真学习外管业务知识和涉外法律法规。通过培训，让工作人员都清楚地了解了各自在日常工作中的位置和责任，以及应如何正确开展外国人服务工作。
4、开展外国人娱乐活动。针对外国人的宗教风俗习惯，社区可根据实际情况联合物业管理部门、相关政府管理部门、志愿者组织等开展符合他国特色的联谊活动，充分体现人文关怀理念。
（六）其他人群服务需求
需求调查报告显示社区内仍有少量特定群体需要社区和社会的关注与帮助。
1、对于社区矫正人员的服务。整合资源，推动良好政策环境，促进社会关注社区矫正人员，通过宣传教育，平等对待特定人群，努力帮助社区矫正人员的再社会化进程。
2、对社区内优抚对象的服务。为新退役人员提供生活适应辅导和就业辅导等服务。关爱老军人、军烈属，为其提供物质及精神慰藉。
在服务群众需求上下功夫 篇3
乡村处在贯彻执行党的路线方针政策的末端，是我们党执政大厦的地基，乡村干部可以说是这个地基中的钢筋。河南省有5.1万个村级党组织、199万个农村党员、30多万个村干部。他们的作用发挥的如何、凝聚力强不强，直接关系到党同人民群众的联系，关系到党的执政地位巩固。抓基层打基础，一方面要突破薄弱环节，另一方面要加强制度体系建设。在这两个方面，河南都做出了一些积极探索。在整顿后进村上，兰考创造的“六步工作法”，是着眼于解决基层党建“老大难”问题的有效方法。发源于邓州的“四议两公开”工作法，是宝贵的群众工作法、有效的民主机制、规范的治理手段。它们都充分体现了“从群众中来、到群众中去”这一党的群众路线，体现了“集中起来、坚持下去”的群众工作方法。
运用“四议两公开”这一民主决策方式和“六步工作法”这一“治弱”、“治乱”、“治穷”方法，依靠的是群众，面对的是群众诉求，所做的是大量群众工作，有助于拉近党员干部与群众的联系、拉近党组织与基层的联系。这两种工作法，一个共性的特征是在服务群众需求上下功夫，在解决群众需要上用功夫，引导基层党组织集中群众智慧，办好群众的事情，建设基层服务型党组织，更好地凝聚群众，走好联系服务群众最后和最关键的一步。
福建:服务难匹需求 篇4
>市场特征与公关需求
以泉州 (含晋江、石狮) 为例, 这里是中国乃至全世界运动鞋服最主要的生产基地, 占据了国内运动鞋产业15个中国名牌产品中的12个, 出口量仅次于东莞。对这些企业而言, 代理经销是最主要的市场推广模式, 在全国的代理商总数超过了5000家。如何保持统一的品牌形象、如何区隔品牌特质、如何将总部的市场推广与终端地推相结合, 都是决定品牌存亡的战略问题。
过去鞋厂主要依赖强势的媒介购买, 尤其是电视广告投放, 现在则越来越多地尝试事件行销、体育行销与互动传播, 对品牌美誉度也有了更深的理解, 一些企业已经设立了公共关系部门或岗位。另一方面, 像安踏、特步这样的上市龙头企业, 对企业层面的传播需求也不断提升, 在战略公关、政府事务、投资者关系等方面的打法越发专业。
除了运动鞋这样的快速消费品, 福建市场上公关需求较明显的本地化产业还有汽车制造 (如东南汽车、福建戴姆勒等) 、航空运输 (如厦门航空) 、金融 (如兴业银行) 、IT (如笔者所在的网龙公司) 、地产 (如融侨地产) 与旅游 (武夷山等著名景区) 。其中相当一部分已经走出福建 (如新近聘请唐骏出任CEO的新华都集团) , 步入依靠品牌与资本运营的现代企业发展阶段, 成为中国乃至世界经济舞台上新闽商的杰出代表。需要注意的是, 二线公关市场上有不少客户在其行业内是“隐形冠军”, 他们的传播需求与传统B2C企业有很大不同。除此之外, 各大跨国企业和全国性企业在福建分支机构的公关需求也不容小觑。
总的来说, 一线、二线公关市场具有明显差异性。首先, 二线市场在规模、密集程度上要逊色于前者, 需求方主要集中在若干个区域;其次, 二线市场的甲方以本地民营企业与全国和跨国企业的区域分支机构居多, 在需求层面上参次不齐, 对专业公关的认知与理解也不成熟, 与代理公司签署Case合同的也要比签署Retainer合同的多;第三, 二线市场份额长期被形形色色的策划公司、广告公司乃至婚庆公司切割, 目前基本没有一线公司在二线市场开展本地化经营——这里指的“本地化经营”包括两个指标:有本地化的常驻团队 (而不是“飞行团队”或一个光杆代表) 与中长期的运营项目 (而不是打一枪换一个地方) 。这也迫使一些大型企业不得不走出福建物色合作伙伴, 前文提到的安踏选择的就是上海的代理公司。
>二线市场公关拦路虎
二线市场既然是一块潜力巨大的、待开发的处女地, 为何一线市场的公关公司迟迟不能在这里生根、发芽呢?
笔者认为, 首先主要的问题是高昂的市场教育代价与甲乙双方的磨合成本。一线市场客户专业性、国际化与制度化程度高些, 二线市场客户往往刚成长为全国性品牌, 在专业经营与传播上才懵懂初开。
其次, 二线市场客户大多筚路蓝缕白手起家, 不喜欢听新概念与大道理, 做事追求成效尤其是投入产出比。对许多公关公司来说, 中高端服务在公关效果评估这一关就不容易过, 甲方觉得乙方在忽悠自己的血汗钱, 乙方觉得自己在“鸡同鸭讲”。
最后, 二线市场的规范程度尚待提高, 政企关系相对要复杂一些, 少数民营企业存在某些不良潜规则, 也常使专业公司望而却步。
如前所述, 二线市场的公关需求层次也已出现分化, 一部分需要的是专业、系统的战略服务 (尤其是已占据行业龙头地位的企业, 越来越重视公司治理与战略规划) , 要求专业公关代理公司能深入理解客户的实际情况与战略需求;同时也有相当多企业需要中低端服务, 比如发稿与线下活动执行, 而这些拼的都是成本与本地执行能力, 外来专业公关公司可能面临与本地低成本媒介购买公司、广告公司、策划公司同台竞标的局面, 这也使得一些勇于吃螃蟹的公关公司消化不良。
>样本:蓝标与奥美
明知山有虎, 仍有拓荒者偏向虎山行。现在和网龙公司合作的蓝色光标, 就在福建市场有多年经验, 长期服务联想与实达。蓝色光标上海分公司总经理马犁告诉笔者, 蓝色光标在二线市场采取的是伴随客户成长的战略, 比如之前蓝色光标在福州设立办公室, 就是为了更好地服务大客户——所谓“联想到哪里, 蓝色光标就到哪里”。不可否认, 这是一个聪明而省力的做法, 毕竟在没有客户资源的情况下进行预先战略性投入, 对公关公司有着巨大的成本压力。蓝色光标目前在福州只有一个很小的联络处, 但最近已听闻他们正准备在福建成立正式的分支机构。
本地唯一的4A公司奥美福建 (原福建奥华) 也在不断探索公关业务, 但苦于团队配置与本地化等门槛限制, 原先从台湾调来的资深顾问并不能在这个市场上大展拳脚。目前, 随着台海经济交流升温, 奥美福建与台湾已经整合成一个大区。笔者听白崇亮董事长说, 他相信未来几年奥美在福建市场的业绩会赶超台湾。最近, 奥美公关开始在福建重新建设本地化团队, 从上海引进了专业人才, 而两岸直航后, 台湾的公关专才到福建上班也会格外方便 (只要一个多小时) 。目前, 奥美福建除了为网龙的产品传播提供常年服务, 还在厦门的办公室派有专职公关人员, 服务闽南金三角地区的客户。
在笔者的体验中, 这两家代理公司都有其独特优势。蓝色光标最常讲“我们不可能比客户更了解行业, 但我们要比客户更懂传播”, 对网龙这样的公司来说, 需要的是既能服务日常执行, 又能提供战略意见的合作伙伴。蓝色光标放下TOP公司的身段, 在理解客户、响应客户需求上做了很多努力, 力图将专业能力与客户的战略意图相结合。而奥美的优势是拥有本地最高的4A专业水准, 同时有规模化的本地作业团队——这正是很多觊觎福建市场的公关公司的软肋。另外值得一提的是, 拥有整合传播能力的代理公司, 在竞争本地客户上更具优势, 而这正是奥美360度传播体系的强项。
>合作才有未来
除了要适应市场, 理解客户, 专业公关公司在二线市场面临的另一个难题是人才瓶颈。福建公关行业人才以新手居多, 以笔者所在的网龙公司企业传播与公共事务部为例, 目前十多名员工平均年龄在25岁以下, 大部分原来在本地媒体工作, 需要在公关业务上进行强化的专业性培训;一线城市公关人才又不愿意到二线城市就业, 尤其是那些有一定资历的中高级人才, 大多都到了谈婚论嫁、生儿育女的年龄, 背井离乡来闽地谈何容易?即便来到福建, 也会面临全新媒体环境与商业环境的挑战, 未必马上就能融入一方水土。
相形之下, 尽管本地公关从业人员在专业性上有所欠缺, 却人脉通达、资源丰富, 与客户也更容易对话。眼下很多广告、策划公司都在涉猎公关业务, 只是受经验与能力限制, 大多以低端业务为主, 并且都遇到了成长瓶颈。
老年需求社区居家养老服务 篇5
作者：王辅贤
文章来源：中国社会工作网
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随着科学技术的进步、经济的发展，人们的生活水平得到改善，人口死亡率下降，平均寿命延长，老年人口数量在增加。目前，全世界60岁以上老年人口已近6亿，预计到2050年将增加到20亿。有关预测表明，1950年-2025年跨世纪的75年中，世界老年人口以年均2.4%的速度递增。而我国从1990年以后以年均3%的速度递增。至1999年10月，我国60岁以上的老年人口已占总人口的10%，中国已进入老年型社会是不争的事实。我国目前的老年人口近1.3亿，占世界老年人口总量的20%以上。预计到2050年，我国老年人口将达到2.8亿，占总人口的18.64%。因此，我国人口的老龄化具有速度快、绝对数量大以及是在经济不太发达的条件下进入老年型社会的等鲜明的特点。老年人口已经成为一个有其特殊需求的庞大群体。老年人有哪些特殊需求？根据我国的国情，怎样开展社区养老助老服务来满足老年人的需求？这是本文研究的中心所在。
一、老年人的需求分析
总的来说，老年人的需求具有多样性，既有生理性的，又有社会性的；既有物质的，又有精神的。美国著名的人本主义心理学家马斯洛把人的各种需求归纳为五个层次，这就是生理需求、安全需求、尊重需求、归属与爱的需求和自我实现的需求。老年人也有这五个层次的需求，根据老年心理的特殊性，对其需求应作具体的分析。
第一，生理需求。这是一切需求中最基本、最优先的一种需要。它包括人对食物、水、空气、衣服、排泄及性的需要等，如果这一类需要不能得到满足，人类将无法生存下去。老年人也有这些基本的需要，以满足其生存，但老年人的生理需要有其特殊之处。在食物方面，老年人更注重保健，对饮水和空气环境的需求也更讲求洁净、新鲜、卫生；在服装方面，老年人需求与自己年龄相符的服饰，讲求宽松、轻便、保暖、透气和适用；由于其身体机能的衰退，老年人更需要方便、舒适、无障碍的卫生间；老年人对性的需求虽已不象中青年那样强烈，但依然是一种本能的需求。
第二，安全需求。在人们的生理需要相对满足后，就会产生保护自己的肉体和精神，使之不受威胁、免于伤害、保证安全的欲求。如防御生理损伤、疾病，预防外来的袭击、掠夺、盗窃，避免战乱、失业的危害，以及在丧失劳动力之后希望得到依靠，等等。老年人的安全需要较之其他人群更为迫切，尤为集中在医、住和行这样三个方面。在医疗康复保健方面，老年人希望老有所医、老有所乐、健康长寿。一旦生病，希望能及时得到治疗，能就近看病和看好病；还希望生病期间身边有人护理和照顾；另外就是希望有人指导他们加强平时的健康保健，使其不生病或少生病。老年人的居室要求稍宽敞一些，以便于行走和活动，室内要求通风、干燥、透光；内部设施要便于老年人使用和行动，比如卫生间要有扶手和坐便器之类，楼道要安装栏杆和扶手，以防其摔倒；居住楼层不宜太高，以便于老年人进出和下楼活动。老年人出行的安全尤其重要，一般需要有人伴护，以防途中摔倒或犯病，公共场所和交通工具也需设老人专座或老人通道，保障老年人出行的安全。
第三，归属与爱的需求。一个人在社会生活中，他总希望在友谊、情爱、关心等各方面与他人交流，希望得到他人或社会群体的接纳和重视。如交结朋友、互通情感，追求爱情、亲情，参加各种社会团体及其活动，等等。老年人的这些需求也是强烈的。首先，他们需要家庭的温暖，子女的孝顺，享受天伦之乐；其次，老年人也需要参与社会活动，渴望与邻里、亲朋好友的接触和交流，害怕孤寂；还有，老年人也有爱情需求，特别是一些丧偶老人，希望能有一个伴侣与之相濡以沫，共度晚年。
第四，尊重需求。一个人在社会上总希望自己有稳定、牢固、强于他人的社会地位，需要自尊和得到他人的尊重。老年人特别爱面子，自尊心强，特别需要别人对他的尊重，对于他人对自己的态度尤为敏感。这种尊重需求往往也会延伸为老年人注重自己在知识和修养方面的提高，对自身形体、衣着装扮的关注等等。
第五，自我实现的需求。人们希望实现自己的理想和抱负，充分发挥个人的聪明才智和潜在能力，取得一定的成就，对社会有较大的贡献。老人年也希望为社会做一些力所能及的事情，充分发挥自己的潜能和余热，实现自身的价值或未完成的心愿，也从中体验到成功的喜忧和满足感。
面对滚滚而至的银发浪潮，根据对老年需求的分析，我们不仅要提供解决供养、医疗等问题的经济保障，更需要提供大量的日常生活照料和帮助。在这种情况下，借鉴世界上一些福利型国家和地区的经验，结合我国的国情，开展和加强社区养老助老服务，满足老年群体的多方面需求，已经成为当务之急。
《中华人民共和国老年人权益保障法》中明确规定，“发展社区服务，逐步建立适应老年人需要的生活服务、文化体育活动、疾病护理与康复等服务设施和网点”。这不仅从根本上明确了我国老年人权益保障的主要问题，而且也为开展和加强我国社区养老助老服务提供了充分的法律依据。
二、社区养老助老服务的主要取向
社区养老助老服务，内容涉及方方面面，而且这方面的理论研究、制度建设、社会实践也得经历初创、发展并逐步完善的过程。开展社区养老助老服务，首先应立足现实，在充分考虑愿望与效果统一的前提下进行。既不能盲目超前搞理想化的大而全模式，又不能以困难多等为由畏手畏脚。必须坚持量力而行的原则，不搞形式主义，而又实实在在地为老年朋友解决实际需求。从当前经济和社会发展水平来看，我国社区养老助老服务的重点取向是如下几个方面：
（一）举办社区养老院、敬老院、托老所、老人公寓、老人新村等社会福利机构。这是满足社区内老年人生理和安全需求的一个重要方面，也是养老助老服务的重要内容。在这些福利机构内部，可以根据老年人对居住条件的不同需求，设计不同层次的住房和生活设施；老年人也可以根据自己的经济状况和家人的不同需求，或进养老院或住老年新村，或当寓翁或做托老。
（二）设立社区老年购物中心和服务中心。使老年人根据自己的特点和需要，能够方便地买到合适的食品、衣物及各种日用品，保证老年人的晚年生活需求。
（三）开设老人餐桌、老人食堂、家政服务中心。许多老年人特别是单身老人和体弱多病的老人，不愿为买菜做饭、料理家务、打扫卫生花费很多时间，希望能有适合老年特点的食堂、餐馆；能在家政服务中心请到家政服务人员帮自己料理日常的清洁卫生和日常生活。
（四）建立社区老年医疗保健机构。为方便老年人就诊和康复保健的需要，应本着小病不出社区，健康保健日常化的原则，在社区内开设老年门诊、家庭病床、保健中心或兴建老人医院、老年康复保健站等，以减轻老年人在病中挤车、排队、耽误治疗和日常健康保健无人指导的压力，有利于老年人的身心健康。
（五）建立社区老年活动中心。老人们在经济有了保障的同时，更渴望丰富的文化娱乐活动，以增进生活的情趣，扩大社交的范围，使精神生活得到充实。因此，可根据实际情况，建立形式多样的老年文化娱乐中心，让他们在这里看电视、听音乐、打扑克、下象棋、读书看报、吹拉弹唱，开展多种文化娱乐活动以丰富他们的生活，增加他们的乐趣，使他们的晚年生活幸福快乐。同时，还可以建立老年体育活动中心，开展各种适宜老年人的体育活动，通过体育锻炼，促进他们的身体健康，有助于老年人延年益寿。这些文娱体育活动，也将增加老年人的社会联系，扩大社交范围，陶冶思想情操，满足老年人归宿与爱的需要。
（六）设立老年婚介所。伴随社会家庭小型化趋势，鳏寡老人日益增多，老年人求偶需求也会增加。设立社区老年婚姻介绍所，帮助鳏寡、孤独、离异的老人求得生活伴侣，互相照顾、互相关心、安度晚年，也应是社区养老助老服务不可缺少的内容。
（七）开办社区老年学校。可以利用广播、电视、网络、函授等多种方式，也可采取集中授课的方式开办老年书画班、音乐班、舞蹈班、电脑班等，以满足老年人求知、自尊的需求。
（八）设立老年人才市场。老年群体是一个蕴含着极大开发价值的人才资源群体，尤其是离退休的老干部、老科技工作者，是国家的宝贵财富。设立社区老年人才市场，就是为了使老年人中的各类人才通过人才市场找到发挥余热的场所，以自己的优势再就业，继续奉献，参与社会发展，体现老年价值。这样既为社会发展做出了新的贡献，又满足了老年人自我价值实现的需要。
（九）开展老人法律援助、庇护服务。老年人有许多问题需要得到法律的援助和支持，时有的家庭、财产、邻里等关系也需要有咨询、调解的地方。开展社区老人法律援助、咨询、调解、庇护等服务活动，帮助老年人解决诸如丧偶、离异后的再婚问题；无子女及亲人瞻养问题；老年人受虐待问题；家庭财产分割问题等等，维护和保障老年人权益，使其安度晚年。
针对老年人的诸多需求所作出的以上取向，设想未必面面俱到。随着养老保险制度的改革，离退休人员由“单位人”变为“社会人”的步伐的加快，会产生许多新的需求，这将对社区养老助老服务与管理工作提出更多更高的要求。
三、社区养老助老服务的现状及存在的问题
我们为养老助老服务提出了上述取向，目前我国社区中的老人实际享受服务的现状如何呢？有资料表明：托老所，18.9%的老人需要,仅有0.5%的老人得到服务;保健指导,36.8%的老人需要,仅有9.3%的老人得到服务;家庭病床,42.5%的老人需要,仅有14.8%的老人得到服务;定期体检,57.8%的老人需要,仅有7.6%的老人得到服务;应急服务,45.1%的老人需要,仅有0.7%的老人得到服务。由此可见,社区养老助老服务与老年人的迫切需求相距太远。归纳起来，主要存在如下问题：
（一）观念认识不到位。面对我国人口老龄化的挑战，我们的一些职能部门和社区管理与服务部门对开展和加强社区养老助老服务的重要性和迫切性认识不足，观念落后。没有把社区养老助老服务事业提高到反映一个社会文明进步水平和提高人民生活质量、保持社会稳定的高度来认识，服务意识差。
（二）政策法规不健全。前面曾经提到，我国是在经济不太发达的条件下进入老龄型社会的。当前我国正处于经济体制转轨的过程中，由于物质基础比较薄弱，许多地方需要承担“扶贫”与“养老助老”双重任务，使传统的养老方式和养老观念，敬老助老的传统美德受到一定的冲击，老年人的合法权益在一些地方得不到保障；部分人道德水准较低，养老助老意识淡化，不尽瞻养义务，打骂、侮辱甚至虐待、遗弃、残害老年人的现象时有发生；加之我国已有大量的独生子女家庭的养老困难和健康上最脆弱的老年群体压力，对老年人的生活照料和精神慰籍还不尽如人意。这些问题急需大力发展社区养老助老服务，用法律来调整有关社会关系，把一些道德规范上升为法律规范。
（三）基础设施差，硬件设备和服务水平跟不上需要：
1、老年医疗保健匮乏，医疗费用高，有病不能医、不敢医。随着医疗费用的逐年增加，而医疗保险又相对滞后，使许多退休职工看病成了一个大问题，迫切需要有一个老年人自己的医疗保健机构。
2、老年人购物困难，合适的商品不仅数量少，而且品种单一。虽然国家千方百计扩大内需，拉动消费，大小商场林立，商品门类繁多、档次各异，但适合老年人的生活用品、服饰、食品等却难以购买。这显然是社区养老助老的一个薄弱环节。
3、老年文化体育设施缺乏，老年人没有地方玩耍，精神没有寄托。目前，适合青少年的文化娱乐体育设施及各种活动，内容丰富，精彩纷呈，而适合老年人的则较少，致使老年人生活枯燥乏味。
4、现有的养老设施使用率相当低。主要原因一方面是收费偏高，老年人难以承受；另一方面是现有养老机构的设施条件和管理服务水平难以令人满意。
（四）专业工作人员缺乏，志愿者队伍不足。人力资源是推动一个事业发展的基本因素。目前活跃在养老助老服务中的大部分是一些仅凭人道主义和经验而工作的人，没有接受过相关的专业教育或有关老年服务知识的培训。这不仅影响了养老助老服务的质量，而且也制约了养老事业的发展。根据发达国家和地区的经验，社区养老助老服务工作除了专业工作人员之外，还应有相应的志愿者服务队伍作为支撑，组成诸如“老年服务小组”、“送温暖小组”、“孤老残疾保护网络”等志愿组织。他们所提供的救助和服务是无偿的和非盈利性质的。但目前我国社区中的志愿者服务队伍普遍不足，有的社区还根本没有形成志愿者组织，也就谈不上具有志愿者队伍。没有社区公众的广泛支持与参与，社区养老助老服务工作肯定是搞不好的。
四、开展和加强社区养老助老服务的对策与建议
社区养老助老服务是具有中国特色的社会保障制度的重要组成部分，也是社会主义精神文明建设的重要内容。它涉及社会生活的方方面面和千家万户，是一项意义重大、影响深远、惠及众多老年人的社会系统工程。要使这一工程建设好，应充分发挥政府、社区组织和社区公众的支持力量。综观国内外社区养老助老服务的实践，无不充分考虑社区老年人口的特殊需求。结合老年学的有关理论，针对社区养老助老的取向、现状和存在的问题，对发展和加强我国社区养老助老服务事业提出以下对策和建议：
（一）充分认识发展和加强社区养老助老服务工作的重要性和迫切性。社区养老助老服务是迎接人口老龄化挑战，满足老年人需要和促进老龄工作可持续发展的一项战略措施。在发展过程中，要强化政府的主导作用，加强理论研究，加大宣传力度和资金投入，制定优先优惠政策，鼓励发展。同时，要规范管理，明确职责，努力提高服务水平和服务质量。
（二）社区养老助老服务必须走社会化的道路。
1、服务主体社会化。即服务机构、服务设施的社会化。
2、服务客体社会化。也就是服务对象既突出重点又要面向社会全体老年人，增大服务的受益面。
3、资金筹措社会化。改革资金来源的单一渠道，多渠道筹措资金，采取财政拨款、社会集资、有奖募捐、各方捐助、街道和居委会出资等方式解决社区养老助老服务资金问题。
4、服务队伍社会化。建立一支由专职人员、兼职人员和志愿者组成的服务队伍。以专职人员为主体，兼职人员为辅助，青年志愿者为基础，形成庞大的服务队伍；充分动员社区公众和年轻型的老年人参与自愿助老服务；增强老年人的自助能力和代际间的互助意识。
5、服务管理社会化。社区养老助老服务是一个广泛而复杂的社会工作过程，仅靠民政部门一家是难以运筹的，它要解决场地、占道、治安、卫生、办照、免税等诸多具体问题，需要各部门的支持与参与。
（三）社区养老助老服务必须走产业化的道路。社区养老助老服务不能等同于慈善事业，而是具有中国特色社会保障体系内不可缺少的一项重要内容。必须在政府的扶持下纳入社会发展的总体规划积极发展，走产业化道路，逐步形成自我服务、自我管理、自我积累和自我发展的动力机制。
（四）社区养老助老服务必须走专业化的道路。社区养老助老服务是一项长期的具有丰富内涵的工作，要把它作为一个专业来研究和发展；要从专业院校（如社会工作职业院校）选用相应专业（如社区服务与管理、养老服务、社区康复技术、家政与社区服务等）的大中专毕业生，充实社区养老助老服务专业工作人员队伍；还应分批选送在职工作人员到有关高校或培训机构学习老年服务知识和技能；国家有关职能部门要制定老年服务职业资格标准，实行劳动准入制度，提高专业工作者队伍的质量和服务水平。通过以上专业化措施，为社区养老助老服务的发展提供最基本的人才保障。
人力资源服务需求及其变化 篇6
对于一个正在稳步发展的油田来说，人才是保证企业稳定和发展的重要推动力量，随着国民经济的飞速发展和社会各项机制的逐渐确立，我们对人力资源管理工作也提出了更高的要求，就目前人力资源管理类人才需求与培养的现状来看，我们还需要不断增大培养的力度和提高培养的高度，从而提高人才质量，促进人才资源的开发。
人力资源管理系统的建设作用
随着我国改革开放事业的深入发展，为了快速的实现与国际接轨的目标，中石油集团对人力资源管理类专业的人才需求也越来越多，需要能够服务于外向型的人力资源管理与服务类人才，以此来不断提升人才的整体素质和国际化水平。在如此激烈竞争中，人力资源管理系统要综合的利用各种数据信息，对各项关键指标进行分析和监控，为企业人力资源战略规划和决策提供可靠的依据，确保企业的经营管理活动良好有序开展。
就人力资源管理而言，与西方国家相比较，我国人力资源管理事业建设时间较短，没有得到充分的发展，既不完善也不成熟。我国的市场与社会都没有发挥应有的作用，市场或企业角色越位、错位现象明显，客观上加剧了人力资源管理人才无用武之地的现象。
当今企业更多倾向于实用性人才的选拔和培养，例如对经济、会计、计算机、法律等专业人才的需求，而且学习人力资源管理专业知识的人才，不一定能进入人力资源管理部门工作，而人力资源管理部门招聘的人才，往往也不是学习人力资源管理专业的人才，而更多的是其他专业人才。
如何加强人力资源管理类人才的培养
建立科学、合理的人才选拔体系，完善用人机制。人力资源是企业维持竞争力和持续发展的根本原因和决定性因素。辽河油田的人力资源管理必须重视员工的利益，因为员工不仅是企业实现经济目标的要素，也是具有自身需求和社会价值的个体，所以必须以员工为本，在企业选拔中，应该遵循“宽进严出”的原则，同时，还应加强对有志参与社会人力资源管理的优秀人才的推荐和自荐程序，满足人力资源管理类人才对事业发展的需求，但是也要严格选拔程序，保证人才选拔能够科学、合理，为人力资源管理人才提供公正、公平的参选机会。把人力资源看作是辽河油田最重要的资源，创造一个良好的工作环境，充分发挥每个油田员工的特长，才能是企业取得更好的成绩。同时也要注重和员工的沟通，良好的沟通会使员工产生一种归属感和温暖感，而这种归属感和温暖感可以大大激发员工的工作积极性。从而全面加强企业文化的建立，培育员工企业主人公的精神。
建立完善的激励制度。辽河油田要建立以企业效益为中心的分配制度，把员工的责任和权利相结合，加大“流动工资”的分配比例，拉开中、高档次。从根本上解决分配过程中存在的员工薪资与劳动力市场的脱节以及工资水平根本反映不了岗位劳动差别等问题，要彻底打破薪资的平均主义，健全和完善业绩管理和激励制度将是人力资源管理创新与变革的核心内容：要确保得力骨干人员的稳定性，逐步实现薪酬的市场对应性和外部公平性，力求解决薪资问题的内部公平；实现部门业绩、个人业绩对公司战略的支持，保证企业考核的优量化和高效，通过业绩与收入的比例来激励企业管理，体现物质为主的激励效能，保证企业与员工的同步发展。
要彻底改变传统的人事管理的思维。在外部环境和竞争对手发生转变时，辽河油田必须充分认识到：在人力资源管理方面，必须要适应从计划经济体制到市场经济体制的外部环境转变，从真正意义上改变从传统的人事管理到人力资源管理的提升，这是实质性的变革与跨越，也是真正做到提升企业竞争力的重要战略性决策。
制定合理的培训体系。油田企业要为长远打算，就要把员工的教育培训作为一个举足轻重的训练工程。要从企业发展战略的层次上来抓，建立多层次、多渠道、多形式的员工教育培训体系。岗前培训是企业开展培训的一个重要前提，不论岗前员工学历高、低，进入公司之前，都必须接受定期的“岗前培训”，培训与公司业务相关的技术知识、技术技能；灌输企业的合理理念、公司文化，进行体能培训、基本素质技能培训。技能培训是企业培训员工工作的重要中心内容，辽河油田的发展越来越需要技能纯熟的技术工人和知识工人，所以企业必须要清楚认识到油田人力资源的发展状况，清楚的断定企业部门职责和员工岗位职责，提高企业人均值，建立“经营管理、专业技术、工人技师”三支队伍，全面提高员工素质，加大培训力度。
优化人力资源管理系统。企业从战略性人力资源管理的理论高度出发，对内部人力资源管理现状进行判断，为实现企业的战略目标、解决制约企业发展的人力资源管理，提升人力资源管理的战略地位，从而实现人力资源管理工作的科学性和高效性。
面对激烈的市场竞争，辽河油田管理者只有与时俱进，正确认识人力资源管理外部环境的形势，深入分析辽河油田人力资源管理的实际情况，造就一批懂技术、会管理的人才，才是石油企业的生存与发展的关键。
医疗服务需求量 篇7
关键词：基本医疗,卫生服务需求,适宜技术
近年来,随着经济水平的提高,人们的生活水平与生活方式都发生了巨大的变化,使得我国居民的卫生服务需求与利用情况也随之发生了变化。本课题目的是了解天津市城乡居民的基本医疗卫生服务需求,对于天津市基本医疗卫生制度的建设,以及改善卫生公平性、保护公民健康权益、提高人民健康水平等有重要的意义。
1资料来源与方法
1.1 资料来源。
(1)天津市1993年、1998年、2003年及2008年四次卫生服务调查中有关居民卫生服务需求与利用的数据;
(2)2007年、2008年天津市开展农村卫生适宜技术及中医药卫生适宜技术的调查数据;
(3)天津市卫生统计资料中有关基层卫生机构人才的统计数据。
1.2 方法。
对收集到的原始资料进行系统整理后,利用excel2007建立数据库,并用SPSS16.0的描述性统计分析方法对数据进行分析。
2结果
2.1 卫生服务的需求情况。
2.1.1 居民两周患病率分析。
天津市1993～2008年卫生服务调查结果显示,天津市居民两周患病率呈逐年快速上升趋势,就诊率则缓慢下降,形成“剪刀差”态势,说明虽然居民患病率不断上升,但就医愿望却在持续下降;从地域分析结果来看,城市地区的两周患病率及其增长速度均要高于农村地区;而农村地区的两周患病就诊率大幅下降(见表1)。
2.1.2 慢性病患病率分析。
天津市2008年慢性病患病率为192.45‰,比2003年增加了43‰,比1998年增加了42‰,比1993年增加了93‰;而城市地区慢性病患病率要远远高于农村地区。2008年天津市第四次服务调查显示天津市居民慢性病患病率与2003年、1998年和1993年相比,高血压病始终位居首位;糖尿病由1993年的第9位,1998年的第7位,2003年的第3位提高到2008年的第2位;2008年在前十位中新出现的疾病是心绞痛。
2.1.3 住院率分析。
天津市2008年居民住院率为43.17‰,比2003年增加17.58‰,比1998年增加18.32‰,比1993年增加19.54‰;从地域上看,城市居民住院率及其增长速度均高于农村地区。从住院疾病病种来看,天津市居民住院主要原因在不断变化。心脏病逐渐成为住院疾病中占据首位的疾病病种;糖尿病上升速度也较快,2008年已上升到第三位;脑血管疾病多年居高不下。
2.1.4 死亡率分析。
天津市2008年居民疾病死亡率为160.2/10万,排名前十位的疾病大部分为恶性肿瘤和心脑血管疾病。从地域上看,城市居民疾病死亡率高于农村地区,尤其以冠心病和各类恶性肿瘤为高(见表2)。
2.2 卫生适宜技术需求状况
2.2.1 天津市适宜技术需求分析。
由天津市市内六区及农村地区居民患病情况可见,城市地区居民患病主要以高血压、糖尿病、冠心病等为主,农村地区则以上呼吸道感染、感冒、高血压病为主(见表3)。经分析可知,在排名前十位的疾病中,无论是城市还是农村,绝大部分疾病均可在基层医疗卫生机构进行基本的预防和治疗。
2.2.2 天津市适宜技术开展现状分析。
2007年天津市开展了农村适宜技术调查工作,调查范围为天津市蓟县及宁河两县,结果表明天津市农村(蓟县及宁河)卫生适宜技术应用主要以基层常见病、多发病为主。2008年天津市开展了中医药适宜技术调查工作,总结出全市范围内适于基层医疗卫生机构推广的13项中医药适宜技术,这些技术充分体现了“简便验廉”的特色,为天津市适宜技术的推广和普及奠定了基础(见表4)。
2.3 基层医疗卫生机构人才建设需求情况。
2008年天津市平均每个基层医疗卫生机构中市内六区卫生人员数目是农村地区的2倍多,分布极不均匀;无论城市地区还是农村地区,基层医疗机构中执业医师拥有量均较少,平均为11.5人,仅占全部卫生人员的32%,数量和质量均较为不足。全市乡镇卫生院在职卫生技术人员中医生3114人,中级以上职称占27%,初级占65.6%,护士699人,中级以上职称占32.5%,初级占60.4%;全市乡村医生中取得执业医师资格的有65人,执业助理医师资格407人,仅占全部乡医的7.44%。
3讨论与建议
3.1 数据分析显示,1993～2008年之间,天津市居民的两周患病率、慢性病患病率、以及住院率均呈增加趋势,慢性病逐渐成为影响居民健康的主要问题,高血压病是本市最重要的健康问题之一,而糖尿病、椎间盘疾病、心绞痛等与人们生活方式密切相关的疾病也已成为需要重点关注的健康问题。因此必须加强对居民慢性病的管理,做到早诊断,早预防,早治疗,防止疾病进一步恶化,最大程度的提高居民的生活质量[1]。
3.2 数据表明,绝大部分疾病均可在基层医疗卫生机构进行基本的预防和治疗,通过近年来天津市开展农村卫生适宜技术和中医药适宜技术的实践来看,适宜技术的广泛应用对于天津市居民常见疾病的有效治疗、就医环境的有效改善、医疗费用的合理控制均能起到良好的作用。因此,要进一步加大适宜技术的推广力度,加强适宜技术的推广应用长效机制的建设,更好的满足城乡居民的基本医疗卫生服务需求[2,3]。
3.3 天津卫生资源配置一直存在着重城市、轻农村,重大型医院、轻基层卫生院,重医疗、轻公共卫生建设等情况,致使优质卫生资源过多集中在城市和大医院,农村卫生和社区卫生发展严重滞后,不适应群众基本医疗服务需求。数据表明,天津市不同区县基层医疗卫生人才分布不均匀,基层执业医师的数量和质量尤为不足,必须通过继续教育、全科医师转岗培训、全科医师规范化培训等方式为基层培养合格的执业医师,提高基层卫生人才的数量和质量[4,5]。
参考文献
[1]涂诗意,孙晓筠,徐小炮,等.山东省农村居民高血压患者卫生服务利用分析[J].中国卫生事业管理,2009(1):43-44.
[2]高启胜,任建萍,郭清,等.浙江省三县农村居民门诊卫生服务利用分析[J].中国卫生事业管理,2010(3):148-149.
[3]杨文秀,申长虹,陈子震,等.天津市社区中医药适宜技术应用效果评价研究[J].中国全科医学,2010,13(4A):1050-1052.
[4]申长虹,陈子震,徐霁,等.天津市社区开展中医药适宜技术的做法与体会[J].中国全科医学,2010,13(4A):1053-1054.
医疗服务需求量 篇8
有关居民收入增长和医疗费用的增长关系现已成为卫生经济学研究的热点,但有关农村卫生经济的研究,尤其是关于贫困地区卫生经济的研究,国内的报道相对较少,当农村居民个人收入水平变动时,医疗服务需求有无弹性,其弹性是一个什么水平,它对农村医疗服务供给将产生什么影响。一些研究利用运用经济学需求弹性模型定量分析农民医疗卫生服务需求的问题[1,2]。一般情况下对于某种商品来说收入越高,消费者的支付能力越强,在价格不变的情况下,通常对商品的需求也越高。需求收入弹性是用来衡量收入变化引起某种需求变化的程度,医疗卫生服务是一种特殊的商品,对医疗卫生服务的需求也受到收入水平的制约[3]。
本研究在2009年8月通过对内蒙古凉城县随机抽取的923户农民作为对象,通过入户调查获取有关农民的家庭年人均收入以及日常生活各项支出,对农民基本医疗服务进行定量分析研究。
1 对象与方法
1.1 材料来源
本研究对象来源于2009年8月内蒙古乌兰察布盟凉城县农村常住人口,采用多阶段概率抽样的方法,首先从凉城县七个乡镇249 567人口,采用分层机械随机抽样方法抽取岱海镇、麦胡图镇、曹碾满族乡三个乡镇3 122户,其次再从抽到的三个乡镇采用机械抽样的方法共抽取九个行政村945样本户。成功访问到样本户760户,非样本户163户共923户。其中五保户53户、贫困户20户、低保户323户。
1.2 研究方法
1.2.1 调查方法
采用横断面调查研究的方法,调查问卷包括家庭一般情况调查表、家庭成员健康询问调查表、两周病伤调查表、住院病人调查表。调查前集中对调查员进行培训,调查实施过程中对调查过程进行督导。调查回收后使用Epidata软件对数据进行录入,通过软件的双录入核查功能对数据进行逻辑校验和核对。数据的分析采用统计软件spss13.0。
1.2.2 弹性系数的计算方法[4]。
医疗服务需求收入弹性是指医疗服务费支出与收入两者之间的变动关系,即医疗服务需求相对变动和收入相对变动之比,所以它反映的是变动率之间的关系,而不是绝对值之间的关系。它消除了因两者指数变动不一致造成的不同影响。用现有资料可以计算出从最低收入到最高收入的医疗服务需求收入弹性系数。
医疗服务需求收入弹性的计算方法:根据前述所下定义,医疗服务需求收入弹性系数的计算公式为:
E1=
其中,E 表示需求收入弹性;M表示医疗服务需求;I表示农村居民人均年收入; n是不同收入组的符号;ΔM、ΔI分别表示医疗服务需求和收入的增量。
2 结果
2.1 凉城县农民人均年收入与消费支出分析
将调查家庭的2008年人均收入水平按照百分位数分割,由低到高分为4组,第1组人均年收入最低,第4组最高。分析不同收入水平农民家庭各项消费支出情况。因数据不服从正态分布,平均水平用中位数描述。
凉城县农民2008年的人均生活消费支出为3 000.00元,食品支出消费倾向最高人均消费支出为1000.00元,占总消费支出的33.33%,依次住房、水电燃料支出(14.44%),医疗卫生服务方面支出占总消费支出的5.38%。通过Kruskal Wallis 检验显示除了医疗费用支出以外,人均收入影响消费支出(p<0.000 1),从图1可以看出,随着农民收入的增加,家庭消费支出呈现上升趋势。医疗费用支出的变化没有统计学意义(p>0.05)。但随着收入水平的升高,农民医疗费用占总消费支出的比重呈现下降趋势(p<0.000 1)。
2.2 农民收入水平与医疗费用关系及其弹性系数
按照卫生费用支出通过弹性系数比较不同收入人群卫生服务需求(见表2)。
由表2可见,随农民收入水平的升高,医疗服务需求的弹性系数呈现出忽高忽低的特点,但各收入组医疗需求的收入弹性均未超过1,和我国1993年调查的农村居民基本医疗服务需求的收入弹性较为接近[5]。农民的医疗费用支出相对于其收入没有弹性,农民收入增长了,而医疗费用支出的增长相对在减少。说明农民收入的增加,并不意味着会在健康保健方面投入更多。
3 讨论
本次研究结果显示农民在收入增加的同时,消费支出也会增加,但低收入家庭医疗费用所占消费支出的比重较大,也就是说低收入家庭医疗费用承受压力较大。各收入水平组的医疗服务需求弹性系数均小于1,说明医疗服务需求收入弹性较弱,农民即使收入增加也不愿意在医疗服务方面过多投资。由于医疗保障制度只管大病不管小病,农民中普遍存在着有病不愿去医院、小病不愿花钱进行治疗,有病“硬撑”现象,甚至有些农民小病拖成大病最终无钱治病承受着巨大的经济负担和精神压力。随着各种疾病的治疗费用持续上涨,使得农民将面临着较大的疾病风险和疾病负担。即使参加了新型合作医疗,但广覆盖、低保障的合作医疗现状,远远满足不了医疗费用的增长。“小病”并不“小”。1998年和2003年两次全国卫生服务调查显示,患大病的概率相对较低,每年仅有3%—4%的农村人口住院治疗,对于绝大多数人来说,得了病而不需要住院治疗,就无法得到保障。因此我们的医疗保障制度不但保大病还保小病,使农民无病早防、有病早治,不因小病不就诊导致因大病无钱治疗或重返贫困。
消费者对卫生服务的需求水平虽然很大程度上受健康状况的影响,然而健康状况受到很多因素的影响,这些影响健康的因素在很大程度上影响着农民医疗服务需求,尤其是经济文化水平,社会环境等方面的因素起着很大的作用,我们国家97年开始的“九亿农民健康教育行动”,在广大农村居民中大力普及基本卫生知识,倡导文明健康的生活方式,提高农民的健康水平和生活质量,已初见成效,但要真正改善和提高农民的健康水平,还需要我们的医疗体制改革能更多考虑医疗卫生服务的可及性和农村医疗卫生服务水平,建立有效的针对农民的健康管理制度,增强农民防病保健意识。
摘要：了解贫困地区农村居民家庭消费支出及医疗服务需求状况,为改善农村地区居民健康水平以及制定疾病防治策略提供依据。方法:将调查家庭按收入分组,分析消费支出及其医疗服务需求弹性。结果:医疗需求收入弹性均小于1;收入水平越低的家庭,医疗费用支出占人均消费性支出的比重越高(χ2=90.209 0,p<0.000 1)。结论:低农民收入水平的家庭将面临更大的的疾病风险和疾病负担,需要加强农民的健康教育,提高健康投资的意识,并且从制度上保障农民的基本医疗需求。
关键词：农民,医疗服务,需求收入弹性
参考文献
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高速铁路客运服务需求思考 篇9
关键词：高速铁路,客运服务,需求,系统建设
引言:
根据国家出台的各项政策显示, 我国的高速铁路基础设施建设发展具有非常可观的前景。而客运服务作为高速铁路通旅客之间的纽带, 如果可以针对不同旅客群体的不同需求采取相应的措施, 那么一定会在竞争激烈的客运市场中生存乃至发展下去。因此, 为了深入了解旅客的需求, 我们一定要从旅客的角度来看待各项问题, 认真开发能够满足旅客的服务产品。
一、高速铁路客运服务需求的含义
铁路服务是与旅客面对面, 帮助旅客顺利完成旅程的设施以及服务, 是旅客运输系统中的一个重要环境。旅客的需求一般来说, 从最开始的阶段就要受到重视, 虽然这一阶段的需求信号不是很明显, 但是也不能忽视。例如, 一位旅客在购票的过程中, 针对某个问题作出了自己的评价, 或者提了一些问题, 这些都能够为高速铁路客运服务的发展路径提供建议, 而如果没有重视这些微弱的信号, 那么就可能失去改进的机会。针对高速铁路的客运服务来说, 旅客在出行、进站、候车、上车、乘车、下车等各个过程的每一个环节都有着不同的服务需求。针对不同的服务性质, 可以将高速铁路客运服务需求分为两种, 一种是运输生产性服务, 即与运输相关的各个服务项目, 例如售票、组织旅客乘降等;另一种是非运输生产性服务, 即买卖商品、寄存货物、餐饮等。
二、高速铁路客运的服务方向
高速铁路如果想要切实的满足旅客的需求, 设计出的服务产品就必须要能够让客户满意与认同, 否者设计出的服务产品就是“花架子“, 没有实际意义, 甚至会导致资源资金的浪费。因此, 若想满足旅客的需求, 就一定要有效、可靠的将客户的需求把握住, 并且, 从产品的方案设计做起。方案设计一定要突出高速铁路以下4个服务特点。
1. 便捷性
任何一个服务都需要然顾客感到便捷性, 繁琐麻烦的环节必定会让顾客感到厌烦, 而高速铁路客运服务的便捷性主要体现在为顾客的出行提供便捷的服务以及帮助顾客节省时间与金钱, 例如, 提供有关代售点、网络或者电话等多种供票服务, 让旅客不用出门就能够买到相应的车票;将铁路运输同航空、公路等运输有效的连接起来, 使乘客能够缩短在各种运输渠道之间花费的成本;同时, 根据车站的实际情况以及地域文化特色, 设置一些商业购物区, 方便乘客购物需求;同时提供货物行李寄存、运输以及酒店、出租车预定等各项为乘客提供便捷的服务。
2. 自助服务
自助服务是高速铁路为流量较多的客流提供的快速、指引的旅客自助服务。高速铁路可以为旅客提供网站、电话、手册、显示屏等让旅客能够自助住查新有关信息;旅客能够通过广播、以及导向系统准确的进入候车厅候车或者出站转乘。自助式的服务的设计要点在于能够符合乘客的行为习惯, 若需要面对较为别扭以及复杂的操作方式, 顾客或许会更加喜欢人工服务, 但是这样既不能够节省时间, 还会增大工作人员的劳动量。
3. 人性化服务
人性化服务主要是针对特殊旅客的合理要求, 例如为残疾人士设置专门的通道、座位等;为老人、小孩、有疾病或者残疾的人、有孕在身的乘客记录下来并提供相关的服务, 让其能够安全顺利的到达目的地。人性化服务的设计重点在于通过调查不同旅客的需求, 对信息进行整理以及分析, 保证提供的人性化服务可以切实的帮助到旅客。
4. 差异性服务
差异性服务指的是针对不同的客户群提供不一样的服务, 例如, 提供不同的座位、不同的运行速度来供不同的旅客选择;售票时提供不同种类的票作为选择;为有优先级别的旅客提供专门的通道以及候车厅。
三、高速铁路客运服务系统的建设
高速铁路客运服务系统是实现铁路智能运输的一个重要部分, 具体来说指的是在铁路社会较为完善的前提下, 应用现代数据作为通信传输, 以自动化控制和计算机信息处理技术作为支撑, 将系统工程的思想作为指导方针, 坚持以人为本的服务观念, 将客运各个环节、各个流程进行整合统一, 争取为旅客在查询、购票、乘坐等各个阶段都能够享受到透明化、全面化、信息化的服务。
高速铁路客运服务系统总的来说由四个部分组成:
1. 票务系统
这一系统主要集中处理旅客的票务业务, 能够支持多种售票方式以及旅客支付方式, 同时为了进一步方便旅客, 可以提供旅客自助售票服务, 这一系统能够保障旅客可以简单、快捷、安全的得到自己想要的票。
2. 客运服务系统
客运服务系统是在原有的理念和技术的基础上, 依照统一的标准对经营、管理、技术、信息进行共享以及资源有效利用, 保证各个环节的信息、资料、数据都能够在第一时间处理, 同时保证高速铁路客运能够正常、安全的运行。
3. 市场营销系统
市场营销系统应当根据客运市场的需要, 能够在第一时间发现问题所在并解决问题, 即时的完善与优化方案设计, 可以进行综合评价, 同时在市场竞争中有较强的竞争力。保障高速铁路的客运服务组织管理能力以及决策分析能力。
4. 旅客服务系统
这一系统通过信息技术作为基础, 对旅客进行全程监督、管理以及分析, 确保客运的安全以及有序的管理。
四、结束语
时代的发展必然会导致高速铁路竞争激烈, 而高速铁路榆运输企业如果想在残酷的市场中生存乃至发展下去, 就一定要认真分析旅客的真实需求, 通过把握旅客的各项需求, 设计与推行有关的方案, 保证旅客在乘车的各个阶段能够享受到便捷、实在的服务, 这样铁路客运才能够更长久的发展。
参考文献
[1]王晓东.高速铁路客运服务方案设计与评估[D].北京交通大学, 2012.
[2]詹子宁.中国高速铁路客运服务系统建设[J].中国铁路, 2010, (12) :67-69.
消费性生态服务需求分析 篇10
关键词：必需品性生态服务需求,奢侈品性生态服务需求
当今, 人们的生态服务需求日益高涨, 而社会对生态服务的供给明显不足, 这已成为一个突出矛盾。已有的相关研究对生态服务供给着眼较多, 对生态服务需求则研究甚少。而要有效供给生态服务, 首先必须了解生态服务的需求, 否则就是无的放矢, 难以取得应有的效果。笔者曾经研究指出, 生态服务需求并不是铁板一块, 并非一个笼统的生态服务需求理论就能完全表达各种各样的生态服务需求, 它是区分为不同种类的。根据生态服务的性质, 其可以分成消费性生态服务和生产要素性生态服务两大类, 鉴于生产要素性生态服务需求在传统经济学中已得到深入分析, 本文专门研究长期游离于经济学研究之外的消费性生态服务需求问题。消费性生态服务又可以划分为必需品性生态服务和奢侈品性生态服务, 本文分别分析这两种不同层次的消费性生态服务的需求逻辑。这种分析具有重要的学术价值, 对生态服务供给实践具有重要的指导意义。
一、生活必需品性生态服务需求分析
生态资源提供的生态服务大部分是属于消费品性质的, 它作为一种消费品直接作用于消费者的感受, 直接进入消费者的效用函数, 而不是像生产要素性生态服务那样是通过影响人类需要的其他产品的生产条件而间接作用于消费者的。这种类型的生态服务按照其水平档次和消费的收入弹性又可以进一步区分为生活必需品和奢侈品或舒适品两类[1]。生活必需品性生态服务是指这种生态服务的消费是维持消费者生存和健康的必需品, 不可或缺, 通常指空气和水。人无时无刻不在消费着空气和水, 离开它们, 人类将无法生存, 正是在这个意义上说, 它是生活必需品, 像人类生存所需的其他生活必需品如食物、衣服一样。奢侈品性或舒适性生态服务是指这种直接作用于消费者满足程度的生态服务质量水平较高, 超出了基本生活必需品的范围, 给消费者带来的是一种高层次的精神和心理享受, 且因为它不是生活的必需品, 对消费者的收入弹性较高, 这些生态服务主要是指那些优美的自然景观、安静的森林等。
生活必需品性生态服务类型涵盖很广, 西方复活节岛和马雅文明的消失正是生态灾难导致了支撑人类生存和健康的基本生态服务消失的缘故。这些基本标准水平的生态服务对于人类来说是直接发挥效用的, 它不是作为生产要素以生产其他产品而对人类间接产生价值, 因此属于消费品, 又由于不可或缺, 所以属于基本生活必需品范畴, 像食物、衣服等之于人类一样。根据微观经济学理论, 生活必需品是缺乏价格弹性的, 又鉴于其之于人类的特殊重要性, 社会因此必须确保其基本供应量和适合人类生存健康的基本水平, 而且应该作为基本人权人人都应该享有, 满足人人最低的基本生态服务保障。我国目前实施的一些重点生态工程包括退耕还林、退牧还草、天然林保护、防护林建设、流域治理等, 在很大程度上可以说是政府向人民群众提供基本生态服务必需品的行为, 因为目前这些生态工程的投入及其产生的生态服务量主要是为了解决生存危机而施行的, 远没有达到能提供精神性愉悦等舒适性服务的功能, 还没有达到像新加坡花园性城市那种生态服务水平。这是因为基本生态公共服务水平要根据经济社会的发展阶段而适度地确定, 要与经济社会发展水平及要求相适应、相协调。就我国当前的发展阶段来讲, 基本的生态公共服务水平不宜太高, 毕竟我国仍处于工业化、城镇化加速发展的阶段。
按照定义, 作为生活必需品的生态服务, 其主要特征是其需求的收入弹性较低, 对其的需求基本上是一个固定的量或固定的水平, 对价格的变化不敏感。当人类活动有限, 对生态资源的利用尚在其承载能力以内, 尚未对生态服务造成影响, 空气和水的质量在其保持人的基本生存和健康的阙值水平或之上时, 因为基本的生存条件得到了满足, 消费者不会愿意对其进行更多的支付或根本不予支付。然而, 当空气和水的质量处于阙值水平之下时, 这种现象在工业化国家特别是我国当前的某些地域非常普遍, 消费者的福利将会急剧下降, 甚至生命受到威胁。在这种情况下, 消费者在内心里其实是非常愿意对将空气和水质量改善到阙值水平而进行支付的, 以改善和增加其消费效用。传说中的沙漠里的一位富翁倾其所有欲换一瓶饮用水就是对此最好的诠释。不过如前所述, 像空气、水等生活必需品在很大程度上属于公共产品, 消费者对其的需求很难形成真实的市场价格, 所以很多情况下需要政府通过税收等强制机制将之显示出来。
综上所述, 消费者对基本生活必需品的生态服务的需求行为实际上是分两个不同的阶段体现出来的。一是存在具有阙值水平及以上的空气和水的质量;二是空气和水的质量处于阙值水平以下。
此处我们将问题模型化以进行简单的讨论。假定有一个代表性消费者, 其消费两种产品:大气、水等具有基本生活必需品性质的生态服务和除此之外的其他产品与服务。其总收入为W, 消费者将在这两类产品中分配其收入, 以实现消费效用的最大化。两种产品的价格分别为PA, PB, 则代表性消费者面临的最大化问题是:
根据以上的描述, 当其面对的生态资源非常充裕, 空气和水质量达到阙值水平或阙值水平以上时, 消费者将不会对作为必需品的空气和水的质量进行任何支付。对作为生活必需品的额外的空气和水的质量的购买数量为零, 而会将其收入全部用于购买其他产品来实现消费效用的最大化。当其面对的空气和水质量处于阙值水平以下时, 消费者将愿意对将其改善到阙值水平进行支付。这又要分两种情况:当消费者所消费的其他商品束B中, 其他基本生活必需品已经达到完全满足, 消费者将会把支配奢侈品的收入全部转移到空气和水质量改善的支付和购买上, 因为没有此类生态服务的阙值水平, 其他奢侈品的消费将变得毫无意义。此时生活必需品的生态服务的边际效用远远大于其他奢侈品的边际效用。当其他商品束B中的其他生活必需品未得到满足时, 消费者将在其他生活必需品和生态服务必需品之间根据轻重缓急来权衡选择。如我国进煤矿挖煤的广大农民工, 就是在基本生态服务与其他生活必需品如吃饭之间根据轻重缓急的原则理性选择的结果。
最后, 需要再次强调的是, 这里的消费者行为不是其显示出来的真实市场行为。只是其真实意愿行为, 其所支付的价格也是其真实保留价格, 代表其对生态服务的边际评价, 现实中必须通过创新性的机制设计如政府的相关制度才能将之有效地揭示出来。
二、奢侈品性生态服务需求分析
奢侈品性消费性生态服务是那种水平高、质量高, 超出了基本生活必需品范畴的生态服务, 一般是指生态资源所提供的独特的优美怡人的自然风光、山川美景等, 它主要满足的是人的精神和心理享受层面的需求。如非常清新的空气和非常干净的水就是一种奢侈性的生态服务消费品, 而与之对应的质量合格、合乎人类基本健康标准的空气和水就是一种生活必需品性质的生态服务。这种高质量、高水平的生态服务及其优美的景观可以提供给人类精神愉悦的舒适品。如未开发的原始森林, 其负离子含量相当可观;一条清澈的河流可以给人一种心旷神怡的享受, 可以给人带来垂钓和游泳嬉戏的乐趣。据国外学者研究, 优美的生态资源、高质量的生态服务可以给人以身心的调适和抚慰, 甚至可以治病, 眼下在有些国家时新的所谓自然生态疗法也就是利用了舒适品性的生态服务。这种高质量、高水平的生态服务是一种奢侈品, 因为人们对其的需求对收入有很大的弹性, 享受高质量的生态服务带来的精神性愉悦只能在人们收入较高、已基本或较好地解决了基本生存问题并有富余, 才会关心给自己带来边际效用更大的生态舒适性产品。同时具有较高的价格弹性, 对价格的变化反应敏感。因为它不是维持人们生活所必需的, 所以根据具体情况对其选择的空间和程度较大。
作为奢侈品性的生态服务, 人们消费的是其带来的精神愉悦价值和效用, 因此, 这是属于一种高层次的精神需要, 人们对这种奢侈品的需求数量及质量也是由其追求消费总效用最大化的理性选择决定的。因此, 我们假定, 人们对奢侈品性的生态服务的消费需求是为了追求自身消费总效用的最大化。
在考虑奢侈性生态服务消费的背景下, 消费者事实上消费了两类产品或服务, 一类是奢侈性生态服务, 另一类是除奢侈性生态服务外的社会其他产品与服务, 消费者将在这两类产品之间权衡选择, 目的是寻求消费总效用的最大化。这里我们假定支持人类生存和健康的必需品性生态服务已得到满足, 这些服务水平已达到阙值或阙值水平以上, 消费者在此处的选择仅是在奢侈品性生态服务与其他产品之间, 进一步地, 我们假定, 其他产品与服务包括基本生活必需品和其他奢侈性产品、服务, 以涵盖更广泛的消费人群, 增强论证的一般性和解释范围。因此, 鉴于消费者的效用函数中包含了不同种类和性质的产品, 我们需要区分几种情况分别讨论。
假定消费者消费包括奢侈性生态服务在内的多种产品的满足程度为消费函数:
(A1, A2, ---, An) 为包括奢侈性生态服务和其他产品与服务在内的各种消费品的一个消费组合, 假设 (A1, A2, ---) 代表其他产品和服务, An表示奢侈品性生态服务, A1, A2, ---, An中包括基本生活必需品和其他奢侈品。设消费者的收入既定为I, 各种消费品价格依次为 (P1, P2, ---, Pn) , (P1, P2, ---, Pn) 为其他商品价格, Pn为生态服务的价格, 此时消费者的最优消费规划的问题可表示为:
消费者在总收入和各种商品价格的约束下选择一个最优消费组合 (A1, A2, ---, An) 以实现消费效用的最大化。即消费者对奢侈性生态服务的消费需求函数为An=An (Pn, m) , 它与消费者的收入水平和其价格有关。价格越高, 为消费奢侈性生态服务而失去的其他消费的商品越多, 在生态服务偏好不变的静态条件下, 理性的消费者势必就会减少对生态服务的消费。
参考文献
[1]余瑞祥.自然资源的成本与收益[M].北京:中国地质大学出版社, 2001.
总部聚集对高端服务产生强烈需求 篇11
第一，总部经济是一种现象，是一种产业聚集的现象。从理论角度来讲，产业为什么要聚集？在经济理论里面，通常会提到竞争效果。产业扎堆在一起，未必就有好处，因为彼此竞争，互相残杀。那么，为什么又要聚集在一起呢？就是因为竞争效果转变为所得效果。我把它叫做整合效果，或者共赢效果。正因为他们在这里聚集了，所以享受这种聚集带来的利益。而这种利益远远大于第一个效应给他们带来的损失。所以凡是进入到总部，加入聚集的成员，可以使他能够在市场的营销，或者品牌的建立上得到更大的优势。
第二，城市发展大致都经过三个过程，一个就是聚合效应。人们为什么到城市来？因为他认为可以得到更多的方便，包括公司、企业都是如此。所以乡村的人有一种动力，驱动他往城市走。城市本身就变成一种吸引力。到第二个阶段，城市在慢慢形成的过程中，很自然产生一种规划效应，让城市更有序的运作，人们很自然就想到需要做规划。商业的规划、政府行政区的规划等等，这种规划有利于经济活动、社会活动和生产活动。到第二阶段之后，人们不满足现状，探索第三阶段，就是有没有可能在规划之后退出来，然后统一组合，然后再打散，进行更大的整合与超越。总部经济给我的印象，似乎已经进入第三个阶段。表现为把区域中某些不同的特征、功能重新整合，满足总部企业需求。
第三，总部经济跟都会经济是不完全相等的概念，但又有相互联系的地方。如果我们今天不提出总部经济概念的话，实际上世界都有总部化的现象，这么多的跨国公司企业为什么都集中在香港、东京、上海、北京，而不集中在南昌或者台湾台中等中小型的城市？这本身就体现出总部效应。只有到这种大都市，他所需要的企业发展功能才能获得真正的满足，所以这时经济学上的都会经济，或者大都会经济，本质上就是总部经济。今天再把它缩小，总部基地的概念又是一个有趣的发展，就是把都会的总部经济再把它高度集中化，再把它提炼，提炼到不太大的地区里面，满足更高的需要。于是，我们可以发现，这么多的大企业，希望进入大都会，一定是要享受其他的服务业对它所提供的服务，才会到那个地方去。如果今天我们把那么多大企业吸引到总部基地的空间范围中的话，我们自然就会想到对服务业的强烈需求。而这种强烈的需求强弱不一，但对于规划的思路来讲，不可或缺。各式各样的服务业，包括金融、财务管理，或者是通讯方面需求，甚至人才的猎头公司，在这里都可能有它生存的空间。
云制造服务需求解析技术研究 篇12
云计算技术作为新一代服务计算技术,凭借其按需服务、资源虚拟化及为用户提供多粒度多尺度的按需服务能力等特点,得到了广泛关注与快速发展。云制造[1]是在云计算基础上以“按需服务”为核心的新型网络化制造模式,其利用资源虚拟化及多粒度、多尺度的访问控制手段,面向资源共享及任务协同目标,以分布、异构和多控制域的资源或资源聚合为云节点,透明、简捷、灵活地构建开放、动态地协同工作支持环境,同时提供通用、标准和规范的制造服务。
客户需求多粒度解析是保证云制造运行的关键技术。在云制造中,客户需求多样性且贯穿整个产品生产周期,客户需求解析的好坏直接关系客户对服务的满意度。客户需求信息一般涉及产品的整体特性,包括产品的性能、价格、交货期以及其他个性化需求,有些需求是模糊的,甚至是矛盾的需求,将客户需求信息转化为云制造系统所“理解”的多粒度语义调度信息是本文研究的重点。目前国内外很多学者研究了客户需求解析的方法。荷兰的Hofer.A.P等人[2]根据客户需求,在已有产品的基础上,根据需求差异,对产品进行局部、简单的修改或变异,经过整理、归类后形成了“产品族”。加拿大的Cariaga.I等人[3]在建立用户需求索引的基础上,通过数据封装分析(Data Envelopment Analysis,DEA)发现用户对产品设计更改的需求。桂林电子科技大学的刘夫云等[4]提出采用语义web构建客户需求框架,然后以此为基础采用推理机对客户信息进行推理,最终获取客户需求的方法。重庆大学的但斌等人[5]主要针对模糊的客户需求,首先构造模糊客户需求本体和产品族实例本体,然后基于本体映射的方法,通过相似度算法,获取准确的客户需求。西安交通大学的延鹏等人[6]提出了一种客户需求映射方法,将客户需求参数映射到产品模块属性参数,从而得到满足客户需求的产品配置。按需服务是云制造的主要特征,云资源提供给用户的是多种粒度的资源属性,云制造客户需求解析需同时面向客户个性化需求和云资源属性需求。上述研究主要从产品整体性能出发,限定解析对象,分析客户需求,获得标准化的客户需求,并未考虑资源的多粒度属性,显然已经不能适应云制造客户服务需求解析的需求,本文针对这一问题,结合云制造多粒度、多尺度等特点,采用语义web构建以客户需求为目标的多粒度云制造资源参数本体,建立一套共享的术语和信息表示结构,减少信息转换的难度和工作量,为客户需求信息提供了一个统一的模式,在此基础上通过Jean推理机对客户需求进行推理,从而得到具体、规范、全面的客户需求信息。
1 云制造资源本体框架
1.1 云制造资源类型
云制造资源指涉及制造行业的一切活动和产品生命周期的物理资源(如加工设备、计算设备、数据文档)和信息资源(如设备能力信息、信誉评价、领域知识)的总称[7]。云资源具有多样性、异构性、分布性、抽象性和自主性等[8]特点,其资源构成如表1所示。从客户需求出发并根据云制造资源的特点,云资源的语义描述需保证以下要求。
1)关联性:云资源应具有语义信息和领域知识含义,满足资源匹配、调度、搜索、异构资源间的融合与重构等要求。
2)唯一性:同类资源的语义描述有且仅有唯一的描述。
3)一致性:保证新加入资源能被准确的描述且与现有资源描述不冲突。
综上所述,以客户需求为中心的云制造资源的描述需要很强的信息表达能力和逻辑推理能力,本文采用Web Ontology Language(OWL)描述云制造资源本体框架,OWL是W3C推荐的语义互联网中本体描述语言的标准[9],以资源建模框架标准(RDFS)作为概念模型框架[10],采用描述逻辑(Descri Ption Logic DL)进行服务过程中的逻辑关系表达和关系推理,可形象化的将无序数据变为计算机“理解”的有序知识,具有很强的信息表达能力和逻辑推理能力。
1.2 多粒度云制造资源本体框架
根据云资源的分类及特点,设定云资源基本描述模型(P、C、T),Property为资源的属性,包含云资源名称、性能、功能及组成部分等信息;Cost为该资源的成本;Time为制造该资源的时间。如图1所示为云制造资源本体框架,对云资源进行多粒度分解,将资源分解至制造过程中云平台所能提供的最小制造元(即云平台能提供的最小制造能力),最小制造元随着云平台的制造能力而改变。云制造本体建模过程[11]如下。
1)定义云资源类及层次关系。从资源分解中抽出类及层次的关系。其中,类对应本体体系中的class;对象对应本体体系中的Instance或Individual。
2)定义云资源类之间的关系。主要是聚合关系,对应本体体系中的Object Property。
3)定义云资源属性。包括资源的名称、值、功能以及其他。对应本体体系中的Datetype Property。
2 基于Jean推理机的客户需求分析
2.1 Jean推理机
Jean由HP Labs开发的基于Java的开放源代码语义web工具包[12],为解析和推理owl本体提供推理引擎,针对云制造客户服务需求可进行以下两种推理:1)云资源类推理。主要推理云资源之间类的包含、不相交、等价等关系以及云资源本体的一致性检查。2)云资源属性推理。资源属性与资源类之间的关系以及资源属性间的包含关系。
根据云制造资源构成的特点以及客户需求的特点,按照Jean Rules编写以下推理规则:
将上述规则导入Jean推理机,同时将云制造资源中的概念本体(指图1中的云制造、云资源、属性等概念本体)存储为Cloud Manufacturing.owl,把实例本体存储为Cloud Manufacturing.rdf(此处导入本体为图4的LED驱动板的本体),具体代码如图2所示。
Rule1为资源间的属于关系;Rule2与Rule3为均资源间的等价的推理关系;Rule4为资源之间的包含传递关系;Rule5为资源属性的传递关系;Rule6为资源之间的类属关系。由输出可知:1)PCB-Material的子类资源全部输出;2)PCB-Material隐藏属性经推理机变为PCB的属性。
2.2 系统流程图
现构造云制造服务需求解析系统流程图,如图4所示,客户通过平台用户界面提交服务需求,首先通过任务处理器查询知识库,如果有同样的任务需求结果在知识库中,则直接输出任务解析结果;如果没有则继续通过推理机模块对任务进行推理解析,推理所得结果返回给客户以及存储到查询知识库中,领域专家通过API接口输入资源本体。
3 试验验证
本文以产品LED驱动板为例,通过My EclipseJAVA开发软件将云制造资源本体域和对应的规则库与Jean包连接,并在云制造演示平台进行了实验验证。图4为protégé软件构建的LED驱动板实例本体(该软件是斯坦福大学基于Java语言开发的开放源代码的本体编辑软件,拥有友好的界面以及提供大量的知识模型架构用于创建、可视化、操纵各种表现形式的本体,支持插件和基于JAVA的API扩展)。此处LED驱动板分解为PCB尺寸大小、PCB板材、孔径、线宽以及其他组成部分。各个制造元存在“父子”和“兄弟”的关系,“父子”之间存在传递关系,而“兄弟”之间存在互斥关系。
用户在需求界面输入如下需求:1)造价低廉2)产品规格小;3)线距为0.2mm,经推理分析后得到准确规范的客户需求如图5所示,可以看出客户提出的模糊、矛盾的信息被转化为标准、规范、全面的语义信息,取得了较好的结果。1)经推理得出如下产品组合;2)经推理采用PCB双面板且线宽采用最小的0.254mm来节约体积;3)与云制造平台所能提供的最小线距出现矛盾,修改为0.2mm,其他为客户未提出的产品制造信息。
4 结束语
本文重点研究了云制造服务需求多粒度解析方法:从客户需求出发,以云制造资源为目标构建了客户需求本体框架,在此基础上通过Jean推理机对客户需求进行解析,最终获得了多粒度客户需求信息。该方法较好的解决了网络制造中因客户需求解析不准确而导致任务失败的问题,为云制造的运行,提供了有效的解决机制。
摘要：云制造是在云计算基础上发展的一种新型网络化制造模式,按需服务是云制造“制造即服务”理念的重要体现,服务需求解析技术是实现云制造的关键技术。本文针对云制造的特殊性,从客户需求出发,以owl描述语言构建多粒度云制造资源本体,采用描述逻辑进行服务过程中的逻辑关系表达和关系推理,然后基于Jean推理机对客户需求解析,最终获得多粒度客户需求信息,并通过实例进行了验证。
关键词：云制造,多粒度,语义解析,推理机
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