营销环节（共7篇）
营销环节 篇1
一、绿色营销的含义
所谓绿色营销 (也称生态营销、环境营销或和谐营销) , 是指以环境保护观念作为企业的经营哲学思想, 以绿色文化作为企业的价值观念, 以消费者的绿色消费为中心和出发点, 力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。它注重的是在营销活动过程中, 要达到消费者、企业、社会和生态环境四者利益的统一, 也就是说, 在充分满足消费者的消费需求、实现企业目标利润的同时, 也要关注社会和自然生态环境的平衡。
二、绿色营销与传统营销之比较
1. 二者的联系。
绿色营销是在传统营销的基础上发展起来的, 其使用的营销理论基础是一样的, 都尊崇营销活动中的战略“4P” (市场探索、市场划分、择优选择目标市场和产品定位) 和战术“4P” (产品、价格、渠道、促销) 。所以, 二者存在密切联系。
2. 二者的区别。
传统营销方式注重的是刺激消费, 使消费量无限扩张, 企业则通过扩大规模求得经济效益, 消费者以同等价格买到更多的商品, 最终使生产量超过消费量, 形成恶性循环, 导致资源严重浪费;而且, 传统营销强调采用各种手段达到营销的目标, 却忽视了营销手段可能带来的负面影响。
与传统的营销相比, 绿色营销是基于绿色需求、绿色消费、环境保护而产生的, 它是在传统营销中加入了绿色环保成分。它要求在产品消费过程中要绿色、环保、无害, 企业要将消费需求和有效需求统一起来, 并且达到资源利用的边际效益最大化, 尽量减少资源的浪费;同时绿色营销要求在管理上企业的营销手段、营销方式必须要和自然环境和社会环境和谐一致, 使社会和自然朝着良性的方向发展。
三、绿色营销的特征
从以上对绿色营销和传统营销的比较来看, 绿色营销的特征主要体现在两个方面:
首先, 绿色营销提倡绿色消费。绿色消费包含的内容相当广泛, 它不仅包括绿色产品, 还包括物资的回收利用, 能源的有效使用, 对生存环境、物种的保护等, 可以说, 既包括生产行为又包括消费行为。第一, 在选择消费品时, 倡导消费者选择没有污染有助于公众健康的绿色产品。第二, 在消费过程中, 强调对垃圾的处置问题, 不造成对环境不利的影响。第三, 转变观念, 建立绿色消费意识。消费者要在追求生活舒适的同时, 注重环保, 实现可持续消费。节俭消费可以减轻资源、环境的负荷压力, 有利于环境保护;如果主动地放弃多余的物质消费, 对提高人的精神境界也是有帮助的。其次, 采取绿色促销策略。由于绿色营销对企业提出了新的要求, 所以致使企业的营销策略产生了重大变化, 企业必须从过去单纯追求利润发展到现在的“在营销中要注重生态环境的保护, 促进经济与生态的协调发展。”由此, 企业在赢利的同时, 必须要考虑到破坏环境所造成的企业成本上升问题。
四、中国绿色营销发展的现状
1. 绿色消费意识有待提高。
20世纪90年代初的一项调查显示, 75%以上的美国人、67%的荷兰人、80%的德国人在购买商品时考虑环境问题, 更有40%的欧洲人主动去购买绿色产品。而在2002年中国环境标志认证委员会秘书处在对北京、武汉、广州、成都四个大城市的消费者进行调查显示:只有不到8%的消费者愿意为环境改善而支付较高的价格;2003年初, 中国环境标志产品认证委员会在上海进行的调查显示:27%的消费者搞不清楚什么是绿色产品, 58%的消费者能分辨部分绿色产品, 只有15%的消费者才能真正分辨绿色产品的真假。
2. 企业缺乏实施绿色营销的内在动力, 营销手段陈旧。
同国外绿色营销发展的情况相比, 中国在对“绿色”认识的广度和深度方面还有欠缺。不同的人对绿色营销的概念理解、认识不同;很多人分不清楚绿色营销和传统营销的本质区别在什么地方;另外, 对如何实施绿色营销无从下手, 缺乏行之有效的手段和方法。很多企业还没有把绿色营销真正贯彻到企业的营销理念中去。之所以造成现在这种状况, 主要是因为中国企业缺乏实施绿色营销的内在动力。
如果生产者直接向外部排放“三废”, 可以使内部成本外部化, 降低企业成本, 增强产品在市场上的价格竞争优势, 而如果企业实行绿色营销则增加了企业自身的成本:一方面, 实施绿色营销要求企业保护环境开发新的绿色产品、新的生产技术, 要在市场上搜集信息、开展绿色促销宣传;另一方面要对现有的职工进行绿色教育, 必要时还要聘请环保人士进行环保咨询。这都会增加企业的经营成本, 企业为了赢利, 必然将这部分成本加在新生产的绿色产品上, 从而导致绿色产品的价格高于市场上同类非绿色产品的价格, 由于消费者的环保意识不强, 只注重量的消费而不注重质的消费, 会增加企业未来收益的不确定性, 这样必然会打击企业实施绿色营销的积极性。
3. 宏观措施亟待出台。
一方面, 相对于国外而言, 中国关于环境保护的法律还不够到位, 出现“立法不严、有法难依、执法不严、违法难究”的问题。中国虽然有4部环境污染防治法, 8部自然资源发展的法律和20多项环保行政法规, 但是由于环境保护涉及的面非常广, 这些法律法规还远远不够, 在很多方面还存在法律空白;另一方面, 单纯依靠市场的调节作用会产生“市场失灵”, 但是政府的宏观管理没有跟上, 在企业超标排放“三废”和破还生态环境方面、以及生产假冒伪劣产品上屡禁不止, 监控和宣传力度不够, 也没有有效地为企业朝着环保方向发展发挥应有的积极作用, 对环保组织没有给予充分重视。
五、发展绿色营销的对策、措施
1. 全民树立“绿色”意识。
中国是发展中国家, 已经出现了发展的“瓶颈”制约现象, 即经济发展与保护生态环境的矛盾, 我们应该大力宣传, 提高消费者和企业对环境的认知度, 使消费者在整个消费过程中要有“绿色消费”意识, 使企业认识到他们在可持续发展和循环经济中的所起到的重要作用, 全民树立环境保护观念, 加强“绿色”意识。
2. 加强宏观管理, 发挥政府优势。
在中国实施绿色营销的过程中, 政府在立法、执法和监管方面的作用不可忽视。 (1) 在原有的国民经济核算体系中采用绿色GDP。绿色GDP就是在原来GDP的基础上考虑了环境的因素, 它的计算方法就是在GDP的基础上扣除经济发展所引起的资源耗减成本和环境损失的代价, 它反映了经济与环境之间的相互作用, 但是, 由于它没有反映出经济、社会和环境之间是如何相互影响的, 因此, 也就只能作为可持续发展和循环经济的一个重要指标, 但是对于我们实施绿色营销仍有重要作用。 (2) 政府要积极支持和帮助构建具有“绿色”观念的机构和设施, 给绿色营销的实施主体提供良好的外部环境;要积极扶植绿色产业, 为绿色产品的发展提供国内、国外无限商机;给予发展绿色产业的企业提供优惠措施;有关部门要明确职责, 花大力气做好环境执法监督工作, 必要时采取强制手段保证法律
(二) 微观措施 (主要针对企业)
对于企业来说一个完整的绿色营销过程是由许多步骤
1.制定整个企业的绿色营销计划。不仅仅是营销部门, 而是整个企业都要以绿色营销观念为指导思想, 要在企业制定营销计划的过程中融入这种观念。绿色营销计划应该说明在营销过程中的环保努力方向, 并将此作为日常各个部门决策的指导。建立起企业领导层对实施绿色营销的承诺, 将计划落到实处;并聘用专门的环保人士为企业提供环保咨询, 强化企业内部对绿色营销的认识;建立健全的环保行动程序表, 并利用成本指标综合考虑各项生产费用指出情况, 控制各项消耗, 防止浪费的发生, 确保各个部门之间能团结一致的有效地利用各种资源;通过努力争取环境认证———ISO14000认证, 获得绿色标志, 在社会公众中树立良好的企
2.搜集绿色信息, 开发绿色资源。所谓绿色信息是指在一定时间和空间下, 同企业开展绿色营销活动有关的各种信息、情报、数据资料等的总称。在企业的营销过程中, 应积极收集与企业发展方向有关的绿色市场信息, 进行深入研究和分析, 判断这些信息对本企业而言是否具有技术上的可行性和经济上的合算性, 为本企业绿色营销的具体实施提供行动
在营销过程中对于资源的开发和利用方面也要贯彻环保的理念并付诸实施, 例如, 在产品包装上选用无毒无害或可降解的材料, 在风格上力求简化, 要坚持循环经济中的“3R”原则 (减量化、再利用、再循环) 。
3. 开发绿色产品, 制定绿色价格。
开发的绿色产品应该有以下特点:产品本身要安全、卫生, 有利于消费者的身心健康;在产品的使用过程中不会危害周围环境;产品应该能降低能耗;产品具有易于回收处理再利用的特性;产品要比非绿色产品拥有更高的质量, 更受消费者欢迎。也就是说, 绿色产品要实现“四化”, 即, 节约化、无害化、合理化、再生化。另外, 在产品的生产过程中要推行清洁生产, 在过程中减少废弃物的产生, 减少污染的产生。
在绿色营销中因为采用了对环境有利的原材料和环保设备增加了企业的费用支出, 使企业的绿色产品成本上升, 但是, 由于原材料和包装的节约也能使绿色产品价格降下来, 这就要求企业考虑当前与长期的成本趋势以及市场上消费者对价格的敏感性, 制定出相对合理的价格, 现在的亏损可以在不久的将来通过绿色产品生产规模的扩大和市场绿色程度的提高得到补偿。
4. 开辟绿色营销渠道。
营销渠道虽然不是绿色营销的重点, 但是因为它涉及到绿色产品有效的流通渠道, 涉及到绿色产品的质量保证和铺货过程中的资源损耗问题, 会影响企业产品的可获性, 也会影响到绿色产品的价格和企业的形象, 所以越来越受到企业的重视。
摘要：21世纪, 人们越来越多的关注到环境问题。随着中国循环经济的发展, 绿色营销也成为循环经济中必不可少的一环。从绿色营销的概念开始, 概括了它与传统营销的区别, 分析了中国绿色营销发展过程中出现的问题, 并从宏观和微观两个方面提出了相应的改进措施。
关键词：绿色营销,绿色消费,环保,循环经济
参考文献
[1]王方华.市场营销学[M].上海:复旦大学出版社, 2001.
[2][美]卢E.佩尔顿.营销渠道一种关系管理方法[M].张永强, 等, 译.北京:机械工业出版社, 2004.
[3]彭朝林.绿色营销“六步曲”[J].中国经贸, 2004, (6) .
[4]林耸, 等.关于绿色营销的思考及对策[J].商业时代, 2004, (3) .
营销环节 篇2
对于电商来说，短信营销的重要性相信很多公司和企业都有所体会！特别是在促销活动期间，短信营销所能带来的利益更是可观的！
短信营销的应用可以分为三个环节，会员营销、非会员营销、收发货通知。
一、会员短信营销
①活动前3天：发送活动营销短信，先普及一下活动内容及时间。
②活动前1天：加强短信营销推广，换取更精准的转换率。
③活动当天前10~30分钟：获得最终转换来的客户。
二、非会员短信营销
对于不是会员营销的，就先大量撒网进行短信营销，因为你没有精准的数据。在这里你可以利用第三方资源去获取会员数据。
三、收发货短信营销
①发货时短信营销
②发货中途短信营销
③货已到达短信营销
④货物签收短信营销
这个对于消费的客户来说，是一个很好的体验！特别是在类似于双十一这个的电商购物狂欢节期间，物流快递的缓慢是商家和消费者最大的通病，消费者迟迟收不到钱，而卖家收不到款！
但是能够发个收发货短信给消费者的话，即使物流更新或收货比较慢，都会有所安慰，客户也不愿常登陆账户去查看物流快递信息！这可以降低消费者对于迟缓快递的抵触心理！
营销环节 篇3
【关键词】 分销渠道维护 合理定价 优选销售人员 顾客资源的开发利用
引言
近年来，随着科学技术的进步，电子产品技术越来越成熟，成本不断降低，价格也越来越低。电子产品在我国越来越普及，有些电子产品已成为现代家庭必备的消费品。如何采取有效的营销策略，提升电子产品的营销效果值得探讨。
1.要做好电子产品的营销工作，加强分销渠道维护是基础工作
近年来，随着市场经济的不断发展，渠道在竞争中的优势逐渐显现出来。多数企业也已经意识到渠道的重要性，纷纷建立各自的渠道并不断对其扩展。但是，往往有很多企业在渠道上投入大量资源，产生得社会效益和经济效益却并不明显。其中重要的一个原因就是，企业只看到渠道的建立和开拓，缺乏有效的渠道维护手段。事实上，只是建立和开拓渠道还是远远不够的，随着渠道的迅速扩展，渠道的维护能力跟不上，就会造成市场价格混乱、商家互相杀价、串货等现象不断发生，最终导致整个渠道体系陷入混乱。
而且，渠道维护可以使交易程序规范化，通过协调厂商、商商之间的关系，确定明确的分工和达成角色定位，增强渠道成员之间的相互合作，充分利用有限的渠道现有资源来实现最佳得资源配置，从而节约交易成本、提高渠道效率。
特别是电子产品由于应用范围广、生命周期短、更新换代快等特点，竞争比其他行业更加激烈，更需要充分发挥渠道管理及维护的作用，降低营运成本，促进销售、提升企业竞争能力。市场环境的不断变化对分销渠道维护方式不断提出新的要求，如何管理及维护分销渠道就成为电子产品营销工作的基础工作。
近年来，众多电子产品生产企业在渠道维护方面下了很多功夫，其中不乏一些成功的经验值得我们借鉴。以摩托罗拉在渠道服务和支持方面的成功经验例：美国品牌摩托罗拉作为最早进入了中国市场并一直保持较高市场份额的手机生产商，其从进入中国依始就推行了以“通过一流的全质量服务来赢取客户的完全满意和忠诚”为宗旨的“全质量服务（Service One）”体系，它以强大的售后服务网络为依托，完善的技术物流支持为保证，高效的质量管理为支撑，先进的服务理念为先导的一整套综合服务体系。经过十多载的耕耘，全质量服务已经成为了摩托罗拉一个独立的享有盛誉的服务品牌，其内涵不断丰富并获得了消费者的高度认可。
2.合理定价也是影响电子产品销售的重要因素
在竞争激烈的电子产品市场中，运用正确的价格策略，可以实现销售和盈利的最佳效果。撇脂定价和渗透定价是电子产品定价的两个基本策略，处于这两者之间的定价方法称为适应性定价。
2.1撇脂定价
高撇脂定价由于价格定得很高，只会吸引少数人注意，产品的销量很低，但在短时间内能获得高额利润，从而为以后价格的下降留下较大的空间。电子产品的生命周期短、领先优势以及高附加价值等特征，决定了大多数企业在投入期采用撇脂定价。
2.2渗透定价
弱渗透价格略低于现行市场价，以引起更多人的注意和兴趣。这种定价是一种承诺，以便建立品牌的忠诚度。在提高价格时，必须谨慎的计算，如果在低价策略导入市场之后，很快就提高价格，品牌忠诚度可能尚不够强烈；价格调整的幅度也必须审慎的计划，通常分成几个阶段，每一个阶段仅做小幅度的调整，这种做法要比一次做大幅度调整更容易被接受。渗透定价可使企业的产品为市场所接受，进而达到提高销售量和市场占有率的目的。
2.3适应性定价
价格接近于行业的平均价格，或者接近于现有领先者的价格。如果新产品属于新的类别，领先者的竞争产品价格就可以作为定价的基线。这种策略可以避免不必要的竞争，能够使企业获得稳定的收入，中间商和机构用户也乐意接受。
这种定价方法看起来很简单。但是，现行市场价格通常并不十分明确，此外，产品的内在差异性也可能使得这种新产品定价十分困难。
3.优选销售人员是电子产品营销取得成功的重要环节
销售工作由于其自身的重要性无需赘述，有效的产品销售是企业生存发展的关键。那么，如何优选电子产品的销售人员呢？根据国内外的研究，优秀的电子产品销售人员应具有如下几项特点：
首先，要有较好的服务意识。部分销售人员仅仅乐于服务购买产品的顾客，对于仅是咨询问题的顾客便不予理睬，这样将会给顾客带来很大的伤害。因此，营业员要想建立良好的顾客关系，代表企业或产品形象，很重要的一点便是需要真正具有服务意识。
其次，要具有优秀的观察能力。例如有不少顾客都曾带小孩一起购物的，由于营业员能够适当的给孩子以关注，这常会令消费者更乐于在店内购物产品。而有些销售人员根本没有察觉顾客是要购买何种产品，便自顾自的推荐，会让顾客产生较强的反感。
再次，销售人员要正直诚信，由于电子产品往往产品与产品之间可替代性都很强，不存在于只能购买某企业或某品牌的产品，如果顾客一旦发现被欺骗，往往会产生永远排斥在该企业或该品牌继续消费的意愿，甚至会带动亲朋好友共同抵制。因此营业员的正直诚信十分有助于与顾客建立长期稳定关系。
最后，优秀的销售人员，要有较强的沟通能力。营销人员的沟通能力好比司机的两双手一样重要，是其生存的主要根基之一。良好的溝通是营销人员开拓市场过关斩将的主要利器。文字表达能力和语言表达能力是沟通能力的具体表现。对于电子产品的销售来说，如果要是连产品知识都介绍不清楚，将很难引起顾客的购买愿望。
综上，销售人员是企业市场战略的主要执行者，同时也是企业利润的主要实现者，可以说，好的销售人员就是企业发展的金钥匙，特别是对于电子产品的销售来说，其产品价格往往相对较高，且专业性又比较强，消费者购买时会有所对比并向销售人员进行咨询，并受整体购物氛围与销售人员的影响。所以，销售人员己成为电子产品是否可以出售、企业是否可以赢利的重要环节，因此选择适宜的销售人员对企业发展而言就十分重要了。
4.要重视顾客资源的开发利用，提供良好的销售服务
一位满意的顾客可能带来更多潜在的顾客，特别是电子产品的消费往往带有集群性。例如：企业集团员、学生等电子产品消费者常常处在一个庞大而聚集的群体。企业如果能够通过提供良好的销售服务而较好地开发利用这些顾客资源，以达到良性宣传的传递作用。除了提供热情周到的服务，体现出好客、关怀与尊重，以满足消费者的消费环境需求外，企业还应做好以下两方面的服务工作：
4.1加强电子产品信息宣传与咨询工作。电子产品通常技术先进，功能复杂，一些消费者不易了解和使用，通过销售人员的专业讲解，来适应其电子产品知识和购买经验欠缺、购买行为模式不固定、感情色彩浓厚的实际状况。比如，某电器集团利用商场晚间营业休息的场所，举办“消费者大学”，免费向消费者讲授各种家用电器使用知识，讲授不仅限于海尔销售的产品，消费者所提出的关于任何品牌的电器知识都可获得解答，结果消费者不仅学习到丰富的产品知识，满足了自己的求知欲望，也大大促进了该企业产品的销售。
4.2做好包退包换包修方面的工作。因为一些消费者在选购电子产品时，缺乏综合比较的购物习惯，随意性较强，而且电子产品功能复杂，出现故障情况时有发生，建立完善便捷的电子产品售后服务机制则消除消费者的后顾之忧，更是企业将品牌特征与顾客满意度联系起来，树立品牌良好形象，培养品牌忠诚的长期策略。
结语
在当前复杂的市场环境下，电子产品的市场营销全过程，明显带有浓厚的本土色彩，但是其中对于消费者需求的准确把握、对于销售渠道的良好操控、对于营销人员的销售方法和措施的灵活运用等诸多方面，无不印证了现代营销理论的普遍指导意义。
参考文献：
[1]刘能良《电子电器产品的营销战略--以海尔集团的成功经验为例》[J] 生产力研究 2009（22）.
[2]张瑞芳《大学生电子产品消费特点分析与营销对策》[J] 经济研究导刊 2009（29）.
营销管理精细化的关键环节探析 篇4
一、依法签订供用电合同是营销管理精细化的根本
“电力”作为商品,在市场交易的过程中,电力销售的量、价、质、对象,以及在完成销售过程中的安全性、可靠性、合格率等等一些根本性的要素约定,必须通过合同契约的形式加以明确,从而使供、用双方的权利在法律上得到公平、公正、公开的保障。因此,签订供用电合同,不管对供电企业,还是对用电客户,都是必要和必需的。
然而,在实际工作中,无论是供电企业,还是用电者,都没有得到足够的重视。
基层营业人员目前普遍存在对合同条款的理解和执行方面的严谨性不够的问题,以致对不同电压等级接入的用户,需执行不同电价类别的用户,在用电安全要求等级需求不同的用户等不能区别对待,甚至于对企业和居民户,千篇一律地套用一种合同文体,给送电以后的用电规范管理埋下了法律上的风险隐患。
作为用电者来说,一般都会认为,签订供用电合同只是一种形式,并无多大实际意义,也很少会关注合同的具体条款约定,一旦签订合同之后,发现有悖于自己意愿的条款,就会拒绝执行或提出无理要求,从而引发供用双方的不愉快甚至是纠纷。
因此,规范供电企业经营,实现营销管理精细化,应该把规范供用电合同管理作为源头、作为根本加以重视,否则,就会失去规范化、精细化管理的法律准绳。
二、准确计量是营销管理精细化的基础
电量计算是电力交易过程中的核心环节。无论合同条款有多完善,如果不能准确无误地进行贸易结算,对于代表国家进行售电的供电企业来说,意味着是一种经济损失,更是一种政治失职。因此,重视作为电力交易的“称”——电力计量装置的准确性和安装计量装置的合理性,是供电企业的一项重要工作。
然而,营销管理的实际工作中,大量的电能表计需要更换,并且仅仅更换表计是远远不够的,更多的表计失去了外部保护的表箱,裸露散放在风中、雨里、光照下,表计正常的寿命缩短了,自然的损害和人为的损害更是使基层营销人员苦不堪言。
近几年,表计的管理和轮换工作得到了国网公司、省公司的高度重视,也投入了大量的物资和资金。但是,仅仅只是轮换表计,而与表计轮换相关的表箱、配套辅材和工时费的严重缺乏,使得这项工作整体成效大打折扣。并且,表源厂家的多样化,也给基层员工在表计的日常维护、推广和管理带来了很大的困难。因此,实现精确计量,必须综合考虑表计、表箱和配套材料的费用和物资安排。
三、及时回收电费是营销管理精细化的目标
供电企业过去提出的口号是“安全不死人,电费能结零”,现在提出的是“滴水不漏、颗粒归仓”。不管是过去粗放式管理时代,还是现在提出了精细化管理的要求,及时真实地回收电费始终是供电企业的终极目标之一。
由于从事电费回收的群体比较庞大,人数众多、素质参差不齐,因此,强调电费结零率,不能仅仅从表面上来认识,而是应该将结零的及时性和真实性放在同等重要地位,否则,电费的风险依然存在。
如何有效地规避电费风险,实现结零的真实性,需要针对不同情况,采取不同措施。一是坚决落实国网公司、省公司提出的对大客户实现分期划拨或预付费的结算方式。二是对农村客户和城镇居民户,大力宣传和推行电费邮政批扣和社会化代收,确保签约率和批扣成功率的稳定性。三是省公司需要进一步加强研究农排季节性电费回收的有效措施。四是省公司统一出台对权力、要害部门回收电费的政策或统一采取预付费之类的技术措施。当然,不管执行什么政策,提出什么工作要求,及时真实地回收电费的目标是不容动摇的。
四、加强营业控制是营销管理精细化的重点
虽然,提出营销管理精细化的理念已经有数年的历史,但是,真正有效落实这种管理理念,其核心体现就是对营销指标的细化考核。以前的考核主要是针对“量、价、费、损、合理增收”五大量化指标方面,但是,现在不仅在考核五大量化指标,还注重了对营销各方面工作质量的考核,这是一种可喜的务实的变化。这样做才真正找准了、抓住了精细化管理理念的精髓所在。
过去的营销经济指标分析,都是就五大指标本身的结果进行单一的量化分析,现在已经转变到了同时对五大经济指标和其支撑因素进行分析,将定量与定性有机结合起来了,对影响量化指标的各个营业环节因素都进行分析,无疑是精细化管理的一种飞跃,这才是真正意义上的精细化管理。
因此,实现营销管理精细化必须把加强过程控制作为重点。但要真正做到这一点,基层管理者和一线员工,还需要进一步转变观念;还需要进一步通过业务培训,提高营销各专业岗位从业人员的业务水平;还需要进一步加大投入,整合、完善营销管理流程和系统监控平台的实用性和使用的连续性、稳定性。
摘要：近年来,供电企业在如何提高管理水平,提高工作效率和效益方面,在不断地进行着努力的探索,并且取得了很大的进步。企业达标、贯标、创一流,直到现在提出的精细化管理。笔者作为一名从事营销工作的管理者,结合基层实际情况和管理实践中的切实体会,对实现营销管理精细化关键环节进行了一些探析。
关键词：营销,管理,关键环节
参考文献
[1]陈守义.积极开展行风建设工作的做法与成效[J].科技信息,2008(31)
营销环节 篇5
《市场营销》课程实践教学环节的设计与实施
通过对<市场营销>课程的教学目标,提出项目教学法是适合该课程的方法之一.在分析项目教学法的教学依据和特点的.基础上,通过对“市场营销调研”这一项目教学的过程进行设计,详细阐述了项目教学法在<市场营销>课程中的实际应用,提出了该课程实践教学环节的实施与评价方案.
作 者：黄海珍 作者单位：广东外语艺术职业学院,广东,广州,510640 刊 名：现代商贸工业 英文刊名：MODERN BUSINESS TRADE INDUSTRY 年，卷(期)： “”(7) 分类号：G424.1 关键词：实践教学 项目教学法 市场营销营销环节 篇6
一、实践环节在市场营销专业教学中的应用现状
实践环节是实现中职人才培养目标的主体教学之一, 它的成功与否决定了中职教育能否真正办出成效、办出特色。然而, 长期以来中职类学校在市场营销专业教学中, 多数沿袭了学科型人才培养模式, 直接导致毕业生就业导向不清楚、动手能力差等问题。尽管多数中职学校目前已经重视了实践环节在专业教学和人才培养目标中的作用, 但是由于思想认识不够、师资条件有限等各方面原因, 实践环节仍然是中职教育发展过程中的一个薄弱环节。
1. 理论教学与实践教学不相匹配。
市场营销应该是一门理论与实践紧密结合的学科, 中职培养的学生应该具有进行市场调查和分析、营销策划、销售谈判等专业技能, 这就要求教师设置相应的实践教学环节, 以完善教学培养目标。但是由于实践教学环节的组织和实施困难较多, 难度较大, 因此在制定教学计划和实施过程中, 教师通常会多安排理论教学学时, 少安排或基本不安排实践教学学时, 导致理论教学和实践教学无法匹配, 无法实现理论与实践相结合的人才培养目标。其结果是培养的学生只懂理论, 不懂实务操作, 更不会从事具体的营销实践活动, 难以达到合格营销人员应具备的基本技能和素质要求。
2. 现有实践教学缺乏系统性和实用性。
当前中职学校针对市场营销专业的实践教学环节已经作出一定程度的改革, 并逐步将实践教学分为两种模式:一是以案例分析、专题讨论、集中讲座为主的课堂实践教学;二是以顶岗操作、毕业实习为主的校外实践教学。课堂实践教学的目的主要是通过大量的案例加强学生对市场营销学、推销技能等课程的感性认识, 在普及以案例为基础的理论教学模式的同时, 针对课程中出现的一些特殊内容, 如市场调查、消费者行为分析等, 再安排专题调查和讨论。学生通过调查讨论, 可加强对课本知识的深入理解。校外实践教学主要是指组织学生到校外实训基地或商业企业顶岗实习。目的在于使学生掌握有关商贸实务活动的基本程序与过程, 在商务实践活动中摸索市场营销的技巧, 培养学生的营销实际操作能力。目前, 这两种实践教学模式相互结合, 为中职学校实现“工学”结合人才培养模式奠定了基础。但在实际运作中, 这两种教学模式也逐渐暴露出一些问题, 如在案例教学中, 许多中职学校大都以国内著名企业作为分析对象, 如“联想”、“长虹”集团的营销战略等, 而学生在实际工作中都是从基层做起, 大企业的营销理念在实际工作中很难用得上;校外实践教学的目的要求很难明确, 部分学生缺乏积极性, 以完成任务为主;实践教学缺乏系统性, 实践归实践, 教学归教学, 两者不能相辅相成;师资力量与实践教学的要求之间存在差距, 部分教师本身的实践经验就很少, 在指导中与预期效果差距明显, 等等。
二、市场营销专业教学中实践环节薄弱的原因分析
1. 部分中职学校对实践教学环节的重视程度不够。
长期以来, 受学科教育的影响, 很多学校形成“理论教学体现学术性, 实践教学是理论教学的一个环节、一种补充”的认识, 认为实践教学仅是作为理性认识的验证而依附与理论教学, 学校的教育质量, 主要看学生掌握理论知识的水平, 而实践是毕业以后的事, 对实践学时进行压缩。而且实践教学与理论教学相比教学组织和管理难度大, 实践环节还没有形成制度, 难以达到预期目的, 导致学校和教师都对实践环节避重就轻, 流于形式。
2. 专业教师缺乏实践经验。
市场营销专业的很多课程操作性很强, 这就要求教师不仅要有扎实的理论知识功底, 而且要有实践操作的经验, 这样才能把问题讲深讲透, 才能培养学生的动手能力。目前, 许多中职教师都是从高校毕业后直接进入学校承担教学业务, 具备扎实的理论基础, 但没有在企业营销实践的经验, 对于一些实际问题的分析和对策性研究不能提供指导性意见, 使实践环节难以得到有效执行。
3. 实践教学条件普遍较差。
要加强实践教学环节, 必须有根本的实践条件作保障。然而多数中职学校既没有实施实践教学的仪器设备, 又没有系统的实践性教学材料, 如教材、案例、背景资料、模拟训练的全套单证等;而且无法提供合适的实践场所, 使情景教学等先进的实践教学方法无法开展。这些都是造成部分学校实践教学质量难以保证的主要因素。
4. 校外实践环节执行困难。
校外实践环节目的是培养学生综合运用所学知识和技能, 解决企业实际问题的能力, 但是目前部分学校的校外实践往往流于表面, 缺乏目的性, 其主要原因是:第一, 许多学校没有建立校外实训基地, 无法满足学生参加校外实践的需求;第二, 对校外实践缺乏合理的安排和组织, 任学生自己去实习, 缺乏目的性和指导性;第三, 许多学生在企业实践期间由于种种原因, 不能深入了解企业的实际运作, 无法参与营销策略研究等实践性强的工作, 致使实习成为可有可无的实践环节, 没有发挥其应有的作用。
三、在市场营销专业教学中加强实践环节应用的建议
据统计, 市场营销人才的需求量连续多年都排在人才需求统计的榜首, 但是多数学校的市场营销专业毕业生在就业分配上都存在较大的困难, 究其根源是教育问题。主要是现有专业教学模式忽略了实践教学环节的重要性, 培养出的人才不适应企业需求。因此, 如何加强实践能力的培养, 培养出高素质的, 能制定科学合理、行之有效的营销战略及营销方案的人才, 是中职学校必须认真思考的问题。
1. 建立理论教学与实践教学相匹配的教学模式。
要实现职业教育“必须、够用、实用”的教学原则, 在教学计划的安排上, 突出实践教学的比重, 按1∶1的原则制定教学计划, 同时把分散与集中的实践教学环节相结合起来应用, 按循序渐进的原则, 不断加强学生实践基本技能的训练, 如:心理素质训练—谈判技能训练—商品流通模拟实习—商品推销见习—市场调查—商品推销实践—营销策划—商品推销实践等, 通过这种方式不断强化学生的营销基本素质和基本技能。
2. 改进教学方法和教学手段。
坚持以学生为中心, 以掌握基本技能为基础, 以培养能力为重点, 以提高职业素质为目标的指导思想, 以打造具有商业特色的专业为理念, 改进教学方法和教学手段, 加强创新精神和创造能力的培养。传统教学方式早已不能适应现代教育发展的要求, 声形并茂的多媒体教学开拓了实践教学的广阔前景。大力推进现代化教育技术运用于实践教学, 将现代信息技术引入实验实践教学, 使实验实践教学内容和过程更形象逼真, 一目了然, 使学生更容易接受, 也更能调动学习的积极性, 增强对实际专业环境的体验和感受, 同时强化对现代信息技术的学习与使用。
3. 建立新的教学模式———互动式教学体系。
互动式教学体系是指教师利用先进的教学方式和手段, 提高学生的学习热情与拓展学生思维、培育学生发现问题和解决问题的能力的一种教学模式。互动式教学体系由以下三个环节构成。
(1) 课堂教学环节
课堂教学环节应继续坚持“案例教学模式”, 但要改变以往“大案例”的选择方向, 而是针对中小企业的实际情况选择案例, 以增加针对性和实用性。比如:可以选用“校外实训基地”所在企业的真实案例进行分析和讲解, 同时开展“情景模拟教学模式”, 即有针对性的模拟真实场景, 引导学生在仿真的情况下处理事情, 锻炼实践能力和灵活应用能力。在《商务谈判》课程的教学环节中可以指导学生进行模拟谈判, 这样不仅能够提高教学质量, 而且能够调动学生的学习兴趣和积极性, 化被动学习为主动学习。
(2) 专题实训环节
专题实训指根据专业人才培养计划所提出的要求, 以及所开设课程的特点, 有针对性地开展实践技能锻炼。这个环节应该囊括市场调研、商业心理、消费心理、销售谈判、营销策划等方面的内容。在开展专题实训的时候可以聘请企业的资深营销人员来共同参与选择实训材料、制定实训计划, 保证实践环节的真实、系统、有效。同时, 合理设定实践的具体目标, 鼓励学生之间相互竞争, 创造性地完成任务, 并将专题实训的过程按阶段评分, 作为实训课程的成绩。
(3) 顶岗实训环节
顶岗实训环节是市场营销专业实践教学中的一个重要环节, 在具体实施中一定要改进以往学生在校外实习目标不明确、操作技能差、实习指导教师实践经验缺乏等问题。第一, 鼓励教师到企业去, 参与企业的实际运作, 提高实践经验和师资水平;第二, 制定完善的实习制度, 明确实习任务;第三, 制定相应的考核方式, 将学生实习期间的工作业绩、实习总结、单位鉴定等都纳入考核范围, 督促学生按时、保质地完成这一环节。
摘要：随着社会对市场营销专业人才的知识结构能力和素质要求的不断提高, 市场营销专业实践教学的地位和作用越来越突出。本文在分析当前市场营销专业实践教学存在的主要问题的基础之上, 提出在市场营销专业教学中加强实践环节应用的建议。
关键词：市场营销专业教学,实践环节,应用
参考文献
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[4]谢一风.高职教育教学改革与实践.经济管理出版社, 2006.9.
营销环节 篇7
一、强化内控制度审计, 评价营销审计制度的执行情况
电力营销内部控制制度是供电企业经营管理及电力营销工作顺利开展的坚实保障。电力营销审计首要的任务即在于熟练掌握营销管理规章制度, 通过对审计程序的考察, 科学地评估内控制度的健全性、有效性, 就薄弱环节提出切实可行的建议。
一是审查电力营销管理制度是否健全、完善, 评价电力营销管理制度能否覆盖营销工作的全过程, 实现不重复、无遗漏;就各项管理规章制度衔接的紧密性, 着重考察各管理环节间是否存在相互监督、制约的关系。二是审查内控制度的执行情况, 对不相容职务分离、业务授权及资产管理等制度的执行情况作出客观评价。对各类用户实行抽样的“穿行测试”, 对用电申请、勘察设计、施工直至落实电价政策、抄表收费的全过程进行严格审查。
二、熟悉电力营销业务, 掌握营销审计的关键控制点
电力营销内部控制制度是电力营销工作顺利展开的可靠保障, 内部审计部门必须首先熟练掌握电力营销业务及营销管理规章制度, 才能更为科学、准确地把握好营销审计的关键点, 严抓薄弱环节, 不断健全与完善营销审计内控制度。从供电企业运行机制看, 各地市供电公司的核心业务流程集中于区、县分公司, 用户原始信息录入、售电量抄录以及售电费的发行、回收及上缴是电力营销的核心业务。电力营销审计应以此为突破口, 进一步地分解至各子流程中的审计风险控制环节、控制点。
(一) 报装流程
1.相关费用的收取是否符合国家规定标准, 费用流向是否正常, 是否存入三产帐户。
2.用户基本资料与信息系统录入信息是否一致。
(二) 抄表流程
抄表示数的连续性;抄表例日是否符合营业规程;发行电量如抄见电量、变线损电量计算的准确性。
(三) 核算发行流程
1.“电费发行”环节:电量电费核算的准确性, 追退补电量电费的签证手续、理由是否符合规定, 等等;
2.“核算信息”环节:应收电费发行表与抄表、收费日志及相应营业统计报表信息是否吻合。
(四) 收费流程
1.“登记窗口收费”环节:违约使用电费、验表费等杂项费收取及收据保管;
2.“银行存款与营业出纳”环节:核实营业账户的开户情况, 核实账户余额、管理、报账情况;
3.“电费信息”环节:本年度及以往年度欠电费与收费日志、营业统计报表数据是否相符。
(五) 营业会计流程
主要是审核应收、应付账款科目借贷方发生额与同期电费发行表、收费日志是否相符。
三、科学应用电费回收审计手段, 强化营销风险控制
电费是当前供电企业的主营收入, 直接影响到企业的经济效益和稳定发展。但由于供电问题牵涉到数量庞大的企事业单位、个人用户, 受各类主客观因素的影响与制约, 电费回收问题长期以来都是困扰电力企业的业务难题。要经由电力营销审计来探索电费回收、清欠的途径, 完善电费回收预警机制、客户缴费信用等级系统, 要着重从以下几方面推动审计工作的开展:
(一) 审计电费的应收实收情况
基本电费收取是供电企业经济工作的核心内容, 应收实收情况应做到账账相符, 与财务资料相一致, 确保供电企业财务信息的完整性和真实性, 为供电企业经济决策提供可靠的信息支持。要审计电费的应收实收情况, 必须全面审核电费收取的相关资料, 包括:抄表记录、电费单据、电费台账、未收及实收电费统计表等;对未缴费用户是否存在拖欠、造成呆坏账的情况进行核实;对应缴电费滞纳金的执行力度进行审查。
(二) 科学评估电费收取方式的合理性与实效性
针对不同用户的电费收取方式满意度组织摸底调查, 深入分析电费收取方式的利弊因素, 及时调整不合理的收费方式, 力求规避电费回收风险。可采取第三方支付平台的形式, 为居民照明、直供非居民照明、大工业用户开设电费专户, 委托银行代收或采取营业厅坐收的方式收取、结算;对存在较高欠费风险、流动性强的部分居民户、商业网点可采取到户催收电费或预购电结算形式。
(三) 综合评定客户信誉评价系统功能, 强化电费回收风险分析
电力营销审计在加强对用户电费回收风险研究的同时, 须对存在潜在欠费风险的用户进行跟踪分析, 对供电企业使用的客户信誉评价系统CCES进行功能评价, 将客户关系理念代入营销审计, 综合评定客户信誉等级量化管理的实效性, 从报装、电费交纳、违约用电等方面综合评估用户信誉情况。通过CCES系统的利用, 用电MIS系统数据库中采集、整理客户信誉数据可进一步为控制电费回收风险提供精确数据, 对提高审计工作效率也有明显帮助。
四、加强抄表环节审计, 夯实电力营销基础
抄表环节工作执行情况的好坏, 会直接影响到电费征缴、营销风险规避等一系列后续工作环节。加强抄表环节审计工作, 主要是审查抄表环节的规范性、工作单传递的及时性、内控制度执行的严谨性。
一是要注重抄表质量管理的工作效能评估, 估抄、漏抄、错抄的现象要通过抄表复核制度予以控制解决;二是要抄表环节暴露出的抄表员业务素质问题, 提出针对性的解决措施;三是要进一步强化抄表环节的内控制度, 定期或不定期的轮换不同抄收区域的抄表员。
五、重点注重电费核算审计, 落实电力营销成果
前期各阶段的数据核算, 归根结底是要真实地反映出电力营销的成果。因此, 实事求是、客观公正地审计电费核算情况, 对于评价电力营销成果、完善核算环节管理及规范电力营销管理都具有极为重要的意义。要等到这些目标, 关键在于抓好以下几点审计工作:
(一) 审查电量计算及电价政策执行情况
通过电费汇总表、电费台账及抄收日报等分类帐表汇总售电量, 与与财务数据相比对;审查分类售电量、分时电量及趸售电量计算的正确性。对于电价政策执行中问题要及时汇总、分析, 如分类电价执行错误、价外征收资金、用电性质变更造成电费计算错误;等等。
(二) 审查电费资金的流向管理
主要是就电费资金管理进行审核:是否存在截留电费、私存电费的情况;现金管理制度执行情况, 有无对账、现金上缴不及时或往来账积压的现象;电费红字冲账是否严格遵循审批复核手续等等。
(三) 追索已核销呆、坏账损失
对已核销的呆坏账损失, 审计人员应重点追索已核销的各项不合理呆坏账损失, 收回金额须及时进行账务处理, 维护公司合法权益。
总之, 在社会主义市场经济深化发展的进程中, 探讨营销审计及其运用, 进一步地认识和推广营销审计概念, 对于提高企业营销水平、改善企业业务单位营销状况均具有着重要的理论和现实意义。内部审计部门应及时更新审计工作理念, 拓展工作领域, 立足于内部管理与控制的角度, 充分发挥好审计的服务与监督职能, 准确把握内审工作与电力营销工作的最佳交融点。
摘要：电力营销管理是电力体制改革后供电企业的核心工作, 营销工作水平直接或间接地都会对国家、企事业单位和个人用户构成重大的影响。电力营销管理审计作为供电企业内审工作中的重要部分, 其监督、管理职能应由强化内控制度审计入手, 通过掌握营销审计的关键控制点、强化营销风险控制, 重点加强抄表环节和电费核算审计, 保障电力营销成果的落实。
关键词：供电企业,电力营销审计,关键控制点
参考文献
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