社会化电子商务模式

社会化电子商务模式（精选11篇）

社会化电子商务模式 篇1

随着社会化、电子化、网络化的现代社交软件的发展,企业在生产经营管理中,需要积极对群体消费者的需求偏好以及行为心理进行分析,形成了社会化电子商务网络模式。社会化电子商务主要是针对群体化的消费者的集体行为进行梳理与分析,通过对于社交媒体中产生的消费行为的偏好与群体化消费过程相关信息的收集与整理,合理有效地进行市场分析,然后制定相应的营销计划以及消费行为管理方式,实现对于消费者的整体性的把握。社会化的电子商务模式的出现,将会极大程度的提高企业的市场适应能力以及市场把握能力,同时也对企业的社交媒体信息的收集与管理提出了新的挑战。

1 社会化电子商务模式的理解与认识

在做好社会化电子商务模式的创新之前,首先应该要深刻系统地将社会化电子商务的基本概念进行梳理,科学地将电子商务社会化的理论进行区分。只有正确理解社会化电子商务的基本概念,才能提高对社会化电子商务的全面认识,才能有助于我们对社会化电子商务模式进行创新,也才能更好地实现社会化电子商务过程的管理,从而提高社会化电子商务过程的质量。

1.1 主要的经营管理目标

社会化电子商务模式主要是通过对于社交媒体的相关信息的收集与整理,合理地进行一定的广告宣传与广告定制性推广,从而实现对于市场行为的控制,其中主要的就是需要进行社会交际过程,通过对于传交互性信息整理,进行社交媒体情况下的社会交流活动,其中穿插一定的营销活动,其经营的主要目标是对社交媒体的运行与控制,营销行为只是其中的附带产品,应该积极的重视对于社交媒体的科学化引导与控制,从而实现对于社会化电子商务的影响力的扩大,进而提高市场竞争能力。

1.2 企业与消费者之间的关系

在社会化电子商务模式中,企业与消费者之间的交流与沟通主要是间接性的,企业几乎不直接进行营销信息的强制性扩展,而是通过一定的社交群体中的意见领袖进行间接性的传播,企业与消费者之间的关系弱化,将企业的市场营销行为与消费者之间的消费行为,通过对于社交媒体的使用与相关社会活动联系起来,不直接与商业活动挂钩,通过社交群体性融合的心理,实现对于企业产品与服务的扩展,从而提高企业对于市场的把握能力,也是对企业的消费体验以及消费引导提出新的方法,也在这样的过程中,企业与消费者之间的关系更加的对等而且无直接的利益关系,促进消费行为的自由化发展。

1.3 对于消费者信息的收集与整理

在进行社会化电子商务模式的探讨时,离不开对于消费者的信息的收集,其中主要对于社交媒介中的热点进行收集与整理,对于社交媒体中的消费者行为信息的分析与整理,需要进行对于消费者基本信息的掌握,其中主要是消费者的社交群体以及社交偏好,通过对于社会化、网络化、阶级化的消费者信息的收集与整理,从而得出消费者的社交需求以及产品需求,从产品体系以及服务体系中,改变消费者的日常消费行为,进而实现对于消费者基本信息的全面掌握,从而实现对于社会营销战略的制定与修正。

1.4 产品体系以及营销体系

在进行社会化电子商务模式的市场活动时,企业所关注的产品体系以及营销战略规划,将会直接的受到消费者的社交行为的表现而变化,不再是企业制定营销战略然后实施的模式,将会转变成为首先是对消费者的社交行为以及社交心理的分析,进行合理化的引导与输出,从而在通过产品或者服务信息的展开,从而实现对于消费者的行为的规范,引导社区性经济以及市场行为的出现,将会使产品体系以及营销计划的建立全方位受到社交媒体的影响,尤其是负面信息的影响。

1.5 企业的价值链体系

对于企业来说,社会化电子商务的产生直接影响着企业的价值链的形成,从以前的关注个体性的消费者的市场行为或者是促成个体性的消费者的购买活动,转变成为关注消费者所在的社会关系网。通过对于社会化的市场活动的合理化正确化的引导,进而实现对于整体社交群体的市场占有。不仅是对于个体消费者的市场行为促成,更重要的是要保证企业在产品与服务传递过程中对于消费者的感受上的提高,才能提高企业的在社交团体中的产品形象,也才能更好地实现对于集体性的消费群体的整体化接纳与消化,才能保证企业能够进行有效的社会化电子商务活动。

2 对于社会化电子商务模式的创新

在充分认识到了社会化电子商务的基本相关概念之后,通过对于消费者行为以及电子商务体系的认识,才能从不同的方向进行社会化电子商务模式的创新,也才能更好地做好社会化电子商务活动。不仅进行合理化的市场行为的引导,还可以进行科学化的市场战略的调整,制定有效的市场行为准则,只有这样才可以更好地实现对于社会化营销群体的整理与控制,也让才能提高企业的电子商务的质量。

2.1 社会化营销理念的深入,促进对消费群体的管理

企业应该积极的强化对于社会化营销活动的认识,不仅需要在电子商务模式的架构下提高相应的重视程度,更重要的是在企业的生产经营的全过程落实社会化营销理念,不仅需要学习先进的社会化营销的理念基础,更需要进行社会群体性经济因素纳入到企业的市场战略的制定,提高企业对于目标消费者群体性管理的重视,提高企业对于消费者的个体性行为方式的了解以及群体性市场行为的引导,只有这样才可以更好地实现对于目标消费者的全面掌握,更可以形成强有力的粉丝经济。

2.2 优化企业经营管理过程,促进社会化电子商务盈利能力的维持与增长

在进行现代的电子商务管理的时候,应该积极地进行企业产业链的调整以及产品体系的优化,不仅需要进行科学化的企业管理活动的流程再造,同时还应该积极地进行企业市场行为目标的制定。在进行社会化的市场营销活动的时候,不能单纯地追求及时性的市场利益,应该积极的扩大对企业的电子商务持续盈利能力的维持,应该积极制定相关的市场考核制度,弱化对于某一些产品的短时间利益的追求,强调集体化、跨时间盈利能力的提高,只有将企业的盈利能力进行长效的提高,才能更好地维持社会化的电子商务行为,也才能更好地做好电子商务市场。

2.3 保障企业对于消费者信息的全面掌握,挖掘消费者的信息的指导性

任何市场行为的产生都离不开对于消费者信息的全面掌握,企业应该积极地进行消费者相关信息的整理与收集工作,不仅需要在如微博、微信等社交媒体的基本日常信息的收集与整理,更要在职能化的社区网络如蘑菇街等消费者群体性的网站中收集与整理消费者社交偏好、社交领袖与消费能力等,挖掘消费者基本信息中所蕴含的市场需求信息,通过大数据技术以及网络技术的使用,提高企业对于消费者的基本信息的全面掌握,不仅需要的是量上的提高,更重要的是对于信息所包含的市场潜力的挖掘,只有这样才可以更好地做好创新工作。

2.4 强化消费者的行为与角色,积极地开展与消费者之间的沟通

在进行企业与消费者之间的沟通与交流的时候,应该积极的梳理消费者的社会交际地位的信息,总结出消费者的行为模式以及社交媒介中的角色信息,积极的以企业的身份进行与消费者之间的沟通与交流,强调社交功能的使用,而不是单方面的对于企业产品与服务的宣传,应该是以社交职能为依据而进行电子商务的创新。应该积极的掌握消费的角色要求,然后以针对性的角色服务定制,实现对于消费者的基本消费情况的引导,创新的重点就在与对于消费者的角色信息的理解,提高与角色相对应的产品输出。

2.5 强化对于社交媒体的利用,强化扩产业链之间的合作与交流

企业要做好对于电子商务模式的创新,尤其是对于社会化背景下的创新,应该积极的使用与了解社交媒体的基本功能以及相关的服务体系流程,企业应该积极地寻求与相关媒体的合作,尤其是对市场行为影响大的媒体如支付宝、蘑菇街等社区性电商平台的合作,通过相关的定向广告以及推荐信息的使用,提高企业对于目标消费者的定向性宣传,加强跨产业链之间的合作与交流,重点是建立起以企业为中心的社交社区,提高对于产品与服务体系的讨论热度与搜索热度。

2.6 建立起企业掌握的社交品牌,树立营销过程中的社交偶像

对于社会化电子商务活动的有效进行影响最大的因素就是对于社交偶像或者意见领袖的社交意见,企业应该积极的树立企业自身的意见领袖,建立起企业自身的社交品牌,积极的建立起以企业为中心的社交社区,保障企业在社会化的营销过程中对于社会化的意识走向的把握,进而实现粉丝经济与社区经济的增长,实现对于社会化电子商务的创新,而侧重点就在与自我社区品牌的建立与维持。

4 结束语

电子商务模式的发展,越来越走向群体化与社区化,由于相互之间交流的需求以及集体归属感要求,使得企业必须进行社会化的电子商务模式的创新,重要方向就是在与社交品牌与意见领袖的树立,以及现代化的社会化电子商务理念的深入,挖掘消费者的基本信息,引导消费者的意见走向,只有这样才可以更好地促进社会化电子商务的创新,也才能更好地实现对于企业产业结构的调整,促进企业的综合性发展。

参考文献

[1]韩高峰.基于第三方信息咨询服务的社会化电子商务模式研究[D].东南大学,2015.

[2]黄鼎.我国社会化电视商务生态圈的竞争策略研究[D].上海交通大学,2013.

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[6]章剑林.创新创业型电子商务人才培养的探索与实践[M].清华大学出版社,2013.

[7]陈莎.社会化电子商务网购信任信息影响因素及信任对口碑传播的影响研究[D].中南大学,2013.

[8]鲁文.社会化电子商务在线信誉的模式构建及实证研究[D].沈阳工业大学,2015.

社会化电子商务模式 篇2

以下是我最近半年来所思所想，由于工作原因所说的话只能停留在“道”的层面上，没有具体的做法和实际案例，内容较“虚”，如果您想看到具体的实在的操作层面内容，请止步。

1、名词

所谓“主动消费”，春天到了我需要买双不是那么厚的鞋子；所谓“被动消费”，虽然春天到了但我有几双不是那么厚的鞋子穿，不那么需要再买一双。因为别人说某个鞋子不错、看到某个地方在打折、看到某个鞋子很不错、… 我又买了几双不是那么厚的鞋子。

所谓“富裕”，我跟王建硕看法有些类似：看看你被动消费了多少东西，就知道你有多富裕了。（建硕说：富裕，就是家里的闲置物品越来越多。）

2、主动消费

基本上，Google的商业模式是针对于主动消费的，我需要买双鞋子了，去Google提交个关键词，它告诉我乐淘网有得卖；Facebook的商业模式是针对于被动消费的，我没打算买双鞋子，看到有个我信任的人说他在乐淘上买了双鞋子不错，我就随手去买了。在Google上做广告，那是抢竞争对手的生意，主动消费的广告对于整体的GMV没有太大帮助；在Facebook上打广告，那是创造订单，被动消费的广告可以促进整体GMV的增长。

其实电商平台的用户行为也是主动消费，当他们的在网民心目中的影响力没有完全树立的时候，他们需要靠搜索引擎将主动消费的用户给引导过来。而且他们同行之间还要互相抢主动消费的市场。所以，Amazon、ebay需要在Google上投放大量的广告，只要Google没有自己去做他们的事情，他们还会继续这么干。

可是百度却没有忍住，自己做了“有啊”叫板淘宝，彼时淘宝又在中国绝对的一家独大，于是淘宝封了百度。在这之后网民线上主动消费的入口产生了变化，然后百度的电商市场逐渐萎靡。慢慢的，淘宝之外的电商成长起来，他们在抢食百度上残剩的主动消费用户，于是百度的电商又好了些。一些似乎都这么的顺理成章 …

相比被动消费来看，主动消费的市场其实挺简单：入口，入口，还是入口。砸钱吧，抢流量吧，花的时候做好数据监测聪明点就行。

3、被动消费

是的，从用户的直接行为来看，被动消费似乎对主动消费的影响不大。因为：没有人想要买双鞋子的时候，会去Facebook上找。

事实不然！虽然我没有打算买鞋子，昨天因为团购促销我顺手买了一双，今天因为有人在校内上谈论某双鞋子不错我又买了，后天因为有人送来乐淘网的购物券我又买了… 最后，未来几个月我根本不会再需要主动购买鞋子；长此以往，我永远都不需要主动购买鞋子。

这不是臆想，这是真实的现象。事实上这种现象正在逐渐蔓延，不久的将来它将成为主流。当80、90后成为社会的消费主体，他们的生活逐渐“富裕”，他们获取信息的方式和渠道越来越多，这里面包括大量刺激他们被动消费的信息，

然后，他们又具备了超强的信息传播能力和传播意愿，这些信息继续蔓延到他们身边那些“富裕”的人。。。他们的被动消费行为将越来越多，逐渐侵蚀了主动消费的行为，成为主流。

电子商务才刚刚开始，输掉了增量市场就最终会输掉全部，没有争取到被动消费的市场全部都会没掉。

4、社会化商务

促进被动消费的行为有很多很多，这些行为也在不断的变形，比如：价格刺激、口碑传播、品味等噱头、饥饿营销、恐惧营销…

派消费券、返利、返现、大促属于价格刺激；社区上的分享和评论属于口碑传播；xx设计版、xx纪念版属于品味噱头；xx限量属于饥饿营销；前两天中国人民疯狂抢盐，属于恐惧营销… 他们都在刺激被动消费的增长。

类groupon的团购，无论多少家团购网站，无论团购导航和团购搜索如何完善，它的主体还是被动消费。它综合了价格刺激、社区传播、饥饿营销，于是它很好的拉动了被动消费的市场，在我看来这是它快速崛起的根源所在。

不过更让人看好的应该还是：社区化的商务。社区在越来越走入人们的生活，它具备传播所有被动消费元素的能力，特别是口碑。 但，它一定不是水军的狂轰乱炸。至今为止我真的没有看到一个成功的社区化商务案例… 虽然我们已经谈论了七八年。也许是我们对社区的理解还不够，也是我们的直接目的太强，也许是社区还没有成长大那个时候。但这不妨碍它最被看好。

电商平台平台意识到了这个问题的存在，于是他们都想社区化。社区网站意识到了这个现象的存在，于是他们想进入电子商务。这是趋势，在所有的社区里已经暗流涌动，奔腾不息。

大伙都在想法设法靠被动消费来拉动更大的增长。虽然用户的行为早已开始，但社区化商务的产品和商业之路才刚刚开始，我们大家都需要摔更多的跟头、做更多的尝试，一次次爬起来才能看到前面的太阳。

比如，我不看好极度垂直的消费社区（例如那些只有购物分享的网站）。因为：社区本身一定是饱满的多元的，没有人需要经常呆在一个除了卖东西还是卖东西的地方，再牛的商场都得搞点吃喝拉撒玩的东西。那些经常呆在这种网站上的购物狂，完全可以视他们为主动消费人群，因为他们除了买东西还是买东西。这类人群即使垂直的消费社区做起来了，也会迅速被电商网站给秒杀掉，主动消费根本就不是社区的菜。

比如，我不看好凡客达人。获利目的性过于直接过于强的社区行为，是不会被欢迎的。想想，凡客达人在凡客搭配装修自己的店铺，然后天天出去社区上叫卖，你会不拉黑他吗？不叫卖，他还怎么分那十个亿。当然，从公关和造势的角度来看，陈年又赢了，找了一堆炮灰替凡客满世界的广告和叫卖…

我更不看好现有的社区直接介入零售。因为你干不了这活。

好吧，点到即止。 …

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社会化电子商务模式 篇3

摘要：在当今日益发展的O2O电子商务与移动互联网背景下，分析了O2M模式下的社会化电子商务平台的特征。引入服务设计相关理论与方法，考虑市场背景、移动情境及社会环境等影响因素，探讨其为O2M模式下的社会化电子商务平台所带来的服务契机。在案例分析的基础上，提出其服务设计的三个关键要素，分别为商业要素、情境要素和系统要素，从而为提升新兴电子商务模式平台的用户体验及服务价值提供一定的思路和线索。

关键词：服务设计 用户体验 O2M模式 社会化电子商务平台

中图分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2016）02-0138-02

随着人们整体生活水平的提高与信息科技的快速发展，互联网改变着人们的生活方式与消费形态，消费者对产品的体验和服务也提出了更多的需求。伴随着社会化网络服务兴起而流行的社会化购物，在O2O电子商务和移动互联网环境的推动下，国内外涌现了一些O2M模式的社会化电子商务平台。然而，O2M社会化电子商务平台的可持续运转除了满足用户需求外，还掺杂着各方利益、线下场景和社会关系等因素。服务设计通过关注消费者的使用行为模式和交互模式，在给消费者带去更好用户体验的同时，也创造了相应的价…。

1 O2M模式下的社会化电子商务平台

1.1 社会化电子商务与O2M模式

社会化电子商务是随着社会化网络服务（Social Network Services，SNS）兴起而流行的—种全新的电子商业模式，即社会化购物或社交购物（Social Shopping）。现有研究认为社交购物一词是由雅虎公司在2005年时首次提出的，当时该公司认为社交商业（Social Commerce）是由销售者组成的社区，并为消费者提供更有价值的产品资讯信息。伴随着互联网与传统行业的加速整合，移动互联网与O2O电子商务模式结合，可以说是零售业全渠道战略的突破口——O2M模式，即Online to Mobile，或Offline to Mobile。市场上一些社会化网络服务平台、社会化电子商务平台和传统零售业之间展开合作，它们借助互联网工具、平台和渠道，整合业务过程中的自身优势，O2M社会化电子商务平台应运而生。

1.2 O2M社会化电子商务平台的特征

1）关注移动情境。用户在使用其产品或参与服务的过程中，与产品和环境随时随地进行着多重结构的互动，在移动设备、软硬件设施与其服务环节之间进行移动地、密切地转换。O2M社会化电子商务平台更关注用户在消费过程的移动情境，挖掘用户的需求并转化为可能的体验要素与服务特征。

2）擅用社会化特性。消费者在获得有形商品的同时，通过线上互动获得了诸如社交、娱乐、自我实现等社会价值，弥补了传统消费模式中价值单一的缺陷。用户生成的内容（如评价、推荐和分享等）增加了用户之间的联系和传播，从而影响消费者对产品的信任，提升购买意愿。

3）拓展本地与近场服务。在基于地理位置服务、蓝牙低能耗和近场通讯等技术的推动下，O2M社会化电子商务平台不断拓展本地化服务与更精准的近场服务。通过移动端对用户行为数据的挖掘，根据用户当前地理位置智能化的判断用户需求，将被动的服务转化为主动的用户服务推送，改善用户体验。

2 服务设计在O2M社会化电子商务中的应用

2.1 服务设计

服务设计作为设计领域中一个较新的概念与门类，由于其理论、方法和工具与设计学、计算机技术、营销学等领域密切相关，人们对服务设计的认识和分析还未建立起完整的、系统性的理论和方法体系。从相关研究可以发现，今天的服务设计既不完全是“无形”的服务设计，也不完全是“有形”的产品设计，更多时候，它是两者的融合.即通过对“有形”产品和界面的设计来实现“无形”服务的设计。它将设计学、计算机技术、管理学和营销学的理论和方法结合起来，通过系统的服务规划、产品设计、视觉设计和计算机软件开发，来提升服务的易用性、满意度、忠诚度和效率，向用户提供更好的体验，为服务提供者和服务接受者创造共同的价值。可以说，服务设计是一个系统问题，从用户的需求挖掘出发，系统性地运用设计学的理论和方法把构成服务的实体、非实体元素进行综合企划和开发，提升用户体验，创造服务价值。

2.2 O2M社会化电子商务的服务设计模式

服务设计作为一种设计思维、方法或工具，不知不觉地渗入了O2M社会化电子商务的相关领域，可以分为以下三种模式：

第一，以零售百货等实体商品消费为主，社会化等虚拟服务为辅。零售企业提供实体商品，在消费者进行消费的过程中提供诸如社交互动、近场推送和移动支付等辅助性的服务，该类服务围绕着消费者、商品与环境等因素展开；

第二，以社交网络作为连接结点，搭建零售商与用户之间的黏性关系。零售商通过与社交网络建立联系，利用社交网络用户黏性等优势为用户推送商品信息，向商家提供在线平台，或者借助分享功能达到品牌推广的效果；

第三，以社会化社区或电子商务平台为基础，联结本地与近场服务。社会化社区与电子商务平台为用户提供兴趣交流或在线交易的同时，与零售商融合线下业务，并通过移动设备与基础设施提升购物过程的用户体验。

2.3 相关案例分析

1）美国连锁超市Marsh的逛店服务

国外的一些大型零售百货公司希望能够通过整合移动设备、硬件设施与快递服务等资源，为每位消费者带来量身定制的购物体验与服务。美国连锁超市Marsh使用自家的移动应用推荐或制定购物清单，依据顾客所在的区域推送相关商品的促销信息，顾客通过扫描商品条形码阅读用户的评价或反馈，在出口处使用移动钱包完成支付。美国购物超市还提供—种名为Deliv的当日送达服务，为顾客免去搬运货物的后顾之忧。

2）绫致时装的“微购物”体验

近几年，绫致时装与微信展开了名为“微购物”的O2O实验项目，核心服务是利用微信二维码建立实体店与微购物平台商品之间的数据连接。消费者在绫致时装公司旗下的零售店内进行购物时，扫描二维码即可获取搭配推荐、尺码、材质等相关信息，或分享给家人或朋友，参考他们的意见。无形之中，将“有限的”实体店与“无限的”微购物平台同步后，消费者获得了更好的体验，同时也为商家带来了更大的价值回报。

3）eBay体验店的智能试衣间

美国最大的电子商务公司eBay与当代时装设计师瑞贝卡·明可夫合作，在她开设的首批服饰精品店内配备了“智能试衣间”。他们在实体店中设置了触屏互动设备，为顾客提供引导、查询或订购商品的服务。顾客可以点击试衣间的“镜子”呼叫导购员，更换试穿的款式或尺码；或者查看最新的搭配推荐，了解其他顾客对这款衣服的评论或建议。此时顾客的试衣镜不仅仅是一面镜子，它也是一个网站、一位导购，或是你的朋友。

3 O2M社会化电子商务平台的服务设计关键要素

服务设计思维强调从服务提供方和接收者等相关利益者上展开多方考虑，消费者在任一服务环节的情境下与其产生的感知、互动与反应，来自于将要素与关系、实体与非实体、隐性因素与显性因素整合的综合服务系统。

3.1 O2M社会化电子商务平台的商业要素

观察并解读用户需求和行为的同时，考虑利益相关者的诉求，将它们转化为潜在的服务契机与商业机会，是服务设计思维的重要特征之一。O2M社会化电子商务平台的相关利益者分为消费群体、商品供应与服务提供三个大类。零售商可以通过发掘自身优势中的核心资源发展关键业务，整合硬件设施与电子商务平台提供业务发展的渠道通路，借助社交网络作为维护客户关系与传播推广平台，从而为消费者提供差异化的价值服务。

3.2 O2M社会化电子商务平台的情境要素

服务的产生不仅出现在产品使用的过程中，还存在于消费者参与服务的全过程。消费者在整个消费过程可分为前、中、后三和阶段：消费前，用户行为集中产生于社交网络与电子商务平台；消费中向移动情境转移，零售店里有形的商品和无形的服务随时随地通过移动设备和基础设施展开交流与互动；消费后，服务伴随着有形的商品仍然存在，追踪商品与消费者在消费后的情境并提供相应服务。最为重要的是，在不同阶段情境之间的转换过程中，需要建立起自然且高效的联系。

3.3 O2M社会化电子商务平台的系统要素

服务设计思维提供的是一套系统的解决方案，其结果并不一定意味着某—种形式，它可能包括一种商业模式、电子平台、产品界面或服务系统。其服务系统由消费者、商品、环境、零售商、电子商务平台和硬件设施等大量不同的元素组成，在这些元素之间通过对实体（流动商品、移动通讯设备和硬件设施等）与非实体（消费者之间的社会化活动、电子商务平台的数据流通等）的规划和设计，建立各种元素之间的物质交换、数据流动和情感联系，将用户隐性的需求和体验显.眭化为可供消费者感知、享用与参与的服务系统。

4 总结

社会化电子商务模式 篇4

1 我国现有电子商务物流配送模式的主要类型

1.1 企业自建物流模式

自建物流模式是指电商企业自己投资建立物流配送系统,完成客户在网上购物后的商品配送业务。在自建物流模式下,电商企业能够实现对物流运作的控制,保证业务运营的稳定性;增强客户的服务体验,有利于电商企业提供个性化的服务,使电商企业实现二次营销、品牌宣传、新业务推广的效果。以京东商城和凡客诚品为代表的资金实力雄厚、业务规模较大的电子商务网站,在第三方物流不能满足企业物流配送需求的情况下,纷纷选择了自建物流配送体系。

1.2 第三方物流模式

第三方物流模式就是电子商务企业将其物流业务外包给专业的物流公司来完成。以当当和淘宝为代表的电商企业采用了第三方物流模式。同时,我国多数小型电子商务企业的配送业务都外包给快递公司完成,以“四通一达”为代表的快递公司以及宅急送和中国邮政EMS承担了大多数的配送业务。通过物流业务外包,电子商务企业可以专注于网络营销和销售核心能力的提升,节约物流系统的投资资金,并且通过对不同快递公司的比较,企业有权利选择最专业的快递公司完成配送工作。

1.3 自建物流模式与外包配送相结合模式

这种模式有两种情况,一种情况是对于综合规模较大、实力较强的B2C电子商务企业,可以实行自建物流配送网络和物流外包相结合。可以在市场需求量大、商品销量大的城市和部分规模较大的城市投资建设自营物流配送网络。而针对市场需求量小、产品销量小或偏远的部分城市,可以委托第三方物流公司进行商品配送。另一种情况是,具有一定规模的电子商务企业受制于资金、人才等资源的限制,在没有能力自营配送的条件下,采取自建仓库完成订单分拣工作,而将配送工作外包给快递公司的模式完成整个的物流配送工作。此模式能够加快订单的拣选速度,以比较短的时间将商品交付到快递公司,但会受制于快递公司的分拣能力和响应速度的快慢,经常会造成货物的“爆仓”和客户的差评。

2 我国现有电子商务物流配送模式存在的问题

2.1 自建物流模式的问题

自建物流模式虽然有诸多的优点,但是自建物流配送系统需要建立多层次的覆盖全国的物流网络,一次性投资较大,占用资金较多,且需要具有专业化的物流管理能力,对于资金有限、规模较小的企业来说困难较大。那些自建物流模式的电商企业通过自己的配送系统能够为客户提供高质量的个性化的服务,为企业赢得了客户的好评和品牌效应。但是高昂的代价就是高成本,对于电商企业来说,长期的亏本赚吆喝是无法生存下去的。而从资源利用的角度来看,花费巨额资金建立的自有配送系统必须有充足的订单才能得到充分有效的利用,获得最大的收益。从实际的情况来看,如果一个电商企业主要经营的商品是耐用消费品,那么其物流业务经常就会处于订单很少(不足)的状况,即使是经营快消品的电商企业,也会由于订单的地区差别,必然会出现自有物流配送资源的浪费情况。

2.2 第三方物流模式

国外研究表明采用第三方物流模式是解决电子商务物流问题的最佳模式,但这需要建立在第三方物流充分发育和完善的基础上。我国的实际情况是物流快递企业存在着小、散、基础设施不健全、服务水平低的现状,在这种情况下,一个物流快递企业是无法单独胜任其配送业务的,电商企业必然要选择多家快递企业来完成配送业务。出于竞争的需要,各个快递企业为了获得更多的订单,只好通过降低价格进行恶性竞争,而多数电商企业也会利用这种竞争关系来压低快递企业的价格,最终的结果就是这种低水平的价格竞争导致低水平的物流服务,顾客不满意,投诉率提升,物流配送服务水平低成为电商发展的瓶颈。

2.3 自建仓储与外包配送相结合模式的问题

自建模式和外包相结合的模式虽然兼有前两种模式的优点,但是其弱点也是不能忽视的。电商企业外包物流配送业务实际是快递企业和电商企业双方博弈的过程,电商企业很难对物流过程进行有效的控制,外包的那部分业务也难以提高对客户的物流服务水平。

3 建立社会化的电子商务物流模式

鉴于上述的分析,本文认为应该通过合作开发的方式,以电商企业为核心,整合社会物流配送资源,建立一个开放性的(能够为不同客户提供差异化服务的)物流配送体系,最终实现物流资源的有效利用和成本的节约,推动我国电子商务和物流快递业的健康发展。具体内容包括以下几点:

3.1 构建一个开放性的物流信息平台

在这个物流配送模式中,需要建立一个开放的信息平台,平台通过接口连接着卖家、买家及物流快递公司。卖家在平台上发布订单信息及物流配送需求信息,买家可以根据需求、价格等因素做出选择快递企业的指令,可以自己选择,也可以委托卖家来选择。这个平台还有很多功能:跟踪查询功能、支付功能、投诉及服务事故处理功能、评价功能、快递公司排名功能、快递服务标准功能,通过这些功能能够实现物流配送业务的线上操作。

3.2 线下配送网络的构建

电商企业的特点是商家和客户分散在全国各地大大小小的城市,所以线下配送网络的构建是所有电商企业面对的难题,就连京东商城的自有配送网络也不可能拓展到全国各地,在其无法触及的地方也需要其他物流企业来辅助完成其快递业务。既然单靠一个企业无法完成构建线下网络的庞大工程,那么我们可以尝试利用现有社会的物流资源来破解电子商务网点构建难题。以淘宝为例,淘宝的买家和卖家分布非常分散,由淘宝牵头通过自愿的原则吸引那些已有的快递公司如“三通一达”、宅急送、EMS、顺丰等快递公司,这些公司共同组建一个“快递联合公司”,这个“快递联合公司”要解决三个问题:一是解决“点”——分拨中心和配送中心的问题;二是解决“线”——干线运输的问题;三是解决市内派送的问题;四是解决“点”,和“线”的连接问题。第一,淘宝建立分拨中心的资金可以通过风投资金和其他的社会资金来解决,也可以利用参加“快递联合公司”的快递公司已有的仓储资源来解决;第二,干线运输的车辆及运输可以用同样的方法解决;第三,市内派送任务直接利用这些公司已有的资源来完成。首先我们可以设想那些快递公司都在全国建立了自己的快递网络,但是由于资金的问题不可能覆盖到全国大大小小的各级城市,而不同的快递公司其网络的覆盖面是有差异的,我们就可以利用这种差异进行优势互补,这样建立起来的快递网络的深度和广度都会增强。其次,从一个城市来看,以北京市为例,北京可以建立一个或几个分拨中心,然后每个快递公司负责一个地区的派送和取货任务,进来的货物按照货物的流向由地区负责的快递公司完成派送,出去的货物也由相同地区的快递公司负责取货;第四,“点”和“线”的连接问题相对困难一些,因为这里涉及各个参与方的利益分配问题,也涉及快递方案制定问题。方案制定比较容易解决,而最难的就是利益分配问题,这里需要制定一个“快递联合公司”利益分配和奖惩制度的机制,各方都能够接受。可以用内部交易的市场化方法来解决,最终使参与各方都能够获得与其付出成正比的收益,同时也能解决淘宝的物流服务水平低下的难题。如果分配机制和奖惩制度建立不了,则这个模式的可行性就没有保障。

3.3 模式需要解决的问题

3.3.1 建立电商物流配送平台的主体

谁来构建物流配送平台,本文认为主要由电商企业来建。电商企业主要的任务是完成线上的买卖交易,本身有很多订单,而物流企业来建,则无法解决订单问题,如星辰急便失败的原因之一是没有足够的订单,使那些加盟商无法获得正常运营的业务。所以必须是电商企业利用自身的优势来建。如淘宝这样的电商企业,那些小的电商企业也可以通过接口和这个平台对接。

3.3.2 管理主体

谁来管理这个平台?一般来说,谁建谁来管理。管理者通过多方会谈建立配送服务标准、价格体系、奖惩制度、激励机制、客户服务评价等相关制度对参与电商物流配送的企业进行管理和监督。

3.3.3 资金怎么解决

利用合作、控股、风投等方式来解决,平台首先是线上的运作,其次是线下网络构建,干线运输、城市配送、分拨中心等物流设施与设备投资巨大,而这个平台要辐射到全国各地、各级城市,因此需要的资金巨大,通过合作、合资、风险投资资金等方式,遵循风险共担、利益共享的原则,解决投资利益分配问题。

3.3.4 足够的订单

社会化的电商物流网络和平台建成后,需要足够的订单来维持其正常运作。一方面有足够的订单才能使平台获得赢利,能够生存发展下去;另一方面,足够多的订单使投资巨大的物流配送网络充分发挥其功能作(下转P16)(上接P12)用,资源才能得到有效的利用。

4 结论

电子商务要实现快速、健康、可持续发展,就必须解决物流配送问题,不断降低物流成本,努力提高物流效率。而要想解决电子商务物流配送问题仅靠单个企业的有限资源是远远不够的,只有利用社会各方资源,通过合作开发的方式搭建一个电子商务物流的共享模式,才能解决根本的问题,实现社会物流整合与成本的节约。

摘要：随着我国经济的发展,电子商务呈现急剧快速发展态势,而物流配送的滞后却成为电子商务健康发展的瓶颈。本文在分析我国现有电子商务物流配送模式的基础上,提出解决当今我国电子商务物流配送问题应该要充分利用现有的社会资源,通过合作开发的方式,建立能够共享的社会化物流配送模式,实现社会物流整合与成本的节约,提高电子商务物流配送的服务水平和效率。

关键词：电子商务物流,社会化物流配送模式,仓储

参考文献

[1]宋志刚.我国电子商务物流配送模式探析[J].企业活力,2011(9):46-47.

电子商务的发展对社会生活的影响 篇5

[关键词] 电子商务 物流 电子交易 自动化 信息化

我国正处在信息化带动工业化，工业化促进信息化，走新型工业化道路的现代化过程中。传统工业化的生产方式难以为继，要进一步发展，就要求在科学发展观的指导下，走一条“科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源得到充分发挥”的发展路子。电子商务非常符合这个发展方向。

所以电子商务的发展对社会生活也产生了一定的影响，就当前来说，在很大程度上它对解决国民经济中的急迫问题有很大的作为。现在我就电子商务对我们的社会生活的影响谈几点。

一、电子商务能解决一定的就业问题

当前，电子商务网站为我国提供了32万个就业岗位，包括企业网站提供的就业机会达110万个，第三方物流和配送行业还会带来上千万人的就业机会。我国一年的劳动力就业缺口在一千三四百万左右，如果电子商务搞得好，一下子就可以解决就业问当前，电子商务网站为我国提供了32万个就业岗位，包括企业网站提供的就业机会达110万个，第三方物流和配送行业还会带来上千万人的就业机会。我国一年的劳动力就业缺口在一千三四百万左右，如果电子商务搞得好，一下子就可以解决就业问据2004年CNNIC有关统计推算，全国网站总数为59.56万个，各类网站中，企业网站数的比例最大，占整个网站总体的70.9%，即42万个左右，直接吸纳了大约110万人就业。其次为商业网站，占8.2%。约有4.88万个网站，专门从事电子商务活动，全职员工在10人以上的，占40%以上，约有20万左右人员就业。电子商务网站总共吸纳大约32万人就业。

如果考虑网站以外电子商务及间接带动因素，电子商务吸纳就业的数字还会更高。例如，第三方物流和配送行业带来了上千万人的就业机会，形成了电子商务师、网络营销等新兴职位。就业信息网站和大量人才供需频道都在为供需双方提供更多撮合机会，减少摩擦性失业，促进了人才资源更合理的配置。

二、电子商务发展与物流关系密切

随着电子商务的迅猛发展，物流在电子商务发展中所起的作用越来越大，物流被看作是电子商务发展的基石.电子商务涉及的信息流、商流、资金流和物流四个基本要素中，前三流均可以通过计算机和网络通信设备实现。但作为四流中最特殊的物流，除一些信息产品外，大多数商品和服务需借助一系列机械化、自动化工具传输。可见，物流是电子商务的重要组成部分。

美国在20世纪初就开始发展物流，他采用的是以整个利益为重，冲破按部门分管的体制，统一从整体进行规划管理的管理方式，即中央物流化的物流模式。当美国在提出电子商务的时候，因为他已经有了较为完善的现代化物流体系，所以他可以直接将电子商务的信息流、商流、资金流和物流衔接在一起，得到了很好的效果。日本也非常重视他的物流业发展，20世纪70年代时，日本已经成为了世界上物流最发达的国家之一，他用高效配送中心的模式发展电子商务，也取得很大的经济利润。

而在我国由于现代化的物流体系尚未建成，我国的物流水平与发达国家相比还存在起点晚，水平低，在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务的物流模式，所以现行的物流体系在很大程度上制约着我国电子商务的发展。从现在的发展趋势看，大力发展现代化物流体系对我国电子商务的发展将起到重要的推动作用，也只有解决好物流瓶颈问题，才能真正通过电子商务来发展经济，创造更大的经济利益。

三、电子商务给企业发展带来的机遇和挑战

电子商务（Electronic Commerce）是指在计算机互联网的支持下进行的商务活动。主要包括网上广告、订货、付款、客户服务和货物递交等售前、售中、售后以及市场调查分析、财务核算及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。从企业来看，电子商务是将企业的核心商务过程通过计算机网络实现，以便改善客户服务，减少流通时间，降低流通费用，从有限的资源中得到更多的利润。

1.电子商务的发展给企业发展带来的机遇

众所周知，如今我们正处在一个全球性竞争空前激烈的时代，面对残酷的竞争事实，企业若想保持优势，经营者必须利用一切机会降低成本，提高效率，扩大市场及提高服务质量，努力确保自己的竞争优势。电子商务为企业提供了全球性贸易环境，建立了新型的商务通道，大大提高了商务活动的水平和服务质量，在增强企业竞争力的各环节上，它具有无可比拟的作用。

2.电子商务能提高商务活动的效率

电子商务使以销定产更为简便易行，企业通过电脑网络展示自己产品的质量、性能、价格、售前售后服务及付款条件等，客户各取所需，发出订单，企业生产部门根据电脑网络传递的订购信息及时安排或调整生产规模和品种，从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式，适应现代社会消费潮流。电子商务的实施不但可以大大提高交易速度，加快订单处理和货款结算支付，而且可以减少人为的疏忽，一些计算机程序基本能发现业务人员输入的错误信息而提出警告或自动予以纠正，避免可能发生的损失和浪费。这对严格要求单证一致的信用证结算贸易业务显得尤为重要。

3.电子商务能提高工作质量，扩大市场

电子商务增加了客户和供货方的联系。无论双方是否跨地区、跨国界，空间的障碍已经消失，电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据，而且电子数据交换（EDI）更加强了企业间的合作。电子商务可以提供每年365天、每天24小时的服务，使企业能更及时、准确、充分地掌握市场需求信息，按时、按质提供客户所需要的商品或服务从而加强市场竞争地位。同时电子商务可以提供交互式的销售渠道，使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。

4.电子商务可降低成本，有利于提高企业利润

降低交易成本，节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。此外，电子商务可以优化企业供应链，降低供应成本，传统商务活动是由多个中间环节组成的供应链完成的，这些中间环节必然要耗费大量的物质资源，而电子商务可以缩短供应链的长度，减少中间环节与周转时间，节省物质资源的损耗。以商业企业为例，优化企业供应链，实行直销，可以减少库存和营业面积，降低周转与管理成本。据统计，在传统商务模式下，商品从订货到售出过程中的物流费用约占企业成本的18％～20％，国外企业利用电子商务优化供应链后，目标为将该费用比例降低到10％～12％。由此可知，电子商务的应用在降低成本的同时给企业带来丰厚的利润。

四、电子商务带来的电子交易

目前世界上许多参与电子交易的消费者正在与支票道别，他们越来越热衷于通过互联网进行网上付款，并似乎与这种节省纸张和邮资的方式擦出“爱的火花”。伴随着电子商务的浪潮，网上付款方式逐渐深入人心。这种快捷和日渐安全的在网上支付购物货款、支付各项公用事业费用的账单，甚至进行个人网上理财的方式，让使用者大有时代弄潮儿的感觉，同时随着消费者对信息安全技术信心的提高，网上支付可望愈来愈受欢迎。

有些投资者深怕失去了先机而无法抢得网络市场，于是捷足先登这个创新的应用领域。如果说网上付款是呈百家争鸣的局面的话，那么由此而引发的网上付款服务市场的争夺战则刚刚拉开序幕。现在有很网站都有网上付款的功能，但是网上付款的一个最大障碍就是消费者必须花大量时间前往每个网站支付不同的账单。网上付款服务对银行来说是一个巨大的潜在金库，因为银行可以通过提供这种服务收费盈利。对于商家来说，他们可以省却数百万美元的邮寄账单费用并且获得了销售新产品和服务的额外渠道，可谓皆大欢喜。

有越来越多的公司通过互联网络来提供产品和服务信息，网上付款工具的研究发展是推进电子商务的首要工作， 电子商业付款方式未来发展趋势更加安全、便利、多样化。

总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。而其影响将远远超出商务的本身，它将会对社会的生产和管理、人们的生活和就业、政府职能、法律制度以及教育文化都会带来巨大的影响。

电子商务发展对我们的社会生活影响会越来越大，电子商务将人类真正带入信息社会。

参考文献:

[1]丁立官:物流基础[M].北京：清华大学出版社，2002

[2]梅绍祖:电子商务与物流[M].北京：清华大学出版社，2000

[3]王之泰:电子商务与物流配送——探讨新经济与现代物流的关系.china ocean shipping monthly，2001.3

[4]郑英隆:寻求电子商务与物流配送体系的有效合作[J].商业经济文荟，2001，(1)

[5]文 莉:电子商务与物流配送[J].现代商情，2001，(5)

[6]谢庆红:电子商务与物流配送[J].商业研究，2002，(2)

社会化电子商务模式 篇6

关键词：社会化商务,信息管理,培养模式

社会化媒体逐渐成为民众社交的主旋律, Linked In、Facebook、Twitter、SNS、微博、微信等社交媒介如雨后春笋拔地而起, 这种融合社会化媒体与电子商务形成了Social Commerce (社会化商务, 也被称为社交电子商务、社会化电子商务) 。新型的社交方式为电子商务新的商业模式带来新的发展契机, 近两年来, 社会化商务一直在茁壮成长。

社会化商务有两个层面的含义, 一是使用Web2.0社会媒体技术支持在线互动, 二是用户在获取商品和服务时相互帮助做出贡献。Web2.0是当前的热门话题, 其中社会媒体技术地不断发展变革正伸向电子商务领域, 这催生了一个未来十年最具挑战性的研究领域———社会化商务。Facebook, Linked In, Groupon和Twitter等公司也在不断更新电子商务商业模式。自2011年起, 社会化电子商务概念在国内兴起, 一时间, 资本热捧, 互联网巨头跟进。除了美丽说、蘑菇街、知美网、堆糖等独立的社会化电商网站, 淘宝网、当当网、凡客、开心网等电子商务网站和社交网站也纷纷涉足。根据Gartner的报告显示[2], 到2015年, 网络销售有一半是通过社交网络和移动产生;而Booz&Company则预计, 到2015年, 人们通过社会化电子商务的花费将达300亿美金。社会化电子商务这个概念越来越被人们所熟知, 更有很多企业意识到了它的商业价值并付诸实践, 终将逐步走向成熟。

社会化电子商务的发展是时代的必然趋势。社会媒体环境既为创新提供了新的平台, 也带出了很多具有挑战性的问题, 以大数据为支撑的社会化媒体环境下的电子商务信息管理与信息系统发生了巨大变化, 作为高校的信息管理专业的人才培养也必须顺应时代发展的潮流, 培养新型社会化商务人才, 满足社会发展需求。

一、信息管理与电子商务学科特点

电子商务是企业管理信息系统的延伸和发展, 反过来企业信息化是电子商务的基础和前提。电子商务方向与信息管理与信息系统方向在培养目标上是相通的, 是两个互相补充、互为因果的专业学科。依托信息管理与信息系统加速电子商务的发展。信息管理和电子商务实际上是一门涉及知识范围广, 覆盖管理学、经济学、法学以及计算机和信息技术等学科的综合性学科。要求学生具有坚实的数理、管理、经济知识, 宽广实用的物流管理和电子商务的理论与方法, 丰富熟练的计算机应用技能。另一方面, 由于本学科的管理导向, 要求学生对营销、市场调查、战略理论有较深刻的掌握和领会。信息管理与电子商务是理论与实践结合的典范, 以期更好地服务新型时期的管理与商务活动。在人才的培养层面, 一方面要求学生掌握相关管理理论, 借助计算机技术, 以现代企业的经营与管理理念, 在大数据背景下的社会化商业环境下将信息管理、电力商务等结合起来, 并在企业实践中发挥作用。

二、社会化商务环境下的信息管理人才培养

Linked In、Facebook、Twitter、SNS、微博、微信等社交媒介蓬勃发展, 大数据在电子商务中无处不在, 传统的信息管理的软硬件设施在使用时让人觉得力不从心, 存在智能化不足、信息共享性与一致性较差等实际问题, 已经不能满足社会化商务的发展要求。如何在新型的社会化商务环境中升级管理体系的功能, 是计算机技术的挑战, 同时也是信息管理专业人才培养模式的革新。电子商务用户购买意愿及行为研究过多拘泥于技术接受模型。技术接受模型诞生于“任务导向”的管理信息系统背景下, 而社会化商务中虽然包含有功利性要素, 但绝非完全“任务导向”, 技术接受模型中的某些变量在社会化商务用户购买情境下的适用性需要进一步检验, 因此有必要对传统的“任务导向”的信息管理系统升级。

高校信息管理与信息系统专业是社会需求的产物, 旨在培养能够适应各级企事业单位、科研部门、管理机构、金融部门等从事信息管理、信息系统设计与分析的专门人才。社会化媒体促进电子商务向社会化商务发展, 同时也创造了社会化媒体进一步支持社会化电子商务应用发展的服务需求, 在专业培养层面也要不断转变培养观念, 加强对当代大学生创新能力的培养, 以此推进知识经济的迅速发展和和谐社会的稳步前进。

三、信息管理专业与人才培养存在的不足

社会化电子商务的发展, 在国家深化以“协同创新”驱动的教育教学改革, 促进内涵发展的新形势下, 尤其是高等教育跨入到普及化阶段, 信息管理专业与人才培养存在的不足, 主要体现在人才培养模式的改革和创新, 实践教学条件的完善与优化, 国际化办学的拓展与加强等方面。

1. 人才培养模式的改革和创新力度不足。

新型社会化商务背景下, 对具有综合素质的人才的需求不断增加, 但是部分高校人才培养模式还停留在电子商务基础上, 有的甚至还停留在传统市场基础上构建的信息管理培养模式上, 导致信息管理与信息系统专业毕业生未能有效地与信息化社会对信息管理高级人才的实际需求对接, 在毕业生的综合素质培养上存在着明显的滞后性, 人才培养的改革和创新力度不足导致社会紧缺实用的信息管理人才与就业难两大现状共存。

2. 实践教学重视不足。

实践性教学环节是为配合理论教学, 培养学生分析问题和解决问题的能力, 加强专业训练和锻炼学生实践能力而设置的教学环节。目前学校所开设的专业实验课程内容, 大多是以“教”和“模仿”为主的演示型实验, 缺乏“做”以及“探索”的开放型教学实践。在面临社会化商务瞬息万变的商务环境, 固定的模仿已经落伍, 毕业生在校期间的被动式学习, 未能很好地提升其综合实践能力和创新能力, 在与社会化电子商务对接时严重脱节。

3. 国际化办学拓展不足。

信息管理与信息系统专业设置了一些前面冠以国际化字样的课程, 这些课程选用的教材一般是本国学者编著或翻译的, 外国原版教材的使用没有得到普及, 这样的国际化课程的学习无法满足国际化的要求。此外, 全英文课程的建设工作虽然已经开展, 并取得了一定的成果, 但还未能形成示范效应。

4. 各专业方向高等教育国际化发展不平衡。

社会化电子商务方向国际化发展迅速, 对外开放程度高, 带动了教育的国际化发展, 但在合作办学方面尚有待深入;信息管理与信息系统具有长期的合作办学经验, 但仍需加强国际交流。需要两个专业方向之间互相借鉴、取长补短。

四、社会化商务环境下的信息管理人才培养模式创新

1. 人才培养模式创新。

以社会化商务为实践背景, 在深入市场调研、全面分析当前社会化商务用人需求的基础上, 进一步明确本信息管理与信息系统专业的人才培养目标。适应社会化商务用人市场需求, 强化人才培养实时性高等教育要密切结合社会发展的实际需求。在教育过程中, 专业课程、实践途径都要准确地反映当前社会对人才的需求, 培养实用型人才。人才培养方案要与社会发展同步, 实时、准确、及时地修正培养方案, 保证培养目标的准确性。

2. 重视实践教学环节。

加强实践教学平台搭建, 打造实用性人才, 优化专业结构, 构筑有宽度、深度及灵活度的开放式人才培养模式。理顺开放式人才模式下本专业与相关专业之间课程的支撑关系, 然后依据宽基础、重实践、突出创新能力为原则完善本专业现有的理论课程、实验课程及创新实践课程体系。建立社会化商务实践平台, 在Linked In、Facebook、Twitter、SNS、微博、微信等社交媒介的环境下, 有步骤、专项性的安排学生到相关企业进行实习, 培养学生管理信息系统的分析设计能力, 进一步提升学生的综合实践水平。

3. 调整专业设置和教育教学内容。

本专业以经济社会需求为导向, 顺应经济社会发展, 不断提升办学水平和教育教学质量, 进一步增强了对建设繁荣和谐社会的贡献力。在规模快速发展的同时, 不断深化教学改革, 积极推进教育创新;高度重视教学质量, 不断推进人才培养模式、课程体系、教学内容和教学方法改革。

4. 国际化办学。

目前多数管理信息系统的培养方案倾向于围绕技术与方法组织课程内容, 但是少有人将研究范围扩展到用户需求、学生的特点到国际化层次。以新型媒介为背景的社会化商务的人才, 需要具有国际化意识和胸怀以及一流的知识结构, 视野和能力, 并且这些能力都能够达到国际化水准, 在全球化竞争中善把握机遇和争取主动。信息管理专业培养必须要走国际化办学的思路, 培养具有宽广的国际化视野和强烈的创新意识, 熟悉掌握本专业的国际化知识, 利用社交媒介加强跨文化沟通能力, 较强的运用和社会化大数据处理信息的能力。

五、结束语

随着社交网站和电子商务的快速崛起, 社会化电子商务是现代商务发展的必然趋势。本文通过对我国当前社会化商务的发展状况进行分析, 结合新环境下高校对信息管理人才培养教学方面存在的误区, 对信息管理新型人才培养探索式提出几点建议与思考。以期为信息管理专业的人才培养模式改革提供相关的理论支撑, 为培养合格的现代社会化商务人才奠定基础。

参考文献

[1]田雨晴.社会化电子商务研究综述[J].北京邮电大学学报 (社会科学版) , 2013, 15 (4) .

[2]Hinchcliffe D.The 2010 social business landscape[N].Enterprise Irregulars, 2010-08-12 (8) .

社会化电子商务模式 篇7

激烈的市场竞争导致一些缺失企业社会责任的现象频繁发生,引起了媒体、政府及公众的高度关注与担忧,促使企业界对社会问题进行反思。在外围环境日益重视社会责任的情况下,企业想要实现可持续发展,就需履行社会责任。这就给企业提出了一大难题:一方面企业需尽可能降低成本盈利,另一方面又需拿出部分利润,回报社会。企业到底应该如何处理上述此消彼长的利益冲突是现今企业亟待解决的问题。

Porter和Kramer(2011)指出企业与社会利益冲突问题的解决之道在于创造共享价值,即企业找到社会责任与经营业务之间的交汇点,通过满足社会需求,在创造出社会价值的基础上实现经济价值[1]。企业创造共享价值的做法呈现出一种全新的商务模式(Business Model)。由此,本文尝试基于商务模式视角来研究企业社会责任与企业绩效之间的关系。由于案例研究特别适合研究“怎么样”和“为什么”之类的问题(Yin,1994)[2],所以本文采用案例研究法,通过四个中国上市家电企业的多案例研究,探讨商务模式怎样影响企业社会责任与企业绩效之间的关系,进而对“为什么有的企业履行社会责任与提高绩效不会相冲突而有的企业却会冲突”的现实难题做出解释。

一、相关理论与理论框架

(一)企业社会责任

Carroll指出企业社会责任就是某一特定时期里社会所赋予企业的经济、法律、伦理和自由决定的期望[3],主要包含经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任[4]。这一定义在学术界得到了广泛的认可及引用,因此本文把它作为企业社会责任概念界定的理论基础。结合利益相关者理论,本文把企业社会责任定义为企业在创造利润的经营过程中,除了对股东利益负责之外,还需要对员工、客户等其他利益相关者承担起经济、法律、伦理及慈善方面的责任。考虑企业的资源有限,企业社会责任履行对象要有侧重点,通常企业选取首要利益相关者作为对象,即股东、员工、客户、供应商、环境、社区、政府这七类利益相关者(Clarkson,1995)[5]。

此外,为更好地把握企业社会责任内涵,需要对其进行层次界定。参考刘长喜(2009)的企业社会责任层次分类法[6],本文从两个层次来理解企业社会责任的内涵,即基本层次社会责任和高级层次社会责任。前者主要包含经济责任与法律责任,这个层次责任具有强制性的特点,企业必须履行;后者包含伦理责任与慈善责任,这个层次责任更多的是自愿成分,法律并不强制要求企业履行。

(二)商务模式

尽管商务模式已发展成为当前研究热点,但迄今为止,人们对其内涵理解不一,尚没有一个广为认可的定义。总结起来,主要有三种视角的概念定义,即盈利视角、系统视角、价值创造视角。早期学者主要从盈利视角理解商务模式内涵,比如Slywotsky和Morrison(1997)认为商务模式是能使企业盈利的方式和战略[7]。而后一些学者认为商务模式是一个“系统”,比如Zott和Amit(2010)指出商务模式是跨越企业边界所形成的一个相互依赖的活动系统[8]。近些年则有不少学者强调商务模式是企业关于如何进行价值创造的体现,比如Shafer等(2005)认为商务模式是企业在一个价值网络里创造并获取价值的潜在逻辑及战略选择的表现[9]。

本文基于价值创造视角理解商务模式的内涵,认为商务模式是企业如何创造价值的核心逻辑体现。不同企业创造价值的内在逻辑会有差异性,其商务模式也就存在着差别,因此需要对商务模式进行分类界定,才能更好地理解及辨别企业商务模式的特点。本文以共享价值理论作为商务模式分类依据。根据Porter和Kramer(2011)的共享价值观点,共享价值是经济利益与社会利益相冲突的解决之道,它是一个有效实现经济目标的新型管理方法,体现出一种全新的商务模式,本文视之为“共享型商务模式”。一些以精明务实著称的企业,如GE、Google等,其商务模式早已注重共享价值方面的设计,设法兼顾经济效益与社会进步。但现实中有不少企业的商务模式反映了它们零散地考虑社会责任或经营业务与社会需求相分离的特点,这是与共享型商务模式相对立的另一种商务模式,本文称之为“非共享型商务模式”。这样,本文界定出共享型与非共享型两大类商务模式,它们的区别主要是创造共享价值程度或采用共享价值措施多与少的差异。共享型商务模式应用于经营过程较多采用共享价值措施的企业,而非共享型商务模式应用于较少采用共享价值措施的企业。

(三)理论框架与研究假设

目前,关于企业社会责任与企业绩效关系研究尚未达成共识。尽管多数学者得出了正相关的结论(如Waddock和Grave,1997;Simpson和Kohers,2002)[10,11],但也有学者发现了两者呈负相关(如Ingram和Frazier,1983;Brammer 等,2006)[12,13]、不相关(如McWilliams和Siegel,2000)[14]的关系。企业社会责任与企业绩效关系不一致的研究结论,说明二者很可能是受到某权变因素变量的调节影响。本文引入商务模式作为调节变量,认为商务模式会调节影响企业社会责任与企业绩效之间的关系方向,并提出如下理论框架(见图1)。

采取共享型商务模式设计的企业,遵循共享价值的原则,追求“既要做得好又要做好事”的目标(Kotler和Lee,2004)[15],把社会问题看成既是挑战,又是重要的业务机会来源(Drucker,1973)[16],使企业所要解决的社会问题能够与自身业务结合在一起,这样企业在实现经济价值的同时,也创造了社会价值,即创造出共享价值,从而让社会进步与企业成功之间有了更加紧密的关系。在现实中,有许多通过共享型商务模式解决社会问题的例子。例如,日本丰田企业研发出混合动力车型普瑞斯,很好地解决了汽车的尾气排放问题,其排放气体仅为常规汽车排气量的10%,但油耗却仅需常规汽车一半的量,从而为丰田企业赢得竞争优势,同时也为环保做出贡献。因此,共享型商务模式表明社会进步与经济效益提升并不矛盾,两者之间往往能相互强化。据此,本文提出:

假设1:当企业采取共享型商务模式设计,企业社会责任对企业绩效具有正向影响。

采取非共享型商务模式设计的企业,其履行的社会责任只是停留在简单的慈善捐款阶段,或者其大部分社会责任活动与企业主营业务并不具有关联性,往往会忽视社会需求背后所隐藏的潜在市场及收益;此外,它们把履行社会责任更多地看成是一种义务(Kotler和Lee,2004),或者视为一种平息压力的行事方式(Porter和Kramer,2006)[17]。这样会使企业经常陷入一系列的短期预防性反应,形成各类不协调的社会责任活动以及脱离了企业战略的慈善行为,这既不会产生任何有意义的社会影响,也不会给企业业务带来任何有价值的战略性利益,自然也就无法加强企业的长期竞争力,因此,企业也就难以保持可持续性的发展。据此,本文提出:

假设2:当企业采取非共享型商务模式设计,企业社会责任对企业绩效具有负向影响。

二、研究设计

(一)案例选择与数据收集

Eisenhardt(1989)认为案例样本的选择并不需要随机抽样,而是应该结合研究目的采取选择性抽样原则,只要样本能够符合典型性和代表性特点,即可作为研究对象[18]。根据理论框架及研究目的,本文遵循如下标准选择案例样本:(1)选取样本的行业限定在我国家电上市公司,以避免出现不同行业企业在社会责任要求标准方面的差异性,减少外部变异性;(2)选取的样本在企业社会责任、商务模式、企业绩效方面具有一定的差异性,以便于案例比较分析及更好地达到多重检验效果;(3)选取的样本可以保证数据或信息的可获取性,从而能够对案例进行深入研究。根据上述标准,本文确定4家中国上市家电企业为研究对象,即青岛海尔(简称海尔)、格力电器(简称格力)、伊立浦电器(简称伊立浦)、厦门灿坤(简称灿坤),它们均来自于中国证监会定义的“C76电器机械及器材制造业”行业,其基本信息如表1所示。

资料来源:作者整理。

基于案例数据的可获取性考虑,本文采用内容分析法(Content Analysis),对二手资料进行内容分析及编码来获取相关研究变量的2010年数据。二手资料数据来源主要如下:案例企业官网、年度报告、企业社会责任报告、百度、谷歌、锐思(RESSET)金融研究数据库等。

(二)变量选取与度量

1.企业社会责任变量。

在参考Abbott 和Monsen(1979)[19]、Kapoor和Sandhu(2010)[20]、徐尚昆和杨汝岱(2007)[21]、黄群慧等(2009)[22]、衣凤鹏(2012)[23]等学者的相关文献基础上,本文设计出的企业社会责任测量指标由一级与二级指标所构成。一级指标包含股东、员工、供应商、客户、环境、社区、政府这七大类责任以及正调整项与负调整项这两类调整项。二级指标是一级指标所对应的具体测量条目,其中股东责任包含健全治理结构、利润分红、保障中小股东利益、信息披露规范、杜绝内幕交易、避免非法关联交易这6个条目;员工责任包含按时支付工资、健康与安全、保障员工权益、培训、文化生活、帮助员工职业规划、帮助困难员工这7个条目;供应商责任包含及时支付货款、无商业贿赂、公平交易、长期合作关系、要求供应商生产经营符合社会责任基本标准这5个条目;客户责任包括产品合格、国际质量标准认证、货真价实、无虚假广告、良好售后服务这5个条目;环境责任包括污染治理、避免污染的生产行为、节能减排这3个条目;社区责任包含慈善捐赠、关心弱势群体、支持教育、支持文化艺术与体育、支持其它公益这5个条目;政府责任包括照章纳税、遵守法规、促进就业;正调整项包含股东责任、员工责任等六大类责任的获奖奖项(因现实中不存在供应商责任奖项,所以没有设立此奖项)及企业社会责任奖Abbott和Monsen(1979)的“0-1”赋值法,如果企业在其社会责任报告、官网、年度报告等上面定性或定量披露了股东等七大类责任相应的测量条目中的某一项,并且网上无相关负面报道,则分值为1,否则为0。此外,参考黄群慧等(2009)的赋值方法,如果企业获得正调整项里的某类奖项,则给予奖励分,每类奖项得1分;而负调整项里的每项责任缺失行为(从百度或谷歌搜索相关负面报道)则给予相应的惩罚分,每项缺失扣2分。这样,企业社会责任的测量得分,理论上的最高分为41分,最低分为-14分Porter和Kramer(2011)认为企业有三种创造共享价值的途径:第一,重新构想产品与市场;第二,重新界定价值链的生产率;第三,改善当地产业集群环境,促进产业集群的发展。基于三种途径,本文从中细分出11项共享价值度量措施,即提供满足社会需求的产品、为边缘市场提供相应的产品、对员工实施有效或创新的激励措施、致力于产品的环保节能设计与研发、通过技术或管理创新提升资源利用率、废弃物回收利用、开展绿色营销、培育或扶持供应商发展、与科研机构或高校进行产学研合作、与高校或职校合作定向培养专业人才、参与制定或引领行业标准。然后,运用内容分析法对共享价值措施进行计数,当企业采取某项共享价值措施时,计数一次,累加企业采取共享价值措施的合计总数Orlitzky等,2003)[24]。选取净资产收益率指标的另一个原因是它能反映企业为股东创造利润能力的特性,可以更好地验证企业履行社会责任与为股东盈利是否相冲突的问题。

(三)效度与信度分析

内容分析法的效度检验通常采用内容效度里的逻辑效度作为标准,而逻辑效度主要运用专家评价法(莫长炜, 2008)[25]。本文在进行研究变量的测量指标及其度量方法的设计过程时,与熟悉本研究的四位专家学者(其中一位是教授)进行了多次反复的沟通与确认,直至他们一致认可为止,从而保障研究变量测量指标的内容效度。

在内容分析法中,信度分析主要是检验不同编码员对同一个测量项的编码结果相互之间达成一致性的程度。本文的两位作者与另一位企业管理专业博士生组成一个编码小组,在确保熟练掌握编码规则与度量方法后,三位编码员首先独立对案例的社会责任表现与商务模式开展编码赋值工作,然后相互比较测量指标赋值结果的一致性情况,最终三位编码员各自编码赋值结果的平均相互同意度(A)为0.853。根据Holsti(1969)[26]信度计算公式,可以进一步得出编码信度为0.946,高于一般要求的0.8临界值,说明三位编码员一致性归类较高,能够符合信度检验的基本要求。

三、案例分析

多案例研究主要涉及案例内分析与跨案例分析两部分。本文首先进行案例内分析,对每一个案例分别进行深入研究,然后展开跨案例分析,对案例企业逐一比较分析,进而验证理论框架设计的可行性。

(一)案例企业的社会责任、商务模式及企业绩效情况

为简洁起见,本文用表2来表征企业社会责任、商务模式及企业绩效三个变量的案例内分析结果,其中企业绩效是用加权平均净资产收益率(简称为ROE)来测量。案例企业的绩效是好还是差,需要与行业中位值或平均值进行比较才能得出结论。本文选用行业中位值作为参照点,如果案例企业的绩效指标值高于行业中位值,绩效初步评价为好,高出行业中位值越多,企业绩效视为越好;反之,如果低于中位值,则绩效评价为差,低于中位值越多,则企业绩效视为越差。通过锐思(RESSET)金融研究数据库下载的112家“C76电器机械及器材制造业”行业企业的绩效指标数据,可得出该行业企业2010年的ROE中位值为11.65%。由于海尔及格力的ROE值均远高于行业中位值,所以它们的企业绩效均视为很好;灿坤的ROE为15.01%,高于行业中位值,反映其较好的盈利能力,因此,2010年灿坤取得较好的企业绩效;而伊立浦的ROE值远低于行业中位值,因此,其企业绩效较差。

(二)企业社会责任与企业绩效关系

企业社会责任与企业绩效的关系历来是学术界争论的焦点,有的研究支持企业社会责任有助于提升企业绩效的观点,有的研究则认为企业社会责任会增加企业经营成本,给企业绩效带来负面影响等。本文通过四个案例企业的比较分析,也反映出两者关系方向的不一致性。

在四个案例企业中,格力与海尔在2010年履行了较多的社会责任,并且都取得很好的企业绩效。从具体表现的数据看,格力的企业社会责任评分(35分)高于海尔的评分(31分),其当年企业绩效(ROE为36.51%)也高于海尔的绩效(ROE为24.28%)。因此,格力和海尔这两个案例企业,呈现出企业社会责任与企业绩效正相关性的特点。此外,格力、海尔相对于伊立浦或灿坤而言,也反映出企业社会责任与企业绩效之间的正相关性。但是,接着分析伊立浦和灿坤这两家企业,却发现灿坤的2010年社会责任表现一般,其企业社会责任评分(17分)低于伊立浦的评分(21分);然而灿坤2010年的企业绩效却比伊立浦好。因此,伊立浦与灿坤的案例情况体现出企业社会责任与企业绩效负相关性的特点。

资料来源:作者整理。

基于上述分析,我们可以得知本文案例研究也反映了企业社会责任与企业绩效并不是一种简单的线性关系,它们可能是正相关性,也可能是负相关性,这就需要考虑权变因素变量对二者关系的影响。

(三)商务模式对社会责任与企业绩效关系影响的比较分析

在理论研究框架中,本文引入商务模式这一权变因素变量,并假定商务模式对企业社会责任与企业绩效关系方向起到关键性的作用,这在跨案例分析里得到有力的支持。

通过跨案例分析,可以发现商务模式对企业履行社会责任与提高绩效冲突与否起到很重要的作用。比如海尔与格力采取的是共享型商务模式设计,全面考虑了社会目标与经济目标如何相结合的问题,在其经营过程能够设法从产品、边缘市场、价值链及当地产业集群等寻求共享价值机会,并采取一系列有效措施创造出共享价值。这样,海尔与格力的企业社会责任活动能够支持企业自身的经营目标,同时它们的经营活动也能够有助于促进社会发展,从而实现了社会与企业的双赢,成功克服了履行社会责任与提高绩效相冲突的悖论。

至于伊立浦与灿坤,它们并没有在商务模式里系统考虑经济目标与社会目标如何相融合的问题,其履行的大多数社会责任与企业经营活动显得相互脱节,只是在一些个别环节创造出共享价值,比如伊立浦仅在提供满足社会需求的产品、环保节能产品设计与研发以及与高校进行产学研合作方面创造出共享价值,而灿坤的共享价值措施甚至更少,比伊立浦企业还少一项。从中我们可以看出伊立浦和灿坤采取的是非共享型商务模式设计,它们未能有效处理好企业与社会之间的关系,其履行的社会责任活动不能有助于提升企业的经济效益,这也就是伊立浦的企业社会责任表现比灿坤好,但企业绩效却比灿坤差的原因所在。

综上所述,前文理论框架的假设1及假设2均获得了案例数据的支撑。

四、结语

通过案例分析,可以发现企业社会责任与企业绩效冲突与否,商务模式在其中起到了关键性的作用。当企业采取共享型商务模式,企业能够从满足社会需求来实现经济价值,创造出共享价值,从而企业履行社会责任与提升企业绩效就不会出现冲突的情况;而当企业采取非共享型商务模式,社会目标与经济目标就会处于相互分离或不一致的情况,那么企业履行社会责任与提高绩效就会出现冲突的局面。

本研究对企业及政府均具有一定的启示意义。首先,对企业而言,履行社会责任并不一定与提升绩效相冲突,但其前提是采取了共享型商务模式设计。因此,企业应致力于共享型商务模式设计,这样才能做到企业与社会的和谐发展。其次,本文在收集及分析案例数据的过程中,发现案例企业所采取的共享价值措施中有不少是政府出台相关政策的结果,比如家电下乡补贴、低碳环保等政策的相继出台,带动了先行者企业(如海尔及格力)创造出共享价值,这就说明了企业的共享型商务模式设计离不开政府部门的支持。

毋庸讳言,本文仅仅选用四家企业作为研究对象,存在一定的局限性,其结论的适用性需要进一步检验。后续的研究方向可以收集大样本数据,通过实证分析,验证本研究所提出的商务模式是否在企业社会责任与企业绩效之间起到一种调节作用。

社会化电子商务研究综述 篇8

互联网伴随着技术的飞速发展发生了翻天覆地的变化, 正在从娱乐互联网向实用互联网发展, 从“普及率提升”转换到“使用程度加深”发展, 互联网进入社会化时代。目前互联网应用最广泛和最重要的两个组成部分是社会化媒体和电子商务, 然而社会化电子商务不但具备电子商务的基因, 而且具备社会化媒体的属性, 国内外的许多投资者和创业者都关注到社会化电子商务这种新型的电子商务模式的独特优势。社会化媒体作为社会化电子商务的重要属性, 其所具备的互动功能使得社会化电子商务的商品在不同的社交圈中进行传播, 以兴趣和互动的方式完成商品的宣传。

本文通过关键词和题名两种检索方式对社会化电子商务相关文献进行了检索, 中文以“社会化电子商务信任”为关键词或题名, 英文以“social e-commerce”作为关键词或题名进行了检索。中文检索数据库主要使用中国知网 (CNKI) 中的“中国期刊全文数据库”和“中国博硕士学位论文全文数据库”, 英文检索数据库主要使用Web of Science和Engineering Village。截至2014年12月3日, 检索到与社会化电子商务研究主题相关度较高的中文文献16篇和英文文献46篇。

2 社会化电子商务的概念界定及特点

2.1 社会化电子商务的概念界定

随着Web 2.0社会化媒体的兴起, 社会化电子商务在近几年得到不断的发展, 但是国内外学术界迄今为止对社会化电子商务仍没有标准的定义。Kozinets在European Management Journal中提出的虚拟型社区包含兴趣型社区、关系型社区、幻想型社区和交易型社区[1]。其中交易型社区其实已经具备了“交流互动分享”的社会化媒体的属性和“消费型”的电子商务基因, 是社会化电子商务的雏形。社会化电子商务属于混成词术语, 最早由Yahoo在2005年提出, 表示消费者分享购物体验, 彼此获得购物建议, 寻找到自己满意的商品和服务并能购买的线上场所。从一定程度上说, 社会电子商务是电子商务的子集, 但是社会化电子商务使用社会化媒体协助完成网络购物行为, 并且支持交易方互动, 分享购物体验等用户生成内容[2]。

尽管迄今为止研究者们对社会化电子商务的定义没有统一的标准, 但是他们普遍认为社会化电子商务具有用户生成内容、用户交互、社会网络、享乐型和口碑等明显的社会化特征。社会化电子商务是社会化媒体和电子商务相结合的一种商务模式。社会化电子商务具有电子商务的基因, 因此社会化电子商务允许参与网络购物的各方进行买卖商品和服务。同时社会化电子商务具有社会化媒体的属性, 参与网络购物的各方可以进行交流活动, 把口碑互动和实际购买结合起来。本文在对相关文献进行综述的基础上, 给出社会化电子商务的定义。社会化电子商务是利用社会化媒体支持交易各方交流互动, 分享、传播和推荐商品或服务, 从而促进商品和服务交易的一种新型电子商务模式。

2.2 社会化电子商务的特点

传统的电子商务只注重买卖, 社会化电子商务是在传统电子商务基础上发展起来的, 社会化电子商务与传统电子商务的最大区别是融合社会化媒体, 在人际关系、交流活动方面更加凸显, 如表1所示。

3 社会化电子商务的研究现状

通过对检索到的社会化电子商务相关文献进行梳理和深入分析, 可以发现社会化电子商务随着社会化媒体在网民中的使用率不断提高而不断发展。市场上关于社会化电子商务的实际应用以及如何将社会化电子商务的独特优势应用在实际的网络营销中进行了很多探讨, 但是在国内外学者中社会化电子商务仍然属于一个新兴研究领域。国内外对社会化电子商务的研究起步较晚, 尤其国内学者对于社会化电子商务方面的研究比较缺乏。国内外学者对社会化电子商务的研究主要集中在社会化电子商务的商业模式及平台和消费者行为两个方面。

3.1 社会化电子商务商业模式的相关研究

社会化电子商务的商业模式主要有两种分类。一部分研究者从社会化电子商务的业务侧重角度, 将社会化电子商务分为以电子商务网站为核心形成社会化媒体、在社会化媒体中添加电子商务功能、社会化媒体和电子商务并重的三种商业模式[3]。另一部分研究者从社会化电子商务的形成方式的角度, 对社会化电子商务的分类进行探讨, 将其分成第三方社会化电子商务平台模式、以共同兴趣为基础的社交电子商务模式、媒体导购模式、线下消费线上导购模式四种商业模式[4]。

消费者是利用社会化电子商务平台进行网络购物, 社会化电子商务的平台已经引起众多学者的关注和研究。Dong Hee S分析社会化电子商务网站社会影响下的用户行为, 对样本深度访谈得到所需数据, 建立了信任、社会支持、意向和意愿之间的关系模型[5]。刘露影从社会化电子商务模式和传统电子商务的区别着手, 对基于共同兴趣的社会化电子商务平台进行分析, 并对社会化电子商务平台的优劣势进行研究, 从而指导社会化电子商务平台的发展[6]。付华通过对电子商务市场中的信息不对称问题进行分析, 从社会化电子商务网络购物的参与者之间的互动机制的角度分析增强第三方社会化电子商务平台的用户黏性、用户参与度和忠诚度的途径[7]。

3.2 社会化电子商务消费者行为的相关研究

目前国内外学者针对社会化电子商务研究领域中的消费者购买意愿和消费者购买行为进行深入研究。许多学者对消费者的购买意愿进行研究, 国外学者从以下几个方面对其进行研究。Cha J对消费者利用社会化媒体进行不同类型商品的网络购物的购买意愿进行研究, 发现感知易用性、感知适用性、社会化媒体使用经历对消费者网络购物的购买意愿有比较显著的影响[8];Holsing和Olbrich利用某社会化电子商务平台的用户浏览量, 对其进行深入的研究和分析, 研究结果显示社会化电子商务平台的标签和消费者的好评对网络购物成交率有正向影响, 而且社会化电子商务购物平台的直接购物特征越多, 越不利于引导消费者购物[9];Liang和Li通过研究发现网站质量和社会支持对消费者持续使用社会化电子商务有显著的影响;Celeste通过实证研究发现社会化媒体的群体之间信任度和文化对社交和消费者购买意愿起着很重要的媒介作用。国内学者结合我国社会化电子商务的实际情况, 主要针对消费者的购买意愿和行为进行了相关研究。王馨基于消费者的视角对社会化电子商务发展的驱动因素进行分析, 有助于企业和个人更好地认识并参与到社会化电子商务中[4]。陈洋利用实证分析的方法, 探讨在社会化电子商务环境下用户推荐和消费者购买意愿之间的影响关系, 根据研究结果提出发展社会化电子商务的建议。

4 结语

电子商务快速发展的同时导致了消费者进行网络购物时的信息泛滥。由于进行网络购物时, 商品较多, 搜索困难, 挑选商品费时费力, 由此增加消费者进行网络购物时的搜索成本。随着社会化媒体在全球范围内高速发展, 社会化媒体在网民中的渗透率不断提高, 社会化电子商务借助社会化媒体而产生。社会化电子商务是将关注、分享、讨论等社会化元素融入到网络购物的过程中, 一方面可以进一步解决网络购物的参考标准是商家的历史信誉和消费者的评价等信息不对称的问题, 另一方面可以解决网络购物过程中的信息泛滥问题, 以降低消费者进行网络购物时的搜索成本。

摘要：本文通过对大量社会化电子商务相关文献的梳理, 表明社会化电子商务是一个新的、值得密切关注的研究方向。在对社会化电子商务相关研究文献进行检索的基础上, 进行筛选、分类和分析, 首先对社会化电子商务的概念进行认知;其次描述了社会化电子商务的特点, 并且回顾了社会化电子商务研究的历史过程, 并从社会化电子商务的商业模式及平台和社会化电子商务的消费者行为的角度系统分析了社会化电子商务研究问题。

关键词：电子商务,社会化

参考文献

[1]Kozinets R V.E-tribalized marketing:the strategic implications of virtual communities of consumption[J].European Management Journal, 1999, 17 (3) .

[2]Caverlee J, Liu L, Webb S.The social trust framework for trusted social information management:architecture and algorithms[J].Information Sciences, 2010, 180 (1) .

[3]徐国虎, 韩雪.社会化电子商务产业价值链分析[J].武汉理工大学学报 (社会科学版) , 2014, 27 (1) .

[4]王馨.浅析社会化电子商务的消费者驱动因素[J].中国商贸, 2013, 11 (15) .

[5]Dong-Hee S.User experience in social commerce:in friends we trust[J].Behavior&Information Technology, 2013, 32 (1) .

[6]刘露影.基于共同兴趣的社会化电子商务网站特点分析与评价初探[J].电子测试, 2013, 6 (15) .

[7]付华.第三方社会化电子商务平台互动机制分析[J].电子商务, 2013, 9 (8) .

[8]Cha J.Shopping on social networking web sites:attitudes toward real versus virtual items[J].Journal of Interactive Advertising, 2009, 10 (1) .

电子商务企业的社会化营销之路 篇9

对企业而言, ROI是考量市场营销成败的标准, KPI则是企业内部管理的重要考核标准。如何维持正常的ROI保证企业利润的同时强化企业品牌是摆在所有企业面前的一个大问题。诚然, 电子商务企业较之于传统行业, 在客户体验及维护, 口碑传播及互动, 品牌强化等方面有先天的优势。这样的优势导致电子商务企业可以用更少的成本最短的时间创造一个品牌。

营销人员很早就意识到了传播者在消费者偏好和实际购买行为上施加的力量。由于这个原因, 许多营销人员寻找机会来鼓励口碑传播和其他有关他们产品的非正式谈话, 因为他们意识到, 与付费的广告或者公司的销售人员相比, 消费者更加信任非正式传播来源。全球最大的C2C平台-淘宝上这样的品牌比比皆是, 在大淘宝环境下成长的淘品牌更是借助与社会化网络 (SNS) 成长迅猛, 如麦包包, 御泥坊等。

一、电商企业营销的内容和目的

社会化营销模型AIISA对此进行了全面的诠释。消费者在社会化环境中的消费行为将会经历关注, 兴趣, 互动, 分享, 购买五个阶段。这五个阶段变革了传统消费者从接触信息到最终购买的整个过程。消费者信息的获取从传统的搜索方式, 逐渐演变为社会化的口碑传播和推荐, 消费者以互动实现与品牌的对话沟通, 从而了解营销内容。

1.A-attention (吸引注意) 指通过品牌或营销公司的创意化的广告企划传达品牌想要让目标用户了解的信息, 在嘈杂媒介环境中迅速吸引目标用户的注意力。

2.I-interest (引起兴趣) 指营销内容要唤起并激发目标用户的内在需求, 让目标用户产生欲望和兴趣。

3.I-interaction (产生互动) 指目标用户参与品牌对话, 反馈个性化信息, 并自我创造内容。互动形式包括转发, 评论回复, 收藏, 分享等。

4.S-share (分享传播) 指目标用户运用社会化网络平台推荐或分享品牌营销相关内容, 这些内容在社交平台产生二次传播, 最后产生N级的裂变式扩散, 最终达到了营销效果的最大化。

5.A-action (购买行动) 指目标用户因为受其他人对品牌的口碑评价影响, 建立好感, 潜移默化地产生了品牌印象, 所以他们在决策过程中, 自然而然的会选择购买。

传统企业对于消费者的购买行为是漏斗式的模型设置, 即从消费者接触产品到决定购买的人数是逐层递减的。而社会化网络营销中, 适用的是“长连接式”模型, 即品牌和人, 人和人之间是紧密联系, 密不可分的。在AIISA的消费者行为模型下, 潜在消费者一旦成为“粉丝”企业就可以将其纳入社会化营销的大氛围下进行持续营销。在持续化营销中强化潜在用户对于品牌的认识, 增进品牌与用户的关系, 推动促销信息, 互动沟通, 了解用户需求, 刺激消费及连带购买。使潜在用户产生对品牌的依赖, 增强与品牌的粘性, 并通过口碑传播影响更多好友。

二、电商企业营销的优势

电子商务企业借助社会化营销平台提高广告的营销效能, 更多的企业及广告营销企业采用整合营销的概念突破传统广告借助传统媒体单方向向用户推送信息的方式进行营销。社会化营销作为一种新型的营销模式, 不同于以往以销售为中心的模式, 而是以目标用户为中心, 具有的优势及特征如下:

(一) 互动性强

社会化媒体公开化的特性决定了在社会化平台上品牌和消费者是平等的。平等的对话交流, 消费者可以表达自己对品牌的认识, 产品的使用感受, 建议, 投诉等, 达成了双向交流的目的。并通过评论, 转发, 分享等方式传递给好友。

(二) 营销对象精准

品牌通过各种激励手段吸引消费者关注自己的社会化网络平台, 消费者一旦产生了兴趣关注了品牌, 就会收到包含促销信息在内的更多品牌信息。这样就达到了在正确的时间, 以用户喜闻乐见的方式将对方感兴趣的信息推送给了目标受众, 营销效果得到提升。

(三) 传播速度快

社会化媒体的关键词是人际网络。品牌发布的信息依托品牌及目标用户, 目标用户和熟人, 好友这样的人群连带关系可以短时间内产生病毒传播效果, 在短时间内流行起来。

(四) ROI高

社会化媒体作为免费平台借助文字, 图片, 声音, 视频等媒介可以更直接的传递品牌想要传递的信息, 突破的传统广告由于媒介环境的限制。当然, 这要以品牌对于自己在社会化网络平台上的定位, 策略, 推广节奏等有合理企划的为前提。目标用户通过易于接受的信息科直接点击网址注册及购买。

(五) 整合营销效能高

传统广告营销由于预算的限制, 通常推广时间短。而社会化网络是长期在线, 需要定期维护更新的。在整合营销中社会化网络平台不容小觑, 增加其在整个营销企划中的连动作用, 以人为基础, 扩散信息, 打通资源和渠道, 有效发挥整合作用。初次之外, 电子商务企业通过目标用户的浏览, 注册及购买行为数据可清楚的分析出目标用户的喜好及习惯, 不断调整营销策略, 提高整合营销的整体效能。

三、电子商务企业通过运用社会网络化营销方式达到的目的

(一) 完成客户关系管理及维护CRM

电子商务企业可以借助于ERP平台与广告投放及会员系统的打通在社会化网络平台上完成系统化的平台对接及会员维护。

(二) 达成销售

对于竞争激烈市场成长速度迅猛的电子商务企业而言时间就是金钱, 营销的终极目标仍然是销售。通过社会化网络平台N次方传播的方式, 从以往传统广告单方向和销售人员一对一的方式中解脱出来, 目标用户可以通过点击一个链接实现购买及再分享。电子商务企业借助社会化网络平台以裂变的速度完成营销目标及销售任务。

(三) 品牌强化

相较于传统企业而言电子商务企业的品牌感可以通过社会化网络平台口碑传播的方式深入人心。完成销售的同时, 只有不变强化品牌, 传递品牌理念才能让电子商务企业走的更长远。

(四) 搜索引擎优化

基于网络平台, 电子商务企业运用搜索引擎投放品牌及促销内容增加营销内容的展现及点击率, 更可以通过搜索引擎优化以付费及无付费的方式精准展现营销内容。

四、电子商务企业可否达成营销任务需要考量的因素

(一) 是否增强了目标用户对于品牌的粘性

企业可以通过网站量化的数据考量也可以通过基于社会化平台的第三方调研平台调查用户对品牌的认识, 对营销方式的看法, 收集更多参考信息给市场营销人员作为参考。

(二) 是否建立并改善了公共关系

公众对于品牌的认识及接受程度与品牌在社会化网络平台上的传播策略有着直接的关系。目标用户对品牌定位及传播内容的认可度可以通过粉丝数量, 用户评论, 转发次数等得到佐证。

(三) 是否增强了品牌与顾客的互动性

互动是社会化网络平台主要的特征, 是口碑传播的重要渠道, 是社会化网络营销有价值的部分。通常社会化网络营销活动是以互动为前提的。

不同于传统营销方式以销售作为营销目的, 社会化营销的目的除销售外还有品牌强化。但销售也是社会化网络营销的最终目标。销售额与营销投入成正比关系, 销售成果是衡量营销活动是否成功的重要维度。销售考量的指标有:注册转化率, 销售转化率等。

(四) 是否提高了品牌曝光度及影响力

借助社会化网络营销平台信息的曝光度及传播影响力得到了强化。用户的每一次转发, 评论都在帮助信息扩散, 强化品牌的声量。曝光度的评价指标主要有:粉丝量, 粉丝活跃度, 粉丝质量等。

五、总结

不同的社会化营销平台有不同的特点和优势, 传统企业应根据品牌定位及产品特点进行选择。如微博平台的优势是便捷的双向沟通和传播;博客的优势是草根达人的权威性, SNS类平台的优势是人际传播。

和传统媒体的投放相同, 目标受众对于社会化媒体的喜好可以通过调研或社会化媒体的受众分析中得到确认。如化妆品公司面对的用户喜欢分享, 适合在微博上进行社会化网络营销, 而开心网这种倾向于游戏互动的平台可能就不太合适了。如果目标用户是在校大学生和职场新人的话, 人人网则是一个适合的平台。

在社会化网络营销平台上的品牌是拟人化的。针对目标用户对品牌的认识和喜爱的沟通方式, 品牌需要在营销初期及日常运营总确立品牌的人性化形象, 并针对这一定位完善信息的传达方式及方法, 进行合理的内容策划及传递。电子商务企业借助社会化网络营销达成销售, 强化品牌的同时, 帮助口碑营销, 通过顾客关系的维护, 必将创造商业价值。

参考文献

[1]利昂·G·希夫曼, 莱斯利·L·卡纽克, 江林.消费者行为学[M].北京:中国人民大学出版社, 2007 (01) :467.

乡村旅游电子商务模式分析 篇10

关键词：乡村旅游；电子商务；应用

随着互联网热和电子商務的兴起，旅游电子商务进入了一个迅速发展的时期，乡村旅游更是以其参与形式的多样性、参与主体的广泛性以及旅游效益的综合性，逐渐成为旅游开发的热点。乡村旅游电子商务可以依托覆盖全国的信息化基础设施，通过建立区域平台、电子政务实现在线展现、网上预订、支付、电子认证及统一管理，为乡村旅游业的发展带来了新的发展机遇。

一、乡村旅游与电子商务结合的必要性

（一）满足旅游市场的消费需求。乡村旅游电子商务可以实现传统经营模式网络化、电子化和虚拟化的演变，能够将消费者和供给方最大限度地集中起来，满足个性化旅游的愿望。目前，越来越多的游客倾向于使用网络搜索了解旅游信息，实现电子商务与乡村旅游的有机结合是顺应市场要求的一种必然趋势。

（二）实现服务者和消费者“零距离”。规模零散、服务标准低一直是制约乡村旅游做强做大的瓶颈，通过电子商务为服务者和消费者提供的便捷交流平台，服务者可以不断获取更多的市场信息，还便于及时向消费者作出信息反馈，并汇总分析后制定出符合市场趋势的经营策略。消费者可以借助电子商务平台，了解旅游服务项目的综合信息，从而做出理性选择。

（三）提升服务企业的综合竞争实力。乡村旅游与电子商务的有机结合，其一可以有效降低成本。网络信息传播速度快、影响面广，相比传统的纸质媒介，可以最大限度减少投入成本。其二可以有效提高旅游项目销量。电子商务可以提供给乡村旅游企业更加通畅的销售渠道，便于乡村旅游融入市场营销体系中。根据相关统计数据显示，通过商务网站平台获取旅游信息的消费者已经超过80%.到各门户网站查询旅游信息的消费者也近六成。电子商务的应用使乡村旅游经营变得更为主动。

二、乡村旅游电子商务的交易主体

乡村旅游电子商务是通过计算机网络将买卖双方的信息、产品和服务联系起来，提高交易效率、降低交易成本的一种交易方式。在运营中旅游电子商务活动中的交易主体主要包括企业 （Business，简称 B）、顾客/客户 （Consumer，简称 C）和政府机构 （Government，简称 G）。其中的企业既包括旅游和非旅游的直接经营企业，也包括旅游中间商或分销商。顾客是指旅游服务的最终消费者，泛指通过旅游电子商务的形式交易产品和服务的个人和组织 （如公司客户等）。

三、乡村旅游电子商务模式分析

以上三类交易主体形成了不同的乡村旅游电子商务经营模式，因乡村旅游的消费终端主要是个人和组织，本文仅就就面对终端消费者的网上零售BtoC模式、BtoC中间商销售模式和CtoC模式做以分析探讨。

（一 ） 网上零售BtoC模式

网上零售BtoC模式作为一种直销模式，通过现代化网络平台和呼叫中心为服务载体，配合供应链管理的方式，实现电子商务模式与传统旅游业的创新性融合，是乡村旅游电子商务发展的基本模式。网上零售BtoC模式更加突出与顾客之间的直接沟通，具有减少市场交易中间环节，提高供需交易的灵活性等特点，可以有效降低企业组织成本和市场交易成本。旅游企业运用这种经营模式，初衷在于突破中间商对客源的垄断和控制，建立一种直销模式，直接面对最终顾客。但旅游中间商市场中介参与的专业化程度证明，其存在的价值可以有效提高市场运作效率，并为顾客提供必要的咨询服务。由此可见，旅游中间商的功能并不能被网上零售BtoC模式完全取代。

（二 ）BtoC中间商销售模式

中间商是链接旅游企业和顾客之间的桥梁和纽带，起着帮助进行消费决策的重要作用。BtoC中间商销售模式是指在线旅游企业通过网站和中央预订系统等渠道，帮助经营乡村旅游的企业和个人进行销售，并收取相应的费用或佣金。

在实际经营运作中，存在两种类型中间商。其一是传统乡村旅游中间商，其利用电子商务平台，在信息技术的支持下拓展业务范围，提高经营效率；其二是在信息技术发展的大环境下应运而生的新型乡村旅游中间商。二者发挥着相似的作用，但又有很大的区别。传统乡村旅游中间商在交易中发挥着轴心的作用，往往与一方交易后再与另一方联系。新型乡村旅游中间商作为一个独立的经营主体存在于市场，并不直接参与供需双方的交易活动，它作为一种交易媒体，主要提供信息交换的场所，为交易双方提供旅游服务产品和服务信息。因为新型乡村旅游中间商的存在，使顾客拥有了更多的主动需求，提供了更多的参与旅游产品设计的可能。例如携程网中的乡村旅游资讯和预订服务，服务于自助游游客，开发的“结伴同游”、“活动召集”、“线路推荐”等特色版块，提供了景区完善的农家乐住宿和餐饮预订产品。有力地拉动了乡村旅游接待业的发展。

（三）CtoC模式

CtoC模式指个人与个人之间的电子商务，前面的C是指卖方 （经营乡村旅游的个体），后面的C是指顾客。C2C乡村旅游电子商务准入门槛底，参与人数众多，交易频率大，农村创业者往往可以借助现代网络技术，通过有偿或者无偿使用网络运营商提供的专业C2C交易平台，发布服务信息，进行业务洽谈、销售和支付，从而获得收益。C2C乡村旅游电子商务可以依托专业的第三方电子商务平台，例如：淘宝网、拍拍网等，也可以通过个人网站、BBS论坛、博客等。CtoC模式在乡村旅游电子商务中的应用，不同于普通的购物网。一是实地体验式消费，可以消除顾客的诚信顾虑，二是不存在乡村电子商务物流配送的担忧，因此，CtoC模式在乡村旅游电子商务将拥有广阔的应用前景。

参考文献

[1] 农朝幸.《农村信息化建设背景下的乡村旅游电子商务推进模式》[J]，农村经济与科技，2012，（08 ）

[2]《2017-2022年互联网+乡村旅游行业运营模式及市场前景研究报告》[J/OL]. 中商产业研究院，2017：[2017-01-18]. http：//www.askci.com/reports/20161116/1121076117739086.shtml

[3]《2015年中国农产品电子商务交易模式分析》. [J/OL].中商情报网，2015：[2015-09-16]. http：//www.askci.com/

社会化电子商务模式 篇11

一、社会化电子商务产业价值链的构成

组成社会化电子商务产业价值链的部分包括社交网络、电子商务企业平台、线下商家、支付平台、物流企业等, 其中线下商家是产业价值链中为顾客提供相应服务和产品的有效媒介和平台, 它通过将企业和顾客联系起来, 促进二者之间的交流联系, 从而在消费者消费需求的同时为他们提供一个评价商品的平台。电子商务企业平台主要活动室网上零售活动, 其构成主体是在网上进行虚拟交易的电商企业。当前我国所存在的电子支付方式主要包括线上支付和线下支付这两种, 而社会化电子商务产业价值链的一个最为显著的标志就是以线上支付作为主要支付手段。

二、社会化电子商务产业价值链的研究分析

1. 产业价值链的特点。

产业价值链通过有机地将线上交易与线下服务融合在一起, 从而形成二者互为补充、联合增值的电子商务贸易活动特点。它通过发挥互联网的交错式多维传播而实现电子产品的价值增值, 并通过产业价值链上多个成员的相关合作与联系, 从而创造性地实现了互助盈利的经营模式。

2. 各主体的价值创造分析。

构成电子商务产业价值链的部分包括社交网络、线下商家、电子商务平台、物流企业、支付平台等多个环节, 各环节在产业价值链中所创造的具体价值各有差异, 详情见下图。

由于在交易活动中, 线下商家的主要职责是提供相应的产品和服务, 这就说明线下商家在电子商务贸易中所提供的商品或者服务, 其本身的价值与电子商务平台、社交网络之间并不存在着必然的联系, 然而电子商务平台和社交网络却能对商品和服务的体验进行一定的影响, 从而有效提高商品的附加价值。支付平台和物流企业虽然在社会化电子商务产业价值链中起了辅助作用, 但物流企业在产品配送过程中所体现出的服务质量直接影响着顾客的满意度和对产品的感知。物流企业通过自身的专业业务而得到相应的服务费用和物流费用。而支付平台虽然不能直接增值, 但却能够保障社会化电子商务产业链的资金健康稳定的运行。

3. 价值协同。

社会化电子商务产业价值链的两个价值点是信息交互和流量导入。对于社会化电子商务产业价值链的特征而言, 信息交互和流量导入是价值协同过程中两个极其重要的方面[3]。信息交互指的是电子商务贸易活动中通过必要的贸易活动而进行商业信息之间及时的沟通与交流, 从而对制定相应的电子商务政策提供必要的依据;流量导入指的则是通过对交易过程中所输出与接收的数据信息数量进行实时地研究分析, 以找出电子商务贸易活动中某一环节或者某一时期的具体活动规律, 从而指导此后的产品销售与售后服务活动。

三、结语

随着我国信息化的发展, 人们越来越离不开网络, 人们开始习惯了社交网站、微博、微信等慢慢的融入到生活当中, 并改变着人们的生活习惯。社交网络将人们在现实生活中所体现出来的人际关系与互动模式成功地移植到虚拟空间当中。电子商务的持续发展推动者社会化电子商务的发展, 而电子商务与社交网络的有机结合以一种新的形式利用网络从而获得一定的经济效益并不断地拓展地发展空间, 还为传统电子商务提供了社交关系网和用户资源, 从而解决了用户扩张受限、不完善的信息体系等问题。而且社会化电子商务产业还具备了传统电子商务行业不具备的特点, 就连不同的参与主体都具有自己的价值创造方式, 但是。各参与主体在基于流量导入和信息交互的需求又会相互协同。因此, 电商平台在社会化电子商务产业中借助社交网络的用户流量和社交关系从而提高销售量、推广度、顾客满意度, 同时又提供了更多服务层次的附加值。

参考文献

[1]吴晓波, 陈琦, 盛玲玲.移动商务常用价值链研究[J].重庆大学学报, 2011, 6 (13) :22-26.

[2]李海莉.基于客户价值的移动商务价值网价值促生机制研究[D].吉林大学, 2012, 1 (12) :25.